時間：2022-09-21 05:27:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷相關論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
目錄
1．前言...2
2．網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化...2
3．網絡營銷的主要特點...3
3．1跨時空營銷...3
3．2互動式營銷...3
3．3定制化營銷...3
3．4低成本營銷...4
4．中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略...4
4．1產品策略...4
4．2價格策略...4
4．3促銷策略...5
4．4渠道策略...5
4．5營銷集成策略...6
5．結語...6
致謝..6
參考文獻..7
我國中小陶瓷企業的網絡營銷策略
xx學院電子商務專業xxx
指導老師xxx
摘要：
分析了電子商務時代給我國陶瓷企業帶來的機遇和挑戰，并結合實例論述了我國陶瓷企業發展之初實現網絡營銷應采取的網絡營銷策略。
關鍵詞：
網絡營銷，中小陶瓷企業，網絡營銷策略
1前言
一個企業的生存發展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務時代internet的發展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網絡營銷導致企業的營銷和管理模式發生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變為中小陶瓷企業提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業。
中小陶瓷企業因為其規模小實力相對較弱，雖然有很好的技術、產品，但由于信息不通暢，無法使消費者知道并訂購自己的產品，使得中小陶瓷企業在其營銷過程中存在著其它企業所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小陶瓷企業帶來先進的信息手段，從而為他們創造了與大企業相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發展條件與機遇。一家小陶瓷企業在網上做的廣告可以把企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費者。因此，我國中小陶瓷企業要想獲得長足發展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行網絡營銷，并利用網絡營銷的優勢來提高其競爭力。
2網絡營銷——促進中小陶瓷企業營銷國際化
網絡營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯網絡，實施企業的營銷戰略和策略，以求實現企業的營銷目標。借助于internet，企業可以以較低費用完成以下工作：建立與個人計算機使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉化為符合需要的適用信息，收集大量消費者信息，從而使面向消費者的營銷活動更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動解決問題、回答消費者問題；敏感地收集消費者反饋，并利用反饋改善產品、服務和銷售。
一個陶瓷企業的發展剛剛起步，由于各方面的實力無法與大企業相比，所以很難實現營銷國際化。網絡的出現，改變了這一切，中小陶瓷企業完全可以利用網絡實現營銷國際化。以瑞士一家生產火車模型的小企業為例，該企業只有15名員工，其中有6人就專門負責外出參展等事宜，并且重點利用網絡開展營銷，使這家企業的模型火車占據了世界市場份額的40%。瑞士中小企業努力實現網絡營銷的增值化，通過消費者反饋的信息，加快產品測試過程，積極提供定制服務、個性化服務；在網上提供各種免費咨詢，滿足消費者的求知欲，促進了產品的國際化。
在網絡時代，發展網絡營銷是促進中小陶瓷企業市場全球化的一種最佳方式。通過網絡，中小陶瓷企業可以快捷企業最新信息，可以在網頁上制作廣告宣傳企業形象，借助網絡收集客戶意見，及時把握市場和消費者對企業、產品及服務的需求，作為制定企業經營和市場營銷策略的基礎。企業可以通過向客戶提供某些優惠活動，收集客戶的相關資料，建立客戶數據庫，并在此基礎上提供各種延伸服務，以增加銷售機會。因此，中小陶瓷企業應積極利用互聯網實現產品銷售，積極搶占市場。
3網絡營銷的主要特點
3.1跨時空營銷
營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點,因此使得脫離時空限制達成交易成為可能。中小陶瓷企業就可能有更多時間和更大空間進行營銷，可24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務。同時，消費者只需根據自已的喜歡或需要去選擇相應的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時間、地點的限制。
3.2互動式營銷
互聯網絡提供了中小陶瓷企業與消費者雙向交流的通道，中小陶瓷企業可以通過互聯網絡向消費者展示產品目錄，聯結資料庫提供有關產品信息的查詢，制作調查表來搜集消費者的意見，還可以讓消費者參與產品的設計、開發，真正作到以消費者為中心，設計出更符合消費者需要的產品和服務。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業營銷策略的針對性，有助于實現企業的全程營銷目標。
3.3定制化營銷
所謂定制化是指中小陶瓷企業利用網絡優勢，一對一向消費者提供獨特化、個性化的產品或服務。網絡營銷的一個重要思想就是要盡最大努力滿足單個消費者的特定消費要求，立足于處理好與每一個消費者的關系，注重發揮互聯網的獨特優勢，不斷培養、提高消費者的忠誠度，確保銷售持續增長。網絡營銷可跟蹤每個客戶的消費習慣和偏好，及時推薦相關產品。
3.4低成本營銷
首先，中小陶瓷企業采購原材料往往是一項程序煩瑣的過程。通過電腦網絡的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品的制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業的采購成本。陶瓷企業對原材料需求量大,品種繁多，利用網絡進行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節省中介費，從而節省大筆資金，降低成本。同時可以毫不費力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統的采購方式方便得多！因此實行網絡營銷可使運營成本大幅度降低。
其次，中小陶瓷企業運用網絡手段，可以降低促銷成本(如廣告、調研等費用)。在網上促銷的成本只相當于直接郵寄廣告費的1/10，利用因特網廣告的平均費用僅為傳統媒體的3%。
總之，網絡營銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。
4中小陶瓷企業網絡營銷的主要策略
4.1產品策略
作為一種新型媒體，互聯網絡的運用對傳統的產品策略必然會帶來沖擊，因為就像不同的產品適合采用不同的銷售渠道一樣，網絡營銷也有其適用的產品范圍和策略。
由于互聯網絡具有很好的互動性和引導性，消費者通過互聯網絡在中小陶瓷企業的引導下對陶瓷產品或服務進行選擇或提出具體要求。通過網絡的良好服務功能，才能贏得消費者的滿意，進而建立消費者的忠誠，將陶瓷企業的知名度轉化為滿意度。
具體策略主要如下：
利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通。
讓消費者在網絡上充分展示自己的需求并可親自設計，企業據此為消費者提品與服務，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運用該種方式。
在網絡上提供與產品相關的專業知識，達到增加產品價值的同時也提高企業形象，如對陶瓷機械維護與保養，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項。
提供網上自動服務系統，依據客戶需求，自動適時地利用網絡提供有關產品的服務信息。例如，陶瓷機械產品的供應商可在網絡上提醒客戶有關定期保養的通知等。
4.2價格策略
價格對陶瓷企業、消費者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網絡上信息自由的特點使這三方面對產品的價格信息都有比較充分的了解。網絡上的價格有兩個特點：
(1)價格彈性化。由于網絡營銷的互動性，消費者可以和陶瓷企業就產品價格進行協商。另外，陶瓷企業也可以根據每個消費者對陶瓷產品和服務提供的不同要求，來制定相應的價格。
(2)價格趨低化。由于網絡營銷使陶瓷企業和消費者直接打交道，而不需要傳統的中間人，使企業產品開發和促銷成本降低，企業可以降低產品的價格促銷，又由于互聯網的開放性和互動性，陶瓷市場是透明的，消費者可以就產品及價格進行充分的比較和選擇。
因此，要求中小陶瓷企業以盡可能低的價格向消費者提品和服務，在以市場為導向的營銷中，中小陶瓷企業必須以消費者能接受的成本定價。
網上價格策略主要表現在：
網上查詢功能可以充分揭示市場相關產品的價格，消費者能理性判斷欲購產品價格的合理性。
舉辦網上會員制，鼓勵消費者上網消費，以節省銷售渠道的運行成本。
開發智能型網上議價系統，與消費者直接在網絡上協商價格。
開發自動調價系統，可以依時間、季節變動，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動等自動調整產品價格。
4.3促銷策略
傳統的促銷是以陶瓷企業為主體，通過一定的媒體或工具對消費者進行聯系，而網絡促銷的出發點是利用網絡的特征實現與消費者的溝通，使消費者可以參與陶瓷企業的營銷活動中來。這種溝通方式不是傳統促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統的“強勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動方是消費者，消費者的需求趨于個性化，他們會在個性化需求的驅動之下自己到網絡上尋找相關的消費者信息。中小陶瓷企業可以通過網絡受訪情況的分析，更能了解消費者的需求，實行有針對性的主動營銷，這樣更易引起消費者的認同。
網上促銷的核心問題是如何吸引消費者，為其提供具有價值誘因的商品信息。但網絡手段的運用，使傳統的促銷活動具有了新的含義和形式。常見的網上促銷有如下一些方面：
(1)建立虛擬公共關系室。在網絡上參與公益部門所舉辦的各項公益活動及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結合本陶瓷企業的優勢，利用網絡推動公共服務。
(2)利用網上對話的功能，舉行網上消費者聯誼活動或網上記者招待會。這樣做，一方面可以跨時空地進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。
(3)利用網絡進行促銷活動，包括新陶瓷產品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈品等，提高消費者上網搜尋及購買產品的意愿。
(4)網上廣告，與此同時，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業國際化不可缺少的推廣活動。
(5)積極參加網絡資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進行網上促銷的策略聯盟，利用相互的網上資料庫，增加與潛在消費者接觸的機會。
4.4渠道策略
營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產品從生產者轉移到消費者或使用者所經過的途徑。網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售的，消費者可以隨時隨地利用互聯網絡購買相關產品。因此中小陶瓷企業的陶瓷產品的分銷應以方便消費者為主。下面列舉網絡條件下營銷渠道可能展現的形態。
在首頁設計上采取虛擬實境的手法，設立虛擬商店櫥窗，使消費者如同進入實際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應時間、季節、促銷活動、經營策略等需要，輕易快速地改變設計。
結合相關產業的公司，共同在網絡上組織網絡商展。消費者一經上網，即可飽覽各類相關商品，從而增加上網意愿與消費動機。如生產建筑陶瓷、衛生陶瓷的中小陶瓷企業就可與房地廠商聯手舉辦網絡商展活動。
消費者在決定采購后，可采用電子郵件方式進行網上訂購。
可在網絡上以首頁方式設立虛擬經銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務。
此外，網絡營銷中一個最重要的渠道就是會員網絡，會員網絡是在中小陶瓷企業建立虛擬組織的基礎上形成的網絡團體，通過會員制，促進消費者相互間的聯系和交流，以及消費者與陶瓷企業的聯系和交流，培養消費者對陶瓷企業的忠誠，并把消費者融入陶瓷企業的整個營銷過程中，使會員網絡的每一個成員都能互惠互利，共同發展。
4.5營銷集成策略
因特網是一種新的市場環境，這一環境不只是對中小陶瓷企業的某一環節和過程，還將對企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環節，依靠網絡與原料商、制造商、消費者等建立了密切的聯系，并通過網絡收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網絡伙伴的生產能力來實現產品設計、制造及銷售服務的全過程。這種模式就是網上營銷集成，應用這一模式的典型代表有電腦行業cisco、dell等公司。
網上營銷集成是對因特網的綜合應用，是因特網對傳統商業關系的整合，它使中小陶瓷企業真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業的使命不僅是制造產品，還應根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，并提供服務保障。
5結語
網絡營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強的實踐性，它的發展速度是前所未有的，我國陶瓷企業特別是中小陶瓷企業應積極利用internet開展陶瓷產品的營銷，拓展海內外客源渠道，勇于實踐，大膽創新，誰能搶得先機，誰就能在未來市場中占據主動。
致謝：
畢業論文終于完稿了，回想一個月來的前期準備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學生活即將結束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學。面對今天已經成稿的畢業論文，我要感謝我的論文指導老師：xx老師，是她用謙虛嚴謹的治學態度和誨人不倦的傳道、授業、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學和所有幫助過我以及給我精神動力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應該感謝的人，謝謝。
參考文獻：
1陳克勝，《由dell看網絡營銷》，中國電子商務，2002
2張從新，王學軍《網絡營銷及其策略研究》，武漢理工大學學報，2001
3楊絮飛《論旅游業網絡營銷的組合策略》，商業研究，2001
㈠主干理論課
1、電子商務概論
本課程讓學生掌握電子商務的概念、相關技術、運行環境及應用。包括電子商務安全問題和電子支付系統，基于EDI及Internet的電子商務應用，網絡營銷的概念和策略，電子商務涉及到的國際環境、法律環境、道德環境和稅收環境。
2、計算機網絡技術
本課程講授計算機網絡，數據庫通信的基本概念，計算機網絡的體系結構。要求學生掌握WindowsNT網絡，掌握Intranet及Internet的使用方法。
3、數據庫原理及其應用
本課程主要讓學生了解各種數據庫系統（如ACCESS、FOXPRO、SQLServer等），掌握主要數據庫編程語言（如Delphi），并且掌握數據庫與程序設計的結合應用。
4、市場營銷學
通過本課程教學，要使學生了解市場營銷的基本原理，熟悉市場營銷系統和營銷環境，初步掌握市場營銷的各項具體策略及其綜合運用的基本方法，樹立消費者及其需要是市場研究的中心的觀念，為畢業后從事企業市場營銷工作打下思想和理論基礎。
5、企業財務會計
本課程主要講授會計基礎理論、基本知識和基本技能。通過教學，使學生理解會計的意義和任務，明確會計人員的職責權限，掌握基礎知識和基本技能，為以后的進一步專業學習打好基礎。
6、網絡營銷管理與策劃
從網絡營銷特征、網絡營銷環境、顧客網絡購買分析、網絡調研、網絡目標市場選擇、網站策略、顧客策略、成本策略、渠道策略、網絡溝通等方面學習網絡與營銷的整合，掌握網絡營銷體系，掌握傳統企業如何利用互聯網開展市場營銷活動及互聯網企業如何利用市場營銷方法規劃并發展自己的業務。
7、現代物流管理
本課程重點講授現代物流與物流管理的含義、產生與電子商務資料庫-29%-&0*"678296發展、物流各功能要素（運輸、采購與庫存控制、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、物流信息等）的技術與管理，以及物流服務、國際物流、物流成本管理和物流的發展趨勢等內容。通過本課程學習和實訓，使學生對現代物流有一個完整的認識，了解現代物流對電子商務發展的意義，初步掌握現代物流技術與管理的方法，為學生從事電子商務與物流管理相關職業打下良好的基礎。
8、電子商務案例
本課程講授行業電子商務案例，企業電子商務案例和電子政務理論與案例三個部分的內容，使學生系統地了解國際國內相關行業電子商務的發展狀況，對行業內電子商務的典型案例有明確的認識，對企業電子商務發展的不同形式有直觀的理解，并對電子政務的相關理論與案例有系統的把握。
㈡主干實踐課
1、計算機應用基礎實訓
通過針對性計算機應用基本知識和操作的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機一級考試并獲得相應的計算機應用能力。
2、計算機程序設計(VB)實訓
通過針對性的編程和理論知識的強化訓練，要求學生能夠順利通過國家計算機二級考試并獲得相應的計算機應用能力。
3、微機組裝與維護實訓
通過實際參與微機配置、組裝及調試，要求學生熟悉市場上較為流行的微機各組成部件的型號、性能、價格，能夠配置各種適合不同需求的、不同檔次的微機，了解微機系統開發中的軟件、硬件設計和系統程序調試等的全過程，并掌握微機常見故障的診斷及解決方法。
4、計算機網絡配置與系統集成
要求學生學習NT局域網的組網技術，掌握NT的基本概念，學習系統集成基本知識，掌握系統集成的基本方法，通過設計熟悉配置一個局域網的步驟，掌握網絡規劃、設計、施工、集成、管理及應用開發等技術，掌握Internet網站建設、接入服務和WEB建設等技術。最后要求學生寫出課程設計論文。
一、課題的提出(陳述選題的目的、意義)
主要闡述本課題研究的背景(包括課題研究所針對的現狀、國外對該課題研究的狀況)，選題的意義，研究價值等。具體涵蓋以下幾方面：⑴課題研究范圍的界定，包括一些基本變量的辨析、界定等。⑵課題的理論價值和實踐意義。⑶課題在國內外的研究狀況及文獻綜述。
二、理論依據
闡述本課題研究的基本指導思想(該學科或領域的科學理論中的基本觀點)、基本理論依據(綜述現當代國內外相關的重要理論觀點，具體到人及代表著作)以及其他理論依據(其它學科或領域的科學理論，如哲學方法論、心理學理論、系統論理論、教學法理論等)。
三、研究目標
指課題研究要達到的目標，主要是直接目標。目標要求明確，具有可行性。
四、研究內容
研究內容的確定就是對教育研究中各種因素進行分析，對每個部分進行分解，可以列出幾個子課題，著重是從哪些方面去開展。其語言應簡明扼要。
五、課題研究方法、實施步驟及預期成果
課題研究方法：陳述本課題總體的研究方法和具體研究方法(如調查研究法、行動研究法、經驗總結法、文獻研究法、個案研究法、比較研究法等)，并對所采用研究方法的落實措施加以敘述。
課題實施的大體步驟：即確定研究實施過程和時間規劃，對研究的具體階段、安排等做出設計。研究的每一步驟，每階段的工作任務和要求等都要有明確的說明。分為申報與立項階段(從課題申報的時間起，到課題批準時間止)、實施階段、結題階段逐一敘述，包括每個階段的工作目標、主要任務。
課題預期成果：課題研究的成果形式包括研究報告、教育論文、專著、軟件、課件等多種形式。課題不同，研究成果的內容、形式也不一樣，但不管形式是什么，課題研究必須有成果，否則，就是這個課題沒有完成。在開題報告中設計出成果形式，可以使研究者明確將來用什么表現研究成果，以便從開始就可以著手努力積累材料、構思框架、進行分工，以利于研究成果的順利問世。同時也有利于課題管理者據此對課題進行檢查驗收。
六、課題研究的組織機構和人員分工
課題小組成員如何分工合作，在方案中，要確定清楚并明確職責：課題負責人要做好宏觀布置和安排。主持人是課題研究的主要實施者，關系課題質量、水平，同是讓每個人了解自己的工作和責任。當然在分工的基礎上，也要注意全體人員的合作，大家共同研究，共同商討，克服研究過程中的各種困難和問題。
七、課題研究的經費及設備條件需要。
任何研究都需要一定的研究經費和設備條件，教育研究也不例外。對課題研究有價值的資料，如有關測驗題和問卷題等研究工作與材料、經費預算及設備條件的需要，必須寫清。但要實事求是，不能多多益善，胡寫亂要，要加強管理，監督使用。
——開題報告的書寫要求有許多版本，基本的幾項差不多，分別從各個方面論述。
知識擴展：畢業設計(論文)開題報告格式要求
(1)題目名稱：要求與畢業設計(論文)題目名稱一致，小二號，黑體加粗，居中，段前后各空一行。
(2)學生、指導教師和教學單位署名：學生、指導教師及所在單位(院系或工作單位)在題目下隔一行，居中，格式：學生：× × ×，× × ×學院(系)，另起一行居中，格式：指導教師：× × ×，工作單位，署名采用小四號仿宋體。
(3)開題報告正文，撰寫格式按畢業設計(論文)的排版格式規范要求。
注2：題目類別是指“研究論文”、“畢業設計”或“畢業創作(設計)”;
題目來源是指題目來源于教師的科研項目、生產/社會實際或實驗室建設、其它等。
6. 正文內標題：正文另起一頁，論文題目用小二號黑體加粗，居中，前后段間距1行或12磅。理工農醫類專業正文標題采用阿拉伯數字標引(阿拉伯數字與標題文字之間空一個漢字符，不加標點符號，如一級標題1 ……;二級標題1.1 ……;三級標題1.1.1 1.1.2 1.1.3 ……)，一級標題用小二號、二級標題用三號、三級標題用小四號，字體用黑體加粗、頂格排列、前后段間距0.5行或6磅;文科類專業正文一級標題采用中文序數(如一、二、三、……)標引、小二號黑體加粗、距左邊正文邊框兩個漢字排列;二級標題采用兩邊加圓括號的中文序數(如(一)(二)(三)……)標引、三號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符;三級標題采用阿拉伯數字(如1. 2. 3. ……)標引、小四號黑體加粗距左邊正文邊框兩個漢字符。各級標題中的英文字母和阿拉伯數字采用半角times new roman字體。各級標題與正文前后段間距0.5行或6磅。從此頁開始編頁碼。
7. 正文文本：宋體小四號、標準字間距、行間距為固定值22磅、所有標點符號采用宋體全角、英文字母和阿拉伯數字采用半角times new roman體的要求排版，每段首行縮進兩個漢字。
9. 參考文獻：位于正文結尾后下隔2行，“參考文獻”4字居中，采用四號黑體;具體參考文獻目錄按五號宋體、兩端對齊的方式排列，行間距為固定值18磅。正文中應按順序在引用參考文獻處的文字右上角用[]標明，[]中序號應與“參考文獻”中序號一致。
期刊論文——[序號]作者(多個作者用“，”隔開，下同).題名[j].期刊名稱，出版年(不帶“年”字，下同)，卷次(期號)：起～止頁碼
專著——[序號]作者.書名[m].版次(第1版不標注).譯者(對譯著而言) .出版地：出版者，出版年：起～止頁碼
拓展閱讀：網絡營銷開題報告范文
論文題目：企業網絡營銷實戰分析
副標題：上海瑞東機械有限公司網絡營銷中的關鍵詞營銷
選題的原因：職位是網絡營銷，比較了解公司這方面的具體情況。
上海瑞東機械有限公司概況： 是一家專業從事包裝工業，以“上好用”品牌，集制造與銷售、服務為一體的包裝機械、包裝材料的包裝企業。
論文開題報告：
一.論文的目的和意義
本文所涉及的關鍵詞，根據調查顯示，消費者收集信息主要是通過輸入關鍵詞在個大搜索引擎來實現的，在上海瑞東機械有限公司的網絡營銷中起著重要作用，為網絡營銷的成功提供了重要手段。
二.論文的主要內容
本文主要論述了關鍵詞的由來，重要作用，應用以及在上海瑞東機械有限公司的應用情況、存在的問題、該如何解決這些問題。
第一章：主要陳述關鍵詞的由來、涵義、特征。
第二章：如何定義關鍵詞，它在網絡應銷中的重要作用。
第三章：它在網絡應銷中的應用和作用。
第四章：它在上海瑞東機械有限公司的應用和作用。
第五章：關鍵詞應銷中存在的問題及解決方法。
怎樣寫開題報告?
三.論文的進度安排
1. xx.3.6-3.10，進駐實習單位，明確撰寫開題報告，并對畢業論文寫作的工作內容及流程及對資料的收集與整理，分析方法的具體運用等接受具體的指導。
2. xx.3.12-5.12，收集整理原始資料完成，完成畢業論文開題報告并交指導老師;撰寫畢業論文初稿。
摘要：隨著互聯網的飛速發展，社交網絡的應用時刻影響我們生活，企業利用社交網絡來提升知名度與績效都已達到一定的效果。本文在互聯網社交網絡這個大的發展背景下，回顧和總結相關的文獻，探討社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，對社交網絡用戶意愿進行研究，本文主要歸納了五個變量，分別是：感知有用性、感知易用性、交互性、滿意度、社會認同，分析這五個變量，然后提出促進營銷信息傳播的建議，得出研究結論。
關鍵詞 ： 社交網絡；社交網絡營銷；營銷信息；影響因素
1、定義概述
1.1 SNS的定義
SNS（Social Networking Services）即社會性網絡服務。
1967年，哈佛大學的心理學教授Stanley Milgram(1933~1984)創立了六度分割理論，簡單地說：“就是最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分割理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網絡。
社會性網絡服務是一個平臺，是建立人與人之間的社會網絡或社會關系的連接。例如利益共享、活動、背景或現實生活中的連一接。一個社會網絡服務，包括表示每個用戶（通常是一個配置文件）的社會聯系和各種附加服務。大多數社會性網絡服務是基于網絡的在線社區服務，并提供用戶在互聯網互動的手段，如電子郵件和即時消息。
1.2 社交網絡營銷的定義
社交網絡營銷的核心是關系營銷。通過社交網絡這個服務平臺來推廣企業的產品和品牌以及其它的發展業務，社交的重點在于建立新關系，鞏固老關系。其特點是：第一，直接面對消費群體，目標明確，可信度高，利于口碑宣傳。第二，可以作為普遍宣傳手段使用，也可以針對特定目標進行重點宣傳。第三，直接掌握消費者的反饋信息，針對消費者需求及時對宣傳戰術和宣傳方向進行調整。
2、發展現狀概述
2.1 社交網絡的發展現狀
互聯網及社交網絡應用的發展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據艾瑞網最新數據顯示，截至2014年8月，PC端社交服務月度覆蓋人數為4.7億人，同比增長10.7%，環比增長0.8%。在總體網民當中的滲透率為92.6%。社交網絡平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關系網復制到線上，利用這些關系網傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業來說，了解社交網絡變得極為重要。同時它也促進了品牌和消費者之間的關系。然而現在對于在社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進一步的研究。
目前的社交網絡正在涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式，成為了互聯網發展的一個重要部分。目前社交網絡在世界各地均有知名的網站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網、人人網等等。2013年,全球社交網絡的普及率為17.3%,2014年將達到20.4%，社交網絡的登陸人數多達全球互聯網用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯網服務。
社交網絡逐漸成為網上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網站中還產生了一種類似現實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現無不對整個網絡信息交流起到了促進作用。
基于社交網絡信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業開始重視社交網站在網絡營銷中的作用。
2.2 社交網絡營銷的發展現狀
社交網絡以其普遍性、其用戶的數量和信息的傳播速度等特點成為互聯網上發展迅速的一大網絡平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網絡的發展，出現了一種新的營銷模式，社交網絡營銷。
社交網絡營銷的產生具有其必然性，隨著社交網絡的不斷發展，信息的不斷傳播，使得社交網絡成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關系網。而整個社交網絡的強大關系網便能支持營銷者們業務的發展。
目前，社交網絡已經成為互聯網上用戶的聚集地，在整個社區中聚集著互聯網上大部分的用戶。通過分析發現，在社交網絡中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現實來說更有利。在社交網絡中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進行重點和特定目標進行關注。
3、社交網絡營銷發展存在的問題
本研究在研讀社交網絡及社交網絡營銷相關文獻的基礎上，總結歸納出社交網絡環境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設，并且在此基礎上對各個研究假設進行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：
（1）社交網絡用戶聯系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現斷續性，容易導致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。
（2）社交網絡中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。
（3）社交網絡營銷信息的內容有沒有趣，營銷信息內容的專業性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。
（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。
通過上述分析發現，存在一些影響企業營銷信息擴散的因素。所以要使企業能夠更好的利用社交網絡平臺進行營銷，我們就需要解決社交網絡用戶傳播信息的動機和影響社交網絡用戶對營銷信息的傳播意愿。
根據關系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網站，研究用戶傳播企業營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內在動機，有針對性地制定和調整營銷策略提供依據。
4、營銷信息傳播意愿的影響因素
4.1 感知有用性
感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術會增加工作績效提高作業程度。1989年，技術接受模型是Davis1運用理性行為理論研究用戶對信息系統接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統的程度。Davis（1989）認為感知有用性會影響技術使用者想要采用某項技術的意愿。
4.2 社會影響
社交網絡用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網絡用戶產生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使營銷信息傳播行為。
4.3 感知易用性
感知易用性被定義為使用者利用新系統、新技術需要努力的程度或者期望使用該系統的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網絡的方便程度。使用社交網絡很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領域的知名度與地位，通過關鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進行交流，而且在移動客戶端都可以進行，所以用戶的感知有用性越強，社交網絡用戶的傳播意愿越強。
4.4 傳播信息的交互性
所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數據、技術知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯網和網絡技術，基于百貼吧使用者與參與者之間進行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進行各個主題的相互討論，可以通過在線發言、評論還有回復等方便地表達意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業工作人員進行互動溝通，使用者能夠更加了解企業以及對企業的信息進行及時反饋，和大眾進行互動，借助社交網絡這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標企業的商品信息，節省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網絡傳播信息的動機就越大。
4.5 滿意度
通過對國內外相關文獻的研究，顧客滿意度反應的是顧客的一種心理狀態。顧客的滿意度，是指顧客對消費經歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。
5、意見與建議
5.1 營銷信息設計內容方面
為了達到社交網絡用戶的期望的體驗，即滿足社交網絡用戶對營銷信息傳播意愿，企業營銷信息在內容上應簡潔易懂的同時要保證內容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業在設計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現信息的內容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現。使用戶在使用信息的時候會產生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產生傳播信息的動機，另外就是利用現當代的主題與焦點和結合流行元素創造出來的營銷信息的內容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認同度增加，從而增加轉化率。
5.2 營銷信息的投放平臺方面
企業在投放營銷信息的時候要重視對社交網絡平臺的選擇。口碑良好和用戶活躍度高的社交網絡平臺對于企業的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進用戶對信息的傳播。
5.3 企業自身發展方面
對于企業自身而言，要在廣大群眾中樹立良好的企業口碑，在平時的宣傳當中，使企業與用戶的粘度加深，一方面，促進企業自身的發展，提高知名度，另一方面，能夠讓用戶為企業傳播營銷信息，增加社會認同、自豪感與歸屬感。總的來說，我們的對象是用戶與客戶，能夠滿足他們的心理與精神需求是追求的一個目標。
參考文獻
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作者簡介：
［論文摘 要］隨著近年來網絡營銷的發展，互聯網技術下農產品購買行為成為一個新的研究方向，本文就在線消費者特征和農產品營銷因素分析探討，對農產品網絡營銷提出針對性策略。
近年來，隨著互聯網技術的廣泛應用，我國的網絡群體迅速擴大，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人。快速增長的農村網民構成了新增網民的重要組成部分，我國農村網民規模達到11508萬，占整體網民的27.4%。這一群體因其經濟基礎好、文化素質高、思想創新快、發展潛力大而具有強大的購買力，其消費在一定程度上對特定階層、一定區域乃至整個社會的消費起到強有力的導向作用，因此這樣的一個消費市場是任何營銷者都不可忽視的。故在互聯網技術下農產品購買行為便迅速成為營銷研究中一個重點關注領域。
一、農產品網絡營銷現狀
我國地大物博，氣候豐富多樣，適宜于多種農產品生長，農產品種類豐富，產量充足。但多年以來，受傳統營銷方式等因素的制約，我國農產品存在“賣難”問題。隨網絡營銷的興起，農產品銷路也有了新的擴張渠道，但目前我國農產品在網絡上的銷售額占總銷售額的比例較低，這主要是農村基礎設施落后、農產品自身特點、農產品市場特征和人才缺乏等原因導致的。
1.農村基礎設施落后。目前，網絡已經成為城市居民生活的重要部分，但在我國大部分農村，由于經濟發展落后，家庭收入較少，網絡普及程度還比較低，而由于地方財政局限，對農村基礎設施投入力度不夠，網絡基礎設施落后甚至欠缺，致使農民很難成為網絡營銷主體，而專業性的網站或者經濟實體又較少，農產品網絡營銷發展緩慢。
2.農產品自身特點。由于農產品本身存在周期短、標準化程度低、運輸難度大等特點，導致其在營銷過程中對物流技術和保鮮水平的要求較為嚴格，而農產品單位價值又較低，對環境依賴性強，難以承受高額的運輸成本，目前我國物流水平發展有限，專業化物流企業和人才欠缺，難以滿足農產品網絡營銷的要求。
3.農產品市場特征。目前我國農產品生產多以家庭為單位，產品分散在千家萬戶，專業化的農業生產組織較少，農村現有農村合作社水平較低、規模較小，不利于農產品的迅速集中，致使農產品網絡營銷缺乏規模效應、聚集效應，不利于進行統一快速的網絡直銷。
4.農產品網絡營銷人才缺乏。由于我國農村人口文化水平普遍較低，大多數農民的思維方式和價值觀念還沒有適應全球網絡化信息化的趨勢。使得農民難以利用現代網絡信息工具進行網絡銷售，農民難以成為網絡營銷的主體。而專業化的信息技術人才和網絡營銷人才在農村分布十分稀少，導致農產品的網絡營銷程度一直較為落后。
二、農產品網絡購買行為影響因素分析
1.環境因素。在網絡的虛擬環境下，消費者最關心的莫過于賬戶的安全性和可靠度，其次是進入網站的方便可行性和產品特點。而農產品大多是食品，直接關系人體健康，產品的安全度就尤為重視，相關的法律環境和保護政策也較受關注。目前，我國網絡消費者維權中出現救濟成本過高、管轄權不明確、責任主體難以界定、立法缺陷等障礙因素，影響了消費者權益保護，嚴重挫傷了消費者網絡購物的積極性。
其次，居民社區環境的網絡普及程度也直接影響了網絡信息受眾人群數量，消費者家庭周邊交通的方便性，超市、銀行、郵局等的有無對網絡營銷的影響極大。部分人群由于居住地周圍沒有大型農貿市場或者超市，購買農產品耗費的時間和交通成本較高，也會選擇嘗試網絡購買農產品。
2.網絡營銷水平和策略。網站是農產品網絡營銷的重要平臺，是農產品網絡營銷組織提品、宣傳產品的窗口，部分地方農產品網絡營銷發展緩慢的主要原因就是缺乏高質量的農產品網絡營銷站點。而在線產品或服務質量則是影響消費者購買與否的直接要素。由于實體店鋪可以選擇最能展示商品特點和美感的商品陳列方式，而網絡交易只能通過商家提供的圖片和文字介紹去了解商品，因而商品的圖片展示效果和文字描述對消費者就顯得至關重要。除此之外，產品的網絡宣傳力度和促銷手段的適時運用也會有效提升產品網絡購買力度。
3.消費者網絡認知程度。消費者對網絡的熟悉程度直接影響其對網絡購物的接受程度及網上交易的流程。此外，網絡購物經驗也是影響消費者網上購物的重要因素。消費者網絡購物經驗越豐富，進行網絡交易時的知覺風險也越低，直接影響其對網絡產品的信任度和忠誠度。
4.網絡消費者特征。目前網絡用戶以年輕人為主，他們注重自我、有強烈好奇心、追求新鮮事物、崇尚時尚便利的生活方式，網絡消費者最早的一批就是被網絡這種新鮮事物所吸引，嘗試與時尚接軌，滿足自己的好奇心和新鮮感，以同樣的心理推測，年輕一代更傾向于追求時尚購物方式，用網絡滿足日常所需農產品。而部分年長者，雖然也在逐步熟悉網絡信息時代，但受傳統購物習慣和消費觀念的影響，難以接受網絡的虛擬購物環境。同時，由于消費者職業和文化程度不同，對網絡認知程度和接觸時間不同，收入水平不同，網購條件、購物理念和消費檔次也不盡相同。
三、結論及建議
針對目前我國農產品網絡銷售現狀，以及對農產品網絡消費者購買行為的具體影響因素分析，我國農產品電子商務網站應在以下幾個方面作出努力：
1.立足于無站點的農產品網絡營銷策略。考慮到目前我國農產品營銷主體自身實力較弱、經營規模小，不主張投資興建自己的網站，而是優先選擇在農業專業網站上供求信息，既節約成本，又實現了網絡營銷的目的。
2.加強網站建設和宣傳力度，采取適時促銷手段。
3提高產品質量，產品包裝標準化，方便物流配送。
4.加強農村網絡基礎設施建設及人才培養。
5.注重提升產品附加價值，吸引有需求的現代消費者，引導時尚消費理念。
參考文獻：
［1］于慧.電子商務環境下消費者行為影響因素研究.哈爾濱工業大學，2008.
論文提要：網絡營銷作為一種新興的營銷方式，越來越受到中小企業的重視，成為中小企業增強市場競爭優勢的主要途徑。本文分析我國中小企業開展網絡營銷存在的主要問題，探討中小企業開展網絡營銷的對策措施。
隨著互聯網技術的發展，我國網絡營銷也越來越普及，企業的生存競爭空間正逐步從傳統市場轉向網絡市場，營銷方式也從傳統的市場營銷轉向網絡營銷。據調查資料顯示，我國網絡市場營銷規模2003年18億元，2004年31億元，2005年54億元，2006年已經突破75億元，表明我國網絡營銷已進入高速發展階段。網絡營銷作為一種獨特的營銷模式目前受到社會的廣泛關注，它是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網特性實現企業營銷目標的一種營銷手段，是企業整體營銷戰略的重要組成部分，其實質是把互聯網作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。中小企業開展網絡營銷，能充分發揮自己在價格、產量和機制等方面的優勢，樹立企業良好形象，提升客戶服務水平，增強中小企業的競爭力。
一、中小企業開展網絡營銷存在的問題
目前，我國網絡營銷正進入快速、健康發展的時期。但我國中小企業開展網絡營銷仍存在著許多發展瓶頸與障礙，主要表現在以下方面：
1、企業觀念問題。有些中小企業對開展網絡營銷的認識不深，沒有充分意識到在知識經濟時代搶占網絡信息對贏得企業未來競爭優勢的重要性，更沒有把網絡營銷作為企業發展的一種戰略。有些中小企業對網絡營銷的認識過于簡單，只是把網站和網絡營銷看成一個孤立的市場推廣手段，并沒有真正地將網絡營銷與企業的整個經營過程結合起來。據統計，美國大概有60％的企業利用互聯網銷售自己的產品，而在我國這個比例僅僅只是5％，可見我國與先進國家相比還存在著較大的差距。
2、信用與安全問題。開展網絡營銷一個最關鍵的問題就是信譽問題，沒有實際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網絡營銷的一大難題。中小企業普遍存在規模小、實力較弱，因此，抗風險能力差，成長性不強，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業融資難，對外交往難的問題，嚴重影響了網絡營銷的效果。另外，網絡的安全性問題也是開展網絡營銷的一大阻礙，是中小企業與消費者共同擔心的問題。由于互聯網的開放性，使得網絡交易面臨著種種風險，網上交易安全性。
3、人才問題。人才是企業經營管理中最重要的因素之一。在網絡營銷過程中，中小企業需要既懂網絡技術，又懂營銷管理的高素質復合型人才。多數中小企業因為資金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網絡營銷人才。有的企業技術人員不懂營銷方面的知識，過分強調技術，忽視用戶的需要，導致系統使用狀況不良。
4、物流配送問題。多數情況下，交易雙方無法在網絡上實現實物的轉移，只能依賴于網下的物流配送體系。但多數中小企業缺乏配套的物流配送中心或信息服務中心。同時，我國物流業的不發達和滯后的社會物流配送體系也導致運輸費用過高，除支付商品價格外，還需支付運費；運輸時間過長等，很大程度上影響了網絡營銷的快速、便捷、低價優勢的發揮，使得一些中小企業不愿意在網絡營銷上進行更大的嘗試活動。
5、企業管理問題。許多中小企業管理水平落后，管理基礎薄弱，信息化水平偏低，影響了網絡營銷的順利進行。開展網絡營銷，要求中小企業必須以先進技術為支撐，對傳統營銷的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面進行根本性變革，圍繞核心業務開展流程重組，重新設計和優化企業業務流程，從而使技術與企業的管理和運營有機結合起來。
二、中小企業開展網絡營銷策略分析
中小企業要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網絡營銷的特點，結合自身發展狀況和企業的內外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點的營銷策略。
1、樹立正確的營銷觀念。中小企業的管理者需要學習和了解網絡營銷的知識，形成科學的網絡意識，樹立借助國際互聯網改善經營、開發新產品、開拓新市場、提高企業競爭力的網絡營銷觀念。中小企業要對傳統經營管理模式進行改造，重新設計和優化企業業務流程，建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度。將金字塔形管理系統扁平化、網絡化，重建企業內部的數字化基礎，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化，從企業發展戰略高度上充分認識到搶占網絡信息市場的必要性和緊迫性，抓住有利時機開展網絡營銷。2、做好網絡營銷市場定位。網絡銷售和單向營銷模式不同，它是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷特點廣泛進行網絡調研，以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，準確進行自己的網絡市場定位，從而合理、有效地提出解決問題方案，體現出自己的特色和滿足客戶的特定需要，這樣才能對客戶有吸引力，從而提高網絡營銷的效果。
3、加強營銷網站內涵建設。在互聯網上設立網站是企業進行網絡營銷的基礎。企業要想成功地開展網絡營銷，就要精心策劃網站和做好網站維護工作。網站的設計要科學合理和簡單實用，內容要經常更新，建立一個數據庫系統，及時了解市場的需求動向等。也可利用專業化的網絡營銷平臺，如阿里巴巴、慧聰網等，通過與平臺供應商的合作，節約網絡營銷運行成本，獲得更為先進和專業性的服務。
重視客戶關系管理，建立一套網絡銷售和客戶服務系統，借助互聯網固有的交互功能，利用電子公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務或與客戶做雙向溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，鼓勵客戶參與產品決策，為顧客提供定制化的產品和服務，及時了解消費者對企業產品的評價，充分掌握客戶的需求狀況。
4、加強網絡促銷活動。重視網站的推廣工作，促使消費者瀏覽企業的網站。推廣的方法很多，可以利用傳統媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產品包裝等宣傳網址；也可利用Internet的資源推廣網站，將網絡廣告發送到Internet上經常被網民訪問的地方，如搜索引擎、服務網點、行業網站、討論組和電子信箱等。
重視網絡促銷。網絡促銷的出發點是利用網絡特征實現與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統營銷中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營銷，這一特色是發掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網絡廣告是較為普遍和受歡迎的促銷方式。
5、優化營銷渠道體系。網絡將企業和消費者連在一起，給企業提供了一種全新的銷售渠道。企業在應用過程中應不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費者。有條件的中小企業可考慮自己建設以訂單信息流為中心，全國供應鏈資源網絡和計算機信息網絡為支撐的多樣化、直接分銷為主導的現代物流體系。實力較弱的中小企業可以選擇有關第三方物流企業來實現物流配送的社會化。
6、加大對網絡營銷人才的培養和管理。人才缺乏是中小企業開展網絡營銷的一個瓶頸。因此，中小企業應當重視培養網絡營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養和提高員工的業務能力和服務效率，組建一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的專業人才，為企業網絡營銷的發展提供人才保障。同時，企業還要建立科學的公司治理結構和強化內部控制制度，形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化。
總之，網絡營銷是企業未來營銷的發展方向。中小企業完全可以借助網絡營銷突破資源限制，拓展生存和發展空間，實現企業的可持續發展。
參考文獻：
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關鍵詞：大學生 宅人 心理特性 消費行為 營銷理念模型
一、研究目的
時下互聯網融入人們生活，逐步改變人們的生活方式和行為，隨之出現的一個新興群體“宅人”引發社會關注。在前期的文獻綜述研究中，筆者發現日本學者對于宅人群體相關研究較為成熟，包括對宅人群體的定義、分類、原因和態度評價。統而言之，“這群人癡迷于動漫、網絡游戲及過分沉溺于某事物，以至足不出戶，被稱呼為‘御宅族（おたくぞく）’。”（樂曲 2010）筆者初步統計國內學界對于宅人群體的關注和研究尚處起步階段，對搜索的論文統計共50篇，有關宅人的描述性性文章較多，而學術性學理性的文章較少，學術界對宅人的系統認識還有待繼續。
課題組在研究前的試探性測試中發現大眾對于“宅人群體”的認知大多帶有偏見――認為他們不善交際、沉溺娛樂、性格孤僻等。筆者猜想宅人群體并不是如大眾所認知的一樣，希望通過研究發現宅人群體心理特性、消費行為等特點，結合專業視角，提出一個可供參考的營銷理念模型。故選大學生群體中的宅人進行研究，利于未來市場的細分和開發，幫助企業尋找網絡營銷之贏利點；也能夠滿足該群體的物質、精神層次需求。
二、研究方法與過程
課題組以定量為主，定性為輔的原則，結合宅人群體和網絡營銷的特點，綜合運用文獻研究法、問卷調查法、深度訪問和個案研究法。研究分為三個階段，前期整理大學生群體對于身邊宅人同學的認知詞頻分析，采用開放式結構問卷法獲取一手數據；中期聚焦大學生宅人群體本身，通過問卷調查、深度訪談量化和質化相結合，探究大學生宅人群體自我認知，行為特征、心理特征、消費習慣等，通過對比、粘合分析，總結出大學生宅人的特點；后期綜合一手信息，借鑒已有文獻研究，試探性提出針對該群體的網絡營銷理念模型。
表1.1 調查研究方法表
運用SPSS通過對問卷變量進行因子分析（方差最大旋轉法），從而總結出宅人與非宅人的差異性。由成份得分矩陣分析，對比差異來源的原因。
最后整合分析，給大學生宅人群體下定義，描述其行為特征。基于網絡營銷時代的特性，提出針對該細分市場的營銷理念模型。
三、主要觀點與結論
（一）大學生群體對于“宅人學生”的認知
大學生群體對于自己群體中的宅人學生的評價偏消極，認為他們不出門是由于主客觀綜合因素造成的，認定為“社交恐懼”、“懶惰性情”、“依賴網絡”等。受訪者對大學生宅人的消極方面的評價詞匯集中在“孤僻”、“缺乏上進”、“消極”等方面。
（二）宅人自我認知結論
對宅的認知多元開放化，更多的宅人認為“宅”只是個人愛好，只是一種生活方式和態度，與別人無關。通過深訪，我們發現宅人群體對自身的看法各異，將16位受訪者對自身宅的認知態度歸納，得出以下四種：否認型，自我認可型，態度中立型和自我批判型。其中，中立態度型所占人數最多。
宅人自我性格認知是內外兼有，深訪的宅人群體在自我性格認知中提到的核心詞匯包括：內向、動靜皆宜、開朗、和善、靦腆、淡定等。接近百分之50%的受訪者認為自己的性格中有內向的一面也有外向的一面。
1、對社交態度研究結論
宅人的人際交往方式主要依靠網絡。大部分宅人學生（75%）選擇網絡交流、外出見面交流與手機交流，而較為傳統的書信交流無人選擇。但在一定程度上，宅人喜歡社交，形式不限。大多數 （56%）深訪受訪者表示喜歡或比較喜歡社交。宅人群體對社交方式并沒有特別的偏好。比較偏好網絡的原因可歸納為：方便、朋友都用。可見，宅人群體的社交方式很大程度上也受到相關群體的影響。
2、生活行為研究結論
問卷調查中宅人群體接近50%的人表示會或者經常會熬夜，而熬夜的原因主要有三類：工作或學習，失眠習慣以及有關興趣類的活動。這一定程度上影響到了大學生宅人群體的健康狀況。深訪受訪者的平均上網時間在3-4個小時。宅人群體經常瀏覽的網站包括論壇、貼吧、社交類網站、視頻網站、購物網站類等。受訪者的活動方式大致可分為兩類：休閑娛樂型以及興趣愛好型。花費的時間金錢各異。
3、購買行為研究結論
問卷調查中70%左右的宅人在自己感興趣的事情上的花費在收入的一半以下，同時他們比較注重商品的實際效用，有自己的消費主張，但也會參考他人的意見。大多數宅人是理性的消費者，僅僅是在消費形式上更偏重于網購等行為，信息獲取渠道也依賴網絡。認為網上商城商品豐富、價格相對便宜，可以足不出戶。同時，也有受訪者提及會受朋友推薦影響，人際和口碑就是朋友推薦信息渠道的基礎。
在深訪中談到品牌偏好時，服飾類品類提及率高，達到61.5%，其次為電子商品類。可見，大學生宅人群體對這兩個品類的產品關注度較高，同時也形成了自己品牌偏好，而其他類品牌有待建設，提升空間大。在選擇品牌的原因時，受眾更注重產品的質量，以及價格。
（三）大眾認知與宅人自身認知的差異比較
通過因子分析，得出大學生宅人與非宅人群體的差異性所在：
1、大學生宅人群體更擅長偽裝自己的真實身份以及真實動機；
2、大學生宅人群體單位閑暇時間做與工作學習無關的事情更多；
3、大學生宅人群體在網絡環境中交際廣泛，但是在現實生活中較缺乏社交活動。
（四）大學生宅人群體定義及特征
我們認為一般的大學生宅人是更愿意呆在家中（宿舍），花費大量時間來做一些與工作學習關聯度不大的事情。對網絡等傳播媒體有著較為濃厚的興趣，把大量時間花在網上。性格趨于多樣化，存在選擇性內向，表現為對熟人嘮叨不休，初始陌生人則寡言少語。普遍較缺乏個人計劃，沒有很強的自制力。有著自己獨特的個人癖好（大部分基于網絡傳媒），并且有意愿投入較多時間、金錢、精力的一類群體。網絡購物是主要消費方式，對特定的品牌有著較強的偏好。
（五）針對大學生宅人群體營銷理念模型
1、營銷切入點歸納
大學生宅人市場以男性為主，注重服飾產品信息并且有購買需求；對電子產品也有一定的主動關注。營銷媒介選擇策略方面，受訪宅人中社交網絡接觸率很高，對于網購的方式體驗更多，所以網絡投放廣告策略需要關注。以社交類、游戲、動漫、餐飲類網站作為廣告投放的重點渠道，挖掘不同類型宅人的特定喜好，關注的類型網站。其中熬夜的人比例很大，所以廣告、信息投放的時間選擇靈活性更強，可以考慮深夜時段的信息傳播，更好利用其注意力資源。
2、營銷模型理念模型
針對大學生宅人群體營銷模型
3H營銷模型是本課題小組的營銷理念創想，所謂3H就是商家聯合運營（hand in hand），消費者行為習慣（spending habits），人文主義精神（humanism spirit）的英文簡稱。商家聯合運營指在激烈的網絡市場競爭中，為中小企業提供機會，提供他們展示商品的第三方平臺。消費者行為習慣要求商家要了解顧客并滿足顧客的各種需求，這就需要數據庫記錄消費者習慣從而探索出顧客的喜好，建立牢固關系，維持消費者的品牌忠誠度。人文主義精神倡導的不僅是經濟效益的最大化，還是社會效益的最優化，生產商，顧客，營銷中介應是和諧共贏的關系。
宅人營銷選擇3H作為內容構建的原因主要因為宅人的生活大多數都是在室內度過，所以營銷須秉持著“人文關懷”理念，全方位地提供服務。包括：娛樂、餐飲、咨詢甚至交友等，而這些品類都存在著幾個領導品牌，結合宅人自己獨特的品牌偏好，筆者建議為了實現立體的營銷構想，那么這些品類可以實行“商家聯合運營”，提高資源整理利用率。
3、通過一個具體實例作為進一步闡述
商家聯營：企業間可以在同一個廣告中展示多種品牌，節約成本；企業間采取標準化生產，生產同質化的產品，共同滿足市場的大量需求；共同促進“宅文化”的發展，例如舉辦相關的文化展示活動，宣揚相關的營銷理念。
消費者行為習慣：廠商可以通過信息反饋的方式，促進同一地區的宅人群體之間的交流，給予團購、回扣等優惠，發展新的流行風尚，引導消費傾向；對會員特權進行調整，淡化返利等行為，強調對其他宅人的示范引導作用，加強心理優越感。
人文主義精神：對具有敏銳流行觀念，最早進行消費的客戶提供優惠，宣傳其理念，引導其余宅人的消費觀；對地區內具有影響力的宅人進行一對一的專業服務，以發掘其引導作用。
參考文獻：
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【關鍵詞】服裝 網絡消費者 網絡營銷渠道
隨著電腦多媒體技術的普及與發展，網絡成為社會構成、交流、聯絡的重要渠道，在日趨激烈的商業競爭環境中，實體店相繼開拓出了新的市場渠道，即網絡營銷市場，網絡營銷市場的出現和發展完全更新了傳統市場營銷理論和貨物交換的概念與方式，企業營銷模式和管理策略也發生了相應的調整，在服裝銷售渠道的建設中，有得力運用網絡資源而業績輝煌的成功成就者，也有未把握好網絡銷售要領而功虧一簣的商家，所以作為服裝行業要想運用好網絡市場營銷，必須對服裝網絡營銷市場做深入的研究、對服裝網絡營銷策略做詳盡的分析、對服裝網絡營銷市場的發展方向及動態做明確的了解，方是做好服裝網絡營銷的基礎，才可真正提高企業行業的競爭優勢，使其真正成為商業市場中的一大戰略利器。
一、服裝網絡營銷的發展現狀
網絡營銷，即買賣雙方利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方通過不見面地進行各種商貿活動。身處網絡時代、高科技發展的今天，網絡營銷已經形成對傳統營銷模式強有力的沖擊。
隨著國際間的大融合，各國聯系越來越緊密，中國商家也抓住了巨大的網絡市場。網絡營銷相關崗位的需求與日俱增。近幾年，由于網絡在中國普及率的提高，中國物流業的蓬勃發展，中國服裝網絡營銷市場逐步發展壯大，從企業來談：大、中、小企業都在網絡市場上占有相應份額；從個人來談：網絡市場的發展也創造了個體服裝業主的商業渠道，同時演變了一種新的網絡銷售形勢，即代購。
然而，從長遠角度來看，網絡銷售市場必定能走得更高，因為，互聯網，超越了國界和地區的限制，使得整個世界的經濟商業活動都緊緊聯系在一起。信息、貨幣、商品和服務的快速流動，大大的促進了世界經濟一體化的進程，所以利用好網絡能為服裝的銷售帶來更大的商機和市場前景。
二、服裝網絡營銷市場的構架與基本特征
（一）網絡營銷市場的基本特征。
信用性：網絡營銷不比傳統營銷，進行的是面對面的交換方式，所以對其信用性上就有相當的要求，在此基礎上除了買賣雙方的誠信度意外，更需要一個第三方作為保障支撐，由此就演變出淘寶的一套支付手段和方式。
公平性：在網絡營銷中，所有的企業都站在同一條起跑線上。公平性只是意味給不同的公司、個人提供平等的競爭機會，并不意味著財富分配上的平等。
模糊性：由于互聯網使許多人們習以為常的邊界變得模糊。其中，最顯著的是企業邊界的模糊、生產者和消費者的模糊、產品和服務的模糊。
復雜性：由于網絡營銷的模糊性，使經濟活動變得撲朔迷離，難以分辨。
多重性：在網絡營銷中，一項交易往往涉及到多重買賣關系。
（二）服裝市場的特征。
多樣性：不同類型的消費者對服裝的品位、款式、風格等需求也各不相同。
層次性：消費者的購買力和購買欲望受經濟條件、生活環境等條件的制約，服裝消費者的現實需求在產品層次上有明顯的差別，服裝企業要 根據服裝產品的品牌、質量和流行態勢、市場壽命等制定出多個段位的價格，以此滿足不同的消費人群。
易變性：服裝消費者的需求具有周期性和可變性特點，隨著消費者收入的提高、地位的改變都會促使消費者調整需求結構，消費層次會隨之而發生變化，自然環境、氣候條件的變化也使服裝市場與消費者之間的關系發生變化。
三、服裝網絡市場的利弊分析
（一）服裝網絡市場的優勢
服裝網絡營銷由于依靠互聯網為中間依托，無需店面支持，免除了店面租金等各方面成本，實現了產品直銷功能，幫助企業減輕庫存壓力，降低其經營成本。
國際互聯網由于其覆蓋全球的特性，企業和商家可進入任一國市場，在服裝業的發展上，商家也能更好的掌握國際服裝市場及國際總體大的流行趨勢，為中國服裝行業注入了新生力量，更有力的推動了中國的服裝外貿業的發展，網絡營銷為中國的服裝企業鋪定了一條通向國際市場和綠色通道的路。
服裝網絡營銷相對傳統市場營銷模式來看，在服裝商品的信息傳播上速度快、范圍廣、無時間地域限制、無時間版面約束、內容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流等諸多特點，降低了企業營銷信息的傳播成本。
（二）網絡服裝市場的劣勢。
信譽問題。由于網絡市場是在虛擬世界作為銷售依托，所以在網絡購物中最重要的就是信譽問題，購買者所擔憂的問題包括商家所提供的商品信息、商品質量保障、商品售后服務甚至是錢貨交換問題等。
安全問題。在網絡購物過程中，消費者擔心信用卡被盜，轉賬過程中資金的安全問題等，這些顧慮都為網絡營銷蒙上了一層陰影。
顧客辨別商品的實物性較難，在網絡市場中由于顧客都是隔著屏幕進行的服裝選擇，所以對服裝的質感、大小、面料構成、色彩等都無法最直觀的辨認，所以這就對網絡商品的商品描述性要求極高。
商品種類繁多，質量不等。服裝消費行為必須近距離的觀察，才能對服裝的質感做出最正確的判斷，而商品繁多，質量又難以清晰判斷的情況下，不太會網購的消費者往往都難以購買到合適的商品。
論文內容摘要:目前，期貨信息的價值越來越受到我國政府、企業和投資者的重視，本文分析了我國期貨信息的內涵、來源及需求主體，指出應構建由直接營銷、間接營銷、網絡營銷構成的期貨信息營銷果道體系，并提出具體的期貨信息營季肖策略。
近年來，我國國民經濟持續快速發展，能源、農產品、金屬等商品的進出口規模日益龐大，大宗商品和證券市場巨幅波動現象頻繁出現，國內實體經濟和證券市場參與者對于運用衍生品市場進行風險管理、套期保值的需求急劇增加。在良好的政策環境和市場發展機遇前，期貨市場也從2003年開始進入快速發展的上升通道，新品種不斷上市，股指期貨也正式推出，期貨市場交易規模呈現出爆發性的增長，2003年至2007年市場交易量年均增速達到了52%，而市場交易額年均增速更是達到了76%。到2007年末，市場交易量達到7.2億手，交易額達到創紀錄的40.97萬億元，首次超過GDP總量。
隨著國民經濟和期貨市場迅速發展，期貨信息的重要價值越來越受到政府、企業和投資者的重視充分利用期貨信息，有助于生產者合理安排生產和投資計劃，可以更好地為實體經濟發展服務;利用期貨信息可以改進宏觀調控部門的決策機制，推動國家調控部門積極使用商品期貨和金融期貨等各類衍生產品信息作為宏觀決策的依據，使其政策深入契合現代市場運行規徽充分發揮期貨市場具有的價格發現、風險管理及信息開發功能;有助于我國爭奪國際大宗商品和金融資產的定價權。
期貨信息的內涵及其來源
(一)期貨信息的內涵
期貨信息是指與在期貨交易所進行的期貨商品交易有關的任何信息與數據，以及能夠直接或者間接傳達全部或者部分前述信息與數據的任何形式的描述。期貨信息包括:一是特定的交易規則下，于期貨交易過程中形成的交易市情(如商品報價最小變動幅度、停板額等)，交易行情(如市場走向、報價單位、供求關系、品種規格質量性能、國內外市場價格差異等)以及其他與期貨交易直接相關的信息，比如統計信息(月度統計、庫存周報、交易排名、結算參數表等)，合約歷史數據，交易記錄信息等。二是不屬于交易活動直接內容的期貨信息，包括:法律、行政法規、政府規章，以及其他規范性文件、交易所業務規則等在內的期貨規則類信息評論、分析、報告、預測等產生于期貨交易過程外的非交易類期貨信息;影響期貨交易，但與交易不直接相關的諸如社會經濟政治環境、相關行業發展狀況等其他相關信息。
(二)期貨信息的來源
期貨信息主要有如下來源:期貨交易所運營和管理過程中所產生的原生信息;出于運營和管理的需要，從期貨交易所之外采集和輸入的原態信息;出于綜合服務的需要，即對前兩類信息進行再次加工和深層次處理及商品化應用的產品性信息。
期貨信息最終是以信息產品的形式(如交易數據、歷史數據、研究報告等)提供給用戶，主要由國內四大期貨交易所(大連商品交易所、鄭州商品交易所、上海期貨交易所及中國金融期貨交易所)及期貨信息供應商提供。
期貨信息需求分類及其主體
期貨信息的社會需求可分為以下幾種:政府宏觀經濟管理對于期貨信息的需求。政府部門根據國家宏觀調控、價格管制、市場監管、政策制定的需求來搜尋、獲取期貨信息。期貨市場投資者對于期貨信息的需求。即投資者從期貨投資決策的直接需要出發來搜尋信息、獲取信息、使用信息和進行信息交流。期貨業務管理需求。為了業務決策的需要而產生的信息需求。期貨公司為進行某項業務的考核而進行的信息搜集與比較等等。研究需求。期貨機構附屬的研究部門或高校、專業科研院所為了進行與期貨市場有關的研究也會產生對信息的需求。以研究為目的而產生的信息需求又可分為兩類:一類是為了業務拓展或決策支持需要而進行的研究;另一類是純粹的學術研究，其目的是進行知識生產與創造。上述信息需求中，投資需求是最主要的核心需求。
由期貨信息的社會需求可知，政府、投資者、期貨中介、期貨監管機構、科研院所等期貨市場研究機構構成期貨需求主體。
期貨信息營銷渠道
我國期貨信息的開發與利用尚處于初級階段，還沒有成熟的期貨信息營銷渠道體系。期貨信息作為一種信息商品，其營銷渠道無疑具有信息商品營銷渠道的共同特征。筆者認為，我國期貨信息營銷渠道體系應由如下三種銷售渠道模式構成:直接營銷渠道;間接營銷渠道;網絡營銷渠道。整個期貨信息營銷渠道體系如圖1所示。
(一)直接營銷果道
直接營銷渠道是指產品生產者將產品直接供應給消費者或用戶，沒有中間商介入。直接營銷渠道是信息類商品營銷渠道的主要模式。直接營銷的方式比較多，但概括起來有如下幾種:合同分銷;自行分銷;聯營分銷。作為一種基本的營銷渠道，直接營銷渠道應在期貨信息營銷渠道體系建設中占據重要位置。
期貨信息產品的原始生產者和提供者是幾大期貨交易所，隨著期貨交易所的公司化發展(中國金融期貨交易所已經進行了試點)，未來勢必需要建立自己的期貨信息經營機構，這些經營機構需要建立自己的期貨信息直接營銷渠道。
（二)間接營銷梁道
信息的間接營銷渠道是指信息商品生產者利用中間商(信息人、信息經紀人)將信息商品供應給消費者或用戶，中間商介入信息商品交換活動。間接分銷渠道的典型形式是:信息商品生產者—信息人、信息經紀人—消費者。信息經紀人就是充當信息產品生產者與信息產品消費者中介的中間商人，是聯絡信息生產者(賣方)和信息消費者(買方)的中介，按信息生產者的要求推銷信息產品和招徠信息用戶，并以收取一定傭金為目的的信息營銷中間商人。間接營銷渠道的優點:有助于信息產品廣泛分銷。緩解生產者人、財、物等力量的不足。間接促銷。有利于信息企業之間的專業化協作，提高了生產經營的效率。期貨信息商品的間接營銷渠道建設，應對合作商進行充分評估與篩選，最大限度的利用合作商的優勢，實現合作共贏。
目前，期貨信息主要由期貨交易所提供給信息供應商，由期貨信息供應商提供給最終用戶。未來，這種間接營銷渠道勢必會強化，成為期貨信息的主要營銷渠道。
(三)網絡營銷果道
網絡營銷全稱是網絡直復營銷，屬于直復營銷的一種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。網絡營銷作為一種全新的營銷方式，由于其具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、溝通便捷、反饋迅速等特點，因此與傳統營銷方式相比，具有一些明顯的優勢。
信息產品的非物質性決定了信息產品的營銷更適合于網絡營銷方式，期貨信息作為一種信息產品，網絡營銷也將成為其重要的營銷渠道之一。期貨信息產品的網絡營銷渠道建設過程中，應充分應用各種電子商務網絡營銷手段。
高度重視期貨信息的電子商務網站建設，重視網站電子商務功能子系統建設，完善網站功能，重視欄目規劃，優化網站頁面布局，努力提高網站瀏覽量。重視網絡期貨信息服務產品網絡市場調研、產品設計、產品定價、服務反饋等方面的研究;充分應用搜索引擎營銷、電子郵件營銷、網絡廣告等多種網絡營銷手段，擴大期貨信息的電子商務網站知名度與影響力。
期貨信息營銷策略
未來的期貨信息服務市場上，采用合適的營銷戰略是進行期貨信息服務的重要組成部分，需要樹立正確的營銷理念。期貨信息營銷宜采取以關系營銷為主、網絡營銷為輔的營銷策略，樹立服務營銷、4C營銷等營銷理念。
(一)確立以關系營銷為主、網絡營銷為輔的營銷策略
關系營銷是20世紀80年代出現的新概念，最早由倫納德·貝里(LeonardBerry)提出，“關系營銷就是吸引、維護和增進與顧客的關系。營銷觀念中吸引新顧客僅僅是營銷過程的第一步”。作為一種營銷戰略，關系營銷是營銷戰略兩極序列的一端，其重點是維持和強化已有的顧客關系。
期貨信息服務具有對客戶的鎖定性和關系持續性的特點。同時，期貨信息服務的目標客戶群和服務對象相對固定和專一，在特定的時間和空間范圍內數量有限。因此，在期貨信息產品營銷策略上，不僅要不斷地吸引新客戶，更要保持和維護好老客戶，促進老客戶的持續購買，而且，后者比前者更重要。現有的國內外證券期貨信息營銷體系的成功經驗也表明:關系營銷在期貨信息營銷體系中占據重要地位。因此，關系營銷無疑應在我國期貨交易所期貨信息營銷策略中占有舉足輕重的地位。
此外，網絡營銷作為一種非常適合信息類商品的營銷方式，也應在期貨營銷方式中占有一席之地。未來，隨著期貨交易的日益電子化、網絡化和虛擬化，信息基礎設施的不斷完善，網絡營銷的重要性將日益體現出來。
(二)樹立服務營銷、4C營銷等營銷理念
確定期貨信息營銷策略后，還需要樹立與之相適應的營銷理念，即充分創新營銷理念，樹立并應用4C營銷、服務營銷等營銷理念。
4P營銷理念強調的是“產品(Product)、定價(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)’’，而AC營銷則強調從消費者的角度出發，加緊研究消費者的需要與欲洞Consumerwantsandneeds)，不要賣自己能制造的，要賣消費者所確定想購買的產品;暫時忘掉定價策略，了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本(Cost);忘掉渠道策略，應當思考如何使消費者方便(Convenience)購得商品;最后，忘掉促銷，重視與客戶之間的溝通(Communications)。應該從期貨信息用戶的角度出發，經常進行市場調研活動，分析不同用戶的不同需求，以追求客戶滿意和追求企業發展來確定期貨信息業務發展策略和定價策略;建設客戶資源管理系統(CRM系統)，完善用戶數據庫，實行客戶關系管理，向用戶提供滿意、周到、快捷的服務。
期貨信息營銷需要不斷改善服務方式、服務水平、服務質量，提高客戶滿意度;充分完善用戶咨詢、市場調研等工作。此外，還需要通過培訓等方式，提高營銷人員的金融知識素養，培養其專業服務能力，提高整個營銷隊伍的團隊凝聚力和服務能力。
(三)建立并完善客戶關系管理系統
關鍵詞：計算機網絡；市場營銷；新應用
中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01
隨著社會的不斷發展，計算機網絡在各個領域的應用越來越廣泛，并逐漸出現全球信息化時代。同時整個社會市場競爭也越來越激烈，如何在市場營銷中正確的應用計算機網絡增加競爭力，成為社會關注的重點。
一、計算機網絡營銷與傳統營銷的比較
在計算機信息化時代，利用網絡進行營銷已成為必然趨勢，打破傳統營銷的局限，開創了新的銷售渠道，具有一定的創新性。
（一）營銷理念改變
在傳統的營銷過程中，一直將“顧客是上帝”作為服務宗旨，重點滿足客戶的需求。但是在計算機網絡全球化中，要站在一定的高度，不僅滿足客戶當前需求，還要重點探尋客戶將來的市場需求，才能真正的與客戶建立緊密的聯系，為客戶提供必要的保障。而網路營銷根據自身的獨特性，個性化的一對一銷售，大大的提高了服務水平，容易讓客戶滿意，達成長久合作意愿。同時還能按照客戶需求，預測他們未來可能的需求，收集客戶意見、建議，展開市場調查，確定未來的主要銷售方向，引領整個市場銷售潮流。
（二）營銷方式的轉變
傳統營銷過程中，賣家是營銷的主動者，通過一系列的宣傳，提高在消費群中的知名度，認識產品、熟悉產品，加深印象，在消費者有需求的時候，首選進行產品購買。這樣的營銷方式，降低了營銷額度，難以在市場競爭中脫穎而出。而網絡營銷，改變了傳統的賣家主動的方式，改由客戶作為產品購買主動者，在營銷過程中根據自身需求進行購買，減少了賣家宣傳的步驟，并獲得了巨大的經濟效益。例如：在黑龍江省具有豐富的山貨資源，包括熊膽、人參、鹿茸、黑木耳等。由于山貨的品種多，質量優，具有廣闊的市場前景，但是用傳統的營銷方式，由于宣傳、運輸等成本費用過高，影響了山貨的銷售。而利用網絡營銷，節約了宣傳成本，也提高了黑龍江省山貨的銷售，迅速占據了山貨市場。
二、計算機網絡在市場營銷中的應用概述
（一）計算機網絡帶給市場營銷的影響
1.營銷范圍廣，給各大企業帶來影響
利用計算機網絡，能夠大大的增加營銷的范圍，不僅能夠實現本國的產品銷售，還能跨界到世界范圍。互聯網的發展，促進了全球的營銷機遇，都可以在網絡上根據自身需求，購買合適的產品，同時各種產品的相關信息傳播速度快，提供了購買便捷性。例如：通過計算網絡，可以進行網上訂購火車票、飛機票、電影票、餐位、KTV等銷售，方便快捷。當然，網絡營銷的快速發展，也給各大企業帶來一定影響，增加了發展機會的同時，也帶來了激烈的競爭挑戰。消費者在網絡進行購物的主要原則就是物美價廉，這樣導致了各大企業的價格戰，會嚴重的影響產品的質量。同時，在網絡營銷過程中，來自全球各個地方的企業，彼此間了解不夠，無形中增加了壓力，也帶來經濟風險。
2.不受時空限制，直接了解消費者需求
利用計算機網絡進行營銷，最大優勢在于突破了時空的限制，可以隨時隨地的進行營銷操作，提高企業知名度，增加消費群，提高產品銷售量。這樣的優勢，有別于傳統營銷，利于消費途徑的開拓，也提高了市場競爭力。同時，網絡銷售能夠根據客戶建議、意見，分析出客戶的真正需求，從而制定出符合市場的銷售模式。加上網絡的及時性，可以進行市場調查，收集全面真實的信息，了解消費者的需求，充分把握市場營銷的主導性。
3.促進了電子商務的發展
電子商務是市場營銷的組成部分，而它的核心就是計算機網絡銷售，主要依靠計算機網絡環境而存在發展。因此，在計算機網絡營銷大力發展的同時，也會有效的提高電子商務的發展速率，帶動我國的經濟不斷發展。同時，相信新型的――電子商務業，在不久的未來也會在市場營銷中占據主導地位。
（二）計算機網絡營銷渠道的構建
計算機網絡營銷在理念、方式上都與傳統的營銷具有差異，而它對市場營銷的影響也是巨大的，主要在于其具有網絡營銷自身的特點，這些優勢不斷的促進了我國計算機網絡營銷的發展，如下圖所示：
圖1 網絡營銷特點
計算機網絡營銷的優勢，加上完善的網絡銷售渠道，是提高網絡銷售的主要保障。因此，要重點建構完善的銷售渠道。
計算機網絡營銷渠道能夠方便的將各大企業帶動萬千的消費者面前，弱化銷售中間商的作用，成為企業產品的配送寄售點。這需要集合相關聯的企業，將功能相似的產品在網上成立代售點，以增加對消費者的吸引，為消費者提供便利，促使更多人加入網購隊伍，擴大產品網絡銷售市場。如：計算機生產廠家與軟件商和網絡公司，共同合作建立網絡虛擬店鋪。首先需要利用計算機技術構建舒適的網上購物環境，保證消費者在同一網店，就能完成網絡服務、軟件安裝等環節，真正的為消費者提供一站式營銷服務。
同時利用計算機網絡銷售，能夠擴寬銷售渠道，打破時間、地點的限制，脫離經銷商的約束，增加企業的自主性。通過網絡可以與消費者直接接觸，產生訂單后可以及時進行生產、發貨，節約了貨物的倉儲空間和運輸成本費用，將更多的優惠反饋給客戶，增加了消費群體。企業與客戶的雙向溝通、交流，也能加快新的營銷策略的出現，對傳統營銷市場給予補充、完善。
三、結語
基于計算機網絡的優勢條件，開展網絡營銷，能夠打破傳統營銷的局限性，促進電子商務這一新型行業的發展進步。通過計算機網絡，為各大企業和消費者建立緊密的聯系，是未來市場營銷的新需求。
參考文獻：
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關鍵字：網絡營銷；服務意識；網站優化
一、青岡奧德燃氣及其網絡營銷
（一）奧德燃氣簡介
青岡奧德燃氣有限公司成立于2010年8月，座落在黑龍江省綏化市青岡縣，在青岡縣政府的高度重視下，奧德集團于2010年8月13日與青岡縣人民政府簽署了《城市管道燃氣特許經營協議》。
青岡奧德燃氣公司組織和服務機構健全，技術力量雄厚，設有辦公室、財務部、工程運營部、技術開發部和客戶服務中心等部門，雖然成立時間較短，但在城市燃氣工程建設、用戶開發、安全運營等方面建立健全了較為完善的專業規范，積累了較為豐富的管理經驗，形成了讓用戶滿意的服務理念和特有的管理模式。
（二）奧德燃氣的網絡營銷工作
奧德燃氣制定一系列的網站建設策略，對企業樹立現代企業形象，宣傳展示企業產品和服務，面向全球潛在用戶，建立新型商務模式――提供電子商務服務，加強企業與社會之間的聯系，及時反饋市場信息，迅速調整產品結構，改善內部經營管理，提高運營效率，逐步擴大市場份額，提高企業競爭力，最終實現經營管理全面信息化。
二、奧德燃氣網絡營銷存在的問題
隨著電子商務應用的不斷普及，網站的功能早已經超越了原來的展示企業形象。如今，網站已經與企業的營銷推廣息息相關，這也使得評判一個網站好壞的標準，不僅僅是外觀的好壞，更重要的是其穩定性、信息架構和后臺管理能力的好壞。
（一）網站打開速度慢
網站打開的網速的快慢，決定于服務器，重中之重，服務器的好壞直接決定論網站運營的安全，速度，速度，穩定。在整個東北市場來看，網站的打開速度還是有一定的差距的，也是因為在東北這邊沒有自己的獨立服務器，也是奧德燃氣公司在東北區域這邊存在的一個比較嚴重的問題，也為客戶帶來了很多異議。（二）網站客服意識不強
一個公司的客服部是非常重要的一個關鍵，無論是什么行業，作為客服人員，都是在溝通與客戶之間存在的問題，這樣企業才會根據客戶所需所求進一步的完善自己企業的各方面業務服務，但是奧德燃氣還是存在著一些不足之處。
首先，客服意識不是很強，很少與客戶溝通，基本都是商務部和設計部在與客戶溝通，必要的時候都是商務部在代替客服部在為客戶服務，有需求的時候也是商務部在為其客戶解決問題，這樣也是不方便商務部人員進行自己的本職工作，同時也脫離了真正的客服部與客戶的直接溝通。
（二）搜索推廣不完善
對于奧德燃氣公司來講，目前最重要的信息化解決方案，主要是以網絡營銷為主，為客戶提供一整套服務方案。就市場現狀而言，推廣也是網絡營銷的一部分，奧德燃氣一直以后臺的SEO優化，抓取客戶，做全面的推廣，不用競價排名，但是這種效果肯定是不及百度這種競價排名，點擊搜索的，所以網絡營銷推廣對于奧德燃氣來講，也是很重要的一個關鍵問題。
三、改進意見
（一）設置自己的服務器
在整個網絡營銷環節上，網速的快慢直接影響網站的整體運營效果，關于網速的問題，也是一直困擾著奧德燃氣的一個大問題，在奧德燃氣的市場來看，黑龍江區域的服務器最慢，也是很難為客戶解決的一個問題，建議在東北區域設置自己的服務器，最快的解決網速問題，也給客戶一個最完美的答案。
（二）提高企業整體服務意識
在與客戶合作的整個過程，都是離不開與客戶溝通，各個環節的確認，以及設計問題上的進一步跟進，都是需要整個客戶服務人員的密切溝通，建好網站后，還需要企業精心的維護才能發揮很好的成效，所以網絡客戶服務部門一定要加強與網絡用戶的互動和溝通，要對網絡用戶提出的建議與反映的問題及時回應與解決。
網站的信息內容應該及時的更新，網絡營銷的各個環節之間要鏈接好，并根據對顧客的信息資料的分析了解顧客的行為特點與購買方式，同時也有助于開展更有針對性的一對一營銷，加強與忠實客戶與大客戶的溝通，必要的時候讓他們現身說法比如發表一些觀點或者文章，第三方說永遠比自己說更有說服力。這樣也會更好的增加客戶與我們合作的粘性，使之在互聯網上真正的實現營銷，也是我們的客戶變成奧德燃氣的永久客戶。
（三）加強網站優化
奧德燃氣公司采用的是后臺的SEO優化，具體將通過以下幾方面入手：
關鍵詞分析：這是進行SEO優化最重要的一環，關鍵詞分析包括：關鍵詞關注量分析、競爭對手分析、關鍵詞與網站相關性分析、關鍵詞布置、關鍵詞排名預測。
網站架構分析：網站結構符合搜索引擎的爬蟲喜好則有利于SEO優化。網站架構分析包括：剔除網站架構不良設計、實現樹狀目錄結構、網站導航與鏈接優化。
網站目錄和頁面優化：SEO不止是讓網站首頁在搜索引擎有好的排名，更重要的是讓網站的每個頁面都帶來流量。
內容和鏈接布置：搜索引擎喜歡有規律的網站內容更新，所以合理安排網站內容日程是SEO優化的重要技巧之一。鏈接布置則把整個網站有機地串聯起來，讓搜索引擎明白每個網頁的重要性和關鍵詞，實施的參考是第一點的關鍵詞布置。
建立網站地圖SiteMap：最好有兩套siteMap，一套用戶方便客戶快速查找站點信息（html格式），另一套方便搜索引擎得知網站的的更新頻率、更新時間、頁面權重（xml格式）。所建立的sitemap要和你網站的實際情況相符合。
高質量的友情鏈接：建立高質量的友情鏈接，對于SEO優化來說，可以提高網站PR值以及網站的更新率，都是非常關鍵性的問題。
總之，電子商務不只是一個網站加幾個訂購按鈕，更深層次上來看，電子商務是一整套與企業傳統業務相融合、互聯互通的方法。如果脫離了這個核心，企業業務很難搭上電子商務這艘快船。
參考文獻：
[1]韓小強.電子商務應用規劃[M].昆明：昆明理工大學出版社，2012：07-24.
[關鍵詞] 數據挖掘工具 個性化營銷 電子商務企業
一、引言
一個成功的電子商務運作過程，需要完美整合三個要素――網絡技術、商業模式和營銷（網絡營銷）。網絡營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等）的總稱。
具有交互性、跨時空、低成本、高效性等優點的網絡營銷這一概念在中國出現才剛剛開展10年的時間，雖然理論體系還不完善，上網的企業數量還比較少，但是，這種基于互聯網的新型營銷方式已經引起廣泛關注，并對企業的經營戰略產生越來越大的影響。當前各種形式的網絡廣告、網絡調研、網絡分銷等網絡營銷活動正活躍在企業的市場活動中。網絡營銷使得大公司、小公司“同臺競技”“規模經濟”與“小批量、多品種”生產并存。網絡營銷把企業帶入小型化、多樣化和復雜化競爭的時代。
隨著技術的發展，信息鋪天蓋地，不僅企業被淹沒在大量的信息中，就連顧客也不得不花大量的時間來尋找、瀏覽自己感興趣的信息。根據菲利普?科特勒的顧客讓渡價值理論，顧客讓渡價值=總顧客價值-總顧客成本。總顧客價值是顧客從某一特定產品或服務中獲得的一系列價值，包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。總顧客成本是顧客在為購買該產品或服務所耗費的費用，不僅包括貨幣成本，還包括時間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。可見為了購買特定產品，在電子商務這種特殊市場中，瀏覽信息所花費的時間成本、精神成本、體力成本等也直接影響著總顧客讓渡價值。
Web數據挖掘技術在電子商務上的應用，正是為了更加有效的掌握信息，服務于顧客，Web數據挖掘技術的路徑分析、關聯規則發現、序列模式發現、分類規則的發現、聚類分析等方法，可以應用于發現潛在顧客、改進站點鏈接結構設計、對顧客進行聚類分級從而分析組中顧客的共同特征，并為相應的顧客提供優質個性化服務,使顧客在瀏覽信息時有針對性，節省時間成本、精神成本、體力成本等，最終使總顧客成本得以降低。
二、個性化營銷
個性化營銷是把一個顧客看成一個顧客群，將鎖定銷售目標的活動發揮到極致的程度。充分體現了“顧客至上”，“顧客永遠是正確的”，“愛你的顧客而非產品”等現代市場營銷觀念。消費者選購商品時完全以“自我”為中心，現有商品不能滿足需求，則可向企業提出具體要求，企業也能滿足這一要求，這樣既能最大限度滿足消費者個性化需求，又能增強企業產品的市場競爭力。同時由于和消費者保持長期的互動關系，企業能及時了解市場需求的變化，有針對性的生產，不會造成產品積壓。縮短再生產周期，降低流通費用，從而提高企業經濟效益。
在電子商務環境下，實現個性化營銷可以利用的資源包括個性化網站、顧客數據庫，網絡營銷工具。即企業在互動式網站和數據庫為支撐工具的前提下，整合運用個性化的網站、個性化的E-mail、個性化的網頁、顧客的興趣追蹤等相關工具，既可以與顧客建立親密友好的聯系，又可以創建個性化的營銷信息，包括每個顧客的喜好、購買模式、針對他的最有效的溝通技巧等，以此來提供個性化的產品和顧客服務，開展個性化營銷活動。
下圖反映出一個具備個性化營銷服務功能的系統功能層次結構。
由圖看出，系統要得到上層所提供的個性化營銷服務，需要從底層數據庫獲取交易數據、顧客數據、財務數據、市場數據等，將底層數據析取到數據倉庫中，在數據倉庫中建立以顧客、銷售和財務等為主題的多維數據模型，并在保留原有數據的基礎上，不斷刷新數據倉庫的數據，接著進行指標分析、多維數據分析和數據挖掘。主要內容有顧客分析、忠誠度分析、銷售分析、顧客反饋分析、財務分析等。
通過對顧客屬性特征、交易行為和資金能力的分析，提取各種與顧客交易之靜態特征和動態特征相關的知識，對顧客進行必要細分，從而有針對性地對顧客施加1對1的個性化營銷服務，提高電子商務企業的認知能力和服務創新水平，擴大其獲利機會。
可見上層的個性化營銷功能的獲得是底層數據所不能直接提供的，需要經過中間析取到數據倉庫中，面向主題對數據進行組織與管理后，再利用數據挖掘技術才能實現的。
三、數據挖掘工具及選擇分析
數據挖掘技術讓人們有能力最終認識數據的真正價值，即蘊藏在數據中的信息和知識。它使得許多商業公司充分認識到深層次地分析本公司業務數據庫中的數據能夠帶來更多的商業機會。尤其對于電子商務企業，它很容易滿足數據挖掘所必需要因素：豐富的數據源、自動收集的可靠數據，并且可將挖掘的結果轉化為個性化網絡營銷這樣的商業行為，商業投資可以直接評價。
在不久以前大部分數據挖掘工具還只能為專門技術人員所操縱，但現在有更多的公司提供了更高級的數據挖掘系統，使得非專業人士也能使用。這些數據挖掘工具所基于的技術主要包括：規則歸納、神經網絡、遺傳算法、模糊邏輯、規則發現、模糊專家系統規則、決策樹、基于實例的推理、歸納邏輯等。
選擇一個滿足本公司實現個性化網絡營銷的數據挖掘工具可從以下方面進行考慮：
（1）產生的模式種類
數據挖掘模式一般有以下六種:
①分類模式:表現為一棵分類樹，根據數據的值從樹根開始搜索，沿著數據滿足的分支往上走，走到樹葉就能確定類別。
②回歸模式:與分類模式相似，其差別在于分類模式的預測值是離散的，回歸模式的預測值是連續的。
③時間序列模式:根據數據隨時間變化的趨勢預測將來的值。
④聚類模式:把數據劃分到不同的組中，組之間的差別盡可能大，組內的差別盡可能小，但它與分類模式不同之處在于，進行聚類前并不知道將要劃分成同個組和什么樣的組。
⑤關聯模式:描述事物之間同時出現的規律的知識模式。如購買A產品與B產品之間的關聯性。
⑥序列模式:與關聯模式相似，它把數據之間的關聯性與時間聯系起來。
對于個性化營銷，公司的需要反映在：跟蹤和學習顧客的興趣和行為;為當前用戶尋找k個最相似的鄰居來預測當前用戶的興趣；或找出在什么時間，什么樣顧客對什么樣的產品感興趣等方面。
以上的六種模式中分類模式可以對顧客進行分類；時間序列模式可在需求量方面給出預測結果；聚類模式可用于顧客聚類.由于它是根據相似顧客來推薦資源的,即根據最相似的鄰居來預測當前顧客的興趣，所以有可能為潛在顧客推薦出新的感興趣的內容；關聯模式找出A產品與B產品之間的關聯性；序列模式則可以反映出需求的季節性。
（2）易操作性
當前有的工具有圖形化界面，引導用戶半自動化地執行任務；有的使用腳本語言，有些工具提供數據挖掘的API，可以嵌入到C、Visual Basic、PowerBuilder等高級編程語言中。
（3）數據存取能力
好的數據挖掘工具可以使用SQL語句直接從DBMS中讀取數據。這樣可以簡化數據準備工作。
（4）與其他產品的接口
在需要其他產品輔助企業理解數據、理解結果時，數據挖掘工具與其他產品的接口就顯得很重要了。
總之，數據挖掘工具應具備多種模式、多種算法、良好的數據選擇和轉換能力、可視化、擴展性等，使之具備更強的解決復雜問題的能力。
當前比較著名數據挖掘工具有IBM Intelligent Miner、SAS Enterprise Miner、SPSS Clementine等，它們都能夠提供常規的挖掘過程和挖掘模式。
其中Intelligent Miner 通過其世界領先的獨有技術，例如典型數據集自動生成、關聯發現、序列規律發現、概念性分類和可視化呈現，可以自動實現數據選擇、數據轉換、數據發掘和結果呈現這一整套數據發掘操作。若有必要，對結果數據集還可以重復這一過程，直至得到滿意結果為止。根據IDC 的統計，Intelligent Miner 目前是數據發掘領域最先進的產品。
SAS Enterprise Miner 能支持包括關聯、聚類、決策樹、神經元網絡和統計回歸在內的廣闊范圍的模型數據挖掘工具。SAS Enterprise Miner設計為被初學者和有經驗的用戶使用。它的GUI界面是數據流驅動的，且它易于理解和使用。由于支持多種模型，所以SAS Enterprise Miner允許用戶比較不同模型并利用評估結點選擇最適合的。SAS Enterprise Miner被設計成能在所有SAS支持的平臺上運行。
SPSS Clementine是一個開放式數據挖掘工具，曾兩次獲得英國政府SMART 創新獎，它不但支持整個數據挖掘流程，從數據獲取、轉化、建模、評估到最終部署的全部過程，還支持數據挖掘的行業標準--CRISP-DM。Clementine的可視化數據挖掘使得"思路"分析成為可能，即將集中精力在要解決的問題本身，而不是局限于完成一些技術性工作（比如編寫代碼）。提供了多種圖形化技術，有助理解數據間的關鍵性聯系，指導用戶以最便捷的途徑找到問題的最終解決辦法。
其它常用的數據挖掘工具還有LEVEL5 Quest 、MineSet (SGI) 、Partek 、SE-Learn 、SPSS 的數據挖掘軟件Snob、Ashraf Azmy 的SuperQuery 、WINROSA 、XmdvTool 等。
四、總結
個性化營銷一直是網絡營銷所關注的領域之一，但總的來說個性化營銷的思想在網絡營銷實踐中的體現不夠明顯，效果也難以顯著，究其根本原因正是電子商務企業沒有很好地利用數據挖掘工具，從底層業務數據中找到知識和信息。論文通過討論數據挖掘工具及其實現模式，結合個性化營銷的實現目標的分析，以期使電子商務企業充分利用豐富的底層數據源，真正把數據挖掘融入到企業的經營決策中。
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