時間：2022-06-10 05:11:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理獎罰制度，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
服務質量是飯店的生命線，在當今旅游市場的激烈競爭中，各飯店都以質量求生存，以質
量求信譽，以質量贏得客人，因此，加強飯店服務質量的科學管理，提高服務質量成為飯店管
理中永恒的主題。服務質量是飯店生存的基礎條件，是飯店獲得競爭能力與效益的關鍵。但目
前我國的飯店業在科學管理與優質服務方面和國際先進飯店相比仍有較大差距，飯店服務質量
管理的理論和實踐中仍存在很多問題。如何消除服務質量波動，充分拓展服務質量提升的空間，趕超世界飯店業服務水準本文對如何提高服務質量進行分析和探討，希望在飯店管理實踐中能得到應用。
一、飯店的服務質量管理體系的內涵
飯店服務的管理體系在飯店管理的實踐中會遇到各種各樣的問題。創建服務精品，營造核
心競爭優勢，使飯店業在快速變動、激烈競爭的市場中，處于領先地位，這是每一個飯店管理
者在實踐工作中都在不斷探尋的問題。在解決問題之前，我們先從飯店服務質量的基本涵義和
構成談起。①
（一）飯店服務質量的涵義及構成
服務質量是飯店生存與發展的基礎，飯店之間的競爭，本質上是服務質量的競爭。不斷提
高服務質量，以質量求效益、求發展是多家飯店發展的必由之路。
服務質量是指飯店以其設施設備為依托，為客人提供的實物產品的服務和勞務服務在使用
價值方面適合和滿足客人需要的物質心理需要的程度。
飯店服務質量通常有兩種理解：一是廣義是上的飯店服務質量，它由飯店服務的三要素，
即設施設備、實物產品和勞務服務的質量組成，是一個完整的服務質量概念。另一種是狹義上
的服務質量的理解，是指飯店勞務服務的質量，它純粹指由服務員的服務勞動提供，不包括以
實物形態提供的使用價值。
因此飯店提供的服務質量既要滿足客人生活的基本要求，即物質上的需求，還要滿足客人
的心理需求，即精神上的需求。所謂滿足，是指該種使用價值能否為客人帶來身心上的愉悅和
享受；所謂適合，是指為客人提供服務的使用價值能否為客人所接受和喜愛。因此，飯店服務
的使用價值適合和滿足客人需要的程度高低即體現了飯店服務質量的優劣。適合和滿足客人的
程度越高，服務質量就越好，反之，服務質量就越差。
飯店向客人提供的服務通常是由設施設備、菜點、酒水、勞務服務的使用價值共同組成的。
從整體上講，飯店服務帶有無形性的特點，但局部上具體的服務由帶有物質性和有形性的特點。因此，飯店服務質量實際上包括有形產品質量和無形產品質量兩方面。但飯店服務的質量比一
般實物產品的質量要復雜且更難把握。
其實，飯店服務是有形產品和無形勞務的有機結合，飯店服務質量則是有形產品質量和無
形勞務質量的完美統一，有形產品質量是無形勞務質量的憑借和依托，無形勞務質量是有形產
品質量的完善和體現，兩者相輔相成，構成完整的飯店服務質量的內容。以下就是飯店服務質
量的構成：
1. 有形產品的質量
有形產品質量是指飯店提供的設施設備和實物產品以及服務環境的質量，主要滿足客人物
質上的要求。(1) 設施設備的質量：客用設施設備，供應用設施設備。(2) 實物產品質量：菜
點、酒水質量；客用品質量；服務用品質量。(3) 服務環境質量。 ①陳志學，《飯店服務質量管理與案例解析》，中國旅游出版社，2006年4月，第95頁。
2. 無形勞務質量
無形勞務質量是指飯店提供的勞務服務的使用價值的質量，即勞務服務質量主要是滿足客人心理上、精神上的需求，勞務服務的使用價值使用以后，其勞務形態便消失了，僅給客人留下不同的感受和滿足程度。(1) 禮貌禮儀；(2) 職業道德；(3) 服務態度；(4) 服務技能；(5) 服務效率；(6) 安全衛生。
(二) 飯店服務質量管理體系的構成
飯店服務質量管理體系，就是飯店通過一定的制度、規章、方法、程序、機構，使飯店服務質量管理和質量活動系統化、標準化、制度化的過程和方法。建立飯店服務質量管理體系的目的，是要把飯店各部門的質量管理職能納入飯店統一的管理系統，從而保證識別賓客的各種需要，并提供能滿足各種賓客的各種需求的高質量服務。②
飯店服務質量管理體系通常由以下方面內容組成，即質量管理組織機構、質量方針與質量目標、規范和標準、人員和物質資源，而這些方面的交互點是飯店與賓客的接觸互動。
1. 質量管理組織機構
為使質量管理體系有效運轉，飯店應設立質量管理專職機構，作為質量管理體系的組織保證。通常是由總經理親自擔任或任命下一位質量代表，擔任質量管理工作小組或質量管理委員會的領導，下設質量管理小組和質量管理員，從上到下形成質量管理的組織網絡。
2. 質量方針和質量目標
質量方針是飯店管理的重要文件，它體現了飯店對賓客和社會對飯店服務質量要求的認識，為飯店確定長期的質量宗旨、方向，并規定飯店為實現質量目標應遵循的基本原則和所應采取的措施，對飯店的服務質量管理具有長遠的指導意義。根據確立的質量方針制定飯店服務質量目標，即確定飯店服務過程各環節所必要達到的質量水平。制定服務質量目標，應著眼于滿足飯店賓客需要以及服務質量的持續改進，質量目標應盡可能量化。
3. 質量規范和標準
飯店質量管理是對飯店所以服務質量的管理，因而飯店質量管理體系必然涉及或包含飯店所有的服務環節。飯店要對各服務項目的日常管理和服務環節建立質量標準，制定工作規范和工作程序，使員工的服務行為有章可循。飯店應把各個崗位、各個環節的服務過程如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。
4. 人員和物質資源
在飯店資源中，人是最重要的因素。“任何組織中最重要的資源是該組織中每一個成員，這對服務企業尤為重要，組織的每一個成員的行為和業績都直接影響服務質量。”飯店服務質量與員工素質緊密相連，一方面，為使飯店服務質量管理體系有效運轉，達到質量管理的目標，飯店應配備合格的人員；另一方面，飯店的質量管理體系建設也應當充分重視管理人員和員工的素質建設。
5. 飯店與賓客的接觸互動
服務是一種雙相交流，飯店服務是通過服務員與賓客接觸互動才得以實現的，因而飯店與賓客建立相互信任、相互協作的良好互動關系，能使賓客在接受服務的過程中感受到良好的服務質量。
在與賓客的接觸和互動過程中要注意傾聽和收集賓客意見，要重視與賓客的溝通和聯絡，以利于飯店設計出能滿足賓客需求的服務產品，不斷提高服務質量。
二、我國飯店服務質量管理的現狀分析
隨著經濟全球化和信息化進程的加快，以及我國加入世界貿易組織，國際 競 爭國內化、國內競爭國際化已成必然。因此為了更好的發展酒店的業我們必須認清當前我國的飯店質量管②鄭向敏，《飯店質量管理》，旅游教育出版社，2005年11月，第3頁。
理的現狀。隨著我國旅游業的迅猛發展在不斷提升不少高星級飯店的服務質量已達國際水平，但現在我們還是要對現狀進行分析。③
（一）我國飯店服務質量管理中的主要問題
一般來說，飯店服務質量的主要問題可以概況為服務質量發展不平衡、不穩定、有的飯店有所下降三個方面：
第一、服務質量發展不平衡。從全行業講，表現在地區間的不平衡，即經濟發達地區的飯店服務質量好于經濟欠發達地區；同星級飯店之間的不平衡，即在不同地區同星級飯店的質量存在較大的差異，這在三星級、四星級飯店較為突出；集團管理的飯店與單體飯店之間的不平衡，即集團管理的飯店，尤其是國外著名的飯店集團管理的飯店，服務質量普遍好于單體飯店；硬件（指設施設備）與軟件（指服務態度、服務技能、服務效率、員工素質）不平衡，即大多數飯店硬件好于軟件、軟件滯后于硬件。
第二、服務質量發展不穩定。從具體的飯店看，表現在檢查與不檢查不一樣，即旅游行政管理部門要進行星級復核、衛生防疫部門要檢查衛生等時段，服務質量就比不檢查時好一些；對VIP客人與非VIP客人不一樣，重要客人（尤其是領導）入住、用餐，店方重視、服務員笑得也更甜，反之，一般客人的感受就會差一些；管理者在場與不在場不一樣，有管理者在現場督導管理員工，服務質量就要好一些；抓與不抓不一樣，即店方重視質量、搞個活動、突擊檢查，質量就好一些。
第三、部分飯店服務質量有所下降。由于一些飯店不重視質量，短期行為嚴重，服務質量與星級要求嚴重不協調，如給人造成四星級飯店三星級服務的感受。
具體分析，我國飯店業目前存在的質量問題：中國飯店業已經走過了20多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的飯店產品質量。從總體來說，這兩方面在國內服務業中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌。可以這么說，在硬件方面，我國的飯店業不會遜色于國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。
（二）原因分析
質量是飯店的根本，以質量求生存是不爭的事實。服務質量，從深層次上說，是管理的結果。而正是由于我國飯店管理人員管理意識不到位，才導致了輸出的飯店產品不到位。首先是歷史方面的原因；其次是顧客的需求值高；再次是缺乏嚴密的質量控制體系。就我國飯店業而言，具體的原因表現在管理上，有以下幾點：
第一，質量管理意識淡薄。不少飯店管理人員雖然口頭上承認質量的重要性，但在行動上卻表現不佳。這是由于管理者學習不夠，視野不開闊，習慣于按照傳統方法管理飯店；溝通協調和團隊精神較差；管理不嚴，制度、標準落實不夠；責任心和動力不足。
第二，質量管理手段乏力。飯店管理層對質量的重要性認識不足，因此無論在組織機構設置、人員的配置、管理方法和管理措施上，都無法對飯店服務質量實施全面的管理。
第三，質量管理流于形式。質量管理中只注重控制、檢查，而不注重事先防范，等到質量事故發生后，再去追究責任，使質量管理變成馬后炮了。
第四，培訓不到位。嘴上講人才重要實質上不重視培訓和人才建設，把人力看成成本，沒有看成資源；培訓投入不足，政策不到位；培訓的隨意性大，培訓質量不高。
第五，觀念有差距。嘴上重視質量，行動差距大；關注眼前利益，沒有長遠思想；質量意識沒有內化為全體員工的自覺行為。
第六，督導不力。不重視走動管理，現場管理；執行不力，主管斷層；管理者以身作則不夠。
三、建立有效的服務質量管理體系 ③陳志學，《飯店服務質量管理與案例解析》，中國旅游出版社，2006年4月，第4頁。
服務質量是飯店經營管理的生命線，這一點早已取得飯店業同仁的共識，但如何加強飯店服務質量管理，創建服務精品，營造核心競爭優勢，使飯店在這個快速變動，激烈競爭的市場中，處于領先地位，這是許多飯店管理者，業內人士一直在研究和探討的話題。④
我國旅游飯店業經過二十多年的發展，在服務質量，管理水平，人員素質上都取得了歷史性的進步。但我國整體飯店管理水準還落后于世界發達國家，國內地區間的服務質量差異也很大，如何有效的實施飯店服務質量管理呢？如何建立起一套行之有效的服務質量保障體系呢？本文將從以下幾方面進行論述：
（一）建立飯店嚴密的服務質量管理規章制度
無論是新籌建的飯店，還是正在運營中的飯店，都必須首先建立起一套嚴密而嚴肅的飯店服務質量管理規章制度。制度是飯店人員管理、經營管理、服務質量管理的核心準則，是保障飯店良好運營，給客人提供優質服務的法典。國內許多知名飯店，如南京金陵飯店、廣州白天鵝賓館、北京王府飯店等，在籌建之初就著手制定了完善而嚴密的服務質量管理規章制度，這些制度保證了飯店服務管理體系的良好運行和服務工作程序的落實到位。
成都西藏飯店從一個國營招待所，能在短短十一年時間內，由二星到三星，以致到現在的準四星，就是飯店從一開始，就借鑒了北京麗都假日的服務質量管理制度。在經營中狠抓服務到位，塑造服務精品，建立和完善服務與管理的各項規章制度，才使飯店的服務水準不斷上升，贏得了客人的信任和好評。同時，飯店在新世紀來臨之際，率先在西南地區，成為首家通過國際ISO9002質量體系認證的飯店。
（二）有一批對服務質量工作高度負責的管理人員隊伍
飯店服務質量的好壞，管理水平的高低，最關鍵的因素是首先要造就一批有高度質量意識、服務意識、對質量工作高度負責的管理人員隊伍，這是保證飯店服務質量優質的靈魂。
縱觀國外飯店職業經理人，他們在進入飯店前，就進行了嚴格的專業技能和服務質量標準化、規范化、優質化的教育和培訓。飯店要想保證其服務質量的優良，就必須從“頭”抓起，首先培養一批勇于負責，有高度敬業精神、開拓精神、酒店意識、質量意識的經理人。廣州白天鵝賓館、南京金陵飯店、深圳南海酒店、成都西藏飯店、北京王府飯店，為什么能在這么多年的發展歷程中，保持服務質量的優質化、精品化、一致性。關鍵是有了一批對飯店服務質量檢查工作、督導工作、管理工作高度負責，常抓不懈的高層管理隊伍和職業經理人，他們視飯店的優質服務為自己工作的生命線。
（三）有督導檢查管理到位的工作力度和工作作風
有許多飯店的老總和部門經理認為，抓服務質量是質檢部的事，把自己游離于抓飯店整體服務質量管理工作之外。飯店雖然也制定了一整套服務質量管理制度，獎勵處罰條例，但由于飯店老總，個別管理人員服務質量管理意識不到位，工作力度不強，致使服務質量督導檢查工作在飯店中流于形式。
（四）有全員高度服從質量檢查管理的思想觀念
飯店服務質量管理體系一旦建立，就必須教育全體員工，要自覺樹立優質服務的思想，做好對客服務的每一項具體而細小的工作，服從飯店質量管理工作的思想觀念。只有全員高度樹立了服從質量管理的思想，飯店的各項服務質量管理工作，檢查考評制度才能落實到位，才能保證飯店整個質量管理體系的良好運行。特別是中層管理人員決不能有，質檢部發現本部門存在的各種服務質量問題，認為是給本部門挑毛病或過意不去的思想。而應該看成，質檢部是在幫我們部門經理發現了自己已沒發現的服務質量、衛生質量問題，是在幫助本部門完善工作，提高管理水平。
同時，飯店是半軍事化管理的企業，質檢部和飯店領導發現的衛生、服務、信息溝通、部門協調、硬件維修等方面影響飯店服務質量的問題，各部門工作人員都必須無條件的對部門存在的服務質量問題加以改進、完善和提高。只有在層層管理、逐級負責、垂直領導的過程中，④ 一大把旅游圈
樹立全員高度服從質量管理的思想觀念，飯店管理水準，服務質量才能提高。反之，若有令不止、政令不暢、落實不力，都會影響到飯店服務質量的優質和對客服務工作滿意率達到95%以上。
（五）有日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系
飯店在制定了嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度之后，還應建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系。以保證服務質量管理工作的貫徹執行，以實施飯店全面服務質量管理。飯店每日的檢查工作由質檢部工作人員進行例檢。周檢工作由質檢部經理牽頭，帶領各部門主管、領班（各一名）進行檢查。月檢工作在每月底的最后一天，由質檢部、總經辦牽頭由總經理（或常務副總）帶領各部門經理，對飯店各部門，各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌、外語水準等工作，實施全面督導檢查。
另外，在進行日常三級質檢督導工作的同時，還可以聘請業內同行，旅游局星評員、飯店常住客對飯店的服務質量、衛生質量等進行明查，抽查、探訪和暗訪。廣泛收集各方面意見，以改進和提高飯店的整體服務質量管理水平。
成都西藏飯店在實施全面服務質量管理時，就采取了以上措施。同時每月總公司還派酒店管理部的工作人員下到飯店、用國家旅游局頒布的星評標 準，對飯店各部、各崗進行服務質量、衛生質量、設備維護等工作，進行嚴格檢查評分，并廣泛收集賓客意見。對服務過程中，質量管理過程中存在的問題，及時糾正，及時整改，保障了飯店服務質量工作的不斷提高和進步。使飯店在服務質量管理和經濟效益上，都獲得了較好的收益。
（六）有獎罰嚴明的質檢紀律條例
飯店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。
大家知道在飯店服務質量管理控制中，最難做的工作就是第三道程序，“處罰”問題，因為一旦觸及經濟利益，不要說服務人員，許多部門經理都會表現出不接受，不情愿，不執行的情況。所以飯店在制定《服務質量獎罰條例》時，一定要總經理親自掛帥，統一布署，全員參加，各部門建立質檢獎罰條例起草小組，讓飯店全體人員共同參與制定。起草制定的過程，也是對全體員工進行《服務質量獎罰條例》培訓學習和教育的過程，變傳統的事后劣質服務質量處罰管理，為預防服務質量管理。
“質檢獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，從飯店總經理到普通員工都必須無條件遵照執行，在質檢紀律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。并使之成為飯店質量管理，保障服務質量優良的一張電網，誰觸犯了它，它就要“電”（處罰）誰。外資飯店之所以管理的好，就在于他們有嚴肅認真的質檢管理體系，在獎罰上是嚴謹而公平的，不留半點情面，沒有絲毫的馬虎。國內許多飯店，之所以質檢工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批評教育替代經濟處罰，制度執行只觸及表皮，而不能觸及靈魂深處”。
（七）有創造服務精品，進行精細化服務與管理的全員意識
服務質量是飯店生存發展的前提，優質化是保障服務工作標準化、快捷化、個性化、超值化的基本條件，服務質量管理已成為當今飯店管理的一門藝術。在現代飯店經營過程中，有許多飯店往往偏重于公關營銷，市場客源拓展。但往往忽略了飯店內部服務質量管理的精細與創新。營銷部花了大量的時間、精力、宣傳費用，好不容易把客人吸引到飯店，但由于飯店在服務管理中，沒做到共性優質服務與個性優質服務的雙管齊下，使部分客人感到不滿意。形成了100-1=0的服務結果，在外拉回的客人，卻被飯店中的個別低劣服務趕走了，這種不合格的服務產品一旦成為事實，對飯店產生的不良影響是十分大的，在外拉的客戶越多，對飯店產生的不良影響面就越大。
所以，在飯店服務質量管理中，我們一定要堅持每一位服務員，管理人員給客人提供的服務是優質而滿意的，服務是精細而個性化。使客人真正感 到飯店服務產品的優良與標準，一切是令人滿意的、舒適的、高效的。只有樹立創造服務精品，進行精細化服務，創新服務的全
樹立全員高度服從質量管理的思想觀念，飯店管理水準，服務質量才能提高。反之，若有令不止、政令不暢、落實不力，都會影響到飯店服務質量的優質和對客服務工作滿意率達到95%以上。
（五）有日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系
飯店在制定了嚴密而嚴肅的服務質量管理規章制度之后，還應建立起一套、全方位、立體化的服務質量檢查督導系統，建立和完善日檢、周檢、月檢的質量檢查管理體系。以保證服務質量管理工作的貫徹執行，以實施飯店全面服務質量管理。飯店每日的檢查工作由質檢部工作人員進行例檢。周檢工作由質檢部經理牽頭，帶領各部門主管、領班（各一名）進行檢查。月檢工作在每月底的最后一天，由質檢部、總經辦牽頭由總經理（或常務副總）帶領各部門經理，對飯店各部門，各崗位進行全方位的服務質量、衛生保潔、設備養護、節能降耗、安全防火、服務人員儀容儀表、禮節禮貌、外語水準等工作，實施全面督導檢查。
另外，在進行日常三級質檢督導工作的同時，還可以聘請業內同行，旅游局星評員、飯店常住客對飯店的服務質量、衛生質量等進行明查，抽查、探訪和暗訪。廣泛收集各方面意見，以改進和提高飯店的整體服務質量管理水平。
成都西藏飯店在實施全面服務質量管理時，就采取了以上措施。同時每月總公司還派酒店管理部的工作人員下到飯店、用國家旅游局頒布的星評標 準，對飯店各部、各崗進行服務質量、衛生質量、設備維護等工作，進行嚴格檢查評分，并廣泛收集賓客意見。對服務過程中，質量管理過程中存在的問題，及時糾正，及時整改，保障了飯店服務質量工作的不斷提高和進步。使飯店在服務質量管理和經濟效益上，都獲得了較好的收益。
（六）有獎罰嚴明的質檢紀律條例
飯店服務質量控制，一靠預防，防患于未然，杜絕發生質量事故。二靠檢查督導控制，實行日檢、周檢、月檢。三靠與經濟利益掛鉤，獎罰嚴明。
大家知道在飯店服務質量管理控制中，最難做的工作就是第三道程序，“處罰”問題，因為一旦觸及經濟利益，不要說服務人員，許多部門經理都會表現出不接受，不情愿，不執行的情況。所以飯店在制定《服務質量獎罰條例》時，一定要總經理親自掛帥，統一布署，全員參加，各部門建立質檢獎罰條例起草小組，讓飯店全體人員共同參與制定。起草制定的過程，也是對全體員工進行《服務質量獎罰條例》培訓學習和教育的過程，變傳統的事后劣質服務質量處罰管理，為預防服務質量管理。
“質檢獎罰紀律規章條例”一旦制定實施，從飯店總經理到普通員工都必須無條件遵照執行，在質檢紀律情面做到人人平等、不留情面、不流形式、不打折扣，該獎則獎、該罰則罰。并使之成為飯店質量管理，保障服務質量優良的一張電網，誰觸犯了它，它就要“電”（處罰）誰。外資飯店之所以管理的好，就在于他們有嚴肅認真的質檢管理體系，在獎罰上是嚴謹而公平的，不留半點情面，沒有絲毫的馬虎。國內許多飯店，之所以質檢工作力度不大，最主要的因素是“人情大于法治，批評教育替代經濟處罰，制度執行只觸及表皮，而不能觸及靈魂深處”。
（七）有創造服務精品，進行精細化服務與管理的全員意識
服務質量是飯店生存發展的前提，優質化是保障服務工作標準化、快捷化、個性化、超值化的基本條件，服務質量管理已成為當今飯店管理的一門藝術。在現代飯店經營過程中，有許多飯店往往偏重于公關營銷，市場客源拓展。但往往忽略了飯店內部服務質量管理的精細與創新。營銷部花了大量的時間、精力、宣傳費用，好不容易把客人吸引到飯店，但由于飯店在服務管理中，沒做到共性優質服務與個性優質服務的雙管齊下，使部分客人感到不滿意。形成了100-1=0的服務結果，在外拉回的客人，卻被飯店中的個別低劣服務趕走了，這種不合格的服務產品一旦成為事實，對飯店產生的不良影響是十分大的，在外拉的客戶越多，對飯店產生的不良影響面就越大。
所以，在飯店服務質量管理中，我們一定要堅持每一位服務員，管理人員給客人提供的服務是優質而滿意的，服務是精細而個性化。使客人真正感 到飯店服務產品的優良與標準，一切是令人滿意的、舒適的、高效的。只有樹立創造服務精品，進行精細化服務，創新服務的全
員行為意識，在整個飯店中才能真正營造出一種，人人以賓客滿意為中心，以賓客需要為中心，以提高服務質量為工作根本出發點的意識行為。飯店的服務質量，管理水平才能更上一層樓，并把創造服務精品，精心為賓客服務變成每一位員工的自覺行為。
總之，以上為建立飯店服務質量管理體系幾點不成熟的看法。飯店要建立起一套行之有效的服務質量管理體系，并保持服務質量的一貫優良，是一件需要飯店全體工作人員，高度樹立服務質量思想行為，并為之付出艱辛努力，進行長期不懈追求才能達到的目標。
四、結束語
隨著經濟全球化趨勢日益加深，飯店之間的競爭由區域性競爭向全球性競爭發展，質量的市場作用與地位日益重要，質量已成為飯店競爭的法寶。作為與國際接軌最早的和最成熟的旅游企業，飯店的服務質量的管理的作用與地位已是飯店業競爭市場，招來賓客的核心競爭力和贏得顧客忠誠度，可持續性的基石。當前我國飯店業的現狀有所好轉，正確建立飯店服務質量管理體系是飯店業必須重視環節，有了優秀的管理，飯店業就會有良好的發展，立于不敗之地。
參考文獻
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12.張詩哲：《現代酒店經營管理》，廣東高等教育出版社，1999；
關鍵詞:
保證工程質量;落實安全創優
中圖分類號:C93
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)16-0349-01
認真貫徹黨的十七大、十七屆三中全會和市委五屆三次全會精神,深入學習實踐科學發展觀,我們就要堅持以人為本,抓好基礎設施和城市建設,全力做好保增長、保民生、保穩定各項工作,而房屋建設質量又恰恰保障民生工作的基礎,因此就更要強調保證工程質量落實安全的重要性。
關注民生,就是要切實從根本上解決老百姓的衣食住行問題。房屋建筑工程質量則是廣大市民普遍關心的問題,在房屋建筑工程建設和使用過程中顯現出來或大或小的質量問題絕不容忽視,要認真探究原因,充分認識其危害性,采取相應的對策和措施進行行之有效地治理,從根本上消除質量問題。施工的工程多為造型復雜、功能齊全、體積龐大的建筑,為保證工程的施工質量,貫徹“百年大計,質量第一”和預防為主的方針,也為了實現對業主的承諾,在施工中應把質量和安全放在首位。
1 完善健全制度,加強質量意識
1.1 制度上健全機制
由總工程師組織各專業工程師按技術規范的要求,完善各專業、各工序的各種規程和條例,加強對上崗人員的專業技能和質量意識的培訓教育,使人人責任分明,實行質量終身負責制。
1.2 管理組織機構的保證
建立健全施工管理組織機構,項目部設工程技術科、安全質檢科、中心試驗室,質檢科由專職工程師負責質量管理工作,施工隊設專職質檢員,施工班組設兼職質檢員。
1.3 建立一整套獎罰制度
制訂一套完整的獎罰制度,堅持以工程施工質量優劣,作為考核各級人員最基本的主要指標,“優質優價”獎罰分明。遵循“誰施工,誰負責”的原則,對各施工隊、班組進行全面質量管理和追蹤管理。凡各施工隊、班組在施工過程中違反操作規程,不按圖施工,或發生了質量問題,項目部有權對其進行處罰,處罰形式為整改停工,罰款直至清出本工地。凡各施工隊、班組在施工過程中,按圖施工,質量優良且達到優質,項目部對其進行獎勵,獎勵形式為表揚、表彰、獎金。項目部在實施獎罰時,以平常檢查、抽查、業主大檢查、監理工程師評價等形式作為依據。
1.4 加強質量意識的教育,搞好技術交底
每道工序開工和各專業人員進場上崗前,全體施工人員都必須經過崗前培訓,達到人人懂技術、會管理,形成一個重視質量,會管會抓施工質量的施工集體。工程開工前,認真編制施工組織設計,經監理工程師審批后,嚴格按施工組織設計施工。各分部、分項工程編制施工方案,科學地組織施工。在施工過程中,經常檢查施工組織設計及施工方案落實情況,以確保施工生產正常進行。嚴格執行圖紙會審制和技術交底制中,工程開工前由項目經理組織項目部全體人員對圖紙進行認真學習,并同設計代表聯系進行設計交底。項目總工程師負責組織全體人員認真學習施工方案,并進行技術、質量、安全書面交底,列出關鍵分部工程和施工要點。本著誰負責施工誰負責質量、安全工作的原則,各分管分項目工程負責人在安排施工任務同時,必須對施工班組進行書面技術質量、安全交底,必須做到交底不明確不上崗,不簽證不上崗。
2 從根本上確保安全創優
2.1 為了保證質量,必須有一套完整的檢測、實驗設備
具體做法是:在項目經理部設實驗室,負責整個標段的材料檢測和一些關鍵工程項目的試驗檢測工作。通過試驗的工作來提高工程質量的檢測手段。
2.2 驗收及分部分項質量評定制度
分項工程施工過程中,各分管負責人必須督促班組做好自檢工作,確保當天問題當天整改完畢。分項工程施工完畢后,各分管負責人必須及時進行分項工程質量評定。
合同管理的范疇,并應盡量促進業主樹立優質優價的意識。如業主委托監理參與招標文件的起草、施工招標,則可從下列方面明確工程創優基本目標。
(1)工程應達到的質量標準,應作為構成合同標的物的重要條款,納入合同管理,并應有明確的獎罰措施,使其具有合同約束性;施工準備階段的質量管理是工程質量預控的關鍵,應把握好工作程序及工作深度。
(2)建立健全項目監理機構,理順內部管理體系及崗位職責。專業配備、人員素質應能夠保證現場監理需要,監理機構人員應能妥善履行既定的崗位職責,確立監理內部質量保證體系。
20XX年08月01日，上級單位到我院檢查督導，發現本單位內部存在不規范行為，為進一步完善、規范院內制度，提高工作與服務質量，現本單位做出針對性自查、自糾，糾正不規范行為，以響應上級單位督導。
1、督導期間，發現一位患者不在院，針對此情況，我院特設定期、定時查房制度，以確保患者住院期間不離院，該職責交由信息核對人員專項負責，并加強入院宣教，要求患者有陪護人員，得以保持患者長期在院。
2、督導期間，發現病歷書寫不規范、不及時，針對此情況，要求科主任無條件根據《病歷書寫規范》嚴格管理，設獎罰制度，如若再次出現類似情況，必嚴懲，院內成立督查小組，由院領導親自帶隊，嚴格把關，做到病歷書寫規范及時。
3、督導期間，發現個別庫存藥品與實際藥品不符，針對此情況，院內該專項負責人重新核對、盤查藥品，確定不符藥品種類，并要求嚴格管理，建設良好工作制度、流程，設獎罰制度，組織各成員學習并遵守該制度、流程。
此次督查發現問題實屬本單位監管不力，感謝上級單位督導發現問題，今后我院將繼續在上級單位領導下繼續為人民服務，讓廣大患者享受到最好醫療技術及服務，做好管理工作，進一步強化質量管理，提高服務意識和服務水平，加強醫德醫風建設，真正做到“以病人為中心，以質量為核心”的基本宗旨。
一、項目部質量安全例會制度：
項目部每一周一次進行安全、質量例會和每周的班前會制度，強化全員安全、質量意識，提高防范安全事故和質量事故的能力，為確保工程順利進行。
1、檢查上次例會議定事項的落實情況，分析未完成事項原因。
2、檢查分析工程項目施工進度計劃完成情況，提出下一階段進
度目標落實措施。
3、檢查分析工程項目質量，安全狀態，針對存在問題提出（整改）措施。
4、檢查工程質量核定及工程款（人工工資）支付情況。
5、解決一些需要協調（處理）的有關事項。
二、項目部評比及獎罰制度：
項目經理部按項目工資總額的5％作為質量、安全獎勵基金，由項目質量、安全管理領導小組考核使用，項目考核內容為：
1、科室質量、安全管理考核；
2、工段班組質量、安全考核；
3、質量安全事故處罰；
4、各單位工程質量責任人考核獎罰。
做到職責明確、獎罰分明，充分調動全體員工，搞好工程質量的積極性，堅持做到獎罰兌現。
三、工序三檢及交檢制度：
嚴格執行質量三檢制，層層嚴把關，上道工序驗收不合格，不得進行下道工序施工。
1、各分部、分項工程，尤其是隱蔽工程每個工序施工完成，必須班組自檢。未達到合格不予驗收。
2、班組自檢合格后，由項目部施工質量管理人員驗收，驗收通過再通知公司技術人員進行驗收。
3、公司驗收后，通知監理，由監理組織業主、設計、質監等有關部門代表參加驗收。發現問題及時整改，整改合格后，方可進行下道工序施工，并履行鑒字手續。
4、對連續作業的工作，實行交接班制度，各個施工環節，上一班人員必須對下接班人員進行質量、技術、數據交接（交底），并做好交接記錄，保證施工質量不受影響。
四、質量與經濟掛勾制度：
為保證工程質量、實現計劃目標，項目部建立一套工程質量管理體系，完善各項管理制度，把各項內容，計劃目標作為一項硬指標，與經濟利益掛勾，對目標計劃未實現，項目管理人員扣工資總額20％，并全年獎金扣發，目標計劃實現，公司給予表彰，經濟獎勵、晉級、高功等。按照“誰分管，誰負責”的原則，明確任務和目標，分清職責，嚴格遵循一級抓好一級。
項目經理由企業管理部門考核。項目部其它管理人員和班組長由項目經理負責考核，考核的結果作為分配的依據。
五、設計交底與技術交底制度
設計交底與技術交底是工程施工前一項重要內容：1、在開工前建設單位必須提交完整、正式工程施工圖紙數套。
2、在設計技術交底前，總工程師應組織項目部工程技術人員熟悉設計文件，對圖紙以施工圖冊為單位進行審閱，對圖紙中存在的問題應記錄，以書面形式
打字成文。
3、為了減少圖紙的差錯，將圖紙中可能存在的質量隱患與問題消滅在工程施工之前，使圖紙更不符合工程施工現場具體要求。
4、設計技術交底與設計圖紙會審，由建設單位負責組織召開，由設計單位負責將設計意圖、工藝布置、結構設計特點、工藝要求、施工技術要求、施工技
術措施和有關注意事項進行認真細致的交底，并對參加會議的各單位提出疑問，存在問題和需要解決的問題進行答疑、研究、協商、擬定解決的問題的方法。
5、設計技術交底的目的是為了使建設單位、施工單位、監理單位了解工程設計特點和設計意圖，正確掌握關鍵部位的質量要求，保證工程施工質量順利進展。
6、技術交底：以設計圖紙施工質量計劃、工藝流程、施工工藝。質量檢驗評定為依據，分別以書面形式向班組做交底，并在實施過程中做跟蹤檢查。
六、掛牌制度
建筑、安裝工程施工項目，必須實行掛牌制度，使整個項目全員都了解國家有關方針、政策、法令、法規及公司有關規定制度。了解工程中所使用的機械操作規程，了解工程中所用建筑材料、技術指標參數，使用方法和工藝。
1、國家有關政策、方針、法令、法規、需要上墻掛牌。
2、公司有關規章、制度、技術措施，需要上墻掛牌。
3、各級人員質量、安全職責、責任制，需要上墻掛牌。
4、建筑材料使用應分規格、分型號、分堆進行標識掛牌。
5、施工機械操作規程應分類掛牌。
6、施工區域易發生危險地段（部位）應標識掛牌。
七、原材料及施工檢驗制度：
原材料的好壞直接關系到工程質量關鍵問題，把好材料供應關，做好供方的評審工作，合格供方和合格材料方可采購，并做好驗證工作，嚴格進行檢查驗收，不合格材料嚴禁使用，并及時進行退貨清場。
1、每進一批材料均應有出廠合格證（質保書）。
2、鋼筋、紅磚、水泥進場后，必須由監理或業主現場抽樣，檢測試驗，合格后，方可用于工程中。
3、砂要求含泥量，泥塊含量，篩分析試驗，淡化砂，還需有氯離子含量試驗，石子要有壓碎指標試驗，試驗不合格，不準使用。
4、塑鋼窗，要用三項指標、角強度試驗，其它材料試驗按有關規定執行。
八、攪拌站管理制度和計量設施精度控制措施：
（一） 管理制度：
1、攪拌站場地周圍應設置統一圍檔并搭建防雨操作柵。
2、攪拌站機體應安裝平衡、牢固，并有接地或接零保護裝置，并設專人負責操作，定期進行維護和保養。
3、黃砂、石子骨料集中堆放在攪拌站圍檔內并按級配做好標識。
4、當班作業完畢后，及時清理干凈，并要確保攪拌站場地內排水暢通。配電箱應及時關閉上鎖。
5、施工所用的配合比要明示掛牌，材料必須過磅計量。后臺專人負責監護，應接受監理傍站人員監督，并按規定做好試塊留置工作。
（二）、計量設施精度及控制措施。
1、砂石子。水泥用料必須車車過磅計量，水要用自動控制水泵，每盤稱量的偏差應控制在水泥、摻合料、水、外加劑在2％以內，粗、細骨料在3％以內。
2、隨時做好水灰比控制，當黃沙含水量變化較大時，應及時調整用水量。并做好坍落度測試。
3、攪拌時間根據砼坍落度要求確定，一般不少于60 秒。
九、現場材料、設備存放管理辦法：
（一） 鋼筋加工場
1、鋼筋機械安裝應平衡、牢固，要有接地或接零保護裝置和可靠的安全操作防護裝置。并由專人負責操作定期維護保養，當班人作業完畢后，及時清理干凈，如場地內的鋼筋頭和雜物。
2、鋼筋堆放應搭好堆放架子，按不同規格，分類堆放，做好標識，同時保持場地排水暢通，并有防雨設施，以免生銹。
（二） 模板加工場
1、各種電動工具的電源配電箱內，按操作規程，加裝漏觸電保護器，并有專人負責操作，定期檢查維護。
2、凡需加工的模板料應按規格堆放整齊，并做好標識，當使用完拆模后，應及時清理干凈。
3、模板加工場內嚴禁吸煙，并懸掛，禁止煙火警告牌，同時配備足夠的滅火器等消防器材。
（三） 砂石料堆場：
砂石料堆場，統一設置在攪拌站內，并對堆料場地做好硬化地處理。進入堆場的砂石料應按不同級配，規格分類堆放，并做好標識，確保原材料在使用過程中的質量控制。
（四） 磚塊堆場：
進入工地的磚塊統一堆放，在各個區指定場地內。并按規定的高度碼放整齊。同時及時清掃使用后的磚塊碎屑雜場，保持作業區內的環境整潔。
關鍵詞：煤礦 安全質量 標準化 建設
中圖分類號： X752 文獻標識碼： A 文章編號：
一個煤礦安全質量標準化工作開展的好壞直接關系著該礦的長治久安和盛衰興亡，煤礦安全質量標準化工作是煤礦實現安全生產、提高經濟效益的前提，是煤炭企業升級的重要組成部分，是一項長期的、復雜的系統工程。
隨著技術革命的日益加快，以及由此帶來的挑戰和變化，煤炭企業解決質量標準化問題的方法和手段也會不斷變化，我們必須以與時俱進的態度，不斷更新觀念、創新方法，達到和保持質量標準，使煤礦始終處于安全生產的良好狀態，以適應保障礦工的生命安全、身體健康和礦井長治久安的需要，實現本質安全型礦井。
一、增強全員質量標準化意識，始終把質量標準化建設作為企業的生命工程、基礎工程、效益工程強力推進
在全體員工中牢固樹立“質量就是生命”的理念，使廣大干部職工進一步認清質量標準化建設工作的長期性和重要性。同時加大教育引導力度，利用安全宣傳、技術比武、崗位練兵等多種形式，更好地統一標準，把標準化提升工作融入到日常的各項工作中去，向職工灌輸“越是條件惡劣，越是要加強質量標準化建設，越是構造復雜，越是要用質量保安全、促發展。”來推進“質量標準化礦井”的建設。
二、發揮“經濟杠桿”作用，靠制度達標保障質量達標
搞好質量標準化建設，關鍵在于建立一套科學有效的管理機制，通過經濟杠桿的調節作用，充分調動廣大干部職工的積極性和主動性。
(一)是建立目標管理機制，做到責任落實到位。明確規定礦系統領導為本專業質量達標的第一責任者，建立了“專業領導親自抓，生產單位嚴格落實，職能部門監督檢查”的工作格局，各系統對質量標準化建設實行定規劃、定時間、定標準、定人員、定效果，安全質量與經濟收入掛鉤的管理模式，保證質量達標工作有序開展。
(二)是建立激勵約束機制，做到獎罰到位。設計出臺《煤礦效益工資分配細則》、《煤礦質量標準化競賽辦法》、《煤礦無隱患段隊競賽方案》等制度，實行“評最佳抓最差”和“質量結構工資”等獎勵約束機制，全面開展小班安全質量評估，小班完成作業后由當班班長、安監員、瓦檢員、驗收員對當班安全隱患、工程質量和生產任務完成情況進行聯合驗收評估，根據評估結果直接將獎罰情況落實到人頭，解決以往獎罰平攤、“吃大鍋飯”的問題,更好地調動全員抓安全、上質量的積極性,出臺“六好段隊、六好班組、六好員工”評比獎勵機制。
三、實施“科技強企”戰略，質量標準化與技術創新相結合
堅持以科技為先導，不斷加大投入力度，努力推進裝備升級，全面提升礦井科技含量，為質量標準化建設提供有力支撐。一是加大投入力度。引進新設備、汰老舊雜設備,大力提高礦井自動化、信息化程度。二是推廣先進技術工藝，不斷加大先進技術工藝的引進力度。積極推廣應用長風長氣、反向供車、“三小”爆破、“四錨”聯合支護等技術工藝，在實踐中起到了保安全、促生產、提效率、增效益的作用。三是深入開展技術攻關。圍繞安全生產實際，深入開展技術攻關，努力破解發展難題。進一步提高礦井自主創新能力，推動質量標準化建設不斷向科技化方向發展。
四、抓文化，推行“標準化”管理，靠行為達標推進質量標準化
堅持“圍繞發展抓文化，抓好文化促發展”的原則，在安全文化建設上付諸了一些探索和嘗試，通過改進心智模式、規范行為養成、強化制度保障等方式，強力推進質量標準化。一是強化理念滲透。通過班前會“一日一題”學習，采取安全漫畫,安全文化長廊集中展示，堅持以親情活動凝聚人,感染人。二是規范行為養成。以推進管理流程優化再造為工作導向，不斷細化管理環節， 提高員工技能、使員工上標準崗、干，標準活、干放心活。 三是強化制度保障。堅持教育、培訓、管理三并重原則，逐步實現安全生產培訓由“必知必會”向“必禁必做”提升、由制度管理向文化管理提升、由單一培訓向構建學習型企業提升，從源頭上不斷提高員工的素質。完善管理制度，強化責任落實，加強安全質量標準化管理制度的建立，進一步健全和完善煤礦安全質量標準化檢查、評比、培訓、考核、獎懲等一系列制度體系，把它作為搞好安全質量標準化的一項基礎工作來對待。
通過健全生產質量標準化長效機制，使員工在制度體系的約束下，逐漸養成自發自覺、積極主動的工作質量行為，體現出安全、標準、規范的文化特征。
五、與認證工作相結合，建設質量標準化人才隊伍，不斷提高企業的管理水平
加大檢查力度、確保各生產系統和環節始終處于受控和在控狀態。同時規范檢查行為，提高檢查質量、逐條逐項進行檢查，堅持“誰檢查、誰簽字、誰負責”的原則，嚴格檢查驗收程序和驗收標準，以此促進安全質量標準化扎實開展。
企業質量標準化建設的關鍵是人才，尤其煤炭企業缺乏質量標準化建設方面的人才，致使基礎工作相當薄弱。因此，煤礦企業要抓住關鍵，高度重視對質量管理人員的專業技能和知識的培訓、教育工作，通過引進人才、培訓現有的質量管理者等途徑和手段，培養質量管理專門人才；從長遠出發建立健全煤炭企業內部的質量標準化管理培訓中心，進行專業人員培訓；解決制約煤炭企業質量標準化建設的人才缺乏癥，真正從根本上夯實基礎，突破關鍵，不斷適應煤礦標準化工作發展的需要。
六、必須堅持鞏固與創新相結合，促進煤礦質量標準化工作的健康發展。
關鍵詞：質量體系管理 企業效益
中圖分類號：TU198文獻標識碼： A 文章編號：
一、提高工程質量和企業效益，首先應建立健全的質量體系
推行全面質量管理過程，就是一個建立健全質量體系的過程，建立一個完善有效可靠、科學的質量體系。
隨著改革的不斷深入，建筑企業的員工都認識到：建筑市場是我們企業生存的空間，質量是企業能否進入市場的通行證，企業要生存，要發展，要壯大，就要建立不斷滿足顧客要求，能不斷適合建筑市場變化的質量體系。把國家質量管理規范標準與國際質量標準相聯系，與國際接軌。切實做到從建筑產品形成的全過程進行控制，從管理的全過程進行控制，從提高產品實物質量上狠下功夫，確定專業部門具體實施質量體系的監督和審核。
二、提高工程質量，確保企業效益，要實行全過程、全方位的質量管理
任何產品的形成都要經過一系列的管理活動、生產程序，建筑工程質量就形成于每一個細小的過程中，因此全方位、全過程的質量管理活動是質量與效益得以實現的必經之路。
1、全過程管理、重點控制，確保工程質量。在施工單位，工程項目作為成本中心，是管理工程的落腳點，因此在項目開工前必須做好一切準備工作。其中質量計劃和施工組織設計，是對項目進行質量策劃和生產程序的具體安排，它不僅在企業的內部達到溝通，而且為業主提供了明確的信任。
2、實行目標化管理
目標管理工作應用系統和控制理論的思想，對建筑企業生產經營活動的全過程實行全面綜合性的管理方法，是企業在一定時期內質量管理質量保證能力方面計劃達到的一組具體要求，它是質量方針的具體化，質量第一、服務周到、業主滿意，不斷地將最優的建筑安裝工程產品回報給業主，奉獻給社會的質量方針和一次交驗合格100%的質量目標。我們建筑企業在質量上的追求，體現了企業對顧客在產品質量上的承諾，它不僅是我們企業全體員工的奮斗目標，也是規范員工質量行為的準則，確定總目標采用既合理又簡單的方法分解為具體定性的或定量的目標，督促企業有關部門有關人員落實到位，責任到人。順利完成企業的生產、經營、質量、安全等指標。為了實現目標，將質量創優確定一項必得指標，在工程開工之初，就根據項目的特點，下達創優計劃，確保每項工程在任何一個過程都注重質量的提高，減少杜絕因質量而返工現場，提高工程優良率，達到提高建筑企業的經濟效益。
3、監督檢查施工質量，實行建筑獎罰制度
達到質量管理有成效，督促質量目標有效落實到位。上道施工輸出質量是下道施工輸入質量的入口，堅持以檢驗標準為龍頭，以技術標準為基礎，加強監督檢查，發現問題，即時整改到位，嚴把質量關，一要把好原材料進場，二要把好過程控制，三要把好計量檢測。通過每個環節質量的預防和控制，將問題解決在工程質量形成以前，這是對實物質量進行的檢查。另外，還要制定內部質量體系審核計劃，定期質量體系審核，督促企業內各部門遵從質量體系要求把工作質量做好，所以在實物質量和工作質量上進行雙把關。為了確保質量監督與質量管理工作的成效，還得健全質量獎罰制度，工程質量達到何種程度給予多少獎勵，工程沒有達到何種質量標準，又要給予多少罰款。獎罰按企業內部規定執行，不設指標限制。
4、利用科技成果，提高生產力
行業發展到一定程度時，不可能總在源頭獲得利潤，施工企業必須出些新招數，吸引顧客，提高顧客的欲望。為提高企業的效益，在加強企業管理的同時，積極開發和利用科技成果，提高企業信息化管理，加強科學的成本控制，使科學轉化為生產力，為創高質量的工程產品奠定基礎。
三、工程質量、企業效益應以管理創新為依托
改革開放，深化質量效益發展道路，充分發展企業的人力資源和技術力量，實行管理層和勞務層分離，促使各專業人員在企業內部流通起來，增添了他們更多的實踐機會，這不僅達到高效率和為人才利用，也為人才的迅速成長提高了較好環境。
同時我們應認識到勞務人員是現場的第一線人，他們操作水平的高低，思想波動的情況都會體現在工作中，對工程質量有著直接的影響，對勞務素質的提高，技術水平的培訓，是我們不斷關心實施的大事。要求各類作業人員都要持證上崗，特別是一些特種作業人員。我們每個從業人員只有不斷學習，提高業務水平，才能提高工程質量和增加企業效益。
四、提高工程質量和企業效益，應以顧客為中心，樹立建筑企業形象
施工企業效益的好壞，不僅在多出產值，而且更在于有多少滿意的顧客，顧客滿意是企業成長的動力。為生產出顧客滿意的工程，從拿到招標通知書起就仔細研究顧客明確和隱含的要求，并同顧客進行溝通，達到全面了解業主的意圖。評價自身實現的能力，為滿足顧客的所需做好準備也是必須的工作內容。不要根據國家標準和合同要求，為業主提供回訪保修服務。我們施工企業還應承擔起一定的社會責任。我們要從質量上考慮顧客的要求，還要選用特殊環保材料、運用先進技術等方法提高質量、降低成本，向業主提供質優價廉的工程，對顧客對社會高度負責，是我們建筑企業的形象。
關鍵詞：預制箱梁架設方法處理措施
中圖分類號：[U24]文獻標識碼：A文章編號：
引言
預制箱梁一般在現場預制，梁場設在橋臺后、橋區紅線內，或者設在橋梁側面，臺座均沿縱橋向布置，根據施工環境及施工條件的不同，預制小箱梁的架設方法也不同，下面簡要介紹幾種常用的架設方法。
雙導梁架橋機架設法
1.1工程特點
箱梁預制質量要求高，重量大，實施難度大。
箱梁預制量大，制、運、架工期緊張。在有效工期內每天需制、架梁2.5榀，施工協調難度大。
1.2預制梁場設在橋臺后的架設方法
架橋機結構形式：有2條平行的主導梁；主導梁下面有前后2道橫移軌道梁，及2個縱移導輪系統；主導梁上面有2個縱移天車（提預制梁用）；與架橋機配套的運梁臺車。
架橋機架設法的關鍵步驟為：預制場移梁 、喂梁進架橋機、架橋機橫移落梁、架橋機帶梁過孔（或直接過孔）。
預制場移梁：多采用龍門吊橫梁上2臺運梁臺車，也有采用千斤頂頂起法落梁上運梁臺車，先在軌道上橫移再用相同方法上縱移軌道臺車。
喂梁進架橋機：運梁臺車到架橋機尾部后，用前天車吊起預制梁的前端，與后面的運梁臺車同步前移，當后起吊點移到后天車位置時，用天車吊起預制梁的后端，完成喂梁。
架橋機橫移落梁：啟動架橋機橫移系統，架橋機帶梁橫移到需架設的位置，把預制梁落下放在臨時支座上完成1片梁的架設。
架橋機帶梁過孔：一跨箱梁架設完成后，移下一跨的1片梁到架橋機尾部，架橋機前天車吊起預制梁的前端作為配重，啟動架橋機縱移系統，與后運梁臺車同步前移，使架橋機前支腿移道另一個蓋梁（臺帽），完成過孔。
或架橋機直接過孔：架橋機靠自身的重量能夠保證過孔時懸臂狀態下的平衡，可直接自行過孔。
1.3預制梁場設橋位區
預制梁場范圍內的下部構造暫不施工。
第1跨架設采用跨墩龍門吊架設法。
預制場移梁：采用龍門吊提梁放到2臺運梁臺車上（在頭1跨已架設完成的橋面上）。
喂梁進架橋機、架橋機橫移落梁、架橋機帶梁過孔方法步驟與1相同。
做預制場跨的預制箱粱預制完成后，由跨墩龍門吊存放在附近已架設完成的橋面上，待下部結構完成后，用跨墩龍門吊進行架設。
1.4預制梁場設在橋梁側面
箱梁預制完成后，先由梁場的龍門吊（1臺）將其吊起，橫移到正對的某跨上，完成此跨梁的架設。然后再用架橋機架設法進行架設。
預制場移梁：在已架設完成跨的近梁場側搭設臨時平臺，采用龍門吊移梁到臨時平臺上的2臺運梁臺車（或2條滑道），橫移臺車（或在滑道上用卷揚機、倒鏈橫移預制梁），用千斤頂頂起法落梁到縱移軌道臺車上。
喂梁進架橋機：架橋機在要架設的第二跨拼裝完成后，先架設完成的1跨橋面長度不能滿足喂梁要求，需在后面一跨搭設臨時棧道與縱向軌道連接。運梁臺車先向后移動，把架橋機橫移到縱向軌道位置。其它方法步驟與1相同。
2.橋箱梁預制防止裂縫的措施
施工的混凝土出現裂縫的機會比較多，常見的有溫度裂縫、塑性收縮裂縫和干縮裂縫。
2.1從提高混凝土內在質量著手。擇優定點采購。粗骨料選用連云港大島山石子；水泥選用高品質淮海525＃普通硅酸鹽水泥；細骨料采用級配良好、質地堅硬、顆粒潔凈的新沂中粗砂。同時嚴格控制砂石含泥量，改善砂石級配，盡量控制好坍落度、單位用水量、水灰比。
2.2提高混凝土的密實度。嚴格控制按試配砂、石級配投料生產，做到振搗工藝技術合理。在箱梁外模板上設置附著式振搗器，采用插入式振搗器與附著式振搗器相結合振搗方法，頂板用平板振搗器將梁頂澆平。保證混凝土質地密實，提高了混凝土的極限抗拉強度，增強對裂縫開展的抵抗能力。
2.3從改善溫度條件入手。盡量采用溫度低的混凝土和水化熱低的水泥，再者多向骨料堆灑水，進行蒸發冷卻骨料，以降低混凝土攪拌溫度，同時控制每層澆筑高度不超過30cm，既利振搗密度，又加快熱量散失，避免產生溫度裂縫。
3.對已預制箱梁質量缺陷的處理措施
對存在質量缺陷箱梁進行修補。修補步驟及方案如下：
3.1 先將有質量缺陷部位疏松混凝土鑿除，清洗干凈，待表面干燥后在結合面上涂刷丙乳：水=1：2配制的凈漿，待凈漿表面略干且未完全硬化前涂抹拌制好的丙乳砂漿。
3.2 拌制修補材料（丙乳砂漿） 按照水泥：砂：丙乳：水=1：2：0.25：適量配制丙乳砂漿，其中水泥為po52.5R普硅水泥，砂為中砂，水為飲用水。經對該修補材料的標準試塊進行抗壓實驗，28天抗壓強度在60～75Mpa（復合規范修補材料強度高于母體一個等級的要求）。
3.3 修補采用人工涂抹方式修補，須向一個方向涂抹壓實，不宜不同方向反復涂抹，每次涂抹厚度在1cm左右，待上層初凝后方可進行下一層的涂抹修補
3.4 修補完成待表面略干后，用薄膜覆蓋，24小時候灑水養護7天，自然干燥21天即可。陽光照射部位注意遮陽、保濕。
4.質量管理與控制4.1質量保證體系南廣制梁場自2009年開工至2011年完成全部制、架梁任務期間，質量保證體系健全，運轉正常，保障了874榀箱梁內實外美，質量零缺陷。2010年，梁場一次性通過了鐵道部全許辦許可證審查部的審查。在業主檢查評比中，被評為“鋼筋樣板工程”并成功召開現場觀摩會，組織兄弟單位觀摩學習。2011年，梁場通過了業主的標準化梁場驗收和鐵道部工管中心的檢查，獲得一致好評。4.1.1質量保證體系的建立梁場在大臨建設期間已著手編建立質量保證體系，成立了以梁場場長為組長、梁場總工為副組長的質量管理領導小組，并確定小組成員及管理機構，編制《質量自控體系》《質量責任制》《質量管理制度》《質量獎罰制度》《質量檢驗辦法》等質量管理文件，形成了一套健全的質量控制流程，做到責任到崗，落實到人，做到有章可循、有法可依，并在施工過程中根據實際情況不斷完善。 4.1.2質量保證體系的運行梁場各部門根據質量管理文件、作業指導書、技術交底等對現場各道工序進行控制，嚴格三檢制度，上道工序不合格，下道工序不得接收。技術人員認真收集、整理現場數據資料，做到數據真實、完整、可追溯。質量部門負責監督各部門質量管理文件的運行情況以及現場各工序和實體的質量控制，
對影響工程質量的行為按照《質量獎罰制度》進行獎懲。梁場每周召開一次質量分析會，通報本周工程質量情況和獎罰情況，分析現場收集的數據，發現質量隱患，確定整改措施。
5.結束語
總之，預制小箱梁的架設方法比較多，施工前要根據現場實際情況選擇合適的位置設預制場，并依此及地形確定經濟合理的架設方法，箱梁的施工質量直接影響著橋梁的使用功能及使用年限，搞好箱梁預制過程中的各環節的質量控制，是提高整體施工質量的保證和關鍵。
參考文獻：[1]葉見曙《結構設計原理》北京：人民交通出版社，2007年1月.[2]李東升 《混凝土冬季施工》北京：中國水利水電出版社，2001年10月.[3]《鋼筋焊接及驗收規程》（JGJ 18--2003）.[4]《混凝土拌合用水標準》（JGJ 63--89）.
關鍵詞：建筑工程； 施工管理； 優化； 措施
建筑企業是國民經濟最主要的生產部門，擔負著我國城市公共建設的最大使命，同時也為國家經濟的發展出了巨大貢獻。因此做好建筑工程管理對我國的國民經濟發展有著重要的意義。下文對建筑工程中優化施工管理展開探討。
1、當前建筑工程施工管理存在的主要問題
1.1由于建筑現場施工具有勞動密集的特性,投入勞動力眾多,故難以對每個操作人員實現有效控制。在工程實踐中,由于個別操作人員違規操作所引起的質量問題是屢見不鮮的。其次施工工序活動質量控制過程中,投入物料的面廣量大,對物料的因素較難實現全面控制。現實施工中多數操作型工序所用地方材料,如砂、石、磚等的質量離散性較大,加之材料往往隨時進場,所以對材料的控制也不夠全面。
1.2質量檢查存在漏洞,部分建筑質量存在隱患。
由于現場施工操作型工序產品面廣量大,采取全面檢查是難以實現的,但采取抽檢的方法,往往又導致了一些質量問題的遺漏,使部分建筑存在了質量隱患。
1.3施工工序操作不嚴格,造成不必要的經濟損失。
由于工作量巨大,糾偏的難度及損失相當大,糾偏措施的決策也較為困難。在實踐中,操作型工序出了偏差若不及時發現,往往造成大面積返工。給施工單位造成極大不必要的經濟損失。
1.4安全意識是做好建筑施工現場安全工作的關鍵,現場施工的安全工作是關系到整個工程進程的工作。但是部門施工現場的管理人員沒有充分認識到這一點,而是過分重視經濟效益,對安全方面的投資進行壓縮,從而導致施工管理出現安全隱患。
2、建筑工程優化施工管理措施
2. 1優化質量管理,創造優質企業品牌。
2.1.1建立質量保證體系,完善管制制度,質量管理責任到人。
在施工前組織有關人員,制定詳細的規章制度和獎罰措施,尤其是保證工程質量的獎罰措施。另外根據有關規范組織編制各工序工種的質量保證措施,并對施工人員交底,質檢員進行監督。做好質量技術交底,將質量技術交底和作業指導書發到施工班組。同時嚴抓材料、構、配件質量。實行現場技術負責人責任制,嚴格要求自己。正確劃分各級技術管理人員的權限,使每位工程技術人員各有專職、各司其事,真正做到責任到人。
2.1.2嚴格工程施工工序,積極采用新型科技成果。
全面控制施工過程、重點控制施工工序。嚴格按施工工藝施工。對影響工程質量的關鍵點、關鍵部位及重要影響因素應設置質量控制點,并設專人負責。施工質量控制與技術因素息息相關,施工中各個環節要重視建筑最終產品的質量和功能的改進,通過技術進步,實現產品和施工工藝的更新換代,即為了工程質量,要重視新技術,新工藝的先進性,適用性.在施工的全過程要建立符合技術要求的工藝流程,質量標準,操作規程,建立嚴格的考核制度,不斷地改進和提高施工技術以及工藝水平,從而確保工程質量。
2.1.3強施工現場管理,做好施工全程質量控制。
為了加強項目施工現場質量控制,明確各地施工階段質量控制重點,在施工現場質量管理過程中確立事前質量控制,事中質量控制和事后質量控制三個階段。事前質量控制,是指在正式施工前,是以整個項目施工現場為對象而進行的各項施工準備。事中質量控制,是指在施工過程中進行的質量控制,即全面控制施工過程。事后質量控制,是指在工程項目完成施工過程形成產品的質量控制。準備竣工驗收資料,按規定的質量評定標準,對已完成的分項、分部工程,單位工程進行質量評定。
2. 2優化成本管理,提升企業經濟效益。
2.2.1做好成本預算和使用計劃,合理規劃資金支出。
做好投標報價階段的成本控制,認真研究、深刻理解招標文件所列的各項條款。對投標工程成本進行預測。通常根據施工圖算出的工作量或業主提供的工程量按相應定額進行組價,材料價按市場詢價,分析在正常情況下完成該工程所需的人工費、材料費、機械費等所有的成本。制定正確的投標報價策略。最后,認真編寫標書,為今后可能發生的索賠和確定有利的合同條件提供保障。
施工前的成本管理首先是要重視合同的簽訂,在簽訂合同過程中,要深刻理解合同內容,熟練運用合同條款,爭取主動權,預防風險轉嫁。如對業主指定分包的分包項目,應明確雙方的管理職責,避免承擔指定分包帶來的額外風險。第二確定責任目標成本。工程中標后,應及時組織有關人員對項目進行經濟評估,根據工程項目合同條款、施工條件、各種材料的市場價格等因素,按照“標價分離”原則,以直接費為依據,推算出項目責任目標成本,下達給項目經理部。第三是收集招標文件與實際情況的差異,找出施工圖紙中不明、不詳等問題,作為今后索賠的依據。
2.2.2做好施工過程中的成本控制以及竣工結算時的成本核算。
施工過程中的成本管理首先是要做到優化施工方案。對投標文件的施工組織設計進行認真審查,同時對施工各個階段的施工方案進行比選,牢牢把握住施工方案優化,不斷鉆研新技術,編制先進工藝,制定合理高效的施工方案。其次是有效控制人工費、材料費和機械使用費。從用工數量上控制人工費,有針對性地減少或縮短某些工序的工日消耗量;對于材料費,要在保證質量的基礎上降低采購成本,明確工程合理的材料消耗量,機械使用要注意保養,合理使用,外租機械要合理安排,充分利用。此外施工過程中加強質量管理、安全管理、合同管理,也是做好施工成本管理的綜合辦法。新形勢下,施工企業還要注意強化索賠意識。注重做好工程的調價和索賠的基礎工作,做到內部分工明確,措施落實,確保合同外新增工程數量得以認可,從而增加工程效益。
竣工后的成本管理主要是組織人員、機械退場,留守人員應積極組織工程技術資料移交和辦理竣工決算手續。對工程的各項費用進行分析、比較、查漏補缺,一方面確保竣工結算
的正確性與完整性,另一方面弄清未來項目成本管理的方向和尋求降低成本的途徑。盡快與業主明確債權債務關系,對不能在短期內清償債務的業主,通過協商,簽訂還款計劃協議。要做到工資的及時結算,杜絕拖欠工資現象的發生。
2.3實現進度管理,按時完成建設項目。
2.3.1合理編制施工進度計劃,并認真組織施工計劃的實施。
施工前根據現場施工條件和計劃工期,編制出實施性施工進度計劃。計劃的內容包括:開工前的各項準備工作、選擇施工方法和組織流水作業、協調各個工種在施工中的搭接與配合、安排勞動力和各種施工物資的供應、確定各分部分步分項工程的目標工期和單位工程的總工期等。編制好施工計劃后要組織進度計劃的實施,調配人力、施工物資和資金,確保到位。動態跟蹤及時檢查和發現影響施工進度的問題,并采取適當的組織、技術、經濟措施進行處理。
2.3.2合理配置施工資源,善于利用施工有利時間。
施工資源的合理配置是工程部署的一個重要組成部分。由于各種資源對其強度的限制和均衡有不同的要求,所以資源的配置也便不同。首先人力資源在時間上的均衡由為重要。其次做好施工機械的均衡和限制,主要施工機械可能獲得的臺班數量或工作面和可能布置的機械數量,基本決定了主要工程量可達到的最大施工強度。所以在安排施工進度時,需要考慮大型施工機械的及時進場和轉移,使同一種大型施工機械的各個工序上相互銜接,避免窩工。
2.3.3做好技術保障,注意使用新型施工工藝。
施工中可以多考慮使用新工藝、新材料等,開辟新的施工順序和相互關系。關鍵工序影響著緊后工作的開始時間。所以當遇到技術難點工序、關鍵工序時應采取各種措施予以保證
其按時順利完成。當關鍵工序縮短后,可能原來的非關鍵工作就變成了關鍵工作,對新的關鍵工序也應進行相應的調整。
2.4實現安全管理,做到安全文明施工。
2.4.1制定安全生產制度,提高施工人員安全施工意識。
制訂和落實具體的安全規章和違章處理措施,定期對各項目工程進行安全工作檢查、評比,處理安全隱患問題。注意開展安全教育,項目部成立安全管理小組,設專職安全員,負責對工人的安全技術交底,提高施工人員安全施工意識。
2.4.2保證安全生產投資,注重安全生產宣傳。
施工過程中,第一要保證安全方面的資金,做好施工現場的各種防護工作,施工防護以及各種安全設施的設置都要按照國標和地標規定嚴格予以落實。同時編制專項的安全防護措施,設立專項安全負責人。施工現場要設立安全標語和安全標志牌。其次是加強宣傳、張貼教育,制訂科學合理的施工方案,現場組織切合實際的作業程序,正確嚴格地執行和運用施工及安全規范。在每道施工工序進行前,專職安全員要做書面的安全技術交底。
2.4.3做好安全生產檢查,發現問題,立即解決,嚴格獎罰制度。
在施工過程中,除正常的安全檢查外,項目部應做到定期檢查,發現問題落實到人,做到整改責任人、定整改限期、定整改復查人,確保消除安全隱患。獎罰制度。對違規人員要進行及時處理,對造成經濟損失的應承擔陪嘗責任。對安全工作模范個人和予以表揚和適當的獎勵。真正使獎罰制度落到實處。
在項目施工過程中，必須將分承包方納入項目質量管理體系中，項目組的質量管理體系組織結構直接深入分、承包方隊伍。項目組對分包隊伍負責的分項施工過程要作為施工過程控制的重點監控點，涉及到特殊、關鍵過程的施工應嚴格按照特殊、關鍵過程的相關程序、工藝要求進行控制，堅持執行技術交底制度，對施工過程存在的質量問題及隱患及時提出問題、制定糾正、預防措施并嚴格落實。項目組應當要求分承包方設專人（質量監督）對過程進行質量監督，同時應針對質量控制采取的控制方法和措施進行驗證，定期向項目組質量管理人員匯報階段性的工作成果。這樣，檢查制定糾正、預防措施實施驗證再檢查再制定糾正、預防措施再實施再驗證，形成良性循環，使項目施工質量呈螺旋上升趨勢[2]。
2管理思路
根據項目中分包質量管理中易出現的問題以及結合在本人參與過的多個項目的質量管理工作的經驗，對分承包方的質量管理過程總結出以下管理思路：
2.1要強化質量管理體系運行意識
正確看待傳統管理和新管理體系的差異，從工作上正確處理習慣做法和新體系要求之間的矛盾，不能把質量管理體系運行作為負擔，而要把質量管理體系融入日常工作中。
2.2充分發揮基層領導的作用
項目組從項目發展要求出發，高度重視質量管理體系的建立，質量管理制度的制定與完善，但體系的建立和制度的執行需要基層領導（尤其是施工現場的直接管理人員）帶領作業人員來實施。
2.3加強信息的溝通
公司要提供在冊分包隊伍施工能力的信息平臺，強調對經驗的總結和交流，避免犯同樣的錯誤。及時掌握分包隊伍的施工情況。
2.4培訓工作應貫穿于對分包隊伍管理的全過程
培訓不拘形式可以集中培訓，也可以現場演練，培訓內容可以根據施工內容具體而定，不論采取何種形式，任何內容的培訓，都要講究實效，注重工作能力的考核與評價。不能只重視管理層的培訓，不重視一線操作工人的培訓；只重視對標準的學習，忽視對崗位技能的培訓。
2.5強調對分包隊伍記錄的管理
項目組應及時的把握分包隊伍對記錄的收集和“寫我所做，做我所寫”，是質量管理體系的基本要求，它是對分包隊伍進行了質量管理活動的重要佐證。同時，應要求分包單位建立過程三檢制度，實行并堅持自檢、互檢、交接檢制度。關鍵工程以及有較大的質量風險的作業在開展前，要組織項目技術負責人、質量檢查員、班組長作質量風險分析并在工程中進行跟蹤檢查，并做出較詳細的文字記錄。
2.6強調施工過程中的監督考核力度
監督考核制度不單是質量管理體系上的自我完善體制，更重要的是一種強制管理措施，這是質量管理體系運行的必要手段。要做好考核工作，首先要指定切實可行的考核標準，考核標準要細化，使考核工作做到有理、有據。考核要堅持公正、客觀的原則，根據考核結果進行相應的獎罰，鼓勵先進，處罰違規，也是質量管理體系運行的有力保證。另外對考核結果的兌現是下一次考核的起點，在下一階段的質量管理工作中起承上啟下的作用。在海洋工程項目中對分包商進行監督評估表如表2所示。
2.7建立質量否決制度
對不合格品必須進行返工。不合格品流入下道工序，要追究基層管理人員的責任，情節嚴重或造成嚴重后果的要追究分承包方項目經理的責任；有關責任人員要針對出現不合格品的原因采取必要的糾正和預防措施，在糾正和預防措施沒有落實的情況下，不應對不合格品放行[3]。
醫院內部存在不規范行為自查報告
2108年08月01日，上級單位到我院檢查督導，發現本單位內部存在不規范行為，為進一步完善、規范院內制度，提高工作與服務質量，現本單位做出針對性自查、自糾，糾正不規范行為，以響應上級單位督導。
1、 督導期間，發現一位患者不在院，針對此情況，我院特設定期、定時查房制度，以確保患者住院期間不離院，該職責交由信息核對人員專項負責，并加強入院宣教，要求患者有陪護人員，得以保持患者長期在院。
2、 督導期間，發現病歷書寫不規范、不及時，針對此情況，要求科主任無條件根據《病歷書寫規范》嚴格管理，設獎罰制度，如若再次出現類似情況，必嚴懲，院內成立督查小組，由院領導親自帶隊，嚴格把關，做到病歷書寫規范及時。
3、 督導期間，發現個別庫存藥品與實際藥品不符，針對此情況，院內該專項負責人重新核對、盤查藥品，確定不符藥品種類，并要求嚴格管理，建設良好工作制度、流程，設獎罰制度，組織各成員學習并遵守該制度、流程。
此次督查發現問題實屬本單位監管不力，感謝上級單位督導發現問題，今后我院將繼續在上級單位領導下繼續為人民服務，讓廣大患者享受到最好醫療技術及服務，做好管理工作，進一步強化質量管理，提高服務意識和服務水平，加強醫德醫風建設，真正做到“以病人為中心，以質量為核心”的基本宗旨。
分析各類電力工程建設質量問題，它的產生往往有主觀方面的原因，也有客觀方面的原因。總體來看，筆者認為主要有以下幾方面：
1.1施工缺乏有效的過程監控有的電力施工單位在施工過程中，沒有嚴格按照設計方案進行施工，隨意改變設計方案，造成質量隱患；有的施工單位把工程私自轉包給未達資質要求的單位進行施工，使得工程質量難以得到保障；有的施工單位進行層層分包，甚至主體工程也進行分包，成了變相的轉包。另外，有的施工單位在施工過程中，為了追求利潤，采取各種不法手段，在工程材料上“動腦筋”、“做文章”。如將次、劣材料用于工程，或減少必要的工程材料投入等等。凡此種種，都在施工環節上埋下了質量隱患。
1.2施工工作中沒有樹立預防意識質量控制和質量管理的最終目的是為了得到合格產品，而現代企業追求的是以最低的成本得到合格品，通過預防，可以降低故障成本，減少返工損失。現代質量管理方法無不強調預防的思想。而實際工作中，多數電力施工企業的工作重點仍放在事后的檢驗把關上，對事前的準備和事中的控制則未予以充分的重視。
1.3缺乏一套完整的質量管理體系很多電力施工單位尚未建立一整套質量保證體系和質量管理制度，未實現質量一票否決，未建立行之有效的與質量掛鉤的獎懲制度，獎懲未落實到個人，起不到激勵和約束作用，因而難以調動起施工人員的工作熱情與工作責任感。另外質量管理分工模糊，權責不明晰，一旦發生質量問題，容易出現責任的相互推諉，從而無法確保電力工程的安全與質量。
2電力施工質量管理與控制的強化措施
在電力工程施工建設過程中的建設各方中，施工單位毫無疑問是其中最為關鍵的一方，它作為甲方單位，對整個工程承擔著重要的工程管理責任和義務。那么，作為施工單位，如何從管理上入手，杜絕和防止質量隱患，筆者認為主要應從以下幾方面著手：
2.1必須制定明確的質量目標，實施目標責任管理確立目標是實施管理行為的第一步，電力工程質量管理也不例外。首先，在工程的項目前期，就必須確立工程建設質量總目標，并據此制定質量管理目標規劃。對設計、施工等各個階段分別制定切實可行、措施保障的階段性質量目標和要求，并明確相應的責任單位、責任部門和相關責任人員。特別是對施工單位等建設各方，必須以合同的形式明確質量目標，形成電力工程質量目標責任管理體系，進行定期的分階段對照實施檢查和考核。從而使整個工程的質量狀況處于管理的嚴密控制過程之中，便于及時發現問題、解決問題，確保工程質量目標的順利實現。
2.2必須從源頭上強化質量管理，實施源頭管理強化質量管理，防止質量隱患。必須從工程建設的源頭上開始著手。在這方面，著重是要把好兩個關，一是嚴格執行電力基礎設施建設程序，把好程序關。從項目建設到開工的整個過程都必須按有關規定程序辦理報批手續，使建設方案做到充分、完備和科學。二是強化設計審查制度，把好勘察設計關。勘察設計質量是關系到工程質量的源頭，因此，必須嚴格按照國家有關規范，做深、做透各階段設計方案，保證設計質量，優化設計方案。
2.3必須健全質量管理機制，實施規范管理要在工程施工的全過程、工程涉及的全方位，形成規范、合理、有效的質量管理機制，確保質量管理意圖、目標、要求的正確落實和充分體現。主要有三方面：其一是要在認真貫徹“企業自檢、社會監理和政府監督”方針的基礎上，結合工程自身的實際，在工程施工內部的協作體系中推行橫向到邊、縱向到底、控制有效的質量管理運作機制，充分發揮施工各方對每一個質量管理環節的把關作用。尤其是要加強對監理方的監督與管理，強化監理的作用，使之在工程建設全過程中真正發揮質量管理的主渠道作用。其二是健全質量管理制度，以制度的方式明確各項質量管理要求，規范管理程序，形成以制度約束人，以制度規范行為的質量管理機制，使整個工程建設過程始終處于規范、有序的良好狀態中進行運作。其三要建立激勵機制。結合勞動立功競賽這一機制，完善工程建設中的質量檢查與考核，強化獎罰手段，在同一工程體系中，對施工質量高的，進行必要的獎勵，對質量情況不佳的進行必要的扣罰，同時有必要加大獎罰力度，實行重獎、重罰，對質量嚴重不符合要求的施工單位甚至可以途中清退，以著力在電力工程施工過程中形成獎優罰劣的氛圍。
2.4必須強化質量管理手段，實施科學管理要緊緊把握住工程施工過程中質量管理的主要環節，強化手段，嚴密管理，防止管理的盲目性和隨意性，提高管理的效果。著重把好四個環節：首先是強化質量的現場管理。進一步規范執行施工各方的工作制度，不僅要對每個合同段施工情況做到心中有數，而且對每個工區都要做到掌握數據、情況明了。尤其要對隱蔽性工程必須嚴格執行駐地旁站制度，加強現場管理，及時發現問題，消除質量隱患。同時，要繼續堅持對工程全線質量工作的檢查，不斷強化各種現場管理手段。其次是要嚴格設計變更，對每一項設計變更，必須進行各層次的勘測、論證，嚴格按照規范程序進行審核、審查和審批，切實保證設計變更的科學性和合理性，嚴格防止質量上的“后遺癥”。三是要嚴格材料供應管理，堅決禁止有質量問題的材料設備進入施工工地，嚴格杜絕因材料質量的引起的質量隱患，從材料供應的源頭上把好質量關。第四是要強化合同管理，督促施工單位按招標合同的質量要求，組織實施施工，檢查合同規定人員和設備的到位情況，監督施工單位有否轉包和違規分包的現象等，確保施工方嚴格落實投標所承諾的各項條款。
關鍵詞：建筑工程；質量管理
中圖分類號：TU198文獻標識碼： A
一、建筑工程施工質量管理中存在的主要問題
1、施工過程中質量意識不強
在具體的建筑工程施工階段，施工管理人員的質量意識薄弱，不嚴格根據圖紙要求和規定，盲目相信自己的經驗，違反相關圖紙、圖集、規范等規定；甚至有些施工管理人員由于受到眼前利益的誘惑，私自偷工減料，購買質量不合格的建筑材料，致使建筑工程質量出現問題。在這種情況下，建筑工程的質量和施工過程中施工人員的安全很難得到保障。
2、質量管理體系還不完善
當前建筑工程施工質量還缺乏系統的管理體系，造成施工企業在施工管理過程中不能按照相關的質量管理體系進行質量管理工作，施工企業在施工過程中缺乏質量管理的意識，造成在施工過程中很容易出現一些施工質量問題，而這些問題又會因為沒有明確的管理體系制度而造成整改不徹底，影響建筑工程的質量；同時質量管理體系的不完善，也很容易造成施工管理人員與操作人員之間的工作脫節，雖然管理人員具有較強的管理能力，但是由于沒有完善的質量管理體系給予保證，質量管理的制度和指令很難傳達到一線操作工人身上，所以造成他們的管理能力很難發揮實效，最終影響建筑工程的整體質量。
3、建筑原材料的選擇問題
在建筑工程的施工過程中，建筑材料的選擇造成的質量問題是經常見的。例如，在選擇混凝土生產企業時，要對混凝土生產企業進行實地考察，查看其各種適配材料的質量，并應嚴格做好混凝土開盤鑒定工作；而對于鋼筋原材料的采購，存在選用劣質鋼筋、瘦身鋼筋等現象。建筑原材料的種類很多，而且每種原材料都有多種類型，價格差異也比較大。所以說，建筑原材料的選擇對于建筑工程的實體質量至關重要，選用劣質建材會造成十分嚴重的后果。
4、施工單位盲目趕超進度
由于建筑工程施工具有時間緊，任務重，強度大，易受外界環境影響的特點，施工單位的作業時間非常緊張，所以，在一些情況下施工單位不得不加快施工進度，壓縮建筑合理工期。但是壓縮正常的建筑施工工期就很難保證施工的各個細部工作的質量，一些施工細節會被直接跳過。這種過度壓縮工期，加快施工進度的做法會使建筑工程的施工質量得不到保障，建筑施工安全也會存在較大的安全隱患。
5、施工操作人員的專業技能不高
目前我國建筑市場極為復雜，尤其是施工人員結構更是復雜多樣，施工人員專業技能得不到保證，我國建筑施工人員的流動性比較大，很大一部分施工人員都來自于農村地區，他們沒有接受過正規的、系統性的建筑知識培訓，也不具有質量控制的意識，安全意識也很淡薄。他們在施工過程中更多的時候是依靠自己多年累積的施工經驗進行建筑施工，而不是按照科學的施工技術操作規范從事建筑施工工作，于此同時建筑工程施工工藝不斷飛速發展，施工設備越來越先進，施工環境也越來越復雜，施工人員的技術卻沒有相應的提高，結果會造成建筑工程施工質量無法得到保障，建筑工人的人身安全也會受到一定的威脅。
二、提高建筑工程施工質量管理的具體措施
1、建立完善的質量保證管理體系
提高建筑施工質量管理的根本途徑就是建立完善的質量管理體系，規范建筑施工流程，一是按照國家相關法律法規的規定，結合建筑工程施工過程中的各種問題，完善現有的各項管理制度中的缺陷；二是在建筑施工過程中要將建筑工程施工管理責任制落實到人，明確他們的權利與義務，提高他們在工作中的質量管理意識；三是要強化施工質量管理制度的可實施化，也就是各項質量管理制度的建立一定要符合實際施工的需要，使制度管人，使制度能夠真正應用在具體的施工管理當中。
2、完善建筑工程施工管理制度，提倡人性化管理理念
建立和完善科學的施工管理制度，是確保施工管理合理、有效實施的重要基礎。要進一步完善施工管理制度就要進一步深入到建筑單位內部，通過加強建筑單位內部施工項目各部門之間的聯系，選擇最佳優化配置，配置齊全相關管理部門硬件設備以及人員角色的分配，根據工程實際情況科學分配，既能確保工程項目的正常實施，又可以促進各部門之間的協調和積極性。在人員的管理上，要堅持以人為本的科學發展觀的核心內容，努力做好現代管理理念的傳播和實踐工作，確保在人性化管理的基礎上，實現建筑企業的穩定有序發展。
3、嚴格的把關建筑原材料和設備質量
建筑工程中所使用的建筑原材料質量能直接影響建筑工程的實體質量。在建筑工程施工過程當中，如果沒有采用高品質的原材料，就不會建造出高品質的優質建筑工程。這就需要對于建筑的材料編制計劃、采購到進場以后的驗收和復檢等每個小的環節都要進行嚴格規定，而達到對于材料、制品和儀器設備質量的控制，因為這些小細節可能直接影響到工程質量，會成為產生建筑工程質量問題的重要因素，所以我們應做到在對建筑原材料質量管理的基礎上，建立一套十分有效的采購機制，用來控制原材料質量，從源頭上把好質量關。在建筑工程施工過程中，如果建筑原材料的質量得到了保障，這樣不僅贏得了利潤，也能提高市場競爭力。在建筑原材料的使用上，施工原材料的合理使用同樣也是建設優質工程的重要組成部分。所以，在施工之前，要先為建筑原材料的保管以及使用創造出良好的存儲或場地條件，以確保它能有一個良好的外界因素。在施工的過程中，就要根據實際的需求，來合理的進行建筑原材料上的利用，減少對于原材料浪費。與此同時，還要對施工過程當中使用的儀器實驗設備或機械設備等進行有效的管理及檢測，以確保建筑工程施工質量不出問題。
4、提高施工人員的專業技術水平
施工人員的職業素養也會直接影響著整個建筑工程的施工質量。目前，很多施工單位由于聘用的技術人員和工人職業素質較低，甚至在技術人員對工程的基本情況都不清楚的情況下就使其倉促上崗，導致在施工時時常出現一些低級錯誤，這都是導致施工質量下降的重要因素。因此，作為施工企業，一定要重視加強對施工人員的職業道德培養，嚴格選拔德才兼備的技術人員到工作崗位中，不僅要求員工要技術過硬，而且還要有職業素養，這也是建設放心工程、提高施工質量的最重要的因素之一。
為提高建筑工程施工質量，需要建筑企業增強建筑施工人員的技術水平，一是要加強職業技能培訓力度，實現上崗證書制度；二是要提高施工人員的綜合素質和質量管理意識；三是強化獎罰制度，通過清晰的獎罰制度，激發施工人員的工作激情，提高施工人員的工作素質。
5、提高施工人員的職業素質
參與施工人員職業素質的高低，是整體建筑工程施工質量好壞最關鍵的因素。現在許多施工單位，在施工過程中用職業素質較低的工人以及技術人員，有的技術人員對鋼筋混凝土工程當中最基本的常識也不知道，導致了在施工過程中經常出現問題。所以說，為了把施工的質量提高，我們首要的任務就是要嚴格的限制準入的資格，要從提高施工人員的職業素質上做起，不但要使施工人員的素質教育落到實際當中，還要落實到每位工人以及技術人員身上。
結束語
建筑工程施工質量管理的主要目的在于保證建筑工程質量符合設計要求和建筑標準，以保證建筑工程具有相應的使用功能和安全性。施工過程是形成建筑工程實體的過程，對這一階段進行管理是保證建筑工程質量的關鍵，在實際的管理過程當中，還存在著許多問題需要我們去改進，通過不斷的探索和努力，爭取將建筑工程施工質量管理工作做得更好。
參考文獻
[1]袁斌．建筑工程施工質量影響因素及監督措施[J]．江西建材，2013，(02).
