時間：2023-01-23 16:34:45
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓(xùn)授課總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期
1、培訓(xùn)對象：各星級酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營理念、旅游市場營銷策略，旅游資源保護(hù)與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。
3、培訓(xùn)時間：200*年3月15日—18日
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)600元，教材資料費(fèi)100元，午餐費(fèi)、加餐費(fèi)120元，合計(jì)820元。
6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。
7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字。
打印一式二份。交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
8、擬聘授課教師：
省級：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)周小丁
省旅游局胡兵、王紹麟四川大學(xué)：待落實(shí)。
市級：市旅游局劉良慧
二、舉辦中層管理人員專業(yè)培訓(xùn)班2期
第1期：
1、培訓(xùn)對象：各旅行社部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開發(fā)、旅游市場的開發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營與管理。
3、培訓(xùn)時間：200*年3月29日—31日。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)250元。
6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。
7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實(shí)（2人）
市級：4人
第2期：
1、培訓(xùn)對象：星級飯店、星級賓館部門經(jīng)理，各單位5—7人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營與管理、前廳部運(yùn)行與管理、客房部的運(yùn)行與管理。
3、培訓(xùn)時間：200*年4月10日——12日版權(quán)所有
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)350元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
8、擬聘授課教師：
省級：待落實(shí)（2人）
市級：4人
三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期
1、培訓(xùn)對象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。
3、培訓(xùn)時間：200*年4月20日～23日
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市廣播電視大學(xué)。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫出書面總結(jié)材料800～2000字，打印一式二份，交書面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。
8、擬聘援課教師：
省級：1—2人
市級：4—5人
四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班
1、培訓(xùn)對象：未上崗的各類社會青年。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
重點(diǎn)內(nèi)容：對客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。
入職培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；
團(tuán)體精神；
（2）、餐廳的基本概念、專業(yè)知識、本餐廳須知；
（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；
（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；
（5）、餐飲工作所需的知識：衛(wèi)生知識、安全知識、推銷知識、酒品知識、政策法規(guī)知識、菜肴知識以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識等；
（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；
（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；
（8）、實(shí)踐運(yùn)用知識的能力。
3、培訓(xùn)時間：200*年4月底～5月底1期
200*年8月底～9月底2期
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)、金龍賓館
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)50元。
6、食宿學(xué)員自理。
7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門課程，經(jīng)考核記錄成績，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。
8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂中心擇優(yōu)使用。
9、擬聘授課教師：
（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專校旅游飯店專業(yè)教師。1～2名。
（2）、市內(nèi)星級酒店中層干部2—4名。
（3）、市內(nèi)星級賓館總經(jīng)理1名。
10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。
五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：
1、培訓(xùn)對象：已獲得導(dǎo)游資格證書的導(dǎo)游。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢旅游營銷策劃，導(dǎo)游解說技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。
3、培訓(xùn)時間：200*年12月至2006年1月。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費(fèi)20元；合計(jì)200元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、結(jié)業(yè)：聽課考勤達(dá)標(biāo)、寫出書面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書》；衛(wèi)生救護(hù)知識考試合格頒發(fā)《急救員》證書。
8、擬聘授課教師：待定。
六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班
1、培訓(xùn)對象：各類大、中專院校畢業(yè)生、社會青年。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。
3、培訓(xùn)時間：200*年11月
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)、報(bào)考費(fèi)按實(shí)收。
6、學(xué)員食宿自理。
7、進(jìn)行模擬檢測，提高筆記成績。
8、擬聘授課教師：待定
9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專、高職中學(xué)、外地市州。
七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班。
1、培訓(xùn)對象：導(dǎo)游資格考試筆試過關(guān)人員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。
3、培訓(xùn)時間：200*年12月。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：市物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費(fèi)150元。
6、學(xué)員食宿自理。
7、學(xué)員模擬口試、面式基本過關(guān)。
8、擬聘授課教師：待定。
八、全國旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班
1、培訓(xùn)對象：全國旅行社中高層經(jīng)理。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。
3、培訓(xùn)時間：200*年10月20日～11月24日5天
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：待定。
6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。
7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。
8、擬聘援課教師：整體承包給北京。
9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。
10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。
九、旅游車隊(duì)駕駛員培訓(xùn)班（與市運(yùn)管處聯(lián)合舉辦）
1、培訓(xùn)對象：各旅行社、旅游車隊(duì)的駕駛員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理?xiàng)l例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識。
3、培訓(xùn)時間：200*年5月13日～15日。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××電大。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元、資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。
6、學(xué)員食宿自理；
7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。
8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。
市交管處負(fù)責(zé)人。
市旅游局。
市紅十字會：蒲德全。
十、星級酒店崗位職業(yè)技能競賽。
1、參賽對象：各星級酒店一線員工。
2、競賽項(xiàng)目：①前廳服務(wù)與管理。
②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。
3、競賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項(xiàng)選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項(xiàng)選出前10名選手。
③決賽：按評分細(xì)則，由評委評分，決出前三名。
4、競賽時間：初賽：200*年5月21～25日。
預(yù)賽：200*年6月3～5日。
決賽：200*年7月15、16、17日。版權(quán)所有
5、競賽地點(diǎn)：預(yù)賽地點(diǎn)待定
決賽地點(diǎn)待定
6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。
預(yù)賽每人交報(bào)名費(fèi)100元。
決賽每人交報(bào)名費(fèi)200元。
7、頒獎：每項(xiàng)前1—3名頒發(fā)技能競賽優(yōu)勝一至三等獎。獎金第一名500元，第二名300元，第三名200元。
8、評委組成：待定。
9、評方細(xì)則：待定。
十一、新的星級酒店申報(bào)評審培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)對象：升星酒店全體員工。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級酒店新標(biāo)準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位要求。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本酒店。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)初級250元、四級375元、高級480元，廚師另外。
6、模擬檢查驗(yàn)收，按新標(biāo)準(zhǔn)。
7、頒證：全國通用職業(yè)上崗證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
②市旅游局。
③省級：1—2人。
十二、景區(qū)升級培訓(xùn)班。
1、培訓(xùn)對象：景區(qū)全體員工。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國際質(zhì)量認(rèn)證，14000國際環(huán)保。
3、培訓(xùn)時間：根據(jù)景區(qū)要求。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元/人。
5、模擬檢查驗(yàn)收；
6、擬聘師資：省級待定。
市級待定。
十三、各類旅游、餐飲在崗人員考級。
1、培訓(xùn)對象：考級、考證人員。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級大綱。
3、培訓(xùn)時間：每年三次。
4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初級150元、中級200元、高級300元，廚師除外。
5、考試考核：按等級證標(biāo)準(zhǔn)。
6、頒證：由省、市勞動部門頒證。
十四星級餐館申報(bào)評審培訓(xùn)班
1、培訓(xùn)對象：普通餐館升星級單位的全體員工。（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）
2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級餐館新標(biāo)準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本單位。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)（初級250元、中級375元、高級480元、廚師另外）。
6、模擬檢查驗(yàn)收：按新標(biāo)準(zhǔn)。
7、頒證：全國通用職業(yè)資格證書。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：1—2人
十五星級農(nóng)家樂申報(bào)評審培訓(xùn)班
1、培訓(xùn)對象：（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）
2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。
3、培訓(xùn)時間：根據(jù)升星單位的要求。
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本農(nóng)家樂。
5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)180元。
6、模擬檢查驗(yàn)收：按星級農(nóng)家樂新標(biāo)準(zhǔn)。
7、頒證：全國通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。
8、擬聘授課教師：①三星級以上酒店經(jīng)理，2人。
②市旅游局2人。
③市職評人員：2人。
十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級培訓(xùn)班
1、餐廳服務(wù)員300人。
2、客房服務(wù)員100人。
3、康樂服務(wù)員100人。
4、前廳服務(wù)員100人。
5、廚師考核定級班200人。
節(jié)省成本，外部培訓(xùn)資源費(fèi)用高
不管是派遣員工到其他企業(yè)實(shí)習(xí)還是聘請外部企業(yè)培訓(xùn)師到企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，相對花費(fèi)的時間成本與財(cái)務(wù)成本都高得多。一般而言，內(nèi)部培訓(xùn)師的成本包括課程開發(fā)和激勵機(jī)制兩個方面。這兩方面在成熟定形后，就可以在企業(yè)的多次培訓(xùn)中將成本分?jǐn)偂Ｍ瑫r，內(nèi)部培訓(xùn)師也就是員工培訓(xùn)員工，相關(guān)成本還可以進(jìn)一步攤薄。
有效管理，培訓(xùn)內(nèi)容及效果的實(shí)時監(jiān)督
由內(nèi)部培訓(xùn)師對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以在培訓(xùn)前監(jiān)督審核培訓(xùn)師授課內(nèi)容的開況，培訓(xùn)過程中維持紀(jì)律，及時協(xié)調(diào)培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通，培訓(xùn)結(jié)束后可及時對培訓(xùn)師的授課效果及學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估總結(jié)，為下一次的培訓(xùn)提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
職業(yè)發(fā)展，內(nèi)部員工的成長激勵
有道是“學(xué)高方能為師，身正才能為范”。在企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的或有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任內(nèi)部講師，實(shí)際上就是對企業(yè)內(nèi)部人力資源的充分開發(fā)和利用，對于優(yōu)秀的員工來說，承擔(dān)內(nèi)部講師的任務(wù)對其職業(yè)生涯無疑是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。通過培訓(xùn)授課，內(nèi)部講師可以大大提升個人在演講、表達(dá)、控制局面和應(yīng)對突發(fā)事件等方面的綜合實(shí)力，而在開發(fā)課程過程中，也有利于自身知識和技能的進(jìn)一步鞏固和拓展，與此同時，授課效果受到學(xué)員和企業(yè)的肯定也會給其帶來成就感，有利于激勵優(yōu)秀員工繼續(xù)留在企業(yè)，攀登其職業(yè)生涯的另一個高峰。
培訓(xùn)效能，解決企業(yè)個性化需求
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，對于企業(yè)的文化、運(yùn)營更加了解，從而更加容易掌握和明確培訓(xùn)的目標(biāo)與需求。因此能夠更為快速地完成培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，并能夠針對企業(yè)存在的實(shí)際問題進(jìn)行及時、自主地開發(fā)課程。由于講課內(nèi)容與案例更貼近企業(yè)的實(shí)際，所以也更容易為員工所接收和理解。
教學(xué)相長，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)文化
說到互動，也有真?zhèn)沃帧Ｓ械幕邮菍W(xué)員和學(xué)員之間思想的碰撞，講師和學(xué)員之間思想的碰撞，講師幫學(xué)員輸理和總結(jié)，那是真互動。有的互動是看起來熱鬧，活蹦亂跳的，其實(shí)是浪費(fèi)了學(xué)員的時間，也浪費(fèi)了企業(yè)的金錢，那是偽互動。下面就是偽互動的幾個典型例子。
互動不是盲目地做活動
有的講師在授課過程中，因?yàn)楦杏X現(xiàn)場太沉悶了，因?yàn)闇?zhǔn)備了一個活動不用可惜，因?yàn)橄胗憣W(xué)員喜歡，于是頻繁地做活動。甚至他們不說專業(yè)詞語：活動，而把它們叫做游戲。感性的學(xué)員會很感興趣，真好玩，沒想到培訓(xùn)這么有意思。本來不把培訓(xùn)當(dāng)一回事的人，也會很感興趣，真舒服，培訓(xùn)還有玩兒的時候。但理性和好學(xué)的學(xué)員就納悶了？剛才做的那個活動，和我們的課程內(nèi)容有什么關(guān)系？理性的培訓(xùn)經(jīng)理就很生氣，我們花錢就是為了做活動，學(xué)員開心嗎？沒有你這個講師，我們自己也會搞活動！你到底給我的學(xué)員帶來了什么？簡直是本末倒置。
對于活動，在下午課程開始以前，做三五分鐘是可以理解的。和課程內(nèi)容很相關(guān)，確實(shí)能讓學(xué)員有深刻的體會，也是可以理解的。講師總結(jié)的好，學(xué)員印象深刻，也是可以做的。但那些動不動就搞背摔、疊寶塔之類的活動，和學(xué)員的日常工作差異太大，怎么可能引申到工作上？讓學(xué)員認(rèn)同呢？兩個人面對面走在一根橫木上，下面是小河，不協(xié)作也要協(xié)作，環(huán)境迫使的。這個活動和日常工作中有什么關(guān)聯(lián)？所以盲目地做活動，那是偽互動，浪費(fèi)學(xué)員的時間，也浪費(fèi)企業(yè)的金錢，當(dāng)然，企業(yè)專門投資去做拓展除外，但也不要對拓展抱太大的希望，只是拓展而已。
互動不是逗學(xué)員開心
這個是典型的偽互動。很簡單，學(xué)員很高興，不代表學(xué)員在學(xué)習(xí)，不代表學(xué)員接受了授課內(nèi)容。如果講笑話，就是培訓(xùn)的話，培訓(xùn)講師不是太好當(dāng)了嗎？背會十本笑話集就可以了。況且，你很難找到那么多笑話，和培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)，只好牽強(qiáng)附會。前兩年，培訓(xùn)市場上流行的眾多笑話，真不知道這些笑話和培訓(xùn)內(nèi)容之間的關(guān)系如何，只要稍微有邏輯頭腦的人，一分析，就知道笑話的結(jié)論是站不住腳的。
所以，講笑話很多的互動培訓(xùn)，那是偽互動。培訓(xùn)不是讓學(xué)員開心！乒乓球國手們，當(dāng)年經(jīng)過了艱苦的訓(xùn)練，流淚、流汗、流血，才成為了頂尖高手，如果教練在訓(xùn)練他們時，總是討他們歡心，順著他們，結(jié)果如何？其實(shí)培訓(xùn)的關(guān)鍵在“訓(xùn)”上，學(xué)員開心是培訓(xùn)的手段，不是培訓(xùn)的目的。
互動不是搞競賽
有的講師在培訓(xùn)中，頻繁地搞競賽。有的是在教室后面張貼學(xué)員表現(xiàn)表。助教監(jiān)督學(xué)員的反應(yīng)，主動發(fā)言的人，助教在表上，給小紅旗。到課程結(jié)束時，評估大家的表現(xiàn)。還有的講師在學(xué)員的小組宣言紙上，蓋美女和野獸的圖章，講師在授課時候，根據(jù)大家的表現(xiàn)，蓋章。培訓(xùn)結(jié)束后，講師進(jìn)行獎勵。這些方式都是典型的偽互動。
你作為學(xué)員，你會怎么想？我要是學(xué)員的話，就要積極表現(xiàn)自己，爭取得到講師或助教的獎勵。那我的心思在哪里？課程內(nèi)容上？還是爭取獎勵上？我想起碼有一半在爭取獎勵上！為什么講師要用這樣的方式，歸根到底，還是講師帶動的技巧不夠。于是采用了這樣的偽互動方式。表面上看起來很熱鬧，大家都在積極參與，團(tuán)隊(duì)精神很好，但課程結(jié)束后，很多學(xué)員只記得自己贏了，或自己輸了，記住了哪個學(xué)員是優(yōu)秀學(xué)員，而忘了自己到底學(xué)到了什么。
一個標(biāo)準(zhǔn)的課程，包括很多要素，簡單地來說起碼要有以下幾種：講師手冊、學(xué)員手冊、案例或錄象、課程進(jìn)度安排手冊、課程大綱等。目標(biāo)是讓一個經(jīng)過訓(xùn)練的講師，有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)完這個課程就能上，起碼保證不出錯，最好能呈現(xiàn)出主要的教學(xué)點(diǎn)，分享出基本的授課效果。
其中最好專門制作學(xué)員手冊。我理解的學(xué)員手冊，不是講師手冊的簡化版，要讓學(xué)員拿到后覺得有價(jià)值，而不知道講師要如何引導(dǎo)，講師要用哪個案例來引導(dǎo)，更不知道講師的結(jié)論是什么。這樣的學(xué)員手冊，才能促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)。這就要求，講師在學(xué)員手冊上要適度留白，不要把講師的全部內(nèi)容保留，要適度地讓學(xué)員記筆記。最好使用word的格式排版、而非PPT格式，讓學(xué)員在感知上覺得生動，也彰顯講師的專業(yè)性。在這里不能走另一個極端，有的講師發(fā)給學(xué)員一份講義，說那是學(xué)員手冊，也是上課的參考資料。講師具體上課的內(nèi)容，都在講師的PPT投影上，這樣的話，講師只要一投影，學(xué)員必然就寫筆記，投影反而干擾了學(xué)員的學(xué)習(xí)。
講師手冊就不說了，上面基本上是講師授課的內(nèi)容。尤其要重視的是課程進(jìn)度安排手冊。這個手冊里可以說明，講師到底要用什么方式授課，是講授，是討論，是活動，還是帶學(xué)員做角色扮演。什么時候開始板書，板書什么內(nèi)容。什么時候要提問，問哪些問題。什么時候要做總結(jié)了，為下一單元鋪路。這些內(nèi)容，按照時間順序，在課程進(jìn)度安排手冊里，都有涉及。講師只要按照進(jìn)度手冊來授課，就可以保證課程順利進(jìn)行下去，起碼不會出現(xiàn)講不下去的問題。
課程大綱也很重要，大綱相當(dāng)于課程這個產(chǎn)品的說明書。基本上學(xué)員看完課程大綱，就知道課程是什么內(nèi)容，能解決學(xué)員哪些問題了，解決這些問題的對應(yīng)的方法和工具是什么。有了完善的課程大綱，方便學(xué)員在上課以前，預(yù)先了解課程內(nèi)容，象用菜單點(diǎn)菜一樣，有了依據(jù)。
以上說的這些，在教育學(xué)中，都屬于“教學(xué)設(shè)計(jì)”的范疇。在教育領(lǐng)域，這方面的大師當(dāng)然是加涅了，所以做開發(fā)課程的講師，無論如何都要在“教學(xué)設(shè)計(jì)”上下工夫，多讀讀大師的著作，結(jié)合企業(yè)的課程實(shí)際，總結(jié)出本企業(yè)的課程開發(fā)模板為好。起碼要學(xué)學(xué)ADDIE的教學(xué)設(shè)計(jì)模式（分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評估，五個步驟），親自在這個模型指導(dǎo)下，實(shí)際操作一下。很多大企業(yè)還有ELEARNING平臺，就可以把這些標(biāo)準(zhǔn)化的課程，整合在這個平臺上，帶來持續(xù)的學(xué)習(xí)。
不過把什么都標(biāo)準(zhǔn)化了，開發(fā)課程的人是可以保證課程的質(zhì)量，管理課程的人，也可以保證課程不出錯，但授課的人，是否感覺到自己只是個授課機(jī)器，找不到自己存在的價(jià)值，而總想把課程講出自己的特色來呢？這種思路我認(rèn)為是可以理解的，我當(dāng)年在企業(yè)內(nèi)部做講師，也是這么想的。培訓(xùn)師不能做大師理論的復(fù)述者，獨(dú)立思考是培訓(xùn)師最核心的東西，也是此培訓(xùn)師區(qū)別于彼培訓(xùn)師的最大特征。事實(shí)上不可能做到每次標(biāo)準(zhǔn)化的講授，每個優(yōu)秀的講師必定會結(jié)合自身經(jīng)歷、案例，進(jìn)行課程知識點(diǎn)的演繹。在騰訊學(xué)院的課程開發(fā)流程管理中，是允許每個講師根據(jù)自己的風(fēng)格和習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)課件在臨場講授，但不能觸動課程核心框架，并且在課前及時告知學(xué)院課程經(jīng)理，以便統(tǒng)一調(diào)整學(xué)員教材的印刷。
當(dāng)年GE將培訓(xùn)輸出到全球時，也不是那么整齊劃一的。僅僅是教練課程，就有45個版本，不同地點(diǎn)的培訓(xùn)師，用的術(shù)語和技巧完全不同。后來，GE開始基于“同質(zhì)文化”、“統(tǒng)一方法”改變這一做法。GE提出了領(lǐng)導(dǎo)力的五大特質(zhì)：想象力、包容性、放眼全局、專業(yè)和思路清晰，其中包容性、專業(yè)和思路清晰是重中之重，統(tǒng)一了課程體系。
但無論公司規(guī)定這個課程應(yīng)該怎么上，標(biāo)準(zhǔn)課程是什么。我們作為講師一定要有自己的觀點(diǎn)。我以前有個好習(xí)慣。每當(dāng)要上課前，首先上網(wǎng)絡(luò)上搜集資料，起碼找相關(guān)的100來頁文檔。到客戶的站上，看個仔細(xì)。如果方便的話，還要到客戶深圳的零售網(wǎng)點(diǎn)走訪，找到相關(guān)的感受。有一次深圳的華強(qiáng)北拍攝相片，差點(diǎn)和保安發(fā)生沖突，被扣了相機(jī)。
作為講師最好有自己獨(dú)特的結(jié)論，這個結(jié)論在教授的經(jīng)驗(yàn)，和管理者的實(shí)踐中間，被講師總結(jié)出來很多的經(jīng)驗(yàn)，即大師的經(jīng)典加上個人的實(shí)踐、對行業(yè)課題的結(jié)合分享。這樣的講師，他的課程比那些理論實(shí)用，也比那些學(xué)員的實(shí)踐高，才是最好的。如果你沒有自己的結(jié)論，那怎么也要有自己獨(dú)特的授課技巧吧。你沒有獨(dú)特的授課技巧，那你在內(nèi)容上，總有自己的案例吧。你連自己的案例都沒有，那總有自己的風(fēng)格吧。什么都沒有，那為什么請你授課？
浦口區(qū)近來積極落實(shí)中央、省、市關(guān)于大規(guī)模培訓(xùn)干部的要求，緊緊圍繞發(fā)展需在、干部需求，突出針對性、實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性，以開放的視野，謀劃、推進(jìn)干部培訓(xùn)工作，創(chuàng)新四項(xiàng)舉措，努力深化拓展干部培訓(xùn)工作新途徑。
一是建立名師信息庫，促進(jìn)干部培訓(xùn)師資向區(qū)外延伸。我們本著“不求擁有、但為我用”的原則，將一批在干部培訓(xùn)中深受學(xué)員歡迎的專家、學(xué)者的姓名、職務(wù)、專業(yè)特長、聯(lián)系方式等信息收集起來，建立了我區(qū)干部培訓(xùn)名師信息庫，“借腦育才”。為了不斷擴(kuò)大信息庫容量，我們在積極培養(yǎng)、挖掘區(qū)內(nèi)名師資的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合辦學(xué)、提供實(shí)踐基地等形式，將一批具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教授納入信息庫；二是借助計(jì)經(jīng)、城建等部門建立的專家咨詢顧問信息庫；三是通過省市委組織部和參加省調(diào)訓(xùn)干部的推薦，將省市干部培訓(xùn)中的優(yōu)秀師資納入視野，主動聯(lián)系，輸入信息庫。近年來，先后選聘了12名省市高級專家、學(xué)者擔(dān)任我區(qū)客座教授，并與30多名專家教授建立了教學(xué)聯(lián)系。
二是實(shí)行調(diào)研備課，促進(jìn)干部培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)崙?zhàn)性延伸。在培訓(xùn)之前結(jié)合授課主題，事先向外聘授課老師提出授課的具體地求，并提供我區(qū)相應(yīng)的區(qū)情資料、聽課對象情況，必要時還邀請授課老師來我區(qū)針對性調(diào)研，讓授課老師對浦口區(qū)情、聽課學(xué)員的層次有所了解，有針對性進(jìn)行備課、上課，也使教師講授的內(nèi)容更加符合我區(qū)的實(shí)際、更貼進(jìn)學(xué)員的工作，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。
三是開設(shè)周末課堂，促進(jìn)干部培訓(xùn)形式向多樣化延伸。為妥善處理好工學(xué)矛盾，我們將培訓(xùn)時間由原來集中安排在工作時間逐步轉(zhuǎn)向工作時間與周末休息時間相結(jié)合，適當(dāng)?shù)匕堰^去集中脫產(chǎn)培訓(xùn)調(diào)整為以自學(xué)為主，周末課堂授課為輔的培訓(xùn)模式，從去年區(qū)級機(jī)關(guān)副職進(jìn)修班的運(yùn)作情況來看，效果比較明顯，切實(shí)做到了工作與培訓(xùn)兩不誤、兩促進(jìn)。
四是建立培訓(xùn)調(diào)查分析機(jī)制，促進(jìn)干部工作向科學(xué)化延伸。我們制定了《干部培訓(xùn)需求調(diào)查和質(zhì)量評估制度》，建立培訓(xùn)工作跟蹤調(diào)查分析機(jī)制，構(gòu)建起“培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)中問題研討、培訓(xùn)后反饋改進(jìn)”的動態(tài)培訓(xùn)管理機(jī)制。培訓(xùn)前扎實(shí)開展需求調(diào)查，明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)大綱，精培訓(xùn)課程，并進(jìn)行跟蹤調(diào)研，組織座談交流，及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，并進(jìn)行調(diào)整和完善；培訓(xùn)后，向?qū)W員廣泛進(jìn)行培訓(xùn)反饋調(diào)查，總結(jié)成功做法，查擺存在不足，為逐步改進(jìn)培訓(xùn)工作提供有益的借鑒。特別是對參加省市調(diào)訓(xùn)的干部，隨調(diào)訓(xùn)通知每人發(fā)放一份《浦口區(qū)參加區(qū)外培訓(xùn)情況調(diào)查表》，請他們在參加培訓(xùn)時，除了收集優(yōu)秀師資信息之外，還要關(guān)注省市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦學(xué)方向、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、特色做法，并及時將有關(guān)情況反饋給區(qū)委組織部，以便我們有目的的進(jìn)行“移植”和“嫁接”，從而提高區(qū)內(nèi)干部教育培訓(xùn)水平。
公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進(jìn)行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學(xué)員認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識，學(xué)員們的安全理念、安全意識、風(fēng)險(xiǎn)防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實(shí)公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強(qiáng)調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項(xiàng)目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊(duì)等單位的專家負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實(shí)現(xiàn)了停泊待工項(xiàng)目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達(dá)到98%。
二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險(xiǎn)及施工實(shí)際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實(shí)際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補(bǔ)充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
三、嚴(yán)格考核，獎懲分明培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點(diǎn)名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到80%，合格率達(dá)到88%。
四、深入調(diào)查，收集意見在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達(dá)100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進(jìn)步，通過活動的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
五、存在的問題和建議
本次培訓(xùn)工作雖說做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離公司的目標(biāo)還有差距。總結(jié)過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)工作中，主要存在的問題如下：1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn)。2、培訓(xùn)參與的人員不積極，培訓(xùn)時間短，公司各部門經(jīng)理、職員及項(xiàng)目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實(shí)。3、個別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識不足，對培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)中，增強(qiáng)對員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺階。
2月25日至3月1日，*市公路管理局組織為期五天的全市路政執(zhí)法人員、征稽執(zhí)法人員、治超人員及各分局分管領(lǐng)導(dǎo)參加的行政執(zhí)法人員培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班，參加人員之多，規(guī)格之高，培訓(xùn)時間之長，市局領(lǐng)導(dǎo)如此之重視，在*市公路局歷史上是沒有過的。本人作為基層路政科長有幸參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感觸較深，現(xiàn)將參加此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會匯報(bào)如下：
一、此時辦培訓(xùn)班是適應(yīng)當(dāng)前燃油稅費(fèi)改革和取消政府還貸二級公路收費(fèi)站有關(guān)人員轉(zhuǎn)崗的需要。
當(dāng)前養(yǎng)路費(fèi)和政府還貸二級公路收費(fèi)站停收以后，所有的征稽和收費(fèi)站人員都要面臨轉(zhuǎn)崗，這些人當(dāng)中大部分將來都要從事路政管理和治理超限運(yùn)輸工作，所以加強(qiáng)這部分人員行政執(zhí)法和路政管理業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，很有必要。
二、行政執(zhí)法人員培訓(xùn)是路政管理發(fā)展和路政隊(duì)伍建設(shè)的需要。
隨著燃油稅費(fèi)改革和國家各項(xiàng)改革的進(jìn)一步深化，公路管理機(jī)構(gòu)的職能將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，那么對路政管理將提出更高的要求。然當(dāng)前的路政管理體制和路政隊(duì)伍素質(zhì)面臨著很多的問題，在體制不能解決的情況下，只有加強(qiáng)路政隊(duì)伍人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高路政隊(duì)伍整體素質(zhì)，達(dá)到提升路政管理水平的目的，也是順應(yīng)時展的需要。
三、此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從而保證培訓(xùn)工作的順利完成。
從此次培訓(xùn)班的開班典禮到培訓(xùn)結(jié)束總結(jié)，市局的主要負(fù)責(zé)人都親臨現(xiàn)場，為學(xué)員們作動員報(bào)告，向大家傳達(dá)當(dāng)前的社會形勢和參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的目的和重要性，并對大家提出很高的期望和要求。市局的其他主要領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間也天天到培訓(xùn)現(xiàn)場，親自指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，關(guān)心大家的飲食起居和學(xué)習(xí)情況。
四、各位授課勞師精心準(zhǔn)備授課內(nèi)容，不辭辛苦為學(xué)員們上課。
在培訓(xùn)期間，省局路政業(yè)務(wù)處的沈處為大家上了一堂生動而精彩的課，讓大家對當(dāng)前的路政管理形勢有一個很清醒的認(rèn)識，學(xué)員們的視野和思路也得到了開闊。特別值得一提的是，市局路政科的兩位副科長為了辦好這次培訓(xùn)班講好課，很早就開始著手準(zhǔn)備講課材料，并且把授課內(nèi)容印成了冊制成了書，發(fā)給大家，讓大家在上課的時候有的放矢。市局的兩位副科長帶領(lǐng)大家從路政管理的法律法規(guī)、路政管理的基礎(chǔ)知識、治超業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會、法律文書的應(yīng)用、路政巡查、路政許可等相關(guān)業(yè)務(wù)知識和實(shí)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，并且結(jié)合我們自身發(fā)生的一些典型案例給大家進(jìn)行講解，努力提高大家的綜合素質(zhì)和路政管理水平。
五、提高路政隊(duì)伍的整體素質(zhì)和管理水平，關(guān)鍵要靠平時的自學(xué)和在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
通過一次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)就能提高廣大執(zhí)法人員的整體素質(zhì)和執(zhí)法水平，那可能很難辦到。關(guān)鍵是要靠我們?nèi)w行政執(zhí)法人員在平時工作中，要邊干邊學(xué)，不斷地摸索路政管理的方法和思路，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，方能提高自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)法水平。然據(jù)我所知，我們有許多的行政執(zhí)法人員不思進(jìn)取，上進(jìn)心不強(qiáng)，責(zé)任心較差，更別談自學(xué)相關(guān)的路政管理業(yè)務(wù)知識了。他們在工作中滿足于現(xiàn)狀，濫竽充數(shù)，有時候反而起到“一滴老鼠屎敗壞一碗粥”的現(xiàn)象。這些同志如果在將來工作中不好好反思，那么勢必被改革的潮流所淘汰。
培訓(xùn)方法
通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握療養(yǎng)康復(fù)專科理論知識和技能，了解學(xué)科動態(tài)，拓寬專業(yè)視野，提高臨床實(shí)踐能力，為臨床培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)精深、護(hù)理實(shí)踐豐富、富有創(chuàng)新能力的實(shí)用型專科護(hù)士和護(hù)理骨干。培訓(xùn)采取理論與臨床見習(xí)(實(shí)踐)相結(jié)合、基礎(chǔ)知識與專科技能相結(jié)合、學(xué)科發(fā)展與崗位需求相結(jié)合的方式。療養(yǎng)骨干培訓(xùn)班培訓(xùn)時間為10d，其中理論授課52學(xué)時，臨床見習(xí)13學(xué)時；康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)時間為2個月，其中理論授課150學(xué)時，臨床實(shí)踐為160學(xué)時。理論授課主要采取課堂講授的方法，授課教員主要安排我院全軍康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、信息中心、軟傷組織疾病診療中心、護(hù)理培訓(xùn)中心等專業(yè)知識淵博、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科帶頭人，同時聘請國內(nèi)、軍內(nèi)多名知名專家教授進(jìn)行前沿知識、學(xué)科發(fā)展等知識授課；臨床實(shí)踐主要以模擬操作和臨床跟班形式進(jìn)行，安排實(shí)踐操作能力強(qiáng)、臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、語言表達(dá)清晰、個人作風(fēng)品質(zhì)過硬的教員進(jìn)行帶教[2]。療養(yǎng)機(jī)構(gòu)骨干培訓(xùn)內(nèi)容主要包括療養(yǎng)學(xué)與療養(yǎng)事業(yè)、特勤療養(yǎng)員心理特點(diǎn)及心理干預(yù)對策、療養(yǎng)護(hù)理咨詢及心理評估方法與技巧、數(shù)字化療養(yǎng)院與護(hù)理工作、核武器殺傷因素及防護(hù)、部隊(duì)官兵常見心理問題的早期發(fā)現(xiàn)及干預(yù)、潛水減壓病的診治護(hù)理與預(yù)防、亞健康的評估流程、方法與調(diào)理等。康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容主要包括療養(yǎng)康復(fù)醫(yī)學(xué)概論、康復(fù)護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀、頸椎康復(fù)、腦癱康復(fù)以及卒中康復(fù)訓(xùn)練與護(hù)理等；并結(jié)合護(hù)理工作需要，安排了共同科目授課，主要包括療養(yǎng)康復(fù)心理護(hù)理、專科護(hù)士綜合素質(zhì)、護(hù)理科研、學(xué)術(shù)論文寫作、戰(zhàn)傷救治、溝通技巧以及護(hù)理質(zhì)量管理等內(nèi)容。
培訓(xùn)效果評估
嚴(yán)密的組織管理和嚴(yán)格的考核評價(jià)是保障培訓(xùn)成效的關(guān)鍵[3]。根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，我們將考核分為三部分：理論考核、專科技能考核和臨床實(shí)踐評估。其中療養(yǎng)骨干培訓(xùn)只進(jìn)行理論考試，以筆試形式進(jìn)行。康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)除進(jìn)行理論考核外，還進(jìn)行專科技能考核及臨床實(shí)踐評估。修完規(guī)定全部課程并通過考試者，頒發(fā)《軍隊(duì)療養(yǎng)康復(fù)專科護(hù)士培訓(xùn)證書》。培訓(xùn)后進(jìn)行問卷調(diào)查，主要包括對授課老師教授內(nèi)容、對教學(xué)計(jì)劃安排、對編寫的教材、對教學(xué)及生活服務(wù)保障的滿意度以及學(xué)習(xí)收獲等方面的內(nèi)容。調(diào)查顯示，通過培訓(xùn)，開闊思路(75%)、提高理論水平(95%)、提高科研工作能力(52%)、提高操作能力(85%)；同時護(hù)士對專業(yè)相關(guān)的新知識、新技能、人際溝通技巧相關(guān)法律法規(guī)等方面需求很高[4]。康復(fù)培訓(xùn)班結(jié)束后組織召開學(xué)員座談會，讓學(xué)員暢所欲言，談體會，講收獲，提建議，對下一步改進(jìn)培訓(xùn)方法，調(diào)整課程安排，提高組訓(xùn)能力和教學(xué)質(zhì)量提供依據(jù)。
國家“十一五”護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃綱要提出，在臨床專業(yè)性較強(qiáng)的專科護(hù)理領(lǐng)域，有計(jì)劃地開展專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)，培養(yǎng)一批臨床護(hù)理骨干[5]。現(xiàn)代“預(yù)防-保健-治療-康復(fù)”四位一體醫(yī)學(xué)模式以及官兵不斷增長的保健需求要求護(hù)士必須具備嫻熟的專業(yè)技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)，作為全軍療養(yǎng)康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)基地，我們立足于崗位需求，對學(xué)員進(jìn)行了系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使學(xué)員的專科技能、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等方面得到了全面提高。同時，來自全軍各醫(yī)院、療養(yǎng)院的學(xué)員相互學(xué)習(xí)探討，交流本單位護(hù)理特色、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、專科技術(shù)以及服務(wù)亮點(diǎn)，達(dá)到了信息共享、取長補(bǔ)短、相互借鑒、共同提高的目的。當(dāng)然，基地還在教學(xué)設(shè)施、師資隊(duì)伍、課程安排等方面存在不足，今后我們進(jìn)一步加強(qiáng)基地建設(shè)，充分發(fā)揮基地功能，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，科學(xué)培訓(xùn)，為部隊(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)的療養(yǎng)康復(fù)專科護(hù)士，更好地為部隊(duì)廣大官兵提供護(hù)理服務(wù)和護(hù)理支持，為維護(hù)和提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提供有力保障，為護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展和學(xué)科長遠(yuǎn)建設(shè)提供有力的人才支撐和保證。
本文作者：趙艷工作單位：大連療養(yǎng)院
1 培養(yǎng)公司內(nèi)訓(xùn)師
大部分企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師基本上來自于公司的業(yè)務(wù)骨干。當(dāng)前，公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的主要問題是，內(nèi)訓(xùn)師自身知識經(jīng)驗(yàn)較為豐富，技能過硬，但授課效果一般，不能很好的發(fā)揮作用。
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的思路主要分為四點(diǎn)：一是內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)“項(xiàng)目化”。以項(xiàng)目制管理思路推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作。二是課程開發(fā)需求“系統(tǒng)化”。通過系統(tǒng)化的思路，使內(nèi)訓(xùn)師課程與培訓(xùn)需求緊密結(jié)合。三是課件開發(fā)與授課“專業(yè)化”。通過對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握課件開發(fā)與授課的專業(yè)化方法。四是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程“表單化”，制作一系列的標(biāo)準(zhǔn)表單，支撐內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)與課件開發(fā)全過程，確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。
2 建立職業(yè)導(dǎo)師制
在已有的“導(dǎo)師帶徒”培訓(xùn)模式基礎(chǔ)上，建立公司“職業(yè)導(dǎo)師制”，加速人才培養(yǎng)。“職業(yè)導(dǎo)師”應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績突出的專家型人才，對新員工進(jìn)或有潛力的員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使其快速勝任崗位、提升業(yè)務(wù)水平。根據(jù)個人能力、專長特長，培養(yǎng)對象技能水平，主要采用“一對一”個別采用“一對多”的方式進(jìn)行指導(dǎo)。可以從以下幾個方面建立“職業(yè)導(dǎo)師制”：
①成立“職業(yè)導(dǎo)師”工作辦公室。成員由公司主要管理人員及各部門主任組成。辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)導(dǎo)師的選聘和審批，建立、維護(hù)職業(yè)導(dǎo)師人員庫;制定職業(yè)導(dǎo)師的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、交流與推廣;負(fù)責(zé)表彰和獎勵優(yōu)秀職業(yè)導(dǎo)師。
②選聘把關(guān)。職業(yè)導(dǎo)師的聘任資格為工作業(yè)績良好，經(jīng)驗(yàn)豐富的在崗人員，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力和相關(guān)理論水平。公司管理人員、技術(shù)能手、專業(yè)帶頭人可直接認(rèn)定為職業(yè)導(dǎo)師，其他工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工也可通過自薦的方式，經(jīng)職業(yè)導(dǎo)師工作辦公室審核成為職業(yè)導(dǎo)師。
職業(yè)導(dǎo)師聘任后，簽訂《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》，完成各階段培養(yǎng)目標(biāo)，為所培養(yǎng)的員工提供指導(dǎo)，使其提高綜合素質(zhì)，縮短技術(shù)、技能成熟期，達(dá)到崗位要求的技術(shù)水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。同時，要對職業(yè)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，提升溝通技巧、輔導(dǎo)技能等。
③靈活配備。新員工、青年員工、確有需要的員工根據(jù)本崗位工作實(shí)際情況，可以提出聘請職業(yè)導(dǎo)師的申請。職業(yè)導(dǎo)師制是全員的、全方位的，老員工如果輪換到新的崗位，也應(yīng)配備職業(yè)導(dǎo)師。不論年齡、資歷，只要在這個領(lǐng)域業(yè)績表現(xiàn)突出，就可以成職業(yè)導(dǎo)師。
④就近輔導(dǎo)。根據(jù)就近輔導(dǎo)的原則，職業(yè)導(dǎo)師一般長期與培養(yǎng)對象一起工作，通過現(xiàn)場授課、工余輔導(dǎo)、操作演示、模擬演練等方式，對培養(yǎng)對象進(jìn)行培訓(xùn)。同時通過深入溝通交流，為培養(yǎng)對象職業(yè)生涯的規(guī)劃提供參考意見。
⑤體現(xiàn)激勵。《職業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)協(xié)議》履行期滿，職業(yè)導(dǎo)師提交培訓(xùn)總結(jié);培養(yǎng)對象提交技術(shù)總結(jié)或論文，職業(yè)導(dǎo)師制工作辦公室組織考核評價(jià)。考核評價(jià)內(nèi)容分為過程評價(jià)和工作效果評價(jià)。過程評價(jià)主要考核培訓(xùn)次數(shù)、培訓(xùn)記錄、授課課件等內(nèi)容。參照培養(yǎng)對象的公司的普考及技能鑒定成績，進(jìn)工作效果評價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果，對職業(yè)導(dǎo)師給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。
3 調(diào)考常態(tài)化
以考促培、以考促學(xué)。企業(yè)尤其是技術(shù)型企業(yè)應(yīng)按常規(guī)競賽調(diào)考專業(yè)類別成立相應(yīng)的專業(yè)競賽調(diào)考項(xiàng)目組。項(xiàng)目組設(shè)一名項(xiàng)目經(jīng)理，由相關(guān)專業(yè)部室負(fù)責(zé)人或?qū)Ｘ?zé)擔(dān)任;設(shè)一名教練，由資深專業(yè)帶頭人或兼職培訓(xùn)師擔(dān)任;參賽隊(duì)員若干;設(shè)兩名工作人員，由相關(guān)專責(zé)擔(dān)任。
①項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)與對口部門溝通聯(lián)系，確定培訓(xùn)內(nèi)容、競賽內(nèi)容，向?qū)I(yè)競賽調(diào)考項(xiàng)目組及時反饋競賽調(diào)考信息。
②教練的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織編制本項(xiàng)目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案和培訓(xùn)計(jì)劃;依據(jù)競賽調(diào)考內(nèi)容，提出參賽選手選拔條件和方式，并承擔(dān)參加競賽調(diào)考選手的培訓(xùn)任務(wù)，針對每個選手建立素質(zhì)模型，提出相應(yīng)培訓(xùn)策略，切實(shí)做好強(qiáng)化培訓(xùn)，有效提高選手參賽能力。
③工作人員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)按本項(xiàng)目的專業(yè)競賽調(diào)考工作方案購置本項(xiàng)目專業(yè)競賽調(diào)考所需資料、書籍，并做好后勤保障工作。
④基層單位的主要職責(zé)：按照專業(yè)競賽調(diào)考項(xiàng)目制工作方案，落實(shí)好競賽調(diào)考專業(yè)的全員培訓(xùn)及選手推薦，關(guān)心和支持參加競賽選手，并積極承擔(dān)下達(dá)的教練任務(wù)。
引入剛?cè)岵?jì)的競賽激勵約束機(jī)制。各部門、各單位、班組詳細(xì)記錄每位員工的教育培訓(xùn)進(jìn)展?fàn)顩r，并通過競賽調(diào)考檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。將專業(yè)勞動競賽、崗位練兵等常態(tài)化，每年定期舉行。各主管部門、基層單位組織全部崗位、工種的統(tǒng)考，檢驗(yàn)員工崗位工作情況。統(tǒng)考結(jié)束后，公司人力資源部組織調(diào)考，每年抽取5個左右不同的工種，隨機(jī)抽取一定比例員工參加，檢驗(yàn)各崗位培訓(xùn)工作實(shí)際效果。通過調(diào)考選拔優(yōu)秀技術(shù)人員加速人才培養(yǎng)，增強(qiáng)人才儲備，并通過參加各類專業(yè)競賽使優(yōu)秀技術(shù)人員得到了更好的鍛煉。
4 體驗(yàn)式培訓(xùn)
近幾年，培訓(xùn)在提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)方面的作用得到重視。效益好的企業(yè)都能夠增加員工培訓(xùn)費(fèi)的預(yù)算，把對員工的培訓(xùn)作為一種投資，通過提升員工的素質(zhì)與能力，來完成企業(yè)的人力資本的沉淀與積累。在條件允許的情況下，應(yīng)多購置新型專業(yè)設(shè)備作為培訓(xùn)器材，促進(jìn)員工技能跟上設(shè)備更新速度;將老舊設(shè)備維修組裝，供新員工、參培人員進(jìn)行模擬操作。同時，多開展體驗(yàn)式培訓(xùn)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)興趣。
公文培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得
2018年11月19日至23日，我有幸赴廣州參加局總部組織的廣州地區(qū)公文培訓(xùn)，通過近五天的學(xué)習(xí)，授課老師分別就公文寫作，公文格式，政務(wù)禮儀、輿情應(yīng)對等方面做了詳細(xì)的講解，作為一名辦公室新人，我收獲頗豐，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是哲學(xué)方面的知識
正所謂巧婦難為無米之炊，公文的寫作亦如此，必須具備豐富的知識，匯總大量的信息，提取組織材料。在日常寫作中，經(jīng)常因自身知識匱乏而無從下手，最后因怕而放棄。通過這次培訓(xùn)，給了我一次思想上的洗禮，用洪威雷教授的話說：“多學(xué)點(diǎn)哲學(xué)吧”。
二、點(diǎn)滴做起，規(guī)范辦公室禮儀
政務(wù)禮儀應(yīng)該是此次培訓(xùn)意外的收獲，華師大教育培訓(xùn)中心趙玲玲授課就個人形象塑造、辦公室行為規(guī)范和公務(wù)禮儀進(jìn)行了系統(tǒng)地講解，并對日常工作中容易忽略的細(xì)節(jié)進(jìn)行了舉例說明和現(xiàn)場指導(dǎo)，這無論對我們以后的工作還是生活，都是一筆永久的財(cái)富。
三、輿情應(yīng)對，樹立企業(yè)良好形象
通過西北政法大學(xué)李璐教授的講解，對新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對有了進(jìn)一步認(rèn)識，因所屬地產(chǎn)公司的特殊性，在今后的工作中還要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發(fā)事件應(yīng)對，與媒體溝通等方面善于利用新媒體“發(fā)聲”，樹立企業(yè)良好形象貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
總之，五天的培訓(xùn)很短暫，但學(xué)到的東西需要長時間去消化，在今后的寫作實(shí)踐中我會不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，把老師教給我的知識應(yīng)用到今后的工作及寫作中。感謝單位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供公文寫作培訓(xùn)的機(jī)會！
一、夜校基本情況
鄉(xiāng)共有8個村，我們利用村級陣地、群眾文化活動中心等資源，完成了8個村的“農(nóng)民夜校”建設(shè)，并全部啟動使用。目前，所有村均開辦農(nóng)民夜校。同時，壩社區(qū)也啟動相應(yīng)夜校建設(shè)，夜校培訓(xùn)人員由駐村工作組、第一書記、村支“兩委”成員及各村教師擔(dān)任，每周根據(jù)農(nóng)忙農(nóng)閑情況授課2—4次，每次培訓(xùn)2個小時，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合農(nóng)民群眾實(shí)際所需，開展脫貧攻堅(jiān)相關(guān)政策、實(shí)務(wù)技能、搶險(xiǎn)自救知識培訓(xùn)等等。
為使全鄉(xiāng)群眾更好的深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)理論知識和科學(xué)知識，鄉(xiāng)黨委多次召開專題會議，及時成立鄉(xiāng)農(nóng)民夜校領(lǐng)導(dǎo)小組，安排部署農(nóng)民夜校各項(xiàng)工作，并要求各村結(jié)合本村實(shí)際，成立了以村黨支部書記為組長的農(nóng)民夜校工作小組，認(rèn)真開展農(nóng)民夜校的各項(xiàng)工作，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)。
二、取得成效
截止目前，我鄉(xiāng)開展固定夜校450余課次，流動夜校150余課次，共計(jì)培訓(xùn)20000余人次。發(fā)放包括感恩教育、安全、法律、農(nóng)業(yè)技術(shù)、脫貧攻堅(jiān)等方面學(xué)習(xí)資料1200份，通過對土地流轉(zhuǎn)、土地確權(quán)、種養(yǎng)殖技術(shù)方面進(jìn)行政策宣傳培訓(xùn)，群眾致富能力得到提升，促使農(nóng)村85%的農(nóng)村黨員和群眾掌握1—2門致富技術(shù)；通過講解中華民族傳統(tǒng)美德，農(nóng)民群眾的思想素質(zhì)提升了，鄰里間更加和諧了；通過對法律法規(guī)的培訓(xùn)講解，群眾法制觀念增強(qiáng)了，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了村民自治，深受廣大農(nóng)民群眾的歡迎和好評。
三、推進(jìn)舉措
一是抓陣地，健全功能。以固定和流動課堂兩種方式靈活開展。在村設(shè)置固定課堂，按時組織，統(tǒng)一集中授課；在村民小組成立流動課堂，以“送教下組”的方式，把培訓(xùn)辦到農(nóng)戶家和田間地頭。
二是抓制度，強(qiáng)化機(jī)制。一方面制定和完善農(nóng)民夜校學(xué)習(xí)制度、管理制度，另一方面制定學(xué)習(xí)計(jì)劃表，按月按時授課，并要求專業(yè)人士、致富能手通過遠(yuǎn)程教育、道德講堂示范基地實(shí)地授課。
三是抓內(nèi)容，點(diǎn)題授課。堅(jiān)持群眾想學(xué)啥就講啥、缺啥就補(bǔ)啥的原則，先向農(nóng)村群眾公示學(xué)習(xí)題目，再通過召開社員會，征求群眾意見，雙向選擇，使授課教師課上講的順，群眾課上聽得懂。
四、存在問題和下步打算
我鄉(xiāng)農(nóng)民夜校培訓(xùn)的宣傳工作做得還不夠細(xì)致，部分群眾對農(nóng)民夜校培訓(xùn)的情況不了解；在培訓(xùn)內(nèi)容上還需要多深入田間地頭，多咨詢?nèi)罕婈P(guān)心的技術(shù)和技能。在教學(xué)方式上還需要進(jìn)一步提高質(zhì)量。下一步，我們將加大力度開展農(nóng)民夜校工作。
[關(guān)鍵詞] 新職工；崗前培訓(xùn)；體驗(yàn)式培訓(xùn)；滿意度
[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）04（c）-0181-04
[Abstract] This article summarizes the modes and problems of pre-employment training of hospital new employees， combined with practical exploration of experimental training in Beijing Tongren Hospital， Capital Medical University， reprocess the new pre-employment training system of hospital new employees. This article analyzes the degree of training satisfaction by questionnaire method， finds that the satisfaction of experiential training has a high level of satisfaction and general consent. This article puts forward proposals as follow： multiplied the training method and shorten the training period； strengthen the team construction module design； perfect experiential training details； complete follow-up after training， consolidate the training results.
[Key words] New employees； Orientation training； Experiential training； Satisfaction
新職工的入職培訓(xùn)是通過一系列培訓(xùn)方案，使新職工了解工作單位的目標(biāo)，并幫助這些剛剛畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生們在較短時間內(nèi)適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療崗位工作和醫(yī)院生活節(jié)奏[1]。對新職工而言，他們需要通過入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)醫(yī)院歷史、文化、發(fā)展目標(biāo)及規(guī)章制度，獲得在醫(yī)院工作和職業(yè)生涯發(fā)展的必備信息[2]。隨著時展，醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)被賦予了新的使命，一個成功的崗前培訓(xùn)不僅是提高職工素質(zhì)、培養(yǎng)多功能人才的基礎(chǔ)，更是提高醫(yī)院核心競爭力、防范醫(yī)療糾紛、促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的活力[3]。
1 醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)研究現(xiàn)狀及問題
周超等[4]回顧7年的崗前培訓(xùn)評價(jià)，提出了崗前培訓(xùn)要利用信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信手段等方式的集團(tuán)化崗前培訓(xùn)模式。韓莉[5]對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間安排等方面提出了看法和建議。陳瑋等[6]探索出了一套以醫(yī)院文化及人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)為核心的培訓(xùn)模式。鮑瑋等[7]通過總結(jié)醫(yī)院崗前培訓(xùn)的問題，提出了培訓(xùn)改革方案。
從內(nèi)容來看，醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)大多以理論授課為主，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、封閉軍訓(xùn)、文藝演出等為輔，貫穿以醫(yī)院文化主線。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院（以下簡稱“我院”）也不例外，在2012年我院形成了一套基于醫(yī)院文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)的新職工崗前培訓(xùn)模式，但通過3年的培訓(xùn)實(shí)踐和反饋，我院對崗前培訓(xùn)模式進(jìn)行了新的探索[8]。
2 體驗(yàn)式培訓(xùn)研究背景和意義
2015年恰逢我院提出“醫(yī)療服務(wù)年”主題工作，在此背景之上，將崗前培訓(xùn)與醫(yī)療服務(wù)年的主題相結(jié)合，提出引用“體驗(yàn)式培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式，即在崗前培訓(xùn)中增加新職工親身體驗(yàn)、觀摩臨床一線工作狀態(tài)的環(huán)節(jié)，通過親身走訪，熟悉醫(yī)院的工作環(huán)境、內(nèi)容、流程、文化，并通過交流，讓新職工們思考在工作崗位上，如何圍繞“醫(yī)療服務(wù)”的核心理念，做好本職工作，為醫(yī)院發(fā)展和自己的職業(yè)生涯奠定良好基礎(chǔ)。
3 體驗(yàn)式培訓(xùn)研究現(xiàn)狀及問題
體驗(yàn)式培訓(xùn)是個人通過在培訓(xùn)中的充分參與獲得個人經(jīng)驗(yàn)，然后在工作人員的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)提升的培訓(xùn)方式[9]。體驗(yàn)式培訓(xùn)起源于二次大戰(zhàn)期間的戶外訓(xùn)練方式，二戰(zhàn)結(jié)束后，戶外訓(xùn)練的理念被發(fā)揚(yáng)光大，形成了現(xiàn)代意義上的體驗(yàn)式培訓(xùn)。20世紀(jì)70年代以后，在企業(yè)管理領(lǐng)域，體驗(yàn)式培訓(xùn)得到了廣泛應(yīng)用，并逐漸成為提高員工工作績效的重要途徑[10]。
從目前國內(nèi)的體驗(yàn)式培訓(xùn)應(yīng)用來看，韓燕[11]、陳雪[12]在企業(yè)員工培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn)，張爽[13]、張賀[14]在教師崗前培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn)，賈學(xué)蕾[15]在知識型員工培訓(xùn)中應(yīng)用了體驗(yàn)式培訓(xùn)。值得一提的是，唐佳玉等[16]和周連三等[17]分別在2014年和2015年對新護(hù)士進(jìn)行了體驗(yàn)式培訓(xùn)，說明體驗(yàn)式培訓(xùn)已逐步應(yīng)用于醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)中，并從傳統(tǒng)的戶外生存模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鳛閷?dǎo)向的培訓(xùn)。但這種以工作為導(dǎo)向的體驗(yàn)式培訓(xùn)還局限在特定崗位的特定人員上，并且缺乏基于滿意度和效果方面的實(shí)證研究。
4 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
人事部門工作人員通過到臨床科室走訪、匯總科室工作情況并運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴”的方法，確定了重點(diǎn)學(xué)科門診、醫(yī)院急診、暑期工作、門診客服工作、檢驗(yàn)采血工作、護(hù)理工作、窗口服務(wù)工作、安全保衛(wèi)工作八個醫(yī)院服務(wù)的特色工作為體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容，然后通過匯總文獻(xiàn)資料、整合醫(yī)院培訓(xùn)體系、與科室及帶教老師溝通、情景推演，確定了的崗前培訓(xùn)體系，見圖1。
5 培訓(xùn)過程實(shí)施
5.1 活動分組
根據(jù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的8個具體內(nèi)容對參加培訓(xùn)的142名成員參考崗位、學(xué)歷、專業(yè)、本院研究生比例等進(jìn)行了分組，確保各個團(tuán)隊(duì)中成員的學(xué)歷背景、專業(yè)背景相差不大。
5.2 團(tuán)隊(duì)融合
在培訓(xùn)活動的第1天，通過分組展示隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、隊(duì)歌的形式，幫助各個小組完成團(tuán)隊(duì)融合的過程，保證后續(xù)體驗(yàn)式培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
5.3 過程監(jiān)督
在體驗(yàn)式培訓(xùn)過程中，人事部門工作人員通過不定期走訪，對體驗(yàn)活動的過程進(jìn)行監(jiān)督，對于在體驗(yàn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并給予及時解決或回復(fù)，并及時督促各小組進(jìn)行組內(nèi)的思考交流和討論匯總，確定小組匯報(bào)主題。
5.4 總結(jié)匯報(bào)
在培訓(xùn)的最后一天，各個小組以專題匯報(bào)的形式，把他們體驗(yàn)的內(nèi)容通過多媒體手段進(jìn)行匯報(bào)，評委由醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室的主任、授課講師及帶教老師組成，對體驗(yàn)式培訓(xùn)的成果進(jìn)行展示、檢驗(yàn)和交流。
6 培訓(xùn)滿意度評估
在新職工崗前培訓(xùn)工作完成后，編制新職工崗前培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，問卷包含兩個方面：理論課程滿意度（8個方面）和體驗(yàn)式培訓(xùn)滿意度（6個方面），共計(jì)14個題目。滿意度打分形式采用5分的Likert量表。向參加崗前培訓(xùn)的142名新職工發(fā)放調(diào)查問卷，回收后剔除不合格的無效問卷，得到有效問卷123份。
6.1 問卷調(diào)查人員基本情況
123名新職工中男11人（8.94%），女112人（91.06%）；21～
6.2 培訓(xùn)理論課程評價(jià)分析
從培訓(xùn)理論課程滿意度打分情況來看，新職工對理論授課滿意度較高，但從排序來看：課程連貫性、課程難易度、培訓(xùn)互動、課程數(shù)量4個方面的滿意度相對較低。見表1。
6.3 體驗(yàn)式培訓(xùn)評價(jià)分析
為比較體驗(yàn)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)方面的滿意度，針對8個培訓(xùn)體驗(yàn)小組，運(yùn)用TOPSIS法對各組的滿意度進(jìn)行分析[18-19]，
6.4 個案訪談分析
基于滿意度結(jié)果排序，選擇滿意度得分前兩名（門診客服、安全保衛(wèi)）和最后兩名（暑期工作、護(hù)理工作）的四個小組的小組長進(jìn)行個案訪談。將訪談材料進(jìn)行匯總，并結(jié)合在體驗(yàn)式培訓(xùn)實(shí)施過程中遇到的問題，對體驗(yàn)式培訓(xùn)方案進(jìn)行修正。
7 討論
7.1 理論課程設(shè)計(jì)方面
本次體驗(yàn)式培訓(xùn)從時間上來說，僅有3個工作日合計(jì)8～10 h的體驗(yàn)觀摩時間，還要進(jìn)行組內(nèi)學(xué)習(xí)交流和準(zhǔn)備培訓(xùn)匯報(bào)，體驗(yàn)過程的壓力很大，一些新職工對于學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目的的了解還不是很充分。從理論課程滿意度得分來看：課程數(shù)量、課程互動、課程難易程度和課程連貫程度4項(xiàng)打分相對靠后。通過個案訪談也證實(shí)了上述結(jié)論，學(xué)員們普遍反映課程數(shù)量大、安排緊湊。此外在授課過程中，主要是講師在單向地講授，少有和新職工之間的互動，并且講授內(nèi)容多為醫(yī)院及上級部門的相關(guān)政策，理論性過強(qiáng)，不易于接受。
7.2 體驗(yàn)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方面
從滿意度排序來看，護(hù)理工作組滿意度最低，經(jīng)過訪談反饋：由于護(hù)理崗位占到了絕大比例，她們在參加工作前在都有過醫(yī)院實(shí)習(xí)經(jīng)歷，護(hù)理工作體驗(yàn)對于他們而言沒有新意，導(dǎo)致滿意度下降。暑期工作組表示，暑期工作是我院的亮點(diǎn)工作，但由于需要奔走于醫(yī)院暑期服務(wù)的方方面面，培訓(xùn)壓力較大，各方面都是亮點(diǎn)導(dǎo)致難以突出最亮點(diǎn)的內(nèi)容。此外受訪人員普遍認(rèn)為培訓(xùn)體驗(yàn)的角色設(shè)置單一，建議如果脫下白衣從患者的角度進(jìn)行體驗(yàn)，可獲得不一樣的視角和心得。大家還表示，本次崗前培訓(xùn)在團(tuán)隊(duì)融合方面的時間較短，希望醫(yī)院能夠提供更多的平臺給大家互相認(rèn)識、相互交流的機(jī)會。
8 建議
8.1 豐富理論課程授課形式，縮短授課時間
本次理論授課的滿意度很高，根據(jù)訪談反饋，大家對理論課程的滿意集中在課程設(shè)置的全面性、完整性方面，但認(rèn)為授課形式顯得枯燥和單一，建議創(chuàng)新授課形式并縮短授課學(xué)時。可通過網(wǎng)絡(luò)信息化手段，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行預(yù)告，讓新職工提前進(jìn)入培訓(xùn)角色，通過主動查閱文獻(xiàn)資料預(yù)先了解，在理論學(xué)習(xí)中帶著問題和思考去學(xué)習(xí)。也可以通過案例、情景等教學(xué)方式，通過學(xué)習(xí)、討論等形式授課。不僅可以豐富理論授課形式，還能縮短理論授課學(xué)時，提高培訓(xùn)成效。
8.2 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容設(shè)計(jì)
從訪談反饋來看，大家普遍認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容給大家提供了相互交流的平臺，但也表示應(yīng)增加團(tuán)隊(duì)融合的比重，促進(jìn)大家交流、學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。體驗(yàn)式培訓(xùn)在新職工剛?cè)肼殨r，通過特定的體驗(yàn)培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)新職工之間的默契程度，其實(shí)在這個過程中也可以將醫(yī)院的組織文化灌輸給新職工，讓他們在最短時間內(nèi)融入醫(yī)院之中，培養(yǎng)新職工團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)新職工之間的溝通和了解，避免因彼此溝通不暢而導(dǎo)致的矛盾沖突。因而，在未來的體驗(yàn)式培訓(xùn)中，應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容加以指導(dǎo)，讓培訓(xùn)效果事半功倍。
8.3 完善體驗(yàn)式培訓(xùn)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
從滿意度得分和訪談反饋來看，新職工對體驗(yàn)式培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和安排總體上非常滿意，但從同時認(rèn)為在整個培訓(xùn)的設(shè)計(jì)過程中，還需要對關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如體驗(yàn)崗位、體驗(yàn)內(nèi)容、體驗(yàn)的著眼點(diǎn)、分組設(shè)計(jì)、匯報(bào)展示等方面進(jìn)行反復(fù)地思考、推演，在必要的時候可以通過對新職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)的需求進(jìn)行問卷調(diào)查，對大家體驗(yàn)的崗位、體驗(yàn)的內(nèi)容等方面進(jìn)行預(yù)先安排，綜合考慮新入職職工的特點(diǎn)和需求，做好體驗(yàn)式培訓(xùn)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，避免因崗位或體驗(yàn)內(nèi)容等不一致導(dǎo)致的體驗(yàn)效果和滿意度的下降。
8.4 做好培訓(xùn)后期隨訪，鞏固培訓(xùn)成果
從體驗(yàn)式培訓(xùn)的理論模型來看，體驗(yàn)式培訓(xùn)過程主要分為5個階段，即：體驗(yàn)階段-分享階段-交流階段-整合階段-應(yīng)用階段，在新職工崗前培訓(xùn)的5 d時間里，可以完成前面4個階段，值得注意的是“應(yīng)用階段”是體驗(yàn)式培訓(xùn)的目的，但該階段因新職工崗前培訓(xùn)的整體工作結(jié)束而無法得到監(jiān)督與反饋。因此，可以考慮建立新職工的隨訪機(jī)制，將培訓(xùn)的成果進(jìn)行鞏固，切實(shí)做到將培訓(xùn)中學(xué)到的內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中去。
9 結(jié)論與展望
本文通過對我院新職工崗前培訓(xùn)的改革和探索，將體驗(yàn)式培訓(xùn)在醫(yī)院新職工崗前培訓(xùn)中的應(yīng)用做了系統(tǒng)說明，并通過TOPSIS法對體驗(yàn)式培訓(xùn)的滿意度進(jìn)行了討論，結(jié)合新職工訪談的內(nèi)容對培訓(xùn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，為后期實(shí)施體驗(yàn)式培訓(xùn)積累了一定的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但也存在一定不足，一方面，評價(jià)角度相對單一，僅從新職工單方面角度來進(jìn)行培訓(xùn)反饋，沒有考慮培訓(xùn)講師、帶教老師的反饋；另一方面，在體驗(yàn)式培訓(xùn)評價(jià)維度方面，沒有考慮到各指標(biāo)的權(quán)重因素。在后續(xù)的研究中需要綜合多方面的反饋意見和影響因素，繼續(xù)完善新職工崗前培訓(xùn)的研究。
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