時(shí)間：2022-11-23 07:50:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇職場(chǎng)培訓(xùn)禮儀，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得1
禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣可以做的很好。
通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。比如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過程中受益不少。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得2
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得3
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認(rèn)識(shí)：
通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。
通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
三、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來說是非常重要的，無論是會(huì)見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。
四、評(píng)價(jià)(題外)
當(dāng)初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對(duì)這門課程很懵懂，只覺得選門簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識(shí)，因?yàn)樗刮姨嵘俗约海奈胰谶M(jìn)了這門課程。現(xiàn)在學(xué)期快結(jié)束了，說真的，還真舍不得。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對(duì)旅游很感興趣的，因?yàn)槲揖蜕钤谝粋€(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數(shù)民族納西族。自然會(huì)對(duì)旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì)繼續(xù)選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識(shí)，不僅僅局限于課本。
看過“商務(wù)職場(chǎng)禮儀心得”的人還看了：
1.職場(chǎng)禮儀心得體會(huì)3篇
2.職場(chǎng)禮儀講座心得體會(huì)3篇
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 ； 職場(chǎng) ； 禮儀 ； 重要性
【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）27-0341-01
隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來越大，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？
一、什么是禮儀？
1.禮儀的概念。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。
二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)
職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語說得好：“腹有詩書氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。
1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。
2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過程中。從進(jìn)門的那一刻開始，一定要聽清楚主考官說的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。（三）面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作， 而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。
3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。
三、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用
社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。
四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義
（一）對(duì)于個(gè)人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒有誰能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。
（二）對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。
（三）對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來說，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。
五、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀
首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來說，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對(duì)于專業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來說，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。
以上只是我個(gè)人對(duì)于職場(chǎng)禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)，如有不對(duì)之處，敬請(qǐng)多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！
參考文獻(xiàn)
[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國(guó)；文獻(xiàn)來源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)
[2]《金融職業(yè)禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻(xiàn)來源：中國(guó)外資
[3]《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為創(chuàng)業(yè)者打開大門》作者：記者江慧；文獻(xiàn)來源：九江日?qǐng)?bào)
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的心得體會(huì)【1】 在大學(xué)期間除了我的專業(yè)課之外，我選擇了職場(chǎng)禮儀這門課。當(dāng)上第一節(jié)課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課，我對(duì)這門課便有了深厚的興趣。
中華民族有禮儀之邦的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本的基礎(chǔ)。
原來對(duì)禮儀的理解知識(shí)片面認(rèn)為說個(gè)話，吃個(gè)飯，沒有什么可以??的，都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過禮儀老師的講解和知道，讓我知道了禮儀原來是如此的重要。
我們學(xué)習(xí)了有關(guān)衣著的禮儀，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣的衣服，還有化妝方面的，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀。因?yàn)橐院蠊ぷ髁耍y免會(huì)有吃飯的場(chǎng)合，而只方面知識(shí)又是我們暫時(shí)缺少的。我通過學(xué)習(xí)，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座，主人應(yīng)該先請(qǐng)客人入座，客人入座時(shí)應(yīng)該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動(dòng)筷子，也不要弄出響聲來，更不要站起來走走又坐下，這樣會(huì)給別人不尊重的感覺。如果實(shí)在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的，但是何為次座，何為主座也許有人就不清楚了。一般來說，座次是尚左尊東面朝大門為尊。若是圓桌，則正對(duì)大門的為住客，這可左右手便的位置，則是尊位。但是相同的距離，就要按照左側(cè)尊于右側(cè)的原則。
在做好各自的位置之后，服務(wù)員開始上菜了，中國(guó)人一般很講究吃，當(dāng)然也很看重吃相了。再進(jìn)餐過程中，主人先請(qǐng)客人就菜。夾菜時(shí)經(jīng)常夾，每次都以少量為宜。吃的時(shí)候要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。不要挑食，不要只盯住自己喜歡的菜吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動(dòng)作要文雅，夾菜時(shí)不要碰到鄰座。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)的咕嚕咕嚕聲。吃菜是嘴里的叭叭聲。這些都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西一邊和別人聊天。進(jìn)餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣。如果塞牙了，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴。不要發(fā)出任何聲音。在吃飯的整個(gè)過程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音。
在用餐中不免會(huì)有一些特殊的情況。例如酒水喝多了會(huì)有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上，我們不宜直接說明去意，那樣只會(huì)打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多，比如我有點(diǎn)事，出去一下。或者你們先慢用，我失陪一下。。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時(shí)如果來電話了，可以用上面說的理由走開，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀。
再用餐結(jié)束后，可以用餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。餐后不要不加控制的打飽嗝。最后離席時(shí)，在主人還沒離開之前客人最好不要離開。
簡(jiǎn)單的吃飯就有如此多的禮節(jié)，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會(huì)給我們教授這些。而老師給們教師的比這些要多的多。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。
職場(chǎng)禮儀的最后一堂課結(jié)束了，我也明白了許多之前不懂的地方。原來自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略。我想也會(huì)有一些人和我一樣，對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為表面的東西，都是做給別人看的。但是現(xiàn)在我明白了，真是這些東西，才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)。所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪些教育，上過哪些場(chǎng)合都是一眼能看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好的與人交往，都是離不開禮儀的，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能從中得到一些交往的技術(shù)，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)也都需要注意，更要設(shè)身處地的做事為他人著想。
生活中最重要的事以禮待人，有時(shí)候禮儀的作用不可估量，從某些方面講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都更重要。
我在此要感謝我們的禮儀老師，因?yàn)橛辛四覀儾艑W(xué)會(huì)了這么多知識(shí)。我想這些禮儀再我今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都會(huì)給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素質(zhì)有修養(yǎng)，也更加有禮貌和內(nèi)涵。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的心得體會(huì)【2】 禮 今天參加了公司組織的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，讓我學(xué)到了很多以前沒有想過的禮儀知識(shí)。俗話也說:沒有規(guī)矩,不成方圓。所以做任何事情,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,也是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點(diǎn)沒關(guān)系。但是通過學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀,發(fā)現(xiàn)這長(zhǎng)期以來心中的觀念是不正確的。其實(shí)禮儀對(duì)每個(gè)人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現(xiàn)著一個(gè)人道德修養(yǎng)。
一個(gè)人若無禮可行,那么他在工作與學(xué)習(xí)上也很難順利進(jìn)行,因?yàn)闊o禮寸步難行。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時(shí)也能獲得他人尊重。良好的禮儀會(huì)給別人留下很好的印象,進(jìn)而促進(jìn)相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作、學(xué)習(xí)和生活上,都尤為重要。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們?cè)诠ぷ魃媳憩F(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時(shí)候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關(guān)系的劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達(dá)成合作。
通過短暫的禮儀培訓(xùn),讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會(huì)交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個(gè)人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個(gè)人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個(gè)人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個(gè)人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽(yù)度,最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
總之,此次禮儀培訓(xùn)讓我受益匪淺,中國(guó)自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓(xùn),加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的心得體會(huì)【3】 用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他(她)也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指!
用心服務(wù)，你就會(huì)拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會(huì)有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會(huì)是樂意干的。
用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會(huì)。客戶的意見就是我們前進(jìn)的動(dòng)力!
用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤(rùn)來源就會(huì)慢慢擴(kuò)大。在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤(rùn)增加，員工就有機(jī)會(huì)取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)于服務(wù)，我一直簡(jiǎn)單地理解為為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。
服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識(shí)、肢體語言、語言交流、對(duì)客戶的尊重、處理問題的能力以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢(shì)在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。
此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識(shí)到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。
關(guān)于職場(chǎng)禮儀的心得體會(huì)【4】 禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的劑，更是企業(yè)形象的名片。荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)
容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
【拓展閱讀】禮儀的重要性 禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。另有相關(guān)圖書以此為名。
高職院校禮儀教學(xué)作用一、大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前的困惑
大學(xué)生在求職面試活動(dòng)中，主考官首先是通過求職者的儀容、儀表、儀態(tài)來認(rèn)識(shí)對(duì)方并形成對(duì)求職者的第一印象。在最初的交往中，這甚至比一個(gè)人的簡(jiǎn)歷、介紹信、證明、文憑等書面材料的作用更直接，更能產(chǎn)生直覺的效果。因?yàn)橹骺脊偻ㄟ^與求職者初次見面時(shí)的短短幾分鐘就可能形成第一印象并用它來判斷求職者的身份、學(xué)識(shí)、個(gè)性等，這個(gè)印象無形中會(huì)左右著主考官的判斷。如果招聘者對(duì)求職者的第一印象非常好，哪怕在硬件方面求職者稍有欠缺，他們也會(huì)愿意給求職者機(jī)會(huì)；如果求職者的某個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓招聘者產(chǎn)生反感，從而影響雙方相互交往的進(jìn)展與深度、看法和評(píng)價(jià)，他們當(dāng)然寧愿去選擇自己喜歡的人。在求職中，僅靠專業(yè)知識(shí)和熱情是不夠的，與招聘單位接觸時(shí)還應(yīng)有禮貌、講儀表。
因此，大學(xué)生在進(jìn)入職場(chǎng)前往往感到困惑：與招聘單位接觸時(shí)，如何體現(xiàn)求職者的應(yīng)聘資料？如何擁有得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐？如何與人交往，給他人留下深刻美好的第一印象？要想解決與處理好這些問題，就需要大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前認(rèn)真了解、學(xué)習(xí)、把握并遵守禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能。
二、禮儀教學(xué)的作用――解惑
生活之路，始于“禮”；學(xué)業(yè)之路，始于“禮”；就業(yè)之路，始于“禮”；人生之路，始于“禮”。求職對(duì)大學(xué)生來說是一次非常重要的經(jīng)歷和機(jī)會(huì)，注重禮儀，把握儀容、儀表、舉止、談吐等方面的禮儀要求，做到胸有成竹，就可以最大限度地把握就業(yè)機(jī)會(huì)。那么，如何運(yùn)用禮儀打開大學(xué)生的就業(yè)之門呢？禮儀教學(xué)可以在以下方面幫助即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)期間，充分了解與把握禮儀的相關(guān)知識(shí)與技能，讓言談、舉止、儀表和服飾反映出大學(xué)生的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。
1.指導(dǎo)大學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行儀容儀表儀態(tài)修飾
禮儀教學(xué)按照個(gè)人禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生恰當(dāng)?shù)匦揎椬约旱膬x容、儀表、儀態(tài)。做到儀容美，即貌美、發(fā)美、肌膚美。儀表美，容貌、形體、姿態(tài)等協(xié)調(diào)優(yōu)美，體格健美、身體健康、服飾得體、修飾得當(dāng)。儀態(tài)美，站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)等姿勢(shì)、動(dòng)作的美。充分地展示大學(xué)生的良好教育與優(yōu)雅的風(fēng)度，進(jìn)而贏得更多的合作機(jī)會(huì)。
2.指導(dǎo)大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用社交禮儀
禮儀教學(xué)按照社交禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生了解并很好地應(yīng)用：見面禮儀、介紹禮儀、電話禮儀、稱呼與問候禮儀、名片禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中游刃有余，建立廣泛的人脈關(guān)系。
3.指導(dǎo)大學(xué)生正確地把握并得體地使用商務(wù)禮儀
禮儀教學(xué)按照商務(wù)禮儀規(guī)范、幫助大學(xué)生，正確地把握并得體地應(yīng)用，拜訪與接待禮儀、宴會(huì)禮儀、用餐禮儀等方面的內(nèi)容。讓大學(xué)生在未來的商務(wù)活動(dòng)中，懂得并能夠得體地使用商務(wù)禮儀開展各種活動(dòng)。
4.指導(dǎo)大學(xué)生能與他人進(jìn)行良好的溝通
禮儀教學(xué)按照語言交談禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生進(jìn)行幽默文雅的談吐，正確地選擇交談的話題、得體的運(yùn)用表情禮儀、舉止禮儀、聲音禮儀、語言表達(dá)禮儀、聽與說禮儀、告別的禮儀等。讓大學(xué)生在人際交往中，能與他人進(jìn)行良好的溝通。
5.指導(dǎo)大學(xué)生處理好與同學(xué)、同事之間的人際關(guān)系
禮儀教學(xué)按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生：在未來復(fù)雜多變的職場(chǎng)中，處理好求職者與在職者，下級(jí)與上級(jí)、同學(xué)之間或同事之間的人際關(guān)系，讓大學(xué)生了解如何與他人建立起和睦的人際關(guān)系，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。
6.指導(dǎo)大學(xué)生塑造良好的氣質(zhì)形象
禮儀教學(xué)按照形象與禮儀規(guī)范，幫助大學(xué)生塑造的良好的氣質(zhì)形象，認(rèn)識(shí)與了解：氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生有理想、有追求、有品德、為人誠(chéng)懇、心地善良、寬容忍讓、樂于助人。
氣質(zhì)美需要培養(yǎng)大學(xué)生具有良好的性格特征，與他人建立起和睦的人際關(guān)系；就需要待人熱情而不輕浮，誠(chéng)懇而不過度，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不虛偽，認(rèn)真而不迂腐；不亂發(fā)脾氣，善于理解別人，有同情心，有主見但不亂發(fā)言論，忌怒忌狂；待人不卑不亢，才能在人際交往中具有吸引力。
三、充分發(fā)揮高職院校禮儀教學(xué)作用的幾點(diǎn)建議
1.在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課
現(xiàn)在的高職院校，基本上都只是在文科類、管理類的部分專業(yè)開設(shè)禮儀課程，而理工科類及一部分文科類專業(yè)是沒有開設(shè)禮儀課的，這無疑不能滿足學(xué)生、學(xué)校、用人單位發(fā)展的需要。
（1）從學(xué)生的角度看
無論什么專業(yè)的大學(xué)生，都是從小學(xué)就開始應(yīng)對(duì)繁重的學(xué)習(xí)，到了初中、高中更是需要應(yīng)對(duì)各種考試及高考，除了學(xué)習(xí)課本理論，他（她）們無暇顧及別的，即不了解什么禮儀修養(yǎng)，更不了解社會(huì)、企業(yè)的需要，如果在大學(xué)期間沒有接受過正規(guī)的內(nèi)在氣質(zhì)、品格、形體、舉止、談吐、溝通、與人交往、團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)等方面的禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練，這些方面的盲點(diǎn)，將會(huì)導(dǎo)致社會(huì)、企業(yè)對(duì)他（她）們產(chǎn)生誤解，以致失去工作或是合作的機(jī)會(huì)，從而影響事業(yè)的發(fā)展。因此，要想讓每一個(gè)大學(xué)生，不僅具備敏銳的頭腦、睿智的眼光、高深的文化修養(yǎng)，還能在工作、學(xué)習(xí)與生活中贏得他人的尊重和信任。那么，就應(yīng)該讓每一個(gè)大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，接受禮儀的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
（2）從學(xué)校的角度看
構(gòu)建高職院校品牌是提升高職院校核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。構(gòu)建高職院校品牌既要重視硬件建設(shè)，也要重視軟件建設(shè)；既要重視師資隊(duì)伍的建設(shè)，也要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提升；既要重視構(gòu)建名牌學(xué)校（相當(dāng)于名牌企業(yè)），也要重視塑造名牌學(xué)生（相當(dāng)于名牌產(chǎn)品）。
這里特別想要說明塑造名牌學(xué)生的問題：高職院校的大學(xué)生相當(dāng)于是學(xué)校的產(chǎn)品，名牌產(chǎn)品是要講包裝、講質(zhì)量、講形象的。
大學(xué)生在校期間，學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)與技能，相當(dāng)于是學(xué)校為大學(xué)生提品的基本效用和性能，是大學(xué)生需求的核心部分，是實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，是產(chǎn)品整體概念中最主要的內(nèi)容。而禮儀學(xué)習(xí)可以算作形式產(chǎn)品，是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的各種具體產(chǎn)品形式，即向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體的外觀。形式產(chǎn)品的各種有形因素雖然不全部都直接進(jìn)入產(chǎn)品的使用過程，但也間接影響了消費(fèi)者（學(xué)生自己或用人單位）對(duì)產(chǎn)品（大學(xué)生）的滿足程度和評(píng)價(jià)。其中，核心產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能的大學(xué)生是實(shí)質(zhì)、是根本，它必須轉(zhuǎn)化為形式產(chǎn)品即具有各種專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)過禮儀修養(yǎng)與訓(xùn)練的高素質(zhì)人才，其價(jià)值才能得以實(shí)現(xiàn)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，各行各業(yè)、各類組織對(duì)大學(xué)生形象和大學(xué)生品牌更是格外關(guān)注，社會(huì)總是通過大學(xué)生的具體個(gè)人形象，如儀容儀表、言談舉止、待人接物等來識(shí)別、評(píng)價(jià)、接納大學(xué)生或大學(xué)生所畢業(yè)院校的整體形象。所以，構(gòu)建高職院校品牌需要在所有專業(yè)開設(shè)禮儀課程。
2.建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀教學(xué)師資隊(duì)伍
為配合高職院校全面開展禮儀教學(xué)的需要，增強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，高職院校需要建設(shè)一支高素質(zhì)的禮儀師資隊(duì)伍，推出高層次的禮儀訓(xùn)練教師資格培訓(xùn)。培訓(xùn)訓(xùn)練包括：教學(xué)理念、教學(xué)方法、示范教學(xué)、演練及課程設(shè)計(jì)輔導(dǎo)、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法、參與式教學(xué)法、藝術(shù)表現(xiàn)及教學(xué)研究、示范、測(cè)評(píng)方法，實(shí)行禮儀訓(xùn)練教師資格證書制，切實(shí)提高禮儀教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平。
3.實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式
現(xiàn)在高職院校的禮儀教學(xué)，基本形成了以教師“講授”良好形象與學(xué)生“背誦”良好形象的傳統(tǒng)教學(xué)模式，培養(yǎng)的學(xué)生多屬于理論型專門人才。這顯然不符合國(guó)家對(duì)高職人才的要求。實(shí)施具有高職特色的禮儀職業(yè)教學(xué)模式，能從根本上解決傳統(tǒng)教學(xué)模式下，教師“生動(dòng)講授”良好形象與學(xué)生“速記熟背”良好形象卻“不知如何用”的尷尬與困境，主張?jiān)谌^程職業(yè)化教學(xué)模式中，把內(nèi)在的理論修養(yǎng)和技術(shù)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，突出其職業(yè)性和實(shí)用性，主張良好的個(gè)人形象是靠“做”或是“訓(xùn)練”出來的，而不是“講”或是“背”出來的，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型、應(yīng)用型的高職人才。
【關(guān)鍵詞】高職 職業(yè)禮儀教育 背景 功能 途徑
【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0048-02
目前，高職畢業(yè)生文明禮儀、職業(yè)規(guī)范、吃苦耐勞等職業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)逐年下滑趨勢(shì)。對(duì)此，高職院校應(yīng)針對(duì)不同專業(yè)學(xué)生的就業(yè)需要，加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，促進(jìn)高職學(xué)生思想道德文化建設(shè)，切實(shí)提高學(xué)生人際交往技巧和溝通、組織、協(xié)調(diào)等職業(yè)能力，使學(xué)生具有一定的禮儀理論知識(shí)和禮儀文化修養(yǎng)，最終把學(xué)生培養(yǎng)成為舉止得體、人際交流技能嫻熟，能直接勝任企事業(yè)單位管理和服務(wù)的綜合型人才。本文試對(duì)高職開展職業(yè)禮儀教育進(jìn)行思考。
一、高職開展職業(yè)禮儀教育的背景分析
1977年我國(guó)恢復(fù)高考至今已有30多年，但“千軍萬馬過獨(dú)木橋”的統(tǒng)一高考制度并未改革，為了考上好學(xué)校，許多家長(zhǎng)從孩子一出生就為其規(guī)劃了人生路線：上名牌小學(xué)上名牌初中上名牌高中上名牌大學(xué)找個(gè)好工作。這似乎是中國(guó)家庭孩子的唯一選擇，必然催生一切為了考試的應(yīng)試教育。應(yīng)試教育學(xué)大綱、材、輔甚至統(tǒng)一考試答案，各級(jí)部門以考試分?jǐn)?shù)作衡量學(xué)生、教師和學(xué)校質(zhì)量好與差的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這種分?jǐn)?shù)至上的應(yīng)試教育模式扭曲了教育的本質(zhì)。家長(zhǎng)和老師們把精力都放在了讓孩子上各種補(bǔ)習(xí)班上，而忽視了孩子的為人處事等文明禮儀和思想道德教育。
國(guó)家“十一五”規(guī)劃課題《禮儀、品格、素質(zhì)教育實(shí)踐與研究》課題組認(rèn)為，兒童良好禮儀習(xí)慣養(yǎng)成期在2.5～6歲。然而，處于應(yīng)試教育強(qiáng)壓下的中國(guó)家長(zhǎng)們，為了不讓孩子輸在起跑線上，從幼兒園起就讓孩子們參加各種數(shù)奧、英語等補(bǔ)習(xí)班和興趣班，根本無暇顧及孩子的文明禮儀和道德教育。雖然《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《思想品德課程標(biāo)準(zhǔn)》要求學(xué)生掌握基本交往禮儀，學(xué)會(huì)人際交流與溝通，養(yǎng)成文明禮貌的行為習(xí)慣，努力做一個(gè)道德高尚的人；《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中，《孔子》《孟子》《左傳》等典籍中有關(guān)禮儀道德的名篇佳句也被列入優(yōu)秀詩文背誦篇目中；《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各種交往禮節(jié)、交往文化也要求學(xué)生熟習(xí)和掌握。但中小學(xué)生們普遍為了考試分?jǐn)?shù)而機(jī)械學(xué)習(xí)，并未真正理解并養(yǎng)成良好的文明禮儀行為習(xí)慣和道德規(guī)范。
上大學(xué)后，從小缺乏文明禮儀教育的大學(xué)生只“知書”而不“達(dá)禮”者多，一些大學(xué)生不懂得尊敬師長(zhǎng)、尊重他人，不懂得禮貌待人、謙虛禮讓，不少刑事案件起因緣于非常小的瑣事，有的僅僅是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有說一句“對(duì)不起”而引起。從近年來企業(yè)用人單位對(duì)高職畢業(yè)生的評(píng)價(jià)來看，總體感覺當(dāng)今大學(xué)生在為人處事、謙虛禮讓方面不如以前的大學(xué)生。事實(shí)上，企業(yè)用人單位最看重的是學(xué)生的人品如道德水平、個(gè)人修養(yǎng)、工作態(tài)度、吃苦耐勞精神等，其次才是才華和技能。可見，應(yīng)試教育造成大學(xué)生文明禮儀的缺失，要盡可能在大學(xué)期間加強(qiáng)職業(yè)禮儀和職業(yè)道德教育彌補(bǔ)回來。
二、職業(yè)禮儀教育的功能――促進(jìn)形成良好道德規(guī)范
職業(yè)禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效資源，每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。高職學(xué)生如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的專業(yè)能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系的技巧，才能快速建立良好的職場(chǎng)形象，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。因此，加強(qiáng)高職生的職業(yè)禮儀教育，是順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人員素質(zhì)和能力的迫切需要，基于提升從業(yè)人員職業(yè)形象，促其熟練運(yùn)用人際交往技巧，展示其與人溝通藝術(shù)，增強(qiáng)其工作能力和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而言的。職業(yè)禮儀具體表現(xiàn)為：同事相處禮儀、與上下級(jí)相處禮儀、匯報(bào)與聽取匯報(bào)禮儀、使用電話禮儀、接待來訪禮儀、部門交流禮儀、企業(yè)代表禮儀規(guī)范、文明禮貌用語等。職業(yè)禮儀定位于職業(yè)人員的基礎(chǔ)技能，是每一名職業(yè)人員工作的必備技能之一，也是高職院校培養(yǎng)合格學(xué)生的必備技能之一。
禮儀與道德的關(guān)系是極為密切的。道德教育使人們養(yǎng)成孝敬父母、友愛兄弟、忠于長(zhǎng)輩、辦事誠(chéng)實(shí)及講究信用等道德風(fēng)尚。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等禮儀方面表現(xiàn)出來的是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界，禮儀是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。對(duì)大學(xué)生開展職業(yè)禮儀教育和訓(xùn)練，可以幫助大學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)道德信念，掌握正確的職業(yè)行為準(zhǔn)則，在一定程度上彌補(bǔ)應(yīng)試教育導(dǎo)致的文明禮儀和思想道德教育缺失的問題，從而增強(qiáng)思想道德教育的操作性和有效性。禮儀教學(xué)要內(nèi)外兼修，德輝于內(nèi)，禮發(fā)于外。禮儀作為一種道德規(guī)范，它的實(shí)行不僅體現(xiàn)在“禮”的觀念上，更重要的是要體現(xiàn)在“禮”的行為上，即通過儀態(tài)、語言、動(dòng)作和活動(dòng)表現(xiàn)出來。職業(yè)禮儀教育是培養(yǎng)既有專業(yè)技能、又有良好道德修養(yǎng)的人才的需要。對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行禮儀傳統(tǒng)和禮儀知識(shí)的教育，就可以幫助學(xué)生了解我們民族作為“禮儀之邦”的歷史傳統(tǒng)，接受禮儀文化的積淀，讓學(xué)生在日常生活中多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到“坐有舉，行有禮”，樹立崇尚禮儀的理想和信念，增強(qiáng)禮儀的觀念，從而達(dá)到提高思想道德素質(zhì)的目的。禮儀教育從青年學(xué)生抓起，每年幾百萬講文明懂禮貌的青年學(xué)生進(jìn)入社會(huì)，必將改善國(guó)民素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)文明發(fā)展。
三、高職開展職業(yè)禮儀教育的途徑
高職院校加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，可從以下幾方面入手：
（一）將職業(yè)禮儀教育講座列在入學(xué)教育中。文明禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕的事，需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。因此，筆者認(rèn)為職業(yè)禮儀教育應(yīng)貫穿從入學(xué)到畢業(yè)各學(xué)期的教學(xué)活動(dòng)中。作為為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高職院校，更應(yīng)從學(xué)生入校開始加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育。具體可在入學(xué)教育中開設(shè)職業(yè)禮儀講座，讓剛上大學(xué)的學(xué)生了解職業(yè)禮儀的重要性和學(xué)校對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀行為的要求，通過“文明禮儀講座”教育，讓學(xué)生一入校即豎立養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣的觀念，為進(jìn)一步提高學(xué)生文明禮儀修養(yǎng)做好鋪墊。
（二）將職業(yè)禮儀教育課列為專業(yè)必修課。職業(yè)禮儀教育涵蓋了中國(guó)民族的文化教育和道德教育，更能直接地教會(huì)你如何與人相處，如何做文明人。職業(yè)禮儀教育是學(xué)生文化素質(zhì)教育的重要組成部分，可以有效提高學(xué)生的言談、舉止、儀表和服飾等個(gè)人思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌，塑造和培養(yǎng)學(xué)生內(nèi)在品格和修養(yǎng)，使學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。因此，職業(yè)禮儀教育應(yīng)納入人文素質(zhì)教育的課程之列，作為必修課在高職院校中推廣和普及。通過禮儀教育與禮儀舉止訓(xùn)練，讓學(xué)生了解和掌握職業(yè)禮儀的基本理念、職業(yè)形象塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀運(yùn)用（禮賓禮儀、辦公禮儀、儀式禮儀、行業(yè)禮儀、社交禮儀）等。
職業(yè)禮儀教育課具體可分在三個(gè)學(xué)期開設(shè)，第一學(xué)期開設(shè)職業(yè)禮儀文化課，第二、三學(xué)期開設(shè)職業(yè)禮儀舉止訓(xùn)練課，第四學(xué)期開設(shè)職場(chǎng)求職禮儀課等。職業(yè)禮儀文化課講授職業(yè)禮儀的內(nèi)涵、目的、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等理論知識(shí)，了解儀容儀表、站姿坐姿、動(dòng)作、神態(tài)、表情、語言、具體場(chǎng)合的運(yùn)用等各個(gè)方面職業(yè)禮儀的重要性，使學(xué)生對(duì)職業(yè)禮儀具體作法有初步認(rèn)識(shí)。職業(yè)禮儀舉止訓(xùn)練注重演禮環(huán)節(jié)的反復(fù)學(xué)習(xí)演練，讓學(xué)生通過觀看教師演示禮儀的具體做法和規(guī)范，進(jìn)行走姿、站姿、坐姿、鞠躬禮、微笑、指引手勢(shì)、托盤送茶、傳遞物品、啞語等方面的練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生富有內(nèi)涵、大方得體的行為舉止。職場(chǎng)求職禮儀讓學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握求職過程中應(yīng)注意的各種禮儀規(guī)范，可有效提高畢業(yè)生求職成功率。
職業(yè)院校只有將禮儀課納入必修課加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，才能引起學(xué)生的重視并努力學(xué)好、練好。通過必修課和選修課、禮儀訓(xùn)練課的視、聽、說、練等職業(yè)禮儀理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，為學(xué)生畢業(yè)后成為具有文明行為舉止和儀表的企業(yè)員工做好準(zhǔn)備，也是學(xué)校為企業(yè)服務(wù)的具體表現(xiàn)。
（三）將職業(yè)禮儀規(guī)范列入頂崗實(shí)習(xí)考核內(nèi)容。職業(yè)禮儀教育只有經(jīng)過實(shí)踐才能真正感受和領(lǐng)會(huì)，必須讓學(xué)生深入企業(yè)工作崗位，通過讓學(xué)生在真實(shí)的職場(chǎng)氛圍中體會(huì)面對(duì)真實(shí)的服務(wù)對(duì)象如何運(yùn)用職業(yè)服務(wù)禮儀，而組織學(xué)生利用寒暑假到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是最有效的辦法。
以鐵路運(yùn)輸管理專業(yè)為例，通過到車站等鐵路部門窗口單位實(shí)習(xí)，讓學(xué)生體會(huì)在車站不同的工作場(chǎng)所、不同的時(shí)間地點(diǎn)、不同的服務(wù)對(duì)象應(yīng)如何運(yùn)用服務(wù)禮儀，在日常工作中要從文明禮儀入手，做到文明禮貌、微笑服務(wù)、熱情接待，使旅客高興而來滿意而歸，有效減少旅客投訴，提升文明服務(wù)窗口質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)崗位的行為規(guī)范，營(yíng)造良好的職業(yè)形象。以在頂崗實(shí)習(xí)考核中，可把鐵路窗口服務(wù)崗位的具體禮儀表現(xiàn)納入考核中，如旅客到來有問候聲、旅客問詢有應(yīng)答聲、服務(wù)不周有道歉聲、得到支持有道謝聲、旅客下車有告別聲等，考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可量化為旅客表揚(yáng)和投訴次數(shù)等。實(shí)踐證明，高職學(xué)生專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)對(duì)文明服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、崗位工作技能等服務(wù)文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變鐵路部門長(zhǎng)期以“鐵老大”自居的傲慢作風(fēng)，打造鐵路服務(wù)文化新形象具有積極的促進(jìn)作用。
另外，每年定期舉辦職業(yè)禮儀大賽，通過第二課堂的比賽活動(dòng)，充分展示大學(xué)生的青春與風(fēng)采，倡導(dǎo)學(xué)生學(xué)禮、知禮、講禮、守禮，增強(qiáng)未來職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能。職業(yè)禮儀大賽可有效提高學(xué)生職業(yè)禮儀水平，為校園的精神文明建設(shè)和道德起到了推動(dòng)作用。
總之，高職院校應(yīng)有深刻認(rèn)識(shí)禮儀素質(zhì)在思想道德建設(shè)中的突出作用，通過職業(yè)禮儀素質(zhì)教育和訓(xùn)練，將職業(yè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和有形化，才能培養(yǎng)出有教養(yǎng)、知禮儀的人。應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育，把講誠(chéng)實(shí)、守信用、知廉恥、守公德、講良心等道德建設(shè)內(nèi)容融于禮儀教育中，讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，提高學(xué)生與人溝通能力，了解做事的正確態(tài)度，懂得做人的基本準(zhǔn)則。明確只有講文明、守規(guī)范、懂道德，心中有集體、有他人，才能是一名受用人單位歡迎的員工。
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（一）著裝禮儀
穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國(guó)家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系，一些小的變化會(huì)增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對(duì)不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。
下面的幾個(gè)基本原則值得注意：
1．西裝必須剪裁合身，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級(jí)。西裝、襯衫、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的。純棉的白襯衫永遠(yuǎn)是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇，襪子的顏色必須比褲子更深。
2．領(lǐng)帶的長(zhǎng)度必須觸及皮帶扣。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí)，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長(zhǎng)一厘米左右。
3．每天早晨出門前，在鏡子前端詳自己一分鐘。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對(duì)你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、領(lǐng)帶是否相配。
現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。“服裝語言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心目中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。
1．最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，搭配裙子或長(zhǎng)褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。
2．要特別注意只有在穿長(zhǎng)褲子的情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。
3．鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。
4．夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖，容易給人懶散的感覺。
5．著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。
6．年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。
7．佩戴的飾品以不妨礙工作為原則。工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光，太長(zhǎng)的墜子是不適合的。對(duì)于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳，如果你的飾品在工作時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒，應(yīng)該立即取下。
8．此外，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。
（二）社交禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
（三）電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。
1．一般在接聽來電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。
2．打電話時(shí)語氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。
3．接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
4．如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來沒完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。
5．通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。
（四）電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶來了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。寫電子郵件也有禮儀，這一點(diǎn)您了解嗎？不妨對(duì)照下面的內(nèi)容，看看您有不對(duì)的做法嗎？
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是不應(yīng)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
1．要小心寫在E—mail里的每一個(gè)字，每一句話。
因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定E—mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)E—mail時(shí)要小心，如果對(duì)公司不利的，千萬不要寫上，如報(bào)價(jià)等。發(fā)郵件時(shí)一定要慎重。
2．郵件訊息不要太冗長(zhǎng)。這樣不會(huì)引起別人的注意，別人也沒有興趣看下去。
3．不要在郵件末端列出對(duì)方的地址。因?yàn)閷?duì)方知道自己的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
關(guān)鍵詞：“90后”大學(xué)生；禮儀修養(yǎng)；專業(yè)培訓(xùn)；校園氛圍
作為歷史悠久的文明古國(guó)，中國(guó)非常重視禮儀。而大學(xué)生作為國(guó)家的未來，是中國(guó)古老文明的傳承者與繼承人，而且在以后的發(fā)展中還要將中國(guó)的古老文明傳向海外，因此“90后”大學(xué)生的責(zé)任非常重大。
一、“90后”大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的現(xiàn)狀分析
當(dāng)前通過對(duì)“90后”大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)程度不容樂觀。盡管絕大部分大學(xué)生的行為舉止比較規(guī)范，但是他們對(duì)于自身禮儀修養(yǎng)的滿意程度較低，而且對(duì)禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識(shí)也不夠充分；其次，“90后”大學(xué)生在禮儀修養(yǎng)方面存在著需求與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾。有一部分大學(xué)生想要通過禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)來提升自身的禮儀道德修養(yǎng)，但是卻發(fā)現(xiàn)沒有合適的平臺(tái)與途徑，從而放棄對(duì)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。此外，當(dāng)前學(xué)校、家庭與社會(huì)等對(duì)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)學(xué)習(xí)的引導(dǎo)有所欠缺，大部分家長(zhǎng)與學(xué)校老師不注重對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，從而使大學(xué)生對(duì)禮儀修養(yǎng)持漠視的態(tài)度。[1]
二、提升“90后”大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要舉措
1.開展專業(yè)性培訓(xùn)，充實(shí)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)知識(shí)
作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的主要場(chǎng)所，高校在禮儀修養(yǎng)方面也要注重對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)與支持。然而，現(xiàn)實(shí)情況是大部分學(xué)校對(duì)禮儀修養(yǎng)方面主修課程的開設(shè)比較欠缺，盡管有一些學(xué)校開設(shè)了禮儀課，但也是作為非重點(diǎn)課程而存在的，對(duì)學(xué)生的禮儀修養(yǎng)不重視。因此，作為高校，應(yīng)該對(duì)現(xiàn)存的課程制度與方案進(jìn)行合理調(diào)整，可以設(shè)立相關(guān)的禮儀修養(yǎng)與德育培養(yǎng)的相關(guān)課程，而且還要對(duì)相應(yīng)的教育形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)的健康合理發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。[2]例如，可以開設(shè)社交禮儀、職場(chǎng)禮儀、穿著禮儀課程等，而且還要邀請(qǐng)專業(yè)的老師與教授進(jìn)行指導(dǎo)，從而使學(xué)生禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)具有一定的實(shí)效性與可行性。
2.營(yíng)造積極踐行禮儀的校園氛圍
“講文明，樹新風(fēng)”的禮儀實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)該在校園內(nèi)積極開展，通過這種有效的途徑，使學(xué)生在實(shí)踐中獲得一定的禮儀修養(yǎng)知識(shí)。另外，還可以借助學(xué)校宣傳欄貼一些文明小貼士，或者在宣傳屏幕中播放禮儀示范的節(jié)目，使學(xué)生能夠認(rèn)真踐行在公眾場(chǎng)所不要大聲喧嘩、文明用餐以及節(jié)約水電等這些小事，從而在學(xué)生的思想中種下文明禮儀的種子。
3.積極監(jiān)督不文明行為，提升學(xué)生的文明禮儀意識(shí)
有效的規(guī)范制度能夠?qū)Σ晃拿鞯男袨榻o予一定的監(jiān)督，因?yàn)槿绻麅H僅依靠大學(xué)生的文明自覺，那么文明禮儀修養(yǎng)的形成則任重而道遠(yuǎn)。因此，實(shí)施有效的監(jiān)督措施是非常必要的。如果沒有強(qiáng)制性的監(jiān)督很難改變諸如過馬路闖紅燈等不文明的現(xiàn)象。因此在學(xué)校中應(yīng)該積極對(duì)“90后”大學(xué)生的行為進(jìn)行合理規(guī)范，這樣對(duì)校園和諧文化氛圍的營(yíng)造也有一定的積極作用。如制訂相應(yīng)的大學(xué)生禮儀規(guī)范，對(duì)不文明行為進(jìn)行監(jiān)督，還要設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)營(yíng)造和諧文明的校園進(jìn)行宣傳，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。
4.建立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)檔案，培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)習(xí)慣
作為人才的聚集地，高校中匯集了全國(guó)各地的大學(xué)生，來自不同地域、不同家庭的大學(xué)生接受禮儀教育的水平都存在著差別。因此，對(duì)于禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)也應(yīng)該做到因材施教，對(duì)于不同程度的學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的禮儀道德培養(yǎng)。[3]高校可以建立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)檔案，通過檔案對(duì)大學(xué)生參與禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，從而對(duì)大學(xué)生的禮儀行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，防止不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進(jìn)“90后”大學(xué)生形成良好的禮儀習(xí)慣。
綜上所述，對(duì)“90后”大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的不斷提升可以積極促進(jìn)高水平、高素質(zhì)人才的培養(yǎng)，從而對(duì)社會(huì)與國(guó)家整體素質(zhì)水平的提升產(chǎn)生重要影響。為此，強(qiáng)化當(dāng)代大學(xué)生的禮儀意識(shí)，提升大學(xué)生對(duì)我國(guó)禮儀的傳承意識(shí)能夠促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。作為“90后”大學(xué)生，應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的禮儀修養(yǎng)內(nèi)涵，為個(gè)人修養(yǎng)的提升以及社會(huì)整體素質(zhì)的進(jìn)步而努力。而教育工作者以及全體社會(huì)人員，應(yīng)該對(duì)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的提升工作給予積極的支持，從而為建設(shè)我國(guó)的精神文明而奮斗。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃蓉.大學(xué)生禮儀修養(yǎng)教學(xué)探討[J].學(xué)習(xí)月刊，2011（12）：56-57.
[2]黃凱.談大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)[J].傳奇?傳記文學(xué)選刊：理論研究，2010（8）：99-101.
關(guān)鍵詞：云服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)教育；CloudLab項(xiàng)目
影響學(xué)生職業(yè)發(fā)展的因素很多，幫助提升學(xué)生執(zhí)業(yè)能力的途徑也很多，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的教育模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代教育的要求，針對(duì)如今企業(yè)反映學(xué)生重理論，輕實(shí)踐，執(zhí)業(yè)能力不強(qiáng)等普遍現(xiàn)象，很有必要推出一種更能與大數(shù)據(jù)時(shí)代接軌的教育模式，以優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，3600提升學(xué)生執(zhí)業(yè)能力。為了探究“云服務(wù)”平臺(tái)未來的發(fā)展趨勢(shì)以及如何在學(xué)生職業(yè)發(fā)展中更好地起到推動(dòng)作用，本文主要從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教育模式改革、我院“云服務(wù)平臺(tái)”現(xiàn)狀、CloudLab項(xiàng)目實(shí)踐成果三方面進(jìn)行，并得出啟示和思考。
一、教育模式改革
（一）傳統(tǒng)教育
傳統(tǒng)的教育，一般以學(xué)校為載體，以課堂講授為主，管理比較嚴(yán)格，也相對(duì)規(guī)范，一直被視為正統(tǒng)教育。但傳統(tǒng)的學(xué)校教育以知識(shí)的傳授為中心，忽略了學(xué)生的能動(dòng)性和獨(dú)立性，不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新素質(zhì)。教師在授課過程中，不能完全照顧到每個(gè)學(xué)生，教學(xué)內(nèi)容也難以滿足有不同基礎(chǔ)和不同興趣的學(xué)生需求，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)過程比較被動(dòng)，這種教學(xué)模式導(dǎo)致學(xué)生養(yǎng)成“等、靠、要”的習(xí)慣，不愿主動(dòng)思考，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
（二）互聯(lián)網(wǎng)教育
互聯(lián)網(wǎng)教育作為一種教育模式的嘗試和改變，對(duì)于傳統(tǒng)的學(xué)校課堂教育來說，有著其無法比擬的優(yōu)越性，例如：（1）學(xué)生可以根據(jù)自身的興趣和要求去學(xué)習(xí)和使用大量?jī)?yōu)秀的教育共享資源；（2）互聯(lián)網(wǎng)教育更容易適應(yīng)和滿足不同學(xué)生的需求，更利于實(shí)現(xiàn)因材施教；（3）互聯(lián)網(wǎng)教育賦予了學(xué)生更大的自力，他們可以按照自己的興趣，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)方法去學(xué)習(xí)，優(yōu)化了學(xué)習(xí)的過程。（4）互聯(lián)網(wǎng)教育不受時(shí)間和空間的制約；（5）互聯(lián)網(wǎng)教育形式多樣、方法靈活，更利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性等。
（三）教育現(xiàn)代化
十提出要在2020年基本實(shí)現(xiàn)教育現(xiàn)代化。顯而易見，如果沒有教育信息化，就不可能有教育現(xiàn)代化。今天，無論是在互聯(lián)網(wǎng)界還是在教育界，都無法繞開一個(gè)熱詞：在線教育或互聯(lián)網(wǎng)教育。它被業(yè)內(nèi)人士看成是繼互聯(lián)網(wǎng)金融后的又一個(gè)熱點(diǎn)。教育由線下走向線上，不僅打破了教育時(shí)間地域限制，而且使教學(xué)內(nèi)容向多媒體化、互動(dòng)化發(fā)展，并推動(dòng)了教育教學(xué)資源更加高效的配置。
二、“云服務(wù)”平臺(tái)簡(jiǎn)介
職場(chǎng)云服務(wù)平臺(tái)是成都學(xué)院（成都大學(xué)）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生服務(wù)與管理工作的重點(diǎn)工作之一，由skill+工作室管理和維護(hù)。職場(chǎng)云服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)旨在為在校學(xué)生、已就業(yè)學(xué)生提供職場(chǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境、文稿處理、禮儀溝通、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)信息與咨詢，是促進(jìn)學(xué)生提高自身業(yè)務(wù)能力和從業(yè)技巧水平的有效途徑。其中，基于職場(chǎng)云服務(wù)平臺(tái)的CloudLab項(xiàng)目是主要途徑。CloudLab項(xiàng)目借鑒了電商“OTO”的運(yùn)營(yíng)思想和模式，無論師生都可以根據(jù)自身特點(diǎn)線上選課，線下在30分鐘微課堂中去掌握相應(yīng)的知識(shí)技能，還可以參加職場(chǎng)全景云體驗(yàn)比賽，與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，靈活性更強(qiáng)，選擇性更大。
（一）平臺(tái)特色
1.合理利用碎片時(shí)間
CloudLab充分利用師生在教學(xué)、生活中的碎片時(shí)間，突破了傳統(tǒng)課程在時(shí)間、空間方面的限制。每個(gè)項(xiàng)目參與人數(shù)從5-30人不等，指導(dǎo)師根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容，選擇最合適的單次指導(dǎo)人數(shù)最大容量，人數(shù)的有效控制大大提高了指導(dǎo)效果。在空間的選擇上，也不僅限于教室，包括戶外場(chǎng)所、活動(dòng)中心、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程等。
2.精細(xì)的項(xiàng)目指導(dǎo)
CloudLab需要指導(dǎo)師在30分鐘內(nèi)完成相應(yīng)指導(dǎo)，指導(dǎo)師根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與效果期望，確定最適宜的人數(shù)和指導(dǎo)地點(diǎn)。每位指導(dǎo)師都會(huì)盡可能地將問題解決方案明確、清晰且盡可能生動(dòng)形象地展示，避免參與對(duì)象覺得無趣、冗長(zhǎng)和沉悶，提高了指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成率。
3.充分發(fā)揮個(gè)體能力
課堂教學(xué)按照既定的教學(xué)大綱和課堂任務(wù)完成，從授課教師的角度來看，教師的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、研究領(lǐng)域以及技術(shù)特長(zhǎng)不僅限于開設(shè)的特定課程，從業(yè)技能在課堂中也不宜講授，且效果欠佳；而某些學(xué)生在某些領(lǐng)域的某些技能或創(chuàng)新能力遠(yuǎn)超過教師，但苦于缺少一個(gè)展示自我，交流和學(xué)習(xí)的共進(jìn)平臺(tái)，因此CloudLab的作用之一就是為學(xué)生提供充分發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的互補(bǔ)與共享。
4.及時(shí)共享解決方案
基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)建以Web端為中心，移動(dòng)設(shè)備客戶端為延伸的協(xié)助方案共享平臺(tái)，在CloudLab中，所有用戶可以通過終端設(shè)備，完成項(xiàng)目指導(dǎo)預(yù)約操作，并且用戶可以隨時(shí)隨地翻閱、存儲(chǔ)信息，讓移動(dòng)設(shè)備成為隨身攜帶的數(shù)字化協(xié)助工具，即使是“低頭一族”也輕松接受此類學(xué)習(xí)方法。
5.建立生涯設(shè)計(jì)依據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)
CloudLab平臺(tái)中，參與者根據(jù)自身興趣愛好、知識(shí)與技能所需進(jìn)行選擇，我們根據(jù)用戶在該平臺(tái)中選擇的項(xiàng)目記錄，通過職場(chǎng)全景體驗(yàn)的個(gè)體效果分析，結(jié)合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問卷調(diào)查，多角度為在校大學(xué)生提供具有現(xiàn)實(shí)意義的個(gè)體差異性發(fā)展的職業(yè)起步分析方案。
6.突破參與角色的瓶頸
在CloudLab中，沒有教師和學(xué)生的角色區(qū)分，具有某一職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H問題解決能力的任何人，都可以是CloudLab的特派講師，為參與項(xiàng)目的對(duì)象提供指導(dǎo)服務(wù)。
（二）功能板塊
1.30分鐘專題講座
CloudLab講座緊緊圍繞“學(xué)生―職業(yè)人”的轉(zhuǎn)變?yōu)殚_設(shè)宗旨，為每一位參與者提供自由選擇的科目，如：商務(wù)辦公軟件操作、商務(wù)硬件環(huán)境配置及優(yōu)化、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、常見商業(yè)文書及撰寫等，其中每一科目下又細(xì)分為眾多子項(xiàng)目，講座舉辦形式以子項(xiàng)目方式進(jìn)行，每個(gè)子項(xiàng)目的講解與指導(dǎo)時(shí)間控制在30分鐘，面向?qū)ο髷?shù)量為5―30人不等，參與對(duì)象根據(jù)自身需要，通過云服務(wù)平臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)自由選擇感興趣的子項(xiàng)目。
2.多元化特色課程
CloudLab講座項(xiàng)目基于科目與子項(xiàng)目的開放性設(shè)計(jì)，體現(xiàn)學(xué)生執(zhí)業(yè)技能需求的差異性特點(diǎn)，突破常規(guī)教學(xué)與普通專題講座的模式，讓每一位參與者都能根據(jù)自身需要，選擇感興趣的課題，針對(duì)需求各異的學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化自主學(xué)習(xí)，幫助參與對(duì)象在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中獲得能力的提升。
3.職場(chǎng)全景云體驗(yàn)
職場(chǎng)全景云體驗(yàn)是建立在職場(chǎng)云服務(wù)平臺(tái)上的學(xué)生實(shí)戰(zhàn)演練競(jìng)賽平臺(tái)，所謂職場(chǎng)全景，是指包括學(xué)生對(duì)辦公軟件應(yīng)用和操作、硬件環(huán)境優(yōu)化、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)演講、求職面試等多位一體的職業(yè)技巧和綜合能力體驗(yàn)環(huán)境。通過這種方式，幫助在校學(xué)生了解職場(chǎng)環(huán)境，提升工作業(yè)務(wù)處理水平與辦公環(huán)境適應(yīng)能力。
4.職業(yè)起步設(shè)計(jì)方案
職業(yè)起步設(shè)計(jì)方案是根據(jù)參與者在CloudLab講座中預(yù)約的項(xiàng)目記錄，通過職場(chǎng)全景云體驗(yàn)的實(shí)際成效，結(jié)合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃問卷調(diào)查，全方位地為在校大學(xué)生提供一對(duì)一的職業(yè)起步分析方案。
5.校園微廣告
校園微廣告旨在探尋挖掘新穎的宣傳效應(yīng)，利用多媒體技術(shù)，將學(xué)生學(xué)習(xí)與生活有關(guān)的事物，制作成生動(dòng)的視頻畫面，在校園中進(jìn)行宣傳推廣，發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，培養(yǎng)人才。
三、CloudLab項(xiàng)目實(shí)踐成果
（一）項(xiàng)目概況
CloudLab項(xiàng)目將辦公軟件高效運(yùn)用和“云”辦公的理念滲透并普及到師生中，搭建屬于學(xué)生和老師的“云”辦公共享系統(tǒng)，極大程度上優(yōu)化了辦公環(huán)境。其次，CloudLab項(xiàng)目作為學(xué)生職業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力，借助Skill+工作室開展大量種類齊全，涉及面廣的CloudLab講座和輕松愉快的“職場(chǎng)全景云體驗(yàn)”活動(dòng)。通過CloudLab講座，幫助學(xué)生比照自身需要，自主選擇相應(yīng)課程，達(dá)到真正意義上的“onetoone”教學(xué)，另外，為體現(xiàn)個(gè)體發(fā)展的差異性，基于因材施教的原則，CloudLab還會(huì)視情況為參與項(xiàng)目的對(duì)象量身定制培訓(xùn)計(jì)劃；通過一屆又一屆面向全校的“職場(chǎng)全景云體驗(yàn)”活動(dòng)，幫助學(xué)生將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能的同時(shí)從中選出的優(yōu)秀作品，共享到職場(chǎng)“云”服務(wù)平臺(tái)上，讓更多的需求者學(xué)習(xí)，幫助師生解決在生活、工作中遇到的與office相關(guān)的難題。
（二）項(xiàng)目范圍
1.校園板塊：商務(wù)模擬、案例解決、職場(chǎng)禮儀指導(dǎo)等
2.職場(chǎng)板塊：文檔技術(shù)在線協(xié)助、辦公環(huán)境優(yōu)化協(xié)助等
3.CloudLab講座
4.職場(chǎng)全景云體驗(yàn)比賽
（三）項(xiàng)目實(shí)施基本程序
1.在云服務(wù)平臺(tái)CloudLab講座信息
通過經(jīng)管學(xué)院網(wǎng)站和經(jīng)管新聞網(wǎng)手機(jī)客戶端CloudLab講座預(yù)約信息，包括：如何創(chuàng)建協(xié)助文檔，Word文檔、Excel表格和PPT的高效應(yīng)用，怎樣擁有良好的OS環(huán)境和遠(yuǎn)程協(xié)助知識(shí)，商務(wù)禮儀，面試技巧等。
2.預(yù)約講座及講座的開展
每場(chǎng)微課堂都盡可能保證由“專業(yè)”人士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并根據(jù)預(yù)約人數(shù)及學(xué)生的具體需要，合理安排CloudLab講座場(chǎng)次，盡量保證預(yù)約對(duì)象都可以聽到自己感興趣的講座，學(xué)到相關(guān)知識(shí)。
3.收集反饋信息
講座結(jié)束后，及時(shí)收集相關(guān)意見和收獲感想等，幫助不斷改進(jìn)和完善講座安排。除此外，平臺(tái)上也擁有云服務(wù)及office的討論區(qū)，可以充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，不斷更新講座的內(nèi)容，全力打造一個(gè)高效、服務(wù)性強(qiáng)、參與面廣的高校實(shí)踐平臺(tái)。
4.開展職場(chǎng)全景“云”體驗(yàn)比賽
在一定階段的公開講授結(jié)束后，定期開展以“云”為主導(dǎo)，結(jié)合office技巧的實(shí)戰(zhàn)比賽，讓同學(xué)們將CloudLab課堂的理論用于實(shí)踐，學(xué)以致用，在具體操作中真正做到提高自身技能。
（四）實(shí)踐成效
1.2014年3月11日，“職場(chǎng)云服務(wù)平臺(tái)”詞條百度百科被收錄；
2.2014年3月28日，成都大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院首屆職場(chǎng)全景云體驗(yàn)大賽順利開展；
3.2015年5月26日，成都大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院第二屆職場(chǎng)全景云體驗(yàn)大賽取得圓滿成功；
4.CloudLab講座預(yù)約系統(tǒng)已經(jīng)開設(shè)遠(yuǎn)程協(xié)助，投資咨詢，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，OS環(huán)境，office辦公，Photoshop速成、協(xié)助文檔預(yù)約，門戶網(wǎng)站建站，辦公環(huán)境優(yōu)化，職場(chǎng)禮儀，職業(yè)技能證書等20余個(gè)子項(xiàng)目。
5.在不斷的發(fā)展過程中，除多次增設(shè)子項(xiàng)目外，開設(shè)專題講座共計(jì)100余場(chǎng)，回收反饋意見不計(jì)其數(shù)，先后改進(jìn)講座安排數(shù)十余次。
通過長(zhǎng)達(dá)一年半的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，基于“云服務(wù)”的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)，以CloudLab講座的融入為師生提供了更有針對(duì)性的專題指導(dǎo)，從基礎(chǔ)到高階運(yùn)用，從技術(shù)操作到模擬訓(xùn)練，更能使每一位參與者得到顯著的能力提升。目前，全體經(jīng)管學(xué)子已經(jīng)擁有個(gè)人賬號(hào)，更有許多慕名而來的其他學(xué)院的師生前來申請(qǐng)賬號(hào)，主動(dòng)提升自我知識(shí)理論和實(shí)踐技能。
關(guān)鍵詞：高職大學(xué)生 禮儀素質(zhì) 現(xiàn)狀 對(duì)策
海南建設(shè)國(guó)際旅游島需要大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，2009年8月24日南海網(wǎng)《大力推進(jìn)禮貌禮儀建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)際旅游島建設(shè)的社會(huì)軟環(huán)境》一文中認(rèn)為，“禮貌禮儀是海南省建設(shè)國(guó)際旅游島中的道德建設(shè)的需要。只有開展禮貌禮儀培訓(xùn)和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節(jié)的文明公民，才能構(gòu)建充滿友愛、真誠(chéng)、理解、互助的溫馨和諧社會(huì)”。當(dāng)好文明東道主，塑造良好的職業(yè)形象，共建國(guó)際旅游島，人人有責(zé)。基于此，為深入了解海南高職大學(xué)生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀，找出對(duì)策，我們組織了本次調(diào)研活動(dòng)。
一、調(diào)研對(duì)象與方法
本次調(diào)研選取了海口、文昌、三亞等地的5所高職院校作為調(diào)查對(duì)象，精心設(shè)計(jì)了《高職大學(xué)生禮儀修養(yǎng)調(diào)查問卷》，共發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機(jī)對(duì)調(diào)查對(duì)象中的20位進(jìn)行了深度訪談。本次調(diào)研結(jié)構(gòu)與海南高職院校大學(xué)生的特點(diǎn)基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。
二、調(diào)研結(jié)果與分析
（一）從學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)知情況來看，大部分學(xué)生都認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性，但對(duì)禮儀知識(shí)的掌握還有待提高
在對(duì)不同年級(jí)的約300名同學(xué)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，問及“你認(rèn)為禮儀在海南國(guó)際旅游島建設(shè)以及個(gè)人發(fā)展中重要嗎？”時(shí)，65%的同學(xué)認(rèn)為特別重要，個(gè)人的成功離不開良好的禮儀修養(yǎng)；20%的學(xué)生認(rèn)為比較重要，但不具有關(guān)鍵性的影響；10%的學(xué)生認(rèn)為一般，覺得禮儀素養(yǎng)作用不大；5%的學(xué)生認(rèn)為不重要，認(rèn)為禮儀是繁文縟節(jié)。從上述數(shù)據(jù)可以看出，高職學(xué)生對(duì)禮儀的重要性認(rèn)知雖存在差距，但大部分同學(xué)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)實(shí)生活中的重要性。
在回答“大學(xué)校園里學(xué)生的失禮現(xiàn)象普遍嗎”這一問題時(shí)，85%的同學(xué)都認(rèn)為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規(guī)范”這一問題時(shí)，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對(duì)許多禮儀知識(shí)都是一知半解。
（二）從學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的運(yùn)用情況來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現(xiàn)象比較普遍
知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗”。是否尊敬師長(zhǎng)、是否遵守紀(jì)律、是否儀表得體、是否誠(chéng)實(shí)守信等這些細(xì)節(jié)在一定程度上可以反映出一個(gè)人的基本素質(zhì)。
從本次調(diào)研的數(shù)據(jù)來看，高職大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)缺失比較嚴(yán)重，有32%的同學(xué)在教室、圖書館等公共場(chǎng)合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學(xué)在食堂就餐時(shí)不排隊(duì)、乘坐公交車時(shí)不會(huì)主動(dòng)讓座；38%的同學(xué)儀表不得體，盲目追求“個(gè)性”，穿著暴露、發(fā)型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學(xué)生自我約束與管理的能力也有待加強(qiáng)，46%左右的學(xué)生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機(jī)、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學(xué)一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學(xué)生不能遵守作息時(shí)間，晚上十二點(diǎn)以后還在宿舍上網(wǎng)、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學(xué)的休息。15%左右的大學(xué)生情侶在校園內(nèi)舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學(xué)生的形象要求。許多學(xué)校的教學(xué)樓寫著“禁止攜帶食物進(jìn)教室”等標(biāo)語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負(fù)責(zé)打掃才能保持衛(wèi)生。
（三）從學(xué)生對(duì)日常交往禮儀的掌握來看，大學(xué)生基本的社交禮儀知識(shí)比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個(gè)人發(fā)展
本次調(diào)研，我們?cè)O(shè)計(jì)了一些具體的禮儀常識(shí)問答，了解學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的掌握程度。比如在回答“上級(jí)與下級(jí)握手時(shí)，應(yīng)該誰先伸手”時(shí)，55%的學(xué)生表示“下級(jí)先伸手”，30%表示“上級(jí)先伸手”，15%表示“o所謂”。問及“兩粒扣的西裝應(yīng)該怎么扣”時(shí)，40%的學(xué)生認(rèn)為“扣上面一粒”，50%認(rèn)為“扣下面一粒”，10%認(rèn)為“全扣”。 由此看出，很多學(xué)生對(duì)于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識(shí)都沒有很好掌握，就更談不上對(duì)禮儀的深層次把握了。
（四）從學(xué)校禮儀教育開展情況來看，大多數(shù)學(xué)校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強(qiáng)
通過調(diào)查，某高職院校有30多個(gè)專業(yè)，但將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案并實(shí)際開設(shè)的僅有8個(gè)專業(yè)，其中，將禮儀課程設(shè)為必修課的只有旅游類專業(yè)和文秘專業(yè)，其他專業(yè)只是作為限選課開設(shè)。一些學(xué)校雖開設(shè)了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場(chǎng)禮儀”等課程，但受開班數(shù)量、選課人數(shù)的限制，很多同學(xué)只能望課興嘆，沒有機(jī)會(huì)選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調(diào)查中，大部分學(xué)生表達(dá)了希望通過多種途徑尤其是課堂學(xué)習(xí)來掌握禮儀知識(shí)。
調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業(yè)轉(zhuǎn)過來的，缺乏專門的禮儀培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容比較隨意。
三、對(duì)策與建議
通過調(diào)查與訪談，筆者找出了問題癥結(jié)所在，并提出了以下對(duì)策：
（一）發(fā)揮禮儀教育的功效，傳遞正能量
高職大學(xué)生群體普遍具有以下特點(diǎn)：自信心不足、紀(jì)律性較差、缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對(duì)不同學(xué)生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學(xué)生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養(yǎng)成教育，幫助學(xué)生塑造良好的個(gè)人形象，增強(qiáng)自信心；通過規(guī)范的教學(xué)與實(shí)踐，使學(xué)生深刻領(lǐng)悟禮的內(nèi)涵――“敬”，加強(qiáng)自我約束與管理；讓學(xué)生掌握日常交往禮儀與技巧，使學(xué)生感受到交往的魅力，建立良好的人際關(guān)系；讓學(xué)生掌握職場(chǎng)禮儀技巧，使學(xué)生順利打開就業(yè)之門。
（二）普及禮儀教學(xué)，將禮儀教育常態(tài)化
明禮儀修養(yǎng)是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)，高職院校要轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，將禮儀課程納入人才培養(yǎng)方案，作為必修課開設(shè)。高職院校可根據(jù)專業(yè)的不同，設(shè)置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務(wù)禮儀”、“秘書禮儀”、“商務(wù)禮儀”、“公關(guān)禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實(shí)踐相關(guān)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學(xué)實(shí)施過程中要大力進(jìn)行改革，重視實(shí)踐教學(xué)，運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，禮儀教育的最終目的還是要落實(shí)在行動(dòng)上。當(dāng)然，除了開設(shè)禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長(zhǎng)效機(jī)制，將禮儀教育與專業(yè)教育相結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)督與管理。
（三）建設(shè)優(yōu)良的校園禮儀文化，營(yíng)造良好的禮儀氛圍
良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常開展內(nèi)容豐富、形式多樣的校園禮儀活動(dòng)，營(yíng)造良好的禮儀氛圍。比如設(shè)立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識(shí)。開展禮儀宿舍及教室設(shè)計(jì)比賽、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動(dòng)。發(fā)動(dòng)師生開展“校園十大不文明現(xiàn)象”征集活動(dòng)，使大家關(guān)心身邊人及自身的失禮行為，從而引發(fā)重視。評(píng)選各個(gè)班級(jí)的禮儀標(biāo)兵，發(fā)揮榜樣的力量。許多學(xué)校成立了禮儀社團(tuán)或校園禮儀模特隊(duì)，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景線，參與的禮儀服務(wù)活動(dòng)從校園內(nèi)拓展到校園外，為海口車展、博鰲亞洲論壇等活動(dòng)提供禮儀服務(wù)，并獲得相關(guān)單位的一致好評(píng)。學(xué)生通過參與校園內(nèi)外的禮儀活動(dòng)，展示當(dāng)代大學(xué)生的禮儀風(fēng)范。
（四）提高教師的禮儀素養(yǎng)，強(qiáng)化其身教作用
所謂“德高為師、身正為范”，教師應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，將言傳和身教有效結(jié)合，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣。得體的著裝、優(yōu)雅的舉止、善意的微笑、良好的教學(xué)方法、和諧的師生關(guān)系都能直觀形象地讓學(xué)生理解禮的內(nèi)涵。
專業(yè)的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應(yīng)大力加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。給教師創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，結(jié)合日常教學(xué)需要選派教師接受系統(tǒng)而專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，打造一支專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、實(shí)操技能過硬的優(yōu)秀禮儀師資隊(duì)伍。此外，還應(yīng)加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，為禮儀教學(xué)提供必要的設(shè)施和條件。
（五）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的教育優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息共享
禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，內(nèi)涵豐富。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，可以使學(xué)生在課堂外進(jìn)一步學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務(wù)禮儀”等課程建設(shè)為院級(jí)精品課程，將課程資料上傳至網(wǎng)絡(luò)共享，師生課外通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)一步交流。另外，一些學(xué)校還引進(jìn)了慕課、微課等，使本院師生有機(jī)會(huì)向國(guó)內(nèi)其他院校的優(yōu)秀禮儀教師學(xué)習(xí)。
四、結(jié)語
禮儀是人生旅途中的必修課，“不學(xué)禮、無以立”，當(dāng)代高職大學(xué)生要不斷提升自我修養(yǎng)，成為“學(xué)禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個(gè)人形象，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求。高職院校應(yīng)高度重視學(xué)生的禮儀教育，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，為社會(huì)培養(yǎng)集扎實(shí)的專業(yè)技能與良好的禮儀修養(yǎng)于一身的合格人才。
參考文獻(xiàn)
[1] 周媛媛.大學(xué)生禮儀教育需求調(diào)查及分析[J].南京工程學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2013（3）.
關(guān)鍵詞：中等職業(yè)學(xué)校； 德育教育； 禮儀素養(yǎng)； 實(shí)踐訓(xùn)練
中圖分類號(hào)： K892.26 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2012）09-102-001
90后學(xué)生身上有著他們這代人所具備的玩世不恭的特點(diǎn)，再加上他們正處于青春期，大部分學(xué)生存在叛逆的思想，因此德育課更加要注重培養(yǎng)學(xué)生的情緒、興趣、注意、情感、動(dòng)機(jī)、意志、性格等非智力因素，從而提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，為更好地服務(wù)于社會(huì)做準(zhǔn)備。當(dāng)然，目前在學(xué)校教育中，許多有識(shí)之士多次呼吁應(yīng)重視學(xué)生的非智力品質(zhì)培養(yǎng)，但在相當(dāng)一部分家長(zhǎng)心里，仍然存在著重“智”輕“非”的傾向。這里，固然有相互攀比、隨波逐流者，但在一些家長(zhǎng)的思想深處，認(rèn)為將來只要孩子有知識(shí)、有能力，就能成就一番事業(yè)者也大有人在，從而忽視了孩子良好的行為習(xí)慣和優(yōu)秀個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)與教育。有許多中職生畢業(yè)后就業(yè)創(chuàng)業(yè)的失敗，不一定是失敗在他們?nèi)鄙賹I(yè)技能上，有時(shí)他們是失敗在禮儀意識(shí)與禮儀行為的不和諧，即主觀愿望、禮儀動(dòng)機(jī)與行為方式、效果之間相脫節(jié)。當(dāng)然，從教師教育的角度說，我們中職教師在平常的禮儀教育中不能只滿足于讓學(xué)生了解什么是禮儀，怎樣做是禮儀的，更要加強(qiáng)中職生在校期間的禮儀實(shí)踐訓(xùn)練，使他們的禮儀意識(shí)與禮儀行動(dòng)和諧起來，適應(yīng)將來的工作和生活。
一、德育教育中加強(qiáng)禮儀實(shí)踐訓(xùn)練的必要性
文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代社會(huì)個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分。教育部對(duì)我國(guó)中等職業(yè)教育的要求是全面貫徹黨的教育方針，轉(zhuǎn)變教育思想，樹立以全面素質(zhì)為基礎(chǔ)、以能力為本位的新觀念，培養(yǎng)與社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德智體美等全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)和管理第一線工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和中初級(jí)專門人才。一個(gè)人的綜合素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，而禮儀素養(yǎng)是個(gè)人綜合素質(zhì)的重要組成部分，懂禮貌、有禮儀是中職生的基本素質(zhì)要求。
本來禮儀作為人類的精神文明現(xiàn)象，屬于道德的范疇。古人提出“德誠(chéng)于中,禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求,又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范，所以2010年12月教育部制定的《中小學(xué)文明禮儀教育指導(dǎo)綱要》中要求“通過社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生踐行文明禮儀”的途徑。作為培養(yǎng)生產(chǎn)一線應(yīng)用型技術(shù)人才的中等職業(yè)學(xué)校,加強(qiáng)對(duì)中職生的禮儀教育和實(shí)踐訓(xùn)練，既是時(shí)代的要求,又是提高中職生綜合素養(yǎng)的需要，是當(dāng)今必須解決的現(xiàn)實(shí)問題。
職業(yè)教育要以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，所以中職生學(xué)業(yè)完成后必然走向市場(chǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)。通常情況下，中職生進(jìn)入企業(yè)就業(yè)要過“三關(guān)”：進(jìn)門關(guān)、試用期關(guān)、認(rèn)可關(guān)，這“三關(guān)”關(guān)關(guān)需要中職生體現(xiàn)他們的綜合素養(yǎng)，關(guān)關(guān)尤其離不開中職生以溝通為主的禮儀素養(yǎng)，學(xué)生的創(chuàng)業(yè)更要體現(xiàn)這種素養(yǎng)。所以，增強(qiáng)中職生禮儀素養(yǎng)并能在實(shí)際中踐行禮儀，是其就業(yè)創(chuàng)業(yè)的必備前提條件。
二、德育教育中增強(qiáng)禮儀實(shí)踐訓(xùn)練的思考
從某種情況下來說，中職生就業(yè)是為了生存，創(chuàng)業(yè)本身就是競(jìng)爭(zhēng)，是弱肉強(qiáng)食，必定產(chǎn)生優(yōu)劣、勝負(fù)。在中職就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育中引入比較法，因?yàn)樵诒容^中會(huì)產(chǎn)生差距，中職學(xué)生之間的就業(yè)創(chuàng)業(yè)情況也會(huì)在比較中產(chǎn)生優(yōu)劣，通過比較他們之間的不同，找出他們之間差距，尤其是在就業(yè)創(chuàng)業(yè)過程中踐行禮儀上的差距，認(rèn)真分析，彰顯踐行禮儀的重要性。筆者認(rèn)為就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育中的禮儀實(shí)踐訓(xùn)練可以從以下方面思考。
1.創(chuàng)設(shè)情境，探求最佳禮儀解決問題的方式
在就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育中，創(chuàng)設(shè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)中所遇的各種情境，如就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的常見交往情境，讓中職生探尋各種禮儀交往方式，并從中找到一種到兩三種最佳方式；就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的兩難問題情境，讓中職生嘗試用各種方式解決，并參與評(píng)價(jià)各種方式，從而尋求最佳禮儀解決方式；另外還有就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的談判情境、職場(chǎng)情境、餐桌情境等等，讓學(xué)生掌握并形成基本的禮儀踐行程序，包括一些特殊情況的禮儀程序。同時(shí)還可以觀看一些名人就業(yè)創(chuàng)業(yè)成功或失敗的短片，分析他們?cè)谀承┲匾獑栴}或關(guān)鍵時(shí)刻成功或失敗的禮儀舉措，堅(jiān)定中職生在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中力求用最佳的禮儀去解決問題的做人做事態(tài)度，建立和諧的人際關(guān)系，鞏固可靠的商業(yè)伙伴。
2.強(qiáng)化就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的禮儀實(shí)踐訓(xùn)練
在我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，分級(jí)醫(yī)療逐步深入推進(jìn)的新形勢(shì)下，醫(yī)療資源下沉，使90%常見病病人留在縣以下醫(yī)院，從而化解大醫(yī)院看病難、醫(yī)患關(guān)系緊張等難題，也為各大醫(yī)院發(fā)展定準(zhǔn)了方向。在當(dāng)前分級(jí)醫(yī)療推進(jìn)的過程中，既為各級(jí)醫(yī)院帶來了極好機(jī)遇，同時(shí)也帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。一所醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力中，重要的是決策與管理，尤其是管理者對(duì)人的認(rèn)識(shí)與管理的態(tài)度，然后才是管理的方法及技巧。雖然醫(yī)院的整體技術(shù)水平需要設(shè)計(jì)管理及時(shí)間的孕育，是一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。但是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量更多的取決于醫(yī)院管理者的認(rèn)識(shí)及態(tài)度，管理者的藝術(shù)思維及服務(wù)管理的設(shè)計(jì)。本文針對(duì)各家醫(yī)院高度重視的問題即在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)培訓(xùn)中存在的問題，進(jìn)行分析總結(jié)，以便能協(xié)助更多醫(yī)院科學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)培訓(xùn)及管理方案，達(dá)到提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)信心，提高病人就醫(yī)感受的目標(biāo)及效果。
1與醫(yī)務(wù)禮儀有密切關(guān)系的社交禮儀要素
社交禮儀是在社會(huì)人際交往中約定成俗的規(guī)則，是保證社會(huì)秩序、人們互相尊重、以禮相待、構(gòu)建和諧人際關(guān)系的禮儀禮節(jié)，是社會(huì)文明及社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，也是醫(yī)務(wù)禮儀的基礎(chǔ)［1］。醫(yī)療服務(wù)行為具有高度專業(yè)性、不確定性和侵襲性。醫(yī)療服務(wù)對(duì)象均為身體健康缺失的特殊群體，因此醫(yī)療禮儀是以基本社交禮儀為基礎(chǔ)，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，所開展的具有醫(yī)學(xué)專業(yè)特色的安撫及人文關(guān)懷，是以提升病人就醫(yī)感受為目標(biāo)的服務(wù)規(guī)則及禮儀規(guī)范。社交禮儀涵蓋人際交往禮儀、特殊場(chǎng)合禮儀、人際溝通禮儀、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀、書信禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀等，以下只舉與醫(yī)療服務(wù)有密切關(guān)系的社交禮儀要素知識(shí)：（1）與醫(yī)療服務(wù)具相關(guān)性的形象禮儀。著裝整潔、服飾不夸張、裝束有修養(yǎng)、表情和態(tài)度友善。（2）交流中的語言禮儀。禮貌熱情、語言文明、語氣友善、口齒清晰、語調(diào)適中、有知識(shí)內(nèi)涵、稱呼敬人、眼神表情自然交流。（3）人際交流中的舉止行為禮儀。儀態(tài)自信大方、風(fēng)度適宜、舉止有度、動(dòng)作有禮。（4）人際交往動(dòng)作禮儀。鞠躬禮、握手禮、交換名片禮、詢問信息禮等要遵守尊重、禮貌、熱情原則，根據(jù)場(chǎng)合、地點(diǎn)、職位、年齡采取合適禮節(jié)，鞠躬依據(jù)場(chǎng)合及人采取45°、30°、15°禮。（5）社交禮儀原則。尊重對(duì)方、自信有禮、考慮場(chǎng)合地點(diǎn)、主動(dòng)不過度、熱情不張揚(yáng)、謙虛謹(jǐn)言、多考慮對(duì)方感受、善于傾聽、善于贊揚(yáng)。
2與醫(yī)療服務(wù)具有相關(guān)性的特殊場(chǎng)合禮儀要素
（1）特殊場(chǎng)合相遇禮儀。在一些特殊場(chǎng)合人與人之間相聚一米之內(nèi)時(shí)，適度點(diǎn)頭禮或主動(dòng)問您好。到任何辦公、購(gòu)物、餐廳等場(chǎng)合，主動(dòng)以“您好”向?qū)Ψ酱蛘泻簦缓笳f明要辦的事物，以建立良好的人際氛圍。（2）乘車禮儀。在乘坐轎車及商務(wù)車從前至后順序：司機(jī)、接待人員、主客、副客等。家庭乘車：開車為主人、另一位主人、孩子、老人等。（3）電梯禮儀。入梯順序?yàn)榻哟咧敢⒅骺汀⒏笨汀㈩I(lǐng)導(dǎo)、陪同等；出梯順序?yàn)橹骺汀⒏笨汀㈩I(lǐng)導(dǎo)、接待者、陪同者。普通乘梯入電梯順序?yàn)榍嗄耆讼热胫敢⒗先恕和来芜M(jìn)入，出電梯順序?yàn)槔先恕和⑶嗄耆恕＃?）就餐禮儀。商務(wù)就餐入座順序?yàn)橹骺驮谥魅俗髠?cè)、副客在主人右側(cè)、接待者在主人對(duì)面、其他依次。待主人安排座次后就坐，同時(shí)注意男士主動(dòng)為女士讓座，年輕者主動(dòng)為年長(zhǎng)者讓座。客人或主人宣布結(jié)束時(shí)離席，離席原則為主人先離座、主客、副客、陪同依次。（5）就餐禮儀原則。禮貌、文明、就餐無響聲、餐具及桌面整潔、就近取食、忌多次少量去夾菜、忌給他人夾菜、忌雙臂趴在桌面，說話以主人及主客為主。（6）西餐及自助餐禮儀要點(diǎn)。禮貌文雅、處理好手機(jī)、說話不影響他人、掌握西餐就餐要領(lǐng)、按功能使用餐具、適量取食并擺放美觀、餐盤不反復(fù)使用、掌握紅酒飲服規(guī)則、善于贊美、餐間不干杯、桌面清潔。
3與提高病人就醫(yī)感受有密切關(guān)系的醫(yī)務(wù)禮儀要素［2］
（1）醫(yī)療服務(wù)者形象禮儀。工裝合體整潔、內(nèi)衣下裝色彩協(xié)調(diào)，避免黑色。女裙工裝長(zhǎng)至膝下1cm，內(nèi)裙不長(zhǎng)于工裝，男士工裝在膝上2cm或膝下1cm（不宜過長(zhǎng)）、男士不穿短褲，不穿露腳趾鞋（最好著皮鞋，不宜旅游鞋）。（2）醫(yī)療意識(shí)與表情禮儀。尊重每位服務(wù)對(duì)象、態(tài)度和藹友善、服務(wù)主動(dòng)熱情、常帶微笑、自信大方、接診及查看病人有眼神交流；對(duì)病痛病人、搶救病人、死亡病人報(bào)以同情及安慰。（3）醫(yī)療服務(wù)中語言禮儀。習(xí)慣首先問候接待服務(wù)對(duì)象，習(xí)慣使用禮貌用語如“您好、請(qǐng)、抱歉、謝謝”等；請(qǐng)病人入座，稱呼病人名字及姓氏，介紹自己的名字或職務(wù)，詢問對(duì)方需求及問題，認(rèn)真傾聽病人及家屬的訴說，并適時(shí)進(jìn)行應(yīng)答。對(duì)病人提出及介紹的不適及癥狀進(jìn)行總結(jié)，將重要及有價(jià)值的問題進(jìn)行復(fù)述，取得病人的認(rèn)同感；與病人一起討論治療及護(hù)理措施，給病人制定治療及護(hù)理方案或措施。在診療或操作結(jié)束時(shí)，安撫病人并指引下個(gè)科室位置。（4）醫(yī)療服務(wù)中行為舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員的行為舉止應(yīng)遵循基本社交禮儀。對(duì)待新病人可以站起迎接、對(duì)待老病人可以有關(guān)懷的握手或拍拍肩，在為病人服務(wù)中注意處理好手機(jī)，排除干擾，讓病人感受到“他很重要”，（5）行為舉止規(guī)范要求。端坐時(shí)身體適度前傾，雙手不支下頜，雙手不交叉抱肩，雙腿不抖動(dòng)，不在病人面前翹二郎腿，與病人座位成45°角，醫(yī)患交流中盡量采取雙方均坐位，距離保持在0.6~0.8m之間。
4走出醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)誤區(qū)
在各級(jí)醫(yī)院對(duì)提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量需求不斷增加的形勢(shì)下，衍生了很多沒有醫(yī)療服務(wù)閱歷的禮儀老師及僅以星級(jí)酒店及空中服務(wù)人員禮儀為醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，其培訓(xùn)結(jié)果必然引來如下誤區(qū)：（1）將專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)等同于酒店或航空業(yè)。雖然醫(yī)療服務(wù)的部分管理應(yīng)當(dāng)向酒店、航空的微笑及細(xì)微服務(wù)學(xué)習(xí)，但更需仔細(xì)思考醫(yī)療服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的重大區(qū)別，即病痛之人的痛苦與健康人的享受，他們對(duì)服務(wù)需求的差別。（2）將醫(yī)院護(hù)士服務(wù)等同于禮儀司儀。如將培訓(xùn)禮儀人員的套路搬到培訓(xùn)護(hù)士上，護(hù)士的站、坐、行、舉止訓(xùn)練得如同樣品模特，完全整齊劃一，不考慮護(hù)士工作的實(shí)際情況，不考慮病人希望看到的護(hù)士形象，只注重表象行為的規(guī)范統(tǒng)一，這樣做對(duì)培養(yǎng)護(hù)士理解病人、愛護(hù)病人、在需要時(shí)以各種方法幫助病人解決病痛的服務(wù)理念沒有多少意義。（3）不能對(duì)病人診療全過程的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)。由于培訓(xùn)老師不了解醫(yī)療服務(wù)全過程，不了解醫(yī)務(wù)人員與病人診療過程中會(huì)發(fā)生哪些問題，所以培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，無法涉及到醫(yī)患服務(wù)及交流的具體細(xì)節(jié)中，其結(jié)果是誤導(dǎo)和淡化醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)愛心，使得醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為禮儀培訓(xùn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員價(jià)值很小，誤解禮儀與醫(yī)務(wù)禮儀是沒有區(qū)別的。（4）培訓(xùn)范圍局限，禮儀培訓(xùn)只限于醫(yī)護(hù)人員。對(duì)后勤、窗口、保安、保潔、醫(yī)技、影像服務(wù)環(huán)節(jié)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)后護(hù)士變化明顯，其他專業(yè)收獲較小，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是護(hù)士的事，不能營(yíng)造一個(gè)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
醫(yī)學(xué)是科學(xué)與藝術(shù)高度融合的職業(yè)，醫(yī)學(xué)是為健康需求者提供治療與信息咨詢的職業(yè)，醫(yī)學(xué)也是一類特殊的服務(wù)行業(yè)。讓接受服務(wù)者獲得高超的治療技術(shù)與獲得良好的就醫(yī)感受同樣重要，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象是能思考、有社會(huì)身份、有身心困擾的人。因此醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)只有在醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)基礎(chǔ)上著手，同時(shí)融和豐富的禮儀知識(shí)，將社交禮儀完美融入到醫(yī)務(wù)禮儀及醫(yī)療服務(wù)具體環(huán)節(jié)中，并將理論培訓(xùn)與診療全過程緊密結(jié)合中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練示范，方能達(dá)到醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)效果。
5醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)與提高醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)系
在一個(gè)人們?cè)絹碓街匾暩兄臅r(shí)代，醫(yī)療服務(wù)不僅是醫(yī)療技術(shù)，更重要的是病人的就醫(yī)感受。影響病人就醫(yī)感受的維度包括：技術(shù)水平33%、服務(wù)態(tài)度26.8%、醫(yī)療設(shè)施18.4%、醫(yī)療費(fèi)用11.5%、后勤保障6.8%、醫(yī)院形象及環(huán)境3.4%［3］。我們培訓(xùn)醫(yī)務(wù)禮儀就是在培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，因?yàn)槁殬I(yè)形象、素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)均直接影響到醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)狀態(tài)。（1）服務(wù)狀態(tài)直接影響到醫(yī)療效果。疾病康復(fù)與情緒、環(huán)境、行為有直接關(guān)系，但很多病人長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)多種藥物代謝滅活加快。醫(yī)務(wù)人員必須對(duì)病人認(rèn)真仔細(xì)管理交流，掌握病人生理、心理、社會(huì)因素的變化，使治療方法個(gè)體化，才能取得更好療效，而只有好的服務(wù)意識(shí)及高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神才能做到治療與病人緊密結(jié)合。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院是以醫(yī)療科學(xué)技術(shù)為主要手段為病人提供醫(yī)療服務(wù)和生活服務(wù)的社會(huì)窗口，醫(yī)務(wù)人員處于病人要求治好病及醫(yī)院滿足病人就醫(yī)需求的矛盾中，醫(yī)師不能治好所有的病，但可以給病人最好的照顧和安撫。病人到醫(yī)院不只是治病還需要基本的生活條件，醫(yī)院的各種設(shè)備儀器與醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)是物質(zhì)基礎(chǔ)，但如何運(yùn)用并發(fā)揮最大作用則取決于人的素質(zhì)態(tài)度。態(tài)度可影響技術(shù)將其發(fā)揮到最大化，以及不認(rèn)真給病人帶來的身心傷害，所以提高醫(yī)療質(zhì)量首先要改善服務(wù)態(tài)度。（3）禮貌用語與人際禮儀影響醫(yī)療質(zhì)量。在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度中語言文明、禮貌、關(guān)懷、安撫能起到“良言一句三分暖、冷言送人六月寒”的作用。所有的醫(yī)療活動(dòng)都是以語言表達(dá)的，所以希波克拉底說“語言與技術(shù)一樣是醫(yī)生的能力”，如果只說技術(shù)，不說語言優(yōu)美，無法讓病人感受到醫(yī)者的情感支持。一個(gè)人沒有心理的支持，會(huì)產(chǎn)生一系列生理反應(yīng)，定會(huì)影響到療效。
6提升醫(yī)務(wù)禮儀修養(yǎng)，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
在科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)、全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新形勢(shì)下，面對(duì)服務(wù)對(duì)象的高需求，醫(yī)務(wù)人員能否適應(yīng)現(xiàn)代病人是其執(zhí)業(yè)能力的重要課題。滿足病人就醫(yī)感受，提高就醫(yī)滿意度成為評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)的主要依據(jù)。因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行社交禮儀復(fù)習(xí)，強(qiáng)化開展醫(yī)務(wù)禮儀服務(wù)，是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效措施。在培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員中可以按照以下流程設(shè)計(jì)指導(dǎo)：（1）首先對(duì)員工進(jìn)行基本社交禮儀的復(fù)習(xí)及強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工基本素質(zhì)，樹立本院醫(yī)務(wù)人員高素質(zhì)的職業(yè)形象。（2）提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到病人高需求與社會(huì)發(fā)展、醫(yī)院服務(wù)接近酒店、航空服務(wù)的大趨勢(shì)，使員工及管理者認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)水平是社會(huì)發(fā)展及醫(yī)院生存的需要。（3）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，全員各崗位均需具體培訓(xùn)，避免認(rèn)為服務(wù)是某個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的事，避免輕視非臨床崗位，醫(yī)院任何一個(gè)崗位的服務(wù)都會(huì)影響到病人的感知。（4）培訓(xùn)要緊密結(jié)合崗位工作，建立崗位服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，重要的環(huán)節(jié)可以書寫接待病人具體劇本，以精細(xì)化的服務(wù)管理，創(chuàng)造卓越服務(wù)。（5）構(gòu)建優(yōu)美、溫馨、精細(xì)化的環(huán)境管理，使員工的服務(wù)素質(zhì)再次提升醫(yī)院的人文環(huán)境，使有修養(yǎng)、有禮貌、主動(dòng)熱情服務(wù)的醫(yī)者工作在一個(gè)合適的診療環(huán)境，病人就醫(yī)感受從開始到結(jié)束都在一個(gè)溫馨美好的醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與病人滿意度一定不斷上升。
總之，醫(yī)療服務(wù)是特殊的服務(wù)行業(yè)，需要醫(yī)者有一顆為病人解除痛苦的職業(yè)愛心，提高療效不但要用技術(shù)和藥物，還要有人文的關(guān)懷與心靈的安撫，精湛的技術(shù)需要通過關(guān)懷和修養(yǎng)在人際交流中表達(dá)出來。醫(yī)務(wù)禮儀培養(yǎng)就是提升醫(yī)務(wù)人員修養(yǎng)的極好機(jī)會(huì)，做醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性的深度修養(yǎng)培養(yǎng)，使醫(yī)者能以最美好的職業(yè)形象展現(xiàn)社會(huì)精英對(duì)人們健康與心靈的關(guān)愛與呵護(hù)，使醫(yī)者在實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，更適應(yīng)現(xiàn)代病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的高需求，為構(gòu)建和諧社會(huì)不斷付出。
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【摘要】幼師專業(yè)的學(xué)生一般是由高級(jí)職業(yè)院校所培養(yǎng)，高職院校的主要目標(biāo)就是為社會(huì)推送有職業(yè)技能的學(xué)生，讓他們有一定的職業(yè)特長(zhǎng)，能夠迅速走入社會(huì)，為這個(gè)國(guó)家，為了和諧社會(huì)，在適合自己的崗位上盡出自己應(yīng)盡的力，成為一個(gè)可用之才。而職業(yè)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)技能的一個(gè)重要組成部分，在高職院校培養(yǎng)幼師生的過程中也是必須加強(qiáng)的。職業(yè)禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)途徑，是非常值得我們探索和發(fā)現(xiàn)的。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)發(fā)展;幼師生;職業(yè)禮儀;禮儀培養(yǎng)
經(jīng)過幼師專業(yè)培養(yǎng)的高職院校學(xué)生走向社會(huì)，進(jìn)入職場(chǎng)，一般面對(duì)的都是幼兒。作為幼兒教師，他們的行為必須是具有楷模、榜樣作用的。兒童是祖國(guó)的花朵，是祖國(guó)的希望和明天。幼兒的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，如果不能受到幼兒教師的正確引導(dǎo)，很容易形成錯(cuò)誤的習(xí)慣，壞習(xí)慣進(jìn)而影響他們的一生。尤其是禮儀以及行為習(xí)慣方面，所以幼師生基于職業(yè)發(fā)展必須嚴(yán)格職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑。
一、幼師專業(yè)學(xué)生關(guān)于職業(yè)禮儀培養(yǎng)的現(xiàn)狀
第一點(diǎn)，通過我們的調(diào)查研究和走訪，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)于禮儀學(xué)習(xí)的態(tài)度很明確，但是學(xué)習(xí)效果卻很一般，禮儀素養(yǎng)的基礎(chǔ)和現(xiàn)狀也很不容樂觀。我們就一個(gè)簡(jiǎn)單的問題進(jìn)行走訪發(fā)現(xiàn)，比如提問到關(guān)于一些日常禮儀，例如就餐禮儀，握手禮儀時(shí)，有很大一部分同學(xué)都回答錯(cuò)誤。而且我們?cè)谡{(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)在課堂禮儀的運(yùn)用中有很大的不足，例如，很多同學(xué)都會(huì)遲到，早退，上課玩手機(jī)的行為更是屢見不鮮。但是當(dāng)我們問到禮儀學(xué)習(xí)是否重要，是否想要加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，很多的同學(xué)表示很愿意。所以，我們作為學(xué)校對(duì)于學(xué)生的禮儀培養(yǎng)要從加強(qiáng)禮儀學(xué)習(xí)，和對(duì)日常行為習(xí)慣嚴(yán)加約束兩個(gè)方面來進(jìn)行。第二點(diǎn)，為了讓學(xué)生更加生動(dòng)形象的了解禮儀學(xué)習(xí)，增強(qiáng)禮儀知識(shí)，對(duì)禮儀學(xué)習(xí)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有更強(qiáng)的認(rèn)識(shí)，院校經(jīng)常會(huì)舉行一些有關(guān)禮儀的活動(dòng)，很多學(xué)生參與其中，這確實(shí)是一個(gè)既能培養(yǎng)綜合素質(zhì)又能培養(yǎng)禮儀知識(shí)的好途徑，但是經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，好多學(xué)生認(rèn)為這類禮儀活動(dòng)遠(yuǎn)不如老師在課堂上教授的禮儀課效果要好，所以我認(rèn)為課堂上老師的教學(xué)仍然是學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的最好途徑。所以，提高禮儀課堂老師的教學(xué)水平，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，是提高幼師高職院校學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)的有效途徑，我們必須把這個(gè)措施落到實(shí)處。
二、高職院校幼師專業(yè)學(xué)生的職業(yè)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑
第一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)禮儀學(xué)習(xí)的重視，增加禮儀課程，逐步的豐富和完善對(duì)禮儀知識(shí)的課程系統(tǒng)。讓同學(xué)們首先記住，了解這種利益，了解禮儀學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，這樣他們才能靈活運(yùn)用到教學(xué)和生活之中。系統(tǒng)的讓學(xué)生了解禮儀知識(shí)，習(xí)慣在生活中處處做到符合禮儀要求是很重要的事情。守禮首先要懂禮儀，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀就是想讓幼師生首先做到懂的禮儀知識(shí)。第二點(diǎn)，嚴(yán)格按照禮儀要求規(guī)范在校幼師生。形成好的習(xí)慣，必須長(zhǎng)年累月的按照這個(gè)符合禮儀的做法去執(zhí)行。在日常的學(xué)習(xí)生活之中，我們將禮儀規(guī)范融入到學(xué)生的日常生活所能接觸到的班規(guī)校規(guī)之中，讓他們?nèi)蘸筮M(jìn)入社會(huì)和進(jìn)入工作之后，依然能夠守禮懂禮，進(jìn)而可以言傳身教的影響學(xué)生，更好的進(jìn)行幼兒教育，為我們祖國(guó)提高職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的幼兒，為祖國(guó)的發(fā)展進(jìn)步做出自己的貢獻(xiàn)。第三點(diǎn)，高職教育的關(guān)鍵是靈活運(yùn)用教學(xué)資源，去適應(yīng)靈活的就業(yè)市場(chǎng)，讓學(xué)生更好的應(yīng)對(duì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此，培養(yǎng)職業(yè)禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)途徑就應(yīng)該從就業(yè)作為著重點(diǎn)，所以說我們應(yīng)該針對(duì)就業(yè)，多給學(xué)生安排實(shí)習(xí)和見習(xí)，讓他們?cè)趯?shí)習(xí)和見習(xí)的過程中強(qiáng)化，對(duì)高職教育中禮儀培養(yǎng)的重要性的強(qiáng)化，并且培養(yǎng)他們的禮儀意識(shí)和對(duì)于課堂上學(xué)過的禮儀知識(shí)在實(shí)際工作和學(xué)習(xí)生活中的靈活運(yùn)用。幼師教育是一件良心的事業(yè)，幼兒模仿能力強(qiáng)，可塑性極強(qiáng)，而且一旦形成錯(cuò)誤習(xí)慣很不容易改正。所以作為一名幼兒教師或者預(yù)備要投入到幼兒教育事業(yè)中的幼師生，我們要嚴(yán)格要求自己，尤其是對(duì)于職業(yè)禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)，從學(xué)習(xí)，生活，工作等各個(gè)方面，我們都應(yīng)該做到嚴(yán)于律己，積極學(xué)習(xí)培養(yǎng)好自己的各方面能力，為幼兒?jiǎn)⒚墒聵I(yè)而努力奮斗。作為高職院校來講，我們應(yīng)該為了更好的培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的幼師學(xué)生而努力，為了讓他們成為更優(yōu)秀幼兒教師而努力。
作者:肖寒雁 單位:贛州技師學(xué)院
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