時(shí)間：2022-11-13 09:50:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇高校教務(wù)工作總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
教務(wù)秘書的工作服務(wù)于教學(xué),教學(xué)管理是高校管理的重要環(huán)節(jié)。教務(wù)秘書是教學(xué)管理的直接參與者,對(duì)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)都必須熟悉,才能高效、有序地做好管理工作。因此,做好教務(wù)秘書工作非常重要和必要,對(duì)教務(wù)秘書的工作提出了高要求。
一、教務(wù)秘書的工作職責(zé)
1.教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)與執(zhí)行
嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃確認(rèn)每學(xué)期的教學(xué)任務(wù),由系主任安排任課教師后,教務(wù)秘書編制課表;課表排好后,要維護(hù)其嚴(yán)肅性和穩(wěn)定性,如有特殊情況,應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為教師辦理停、調(diào)課手續(xù);收集好教學(xué)進(jìn)度表并協(xié)助系主任組織好教學(xué)檢查工作。
2.考務(wù)事宜與學(xué)生成績管理
及時(shí)安排期末考試,并通知到任課教師和學(xué)生,如有補(bǔ)考、重修,要按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù);按時(shí)收齊登有成績的試卷以及試卷分析表。做好成績登錄工作,及時(shí)向?qū)W生公布成績。
3.學(xué)生學(xué)籍管理
每學(xué)年和每學(xué)期進(jìn)行學(xué)年、學(xué)期學(xué)生學(xué)籍審查和處理,如有休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、處分等情況變動(dòng),應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)上報(bào)教務(wù)處審批,隨時(shí)更新學(xué)生人數(shù)變動(dòng)情況。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行畢業(yè)資格審定。編制畢、結(jié)業(yè)生成績匯總表,送教務(wù)處審核。
4.檔案資料管理
分門別類,將學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告、實(shí)結(jié)、畢業(yè)論文、試卷等數(shù)據(jù)資料做好保存及管理工作。另外,做好教師、課程等檔案的管理工作,包括教學(xué)大綱、授課計(jì)劃、教師課表、試卷樣卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等。同時(shí),還要做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和整理工作。如有重要教研活動(dòng)、教學(xué)研究項(xiàng)目和成果、教學(xué)工作總結(jié)、各項(xiàng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)活動(dòng)記錄等都應(yīng)納入檔案管理內(nèi)。
二、教務(wù)秘書必須具備的能力
1.口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力
首先,教務(wù)秘書要求準(zhǔn)確無誤的口頭表達(dá),包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事件等。其次,教務(wù)秘書要對(duì)所要陳述的事情言簡意賅的表達(dá),如會(huì)議精神、來文事項(xiàng)、任務(wù)要求、 各類通知、電話內(nèi)容等。良好的口頭和書面表達(dá)能力是完成教務(wù)工作的基本要求。
2.溝通和協(xié)調(diào)能力
教務(wù)秘書在日常教學(xué)管理中,經(jīng)常需要與多個(gè)部門溝通協(xié)調(diào),比如,補(bǔ)課過程中涉及的時(shí)間確定以及借用教室,需要任課教師、學(xué)生都有空余時(shí)間的情況下,將時(shí)間、人數(shù)確認(rèn)無誤后,向多媒體管理中心協(xié)調(diào)教室事宜。教務(wù)秘書在教師、學(xué)生以及教務(wù)處之間起到一個(gè)橋梁、紐帶的作用,在各部門之間溝通協(xié)調(diào),促成事件的完滿解決,滿足各方面所需。另外,還有非常重要的一點(diǎn)是做好領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的溝通,讓彼此理解,使上情下達(dá)和下情上傳都變得順暢。良好的溝通和協(xié)調(diào)能力在教務(wù)工作中能起到事半功倍的作用。
3.操作電腦和利用網(wǎng)絡(luò)的能力
教務(wù)秘書的很多日常事務(wù)工作,都是在電腦上操作完成,基本轉(zhuǎn)向“無紙化”辦公,如教務(wù)系統(tǒng)軟件的開發(fā)和應(yīng)用后,排課、學(xué)籍管理、教學(xué)計(jì)劃修訂等很多工作都可經(jīng)由該系統(tǒng)操作完成,教務(wù)軟件的應(yīng)用,使教務(wù)工作變得更為快捷,更有條理,真正實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化,大大地提高了教務(wù)人員的工作效率。這就要求教務(wù)秘書必須熟練使用計(jì)算機(jī),包括制作文檔、處理表格、使用軟件,實(shí)現(xiàn)辦公管理自動(dòng)化。
4.處理信息資料和資料整合的能力
信息資料包括文件、電話、會(huì)議等,這些資料能夠保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。很多信息還具有很強(qiáng)的時(shí)效性,需要教務(wù)秘書具備迅速、準(zhǔn)確地作出處理的能力,同時(shí)還要客觀、全面的向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以進(jìn)一步執(zhí)行決策或調(diào)整補(bǔ)充、完善決策,這將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策。
5.心理承受能力
教務(wù)工作中,教務(wù)人員需應(yīng)對(duì)各種繁雜的事務(wù),需與各方面的人打交道,包括領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生等。難免遇到不順心的事,甚至需要承受來自各方面的壓力。大量的工作,花了很大的精力和努力,不見成效,甚至不被理解,很容易影響到工作心情和工作熱情。這就要求教務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)、足夠的心理承受能力,克服困難、增強(qiáng)信心,盡最大的努力,一如既往的保持良好的工作心情和工作熱情。
三、教務(wù)隊(duì)伍中存在的問題及建議
(一)教務(wù)隊(duì)伍存在的問題
1.文化素質(zhì)參差不齊
現(xiàn)有教務(wù)人員隊(duì)伍中,很多一部分人員是因安置家屬工作而來到教務(wù)崗位,其中年齡較大的人員大多學(xué)歷偏低,文化素養(yǎng)也不高。在完成日常緊張繁忙的工作時(shí),就顯得力不從心。使工作效率大打折扣。再者,教務(wù)隊(duì)伍中的人員,多數(shù)沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過教學(xué)管理理論,他們所學(xué)的專業(yè)與教務(wù)工作關(guān)系并不緊密,這些都導(dǎo)致工作中遇到突況時(shí)缺乏應(yīng)變能力。因缺乏較高理論水平和業(yè)務(wù)能力,使得學(xué)校教學(xué)管理的發(fā)展與建設(shè)受到了影響。再加之,缺乏學(xué)習(xí)、不注重培養(yǎng)是教務(wù)工作隊(duì)伍素質(zhì)不高的主要原因。
2.人員流動(dòng)性大
目前,高校教務(wù)崗位人員更換較頻繁。熟悉業(yè)務(wù)的人員離崗了,新任的人員還沒有馬上銜接上,很容易出現(xiàn)教學(xué)差錯(cuò),甚至出現(xiàn)教學(xué)事故,這些都非常不利于教學(xué)工作的順利進(jìn)行與穩(wěn)定發(fā)展。原因有很多方面,其中最顯著的原因就是教務(wù)工作的繁雜,還要承擔(dān)重大的責(zé)任。而導(dǎo)致教務(wù)工作的繁雜的主要原因是分工不明確,一些不屬于教務(wù)工作范疇的事情,如教學(xué)進(jìn)度表只上交電子稿,紙質(zhì)稿交由教務(wù)秘書打印等工作,大大增加了教務(wù)人員的工作量,降低了工作效率。教務(wù)工作中,來不得半點(diǎn)差錯(cuò),任何事情都要求百分之百的準(zhǔn)確,一旦出現(xiàn)了差錯(cuò),其產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)很大,而面對(duì)如此繁雜的工作,誰也無法保證不出任何差錯(cuò)。這就致使教務(wù)人員承受了巨大的工作壓力,導(dǎo)致很多教務(wù)工作者萌生去意,不愿留在教務(wù)崗位。
3.工作熱情有待激發(fā)
教務(wù)人員經(jīng)常擔(dān)心工作中出現(xiàn)漏洞,大多小心謹(jǐn)慎。不求有功,但求無過。這種消極的情緒,毫無工作熱情可言,更不利于學(xué)院教學(xué)工作的進(jìn)行。另外,教務(wù)工作雖然忙碌,可是卻看不到具體的成績。學(xué)校對(duì)教務(wù)工作也沒有引起足夠的重視。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教務(wù)工作者缺乏人性化關(guān)懷,不注重解決他們的工資和待遇及職稱晉升等問題。
(二)對(duì)教務(wù)工作的建議
1.教務(wù)工作者需不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
教務(wù)秘書要注重提高自身文學(xué)修養(yǎng),要加強(qiáng)教育學(xué)、管理學(xué)等各科知識(shí)的學(xué)習(xí),用知識(shí)武裝自己的頭腦。讓目標(biāo)變得更明確,思路變得更清晰。提高工作認(rèn)識(shí),樹立奉獻(xiàn)精神。另外,要多參加針對(duì)教務(wù)工作者的培訓(xùn)。可外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修,可參觀、訪問,借鑒同行的工作經(jīng)驗(yàn),也可本校教務(wù)工作者互相研討,相互交流、取長補(bǔ)短。
2.學(xué)校需加強(qiáng)人性化管理,激發(fā)教務(wù)秘書的工作熱情
學(xué)校應(yīng)對(duì)教務(wù)秘書工作予以認(rèn)可與重視。多些人文關(guān)懷,多換位思考。上級(jí)要主動(dòng)關(guān)心下級(jí)在工作中遇到的難處并給予相應(yīng)的指導(dǎo)幫助。對(duì)教務(wù)工作者的工作量化績效考核需公平、公正,解決好他們的職稱、工資、待遇等問題。另外,學(xué)校還應(yīng)加大投入,為教務(wù)工作者的培訓(xùn)和知識(shí)更新提供切實(shí)可行的政策與經(jīng)費(fèi)保障。
參考文獻(xiàn):
回顧20XX-20XX學(xué)年度第一學(xué)期的工作，人事處在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全處工作人員的共同努力下，較好的完成了本學(xué)期的工作任務(wù)，現(xiàn)將我處工作情況簡要總結(jié)如下：
人事科
(一)招聘工作：
結(jié)合我院教改及師資隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂了《制定20XX—20XX學(xué)年度人才引進(jìn)方案》，通過前程無憂、中國研究生人才網(wǎng)、各高校就業(yè)網(wǎng)等渠道招聘信息;選擇東北五校、山大、山師、山建筑、海大等部分重點(diǎn)高校參加其校園招聘會(huì)或舉辦專場招聘會(huì);有選擇的參加了濟(jì)南、青島人才市場招聘會(huì)。
認(rèn)真完善招聘流程，一是通過多種渠道收集簡歷，及時(shí)審閱、篩選簡歷，對(duì)符合要求的簡歷盡快送用人部門再審核;二是及時(shí)組織試講，盡量減少因時(shí)間過長導(dǎo)致的人才流失;三是建立較為完善的招聘工作記錄，如各部門收取簡歷總數(shù)、同意試講/面試人數(shù)、合格人員名單等信息均建立了較為詳細(xì)的檔案，以便查詢和分析。
截止20XX-3-4，我院共收到簡歷5386份，同意并通知試講727人，到校試講276人，同意錄用79人，已簽協(xié)議51人(附表)。招聘任務(wù)完成過半。
(二)新進(jìn)人員接收工作：
為完成學(xué)院本年度人才引進(jìn)計(jì)劃，做好新進(jìn)人員接收工作，本學(xué)期主要完成了學(xué)院引進(jìn)人才信息上報(bào);大中專畢業(yè)生接收、改派、二次派遣、落戶及外地在職人員的引進(jìn);全院勞工合同的新簽、續(xù)訂、招工表勞工合同的整理歸檔四個(gè)方面的工作。截止20XX-12-29，已辦理完畢32位省內(nèi)外各高校應(yīng)屆畢業(yè)生協(xié)議書。
(三)檔案管理工作：
為保證檔案的完整性、準(zhǔn)確性，人事科在完善紙質(zhì)檔案的同時(shí)，進(jìn)一步建立了教職工個(gè)人電子檔案。同時(shí)，通過多次與學(xué)院網(wǎng)絡(luò)中心溝通交流，人事管理軟件開發(fā)工作基本結(jié)束，基本信息登陸完畢即可使用。
(四)其他日常工作：
堅(jiān)持周一工作例會(huì)及每周工作總結(jié)、匯報(bào)制度，提高了工作人員的業(yè)務(wù)工作能力及理論、政策水平，明確了工作分工，增強(qiáng)了工作配合，提高了工作效率，收到很好的效果。組織了暑假管理干部培訓(xùn)班，收到較好效果。完成了行政部門科室設(shè)置及科長考察、任命工作。對(duì)個(gè)別違紀(jì)人員分別作出批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)及解除合同等處理工作。此外，在新進(jìn)教職工接收、調(diào)動(dòng)、請(qǐng)銷假與離職管理、科室間協(xié)調(diào)等方面，人事科各位老師也做了大量工作，基本按要求完成了工作。
(五)認(rèn)真完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
師資科
(一) 教師培訓(xùn)工作：
本學(xué)期師資科工作以教師培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，逐漸探索符合學(xué)院實(shí)際的教師培訓(xùn)工作。
1、進(jìn)行骨干教師精品課程培訓(xùn)
在骨干教師培訓(xùn)上，探索嘗試，組織參加了骨干教師精品課程培訓(xùn)。共有16名教師參加，教師反饋效果極好，相關(guān)總結(jié)已交學(xué)院。
2、組織新教師參加省崗前培訓(xùn)
本學(xué)期省崗前培訓(xùn)工作于8月22日-8月 27 日進(jìn)行，我院共參加教師100人，89人取得合格證書。
(二) 教師考核工作、輔導(dǎo)員考核工作
為做好教師考核工作，本學(xué)期對(duì)現(xiàn)實(shí)行的教師考核辦法執(zhí)行情況進(jìn)行了多方面征求意見建議，了解了教師的考核辦法執(zhí)行現(xiàn)狀，教師考核辦法，根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行了調(diào)整和修改，收到較好效果。
同時(shí)對(duì)重新修訂的輔導(dǎo)員考核制度的執(zhí)行情況，進(jìn)行了總結(jié)。
對(duì)外聘教師和校內(nèi)兼課教師亦進(jìn)行了綜合評(píng)議。
(三)教師資格認(rèn)定等工作。
本年度經(jīng)過審查，共有82名教師獲得高校教師資格。順利完成其他職業(yè)資格的審核報(bào)名工作。
(四)教師進(jìn)修。
完成了教師在職進(jìn)修的審核和管理工作，11年共組織23名教職工進(jìn)行了在職進(jìn)修，收到較好效果。
(五)教師的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作和教育人才考核工作。
本學(xué)期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)初級(jí)確認(rèn)24人。包括教師、實(shí)驗(yàn)、圖書資料、工程四個(gè)系列。其中助教16人、助師4人、助工5人和助管1人
本學(xué)期按規(guī)定適時(shí)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)職務(wù)中級(jí)職稱確認(rèn)工作，共確認(rèn)26人，均為講師。
本學(xué)期完成上級(jí)年度考核334人
(六)職稱評(píng)審工作。
10年1月4日我院召開11年度職稱評(píng)審工作會(huì)議。共46人參加職稱評(píng)審，通過37人。此項(xiàng)工作正在備案整理中。
(七)外聯(lián)工作。
完成3位臺(tái)籍教師及6位外籍教師的出入境管理、專家證辦理等外事工作。
(八)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工資科
(一)完成了收集、核實(shí)各部門考勤及相關(guān)資料(假條、新進(jìn)及離職員工信息表、后勤各種情況報(bào)表)核發(fā)全院教職工工資的工作;
(二)完成了專兼職教師的課時(shí)費(fèi)發(fā)放工作(包括上課課時(shí)費(fèi)、公選課時(shí)費(fèi)、重修課時(shí)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)課時(shí)費(fèi)等)。
(三)完成了全院教職工個(gè)人所得稅從網(wǎng)上申報(bào)工作;
(四)完成了全院教職工的社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金的繳納及相關(guān)工作;
(五)發(fā)放工資條，回答教職工提出的關(guān)于工資的各種問題。
二、下學(xué)期工作計(jì)劃
經(jīng)過人事、師資、工資三部門討論研究，初步提出以下工作計(jì)劃人事科
(一)招聘工作：
結(jié)合上學(xué)期招聘情況，認(rèn)真總結(jié)，查找不足，完成本學(xué)期招聘工作。初步計(jì)劃如下：以建筑系、土木系、機(jī)電系、外語教改中心及輔導(dǎo)員為本學(xué)期招聘工作重點(diǎn)，一是繼續(xù)通過多種渠道招聘信息，二是有針對(duì)性的參加部分院校校園招聘會(huì)，三是完善招聘流程，減少優(yōu)秀人才流失的可能性。力爭在六月中旬之前全面地、保質(zhì)保量地完成招聘任務(wù)。
人事處工作總結(jié)及新學(xué)期工作計(jì)劃,
(二)人事管理制度建設(shè)：
在前期工作中，雖然在人事管理制度建設(shè)方面做了大量工作，但仍有不盡人意的地方。一是制度仍需健全，我們將根據(jù)學(xué)院發(fā)展管理工作的需要適時(shí)地制定新的規(guī)章制度，在最大程度上規(guī)范教職工行為，使廣大教職工“有規(guī)可依”。二是確保制度的全面性、科學(xué)性、可行性。每項(xiàng)新制度出臺(tái)前，要進(jìn)行調(diào)查研究，廣泛征求意見。
(三)檔案管理工作：
按照學(xué)院檔案管理要求，配合學(xué)院搞好檔案管理工作。本學(xué)期“人事管理軟件”投入使用后，要開發(fā)利用好軟件，做到信息準(zhǔn)確、全面。
(四)人事科其他工作
一是繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施周工作總結(jié)、匯報(bào)的做法，統(tǒng)籌全科工作;二是繼續(xù)做好人事科日常工作，如新進(jìn)教職工接收、調(diào)動(dòng)工作，教職工請(qǐng)銷假與入離職管理工作等。
(五)認(rèn)真完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
師資科
(一)相關(guān)師資制度的建立
擬制定師資發(fā)展近期規(guī)劃，根據(jù)學(xué)院發(fā)展需要確立師資培訓(xùn)重點(diǎn)。逐漸探索師資培訓(xùn)的有效方式，將師資的培訓(xùn)培養(yǎng)提高制度化，挖掘積累培訓(xùn)師資源，建立培訓(xùn)師隊(duì)伍。
09-10年度第二學(xué)期培訓(xùn)師資重點(diǎn)，擬加強(qiáng)對(duì)各系部教研室主任的培訓(xùn)。通過對(duì)教研室主任的培訓(xùn)，提高教研室主任的政治理論水平、業(yè)務(wù)水平、管理水平，發(fā)揮教研室主任更大的作用。制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方式方法。此項(xiàng)工作擬會(huì)同教務(wù)處共同進(jìn)行。
(二)教師考核工作。
繼續(xù)對(duì)現(xiàn)行的考核辦法進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合學(xué)院實(shí)際情況對(duì)教師考核辦法進(jìn)行修改。
(三)職稱管理。
制定相關(guān)的職稱管理制度，做好教師的職稱聘任與續(xù)聘工作，充分發(fā)揮位職稱管理的激勵(lì)作用。
(四)通過聽課、座談等方式熟悉了解教師的工作狀態(tài)，加強(qiáng)師資業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作配合。
(五)做好師資檔案，每個(gè)工作人員熟悉教師隊(duì)伍基本狀況。
(六)關(guān)注教學(xué)改革師資情況。
工資科
工資科工作的順利開展，需要人事科、師資科、教務(wù)處的配合和支持，以便能夠清楚的理出一套與之配套的工作流程，這樣可以提高工作效率，減少失誤，具體的打算從以下幾個(gè)方面做起：
(一)加強(qiáng)與本處人事科、師資科的聯(lián)系，建立相互配合的工作程序
1、及時(shí)準(zhǔn)確的提供教師所獲的各項(xiàng)職稱，獎(jiǎng)勵(lì)情況;
2、及時(shí)準(zhǔn)確的提供教師的進(jìn)出時(shí)間、請(qǐng)銷假情況;
3、及時(shí)提供新進(jìn)教職工的身份證及相關(guān)證件;
(二)加強(qiáng)與教務(wù)處的工作聯(lián)系
1、了解本學(xué)期所開設(shè)的課程，掌握每門課程的教學(xué)計(jì)劃，如理論課時(shí)數(shù)、上機(jī)課時(shí)數(shù)、實(shí)驗(yàn)課時(shí)數(shù)等。只有清楚掌握學(xué)時(shí)數(shù)，才能更好的核查并計(jì)算出教師的工作量
2、實(shí)驗(yàn)課的教學(xué)計(jì)劃與實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)計(jì)劃、課程安排、學(xué)生與教師人數(shù)、課時(shí)量計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工資科的工作和人事科、教務(wù)處的配合尤為重要，這兩個(gè)部門提供的材料直接關(guān)系我院教職工的切身利益，這要求我們要與這兩個(gè)部門積極溝通，及時(shí)掌握人員變動(dòng)情況，了解學(xué)校課程的開設(shè)情況，在現(xiàn)行計(jì)算辦法的基礎(chǔ)上，積極探討更好的計(jì)算辦法，提高工作效率，維護(hù)好教師和學(xué)校的正當(dāng)權(quán)益。
關(guān)鍵詞：管理隊(duì)伍 建設(shè) 人才強(qiáng)教 深化
教務(wù)處作為學(xué)校主管教學(xué)的職能部門，加強(qiáng)教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理隊(duì)伍是高校必須做好的基本工作。圍繞“人才強(qiáng)教”深化工作，北京聯(lián)合大學(xué)教務(wù)處近年來積極探索，努力打造高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。
一、靜下心來培訓(xùn)——提素質(zhì)
加強(qiáng)管理人員管理技能、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平。
為進(jìn)一步提高學(xué)校教學(xué)管理隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和管理水平，結(jié)合教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)實(shí)踐，有計(jì)劃地對(duì)教學(xué)管理隊(duì)伍系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量工程項(xiàng)目培訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)改革與建設(shè)培訓(xùn)、教學(xué)督導(dǎo)工作培訓(xùn)、學(xué)籍管理工作培訓(xùn)等。每次培訓(xùn)工作都力求求真務(wù)實(shí)，不走過場；在創(chuàng)新上下功夫，提升管理素質(zhì)。培訓(xùn)中力求做到：一是充分合理地安排、利用好時(shí)間，做到既完成培訓(xùn)工作，又互相溝通交流。二是聘請(qǐng)社會(huì)知名專家或在重點(diǎn)高校相關(guān)領(lǐng)域工作卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)、教授現(xiàn)場講座，通過培訓(xùn)，起到開闊眼界、借鑒經(jīng)驗(yàn)的作用。有的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)后立即與專家交流，并約定聘請(qǐng)專家到學(xué)院做深入的講座、研討。三是緊密結(jié)合工作中存在的問題和具體的操作要求詳細(xì)進(jìn)行培訓(xùn)，使每一位相關(guān)教學(xué)管理人員明確工作目標(biāo)、掌握工作安排，從而積極有效地開展工作，保證教學(xué)管理工作井然有序。
二、活動(dòng)起來研討——去“短板”
通過近些年來學(xué)校的教學(xué)改革實(shí)踐，以及管理隊(duì)伍的建設(shè)，教務(wù)處的教學(xué)管理改革又邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐，這主要體現(xiàn)在圍繞搞好教學(xué)質(zhì)量工程，做好提升教學(xué)品質(zhì)計(jì)劃和2011版培養(yǎng)方案做了大量工作。隨著教育部的《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的三十條意見》，國家提出要走以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，這對(duì)學(xué)校教學(xué)管理隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求，教務(wù)處注重把“人才強(qiáng)教深化計(jì)劃”工作與日常工作緊密結(jié)合，以“人才強(qiáng)教”促日常工作開展。為了保證工作的實(shí)效性，保證出臺(tái)的政策科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、切實(shí)、可行，充分發(fā)揮研討的作用，調(diào)動(dòng)大家的積極性，最大化地激發(fā)其潛力，相互研討、交流、借鑒、學(xué)習(xí)，真正做到“研”起來，“討”起來。比如，實(shí)踐教學(xué)改革與建設(shè)培訓(xùn)工作會(huì)上，就外請(qǐng)專家做了《加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才》、《現(xiàn)代教育技術(shù)環(huán)境下的外語實(shí)驗(yàn)教學(xué)》等專題報(bào)告，同時(shí)，還請(qǐng)了本校相關(guān)學(xué)院的教學(xué)院長、系主任、實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心主任分別結(jié)合工作實(shí)際針對(duì)如何搞好實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。會(huì)場上研討氛圍良好、寬松，講座者與參會(huì)者之間敞開心扉、暢所欲言，促進(jìn)了學(xué)校之間、學(xué)院之間、學(xué)院與直屬教學(xué)單位之間的互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
在教學(xué)督導(dǎo)工作總結(jié)會(huì)上，各督導(dǎo)專家結(jié)合督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的問題以及如何解決等內(nèi)容展開了激烈的討論。討論中，專家們針對(duì)性地分析、研究問題，分析不同做法的利弊，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)傾囊而出，提出了許多切實(shí)可行的整改措施和方案，最大限度地了消滅薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。
三、集思廣益定方案——謀發(fā)展
近兩年，2011版本科培養(yǎng)計(jì)劃方案的制（修）訂工作是學(xué)校的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，為此，全校上下開展了大量的工作。為了廣泛地了解各學(xué)院情況，聽取合理的意見、建議，校教務(wù)處多次召開了各層面的會(huì)議，分階段、分步驟開展新版培養(yǎng)方案的制（修）訂工作。工作初期，結(jié)合教學(xué)副校長提出的制（修）訂2011版本科培養(yǎng)方案應(yīng)思考和把握好的三個(gè)問題，即規(guī)范性問題、創(chuàng)新性問題、專業(yè)特色問題，全體人員分文史經(jīng)管和理工兩個(gè)組，分別做了專題匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容涉及國（境）內(nèi)外同類高校培養(yǎng)方案調(diào)研及相關(guān)分析，用人單位、畢業(yè)生、在校生對(duì)課程設(shè)置的意見建設(shè)及相關(guān)分析，現(xiàn)行培養(yǎng)方案中存在的不足和對(duì)2011版培養(yǎng)方案的意見、建議等等。匯報(bào)中，大家都報(bào)著對(duì)學(xué)校發(fā)展極強(qiáng)的責(zé)任心、使命感，提出了非常中肯的意見、建議，為制（修）定出一個(gè)切實(shí)、合理、有效、科學(xué)的新版培養(yǎng)方案奠定了良好的基礎(chǔ)。工作中期，針對(duì)各學(xué)院制訂出的各專業(yè)教學(xué)大綱和培養(yǎng)方案嚴(yán)格把關(guān)，組織強(qiáng)大的專家團(tuán)，結(jié)合每一個(gè)專業(yè)細(xì)致把脈，逐一審核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋修改，保證了培養(yǎng)方案的有效制訂。
四、規(guī)范科學(xué)定制度——強(qiáng)管理
制度化、規(guī)范化是教學(xué)管理工作的重要特點(diǎn)。大力進(jìn)行制度建設(shè)，對(duì)原有制度進(jìn)行再健全、完善，并建立新的規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范教育教學(xué)管理，積極開展校內(nèi)規(guī)章制度的制（修）定工作，提高教學(xué)管理水平。
近年來，結(jié)合教育部、北京市教委的教育教學(xué)改革要求，結(jié)合學(xué)校的改革實(shí)踐，校教務(wù)處先后制（修）定了20余個(gè)文件。包括：《北京聯(lián)合大學(xué)教育教學(xué)督導(dǎo)工作條例》、《北京聯(lián)合大學(xué)校級(jí)及以上本科精品課程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源建設(shè)基本要求》、《北京聯(lián)合大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)干部聽課查課制度》、《北京聯(lián)合大學(xué)教學(xué)質(zhì)量學(xué)生評(píng)價(jià)工作管理辦法》、《關(guān)于制訂2011版普通本科培養(yǎng)方案的原則意見》、《關(guān)于制訂2011版普通本科培養(yǎng)方案的原則意見》、《關(guān)于制訂2011版普通本科培養(yǎng)方案的原則意見》、《2011版普通本科培養(yǎng)方案制訂工作實(shí)施方案》、《北京聯(lián)合大學(xué)考試管理規(guī)定》、《北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)生成績管理辦法》、《北京聯(lián)合大學(xué)關(guān)于制訂普通本科課程簡介的規(guī)定》、《北京聯(lián)合大學(xué)關(guān)于制訂普通本科課程簡介的規(guī)定》、《北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)士學(xué)位授予規(guī)定》、《北京聯(lián)合大學(xué)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目學(xué)生學(xué)籍管理暫行規(guī)定》、《北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)生成績管理辦法》、《北京聯(lián)合大學(xué)本科生修讀雙學(xué)位、第二專業(yè)與輔修專業(yè)管理辦法》、《北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)歷學(xué)位證書管理辦法》等。各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，為教學(xué)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化奠定了基礎(chǔ)，使各項(xiàng)教學(xué)管理工作有章可循，有據(jù)可依，提高了教學(xué)管理人員的管理水平。
五、帶著問題走出去——開眼界
“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的理念在管理實(shí)踐工作中已充分體現(xiàn)出了其價(jià)值內(nèi)涵。為更好地發(fā)揮“走出去”的作用，把北京聯(lián)合大學(xué)的信息交流出去，把外面的先進(jìn)做法引回來，結(jié)合實(shí)際靈活運(yùn)用，教務(wù)處提出了一定要帶著問題“走出去”的要求。為此，教務(wù)處根據(jù)工作需要，在“人才強(qiáng)教深化計(jì)劃”方案基礎(chǔ)上，多次派人外出參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察、調(diào)研。在教育部高等學(xué)校地礦學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)全體會(huì)議和全國綜合性大學(xué)教務(wù)處長聯(lián)席會(huì)議上，介紹了北京聯(lián)合大學(xué)教育、教學(xué)改革與發(fā)展情況，并且?guī)Щ亓似渌值茉盒５南冗M(jìn)做法和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)聯(lián)大教學(xué)改革與發(fā)展起了很大的借鑒作用。
關(guān)鍵詞：教學(xué)秘書；教學(xué)管理；作用；任務(wù)
作者簡介：李茗芬（1981-），女，浙江寧海人，浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院工學(xué)院，研究實(shí)習(xí)員。（浙江寧波315012）
中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）13-0141-02
教學(xué)管理是高職院校教學(xué)質(zhì)量工程順利實(shí)施的保證，是高職院校管理工作的重心所在，是提高整體辦學(xué)水平的根本保證，決定著學(xué)校的教學(xué)資源配置是否合理，高校的辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)規(guī)模、師資結(jié)構(gòu)等方面是否協(xié)調(diào)發(fā)展。以教學(xué)秘書為核心的基層教學(xué)管理隊(duì)伍，是教學(xué)管理所有方針政策落到實(shí)處的保證。隨著高校教學(xué)改革的深入，教學(xué)管理的現(xiàn)代化程度日益提高，如何提高教學(xué)秘書隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使其充分發(fā)揮其職能，更好的為院系建設(shè)發(fā)展做貢獻(xiàn)，促進(jìn)教學(xué)改革，意義十分重大。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院自1999年從原先的寧波商業(yè)學(xué)校升格為高職院校以來，一直強(qiáng)調(diào)教學(xué)秘書要專業(yè)、專心和專職。筆者從事教學(xué)秘書工作多年，現(xiàn)根據(jù)自身實(shí)踐將一些不成熟的經(jīng)驗(yàn)整理如下，以供參考。
一、教學(xué)秘書工作崗位特點(diǎn)
教學(xué)秘書角色多樣，扮演著“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生”的角色，這勢必要求教學(xué)秘書應(yīng)該加強(qiáng)與任課教師、學(xué)生間的交流溝通，主動(dòng)為他們著想，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋教學(xué)信息，樹立自覺服務(wù)的意識(shí)，真正將服務(wù)落實(shí)于各項(xiàng)教學(xué)管理工作中，為日常教學(xué)活動(dòng)正常運(yùn)作做好準(zhǔn)備，確保日常教學(xué)活動(dòng)的順利開展。在過去的幾年里，隨著教學(xué)管理體系的不斷完善，學(xué)校在教學(xué)部門整合中力求機(jī)構(gòu)精簡，效率突出，這就對(duì)教學(xué)秘書的工作能力提出了更高地要求。具體表現(xiàn)為工作內(nèi)容增加，工作難度加大且越來越繁瑣。由此決定了其崗位特點(diǎn)，要求教學(xué)秘書具備較好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作有著任勞任怨的態(tài)度，同時(shí)應(yīng)提高處理突發(fā)事件的能力，并隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)上級(jí)檢查的準(zhǔn)備。
1.教學(xué)秘書應(yīng)具有較高的服務(wù)意識(shí)
教學(xué)秘書作為院系教學(xué)管理基層工作者，需經(jīng)常面對(duì)院系教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)、任課教師以及學(xué)生，接受各種任務(wù)和處理各種問題。比如教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)要求一些教學(xué)信息，任課教師提出需要改變上課時(shí)間或者上課地點(diǎn)，以及學(xué)生提出專業(yè)調(diào)整或者辦理休、退學(xué)手續(xù)等要求，另外還要通知學(xué)生更換教室或上課時(shí)間等，這些工作看起來不難，不復(fù)雜，但實(shí)際上都需要教學(xué)秘書細(xì)心認(rèn)真的處理，如果不注意就會(huì)直接影響到教師和學(xué)生正常上課。因此，對(duì)于這項(xiàng)工作，教學(xué)秘書如果沒有良好的服務(wù)意識(shí)，是做不好的。教學(xué)秘書的工作必須建立在真心誠意服務(wù)的基礎(chǔ)上，任勞任怨，全心全意為教師和學(xué)生服務(wù)。
2.教學(xué)秘書應(yīng)具備較強(qiáng)的管理或協(xié)調(diào)能力
作為教學(xué)秘書，在日常的工作中所涉及的面是很廣的，不但有教師的工作、學(xué)生的工作，還有學(xué)校教務(wù)處和院系教學(xué)辦布置的任務(wù)。如何對(duì)各種教學(xué)任務(wù)和教學(xué)工作進(jìn)行有效管理或者協(xié)調(diào)好各個(gè)服務(wù)對(duì)象是每一名教學(xué)秘書都要認(rèn)真思考的問題。在此類問題的處理上，需要教學(xué)秘書平時(shí)養(yǎng)成良好的管理習(xí)慣，具備對(duì)各種任務(wù)進(jìn)行快速分類，找出最佳方法的能力。例如，出現(xiàn)班級(jí)上課地點(diǎn)沖突或者教師不到崗時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知授課教師具體的上課地點(diǎn)，然后馬上與上課班級(jí)的班長聯(lián)系，告訴其更換后的教室在哪里。如果事先沒有安排好教室的話就馬上找空余的教室進(jìn)行安排，以免出現(xiàn)學(xué)生喧鬧或者拒絕上課的不良后果。
3.教學(xué)秘書應(yīng)具備處理突發(fā)事件和繁瑣性問題的能力
教學(xué)秘書應(yīng)時(shí)刻做好迎接突擊檢查和突發(fā)事件的準(zhǔn)備。在高職教學(xué)中，教學(xué)質(zhì)量提高需要管理部門經(jīng)常對(duì)教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，承擔(dān)這些監(jiān)督和檢查的對(duì)象不外乎教學(xué)主管領(lǐng)導(dǎo)和教學(xué)秘書。因此，對(duì)于教學(xué)秘書而言，一旦有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作就應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。而要能順利過關(guān)則需要平時(shí)對(duì)教學(xué)條例和工作規(guī)范的熟知，在日常的工作中隨時(shí)進(jìn)行文檔的整理與歸類，嚴(yán)格按照教學(xué)管理細(xì)則對(duì)教師教案、電子課件、授課計(jì)劃、教學(xué)大綱等資料進(jìn)行細(xì)分和保存，以免上級(jí)檢查需要時(shí)無從找起。
二、教學(xué)秘書的作用
教學(xué)秘書崗位不可或缺，其作用顯而易見。在高職院校教學(xué)開展和實(shí)施中，處處離不開教學(xué)秘書的身影。其作用具體表現(xiàn)在四個(gè)方面。
1.教學(xué)秘書是教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行的重要保障
教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括教學(xué)任務(wù)下達(dá)、授課教師確定、上課教室分配、學(xué)生課表制定等。其中教學(xué)任務(wù)是由教務(wù)處下達(dá)的，授課教師由各個(gè)專業(yè)確定，上課教室由教學(xué)秘書根據(jù)教務(wù)處統(tǒng)籌安排的教室進(jìn)行分配，學(xué)生上課課表由教學(xué)秘書制定。在這些環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容忽視，都需要教學(xué)秘書認(rèn)真核查，如果其中一個(gè)環(huán)節(jié)有問題將直接影響到整個(gè)教學(xué)過程的正常開展。因此，這就要求教學(xué)秘書對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都要好好把關(guān)，以確保每個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)行。另外，教學(xué)秘書應(yīng)及時(shí)將日常管理工作中存在的問題和情況向院系領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出自己的看法，主動(dòng)補(bǔ)缺拾遺，同時(shí)也要把領(lǐng)導(dǎo)的決策向下傳遞，如果有教師或者學(xué)生反映情況，則應(yīng)及時(shí)把教師和學(xué)生的意見向上反饋，使教學(xué)主管全面了解教學(xué)情況，做出正確的判斷和決定，從而使問題能夠得到及時(shí)解決。
2.教學(xué)秘書是連接上下級(jí)，各職能部門關(guān)系的橋梁
在目前的高職教學(xué)管理體系中，教學(xué)單位分別是學(xué)校的教務(wù)處和各個(gè)院系的教務(wù)辦。教務(wù)處負(fù)責(zé)整個(gè)學(xué)校的教學(xué)管理工作，如教學(xué)改革方案實(shí)施，教學(xué)業(yè)績考核方法制定，學(xué)校四、六級(jí)統(tǒng)考等面向全校的教學(xué)工作。而各個(gè)分院的教務(wù)辦則具體承擔(dān)院系的教學(xué)日常工作，同時(shí)還需向?qū)W校其他職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào)教學(xué)事項(xiàng)，如需向?qū)W生處上報(bào)學(xué)生注冊(cè)情況，向財(cái)務(wù)處上報(bào)學(xué)生繳費(fèi)情況等。在學(xué)校與院系的聯(lián)系中，教學(xué)秘書架起了學(xué)校與院系工作之間的橋梁。另外，教學(xué)秘書還是教師與學(xué)生之間的紐帶，如向任課教師和學(xué)生傳達(dá)上課信息，把學(xué)生對(duì)教師的測評(píng)意見及時(shí)反饋給任課教師，同時(shí)還要積極聯(lián)系班長或者學(xué)習(xí)委員，把教師對(duì)學(xué)生的要求傳達(dá)下去。
3.教學(xué)秘書發(fā)揮著主管領(lǐng)導(dǎo)助手參謀作用
教學(xué)秘書工作在學(xué)校的教學(xué)管理中發(fā)揮著承上啟下、上傳下達(dá)的重要作用，一方面必須遵循教學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度和規(guī)范，執(zhí)行學(xué)校教務(wù)部門下達(dá)的各項(xiàng)工作安排和要求。另一方面又必須結(jié)合本院系部實(shí)際情況，為院系部領(lǐng)導(dǎo)制定出本院系部的工作規(guī)范、實(shí)施細(xì)則和措施、辦法等，還要為保證學(xué)校、院系部的一系列制度、辦法、措施等的落實(shí)而開展組織、管理工作，當(dāng)好院系部領(lǐng)導(dǎo)的助手參謀。
4.教學(xué)秘書是教學(xué)信息管理工作的實(shí)施者
教學(xué)秘書還要做好教學(xué)管理中統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基本數(shù)據(jù)的整理工作、收發(fā)教學(xué)管理文件、資料歸檔、保存工作、本院系部各個(gè)專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、重要教研活動(dòng)記載、教學(xué)研究項(xiàng)目和成果、教學(xué)工作總結(jié)及各項(xiàng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)材料的整理和歸納。
三、教學(xué)秘書崗位的具體工作任務(wù)
教學(xué)秘書崗位任重道遠(yuǎn)，工作職責(zé)范圍很廣，上至主管領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)布置與安排，下至學(xué)生信息及檔案整理與歸類，還有各任課教師所交的教學(xué)資料審核與備份，可謂無所不事，無所不能。其具體職責(zé)包括四個(gè)方面。
1.日常教務(wù)工作安排
教務(wù)安排包括：課表制定、教室安排、教學(xué)數(shù)據(jù)匯總、期末考試安排、四六級(jí)考試報(bào)名、監(jiān)考安排、試卷整理等；教學(xué)安排包括教學(xué)內(nèi)容確定、教學(xué)日志收集、授課計(jì)劃和教學(xué)大綱整理、教學(xué)工作量統(tǒng)計(jì)、教材征訂等。
2.各類教學(xué)信息傳達(dá)
教學(xué)秘書要及時(shí)將日常管理工作中存在的問題和情況反映給院（系）領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)教學(xué)資料，及時(shí)報(bào)告教學(xué)動(dòng)態(tài)，還要對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀及在教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，找出其中的規(guī)律性，也要把學(xué)生以及教學(xué)一線的教職員工的意愿反饋給領(lǐng)導(dǎo)，如果教學(xué)秘書具有較好的文筆能力還可以為院領(lǐng)導(dǎo)起草有關(guān)教學(xué)的講話，或者是為領(lǐng)導(dǎo)提供文稿素材，并把領(lǐng)導(dǎo)的決策向下傳遞，更要把教師對(duì)學(xué)生的要求傳遞給學(xué)生。應(yīng)經(jīng)常深入教學(xué)一線，檢查教學(xué)常規(guī)，并把學(xué)生對(duì)教學(xué)管理工作的意見進(jìn)行整理，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)全面了解教學(xué)情況，做出正確的判斷和決定，便于及時(shí)解決問題。
3.構(gòu)建教學(xué)檔案
教學(xué)檔案是促進(jìn)教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的重要信息資源。教學(xué)秘書要做好相關(guān)信息的收集和整理工作。教學(xué)檔案資料共分四類。一是教學(xué)計(jì)劃、授課計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)工作量等。二是教學(xué)日歷、教學(xué)進(jìn)度表、教學(xué)課表等，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提供日常教學(xué)信息，便于安排聽課等教學(xué)檢查督導(dǎo)活動(dòng)。三是學(xué)生名冊(cè)、學(xué)生檔案、學(xué)生成績表等，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和教師提供學(xué)生的全部資料。四是歷年試卷、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、畢業(yè)生實(shí)習(xí)材料、課程項(xiàng)目報(bào)告等等，作為資料參考和教學(xué)評(píng)估的原始資料。
4.做好學(xué)籍管理，存放好各種相關(guān)資料。
學(xué)籍管理是確保教學(xué)工作正常開展的重要內(nèi)容，也是對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理的依據(jù)。教學(xué)秘書應(yīng)及時(shí)整理新生花名冊(cè)、學(xué)生登記表、學(xué)生成績登記表、學(xué)生成績匯總表、畢業(yè)生花名冊(cè)等。這些資料都是十分重要的學(xué)籍管理方面的信息資料，因此要及時(shí)做好整理，登記存檔。學(xué)籍資料除了表彰學(xué)生、選拔干部、評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金、畢業(yè)分配時(shí)需要參考外，也可以在教務(wù)處辦理休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、處分手續(xù)時(shí)使用，因此必須及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)籍變化情況。
四、結(jié)論
教學(xué)秘書工作是高職院校教學(xué)管理工作中極其關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，高職院校教學(xué)秘書的工作質(zhì)量直接影響著整個(gè)高職院校的教學(xué)質(zhì)量，在高職院校教學(xué)管理中具有舉足輕重的地位。作為教學(xué)管理的基層人員――教學(xué)秘書，不僅要充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，還要努力提高自身的綜合素質(zhì)，掌握現(xiàn)代教育管理理論，提高教學(xué)管理技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)、信息意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、研究意識(shí)等必要的崗位意識(shí)，以勝任日益復(fù)雜化、綜合化和規(guī)范化的教學(xué)管理工作，為學(xué)校教學(xué)工作的建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
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1 民辦高校科研檔案管理現(xiàn)狀
1.1 制度不健全：國家對(duì)于民辦高校開展科研活動(dòng)不重視，主要體現(xiàn)在申報(bào)省部級(jí)以上課題方面有種種限制，與公辦學(xué)校相比，民辦高校教師申請(qǐng)省部級(jí)、國家級(jí)等課題處于劣勢。因?yàn)槁毞Q的限制，青年教師根本就沒有申報(bào)資格，只能依附于從高校退居二線的老教師，不能充分發(fā)揮自己的科研潛能。民辦高校的教師中級(jí)職稱以上的很少，科研隊(duì)伍不健全。
1.2 科研興趣淡薄，缺少積極性。為了做好教學(xué)工作，完成教學(xué)任務(wù)，教師基本無暇顧及科研，更談不上開展科研。雖然一些教師意識(shí)到科研的重要性，但不知從何入手，或是由于科研經(jīng)費(fèi)等問題中途放棄，或是認(rèn)為最后發(fā)表幾篇論文，就取得了科研成果。再者，有些教師在科研上缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，對(duì)參與的科研項(xiàng)目積極性不高。有的青年教師存在偷懶心理，考博以后或者等到晉升職稱需要的時(shí)候再做科研，眼前還沒有把科研提到日程上來。高校中論資排輩的現(xiàn)象和觀點(diǎn)普遍存在，與公辦學(xué)校相比，獨(dú)立學(xué)院青年教師申請(qǐng)省部級(jí)、國家級(jí)等課題處于劣勢。
1.3 科研檔案意識(shí)不強(qiáng)。從政府和學(xué)校層面上說，由于歷史和成長過程的原因，民辦高校大多只重視招生人數(shù)、校園建設(shè)、規(guī)模擴(kuò)大等硬件建設(shè)，普遍沒有開展足夠的科研活動(dòng)。另外，和公辦高校相比，政府對(duì)于民辦高校科研工作不重視，沒有提出硬性要求。很多申報(bào)的科研信息均將民辦高校排除在外。在高層次的課題申報(bào)和方面，對(duì)于民辦高校教師均有限制，導(dǎo)致了民辦高校科研檔案管理工作經(jīng)驗(yàn)缺乏、較為落后的局面。近幾年，許多民辦高校開始重視科研工作，鼓勵(lì)教職員工大力開展科學(xué)研究，但也沒有充分認(rèn)識(shí)到搞好科研檔案建設(shè)與搞好科學(xué)研究工作的必然關(guān)系。再者，大部分教師認(rèn)為參加科研目的是就是為了晉升職稱，不注意資料的積累，甚至擔(dān)心科研課題文件資料特別是技術(shù)成果泄密對(duì)自己造成損失，不愿上交或不主動(dòng)上交給檔案部門。
1.4 科研人才缺乏，科研檔案無連續(xù)性。相對(duì)于公辦高校來說，民辦高校一般只能吸引剛畢業(yè)的年輕教師和年齡普遍在55歲之上的離退休老教師，以及從公辦高校聘請(qǐng)的兼職教師。這就使得民辦高校從一開始就在科研建設(shè)方面存在著嚴(yán)重的滯后：一方面離退休教師大多數(shù)都以授課為主，且在本專業(yè)的理論研究方面已經(jīng)和當(dāng)前前沿問題脫節(jié)，無法對(duì)年輕教師在科研方面進(jìn)行“傳、幫、帶”；另一方面，兼職教師還要兼顧本單位的任務(wù)，在教學(xué)方面未能全身心投入到民辦高校的教學(xué)工作中，科研方面更是貢獻(xiàn)甚微。近幾年，絕大多數(shù)民辦高校已經(jīng)大批引進(jìn)具有碩士研究生以上學(xué)歷的畢業(yè)生，以及少數(shù)博士生。但由于民辦高校待遇相對(duì)較低，以及社會(huì)保障、住房等方面的擔(dān)憂，導(dǎo)致高學(xué)歷者心理失衡，一旦有機(jī)會(huì)找到更理想的工作，就會(huì)辭職。這就導(dǎo)致本應(yīng)成為民辦高校科研隊(duì)伍的中堅(jiān)階層的人才流失，缺乏有層次的科研梯隊(duì)，僅有一些校級(jí)廳級(jí)等級(jí)別較低的項(xiàng)目，省部級(jí)以上的項(xiàng)目少之又少，更有甚者，很多課題剛立項(xiàng)，主要參與人員就已離職，導(dǎo)致科研成果沒有連續(xù)性。科研檔案的不完整、不系統(tǒng)，影響其開發(fā)利用價(jià)值，反過來也影響了原本薄弱的民辦高校科學(xué)研究工作的繼續(xù)發(fā)展。
1.5 科研工作缺乏組織和制度保證，科研檔案管理人員缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。一方面，機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善。專門科研機(jī)構(gòu)及科研管理機(jī)構(gòu)是科研工作的組織保障。目前設(shè)有獨(dú)立科研管理機(jī)構(gòu)的民辦高校很少，大都依附于教務(wù)處或者信息中心等一些校級(jí)的行政部門。學(xué)校的科研制度也不規(guī)范，比如，關(guān)于科研課題和經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、科研考核制度、科研獎(jiǎng)懲制度和科研檔案管理等方面，基本缺乏明確的規(guī)定和管理。這些都制約了科研工作的進(jìn)一步開展。另一方面，科研管理人員配備極少，大多數(shù)民辦高校的科研干事都是兼職，主要工作還是教學(xué)，沒有太多精力收集、整理歸檔材料。與檔案工作相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)更是沒有參與過，對(duì)檔案工作管理意識(shí)不強(qiáng)，許多科研檔案管理人員認(rèn)為，科研檔案管理就是把科研活動(dòng)的資料收集起來，遞交給學(xué)校綜合檔案室就行。無視法律規(guī)定，常常以復(fù)印件應(yīng)付歸檔。我國《科學(xué)技術(shù)研究檔案管理暫行規(guī)定》中明確規(guī)定：歸檔的科研材料必須是原件，根據(jù)需要可復(fù)印若干份。但是有些科研人員卻將原件據(jù)為己有，以復(fù)印件交檔案管理部門應(yīng)付了事，容易給一些人造成舞弊的可乘之機(jī)。
1.6 科研經(jīng)費(fèi)投入不足。民辦高校科研經(jīng)費(fèi)普遍不足。其主要原因：一是民辦高校的科研工作沒有納入主管部門的統(tǒng)一管理，不像普通高校那樣每年都有數(shù)量可觀的科研經(jīng)費(fèi)下?lián)埽瑢?shí)行專款專用，為科研工作的順利進(jìn)行提供較多的經(jīng)費(fèi)支持。二是民辦高校經(jīng)費(fèi)來源主要靠收取學(xué)生學(xué)費(fèi)，科研投入相對(duì)不足。三是自身對(duì)科研工作重要性認(rèn)識(shí)不足。
1.7 科研材料收集不齊全，科研檔案難以集中管理。由于民辦高校師資較為緊張、教學(xué)任務(wù)繁重，有能力的教師即使擠出時(shí)間來從事科學(xué)研究，但缺少時(shí)間對(duì)科研過程形成的原始資料進(jìn)行收集、整理和有序上交。有人認(rèn)為科研檔案的收集、歸檔是檔案部門的事，與自己無關(guān)。因此，檔案部門收集到的常是項(xiàng)目申請(qǐng)、立項(xiàng)表格、鑒定材料等一般性資料，而真正的科研原始記錄材料很匱乏。由于學(xué)校知名度和科研水平不高，承接不到重要的科研項(xiàng)目，不少教師常會(huì)以個(gè)人身份參與強(qiáng)校、外單位的科研工作，這就構(gòu)成本校科研項(xiàng)目的“流失”，導(dǎo)致本校科研檔案的收集困難。
1.8 缺乏行之有效的管理手段和規(guī)章制度。由于民辦高校科研檔案管理工作一般起步較晚，再加上檔案管理意識(shí)不強(qiáng)，管理手段和規(guī)章制度不健全，因此，檔案部門經(jīng)常難以收集到建檔所必需的完整的原始資料，這就造成科研檔案中一般性技術(shù)資料多、關(guān)鍵性技術(shù)資料少。由于科研檔案的不完整、不系統(tǒng)，影響了它的開發(fā)利用價(jià)值，反過來也影響了原本薄弱的民辦高校科學(xué)研究工作的繼續(xù)發(fā)展。
2 民辦高校科研檔案建設(shè)的對(duì)策
增強(qiáng)師生員工的科研檔案意識(shí)，提高對(duì)科研檔案價(jià)值的認(rèn)識(shí)。
2.1 學(xué)校方面。首先，重視科研檔案管理工作，提高對(duì)科研檔案管理的意識(shí)。民辦高校要改變只重視課題項(xiàng)目立項(xiàng)數(shù)量和論文的數(shù)量，而忽視科研檔案整理的局面。要對(duì)校領(lǐng)導(dǎo)到全校師生加強(qiáng)對(duì)科研檔案的重要性的宣傳。科研檔案不僅是申請(qǐng)立項(xiàng)、研究課題、調(diào)研、總結(jié)研究成果、、結(jié)項(xiàng)等具體工作，也包括了科研成果的推廣應(yīng)用、總結(jié)、積累的過程。科研檔案的整理也并不是單純的某個(gè)部門或某個(gè)人的行為，而是所有做科研的師生在研究的同時(shí)，要有意識(shí)地積累科學(xué)研究的過程稿，包括調(diào)研材料、研究報(bào)告、應(yīng)用證明等資料。這樣才能使得科研檔案起到應(yīng)有的知識(shí)傳承的作用。其次，要健全科研機(jī)構(gòu)，制定完善的科研制度，加大對(duì)科研工作的獎(jiǎng)懲力度。以黃河科技學(xué)院為例，從2008年本科評(píng)估開始，就專門設(shè)置科研處，并在二級(jí)學(xué)院設(shè)立科研干事，以方便科研工作的展開和科研檔案的收集整理。2010年成立經(jīng)濟(jì)研究所、納米研究所等九個(gè)研究所，由主管教學(xué)校長主抓。在制度方面，先后制定《黃河科技學(xué)院科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)資助管理辦法（試行）》和《黃河科技學(xué)院科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法（試行）》。最后，給予必要的設(shè)施支撐。科研檔案的整理，并不是單純地收集資料就行了。需要配備計(jì)算機(jī)、掃描儀、網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、儲(chǔ)存載體等，才能夠保證科研檔案工作的順利開展。
2.2 師生層面。首先，要轉(zhuǎn)變思想，重視科研工作，正確認(rèn)識(shí)科研和教學(xué)的關(guān)系。一方面，教學(xué)可以促進(jìn)科研發(fā)展，在教學(xué)過程中能發(fā)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)方法、教學(xué)管理等一系列問題，科研活動(dòng)可以圍繞這些問題有的放矢地開展研究活動(dòng)；另一方面，科研活動(dòng)能促進(jìn)教學(xué)水平的提高，教師在科研活動(dòng)中能接觸到更多的新思想、新知識(shí)和新信息，并在教學(xué)活動(dòng)中傳播給學(xué)生，這有助于改進(jìn)和豐富教學(xué)活動(dòng)，提高教學(xué)水平。其次，在做科研的同時(shí)，要注意資料的收集。完善的科研檔案為其他研究者提供有價(jià)值的參考，成為本領(lǐng)域前期的研究成果。其他科研工作者可以在不違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下利用和借鑒這些成果，能夠避免重復(fù)勞動(dòng)，減少各方面的浪費(fèi)。
2.3 業(yè)務(wù)層面。民辦高校要配備與業(yè)務(wù)工作相適應(yīng)的專兼職科研檔案管理人員，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)全校師生宣傳科研檔案業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。要明確各類人員對(duì)科研檔案收集的范圍，以及其歸檔范圍。
2.3.1 學(xué)校科研檔案管理要綜合管理的是科研的準(zhǔn)備階段、研究階段、結(jié)項(xiàng)階段、成果推廣利用階段的各類材料資料，但是，并不是所有的資料都要?dú)w檔。主要包括上級(jí)科研部門關(guān)于科學(xué)研究課題的題目征集、課題的批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件、任務(wù)書、委托書、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)證書、獲獎(jiǎng)證書等，學(xué)校內(nèi)部的科研規(guī)劃、各類科研成果的統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總結(jié)材料，學(xué)校組織承辦或師生個(gè)人參加科研交流、學(xué)術(shù)會(huì)議的會(huì)議材料等。
2.3.2 科學(xué)研究的課題組或者要收集整理的包括：科研課題審批文件、任務(wù)書、委托書，開題報(bào)告，課題研究計(jì)劃，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，方案論證和協(xié)議書、合同等文件。另外，重要的是研究階段中，各種載體的重要原始記錄，實(shí)驗(yàn)報(bào)告，計(jì)算材料，專利申請(qǐng)的有關(guān)文件材料，設(shè)計(jì)文件、圖紙，關(guān)鍵工藝文件，重要的來往技術(shù)文件，研究工作年度進(jìn)展報(bào)告等。總結(jié)鑒定驗(yàn)收階段、成果和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)階段中的工作總結(jié)，科研報(bào)告，論文，專著，技術(shù)鑒定材料，科研投資情況，經(jīng)費(fèi)決算材料、成果和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)材料及審批材料，推廣應(yīng)用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益證明材料等。最后是項(xiàng)目的推廣應(yīng)用階段，包括推廣應(yīng)用方案、總結(jié)，擴(kuò)大生產(chǎn)的設(shè)計(jì)文件、工藝文件，轉(zhuǎn)讓合同，用戶反饋意見以及專利證明等。對(duì)于這些較詳細(xì)的資料要求裝訂成冊(cè)，制成統(tǒng)一形式交給科研部門或檔案部門存檔，需特別注意的是歸檔材料的系統(tǒng)性、完整性和原始性，要以原件歸檔。
［關(guān)鍵詞］網(wǎng)絡(luò)教育；質(zhì)量監(jiān)控；辦學(xué)檢查；檔案建設(shè)；投訴處理
1網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控措施
健全網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量監(jiān)控體系是提高網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)質(zhì)量的保證，網(wǎng)絡(luò)教育應(yīng)高度重視教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。吉林大學(xué)經(jīng)過長時(shí)間的探索和實(shí)踐，初步形成了包括辦學(xué)檢查、年檢、檔案建設(shè)、投訴處理、學(xué)生問卷調(diào)查等措施的監(jiān)管體系，有效實(shí)施對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量監(jiān)控與管理。
1.1辦學(xué)檢查
為了切實(shí)掌握各個(gè)學(xué)習(xí)中心實(shí)際辦學(xué)水平和辦學(xué)條件，吉林大學(xué)特開展辦學(xué)檢查工作。辦學(xué)檢查由組織機(jī)構(gòu)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、考評(píng)結(jié)論、整改落實(shí)五個(gè)方面構(gòu)成。在每年考試季，學(xué)校會(huì)成立專家組，依據(jù)《吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)（成人）高等學(xué)歷教育學(xué)習(xí)中心（函授站）辦學(xué)檢查考核表》對(duì)抽查的學(xué)習(xí)中心進(jìn)行實(shí)地檢查與考核。在現(xiàn)場，按照檢查程序，對(duì)學(xué)習(xí)中心進(jìn)行各方面評(píng)估考核。①聽取學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)；②實(shí)地察看學(xué)習(xí)中心的辦學(xué)場所、設(shè)備設(shè)施及檔案建設(shè)；③查閱招生、教學(xué)、考試、學(xué)生管理等方面有關(guān)材料及文檔資料；④考場巡視；⑤考核管理人員對(duì)吉林大學(xué)相關(guān)管理系統(tǒng)、工作流程的掌握程度；⑥召開教輔、管理、技術(shù)人員座談會(huì)，聽取各方意見。檢查結(jié)束后，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，形成考核結(jié)論并進(jìn)行公示。
1.2學(xué)習(xí)中心年檢工作
學(xué)校在每年年末，會(huì)對(duì)各學(xué)習(xí)中心開展自查自檢工作。這項(xiàng)工作主要是為了考核各學(xué)習(xí)中心是否有持續(xù)辦學(xué)的能力。根據(jù)制定的年報(bào)、年檢實(shí)施方案，此項(xiàng)工作由工作目標(biāo)、年檢范圍、審查程序、年檢結(jié)果備案及退出機(jī)制、年檢收尾工作五個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。每年年末，學(xué)院會(huì)發(fā)出通知，要求各學(xué)習(xí)中心按要求提交年檢材料，包括：自檢工作總結(jié)、自檢評(píng)價(jià)表、辦學(xué)單位基本情況表、學(xué)習(xí)中心招生與畢業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表。根據(jù)各學(xué)習(xí)中心提交的材料進(jìn)行工作分析，將需考核的工作內(nèi)容分為辦學(xué)能力、辦學(xué)情況、規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)成果四大模塊進(jìn)行審查，每個(gè)模塊依據(jù)核心工作內(nèi)容設(shè)立相應(yīng)的考核指標(biāo)，根據(jù)自檢總結(jié)及具體實(shí)際工作情況進(jìn)行綜合考核評(píng)估。根據(jù)學(xué)習(xí)中心年檢年報(bào)工作，撰寫年檢質(zhì)量報(bào)告，并呈報(bào)學(xué)院相關(guān)部門，學(xué)院將此項(xiàng)工作結(jié)果統(tǒng)一備案并作為下一年度年檢的重要參考指標(biāo)。同時(shí)，需重點(diǎn)跟蹤整改不合格的學(xué)習(xí)中心，確保整改到位，督導(dǎo)其做好在籍學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。
1.3檔案建設(shè)
規(guī)范學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過程檔案建設(shè)是吉林大學(xué)規(guī)范辦學(xué)的新亮點(diǎn)和新舉措。通過歸納整理辦學(xué)檔案，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)習(xí)中心對(duì)教學(xué)過程管理工作的開展。檔案建設(shè)（學(xué)院）從規(guī)范辦學(xué)、辦學(xué)設(shè)施、支持服務(wù)、考務(wù)管理、教務(wù)管理、學(xué)籍管理6個(gè)方面要求學(xué)習(xí)中心逐條逐項(xiàng)分類整理。通過整理辦學(xué)檔案，能清晰掌握學(xué)習(xí)中心各個(gè)環(huán)節(jié)的辦學(xué)情況，總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更好地和學(xué)生做到教學(xué)相長。檔案建設(shè)具體分類見表1。
1.4投訴處理
網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)過程中會(huì)接到有各種各樣的問題投訴，吉林大學(xué)尤其重視因違規(guī)辦學(xué)遇到的各種問題。接到學(xué)生投訴，會(huì)第一時(shí)間通知學(xué)習(xí)中心及相關(guān)業(yè)務(wù)部門，積極核實(shí)，妥善處理，處理完畢后給學(xué)生回復(fù)，同時(shí)建立案例庫，為其他學(xué)習(xí)中心規(guī)范辦學(xué)提供參考。從目前接到的投訴案例來看，被投訴的問題主要分為以下幾方面。第一，違規(guī)招生。由于吉林大學(xué)知名度較高，學(xué)歷層次齊全，社會(huì)影響力大，專業(yè)設(shè)置齊全，學(xué)生認(rèn)知度高，一些非法分子受利益驅(qū)使，貿(mào)然從事非法活動(dòng)。尤其是近年來，網(wǎng)絡(luò)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，選擇網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生日益增加，部分合作辦學(xué)的學(xué)習(xí)中心在入學(xué)、考試、學(xué)習(xí)、畢業(yè)等管理環(huán)節(jié)存在漏洞，導(dǎo)致不法分子有機(jī)可乘。不排除一些辦學(xué)單位個(gè)人也在從事非法招生活動(dòng)，與中介合作，視國家法規(guī)、學(xué)校名譽(yù)于不顧。第二，亂收費(fèi)。一些學(xué)習(xí)中心受利益驅(qū)使，經(jīng)常在其他環(huán)節(jié)巧立名目，向?qū)W生收取額外費(fèi)用。針對(duì)這種情況，學(xué)院要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)中心的規(guī)范管理，加強(qiáng)政策指導(dǎo)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。此外，學(xué)校要做到收費(fèi)項(xiàng)目透明化、網(wǎng)絡(luò)化，不給不規(guī)范行為以可乘之機(jī)。第三，學(xué)生支持服務(wù)不到位。有些學(xué)習(xí)中心是學(xué)院設(shè)立的未備案的教學(xué)點(diǎn)，學(xué)院基本上不對(duì)其進(jìn)行管理，導(dǎo)致學(xué)生處于無人管理的狀態(tài)。針對(duì)這一問題，學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)中心的管理，學(xué)習(xí)中心應(yīng)保持與學(xué)生溝通渠道暢通，及時(shí)掌控學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)生需求，做好督學(xué)、導(dǎo)學(xué)、促學(xué)、助學(xué)的學(xué)生支持服務(wù)工作。學(xué)院要出臺(tái)相關(guān)文件，并采取防控措施，有效控制學(xué)習(xí)中心通過中介招生，轉(zhuǎn)移學(xué)生管理權(quán)的違規(guī)行為，要求學(xué)習(xí)中心加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的直接支持服務(wù)工作，把學(xué)生利益放在首位，全心全意為學(xué)生服務(wù)。
1.5調(diào)查問卷
為了及時(shí)有效的和學(xué)生溝通，了解學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)中心、學(xué)校的意見和看法，根據(jù)學(xué)生的要求來提高改善工作內(nèi)容及工作方法，吉林大學(xué)制定了針對(duì)學(xué)生的調(diào)查問卷，在考試季時(shí)向?qū)W生發(fā)放，調(diào)查統(tǒng)計(jì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中心辦學(xué)過程中的意見和建議。調(diào)查問卷涉及學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、課件質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資源、教材及教師授課水平等內(nèi)容。通過問卷調(diào)查，能有效得出以下結(jié)論：學(xué)生中心是否違規(guī)招生、是否存在亂收費(fèi)情況，學(xué)校制定的課件、作業(yè)質(zhì)量如何，學(xué)習(xí)中心對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)工作是否到位。
2質(zhì)量監(jiān)控措施對(duì)學(xué)歷繼續(xù)教育穩(wěn)步發(fā)展的推動(dòng)作用
一、xx年度年終工作總結(jié)
1、加大人才引進(jìn)力度，提供人才保障，確保學(xué)院各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)
人才，是學(xué)院的生命線，如果沒有一支高素質(zhì)的教職工隊(duì)伍，學(xué)院要想取得健康、穩(wěn)步、快速發(fā)展，無疑是一句空話，學(xué)院的發(fā)展，需要人才來支撐。本年度我們采用多種渠道、利用多種方式大力加強(qiáng)人才引進(jìn)工作。我們共參加招聘52次，其中xxx現(xiàn)場招聘30次，xxx人才市場6次，中高級(jí)人才市場、7次，報(bào)紙媒體上招聘2次，櫥窗招聘3次，同時(shí)在學(xué)院網(wǎng)站上常年招聘。
全年我們共引進(jìn)各類人才xxx名，從崗位結(jié)構(gòu)上看，專職教師xxx名，外籍教師xxx名，輔導(dǎo)員xxx名，行政人員xxx名，后勤服務(wù)和教學(xué)輔助人員xxx名；從人才層次上看，具有研究生學(xué)歷的xxx名，中級(jí)職稱xxx名，占總引進(jìn)人數(shù)的xxx%，教學(xué)人員、行政人員100%具有本科以上學(xué)歷，教職工整體素質(zhì)逐步提高。各類人才的引進(jìn)，為學(xué)院發(fā)展注入了新鮮血液。
另外，我們?cè)谕馄附處煹钠赣蒙希⒅仄赣酶邔W(xué)歷、高職稱、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的外聘教師。今年，我們共增加聘用外聘教師xxx名，其中副高職稱xxx人，占xxx%；講師職稱xxx人，占xxx%，外聘教師隊(duì)伍整體素質(zhì)也逐步提高。
2、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)
在員工培訓(xùn)方面，我們堅(jiān)持內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的原則，注重實(shí)際操作技能和專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。
在內(nèi)部培訓(xùn)上，我們側(cè)重于管理制度方面的培訓(xùn)。今年6、7月份，我們配合學(xué)院董事會(huì)對(duì)學(xué)院的管理制度進(jìn)行了重新修訂，8月底管理制度下發(fā)后，我們一方面組織各部門自行開展相關(guān)管理制度培訓(xùn)，另一方面由我們?nèi)耸绿幗M織，先后3次對(duì)后勤服務(wù)和教學(xué)輔助人員、教學(xué)人員、行政人員進(jìn)行人事管理制度方面的培訓(xùn)，并對(duì)部分崗位人員進(jìn)行了考試，取得了很好的效果。
在外部培訓(xùn)上，我們側(cè)重于專業(yè)技能方面的培訓(xùn)。本年度共組織了xxx名教師參加了教師資格認(rèn)定崗前培訓(xùn)，xxx名教師參加了高校教師進(jìn)修班，部分專業(yè)骨干教師培訓(xùn)等。
3、建立考核機(jī)制，強(qiáng)化考核職能，充分發(fā)揮人事決策作用
（1）是加強(qiáng)學(xué)年度和年終考核工作，今年5月份，組織開展了xx年度考核工作，為教職工職務(wù)晉升、工資調(diào)整、轉(zhuǎn)崗、去留等人事決策方面提供了強(qiáng)有力的參照依據(jù)。今年12月份，我們又根據(jù)新修訂的考核制度，創(chuàng)新考核辦法，注重量化考核，從形式上分崗位進(jìn)行考核，從內(nèi)容上強(qiáng)化關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核，力求考核更科學(xué)、公正。
（2）是加強(qiáng)新聘員工在試用期內(nèi)的考核工作。在人才引進(jìn)上，我們遵循“嚴(yán)進(jìn)寬出”的原則，嚴(yán)把招聘關(guān)和試用關(guān)。我們及時(shí)跟蹤了解新聘員工的工作表現(xiàn)和工作狀態(tài)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。我們更側(cè)重于加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位試用人員的考核力度，9月份，我們對(duì)新聘的幾名處室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了考核，為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供了參照依據(jù)。通過加強(qiáng)對(duì)試用人員的考核，確保了人才引進(jìn)的質(zhì)量，在今年下半年新引進(jìn)的人才中，關(guān)鍵崗位人員的離職率基本為0。
（3）是及時(shí)搜集員工的工作績效信息，為員工考核提供參照資料。
4、完善教職工福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立長效激勵(lì)機(jī)制
在教職工福利方面，今年，除特殊工種和具有特殊勞動(dòng)關(guān)系員工外，全部辦理了社會(huì)“五險(xiǎn)”。另外，我們及時(shí)做好員工福利的發(fā)放工作。
在教職工獎(jiǎng)勵(lì)方面，我們加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，延伸了獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，創(chuàng)新了獎(jiǎng)勵(lì)方式，建立起一種長效激勵(lì)機(jī)制。今年11月份，我們相繼出臺(tái)了《論文獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《員工培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷辦法》等。
5、做好教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定工作，完善學(xué)院內(nèi)部專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)定和聘用制度
今年下半年，我們共辦理了xxx名教師的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作，目前，已有xxx名教師取得助教任職資格；同時(shí)，根據(jù)省教育廳的要求，積極組織教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)的申報(bào)工作。
**月份，我們協(xié)同教務(wù)處開展學(xué)院內(nèi)部專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)聘工作，經(jīng)過個(gè)人申報(bào)，所在系（部）推薦，人事處審查，職稱評(píng)審委員會(huì)評(píng)審，今年共有xxx名教學(xué)人員獲得我院內(nèi)部講師任職資格。根據(jù)“評(píng)聘分開”的原則，我們又對(duì)我院xxx名中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行聘用，同時(shí)頒發(fā)聘書。
6、規(guī)范勞動(dòng)關(guān)系管理，夯實(shí)人事基礎(chǔ)工作
員工入職手續(xù)辦理、勞動(dòng)合同簽訂、員工檔案管理、員工信息資料建立健全、離職手續(xù)辦理等一系列人事工作，逐步規(guī)范和完善，人事基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)、細(xì)致，本年度，未出現(xiàn)一起人事糾紛，投訴現(xiàn)象也很少發(fā)生。
在合同管理上，今年，我們共簽訂勞動(dòng)合同xxx人，其中與學(xué)院續(xù)簽合同xxx人，新簽合同xxx人，與后勤服務(wù)公司新簽合同xxx人，真正做到人人有合同，規(guī)范了勞動(dòng)合同管理。同時(shí)，在非全日制用工、特殊勞動(dòng)關(guān)系用工方面，也全部簽訂了協(xié)議。
在員工檔案管理上，我們一方面與安徽省人才市場建立聯(lián)系，做好新老員工原始檔案托管工作，目前，已有xxx名員工檔案關(guān)系轉(zhuǎn)入我院；另一方面，加強(qiáng)員工內(nèi)部檔案的建立健全工作，豐富員工信息資料，提高員工內(nèi)部檔案的利用率，為人事管理做好服務(wù)。
7、努力完成上級(jí)相關(guān)部門下達(dá)的工作任務(wù)
**月份，配合完成民辦高校和民辦非學(xué)歷高等學(xué)校教育機(jī)構(gòu)20**年度檢查工作；*月份，完成了20**年度殘疾人就業(yè)年審工作；**月份，完成了20**年社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)和稽核工作；**月份，完成了高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集平臺(tái)填報(bào)工作；**月份，配合完成高等院校檔案檢查工作。
二、存在問題
1、人才層次低，結(jié)構(gòu)不合理
從整體來說，學(xué)院的人才層次低，具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員嚴(yán)重缺乏，具有研究生學(xué)歷的專任教師（含輔導(dǎo)員）所占比例不到16%；從年齡結(jié)構(gòu)上看，畢業(yè)2年以內(nèi)的專任教師占了很大比例，整體趨于年輕化，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教研能力都嚴(yán)重不足。
2、缺少人力資源規(guī)劃，在人才引進(jìn)上疲于應(yīng)付，人才儲(chǔ)備不足
在人才引進(jìn)上，我們總是在“救火”，一旦出現(xiàn)員工離職，立馬需要組織招聘，往往在短時(shí)間內(nèi)又招不到合適人選，缺少必要的人才儲(chǔ)備。今年下半年，由于學(xué)生人數(shù)的大幅度增加，對(duì)教師崗位人數(shù)的需求增大，為了能夠保障教學(xué)正常運(yùn)行，只能通過降低崗位要求的辦法來招聘，造成新聘教師的整體素質(zhì)不高。
3、培訓(xùn)工作開展不深入
今年我們?cè)趩T工培訓(xùn)方面內(nèi)容和形式都比較單一，只是側(cè)重于在實(shí)際操作技能和專業(yè)素質(zhì)方面，在員工的執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基本素養(yǎng)方面的培訓(xùn)較少，培訓(xùn)工作開展的不夠深入。
4、和各部門的溝通不夠
由于過多地忙于日常事務(wù)性工作，平時(shí)和各部門的溝通不夠，未能充分發(fā)揮人事處的管理職能和人事管理的參謀作用。
5、人事基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí)
人事工作是一份非常精細(xì)的工作，每一個(gè)工作細(xì)節(jié)都與教職工的利益息息相關(guān)。今年下半年，由于審查不嚴(yán)，造成有2名員工提供虛假資料獲得聘用，產(chǎn)生了不好的影響。另外，員工基本信息資料還不夠完善和健全，人員進(jìn)出流程還不夠順暢。
三、20xx年工作重點(diǎn)
1、做好人力資源規(guī)劃，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。變被動(dòng)為主動(dòng)，變“救火”為“防火”，改變以往在人才引進(jìn)上疲以應(yīng)付的局面，提前做好崗位需求預(yù)測，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備工作。同時(shí)做好崗位分析，合理配置人力資源，優(yōu)化資源配置，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)體系
在培訓(xùn)內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，從形式上，采用拓展訓(xùn)練、開展系列講座等多種形式，進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作；從內(nèi)容上，增加執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)精神、基本素養(yǎng)等方面的內(nèi)容，進(jìn)一步完善培訓(xùn)體系。
3、加強(qiáng)和各部門的溝通，建立溝通機(jī)制
建立和各部門之間的溝通機(jī)制，確保信息溝通順暢，互通有無。多與教職工接觸和交流，了解他們的需求和想法，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮人事管理的參謀作用。
4、進(jìn)一步夯實(shí)人事基礎(chǔ)工作
人事基礎(chǔ)工作是做好其他人事工作的前提，基礎(chǔ)工作沒做好，就像萬丈高樓沒打好地基，隨時(shí)都可能有坍塌的危險(xiǎn)。切實(shí)做好人事基礎(chǔ)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，減少工作中的誤差，提高教職工的滿意度。
四、幾點(diǎn)體會(huì)
本人今年xxx月xxx日進(jìn)入學(xué)院董事會(huì)辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)院的管理制度修訂工作，8月中旬正式調(diào)入人事處任處長，在這半年多的時(shí)間內(nèi)，感觸很多
1、注重合作
部門整體績效的提高得益于下屬員工的支持，同樣，下屬良好的工作績效也取決于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，兩者相輔相成。部門內(nèi)的合作主要是部門領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的合作，下屬與下屬之間的合作，部門的整體績效取決于部門內(nèi)部員工之間的合作程度。我很感謝xxx、xxx兩位同事，她們都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，很少需要我督促她們?nèi)プ觯綍r(shí)交辦的事也都能按質(zhì)按量完成，正因?yàn)樗齻兊呐Γ綍r(shí)對(duì)我工作的支持，能讓我從繁雜的事務(wù)工作中脫離出來，有了時(shí)間去思考，的時(shí)間去分析人事工作的存在的問題以及她們本身的不足，反過來又給她們工作上的指導(dǎo)，互相促進(jìn)，互相提高，讓我這個(gè)從沒有高校人事管理經(jīng)驗(yàn)的“門外漢”逐步成長起來。
2、注重思考
通常，我們都會(huì)有這樣的感覺，整天忙忙碌碌，可又不知道自己每天在忙什么，工作績效低，問題不斷，主要原因就是缺少思考。缺少思考，部門工作就沒有規(guī)劃，工作缺少思路和方法，問題出現(xiàn)了，只是被動(dòng)地解決問題，不去思考問題存在的根源是什么，怎樣才能徹底解決，治標(biāo)不治本。作為一個(gè)處室負(fù)責(zé)人，一個(gè)最基本的素質(zhì)就是要學(xué)會(huì)思考。
3、注重創(chuàng)新
學(xué)院是一所民辦高校，因此具有雙重特征，一方面具有公辦院校的管理特征，另一方面具有民辦企業(yè)的管理特征，民辦高校近幾年才發(fā)展起來，沒多少成功的管理經(jīng)驗(yàn)讓我們借鑒，往往只能通過自己以往的經(jīng)驗(yàn)來開展工作。目前，學(xué)院的一些中層干部一部分來自公辦院高校，一部分來自企業(yè)，管理理念都不能很好地適應(yīng)民辦高校的管理體制，因此，注重創(chuàng)新是解決當(dāng)前問題的一個(gè)重要手段，從觀念上、管理上、工作方法上都要進(jìn)行創(chuàng)新。我一直在企業(yè)里從事行政、人事管理工作，雖然具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)高校人事管理不熟悉，因此，創(chuàng)新對(duì)我而言對(duì)我顯得尤其重要。
2005年上半年，集團(tuán)繼續(xù)遵循和發(fā)揚(yáng)“學(xué)習(xí)、服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展”的企業(yè)精神，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以改革求發(fā)展、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓質(zhì)量管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了學(xué)校各項(xiàng)后勤服務(wù)和保障工作，基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)上半年工作目標(biāo)，為創(chuàng)建和諧校園作出了貢獻(xiàn)。
1、鞏固質(zhì)量管理成果，全面展開了ISO9000質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作。2005年上半年，集團(tuán)對(duì)各中心的副管代及內(nèi)審員開展了ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各中心的質(zhì)量管理意識(shí)，以此推動(dòng)各中心的質(zhì)量管理工作；二是逐步修改集團(tuán)《質(zhì)量手冊(cè)》與各中心三級(jí)文件，使之更符合實(shí)際情況并增強(qiáng)可操作性；三是對(duì)各中心貫徹落實(shí)ISO9000情況予以檢查，本學(xué)期對(duì)每個(gè)中心進(jìn)行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到了加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量的目的。
2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛(wèi)責(zé)任體系。2005年上半年，集團(tuán)在原有安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，又成立了安全保衛(wèi)工作小組，明確由一位副總經(jīng)理牽頭，各中心設(shè)立安全員，貫徹落實(shí)集團(tuán)與各中心的安全保衛(wèi)工作，將安全責(zé)任落實(shí)到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結(jié)合，有效地保證了集團(tuán)的安全運(yùn)行。本學(xué)期未發(fā)生一次安全事故。
3、落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，努力為職工的工作、學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造良好條件，進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。(1)培訓(xùn)工作效果顯著。本學(xué)期培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞《員工手冊(cè)》及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德的培養(yǎng)、質(zhì)量管理體系知識(shí)的掌握及落實(shí)、各專業(yè)技能的提高等幾方面，計(jì)劃實(shí)施率高達(dá)98%，培訓(xùn)近9000人次，總參培率達(dá)97%以上，對(duì)提高員工的服務(wù)技能與水平等起到了積極的作用。（2）專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)力度進(jìn)一步加強(qiáng)。上半年共引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員5人，聘用應(yīng)屆大專以上畢業(yè)生10人，其中本科生4人。（3）辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)增加。本學(xué)期，集團(tuán)為140位非正式用工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，目前集團(tuán)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工達(dá)到505人，其中新辦醫(yī)保200人，總參保率達(dá)45%。（4）職工生活條件進(jìn)一步改善。鼓樓校區(qū)臨時(shí)工的住宿問題得到了緩解，集團(tuán)為職工宿舍安裝了電風(fēng)扇和簡單的淋浴設(shè)備，盡可能為職工創(chuàng)造良好的生活條件。（5）本學(xué)期集團(tuán)工會(huì)舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動(dòng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活。
4、加強(qiáng)網(wǎng)頁與信箱的管理，確保集團(tuán)的溝通渠道暢通。每周更換集團(tuán)動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容，定期更換、擴(kuò)充集團(tuán)的服務(wù)與管理內(nèi)容，擴(kuò)大了集團(tuán)的宣傳力度，加強(qiáng)了與師生的交流、溝通；密切關(guān)注校務(wù)信箱內(nèi)學(xué)生對(duì)集團(tuán)的意見與建議，及時(shí)、主動(dòng)回復(fù)，有效投訴的回復(fù)率達(dá)到98%，使師生的意見和建議得到及時(shí)解決和落實(shí)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，完善了集團(tuán)各中心獨(dú)立核算辦法。與各中心簽訂了新一輪的目標(biāo)責(zé)任書，明確了2005年各中心的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；進(jìn)行了會(huì)計(jì)核算體系和會(huì)計(jì)人員的調(diào)整；把預(yù)防和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為上半年財(cái)務(wù)管理的重要目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了財(cái)務(wù)檢查和監(jiān)督，規(guī)范和完善相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；進(jìn)一步加強(qiáng)了應(yīng)收賬款的管理工作，應(yīng)收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金的使用效益。
6、進(jìn)一步規(guī)范和完善了集團(tuán)獎(jiǎng)金的考核分配辦法。本學(xué)期集團(tuán)制訂了《集團(tuán)職工崗位考勤獎(jiǎng)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)的考核分配辦法》，各中心嚴(yán)格考核發(fā)放崗位考勤獎(jiǎng)、崗位責(zé)任獎(jiǎng)及效益獎(jiǎng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。
7、加大了統(tǒng)一采購的力度。在吸取膳食中心實(shí)行統(tǒng)一采購成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，接待中心的物資統(tǒng)一采購工作也取得了明顯成效，規(guī)范了管理，降低了成本。
8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗(yàn)收。2005年4月，江蘇省教育廳通過聽取匯報(bào)、現(xiàn)場檢查、查閱資料、召開學(xué)生座談會(huì)等形式，對(duì)我校“文明食堂”、“文明宿舍”創(chuàng)建情況進(jìn)行評(píng)查，并進(jìn)行了隨機(jī)測評(píng)，結(jié)果表明，學(xué)生對(duì)伙食及宿舍管理工作的滿意率均達(dá)到95%以上。檢查組認(rèn)為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進(jìn)單位稱號(hào)。
9、加強(qiáng)伙食管理，保證伙食質(zhì)量、價(jià)格持續(xù)穩(wěn)定。集團(tuán)辦公室、集團(tuán)浦口辦及學(xué)生伙管會(huì)分別成立了伙食監(jiān)控小組，以消費(fèi)者的身份每天對(duì)兩校區(qū)的伙食、服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，并督促膳食中心及時(shí)整改。同時(shí)，膳食中心以“文明食堂”的評(píng)審為契機(jī)，在做好服務(wù)保障工作的同時(shí)，加強(qiáng)了與師生的交流溝通，除舉辦學(xué)生信息交流會(huì)，組織參觀食堂的操作現(xiàn)場外，還配合校研究生會(huì)、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據(jù)ISO9校內(nèi)旅游市場進(jìn)一步整合。蘭達(dá)旅行社積極開辟校園參觀接待業(yè)務(wù)和票務(wù)訂購業(yè)務(wù)，同時(shí)在做好校內(nèi)服務(wù)工作的同時(shí)積極拓展校外業(yè)務(wù)。上半年共組團(tuán)63個(gè)，營業(yè)額約150萬元，實(shí)現(xiàn)毛利13萬元。
21、校管中心苗木基地工作已初見成效。校管中心進(jìn)一步加強(qiáng)了苗木基地草花種植的品種和數(shù)量，已能滿足浦口校區(qū)的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內(nèi)建設(shè)用苗達(dá)2000余株，收益可達(dá)60余萬元。
22、存在的問題和困難：
（1）崗位效益獎(jiǎng)和崗位責(zé)任獎(jiǎng)的發(fā)放將給集團(tuán)增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標(biāo)準(zhǔn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)基數(shù)的增加，汽油費(fèi)等原材料的上漲，給集團(tuán)帶來了很大的壓力。應(yīng)對(duì)這一困難，還需學(xué)校的支持與關(guān)心，需要集團(tuán)全體職工的共同努力，節(jié)約開支，降低成本，增創(chuàng)效益。
（2）南苑賓館硬件設(shè)施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。
（3）集團(tuán)受學(xué)校委托對(duì)部分公用房實(shí)施物業(yè)管理，但是對(duì)部分院系的收費(fèi)存在一定的困難。
（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊(duì)伍不穩(wěn)定的因素之一。
000要求，膳食中心每學(xué)期組織學(xué)生滿意度測評(píng)，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學(xué)一起用餐，對(duì)我校的伙食工作給予了肯定。
10、蘭達(dá)物業(yè)公司做好服務(wù)的基礎(chǔ)上穩(wěn)步發(fā)展。蘭達(dá)物業(yè)公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二校慶成果展等在內(nèi)的各類報(bào)告會(huì)40多場，得到了舉辦方的一致好評(píng)。大學(xué)生體育活動(dòng)中心多次承辦了校內(nèi)外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓(xùn)班，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，為學(xué)校減少了支出。
11、以保障為重點(diǎn)，繼續(xù)做好水電管理工作。動(dòng)力中心一方面加強(qiáng)設(shè)備巡檢確保其正常運(yùn)行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強(qiáng)聯(lián)系，確保學(xué)校“五·二”校慶、高考閱卷、畢業(yè)典禮等各項(xiàng)重大活動(dòng)的正常供電；積極主動(dòng)地加強(qiáng)全校水電管理，完成了上半年水電費(fèi)的收繳工作，針對(duì)科技館I、II期水電費(fèi)收繳難的問題，積極主動(dòng)與各院系單位溝通，向校領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)處提供方案，出臺(tái)了科技館I、II期的水電費(fèi)收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區(qū)施工用水用電安裝、浦口校區(qū)高壓桿線遷移、浦口校區(qū)第六組團(tuán)施工水電安裝等重點(diǎn)工程，總產(chǎn)值達(dá)330萬元。
12、幼教中心科研工作取得新進(jìn)展，安全工作進(jìn)一步加強(qiáng)。幼教中心在園內(nèi)等幾個(gè)關(guān)鍵部位安裝了攝像監(jiān)控系統(tǒng)，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進(jìn)出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學(xué)化、現(xiàn)代化。本學(xué)期，申報(bào)了陳鶴琴教育研究會(huì)主辦的十一·五課題“多領(lǐng)域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動(dòng)，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項(xiàng)兒童伙食與兒童營養(yǎng)的課題研究，教研結(jié)合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。
13、集團(tuán)浦口辦全力做好浦口校區(qū)的后勤協(xié)調(diào)、保障工作。集團(tuán)浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學(xué)生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺(tái)開水器，解決了學(xué)生、教師的飲水問題。
14、教材供應(yīng)中心正常運(yùn)行。教材供應(yīng)中心4月中旬開始籌組，6月初與教務(wù)處正式移交。在調(diào)研南京有關(guān)高校教材的采購和供應(yīng)工作的基礎(chǔ)上，以招標(biāo)的形式進(jìn)行了2005年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標(biāo)書商（或出版社）簽訂了采購合同。
15、蘭達(dá)監(jiān)理公司經(jīng)營、管理工作取得新突破。蘭達(dá)監(jiān)理公司通過公開招投標(biāo)，承接了南大第六組團(tuán)學(xué)生宿舍、食堂、圖書館、國際學(xué)術(shù)大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生宿舍工程的監(jiān)理項(xiàng)目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達(dá)183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設(shè)工程監(jiān)理示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。公司監(jiān)理的理工大學(xué)教學(xué)樓、研究生公寓工程獲得“總參優(yōu)質(zhì)”工程榮譽(yù)稱號(hào)。南大食堂暨后勤辦公樓、工業(yè)大學(xué)教學(xué)樓工程獲得南京市“優(yōu)良工程”。
16、工貿(mào)公司以服務(wù)促營銷，贏得消費(fèi)者的好評(píng)。工貿(mào)公司積極開展了促銷活動(dòng)、“3·15”主題活動(dòng)等一系列活動(dòng)，上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入500萬元。因誠信經(jīng)營，浦口教育超市被南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“南京市場誠信服務(wù)滿意單位”稱號(hào)。
17、接待中心積極開拓創(chuàng)新，再創(chuàng)佳績。接待中心上半年?duì)I業(yè)額達(dá)900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責(zé)任獎(jiǎng)與考勤獎(jiǎng)的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節(jié)”、“徽菜美食節(jié)”及“龍蝦節(jié)”等美食節(jié)，快餐部開設(shè)了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值520萬元，實(shí)現(xiàn)利潤約67萬元，創(chuàng)近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個(gè)月營業(yè)額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達(dá)80%，營業(yè)收入200萬元，利潤達(dá)160萬元。
