開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇小孝星事跡材料，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

—— 煙臺交運集團有限責任公司事跡材料

2014年，集團堅持以科學發(fā)展觀為指導，把企業(yè)文化建設融入經營管理的各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在管理中的約束功能，在經營中的激勵功能，使企業(yè)在安全生產、優(yōu)質服務、精神文明建設等方面都取得了歷史性的跨越，為企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供了精神動力和文化支持。

一、構建嚴密、完整的企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂，它時刻引領著企業(yè)發(fā)展的方向。為此，集團公司著眼于打造"百年交運"的需要，在挖掘總結繼承企業(yè)傳統(tǒng)文化的基礎上，結合企業(yè)實際、行業(yè)特點、顧客需求和職工訴求，圍繞改革發(fā)展和經營管理的需要，用發(fā)展的觀點和創(chuàng)新思維，著力構建了以"交運創(chuàng)造感動，服務承載未來"為核心價值觀的企業(yè)文化體系。

（一）在精神文化層面，形成了以理念識別系統(tǒng)為核心的文化體系。企業(yè)理念識別系統(tǒng)，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)中關于精神文化層面的識別系統(tǒng)，是CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）中的核心與靈魂。集團公司精心設計了以企業(yè)使命（為社會創(chuàng)造財富，為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為企業(yè)創(chuàng)在未來）、企業(yè)精神（安全誠信，務實創(chuàng)新）、企業(yè)愿景（致力行業(yè)領先，鑄造百年交運）、服務品牌（真心永相隨）、宣傳用語（真心相交 永伴好運）、服務理念（待人誠信，做事用心，服務細心）、質量方針（安全、便捷、精細、高效）等7個基礎理念為主要內容的企業(yè)文化理念體系，組成了完整的企業(yè)文化理念系統(tǒng)。這套理念體系不僅弘揚了時代精神，而且突出了集團作為交通運輸企業(yè)的特色。

（二）在制度文化層面，編制了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》。集團堅持以企業(yè)文化為指導，抓住制度建設這個根本，從精細管理入手，積極實話流程再造，努力構建高效、規(guī)范、完善的企業(yè)管理制度。今年，集團將各項制度匯編成了系統(tǒng)完整的《企業(yè)管理標準》，涵蓋了104個基礎管理標準、38個主營業(yè)務管理標準和49個安全生產管理標準，實現了橫向到邊、縱向到底、覆蓋全局。同時，根據企業(yè)管理標準配套制定了16項385條責任追蹤辦法和詳細的績效考核辦法，逐步形成了集團"按標準管理、按流程執(zhí)行、按責任追蹤、按績效考核"的制度文化。

（三）在物質文化層面，建立了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。在企業(yè)文化建設過程中，集團首先編制了《視覺識別系統(tǒng)管理手冊》，規(guī)范了集團及各成員企業(yè)的形象識別系統(tǒng)。其次，實施了集團上下視覺識別系統(tǒng)的更新。先后對全部營運車輛進行了換色，統(tǒng)一制作了符合形象識別系統(tǒng)的辦公用品、手提袋、工作牌，近千塊企業(yè)文化展示牌，近百塊公開欄，添置了相關視覺識別系統(tǒng)設施。再次按照識別系統(tǒng)中對服裝顏色和樣式的要求，為員工量身定制了工作服。員工在工作時間、工作場所一律按要求穿著工裝，對外展示了員工的良好風貌，也形成了規(guī)范統(tǒng)一的視覺形象。

二、豐富企業(yè)文化建設活動載體

（一）以特色的文體活動為載體，充實企業(yè)文化內涵。近年來，隨著生活水平的不斷提高，廣大職工對精神文化生活需求的層次越來越高。為此，集團以豐富多彩的文體活動為加強企業(yè)文化建設的突破口，不斷創(chuàng)新形式，持續(xù)開展崗位練兵、趣味運動會、職工運動會、職工健身節(jié)、青年職工集體婚禮等活動，連續(xù)組織創(chuàng)建"青年文明號"、"工人先鋒號"、省道路運輸系統(tǒng)十佳窗口服務單位等主題活動。廣大職工在參與各項活動的同時，獲得了精神享受和心理滿足，企業(yè)文化不斷深入到職工的思想意識中，同時也把職工引導到企業(yè)確定的經營目標和文化中來，推動了企業(yè)文化建設深入開展。

（二）以企業(yè)歌曲創(chuàng)作傳唱為載體，拓展企業(yè)文化傳播途徑。在專業(yè)人士的指導下，經過集團上下整體策劃創(chuàng)意，創(chuàng)作了以服務品牌"真心永相隨"為主題的企業(yè)之歌——《真心永相隨》。之后，集團印制了交運之歌歌詞卡片發(fā)給每位員工，組織員工學唱，舉辦了企業(yè)廠歌大賽、交運之夜文藝晚會等傳唱企業(yè)歌曲。在企業(yè)歌曲傳唱中宣傳和貫徹了文化理念，也使企業(yè)文化潛移默化地滲透到職工心中，提高了員工對企業(yè)文化的認可度。同時，有效地推進了企業(yè)文化的外部傳播，營造了企業(yè)良好的外圍發(fā)展環(huán)境，擴大了集團的知名度，在社會上形成了對集團品牌的良好認知。

（三）以道德講堂建設為載體，倡樹"忠孝禮義廉"的道德文化。在企業(yè)文化建設過程中，結合道德講堂建設要求，集團上下普遍開設了道德講堂，通過開展"五個一"活動，聘請各高校老師進行傳統(tǒng)文化講座等形式詮釋道德內涵。華運公司利用學唱《三德歌》、觀看《人民的好兒女》電視系列片等活動推動道德理念入腦入心。檢測公司積極開展百日百善活動，通過員工做出行善承諾、學唱《三德歌》、學習《弟子規(guī)》、建設誠信書屋、評選行善案例和行善明星等系列活動，使員工道德素質實現了質的升華。道德講堂的普遍開展，在集團上下倡樹了"忠孝禮義廉"的道德文化，忠即員工對客戶、企業(yè)、事業(yè)忠誠，能夠自覺地為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。孝即員工孝順父母，主動報答養(yǎng)育之恩，同時對企業(yè)、對國家盡忠，展現個人的"大孝".禮即員工講究禮貌，嚴格遵守企業(yè)規(guī)定和國家法律。義即員工有正義感，能夠做到大公無私助人為樂。廉即員工講求廉潔，不因公謀私，一切以企業(yè)大局為重。同時，干部員工"五多"、"五少"現象明顯增加。五多即上司下級理解多了，客戶群眾滿意多了，鄰里街坊和睦多了，親戚朋友走動多了，路不相識幫助多了；五少即隔閡摩擦少了，投訴建議少了，抱怨牢騷少了，斤斤計較少了，無所作為少了。

三、創(chuàng)新打造企業(yè)文化建設升級版

（一）以服務升級工程為主線，塑造特色服務品牌。在企業(yè)文化建設過程中，集團緊緊抓住服務這一主題，啟動了以核心價值觀"交運創(chuàng)造感動，服務承載未來"為主題的服務升級工程，大力倡導、積極開展完美服務和感動服務，努力塑造特色服務品牌。服務規(guī)章精心完善。服務能力的提升離不開精細規(guī)章的促進，優(yōu)質服務不僅要依靠良好的愿望和態(tài)度，更要逐步建立日益完善的具體規(guī)章和辦法。服務升級工程啟動以來，集團修訂了17項服務規(guī)章，細化量化每個部門、崗位和人員的責任，落實了"領導服務管理，管理服務一線、一線服務客戶"的理念。服務過程精細要求。服務過程精細，服務結果才能完美。集團要求員工在服務過程中不斷反思每個服務細節(jié)是否能夠繼續(xù)完善，細化每一件事情的辦理過程，從每一句話和每一個規(guī)范動作做起，使每一道工序、每一個環(huán)節(jié)、每一個部門形成責任分明、環(huán)環(huán)相扣、互相支撐的鏈條，從而保證了服務的品質。服務質量精益求精。服務能力決定服務質量，服務質量又體現著服務能力。集團堅持以客戶感動為目標，采取企業(yè)主要負責人現場抽查、督查員隨時檢查、管理人員定時巡查、客服人員突擊檢查、第三方調查、神秘客戶暗查、個人自查、員工互查、視頻監(jiān)控檢查等全方位、多層次、立體式的服務質量檢查督導體系，加強服務動態(tài)管控考核， 確保服務質量穩(wěn)定。同時，集團還建立起了100萬元服務升級工程獎勵基金，獎勵主動實施感動服務、積極創(chuàng)新提升服務質量管理水平和做出突出貢獻、成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)和員工。截止目前，已有305個感動服務案例和感動服務模板案例受到了集團表彰。友緣連鎖賓館牟平店員工王芳芳用客房內的客戶留言單，通過高效溝通和始終如一的精心服務，使入住40多天的客戶劉先生在漫長的出差時間內得到了家人般的關懷，體味到了企業(yè)的關愛和負責，創(chuàng)造了王芳芳留言單式感動服務溝通法；客房服務員包建彬面對素昧平生的客人，像對待自己的父母一樣細心照顧，在讓客人收獲感動的基礎上，進一步感化了客人，改變了客人的行為，使長期出差在外的客人當即決定趕回老家看望父母，創(chuàng)造了真誠感化服務法。這些成績，既是集團工作成果的展示，也為推進企業(yè)文化建設向縱深發(fā)展提供了強大的精神動力。

（三）強化班組文化建設，夯實文化建設基礎。企業(yè)千條線，班組一針穿。班組是企業(yè)生產經營的最小細胞，以班組文化活動為起點，以點帶面，才能有效推進企業(yè)文化的全面落地。集團注重發(fā)揮班組在企業(yè)文化建設中的能動性，發(fā)動每個班組成員在集團文化理念體系的框架下，提煉凝結班組員工心聲與凝聚員工精神智慧的班組理念、口號、目標，通過建設班組文化墻和管理看板展示班組成員共同愿景、班長寄語、服務明星、優(yōu)秀服務案例、讀書心得等，弘揚企業(yè)文化、反映員工心聲、溝通傳遞信息，以文化建設創(chuàng)新了班組管理，增強了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力。現在，已涌現出全國工人先鋒號煙臺至青島線路車組、全省女職工建功立業(yè)標兵崗煙臺汽車總站陽光售票班組、全市企業(yè)班組安全建設示范班組海煙線路班組等一批企業(yè)文化建設先進班組。其中，煙臺至青島線路班組堅持以乘客為中心，用"個性化、親情化、人性化"的服務方式，為旅客提供了全方位的優(yōu)質服務。車組人員還根據行車經驗，總結出了"行車確保三堅持、市區(qū)行車三避讓、高速行車三必須"的"安全行車法".駕駛員總結的節(jié)油方案被交通部定為"節(jié)能減排示范項目",車組還先后獲得了煙臺市職工文明示范崗、五一勞動獎狀，山東省巾幗文明示范崗等榮譽稱號。

（四）打造一流的車廂文化，豐富乘客旅途生活。作為旅客文化生活的重要場所和文化宣傳的重要陣地，打造文明、健康的車廂文化已經成為社會公共文化建設和交通運輸行業(yè)精神文明建設的重要組成部分。集團根據企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的要求，加強了服務硬件設施配置。在車廂醒目位置統(tǒng)一制作了警示牌，提醒旅客禁止吸煙、不攜帶危險品乘車、保管好貴重物品。車廂內公示運管監(jiān)督電話和旅客投訴電話，在每個班次即將到達終點站時向乘客發(fā)放《旅客意見簿》，主動接受旅客的監(jiān)督。統(tǒng)一配備了"便民盒",準備了常用藥品、針線、創(chuàng)口貼、小剪刀和城市地圖等等。為保證車廂內空氣清新，適時噴灑空氣清潔劑，并免費向旅客提供配餐、礦泉水，滿足了旅客的各種需求。

煙臺交運集團設計出的獨特的煙臺交運企業(yè)文化，根據企業(yè)文化的穩(wěn)定性和繼承性發(fā)揚了企業(yè)60多年的文化傳統(tǒng)，并依據企業(yè)文化的發(fā)展性確定持續(xù)改進的目標，不斷創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展，從而全方位調動了企業(yè)文化的導向、激勵、約束、發(fā)展、凝聚、美化、協(xié)調六大功能，全面提升了企業(yè)管理綜合水平，"內煉筋骨、外塑形象",為企業(yè)科學全面協(xié)調和諧發(fā)展奠定了堅實的基礎。

煙臺交運集團有限責任公司簡介

旅游服務。旅游是集團公司具有極大發(fā)展?jié)摿Φ漠a業(yè)，2009年組建的煙臺交運旅游集團是煙臺市三大專業(yè)旅游集團之一，轄屬煙臺交運國際旅行社、煙臺交運友緣連鎖賓館，分別擁有13家旅行社分公司和10家友緣連鎖賓館。交運國際旅行社具有"全國十佳旅行社"和"質量信得過單位"資質，致力于打造"安全之旅、品質之旅"的服務品質。國內旅游業(yè)務利用汽車客運站的旅游集散中心以及13家分社自身社會影響力，搭建旅游銷售平臺，發(fā)展散客游、組團游、自駕游、精品專線游，推出賀年游、季節(jié)游、周邊游、專題游等旅游產品。國際旅游業(yè)務利用煙臺至韓國、日本的地理優(yōu)勢，快速向外拓展。隨著旅游產業(yè)的轉型升級，集團公司大力發(fā)展農村旅游市場，目前已完成了近三千個農村網點建設，創(chuàng)新發(fā)展農村、城市雙向休閑旅游服務。交運友緣連鎖賓館經營網絡覆蓋煙臺縣市區(qū)，擁有通匯品尚大酒店、三站賓館等10家連鎖賓館，以全面提升客戶滿意度為經營理念，以"108步"客房清掃流程為基準，全力打造煙臺本土連鎖經濟型商務賓館，其奢華的簡約為設計理念、貼心快捷的優(yōu)質服務為客提供最潔凈、最舒適的休憩之所。

現代物流。現代物流是集團公司發(fā)展空間廣闊的產業(yè)，集團具有國家一級貨運資質，是國家4A級綜合服務型物流企業(yè)、山東省重點物流企業(yè)，旗下的"萬方物流"品牌被評為山東省服務名牌。物流產業(yè)以貨源經營為重點，持續(xù)拓展、開發(fā)物流業(yè)務上下游資源，延伸業(yè)務鏈條，形成了現代物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展的模式，在貨物快遞、廠企物流、快速貨運、園區(qū)經營、公鐵聯運、倉儲配送、危險品運輸、冷鏈運輸等方面構建成熟體系，搭建了集團物流信息管理平臺，儲備了具有為客戶提供完整的供應鏈調研、咨詢、方案設計、實施落地等一系列解決方案能力的專業(yè)團隊，全面推進集團物流產業(yè)轉型升級。抓住各級政府把基礎設施建設和社會事業(yè)發(fā)展重點向農村轉移、深入推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、全面改善農村生產生活條件等相關政策的出臺以及電商、快遞進入農村市場的契機，提出了"依托物流配送項目和美麗鄉(xiāng)村旅游網絡建設，有計劃逐步完善并形成具有競爭優(yōu)勢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送網絡，搶占農村物流市場，完善城鄉(xiāng)配送體系"發(fā)展目標，全力整合資源，以物流基地和屬地車站作為對接平臺和分揀中心，在關鍵物流節(jié)點設立物流驛站，全面完善客運班車、公交班車、校車以及貨運配送班車等不同方式的配送通道，積極發(fā)展電商配送、商貿配送、項目配送，在區(qū)域市場能夠具有較高的知名度和美譽度。

物業(yè)地產。依據土地房產資源發(fā)展物業(yè)經濟是集團的重要經營戰(zhàn)略。集團具有豐富的土地房產資源，經營場所占據著煙臺各縣市區(qū)的優(yōu)越位置，經營面積近13萬平米。注重投資回報和資源、市場開發(fā)，三站匯通廣場、膠東海產品市場等以全新的經營理念、良好的經營環(huán)境和優(yōu)質的服務成為煙臺市區(qū)市場經營的亮點，三站匯通廣場被評為"山東省文明誠信市場",并為社會提供了1萬多個就業(yè)崗位，經濟和社會效益相當可觀。注重打造品牌特色商務樓，匯通國際、萬方商務、總站大廈等可供不同行業(yè)、不同層次需求的客戶選擇商務經營場所。以連鎖和品牌經營為主線，開展超市連鎖經營，目前，已開發(fā)整合內部超市16個。有效整合集團內部資源，開發(fā)拓展集團廣告?zhèn)髅綐I(yè)務，打造特色廣告?zhèn)髅狡放疲纬梢?guī)模經營和品牌經營格局。