時間：2023-02-25 11:49:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇賣衣服培訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
2、身體的準備，
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
3、專業知識的準備。
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
4、對顧客的準備。
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識；如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意：a.顧客的表情和反應，察言觀色。b.提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。
實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識；實習又是對每一位畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
北方的3月的天氣逐步轉暖，也是衣服換季的時候了，月末的一天傍晚筆者和朋友小張在下班的路上走進了位于T城市中心的華聯商廈。由于日常著裝的習慣，筆者計劃今天選一件休閑西裝，就大多數男性的購物習慣而言我對其他款式的衣服根本沒有興趣，可見筆者的今天消費的目的性是非常強的。 商場經歷（案例）
雖然是下班時間但購物的人并不多，走在在一排排的品牌店間，筆者的目光始終沒有離開各式的衣服，一直尋找著目標。各專賣店基本都有一、兩個導購，有的在招待顧客，有的在聊天，也有的在看雜志，還有的站在店門口觀看人來人往。大概走了二十幾米后筆者還一家都沒有進，只是在門外大概瀏覽一下，留心一數筆者發現：四個品牌的導購沒有看到我這個準客戶，三個品牌的導購看了這個準顧客一眼后就繼續忙著自己的事業了，還有三個品牌的導購像看著怪獸一樣目送了我們路過他家門口。
一轉身筆者進入了A品牌店，導購員小A仍在低頭理貨，筆者在店里簡單的瀏覽一圈就出去了，小A就像沒有發現我們一樣仍然在做著自己的事。
筆者又溜達到B品牌店，導購員小B在我看到第三件衣服的時候走了過來：“大哥喜歡哪件就試試吧”。“嗯，我再看看”我應答著從另一個方向離開了。
看到C品牌店里掛著一些西裝，我們徑直走了進去瀏覽一圈后問道：“有沒有休閑西裝？”，“沒有的，我們這兒的西裝都是套裝，正式的那種”導購員小C一本正經的告訴筆者。無奈，我們又離開了。
這時D專賣店的一位大姐微笑著站在店門口向我們打起了招呼：“進來看看吧，我們這里剛到幾個新款”。本來筆者用眼掃一下她的店內發現是沒有我想要的衣服的，但經過她這么熱情的打招呼我反而有些不太好意思直接走開，就直接走了進去：“大姐，你這里有沒有休閑西裝？” “有，你試試這件”說著大姐從衣架上摘了一件帶拉鏈的休閑上衣給了我。 “不是這樣的，是西裝，敞口的”我解釋道。 “那就試試這個吧，這個也很不錯的，最近賣的很好”然后又指著旁邊的一排黑色風衣。 “我穿這個？是不是顯得太年輕幼稚了”其實我并沒有打算買風衣。 “太年輕？你才多大年齡啊，這些風衣正適合你這么大的年齡，現在也正是穿風衣的時候，春秋兩季都能穿，即使在正規的場合也很合適的，昨天一個小伙子去面試就選了這款衣服，先試一試吧”大姐取下一件風衣遞給了我。 “還是算了吧，我就想要件休閑西裝，這件我穿上肯定不合適的。”我直接回絕了大姐。 “先試試嘛，不試你這么知道到底合不合適？”大姐很熱情，很實在，也很不甘心，回頭又對小張說：“你先在這兒坐一下”，還遞過去一張凳子。 “好吧，那我就試一試”我沒有回絕的理由了，就脫下外套穿上了風衣。 “這邊照鏡子看看，是不是很帥？這件風衣也不是很大，上面也是敞口的，正配你的襯衫，你穿上正合適，還有點上海灘許文強的味道”大姐在旁邊稱贊著。 “兄弟，你看他穿這件衣服很有氣質吧？”大姐沒有忘記旁邊的小張，笑著問了一句。 “還可以”小張也許是逛累了，坐在凳子上應和著。 “是嘛，我怎么沒有感覺到？”我回應著。 “先正身看，再側身看，是不是挺合適的？”大姐邊說邊用手調整我的姿勢。 “好像還行”我也感覺確實這件衣服很合適，突然又問道：“這件多少錢？” “就是啊，所以啊你買衣服一定要先試試，不然怎么知道適不適合你？就這身衣服既休閑又正規，在兩種場合都能穿。”大姐不停的稱贊。 “這件好像有點瘦吧，再給我找件大一號的試試”，扣上扣子我確實感到有點緊。 “現在你穿著毛衣會緊點兒，過幾天脫了毛衣就好了，要不你再試試這件”，說著大姐又遞給我一件大一號的并幫我穿上了。 “這件怎么樣？”大姐又問了。 “感覺寬松一些”，我如實回答。 “這樣，你把毛衣脫了，兩件再都試一遍”，大姐指揮著我。 我照辦了。 “要大號的還是小號？”大姐開始讓我抉擇了。 “還是大號的吧”我選擇了大號的，又問道“這件多少錢？” “這是最新款式，今年才上市的，全部由頂級設計師設計的，980元一件，不過現在正在做活動，滿300返80，活動價是740元，給您省了240元呢”經大姐這么一說好像我占了多大便宜似的。 “這么貴呀，再便宜點我就買了”我試探著問道。 “這里是華聯，是不砍價的，我是售貨員，給你便宜10元就得在我工資里扣10元。” “那也太貴了”我繼續砍價。 “你是不是華聯的會員？會員是可以在最終基礎上打9.5折的。”大姐開始問我。 “不是的”筆者如實回答。 “那就難辦了，”大姐有些為難，“這樣吧，把我的會員卡給你用一下，就可以再打個9.5折了”。大姐邊說邊開票。 “收銀臺就這邊直走就到了”大姐把票據遞到我手中，打著手勢告訴我怎么走。
付完款，大姐把裝好的衣服直接遞給了我：“有沒有相應的褲子？顏色要深一些的效果會更好。” “好像沒有太合適的”我想了想。 “這邊XX品牌的褲子在做活動，打五折，我帶你過去看看。”大姐不失時機的給我推薦了褲子。
向右走出5、6米后，大姐向XX褲子專柜喊道：“小李，這位顧客要選褲子，你幫著挑選一下。”
……
十分鐘后，筆者又買了一條180元的褲子，和小張高高興興的走出了華聯。
出于職業習慣筆者突然想到：“我本來是要買一件休閑西裝的呀，為什么會買了一件風格和一條褲子呢？” 結果分析
其實也沒有什么奇怪的，上述現象幾乎每天都在上演著，只是很多的導購和專賣店老板沒有意識到而已，久而久之就成了公認的“正常現象”。現在筆者根據自身的觀點來對上述問題進行一下淺薄的分析，以和大家做個探討。
A、B、C品牌導購分析：
筆者認為A、B、C品牌的導購是很失敗的導購，甚至是不稱職的導購，從她們身上反應出了最基本、最淺顯的問題。
1、工作期間做與工作無關的事情而喪失銷售機會。
無論在逛街、購物或作調研期間，筆者經常發現很多服裝導購員在沒有顧客進店時候不知道如何安排自己的工作，把大量時間用在發短信、看雜志或聊天上，很多時候顧客經過店門或已經走進專賣店的時候還不知道，仍然專心致志的做自己的事情。殊不知到，正是導購的這種不負責任的心理與表現給了顧客被冷淡、被輕視的感覺，同時也失去了與顧客交流的機會。如品牌A和導購A。
2、放任顧客自己參觀、欣賞。
同樣在很多時候我會發現顧客進了專賣店后導購員根本不去接待，而是看上一兩眼后由顧客任意參觀，等待顧客自己挑選，直接導致的結果就是有顧客喜歡的款式顧客就買，沒有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現象尤其是在一些大型賣場和品牌店居多，很多導購片面的認為顧客不喜歡別人的介紹，要給顧客留下充分、寬松的個人空間，否則很容易把顧客“趕走”。大家都知道，銷售是需要互動的，缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望，這種讓顧客唱獨角戲的銷售成功率是很低的，因此在這里告誡導購員：你們一定要與顧客動起來。如品牌B和導購B。
3、不主動了解需求和推介產品。
大部分服裝導購存在的一個弊病就是顧客問什么就答什么，顧客有喜歡的就給介紹，顧客沒有喜歡的就放棄推介。產生這種問題的原因是：導購員認為顧客選衣服的過程是相對比較簡單的，他不喜歡的衣服你再推薦他們也不會選擇，他想要的衣服不用導購員介紹他們也會買單。其實對于導購員而言一定要適當引導顧客的需求，誠懇的提出自己的觀點和看法，當顧客接受自己的觀點后再順勢推出自己的產品顧客就很容易接受了。筆如品牌C和導購C
4、缺乏感情的交流。
很多導購在顧客進店后馬上就說“你好，歡迎光臨XX專賣店，請隨便看看”，或“喜歡哪件就試試吧”，大多數說這些話的導購都是一本正經的或機械式的，毫無感情可言。據說說這些話術的導購都是盲目培訓的結果。我們要知道，當導購能和顧客打成一片就說明離成功很近了，如果導購員吝嗇自己的語言或給顧客搪塞的理由會讓顧客認為他們是可有可無的，甚至產生反感。但凡銷量高的導購基本都是那些性格開朗善于交流的導購。
5、不能主動招引進店。
在店內沒有顧客且沒有手頭工作的時候很多導購員基本都是無所事事，即使有些導購是站在店門口也是在“站崗”，為了站而站，不知道主動招攬過往的顧客，而是在那里守株待兔。還有些導購特別會“看”人，她們往往根據顧客的衣著、穿戴這些最表面的現象來判斷哪些顧客是她們的潛在客戶，哪些顧客不是她們的潛在客戶，對于一些穿著表現較差的顧客她們連理都不會理，因此也流失了很多優質顧客，純屬“有眼無珠”類型的。
D品牌導購分析：
D品牌的導購大姐應該說是華聯商廈里面比較厲害的導購了，不僅性格和善、開朗而且導購技巧也不錯，更值得一提的是還拓展了銷售渠道，搭建了異業聯盟。
1、主動營銷，招攬生意。
D品牌大姐的第一個優點就是積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默的等待，筆者能走進她的店最主要的原因就是她和我們打了招呼，而且是非常和善的打招呼，讓你不進去看一看都不好意思。某品牌的小趙曾經問我這樣一個問題：“王老師，我以前也經常在店門口招攬顧客，可成功率非常低，甚至有些顧客被我嚇跑了，這是為什么呢？”，經筆者現場觀察后發現，小趙打招呼時是繃著臉的而且一點表情都沒有，就像在和誰生氣一樣，試想這樣的導購打招呼誰又敢進去呢？
2、吸引注意力，給出理由。
筆者為什么要進D品牌的店？還有一點就是這位大姐說了這樣一句話：“進來看看吧，我們這里剛到幾個新款。”我就去的原因是因為有新款衣服，既然是新款那當然要去看看了，這就是吸引我注意力的地方，同時也是我進入D品牌店的令一個理由。
3、積極、熱情是成功的必要條件。
在服裝銷售這個行業，積極、熱情的導購確實不多見了，尤其是在品牌店和較高端的賣場，筆者發現這些地方的導購大多在重復著機械的語言和動作，不信你可以多走幾家店去看看。D品牌大姐的表現真可謂是華聯商廈中為數不多的，如果沒有她的熱情我也不會感覺不好意思進店，如果沒有她的熱情即使進店也不一定會買她的衣服。
4、思維敏捷，主動介紹適合的產品。
這位大姐明明知道她的店里沒有筆者想要的衣服，卻不是像C品牌導購那樣直接告訴我，而是偷天換日利用類似的服裝來替代，在筆者又一次提出自己的需求后大姐找出合理的解釋改變、引導筆者思路，并舉出例證，利用第三方來證明她推薦的這件衣服也是很不錯的，是很適合筆者的。
5、及時運用體驗式，利用體驗的效果留住顧客，引導顧客。 當顧客仍然不認同導購的觀點的時候這位大姐沒有死纏濫磨，也不再講多余的話，而是要求顧客試穿，因為她明白這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店里呆更多的時間她要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
6、自己吃力的時候不失時宜的找幫手。
其實在進店的前段時間內筆者是一直在拒絕導購的，筆者的想法也很簡單：既然這里沒有適合自己的產品就要馬上離開，再去其他品牌看看。這位導購也很明白筆者的心思，當時她也的確很難說服我買她的衣服，因為我認為她的衣服并不適合我。此時她的做法是找幫手，找誰？和我一起來的小張。先是讓小張坐下穩定人心，等筆者穿上衣服后她不僅自己贊嘆如何適合我，又把旁邊不怎么說話的小張拉了進來，讓小張幫她說話。
7、價格閃躲。
筆者第一次問價的時候還沒有完全喜歡上這件衣服，為了避免筆者在價格上的糾纏導購員并沒有回答是多少錢，而是采用“忽視法”，裝作沒有聽見繼續說著她的話，無疑這一次的價格策略是成功的。
8、利用二選一讓顧客抉擇。
筆者試穿了一件大號的一件小號的風衣，在試穿完之后及時的問筆者要大件還是小件，讓筆者從中選擇，而不是問：“買還是不買？”。因為我無論是選擇大件的還是小件的她的銷售都是成功的，如果問筆者買還是不買，那她的銷售成功率就要減半了。
9、在最后階段運用了巧妙的報價方式。
在確定筆者已經喜歡上了她的衣服后，她開始按照筆者的要求報價了，但沒有直接說這件衣服XX錢，而是運用了“漢堡包報價法”。在日常生活中，人們最容易記住的是第一印象和最后印象，中間印象是最容易被忽略的，也是記憶最不深刻的，就像漢堡包一樣，兩面是面包中間夾層肉。這位大姐先說“這件衣服是最新款式，今年才上市的，全部由頂級設計師設計”，這個贊美給筆者留下了這件衣服款式新穎的印象；最后又說“不過現在正在做活動，滿300返80，活動價是740元，給您省了240元呢”，這句話給筆者留下了現在買很便宜的印象；從而淡化了原價980元的高價格。總結一下“漢堡包報價法”的公式就是“第一良好印象+實際價格+最后良好印象”。
10、面對顧客砍價還價從容不迫，把皮球踢給顧客。
筆者提到這件產品太貴如果不能便宜就不買了，這時導購員沒有夸夸其談這件衣服到底如何好，而是拿出商場的規定做擋箭牌。其實大家也都知道正規商場是不砍價還價的，這個理由非常有說服力，在家樂福、沃爾瑪、肯德基你砍價還價嗎？同時利用感情做工作和顧客拉近距離“給你便宜10元就得在我工資里扣10元，你忍心嗎？”，這真是人之常情啊，畢竟人家是打工的，看來真的是沒有辦法了。“你是不是華聯的會員？會員是可以在最終基礎上打9.5折的。”，看似沒有討價還價的余地了，但大姐話題一轉似乎又柳暗花明了，可問題出來了，筆者不是會員更沒有會員卡，把不能打折這個大皮球又踢給了筆者。最后大姐用自己的會員卡給筆者打了折扣，我怎么能不感激她呢？突然想起小品《賣拐》里那就話：“謝謝啊！”。高手，絕對是高手，這個導購員在價格應對方面真的不簡單。
作為一名淘寶客服,需要為自己在客服服務的工作上做一個總結,將自己的工作情況寫在述職報告上。下面是小編為大家整理的關于淘寶客服述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
淘寶客服述職報告范文1淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產品：了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。
學習經驗：
人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有上當受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協商。
淘寶客服述職報告范文2淘寶網近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯絡買家并增加和買家的感情。
一、群發消息。
不僅是買賣雙方聯系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么的群發功能就可以迅速地通知買家們。
二、發送站內信。
通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。
三、網店版。
網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網店版，網店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
四、手機短信。
手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
淘寶客服述職報告范文3目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會了淘寶客服這個工作.不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了.
有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的.東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當的時機用就可以了。
聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能
在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現在都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現這些問題。
第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了。
淘寶客服述職報告范文4入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對天貓客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。天貓客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的天貓客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
淘寶客服述職報告范文5對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
如果產品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
說起演藝圈的才女，徐靜蕾當仁不讓，除了做演員外，她還從事了歌手、導演、博主、主編、北京電影學院導演系老師等職業，其手寫字體還入過方正字庫。
她也可以算是個“財女”，雖然開店虧過本，但見勢不妙及時調轉船頭，從那之后每一筆投資都精準無誤。
如今，才女兼財女的徐靜蕾有了第三個頭銜――“裁女”。因為她迷上了純手工制作，而且做出了名堂。對于自己的新愛好，徐靜蕾用一句話總結――做手藝人，很快樂！
在洛杉磯布料店當小學徒
徐靜蕾是70后，她經歷過家家戶戶都有縫紉機的階段，也曾經對當裁縫心馳神往。只是，當她終于到了可以自由選擇自己的職業時，裁縫這個職業似乎越來越遠離主流生活。
一次去洛杉磯休假時，徐靜蕾的夢想復蘇了。她逛街時路過一家布料店，看上了一匹特別漂亮的變色金絲絨。這種布料還特別有來頭，伯爵有一款手表的表盤就是用的它，那款表在國內售價50萬元。她頓時有一種遇到寶的竊喜，覺得把這種布料買回家做成旗袍，豈不是有一種將伯爵表掛滿全身的感覺？
然而，老板告訴她這布料不單賣。那么，在店里定做成衣總可以吧？對不起，依然不行。老板說，本店賣的不是布料也不是成衣，而是手藝。想得到一件成衣，必須在駐店裁縫師傅的教授下自己動手，才能將成品買走。
布料本身價格不菲，培訓費就更昂貴了。徐靜蕾好奇，這么拒顧客于千里之外難道不怕經營不善倒閉嗎？店老板笑瞇瞇地告訴她，自己從來沒為營業額發過愁，唯一需要發愁的是在每年高中畢業季時，店里的裁縫師傅不夠用。因為大批大批的女生會來挑選布料，為自己做一身成年禮禮服――雖然可以去時裝店選擇成品，但哪有自己親手縫制的服裝更吸引男生的注意？
徐靜蕾最后不得不入鄉隨俗，預交了一筆培訓費后成為這家布料店的小學徒。考慮到顧客們沒啥縫紉基本功，也沒有太多時間從頭學起，所以這家店也算是比較開通，一些比較有難度的丈量、裁剪等活兒都由裁縫師傅代勞，學徒們只需在老師傅的指點下完成縫合、鎖邊、熨燙等相對容易的環節。
花了三天時間，徐靜蕾終于將心儀的布料變成了衣服。但是，到手的不是預想的旗袍，而是一件深V領的晚禮服――沒辦法，裁縫師傅都是西方人，不知道中式旗袍該如何剪裁，更別提那些斜盤扣、側開叉了。好在老板給了徐靜蕾一個承諾：將來如果還有機會光顧本店，布料由她自己選用，只要她能獨立在店里完成全部制作過程，只需支付布料的價錢就可以把自己做的衣服帶走。
晚禮服被徐靜蕾帶回了國，但她一次也沒穿過，因為那種前面開叉到肚臍、后邊開叉到腰臀的設計實在是太過性感。掛在衣柜里蒙塵未免有點浪費，徐靜蕾把它固定在墻上做了沙發背景。但凡有人來徐靜蕾家，都會被它吸引住，嘖嘖稱奇。徐靜蕾開始琢磨，難道自己當裁縫頗有天分？或許，她可以在這條路上再折騰一下？
把購物袋做成精品
徐靜蕾在家中進行了一番小規模裝修后，有了一間專用的裁縫房。大理石臺面的工作臺，輕巧耐用的Brother電動縫紉機，還有木尺、皮尺、裁剪、裁粉等眾多輔助工具。
萬事俱備，她想，做點啥呢？一步到位做衣服難度太大，最好是從易到難，做出來的東西即使稍有瑕疵也不妨礙正常使用。她決定，先做包包。
第一款作品是最百搭也最沒難度的和尚包，只需將相等大小的布料三面貼合縫起來，再加一根帶子就算齊活，哪怕沒有縫紉基礎的人也能勝任。和尚包是比較上檔次的稱呼，它還有個更大眾化的名字――購物袋。
為了使自己的作品不被貼上購物袋的標簽，徐靜蕾開始動腦筋。雖然款式不新潮，但她可以在材質、花色、配飾上做精，LV不也一樣有購物袋款式的包包嗎？
她覺得可以在材料上下功夫，于是一番瘋跑，到云南找尋蠟染手工布，到泰國挑選漂亮珠子，到北京琺瑯廠定做景泰藍掛件，到淘換琥珀蜜蠟……一次，因為行李箱里塞滿了各種珠子，泰國海關誤以為她是倒賣珠子的商販，把她扣留、盤查了一個多小時。
因為有頂級的材料做后盾，徐靜蕾的手工包就有了不同凡響的質感。想想看，用蜀繡、蘇繡、湘繡的布料做成的包包，能差到哪兒去？包包上還點綴了與之相得益彰的小掛件與小配飾，甚至連包漿圓潤的文玩件都被她設計成了別具一格的拉鏈頭。
徐靜蕾說，她早期制作的包包好比一道菜――佛跳墻。佛跳墻是粗暴簡單地將一眾山珍海味一鍋燉，哪怕廚藝差一點兒，味道也不會差。她做的包包則是將眾多精品材質簡單粗暴地進行組合，有了好材質的氣場，再普通的款式也有了質感與底氣。
做背包有了心得后，她開始做手包。她用南海珍珠一點一點串成了一個手包，下了本錢的結果是，這個手包擱在桌上會有一種氤氳的光澤散發出來――珠光寶氣。
材質好，做工也在不斷提升。徐靜蕾秉承鏈條包蓋和包身布料嚴格對稱的原則，雖然是白羊座，但她頗有處女座的強迫癥特質。
做的包多了，徐靜蕾有了信心，當她覺得自己的作品有底氣見人的時候，她開始在朋友圈展示。朋友們紛紛點贊，很快就有好友向她索要包包作為禮物了。徐靜蕾秉承好東西不藏私的原則，大方贈送。只是，包包不白送，對方必須付出勞動。
舒淇榱說玫叫囊塹謀嘲，給徐靜蕾當了一天的專用模特――背著徐靜蕾做的各種包，擺出各種pose拍照……這應該算是舒淇出場費最低的一次模特業務了。
徐裁縫開始授課啦
除了做包包，徐靜蕾還做首飾。她包包上的那些配飾，隨便拿一個下來都很有首飾的范兒。比如綠松石的耳墜、南珠的胸針、景泰藍的戒指……更吸引人的是，每一件都是純手工限量版。
徐靜蕾似乎在做手工這條路上狂奔得不能回頭了。她跑去玻璃廠學吹玻璃杯，然后把自己吹就的不那么完美的玻璃杯當寶貝一樣拿出來待客，客人們喝水時，她滿臉都是“趕緊夸我”的憧憬與期盼。
她還做了楊惠珊的學徒，在琉璃工房里學習燒制琉璃，雖然每次做出來的成品都跟自己想象的有一定差距，但她個個都當寶拿回家，大的當作擺件，小的則琢磨著該放到哪個包包上做掛件……
短短一年間，在徐裁縫的辛苦勞作下，誕生了一百多個鏈子包、幾十個小錢包、十幾個帆布包以及數百件小首飾――一部分自己用，一部分送朋友，還有一部分她拿出來拍賣。
一次義賣中，她做的一個包包拍出了五位數的高價。她特別自豪地告訴拍主：“買我的包你真不吃虧，跟它差不多價錢的大牌包包的成本還不到它的20%。這個包用的是蘇繡中的雙面繡材料，料子是論寸賣的；拉鏈頭是用蜜蠟串出來的；肩帶是用尼泊爾蒂萊村的土布做的……隨便算算這個包用的材料就不止5000元，而且還有我滿頭大汗的縫紉、滿頭大汗的手繡，你真的賺到了！”
只是，徐靜蕾自己虧了，賣包的錢被她捐了，她其實啥都沒落到。但她樂此不疲，她覺得自己做的東西能讓人舉牌那就是一種肯定。
做包輕車熟路后，徐靜蕾開始了新的挑戰――做衣服。她拜了一位紅都的裁縫師傅當老師，從裁到剪再到縫，明白了肩寬、胸圍、腰圍、臀圍如何與尺寸對應。短短一個月，她就為自己做出了一身白底紫羅蘭花色的套裙，上身后效果極佳。
一段時間后，她就從用大片布料做衣服，發展到用邊角余料做衣服的高難度階段。這種拼接，不僅考眼力也考手藝，稍有不慎衣服就會成為廢品。她做過一條前牛仔布、后豹紋、肩帶是蠟染布的裙子，然后歡天喜地穿著去參加會，被人問這是不是卡地亞的新品。她得意地告訴人家：“這是‘徐地亞’的新品。”
有手藝不秀，無異于錦衣夜行。徐靜蕾忍不住在微博上直播自己做裁縫的視頻，結果吸引了不少人跟著她一起做包包、攢首飾、捏軟陶。她很享受這種為人師的快樂，每次開始直播時都會一本正經地提醒大家：“徐裁縫開始授課啦！”
徐靜蕾說，她打算花一年時間做365個包，一切以自娛自樂和產量為前提，并將全部包包用于義賣。她還有一個打算――回到洛杉磯那家布料店，挑選一匹心儀的布料，靠自己的手藝，做一件漂亮的旗袍。
要想辦好特賣會，活動方案的設計和可操作性是成功的前提。前后歸納為兩個字：“細節”。下面就詳細談談制訂方案的細則。
第一、活動的主題。名正才言順，師出要有名。活動的主題要構思如何抓住消費者的眼球，內容要有親和力，避免使用“甩賣跳樓”等字眼，長遠來講對自身品牌是一種傷害。
第二、確定特賣會所針對的目標群體，有的放矢。
第三、特賣的地點。地點的選擇是非常關鍵的，要注意兩點：1、要避免在自己的旗艦店、形象店內搞，有損自身形象，一般選擇離中心區稍遠的次級店或二三線城市的店鋪；2、活動的頻率不能太高，一年2到3次；3、活動的具體時間以十天為佳，卡兩個雙休日或活動的時間定為三天，周五、六、日。
第四、活動的宣傳方式。主要有以下三種：發短信；活動場地的橫幅、易拉寶、pop等；DM單（促銷彩頁）。這里重點談談DM單設計、派發的技巧。在這個環節上要用一些心思，從某種意義上講它是活動成敗的關鍵之一。DM的印刷一定是彩色的，同時是結合文字介紹的精美印刷品，除了醒目的突出活動的主題、內容、日期以外附上圖片效果更佳。但我們常常發現企業的促銷員在發給顧客后要么拒收要么匆匆一掃隨手扔掉，一方面錢是花了，另一面是收效甚微還給環衛添麻煩。分析原因有兩點：1、不看對象見人就發，比如你是賣女裝的偏偏發給男士，2、DM單缺少使用和收藏雙重價值。使用價值是憑此單參加活動可額外獲得特別優惠（例如：折上折、換小禮品、相當一定金額的現金券等等），愛占便宜是人性的弱點。收藏價值很多人不明白原因，特賣一結束 DM單也完成了使命，但品牌還在，日常的銷售還要進行。保存下來還可以起到繼續推廣品牌的效果。如何增加收藏價值呢？訣竅在于在DM單上加入一些與活動無關但與生活息息相關的生活資訊（例如：年歷、月歷，重要的節日、常用的電話等等）設計上要可折疊便于擺放到寫字臺電腦等處。有條件的可以隨贈印有企業 LOGO小禮品，總之在 DM單的設計上要有新意和創意。宣傳派發的地點時間，首先要確立特賣會方圓500米內的進出口位置人流量的大小，做到心中有數。派發的時間為活動前的2～3天，具體派發的時間是上午的7：30～9：00上班高峰，中午的12：00～2：00午餐高峰。
第五、人員、貨品的安排及會前培訓。要點是特賣時可能出現的問題。由于是特賣，對客流要做充分的考慮，要定人定崗定責，特賣導購要比平時多30%～50%。（包括收銀理貨的也要增加）在活動前要把所有的貨品清理歸類一遍，該換包裝的換包裝，該熨燙的熨燙，要做到低價不低值，更不能給人以傾垃圾的感覺。在活動中要注意隨時整理衣架和貨品，以便下一位顧客能心情愉悅的挑選。
第六、特賣時常用的語言應對技巧。在特賣時，不僅要強調價格，更要介紹使用價值，突出性價比，提升心理感受。可以一邊介紹一邊建議。例如：“這個款的設計很經典，所以很多顧客說，現在買是最劃算的時候”，“我們在搞活動，你下手要早抓緊挑，否則晚了就買不到自己喜歡的了”，“您的眼力真好，正是因為是老款，現在買是最劃算的時候，你看今天這么多人，很多人不但自己穿還買來送人一舉兩得”，“這個款的設計簡潔大方，買回去明年穿也不過時”……等等。總之，對于特賣商品，也要預先設計好各種說辭，要做到隨時給顧客提出積極的建議，同樣一款衣服，是庫存還是新組合新搭配中的重要元素，就看導購的口才了。
第七、促銷的方式。把所有貨品分為三擋，2折區3折區5折區，對于部份斷碼量大的衣服可采取買二送一或買一送一的方式（鼓勵顧客送親戚送朋友）。力度要大，越壓越貶值。
第八、做好特賣前盈虧平衡預算。控制好費用，作到各項開支心中有數，而不是活動結束后等財務出結果（馬后炮沒有任何意義）
第九、計劃的可操做性，計劃的制定要考慮多方面因素（包括活動期間的天氣），活動方案完成后經相關人員討論簽字認可后人手一份。確保每一名參加者都知曉活動的實施細則。
眼下，各廠家都把渠道下沉到三四級市場，出現所有產品皆“下鄉”的趨勢，業務人員也隨之下鄉開發渠道。這樣一來，導致三四級渠道經銷商每天會被陌生的業務員們頻頻造訪，不勝其煩。業務員一邊面對的是廠家的壓力不去不行，另一邊面對的是經銷商的拒絕和排斥，怎樣讓自己對三四級市場經銷商的陌生拜訪有效果呢？筆者是從一線業務員一步一步做起來的，這里就把自己積累的“家底”拿出來與各位銷售同仁交流分享。
1．微笑接觸，尋機幫助
對一個剛剛做業務的銷售人來，微笑是個寶，即使你的語言表達和銷售技巧很一般，客戶也不會馬上把你拒于千里之外，說不準客戶被你的微笑感染后，會馬上給你讓個座位，來“聽聽”你的產品是否能讓他感興趣。另外，我們陌生拜訪時，還要利用自己的“火眼金睛”尋找機會，看看客戶哪里有你能幫忙的事可主動去做。
我一開始做業務員時，就遇到過一件讓我難忘的事：當時我是一建材廠家的業務代表，去閩北農村做陌拜。當我和有身孕的老板娘微笑寒暄之后，發現在她家的壓水井附近有幾個空水桶和一些待洗的衣物。我就對她說，大姐你要洗衣服啊，我來幫你壓水吧。說完，我把包放在地上，開始向桶里壓水。當時老板娘雖然嘴里說不用，但看得出她很高興。就這樣，我一邊和大姐嘮嗑，一邊配合大姐洗衣服。就在大姐把衣服洗完，我幫她把衣服晾起來后，大姐的老公回來了。聽了大姐的介紹，她老公熱情地留我中午陪他喝幾盅。在吃飯時我又把公司產品的優勢及賣點講給客戶聽，客戶聽完非常滿意，當天就簽了合同。
2．真誠贊美，引出需求
有些業務員，一見到老板就開門見山：“老板你好，我是某某公司的業務代表×××，想把公司的產品優勢及賣點給你展示一下……”當業務員把自己準備好的“臺詞”說完以后，通常客戶會說：“你的產品是不錯，可惜我的預算用完了。”或者客戶說他現在沒有錢，等以后再說。當客戶說沒錢以后，一些業務員就道別了，于是拜訪的結果只是收集了客戶資料，別的一無所獲。
其實，客戶說“沒錢”有幾種情況：一是業務員沒有抓住客戶的真正需求，或者說沒有把客戶的真正需求引導出來；二是客戶對企業、銷售人員、產品質量及知名度等不滿意；三是想留出一定的時間去更多地了解公司及產品；四是想與其他產品進行比較，試圖獲得更好的條件（給以鋪貨、價位再低一些、不承擔物流費用等）；最后才是真的沒有錢或不急于更換品牌。
那么，當業務員遇到“沒錢”的客戶應該怎么做呢？這里還是有一定技巧的：
業務員不應該一開始就開門見山，應該在微笑接觸互換名片以后，開始進行真誠巧贊美（贊美的真實性要大于70%，太假會引起客戶的反感）。可以這樣對客戶說：“×總，你店面大、貨物多、品牌齊，一看就知道你生意紅火經營有方，在這個市場肯定是數一數二的地位啊！”當客戶聽到你的真誠贊美后，他表面說：“哪里啊，你太抬舉我了。”其實他心里是很高興的，因為他的努力得到了你的肯定和欣賞。此刻，客戶一般就不會一上來就說沒錢了，而話題打開后，客戶可能會向你透露自己在哪些地方做的還不夠到位，還有可能會說造成不到位的原因是由品牌的廠家造成的……客戶提到的品牌的不足，很可能就是他此時的真正需求。這時，業務員把自己產品的優勢、賣點、政策等在大腦里重新包裝后，以幫助客戶解決需求的方式表述，客戶就可能對你的產品感興趣了。
3．順藤摸瓜，順勢銷售
當業務員和客戶溝通時，盡量讓客戶多“表現”。客戶在盡情“表現”時，難免會流露對現有品牌的不滿之處，業務員要迅速把握突破口，順藤摸瓜，獲取客戶的真正需求。
比如介紹某產品時，業務員可以詢問客戶對當前這個行業有哪些看法。如果對方的回答涉及到了產品包裝、定位、價格、物流運輸時間或費用、售后服務等方面的信息，業務員可以接著問目前客戶的品牌最不滿意是在哪一方面，再接著聊關于客戶所提問題的解決方案，繼而再試探客戶對方案的滿意程度……隨著問題的深入，就能會越來越清晰地了解客戶的真正需求及其對自己產品的興趣程度。當客戶感興趣以后，再介紹你的產品，就有一定希望了。
4．孔雀開屏，放大優勢
作為業務員，首先要了解自己，哪里是自己的優勢（公司實力、產品優勢賣點、身材相貌、親和力、語言表達、銷售技巧等），哪里又是自己的弱勢，要把優勢集中起來，在日常工作中、在拜訪與接近客戶時，要像孔雀開屏一樣，吸引客戶的注意。
5．細說3B，喚醒注意
現在，客戶每天都有大量的陌拜登門，因此大多數都變得麻木了。如果一個銷售人員不能在短時間內讓客戶對你和你的產品感興趣，有可能這天就算做“無用功”了。
該怎樣跟客戶推銷呢？這里有筆者自己總結的一個3B（benefit）介紹法，比如，筆者在給公司銷售人員做培訓時，就是按3B介紹法教他們這樣去與客戶交流的：
（1）產品本身的好處：耐黃變、高固含量、耐擦洗、耐候、環保。
（2）企業的好處：公司有近150年歷史，采用德國工藝技術、歐盟的質量標準，擁有中國馳名商標，企業有一定的美譽度和知名度。
（3）競爭對手所不具備的好處：產品享受全國范圍內的三年免費保障政策，并且消費者使用公司產品，可享有保險公司承保的人身安全保障。
業務員的實踐運用表明，在客戶開發時這樣的溝通的確能引起對方的注意。
6．排查摸底，弄清愛好
業務員在對目標市場陌拜之前，最好先對區域資源做一個詳細調查，比如店鋪名稱、客戶姓名、年齡、性別、愛好、婚否、品牌、該品牌賣點與不足、價位、客戶與哪些人有往來等。
其中，客戶的愛好是我們與其建立關系的一個捷徑。若客戶喜愛養花，你一定要事先準備養花的話題；若客戶喜愛抽煙，即使你不吸煙也要買包帶在身上；若客戶喜歡打橋牌，你要找個機會與他切磋一下；若客戶非常關心孩子的學習，你就準備幾本關于兒童如何提高成績的書籍；如果客戶沒有結婚，你要談有關戀愛如何成功的“秘訣”……找準客戶的愛好，在適當的時候“投其所好”，客戶一般都會對你產生好感，拉近雙方的距離。
7．情感鋪墊，感動客戶
在客戶開發中，價格往往是業務員的一個心病，但價格是不是爭取客戶的第一手段呢？筆者自身的經歷證明，價格僅僅是競爭中的一個組成部分，客戶更加注重企業的綜合服務和業務員對客戶的關注程度。
筆者有一個親身經歷：6年前，筆者偶然把手機號碼和兒子的出生日期留在了一家蛋糕店。從此以后，每年在兒子生日前夕，筆者總會收到蛋糕店發來的祝福短信，并征詢是否需要預定生日蛋糕，從無遺漏。因為兒子已在外地讀書，我就以“已在別處預訂了”婉拒，而這家蛋糕店總是熱情地回復：“沒關系，我們祝你兒子生日快樂！”在第六個年頭，筆者終于被其執著和誠懇打動，在暑假里提前為兒子過了生日，接受了蛋糕店的推薦。
結合XX年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：
一、XX年渠道工作內容回顧及概述:
從XX年11月底接手兩個鎮的bc類商場，至XX年六月底。基本上XX年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握bc商場的操作方式。真正的做市場，還是從XX年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30.4元供貨。由于經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客戶整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性后，便根據市場情況將所負責的35家客戶做分級規劃。一級為重要客戶，有12家。二級為高潛力客戶，有14家。三級為潛力培養客戶，有9家。經過與客戶的多次深入溝通，加上公司的支持和客戶的多多配合，在這上半年，一級客戶的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客戶從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2.7倍。二級和三級客戶分別增長了95%和65%.。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由于我個人能力所限，很多客戶還沒能發揮出最佳的銷售潛力。
從XX年7月，公司將我調入ka負責8個鎮的30家ka賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區ka場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由于個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客戶的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧于公司和上司對我的信任和栽培。
二、學到的經驗：
通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客戶深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強(和公司的六強不一樣)。
1、細，比如，我們跑商場的同事經常要做的事: 賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由于送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由于倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。
2、勤，1)是眼勤，要多觀察，俗話說：商場如戰場!信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。2)是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，占排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多布置相關的廣宣物料。才能使銷量出現增長。
3、多，1)是多與客戶深入溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客戶溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客戶帶來的銷量和利潤增長潛力，客戶才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客戶的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。2)是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客戶都是很專業的，要想能成功的和采購商談而達到我們的目的，就要更專業。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。3)是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客戶談時，客戶一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態，多了解客戶拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。
4、強，1)自信心強，做銷售，沒有信心，什么都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下擺脫煩惱，在失敗中找到希望。這里要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。2)洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客戶對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多了解情況，如果能夠先了解到該產品的協議期限，那么就可以優先得到該位置。3)分析規劃能力強，我進入ka后，對這方面的了解學到了相當多的知識。
對客戶、市場了解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計劃，然后按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，并且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更準確的了解產品在每個客戶的銷售潛力和我產品的成長狀況，非常利于下一步的工作計劃。4)執行力強，這是公司最倡導的，不但有利于公司及產品的成長，也使我得到了對自身的鍛煉。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣柜里的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了。
三、自身的不足：
在近一年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過主管多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照主管所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和商場的采購或門店的主管打交道，經常遇到些一時難以解決問。回來時，主管問起來，老是很多小問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
大學生社團部活動工作總結一秉承著“愛心服務社會，愛心遍及校園”的宗旨，青春愛心社成員始終堅守在自己的崗位上，認真、踏實的工作，熱情的為大家、為社會服務，并堅守“讓世界充滿愛”的承諾。
一學期即將結束，社團工作接近尾聲，青春愛心社秉著“有計劃，有總結，才有進步”的理念將本學期的工作進行總結。
1、青春愛心社十年宣傳活動。開學之初，社團在南北及各個園區展示了以“青春十年，愛心永駐”為主題的社團簡單十年宣傳活動。通過圖片、留言板的形式，給大一新生留下社團最初的印象。
2、社團招新。X月X日—X月X日，各社團都進行了一年一度的招新工作，青春愛心社也加入招新潮流，在南、北樟樹林進行招新，通過海報、傳單、書簽宣傳青春愛心社，為了讓更多的同學加入青春愛心社，奉獻一片愛心，溫暖更多人群，青春愛心社老成員進入新生寢室，進行口頭宣傳。經過三天的努力，青春愛心社招了新成員，給社團輸入了新鮮血液、新的活力。盡管招新人數沒有達到預期目標，但是我們會讓加入的這些新成員不后悔他們的選擇！
3、干部干事大會。緊接著，X月X日，我們召開了全體社員大會，并進行社團干事的選拔，在X月X日號確定社團新干事成員。他們的加入讓青春愛心社充滿了生機！
4、義務家教活動是我社的一個常規活動。X月X日，由社團預教部主辦，各個部門協同配合的義務家教開始在李園、桃園、橘園設點招新，共計招到150多名義務家教員，拉開了社團的第十期義務家教的序幕。緊接著X月X日，開始義務家教的培訓，培訓邀請了梨園小學的但老師和大四的蔣麗學姐。蔣麗是第八屆的社長，剛完成實習。她深入淺出、深情地講解給大家留下了深刻印象，義務家教員們大都感覺受益匪淺。10月22日，義務家教員們帶著愛心和期待去梨園小學參加見面會活動，途中遇到為心理學院一位研究生學姐捐款，大家也發揚愛心，踴躍捐錢。
5、去福利院關愛老人活動是我社的一個品牌活動。X月X日，青春愛心社與化學化工學院志愿者服務部共同舉行了以“福壽安康，點滴關愛”為主題的福利院活動。雖然路程比較遠，但還是沒削退大家的積極性，一路上大家都沒叫苦叫累，很活躍。一到福利院，大家都積極認真地排練節目！老人們看到我們來了，都很高興，臉上洋溢著滿滿的微笑，期待著我們的演出！大家精心準備了節目，我們社團展示自己的特色節目—手語舞，還邀請擅長書法的同學為老人書寫祝福，受到了老人的長久的掌聲，節目的是唱紅歌，老人們也跟著唱起來，而且唱出了氣勢和興致。節目結束后，大家將老人送回后，給他們發了面包和香蕉，然后依依不舍離去。希望我們長期舉辦好這項關愛老人的活動，讓老人遠離孤獨！
6、本學期特別活動。
一、X月X日，社團應梨園小學邀請和孩子一起慶祝“世界洗手日”活動。活動以手抄報展示、有獎競答、動手實踐的形式教育孩子勤洗手，講衛生。
二、X月X日—X月X日，社團聯合災區聯盟、親情攜手志愿者服務隊，舉行了“拯救紫色小天使”的活動。此次募捐旨在為重慶市綦江縣6歲心臟病患者周春燕募集高昂的醫藥費。活動共募集到八千多元，隨后社團部分成員親自到醫院將募集到的錢送到小春燕的媽媽手中。
三、X月，社團牽手工藝協會、手書法協會共同舉辦了以“愛讓他們的冬天更溫暖”為主題的大型義捐義賣活動。
此次義賣義捐活動由共青團西南大學委員會、共青團北碚區委員會、北碚區民政局共同主辦，由西南大學青春愛心社、西南大學手工藝協會、西南大學書法協會聯合承辦，北碚區團委書記趙亞、北碚區民政局慈善協會李建軍、西南大學文學院團委書記曾馨老師等出席了開幕式。開幕式在一首《微笑的起點》中拉開序幕，北碚區慈善協會李建軍發表了講話。
此次活動旨在繼續關注小春艷，同時以此為契機，為貧困地區募集一些保暖的衣物，為孩子們募集學習用品、書籍、玩具、運動器材等，是一次非常有意義的活動！活動總共募集到763.9元錢，衣服18000余件，還有一些文具、圖書等。活動結束后，我們把衣服寄向玉樹及重慶北碚周邊貧困地區;錢物送給重慶市綦江縣6歲的女孩周春艷及梨園小學參加義務家教的農民工子弟學生手中。本次義捐義賣活動圓滿成功！
大學生社團部活動工作總結二在一個學期的工作中，我統籌策劃部在院領導的指導下，主要將工作重點放在了社團發展及社團活動的開展兩方面上。在這一學期我部組織了各社團常務會長對大學生動物保護者協會舉辦的“大學生聯合辯論賽”活動進行了觀摩學習，增加了各社團負責人之間的交流，使各社團之間互相學習，互相借鑒。在活動的審批上我部在堅持各社團的社團宗旨下，對各社團活動進行了修改、審批，現將社團發展情況與我部工作情況簡介如下：
一、各社團整體凝聚力與上一年相比有了很大的提高，各社團負責人在任務分配，人員調動上都有了很大的改進，各部門協調合作，從而使得各社團成員積極性很高。
二、為了豐富廣大學生的校園生活，各社團舉辦了豐富的社團活動，得到廣大學生的好評，也得到了院領導的肯定，同時也提高了各社團在全校的影響力。
三、各社團都明確了自己的發展方向，有理論研究的，有做學術的，有做公益的，有做環保的等等。各社團也積極與學生會各部門共建，或與其他院系社團合作等等。
在本學期，我部也取得了一些成績，在各社團的交流，活動策劃部都做了一些有效的工作，但工作中仍存在一些問題：
一、與團委領導和社團負責人溝通太少，致使團委領導對社聯及社團發展了解較少。在今后的工作中一定要及時向團委領導匯報工作，定時與社團各負責人交流。
二、在活動審批上也缺少必要的一些整理和改進，今后會側重活動的策劃，嚴格審批，取消一些沒有明確主題和意義不大的活動。
大學期間，成績優秀的黎莉為了分擔爸媽的憂愁和負擔，課余到餐館做臨時工、做家教……她時刻都夢想著能夠創造一番事業，不再被人欺負、看不起。
畢業后，黎莉到了一家公司，工作還算穩定，衣食無憂，但每當她看到開著豪車住著洋房的富人，他們身上洋溢的那份自信，讓她羨慕、憧憬……她心想：如果光靠這點工資，可能這輩子都無法實現夢想，只能過這種朝九晚五的平淡日子了。同為職員的小劉被公司老總包下了，被提升為秘書，她每天都在黎莉面前，總是顯擺自己的衣服多少錢，香水什么牌子，還時常讓黎莉做一些工作之外的事情。雖然黎莉從心底對她不齒，但為了保住工作，黎莉只好忍氣吞聲、逆來順受。終于有一天，因實在忍受不了小劉的無理，她毅然辭職了，她覺得放飛自己夢想的時刻到了！
偶遇“五毒清”
她想去開一個飯店，可是仔細想想，門面小的起早貪黑也掙不了多少錢，加上工商，稅務，衛生，請廚師，內部管理太麻煩；又想開個美容院，可是投資太大，美容導師也不好請；她想開個服裝店，可是好的門面轉讓費至少要10萬，還要進貨款，她沒有這么多資金……她忽然覺得這輩子什么都干不了了，她陷入了前所未有的迷茫之中……
有一天，大學同學小王打電話請大家吃飯。原來，小王了一個能量活水機──她沒有聽說過的一個品牌“五毒清”。小王做上了老板，生意非常火爆。第二個月就收回了投資成本3萬9千元！小王告訴她：現在水污染嚴重，大家的健康意識也提高了，自來水不敢喝，桶裝水正在被能量水機慢慢代替，裝了這種機子以后，家里再也不要桶裝水了，自來水就變成了可以直接喝的健康水。歐美國家都用這個，目前在我國屬于朝陽產業，誰先做誰先賺，再加上門面不要在繁華的商業圈，在農貿市場或小區租個小門面就可以了。小王還告訴她：凈水市場非常巨大，銷售模式靈活多樣，公司統一培訓，還有市場部一對一扶持，并且利潤非常高，一個月賣出三臺凈水機相當于兩個月的工資，更關鍵的是國家重點扶持這個項目。于是，黎莉下定決心，毅然踏上了創業之路，她暗暗發誓：不管結局是成是敗，都要去闖一下，堅決不能給自己留下后悔。
選定“五毒清”
她一個人背著包，走訪了二十多家凈水機，她發現市場品牌良莠不齊，很多公司沒有過硬的產品、持久的市場策略，市場假貨和仿貨層出不窮，很多品牌凈水機的專賣店冷冷清清，包括一些電器行業延伸到凈水行業的知名品牌。一天，她來到一家專門銷售“五毒清”凈水機的小店，不少客戶進進出出，生意不錯。她又來到了小王的店里，看到了同樣的熱鬧場景，她決定了自己的創業方向……
她詳細了解了“五毒清”，原來，“五毒清”能量活水機是香港長壽養生基因研究中心耗時七年，模仿世界長壽村的泉水原理，將凈水機直接接在自來水管上，打開自來水的水龍頭，就能喝到干凈健康、長壽村的長壽水，這個技術，是其他品牌都不具備的，已經榮獲了多項國家專利，特別是其六大核心技術和先進的盈利模式深深地打動了她，她又考察了公司總部、參觀了產品現場演示、工廠車間生產場景、運營良好的商，并跟部分商交流，她不禁唏噓不已──怪不得沒有經驗的小王能做得那么好！
她根據自己的經濟實力，選擇了總額在十萬左右的級別。雖然她之前還是一個水家電行業的門外漢，但所有的運營和管理在經過總部營運專家的嚴格培訓下，她很快就成了業內行家。她說：這和公司的全方位扶持密不可分。
搖錢的“五毒清”
她笑說：“五毒清”總部給她種了一棵 “搖錢樹”，這棵搖錢樹沒有淡季和旺季之分，也沒有服裝的潮流局限，而且總部還指導她如何快速搖錢。在總部大力支持下，她的小店開業了，她先是給周邊小區、寫字樓、商鋪送上了公司統一制作的宣傳廣告，以及幾十元的免費體驗卡，這一舉措讓她一下子就吸引了數千客戶，非常有效地解決了客源問題。
越來越多的顧客逐漸了解了“五毒清”的各種益處之后，紛紛慕名前來，一時間竟出現了一股強勢的搶購風暴。不到三個月時間，她便收回了投資成本。她深切感受到了做老板的爽覺，她總結：名牌是靠口碑打造出來的，質量和服務才是打造名牌的基石!
還不到一年的時間，如今的營業額迅速飆升到一百多萬，從而使她成為能量水機品牌的一方霸主，當地很多人都想來做，無奈這個權已經被她壟斷，他們只能從她手里拿貨，她每一臺收取300元的差價，現在有12個經銷商每個月都要幫她銷200臺貨。
你們知道企業銷售員工作總結有哪些嗎?工作總結是做好各項工作的重要環節。工作做得好，能反映一個人的工作能力。那么要怎么寫好工作總結呢?下面是小編為大家帶來的有關企業銷售員工作總結【10篇】范文，但愿對你有借鑒作用。
企業銷售員工作總結【10篇】120_年接近尾聲，新的20_年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20__年的網絡銷售工作做以下總結：
一、認真學習，不斷提高業務能力
我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，一步一個腳印
我深知網絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網絡營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質
為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。
四、錘煉業務講提高
經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用_與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢，對癥下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。
要加強認真學習銷售員的規范。
3、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸。
在今后的工作中，我將通過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20_年我會加油!
企業銷售員工作總結【10篇】2我來公司工作已快一年時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是_總、_總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了__，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
這些都增強了我協調工作意識，這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
一、各省區銷售經理月工作進度表與銷售統計表情況
此類報表對于我可以說是游刃有余。但是在填寫數據和內容的同時，我一直堅持要慎之又慎，我們都知道此報表就是各省區銷售經理向領導證實自己業務水平的有力依據，一旦數據和內容出現錯誤，將會給各省銷售經理帶來負面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的地區做出相應的對策，這樣才能控制風險。
二、辦公室日常工作總結
作為_部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協調左右、聯系八方的重要樞紐等，為銷售業務人員做好保障。一年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。準備發貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網站，問問客戶，貨物收到否)。
在工作的同時也能增強我個人的交際能力。銷售內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、把握市場最新變化資料的收集，為業務經理做好一切后方保障。在處理首營資料、協議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務時同時也要增強自我協調工作意識。經過一年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學會了制定工作計劃。
三、今后努力的方向
一年來，本著愛崗敬業的精神、開展工作，雖然取得了進步，但也存在一些問題和不足。如在有次發貨過程，沒有及時跟蹤貨物，至使貨物晚到客戶手中。跟蹤工作做的不夠完善;今后我會吸取教訓，從下面三個方向努力：
第一，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習醫藥專業知識，對于同行業的發展以及統籌規劃做到心中有數;
第二，各方面要做到實事求是，上情下達、下情上達，做領導的好助手
第三，用心、細心、耐心、虛心。
在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業共同成長。
企業銷售員工作總結【10篇】3自20__年_月_日進入銷售部成為一名銷售置業顧問，至今已有兩個多月的時間。在此期間內，銷售部的總經理、_經理給我做了全面專業的業務知識培訓，讓我深刻感受到商業地產行業的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規劃。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導，雖然取得了一些成績，也依然存在些許問題，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結。
一、學習方面
來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，在此期間，也閱讀了很多的營銷類書籍，每每看到非常感興趣的地方，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學問”，同時也意識到自己的選擇是正確的。在學習方面我為自己也制訂了學習計劃。做商業房地產銷售是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。
二、工作方面
在來到公司時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在大家的幫助下，我開始背誦沙盤說辭，隨后又是外出調盤，了解市場。調盤是一門學問，在與其他樓盤老練的業務員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解，并且學習對方業務員的談判技巧和優點，和自身對比，了解自己需要加強哪方面的知識，以及和其對比我們樓盤的優勢。
緊接著就開始外出展業，懷著激動地心情，每天提一大包單子去外面發，早晨給各大銀行等單位上班的人群發，中午在超市發，下午在學校、小區發，在此期間，疲憊的時候也對自己的選擇有過懷疑，雖然很長時間都沒有成交，但是我堅持下來了，通過陌生拜訪，正式銷售工作的第_天，在師傅__的幫助下成功銷售出一套商業寫字間，并且獲得客戶的認同，讓我對今后的銷售工作增強了信心。截止今天共完成了銷售面積_平米，總價_元，回款金額_元。
在日常工作中，也能堅持有良好的團隊合作精神和工作態度，以客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止，認真做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友，認認真真地去做每一單業務。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽光，活力四射的激情感染身邊每一個人。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧，以一顆激情洋溢的心，感染每一位客戶。
三、思想方面
來到公司兩個多月，的轉變就是從學生到職業人的轉變，在思想上更趨于成熟，心態也得到提升，對團隊協作精神有了更深刻的理解，要想做成一單業務，團隊協作很重要，想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
四、2021年工作計劃
對于大家來說我接觸房地產的時間不長，在自己的工作中仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，取長補短。2021年，我希望能擁有自己的住房，在__安家。所以為了我的目標能夠實現，我覺得應重點做好以下幾個方面的工作：
1.依據20__年銷售情況和市場變化，著重尋找A類客戶群，發展B類客戶群，以擴大銷售渠道。
2.每月成交三套以上，因為這樣才能支付房子的首付。
3.聽從領導安排，積極收集客戶信息。
4.自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，每月看一本書，力求不斷提高自己的綜合素質。
5.加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。勇挑擔子，勇擔重任。
在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。力爭在新區域開發市場，以擴大市場占有額。我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做出應有的貢獻在不斷的發展中，公司得到了進步，我的知識和業務水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好，2021年，我一直在期待!
企業銷售員工作總結【10篇】4這個對我來說全新的領域里，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生，于是我從對的產品開始了解。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。現將我這一年來的工作總結如下：
一、精神狀態的準備
在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。
二、身體的準備
如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。
三、專業知識的準備
在接待顧客的時候，由于我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這么一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。
四、對顧客的準備
當我們了解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關系，創造一種輕松休閑的購物環境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。
在工作中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先做好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個購買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。
銷售看起來是如此的輕松，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。一年的工作，讓我學到了很多東西，充實了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現__的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域里為顧客創造了價值。提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，并提供專業知識;如雇傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，并且樂于接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓;確定培訓目標。
這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利于培養團隊精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態度，商品整齊，擺放合理，有商品標價單。明碼實價。和顧客建立情感聯系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠的時候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動與顧客打招呼。導購員也應注意顧客的表情和反應，察言觀色、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20_年彈指間就將過去，繁忙之中又迎來了新的一年。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的歷程，公司的領導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論：遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、工作態度和勤奮敬業方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
三、工作質量成績、效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。
四、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：
1.以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。
2.適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。
3.充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4.利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。
5.促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，猶豫不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6.售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好!
企業銷售員工作總結【10篇】5回顧這一個年來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
一、在不足點方面，從自身原因總結
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們一名化妝品的銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
二、注意自己銷售工作中的細節
謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們___化妝品店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們的優質服務品牌。
三、端正好自己心態
其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一年的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!
企業銷售員工作總結【10篇】6十一月份已經過去，在這一個月的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下頭我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一
個很好的解決方法。在與客人的溝經過程中，過分的依靠和相信客人。
在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點:
1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣:養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自我的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。
。
4、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情景分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
企業銷售員工作總結【10篇】7__年即將過去，在這將近半年的時間中我經過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對半年的工作進行簡要的總結。
我是今年九月份到公司工作的，十月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負責市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
經過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對汽車市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，各組員的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。但對于一個大的項目暫時還沒能夠全程的操作下來。
存在的缺點：
對于汽車市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，導致影響市場大客戶拓展部的銷售業績。
二.部門工作總結
在將近半年的時間中，經過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認識，再加上良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，...科技有限公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態，從而引發銷售工作中沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠，例如宣傳車，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計劃性不夠強，業務本事還有待提高。
三.市場分析
此刻汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于中等的產品。在價格上是賣得較為適宜的價位，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在深圳市市區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區外，那里的市場競爭相對的來說要比市區內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的。據經濟分析師的分析，明年的經濟會比今年還要差。假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，在這個市場會丟失更多的客戶。
四.20__年工作計劃
在明年的工作規劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自我的看法和提議，業務本事提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售，服務網點。
(提議試行)
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
企業銷售員工作總結【10篇】8時光荏苒，__年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感激公司給我供給這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫忙，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經驗缺乏專業知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學習產品知識，結合銷售學習，經過不斷學習和努力，收取同行之間的信息和積累市場經驗;轉眼__即逝，不知不覺中，我在本公司做領班兼外采已經快2年了。
這段時間，在公司領導的關心支持下，我認真以崗位職責要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態度虛心向其他同行學習，開括創新，扎實工作，轉變思想，進取投入到實踐中去。十分感激采購部進取支持和領導的支持與關心，現將這一年是以來的工作總結如下：
一、存在的缺失：
1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應，令業績位能到達狀態。
2、一年來我做了必須的工作但跟領導的要求還有不少差距，專柜的紀律管理執行力不夠，影響整個買場形象。
3、服裝區的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。
有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題夢想化，容易導致和實質情景產生一些偏差。
二、部門工作總結：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表此刻：
1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉新卡未轉入等等導致很多顧客未能及時得到一些優惠活動信息。
門店也常收到顧客投訴舊積分未轉新卡。
2、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產品的情景十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發和意圖，對客戶提出的某個提議不能做出迅速的反應，老員工的流失，新員工的專業知識有待加強。
明年計劃：
1、建立一支熟悉產品，而相對穩定的銷售團隊。
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業的根本。
2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。
3、銷售目標：以每月區域目標，每日的銷售目標分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展與員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的，提高執行力的標準。
新的一年里我為自我制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于_局，著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同提高。
企業銷售員工作總結【10篇】9一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人本事，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業人脈和項目信息，到達多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自我的好朋友，到達思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力堅持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售工作具體量化任務
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。
每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。
從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
(會議資料見附件)
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常堅持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，能夠增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自我的本事。
以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自我最大的貢獻。
企業銷售員工作總結【10篇】10公司領導對于本人的信任及培養自我有更好發展前景的機會在此表示誠摯的謝意，經過在本企業工作的這段時間里，自我也積累了充足的項目知識及銷售經驗，08年已有了一個嶄新的自我，也肯定了自我一心跟隨公司長遠發展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會到了領導對于人才的重視及培養精神，我將不負領導眾望，全身心的投入到更高標準更有效率的工作當中，經過自身的努力，為公司創造更高的價值所在。今年將是我人生的轉折點，對于公司支持自我竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的工作計劃，在此列出以下幾點:
一:基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久，積累了必須的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自我的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已到達能夠快速的上手接任自我的工作。
二:金牌銷售員的認定及培養
對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自我。
望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自我的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情景，已做好記錄，待培訓時做好總結，經過對于新員工的高要求使其快速提高，以到達公司的目的。
三:高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自我去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作:
1.營造進取進取團結向上的工作氛圍主管不應當成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越簡便，說明管理得越到位;
獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的進取性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。
2.制定良好的規章制度項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，可是更應當成為遵守規章制度的表率。
如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到
3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。
四:落實自身崗位職責
1.應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。
2.協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。
3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。
4.創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的進取性，并堅持團結協作、優質高效的工作氣氛。
5.及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。
6.負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。
7.做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。
8.負責組織銷售人員及時總結交流銷售經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平。
9.負責處理客戶的投訴，并在調查分析后向銷售經理匯報。
【不聽老婆話的檢討書一】
老婆：
跟你爭吵以后，我冷靜下來仔細地反思了，發現我有大大小小數十項錯責。所以，遞交這份檢討書向你做出我最深刻的檢查。
為了得到你的寬恕和包容，我愿意接受任何形式的懲罰，只要你能夠讓我這么多錯責有一次改過自新的機會。
經過反省，我總結出了今后我做事的幾項原則：
第一，今后在處理我們的感情問題上我必須用心思考用心對待，要用大腦思考自己應該怎么做。
第二，以后講話時候要當心，不應該說一些冒犯你的話。
第三，以后承諾你的事情，均必須認真做到，做不到的事情就不承諾。
第四，以后要什么想法要事先跟你商量，避免與你發生矛盾。
第五，以后遇到你心情不好的事情，我必須放下手上工作認真聽你傾訴，安慰你照顧你體貼你關懷你。
第六，以后再也不能夠因為跟朋友聚會而遲遲晚回。
第七，以后你生氣罵我的時候，我必須做到打不還手、罵不還嘴。
第八，以后認真履行一名男兒應盡的義務。
今天就想到這里了，也就寫到這了。希望你能夠消消氣，原諒我。
【不聽老婆話的檢討書二】
溫柔、賢淑、體貼、善解人意、偉大而又才學兼備的老婆大人：
首先我真的意識到自己真的錯了。所以我積極而又深刻的反省了自己的錯誤。
反省內容如下：
不該亂花錢，買些華而不實的衣服。而且還先斬后奏，不聽老婆話，擅自做主。買東西不要發票，老以種種理由為借口亂買衣服。
今聽老婆一言恍然大悟。不該由著性子來。思想考慮不成熟。以后堅決把以上錯誤扼殺在搖籃中。堅決改進。思想不成熟考慮欠佳的心里。
總而言之，言而總之，我最大的錯誤就是不該不聽老婆話違反了(老婆永遠是對的)這條基本路線。輕視了(如果老婆錯了，請參照基本路線)的政策。鑒于針對我犯得錯誤，我請求老婆給予我處罰的同時，也為了表示我愛你、尊重你、理解你，我決定從今天起，自我進行靈魂深處的深刻反省，以后堅決不再犯錯。希望老婆看在我真誠悔改之心的份上，原諒我以上所犯的錯誤。
在此真心的請求老婆大人的原諒。
【不聽老婆話的檢討書三】
我尊敬又親愛的老婆大人：
我因昨晚應戰友之邀去喝啤酒，后老婆您來電查崗，慌稱已經睡覺，結果被可惡的戰友出賣被您發現，致使您非常生氣，決定暫不理我!此次事件對我本人教訓深刻，清醒的認識到事情的嚴重性，特檢討如下：
一、我明知胃不好，老婆擔心，還屢教不改、頂風作案，猛灌啤酒!雖事因天氣嚴熱無法睡覺，戰友之邀不好拒絕，但仍嚴重違反了凡事要跟老婆匯報這一條，私自喝酒，情節嚴重!
二、老婆來電查崗、慌稱睡覺，違反家規，嚴重傷害了妻子的信任!雖事因怕妻子的擔心我胃不好還喝酒，但仍然觸及家規，辜負了老婆對我的信任，該家法伺候!此次事件已造成了老婆對我的信任危機，對次我深感后悔，痛心疾首!特決定用實際行動來挽救危機，彌補過錯!
三、在老婆有所警覺的情況下還執迷不悟，堅決慌稱在睡覺!對于老婆的警覺本應及時匯報，但還存僥幸心理，認為老婆不會發現!卻因戰友無意出賣，催我兩聲，被聰明的老婆及時發現，造成老婆非常生氣，后果嚴重!
對于此次事件，我深感后悔，嚴重的傷害了老婆對我的信任!對此我夜不入眠、衣食無味，深表欠疚!特向老婆真誠的道歉，希望老婆您大人大量，給我機會，讓我好好表現!敬請廣大人民群眾、兄弟朋友們監督指證!
【不聽老婆話的檢討書四】
親愛的老婆：
你好!
2012年11月開始，每個周六下午，花旦工作室的創意總監陶陽陽和同事們都會乘坐5號線地鐵到終點站天通苑北，再坐半個多小時公交車，到達木蘭社區所在的昌平區北七家鎮東沙各莊村。木蘭社區是2010年年初四個打工妹自己創辦的民間組織，服務在京務工的打工妹和打工子弟。
“這里也算是北京？”陶陽陽第一次來到木蘭社區時發出這樣的感慨。就像進入了中國西部的小鎮，兩邊的商鋪占道經營，下水設施基本靠臟水在街道上自由流淌，街道看起來只能過一輛汽車，行人不少，街道擺著肉餅攤、堆著面粉、臉盆等各類貨品，只有搬家常見的破舊小面包車司機倚仗高超的駕駛技術，可以快速地避讓穿行。
2012年12月的第一個周六我們探訪木蘭社區，北京降溫下起小雪。進村口步行15分鐘左右，幾個紅色大字“木蘭社區活動中心”在斑駁的白色外墻上格外醒目。這是一處紅磚平房，墻上裂痕很深，門口正對著一個七八百平方米大的空場，建筑垃圾隨處可見。
走進大門，掀開棉門簾，肆意爽朗的笑聲迎面而來，陶陽陽的同事們正在帶領木蘭社區的成員―打工妹們玩“你說我做”的游戲。二十來個人圍成一圈，中間是正在PK的兩位。
三四位花旦的工作人員和志愿者也參與到游戲中。兩人描述的動作和模仿的姿勢，不斷引發陣陣歡笑。一輪模仿結束，有人自告奮勇，做表演賽。
游戲所在的房間大約三十平米是活動房，有一排靠墻的書架。上面的書和門口堆放的衣服都來自北京各大高校的捐贈。活動房的右邊是電腦房，十幾臺電腦來自英國大使館的捐贈。幾張彩色的塑料桌椅是中華捐書網捐給木蘭社區的。電腦房與活動房差不多大，只有一個小小窗戶，“這窗戶是我們自己挖的。”木蘭社區總干事齊麗霞說。
齊麗霞坐在電腦房的蜂窩煤爐邊告訴我“木蘭”名字的源起：“我是河南人，河南有著名豫劇―花木蘭。我覺得打工妹跟花木蘭挺像的，都是遠離家鄉。花木蘭赫赫戰功，打工妹們在各行各業的貢獻和犧牲也很大。”齊麗霞覺得，每一個打工妹都是當代的花木蘭，為她們服務的組織就叫木蘭社區。
前傳
39歲的齊麗霞也做過打工妹。從河南省高等師范學校畢業后，她撇下3歲的女兒，到深圳一家紙箱廠打工。“一天工作十幾個小時，每月幾百塊。”齊麗霞說，這就是女工全部生活，因為有這段經歷，來木蘭的打工妹們一個小小的表情，她就能明白她們在想什么。
“在工廠里打工的女工，年輕的十四五歲，大一點的十八歲，很孤單，除了工作，只能談戀愛，情感的原因常常讓她們要生要死。”精神失常、意外懷孕、自殺的非常多，齊麗霞剛開始聽說還覺得心里被刺痛，但聽到太多她開始麻木了。
2004年的一天，剛加完班的齊麗霞有氣無力地往宿舍走，遇到了一輛大巴車，播放著公益宣傳語：“和我們女工們一起聊天，分擔工作中的不順心，生活中的不如意，給我們講《勞動法》。”齊麗霞便上了車。
這輛大巴車是深圳民間組織“女工關懷”派去接工廠女工參加活動的。齊麗霞從那天起成了女工關懷的志愿者，工作熱情很高。“那時，好像突然明白我自己要做什么了。”齊麗霞說。
加入女工關懷，齊麗霞負責輪流值班熱線電話，別的員工就是上班時間接聽，齊麗霞24小時開機。開始是利用休息時間，2005年齊麗霞辭去了工廠的工作，成為了女工關懷的全職員工。當時齊麗霞的丈夫跟她在同一間工廠打工，“他覺得，工廠有意留你，給你漲工資，你去做公益又不賺錢，憑你的能力，可以找更好的工作。”齊麗霞說：“反對無效！”后來，丈夫一個人回了老家。
“女工關懷是一個比較成熟的組織，他們不缺資金，他們需要有熱情的人。”齊麗霞負責項目執行，一做就是四年。“我對自己的執行能力很自信，但是離開才發現，除了這個，公益組織的其他工作―寫項目書、募款等等，我什么也不會。”齊麗霞覺得這是分工明確的弊端，后來在做木蘭社區的時候，她就有意讓所有參與的員工，盡量能夠從頭到尾跟追一個項目，“可能開始的時候做項目執行，慢慢地可以做調研，寫項目書，最后，可以參與募款。”齊麗霞希望姐妹們都可以獨當一面，打工回家之后，可以在家里做一個類似木蘭社區的東西服務當地的婦女和兒童。
為女工關懷服務是以被辭退結束的。一名女工找到齊麗霞求助，她覺得在戀愛關系中被了。出于對女工的保護，男女雙方一致認為，不能通過公開的方式解決此事。齊照辦了，私下幫助他們協調解決。女工關懷則認為，所有的求助都應該按照組織的規章制度執行，不可以有私下解決的情況。齊麗霞被開除了，她感到萬分委屈，“在這個事情上，我就是一個女工，沒有被尊重。”
單干
齊麗霞面對重新選擇。有專門從事勞動糾紛的律師邀請齊麗霞加盟律所，條件誘人。齊麗霞還是想做幫助女工的事，而不是幫律所招攬生意。定下目標，齊麗霞來到了北京，這次她把自己的女兒也帶在身邊。
2009年冬天，齊麗霞結識了在公益機構同心希望家園工作的張睿，之后陸續認識中華女子學院畢業的張春芬和趙逸帆，她們也都曾是打工妹。“服務女工”―四個人目標一致，一拍即合，她們一人拿出一萬塊錢，2010年1月木蘭社區成立。她們選擇在當時北京地鐵能夠達到的最北端―天通苑北站，圈定了的服務點―蘆村―打工妹聚集居住的地方。蘆村位于東三旗，這是木蘭社區的第一個地址。按照每個月1300元租下一座小樓的二層，二層房間隔成三個空間，一個空間是幾個人的宿舍，四人上下鋪，都不拿工資。“外面是活動室，里面是我們的宿舍。姐妹們來了，就是到了我們家了。”
她們首先想的是組織一個文藝隊。“我們不像其他階層的人做民間組織，他們有資金有人脈，我們能做的就是讓姐妹們不那么孤單，心煩的時候有人傾訴。有些外來的幫助很需要，但是，只有我們打工妹自己才知道真正需要什么，什么東西能夠把大家連接起來。”齊麗霞們決定創辦一支屬于女工自己的文藝隊，“唱自己的歌，跳自己的舞。”
所有的花費都要降到最低。齊麗霞翻開當時的帳本，“當時，每個月都有十幾二十個志愿者過來，我們都會一起做飯吃飯，整整一個月我們只花了四百塊錢。”一天三頓饅頭配咸菜，日子過得很艱難，“可是很快樂。”
找錢
齊麗霞開始想辦法籌款，這是之前她從沒接觸過的，她們想到向致力消除貧困的公益組織樂施會尋求幫助，對方要求她們提供項目策劃書。
項目書寫了整整兩個月。“現狀分析、項目設計、項目框架，憋得很困難。”齊麗霞找到同樣做公益的朋友請教，但是不同的基金會項目書要求不同，“在那里好像聽明白了，回來一對照，還是不會寫。”
現狀分析需要實地考察做問卷。齊麗霞幾個人設計了一頁紙的十幾道題的問卷，第一次做問卷，不知道什么該問，什么不該問。“我們就互相問，看看如果是陌生人，我們自己愿意回答些什么。”齊麗霞帶著三五個學生志愿者，在蘆村開始了陌生訪談。她發現，南方工業區和北京這樣的家庭聚集區，完全不一樣，后者的防備心理更強。“我們就去那些小店里跟服務員聊天，看準哪個比較好說話的就跟人家說，我們想做個調查。”耗時兩個月，做了100多份調查問卷，齊麗霞和張睿合作，把提交樂施會的項目書初稿完成了。
最終樂施會的錢到帳了―六萬元人民幣，這是木蘭社區募集到的第一筆資金。2010年3月6日，她們做了第一歡會，“算是提前慶祝三八婦女節”。39歲的女工何文瓊在那歡會上一口氣唱了五首歌，那是她第一次登臺唱歌，“緊張得不得了”。她是四川人，有兩個兒子，老公也在北京打工。
何文瓊記得，那時的“舞臺”其實就是木蘭出租屋的屋檐下，正對著馬路，人來人往，很多人停下觀看，“還有一輛車停下呢，就為了看我們表演。”后來，木蘭社區經過了幾次搬家，何文瓊一直堅持從蘆村轉車過來參加文藝隊的活動。
樂施會半年期女工項目結束了，齊麗霞沒接觸過項目總結報告，她們就把做的事情如探訪家庭、文藝隊、培訓講座、對兒童一對一課業輔導等一項一項列出來，對每一項工作的情況、分析、項目執行效果、改進方案等都寫進了報告。二十多頁的項目受到樂施會一致好評，樂施會還把木蘭的項目報告轉發給眾多公益機構，供他們參考學習。但當齊麗霞著手準備向樂施會提交新申請時，對方告知：我們不能支持木蘭社區了，因為經濟情況不好，基金會自身資金都有困難。
造血
外來的支持沒了，怎么辦？辦二手義賣店―發動高校社團捐衣物，拿到村子里義賣，獲得的款項支付房租。齊麗霞覺得，這是木蘭社區唯一能夠獨立操作的事情，
2010年10月，第一批衣服來自北方航空航天大學。那時，高校軍訓剛結束，捐來的衣服基本都是軍訓服。幾個姐妹一合計，去工地上賣吧。沒有運輸工具，志愿者和木蘭姐妹們每人抱幾件，螞蟻搬家式運到工地上。
“賣了200多塊錢，大家特別開心！”齊麗霞笑著回憶，她們不再著急尋找基金會的項目支持了，“項目申請周期太長，即便申請上了，如果基金會想做的事情跟我們想做的有偏差，我們怎么做呢？”
褲子十五塊，衣服按照不同等級賣五六塊、七八塊或者更貴些。2012年一年，義賣店銷售額4萬人民幣，除去運輸成本，剛好可以支付木蘭社區的房租。
高校志愿者一直是與木蘭社區最親密的同行者，最初合作的學校是中華女子學院，木蘭社區有兩位創始人就來自這里。通過這所學校的社團、學生會，木蘭社區跟人民大學、清華大學等很多高校建立了合作關系，“各所大學可以選取自己擅長的進行服務”。2012年秋季項目單上詳細地列出8個兒童項目，4個女工項目，3個社區項目需要志愿者服務的崗位、服務時間、服務地點、人員需求，有可以個人報名的兒童影院項目，也有需要學生社團報名高校衣物募捐項目。
現在每個周末，木蘭社區的活動已經安排滿了。周六上午有志愿者交流會，下午原本是木蘭文藝隊的排練時間，現在跟花旦合作，開展參與性游戲。星期天是兒童的攝影、繪畫、英語班級，下午有電腦課，有從事軟件工程的志愿者上課。最近，周日齊麗霞和同事還會外出上課，到一個幼兒園給家長上為期6周的家長課堂。平日的晚上，有高校學生去小孩家里，進行一對一的課業輔導，還有每周兩次的魔法數學課。
今年夏天，通過企業贊助或主辦方邀請，木蘭公社成員的孩子們參觀了海洋館、水立方，還前往曼城足球學校，跟球星踢球，很多孩子說，這是他們過的最快樂的一個暑假。齊麗霞覺得，讓孩子們走進城市，是走出打工子弟邊緣化的第一步。
未來？
質疑的聲音一直都有。
義賣店收入還遠遠不能維持各項活動的運轉，木蘭社區又先后從滋根基金會和南都新公民分別獲得四萬元和十多萬元項目支持。木蘭在2010年接受第一批資助款項時便在工商局進行了商業企業注冊，“沒有努力在民政局注冊，是因為我不想掛靠，想為姐妹們做一點事情本身已經夠難了，不想再給自己找一個婆婆管著自己了。”但是商業注冊也使木蘭失去了很多機會，壹基金等項目就明確提出，如果是民政注冊，木蘭做的事情，他們就可以提供資金支持，而現在也無能為力。
木蘭社區現在的房東對木蘭做的事情依舊無法理解，他們認為木蘭做的是商業企業，應該收取商業電費。
“你們搞這么多衣服賣，多賺錢啊。”房東首先提出房租漲價，任憑齊麗霞怎么解釋都沒用，要從1300元每月漲到2000元。木蘭無法負擔，只能搬家。后來因為拆遷，木蘭又搬了次家。現在的東沙各莊，是去年年底搬來的，有的姐妹覺得離不開木蘭社區，就跟著搬家過來了。
創思社會企業孵化器運營總監張冬櫟覺得，木蘭社區的狀況很尷尬，“她們提供的服務相對簡單，質量不高，向基金會尋求支持會比較困難。如果從二手衣賣店看，商業模式也無法達到社會企業的標準，無法真正為自身造血。”
