時間：2022-03-24 13:38:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇調研數據報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、日常工作
在XX年上半年，從總體來講，日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。
另外，在日常工作之余，也向周*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生，因為以前曾經也接觸過，考核規則簡化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。
那么，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由李*和我輪流在系統中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。
二、調研項目
人才招聘行業調研報告：年初，在報社領導的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業的專項調研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業的仔細研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區媒體投放對比分析，沈陽地區自身招聘行業的特點以及報紙、網絡、人才市場等多個方面的深入分析，在金融危機的影響下，對XX年招聘行業情況做出了有預見性的預測，并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。
**電器調研項目：4月份，在領導的指示下，我們與**電器一起合作了一次關于家電行業的調研活動。本次調研方式為街頭攔訪。關于問卷，個人認為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復合題目，a4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。就日后的調研來看，個人認為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題，a4紙打印2張，訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調研的準確性。雖然調研中有這樣和那樣的困難，但經過全體項目人員的努力，本次調研項目執行到位，保質保量的完成了任務，達到預期要求。
版面監測調研：4月份，與**市場研究公司合作開展了“XX年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到一定的作用。
客戶滿意度調研：6月末，在集團要求下，和祁*一起完成了《XX年上半年客戶滿意度調研報告》，為經營工作考核提供了一定的數據依據。
發行調研：在XX年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說，個人認為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調重復，在XX年下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年，市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動，在活動結束之后，為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放廣告心態進行了分析，得到了領導的認可。
另外，在5月末，在中心領導的指示下，深入研究了**活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。
在5月，我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件execl的同時，講解了專業的數據統計軟件spss的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加，提高自己的分析水平，業務能力。
四、展望
從事數據工作已經是第四個年頭了，各類調研項目也開展了很多，如何在數據分析與調查研究中更加深造自己，將是我XX年上半年的工作重點。
關鍵詞：中央銀行；統計制度
一、德國金融統計工作的基本架構
(一)政府統計部門的架構
作為成熟的市場經濟體，德國擁有完善的宏觀經濟數據統計與體系。聯邦統計局根據《聯邦統計法》的要求，定期或不定期各類宏觀經濟統計數據。聯邦銀行在統計和金融部門和對外部門的數據中發揮著核心作用。
(二)德意志聯邦銀行統計所依據的法律
除了歐盟(EC)No 2533號和歐盟(EC)N0 2433號法令之外，相關的法律還有《德意志聯邦銀行法》、《銀行法》、《聯邦統計法》以及《聯邦數據保護法》等。
(三)金融統計部門的職責及與其他政府統計部門的關系
德意志聯邦銀行主要負責金融與國際收支數據的收集、統計與。聯邦銀行擁有健全的數據報告系統，并通過月報、季報、年報和季節性調整統計報告等按月銀行統計、資本市場統計、國際收支統計等數據。聯邦銀行統計司的職責是：收集外部部門統計數據、銀行統計數據以及與銀行監管有關的數據。
鑒于聯邦銀行的獨立性地位，在金融數據的同時，也會涉及其他宏觀經濟數據，這是聯邦銀行與聯邦統計局之間達成的“君子協定”。涵蓋的數據主要有三個部分：1、貨幣數據；2、各類經濟指數；3、外貿數據。聯邦統計局主要依靠聯邦銀行獲得金融統計數據，并與聯邦銀行同時公布于眾，但更詳盡的數據和解釋工作主要由聯邦銀行負責。
(四)金融統計部門機構設置情況
聯邦銀行統計司下設4個處，分別是：銀行與外部股票統計處，國際收支統計處，綜合經濟統計、資本市場統計與年度會計數據統計庫處，統計數據處理及數學方法處。全司326人，其中公務員124人，雇員202人(總行工作人員約2300人，統計司人數占總行全行人數的14％，是聯邦銀行中人數相對較多的司)。
二、金融統計的數據采集和報表編制
(一)數據報送的機構范圍
聯邦銀行采用了電子化、網絡化的數據處理系統，即聯邦銀行超級網(the Bundesbank’s ExtraNet)，所有數據報送機構均可自動在網上向聯邦銀行上傳或下載數據。所以，已經完全突破了過去的數據報送范圍，數據報送范圍廣泛。
(二)數據報送的方式、頻度
如上所述，各機構向聯邦銀行報送數據采取網上自動報送的方式。報送頻度則根據上述眾多不同的統計報表、根據需要而采用不同的報送頻度，如隨時、按日、按月、按季報送等。
(三)數據報送的技術支持情況：聯邦銀行超級網體系
聯邦銀行過去使用的是電子報告系統，該系統最初只是被設計用于有關銀行統計的數據。從2005年1月起，電子報告系統被一套新的系統完全取代，即聯邦銀行超級網。這是聯邦銀行新的電子業務平臺。運用互聯網技術進行業務的電子化處理。聯邦銀行計劃全面轉向電子數據系統，以便與其他歐元區中央銀行保持一致。
三、金融統計的指標體系和報表體系
聯邦銀行的統計主要包括銀行統計和外部部門統計。即相當于中國人民銀行與國家外匯管理局這兩部分統計內容。由于聯邦銀行也承擔著部分銀行監管職能(銀行監管主要由專門的金融監管局――BaFin負責)，所以，聯邦銀行的統計也包括出于銀行監管目的的統計，即銀行監管統計。銀行統計和外部部門統計是重點。
(一)銀行統計
銀行統計的報表包括資產負債月報和一些補充報表。資產負債月報是主要報表。月報的內容包括：資產、資產補充數據、負債、負債補充數據。
聯邦銀行網站公布的“銀行統計指導及客戶分類”有關于統計指標具體含義的解釋。
(二)對外部門統計報表體系
對外部門統計包括外部交易(支付及收入)，非銀行機構與非居民之間的債權債務證券以及直接投資證券的統計。所依據的法律是外貿與國際收支規定。
聯邦銀行在其網頁上“金融法規”部分提供了與金融法規有關的信息。除了金融法規監管結構的一般信息外，特別值得一提的是還有聯合國、歐盟以及政府部門制定的金融法規信息。
(三)銀行監管統計報表體系
聯邦銀行的銀行監管報表體系內容包括：
1、自有資金報告(原則Ⅰ)；2、流動性報告(原則Ⅱ)；3、非貿易賬戶機構的貿易賬戶報告；4、超過150萬歐元的大額貸款報告；5、月度總收入報告；6、建筑信貸協會提供的特別信息報告；7、金融服務機構月度收入報告；8、符合報表規則的報告；9、符合審計報告規則第68條的數據一覽報告。
(四)金融統計對象的分類
聯邦銀行的統計中把社會部門共分為銀行、企業及家庭、政府三個部門。銀行分為兩部分：德意志聯邦銀行、銀行(除去德意志聯邦銀行以外)；企業及家庭下面分為三部分：企業(包括商業企業)、家庭、非盈利機構(不包括商業組織)；政府下面分為兩部分：中央、聯邦州、地方政府和特別基金，強制社會保障機構等。
聯邦銀行網站公布了“銀行統計指導及客戶分類”，其中對于月報統計、及外部統計、以及部門分類有著詳盡的規定。
四、數據質量的控制、評估與數據披露
由于全面使用電子報表體系，所以報表內設的平衡關系可以避免一部分差錯。此外，如果聯邦銀行認為某項數據有疑問，則請報送單位專門做出解釋。
聯邦銀行是國際貨幣基金組織特別數據標準(SDDS)的成員國，其數據較為公開，大部分數據都可以在網站上下載。
聯邦銀行數據公布頻度為：按季公布外債數據：按月公布銀行業賬戶分析、中央銀行賬戶分析、國際收支、國際儲備與外匯流動性；按日公布中央政府國債利率，隨時公布短期國庫券貼現率(在競價時)、股票價格指數(主要是CDAX price index、The CDAX、DAX priceindex和The DAX等四個指數，由法蘭克福證券交易所提供)；每年公布兩次國際投資頭寸(六月底和十二月底)；匯率的公布頻度為：歐元兌28種外國貨幣的匯率，按日公布；同業市場上歐元兌美元匯率，每半小時公布193個國家貨幣兌美元和歐元的匯率。
五、信息共享
聯邦銀行依據相關的法律與相應的機構進行數據共享。如聯邦銀行承擔部分銀行監管職能(由分行承擔)，在《銀行法》第7條第4款就規定：聯邦金融監管機構與德意志聯邦銀行要互相允許對方為了執行該法律所賦予的職責而自動進入自己的數據庫。當然
都要遵守《聯邦數據保護法》。聯邦金融監管機構每從德意志聯邦銀行數據庫檢索10次個人數據，聯邦銀行就會記錄時間、細節等，以便能夠確認數據檢索以及檢索者身份。聯邦金融監管機構和聯邦銀行還可以建立聯合數據文件。如果一方認為對方的數據可能不正確，必須馬上指出，而對方如果認為需要改正、暫時不讓使用者進入或者刪除數據，則必須馬上進行。
六、對中國人民銀行的啟示
1、統計與經濟研究、調查研究等職能可以分開，統計部門專司統計工作。
人民銀行一直是將統計與調研放到一個部門。部門的名稱是調查統計司(處、科)。這樣做的好處是便于調查統計部門根據數據獲取便利來進行研究，弊端是分散該部門注意力，可能會將注意力放在研究上，而在統計框架、方法、技術等方面研究較少。歐央行、德央行及其他歐洲國家的普遍做法也是將統計部與研究部分開，這兩個部都是很大的部。統計部專司數據統計事務，將統計工作向縱深發展。如德央行統計部設有專門的模型處，職責是研究、設計符合自身情況的模型。
2、統計部門，尤其是總行統計部門人數眾多。
聯邦銀行總行統計部門人數眾多，屬于各司局中人數最多的部門之一。當然，這與聯邦銀行的統計數據直報總行管理體制有關。統計工作是進行研究、決策的最基礎工作，其質量好壞直接影響一系列后續工作。統計工作的深度、廣度是不斷發展的，將統計部門工作細分，并配備以足夠的人手是做好統計工作的前提。
3、各機構直接向聯邦銀行總行報送統計數據。
德意志聯邦銀行采用的聯邦銀行超級網技術其實就是網上直報。統計網上直報是指統計調查對象通過國際互聯網，建立與統計機構數據網絡的直接連接，向統計機構報送統計報表。實施統計數據網上直報，實現統計數據采集模式由逐級上報、層層匯總的傳統方式向網絡環境下在線采集方式的轉變，是統計制度方法改革的必然趨勢，也是加快統計信息化工程建設，實現統計報表上報無紙化和現代化的重要內容。
人民銀行目前正在將統計數據上報向網上直報轉變，但目前還處于試行階段，需要在實踐中不斷修改、完善。
4、對統計數據的開發利用程度高。
聯邦銀行與人民銀行都有統計月報，但是人民銀行的統計月報只是統計報表匯總，在首頁有一點字數極少的數字變動說明，統計月報基本上沒有傳達對統計數字的分析等信息。德意志聯邦銀行的統計月報厚達150-200頁，除了列出統計報表外，重點是對統計數據的分析，同時兼有專欄情況介紹，還有重大專題報告，如針對外部統計發現的與中國雙邊貿易額大大增加的事實，附上了專門研究中國與德國貿易情況的專題報告，等等。
5、統計數據透明程度高，數據及時、全面。
德央行、歐央行、歐洲統計局等機構統計數據的透明程度非常高，在其官方網站可以得到從事研究所需的幾乎所有數據。數據及時，并且在網上公布數據時間，便于決策者、研究人員、記者等及時追蹤數據。數據非常全面，而且分類細致、合理。我國與德國在這方面有差距的原因。主要是德國已經加入了國際貨幣基金組織(IMF)的數據公布特別標準(SDDS)，而我國2002年4月19日加入的只是IMF的數據公布通用系統(GDDS)。
6、統計執法嚴格，統計法權威性高。
德國的統計執法非常嚴格，對違反統計法的處罰力度很大。如聯邦統計局定期向一些單位寄送調查問卷等，在問卷上就專門聲明根據統計法，你單位有義務填寫該問卷，否則會如何懲罰等，很少有單位敢不配合調查的。我國在這方面差距還比較大，而這也是提高統計質量的重要保證之一。
在近日發生的“UQ大戰”中，且不論誰給出的數據更加準確，僅從雙方提出的數據中存在的差異就可以看出，有些第三方商業調研機構確實需要以更負責的態度來對待調研結果。
―― 專欄作者李易
11月5日，筆者受邀作為清華大學校級選修課《創業創新領導力論壇》主講嘉賓與清華大學各院系專業本科、碩士和博士的選課學生及申請旁聽的北大、中科院等大學生朋友們分享了有關移動互聯網時代創業的一些個人體會。
講座提問期間，有大學生向我問及最近發生的“UQ大戰”。我重點談到了第三方商業調研機構的“摻水”問題。事實上，這也是此次UC優視忍無可忍，宣布以不正當競爭為由騰訊的觸發點。令人欣慰的是，我的觀點除了得到在場幾百名大學生的共鳴之外，也得到了在場清華大學經管學院陸向謙教授、北京郵電大學信息產業政策與發展研究所所長闞凱力教授等前輩的認同。
我想告訴大家的是，當下，中國互聯網充斥著一些魚蝦混雜的第三方商業調研機構，由此產生了“摻水”數據。
11月4日，UC優視宣布將騰訊。在此之前，UC優視就已發表《致廣大合作伙伴及UC瀏覽器用戶書》，稱其遭遇騰訊的種種不正當競爭行為，其中就包括“數據造假”。在這封公告書中，UC優視憤怒地指出，其大批合作伙伴近期先后收到騰訊發出的一封題為《騰訊：瀏覽器市場最新的數據報告――QQ瀏覽器全面穩居第一》的官方郵件，稱來自某些調研機構的報告均稱，“QQ瀏覽器不管是市場份額還是功能體驗都已經穩居第一，全面超越同行和競爭對手”。在這份公告書中，UC強調其瀏覽器月活躍用戶數（MAU）已超1.67億，并指出根據工業和信息化部統計，目前中國手機上網用戶達到3.18億，這意味著UC瀏覽器在手機網民中的滲透率已經達到52.5%。
且不說到底誰更在理，就從雙方提出的數據中存在的差異也可以看出，有些第三方商業調研機構確實需要以更負責的態度來對待調研結果。
結束本文前，我想再提一件事。也許有的讀者還記得，前段時間，一些中國互聯網概念股遭遇海外分析機構惡評導致股價大跌。事后查明，除了一些企業的確存在財務造假之外，大部分中國互聯網企業是無辜的。但是，一個深層次的問題值得業界反思：為何海外分析機構可以無所顧忌地惡評？為何海外投資人對海外分析機構的惡評深信不疑？我想，這里面有一個很重要的原因就是，我們中國互聯網業界需要更加權威可信的第三方商業調研機構。
1質量管理概述
1.1質量管理簡介
企業在發展過程中，質量是其發展根基，產品質量是企業管理能力的外在價值，同時也可體現出企業內部文化。企業在運行過程中，質量管理作為重要組成部分，在對項目進行質量管理監督時，通過對工程預期進度進行調研、工程項目的實施和項目施工過程中產生的費用等進行多方面管理，保證項目可完整的實施。
1.2質量管理基準
質量管理中，其主要以企業的規章制度為基準，對現場施工環境進行針對性分析，制定出具有完整體系的管理流程，主要對項目施工進行質量管理。企業內部的質量管理體系采取層級制度，通過直屬級管制可使部門管理分工明確，當出現問題時可迅速找到相應部門，可明確各部門之間的職責。企業在構建質量管理體系時，首先以公司為主、其次是施工單位、最后是施工單位管轄內的部門，通過層級式的管理方式，使管理體系更加完善；通過各單位之間的協調合作，可明晰企業內部管理流程。
1.3質量管理思路
企業在發展過程中，一般需要對項目進行多項開展滿足自身發展的需求。在構建質量管理體系時，應以項目為基準，依照其特點制定管理方式和控制方向，在項目運行過程中，應嚴格按照質量管理制度進行工作并規范其操作流程。項目實施過程中，質量管理體系應具備獨立特性，其以項目為基準，實行針對性管理策略，不受外界項目施工費用和進度等影響，為項目施工質量提供有效保障。
2海洋石油工程項目設計階段管理
工程項目在進行施工過程中，其設計質量是整體工程的基礎，通過對工程項目進行規劃，明確工程項目預期投入資金，并對工程進度的影響條件做出假想式分析，并制定相應的解決方案，通過有效的設計可使工程項目施工過程中具備安全性，通過對方案的預期規劃可使工程項目具有可操控性。對工程項目進行正確的、合理的設計，可使工作人員在執行設計文件時，可對施工材料進行正確的選取，并可對材料進行正確的運輸與儲存，可減少施工過程中的修改率，可使工程項目進行正常施工狀態。通過正確的設計可對工程項目進行質量控制，并可提升工程項目的施工進度。在對海洋石油工程項目質量進行設計階段控制時，首先應進行設計文件確認，對海洋石油項目進行統計分析，其主要包括海洋石油儲藏地數據報告、海洋石油所處海域水文數據報告、海洋油田組分數據、工程項目開發數據信息、以及預計產量數據等，其數據報告一般由甲方負責提供，但雙方應對數據進行現場確認，驗證的數據報告的完整性，通過嚴謹的態度完成對工程項目報告的檢驗。由于海洋石油項目專業涉及面較廣，應對重點難點進行多角度分析，并制定可行性方案，達到工程項目設計質量的基本需求，同時要求項目各專業之間應協同合作，保證項目的持續運行，將設計圖紙和文件進行核對，并設立專項負責人進行審核與批準，進行質量數據記錄，保證其精準性，便于項目后期的核對。
3海洋石油工程項目材料質量管理
3.1材料與設備采辦
海洋石油工程項目施工離不開材料和設備，由于其工作環境較為特殊，對設備材料的要求標準較為嚴格。在對材料和設備進行采辦時，應對其進行等級劃分，確定材料和設備的重要性，先對工程項目的重要組成部分進行選購，并對材料選購進行周期確定，保證材料供應的連續性。工作人員在對材料采辦過程中，應保證發標、開標、評標工作開展的順序性，并將核心型設備與材料進行嚴格看管，對設備與材料進行檢查，確保其完整性，并與設計文件進行參數核對，保證其正確性，為海洋工程項目提供物質基礎。
3.2監督與驗收
海洋工程項目管理人員機在對采辦環節按照規章制度實施后，應對采辦流程進行監督，對材料的運輸渠道進行調查，對設備的生產產商進行實地考察，并對設備生產的計劃和流程進行監督，保證工程項目重要設備的性能優越。并應指派相應的技術人員進行質檢，確保設備的精準度，并對生產過程中的問題進行分析并制定解決方案，保證設備出廠的完整性。海洋石油工程項目施工前，應對材料進行二次審查，依據材料的特性進行分批次檢查，并設置相應的儲存點進行分批儲存，防止材料發生丟失和損毀等，并對材料的出廠時間進行校對，明確其出廠日期，保證材料的穩定性和完整性。
4海洋石油工程項目開展階段管理
工程項目施工過程作為質量管理的重要階段，其是對工程項目設計質量和采辦環節的驗收階段。項目施工時，一般施工周期較長，由于環境和工作條件的變換，易導致施工環節出現問題。工程項目具有多專業性質，需施工部門進行協調合作，其關聯性質較強，應注意環節性問題，并設定專業施工負責人，對單位施工進行嚴格監督，當發現施工協調問題時，應組織會議進行研討。首先在工程施工前，工程項目質量管理人員應對建設方案進行審核，并將質量管理文件進行遞交和批準，將其與第三方的審核意見相對比，使施工方案更具規劃性、正確性。其次應對設計文件進行轉交，嚴格對設計文件進行審核，并下發到施工人員手中。設計文件和圖紙是工程項目施工的必備條件，通過設計文件可對工程項目的實施進度進行掌握，同時可對工程項目施工質量進行管理。同時現場質檢人員，應對施工進度和項目施工質量進行實時監督，使現場施工人員按照設計圖紙的要求進行施工，并對項目施工過程中的突發事件，進行分析處理，當施工現場與設計圖紙不符時，應及時與上級進行溝通，保證工程項目施工質量。最后是對施工的檢驗報告進行分析，通過數據信息的顯示可對工程項目質量進行有效檢驗。檢驗人員在對工程項目檢驗時，應相對設計文件和圖紙進行詳細了解，并對工程項目進行階段性檢查，并對工程項目存在質量隱患問題進行歸納，并設立相應的調研小組對問題進行解決。同時應對施工人員進行施工作業教育，在工程項目重要的施工環節進行分析并提出相應的預防性措施，提升施工人員的質量安全防范意識。
5結語
綜上所述，文章對質量管理進行概述，在項目施工過程中，通過對項目質量進行管理可有效提升項目安全性和施工進度。對工程項目進行設計階段的管理，通過前期規劃可保證工程項目的施工質量，通過對材料和設備的檢驗，可對工程項目質量形成正確的管理。通過后期的檢驗程序，對工程項目進行環節性檢驗，并對工程項目施工過程中的質量問題進行歸納和分析，并制定解決措施，可有效的完善海洋石油工程項目質量管理體系，使項目工程得到正確的、合理的實施。
參考文獻：
[1]邢媛,趙辰,鄭藝博,陳淵敏.國際海洋石油工程項目采辦過程質量管理淺析[J].石油和化工設備,2018,21(09):99-100.
【關鍵詞】計算機；物流管理系統；數據管理；高校飲食管理工作；應用
計算機物流管理系統應用于高校飲食管理工作中能改變傳統的手工賬目操作的方式，改進單機小單位設置材料賬的管理模式，能夠極大提升高校飲食管理工作的效率與質量。計算機物流管理系統應用于高校飲食管理工作中能夠在飲食管理工作內部建立起統一的局域網平臺，并借助網絡平臺實現各管理部門的數據整合與溝通，該管理運作模式下的飲食管理運轉、經營等都基于一定客觀數據進行數據檢測、分析及報告反饋進一步指導飲食管理。將計算機物流管理系統引入到高校飲食管理工作中能保障對飲食訂貨環節、食材采購、飲食材料供貨、飲食經營等環節的數據的第一時間歸檔，并根據數據分析全面提升高校飲食管理提供優質服務的能力。
一、計算機物流管理系統在高校飲食管理工作中的應用意義
1.為飲食訂貨提供數據參考，保證飲食供貨情況。高校飲食原材料的供應管理工作的中心環節是食材質量，傳統的高校飲食管理工作主要是由飲食部門主任負責，在進行飲食原材料采購管理過程中著重對供應商的飲食食材貨源、材料供應資質、材料數據等進行嚴格把關，管理環節細節較多，增加了管理難度，將計算機物流管理系統引入飲食管理工作中可以及時保證各項數據的記錄，也為訂貨核算提供便利，實現了訂貨環節各項工作規范化。
2.提高飲食品質，優化飲食供給結構。傳統的高校飲食管理工作中對飲食質量的檢查主要是在食品化驗室進行，并借助一系列化驗設備，整個食品檢查環節過于簡單，以致飲食安全無法真正得到保障。將計算機物流管理系統引入飲食管理中可以為食品質檢提供相關的質量標準類數據，實現了飲食質檢環節的細化，檢驗結果更加直接明了，有助于改進措施的制定，進一步優化飲食供應結構。
3.保證食堂訂單達標，并合理安排食材庫存。借助計算機物流管理系統保證高校飲食訂單達標主要是就原材料采購與原材料質量等環節進行質量控制，并著重進行原材料入庫賬務管理。計算機物流管理系統還可以為飲食材料庫存制定完善的標準，既保證原材料供應又能降低庫存過多而產生的材料浪費與成本增加，實現了高校飲食有序化管理局面的形成。計算機物流管理系統能夠優化食材庫存的作用主要表現在能夠對庫存情況及時排查，并參照管理系統提供的庫存供應的上下線進行庫存數量控制，比較智能化的管理工作主要是其中的系統化的庫存管理及基于此的數據分析，能為食材庫存優化提供參考。
4.優化飲食管理流程，保證飲食工作順利開展。計算機物流管理系統能為飲食管理工作提供數據標準參考與管理流程，如飲食材料規格、質量標準、有效期標準等各環節詳細數據指標等的提供。計算機物流管理系統的應用在為飲食管理提供管理流程與管理標準數據參考的同時，表現在能及時進行各環節原始數據的記錄，保證各項數據的動態變化，進一步保證飲食管理工作順利展開。
5.實現管理工作的量化，便于管理工作監督控制。計算機物流管理系統的應用能夠實現飲食管理工作的數據化，并保證管理工作各環節原始數據有據可查，便于領導數據調研。計算機物流管理系統還能應用與數據變化分析，進而為領導橫向或縱向的了解高校食堂運營變化情況提供便利條件。將各環節的數據錄入系統軟件是實現飲食管理工作各項工作量化的重要途徑，也是進行系統化的飲食管理中效益核算報表管理的重要前提。應用計算機物流管理系統進行高校飲食管理能夠制定系統的管理效益報表的制定，這為領導隨時了解飲食運營動態變化情況提供了便利條件。
6.強化數據管理，切實推進飲食管理工作。將計算機物流管理系統應用于飲食管理工作中能夠進行有效的數據測評、數據分析與數據報告，對于飲食管理工作的開展提供動力。數據管理是該計算機應用系統的主要智能，其中數據處理的目的在于形成系統的管理數據報表，將各項數據錄入系統，能為飲食管理提供一定時間段內原材料采購、出入庫數量與金額等環節數據動態變化的情況。總的來說，計算機物流管理系統能提供的數據報表有部門入庫單報表、部門調撥入庫統計報表、部門出庫單報表、部門庫存報表、部門原材料消耗表等，這些報表的制定需基于數據分析，報表的形成可以說是實現了管理工作的數據化管理，也利于構建物流數據庫，為管理工作的深入奠定基礎。
二、計算機物流管理系統在高校飲水管理工作中的應用
1.訂貨環節的系統應用。飲食原材料的選購與訂貨環節中計算機物流管理系統的應用能夠減少訂貨環節的人為錯誤，進而提高管理工作水平，降低成本浪費。在訂貨環節應用計算機物流管理系統能夠進行多個站點中訂貨數據的收集與匯總，并能實現數據匯總的高速率與準確性，為進一步制定數據報表奠定基礎。此外，將計算機物流管理系統應用于飲食管理中還能保證動態數據管理的真實與及時性，能夠減少人員對飲食管理的參與，節省人力，降低管理成本。
2.采購與供貨管理中的系統應用。高校飲食采購與供貨管理環節中計算機物流管理系統的應用主要表現在軟件處理各食堂部分所需的訂貨與動態調整管理措施等方面。一是軟件處理訂貨單。訂貨單的處理可以借助計算機物流管理系統轉化成訂單明細與匯總單據，為庫存配貨與庫存調整提供便利。軟件處理訂單是飲食管理活動的前提與基礎，計算機物流管理系統為高校飲食管理工作的開展提供了軟件全自動與人工管理兩種訂單管理方式，還將訂單管理與庫存管理相結合，基于訂單管理進行有效的庫存標準參照。二是為動態調整管理方案提供指導。飲食管理工作的開展是整個飲食管理工作的關鍵，將計算機物流管理系統應用與飲食管理工作中能為訂單影響下的管理工作作適當的調整，主要表現對物流管理軟件進行階段性升級，以保證物流管理工作的有效開展，并不斷提升軟件信息應用水平；進行相關的標準調整，為各部門的驗貨工作開展提供及時有效的規范；制定各部門庫存量標準，進行嚴格的庫存控制與管理，以有效避免原材料過期變質，減少成本與資源浪費。
3.經營環節的物流管理系統的應用。經營環節是計算機物流管理系統應用的重要環節，運用計算機物流管理系統可以進行有效的庫存管理與經營狀況監管，其中數據測評、數據分析與報告是技術應用的核心所在。計算機物流管理系統應用與飲食運營管理環節能夠構建起信息化運營模式，運營模式中能夠整合各時間段的數據并實現動態盤點，為報表的形成具有推動作用。
將計算機物流管理系統應用于高校飲食管理工作中具有重大的現實意義，如有助于高校飲食質量的提升，有助于飲食結構的合理化，還有助于實現飲食管理采購、訂貨、供應、入庫等各環節管理工作的數據化與信息化，總之對與提升飲食管理水平具有重大的戰略意義。現階段，計算機物流管理系統已經投入管理工作應用中，尤其應用于訂單處理、采購與供應環節及運營環節，其中運營環節是系統技術應用的核心，極大地提升了管理工作的信息化水平，但是還應該繼續加大系統應用，以極大程度的推進飲食管理的有效開展。
參 考 文 獻
[1]劉煥琴.淺談計算機物流管理系統在高校飲食行業中的應用[J].中國新技術新產品.2011（17）
[2]劉煥琴.淺談計算機物流管理系統在高校飲食管理工作中的作用[J].科技創新與應用.2012（13）
一、有效利用“兩個系統”，提高征信服務水平
目前，全市人民銀行對征信數據分析利用不夠充分，影響著“兩個系統”作用的進一步發揮。為此，全市人民銀行要繼續按照總行提出的征信體系建設要“逐步把工作重心從注重系統建設轉移到系統建設和服務并重的軌道上來”的要求，下功夫提高征信系統運行質量和服務水平。
（一）繼續加強征信系統數據質量管理。一是堅持做好企業和個人征信數據日常總量核對工作，按月逐機構、逐項目核對信貸業務入庫情況，對發現的異常數據或入庫率低、報送不及時的情況要及時反饋金融機構，督促糾正。二是以貸款卡年審為契機，認真審核被年審單位的各類信貸數據和信息并及時反饋，確保企業系統數據、信息的及時性、真實性和完整性。三是按照xx中支征信管理處的要求，組織轄內金融機構扎實做好每半年一次的個人征信數據明細核對工作，并對發現的問題進行認真整改，促進提高數據質量。四是繼續督促、組織基層農村金融機構采用手工錄入方式向個人征信系統報送數據，同時按照xx中支的要求，在實現系統對接的基礎上向企業和個人征信系統及時、完整的報送數據。
（二）強化貸款卡行政許可管理工作。全市人民銀行要在嚴格落實貸款卡管理各項規定、按程序依法做好貸款卡審核發放等日常工作的同時，采取在媒體刊發年審公告、在金融機構營業網點張貼宣傳材料等多種形式，繼續加大貸款卡年審宣傳工作力度，引導企事業單位按時自覺參加貸款卡年審，豐富企業征信系統信息內容。要以政務公開為契機，進一步完善貸款卡服務工作規范，以方便、快捷、周到、細致的服務，增進企事業單位和金融機構對貸款卡工作的理解和支持。要嚴格貸款卡資料收集、錄入管理，確保企業征信系統基礎數據資料的準確、完整。
（三）認真做好征信異議處理工作。要進一步優化異議處理工作程序，提高異議處理工作效率。對需要通過總行征信中心協查解決的異議申請，在受理的第一時間向征信中心提交；不需要征信中心協查解決的，在轄內快速組織協查，督促金融機構盡快修改錯誤信息；對確認屬于金融機構原因形成的異議信息，在按程序進行協查時，協調異議發生銀行為異議申請人出具真實情況證明，以便當事人正常申請信貸業務。在異議處理中，耐心細致地做好異議處理流程、征信系統運行原理等宣傳解釋工作，及時消除異議申請人的各種誤會，化解矛盾。同時，要利用多種形式引導金融機構正確使用信用報告，關注信用報告中的“異議標注”與“本人申明”，客觀分析和對待信用報告上顯示的不良記錄，提高信用報告應用水平。
（四）提升征信系統的服務作用。一是促進擴大信用報告的使用范圍。在嚴格落實總行有關征信數據使用管理規定、保護企業商業秘密和個人隱私的前提下，協調解決金融機構特別是農村金融機構在查詢使用征信系統方面遇到的困難和問題，使征信系統更好地服務金融機構信貸決策和業務發展。二是對xx市住房公積金管理部門提出查詢個人征信系統的申請，按規定的程序和要求積極給予申報。三是鼓勵企事業單位、政府部門在商業活動、項目采購、招投標及各類資格審查中使用信用報告，發揮征信系統在促進轄內信用體系建設中的作用。四是人民銀行各縣支行要充分利用總行征信中心新開發的企業征信系統統計分析功能，按季對分行業、分產業、分企業規模、分經濟類型的各種信貸業務變化情況進行分析，監測貸款大戶、關聯企業、集團企業、異地貸款、資產質量等情況，為防范化解金融風險、維護金融穩定提供信息服務，并為行領導提供金融數據支持。五是要圍繞金融改革、經濟金融運行中出現的熱點、難點問題，利用征信系統查詢統計功能提供的線索，進行深入調查分析
（五）加強對執行系統管理制度的監督檢查。要監督、管理金融機構認真執行個人信用信息基礎數據庫管理各項規定，完善內控制度，全面加強數據報送、信息查詢、異議處理、安全管理等各項工作。
二、強化溝通協調，下大氣力開展非銀行信息采集工作
非銀行信息采集工作既是全市人民銀行的重點工作，也是征信工作的難點所在。為此，人民銀行各縣支行要高度重視，強化與相關部門的溝通與協調，力求使非銀行信息采集工作有所突破。按照各縣人行確定的采集項目以及中支提供的非銀行信息采集模板和數據接口規范采用手工錄入的方式，加強非銀行信息采集工作和信息的及時上報。一是繼續強化與當地政府、相關部門的溝通協調，大力開展法院訴訟信息（企業和個人）、養路費征繳信息、企業和個人欠稅信息、房屋及車輛抵押登記信息、行政執法等信息采集工作，力爭下半年有大的突破。二是協調已提供信息的部門和單位，提高數據報送質量，做到準確、完整、連續報送。同時，在采集非銀行信息過程中，要重視做好移送數據安全管理工作，嚴防發生泄密事故。
三、推動開展信用評級，加強征信市場管理
要結合非公有制經濟代表人士資信評級工作，結合實際制定轄內《中小企業信用評級考核辦法》，在爭取地方政府、相關部門、金融機構的支持與配合的同時，認真做好中小企業資信評級的考核工作，并向政府有關部門反饋考評結果，服務地方信用體系建設。
認真履行管理信貸征信業職責，密切關注和及時掌握轄內征信市場、征信機構以及社會信用體系建設的最新動態，及時發現問題和解決問題，重大情況要及時向中支報告。
四、繼續深入推進中小企業和農村信用體系建設
要按照“科學組織、實事求是、穩步推進、扎實見效”的原則，繼續把推動中小企業信用體系建設作為全年征信管理工作的一項重要任務，及早安排部署，抓好組織落實。上半年完成了對20xx年12月31日時點已建檔中小企業全部數據項的信息更新，同時，要動員和引導商業銀行利用建立的中小企業信用檔案挖掘優質客戶，支持中小企業發展，營造良好的中小企業發展環境。
積極推動農村信用體系建設。結合開辦生源地助學貸款和發展小額信用貸款業務，組織農村金融機構繼續加大對農村地區和農戶信用知識的宣傳工作力度，倡導“守信為榮、失信為恥”的社會風氣，教育廣大農民誠實守信，珍惜信用記錄。依托深化農村信用村（鎮）創建工作，繼續組織農村信用社做好農戶信用檔案建設工作，擴大建檔覆蓋范圍，豐富檔案信息內容，為金融支持“三農”發展提供信息服務，進一步完善農戶信用檔案信息內容，建立農戶信用評價體系。
五、繼續深入開展征信宣傳教育活動，注重宣傳實效
（一）堅持做好對地方政府及相關部門的宣傳。為了理順人民銀行征信體系建設與地方信用體系建設的關系，爭取地方政府、相關部門對人民銀行征信工作的支持，人民銀行各縣支行要及時向當地政府匯報人民銀行征信體系建設和征信管理工作意圖、取得的主要成效，同時借助各種平臺，采取專題報告、報送信息、邀請地方領導現場視察等多種形式，大力宣傳人民銀行征信體系建設理念及征信體系在促進經濟金融發展和改善社會信用環境方面的重要作用，使地方政府、相關部門能夠充分了解和認知人民銀行征信工作，并以人民銀行征信系統為依托，加快推進地方信用體系建設。
（二）加強對社會公眾特別是普通借款人的宣傳。堅持在貸款卡服務窗口和金融機構營業柜臺、信貸網點常年擺放《百姓征信手冊》等宣傳材料，組織商業銀行業務人員在日常信貸工作和收集中小企業信用檔案資料中耐心解答客戶征信問題，并發送宣傳材料，主動宣傳企業和個人征信系統，促使人們誠實守信，自覺珍愛信用記錄。要按照xx中支在全省范圍集中開展大規模的征信宣傳月活動的通知要求，我們聯合商業銀行舉行了“征信宣傳月”活動，采取懸掛橫幅、播放征信小短劇、張貼“珍愛信用記錄享受幸福人生”海報、發放宣傳材料、現場咨詢等形式，促進提高人民銀行征信系統的社會影響力，增強征信宣傳的滲透力。
六、高度重視做好征信調研信息工作
目前我國社會信用體系建設尚處起步階段，征信體系建設和征信管理工作需要研究、解決的問題很多，因此要特別重視和加強調研信息工作。上半年，全市人民銀行征信調研信息工作的主要任務：一是圍繞加快征信立法和征信行業標準建設，加強相關理論研究，為推動出臺《信貸征信管理條例》、《信貸征信管理辦法》、《非銀行授信機構接入企業和個人信用信息基礎數據庫管理辦法》，制定《征信標準體系框架》和征信術語若干標準，修改已頒布的征信法規制度提供建議；二是結合工作實際，在解決難點問題上下功夫，繼續加強對“兩個系統”推廣應用、信貸市場評級、中小企業和農村信用體系建設、非銀行信息采集、征信宣傳等實務研究，積極探索新的工作思路和方法，促進工作，同時為上級行決策提供政策建議；三是圍繞貫徹落實《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》，加強對本地區社會信用體系建設、征信市場發展新情況、新問題調查研究，及時協調解決問題，及時做好信息反映工作。
委托方（簡稱甲方）：_________
受托方（簡稱乙方）：_________
簽訂地點：___________________
簽訂日期：_________年_________月_________日
有效期限：_________年_________月_________日至_________年_________月_________日
依據《中華人民共和國合同法》的規定，合同雙方就_________項目的市場調研服務，經協商一致，簽訂本合同。
一、市場調研的內容、形式和要求：
以雙方確認的_________類產品市場研究計劃書，作為依據。
（一）甲方承擔的權利和義務：依照《中華人民共和國合同法》第三百五十七條執行。
1.闡明咨詢的問題。甲方首先要向乙方說明具體的咨詢項目及要求，甲方履行這一任務是乙方進行分析論證的出發點。
2.提供技術背景材料及有關技術資料，數據。甲方提供的技術背景材料及有關技術資料、數據應全面，詳細。
3.接受乙方的工作成果，支付報酬。前者既是甲方的義務，也是其權利；后者是甲方的基本義務。
4.有權無條件的了解乙方的項目進展情況并監督工作質量。
5.甲方如發現乙方的調查結果不真實，有權按照《合同法》中的違約條例處理。
（二）乙方應承擔的權利和義務：依照《中華人民共和國合同法》第三百五十八條執行。
1.負責項目的設計、試訪、執行、分析與質量控制。
2.按照約定完成咨詢報告或者解答問題。乙方要盡可能地收集與咨詢對象有關的信息，利用自己的技術知識和經驗，為甲方的技術項目的決策提供科學依據，參考方案，提出具有較高水平和參考價值的咨詢報告和意見。
3.保證提出的咨詢報告達到約定要求。咨詢報告是甲方進行項目決策的主要依據，這就要求乙方在技術咨詢工作中，要采取嚴肅認真的態度，力求咨詢報告的先進性、可行性。
4.整個項目結束后，乙方應按甲方的要求提供數據報告、口頭報告、及實地技術報告等（具體況按計劃書要求為準）。
5.乙方有權按本合同第五條款，取得項目費用。
二、履行期限、地點和方式：_________.
三、研究項目報告和資料的保密工作：
1.本調研項目的成果特指乙方因完成本協議項下市場調研工作而形成的所有分析報告、分析數據、分析結論歸甲方所有。乙方不得將上述報告、數據、結論向第三方提供并從中獲利，但甲方有權自行使用。
2.本條第2款所約定之保密，期限為_________，自本協議簽訂之日起計算，保密期限不受本協議有效期的限制。在該保密期限屆滿后，乙方仍尊重并保證不侵犯甲方因本調研項目獲得之成果及其所附的一切權益。
3.乙方應告知并以適當的方式要求其與本調研項目之雇員遵守本條規定，若參與本調研項目之雇員違反本條規定，乙方應承擔連帶責任。
四、研究成果的評價方法：
（一）調研項目內容、形式、驗收標準和進度要求：_________.
（二）調研項目的進行：
1.甲方有權對乙方為調研項目所做工作進行無條件的監督檢查，乙方同意在調項目進行過程中接受甲方的監督檢查。
2.乙方應如實將調研項目的進行情況以及在項目進行中遇到的問題和取得的進展及時向甲方報告。
（三）調研項目的完成驗收：
1.乙方應按照協議及計劃書約定的方式及進度進行調研工作，并于_________年_________月_________日前按照協議和計劃書的約定時間、地點、方式向甲方提交調研報告及有關文件；
2.甲方在收到乙方調研報告之日起_________日內按照計劃書的約定的標準進行驗收，驗收不合格但甲方認為調研報告經過補充或修改能夠達到約定標準的，乙方應在收到甲方通知之日起_________個工作日內按照甲方要求修改完成并提交甲方，否則乙方應承擔違約責任。
五、報酬及其支付方式：
1.本協議費用總金額為人民幣_________元；
2.協議簽訂后_________日內甲方付給乙方本協議費用總金額_________％的預付款；
3.乙方按照本協議及附件約定如期完成項目并經甲方驗收合格后，甲方于驗收合格之日起_________日內付清本次項目費用之余款。
六、違約責任：
1.甲方違約依照《中華人民共和國合同法》第三百五十九條執行執行。在項目進行過程中，甲方有權對項目執行情況進行審查，如發現與合同要求不符，有權向乙方提出置疑并提出解決問題的意見，經雙方協議后達成一致解決方案。
2.因不可抗致使違約依照《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條執行。未有不可抗拒的因素出現，如乙方違背計劃書有關條款，甲方有權終止與乙方的合作關系，并收回預付款。
3.當事人一方違約依照《中華人民共和國合同法》第一百零七條、第一百零九條、第一百一十二條執行、第一百一十三條執行。如乙方調查中出現不真實的情況，由此所導致的費用由乙方自己承擔，并且負責承擔由此給甲方造成直接經濟損失。
4.對于接觸到的項目資料，做好保密工作。如因泄密給甲方帶來的任何損失，乙方應當承擔全部責任。
5.甲、乙雙方同時違約的依照《中華人民共和國合同法》第三百六十二條執行。
6.因質量問題違約依照《中華人民共和國合同法》第一百一十一條、第一百一十三條執行。
7.甲、乙雙方當事人，若無正當理由而解除項目合同的依照《中華人民共和國合同法》第
一百一十五條、第一百一十六條執行。
七、爭議的解決辦法：
在合同履行過程中發生爭議，雙方應當協商解決，也可以請求進行調解。
雙方不愿意協商、調解解決或協商、調節解決不成的雙方商定，采用以下第_________種方式解決。
1.因本合同所發生的任何爭議，申請_________仲裁委員會仲裁；
2.按司法程序解決。
八、其他（含中介方權利、義務、服務費及支付方式等上述條款未盡事宜）：
1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。
2.本協議簽訂于_________年_________月_________日，于簽訂之日生效，任何于協議簽訂前經雙方協商但未記載于本協議之事項，對雙方皆無約束力。
3.本協議及其附件對雙方具有同等法律約束力，但若附件與本協議相抵觸時以本協議為準。
4.本協議包括如下附件：_________
5.計劃書：_________
6.未盡事宜由雙方友好協商解決。
甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________
新世紀以來，計算機信息技術和互聯網技術迅速發展，計算機網絡技術已廣泛地運用于世界的各個領域，并發揮著重要的作用。計算機網絡的出現對人們工作和日常生活產生了極大的影響，人們的學習方式和交流手段也逐漸呈多樣化發展，其中計算機網絡技術對當代高等院校學生的影響尤為深刻。因此，院校可采用計算機網絡技術對高校學生的飲食進行管理，在互聯網上建立一個有效的高校飲食平臺，能夠很大程度上提高院校的飲食管理水平和效率。
1計算機網絡在高等院校飲食管理中的應用
1.1計算機網絡應用于高校飲食的采購和供貨
計算機網絡系統在高等院校飲食的采購和供貨中起著很大的作用，其應用滲透到飲食采購和供貨的各個環節。計算機網絡系統在其中的主要管理工作是，利用軟件對院校各食堂中所需食材或其他材料的訂貨進行處理和動態調整等。首先，計算機網絡能夠利用軟件對物品訂貨單進行處理，利用計算機網絡系統將訂貨單轉變為訂單詳細信息和匯總單據，以方便庫存的配貨和調整工作。其次，高校飲食計算機網絡管理系統能夠給高校飲食管理的工作人員提供全自動管理和人工管理兩個訂單管理模式，并將訂單和庫存進行有效的結合管理。計算機網絡系統好能夠飲食原材料的庫存進行優化，其主要作用體現在，計算機網絡系統能夠隨時對食材庫存狀況進行查詢，且根據系統提供庫存量的大小對庫存食材數量進行控制，并對其數據進行分析，作為食材庫存優化的依據。另外，高校飲食計算機網絡管理系統能夠對飲食管理動態調整提供可行性方案，高校飲食管理是否能夠順利展開，對高校整體管理工作的順利進行有極為重要的意義。利用計算機網絡系統進行高校飲食管理，能夠對訂單影響下的飲食管理工作進行有效地調整，通過注意計算機管理軟件的升級，可以確保高校飲食物流管理的正常進行，并提高軟件的信息運用效率。還能夠以計算機網絡系統對飲食管理的相關標準進行合理調整，規范各個部門的驗貨工作，完善各部門物品庫存的相關標準，對庫存進行嚴格的控制和監督管理，防止院校飲食出現材料變質的情況，以降低院校飲食的成本，提高資源的利用率。
1.2計算機網絡應用于高校飲食的訂貨
在高校飲食中應用計算機網絡系統能夠有效的降低飲食材料選購和訂貨環節出現的錯誤，進而提高高校飲食的管理工作的效率，并在一定程度上避免了浪費。在進行飲食原材料訂貨的過程中，以計算機網絡系統對各個站點的訂貨數據進行快速的收集和匯總，能夠保證匯總數據的高效性和準確性，為數據報表的建立提供憑據。而且，計算機網絡系統能夠保證院校飲食管理各項動態數據的真實性和高效性，降低工作人員對高校飲食管理工作量。在很大程度上節約了高校飲食管理的人力資源，降低了高等院校飲食管理的成本。給高校飲食訂貨提供依據，為院校飲食的正常供貨提供保障，院校飲食需要保證飲食原材料的質量安全，高校飲食的管理工作以往是由飲食機構負責，在進行原材料采購時對食材供應商的貨源和資質以及食材數據等方面比較重視，導致各項管理工作的細節較多，增大了飲食管理的難度和工作量。計算機系統在高校飲食管理工作中能夠對各項數據進行及時的記錄，為訂戶核算提供很大的的方便，使訂貨環節各項工作實現規范化管理。
2計算機網絡應用于高等院校飲食管理中的意義
2.1提高院校的飲食質量，完善飲食供給的結構
一般高等院校對院校飲食質量的檢查工作都是在食品實驗室內進行，需要應用到大量的檢測設備，但這種檢查的環節比較單一，無法切實保證學生的飲食安全。計算機網絡系統在高校飲食管理中的應用，能夠為食品檢查提供規范的質量標準數據，完善院校的飲食質量檢測環節，提高檢測結果的精確度，并在一定程度上促進了食品質量檢查相關措施的建立，完善了高校飲食的管理機構。
2.2合理的安排食材
利用計算機網絡系統能夠實現飲食管理多環節控制，對高校飲食訂單的材料采購和質量等多個環境進行控制，并對材料入庫的賬目進行管理。另外，計算機網絡系統還能夠對高校飲食材料庫存的制定提供幫助，在保證原材料正常供應的同時，還在一定程度上減小因庫存過多造成的成本和原材料的浪費，保證高校飲食管理工作的正常進行。
2.3優化院校飲食管理的方案，為飲食管理工作的正常進行提供保障
在高校飲食管理中應用計算機管理系統，能夠為飲食管理提供相關數據和管理方案。例如，計算機管理系統能夠給管理者提供飲食材料的規格和質量標準以及食材的有效期限等，為飲食管理每個環節提供具體指標。除此之外，計算機網絡系統還能夠對各環節的初始數據進行記錄，保證各項數據的動態變化都在規定范圍內，為院校的飲食管理工作的順利開展提供保障。
2.4能夠完成管理工作的量化，為飲食管理工作的監控提供便利
計算機網絡系統應用于高等院校的飲食管理，能夠將各項管理工作數據化，確保管理工作各細節初始數據的可參考性，方便相關部門的數據調研。利用計算機網絡系統對飲食管理相關數據進行分析，為各部門對院校飲食各方面運行變化等情況的了解提供便利，把各環節的數據輸送到計算機網絡系統中，即可完成高校飲食管理各項工作的量化。而且，計算機系統能夠有效地促進高校飲食管理工作報表的建立，為相關部門領導及時了解院校飲食運營情況提供了便利。
2.5強化飲食數據的管理
計算機網絡系統能夠有效的對高校飲食管理相關數據進行測評和分析，并給出確切的報告，為高校飲食管理工作的進行起到推動作用。數據管理是計算機的基本功能，對飲食管理數據進行處理的主要途徑在于管理數據報表，將飲食管理各項相關數據輸入計算機網絡系統，進而為管理工作提供原材料各時間段內的采購、出庫、入庫數量和賬目等變化。總的來說，就是計算機網絡系統能夠根據各項數據的變化，對各項飲食管理報表的建立提供數據依憑。
3結束語
由執法看工業產值填報常見錯誤
2009年修訂的新《統計法》首次以立法的形式對統計臺賬的設置做出規定，進一步規范了各調查單位的統計基礎工作。同時，從2010年起，對統計臺賬和原始記錄設置情況的檢查成為北京統計執法檢查的常規檢查項目之一。盡管統計數據報送平臺就工業產值相關指標設置了嚴格的審核關系，三級統計機構也非常注意對調查單位的業務指導，但筆者在對企業調研和執法檢查中仍發現不少填報錯誤（詳見右表）。
工業總產值和銷售產值填報為何頻頻出錯？筆者在實際檢查中發現，絕大多數企業建立的工業總產值和銷售產值臺賬十分簡單，僅列出“工業總產值”、“工業銷售產值”各月和匯總的數據，并沒有反映出“產品產值”的數據來源和計算方法，也無法作為取證資料使用，事實上已經失去了制作臺賬的意義。由于缺少必要的驗證資料，也在一定程度上影響了統計執法檢查的工作進程和案卷質量。
我們由此想到，通過建立一套標準化的工業產值臺賬，使臺賬充分發揮連接企業原始記錄和統計報表之間的橋梁作用，在臺賬中反映出工業總產值和銷售產值指標的具體“生產過程”，不僅能夠指導企業了解指標的數據來源，而且有助于進一步規范企業的填報方式，提高企業的數據審核通過率，保障統計數據質量。
工業產值臺賬的標準化設計
工業企業基本生產經營模式有以下兩種：一是“購進材料——入庫備用——投入生產——完工入庫——最終銷售”；二是“購進材料——直接用于工程項目——驗收合格完工結算”，采用第二種模式的企業一般都是以銷定產，工業總產值等于工業銷售產值。
針對“模式一”的設計思路
針對第一種生產經營模式的企業，根據《工業統計報表制度》，報告期工業總產值=報告期生產完工并驗收合格入庫的產成品數量（包括用于對外銷售的半成品）×不含應交增值稅（銷項稅額）的產品實際銷售平均單價+對外加工費收入+自制半成品在制品期末期初差額；而工業銷售產值=報告期實際銷售的成品、半成品數量×報告期不含應交增值稅（銷項稅額）的產品實際銷售平均單價+對外加工費收入。
鑒于此，我們將產成品的代碼、具體名稱、生產數量、銷售數量、不含稅銷售額、不含稅實際銷售平均單價、生產成品價值、銷售成品價值、對外加工費收入、自制半成品在制品期末期初差額、工業總產值和工業銷售產值等指標作為賓欄指標。同時，在第二行用數字代碼形式明確了指標間邏輯關系和計算方法。而將日期和不同種類的產品作為主欄指標，建立了工業總產值和銷售產值臺賬模板（見圖1）。
其中產成品的生產數量和銷售數量可以直接從“產品入庫單和出庫單”直接得出；而某種產品的實際銷售平均單價主要來自“產品銷售價格單”或者根據“產品不含稅銷售額/產品銷售數量”計算得出，其中“不含稅銷售額”可以從“主營業務收入的明細賬”直接得到。另外，“對外加工費收入”指標的數據主要來源于“銷售收入明細賬”，“自制半成品在制品期末期初差額”則從“生產成本明細賬”或“存貨”相關科目中分析得出。如企業有銷售退回情況發生，則需要在備注欄中寫明退回產品的生產和銷售具體時間及是否是合格品。
針對“模式二”的設計思路
針對第二種生產經營模式的工業企業，由于采取“現場施工”的模式進行生產，不存在產成品的入庫、出庫等環節，針對完工經過驗收的產品項目直接進行結算，因此在計算工業總產值和銷售產值指標時通常將“項目合同收入”作為主要依據，即工業總產值=報告期內項目合同收入+對外加工費收入+自制半成品在制品期末期初差額，而工業銷售產值=報告期內項目合同收入+對外加工費收入。
此時，我們將具體產品項目的代碼、名稱、報告期內合同收入、對外加工費收入、自制半成品在制品期末期初差額、工業總產值和工業銷售產值等指標作為賓欄指標，而將日期和不同產品項目作為主欄指標建立“第二種生產經營模式”下的工業總產值和銷售產值臺賬模板（見圖2）。其中報告期內各項目的合同收入可以根據“主營業務收入明細賬”得出。
標準化產值臺賬的推廣與效果
作為二手車電商行業的領軍企業，優信集團經過數輪融資，共獲得6.85億美元投資，是二手車電商領域獲得融資最多的公司。投資方包括騰訊、君聯資本、華平投資集團、老虎環球基金、百度等。
“二手車是全世界最大的非標品流動市場，優信二手車要做的就是用大數據準確地挖掘每一輛二手車的殘值（編者注：車輛的剩余價值），為消費者保值，建立一個誠信、透明的市場環境。”戴琨告訴《中國經濟周刊》。
優信智能定價引擎和“查客”檢測開二手車數據化先河
中國未來的二手車市場規模會有多大？
公開數據顯示，從2000年到2015年的16年間，中國二手車市場的交易量從25.17萬輛上升到941.71萬輛。據中國汽車流通協會預計，到 2020 年，中國二手車交易規模將達到2920萬輛，增長潛力巨大。
世界經濟論壇大中華區首席代表艾德維（David Aikman）告訴《中國經濟周刊》，大數據是現在的流行語，但現在的問題不是如何收集大數據，而是各行各業如何分析和運用大數據，在商業上創造價值。
對此，戴琨表示，大數據應用于二手車行業應在三個方向上探索。第一，大數據的分析和應用可以揭示市場趨勢的變化。第二，可以幫助企業洞察客戶和消費者的行為。第三，大數據可以從一些具體的指標層面上，做到一些以往二手車行業做不到的事情，比如二手車的質量判斷。
“作為二手商品，二手車的殘值很高，因為當一臺車被再利用的時候，它的核心價值即運輸價值是不變的。”戴琨說，“優信二手車希望可以利用大數據做好二手車的殘值管理，比如可以具體分析出什么樣的車型在什么樣的城市更受歡迎，可以通過不斷的數據積累為客戶和各地車商進行用戶畫像，幫他們建立檔案，更有效地實現交易。”
那么普通用戶為什么愿意在網上交易二手車？
戴琨舉了一個具體的例子，拿賣車來說，在傳統的交易模式中，用戶想獲得一個對自己車輛當前殘值的準確判斷是很困難的。因為從很大程度上講，用戶很可能遭遇到“金肚皮”定價，即收車方根據直覺和經驗，給消費者“拍著肚皮”說出一個隨意性很高的價格，而這個價格很有可能是與市場偏離的。
戴琨介紹，為了更準確地為二手車殘值定價，優信作為第三方平臺，從二手車交易核心環節出發，研發并推出獲得國家自主知識產權的全系機動車檢測設備――“查客”，這套系統為經銷商提供了標準化的檢測流程，從損傷鑒定、事故歷史、違章識別等多個不同維度，快速高效完成全車檢測，避免信息缺失，并可形成全面、直觀的車況數據報告。
“除了‘查客’，優信二手車還在世界范圍內獨創了一個基于大數據分析的優信智能定價引擎，可以通過機器的不斷學習和檢測師專業的檢測技術一起對車輛進行快速準確的評估報價。”戴琨說。
基于大數據技術研發的優信智能定價系統的優勢顯而易見。對于用戶來說，可以及時、準確并且免費地享受到快捷的服務。對于提供服務的優信二手車來說也并不吃虧，因為優信智能定價引擎的價格輸出成本接近于零（并不需要真正評估師的勞動），且智能定價引擎還會根據評估價和最終成交價之間的差異進行再學習和訓練。
“在海量使用優信平臺的用戶中，那些真正有賣車需求的用戶會有一部分選擇用優信完成交易。”戴琨說。
“這些創新性的應用是在互聯網進入二手車行業前不能想象的事情。”戴琨說，“用戶可以隨時毫不費力地知道自己手中的二手車還代表著多少財富，進而合理規劃和支配這筆財富，這是具有劃時代意義的。”
二手車行業迎利好，限遷制度6月解除
在今年的政府工作報告中，二手車進入了人們的視線。總理報告中“活躍二手車市場”的表述，瞬間被整個二手車市場乃至汽車行業的從業者們熱切關注。政府工作報告上一次關注到二手車市場還是在2009年，那時的表述是“加快發展二手車市場和汽車租賃市場”。
公開數據顯示，2009年中國的二手車交易規模不到100萬輛。2015年全國汽車銷售總量達到2450萬輛，其中二手車達941萬輛。業內普遍預計，2016年二手車交易將突破1000萬輛。
有英國MBA留學背景的戴琨表示，英國的二手車市場相當成熟規范，成熟的國際市場，二手車成交量是新車的三倍，而目前我國二手車市場的年交易量還不到新車的一半。據統計，在美國、德國和日本二手車銷量分別為新車銷量的3.5倍、2倍和1.4倍。
二手車市場的活躍度有待提高除了技術上的因素外，二手車限遷制度（編者注：所謂“限遷”是指一些地方對于外省或者外市的二手車，采取限制環保標準、年份等措施，以避免這些車輛大量流入本地市場的政策）也影響和制約了行業的活躍度。
為促進行業發展，2015年，優信集團通過長期觀察和大量調研，形成了《限遷的研究報告》（下稱《報告》），并提交給了相關機構，得到了有關部門和行業協會的重視。《報告》中提到，限遷政策令二手車難以跨區域交易。這種流通不暢會導致消費者手中的車輛加速貶值。我國車輛的平均換購周期達到8年，國外車輛的平均換購周期是6年。我國車輛平均置換周期比國外延長了25%，其最直觀的影響表現在，因為二手車置換不暢，2016年可能會直接影響到400萬輛新車的銷售。
戴琨告訴《中國經濟周刊》，優信二手車的《報告》通過對縣級市的實地調研，還得出結論，在一些縣級市，低速機動車（編者注：指四輪農用運輸車以及三輪農用車）占汽車保有量的比重較高，而其燃油效率和安全性都是很差的，如果可以打破限遷制度，將可以實現二手車在不同城市間的層級換代。
“畢竟一輛用了8年的捷達可能只有2萬元～3萬元，但是其安全性和效率都遠高于低速機動車。”戴琨說。
不過，天弘在業內的創新并非第一次。國內首只發起式基金、首只養老基金、首只A/B分開募集的分級債基，再到首家實現公募全員持股的基金公司，這家公司似乎正致力于“做基金里最有互聯網精神，做互聯網里最懂基金投資”的跨界者。跨界者如何推廣普惠金融？
天弘基金副總經理周曉明曾在余額寶推出之際時說：“我們更愿意弱化基金本身的形象，讓傳統的基金申購、贖回‘無感’，做互聯網金融產品的提供者。” 如今，這家跨界者，又將怎么玩轉互聯網呢？
在天弘基金位于月壇大廈的新辦公區6層，一群90后組成的寶粉網工作區就設在西北角。一家基金公司開了個社交網站，聽上去實在很不靠譜，不過這正是天弘基金的跨界戰略部署之一。在寶粉網這個兼具“ 社交、金融和電商”三重屬性的網站上，不僅每日播報余額寶凈值，而且定期發起熱門話題，寶粉之間有更多的交流和分享，下一步.寶粉網將會嵌到支付寶錢包APP的余額寶服務窗里頭，進一步增加互動據了解，上線短短幾個月，寶粉網的用戶數已經突破百萬。這個數字對于業內任何一家公司來說或許都是個遙不可及的奮斗目標。
或許是受了余額寶的刺激.2014年業內不少基金公司迫于壓力也早早加入了互聯網金融的大潮 不過根據實際情況來看，多數公司選擇以下三種模式進軍所謂的互聯網金融，即在淘寶上開基金直銷店 與第三方互聯網營銷平臺或代銷機構合作、與P2P談沉淀資金合作。不過.雖然前兩種基金運作方式已經一年有余，但在實際操作中卻非常繁瑣.基金銷售業績不佳。據了解，目前基金淘寶店的推廣思路也在發生巨大的變化，各家從初期主推貨幣和債券類基金逐漸轉向目前更受市場歡迎的權益類基金品種 不過 這種趨勢也因此帶來了行業所面臨的尷尬問題 在互聯網上賣基金就叫互聯網金融么？
其實，天弘基金在2012年時曾與大多數公司一樣摸索開基金淘寶店的模式，只不過其與很多大公司只希望借助淘寶這個銷售平臺不同的是在行業推出貨幣T+O的啟發下，天弘想到了給支付寶客戶提供增值服務的想法，形成申購、贖回、支付的閉環，于是天弘與阿里一拍即合，短短三個月即將余額寶推出上線，用一種共贏的思維取得了合作的良機，將“去產品化、去基金化、去前臺化”貫穿始終。
據悉，天弘基金新年又出大招，天弘基金淘寶店在新年初始正式上線，首期主打權益類產品，“容易寶”指數系列在淘寶店發售。在基金公司開淘寶店已經暫落帷幕時，天弘再度選擇做起“店小二”，重拾兩年前被“斃掉”的淘寶直銷店，業內人士評價，此舉看上去逆勢而動，實則把握了淘寶理財平臺的定位與需求，讓普惠金融的色彩更絢爛，同時也是順應股市趨勢，力求在合適的時機推出合適的產品。
全樣本大數據挖掘
在后臺層面，對于天弘基金來說，大數據分析帶來的流動性預測功能，已成為助力余額寶投資的絕門利器，而大數據帶來的圖說，同樣精彩絕倫，從2014年7月7日起， 《余額寶運行周年大數據報告》系列圖說以每日一幅的速度，陸續在“天弘基金”官方微博披露，從各個方面對余額寶進行了整體的數據的分析和挖掘。11期報告包括對余額寶整體介紹、余額寶使用地址的分布、使用者的年齡分布、對男女生投資比例的分析和研究、年齡和地域綜合分布、使用者的消費情況、甚至還包含了星座分析等內容。由此得到的一些結論.比如，余額寶“寶粉”群體平均年齡20多歲，絕大部分余額寶的消費都用于購物，30%多用于信用卡還款.80%用于水、電、煤氣費，余額寶的使用者天秤座最多；余額寶2013年雙“十一”的銷量數據在2014年已經是正常交易日的數據體量等。
“在傳統的調研上，大數據將貢獻于基礎資產的研究.而以往過度依賴線下研究報告，大數據將視野拓展至線上的數據分析，給基金經理選股帶來新的邏輯。”天弘基金大數據中心主管周衛國透露，在一周年數據的收集和分析過程中，截至2014年5月26日，《余額寶一周年大數據報告》分析應用的基礎數據有53億條， 基礎數據維度15個，而這15個維度又包含各種排列組合的交叉分析。簡單的比如地域和年齡的交叉分析、性別的交易頻率的交叉分析，復雜的會涉及許多復雜的模型 一次分析應用的基礎數據達到96億條，數據維度35個。
借助天弘基金大數據中心百億級以上的數據處理功能，IT部門進行了更多復雜的模型、發散思維、更多角度地海量數據分析，以最真實地分析出客戶行為路徑，并對業務給予指導。韓海潮介紹， “比如，在對‘客戶流失’專題的分析，我們除了看簡單的客戶轉出金額、轉出次數、周/月度的行為規律、提現和消費占比等等基礎數據，還專門建立了一個客戶流失LOGIT模型，單這一個模型便使用17個指標變量，包含1個目標變量和16個候選輸入變量，使用數據有效記錄數9.6億個，通過非結構化數據庫的hadoop和內存數據庫redis技術實現在線數據查詢，在ODPS上做數據離線挖掘，利用MKW LOGIT工具運行模型運行一次 約需27分鐘。在流動性管理和預測中，對于貨幣基金流動性的控制，我們可以精確預測到下一個交易日每個小時的申購、贖回的數據，包括具體的贖回數據精確到相差不超過5%的體量。”
這樣的模型還有多個，從不同角度挖掘、分析，有時候還會用到人口學、社會學、心理學等知識，客戶是在生活中鮮活的個體，想要刻畫真實的全景圖，既需要海量數據的分析處理，也需要科學的方法去定義一些模型：基于鮮活個體的全樣本“大數據”，服務于基金投資和業務開展。據了解，目前余額寶系統已從1.0版發展到了2.0版，內存計算得到優化，同時大量數據和文件的交互也從去年的集中式演變到分布式，交互速度更快。
云上應用業務部署
今天，投入巨資在互聯網設備的基礎建設上，自建服務器和數據庫已經很難跟上技術革新和服務器升級、更新換代的快節奏。韓海潮說，“‘上云’降低了技術創新的門檻，自然成為基金大型工場的必然選擇，”在他看來，大數據的運用是登入云環境的必然體現，上云不但優化了技術，更使得基金運營實現“低投入、彈性投入”，讓用戶對后臺技術的復雜程度“無感”，簡單極致的用戶體驗可以說是余額寶成功的關鍵，也是這只基金“上云”的最佳反饋。
韓海潮說，“傳統的架構部署圖，基于傳統的LE架構，也是有拓展的，只是基于中間件層，對雙‘十一’數據量進行評估以后，我們認為傳統架構無法滿足去年雙‘十一’的需求，我們最后選擇了上云。”據了解，2013年10月下旬 天弘基金將余額寶業務從傳統架構遷移到云上進行部署，在2014年陸續對以余額寶為基礎的服務、監控、查詢進行了逐步的部署，包括實時業務處理、基金清算、監控、在線查詢、離線數據挖掘.以及一周年時候推出的面向寶粉的“寶粉網”，最終將建設云上成交易中心、清算中心、安全中心、數據中心（包括在線和離線） 客服中心、客戶中心和支付中心。
一、員工滿意度調查的意義
二、員工滿意度調查的方式方法
1、從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。
2、從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。
三、員工滿意度調查應具備的作用
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟
1、項目規劃
2、問卷設計
3、實施調查
4、處理數據
5、結果反饋
6、準備新的調查。根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。
3、設計調查問卷。包括卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題（開放式、封閉式和半開放半封閉式）。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。
5、處理數據
6、結果反饋
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題
（二）第三方參與的問題
1、專業程度高
2、員工配合較好
3、調查結果的分析客觀程度高
（三）員工滿意度調查工作的創新
正文
進入21世紀，經濟“全球化”的浪潮正越來越深刻地影響著中國的企業。特別是大、中型國有企業，隨著中國加入wto后開放步伐的加快，它們正面臨著越來越復雜、越來越嚴峻的市場競爭形勢。作為企業，不斷創造贏利，獲得最大的利潤，實現企業價值最大化，始終是企業的中心工作。只有達到這一目的，企業才具備進一步生存、發展的物質基礎，才能使企業的投資者滿意，才可能為企業員工創造更好的發展環境。在市場經濟下，企業要達到這一目的，要做到最基本的兩點：對內追求員工滿意，對外追求用戶滿意。員工對企業滿意了，才會更敬業，用心工作去使用戶滿意；用戶滿意了，對企業的忠誠度會提高，會為企業帶來更多的利潤，從而保證企業健康、持續地發展。
現代科學技術的高速發展，使得一種技術或一項業務，可以很快地在不同企業之間“克隆”，使企業具有極大的相似性，業務、用戶市場“同質化”。尤其在當前中國的電信行業，這種“同質化”的競爭現象更為明顯。六大電信運營商中任何一個的任何舉動，都會立即引來其他運營商的效仿或針對性措施。促使市場競爭進一步白熱化。但是，無論是技術發明、應用，還是業務的創新、推廣，最終還是要靠人來實現。因此，從某種程度上說，現代企業的競爭，其實質就是“人”的競爭，也就是企業員工的競爭。
企業要健康、持續發展，實現價值的最大化離不開員工的努力，尤其是那些擁有專門技術、掌握核心機密、行為對其他員工會產生深遠影響的員工----企業的人才，他們為企業創造的利潤或者帶來的損失是占主導性的。哈佛商學院的邁克爾•比爾指出：“環境越是具有動態性(市場和技術迅速的變化)，公司越是必須考慮管理人力流入、流出和在組織內的流動。增長要求通過招聘、發展和提升有能力的經理和技術專家來不斷擴大公司的人力庫存。成熟產業中增加的競爭可能要求更少的雇員——他們是不同的天賦的結合，能對不同的環境需要做出反應。一個組織應如何對其環境做出反應的戰略決策，必須與一個組織應如何管理其雇員流動的同樣的戰略決策相匹配。”
根據“冰山理論”，一個組織中位于海平面以上的內容（例如一家公司賣什么產品、有多少人、每個人是學什么的等等）不再是公司真正的重點，真正的重點是位于海平面以下的內容，那就是“人”，具體包括人與人之間如何溝通、交往，部門與部門之間如何協調、配合，共同解決問題等等。只有這些事情處理好了，才能保證海平面之上的內容具有真正的生機。
孫子兵法中說“知已知彼，百戰不殆”。在企業組織的人力資源管理中同樣如此，企業要做到留住企業人才，激發企業員工的主動性、創造性，保證“海平面以上的內容具有真正的生機”，就必須了解到他們在想什么，他們對企業的各項政策、工作是否滿意，他們愿為企業提供什么樣的謀劃策略。了解這些情況，很重要的一個手段就是進行企業員工滿意度的調查。這兩年，南寧市電信分公司在這方面也開展了一些工作，筆者擬就當前電信企業員工滿意度調查工作中的一些問題，提出個人的一些粗略看法。
一、員工滿意度調查的意義
員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。“服務利潤鏈”的規律表明，企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創造；而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，員工滿意度是客戶滿意度的源泉所在，也是企業管理創新上的動力。企業拋棄員工的滿意度而想去求得客戶滿意度，無異于緣木求魚。
此外，企業發展到成長期時，處于一個市場發展良好，企業內部矛盾趨于平穩的良性運作狀態，看起來企業各方面工作基本正常。但是，由于企業內部人員長期相處，很容易形成一種特有的氛圍，令員工、企業慢慢地失去激情。作為企業的領導決策層，應該時刻保持一定的警覺性，居安思危，避免當企業繼續發展到一定階段時一些來自外部或內部反作用力的沖擊，導致長期疏于防范的內部潛在問題的激化，成為企業可持續發展的絆腳石。因此，企業有必要形成一種制度，定期或不定期地進行員工滿意度調查，及時、準確了解員工的思想、工作狀況，對企業各項政策和各方面工作進行一次全面的評估，未雨綢繆，為正確決策提供依據，促進企業的持續、健康、穩定發展。這種依據最好是能夠量化的。員工滿意度調查，就是通過科學的方法，得到員工滿意度的量化數據。
通過員工滿意度調查，可以了解員工如何看待公司，評價公司，了解員工如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的優劣勢，增強管理者的責任意識，使所有人員對公司戰略目標有明確認識，強化公司健康的文化氛圍，有助于分析員工滿意度、客戶滿意度和公司業績三者之間的關系，找到提升客戶滿意度的重要源頭。
二、員工滿意度調查的方式方法
“員工滿意度調查”是一種科學的管理工具。從調查范圍來說，它可以分為全員調查（普查）、抽樣調查、重點調查，典型調查等類型。全員調查的數據比較全面、準確，規范化程度也較高，不受地域、辦公條件的影響，但由于涉及面廣，需要規定統一的標準調查時間，花費的人力、物力和時間較多，從頻率上來說不宜太多，一般每年一至兩次；抽樣調查是對抽取的樣本進行調查后，通過樣本信息推斷總體特征的方法，具有經濟、靈活、時效性強、適應面廣等特點，可以根據情況多角度多次開展；重點調查是針對特定的問題從總體中選出重點對象進行調查，可以用較少的人力、物力、財力和時間獲得對特定問題具有代表性的數據；典型調查是對調查對象深入細致的調查研究。對員工數量較采用不同的調查方法。
從調查數據的收集方法來說，主要有詢問調查法、觀察法和實驗法。詢問調查法是通過調查者和被調查者的直接或間接接觸獲得數據的方法，可以通過問卷調查、座談會、電話訪談、互聯網調查等手段進行；觀察法是調查者現場實際觀察調查對象獲得所需數據的方法；實驗法是在特定的實驗場所和實驗狀態下對調查對象進行實驗以獲得所需數據的方法。
電信企業員工人數多，工作地點相對分散，管控員工集中在某處、后端員工隨機房分布、前端員工隨客戶狀況分布，而且工作時間不全都一致，這就決定了在電信企業開展員工調查的方式是以詢問調查法結合全員調查或者抽樣調查開展為主，其中以問卷調查、座談會的方法采用最多。本文主要探討的是員工滿意度問卷調查工作。
三、員工滿意度調查應具備的作用
通過員工滿意度調查結果的數據和分析，決策管理層可以直接真實地知道員工的滿意度狀況，可以找出自己需要改進的地方，有針對性地制定整改措施，對自己的管理方式、方法和手段加以改進，使工作部門更加具有團隊作風、凝聚力和戰斗力，從而使員工的滿意度得到提升，為用戶的滿意度提供有力保障。
因此，一個成功的員工滿意度調查，應該能夠做到以下幾點：
一是能夠確定當前和今后一個時期內企業最需要解決的相關問題，即下一步管理工作的重點；二是能夠反映企業重要的政策在員工中的反映，有重點地了解員工對企業各個方面的滿意程度和存在意見；三是能夠提供員工向企業反映更多更真實信息的反饋渠道，為企業管理者全面深入地了解本企業人力資源現狀，制定落實“以人為本”的有關政策提供參考；四是能夠增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，能夠有效地吸引人才、留住人才、培養人才，從而提高用戶的忠誠度，吸引更多的用戶資源。
“員工滿意度調查”應該作為企業內部管理的一種常規性管理活動，以制度形式確定下來，確保企業在不斷的“內視”過程中，調整自身發展過程中出現的偏差，始終朝著正確的方向前進。
四、員工滿意度調查工作的基本步驟和流程
（一）步驟。員工滿意度調查作為當前企業所普遍采用的一項管理工具，是企業了解員工思想動態、聽取員工意見、改進領導和管理工作的一種有效手段，它應該包括從項目規劃，到調查了解，通報反饋和改進實施等步驟，是一個不斷循環的過程。
1、項目規劃。主要是明確滿意度調查的目的、要求和大致內容。
2、問卷設計。關鍵的步驟。主要是根據項目規劃的情況，設計卷首語和答題要求，選定題型并制定具體的題目，確定問卷版面風格。
3、實施調查。組織問卷發放回收，回答被調查者對填寫問卷的咨詢。
4、處理數據。重要的步驟。對調查收集到的數據進行匯總、統計、分析，根據需要形成調查數據報告和調查分析報告。
5、結果反饋。根據需要，向企業高層決策者，中層管理者和普通員工進行調查結果的反饋
6、根據調查結果和反饋情況，制定相應的措施并實施，根據實施的情況和效果，著手開始新一輪的調查項目規劃。
（二）流程
1、與企業決策層溝通、協商，確定調查的目的，要求和大致內容。這一階段主要是結合企業中心工作和當前的發展趨勢，了解企業決策者面臨的主要問題和需要進一步掌握的情況，確定滿意度調查的時間、內容、被調查者范圍等。
2、根據與決策層溝通確定的內容，以內容決定調查任務，再以任務決定調查方法。根據內容，設計調查提綱，確定調查指標，列出調查問題，確定調查范圍，選定被調查對象。
3、設計調查問卷。一份調查問卷可以大致分為三個部分：卷首語、被調查者基本情況、問卷調查題目。
（1）卷首語。主要闡明本次調查的目的、時間、被調查對象范圍、問卷填寫要求等等。要求簡單明了，語氣平易近人，字數不宜過多。
（2）被調查者基本情況。包括部門、年齡、學歷以及確認身份的資料等等。由于被調查者基本情況涉及調查數據統計和分析，一般情況下項目數不宜過多，具體數量視調查而定。
（3）問卷調查題。這是調查問卷的主體部分。題目類型按問題形式可分為開放式、封閉式和半開放半封閉式，按問題的性質可分為事實性問題（如性別選擇）、行為性問題（如是、否的選擇）和意見性問題（如對、錯的選擇）。如果只對問題作“質”的了解，比如可以使用開放性問題，如果需要作統計及計算機分析，適合采用封閉式問題。
問卷調查題設計得好壞，不僅影響答題者的判斷，更重要的是會影響最終的數據統計和分析。因此，這是調查工作各環節的“重中之重”。從某種意義上說，問卷調查題設計得好，就等于調查工作完成了一半。因此，設計問卷調查題是，要遵循一些基本的原則：如避免一般性和不具體的問題，注意用詞簡單明了，避免用多語意詞，避免用引導性問題，對困窘性的問題要迂回處理不宜過于直接提問，避免假設性的問題等等。此外，所有問題的排列順序要結合調查提綱和指標，由易入難、由淺入深，并注意問卷的完整性。
一份調查問卷很少由一個部門一次完成，往往要由多個部門分工合作，必要時請有關專家參與設計，或者由第三方負責完成。初步問卷完成后，有條件的最好先在小范圍內試用，以進一步發現調查問卷中存在的邏輯性等問題，進一步修改完善。
4、實施調查過程，完成調查問卷的收回。由調查組織者組織有關部門、人員按確定的調查對象發放和回收問卷，并提供被調查者對填寫問卷的咨詢。
5、處理數據。根據回收的調查問卷，對相關數據進行錄入、匯總、統計、分析，以文字、數字、圖表等形式形成不同的調查統計數據報告和調查分析報告，或者按企業決策者的需要，提供相應的咨詢、建議報告。這一環節要盡量利用計算機進行數據處理，避免人為的失誤，尤其對于數據量較大的全面調查，計算機處理更是必不可少。此外，要善于利用相關的統計軟件、數學模型和統計分析方法進行數據的統計、分析工作，透過數據表面現象發現問題的本質，捕捉員工思想動態和心理需求，找出影響員工工作情緒的各種原因，獲取中層管理人員在具體管理中的相關信息，找出問題和矛盾產生的根源，了解企業在哪些方面亟待改進，以及相關問題的關聯數據，便于采取有針對性的措施加以解決。必要時請有關專家或由第三方負責完成此項工作。
6、結果反饋。目前大多數企業的滿意度調查結果只向企業決策者或高層領導進行反饋，供其進行決策參考。事實上，作為員工滿意度的調查，在前期調查過程中完成的是自下而上的信息反映，最終形成的調查結果也應該自上而下，根據不同對象逐層地進行相關信息的反饋，以激發日后員工參與此類工作的熱情，提升員工對企業的認同感和忠誠度。
7、制定措施落實，實施方案跟蹤。企業決策者和部門等不同層面根據滿意度調查反饋結果，制定相應的解決措施并加以落實。作為調查的組織者，應該設計相應的跟蹤方案，對具體措施的落實情況進行跟蹤，檢測滿意度調研的實際效果。
8、及時收集在跟蹤過程中發現的新問題，準備下一輪的調查或其他相關的專項調查。
五、員工滿意度調查工作的一些其他問題
（一）數據的真實性問題。企業員工在滿意度調查工作中所填寫的數據是否真實，關系到整個員工滿意度調查工作是否有效，甚至于可以說這是一個核心問題。如何確保在調查過程中員工填寫的數據的真實性？筆者認為，除了上述在問卷設計方面應注意的原則外，更重要的是企業是否能建立起了一個良好的激勵環境，鼓勵員工說真話、說實話。這是一個真實有效的員工滿意度調查結果必不可少的外部條件，是單憑調查工作組織者的努力所無法做到的，它需要企業通過建立相應的機制，提倡民主來保障。來提供這一條件。
（二）第三方參與的問題。從當前的情形看，大多數企業在進行員工滿意度調查時，主要依靠企業內部來操作，由某一個或幾個部門聯合，如政治工作部、企業文化部、人力資源部等開展該項工作。由于人員、技術水平、分析能力等條件局限，往往讓組織者感到力不從心，得出的調查結果和分析報告滿足不了企業決策者的需要。近年來，一些企業開始嘗試引進外部力量，包括相關專業的專家，如心理學專家，統計學專家、人力資源專家等等，甚至一些企業將這一項工作外包給第三方的專業調研公司進行。
與企業內部操作與比較，專業調研公司參與員工滿意度調查工作主要具有以下優勢：
1、專業程度高。專業調研公司利用專業統計軟件分析數據，結果客觀、精確，工作計劃周詳，操作流程規范。企業內部操作除了在專業程度方面無法與其相比。
2、員工配合較好。由企業內部操作時，因為較難保證員工的保密要求，員工往往心存疑慮，配合較差，數據填寫的真實性程度受較大影響。專業調研公司代表的是第三方立場，能確保員工的隱私權不受侵犯。員工顧慮少，配合較好，在接受調查時可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，信息詳盡，真實度高。
3、調查結果的分析客觀程度高。企業內部操作時，由于各種利益關系的影響，對調查結果的分析可能帶有主觀和感彩，缺乏有效的跟蹤和橫向比較。專業調研公司則能客觀地指出企業不足之處，可將縱向數據和橫向數據進行比較分析，并建立跟蹤機制。但是，如果單單靠第三方專業調研公司來開展員工滿意度調查工作也是不科學的。這么做時，由于第三方對企業的實際情況深入了解不夠，在制定調研方案時缺乏必要的基礎。而且，調查的目的在于發現問題、解決問題，第三方提交的調查分析報告，給出解決方案之后，還得靠企業制定相應措施并予以實施，才能完成一個員工滿意度調查的工作循環。
因此，較好的辦法應該是企業與第三方專業調研公司相互配合，共同做好這項工作。開展有效的員工滿意度調查是一項極為復雜的工作，方方面面的高要求才能成就它幫助企業提高績效的功能。企業通過和第三方合作，可以互為補充，揚長避短，一方面企業可以有效地利用第三方人員和技術上的優勢，另一方面第三方介入調查，可以增加員工對于調查的信任度，提高調查的質量。
