時間：2022-11-08 03:37:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇加油站值班經理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
報道一：2004年4月6日晚9時40分許，河北趙縣一加油站發生搶劫案，3名男子同騎一輛摩托車來到加油站以加油為名闖進屋子，隨即拔出匕首要挾3名值班人員把錢財都交出來。50多歲的男員工姚某為保護加油站財產和歹徒搏斗起來，女員工王某和另一名男員工趙某也上前反抗，搏斗中，姚某被歹徒扎死，王某受了重傷，趙某受了輕傷，歹徒趁機搶走了錢財。
報道二：2004年11月19日，凌晨4時許，重慶市江北區五里店一加油站發生一起持槍搶劫案，一名歹徒持槍沖進加油站，打傷一名女收款員，搶走現金1000余元后逃匿。
近年來，加油站被搶劫的案件有多發的趨勢，我石化系統內部也曾通報多起加油站被劫事件，原因是大部分加油站為方便司機加油，實行24小時營業，站內往往存放有不少現金。加之交通便利，犯罪分子作案后極易逃離現場，所以很容易成為不法分子搶劫的目標。特別是一些地處鄉鎮、位置偏僻的加油站，如果防范措施不得力，就更容易被不法分子盯上。俗話說“不怕一萬，就怕萬一”，本文試就“加油站遇到搶劫怎么辦?”這個問題進行探討，拋磚引玉，希望引起更多的人來關注這個話題。
如果加油站遭遇搶劫，首先，我方要保持鎮定，在心里對自己默念“不要慌”。須知邪不壓正，此時此刻，劫匪比你還要緊張，要不劫匪為什么都愛蒙面作案，其實就是做賊心虛。只有保持鎮定，我方才能站穩陣腳，弄清劫匪的目的，沉著應對，見機行事。
其次，我方要迅速準確地判斷當前的形勢。如果形勢對我方明顯有利，比如故弱我強，就應立即按響防盜防搶報警器，抄起防衛器械，堅決擊退劫匪。如果形勢不利于我方，比如敵眾我寡、敵強我弱，這時我方就應將之當作特殊客戶，完全與劫匪合作，逐步滿足劫匪的財物要求，而不要試圖阻止搶劫，除非劫匪傷害你，否則，絕對不要自行采取或讓其他人員采取可能招致人身危險的抵抗行動。切記：人身安全比財物更重要！記住不要盯著匪徒看，應讓你的手一直在對方的視線內，不要讓劫匪誤認為你有反抗的企圖，即使你認識劫匪也應裝做不認識，以免招致劫匪的攻擊。絕大多數的劫匪都是為財而來的，要財又要命的劫匪是極少的，所以，在以人為本的今天，是不提倡以犧牲個人的健康甚至生命為代價去保護財物的。特殊情況下，警方都得讓劫匪三分，何況我們老百姓呢！
對劫匪的暫時忍讓并不是貪生怕死的表現，而是為了更好地保護公共財物和過后破案。因為加油站除了抽屜里的現金和保險柜里的財物之外，還有加油機、儲油罐以及整個油站的安全需要你保護。因此，只有保存好你自己，你才能在后面的時間里，配合公安機關盡快破案，最終達到打擊犯罪、保護公共財物的目的。所以，在與劫匪的對峙當中，我方應暗中記住匪徒的性別、年齡、高度、身形、長相、口音和服裝等特征。同時，利用機會與劫匪進行斗智斗勇，比如使用虛張聲勢之計嚇退劫匪，把各種損失降到最低程度。需要注意的是，必須等罪犯全部離開后，才可走動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或試圖離開加油站，因為正處于精神高度緊張的劫匪隨時都可能沖動傷人。劫匪逃離現場時，我方還應記住劫匪逃離的方向和所使用的交通工具，有條件的還應記住劫匪所用車輛的車牌號碼。同時按響站內的防盜防搶報警器，預防劫匪打回馬槍。
最后，就是要及時向公安機關報警。及時報警是破案的關鍵，只有及時報案，警方接到報警后才能在第一時間堵截犯罪分子。打110電話或當地派出所的電話報警時，應向警方值班人員講清楚發生了什么事情，發生的時間、地點，以及現在的狀況如何，同時報出自己的姓名、加油站的名稱和所在的具置，并說明報警時所使用的電話號碼，以便報警臺隨時與我方聯系。然后，留住所有現場目擊證人，等待警方到場，或者記下海位目擊者的姓名、住址和電話號碼，以及其他所有可能協助破案的線索。需要注意的是不要破壞劫匪留下的現場或任何物品。
報警之后，還應迅速將案情報告給加油站經理和主管部門，必要時，經理應對遭受歹徒脅迫過的所有人員(加油站員工、客戶或過路人)給予護理或心理安慰，如果有人遭受嚴重傷害，應向當地醫院或120急救中心求助。
警方到達現場后，我方需要做的就是協助警方作好案情調查工作或帶路追捕劫匪。有人員受傷的，應先進行自救，待醫護人員到達后，再協助醫護人員將傷者送往醫院搶救。
為預防事故發生，規范加油站應急管理和應急響應程序，迅速有效地控制和處置可能發生的事故，降低事故造成人員傷亡和財產損失，特制定本預案。
二、危險性分析
（一）企業概況
加油站現有工作人員名，安全生產管理人員名。加油站主要經營：車用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、車輛清洗和便利店銷售（昆侖系列油、日用百貨、飲料、雜志、煙草、車輛養護用品等）。加油站24小時營業，共分三個班，實行兩班倒工作，每天高峰時間全勤上崗，低谷時間輪流休息，實行彈性工作綜合計算工時工作制。
（二）危險性分析
根據加油站基本情況和現場布局，經營過程中可能出現的危險目標及對危險目標的評估如下：
油品的性質：加油站主要對社會車輛提供車用燃料油，即各種汽油、柴油。汽油、柴油均為易燃、易爆、易蒸發、易滲漏、易產生靜電和具有一定毒性的液體物質。
油品的危險性：其蒸汽與空氣形成爆炸性混合物，遇明火、高熱易引起燃燒、爆炸。
危害程度的范圍：以加油站為中心，50m為半徑的建筑物、設備及人員有受到危害的可能。
對建筑物設備危害程度的預測：汽油、柴油一旦著火，具有爆炸后的燃燒可能，燃燒中又有爆炸的特點，并且伴有較強的震蕩、沖擊波和同時散發大量的熱量。汽油造成的火災具有強烈的突發性，高熱輻射性及燃爆轉換發生的特點。對建筑物、設備有較大的破壞力。
對人員危害程度的預測：一旦發生泄漏或爆炸，人員會導致輕度中毒、急性中毒、吸入中毒、輕度燒傷、嚴重燒傷及生命危險。
主要危險部位是：加油現場、卸油作業區、配電室、變電柜。
可能發生火災種類有：加油站火災、爆炸；車輛火災；電氣火災。
三、應急組織機構與職責
加油站經理負責現場的總體協調指揮。
加油站安全計量員負責拉閘斷電。
加油站核算員負責通訊、報警聯絡。
加油站加油班長負責現場組織人員撲救或施救。
加油站當班員工負責執行現場指揮的調配，完成交辦的任務。
四、預防與預警
工作人員發現險情，經過加油站當班班長以上任意一名管理人員確認險情后，即啟動應急處置程序。
加油站經理（或值班經理）應當根據現場情況和事態的發展，命令通訊組向不同級別的上級領導報告。
同時撥打火警電話119，并通知豐臺區縣應急指揮中心。
如果事態擴大，情況緊急，要及時與周邊企業、附近居民小區街道辦事處聯絡，告知加油站出現的緊急情況，請求配合疏散及救援。
報警時應講清以下內容：
（1）著火單位名稱、詳細地址；
（2）著火部位、著火物質、火情大小；
（3）報警人姓名、報警電話號碼；
五、應急響應
（一）加油機火災處置方案
（1）站經理得到加油機起火報告后，迅速啟動應急預案。
（2）計量員立即到配電室切斷電源，然后加入滅火隊伍。
（3）加油班長帶領加油員馬上攜帶滅火器沖向起火地點，消滅加油機火情。
（4）核算員清理好財務帳目，根據站經理命令，確定是否報警，然后迅速撤離至安全區域。
（5）營業員整理好自己賬目后，交到核算員手中，然后作為醫療組人員參與救護工作。
（6）火情完全消除，站經理確認安全后，宣布重新營業。
（二）卸油區火災處置預案
可能出現的起火狀況：
（1）加油站送油罐車在加油站油罐區卸油過程中起火；
（2）加油站送油罐車在加油站油罐區靜止過程中起火；
（3）加油站卸油罐車在加油站卸油終止后起火；
（4）加油站儲油油罐計量口起火；
（5）加油站儲油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷電）等油罐區起火。
處理措施：
（1）站經理切斷加油站電源總開關，指揮油罐車司機迅速把著火罐車駛離油站危險區域進行撲救。
（2）搶險小組成員（當班加油員）使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣滅火，火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（3）搶險小組組長（加油站安全計量員）關閉卸油罐車卸油口和油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（卸油口）。
（4）嚴緊使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著火范圍。
（5）當班加油員立即停止加油，疏散現場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛開往與著火點上風口的方向，并要求遠離100米以外。
（6）立即疏散
周邊群眾，對附近住戶或人群進行口頭通告，要求立即遠離著火點100米以外的地方。
（7）消防隊趕赴現場后，主動配合消防人員進行撲救，避免火災擴大。
注意事項：
如人身上不小心濺上油火時，立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅；如來不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅；或迅速跳進附近的水池中滅
火，然后現場人員幫他脫下衣服。著火人員不要驚慌，亂跑亂跳，這樣不僅影響救助而且可能擴大火情。救火時切忌用衣服掃帚來回撲打，以免使油火擴大著火范圍。有人員傷亡，同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。
（三）加油站油罐區火災處置方案
（1）員工發現油罐區起火后，迅速報告站經理。站經理下令啟動應急預案。
（2）計量員切斷加油站電源總開關，然后迅速加入現場滅火組開始滅火搶險。（如果當時正在卸油，計量員應迅速關閉油罐車閥門，報告站經理發生火情后，指揮油罐車司機把著火罐車駛離油站危險區域并進行撲救，站經理負責切斷加油站電源總開關。）
（3）當班班長使用滅火毯堵住罐口，隔絕空氣。其他員工用滅火器進行滅火。火勢較猛時，先用滅火器對準罐口將大火撲滅，再用滅火毯覆蓋罐口。
（4）計量員負責關閉油罐卸油口閥門，使用滅火毯封住油罐計量口（量油口）。
（5）當班加油員立即停止加油，在進口處設立警戒標志，疏散現場加油車輛及閑散人員，引導司機將車輛迅速駛離加油站。并注意引導消防車輛進站滅火。
（6）核算員應根據站經理命令，在第一時間報警并通知周邊群眾撤離。同時攜帶賬冊撤至安全區域。
（7）火情消除后，站經理宣布關閉預案。確保安全后，重新營業。
注意事項：
如人身上不小心濺上油火時，應立即用滅火器進行撲滅，或快速脫下衣服，將火撲滅。如來不及脫下衣服，應就地打滾，把火撲滅或迅速跳入附近的水池中滅火，然后現場人員冷靜的幫他脫下衣服。救火時勿用衣物、掃帚來回撲打，以免使油火擴大著火范圍。著火人也不要驚慌，亂跑亂跳、跑動，這樣既影響救助，又可能擴大火情。有人員傷（亡）時，同時啟動《加油站人員傷亡應急處置預案》。
（四）加油站電器火災處置方案
（1）發生電器火災時，發現者馬上通知站經理。站經理宣布啟動預案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關后，迅速回到火場加入撲救。
（3）滅火組（當班加油員）取來離火場最近的手提式滅火器進行撲救。
（4）當班班長和核算員把火源周圍的重要物品及可能引發更大火災的可燃、助燃物移至安全地帶，直到火情被完全控制。此時若火災尚未撲滅，核算員按照站經理命令，馬上報警。然后攜帶賬冊撤至安全區域。
（5）加油班長在進站口設立警示標識，順序組織站內加油車輛快速駛離加油站。
（6）火災撲滅后，站經理宣布關閉預案，并迅速將情況上報上級相關主管部門。
（7）安全主管部門速派專業維修人員到站對電氣線路進行維修，恢復正常的生產、生活。
（8）確保安全后，重新營業。
注意事項：
在消防滅火的同時，首先應保證自己的人身安全。當消防隊趕到現場后，協助消防隊進行滅火。
（五）加油站車輛火災處置方案
（1）發現加油車輛站內著火時，立即報告站經理。站經理宣布啟動應急預案。
（2）計量員迅速跑至配電室，切斷電源開關后，回到現場加入撲救。
（3）現場滅火組（當班加油員）用滅火器開展撲救，火情消除后，將起火車輛推出站外。
（4）核算員按照站經理命令，撥打報警電話，攜帶帳冊撤至安全區域。
（5）加油班長在進站口設立警示標識，順序組織站內其他車輛安全駛離加油站。
（6）火情消除后，站經理宣布關閉應急預案。確保安全后，重新營業。
提示：
（1）在可能的情況下，將著火車輛駛離到站外處理。
（2）車輛出現冒煙時，不可在站內打開機器蓋。應推出站外，進行處理。
（六）加油站人員燒傷、燙傷急救程序
（1）燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。
（2）對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查全身情況，保持傷口清潔。傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。:
（3）四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片、消毒紗布覆蓋并送往醫院。
對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。
六、應急結束
（一）程序終止條件
確認現場危機已經解除，確認現場的環境不會再次發生危險，由站經理向上級領導匯報，得到同意后終止應急處置程序。
（二）處置現場評估
通過應急處置過程，對各個崗位在處置過程中的表現進行評價。總結事件的起因、發現問題的誘因，在公司內進行安全經驗分享，對相關人員進行教育。
七、應急物資和裝備保障
（1）加油站配備的8kg手提式滅火器30個以及35kg手推式滅火器4具；
【關鍵詞】 加油站；安全；管理；工作
一、三級監管下的加油站安全管理工作分析
伴隨著石化銷售企業專業線改革的運行，如果想要企業能夠更進一步的在某些方面得到改善，比如：增強生產安全的監督與管理，和實施有感領導、自身責任和部門管理，以及獎罰分明，營造安全管理“以人為本、預防為主、全員參與、持續改進”的良好氛圍，本文主要針對加油站安全管理中存在的一些問題，從而來提出了幾條有關鍵性、可實行性以及有良好效益性的有關策略。同時也依據行業的情況來制備出了加油站、片區、公司三級監管體系。
（一）開展站級檢查
第一方面：首先不管在哪個單位，不管是哪個部門，每個工作人員都應該有明確的工作職責。因此在開展站級檢查時，加油站應該先明確并落實了站經理在他所負責的區域的第一責任人的管理職責。在平時的所負責的安全管理工作的同時，對于站經理來說，理應該每周都要執行一次對于加油站的全方位的檢查，并且要求要帶領前庭主管一起完成每周一次的排查。并且在之后要M行資料整理，而且要把檢查的最終結果一一清楚，簡潔地記錄在《HSE體系審核檢查表》之中。對于一些加油站沒有足夠能力或者權利解決的問題，工作的負責人應該以聯絡單形式對公司進行上報并落實防護措施，務必能夠有效處理問題和隱患的銷項管理。
第二方面：必須的做好自己所負責的班組工作，同時也要注意時刻增強員工在安全方面的意識。對于銷售企業而言，最基本的責任主體便是班組。并且一個企業最后的安全業績將會直接受到企業中班組安全管理方面好壞的各種影響。因此班組也有它自己的必修課程，其中就包括我們日常生活中的安全教育、一些有針對性的事故案例學習、以及有必要的應急演練，它的主要意義是在于提高工作人員的安全意識。
（二）片區檢查
充當著加油站和公司相互緊密連接的紐帶，片區在一定程度上是有著相當于過渡、承上啟下的一些不可忽視的作用，因此，對于片區它所管轄的加油站，公司要求每個月最少應該施行一次嚴格的安全檢查，然后就能夠根據每月的例行檢查來對加油站在安全管理這一方面所產生的各種大小問題和難點進行一定的了解和相關研究。
（三）公司檢查
根據公司的要求，加油站會在企業兩個月一次的專業線人員的組織下，主要是依據“四不兩直”的工作原則，從而來施行全方面覆蓋的詳細檢查。不僅如此，在企業制度的要求下工作人員還需要對于例行檢查時所產生或者存在的問題進行整改，并且將整改前后的對比圖反饋給公司，從而進一步保障問題銷項。在此制度的運營下，公司的審核通報會以沒兩個月的期限出具一次，以此來更有效的做到有方案、有檢查、有反饋、有考核，從而達到能夠切實完善加油站的不知、不做、不精和標準不高等，一些至關重要的問題，并且讓各個加油站安全管理的水平得到持久的提升。
二、加油站常見安全隱患
到目前為止，對于加油站的專項治理，我國的各處地方都在著手進行著。也因此在長久以來的專項治理時期，有些問題在檢查時發現，關于加油站的消防安全管理中有一些方面的問題，很容易被人們忽略。
（一）汽車油罐車采取敞開式、噴濺式卸油
在加油站里，汽車油罐車是十分重要的一部分。對于加油站里的汽車油罐車來說，如果是要卸油則務必選用密閉的卸油方式，并且在卸油管和油罐的進油管的連接時，按照規定是要求使用快速接頭。埋地油罐對于加油站來說也是特別重要的。在對加油站的埋地油罐進行設置并且安裝的時候，我們一定要按照《小型石油庫及汽車加油站設計規范》里所述的要求，向下伸到罐內距離罐底的20厘米處。并且在卸油的時候一定要要嚴格謹慎地掌控好油的流動速度，從而能夠及時防止由于流速過快而造成的靜電。
（二）電氣設備沒有達到安全要求
很常見的一種現象：加油站的一些營業室或者值班室內使用的照明線路沒有按照規定建設，并且還不用防爆燈具以及防爆開關。而有些加油站雖然在建造的時候用了防爆電氣，但是在后期的治理中卻不能完全依照要求來進行使用，亂接亂拉電線從而造成防爆電氣沒有了自身的作用。
（三）加油站工作人員違反安全規定往塑料桶加油
當在工作時往所需塑料桶里加油時，所加的汽油將會在塑料桶內進行活動，從而就會因為激烈摩擦而造成靜電，又由于塑料桶為絕緣物體時，產生的靜電就不能被盡快地除去，所以會由于這一系列的原因而產生靜電積聚的情況。并且嚴重的話，若是靜電壓與桶內散發的油蒸氣到達了一個固定量的時候，就很有可能會造成大范圍爆炸。因此為了有效的避免各種危害，工作人員務必要嚴格管理加油站日常的安全治理，采取可行措施盡可能杜絕不必要可避免的危險操縱。
三、如何做好加油站安全管理工作建議
（一）改善加油站管理，從根本避免事故
第一點為改善加油站的安全管理，在加油站的建造方面就要十分注重，根據規定嚴謹施建。第二點對于加油站里日常的發證程序和條件，相關部門的負責人一定要嚴格規范。并且應該對其進行定時的嚴格檢查，若有問題要及時發現并解決。
（二）完善安全事故應急救援預案
有關的負責部門應要成立聯動機制從而才能改善一直以來的信息交流問題。除此之外，對于安全事故的救急方案也需要進行不斷的更新與完善。不只是對于應急救援的人員組成和工作職責，報警以及信息等這些情況，還有我們應該要進一步的深化研究、具體了解，概括可能發生的事故以及所發生事故而產生的危害程度或者范圍的估測，條件的保障，對新工作人員的培訓、實習演練與它的記錄還有現場的搶救等等這方面的內容。
（三）完善安全管理組織機構，加大檢查力度
盡管在加油站里的工作人員人數較少，然而每個人的安全責任卻是十分重大的，在安全管理的培訓下，要求要讓每個工作人員都要在安全管理上有強烈的意識，同時也要提高群防群治。
從綜上所述，不難發現，想要切實做好加油站的安全管理工作還有許多需要改善并增加的地方以及措施。對于加油站的安全管理，我們應該堅持樹立“安全責任重于山”的這一觀點。從而明確員工安全職責，做好安全管理，保障企業的安全發展，促進企業的經濟效益。
參考文獻：
[1] 黃龍.論如何加強加油站安全管理[J].化工管理，2016，（20）：317
董黎明
最近，在加油站“百日競賽”考評檢查過程中，發現了一個現象，領導與員工握手也是一種需求。
主動與員工握手的經理
每當我們進入一個被考評的加油站時，考評組長、中國石化中南銷售公司周嘉謀經理，總是主動上前與員工親切握手、問候，而有的員工卻把手趕快避開了，解釋說他們的手上有油、有煤灰、不干凈等。但周經理卻說沒關系、沒關系，就緊緊握住了員工的手，咱員工分別時，再次與他們握手，說你們工作很辛苦，是中石化最可愛的人，還把自己的手機號碼告訴員工，說有事可以打電話給他，為此員工們很是感動。在返回的路上周經理常常能收到員工發來的短信，表示請領導放心，一定要努力工作，做好服務。
在與加油站員工進行交談時，我問他們其中的原因，她們說，我們平時沒有見過這么大的領導，一是不敢握，二是手太臟，怕弄臟了領導的手。因為他們發現，隨這位領導來的省公司、市公司、區域公司領導和片區經理都依次排在他的身后，沒敢上前，這位領導官一定很大。平時他們見到的最多、最大的領導就是片區經理，有時也能見到一些省市、地市公司領導，但對他們的態度卻不大一樣。
一個租賃站的加油員說，這個站過去是一個個體老板的站，租賃給中石化前，老板每次來，總是站得遠遠的，與站長說幾句話就走了，從不上前與員工說句話，更別說握手。
捆手也是心理要求
這件事，的確能反映出一個問題，值得我們深思。它反映出一個企業領導是如何看待企業與員工之間的關系，如何看待利潤、客戶和員工三者之間的關系。領導總是想讓員工對顧客服務態度好，笑臉相迎，熱情服務，為企業多賣油、多出利潤。首先要解決好員工的思想問題，工作積極性問題，要想讓員工為客戶服好務，領導首先要為員工服好務。不能只研究顧客需求，不顧員工的需求，領導也要把員工當成客戶來研究，看看他們有什么需求。
員工和客戶同樣也是人，有自己的需求。按照馬斯洛的需求層次論，他們也有生理、安全、社交、自尊和自我實現的需要。領導與他們握握手就是一種自尊上的需要，他們也希望被人重視，讓他們感到領導沒有看不起他們，知道他的辛苦，知道他的價值。這種需求得到滿足后，員工的心態就會發生變化，產生一種激勵作用，變為一種精神力量，自覺地去工作，笑臉相迎，熱情服務，吸引和穩定更多的客戶，為企業賺取更多的利潤。
握手的啟示
領導與員工一次握手就有這么大的激勵作用，我們是不是可以考慮在員工的其他需求方面再多做些工作呢?
如在員工的生理需求方面，想想他們的吃飯問題，不同口味的員工，吃舒服了沒有，吃熱乎了沒有，冬天棉衣夠不夠厚，手腳凍了沒有，有沒有棉手套，棉鞋暖和不暖和，營業室和宿舍冷不冷；夏天有沒有一個能涼快一會的地方，喝上一口消暑解渴的飲料，下班后能不能洗個熱水澡，睡個涼爽覺。安全方面，加油站有沒有報警裝置，女員工宿舍有沒有安全門，窗戶嚴不嚴實，門上有沒有了望孔、安全鏈，上下班路上坐什么車、安不安全，去銀行繳款時，路上安全有沒有保障等等。
照此細想下去，還會有很多，這就是員工的需求。不要小看這些事，想到了，還得做到了，做好了，做細了，細微之處見真情，真情可以變動力，員工的心罩都有一桿秤，只有他的這些需求滿足了，他的心情就會好起來，對待客戶就能熱情起來，工作就能小跑步起來，我們的客戶就能多起來。
汗水不會白淌
劉禮賓
站區――緊張有序
遠望，黃金般的陽光將粉刷一新的天津唐口加油站扮得喜氣洋洋。置身站區，窗明幾凈整齊利落，地面上連一個有可能被風吹進的紙屑都沒有。仔細觀看：加油機擦拭凈潔，泵島旁邊刷洗后的清潔桶工整排放；站內加氣設施，雖未被正式使用，但維護精心；防護網和各條管線都被擦得干干凈凈；消防桶和消防器材貼著站區墻壁排放有序，陽光照耀下整潔如新，站區后院――存放職工自行車和其他物品的地方，也都收拾得干干凈凈、有條有理。明凈的加油站先入為主地讓人感覺心曠神怡。
走進營業廳，琳瑯滿目的商品映入眼簾，五彩繽紛的色彩錯落有致。收銀員在起立問候中已將票據本打開，手中的簽字筆隨即放在發貨票的臺頭上，馬上就可以為客戶開票。會計室里，漂亮的會計正在細心做賬目。站長打開文件柜，各種檔案排放整齊，標注清晰，檢索起來十分方便。
員工――精益求精
自百日競賽以來，負責衛生的老自已經自覺放棄休息日了。老白在家原來是不插手家務的，現在，他每天都在向老伴學習，他經常趁站長有空時，請站長幫他查找問題，隨即改正。雖然百日競賽考核已經過去了，但老白生怕領導警示“大滑坡”問題出在自己身上，所以連休息日都不休息了。筆者看到他已經換好便裝步行回家的時候，發現一張廢紙被風吹進油站，就轉個彎，將廢紙拾起帶到站外，再巡視一下站區地面，才放心離去。
同老白一樣，百日競賽過后，員工的壓力依然很大，這主要是管理規范的更加細化，要求大家必須時刻誓惕防止疏漏。作為加油員，在百日競賽初期”比、學、趕、幫、超”的熱情很高，但是壓力給的時間長了，就要防止思想懈怠，萬萬不能讓各種獎懲措施失去功效。
集體――團結合作
目前，站長更加關注員工思想狀態，更加注重身教。比如，員工操作上有問題，就接過油槍幫加油員加油；服務上發現有不到位的地方，就接著給完成服務項目；賬冊表單，隨手就做個例子，衛生上看到問題后立即親自動手……此外，生活上盡可能幫忙，比如，給青年員工介紹朋友，支持他們參加學歷教育……這些努力緩解了百日競賽給員工情緒上帶來的一部分壓力，加之她自己嚴于律己，加油員們也覺得站長同樣的不容易……
冬日寒風，加油員的額頭上依然浮著汗珠。走進這座普通的加油站，每個人都可以感受到：現場管理確實在提升、規范服務的確在提高，而這些成效是靠一線員工對中石化的信任、對企業發展的信心、對提高生活質量的期望，以個人最頑強的毅力、最無私的奉獻換來的。
陳荔娟站長的四種姿態
陳 青 黃西雷
廈門龍升加油站共有員工12名，清一色的娘子軍。站長陳荔娟是這一支娘子軍的領頭雁，做起事來頗有軍人特有的風風火火與雷厲風行。
姿態一：示范
活動伊始，陳荔娟站長按照標準帶頭做示范，手把著手地一個環節一個環節地教，一遍一遍地練。由于百日競賽任務重、時間長，部分員工產生了厭戰情緒，站長就與她們談心，幫助她們調整思想狀態，解決生活
上的困難。每逢節日，她便從家里帶上好吃的東西到站里，與員工們一起過節，比如．盛夏的冰琪淋、中秋的月餅等等。
為緩解加油員工作壓力，每天中的幾個加油高峰期，她都同員工忙碌在加油現場。在加油站硬件改造過程中，陳荔娟站長日夜駐站，監督著施工質量，就是很小的細節，也不放過。為確保銷量不受影響，加油站每改造一處，就清理一處，做到場地不臟不亂。
姿態二：領頭
為加快改造進程，陳荔娟站長還帶領員工粉刷發電機、計量井管線，此時，愛美的她身上、臉上、手上到處沾著銀粉漆，三五天都洗不掉。站變干凈了，場地平整了，玻璃亮了，廁所飄香了，而站長卻拿不出更多的時間梳理秀發，更顧不上用化妝品打扮自己。
姿態三：搶活兒
陳荔娟站長總愛搶著干苦活、累活。一次，她一不留神閃了腰，痛得站都站不起來，當下急得哭了，要強的她擔心的可不是身體，她擔心的是因自己身體毛病耽誤加油站工作，拖了企業整體成績，于是她到醫院開點藥，帖上幾副膏藥又堅持上崗了。
姿態四：動腦筋
為了提升銷量，陳荔娟站長動了不少腦筋。夜里的士司機開車疲勞，請的哥的姐們在休息室休息，為他們提供碗面、點心，與他們邊吃邊聊，在談心中了解他們的營運狀況，并不失時機地推介龍升加油站。站里服務工作好了，好多司機會專程拐道來龍升加油，有的司機在車油箱里油快用完的時候，會在其他站先加10元后再開到龍升站加油。
面對加油站取得的成績，陳荔娟說：“百日競賽好比十月懷胎，娃娃順利分娩了，來之不易，我們還要倍加精心呵護，使之茁壯成長。”
沖洗機?石灰?玻璃
張德東
沖洗機發威
湖北南漳蠻河加油站地處鄉村，因站內環境衛生差受到公司督查組嚴厲批評，加油站負責人陳銳坐不住了。
10月8日下午6點多，他找了輛“麻木”車從縣城租來一臺中洗機，對加油站進行搬家式大掃除。妻子有孕插不上手，他就搬來岳父母和父親當幫手。此時，天色已暗，他打開罩棚和室內所有照明燈，從壓水抽水沖洗形象標識上的積塵。沖洗機大顯神威，很快沖掉了積塵。接著，他又將室內的家具用具搬出來沖洗，最后才沖洗室內地面和加油場地。
第二天上午，公司督查組到蠻河站復查感到很吃驚：“你是怎么一夜之間打掃好的?”陳銳指著屋角的沖洗機，“一切都是它的功勞。”
石灰作怪
12月1日上午9點40分，一輛滿載石灰的140型個體貨車，停到南漳城關加油站90#加油機旁加油。加油員剛提起油槍，“停止加油！”站長盛濤一邊喊，一邊沖出室外，“快把車開出站！”
這時，加油員才發現車上一陣濃煙從防雨布里竄出來，裊裊升騰，好象貨物從里面燒起來似的。
“石灰遇水即燃燒，產生化學反應，生雞蛋都能煮熟。這些熱量可能引爆油分子。”盛站長當即指出其危險性，司機只好開到公路上。 在確定無危險后，加油員才把油提出站外，倒進這輛車的油箱。
第一條為進一步貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《食品衛生法》、《消防法》及北京市有關法規要求，切實做好公司預防和應對防火、防盜、防食物中毒等突發事件的救援工作，保障全體員工在經營活動過程中的身體健康和生命財產安全。提高緊急救援的快速反應能力，最大限度的降低因火災、盜竊、食物中毒等突發事件造成的人員傷亡和財產損失，根據公司的實際工作，特制定本預案：
第二條公司突發事件應急救援工作，遵循自救為主，統一指揮，分工負責，單位自救和社會救援相結合的原則。充分做到“快速反應、科學應對、分級負責”。
第三條公司主要負責人和企管部負責預案的修訂和監督指導工作。
第二章突發事件應急預案的組織與職責
第四條公司成立突發事件應急救援組織機構。應急救援組織由公司總經理全面負責。主管副經理負責具體應急救援組織協調、指揮、處理工作。企管部負責應急救援實施工作，包括發生突發事件的上報、聯系地區相關部門以及配合主管領導做好救援及善后工作。其它各部門應積極參與、配合突發事件的應急救援及相關工作。
第五條公司所屬各分站及油庫應建立突發事件應急救援組織機構，由所在各部門主要負責人全面負責，領導具體的應急救援協調、指揮及實施工作，包括發生突發事件的上報、聯系地區相關部門以及作好相應的救援及善后工作。隸屬各單位的其它人員應積極參與應急救援的實施工作。
第六條公司所屬各分站及油庫應調撥或指定兼職應急救援人員。包括：現場主要負責人、安全管理人員、設備管理人員、后勤管理人員以及救援所需的電氣作業、機械設備操作的專業人員。
第七條救援人員應具備現場應急救援救護的基本知識和技能，定期進行突發事件應急救援演練。現場應急救援組織需配備必要的應急救援器材、消防設備和醫療藥品，并進行經常性的維修保養和補充，保證應急救援工作的正常進行。
第八條各級突發事件應急救援組織應建立健全的應急救援檔案。包括：應急救援組織機構成員名單和聯系電話、上一級救援組織機構和社會救援機構的聯系方式、救援基本技能學習培訓、演練記錄、應急救援器材、設備目錄及維修保養記錄、事故應急救援記錄等。
第三章突發事件應急救援程序
第九條根據公司相關規定，油庫、各加油站應設立值班制度，保證24小時有管理人員值班。值班人要熟知公司及各加油站站站長電話以及本地區社會救援機構的聯系電話等。
第十條突發事件現場處理程序：見附件1。
第四章突發事件應急救援預案人員的具體分工和職責
第十一條加強領導，統一認識，以“安全第一、預防為主”的方針，嚴格遵守相關法律、法規和公司的各項安全規章制度，不得違章指揮、違章作業，全力做好應對突發事件工作。
第十二條加強突發事件報告制度，發現事故必須在30分鐘內按規定上報公司，決不允許遲報、瞞報和漏報。
第十三條一旦發生事故，當事人要保護好事故現場，及時組織救援，盡量控制事態發展。根據事態發展，由公司負責人通知企管部撥打110、119，向國家相關機構求救。
第十四條公司領導接到報案后應立即趕赴出事現場，指揮、協調處理相關事宜。
第十五條一旦發生事故要堅持個人服從集體，局部服從全局的原則，確保損失降到最低線。
第五章附則
第十六條公司及其所屬各分站在發生突發事件時應以本預案為基礎，隨機應變的處理好各種突況，盡量避免造成嚴重后果或惡劣影響。
在管理工作中，我從抓基礎管理、抓制度、抓節能降耗和成本核算等幾個環節入手，從嚴管理，確保公司施工生產和各項管理工作的順利進行。
一、夯實基礎，建章健制
為了做到有章可循，增強管理工作的透明度，我先后歸納制定了“駕駛員管理規定”、“車輛使用及管理規定”、“司機職業道德公約”、“關于加強車輛管理的通告”、“干部值班管理規定”等多項管理規定，并納入到自動化公司百條“管理匯編”中，以此作為規范和約束人們共同遵守的行為準則。在此基礎上，還編制了“自用車管理工作流程”等十二項工作流程，從制度上規范從車輛出車使用到收車入庫及維修保養的全部過程。
另外，我還結合公司實際，建立和完善了“車輛使用及分配臺帳”、“干部值班記錄”、“人力資源臺帳”、“機具及周轉材料臺帳”、“車輛維修委托單”、“月車輛油耗統計表”、“月處室（項目）用車情況統計表”等多項管理措施，使得各項管理工作變得更加清晰，更具有可操作性。
二、強化車輛成本管理，降耗增效。
為了加強車輛管理，降低車輛使用成本，提高車輛的使用率和完好率，把公司的整體效益與司機及各用車部門的利益有機地結合在一起，在公司的大力支持下，我還制定了“單車成本核算管理辦法”，在車隊及各處室及項目中予以實施。
1．強化單車油料消耗的考核，有獎有罰。
為了加大對油料消耗的考核力度，在領導的支持下，根據車輛新舊程度不同，季節不同等實際情況，對每臺車輛實行百公里耗油測算并按實際百公里耗油上浮10%，超耗油料100%扣罰，降耗按30%予以獎勵，在工資中予以兌現。另外，在油料管理上，我還特制了加油卡、加油薄和“月車輛油耗統計表”，每月同加油站對加油情況進行檢查核對，杜絕違紀現象的發生，做到節油有獎，超油必罰，違紀必究。截止到十一月底共節約資金15000余元，超油扣罰480元。
2．精打細算，降低修車成本。
針對每臺車輛的實際狀況，制定出月小修費用，小型維修或保養材料由公司自行采購。在修車管理上嚴格執行公司有關規定，實行填報“車輛維修委托單”制度，指定地點修車，主管經理和我嚴格把關，控制修車費用支出。今年修車費用與去年相比，下降了20%。
3．用數據說話，考核報表清晰、準確。
加強對各處室、項目用車情況進行考核，用車人持調度開出的“行車任務單”使用車輛，對各項目和處室用“月處室（項目）用車情況統計表”進行核算，并由項目經理和各處處長簽字確認，年末與效益掛鉤。這樣做就使項目和處室負責人對車輛使用情況做到心中有數，合理安排和使用車輛，控制車輛使用成本的支出。
三、面向施工一線，加強溝通與協調
針對今年自動化公司施工點多、中交項目多等實際特點，我能夠及時調整工作重心，跟班早晚會戰，及時了解和掌握第一手資料，對施工用車統籌安排并實行動態管理，根據各項目人員變化情況，及時調整通勤車輛。對人力資源、工程信息、機具使用情況實行跟蹤和信息化管理，并匯同人事工資處、供應處、經營處和主管經理共同研究、核對，保證每月報表及時，數字準確。
在基地暫設、水電氣管理、施工機械的調配和資源信息的提供等諸多直接參與現場管理的工作中，我能夠做到身體力行，做到及時與中心領導、項目部調度員及時溝通情況，保持經常地聯系，協調和處理施工中出現的問題，今年五月在領導的安排下，我直接組織領導相關人員對辦公樓和營地庫房內全部用電線路進行改造，共立10米電柱三根，挖填電纜溝200多米，鋪設不同規格電纜600余米，做到一次交割完畢并送電成功。
作為一名基層調度員，我對上級部門的指令和各種工作安排從不打折扣，都能嚴肅認真地落實和實施，受到公司主管部門的好評。
⑴．作為一名質管員和取得由中質協頒發證書的內審員，我能積極協助主管領導一道完成對本公司質量體系運行工作，在迎接公司的內部質量體系審核過程中，認真編寫內審計劃和內審報告，對公司第二審核組提出的10項問題落實糾正措施和簽署整改意見，逐項落實，糾正到位。
⑵．作為一名兼職保衛干事，在支部的領導下，堅持經常地對打更、守衛人員進行教育，檢點防范部位和“三鐵一器”的使用情況，做到“管好自己的人，看好自己的門”，落實干部值班制度，每月及時進行信息反饋，有事及時上報，無事報一聲平安，對各種突發事件協助支部進行處理，并撰寫“夯實基礎抓落實，弘揚正氣保平安”經驗介紹材料上報武保部，今年上半年在全體員工的共同努力下，未發生各類案件，為保一方平安做出了自己的貢獻。
在總結中石化河北衡水石油分公司優良傳統和成功經驗的基礎上，公司根據市場競爭的需要和企業的現狀，確定了“誠信、競爭、規范、變革、業績”的企業理念，并把這個理念作為全體員工共同的價值取向和行為模式。誠信，就是把誠信作為立人、立業、立企之本，在公司內外各種關系上講誠信；競爭，就是要適應市場經濟發展的新形式，敢于、善于同國內外的強大對手競爭，積極推進現代化管理，用“法治”代替人治；變革，就是要與時俱進，改革創新，使企業始終充滿生機和活力；業績，就是通過腳踏實地的努力，獲得良好的經濟效益、社會效益和職工效益，使企業更快、更好地發展。“加強思想政治工作和精神文明建設，追求卓越，永不滿足”是中石化河北衡水石油分公司一貫堅持的企業精神，目的是要在全系統樹立“六種意識：樹立一流的發展意識，時刻把目標盯在同行
業的一流的發展標準上；樹立一流的服務意識，為顧客、為社會提供卓越的服務；樹立一流的管理意識，以最新的理念不斷提高科學管理水平；樹立一流的安全意識，實現“零事故”、“零違章”；樹立一流的職工意識，在創建一流企業的同時，建設一流的職工隊伍；樹立一流的動力意識。
為了使企業文化規范企業職工的行為，公司開展?了企業文化的宣傳教育。在公司樹起了三塊巨幅宣傳牌，在內部網上開辟了企業文化欄目；組織觀看了反映其他先進集團改革的錄像，并進行了深入討論；組織有關處長和縣公司經理，先后到陽泉、臨汾、鄭州、商丘、濰坊公司進行了學習考察；進行了機構重組和機關職能處室的調整設置。為加強對基層公司的指導，對涉及企業全局的經營承包、小站改革、減員分流、費用管理、資產投資等展開了調研并解決存在的問題。公司堅持先進典型引導群體行為，凡對企業文化實踐好、對企業的貢獻大就予以表彰和獎勵，樹立起一批過硬的先進單位和個人典型，對引導職工實踐企業文化起到了積極的推動作用，公司社會效益和經濟效益連年增長。
幾年來，機關干部帶著感情、帶著溫暖活躍在一線，同職工面對面接觸，零距離溝通。
在中石化河北衡水石油分公司，逢年過節領導必到加油站慰問，機關干部必到加油站跟班作業，送去節日的祝福、領導的關懷、企業的溫暖。去年春節，中石化河北衡水石油分公司推出驚人之舉：全體副處以上干部與員工一起過除夕，一線員工干勁倍增。中華大街站很多職工掩飾不住內心的激動：“今年的春節是讓職工感到最幸福的一個節日，雖然天氣寒冷，但心里感到非常溫暖。”
企業凝聚力的重要條件是人文環境，中石化河北衡水石油分公司始終把打造良好的人文環境為己任，以溫馨和諧、積極向上的精神面貌影響人們的生活，聚攏著職工們的心靈。
公司生活小區里顯著地懸掛著宣傳公民基本道德建設和家庭美德的巨幅標語，每棟樓房的每個單元部掛著《家庭美德規范》；路旁邊、綠地上豎立了12快宣傳牌，就連居民聊天的地方都建起了《道德建設宣傳欄》和《創建文明小區園地》……。
抓好小區建設，讓職工生活在一個安全、舒適、文明、和諧的環境中是公司領導一直關注的事情。為此，公司推出’了“各類組織進社區、道德教育進社區、文明評比進社區；文體活動進社區、法制宣傳進社區、規章制度進社區”的舉措，使社區呈現出了環境優美；秩序安定、鄰里和諧、尊老愛幼、生活豐富的新局面。
為了讓道德教育貼近企業、貼近生活、貼近職工居民每個人，公司在居民小區內建立了《創建文明小區園地》，設有文明家庭、居民風采、曝光臺、漫畫小品、健康快車、美德寄語、小區文明大家談等8個欄目，每月進行更換，先后宣揚樹立了尊老愛老的王長久家、一人生病全家照應的崔其昌家，午夜搭救輕生女的尚彥仲和馮丙銀、5歲的書法單星馬鴻鵬、老有所為的田士坤等三十多個先進典型。針對小區內存在的寵物亂跑、被褥亂曬、花朵亂摘、亂寫亂畫等陋習，公司組織創作并刊登了“瀟‘灑’走一回”、“手莫伸”、“半”夜雞叫、“求求你別這樣”等系列漫畫，使職工居民在捧腹大笑中受到了教育。
在這個小區里，人們會處在一個輕松的氛圍之中，感受到――種健康向上的氣息。為了陶冶職工居民的道德情操，豐富業余生活，公司兩次對小區的文體活動中心進行了擴建改造，使之成為集健身、娛樂、學習、教育、交流于一體的綜合場所。機關圖書室搬到中心改為閱覽室內并增訂了趣味性、知識性、閱讀性強的報紙雜志；設立了籃球場、羽毛球場、臺球室，安裝了蹬力訓練器、漫步機等多種室外健身器材，職工家屬不出院就可鍛煉身體；活動中心經常開展豐富多彩的文體活動，舉辦頌黨愛企為主題的歌詠比賽、太極拳培訓班、居民書畫展、中秋戲曲晚會、職工居民卡拉OK大獎賽以及各類體育比賽，極大地提高了職工和居民的業余生活質量。
人可以改變環境，環境可以影響人。中石化河北衡水石油分公司生活小區的綠化率達到43％，四季有綠、三季有花，被省建設門：譽為“花園式居住小區”稱號。小區24小時有人值班，夜間有專人巡邏。
+++（市交通局副局長） 成 員：+++（縣交通局局長）
+++（縣交通局局長）
+++（縣交通局局長）
+++ （縣交通局局長）
+++（區交通局局長）
+++（區交通局局長）
+++（區交通局局長）
+++ （市運管處處長）
+++（+公司總經理）
+++（+公司總經理） 領導組下設辦公室，具體負責春運期間的協調與日常事務的處理工作，春運辦公室設在市運管處； 辦公室主 任：+++ （手機：00000000） 辦公室副主任：+++（手機：00000000） 聯 系 人：++= （手機：00000000） 地
公司：
今年春節來臨之時，正是公司工作會議結束之際。為了使一年來辛勤奮戰在塔克拉瑪干沙漠腹地各生產生活支撐點、疆外成品油配送市場以及庫爾勒基地的全體干部員工過上一個快樂祥和的新春佳節，沙運司黨委、沙運司以貫徹落實公司工作會議精神為契機，認真安排部署節日期間的各項生產、生活和文體娛樂活動，既保證了干部員工節日過得平安、祥和、愉快，又促進了節日期間各項生產任務的完成，取得了過節、生產兩不誤的實際效果。
一、細致安排春節活動，營造和諧節日氣氛。公司2006年工作會議1月21日下午結束以后，新春佳節也已臨近。沙運司參加會議的主要領導同志顧不上休息，頂風冒雪，星夜兼程，驅車500多公里，于第二天凌晨趕回庫爾勒基地，利用適時召開的四屆一次職代會暨四屆一次工代會、2005年度先進單位先進個人總結表彰大會、2006年內部資產經營承包會和2005年安全設備管理工作會議的機會，及時傳達貫徹公司工作會議精神。同時，及時召開了領導班子成員民主生活會，并對沙運司領導班子成員、科室負責人進行了民主測評和考核。為把公司工作會議精神落到實處，沙運司認真分析了面臨的形勢和挑戰，從指導思想、奮斗目標和具體保障措施上具體安排了2006年的各項工作，并將賦予新的內涵的“133966”發展目標確定為全年工作的重點，為圓滿完成公司下達的生產經營目標奠定了堅實的基礎。
春節前夕，為了把人文關懷理念貫穿到節日活動中，把沙運司黨委、沙運司的關愛送到廣大干部員工家屬的心坎上，沙運司在節前召開了離退休職工、勞動模范、各單位科室負責同志座談會、走訪慰問救濟了部分困難職工家屬，并預定了禮花，準備節日期間分別在塔中前線和庫爾勒基地燃放，以營造和諧歡樂的節日氣氛。隨后，根據生產第一線點多、線長、面廣和春節期間生產任務忙碌的實際，對春節期間干部員工的生產、生活、文化娛樂活動以及節日期間的各項安全保衛工作進行了周密細致的安排，進一步提出了要求，明確了責任。在住宿方面，從元月15日開始，組織人員對公寓、營房的衛生進行了徹底清潔，對公寓、營房內的電視、電話、生活用品、線路等進行了檢修。由于塔中前線天氣寒冷，水管線時常凍住，為保證節日期間干部員工的正常用水，生活公司提前對公寓水管線進行防凍保溫處理。在伙食方面，提前一個星期，組織廚工開會，研究節日期間的飯菜搭配，定出節日期間的食譜。沙運司規定節日期間的伙食主要以營養豐富為基礎，品種繁多，葷素搭配，在平時8菜1湯的基礎上增加到10菜1湯，同時搭配10種以上的小吃。還將塔中基地的路燈、庭院燈進行了維修和更換，做好一切準備，迎接新春佳節。各位領導同志在黨委書記、經理孫志遠的帶領下，不戀“基地”去前線，不顧“小家”顧大家，分別前往塔中、古城、滿東、克拉、米蘭支撐點和在庫爾勒基地與廣大干部職工共度“除夕夜”，同吃“年夜飯”。大年三十下午七時整，沙運司塔中公寓門前響起了清脆的鞭炮聲，寬敞明亮的餐廳內喜慶的燈籠高高懸掛，色彩鮮艷的拉花點綴其中，“構建和諧型社會，建設節約型企業”十四個大字分外醒目。350多名前線干部員工在黨委書記、經理孫志遠的主持下，同前來慰問的油田公司副經理周新源、總會計師賈東等領導同志共度新春佳節。晚上12點，當新年鐘聲響起的時候，煙花燃放開始了。一個個煙花升上了天空，綻放成一朵朵絢麗的花朵，把單調的夜空映襯得流光溢彩。大年初一清晨，沙運司生活公司的50多名員工花了兩個通宵加班加點包出了餃子，除滿足塔中350多名員工的需要外，還為油田公司各試采單井的50多名員工準備了餃子，使廣大干部員工過了一個歡樂祥和的新春佳節。同時，華中配送公司經理張惠成及黨支部書記于俊杰在大年初一驅車趕往荊州、十堰、平頂山等地，將新年的問候帶給全體堅守在工作崗位的司機同志，在送去祝福與溫暖的同時，并鄭重囑咐在新的一年里要始終堅持“安全責任重于泰山”的思想，將安全工作放在首位，確保人身、財產安全。華南公司由李光玉經理帶隊，在1月30日至2月1日對各片區進行節日期間的值班情況、安全生產、綜合治理等各項工作的檢查。沙運司各級領導下基層慰問，使一線員工深受感動，大家紛紛表示要在新的一年里更加奮發努力，在自己平凡的工作崗位上譜寫出不平凡的精彩篇章。
二、落實公司安全理念，努力抓好安全工作。公司把2006年確定為“安全規范管理年”。為了切實把公司各項安全管理工作要求落到實處，沙運司根據生產經營工作實際，擬定下發了關于加強安全生產和設備管理工作兩個文件。公司工作會議之后，沙運司又及時召開了安全設備管理工作會議，確定要按照構建生產放心型企業、實現本質安全的要求，繼續深入貫徹落實“123455”安全工程，重點抓好七個層面的工作：一是抓人，即人的不安全行為，包括人的素質、意識、執行效果、風險識別和防范能力等。二是抓物，即物的不安全因素，包括車輛、設備、關鍵部件、運行狀態、環境因素、崗位鑒別，把制定預案，發現苗頭，整改隱患等工作落到實處。三是抓制度，即預防制度缺陷給安全工作帶來隱患，要完善領導干部安全責任制、領導承包要害部位風險責任制、員工各個崗位安全責任制等制度，把安全工作貫穿到生產的關鍵環節、全部過程。四是抓重點，即重點工作、關鍵時刻，包括單井試采作業及防硫化氫中毒工作，小車服務尤其是大客車的安全運行，大型酸化車背車特殊任務，加油加氣站的安全規范操作，特別是市場化用工的使用問題，要嚴把“四道關口”，實行“動態管理”，對沒有安全能力、不具備技術素質的要堅決辭退，決不姑息。五是檢查，即夜檢夜查，路檢路查等，要把反習慣性違章作為重點，加大監督檢查力度，要把違章當作事故來抓，該開除的開除，該下崗的下崗，該罰款的罰款，切不可心慈手軟，把“寧聽罵聲、不聽哭聲”作為各級干部和安全管理人員的安全工作行為準則。六是抓落實，即反復落實，不留死角，認真開展“安全規范管理年”活動，結合各個時期的生產特點，廣泛開展各類安全競賽，真正把領導關于安全工作的理念和要求變成員工的自覺行動，嚴格遵守各項規章制度，確保安全工作只有“規定動作”，沒有“自選動作”。七是抓追究，即嚴肅事故責任追究，嚴格事故處理，真正做到事故原因不水落石出不放過，汲取教訓不刻骨銘心不放過，事故處理無切膚之痛不放過，隱患整改未舉一反三不放過，實現安全工作的平穩運行。
今年是公司確定的“安全規范管理年”之后的第一個春節。為了切實抓好春節期間的各項安全工作，沙運司專門下發了《關于切實做好春節期間安全生產工作的通知》，對基地和沙漠腹地各個生產支撐點的安全工作進行了周密細致的安排。要求在節日期間由領導帶班，各單位科室的負責同志具體值班，并且從加強領導、落實責任，加強安全檢查、消除事故隱患，嚴格把關、切實加強車輛運輸安全管理，合理安排、確保節日生產兩不誤，加強易燃易爆物品安全工作和加強值班巡察工作等方面進行了具體的要求。同時，相應出臺了《關于春節期間燃放煙花爆竹的應急預案和要求》，對節日期間煙花爆竹的燃放時間、地點以及燃放的審批、運輸、存儲、燃放等項內容都有了詳盡的施行規范，確保了節日期間的安全工作。
三、增強優質服務意識搞好甲方協調溝通。2006年是公司全面穩步發展的一年。沙運司以公司工作會議精神為指導，立足塔里木，鞏固沙漠主業，推進油田服務，確保全年各項生產經營目標的實現。沙運司深刻認識到作為運輸服務行業，乙方單位，始終要清醒地認識到服務永遠只有更好，讓用戶滿意是起點，也是終點。要以追求客戶價值中心為導向，擺正心態，端正行為，增強意識，做到“三找兩思考”：“三找”就是找用戶，找用戶的需求，找讓用戶滿意；“兩思考”就是每個員工都要認真思考，自己的崗位是直接創造價值，還是間接創造價值，直接創造價值者要做好自己的本職工作，間接創造價值者要做好服務，讓直接創造價值的員工創造更多的價值。因此，與甲方單位、服務對象搞好協調溝通就顯得十分重要。
金雞送寒去，天狗帶寶來。丙戍年新春佳節的到來，為沙運司進一步搞好與甲方的協調溝通提供了良好的機遇。大年三十早晨11點多鐘，油田公司副總經理周新源帶領開發事業部、工程項目部、黨群工作部一行7人組成的慰問團來到沙運司塔中生產前線親切慰問一線員工，受到沙運司黨委書記、經理孫志遠和前線干部員工的熱烈歡迎。在公寓門前周新源副總經理發表了熱情洋溢的講話。他說，來到沙運司我們總有一種感激之情！沒有你們，塔里木的勘探之路將非常艱難，而有了你們，塔里木的勘探之路是越來越寬，也正是因為有了你們，才使得塔里木的勘探沒有了，是你們開創了一條一條的勘探之路。尤其是去年，因為有了你們，才使塔中1號坡折帶有了重大發現。所以我代表油田公司、代表孫龍德總經理向常年奮戰在沙漠腹地的一線員工表示衷心的感謝！今天我們來到這里向大家傳達一個信息：我們對塔里木的勘探是充滿信心的，2006年我們要不惜一切保勘探。有了你們這支隊伍，我們對塔里木的發展、對塔里木的前景、對塔里木的未來都更加充滿信心！小陳老師工作室原創
新征程催人奮進，新目標鼓舞人心。油田公司領導的親切慰問極大地鼓舞了前線員工的士氣，更堅定了沙運司廣大干部員工為實現塔里木石油事業的大發展，在國家能源安全保障中做出更大貢獻的決心。當然，沙運司能夠在塔里木油田獲得甲方單位領導的信任，與平時同甲方單位的協調溝通是分不開的。特別是在克拉2氣田和塔中823井噴搶險中，沙運司領導身先士卒，置個人安危于度外，親臨現場組織指揮，帶領廣大干部員工艱苦奮戰的英勇事跡，得到了油田公司的高度贊揚，以自己的模范行動贏得了甲方的信任和支持。此次新春佳節之際，沙運司專門安排部署了新春佳節與甲方密切關系、協調溝通的工作方案，從庫爾勒基地到各個生產前線，到處都呈現甲乙方合作共事，共謀發展振興的良好氣氛。今后，沙運司還要認真做好對甲方的接待工作，并充分發揮新建娛樂場所的作用，千方百計做好接待和服務工作，讓沙運司成為油田公司的健身基地，進一步增進感情、密切關系，爭取甲方的政策支持和市場扶持，為沙運司的持續發展作出努力。
呂二虎出車禍死了,消息像疾風一樣很快快傳遍了廠宿舍區。小區里熱鬧起來。
有人饒有興味地議論著:“車上其他人都沒死,怎么偏偏把他給甩出來摔死了呢?這就叫報應!誰讓他這些年這么得意忘形呢!”
有人煞有介事地評說著:“這回呀,同他分居多年的老婆可得回來了,在他住的大房子里指不定搜出多少金錢和寶物呢!”
“老李頭,這花圈多少錢啊!個兒挺大的啊,得個百八十塊吧?你那么摳門,這回怎么這么大方啊?”
“哎,哎,你別走,你跟大伙說說,你和呂二虎有什么特殊關系?”
“我這個人只記別人的好,不記別人的壞。咱們小區北面這條小柏油路,現在走起來挺舒坦的,可你們還記得原先的樣子嗎?原先是個大臭水坑。他在后勤當生活科科長時帶十幾個工人白天黑夜地干,把破碎的地下水管全換成新的,把淤積的臭泥清理干凈,后來又和聯手修成了這條小柏油路。為這,我就給他送花圈的。至于他貪不貪、黑不黑,有紀檢部門調查處理,過把嘴癮有啥用?昨天還跟他點頭哈腰,今天看他死了,就戳他罵他,這事不了!”老李頭背著手彎著腰,不看眾人一眼倔巴倔巴地走了。
“這個老倔頭,為工廠干了三十多年活兒,腰都累彎了,也沒提個一官半職的。聽說比呂二虎的資格還老,可呂二虎一直是他的上司,他不但不計較,還那么任勞任怨地干,還記著人家的好,人家對他怎么樣啊?”一個胖子很不屑地說。
“聽說他老婆和呂二虎還有過事兒?”
“哎呦,這話可不能說,別看他老實,他骨子里可剛倔著呢!”
眾人唏噱不已。
二
“爸,您著急了吧?”晚上九點多鐘,曉東急匆匆地進了家門,邊脫濕衣服邊帶著愧疚和老李頭說話。
“能不急嗎?下這么大的雨,你開著車,我能不惦念嗎?你上哪兒去了?怎么這么晚才回來?”
“,今天可巧了。我從133廠送客人回來,想快點兒回家,就走了新開的高速路。路上幾乎沒人,我猛踩油門開到120邁。天黑下來了,雨下大了,在拐彎處,突然發現路邊停著一輛白色轎車,我趕忙緊急剎車,嚇出一身冷汗。”
“你怎么把車停在這里?!”我想先發制人。
“對不起,先生。我的車沒油了。”一個文弱的青年從車里走出來。
“看到他可憐兮兮的樣子,我的心軟了。這是一段前不著村后不著店的地方,咱總不能見難不幫吧。我把我油箱里本已不多的油往他的油箱里抽了一些,然后結伴而行。到加油站后,他執意給我加滿油后才放我走。這不就晚了。”曉東向老李頭解釋說。
“那你為什么不打個電話來?”老李頭說。
“啊呀,別提了,手機沒電了。把車開到廠的車庫里,這雨衣都沒拿,騎上自行車就狠命地往家騎。其實像今天這特殊情況廠里是允許把車開回家來的,可我不敢,得嚴格遵照您老人家的‘哼哼教導’啊。”
“好了,別耍貧嘴了。車是廠里的,不往家開是對的。我給你燉的排骨,都熱兩遍了,趕快趁熱吃吧。”
曉東看著父親彎駝著腰,忙著給自己盛飯盛菜,他的眼睛有點兒濕。別人都說父親是個老倔頭,可他卻從父親身上得到無限的柔情。在他眼里,父親是那么慈祥、那么溫厚,對他的關懷那么細致入微,在濃濃的父愛中又夾雜著許多母愛的成分。因此,在這個家里雖沒有母親,他卻從沒有缺少母愛的感覺。
“爸,你猜猜我今天在路上遇到的那個開車的人是誰?”兒子邊吃邊說。
“我哪猜得著,是誰?”
“呂廠長的公子呂小虎。”
“呂小虎?他不是在國外嗎?”
“他爸死了,他剛從國外回來。他是去郊區接他叔叔來參加葬禮的,可是走錯了路,耽誤的時間,他叔叔自己乘火車趕來了,他又急忙往市里趕,半道上車沒油了。你說我幫他對不對?”
“對,見有難就得出手相助……”
“人家出國讀書的人,挺精神挺斯文也挺和善的。不像他爸那樣冷面。爸,你說呂廠長也干了不少工作,為老百姓也做了不少好事,可大家怎么都恨他呢?他這一死,不少人拍手稱快呢。”
“這人那,嘴是兩層皮,咱誰的也不聽,就是好好工作。你吃完飯,用熱水燙燙腳,解解乏,早點兒睡。我出去遛達遛達。”
“不下雨啦?這么晚了你還出去?”
老李頭沒有聽見兒子的話,已踱出門外。
三
“師傅、師傅,您有什么話就說出來吧,您別這樣。”李仲民邊給師傅擦著眼淚,邊握著他的手。
“仲民啊,你雖是我的徒弟,可我一直把你當兒子看待。我一輩子沒有結婚,真羨慕有室的人,你有了老婆有了孩子,我真替你高興。可是最近我又替你擔心。我現在不要行了,有句話囑咐囑咐你:你媳婦太年輕,還不懂過日子的實在勁,她有點兒攀熱的勁頭,你――你――可要看緊點兒,每星期三晚上是……呂二虎值宿的……時間。”
師傅吃力地說著話,兩顆濁淚從眼角衰落下來,突然握著他仲民的手松開了,頭一歪就倒向了一邊。
“師傅,師傅!你醒醒!大夫,快來呀!我師傅他不行了!”師傅帶著對他的牽掛走了。
他的師傅退休后一直在廠行政大樓的門衛室里打更。他知道師傅一定是看到了什么才這樣提醒他。師傅的嘴特嚴,在全廠是出了名的,不是出于對他的關愛,是決不能說出這話的。師傅的話尤如鐵鍾一般重重地砸在他棉軟的心上。
一個周三的晚上,他又照例去食堂鼓搗那臺舊鍋爐,臨出門時,他回頭看了一眼正在給曉東喂奶的魏淑芹,她很平靜也很專心,似呼并沒有別的心思。他想,自己每次半夜回來時,她都睡得很香很沉,如果真出去,哪能這樣平靜自然呢?是師傅老眼昏花了吧?
從食堂的南窗能遠遠地看到廠行政大樓一樓值班室。今天晚上,他根本沒心思鼓搗那臺舊鍋爐,他的心思全在那值班室里。
他一動不動地站在窗戶前,眼睛死死地盯著值班室。一個多小時過去了,他的腳有些麻,眼睛有些酸。值班室里仍開著燈,可是卻沒見有人從樓口進出,他有點兒耐不住了:算了,回家吧,忽然,一個黑影從辦公大樓的樓口出來,黑影快速地向前移動著,離食堂的窗戶越來越近了,他借著路燈光一眼就辨認出來了,這黑影正是魏淑芹!他的心狂跳不已,眼睛開始冒火。
他從食堂竄了出來,緊追黑影。“李師傅,你不搞革新了?你還回來不?我鎖門了啊。”打更的老頭在后面喊著。
“鎖吧,我不回來了!”
黑影聽到聲音,站住了,“仲民,是我。”
他一個箭步沖上去,一把拽住魏淑芹的胳膊,像擒小雞一樣,一陣風似地把她給拎回家。一進屋,一把把她摔到坑上,啪啪啪,不由分說,照著她的臉左右開弓,魏淑芹的臉已紅腫,鼻子嘴角開始流血,她癱成一堆,趴倒在炕上,沒哭也沒喊。
李仲民打得手麻痛了,他看到魏淑芹的樣子,理智才恢復;別打出人命來。他停了手,“死去吧,,你她媽的讓我惡心!”他順手拿起一個枕頭,砸向魏淑芹,把門嘣的一聲關上,走出了家門。
“她媽的,結婚后,我一心一意對你好,心思全放在你身上,可怎么就換來了你的狼心狗肺呢?你要是跟呂二虎好,為什么不跟他結婚,何苦來作踐了,你安得是什么心啊?曉東這孩子,我含在嘴里怕化了,抱在懷里拍碰了,我喜歡他喜歡到了我的骨子里,誰想到他竟然是個野種!我這個大傻瓜呀,我把心都掏出來了,結果呢,喂了狼子!哎呦,我他媽真傻呀!”
……
“爸,這么晚了,您怎么還坐在這里?剛下過雨,多涼啊。”
“哎呦,曉娜啊,你怎么回來了?事先怎么不來個電話?”
“給您個驚喜啊。事先給你打電話,您又該忙這忙那了,我要是稍微晚一點兒你又該惦念了。爸,女兒長大了,我不想讓您再為那么多心了。走,快回家吧,回家我告訴您一件喜事。”
“現在告訴不行嗎?”
“現在不告訴,走吧。”曉娜攙扶著老李頭向家走去。
四
“快告訴我,什么喜事。”老李頭一到家就迫不及待地問。
“爸,今天我又晉升了一極,現在是質檢部的主管了,下午總經理在大會上宣布的。”
“太好了,值得慶賀。孩子,你大學畢業剛三年就升了兩次職了,真了不起啊。”
“爸,沒什么了不起的。外企在用人方面挺公平的,只要你踏踏實實認認真真地工作,就有升職的機會。我們單位考核制度挺嚴格的,只看業績,不講人情,本本分分干工作的人在這樣的單位就能得到認可。您現在的觀念轉變了吧?我當初的選擇是正確的吧?您如果在這樣的企業干,說不定早就升官了呢!”
老李頭聽到這,心咯噔一下。哼,呂二虎你個勢利小人,一輩子都在壓著我,你怕我這樣的人上去,沒你施威的地方了,你作損啊,你早就應該被車軋死!他咬著牙,他的肋邦鼓了幾下,他覺得胸口又要冒火了。
“仇恨是毒草,如在心里種下仇恨的種子,你的心田就會長滿毒草,就會荒蕪而死。孩子,要學會寬容,寬容能化解仇恨。”父親臨終的話又在耳邊響起。像一杯清冷的水灑在他發燙的頭上,他一激凌,緩過神來,看著眼前洋溢著青春朝氣的可愛的女兒,她的心流滴出一絲甜蜜:這是上天對他的偏愛,對他的善待,對他的恩賜,還有什么比這更寶貴呢?什么官不官的,那是身外之物。我這一輩子足矣!有這樣一個寶貝,還奢求什么?想到這他笑了。
他扎上圍裙,像往常一樣,熟練麻利地到廚房給女兒做肉絲面。幾分鐘后,一碗香噴噴的肉絲面就做好了,他又切了一小盤黃瓜絲,炸了一小盤雞蛋醬,鮮亮亮地擺在餐桌上。“娜娜,快趁熱吃。”
“哎呦,我的親爸爸啊,你做的面條真叫一絕,有些當媽的也不一定能做出來。”
曉娜話一出口,覺得有點兒失言,怎么提“媽”這個字呢?二十多年來,她從不提這個字,她甚至對這個字有些恨意。今天怎么啦?她的心情一下子沉重起來。二十年前那刻骨銘心的一幕又浮現在腦際,又在啃噬著她的心靈。
“媽媽,媽媽,我要跟媽媽一起睡!”她已哭啞了嗓子,仍不見媽媽的身影,只有爸爸緊緊地抱著她,眼淚一滴一滴地落在她的小臉上,她只覺得滾燙滾燙的。
“乖乖,好乖,別哭了,聽爸爸的話,吃點兒東西吧。”爸爸邊哄邊一匙匙地喂著雞蛋糕。“不吃,不吃,我要媽媽!”她把湯匙扒拉到地上,雞蛋糕灑了一地。后來她哭累了迷迷糊糊地睡著了。等她醒來時,她第一眼看見的是變了樣的爸爸坐在床前。“爸爸,您的頭發怎么全白了?”爸爸愣了一下,站起來走到鏡子前照了照,默默地站了一會兒。又回到床邊,緊緊地抱住曉娜,“娜娜,爸爸是因為這兩天你不吃不喝而著急才白了頭的。你媽去了很遠很遠的地方,她不會回來了。有爸爸在,不會讓你和哥哥受半點委屈的。好孩子,不要再哭鬧了,爸爸的心都要被你鬧碎了。”
當時,她只有四歲,哥哥只有六歲。她的媽媽再也沒有回來。上學以后,填寫的所有表格,在母親一欄,她都寫兩個字“已故”。
五
屋里靜靜的,只能聽到曉東和曉娜酣睡的呼吸聲。他輕輕地到兩個孩子的臥室門口,看著正在熟睡的兒子和女兒,心里特舒坦。他抬頭看看墻上的石英鐘,時間已過零點,可是他全無睡意。他的腦子里亂哄哄的,魏淑芹的影子不時浮現在眼前。這個該死的娘們,是不是死到臨頭了?還是遇到什么事了?她怎么還這么折磨我呀。這是怎么啦?起來吃片安寧,趕快睡覺!明早還得給孩子做飯呢……
“爸,我得走了,你今天烙的雞蛋餅真好吃,我剩下的那半張晚上回來吃。”曉東雙手按撫摸了下老李頭的肩膀,老李頭回頭說:“開車穩當點兒。”
“爸,我也得走了,快幫我拿兜子來,要晚了。”曉娜總是撒著嬌,而老李頭心里甜甜的。
“咚,咚,咚――”一陣急促的敲門聲。“李仲民!這是李仲民的家嗎?屋里有人沒有?”老李頭趕忙去開門。一個又黑又瘦的老女人,穿著臟兮兮的衣服走進來,沒等主人禮讓,就一屁股坐到小廳里那張舊沙發上,喘著粗氣。
“你還認得我不,老李頭?哎喲,你也老了,腰也彎了,老了,二十多年了能不老嗎?快,快給我杯水喝,我偷著從醫院跑出來的,沒幾天活頭兒了,臨死前我想見見你,見見孩子。”
老了頭這才認出了是魏淑芹,她瘦得已脫像了,頭發幾乎掉光了,眼睛凹陷,眼皮搭拉著,臉色蠟黃。怎么會這樣子!老李頭心里一直恨的這個女人,今天突然以這副模樣出現在他面前,他不是暗暗地高興,詛咒她造孽應得的報應,而是心里有一種怪怪的酸酸的滋味。
他遞給她一杯水,“你找到這兒來,想干什么?”
“你說想干什么?我不是說了嗎,就是想見見你,見見孩子。我患癌癥已晚期了,癌細胞擴散到全身了,化療幾個療程也不見好轉,我知道命要走到頭了。我左打聽右打聽的,今天可算找到你了。”她邊說邊哭邊把水喝下去。
“魏淑芹啊魏淑芹,咱倆的事早就了斷了,我和孩子早就把你當成死人了,我不愿見到你,你趕快回醫院去吧!”
“你不用攆我,我有句話必須說,說完就走,要不然我死了閉不上眼睛。二十二年前你因為在廠值班室的樓道見到了我,就狠命打我,我滿口牙都被打松動了,害得我三十多歲就鑲了滿口假牙。一天晚上你又發瘋要掐死曉東,說他是野種。今天我告訴你:你百分之百錯了,我和呂二虎之間什么事也沒發生,我一次次地去找他,是因為他是我老鄉,我讓他幫忙給我轉正;曉東百分之百是你的親生兒子。”
她喘著粗氣,眼角里的淚水流了出來,她用袖子擦著。老李頭僵硬地背對著她坐在椅子上,一動不動。兩只手卻有些抖動。
“后來呂二虎果然幫忙,讓我轉為正式工人,我為了感謝他,給他織了件毛衣,怕你起疑心,起早貪黑地偷著織,眼看織完了,被你發現了你用剪刀剪得稀巴爛,又把我打得鼻青臉腫。你傷的不僅僅是我的皮肉,你徹底地傷了我的心,你把我的心剪碎了!從那一天起我開始恨你!整整兩年你連碰我都不碰我一下,對我的冷落又讓我產生報復之心。后來我就和姓黃的廚師好上了。后來我發現懷孕了,為了掩人耳目,我不得不哄你給你炒了幾個菜,燙了酒,在你面前耍賤耍嬌,終于有一天你開了戒,淋漓盡致地干了一回,我懸著的心放下了。曉娜出生后,你圍前圍后親個不夠,左一個親閨女又一個親閨女地叫個不停,我心里舒服極了,揚眉吐了一口氣。哼,你這個不知好歹的家伙,愣把自己的兒子說成野種,把別人的閨女當成親閨女!”
“啪――”一聲,一個茶杯摔在地上,老李頭渾身顫抖,回過身來,怒目張視著魏淑芹,說不出話來。
“撲通”一聲,魏淑芹跪倒在地,磕著響頭。
“我對不起你啊,后來我被那姓黃的玩夠了,甩了,我才知道過日子是實實在在的。我知道你是個本份的好男人,你一個心眼對我,才那樣的氣恨,如果有來世,我一定還嫁給你,給你當牛做馬贖回我的罪過。嗚……”她放聲地哭起來。
“李仲民啊李仲民,你吃虧就吃在一根筋上,你遇事不動腦子好好分析分析,太感情用事了。你不想想,呂二虎那種人怎么能看上我呢?我想巴結也巴結不上啊,你冤枉了呂二虎啊。”魏淑芹說著說著突然頭一歪倒在地上。
“魏淑芹,你怎么啦?你快醒醒!”老李頭俯下身抱起她的頭,輕輕地晃動著,又掐她的人中穴,摸摸她的脈,傻眼了,趕忙撥打110和120求助。
“你這個又傻又招人可憐的女人,你坑了我啊,我只知對你動拳腳,我也對不起你呀!你為什么不早點兒回來,我嘴上罵你,說恨死你了,可實際上我每天都望眼欲穿地盼著你回來啊,我盼了二十年啊,我心里放不下你啊,我外表硬邦邦的,可心里卻軟囊囊的,幾次燃起的仇恨的火焰都被這軟心腸給熄滅了。對呂二虎的恨漸漸淡了,對你的恨也漸漸淡了,我一心只想到兩個可愛的孩子,還時不時地想想你的好。你知道嗎?有的男人比女人的心腸還軟啊!恨并愛著是特痛苦的!這兩年我的心已靜如止水了,可你今天又來揭我的傷痛,現在你又不明不白地死在我家,你這個壞婆娘啊,咱倆一輩子也扯不清。”老李頭抱著魏淑芹,一只手輕輕地撫摸著她滿是皺紋的臉,流著淚,嘟噥著、自語著。
“你看你這慘樣,離開我不知遭了多少罪呢!你這個傻婆娘啊,你為什么不早點兒回來呢?我到處打聽你的消息,要不是兩個孩子的責任支撐著我,我可能早瘋了,早死了……”
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設方面進行的獨到探索與實踐和她們始終不渝的創新和奮斗——
突破與創新
班組建設的目標是要營造和諧、向上的人文環境，使每一個員工都持續地煥發工作激情，最終實現團隊總體目標。在班組制度建設中，“陽光”班組把 “基礎制度、激勵機制、溝通機制、創新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優質服務層次。
健全基礎管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應“陽光”班組管理特點的基礎制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規范》、《營業員服務規范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責達標責任狀》，所有員工簽訂崗位達標責任狀，規范服務行為，提高服務素質，提升整體服務業務水平，對未達標的員工下發“績效達標限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導，督促員工及時調整心態。再次，嚴把考評、獎懲關。將業務指標、服務指標、創新服務等定量指標和評優、評先日常考核等定性指標結合起來，定期通報、總結評估和反饋，兌現各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴要求、硬標準、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎管理和現場管理水平。
實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業廳開展了“微笑、細節、客戶滿意，你做到了嗎？”服務提升活動。該活動通過項目檢查主要指標對前臺員工微笑（主動）服務和規范服務的檢查，評比“最棒營業員”。為了確保服務提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當天存在的問題及時進行溝通指導，填寫《客服中心營業人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導良性引導員工調整工作心態和服務質量。第二，在班組內實施崗位業務分配方式，并每天對每位員工的業務進行通報，極大地調動了員工的積極性。
建立“陽光溝通”機制。清泉營業廳作為中心營業廳，工作量繁重、指標要求很高、工作時間不規律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結合，創造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態，為員工提供力所能及的幫助，培養員工對公司、對團隊的認同感。通過“溝通無間道”多關心每位員工的工作、生活情況，利用業余時間與員工談心、輔導，使員工能夠及時平復情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養員工對公司、對團隊的認同感，培養員工的樂觀、積極、負責、寬容心態，從而充分挖掘員工的潛力，激發員工的工作激情和創造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內在的實質，找到啟發員工思維的金鑰匙。
全力推動創新管理。創新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發揮班組成員的積極性和創造性，班組內創新開展了一系列活動。第一，AB角管理制度，即把班組內各項工作進行合理分配，讓員工自己當家作主，分別安排AB角負責，每月進行跟進和總結，將員工的AB角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現的AB角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養了員工當家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務的無序性，優化人力資源配置，充分發揮各類人才的優勢，同時更好的進行質量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監控、事事有總結”的指導思想，充分實現了各種資源的有效配置，讓班組內幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內參與到中心的工作中來，為服務工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內開展金點子征集活動、一線產品需求、“文明服務，創先爭優”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創新。創新活動增強了班組業務與服務的創新能力，促進了班組生產運營和管理水平的提升。
素質與能量
成功學的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態面對自己的工作，要想進步，就得去學習。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，即造就一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的精致團隊。
創建立體化培訓機制。健全班組員工招聘、培訓、上崗機制，采取員工自學、集中講評、現學現考、情景模擬、案例設計、腦力激蕩、業務競賽、知識搶答賽等教學方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結合形式多樣的優質服務競賽，不斷提升員工素質。
開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內容涉及業務通報、滿意度測評、服務質量、服務效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務經驗傳授給其他員工，共同提升業務能力。此外，員工們還可將自己所關注的時政和社會現象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。
設立圖書角，倡導終生學習，終生充電，并開展以“創學習型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業優秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務心得體會，并頻頻在公司內部刊物、地方報刊、雜志上發表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學習氛圍，勤奮好學在營業中心蔚然成風。
和諧與快樂
營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個大家庭，在這個大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號、服務用語、服務目標，還有自己的名片。
上半年，公司在****黨委的正確領導下，圍繞年初提出的工作思路和目標，堅持以開拓經營、提升企業服務質量為重點，狠抓經營管理。在全體員工的共同努力下，1-6月份，**營業額收入已達到 *萬元，較去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房價 *元，同比上升*%。并在同行中創出了一定的知名度，取得了良好的經濟效益和社會效益。
一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質
經過一年多的運作，**大廈已基本步入了成熟的發展道路。為了更好地努力打造服務品牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質量是酒店產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
1、采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。半年來，大廈受訓員工達**人次。
2、加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期10-20天的封閉式培訓，學習現代酒店管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
3、為促進勞動力資源的合理節流，加強崗位間的協作與配合，著力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。我們要求有關部門嘗試一專多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開展至今我們已有收獲。如上半年，PA組人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
4、將“首問責任制”落到實處。各部門根據各自的實際情況，自行整理了一些“應知應會”知識的資料，對員工進行適時培訓。盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。
同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。
5、隨著大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過硬的業務接待水平。為此，我們除了定期進行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學進修外語。并開展以總臺接待日常用語和收集各酒店簡介為培訓內容，由口語能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關部門員工進行英語學習交流結對，并將外語培訓融入月度考核機制。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。
上半年，大廈共接待境外客人**人，與去年同比上升**%。其中外賓**人，同比上升**%；港澳華僑**人，同比上升**%；臺胞**人，同比上升**%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會期間，舉辦迎西博英語口語知識競賽活動，以激發廣大員工勤奮學習崗位技能和愛崗敬業的積極性。
6、為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。并建立落實部門、主管、領班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務到位。同時，值班經理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進行督查，總經理室率領各部門經理不定期實行抽查。通過質檢，進行適時適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實用性和針對性。
7、根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應急預案的處置方法。為提高企業的管理水平，提高隊伍的整體素質起到了積極的作用。
8、我們在抓好業務培訓的同時，注重強化員工職業意識，提高職業道德和職業素質。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。
截止*日統計：大廈客房銷售**間，占**%，其中：散客**間，占***%；團隊**間，占* %；平均房價*元，共接待境內外賓客**人次，其中內賓達**人次，外賓達**人次，
二、加強市場營銷，不斷調整客源結構
為從長遠出發，公司認真做好在經營銷售中譜好經濟增長和持續發展的平衡樂章；做好均衡房價、調整客源結構的文章，致力對新客戶的開發，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：
1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。上半年，我們在春節、五一長假到來之前，及時掌握了各酒店旺季房價調整范圍，并與大廈歷年長假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房價。在各部門通力配合下，積極與客戶聯系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中心，又能使協議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務質量。使大廈在長假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶對大廈的訂房工作也表示滿意。
2、整理協議單位客史檔案，做好調價后協議續簽工作。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協議單位而言，卻有較大影響。如不調整協議單位房價，又會增加大廈的經營負擔。
為此，我們通過客史檔案，首先對**年度在大廈消費的協議單位進行了排序、分類。經征詢確認，將協議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間·晚數以上的協議單位進行聯系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。開始雖有客人抱怨，但經我們的努力，最終贏得了大客戶們的理解，順利地續簽了協議。為大廈營造一批長久的精品客戶群。
該價格政策試運行一段時間后，酒店的出租率非但沒有下降，平均房價反而比原平均房價有了明顯的提升。尤其是**等老協議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。
3、調整思路，加大營銷力度。上半年，我們在對客戶進行調查分析的基礎上，發現大廈一直將重點客戶群鎖定**，而未真正將大廈的營銷工作擴大到**的地區進行。
為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了**地區，還專門對**進行了踩點。通過多次對以上三個地區開展推銷自我，已簽訂了300余家新協議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經驗。
4、做好會議銷售跟蹤服務。上半年大廈共接待了會議團體用房*團次，跟蹤會議場次*余次，其中接待了自開業以來規模最大的兩場會議—**訂貨會務和**服裝訂貨會議。
為使接待工作統籌協調，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務環節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會務接待人員，提供了細致入微的服務，使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類似大型會議的接待工作扎下了基礎。
5、落實協議單位的回訪制度。大廈根據每月銷售報表的排行，設計了客戶回訪表，有針對性地選擇協議單位進行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業績的提升。
據統計，上半年入住超過**間·晚數的協議單位已達到**余家，更有一些老的協議單位甚至已超過了去年的全年累計入住間·晚數。如**等單位。
6、認真做好上門散客的銷售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時組織召開了“如何推銷上門散客”的專題會，認真總結經驗教訓，積極指導總臺員工在推銷客房時如何引導客人。由于提高觀念意識，重視了推銷藝術，使后期上門散客的入住率有了明顯增長。僅上半年二大節日（春節、五一節）營業收入達到**元，較去年同比上升**%，平均房價**元，同比上升**%。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經營策略和政策，優化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。
三、細化服務措施，提高賓客滿意度
服務質量的好壞，直接關系到大廈的聲譽和經濟效益。為此，我們提出了服務工作要向細化、優化方向發展，不斷強化服務意識，進一步提高賓客的滿意度。
1、為不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武，使各部門上下形成共識，即：良好的服務態度和過硬的業務技能是贏的顧客、提高大廈經濟與社會效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質, 使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
2、為了更好地引導服務人員，正確樹立酒店意識、服務理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務接待水平。
例如：總臺員工以“工作在我手中，服務在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；以“首問責任制”，解決客人提出的所有問題；以“關心、愛心、放心、細心、誠心”的優質服務，贏得“回頭客”。呈現出爭先創優，愛崗敬業的行業新風，充分發揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。
大門崗保安在日常服務中“貴在堅持”，他們在崗位上從點點滴滴做起，開展有聲服務、微笑服務。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著雨淋日曬，始終服務在最前沿。每天疏散阻塞車輛、義務指揮交通、指路、推車（為下班同志推助動車、自行車等）、叫出租車、停車、蓋遮陽板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動，讓客人溫馨。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。
尤其在*月份，我市創建全國文明城市工作進入關鍵時刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進一步配合市政府的爭創活動，大廈積極按照市文明委和**公司的要求，在全體員工中開展“你我攜手，為共創活動加分”活動，并利用班組會和櫥窗宣傳欄、宣傳畫等形式在大廈各部門廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動；完善我們的服務，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務對象“高興而來，滿意而歸”，人人都為創建添光出力而努力工作。
3、為推動個性化服務工作的開展，各部門利用早會時間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會”等業務技巧，使員工之間取長補短，共同提高，不斷的拓展個性化服務的新路子。
同時,要求各部門將各自身邊發生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。通過經典案例分析，從客人的角度審視我們的服務，從中了解為顧客提供服務還存在哪些不到位的地方，以便找出服務質量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務中減少重復的錯誤，形成資源共享。
4、為提升酒店的服務和管理水平, 我們在抓好標準化管理和規范化服務的同時，進一步體現服務的細微、細節之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。
例如：每當客人到店時，我們的服務員主動熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務。
當有懷抱嬰兒的客人入住時，無論總臺還是樓層服務員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床。
入住客人過生日時，服務員就會主動送上一份水果，一份衷心祝福。
有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。
正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過攜程網點評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點)在我酒店。
四、規范管理，促進企業健康有序發展
企業的發展離不開經濟的支撐，**經濟目前正處于高速發展時期，為**酒店業發展提供了良好的外部環境。有了良好的外部環境，更需要加強內部自身的管理和提高企業素質來適應市場的需求。
1、上半年，根據大廈的實際情況，制定出臺了《大廈管理實務》；修訂完善了財務管理制度，加強了對財務的監督和控制作用力度；規定落實了對公關接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務操作在原有規定的基礎上作了進一步的規范；同時對“四實登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過硬，力求與現代企業管理制度相接軌。
2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化服務，做到使客人有“到家的感覺”。
3、為弘揚企業文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯歡會、外地員工春節團拜會、乒乓球聯誼賽、三八婦女節茶話會、以“練內功，創品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業共命運”為主題的演講比賽等活動。通過這些活動，激發員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實現自身價值。
此外，我們在開展優秀員工、示范員工的評選活動入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀學習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時俱進的企業精神。推動大廈“樹服務品牌、創優質服務”的開展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿一年以上的員工近80余人分三批進行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂趣。同時，也促進了員工之間的團隊精神。
由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業發展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩定。自開業以來，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優質服務和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺行動和信條。
同時，我們注重抓好中層干部和班組的學習，規定主管以上干部每年要看兩本書，寫兩篇心得體會，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《***》、《**》二本書。并從營造班組學習氛圍入手，進一步激發員工學習的自覺性和積極性，掌握扎實的技能知識，樹立終身學習理念。
為營造一個和諧的學習氛圍，5月份，我們圍繞 “創建學習型企業，爭做學習型員工”的工作目標，舉辦“與企業共命運”為主題的演講比賽。各部門參賽代表用生動的語言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進行了全面詮釋。通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。從而真正把企業建設成充滿生機和活力的學習型企業；一個健康、向上，具有凝聚力的團體。
4、為最大空間地創造經營利潤，我們把開源節流、增收節支作為一項重要工作來抓。通過優質服務，倡導全體員工樹立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門特點，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。將大廈的有關事項、文件、通知、以及當天質檢情況及整改要求等，通過內部傳輸系統，使各部門互閱和處理。既實現無紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。
并每月在內部局域網公布各部門電話費等使用情況，使員工自覺提高節約意識，降低費用開支。
二是通過局部改造用電、用水、空調系統，有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬元。
其次，自已動手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬元，并將故障率降低到零。
三是在采供中，實行二級管理把關，對采購物品采取比價、比質量，有效地降低進貨原料價格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質量問題的幾百條棉織品，及時與廠家取得聯系進行退貨處理，避免所造成的損失。
四是注重對客房設置的保養，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。并將每月的報表進行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。
通過一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。
5、安全是確保服務過程的重要措施。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時，嚴格履行“四實登記”制度，做到實名、實時、實數、實情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，經**考評，***大廈被評為**年度社會治安綜合治理先進單位。實現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。
