時間：2022-05-11 05:30:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服務行業調研報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
今日是國際家庭日，省衛生計生委則發表了《遼寧省農村家庭狀況調研報告》(以下簡稱《報告》)，幫助市民了解遼寧省農村家庭基本狀況及女孩家庭發展需求。
具體表現為家庭養老保障功能弱化、養老模式單一、養老機構匱乏、獨女家庭養老困難等問題。報告分析認為，這些問題的原因主要為缺乏經濟來源、社會養老服務水平低、獨女家庭養老能力較弱等。
要解決農村養老問題，可以增加公立養老機構的資金投入，推廣實施家庭養老服務大院新模式、在社區建立微型養老院或形成微型-大型養老院模式，推崇醫養結合;同時，針對獨女家庭養老經濟收入來源單一、家庭醫療護理缺失的困難，加大家庭養老扶助支持力度，提高獨女家庭養老質量;鼓勵支持社會養老，發展養老服務行業。
在農村家庭子女教育狀況方面，農村家庭的子女教育負擔沉重、子女教育費用來源單一、子女教育機會存在性別差異等方面均存在問題。
報告提出了提高計生女孩家庭教育資助水平、提高助學貸款申請成功率、增加貧困學生兼職收入等解決農村家庭教育問題的相應對策。
現代酒店經營管理的工作重心是做好服務工作。作為服務行業的重要成員之一，現代酒店的經營管理在服務行業起到了舉足輕重的作用。但是，隨著社會的進步與發展，現代酒店的經營管理存在著很多問題，面臨著嚴峻的挑戰。文章將針對現代酒店在經營管理方面所面臨的挑戰，提出一些有建設性意義的策略。
關鍵詞：
現代酒店；經營管理；特點；策略
前言
酒店經營管理是指在酒店企業內，管理人員以本酒店制定的經營目標，有意識、有統籌，有規劃地開展各類管理、運營活動的總稱。現代酒店業是服務行業的支柱之一，縱觀酒店業的發展從最初的“推客”到市場經濟的“等客”、“無客”，再到最為陣痛階段的“搶客”已然讓現代酒店管理人更為清醒地認識到，中國的酒店業雖然隨著改革開放的步伐發展起來，但是現代酒店現階段仍然停留在照搬模仿的初級階段，酒店成長的創新意識與靈活性欠缺，因此，酒店管理人員必須盡快轉變這種陳舊的經營管理理念，加快提升現代化酒店的經營成效。
一、現代酒店經營管理特點
1.整體性。
現代酒店的整體性體現在酒店的經營管理模式是一個有機的整體，它的正常運轉是圍繞著酒店的經營目標和任務進行日常的經營活動，保障酒店的各個要素、要素與要素之間都要滿足各層次的需求，從而推動酒店實現盈利，實現酒店的可持續發展。
2.涉外性。
酒店，顧名思義，是供外來人員有償居住的地方。因此，不管是國內的顧客，還是國外的顧客，酒店都應滿足客人的需求，盡量做到既適應客戶面廣而又具有自身特色，盡可能地滿足各類人群的住宿和服務要求。
3.多樣性。
隨著社會的物質文化與精神文化的進步，現代酒店要面對各式各樣的客源，其客源的多樣化，決定著現代酒店在酒店管理方面要具有多樣性特點，不僅要滿足不同客人的物質需求，同時也要滿足不同客人的精神需求，使他們在精神及物質上同時得到享受和滿足，讓每一位住店的客戶都擁有賓至如歸的感覺。
二、現代酒店經營管理過程中面臨的挑戰
1.面臨行業競爭激烈的挑戰。
改革開放30多年來，隨著“十三五”計劃逐步的開展，各行各業的競爭也越來越激烈。面對當前國際和國內經濟的疲軟，越來越多的開發商將發展趨勢對準了服務行業，其中有一部分人將酒店行業的發展列為改善經濟發展的重要手段，而我國對酒店行業的審批缺乏嚴格的審批制度和監管制度，目前仍然處于擴建階段，缺乏充足的理性思考與分析。近年來，先不說有多少星級酒店和不入流的小賓館，就說有知名度的連鎖式酒店，Inn模式的精品酒店等，就在全國各地迅速擴建，使得酒店業的發展出現了供大于求的尷尬境地，加之酒店行業本身就缺乏行業內的有序監管，直接和間接地導致酒店的經營管理面臨著行業競爭的挑戰。
2.面臨酒店管理人才缺失的挑戰。
在當代的酒店管理中，存在著諸多問題，比如，缺乏專業的管理團隊，高級管理人才嚴重流失等現象。首先，在當代酒店經營管理的過程中，由于缺乏專業人才，致使酒店的服務質量大打折扣，使顧客的滿意度和忠誠度逐年下降。其次，隨著改革開放與時代的進步發展，高校培養出來的酒店管理人才大都屬于“理論家”，真正能夠參與到酒店管理的高材生寥寥無幾，當這些“理論家”參與到酒店管理的實踐工作中的時候，大都表現的是紙上談兵，不能切實地掌握現代化的經營管理模式。再次，近年來，連鎖酒店、經濟型酒店等迅速的擴張，我國的酒店管理教育的專業書籍，大部分還都停留在傳統的酒店業發展階段，針對連鎖酒店、經濟型酒店的相關培訓，也都是簡單的經驗傳授，并沒有真正意義上的專業書籍和專業的指導老師進行培訓，這樣就導致了現代酒店缺乏高級管理人才。最后，關于人才的利用，很多現代酒店都是將其他酒店的管理者高薪聘請過來，在管理方面屬于照搬硬套，缺乏個性化和具有特征性的經營模式；從對管理者負責的角度上去看，管理者不能在同一個崗位上發揮其才能，而是從一個酒店跳槽到另一個酒店，這是對人才的極大浪費。
三、現代酒店經營管理發展中的對策探討
1.規范酒店行業監管，貫徹“以人為本，顧客至上”的服務理念。
現代酒店經營管理過程中，政府與酒店行業協會等管理組織機構相互配合，明確市場目標。第一，在數量上要加強監管和審批條件。不應當盲目的擴建，要有針對性，要有市場調研報告，明確市場需求。第二，在服務上要有針對性。酒店行業協會不僅要將酒店分為不同星級和不同檔次的酒店，而且也應當針對不同年齡段的客人，按照提供不同服務標準的服務型酒店。比如，針對老年人的服務，應考慮到其身體條件，聽力、視力、心臟、血壓等問題，根據實際情況提供服務；再如，自駕游、探險游和自由行的客人，配備停車場、常備藥品、游樂設施等服務，從本質上提高顧客的滿意度，有目標、有針對性地開展酒店管理服務。
2.加緊完善系統化、專業化酒店管理人才培訓體系。
現階段，我國酒店管理人員主要還是根據星級酒店人才需求為標準，大部分管理者只具備比較單一的管理技能及方法，只有其中較少一部分管理者能夠達到一職多能、單人多崗的管理技能。所以，導致我國現代酒店缺乏相應的復合型人才，這就要求在實際經營管理工作中，在分析人才隊伍狀況和培訓需求的基礎上，結合存在的差距，科學制定培養計劃，從而提高酒店自身經營管理水平。首先，我國的高校可以根據經濟型、連鎖酒店特點，開設針對這樣酒店的專業課；其次，高校可以與企業合作，將實習列入學生的日常考核管理中，讓酒店管理人才在工作之前就可以適應酒店管理的工作，為自己的職業做規劃，將創新思想更早地融入酒店管理中去；再次，酒店方面，針對人才的培養，要有良好的人力資源管理體系，企業高管應當為酒店員工制定職業藍圖，高薪留住管理人才，讓更多的人才能夠在崗位上發揮出更大的能力。
總之，現代酒店經營管理面臨著諸多的問題和難點，使酒店在生存與發展兩者中長期徘徊。作為酒店管理人來說，應當迅速找出解決辦法，要樹立正確的科學的酒店經營管理理念，強化酒店經營者的管理理念，培養高端的酒店管理人才，提供有針對性的、具有特色的酒店服務，同時要堅持“以人為本，顧客至上”的服務理念展開酒店工作，在酒店服務的改革與工作過程中要充分發揮酒店員工的團隊意識與合作意識，充分發揮酒店管理人的能動性，提高機會成本，為酒店創造更大的利潤。
作者：王汝慧 單位：山西焦煤集團北京辦事處
參考文獻：
[1]藺雷,吳貴生.服務創新:研究現狀和概念界定及特征描述[J].科研管理，2005(02)
[2]徐德斌.試論提升我國酒店經營管理水平的途徑[J].科技資訊，2006(30)
一年來。取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是新形勢下做好職工思想政治工作，加強精神文明建設的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
一、負責學教活動辦公室工作。按照上級要求，圓滿完成農村“三個代表”重要思想和思想道德集中學習教育活動的任務。受領導委托。認真組織學習教育活動實施方案的制定，開展檢查督導，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領導當好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統76個縣級支行參加農村“三個代表”重要思想學習教育活動經地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、為改革與發展提供精神動力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法。總結交流了全行開展職工思想政治工作的經驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調研，并設置五個專題，分工各市分行進行專題調研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領導掌握全行思想動態，提供決策依據，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎，為保持隊伍的安定穩定發揮了積極的作用。編寫的調研報告被總行評為全國政研論文二等獎。
三、組織召開了全行創建文明行業工作座談會，精神文明建設取得了新的成效。為了推動全行精神文明建設工作。總結交流了群眾性精神文明創建活動經驗，提出了加強組織領導、健全創建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發了創建文明行業工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創建活動深入扎實開展。年初省文明委組織的22個服務行業社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，第三屆創建文明行業競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。經過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創建文明行業工作先進單位，樂山市支行，看更多范文請搜索浙江秘書網被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片，東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產生了積極的影響。
四、根據省分行紀委布置，認真做好機關紀委工作。重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業、清正廉潔為主題的思想教育基礎上。認真抓好處級干部述廉報告制度的落實，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經商辦企業等情況。一年來，省行機關干部職工中沒有發現違反廉政規定的行為。
協調機關相關處室之間的關系。團結同志，五、注意團結協作。自覺遵守各種規定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協助做好處里的各項工作。
關于暑期社會實踐調研報告
要：大學，作為我們人生中一道靚麗的風景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學生活也不再僅僅局限于你的學習，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學生活應該是讓自己的學習與能力在社會實踐中的完美結合!大學生暑期社會實踐作為我們課外教育的一個平臺，不僅僅能讓我們掙到錢，同時也是我們鍛煉自己、提升自己的源頭。今年的暑假社會可以說是我人生中第一次能夠真正的認識、了解社會提升自我的開始和機會。作為一名即將進入大二的學生，應該主動放棄那種為錢而工作的錯誤思想，而是主動在社會實踐活動中提升自我，為以后的發展打下基礎。走在奮斗拼搏的路上，困難與挫折會常伴左右，這對我們自己也是一個很大的要求，如何堅持自己最初的夢想?如何在尋夢的道路上，走得更長遠?用自己的行動證明吧!大學，作為我們人生中一道靚麗的風景線，不在簡簡單單的去追求你的成績，大學生活也不再僅僅局限于你的學習，還有各種鍛煉你能力的實踐活動在等著你。一個完整的大學生活應該是讓自己的學習與能力在社會實踐中的完美結合! 關鍵詞：服務 自我能力提升 誠信 知識 暑期社會實踐
一、調研安排
時間：2013.7.1-2013.9.1
地點：合肥市高新區20XX創意花店
調研方式：社會實踐與社會實踐報告
調研主題：提升自我、體驗生活
調研對象：2012級英語本科
二、調研基本概況
這個暑假我根據自己的實際情況，找了一份打理花店的工作，雖然只有兩個月，但我覺得時間過的好快，而我也收獲頗多。短短的兩個月讓我明白體會到了就業的巨大壓力、自己的能力不足和現實的殘酷的現狀，同時也體會了在殘酷的現實中拼搏的快樂。
主動參加這次實踐目的主要是去了解預與認識自己不曾結交或見到的人與物，開闊自己的視野，親身去體驗現實中能夠遇到的各種辛酸苦辣。因為我自身處在一個學習的環境，對外界事物的了解相對比較少，正好趁著暑假好好鍛煉一下自己做一個逐漸走向成熟的人，也可以體會到父母的艱辛，讓自己做一個勤儉節約之人。之所以會選擇在花店工作做社會實踐活動是因為我認為花店是一個人流量相對較大的地方，接觸形形的人相比較多的場所。通過這次實踐活動也可以為以后的工作打下堅實的基礎。雖然工作中或許會遇到一些挫折與困難，但我會用我的激情把一切挫折打敗。
在花店里面我和其他的服務人員主要是為顧客介紹他們所需要的或者是適合他們的禮品與鮮花、負責產品分類以及貨物的搬運、及時補齊貨架、給貨物貼價格標簽、牢記花店規定，認真負責對待每一個顧客、打理好衛生清潔工作。工作雖然很簡單，但是要想做的比別人好需要付出比別人更多的努力。很高興我一直走在奮斗的路上，去踐行者當初的執著與堅持。
通過這次暑期社會實踐，讓我深深的明白了一個道理：?寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在如今社會招聘會上的大字板都總會寫著有經驗者優先，試問?我們這群還在學校的學子擁有多少真正的經驗那?在這次社會實踐中，讓我感受頗深的是：你會發現你學到的未必用的到，偏偏你沒有學的卻得到很大的用處?還有你或許對書本知識很是了解，但是面對實際情況卻笨手笨腳。這正是當代大學生就業中出現的一個很嚴重的問題，就是同學們不能學以致用。我認為最主要的原因就是缺少實踐鍛煉，也確實對社會的認識，在這個知識信息化時代，知識的力量是永遠不會消逝的。因此在我們以后的道理上需要我們注意到是不僅僅要收獲知識更要收獲能力，只有知識與能力雙豐收才能讓自己發揮到最大的作用，充分實現你的自我價值。
三、存在的問題及分析
1. 員工服務意識淡薄，缺乏與顧客行之有效的溝通方式。有些員工看到顧客不知道主
動招呼顧客，甚至會出現用詞不當的現象，很容易造成顧客的誤解。
2. 花店的整體信譽度有待提高，花店的顧客局限于某一些區域，外來顧客有限。通過
我在工作期間的觀察發現外界對花店的認知度還不夠，而且宣傳效果做的也不是很到位。
3. 經營者本身能力的不足，導致出現一些錯誤的市場判斷和團隊內部不協調的現象。
四、對策及建議
(一) 樹立服務意識，堅持顧客至上原則
作為一個服務行業，對顧客的態度在很大程度上直接影響個人和公司的業績，這就要求每一個員工及老板為顧客之所想、急顧客之所急，用自己認真負責熱心的態度去感染顧客從而達到雙贏。經營者善于利用顧客對自己產品的高度評價，通過顧客的評價達到幫自己宣傳的效果，進一步帶來更大的利潤。
(二) 誠信經營
無論做人還是做事，始終堅持誠信為本，因為誠信是做人、做事成功的基本條件。正所謂：誠招天下客，信從譽中來。經商信為本，買賣禮在先。所以提高花店的信譽度還是很重要的。經濟效益固然是根本，但是社會效益也是花店發展的助推器。要兼收兩個效益，需要經營者與職工共同努力的。
(三) 加強對經營者的能力提高和訓練
作為一個領導者或者是管理者對一個公司的發展起著不可替代的作用，就像一個形象的比喻說的一樣------?有一只獅子率領的綿陽團隊，能夠戰勝一只綿陽率領的獅子團隊，足見管理者與領導者的重要角色，因此只有領導者與管理者的能力與才能不斷提高，這個公司、團隊才會走的更遠、才會取得更大的成就。
銀行黨委辦公室個人述職報告
一年來，在省行黨委領導的正確領導下，認真學習科學理論，努力改造世界觀，與全處同志團結協作，較好地完成了領導交給的各項工作任務。
一、圓滿完成農村“三個代表”重要思想和思想道德集中學習教育活動的任務。受領導委托，我負責學教活動辦公室工作。按照上級要求，我認真組織學習教育活動實施方案的制定，開展檢查督導，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動為黨委領導當好參謀，使這兩項活動得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統76個縣級支行參加農村“三個代表”重要思想學習教育活動經地方黨委驗收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到我行檢查時給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。
二、努力探索新形勢下加強思想政治工作的措施辦法，為改革與發展提供精神動力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會年會，總結交流了全行開展職工思想政治工作的經驗，對新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調研，并設置五個專題，分工各市分行進行專題調研，對全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領導掌握全行思想動態，提供決策依據，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎，為保持隊伍的安定穩定發揮了積極的作用。編寫的調研報告被總行評為全國政研論文二等獎。版權所有
三、精神文明建設取得了新的成效。為了推動全行精神文明建設工作，組織召開了全行創建文明行業工作座談會，總結交流了群眾性精神文明創建活動經驗，提出了加強組織領導、健全創建機制、選擇有效載體和途徑、注重建設、注重辦實事、注重實際效果等具體措施，并制定下發了創建文明行業工作的考評辦法，有力地促進了全行群眾性精神文明創建活動深入扎實開展。在年初省文明委組織的22個服務行業社會滿意度公開測評中獲得第二名的好成績，在第三屆創建文明行業競賽活動總評中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設先進個人。經過各級行不懈的努力，縣級支行以上單位被授予各級文明單位的占80%以上，第八屆省級文明單位數量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評為創建文明行業工作先進單位，樂山市支行被中央金融工委評為精神文明建設先進單位，并被總行推薦為國家級文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設專題片，在東南臺和省電視臺播出，對提高我行的社會形象產生了積極的影響。
四、認真做好機關紀委工作。在重視加強省行機關干部員工以愛崗敬業、清正廉潔為主題的思想教育基礎上，根據省分行紀委布置，認真抓好處級干部述廉報告制度的落實，認真清查機關干部職工及其親屬子女是否有經商辦企業等情況。一年來，省行機關干部職工中沒有發現違反廉政規定的行為。
五、注意團結協作，協調機關相關處室之間的關系。團結同志，自覺遵守各種規定，積極參加各項活動，不斷提高自己的思想理論水平。主動熱情地協助做好處里的各項工作。
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但工作不夠深入扎實，特別是在新形勢下做好職工思想政治工作，加強精神文明建設的辦法不多，措施不新，下功夫研究不夠。
二、調查人員：xxxx
三、調查目的：了解汽車售后服務現狀，調查客戶滿意度
四、調查地點：xxxx
五、調查方式：隨機提問
六、調查結果如下：
摘要：近年來，隨著成都經濟的快速發展，人們已無法僅限于對基本生活的滿足，商用、家用汽車市場適機出現，國際國內品牌車如上海大眾、廣州本田、北京現代、三菱、雪佛蘭、奇瑞以及hrv別克凱越等等各種品牌車特約店的不斷進駐，使得成都的汽車銷售服務市場快速發展、成熟與壯大，各品牌車特許經營店也是利用自身售前、售中與售后的一條龍服務來贏得市場競爭力與品牌忠誠度。
汽車售后服務，一項最具體、最講究細節的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發揮其獨特的作用，推動汽車行業良好、健康的發展，也為汽車4s店或汽車維修企業的長期發展打下夯實的基礎。
1、汽車售后服務的現狀與分析
XX中國汽車售后服務滿足度調研報告顯示，售后服務普遍存在不規范的競爭，將嚴重制約中國汽車行業的健康發展。93%的被調查者對“多次返修率”不滿足;56%的被調查者擔心，4s店或特約經銷商在維修過程中“偷工減料”，提供劣質配件;51%的被調查者認為，服務觀點淡薄是4s店或特約經銷商存在的比較普遍的問題;68%的被調查者認為，顧客的反饋信息并未得到滿足回應或解決;73%的被調查者表示，質量保修期后會選擇社會修理廠;但是，對社會修理廠的維修質量表示擔心的被調查者竟達62%①。我們很多消費者稱：售后服務的消費太高。因此消費者實際接受服務的代價是：高昂的工時費及不規范的零部件。
（一）、標準和法規體系不完善
為發展國內汽車工業，政府及相關的部門出臺了各項法規政策來推進汽車工業的發展，但相對于汽車制造業來說，汽車售后服務的發展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務業沒有統一的服務標準和行業規范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務業的服務水平低下，以及企業治理水平參差不齊，難以滿足消費者需求。
、售后服務理念淡薄。
在我國，汽車售后服務企業自身的服務意識是相對落后的，國外售后服務的立足點是提高保質期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務，而我國的售后服務的口號是：“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅動下，不是想方設法解決疑難問題，而是誘導顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費者的使用成本。國外售后服務的項目多，咨詢服務、對客戶進行技術培訓、配件供給、維修、保養是一條龍，國內則是維修服務單一，國外服務連鎖化，網絡化，而我國目前還處于單個企業獨立經營，連鎖、網絡還處于喊口號階段。
、不重視信息反饋
目前流行的汽車銷售方式是4s專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供給”、“修理”、“信息反饋”四大功能。信息是決策的基礎，信息越具體，決策就越有“底氣”。4s店處于市場競爭的最前線，天天直接接觸用戶，把握著市場的每一個細微變化。在技術上，4s店天天都要接待用戶進行檢查、保養、維修、索賠等等，這些信息對改進產品具有極大的價值。雖然現在的汽車4s店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿足回應或解決。客戶回訪只是表面的一種形式，真正做到及時回訪，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并不多。顧客的信息得不到及時的反饋，不能讓顧客的滿足，也不能為公司的競爭及戰略決策提供依據。
、汽車零配件價格高，質量不穩定
隨著轎車保有量的不斷擴大，為配件和服務市場的發展提供了基礎，也給大量的假冒配件企業和低質修理廠提供了生存空間。在大量關于汽車維修的投訴中，零配件的質量問題和零配件的價格不合理的案例較多。目前中國的零配件比較突出的問題是“劣質件”。客觀地說，國家沒有出臺全面具體的零配件質量標準，也是劣質件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關的核心零配件有國家質量標準，其他數以千計的零配件都無標準可依，質量很不穩定
2、提高汽車售后服務質量的對策
結合現在汽車4s店或汽車經銷商在售后服務方面所存在的問題，汽車4s店或汽車經銷商針對自身的不足，盡量做到以下幾點：
、規范服務標準
目前，市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務本身也有很多種類，造成了汽車售后服務方式方法千差萬別，服務質量也難以保證。因此，世界上的汽車生產商和消費大國通過是依靠制定國家強制性汽車售后服務標準，或者由該國行業協會出臺汽車售后服務行業的行業規則，以規范汽車售后服務行業的活動。不僅如此，一些有實力的汽車售后服務企業紛紛選擇通過國際iso標準認證，將售后服務的標準化作為賣點，以吸引消費者。從汽車售后服務的發展態勢來說，服務標準的服務企業將逐漸壯大，而不規范的服務企業將逐漸退出服務市場。
、提高服務人員整體素質
隨著科學技術的進步，汽車科技的發展也不斷進深入，順理成章的各汽車4s店或汽車二級維修企業也都相應的配置了各種先進的診斷儀器、設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進。但是國內汽車售后服務業的從業人員相當一部分來源于原國企車隊的維修人員，年齡偏大，知識結構老化，對汽車新技術的把握以及先進診斷儀器設備的使用都比較困難;另一部分來自于新設的4s店服務人員，人才結構不齊，人員知識結構不合理，制約了汽車售后服務業的快速發展。提高汽車售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后行業進行全面、系統的培訓。進行專業技能培訓和提升顧客滿足度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。同時聘請行業專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿足度的培訓和考核，每一位工作人員經過嚴格的考核后，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規范，都要經過專業的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準。
、發展連鎖經營
國內汽車售后服務行業的現狀有目共睹，路邊小店、各種資質的維修企業，汽車4s專營店多種形式共存，沒有形成經營規模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經營影響著這個領域競爭力的形成。同時國外服務業的進入，由于其強大的資金支持和先進的經營理念，會對國內的售后服務市場形成相當大的沖擊。
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖方式運行的，它所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經驗還是國內現狀看，連鎖經營都是國內汽車售后服務經營者日后發展的必經之路。如全球最大汽車快修連鎖企業美國ac德科公司日前也公布，未來三年內，將在華東地區發展200家以上的汽車快修連鎖店，成為華東汽車快修“大哥大”。汽車售后服務連鎖經營的優勢在于，可以使加盟連鎖的經營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業務體系，同時可以使加盟商在缺少行業經驗的情況下，降低風險投資，順利解決創業過程中的很多問題，能在創業之初就順利地以成熟的面貌開始經營。
、開展全方面的網絡服務
建設與客戶之間的交互平臺，實時、互動、全面、客觀才能為企業帶來更多的機會，它也將成為同行業中一種主要的競爭手段。網絡服務提供項目內容可以有：24小時緊急搶修;新舊車置換服務;故障拖車服務;車輛代辦年審和年審告知服務;車輛交通事故修復理賠服務;車輛保養維護、美容等。同時還可在網站中細列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出具體的描述包括圖片、生產廠家、規格、價格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產品進行查看、定購，有問題也可以咨詢或發表對產品使用后的意見。同樣，企業可以根據客戶對某種產品反饋的意見進行整理，對自己的產品系列可以適當的調整。
、嚴格控制零部件的質量和成本
伴隨著我國經濟的快速發展，城市化進程的加快將是其必然趨勢。農村富余勞動力大量向非農產業和城鎮轉移既是我國城市化的必然趨勢，也是統籌城鄉發展的重要舉措之一。而在農村城鎮化的過程中，必然涉及到農民市民化的問題，這也是中國城市化戰略的應有之義。
農民市民化是指農民的生活方式由農村向城市發展、轉變的過程。有學者把這一轉變分成兩個階段：農民向農民工的轉變；農民工向市民的轉變。農民工的市民化是農民市民化進程的一個特殊的階段。農民工的市民化不僅是地域、職業的轉換，也是價值觀念、思維方式、生活方式的轉換。考察當代中國農民工群體，可以發現他們僅僅是實現了地域和職業的轉換，但在身份認同、價值觀念、行為方式的轉換上處于嚴重滯后的狀態，“農民工”這個稱呼形象地展示了這一群體在我國城鄉二元結構中的尷尬現實。要實現農民工向市民的成功轉化，除了制度安排、外部基礎等因素外，農民工自身素質提高也是實現農民工市民化的重要因素。在“農民”與“市民”兩個群體的屬性差異上，科學文化素質的差異表現最為強烈，也是農民工市民化首先面臨的挑戰，只有當農民工的綜合素質提高以后，才會逐步帶來思想觀念和行為方式的改變，并不斷適應市民化的內在要求。
所謂市民化能力是指農民工在城市生存和生活的能力，一般來說，農民工受教育的程度和在城市的收入水平直接決定了農民工的市民化能力。目前，我國農村人口平均受教育程度為6.5年，只相當于小學水平，接受過中等職業教育的僅占0.13％，接受過短期培訓的為20％，其中接受過專業技能培訓的只有9.1％。另外，還有大量的文盲存在，整體素質不容樂觀。這樣的勞動力必然在職業選擇時存在極大的限制，大多數農民工只能在低端次級勞動力市場就業，很難依靠學歷和知識獲得高收益。因此，農民工融入城市的關鍵在于教育，農民工教育在促進農村剩余勞動力轉移，農民工市民化的過程中扮演了重要的角色。
本課題立足于城鎮化過程中失地女性青年農民進入成都市務工的生存發展狀況研究，因此，分析影響女性農民工融入城市、提高市民化能力及實現城鎮化的重要因素之一的教育問題是研究的前提。
根據前述理論及目前對女青年農民工研究狀況的現狀出發，本文力圖從女性教育角度出發，以對成都市服務行業女青年農民工的試卷調查和個人訪談所獲取的資料作為基礎，一方面,分析影響女性農民工受教育的因素；另一方面，力圖從教育角度找到促使她們融入城市的途徑。
在方法上，我們采用了訪談法和問卷調查法，對成都市從事服務行業青年女性農民工抽取1500人進行了抽樣問卷調查，主要涉及到成都市服務行業中的賓館、餐飲、美容美發、家政等行業；我們還對其中的100人進行了深度訪談。結合問卷和訪談，還查閱了成都市的有關統計資料，并就其中的教育部分進行了縱橫的研究，力圖反映她們的教育狀況和存在的問題。
通過對成都市服務行業青年女性農民工的調查，我們發現她們在教育狀況上從教育背景和教育需求兩方面呈現出以下幾個特征：
1.受教育程度低
在接受調查的女性青年農民工中，反映出她們普遍受教育程度較低。我們發現，進城務工女性農民工中，95.82%具有小學以上文化程度，56.59%具有初中以上文化程度，而具有大專及以上學歷的女性僅僅占了13.18%。同時，由于她們進城務工前的起點學歷較低，因此盡管她們對未來有憧憬，但缺少明晰的規劃。她們希望盡快融人城市，但由于長久積淀下來的小農意識和相對貧乏的教育基礎，使得女性農民工這一群體在自我發展上缺少長遠規劃，她們一般比較注重短期利益。因此，在接受教育的問題上，也必然的出現了教育思想的滯后。
2.接受職前培訓少，職業技能起點低
雖然各地政府開展了各種各樣的農民工職前培訓，但我們的調查卻表明，只有50.52%的女性青年農民工在進城務工之前接受過教育培訓，49.48%的人沒有接受過任何教育培訓。這些沒有接受過，或者簡單接受過低端的職業培訓的女性青年農民工在進入務工單位工作后，也只有52.01%的人在問卷中表示，在工作單位接受過相關的職業培訓。通過調查不難看出，只有一半的女性青年農民工接受過職前或者入職后培訓。但是，即使接受過培訓，這種職前培訓通常也非常簡單，其培訓內容仍然與技能提高尤其是外出務工所需技能的相關性小。
3.對教育培訓有需求，但機會相對較少
女性農民工由于其教育背景、身份背景的具體情況，導致她們所選擇的工作普遍是工資較低、工作條件較差的服務性工作，有時甚至還會面臨失去工作的危機。所以,要在城市呆下去，找到一個不錯的工作，許多女性農民工都認識到要通過教育培訓提高自己在求職方面的能力。因此，對教育培訓也基本表現出需要的渴望。她們帶有樸素的對城市生活的向往，多數愿意學習，希望通過自己的努力融入城市。我們的調查顯示，93.53％的女性農民工都有培訓的需求，許多人都希望能通過教育培訓來提高個人素質，改變工作條件，從而獲得相對較好的福利待遇。但實際上，她們能接受教育培訓的機會并不多，其渴求不斷接受技能學習的愿望在現實生活中大多不能實現。
4.勞動時間長，無暇接受培訓
本次調查表明，參與調查的女性農民工工作時間較長，工作8～10小時的占到57.13%，工作10～12小時的占到23.52%，超過12小時的有4.06%，只有15.30%的人能按時上下班。
她們的工作強度大，工作時間長，可支配的自由時間很少。對她們來說，雖然主觀意愿上愿意接受教育培訓，但是實際上，她們用于“休息”的時間都很奢侈，就更談不上用閑暇時間接受教育培訓，提高自身素質了。
5.對教育培訓內容的需要以職業準備性需求為主，帶用一定的功利性和盲目性
在訪談中，當問及她們最需要哪方面的培訓知識時，她們大多表示想接受和目前所從事工作關聯性較高的職業準備性的教育培訓內容。如從事美容美發的，希望學習美容美發技能；從事餐飲服務的，希望學習一些大堂管理的知識。她們中的大部分人認為接受教育培訓主要是為了提高工資待遇或者是使自己在城市生活中擁有更有利的競爭條件，這種現實的學習目的就使得她們的學習需求帶有相當的功利性。同時，由于她們自身思想文化的局限性，她們的培訓選擇又帶有一定的盲目性，是屬于跟風式的。看到社會上電腦人才、英語人才收入很高，自己也想去學電腦、英語等。但是，由于教育基礎較差，比較高端的，專業性更強的學習培訓對于她們而言，又變成了不可能完成的任務。
參考文獻：
關鍵詞：“90后”員工酒店短工化
一、問題的提出
據“前程無憂”的《2015離職與調薪調研報告》顯示，2014年員工平均離職率為17.4%，傳統服務業員工離職率仍然處于領跑地位，為20.2%。同時，近三年應屆生的離職率始終在高位徘徊，應屆生穩定性差的特點依然非常明顯，其中2014年應屆生離職率為22.4%。酒店業作為傳統服務行業的代表，“90后”員工的離職更為普遍和頻繁。“90后”現已成為酒店一線的主力軍，其短工化的行為既不利于其自身發展，也給酒店的人力資源管理帶來了很大的難題。
人力資源是酒店保持核心競爭力的資源之一。然而90后員工頻繁離職給酒店帶來的影響主要是負面的，增加了顯性成本和隱性成本。因此，分析“90后”酒店員工離職的影響因素對酒店更好的管理“90后”員工，達到人力資源最大化的開發利用具有重大意義。
研究表明，“90后”的離職原因是多種多樣的，既有深思熟慮后的長遠打算，又有內外矛盾刺激下的一時沖動；既有關注個人利益得失的狹隘，又有為家庭或家人考慮的擔當；既有遭遇瓶頸之后的圖謀發展，又有身心俱疲之后的自我解脫，還有內心深處對快樂和幸福的執著追求（劉紅霞，黃穎，2014）。由于酒店工作實操性強、工作時間不固定、工作強度和工作壓力比較大、情緒勞動的特點突出，所以“90后”新生代酒店員工的離職原因和其他行業員工的離職原因不盡相同。但以往的研究大多沒有細分研究酒店行業中“90后”的心理狀態和行為模式，所以本文力求探究出“90后”酒店員工短工化行為的影響因素。
二、研究方法
本文選取國內某大型知名酒店管理集團下屬的三家高星級酒店為例，采用定性研究中的隱蔽觀察法（Disguised Observation）和深度訪談法進行研究。
酒店的餐飲部、客房部和前廳部是酒店聘用員工最多的部門，這些部門工作量大且工作繁瑣，作息時間不規律，導致員工離職率高，而“90”后員工主要集中在餐飲部和前廳部，所以參與本次調研的“90后”酒店管理專業的本科生在餐飲部和前廳部進行了為期一個月的暗訪。
參與本次調研的本科生作為“90后”，相比于和“90后”生活背景和受教育經歷不相同的“80后”、“70后”來說，他們既能夠很容易的和“90后”酒店員工拉近距離，也更能夠理解“90后”的想法。首先，在暗訪中，暗訪人員和被調研人員均為酒店一線員工，彼此之間沒有防備心理，“90后”酒店員工會向暗訪人員表露出自己的真實想法。其次，暗訪人員和“90后”員工有較長的時間相處，通過這種參與性觀察能夠更好的了解該員工的性格、個性，進而能夠更深刻的分析他們短工化的原因。再者，暗訪人員自身也會對工作的酒店和崗位有一個認識，因而能夠比較公正客觀的分析問題。
三、研究結論
經過本次調研和后續綜合分析，本文將影響因素分為三大類：個人因素，工作因素，管理因素。
1.個人因素
第一，大部分“90后”酒店員工認為缺乏必備知識和技能是很難在社會上取得一定成就的，因此他們渴望學習知識和技能，希望到更高、更好的平臺去發展。他們想趁著年輕、沒有經濟負擔、有時間和精力到大城市、高星級的酒店長見識，學技能。
第二，“90后”是“不安分”的一代，他們渴望豐富的體驗，有的“90后”會認為生活的本質就是體驗不同的生活，所以他們會不斷的換工作，尋求不一樣的生活。先前的研究表明，年輕人對職業生涯的發展充滿希望與新奇，渴望多嘗試不同的職業（張丹花，2011）。
第三，“90后”成長于改革開放和經濟全球化的發展時期，從小接受創新、創業理念熏陶，思想開放，易于接受新鮮事物，更具有挑戰精神；“90后”擁有較好的物質基礎；并且“90后”創業更關注自身能力的提高和自我價值的實現，而不是財富的獲得。這些因素導致當“90后”有好的想法時，他們敢于離開穩定的工作崗位而去把自己的想法付諸實踐。
第四，對于“90后”來說，情感需求是非常重要的。例如，在本次調研中，我們發現有的“90后”酒店員工因為依賴家庭而優先選擇離家近的工作；也有的“90后”員工會為了自己的戀人而放棄熟悉的工作；甚至有當一個“90后”員工離職后，和他/她關系較好的員工會覺得沒有人陪伴而選擇離職。
2.工作因素
第一，酒店工作是一種情緒勞動，有的“90后”員工不善于自我調節情緒，長期的壓抑會讓他們厭惡酒店的工作。又由于酒店勞動強度居高不下，工作時間不固定，所以體力和情緒雙重壓力成為影響“90后”員工離職的因素之一。
第二，有很多“90后”酒店女員工因為即將步入婚姻殿堂或生育而辭去工作。由于女性比男性更看重職業的保健因素，并且社會文化對女要求相對保守，女性通常被教育要有穩定的家庭和工作（廖峻，2014）。酒店工作需要長時間站立、化妝、穿高跟鞋、熬夜，這些都不利于孕婦和胎兒的。所以酒店的一線工作不被認為適合于妻子、母親。
第三，“90后”員工的物質生活條件相對較好，因此，工作是否愉快對于“90后”員工來說非常重要（梁晨，2013）。酒店員工雖然每天會面對不同的客人，但工作內容、工作時間基本上都是一樣的，時間久了，不免會覺得枯燥。“90后”是非常有活力的一代，當覺得工作乏味時會產生離職意愿。
3.管理因素
第一，大多數“90后”酒店員工目前沒有過多的經濟負擔，但如果工資低于他們的預期，他們也會選擇離職。“90后”是非常自我的一代，他們不愿在收入上委屈自己，當他們覺得自己的能力應該得到更高的報酬時，他們相信自己能找到更合適的工作。
第二，薪酬的數量固然重要，但薪酬分配的公平性對于員工具有更大的激勵作用（王顯成，2009）。平等意識強烈的“90后”，無論任何時候，只要他們覺得諸如工作分配、晉升、獎懲方面任何的不公平，就會采取行動調整這種狀態，有的員工會選擇離職。
第三，“90后”渴望互相關愛、互相幫助、輕松自由的工作氛圍，而飯店管理者多為“80后”和“70后”，他們的價值觀、世界觀和“90后”有很大差距，所以他們不能很好的理解“90后”員工的行為方式和心理狀態，這會讓“90后”感到無法施展自身才華。
四、總結
“90后”酒店員工已經成為酒店一線的主力軍，雖然他們在工作中出現了諸多問題，但他們也有知識面廣、學習能力強、服務意識好、專業水平高、敢于創新等優點。如果學校、酒店、社會能對“90后”進行合理正確的引導，相信他們不久之后能夠成為酒店行業的棟梁之才。
參考文獻
在經濟全球化和信息快速化的今天，我國各行業的競爭已呈現出日趨激烈的事態。而作為服務行業的酒店企業則面臨著更大的挑戰。在這將近10年的時間內，中國的經濟迅猛發展，對于很多國際知名酒店集團而言，當下的中國市場似乎無比誘人。這些外資高檔酒店在中國的擴張力度逐漸影響著我國的一些老牌酒店的盈利，并占據了一定的優勢。本文以上海錦江飯店為例，通過問卷調查、實地調研及深度訪談等方法，探討了上海老牌星級酒店在當今競爭激烈的酒店服務業所面臨的挑戰和生存之道，最后分析了在酒店市場份額飽和的情況下，本土酒店為增加市場份額，增加消費群體的可行措施和方法。
【關鍵詞】
老牌星級酒店；運營現狀；生存之道
一、上海錦江飯店發展現狀
本調研報告以錦江飯店為例，一家有著七十多年歷史的著名的五星級花園式飯店。輝煌的歷史、良好的口碑、強勁的本土優勢，這些都是這家老牌星級飯店引以為豪的地方。自從2004年貝希倫接管錦江國際酒店管理有限公司總裁后，他的目標是快速建立一支符合國際酒店業發展要求的管理團隊，增強錦江酒店業在國際國內市場的競爭力。錦江也一直在改善自己的軟件和硬件，往國際化的方向發展。
二、上海錦江飯店SWOT綜合分析
（一）優勢（strength）：
上海錦江飯店，作為錦江集團旗下最成功的品牌，擁有近八十年的歷史，是中國最經典的老酒店。具有深厚文化底蘊的歷史事件是“錦江酒店”獨特的優勢。
品牌效應也是錦江飯店提高影響力的重要因素。雖然錦江飯店的品牌細分不及那些著名的國際聯號，但在本土酒店中仍處于領先地位。
此外，上海錦江飯店還擁有區位優勢。酒店坐落于市中心繁華的淮海中路、茂名南路上，鄰近淮海路商業街，附近有地鐵一號線通過，距離虹橋機場不足5公里，交通十分便捷。
（二）劣勢（weakness）：
人才缺口是上海錦江飯店乃至整個中國酒店業的通病。人才缺失最直接的后果就是導致營銷處于落后。錦江飯店每年為提供勞務或者購買商品所支付的就遠高于同星級酒店的華天酒店的10%，其中對于固定資產的維護費用就不在少數。此外，酒店還出現過水電等費用的浪費和不合理供應，人力資源管理存在不足導致成本居高難降等問題，這些支出絕對是利潤的一大殺手。
（三）機遇（opportunity）：
上海錦江飯店應借旅游業飛速發展之東風，開拓酒店業務，增加經濟型客房的數量，提高服務質量，吸引更多海內外游客。
品牌聯姻加速了錦江飯店的國際化進程。
（四）威脅（threat）
國八條出臺以后，整個酒店、餐飲行業，特別是中高端餐飲行業受到了很多約束。上海錦江飯店也不能幸免。抵制“三公消費”的社會熱潮，讓很多高檔酒店改變了經營模式，紛紛開始走親民路線。作為一家民族品牌，錦江飯店需要去適應這樣的市場變化。
同時，上海錦江飯店還會面臨經濟形勢和外資酒店競爭的壓力。此外，國際聯號的快速擴張，讓本已飽和的酒店業變得更加擁擠。
三、老牌星級酒店的生存之道
在之前的分析中，我們已了解了錦江飯店的優勢與弱勢，那如何解決其弱勢所在并發揚其優勢就是我們當務之急需要解決的事情。由上述SWOT分析中，我們已知錦江飯店面臨的問題有：人才儲備的缺乏，營銷手段的單一，缺少國際影響力及成本過高，接下來我們將逐一進行分析并找出解決的對策。
（一）人才儲備匱乏，應深化加強人才戰略
為解決錦江飯店人才儲備這一問題，我們認為有3種方法解決：1.首先是加強對外招聘的力度，推出校招計劃，有規律的吸收年輕血液，通過在高校開展宣講會等方式加強其在應屆畢業生的影響力；2.通過對內的培養來加強人才儲備，錦江集團以擁有中瑞合作錦江國際理諾士酒店管理學院及上海錦江國際旅游管理學院，從事中、高級酒店管理專業人才培訓。我認為這是很好的舉措，擁有自己的“人才培養基地”通過專業輔導使其成為行業精英，再擇優錄取。3.改善企業內部晉升制度，可以獎勵優秀員工海外實習，或者跳級晉升加強員工積極性，同時也可以達到人才你儲備這一目的。另外每年要對員工進行專業培訓，讓其能增加行業競爭力。
（二）營銷手段的單一，應豐富營銷手段
要想在新的經濟形勢下提高經濟效率，營銷手段一定要做好。我認為酒店營銷一共分5種：分別是酒店的品質，忠誠顧客，特色營銷，廣告銷售，網上促銷。首先錦江的品質毋庸置疑，其優質的服務質量已經證明了這一點，顧客回頭率也是十分不錯的，但是在廣告銷售及網上促銷中要加強，特備是當今信息社會，酒店高層一定要拉下“高級飯店”的臉面與攜程等網站進行合作，通過網上預訂促銷等方式，進一步擴大錦江在一般民眾中的知名度，真正地做到“上得了廳堂，下得了廚房”。
（三）成本過高，應采用成本控制戰略
首先，完善資產的管理，改善固定資產的日常維護。根據了解上海錦江酒店今年耗費了大量的成本用于酒店固定資產的翻新維護，這都是平時對固定資產維護不當而造成的，所以維護固定資產，延長其使用壽命，做到“事前處理”，而非“事后完善”是成本節約重要一環、
其次就是對于水、電、煤等基礎設施使用的創新管理。試用創新的管理方法對酒店內的光電照明，空調制冷進行技術的革新。引進區域合理照明以及空調的余熱回收技術有利于飯店的成本節省。
最后，對于人力資源的管理也十分重要，雖然降低工資的可能性不高，可是從提高員工素質，培養員工的節約意識，并且結構化管理人員分配這幾個方面進行優化的話可以從側面降低人力資源的成本。
（四）國際影響力有限，應擴大國際影響力
從國際酒店行業發展規律看，只有實施國際化戰略，在國際競爭中取得成功，才能成為具有國際影響力的酒店。錦江飯店作為上海本土老字號酒店，想要提升國際影響力就只有做強做優，提高企業的實力；維護增強企業品牌和想象，增強影響力；積極探索，發展創新，可持續發展的經營模式增強企業的競爭力這樣才能進一步踏入國際酒店競爭市場。培養酒店管理部門的全球化視野，積極參與酒店市場商業規則的制定，奪得一定的話語權，才能在國際市場上站住腳。
參考文獻：
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一、主要做法
科學發展觀是婦幼保健工作必須長期堅持的指導思想，也是解決當前和今后一個時期婦幼保健發展過程中各種新矛盾、新問題的基本原則。作為婦幼保健服務行業，如何提高全站干部職工的婦幼保健科學發展能力，在市場競爭條件下實現婦幼保健工作的可持續發展，是當前必須認真思考和實踐的重要課題。如何學習實踐好科學發展觀，關鍵在于能否真正把握科學發展觀的科學內涵和精神實質并指導工作實踐。我們的具體做法是：
一是統一思想，凝聚人心。通過深入開展學習實踐科學發展觀活動，全站干部職工強化了求真務實的意識，管理理念不斷進步，科學管理水平和科學發展能力不斷提高，進而統一了思想，凝聚了人心，推動了新一輪思想解放大討論的深入開展。
二是激發活力，鼓足干勁。通過深入學習實踐科學發展觀活動，全面提高了廣大黨員領導干部隊伍的整體素質，牢固樹立起正確的政績觀，進一步增強了群眾觀念，鼓足了干勁，推動了婦幼保健站的全面和可持續性發展。
三是轉變作風，科學發展。通過扎實深入地開展學習實踐科學發展觀活動，加強了婦幼保健站領導班子和領導干部決策能力建設，轉變了思想作風，實現了婦幼保健邁向科學發展的第一步。
四是認真總結，梳理思路。通過對科學發展觀的學習和理解，站領導班子認真地對婦幼保健的發展現狀進行了分析和總結，從分析影響婦幼保健發展的政策機制因素、技術特色、服務水平、管理水平等主客觀原因，梳理發展中存在的不足和問題，找到阻礙發展的癥結、找準今后的努力目標，思路更清晰、目標更明確、措施更扎實。
二、影響我站科學發展的主要矛盾和問題
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我們在回顧婦幼保健站的發展歷程，肯定取得成績的同時，通過學習、調研，全面查找和分析婦幼保健站存在的突出問題和群眾的迫切要求。我們清醒地看到，婦幼保健站在貫徹落實科學發展觀方面存在不少問題和不足，與區內外的婦幼保健站比較，還存在一定的差距。具體表現在：基礎設施比較落后；技術特色不明顯、婦幼保健水平不高；人才隊伍層次偏低；服務意識不夠濃厚，服務水平跟不上發展要求；職工的凝聚力還有待加強。
總結和分析以上問題和不足，原因主要表現在：
一、工作中缺乏創新精神。部分干部、職工還是習慣于用過去的發展理念和發展方式理解發展。用科學發展觀指導婦幼保健站的發展，對全站職工來說都是一個嶄新的課題，沒有現成的經驗和答案，這需要我們從思想觀念方面不斷適應，從實踐鍛煉方面不斷努力。而這種適應和努力都需要有一個過程，不可能一蹴而就，因為要想在短時間內全面提高科學發展的能力是不現實的。
二、管理理念和手段需要更新。一些同志對科學發展觀存在著思想認識上的偏差，在解決好婦幼保健站在改革發展中遇到的困難，強調又好又快發展的決心不夠。還不善于理論聯系實際，不善于用科學發展觀指導實踐，不善于總結工作中的經驗和教訓。我們在很大程度上還沒有從經驗管理上升到科學管理，缺乏科學管理的意識和水平，管理的理念和手段還還跟不上發展的要求。
三、制度機制不適應發展要求。科學發展具體到婦幼保健工作的方方面面，主要還是婦幼保健站的決策機制、執行機制、監督機制沒有真正優化，各科室干部引領科學發展的能力問題。目前，各科室干部工作績效、能力考核評價體系還不夠完善，婦幼保健站的運行機制還不能適應婦幼保健快速發展的要求，使得管理力度不足，干部職工的積極性未能充分發揮。
三、對策與措施
（一）、注重特色發展，強化技術創新
特色發展是婦幼保健站立足的生命，技術領先是加快發展的保障。婦幼保健站應努力走科技興站之路，發展婦幼保健的專科特色，提升婦幼保健服務能力。科技是第一生產力，我們要提供高質量的婦幼保健服務。要注重培養高、精、尖人才，建設一支服務優、技術精、質量高的婦幼保健人才隊伍。要加大婦幼保健人員的學歷教育和在職培訓力度，在全站形成勤奮學習的風氣和刻苦鉆研的風氣，組織各科室努力學習專科知識，并以理論指導實踐，扎實做好婦幼保健工作。
（二）、探索適應新形勢要求的運行體制機制
要實現婦幼保健站快速協調、可持續發展，必須不斷優化和創新婦幼保健站的體制和機制，適時調整發展戰略和管理模式，增強婦幼保健站的管理能力。
婦幼保健站應按照市場經濟的人事管理規則，根據不同的崗位特點實行崗位規范化管理，制定上崗條件和職位考核評分標準，實行竟爭上崗。在工作中要選賢任能，任人唯賢，能者上，庸者讓，劣者下，鼓勵人才脫穎而出。3月底我站制定了月考核評價辦法及周例會制度，加強對各科室干部職工的考核，進一步完善了考核辦法，強化工作目標的執行和落實，真正做到責崗相符、績效掛鉤。
（三）、強化服務，在實現群眾滿意上狠下功夫
服務是形象，也是生產力。婦幼保健站作為為人民群眾提供婦幼保健服務的公益性機構，應該始終把提升婦幼保健服務水平作為婦幼保健站工作的一項重要內容，把群眾滿意不滿意衡量我們工作好壞的標尺。強化服務意識是促進病人滿意的根本。意識決定行為，要把“一切以病人為中心”落實到具體的行動中，把“一切以病人滿意為目標”作為我們婦幼保健工作的出發點和落腳點。
（四）以降消項目和出生缺陷防治項目為契機，推動婦幼保健工作又好又快發展
【關鍵詞】產業結構 第三產業 制造業升級
一、上海產業結構的歷史演變及現狀
2011年上海的GDP是19195.69億元，人均GDP為82560元，為境內各城市之首。在未來的20多年里，上海將要發展建設成為世界級的超級特大城市，需要形成與特大城市相匹配的產業結構體系，以其深化的集聚效應形成高端人才的聚攏，促進高科技產業的開發，優化傳統制造業的盈利模式，增加高附加值的第二產業，發展具有上海特色的特大城市產業。
改革開放三十年以來，上海也先后經歷了三個階段的產業結構戰略性調整。第一次調整是20世紀80年代，上海基于由傳統工業基地向經濟中心城市的轉型，加快了傳統工業的改造，大力培育以寶鋼、一汽大眾為代表的重工業，推動了產業結構從日化化工、紡織等輕工業向重工業的轉變。第二次調整是從20世紀90年代初開始，上海緊緊抓住了浦東開發的重大戰略機遇，提出了優先發展第三產業、積極調整第二產業以及穩步提高第三產業的方針，重點發展金融保險、對外貿易、交通通訊、房地產等現代新興服務業，實現了經濟的穩步發展，實現了連續從1992年至2007年16年的兩位數經濟增長率。第三次調整是21世紀以來，上海開始大力發展附加值高、關聯性大的產業，如信息、金融、商貿、房地產等，努力發展第二、三產業互相促進、互為補充的新型產業體系。2006年上海全市生產總值首次邁上萬億元臺階。全球金融危機后，上海仍創造了生產總值14069.87億元，以占全國僅0.06%的土地面積創造了當時全國生產總值的4.5%。其間，上海的產業結構轉型明顯加快，隨著第二產業比重持續下降，第三產業比重持續上升，第一產業保持相對較低的比重。
至今上海本質上還是一座以制造業為主體的工業城市，而服務型第三產業的發達程度已成為現代化國際大都市的重要標志，顯然上海還有很大的差距和發展潛力。2011年，上海的第三產業僅占全市GDP比重58%，而以傳統工業為主導的第二產業所占全市GDP中仍占據高達41.3%之多。此外上海更遠遠落后于國際的特大城市，如香港、東京以及紐約的第三產業占比均早已達到80%以上。然而在高耗能、高污染、資源性三大產業特征的行業迅速擴張的以支撐GDP的高增長率的前景下，以上海為代表的特大城市的發展出現了“瓶頸”。最近幾年上海生產總值的增速大幅下滑。具有“兩高一資”特征的行業存在著產能過剩與重復建設的現象，嚴重制約了經濟的發展。因此，上海應該充當中國經濟轉型和產業升級的“排頭兵”，注重節能、減排、降耗、環保、低碳經濟的發展，大力發展第三產業，包括高科技研發、金融服務、國際物流、信息通信、文化教育、房地產業、社會公共服務等，并將“兩高一資”的“工業制造”行業逐漸遷出特大城市，加大服務行業的所占GDP的比重，壓縮工業所占GDP的比例。
二、上海的產業結構轉變面臨的問題
（一）第三產業的發展問題
上海的第三產業的發展均衡性和穩定性不足，增長率波動幅度較大。一些服務行業諸如金融、房地產行業迅速發展，而另一些諸如教育衛生、文化娛樂、綜合技術等行業發展緩慢。2011年金融業生產總值為1804億元，比2010年增長28%，占全部第三產業的20%，房地產生產總值為1237.56億元，比2010年增長32%，占全部第三產業的14%。而2011年教育行業的生產總值僅比2010年增長8%。與此同時，金融業、信息傳輸、軟件業的就業人數卻很少，這些新興高端服務業的人才匱乏成為制約其發展的一大因素，而批發零售業的就業人口很多，但其相對生產率較低，對GDP的貢獻較小。
（二）第二產業的發展停滯問題
受上海“兩個中心”戰略的影響，許多人認為只有金融、航運等現代服務業才能“救”上海。因此，上海很多開發區都開始轉型做服務業。但現代服務業的發展需要基于一個以現代化制造業為主導的城市，制造業不能一下子得不到發展的重視逐漸“被拋棄”。長期以往，鋼鐵、石化、機械、電子、汽車等重化工業產業成為支撐上海工業經濟的主導力量，而全球金融危機中受沖擊影響最大的也恰是這些行業。隨著商務成本高企、土地資源有限、能源消耗緊張等多方面因素制約的不斷加劇，上海在重化工業等產業發展上的競爭優勢日益弱化，重化工業受危機影響的下行趨勢日益顯著，第二產業的內部轉型勢在必行。
由于上海早期就開始發展工業、制造業，因此其產業規模和提及結構上都具有相當高的水平，繼續高速發展遭遇困境，對GDP的增長貢獻度也在逐年遞減。此外，上海作為具有輻射效應的特大城市，與長三角地區的經濟腹地如江蘇、浙江都存在著產業結構同質化的問題，其制造業上的附加值率也遠低于長三角地區的平均水平。
（三）產業結構轉型所存在的人才問題
上海作為典型的特大城市，具備其特有的集聚效應，可以借助原有產業優勢聚集大量勞動力。過去上海大力發展第二產業，提供了很多就業崗位，使很多人口集中在這些地區。當產業結構發生調整，并向服務業轉型時，除了需要解決淘汰落后產能和產品的問題外，同時也必然要求過去的勞動力轉型為能夠為第三產業提供高素質的服務的人才。結構性失業會顯現出來，許多勞動者隨著第二產業從低端的制造業向高新技術產業調整的同時被迫失業，然而又不能夠符合新興第三產業的要求，造成大量勞動力失業。
毫無疑問，上海要發展高新科技和高新產業，最需要的就是掌握高新技術的人才。但是中國現階段只有不到30%的勞動力接受過中學以上的教育，科技創新激勵體制相對落后，專利技術的法律保護尚不健全。上海本身具有較為優越的條件吸引更多的人才，但是人口的素質提升是個全民性問題，需要一定的時間。上海在努力吸引人才的同時，也要自主地培育一批金融、地產、軟件開發以及其他服務型行業的人才為產業結構轉型提供支持。據相關調研報告分析，上海金融人才在2008年之后增長進一步放緩，2006年上海金融人才為20萬，2008年上海金融人才總數就已達23.2萬人，到了2010年年底，才為23萬人左右。相當于之后的兩年內幾乎沒有增長。
三、加快上海產業結構轉型的建議
（一）勞動密集型向技術密集型轉型，避免制造業空心化
上海應通過科技的開發創新，促使產業結構從勞動密集型向技術密集型轉型，尤其是將低技術含量高勞力的產業向城市周邊的經濟腹地轉移，不僅可以促進經濟的可持續增長，而且也是作為特大城市發揮其輻射效應以提升經濟腹地基礎的途徑。而那些高端制造業為保持自己的核心競爭力也應將利潤較低的部分產業鏈外移，與周邊的經濟腹地形成產業鏈分工態勢。由于制造業的生產及銷售是創造利潤的關鍵環節，上海只須將設計、研發、銷售等關鍵環節掌控住，倚靠上海在充足的專業人才儲備和良好的市場體系上的雙重優勢，開發創新出具有國際領先水平的核心技術和產品，擁有自主的品牌才是關鍵。
（二）圍繞經濟輻射力促進第三產業，發展現代服務業
上海要建成“四個中心”和現代化國際大都市，很大程度上取決于上海的經濟輻射力和帶動力。增強第三產業的服務能力，要通過上海的集聚效應，形成服務業的大量需求，促使上海不斷拓展服務業領域的新市場，為不同的客戶研發和提供靈活多樣的服務。同時，要通過輻射效應將服務范圍從本地域發展到覆蓋到全國的服務一體網絡，綜合各地區的第三產業特征，快速提升第三產業的經濟貢獻。
（三）產業結構升級與人才結構優化的互動調節
上海產業結構調整的高度化導向已經明確，即未來產業發展將朝高新技術產業、高端服務產業和復合型產業等方向調整。但上海的人才結構現狀還存在不少問題，尚不能給產業結構的轉型以充分的支持。所以，上海目前的人才結構必須進行優化調整。人才結構的調整不僅要適應產業結構升級的要求，而且也要求產業結構對人才結構作相應的協調，此外人才結構在不斷優化的過程中還可以推動產業結構的升級調整。具體而言，要建立起合理的信息平臺人才規模及結構、人才就業狀況等靜態信息。然后優化人才結構，形成大量的專業技術人員，為開發在基本性能、功能有上發生本質變化的新產品奠定基礎。
參考文獻
[1]曲建，彭堅.從與香港的比較中看上海產業結構發展[J].特區發展研究，2011（01）.
【關鍵詞】計算機技術；下崗職工；下崗職工崗位定位；計算機技術需求
在當今社會，下崗再就業一直是社會普遍關心的熱門話題，聯合國把保障下崗職工再就業作為全球性的工作，一再呼吁各個國家一定要作好下崗職工再就業工作，一些比較發達國家也紛紛將下崗再就業工作作為各自的頭等大事。而我國更是世界上人口最多的發展中國家，所以下崗再就業問題也變得十分嚴峻。國家經濟體制改革后，一些企業也相應的轉變了管理體制，由計劃經濟轉變成了市場經濟。為了適應市場經濟的發展需要，計算機技術以經應用到了各個領域。所以，企業要發展，就要引進大量的計算機技術人才。
對計算機人才的需求是由社會發展大環境決定的，我國的國家信息化建設進程已經對計算機人才的需求產生重要的影響。2013年，是國家實施經濟和社會信息化建設的重要一年，信息建設是現代化建設全局的戰略措施。我們要把國民經濟和社會信息化放在首要位置，以信息化帶動工業化和產業發展，充分發揮信息化建設的優勢，實現社會生產力的跨越式發展。縱觀中國現有企業，按行業類型劃上分，可以歸納為如下幾類：第一部分： 支柱產業。1、IT行業2、化工3、汽車制造。第二部分：裝備產業 。1、機械工業2、儀器儀表 3、發電與輸變電設備。第三部分：新興產業。生物技術 2、制藥 3、新材料 4、光電子 5、納米 6、新能源 7、環保。第四部分：都市產業。1、食品和農產品精加工 2、印刷與包裝 3、鉆石珠寶 4、化妝品及洗滌用品 5、服裝服飾 6、紡織：服裝面料、針織品、床上用品等 7、輕工：家具、皮革制品、 文化用品等。服務行業劃分：1、商業零售業2、物流業 3、會展業 4、金融業 5、餐飲業娛樂業；6、旅游業 7、房地產業 8、廣告業9、信息咨詢服務業
下崗職工對計算機需求實質上是企業對計算機需求，根據下崗職工的特點及企業性質把計算機人才分為如下幾類：
第一、從事研究型工作的專門人才。他們主要（在攻讀更高學位后）從事計算機基礎理論、新一代計算機及其軟件核心技術與產品等方面的研究工作。對他們的基本要求是創新意識和創新能力。
第二、從事工程型工作的專門人才。他們主要從事計算機軟硬件產品的工程性開發和實現工作。對他們的主要要求是技術原理的熟練應用（包括創造性應用）、在性能等諸因素和代價之間的權衡、職業道德、社會責任感、團隊精神等。
第三、從事應用型（信息化類型）工作的專門人才。他們主要從事企業與政府信息系統的建設、管理、運行、維護的技術工作，以及在計算機與軟件企業中從事系統集成或售前售后服務的技術工作。對他們的要求是熟悉多種計算機軟硬件系統的工作原理，能夠從技術上實施信息化系統的構成和配置。
行業發展離開不計算機技術，據資料表明：在今后每年對計算機技術人才的需求量將突破100萬，而每年計算機專業的畢業生僅有8萬，遠遠不能適應經濟發展的需要，供不應求。就下崗職工而言，這是一個非常大的契機，然而下崗職工大多都是年齡跨越大（25到60歲不等），文化層次不等，下崗后心態不同，這就造成了再就業難的問題。學習實用性計算機技術，是再就業首要問題，30歲以上下崗職工，正當年富力強，可以選擇一些比較有挑戰性的課程，例如：計算機硬件網絡工程、動漫設計制作、高級軟件開發等；30歲至50歲的下崗工，可以選擇一些短平快的課程，如硬件組裝與維修、數字監控系統；對于一些女性下崗職工，可以選擇一些辦公軟件，如OA（辦公自動化，即office automation）、平面設計（photoshop＼corelDRAW）、家庭裝飾（3D MAX、CAD），有興趣的也可以嘗試一下視頻編輯、網頁制作（網頁三劍客應用），對于50歲以下的下崗職工，大部分文化水平偏低，接受能力較慢，所以學一些簡單的計算機操作，可以豐富自己的業余生活，老有所樂，老有所養，老有所依，其樂融融。再有企業轉制后，對用工上，也有了新的要求。據資料調查表明，有83%的企業在招聘上都要求懂計算機技術，據2012年全國企業人才招聘會上的調查資料表明，在找到就崗位的下崗職工中，有33.7%的原因是因為在下崗后，參加了地方及各級政府組織的下崗職工再就業培訓中學習了計算機技術。
就中國來說，IT產業在過去5年經歷了年28%的增長速度，是同期國家GDP增長速度的三倍，對GDP增長的拉動作用已進一步增強，對我國國民經濟增長的貢獻率不斷提高。所以在企業的發展規劃中，計算機行業正如雨后春筍般的興起，這就造成了計算機才的需求量與日俱增。目前計算機的應用日益普及到社會的方方面面，在辦公、商務、網絡、軍事、科技、教育、財經、娛樂等領域都得到了廣泛的應用，各行業對計算機人才大量的需求，使廣大下崗職工有了自己舞臺。
50歲以下的下崗職工，等于一輩子都工作在崗位上，可以說兢兢業業，突然下崗了，無事可做，想再就定呢，一是由于年齡的問題，二是由于單一工種工作時間長，沒有其他的技能，很難就業。雖然國家給下崗職工一些優惠政策，但也是無濟于事，所以難很難走出下崗的陰影，久而久之，積勞成疾，造成一大部分下崗職工，或多或少的產生了抑郁病，少言寡語，不愛交流，不能正確的處理人際關系，對于這部分下崗職工，他們急需找到一個能夠讓們開心快樂的途徑，而計算機正是他們很好的朋友，通告計算機網絡功能可以拓寬他們交際圈，可以使他們身心健康。通過運用計算機，可以促使他們腦細胞再生，預防老年綜合癥的產生。
綜上所述，無論從下崗職工的再就業上，還是從生活上，都對計算機技術有所需求。下崗職工，只有學習和掌握了計算機技術，才能在生活和工作中實現自我的人生價值和社會價值。愿計算機技術這把金鑰匙，徹底打開下崗職工的心門，為下崗工打造一個良好的生活和工作氛圍。
