時間：2022-06-23 15:30:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇服裝銷售月度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
時間過的真快，轉眼又過了一個月。現結合中環店八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下：
一、 八月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓
㈠ 人員管理方面
1、 愛店思想的樹立。
提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。
九月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激-情來完成好公司交給的各項任務。
2、導購專業技能的掌握
八月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學習，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統一組織討論學習營銷理論，并運用實踐到現時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。
堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現有產品的面料、特性。
人員管理方面的不足：
①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。
②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。
㈡貨品管理方面
1、在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。
店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。
2、店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。
盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現在盤點工作的效率、準確性都有很大的提高。
貨品管理的不足：
① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。
②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。
二、 九月份工作的進展情況
本月工作量較大，圍繞春夏季產品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現將本月重點工作進展情況做簡單總結：
㈠ 貨品管理方面
1、 春夏季產品的退貨工作
春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。
2、秋冬產品的驗收和陳列
秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。
㈡ 掌握秋冬產品知識方面
1、熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。
結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。
2、掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。
利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。
總結吸取八月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。
綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。
服裝店長月末工作總結范文二
服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。對于一個經濟效益好的服裝零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
服裝店長月末工作總結范文三
一、了解公司年度市場開發計劃
了解公司年度市場開發計劃，主要應了解以下方面的內容：增加店鋪的數量;擴大單店面積的多少;提升單店增長率的計劃;折扣促銷、贈送禮品、VIP客戶管理計劃;地域傾向計劃;價格調整計劃;廣告及媒體宣傳計劃;上一年度本季資料等。
二、了解設計師對新一季產品的整體設計規劃
服裝設計師在入行新一季產品設計時，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。
三、了解新品上市計劃，入行色系整合
在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。
四、了解當季庫存成衣數量及清減計劃表
成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為公司清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。
五、了解庫存面料及清減計劃表
當年非常受歡迎的面料，企業可能會進行大量采購，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業會將剩余的面料繼續設計、生產成好賣的款式。陳列師此時要做的是掌握這些剩余面料的數量，通過剩余面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩余面料也需要陳列師關注，企業可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動向，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。
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姓名
兩年以上工作經驗 | 女| 25歲
居住地：上海
電 話：
E-mail：
最近工作 [1 年3個月 ]
公 司：XX零食批發
行 業：批發/零售
職 位：媒介主管 最高學歷
學 歷：本科
專 業：市場營銷
學 校：武漢科技大學
自我評價
本人熱愛學習，經常在業余時間給自己的職業充電。有較強的交際能力和組織管理能力。具有大企業從事銷售和市場管理工作的經驗；對產品推廣、市場維護、渠道開發、經銷商管理、團隊建設等都有獨到的見解。為人誠懇，做事認真負責，對工作有無限的激情，能夠獨立完成包括商業調查評估分析等大型市場推廣項目的策劃和實施能力。相信在未來的工作里，本著一顆熱誠的的心，誠實苦干的工作風格，一定可以實現自身在工作崗位上的價值。
求職 意向
到崗時間： 一個月內
工作性質： 全職
希望行業： 服裝/紡織/皮革
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 市場策劃員，銷售主管
工作經驗
2010 /4—至今：XX零食批發 [1年3個月]
所屬行業：批發/零售
市場策劃部 媒介主管
本人具備良好的溝通和人際交往能力，能夠與廣告公司發展良好的合作關系。對于事情的處理比較有計劃性，能按時按質完成工作任務。在職期間主要負責市場策劃部對外廣告業務的聯系和洽談；月度、年度市場廣告費用的預算和決算，媒介分析和預算規劃；新店開業籌建等工作，日常和節假日各連鎖店面戶外宣傳物（空飄、拱門、帳篷等）的制作和布置；能積極、高質高效完成領導委派的工作任務。
2009 /3—2010 /3：XX服裝公司 [ 1年]
所屬行業：批發/零售
市場部 部門經理
主要負責xx品牌國內的運作管理，包括產品的定位，品牌的市場維護；渠道經銷商的維護；終端市場的銷售團隊培訓和管理；新渠道開發和管理；品牌經營的管理，利潤管理，指標制定和考核；團隊建設，包括培訓、獎勵、管理，績效考核等；對商業項目的考察，尋址；貨品的組合；組織策劃訂貨會的召開、展會展覽的參會事項規劃等。
2008 /7--2009 /2：XX食品有限公司[ 8個月]
所屬行業：快速消費品
行銷部 渠道/分銷專員
主要負責提交促銷活動申請及相關資料，跟進促銷計劃書的提交、審批；促銷物料／促銷產品安排；活動落實、費用預算及控制、效果評估資料收集、核查； 收集整理促銷活動中的有關市場信息，協助行銷主任對促銷活動進行評估與總結分析；搜集整理相關市場信息，包括競爭對手和區域的行銷數據，按期提交報告；負責區域的推廣資源的申請／發放／管理，監控促銷物品合理有效的使用。
教育經歷
22004 /9 --2008 /7 武漢科技大學 市場營銷 本科
(一)市場開發范圍
以湖南省14個地級行政區域為目標市場。
(二)銷售區域劃分與銷售人員配置
公司設立一個銷售部并分設八個辦事處。設立辦事處的好處：
1、費用不高（租房、區域內間或出差）
2、可持續影響，成功率高
3、可以緩解銷售代表心理壓力，人心穩定、有歸屬感
4、給客戶以公司實力強的感覺
5、可以穩扎穩打做實一個目標區域市場。
銷售部設經理1名。直接對營銷總監負責。辦事處設銷售代表，人員配置如下。08年表現優秀的銷售代表，可作為09年開發外省市場的省級辦事處經理儲備。
1、長沙辦事處：2人。長沙市在08年是公司重點市場。
2、株潭辦事處：1人。管轄株洲及湘潭兩市。株洲市在08年是公司次重點市場。
3、湘南辦事處：1人。管轄衡陽，郴州，永州三市。
4、湘東辦事處：1人。管轄邵陽，婁底兩市。
5、湘北辦事處：1人。管轄常德，張家界兩市。
6、湘西辦事處：1人。管轄懷化，吉首兩市
7、岳陽辦事處：1人。管轄岳陽，益陽兩市。
二、 銷售售策略與市場定位
1、銷售渠道，全部采取零售商直營經銷。
2、充分利用公司過去的客戶資源；盡量讓銷售網絡下沉。部分地區可開發鄉鎮客戶。
3，京廣線上城市是重點市場。
4、公司銷售代表要親自參與各級零售商的營銷和市場終端的分銷工作。
5、“做品牌先做銷量”策略，前期廣告及促銷資源重點傾向于零售終端。在經銷網絡基本完善，出貨量相對穩定時，可投入硬廣告，開始建設品牌形象。
三、 價格策略
1、價格定位：創名牌的三線品牌價格。
2、價格政策：實行統一零售價，不同銷售額客戶給年度階梯返利。
3、促銷資源也可根據客戶銷售量掛鉤進行投入。
四、 客戶銷售政策
1、價格： 全省客戶統一折扣價格。統一零售價。
2、結算： 一律實行“款到發貨”的現款現貨政策。
五、 銷售部人員職責規定
1，銷售部經理崗位職責：
① 對營銷總監負責。協助營銷總監制定公司全年銷售計劃，各片區銷售任務制定與細分。
② 根據銷售計劃開拓完善經銷網絡，直接推行公司的各項銷售模式，并向公司積極反饋意見，并不斷調整與完善。
③ 根據網絡發展規劃合理進行人員配備，直接招聘銷售部下屬人員。帶領銷售團隊積極完成公司下達的銷售任務。
④ 協助總監對下屬人員進行銷售任務及日常考核。
⑤ 負責公司各種銷售政策的執行和促銷活動執行。
⑥ 匯總市場信息，提報產品改善或客戶管理建議。參與重大銷售談判和簽定合同；直接管理大客戶，并協助市場部對客戶進行銷售培訓。組織建立、健全客戶檔案。
⑦ 指導銷售人員在本區域內積極開發新客戶，并協助當地客戶開展產品分銷與銷售培訓活動。
⑧ 經常能夠出差各地，督促檢查，指導提高各辦事處銷售管理水平，提出改進方案。
⑨ 每周定期組織例會，并組織本部銷售團隊業務及培訓會議。
2，辦事處銷售代表崗位職責：
① 對銷售經理負責。承擔公司在規定所轄區域市場的全面拓展，組織實施營銷推廣計劃，完成區域的銷售目標。
② 對銷售渠道和客戶的管理，并應認真執行公司的各項規章制度 ，根據制定的區域年度銷售目標制定相應的實施方案；
③ 負責本區域內進行商務洽談，簽訂合同/協議；
④ 根據銷售合同/協議的內容及執行情況，及時回收貨款；
⑤ 預估產品的市場需求并制訂計劃；
⑥ 對客戶協助開展產品培訓，執行公司各種促銷活動。
⑦ 積極進行各項市場調查活動，能對公司的銷售模式和銷售政策，提出意見和建議。
六、 銷售激勵政策
1、銷售部員工均采用底薪加提成的方式。提成與銷售任務掛鉤。
2、月度提成：以銷售回款金額為準，每月按照公司規定系數提取作為獎金；可設年度優秀獎、排名獎等。均以物資和榮譽給予獎勵。
七、 2008年各片區銷售網點目標和銷售任務分配：
公司總銷售回款目標為2000萬元。將銷售網點按年銷售量劃分為三個等級。
其中A類網點年銷售額為10萬元或以上。
B類網點年銷售額為5萬元至10萬元。
C類網點年銷售額為5萬元以下。
全省各片區銷售網點建設及銷售任務分配如下：
1、長沙辦事處：年銷售任務400萬元。目標網點A類15家B類25家C類80家。
2、株潭辦事處：年銷售任務300萬元。目標網點A類10家B類15家C類60家。
3、湘南辦事處：年銷售任務300萬元。目標網點A類10家B類20家C類60家。
4、湘東辦事處：年銷售任務250萬元。目標網點A類10家B類20家C類50家。
5、湘北辦事處：年銷售任務250萬元。目標網點A類10家B類20家C類50家。
6、湘西辦事處：年銷售任務250萬元。目標網點A類5家B類20家C類60家。
7、岳陽辦事處：年銷售任務250萬元。目標網點A類10家B類20家C類40家。
合計：2000萬。其中A類70家B類140家C類400家。
九：客戶開拓方法：
1、通過媒體廣告
在三湘都市報和長沙晚報及瀟湘晨報，刊登招商廣告。 此外，在各個城市的服裝批發市場的主要位置，大型戶外招商廣告也能起到良好的招商效果。 有可能的話，在各地當地的報紙廣告，配合辦事處當地招商。
2、招商會
招商會是直接針對目標客戶進行招商宣傳的最有效的方式，與產品會（時裝秀）結合往往能起到比較好的效果。 區域性的招商采用招商會的形式是很有效的，組織、操作也比較容易，費用也不是很高。
3、人員招商
一年之中會有淡旺季，一天之中會有高低峰，如何使店面在淡季和低峰時段還能保持一定的人氣，在旺季和高峰時段又比別人銷售得更好呢?
促銷，當然是靠促銷!
店面促銷，是連鎖單店營運工作中永恒不變的主題，也是營運的主要內容，但單店如何才能做好自主的促銷活動呢?
促銷時機
促銷時機可以從3個周期來把握，通常分為日促銷時機，周促銷時機和月促銷時機，
日促銷時機
一天之中的促銷時機，一般分為臨時促銷和時段促銷(又叫分班促銷)。
由于每天的情況都在迅速變化，促銷時機隨時都可能出現，因此你必須根據實際情況，在最短的時間內采取相關的促銷措施，及時捕捉商機、拉動銷售。
服裝連鎖店開門營業時間較晚，上午的客流不足。當佐丹奴的店長在上午11點鐘前后發現單位面積的顧客數量還是不足時，就會立即啟動一次促銷：迅速調整店面音樂風格，派兩三名營業員站在門前招攬顧客，他們一邊有節奏地擊掌，一邊不停地喊出促銷內容，如果天突然下起了雨，則會立刻把雨傘攤床擺在門口。
如果需要每天在相同時段進行相同產品的促銷，則有必要把它列入“日例行促銷”的內容。這便是時段促銷，又稱為分班促銷。比如某餐飲連鎖店白班要進行中午快餐促銷，而夜班要進行燒烤或消夜促銷。
周促銷時機
一周之中的促銷時機，要根據客流和業態特點進行捕捉。
比如“5+2”型的店鋪，就要針對工作日5天和雙休日2天的不同特點，進行有針對性的促銷。
如果每個周末都要進行相同產品的促銷，則有必要列入“周例行促銷”的內容。
月促銷時機
一個月之中的促銷時機，則要看月度單店營運計劃完成的進度，
例如，上半月業績未能完成過半，那么下半月就有必要啟動階段性促銷，如果預期下半月雨季將會到來，那么上半月則要搶前抓早進行促銷。
根據不同行業的特點，月度促銷時機的選擇還會有所不同。
促銷手段
人氣不足怎么辦?
某天，沃爾瑪超市推出了2元錢1斤的雞蛋，很多人聞風而動，但他們從超市帶回家的遠遠不只是雞蛋。某些商超的“門前拍賣”、“限時促銷”、“限量促銷”都是在大搞人氣，餐飲店賣1元錢一條的桂花魚，也是有效提升人氣的促銷手段。
人氣產品未必有利潤，甚至可以賠著賣，只要它能整體提升人氣，帶動店內全系列產品的銷售。
營業額時高時低怎么辦?
這時應啟動一個相對長期的促銷計劃，可以連續幾周，也可以跨月作戰。
營業不穩定的根本原因，很可能是單店在選址、業態、出品或服務上有不理想的地方，甚至可能是加盟時品牌選擇不當，此時，要以強化顧客認知、積累熟客、穩定營業額為目標，以特色產品為促銷手段，同時提升出品和服務的質量。
比如，深圳有家以水牛奶為特色產品的乳制品連鎖店。水牛鮮奶是黃牛奶營養價值的4倍，但產量少，因此價格相對貴些。而顧客對此認知很少，營業額很難穩定，于是門店剛開業，就專門針對水牛奶進行了促銷。
門店一方面傳播嶺南特色的水牛文化，一方面了解顧客需求，加強與顧客的溝通，強調水牛奶的健康功效，同時告知顧客相關的會員政策，為固定顧客建立了檔案。通過近兩個月的努力，單店實現了現金流的持續穩定增長。
利潤率較低怎么辦?
針對利潤產品和現金流產品進行促銷，優化贏利水平，
1．面向熟客推薦現金流產品，擴大營業額。比如，發現顧客多數是一個人來消費，可以推出適合多人消費的優惠促銷政策，提高交易效率。
2．鼓勵熟客多次消費。比如，同款產品消費6次贈送1次，或者針對不同人群贈送不同的小禮品。總部可以專門制作一批富有品牌文化特征的小禮品，強化店員推銷利潤產品的意識，盡量在熟客消費時順勢推薦利潤產品。
類似辦法對改善毛利率和純利額都十分有效。在實際操作中，單店在自范圍內可以不拘一格，總部也應支持單店自主的促銷活動。
如果利潤率并不低但營業額不足時，單店則完全可以把精力集中在現金流產品的促銷上，多推出一些組合套餐作為促銷手段。
促銷企劃
單店的促銷企劃隨機性強、準備時間短、操作周期短，但越是作戰周期短的“戰役”，就越不能忽視企劃在其中的“作戰指揮”作用。
促銷企劃的關鍵在于：準確判別問題所在，明確促銷目標，精確鎖定促銷對象，精選促銷手段，精煉促銷步驟。
店長應調動店員的積極性，讓店員參與企劃方案的制訂過程。可以組織店員開個小動員會，講解實施計劃，激發店員情緒，征求并聽取店員意見，宣布本次促銷的獎懲政策，還可以來個全體店員宣誓。
對于階段性促銷，企劃方案一經確定，在企劃日志上填寫促銷目的、時機，手段、步驟及具體目標，并明確執行責任人之后，就應迅速啟動促銷行動。
在每天某一時段臨時啟動的促銷，隨機性比較強，主要依賴現場營運管理人員的動態控制。
促銷執行
在促銷前期鋪墊階段，要提前派發宣傳單、張貼海報，以及對店面進行必要的布置，宣傳單、海報上一定要注明促銷開始時間，啟動儀式時間和結束時間。促銷方案應報總部備案，并請總部給予必要的支持。
正式啟動促銷活動前，最好進行一次短暫的全員演練，好比正式演出前的彩排一樣，可以修正很多錯誤，這一點應引起店長的重視。
促銷過程中，店長要及時與店員溝通，整理、總結促銷情況，并適時調整促銷方案，如果店面臨街或地處某個居民小區，為了擴大對商圈目標人群的影響，可以趕在下班高峰時段，或大家在產外活動休閑的時段，舉行一個不少于30分鐘的啟動儀式。拉一個條幅，掛幾十個氣球，擺一張桌子，鋪一塊紅地毯，放幾首節奏快的喜慶樂曲，可讓更多的人知道你在做促銷。
最后一個關鍵是恪守信用一促銷結束時間一到，立刻結束本次促銷。很多單店促銷的壞毛病就是有始無終，永遠都不宣布結束，結束也是不了了之，這是很要不得的。
促銷結束后，店長應組織一個小總結會，該獎的兌現，問題嚴重的執行處罰，小問題給個機會下次改正。
總部企劃部和營運督導部門，應及時收集、整理、完善單店的促銷活動方案，最好形成單店促銷案例集，并把它作為單店營銷手冊的附件，發放到各單店供店長分享參考。
經過多年信息化建設和數據積累，企業IT逐漸進入大集中時代，“小前端、大后臺”讓IT運維管理變得越來越重要。在這個背景下，企業CIO如何領導IT部門實現高效的IT運維服務，彰顯IT價值？
馬克華菲：借外包
快速構建IT服務管理體系
時尚服裝品牌零售商馬克華菲（上海）商業有限公司是典型的IT集中式管理模式。創辦于2001年的馬克華菲旗下擁有4大服裝品牌，通過直營、經銷商和電子商務3種渠道進行產品銷售，目前全國擁有1200家門店。
2011年7月，馬克華菲決定改變IT管理服務的被動局面，提升IT服務的效率和質量。馬克華菲信息系統總監左敬東首先明確了IT管理部門在企業中的定位，無論是面對內部客戶還是外部客戶，IT部門都是一支以客戶為導向的團隊。在此基礎之上，左敬東構建了IT服務團隊，同時引入IT管理外包，借助成熟的管理方式迅速在企業內部搭建起一套專業化的IT服務管理體系，快速構建企業的整體IT服務能力框架，并建立起基于服務水平管理的理念。2012年3月，馬克華菲7×13小時的IT服務臺開始運營，各門店的IT服務由總部集中供給，為全國的門店提供IT咨詢、投訴和故障處理等服務。
為了實現IT服務管理持續的改進和優化，馬克華菲制定了“復盤機制”，IT部門每個月都會召集一線外包團隊、二線團隊和三線供應商的月度總結，對一線的數據對上個月的IT服務進行分析，并做出行動方案，最后再由一線、二線和三線的員工分別去落實執行。
左敬東介紹說，通過對每一次服務數據的收集整理驅動后續服務改進，日積月累下來，很多問題能夠在發生前就被預防，或在問題初期就迅速得到解決，變被動為主動，讓IT服務得以持續改進和提升。
擁有在上百家世界500強企業駐華機構IT服務經驗的金道天成信息系統服務有限公司高級副總裁王勇認為，馬克華菲信息系統總監左敬東的做法十分值得借鑒。“一個IT故障往往會伴隨經濟損失，在較規范的IT服務管理體系下，用相應的服務管理工具統計出某段時期的IT服務需求量、故障類型及比例，有了這些做支撐，就可方便找出頻發故障，分析背后原因，并提前解決其根源，形成良好的IT服務管理正循環，不斷降低故障發生率，實際上就等于為企業降低了業務損失，體現出IT服務管理的巨大價值。”王勇說。
美亞保險：多系統公司
的“一站式”服務
1992年進入中國市場的美亞保險，是中國目前最大的外資財險保險公司。美亞保險在中國區有10條產品線，每個產品線都有自己的IT系統，再加上美亞保險實行IT垂直管理，除了中國區自己開發的系統，還有美國、亞太區推下來的系統，IT系統環境相對復雜。在這種服務環境下，業務部門遇到問題時，用戶基本上很難自己分析出是系統、網絡、打印機設備的問題還是PC的問題。鑒于此，美亞保險決定將IT服務改革優化成“一站式”管理，用戶遇到問題時，只需要打一個電話、發個郵件或在網上登記一下，由IT服務人員來判斷是什么問題，再去分派由誰解決。
2010年下半年，美亞決定使用IT服務管理工具來實現端到端的ITIL管理，根據美亞的系統環境特征設置實施流程，同時引入中國本土ITIL服務商，和供應商一起摸索適合美亞IT環境的ITIL。
在美亞保險中國區IT總監謝峰看來，要把IT服務戰略和企業戰略結合起來。借助IT運維管理的制度化，美亞把每臺電腦每年花在IT服務管理上的費用降低了30%，通過ITIL工具實現集中式的IT桌面管理，大大降低了在遠程地區和辦公室的成本。目前，美亞保險按照內部的標準SLA解決問題率達到了92%，客戶滿意度能夠達到95%-97%，IT服務人員從最初的每個人服務50-60個用戶，到現在已經提高到每人服務近130個用戶，并且效率還在不斷提高。
計劃有助于工作步伐的加快且不影響正常的秩序，2021年到來，2021年的銷售計劃你做好了么？下面就是小編給大家帶來的2021銷售工作計劃，但愿對你有借鑒作用！
2021銷售工作計劃1工作中沒有計劃就像是一團亂麻，不知道從何順理，只有計劃好了，一切才會有規律的進行，所以說工作中離不開工作計劃。
作為一名服裝銷售我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。
發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對20__年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
2021銷售工作計劃2對銷售行業接觸時間不長的我，在剛開始接觸的時候難免走了很多彎路，但在領導和各位同事的協助下我很快扭轉了不好的局面。我對未來的銷售市場更有信心，并有著詳細的個人銷售工作計劃。我的工作計劃如下：
一、加強業務學習，開拓視野
1、每周至少要保障開發8個新客戶，在保障開發新客戶的'前提下也要維護好老客戶并提高其成交率，盡量能夠保證每月完成業績。
2、經常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進，確切的說就是能不能夠把客戶的成交量提高，及時改正希望下次還能夠做的更好。
3、在和客戶交談當中必須要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。
在有些問題上你和客戶是一直的。
5、要不斷加強業務、行業專業方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同事們多交流，向他們學習更好的方式方法。
6、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。
給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8、自信是非常重要的。
要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10、為了我們部門的銷售任務這個月我要努力完成利潤任務額，為我們部門創造更多利潤。
二、工作中注意事項
第一，對上負責的原則。要堅決貫徹執行黨和國家的有關方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。
第二，切實可行的原則。要從實際情況出發定目標、定任務、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。
第三，集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。
第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。
第五，防患未然的原則。要預先想到工作中可能發行的偏差，可能出現的故障，有必要的防范措施或補充辦法。
2021銷售工作計劃3一、市場開拓
根據目前的公司產品理念及價位，首先必須給產品定好方位，一個好的方向才能確保公司產品的良性發展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉變，紅酒行業終端市場已經開始轉變成為廠家競爭的主要戰場，紅酒連鎖店的擴張就是一個明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務與革新上有突破。鑒于公司現在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區域先樣板店后分散店，以點帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結合才開拓出適合公司發展的市場。
二、產品銷售
根據公司與店的具體情況制定年銷售任務，月銷售任務，再根據市場的具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標分解到各個系統及各個門店，完成各個時段的銷售任務，并在銷售完成任務的基礎上，提高銷售業績。對與完不成的店面，要進行總結和及時的調整。主要手段是：提高團隊素質，加強團隊管理，開展不同階段各種促銷活動，制定合理有效的獎罰制度及激勵方案(此項根據市場情況及時間段的實際情況進行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進終端市場銷售。
三、客戶管理及維護
針對現有的終端連鎖店和商客戶進行有效管理及關系維護，對每一個連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實力情況，進行公司的企業文化和公司產品知識理念的不定期有計劃的傳播，在旺季結束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經銷商負責人的基本情況并建檔進行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計劃及促銷方案。
四、品牌及產品推廣
品牌及產品推廣在20__年度配合及執行公司的定期品牌宣傳及產品推廣促銷活動，促進品牌的知曉度，培養品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報紙、網絡、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個連鎖客戶聯合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產品推廣主要進行一些“路演”或外靜態展示進行一些產品推廣和正常營業推廣。
五、終端布置
終端銷售渠道網點的建立普及會大量增加，根據此種情況設計部必須隨時、隨地積極配合銷售業務部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產品形象的建設，進行統一、整齊、合理、規范的產品形象陳列，可按公司統一標準。積極針對終端促銷、培訓定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補進工作。有公司具體負責人負責制定終端布置標準。
六、促銷活動的策劃及執行
促銷活動的策劃與執行主要是在銷售中進行，提升產品淡旺季的銷售量，促進公司產品的市場占有率。
第一嚴格執行公司的銷售促銷活動。
第二根據屆時的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動，靈活策劃調整一些銷售促銷活動。主要思路以避其優勢，攻其劣勢，根據公司的產品及市場資源優勢，突出活動重點的策劃優勢與劣勢。
七、團隊建設、團隊管理
紅酒品牌的競爭在某些人看來依舊是淺顯的廣告戰、價格戰、渠道戰等等，但是他們忘記了企業運營的本質。不論一個企業的資金實力有多強也不論他的資源有多深厚，那一切資源的操縱者始終是人!紅酒行業這些年一直追求服務的差異化，那么一個好的銷售團隊更是必不可少，傳統的團隊建設讓很多企業精疲力竭，而且并沒有發揮出團隊的作用，擁有一個有出色的團隊在未來的紅酒競爭中才能夠真正地決定企業的興衰。
團隊建設：好團隊是能讓每一位隊員都有歸屬感，而歸屬感的兩大要素：
一是要能在團隊里面成長。
二是能跟隨團隊有一份好的收入。具備這兩點之后建立團隊就要考慮到人力的合理利用，亂用不僅造成公司資源浪費，而且會影響到團隊的成長與凝聚力。
團隊建立分四個階段：
第一階段：選取銷售核心人員：區域經理、區域經理負責開拓市場，并負責市場服務。
第二階段：團隊管理，每一支團隊都以區域經理為主，由區域經理負責工作調配與團隊文化的建設。有力的執行公司產品的銷售工作。
第三階段：團隊培訓分為公司培訓與區域經理培訓兩部分，公司制定月度培訓計劃，培訓公司文化理念、產品知識、專業知識、心態引導，銷售經理每周負責培訓銷售技巧及對手優劣勢分析，增加團隊凝聚力。
第四階段：團隊攻擊力的形成，戰利品來自一場又一場成功的戰斗來獲得。
2021銷售工作計劃4舊的一年已經過去，新的一年也已經來臨，服裝又迎來新的紀元，這對于我們銷售人員來說，也是新的挑戰，因此針對新年，我制定新的銷售計劃：
一、渠道的拓展
我們的品牌現在主要做的是旗艦店的銷售，但是其實還是比較單一，沒有更多的渠道來促進我們的銷售，新的一年，我計劃再開拓幾個渠道。
一個就是特賣的平臺，現在有兩個特賣的平臺都是比較不錯的，銷量也很可觀，看了一下與我們同類型的品牌，在特賣平臺上的銷售都是可觀的，而我之前也安排同事經過咨詢，我們品牌是有入駐的資質的，下半年特賣平臺需要好好研究和入駐。
還有一個就是清倉的平臺入駐，清倉的平臺對品牌的要求并不高，而且銷量也的確可觀，但是價格差不多要接近成本價了，這塊的入駐的目的主要是為了清除我們公司壓倉沒銷量的一些堆積服裝，有些服裝在倉庫都壓了快一年多了，而且在旗艦店平常的大促，活動中也有拿出來做過活動，或者當成贈品來配送，但是量還是有點大，所以下半年這塊的清理可以用清倉平臺來處理，雖然沒什么利潤，但是可以清理庫存加快資金周轉。
二、目標的達成
新年的銷售目標是___萬，按照目標的分解，旗艦店我給到每個月的具體目標，以及分到幾個平臺上面去做一些。
作為銷售，最終的目的還是要有銷售額，給公司帶來利潤，除了年底大促，我還計劃參加多次的平臺活動，目標的完成主要是旗艦店為主題，其他幾個入駐的平臺，下半年的銷售暫時還是不定具體的目標，只要有績效，以后就可以作為一個參考，來制定目標了。
除了活動，日常的銷售額也是需要做好基礎的工作來保證。確定主推款式，還有每周的上新做好數據的跟蹤，了解哪些產品比較容易出銷量，并做好后續的追單。下半年是秋冬款式的服裝，客單價相對來說也是比較高一些，但是七八月份卻是比較淡的季節，夏裝已經買了，秋裝卻還沒到季節，但是也不能放松。
新年對于服裝行業來說，只要到了_月份就是旺季了，_個月的時間，可以做出全年占比大半以上的銷售額，所以更要重點注重好，接下來的每月月底都要做好下月的計劃，和分析好當月的銷售數據。
2021銷售工作計劃5時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，某年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
一、工作回顧
1、加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入瓷磚這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌某進行了深入的了解。
2、通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢(貨美價廉)，但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛。
3、對于做瓷磚的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作。
二、工作計劃
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1、加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈。
2、對于強勢的竟爭對手與關系復雜的客戶作出一定有效的對策。
3、設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。
4、自我解壓，調整心態，創新求變。
心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之后的彩虹。
我踏入瓷磚銷售行業是一直做“工程”的，“工程”在這個行當里看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑，甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持，固執與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地復雜的人際關系沒那么可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什么，但是我清楚自己今天應該做什么。
精細化管理由日本企業于20世紀50年代提出，并迅速得到國內外管理界、企業界的推崇。然則不管是理論界還是企業界，對精細化管理更多的是停留在理念層面，缺乏落地的工具和方法。本文總結了在NBG公司推行全流程管理來實現精細化管理的一些思路、方法和工具，以供類似的發展型企業借鑒。
精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它的本質是強調企業整體執行力，在管理工作中做到制度化、規范化、流程化，強調職責明確、過程管理、制度管理和監督檢查到位。
一、全流程精細化管理思路
流程管理是以規范化的業務流程為中心，以持續提高組織績效為目的的系統化方法，主要包含流程分析、流程定義、資源分配、時間安排、流程優化等。
理清商業模式及價值鏈是梳理流程的第一步。NBG公司以采用直營、聯營和加盟等多種模式相結合，以“快速、流行、少量、多款”的快時尚模式，每年推出5000～6000款新品；以數據分析為基礎，訂、配相結合的配貨模式，每周至少1～2次新品更新、快速引導潮流。品種多，批量小，首單試探市場，補單走量等運作方式是其基本策略。
因此，門店建設、商品及供應鏈管理、銷售運營管理是NBG公司的三大核心職能，也是實現公司戰略的核心業務流程。在商業模式及主業務流程確定的情況下，流程梳理的重點放在支撐這些主業務流程的子流程和孫流程上。
第二，明確不同類型流程的作用和特點。在傳統教科書中，流程一般分為戰略流程、業務流程、管理流程等，這樣的流程分類和作用說明沒太大應用價值，對企業管理工作起不到指導作用。針對這種情況，在對NBG公司相關人員進行流程管理培訓時，強調流程作用及分類的關聯性，從管理角度出發，將流程分為業務流程、管理流程和操作流程，其主要作用和特點如下表：
第三，根據結構化思維，梳理流程清單，確定流程制度的體系、流程嵌套等。同時，結合精細化管理要求，根據不同的流程，設計配套的制度、工作標準、輸入輸出表單等管理工具，確保流程的執行和效果。
二、流程優化環節1——減少
對企業來說，安全與效率的平衡永遠是個難題。企業中設置了過多流程控制點，冗余的環節在增加安全性的同時，也阻礙了上傳下達的流暢性，工作效率降低的同時，也冷了員工的心。進行適當授權，減少工作流程的監控環節，是優化工作程序、提高工作效率的重要一步。
這類型流程的重點在于授權，業務流程、管理流程均有。NBG公司在這方面的問題特別嚴重，監控過多導致高層長期超負荷工作，更重要的是導致他們無法承擔更多門店的管理業務，成為制約NBG發展的瓶頸。
如門店裝修款結算、耗材采購付款、門店維護、請假等流程，均涉及授權的問題。以門店維護流程為例，原流程如下：門店需要維修——店長報綜合部客服員——綜合部客服員統計報經理——經理匯總報空間設計部——空間設計部經理安排當地監理維修——監理自己維修或聯系工程隊維修。流程這樣走下來，一兩百個店的時候每天就已經有十幾個電話需要處理，再加上中間的確認、溝通等環節，大家均疲憊不堪。
流程優化后，將門店需維修的內容進行了分類，根據維修維護類型、預計維修費用等不同情況，分別授權給門店、區域督導、空間設計部處理。這樣將80%的事情留在了現場解決，不需要事事匯報到總部由綜合服務部經理和空間設計部經理來處理，工作量減輕的同時也大大縮短了門店維修的時間，而且維修費用并無上升。
三、流程優化環節2——增加
傳統的流程優化主要通過“取消-合并-重排-簡化”對現有組織、工作流程、操作規程以及工作方法等方面進行持續改進。事實上，流程重組、流程優化的概念產生于西方土壤，更多的是體現了西方大企業的一些特點。西方的現代管理發展了一百多年，企業的規范程度、人員素質是中國企業特別是發展型企業所不具備的。企業生命周期及員工職業素養的不同，決定了發展型企業需要在流程優化中增加一些環節，將流程向下或向上延伸，一是加強審查，二是讓跨部門的流程適度重疊，這樣才能環環相扣、傳遞價值。
在服裝連鎖銷售中，建店主流程包含了門店拓展、門店設計、門店裝修三個工作指引性質的子流程，每個子流程均為核心業務流程。在NBG公司的流程優化中，顧問組發現門店拓展、門店設計兩個子流程存在“脫鉤”現象，未能傳遞價值。空間設計部接到拓展部的店鋪資料后開展設計、裝修工作，但門店效果、銷售效果總是差強人意，甚至質量問題不斷。
由此我們指導企業客戶對兩個流程進行了優化。在門店拓展、門店設計兩個流程中增加了“拓展、設計人員溝通”一個環節，即要求拓展人員資料移交前需跟設計人員進行電話溝通，詳細說明商圈人流、商圈動線、門店附近環境和其他店鋪裝修細節等問題，解決了設計人員不了解商圈而導致門店動線與商圈動線不匹配的問題，從而提高設計質量、增加顧客進店機會。
四、流程優化環節3——重排、剔除
根據需要對工作的順序進行重新科學排列，剔除所有無附加價值的組織、工作流程、操作也是流程優化的重要方法。在NBG公司流程優化中，也進行了重排、剔除方法，以來料品質管理流程的優化為例：
流程優化前，以現貨購買為主，來料全部檢驗，不合格品要進行加工（服裝季節性很強，特別是快時尚對上市時間要求更高，時間上不允許拒收），一兩百家門店就需要幾十個品質檢驗、服裝加工人員，上千平方米的加工場地。此時的NBG公司更像一家服裝廠而非時尚品牌管理公司，不解決供應鏈問題想要快速復制只能是一個夢。
通過對商品選樣、供應商管理等，特別是來料品質管理流程的優化，剔除了加工環節，重排了采購下單和品質檢驗順序，改現貨采購為期貨采購，極大改進了NBG公司供應鏈的效率。一兩百家門店需要四五十人處理的事情， 優化后五六個人即可為上千家門店的貨物提供品質保障。
五、流程優化環節4——創造
流程是做事情的方式，它要對一系列工作進行指引，很多發展型公司的流程只是停留在這個階段，但每一個環節的工作標準及結果衡量等并不明確。流程要更加高效、精準地執行，必需配套相關的制度、表單等管理工具。在NBG公司項目實施過程中，我們針對這些操作性質的流程，指導企業客戶建立了一些必需的工作標準、工作規范和體現工作成果的表單。
以業績提升督導流程為例：
通過配套的表單規范督導員事前、事中、事后要做的工作及工作標準，推行傻瓜式管理，一是降低對督導人員素質的要求，二是對督導人員進行工作指引和檢查，提高督導工作質量。
以此方法，分別對外出督導工作（含業績提升督導、新店開店督導、專項督導、店鋪認證）、專項督導工作（含重大促銷活動推廣、訂貨會、品牌推廣、新品試銷）及在公司的日常工作（含在公司參加培訓、參加月度會議、編寫督導報告等）進行了梳理。經過流程的梳理，督導崗位的主要職責已經相當清晰。
作為亞洲領先的數字營銷領導者，愛點擊iClick的跨媒介廣告優化平臺真正整合搜索推廣、展示廣告、移動終端及社交媒體，助力全球廣告主最大化贏取中國用戶。針對中國互聯網的最新發展趨勢，愛點擊特別盤點2014上半年中國數字營銷，總結五大轉變，并對之進行深度分析，幫助廣告主深入了解中國數字營銷的新發展和未來趨勢，并提出針對廣告主贏在移動端布局的三大策略建議。
轉變1：中國手機網民規模首次超越PC網民規模，移動營銷受眾群體不容小覷。
2014年上半年，中國手機上網用戶比例首次超過PC。根據CNNIC統計，截至2014年6月，中國手機上網用戶比例從2013年的81.0%升至83.4%，規模達5.27億，較2013年底凈增2，699萬人，而PC上網用戶比例輕微下滑至80.9%。
啟示：手機首次超越PC成為第一大上網終端設備，這就要求以往只注重PC端數字營銷的廣告主，應密切留意目標受眾上網習慣的新變化，適當調整數字營銷策略，真正觸及目標用戶，最大化營銷效果。
轉變2：社交類服務從PC端轉向移動端趨勢明顯，面向移動端社交平臺營銷值得重視。
數據顯示，PC端社交服務遭遇增長瓶頸，并趨于飽和，社交服務流量向移動端轉移趨勢明顯。艾瑞咨詢監測數據顯示，2013年2月至2014年2月，社交類服務App月度使用時長同比增長率高達255.7%，但PC端同比增長率僅為2.5%。社交用戶在移動端耗時明顯超過PC，其中微信和微博更成為移動端耗時增長的主要因素。
啟示：未來數字營銷應重點發力移動端社交服務，并將之作為重要廣告投放平臺。目前，已有品牌在微信平臺實施數字營銷策略，通過設立認證公眾號，推廣產品，提升品牌形象，其中部分已吸引大量粉絲關注。
轉變3：移動支付類應用普及率迅速提升，推動O2O發展并擴充線下消費場景。
移動支付成為2014上半年網絡應用發展亮點。CNNIC統計數據顯示，截至2014年6月底，中國移動支付用戶從2013年底的1.25億人增至2.05億人，增長率達63.4%，使用率從25.1%增至38.9%。移動購物用戶規模也隨之增長，手機購物用戶從1.44億人增至2.05億人，增長高達42.0%。移動支付推動O2O交易，并實現與線下商務緊密結合，已經成為公認的發展趨勢。
啟示：數字營銷應注重O2O實踐，從認識品牌、接觸產品或服務到促成用戶下單，打造完善的消費體驗。廣告主可通過lookalike定向將產品推送給背景相似的用戶，或通過交叉銷售向同一用戶推薦類似產品，縮短用戶從品牌認知到實現購買的路徑；而打車預定、餐飲預定和服裝試穿等服務可以充分利用移動支付的便捷優勢，直接擴展用戶消費場景。類似方法將廣告與交易結合的更為緊密。
轉變4：互聯網理財用戶初具規模，理財類APP營銷熱度直線上升。
互聯網金融正呈井噴式發展。根據CNNIC統計，互聯網理財用戶達6，383萬，約為上網用戶總數的10%。中國人民銀行的《中國金融穩定報告(2014)》顯示，2013年中國互聯網金融規模接近10萬億美元，其中第三方支付超過9萬億美元，P2P網貸交易額累計超過600億元。
啟示：互聯網金融在2014年的井噴式發展說明，個人用戶逐漸接受并習慣網上支付和管理個人財富，將帶來新一波數字營銷熱潮。相關行業廣告主應把握機會，提升用戶體驗，增強安全性，優化支付過程或建立自適應設計網站(responsive design)，同時滿足PC和移動用戶需求。
轉變5：移動營銷發展迅猛，熱點事件營銷凸顯移動端的高價值。
移動營銷發展迅猛，尤其在熱點事件營銷中，新聞和社交媒體移動客戶端展現了其較高廣告價值。艾瑞咨詢最新的《2014中國移動廣告行業年報》顯示，2013至2014年中國移動營銷市場規模發展迅猛，預計2014全年同比增長率將達到76%。另據媒體報道，巴西世界杯期間，主要新聞客戶端和社交媒體客戶端紛紛整合資源，全面覆蓋移動端用戶。其中，網易表示其新聞客戶端世界杯廣告資源在4月就已基本售罄，創網易新聞客戶端歷屆大事件營銷新高。
啟示：廣告主應充分借助熱點事件，利用新聞和社交媒體移動客戶端吸引用戶關注、討論和分享，擴大曝光率。新聞移動客戶端擁有開機報頭、信息流廣告、展示廣告和欄目冠名等廣告投放形式，而社交媒體App上的游戲和競猜等營銷形式，也值得廣告主關注參與。
透過這些轉變，縱觀2014上半年，“移動端”成為了互聯網用戶生活與工作的有機組成部分，也成為了整個社會經濟可持續發展的有利推動力量。用戶規模的變化不僅傳達了移動端的市場規模和未來潛力，而社交服務、在線支付、理財類應用在移動端的迅速發展，則更加證明移動營銷的良好趨勢和巨大市場價值。
在這一趨勢下，廣告主如何布局移動端數字營銷，多渠道覆蓋有效目標受眾？為此，愛點擊建議廣告主：
1.設立符合品牌特點的移動營銷策略，合理分配PC端與移動端的營銷資源：移動端帶給廣告主新渠道和流量，但將其轉化為銷售才是關鍵。PC端和移動端各有所長，營銷廣告主應按照品牌自身的營銷策略，理性制定合適的移動策略，合理分配PC端和移動端的營銷資源以達到整合營銷效果。
2.打造良好的移動端用戶體驗，嘗試創新的移動營銷手段：移動營銷成功的前提是良好的移動端用戶體驗。移動端用戶體驗有別于PC端，廣告主應針對移動端用戶瀏覽時間、內容和消費習慣等行為特點，重新思考提升用戶體驗的方法。移動營銷方式也不同于PC，廣告主可根據自身特點嘗試創新營銷方式，如基于地理位置的營銷活動、通過移動設備掃描產品進行互動等。
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢?那你知道有哪些呢?下面是小編給大家推薦的2021人事管理年度工作工作。歡迎大家來閱讀。
2021人事管理年度工作工作1從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。
在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。
一、個人品行
在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。
在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。
二、管理思維
我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。
三、積極組織員工活動與員工培訓
員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。
四、行政的服務性工作
行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。
五、獎懲有法
獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了2019年的進步獎、貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。
2021人事管理年度工作工作2從進公司到現在，我在公司整整工作了一年，這是我畢業后的第一份工作，帶著對事業的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事的工作崗位。一年以來，在公司領導的正確領導與支持下，在各位同志的密切配合下，我愛崗敬業，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結如下。
一、行政部工作
建立公司網站與公司企業郵箱。在公司領導的要求下，搜集網站公司情況，進行價格比對，經領導批準后，制作公司網站與公司企業郵箱。負責通知公司全體人員參加每周行政例會，并做好會議記錄。負責行政部的采購工作，采購公司所需要的辦公用品與公司接待所需物品。負責辦公樓電話、網絡暢通，負責通訊設備的申請、安裝、維護和維修，統計登記通訊設備，向財務部清交維修費。負責公司大樓的安全檢查及衛生督查。
編排了大樓值班安排表，及時通知員工值班，加強對值班人員的監管，確保前臺接待有序開展。多次參與公司的接待工作。整理公司對外通訊錄，制作公司對外聯系冊。制作行政部月度工作計劃和工作分配表。其他如協助領導做好公司接待工作，打印、復印、翻譯及掃描相關文件，訂餐、報銷相關票據、制作公司名片、排版及裝訂相關可行性報告、與公司領導出差、協助總經理處理一些事物等等。
二、人事部工作
根據公司實際需要，統計各部門的人員需求情況，有針對性地、合理地進行了員工招聘工作。在招聘過程中，我認為自己有義務尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進人才、擇優錄用的第一關。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優錄用新職員奠定了良好的基礎。
對新員工進行了入職培訓，使新員工了解公司的基本制度、公司文化等，讓新員工能夠在最短的時間內融入集體，了解公司的發展藍圖，增強員工的工作積極性。認真做好考勤、考評工作，嚴格考勤管理，完善考評制度，完成了月度、年度考勤、考評統計。嚴格做好員工入職、轉正、離職手續，規范入職、轉正、離職程序。和轉正員工簽訂了勞動合同，為公司轉正員工繳納了社保。多方面收集員工思想，穩定了員工隊伍，降低了員工流失率。
思想方面，我嚴格遵守公司的各項規章制度，端正個人思想作風，真誠友善的對待同事，與同事搞好關系，以積極的心態去完成工作。生活上面，我嚴格堅持勤儉節約的原則，端正個人生活作風，在生活上為新員工提供盡可能多的幫助。
三、存在的不足
工作的主動性、創造性不夠。一年來，在工作中，很多情況下，還是依靠領導給自己布置工作，而不是自己積極的去發現工作。自己的培訓經驗不足，培訓能力欠缺，沒有形成一套完整的培訓體系。專業知識欠缺。以前沒有學習過系統的人事方面的知識，因此，在工作中，雖然掌握了考評、考勤、社保、招聘、培訓及勞動關系等基本的人事工作，但對人事六大模塊的掌握還急需加強。工作的心細度不夠。
2021人事管理年度工作工作3辭舊歲，迎新春，過去的20__年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20__年的工作做如下總結：
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。
2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
__年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職3____，離職1____(均包括商戶營業員)，共有1____商戶要求代聘營業員，其中已落實的有____，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的.部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4)總的來說，__年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，__年將作出改進。
四、薪酬方面
1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;
2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了____。且每次修改都有大量的測算工作。
4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。
5)__年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在__年將做出改進。
五、其他工作
1)在erp系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。
4)公司內部日常勞動爭議的處理。
2021人事管理年度工作工作4時光荏苒，20__年即將結束!
自20__年3月23日來公司上班，被擔任人事管-理-員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬制，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規范的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從10月1日起被晉升為本部門經理(代)并接管行政、人事、辦公室、總務后勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的后勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的.完成各項工作任務。
1、徹底完成人事管理有關文件資料，并根據公司的發展逐步完善并下發各部門;
對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發;解釋并監督各部門對已下發文件的執行情況，并做進一步指導實施。
2、建立、建全、規范人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作月統計并進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。
每月對員工的住宿情況進行統計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規范考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;
對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。
每月對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
2021人事管理年度工作工作520__年轉眼已過，回顧這一年的工作，在領導和同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，認真完成了自己的本職工作。現將20__年的工作總結如下：
一、本年度工作回顧
根據集團公司的規劃，在年初對托克遜三川建材項目以及吉木薩爾項目的人力資源方面的工作作出規劃。
1、積極開拓新的招聘渠道，先后與甘工院、蘭航職校、甘工大、天水職校、蘭州環資學院等十幾所院校建立了良好的合作的關系;
并與其中的5所院校簽訂了長期人員合作方案，為公司以后發展所需要的人力資源方面打下了堅實的基礎。
2、因20__年的用人需求比較大，自今年一月份就開始著手投入工作。
截止9月底，共招聘各類專業人員600余人。其中建材部上崗__0人左右，機械部吉木薩爾到崗培訓人員200多人;其余人員由于公司策略調整，暫時沒有到崗報道，已和學院老師溝通，推遲上崗時間。
3、培訓方面：根據公司員工的實際情況和公司的發展戰略，建材部針對新員工組織了制度化管理、商務禮儀、從普通到優秀發展、消防安全知識，服務禮儀等培訓，同時協助建材部辦公室做了人力資源相關制度、表格方面的優化，也為以后的工作打下堅實的基礎。機械部每周抽出一天，組織全體后勤人員進行相關學習，人人都有參與的機會，既鍛煉了個人，又增強了全體后勤管理人員的綜合素質。
二、存在的不足
經過一年的努力，我部門在公司領導的關懷下取得了很大的進步，同時也存在著一些不足之處。需要在今后的工作中去逐步的改正和完善。
1、制度化建設方面：人力資源部作為公司人力資本戰略實施的第一部門，我部門在制度化建設方面顯得很不完善，表現為各項制度不完善，尤其表現在一些制度過于空泛，實際操作效果不理想。
對于各子公司的管理規范不夠健全。
2、人員招聘方面：已經初步建立起來的招聘渠道主要包括社會招聘會、校園招聘會、網絡招聘等。
這些常規的招聘途徑能夠實現公司基本的用人需求。但對于一些突發性的人員缺失和一些專業性強、綜合素質要求高的崗位，常規的招聘渠道往往無濟于事，這一方面還需要進一步改善。
3、績效考核方面：我們的績效考評體系還尚未完善，考評工作還不是很深入，下一步的計劃將是建立一個由高、中、基領導考聘于員工綜合考評相結合的考核評價體系。
這一體系的逐步建立將會是考評工作得到徹底的轉變。
4、培訓管理方面：培訓工作由于剛剛起步，還沒有形成一定的制度，處于探索階段。
機械部的培訓工作已經進行了一段時間，員工表現相對積極。只是沒有培訓的相應規章制度，《孫子兵法》有云“令之以文，齊之以武”。有關培訓工作我們現在只做到到了“令之以文”而沒有做到“齊之以武”。今后所要做的就是在培訓制度方面的建設，努力做到培訓與績效考核掛鉤，促使全體員工養成勤學上進的良好習慣。
5、人力資源部人員建設方面：人力資源部在公司的組織架構中是一個單獨的部門，但在實際工作中，卻沒有形成體系，有工作的時候只能臨時在各部門抽調人員，素質和專業相對比較欠缺，沒有專業的部門人員。
人力資源部的工作也僅僅做的是招聘和簡單的培訓，對于績效考核、薪酬福利等人資方面的工作根本沒有涉及。
制定計劃必須胸有全局，妥善安排，而在實施當中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應該明確。下面小編為大家帶來汽車銷售培訓計劃模板，但愿對你有借鑒作用!
汽車銷售培訓計劃模板1一.對公司的了解：
熟悉公司的創建歷史，人員結構等。
二.銷售：
1.儀容：
提問(1)客戶來展廳購車，你第一個推銷的是什么?其次是什么?
首先推銷的是自己，只有在客戶認同你之后才會去認同你的公司和你所賣的產品。這就是所謂人們常說的“第一印象”
作為一個銷售員，該從服裝，儀容，儀態上給客戶一個信任感。
2.售前工作:
售前準備工作至少包括三個方面，產品知識，消費行為以及自我態度。
(1)產品知識：
當銷售人員向客戶介紹汽車產品的時候，不應將該汽車的所有特點都事無巨細，一一介紹，羅列在客戶面前，而是應該有針對性地將產品的各種特征概括為五個方面來論述，而且一定要努力讓客戶接受這個理念-在看汽車的時候，首先要想到的就是五個方面，那就是造型與美觀，動力與操控，舒適實用性，安全能力以及超值表現。
任何一個產品都是有特征的，而這些產品特征也都可以轉換成相應的產品優點。一個產品的優點就是：該特征是如何使用的，以及是如何幫助客戶解決問題的!
介紹公司主營韓國現代及法國標志系列：
韓國現代：
特點：外型亮麗時尚、線條流暢、配置齊全、性價比高。
缺點：品牌可信度不高，近一年價格浮動太大。導致客戶從質量方面產生誤解。
銷售重點：性價比
法國標志：
特點：國際知名品牌，世界銷量第2位。做工精致，座椅較之其他品牌車更為舒適。硬頂敞蓬跑車是一個很好的賣點。且后箱蓋的開啟方式是一個亮點。
缺點：進駐國內市場較晚，品牌知名度未打上去。售后服務站點也較少。硬頂敞蓬因操作不當翻修率較高。
銷售重點：從外型設計及其硬頂敞蓬車特點上著重介紹。
3.消費行為：
消費行為是一個社會科學的概念，通常是指消費者在正常情況下的普遍行為傾向，也正是這些普遍的行為傾向可以向我們揭示他們在做采購決策時是如何思考的。
從客戶利益出發，幫助他了解而不是強制推銷他購買我們的車。詢問客戶打算購買何種車型，心理價位(預算)，幫助推薦(盡量推薦公司現有車型，也要求對其他各種車型熟悉，并加以對比)
4.自我態度與銷售的核心實力：
一個人在其一生中取得的成就，獲得的幸福很大的成份取決于其態度是有一定的道理的。要成為一個銷售員很簡單：熱情的接待客戶、耐心的介紹產品、了解客戶需求、為客戶做好服務、完成經理下達的每月指標，這樣的銷售誰都會做。但如果想成為更好的銷售人員。還有太多的事情可以做，可以學習：
收集了解熟悉各類汽車知識和相關數據
了解競爭對手，知道同行最近動向、同類產品的價格及他們是怎么向客戶介紹產品
熟練掌握銷售流程：
填寫報價單――簽訂合同――簽訂委托上牌協議――客戶確認后去財務部交錢――與售后服務部人員交接車輛――填寫交接單――單證到后通知客戶商檢――交購置稅――上牌――結帳
購置稅
1.領照單
2.客車額度投標拍賣IC卡
3.大貿單(原件及復印件)/國產車為合格證
4.商檢單(原件及復印件)
5.整車發票(原件及復印件)
6.身份證(個人/原件及復印件)
7.戶口本(個人/原件及復印件)
8.營業執照(單位/正本及復印件)
9.IC卡(原件及復印件)
10.介紹信(三考場)
進口車地點：曹楊路 國產車：曹楊路/滬南公路三考場
商檢及上牌手續1(個人)：
1.身份證(復印件)
2.戶口本(復印件)
3.大貿單
4.商檢單
5.整車發票
6.保單(上牌時)
7.車
上牌時身份證及戶口本需要原件，民生路商檢需帶私章。驗車地點：濱州路
商檢及上牌手續2(公司)
1.代碼證(復印件)
2.IC卡(交購置稅時)
3.營業執照(復印件)
4.大貿單
5.商檢單
6.整車發票
7.保單(上牌時)
8.車
上牌時代碼證及IC卡需要原件，單位公章。
填寫成交單
第一聯交客戶服務部。
第二聯銷售人員自留在所有銷售流程結束后交財務。
第三聯交財務部。
第四聯交銷售經理。
三.銷售技巧
1.溝通技能
經常贊揚客戶的觀點和看法，尤其是客戶對汽車的任何評價和觀點，從而建立良好是溝通方式。與客戶周圍的人有廣泛的關系，密切的關系。銷售人員不僅要對客戶的行業有所關注和關心，而且還要理解客戶的利益，完全從為客戶提供建議的角度來介紹汽車。傾聽客戶說的任何一句話，仔細觀察客戶的任何一個表情動作。
學會贊揚客戶：如他的提問、觀點、專業性等。如：“您說的真專業，一聽就知道是行家”。
或是承認客戶的觀點、看法或者問題的合理性。如：“如果我是您，我也會這么問”。“許多人都這么問過，這是大部分人都很關心的問題”。
重組客戶的問題，重組客戶的問題可以增加對客戶問題的理解，尤其是客戶會認為你在回答他問題的時候比較慎重。
2.接近客戶技巧
當客戶一走近展廳時，上門微笑迎接，與其保持5米距離，讓他先看一下展廳的車。當客戶表現出若干動作時，也就是需要你的幫助。上前與其保持1米距離傾聽、交談。客戶問完繼續獨自看車時再退后。這樣會讓客戶有種被尊重的感覺，而不會覺得有厭惡感。切記對普通客戶使用大量的深奧難懂的專業術語，盡可能多的把一些專業術語轉換成簡單易懂的語言介紹給客戶。(作業：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用簡單的語言表達)
在與客戶接觸的短暫時間中盡可能多的了解他，如職業，工作性質，脾氣，性格等。這樣介紹時就更能得心應手，更多的從客戶的角度出發，讓他感覺到你是幫他在選車，而不是強制推銷某一車款。對于客戶來說，找到一個他們喜歡的賣車人，再加上一個合理的產品價格。兩者相加，就是一個成功的銷售。
而獲得一個陌生人的喜歡不是一個容易的事情。首先難在一個人決定自己是否喜歡另外一個人的標準因人而異，其次，影響最終是否喜歡某個人的時間非常短暫，而且一旦喜惡形成后，就很難改變了。
人們通常會喜歡與自己有類似背景的人
人們通常會喜歡與自己行為舉止，觀點，看法，價值觀類似的人
人們通常喜歡衣裝與自己類似的人
人們通常喜歡真正關心他們應得利益的人
人們通常喜歡比較示弱的人
人們通常喜歡帶給他們好消息的人
人們通常喜歡贊揚他們的人
人們通常喜歡那些表達了喜歡他們的人
在最初與客戶溝通的過程中，作為銷售員首要的目的并非是直接推銷你的車，而是先與客戶進行良好的溝通，讓客戶喜歡與你交談。要讓客戶感覺到你的熱忱，專業，更重要的是誠懇、真誠。
3.了解潛在客戶的動機：
從展廳的角度來看，應該有5個重要方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。
弄清前來展廳看車的客戶他們到底是來干什么的?順便路過?開眼界?替上司看車?自己買車?
清楚客戶的購買重點，價格?技術?舒適度?還是靠車來提升自己的地位。了解清楚后，從客戶角度出發，與客戶之間就能初步建立一種信任感。
游戲形式 :
兩把椅子，一個培訓學員。形式上，要求這個學員在兩個椅子之間轉換，在不同的椅子上扮演在那個椅子上指點的角色，并與另外一個椅子上的角色對話。至少要有15個回合。主題根據培訓師培訓的內容由淺入深地設置。
游戲目的
透徹地學會如何在客戶的頭腦中發現客戶的需求，并且找到他們的采購的真實動機，在客戶沒有感覺的情況下，將自己的產品植入客戶的頭腦。
所需時間
一個學員需要大約15分鐘。一次30人的培訓，應該至少有20%的人參與，可以要求小組選派代表來當眾演練。
4.客戶關系
將車賣給客戶只是第一步，隨后可以建立自己的客戶檔案，與客戶保持聯系，跟蹤服務，詢問車況、駕駛感受，提醒客戶不要忘記給車做保養等。這樣一方面能提高自己對車的實際使用狀況有一很好的了解，其次也能使客戶感覺到他得到了一種溫馨的服務。
再有的，就是自己在不斷的實踐中的感悟。每日可總結一下所接觸客戶的類型，介紹時所遇到的難題，及對不同客戶不同的介紹方式。久而久之，就會體驗出一套自己的心得。
汽車銷售培訓計劃模板2新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是20__年我對公司汽車銷售的一個工作計劃：
一、加強對銷售工作的認識
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識汽車各行業各檔次的優秀產品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持友好的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的資訊和產品，不斷提高自己的能力。
以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。
汽車銷售培訓計劃模板3一、建立一支團、上進、穩定而又訓練有素的銷售隊伍。公司的發展成長首先是要用銷售業績來說話的，而要實現更高的銷售目標，銷售人才是關鍵。也許有人認為，現在汽車行業很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應該站在高處看問題。現在市場競爭其實日益激烈，回望20__及20__上半年汽車市場一直不是很景氣，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準確有效將品牌價值、先進技術、品質服務甚至品牌的增值行為等傳遞給消費者，東風風行做為一個國內老字號品牌，它成熟的科技、高標準的品質、可靠的服務。這其中的東西絕不是一個普通人能表達出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團隊，做成泰安汽車行業服務第一的團隊。
1、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。
但是優勝劣汰，好的人才有更高的標準來衡量。我認為專業銷售人才必備的五個基本素質缺一不可，那就是：正確的態度、專業的知識、銷售技巧、自我約、履行職務。
2、人員的培訓。
在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進行專業培訓。銷售禮儀、產品知識、銷售技巧、標準銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓的方法上主要注意培訓內容的系統性與連貫性，打造汽車銷售的正規軍。
3、建立激勵機制，增加銷售人員的動力。
具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(具體細節詳細匯報)，這樣做能促進員工積極性，提高工作效率，實現公司與員工的雙贏。
二、規范展廳管理：
1、推行展廳5S管理(整理，整頓，清掃，清潔，修養)，打造規范化現代化展廳(具體細節制定計劃)
2、人員規范要有詳細周密的展廳值班計劃分工明確，責任明確，逐漸養成良好習慣。
三、加大對風行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發揮品牌效應的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調查了數人，其中有風行車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風行這個品牌都沒有過多的了解。確實，本人對風行的深入了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產品，激發購買_，所以，我們日常一定要加強對風行品牌的宣傳：
1、店面宣傳。
包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發廣告資料、品牌店面標志的小禮品等等。
2、戶外廣告宣傳。
建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風風行的廣告。
3、汽車展銷。
包括每年泰安的重點車展，以及各鄉鎮縣城巡展。風行一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣一定要節約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報紙，DM宣傳，可充分利用店內現有資源進行有效的宣傳)
4、讓公司每位員工全員參與宣傳，宣傳店面及品牌，有意識的隨時隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。
四、市場調查、分析與預測
1、知己知彼，百戰不貽。
我們應對市場上我們每個車型的主要競品做調查與分析。具體包括品牌、參數、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。(對競品信息本人還有待詳細了解)
2、本公司產品的賣點，消費群體及精準的市場定位。
3、對周邊城市特別是同行4S店的價格、政策也應及時了解。
4、開發二級市場，充分發揮各個縣城汽貿的作用，前期盡量讓利于二級經銷商，提高公司整體銷量(具體細節制定詳細計劃)
五、完成銷售目標。根據公司下達的銷售任務，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。個人的力量是有限的，團隊的力量是無窮盡的，代好團隊就是提高銷量，作為部門經理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行公司章程，服從公司領導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅決貫徹執行公司領導的各項指示、規定。時刻不放松學習，始終使自己的思想跟得上公司的發展。
汽車銷售培訓計劃模板4一、銷量指標
帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。
二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
制定儀表環境監督卡。
1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
隨時查看銷售人員在展廳的紀律。
4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促,對銷售員的銷售流程進行勘察。
對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發出來的市場活動進行協調,如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發單片。
四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。
五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施
由于現階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業績。根據銷售經理和銷售顧問的具體要求，制定相關的培訓材料和計劃!初步定在每天早晨培訓閑置組。
汽車銷售培訓計劃模板5一、銷售顧問培訓
在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，某某年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
二、銷售核心流程
完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。
有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在某某年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
三、提高銷售市場占有率
1、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在某某年就有一些客戶到這兩家公司購了車。
總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優勢。
怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。
2、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。
3、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。
4、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。
發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
汽車銷售培訓計劃模板6一、自身建設
作為一名銷售人員，不管是做什么銷售其實都需要有著這么一個意識，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認為自己本身的一個能力是決定著工作的高度，日常對于自己的一些要求我還是比較高的，我很明白自己在一個階段中需要去做什么，我需要去學習，去完善自己，其實這已經是一個固定的事情了，不管不是在什么時候對于自己的一個建設都至關重要，學習是沒有盡頭的，我很相信自己在平時的學習對工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統的銷售方式，那么在工作中一定就不會有什么突破，這需要一個知識的積累，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時候，學習一定是首要，跟進時代跟進潮流這一定沒錯。
二、工作方面
每一個銷售工作者一定是在乎自己的業績，業績是工作的一個保障，作為一名汽銷人員沒有業績做什么都是毫無意義的，下半年的工作中我對于業績的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業績，這就是一個下半年我努力的一個流程，工作需要重視，業績就是工作，在工作中我一直在監督著自己，下半年的工作中努力做好業績，每一名銷售都是在努力了之后，學習了之后才能夠做到這些東西，自己的工作一定是非常重要的，當然前提是有著一個好的業績，這些事情我一定是需要不斷的努力，對于接下來的工作，我保持一個好的心態，這就是我需要做的事情。
三、高質量的服務
接待客戶的時候一定為其提供一個高質量的服務流程，讓每一個來看車的消費著都滿意，其實作為一名銷售顧問不僅僅是業績，服務好每一個消費者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發。
汽車銷售培訓計劃模板71、根據客戶訂單及時制定和修改發貨計劃;
負責發貨計劃的過程監控和具體實施;發貨訂艙以及相關事務的協調，保證產品的正常發貨，并及時向領導反映過程情況。
2、對國外客戶的信息收集、及時傳遞、及時處理，如：圖紙、__信息反饋等等;
并及時了解國際機械制造市場和外匯市場的消息，為公司的發展壯大提供信息支持。
3、按時完成全部發貨所需要單據的繕制和交付和給客戶單據的交付，包括發貨單、裝箱單、商業發票、運輸合同、運輸聲明、原產地證等等。
4、及時就發貨所涉及的相關事務與客戶有效溝通。
5、參與公司新產品項目的生產評估和實施過程監控。
如發放新產品評審圖紙和進展過程跟蹤。
6、準確完成統計月度出口明細、月度應收匯明細，并和財務對帳。
7、向國外客戶催要應付款項，包括在__生成__和發票，制作紙質收匯單據等，及時回款，對未達帳項積極負責。
汽車銷售培訓計劃模板8一、我們可以和駕校合作，通過我們__學車網報名成功學車的學員，在我們網站買車，能夠優惠，優惠比例后續再討論。也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網站買車，優惠力度等等。
二、在我們網站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業務，并且前期肯定有比較大的優惠力度，才能吸引用戶。
三、跟一些我們合作的網站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。
四、尋找一些地方型的社區網站，跟他們合作。
五、網站不定期做促銷優惠活動，拉近客戶關系，使客戶知道我們網站的汽車價格優勢。
六、跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應該也是一種優勢。
七、業務，就是銷售，然后是銷售培訓，在銷售培訓上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構造，性能，價格與競爭車型的優略比較分析。如果銷售員的業務知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業績，現在產品技術更新很快，不培訓就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓過程中，及時發現問題，及時解決。快速提高銷售員的能力。
八、售前售后服務，客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔心(無外乎就是：整車的質量保障、有完善的售后服務、售后的索賠、售后維修的優惠、銷售人員的專業性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。我相信我們應該能夠成功。
汽車銷售培訓計劃模板9一、銷量指標
帶領團隊努力完成領導給予的當月銷售計劃、目標。
二、監督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作
1、儀表著裝：統一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負責的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
隨時查看銷售人員在展廳的紀律。
4、銷售人員的日常工作:,對于銷售人員的客戶級別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查,對銷售員的銷售流程進行勘察.對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協調,如上牌時間和廠家出現的政策變動等.隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經理。
每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經理。處理職責范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發出來的市場活動進行協調,如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場部進行外出市場開拓,由市場部定點,出外發單片。
四、掌握庫存，配合銷售經理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險等進行盤查。下班前上報銷售經理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報,重點銷售;配合銷售經理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。
五、協助銷售經理做好銷售人員的培訓計劃，并組織實施
由于現階段的合并，銷售員對于業務知識明顯匱乏，直接影響銷售業績。下階段銷售員的知識培訓是重中之重，除公司計劃培訓項目外，暫時采用瑞風、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術等實行模擬對話，盡快熟悉車型。對于出現的問題在進行針對性培訓。
當然，所有的計劃在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的標準，在今后的工作中，我定當努力將這些計劃付諸于實踐中，帶領團隊一起，在情況下完成領導下達的任務。
汽車銷售培訓計劃模板10汽車銷售服務有限公司是一個高速發展的企業，公司的發展對現有員工提出了新的要求，同時公司也要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。根據員工調查表所反饋的信息以及公司的實際情況，制定了20__年人才培養開發計劃，重點培養公司急需的人才。一、培訓需求調查結果分析
1、需要進行企業品牌歷史及榮譽培訓的占8%2、需要進行產品知識培訓的23%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的20%
4、需要進行競品知識的35% 5、需要進行經典案例的20%
6、需要進行LMS，VCT，七動課堂的16%
從調查數據上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每一個員工的服務表現來提升我們公司的整體形象。員工能夠積極主動的要求培訓以提高自身的業務水平為公司更好的服務是很值得鼓勵推行的。二、培訓目標
本人將在培訓方面為公司發展提供大力支持，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能;
2、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通;3、增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。 三、培訓體系運作計劃
演講稿的主題要鮮明，例證要動人，感情要深厚，結構要清晰、完整，并注意跌宕。力求靈活、樸實、形象、幽默、并善于運用警句。共同閱讀總經理就職演講2021最新，請您閱讀!
總經理就職演講1各位領導、各位同事們：
大家好!
承蒙組織對我的信任和重托，安排我來公司與大家一起工作，我感到非常的榮幸。在此，我衷心感謝組織上對我的培養、教育和信任;感謝大家對我的歡迎，這里，我特別感謝書記、部長等領導送我到崗。
從今天這個時刻開始，我將和同志們一起工作、學習，我很榮幸!很多同志可能知道，我最早是從出去的，現在又回到咱們廠，心里有一種說不出的親切感。我對咱們廠還是比較熟悉的，一是咱們單位有著光榮的傳統和輝煌的歷史，二是同志們作風樸實，工作默默無聞，有奉獻犧牲精神，有淡泊明志的胸懷和情操，確確實實是無名英雄。我走上這個崗位，深感自己身上的責任和份量，為此，在今后的工作中，我將恪盡職守，認真履職，一是盡快融入這個集體，熟悉情況，進入角色;二是更加努力學習，舉旗幟、講政治、樹風氣，維護團結，做好表率，也希望大家把團結看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互體諒，大事講原則，小事講風格，切實維護好團結，增強凝聚力和戰斗力，營造一個更加團結、寬松、和諧的氛圍;三是尊敬老同志，團結新同事，謙虛謹慎，向大家學習，今后工作中，我將與大家經常溝通思想、交換意見、統一認識、通力合作。
由于我比較年輕，在業務知識和工作經驗上一定有不足之處，所以在今后工作中，希望領導和同志們能夠給我多點幫助和批評，我會虛心接受，不斷上進;四是積極主動，準時高效地完成領導交辦的各項任務。具體工作方面，我今天還沒有發言權。當然，我需要表明一個態度，就是在做好本職工作的同時，認真完成好上級組織交辦的各項任務。在此，我希望得到在座各位領導、同事的大力支持和幫助。
我相信，只要我們團結一心，爭取主動，開拓進取，我們今后的日子一定會越來越好!
謝謝大家!
總經理就職演講2大家好!
今天在這里，我首先要感謝組公司對我的信任，感謝董事長、副董事長以及前三任執行總經理對我工作能力的培養。今天我面對公司、面對領導、面對新的領導班子成員以及公司總部全體員工，我現在的心情十分激動，做為公司新一屆執行經理，在今后的工作中，我將有信心帶領公司新領導班子成員，繼續發揚公司"只爭第一、不做第二"的企業文化精神和"團結奮進、頑強拼搏"的優良作風，共同把公司管理好、發展好。
做為公司新一屆的執行經理，我將在自己任職期內，勤勤懇懇、兢兢業業做好自己本職工作，將努力發揮核心作用，使得整個領導團隊發揮出更好的作用。接下來一段時間，公司在市場開發方面的工作，將繼續以市場為導向，繼續創新市場開發策略并進一步拓展市場開發渠道，力爭年底中標合同額突破10億元以上。工程技術管理方面：堅持以"現場保市潮，強化各項目對工程技術和工程質量的高標準、高要求以及施工法、作業指導書的規范應用，抓關鍵施工的新技術、新工藝、新材料的推廣和應用，增強公司技術實力，在公路市場率先形成競爭優勢。在生產經營工作方面：我們將以20--年公司工作報告精神為指導，堅持以項目為中心，以質量和成本為主線，加強項目成本管理力度，尤其針對20--年下半年市場材料、水泥、燃油、石料大幅度上漲等不利因素給公司帶來的經營風險，確定20--年的工作重點是：加大精細管理力度，不斷提高創利水平。目前時間已過半，截止5月底已完成計量產值2.43億元，占年計劃34.39%，下一步要抓住第三季度施工旺季，確保年底實現計量產值6億元，力爭突破8億元。
同時，在今后的管理中，我們要進一步加快人力資源的開發，加大對員工能力培訓和對人才的引進與培養，使公司的人才結構不斷優化，使公司人力資源真正成為公司的優勢資源。繼續加強項目基礎管理，加大力度推進公司企業文化創新，強化團隊執行力，提升項目形象力，使公司整體能力和素質得到進一步改善，以提升公司品牌影響力和市場競爭力。
各位同仁，在當前市場環境中，我們要時刻保持頭腦清醒，決不能輕視當前殘酷激烈的市場環境，要有"生于憂患，死于安樂"的思想，要有居安思危、如履薄冰的風險意識，要認識到我們還有很多管理方面的不足，與同行業一些龍頭公司還有差距，目前，公司各項目之間管理水平還有差距。比如：公司內部操作層的培養，目前發展還很不成熟、不規范;外部操作層還要進一步整合。公司要實現有效擴張，必須整合發揮內外部的資源優勢，還要不斷總結積累經驗、吸收教訓，只有這樣才能使公司得以長足發展。
最后，我希望公司全體員工以高度的敬業精神全身心的投入到工作中，同時，我有決心、有信心帶領新經營班子全體成員以及全體員工，把公司做大做強，加大公司體制改革步伐，整合內外部資源優勢，實現企業有效擴張，在做強的基礎上穩步把公司做大。使--公司成為同行業的龍頭企業!
謝謝大家!
總經理就職演講3今天我被正式任命為公司總經理，當得知被任命時，我感覺到身上的擔子和所承擔的責任。我自知能力有限，這個職位對我來說是一個很大的壓力，但迎難而上是我的個性，所以我站在這里給大家表個態，責任重大，勇于承擔。擔此重任，我的目標只有一個：和公司的同仁一起成長，在大家的支持、配合和努力下，共同開創公司一個新的未來。
在過去的幾年中，我先后擔任公司研發中心主任、事業部經理、中心總監，得到了同仁們的理解、支持和包容。是大家的關愛和支持，讓我對公司各中心的工作有了全盤的了解，也正由于這些年的經歷，讓我對公司的工作能統籌兼顧、全盤操控，為今后總經理這一職位工作的開展打下了基礎：
總經理，是公司上層和中下層各級崗位的銜接點，必須把為董事長分憂和服務于員工作為出發點和落腳點.把"參與政務"、"管理事務"、"搞好服務"三大職能統籌兼顧，合理安排，做到："調研圍繞市場轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉"。從而使產品研發，生產經營、公司管理、營銷策略各項工作運轉更加順暢。
要做好總經理，我深知任重而道遠。當下，我們面臨著復雜的行業環境：無序的市場競爭、不穩定的的價格供應鏈、高漲的人力資源成本等等。但商機總是在危機中孕育，機遇在挑戰中競生。我將和公司的同仁們一起，風雨同舟、竭盡所能，力爭獲得更大的收獲與成功。
上任后我將從以下四個方面著手開展工作：
首先是打造企業戰略化思想，提升戰略執行力。所謂戰略就是指導戰爭全局的方法和策略，戰略是有層次性的，不是高層才有戰略，公司要戰略，部門要戰略，個人也要戰略，大家為了一個共同的企業戰略而確定不同層次的對應戰略才是團隊共同成長和成功的根本。我希望大家都站在企業的隊伍里，找到合適自己的位置來開展我們未來的工作。
第二推行企業職業化管理，完善全員職業素養。職業素養分為職業價值觀、職場道德、職場禮儀、職場溝通、職場協作、時間管理六個模塊，企業的每一個人都是企業"鏈條"中重要的一環，每一環的意義重于堅守崗位職責，勇于承擔責任。
第三強化企業規范化建設，成為企業管理系統典范。公司在過去的幾年中已經獲得企業標準化良好企業的先進單位，未來我期望將從簡化流程更快速高效的管理公司的運營上群策群力。
第四聚焦市場差異化運營，實現企業價值最大化。大家都知道，中國的服裝行業已經經過了20多年的產業積累，完全進入超量過剩的階段，關鍵的問題在于緩解來自于設計、制造、銷售、品牌、終端的全
面壓力，實現企業價格最大化。廣告與銷售的協同，不同媒體的傳播效果
的保證，銷售模式的創新與通路利益協調，分銷過程中的經銷商選擇、管理與服務，貼牌與自有品牌的渠道區隔，組織的配置與能力養成，市場秩序的控制，直營區域與加盟大客戶的發展、分等、分類、分策等等，這些問題等著我們大家一起共同努力去解決，讓我們怎么走出一條屬于公司獨特的道路。
這是我對今后工作的一些初步設想，但設想要變成現實，需要大家的支持和配合。我們公司是一個大家庭，對于我來說，各位同仁就是我的家人，在自己家里，有困難大家一起解決，遇到難題大家共同出謀劃策，有收獲大家一起分享。我雖身為總經理，但我也是大家的一份子，我跟大家一樣，都希望伴著公司一起成長，公司的發展就是我們的發展，公司的前景就是我們的前景。
團隊的力量是無窮的，我期望所有的人都能以大局為重，同舟共濟、群策群力，為了公司發展這個共同的愿望，為了我們共同的美好明天，不懈努力!
最后，衷心的希望我在總經理這一職位上能給公司帶來更好的發展，給大家帶來更好的明天，我會秉公辦理公司的任何事物，也希望大家能監督我，給我多提寶貴的意見!謝謝大家!鞠躬!
總經理就職演講4首先,我衷心地感謝集團公司董事會、集團公司黨委和集團公司領導、以及上屆有限公司領導班子和公司廣大干部職工的信任,安排我擔任第三工程有限公司總經理職務。在自己成為有限公司新一屆領導班子總經理之時,我感到這不僅是上級組織、上級領導和公司廣大職工對我的信任,更是賦予了巨大的責任。因此,在這里借這個機會鄭重承諾:
一、我將在新的崗位上,認真履行自己的職責,積極努力工作,充分發揮作用,決不辜負集團公司董事會、集團公司黨委和集團公司領導對我的信任,不辜負有限公司上屆領導班子和全體干部職工的希望。做一個盡職盡責,廣大干部職工認可的總經理,與本屆領導班子成員一道努力把我們第三工程有限公司的事辦好,把職工、群眾的事辦好。
二、迅速進入角色,盡快熟悉和掌握總經理的職責,并認真按照職責內容和要求積極工作。具體工作中緊密結合公司和市場兩個實際,努力經營好市場和管理兩大主題,積極研究和探索提高公司運行質量和效益的有效途徑和辦法。堅持科學發展觀,積極推進公司全面、良性發展。堅持科學管理,積極推進公司管理創新,不斷提高公司經營能力和管理能力。
三、堅持團結。積極支持和全力配合本屆班子成員的工作,特別是擺正自己的位置,積極配合和支持公司董事長和黨委書記兩位主管的工作,保證公司政令很好的貫徹落實。工作中只補臺不拆臺。嚴格堅持領導班子各項工作制度和生活制度,處處以企業利益為重,以公司大局為重。大事講團結,小事講風格,自學維護班子整體功能作用的很好發揮。
四、努力學習,不斷提高自己的管理水平和能力。雖然自己以前就是有限公司公司副經理,但主要還是分公司層面上的工作。所以,今后必須努力學習經營管理理論知識,特別是學習本行業和國內外先進管理經驗和方法,不斷提高自己管理水平和能力。
總之,我將通過各方面的努力做好總經理工作。
謝謝大家!
總經理就職演講5尊敬的總經理、各位同事：大家上午好!
今天，我能在--服飾有限公司任職，這是公司領導對我的信任、支持與厚愛，在此我表示向大家致以衷心地感謝!
作為就任營銷部經理一職，我個人認為，這個職業是一個很不容易的職業，有很多的希望與夢想在前方，有很多的壓力和任務在肩上，有很多的困難要解決，有很多可供施展才華的地方，是一個混合著很多復雜因素，同時也充滿很多樂趣的職業。
第一，愛崗敬業，我認為，自己首先要擁有積極向上的心態，同時要努力培養積極向上的精神，一個人只有對自己的企業，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發揮潛能，為企業創造更大的價值，并在工作中找到樂趣。我正是用這種心態面對自己的工作和企業，按照市場經理的職能職責嚴格要求自己，盡心盡責做好本職工作。要達到這一高度，真正成為一名“市場經理”、“客戶經理”要的就是不斷的學習與積累，提高綜合業務素質。并利用業余時間通過網絡、雜志了解行業動態，學習收集營銷知識、，邊學邊做，、邊做邊學。才能積極開展對市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率。
第二，組織編制年、季、月度銷售計劃，適時合理地簽訂供貨合同，確保銷售計劃指標完成，節約銷售費用、及時回籠資金，加速公司資金周轉，同時，隨時關注生產計劃完成進度和監督產品質量問題。
第三：履行職責，重在執行
再好的市場策略與方法如果不能執行到位，都可能一事無成。“成功者找方法，失敗者找理由”。究其根源絕大部分都是沒有真正的去執行或執行的不徹底。這世界上任何事情，只怕認真兩個字，如果堅持下去，該辦的事情就一直做到底，成功是一種收獲，教訓同樣也是一種收獲。
第四、完善自己、超越自己
尺有所長，寸有所短，我了解自己在這個崗位上還有許多缺點和不足，所以一直一如既往地在努力學習專業知識和職業技能，在工作中不斷地總結、提高自己組織、協調、創新能力，不斷發展、不斷完善，使自己更能勝任當前工作;向同事和領導學習，集思廣益、群策群力，與同事和領導共同探索產品在國內市場的發展道路。
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。述職報告的寫法依據報告的場合和對象而定，一般來說采用總結式寫法。下面就讓小編帶你去看看樓層主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
樓層主管述職報告1自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從20____年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。做為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。
在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯系配合維修人員進行處理，并做好相關記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。
更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯系協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;
配合完成環境衛生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數處理;配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案。
7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。
我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，并且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。
四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。
樓層主管述職報告2緊張與忙碌的20____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。
首先先做一下本年的工作總結：
在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:
1、在衛生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作。
規范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。
規范各項操作規程，穩步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。
3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。
4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。
對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。
5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;
關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
明年的工作計劃分為以下幾大點：
一、配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。
二、大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。
三、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部門內部的質檢力度，確保衛生、服務工作不出問題。
五、利用休息時間努力學習相關業務知識。
把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：
1、房間衛生有待進一步提高
2、崗位的服務用語有待進一步加強。
3、服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理
針對以上的不足，本人的整改方案：
1、繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。
2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。
3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。
5、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。
以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20____年的經營管理方針和政策盡全力。總之，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!
樓層主管述職報告3我從年月加入商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場。基本完成了領導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
樓層主管述職報告41、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正;
3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。
5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領;
6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告;
9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權;
10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;
11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動;
12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;
13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象;
14、承擔本區域的銷售任務;
15、完成上級領導下達的其他工作任務;
樓層主管述職報告5____酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一培訓方面
1.每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業務技能，提升了員工的素質和專業度。
2.集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3.每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。
將崗位發生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發生，提高了服務質量。
4.針對工作中發現的不足，安排專題培訓。
暗訪中發現的物品擺放不規范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發現查房中容易忽略的盲點。
5.房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二管理方面
1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛生的清掃和各項對客服務工作。
崗位領班缺編，導致分管區域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛生質量和個性化服務均較穩定。
2.上半年總體服務質量較穩定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩定，沒有出現大起大落的情況;
在密函和網評上均能體現我們優秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。
3.專項計劃衛生的開展，對房間的衛生的死角起補臺的作用。
針對上半年以來的衛生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。
4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。
崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優勢。
三接待服務方面
1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;
2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;
3.政府管家服務的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;
同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;
5.對蜜月房的布置進行創新，增加酒店產品的賣點。
四團隊和人員方面
1.關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;
2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;
3.每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;
4.在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;
5.人才培養機制的建立，根據職業定向計劃表，上半年已培養了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗;
2.培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。
其他各項常規培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創新不足，形式仍然比較單一;
3.衛生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛生也不能保證的情況。
