時(shí)間：2022-08-27 07:06:26
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶合同，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
⑴所有票務(wù)宣傳帶有甲方宣傳信息。
⑵觀眾伴手禮帶有甲方宣傳信息。
⑶演出開始前半小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)大屏幕播放甲方宣傳廣告。
⑷演出現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置甲方展位。
⑸設(shè)置“脊博士 小戲骨”評(píng)選活動(dòng)，主推甲方信息。
2、 甲方為乙方提供“脊博士體驗(yàn)卡”作為到場(chǎng)觀眾班伴手禮，數(shù)量由到場(chǎng)人數(shù)而定。
3、 甲方為乙方提供現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，價(jià)值398元的兒童立體頸曲枕100個(gè)，分四場(chǎng)派送。
4、 甲方為乙方“脊博士 小戲骨”評(píng)選活動(dòng)提供獎(jiǎng)品，價(jià)值9800元的護(hù)脊訓(xùn)練年卡4張。
5、甲乙雙方應(yīng)信守承諾，嚴(yán)格履行各自義務(wù)，任何一方違反協(xié)議約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，因此給守約方造成損失的，還應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失；本協(xié)議未盡事宜，雙方可通過協(xié)商并以書面補(bǔ)充協(xié)議形式加以確定；雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，首先應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方均可向原告所在地人民法院提起訴訟。
6、甲方所涉及節(jié)目對(duì)外的一切信息，須經(jīng)乙方審核，未經(jīng)乙方審核同意所的信息，不具有效力，亦不代表乙方的意見。
7、在節(jié)目錄制及制作實(shí)施過程中，出現(xiàn)任何法律糾紛，由被甲方承擔(dān)，乙方不承擔(dān)法律責(zé)任。
[關(guān)鍵詞] 供用電 合同 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施
供用電合同是供電企業(yè)和用電客戶建立供用電關(guān)系的唯一的法律文書，及時(shí)、正確、合法和用電客戶簽訂供用電合同是供電企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)利和實(shí)現(xiàn)依法治企的重要手段和重要內(nèi)容。近年來，隨著我國(guó)法制化建設(shè)的不斷完善，公民的法律意識(shí)在不斷提供。特別是公民依法維權(quán)的意識(shí)特別強(qiáng)，和供用電方面的法律訴訟案件近年來明顯增加。及時(shí)、合法、合程和用電客戶簽訂供用電合同維護(hù)企業(yè)利益，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，已是擺在我們面前亟待解決的重要問題。
供用電合同是供電企業(yè)與用戶雙方權(quán)利與義務(wù)的法定的最集中體現(xiàn)，是供用雙方聯(lián)系的利益紐帶,也是供電企業(yè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的管理紐帶，因此，抓好供用電合同管理工作具有極其重要的意義。
一、供用電合同的定義及特征
供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。從性質(zhì)上講屬于特種商品的買賣合同，是移轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)合同的一種。合同法分則之所以將供用電、水、氣、熱力合同作為單獨(dú)的一類有名合同，主要是源于這類合同本身所具有的特殊性。概括起來，供電合同具有如下特征：
（一）合同一方主體是特定的。供電人是依法被授予供電營(yíng)業(yè)資格的企業(yè)。
（二）合同標(biāo)的是一種特殊商品――電力，雖然客觀存在，但卻看不見，摸不得，且具有危險(xiǎn)性。
（三）供用電合同是一種持續(xù)供給合同。由于電力的供應(yīng)與使用是連續(xù)的，因而合同的履行方式始終處于一種持續(xù)狀態(tài)。
（四）供用電合同一般采用格式或半格式條款的形式訂立。電力事業(yè)是具有社會(huì)公益性的公用事業(yè)，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的公共安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力這種特殊商品本身又具有網(wǎng)絡(luò)性和自然壟斷性。這就使電力企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量及電網(wǎng)的管理具有一定的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。為保證安全用電而按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)程擬定的條款，用電人僅有同意或不同意的權(quán)利，而不能更改其內(nèi)容。
（五）供用電合同為諾成、雙務(wù)、有償合同。供用電合同自雙方達(dá)成協(xié)議時(shí)起生效，而不以電力的實(shí)際供應(yīng)為合同的生效要件。
二、供用電合同簽訂現(xiàn)狀
（一）客戶供用電合同簽訂情況
1.按照省公司《供用電合同管理辦法》有效期為高壓三年、低壓五年，目前大部分高壓合同已實(shí)現(xiàn)電子合同。但到期無法實(shí)現(xiàn)續(xù)簽合同。約80％以上的低壓供用電合同也已到期，需重簽。
2.個(gè)別單位還有手工版的供用電合同，內(nèi)容的合法性和填寫的規(guī)范性均無法滿足省公司的最新要求。
3.個(gè)別省市重點(diǎn)工程，先送電再簽訂合同，即合同簽訂日期比送電日期晚。
（二）35千伏及以上專變供電客戶供用電合同簽訂情況
35千伏及以上專變客戶用電量較大。在供用電合同簽訂方面，雖都有簽訂合同，但合同中仍存在較多問題。如線損計(jì)算不規(guī)范、產(chǎn)權(quán)分界不清楚、合同附件不全（調(diào)度協(xié)議等），上級(jí)部門在查110KV高壓業(yè)擴(kuò)檔案時(shí)，資料很不完整，存接入系統(tǒng)批復(fù)替代供電方案，電業(yè)局沒有按照供電方案格式答復(fù)客戶。
（三）目前從事合同制作、審核人員情況
高低壓合同由高低壓用電檢查人員簽訂，班長(zhǎng)或所主任一級(jí)審核，所主任或分管領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)審核（高壓合同一般由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、低壓合同一般由營(yíng)銷所主任負(fù)責(zé)審核）。
二、供用電合同管理存在的問題
（一）供用電合同的簽訂率嚴(yán)重偏低，從事簽訂供用電合同的人員配備不足
目前，高供高量和高供低量客戶供用電合同的簽訂率為98%；低供低量客戶供用電合同的簽訂率為83%,扣除因客戶用電變更合同需重簽而未簽、合同超期需重簽而未簽，以及合同內(nèi)容和簽訂不規(guī)范需更換而未更換的合同外，基本符合省公司要求的合同簽訂率只有約35%。造成供用電合同簽訂率嚴(yán)重偏低的主要原因是從事簽訂供用電合同的人員配備存在嚴(yán)重不足。目前用電檢查人員嚴(yán)重短缺，現(xiàn)有用電檢查人員數(shù)量不足按最新的《供電勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)（試行）》定員的50%。
（二）客戶用電變更信息傳遞不暢，供用電合同變更不及時(shí)
供用電合同中電氣設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界涉及客戶的接電桿號(hào)，而目前凡涉及供電饋線的新建、改造等變更工作均由配電口負(fù)責(zé)，工作完成后有關(guān)的客戶接電桿號(hào)變更信息無法及時(shí)傳遞到營(yíng)銷口，負(fù)責(zé)供用電合同簽訂工作的營(yíng)銷人員無法知曉供用電合同的有關(guān)配電信息變更，即使知道后也無法及時(shí)變更合同，導(dǎo)致供用電合同和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的不一致。
（三）35千伏及以上供電客戶簽訂供用電合同的原始資料不全，已簽訂的合同存在不少問題
根據(jù)職能劃分，35千伏及以上供電客戶的供電方案由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)，分局負(fù)責(zé)供電方案答復(fù)客戶，生技部負(fù)責(zé)組織審圖、工程中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)計(jì)量裝表，參與確定供電方案、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量設(shè)置。分局負(fù)責(zé)簽訂供用電合同及SG186流程；調(diào)度所負(fù)責(zé)簽訂電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。目前，廈門大部分110千伏供電客戶的計(jì)量裝置均安裝在客戶變電站側(cè)。因110千伏供電饋線的投資、產(chǎn)權(quán)歸屬等均無法找到有關(guān)書面資料。除2戶向客戶收取110千伏線路損耗外，其它均未向客戶收取線損，且110千伏供電饋線的投資及產(chǎn)權(quán)問題有關(guān)部門均說法不一，給確定是否向客戶收取線損造成較大困難。另一方面，已簽訂的合同仍存在變更不及時(shí)、合同簽訂內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符、產(chǎn)權(quán)分界和維護(hù)責(zé)任不清等問題。
（四）供用電合同簽訂質(zhì)量不高
1、供電方案不合理，產(chǎn)權(quán)分界難以界定
由于歷史原因，供電分局的供電方案一般由供電方案專責(zé)、規(guī)劃或配電專責(zé)負(fù)責(zé)初勘，供電方案重視電源部分的考慮，由配電口分管領(lǐng)導(dǎo)組織開會(huì)確定，營(yíng)銷人員未參與，即使參與話語權(quán)有限。用電檢查在簽訂合同時(shí)，按照省公司常規(guī)產(chǎn)權(quán)分界規(guī)定簽訂合同，經(jīng)常出現(xiàn)相互矛盾。在確定供電方案時(shí)一般未考慮和客戶的產(chǎn)權(quán)分界問題，采用架空-電纜-架空混接，采用從一個(gè)客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶；直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶（供用電合同中有明確）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等情況（沒有和原有客戶協(xié)商和書面約定），致使在供用電合同中難以界定清晰的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，另一方面也是一種侵犯原用電客戶權(quán)益的一種行為的做法。
2、供電方案考慮不周，影響供用合同的正確簽訂
目前各供電分局對(duì)一些如供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時(shí)供電線路等非常規(guī)供電的客戶 (一般客戶業(yè)擴(kuò)工程引起的供電線路及設(shè)備均由客戶投資建設(shè)，原各供電分局對(duì)此均有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)分界原則)和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時(shí)，未和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運(yùn)行維護(hù)、是否配置多電源等有關(guān)供用電合同內(nèi)容上和客戶達(dá)成書面協(xié)議，也未及時(shí)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給供用電合同的簽訂人員，進(jìn)而影響供用電合同的質(zhì)量。
3、從事簽訂供用電合同人員新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，原手工版供用電合同中存在涂改、產(chǎn)權(quán)描述不清、內(nèi)容和實(shí)際不一致等不規(guī)范問題。另一方面，由于人手緊，有的供用電合同簽訂人員合同續(xù)簽時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)就依據(jù)舊合同簽訂，影響到供用電合同簽訂質(zhì)量。
4、供用電合同內(nèi)容不能滿足要求，如低壓客戶中沒有界定供電范圍，居民背書合同中產(chǎn)權(quán)描述不清等問題，容易和客戶發(fā)生法律糾紛。
（五）供用電合同的簽訂效率不高
1、現(xiàn)有的供用電合同管理系統(tǒng)中存在許多不合理的方面，影響供用電合同簽訂效率的提高。一是雜項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，要等到業(yè)擴(kuò)流程歸檔后，客戶服務(wù)信息系統(tǒng)中才能辦理供用電合同。由于工程已完工，客戶會(huì)找出種種借口不辦和延遲和我局簽訂供用電合同，極大地增加了簽訂供用電合同的工作量；二是在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中新裝、增容客戶的供用電合同的在圖紙審核合格后就自動(dòng)生成，因此類客戶數(shù)量較多。且許多客戶在供電方案確定后就撤銷業(yè)擴(kuò)工程，大大增加了供用電合同簽訂時(shí)查找的工作量；三是對(duì)已通過系統(tǒng)制作過的合同，如需變更合同，系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)在原有合同的基礎(chǔ)進(jìn)行修改，而必須重新制作，極大地影響到合同簽訂工作效率的提高；四是供用合同子系統(tǒng)中繪制供電一次接線圖及產(chǎn)權(quán)分界示意圖空間位置太小，無法畫多臺(tái)變壓器客戶一次主接線，且系統(tǒng)提供的畫圖軟件，只能畫較為簡(jiǎn)單的接線圖，對(duì)多臺(tái)變壓器的一次主接線圖只能采用位圖的方式。
2、從事簽訂供用電合同的新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，也是影響供用電合同簽訂效率的主要原因之一。
（六）供用電合同的管理有待進(jìn)一步規(guī)范
個(gè)別地方?jīng)]有出臺(tái)統(tǒng)一的供用電合同管理辦法，各供電分局在供用電合同的管理上也存在差異，供用電合同丟失、配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界標(biāo)準(zhǔn)不一致、以及需變更合同的范圍不統(tǒng)一等問題仍然存在，影響到合同管理水平的提高。
三、供用電合同管理改進(jìn)措施
1、有計(jì)劃、分步驟完成原有應(yīng)簽而未簽的供用電合同
對(duì)到期的合同，由公司供用電合同管理專工，分月列出時(shí)間表，提前一個(gè)月通知到相關(guān)供電營(yíng)業(yè)所和用電客戶，對(duì)到期不續(xù)簽供用電合同的客戶，分別采取電話告知、手機(jī)短信、下發(fā)續(xù)簽供用電合同通知書等相關(guān)措施，促使其按時(shí)簽訂供用
2、加強(qiáng)簽訂人員培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂的質(zhì)量
針對(duì)目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實(shí)際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時(shí)在企劃部的配合下有計(jì)劃有針對(duì)性地開展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。
3、參與供電方案的確定，健全供用電合同簽訂的原始資料
35千伏及以上電壓供電客戶的用電申請(qǐng)，嚴(yán)格按省公司規(guī)定的業(yè)擴(kuò)流程向各供電分局提出申請(qǐng)，按規(guī)定書面答復(fù)供電方案給客戶。建議營(yíng)銷部和各供電分局營(yíng)銷人員參與供電方案的會(huì)審，并就線路設(shè)備投資、產(chǎn)權(quán)分界、運(yùn)行維護(hù)、計(jì)量設(shè)置及損耗收取、電源配置及保安容量等相關(guān)問題和客戶簽訂協(xié)議，作為今后供用電合同簽訂的依據(jù)。對(duì)現(xiàn)有的供用電合同的35千伏及以上電壓供電的客戶，建議由生技部牽頭，會(huì)同送電部、營(yíng)銷部、財(cái)經(jīng)部、計(jì)劃部和企管部法律人員和客戶協(xié)商，就供電線路的產(chǎn)權(quán)分界和歸屬、運(yùn)行維護(hù)責(zé)任、線損歸屬等和客戶簽訂書面協(xié)議，作為重新和客戶簽訂供用電合同的依據(jù)，重新對(duì)35千伏及以上電壓供電客戶的合同簽訂工作。10千伏及以下電壓供電方案應(yīng)由各分局營(yíng)銷人員參與會(huì)審，供電方案要確保產(chǎn)權(quán)清晰。對(duì)供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時(shí)供電線路等非常規(guī)供電和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時(shí)，要和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運(yùn)行維護(hù)、是否配置多電源等事關(guān)簽訂書面協(xié)議，作為以后簽訂供用電合同的依據(jù)。
4、對(duì)因供電方案不合理引起和客戶產(chǎn)權(quán)界定不清的問題，納入配網(wǎng)改造計(jì)劃予以解決
對(duì)采用從一個(gè)客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶，直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等和客戶配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)難以界定的情況，建議由各分局負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并納入配網(wǎng)改造計(jì)劃進(jìn)行整改，重新簽訂供用電合同，以實(shí)現(xiàn)和客戶產(chǎn)權(quán)清晰，減少和客戶有關(guān)產(chǎn)權(quán)的糾紛。
5、建立客戶配電信息變更的有效和長(zhǎng)效機(jī)制
為保證由于我局原因引起的客戶接電桿號(hào)等供電電源變更的信息及時(shí)傳遞到各供電分局的營(yíng)銷部分，各供電分局應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況制訂相關(guān)的管理制度和工作流程，確保客戶配電配電信息變更能及時(shí)傳遞到營(yíng)銷部門。各分局營(yíng)銷人員應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行變更，以確保供用電合同內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。
6、嚴(yán)把客戶業(yè)擴(kuò)工程的送電關(guān)，確保在送電前完成供用電合同簽訂工作
為提高供用電合同簽訂的工作效率，各供電分局應(yīng)加強(qiáng)和工程施工單位的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查，要求所有新裝（含增容和雜項(xiàng)）客戶必須在送電前完成供用電合同的簽訂。
7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂人員素質(zhì)
針對(duì)目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實(shí)際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時(shí)在企劃部的配合下有計(jì)劃有針對(duì)性地開展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。二是建立健全供用電合同的分級(jí)審核及會(huì)簽制度，明確各供電營(yíng)業(yè)所合同修簽人員的審核事項(xiàng)和責(zé)任，建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏，提高合同修簽的質(zhì)量和效率。
「關(guān)鍵字供用電 合同 權(quán)利 義務(wù)
1.前言隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)和客戶之間已迅速由原來的行政管理關(guān)系向平等的市場(chǎng)主體關(guān)系轉(zhuǎn)變，迫切要求用新的手段維護(hù)正常的供用電秩序、保障供用電雙方的合法權(quán)益。1999年3月15日頒布的《中華人民共和國(guó)合同法》中第十章“供用電、水、氣、熱力合同”為供用電雙方提供了維護(hù)各自權(quán)利、履行法定義務(wù)的法律依據(jù)。依據(jù)該法規(guī)定供用電合同是平等主體的供電方與用電方就設(shè)立、變更、終止供用電的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的民事協(xié)議。由于供用電合同的標(biāo)的物的特殊性，其供應(yīng)者往往相對(duì)固定，其供應(yīng)是一個(gè)連續(xù)的過程，其合同的主要條款對(duì)不同的居民客戶或不同的非居民客戶來說也大體相同。因此，在實(shí)際的供用電合同簽訂中，供電方都制定出一個(gè)合同范本，針對(duì)不同客戶的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶顚憽⒏膭?dòng)即可。
由于供用電合同的格式化，在供用電合同的訂立、履行、合同的變更和轉(zhuǎn)讓、合同的終止、違約責(zé)任等方面規(guī)定得相當(dāng)具體和全面。但我們同時(shí)也發(fā)現(xiàn)：隨著《合同法》的不斷深入實(shí)施。《電力法》及其相關(guān)法規(guī)的相對(duì)滯后，必須制定新的相應(yīng)的具體法規(guī)和實(shí)施細(xì)則，供用電合同的格式文本也將會(huì)作較大的修改，以使供給方和客戶方的權(quán)利義務(wù)配置得將會(huì)更合理。我現(xiàn)就將上海現(xiàn)行的供用電合同的瑕疵綜述如下：
2.居民客戶供用電合同的探討居民客戶對(duì)供電部門來說其面廣量大，需求雷同，供電方式簡(jiǎn)單，更由于其本身特殊性。如住宅小區(qū)的居民客戶，是由房產(chǎn)開發(fā)商向供電部門申請(qǐng)用電，供電部門無法在供電前與客戶簽訂供用電合同。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)于居民客戶，一般使用背書合同。對(duì)于背書合同，目前尚無統(tǒng)一的概念。現(xiàn)行的背書形式有電費(fèi)帳單“發(fā)票聯(lián)”背面的“客戶須知”（當(dāng)電費(fèi)帳單送交客戶后，如客戶沒有異議，視為該合同成立）和散戶居民用電申請(qǐng)書背面的“居民用電申請(qǐng)須知”兩種方式。
2.1居民用電客戶的權(quán)利義務(wù)為研究現(xiàn)行居民背書內(nèi)容權(quán)利義務(wù)的對(duì)等性，首先，我先將居民客戶的權(quán)利義務(wù)羅列如下：居民客戶權(quán)利：
（1）居民客戶有依法使用電力的權(quán)利。
（2）居民客戶有權(quán)要求供電企業(yè)的供電質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和供電的連續(xù)性，計(jì)劃停電應(yīng)事先通知。
（3）客戶有權(quán)拒絕交納供電企業(yè)收取的電費(fèi)外的其他不合法費(fèi)用。
（4）因電力運(yùn)行事故給居民客戶造成損害的（除客戶自身過錯(cuò)或不可抗力所致外），客戶有權(quán)向供電企業(yè)請(qǐng)求損害賠償。
（5）居民客戶對(duì)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性懷疑時(shí)，可向供電企業(yè)提出校驗(yàn)的權(quán)利。
居民客戶義務(wù)：（6）居民客戶對(duì)供電企業(yè)的查電人員和抄表收費(fèi)人員依法履行職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供方便。
（7）居民客戶負(fù)有按規(guī)定合法用電，不得危害供電、用電安全，不得擾亂正常供電、用電次序，不得竊電的義務(wù)。
（8）居民客戶有按時(shí)交納電費(fèi)的義務(wù)。電費(fèi)依據(jù)是上海地區(qū)電價(jià)和供電部門安裝的用電計(jì)量裝置的記錄。居民客戶逾期交費(fèi)的，需繳付違約金。
2.2分析現(xiàn)行的居民背書合同的內(nèi)容
（1）現(xiàn)行電費(fèi)帳單“發(fā)票聯(lián)”背面的“客戶須知”內(nèi)容的欠缺。 ①“發(fā)票聯(lián)請(qǐng)保存壹年，以備核查”對(duì)該條文，我個(gè)人持保留看法。我翻閱了電力法體系所有的條文，沒有找到其出處，這就比較令人擔(dān)憂其法律依據(jù)的可靠性。我也觀察了電信公司帳單的背書，電信公司要求客戶將帳單保存二年。這就讓人感到有一種壟斷行業(yè)定條款的隨意性。對(duì)于這點(diǎn)問題，我建議：在上海地區(qū)供電營(yíng)業(yè)細(xì)則中加入該條文，以確保該條文的嚴(yán)肅性和嚴(yán)密性。
②從“發(fā)票聯(lián)”背書的內(nèi)容來看，其內(nèi)容對(duì)居民客戶的義務(wù)多于權(quán)利，那么該項(xiàng)須知的權(quán)利義務(wù)對(duì)等性就值得疑問。在實(shí)際工作中也給現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來了一定的麻煩。如居民客戶對(duì)供電企業(yè)提供的表計(jì)準(zhǔn)確性懷疑，由于背書的欠缺遺漏，居民客戶不知有校驗(yàn)的權(quán)利，給營(yíng)業(yè)、用電監(jiān)察的解釋和電費(fèi)的回收帶來了諸多不便。我建議：將“居民客戶對(duì)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性懷疑時(shí)，可向供電企業(yè)提出校驗(yàn)的權(quán)利”告之客戶很有必要。 ③對(duì)因電力運(yùn)行事故給居民客戶造成損害的（除客戶自身過錯(cuò)或不可抗力所致外），客戶有權(quán)向供電企業(yè)請(qǐng)求損害賠償這項(xiàng)權(quán)利也很有告之的必要。并且應(yīng)同時(shí)告之：對(duì)于該類事故，上海電力公司按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》進(jìn)行處理。以確保整個(gè)“客戶須知”權(quán)利義務(wù)的平衡。
（2）散戶居民用電申請(qǐng)書背面的“居民用電申請(qǐng)須知”內(nèi)容的不統(tǒng)一。上海現(xiàn)行的散戶居民用電申請(qǐng)書背書內(nèi)容的不統(tǒng)一，甚至有的供電分公司的散戶居民申請(qǐng)書沒有背書內(nèi)容。現(xiàn)將我個(gè)人草擬的“居民用電須知”如下：為明確供電企業(yè)和居民客戶在電力供應(yīng)與使用中的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》，制定如下條款請(qǐng)遵守：①居民用電應(yīng)向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，交納有關(guān)費(fèi)用，由供電企業(yè)裝表計(jì)量向居民客戶收取電費(fèi)。 ②在供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)向居民客戶連續(xù)供電并質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定；發(fā)生事故時(shí)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。 ③居民客戶應(yīng)按時(shí)交納電費(fèi)，逾期不繳按日收取電費(fèi)欠繳金額的千分之一；跨年度按日收取電費(fèi)欠繳金額的千分之三。逾期并經(jīng)催繳后仍未繳清電費(fèi)和違約金的客戶，供電公司將按拖欠電費(fèi)的有關(guān)規(guī)定采取措施，由此可能造成的后果由欠費(fèi)戶負(fù)責(zé)。 ④供電企業(yè)安裝在客戶處的電能計(jì)量裝置屬供電企業(yè)資產(chǎn)，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、周期更換及管理。客戶不得私自裝拆電表、私自啟封印、擅自變更計(jì)量裝置等行為均屬違章用電，違者按違章用電處理。 ⑤客戶對(duì)計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性懷疑時(shí)，可向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)并交校驗(yàn)費(fèi)。供電企業(yè)委托上海市電能表強(qiáng)制檢定站校驗(yàn)后將結(jié)果通知客戶。如計(jì)量誤差在國(guó)家規(guī)定允許范圍內(nèi)，校驗(yàn)費(fèi)不退；如誤差超過允許范圍，除退校驗(yàn)費(fèi)外，并按規(guī)定退還多收的或補(bǔ)收少收的電費(fèi)。 ⑥客戶變更用電性質(zhì)、變更戶名、增加容量、暫停用電、移表、銷戶等事宜，請(qǐng)事先到供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)部門辦理手續(xù)。 ⑦電力是商品，盜竊電能是違法行為，供電企業(yè)對(duì)竊電客戶按《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》處理，除停止供電外，并追究竊電戶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ⑧因電力運(yùn)行事故引起居民客戶家用電器損害的（除客戶自身過錯(cuò)或不可抗力所致外），按《居民用戶家用電器損壞處理辦法》處理。
3.分析現(xiàn)行的高、低壓格式合同格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。由于供用電標(biāo)的物電能的特殊性，供用電合同完全適用格式合同的要素。上海電力公司目前使用的是三種格式合同：低壓供用電合同（100KW以下、100K以上）和高壓供用電合同。
3.1高、低壓供用電格式合同主要包括的條款根據(jù)《合同法》第一百七十七條規(guī)定：“供用電合同的內(nèi)容包括供電的方式、質(zhì)量、時(shí)間，用電容量、地址、性質(zhì)，計(jì)量方式，電價(jià)、電費(fèi)的結(jié)算方式，供用電設(shè)施的維護(hù)責(zé)任等條款”
《電力供應(yīng)與使用條例》第三十三條規(guī)定：供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：
（1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間；
（2）用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；
（3）計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式；
（4）供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；
（5）合同的有限期限；
（6）違約責(zé)任；
（7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。
從實(shí)踐中看，供用電合同主要包括以下條款：
（1）雙方當(dāng)事人的名稱、姓名和地址等信息。合同必須如實(shí)記載供電方和用電方的名稱、姓名、地址等確切信息。這樣便于供電方對(duì)合同的履行，同時(shí)也方便以后合同糾紛的處理。
（2）電力。這是供用電合同的標(biāo)的物，是指供電方在一定時(shí)間內(nèi)可以向用電方保證持續(xù)而穩(wěn)定地供給電能、用電方所消耗的電。
（3）供電質(zhì)量。供電質(zhì)量主要包括頻率的質(zhì)量、電壓的質(zhì)量和供電可靠率三方面。這就是指供電電壓和頻率必須符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)或合同的約定，即供電的電壓與頻率是否與約定或規(guī)定相符，電力供應(yīng)的時(shí)間是否有可靠保證。
（4）電費(fèi)及其付款方式。是指用電方按用電數(shù)量和供電企業(yè)的電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)向供電方支付的用電費(fèi)用及其支付電費(fèi)的方式。在電費(fèi)這一條款中，應(yīng)明確計(jì)費(fèi)容量、電價(jià)、電度計(jì)量方式、電費(fèi)結(jié)算方式、電費(fèi)支付方式等項(xiàng)內(nèi)容。
（5）供電設(shè)施維護(hù)管理。為了保證供用電合同的順利運(yùn)行，供電方和用電方應(yīng)該在合同中約定對(duì)于供用電設(shè)施的維護(hù)管理的責(zé)任問題和產(chǎn)權(quán)問題。這就將作為確定供用電設(shè)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任，供用電設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬誰，就由誰承擔(dān)發(fā)生事故引起的法律責(zé)任。
（6）違約責(zé)任。供用電雙方應(yīng)明確規(guī)定違約行為的表現(xiàn)形式以及應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，以便約束當(dāng)事人雙方的行為，保證供用電合同的順利履行。
（7）其他條款。供用電合同雙方可以根據(jù)具體要求制定有關(guān)條款。
3.2分析現(xiàn)行的高、低壓供用電格式合同
（1）現(xiàn)行的供用電格式合同分類過于簡(jiǎn)單。從全國(guó)來看，供用電合同一般分為六種類型：高壓供電合同、低壓供電合同、臨時(shí)供電合同、躉購(gòu)電合同、特殊供用電合同、居民供用電合同。上海現(xiàn)行的供用電合同只有三種形式，這就帶來了以下問題： ①臨時(shí)供電合同應(yīng)考慮另行起草格式合同。現(xiàn)行的臨時(shí)用電合同只是簡(jiǎn)單的根據(jù)電壓等級(jí)來簽訂分類，這與臨時(shí)用電本身的特殊性不相吻合。臨時(shí)用電由于其短時(shí)間、屬于非永久性用電的特點(diǎn)，其合同條款應(yīng)具備一定的特性，而只根據(jù)電壓等級(jí)分，就將問題簡(jiǎn)單化了，不利于事故糾紛的處理。
（2）現(xiàn)行的供用電格式合同內(nèi)容瑕疵。 ①合同條文中對(duì)于法規(guī)的引用，我認(rèn)為有值得商榷的余地。在合同的前言中對(duì)《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》是以粗體字出現(xiàn)，而在后面的“供電質(zhì)量”“違約責(zé)任”中又提到了《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的有關(guān)法規(guī)。從法理上看，《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的法律效力位于《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》之上，但《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》在具體條文中都包含了《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的條文并結(jié)合了上海地區(qū)的自身供用電特點(diǎn)。《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》具有完全的法律效力。過多的法規(guī)引用，在實(shí)際工作中，對(duì)客戶的解釋、介紹帶來了一定的煩瑣。因此，我建議在合同中對(duì)法規(guī)的引用，直接注明《上海市電力公司供電營(yíng)業(yè)細(xì)則》的具體條文出處。 ②在合同中“電價(jià)及電費(fèi)結(jié)算方式”中的“用方應(yīng)按國(guó)家規(guī)定，向供電方存出電費(fèi)保證金和電表保證金。用電終止時(shí)，供方按規(guī)定退還保證金”的條款明顯滯后。根據(jù)上海電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷部1999年12月通知，暫停收取電費(fèi)保證金和電表保證金；隨后在2001年4月營(yíng)銷部又通知要求開展，居民電表保證金的退還工作。當(dāng)然對(duì)于供用電合同的擔(dān)保問題，應(yīng)可以通過供用電合同表現(xiàn)出來。供用電合同的擔(dān)保，是促使債務(wù)人履行其債務(wù)，保障供電方的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)的法律措施。
一、定金合同履行中的相關(guān)問題
上海公司在與客戶簽署商品房預(yù)售（銷售）合同前，會(huì)按照政府要求先安排簽署定金合同，由于定金合同版本為政府制定的格式版本，上海公司的操作方式為在格式版本后附補(bǔ)充協(xié)議以在滿足政府要求的同時(shí)達(dá)成我司商業(yè)目的，在業(yè)務(wù)操作及訴訟過程中，有如下問題需要探討。
（一）定金延遲支付問題
按照上海市定金合同格式版本及上海公司目前的補(bǔ)充條款約定，客戶應(yīng)當(dāng)在簽署定金合同的當(dāng)日支付定金，在簽署定金合同后的預(yù)定期內(nèi)（一般是14天）與發(fā)展商簽署正式的商品房買賣合同。按照上海市商品房買賣網(wǎng)上簽約規(guī)定，網(wǎng)上公布的樓盤表中，如果該單元簽署定金合同，則在定金合同備案后顯示該單元已定，在定金合同約定的預(yù)定期內(nèi)不得銷售，即在預(yù)定期被鎖定。目前碰到發(fā)展商已和客戶A簽署定金合同（以下簡(jiǎn)稱“定金合同一”），但A簽約當(dāng)時(shí)并未按照合同約定支付定金，在定金合同一的預(yù)定期內(nèi)，另有客戶B欲和發(fā)展商就相同單元訂立定金合同（以下簡(jiǎn)稱“定金合同二”），我司可否和B徑行訂立定金合同二？擔(dān)保法第九十條規(guī)定，定金合同從實(shí)際交付定金之日起生效，依此則定金合同一成立但尚未生效，如果B在簽署定金合同二同時(shí)支付了定金，則定金合同二生效。但是如果A在定金合同一約定的預(yù)定期內(nèi)支付定金，我司是否有權(quán)拒絕？一種觀點(diǎn)認(rèn)為A改變了支付定金的時(shí)間應(yīng)當(dāng)是合同變更，發(fā)展商有權(quán)決定是否同意合同變更，另一觀點(diǎn)認(rèn)為定金合同成立而未生效僅是因?yàn)樯形礉M足擔(dān)保法規(guī)定的生效條件，現(xiàn)A欲支付定金使定金合同一生效并無不當(dāng)，發(fā)展商應(yīng)當(dāng)遵守合同約定。從防范風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)角度來說，我們認(rèn)為在目前的定金合同補(bǔ)充條款中添加如客戶在簽署定金合同時(shí)未支付定金，則發(fā)展商有權(quán)選擇是否接受其在預(yù)定期內(nèi)的履行，以避免可能存在一單元存在兩個(gè)定金合同情況。
目前我司合同版本中對(duì)履行期限的表述為“乙方應(yīng)當(dāng)在簽署本合同的當(dāng)時(shí)（即―年―月―日）支付首期房款，在本合同簽署后―日內(nèi)（及―年―月―日）支付二期款”，在括弧中均明確約定了時(shí)間，但在合同的簽署頁(yè)中出現(xiàn)三種情形，一種為雙方均簽署了簽約日期，但是該日期與括弧內(nèi)日期不一致；第二為僅有一方簽署日期；三為雙方均無簽署日期。對(duì)于第一種情形，我們認(rèn)為合同為發(fā)展商提供，按照合同解釋不利于格式條款提供方規(guī)定，如前后日期不一致，則以較晚的日期作為計(jì)算客戶違約金的時(shí)間基點(diǎn)；第二種情形直接以簽署日期方的時(shí)間作為簽署日，違約金起算基點(diǎn)的確定參照第一種情形；第三種情形合同簽署日無法確定，如何確定違約金的起算基點(diǎn)。此種情形，我們考慮以第三方記錄來確定合同簽署日，按照上海市規(guī)定，商品房買賣雙方確認(rèn)買賣合同條款后應(yīng)當(dāng)對(duì)買賣合同做網(wǎng)上確認(rèn)，網(wǎng)上確認(rèn)完成后房地產(chǎn)交易中心的交易系統(tǒng)會(huì)及時(shí)完成備案，此程序會(huì)有時(shí)間記錄（即合同網(wǎng)上備案時(shí)間），此時(shí)間為雙方達(dá)成合同合意的時(shí)間，可以作為合同簽署日期，另有觀點(diǎn)認(rèn)為在合同約定中，括弧內(nèi)的日期是對(duì)合同簽署日的解釋，如在簽署頁(yè)無法確認(rèn)合同簽署日期，則應(yīng)當(dāng)直接以括弧內(nèi)的日期認(rèn)定合同簽署日期，此種看法也有道理，但與合同網(wǎng)簽日相比后者更能被法院接受。
出現(xiàn)上述合同簽署日難以確定問題的原因在于發(fā)展商出于流程考慮，往往先讓客戶簽署，然手走流程簽署合同，為避免時(shí)間過分延后，選擇了不簽署日期的做法，此種在客戶簽署日期情形下尚可，但如客戶亦未簽署日期則此做法欠妥，建議不管是否簽章，先根據(jù)客戶收房款支付日期填寫己方簽約日期。
（二）關(guān)于“驗(yàn)收交接”約定
我司買賣合同中約定房屋達(dá)到合同約定的交付條件后，發(fā)展商應(yīng)當(dāng)書面通知小業(yè)主前來“驗(yàn)收交接”房屋，按照上海公司目前的操作方式，我們會(huì)先要求客戶簽署鑰匙交接書完成房屋交付，然后再進(jìn)行房屋驗(yàn)收，如有瑕疵則進(jìn)入房屋交付后的維修流程，但在業(yè)務(wù)操作中有客戶聘請(qǐng)的律師提出先進(jìn)行實(shí)地查看驗(yàn)收再交接房屋的要求，并提出合同約定為“驗(yàn)收交接”，理應(yīng)先驗(yàn)收后交接，我司認(rèn)為法律并無強(qiáng)制規(guī)定先驗(yàn)收后交接，而且根據(jù)合同約定房屋交接的前提并不是經(jīng)小業(yè)主驗(yàn)收合格，而是房屋經(jīng)政府機(jī)關(guān)竣工驗(yàn)收備案并獲得實(shí)測(cè)報(bào)告（商業(yè)）或交付使用許可證（住宅），但從文本角度來看，確實(shí)合同表述為驗(yàn)收交接，所以，建議今后版本修改為“交接”或“辦理交樓手續(xù)”。
三、訴訟中零星問題
上海公司目前正在進(jìn)行的五起確認(rèn)購(gòu)房合同解除案件，共同存在一個(gè)問題，因客戶預(yù)期付款超過90日，我司向其公告發(fā)出解除合同函件，客戶在收到解除合同函后將逾期款打入我司帳號(hào)，我司按照公司決定對(duì)該等客戶提訟，所以對(duì)打入賬戶的資金暫時(shí)不予退回，而是在訴訟中一并處理。在訴訟中爭(zhēng)議的問題為：在解約后訴訟前客戶已經(jīng)實(shí)際支付了全部的購(gòu)房款，且我司在收到客戶支付的購(gòu)房款后并未退回，被告認(rèn)為我司以行為默認(rèn)了解除后的合同繼續(xù)履行，認(rèn)可了客戶支付房款的行為，要求合同繼續(xù)履行。當(dāng)然我司抗辯認(rèn)為合同已經(jīng)解除且法律對(duì)默認(rèn)有明確規(guī)定，客戶在我司解約后支付價(jià)款并不導(dǎo)致已經(jīng)解除的合同繼續(xù)有效，但從規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)角度，建議今后再有此種情形，由于訴訟結(jié)果的不可預(yù)測(cè)性，已經(jīng)打入的款項(xiàng)不輕易退回，但可以書面發(fā)函給客戶，闡明我們不接受履行的意思，避免給法院造成我司同意合同繼續(xù)履行的誤解。
9個(gè)月內(nèi)出了6次車險(xiǎn) 投保人被視為劣質(zhì)客戶
因9個(gè)月內(nèi)出了6次車險(xiǎn)，崇先生收到了中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的終止保險(xiǎn)責(zé)任通知書。崇先生與該公司簽訂的車輛保險(xiǎn)合同還有3個(gè)月才到期，而合同上也沒有退險(xiǎn)的相關(guān)說明，崇先生因此質(zhì)疑該公司此舉不合理。
去年12月份，崇先生與大地財(cái)險(xiǎn)北京營(yíng)業(yè)二部簽訂了為期一年的車輛保險(xiǎn)合同。因是新手，崇先生的汽車到今年9月份為止出了6次事故。9月13日，他到該公司辦理最近一次的索賠手續(xù)時(shí)，理賠員將一份終止保險(xiǎn)責(zé)任通知書下發(fā)給他，并稱由于出險(xiǎn)次數(shù)多，崇先生被公司劃入劣質(zhì)客戶名單，必須于9月28日之前來公司辦退險(xiǎn)手續(xù)，領(lǐng)回剩余部分保險(xiǎn)費(fèi)，逾期不辦合同將自動(dòng)終止，剩余保險(xiǎn)費(fèi)公司也將不再退還。
“出險(xiǎn)多也不能說我是劣質(zhì)客戶啊！”崇先生同時(shí)發(fā)現(xiàn)，在所簽合同以及附帶條款中，都沒有提到退險(xiǎn)一說。“事先他們并沒有告訴我出險(xiǎn)次數(shù)多就終止合同。”崇先生還發(fā)現(xiàn)，按損失保險(xiǎn)條款，如果投保人提出終止合同，須支付百分之五的退保手續(xù)費(fèi)，而如果保險(xiǎn)公司終止合同則不須承擔(dān)任何責(zé)任。他隨后找該公司相關(guān)部門理論，卻被告知，保險(xiǎn)法規(guī)定他們有權(quán)終止合同，只要客戶出險(xiǎn)次數(shù)超過公司規(guī)定，他們就可隨時(shí)終止合同。
大地財(cái)險(xiǎn)北京營(yíng)業(yè)二部業(yè)務(wù)處理中心的一名工作人員稱，車輛出險(xiǎn)在3到5 次以上或者索賠金額較大的客戶，公司都會(huì)在賠償后向客戶下發(fā)退險(xiǎn)通知書。該工作人員承認(rèn)合同中沒有明確退險(xiǎn)規(guī)定說明，但保險(xiǎn)法規(guī)定保險(xiǎn)公司可終止合同，公司對(duì)客戶不滿意可將客戶勸退，而不必等到合同到期。
記者前天咨詢了太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等多家保險(xiǎn)公司，他們均表示沒有退險(xiǎn)一說，在保險(xiǎn)責(zé)任期限內(nèi)，客戶車輛出險(xiǎn)次數(shù)較多并不會(huì)將客戶勸退，但合同期滿后他們將不再與該客戶續(xù)簽合同。
中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)投訴處一名工作人員告訴記者，保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)人確實(shí)有終止合同的權(quán)利，以何理由終止合同則不在規(guī)定之內(nèi)。“但保險(xiǎn)公司應(yīng)在簽訂合同時(shí)告知客戶退險(xiǎn)有何規(guī)定。”他說，目前保險(xiǎn)法在某些方面還很不完善，在終止合同、告知等方面也沒有嚴(yán)格的責(zé)任限定，在某種程度上使投保人處于一種弱勢(shì)。該工作人員表示，目前保險(xiǎn)法的修改方案已進(jìn)入啟動(dòng)階段，他會(huì)將該問題反映給國(guó)家相關(guān)立法部門。
京華時(shí)報(bào)·陳蕎
樓盤合同范文1甲方：_____
地址：_____
乙方：
地址：_____
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》和《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方(獨(dú)家)銷售甲方開發(fā)經(jīng)營(yíng)或擁有的_____事宜，在互惠互利的基礎(chǔ)上達(dá)成以下協(xié)議，并承諾共同遵守。
第一條 合作方式和范圍
甲方指定乙方為在(地區(qū))的獨(dú)家銷售，銷售甲方指定的，由甲方在_____興建的_____項(xiàng)目，該項(xiàng)目為(別墅、寫字樓、公寓、住宅)，銷售面積共計(jì)_____平方米。
第二條 合作期限
1.本合同期限為_____個(gè)月，自___年___月___日至___年___月___日。在本合同到期前的_____天內(nèi)，如甲乙雙方均未提出反對(duì)意見，本合同期自動(dòng)延長(zhǎng)_____個(gè)月。合同到期后，如甲方或乙方提出終止本合同，則按本合同中合同終止條款處理。
2.在本合同有效期內(nèi)，除非甲方或乙方違約，雙方不得單方面終止本合
同。
3.在本合同有效期內(nèi)，甲方不得在_____地區(qū)指定其他商。
第三條 費(fèi)用負(fù)擔(dān)
本項(xiàng)目的推廣費(fèi)用(包括但不僅包括報(bào)紙電視廣告、印制宣傳材料、售樓書、制作沙盤等)由甲主負(fù)責(zé)支付。該費(fèi)用應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生前一次性到位。
具體銷售工作人員的開支及日常支出由乙方負(fù)責(zé)支付。
第四條 銷售價(jià)格
銷售基價(jià)(本項(xiàng)目各層樓面的平均價(jià))由甲乙雙方確定為_____元/平方米，乙方可視市場(chǎng)銷售情況征得甲方認(rèn)可后，有權(quán)靈活浮動(dòng)。甲方所提供并確認(rèn)的銷售價(jià)目表為本合同的附件。
第五條 傭金及支付
1.乙方的傭金為所售的_____項(xiàng)目?jī)r(jià)目表成交額的_____%，乙方實(shí)際銷售價(jià)格超出銷售基價(jià)部分，甲乙雙方按五五比例分成。傭金由甲方以人民幣形式支付。
2.甲方同意按下列方式支付傭金。
甲方在正式銷售合同簽訂并獲得首期房款后，乙方對(duì)該銷售合同中指定房地產(chǎn)的代銷責(zé)任即告完成，即可獲得本合同所規(guī)定的全部傭金。甲方在收到首期房款后應(yīng)不遲于3天將傭金全部支付乙方，乙方在收到甲方轉(zhuǎn)來的傭金后應(yīng)開具收據(jù)。
3.乙方若代甲方收取房款，屬一次性付款的，在合同簽訂并收齊房款后，應(yīng)不遲于5天將房款匯入甲方指定銀行帳戶;屬分期付款的，每?jī)蓚€(gè)月一次將所收房款匯給甲方。乙方不得擅自挪用代收的房款。
4.因客戶對(duì)臨時(shí)買賣合同違約而沒收的定金，由甲乙雙方五五分成。
第六條 甲方的責(zé)任
1.甲方應(yīng)向乙方提供以下文件和資料：
(1)甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件和銀行帳戶;
(2)新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目，甲方應(yīng)提供政府有關(guān)部門對(duì)開發(fā)建設(shè)_____項(xiàng)目批準(zhǔn)的有關(guān)證照(包括：國(guó)有土地使用權(quán)證書、建設(shè)用地批準(zhǔn)證書和規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和開工證)和銷售_____項(xiàng)目的商品房銷售證書、外銷商品房預(yù)售許可證、外銷商品房銷售許可證;
(3)關(guān)于代售的項(xiàng)目的所需的有關(guān)資料，包括：外形圖、平面圖、地理位置圖、室內(nèi)設(shè)備、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、電器配備、樓層高度、面積、規(guī)格、價(jià)格、其他費(fèi)用的估算等;
(4)乙方銷售該項(xiàng)目所需的收據(jù)、銷售合同，以實(shí)際使用的數(shù)量為準(zhǔn)，余數(shù)全部退給甲方;
(5)甲方正式委托乙方為_____項(xiàng)目銷售(的獨(dú)家)的委托書; 以上文件和資料，甲方應(yīng)于本合同簽訂后二天內(nèi)向乙方交付齊全。 甲方保證若客戶購(gòu)買的_____的實(shí)際情況與其提供的材料不符合或產(chǎn)權(quán)不清，所發(fā)生的任何糾紛均由甲方負(fù)責(zé)。
2.甲方應(yīng)積極配合乙方的銷售，負(fù)責(zé)提供看房車，并保證乙方客戶所訂的房號(hào)不發(fā)生誤打。
3.甲方應(yīng)按時(shí)按本合同的規(guī)定向乙方支付有關(guān)費(fèi)用。
第七條 乙方的責(zé)任
1.在合同期內(nèi)，乙方應(yīng)做以下工作：
(1)制定推廣計(jì)劃書(包括市場(chǎng)定位、銷售對(duì)象、銷售計(jì)劃、廣告宣傳等等);
(2)根據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，制定銷售計(jì)劃，安排時(shí)間表;
(3)按照甲乙雙方議定的條件，在委托期內(nèi)，進(jìn)行廣告宣傳、策劃;
(4)派送宣傳資料、售樓書;
(5)在甲方的協(xié)助下，安排客戶實(shí)地考察并介紹項(xiàng)目環(huán)境及情況;
(6)利用各種形式開展多渠道銷售活動(dòng);
(7)在甲方與客戶正式簽署售樓合同之前，乙方以人身份簽署房產(chǎn)臨時(shí)買賣合約，并收取定金;
(8)乙方不得超越甲方授權(quán)向購(gòu)房方作出任何承諾。
2.乙方在銷售過程中，應(yīng)根據(jù)甲方提供的_____項(xiàng)目的特性和狀況向客戶作如實(shí)介紹，盡力促銷，不得夸大、隱瞞或過度承諾。
3.乙方應(yīng)信守甲方所規(guī)定的銷售價(jià)格，非經(jīng)甲方的授權(quán)，不得擅自給客戶任何形式的折扣。在客戶同意購(gòu)買時(shí)，乙方應(yīng)按甲乙雙方確定的付款方式向客戶收款。若遇特殊情況(如客戶一次性購(gòu)買多個(gè)單位)，乙方應(yīng)告之甲方，作個(gè)案協(xié)商處理。
4.乙方收取客戶所付款項(xiàng)后不得挪作他用，不得以甲方的名義從事本合同規(guī)定的代售房地產(chǎn)以外的任何其他活動(dòng)。
第八條 合同的終止和變更
1.在本合同到期時(shí)，雙方若同意終止本合同，雙方應(yīng)通力協(xié)作作妥善處理終止合同后的有關(guān)事宜，結(jié)清與本合同有關(guān)的法律經(jīng)濟(jì)等事宜。本合同一但終止，雙方的合同關(guān)系即告結(jié)束，甲乙雙方不再互相承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，但甲方未按本合同的規(guī)定向乙方支付應(yīng)付費(fèi)用的除外。
2.經(jīng)雙方同意可簽訂變更或補(bǔ)充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。
第九條 違約責(zé)任，雙方違反合同約定的，支付_____的違約金。
第十條 其他事項(xiàng)
1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。
2.在履約過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過協(xié)商、訴訟方式解決。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
樓盤合同范文2甲方(委托方)：
地址：
法定代表人：
電話： 傳真：
乙方(受托方)：
地址：
法定代表人：
電話：027- 傳真：027-
甲、乙雙方本著互惠互利真誠(chéng)合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》和《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律規(guī)定，就產(chǎn)權(quán)屬于甲方的 項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱本項(xiàng)目)，委托給乙方作獨(dú)家銷售策劃及銷售事宜達(dá)成本合同，并承諾共同遵守。
一、 合作方式和范圍
甲方委托乙方作為產(chǎn)權(quán)屬于甲方的 項(xiàng)目的獨(dú)家銷售策劃及銷售機(jī)構(gòu)，乙方提供項(xiàng)目營(yíng)銷策劃，以甲方名義對(duì)外獨(dú)家銷售本項(xiàng)目。
委托項(xiàng)目位于武漢市 ，土地使用權(quán)證書號(hào) ，總用地面積1670平方米，總建筑面積22464平方米，容積率：5.8 ;其中委托銷售部分總建筑面積6600平方米;
二、 合同期限
1、 本合同期限：
1) 本合同銷售期限為：自本合同生效之日起，至甲方就所委托銷售的物業(yè)取得預(yù)售許可證后對(duì)外公開發(fā)售開盤日起8個(gè)月止。(開盤日是指甲方在項(xiàng)目所在地主流宣傳媒體上第一次開盤廣告確定項(xiàng)目開盤并正式對(duì)外銷售之日)
2) 期滿后雙方再行協(xié)商后續(xù)合作事宜。在本合同有效期內(nèi)，除本合同另有約定或違約情形出現(xiàn)，甲乙雙方任何一方均不得單方解除合同。
2、 乙方的銷售工作在甲方工程進(jìn)度、營(yíng)銷條件具備以下條件下開展：
A. 銷售中心(售樓處)完成并具備現(xiàn)場(chǎng)銷售條件;
B. 實(shí)體樣板房、看樓通道等現(xiàn)場(chǎng)包裝完成并具備展示條件;
C. 項(xiàng)目整體廣告推廣費(fèi)用(報(bào)紙廣告、戶外廣告、電視/電臺(tái)/網(wǎng)絡(luò)廣告等)不低于其銷售總金額的1%。開盤前廣告投入不低于整體推廣費(fèi)用的30%。此項(xiàng)目整體廣告推廣費(fèi)用由甲方分階段實(shí)施，具體實(shí)施方案和各階段費(fèi)用額度由甲乙雙方另行商議。
三、 甲、乙雙方權(quán)責(zé)
1、 甲方權(quán)責(zé)：
1) 甲方向乙方提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，提供所委托項(xiàng)目之開發(fā)建設(shè)法定文件、所有權(quán)法律批文復(fù)印件，提供項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的圖紙、資料，項(xiàng)目運(yùn)作的整體計(jì)劃、方案及甲方要求等;在本項(xiàng)目發(fā)售前向乙方提供本項(xiàng)目公開銷售所需的預(yù)售許可證及各項(xiàng)文件資料，以確保本項(xiàng)目策劃工作和銷售工作的順利展開。甲方承諾依本款提供給乙方的資料完全真實(shí)，并承擔(dān)因上述資料的承諾所產(chǎn)生的對(duì)本項(xiàng)目客戶的一切責(zé)任。
2) 甲方按本項(xiàng)目商品房買賣合同所約定期限按時(shí)交付房屋;保證項(xiàng)目的工程質(zhì)量符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);按商品房買賣合同所約定的時(shí)間為客戶辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。
3) 對(duì)委托銷售面積內(nèi)的房屋進(jìn)行抵押、典當(dāng)、按揭、抵債、拆遷還房、司法凍結(jié)、行政限制的情況必須書面告知乙方;并保證提供的房源產(chǎn)權(quán)合法、有效。
4) 甲方協(xié)助乙方制定整體銷售策略，承擔(dān)有關(guān)策劃、宣傳推廣、廣告、售樓資料及樣板房、售樓現(xiàn)場(chǎng)包裝等所需的各項(xiàng)營(yíng)銷推廣費(fèi)用。甲方承擔(dān)購(gòu)買本項(xiàng)目物業(yè)的客戶使用信用卡及消費(fèi)卡等以刷卡形式支付定金或購(gòu)房款而產(chǎn)生的銀行之手續(xù)費(fèi)。
5) 甲方按雙方共同商定的銷售執(zhí)行方案確保工程進(jìn)度。負(fù)責(zé)售樓現(xiàn)場(chǎng)清理、樣板房及售樓處的裝修、包裝布置、辦公設(shè)備到位等工作(至少在距開盤日7天之前完成)，以具備項(xiàng)目開盤條件;甲方承擔(dān)售樓處的電話/網(wǎng)絡(luò)初裝費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;為客戶提供必要的看樓交通工具。
6) 合同正式簽署后，甲方應(yīng)在本項(xiàng)目合作期間的推廣宣傳品(含樓書、折頁(yè)、戶外廣告、媒體以及各種形式的廣告載體)上和營(yíng)銷活動(dòng)中標(biāo)識(shí)“策劃：武漢德思勤”字樣。甲方同意乙方在自有物料中宣傳本項(xiàng)目。
7) 甲方委派專人配合乙方的銷售工作，負(fù)責(zé)收取首期購(gòu)房款、與客戶簽署房地產(chǎn)買賣合同并辦理相關(guān)的各項(xiàng)購(gòu)房手續(xù)。負(fù)責(zé)在正常銷售過程中與有關(guān)銀行簽訂按揭支持協(xié)議，能為購(gòu)房客戶辦理銀行按揭手續(xù)。
8) 甲方對(duì)于乙方提出的有關(guān)策略方案負(fù)責(zé)審定，以高效率的工作方式盡快研究回復(fù)。除雙方有明確商定的情況以外，其回復(fù)時(shí)限不能超過3個(gè)工作日。
9) 甲方在乙方銷售人員進(jìn)駐咨詢處或售樓處前，須向乙方提供蓋章確認(rèn)的關(guān)于項(xiàng)目具體內(nèi)容統(tǒng)一說辭的項(xiàng)目介紹資料;在項(xiàng)目公開發(fā)售前提供蓋章確認(rèn)的價(jià)格表及房號(hào)表;甲方每次價(jià)格調(diào)整或?qū)嵤┬碌膬?yōu)惠措施等須向乙方提供蓋章確認(rèn)的執(zhí)行文件，乙方按此文件執(zhí)行。
10) 本項(xiàng)目具體銷售周期、銷售均價(jià)、各階段銷售計(jì)劃見本合同附件。
11) 甲方按時(shí)與乙方結(jié)算費(fèi)，如有拖欠須按所欠費(fèi)總額每日千分之五計(jì)付滯納金。如逾期15天仍不能支付的，乙方有權(quán)單方面解除合同。
12) 非乙方之行為造成的索賠或其他法律責(zé)任，由甲方負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
13) 在本合同生效后，甲方不再自行銷售或者委托任何第三方銷售本合同所指相關(guān)物業(yè)。
2、 乙方權(quán)責(zé)：
1) 乙方承接甲方項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成甲方委托的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并對(duì)甲方提供的所有資料保密。
2) 在簽署本合同書后10個(gè)工作日內(nèi)，乙方提交《營(yíng)銷策劃報(bào)告》，開展系統(tǒng)營(yíng)銷策劃實(shí)施工作;并根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整并制定售樓方案和宣傳推廣計(jì)劃，經(jīng)甲方認(rèn)可決策后組織實(shí)施。
3) 乙方與甲方在委托范圍內(nèi)合作，完成有關(guān)推廣及宣傳活動(dòng)。派專業(yè)人員參加必要的本項(xiàng)目相關(guān)單位的聯(lián)席會(huì)議，從銷售角度為甲方提供意見和建議。
4) 乙方在項(xiàng)目重要銷售階段，如各種展示活動(dòng)、新聞會(huì)、酒會(huì)、展銷會(huì)、開盤等為甲方提供活動(dòng)方案，協(xié)助并配合甲方籌備組織、實(shí)施上述活動(dòng)。
5) 乙方派駐銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)開展客戶咨詢、接待、跟蹤、銷售等工作，并按雙方共同商定的售樓方案進(jìn)行銷售。負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理工作，樓盤現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶追蹤、認(rèn)購(gòu)預(yù)訂、成交等合同簽訂前的銷售工作。
6) 乙方負(fù)責(zé)管理銷控表，組織好樓盤銷售工作，根據(jù)銷售各階段的實(shí)際調(diào)配資源，保證每日有一定數(shù)量的銷售人員在售樓現(xiàn)場(chǎng)從事銷售工作。
7) 甲乙雙方建立工作例會(huì)制度定期與甲方溝通，乙方工作人員詳細(xì)記錄廣告效果及銷售情況，并每周向甲方提交銷售進(jìn)度報(bào)告，供雙方根據(jù)銷售實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整銷售策略。
8) 乙方對(duì)每個(gè)銷售單元的責(zé)任在客戶繳付首期購(gòu)房款時(shí)即告結(jié)束，但須協(xié)助甲方與客戶簽訂商品房買賣合同，督促業(yè)主提供按揭資料。若因甲方原因?qū)е驴蛻舨荒芙皇灼诜靠畹模瑒t乙方之責(zé)任于客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書時(shí)結(jié)束。
9) 乙方依照本合同的約定在結(jié)算日按時(shí)與甲方結(jié)算費(fèi)。
10) 乙方的銷售策劃?rùn)?quán)及權(quán)不得轉(zhuǎn)讓。
四、 費(fèi)及結(jié)算方式
1、 費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
乙方提供獨(dú)家策劃服務(wù)，乙方對(duì)委托銷售并已售出的單元, 每月根據(jù)委托物業(yè)完成的銷售任務(wù)(銷售率)按2.0%—2.5%的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)不分段補(bǔ)差收取費(fèi)，如下：
銷售率(按面積計(jì)算)
50%以下(不含50%)
50%(含50%)—70%
(不含70%)
70%以上
(含70%)
費(fèi)率
2.0%
2.1%
2.5%
2、 乙方每月應(yīng)收費(fèi)計(jì)算公式為：每月應(yīng)收費(fèi)=累計(jì)售出單元總成交金額×費(fèi)率-已收費(fèi)
注：
A. “銷售率”指實(shí)際售出單元面積與當(dāng)期委托可售單元總面積之比例，銷售率的售出單元計(jì)算時(shí)間以客戶與甲方簽署認(rèn)購(gòu)書的時(shí)間為準(zhǔn)。當(dāng)期費(fèi)率根據(jù)當(dāng)期銷售率確定;
B. “售出單元” 指客戶已繳納首期購(gòu)房款并簽訂房地產(chǎn)買賣合同的物業(yè);當(dāng)月售出單元的費(fèi)結(jié)算時(shí)間以客戶與甲方簽署房地產(chǎn)買賣合同的時(shí)間為準(zhǔn)。
C. 不分段補(bǔ)差費(fèi)收取是指，銷售率每提升至較高的階段，按高階段費(fèi)點(diǎn)數(shù)支付累計(jì)銷售額的費(fèi)差額。如：當(dāng)銷售率超過70%時(shí)，之前的費(fèi)按照2.1%標(biāo)準(zhǔn)收取的售出單元，按已售出單元2.5%標(biāo)準(zhǔn)將差額補(bǔ)回支付乙方。
3、 乙方應(yīng)結(jié)銷售費(fèi)預(yù)留及返還：
A. 如乙方當(dāng)月銷售率在50%以下(不含50%)，則甲方將乙方當(dāng)月應(yīng)結(jié)算銷售費(fèi)預(yù)留。如下壹個(gè)月乙方超額50%完成階段銷售任務(wù)，則上壹個(gè)月的乙方應(yīng)結(jié)算銷售費(fèi)預(yù)留應(yīng)由甲方在結(jié)算日100%返還乙方。超額完成的任務(wù)可以累計(jì)到下壹個(gè)月。如乙方在本合同期限內(nèi)完成本合同95%的銷售目標(biāo)，則甲方需于乙方完成該銷售目標(biāo)后十個(gè)工作日內(nèi)100%返還此部分乙方應(yīng)結(jié)銷售費(fèi)所有累計(jì)預(yù)留部分。
B. 甲方將乙方應(yīng)結(jié)算銷售費(fèi)人民幣貳拾萬元整在每月甲乙雙方應(yīng)結(jié)算銷售費(fèi)中分期預(yù)留。每月預(yù)留部分不超過當(dāng)月應(yīng)結(jié)算費(fèi)的30%。如乙方在本合同期限內(nèi)完成本合同95%的銷售目標(biāo)，則甲方需于乙方完成該銷售目標(biāo)后十個(gè)工作日內(nèi)100%返還上述乙方應(yīng)結(jié)銷售費(fèi)預(yù)留部分。
4、 結(jié)算時(shí)間：每月20日為費(fèi)結(jié)算日，甲方自結(jié)算日起三個(gè)工作日內(nèi)與乙方結(jié)算費(fèi)。
5、 如乙方連續(xù)兩個(gè)月未完成階段銷售任務(wù)，則甲方有權(quán)解除本合同。
6、 銷售獎(jiǎng)勵(lì)：如乙方在合同期內(nèi)提前完成本合同95%的銷售目標(biāo)，則甲方需于乙方完成該銷售目標(biāo)后十個(gè)工作日內(nèi)另行支付乙方銷售獎(jiǎng)勵(lì)人民幣伍萬元整，且每提前銷售計(jì)劃壹個(gè)月再額外獎(jiǎng)勵(lì)人民幣貳萬元整。
7、 若客戶交清首期房款前悔約，所沒收的定金雙方各取50%;若客戶在交清首期房款后悔約，定金及罰金歸甲方所有，乙方收取相應(yīng)的費(fèi)。
8、 凡是在期內(nèi)已交齊定金、簽署認(rèn)購(gòu)書，并在乙方銷售期結(jié)束后30日內(nèi)支付首期房款簽署房地產(chǎn)買賣合同的物業(yè)，甲方于期結(jié)束后35日內(nèi)支付乙方應(yīng)收費(fèi)。
9、 乙方收取甲方費(fèi)用，按照國(guó)家稅法規(guī)定繳納相應(yīng)稅費(fèi)，并向甲方提供相應(yīng)正式稅務(wù)發(fā)票。
五、 合同生效及其他
1. 合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，所有條款雙方均需嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，否則違約方要賠償因此對(duì)對(duì)方造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。
2. 本合同執(zhí)行過程中，如有因不可抗拒之因素影響有關(guān)條款之執(zhí)行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通報(bào)并協(xié)商，而不視之為違約行為。
3. 雙方任何一方均不得單方解除合同。任何一方未按照本合同約定單方解除合同的，需賠償對(duì)方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
4. 經(jīng)雙方協(xié)商同意可簽訂變更或補(bǔ)充合同，其條款與本合同具有同等法律效力。
5. 在本合同執(zhí)行期間，甲方如委托任何第三方銷售或自行銷售本合同相關(guān)物業(yè)，或者因股東變更、產(chǎn)權(quán)交易等原因?qū)е录追轿幸曳戒N售物業(yè)產(chǎn)權(quán)主改變乙方無法繼續(xù)銷售本物業(yè)時(shí)，乙方有權(quán)單方解除合同，甲方除應(yīng)支付乙方售出部分的費(fèi)外，還應(yīng)支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用人民幣伍拾萬元，并承擔(dān)因此對(duì)已交定金客戶造成損失的各項(xiàng)責(zé)任。
6. 乙方完成項(xiàng)目開盤前所有籌備工作，因甲方原因?qū)е卤卷?xiàng)目未能正常開盤對(duì)外銷售并導(dǎo)致雙方解除合同關(guān)系的，甲方補(bǔ)償乙方人力成本等損失人民幣叁拾萬圓。
7. 因甲方自身原因延遲完成合同約定的項(xiàng)目工程進(jìn)度和權(quán)證取得時(shí)間、以及未按所提供的設(shè)備和裝飾材料標(biāo)準(zhǔn)施工等甲方責(zé)任，延誤銷售計(jì)劃完成的由甲方承擔(dān)。
8. 甲方在兩年內(nèi)不得以高薪、提職或其他物質(zhì)條件錄用乙方的服務(wù)本項(xiàng)目的乙方工作人員。甲方如果違反本協(xié)議，應(yīng)賠償乙方已支付給該員工24個(gè)月的平均工資總和。不足以賠償乙方損失的仍需承擔(dān)賠償責(zé)任。(乙方工作人員包括：乙方的在職人員、包括但不僅限于和乙方有勞動(dòng)合同關(guān)系，或者正在為乙方完成某一項(xiàng)目的臨時(shí)工作人員等。)
9. 雙方對(duì)合作過程中的所有相關(guān)商業(yè)資料均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)許可，任何一方不得擅自對(duì)外或提供給第三者。
10. 任何一方按本合同規(guī)定提出終止合同時(shí)，需提前30天書面通知對(duì)方，雙方派人于通知日起14日內(nèi)完成辦理相關(guān)結(jié)清款項(xiàng)、解除合同等手續(xù)。
11. 雙方同意，當(dāng)雙方公司發(fā)生股權(quán)變更或者更名時(shí)，本合同效力自動(dòng)順延。
12. 本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決;履行合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好態(tài)度協(xié)商解決，若協(xié)商不成，任何一方均可向項(xiàng)目所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。
13. 本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
樓盤合同范文3甲方：
乙方：
簽 約 時(shí) 間： 年 月 日
簽 約 地 點(diǎn)：
甲、乙雙方本著自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則,經(jīng)充分協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：
第一條 委托服務(wù)項(xiàng)目及銷售渠道的提供
根據(jù)甲為 的特約銷售機(jī)構(gòu)，乙方愿意通過個(gè)人關(guān)系協(xié)助甲方宣傳銷售 項(xiàng)目，并提供有價(jià)值的客戶信息或銷售渠道。
第二條 委托期限
委托銷售服務(wù)期限：20 年 月 日至20 年 月 日止。
第三條 客戶確認(rèn)及客戶有效期
1、乙方帶領(lǐng)客戶前往甲方的銷售場(chǎng)所了解甲方項(xiàng)目相關(guān)情況，甲方做好客戶登記，經(jīng)雙方確認(rèn)后給予乙方該客戶一個(gè)月的保護(hù)期;
2、若該客戶已經(jīng)被確認(rèn)為其他經(jīng)紀(jì)人的客戶，甲方應(yīng)告知乙方，并有權(quán)拒絕確認(rèn)該客戶為乙方客戶。在甲乙雙方書面確認(rèn)，甲方不得再行確認(rèn)該客戶為其他銷售方的客戶，否則，無論該客戶是否通過乙方成交，均視為乙方銷售服務(wù)成功。甲方仍應(yīng)按本合同約定支付丙方銷售服務(wù)傭金。
3、客戶經(jīng)甲方確認(rèn)為乙方客戶后，30日內(nèi)未能就購(gòu)買甲方項(xiàng)目或簽訂有關(guān)購(gòu)房合同，則該客戶無論以后是否購(gòu)買甲方項(xiàng)目房屋，均不再被視為乙方客戶。
第四條 有關(guān)費(fèi)用結(jié)算、傭金計(jì)算及支付方式
1、介紹客戶購(gòu)房成功后甲方于客戶交清全部款項(xiàng)后，次月20號(hào)前(若遇法定節(jié)假日，則相應(yīng)順延至法定節(jié)假日終止后)一次性支付該套房款傭金給乙方。
2、銷售服務(wù)傭金，由甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付給乙方。
3、在合同有效期內(nèi)，甲方以成交合同額的 %作為銷售傭金的計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)，支付給乙方作為介紹傭金。﹝享受團(tuán)購(gòu)的客戶另行計(jì)算傭金﹞
第五條 甲方職責(zé)
1、甲方有責(zé)任根據(jù)乙方需要每十天進(jìn)行一次項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn);
2、甲方有義務(wù)為乙方帶來的客戶做項(xiàng)目介紹、接待并組織意向客戶看房等工作;
3、甲方可根據(jù)情況協(xié)助乙方開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)或者大客戶工作;
4、甲方必須按照本合同約定支付乙方銷售傭金;
5、乙方連續(xù)在兩個(gè)月內(nèi)沒有提供有價(jià)值信息，甲方有權(quán)單方解除本合同;
第六條 乙方職責(zé)
1、乙方必須認(rèn)同甲方的推廣的經(jīng)紀(jì)人銷售模式;
2、乙方利用自身關(guān)系優(yōu)勢(shì)全力宣傳香水海項(xiàng)目，并提供相關(guān)信息或業(yè)務(wù)渠道同時(shí)保證信息真實(shí)有效;
3、乙方必須根據(jù)甲方所提供及培訓(xùn)的資料真實(shí)宣傳卓達(dá)·香水海項(xiàng)目，不可做虛假宣傳和承諾。方
第七條 其他事項(xiàng)
1、履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生一切爭(zhēng)議，甲、乙雙方共同協(xié)商解決，協(xié)商不成的向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
2、本合同如有未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
3、本合同一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，另一份報(bào)威海卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司備案;
4、本合同自雙方蓋章簽字后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
關(guān)鍵詞：合同評(píng)審質(zhì)量 實(shí)驗(yàn)室風(fēng)險(xiǎn)管理
隨著社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，現(xiàn)實(shí)生活中的風(fēng)險(xiǎn)因素越來越多，可以說風(fēng)險(xiǎn)無處不在。無論集體還是個(gè)人，國(guó)家還是各類經(jīng)濟(jì)合作體，都日益認(rèn)識(shí)到進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性和迫切性。人們想出種種辦法來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的參與者，同樣也存在與面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理能力在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下顯得尤為重要。為便于本文論述，我們先了解幾組概念。
質(zhì)量的概念
ISO9000：2000中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的能力。特性是指可區(qū)分的特征，要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
合同評(píng)審的概念
學(xué)術(shù)定義，合同評(píng)審是指接到客戶訂單以后,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單,對(duì)生產(chǎn)能力和物料進(jìn)行確認(rèn),掃除生產(chǎn)過程中的不確定因子,避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間 。
與檢測(cè)相關(guān)的定義，合同評(píng)審是指接到客戶檢驗(yàn)需求后,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量完成檢驗(yàn),對(duì)檢驗(yàn)?zāi)芰Φ纫蛩剡M(jìn)行確認(rèn),掃除檢驗(yàn)過程中的不確定因子,避免因檢驗(yàn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響報(bào)告質(zhì)量和交報(bào)告日期
風(fēng)險(xiǎn)管理的概念
風(fēng)險(xiǎn)管理是指在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低，保護(hù)自身或相關(guān)方利益的管理過程。
合同評(píng)審與實(shí)驗(yàn)室風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)系
從質(zhì)量的定義，我們可分析出檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室合同評(píng)審工作的質(zhì)量特性主要有三方面，一是滿足客戶要求的特性、二是滿足法律要求的特性、三是滿足實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理要求的特性。滿足客戶要求方面的特性表現(xiàn)為：完成檢測(cè)及出具檢測(cè)報(bào)告的時(shí)間、檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)報(bào)告的使用價(jià)值或效用；滿足法律要求的特性表現(xiàn)為檢測(cè)合同是否符合《中國(guó)人民共和國(guó)合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《委托檢驗(yàn)行為規(guī)范》等法律法規(guī)規(guī)章的要求，即合法性；滿足內(nèi)部管理要求的特性表現(xiàn)為合同評(píng)審工作流程是否快捷、有效，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)間、消耗人力、物力等各類資源的成本量。
通過對(duì)合同評(píng)審工作三方面質(zhì)量特性的分析可以看出，合同評(píng)審質(zhì)量高低與好壞會(huì)對(duì)實(shí)驗(yàn)室的風(fēng)險(xiǎn)大小及風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的高低產(chǎn)生直接的影響。就滿足客戶要求的質(zhì)量特性而言，假如因?yàn)楹贤u(píng)審對(duì)檢測(cè)時(shí)間把握不準(zhǔn)，檢測(cè)報(bào)告超期了，客戶因此丟掉了訂單，那勢(shì)必會(huì)引起客戶的不滿意，帶來的后果可能是客戶對(duì)實(shí)驗(yàn)室的甚至索賠，這就給實(shí)驗(yàn)室?guī)砹藰O大的風(fēng)險(xiǎn)。就滿足法律要求的質(zhì)量特性而言，如果與委托客戶簽訂的合同本身不合法，那實(shí)驗(yàn)室就會(huì)面臨違法的結(jié)局，同樣帶來了風(fēng)險(xiǎn)。就滿足內(nèi)部管理而言，如果每一宗合同評(píng)審都要花上一兩天的時(shí)間才能完成，或需要反復(fù)，那么實(shí)驗(yàn)室的管理將陷入混亂與無序中，對(duì)于用于貿(mào)易目的的委托檢測(cè)來說，時(shí)間就是金錢，如果客戶在可以容忍的時(shí)間內(nèi)還等不到滿意的結(jié)果，合同遲遲不能簽定，那么客戶肯定會(huì)另?yè)窳贾Γ瑢?shí)驗(yàn)室從此便永久地喪失了這個(gè)客戶，這種情況多了，經(jīng)濟(jì)效益從而何來，沒有經(jīng)濟(jì)效益，如何能添置更先進(jìn)的設(shè)備，如何留住人才，這是危及實(shí)驗(yàn)室生存的風(fēng)險(xiǎn)。
ISO31000：200險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)中提出建立內(nèi)部溝通與報(bào)告機(jī)制及建立外部溝通與報(bào)告機(jī)制是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要框架之一，而合同評(píng)審環(huán)節(jié)恰恰是每個(gè)實(shí)驗(yàn)室組織獲取內(nèi)部信息特別是外部信息的關(guān)鍵點(diǎn)，由合同評(píng)審中收集來的信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理決策具有重要的意義。
因此只有提高合同評(píng)審質(zhì)量，才能助推實(shí)驗(yàn)室風(fēng)險(xiǎn)管理能力。實(shí)施了有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，合同評(píng)審的質(zhì)量必然能提高。二者相互促進(jìn)，構(gòu)成良性循環(huán)。
從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度提高合同評(píng)審質(zhì)量
合同評(píng)審是整個(gè)檢驗(yàn)流程的首道程序，風(fēng)險(xiǎn)管理首先應(yīng)從這個(gè)環(huán)節(jié)開始，只有從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度出發(fā)，才能真正提高合同評(píng)審的質(zhì)量。
風(fēng)險(xiǎn)管理的首要環(huán)節(jié)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，在合同評(píng)審工作開始前對(duì)其中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別是非常必要的。合同評(píng)審工作風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾類，一類風(fēng)險(xiǎn)，來自客戶的風(fēng)險(xiǎn)。二類風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，即陷入違法違規(guī)或者法律糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。三類風(fēng)險(xiǎn)，管理及成本風(fēng)險(xiǎn)，即指給整個(gè)實(shí)驗(yàn)室管理體系拖后腿的任何因素或風(fēng)險(xiǎn)。
正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后要采取措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)控制是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理方式選擇及風(fēng)險(xiǎn)管理決策。針對(duì)上述合同評(píng)審中的三類風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何控制呢？ 筆者認(rèn)為將合同評(píng)審的所有要素逐一列出，將這些要素劃分到三類風(fēng)險(xiǎn)中，再針對(duì)其質(zhì)量特性加以控制是比較科學(xué)的方法。
一類風(fēng)險(xiǎn)的控制方法
合同評(píng)審各類要素中應(yīng)劃分到一類風(fēng)險(xiǎn)控制的要素有以下幾類：客戶信息、產(chǎn)品信息、檢驗(yàn)依據(jù)及判定依據(jù)、價(jià)格及收費(fèi)、出具報(bào)告日期、樣品交接說明、分包項(xiàng)目及偏離。這些因素中的任意一項(xiàng)如果控制不好，就會(huì)帶來不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且加大其它因素的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，從而增加整體風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)這些要素的風(fēng)險(xiǎn)控制方法應(yīng)該從以下幾方面入手，首先合同評(píng)審材料盡可能采用書面的形式，如果是口頭形式，合同評(píng)審人員事后應(yīng)及時(shí)記錄口頭溝通的情況，并且保存好這些材料，保存期最好在五年以上。其次檢測(cè)機(jī)構(gòu)由于其委托性質(zhì)及樣品的多樣性，合同格式未必全部一致，但是供檢測(cè)機(jī)構(gòu)與委托方簽字的那份材料中的信息尤其是檢測(cè)報(bào)告中要出現(xiàn)的信息必須翔實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。客戶信息應(yīng)包括委托人、產(chǎn)品的生產(chǎn)廠、制造商、經(jīng)銷商等相關(guān)方的信息。產(chǎn)品信息應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、警示語。合同評(píng)審人員應(yīng)為客戶選用既能滿足委托方需求，又能使檢測(cè)報(bào)告為客戶發(fā)揮最大效能的檢驗(yàn)依據(jù)或判定依據(jù)。樣品交接說明內(nèi)容應(yīng)包括樣品狀態(tài)是否完好、有效，樣品狀態(tài)及數(shù)量是否能充分滿足檢測(cè)需求，涉及抽樣樣品的最好清楚地記錄抽樣位置及方法，配以圖片進(jìn)行說明，尤其是接收質(zhì)量鑒定與仲裁委托檢測(cè)時(shí)。
同時(shí)，上述各項(xiàng)信息都必須確保得到了客戶的確認(rèn)并有書簽名、蓋章，這是控制一類風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。因?yàn)楹贤唤?jīng)成立即具有法律效力，在雙方當(dāng)事人之間就發(fā)生了權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，當(dāng)事人一方或雙方未按合同履行義務(wù)，就要依照合同或法律承擔(dān)違約責(zé)任。舉了例子，一個(gè)客戶用你的實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告辦理出關(guān)時(shí)被海關(guān)發(fā)現(xiàn)報(bào)告上的公司名稱與申報(bào)過關(guān)的公司不一致，被拒絕通關(guān)后氣沖沖地來向你興師問罪時(shí)，你若能找出雙方簽定的合同或協(xié)議，最后發(fā)現(xiàn)是客戶自己的原因?qū)е鲁鲥e(cuò)，這時(shí)你就劃險(xiǎn)為夷了，來自客戶的風(fēng)險(xiǎn)在你高質(zhì)量的合同評(píng)審前提下煙消云散。但如果合同評(píng)審人員因?qū)Ξa(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不熟或忽視了標(biāo)準(zhǔn)對(duì)某些項(xiàng)目的檢測(cè)時(shí)間要求而承諾不可能實(shí)現(xiàn)的完成日期，這種情況下實(shí)驗(yàn)室的風(fēng)險(xiǎn)肯定大大增加，有可能給實(shí)驗(yàn)室?guī)黼y以預(yù)測(cè)的不良結(jié)果。
二類風(fēng)險(xiǎn)的控制方法。
合同評(píng)審必須在國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，各類規(guī)章制度制度下開展才能控制來自法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。二類風(fēng)險(xiǎn)控制主要有以下幾方面：
第一，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益。
合同評(píng)審工作應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第二，實(shí)驗(yàn)室必須在有能力、有資質(zhì)的前提下對(duì)外出具檢測(cè)報(bào)告，這是法律法規(guī)對(duì)實(shí)驗(yàn)室必須履行的需求。有能力是指客戶要求檢驗(yàn)的產(chǎn)品類別或檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（含年號(hào)）或檢測(cè)方法（含年號(hào)）已通過CMA、CAL、CANS認(rèn)可。 有資格指已獲特定的授權(quán)，如3C指定檢測(cè)產(chǎn)品及地域、生產(chǎn)許可證檢驗(yàn)資格授權(quán)、見證檢驗(yàn)授權(quán)、電子產(chǎn)品污染控制認(rèn)證授權(quán)等。
檢驗(yàn)依據(jù)、方法、方案、細(xì)則或相關(guān)要求必須合法且明確。合法指的是符合法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)章制度。不得受理、檢測(cè)國(guó)家明令禁止生產(chǎn)的產(chǎn)品，如直排式燃?xì)鉄崴鳌⒁淮涡园l(fā)泡塑料餐盒屬于淘汰產(chǎn)品，檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室不得對(duì)這類產(chǎn)品出具檢測(cè)報(bào)告。明確指明白、清晰、完整、易操作。涉及到具體項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將項(xiàng)目羅列清楚。用于承擔(dān)政府任務(wù)的方案或細(xì)則，要將判定方法列明。
第三，收費(fèi)的合法性，屬于國(guó)家或地方政府部門控制的收費(fèi)必須依據(jù)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
三類風(fēng)險(xiǎn)的控制方法。
合同評(píng)審工作質(zhì)量低下，勢(shì)必會(huì)拖整個(gè)實(shí)驗(yàn)室的管理后腿，而滯后的管理會(huì)增加組織運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，因此對(duì)于這類風(fēng)險(xiǎn)控制，唯一的方法就是提高合同評(píng)審水平與效率，配備綜合素質(zhì)較強(qiáng)的合同評(píng)審人員，縮減評(píng)審環(huán)節(jié)，加快評(píng)審流程，為檢驗(yàn)環(huán)節(jié)做好良好輔墊。
眾所周知，人才是發(fā)展的第一要素，是風(fēng)險(xiǎn)管理與有效控制的根本所在。首先從事合同評(píng)審人員應(yīng)具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，除了有識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，還應(yīng)有能及時(shí)采取決策、控制風(fēng)險(xiǎn)的能力，這樣的合同評(píng)審工作質(zhì)量才算上乘。
合同評(píng)審人員的綜合能力高低對(duì)于這項(xiàng)工作有決定性的影響。綜合素質(zhì)強(qiáng)的合同評(píng)審人員能在與客戶取得良好溝通后，快速發(fā)現(xiàn)客戶的需求，為其量身定做一套解決方案，嬴得客戶信任，維持客戶同時(shí)為實(shí)驗(yàn)室獲取了經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展資金。同時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)方法等內(nèi)容的熟悉，他們選定的檢驗(yàn)依據(jù)或方法項(xiàng)目能為檢驗(yàn)環(huán)節(jié)約時(shí)間，讓檢驗(yàn)環(huán)節(jié)與合同評(píng)審環(huán)節(jié)無縫連接，使檢驗(yàn)環(huán)節(jié)成為真意義上的檢測(cè)，而綜合能力低的合同評(píng)審人員做出來的工作流轉(zhuǎn)到檢測(cè)環(huán)節(jié)后，會(huì)給檢測(cè)開展帶來很多不必要的阻礙，通常不是由于評(píng)審時(shí)要求客戶提供的樣品數(shù)量達(dá)不到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求而使檢測(cè)無法正常進(jìn)行，就是與客戶就檢測(cè)項(xiàng)目溝通得不夠完整導(dǎo)致模擬兩可而使檢測(cè)不能開展。總之，綜合能力低的合同評(píng)審人員會(huì)給檢測(cè)留下很多不確定信息，嚴(yán)重影響檢測(cè)進(jìn)度。
然而，合同評(píng)審中對(duì)檢測(cè)報(bào)告、檢畢樣品的處置方式的及時(shí)敲定也是體現(xiàn)合同評(píng)審作用，提高工作效率的表象之一。
關(guān)鍵詞：信用風(fēng)險(xiǎn)管理；敞口；授信
1體系總體目標(biāo)
應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常經(jīng)營(yíng)過程中因銷售商品、提供工程建造服務(wù)、提供勞務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)，向購(gòu)買單位收取的款項(xiàng)，它是伴隨著企業(yè)賒銷行為而形成的一項(xiàng)債權(quán)。企業(yè)應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)是指因客戶不能履行或不能全部履行支付款項(xiàng)責(zé)任而造成的風(fēng)險(xiǎn)，本質(zhì)上是一種損失的可能性。具體體現(xiàn)為資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)是指由于客戶不能按時(shí)足額償付貨款或者拒絕付款，導(dǎo)致企業(yè)的資金不能按時(shí)回籠，出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)困難的風(fēng)險(xiǎn)。壞賬風(fēng)險(xiǎn)是指由于客戶拒絕付款或無力還款，而導(dǎo)致應(yīng)收賬款無法收回的風(fēng)險(xiǎn)。逾期應(yīng)收賬款和壞賬對(duì)企業(yè)造成的實(shí)際損失大于其賬面金額，還會(huì)拖慢企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，增加融資成本，減少利潤(rùn)，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)[1]。據(jù)資料顯示：我國(guó)小型企業(yè)應(yīng)收款平均回款期為90天左右，壞賬發(fā)生率平均是5%～10%，而作為西方商業(yè)信用發(fā)達(dá)的國(guó)家應(yīng)收賬款的回收期僅為7天，壞賬發(fā)生率僅為0.25%～0.5%。這充分說明了我國(guó)應(yīng)收款管理存在巨大問題，信用管理不完善[2]。為建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系，完善相關(guān)制度和流程，建立債權(quán)保障措施和預(yù)警機(jī)制，年底將應(yīng)收賬款控制在3000萬以內(nèi)。在某企業(yè)實(shí)施信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系構(gòu)建與實(shí)施工作。
2實(shí)施過程
2.1建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)
為防范風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范生產(chǎn)和銷售運(yùn)營(yíng)方式、有效監(jiān)管企業(yè)運(yùn)行情況，結(jié)合目前實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，2017年7月開始組織籌備，8月正式成立了風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作組，明確了組成成員、職責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)管理職能機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理部負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理日常工作，明確風(fēng)險(xiǎn)管理人員和職責(zé)。
2.2建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系
（1）建立信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系。公司的管理基礎(chǔ)薄弱，為抓住重點(diǎn)解決主要問題，按照集團(tuán)公司的管理模式，在集團(tuán)公司整體規(guī)劃、集中管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的實(shí)際情況，逐步建立健全信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系。制定了《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《產(chǎn)成品發(fā)貨管理試行規(guī)定》、《應(yīng)收預(yù)付賬款管理暫行規(guī)定》、《客戶和供應(yīng)商債權(quán)保障管理暫行規(guī)定》，完善業(yè)務(wù)合同和非業(yè)務(wù)合同審批、發(fā)貨流程。（2）建立起多職能部門協(xié)同共管的信用風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系。風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組作為是公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理的議事和決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)把握公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略，確定信用風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)分配、組合，并審議各項(xiàng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度、評(píng)估模型、評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)。企業(yè)管理部作為信用風(fēng)險(xiǎn)管理的職能部門，負(fù)責(zé)在集團(tuán)公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)制度的指導(dǎo)下，制定本企業(yè)發(fā)展需求的信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度和管理流程，負(fù)責(zé)客戶、供應(yīng)商的年度信用評(píng)估，對(duì)客戶、供應(yīng)商信用信息進(jìn)行統(tǒng)一收集管理；對(duì)所有授信客戶、供應(yīng)商使用模型進(jìn)行信用評(píng)估；根據(jù)業(yè)務(wù)部門提出的授信申請(qǐng)，復(fù)核客戶、供應(yīng)商信用評(píng)估結(jié)果和信用等級(jí)，依據(jù)額度測(cè)算規(guī)則，提出測(cè)算額度、建議額度與賬期天數(shù)；組織編制年度信用預(yù)算，建立和維護(hù)客戶、供應(yīng)商信用檔案；負(fù)責(zé)監(jiān)管公司發(fā)貨等工作，實(shí)現(xiàn)并完善“事前防范，事中監(jiān)控，事后處理”全流程的信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能。根據(jù)公司信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度要求，各職能部門負(fù)責(zé)各自管理職責(zé)和流程中涉及信用風(fēng)險(xiǎn)部分的管理工作。（3）制定完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，建立中臺(tái)機(jī)制，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理過程管控。公司的管理基礎(chǔ)薄弱，為抓住重點(diǎn)解決主要問題，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定了《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》、《產(chǎn)成品發(fā)貨管理試行規(guī)定》、《應(yīng)收預(yù)付賬款管理暫行規(guī)定》、《債權(quán)保障管理暫行規(guī)定》，完善業(yè)務(wù)合同和非業(yè)務(wù)合同審批、發(fā)貨流程。由于公司產(chǎn)品品種規(guī)格型號(hào)多、客戶較多、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、交貨期長(zhǎng)、發(fā)貨頻繁等特點(diǎn)，為確保業(yè)務(wù)不受影響，又能有效的防范風(fēng)險(xiǎn)，建立業(yè)務(wù)中臺(tái)管理，通過業(yè)務(wù)合同和發(fā)貨審批對(duì)合同簽訂和發(fā)貨進(jìn)行控制。發(fā)貨必須由財(cái)務(wù)審計(jì)部、企業(yè)管理部對(duì)客戶的合同簽訂、授信額度、應(yīng)收賬款及逾期情況等審核后，倉(cāng)庫(kù)見審批后的發(fā)貨通知單發(fā)貨。嚴(yán)格以銷定產(chǎn)，按合同進(jìn)行發(fā)貨，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司要求，禁止無授信發(fā)貨、超授信發(fā)貨、逾期發(fā)貨、無合同發(fā)貨、發(fā)貨量與合同不符等情況。（4）建立信用信息搜集與管理、信用評(píng)級(jí)與授信的事前防范管理流程。依據(jù)公司《信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，明確了企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、業(yè)務(wù)部門的職責(zé)，對(duì)信用信息采集和管理、信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、授信申請(qǐng)審批及應(yīng)收賬款/預(yù)付賬款等進(jìn)行規(guī)定。通過內(nèi)部和外部信用信息逐步完善客戶供應(yīng)商信用信息，把信用信息分為定性信息、定量信息和交易信息三大類，加強(qiáng)客戶信用信息收集與管理。結(jié)合公司客戶類型，制定了國(guó)內(nèi)客戶信用評(píng)估模型，將客戶分為A、B、C、D四級(jí)。根據(jù)客戶往年的合作金額、回款情況、產(chǎn)品類型及公司未來的發(fā)展規(guī)劃對(duì)客戶進(jìn)行分類，分為戰(zhàn)略性客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶和一般客戶。通過對(duì)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行分等級(jí)管理，將信用政策細(xì)化落實(shí)到每個(gè)客戶，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶和供應(yīng)商的差異化、精細(xì)化管理。嚴(yán)控授信總額，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍內(nèi)。根據(jù)公司的實(shí)際情況，在集團(tuán)公司的年度授信額度的基礎(chǔ)上，梳理出確實(shí)需要臨時(shí)授信額度，核減不需年度授信額度客戶的額度，在集團(tuán)下發(fā)的額度內(nèi)進(jìn)行調(diào)劑，并向集團(tuán)公司備案。經(jīng)過梳理，核減了17家客戶的授信額度191萬；臨時(shí)授信客戶12戶，授信額度1027萬元；2017年公司共對(duì)58家客戶授信3112萬年度授信。9月后公司共審批五家客戶的17筆臨時(shí)授信，共計(jì)108.55萬元。共有39家授信客戶通過信用交易產(chǎn)生2394.02萬元應(yīng)收賬款，占總授信的80.63%。加大債權(quán)保障措施的宣傳和實(shí)施。通過業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的解釋和介紹，對(duì)授信額度較大，注冊(cè)資本少的客戶，希望客戶盡量通過提供債務(wù)保障措施的方式取得授信額度，減小公司信用風(fēng)險(xiǎn)。（5）建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)事中監(jiān)控。除了從賒銷交易中的資金和貨物流轉(zhuǎn)進(jìn)行嚴(yán)格控制外，建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，把合同簽訂、發(fā)貨情況、客戶和供應(yīng)商信用敞口、應(yīng)收/預(yù)付賬款逾期敞口及期限列入預(yù)警指標(biāo)，將所有產(chǎn)生應(yīng)收款與預(yù)付款的客戶和供應(yīng)商都列為監(jiān)控對(duì)象，并特別關(guān)注通過特例信用額度審核流程交易的業(yè)務(wù)和曾經(jīng)發(fā)生過合同違約的客戶和供應(yīng)商，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警對(duì)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤，做到信用風(fēng)險(xiǎn)“早發(fā)現(xiàn)，早處理”。（6）建立應(yīng)收賬款應(yīng)收/預(yù)付款例會(huì)機(jī)制，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，積極進(jìn)行事后處理。制定了《應(yīng)收預(yù)付賬款管理暫行規(guī)定》，明確了業(yè)務(wù)部門（銷售、采購(gòu)、物資部門）、企業(yè)管理部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、主管法律事務(wù)部的職責(zé)。建立了應(yīng)收賬款例會(huì)機(jī)制和報(bào)告體系。企業(yè)管理部負(fù)責(zé)人在每月月初定期召集應(yīng)收/預(yù)付賬款例會(huì)，對(duì)上月銷售、上月應(yīng)收款與預(yù)付款情況、逾期賬款與壞賬情況，新增逾期應(yīng)收賬款占比、客戶/供應(yīng)商結(jié)構(gòu)情況、客戶/供應(yīng)商信息收集、賬務(wù)處理規(guī)范性、對(duì)賬工作和企業(yè)管理部的配合等信用風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)工作方面的總體評(píng)價(jià)等工作進(jìn)行匯報(bào)。除按月召開應(yīng)收/預(yù)付賬款會(huì)議以外，還按每季度召開季度應(yīng)收/預(yù)付賬款工作例會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)工作成果，及上報(bào)需由公司領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題。根據(jù)每月的應(yīng)收預(yù)付賬款例會(huì)按月撰寫應(yīng)收預(yù)付賬款綜合分析報(bào)告，每季度撰寫季度分析報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)賬、催收工作，確保債權(quán)清晰，加大力度催收逾期應(yīng)收賬款，對(duì)于超出合同回款期限的逾期貨款，嚴(yán)格按照“四定”、“四督辦”、“三不放過”的原則，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)催收，催收應(yīng)收賬款落實(shí)到具體業(yè)務(wù)人員，制定回款計(jì)劃，明確責(zé)任，將應(yīng)收賬款的回款情況列入考核中。根據(jù)客戶往年的合作金額、回款情況、產(chǎn)品類型及公司未來的發(fā)展規(guī)劃對(duì)客戶進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶采取不同的應(yīng)收賬款催收措施。戰(zhàn)略客戶和優(yōu)質(zhì)客戶逐步收回應(yīng)收賬款，在9月底將應(yīng)收賬款敞口控制在授信額度內(nèi)；其他客戶在8月底收回應(yīng)收賬款。通過發(fā)出集團(tuán)和公司催款函的方式對(duì)逾期客戶進(jìn)行催收，發(fā)出逾期一年以上客戶77家，總金額838.53萬元。對(duì)逾期應(yīng)收賬款的客戶進(jìn)行了梳理，目前根據(jù)客戶情況及可收回的可能性分析，已經(jīng)請(qǐng)律師對(duì)4家客戶進(jìn)行催款。截止12月31日，公司的應(yīng)收賬款信用敞口2474.06萬元。
2.3整改銷售模式，通過中臺(tái)加強(qiáng)過程管控，實(shí)現(xiàn)“四流”合一
通過建立合同簽訂、發(fā)貨等中臺(tái)監(jiān)控體系，每月財(cái)務(wù)審計(jì)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、企業(yè)管理部、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行四方對(duì)賬，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)貨物、現(xiàn)金、合同可追溯。嚴(yán)禁合同簽訂單位和開票單位不一致、發(fā)貨單位與開票單位不一致、貨款回籠與合同簽訂單位不一致等情況。梳理財(cái)務(wù)和銷售賬目，財(cái)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行逐一對(duì)賬，將往年不清楚的賬目向客戶發(fā)送對(duì)賬函等進(jìn)行對(duì)賬和處理，清理了帶拖斗客戶10家，清除拖斗109家。通過梳理客戶、規(guī)范合同簽訂和發(fā)貨流程，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流、貨物流、票據(jù)流、合同簽訂一致。
2.4建立和完善合同管理制度及審批流程，規(guī)范合同管理
根據(jù)集團(tuán)公司合同管理規(guī)定和內(nèi)控管理要求，對(duì)業(yè)務(wù)合同和非業(yè)務(wù)合同的審批流程進(jìn)行了完善，設(shè)定了業(yè)務(wù)合同審批權(quán)限，即合同金額300萬以內(nèi)的總經(jīng)理審批、300萬以上的上總經(jīng)理辦公會(huì)、2000萬以上的報(bào)集團(tuán)公司審批。業(yè)務(wù)合同對(duì)外簽訂之前必須經(jīng)過生產(chǎn)安環(huán)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部審核后提交法務(wù)副總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)（分管風(fēng)險(xiǎn)管理）、分管銷售副總、總經(jīng)理審批。制定了銷售合同標(biāo)準(zhǔn)合同文本。根據(jù)業(yè)務(wù)形式、客戶回款、發(fā)貨方式的不同，共擬定了5個(gè)版本。
2.5建立經(jīng)銷商選聘和準(zhǔn)入機(jī)制，明確經(jīng)銷商權(quán)利和義務(wù)，做到有章可循
2017年8月至10月，對(duì)公司客戶資信、客戶分類、合同執(zhí)行情況、應(yīng)收預(yù)付賬款、帶拖客戶進(jìn)行了全面梳理。將現(xiàn)有交易客戶分為戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、潛力客戶、一般客戶四大類，系統(tǒng)整理客戶情況，針對(duì)不同類別客戶制定不同的銷售策略，明確客戶的權(quán)利和義務(wù)，真正體現(xiàn)讓低風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)質(zhì)客戶為公司創(chuàng)造更大利潤(rùn)，嚴(yán)控高風(fēng)險(xiǎn)、差信用客戶，提高公司風(fēng)險(xiǎn)防范能力。12月，根據(jù)2017年的銷售情況，結(jié)合2018年公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，經(jīng)過反復(fù)測(cè)算，對(duì)2018年經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整，一是明確獎(jiǎng)勵(lì)范圍，即特定低附加值產(chǎn)品不納入獎(jiǎng)勵(lì)范圍；二是調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方式：所有產(chǎn)品的銷售獎(jiǎng)勵(lì)只設(shè)定一種獎(jiǎng)勵(lì)方式，取消現(xiàn)金折扣獎(jiǎng)勵(lì)和特定產(chǎn)品的綜合獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品銷售獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行超額累進(jìn)的階段獎(jiǎng)勵(lì)形式。獎(jiǎng)勵(lì)以銷售折扣的方式進(jìn)行兌現(xiàn)。設(shè)立享受獎(jiǎng)勵(lì)的基本條件，達(dá)到條件的經(jīng)銷商才享有銷售獎(jiǎng)勵(lì)。三是降低銷售獎(jiǎng)勵(lì)返點(diǎn)。四是通過調(diào)整經(jīng)銷商的獎(jiǎng)勵(lì)方式，調(diào)整經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)。2.6全面梳理客戶和供應(yīng)商，保持科學(xué)合理的客戶比例，清理歷史遺留的睡眠客戶，保留優(yōu)質(zhì)客戶和供應(yīng)商。已完成客戶梳理工作，梳理客戶為戰(zhàn)略客戶、重點(diǎn)客戶、潛力客戶、一般客戶，資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜。規(guī)范三流，總體開票客戶151家，已經(jīng)平賬客戶37家，待處理客戶114家,不再增加新開票單位，89家客戶逐月減少。
關(guān)鍵詞：合同執(zhí)行項(xiàng)目流程項(xiàng)目組織架構(gòu)工作范疇
中圖分類號(hào)：D923.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
隨著金融危機(jī)的日趨影響，市場(chǎng)總體需求仍在逐年減少，重型機(jī)械加工制造企業(yè)逐漸感覺到步履維艱。面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何執(zhí)行好在手合同，如何滿足用戶日趨苛刻的質(zhì)量和交貨期要求，如何防控市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，將有限的資金用到“刀刃”上？這是我們當(dāng)下必須慎重思考、面對(duì)和解決的問題。因此，合同執(zhí)行管理的研究與加強(qiáng)便顯得尤為必要。
經(jīng)營(yíng)處是S公司的營(yíng)銷部門之一，所承接的合同產(chǎn)品主要有冶金設(shè)備、磨煤機(jī)設(shè)備和壓機(jī)設(shè)備三大部分。合同的特點(diǎn)是：①內(nèi)容包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造裝配、檢驗(yàn)、涂裝發(fā)運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)等各環(huán)節(jié)；②具有時(shí)間約束性，合同中規(guī)定了明確的交貨時(shí)間，各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，確保按規(guī)定交貨期將合格的產(chǎn)品交付客戶；③具有成本約束性，項(xiàng)目必須依據(jù)合同規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。④產(chǎn)品是按單生產(chǎn)，具有技術(shù)密集與資本密集的特征，其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和交付具有典型的臨時(shí)性和獨(dú)特性特點(diǎn)。
一個(gè)制造項(xiàng)目的完成是一個(gè)復(fù)雜的過程，從前期的項(xiàng)目信息獲得、跟蹤，到后期的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收合格，一般需要3-5年左右的時(shí)間，因此項(xiàng)目管理的難度大，要求高，需要公司各個(gè)不同的部門，包括外協(xié)廠家協(xié)同合作，各負(fù)其責(zé)，同步推進(jìn)，才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和準(zhǔn)時(shí)履約。項(xiàng)目的全生命周期主要包括三個(gè)階段：項(xiàng)目獲得階段、項(xiàng)目執(zhí)行階段、項(xiàng)目交付階段，項(xiàng)目流程為：信息獲得跟蹤交流投標(biāo)中標(biāo)合同談判合同簽訂項(xiàng)目啟動(dòng)技術(shù)準(zhǔn)備采購(gòu)生產(chǎn)檢驗(yàn)包裝發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試驗(yàn)收合格。
一、項(xiàng)目獲取階段，從信息獲得至簽訂合同。
在項(xiàng)目獲得階段，營(yíng)銷部起主要作用。銷售人員首先通過網(wǎng)絡(luò)、老客戶、商等各中途徑獲得項(xiàng)目信息，聯(lián)合技術(shù)部門確認(rèn)信息的可操作性之后，與客戶接觸，進(jìn)行相關(guān)的商務(wù)和技術(shù)交流。接到客戶的招標(biāo)邀請(qǐng)后，制作投標(biāo)文件投標(biāo)投標(biāo)。若中標(biāo)，與客戶進(jìn)行合同條款的具體商談，雙方達(dá)成一致后簽訂合同。
二、項(xiàng)目執(zhí)行階段，從項(xiàng)目啟動(dòng)至設(shè)備檢驗(yàn)包裝結(jié)束。
在項(xiàng)目執(zhí)行階段，主要由生產(chǎn)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)部門完成。合同簽訂后，銷售人員即下發(fā)至各相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行前期準(zhǔn)備，在收到客戶的預(yù)付款之后通知項(xiàng)目正式啟動(dòng)。在S公司，項(xiàng)目的銷售人員在執(zhí)行階段擔(dān)負(fù)項(xiàng)目經(jīng)理角色。項(xiàng)目經(jīng)理一般要組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將客戶的特殊要求進(jìn)行反饋,告知項(xiàng)目的計(jì)劃和工作安排,討論項(xiàng)目的特殊需求和項(xiàng)目可能出現(xiàn)的困難的解決方案。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)不可能對(duì)項(xiàng)目所有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)和解決，一般只是得出初步行動(dòng)的計(jì)劃。在項(xiàng)目啟動(dòng)后的執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要定期或不定期的與各部門的項(xiàng)目成員溝通，以了解項(xiàng)目的進(jìn)度。并在此期間向客戶提供他們所需要的信息和資料。
項(xiàng)目經(jīng)理在合同執(zhí)行過程中擔(dān)當(dāng)客戶與各業(yè)務(wù)部門之間的“窗口”，負(fù)責(zé)將客戶的需求變更及時(shí)地反饋給各業(yè)務(wù)部門；并負(fù)責(zé)溝通客戶完成合同中規(guī)定的客戶應(yīng)盡義務(wù)，以避免客戶與廠內(nèi)各業(yè)務(wù)部門之間互相影響而耽誤項(xiàng)目進(jìn)度。
三、項(xiàng)目交付階段，從設(shè)備發(fā)運(yùn)至用戶驗(yàn)收合格。
在項(xiàng)目交付階段，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶聯(lián)系好交付時(shí)間、地點(diǎn)及交付方式，并通知客戶安排好交付后的卸裝、存儲(chǔ)事宜。項(xiàng)目經(jīng)理了解到客戶安裝設(shè)備的計(jì)劃安排后，及時(shí)安排售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝。安裝完成后，項(xiàng)目經(jīng)理要安排工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，并與客戶一起通過設(shè)備驗(yàn)收。
S公司項(xiàng)目組織架構(gòu)圖如圖1所示，基本上沿襲了國(guó)有企業(yè)的職能式的項(xiàng)目管理模式。一個(gè)項(xiàng)目的完成主要涉及到銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)五大職能條線。在項(xiàng)目執(zhí)行階段，生產(chǎn)條線起主要作用，其他各條線圍繞生產(chǎn)全力配合。生產(chǎn)處通過定期召開（每周一次）生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、產(chǎn)品專題會(huì)協(xié)調(diào)指揮各部門，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。
圖1 項(xiàng)目組織架構(gòu)圖
基于以上的項(xiàng)目組織架構(gòu)，經(jīng)營(yíng)處的合同執(zhí)行管理工作不同于項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下全生命周期的協(xié)調(diào)管理工作。而是要立足于目前S公司經(jīng)營(yíng)處合同管理科人員數(shù)量及能力的現(xiàn)狀，立足于合同管理科與營(yíng)銷科分居兩處的現(xiàn)狀，立足于項(xiàng)目經(jīng)理的主要精力仍是承接訂單與資金回籠的現(xiàn)狀，加強(qiáng)生產(chǎn)條線、營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理以及用戶之間的協(xié)調(diào)管理工作。其工作范疇主要包括：
一、合同輸出
1、合同管理人員在核對(duì)合同技術(shù)協(xié)議、審批手續(xù)等齊全后，將買賣雙方簽字蓋章的合同及相關(guān)文件分發(fā)至技術(shù)中心、生產(chǎn)計(jì)劃處、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部、物資處、外協(xié)處、質(zhì)量檢驗(yàn)處、審計(jì)監(jiān)察室等有關(guān)部門。
2、營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織進(jìn)行必要的合同交底，以便讓各職能處室明確合同執(zhí)行中各自應(yīng)關(guān)注的難點(diǎn)和重點(diǎn)，如交貨期、技術(shù)上的特別要求、重要外購(gòu)件的時(shí)間要求、用戶應(yīng)盡義務(wù)的節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)法則等。
二、合同執(zhí)行
1、營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理一般在收到用戶的預(yù)付款后發(fā)出投產(chǎn)通知單，項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
2、合同投產(chǎn)后，合同管理科專職人員參與專題會(huì)議，及時(shí)了解、跟蹤、溝通、反饋產(chǎn)品的技術(shù)準(zhǔn)備情況、生產(chǎn)進(jìn)度和配套情況。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注、了解合同執(zhí)行過程，按節(jié)點(diǎn)督促用戶履行合同規(guī)定的用戶應(yīng)盡義務(wù)。
3、產(chǎn)品完工并具備發(fā)貨條件后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在核實(shí)用戶的收獲情況及資金狀況無問題后，開出發(fā)貨通知。
4、合同管理科應(yīng)掌握發(fā)貨信息，建立產(chǎn)品發(fā)貨臺(tái)賬，并根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新。
5、產(chǎn)品發(fā)貨后，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)繼續(xù)關(guān)注開箱驗(yàn)收、安裝調(diào)試和質(zhì)保期間設(shè)備運(yùn)行階段出現(xiàn)的問題，做好內(nèi)外聯(lián)系、溝通工作。
三、制造過程中及交貨后問題的處理
由于經(jīng)營(yíng)處合同的復(fù)雜多樣、按單非標(biāo)生產(chǎn)，在生產(chǎn)制造過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)不同的類型分別與有關(guān)部門聯(lián)系接洽。詳見表1：歸口負(fù)責(zé)部門列表。
表1：歸口負(fù)責(zé)部門列表
方（以下簡(jiǎn)稱乙方）:
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方自有產(chǎn)權(quán)的不動(dòng)產(chǎn)，交由乙方房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)銷售事宜達(dá)成如下協(xié)議：
一、不動(dòng)產(chǎn)基本情況：
甲方自有產(chǎn)權(quán)的不動(dòng)產(chǎn)位于 市 區(qū) 單元第____層，共(套)，房屋結(jié)構(gòu)為__ __，建筑面積 平方米，戶型 ；房屋所有權(quán)證號(hào)： ，屬于： 。附房屋狀況表。
二、銷售價(jià)格與收款方式：
1、甲方確認(rèn)本合同指定的房屋銷售底價(jià)為__ __元/平方米，總價(jià) 元人民幣，乙方可視市場(chǎng)情況高于底價(jià)銷售, 銷售價(jià)超出甲方指定銷售底價(jià)部分，甲方得 %、乙方得 %。若銷售價(jià)低于甲方底價(jià)，須征得甲方書面認(rèn)可；
2、甲方確認(rèn)由乙方代收房款。
三、甲方同意乙方客戶的以下幾種付款方式：
四、結(jié)算方式：
雙方約定，自購(gòu)房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同，房產(chǎn)證過戶并交房后，方辦理房款結(jié)算手續(xù)。
一次性付款結(jié)算方式：
1、一次性付款是指即購(gòu)房客戶與甲方簽訂房屋買賣合同當(dāng)日將全部房款支付到乙方帳戶；
2、乙方代收購(gòu)房款，在甲方自行辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)或委托乙方辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)后，自房產(chǎn)證過戶完畢之日起三日內(nèi)乙方將代收購(gòu)房款轉(zhuǎn)予甲方。
按揭貸款的結(jié)算方式：購(gòu)房客戶與甲方簽訂購(gòu)房合同后，購(gòu)房客戶向乙方支付首期房款后開始向銀行申請(qǐng)按揭貸款，接揭貸款手續(xù)獲批后，待房產(chǎn)證過戶并辦抵押后，首期款由乙方付，按揭款由按揭銀行付清。
為保證房屋交易的安全性，房屋產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)辦妥后，甲方接到乙方通知后，須憑本人身份證來乙方處領(lǐng)取房款，如委托他人取款的，應(yīng)憑經(jīng)公證的委托書（注明代收房款）及委托人身份證明領(lǐng)取，甲方系法人的，應(yīng)以合同載明的開戶行和帳號(hào)轉(zhuǎn)帳。
五、期限及權(quán)限：
1.本合同期限為 個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同到期后，本合同自行終止。
2. 甲方全權(quán)委托乙方在不低于甲方售房底價(jià)的情況下與客戶簽訂定房協(xié)議書，并代甲方收取房款。
3、在本合同有效期內(nèi)，甲方不得指定其他人或中介機(jī)構(gòu)銷售該不動(dòng)產(chǎn)。
4、委托期滿仍未銷出者，甲方授權(quán)乙方可在委托底價(jià)內(nèi)下浮 %出售。
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1、乙方的費(fèi)為本合同所售不動(dòng)產(chǎn)，在出售成功后按成交總額的____%收取，乙方實(shí)際銷售價(jià)格超出甲方指定銷售底價(jià)部分，甲方得 % ，乙方得 %。費(fèi)由甲方以人民幣形式支付，由乙方從代收房款中扣除。
2.甲方在與乙方客戶正式簽訂房屋買賣合同,乙方客戶支付首期房款后，乙方即可獲得本合同所規(guī)定的全部費(fèi)。
3、甲方委托乙方在信息宣傳系統(tǒng)上為該物業(yè)廣告及帶購(gòu)房客戶到現(xiàn)場(chǎng)看房，雙方商定甲方向乙方支付信息費(fèi)、產(chǎn)證鑒定費(fèi)及服務(wù)費(fèi)合計(jì) 元。
七、雙方權(quán)利義務(wù)：
1、甲方向乙方提交如下房屋產(chǎn)權(quán)證明資料，并保證其真實(shí)、準(zhǔn)確性。
1）、《土地使用權(quán)證》、《房屋所有權(quán)證》、房主身份證等有效證件的復(fù)印件及原件，乙方核對(duì)原件無誤后將原件交還甲方。
2）、已婚夫婦，房屋所有權(quán)在一方名下，但共同生活超過八年的，應(yīng)證得另一方的書面同意。
3）、原購(gòu)房協(xié)議書（另：如房屋是集體土地，應(yīng)提交鄉(xiāng)、村辦及所屬村委會(huì)城管科證明）
4）、房屋平面結(jié)構(gòu)圖及附屬設(shè)施說明清單、鑰匙等。
5）、房屋是否設(shè)定擔(dān)保等債權(quán)、債務(wù)的書面聲明。
6）、有委托人代辦的，應(yīng)出具經(jīng)公證的房主授權(quán)委托書原件及受托人身份證明。
2、甲方保證該不動(dòng)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)清楚，若發(fā)生與之有關(guān)的權(quán)屬糾紛及債權(quán)、債務(wù)糾紛概由甲方負(fù)責(zé)清理，因此給乙方及乙方客戶照成的經(jīng)濟(jì)損失，甲方必須負(fù)責(zé)賠償。
3、乙方在與客戶簽訂定房協(xié)議書合同后，甲方應(yīng)在得到乙方通知后三天內(nèi)來乙方處簽署銷售確認(rèn)書，并與乙方客戶會(huì)簽購(gòu)房合同，如因甲方地址、電話變更，而未能通知甲方而給甲方所造成的損失概由甲方負(fù)責(zé)。甲方聯(lián)系電話及地址以本合同所載的地址為準(zhǔn)，經(jīng)交郵即為送達(dá)。
4、甲方與乙方客戶簽訂房屋買賣合同后，若雙方委托乙方辦理房產(chǎn)證的過戶手續(xù)，應(yīng)支付代辦費(fèi)。
5、房產(chǎn)證辦理過戶完畢，甲乙雙方結(jié)清房款，則本合同指定的不動(dòng)產(chǎn)義務(wù)即告完成。
6、原則上，乙方要求甲方應(yīng)在房產(chǎn)證辦理過戶后，方交付房產(chǎn)給購(gòu)房客戶。特殊情況下，甲方愿提前交房應(yīng)書面通知乙方。
7、乙方系房地產(chǎn)的中介機(jī)構(gòu)，依法承擔(dān)中介機(jī)構(gòu)的權(quán)利義務(wù)。
八、違約責(zé)任：
1、乙方在委托期間，將委托不動(dòng)產(chǎn)出售，并與購(gòu)房客戶簽訂定房協(xié)議書，如購(gòu)房客戶未履行定房協(xié)議書所規(guī)定條款，乙方有權(quán)終止定房協(xié)議書，并沒收定金；如乙方與購(gòu)房客戶簽訂定房協(xié)議書后甲方反悔的，甲方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額為乙方客戶繳納給乙方的定金。
2、甲方不得將該不動(dòng)產(chǎn)委托乙方之外的任何中介機(jī)構(gòu)和個(gè)人銷售，否則視為違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方自行售出委托物業(yè)，應(yīng)以書面形式提前3天通知乙方，否則乙方仍按未售物業(yè)出售，就此造成的經(jīng)濟(jì)損失由甲方承擔(dān)。
九、乙方必須嚴(yán)守誠(chéng)實(shí)、信譽(yù)、高效的服務(wù)原則，積極、主動(dòng)、熱情地為甲方進(jìn)行服務(wù)，乙方必須嚴(yán)守甲方有關(guān)商業(yè)機(jī)密不能外泄。
十、雙方一致同意本合同如發(fā)生爭(zhēng)議由無錫仲裁委員會(huì)仲裁。
十一、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份為憑，本合同附件為主合同不可分割的一部分。本合同自雙方簽字蓋章后生效。
十二、如有其它事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
甲方： 乙方：
代表： 代表：
地址： 地址：
聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：
開戶行：
（一）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)，但最直接的風(fēng)險(xiǎn)來自確定買賣雙方權(quán)利義務(wù)的經(jīng)濟(jì)合同，例如，企業(yè)未對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行認(rèn)真審核，如果無法按期交貨，則將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失；再如，企業(yè)對(duì)于一些老客戶，在銷售過程中未與其簽訂經(jīng)濟(jì)合同，當(dāng)客戶無法償還貨款時(shí)，企業(yè)則面臨舉證責(zé)任難等問題。企業(yè)通過加強(qiáng)合同管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同中隱藏的潛在風(fēng)險(xiǎn)、減少由于工作人員馬虎使企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)、提醒企業(yè)按時(shí)、按量履行合同、提高對(duì)企業(yè)合同保管重視程度，最終可以有效地降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理提升企業(yè)信譽(yù)度。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的今天，企業(yè)若想生存并發(fā)展，不光應(yīng)有合格的產(chǎn)品、誘人的價(jià)格，而且應(yīng)有良好的商業(yè)信譽(yù)。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理可以保證企業(yè)與良好信譽(yù)的客戶簽訂買賣合同，可以對(duì)簽訂合同的履行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，保證按時(shí)交貨，在企業(yè)面對(duì)違約、合同變更中，能夠按照法律規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理，減少客戶及自身的經(jīng)濟(jì)損失，并給客戶留下守信用的形象，利于今后與客戶長(zhǎng)期合作，健康、持續(xù)地發(fā)展。
（三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。
規(guī)范、合理的經(jīng)濟(jì)合同可以保證企業(yè)不斷提高自身經(jīng)濟(jì)利益，但由于企業(yè)對(duì)于合同條款的漠視，將導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)違約時(shí)承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合同管理，可以促使企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理性做出正確的判斷，并通過對(duì)合同條款的實(shí)時(shí)跟蹤，不斷降低企業(yè)成本，保質(zhì)保量地完成合同義務(wù)，正確地處理合同變更、糾紛，使企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富。
二、企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的問題
（一）企業(yè)法律意識(shí)淡薄，對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理重視程度不足。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一味追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，將主要精力放在擴(kuò)大產(chǎn)品銷量、降低產(chǎn)品成本上，對(duì)于簽訂的經(jīng)濟(jì)合同重視不夠，甚至在發(fā)生買賣行為時(shí)未與客戶簽訂經(jīng)濟(jì)合同，無法保護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，使企業(yè)面臨巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同行為不規(guī)范，易導(dǎo)致企業(yè)承受巨大經(jīng)濟(jì)損失。
由于企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理重視不夠及工作人員法律知識(shí)的匱乏，在簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，未將交貨地點(diǎn)、違約責(zé)任、自然災(zāi)害免責(zé)條款等內(nèi)容列入合同中，甚至缺少必要的法人簽章或企業(yè)公章，一但發(fā)生法律糾紛時(shí)，則面臨復(fù)雜的法律訴訟過程。
（三）缺乏有效的經(jīng)濟(jì)合同管理手段，降低合同風(fēng)險(xiǎn)管理效率。
企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理方式落后，對(duì)合同編號(hào)管理不嚴(yán)，經(jīng)常造成合同丟失，當(dāng)發(fā)生法律糾紛時(shí)，無法向法院提供有效憑證；未能根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，合理使用合同管理軟件等網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，合同簽訂、修改、變更存在隨意性，合同條款的修改及管理無專人負(fù)責(zé)，合同管理工作效率低下，給企業(yè)帶來巨大的違約風(fēng)險(xiǎn)及人、財(cái)、物的浪費(fèi)。
三、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
（一）提高企業(yè)法律意識(shí)，防范潛在經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)。
目前，我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同糾紛產(chǎn)生的原因主要是由于企業(yè)缺乏法律意識(shí)，未能按照合同法律規(guī)定條款進(jìn)行合同簽訂、履約，最終導(dǎo)致企業(yè)間產(chǎn)生合同糾紛，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及喪失商業(yè)信譽(yù)。企業(yè)應(yīng)提高法律意識(shí)，不斷學(xué)習(xí)、更新法律知識(shí)，以法律武裝頭腦，充分利用法律武器爭(zhēng)取最大利益及避免發(fā)生違約行為，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。例如，企業(yè)在簽訂經(jīng)濟(jì)合同前可由法律咨詢部門或聘請(qǐng)法律中介機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款進(jìn)行嚴(yán)格審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)本企業(yè)存在的潛在不利條款，并對(duì)合同中擔(dān)保人及資產(chǎn)抵押物價(jià)值、資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，保證客戶違約時(shí)企業(yè)利益得到足額補(bǔ)償。
（二）建立健全企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同風(fēng)險(xiǎn)管理制度，規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同行為。
一是建立科學(xué)有效的合同管理制度。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)制定本企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理制度，使企業(yè)在簽訂、履行、歸檔過程中能夠按照制度執(zhí)行，降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)合同管理水平。制度的內(nèi)容不僅應(yīng)涵蓋合同簽訂等全過程，包括對(duì)合同的洽談、審核、終止等全部程序。例如，在與某客戶簽訂合同前，由銷售人員對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查、取證，如果選擇賒銷方式進(jìn)行銷售，還應(yīng)取得客戶的資產(chǎn)抵押或擔(dān)保，并對(duì)抵押資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，避免企業(yè)由于客戶無法支付貨款面臨巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。而且應(yīng)該詳細(xì)規(guī)定各個(gè)業(yè)務(wù)部門在經(jīng)濟(jì)合同管理中的職責(zé)范圍，給予合同管理部門一定的配合、支持。同時(shí)，制度中應(yīng)體現(xiàn)部門、員工合同管理獎(jiǎng)罰制度，督促、鼓勵(lì)員工重視合同管理工作，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理工作順利開展。二是在企業(yè)內(nèi)部成立法律咨詢機(jī)構(gòu)，由該部門專職負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同涉及的法律事項(xiàng)。同時(shí)，該部門應(yīng)與合同管理部門聯(lián)合制定合同審核、歸檔、糾紛處理等制度，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同符合現(xiàn)行法律法規(guī)規(guī)定，并通過采取事前審查、事中跟蹤、事后監(jiān)督手段對(duì)經(jīng)濟(jì)合同管理全過程進(jìn)行監(jiān)控，保障企業(yè)合法利益不被侵害。三是合理使用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)合同審核、簽訂、履行跟蹤、變更、終止全過程進(jìn)行監(jiān)控，避免由于人為因素造成惡意篡改合同行為的發(fā)生。
（三）錄用、培訓(xùn)合同風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)人才，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)合同管理水平。
我從x年x月起從事銷售管理，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指導(dǎo)下，很快熟悉了相關(guān)工作，負(fù)責(zé)了物流系統(tǒng)的產(chǎn)品銷售流程編制，使銷售合同實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，合同與產(chǎn)品出庫(kù)、結(jié)算實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，從無到有建立了委外加工臺(tái)帳，編制了委外加工流程，使委外加工實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理。目前我的工作范圍是：合同管理、客戶管理、市場(chǎng)產(chǎn)品銷售計(jì)劃、市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)算、應(yīng)收賬款等。
經(jīng)過三年多的鍛煉和學(xué)習(xí)，從內(nèi)部管理的角度出發(fā)，我擬從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、 合同管理
1． 合同初審，編號(hào)；
2． 手續(xù)完善的合同，下達(dá)銷售訂單，維護(hù)銷售系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤；
3． 跟蹤合同兌現(xiàn)情況，處理合同兌現(xiàn)過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題，為業(yè)務(wù)人員提供合同動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知；
4． 兌現(xiàn)完畢的合同歸檔備查；
5． 根據(jù)合同構(gòu)成，兌現(xiàn)情況，分析市場(chǎng)產(chǎn)品需求變化，為領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員提供決策依據(jù)。
二、 客戶管理
1． 建立客戶檔案，收集客戶資料；
2． 根據(jù)客戶性質(zhì)、銷售、回款等情況、提出客戶分類和客戶信用額度建議；
三、 銷售計(jì)劃
1. 以合同為依據(jù)，編制月度銷售計(jì)劃，為制造處月度生產(chǎn)計(jì)劃提供參考；
2. 以合同為依據(jù)，及時(shí)下達(dá)、變更單項(xiàng)計(jì)劃，確保合同兌現(xiàn)，控制在產(chǎn)積壓。
3. 及時(shí)將生產(chǎn)計(jì)劃落實(shí)情況反饋給業(yè)務(wù)人員，以傳遞至客戶。
四、 銷售結(jié)算
1. 確保銷售價(jià)格準(zhǔn)確無誤；
2. 核查銷售出庫(kù)單是否符合開據(jù)發(fā)票條件；
3. 核對(duì)增值稅發(fā)票與合同價(jià)格是否相符；
4. 增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、傳遞及時(shí)準(zhǔn)確，建立發(fā)票管理臺(tái)帳，收集客戶簽收依據(jù)，杜絕發(fā)票在公司內(nèi)部發(fā)生過期、遺失；
5. 辦理銷售折讓、退回、紅字發(fā)票等手續(xù)。
五、 應(yīng)收賬款
1. 做好匯票、支票、現(xiàn)金、收據(jù)的登記傳遞；
2. 預(yù)測(cè)月度銷售收入和回款，初步擬定月度回款計(jì)劃；
3. 隨時(shí)掌握銷售、回款實(shí)際動(dòng)態(tài)，估算當(dāng)前應(yīng)收賬款余額；
4. 分析應(yīng)收賬款構(gòu)成，為業(yè)務(wù)人員催款提供參考；
5. 協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收賬款對(duì)賬、詢證函件的傳遞。
六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
對(duì)以上的崗位認(rèn)知，我的優(yōu)勢(shì)是：
一、 業(yè)務(wù)熟練
我熟悉銷售流程，對(duì)于客戶及其相應(yīng)產(chǎn)品都有一定的了解；電腦操作熟練，熟悉金蝶系統(tǒng)，善于使用excel、access進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
二、 工作細(xì)致
銷售計(jì)劃、銷售結(jié)算，合同管理都要求準(zhǔn)確無誤，否則會(huì)給公司帶來?yè)p失，我從事銷售工作以來，沒有因?yàn)楹贤芾怼⒂?jì)劃、結(jié)算的失誤而發(fā)生在產(chǎn)積壓、發(fā)票退回、客戶投訴等情況
三、 善于學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)是不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，從而更好為工作服務(wù)的過程，從參加工作至今，在不同的工作崗位上，我始終報(bào)著“學(xué)無止境，術(shù)有專攻，業(yè)有專精”的信念，爭(zhēng)取把工作做到更加細(xì)致完善。
我的不足之處在于，對(duì)xxx不甚熟悉，但我相信，只要發(fā)揮善于學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，就能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)。
個(gè)人價(jià)值，是建立在為公司創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上，我非常感謝公司提供給了我這樣的機(jī)會(huì)，讓我走上銷售崗位，得到個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，我也會(huì)回報(bào)給公司加倍的熱情和誠(chéng)懇，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
