時間：2023-01-28 08:01:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇質量管理體系培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、國內外醫學實驗室質量管理體系研究國外對于醫學實驗室質量管理體系的研究歷史較長,內容較充實,學者們從質量管理體系與醫學實驗室的有機結合,如何建立適應醫學實驗室工作的管理體系 ,質量管理體系如何促進醫學實驗室質量和能力的持續改進,建立質量管理體系的方式方法,醫學實驗室質量管理體系建立過程中的技術問題、管理問題、經濟問題、成本控制問題、服務滿意度問題等多方面進行了研究。國內有關醫學實驗室質量管理體系的研究主要集中在近1O年的時間,檢驗界的專家學者們從加強醫學實驗室的管理,我國檢驗醫學存在的諸多問題及解決的建議 ,提高檢驗技術人員素質,完善檢驗技術規范,提高醫學檢驗工作質量8,醫學實驗室的發展與管理,我國臨床實驗室的內涵臨床實驗室的發展趨勢,臨床實驗室管理的理論研究方向和內容、評價方法,如何建立適合我國國情的實驗室管理體系、質量管理的概念、內涵及基本內容,人力資源管理與崗位職責,安全管理,成本與信息管理、實驗室認可與臨床實驗室管理、建立新型的醫學實驗室管理模式、實驗室國家認可過程、經驗體會、認可后對檢驗科的益處、有關SO15189在檢驗科管理中的應用、實驗室認可后質量體系的改進等方面進行了研究。國內外專家學者的研究,總結了大量有借鑒意義的結論和觀點,為現階段醫學實驗室質量管理體系的建立、運行以及研究工作起到了積極的引導作用。
2、醫學實驗室質量管理體系基礎理論
2.1 質量管理是指確定質量方針、目標和崗位職責,并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動 。
2.2 質量管理體系(QMS) 在sO9001:2005標準中的定義為 在質量方面指揮和控制組織的管理體系, 通常主要包括制定組織的質量方針、 質量目標、 質量策劃、 質量控制以及質量保證和質量改進等活動。
2.3 醫學實驗室質量管理體系 CNAS-C02《醫學實驗室質量和能力認可準則》(SO15189:2007)規定了國家認可委員會(CNAS)對醫學實驗室質量和能力進行認可的專用要求,包含了醫學實驗室為證明其按質量管理體系運行、具有技術能力并能提供正確的技術結果所必須滿足的要求,其內容等同采用sO15189:2007。該準則包括:目錄、前言、范圍、規范性引用文件、術語和定義、管理要素、技術要素、附錄等10個部分。準則中的管理要求部分規定了實驗室進行有效管理的內容,包括:
組織和管理、質量管理體系、合同的評審、文件控制、委托實驗室的檢驗、咨詢服務、外部服務和供應、不符合的識別和控制、投訴的處理、糾正措施、預防措施、持續改進、質量和技術記錄、內部審核、管理評審等15個要求;技術要求規定了對實驗室所從事工作應具備的技術能力,包括:人員、設施和環境條件、實驗室的設備、檢驗前程序、檢驗程序、檢驗程序的質量保證、檢驗后程序、結果報告等8項要求 。
3、醫學實驗室質量管理體系的構建醫學實驗室質量管理體系的建立來源于對醫學實驗室現狀調查和分析,調查分析的目的是為了合理地選擇質量管理體系要素。經過調查分析后,確定要素和控制程序時應注意:是否符合CNAS-C02《醫學實驗室質量和能力認可準則》(SO15189:2007)的標準建立質量管理體系;是否符合相關的法律法規;是否適合醫學實驗室的工作特點;是否適合醫學實驗室運行體系的能力。
3.1 構建原則 醫學實驗室質量管理體系是一個復雜的系統,涉及檢驗工作的各個環節,需要遵循一定的原則來建立。
醫學實驗室質量管理的目的、檢驗及相關服務的特殊性、國內外醫學實驗室質量管理的實踐經驗等等方面,決定了構建醫學實驗室質量管理體系的基本原則。這些原則主要包括(1)以服務對象為中心的原則、(2)全員參與原則、(3)全程控制原則、(4)持續改進原則、(5)質量和效益統一原則。
3.2 策劃與設計建立質量管理體系是否成功的關鍵在于質量管理體系的策劃與設計。在現階段,對于我國大多數的醫學實驗室來說質量管理體系是新事物,無論是管理者還是工作人員對質量管理體系的概念、依據、方法、甚至目的都知之甚少,更缺乏建立質量管理體系的經驗,因此,質量管理體系建立初期的策劃與設計就顯得尤為重要 。此階段的主要工作有:
(1)對醫學實驗室全員進行教育培訓,(2)明確醫學實驗室管理體系的質量方針和目標,(3)確定醫學實驗室組織結構,(4)明確資源配置。
3.3 文件的撰寫 醫學實驗室的質量管理體系是文件化的管理體系,醫學實驗室的政策、過程、計劃、程序和標準操作規程均形成文件。質量管理體系文件的編寫應遵循以下原則[1 :
系統性、法規性、增值性、見證性、適應性。醫學實驗室質量管理體系文件主要包括以下內容。(1)質量手冊:是質量管理體系文件架構中的核心部分,其內容主要描述質量管理體系、組織結構,明確質量方針和質量目標,確定各支持性程序以及質量管理體系中各崗位的責任以及相互關系。(2)程序文件:是質量手冊中各要素的展開和具體表達,應具備較強的可操作性,應在體系文件中起承上啟下的作用。程序文件的結構和內容應遵循鈥?5w + 1H鈥澰潁蓑hy(目的)、What(做何事)、Who(何人做)、When(何時做)、Where(何地做)、How(如何做)。
(3)標準操作規程:是質量管理體系文件的重要組成部分,是程序文件的支持性文件和細化,是醫學實驗室技術人員從事具體檢驗工作的指導。(4)記錄:是質量管理體系中的一個關鍵要素,為質量活動的完成情況及效果提供證據,為可追溯性提供文件,是醫學實驗室質量活動結果的表達方式之一。
4、醫學實驗室質量管理體系的運行質量管理體系運行的準則是質量管理體系建立所依據的cNASCO2《醫學實驗室質量和能力認可準則》(SO 15189:
2007),質量管理體系文件是依據該準則進行編寫的,質量管理體系文件同樣應作為體系運行的依據之一。
4.1 文件培訓 對醫學實驗室全體工作人員進行體系文件所有相關內容的培訓。讓每個工作人員對質量管理體系的概念、目的、方法、所依據的原理和標準都有充分的認識,進而認識到醫學實驗室的質量管理現狀與先進的管理模式之間的差距,認識到建立質量管理體系對于中心質量管理工作的意義。對各級、各類人員的培訓都制定了翔實培訓計劃,嚴格執行計劃完成既定的培訓內容。培訓結束后進行嚴格的考核,對于考核不合格的人員重新進行培訓并考核,直至滿足要求。
4.2 文件管理質量管理體系的文件管理必須制定明確的、文件化的管理程序,以對構成質量管理體系文件的所有文件和信息進行控制。主要包括:(1)文件編寫、審核、批準;(2)文件的使用管理;(3)電子文件管理等內容。
4.3 運行管理 醫學實驗室質量管理體系運行的核心是要素管理。要對管理要求和技術要求共23個要素進行全面管理,各職能組相應的崗位職責要對其中15個管理要素和8個技術要素的具體要求進行管理,確保各要素的要求得到全面貫徹。
醫學實驗室質量管理體系運行的難點在流程管理。程序文件所規定的工作流程必須得到嚴格執行才能保證體系運行的符合性和有效性,否則體系文件的執行就不能得到保證。
4.3.1 檢驗前檢驗前質量管理是決定檢測結果鈥溦媸?、准确芯壞前提，其质[兄魈逵斜鷯詡煅櫓兄柿抗芾恚輩斡朧瞧涮卣鰨煅槿嗽?、临磻K絞?、护士、护工人詭偶s笆薌煺弒救?，任何一庚}方詰氖杪蠆還娣毒傻賈錄煅榻峁奈蟛睢?
醫學實驗室通過制訂并實施正確采集和處理原始樣品的專用SOP文件,規定樣品向醫學實驗室的運送要求,確保檢驗樣品及時、安全送達,制定文件規范接收或拒收原始樣品等措施加強檢驗前質量管理,確保檢驗前工作滿足檢驗要求。
4.3.2 檢驗中要做好檢驗中質量控制和管理,就一定要做到檢驗程序的標準化、規范化,建立文件化的檢驗程序體系,嚴格管理與檢驗質量相關的設施、環境、設備、試劑與標準物質,做好檢驗結果的量值溯源,全面分析實驗的不確定度等因素。
檢驗中的質量管理主要包括對人員、樣品的前處理、檢驗過程等的管理。
4.3.3 檢驗后 在完成樣品檢測后,為使檢驗報告準確、真實、無誤并轉化為臨床能夠直接采用的疾病診療信息而確定的質量控制措施和發放,稱為檢驗后質量管理。顧名思義,檢驗后質量管理就是指全面質量控制過程中最后質量把關和提升檢驗數據在臨床上有效利用。這一環節的疏漏將使前期的檢驗前、檢驗中質量管理有始無終甚至前功盡棄。
4.3.4 內部審核 醫學實驗室質量管理體系內部質量審核是質量管理體系建立并運行一段時間后進行的,針對質量管理體系所有要素的內部審核。醫學實驗室通過制訂和策劃內部審核計劃組織實施內部審核。該計劃需規定審核的準則、范圍、頻次和方法等,應確保覆蓋整個質量管理體系[1 。內部審核主要審核體系文件與認可準則的符合性、體系文件實施的符合性和有效性。通過對質量管理體系的內部審核工作,及時發現體系建設、運行中的不符合,進行及時、有效的整改,使質量管理體系得到進一步的完善,體系文件內容更加符合認可準則要求和醫學實驗室的實際情況,持續滿足質量管理體系的要求。
4.3.5 管理評審 管理評審是由實驗室最高管理者就質量方針和目標,對質量管理體系的現狀和適應性進行正式評價,是對質量管理體系的全面檢查。針對醫學實驗室質量管理體系及醫學實驗室全部的醫療服務(包括檢驗及咨詢工作)的管理評審,其目的是確保在患者醫療護理工作中保持穩定的服務質量,并及時進行必要的變動或改進。管理評審的結果形成文件,包括醫學實驗室下一階段的目標及相應的計劃和措施,以及對已出現問題或可能出現問題的環節進行改進的目標及相應的計劃和措施。
關鍵詞：管理 體系 教學
質量是生命。對于一個身處在市場經濟中的現代人而言，這已經是普遍公認的真理了。如何生產出高質量的產品，滿足客戶和社會日益增長的品質需求，這是每一個生產者必須認真面對的問題。高校以人才培養為其根本目標，“生產”出符合社會需要的、高質量的“人”是高校這架龐大機器中的主流程?！鞍倌陿淙恕?，從某種意義上講，人才培養的質量如何，與生產一件有形的產品相比，其對社會發展的影響更大上百倍，千倍。在高校管理中引入先進的ISO9000質量管理體系的理念，對于提升學校的辦學水平、規范學校的教學過程、改善學校的管理狀況，無疑是一劑良方。
1.ISO9000概念在教學中的引入
產品質量的提高，有賴于科學技術的發展和質量管理水平的不斷提高。而質量管理的發展是伴隨著整個社會生產發展的客觀需要而發展的，它與科學技術的進步、經濟和管理科學的發展緊密相關。從近、現代質量管理的發展歷史來看，國際上大體經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理三個階段，在質量管理方面，積累了比較豐富的實踐經驗，形成了比較完善的理論，為質量管理的標準化創造了條件。隨著質量管理的發展以及市場
競爭日趨激烈，社會對質量的期望越來越高，并關注提供方能否有令人信服的質量保證能力，來持續穩定地提供其要求的產品，這就引發了產品質量認證和質量管理體系的評價。質量管理體系的評價需要有供需雙方和第三方共同認可的標準作為依據，由此導致了國際的或行業的質量管理體系標準的產生。
自從二十世紀八十年代以來，國際標準化組織（ISO）了有關質量管理體系的ISO9000族國際標準，由于其明確的程序化管理理念，高效率的文件化組織手段，為企業的有效運作提供了十分有利的條件。建立質量管理體系，尋求ISO9000的認證已成為各行業、各類企業的國際潮流。至2002年底，全球獲得ISO9001標準認證的組織已超過50萬家。
在學校，一個符合ISO9000族標準的質量管理體系能夠幫助管理部門增進教育滿意度，它的作用是通過管理部門分析社會需求、規定相關的過程，并使其持續受控來得到的。
質量管理體系還能提供持續改進的框架，使管理組織能提供持續滿足社會要求的人才，向社會提供信任保障。
ISO9000標準為學校教學活動規定了質量管理要求，證實其有能力穩定地提供滿足行業需求的適用人才。教學組織按照其要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續改進其有效性，能夠實現上述作用。這對于提高各教學參與組織的管理水平，增強人才培養的能力都具有十分重要的意義。
ISO9000：2000標準給出了質量管理體系的基礎，以闡明建立和實施質量管理體系的基本思路、主要活動和相關關系。
質量管理體系基礎包括：
1.質量管理體系的理論說明；2.質量管理體系要求和產品要求；3.質量管理體系方法；4.過程方式；5.建立質量方針和質量目標；6.最高管理者在質量管理體系中的作用；7.文件；8.質量管理體系評價；9.持續改進；10.統計技術的作用；11.質量管理體系和其他管理體系的關注點；12.質量管理體系與組織優秀模式之間的關系。
ISO質量管理體系的實施以“以需求為關注焦點”作為體系的基本原則。通過PDCA循環（見圖1）實現體系本身的持續改進。
2.船員教學培訓質量管理體系的建立
航海專業培養的是從事海洋運輸的專門人才。海上貨物運輸由于其在運力和運價上的明顯優勢而在各類運輸方式中獨占鰲頭，隨著全球經濟一體化進程的不斷加速，海上貨物運輸越來越顯示出其重要作用, 世界各國無不以建設國際航運中心、航運樞紐港作為帶動本國經濟騰飛的領頭雁, 倍加重視。海上運輸業的發展依托的是一支龐大的運輸船隊和駕馭這支船隊的高素質船員隊伍，我國由于受多種因素的影響，國際航運業發展還比較緩慢。截止2001年底我國僅有高等級國際船員4萬名，而菲律賓卻擁有19萬名，這與我們這樣一個大國是很不相稱的。培養一大批掌握專門知識的船員是保證航運事業興旺發展的關鍵。根據國際海事組織（IMO）的相關公約規定，從事船員培訓的各級組織都必須建立相應的質量管理體系，為此交通部頒布了《中華人民共和國海船船員適任考試、評估和發證規則》，下達了《船員教育和培訓質量體系審核實施細則》。上述法則、規章從制度上確立了教學機構在開展船員教育、培訓業務時必須獲得的認證要求。
船員教學培訓質量管理體系以ISO9000質量管理體系為基本框架，根據船員培訓的實際需要，設置了十二項體系基本要素。它們是：質量方針；1.職責和權限；2.教學計劃和大綱；3.學員錄取與管理；4.教學與管理人員；5.教學和培訓設備；6.教學和訓練的實施；7.質量記錄控制；8.教學和訓練的檢查和評估；9.糾正和預防措施；10.文件和資料的控制；內部審核。
建立船員教學培訓質量管理體系的關鍵是形成規范化的文件體系。船員教學培訓質量管理體系文件包含三個層次（見圖2）。
其中，質量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統貫著質量體系，依據規定的質量方針和目標對質量管理體系進行綜合性描述。
質量管理體系程序文件是體系的核心精華，規定了管理體系的具體運作步驟、方法和體系內各組成部分之間的相互關系，是對實施質量管理體系所需的相互關聯的過程和活動的描述。
規范性、支持性文件是對某一特定的實踐過程的詳細作業說明。
質量管理體系的建立和運作應遵循三句話：
1. 該說的要說到；
2. 說到的要做到；
3. 做了的必須紀錄。
《浙江海洋學院船員教學培訓質量體系》是建立在21個程序文件基礎上的。從培訓的服務面向、目標定位、質量承諾，到具體的招生、教學、日常管理建立了一整套可實際操作的文件。
一切都納入文件，一切工作以文件為根本依據，這就是實施質量管理的方法論。
3.教學質量管理體系的運行實踐
圍繞著如何培養高素質的、滿足社會需要的高級專門人才，學校正在掀起聲勢浩大的教學思想大討論，以本科教學水平評估統領學校的工作已成為高校人才培養的重要指導，通過對評估指標體系要素的學習，我們不難體會到以評促建、以評促管的真正含義，教育部的本科教學水平評估體系屬于目標管理式體系范疇，重視于對結果的考核；而要達到這種理想境界應采取什么樣的手段和措施？則更多地把題目留給了學校自身。而ISO9000質量管理體系的實質更偏重于一種過程管理的模式。通過建立每一個作業環節的標準化過程、方法來引導和規范全體人員按照同一個目標來實施，從而減少了過程的盲目性、隨意性，以每個簡單過程、環節的規范化確保整個復雜系統運行的質量。因此，把ISO9000理念引入到航海船員教學、培訓工作是十分有益的，我們在運行中也不斷積累經驗，不斷地完善體系本身。國家交通部質量體系審核專家組對學校船員教學培訓質量管理體系的完整性、可行性和運行有效性進行了全面的檢驗, 從文件編制到實際運行作業多角度地展開評估, 達到了體系規范的要求, 順利獲得通過。經過一階段來的運行經驗積累，我們總結反思，學生管理有序了，教學環節合理了，課堂教學規范了，學生知識獲取全面了。通過與企事業用人單位的溝通，社會認同度也得到提高。體系文件內容的逐步完善，覆蓋了我校學歷教學的管理工作范疇，向最先進的管理理念靠攏，實現了管理工作的規范化和制度化，對提高人才培養質量起到了良好的作用。
參考文獻：
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關鍵字：ISO9000；質量管理體系；實施認證
【分類號】：TS201.6
引言
西方的發達國家在近百年來不斷把ISO 9000標準應用于工業領域，獲得了許多寶貴的管理經驗。ISO9000蘊含了許多優良的管理方法，簡潔的概括了企業的運行發展模式，囊括了企業的基本管理流程。該制度同時也具有非常大的彈性，能夠讓企業依照其實際情況而靈活運用以最大的發揮其功效。盡管質量管理體系不斷應用發展，其認證和實施的作用有目共睹，但是其中存在的一些問題也值得我們關注。部分單位或企業中難以有效的運行質量管理體系，無法恰到好處的發揮其作用。因此，質量管體體系在其運行中存在的問題及其對策值得我們去深度研究。
企業不斷注重基礎工作的質量，以加強執行力、優化流程、健全制度、完善體系作為重點，在發展中不斷摸索創新管理方式。企業需要堅持不懈的實施質量管理體系，我國大部分的企業在經過幾年的實施及運作后，其質量管理體系均較規范及有效，盡管實踐應用越來越廣泛和完善，但仍然存在許多問題有待解決。
一、質量體系實施中的問題
（1）質量管理體系未受員工重視。一些員工認為質量管理體系的有無對企業生產影響不大，質量意識比較淡薄。這些員工常常認為只需完成上級領導指派的生產任務即可，使得質量管理體系中出現員工被動接受的情況。甚至一些員工認為質量管理是管理人員及領導等人的事，與自身無關。
（2）質量管理體系的相關文件中規定的要求及其內容與企業實際運行的操作和方法不相符合。企業實際的日常生產管理和質量管理體系文件的要求標準脫節較大，一些企業甚至人為的分開體系和生產，使得質量管理體系未能良好的發揮其作用。
（3）未按其文件的規定進行質量管理體系的實施和認證，研究時有研究工程而無研究記錄，監督檢查或認證審核時抱取僥幸心態。
（4）質量管理體系的監測和內部審核的力度不夠，企業的日常管理體系的運行監督管理機制缺乏，文件和標準的實施效果也不如人意。
二、質量體系實施過程中產生問題的原因
（1）企業的一些管理或負責人員認為質量管理認證和實施未能為其創造可觀的經濟效益，因而把完成預期的生產任務及獲取直接的經濟效益作為發展的目標，而缺乏對質量管理體系的運行的重視。
（2）因為解釋型的研究工作與生產企業的計件、定量等工作模式不同，同時軟件及技術更新速度較快，使得目前的管理體系相關文件和標準未能與實際的生產工作在操作型和符合性上有效接壤。
（3）過去傳統的質量管理方式已經根深蒂固，企業常常圖省事、怕麻煩而應付了事。
（4）對質量管理體系文件和標準的理解不夠全面和準確，甚至不用心學習相關文件和標準，以至于難于適應質量管理體系正常運行的要求。
三、解決質量體系實施過程中相應的措施
（1）企業最高管理層是體系有效運行的關鍵
企業領導層的領導作用為質量管理體系的建立及運行的基本原則之一，有著無可替代的作用。企業負責人及各級領導應對其有正確的態度和認識，上級領導及管理人員的態度很大程度上決定了企業的員工行為，也是其有效、持續實施質量管理體系的前提保障和關鍵。質量管理能夠創造經濟效益，而認證則能使企業的品牌價值得到增強。因此，企業需要意識到體系的認證與運行為企業發展的內部需要，也是提高企業競爭力、改善管理的需要，更是降低企業生產成本、提升品牌價值的需要，因此應該明確企業的目標及方針，努力創造及保持員工共同實現目標的企業內部環境。
（2）端正質量管理體系的認證態度，糾正工作作風
日常管理工作中員工尤其是管理層的認識及態度應端正，應在實際管理中克服和避免怕麻煩、圖省事、應付了事、急功近利的思想。從表面來看，質量管理體系的實施需要填寫部分記錄的表格，如管理評審、數據分析、組織內審等等，相對于傳統的管理模式似乎在工作量上有一定的加大。但是，我們正應該對這些傳統管理工作中缺乏的新問題、新工作、新要求足夠的重視。若能夠把以上活動切實實施到實際管理中，轉變成規范、指導日常工作的管理模式，堅持下去并且精益求精，那么質量管理體系一定能給很好的與日常工作相融合，使企業各項活動能夠更加規范化。
（3）堅持宣傳標準，扎實群眾基礎
企業應該常進行員工的教育和培訓工作，這也是維持企業管理體系認證實施和正常運行的前提和基礎。ISO9000國際標準應用廣泛，通用性很強、涉及到各個行業、描述語言非常精煉，因此消化和理解時需要員工或管理人員本身具備一定的能力。企業中一些管理人員或者部門負責人員對管理體系的文件和標準存在一定的認識偏差、理解不夠，學習的不過深入，同時一些員工本身便對質量管理認證存在一些誤解，使得質量管理體系的認證和運行存在較大阻礙和制約。
因此，企業需做好員工和管理層的培訓教育。一方面可以提高員工尤其是部門負責人的相關素質，以積極創造內外部良好的學習環境。另一方面，通過與培訓人員的交流加強對文件及標準的理解。只有當員工對標準熟悉并理解了，才能自愿、自覺的根據標準執行，以讓管理體系發揮其最大效能。當然，對管理體系標準的學習、理解、應用是一個漫長而艱辛的過程，需要長期堅持并努力。
（4）完善管理的責任機制，落實和明確質量管理職責
企業的職能不清、職能不明為質量管理體系的認證及運行實施不流暢的另一個重要原因。若企業員工及管理人員未能熟悉并理解體系管理的文件及標準，質量管理中若存在問題難以分析出問題，更別說解決問題，必然導致管理體系的文件與體系實施受阻。要從根本上落實質量管理體系的認證及運行，就必須嚴格根據各自的職能履行各自的任務，將各項管理工作落實。
（5）經常性的監督檢查
企業應經常組織管理評審、內部審核等測量和監視活動，以維持質量管理體系的正常運行，但審核的頻次、范圍、樣本量、投入時間都是有限的，同時也受到內審人員人數、審核技巧、技術水平、業務素質等因素的影響，使得管理體系認證難以保證評價的全面、客觀、真實性。
因此，企業必須加強對其日常的檢查監督工作，可將其分為兩個部分：1）定期檢查，此種檢查基于內部審核而實行，可以每個月或者每個季度（由質量控制點決定）檢查一次。2）隨機抽查，主要對一些可能引起系統性問題、可能影響體系認證、不合格因素的多發區域等進行檢查。多種監督檢查方式相結合以在實際運行中不斷發現并解決問題，以系統的預防并總結經驗，確保質量管理體系的正常、持續運行。
總結
目前實施的質量管理體系仍然存在一些問題，管理體系的實施也有待加強和改進。質量管理體系的有效實施和不斷完善是一項長期的工程和人物，需要用發展變化的眼光去看到質量管理體系的實施，以使其更加完善。
參考文獻
[1]賈希軍 淺談推行ISO9000國際質量管理體系在企業管理中的現實意義[J]-中國科技博覽2009（22）
關鍵詞：ISO9001；質量認證；會計專業；推廣
為滿足社會各界對我行金融服務的要求，在充分調研、論證的基礎上，2005年我行率先在會計業務按照中華人民共和國國家標準《質量管理體系――要求》（即GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000標準）建立質量管理體系，對外提供服務質量保證，對內致力于嚴格會計質量管理。三年來，先后有總行和十余家分行通過了英國標準協會（簡稱認證機構BSI）的認證審核，獲得了認證證書。總結幾年來的認證工作，筆者認為ISO9001質量管理在我行會計專業的推行，對提高會計基礎管理水平、有效規范業務操作流程起到了積極的作用，但同時也存在一定的局限性?，F簡要分析如下：
一、我行實施ISO9001質量管理開展的主要工作
（一）建立全過程、多方位、多角度的質量管理體系文件
科學、系統、嚴密、可行的文件化的質量管理體系是ISO9001質量管理認證的前提。我行從梳理制度入手，將建行以來與會計業務相關的制度，包括外部監管制度、總行級管理制度、核算辦法、操作規程和實施細則等，從制度的有效性、制度間的統一性、制度與系統的銜接性等方面進行全面清理、評估，對相應制度進行修訂、補充，并設計我行質量管理體系，編制有效文件清單下發全行，為質量管理體系推廣奠定了良好基礎。
（二）抓實各級人員的培訓工作
ISO9001質量管理是一個全新的業務領域，參與者對標準條款是否能夠透徹理解關系到認證實施的成敗。體系建立之初，我行對照標準條款的要求分別編寫了《總行機關體系實施指南》和《各分行體系實施指南》，將總行各部門及分行在體系實施中應做的重點工作及實施步驟予以明確，實施指南包括質量目標的分解、文件的清理、質量管理體系記錄的編制、內部審核的實施、管理評審的組織、采購供方的評價與管理、設備的維護與管理、改進工作的策劃與實施等內容，對總分行認證工作的開展起到了積極的指導作用。
在此基礎上，我行不斷總結認證實施的經驗與不足，認真分析認證實施過程中存在的難點和共性問題，每年針對認證單位組織開展質量體系貫宣及實施的專項培訓，同時深入分行開展實地輔導，詳細介紹體系實施的方法、步驟，針對體系實施中的薄弱環節，逐一進行交流和解答，提出對策。三年間，還邀請認證咨詢公司對分行會計部總經理組織了ISO9001主任級審核員培訓，針對分行認證內審員組織了六期內審員培訓。通過抓好、抓實培訓環節工作，保證各層次人員了解并掌握PDCA循環管理模式和八項質量管理原則，掌握質量管理體系推行過程中自身的工作職責、工作標準以及質量管理實施的具體要求。
（三）全面實施內部審核工作，持續改進質量管理體系
內部審核是持續改進質量管理體系的重要方法，是確保質量管理體系滿足質量標準和相關制度要求的有效監督形式，也是自我改進、自我完善的重要手段。三年來，我行共組織內部審核4次，規范了授權、會計檔案管理、印押證管理等二十多個方面的管理與操作，有效推動了會計制度的貫徹落實。
（四）組織顧客滿意度調查分析，不斷提高服務質量
“以顧客為關注焦點”是ISO9001標準所依據的原則之首，我行每年都要組織分行進行顧客滿意度調查(以調查問卷為主)，根據分行上報的顧客滿意度資料，測算全行的顧客滿意率，撰寫顧客滿意度分析報告，針對存在的問題，提出建設性的意見。三年來我行通過調查問卷測算的顧客滿意率分別為：93.51％、94.55％、96.76/%。
（五）組織管理評審，持續改進質量管理體系的有效性
管理評審是管理層評價質量管理體系有效運行的一個重要手段。每年我行都要根據管理評審的內容，收集管理評審的輸入信息：匯總全行質量方針，目標完成情況，撰寫顧客意見匯總情況分析報告和顧客滿意度分析報告，提出改進意見，為領導決策提供依據，為規范全行業務操作，有效堵塞業務管理中的漏洞及薄弱環節提供指導意見。
（六）完成認證機構外部評審及年度監督審核工作
每年根據我行的會計內控管理要求，與外審機構協商確定審核計劃、審核重點，并配合完成對認證單位的評審工作。此外，對通過質量認證的單位每年組織監督審核工作，督促全行會計管理質量不斷提高。三年來外審機構共對我行進行認證審核三次、監督審核兩次。
二、我行實施ISO9001質量管理取得的成效
（一）各級管理人員的管理理念和思路有了較大轉變
主要體現在從注重結果管理，到注重過程控制；從就事論事的單向管理到注重系統性管理，在工作開展中遵循PDCA管理原則，將制度建設、文件管理、人員培訓、能力評價、業務操作、系統管理等有機結合起來，全面分析查找存在問題，提高管理實效。
（二）會計內控建設及風險防范能力得到加強
按照ISO9001：2000質量管理體系的要求，建立了一套全面、嚴謹、規范的質量管理體系文件，使質量管理體系范圍內各個管理層面、各個操作過程的所有管理活動、服務活動實現了系統化、標準化的要求。在體系實施過程中，通過內部審核、管理評審、外部審核等監督手段，有效識別會計業務實施中的薄弱環節，本著持續改進的原則，積極分析原因，查找漏洞，采取糾正措施，使認證工作在各個環節中得到了貫徹執行，會計風險防范能力進一步加強。
（三）會計檢查人員的檢查技巧和方法得到提升
通過培訓、實戰模擬演練、跟隨審核員現場審核，我行檢查人員了解并掌握了“流程審核”的精髓，充分借鑒ISO9001標準的“過程方法”，實現了由“結果檢查”向“流程檢查”的逐步轉變，檢查中更加側重對各項管理活動和每項業務操作從策劃、實施、檢查、改進各個環節的縱向跟蹤，從而有效識別操作風險，提升了檢查質量和效果。
（四）會計服務意識與水平有了較大改善
ISO9001質量管理體系的核心是“以顧客為關注焦點”，質量管理的最終標準是顧客滿意程度。通過推行ISO9001質量管理體系，我行在服務環境、服務設施、服務標識等方面進行了統一規范，同時通過建立顧客投訴處理機制和公開監督制度，柜面員工的服務意識、技能水平有了明顯改善。
（五）分行部門之間溝通、協作意識得到增強
ISO9001國際標準是一個管理體系，推行認證要求將會計工作作為一個系統來管理，會計核算的質量、操作風險的有效控制、內控體系的建立，不單單是會計一個專業的事情，而是與人力資源部對會計人員配備的數量和質量、信息技術部門對會計業務系統的支持與維護、辦公室對文件管理的有效性、監控設施配置的適宜性等息息相關。各部門必須密切配合、有效溝通，提高系統管理力度。ISO9001質量管理認證是第三方的審核，按照審核原則，現場審核中只要發現一個嚴重不符合項，審核方即可終止審核，該行將不能通過認證或對已通過認證的單位摘牌。因此，認證審核工作對分行管理層的推動作用是顯著的，幾年來有效解決了部分分行的難點問題，如：長期無專用會計檔案庫房問題、重要空白憑證庫漏雨、潮濕、無監控設施問題、監控錄像老化、監控模糊、監控點位不全問題等等。
三、ISO9001質量管理認證審核的局限性
（一）審核時間有限
ISO9001認證審核的時間以人天計算，認證公司依據單位經營規模、會計人員總數等因素進行計算，審核時間一般相對較短。例如對一家包括9家營業機構、100名會計人員的分行進行審核，審核人天數為4人天（即兩個人審核兩天）。在短時間內既要審核會計部門，還要審核領導層、人力資源部、辦公室、信息技術部和稽核部等部門，檢查的深度和廣度必然受到影響。
（二）抽取樣本有限
雖然每次審核前我行均對BSI公司審核員提出審核要求、重點關注的業務品種、內控風險環節，但是作為獨立的第三方審核，我行不能干涉審核員在現場審核的抽樣數量、質量和范圍。審核員依據審核經驗、審核時間等因素確定抽取樣本，并依據樣本結果做出判斷，存在一定的片面性。只要抽取的樣本未發現問題，即認定審核結果有效。有時候可能會出現會計內控管理較好的分行抽樣發現嚴重不合格項，而基礎管理相對薄弱的分行，因未抽到問題樣本而未發現嚴重問題，影響對分行評價的公允性。
（三）審核人員素質良莠不齊
BSI公司的審核員中金融專業人員相對較少，審核人員變化較大，素質參差不齊，部分審核員從未接觸過銀行業務。認證審核作為獨立的第三方審核，認證機構對審核員的培訓往往注重先進的審核方法和技巧，對我行的相關制度和操作系統不熟悉，對系統中的風險節點及與制度的對應關系等認識不清楚，影響到審核的質量。
四、關于進一步開展ISO9001質量管理認證的幾點想法
總結幾年來會計專業實施ISO9001質量管理認證的整體情況，分析認證審核的優勢和劣勢，筆者認為，實施ISO9001質量管理認證對我行提高會計管理質量、加強內控風險防范起到了積極推動作用，對擴大我行社會影響力、提高市場競爭力必將產生深遠的影響。下一步組織開展ISO9001質量管理認證工作，應注意以下幾個方面：
（一）建立好適應本行特點的會計質量管理體系
在掌握ISO9001質量管理精髓的基礎上，運用好先進的管理理念和方法，有效識別本行會計管理中存在的系統性問題，確定本行的質量方針和質量目標，使其適合本行特點，便于操作。在實施中堅持“過程控制”、“持續改進”的原則，確保質量目標有效實現，要避免“為了認證而認證，獲得一張國際認可的認證證書”的思想，真正構建起規范服務、防范風險、提高效率以及增強市場競爭力的質量管理模式。
（二）有效整合資源，推動會計風險內控的系統管理
以ISO9001質量管理認證為契機，實現從部門銀行向流程銀行的轉變，通過體系管理平臺，督促分行管理層，加大對會計管理工作的支持力度，確保人員、系統、培訓及監控設施的配備到位、管理到位。解決目前因條塊化管理以及發展壓力，對會計工作支持不到位造成的諸多問題，例如，會計人員配備（儲備）不足、崗前培訓不夠、公文流轉處理不暢、監控信息不連續、信息技術部系統升級不及時、數據備份不到位等問題。
（三）充分借助外部審核手段，實現內、外部檢查的相互補充
一方面，加大外審機構審核人員對本行會計業務質量管理體系內部審核的參與度，以第三方角度客觀地評價每個分行會計內控制度執行效果。另一方面，充分借鑒外審人員的檢查方法和檢查技巧，培養本行會計檢查人員隊伍，提高日常會計檢查的質量和效果。內部檢查與外部審核有機融合，促進會計內控體系的不斷健全完善。
（四）充分運用檢查結果，強化數據分析工作
有效識別會計檢查中發現的系統性問題，及時發現內控制度及系統的疏漏，挖掘隱藏在問題表象后面的經營管理“盲區”，提出制度建設及系統管理的建議，提高會計檢查附加值，實現會計檢查―系統反饋―改進提高的良性循環。
參考文獻：
[1]刑增福主編.ISO標準知識與商業銀行內控合規管理體系.中國經濟出版社，2007.7.
[2]陳偉，李一軍.招商銀行推行ISO9000族標準實踐研討.世界標準化與質量管理,2005年第05期.
關鍵詞：質量管理體系；運行問題；措施
中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：16723198（2012）13002302
0前言
質量管理體系通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動，它根據企業特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產、檢驗、銷售、使用全過程的質量管理活動，并予以制度化、標準化，成為企業內部質量工作的要求和活動程序。不同組織的質量管理體系有不同特點，質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產品類別、過程特點和實踐經驗。建立完善的質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個大階段。質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。近年來，一些企業在質量管理體系建立和試運行過程中，由于對ISO9000質量管理思想理解的偏差，出現一些不良現象，影響體系的有效運行。
1目前企業質量管理體系運行存在的主要問題
（1） 企業領導思想認識不到位。在體系建立和實施過程中，個別領導和負有管理職能的人員對體系建立意義認識不深，對體系的理解也不夠透徹、準確，而其又具體指導貫標工作，以致于體系無法在本單位得到有效的貫徹，持續改進效果不盡理想。
（2）質量認證證書沒有發揮應有作用。取得質量管理體系認證可以拓寬市場，增強市場競爭力，能夠提高顧客的信譽度，是市場競爭堅實后盾。只有基礎牢固，才能保證十足的沖勁，很多企業都會投入人力和財力自愿貫徹管理體系，并申請外部認證。但是，目前認證證書似乎成了假文憑，管理體系退化。管理體系運行領導是重點，而實際中不少企業領導已成為盲點，管理者不被管理，成為局外人，沒有形成自我改進創新的機制，管理體系又回到原始人治狀態，證書失去了實際意義。
（3）培訓工作不到位。企業質量管理體系的運行不是一個人的事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，養成人人經營、管理、工作離不開質量管理體系。有的企業在培訓過程中，重視開始，不重視過程和結果；或重視決策層、管理層和內審員的培訓，不重視一線員工的培訓；或重視標準的學習，不重視企業體系具體文件的培訓。此外，還存在質量體系運行刻板，缺乏動態管理意識的現象，在危險源辨識風險評價、法律法規的識別更新、培訓計劃制定與實施等項目中，缺乏動態管理意識，存有機械性的只更換日期而不變更內容的情況，一定程度上影響體系的運行質量。
（4） 考核指標不細化，獎罰不到位。必要的考核是促使標準與實踐融合的催化劑，根據職責清晰、權限明確的要求，制定細化的考核標準，并根據考核的結果進行相應的獎罰，將是體系運行的有力保證。部分企業的獎罰措施不明確，或是沒有具體制定考核標準，對體系運行中存在的問題，偏重于獎勵，而缺失必要的處罰，管理體系的運行也是浮萍浮水，難以持久。
（5） 內審人員管理薄弱。目前，一些企業內審人員素質參差不齊，企業也缺乏對內審工作的管理和績效考核，致使內審人員工作積極性不高，影響了團隊和個人的積極性和創造性，從而影響管理體系的持續有效運行。
2提高質量管理體系有效運行的幾點措施
（1）加強領導的思想認識、組織和協調作用。領導者在企業的管理活動中起著關鍵性和決定性的作用，領導層中的最高管理者又在領導層中起著決策核心的作用，領導的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，可以說領導的重視是一個企業質量體系建立、保持并有效運行的基石和后盾。如何把分散的貫標單元結合成一個有機的整體，充分發揮各部門的職能，協調好體系運行和生產經營的關系，在貫標工作中充分發揮出企業的凝聚力和創造力，對于建立一個成功的質量管理體系是至關重要的。一是領導者要隨時關注貫標工作的進展情況，充分協調各部門之間的關系，按照體系的職責分配，認真做好本職工作，才能充分解決貫標中出現的單打獨斗現象，有力推動貫標工作的順利進行。二是要把體系運行工作作為日常工作來抓，組織好管理評審，切實對體系全面總結和評價，及時發現問題并監控改進。三是在人員任命和職責權限劃分時，保證與體系中的職責和權限相一致，體系文件不符合可根據實際修訂，必須保證兩者相符相成。只有明確標準要求，并將標準要求分配到各個部門或落實到人，納入最高管理者日常管理和監控中，才能確保管理體系持續有效運行。
【關鍵詞】房產測繪 質量管理 產品質量 持續改進 工作流程
隨著社會主義市場經濟的持續發展及住房商品化、市場化進程的加快。房地產業在改善居民住房條件和促進經濟增長方面起到較大的作用，房產測繪為這一產業提供基礎數據，它的客觀、公正、準確有效規范了房地產的交易行為，保護了當事人的合法權益，保證了房產市場的健康發展。
1iso9001質量管理體系的主要內容
ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
1.1實施ISO9001標準有利于提高產品質量，保護消費者利益，提高產品可信程度
1.2提高企業管理能力；
1.3有效于企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望
1.4有利于增進國際貿易，消除技術壁壘
2房產測繪質量管理的特點和必要性
房產測繪是運用測繪技術和手段調查和測繪房地產的自然狀況、權屬狀況、位置、數量以及利用狀況的專業測繪房地產測繪分為房地產基礎測繪和房地產項目測繪。房屋是人民生產和生活的場所，房屋和房屋用地是人民生產和生活的基本物質要素，這一要素信息的采集和表述，必須經過房地產測量，所以房地產測量是房地產管理工作的重要基礎，準確而完整的房地產測繪成果是審查確認房屋的產權、產籍、保障產權人合法權益的重要依據。也是發展房地產業，進行城市建設和管理的必不可少的基礎資料。
3房產測繪中的質量管理的作用以及如何進行管理
首先要根據企業字體本身的情況，才能夠達到對癥下藥的作用。
其中分為以下幾個程序
3.1質量管理體系
3.1.1文件控制
工程部按《文件控制程序》分別對質量管理體系所要求的管理文件和技術文件進行控制，以便：為使文件是充分與適宜的，文件前應得到批準；必要時對文件進行評審和修改，并再次得到批準；確保文件的修改和現行修訂狀態按規定的標志得到識別；確保在使用時可獲得適用文件的有關版本；確保文件保持清晰，易于識別和檢索；
確保企業所確定的策劃和運行進行質量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發。
防止作廢文件的非預期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件加蓋“作廢留存”印章，予以控制。
3.1.2記錄控制
工程部負責按《質量記錄控制程序》對質量記錄的標識、貯存、檢索、保管、保存期限和處置規定進行控制，各部門按程序文件規定的保證期限和控制方法對本部門所作的質量記錄按上述要求進行管理和保存，以提供質量管理體系所要求的記錄能夠作為測繪過程符合規定要求和質量管理體系有效運行的證據，記錄應清晰，易于識別和檢索。
管理者代表審核質量手冊。
各職能部門負責相關文件的編制、使用和保管。技術文件、管理文件由工程部統一歸口管理。
工程部負責本企業現有體系文件的定期評審。
各部門資料管理員（兼）負責本部門與質量管理體系有關的文件收集，整理和歸檔等工作。
程序
3.1.3文件分類和保管，所有文件分為三類
a、b類為質量管理體系文件，包括質量手冊、（程序文件）、質量方針、質量目標，外來文件（國家標準、行業標準…），c類文件如技術文件（作業規范/施工測量方案）等，由工程部保管。
各測繪項目質量資料由測量小組收集整理報工程部保管。
部分外來的管理性文件，包括上級頒布和下發的與質量體系有關的政策、法規文件（質量法、合同法、勞動法、測繪法）、質量認證文件等，由工程部保管。
文件的編號規定
文件的編制、審核、批準、發放。
文件發放前應得到批準，以確保其適宜性、有效性。
質量手冊由工程部負責組織編制，由管理者代表審核，并報企業負責人批準，由工程部負責登記，做好發放、回收工作。
技術文件、管理制度、檢驗文件等由各職能部門分別負責編寫、匯總，由管理者代表審核，報企業負責人批準，文件由工程部統一負責登記、發放和回收工作。
有關其他的質量文件、管理性外來文件和質量管理體系有關的政策法規等由工程部負責統一登記、發放和回收工作。應確保文件使用的各個場所都應能得到相關文件的適用版本，文件的發放、回收記錄應保存妥
3.2文件控制程序
3.3管理職責
必須滿足測繪法等法律法規和房產測繪標準的規定要求。
顧客的需求和期望、法律法規以及相關的標準也會發生變化和修改，因此這些轉化的要求及企業已建立的質量管理體系也隨之更新，這時應執行《管理評審程序》和《文件控制程序》的規定要求。
3.4質量方針過程的要求；
企業負責人負責制定質量方針，以八項質量管理原則為基礎，確保顧客的要求和期望得到確定，轉化要符合法律、法規和相關方面要求。
質量方針內容要求；應與與企業的宗旨相適應；適合本企業自行業的性質和規模；對滿足顧客要求和持續改進質量管理體系的有效性作出承諾；要為建立和評審質量目標提供框架，并與質量目標相對應。
3.5質量管理體系策劃程序目的；
確保企業質量目標、質量管理體系的實施和保持其完整性。
范圍；適用于質量管理體系過程的相關活動和資源的配置。
職責；企業負責人負責質量管理體系的策劃，以實現質量目標；建立質量管理體系過程中所需的資源投入；管理者代表負責質量管理體系運行的正常工作；各相關的職能部門支持、配合質量管理體系的運作活動程序
根據ISO9001：2008標準的要求，并結合本企業實際進行質量管理體系策劃，并確定對質量管理體系過程的要求所進行的刪減及其理由，策劃結果編制貫標工作計劃。
確定為實現質量目標要求而建立質量管理體系的相關過程中需要投入的資源（包括員工的培訓等）。
為建立完善質量管理體系而確定組織結構，并達到互相制約，互相協作的有效的體系。
根據質量管理體系運行實際，對相關的職能部門，體系文件過程，資源等的變更做出判斷，必要時應進行適當的調整或修改，并采取相應的措施，通過內部審核和管理評審在組織內建立適當的溝通過程，以保持質量管理體系的完整性、充分性、有效性。質量記錄質、量策劃、貫標工作計劃、質量策劃實施情況檢查表。
3.6管理評審程序。設施和工作環境控制程序，產品實現的策劃程序，競爭控制程序等。通過這些步驟來實現質量管理體系在房產測繪中的作用。
4結束語
IS09001質量管理體系不是一件容易得事情，質量管理體系對于房地產管理來說是十分重要的，在房產測繪中質量管理體系讓整個過程更加嚴格更加謹慎，讓測繪結果得到保障。
參考文獻
【關鍵詞】 質量管理 轉換 理解 應用
GB/T50430-2007是我國工程建設施工企業質量管理的第一個管理標準，其基本思想與GB/T19001一致．內容涵蓋了GB/T19001的全部要求，同時結合施工行業的特點，提出了具體的進一步要求。條文結構上體現了施工企業的管理活動特點，突出了過程方法和PDCA思想，是ISO9001在我國專業化的有益探索和嘗試。現將工程建設施工企業在實施GB/T50430標準中的幾個問題談一些粗淺的看法。
一、GB/T19001標準和GB/T50430規范的聯系和區別
GB/T50430是作為GB/T19001標準在工程建設施工行業具體要求的規范文件，企業在建立質量管理體系時，只要滿足GB/T50430規范條文的要求就能夠滿足GB/T19001標準的要求。企業在依據GB/T19001標準建立質量管理體系時，只要嚴格按照過程方法和管理的系統方法，結合企業的實際，最終確定的質量體系也涵蓋了GB/T50430規范要求的方針目標管理、組織結構和職責、人力資源管理、施工機具管理、投標及合同管理、建筑材料、構配件及設備管理、分包管理，項目施工質量管理、檢查與驗收、自查與評價、信息和改進管理這樣一些基本單元。由于企業過去在依據GB/T19001標準建立質量管理體系過程中，沒有嚴格按照過程方法和管理的系統方法并結合企業自身的實際進行策劃，僅僅是機械地套用標準條款或按照咨詢人員提供的樣本進行前期策劃，造成質量管理體系上出現“兩張皮”情況，從這一點看，GB/T50430規范對企業實施系統化的質量管理有著重要的實際促進作用。
二、工程建設施工企業實施GB/T50430規范時體系的轉換
2010年6月10日國家認監委、住房及城鄉建設部針對國內工程建設施工企業的現行管理模式及特點，聯合2010年第21號公告，作出了在工程建設領域質量管理體系認證中應用GB/T50430-2007《工程建設施工企業質量管理規范》的決定。要求認證機構自2010年11月1日起，在對建筑施工企業實施質量管理體系認證時，應當依據GB/T19001和GB/T50430開展認證審核活動。按照GB/T19001標準已獲得質量管理體系認證的企業，在到期換證時，應增加GB/T50430要求審核后完成認證證書轉換工作，逾期未完成轉換的認證證書均屬無效。因此已經獲得ISO9001標準認證的工程建設施工企業應增加GB/T50430規范重新修訂對于建筑施工專業范圍的認可要求，即要求其原質量管理體系文件必須進行換版轉換，其質量手冊必須以GB/T50430標準為綱，并結合企業具體情況，重新進行編制換版。
1、轉換策劃
GB/T50430是在GB/T19001的基礎上結合工企業的特點進行的行業化和本土化轉換，是GB/Tl9001的具體化和明確化，GB/T19001是以過程為主線，體現了PDCA的思路，已經形成一定的管理模式，企業普遍按照其思路進行管理，對建設行業的針對性相對較弱。標準僅明確要求建立6個程序，對其他的要求沒有作規定。而GB/T50430明確要求建立13項管理制度，形成資料記錄40個，有23條款的要求超越了GB/T1900l-2008的要求。針對這些特點轉換策劃時首先要對企業管理層、部門負責人、全體內審員、標準涉及的7大崗位人員等與質量管理體系有關人員實施培訓，以明確轉換工作的責任部門、工作內容和時間要求。
2、現狀分析
相關人員培訓后，對照GB/T50430規范中的13章41個二級條款114個三級條款，特別是超越了GB/T1900l-2008的要求的23個條款，識別原有質量體系存在的不同、偏離、缺失和差距，并重新識別質量管理體系過程，制訂具體的改進計劃，形成文件修訂清單和統一的編寫格式。
3、手冊、程序文件的整合
依據GB/T50430要求修訂質量管理手冊，對程序文件重新整合，按過程方法合并或修訂或重新編寫二級文件，對第三層次文件的適用性進行評審并作相應修訂，列出有效文件清單。特別是GB/T19001沒有明確的要求，如圖紙接受、發放和監督檢查、材料發放、過程記錄等開展體系文件/記錄的集中培訓學習，便于各職能部門和員工加深對體系文件的理解，并調整好各自的工作要求?；仡櫿麄€修訂/優化過程，總結得失。
4、過渡運行
按新修訂的文件運行質量管理體系進行分析和評價，對發現的問題提出改進目標，制定和實施改進措施，包括管理活動的改進和創新措施以及相應資源保障措施，并對措施的實施結果進行跟蹤、反饋，對其有效性進行驗證，確保質量管理體系運行適宜、有效。
5、內部審核和管理評審
在新修訂的管理體系文件運行3個月后，按GB/T50430和GB/T19001-2008兩個標準、相關的法律法規和標準及新編的質量體系文件為準則，進行一次全要素、全過程、全部門的完整體系的內部審核和管理評審，重點對新修訂的的文件的符合性、適宜性、充分性和運行的符合性、有效性進行評審提出改進決定。
6、第三方轉換認證
向認證機構提出轉換申請，配合認證機構實施轉換認證。
三、GB/T50430規范是質量管理的基本要求
按照國際化標準建立科學的管理體系，從而對工程建設施工企業的管理有一個質的飛躍，這是社會化改革繼續深入發展的需要。GB/T50430雖然對工程建設企業質量體系的建立有促進和指導作用，但是該規范僅僅對是施工企業質量管理入門的基本要求。按卓越績效模式還有很長的路要走，因此不斷提高管理水平，建立科學化、規范化、標準化的管理體系是一項長期的工作，只有結合自身實際，繼續扎實、認真、細致、深入地實施規范質量管理工作，才能使建立起的管理體系取得更好的實效。
參考文獻
[關鍵詞]過程方法，文件化的管理體系，方針目標管理，持續改進，統計技術，評價
中圖分類號：TM256 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0320-01
引言：
質量是企業生存的根本：創造利潤，高品質、低成本的進行生產；滿足顧客，保證交付顧客的產品零缺陷，長期使用后仍能滿足客戶使用要求，超越客戶期望值！為了生產出讓顧客安心的產品，ISO質量管理體系的建立勢在必行，然后現已變成企業為拿到訂單的敲門磚，顧客審核企業前的必要條件，于是企業委托了一些質量管理的咨詢公司制作體系文件，并獲得了ISO質量體系證書，但實際上企業管理人員并沒有真正理解質量管理體系的內在含義，更不懂得如何運用，并沒有起到幫助提升管理水平的作用。
質量管理體系是企業策劃如何生產出滿足產品使用功能和使用年限，并向客戶展示全生產過程的質量管理方法和記錄的一套體系，并不僅限于產品交付時的質量合格，而是更注重長期使用后的質量滿足。它讓企業管理人員明白了質量管理應從“人、機、料、法、環”去全方位分析質量原理和策劃管理思路，用“PDCA-計劃、執行、檢查、改進”的思維方式去開展組織工作，養成優秀的管理習慣。我們將質量管理體系從過程方法、組織環境、領導作用、策劃、支持、運行、績效評價、持續改進八個方面來進行闡述定義和如何活用。
1 過程方法
（1）產品實現（圖1）
（2）質量管理：策劃-實施-檢查-改善；
（3）基于風險的思維對質量管理體系有效運行是至關重要的。
2 組織環境
通過確定和產品生產活動有關法律法規編制系統化的質量管理體系文件，包括：質量方
針和質量目標、質量管理手冊、程序文件和記錄，以及為確保其過程有效策劃，運行和控制所需作業指導書及其他運作文件（規章制度、職責、作業文件等）。
3 領導作用
（1）承諾向公司員工傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性，并不斷增強全員的
質量意識；制定質量方針和質量目標；對質量管理體系進行定期管理評審；提供滿足體系有效運行和持續改進，滿足客戶要求所必要的資源；
（2）以客戶為關注焦點，企業的成功與發展取決于理解并滿足顧客當前和未來的需求與愿望，通過識別顧客需求，調查顧客滿意程度，來明確公司的改進要求、改進措施和改進目標；
（3）制定質量方針，并傳達至全體員工，各部門科室采取宣傳和培訓的形式，保證各級管理、執行、檢驗人員都能理解質量方針，并通過考核、內部審核等方法，來確保質量方針得到貫徹執行；
（4）確定組織結構和崗位，并明確職責和嘞蕖
4 策劃
策劃分為應對風險和機會的措施策劃，質量目標及其實施的策劃和改進的策劃。
5 支持
提供為實施和改進質量管理體系的過程配備必要的資源；提供為達到、實現顧客滿意配備必要的資源；提供為達到質量目標所配備的資源包括人力資源、設施及工作環境。
6 運行
（1）策劃控制：
在對產品或服務實現過程的策劃時，應確定：顧客的質量目標和要求；根據顧客需求確定的生產流程、生產技術資料、所必須的生產設施設備、人力資源和原輔材料等；產品所要求的測量、檢驗和實驗活動及驗收標準；為實現產品過程滿足要求的證據所需記錄；
（2）產品要求：
――有效安排和組織與顧客的溝通：所提供服務的信息；問詢、合同的處理及其修改；顧客的反饋和投訴；
――產品和服務要求的確定：顧客規定的產品要求包括交付前和交付后的活動；
――產品和服務要求的評審：應評審與產品有關的需求，評審時間應在公司向顧客作出提品的承諾前進行，并確保產品要求已經得到規定，與以前表述不一致的合同要求已得到解決，評審時還應考慮公司是否有能力滿足要求，并具有足夠的資源保證及時供貨。
（3）采購控制：應根據符合產品要求的能力來評價和選擇供方，對供方選擇和定期評價的標準予以制定，評價的結果和隨后的跟進措施應予以記錄；為確保采購產品的符合性，采購產品在入庫或投入使用前必須驗證，可采取進貨檢驗，查驗提供的合格文件，在供方現場驗證等形式。
（4）生產管控：編制生產計劃、派工單、工藝質量要求等文件；標識和可追溯性；客供材料的管理；預防和保護；滿意度調查；修改控制。
（5）產品放行：應保持符合接受準則的證據，正常情況下，只有質檢員有權放行產品交付給顧客。
（6）不合格控制：應確保不符合要求的產品得到識別和控制，以防止非預期的使用和交付對顧客造成不良影響。當發現不合格問題時，首先要調查原因，再確定改正方案和將來的預防措施，避免同樣的問題再次發生。
7 績效評價
（1）對制定的質量管理目標進行統計，并調查、分析和改進：證實產品要求的符合性；質量管理體系的符合性和有效性的持續改進；
（2）顧客滿意度調查；
（3）內部審核；
（4）管理評審：
――輸入：內審結果；顧客滿意度調查報告，員工反映強烈的問題；過程和產品監控的結果；不合格控制的矯正預防措施報告；以往管理評審的跟蹤措施及驗證情況；可能導致體系變更的影響因素；質量管理體系的改進建議。
――輸出：整理評審記錄，并公布評審結果：體系的有效性實際情況和改進；與客戶要求有關產品的有效性改進；資源需求；
8 改進
建立《不合格控制程序》，對不合格品進行識別和控制，防止不合格品的非預期使用，而且要分析原因，確定糾正措施和預防措施；根據質量分析會、月度總結，內審、管理評審和過程監測；產品檢測，顧客投訴等，針對質量管理體系制訂改進計劃。
通過質量管理體系里以上內容的扼要闡述和深入理解，但懂得如何活用這些管理手法顯得尤其重要：
（1）認真學習體系文件（管理手冊、程序文件、第三層次文件等），以便對體系有清晰系統的認識；
（2）把所在崗位上使用的所有文件進行審閱整理，即把平時實際說的、做的管理方法形成書面文件，建立有效的管理文件和記錄；
（3）利用體系文件的管理規定和表格來開展工作，規范工作行為，形成記錄檔案；
（4）定期開展質量體系的培訓工作；
（5）方針管理的充分運用和定期商討。
9 結語
我們都知道，質量是企業的生命，沒有質量就沒有市場，沒有市場我們的產品就賣不出去，導致企業面臨倒閉，所以建立讓客戶安心的質量，必須要運用ISO質量管理體系的思路和方法開展日常工作和生產，從而真正實現ISO質量管理體系幫助企業制造利潤，培養人才，杜絕浪費，提升質量的目的，讓我們從今天開始，好好努力干吧！
參考文獻
【關鍵詞】電力營銷 服務 質量管理 分析探討
當前對于電力營銷服務的管理屬于一項非常專業的工作，其原則性相對較強，其中的規則和要求也相對較多，因此相關的電力營銷服務和管理工作人員需要具備充分的電力管理與營銷方面的基本知識理念，并且還應該在具體的工作當中不斷地總結工作經驗，不斷提升工作效率和服務的質量，進而推動我國電力行業的快速發展。
一、電力營銷服務質量管理體系中的基本要求
（一）文件的編寫的基本要求
首先，需要圍繞電力企業發展的核心，貫徹和落實文件中的相關要求。在對電力營銷服務質量管理體系中的文件進行編寫的過程中，需要以ISO9000中的質量管理體系為基本的標準來展開，以此來保證文獻整體的準確性和連貫性，以及與質量管理體系保證充分的一致性。需要堅持以顧客為工作的中心，不斷地對服務的質量和層次進行提升。
其次，實施全方位的覆蓋，突出其中的重點內容。在對電力營銷服務質量管理體系的文件進行編寫的過程中，需要將電力企業中的營銷與服務融合成一個整體，對其中的每一個流程進行梳理，有效地推動整個電力相關部門之間的關系，并且對整體的系統進行全面的優化。
（二）對質量管理體系中的文件實施有效控制的方式
在對電力營銷服務質量管理體系中的文件進行控制的過程中，首先我們可以授予指定的工作人員對對應的文件進行嚴格的審批，在進行審批的過程中必須要保證文件的完整性和有效性。然后，對電力營銷與服務中相關的法律規定以及省級企業公司中的相關管理的規范性的文件，需要通過企業中營銷部的主任或者高層管理人員來負責進行，并且來執行對應管理文件中的一些控制程序。
二、電力營銷服務質量管理體系的具體工作流程
（一）電力營銷服務質量管理體系中的具體內容與質量要求
正常情況下，主體內容通常涵蓋了每一個供電公司所實施的對應電力營銷與服務部門以及公司中對應配套的計量服務中心，每一個供電部門也是這個大的體系當中的一個主要構成部分。這些主體在實施供電服務的過程中需要遵循以下幾個方面的質量要求：1.合法性；2.科學性；3.安全性；4.實踐性5.文明性6.經濟性。
（二）電力營銷服務質量管理體系中所注重的重點問題
在這項營銷服務體系當中所需要重點關注的問題就是客戶的滿意程度。通過專業的分析工具和分析方式對客戶的滿意程度以及關注的焦點和目標進行分析，然后將分析的結果分配給各個下級部門，對公司中的相關工作人員實施專業的技能和業務的培訓，不斷提升每一個部門的服務方面的意識性。
（三）電力營銷服務質量管理體系中的指導方針與管理目標
電力營銷服務質量管理體系必須要始終堅持以良好的精神面貌和態度對待客戶這一指導方針，以及給客戶提供優質的服務作為管理目標。
相關的供電公司在運行電力營銷服務質量管理體系的過程中，通過相互間的有效溝通和優勢的借鑒，不斷提升公司電力服務的層次以及每一個服務環節的質量，對管理目標理念進行充分的理解和徹底的貫徹。
（四）電力營銷與服務所涵蓋的產品類型以及具體的實現過程
電力營銷及其服務所涵蓋的產品類型及實現的過程通常包含了以下內容：支持過程與管理人員的過程。前面是支持后者實施對應的經營與決策的一部分的輔助工具，比如對文件的記錄和管理、物資的采購、人力資源的管理以及標志的管理、數據的有效分析和基礎設施的建設等方面。
（五）如何讓客戶與相關單位滿意
對于客戶和相關方面滿意程度的控制，相關人員需要從客戶本身實際的需求到滿足客戶的實際需求的過程當中，不斷地收集和提升服務質量和管理體系的有效信息，這樣才可以對客戶滿意程度的相關信息實施針對性的改進和落實。
三、電力營銷服務質量管理體系具體的實現流程
（一）有效實現顧客和相關單位的主要關注的內容
第一，需要最大限度地滿足客戶的具體需求；第二，滿足具體的規定，其中包括了法律方面的相關要求；最后需要滿足政府相關部門的要求和期望，以及滿足電力企業內部員工的需求和期望。
（二）實施科學有效的質量方針
在引進了科學有效的質量保證方針后，需要依照上級的具體要求進行統一化的部署，遵循相關的要求，制定出符合企業自身的質量管理方針。質量管理方針中的具體內容必須要充分地符合國家法律條例中對電力發展和運營的規定和要求。
（三）服務與實現的流程
首先需要實現電力營銷和服務的過程。在該項策劃當中包含了以下幾個主要的流程：對過程的識別、編制過程中文件的控制、實施相關資源的有效配置、充分明確電力服務行業的規定、充分明確對應的監控檢測標準以及準確進行記錄等方面。
其次是改善企業用戶辦理業務的相關過程。電力營銷方面的業務、大客戶業務、客服服務中心以及營銷分布等相關規定的制定，制定出對應的《和客戶相關的過程控制流程》，通過這種方法才可以有效地對電力營銷與服務中的基本要求進行準確的識別、評測以及和客戶進行有效的溝通等。
三、結束語
通過對電力營銷服務質量管理體系的實現要求的分析和探討，從中可以看出，我國想要建立電力營銷服務質量管理體系，必須先清楚文件的編寫的基本要求以及對質量管理體系中的文件實施有效控制的方式，還有電力營銷服務質量管理體系的具體工作流程，只有這樣才能實現電力營銷服務質量管理體系，進而推動我國電力行業的迅速發展，同時對我國社會經濟的進步發展也能起到直接的推進作用。
關鍵詞：質量管理項目管理作用措施
中圖分類號：TU201.2文獻標識碼： A 文章編號：
中國建筑業市場準入門檻不高，建筑企業數量眾多，經營業務單一，加之行業集中度低，市場競爭激烈，行業整體利潤水平偏低。企業要想獲得較快的、較為穩定的發展，必須質量管理體系應用于建筑項目管理中，廣泛開展質量管理活動，使質量始終處于控制狀態，促使建筑施工企業創造優質的工程，為顧客提供滿意的服務，使企業在激烈的市場競爭中占絕對優勢，從而提高建筑施工企業的管理水平。目前國際通用ISO9000標準。
一、質量管理體系在項目管理中的作用
1、敲門磚作用
組織依存于其顧客，應把顧客的要求放在第一位。貫徹ISO9000族標準為國際經濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭能力的有力武器，因此，貫徹ISO9000族標準對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。建筑行業發展前景廣闊，人們日益要求高檔的建筑滿足其高水平生活，建筑是支撐這一切的支柱，企業如何做才能開拓市場，如何做才能滿足人們的要求，首先應建立質量管理體系，以質量取勝，用質量控制體系提高運轉能力，增加顧客和其他相關方滿意的機會。獲得了認證資格，意味著企業的產品、服務取得了國際、國內市場的“通行證”，標志著公司在全球范圍內成為一個合格的供應商，在市場和顧客中建立信心，提升公司品牌形象，爭取市場份額，為企業實現品牌化戰略與發展做好準備。
2、規范管理，穩定地提升項目管理的能力
項目管理是指把各種系統、方法和人員結合在一起，在規定的時間、預算和質量目標范圍內完成項目的各項工作。即從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行計劃、組織、指揮、協調、控制和評價，以實現項目的目標。建筑行業通常適用項目管理的形式進行運作。
質量管理體系對企業產品或服務實行全過程的控制和對相關的管理工作提出了系統的管理要求，產品或服務實現全過程包括產品質量要求、確定過程、設計和開發過程、采購過程、生產服務過程、質量記錄管理、人員培訓和技術能力、不合格控制、糾正與預防措施及各項管理和技術文件、內部監督機制等提出一套系統、科學的規范化管理的基本要求。這與項目管理的實質具有一致性。通過質量管理體系的建立、運行能進行有效的項目管理。
通過實踐經驗告訴我們，企業進行自上而下的全面融入的質量管理體系建設，不斷應對體系建設過程中出現的問題，為廣大員工所用，才能搞好行業質量管理體系建設。
ISO9000質量管理體系規定，施工企業應定期性進行內部審核及管理評審，以便及時發現問題、解決問題，促進企業構建自我完善及發展的機制。對影響施工工程的人員、技術及管理進行全面控制，控制施工過程的各項環節，制訂合理有效的控制方法及途徑，減少影響施工質量的行為發生。做好施工過程的質量管理工作，如規范原材料的采購、施工現場的檢查、施工人員的管理等，加強施工企業各部門的管理，保證施工工程的順利進行，從而提高施工企業的管理水平。
3、結合8項質量管理原則增強競爭力的伸展性
核心競爭力的伸展性，促使建筑施工企業在市場競爭中占絕對優勢，協助施工企業開拓更為廣闊的領域。根據8項質量管理原則，逐步增強競爭力的伸展性。質量管理的8項原則主要包括：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法及互利的供方關系等。這8項管理原則是世界各國共同研究的成果，是當代管理更加科學化的結果。不僅體現質量管理的實際規律，還體現組織管理的普遍規律。實施這8項管理原則，有助于組織達成最佳質量，便于指導及開展組織中環境、成本衛生及職業安全等相關管理活動，有效促進組織對各項管理體系的整合，不斷改進業務的過程，提高組織的整體業績?？傊?，結合8項質量管理原則加以開展各項管理活動，從而達到共享的目的，促進建筑施工企業在市場競爭中占絕對優勢。
5、有利于建筑施工企業獲取更高的經濟效益
成本管理是質量管理體系的重要部分之一，其是企業為提高產品質量而開展活動進行支付的費用或因質量問題導致的損失。在國外部分發達國家企業中，其質量成本是銷售額的1%，而我國的部分企業達到5%。因此，應對企業的質量成本進行分析、核算及控制，減少內部損失，合理增加防治成本。與此同時，加強管理建筑施工企業的質量成本，有效提高企業的管理水平，減少不必要的損失，以最低成本實現最高質量，促使建筑施工企業獲取更多的經濟效益。
二、項目管理中落實質量管理體系的措施
近幾年，建筑施工企業的ISO9000標準的認證以占全國各行業的第二位，并且發展勢頭很猛。究其原因主要有與國際接軌、國家政策傾斜、企業重視質量管理活動有關。
對于企業來講，質量管理體系的建立于實施是從組織的策劃和識別開始的，大體可分為質量體系文件的標志、體系的試運行、審核意見、評審四個階段。
國家推行質量管理體系的措施
1、嚴格實行招標投標制。建設工程領域引入招投標制的目的是要促進我國建筑業全面健康發展，所以，規范招標、投標行為，貫徹落實《招標投標法》的規定，堅決貫徹公開、公正、公平的原則，制定有效的招投標監督機制，鼓勵對違法行為的投訴、揭發，并對違法行為按照法律規定予以嚴懲。
2、改進、強化工程監理制度。我國《建筑法》授予監理的權力很大，履行好監理的義務對保證工程質量十分重要。而目前工程監理工作中存在的眾多問題要求我們必須改進、強化工程監理。政府行政主管部門要對監理企業進行資質核查，取締一些不合格的企業，利用現代企業管理制度整合一批規模小的企業；要加大對從業人員的資質管理。
3、把好市場準入關。建設部、國家工商行政管理局和有關行業主管部門，要通過制定規章制度、頒發資質等級標準和執行檢查，依法加強對建設市場的監管。各有關部門對參加建設各單位的資質認定和市場準入要嚴格把關。對咨詢、設計、施工和工程監理執業人員的素質要從嚴要求。參加建設的單位必須具有與工程建設要求相應的資質等級和業績，具備足夠的技術管理能力和裝備水平，嚴禁無證、越級承攬工程。對違反規定承攬工程的，要依法吊銷營業執照并追究法律責任。
4、加強對工程建設隊伍的培訓，推進技術進步。加強工程質量管理，確保工程質量，要依靠科學技術和高素質的隊伍，需積極推廣使用新技術、新材料、新工藝、新設備，依靠科技進步，解決工程質量通病；定期公布推廣應用和淘汰的技術、工藝、設備、材料目錄，及時修改質量和設計標準， 組織對工程質量關鍵技術科學研究攻關；同時，需加強對工程建設隊伍的教育和培訓，不斷提高從業人員的技術素質和職業道德水平，特別要重視對項目經理和技術工人的培訓，推行持證上崗制度，做到先培訓、后上崗。
三、結語
一個全面完善的質量管理體系能過真正地提高我們的產品和服務質量，提高企業的競爭力。借助質量管理體系的過程方法使項目管理活動不斷提升，為企業帶來效益，為市場、為顧客提供更好的產品、服務。
參考文獻：
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關鍵詞：質量管理體系 建筑給排水設計 應用
中圖分類號：TV文獻標識碼： A
前言：筆者在設計工作中經常使用ISO9001《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》( 1994 年版) 質量體系，在幾年的使用過程中，深刻體會到其在設計工作是一套非常科學的管理體系，不僅加強了企業對設計工作的控制力度，同時也增強了設計人員對設計工作的計劃意識。但在實踐過程中，發現該體系因沒按專業細化內容，執行度不高，造成形式化; 也發現該體系主觀定性多，客觀量化少，造成評估偏主觀且管理花費時間多之類的主要問題，現結合建筑給排水設計的內容及特點，介紹一套簡單可行、行之有效的質量管理體系。
1 建筑給排水設計質量管理體系概述
建筑給排水設計質量管理體系按組成內容可以分成工作崗位任務管理、設計技術質量管理、設計進度管理、設計成本管理、來往文件及設計文件歸檔管理、績效考核及工作總結管理六部分。工作崗位任務的明確是前提，設計技術質量與設計進度是重點，設計成本管理能提高競爭力，績效考核能保證分配相對公平。為了說明質量管理體系里的工作內容，對有些技術名詞作簡單介紹: 專業間互提資記錄單，記錄專業( 與建筑、結構、電氣、暖通專業) 間相互提資的內容要求、時間節點( 針對于專業負責人) ; 校核提資單，記錄本專業需要提給其他專業的內容及時間( 針對于設計人員) ; 提資單，記錄本專業需要提給其他專業的設計數據; 統一技術措施，用以規定項目中的各子項在設計技術、圖紙表達等方面的參數及要求自校，依據項目特點所列的內容及關注的問題進行的自查工作。
2. 質量管理體系在建筑給排水設計中的應用
2.1 工作崗位任務管理
對于建筑給排水專業的設計圖紙而言，圖紙上分別有審核、審定、項目負責( 該崗位一般由建筑專業負責，在此不闡述) 、專業負責、設計、校對、制圖七個工作崗位。為使分工、責任明確，必須確定這些崗位的工作任務。
2.2設計技術質量管理
設計技術質量管理主要是在設計流程中的質量管理，選取設計流程中的設計依據、綜合評審、專業評審、統一技術措施、專業間互提資、自校、校對、審核審定、出圖會簽九個工作點位作為重要的質量控制點。
2.3設計進度管理
設計進度管理是指策劃表的擬定，以及實際進度與計劃進度相對比的工作，可以在緊湊的設計周期內進行有效的計劃安排。策劃表是項目設計的計劃進度以及實際進度的記錄表，策劃表按崗位可分為四類，分別為項目負責人策劃表( 通常與專業負責人策劃表相似，由項目負責人擬定，本專業不包含) ，專業負責人策劃表，設計人員周策劃表，制圖人員周策劃表。
( 1) 專業負責人策劃表側重于對本專業各設計節點時間的掌控及管理，是粗線條式控制。
( 2) 設計人員周策劃表是非常重要的策劃表，是本專業設計內容具體實施的體現，其內容應根據具體項目設計的需要進行細化，作為設計人的工作安排計劃，同時也作為專業負責人對設計人工作檢查的依據，設計人員周策劃表應結合建筑給排水設計的合理步驟，并且優先安排與其他專業相關的配合提資工作，策劃每周的工作內容，并對實際進度進行記錄。
( 3) 制圖人員周策劃表是設計人員對制圖環節的時間控制，也是設計策劃的延伸，由制圖員依據制圖任務及時間策劃每周的工作并作實際進度記錄。
2.4設計成本管理
經濟社會需要企業增強競爭力，加強成本控制，在建筑給排水設計中的成本控制主要包括工作崗位分工、層級配置人員、人員培訓三個方面。
( 1) 工作崗位分工，在前面的工作崗位任務管理中已經闡述，本節提出工作任務轉接傳遞的概念，就是把專業負責人的一些工作轉移給設計人員，同時把設計人員的一些煩瑣的電腦制圖工作傳遞給制圖人員，通過這些轉移，將傳統的設計工作分成管理與生產相結合的模式，既保證質量又提高了工作效率，還提高了主要崗位人員的工作性價比。
( 2) 層級配置人員，按照設計崗位分配的工作任務，相應配置不同學歷、工作年限及工作能力的人員，提高各個崗位的效率，降低人力成本。人員層級配置的主導原則是:第一，專業負責人側重于具備對本專業的技術質量控制，進度控制，以及項目中本專業關鍵點位的控制的能力，具備較強的專業技能。減少具體的圖紙設計，同時負責多個項目，提高專業負責人的效率。第二，設計人員側重于具備對具體工作實施的能力，如本專業的設計，專業間的細化配合，且應多思考，多手繪簡圖，減小電腦繪圖量，減少重復的工作量。第三，制圖員則在設計人員提供的手繪簡圖依據上，對大量相似內容( 如噴淋平面的繪制、衛生間大樣的繪制、標準層給排水平面的繪制以及打印圖紙等) 的工作進行重復操作，應熟練掌握電腦制圖。對于這一崗位的人員配置要注意，該崗位類似于文員的工作性質，通過較短時間的培訓即可上崗，不得選用本專業畢業的人員，以免其以后參與到設計崗位，混淆崗位任務，降低設計質量。
( 3) 人員培訓，專業負責人側重于專業管理及專業技能強化的培訓，設計人員側重于專業技術的培訓，制圖人員的培訓也是重點，因為制圖員承擔了設計人員大量重復且簡單的制圖工作，可由專業負責人依據制圖內容制定具體的制圖步驟進行培訓。通過培訓可以不斷提升各崗位人員的工作能力和工作熟練度，進而提高工作效率。
2.5來往文件及設計文件歸檔管理
來往文件的記錄，既保證設計完整性又為設計人員提供了保護。在項目設計過程中，來往文件可以是聯系單( 與建設單位、代建單位或者施工單位等) ，可以是行政部門的文件( 施工圖審查部門，消防部門，市政園林部門等) ，也可以是協作單位的文件( 如項目地塊紅線外新建市政道路的設計公司，景觀設計公司等) 之類，來往文件的記錄及歸檔由專業負責人完成。設計文件可以按時間順序分次歸檔( 包括施工配合過程中的設計變更) ，該工作也由專業負責人完成。
2.6績效考核及工作總結管理
績效考核主要包含兩個方面的內容，其一，統計工作人員的工作量; 其二，對每個項目的工作人員進行質量、進度考核，質量考核以自校單、校核提資單( 內容) 、校審單、審查記錄單為量化依據，進度考核以周策劃表、校核提資單( 時間) 為量化依據。依照上述兩項內容，綜合確定各工作崗位人員的績效，達到收入分配相對公平、相對客觀的目的。工作總結管理是在每項設計任務完成后進行總結，以便改進工作方式，提高設計質量及效率。按時間順序可以分為前期、后期兩部分。前期，依據校核提資單、自校單、校審單、策劃表、施工圖審查意見、建設方及施工方圖紙會審意見、設計過程中暴露的問題等進行總結，并對設計質量進行評估。后期，依據施工過程中遇到的與設計相關的內容( 如設計變更等) 、施工服務中各方反饋的意見、后期物業服務管理中出現的問題進行總結。
3. 結語
經過多年實踐，特別是制圖員制度的引入，為專業負責崗位、設計崗位的工作人員增加了管理空間與時間，讓生產與管理更有效的結合，為質量管理體系各環節在建筑給排水設計過程中的執行提供了強有力支撐。應用該質量管理體系不僅保證了設計質量、降低了設計成本又提高了工作效率。
參考文獻：
[1] 蘇滿華.對建筑給排水設計中幾個問題的見解[J]. 廣東科技. 2007(S2)
關鍵詞：珠寶業現狀 ISO9001質量管理體系 應用要點
ISO9001標準是世界上許多優秀質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，對促進國際經濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。我國的珠寶銷售競爭目前層次還比較低，珠寶首飾業管理尚不規范，存在較多的問題，從整體來看，很難和擁有幾十年，甚至上百年零售經驗的跨國巨頭們相比。ISO9001標準從多個環節要求企業實施質量管理體系，保證企業提供的產品和服務符合客戶的質量要求，通過建立體系，公司各部門、各工作崗位的關系得到了理順，分清了質量權責，形成審核控制機制，為規避貿易風險提供強有力的保證。
一、珠寶首飾業推行ISO9001質量管理體系的意義
1.實施ISO9001標準有利于保護消費者利益，提高產品可信程度，促進珠寶企業持續地改進服務和過程。2. ISO9001標準鼓勵珠寶首飾業在實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯的活動，以及對這些活動進行系統的管理和連續的監視與控制，以實現顧客能接受的珠寶產品。3.ISO9001標準有利于珠寶企業的持續改進和持續滿足顧客的需求和期望，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度，為珠寶企業改進產品和過程提供了一條有效途徑。4.ISO9001的質量管理體系認證制度在國際范圍中得到互認，取得質量管理體系認證，已成為珠寶首飾業參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。
二、我國珠寶業的現狀及存在的問題
1.民營家庭式企業占主導。目前我國珠寶首飾行業中，民營珠寶首飾公司占85.2%，其中78.3%為家族企業。珠寶行業集中度低，人力利用缺乏科學機制。普遍缺乏應有的激勵機制，在人力資源開發和培訓機制等方面不夠完善，從而導致我國珠寶業目前行業集中度遠遠低于40%，接近于完全競爭型市場。2.高檔珠寶產品的制作能力仍待提高。目前我國內地珠寶企業大多是通過做來料加工、貼牌生產逐步發展起來的，在高檔珠寶產品的設計研發、工藝制作等方面，與國外的名店名企仍有不小的差距。3.產品差異化小，沒有形成獨特的品牌。我國珠寶業由于大多沒有特點，沒有形成自己的特色品牌，企業之間沒有太大的變化，使得產品同質化嚴重。很多珠寶企業，特別是那些中小型企業的銷售方式，更多還是停留在傳統的“坐山等客”模式，致使我國珠寶業的競爭始終擺脫不了低層次的價格競爭。
三、行業特點分析
1.珠寶首飾是以天然的玉石、珍珠、貴金屬或人工合成材料等為原料，采用較為復雜的加工工藝加工制造而成，一般批量不大、但價值較高，而其質量、工藝、美觀性、保值能力是關注的主要問題。我國對該類產品質量評估、鑒定及從業人員也建立了標準、法規、規定，如《GB/T 16553-2010珠寶玉石鑒定》，《GB/T 16552-2010珠寶玉石名稱》、《珠寶首飾營業員國家職業標準》、《GB 11887-2012首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》等標準。2.珠寶銷售企業產品的有形性和無形性，珠寶銷售服務提供過程和顧客消費過程的同時性。珠寶銷售服務提供過程和顧客的消費過程是同步發生的，對服務提供過程的控制，主要采取制定服務提供規范來實現。規定服務提供過程的程序；明確服務提供過程應采用的方法；配備必要的設施、人員等；確定服務提供特性的驗收標準等。3.珠寶銷售服務質量特性測量和評價。盡管服務質量十分抽象，但服務中的顧客等待時間、收款的差錯率、商品價格高低、顧客滿意度等質量特性都是可以直接或間接地用數值來表征的。
四、 ISO9001質量管理體系在珠寶企業的應用要點
1.珠寶行業的企業要用聚焦戰略增強核心競爭力，專注于自己的核心業務，積極把ISO9001質量管理體系運用到企業的每一個環節，積極利用ISO9001質量管理體系在人員培訓、客戶關系、滿足客戶要求、產品研發和設計、原材料采購、貨物真偽、產品配送和售后服務等多個環節的標準，面對珠寶首飾“產品同質化”、“價格戰”的殘酷現狀，重點解決好質量與服務方面的問題，盡快改變傳統的惰性營銷，走出自己獨特的生產銷售新路。2.應用ISO9001質量管理體系，打破家族式管理模式的局限性，轉變觀念，立足長遠目標，建立良好的績效考評機制，積極引入技術和管理人才，培養珠寶首飾設計、加工制作、市場營銷和企業管理等方面的專業技術人才，又能吃苦耐勞具有社會責任感的創新型人才。并健全和完善經營監管機制，讓家族以外的人參與企業經營管理。3.質量管理體系策劃。應建立包括質量手冊，程序文件和作業指導書等與質量有關的體系文件。有針對性地進行質量策劃：組織機構及管理模式的建立。經營的各種珠寶首飾的選擇、采購、保管。珠寶首飾銷售各過程及其相互之間的接口。珠寶首飾代加工鑲嵌、修理及售后服務。4.基礎設施及服務控制。珠寶首飾業應確定、提供和維護為達到服務符合要求所需的建筑物、銷售及展示場所、貯存場所、檢測器具等基礎設施，保險公司投保、銀行租柜存放、消防、防盜、運輸、通訊或信息系統等支持。此外為達到服務符合要求所需的安全、整潔、方便、有序的工作環境，應科學布置店內商品展位、室內裝修、背景音樂、溫度等。并通過營業員的自檢，有關部門的巡檢等實施有效的監視和測量；規定商品放行、交付和交付后活動的實施。在服務實現的全過程使用標志牌、懸掛物等適宜的方法識別服務狀態和商品。5.顧客財產和防護。顧客財產包括顧客已預訂的珠寶首飾、顧客寄賣的珠寶首飾、顧客的個人資料和信息等。采取適宜措施保護和維護在其控制和使用下的顧客財產。若顧客財產發生丟失、損壞等意外情況時，應報告顧客，保持記錄。在內部保管和交付到顧客手中或者顧客指定的地點期間，應對珠寶首飾產品的符合性提供防護。
五、結束語
當前，我國的珠寶家族企業是大而不強，品牌不硬，產品不精；現有家族管理模式雖有效率優勢，仍需科學發展和完善。想要在未來贏得自己的發展空間，中國的珠寶首飾業要以科學戰略的眼光審時度勢，大力推行ISO9001質量管理體系，走品牌精品道路，提高自己的產品質量和競爭層次，培養自己的核心競爭力。
參考文獻：
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