時間：2022-06-06 14:52:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇述職活動總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
各作業(yè)區(qū)：
根據(jù)公司關(guān)于“在全公司范圍內(nèi)開展2018年安全生產(chǎn)月活動”的通知，結(jié)合動力廠實際工作，將本次活動做以下安排，請各作業(yè)區(qū)認(rèn)真組織實施。
一、活動主題
安全生產(chǎn)月活動主題：生命至上，安全發(fā)展
二、活動時間
2018年6月1日至6月30日。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了確保此次活動的有效開展，成立動力廠“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：張志全
副組長：王 強(qiáng) 王連學(xué)
組 員：李凌燕 鄧國軍 韓大紅 崔振祥 李堂盛
魏常榮 何利明 徐建平 雒東景 張雙軍
四、活動內(nèi)容
（一）開展宣教活動
1.各作業(yè)區(qū)要分層級對公司精準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理體系和考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣貫。
2.各作業(yè)區(qū)要組織開展全員安全培訓(xùn)及崗位安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作，參加總部安全攻堅戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)的管理人員要親自授課，將外出學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳達(dá)給每一位員工。
（二）開展安全履責(zé)述職活動
各作業(yè)區(qū)要按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，分層級廣泛組織全員對安全生產(chǎn)責(zé)任清單履行情況進(jìn)行述職，述職內(nèi)容包括今年以來本人安全攻堅戰(zhàn)“參戰(zhàn)”及“一崗雙責(zé)”清單履行情況、取得的實際效果，存在的主要問題及下一步工作措施。
（三）全面啟動和開展風(fēng)險分級管控工作
1.分廠由專人對各作業(yè)區(qū)班組長進(jìn)行風(fēng)險分級管控工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練。
2.各作業(yè)區(qū)培育的班組長以上風(fēng)險分級管控骨干，要對班組所有員工進(jìn)行風(fēng)險分級管控知識與方法的全員培訓(xùn)，實現(xiàn)員工全覆蓋，6月5日前各單位要全部完成第一次全覆蓋培訓(xùn)工作。
3.各作業(yè)區(qū)管理人員要親自組織并參與風(fēng)險分級管控工作的宣貫，并在指定聯(lián)系班組親自上一次課，同時做好相關(guān)培訓(xùn)記錄。
（四）開展應(yīng)急預(yù)案演練活動
1.各作業(yè)區(qū)要開展事故應(yīng)急救援演練，結(jié)合本作業(yè)區(qū)自身風(fēng)險特點開展實戰(zhàn)化應(yīng)急演練。通過演練，綜合評估、查擺問題，完善優(yōu)化預(yù)案，提高應(yīng)對處置生產(chǎn)安全事故的能力。
2.針對夏季汛期特點，6月上旬由安技辦牽頭組織開展一次洪水期應(yīng)急演練，從而提高職工應(yīng)對自然災(zāi)害、突發(fā)事故的應(yīng)急處置和職工自我保護(hù)能力。
（五）開展“反三違、守禁令、查隱患”曝光活動
1.各作業(yè)區(qū)要以遏制事故為主要目標(biāo)，充分發(fā)揮微信群作用，動員廣大職工、查找身邊的“安全隱患”、“三違行為”、“違反禁令行為”，做到即時拍即時傳。對微信群曝光出來的“安全隱患”、“三違行為”、“違反禁令行為”做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間上報、第一時間處理。
2. 分廠將對曝光“三違行為”、“違反禁令行為”的個人予以表彰獎勵。
五、工作要求
（一）各作業(yè)區(qū)要結(jié)合工作實際加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，要緊緊圍繞活動主題，制定本作業(yè)區(qū)活動方案；要創(chuàng)新形式內(nèi)容，將活動作為強(qiáng)化安全發(fā)展觀念、傳播安全生產(chǎn)知識、提高全員安全素質(zhì)、預(yù)防事故發(fā)生的有力手段，推動安全生產(chǎn)工作有效落實，確保活動取得實效。
（二）活動期間對發(fā)生的各類生產(chǎn)安全事故、事故隱患、違章行為加倍考核。
（三）請各作業(yè)區(qū)于2018年7月3日前將安全生產(chǎn)月活動總結(jié)（含2018年“安全生產(chǎn)月”活動統(tǒng)計表）等相關(guān)資料報送安技辦。
本人于2012年6月考取大機(jī)司機(jī)技師，在任職的三年多以來，以貫徹落實《安全風(fēng)險管理》為主線，以治理安全隱患為重點，以防范和遏制事故的發(fā)生為目標(biāo)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面推進(jìn)車間安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制、建立完善車間安全生產(chǎn)管理制度；平時能用所學(xué)的知識帶領(lǐng)班組職工對設(shè)備進(jìn)行有針對性的檢修和保養(yǎng)，圓滿完成車間下達(dá)給我的各項任務(wù)，本人都取得了一定的成績。2021年度本人工作情況如下：
一、勞動態(tài)度方面
在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人對分管車間勞動安全的設(shè)備和人員認(rèn)真進(jìn)行安全職能監(jiān)督檢查，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核安全生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅決狠抓無證上崗作業(yè)，堅決懲治其他安全違規(guī)行為，使自己能夠掌握威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。始終堅持學(xué)習(xí)操作和維修、各種規(guī)章方面的知識，不斷學(xué)習(xí)和充電，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，積極參與車間內(nèi)安全活動，深刻體會“安全生產(chǎn)”的重要性，確保安全活動有序開展。
二、完成任務(wù)方面
自2015年3月份開工以來，都堅持服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。在日常工作中積極參加各項安全檢查工作，不斷積累技術(shù)知識和工作經(jīng)驗；在班組安全工作中,嚴(yán)格執(zhí)行安規(guī)的各項規(guī)定。同時在業(yè)余時間自學(xué)安全理論知識，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全敏感性，成為技術(shù)層面上的多面手，安全管理執(zhí)行上的“鐵面孔”。一年來,由于本人對安全生產(chǎn)工作的高度重視,加上車間各級領(lǐng)導(dǎo)各班組的共同努力,車間我所分管的安全工作取得了一些成績,未發(fā)生一起重大安全事故。
三、安全生產(chǎn)方面
以“做一名合格的安全工長”作為自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著車間利益積極上進(jìn)，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)法規(guī)宣傳及傳達(dá)，扎實作好安全培訓(xùn)工作，堅定地履行《安全目標(biāo)責(zé)任書》承諾，確保順利實現(xiàn)車間級安全生產(chǎn)目標(biāo)。一是在管理中敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭，通過日安全檢查、周點評、月安全總結(jié)分析并扼殺在萌芽狀態(tài)。同車間職工一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識，吸取分析事故案例，總結(jié)事故教訓(xùn)，不斷增進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平；二是通過每日安全檢查及時了解車間安全生產(chǎn)情況。天天能到施工現(xiàn)場檢查安全生產(chǎn)對車間所有班組進(jìn)行全面檢查，組織相關(guān)人員對大機(jī)、軌道車設(shè)備及宿營車安全進(jìn)行檢查，落實督促相關(guān)部門、相關(guān)人員進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使所有設(shè)備能健康穩(wěn)定運行；三是積極主動做好“安全性評價工作”，做好“春季”防洪、“夏季防暑、防脹”“冬季防斷”安全檢查活動，做好應(yīng)急預(yù)案編制及演練工作，做好每月的安全活動總結(jié)等，在這些活動中以嚴(yán)、細(xì)、實的要求認(rèn)真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚；四是認(rèn)真履行職責(zé)，在落實“安評”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，組織相關(guān)人員切實做好查評工作，不徇私情、嚴(yán)格執(zhí)行制度，進(jìn)一步提高了安全管理水平，大大改善了車間的安全局面。
四、技術(shù)革新方面
在工作期間，先后參加了路局主辦的中、高級工學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，并通過有關(guān)考核獲得了相應(yīng)的證書，并參加路局主辦的工班長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、段組織的發(fā)動機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等，獲得有關(guān)的證書，能獨立帶領(lǐng)低、中、高級工工作。能對各車型起復(fù)應(yīng)急進(jìn)行演練總結(jié)，積極開展應(yīng)急培訓(xùn)，查找在特殊地段起復(fù)存在的問題，制定防范措施。
五、傳授技藝方面
一年來，本人針對車間新來職工較多，安全意識、執(zhí)標(biāo)意識較差的情況，多次組織安全知識培訓(xùn)，利用停點時間講解各車型容易出現(xiàn)的安全問題，在操作上應(yīng)注意哪些事項等，在日常工作中，不斷對各班組進(jìn)行執(zhí)標(biāo)檢查、設(shè)備關(guān)鍵點檢查、職工學(xué)習(xí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時開展安全生產(chǎn)分析，將各項規(guī)章制度落到實處，進(jìn)一步提高了職工執(zhí)標(biāo)規(guī)范化。
企業(yè)的每一個班組都搞得好,完成任務(wù)就更有保證。述職報告是上級主管部門考核、評估、任免、使用干部的依據(jù)。下面就讓小編帶你去看看班組年終工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
班組年終述職報告1認(rèn)真抓好安全工作是班組建設(shè)的一項重要工作，為了對社會、對企業(yè)、對每個員工負(fù)責(zé)，在走過的____年中，班組建設(shè)緊緊圍繞“安全管理目標(biāo)”，積極貫徹“安全第一，預(yù)防為主”方針，我們清醒的認(rèn)識到：沒有安全就沒有效益;安全是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的前提保障。現(xiàn)將班組安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下
一、統(tǒng)一認(rèn)識
班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元，它好比大廈的地基，地基不結(jié)實，大廈就會有倒塌的危險，所以班組安全管理的好壞，直接決定了企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，可以說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”，只有班組的安全工作搞好了，事故頻率減少了，企業(yè)的各項安全管理措施才落到實處，安全管理才能收到實效。公用工程車間崗位分散、工藝各異，因而增強(qiáng)班組凝聚力，讓班組與班組成員之間形成共榮辱，共命運的統(tǒng)一認(rèn)識，是班組安全工作做到實處的首要因素。
二、帶著感情抓安全
安全工作的本質(zhì)就是使人的生命和健康不受威脅，安全工作的好壞是事關(guān)人身安全和健康的大事，必須用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待，它要求自覺地把精力用到這項工作上，聚精會神，專心致志，因而只有帶著感情去做，才能干好這項工作。
同時，血的教訓(xùn)警示，必須帶著感情抓安全。每一起事故發(fā)生后，人們都會發(fā)現(xiàn)，造成事故發(fā)生的原因往往十分簡單，只要把握住其中一個環(huán)節(jié)，就可避免事故的發(fā)生，而且很多事故的原因是相同或相似的。究其原因，就是漠視生命、麻木不仁，因而造成安全生產(chǎn)的責(zé)任和措施落實不到位，形式上走過場。只有帶著感情抓安全，才能增加責(zé)任心落實安全措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。
我們公用工程一班在安全生產(chǎn)中提出“快快樂樂上班，平平安安回家”的口號，就是基于帶著感情抓安全，一起事故對于一個企業(yè)來說，可能是幾千分之一，幾萬分之一的不幸，但對于一個家庭來說，就是百分之百的災(zāi)難。我們一班的全體成員已經(jīng)形成了從“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變，只有這樣才能在實際工作中做到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo)。
三、總結(jié)歷史經(jīng)驗，明確奮斗目標(biāo)，建立班組安全生產(chǎn)檔案
公用工程一班在全年生產(chǎn)中，總結(jié)車間前幾年先進(jìn)班組的歷史經(jīng)驗，明確“安全第一，預(yù)防為主”的奮斗目標(biāo)，建立了一套還不盡完善的班組安全生產(chǎn)檔案，把各崗位曾經(jīng)發(fā)生的或仍存在的事故因素，安全隱患記錄在案，并結(jié)合車間、廠部的意見，使班組安全生產(chǎn)檔案均能實施對事故隱患清查與整改的登記，實施對危險源的登記與安全事故應(yīng)急處理預(yù)案的制定，并能明確和落實對事故隱患與危險源的監(jiān)控，整改責(zé)任措施。但班組的安全生產(chǎn)檔案建立實施進(jìn)展還不平衡，基礎(chǔ)工作還很薄弱，有待于深化。
四、班組安全管理的六項要求。
生產(chǎn)二班在實際工作中，嚴(yán)格按照六項要求來管理班組。
1、堅持認(rèn)真召開班前安全會。
會上多次強(qiáng)調(diào)各崗位的主要危險因素和對策，個人防護(hù)用品的穿戴等，使每個班員在生產(chǎn)過程中心中有數(shù)。
2、堅持每周開展班組安全活動，調(diào)動職工參與班組安全管理的積極性。
3、堅持做好日常檢查工作。
在檢查過程中要細(xì)致入微，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切忌僥幸心理。
4、做好職工思想教育工作。
及時了解職工的情緒變化，并給予疏導(dǎo)，就能很好的避免事故的發(fā)生。
5、各項記錄要詳實準(zhǔn)確，才能做到信息匯集溝通。
6、工作要踏實，不走過場，不搞臨時突擊。
五、班組安全管理離不開上級領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持
公用工程一班在全年生產(chǎn)工作中達(dá)到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo)，是在車間、廠部上級部門監(jiān)督指導(dǎo)下達(dá)到的，生產(chǎn)班組發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告車間、廠部，總是能及第一時間給予整改。例如：制氮機(jī)組產(chǎn)氮量的緊張直接影響全廠生產(chǎn)安全，廠部及時停生產(chǎn)進(jìn)行整改，雖然影響了廠部的生產(chǎn)和收入，但給全廠職工生命健康帶來了一份保障，讓職工體諒到廠、車間的關(guān)懷和對安全生產(chǎn)的重視。又例如：廠里定期對班組進(jìn)行安全培訓(xùn)，內(nèi)容從安全規(guī)章制度到事例分析，從外部事故到本廠內(nèi)各種事故隱患等無數(shù)個例子，充分顯示了廠里對班組安全管理工作的支持，離開了他們的支持，班組的工作是做不到位、做不好的。
總之，班組安全生產(chǎn)工作在以上五要素上做到不走形式，班組的安全生產(chǎn)工作一定能再上一個臺階，____年我們公用工程一班的成績已成過去，在____年的工作中還需全體班組成員齊心努力，共同總結(jié)提高，這樣，班組才能實現(xiàn)“快快樂樂上班，平平安安回家”的共同目標(biāo)
班組年終述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!我叫____，現(xiàn)任____班班長，一年的工作即將接近尾聲，我就今年主要工作及下一步工作思路和目標(biāo)，作如下簡述。
一、切實履行本崗職責(zé)，力爭做一名合格的職工
班組長是車間領(lǐng)導(dǎo)與班組職工之間聯(lián)系的橋梁，是班組職工心聲的反映者，起著一種承上啟下的紐帶作用。我時刻感受到肩上那份沉甸甸的責(zé)任。作為一名班組長，我真正關(guān)心本班職工的根本利益，真正相信和依靠本班職工，全心全意為本班職工服務(wù)。在平時的工作期間，我認(rèn)真聽取上級工作指令，仔細(xì)領(lǐng)會上級文件精神。本班職工關(guān)心車間的發(fā)展，愿意為車間的發(fā)展積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，我就不遺余力的反映本班職工的心聲，確保了班組人員與車間領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，問題不藏在心里。
二、存在的缺點與不足
作為一名年輕的職工，由于參加工作時間不長，經(jīng)驗不足，在工作中，在執(zhí)行本崗職責(zé)時都存在很多的不足。首先是業(yè)務(wù)水平的不高，平時由于放松的對自己的要求，忙于工作，疏于學(xué)習(xí)。專業(yè)知識掌握不夠扎實，管理知識缺乏，加上實踐經(jīng)驗少，造成工作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏。其次是自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，沒能充分發(fā)揮一名班組長的作用，傳達(dá)精神多，反映職工意見少;學(xué)習(xí)文件多，對車間發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策少。
三、今后努力方向
1、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高本職工作的能力，在工作中不斷積累經(jīng)驗教訓(xùn)，提高自己處理和解決問題的能力。
2、要多學(xué)習(xí)專業(yè)以外方面的知識，拓寬自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)。
3、要認(rèn)真學(xué)習(xí)方針、政策，緊緊團(tuán)結(jié)在車間的周圍，認(rèn)真領(lǐng)會車間的文件精神，為車間的發(fā)展出一份力。
牢固樹立全心全意為班組職工服務(wù)的思想，廣泛收集班組職工意見，代表班組職工的心聲，爭取做一名合格的班組長。
班組年終述職報告3一年來在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，經(jīng)過班組全體同志的共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，并取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高，全組人員愛崗敬業(yè)，盡心盡責(zé)，克服困難，不懼艱險，開拓進(jìn)取，增強(qiáng)了大局意識、全局觀念，形成了一個以總經(jīng)理為核心，以押運中心為領(lǐng)導(dǎo)的具有凝聚力的一個班組。我班組之所以能不斷得到發(fā)展及工作水平提高，和總經(jīng)理的關(guān)心及押運中心領(lǐng)導(dǎo)的管理是分不開的。一年來我班組主要做到了以下幾項工作：
一、加強(qiáng)本班組隊伍思想建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能
隨著公司日新月異的發(fā)展。安全押運工作更為重要，押運中心各級領(lǐng)導(dǎo)對我們的押運工作也提出了更高的要求。因此，作為武裝押運人員，軍事化管理及軍事訓(xùn)練是必然的，軍事訓(xùn)練都和我們平時的工作息息相關(guān)，平時多訓(xùn)練，戰(zhàn)時少流血。在實戰(zhàn)中練兵，練就出了一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、素質(zhì)特別過硬的武裝押運班組。我八班還認(rèn)真學(xué)習(xí)了________的重要思想，提高了政治素質(zhì)，牢固樹立了大局觀念，并不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬，工作中我們堅持以防為主，防治結(jié)合。嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;加大安全防護(hù)意識學(xué)習(xí);加強(qiáng)安全教育和管理檢查力度;嚴(yán)于律己、恪盡職守、鞭策他人。通過這些措施，進(jìn)一步完善了班組的押運監(jiān)管機(jī)制，實現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作目標(biāo)。
二、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)
由于武裝押運工作的特殊性，所以對我們來說，上班與下班、上班與休息、已經(jīng)難以區(qū)分，正因為如此，所以我八班特別注意強(qiáng)調(diào)，敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn)，要求組員講大局、講工作、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn)。常言道，功夫不負(fù)有心人。通過全組人員上下的共同努力，我八班的各項工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，在得到肯定的同時我班組在執(zhí)行押運任務(wù)時加強(qiáng)了安全防范的措施，重新明確了每位組員的安全職責(zé)，防范工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。在和營業(yè)網(wǎng)點的庫包交接上，組員都做到了文明、熱情、嚴(yán)格、高效。并因此而受到了網(wǎng)點職工的好評。
三、努力實現(xiàn)押運工作及車輛的安全無事故
目前在城市交通非常擁擠的情況下、如何應(yīng)用《道路交通法規(guī)》和自覺遵守交管人員的指揮，努力提高自身素質(zhì)，組員們紛紛出主意想辦法，共同在班組里討論，隨著安全押運工作的難度越來越大，押運工作的形勢仍然嚴(yán)峻。社會上的不安定因數(shù)和不良文化對安全押運的影響還比較大，試圖干擾我們正常工作的社會惡勢力和人員還存在，因此如何努力實現(xiàn)押運工作安全無事故，的確并非易事;我們也確實感到了壓力和挑戰(zhàn)。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血，使我們變壓力為動力，化條件為機(jī)遇，并采取確實有效的措施，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托、大家的希望一件件地落實到實處，實現(xiàn)押運工作及車輛的安全無事故。
以上工作凝聚了我八班全體成員的心血，通過實施這幾項工作，我班非但體會到了進(jìn)取的艱辛，同時也領(lǐng)略了成功的歡欣。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對執(zhí)行押運任務(wù)時的警惕性還不夠，我們會吸取刻訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。
班組年終述職報告4在這不平凡的一年中，我們____電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。在這令人欣慰的季節(jié)，辭舊迎新的日子里我也盤點一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見：
一、一年來的工作表現(xiàn)
(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高。
(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法。
(三)強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計得失，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足
(一)情感觀念過重。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。
(二)立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級幫助解決，未能意識到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。
(三)傳達(dá)和落實公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅決。總是考慮到個人利益和自己的小算盤，對公司和上級賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識水平。
三、今后的努力方向
(一)深入精細(xì)化。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅決落實，以點帶面帶動班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。
(二)以“5S”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基矗車間主任曾多次在會議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5S”標(biāo)準(zhǔn)，是一項長期而艱巨的任務(wù)，也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化，我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實，逐條實施，循序完善。
(三)以人為本理性管理。班組成員多，年齡距離大，性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前、后會議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識，提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點為創(chuàng)新思路，達(dá)到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。
(四)以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，形成強(qiáng)有力、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。
(五)以節(jié)流為導(dǎo)向。作為____人，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻(xiàn)，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)約成本，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益。
在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚了諾盡職守，不怕苦累，不計得失，緊密配合，積極進(jìn)取，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
班組年終述職報告5根據(jù)____辦發(fā)[____]______號文件關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動要求，結(jié)合我廠實際情況，緊緊圍繞全國第五次安全生產(chǎn)月的主題“安全發(fā)展,國泰民安”，于____年6月1日至30日，在全廠范圍內(nèi)開展了此次活動。現(xiàn)將本次安全月活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織措施到位
為加強(qiáng)本次安全月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保安全月活動的有效落實，我廠主持全面工作的廠長______親自負(fù)責(zé)本次安全月活動的組織實施，各級領(lǐng)導(dǎo)積極配合開展。在六月初轉(zhuǎn)發(fā)了公司______號《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的通知》文件，并根據(jù)公司______號文件要求，緊緊圍繞“遵章守法、關(guān)愛生命”的主題開展此次活動，對活動進(jìn)行認(rèn)真組織，使活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。由于我們準(zhǔn)備充分、布置周詳，使我廠“安全生產(chǎn)月”活動一開始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃的正常軌道，并使得在本次安全月活動中全廠各單位無任何大小傷害事故發(fā)生。
二、開展形式多樣宣傳教育活動
利用“安全生產(chǎn)月”活動的安全宣傳畫(張貼在主要生產(chǎn)單位)、《______報》、櫥窗以及各種會議、簡報，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，用輿-論導(dǎo)向激發(fā)職工地參與熱情，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，在安全月活動中，我廠共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語標(biāo)圖38幅，辦專題櫥窗4期，報送安全報道稿件5篇，制作各類型標(biāo)志牌6塊。通過各種形式的宣傳，激發(fā)了職工自覺參與安全月活動的熱情，使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中。
用各種教育手段及安全活動開展形式多樣的教育培訓(xùn)及安全活動，從而提高了職工的安全生產(chǎn)水平。在活動中，我廠各單位認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)集團(tuán)公司____年3~4月事故案例，并在班組周安全活動中結(jié)合自身實際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，學(xué)習(xí)面達(dá)到98%以上;同時根據(jù)公司要求，結(jié)合我廠實際情況進(jìn)行了“KYT”(傷害預(yù)知預(yù)警)活動試點工作，各單位的試點班組都積極認(rèn)真地開展，在公司“安康杯”檢查中，得到了公司的肯定，認(rèn)為是搞得最好的單位。據(jù)不完全統(tǒng)計，在安全月活動中，各車間舉辦各種安全學(xué)習(xí)班16期，參加人數(shù)達(dá)220余人：并開展安全生產(chǎn)勞動競賽、安全生產(chǎn)知識競賽等有益活動，各車間開展工段班組級以上安全活動174次，參加人數(shù)達(dá)793人。此外，各車間積極參加廠工會、團(tuán)委組織的“安康杯”、“青安崗”等活動;并參與公司統(tǒng)一組織的“______市10萬職工安全生產(chǎn)知識競賽”，全廠共1500人參加了此次競賽，上交答題卡1435份，答題卡回收率達(dá)95.6%;同時參與了廠工會組織進(jìn)行______職工安全衛(wèi)生消防知識競賽，參與人數(shù)達(dá)1254人，占全廠總?cè)藬?shù)的84.3%。通過各種教育培訓(xùn)及安全活動，提高了我廠各級人員的安全生產(chǎn)水平，為安全工作的開展打下了堅實的基矗
二、活動目標(biāo)：扎實有效地開展“安全生產(chǎn)月”活動，實現(xiàn)“五無、一降低、一提高、一達(dá)標(biāo)”，即：實現(xiàn)“無工亡、無重傷、無重大設(shè)備、無重大交通、無重大火災(zāi)事故”，千人負(fù)傷率控制在云南銅業(yè)（集團(tuán)）有限公司下達(dá)的控制指標(biāo)范圍內(nèi)，呼塵合格率達(dá)到90%以上，系統(tǒng)安全狀態(tài)評價達(dá)到安全級。
三、活動主題：2009年6月“安全生產(chǎn)月”活動主題是：關(guān)愛生命、安全發(fā)展、控虧增盈。
四、活動時間：“安全生產(chǎn)月”活動時間為6月1日至30日。
6月份第二個星期日（即6月14日）為安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡?/p>
第三個星期（即6月22日至6月26日）為安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案演練周。
五、組織機(jī)構(gòu)：為扎實有效地開展好本次活動，公司成立“安全生產(chǎn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
組員：
辦公室設(shè)在安全環(huán)保部，辦公室主任：
副主任：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、制定“安全生產(chǎn)月”活動方案，組織、指導(dǎo)公司及各單位“安全生產(chǎn)月”活動的開展。
2、結(jié)合活動開展，深入調(diào)查、分析安全管理現(xiàn)狀，及時研究解決安全管理及活動中的新情況、新問題。
3、開展督促檢查，確保各項具體措施有效落實。
4、負(fù)責(zé)“安全生產(chǎn)月”活動各類信息、資料收集整理和上報。
5、負(fù)責(zé)擬定“安全生產(chǎn)月”活動獎懲方案并報公司安全生產(chǎn)管理委員會審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。
六、具體工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、制定實施方案：各級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門要把“安全生產(chǎn)月”活動列為二季度安全生產(chǎn)管理工作的重要內(nèi)容，在全面分析、評價本單位安全管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真策劃，制訂《“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，于5月30日前報公司安全環(huán)保部。
2、廣泛發(fā)動，深入開展：公司于5月23日組織召開六月“安全生產(chǎn)月”活動動員會，布置“安全生產(chǎn)月”活動。公司安委會成員、機(jī)關(guān)各部室負(fù)責(zé)人、各單位行政主要負(fù)責(zé)人、黨委書記、分管領(lǐng)導(dǎo)、工會主席、安全科長、團(tuán)委書記參加會議。同時，各單位行政主要負(fù)責(zé)人向公司安委會進(jìn)行上半年安全生產(chǎn)工作述職準(zhǔn)備，述職的主要內(nèi)容為：履職基本情況、存在問題、下一步安全管理工作措施。
會后，各單位要及時召開本單位的“安全生產(chǎn)月”活動動員會，把活動方案布置落實到各部室、工區(qū)（車間）、隊（班）組。由單位行政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行動員講話，動員全體職工以實際行動參與到活動中來。
3、營造良好的安全生產(chǎn)氛圍：各級黨工團(tuán)紀(jì)組織、宣傳部門，要充分發(fā)揮輿論宣傳優(yōu)勢，利用電視、板報、宣傳欄、《玉溪礦業(yè)報》、網(wǎng)站等宣傳工具，圍繞主題，大造安全生產(chǎn)聲勢，集中進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳報導(dǎo)。激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，及時報導(dǎo)安全管理先進(jìn)經(jīng)驗，對違章指揮、違章作業(yè)及典型性事故案例進(jìn)行曝光，舉一反三、警鐘長鳴，提高廣大職工、管理人員自覺實行安全生產(chǎn)的認(rèn)識和意識。
開展好靜態(tài)宣傳，在主要生產(chǎn)、生活區(qū)域顯要位置懸掛、粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語，引導(dǎo)廣大職工、家屬關(guān)注安全生產(chǎn)。
各單位安全、生產(chǎn)、技術(shù)部門與黨、工、團(tuán)密切配合，組織開展事故案例剖析、職工家屬座談會、安全知識競賽等。通過形式多樣的安全生產(chǎn)活動，形成全員“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的安全生產(chǎn)氛圍。
公司紀(jì)委和各單位紀(jì)委組織好六月“安全生產(chǎn)月”活動開展不到位、責(zé)任不落實等效能監(jiān)察工作。
活動期間，公司網(wǎng)站及各單位網(wǎng)站要建立并開通“安全生產(chǎn)月”活動專欄，專門用于各類安全生產(chǎn)活動的宣傳、報道。
4、切實開展好全員安全教育培訓(xùn)：各單位要充分利用“安全生產(chǎn)月”活動時間，開展全員安全教育培訓(xùn)，針對職工安全素質(zhì)現(xiàn)狀，進(jìn)行有針對性的法律法規(guī)、規(guī)章制度、規(guī)程、安全知識技能培訓(xùn)；以“六類事故”為主要防范目標(biāo)，開展工程及醫(yī)療救護(hù)知識培訓(xùn)、救護(hù)設(shè)備、儀器的操作演練。全員教育培訓(xùn)結(jié)束，對教育培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估，提出改進(jìn)安全教育培訓(xùn)的措施。
公司將于6月下旬組織中層領(lǐng)導(dǎo)干部及公司機(jī)關(guān)部分管理人員安全管理知識考試，考試復(fù)習(xí)材料主要為已下發(fā)的《安全知識競賽復(fù)習(xí)題》。本次考試采取閉卷考試形式，考試成績達(dá)90分（含90）以上，給予獎勵；70分至89分，不予獎勵；考試成績70分以下，給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。同時，要求各單位組織一次對本單位中層干部、專（兼）職安全管理人員、主要技術(shù)和生產(chǎn)管理人員的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程等知識考試，并將方案及考試情況報安全環(huán)保部備案。
5、開展好安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒樱?月14日，各單位安全生產(chǎn)部牽頭組織，人力資源、工會、紀(jì)委、共青團(tuán)等參加，在生活區(qū)域、辦公場所顯要位置設(shè)置宣傳咨詢點，開展以安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、“安全生產(chǎn)月”主題和安全生產(chǎn)應(yīng)急管理等科普宣傳為主要內(nèi)容的宣傳、咨詢活動，接受職工有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)等方面的咨詢。
6、強(qiáng)化現(xiàn)場管理：提高三班值班的針對性、實效性和時效性，嚴(yán)格執(zhí)行《專職安全員績效考核管理辦法》，全面檢查整改現(xiàn)場存在的各類隱患；增強(qiáng)作業(yè)人員的自我防范意識，通過值班檢查，針對可能產(chǎn)生的危險有害因素，教育、督促作業(yè)人員落實防范措施。
加大反違章抽查力度，嚴(yán)肅查處違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象，活動期間，各單位每周開展一次反違章抽查，有效遏制人的不安全行為，避免違章指揮、違章作業(yè)導(dǎo)致事故。
7、組織開展好系統(tǒng)安全狀態(tài)評價：公司將于6月底7月初組織對各單位進(jìn)行上半年系統(tǒng)安全狀態(tài)評價和綜合安全大檢查，各單位要結(jié)合六月“安全生產(chǎn)月”活動的開展，組織各專業(yè)力量，開展一次系統(tǒng)安全狀態(tài)評價，全面檢查、整改隱患的同時，進(jìn)一步查找、分析安全生產(chǎn)方面存在的關(guān)鍵性制約因素，并按評價單元劃分，作好按單元評價情況向公司評價組進(jìn)行匯報的準(zhǔn)備。
8、強(qiáng)化協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體安全管理：
（1）各單位必須將協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體納入六月“安全生產(chǎn)月”活動范圍。
（2）協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，各單位要統(tǒng)籌安排，納入單位的教育培訓(xùn)計劃組織實施。
（3）6月份，各單位由分管領(lǐng)導(dǎo)組織，對所屬協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體進(jìn)行一次綜合量化考評，考評達(dá)不到要求的，解除工程承包合同并予以清退。公司重申：除通過招投標(biāo)選擇的協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體外，其它未取得公司《工程承包準(zhǔn)入證》的協(xié)作經(jīng)濟(jì)實體，一律不得安排其從事礦山工程施工，否則，追究工程批準(zhǔn)人的相關(guān)責(zé)任。
9、抓好雨季“四防”工作：各單位指定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)雨季“四防”工作（報公司生產(chǎn)設(shè)能部和安全環(huán)保部），及時掌握汛情，做好防汛物資、設(shè)備、事故應(yīng)急救援隊伍人員準(zhǔn)備，做好尾礦庫、生產(chǎn)生活區(qū)域“四防”應(yīng)急救援預(yù)案的啟動準(zhǔn)備工作。強(qiáng)化雨季道路交通安全管理，確保運輸安全。
10、開展好事故應(yīng)急救援預(yù)案演練：以防范大面積冒頂片幫、炮煙中毒、礦山水災(zāi)、尾礦庫潰壩等重特大事故為目標(biāo)，各單位要統(tǒng)籌安排，開展好事故應(yīng)急救援預(yù)案演練，演練方案報公司審批執(zhí)行。
11、組織開展好安全知識競賽活動：公司組織開展以“真誠踐行五色文化、構(gòu)建本質(zhì)安全生產(chǎn)”為主題的知識競賽活動，具體活動方案見玉礦發(fā)[2009]第85號文和云達(dá)發(fā)[2009]第70號文，各單位要精心組織參加。一是各單位分管安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)是本次安全知識競賽的領(lǐng)隊。二是參賽隊員由3人增加到4人，各單位安全生產(chǎn)部（科）的主任（科長）作為必須參賽隊員。三是將三項行動、安全生產(chǎn)月活動、三體系建設(shè)認(rèn)證內(nèi)容納入本次競賽范圍。
12、認(rèn)真總結(jié)“安全生產(chǎn)月”活動取得的成績和經(jīng)驗，分析問題，調(diào)整部署下一步的安全環(huán)保管理工作。“安全生產(chǎn)月”活動總結(jié)于6月30日前報公司安全環(huán)保部。
七、獎懲規(guī)定
1、按照公司《安全生產(chǎn)獎懲辦法》規(guī)定，本次活動實現(xiàn)活動目標(biāo)，在二季度系統(tǒng)安全狀態(tài)評價達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，對積極開展活動，成績突出的單位和個人給予表彰獎勵。
嘉獎前提條件：全司實現(xiàn)“五無一降低一提高一達(dá)標(biāo)”。
在機(jī)關(guān)效能年活動中，*縣工商局立足工商職能，結(jié)合工作實際，緊緊圍繞“辦事效率更高，綜合素質(zhì)更好，服務(wù)意識更強(qiáng)，工商形象更優(yōu)”的目標(biāo)，著力譜寫“六首曲”，唱好“六出戲”，奏響了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的強(qiáng)音，為應(yīng)對金融危機(jī)、服務(wù)*經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造了更優(yōu)良環(huán)境。
一、譜寫“學(xué)習(xí)”曲，唱好“素質(zhì)”戲。人員素質(zhì)是履行崗位職責(zé)的根本，是效能建設(shè)的關(guān)鍵。近年來，該局把強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)、提升人員素質(zhì)作為停征“兩費”職能轉(zhuǎn)型的重點，以工作需要為導(dǎo)向，以能力建設(shè)為重點，持之以恒抓學(xué)習(xí)，開展了“五類學(xué)習(xí)”，即：專家導(dǎo)學(xué)，掛點輔學(xué)，訪談評學(xué)，媒體助學(xué)，考試驗學(xué)；創(chuàng)新了三種學(xué)習(xí)形式：即領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)，交流促學(xué)，先進(jìn)激學(xué)；做到了集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)、導(dǎo)學(xué)與促學(xué)、理論學(xué)習(xí)與專業(yè)學(xué)習(xí)“三結(jié)合”，時間、內(nèi)容、人員、效果的“四落實”。組織開展了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)提效能”全員培訓(xùn)活動，培訓(xùn)以政治理論、法律法規(guī)、職業(yè)能力和崗位履職必備知識作為重點內(nèi)容，采取集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合、綜合培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合、專家講授與自學(xué)相結(jié)合相結(jié)合的辦法，深入開展崗位大練兵、技能大培訓(xùn)、業(yè)務(wù)大比武活動，切實解決工商干部隊伍思想認(rèn)識問題、思路辦法問題、能力本領(lǐng)問題和工作作風(fēng)問題，著力培養(yǎng)管理型、學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、復(fù)合型、服務(wù)型干部。今年，舉辦食品安全、電子運用、公平交易、新聞寫作等培訓(xùn)*多場次，干部隊伍素質(zhì)顯著提高。
二、譜寫“訪問”曲，唱好“溝通”戲。群眾滿意不滿意是衡量機(jī)關(guān)效能建設(shè)的天平。該局想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難，深入開展“我為發(fā)展求效能”大討論、全員大走訪和事后回訪活動。在大走訪中，圍繞“扶創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)品牌、促發(fā)展、評效能”這個主題，通過召開座談會、走訪調(diào)研、上門服務(wù)等方式，深入基層、深入企業(yè)、深入市場，認(rèn)真征求意見，虛心納諫，集思廣益，整改提高，共走訪企業(yè)*家，走訪個體工商戶*戶，發(fā)放伸延服務(wù)卡*張，發(fā)放征求意見函*余份，走訪調(diào)研中形成了*篇數(shù)據(jù)翔實、有實用價值的調(diào)查報告。同時，就如何“展紅盾風(fēng)采、樹工商新形象”積極開展了“我為效能添風(fēng)采”演講比賽，激發(fā)了干部職工履職敬業(yè)、服務(wù)發(fā)展的熱情，形成人人守制度、事事求效能的氛圍。在工作中，實行了三種“事后”回訪服務(wù)制，即登記后回訪、案件處理后回訪和下崗職工等群體就業(yè)后跟蹤回訪制度，釋疑解惑，幫民解困。訪問活動，密切了干群關(guān)系，增進(jìn)了了解，提升了服務(wù)，受到群眾的好評。
三、譜寫“結(jié)合”曲，唱好“共進(jìn)”戲。機(jī)關(guān)效能建設(shè)成效的好壞，必須融入到本職工作中才能得到最好的檢驗，脫離了業(yè)務(wù)工作談效能建設(shè)，那就是空談，形式主義。在效能建設(shè)中，該局緊緊結(jié)合部門實際，不斷創(chuàng)新和豐富活動的載體，開展了“三結(jié)合”主題實踐活動，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與學(xué)習(xí)實踐活動相結(jié)合，重點開展了“解放思想促發(fā)展、求新思變樹形象”大討論活動、“四查四看”（即：查落實看部署、查問題看差距、查整改看措施、查效果看驗收）機(jī)關(guān)效能大督查活動、“我為*獻(xiàn)良策、促進(jìn)*大發(fā)展”等活動，促作風(fēng)轉(zhuǎn)變；二是把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與加強(qiáng)廉政建設(shè)相結(jié)合，組織機(jī)關(guān)、梅江分局干部和分局負(fù)責(zé)人到檢察院接受了廉政警示教育，教育干部職工以腐為鑒，警鐘長鳴；三是把機(jī)關(guān)效能建設(shè)與推動工商行政管理工作相結(jié)合，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為推進(jìn)工商改革和發(fā)展的動力，努力超越全年工作目標(biāo)，實現(xiàn)隊伍建設(shè)、市場監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展和消費維權(quán)等工作的新突破。“三結(jié)合”為開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)找到了著力點，有力地促進(jìn)了“三保一弘揚”的落實。今年*月和*月，該局學(xué)教活動先后接受市委和省委學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)檢查組的檢查指導(dǎo)，得到檢查組的充分肯定。該局學(xué)習(xí)實踐活動的主要做法在全縣學(xué)習(xí)實踐活動總結(jié)大會上作典型發(fā)言。
四、譜寫“制度”曲，唱好“監(jiān)督”戲。健全制度、強(qiáng)化監(jiān)督是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有力保證。該局狠抓制度建設(shè)，以制度管人治事，規(guī)范行政行為。一是建立風(fēng)險點防范機(jī)制。制定了《關(guān)于建立廉政風(fēng)險點防范管理體系的實施意見（試行）》，明晰行政權(quán)力運行、監(jiān)管和綜合管理工作流程，查找了在法定職責(zé)范圍內(nèi)可能存在的廉政風(fēng)險和監(jiān)管風(fēng)險，有針對性地制定防范措施，建立和完善具有工商部門崗位特點的風(fēng)險點防范管理體系。二是健全公示機(jī)制。強(qiáng)化局務(wù)公開，推行《領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督五項制度》（即談話制度、述職述廉制度、個人重大事項報告制度、巡視監(jiān)督制度、局務(wù)公開制度）、陽光執(zhí)法八項制度、政務(wù)三公示制度（即政策法規(guī)、行政處罰結(jié)果和享受優(yōu)惠政策結(jié)果公示），積極推進(jìn)決策公開、人事公開、財務(wù)公開及其他專項事務(wù)公開。三是實行每月督查通報制，嚴(yán)格責(zé)任追究。強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)察和效能督查，采用上門走訪、召開座談會、個別談話、實地查看、電話督查、查閱記錄等方法定期和不定期地就履行職責(zé)、政務(wù)公開、在崗在位、辦事效能、執(zhí)法辦案等七個方面的內(nèi)容進(jìn)行全面督查，督查情況在系統(tǒng)通報。局黨組視情況分別給予當(dāng)事人效能告誡、誡勉談話、書面檢討、免職等組織處理。四是實行人員去向監(jiān)督制。該局機(jī)關(guān)設(shè)立了人員去向牌，工作人員下鄉(xiāng)、開會、出差等必須明確工作去向，接受群眾監(jiān)督，從根本上杜絕人不在崗、在崗不在狀態(tài)現(xiàn)象，干部職工勤政意識、效能意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識得到提升，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
五、譜寫“探索”曲，唱好“創(chuàng)新”戲。創(chuàng)新是工商事業(yè)發(fā)展不竭的動力，是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)。“兩費停征”、職能轉(zhuǎn)型、金融危機(jī)的時局對工商部門提出了新要求，如何從“收費型”轉(zhuǎn)向“監(jiān)管服務(wù)型”？從“無所事事”轉(zhuǎn)向有“新作為”？該局面對新挑戰(zhàn)，經(jīng)受新考驗，勇于思考、勇于探索，不斷改革創(chuàng)新，提升工作效能。一是創(chuàng)新農(nóng)資市場監(jiān)管新路。該局經(jīng)過摸索對國家工商總局農(nóng)資市場監(jiān)管“兩帳兩票一書一卡”制度進(jìn)行了完善和改進(jìn)，施行了農(nóng)資市場監(jiān)管“兩票一檔”制度。該制度的創(chuàng)新和施行得到省局和市工商局主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。*月*日，全市工商系統(tǒng)市場監(jiān)管工作會議在*縣召開，“兩票一檔”制度經(jīng)驗做法在*全面推廣。二是創(chuàng)新內(nèi)務(wù)管理機(jī)制。實行“每周工作例會”制。每周例會總結(jié)經(jīng)驗，通報工作落實情況，指出不足之處，鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，確保每周工作有安排，有講評；確保政令暢通，上傳下達(dá)，形成了“你追我趕學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)”的干事創(chuàng)業(yè)良好氛圍，提高了工作效率，推進(jìn)了效能建設(shè)。三是創(chuàng)新績效考核機(jī)制。以業(yè)務(wù)職能為核心和基礎(chǔ)，完善績效考核辦法，推行全員考核、上下評議新機(jī)制，加快推進(jìn)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的管理體制和運行機(jī)制。
六、譜寫“實效”曲，唱好“民生”戲。活動中，該局始終堅持“四下功夫四貼近”，把解決好影響工商形象的突出問題以及群眾反映迫切需要解決的突出問題作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的根本任務(wù)抓實抓好。一是貼近民心，在創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境上下功夫。面對金融危機(jī)對*縣經(jīng)濟(jì)帶來的不利影響，該局積極找準(zhǔn)工作的結(jié)合點、著力點和切入點，大力推進(jìn)工商監(jiān)管規(guī)范化、程序化、法治化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，在創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境上下功夫。出臺了“服務(wù)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展*條”、“三項對接（政企對接、法企對接、銀企對接）”、四項機(jī)制（提速服務(wù)、延伸服務(wù)、并聯(lián)審批服務(wù)、跟蹤服務(wù)）“公開八項服務(wù)承諾”、“延伸服務(wù)卡”制度等工作舉措，落實各項優(yōu)惠政策，推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)各類市場主體健康發(fā)展。今年，在進(jìn)駐縣服務(wù)中心的所有*個行政窗口評選中*工商局注冊窗口被評為“紅旗窗口”。二是貼近民生，在加強(qiáng)市場監(jiān)管上下功夫。針對人民群眾普遍關(guān)注的食品、家電下鄉(xiāng)、農(nóng)資等重點行業(yè)，加大整頓和規(guī)范力度，強(qiáng)化市場巡查，嚴(yán)厲打擊各種擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為。今年*-*月份，共查處各類案件*多起，案值*多萬元；接受消費者咨詢*多起，處理消費者投訴*起；三是貼近民情，在實施富民戰(zhàn)略上下功夫。實行“一村一品、一社一標(biāo)”商標(biāo)戰(zhàn)略工程，著力幫扶申請農(nóng)產(chǎn)品注冊商標(biāo)，培育農(nóng)產(chǎn)品地方特色品牌，鼓勵爭創(chuàng)馳名、著名和知名商標(biāo)。今年，*獲省著名商標(biāo)，*茶、*雞、*緣、*件商標(biāo)獲評市知名商標(biāo)，私營經(jīng)濟(jì)走上了品牌發(fā)展之路，品牌效應(yīng)凸顯。四是貼近民權(quán)，在消費維權(quán)上下功夫。推進(jìn)“一會兩站”（在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立消費者協(xié)會分會，在行政村設(shè)立消費者投訴站和*聯(lián)絡(luò)站）建設(shè)實現(xiàn)鄉(xiāng)村全覆蓋，維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)超市、進(jìn)商場、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)村，拓寬投訴渠道，做到“有訴必接、有接必查、有查必果”，及時化解消費糾紛，保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
“讓群眾舒心，讓百姓滿意”一直是*工商人追求的目標(biāo)。該局奏響的“效能”曲音質(zhì)優(yōu)美，追求完美“效能”樂章的腳步依然奮力前行。
生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，我們應(yīng)該好好對待自己，下面是小編為大家整理的關(guān)于營銷工作人員的總結(jié)范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
營銷工作人員的總結(jié)范文1在我談問題之前，我想首先強(qiáng)調(diào)的是，我們第一批銷售部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，毫無保留地、開誠布公地來相互學(xué)習(xí)和總結(jié)。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。
一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
1、關(guān)于態(tài)度
在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網(wǎng)絡(luò)、招標(biāo)、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結(jié)果分別如下：
甲：經(jīng)過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當(dāng)作一個撓癢的工具賣了出去。)
乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都(“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)活動總結(jié))沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)
丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟(jì)效益，前來燒香的信徒有的不遠(yuǎn)萬里，應(yīng)該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發(fā)財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā)。結(jié)果寺院在應(yīng)用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)
態(tài)度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當(dāng)中，常見的管理方式有預(yù)算制和承包制兩種。我們公司采用預(yù)算制的形式，即由公司承擔(dān)著整個市場的風(fēng)險，以此為基點，公司要建設(shè)好隊伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運用管理工具對大家進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個工作日。
在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發(fā)展。
拿破侖?希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?
市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。
2、關(guān)于目標(biāo)
任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為有兩點值得大家思考：
一是要將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要大家加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。
二是實現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標(biāo)確定和實現(xiàn)的過程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結(jié)合。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習(xí)
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”我們應(yīng)該從理論上、實踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。
就像我們組織開會和培訓(xùn)，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個人都有優(yōu)點，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用，相得益彰。
4、關(guān)于團(tuán)隊
每個企業(yè)都要做大做強(qiáng)，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習(xí)慣和管理模式，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。
每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強(qiáng)團(tuán)隊意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊。
有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”
隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個人的面前，在團(tuán)隊建設(shè)的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現(xiàn)在運用各種表格加強(qiáng)過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，最終的目的都是一樣的。
5、關(guān)于管理
在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊伍出現(xiàn)問題的時候，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?
沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。
二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗
1、財務(wù)意識有待加強(qiáng)
需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個營運成本，同時，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財務(wù)分析。各銷售部財務(wù)主管要主動承擔(dān)工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進(jìn)行調(diào)整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結(jié)果最終都落在財務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費用分析與市場策略的結(jié)合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理
前面說過，我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫(yī)藥代表日報表、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題，并及時加以追蹤解決。
對于年度計劃，要將目標(biāo)計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫(yī)藥代表、每個醫(yī)院、每個科室、每個醫(yī)生，并認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理
首先有一個用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是的，不一定秀的就是的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。
其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。
最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢的目的。
在市場人員運用策略上，對于的運用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對醫(yī)藥代表的培訓(xùn)上，主要從三個方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對他們進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn);三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔和協(xié)同性拜訪，帶好團(tuán)隊。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
營銷工作人員的總結(jié)范文2在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡的的總結(jié)。在20--年當(dāng)中，我們相比20--年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強(qiáng)，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差，終端用戶很少。
從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進(jìn)，導(dǎo)致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過。或者有些客戶只合作了一次就結(jié)束了。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
二、201-年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓，讓201-年的銷售量在20--年基礎(chǔ)上增加至少50%。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴(kuò)大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在201-年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
營銷工作人員的總結(jié)范文3時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20--年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20--年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響已有所好轉(zhuǎn)，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨-----
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。
二、個人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，20--年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、今年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方酒太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務(wù)人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產(chǎn)品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
營銷工作人員的總結(jié)范文4一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20--年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合201-年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧乇鶚切氯說淖ㄒ抵都凹寄艿吶嘌?提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，201-年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
②、配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為201-年開門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
營銷工作人員的總結(jié)范文5過去的20--年可算是我工作上另一個轉(zhuǎn)折點，更是一個新的開始。特別是自今年6月份接手營銷策劃工作，不知不覺，已有半年。回憶這一年的工作經(jīng)歷，有艱辛、有成長、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易，也取得了不錯的工作業(yè)績。成績的取得離不開本人的勤奮努力，更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分。現(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報如下，請公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一、工作業(yè)績完成情況
1.完成銷售業(yè)績;
2.完成銷售物料的設(shè)計與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊、項目小冊、項目樓書、預(yù)售協(xié)議、抽獎券、參觀券等);
3.完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報紙、雜志、電臺、公交車、網(wǎng)絡(luò)等);
4.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時工作(法排首期開盤總結(jié)、原吉利余房組價、節(jié)慶布置等);
5.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開盤準(zhǔn)備工作;
6.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會的組織落實;
7.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會;
8.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長感悟
這一年，伴隨著公司的不斷壯大，我也不斷得到成長。回首自己的成長經(jīng)歷，感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營銷策劃工作后，由一知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的了解，背后其實下了不少功夫，也用了不少時間，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營銷策劃工作之后，才清楚明白到，工作量雖不大，卻要學(xué)的是無比的多，銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須詳細(xì)了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我在日常銷售工作中，充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無窮無盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。作為置業(yè)顧問這個職業(yè)和客戶打交道，光有勤奮是不夠的，必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度，笑迎八方客，凝聚萬家財，服務(wù)于客戶，使他們能夠體會到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度，我自己對這一點有著深深的體會和感受。我想相對于不同收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于不同客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態(tài)的客戶，我們都應(yīng)該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。在實踐工作我還發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個合格的置業(yè)顧問。
(三)敬業(yè)愛崗是做好工作的前提。只有敬業(yè)愛崗，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯瘢σ愿埃拍茉谄椒驳膷徫簧献龀霾黄椒驳某煽儯拍塬@得價值的提升。這一年，我經(jīng)歷了無數(shù)次收獲與失落，過程充滿酸甜苦辣，行業(yè)文化使我體會良多，為人處事都讓我不斷成長與成熟，讓我隨時都保持一顆感恩的心去面對人和事。我喜歡超越對手挑戰(zhàn)自己，這個行業(yè)很適合我，我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài)，這是一條不斷超越，適者生存的道路，是靠知識智慧立世的生存狀態(tài)，我找到了適合自己的人生道路，我熱愛這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷完善自己，不斷前進(jìn)，堅持不懈，滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂，熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量，從工作的每一個環(huán)節(jié)，找到熱忱，找到堅韌，也就找到了自信。
(四)感恩忠誠是做好工作的根本。這一年里，我在這家公司獲得的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事。我要感謝主管，當(dāng)我剛進(jìn)入營銷策劃部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。讓我更幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團(tuán)隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。忠誠對我的工作來講，首先，我的感受是我們對公司是否付出了全部的精力和智慧，對待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠，每一位員工也希望有各個完善的老板。自從綠城那天起，我就記住了“今天工作不努力，明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20--年工作計劃
20--年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的希望和夢想。我打算在新的一年里，重點做好以下幾項工作：
一是做好銷售服務(wù)工作。在工作中，我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想，通過自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠、禮貌、周到、用心的服務(wù)，贏得市場和客戶的信任，在潛在客戶和老客戶的心中樹立良好的個人形象和公司形象，從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù)，為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來的營銷成功奠定良好的基礎(chǔ)，也為自己未來的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營銷策劃工作。積極培養(yǎng)市場意識，經(jīng)常調(diào)查市場，及時了解到有關(guān)房產(chǎn)銷售的各種信息，以及競爭對手及同類項目的發(fā)展動向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中，了解市場的最新資料，把握市場行情和發(fā)展變化趨勢，認(rèn)真聽取客戶對房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評價和一些合理化的改進(jìn)意見或者建議，從而為制定正確的房產(chǎn)開發(fā)計劃和市場營銷策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容，理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性，進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，更好地服務(wù)客戶推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解房產(chǎn)開發(fā)的整個流程，從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理，再到營銷策劃等各個方面我都要有所認(rèn)識。這樣，在銷售過程中，才能把客戶提出的問題很好地反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)產(chǎn)品，提高居住品質(zhì)。
