時間：2022-06-20 19:45:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇基金年終總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【范文1】股票員工銷售的年終總結2016
時間飛逝，不知不覺中，充滿希望的2016年就將畫上圓滿的句號。回首2016年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協同作戰的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。2016年，對于我來講可謂是人生經歷的一個轉折點，從一個業余時間炒股的小股民轉變成為了一個每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來的發展提供良好的舞臺。
我是2016年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達到了公司一個普通員工的標準，共開了25個有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發的客戶資產量都比較小，所以托管資產的數額比較小，這也是我2017年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時候，連最基本的開戶、轉戶流程都不知道，股票知識水平也比較膚淺，通過跟老員工的學習和參加公司的培訓，自己的知識水平有了很大的提高。最初出去展業的時候，因為自己的性格相對有些內向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學習和幫助，不斷去社區，超市，市場鍛煉，現在自己一個人去展業也能勝任了。通過這半年來的展業工作，讓我知道了團隊工作的重要性，以前工作的時候都是自己一個人承擔，自從加入公司后，讓我知道一個人能力相對于團隊力量的有限性，對于我們的工作內容，只要通過公司的平臺，團隊之間的協作，才能開發出更多的客戶，創造出更大的財富。
2017年，對于我來說，就不是一個新員工了，我要以更嚴格的標準來要求自己，在保證開戶數量的同事，要不斷地提高有效戶的質量，盡可能的開發出更多高質量的客戶。同時，對于現在的老客戶，一定要維護好他們，盡可能通過他們的轉介紹，開發更多的客戶。同時也要不斷提高自己的知識水平，爭取在2017年把剩下的2門從業考試內容考過，我以后的發展打下良好的基礎。同時也要積極配合公司和團隊的工作，為公司和團隊的發展貢獻自己的微薄之力，讓理財2部成為全公司最棒的團隊!
【范文2】股票員工銷售的年終總結2016
首先，我必須要感謝公司為我提供了良好的學習環境，讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。其次，我還要感謝各位在工作中給予幫助的同事，在今年的工作中，我們不僅僅是理念上有了長足的進步，在客戶服務質量和營業部柜臺形象方面，一年來也有了很大的提升。現將2016年的工作情況總如下：
一，完善營業部柜臺整體形象
配合公司的統一形象，統一管理建設，我們柜臺不僅在裝修和著裝儀容儀表上堅持做到公司的各項要求，而且對存量客戶的服務質量方面有了較大改觀，辦理業務的流程更加合理有效規范，目前已實現客戶辦理業務由大堂經理負責接待，填寫完業務單帶領至柜臺一對一服務，并且開展了業務資料電子檔案掃描工作，由于目前已經實現系統提取證券賬戶開戶掃描件由總部發送至登記公司，所以對掃描質量有了更高的要求，而且現在辦理業務必須留存客戶影像資料和讀取身份證信息，這樣也使客戶對營業部有了更好的認識和信任。
二，交易所應急演練和柜面業務系統恒生2.的測試
今年我們公司參加了兩次交易所下達的應急演練測試，這項工作都是在周六進行的，當出現信號中斷時如何在最短時間內切換至災備機房服務器，如何進行風控報備，如何進行現場客戶的安撫和解說工作等，都進行了很好的測試和學習，讓營業部交易系統正常運作，防范于未然。
今年我們公司組織了幾次恒生2.賬戶系統的升級測試工作，主要包括聯合開戶、創業板業務、電子憑證掃描業務的升級改版，現基本可以用2.系統實現所有業務。在測試期間，我們利用了下班和周末加班的形式進行了測試工作，由于系統一個控件聯系到多個菜單，所以每次測試都是要每項業務菜單都測試一遍，包括個人、機構賬戶，發現問題及時記錄，對于一些新增內容重點學習，比如新增了客戶的證件簽發機關、聯絡方式和聯絡頻率，修改了客戶反洗錢風險等級設定，最終配合總部完成了每次測試工作。
三，客戶資料集中核對整理
這項工作開展的時間很長，為貫徹中國證監會《關于加強證券公司賬戶規范日常監管的通知》和中國證券登記算有限公司《關于進一步加強證券賬戶日常管理的通知》的精神，落實“證券公司應當定期對其柜面系統以及登記算系統登記的投資者賬戶信息進行全面核對更新，我們花了兩個月時間，加班加點對三萬多個客戶進行了留存資料的核對和制作電子文檔工作，對客戶進行標識，如無反面、缺身份證、身份證過期、缺職業學歷等，并最終完成了所有客戶的資料核對，制作成表，將13多個人客戶提供給客服人員電話通知前來補充更新資料。對于2016年12月31日之前的機構客戶也進行了集中核對，記錄客戶的留存證件復印件年檢情況、詢證函和各項業務單據的留存情況，并制作成表，提供給客服人員進行客戶溝通。
四，運營條線員工星級晉級評定
醫院收費員個人年終總結范文一 時光轉瞬即逝，緊張充實的一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。
下面將我在xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發現其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫保方面的工作
我院從xx年2月份正式成為醫保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了
醫保知識。醫保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來說還有每天醫保數據的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫保數據及時的上傳報盤。雖然現在對醫保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關的操作訓練學習。
三、his系統更換時的工作
醫院為了適應醫保要求在xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內順利玩成自己的工作;認真的向his系統研發人員和小倪學習新的系統的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。
從九月份開始，我院實施了優秀員工政策、獎金的發放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優秀員工，我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。
四、xx年的工作計劃
xx年已將要翻過，xx年的腳步就在耳畔，xx年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙，xx年我要更加努力工作：
1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實時刷卡工作的準備工作;
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協作，最大限度的利用現有院內資源，服務病人，為醫院的發展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個旗幟。
醫院收費員個人年終總結范文二 xx年就快結束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
我對自己收費處的工作做了如下回顧：
在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，科室工作無小事，于細微處見真功。透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，責任一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。
我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行當時為人民服務的入黨誓言，用自己的一言一行體現著應有的面貌與風采。
崇尚科學，刻苦鉆研業務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們門診正一步一個臺階的穩步向前發展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素質。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。隨著門診收費價格的不斷規范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，憑著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規范化要求大夫要寫藥品通用名，因為自己所學專業不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時間里，我認真學習了很多藥方并從網絡上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開的處方.讓自己做到看到醫生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術語。同時，我也經過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。
這一年，由于工作的需要，接受領導安排我有收費處兼任財務工作，領導從衛生科請來專業老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務方向上得到明確，服務態度上完全有所端正。回顧這一年，因中心發展、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發展打下了良好地基礎。
從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執行醫院財務制度，遵循財務工作為醫療工作服務的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。
所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務運行規律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務預算執行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務。現在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎。
1 .深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發展。
2 .為了門診長期發展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務與其他系統間良好的管控體系。
新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。
1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時上報定點醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務報表，按規定填報各種統計報表;
2、按照新農合基金財務管理辦法和會計制度，搞好財務管理和會計核算，做到基金專戶儲存，專賬管理，專款專用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
3、強化服務窗口管理，為參合農民提供優質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實現了全年的無差錯報銷。
每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以 辛勤勞動 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。 對病人實行 首診負責制 ，碰到題目多與相關執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領下我深知，在創先爭優的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 但我堅信：
只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是換位思考，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗。我們都是只有一個翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輟。
轉眼又到年底，大家都變得忙碌起來。看著街上行色匆匆的人們，就知道時間的寶貴：學生們忙著準備期末考試，上班族們忙著做公司的年終總結。雖說大事小事不斷，但卻不能忽略日常生活的方方面面，購物、繳費，投資理財，一個都不能少。如何才能少花時間多辦事，輕松解決這些問題呢?選擇方便快捷的網上銀行，讓您自由自在度過精彩歲末。
網上匯款――省擔心。快過年了，身處異地的人們最牽掛遠方的親人，如何把辛苦一年賺來的勞動成果帶回家鄉呢?親自帶現金回家太不安全，去銀行柜面排隊又浪費時間，使用工行網上銀行的轉賬匯款功能，可以為您省去這份擔心。輕點鼠標，快速到賬，簡單方便，讓您的家人也感受到一份來自網上銀行的關懷與溫暖。
網上繳費――省煩心。每逢年底，我們都會收到種類繁多的繳費賬單，一件一件親自去處理，要花費很多精力、時間和金錢，真讓人感覺頭痛。趕快加人工行“網銀一族”，使用“繳費站”即可享受各類日常繳費項目的網上繳納，同時還可使用委托代扣、工行信使等一系列服務功能。另外，工行網站還推出了國內首個以繳費服務為主要內容的專業化頻道，按照人們的生活習慣將不同的繳費種類進行整合，大家可以根據自己需要瀏覽并繳納各種費用，充分體驗多快好省的一站式繳費便利。
網上購物――省勞心。臨近新年，走親訪友饋贈禮品是必不可少的，還有很多人打算利用歲末出游度假。快找工行商城來幫忙，品種豐富的商品與細致周到的服務，讓一切都變得簡單而輕松：如果在為出游前訂機票訂酒店而勞心，請光臨商城的“電子客票”“酒店預訂”；如果在為家人、愛人、朋友預訂鮮花而勞心，請光臨商城的“鮮花速遞”；如果在為走親訪友挑選禮品而勞心，請光臨商城的“時尚生活”“IT數碼”“圖書音像”。無論您有怎樣的需要，工行商城都將為您解決煩惱，出謀劃策，成為您幸福生活的得力助手。
網上理財――省費心。如今，老百姓投資理財的熱情正旺，很多人早就計劃好了明年的投資規劃。登錄工行網上銀行，您就可以輕松進行外匯、基金、股票、黃金、債券等一系列在線投資交易。另外，工行網站的理財頻道更可成為您歲末理財的私人顧問，它集合理財產品、市場信息、理財資訊于一體，為您提供多元化的綜合性理財服務。當您面對繁多的理財產品、復雜多變的市場，感到困惑而無從選擇時，“在線理財規劃”將根據您的實際情況，從專業角度進行科學分析判斷，幫您找到最合適的投資理財組合。
選擇網上銀行，選擇方便快捷的高效生活。所有擔心、煩心、勞心、費心通通不見。這個歲末，讓我們用輕松自在的心情，迎接更加精彩的新年吧!
雖然離市區并不很遠，但這里已是全然不同于城市的另一番樣子。學校的位置比較偏僻，下車之后需要步行一段路才能走到學校，而這條凸凹不平的顛簸小路就是孩子們每天上下學必經之路。
學校附近有鐵路和建筑工地，門口正對著一堵高高的施工土堆。復雜的交通環境對孩子們的日常安全出行來說是個不小的挑戰。
星愿基金志愿者帶來了奔馳“安全童行”益課堂，根據學校周邊交通環境特征為孩子們精心設計了一堂交通安全課。
在“交通安全跳跳棋”游戲中，孩子們勇敢大闖關，認識身邊最實用的交通安全標識和規則；在“交通盲點大破解”中，孩子們發揮自己的想象力和動手能力，搜索交通盲點，并繪制出以學校為中心的安全地圖。
新穎的教學方式讓孩子們對學校周圍的交通環境有了更清楚的了解，在歡聲笑語中就學到了交通安全知識。
“奔馳作為汽車發明者，同時也定義著自己的駕駛文化，這種駕駛文化重視行車環境中所有人的安全。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁、奔馳星愿基金管理委員會主席李宏鵬這樣說道。
在奔馳的企業社會責任體系當中，道路安全教育是至關重要的內容。
奔馳“安全童行”項目2012年引入中國，此后，奔馳“安全童行”校園計劃以“第一課堂”的形式走進全國多所小學，并進入常規校本課程，另外，奔馳“安全童行”道路安全教育星愿基地作為“第二課堂”也在北京、上海和廣州等多個城市落地。
2016年，奔馳“安全童行”項目正式進入社區，充分調動遍布全國主要城市的經銷商網絡，在梅賽德斯-奔馳授權經銷店內建立起首批50個奔馳“安全童行”社區教育基地，把兒童道路安全課堂帶進22個省市的不同社區。
公益項目落地到社區，這為展廳周邊社區家庭帶來更便捷的道路安全教育機會，讓更多的孩子體驗到全方位的安全理念，以更好地適應復雜的交通環境。
2016年4-10月，奔馳在經銷店開展的奔馳“安全童行”活動超過200場次，聯合英語教育機構、兒童早教機構、交警等專業教育組織、政府機構與個人舉辦特色主題活動達72場，參與家庭單位數近4000個。
為了擴大社會影響力，奔馳“安全童行”還在都市商圈開展了幾十場活動。
寓教于樂、多維互動，是梅賽德斯-奔馳“安全童行”內容的特點。
兒童交通安全教育內容集知識性、創造性、趣味性于一體，孩子們在暗盒游戲、多米諾骨牌、黑白配對、角色扮演、互動問答等趣味項目中，潛移默化地掌握必要的交通安全知識，增強了道路交通安全意識。
教育多元化和注重兒童綜合素質養成，也是奔馳“安全童行”社區教育基地開展的特點。梅賽德斯-奔馳經銷商結合店內“安全童行”社區教育基地，舉辦了多種特色主題活動。
唐山龐大之星經銷商邀請轄區交警參與到奔馳“安全童行”項目中，為小朋友們現場講解交通安全知識。西安利之星經銷商邀請父母與孩子一同參與互動活動，享受親子樂趣的同時也將道路安全教育深入家庭。
浙江臺州德星經銷商借助汽車零部件變廢為寶，讓孩子們在輪胎上發揮想象力進行涂鴉，在學習道路安全知識之余，發揮想象力繪出自己對出行世界的認知。廣州錦星行經銷商將道路安全教育與英語語言教育相結合，邀請專業的外教老師，一邊與孩子們用英文互動一邊教授英文道路安全標識。
這些形式多樣的奔馳“安全童行”活動能有效幫助經銷商在當地建立正面且積極的社區形象，使經銷商與車主、社區之間的連接更為密切，同時也讓公眾對奔馳的品牌內涵有了更加全面的認知。
2016年“十一”黃金周，奔馳“安全童行”連續第四年進駐中國網球公開賽場館，并且較社區教育基地又進行了創新：首次引入VR技術，讓孩子們以主人公第一視角體驗了駕乘情景。
利用數字化手段打造了具有更強互動性的道路安全教育內容，這成為梅賽德斯-奔馳在教學形式及內容拓展上的有益嘗試。
2016年12月22日，梅賽德斯-奔馳舉辦奔馳“安全童行”年終總結及研討沙龍，邀請公益專家、交通安全學者、媒體記者等齊聚一堂，為奔馳“安全童行”課堂下一步工作出謀劃策。
哪些內容能幫助孩子們應對日益復雜的交通環境？哪些方式能吸引孩子們多次參與安全童行活動？如何能提升公眾對兒童道路安全的意識？
今天開年終總結會，目的就是全面回顧總結本年度的各項工作，表彰獎勵在實際工作中做出突出貢獻的先進工作者，安排下一年度的工作任務。前面楊站長代表站務會向全體職工做了工作報告，一年來，我們的思想更加明確、思路更加清晰、信念更加堅定。
XX年工作有以下特點：
主體業務彰顯新特色。
一是臨床業務工作實現新突破。今年以來，為了徹底改變多年臨床業務不景氣、保健業務無創新的狀況，我們通過廣泛討論、集思廣益，提出挖潛更新、內部激勵、加強培訓、多方爭取等措施和辦法，臨床和保健兩條腿協調、科學、持續發展，一舉扭轉了被動局面。據統計，XX年設備購置更新200多萬元，其中意大利進口彩超、全自動生化分析儀、血球儀等設備在全市婦幼系統是最先進的，所有設備都是通過多方爭取籌措資金完成，未給單位形成債務負擔。硬件的更新直接帶動臨床業務的大發展，全年業務總收入達到創紀錄的135萬元，固定資產、人均收入、住院人次、手術人次均創歷史新高，分別增長350%、80%、50%、60%。在經濟發展大環境并不寬松的情況下，取得這樣的成績是十分難得的。這是我們認真貫徹落實年初確定的一系列決策部署的結果，是全站廣大黨員干部職工同心同德、共渡難關、共同奮斗、扎實工作的結果。二是人才培養凸顯新舉措。為了給單位形成智力儲備、人才儲備、技術儲備，我們制定了人員培訓計劃，核定了人才培養基金，每年送出參加各種培訓學習進修6人次，五年一個輪回，基本形成老中青、高中初結構合理的人才梯隊。三是保健業務彰顯新特色。保健業務我們的指導思想是：緊扣項目、完善制度、加強督導、促進落實十六字方針，全體行政保健辦公人員實行包鄉責任制，沉下身子，重心下移，走村入戶，指導工作，狠抓落實。同時根據基層特點和保健宣傳需要，積極總結、提煉編印了《學齡前兒童保健指南》、《女性保健指南》，印發了《婦幼保健工作簡報》，得到了省廳和婦社處領導的高度評價。申報慶陽市科技攻關項目——“基層婦幼保健現狀調查與對策研究”項目基本完成，等待評審。1個市級繼續醫學教育項目已完成。
人文協作彰顯新價值。
價值是什么，是信任、是寬容、是協作、是認可，是大家發生共振的凝聚之心，是社會肯定贊許的褒獎之心，是共存共榮、共贏共享的和諧之心，是傾注真情、恪盡職責的奮斗之心。一年來，我們的價值體現在診斷室，長幼妍媸、不分貴賤，態度積極、精心施治；我們的價值體現在護辦室，默默耕耘、無私奉獻，“愛心、耐心、細心、責任心”心心在肩，“真誠、真摯、真情、真愛”字字入腦 ；我們的價值體現在住院部，鉆研業務，精益求精，“病人第一、質量第一、服務第一” ，“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”；我們的價值體現在功能科室，認真細致，合理判斷；我們的價值體現在收費室，三尺窗臺就是戰場，春風拂面，陽光窗口；我們的價值體現在藥房，調劑處方，一絲不茍，奔波勞累，毫無怨言；我們的價值體現在保健，常規工作踏實認真，項目工作創新求實，全年工作圓滿順利。
既然非改革不可，就要爭取早改；既然非改革不可，就要力求快改；既然非改革不可，就要做到真改。“青山遮不住，畢竟東流去”。對我們來說，發展是硬道理，管理是硬任務，改革是硬措施。實踐證明，我們制定的績效掛鉤的激勵政策是可行的、正確的，凝聚了人氣、鼓舞了士氣、提升了志氣，同時使廣大職工樹立了自信、贏得了尊重、得到了認可。在這里，我代表班子及站務會，向全體職工表示崇高的敬意和衷心的感謝。感謝大家一年來對班子的信任和支持，感謝大家對我們工作思路和工作制度的認同和履行。
千里之行，始于足下。今后我們將一如既往的堅持以保健為中心，保健和臨床相結合的婦幼衛生工作方針；堅持已確定的指導思想不變；堅持已確定的發展戰略不變；堅持已確定的發展目標不變；堅持正確的用人導向不變。尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造，堅定不移地走發展和諧之路，努力形成發展事業人人有責、事業發展人人共享的工作氛圍，全面推動我站各項事業持續健康發展。謝謝大家！
交易傭金是證券公司營業部最主要的收入來源。因此，2002年5月開始施行的降傭政策，無疑給券商營業部迎頭一擊。而華夏證券公司北京東直門南大街營業部(即業界著名的東四營業部)總經理陳利初聞降傭，心中卻感覺到些許平衡―“在2002年5月以前，證券市場的價格競爭是無序的，很多小券商的營業部為了爭取客戶，拼命降低手續費。我們營業部由于受到公司嚴格的限制，無法與它們進行公平競爭。”
平靜面對降傭
降傭前，價格暗箱操作讓東直門營業部的實力無用武之地。因此，“很少張狂”的陳利在證監會召開的會議上“放言”：“既然把我們推向市場，能死、能活，我們就在這個市場上搏一下、拼一下。”陳利出此豪言實出無奈―如果市場能有更好的生存環境，他也不想在價格戰場上做一番廝殺，既然已無退路，東直門營業部的厚實“家底”，使性格穩健的陳利心中充滿了拼殺一番的豪氣。這豪氣多少充斥著悲壯。陳利坦陳，他當時做了充足準備，迎接價格戰。結果價格戰沒有打起來，證券業反倒被“大熊市”拖到了冰點。
2002年，東直門南大街營業部全年交易量是750多億元，與A股市場同步下跌了30％。上交利潤1956萬元。這樣的業績對曾經年利潤上億元的東直門營業部而言，顯得有些“寒酸”。但對很多掙扎于盈虧線上的營業部而言，已是羨慕不已了。去年，東直門營業部周圍的8家營業部中，兩家徹底關門，兩家關閉了散戶廳與中戶室。而整個證券業界也是一片蕭瑟。
降傭政策出臺后，經過成本核算，東直門營業部將現場交易客戶的傭金定為2.5‰，非現場客戶定為2.3‰，網上交易客戶定到1.2‰。這個傭金標準在業界算是高的。但在陳利的年終總結里，這個傭金標準卻被他列為“去年最大的失誤”，原因是“降多了”。“我沒有想到，降傭后市場沒有出現大行情，否則我不會這樣制定傭金政策。”
在行情清淡時，散戶的交易相對比較活躍，因此，他們是降傭的最大受益者。而對于營業部而言，盡管散戶交易活躍，但交易量畢竟有限，利潤貢獻率比較低，往往難以覆蓋營業部提供散戶交易的成本。
為了降低成本，東直門營業部附近的其他兩家營業部關閉了散戶廳。而擁有1500平方米散戶廳的東直門營業部，卻至今沒有關閉散戶廳的打算。在陳利看來，散戶廳除了是“東四文化”的一個延伸外，“家底”厚實的他們也并不想跟在人家后面走。他認為，“這個時候正是體現一家公司或營業部實力的時候，如果我們挺住，就有可能迎來更加好的前景。”
由此看來，陳利和東直門營業部真有些傲雪寒梅的氣概。
面對持續的熊市，東直門營業部也沒有采取簡單硬挺的作法。陳利表示，想通過引進銀行、保險公司的儲蓄服務和理財服務等，將散戶大廳打造成金融產品與服務的平臺。
在陳利的年終總結中，去年工作中第二個“失策”是，“只把眼光盯在沒有開發的客戶身上，而沒有關注周圍那些關閉、萎縮的營業部的客戶”。“今年，我要調整策略。”陳利盤算著：“要是我能夠將一個營業部的客戶全部接受過來，我的力量就很大了。”
東直門營業部多年積淀的信譽、企業文化、品牌等，使得陳利既不懼怕傭金放開、也不害怕證券經營機構放開。他相信大者恒強，也相信東直門營業部能夠在行業洗牌結束后，占有一個比較有利的位置。
規矩成就方圓
1993年8月，華夏證券公司營業部（華夏東四營業部前身）迎來了它的第三任總經理―現任華夏基金管理公司總經理的范勇宏。當時擺在30歲的范勇宏面前的這個營業部，開業不過兩個多月，但由于前任管理松懈造成股票透支，1000萬元的注冊資金已然虧損了600多萬元。“破舊的沙發連棉絮都露出來了，老員工覺得看不到前途，士氣低迷。”范勇宏回憶說。
華夏證券作為全國最早成立的三大券商之一，其第一家營業部開業不久即形成巨虧，在全國影響很大。這個“大窟窿”使金融專業畢業的范勇宏“貼身”認識了金融行業的高風險。“如果金融業風險控制不到位，它的每個機構都有可能變成導火索。只需要幾秒鐘，這種風險便足以摧毀一個企業。”范勇宏談起這段經歷仍感觸頗深。正是這種戰戰兢兢的感受，讓范勇宏和陳利等管理層認識到規范管理、嚴控風險是金融業之本，這也成為東直門營業部日后發展的信條。
1989年，范勇宏被派往日本學習證券。在日本期間，他深深感覺到證券市場對國民經濟發展的重要性，從此，“中國必須要建立、發展證券市場”的想法，在他心中從來沒有動搖過。1993年，當他決定接手華夏證券東四營業部時，盡管剛萌芽不久的中國證券市場前景尚不明朗，業界、理論界對證券市場爭論不休；盡管面對600多萬元的“大窟窿”，壓力很大，范勇宏最終還是選擇了在第一線經營管理證券營業部的機會。基于對證券市場前途的認可，范勇宏與他的管理團隊摒棄了當時業界盛行的短期行為。
將風險控制作為經營管理的“天條”，與范勇宏嚴謹低調的性格也不無關系。“金融這個行業是很嚴謹的或者說是很保守的。誰不希望開放一些？但金融行業沒法開放。太開放了、太浪漫了，就會出問題，操作資本不是藝術家在創作。”范勇宏說。他的風控理論得到了大部分來自機關的其他管理團隊成員的認可與不折不扣地執行。
20世紀90年代，中國的證券市場在不規范運作與“黑洞”頻出的伴隨下快速發展。身處其中的華夏東四營業部的管理者選擇從規范入手，從而避免了被吸入“黑洞”的危險。1995年，華夏東四營業部出臺了在當時看來既前衛又保守的“五不準”―對客戶不融資、不融券、不允許挪用保護金、不允許動用國債、不搞任何賬外經營。“五不準”執行之初，營業部的某些客戶由于無法透支資金，失去了一些獲利機會，很不習慣。待“五不準”嚴格執行一段時期后，華夏東四營業部良好的客戶保證金管理體系卻為他們贏得了信譽。
“比如說，客戶出售股票后，只要他的錢清算到他的賬戶上，他當時就可以把資金取走。”陳利說。當時，很多證券營業部都做不到這一點―“客戶要取的錢如果數額比較多，需要提前幾天預約。”東四營業部曾經有一個機構投資者一次就取走了數億元資金，也是當時開票、蓋章，馬上拿走。漸漸地，“不壓資金、資金周轉沒有問題”為東四營業部吸引了很多大客戶。
由規范運作贏得的信譽很快便轉化為收入和利潤：1993年年底，東四營業部實現持平；1994年，其證券交易額與利潤即飛速攀升至北京地區營業部之首；1996年，其利潤是5508萬元；1997年，東四營業部凈利潤更是高達1.5386億元；1998年，其凈利潤是1.3445億元。
作為東四營業部的締造者，范勇宏與陳利都喜歡用“幸運”與“運氣”來詮釋東四營業部的輝煌業績，但同時他們也會加上一句“運氣總是照顧有準備的人”。
1994年4月，東四營業部正式開通了上海證券交易所的國債期貨交易業務，成為全國首家異地開通這項業務的營業部。“每當開展一個新業務時，一定要敏銳地意識到它能帶來什么利益，同時又有什么危害。”范勇宏說。在國債期貨開通之前，東四營業部專門派人到上交所學習。開通后，他們的電腦部人員還自行設計了國債期貨委托申報及清算交割系統，控制交易風險。規范的操作使東四營業部通過國債期貨賺了幾千萬元，靠準備獲得的“運氣”使他們逃過了“3?27之劫”。
在“3?27事件”之后，東四營業部鑒于期貨交易所蘊藏的巨大風險，果斷地停止了幾項商品期貨的交易。幾年后，我國許多商品期貨交易逐步被停止。規范與嚴謹為東四營業部帶來過多次類似的前瞻決策。
獨特的投資文化
1998年初，范勇宏離開了華夏證券東四營業部。第二年2月8日，東四營業部順利搬遷到新址，更名為東直門南大街營業部，營業部面積由不到2000平方米擴展為4000多平方米。
回首在東四營業部5年多的日子，最讓范勇宏欣慰的是東四營業部獨有的文化―“崇尚完美、追求卓越”。范勇宏將其詮釋為“一種獨特的證券文化或者投資文化，一種人的文化，互相認同的合伙人文化”。在范勇宏看來，他接手東四營業部后，所采取的最重要的措施便是引進了一批有著相同價值觀的高素質人才。
“我們對這個行業有很深的理解，認真學習、認真做事，不搞短期行為，求的是陽光下的利潤，或是一種人生價值與尊重。”
隨著“東四”成為證券行業的一個品牌，“崇尚完美、追求卓越”文化下熏陶出來的東四管理人員也越來越成為業內各企業渴求的人才。據悉，東四營業部這塊金字招牌最少能為從這兒走出去的人增值50%。
在范勇宏看來，獨特的“東四文化”除了蘊涵于營業部內部外，它還有一個重要的組成部分――跟客戶共享。“我們在這個地方培育了一批投資者”，陳利說。
1994年，東四營業部經營情況稍微好轉后，他們便成立了咨詢研究服務部門。這個部門的員工一直是營業部平均學歷最高的。目前，它有5名個員工，4位碩士畢業，1位博士畢業。
東四營業部成立研究服務部門的重要任務是培訓股民，“逐漸培養他們獨立思考的投資能力。”培訓從給股民講什么叫會計報表，怎樣看會計報表開始，再進一步告訴他們如何分析報表后蘊涵的企業經營信息。“在證券市場上只有相信自己。我們就是想通過培訓提高他們的投資能力。”對東四營業部而言，他們服務的對象是投資者，而不是買賣股票的股民，因此，他們有這樣一個規定―“不要把我們的利潤建立在投資者血汗的基礎上。不要誤導投資者頻繁買進賣出，以賺得手續費收入。”
獨特的投資文化給東四營業部沉淀了一批核心客戶與基礎客戶。在傭金放開前的價格戰中，他們并沒有跟著低價走。據陳利介紹，其核心客戶與基礎客戶的交易量占營業部總交易量的70％。
2002年5月，華夏證券東直門南大街營業部被中央金融工委授予“全國金融系統文明建設先進單位”。去年，整個證券行業獲此殊榮的只此一家。
在20世紀90年代中后期，高居全國證券營業部之首的東四營業部曾連續好幾年做過一個這樣的排名―將自己的業務量與利潤等與全國各券商進行比較。作為一個證券營業部在這個排名中一點都不遜色―位居14。也就是說，那時的東四營業部比許多券商都有實力。
【關鍵詞】 PBL 護理科研 管理 成效
近年來隨著醫學科學技術的迅猛發展，護理學作為一門獨立的以實踐為基礎的綜合性學科，需在科研中不斷完善和發展護理理論。護理人員只有將5％－10％的工作量用于科學研究[1]，才能真正提高整體的護理質量。以問題為基礎的學習（Problem Based Learning，PBL）模式應用于護理科研管理中，這是一種探索式和創造性的學習方法，有助于激發學習者的積極性。我院自2007年1月采用PBL學習模式對護理科研管理，取得較好的效果，改變了以往的科研狀況，提高了護理人員整體科研素質。現介紹如下：
1 一般情況
全院有職稱并在護理崗位上的護士119名，其中＞40歲有15名，＞30歲有50名，＜30歲有54名；高、中級職稱48名、初級職稱71名；現已取得大專以上學歷69名（本科9名、大專60名），中專學歷49名。整體情況分析，護理人員年齡偏小，對外界知識接受能力強，整體理論知識較扎實，自我要求較高，是一支充滿朝氣的年輕隊伍。
2 實施方法
2.1 指導科研思路、制定科研計劃：①分層管理[2]：科研是護理部管理工作中必抓質量之一。根據護士對科研認識，科研態度與科研水平，分為四種類型。第一類為對科研認識及態度端正，但缺乏科研水平者。第二類為對科研認識及態度不端正，但有科研水平者。第三類為對科研認識及態度不端正，并缺乏科研水平者。第四類為對科研認識及態度端正，并有科研水平者。第三類為最為難管理的人群，盡量避免其消極態度影響他人。第四類是最為優秀的人群，選出第四類人群做組長，盡量讓其展示優勢，以點帶面，帶動整個護理隊伍的科研氛圍。總之，分別針對不同類人員進行管理。②成立科研學習小組：重視人才培養和開發，培養一批科研能手，成立多個科研學習小組。首先從主觀上消除對自身職業的誤解的誤區，充分認識到護理工作的科學性和技術性。從客觀上盡量創造受教育學習的機會和條件。護理教育是護理科研發展的基礎，只有教育跟上了，護理科研才有學術保障[3]。護理人員受教育的程度在很大程度上影響了護理科研的開展和科研成果的應用[1]。護理教育提升可采用學歷教育，外出進修學習，參加學術討論等各種措施。③制定計劃：大組長將研究課題分成幾個問題，檢索文獻，篩選并分類，制定教學科研目標及方法，聯系場地，經費預算。科研需要一定的資金保障[4]，建立護理科研基金，規范護理科研的管理。院部建立科研基金庫，專門為科研提供部分費用支持。使科研的范圍能探討的更大，更深。
2.2小組組討論會及個別指導：小組討論會的主要內容包括組員匯報課題進展，學習和研究過程中遇到的問題，并提出解決方案，經過討論小組成員共同研究設計了課題目錄，搭建內容框架。還比如在圍手術期患者的聊天需求情況調查現場，小組成員共同解決調查中面臨的溝通問題。病人學歷、年齡、手術情況等都是護士與病人溝通的影響因素，溝通需因人而異。組員先按要求進行獨立調查，遇到問題由組長示范，然后討論，組員再獨立調查，組長巡回觀察，發現問題再匯總討論。此外，針對有的組員思路活躍，主動學習興趣高等特點，組長也進行個別指導。
2.3查閱資料、利用院內網站、資源共享：①建立每周“論文導讀”制度：論文導讀流程分為六個步驟。首先第一步查閱資料，其次第二步確定“論文導讀題目”，第三步宣讀選定論文，第四步闡述論文閱讀體會，第五步交流討論，第六步總結。②訂閱核心刊物，建立書刊借閱制度：更新思想觀念，轉變搞護理科研太深奧的想法。通過閱讀文章，對護理科研論文撰寫有所了解。臨床護理工作經常超負荷，下班又陷入沉重的家務勞動，造成視野變小，信息量少。通過借閱制度，能在最短的時間內為護理人員提供最便捷的信息，了解國內外護理發展的動態。③建立隨身小手冊：護理論文的選題來自平凡的護理工作[5]，在工作中要善于提高科研的意識，培養科研的靈感，隨時發現實踐工作中的問題，以“為什么”的形式記錄在隨身小手冊，作為論文立題的依據。通過研究和探索，不斷地提升理論知識和提高實際工作能力。最終，提高全院護理水平。舉例：圍手術期患者的聊天需求情況調查有利于小組成員提高溝通交流及調查研究能力。聊天護理是一個新型未成熟的概念，有文獻報道是指將朋友聊天、拉家常等溝通方式貫穿于患者住院診治的全過程，有目的、有計劃、有評價地將患者的軀體治療、心理護理和健康教育等護理技術融為一體，適時適地適度地提供全方位的整體護理[6]，聯想到將之貫穿于整個圍手術期。④培訓利用計算機醫學文獻檢索的技能：醫學文獻信息的檢索已從傳統的手工檢索發展到手工檢索和計算機檢索并存的時代[7]。各科室出資購買《中國知網》知識服務卡CNKI，培訓護理人員在家也能輕松上網查閱文獻。⑤擬建立院網“英語角”：外語水平直接影響護士對外國文獻的查閱，影響對國際護理發展動向和本專業情況信息掌握的水平。醫院建立“英語角”英語交流的平臺，使年輕護士增加學習英語的興趣并有提高英語水平的場所。
2.4撰寫論文、投稿與發表：①定時督促論文撰寫的進程。制定初步撰寫論文的進度表，第一季度初步完成“立題”，第二季度完成資料的收集，第三季度完成數據的整理，第四季度完成論文的撰寫。②定人管理雜志櫥窗內雜志和參考書籍，定期更換閱讀櫥窗內雜志，保持櫥窗內書刊整齊，無積灰。
2.5科研效果評價與考核：①富有競爭力的獎勵制度：[Ⅰ]院部有專項獎勵制度。分別對科研獲獎事項，文章撰寫的數量、發表在何類雜志都有明細的獎勵規定。每年年終總結將個人科研獲獎及情況作為評定的重要指標。[Ⅱ]根據“馬斯洛自我實現”的心理理論，滿足優秀人員的各自理想的實現。使優秀人員能更自覺的積極投入科研工作中。②通過以上工作，科研組每位工作人員樹立個人的科研發展目標。年終根據個人計劃進行考核。每個人明確自身優點、缺點和存在的差距，自覺地加強自身培養。盡量拉近與第四類人群的距離。而第四類人群再接再厲，給自己提出更高的目標，以積極向上的姿態帶動全院科研工作和樹立榜樣。
3 結果
“PBL模式”實施前后論文撰寫情況比（表1）
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*表示P值﹤0.05
“PBL模式”實施前后科研獲獎情況比（表2）
.
表1顯示，實施“PBL模式”進行護理科研管理后，撰寫論文的數量有顯著的增加。高學歷的年輕護士撰寫論文的積極性被調動起來，成為護理科研強有力的新生力量。表2顯示，實施“PBL模式”進行護理科研管理后，護理科研的獲獎次數明顯增多。有些護理單元正積極申報市新技術引進獎，整個護理隊伍洋溢著欣欣向上的科研氛圍。
4 討論
4.1 “論文導讀”提高護理人員群體科研素質
首先第一步查閱資料。通過各種渠道的文獻查閱，既掌握文獻查閱的技能，又了解當今國內外護理發展趨勢。其次第二步確定“論文導讀題目”，在大量查閱文獻的基礎上，挑選最為適合交流，對臨床護理工作又有指導意義的經驗總結和研究。第三步宣讀選定論文，鍛煉口述者在大場合的口頭表達能力。第四步闡述論文閱讀體會，共同學習回顧論文撰寫的基本格式和要點。第五步交流討論，共同探討熱門話題，尋找是否有可寫的新論題。第六步總結。通過每周的論文導讀，了解各種論文撰寫的“格式”，提高護士的科研能力。通過論文交流，開拓立題的思路，了解護理的最新動態，提高護理質量和對護理專業的熱愛。
4.2提高護理人員的科研意識
護理人員有無科研意識和科研意識的強弱、自覺性的高低，是開展護理科研工作的首要條件。以往，雖也訂閱許多護理雜志，但由于部分人員對護理科研的錯誤認識，護理雜志被作為擺設，造成很大的資源浪費。現通過“PBL模式”的管理，了解到科研的選題就是來自平時的臨床工作。護理科研并不神秘，而是與我們實踐工作密切相關的。其實身邊有許多可以立題研究和探討的問題。正確認識到只有科研才能促進護理工作，提升護理人員的自身價值。
4.3營造良好的科研氛圍
“PBL模式”的管理讓每個護理人員都有很明確的努力目標，鞭策自己不斷往前。只要有空暇就借閱護理刊物，從以前“要我讀”到現在“我要讀”。 立題方面，從以前“沒題可寫”到現在“來不及寫”。 撰寫論文從以前“我不想寫”“不知如何寫”到現在“我想寫” 、 “原來可以這么寫”。整個護理隊伍洋溢著輕松的積極向上的科研氣氛。
5.小結
以問題為基礎的學習強調從問題著手，學習者需要去探索哪些是他們所要知道的知識，并且能夠應用這些知識去解決問題，這是一種探索式的學習方法，有助于激發學習者的積極性。 總之，運用“PBL模式”在護理科研管理中，加強了護理人員的科研知識，科研方法，科研技能，有效地提高了護理人員的科研能力，提高整體科研水平，改變了以往的科研面貌。使全院護理隊伍形成了良好的科研學習氣氛。
參 考 文 獻
[1]胡江雁，胡文娟. 困擾我國護理科研發展的因素及對策 .護理研究，2006，6（20）：1495－1497.
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[3]劉明.邵薇薇.我國護理科研滯后的原因及對策[J].護理管理雜志，2000，15（9）：646－648.
[4]牛小玲，韓忠福，秦力君，等.抓護理科研 促學科發展[J]. 中華醫院管理雜志， 2000（10）：686－687.
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關鍵詞：事業單位；人力資源；成本；管理
事業單位是我國社會發展的中堅力量，也是或不可缺的一部分。在我國市場經濟體系制度改革的大背景下，各方面因素都要慢慢的融入到市場經濟體系中，人力資源更是如此。即使事業單位不以盈利為目的，但是一個組織的運行，就必須涉及到經濟方面因素。在事業單位中，人力資源部門怎樣將人工成本降低到最少，用最大效率兼顧經濟發展、和社會發展兩方面需要，是當前最需要解決的問題。用人單位考慮的不僅僅是人才有多少，更加注意的是人才的質量和結構。事業單位早在十年前就開始關注人力資源發展中的成本管理，在保證社會效益的前提下，思考怎樣完善對事業單位人力資源成本的管理。
一、人力資源成本概念和結構
（一）人力資源成本概念
人力資源成本就是某一個組織為達到特定目的，在這個過程中制造最好經濟和社會利益，從而對獲取、開發、運用、保障所必須的人力資源以及人力資源離開組織所需要支出各種費用的疊加。
（二）人力資源成本的結構
從人力資源支出成本的不同方向上來看，事業單位人力資源成本分為五項：開創成本、獲得成本、保障成本、聘用成本、離職成本。每項的具體解釋如下：
第一，開創成本：開創成本是事業單位為了增強在職員工工作能力，為增強單位人力資產總價值所出現的成本。比如說，在上崗前進行統一培訓成本、在崗中進行培訓成本等等。
第二，獲得成本：事業單位在招聘和正式錄用人才之間發生的費用，比如說，在媒體上公布消息成本、安排面試成本、對納入員工安置成本等。
第三，保障成本：這項成本支出目的是讓人力資源短期或者長期失去價值時能保持生存狀態，也是必要支出成本。比如說，身體健康保障、養老保障、下崗失業保障等。
第四，聘用成本：這一項很好理解，就是事業單位在聘用員工的過程中產生的成本，包括維持需要成本、獎勵需要成本和調劑需要成本。
第五，離職成本：員工由于各種原因離開原有的事業單位而出現的成本，主要表現是離職對員工補償成本、離職期間低效率成本、職位空缺成本。
二、研究事業單位人力資源成本的意義
事業單位是具有一定公益性質的單位，資產有限，應加大力度控制事業單位人力資源成本，保證每一分資產各得其所。有效的控制人力資源成本有很多方式，有一種方法是先預計成本開支，最后比較現實和額定的開支，從而評定效果。當然，人力資源的成本控制是要建立在事業單位完成好相應工作的基礎上，那么，研究事業單位人力資源成本有什么意義呢？
第一，建立成本意識，將事業單位資產發揮最大功用。研究好各項成本，有利于事業單位內部資源調配，提升資金支出效果。
第二，是推動事業單位成長的基本條件。只有各項成本都降下來，才有可能提供更好的服務，才能保有持續的經濟地位，才能有支持公益事業的動力。只有經營穩定了，才可以進一步的研討如何提高服務質量，對服務進行優化，事業單位才能有更好發展。有些事業單位在沒有降低各項成本情況下，盲目進行服務創新、服務優化，沒有考慮到現實條件，導致事業單位內部機制無法正常運行。
第三，達到更好服務目的。事業單位的盈利非常少，如果人力資源的成本非常高，導致單位不斷虧損嚴重，就會影響到推動和擴大公益事業的效果。與此同時，還可能導致政府財政支出不堪重負，納稅人負擔增加，這樣事業單位所做的公益事業就毫無價值可言了。
第四，有助于我國正確分配有關經濟資源。在我國幾年發展中，事業單位的規模出現了翻天覆地的變化，主要表現在收入結構和收入總金額的改變，以往我們所使用的“基礎數加上增長數”普通預計支出計算方法已經逐漸的被淘汰，等待著新方法取而代之。對各種級別、各種類型的事業單位進行人力資源的研究，運用“零基礎預計運算”的方式，能有效的分配經濟資源。
三、事業單位人力資源成本管理方法
（一）創建嚴格的事業單位人力資源成本預算體制
長久以來，事業單位在管理方面比較松散，大多數單位沒有成本預算的概念，所以說，制定事業單位人力資源成本預算體制，是一件重要的事情。
因為事業單位有著其特殊性，不以盈利為目的，但是也會有財務的收入和支出。應該建立完善的體制，嚴格記錄收入和支出款項，收支預算盡量平衡。在預算過程中，要全方面考慮問題，而且要留下一些空間。支出款項類型多種多樣，應該按照其特點進行有重點的編制。同時，進行年終總結，核對預算準確性。
（二）創建事業單位人力資源成本核算體制
定期對事業單位人力資源進行成本核算，可以通過成本變化，從而分析單位效率變化，對于有利方面繼續保持，對于不利方面想出改進辦法，促進事業單位進步。
1.內部成本核算
與企業不同，事業單位內部成本核算沒有建立一系列體系，比較零散。而且核算目的也不盡相同，企業是為了盈利，而事業單位是為了通過反應財務狀況，從而加強員工成本意識，有效的進行節約，讓資金達到最大化效果。這其實是一種管理方式。
2.用人成本核算
挖掘員工價值，讓員工全心全意進行工作，達到人員配置率最大化。據有關信息，中國供養了大約3200萬事業單位人士，是一筆大資金投入。這筆資金解決事業單位員工吃飯問題后，很難有多出款項用于單位發展。所以要盡量保證事業單位人員能力，做到不養閑人，對員工成本有必要進行核算。
3.創建正確的人生觀
事業單位選取人才方法要十分注意，以才選人，一定要規避大材小用或者是用人不當。大材小用會讓人才覺得學無用武之地，不能提高員工們的熱情，從而工作積極性也就降低了。長此以往，可能造成人才的流失，這也是單位的一筆不小損失。相對于大材小用而言，用人不當則可能造成嚴重的后果。人才的使用不當，不僅單位要加大人力資源的力度，使用企業人力資源基金，而且還有很有可能會制約單位的發展。所以在選擇人才時，要進行優中選優，不能草率最結論，以致影響單位的發展。
參考文獻：
[1]于敏；淺析人力資源管理的成本控制；[J]；中國電子商務.2011（1）.
會展旅游是指以參加會議、展覽、交易和節慶等為主要目的而進行的旅游活動,是以會展活動為依托發展起來的專項旅游產品。會展旅游具有以下六大特點:
一是組團規模大。由于會展業本身具有的行業性、產業性以及組辦規模大等特點,它勢必將吸引眾多的政府、民間組織的會議團、參觀團、旅行社組織的觀光團,其規模要比單一組織的旅游觀光團隊要大。據統計,2006年春交會有來自211個國家和地區的采購商達19萬多人次。二是消費檔次高。會展活動中由于會議規格高,參會人員均是有強勁消費能力的商務客人、高文化素質客人,其消費檔次、規模均比普通旅游者要高得多。以’99《財富》全球論壇上海年會為例,僅會議期間的廣告、宣傳、旅游收入就達到億元以上。三是客人停留時間長。對于一般旅游團隊或旅游者來說,若在旅游過程中恰逢舉辦會展活動,由于會展活動所帶來的強烈節日般氣氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服務行業多。舉辦大型會展活動是對城市綜合實力的全面檢驗,是衡量城市國際化、現代化程度的重要標志。在舉辦會展活動的同時,不僅使當地的展覽館、飯店、餐飲服務業受益,而且對相關的電信、交通、購物、旅游服務以及城市市政建設,都有積極的促進作用。五是成本低,利潤豐,見效快。一位美國市長曾說過:“如果在我們城里開國際會議,就好像有一架飛機在我們頭上撒美元。”在澳大利亞,人們把會展比作“金娃娃”。從這些比喻中,足以可見會展活動蘊藏的經濟效益之大。有經驗數據表明,會展旅游的直接經濟收益與綜合社會經濟收益的比例為1∶9。六是文化主題突出、專業性強。展覽會以其獨具的專業性、針對性、直接性的特點逐漸成為國際和國內企業直接面對客戶與展示自己的最好工具。大型展覽會的舉辦,無論展會主題是什么,其舉辦原因都是以一定文化為基礎的。而會展旅游活動往往是會展活動內容的延伸與深化,使會展旅游成為專項旅游產品,專業性很強。
二、貴陽市會展旅游發展的優劣勢分析
1.優勢分析
貴有涼爽的自然氣候、充裕的溫泉旅游資源、獨特的喀斯特地貌以及人文景觀優勢,其產業結構也是第二、第三產業占主導地位。復制達沃斯模式,并注入本地特色,貴陽發展會展旅游具有得天獨厚的優勢。具體體現如下:
(1)氣候優勢。貴陽市氣候溫和,冬無嚴寒,夏無酷暑,四季分明,氣候濕度適中、夜雨較多;年平均氣溫15.3℃,氣溫最熱的7月下旬,平均溫度24℃。“中國避暑之都——貴陽”品牌效應催生“清涼經濟”,加上貴有宜人的氣候、清新的空氣、合適的緯度、適中的海拔、優美的自然風光及良好的生態旅游環境,為發展會展旅游提供了有利條件。尤其在盛夏貴陽是舉辦會展和旅游的最佳目的地。貴陽市森林覆蓋率達到34.77%,中心區人均綠地面積5.15平方米,并被授予“國家森林城市”的稱號。
(2)旅游資源優勢。豐富的自然景觀(紅楓湖、長坡嶺國家森林公園、南江大峽谷、花溪、百花湖)、人文景觀(甲秀樓、文昌閣、陽明祠、息烽集中營舊址)、民族風情(苗族跳場、“四月八”和斗牛節,布依族三月三、六月六歌會等),為會展旅游業的發展提供了資源保障。貴州溫泉資源具有得天獨厚的優勢,地熱資源在全國排第一,且水質好,水量豐富,溫泉和地熱深井有122處。貴陽市烏當區的保利溫泉、天邑溫泉、御溫泉為貴陽市冬季會議業的發展創造了良好的物質條件,并延長了冬季旅游時段亦使春季旅游得到提前開發。
(3)區位優勢與交通優勢。貴陽市是貴州省省會,是全省政治、經濟、科技、教育、文化中心,有著良好的地面交通與空中直航的優勢,為會展旅游業的發展提供了良好的交通保障。
(4)成本優勢。眾所周知,在競爭白熱化的當今社會,會展成本的高低決定了會展展位價格的高低,也決定了參展商數量的多少,從而影響到會展規模經濟和品牌經濟的形成,所以,會展成本因素是會展能否成功舉辦的關鍵之一。貴陽市政府為鼓勵發展會展經濟而出臺了一系列優惠政策,具體來說,就是對相關的辦展企業給予一定的資金補貼,使得貴陽市的辦展成本更具競爭優勢。
(5)軟硬件設施的逐步完善。隨著貴州人民大會堂的建成及金陽新區貴陽國際會展中心的開工建設,以及已經建成和準備建設的五星級酒店的開工,貴陽市發展會展旅游業所需的會議、展覽與酒店設施將逐步得到完善,為貴陽市承攬各類大型會議與展覽提供了硬件設施。同時,隨著《多彩貴州·中國原生態攝影展》、《貴州醫藥博覽會》、《第八屆中國經濟論壇》的成功舉辦,為貴陽市舉辦會展提供了豐富的工作經驗。
2.劣勢分析
(1)展館與商務型賓館數量不足。目前,貴陽市展覽的主要場所是省展覽館,然而,一個城市要發展會展業必須有成熟的大、中、小型展館各一個才行,同時還必須有大量的商務型的賓館、飯店及停車場所,才能滿足會展市場發展的需要。
(2)缺乏上規模與檔次的大型會展公司。盡管貴陽市目前有近20家會展公司,但注冊資金在50萬元以上的,辦展經驗豐富、技術手段先進的會展公司幾乎找不到。
(3)管理機制不健全。會展業是一個非常專業的綜合行業,但貴陽市尚未建立具有權威性的會展行業協會,缺乏對會展的管理、協調與引導,導致低水平重復辦展現象時有發生。
(4)專業人才匱乏。貴陽市會展旅游從業人員大多由其他行業轉行過來,缺乏具有現代會展旅游理念的專業人才。
3.機遇分析
(1)貴陽市政府高度重視和大力支持。2008年10月召開的《貴陽市服務業發展大會》上,確定的發展服務業的七大主攻方向,第一就是打造休閑度假旅游勝地、第二是實現會展業重大突破。2009年被國家旅游局定為“中國生態旅游年”,其口號是“走進綠色旅游,感受生態文明”,素以“生態良好、景色優美”著稱的貴州,迎來了會展旅游發展的良好機遇。
(2)特色會展為貴陽會展旅游創造了機遇。2008年國慶前夕舉辦《多彩貴州·中國原生態國際攝影大展》,作品來自41個國家和地區,以及國內31個省市和香港、澳門、臺灣地區,參展作品12856幅,讓貴州·貴陽紅遍了中國,讓世界知道了貴州·貴陽。
三、貴陽市會展旅游發展對策
1.進一步發揮政府在會展旅游中的重要作用。會展旅游是一項從申辦到招展、展出、旅游的系統工程,進一步加強政府對會展旅游總體上的調控和政策方面的支持力度顯得尤為重要。
(1)轉換政府角色,明晰主要工作職能。政府的職能主要是為會展旅游業的發展創造良好的宏觀環境。同時,市政府應設立貴陽會展產業發展專項基金。基金主要用于知名品牌會展活動的申辦、宣傳、扶持、獎勵,培養一批與貴陽產業結構和支柱產業相關的品牌展會。通過政策扶持及招商引資逐步完善現有場館的服務配套設施。
(2)組建行業自律性的會展協會。盡快建立起貴陽會展行業協會并制定和完善會展行業法規,以加強行業自律機制的建設,減少低水平重復辦展情況的發生,推動會展業健康、穩定、快速、持續發展。
(3)加強貴陽會展場館的硬件設施的建設。隨著貴陽國際會議展覽中心10萬平方米會展、5萬平方米酒店、4萬平方米會議中心及3萬平方米總部大樓的開工建設,貴陽會展場館硬件設施的建設將逐步完善。
(4)加大規劃、研究、宣傳與營銷力度。會展旅游已經成為眾多國家和地區旅游業發展的推動力,貴陽市要“實現會展業的重大突破”,就必須對貴陽市會展旅游進行宏觀的規劃和開發研究。建立目的地營銷系統,推行網絡營銷,把城市環境、會展資源和旅游資源整合在一起進行推廣,實現會展業與旅游業的互動式發展。
2.實施貴陽會展旅游人才戰略。人才培養關系到會展旅游發展的實力和后勁。目前,貴陽會展旅游人才緊缺,即使高薪聘請也找不到合適人選。因此,有必要把會展人才的培養上升到一個戰略的層面來對待。就是要盡快制訂會展旅游人才培養規劃,開展多種形式的會展旅游教育和培訓,提高從業人員的素質,規范會展旅游人才的管理。
3.重點抓好專業會議的舉辦。貴陽在發展會展旅游的過程中應揚長避短,重會輕展。先從會議入手,由于貴陽有得天獨厚的氣候資源和旅游資源優勢以及豐富的會議場館,為貴陽市舉辦各類會議提供了良好的資源保障。因此,貴陽市在夏季應采取各種手段重點爭取獲得國內各行各業專業會議的舉辦權,讓客人在涼爽的貴陽一邊享受著大氧吧、大空調,一邊靜心開會學習與交流工作經驗,同時又能飽覽貴陽優美的自然風光。在冬季則力爭取得各行各業年終總結會的舉辦權,一邊交流學習心得,一邊享受溫泉療養、養生洗肺的快樂。
因此,貴陽市政府應采取優惠政策鼓勵企業建設會議硬件設施,以提高會議接待設施的檔次。同時,還應加強會議軟件設施的建設,提高會議服務水平,保證各類會議在貴陽市的順利召開。會議服務必須很好地貫徹用戶第一的原則,為會議客人提供完善的策劃方案,開展一條龍服務,從會場布置到會議錄音、錄像、攝影,從出租車輛到出租手提電腦,盡可能地為會議客人提供周到、便利的服務。
4.引進先進會展企業,大力打造品牌會展。加快從國內外引進會展企業,加強會展資源整合。同時,在貴陽市現有會展企業中精心培育2—3家有一定經濟實力和規模的會展經營主體,以增強會展業的整體實力和后勁。大力打造專業品牌會展,創出一批有貴陽自己特色的,像廣州的“廣交會”、深圳的“高交會”、大連的“服裝節”那樣有一定規模和在國內外有影響的品牌會展。同時,應加強對知名品牌展會知識產權的保護工作。
參考文獻:
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鑒定的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。鑒定主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面是小編為大家整理的個人年終的自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!
年終的自我鑒定120__年就快結束，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情景鑒定如下:
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務!
(一)、20__年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，鑒定工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，不斷提高，逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標職責制。
(一)、20__年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度20__年下半年，行政組織召開20__年的工作安排布置會議年底工作目標完成情景考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收獲
(一)、僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)、僅有主動融入團體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中堅持好的工作狀態。
(三)、僅有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)、僅有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自我。
(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自我工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知鑒定經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限簡便中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的職責心是如何重要。
(二)、鑒定下來:在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自我在思想認識和工作本事上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自我從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、要定期召開工作會議，兼聽下頭員工的意見，敢于薦舉賢才，鑒定工作成績與問題，及時采取對策!
六、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表此刻以下幾個方面:
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自我為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情景不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。
七、下步的打算
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面:
(一)、進取搞好與員工的協調，進一步理順關系;
(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自我在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下，公司的明天更完美!
年終的自我鑒定2對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面鑒定:
一、學習業務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學習造成了極大的阻礙，之后經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自我的提高會很明顯。
二、理論聯系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之后才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。
直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行鑒定和思考，為自我的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，
冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自我又歸納鑒定，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質層次。
我平時也堅持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實有書籍的很大功勞。
經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。
年終的自我鑒定3__年年7月加入__商旅，從事銷售工作，轉眼間，半年時間就要揮手向我告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。
在這6個月多的時間里有的是失敗，沒有成功，遺憾沒接到什么定單，欣慰自身業務知識和本事有了新的提高，因為我離開旅游行業已有兩年時間了，很多客源都開始流失，此刻有這種回升，首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件，有那么好的、有經驗的主管和領導給我的指導，他們的實戰經驗讓我終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基礎。
從7月9日開始進入公司，培訓學習了一段時間，我自我也實踐銷售了一段時間，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從外貿業務員轉型為旅游業務員，完成了職業主角的轉換，并且重新理解適應了這份工作，只是業績沒什么突出。
不管從事那一行業，都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產品有那些，應主攻那些項目;當然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信自我會更好，俗話說:僅有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，揚長避短，相信別人，相信團隊的力量，再發揮自身的優勢，不斷鑒定和改善，提高素質。
自我剖析:以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的銷售員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點，心理素質是過關了，但臉皮還不夠厚，在我的內心中，我一向相信自我能成為一個優秀的銷售員，這是我的一股動力，這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自我。。。。。。”(超越阿_哥，哈哈)我對自我說。
感激公司的培養，感激我的上級對我言傳身教的悉心指導，我必須會以進取主動、自信的、充滿活力的心態去工作，爭取在自我的銷售區域里遍地開花，取得好業績。
年終的自我鑒定4我是一位普普通通的會計工作人員，從事經濟管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，僅有在工作中十分仔細，不辛苦，一心一意的工作。下頭，我將近段時間個工作鑒定報告如下，敬請各位提出寶貴意見。我在事業單位從事經濟管理工作五年;在工業公司從事經濟管理工作十三年;公司破產后從事物業管理、建筑業管理、經濟管理、公司等財務工作四年。經歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到公司會計電算化核算的發展過程。會計核算采用微電算化，很多減輕了會計工作者的重復腦力勞動，能抽出更多時間更新明白，參與公司經營管理，參與長短期決策，參與公司全面預、決算，參與公司的方針政策的制定，更能體現會計職能反映和監督在公司中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學的知識奉獻給社會經濟建設。
我在事業單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領導下，全面負責江津市漁種站財務會計核算工作，負責制訂每年各部的生產經營承包計劃和經濟職責制，完善站里的經濟管理制度;負責核算供、產、銷及利潤的分配全過程和工程建設的核算;負責全站的社會統籌，勞動工資管理等。我站是事業單位，公司管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。
在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產品法核等。在編制每年的財務計劃上，用上了在學校所的知識，對全站費用開支進行科學的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標利潤，進行全面彈性預算，然后將各項指標分別下達落實到各經營承包中去。在會計工作中做到了事前預算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化提議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農牧漁業局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調入永川化工廠工作。
我在工業公司從事會計經濟管理工作十三年來，在廠長和黨委的領導下，開始從事永川化工廠財務會計核算工作。該廠是大二的化工公司，先后在廠里從事工資基金的核算、結算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細分類帳的核算、對整個公司資金運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術，為了適應會計核算電算化技術，自我平時抽出業余時間經過自學，現也能在工作中獨當一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數據庫操作技術等工作，由于工作上需要，在九九年全面負責廠里的財務處領導工作，在財務處領導崗位上，合理地組織財務處會計核算工作，按時準確地編制各類會計報告，運用國家給予公司的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集公司經營資金。
在各種會計核算中，能認真對待各種復雜的經濟業務，搞清經濟業務的來朧去脈，做到心中有數，能按國家的方針政策、法律、法規辦事，對自我從事的工作能用會計人員的職業道德嚴格要求自我。在國有工業公司從事會計經濟管理工作十三年中，永川化工廠財務核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規、會計制度的規定，嚴格執行的。在財務帳套的設置和各式各樣項經濟業務的處理上，都遵守了會計制度的規定，每年上級主管部門和當地稅務部門對廠進行重點檢查，會計師事務所年終審計，給予財務核算很高的鑒定。
這幾年來，由于財務部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決公司某些領導為謀求個人利益的違紀、違規、違法等行為，對財務部門意見很大，在廠里進行曲不正當的反宣傳，在職工中構成永化廠財務帳是假的、帳目不清、混亂的現象，給財務部門在公司經濟管理上設置大大小小的障礙，公司經濟管理失控。永化財務部門先后換了四個財務負責人，此刻這個財務負責人是從一年倒閉的公司被下崗后，經過私人關系，調入永川化工財務部門負責財務工作，職稱是會計師，但業務水平一般，對會計電算化不會，膽子還異常大，大到虛開增值稅票，進行增值稅進項稅抵扣，強行會計人員進行帳務處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對公司待處理財產盈虧，不經上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進行帳務處理;進行了財務改革已發現供銷部門在財務上交了現金，財務上未入帳的現象;廠里某些部門對外工程或設備加工，財務上已無法進行監督，已失去會計的監督職能。現我深深地體會到，國有公司不重視公司管理，只重視規模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經濟職責制，不求實際，公司閉門造車的搞生產，更不重視財務工作者的腦力勞動，每年財務部門給廠里提了不少合理化提議，廠里都不完全認真予以采納，這是國有公司體制造成。
如國有公司在材料采方面，是一種盲目性的，生產部門提出急需材料，供應部門采購回來，價格上由供應部門確定，沒有嚴格的監督措施，造成材料物資積壓，資金構成極大的浪費，公司資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產上用不上了，僅有等待統一報損。國有公司管理不合理，跟不上社會發展形勢，是國有公司的人和管理體制造成，也是目前國有公司最普遍的現象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有公司在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有公司我如牛毛，都是國有公司的人和體制造成，在這種體制下，構成人浮于事，人心不定，雖然有自我的夢想，卻得不到應有的發揮，也不可能得到實現。我以往抽業余時間，對廠歷史資料進行過認真研究分析，由于國有公司管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構成費用年年增，利潤年年少，負債年年增，市場年年小，公司已構成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的會計人員，在這種環境中生存和工作，自我的專長和專業水平得不到應有的發揮，使自我在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自我能發展的空間，在實際業務工作中，邊學習邊工作，積累經驗，不斷更新自我的專業知識和業務水平，為社會經濟建設出一份力。
公司破產使我深深地體會到，在外打工容易，如“今日不努力工作，明天就要努力找工作。”私人公司管理不規范，許多經濟業務本是很簡單的，卻變成了很復雜的經濟業務了。在工作中，并不是應聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自我的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財務工作計劃，鑒定，會議記錄，每日快訊的網絡傳送，都必須要由自我完成，私人或個人的經濟帳目，還需幫忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人公司雖然工作忙一些，但他也是為社會創造財富，為社會解決一部份就業問題，這總是為社會出了力呀。總而言之，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。
年終的自我鑒定5時間如流水，轉眼間我們又迎來了新的一年。回顧過去，我到我們公司已經__月了，在這些時間的工作中，我感慨頗多。作為一名新員工，十分感激公司供給給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導和師傅__以及同事表示最衷心的感激，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫忙，才能令我在公司的發展上一個臺階。
我經過一個月的現場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作:包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的首檢質量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。
1.努力學習，全面提升自身素質
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，并且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為到達這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，進取的配合車間生產工作。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，并且有很多較貴重的材料，例如800H、B-3、C-276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。
2.努力工作，順利完成各項任務
在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協助___檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。___經驗豐富，在協助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利經過公司的實習期。
下頭我列舉幾例具體的工作向領導作簡要的匯報。
1.____年6月8日我到西部鈦業見證陶氏化學設備用Ф200.96000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使Delta公司檢驗員推翻檢驗結論，讓重新到我們公司檢驗。
2.____年8月7日，檢驗了33塊復合板，發現每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發現現場實物標識為Gr1、Gr2Q345R，而入庫單上位TA1、TA2Q345R，查看料表后發現均為TA3Q345R，后經了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。
對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術科負責處理。
3.____年8月30日，我和__一齊去海龍(張家港)實業有限公司現場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25.41.65010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。
在11月25日那天的會上，優步中國戰略負責人柳甄將2015年稱為“成長的一年”―優步中國年初只有2%的市場份額，但如今，在它已經進入的21個城市里，該公司的整體市場份額超過35%。
在柳甄展示的一張數據圖中，成都、廣州、杭州的訂單量比Uber美國本土業績最好的洛杉磯、紐約、舊金山都還要多一點，廣州訂單量更是Uber全球第一，而且，這幾個城市達到如此單量的時間，都只用了不到一年，而那些美國城市都花了超過40個月。
一周后，滴滴出行（以下簡稱“滴滴”）也辦了場年終戰略會―參會人數數倍于優步中國。同后者類似，會上，它也宣布了一系列數字，不過，它著意展現的不是其發展的速度，而是顯示現在的巨大規模：注冊用戶數達到2.5億，高峰時期的日呼叫過1000萬次/天，覆蓋了超過360個城市。
“這些數據在全球都是首屈一指的。”滴滴出行的戰略副總裁朱景士說。他特意做了對比：論專車和快車的體量，滴滴是市場第二名―也就是優步中國的6倍，在擁有的專車和司機數量上，則是后者的10倍。“重點還在于，滴滴的整體成本大約只有業內同行的1/4。”朱景士表示，正因為滴滴的“平臺效應和巨大的規模優勢”，它在中國超過10個省的100多個城市實現了盈虧平衡。
除了數字，滴滴這場會還展示了一些其與政府關系的照片：滴滴創始人程維今年10月和中國主席一起訪問西雅圖；程維和上海市交委領導合影―上海是首個給專車頒發營業執照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法運營專車資質的打車軟件公司。
“為什么滴滴可以代表中國？”朱景士自問自答地說，因為滴滴能在“推動變革過程中不忘平衡大局”，也對出租車行業有益處。
然而就在今年年初，無論是能“代表中國”的滴滴，還是最終在中國取得了飛速增長的Uber，面對的卻還是疑云重重的前景。
過去3年，滴滴的創業故事堪稱中國互聯網有史以來劇情最復雜的一例：它先要教育市場，然后再跟數量龐大的對手競爭，慘烈程度堪比當年團購領域的“千團大戰”；競爭到了一定階段，它就不得不在BAT巨頭間選擇“站隊”了，為了贏得與阿里巴巴支持的快的之間的“補貼大戰”，它通過騰訊的微信支付花掉了十幾億元人民幣；燒錢最終的結果是，今年2月，滴滴跟曾經的死敵快的閃電合并。此外，滴滴自誕生之日起，就一直要面對出租車行業的反對和政府監管。
滴滴的煩惱還不只如此。2014年進入中國、中文名叫做優步的Uber，成了它可怕的新對手。
據滴滴CEO程維回憶，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴談判―要么接受其投資占股40%的要求，要么，Uber會在中國投入超過10億美元的現金。彼時，Uber已在美國和歐洲市場占據了行業領導者地位，并以近500億美元的估值，成為全球估值最高的未上市技術公司。這意味著，如果滴滴不接受第一個要求，手中握著豐厚資金的Uber將在中國掀起更大的戰爭。 >> 2015年7月，滴滴大巴開始運營。相比對手Uber，滴滴出行認為自己需要成為更大更全面的出行平臺。
“它（Uber）的負責人看我們的眼神，就像是我們看四川本地的一個公司一樣，”程維說，“原來我們以為滴滴快的之間的競爭就是總決賽了，合并之后可以好好建設家園，后來才知道那只是亞洲區小組賽。”
其實當時的優步中國并沒有程維所說的那么可怕，同滴滴一樣，它也充滿了不確定性。
在中國的互聯網歷史上，還沒有任何一家海外互聯網公司在這里占據行業第一、取得巨大成功，包括極其強大的Google和亞馬遜。而且中國本土已經孕育出了諸如BAT這樣的互聯網巨頭，它們可以對其支持的公司提供從用戶量到資金上的強大支援。程維就曾經跟阿里巴巴的馬云和騰訊的馬化騰請教如何與Uber競爭的問題。馬云說，“帝國主義都是紙老虎，雖然一開始叫得很兇也跑得快。”馬化騰則表示，滴滴應該“拉開架勢，正面PK”。
當時，Uber進入中國時間并不算長，像杭州、成都這樣的城市，距離其城市經理上任也才幾個月。它在中國并沒有一個總負責人，其戰略負責人柳甄是今年5月才入職的。即便到那時，Uber成都只有3個人，杭州有3個人，武漢僅有2人。至于其他團隊―公關1人、政府關系1人，政策法務沒有人。
而用戶，更是得從頭積累。雖然在上海這樣的國際化城市，Uber沒進入中國時就已經有很多人裝過它的App，并在海外使用過了，但是諸如成都這樣的內陸城市，卻并沒有什么既有用戶，“基本你參加一個星期的活動，就能認識成都所有的外國人。”優步中國北區西區總經理張嚴琪說。
怎么能用最少的人手，快速獲得大量用戶，是Uber當時的一大問題。
解決方法之一是，Uber的中國團隊不僅要像創業者一樣快速行動，而且要不斷想出好的創意。
今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一鍵叫船”的服務。公司給各地的團隊一個自，可以在其App中加入一個“新增鍵”，其功能設置完全由各地團隊自己把握。時任杭州總經理的汪瑩認為，推廣活動不但要新奇，還應有本地特色。“搖櫓船”這個活動在社交媒體上獲得了約8000萬次的曝光。
緊接著，Uber又相繼在北京推出了“一鍵人力車逛胡同”、上海“一鍵呼叫直升機”等活動，這個“新增鍵”隨后的功能還包括能一鍵叫來冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大為等等。而今年6月的上海大雨，其上海團隊把所有車的圖標都變成了船的舉動，更是在社交媒體上引發了一個傳播小。
相比中國的創業公司，來自美國的Uber形象更酷，以至于當神州租車推出攻擊Uber的廣告時，無論在社交媒體還是傳統媒體上，Uber都獲得了幾乎一邊倒的支持。今年年中，Uber創始人Travis Kalanick來中國時，對媒體說，中國社交媒體的傳播超乎想象，對優步中國的業務推動極大。
對于滴滴來說，Uber的做法是個新經驗。此前，它的傳播方式并沒有太多新意，主要靠騰訊支持，在微信上發了大量紅包。而快的打車則因為被微信屏蔽掉紅包功能，吃了很大的虧。受Uber的啟發，滴滴從今年5月開始，也陸續做了一鍵叫飛機、龍蝦、麻友等營銷活動。
7月，陸續有用戶在網上表示，他們關于Uber的文章或發言無法在朋友圈內分享，在微信內搜索Uber或優步，也找不到任何相關的公眾賬號和文章，這一現象在包括上海在內的16個城市里都得到了證實。騰訊隨后回應，是因為“系統抖動”。到了今年12月，Uber的多個微信公眾號又因為“誘導分享”被永久封禁。
其實，早在3月時，Uber的微信公眾號就被關停過，微信認為它誘導用戶在朋友圈分享“人民優步降價30%”的消息，違反了微信關于誘導分享的規則。
在中國做生意，價格是關鍵中的關鍵。從Uber曾經展示過的數據圖形看，其中國業務轉折式的陡然向上，就是從人民優步降價、價格比出租車低30%時開始的。
據Uber的司機們說，如果車比較好、排量比較大，那么依照Uber提供的價格獲得的收入，恐怕還是虧錢的，只有小排量的、便宜的車能賺些錢，而司機們之所以愿意留在Uber，完全是因為它提供的補貼和獎勵。根據程維的說法，Uber第二季度在中國燒了4億多美元。這一點并未獲得Uber的正面證實。
從這個意義上說，滴滴和Uber在中國的爭奪確實是一場硬仗，Uber很重視中國，Kalanick在中國待了50天就是表現之一。
但補貼并非Uber能實行低價并非打動司機的唯一因素。價格戰不能持久，補貼只是最初進入一地的臨時手段。“Kalanick看的是趨勢，我們在不斷下降補貼的時候是不是可以看到有穩定增長，這就是盈利的趨勢，”柳甄說，“事實上在中國很多城市中，不斷下降補貼的時候，司機的訂單、人數還在保證穩步增長，這種情況說明是可行的，是有盈利趨勢和希望的。”
很多司機喜歡Uber不用搶單而是派單的方式。而滴滴的乘客則需要輸入自己的目的地，以便司機自己挑選訂單。汪瑩認為，Uber這種重視效率的方式是個“必勝”的模式。之后，滴滴推出了快車業務，價格和模式幾乎跟人民優步完全一致。
對效率的理解和對數據的重視，是Uber的核心能力之一。它的定價團隊成員很多都有在Google、蘋果等公司做模型算法的經驗。
張嚴琪擔任優步中國北區西區總經理之前，曾作為城市開拓者參與“人民優步”的，針對如何定價搜集參數。比如從需求上看，每個城市的人愿意出多少錢打車；從供給上看，每個城市有多少輛車，都是什么車，各自的保險、維護、洗車、擁堵、油耗油價是多少，以及如果Uber的司機干其他的工作，收入的機會成本是多大。這里面包含幾千個參數，城市運營團隊也有很大發言權，能就他們認為不合理的地方去爭論，最終，形成了Uber能調節供需重點的“動態定價”能力。“我們是個大數據公司。”張嚴琪說。
滴滴對Uber的還擊，則是展開大規模融資。由朱景士帶領的戰略投資部，在今年年中幫助滴滴完成了新一輪20億美元的融資。朱景士是滴滴出行總裁柳青之前在高盛的同事。據滴滴投資人朱嘯虎說，滴滴之前融資時還需要他們這些投資人的能力，但自從柳青加入后―柳青和她的前同事能跟頂尖的投資機構對話，把所有對這個行業有興趣的投資基金全拉了過來―滴滴的融資能力就很強了。
“Uber是美國歷史上融資能力最強的公司，攜巨資進入中國，要支持多業務線打贏，融資戰役是生死時速。”滴滴CEO程維在當時的一封內部郵件里寫道。
此外，滴滴還派了幾撥人到硅谷去學習，花半年時間了解那里的組織結構、思路、人才是什么樣的。滴滴認為，中國企業最大的瓶頸是人才，沒有那么多大數據和機器算法方面的工程師。最終，滴滴說服了十幾個華人工程師來中國工作。
在組織架構上，Uber已較好地適應了中國本地市場，它對怎么開拓一個城市既有基于以往經驗的指導手冊，對每個城市的團隊又給予了較高的自。Uber的企業文化中，講求不斷爭取（hustle）與激情（passion），在柳甄眼中，在優步中國工作有點像好萊塢電影《速度與激情》中帶給人的感覺。
但是，中國的創業公司都有拼命肯干的特點，滴滴這樣估值飛速上漲的公司更是具有有效的激勵機制。況且，中國跟歐洲之類的國家不同，幅員遼闊，城市眾多，開拓難度也就更大。
Uber隨后開始單獨為中國區募資，并成立獨立的經營實體優步中國，它在找投資人時，也多了一個要求：最好能在中國市場幫上忙。今年4月，百度成為了優步中國的戰略合作伙伴。優步中國也跟大量中國企業合作，包括阿里巴巴旗下的企業通訊工具釘釘。
隨著進入城市變多，Uber提出了要進入100個城市的計劃，其業績最突出的成都、廣州、杭州的3個城市經理，升任為四個大區的負責人。有海外經驗的北京城市經理轉去產品團隊任職―滴滴號稱，自己在北京占有90%的市場份額。“優步中國的大區負責人都是拼出來的。”柳甄說。比如，中國優步中區5個城市有45名員工，他們的平均年齡只有25.8歲，但創造著每個月2.2億元人民幣交易額的業績。
“我們從一個開始什么都要依賴Uber全球的資金供給、技術支持和高管團隊支持，到在上海自貿區建立了單獨運營實體，完成了B輪融資，有了中國投資人的青睞，以及更多中國本土合作伙伴的支持。”柳甄說，這是今年Uber在中國最重要的進展，尤其重要的是，“還有了一支中國的高管團隊。”
而Uber明顯也刺激了滴滴的進步。程維提出，滴滴發展太快，辦公環境、文化建設、激勵、流程、培訓這些體系都得跟上，在人員上滴滴也要加以控制。
滴滴認為，相比對手，它需要成為更大更全面的出行平臺，除了專車，用戶還可以使用其他方式，比如出租車、大巴等完成出行。這是滴滴應對Uber最重要的策略。此外，針對Uber的全球化優勢，滴滴還投資了Uber在美國的老對手Lyft以及印度打車軟件Ola，滴滴用戶去美國時可以直接用滴滴打到Lyft的車。
事實上，今年年底，在專車服務人民優步之后，Uber在中國也推出了“人民優步+”的多人拼車服務，滴滴也推出了對標的拼車業務。但柳甄認為，與滴滴不同的是，優步中國需要專注。“在中國做Uber的業務有點像開F1賽車，由于速度特別快，所以要求特別專注。”
滴滴對政府的爭取為全行業、包括Uber，都爭取到了些騰挪空間。它跟政府打交道的經驗也值得被中國優步借鑒。
在北京，僅上半年，就有1500輛滴滴專車因“黑車”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府約談。滴滴為此盡其所能地跟政府溝通，比如為各地政府開放了一個名為“蒼穹”的交通數據可視化系統。
無論如何，兩家公司關心的諸多指標依然是共通的。它們都看重訂單的完成率，看重當乘客提出打車需求后司機能多快響應和到達，看重提升社會效率。
比如，滴滴提出了未來要能“每時每地3分鐘接載”，司機幾近零空駛率的目標。
【摘要】 目的 探討ISO9000族標準在護理質量管理的應用。方法 采用2000年版ISO9000族標準體系，于2003年開始運用于護理質量管理，改進原護理質量管理的制度和方法，建立健全有效的文件化護理質量管理新體系。結果 編寫的質量管理文件簡捷、直觀、實用性和可操作性強，規范護理質量管理，促進護理質量持續改進。結論 ISO9000族標準用于護理質量管理是完全可行的和必要的，能更新質量觀念，提升服務層次，全面提高護理管理水平。
【關鍵詞】 ISO9000族標準；標準化文件體系；質量改進；護理管理
ISO9000族標準是國際標準化組織(International Standardization Organization)在總結世界發達國家先進質量管理和質量保證經驗的基礎上編制的一套實用而有效的管理標準。1987年頒布以來廣泛用于工業、企業及服務行業。到20世紀90年代初期，美國、新加坡等醫療管理和技術領先的國家有不少醫院應用ISO9000管理體系并通過ISO9000的質量認證。護理質量管理是醫院質量管理的重要組成部份，護理質量高低直接影響到醫院的總體水平。持續質量改進，全面質量管理、質量保證是護理質量管理的主旋律［1］。為了使護理系統的質量管理達到規范化、科學化，我院自2003年以來采用2000年版的ISO9000族標準，運用于護理質量管理改進原護理質量管理方法，建立文件化的護理質量管理，新體系，實施更科學、合理的質量管理方法，使護理質量達到全新的層次，促進醫院總體工作建設和發展，取得良好的社會效益和經濟效益。
1.健全組織加強護理質量管理
成立由分管護理工作副院長任組長，護理部人員為主要成員的質量管理組織，其職責是制定推行ISO9000族標準管理體系的工作方案和培訓員工。由院領導、護理部主任親自培訓全院護理人員，營造人人知曉ISO9000族標準的特點、指導思想、運用于護理質量管理的目的意義及必要性；形成全院護理人員積極參與，領導和各部門重視的良好氛圍。確立“以質量為核心，以服務為重心，以病人為中心的人性化服務”的護理質量方針。
2.制定并實施護理服務規范和流程
首先，進行護理服務過程分析，制定護理服務規范和流程。通過問卷、病房工休會、個別訪談等形式對門診、住（出）院病人、陪護人員進行調查，聘請社會監督員定期收集公眾對醫院的意見和建議，分析識別護理服務對象的愿望和要求，確定護理服務過程的標準和程序。如《護理環節規范化服務措施、工作流程》等，將護理工作落實到每個服務細節，注重服務過程中的交接與連續性，保證無縫隙的服務。隨后，成立三級護理質控網絡，在醫院質量管理委員會及護理質量保證組織的領導下開展質量控制工作。編寫適宜有效的護理質量管理文件：①制定護理質量持續改進方案，作為護理質量管理的最高指導性文件。②制訂《護理工作質量標準及檢查評分細則》。根據衛生部、廣西壯族自治區衛生廳管理規范及文獻資料，結合具體實際制定我院護理質控標準及評分細則，并在運用中不斷完善和改進，如2005年以前檢查項目基本按照廣西壯族自治區衛生廳的管理規范統一的項目，隨著衛生部開展醫院管理年活動的不斷深入，新增護理安全管理、護理健康教育、護理文件書寫終末質量、優質護理服務禮儀等項目，更全面客觀地評價護理質量。③編寫護理系統通用和專用作業指導書。包括11項核心制度及46項護理工作制度，明確各部門、各崗位職責；修訂《疾病護理常規》；編寫《護理技術操作規程》、《護理安全管理》、《護理健康教育》、《手術室管理》、《消毒供應室管理》等工具書，指導護理人員科學合理、規范有效地為病人服務。④編寫護理程序文件。如制定合理便捷的病人入院、出院、用藥、治療、特殊檢查、圍手術期規范的服務流程和重要護理操作前后告知程序等護理服務流程。
3.體系運行的具體措施
(1)實行定期檢查和隨機檢查相結合的三級護理質量控制。三級質量控制組織嚴格實施護理質量控制方案，按照質量管理目標，認真履行職責。檢點放在新入院、手術前后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人的環節管理上。對檢查結果進行分析、評價，采取現場口頭點評、護士長會議集中分析評價、一式兩份的《護理質量糾錯報告書》、《質控簡報》等方式反饋，并追蹤驗證，以數據統計結果為依據，促進整改，達到持續質量改進目的。
(2)嚴格執行各項護理工作制度、服務措施，開展人性化整體護理。實施五個零、六個一、七個多的“567”工程和十個第一服務程序。通過競聘上崗，選聘專科理論知識豐富，溝通能力強的主管護師擔任責任護士，重點為病人做好基礎護理、生活護理、健康教育及出院病人的隨訪工作。
(3)規范護理文件書寫。新設計表格式護理記錄單，把觀察項目細化和具體化，既方便書寫，不易遺漏又能使護理記錄體現客觀、真實，動態反映病人病情變化及護理治療
基金項目：百色地市科技局立項課題(百地科字［2002］05號)
作者簡介：黃芳艷（1962-），女（壯族），廣西靖西縣人，副主任護師。
全過程，減輕護士書寫負擔。
(4)強化護理安全教育及管理。對護理人員進行院科三級安全知識教育和培訓，提高安全生產意識，工作中嚴格執行護理安全管理各項措施，同時醫院為護理安全提供基礎保障。
(5)完善激勵機制，調動人員積極性。開展崗位技能競賽，設護理質量評比優勝獎、優秀護士長、遵紀守規模范護士、病人最滿意護士、優秀隨訪員、最佳微笑護士、最佳禮儀護士等。分別在院部和護理部年終總結大會上表彰，激發護士們爭先創優、比學趕幫的工作熱情。
4.護理質量評價指標
(1)根據衛生部1989年頒布的《綜合醫院分級管理標準（試行草案）》中的護理標準及指標體系、衛生部2005年頒發的《醫院管理評價指南(試行)》、衛生廳2005年下發的《廣西壯族自治區醫療機構護理質量管理規范》中的護理質量評價指標:a病人對護理工作的滿意度；b基礎護理質量合格率；c特護、一級護理合格率；d三基理論考試合格率；e護理技術操作合格率；f護理文件書寫合格率；g急救物品完好率；h醫療器械消毒滅菌合格率；i一人一針一管一用一滅菌執行率；j每百床年護理一般差錯、嚴差錯發生率；k護理事故發生率；l護士在職培訓率；m每年省級以上刊物；n護理科研立項；o護理投訴。
(2)同行評價。
(3)專家評價。結
果
1.護理質量指標完成逐年增長，護理質量穩步提高 2003～2007年度護理質量完成情況逐年提高，其中急救物品完好率、醫療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執行率均為100%;臨床實習生綜合考評合格率100%；護理事故發生率為0。見表1。
2.同行評價 我院護理質量管理模式受到同行的認可，2003年至今有區內及滇、黔、桂周邊醫院共100多名護理部主任、護士長、護理骨干到我院參觀交流。
3.專家評價 先后在接受“百姓放心醫院”第三主題、抗非典工作、醫療機構校驗、創全國精神文明先進單位、醫院管理年活動等檢查中，護理工作均得到專家高度評價。我院連續獲衛生廳三個周期醫院管理年先進集體，護理管理工作成績突出。表1 2003～2007年度護理質量完成情況
討
論
醫院的顧客是病人，“療效高、服務好、費用低”是病人對醫院的永恒要求。當前醫療市場面臨更激烈的競爭，而質量是競爭的焦點，服務是生存和發展的保證。要使整體護理工作深入持久開展，就必須進行質量管理和質量保證活動。ISO9000族標準是世界質量管理與質量保證方面的經驗總結，是全面質量的發展與系統化完善，是將眾多特殊管理升華為科學的“一般管理規律”［2］，其指導思想和特點與整體護理的服務理念是一致的，它不僅為護理系統的質量管理提供了指導，而且還提供了實施質量管理的具體方法和程序，它強調“以顧客為中心、以預防為主”，使影響服務質量的技術、管理及人的因素始終處于受控制狀態。經過五年管理實踐，我們認為ISO9000族標準用于護理質量管理是完全可行的和必要的，與劉其文等［3］的研究結果相吻合。
1.規范護理質量管理，促進護理質量持續改進 護理質量標準是衡量護理質量的準則，是護理管理的依據，護理質量的標準化管理是醫院科學管理的基礎，是進行全面質量管理的重要依據，反映護理質量的內涵。ISO9000族標準提供標準化的質量管理制度，強調以顧客（病人）為中心，以滿足顧客需求為目標。2003年以來，我們在實踐中不斷修正完善，建立方針明確、符合現階段病人實際需求和醫院具體情況的文件化質量管理體系，有效地實施質量控制，各項工作做到目標明確，有計劃，有檢查、有可追溯的反饋機制，層層落實，重在實效。例如要保持急救物品完好率達100%，涉及醫生、護士、設備維修、藥品供應、后勤保障等，管理中我們發現薄弱環節在于搶救病人結束后醫護人員不及時檢查補充，設備有問題時客觀原因短期內不能或無法及時維修等，任何一個細微的環節都有可能影響，因此，班班交接專管護士定期檢查護士長隨機檢查和每周定期檢查的三重責任必須落實到位，而且物品和基本設備要有備份。又如消毒供應室工作中從物品回收、分類、清洗、消毒到包裝、滅菌、核查每一個動作均一絲不茍，嚴防死守才能保證醫療器械消毒滅菌合格率達100%。為了保障護理安全我們以護理缺陷管理為切入點，在常規安全管理的基礎上采取針對性的措施:①對手術、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者在診療活動中使用“腕帶”作為辨識病人的又一個手段。②對病區藥柜內的藥品存放、使用定期核查，對10%氯化鉀、細胞毒性等高危藥品單獨存放，作醒目的標識，消除安全隱患。③對有壓瘡危險因素、有管道等不安全病人進行專項督查。④執行嚴重護理缺陷的一票否決制，即凡有嚴重差錯以上或一般差錯涉及醫療糾紛，有投訴查實等，當事科室、當事人、當事科室的護士長均不能參加年度任何評先評優。⑤各護理單元與護理部簽訂護理安全責任狀，明確護士長責任，護士長為護理安全第一責任人，全體護士為護理安全直接責任人，以確保臨床科室重視護理質量、重視護理安全，努力做到護理工作零缺陷，有效地規避護理風險，護理事故發生率為零，未發生過因護理工作問題導致醫療糾紛。觀察結果顯示我院每百床年護理差錯率逐步下降；其它各項護理質量評價指標完成逐年升高，急救物品完好率、醫療器械消毒滅菌合格率、 一人一針一管一用一滅菌執行率均為100%。說明護理質量在持續改進中穩步提高。
2.更新質量觀念，提升服務層次 隨著我國工業化、城市化步伐地飛速前進和人們對生命質量要求的提高，服務對象對護理的要求從硬服務（治好病）向軟服務轉變，即不僅治好病，而且還希望得到重視、尊重和人文關懷。護理部開展三基三嚴、多元化、規范化、內容豐富多彩的培訓，創造條件讓護士參加在職教育，提高學歷層次，到2007年護士培訓率達98.58%，大專以上人員占全院護理人員的77.14%，三基理論和護理技術操作成績優秀，在接受衛生廳三個周期醫院管理年督查及檢查驗收中有120人次護士參加三基理論考試，一人成績78分，其余119人成績均在80以上，最高成績98分；26人次參加護理技能操作考試，一人成績87分，其余25人成績均在90以上，最高成績96分。護理隊伍素質不斷提升，綜合能力不斷提高，為提高護理質量打下堅實的基礎。同時我們優化服務流程，以提高基礎護理質量為突破口，不僅關注門診、住院病人，還對出院后病人進行電話、書信或上門隨訪，將護理服務從醫院延伸到家庭、社區。全院護理人員更新觀念，“以人為本、以病人為中心，一切為了病人，為了病人的一切”不再是一句口號而是行動的指南， “100-1＝0”的質量公式深入人心。我院病人對護理工作的滿意度為98.03%～99.70%，比部頒標準分別高出8.03～9.70個百分點；基礎護理全院平均94.50～96.7分，特護、一級護理全院平均分95.06～97.90分均超出了部頒標準。為病人提供安全、準確、及時、舒適、文明、親情化、個性化、超值化服的技術和情感多層面的全程優質無縫隙服務，滿足病人明確的、隱含的需求。
3.強化質量管理職能，全面提高護理管理水平 護理質量是醫院醫療質量的重要組成部分，是護理管理職能的核心內容，護理質控、護理管理制度應充分反映專業護理特點，其簡明扼要、有可操作性、有效實用性是減少護理質量偏倚的基本保證［4］。通過借鑒ISO9000族標準，發揮三級護理管理組織職能，構建群眾基礎好，專業知識牢固，綜合素質較高，工作能力強，團結協作的護理管理隊伍，創新工作機制，管理到位、監督有力， 使護理質量管理達到規范化、標準化、科學化，提高科學化護理管理水平，卓有成效地的開展工作。到我院參觀交流的護理同行認為我院管理模式能結合臨床護理實際，具有鮮明的區域特色，編寫的質量管理文件簡捷、直觀、實用性和可操作性強，特別對指導下級醫院有積極意義。幾年來我院先后接受衛生廳進行的醫院管理年檢查、全國精神文明創建等檢查，專家們對我院的護理管理工作給予充分的肯定。我們體會是：①病人的滿意就是護理質量的金標準。②充足的護理人力資源和護士整體素質提高是護理質量的基礎。③全員參與、崗位自我管理和控制是提高質量的手段。④護理安全是提高護理質量的保證。⑤強化激勵機制，調動成員積極性，能發揮管理的最佳效能。⑥ISO9000族標準規范質量管理，促進護理質量持續改進。值得注意的是，護理科研工作相對滯后是制約我院護理學科發展的主要因素，護理人員素質培養仍是今后努力方向。
參考文獻
［1］鄒 萍.護理質量評價體系應用進展［J］.天津護理2006，4（14）：246-247.
［2］單世光，王太和，陶樹清.我院實施ISO9000族標準的探討［J］.中國醫院管理雜志2000，10(16):601-603.
