時間：2022-08-20 00:35:21
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網站權重快速提升，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、避免快速大量的鏈接
網站鏈接的增長要細水長流，穩步提升，不要急于求成，使用一些工具進行群發，雖然是成功出去了，但這樣會造成大量垃圾外鏈，且權重又不高，對網站自身沒什么好處，還會導致被搜索引擎懲罰。建議外鏈不要追求快速，大量的獲取鏈接，高權重的外鏈比數量眾多的垃圾鏈接更有效。織夢管理員之家建站初期經常在百度知道里給網友解答織夢方面的問題，留下鏈接了鏈接，被一些問答網站采集轉載，外鏈迅速增加，導致網站被K。
二、外鏈不宜過于集中
在外鏈建設方面，不宜在同一平臺或同類平臺上大量自己的外鏈，比如說是博客群發，如果搜索引擎發現你網站的外鏈大多都是存在博客網站上，搜索引擎便會根據他們的算法，判定你是否進行作弊。還有如果你的網站的鏈接大多存在百度貼吧之類的網站上。這樣就會顯得不是很自然。所以很容易導致網站被懲罰。建議網站的外鏈盡量出現在同類網站上，高權重網站上，而不是集中于一個平臺。
三、不要熱衷于使用免費的服務
不少程序員就看中了站長圖高效省事這一點，編寫了些程序些外鏈，或提升排名什么的，軟文寫得好，廣告打得好。使用的用戶多了，但站長們到底得不得到實惠那就不清楚了，搞不好還會遭到搜索引擎懲罰。
四、友情鏈接交換需細心
友情鏈接是獲取優質外鏈的一種途徑，但在進行友情鏈接交換的時候也得設置一些條件，并不是什么友情鏈接都能換的。
一是導出外鏈過多的鏈接不宜交換，如果一個網站導出上百條鏈接，你的就十幾條，同等PR值下，你只獲得較少的PR輸出值。
二是快照停滯不前的友情鏈接不宜交換，百度快照更新是否頻繁可以看出該網站在百度上的權重。昨天快照的網站一般權重較高，百度天天更新。
三是盡量和同類網站進行友情鏈接交換。同類型網站進行鏈接交換，更符合百度的《搜索引擎優化指南V1.0》，這樣更顯得自然，相關度較高。
新站優化無非是從關鍵詞的密度布局，內容的更新和外鏈的建設這幾個方面入手，但是在做這些工作的時候主要有以下四點誤區容易造成排名的下降和不穩定，下面我們逐一介紹一下：
第一點、避免快速大量的鏈接
網站鏈接的增長要細水長流，穩步提升，不要急于求成，使用一些工具進行群發，雖然是成功出去了，但這樣會造成大量垃圾外鏈，且權重又不高，對網站自身沒什么好處，還會導致被搜索引擎懲罰。建議外鏈不要追求快速，大量的獲取鏈接，高權重的外鏈比數量眾多的垃圾鏈接更有效。
第二點、外鏈不宜過于集中
在外鏈建設方面，不宜在同一平臺或同類平臺上大量自己的外鏈，比如說是博客群發，如果搜索引擎發現你網站的外鏈大多都是存在博客網站上，搜索引擎便會根據他們的算法，判定你是否進行作弊。還有如果你的網站的鏈接大多存在百度貼吧之類的網站上。這樣就會顯得不是很自然。所以很容易導致網站被懲罰。建議網站的外鏈盡量出現在同類網站上，高權重網站上，而不是集中于一個平臺。
第三點、不要熱衷于使用免費的服務
不少程序員就看中了站長圖高效省事這一點，編寫了些程序些外鏈，或提升排名什么的，軟文寫得好，廣告打得好。使用的用戶多了，但站長們到底得不得到實惠那就不清楚了，搞不好還會遭到搜索引擎懲罰。
第四點、友情鏈接交換需細心
友情鏈接是獲取優質外鏈的一種途徑，但在進行友情鏈接交換的時候也得設置一些條件，并不是什么友情鏈接都能換的。交換友情鏈接也有以下四個小的方面需要注意：
1)是導出外鏈過多的鏈接不宜交換，如果一個網站導出上百條鏈接，你的就十幾條，同等PR值下，你只獲得較少的PR輸出值。
2)是快照停滯不前的友情鏈接不宜交換，百度快照更新是否頻繁可以看出該網站在百度上的權重。昨天快照的網站一般權重較高，百度天天更新。
3)是盡量和同類網站進行友情鏈接交換。同類型網站進行鏈接交換，更符合百度的《搜索引擎優化指南V1.0》，這樣更顯得自然，相關度較高。
4)是避免和被百度懲罰的網站進行友情鏈接交換。被懲罰的網站一般都存在作弊行為，和這樣的網站交換對你網站并沒有什么好處，并不是PR值高就好。
(訊)百度14日下午正式官方搜索引擎優化指南，作為百度優化的“紅寶書”，我第一時間閱讀了全文，其中個人站長最關心的肯定是如何面向搜索引擎做好網站建設，我對一些關鍵點做了總結：
1.可讀性文字最重要目前Baiduspider只能讀懂文本內容，因此必須使用文字來顯示重要的內容或鏈接。盡量少使用復雜的js或者flash，給圖片加上Alt標簽。李寧公司的官方主頁雖然很炫目，但由于信息都在falsh中，搜索引擎無法提取，被當做一個錯誤的示范。
2.樹形網站結構從首頁到內容頁的層次盡量少;不要過度細分網站上的內容，經常看到一些網站建立許多分類，每個分類下面卻只有幾篇文章;使用面包屑式導航讓用戶快速找到自己需要的內容，也方便搜索引擎定位網頁在網站結構中的層次。
3.子目錄和子域名個人站點往往權重不高，內容不豐富，因此最好使用子目錄來分配網站內容，子目錄比子域名更能起到提升主域名權重的作用。
4.良好描述性、規范、簡單的url一個網頁對應一個url，url中有描述網頁結構和內容的英文關鍵詞，盡量縮短url長度(這點是過去很少提到的)。
5.title的寫法每個網頁的title要獨一無二、明確、簡明簡練，title中關鍵詞權重從左到右遞減，因此盡量把重要內容放靠前位置。使用這種格式：文章title_頻道名稱_網站名稱。
6.meta description無權重百度明確表示Meta description不是權值計算的參考因素，description的作用是可以讓用戶更了解網站的內容。網站首頁、頻道頁、產品參數頁等沒有大段文字可以用做摘要的網頁最適合使用description。同title的注意點相似，每個網頁要有不同的description，不要堆砌關鍵詞。搜索引擎只能摘要一定長度的description，所以不要過長。
7.核心是內容建設符合網站主題的原創內容是搜索引擎的最愛，用戶的評論、投票等判斷網頁質量的手段，也可能會被搜索引擎用來判斷網頁價值。鏈接錨文本要描述清楚，這樣用戶容易理解指向網頁的內容。
8.四大指標轉化率是最重要的衡量搜索引擎效果的指標。另外通過分析跳出率、退出率、用戶停留時間可以看出用戶的檢索需求有沒有在你網站上得到滿足，更進一步，思考如何更好的滿足他的需求。
9.作弊懲罰給正常網站放木馬黑鏈，關鍵詞假冒知名公司網站，在內容中無意義的穿插關鍵詞等行為都會受到懲罰。
總之，網站建設的最關鍵原則是讓用戶更方便、更準確、更快捷、更安全、更舒適的訪問內容，滿足好用戶體驗就能受到百度的歡迎。（編選： 勇全）
訊：隨著電子商務不斷引爆網絡消費的高溫，使得企業對網絡推廣投以越來越多的關注，都希望能夠通過網絡為企業贏得更廣闊的發展天地，但如何做好推廣工作呢？網站推廣是關鍵，怎樣把網站推廣做好呢？中國8u編輯有幾點經驗和站長們共勉！
首頁盡量減少或避免圖片flash的應用
新手站長大都認為在首頁圖片或者flash多一些，會使網站更美觀，同時可以讓受眾更直接的了解網站信息，但是作為大量使用中文的國家和網絡受眾，百度是被使用最廣泛的中文搜索引擎，而百度對flash和圖片的識別能力是很差的，非常不利于網站的排名，同時過多的圖片和flash對網頁的加載速度影響也很大，非常不利于用戶的體驗。
首頁導航鏈接不要使用圖片
站長們需要了解一點：搜索引擎是一個很大的數據庫，而不是一個圖片庫，尤其是中國的搜索引擎識別的是網站的文字標題，對圖片并不感冒，導航鏈接如果用圖片做鏈接，是很難被百度收錄的，同時中國的網絡運行存在很大的差異，很容易影響網站的開啟速度，而在快餐文化的影響下，受眾是不會非常有耐心的等候網站的開啟，如果你的網站打開非常慢，或者打開了卻是很多無法顯示的內容，受眾就會馬上放棄，迅速關閉網站，停止對網站的體驗。
友情鏈接不要為了數量隨意添加
新手站長為了迅速提升網站的權重和友好值，每天都要做大量的鏈接交換工作，但是友情鏈接不要濫加，不是什么網站都可以建立友情鏈接，是否和網站有相關性，該網站是不是友好，對方建立了多少友情鏈接，還有很多方面都是我們和對方交換友情鏈接的前提，不然不僅不會給你的網站增加權重和PR值，還會給你的網站帶來很多負面影響。
網絡推廣是企業快速打開網絡市場的重要方式，作為網絡推廣的核心關鍵網站一定不能忽視，搶占先機為企業打開網絡市場，網站推廣除了以上三點外，更多的就等你來發現了！（文/龐文英）
1、 引言
隨著信息化建設的發展，信息安全越來越多的受到人們的重視，企業信息安全重點面臨的問題主要表現在[1]：1)網絡受到外部的惡意攻擊，部分單位無終端接入控制措施，使企業的正常業務無法開展或相關重要數據被盜取;2)網站受到黑客攻擊，由于部分掌握網絡技術的不法人員查詢到破解網站所存在的漏洞，加以利用并篡改網站信息及獲取網站管理權限，使得網站陷入癱瘓;3)信息的監管不利產生不良的影響，通常情況下信息沒有主管部門負責審核導致監管不到位，那么不良信息就可能由于工作人員的疏忽而上傳到網站上，造成不良影響;4)計算機病毒的危害，相關系統不及時更新補丁和升級，受到病毒入侵并加以利用，篡改應用系統信息或獲取管理權限，使得應用系統丟失重要信息。
當前，有關信息系統的安全評價雖然存在著多種多樣的具體實踐方式，但在目前還沒有形成系統化和形式化的評價理論和方法。評價模型基本是基于灰色理論(Gray Theory)或者模糊(Fuzzy)數學，而評價方法基本上用層次分析法AHP[2](Analytic Hierarchy Process)或模糊層次分析法Fuzzy AHP[3]將定性因素與定量參數結合，建立了安全評價體系，并運用隸屬函數和隸屬度確定待評對象的安全狀況。上述各種安全評估思想都是從信息系統安全的某一個方面出發，如技術、管理、過程、人員等，著重于評估網絡系統安全某一方面的實踐規范。在操作上主觀隨意性較強，其評估過程主要依靠測試者的技術水平和對網絡系統的了解程度，缺乏統一的、系統化的安全評估框架，很多評估準則和指標沒有與被評價對象的實際運行情況和信息安全保障的效果結合起來。
大型企業信息安全管理體系的研究，就是為了尋找一個科學、合理的管理體系，并根據該體系和方法對大型企業的信息安全狀況和水平進行評價，對信息安全管理績效進行考核。
2、 大型企業信息安全管理體系的內涵
通過管理體系的應用，將對大型企業信息安全產生非常重要的作用。一是可以對企業信息安全的水平做出客觀的反應，認識企業信息安全存在的不足之處，發揮考評體系的指導作用，引導企業“信息安全”工作健康科學發展;二是可以為企業信息安全的建設指明方向，為信息安全的發展提供有力支撐;三是可以幫助企業管理者建立起一套科學的信息安全管理系統，有效控制信息化活動的進程，提高信息安全級別，減少因信息安全事件引起的損失，有利于正確引導和規范企業的信息化建設，指導企業科學發展具有重要的意義。
3、 大型企業信息安全管理體系的主要做法
為了大型企業信息安全管理體系的建立，提出了管理體系的目標：對于信息安全方面出現的問題，達到防范目的;對于信息安全工作進行查漏補缺，加強管理;通過評估體系的考核，落實相關信息安全文件、推進信息安全工作，為企業信息安全的建設指明方向，同時注重管理體系整體的時效性，根據信息安全發展的不同階段進行及時更新。
1) 建立大型企業信息安全體系
信息安全體系總體設計。信息安全體系設計共分為三級，包含9個一級指標，14個二級指標，27個三級指標。一級指標和二級指標為共性指標，三級指標為數據采集項。一級指標包括：網絡安全管理、環境安全管理、應用系統安全管理、數據安全管理、終端安全管理、操作安全管理、網絡信息安全、移動信息化安全、服務器掃描情況。一級和二級指標結構圖如下：
2)信息安全考評指標的權重設計
指標權重理論思路。具體權重根據德爾菲法[4]、層次分析法，結合政策導向確定。
管理體系的指標權重確定方法設計過程中，選取兩組技術、管理等方面的專家，其中一組專家根據各指標在企業信息化中的重要程度，確定各指標的相對重要性，采用層次分析法確定各指標的權重。另外一組專家根據各指標在企業信息化中的重要程度，對各指標按百分制進行賦值，確定各指標的權重。綜合兩組專家的意見，初步確定各指標的權重，再組織專家研討會，最終確定各指標的權重。
企業信息安全考評指標總分計算方法：
I=Σ(Pi*Wi) (1)
I表示指標體系的總得分;Pi表示第i個指標的得分，各指標得滿分都是100分;Wi表示第i個指標的權重，所有指標權重的和為100%。
3)建設大型企業信息化評價管理系統
為了實施信息安全措施體系，以信息安全體系、信息安全文件和考評制度為基礎，研發包括信息安全在內的大型企業信息化評價管理系統。通過使用該系統，將減輕信息化管理部門的負擔，填報和匯總數據的效率顯著提高，最為突出的是以上報數據為基礎，可以自動、實時地形成各種統計、分析圖表，從而完成以往需要信息化管理人員幾天才能完成的大量統計工作，大大減輕了信息化管理部門的工作強度，增加了信息化管理部門對新情況快速反應能力。
系統整體架構由數據庫層、框架服務層、應用邏輯層、界面表現層組成，系統部署了tomcat下運行的I@Report和BI@Report作為框架服務層，并在此基礎上開發了業務系統。
系統主要實現了如下功能：
編碼同步、基層權限管理、評價初始化、基層初評、數據提交、部門權限管理(含單位、指標項)、管理部門復評、信息稽核、數據計算、統計管理、查詢管理、決策模型。
建立統一的數據報送平臺，提高企業信息整合水平。
建立在線交流及公告平臺。
系統根據建立的數學模型進行綜合分析，可自動、實時地形成各種統計分析圖表、報告等，例如：信息化評級、信息化水平評測報告。
4、 結束語
通過大型企業信息安全管理體系的實施，使企業信息化水平評估體系更加完善，在考評信息化建設水平的同時，又對信息安全水平等級有所提升。
以網站建設、網站內容、網站功能和網站管理等4個指標為依據，構建了期刊網站評價的指標體系，確定了相應的評價指標和各自的權重，并對評價指標進行了技術性分析。在此基礎上，對江蘇省145種具有獨立域名的科技期刊網站進行了分數的評定和等級的劃分，分析了各評價指標的得分情況。最后，指出了江蘇省科技期刊網站建設中存在的問題，并提出了今后發展的意見和建議。
關鍵詞：
期刊網站；評價；指標；構建
隨著信息技術的飛速發展，以及互聯網應用水平的持續提高，期刊出版業正在發生深刻的變革，期刊的數字化、網絡化要求不斷提高[1-2]。期刊出版不僅要實現編輯過程的網絡化，更要做到出版、發行等全方位的網絡化，以提高工作效率，加快信息傳播速度，提升科技期刊的核心競爭力[3]。期刊自建網站無疑是期刊全方位網絡化的基礎，是擴大期刊顯示度，提升期刊核心競爭力的有效途徑。通過自建網站，編輯部不僅能實現期刊編輯、出版有關的組稿、收稿、審稿、編輯加工到發排出版全過程的網絡化，而且可以加強對期刊的宣傳，擴大期刊的影響力，方便讀者、作者、專家和編委隨時了解期刊的最新動態[4-5]。期刊網站按構成一般可分為功能層、內容層和效用層3個層次[6]。期刊網站的功能和內容一般包括期刊基本信息、期刊內容數字化、在線辦公、服務讀者、在線經營與管理以及其它擴展信息與功能等6個方面[7-8]。前期研究表明，江蘇省科技期刊網站存在功能和內容參差不齊、網絡化程度不高、網站管理與服務不到位、網站經營能力不足等問題，網站功能仍停留在淺層次[9]。為進一步評價江蘇省科技期刊網站的功能與服務，以網站構成的3個層次為前提，依據網站建設、網站內容、網站功能與網站管理等指標構建期刊網站評價指標體系，并對現有期刊網站進行評級。旨在找出江蘇省科技期刊網站建設過程中存在的問題與不足，提出相應的解決措施與對策，從而促進江蘇期刊網絡化工作的整體發展。
1期刊網站評價指標體系的構建
1.1評價指標和權重的確定
構建評價指標體系首先要確定總體目標，再將總體目標進行分解，確立相應的一級、二級和三級指標，最終形成期刊網站的綜合評價指標體系。指標體系建立時，不僅要考慮網站內容與功能等核心指標，也要兼顧欄目設置、頁面布局、信息安全、信息更新管理及相關輔助功能情況[10]。根據期刊網站建設功能和內容包含的6個方面，并結合美國化學會期刊網站建設情況[11]，確定了網站建設、網站內容、網站功能和網站管理等4個一級指標，并分解為10個二級指標和40個三級指標。評價指標在確定各自權重時，以網站內容和網站功能為主要指標，所占權重相對較高；而網站建設和網站管理作為輔助指標，所占權重較低，具體指標及權重如表1所示。
1.2評價指標的技術性分析
1.2.1網站建設
網站建設指標包括主頁設計、輔助功能兩個二級指標，主要用于評價網站設計的外在表現形式以及網站主頁中的相關輔助功能。可以簡單區分為定性和定量兩種形式，其中主頁設計是定性指標，通過訪問者對網站頁面布局、欄目分類、色彩搭配和整體效果等的總體評價來賦值，評價指標要求是網站主頁布局合理，欄目設置及分類層次清晰、重點突出，色彩風格和主色調能體現期刊特性和定位、設計風格統一，頁面整體美觀大方。輔助功能是定量指標，通過分析網站是否有友情鏈接、訪問統計、會員登錄、留言板、二維碼掃描和RSS訂閱等功能來賦值[12]。
1.2.2網站內容
網站內容根據不同的主體可分為：期刊信息和編輯部信息兩個二級指標。主要評價期刊信息和編輯部信息的完整性，包括：期刊介紹淵包括基本信息、報道范圍、數據庫收錄等冤、編委會、廣告服務、英文版網站以及必要的外延信息淵如在不同數據庫的影響因子、被引頻次、web下載率等指標冤；編輯部的聯系方式、通知公告和相關行業資訊，包括期刊動態、信息公告、編輯部工作安排以及行業會議、展覽等資訊，要求的信息規范、可靠，更新及時。
1.2.3網站功能
網站功能是評價指標體系中最重要的部分，也是權重最大的部分，可以說是整個期刊網站的核心部分。其目的是突出期刊網站的實用性，更好地服務作者、服務讀者、服務審稿專家，實現期刊從組稿、收稿、審稿、編輯加工到發排出版全過程的網絡化。網站功 能的二級指標包括在線采編、服務作者、服務讀者和特色服務4個二級指標。淵1冤在線采編。在線采編功能是指期刊網絡采編系統的使用，通過作者投稿/查稿、專家審稿和編輯辦公功能的開發，以實現作者、專家、編輯和主編等在線稿件處理。淵2冤服務作者。主要是為作者提供論文撰寫、格式規范、論文投稿與發表等過程中的相關參考，包括政策法規、編輯規范、征稿簡約/投稿指南、寫作模板和下載中心等。淵3冤服務讀者。包括當期目錄、過刊瀏覽、文獻檢索、論文下載淵全文冤和期刊訂閱等，即主要通過及時有效地將期刊內容網絡化，以便于讀者能更快更及時地獲取論文信息。淵4冤特色服務。包括文獻跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務和科學普及等。傳統意義的文獻跟蹤服務是指讀者可以在某期刊網站上登記并標明感興趣的論題，當期刊本身或其它合作期刊發表相關文章時，該網站將通過電子郵件告知用戶，讓用戶及時獲得相關信息[11]。評價體系中的文獻跟蹤主要是指期刊已中與此篇論文相關的文章索引。引文提示是指期刊網站除了提供文獻信息外，還在論文全文的參考文獻后列出該文獻的他引情況，通過點擊他引，可快速鏈接到引用文獻來源期刊的網站，閱讀文獻摘要或全文。E-mailAlert服務可為用戶免費定制E-mail送達服務，可根據訂閱用戶的需求，每天或每周及時將內容目錄發送給用戶[13]。科學普及是指期刊網站的科普宣傳功能，網站利用文字、視頻、音頻、動漫等多種表現形式普及科學常識，既可以向公眾傳播專業知識、普及科學技術、提高全民科學素養，又可以擴大讀者范圍，提高期刊網站的點擊率和影響力。
1.2.4網站管理
網站管理主要分為信息內容管理和信息安全管理。信息內容管理包括留言及公告管理、信息更新量和信息時效性，要求有專人對網站進行日常維護和管理，信息更新及時有效，留言板等互動性信息能及時回復，與作者、讀者的互動性好。信息安全管理包括響應速度、可用性和安全性，要求期刊網站不能存在明顯的安全漏洞，對重要信息有相應的安全管理措施，并確保網站訪問的安全性；網站響應時間短、訪問速度快，兼容性好，能支持多種操作系統和不同版本的瀏覽器訪問。
2評價結果與分析
2.1網站等級的劃分及評定
根據2014年江蘇省新聞出版廣電局報刊核驗工作統計，江蘇省現有期刊442種，其中科技學術期刊228種，社科學術期刊115種，非學術期刊99種。228種科學技術期刊中擁有獨立域名網站的期刊145種。根據表1中科技期刊網站建設評價指標淵總分為100分冤對145種科技期刊進行評分，平均得分為73.4分，然后按照評分結果劃分為優、良、中、差4個等級，具體結果見表2。由表2可知，網站功能達到優秀等級的期刊僅7種，占所有期刊的比例不到5%，分別為中國藥科大學學報、排灌機械工程學報、巖土工程學報、江蘇大學學報淵自然科學版冤、實用心電學雜志、中國天然藥物淵英文冤和電力系統自動化。而等級為差的期刊有17種，比例達到了11.8%，這17種期刊網站基本只包含了簡單的期刊信息、編輯部信息，以及服務作者、服務讀者和輔助功能的部分內容，大多沒有在線采編淵或只有簡單的在線投稿冤、特色服務、全文下載等功能，缺少會員登錄、留言板、二維碼掃描、RSS訂閱等互動性較強的內容，信息更新量少，時效性差，無法滿足作者、讀者和審稿專家對期刊網站內容的需求。
2.2網站評價指標得分及分析
為更加系統全面地分析評價科技期刊網站的功能，以指導江蘇省科技期刊網站建設并促進其發展，對網站評價指標體系中一級和二級指標的得分情況進一步深入分析，具體見表3。由表3可知，網站建設指標的得分率為69.3%，其中輔助功能的得分率較低，僅為47.1%，輔助功能三級指標中會員登錄、留言板和其它淵二維碼掃描區、RSS訂閱等冤的得分率均較低，分別為21.4%、35.9%和21.7%。由此可以看出，網站建設時對于互動類欄目的開發不夠，分析其原因可能是：在網站運行過程中，互動類欄目的維護比較耗費時間，需要編輯部安排專門的人員進行維護，考慮到當前期刊編輯部普遍人手不足的現狀，互動類欄目的設計就顯得略有不足。網站內容指標的得分率為68.7%，其中期刊信息的得分率較低，僅為60.4%，期刊信息三級指標中廣告服務、英文版和外延信息淵影響因子、被引頻次等冤的得分率較低，分別為28.6%、37.6%和13.1%。分析原因可能是：當前中國大多數科技期刊的讀者群在國內，對于英文版重視程度不夠，同時對期刊的經營不夠，期刊的廣告服務功能缺失，很大一部分期刊沒有開通在線廣告服務。網站功能指標的得分率為72.3%，其色服務的得分率較低，僅為15.1%，特色服務三級指標中文獻跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務和科學普及的得分率均較低，分別為24.1%、4.8%、23.4%和8.3%。此外，三級指標中行業資訊和政策法規的得分率也僅為34.1%和17.6%。
3問題與建議
3.1問題分析
通過期刊網站評價指標體系的構建，對江蘇省145種科技期刊網站進行了分析與評價，可以看出，江蘇省科技期刊網站建設取得了一定的成就，形成了一批網站建設、內容、功能和管理比較完善的期刊網站，但也存在諸多的問題與不足：淵1冤從網站建設上看，期刊與作者、讀者和審稿專家互動性的輔助功能較少，比如會員登錄、留言板、微博、微信、APP和RSS訂閱等，期刊無法吸引讀者的注意，網站的點擊量很低，受關注度不夠；淵2冤從網站內容上看，大多數網站內容單調，信息資源貧乏，信息量少，且都以文字內容為主，缺少圖片、音頻、視頻及其它多媒體表現形式，與一般的門戶網站相比，網站界面簡單、表現形式單一、欄目單調，無法體現期刊特色；淵3冤從網站功能上看，網站具有在線采編功能的比例超過了90%，絕大多數的期刊實現了作者在線投稿、專家遠程審稿和編輯在線辦公的網上辦公模式。但網站的拓展功能明顯不足，特色服務內容依然不夠，比如網站具有文獻跟蹤、引文提示、E-mailAlert服務和科學普及功能的比例均不足25%，網站關于編輯出版政策法規的內容也僅為17.6%，還有網站的部分功能形同虛設，根本無法打開或打開后是空白。
3.2發展建議
針對以上問題，建議在今后的網站建設與維護過程中加強以下幾方面的內容。淵1冤加強網站互動功能建設，提高網站關注度。加強對留言板、微信、微博、QQ等功能的開發與維護，通過多種平臺進行溝通與交流，及時解決作者、讀者和專家在實際工作中的困難與問題。期刊網站可以實行會員制，以會員登錄的形式實現網站資源共享，同時會員可以對期刊發表的論文進行點評，評選熱點論文；編輯部根據會員的點評結果，定期更新，將優秀的論文推薦給讀者。淵2冤采用多種表現形式，豐富網站內容。網站內容的表現形式多種多樣，除了文字介紹，可以通過圖片、音頻、視頻等多種形式來展示。比如，可以通過圖片窗口來展示論文的主要內容和研究成果，遠比簡單的文字說明更加形象生動.主編作為期刊的主要負責人，其在行業中的地位和影響力在一定程度上代表了期刊的影響力，網站除了期刊的文字介紹外，可以通過主編對期刊介紹的視頻來進一步宣傳期刊；關于編輯部團隊的介紹，除了編輯人員的基本信息外，還可以通過圖片展示工作環境、團隊建設與交流活動、演講、參加業內活動等情況；還可以通過動漫、音頻和視頻來普及科學知識，介紹行業發展現狀等。淵3冤拓展網站功能，更好地服務作者與讀者。期刊網站的設計應該將服務作者和服務讀者的思路貫穿始終，除了滿足他們當前對信息和內容的需求外，還要考慮其深層次的需求。因此，網站應拓展服務功能，加強文獻跟蹤、引文提示和E-mail推送等特色服務，同時可以增加文獻數據分析、專家連線等服務，方便作者對文獻信息的統計分析。
4結語
科技期刊的數字化和網絡化，既是期刊發展的機遇，也是對傳統期刊的一種挑戰。期刊獨立域名網站作為期刊網絡化的一種形式，在網站建設過程中，應充分考慮網站內容、網站功能和網站管理等多方面的因素，力求通過多種形式豐富網站內容，同時從作者、讀者和專家的角度拓展網站功能。在此基礎上，根據期刊自身的類型，建設具有期刊自身特色的網站，以增加期刊網站的吸引力與關注度，從而擴大期刊的影響力和知名度。
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〔關鍵詞〕知識地圖；訴求文件；自動推送
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.009
〔中圖分類號〕D035〔文獻標識碼〕B〔文章編號〕1008-0821（2015）08-0043-04
近年來，隨著互聯網的快速發展，促使了我國網絡用戶的大幅度增加；同時隨著信息科技與產業競爭環境的日新月異，對于客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）來說，建立一套完整的客戶信息系統是最為必要的，其目的在于管理和維護客戶關系，開發出適合客戶個性需求的產品或服務，從而提高客戶的滿意度同時吸引優質的新客戶。對于服務型政府部門而言，公眾就是它的客戶，同樣需要有良好的客戶關系管理來提升公眾對政府部門的滿意度。
借助于客戶關系管理理論及相關技術，許多企業利用互聯網提供各種網絡服務，方便客戶在沒有時間、地點的限制下接受企業服務，如：網上購物、技術咨詢、問題反饋等。同樣地，政府部門開通了不少便民服務平臺，收集民眾關于社會生活的各種訴求問題，通過對問題的回應和處理，完善政府的行政管理機制，為公眾提供更便捷有效的政府服務，提高公民對政府的滿意度。以福建省福州市“便民呼叫中心12345”為例，該平臺疊加了網站、E-mail、短信、傳真、QQ等多種方式，自2006年3月由鼓樓區升級到福州市級層面應用以來，截至2012年12月31日，共辦理訴求件928 255件次，及時回復率為9874%，群眾基本滿意率達9333%。然而，縱觀我國各種政府便民服務網站，雖然不乏像“福州12345”這樣的優秀的公共平臺，但是仍然存在諸多問題：首先，現有的便民服務平臺的輻射范圍有限，僅能維持市一級（及以下）的回應民意服務；其次，由于網絡輿情問題越來越受到政府、公眾及社會各界人士的關注，現今政府便民平臺回應民眾的準確率和時效性不高，容易激化輿情矛盾；最后，我國行政組織結構過于龐大，而公眾陳情或請求回應的文件過于復雜，常常需要人工分辨后才能指派給相關部門進行處理，政府回應過慢容易導致民怨，而培訓專業的分派人員又需要長期訓練和熟悉業務，才能準確分配，這些問題無疑嚴重影響了政府互聯網便民服務的效率和效果。本文研究的基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型，重點解決“政府知識地圖的構建”和“訴求文件自動化分類”兩個問題，有利于降低人工處理投資文件的成本，縮短政府回應民意的時間，同時提升政府部門積極服務的形象。
2015年8月第35卷第8期現？代？情？報Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型研究Aug，2015Vol35No81模型架構
首先以訓練文檔建立政府知識地圖，接著通過對比的方式，為網絡輿情事件中的不同政務需求找出所應負責處理的政府部門。模型架構如圖1所示，主要分為知識獲取和訴求文件分配兩個模塊，獲取知識模塊主要是訓練樣本文檔階段，先利用文件處理子模塊找出文件的特征詞，再使用知識地圖構建模塊，利用關聯規則技術，找出特征詞與政府部門之間的關聯，進而建立政府知識地圖；而訴求文件分配模塊則是針對實際應用階段，先通過訴求文件處理子模塊找出新進訴求文件的特征詞，再透過分配處理子模塊將文檔與知識地圖作對比，進而決定訴求文件應由哪些政府部門負責處理。圖1基于知識地圖的政府訴求文件自動推送模型
2知識獲取模塊
知識獲取模塊主要功能是建立政府部門知識地圖，作為進行訴求文件分配時文檔對比的依據，通過訴求文件與事先建立好的知識地圖對比，可預測出該訴求文件所分配的具體政府部門，優化政府決策。該模塊的資料來源于政府網站的各種文件和FAQ問答集，主要功能模塊包括了文件處理子模塊和知識地圖構建子模塊，各子模塊的處理流程描述如下。
21文件處理子模塊
該模塊是從文件中挖掘出有用的特征詞，作為建立特征詞表的基礎詞源；主要包括3個步驟：分別為文件預處理、文件特征詞處理及文件特征詞表構建，處理流程如圖2所示。
211文件預處理
這部分主要包括文件分詞處理與特征詞提取兩個重要
的步驟。文件預處理子模塊需要各政府部門提供該部門有代表性的政府職能描述文件，然后，利用分詞處理模塊對收集來的文件進行分詞處理，再通過詞性合并的規則挖掘出有意義的特征詞。
（1）分詞處理
中文與拉丁語系的分詞過程大相徑庭，一般的英文文件只要以空白間隔將文件分解成一個個詞（Word）即可做后續的處理，本文研究的是中文文件為主，沒有空白格進行斷詞。因此，中文分詞較英文分詞更難處理，現階段比較流行的中文分詞方法大致分為3種類型[3]：基于規則的分詞方法、基于理解的分詞方法、基于統計的分詞方法。本文運用目前最常用的開放中文分詞工具CKIP中文斷詞系統[4]，該系統綜合運用了上述分詞方法，將內容切分成一組組的詞匯，并按照不同詞性對每組詞匯進行標記，例如詞類標記Na/Nb/Nc分別是普通名詞、專有名詞及地方詞，且均可統一歸類為名詞（N）。接著過濾掉各文件中標點符號等不具有語義的符號和不必要的停頓詞（Stop Words）。在中文的特征詞匯中，名詞（Nouns）與動詞（Verbs）所代表的意義最為重要，基本能代表文件中的重要概念，因此，本研究近保留名詞與動詞的單字詞，其他詞性的字詞均可忽略。
（2）特征詞提取
“特征詞提取”的任務是整理合并經過分詞處理后的詞匯，使之形成能夠代表文件的特征詞表。根據CKIP系統所產生的結果，本研究雖然僅保留了名詞與動詞的詞組，但是根據其他學者的研究表明[5]，如果不做詞性組合，仍然有很多無意義的字詞存在。基于本文的運用背景和對象，發現諸多政務類詞匯，若不經過詞性組合，將大大影響模型效果；例如：當“環保人員”和“市政人員”兩個詞經過分詞處理后，分布得到“環保”、“人員”及“市政”、“人員”，所得到的“人員”對于政府知識地圖的構建是沒有意義的，因此，必須建立詞性合并的規則，具體范例如下：
詞性組合范例N+N“禽流感”（N）+“疫苗”（N）=“禽流感疫苗”（N）此外，為能使特征詞對于決定未來訴求文件推送至何部門時具有參考性，需先請專家以人工方式判斷文件所屬的政府部門，并將部門名稱加入文件的特征詞表中。另外，特征此表中的一些專有名詞（如疾病名稱、藥品名詞）因出現的頻率低，在建立知識地圖模塊階段，可能無法找出有效的關聯規則，為了解決此問題，將收集和分析各政府部門官方網站收集來文件及FAQ問答集，依各部門屬性建立特定名詞的特征詞表，以“特定名詞”取代出現頻率較少的專有名詞，例如以流行病代替“H1N1，H7N9”。
212文件特征詞處理
并非所有的詞匯都是重要的詞匯，所以要通過權重篩選的方式，以保留重要的特征詞。特征詞權重計算主要包括了兩個步驟：首先是利用TF-IDF加權模式計算各特征詞權重，最后根據特征詞出現的位置與事先設定的“特定特征詞”作權重加乘。
一般而言，文件詞匯的權重計算方法有TF加權和TF-IDF加權等[6]。TF表示詞頻，即字詞在某一個文件中出現的頻率，一般而言，TF越高表示該詞對這篇文件來說越重要。TF-IDF是一種統計方法，用以評估某個詞對于資料庫中的其中一份文件的重要程度。計算公式如下：
TF-IDF權重=wij×idf=wij×logNni（1）
wij=1+log10ifij？當tfij>0時
0當ifij=0時（2）
公式（2）中tfij為字詞ti在文件j出現的詞頻，公式（1）中wij為字詞ti在文件j出現的對數詞頻[7]，ni為資料庫中含有字詞ti出現的文件篇數，N為資料庫總的文件數。該公式的內涵在于字詞的重要性隨著它在各文件中出現的次數成正比增加，但同時會隨著它在資料庫中出現的頻率成反比下降。考慮到本文采集的信息來源于各個政府部門官方網站的文件和FAQ問答集，文件長短不一，單用詞頻來計算權重會受到每篇文件字詞多寡的影響，選用TF-IDF來計算權重不僅考慮到了詞頻還考慮到出現詞匯的文件數量。
另一方面，還需要考慮到文件結構對詞匯重要性的影響，并修正權重：文件中的特征詞出現的位置不同，也將給予不同的權重。一般政府文件或FAQ分為“標題”和“內容”兩個部分，“標題”通常代表文件的主旨，位于“標題”的特征詞代表文件的可能性更高，因此需要增加位于“標題”的特征詞權重；若文件“內容”已經出現了相關政府部門的名稱，則文件被推送至這個相關部門的幾率越高，因此有必要增加此類政府部門名稱特征詞的權重。
TF-IDF修正權重=tfij×idfi×（1+s1×02+s2×01+s3×02）（3）
公式（3）中s1，s2和s3為布爾型數值，當詞匯出現在文件“標題”時s1為1，否則為0，當詞匯出現在文件“內容”時s2為1，否則為0，當詞匯為部門名稱特征詞時s3為1，否則為0。
213建立文件特征詞表
特征詞的權重可以代表著該特征詞在整篇文件中所占的重要性，權重越高越可代表文件概念，從每篇文件中挑選出權重值最高的前10個特征詞用于代表該文件。將所有資料庫中的文件都整理成以特征詞的形式，并建立文件特征詞表，以此當作建立知識地圖的基礎資料，透過編碼轉換以方便下階段的關聯規則的挖掘。
22知識地圖建立模塊
文件處理子模塊將所有文件都轉換成以特征詞表示，形成特征詞表。利用數據挖掘技術對文件資料庫的特征詞表進行關聯規則的挖掘，透過設定關聯規則的最小支持度及置信度門檻值，以挑選出真正有效的關聯規則[8]；從有效的關聯規則中，找出各政府部門與特征詞之間的關聯。為避免重要的特征詞未被選入單位的特征詞集合，故設置較低的支持度，例如設定最小支持度為支持個數2，最小置信度07，所產生的關聯規則摘要如表1所示。
4討論
本文提出一個智能型政府知識地圖的構建機制，來協助上級政府部門以自動化的形式將公眾的訴求意見迅速地分送至對口的政府部門，有利于相關部門
快速回應民意，以提升政府部門的行政績效，同時節省了處理訴求文件的人力、物力等資源。未來的研究工作包括：首先，本文的研究前提是公眾訴求文件內只能描述一個政府部門所負責的政務范圍，然而由于公眾對政府部門分工的不熟悉，使得文件內往往包含了多類別的意見，如何處理復雜關聯的文件將是未來一個重要的研究課題；另外，由于時空環境的變遷，可能會出現不同的流行語或關注點，因此文件的特征詞會不斷變更，如何設計一個有效率的特征詞自動更新模型和機制也是將來一個思考方向。
參考文獻
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1、搜索引擎營銷
得網絡者得天下所引伸的下一句應該是“得搜索引擎者得天下”，企業網絡營銷過程中，90%以上的客戶均來自搜索引擎。所以，網絡營銷的主戰場應該是搜索引擎，每個搜索引擎都是一條條引領客戶通向企業網站的金光大道，只要我們有大量的產品關鍵詞出現在各大搜搜引擎上，就如在每一條客戶尋找產品的大道上五步一崗十步一哨站滿我們的迎賓小姐，自然就會把更多的客流引入我們產品網站，陳記強稱之為電子商務之中的“網絡霸道”。
2、論壇營銷
論壇的主要功能是分享而不是廣告，所以我們必須毫不吝嗇分享我們的最新經驗或我們獨特的生活感受，讓看你貼子的人有所收獲，在論壇上不斷純粹產品資料的圖片的貼子是不受網站斑主和網友歡迎的，是典型的垃圾信息。我們在分享自己的經驗時“不小心”以自己的公司及產品作為案例，從而達到我們的宣傳目的，潛移默化的灌輸我們的產品信息、企業理念及品牌文化。
3、博客營銷
博客的文章都以單獨的靜態網頁出現，加上搜索引擎對博客文章的權重特別友好，我們就可以利用這自己的一畝三分地進行有效的網絡營銷。博客因其獨立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同時博客也因有時效性而具有新聞性、因有新聞性而具有極強的商業價值。在博客上我們可以發表自己的人生趣事、生活感悟，俗話說文如其人，讓客戶對你本人及公司多一點了解，能更好的拉近彼此間的距離；也可以介紹我們企業的最新動態、產品信息，最重要的是分門類別的一些本行業的專業知識，使自己博客成為一個行業及產品的知識庫，堅持不懈的寫博客日志，是你個人和企業不斷進步的一個表現。
4、微博營銷
微博就如一句話新聞，簡單精練、喜怒皆成文章，可通過電腦或手機隨時隨地的傳遞最新信息，是建立自己商圈和人脈的重要方式。微博這種快速便捷的互交小媒體，能第一時間分享有價值的資訊、第一時間了解客戶的需求、第一時間為客戶提供答疑和服務。商場如戰場，兵貴神速，讓客戶產生一種貼心的感受。
5、視頻營銷
視頻營銷是方興未艾的一種新型模式，從視角上展示公司形象和產品信息，因為現時以企業名稱和產品關鍵字做視頻的人還不多，同時搜索引擎對視頻的權重也非常看好，因此企業和產品的視頻往往能在搜索引擎上獲取較為靠前的排名。再者，如果你做的視頻上傳到自已的央視博客上，因為央視網的PR值超高，在百度、google搜索該關鍵字時基本都是首頁靠前的，重要的是該關鍵字信息后面會帶上“中國網絡電視臺CNTV”這樣的字樣(注：CNTV是中央電視臺CCTV的網絡版)。大家說，是不是很酷？至少從表面的視角上讓你和央視扯上點關系吧，無形中大大的提升了你的企業產品的知名度和品牌。
6、問答營銷
問答網站其實并非新鮮模式，在中國國內，“百度知道”、“奇虎問答”、“新浪愛問”、“天涯問答”、“搜搜問問”等作為主要代表，主要是通過你問我答這種方式，幫助網友解決問題。現在的搜索引擎技術都轉向人性化，能解決網民實際問題的網頁自然倍受青睞，排名也靠前，搜索引擎將其權重排在前三位。如果網絡上有大量關于貴公司及產品的討論問題，并配予標準完善的答案，從而將大大提高客戶的信任度和購買欲。當然，聰明如我的你，現在一定也會想到，這個“你問我答”中的你和我，可以是公司內部的你和我，呵呵，意會好了吧？何必言傳。
7、權威百科營銷
互聯網上出現了大量的如維基百科、互動百科、百度百科等網站，其名詞解釋的信息均經過專業人士審批，甚稱權威。網民參與度和認可度都很高，并且該信息詞條會永久保存，但又能以開放的方式隨時讓人進行優化與修改完善。我們只要創建以企業或產品的專業詞發表，一旦審核通過即為百科詞條。試想，當有政府或相關機構撰寫報告，又或者學生寫作論文，用到的該專業詞時引用的是你貢獻的詞條，是一件多么爽的事情，你也就成為了行業的權威，長此以往，你離品牌之路還會遠么？
8、企業新聞營銷
企業新聞營銷是網絡營銷的最高境界，一位營銷高手是可以把企業芝麻綠豆的小事通過學術發揮放大至行業新聞的高度，在知名媒體上發表并廣泛傳播，從而引領產品朝流，指點行業江山。新聞對企業宣傳、產品營銷和品牌提升的作用不言而喻，自不用多說。然后你可以大慚不愧的跟你的供貨商、經銷商、客戶說，如對本公司有疑慮，請到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新聞，嘩啦啦的出來幾十篇仍至上百篇各大媒體的新聞，還不把他嚇個半死，訂單也就手到拿擒來。
當然，網絡營銷只是一種工具、一種手段，一個企業可持續發展的主因還是人才的素質、產品的品質、合理的價格和良好的服務，網絡技術也一日千里，但這八種網絡營銷手段還是可繼續用個三兩年沒問題。
會后，有著十年網商經驗的陳記強總結出電子商務精髓流程：電子商務的目的是銷售產品à銷焦產品首先要讓客人找到你的產品à客戶找產品主要通過搜索引擎à-所以你的產品名稱必須要在搜索引擎上能找到à于是你就要選擇和優化產品關鍵字登上搜索引擎à盡量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服務準備簽單收錢吧！（來源：陳記強）
電商會議：“2011中國服裝行業電子商務應用峰會”火熱報名中
關鍵詞 中小企業 網站 SEO
中圖分類號：TP393.092 文獻標識碼：A
1 中小企業搜索引擎營銷的現狀
網絡營銷的出現，為中小型企業提供一種實用、低成本的有效營銷方式，它是以互聯網絡為媒體，在新的理念指導下的新的營銷方式，有助于促進企業實現營銷目標。網站推廣是網絡營銷的基礎。目前，網站推廣主要有以下幾種形式：搜索引擎推廣、電子郵件推廣、網絡廣告、資源合作推廣、信息平臺推廣、在新聞組或論壇上網站信息等。搜索引擎營銷是最常用的網站推廣方法之一，而SEO又是搜索引擎營銷的一個重要手段。
在搜索引擎用戶規模快速增長，搜索服務能力不斷提升的基礎上，搜索引擎在網絡營銷的精準性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網絡媒體的營銷價值。①并且隨著技術進步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時不僅越來越依賴于搜索引擎，而且對搜索引擎的信任度也日漸提高。通過SEO技術可以使企業網站體現其商業價值。因此，搜索引擎作為網站推廣的首選媒介，有著不可忽視作用。
2 中小企業選擇網站搜索引擎優化排名的意義
（1）有效降低企業推廣成本。如果企業選擇了關鍵詞排名或競價排名就要為每個點擊付費，排名越高，價格越貴，網站的訪問量很難得到進一步提升，有時還要防止惡意點擊，費用消耗也比較大。通過優化得到的排名點擊是不需要付費的。（2）創建搜索引擎優化網頁。搜索引擎優化首先要做的事就是對整個網站做出有效的診斷，提出整套的整改方案并實施，提高用戶體驗，以利于企業更科學地進行市場開拓。（3）擴大企業知名度，促進銷售。在搜索引擎用戶規模快速增長，搜索服務能力不斷提升的基礎上，搜索引擎在網絡營銷的精準性和營銷效果評估方面的挖掘，大大提升了網絡媒體的營銷價值。對于信息提供者，尤其是對中小企業網站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴大自己的知名度，擴大自己的產品銷售渠道。（4）提高宣傳產品和服務的效率。用戶主動查詢，針對性強，效果好。使用搜索引擎可以讓用戶直接找到相關網站，讓企業輕松地吸引來目標客戶群，其展現的應用價值遠遠高于傳統推廣方式。（5）彰顯企業實力。通過競價得到排名的網站可能在網站本身存在很多問題，僅僅是因為花了錢，所以人為的得到網站排名；而優化取得的排名的網站，必是從內容到形式都為搜索引擎接收，為廣大的網民接受，喜歡的網站。這樣的網站才是企業真正需要的，才能給企業帶來更好的效益。（6） 公平自由的競爭環境。無論是規模大小，品牌知名度高低，都可以通過搜索引擎這一媒介推廣宣傳，并且機會均等，的信息都有可能排到前面。
3 中小企業網站SEO過程中存在的問題
（1）SEO周期長，且得有持續性。（2）由第四章中小企業SEO的實施策略可以看出，SEO知識需普及到中小企業各個人員。中小企業員工應懂得一些SEO知識才有助于網站整體優化工作。程序人員和美工人員了解SEO知識，使其設計出對搜索引擎友好，給用戶良好體驗的網頁，網站優化能夠從源頭開始做起。編輯人員了解SEO知識后，寫出關鍵詞分布合理，內容優秀的文章。推廣人員在知道鏈接的要求后，能精確地尋找到相關性好和權重高的網頁鏈接目標。而SEO作為一種優化思路，能讓網站策劃人員更好定位網站，更合理有效地規劃處網站的主體推廣方向。（3）在搜索引擎看來，提供給用戶最想要的搜索結果是其努力目標；從SEO角度，給用戶提供有用的信息或者產品彼此雙贏才是最終目的。因此中小企業做網站應該注意有自己的內容，內容為王，而不是一味地只追求優化外鏈或結構，忽略實質內容導致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界發生了兩件大事，谷歌退出中國和百度推出鳳巢系統。谷歌退出中國轉移，結果由于大陸和香港地域性差異產生很大的波動。與此同時，國內搜索引擎市場的市場份額可能被重新劃分，百度啟動的鳳巢系統替代了原來的競價排名，在鳳巢推出的前后幾天，很多網站的收錄和排名都出現劇烈波動。這說明算法的改變對排名結果影響巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被動的，從另一面也可以看出中國的搜索引擎市場仍然不夠成熟，因此中小企業網站SEO工作必將長期隨著搜索引擎算法和政策的調整而變化。
4 中小企業網站SEO過程中問題的解決方案
（1） 對影響搜索引擎收錄和排名的因素進行簡單介紹，從而為中小企業網站SEO提供方向。（2）通過實例詳細分析中小企業網站SEO策略。面向搜索引擎收錄與排名的各項規則，以及搜索引擎的算法特點及發展情況，提出了域名策略，空間策略，網站代碼優化策略，關鍵詞策略，鏈接策略等網站開發策略，并且將各項策略應用在實例網站中，顯示了網站SEO策略對企業網站優化效果的重要性。（3）指出中小企業網站在SEO過程中常見的誤區以及相應的解決方案，為中小企業網站SEO提供參考。
5 結束語
對中小企業的網站來說，SEO是一項非常重要的基礎性網站推廣工作，就企業形象而言是不言而喻的，產生的實際經濟效益而言也是相當可觀的。所以在中小企業網站推廣中運用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，應該引起中小企業的重視。
隨著互聯網的飛速發展，越來越多的企業為了通過網絡更快捷地推廣自身的產品或者服務都紛紛建立了企業網站。實際上，建立了網站并不能意味著就能通過互聯網向潛在客戶推廣自身的產品或服務；重要的是要吸引潛在顧客訪問企業網站，更好的了解企業的產品或服務，這些就涉及到了網絡營銷問題。
網絡營銷是一種通過互聯網推廣產品或服務的營銷方式，最常見的網絡營銷方式包括： 富媒體廣告營銷、搜索引擎營銷、Email 營銷、論壇營銷等。其中，搜索引擎營銷由于其獨特的優勢，得到了廣泛的應用。
SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。SEM是一種新的網絡營銷形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎來進行網絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產生商業價值。SEM的服務主要有4種方式：競價排名、關鍵詞廣告、搜索引擎優化（SEO）、按照有效通話收費。
搜索引擎營銷雖然尚處于發展階段，但不可否認的是它將成為今后專業網站乃至電子商務發展的必經之路。SEO技術是屬于搜索引擎營銷的一部分，也是實現搜索引擎整合營銷的一種有效手段。
SEO是Search Engine Optimization的縮寫，中文意思是搜索引擎優化。SEO的主要目的是增加特定關鍵字的曝光率以增加網站的能見度，進而增加銷售的機會。SEO的主要工作是通過了解各類搜索引擎如何抓取互聯網頁面、如何進行索引以及如何確定其對某一特定關鍵詞的搜索結果排名等技術，來對網頁進行相關的優化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網站訪問量，最終提升網站的銷售能力或宣傳能力的技術。
二、搜索引擎營銷與搜索引擎優化
信息搜索和電子商務，并非具有相同的發展歷史。互聯網自誕生之日，就暗含了信息搜索的這一基本功能；而電子商務則是互聯網日漸成熟后展開的商業應用。從提供的服務內容和對象看，搜索引擎和電子商務平臺是兩種截然不同的服務：搜索引擎滿足對互聯網海量信息的獲取，它面對的是所有互聯網的用戶；而電子商務則是用信息化的方式降低商業活動的成本，因此它的服務對象并不是所有的互聯網用戶，而只是對產品有需求的企業或個人。
拋開兩者的不同，會發現它們具有共同之處――促進商業的發展。搜索引擎能夠幫助企業進行網站推廣，這是實現電子商務的基礎之一；同樣，電子商務更為明確純粹，它本身就是為了開拓商業的發展空間，讓其在一個更為快速、高效、簡潔的環境中運行。
（一）搜索引擎營銷（SEM）
企業可以利用搜索引擎宣傳、推廣自己的產品以提高公司的市場影響力。SEM的服務主要有以下方式：
競價排名。競價排名就是按照付費最高者排名靠前的原則，由客戶為自己的網頁購買關鍵字排名，按點擊計費的一種服務。客戶可以通過調整每次點擊付費價格，控制自己在特定關鍵字搜索結果中的排名，并可以通過設定不同的關鍵詞發掘不同類型的客戶。
關鍵詞廣告。在搜索結果頁面顯示廣告內容，實現高級定位投放，用戶可以根據需要更換關鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告。
搜索引擎優化（SEO）。搜索引擎優化是基于搜索引擎檢索網頁的方法，不斷的優化網站的各個元素，使搜索引擎盡可能多的、容易的收錄該網站的網頁，同時使其在自然檢索結果中的排名靠前，最終達到網站推廣的目的。
按照有效通話收費（PPC，Pay Per call）。PPC就是根據有效電話的數量進行收費。網絡展示是免費的、點擊網頁鏈接是免費的、只有接到有效電話才收費，通話的次數是可以自己控制的、還能讓潛在消費者主動與廣告主電話溝通。
（二）搜索引擎優化的方法
目前搜索引擎優化方法主要分為黑帽和白帽兩大類。
白帽法。正統的搜索引擎優化途徑。此方法的建議一般是為用戶創造內容，而不是搜索引擎，是讓這些內容易于被蜘蛛機器人索引，而不是嘗試對搜索引擎系統耍花招。具體包括網站結構的優化，內容的優化，外鏈的優化，關鍵詞優化等，只有對自身網站進行SEO優化，才能讓搜索引擎喜歡你的網站，才能讓更多客戶找到你。優化的具體方法主要有：
①有高質量的原創內容，并且要頻繁地更新網站內容。
②網站結構內容層次設計清晰，新聞和首頁盡量使用靜態（htm）頁面設計。
③制作網站地圖，有利于搜索引擎抓取網站信息。盡量少用flas。很多中小企業喜歡使用首頁flas，其實適得其反。
④網站關鍵詞優化，主要是關鍵詞(keywords)優化、標題(Title)優化和Meta優化等，重要關鍵詞可用粗體或斜體突出。
⑤網站提交到主要檢索目錄。如百度搜索引擎，Google，雅虎，登錄到這些搜索引擎提交企業的網站。
黑帽法。完全用作弊手段進行關鍵字排名。“黑帽”所用的技術是搜索引擎明確禁止的，并且搜索引擎對網站的作弊行為有很高的分辨能力。
其實所有搜索引擎都是供用戶使用的，目標是為讓用戶找到所需要的內容；所以做搜索引擎優化的最高境界就是心中無搜索引擎，圍繞用戶進行研究，研究目標用戶的搜索習慣，搜索用關鍵字，只有這樣才能真正做好優化工作。
三、 SEO技術在電子商務網站設計中的應用
（一）結構優化
在網站結構上，網站建設者應當更多的趨向于扁平化的網站結構設計，這樣的結構設計更利于搜索引擎索引和抓取。網站應該具備清晰的層次結構和文本鏈接，注意提高服務器響應速度，導航系統要清晰，欄目使用純文本的網站導航系統要比圖片格式的導航條在搜索引擎中反映出更多的信息。
（二）標簽優化
網頁標簽的優化重點指的就是Title、Meta 和 img 圖像等標簽的優化。
Meta標簽。①標題，只有搜索引擎可以看到，它可以為分歧的頁上的標題或不異，但必需包含最相關的關鍵字來描述產物。②說明，只有搜索引擎可以看到，它可以為分歧的頁上的說明或不異，以確保它的詳細和精確地描述了如安在產物外不雅觀和功能如何。③關鍵字，只有搜索引擎可以看到，它是用來作為標簽來描述產物，只使用最相關的關鍵字。
Title標簽。使用這些標簽頁時，以書面或產物名稱作為強調的關鍵字，以便讓搜索引擎知道，他們是重要的關鍵字。
（三）頁面優化
目錄結構優化。目錄結構不超過三層，對產品分類頁、產品終端頁用一級目錄，提高這些頁面在網站中的權重，從而獲得更好的排名。
內鏈優化。內鏈在排名因素中占了很大的比重，可以通過幾個方面優化內鏈結構。導航中包含目錄頁面，主推頁面出現在每一個網頁中；確保每個子頁面都有鏈接回到主頁面和其它的重要頁面；相關內容頁之間互鏈，分類頁與分類頁之間的互鏈，產品終端頁與產品終端頁之間的互鏈等；建立網站地圖，使搜索引擎更好的抓取網頁。
圖像優化。因為搜索引擎看不懂圖片，只識文字，所以網站除了產品圖片和一些小圖標，基本不用其他圖片，如用圖片則用 ALT 標簽注明該圖片的信息，并在圖片周圍寫上關于該圖片的文字描述；圖片文件名用圖片內容的關鍵詞命名。 這樣有利于搜索引擎更好的讀懂圖片，獲得更好的排名。
網頁減肥。網頁的內容不能太大，因為搜索引擎不喜歡太大的網頁，而且網頁太大會影響瀏覽速度，所以在設計網站的時候減少一些累贅代碼，提高網頁結構的清晰度，提高網頁的瀏覽速度，并且減少代碼數據，從而達到網頁減肥的效果。
動態網頁優化。根據有關資料顯示，搜索引擎相對喜歡靜態頁面的網頁，比那些帶動態網頁并且帶有參數鏈接有著更高的權重，所以盡可能的使網站靜態化，根據網站實際的情況，結合假靜態技術，使網站的分類頁，產品頁，首頁都實現后臺靜態生成，這樣提高了網頁的權重，也降低了服務器負荷，使服務器能承受更大的流量。
關鍵詞:C2C;電子商務;信用評價體系
中圖分類號:TP393 文獻標識碼:A
Brief probe into credit evaluation system in
E-Commerce
Zhong Ping1CaoLing2
( 1.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442; 2.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442)
Abstract:As C2C e-commerce has developed rapidly in the recent years,more and more problems with credit in e-commerce tansaction are coming to the surface and becoming the main factors that hamper the development of e-commerce.Therefore,this article puts forward a series of measures to improve the credit evaluation system,for example,unifying the credit evaluation standards and making them more scientific,which provides a way to perfect and optimize the credit evaluation system in e-commerce.
Key words: C2C,e-commerce,credit evaluation system
0.引言
隨著互聯網的發展,網絡逐漸成為消費者購物的熱門渠道之一。截至2010年6月,中國網民規模達到4.2億,互聯網普及率攀升至31.8%。網絡購物市場的主要服務模式是C2C,其中C2C就貢獻了總交易額的89%。但是,因為電子商務活動主體網絡行為的匿名性、虛擬性、自由性,信用問題成為目前制約C2C電子商務健康快速發展的瓶頸,加強C2C電子商務模式下的誠信交易的研究就成了一個重要問題。
1.C2C電子商務信用評價體系
所謂C2C電子商務平臺信用評價體系,是指在C2C平臺上發生交易的賣家和買家給予互評的一種方式。目前淘寶網上采用的方法普遍是分為三個評價階―好評、中評、差評,好評加一分,中評不加分,差評則扣除一分。當這個分數值到達規定的數值,就可以升級為心級、鉆級、皇冠級;此外還有主要是針對賣家的二項指標,包括通過好評在整個評價值的比率給所有店鋪標明好評率;另外還有一個店鋪動態評分,包括物品狀況,服務態度,發貨速度,各項滿分均為5分,買家可以自行評分。此舉在于給賣家和買家以參考,通過別人對于賣家和買家的評價狀況來衡量買賣雙方的可信任度,同時也是為了規范雙方的交易行為,保證以優質服務來建立一個良好的交易場所。
2.C2C電子商務信用評價體系存在的問題
2.1C2C交易平臺誠信管理信息系統存在的漏洞
(1)信用炒作,套取誠信
C2C交易雙方大多是不具有法人資格的個體,在現實中沒有商業實體作為依托。在交易過程中采用匿名形式進行交易,詐騙后,可以重新注冊一個新的用戶,而且一個真實的實體可同時注冊多個用戶,也可借用朋友、家人的虛擬身份,進行虛假的交易;利益相關者之間可互相進行滿意度的評估,進而套取誠信;會員之間協議互換好評,買賣家之間虛假交易但給予評價;利用交易平臺提供的或者QQ等聊天工具,或站內信件及商品頁面的留言等方式要求與他人進行相互出價、給予評價等等.
(2)互相惡評
在網絡交易平臺上,某個網絡交易者往往具有多個較強的競爭對手,其可以故意注冊多個身份或者利用家人、朋友的虛擬身份和競爭對手發生虛假交易行為,憑借誠信信息系統對對手誠信進行惡意評價,因此可達到相對提升自己“真實”身份誠信指數的目的。
(3)誠信指數管理缺乏一定的評價標準
交易平臺中所利用的誠信管理系統對于交易者誠信的評價主要根據雙方成功交易,但是誠信評價系統的權限管理、評價標準指數體系仍然存在一定的不足。每次交易的金額大小不一,但是都具有相同的評價權限,誠信指數的大小和交易的次數正相關而和交易的金額沒有太大的關系。也就說5萬元和50元的交易雙方都可以對對方的誠信評價具有相同的評價權重。
2.2C2C交易平臺對支付工具管理的漏洞
利用交易平臺在電子支付工具管理方面存在的漏洞從事違背交易誠信和規則的交易行為:①用戶可利用交易平臺進行虛假交易(非真實交易),根據交易平臺提供的支付工具實現異地不同賬戶之間的轉賬,從A銀行賬戶轉至B銀行賬戶,進而規避銀行匯劃手續費等相關費用。②通過支付工具賬戶進行信用卡套現,以期望利用信用卡免息還款期,進而套取銀行信貸資金的失信行為。③通過提高商品價格進行虛假交易,進行“洗錢”等違法行為。
2.3 誠信體系建設不完善
在西方國家個人誠信記錄是個人生存的“通行證”,誠信管理進入了商業化階段,個人誠信記錄作為一種“信息商品”進入市場,同時美國、加拿大、德國和日本等國家都建立了個人信息綜合法律制度。近年來我國只有一些發達城市出臺了涉及個人誠信管理的相關手段和辦法,但是國家對個體誠信的管理規定、辦法和相關法律少之又少,個人誠信管理處于一種初步萌芽狀態。個人誠信管理的缺失增加了C2C網絡交易的誠信風險和危機,使網絡消費者對網上交易望而卻步,很大程度上對C2C的健康快速發展起到了阻礙作用。
2.4 信譽與信用孤島
近來我國一些比較知名的C2C電子商務平臺提供了個人誠信管理信息系統,通過該系統交易雙方可互相查詢交易者在交易過程中的誠信和失信行為,以及相關的評價數據,但是各個交易平臺的誠信管理信息系統是一個信息孤島,無法實現信息的共享,即使采用了注冊的實名制,也只能了解交易者在本平臺的交易誠信狀況,而無法了解其在其他交易平臺的誠信狀況,因此就會出現交易者在一個交易平臺失信以后,重新在另一平臺注冊,進行交易,因此孤島式的誠信管理信息系統對于管理C2C交易中的失信行為僅僅是杯水車薪。
2.5 缺乏相關的責任認證制度
我國大部分C2C交易平臺的運作模式主要是如何擴大規模,吸引會員,擴大成交量,進而提高平臺的知名度,即重點放在如何吸引顧客購買而忽略了對交易糾紛的處理以及對會員的嚴格管理。在交易過程中一旦出現交易糾紛,交易平臺提供方、賣方、買方三者之間沒有明晰的責任認定,而交易平臺一般僅僅負責調和,并不承擔額外的責任。在這種情況下,交易平臺疏于對于會員的注冊認證、管理以及交易的監督,因此C2C交易過程中容易出現交易失信引起交易糾紛。
3.對現有的C2C電子商務信用評價機制的改進措施
針對現有C2C電子商務信用評價體系所存在的問題,本文提出了以下的改進措施:
3.1 建立一個統一的信用評價機制
(1)建立統一的信用評價平臺
雖然淘寶網和易趣等一些大型的網站在信用評價體系都有自己所成功的一面,但所存在的缺陷也是我們所不能忽視的。與其每個網站獨自花費大的技術、人力和財力等在信用評價方面,重復性工作加大交易成本,不如建立一個專門的信用評價平臺。信用評價平合的工作流程大體可以這樣:凡是參與C2C網絡購物的買家和賣家,都先在平臺進行注冊,獲得資格后,在各大網站進行交易,然后由網站將交易信息進行反饋,再由平臺的專門的技術人員對買家和賣家進行信用度的評估,并且交易雙方都可以通過平臺對對方的信息進行查詢。
(2)對信用評價平臺實施有效的技術和管理保障
可以通過以下的技術和管理保障來保證信用評價平臺的有效實施。首先,身份驗證技術。由于平臺要求每一個交易主體的進入都進行注冊,注冊時可將其身份證號碼和銀行賬號結合起來。通過兩步認證,較大程度上保證了“一人一名”,這樣為下一步即信用評價提供了方便,避免了“自買自賣”現象的產生。而且平臺實行一次注冊終身有效的機制,這樣交易主體再在各大網站上進行交易只需通過網站簡單的身份驗證即可,這樣也在一定程度上避免了交易門檻的提高,同時又解決了“信用炒作”的現象,也就解決了身份驗證和消費量的矛盾。其次,信用度評價技術。對于信用度的評價,可以借鑒現有的企業信用風險預測模型,對交易主體的用度進行量化分析。比如可以模仿特征分析模型。找出直接與商家信用狀況相關的因素,對它們進行編組,可以編為兩組,形成兩個特征。然后對各個特征或因素分配權重,進行分析。兩個特征為:商家特征和信用特征。其中商家特征包括產品價值、競爭實力和交易對象。信用特征可以為交易記錄、交易對方對其的評價和成功交易的總額。在進行操作時,技術人員需要給每個因素配上一個度量標準,分為好、中、差三個等級,并用文字進行定義,描述其中的差別。然后給每個等級的描述配上數量化的分值。例如對“產品價值”一項,度量標準如下:
好:產品價值在1000元以上
中:產品價值在500元到1000元內;
差:產品價值在500元以下。
對其他的因素也如法炮制。對于分值的確定,不同等級對應的分值可以為:
好:對應分值為8到10分;
中:對應分值為4到7分;
差:對應分值為1到3分。
同時也可以借鑒美國著名信用風險管理專家Altman教授所提出的:計分模型,針對交易的不同屬性設置不同的權重,根據屬性的結果給出一個分數,再由屬性得分K權重得到總分。為總分設置不同的分數段,賦予不同的級別,來標志信用度的高低。屬性可以為X1代表交易商品的價格,x2代表交易的筆數,x3為交易對方的屬性(在連續一定的交易量中,交易對象的重合度越大,得分越低,反之則越高),X4代表交易對方的評價。這樣z二xl*a1+x2*a2+x3*a3+x4*a4注:alaZa3a4分別為對應的權重。這樣就在一定程度上解決了上文所提到的運用小額商品進行短時間內提高信用得分的’信用炒作”現象,也可以防止一些商家“多次注冊,自我評價”的出現。最后,建立失信懲罰管理機制。失信懲罰機制有兩個基本功能:一是消除信用交易中的信息不對稱現象,讓交易主體充分了解客戶的信用記錄,決定是否進行交易,這是失信懲罰機制中防患于未然的部分,特別是針對于網絡虛擬性的特征更加有效。二是一旦交易主體發生失信現象,立即對其形成“黑名單”,公布在平臺信息通告中,做出預警信號,使其在網絡交易中寸步難行,阻礙其再次進入網站進行交易,這樣在無形之中就加大了失信成本。
信用評價平臺的建立,一方面在很大程度上改進了信息不完全的現象,消除因信息不對稱所帶來的資源浪費和效率低下等問題。另一方面也因為平臺人員的專業技術性較強,可以利用專業知識對信用度進行更為科學的評價,從而使信用信息的可靠性更高,而且在某種程度上避免了一些不良分子投機的心理,即在其中一個網站欺騙了一把,然后又在另一個網站進行欺騙。
3.2 完善電子商務相關法律
針對我國C2C交易過程中交易糾紛責任認定的模糊性、取證難、監管部門相互推委以及交易者身份特殊性等問題,我國應該建立健全明確的法律認證體系,制定統一的關于網絡交易的法律規范,完善網上購物消費者權益保護法,嚴格規定網絡商品的準入制度和商品質量的審核制度。法律的健全包括銀行誠信、非銀行誠信的立法,商業誠信與消費者誠信行為的立法,以及商業授信的立法等等。同時建立對誠信缺失企業與個人的約束和懲處機制,加大對失信行為的懲處力度,弘揚誠信。失信成本過低,必然導致各種不講誠信的欺詐行為泛濫且容易失去控制。賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力,如對信譽良好的企業給予優惠政策,采取免于檢查、實行信譽年檢等措施予以獎勵對于確實缺乏誠信的企業與個人可以采用金融制裁,降低信用等級,在交易時要求提供各種保證。通過上述方式加大失信行為的道德成本、經濟成本、機會成本和法律成本,同時將失信企業或個人的不良行為記錄進行廣泛傳播,讓失信者難于在社會經濟生活中生存。
3.3 網絡道德倫理規范建設
大力加強社會信用觀念建設。要建立健全誠信教育宣傳體系,形成一個包括電視、電影、廣播、報刊、機關企事業單位、各級學校在內的誠信宣傳教育網絡。形成人人講誠信,全社會以誠信為榮、以信用失真為恥的社會氛圍,宣傳誠信理念,增強信用觀念維護良奸的市揚環境。企業是市場的主體,是市場活動的參與者。作為企業來講,它是信用信息的最大需求者,并在整個信用體系中起著引導市場供給的作用。企業在促進電子商務信用狀況的時候應注意:①加強行業誠信自律。行業是企業的集合體,同時也是社會大信用體系的主要組成部分,電子商務企業首當其沖。②加強從業人員的素質教育。一個行業的素質是由該行業的人員素質所構成,因此加強對從業人員的素質培養。在電子商務的參與者中呼喚誠信,樹立誠信觀念、規則意識。使電子商務的參與者意識到,誠信是立身處世之本,是電子商務交易的基本要求。
4.結束語
總之,電子商務誠信環境的建立是一個系統工程,它需要政府、電子商務企業網站及電子商務交易主體從技術保障、環境建設等多個方面的共同努力。本文的創新點在于針對各企業的現有信用體系各存為政,存在信用孤島問題,提出建立統一的信用評價體系,這將使得未來的C2C交易具備更加廣泛、統一的信用評價平臺環境,這對于C2C電子商務的整體發展具有深遠意義。
參考文獻
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[3] 劉子龍,C2C電子商務信用監管體系探究[J].省略
通訊地址:收件人:郭云峰地址:廣東省佛
[關鍵詞]游客需求；目的地；網絡營銷；評價
[中圖分類號]F59
[文獻標識碼]A
[文章編號]1002-5006(2010)08-0045-07
1 引 言
旅游目的地營銷系統(Destination MarketingSystem，DMS)是旅游目的地以互聯網為平臺、由政府主導、企業參與建設的一種旅游信息化應用系統。通過DMS，政府可面向公眾建立權威的旅游目的地信息網，提供準確、及時的旅游信息服務；同時面向企業建立公共電子商務服務平臺，提供預訂、網絡宣傳等服務。顯然，旅游目的地官網集成了旅游信息服務、電子商務、電子政務等諸多功能，是DMS的主要門戶和外在表現之一，也是旅游目的地網絡營銷的重要平臺，旅游目的地官網評價已成為旅游目的地網絡營銷系統評價的主要內容。當前，隨著網絡技術的發展，我國的旅游信息化水平也在不斷提高，旅游網站的數量增長迅猛。CNZZ的統計表明，2009年上半年，旅游行業的網站數從1月份的37395個增加到6月份的49264個，增長了31.74％，這一速度并不亞于其他熱門行業的網站增長速度。在旅游網站中，提供各種旅游資訊與服務的綜合型旅游網站的數目最多，而地區型旅游網站數目的增長相對最快，從2009年1月的64％提高到6月的75％。在全球范圍內，目的地旅游網絡營銷系統被不同層次(國家、省區市、城市等)的目的地營銷機構作為重要的分銷渠道和營銷工具，廣泛應用于旅游目的地提升和管理。旅游目的地網絡營銷系統是目的地管理機構利用計算機和通訊技術，尤其是互聯網(internet)和萬維網(WVCW)，完成旅游市場營銷和目的地管理，特別是對潛在游客提供全面的信息和旅游產品選擇。在市場競爭日趨激烈和技術飛速發展的今天，擁有網絡營銷系統不僅能夠使游客更快、更容易感知目的地，目的地營銷機構也更能獲得營銷的成功。但是，成功的網絡營銷需要清晰和系統性的方法，找出并能夠解決其關鍵因素，從而支撐目的地網絡營銷系統。旅游目的地網絡營銷系統龐雜，影響因素很多，作為旅游目的地營銷系統的核心――旅游官網，是否能夠迎合游客需求成為旅游目的地網絡營銷的關鍵。近年來，我國的許多省區市都著力建設目的地網絡營銷系統，取得了一些成效，但距離其預期目標還有一定的距離。本文運用綜合方法，從游客需求的角度對我國省級官網進行評價，試圖揭示我國目的地營銷系統和游客需求的差異，為其改進提供科學參考。
2 旅游目的地網絡營銷系統評價體系構建
2.1 理論背景
王和費森麥爾(Wang，Fesenmaier)認為，成功的網絡營銷需要整合網站特性、網站推廣策略和客戶關系管理等3個方面。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)認為，良好的組織和技術環境、創新方法對于網絡營銷的成功也有很大的影響。芮塔(Rita)指出，網絡營銷應從管理和技術兩個層面考慮，從管理層面來看，目的地營銷系統應該幫助目的地管理機構實現信息提供、營銷和提升活力以及市場研究三大功能；從技術層面來看，要完成有網頁設計、網站推廣、網站測評三大任務。從游客需求的角度出發，游客要求旅游網站具有層次性，這和游客的決策密切相關。游客從獲取信息(信息瀏覽、信息咨詢)、旅游方案(產品)對比，到最后進行旅游決策這一過程中，對于旅游目的地網絡營銷系統的要求是不同的。根據目的地網絡營銷系統的特點和游客需求，目的地旅游網絡營銷系統應該具備4個層次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客戶關系管理功能，這幾大功能需要一定的技術條件和管理組織支撐。一個成功的目的地網絡營銷系統(Web based destination marketingsystems，W-DMS)在充分考慮游客需求的條件下，目的地組織機構(DMO)應發揮其組織領導能力和技術優勢滿足4大主要功能：及時準確的信息提供；有效的和持續的與消費者溝通；安全無縫的在線交易；有效和持久的關系機制。從系統來看，W-DMS是智能和動態系統，它受到游客需求變化的影響，也和DMO的管理水平及技術進步相關。四大功能之間的關系是動態的，每一個組成部分都顯示了技術的復雜性和交互性，這意味著一個更高層次的應用程序的有效執行，必須建立在成功的、低級別的應用上。
2.2 評價體系構建
本研究主要關注游客的需求以及網站的營銷功能，為了更好地建立評價指標體系，筆者2009年2～7月在西安市各大景區以及西安市區，就游客和有出游意愿的當地居民(潛在游客)對旅游網絡的需求進行了抽樣調查，發放問卷2030份，回收有效問卷2012份。問卷主要就游客對旅游網站信息提供、信息交互、在線交易、客戶關系管理以及技術服務等幾個方面進行需求調查，總結游客對于旅游網站的功能要求。充分考慮游客的需求，根據旅游目的地網絡營銷系統應該具備的功能層級、價值高低以及所要求的技術環境，筆者認為一個成熟的目的地網絡營銷系統應該具備信息提供、信息交互、在線交易和關系管理等四大基本功能，在此基礎之上構建了需求一價值一功能一技術四維評價體系(簡稱DVFT評價體系)，見圖1。
2.2.1 信息提供層面
人們越來越多地通過瀏覽旅游網站來了解相關的旅游信息，因此，信息提供是W-DMS最基本的功能，在這個層面上要求W-DMS能夠及時快速地提供準確的旅游信息，這些信息應該包括與游客旅游活動密切相關的“吃、住、行、游、購、娛”的六要素信息，同時也應該包括與之相關的其他目的地信息，如目的地概況、電子地圖、天氣狀況等。另外，除單要素的信息之外，還應該包括一些組合信息，如提供旅行社的相關信息、旅游日程安排。為了更快捷地獲取信息，網站還應該具備站內查詢和信息搜索功能。
2.2.2 信息交互層面
信息交互層面是建立在完善的信息提供基礎之上的。信息的交互溝通是將游客和產品生產者緊密聯系在一起，并創建互動的交互關系的活動。良好的溝通平臺的建立將有利于游客更進一步加深對目的地的理解，因此，W-DMS應更具親和力。要充分發揮互聯網的營銷活動，必須最大限度地利用互聯網和通信工具。不同形式的通信工具(如同步和異 步)的使用，可以拉近目的地和游客的距離。這些通信工具可以包括電子郵件，QQ／MSN、BBS、常見問題(FAQ)、交互式工具和論壇等。
2.2.3 產品交易層面
目前，隨著電子商務與旅游業結合的日漸緊密，全球旅游電子商務發展迅猛，近幾年的交易額一直保持著高速增長。在這種背景下，越來越多的旅游行業網站有了在線支付功能，這使得更多的旅游站點在提供旅游信息的同時，具有了直接贏利的能力，如攜程網、e龍網等的收入可達數億元。交易功能提供是旅游活動由潛在變為現實的一個重要步驟，需要方便的交易工具和值得信任的金融交易安全。這個階段是基于消費者獲取信息的質量、及時的溝通交流和建立信任的基礎之上的。在這個階段，需要安全的網絡交易系統，一站式購物的游客中心是目前發展的新趨勢，主要包括是否具有在線預訂功能、安全性如何、一體提供的交易的產品種類等。
2.2.4 客戶關系管理層面
布哈里斯(Buhalis)指出，建立客戶關系是信息和通信技術(ICT)在旅游行業使用的重點。建立關系的能力是W-DMS網絡營銷的真正核心，這個層面是W-DMS的最高層面，也是最難實現的層面。現代旅游需求個性化趨勢越來越明顯，營銷就需要建立客戶關系，才能保障和游客及時有效的溝通。利用數據挖掘技術，真正實現一對一營銷，才能提高營銷的效率。目標網站應了解游客的偏好，以吸引游客的興趣和參與，才能更好地預測和發現其旅游需求變化，以提供定制產品。在這個層面之上，應該考慮游客的投訴處理、促銷、個性化服務、獎勵活動、虛擬旅游等。
2.2.5 技術層面
由于網絡技術在目的地管理和營銷領域日益重要，因此，目的地組織必須適應技術變革才能取得成功。在信息時代，技術就是生產力，組織應該具有創造性的思維和靈活性，并能夠迅速適應技術的變革。王和費森麥爾研究表明，一個成功的網絡營銷策略，需要創新的組織方式和有利的技術環境。因為只有這樣，整個網絡的營銷戰略才能成功實施。在這個層面上，應該包括網站的接入速度、網站鏈接、網站的整體設計(包括技術和效果)、是否有網站地圖等。
2.2.6 評價指標體系
根據DVFT評價概念模型的4個不同層級，參考國內外的網站評價指標，結合游客的需求，本研究設立了信息提供功能、信息交互功能、在線交易功能、客戶關系管理功能和技術保障功能5個一級指標。二級評價指標的設立則充分考慮了旅游官方網站的特點。由于目的地網絡營銷系統依托其專屬行業，具有行業屬性，結合游客需求特點和功能要求設立二級評價指標，同時利用層次分析法確定各個指標的權重。層次分析法是把各因素之間的關系進行兩兩比較，確定相對的重要性，構造上層要素對下層相關元素的權重判斷矩陣，最后計算出層次的總排序結果。具體指標體系見表1。
3 我國省區市旅游官網評價
3.1 數據采集和評價方法
利用表1的網站指標評價體系，進行游客調查和專家咨詢(問卷附有詳細的指標說明)，評價方法利用李克特5點式量表進行(1為很差，2為較差，3為一般，4為較好，5為很好)。游客和潛在游客的調查首先考慮覆蓋面，篩選不同群體游客和潛在游客，采用一對一深度跟蹤調研方法，后期利用E-mail回收問卷，發放問卷284份，收回問卷202份。專家咨詢包括旅游管理、電子商務等方面的專家，對我國大陸31個省區市的旅游官方網站進行評價，共收回調查表35份，下文中所涉及評價數據全部來自筆者的調研。計算根據評價指標體系采用加權求和的方法，評價值介于1～5之間，1為最差，5為最好。
3.2 旅游官網評價
旅游官網的綜合評價要從游客的需求出發，考慮其功能是否能夠滿足游客的需求和網絡營銷的需要，而技術環境是保證其功能實現的必要保障。
3.2.1 旅游官網需求維和功能維評價
(1)旅游官網的信息提供功能評價
游客的旅游需求是通過對旅游官網的功能要求體現的，通過功能的4個層面可以反映游客對旅游官網的功能需求，同時亦可以反映完善的目的地網絡營銷系統所必備的功能特性。因此，需求維和功能維的評價可以通過信息提供功能、信息交互功能、交易功能和關系管理4個層面來進行。根據評價指標體系最后得出我國省級旅游官網需求維和功能維評價結果(見表2)。
從信息提供功能來看，我國旅游省區官網的均值達到了3.34，但是省區的差距依然很大。排在前10位的主要是東部經濟發達區域和西部經濟較好的區域，排在較后的則是中西部地區，有些省區的旅游發展雖然較好，但是其信息提供卻和其旅游發展有一定的差距，如陜西。所提供的信息中，景點(產品)的信息功能最好(M=3.91)，其次為住宿(M=3.82)和餐飲信息(M=3.63)，而站內信息搜索(M=2.82)、旅行計劃(M=2.92)和天氣查詢(M=2.97)等幾方面的信息提供較差。可以看出，我國的旅游官方網站特別注意對旅游直接信息的提供，而對于旅游間接信息和其他相關信息的提供不太重視，這也是我國旅游網站普遍存在的問題。其實，相關信息也非常重要，尤其是在旅游決策時，這些信息有時對決策起到了決定性的作用。因此，在網絡營銷或網站建設時，一定要注意網站信息的全面性和層次性，尤其要注重旅游間接信息的提供，確保游客能夠及時、快速地獲取相關的旅游信息。
(2)旅游官網的信息交互功能評價
從旅游信息交互功能來看，其均值達到了2.35，最高為3.38，最低為1.15，差距達到了3倍；地域和經濟的差別不明顯，在前10位中，東部有4家，西部和中部各為3家；從5大功能來看，我國旅游網站的信息交互功能最弱。從理論上講，信息交互功能是第二層級的，應該高于在線交易和客戶關系管理層級，但是實際上卻是最薄弱的環節。主要是我國特別注重信息的提供，而對于信息交互的重視程度不夠，加之省區市的網絡營銷系統是由各省區市的旅游行政主管部門管理，其行政事務以及人員、觀念的限制，缺乏對信息交互功能的理解，致使其偏低。在這個層級里，其均值普遍小于2.5，其中互動交流的均值最高為2.53，常見問題(FAQ)均值為2.38，在線論壇均值為2.36，最低的為郵件信息訂閱，其均值僅為1.59。可見，我國旅游網站對交流互動的重視不夠，尤其缺乏一對一個性化營銷，不能適應現代旅游的發展。
(3)旅游官網的在線交易功能評價
在線交易功能的實現，需要一定的技術支撐。雖然我國旅游電子商務發展很快，但是在線交易方面和國際上相比仍然存在差距。從調查來看，我國大部分旅游官網通過各種渠道，如與企業聯合實現了在線交易，其均值達到了1.59，但遠遠低于預期。上海的在線交易功能一枝獨秀，其他省區的在線交易功能十分不理想。最低的交易安全均值僅為 1.02，其他指標的均值最高也不超過2，這主要是由于目的地網絡營銷系統是省級政府管理，主要功能是目的地推廣，一般不涉及具體的交易環節；同時，由于我國游客不習慣進行在線交易，以及對交易安全的不信任造成的。
(4)旅游官網的客戶關系管理功能評價
客戶管理其實是旅游網絡營銷的關鍵，利用網絡的客戶關系管理進行web數據挖掘，能真正實現一對一的個性化營銷。但是從評價來看，其均值為2.35，并沒有達到預期目的。雖然網絡評價個性化指標均值達到了3.07，但是其他的指標卻不理想，尤其是獎勵活動(M=1.23)、促銷打折(M=1.94)和虛擬旅游(M=1.89)。
3.2.2 旅游官網技術維評價
隨著技術的進步，目前網站的建設技術和維護技術都相對成熟(表3)，但是從我國仍然是東部地區和西部旅游發達區域比較重視技術，評級的均值達到3.25。中西部地區的大部分網站仍然不重視技術環境支撐，從評價來看網站的接人速度、網頁的設計、視覺效果等都基本能夠滿足游客的需要或滿意，但是在站點導航(網站地圖)，語言版本方面缺乏國際化，缺乏多種語言版本。
3.2.3 旅游官網的綜合評價
通過對需求維、功能維和技術維的評價，最終對旅游官網的網絡營銷價值進行綜合評價，得到評價結果(表4)。從區域來看，區域差異非常明顯，東部和西部在前10位各占半壁江山，而中部地區則仍有很大差距；從需求來看，旅游官網呈現明顯的層次性，從信息層到客戶關系層需求呈現明顯遞減，但是作為網絡營銷應該重視實際效應，在交互、交易、關系幾個層面不能滿足游客的需求，總體來看，我國旅游官網在滿足顧客需求方面其核心競爭力較弱；從功能性來看，我國旅游網站的建設注重技術，技術環境比較優越，但對游客的需求研究不足，致使網站功能不夠全面，某些功能嚴重不足，最終導致其價值得不到有效提升。我國的省級旅游官方網站和其他的大部分旅游目的地網站都以信息提供為主要功能，對游客的旅游信息查詢需求和信息交互需求考慮不足，因而限制了信息提供層和信息交互層功能的發揮和優化。由于目的地系統主要功能是目的地營銷推廣，因而不重視其在線交易功能，造成我國旅游官網的在線交易功能很弱。作為目的地營銷系統最具營銷價值的客戶關系管理層面，客戶關系管理功能不健全；但是在技術層面，我國旅游網站技術基本能夠滿足需求。通過以上分析來看，我國旅游官網網站的價值較低，其旅游網絡營銷的價值沒有得到充分體現。
4 結論與建議
4.1 結論
在我國大力發展旅游業的背景之下，旅游信息化和目的地旅游網絡營銷信息系統建設已經成為各省區市的重點工作之一。提高目的地營銷系統的營銷功能和績效，要從游客的需求出發，從信息提供、信息交互、在線交易、客戶關系管理和技術服務等幾個層面，按照層級要求，完善系統功能，提高績效。在這個基礎上，從游客需求的角度出發，筆者對我國省市級旅游官網進行了評價，主要的結論有：
(1)十分重視信息提供，但信息交互功能差。從我國旅游官網評價結果來看，我國大部分省市級網站十分重視旅游信息的提供，尤其是與旅游直接相關的旅游六要素相關的信息提供已經非常全面和詳盡，能夠滿足游客的基本信息需求，但是對旅游相關或間接信息提供不足，旅游信息搜索功能不健全；由于缺乏對目的地網絡營銷系統的深入理解，因而在信息互動層面上功能較差，不能滿足游客對于信息交互的需求。
(2)在線交易功能弱，已經比較重視客戶關系管理。在在線交易、客戶關系管理層面，目前的省區網站受到管理部門性質特點的影響，在線交易功能差，應該聯合企業完善信息提供和旅游在線交易的一站式服務，滿足游客的需要。從調查分析看，我國省區級網站已經非常重視客戶關系管理，但是在深入的客戶資料、網絡行為的數據挖掘方面十分欠缺，不能滿足個性化的一對一的營銷服務，影響了旅游營銷效果。
(3)技術已經比較成熟，能夠滿足目的地營銷需要。從技術服務層面來看，已經能夠滿足對于網站營銷的支撐，這和我國重視技術、重視硬件等原因相關，所以在網站的技術方面基本不存在問題，但是在游客行為數據挖掘等方面重視不夠，應該引起重視。
(4)區域差異明顯。從分析來看，我國省區級旅游網絡營銷系統呈現明顯的東西強、中部弱和經濟發達區域強、旅游發展水平高的區域強、特點鮮明的空間分布格局。這也能夠從側面說明，經濟發達區域和旅游發展水平高的區域十分重視目的地網絡營銷系統的建設，也能夠充分從游客的角度出發，盡量提高其營銷績效。
4.2 建議
(1)充分調研需求，完善網站功能。我國網站對信息提供比較重視，但是對于交互、交易和關系管理不夠重視，有些網站功能缺失。旅游官網應該在功能完善上下工夫，從需求的角度完善功能。
(2)突出關系管理，增強營銷效果。目的地官網最大的功能是進行目的地推廣和網絡營銷，現代營銷講求實效，通過關系管理，建立客戶營銷數據庫，采用“精準營銷”策略，保證營銷的效果。
(3)發揮技術優勢，挖掘潛在信息。現代社會是互聯網大發展的時期，充分利用網絡數據挖掘的技術優勢，通過web日志挖掘等發現潛在的游客群體，為旅游網絡營銷提供數據、信息支持。
