時(shí)間：2022-08-25 05:56:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇微博營(yíng)銷方法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
微博為何會(huì)如此流行？與其說是因?yàn)槲⒉┑摹拔?nèi)容”模式更容易滿足我們每個(gè)人渴望表達(dá)的心理訴求，還不如說是因?yàn)槲⒉╅_創(chuàng)了一種全新的內(nèi)容創(chuàng)造與傳播模式。究其本源，微博的誕生與流行是溝通和傳播方式順應(yīng)時(shí)代變革的結(jié)果。社會(huì)化的用戶組織方式和實(shí)時(shí)、靈活、快速的內(nèi)容傳播特點(diǎn)使得微博在信息傳播領(lǐng)域有無比巨大的價(jià)值空間。如今，已經(jīng)很少有人去質(zhì)疑它的價(jià)值，取而代之的是，個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)、媒體和政府等都在考慮和嘗試挖掘并利用它的價(jià)值。
不同的微博用戶利用微博的目的和面向的受眾各不相同，所以他們使用微博的方式也應(yīng)有所不同。從營(yíng)銷的角度講，在如今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”已成為所有營(yíng)銷活動(dòng)極力追求的一個(gè)目標(biāo)，所以很難有一套適用于所有微博用戶的微博營(yíng)銷模式或方法，需要針對(duì)不同的用戶群體進(jìn)行細(xì)分和總結(jié)。從利益驅(qū)動(dòng)的角度來講，企業(yè)微博用戶應(yīng)該是對(duì)微博最倚重的群體，所有企業(yè)都渴望能“四兩撥千斤”，都想利用最少的投入換取最大的營(yíng)銷價(jià)值。
如何從短短的140個(gè)字中攫取豐厚的利潤(rùn)，這是所有企業(yè)微博用戶都十分關(guān)心的問題。本書是資深微博營(yíng)銷專家大量觀察研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，以宏觀與微觀相結(jié)合，理論與實(shí)踐并重的方式，系統(tǒng)、全方位地講解了企業(yè)如何才能駕馭好微博，如何才能從微博中獲取期望的價(jià)值。本書的創(chuàng)作思路和內(nèi)容全部圍繞“實(shí)踐、創(chuàng)意、思考與變化”這4個(gè)關(guān)鍵詞展開，科學(xué)地闡述了企業(yè)微博營(yíng)銷的策略、方法與技巧，系統(tǒng)地闡述了營(yíng)銷規(guī)劃、內(nèi)容創(chuàng)意、活動(dòng)策劃、品牌塑造、客戶服務(wù)、效果評(píng)估和危機(jī)公關(guān)等企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的科學(xué)策略和全套方案。
全書共12章：第1章主要介紹了企業(yè)微博的6大特點(diǎn)；第2章重點(diǎn)講解了企業(yè)微博賬號(hào)規(guī)劃、門面裝修、認(rèn)證和內(nèi)容的注意事項(xiàng)等問題；第3～12章是本書的核心內(nèi)容，分別講解了如何讓微博內(nèi)容更具創(chuàng)意和吸引力、如何策劃企業(yè)微博活動(dòng)、如何通過微博塑造企業(yè)品牌、如何通過微博提供客戶服務(wù)以及如何利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 微博營(yíng)銷 SWOT 發(fā)展策略
一、引言
自2010年以來，微博在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，成為繼博客、社交網(wǎng)站之后又一重要的交流平臺(tái)。新浪、搜狐、騰訊等各大門戶網(wǎng)站也都大力布局微博，以新浪微博為例，截至2013年5月26日通過新浪V認(rèn)證的醫(yī)院官方帳戶數(shù)量已達(dá)98家。隨著各微博網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，微博在醫(yī)院領(lǐng)域的營(yíng)銷威力正日益彰顯，為醫(yī)院信息服務(wù)進(jìn)行更快捷的溝通搭建了前所未有的平臺(tái)，目前已促使一種全新的新媒體營(yíng)銷方式出現(xiàn)，那就是微博營(yíng)銷。對(duì)于醫(yī)院而言，微博營(yíng)銷則是以微博作為營(yíng)銷平臺(tái)，每一個(gè)粉絲都是潛在營(yíng)銷對(duì)象。醫(yī)院可以在新浪，網(wǎng)易等注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)微博帳戶，然后利用更新自己的微博向粉絲傳播醫(yī)院信息服務(wù)內(nèi)容，樹立良好的醫(yī)院形象。由于目前醫(yī)院微博信息營(yíng)銷服務(wù)模式還處于剛剛起步階段，隨著醫(yī)院微博及其營(yíng)銷的不斷發(fā)展，必然將面臨更多的問題，本文嘗試借鑒戰(zhàn)略管理的SWOT分析法，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及面臨的威脅四個(gè)方面，綜合分析當(dāng)前環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略。
二、Web環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析
對(duì)于Web環(huán)境下醫(yī)院的信息營(yíng)銷而言，微博營(yíng)銷是一種全新的營(yíng)銷模式，其具有強(qiáng)大生命力，但同時(shí)也存在不少問題與外部威脅。而SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，最早由哈佛商學(xué)院的K. J.安德魯斯于20 世紀(jì)70 年代提出，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。通過SWOT分析，把內(nèi)外環(huán)境的各種關(guān)鍵成功因素進(jìn)行梳理與歸納，從而得出四個(gè)戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，并依據(jù)這些戰(zhàn)略，結(jié)合自身情況確定適合組織的發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析來說，我們首先建立醫(yī)院微博營(yíng)銷目標(biāo)體系，然后運(yùn)用SWOT分析的指導(dǎo)思想分別對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行要素分析，并結(jié)合系統(tǒng)分析的思想，將以上各種因素相互匹配起來進(jìn)行SWOT交叉分析。最后，在全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定符合策劃醫(yī)院微博營(yíng)銷未來發(fā)展的戰(zhàn)略體系，并對(duì)原微博營(yíng)銷目標(biāo)體系進(jìn)行校驗(yàn)。在這里，筆者構(gòu)建醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析步驟圖，如圖1所示。
三、醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析
（一）醫(yī)院微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析
1、加快醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品傳播力度
微博與生俱來的優(yōu)勢(shì)之一就是傳播速度快，對(duì)于醫(yī)院來說，可將自己的新鮮事第一時(shí)間與粉絲分享，形成類似于病毒式營(yíng)銷的模式，其快捷性、實(shí)時(shí)性將超過其他任何媒體，每當(dāng)醫(yī)院一條信息服務(wù)內(nèi)容，所有粉絲都可以同步看到，只需要輕輕一點(diǎn)，便可轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲的粉絲，從而達(dá)到多對(duì)多營(yíng)銷，有效的幫助醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)最新的信息服務(wù)內(nèi)容或活動(dòng)信息，使?fàn)I銷效率大大提高。
2、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)立體化傳播
由于微博營(yíng)銷具有傳播立體化的特點(diǎn)，醫(yī)院在微博時(shí)可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，尤其在醫(yī)患互動(dòng)、提升醫(yī)院品牌影響力和價(jià)值觀方面，從文字、圖片、視頻等各種手段來展現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品，通過對(duì)信息服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行立體化描述，使?jié)撛诜劢z更形象直接地接受信息。
3、充分發(fā)揮醫(yī)療信息資源效能
眾所周知，現(xiàn)代醫(yī)院正從印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)為載體多元化的信息資源建設(shè)， 其信息內(nèi)容具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性。但由于醫(yī)院長(zhǎng)期以來缺乏信息營(yíng)銷意識(shí)，致使其擁有的海量信息資源以及相關(guān)信息服務(wù)難以讓所有的粉絲知曉。在這里，醫(yī)院可以充分利用本身的醫(yī)療信息資源優(yōu)勢(shì)，通過微博平臺(tái)，對(duì)粉絲的個(gè)性化信息需求進(jìn)行充分調(diào)研，利用微博開展醫(yī)院信息服務(wù)營(yíng)銷。
4、減少醫(yī)院信息營(yíng)銷開支
醫(yī)院微博營(yíng)銷是與粉絲的直接接觸，免除了其他中間上環(huán)節(jié)，減少了醫(yī)院的營(yíng)銷開支，使粉絲取得了最大價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合粉絲的關(guān)注對(duì)象，掌握粉絲包括年齡、職業(yè)、興趣愛好等個(gè)體特征數(shù)據(jù)，并通過與粉絲的溝通及時(shí)了解粉絲的需求，結(jié)合醫(yī)療信息服務(wù)推廣計(jì)劃，制定不同的信息服務(wù)內(nèi)容形式，滿足不同粉絲的需求，從而達(dá)成微博營(yíng)銷的目的。
5、增強(qiáng)醫(yī)院與粉絲互動(dòng)
微博營(yíng)銷運(yùn)用醫(yī)院與粉絲即時(shí)交流的親和式傳播模式，互動(dòng)性極強(qiáng)。由于微博規(guī)定用戶信息每條不能超過200個(gè)字符，這種特性決定了醫(yī)院可以隨性的記錄信息服務(wù)的點(diǎn)滴。與此同時(shí)，通過醫(yī)院微博門戶，粉絲可以了解醫(yī)院最新信息推薦及相關(guān)熱點(diǎn)事件， 使得醫(yī)院工作變得更加透明化、公開化，從而建立醫(yī)院正面的口碑，為醫(yī)院開展微博營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。
（二）醫(yī)院微博營(yíng)銷的劣勢(shì)分析
1、醫(yī)院對(duì)微博營(yíng)銷不夠重視
目前，大多數(shù)醫(yī)院并沒有把微博營(yíng)銷作為主要營(yíng)銷手段，思想上并沒有完全重視。微博作為一個(gè)新興的社會(huì)媒體，在短時(shí)間被部分醫(yī)院接受，并紛紛開設(shè)自己醫(yī)院的官方微博，但大多數(shù)醫(yī)院只是把自己的微博當(dāng)成是第二個(gè)官方網(wǎng)站，微博的作用還僅僅停留在醫(yī)院信息的推廣上，缺乏與粉絲的互動(dòng)和交流，沒有對(duì)微博用戶進(jìn)行細(xì)分以及挖掘潛在粉絲，更沒有將微博營(yíng)銷納入到醫(yī)院的信息營(yíng)銷戰(zhàn)略體系中。
2、醫(yī)院微博人氣不足勢(shì)必影響微博營(yíng)銷效果
由于微博的信息基于個(gè)體，而微博的粉絲量決定微博信息營(yíng)銷的輻射面、瀏覽率和關(guān)注度。對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷來說，需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果，因而人氣是醫(yī)院微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。應(yīng)該說，在沒有任何知名度和人氣的情況下開展醫(yī)院微博信息營(yíng)銷基本上都會(huì)以失敗告終，因此，如何提高微博粉絲關(guān)注度目前已成為醫(yī)院微博營(yíng)銷迫在眉急的問題之一。
3、醫(yī)院微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)
醫(yī)院運(yùn)用微博平臺(tái)開展信息營(yíng)銷過程中，需要時(shí)時(shí)關(guān)注微博上的信息動(dòng)向，以便引導(dǎo)粉絲更好的利用微博來與醫(yī)院溝通，形成良好的互動(dòng)氛圍。但目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院較少設(shè)立專業(yè)的微博營(yíng)銷維護(hù)隊(duì)伍，多數(shù)醫(yī)院微博營(yíng)銷管理人員均是從各部門臨時(shí)抽調(diào)，尚未形成微博營(yíng)銷管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，距實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷系統(tǒng)穩(wěn)定、優(yōu)化流程、提升管理的目標(biāo)還存在一定差距，這使得醫(yī)院微博的信息往往不能做到實(shí)時(shí)更新，與粉絲之間的互動(dòng)交流也將產(chǎn)生滯后現(xiàn)象。
4、醫(yī)院微博信息內(nèi)容易被埋沒
由于微博產(chǎn)生新內(nèi)容的速度太快，一旦新的信息沒有被粉絲們及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒在海量的消息中，從而失去了微博營(yíng)銷的目的。同時(shí)，由于一條微博文章只有不到200字符，信息含量較少，且其信息內(nèi)容僅限于在醫(yī)院微博所在的平臺(tái)傳播，很難產(chǎn)生大量轉(zhuǎn)帖。如何讓更多的微博粉絲接受到醫(yī)院的營(yíng)銷信息，醫(yī)院就必須要精確選擇微博平臺(tái)和控制微博發(fā)文頻率，這無疑是增加了醫(yī)院微博營(yíng)銷的難度。
（三）醫(yī)院微博營(yíng)銷的機(jī)會(huì)分析
1、多元化需求促進(jìn)醫(yī)院微博營(yíng)銷發(fā)展空間
由于粉絲群體的廣泛性、知識(shí)載體和信息渠道的多樣性，必然導(dǎo)致粉絲信息需求的多元化。而面對(duì)Web環(huán)境下繁多而混沌的信息資源，如何以較低的代價(jià)和較高的效率篩選信息以及甄別醫(yī)療信息的真?zhèn)危蔀閺V大醫(yī)院粉絲日益關(guān)心的問題，這為醫(yī)院開展微博信息營(yíng)銷服務(wù)提供了極好的契機(jī)，醫(yī)院可以通過微博平臺(tái)將醫(yī)院的醫(yī)療信息資源推送出去以滿足粉絲的多元化需求，無形中也為醫(yī)院開展醫(yī)療信息營(yíng)銷提供了更廣闊的發(fā)展空間，
2、多平臺(tái)提升醫(yī)院微博營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)影響因子
醫(yī)院微博營(yíng)銷平臺(tái)一般都基于高影響性網(wǎng)站，例如：新浪、搜狐等。目前，這些網(wǎng)站多數(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，其瀏覽量大，網(wǎng)絡(luò)占有率高，影響力較強(qiáng)。很多粉絲會(huì)在有意無意間利用這些網(wǎng)站尋找醫(yī)院的官方微博，隨時(shí)查詢醫(yī)療信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)影響因子的增加為整個(gè)醫(yī)院微博營(yíng)銷構(gòu)建了一個(gè)可信度高的營(yíng)銷環(huán)境，這也直接影響著粉絲使用信息內(nèi)容的決策。
3、多級(jí)傳播形成醫(yī)院微博營(yíng)銷特定粉絲群
目前，微博的信息碎片化和及時(shí)性在一定程度上滿足了在Web時(shí)代粉絲對(duì)醫(yī)院信息服務(wù)的渴求度，醫(yī)院微博上豐富的推廣活動(dòng)使粉絲有完全的參與度和被關(guān)注度。由于在微博上有標(biāo)簽和關(guān)鍵字功能，這也增加了粉絲在搜索信息內(nèi)容時(shí)的主動(dòng)權(quán)，加速了粉絲群的形成和發(fā)展，當(dāng)一個(gè)話題或信息被多人關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，這個(gè)話題的受眾面就是一個(gè)龐大的粉絲群體，而且是一個(gè)具有特定偏好的細(xì)分群體，這無形中也增強(qiáng)了醫(yī)院微博營(yíng)銷的精準(zhǔn)程度。
4、多終端平臺(tái)拓展醫(yī)院微博營(yíng)銷傳播空間
因?yàn)槲⒉┠軌蜃杂蛇\(yùn)行于個(gè)人、PC與手機(jī)終端平臺(tái)，可以通過各種即時(shí)通信工具與粉絲實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間或地點(diǎn)限制的即時(shí)溝通，能夠及時(shí)地獲得粉絲反饋，促使微博成為目前醫(yī)院最炙手可熱的信息傳播工具之一。醫(yī)院應(yīng)借助多終端平臺(tái)互通的優(yōu)勢(shì)，拓展微博與其它技術(shù)的組合與創(chuàng)新，打造醫(yī)院信息營(yíng)銷服務(wù)的新平臺(tái)。
（四）醫(yī)院微博營(yíng)銷的威脅分析
1、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨技術(shù)性屏障
因?yàn)閲?guó)內(nèi)微博還處于剛剛起步階段，多數(shù)提供微博服務(wù)的網(wǎng)站都不公開自己的API，不支持RSS，無第三方客戶端和應(yīng)用，這使得醫(yī)院一旦選擇了微博平臺(tái)，其營(yíng)銷模式也就固定下來了。因而，針對(duì)微博信息營(yíng)銷，國(guó)內(nèi)部分醫(yī)院還處于觀望階段，即使有些醫(yī)院注冊(cè)了微博賬戶，也對(duì)微博營(yíng)銷的方法和技巧缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，這在一定程度上制約了醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展。
2、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨安全監(jiān)控難題
微博對(duì)于醫(yī)院來說是一把雙刃劍，由于不同微博粉絲個(gè)人喜好偏向等存在差異，必然會(huì)出現(xiàn)不同的信息營(yíng)銷服務(wù)反饋意見甚至是不和諧的言論表達(dá)，這可能使醫(yī)院在利用微博進(jìn)行信息營(yíng)銷時(shí)面臨諸多不可控的因素，也在一定程度上對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的公信度產(chǎn)生沖擊，不利于醫(yī)院微博的良性發(fā)展。同時(shí)，由于部分醫(yī)院微博缺乏足夠的人力和物力資源來進(jìn)行必要的不良信息監(jiān)管和維護(hù)。因此，解決安全監(jiān)管問題也是醫(yī)院開展微博營(yíng)銷面臨的問題之一。
3、醫(yī)院微博營(yíng)銷面臨其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)
隨著衛(wèi)生科研與教學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致社會(huì)上為高校粉絲提供醫(yī)療信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)越來越多，為獲取更大經(jīng)濟(jì)效益，眾多盈利型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更樂于為高校用戶提供信息服務(wù)，搶占信息營(yíng)銷市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境，醫(yī)院已不再是唯一的醫(yī)療信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而醫(yī)院微博信息營(yíng)銷作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，尚處于幼小階段，沒有形成整體優(yōu)勢(shì)，面對(duì)其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院缺乏有效的微博營(yíng)銷實(shí)施過程管理體系和評(píng)估體系。
四、基于SWOT框架的醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略構(gòu)建
通過對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷的SWOT分析，我們結(jié)合發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、消除劣勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)、避免威脅的原則，將醫(yī)院微博營(yíng)銷管理的發(fā)展戰(zhàn)略分列為優(yōu)勢(shì)―機(jī)會(huì)（SO）、優(yōu)勢(shì)―威脅（ST）、劣勢(shì)―機(jī)會(huì)（WO）和劣勢(shì)―威脅（WT）組合戰(zhàn)略。即：醫(yī)院在發(fā)揮自身微博營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，最大限度地把握和利用好外部環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)謀求大發(fā)展，同時(shí)盡量改進(jìn)自身不足之處，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略以適應(yīng)外部環(huán)境的威脅和挑戰(zhàn)。在這里，筆者建立了醫(yī)院微博營(yíng)銷戰(zhàn)略的SWOT矩陣模型，如表1所示。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博用戶的逐漸增多和微博信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生，醫(yī)院微博營(yíng)銷也會(huì)越來越受到重視與研究。對(duì)于微博營(yíng)銷剛剛起步的醫(yī)院來說，要想做好微博營(yíng)銷，必須要全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)，制定符合自身醫(yī)院微博營(yíng)銷的發(fā)展戰(zhàn)略。由于醫(yī)院微博營(yíng)銷的各因素所處的內(nèi)外部環(huán)境總在動(dòng)態(tài)變化之中，在這種情況下醫(yī)院如何利用好微博這把“雙刃劍”進(jìn)行信息營(yíng)銷是值得我們思考的，而充分利用SWOT 分析法是醫(yī)院微博信息營(yíng)銷中優(yōu)化自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一條捷徑。就目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博營(yíng)銷狀況，本文運(yùn)用SWOT分析方法討論了醫(yī)院微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等因素以及相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，以期讓微博成為醫(yī)院與外界交流和溝通的平臺(tái)，充分發(fā)揮微博的積極作用，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供支持。
參考文獻(xiàn)：
[1]王靜.Web2.0環(huán)境下圖書館微博客信息服務(wù)推廣的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制研究[J].醫(yī)院， 2012，8：91-93
[2]胡博，周寶忠，王浩淼等.基于SWOT分析方法的營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理策略研究[J].水電能源科學(xué)，2011，29（11）：165-167+198
[3]趙鵬圖，李耀.微博營(yíng)銷在醫(yī)院營(yíng)銷中的應(yīng)用探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2012，（1）：37-39
關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策
微博，即微博客（Micro Blog）的簡(jiǎn)稱，是用戶通過電腦或手機(jī)，以簡(jiǎn)短的140字即時(shí)最新動(dòng)態(tài)信息以及分享、獲取信息的平臺(tái)。世界上最早的微博是美國(guó)的Twitter。2009年8月，在中國(guó)內(nèi)地，新浪網(wǎng)率先推出了微博內(nèi)測(cè)版，騰訊、163等緊隨其后，迅速推出了自己的微博平臺(tái)，在中國(guó)掀起了微博狂潮。微博也成為當(dāng)前最熱門、最時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之一。隨著微博人氣的不斷聚焦，許多企業(yè)意識(shí)到微博帶來的巨大用戶群及潛在商機(jī)，開始把微博作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新陣地和主陣地，微博營(yíng)銷也逐步發(fā)展成為一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新方式。作為一種新興的信息交流平臺(tái)，微博具有無可比擬的便捷性、立體性、即時(shí)性、傳播性，這為企業(yè)微博營(yíng)銷提供了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無法比擬的信息優(yōu)勢(shì)。但還應(yīng)看到，微博作為一種社會(huì)化媒體，每個(gè)人既是受眾，又是媒體，自主媒體社會(huì)化程度越高，對(duì)組織或者企業(yè)而言，其發(fā)生危機(jī)的可能性也就越大，微博營(yíng)銷也不可避免地存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
一、企業(yè)微博營(yíng)銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)微博營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)在微博營(yíng)銷活動(dòng)過程中，由于各種無法預(yù)料的不確定因素帶來的消極影響，從而使企業(yè)在聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上蒙受損失的可能性。
1.信息虛假帶來的道德風(fēng)險(xiǎn)
企業(yè)官方微博的賬號(hào)一般由負(fù)責(zé)宣傳和公關(guān)工作的人員負(fù)責(zé)，而這些從業(yè)人員水平參差不齊。大部分官方微博的人能夠很好地履行工作職能，但不免有一些職業(yè)素養(yǎng)不夠、自律意識(shí)差的人員，在工作的時(shí)候，一時(shí)馬虎大意，了影響企業(yè)形象的微博信息，對(duì)企業(yè)造成一定損失。2011年2月13日，在央視經(jīng)濟(jì)頻道著名欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》的官方認(rèn)證微博上出現(xiàn)了這樣一條微博：“歡迎進(jìn)入唯品會(huì)，唯品會(huì)是國(guó)內(nèi)最大的名品折扣網(wǎng)……”很多網(wǎng)友以為央視的這檔權(quán)威節(jié)目在為唯品會(huì)做廣告，但其實(shí)這是因?yàn)橐晃还ぷ魅藛T在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)不小心誤發(fā)了唯品會(huì)這一網(wǎng)站的宣傳信息和鏈接，而這一失誤使央視這檔節(jié)目理性和權(quán)威的形象受到了影響。
2.制度缺失帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)
目前，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播要求較為嚴(yán)格，但并沒有針對(duì)微博營(yíng)銷出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行約束。微博營(yíng)銷的傳播者和受眾涉及范圍非常廣，現(xiàn)在相關(guān)法律法規(guī)滯后，不能對(duì)其進(jìn)行合理控制，很多微博營(yíng)銷活動(dòng)找不到現(xiàn)成的法律條文作為依據(jù)或保護(hù)，導(dǎo)致用戶與企業(yè)雙方都存在風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)傳播不受空間限制，微博營(yíng)銷突破了傳統(tǒng)的地域限制，能夠在全球范圍內(nèi)傳播，但是在管轄權(quán)和利益連接點(diǎn)等方面還缺乏明確規(guī)定。這在某種程度上阻礙了微博營(yíng)銷的發(fā)展，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也時(shí)刻存在。只有在健全的法律法規(guī)的保護(hù)下，微博用戶才能最大限度地避免風(fēng)險(xiǎn)的
發(fā)生。
3.技術(shù)難控帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們不時(shí)會(huì)聽到用戶名及密碼泄露事件。2011年，包括CSDN在內(nèi)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司客戶注冊(cè)信息庫(kù)被黑客公開，超過5000萬用戶賬號(hào)和密碼在網(wǎng)上公開擴(kuò)散。現(xiàn)在，更有不法分子通過銷售用戶的個(gè)人信息來牟利。微博的賬號(hào)也是企業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)之一，如果賬號(hào)或密碼安全管理不得當(dāng)，被他人盜取，以用戶之名虛假的或有損企業(yè)形象的信息，會(huì)對(duì)企業(yè)造成無法挽回的局面。例如藍(lán)山資本合伙人唐越、智威湯遜中國(guó)CEO陳念端、朗泰恒盛總裁邵帥等人都公開表示，自己的微博身份被盜用。可見，在社會(huì)化、公開化的媒體中，信息真假難辨，風(fēng)險(xiǎn)隨處存在。
二、應(yīng)對(duì)微博營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的策略
微博是一個(gè)很好的營(yíng)銷平臺(tái)，但微博營(yíng)銷的價(jià)值是建立在微博成功運(yùn)作的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)只有合理規(guī)避微博營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，才能深入開發(fā)出微博營(yíng)銷的商務(wù)價(jià)值，充分發(fā)揮微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。
1.建立制度，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
對(duì)微博進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以分為對(duì)外監(jiān)測(cè)和對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)。對(duì)外監(jiān)測(cè)，主要是通過微博觀察媒體和消費(fèi)者以及其他人是怎么評(píng)說企業(yè)品牌和產(chǎn)品情況的。為了解消費(fèi)者的談?wù)搩?nèi)容，公司需要隨時(shí)關(guān)注微博上關(guān)于產(chǎn)品與品牌的討論，了解人們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。使用這種監(jiān)測(cè)方法，企業(yè)可以監(jiān)控信息傳播，在第一時(shí)間采取相應(yīng)措施防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)內(nèi)監(jiān)測(cè)，是指企業(yè)應(yīng)做好內(nèi)部溝通。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，使員工能有渠道提出自己的意見和看法，甚至不滿，以免員工將內(nèi)部無法解決的問題通過微博這一渠道發(fā)泄出去。
2.設(shè)定崗位，培養(yǎng)專業(yè)人才
在微博營(yíng)銷領(lǐng)域，企業(yè)可以培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)“推客”。這里的“推客”是指企業(yè)在利用微博營(yíng)銷時(shí)，要找懂得微博應(yīng)用技術(shù)、懂得營(yíng)銷技巧的專門人員對(duì)微博進(jìn)行專門的維護(hù)。“推客”的工作主要就是發(fā)帖、轉(zhuǎn)帖、回答客戶的問題、與客戶交流，充當(dāng)了把關(guān)人、發(fā)言人的角色。在微博時(shí)代，信息的傳播往往是不可控的，企業(yè)如果想通過“堵”的辦法來處理危機(jī)，效果甚微，只有“疏導(dǎo)”才是合適有效的方法。一旦微博上出現(xiàn)負(fù)面信息，“推客”應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)控管理，以便及時(shí)信息，并做出積極的正面回應(yīng)。如果處理得當(dāng)，發(fā)揮危機(jī)公關(guān)效能，可以將負(fù)面形象轉(zhuǎn)化為正面形象。
3.增強(qiáng)意識(shí)，做好安全防范
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)率先邁入商業(yè)運(yùn)作的新浪微博推出了登錄保護(hù)和賬號(hào)鎖定功能。設(shè)置登錄保護(hù)，可有效防止他人盜取賬號(hào)、發(fā)送惡意微博，保護(hù)好友不被惡意騷擾。新浪微博還通過@微博小秘書、@微博客服、@系統(tǒng)管理員多次公告，為網(wǎng)友支招。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該在保護(hù)好自己的賬號(hào)和密碼的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)自律意識(shí)。微博信息是一種自由度非常高的個(gè)人行為。員工可能會(huì)有意無意地關(guān)于公司的一些信息，如市場(chǎng)活動(dòng)、商業(yè)策略、收購(gòu)信息等有關(guān)信息。這其中可能會(huì)涉及企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，從而給企業(yè)的信息安全帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。另外，員工擅自在微博上發(fā)泄不滿或怨恨情緒，也會(huì)影響公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知。所以，企業(yè)應(yīng)該引導(dǎo)員工合理使用微博，從而有效地控制微博帶來的
風(fēng)險(xiǎn)。
在信息時(shí)代，微博已成為一種新型的企業(yè)營(yíng)銷平臺(tái)。企業(yè)利用微博可以及時(shí)產(chǎn)品信息，樹立企業(yè)形象，密切同消費(fèi)者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。微博營(yíng)銷也以其特有的優(yōu)勢(shì)獲得了企業(yè)的普遍認(rèn)可，并取得了一定的成效。但由于微博營(yíng)銷在中國(guó)剛剛起步，發(fā)展還不成熟，仍舊存在諸多問題。企業(yè)只有充分認(rèn)清微博營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)，并合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能充分發(fā)揮企業(yè)微博營(yíng)銷的價(jià)值，從而不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]胡衛(wèi)夕，宋逸.微博營(yíng)銷[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.
[2]趙愛琴，朱景煥.企業(yè)微博營(yíng)銷效果評(píng)估研究[J].江蘇商論，2012（1）.
[3]孟澤云.企業(yè)微博營(yíng)銷的價(jià)值與策略[J].生產(chǎn)力研究，2012（3）.
一、微博與微博營(yíng)銷概述
微博，即微型博客(Micro Blog)，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端建立個(gè)人社區(qū)進(jìn)行信息的更新和，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。事實(shí)上，微博本身是博客的延伸，是在信息泛濫、注意力稀缺時(shí)期一個(gè)新的表現(xiàn)形式。最早也是最著名的微博產(chǎn)生在美國(guó)，名稱為Twitter。根據(jù)相關(guān)公開數(shù)據(jù)，截至2011年12月，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有1.75億注冊(cè)用戶。
微博營(yíng)銷是繼微博產(chǎn)生之后被推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，它是指企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)將微博作為營(yíng)銷平臺(tái)的入口，制定品牌推廣計(jì)劃，利用微博品牌、商業(yè)活動(dòng)等信息，從而讓對(duì)微博關(guān)注的人了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)的認(rèn)知度。微博營(yíng)銷具有立體性、迅速性、廣泛性、便捷性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)迅速覺察到消費(fèi)者心理、了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感受，獲取市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息。
二、企業(yè)微博營(yíng)銷過程與方法
1.選擇平臺(tái)
首先需要選擇一個(gè)用于營(yíng)銷推廣的SNS平臺(tái)。一般地，對(duì)于國(guó)外企業(yè)可以選擇Twitter或Facebook平臺(tái)；而對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，可以選擇一些流量大、覆蓋率高、關(guān)注度較多的平臺(tái)比如新浪微博、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等進(jìn)行推廣營(yíng)銷。
2.目標(biāo)定位
企業(yè)做微博營(yíng)銷的目的是為了讓目標(biāo)顧客了解產(chǎn)品特性，擴(kuò)大品牌的知名度。因此，企業(yè)微博的目標(biāo)是獲得足夠多的跟隨者，形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。
企業(yè)微博的定位是快速宣傳企業(yè)新聞、產(chǎn)品、文化等的互動(dòng)交流平臺(tái)，同時(shí)對(duì)外提供一定的客戶服務(wù)和技術(shù)支持反饋，形成企業(yè)對(duì)外信息的一個(gè)重要途徑。
3.建設(shè)內(nèi)容
企業(yè)微博的內(nèi)容維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包括和交流兩部分內(nèi)容。
（1）信息。信息指的是單向地把企業(yè)自己的內(nèi)容如企業(yè)博客的文章、新品、企業(yè)新聞等告知給企業(yè)的跟隨者，以達(dá)到擴(kuò)大宣傳范圍、提高知名度的效果。目前我國(guó)大部分企業(yè)都是采取這種方式進(jìn)行更新的。在這類內(nèi)容的時(shí)候需要注意兩點(diǎn)，一是要保證跟隨者閱讀這些更新，因此一定要保證其有閱讀價(jià)值，不要一些無聊的更新。二是多發(fā)一些有趣、有特色的更新，這樣能得到更多的轉(zhuǎn)載率，并提高企業(yè)博客的關(guān)注度。
（2）互動(dòng)交流。互動(dòng)交流指的是通過和自己的跟隨者進(jìn)行交流，達(dá)到人際傳播和推廣的效果。為了形成良好的互動(dòng)交流，企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多的用戶，并積極參與回復(fù)討論。
4.推廣與運(yùn)營(yíng)方案
有了更新內(nèi)容，就需要更好地對(duì)外推廣，企業(yè)微博的推廣方式很多，常用的有開展有獎(jiǎng)活動(dòng)、特價(jià)或打折信息、廣告宣傳、企業(yè)內(nèi)部宣傳、合作宣傳和廣送邀請(qǐng)等幾種。
另外，企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期的，可以考慮多個(gè)企業(yè)員工共同維護(hù)一個(gè)主賬號(hào)的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容的更新可以采用人工+自動(dòng)的更新方式。在推廣初期，盡量采用人工的更新方式，保證每一條信息更新的質(zhì)量，后期可以采用自動(dòng)將企業(yè)博客RSS同步更新的方式，以方便維護(hù)。對(duì)于重點(diǎn)推廣的文章，一定要填寫詳細(xì)的摘要，然后添加文章的短鏈接地址。
三、企業(yè)微博營(yíng)銷的策略
1.堅(jiān)持“兩有”原則
微博營(yíng)銷的“兩有”原則是指有趣原則和有利原則。所謂有趣原則是指通過微博的信息應(yīng)引起好友們或關(guān)注者的興趣。一般情況下，包含有廣告內(nèi)容的營(yíng)銷消息，更需要以有趣的方法引起圍觀、號(hào)召大家參與。所謂有利原則是指，微博營(yíng)銷要為潛在消費(fèi)者提供一定的利益，讓他們感到“有利可圖”，這樣可以激發(fā)他們參與你的營(yíng)銷消息座談或營(yíng)銷活動(dòng)的熱情。
2.掌握兩個(gè)技巧
企業(yè)運(yùn)用微博營(yíng)銷附除了要堅(jiān)持有趣原則與有利原則之外，還應(yīng)掌握信息的創(chuàng)意和好友的擴(kuò)充兩個(gè)技巧。
微博營(yíng)銷的有趣原則決定了微博信息創(chuàng)意的重要性。可以說，微博信息創(chuàng)意是微博營(yíng)銷的靈魂。微博信息應(yīng)具有高強(qiáng)度的心理突破效果，即以與眾不同的新奇感引人注目，以簡(jiǎn)潔鮮明的震撼性觸發(fā)好友們或關(guān)注者強(qiáng)烈的興趣。如果說微博信息創(chuàng)意是微博營(yíng)銷的靈魂，那么，人氣則是微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。微博營(yíng)銷需要有足夠的好友才能達(dá)到傳播的效果，所以有效地增加好友數(shù)量是微薄營(yíng)銷的關(guān)鍵一步。
3.保持信息的熱度
為了讓微博信息保持一定的熱度，你可以有意設(shè)置一些問題讓別人來答疑，甚至可以掀起一些辯論、爭(zhēng)吵，讓你的消息及其回復(fù)不斷地引起波瀾，產(chǎn)生震動(dòng)。甚至，當(dāng)你的消息在回復(fù)中出現(xiàn)兩個(gè)相反意見爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，不需要驚慌，應(yīng)該鎮(zhèn)定自若，認(rèn)真地開展引領(lǐng)、說服，以期讓爭(zhēng)論朝著你所期望的方向進(jìn)展。如果某條營(yíng)銷信息引起了較多關(guān)注，則可以集中精力對(duì)這條營(yíng)銷信息開展回復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā)，讓它盡可能長(zhǎng)地保持熱度。
參考文獻(xiàn)：
[1]田玉山，孫紅梅.《淺談企業(yè)微博營(yíng)銷》.中國(guó)商界，2011.6
20xx微博營(yíng)銷方案計(jì)劃書范文1
對(duì)于演出機(jī)構(gòu)或票務(wù)機(jī)構(gòu)而言，可以通過微博來傳遞演出信息，用文字講述其亮點(diǎn)，用圖片展示其海報(bào)，用視頻鏈接播放其片花，加入訂票官方網(wǎng)站的外國(guó)投資地址，同時(shí)還可以在微博上開展搶票及抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，如圖3-7所示。
下面以某話劇的微博營(yíng)銷為例，說明一個(gè)微博營(yíng)銷策劃的過程及微博營(yíng)銷策劃書的撰寫要點(diǎn)。
一份營(yíng)銷策劃書的作用主要表現(xiàn)為兩方面。第一，準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。策劃書的內(nèi)容是否能準(zhǔn)確地傳達(dá)策劃者的真實(shí)意圖，顯得極為重要。第二，充分、有效地說服決策者。作為一份合格的營(yíng)銷策劃書，首先要做到使閱讀者相信;在此基礎(chǔ)上再使閱讀者認(rèn)同。對(duì)于一個(gè)策劃者來說，首先追求的是：決策者能采納營(yíng)銷策劃中的意見，并按營(yíng)銷策劃的內(nèi)容去實(shí)施營(yíng)銷方案。
營(yíng)銷策劃書的編制原則通常有四個(gè)方面：邏輯思維原則、簡(jiǎn)潔樸實(shí)原則、可操作原則及創(chuàng)意新穎原則，微博營(yíng)銷策劃書的編制也不例外。
營(yíng)銷策劃書的內(nèi)容方面主要包括：封面(含策劃書的名稱、被策劃的客戶、策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱、策劃完成日期及本策劃適用的時(shí)間段等)，前言(簡(jiǎn)單介紹委托情況，策劃的目的，以及策劃的概略情況等)，目錄，概要提示、正文、結(jié)束語(yǔ)及附錄等。
在微博營(yíng)銷中最重要的部分當(dāng)然是正文，其包含的主要內(nèi)容有：
(1)營(yíng)銷策劃的目的：如，為了擴(kuò)大話劇《雷雨》的推廣營(yíng)銷渠道，制訂出一套社會(huì)化媒體營(yíng)銷計(jì)劃。
(2)演出機(jī)構(gòu)背景狀況分析：對(duì)演出機(jī)構(gòu)的基本情況加以介紹。
(3)營(yíng)銷環(huán)境分析：包括當(dāng)前市場(chǎng)狀況、市場(chǎng)前景分析及產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素分析，其中前者還包括現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)和潛在市場(chǎng)的狀況、市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況及消費(fèi)者的接受性。
(4)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析：包括針對(duì)產(chǎn)品目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析及產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)分析。其中前者可能需要描述一般營(yíng)銷中存在的具體問題，如：演出團(tuán)體知名度不高，市場(chǎng)影響力較小;演出的營(yíng)銷推廣渠道過窄，互聯(lián)網(wǎng)上信息量不足;潛在觀眾希望獲得更多的信息，并希望獲得互動(dòng);潛在觀眾希望了解演出團(tuán)體的詳細(xì)信息;票務(wù)銷售及咨詢服務(wù)質(zhì)量差，令消費(fèi)者不滿;票務(wù)銷售中沒有相應(yīng)的促銷，未能刺激消費(fèi)者的興趣等。
(5)營(yíng)銷目標(biāo)：營(yíng)銷目標(biāo)是在上述基礎(chǔ)上，使該話劇的曝光率增加兩倍，占領(lǐng)社會(huì)化媒體平臺(tái)，并使得經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：票務(wù)總銷售量為張，預(yù)計(jì)毛利元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)。
(6)營(yíng)銷戰(zhàn)略：通常包括營(yíng)銷宗旨、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略、渠道策略及廣告策略等，其中渠道策略中應(yīng)該提到利用包括微博在內(nèi)的新媒體渠道。
(7)微博營(yíng)銷實(shí)施方案：根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段的特點(diǎn)，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)而又不乏靈活性。以下為話劇《雷雨》的微博營(yíng)銷的具體實(shí)施方案，其中可能包括了賬號(hào)申請(qǐng)、品牌宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品體驗(yàn)分享及評(píng)估與優(yōu)化等階段的規(guī)劃。
(8)策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算：這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過程中的費(fèi)用投入，包括營(yíng)銷過程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等，其原則是以較少的投入獲得最佳的效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行具體的分析和制定。
(9)評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估方法：這一部分要設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI，并明確評(píng)估方法及評(píng)估周期。
(10)營(yíng)銷方案調(diào)整流程：這一部分作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整，此處說明營(yíng)銷方案調(diào)整的操作流程與規(guī)范。
微博營(yíng)銷策劃書的編制一般由以上幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成，其中包含了與微博進(jìn)行配合的其他渠道的營(yíng)銷規(guī)劃。不同的企業(yè)可能產(chǎn)品不同、營(yíng)銷目標(biāo)不同，那么所側(cè)重的各項(xiàng)內(nèi)容在編制上也可有所取舍。其中，一些細(xì)致的實(shí)施計(jì)劃可以參考上述方式進(jìn)行詳細(xì)的制定。
20xx微博營(yíng)銷方案計(jì)劃書范文2
為了做好微博營(yíng)銷的必須要清楚三點(diǎn)，什么是微博，為什么要做微博，怎樣做好微博營(yíng)銷，重點(diǎn)闡述怎樣做好營(yíng)銷。什么是微博，顧名思義就是微博客，但是它不同于博客，140字的限制體現(xiàn)出方便、快捷的特性，便于全民參與，這也是為什么注冊(cè)用戶最快過億的產(chǎn)品(不到兩年的時(shí)間)。為什么那么多的企業(yè)要做微博營(yíng)銷，雖然目前為止，還沒有一個(gè)盈利的模式。主要原因就是大量的注冊(cè)用戶和活躍用戶，所以雖然短期內(nèi)也許不能給企業(yè)帶來利潤(rùn)，但是可以作為宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品的一個(gè)平臺(tái)。這就是為什么大多數(shù)的企業(yè)官方微博都由專門的人員來維護(hù)運(yùn)營(yíng)，還花費(fèi)大量的金錢做活動(dòng)，吸引粉絲、討好粉絲。那么最重要的就是怎樣維護(hù)運(yùn)營(yíng)才能吸引粉絲達(dá)到宣傳的目的呢?做到一下幾點(diǎn)基本成為共識(shí)。
首先，人們每天上網(wǎng)看新鮮事物的時(shí)間通常比較趨向于幾個(gè)集中的時(shí)間段：上午9∶30～12∶00，下午3∶30～5∶30，晚上 8∶30～11∶30。這幾個(gè)時(shí)間段就是發(fā)微博的黃金時(shí)段。按照在線用戶的活躍程度來排序，一般是晚上活躍用戶最多，上午其次，下午稍少一些。
當(dāng)然，工作日和周末的最佳發(fā)微博時(shí)間大不一樣。在工作日，人們朝九晚五上班工作，上午、下午和晚上都有集中上網(wǎng)的時(shí)間。周六和周日因?yàn)榇蠹乙菹ⅲ暇W(wǎng)看微博的時(shí)間相對(duì)工作日要少很多，而且分布也不是很有規(guī)律。一般來說，周末上午看微博的人少，下午和晚上要多一些。而且，周六看微博的人最少，周日要多很多。如果你寫微博需要每周休息一天的話，那選擇在周六休息就準(zhǔn)沒錯(cuò)。
其次，根據(jù)微博讀者對(duì)象的不同，發(fā)微博時(shí)間也略有差異。比如，如果你寫微博主要是給大學(xué)生看的，那你也許要考慮到，大學(xué)生沒有太明顯的周末、工作日的規(guī)律，周一到周五因?yàn)橐险n，白天反而上網(wǎng)的時(shí)間少，周末上網(wǎng)的時(shí)間則最多。所以，發(fā)給學(xué)生看的微博，可以選擇在工作日的晚上或周末的下午、晚上發(fā)。
再次，微博內(nèi)容不同，最佳發(fā)微博時(shí)間也有不同。例如，如果發(fā)的是業(yè)界新聞、行業(yè)動(dòng)態(tài)，那你最好在上午工作時(shí)間發(fā)，這時(shí)，關(guān)心此類內(nèi)容的辦公室職員、白領(lǐng)等人群，多半正在微博上瀏覽相關(guān)信息。如果想有關(guān)人生感悟、娛樂休閑、家居生活等話題，那最好是在晚飯之后的時(shí)段，大家不再因工作而操勞時(shí)發(fā)出。周五下午，通常可以談?wù)勚苣蕵贩矫娴脑掝}。周末或假期則可以面向?qū)W生相關(guān)內(nèi)容。
根據(jù)昨天瀏覽風(fēng)云榜的時(shí)候，了解到草根微博中排名全十名的有三個(gè)是有關(guān)冷笑話、搞笑的，有三個(gè)是有關(guān)語(yǔ)錄的，所以在微博內(nèi)容的時(shí)候要側(cè)重冷笑話、語(yǔ)錄，吸引用戶的眼球。還有就是人們有一種普遍的從眾心理，都喜歡那些按排行榜來關(guān)注，這就給新進(jìn)入的微博用戶造成很大的競(jìng)爭(zhēng)，所以必須首先要學(xué)會(huì)去關(guān)注。
針對(duì)以上幾點(diǎn)共識(shí)的技巧和阿甜提出的要求，結(jié)合吉聯(lián)微博作出以下幾點(diǎn)解決方案。
一、 發(fā)微薄前要做的工作：
1. 首先要有一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹吉聯(lián),能吸引瀏覽者，能夠知道吉聯(lián)是做什么;
2. 加入一定數(shù)量的微群，這樣能夠擴(kuò)大瀏覽者接觸已發(fā)的微博，就有一些幾率提高粉絲量;
3. 標(biāo)簽很重要，根據(jù)新浪標(biāo)簽的推薦，能找到自己產(chǎn)品的受眾;
4. 據(jù)目前最最普遍的最快的提升粉絲的方法就是禮品鼓勵(lì)的方式。
二、 微博的內(nèi)容：
1. 語(yǔ)錄：目前雜志微博粉絲量最大的就是《新周刊》，扮演的重要的角色的就是雷打不動(dòng)的8:00早安和0:00晚安，所以每天8:00與21:00也做到早安和晚安，內(nèi)容是語(yǔ)錄。用語(yǔ)錄的時(shí)間還有13:00，工作累了需要激勵(lì);
2. 笑話：10:30和15:30發(fā)冷笑話和搞怪、創(chuàng)意的圖片和視頻;
3. 行業(yè)動(dòng)態(tài)(新品、最新成交動(dòng)態(tài))：9:30和10:00(吉聯(lián)的產(chǎn)品是B面對(duì)電商企業(yè)用戶的B2B模式，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示11:30這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是淘寶交易的高峰期，也就是說阿里巴巴、淘寶等一些交易平臺(tái)在這個(gè)時(shí)間段比較空閑，所以用這個(gè)時(shí)間可以用來推廣產(chǎn)品);
4.時(shí)事熱點(diǎn)新聞：11:00和16:00;
5. 廣而告之(產(chǎn)品)：17:00，快下班了，可以用創(chuàng)意的方式廣而告之。
6. 公司的歷程、榮譽(yù)和最新動(dòng)態(tài)：12:00，這樣可以加深員工的歸屬感和參與度;
7. 17:00之后到23：00這期間下班的人們都喜歡看電影、聽歌、看電視劇，可以自由發(fā)揮寫一些有關(guān)娛樂的微博
這些具體的時(shí)間、具體的內(nèi)容也可以根據(jù)具體的情況隨機(jī)改變，但總體的框架不變。
三、 發(fā)微薄后的互動(dòng)營(yíng)銷：
如何做到與粉絲的互動(dòng)：主動(dòng)去粉，主動(dòng)去評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，通過微博的內(nèi)容與粉絲、公司員工互動(dòng)。創(chuàng)辦吉聯(lián)微群，讓員工加入微群，為了公司的發(fā)展(公司的問題、員工的待遇等一些)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓微群成為員工和粉絲的嘰呱的樂土
這就是我對(duì)微博營(yíng)銷的一點(diǎn)拙見，這些只是紙上談兵吧，只是一個(gè)框架，希望這些能幫助阿甜能了解到我的一些思路和我對(duì)微博營(yíng)銷的見解。如果維護(hù)運(yùn)營(yíng)品牌微博的不可能計(jì)劃書那么簡(jiǎn)單，這還需要對(duì)熱點(diǎn)的領(lǐng)悟和把握，吸引眼球，吸引更多粉絲，幫助吉聯(lián)提升知名度。而對(duì)熱點(diǎn)的把握我覺得我還是可以，因?yàn)樽约翰幌矚g打游戲，上網(wǎng)一般都是瀏覽微博等一些SNS網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站，了解熱點(diǎn)、電商吸引眼球的平面廣告和寫一些東西，語(yǔ)錄方面的微博就不用擔(dān)心，看書的時(shí)候收藏了很多。所以雖然我沒做過品牌微博，但是以我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熱情，我想我會(huì)努力用心做好的!
20xx微博營(yíng)銷方案計(jì)劃書范文3
關(guān)鍵點(diǎn)：定期贈(zèng)獎(jiǎng)，黏住鐵桿粉絲
1、玩轉(zhuǎn)安吉帳號(hào)影響力觀察
根據(jù)新浪微博政府影響力榜旅游行業(yè)(包括國(guó)內(nèi)外旅游局及景區(qū))月度排行的有關(guān)數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，在20xx年的前5個(gè)月間，玩轉(zhuǎn)安吉的微博帳號(hào)影響力保持在前20位之內(nèi)。
尤其是在20xx年3月，玩轉(zhuǎn)安吉官方帳號(hào)的影響力更上升至第8位，排在浙江省旅游局、山東省旅游局、英國(guó)旅游局、國(guó)家旅游局、新加坡旅游局、上海市旅游局、廣西旅游局之后。在前20位中排在杭州市旅游委員會(huì)、貴州省旅游局、四川省旅游局、北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、福建省旅游局之前，可謂是風(fēng)光無限。
玩轉(zhuǎn)安吉的認(rèn)證資料顯示為浙江安吉風(fēng)景與旅游管理委員會(huì)，粉絲達(dá)到10萬。一個(gè)景區(qū)的官方微博何以與諸多
2、玩轉(zhuǎn)安吉帳號(hào)高轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容分析
觀察玩轉(zhuǎn)安吉5月以來的微博內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前5名的均是轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)獎(jiǎng)活動(dòng)。這種活動(dòng)參與門檻較低，方式簡(jiǎn)單，轉(zhuǎn)發(fā)即可贏獎(jiǎng)，激發(fā)很多網(wǎng)友參與其中，轉(zhuǎn)發(fā)度最高的一條達(dá)到了1368。在活動(dòng)內(nèi)容上的簡(jiǎn)潔是否會(huì)使活動(dòng)流于形式，而無益于旅游營(yíng)銷呢?玩轉(zhuǎn)安吉顯然在獎(jiǎng)品設(shè)置上更加用心，我們看到，其活動(dòng)所贈(zèng)獎(jiǎng)品均是當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，在進(jìn)行禮品展示的時(shí)候還突出中國(guó)美麗鄉(xiāng)村的表述，在潛移默化中，網(wǎng)友就記住了安吉的旅游特色和個(gè)性化旅游商品。
3、贏獎(jiǎng)培育粉絲使用建議
訊：網(wǎng)絡(luò)推廣現(xiàn)在是越來越重要了，可以說，誰(shuí)掌握了網(wǎng)絡(luò)推廣的鑰匙就能夠讓自己獲得巨額的財(cái)富，可是目前大多數(shù)企業(yè)都沒有辦法讓網(wǎng)絡(luò)推廣給自己帶來利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，那么是什么阻礙了企業(yè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢？其實(shí)現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式眾多，而且每種營(yíng)銷模式，只要方法正確，都能夠產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)，下面筆者就針對(duì)企業(yè)如何使用博客來進(jìn)行營(yíng)銷，闡述一下自己的經(jīng)驗(yàn)技巧，希望能夠幫助到大家！
一：建設(shè)博客網(wǎng)絡(luò)，利用博客群進(jìn)行營(yíng)銷
博客營(yíng)銷，如果還是按照原始的方法進(jìn)行，那一定很難成功，只有在不斷的創(chuàng)新才能夠發(fā)揮博客營(yíng)銷的潛在能量，博客群的營(yíng)銷模式就是目前博客營(yíng)銷的主流，因?yàn)椴┛腿海粌H僅能夠快速的把企業(yè)網(wǎng)站給營(yíng)銷出去，更重要的還是可以通過鏈輪來讓企業(yè)網(wǎng)站獲得更高的權(quán)重，從而有助于企業(yè)網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，所以博客群在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面，是起到事半功倍的效用的！
所謂博客群，就是利用多個(gè)博客平臺(tái)，通過博文中的相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行相互錨鏈接，而且博文大多數(shù)都屬于優(yōu)秀的軟文，通過這些軟文能夠有效的改善企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化率，不過從博客群進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，大家也能夠看到一個(gè)弊病，那就是工作量會(huì)非常大，不過大凡企業(yè)網(wǎng)站，這點(diǎn)人力資源還是可以保證的！
二：做好互動(dòng)
當(dāng)博客群建立完成之后，如何讓這些博客群發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用呢？很簡(jiǎn)單，只要讓博客群之間形成一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，選定一個(gè)企業(yè)博客，作為核心博客，其他的博客要和這個(gè)核心博客相鏈接，然后結(jié)合博文進(jìn)行更高密度的，有時(shí)候也可以把博文到一些門戶網(wǎng)站上，借助于門戶網(wǎng)站的高流量給博客帶來更多的用戶，再有博客上的用戶轉(zhuǎn)化到自己的企業(yè)網(wǎng)站上！
三：博客營(yíng)銷關(guān)鍵在于堅(jiān)持
很顯然，博客營(yíng)銷相對(duì)于其他的營(yíng)銷模式，更加注重堅(jiān)持，因?yàn)椴┛偷娜藲饩奂旧砭褪切枰獣r(shí)間的配合，不可能在短時(shí)間里面獲得高人氣的，另外做博客營(yíng)銷，也不能夠把自己的推廣思路固定在了博客上，也要通過其他的方式來帶動(dòng)博客的人氣，比如適當(dāng)?shù)膮⒓右恍┗?dòng)，以企業(yè)博客的名義參加，時(shí)間久了，企業(yè)博客的人氣也會(huì)大增，一旦企業(yè)博客出名了，那營(yíng)銷效果就顯得水到渠成了！
四：博客營(yíng)銷更加與時(shí)俱進(jìn)
隨著微博的流行，現(xiàn)在很多企業(yè)開始把目光放在如何利用微博來進(jìn)行營(yíng)銷，其實(shí)企業(yè)博客和微博之間也是有著相通的聯(lián)系的，博客就是微博的放大版，不過博客相對(duì)于微博而言，更容易產(chǎn)生品牌化的營(yíng)銷效果，所以結(jié)合其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，所以做博客營(yíng)銷不能夠固步自封，適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新才是做好博客營(yíng)銷的前提，而之前講述的博客群鏈的營(yíng)銷方式，無疑就是創(chuàng)新的代表！
當(dāng)任何一種營(yíng)銷模式在你手中能夠變成沒有模式，那你就幾乎達(dá)到了無招勝有招的境界，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法眾多，將各種方法融會(huì)貫通才能夠真正找到撬動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的鑰匙！使用企業(yè)微博營(yíng)銷也是如此，不能夠囿于企業(yè)微博，而是將企業(yè)微博進(jìn)行延伸，才能夠真正發(fā)揮企業(yè)微博營(yíng)銷的作用！（站長(zhǎng)網(wǎng)）
關(guān)鍵詞：酒店；微博營(yíng)銷；SWOT分析
一、引言
2009年8月新浪網(wǎng)率先推出了微博，2010年微博注冊(cè)使用用戶數(shù)巨增，微博開始作為一種新的傳播媒介出現(xiàn)在公眾面前，成為了客戶體驗(yàn)與交流的平臺(tái)。微博營(yíng)銷則是企業(yè)為打造品牌，樹立形象，獲得低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷效果，綜合使用各類微博工具進(jìn)行營(yíng)銷的過程。
隨著微博的廣泛使用，酒店也開始對(duì)其產(chǎn)生關(guān)注，并將微博營(yíng)銷看成是企業(yè)營(yíng)銷策略的重要方式。筆者以湖北旅游政務(wù)網(wǎng)上的武漢五星級(jí)酒店為樣本，了解其微博使用狀況，結(jié)果12家五星級(jí)酒店均有自己的新浪微博。除了行業(yè)關(guān)注外，學(xué)者們也對(duì)酒店微博營(yíng)銷展開了研究。張海峰（2012）以咸陽(yáng)海泉灣溫泉酒店為研究對(duì)象，對(duì)齊微博營(yíng)銷的環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的實(shí)際問題進(jìn)行分析，并據(jù)此提出相應(yīng)發(fā)展建議；孫安龍，王佳佳（2013）對(duì)上海柏悅酒店和綠城千島湖喜來登度假酒店微博營(yíng)銷效果進(jìn)行測(cè)量及分析，提出優(yōu)化酒店微博營(yíng)銷的策略。王艷輝（2013）對(duì)酒店微博營(yíng)銷的現(xiàn)狀與作用進(jìn)行了分析，并據(jù)此提出了酒店微博營(yíng)銷的策略；朱麗萍，謝華，劉琳（2014）對(duì)泰州市旅游酒店的微博營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并從酒店微博營(yíng)銷模式的目標(biāo)層、基礎(chǔ)層與用戶層三個(gè)方面提出微博營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。
從目前梳理的相關(guān)文獻(xiàn)來看，微博營(yíng)銷對(duì)酒店來說仍屬于較新的事物，理論研究亦相對(duì)較少，因此對(duì)酒店的微博營(yíng)銷展開研究具有一定的理論價(jià)值與實(shí)踐意義。筆者從微博入手，借助SWOT方法，試圖對(duì)酒店微博營(yíng)銷進(jìn)行全面系統(tǒng)分析。
二、酒店微博營(yíng)銷的SWOT分析
（一）酒店微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。第一，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微博通過添加“關(guān)注”與“粉絲”的方式能夠動(dòng)態(tài)的掌握客戶信息，并據(jù)此建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)還可通過與粉絲的私信、留言、問詢等互動(dòng)方式，了解目標(biāo)客戶群體的真是需求與潛在需要，從而進(jìn)行更有針對(duì)性、更精準(zhǔn)的營(yíng)銷，以此實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。第二，營(yíng)銷成本較低。與電視、期刊、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒介方式相比，微博營(yíng)銷具有成本低且傳播速度快的特點(diǎn)。微博僅需在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)即可，無需其他進(jìn)入門檻，費(fèi)用低廉。在網(wǎng)絡(luò)上曾有這樣一段話形容微博營(yíng)銷：“當(dāng)你有超過一千個(gè)粉絲，那么你就是個(gè)布告欄，如果你有超過一千萬個(gè)粉絲，那么你就是電視臺(tái)，如果你有超過一億個(gè)粉絲，你就是CCTV”。微博營(yíng)銷傳播的廣泛性與低成本性對(duì)酒店企業(yè)而言具有巨大的吸引力。第三，營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)。酒店利用140字以內(nèi)的微博進(jìn)行信息的，吸引目標(biāo)客戶群體的參與。這實(shí)質(zhì)上加強(qiáng)了消費(fèi)者參與的體驗(yàn)性，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者的問題能予以第一時(shí)間的關(guān)注與回復(fù)，這給消費(fèi)者帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。酒店亦能在與消費(fèi)者的互動(dòng)中了解其需求，從而對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以此提高消費(fèi)者滿意度。第四，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷。微博營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，僅需一臺(tái)電腦與互聯(lián)網(wǎng)便可展開營(yíng)銷，這大大改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷的模式，不受地域與時(shí)間的限制，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷，這將帶來酒店?duì)I銷方式的重構(gòu)。
（二）酒店微博營(yíng)銷的劣勢(shì)。第一，缺乏技術(shù)支撐。微博注冊(cè)簡(jiǎn)便，投入使用簡(jiǎn)便，但后期運(yùn)維卻相對(duì)較難。對(duì)酒店微博的后期運(yùn)維需要由專門部門實(shí)現(xiàn)，其主要職能應(yīng)包括信息、信息反饋、及時(shí)回復(fù)問詢、美工等。但遺憾的是，從目前來看，酒店微博的運(yùn)維多是出現(xiàn)在酒店?duì)I銷部、酒店公關(guān)部，這使得許多酒店在面對(duì)問詢時(shí)，不知該如何回答，甚至出現(xiàn)了“請(qǐng)致電…”的話語(yǔ)。這影響了問題解決的及時(shí)性與有效性，成為了制約酒店微博營(yíng)銷發(fā)展的瓶頸。第二，信息被動(dòng)發(fā)放。微博營(yíng)銷需要目標(biāo)客戶群體主動(dòng)添加“關(guān)注”與“粉絲”，但值得注意的是，目標(biāo)客戶群體卻無意添加。從武漢市目前五星級(jí)酒店的粉絲數(shù)量可看，目前武漢市五星級(jí)酒店鮮少有粉絲數(shù)量超過一萬的。而從微博內(nèi)容上看，微博內(nèi)容多為促銷內(nèi)容的，真正與粉絲的互動(dòng)較少，同時(shí)140字的微博內(nèi)容也亦埋藏在海量的微博咨詢中，因此這種信息的被動(dòng)發(fā)放對(duì)于目標(biāo)客戶群體的吸引力是有待商榷的。
（三）酒店微博營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。第一，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量巨大。根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer的數(shù)據(jù)顯示，2014年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量超過30億，占全球總?cè)丝诘?2.4%，其中中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量為6.698億，并預(yù)計(jì)至2018年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量將達(dá)到7.77億。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，帶來了更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶。對(duì)于酒店來說，這些用戶均有著成為酒店目標(biāo)客戶群體的可能。因此借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以微博作為媒介開展酒店?duì)I銷活動(dòng)，具備著極大的可能與極強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Α５诙娮由虅?wù)的飛速發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，帶來的是消費(fèi)者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式產(chǎn)生了巨大的沖擊，企業(yè)紛紛試水電子商務(wù)領(lǐng)域，試圖拓展更多的營(yíng)銷渠道。這對(duì)酒店而言同樣充滿著商機(jī)。將微博與電子商務(wù)結(jié)合起來，通過促銷活動(dòng)等信息的，吸引消費(fèi)者，甚至可以鼓勵(lì)消費(fèi)者直接微博“下單”，為酒店直接獲取經(jīng)濟(jì)收益，成為其開展?fàn)I銷的重要渠道。
（四）酒店微博營(yíng)銷的威脅。第一，新媒體的威脅。從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告中可見，截至2014年12月，我國(guó)微博用戶規(guī)模為2.49億，與2013年相比減少了3194萬。而這種下降與微信等新媒體的出現(xiàn)具有一定的相關(guān)性。與微博用戶數(shù)量下降相比較，2014年微信的活躍用戶數(shù)量達(dá)5億。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，新媒體層出不窮，這對(duì)微博營(yíng)銷而言將產(chǎn)生一定的威脅。對(duì)酒店來說，若單一使用微博這一種營(yíng)銷方式，將不利于酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。第二，用戶不穩(wěn)定性。雖然從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)可見，2014年12月，我國(guó)微博用戶規(guī)模為2.49億，用戶數(shù)量巨大，但這些用戶是否為經(jīng)常性使用用戶是值得商榷的。以新浪微博為例，
2013年12月，微博月活躍用戶的數(shù)量為1.291億，大致占其注冊(cè)用戶總量的25.82%。除用戶可能只注冊(cè)但不經(jīng)常使用外，互聯(lián)網(wǎng)用戶也易受到其他外部環(huán)境的影響，從而帶來使用習(xí)慣的改變。對(duì)于酒店來說，如何擴(kuò)大粉絲數(shù)量并保持粉絲的活躍度是值得深入思考的問題。第三，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管欠缺。目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管相對(duì)欠缺，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性依然存在疑慮，同時(shí)在微博中存在著大量的虛假信息、不實(shí)言論，網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)有發(fā)生，這給微博的持續(xù)良性發(fā)展帶來了隱患，對(duì)微博的公信力產(chǎn)生了沖擊，在一定程度上不利于酒店開展微博營(yíng)銷。
三、酒店開展微博營(yíng)銷的對(duì)策
從SWOT分析的結(jié)果來看，若酒店使用微博營(yíng)銷，則面臨著實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)銷成本較低、營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，缺乏技術(shù)支撐、信息被動(dòng)發(fā)放的劣勢(shì)，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量巨大、電子商務(wù)的飛速發(fā)展的機(jī)會(huì)，新媒體、用戶不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管欠缺等外部威脅。總體來看，酒店微博營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)，而來自外部的威脅與挑戰(zhàn)不容忽視。為了更好的利用微博營(yíng)銷，將其效用發(fā)揮最大化，酒店可采用如下發(fā)展對(duì)策：
（一）微博內(nèi)容豐富化。在微博信息時(shí)，酒店除了常規(guī)的信息、單一的酒店介紹外，可考慮增加更多的互動(dòng)元素。如增加生活類的、時(shí)尚類的原創(chuàng)信息，讓消費(fèi)者感覺到酒店微博的情感性；可增加微博有獎(jiǎng)、微博打折促銷等互動(dòng)內(nèi)容，增加消費(fèi)者的關(guān)注度；鼓勵(lì)消費(fèi)者寫下住宿體驗(yàn)，對(duì)其他微博用戶起到借鑒參考作用，這對(duì)酒店來說也不失為一種好的宣傳促銷手段；對(duì)于粉絲的問詢進(jìn)行及時(shí)、妥善的回答，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的關(guān)懷。微博內(nèi)容的應(yīng)當(dāng)有亮點(diǎn)、能吸引消費(fèi)者研究，變單向變互動(dòng)交流，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的參與熱情，切實(shí)將微博營(yíng)銷的效益發(fā)揮最大化。
（二）運(yùn)維部門專業(yè)化。微博營(yíng)銷的進(jìn)入門檻低，營(yíng)銷費(fèi)用少，這對(duì)酒店有著極大的吸引力。但目前酒店大多未設(shè)置相應(yīng)的管理部門專門負(fù)責(zé)微博運(yùn)維，公關(guān)部、營(yíng)銷部等多部門交叉管理一方面職能劃分不清，另一方面無法做到將最適合的信息及時(shí)傳播，無法對(duì)消費(fèi)者的問詢給出及時(shí)的回復(fù)，這顯然是不合適的。因此酒店可考慮設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部對(duì)微博營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行專業(yè)化管理。
（三）用戶服務(wù)個(gè)性化。在微博營(yíng)銷的過程中應(yīng)注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。要想在眾多酒店企業(yè)用戶中脫穎而出，讓消費(fèi)者愿意記住、愿意關(guān)注，個(gè)性化服務(wù)無疑是一個(gè)好的選擇。認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一條評(píng)論、每一個(gè)問詢，及時(shí)的予以回復(fù)，在回復(fù)的過程中注意言辭；利用微博建立目標(biāo)客戶群體數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)目標(biāo)客戶群按照入住次數(shù)進(jìn)行分類，對(duì)于常住客人進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注；對(duì)粉絲的生日進(jìn)行主動(dòng)問候，并可考慮針對(duì)粉絲生日給予一定優(yōu)惠活動(dòng)，如雙倍積分、打折等；對(duì)有過住店經(jīng)歷的粉絲進(jìn)行主動(dòng)關(guān)注并詢問住店體驗(yàn)，能幫助酒店產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)改善，也能讓消費(fèi)者感受到來自酒店的尊重。
（四）營(yíng)銷手段多樣化。為了規(guī)避微博營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，可考慮在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段的多樣化。如與攜程、去哪兒等旅游網(wǎng)站合作大力發(fā)展電子商務(wù)，在天貓開設(shè)酒店旗艦店進(jìn)行酒店產(chǎn)品的銷售，利用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)建酒店公眾微信號(hào)進(jìn)行酒店?duì)I銷信息的。通過多種營(yíng)銷手段的使用，力求規(guī)避酒店的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)酒店風(fēng)險(xiǎn)最小化。
四、結(jié)語(yǔ)
微博營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷手段，并因其顯著的優(yōu)勢(shì)而獲得酒店的青睞，但值得注意的是微博營(yíng)銷在使用的過程中仍存在一定的劣勢(shì)與威脅。這需要酒店在充分知曉微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的策略，實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷效益的最大化。
參考文獻(xiàn)：
[1] 張海峰.咸陽(yáng)海泉灣溫泉酒店微博營(yíng)銷策略研究[D].西安：西北大學(xué)，2012.
關(guān)鍵詞 酒店管理 市場(chǎng)營(yíng)銷 微博營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
隨著微博的不斷發(fā)展，其價(jià)值和力量越來越被企業(yè)認(rèn)可。營(yíng)銷主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)從傳統(tǒng)媒體推廣與線下宣傳逐漸轉(zhuǎn)移到以微博為核心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如何利用好微博成為越來越多企業(yè)的研究重點(diǎn)。
1 微博營(yíng)銷概述
微博是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。微博營(yíng)銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值而執(zhí)行的一種營(yíng)銷方式。
1.1 特點(diǎn)
（1）立體化。微博營(yíng)銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，用文字、圖片、視頻從多維角度等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，使消費(fèi)者能夠更加直接地了解到有關(guān)產(chǎn)品的信息。（2）高速。通過各種平臺(tái)上的粉絲可以實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，同時(shí)名人效應(yīng)能使事件傳播呈幾何級(jí)放大，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。（3）成本低。微博門檻低，成本遠(yuǎn)小于廣告，比博客營(yíng)銷或論壇營(yíng)銷的成本低很多，效果卻不差。受眾與傳統(tǒng)的大眾媒體同樣廣泛，前期一次投入，后期維護(hù)成本低。（4）開放性。微博能與粉絲即時(shí)溝通，及時(shí)獲得用戶反饋。政府與民眾、明星與粉絲、企業(yè)與顧客都可以直接互動(dòng)，拉近距離。（5）針對(duì)性強(qiáng)。關(guān)注企業(yè)或者產(chǎn)品的粉絲大部分是本產(chǎn)品的消費(fèi)者或者是潛在消費(fèi)者，企業(yè)可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1.2 缺點(diǎn)
（1）人氣是微博營(yíng)銷的基礎(chǔ)。新用戶的粉絲數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，此時(shí)除了自身優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的不斷更新外，需采取其他手段。（2）微博中信息更新速度太快，若的未被及時(shí)關(guān)注到，就很可能被埋沒在海量的信息中。（3）可靠性受質(zhì)疑，網(wǎng)絡(luò)媒體在公眾心目中的可靠性遠(yuǎn)不比傳統(tǒng)媒體，誠(chéng)信在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尤其是微博營(yíng)銷中尤為重要。
2 新浪微博用戶群體的特點(diǎn)
2.1 整體特點(diǎn)
（1）博文被轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)與影響力呈明顯的正相關(guān)。（2）網(wǎng)站與微博之間并行發(fā)展的趨勢(shì)日益明顯。男性傾向于關(guān)注科技、電商網(wǎng)站，女性則關(guān)注穿衣美容、家居生活網(wǎng)站。（3）94.8%的用戶歡迎圖文形式博文，47.4%歡迎含視頻，35.4%歡迎有短鏈接；81.7%的用戶認(rèn)為官博應(yīng)包含更全面的網(wǎng)站信息；59.4%的用戶希望互動(dòng)多，57.9%希望舉辦活動(dòng)多；接近三分之二的用戶偏好于了解活動(dòng)開展通知信息、產(chǎn)品比較、個(gè)性化服務(wù)、產(chǎn)品介紹和已使用用戶的評(píng)價(jià)信息。（4）官方微博缺點(diǎn)方面，52.2%認(rèn)為評(píng)論與留言無反饋，44.1%認(rèn)為開展活動(dòng)少。
2.2 旅游酒店微博用戶特點(diǎn)
（1）旅游微博積極使用者中80后50%，90后及00后36%，70后11%。（2）旅行前，微博搜索目的地酒店、交通等評(píng)價(jià)的用戶占70%，其次是特價(jià)機(jī)票、酒店。旅行中，部分用戶會(huì)選擇與達(dá)人、機(jī)構(gòu)進(jìn)行隨時(shí)互動(dòng)。旅行后60%的用戶會(huì)回顧旅行，52%會(huì)總結(jié)旅途中的問題。（3）移動(dòng)端和PC端發(fā)微博的峰值出現(xiàn)在23時(shí)-24時(shí)，高頻值在10時(shí)-23時(shí)。
3 旅游酒店行業(yè)微博營(yíng)銷存在的問題
（1）未定位，無目標(biāo)。許多酒店在運(yùn)維微博時(shí)并未進(jìn)行品牌形象定位，目標(biāo)不明，只是盲目地讓各種信息充斥頁(yè)面。（2）原創(chuàng)少，轉(zhuǎn)載多。62%的酒店微博活躍度、傳播力、覆蓋度均不高，只有原創(chuàng)微博，用戶才會(huì)給予有效地反饋，才有交流和互動(dòng)的可能。（3）針對(duì)性不強(qiáng)，互動(dòng)不足。很多酒店博客以吸引大量粉絲為目的，忽視了粉絲是否目標(biāo)市場(chǎng)。大部分開設(shè)微博的酒店仍把微博當(dāng)作單向信息平臺(tái)，忽略了反饋的問題。（4）吸引力不夠。酒店希望向消費(fèi)者傳播的企業(yè)和產(chǎn)品信息越多越好，故在撰寫微博時(shí)，不受控制地加入大量的廣告信息，使得文案過長(zhǎng)，不便閱讀，微博也失去參與熱度。
4幾點(diǎn)建議
4.1 原則
在運(yùn)作微博營(yíng)銷時(shí)需要把握以下原則：①個(gè)性化，微博營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中只有能滿足粉絲需求的個(gè)性化微博才能勝出；②趣味性，含廣告內(nèi)容的微博更需要以有趣的方法引起圍觀、號(hào)召大家參與；③互動(dòng)性，微博管理員用心感受用戶的心理、認(rèn)真回復(fù)留言，更能獲得用戶的情感認(rèn)同；④創(chuàng)新原則，微博發(fā)展時(shí)間短、一般品牌做內(nèi)容難度大，社會(huì)媒體對(duì)日常內(nèi)容量的要求使微博需創(chuàng)意整合其內(nèi)容；⑤保持熱度，微博更新速度快，熱度不夠則很快沉入信息海底；⑥真誠(chéng)，微博營(yíng)銷比其他傳統(tǒng)營(yíng)銷更需要真誠(chéng)，信息必須透明、真實(shí)。
4.2 微博建設(shè)與管理
微博建設(shè)與管理的方法，可以用5W1H說明。
（1）誰(shuí)來播（Who）
微博是酒店的營(yíng)銷工具、客戶服務(wù)工具、媒體工具，需要專門配置有營(yíng)銷和客服背景且經(jīng)過技術(shù)和公關(guān)技巧訓(xùn)練的人員維護(hù)。培訓(xùn)前臺(tái)、預(yù)訂、銷售等一線員工，使其精通關(guān)于微博的一切知識(shí)，并利用與客人接觸的機(jī)會(huì)推廣微博。
（2）播什么（What）
采用主題專一、圖文結(jié)合的形式，傳播的內(nèi)容包括目標(biāo)顧客關(guān)注信息的相關(guān)活動(dòng)開展通知、產(chǎn)品比較、個(gè)性化服務(wù)、已使用的用戶評(píng)價(jià)、全面的網(wǎng)站信息以及網(wǎng)站鏈接，含有少量視頻等信息。酒店宣傳信息不超過微博信息的10%，淡化產(chǎn)品色彩，展示酒店個(gè)性、促銷、推廣及形象。主動(dòng)為用戶提供酒店、交通、當(dāng)?shù)馗艣r、特價(jià)機(jī)票等方面的信息，安排專人24小時(shí)及時(shí)回復(fù)用戶微博、售后服務(wù)、接受并處理用戶意見。
（3）何時(shí)播（When）
每天微博信息有規(guī)律地在高峰時(shí)間更新，每天5-10條信息，節(jié)假日微博的頻率適當(dāng)加大，讓用戶形成登陸后就查看微博有否更新的習(xí)慣。發(fā)帖太多、速度太快容易導(dǎo)致受眾反感。
（4）何處播（Where）
除知名門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站微博平臺(tái)外，根據(jù)不同社區(qū)的特色，在科技、電商網(wǎng)站設(shè)置針對(duì)男性的版塊，在穿衣美容、家居生活網(wǎng)站針對(duì)女性的版塊，便于客人以其習(xí)慣的方式與酒店展開互動(dòng)。
（5）對(duì)誰(shuí)播（Whom）
根據(jù)酒店自身的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行目標(biāo)顧客定位，以其主要營(yíng)銷對(duì)象，吸引目標(biāo)顧客的關(guān)注。
（6）如何播（How）
適當(dāng)選取行業(yè)相關(guān)新熱點(diǎn)關(guān)鍵詞做好SEO，確保微博名稱簡(jiǎn)單易記且URL地址簡(jiǎn)潔明了，結(jié)合目標(biāo)顧客標(biāo)簽特點(diǎn)優(yōu)化標(biāo)簽，根據(jù)自身品牌形象選擇適應(yīng)80后、70后及90后心理的圖片或使用品牌LOGO作為頭像。
結(jié)合自身運(yùn)營(yíng)實(shí)際，使用事件營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、名人效應(yīng)、主題營(yíng)銷、推廣促銷、危機(jī)公關(guān)、微博營(yíng)銷矩陣或者跨行業(yè)多品牌聯(lián)合進(jìn)行軟性植入的方式融入微博營(yíng)銷。
參考文獻(xiàn)
[1] 劉東明. 微博營(yíng)銷：微時(shí)代營(yíng)銷大革命.清華大學(xué)出版社，2012.6.
[2] 新浪旅游.新浪微博數(shù)據(jù)中心，2012年微博旅游白皮書.
[3] 新浪微博數(shù)據(jù)中心.2012年網(wǎng)站微博年度發(fā)展報(bào)告.
訊：現(xiàn)在微博的流行程度絲毫不亞于QQ，因?yàn)楹芏嗳丝梢圆煌鍽Q，但是卻不能夠不玩微博，因?yàn)槲⒉┠軌蜃屛覀円幌伦幽軌蚝秃芏嗳思磿r(shí)互動(dòng)，很多人都可以關(guān)注你，成為你的粉絲或者聽眾，換句話說微博就是網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)新聞媒體，你可以在上面很多信息，來和你的聽眾分享!既然微博有這種功能，那么使用微博來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自然能夠取得非常好的效果!可是很多人在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中并不覺得效果很好，甚至?xí)泻芏嗟碾y題，下面我們就來總結(jié)一下這些難題!
1、如何做到粉絲或者聽眾的快速增加
一般微博剛剛開通后，你的粉絲量是很少的，除非你是知名人士，可是微博沒有粉絲或者聽眾，那么你在微博上宣傳推廣又有什么用呢?沒人看那你也只是關(guān)著門來在家欣賞，根本就沒有什么推廣效果!所以前期增加粉絲的數(shù)量是一個(gè)非常大的難點(diǎn)，對(duì)此我們可以用下面四個(gè)方法來突破!
一是要求微博的個(gè)人資料一定要完整，要有開誠(chéng)布公的心態(tài)來做微博，只有對(duì)別人真誠(chéng)，別人才會(huì)愿意看你的微博!二是在微博的內(nèi)容上要知道怎么寫出吸引人的東西，對(duì)于企業(yè)微博來說，前期不能夠發(fā)宣傳語(yǔ)，二是一些熱點(diǎn)新聞評(píng)論或者一些小笑話等等!由此來吸引人的關(guān)注，三是主動(dòng)和目標(biāo)聽眾的微博溝通，要主動(dòng)出擊，四是參與一些熱門話題的討論，在一些圈子里面首先要混個(gè)臉熟!
2、目標(biāo)群體如何快速增加
粉絲增加了，并不代表微博的推廣就可以開始了，如果此時(shí)開始的話，可能會(huì)讓很多粉絲離開你，到時(shí)候反而會(huì)引起不好的效果，此時(shí)要想辦法在眾多的粉絲里面準(zhǔn)確找到目標(biāo)用戶群，而且還要不斷增加這些目標(biāo)群的數(shù)量，這才是微博營(yíng)銷的關(guān)鍵所在，當(dāng)然也是一個(gè)很重要的難點(diǎn)，那么這個(gè)難點(diǎn)如何化解呢?一般目標(biāo)群體都有這樣或者那樣的限制，我們不能夠一下子把這些限制作死，而是慢慢的把限制逐步增加，循序漸進(jìn)式的引導(dǎo)粉絲成為自己的目標(biāo)群體，如果一下子推出各種限制，就像是在突變，而突變式的限制一般來說都是死得很慘!
3、微博營(yíng)銷該如何定位
很多人在微博營(yíng)銷的時(shí)候往往不知道重點(diǎn)在哪里，想把公司的每一個(gè)方面都進(jìn)行推廣一下，可是這么做就沒有辦法給微博的營(yíng)銷做好定位，而沒有定位，那么就很難去發(fā)展目標(biāo)群體實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣，所以在微博營(yíng)銷正式實(shí)施之前要有一個(gè)很好的定位，只有做到這樣才能夠讓微博營(yíng)銷發(fā)揮他的效應(yīng)!
目前微博營(yíng)銷都需要每個(gè)站長(zhǎng)在實(shí)踐中總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，沒有現(xiàn)成的教程可以供大家學(xué)習(xí)，不過我們可以參考博客的推廣經(jīng)驗(yàn)，或者傳統(tǒng)的推廣經(jīng)驗(yàn)來移植到微博營(yíng)銷方面，并進(jìn)行適應(yīng)性創(chuàng)新，只有做到這樣才能夠真正克服微博營(yíng)銷所存在的3大難點(diǎn)!（來源：億邦動(dòng)力）
關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷；客戶關(guān)系管理；應(yīng)用；對(duì)策建議
1.引言
隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)客戶端實(shí)現(xiàn)了最大程度的普及，而微博營(yíng)銷逐漸成為現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷的重要手段之一，其傳播快、滲透力強(qiáng)等特點(diǎn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理帶來了諸多的便利性，比如能夠有效減小企業(yè)客戶關(guān)系管理的成本、提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的效果、能夠幫助企業(yè)全面掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況。但是，由于諸多層面的原因，大部分企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中還沒有充分應(yīng)用微博營(yíng)銷。對(duì)微博營(yíng)銷的重視度較低、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)、缺乏必要的制度保障、企業(yè)之間缺乏深入有效的合作等都在很大程度上限制了微博營(yíng)銷企業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用。因此，本文主要對(duì)其存在的問題進(jìn)行深入的分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的全面應(yīng)用，提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的能力。
2.企業(yè)利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要性分析
2.1 有助于減小企業(yè)客戶關(guān)系管理的成本
客戶關(guān)系管理作為企業(yè)一項(xiàng)重要的發(fā)展戰(zhàn)略，其實(shí)施情況將在很大程度上直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此越來越多的商業(yè)企業(yè)在發(fā)展的過程中都更加重視客戶關(guān)系管理問題。隨著微博營(yíng)銷的不斷興起和應(yīng)用，其對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了十分重要的影響，使得企業(yè)能夠充分借助于微博營(yíng)銷的便利性，以較小的成本覆蓋更多的客戶，保證客戶隨時(shí)隨地能夠接收到企業(yè)的各項(xiàng)信息，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的實(shí)時(shí)管理，者是企業(yè)在傳統(tǒng)模式下實(shí)施客戶關(guān)系管理難以取得的效果。因此，在微博營(yíng)銷的應(yīng)用和推動(dòng)下，企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的成本將大大下降，有助于企業(yè)節(jié)約發(fā)展成本，將主要精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，長(zhǎng)期來看有助于保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)期發(fā)展。
2.2 有助于提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的效果
客戶關(guān)系管理的效果將直接影響著企業(yè)的整體發(fā)展情況，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分關(guān)鍵的影響。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，客戶作為企業(yè)生存和發(fā)展的首要資源之一，對(duì)其管理效果一直是企業(yè)所關(guān)注的重要問題。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)不僅要花費(fèi)較大的成本來實(shí)施客戶關(guān)系管理，且其取得的效果難以得到有效地提升，對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很大的阻礙作用。而隨著微博營(yíng)銷的不斷應(yīng)用，企業(yè)的客戶關(guān)系管理具有新了方法和模式，使其能夠突破時(shí)間和空間的限制，對(duì)所有的客戶進(jìn)行全方位、個(gè)性化的管理，使得客戶的各項(xiàng)需求能夠順利傳達(dá)給企業(yè)，企業(yè)也可以對(duì)其進(jìn)行有效的分析，制定和實(shí)施各項(xiàng)管理策略，充分滿足不同客戶的需求，提升客戶關(guān)系的整體效果。
2.3 有助于企業(yè)全面掌握市場(chǎng)變動(dòng)情況
對(duì)企業(yè)而言，客戶關(guān)系管理是建立在市場(chǎng)分析基礎(chǔ)至上的。隨著大部分企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其客戶的數(shù)量不斷增加，客戶需求的變動(dòng)更加頻繁，對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的要求變?yōu)榭量蹋绾斡行д莆帐袌?chǎng)需求的變動(dòng)是企業(yè)全面強(qiáng)化客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。在微博營(yíng)銷的應(yīng)用下，企業(yè)能夠通過移動(dòng)終端設(shè)備等對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展變化進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和分析，使其能夠在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上全面加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)需求分析，微博營(yíng)銷能夠使得企業(yè)在最大范圍內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)資料的搜集，便于對(duì)其進(jìn)行匯總分析，以此作為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要依據(jù)，以此提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)確性和整體效益，以充分幫助企業(yè)實(shí)施更為有效地客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
3.微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用中存在的問題
3.1 企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的重視度不足
與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和方法不同，微博營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展依賴于現(xiàn)代化的科技信息，其實(shí)現(xiàn)了人人營(yíng)銷，并大大提升了營(yíng)銷的效果。但是，當(dāng)前很多企業(yè)在客戶關(guān)系管理中并沒有充分認(rèn)識(shí)到微博營(yíng)銷的重要性，因此沒有在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中加強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用，使其實(shí)際的客戶關(guān)系管理效率難以得到全面有效地提升。一方面，企業(yè)管理者對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，僅將其視為一種社交活動(dòng)，而在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中沒有強(qiáng)調(diào)對(duì)微博營(yíng)銷進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，因此使其應(yīng)用難以得到提升。另一方面，我國(guó)大部分企業(yè)尤其是中小微企業(yè)的發(fā)展理念相對(duì)陳舊，其對(duì)新鮮事物的接受能力相對(duì)有限。這使得很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在很大的誤區(qū)，而在僅有的微博營(yíng)銷中，也存在較大的盲目性，并沒有充分結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的需要實(shí)施有效的微博營(yíng)銷。
3.2 企業(yè)缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)
對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用能力在很大程度上直接決定了企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功率。當(dāng)前，很多企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用能力不足主要是由于其缺乏專業(yè)化的人才。一方面，大部分企業(yè)的營(yíng)銷從業(yè)人員受制于傳統(tǒng)營(yíng)銷理念和模式的限制，其對(duì)微博營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技能相對(duì)匱乏，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激化的市場(chǎng)中，難以借助于自身已有的知識(shí)和技在客戶關(guān)系管理中充分應(yīng)用微博營(yíng)銷，使得微博營(yíng)銷的效果難以顯現(xiàn)。另一方面，很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)不足，其為了節(jié)約發(fā)展成本在人力資源培訓(xùn)方面的投入較少，進(jìn)而很少?gòu)耐獠恳M(jìn)高質(zhì)量的專業(yè)化的營(yíng)銷人才，外部的專業(yè)知識(shí)和技能難以順利進(jìn)入到企業(yè)，使得企業(yè)的微博營(yíng)銷應(yīng)用停留在低水平階段，對(duì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理造成了諸多方面的阻礙作用。
3.3 缺乏必要的制度保障
在企業(yè)客戶關(guān)系管理中，微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度要取決于相關(guān)制度的保障。而很多企業(yè)還沒有針對(duì)于微博營(yíng)銷的應(yīng)用建立起完善的制度，對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行力度也存在較大的不足，在很大程度上使得企業(yè)在應(yīng)用微博營(yíng)銷中難以得到全面有效的保障。一方面，隨著企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激化，其將主要的精力集中于生產(chǎn)和發(fā)展方面，在制度層面的建設(shè)相對(duì)滯后，難以滿足高速發(fā)展的微博營(yíng)銷的需要，使其在客戶關(guān)系管理中難以得到全面深入的應(yīng)用。另一方面，在僅有的保障措施中，由于缺乏必要的監(jiān)督和管理，使得相關(guān)政策的實(shí)施力度不足，難以全面保證企業(yè)在客戶關(guān)系管理中有效的應(yīng)用微博營(yíng)銷，存在淺嘗輒止和半途而廢的問題。這也成為微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用程度較低的重要原因。
3.4 缺乏企業(yè)之間的深入合作
微博營(yíng)銷對(duì)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理具有十分重要的影響，隨著企業(yè)客戶數(shù)量的不斷增多，客戶成分越來越復(fù)雜，給客戶關(guān)系管理帶來的難度不斷增加，使其在實(shí)施微博營(yíng)銷過程中所付出的成本不斷加大。而缺乏企業(yè)之間的有效合作使得大部分企業(yè)在實(shí)施微博營(yíng)銷的過程中難以取得預(yù)期的效果，甚至對(duì)其客戶關(guān)系管理造成了很大的不利影響。一方面，很多企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中缺乏與同行業(yè)企業(yè)的合作，使其在應(yīng)用微博營(yíng)銷的過程中必須要支付較大的成本，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，使其在發(fā)展的過程中難以順利發(fā)揮微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的重要作用。另一方面，缺乏與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握著微博營(yíng)銷的先進(jìn)技術(shù)，而企業(yè)所掌握的相關(guān)技能較少，由于缺乏相互合作，使得很多企業(yè)在利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中難以取得預(yù)期的效果。
4.微博營(yíng)銷在企業(yè)客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的對(duì)策建議
4.1 提升企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度
在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，必須要首先提升對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度，強(qiáng)化微博營(yíng)銷的應(yīng)用理念，提升在客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的理念，以充分提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度。一方面，企業(yè)的管理者要充分重視科技信息發(fā)展的成果，將微博營(yíng)銷視為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，并在實(shí)際的工作過程中不斷強(qiáng)調(diào)其重要性，鼓勵(lì)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中強(qiáng)化對(duì)微博營(yíng)銷的重視程度，增強(qiáng)對(duì)其應(yīng)用意識(shí)和能力。另一方面，要積極借鑒其他企業(yè)在實(shí)施客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)企業(yè)自身客戶關(guān)系管理及微博營(yíng)銷的情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變和應(yīng)用，使其成為企業(yè)在客戶關(guān)系管理中的重要經(jīng)驗(yàn)，在思想上、行為上提升企業(yè)客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度。
4.2 培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才
專業(yè)化的人才是企業(yè)利用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。在微博營(yíng)銷的背景下，企業(yè)必須要通過全面培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才來全面提升其客戶關(guān)系管理的有效性，充分發(fā)揮人才的推動(dòng)作用，提升企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的整體質(zhì)量。一方面，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)，使其充分掌握微博營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和技能，并在實(shí)際的客戶關(guān)系管理中逐步提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度，以此提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的有效性。另一方面，企業(yè)要通過建立完善的薪酬制度、激勵(lì)制度和人力資源管理制度等，從高校及科研機(jī)構(gòu)中引進(jìn)一批專業(yè)化的人才團(tuán)隊(duì)，使其為現(xiàn)有的人員團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，進(jìn)而不斷提升企業(yè)微博營(yíng)銷的效率和影響力，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理奠定更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.3 強(qiáng)化制度等方面的保障
完善制度層面的保障是保證企業(yè)順利應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的重要基礎(chǔ)。一方面，企業(yè)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，根據(jù)微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理發(fā)展的需要，制定出相應(yīng)的保障措施和制度，并形成動(dòng)態(tài)化的管理機(jī)制，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷提升對(duì)微博營(yíng)銷應(yīng)用的保障作用，全面服務(wù)于微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，為其消除制度層面的阻礙。另一方面，要建立和完善相應(yīng)的監(jiān)督管理體系，對(duì)微博營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理等方面的制度實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，避免出現(xiàn)淺嘗輒止和半途而廢的現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理方面存在的問題，切實(shí)提升企業(yè)微博營(yíng)銷在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用程度。
4.4 加強(qiáng)企業(yè)之間的深入合作
鑒于目前企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理存在的一系列問題，其必須要通過全面加強(qiáng)相互合作來提升對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用程度，提升客戶關(guān)系管理的有效性。一方面，要加強(qiáng)與同行業(yè)企業(yè)之間的合作，使其在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上降低通過微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的成本，提升客戶關(guān)系管理的整體效果，為企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理提供全方位的保障。另一方面，要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司之間的合作，使得互聯(lián)網(wǎng)公司能夠通過先進(jìn)的技術(shù)和理念來提升對(duì)企業(yè)實(shí)施微博營(yíng)銷客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)，提升企業(yè)應(yīng)用微博營(yíng)銷實(shí)施客戶關(guān)系管理的效率，為企業(yè)實(shí)施進(jìn)一步的客戶關(guān)系管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，要通過簽訂各項(xiàng)合作協(xié)議的形式保障企業(yè)之間的合作，以強(qiáng)化企業(yè)之間的在微博營(yíng)銷方面的合作，提升其客戶關(guān)系管理的效率。
總結(jié)
隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，微博營(yíng)銷逐漸興起并對(duì)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。作為一種全新的營(yíng)銷模式，微博營(yíng)銷使得企業(yè)營(yíng)銷觀念、方法等實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，因此對(duì)其客戶關(guān)系管理有著深遠(yuǎn)的影響，強(qiáng)化對(duì)微博營(yíng)銷的綜合應(yīng)用成為企業(yè)客戶關(guān)系管理取得成功的重要保障。但是，隨著微博營(yíng)銷的不斷實(shí)施，企業(yè)在應(yīng)用其實(shí)施客戶關(guān)系管理的過程中難免會(huì)面臨各種問題，必須要對(duì)其進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上全面增強(qiáng)對(duì)微博營(yíng)銷的應(yīng)用。因此，從本文的研究來看，企業(yè)必須要從提升對(duì)微博營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)化的人才、強(qiáng)化制度保障、加強(qiáng)企業(yè)之間的深入合作等方面的保障，實(shí)現(xiàn)在客戶關(guān)系管理中對(duì)微博營(yíng)銷的綜合應(yīng)用，提升客戶關(guān)系管理的質(zhì)量，以完善的客戶關(guān)系管理全面促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳蕾.微博營(yíng)銷在小微企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用問題研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（05）
[2]劉海超.企業(yè)通過微博營(yíng)銷加強(qiáng)客戶關(guān)系管理問題研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016（08）
[3]劉冠東.客戶關(guān)系管理在企業(yè)營(yíng)銷管理中的應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2014（03）
關(guān)鍵詞：微博 微博營(yíng)銷 策略
中國(guó)自2011年2月，微博注冊(cè)用戶已經(jīng)突破了1億。微博作為一種具有諸多優(yōu)勢(shì)的新媒體，使得很多企業(yè)都爭(zhēng)先利用這一平臺(tái)，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品推介、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機(jī)公關(guān)等形式的營(yíng)銷行為。因此，研究企業(yè)開展微博營(yíng)銷的策略，對(duì)企業(yè)搶占市場(chǎng)先機(jī)就顯得尤為重要。
一、微博的發(fā)展現(xiàn)狀
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2011年7月份頒布的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2011年上半年，我國(guó)微博用戶數(shù)量從6311萬迅速增長(zhǎng)到1.95億，增長(zhǎng)率高達(dá) 208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。另外，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析結(jié)果如表1所示。從未來最看好的渠道來看，微博&SNS社區(qū)已成為網(wǎng)站流量增長(zhǎng)的新動(dòng)力。
二、微博營(yíng)銷的主要作用
（一）品牌營(yíng)銷
對(duì)于企業(yè)品牌而言，微博具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，在微博上進(jìn)行品牌推廣和完善及品牌管理具有非常好的效果。另外，企業(yè)開通官方微博，本身就是對(duì)自身品牌的一種曝光和宣傳。而企業(yè)在微博上新產(chǎn)品，推出新服務(wù)，或者與品牌代言人進(jìn)行互動(dòng)，導(dǎo)入彼此粉絲，也是企業(yè)品牌營(yíng)銷的行為。
（二）產(chǎn)品推廣
通過微博，企業(yè)可以跟蹤和推廣產(chǎn)品活動(dòng)，實(shí)時(shí)檢測(cè)其傳播效果。在微博上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的反應(yīng)情況都可以進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)。企業(yè)可以借助微博對(duì)品牌或產(chǎn)品推廣活動(dòng)進(jìn)行全程“微型直播”， 吸引粉絲們的關(guān)注和討論，并對(duì)于他們提出的看法給予及時(shí)回復(fù)， 以直觀公正地檢測(cè)和評(píng)估此次品牌活動(dòng)的效果。
（三）市場(chǎng)調(diào)查
我國(guó)微博服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是免費(fèi)提供服務(wù)的，企業(yè)通過微博進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，任何信息不需交費(fèi)，這樣，企業(yè)可以與大范圍的受眾進(jìn)行溝通交流，從而對(duì)博友反饋的有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論進(jìn)行分析和總結(jié)，然后進(jìn)一步獲得消費(fèi)者的意見和關(guān)鍵信息，得出重要數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品預(yù)測(cè)等市場(chǎng)調(diào)查是極其有效的。
三、微博營(yíng)銷的發(fā)展策略
（一）微博營(yíng)銷的內(nèi)容策略
雖然微博每條最多只能140字，但要保證這條信息具有趣味性、可讀性、真實(shí)性，并且要把企業(yè)的商業(yè)信息傳達(dá)出來。微博營(yíng)銷要想成功，信息的內(nèi)容必須具備至少2個(gè)要素：有趣、利益。有趣就是內(nèi)容要有足夠的新意，能吸引人，不能空洞，更不能引起用戶的反感。利益就是的信息不僅能給用戶提供一定的幫助，而且要把企業(yè)的商業(yè)信息傳達(dá)出來，雙向受惠。企業(yè)可以給自己的每條微博信息加上標(biāo)題，借助好話題的幫助，這條微博信息通常可以得到廣泛的傳播。另外也可以根據(jù)實(shí)際需要配上圖片。此外，由于每條微博字?jǐn)?shù)有限制，使得博友想知道的信息不夠全面，可以在信息后加上網(wǎng)址。
（二）微博營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)策略
微博是一個(gè)信息高速擴(kuò)張的平臺(tái)，而人們接受信息的能力是有限的。根據(jù)實(shí)踐調(diào)查顯示，微博一天的信息條數(shù)應(yīng)在10到20條之間，過少會(huì)讓用戶覺得企業(yè)的微博缺少活力，過多則會(huì)引起用戶反感，過于“嗦”。另外，注意的時(shí)間段技巧，比較有效的方法就是選擇人們使用微博的活躍時(shí)段進(jìn)行主要信息的。微博從每天早上8點(diǎn)鐘開始活躍，在10到12點(diǎn)左右達(dá)到一個(gè)高峰值，下午兩點(diǎn)到4點(diǎn)和晚上8點(diǎn)到12點(diǎn)信息的量也相對(duì)較多，而晚上12點(diǎn)過后信息量會(huì)急劇下降，約在凌晨四五點(diǎn)左右達(dá)到低峰值。
（三）微博營(yíng)銷的效果策略
企業(yè)微博只有擁有足夠的粉絲數(shù)才能達(dá)到宣傳的效果和目的。而剛開通的微博粉絲數(shù)肯定會(huì)很少，而且關(guān)注度不高，所以企業(yè)應(yīng)長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。企業(yè)可以和娛樂名星等合作，利用名星的高關(guān)注度來提高企業(yè)微博的人氣。
另外企業(yè)可以利用微博的投票和微群等功能，對(duì)于從調(diào)查和投票中獲得的有效信息，做出正確的回應(yīng)是互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。通過發(fā)起互動(dòng)話題，或回答用戶疑難問題的形式，獲得的傳播和互動(dòng)效果會(huì)更好。對(duì)用戶的疑難或建議，應(yīng)積極、及時(shí)參與回復(fù)討論，以形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，避免形成一種單向交流。企業(yè)可以發(fā)動(dòng)員工全員參與，及時(shí)引導(dǎo)民意導(dǎo)向。
現(xiàn)在各行各業(yè)都紛紛注冊(cè)微博，從消費(fèi)者的角度來看，可以利用微博更加立體的了解和選擇自己需要或感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)。從商家或企業(yè)來看，微博為其產(chǎn)品或服務(wù)提供了一個(gè)即時(shí)展示、溝通、服務(wù)的平臺(tái)，拉近了商家和消費(fèi)者的距離。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和政策變化及時(shí)調(diào)整策略，制定出符合自身情況的微博營(yíng)銷戰(zhàn)略，把它和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮它的巨大作用。
參考文獻(xiàn)：
[1]元世嬌.微博營(yíng)銷的特點(diǎn)與功能初探[J].江蘇商論，2011（5）.
[2]曹明香.企業(yè)微博營(yíng)銷策略[J].現(xiàn)代企業(yè)，2011（2）.
關(guān)鍵詞：微博營(yíng)銷；企業(yè)微博；微博策略
一、微博營(yíng)銷背景
如今，玩微博已成為流行趨勢(shì)。不玩微博的人，已寥寥無幾。玩微博的人，很多卻是石沉大海，不絕蹤跡。對(duì)個(gè)人而言，無非少些粉絲而已，而對(duì)于企業(yè)來說，就浪費(fèi)了一個(gè)能創(chuàng)造價(jià)值的商機(jī)。現(xiàn)在很多企業(yè)都開了微博，想由此打開網(wǎng)上品牌推廣和網(wǎng)上營(yíng)銷渠道。但由于對(duì)微博的不了解，往往企業(yè)把微博企業(yè)把微博營(yíng)銷想的過于簡(jiǎn)單。建微博目的是要營(yíng)銷客戶、推廣品牌、增加銷量、開發(fā)客戶、增加客戶黏性，然而這都需要方法和步驟，并不是發(fā)幾條微博就能解決的。
根據(jù)2012年12月上海交通大學(xué)與社會(huì)研究中心、輿情網(wǎng)的《2012年中國(guó)微博年度報(bào)告》可看出，2012年微博增速減緩，發(fā)展平穩(wěn)，微博用戶向移動(dòng)終端遷移，但尚未探索出有效的盈利模式。可以看出2013年微博將會(huì)成為企業(yè)的一次發(fā)展機(jī)遇。
二、微博營(yíng)銷運(yùn)作流程
1.平臺(tái)選擇
微博平臺(tái)一定要選流量大、覆蓋率高、關(guān)注度多且適合自己的平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷。不同平臺(tái)的用戶受眾不同，可以根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)來選擇平臺(tái)。
2.微博定位
微博是企業(yè)對(duì)外宣傳交流的窗口，企業(yè)利用微博對(duì)外提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持，最終成為企業(yè)信息和收集信息的重要途徑。企業(yè)微博的目標(biāo)是成為與消費(fèi)者互動(dòng)的交流平臺(tái)，最終打造成一個(gè)具有知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。
只有內(nèi)容有價(jià)值，才會(huì)被很多粉絲關(guān)注，同時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。所以在編輯信息之前，要了解粉絲喜歡什么內(nèi)容的信息，粉絲想要獲得那些有價(jià)值的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)你的微博定位來設(shè)計(jì)內(nèi)容。
4.微博推廣
只有好的微博內(nèi)容還不行，必須做好微博推廣，否則再好的內(nèi)容也無法有效的傳播。
5.與粉絲互動(dòng)
微博互動(dòng)很講究技巧，有粉絲主動(dòng)跟你聊，說明粉絲對(duì)你的微博內(nèi)容感興趣。粉絲不跟你聊，你要主動(dòng)跟他去聊。互動(dòng)是你和粉絲相互了解的過程。
三、企業(yè)微博營(yíng)銷策略
1.建立多賬號(hào)矩陣傳播策略
在微博平臺(tái)上申請(qǐng)多個(gè)微博賬號(hào)，建立多賬號(hào)微博傳播系統(tǒng)，形成一個(gè)強(qiáng)大的傳播系統(tǒng)。
微博矩陣傳播系統(tǒng)有三類：一類是蒲公英模式，它適合擁有多個(gè)子品牌的集團(tuán)公司；一類是放射式，由一個(gè)主賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分賬號(hào)，信息由主賬號(hào)放射向分賬號(hào)，它適合分公司較多且為當(dāng)?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。第三類是雙子星模式，企業(yè)老板賬號(hào)很有影響力，公司官方賬號(hào)也很有影響力，賬號(hào)間形成互動(dòng)。它適合于老板名人效應(yīng)很強(qiáng)的企業(yè)。
這三類模式都屬于矩陣初級(jí)模式，企業(yè)要真想建立一個(gè)成氣候的微博矩陣體系，除了主賬號(hào)、子賬號(hào)外，還需要很多小號(hào)。這些小號(hào)要站在消費(fèi)者的角度，潤(rùn)物無聲地去影響消費(fèi)者。
2.創(chuàng)意策劃，做有價(jià)值的內(nèi)容
微博作為社會(huì)化媒體，只有社會(huì)化的認(rèn)同才能產(chǎn)生影響力，網(wǎng)民為什么會(huì)關(guān)注你呢，關(guān)注你，是因?yàn)橛袃r(jià)值，做微博內(nèi)容，一定要做的有價(jià)值。
經(jīng)過分析，在微博內(nèi)容中，有六類是粉絲非常感興趣的，包括：情感類、新奇類、實(shí)用類、娛樂類、消遣類、通用類這六大類。我們可以對(duì)數(shù)據(jù)分析，找到近期微博上那些信息轉(zhuǎn)發(fā)量最大，從而找到近期的微博熱門內(nèi)容進(jìn)行編寫。
情感類：愛情攻略、哲理、小資情調(diào)
新鮮類：災(zāi)難新聞、罕見獵奇、環(huán)境破壞、新發(fā)現(xiàn)、科技進(jìn)步、憤怒、揭黑、悲慘
實(shí)用類：處世、交際、職場(chǎng)攻略、生活百科、經(jīng)驗(yàn)
消遣類：可愛動(dòng)物、搞笑、性感美女、美景攝影、可愛、新奇創(chuàng)新、設(shè)計(jì)、藝術(shù)
娛樂類：明星八卦、星座、測(cè)試、非主流、音樂、劇情
不管微博定位如何，最后都需要通過微博內(nèi)容來進(jìn)行表達(dá)，所以內(nèi)容編輯很重要。
編輯微博內(nèi)容時(shí)首先要找到對(duì)目標(biāo)顧客有價(jià)值的信息，而信息的重要性不言而喻。
如何才能對(duì)胃口呢，首先要把粉絲分析清楚，他們喜歡吃辣還是吃甜，喜歡吃咸還是吃淡，必須摸清喜好。以目標(biāo)消費(fèi)者為中心：針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者策劃內(nèi)容，根據(jù)他們的愛好特點(diǎn)來制定他們喜歡的內(nèi)容，投其所好。
如何才能有創(chuàng)意呢，讓他們保持新鮮感，可以圖文結(jié)合換為視頻+文字，可以把活動(dòng)做的互動(dòng)性強(qiáng)一些。從而吊住新鮮感。
3.利用微博活動(dòng)與粉絲互動(dòng)，增加粉絲黏性
利用微博做活動(dòng)是微博營(yíng)銷中重要的環(huán)節(jié)之一。建設(shè)初期我們可以通過活動(dòng)來增長(zhǎng)粉絲量，后期可以通過活動(dòng)引爆品牌傳播來增強(qiáng)粉絲黏性。
微博活動(dòng)分為官方活動(dòng)和企業(yè)活動(dòng)兩種。官方活動(dòng)包括：大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋、曬照片、一手拍等，能清楚得知每日精準(zhǔn)數(shù)據(jù)。
企業(yè)活動(dòng)的形式較少，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)較麻煩，對(duì)主題活動(dòng)內(nèi)容要求比較高。因企業(yè)活動(dòng)由粉絲自行發(fā)起，所以活動(dòng)的粘性和品牌傳播度比較高，能有效調(diào)動(dòng)粉絲的積極性，增加微博活躍度。但是如果沒有足夠的粉絲數(shù)量，傳播效果差。
參考文獻(xiàn)：
[1]溫雅.基于微博營(yíng)銷特點(diǎn)的模型構(gòu)建[J].媒體時(shí)代，2012（7）
