時間：2022-02-12 00:30:59
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇售前實訓總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 高職院校 電子商務 實踐教學
《電子商務發展“十一五”規劃》第一次對國內電子商務應用現狀進行了總結，即“電子商務已經廣泛滲透到社會和生活的各個層面，全國企業網上采購商品和服務的總額已經達到16889億，占采購總額的比重是8.5%。企業網上銷售產品和服務總額是9095億，占總營業務收入的2%。經常性使用電子商務的中小企業達到了30%，網絡消費成為了重要的消費形態。”
我國現在已有300多所院校開設了電子商務專業，高職院校電子商務專業的人才的培養目標是既要動腦，更要動手，經過實踐的鍛煉，能夠迅速成長為高技能電子商務人才，成為地方經濟發展和地方經濟建設不可或缺的力量。高等職業教育要在辦學思想、專業建設、管理模式和辦學機制上適應社會需求。高職院校的人才培養目標是“服務當地經濟建設，面向生產一線的技術應用性專門人才”，因而技能培養十分關鍵。
一、高職院校電子商務專業實踐教學現狀分析
一部分高職院校的電子商務專業實踐教學條件無法滿足教學需要，由于資金、設備等原因，許多學校的電子商務課程無法安排充足的課時進行實踐教學。
一部分高職院校重硬件輕軟件，雖然投資幾百萬建立了電子商務實驗室，但軟件配置單一、不合理，電子商務實驗室中看不中用。
電子商務實驗變成了學生上網，實驗課程體系不完善，實驗內容不具體，實驗環節不細致。只能讓學生去瀏覽網站或去網上購物。學生只能看到網站前臺實現形式，對電子商務的后臺業務處理流程以及后臺數據庫與前臺網頁之間的數據傳遞關系無從得知，后臺處理等內容也無法接觸。
部分高職院校購買了電子商務實訓模擬軟件，按照軟件功能進行實訓，而這些模擬教學軟件大多功能簡單，網絡集成化低，距離復雜真實的企業電子商務技術要求有相當的距離。
當然也有學校在電子商務實訓方面取得了較好效果。有的學校正在嘗試真實的電子商務實訓，有的學校組織學生在網上開設網上商店，銷售當地特色產品，這類實訓側重網上銷售前臺的訓練；有的學校與當地出口外貿企業合作，由老師與企業電子商務人員帶隊，組織學生對企業開展網上詢盤，對客戶回訪，及時錄入企業產品資料等實際企業業務；也有部分院校與阿里巴巴合作,由阿里巴巴提供中小企業電子商務交易平臺，進行實踐教學。
二、高職院校電子商務專業實踐教學體系的構建
1.在充分對企業電子商務崗位調研后，根據本專業的職業能力需求，按照人們學習技術、實踐技術掌握的特點進行實踐訓練。實訓不同于實驗，可以不依附于理論課程，實訓本身可以獨立構成課程。實訓課程由老師根據職業崗位要求設計實訓課程，編寫實訓教材和實訓大綱，學生在實訓基地進行邊訓練、老師邊指導的教學過程和方式。
2.設計開放式實踐環節。安排學生實際參與企業的電子商務的商品供應，網上定購，物流配送，網上電子支付等實訓環節的體驗式學習，培養學生根據專業發展提高職業技能和加強適應社會需求的能力,使電子商務專業的學生不僅學會了教材中講授的電子商務理論知識，而且更加感性的領悟到電子商務實踐中還存在的各方面的技術問題、有待解決的職能部門問題、電子商務環境支撐以及網絡資源、信息資源整合問題，等待進一步的參與和完善。
3.電子商務專業實踐研究對學生的實踐教學和創業教育、職業教育提供了一定的借鑒。網上創業是大學畢業生實現自我價值的途徑之一，高職學生在學校根據實訓實踐課調查當前的網上開店情況，嘗試在創業中成長，在成長中成熟，在成熟中實現自我價值。選擇自主創業既可以為自己尋找更合適的價值實現方式，又能通過主動發現、拓展職業能力，尋找機遇，充分實現職業生涯規劃。另外，在校期間網上開店銷售，不用高額的投資、不必花費大量的時間，只需在網上點擊鼠標就可以自己當老板，學習之余有職業體驗。由此可以享受交易的樂趣，創造財富，還可以在網上生意中學會商品推介、財務管理以及與客戶的人際交往，積累許多創業經驗。
三、高職院校電子商務專業實踐教學的研究效果
1.通過教學實踐的嘗試，教師能夠建立健全電子商務專業各門專業課程的實驗設備，根據企業需求設計課程教學內容，尤其是實踐教學內容。能把電子商務教學手段結合現代教育技術更加完善理論與實踐的結合部分。完善電子商務專業教授各門課程的實踐教學資源，包括實踐內容設計、實踐分組及人員職責構成、實踐步驟、實踐效果、在企業實踐的內容。為每個學生建立實踐教學檔案，開展優秀實踐案例展示。
2.通過研究培養適合行業企業崗位需求的電子商務人才培養流程，培養電子商務高技能人才的實踐教學項目，實踐教學計劃，與校企合作的人才培養模式，開發適合學生就業的實訓教材，總結實訓案例。培養了學生利用網絡進行商務活動的素質，學生能在電子商務平臺上為企業企業信息，并整理信息的技能。學生能夠掌握利用網絡對企業實現網絡營銷，宣傳企業產品的技能。能夠在網上采購，網上支付，網上銷售，網上客戶管理技能。學生能夠為企業建立電子商務網站，將企業所有的業務在網上進行，成為網絡型企業。學生進入企業能夠根據企業的資金情況和企業信息化基礎制訂企業電子商務解決方案。
參考文獻:
【關鍵詞】藥品經營專業 實訓教學 改革
為提高就業率和就業質量，我校近兩年組織藥品經營專業的學生參加了國家醫藥商品購銷員資格考試。由于存在考試知識點多、藥品的適應癥和使用方法不容易掌握、再加上學生基礎薄弱、實訓積極性不高等問題，實訓教學難以取得較好的效果。為了提高實訓的效率和質量，保證資格考試的通過率，我們對該專業的實訓教學進行了改革，連續兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經營專業實訓教學的改革進行了四個方面的總結如下：
1.藥品經營專業實訓教學模式的改革
我校一直以來大都采用傳統教學模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學生在短時間內較快的獲得更多的專業知識和專業技術，但是這種模式學生處于被動接受的地位，不能很好地發揮學生在實訓教學中的主體地位。“示范-模仿”模式雖然可以加快專業實訓的教學進程，但不利于培養學生的創新意識和創新能力。在改革中，為了突出藥品經營專業實訓教學的特點，我們大膽采用了模塊實訓法，可稱為“目標-導控”模式，該模式是以明確的專業實踐教學目標為導向，以專業實踐教學評價為動力，以矯正、強化為活動核心，使絕大多數學生掌握藥品經營專業實訓教學內容的一種教學模式。以下介紹模塊實訓法在藥品經營專業實訓教學中的應用：
2.建立藥品經營專業實訓教學模塊
根據國家勞動和社會保障部頒發的《醫藥商品購銷員國家職業標準》的要求，我們以“注重知識與技能相結合的操作性與實用性，突出技能要求”為指導思想，針對技能考核的內容，將整個實訓分為以下五個教學模塊。即：顧客服務模塊；法律法規知識模塊；醫藥基礎知識模塊；藥品購銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時，注重整體優化課程，以能力為本位，這五個模塊中，重點突出醫藥基礎知識、藥品購銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務模塊、法律法規知識理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強調“必須”、“夠用”。
3.制定藥品經營專業實訓模塊教學的質量考核標準
由于參加國家醫藥商品購銷員（初級）的考核分為理論知識考核及技能操作考核兩個部分，考核面廣，知識點分散，對基礎薄弱的中職學生來說有一定的難度，為了在規定時間內保證每個教學模塊的教學質量，按時按質按量的完成考級培訓，我們制定和實施了與實訓教學模塊相對應的教學質量考核標準，具體內容主要有如下幾個方面：（1）顧客服務模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會用禮貌用語，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務（5%）要求：要求能主動、熱情、耐心地為顧客服務，能主動為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規知識模塊（占10%）要求掌握相關藥事法規知識、醫藥商業服務規范，熟悉行業服務的忌語。（3）醫藥基礎知識模塊（占35%）中介紹藥品知識包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應癥、使用方法（5%）；③能區別處方藥與非處方藥（5%）；④能進行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購銷模塊（占35%）包括：①銷售準備（5%）要求：能按衛生要求清潔營業場所、能按售前操作規程清點、添加藥品；②銷售實施（20%）要求：能正確發藥、收款、找零；能填制、審核票據；能進行每日銷售結算和填寫日報表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規格、數量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質保管藥品；能做好營業場所、倉庫的溫、濕度記錄及調控。
4.落實藥品經營專業實訓模塊教學質量監控措施
在指導藥品經營專業實訓時，我們采用了實訓教學過程監控與目標監控相結合的措施。過程監控即監控每一個教學模塊的教學質量，只有前一個教學模塊的教學質量合格后，才允許進入下一個實訓教學模塊的教學。具體實施過程中，要求教師按藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖考核，如圖1所示。同時還要求教師做到以下五個及時：即及時回答學生的提問；及時查看每個實訓模塊的進展情況；及時指出和糾正學生實訓的不良行為；及時啟迪學生的創新思維；及時發現和處理儀器設備存在的故障。
圖1 藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖
4.1 實訓室管理方式的改革。在實施藥品經營專業實訓教學的過程中，必須改變實訓室傳統的封閉式管理方式，對實訓室進行開放式管理。藥品經營實訓室為我校的模擬藥店，開放時間可安排在學生課余時間、自習課或者周末。在開放時間內，學生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關規定，在他們自主學習和訓練的同時，還要保證模擬藥店的儀器設備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實踐證明，堅持模擬藥店的開放，可擺脫傳統封閉式實訓教學時間的限制，在實訓時間不足時，給訓練速度慢的學生提供一個自由訓練的空間，既可調動學生實訓的積極性和主動性，又可有效地保證實訓教學的質量。
4.2 實訓教學內容的改革。為突出藥品經營實訓培養“服務第一線的應用型技術人才”的教學特點，在實施實訓模塊教學的過程中，必須改革實訓教學的內容。只有不斷創新，找到適合學生的接受能力和知識水平的教學方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學實踐過程中，進行了以下兩方面實訓教學內容的改革：
4.2.1 以“問病售藥”的新形式進行實訓。藥品購銷模塊是考核的重點，而培訓教程中涉及到藥品購銷的考點有：藥品適應癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調配等內容。知識點多，紛繁復雜。尤其是培訓教程的藥品知識部分，是對藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規格、用法用量分別進行培訓教學，這種方式基礎知識所占比重大，連貫性差，對于學生實訓效果不佳。面對這一情況，筆者通過逐一介紹各系統的常見疾病的形式，將疾病知識、治療用藥、處方調配、藥品銷售的教學內容結合起來。例如：以消化性潰瘍為例，通過介紹消化性潰瘍的病因病機、臨床表現，進行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學生拿著教師事先準備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規格、用法用量。同時，學習對處方進行解讀和調配。通過這種“問病售藥”的新形式進行實訓，有助于提高學生的學習興趣與學習效率，增加了技能訓練的比重，優化了實訓教學的效果。
4.2.2 以“角色扮演”提高教學效率。根據教學內容設計模擬售藥場景。在實訓練習中，學生每2人為一組，分別輪流扮演購藥者、醫藥商品購銷員。扮演購藥者的學生依據醫藥基礎知識講述某一個疾病起病情況、病情的發生發展、典型的癥狀。醫藥商品購銷員通過有針對性地詢問購藥者的病情，獲取診斷有價值的信息，進行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導，解決學生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時觀察了解病情、柜臺售藥、處方調配等。盡量培養學生象醫生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實訓中，通過“角色扮演”教學模式，使每一位學生親身體會到作為顧客的生理、心理需要，通過對話和交流能提升學生的語言表達能力，使學生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態度、誠摯的關心等內在品質都在課堂中得以體現。對醫藥商品購銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學生有機會站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學生在今后的工作當中對顧客心理的觀察，促使學生從顧客的角度出發，理解顧客的心理，從而更好的服務顧客。
4.3 藥品經營實訓成績考核評定方法的改革。我校藥品經營實訓成績考核評定的傳統方法是教師依據學生平時出勤情況、實訓結果及實訓報告等情況對學生的實訓教學成績進行評定，這種方法的缺陷主要是缺乏實訓教學過程的考核，只注重目標考核，不利于調動學生實訓的主動性和積極性。采用藥品經營模塊實訓法，將學生的實訓過程考核與目標考核相結合，可使學生的實訓模塊循序漸進，即使最簡單的操作，每個學生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動手參與實訓的每一個環節。教師評定學生的實訓成績時，不僅要通過書面實訓報告來衡量，更重要的是依據每個學生的模塊實訓考核情況，學生的模塊實訓考核依據藥品經營實訓基本技能考核評分表進行，既可體現成績評定的真實性，又可提高學生實訓的主動性。
由于藥品經營實訓教學的改革直接影響該專業的技能考核的通過率和就業率，只有在實踐中不斷探索、實踐、總結和創新，才能取得更好的教學質量。我們通過上述藥品經營實訓教學改革，取得了較好的教學效果。
參考文獻
關鍵詞：商務英語函電;“模擬實訓”模式;實踐
《商務英語函電》是一門集商務貿易知識、英語語言表達和寫作水平于一體的專業課程，是國際商務交流的重要工具。它以進出口業務流程的各個環節為主線，對商務函電特點、結構、寫作方法及商務文化一一解析。具體來講，該課程主要涉及商務函電的撰寫原則、組成部分和格式以及包括建立業務關系、詢盤、報盤、還盤和訂購、支付方式、包裝、裝運、保險、索賠等各個環節的函電寫作要領。這一特點就要求學生最終能掌握外貿英語的專業詞匯、術語和基本句型，進而掌握進出口業務流程的各個環節中交流信函的寫法，并能在實際中熟練運用。由此可見，這門課程具有很強的專業理論性，實踐性和實用性，需要英語水平和商務貿易知識的綜合理解和運用，是集理論與實訓于一體的綜合技能課。如何讓學生喜歡上這門課程,幫助他們掌握必備的商務知識和寫作技能,并將其應用到以后的工作實踐中？從理論與實踐相結合的角度看，“模擬實訓”教學模式不失為一種有效的嘗試。筆者將通過分析商務英語專業中《商務英語函電》課程教學現狀來探討這一課程中“模擬實訓”教學模式的重要性及其運用。
一、商務英語專業中《商務英語函電》課程教學現狀
（一）傳統的教學模式占主導地位
目前多數高校，即使是應用型的民辦學院，大多采用“重理論，輕實踐”的傳統教學模式，對理論與實踐的結合還沒有形成一套成熟完整的體系，尤其對學生具體業務實際操練遠遠少于理論知識的講解，因而不能有效地激發學生的主動性和積極性，很大程度上影響了最終的教學效果。
（二）專業課程設置結構不合理
當下有部分高校開設了商務英語專業，但是部分專業課程設置也相對不合理。多數課程都是強調商務和英語專業理論知識，缺乏與之對應的實訓課程、實踐環節和實訓配套設施。沒有針對性強的實訓課程和實訓操作平臺，商務英語知識的運用和外貿業務的模擬操作也是紙上談兵，而且民辦學院的應用型目標也成了一句空口號。因此商務英語專業課程培養方案應該設置專門的實踐訓練課，并配以相應的學分，以培養和提高學生的實操能力、專業技能和素質為目標。
（三）學生基礎知識不扎實
《商務英語函電》課程要求商務貿易知識和英語基礎知識的綜合應用，二者缺一不可。然而從筆者多年的教學實踐中不難發現學生的知識結構存在偏頗的現象。比如英語專業的學生對商務貿易知識一知半解，更不用說業務操作技能了，而國際貿易專業和工商管理專業學生的英語寫作基礎知識不扎實，更不用說專業性很強的商務英語函電寫作了。那么教師在有限的課堂內既要鞏固學生的英語語言表達水平，又要講解商務貿易知識和函電寫作方法，這就嚴重限制了教師的授課內容要點和課堂活動，無法達到預期的課程教學效果。
（四）教師知識結構不平衡
民辦學院商務英語專業的教師大多學歷高、語言基礎扎實、理論知識豐富，但是商務貿易知識和實踐經驗相對缺乏。而且他們的知識僅來源于書本，只能根據個人對教材的學習和理解，向學生進行傳授，缺乏實際運用的經驗，往往容易造成理論與實踐的嚴重脫節。由此可見，這一課程的教學現狀急需調整，而該課程強調實踐教學環節，這就需要引入“模擬實訓”教學模式來改變，從而實現良好的教學效果。
二、模擬實訓”教學模式的內容和重要性
顧名思義，“模擬實訓”教學模式是一種教師依托外貿實訓平臺指導學生進行模擬實際外貿活動的一種仿真操作訓練過程，它強調教師指導下的師生互動。這種實踐性教學模式在商務英語函電課程教學應用中的重要性體現于兩大方面：一是它能使學生置身于模擬的“商務環境”中，經歷各項業務的操作,以此解決商務英語專業學生實踐實習難的問題，因而是一種相當經濟的實踐教學方法。二是它始終以學生為中心，讓學生參與整個教學過程，使學生完整系統地熟悉整個貿易流程。由此可見，這種由學生參與、師生互動的仿真實訓模式重在引導學生在模擬場景下寫出邏輯性強、符合實際情況的商務信函，而不是簡單被動地進行翻譯或背誦練習，這樣也避免了學生學習專業理論的抽象性和枯燥性，有效地實現專業理論知識向實際操作能力的轉化，更有助于學生生動形象地、系統地理解和掌握外貿專業知識。同時也能有效地檢驗學生的實際操作和應變能力，進而培養學生分析并解決問題的能力，從而能使學生在綜合素質、專業技術能力以及團隊合作精神等方面更加符合現代企業的要求。
三、“模擬實訓”教學模式的具體應用
“模擬實訓”教學模式的運用應該基于《商務英語函電》這一課程的主要內容和特點。根據教學大綱，《商務英語函電》課程的主要內容分為九個部分：建立業務關系；詢盤；報盤與還盤；確定訂單與合同；支付；包裝；保險；運輸；索賠與理賠。實際上，這九個部分可以歸納為三大階段：一是售前交易磋商（建立業務關系、詢盤、報盤與還盤）；二是售中交易成交（確定訂單與合同、支付、包裝、保險、運輸），三是售后交易處理（索賠與理賠）。在具體的實訓教學過程中，教師可以把這三個階段分為三大模塊分別進行模塊單項實訓和綜合實訓。模塊單項實訓是指各大模塊中單個環節的分項訓練。在實訓課上，教師可以基于外貿實例及相關背景，根據各個不同的外貿環節，分別講解各類函電的要點及形式，指導學生對照逐一進行撰寫訓練。而模塊綜合實訓是指對各大模塊中的單項環節進行綜合實訓。在實訓課上，教師可以把學生分成若干組，以小組為單位，模擬進出口雙方，以來往函電方式模擬操作包括如何建立業務關系；詢盤、報盤、還盤和訂貨；支付；包裝；裝運；保險；索賠在內的整個貿易流程活動。具體來講，可以分三個步驟來實施：
（一）準備階段
要想順利地有效地開展模擬實訓的課堂教學實踐，前期的準備工作不可忽視。首先學生要了解進出口貿易流程，熟知英語函電的格式、各種專業術語和套話的用法并且會應用，而且還要利用課余時間進行前期的資料搜索和收集以備用；其次，教師最好提前將全班同學分組，學生可以互相扮演不同的貿易對象，也可以互換對象，這樣可以讓學生提前做好角色定位和準備，能夠激發學生對函電課程的學習興趣。
（二）實施階段
具體實施過程是函電課程模擬實訓教學的核心階段。教師可以利用實訓平臺建立“模擬公司”，并布置虛擬任務，指導學生通過撰寫往來函電完成任務，達到實訓目的。比如設計案例如下：張家港某服裝出口公司創建于1988年，有多年的出口成衣設計、生產和銷售的經驗。該公司的業務員通過網絡得知潛在客戶ANC公司想在中國尋找合適的供應商建立長期合作關系。業務員先給ANC公司寫了一封建立業務關系的信函，并隨信附上自己公司和產品的簡介。ANC公司回信表示愿意建交并要求報盤。于是貿易雙方開始了交易磋商，并最終達成協議，簽訂并履行了合同。基于以上案例，學生可分小組分別扮演進出口雙方來完成函電洽談任務。小組成員可以自行分派任務，利用實訓平臺的模擬系統撰寫建交函、詢價函、報盤函、還盤函和訂購信函，最后達成協議，簽訂并履行合同。學生寫完所有往來信函后，教師可以讓小組成員內部討論交流，也可以讓不同的小組交叉評估。教師也可以抽取部分小組，派代表進行成果展示，組織學生一起對所寫函電的結構、內容、語言等方面進行點評。這樣可以及時對訓練結果進行必要的評價和指導，解決中間出現的問題，能讓學生學會商務英語函電的寫作技巧，增強對課堂知識的理解和應用能力，從而加深他們對函電寫作的掌握和外貿業務的理解。
（三）評價階段
學生任務完成后需要教師最后的總結和評價，使學生在訓練中發現自己的不足，并及時彌補不斷提高。如果在教學中引入模擬實訓，該課程的考核和評價方式也要相應改變，即期末考試和模擬實訓得分各占50%。那么只有真正合格的實訓者才能通過測試取得相應的成績。這種靈活的考試方式會使學生認真對待平時的模擬實訓，加強學生對函電撰寫的學習效果，從而真正提高他們商務函電寫作的水平。以上都是“模擬實訓”教學模式種種優勢的體現，然而在實施過程中它也存在一些問題。比如其中的集中實踐教學環節是分組訓練完成的，小組間可能任務分配不均衡；教師評定學生成績的時間短暫，很難做到每份都點評，可能存在走馬觀花式的負面效果。另外，這種實踐教學環節是一套連續性的項目練習，各個環節需要分配具體的學時，這也需要教師在教學實踐中不斷地摸索加以改進和完善，直至形成一套完整合理的訓練方案。
綜上所述，“模擬實訓”教學模式強調學生主動參與和師生積極互動，不僅能夠快速激發學生的學習興趣和積極性，而且能明顯提高學生的實際操作及應變能力，有助于培養學生的創新能力和職業素質，為他們將來的實習和就業打下夯實的實踐基礎。因而它是一種值得大力推廣的教學模式，但還有待探索、完善，以求更好的發展。作為應用型民辦學院商務英語專業的教師，筆者更要不斷提高自身的專業英語水平，豐富自己的外貿知識，才能更好地使實踐與教學相結合，努力成為一名優秀的雙師型教師，為社會培養技能型、復合型和應用型的商務英語人才做出應有的貢獻。
作者:裴沁 單位:武漢學院
參考文獻
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關鍵詞 網店經營與管理 項目教學 實踐技能
中圖分類號：G424 文獻標識碼：A
隨著電子商務的發展，利用第三方平臺，如淘寶等開設網店的商家越來越多，對網店經營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業教育，其核心要素是以職業崗位技能的專項性和操作性為依據，以培養學生具有扎實的職業技能、專一的崗位業務知識、較強技術再現能力為目的。本文以電子商務專業所需要掌握的專業理論與核心技能為依據，探索網店經營與管理課程的教學項目化的設計。本課程主要是培養淘寶頁面的美工設計及網店運營人才，將“具有團隊協作精神”這一概念明確的納入培養方案，是符合當前的工作模式。
以淘寶網店經營為主體，將課程項目化，要求學生以就業為導向，基于特定的工作過程，將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網頁設計、營銷策劃等專業課進行有機結合，按照特定的要求完成每個工作任務，整個工作過程所涉及的技術指標都要以項目的驗收為目標。該課程的內容互融合運用于具體的項目研發中，教學模式指向性極強，教學目的十分明確，這就構成了一套嚴整“框架結構”，同時使得教學體系中的課程內容在項目過程中得到檢驗，摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內容和技能，完善了課程結構體系。在網店經營與管理課程的教學中，主要從以下幾個方面進行探索：
1 項目教學模式的設計與構思
淘寶項目教學模式以適應市場需求和就業導向，分析崗位群工作任務，設置課程開發，為市場和企業需求的人才進行綜合性的培養。本課程進行了角色定位，教師為項目負責人，成員主體由學生構成，將各班級學生按照工作項目組進行分配，分為攝影與美工、網店運營、客戶關系管理三個團隊，每個項目組都以各自的任務為載體，項目負責人組織小組成員分工合作完成不同項目，學生根據不同的項目組進行學習，找出自己擅長和喜歡的所在，才能學得更精、更專，從而提高教學效果 。此外，淘寶項目教學模式必須將實踐操作能力作為重點，教師不是僅僅擔任幾門課程的教學，而是要全面負責指導實踐工作的開展，因此，教師能勝任理論教學；要提高動手能力，能指導學生實訓、實踐；還要求教師參與企業相關研發工作，能幫助企業克服技術難題，開展應用性研發，具備“三能型”的素質。
三個項目團隊的典型工作任務：
美工設計分析——網頁背景制作、logo制作、導航條制作、圖片美化處理、主圖設計、詳情頁設計、關聯搭配設計——網頁美化優化輸出。
網店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項；淘寶客；直通車搜索排名與關鍵詞優化—— 學生運營店鋪效果展示。
客戶關系管理——售前售后術語、客戶心理分析及購買引導、中差評處理、老客戶關系維護——客戶資料的分析與統計。
2 項目內容設計
基于工作過程的教學一般有六個行動步驟，即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價，即六步教學法或引導文法。
（1）資訊：學生上網搜集一些與任務相關的方案，并通過網站和指導書自學相關基本知識；
（2）決策：由項目負責人組織成員交流搜集的成功網店方案資料，針對每個工作項目，如美工、運營、宣傳、客戶維護與管理，分別總結出每個成功案例的可取之處；
（3）計劃：設計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網店，并集體討論出最終方案；
（4）實施：利于所學的相關知識和工具嘗試性制作任務，分組完成工作任務；
（5）檢查：檢查工作過程（看任務的完成情況，是否完成特定的工作目標），項目負責人指出進一步需要修改和完善的地方，進行整改。
（6）評價：結果評價和今后要改進的地方。選擇1～2名項目組成員對完成任務進行匯報，同時培養學生的語言表達能力，對工作完成情況及工作態度進行評估，并總結工作任務的步驟和實施要點。
表1是應用六步法的“網店運營項目”主題學習單元的完整設計。
3 教學效果
對于從事網店經營，以信用度為零作為起點開始經營，是一件很難的事情，但在我們專業教師的指導下，通過項目合作法，每個項目組根據自己的方案和經營目標進行團隊合作，將網店經營井然有序地開展起來，其中部分團隊首戰告捷，并在預定時間內將店鋪信用升為三鉆以上。例如http：///，是通過淘寶活動獲得迅速成長，但考慮到淘寶活動的弊端，銷量雖然可觀，但店鋪動態評分迅速下滑；http：//，店鋪定位是寶寶服飾用品，主要采用情感營銷的方式，在界面設計上，使店鋪的視覺效果更人性化，更貼合目標顧客的心理，具有良好的發展勢頭；http：///，注重客戶關系維護與管理，迅速升為三鉆時，達到顧客購買評價好評率達到99.9%，并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經營管理上也頗具特色。
從教學效果上來看，項目化教學在網店經營與管理課程中初見成效，但是隨著電子商務的發展，經營理念的不斷成熟與更新，學無止境，需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下，高職教育只有根據工作崗位構建教學體系，深化課程改革，并以典型的工作項目為載體，才能逐步形成職業型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進、適應市場變化，才能更好地培養適應工作崗位需求的新型高職人才，逐步形成有效的產、學、研一體化教學。
參考文獻
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關鍵詞：技工院校；軟件技術專業；項目課程
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）35-8039-02
軟件服務外包產業作為國民經濟基礎性、先導性、戰略性新興產業，在促進國民經濟和社會發展信息化中具有重要的地位和作用。近年來，很多軟件技術專業的畢業生都很難找到對口的工作。因此，如何培養企業需要的，適應崗位需求的，實用型，復合型軟件技術人才成為技工院校必須要解決的問題。因此，技工院校軟件技術專業教學改革勢在必行。
1 立足崗位需求構建技工院校軟件技術專業課程體系
技工院校是一種特殊類型的職業教育，其鮮明特點在于培養目標的職業性和技術性。技工院校軟件技術專業在培養目標上的總體定位是面向區域經濟的需要，培養生產、建設、管理、服務第一線的高素質軟件應用型、復合型人才。根據技工院校的特點，通過深入企業調查研究，確定了目前學生主要就業崗位有：軟件售前技術人員、程序員、軟件測試人員和軟件售后技術人員。各個崗位所需根據對軟件崗位技能的分析，按照技術領域和職業崗位的實際需求，設置課程，精選內容，使學生獲得的知識、技能真正滿足職業崗位的需求，進而構建能力、技能、崗位三位一體的課程體系。
2 項目課程的引入
基于項目的教學模式目前在課堂教學中已獲得廣泛應用，但是各門課程之間相互脫節、各自為政、割裂了它們之間的聯系。因此，課程整合成為課程體系建構所必須的，即通過一個項目化的學習單元，把多門傳統課程的理論知識、實踐技能與實際應用環境結合在一起，形成一個完整的工作過程，我們把通過項目把多門傳統課程有機組合在一起的課程稱為項目課程。通過項目課程把職業過程中所遇到的相關理論知識和實踐知識用模塊串聯起來，讓理論教學與實踐教學齊頭并進，相輔相成，貫穿于整個課程建設中，項目課程體系中的每一門核心課程都直接映射軟件技術職業崗位的一個典型工作任務（圖1），使學生清晰地知道所學知識有什么用，怎么學，怎么學的更好。
3 重視實踐環節，實施教學做一體化
美國著名教育家梅里爾根據學生的認知特點總結出五星教學標準[3]：（1）當學習者介入解決實際問題時，才能夠促進學習；（2）當激活知識并將它作為新知識的基礎時，才能夠促進學習；（3）當新知識展示給學習者時，才能夠促進學習；（4）當學習者應用新知識時，才能夠促進學習；（5）當新知識與學習者的生活世界融為一體時，才能夠促進學習。這一理論啟發我們實踐環節在整個教學過程中具有非常重要的地位，只有理論與實踐相融合，才能打破課程本身的界限，加強各門課程的聯系，把相關知識進行整合，讓學生在完成具體項目過程中構建相關理論知識，激發學生的學習興趣，發展職業能力。
為了貫徹落實教學做一體化，圍繞崗位設置，我們從以下三個層次設置課程體系，從低到高，從基礎到前沿，逐步提升學生的職業能力。
第一：基礎知識。立足職業崗位需求，以必需夠用為原則，篩選所需教學內容，通過任務培養學生良好的編程規范，熟練掌握程序的調試技巧，同時注重學生創新意識、自主學習、團結協作能力的培養，為以后程序開發打好基礎。
第二：技能形成。緊跟技術發展步伐，通過項目實訓培養學生的編程設計能力，并按照任務需求對過去所需知識進行整合，避免了知識的遺忘和相關知識銜接等問題，有利于知識的鞏固和技能的提高，使學習系統化。
第三：綜合實訓。緊緊圍繞市場需求，充分利用校園、網絡教學資源，引入企業實際項目，把學生分成若干項目小組，共同完成項目任務，并通過項目貫穿所學知識，學生的職業技能和職業素質實現了交叉培養，為學生就業做好充分的準備。
考核也是課程改革的關鍵，考核使學生對所學知識有一個全面、清晰的認識，便于學生積累開發經驗，因此需要探索適合項目課程的考核方式，考核評價策略要注重學生平時的學習過程和學習效果，以操作為主，采用過程性考核和結果性考核相結合的考核模式，制定詳細的考核評分細則。
4 課程資源建設
項目課程的開展，雖然提升了教學質量，但是也深刻感受到教學資源的匱乏，學生學習資源也少。因此，我們要從一開始就要抓好課程資源的建設，通過校企合作逐步豐富我們的教學資源，搭建屬于我們自己的項目庫，按層次為教師和學生提供豐富的教學資源。
5 小結
項目課程開發是職業教育課程改革的熱點，而技工院校是職業教育的一個組成部分。目前技工院校的生源比較復雜，學生自身入學基礎差，普遍感覺學習吃力，動手能力不強。鑒于此，技工院校軟件技術專業積極開發切實可行的項目課程成為當務之急。
參考文獻：
[1] 徐國慶.職業教育項目課程開發指南[M].2009.
[2] 徐麗.職業崗位群：軟件技術專業教學改革的新目標[J].職業教育研究，2008.
[關鍵詞]服務外包人才培養 經濟性“訂單式”人才培養模式
基金項目:全國教育科學“十一五”規劃2009年度教育部重點課題―《基于服務外包的“訂單式”人才培養模式應用研究》(課題批準號 GJA094019)
隨著服務外包企業的不斷壯大,對服務外包人才的需求也日益加大。加快培養服務外包人才解決當前服務外包人才短缺的問題,需要從人才培養模式上進行優化,同時也需要從服務外包人才培養的經濟性考慮,在為我國的服務外包企業培養出合格人才的同時,優化外包人才培養的成本,加快我國經濟的增長。
一、制約我國服務外包人才培養經濟性的主要構成因素
對企業而言,崗位技能和從業素質要求越高,付出的培養成本也就越大,為企業帶來的效益也就越多。服務外包企業也不例外,服務外包是智力人才密集型現代服務業,具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染小、國際化水平高等特點,其崗位勝任能力要求從業人員必須具有較高的崗位技能和素質。在培養服務外包人才的進程中,科學的培養路徑、培養模式、培養周期及層次也對服務外包人才培養的經濟性起著十分重要的作用。
(一)服務外包人才的崗位技能與素質要求
1、外包人才的技能要求
外包人才的基本技能要求包括要具備出色的溝通能力、專業技術能力和較強的外語能力。以ITO人才的技能要求為例,其系統操作服務人員要具有較強的分析能力、較好的溝通技巧、解決問題的能力、團隊合作與項目管理能力、較強的行業技能。在BPO人才的技能要求中,以企業業務運作服務為例,要有較強的技術和分析能力、出眾的外語口語表達能力和寫作能力、團隊管理和項目管理的技巧、傾聽的技巧、解決問題的能力。
2、外包人才的素質要求
在服務外包人才的培養中我們發現,在服務外包企業從業的員工要具備較好的交流溝通意識、積極的團隊意識、良好的就業心態、科學的職業規劃,同時,還要科學的進行情緒管理和自我激勵,合理的分配時間。其中,良好訂單職業心態、科學的職業規劃、科學的情緒壓力管理及積極訂單團隊合作意識非常重要。從以上我們不難發現服務外包人才的需求特點,即高度重視人才的實踐應用能力、較強的語言與溝通能力、極強的面向業務和面向技術相結合操作能力、具備良好素質的掌握跨專業的知識結構的復合型人才。
(二)我國服務外包人才培養的路徑
1、高等本科及研究生培養
高等本科及研究生教育在培養我國初中級服務外包人才中承擔著主力軍的作用。以高等本科教育為例,其所培養的計算機人才為我國的ITO奠定了一定的人力資源基礎。
2、高等職業教育培養
高等職業教育在培養我國初級服務外包人才中承擔著規模化培養主力軍的作用。由于高職教育主要就是就業教育,其根本目的就是為社會培養具有較高技能水平的勞動者,所以在服務外包企業的初級崗位中,高職教育有著較高的適應性。
3、服務外包企業培養
此路徑是指服務外包企業以自身較高的技術水平為基礎,以外包項目開發為引領,有針對性的培養學生的外包業務操作的全過程管理和實施人才標準的塑造,此種培養通常以軟件外包企業為主。
4、社會培訓機構培養
有經過合法注冊的專業培訓機構按照服務外包企業的業務流程,采用真實的軟件實訓項目,進行真實的軟件企業環境和操作規則的訓練。目前,由于此種形式的訓練較高等教育具有了一定的針對性,所以深受學生和服務外包企業的歡迎。
5、由企業選送出國培養
對于某些技術性要求和團隊協作要求較高的外包項目,通常是服務外包企業在目承接時就要做好較強的人才儲備,所以一般采用選派企業的業務骨干先期到國外的知名企業和培訓機構進行培訓的形式。
6、校企合作辦學的形式培養
服務外包企業和學校共同進行合作辦學,服務外包企業和學校共同制定人才培養方案,在校內按照服務外包企業的崗位要求共建實訓基地,學生的實習實訓由服務外包企業負責。
(三)服務外包人才的培養模式
1、“訂單式”人才培養模式
各類學校與服務外包企業簽訂人才培養協議(訂單),共同制定人才培養方案,共同進行課程的設計和開發,采用工學結合的形式分別在服務外包企業和學生進行學習訓練,學生畢業后直接到服務外包企業就業的人才培養模式。為了適應我國經濟發展的客觀需要,部分高等學校采用了這種方式以培養我國服務外包企業急需的外包人才。
2、 “非訂單式”人才培養模式
采取簽訂“訂單”方式所進行的外包人才的培養,也就是通常所說的就業教育。 等教育由于其人才培養的復雜性,目前除部分企業采用了“訂單式”人才培養模式外,基本上都是采用非訂單式教育模式。而社會培訓機構在是否與企業簽訂“訂單”時則表現的較為靈活,但基本上是按照服務外包企業的一般需求進行培養。
(四)服務外包人才培養的培養周期和層次
1、高等本科教育和高職教育的培養周期和層次
由于是學歷教育,所以高等本科教育和高職教育的培養周期和層次較為嚴格,目前,我國的本科教育是除個別專業外基本上都是實行四年的教育培養周期,其層次為經過短期培訓成為外包初級崗位的工作者,如從事售前/售后服務工程師、設計師助理等工作;高職教育基本上為三年的培養周期,其層次為經過短期培訓可從事呼叫中心、網管、裝機員及修片員等工作。
2、社會培訓機構和企業培訓主要有短期、中期和長期三種模式
短期培訓屬于短期專業性實習。教學內容的安排旨在幫助學生了解軟件開發的生命周期及資源配置等,對軟件開發的系統過程具有一定的了解。 中期培訓主要就某一技術方向進行強化實訓。長期培訓按培訓對象的不同可包括,面向打造“IT藍領”的專科生及中專生的培訓。 從培訓層次的分析,社會培訓機構和企業培訓還包括初級培訓和高級培訓兩類。
二、服務外包人才培養的經濟性分析
(一)不同培養路徑下的成本耗費弊端
1、普通高等教育的成本耗費弊端
目前,我國的高等教育在對接社會需求方面存在著較大的弊端,在一定程度上造成了高等教育資源的極大浪費,由于培養的學生不能適應社會的要求,增加了政府的就業扶持成本,同時也增加了大學生的學習成本,在人才培養中存在著巨大的社會資源浪費。
高等教育是服務外包人才培養的主要途徑。雖然高等學校近幾年在深化教育改革方面取得了良好的進展,然而,高等教育周期長、課程更新慢、偏于理論、實踐不足等問題在短時間內難以有根本性的改變,導致學生在學校所學的知識及形成的專業能力與用人單位的實際需要形成較大的差距。由以上我們可以發現,不管是高等本科教育還是高職教育,其畢業生在畢業之后,必須經過短期培訓才能勝任服務外包企業的崗位要求,走上外包工作崗位。那么在學生畢業之后到工作前的這一培訓開支,實際上就加大了服務外包人才的培養成本,該成本的承擔方要么是學生本身,即出于謀求生存和發展的需要必須要付出較昂貴的培訓費用;另一接就是培訓的成本由接受學生的企業承擔,企業出于自身的需求,而對學生做出的培訓,企業也付出了較為昂貴的培訓成本。
2、社會培訓機構的追加成本負擔
社會培訓機構和企業培訓還包括初級培訓和高級培訓兩類。初級培訓的學生基本上從事外包業務中低端的工作,其對象為大專畢業生,通常會要求有一定的工作經驗,其培養目標是在ITO可以按照國外軟件開發文檔進行開發的程序員。至此,我們不難發現,高職學生在學歷教育的背景下,由于所學知識不能適應服務外包企業的崗位要求,畢業之后要想勝任工作仍需付出較高的教育支出,增加了外包人才培養的教育成本。高級培訓,以本科畢業、有一定實踐經驗的學員為主,目標是培養可以按照國外需求進行需求分析和系統設計的人員。在社會培訓機構進行的高級培訓中,我們可以發現,本科畢業的學生在學歷教育背景下,要想完全勝任服務外包企業的崗位需求必須付出較為昂貴的個人教育投資,加大了服務外包人才的培養成本。在實際工作中,高級培訓的支出通常由服務外包企業負擔,也增加了企業的成本開支。
3、企業的初中端培訓的成本加大因素
企業的核心行為就是追求利潤的最大化,降低所有的成本開支是服務外包企業較為關注的問題。企業進行的各種培訓提高了人才的吸引力,人才吸引力帶來的直接效應就是應聘者數量和質量的提升,會提高企業的工作效率,但同時也加大了企業的成本開支。在企業所進行的各種培訓中,又細分為初中端培訓和核心業務的高端培訓。初中端的培訓內容通常可以通過進入公司前解決,而這種培訓無疑加大的服務外包企業的運營成本。在服務外包企業,公司通常會把較高端的核心業務培訓安排給業務骨干,以穩定企業的外包團隊,從而在一定程度上減少了人員離職損失和重置成本的發生。
(二)校企結合的“訂單式”人才培養模式的成本優勢
外包的根本動因就在于其經濟性。有關數據顯示,中國的人力成本是印度的二分之一,是日本和新加坡的四分之一。人力成本的節約為我國承接國際離岸外包業務奠定了良好的基礎。“訂單式”人才培養模式可使學生在最短的時間內完成從學校到服務外包工作崗位的過渡,從而提高人力資源的配置和使用效益。其培養的周期和層次完全可以根據服務外包企業的崗位要求而定,采用“訂單式”模式的在一定程度上節約了社會資源,具有較強的經濟性。
1、企業人力培訓成本的節約
通過大量的企業調研,我們發現在服務外包企業中,人力資源成本約占企業營運成本60%。這一數字表明,在服務外包人才的培養中,采用“訂單式”人才培養模式具有較強的經濟性,即把上崗前教育階段前移,避免了上崗前教育成本的開支,將為社會節約大量的成本支出。在服務外包企業中人力資源直接成本的構成如下圖:
由上圖可知,服務外包人才的直接成本構成中的人力資源取得成本和人力資源的開發成本在“訂單式”人才培養方式下就已經前移到學生在校參加“訂單班”的培養過程。“訂單式”人才培養模式有利于服務外包企業企業將崗前培訓前移,節省開支,提高效率。企業在招聘時都希望應聘者具有一定的工作經驗,能夠直接上崗,服務外包企業自身的崗前培訓周期較長,培訓成本較高,而且還存在著培訓對象隨時跳糟的風險,這些都不利于企業經濟效益的提高。“訂單式”人才培養模式是在為企業根據崗位需要培訓人才,實現崗前培訓前移,節省了開支,大大提高了效率。所以,“訂單式”模式對于服務外包企業來說,具有較強的吸引力。
2、學校教育資源的充分利用
目前,我國服務外包企業所需要的人才包括服務外包產業涉及的眾多領域,如軟件研發、產品技術研發、工業設計、信息技術研發、信息技術外包服務、技術性業務流程外包等領域。我國的高職院校的教育資源完全可以滿足這些領域的基本要求,首先,從實訓資源上分析,目前高職院校的實訓資源基本可以滿足服務外包企業的需要,即按服務外包企業的崗位要求做轉型調整;從教師資源上看,通過近幾年的發展“雙師型”教師的素質和數量不斷增加;從專業設置上看,基本上可以和我國服務外包產業的發展實現對接。其次,我國已有的成熟軟件教育基礎。我國被看作是繼印度之后具有巨大潛力的軟件出口大國,目前軟件業從業人員為120萬左右,每年有十幾萬計算機及相關專業的畢業生,軟件產業收入以30%左右的速度增長。再次,漸趨完善的語言教育機制。在我國的教育資源中,語言教育的模式經過改革已取得了一定的成效,在服務外包業務中經常使用的語言中,以英語和日語占絕大比例,所以我國目前服務外包人才培養中的語言基礎在承接離岸外包業務的國家中雖不占絕對優勢但已經具有一定的基礎。所有這些優勢在服務外包人才的培養中必定發揮重要的作用,也只有這樣才能使我國已有的教育資源得以充分利用。
3、極大的減少了學生的教育成本支出
由于采用了校企結合的“訂單式”人才培養模式,學生在校學習時就有了明確的職業取向和就業目標,所以必將大大減少學生的教育成本開支。校企結合的“訂單式”人才培養模式之所以收到學生和家長的歡迎的原因主要包括以下幾點:首先,免除了一畢業就失業的窘境,為學生家長解決了一個最大的難題;其次,就是其經濟性,在采用“訂單式”人才培養模式下所建立的“訂單班”具有明確的職業要求,學生學有目標,做會掌握技能,并且是直通就業崗位的學習,除了在校學習費用外,不需要額外支付其他學習費用,極大的減少了學生的開支,減輕了學生家長的經濟負擔。在學生謀求就業及職業發展的道路上,校企結合的“訂單式”人才培養模式無疑是最佳的選擇。
在服務外包人才的培養中積極探索符合服務外包行業需要的人才培養方式,對加快我國服務外包產業的發展具有重要的作用。我們可以通過對“訂單式”模式在服務外包人才培養的經濟性透視中發現,校企合作的“訂單式”人才培養模式改變了培養目標和社會需求不一致的狀況,實現了服務外包人才培養與企業人才需求之間的對接,節約了服務外包企業的人力培養成本和時間,也在一定程度上節約了學生的投入及整個社會的成本開支。
參考文獻:
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訂單班學生管理不是僅僅對學生的三年就讀時間進行管理，而應該未雨綢繆，從學生來源就開始認真籌劃，確保生源有針對性。宣傳工作應讓學生明確自己今后學習、就業的方向:大學生中的普遍現象是不知所學課程有何用途、也不清楚自己的興趣在哪里、能夠做什么，更沒有考慮過就業方向。訂單班的學生在入學前，應該充分了解所選專業的就業去向、就業前景，在確定符合自己的興趣、愛好后，作出正確的選擇。以軟件專業為例:招生宣傳時應向學生說明本專業的培養目標是互聯網軟件開發工程師、Android軟件開發工程師、移動互聯網產品設計師;其它崗位還有售前技術支持工程師、銷售工程師等。只有學生真正感興趣，入學后才能熱情地投入學習當中，不至于迷失學習方向，產生厭學心理。此步工作是日后學生管理工作的基礎，應由學校、企業應共同完成，只有招生宣傳到位，招到真正對該專業感興趣、有職業理想的學生，以后的管理工作才能得心應手。
二、在讀階段
學院訂單班采用“校企合作、訂單培養”的“2+1”培養模式。即前兩年基礎教學在學院完成，第三年安排學生去各實訓基地學習并在相關企業帶薪頂崗實習。
(一)基礎教學階段。此階段的目標在于讓同學們迅速完成從學生到職業人的過渡，形成“緊張、有序、高效、合作”的風氣，提早進入公司工作狀態。此階段的管理有三個關鍵點:一是校方、企方的專業課教師應充分溝通，按照當下社會的需求制定新的教學大綱。以往學校教師講課都是只是以課本為大綱，書上有什么就講什么，書上說哪章是重點就重點講哪章，導致學生所學知識與社會實際應用技術嚴重脫節，出現“高分低能”的現象。我們應該摒棄舊觀念，充分與企業一線工程師溝通，了解當前流行的技術技能，制定出有針對性、實戰性強的教學計劃。除此之外，訂單班的各科基礎課、專業課是由學校教師及企業專家共同承擔的，因此課程知識點之間的關聯、銜接性要提前溝通好。二是除了必須的基礎課、專業課，職業素養課程的加入必不可少。職業素養是對員工在從事某項職業時的規范和要求，是員工在從業過程中應表現出來的綜合品質，包含很多方面，比如職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等。是否具備高職業素養已經成為當今企業衡量人才的新標準。因此，訂單班中開展職業素養訓練就是要按照各大企業對員工的各項具體要求，在做好學生職業技能教育的基礎上，有針對性地通過科學、系統的載體和方法提高學生的職業素養，使訂單班學生成為名副其實的“準員工”，使人才教育培養模式與行業內的企業的人才標準進一步接軌。按照這些目標，學院制定了訂單班職業素養課計劃及目標，幫助學生塑造職業化陽光心態、提升情緒管理能力、訓練良好溝通能力、打造有效行動能力。三是要在班級內推行“企業化管理制度”。職業教育不同于其他高等教育，它的教育目標是培養出在第一線工作的高素質勞動者和專門人才;而高等職業院校中的訂單班更要突出這一特色，摒棄傳統普教思維、理念，勇于嘗試新型的教育理念和管理手段，即“班級企業化管理”模式。所謂“班級企業化管理”模式是指由企業經驗豐富的管理人員負責，在班級管理和對學生的教育中吸收企業內實用的、有特色的企業制度和企業文化，使學生在學校除了能夠學好文化知識，提高專業技能之外，也能夠感受企業氛圍，感悟企業精神。簡單來說，就是將實際應用于企業的管理制度適當地拿來管理學生，讓學生以職業人的角色度過在校三年，以達到提前適應社會、適應工作的目標，真正實現校、企狀態的無縫連接。實施“班級企業化管理”模式，就是要創造和模擬企業情境，培養學生競爭意識和團隊合作精神，使學生能盡快適應社會發展的需求，適應企業的需要。讓學生能盡早感受“能者上、弱者下”的社會現實，盡快跟社會接軌，跟市場接軌。這種模式下學生從一入學，就相當于進入一家公司，他們不單純是學生，而是一個小公司的一員，這個公司所有的榮譽與失敗都與每個人息息相關，從而增強他們的集體榮譽感，增強他們的使命感，讓他們知道，我現在是在一家公司，需要去好好經營它，公司的成敗直接與個人有很大的關系。幾年的實踐證明，這種管理模式有明顯的優勢。第一，在各種制度監督下學生的工作紀律性與普通班學生相比明顯增強，遲到、不按時完成項目的情況大大減少;第二，普通班級中只有個別班委承擔一定的管理、協調工作，而企業化管理模式為每一位同學定崗定責，人人都有明確的任務要完成，這樣可以充分調動每個人的積極性，使每位同學都得到技能與責任心的鍛煉;第三，對于院校教師而言，大多數時間都是在學校里教學、研究，很少有機會接觸到企業一線真正的項目與工作環境，通過班級的企業化，教師可以在管理、教育學生的同時，也在不斷汲取企業方面的內容，豐富學識，積累經驗，增強能力，使自己在教育教學的各個方面有較大的提高，不至于與社會脫軌。總之，當班級有了企業的氛圍，一切都會變得有活力、積極、真實。當然，實踐也反映出了一些實際需要解決的問題，比如“虛擬工資”制度，由于報酬的虛擬性，并不能真正做到獎罰分明，長時間之后一部分同學會失去主動性等。
(二)實習階段。訂單班采用“2+1”模式，最后一年時間到有關的產學結合企業實習實訓。正因為有了這一年的實習實訓經歷，使得訂單班培養出的學生專業技術強、與企業一線技術接軌，職業素養高，企業也普遍表現出對訂單式培養的學生非常感興趣。但在實際操作中，仍有一些問題需要重點關注:第一，實習分配原則問題。一是要以學生感興趣的就業方向優先。在校期間的職業素養課就應該讓學生充分了解本行業內有哪些就業方向、并結合自己的愛好和優勢明確選擇今后努力的目標，以軟件行業為例，畢業后可以從事的方向有編程、測試、前臺美工、產品人員等，充分了解每一職位工作職責、當前行業職位需求量后，根據自己的情況選擇其一，明確目標，這樣就可以有的放矢地重點學習知識。二是要以學生在校期間的綜合表現為依據按順序推薦，不可讓學生有吃“大鍋飯”的想法。實踐表明，有的學生認為進了訂單班就有了就業保障，不用努力也有好前程，結果這種消極情緒會傳染其他同學，從而產生惡劣影響。為杜絕此現象、打造出緊張有序的班風學風，應采取優勝劣汰的淘汰制，按照綜合測評量化分數由高到低安排推薦。第二，加強思想工作，盡量減少頻繁跳槽現象。學生初次步入真實工作環境，與相對輕松的校園環境相比，壓力明顯增大，困難增多，有一部分同學的心理、情緒上還沒有完全準備好，因此出現了“不對脾氣就辭職”的現象，這會大大影響企業對訂單班學生培養質量的口碑。我們的解決方法是主管學生思想工作的校方、企方輔導員主動觀察、了解學生的思想工作，定期以一定方式，如電話、微信等，跟蹤學生的動態，對出現思想波動、情緒不穩定、不能正確排解心理壓力的幾類同學給予特殊關注，及時幫他們解決問題、排除疑惑、穩定情緒，使其踏踏實實在崗位上工作、鍛煉。除此之外，學校還要與實習單位多溝通，了解學生的日常表現、思想動態等，及時發現問題，及時處理;并根據用人單位對學生的反饋及時修改教育教學之中的不足之處，這樣才能確保訂單班長久具有吸引力和活力。以上問題解決好之后，一年的實習期就可以平穩順利地度過了。
三、離校就業階段
學生順利從學校畢業并不代表學校的任務已經結束，為了從以往的教育實戰中提取寶貴經驗、及時修改不足之處、求得更好的培養效果，學校以及合作企業應該重視畢業生這一群體。第一，形成畢業生跟蹤調查反饋機制。高職院校辦學效果如何，是否能滿足社會的需要，學生能不能滿意就業，這些問題都直接關系到學校的辦學活力和長遠發展。而收集這些信息最有效的渠道就是往屆畢業生，他們的反饋最真實有效、最實事求是有針對性。通過深入分析和比較畢業生對教學過程中提出的問題、意見和建議，逐步完善培養目標、教學方法、優化課程體系、加強學生實踐能力，培養出更多受企業歡迎的人才，同時這也逐步提高了學校的社會、行業聲譽。建立反饋機制的方法有很多，如定期以電話、聊天群等形式主動聯系畢業生，獲取有效建議;或者是打造專門的信息工作平臺，在學院網站上開辟“就業反饋”模塊，設計發放調查問卷，使畢業生的反饋信息更加職業化、標準化和精細化。第二，請優秀畢業生定期返校作講座。讓學生去教育學生，比起老師、領導教育學生要更加真實、有說服力;讓一個個鮮活的例子去感染別人，比平時的說教會有更大的影響力和模范作用。因此，學校應該定期請一些優秀畢業生返校給在校學生講講他的成長經歷、鼓勵大家努力實現職業目標。尤其在每年新生入學教育的時候，舉辦此類講座非常有必要，讓學生去解決學生的疑慮，會起到事半功倍的效果。
四、班級企業化管理方法概要
(一)依據企業運營模式，搭建班級組織框架，明確崗位職責。1．搭建組織框架。在實施“班級企業化管理”模式中，班級虛擬成了一個企業(××有限公司)。公司董事長由輔導員擔任，技術總監為技術老師。公司下設總經理(相當于傳統意義的班長)、部門經理和普通員工。2．明確崗位職責。在企業(班級)中，全班學生分成幾個小組，形成各部門。總經理直接對董事長負責，部門經理對總經理負責。總經理帶領部門經理開展企業(班級)日常活動，管理企業(班級)日常事務，有權通過加“薪”加獎來調動員工積極性。部門經理負責本部門員工的管理，本部門各項日常活動的開展，活動效果的評價，員工績效的記錄與考核等。普通員工除認真完成好本職工作外，還要行使對企業(班級)管理機構的監督權。
(二)確定企業(班級)的領導班子，通過雙向競聘形成部門。1．宣傳發動階段。通過虛擬員工大會、參觀現實企業、與畢業生面對面交流等方式營造企業氛圍，對學生進行思想動員。2．篩選報名階段。對有意向競聘總經理、部門經理的學生進行培訓，指導其掌握基本的競聘技巧。3．公開競聘階段。召開競聘大會，有意向的經理候選人公開自己的“施政”態度或思路，由所有的員工投票選舉，確定企業(班級)的領導班子。4．雙向選擇階段。產生經理后，馬上定編、定崗，發動員工和經理雙向選擇，然后公布各崗位名單并簽訂責任書。同時，對落聘員工做好善后工作。
(三)制定企業(班級)制度。制度的制定首先考慮的是它的可行性，然后是制度的實效性，再是功能性。“班級企業化管理”模式在班級管理制度和形式上有了較大的改變，我們可以借鑒企業制度，對比總結，制定適合班級管理、學生管理的制度。
(四)引入“虛擬工資”，明確獎懲機制。“虛擬工資”主要參照企業(班級)制度的內容，將其轉化為員工的工資情況加以體現。每月，總經理的基本工資為1，200元，部門經理的基本工資為1，000元，普通員工的基本工資為800元。績效工資根據員工完成工作的效果來發放，有“獎勵部分”和“需扣除部分”。期末進行綜合評比，綜合收入排名靠前的優先安排成項目組長、優先安排企業參觀機會，優先推薦實習就業。
五、結語
【關鍵詞】改革 考核 實踐 評價
【中圖分類號】G633.93 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）03-0011-02 實踐教學是中職學校的重要組成部分，是中職特色的具體體現，在科學技術迅猛發展的今天，實驗及實踐教學的重要性越來越顯現出來，培養學生將所學知識運用到實際中的能力，培養學生創新技能是實驗及實踐教學的根本目的。
制冷與空調專業是我校一個三年制的專業，要求學生不但要掌握本專業的基本知識和基本理論，更要掌握從事本專業應具備的較高超的職業技能和能力。為了增強制冷與空調技術專業學生的實踐技能，提高就業率，我校對該專業實踐考核進行了大膽的改革，取得了一定效果。
一 本專業實踐考核狀況與存在問題
（一）原考核狀況
（1）專業各課程考試一般采用閉卷形式，根據學生筆答情況，教師給出卷面成績，其成績占學期總成績的70%，平時成績占30%，最后由教師給出學期總成績。
即使有時進行過實踐考核，也帶有很大的盲目性和隨意性，沒有真正將實踐教學比例與最后成績比例合理分配，體現不出不同課程的特點和要求。
（2）教師普遍對實驗實踐考試的本質、地位、作用、功能的認識不足。沒有真正樹立與中職人才觀、質量觀、教學觀相適應的考試觀。考試缺乏現代科學教育理論指導，帶有很大的盲目性、主觀性、隨意性，過于憑經驗辦事，對于"考什么"、"怎么考"沒有共識，嚴重影響考試教育教學功能的充分發揮。考試內容和方法與培養目標嚴重脫節，重知識考查，輕技能、能力和素質考核。
（二）導致的問題
（1）在相同的環境下，用統一的標準來衡量學生掌握知識的情況，完全忽略了學生個性的培養和創造能力的考核。
（2）過分偏重于考核學生基本理論，基本知識的記憶和理解，忽略了學生基本技能和基本能力的考核，這不僅與中職的培養目標相矛盾，而且使學生在接觸實際問題時感到模棱兩可。
（3）制冷與空調技術的發展日新月異，學生接受新知識、使用新技術、新設備的意識和能力，用一張試卷是無法考出學生的真實水平的。
（4）制冷與空調技術專業的各門課程，性質不同，有的偏理論，有的偏重應用技術，有的處于兩者之間。如果考核方法不加以區分，必然會給學生造成誤導，極不利于學生工程意識的培養。因此，實踐教學考核方法的改革勢在必行，否則將嚴重影響教育目標的實現，制約教育改革的進行。
二 實踐考核改革的基本思路與實踐
1 專業培養目標和崗位定位
本專業培養德、智、體全面發展，掌握現代制冷與空調專業理論和專業技能，熟悉常用制冷空調設備原理、構造與性能，具備中、小型制冷空調設備與系統安裝、調試、故障診斷、運行維護能力，并且具有較強實踐能力的中級專業技術人才。
培養的學生必須達到如下要求：
（1）素質要求：其中素質要求包括思想政治素質、職業道德、文化素質、身心素質；職業要求包括安全意識、協作意識、探索改革精神、遵守職業道德、堅持公平、公正的工作原則。
（2）知識要求：要求學生達到中級技術應用性專門人才必備的外語，數學及管理知識，計算機操作，計算機網絡知識，基本的機械CAD制圖操作知識，焊接加工的基本知識，制冷原理與設備，空氣調節，制冷與空調工藝設計，制冷與空調系統給排水等專業理論知識，具備制冷與空調系統安裝操作與維修，維護的專業知識。
（3）能力要求：主要包括：具有一定管理、協調工作能力；具有撰寫常用技術文件及信息交流能力；具有查閱本專業技術資料及產品手冊能力；具備借助工具書閱讀外語說明書的能力：具備熟練地使用與操作計算機的能力；具備制冷與空調的工藝、水電系統的安裝調試、技術改造的能力、具備各種制冷與空調設備及制冷電器的銷售與售前、售后服務技能，具有自我知識更新的能力。
主要崗位定位在（1）企事業單位水、電、暖、空調系統的管理與維護工作。（2）家用及商用空調與電冰箱的安裝與維修工作。（3）制冷空調設備的銷售與售后服務工作。（4）工廠空調與制冷設備的生產與檢驗工作。
2 科學劃分課程類型，明確考核重點
實踐考核辦法，內容的制定要緊緊圍繞培養目標來制定。而知識、技能、能力和素質的培養是通過各門課程來實現的。因此各門課程的優化、課程目標的制定具有十分重要的作用。但是由于每門課程的類型、特點、承擔的任務不同，因此考試的側重點也應該有所不同。根據本專業的特點，將課程分為如下幾類：
（1）公共課：這類課程主要以知識和理論傳授為主，如數學、英語、語文、計算機基礎。這類課程重點突出理論知識運用的考核。
（2）職業技術基礎課和職業技術課：這類課主要以理論知識和技能并重，如電工電子技術基礎、制冷原理、壓縮機的原理、制冷空調設備的安裝與維修等，既要考核理論知識的運用，又要考核操作技能。
（3）以技能，能力為主的課程，如焊接工藝，抽真空與制冷劑的加注，檢漏與堵漏等的實習，計算機應用等，這類課程主要培養學生的技能和能力，因此重點突出技能和能力的考核。
（4）綜合型的課程如生產實習、畢業實習、畢業設計等，這些課程的教育目標是培養學生的綜合能力和素質，因此重點突出綜合能力考核。
（5） 選學內容，目的是拓寬學生的知識面，加強某一應用領域的深度和廣度，了解學科發展的前沿。如制冷新技術、新型制冷劑、市場菅銷等，對這類內容主要加強學生掌握新知識、運用新知識新技術、新設備能力的考核。
3 根據教育目標要求，合理確定實踐考核方法
（1）變"集中考核為主"為"平時考核為主"
所謂"平時考核"，是指平時訓練（主要是實驗、實習、設計）的考核，它的主要目的在于系統而適時地獲得反饋信息，以便準確、及時、有效地采取措施調節教學活動，以保證能力培養切實有效地完成，為了充分發揮平時考核作用，緩解實驗，實習設備短缺的問題，實踐教學應減少集中考核的次數。如實驗次數比較多的課程，象電工電子技術。
（2）變"課程結業考核"為"資格證書考核"。根據培養目標的要求，有些課程結束時必須滿足某種技能，這樣這些課程的考核就可以與資格證書的考核掛鉤，學生可以通過參加全國或全省的統一考試來確定成績是否合格。如計算機基礎、AUTOCAD、英語、普通話、電工實習等課程。
（3）變"單純的考核"為"多種形式的考核"。考核既要反映出學生對知識的掌握情況，又要體現學生分析問題，解決實際問題的能力，體現實驗技能和實際動手能力，體現查閱資料，自我學習和獲取知識的能力以及歸納，總結的能力等考核中，可以采取口試、答辯、動手操作、質疑、筆試、撰寫總結、報告等多種形式對學生進行綜合考核。如焊接工藝、抽真空與制冷劑的加注、檢漏與堵漏、生產實習、畢業實習、畢業設計等課程。
（4）變"單向性評價"為"多向性評價"。在平時的考查中，在公開教學目標的基礎上，做到每次考核后，及時公布答案和示范標準，讓全體學生參與評價，教師在評價過程中發揮主導作用，有意識地引導學生聯系教學的重點和難點，讓評價與指導學生進行自我調整有機結合起來，及時反饋、及時補償、不斷提高學生的學習效率和學習興趣，解除或緩和對考核的緊張心理。
（5）變"實驗室考核"為"工廠考核"。某些課程或教學環節由于受到實驗實訓條件的限制，在校內無法實現實踐考核，可以將考場搬到實習基地進行現場考核，不僅可以達到考核目的，同時也可以將最新技術通過考核使學生掌握，使學生的技能在畢業后能繼續使用。如制冷空調裝置安裝、操作與維修、組織施工等。
當然，由于課程特點，每種考核方式的側重點和適用范圍各不相同，也各有利弊。在保證考試的效率和信度的前提下，具體采用何種方法，主要根據課程的教育目標確定。在制冷與空調實踐教學的考核研究中發現大多數課程都需要采用多種方式結合，時間空間按需設定的考核方式。
三 兩點思考
關鍵詞：高職高專 課程改革 產品銷售 教學設計
《產品銷售》課程是市場營銷專業核心課程，改革前是按照傳統學科體系設置課程：（1）根據商務推銷與談判學科教學內容、教材編寫教學大綱，重理論輕實踐、重理性輕感性，只關注知識的授受，學生成為盛裝知識的容器，從而缺乏認知學習的主動。（2）上課以教師為主，學生缺少學習主動性；教與學的“雙邊活動”實際為“單邊活動”，教學關系就是我講，你聽；我問，你答。學生只能跟教師學，復制教師講課的內容，沒有主動性、自主性和創造性。在教學中也進行了一些改革，但是，存在課程目標定位過于宏觀，任務分析粗糙，課程設置未能突破學科框架，課程內容與工作任務相關性低，不能滿足社會需要的技能型營銷人才的需要。
為了實現高職人才培養目標，就必須對基于學科體系下的課程進行改革，課程是教育的核心，教師必須圍繞著課程進行改革，如何將課程按照工作過程為參照物來進行選擇、排序是教學模式改革的關鍵。《產品銷售》課程整體教學設計包括：
一、課程目標設計
1.課程定位。學生在市場分析的基礎上，靈活運用產品銷售的相關知識和技能，能夠解決推銷員各個工作環節的知識儲備和技能操作問題，對本專業學生綜合職業能力的培養起主要支撐作用。培養方向為企業推銷員。
2.課程總體目標。通過本課程的學習，使學生熟悉一個完整的銷售流程；能夠進行目標顧客尋找、推銷接近、推銷洽談、交易達成及客戶管理，培養學生綜合職業能力、團隊精神，最終每個同學和團隊都能完成項目操作任務及能夠靈活地綜合運用各種推銷策略與技巧，從事銷售工作。
3.課程能力目標：
（1）會進行市場調查，尋找目標客戶；
（2）能根據推銷品的特點準確選擇目標顧客；
（3）會運用各種方法約見和接近顧客；
（4）能制定洽談方案，準確運用洽談方法和技巧達到預期目標；
（5）能識別和區分顧客異議的類型，及時正確的處理顧客異議；
（6）能準確地識別成交信號，運用各種成交策略和技巧與顧客達成交易；
（7）會進行客戶售前、售中、售后的服務管理，及能夠靈活應用各種討債手段和技巧進行貨款的收回
（8）能運用財務會計知識預測分析客戶的償債能力和信用政策調整。
4.課程知識目標：
（1）掌握尋找顧客的基本原則、描述準顧客的基本條件、認識準顧客的基本類型、掌握識別各種尋找顧客的方法；
（2）明確顧客資格審查的內容、約見顧客應準備的內容及方法；
（3）理解推銷洽談的內容、原則和步驟、方法；
（4）認識顧客異議的類型與成因，理解異議處理的原則和策略；
（5）掌握成交的基本策略、掌握買賣合同的內容；
（6）熟悉客戶管理的流程，掌握客戶服務管理及客戶信用管理的相關知識。
5.素質目標：
（1）能有與人合作共事，形成團隊合作意識。
（2）能按規范辦事、做事細致認真。
（3）能與人交流、很好地溝通分享，準確表達自己意見。
（4）能運用多種工具和方法，主動收集信息資料，獲取相關信息并整理分析。
（5）能有一個良好心態，面對出現各種機遇和威脅，分析問題，解決問題。具有經濟意識、風險意識。
（6）能開拓性的設計銷售計劃方案，具有創新精神。
二、課程內容設計
本課程在內容選取上注重情境性、科學性、人本性、和可操作性、適用性、的原則，根據行業專家對產品銷售所涵蓋的崗位任務和職業能力要求，打破原有的學科體系，選取產品銷售典型任務。突出對學生職業能力的訓練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，課程的總項目是團隊所選擇的日用化學品銷售，并以此貫穿于整個課程的教學始終。根據推銷工作流程，將產品銷售流程分成尋找目標顧客、接近顧客、推銷洽談、交易達成及客戶管理5個項目，對五大項目（工作任務）進行了細化和分類，以五大工作任務中12不同的子項目（典型任務）為載體，（例如，在尋找目標顧客大項目中又分成顧客需求調研、整理顧客資料、審查顧客資格等三個子項目）為學生設計可以校內、外一體化教學情境中可以完成的項目，讓學生在團隊協作完成項目的過程中學習（“做中學”），讓教師在組織、指導和監控學生完成項目的過程中實施教學（“做中教”）。具體產品為牙膏、洗衣粉、香皂、護發素、香水、防曬霜、洗滌凈、洗面奶、洗發水、沐浴露等。
三、能力訓練項目設計
為了完成項目任務和教學目標，本課程一開始就設計好了教學情境：成立一個“南京欣樂化工貿易有限公司”，從事日用化學品營銷業務。把全班分成九個產品營銷部，分別經營牙膏、洗衣粉、香皂、護發素、香水、防曬霜、洗滌凈、洗面奶、洗發水、沐浴露等產品的營銷業務。全班分組至每個產品營銷部，成為營銷業務人員。
教師角色。營銷策劃課程的教師職業定位是南京拓展化工貿易有限公司的營銷總監，同時又是產品銷售方面的咨詢師，負責產品銷售項目任務的總體安排、產品銷售知識的培訓、指導、監督、檢查、整改和項目成果的驗收、點評、考評等工作。
學生角色。學生的職業定位是南京欣樂化工貿易有限公司按不同產品營銷部劃分的營銷經理和營銷員，一般5到6人為一個產品營銷部，選舉1名擔任營銷部經理，其余分別為產品銷售人員。
課程實例、實訓和主要課程活動主要根據職業崗位活動和實際工作流程來進行，筆者在上課中將每個大的項目分成若干個項目任務。例如，其中一個任務顧客異議處理，它的能力目標：（1）能夠識別和區分出顧客異議的類型；（2）能夠及時地處理顧客的異議。要實現上述能力，必須采用相應的方法、步驟和手段：（1）指定各組到本地商場進行實地觀察，記錄各組營業員接待顧客的態度、舉止及處理顧客異議的方法；（2）針對營業員的處理過程寫一份短評；（3）現場模擬；（4）學生自評、老師點評、總結相關知識。這樣一次課結束后，學生不僅完成項目任務，同時實現教學目標，真正達到課堂教學以學生為主體，教師為主導角色變換和雙向互動的教學模式。
四、考核方式與考核標準設計
為充分調動學生學習積極性、主動性和自覺性，建立以過程性考核和終結性考核相結合的課程考核機制。其中，過程性考核包括過程評價、成果評價、小組評價，占總成績70%，終結性考核占30%。整個課程考核以技能操作為主，突出技能應用和能力培養，同時考核學生的學習主動性、職業道德素養、團隊精神、溝通能力和運用知識進行應變、處理的能力。總成績=項目任務成績×70%+考試成績×30%
項目任務成績主要有以下幾個部分：
（1）過程性評價：學習主動性、職業道德素養、團隊精神、溝通能力（25%）
（2）成果性評價：項目執行、項目作業、小組討論、發言（40%）+項目大作業（20%）
（3）小組評價：小組互相打分（15%）
每次項目任務實施都要進行考核，每個單元具體評價標準詳見進度表設計。
1.考核標準
（1）是否有創新性，即能運用所學理論分析、處理實際中的問題，能就所給的條件提出自己的觀點和處理的方法，并且該分析具有合理性或可行性；（占總成績的 40%）；
（2）是否能有效搜集資料，并能用文字清晰、有邏輯的闡述自己的觀點；（占總成績的 30%）；
（3）是否有良好的口頭表達能力，即能利用現代化設施，清晰地用語言表述自己的觀點，并能回答他人就該課題的提問（占總成績的 10%）；
（4）是否有合作精神，即能在模擬角色中與小組其它人員配合，共同完成作業任務（占總成績的20%）。
2.考核具體表格
（1）過程（考查工作態度、分工明確、規范性、安全性） 25%；
（2）成果（考查質量）60%
（3）小組評價（考查項目的可執行、可操作性）15%
參考文獻：
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[2]戴士弘.職業教育課程教學改革[M].清華大學出版社，2007.
[3]王孝明.推銷實戰技巧.經濟管理出版社，2004.
