時間：2023-01-03 01:04:18
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班組建設工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
鐵路最大的特點，就是車間、班組大多分布在千里鐵道線上，最艱苦的班組要算四面環山，四周人煙少，一條鐵路通向山外。生活在沿線班組的職工要克服不少常人難以想象的困難和無奈，最熟知、最直接的是青年職工的婚姻問題、子女入學問題、照顧年老父母的問題等等，這些問題也是多年來一直困擾各級領導的大難題。因此，沿線艱苦班組建設一直都是單位的一塊軟肋。如何在新形勢下進一步提升沿線艱苦班組建設的質量，是擺在我們面前需要研究解決的一大課題。經過調研思考，沿線艱苦班組建設工作要取得實效，必須在做好以下“四點”上有所突破。
一、提高領導認識，明確新形勢下抓好班組建設的重要地位
一要充分認識班組是鐵路企業管理的細胞，是鐵路安全生產工作的第一線，是管理鏈條中的實施終端。二要明確班組建設必須“圍繞一個中心，堅持一個指針，突出兩個重點，推進三個工程，實現五個提升”的工作標準，這也是工會組織在加強班組建設中充分發揮作用的基本工作思路，即：緊緊圍繞路局安全生產這個中心，堅持“科學發展、以人為本”為指針，突出全面提升職工隊伍整體素質和全面提升路局核心競爭力這兩個重點，努力推進“主人翁行動”工程、“職工素質”工程和“合理化建議創新”工程，實現班組管理水平、班組成員素質、班組工作質量、班組生產效率和班組創新能力的新提升。
二、深入沿線調研，設制“艱苦系數”促進班組建設新內容
通過深入沿線調研思考，應該創新設制一個沒有任何單位的“艱苦系數”來促進班組建設，改變以往對班組建設只設一筆一次性的經濟獎勵。“艱苦系數”決定職工的一系列重要利益的分配，如艱苦津貼、分房、升級、職稱等待遇，并具有“終身”效用。這個“艱苦系數”與班組所在艱苦地區的類別有關，艱苦地區分一、二、三、四、五、六類，地區越艱苦，“艱苦系數”越高。而“艱苦系數”的獲得與否必須與個人的工作業績有關，也就是與本班組建設的內容有關。如何設置“艱苦系數”，需要作進一步的調查研究。這樣，讓在艱苦地區工作的職工“有更多的想頭”，從而真正調動班組職工的工作積極性，促進班組建設質量的提高。
三、強化激勵作用，合理打造“艱苦系數”的終身優惠功能
“艱苦系數”的創造和確立，是一項需要精細調研的繁重的系統工程。首先它是一個“系數”，數值的大小反映“地區艱苦類別”和“工作業績”，只能在路局管內使用，并與職工今后的分房、升職、升級、醫療補助、困難補助等重大利益掛鉤，具有“終身優惠功能”，其次“艱苦系數”的獲得是職工本人為鐵路做貢獻的“應有回報”，它必須充分反映職工本人在艱苦地區的工作業績和杰出表現。同時還要延伸“艱苦系數”的惠及范圍，以增強“艱苦系數”的激勵功能。
在設置中，要把“艱苦系數”與班組“完成任務好、基礎管理好、道德素質好、業務技能好、攻關創新好、守紀安全好、團結文明好”等內容掛鉤考核，深入開展爭創最佳班組和爭當最佳班組長的競賽活動，在班組之間掀起崇尚先進、學習先進、爭當先進、趕超先進的熱潮，激發班組做一流工作、創一流業績的積極性。
四、強化制度約束，把沿線班組建設工作推向新的發展階段
強化措施是保證，狠抓落實是關鍵，班組建設在制度，優秀的制度重在落實。只有抓好全局的班組建設，路局的安全生產才有保障，發展才有根基，才能適應新形勢下路局直管站段的現實需要。只有堅持用制度創新的思路來加強班組建設，建立健全班組崗位、班前班后會、班務公開、班組安全文明生產等制度，健全班組管理目標體系、責任體系和考核評價體系，才能形成有利于增強班組建設的運行機制和激勵機制的大好局面。
新形勢下，工會組織要切實提高班組建設水平，還必須進一步開展勞動競賽、崗位練兵、技術比武、名師帶徒和技術創新等活動，引導職工立足崗位學習新知識、掌握新技術。通過積極推行班組民主會制度，讓職工為班組建設出謀劃策，促使班組管理快速步入良性循環的發展軌道。同時通過班組建設提高班組的團隊精神，增強班組的凝聚力和戰斗力，把班組建設成為職工學習、工作的家園。通過強化制度約束，對“艱苦系數”的合理設置和應用，把全局沿線班組建設工作推向新的發展階段，有效解決多年來班組建設的發展難題。
注重機制建設
完善班組管理體系
科學的工作機制，是抓好班組建設的前提。公司工會設立班組建設辦公室，專門致力于班組建設研究規劃、體系構建、考核評價、改進完善、經驗推廣，是五型班組精益化建設的運作機構和組織保障。
規劃目標明確。將班組建設規劃納入企業五年發展規劃，在十二五班組規劃中明確了班組建設的“五化”目標（即工作內容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化），以建“五型”、創“五星”、爭“五優”競賽活動為載體，通過班組基礎建設年、KPI導入年、團隊建設年等全面推進五型班組精益化建設。
保障機制完善。公司制定實施《班組設置管理辦法》《班組長管理辦法》《班組三星、四星、五星級達標驗收標準》《班組長競聘辦法》《班前會召開流程》《班組看板規范化指導意見》等制度；二級單位結合實際，制定實施《五型班組精益化建設達標考核實施細則》，兩級制度體系的搭建確保了班組建設工作有制度、執行有考核、檢查有標準。
激勵機制到位。設立五型班組精益化建設專項獎勵資金，強化目標推進、突出改善攻關，季評季獎；開展“工人先鋒號”“示范班組”“十佳明星班組長”“金牌班組長”評比活動，為班組和班組長的成長發展鋪設路徑，使班組工作有目標、有激情、有奔頭；建立班組長業績考核檔案，實施班組長績效與團隊績效掛鉤，班組業績與單位績效掛鉤，單位績效與企業經濟指標掛鉤，增強了團隊的責任擔當意識，提供了不竭的內生動力。
抓住關鍵環節
提升班組建設整體水平
與時俱進、持續改進是班組建設的永恒主題。圍繞企業生產經營，以問題為導向，聚焦質量、成本、效率、安全、設備、團隊，努力探索班組精益建設新模式，著力提升班組建設整體水平。
強化班組建設的研究與指導。成立班組建設研究會，重點研究班建精益建設的思路、方法、途徑，探索當前班建中存在的問題和瓶頸，聘請班建精益專家進行理論解惑和實戰指導。編輯出版卡通版《企業生產班組建設與管理指南》，匯編《五型班組精益化建設實戰手冊》，召開班組質量反思會，編制“一次做好崗位守則”，舉辦班組建設論壇及交流會等，促進班組建設成果的固化與推廣。
強化班組的自主管理。推行班組KPI六要素360°考核，強化團隊建設；推行班組“兩長三員”和值日班長制，強調組員共同肩負安全監督、生產運行、質量控制、設備保全、現場管理等責任，調動全員參與管理的主觀能動性；推行班組一本式日志，整合梳理安全、生產、設備、質量等各條線管理要求，優化工作流程，提高工作效率；規范班前會，充分發揮其統一思想、布置工作、總結糾偏的作用。班組KPI看板實現了數據化、動態化、目視化的管理。
培育五優班組長。班組建設水平的高低，很大程度取決于班組長能力的高低。推行班組長公開競聘持證上崗，使年輕優秀、職工公認的班組長脫穎而出，從源頭上確保班組長隊伍的素質與能力；開展班組長ABC三級培訓（C級基礎技能、B級綜合素質、A級精益專員），突出管理思維與方法技巧的訓練，實現班組長內在品質到外在能力的突破；組織班組長到國內外知名企業學習調研，開闊眼界、拓展思維，提升班組長的敏銳性和洞察力；開展金牌、十佳班組長結對子幫帶活動，突出思想作風、技能傳承、崗位創新和項目攻關的幫帶，著力打造出一批政冶素質優、管理績效優、崗位技能優、工作業績優、職工評價優的“五優”班組長隊伍。
拓展輻射效應
激活企業內生動力
在企業轉型發展的關鍵時期，班組的精益化建設更要符合公司的轉型升級需求，使之成為落實和執行公司管理舉措的主陣地。
精益班組建設與企業轉型相結合。用精益的思想和方法指導班組建設，努力實現“三轉變”：即管理，從傳統觀念向精益思想的轉變；分配，從就事論事到價值流思維方式的轉變；考核，從個體單維度考核到團隊多維度考核的轉變。深入推進班組KPI關鍵績效指標、TPM設備保全、6S現場管理、SOP標準作業指導書編制及“一次做好”質量守則的推廣應用。降低常見病、多發病、低級NCR的發生，提高產品質量，提升組員主動思考、動手改善、勇于實踐的能力。
精益班組建設與勞動競賽相結合。找準切入點，針對公司技術、研發、周期等瓶頸項目，根據班組特點，推行競賽進班組到機臺，開展班組專項攻關競賽和班組改善訓練營活動，實現人人肩上有指標、個個身上有考核，強化節點和質量控制，提升員工立足崗位創新創效的能力。
精益班組建設與民主管理相結合。注重“三公“氛圍營造，通過班組“一約兩評”（即共同制定班組公約、定期公示員工績效考核和評先評優激勵結果）、“午餐時光”“咖啡之約”“生日Party”“班組來客”、班組微信群和電子雜志等活動載體，及時梳理、分析、解決班組管理過程中存在的問題，同時碰撞出新的思路和火花，切實讓員工感受到參與班組管理的意義和創造價值的樂趣。
精益班組建設與弘揚東汽精神相結合。不怕犧牲、敢于勝利，堅韌不拔、艱苦創業，自主創新、勇攀高峰的“東汽精神”不僅是抗震救災精神的體現，更是東汽文化的核心，是員工踐行社會主義核心價值觀的具體體現。我們通過“弘揚東汽精神、規范崗位行為”主題實踐活動深入領會東汽精神內涵，通過拍攝《曙光》微電影來傳承東汽文化，通過開展“東汽精神”班組大討論等系列活動，讓東汽精神在班組落地生根，使之內化于心，外化于行，真正成為東汽員工的行為準則，成為戰勝困難、迎接挑戰，與企業共渡難關的精神支柱。
強化目標引領
打造高素質團隊
體系的構建與完善，落地執行的堅定與執著，東汽班組精益化建設結出了碩果。至2016年10月，東汽389個生產及生產輔助班組中有364個生產班組通過三星級達標驗收，71個班組通過四星級達標驗收，14個班組通過五星級達標驗收，三星級班組達標率為93.5%。在475個職能班組中有89個職能班組通過三星級達標驗收，5個班組通過四星級達標驗收，三星級班組達標率為18.7%。
近年來，企業先后有110多位班組長走上了生產、技術管理崗位，多名班組長被評為各級勞動模范、黨員先鋒崗和高技能人才。共有36個班組榮獲省市級以上“工人先鋒號”，還涌現出了全總命名的“馬強班組”和“全國工人先鋒號”班組，公司被四川省總工會授予“班組建設示范單位”光榮稱號。
[關鍵詞]計劃管理；配電；班組建設；績效
中圖分類號：TM421 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）27-0091-01
引言
隨著電力企業改革進入深水區，配電班組運維效率，已得到管理者的關注。如何提高運維成效，推廣績效管理制度，成為企業發展的關鍵。在這一領域的研究中，許多學者做出嘗試，比如使用綜合績效管理方式提高評價的客觀性，確保績效落地[1]；探究精益管理在基層班組中的應用，指出管理精細化是企業發展的一種趨勢[2]；提出建設創新型班組，降低運維風險[3]等。但這些研究都未觸及供電企業改革根源，即如何將工作量具體化并考評。
本文概括分析了當前配電班組運作模式特點，提出了一種基于計劃管理的班組建設新模式。該模式下，可從班組年度規劃、月度預控、每周消缺、每日派工四個維度，確保其全年建設有中心、月度計劃有重點、每周工作有方向、員工獎懲有依據。既為電力企業發展提供了一種新思路，同時對其他相關行業基層班組建設，也具有一定借鑒意義。
1 當前配電班組運作模式特點分析
配電班組是電力企業最基本、最活力的組織細胞之一。由于改革的進程、人員素質等原因，各地配電班組運作模式不一。表1.1對南網系統內典型地方區局配電班組運作模式進行了分類總結：
由表可知，各單位在運維方式及值班制度上多有差異，這與各地網格化管理、值班/責任醫生制度等貫徹落實程度有關。但在派工方式上，各區局均不同程度采用計劃模式，即強調計劃對日常運維的指導性作用。這說明在未來配電班組的管理中，計劃已是不可缺少的一個環節。
2 基于計劃管理的配電班組建設模式
班組計劃管理的目的是提高計劃的執行的有效性，降低運維成本，預控運維風險，安全生產，提高供電可靠性及客戶滿意度[4]。本文提出基于計劃管理的配電班組建設模式，可從年計劃、月計劃、周計劃、日計劃四個維度進行分析，具體如下：
2.1 綜合網格分析，做好年度規劃
按照網格化管理的思路，當前南網系統內已開始將各區局轄區電力設備按饋線或道路劃分責任田，每個運維配電班組，都被分配至管理某一個中壓電力網格。運維班組建設的出發點，就在于集合部門資源及班組過往運維經驗，總結分析出其轄區網格的特性。
網格分析內容包括網格內變電站分布、電纜/架空線長度、饋線年最高負荷率、變壓器容量、公變年最高負載率、公變低壓開關容量、超年限變壓器/柱上斷路器分布、環網柜廠家、網格歷年故障記錄及原因分析報告等。
通過網格分析，可明確班組今年運維工作的中心，并提前做好立項規劃工作。比如對于架空線路較長的班組，臺風來臨之前的超高樹木砍伐專項工作就顯得十分重要；而與之相對的，對于公變低壓開關容量不足而負載率又較高的班組，爭取到立項更換開關以及增設變壓器調荷、7-8月負荷高峰前的負荷監控等，應該成為其年度工作的中心。通過這樣差異化的網格分析，制定差異化的規劃策略，將使得班組建設具有針對性，成效更為迅速與顯著。
2.2 運用統計分析，做實月度預控
運維班組在一年中每個月，都會面臨不同的運維風險，如何在月初做好預估，并制定出相應的風險控制對策，成為每月考核指標能否實現的關鍵。
每月初應該進行統計分析項目應包括：轄區饋線上月負載率變化、公變上月最高負載率及累計3月來變化情況、公變低壓開關跳閘次數、環網柜局放檢測超標監控、設備關鍵節點溫度超標、上月停電情況、兩票考核、單線圖修改、運維消缺記錄等。
月度統計分析有利于發現共性問題并擬定對策預控。如連續3月負載率都超過10%以上增加公變臺區，必須查勘并制定調荷方案；某個廠家的環網柜超過3個納入局放超標名單，就需要該設備同期產品開展專項檢查。通過這些方法，可以避免不必要的重復巡視，提高巡視有效性，推廣差異化巡視，減少運維成本，為員工減荷的同時，提高其幸福指數，凝聚班組戰斗力。
2.3 堅持班組兩會，確保每周消缺
班組例會制度是確保班組日常工作順利進行的基礎。每周一召開的班組會議，班長可以傳達上級指示、安排本周工作任務、部署本周人員分配、收集班員運維發現的缺陷等。每周五召開的班組碰頭會，更可用簡單、靈活方式，兼顧閉環管控，直接督促班員，實行預期執行效果。
同時，由于配電運維特點所限，其許多消缺工作，以每周為單位是最為有效的。每周的例會制度，可以幫助班員擬定運維黑點消除計劃，而不讓其產生任務困難、遙遙不可解決的錯覺。
2.4 實行派工制度，監督每日工作
每日派工制度的建立，源于各類數據平臺與移動終端的技術的發展，并已迅速成為當前運維模式改革的突破點。
每日派工任務包括：巡視線路、局放環網柜清單、測溫點分布等。內容包括巡視人員、PDA編號、使用車輛、工具類別及編號、作業內容、主要風險點、完成時間、隱患及缺陷等級等。
使用移動終端后，派工單可由班組長點擊下達，班員簽收、執行、按時上報，班組長酌情給予評分。季度或者年度考核時，系統可給予直接的整體評分，并結合班組長評分加權，最終確定績效考核的優異者，有理有據，公平公正，不失為未來班組考評有利武器之一。
綜合上述分析，可擬定如表2.1框架圖：
3 實例應用
筆者在2013年4月初，進入班組工作以來，即輔助班長開展相關工作。
在年度計劃方面：已擬定中壓網架改造規劃項目8項，著重梳理中壓網絡多聯絡，而無法轉供電問題，調整其為標準接線方式；已擬定公變調荷12臺次，低壓開關更換53組次，以降低低壓故障發生率；已立項擴容/增設變壓器8臺，以緩解網格內公變重過載情況，避免公變過載燒壞。
在月度預控方面：已梳理清晰班組局放、測溫、差異化巡視計劃、各類設備清單（含專公變、環網柜、柱上開關、裸導線、高風險電纜溝、樹木砍伐常見區域）等，運維計劃性明顯提升。
在周計劃及每日執行方面，班員執行能力提升，工作思路清晰，例會上問題反饋及匯報有條理，班組工作越來越輕松，氣氛也愈發活躍。
2013年考評中，所在班組獲得分子公司 “工人先鋒號”榮譽，饋線考核跳閘率僅為3條次/年，客戶平均停電時間、客戶滿意度評價也名列前茅。
配電班組是電力企業改革中至為關鍵的一環，如何擢升運維有效性，對提高供電可靠性、提升客戶滿意度甚是重要。本文提出的基于計劃管理班組建設新模式，從四個維度著力，為企業發展提供了一種新思路，實踐檢驗證明，方法可行易操作，效果明顯，可明顯推進班組建設，值得推廣應用。
參考文獻
[1] 劉彥斌，鄧紅英.縣級供電企業班組建設模式探索與實踐[J].中國電力教育，2013，36：160-162.
[2] 魏敏.基于精益生產的供電公司班組管理研究.昆明理工大學，2013，碩士學位論文.
[3] 武麗芳.淺談供電企業班組建設與創新管理[J].內蒙古科技與經濟，2014，02：33-35.
關鍵詞：工會；一流供電；企業管理
中圖分類號：TK-9文獻標識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0014(C)-0094-01
一、凝聚人心，掀起創一流熱潮
創一流是企業綜合實力的檢驗，在具備十項必備條件的基礎上，須達到九大項考核指標的要求，涉及生產、經營、服務、人力資源、企業管理和文化建設等方方面面工作。因此，要實現創一流目標，工會要主動充當起宣傳動員的職責，圍繞行政創建重心，統一全局員工思想，達成共識，增強凝聚力，營造創建氛圍，充分利用網絡、宣傳櫥窗例會的形式，宣傳創一流的目的和意義，形成人人想著創一流，人人為創一流出謀劃策的良好氛圍，號召全體員工在各自崗位上建功立業，確保創一流工作全面開展和順利進行。
二、開展勞動競賽，全面提升員工業務技能
人是生產力三要素中第一位的，任何企業要實現可持續發展，提高企業競爭力，都得靠人來完成。因此，加強員工隊伍建設，不斷提升員工素質，是工會責無旁貸的任務。結合企業安全、生產、經營目標任務，開展變電、線路、服務等不同崗位勞動競賽，特別是要加強現場技術練兵，規范作業行為，打造一支專業精、技術硬的員工隊伍，營造出比學趕超的濃厚氛圍，同時，使我局梯級人才建設得到良性發展。
三、加強宣傳教育，培育企業核心文化
創一流的過程就是企業文化塑造和升華的過程，想要跨入一流的門檻必須要有特色的文化理念作支撐。要圍繞企業文化“四統一”要求，加快“學習型企業、學習型班組和知識型員工”的創建步伐，通過宣講、報道、競賽、征文、展覽等多種形式，培育企業有生命力的文化理念和企業精神，為創一流提供源源不斷的動力。
四、落實工會勞動保護監督監察職責，突出保人身安全的極端重要性
工會要從維護職工利益的角度，擔當起勞動保護安全監督職責，每年通過職工代表巡視檢查制度，搞好企業安全生產的監督檢查，這是值得工會特別關注的工作重點。在這些工作中，工會組織要監督行政落實反事故技術措施和勞動保護措施，投入安全的精力和資金額度，不斷改善職工作業條件，組織開展行之有效的各種群眾性的安全生產活動，保證職工的身體健康、平安。同時，還要發揮一線班組工會小組長勞動保護監督檢查員職責，開展專項培訓，使他們掌握相關政策和必備技能，構筑起第一道安全保護網。
五、以班組建設為載體，促一流發展
創一流包含班組建設，班組建設是創一流具體要求的進一步深化，兩項工作不能孤立的來看待。當前，全局班組建設正緊鑼密鼓的開展，工會應以此為契機，針對班組建設工作的現狀和難點，改善辦公環境，優化活動場所，統一定置管理，借助網絡平臺，規范班組基礎，完善考核體系，形成獨特建設文化，確保創一流工作平衡發展。
各位領導、同志們：
今天，我們收費處在這里隆重舉行二五年先進表彰暨班組建設經驗交流會。在這里，我首先向今天受到表彰的先進集體和先進個人表示衷心的祝賀，向辛勤耕耘在收費一線的全體干部員工致以節日的問候。今天我們這個會更加重要的一個主題是班組建設的經驗交流。中心領導及各部室負責人在百忙之中抽出時間來親臨會議，指導工作，在此我代表收費處全體員工致以衷心的感謝。下面，我講三個方面的問題。
一、統一思想，充分認識班組建設的重要意義。
班組作為收費處乃至全中心最小的生產組織和重要的構成細胞，其基礎地位是不容置疑的。一旦失去了堅固的基礎，我們的一切工作都是空中樓閣。因此，如何充分認識和發揮班組建設的重要意義的作用就顯得格外重要。三年來我們各收費站為什么能在政治文明、物質文明和精神文明三個方面健康穩步的發展，主要是始于班組管理和班組建設。收費任務的完成，是靠我們班組的每一位員工一張張票的積累；文明單位的創建是我們每個班-組集體形象的具體表現。因此，班組管理和建設是我們收費處一切工作的落腳點。
首先，班組是一個企業自我發展壯大的有效載體。班組建設好了，企業的基礎才能夠穩固，基礎穩固了企業才能夠發展，企業發展了員工的收入和生活水平才會水漲船高。
其次，班組是我們孕育、培養、發現各類人才和領導干部的重要陣地，是每個員工錘煉提高、展示才華、實現人生價值的舞臺，是學習、實踐、交流業務技能、提高思想水平、積累工作經驗的不可缺乏的場所。
此外，在當前市場經濟條件下，班組建設是提升員工凝聚力和競爭力、增強員工團隊精神、實現現代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設的水平提高了，凝聚力和競爭力增強了，我們的現代化管理水平才會有效地得到提升，我們收費工作的社會形象和社會效益才能得到最大限度的體現和發揮。
因此，大家不但要提高對班組建設意義的認識水平，而且要自覺地投身到班組建設中去，把集體的利益和員工的利益緊緊聯系起來，激發和樹立抓好班組建設的決心和信心，上下統一思想和認識，齊心協力，積極協商和解決班組建設出現的困難和問題，為我們中心的發展不但要盡職盡責，更要獻計獻策。
二、怎樣才能搞好班組建設工作。
要搞好班組建設工作，我認為最重要也最實際的就是我們的班組長要當好班組建設的排頭兵。從大家剛才的發言中，從我們處領導班子平時的檢查中，可以看到班組長們辛勤戰斗在收費一線，處處以身作則，對自己高標準。嚴要求，既當指揮員，又當戰斗員，積極發揮了“多面手”的作用，以自己的實際行動帶動員工，樹立了較高的威信，很好地配合了站領導的工作。
但是，僅僅這樣是不夠的。要做一個真正合格的班組建設排頭兵，搞好班組建設，大家還要不斷地提高管理水平和自身素質。我覺得班組長還應該做好以下五個方面：
1、講究管理藝術。要想提高管理水平，班組長首先要加強自身學習，因為管理是一門學問，也是一門藝術，也就是說，管理要有技巧，要講方式方法，使員工樂于接受，從而充分調動他們的工作積極性。
2、多與員工交流思想。思想交流是人與人之間最重要的溝通方式，也是洞察員工心理的最好方法。只有了解了一個人的思想，才能幫助其解除思想包袱，更好地發揮其積極作用。因此，班組長一方面要當好管理者，協調好收費工作；另一方面要當員工的朋友，多與員工交流思想，使員工感受到你是他們的好朋友。這樣，才能拉近彼此的距離，員工才能把自己的心事向你傾訴，我們才能正確地把握員工的思想動態，有利于把班組建設搞得更好，更扎實。
3、勇于開展批評和自我批評。我們的工作建立在制度化管理的基礎上，對于員工的錯誤不要估息，不要因為拉不下面子而放棄了批評教育的機會，這是對集體、對員工的極度不負責任。對員工的批評教育甚至處罰只是手段，我們要教會員工學會自我反省，這樣才能形成一種良好的創建氛圍。同樣，班組長要經常檢查自己的工作，總結成績，查找不足，并勇于開展自我批評，在工作中不斷完善自己，這樣，不僅有利于工作的順利開展，而且有利于管理水平的提高。
4、管理上做到“四要”。班組長管理員工要嚴格，指揮收費要迅速準確，處理問題要果斷、關心員工要到位。這四點是作為一個班組長的基本要素。大家是班組建設的排頭兵，我們的班組雖然不大，但它是一個集體，員工的眼睛始終是看著我們的班組長的，這“四要”做到了，才算是一個基本合格的班組建設領導者。
5、那么我們要怎樣在基本合格的基礎上更進一步呢？就是在收費現場要
做到“三到”和“四勤”。三到是走到、看到、說到。“四勤”是眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。只有做到了這些，班組長才能更好地發現問題、處理問題、解決問題，更好地配合站領導的工作，才能更加有效地抓好班組建設。
三、二六年我們的班組建設應該怎樣取得新突破。
二六年我們收費處在各項管理工作中如何更上一個臺階，如何更好地完成中心下達的收費目標任務，重中之重就在于我們的班組建設怎樣才能取得新的突破。我想應該從兩個方面來談：
1、克服認識上的誤區，端正班組建設的態度。
不可否認，在收費工作中，確實還存在著片面認為班組建設工作無關緊要的思想，平時只注重于工作任務的完成，而忽視了員工素質的提高和制度化、規范化的建設管理，更有甚者，純粹是為了應付檢查。因此我們很有必要從克服認識上的誤區和端正態度入手，變消極為積極，充分調動和發揮每個員工的積極性和創造性。這主要應該從二個方面來做：
首先，做好班組建設的宣傳、動員工作，把班組創建活動和“二創一爭”活動緊密結合，貫穿于日常工作和生活中，使班組建設成為順利開展二六年收費管理工作的有效保障和動力。
其次，不斷地嚴格、補充和完善班組建設考評標準，以制度來約束、規范、細化、量化班組工作，使班組建設工作做到有章可依，有據可查，保障和促進班組建設工作健康、持續發展，促使班組建設邁上新臺階。
2、不斷思考和總結，積極探索班組建設的新途徑與新方法。
班組建設是一個動態的過程，其內容和標準會隨著管理手段的創新和水平的提高而不斷完善和更新。這就需要我們用發展的觀點來思考、總結班組建設的成績和不足，大膽嘗試和探索新途徑和新方法。
首先，要抓好班組人員的技能和素質培訓。定期或不定期地舉行各種思想教育、業務培訓和技能競賽，從中培養人才、發現人才、選拔人才，將合適的人才用在合適的崗位上，形成一種積極向上的學習風氣。
其次，通過各種形式在全處內部積極開展班組建設的創優評比、自查和互查，要從全處的評比中與兄弟站點一起相互交流、尋找差距、發現問題、彌補不足，在各站、各班組和員工之間建立一種激勵、競爭機制，杜絕以點代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為，真正使班組建設深入人心，使人人都成為身體力行的標兵。這就是我們“二創一爭”活動的最終目的和精髓所在。
一、構建和諧煙草，實現可持續發展
煙草行業自1982年實行專賣制度以來，已經經歷了兩個發展時期，目前正處在第三個發展周期之中。在前兩個發展周期中，全行業廣大干部職工艱苦創業，開拓進取，奮發努力，完成了行業組建計劃，建立了煙草專賣制度，進行了大規模技術改造，使煙草行業步入了第三個發展周期，實現了可持續較高速的增長。當前，煙草行業正處在重要的改革和調整時期，我們既面臨難得的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。煙草行業改革、調整的目的就是為了從容應對新世紀的新挑戰，構建和諧煙草，實現煙草行業可持續發展戰略。
二、構建和諧班組是構建和諧煙草的重要組成部分版權所有
和諧社會是人類長期以來共同追求的一個理想社會。目前，中國處于社會轉型期，工具理性的膨脹，價值理性的衰微導致人類生存出現了物質繁榮與精神衰敗的跡象。“舍本逐末”“唯利是圖”“急功近利”等社會“功利化”的跡象讓我們感到無所適從。企業是組成社會的細胞，其運行與社會環境息息相關，在一定意義上說企業運行的規則正是社會規則的縮微映襯，因此，企業的和諧發展也是構建和諧社會的源動力之一。構建和諧社會是我們這個時代的主旋律，企業的和諧發展是時代的要求，因此，構建和諧煙草是構建和諧社會的重要組成部分。
而班組是企業的最小基層團隊，是最前沿陣地，是企業生產、經營方針、目標的具體執行者。班組是企業的組成細胞，和諧煙草的構建離不開煙草企業和諧班組的建設，所以，構建和諧班組是構建和諧煙草的重要組成部分。班組的首要任務是按上級下達的生產經營計劃保質、按時、按量的完成各項生產和工作任務，要發揮好這塊陣地的凝聚力和戰斗力，就必須搞好班組建設。而搞好班組建設的首要任務就是要加強班組職工的思想政治工作，充分發揮思想政治工作的宣傳功能，教育功能，導向功能，增強班組職工的凝聚力和向心力，構建和諧班組，從而激發班組職工的積極性和創造性，更好地有創新性的完成各項工作任務。
三、如何才能做好班組職工思想政治工作
1、發展思路，開拓創新
創新是對變化的客觀實際的順應和呼應，是對前進道路的探索與實踐。思路決定出路，沒有發展思路的創新，就沒有班組建設的和諧發展。班組管理，不僅要管好生產工作方面的事，更主要的還要引導班組職工關心國家大事，關心煙草行業的改革與發展，在職工隊伍建設，精神文明建設，企業文化建設等方面做好保證工作。
正確的工作思路一旦形成，就要有“咬定青山不放松”的精神，在工作內容上，要緊緊圍繞企業的生產經營方針和目標，努力拓展管理新領域，著力創新，尋求突破，使班組管理水不斷上一個新臺階。對于班組職工的思想政治工作要增強實效性和針對性，要深化危機感，緊迫感和責任感教育，強化橫向對比，使職工增強大局意識，憂患意識和服務意識，做好本職工作。
2、深入群眾，調查研究
思想政治工作的對象是在一定條件下生活和工作著的一個又一個活生生的人。他們具有理性思維，有七情六欲，相互之間又有這樣那樣的聯系，這就決定了我們的思想政治工作必須注意靈活機動針對不同的具體情況，用不同的方法去解決不同的問題，要懂得看菜吃飯，量體裁衣，具體問題具體分析。俗話說：人上一百，形形，做好班組職工思想政治工作，要經常深入群眾，調查研究，掌握職工的思想動態，及時準確地引導職工樹立顧全大局，愛崗敬業和無私奉獻的精神。只有通過思想交流才能充分了解每一位班組職工的思想動態，充分了解每一位職工的實際困難與個人需求，盡可能的想辦法解決他們需要解決的問題，一時解決不了的問題要向職工解釋清楚、說明情況，并將其作為問題逐步加以解決，使他們感到班組的力量和溫暖，從而充分調動每位職工的積極性和創造性，班組工作才能更好地深入持久地開展下去。
話不說不清，理不辯不明，道理明則心氣順，心氣順則干勁足。深入群眾的途徑，最有效的方法之一就是各崗位的人員要擺正自己的位置、調整好自己的心態，真心誠意的與職工談心，通過互相廣泛的交談，適時掌握職工的思想動態，觀察他們對工作的態度情況，有針對性地采取引導與疏導，勸勉與激勵相結合的方法，通過擺事實，講道理，說實話，釋難解惑，化解矛盾，平衡心理，做到和風細雨，潤物無聲，促進問題的有效解決。
3、要知人善用
我國春秋時期的思想家、哲學家老子有一句名言：“有才不難，能善用其才難”。可見，使用人才是一門學問，它對于成就我們為之奮斗的事業關系極大。班組管理也一樣，要充分掌握每個職工的特點，揚長避短，知人善用，努力把班組各項工作做得更好。
知人善任，首先要知人，知人才能善任。知人，從本質上講就是知其德、識、才、學、知其所長所短。善任，就是在知人的基礎上，合理使用人才，充分發揮其優勢，善任的精髓在于揚長避短。對于一個人來說，人無完人，金無赤足，揚其長則是人才，用其短則是庸才。打仗十八般武藝各有各的用處，下象棋車馬象士卒各有各的長處，不揚長避短，就談不上用人。只有知人善任，才能使人才各得其所，這是用人的根本。
一枝獨放不是春，百花齊放春滿園。班組作為一個小集體，在各項管理工作中，只有充分知人善任，揚長避短，盡量用好，用活每一位職工，才能讓班組充滿生機，充滿活力，保證班組各項工作的順利完成。
四、怎樣構建和諧班組
1、構建和諧班組，必須堅持以人為本的管理理念
“以人為本”的人本管理，是目前國內外主流企業已經在用或正在推廣的一種先進的管理模式。它強調以職工為中心，把職工的自我價值的實現與企業發展目標相融合。把管理制度的強制性實施，改變為職工自覺遵守和執行，這是對嚴格規范管理的升華。目前，企業的各級制度化管理已經比較健全，對企業的各項工作都提供了強而有力的支持和保障。當然隨著社會的不斷進步，企業的不斷發展，制度化的管理內容是必須不斷豐富和進一步完善。但這類管理帶來的不足也顯現出來；職工始終處于被動地位，班組管理缺乏文化氛圍，如何最大限度地發揮一職工的聰明才智？使職工全身心地投入工作，需要堅持以人為本的管理理念。
在班組基本管理中，需要管理者尊重、理解、愛護我們的職工，與職工全面溝通，讓管理親和于人，讓管理者與職工在彼此間無拘無束的交流中互相激發靈感，熱情和信任。建立各種交流平臺和溝通渠道，用各種方式共同探討生產、經營、管理中存在的問題和提出改進方法。促進職工個性化與普遍化的全面發展。使班組員工始終保持一種積極向上的良好心態，充滿活力，整個班組的氣氛才融洽，職工才團結，競爭力才強，在工作中才會產生齊心協力的團結協作精神，將工作共同完成好。版權所有
2、構建和諧班組，需要在班組職工隊伍中牢固樹立“兩個維護”的行業共同價值觀
班組是企業的組成細胞，企業的生產、經營方針，目標必須經過班組全體職工的共同努力，才能得以實現。當前，煙草行業正在深入開展牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀大討論，這是煙草行業學習實踐“三個代表”主要思想的本質要求，是職工價值取向的綱領性要求，它能使職工進一步提高認識，統一思想，規范行為，使“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀植根于全體干部職工心中。作為企業最基層的班組，應該把“兩個維護”的行業共同價值觀融入到班組建設之中，使“兩個維護”的行業共同價值觀深入人心深入人腦，使職工真正理解和支持煙草行業為什么要在職工隊伍中樹立“兩個維護”的行業共同價值。
3、構建和諧班組，需要在職工隊伍中牢固樹立“兩個務必”的思想
由于煙草行業的特殊性，在煙草行業發展的各個時期，在一定程度上會滋生一些財大氣粗，驕傲自滿的不良風氣，這就要求我們每位職工務必要保持和發揚艱苦奮斗、謙虛謹慎的光榮傳統，在職工中牢固樹立“兩個務必”的思想，杜絕人為浪費原輔材料和跑、冒、滴、漏現象，從而不斷增強班組職工的主人翁責任感，在班組內形成“艱苦奮斗，謙虛謹慎，勤儉建廠”的良好風氣。從節約一米盤紙，一張商標，一支咀棒，一支煙支，一度電，一滴水這些小事入手，培養良好的節約意識，并立足本職，使“兩個務必”的思想始終貫穿于我們生產過程的每一個環節之中，共建和諧、文明的班組。
4、構建和諧班組，要建立科學的激勵機制，激勵班組職工學技術、比奉獻的工作熱情
根據集團、有限及分公司年初的安全生產相關要求，大連分公司第一油庫以年初制訂的安全生產工作思路為指導，遵循分公司“安全第一、預防為主，綜合治理”的思想，緊緊圍繞 “鐵軍建設”、“班組建設”等活動，始終把安全生產放在重要位置，強化管理，狠抓落實，安全生產工作保持了良好的形勢，圓滿的完成了“春運”、“兩會”、“五一”等重要時期的供油保障工作，現將第一油庫上半年安全生產情況匯報如下：
一、嚴格執行安全生產責任制
按照分公司安全生產責任制體系的要求，細化并分解了分公司下達的安全服務工作目標，油庫簽訂了《安全生產責任書》，以進一步明確各級員工的安全生產職責，增強員工責任意識，提高全員對安全工作重要性的認識。
結合《大連分公司安全生產事故隱患排查治理管理實施細則》等安全管理制度，嚴格要求職工必須熟練掌握各崗位作業指導規程，加深對管理體系程序文件的理解，提高作業的規范化、程序化。年初油庫制定了本年度庫區隱患排查與風險評估計劃，重新對庫區隱患進行了排查，分階段分步驟完成隱患整治，并以“隱患承諾書”的形式自我監督。
二、加強安全教育和業務培訓
今年油庫繼續加強業務知識培訓和應急預案演練。年初制定了詳細可行的計劃，在內容上，各種培訓采取了多樣化的原則，既有會議宣貫，也有桌面演練，還有現場操作，參加學習與考核要求也更加嚴格。
三、加強設備設施的管理
四、繼續提倡與實施“現場管理”理念
在加強油庫現場管理的過程中，油庫對員工的要求是：按程序、按標準、按指令操作；清楚干什么、怎么干、干到什么程度；知道誰來檢查、檢查的標準是什么、檢查的結果由誰來落實。用這樣的要求來規范、評價及檢查每項工作，使現場管理的標準化水平大幅度提升。進一步促進油庫生產現場管理的文明化、科學化，達到高效生產、安全生產的目的。
油庫繼續加強庫房管理，堅持做到定人管理，布局合理，擺放有序，層次分明，查找方便，存取便捷。化計分隊利用作業間歇時間，逐步完成此項工作。用現場管理的方法管理倉庫一是有效地降低了庫存；二是提高了庫存數據的準確性，從而提高了工作效率。
現場管理就是要發揮全員的智慧，下工夫使大家“都能用、都好用”，是生產過程中質量的動態改進。
五、深入開展“鐵軍建設”活動
加強職業道德的建設，采用多種形式的教育方式，提高員工的政治覺悟，提倡感恩做人，敬業做事的思想，深刻理解和體會管理是嚴肅的愛，培訓是最好的福利，這一句話的真正含義。
加強作風建設，強化執行沒有任何借口，細節決定成敗等思想教育，增強員工的自主自律，自我管理的意識能力，養成嚴格按照制度程序操作，令行禁止的良好習慣，工作無“三違”，生產無事故，培養成一支設備精，工作細，能打硬仗，善打硬仗的鐵軍，
加強精細化管理，安全責任體系、安全管理體系，應急救援體系落實到位，生產過程受控管理，通過加強現場管理，落實各項制度，尤其是一核、二交、三講、四分、五上崗的交接班制度，消除安全隱患，提高工作效率，實現優質服務。
加強分隊長及員工業務的培訓，分隊長是兵頭將尾，他們的管理水平和業務技能是一個分隊的關鍵，因此一庫支部決定，每月抽出兩天時間，對分隊長進行培訓，內容為:什么是班組長，班組長安全管理，班組長的目標計劃、基礎管理，班組建設與實踐，現場管理，溝通管理等等，提高其管理水平和業務技能，并讓分隊長參與油庫管理，給予權力，充分調動他們的主觀能動性，更好地發揮分隊長的作用，員工的培訓每周一次，結合實際加強業務知識，規章制度危險源識別，風險評估、應急預案的學習和掌握，提升技能等級，增強員工的實際操作能力，以：“精一、會二、通三、懂四”為崗位目標。
加強四相互班組特色文化落實，四相互即相互提醒，相互幫助，相互協作，相互監督。支部明確分工，每個支委負責管理不同分隊，指導班組工作，定期召開支委匯報會，匯報各自分管分隊的情況，找出不足，制定下一步推進方法。只有落實到實處，才能組建成一個和諧，體現親情的大家庭。
加強績效考核的完善，在實際工作中，不斷充實和完善績效考核制度，營造崗位靠競爭，收入靠貢獻的良好氛圍，細化考核內容，使績效工資實現真正意義的獎勤罰懶作用，有效調動全體員工積極性，。
加強新聞報道，把我們好的做法，好的經驗，好的典型向中國航油雜志、航油報及航油平臺投稿，發揮媒體的宣傳作用，促進班組建設。
六、深入開展“班組建設”活動
化計分隊班組建設工作，以保障各項工作的順利進行，提高化計分隊成員的綜合素質，增加團隊的凝聚力和工作成效性目標。
組織分隊成員對ERP操作系統進行細化學習，并將保稅油業務進行模擬操作學習，提早為下一步分公司保稅油業務開展做好準備。建立ERP錄入的檢查復核程序，避免ERP業務差錯出現。
提高油品質量監控程序，在接收油品的質量和數量方面嚴加控制，做到數據有理有據，建立嚴謹的工作作風。在油品的儲存監控中，做好發舊存新的合理作業安排。
提前和東北公司計量檢定中心聯系，保證一庫計量器具的檢定工作提前進行，避免計量器具的不合理使用。加強辦公用品的使用管理，做好辦公用品的節約性使用。
增進班組成員的凝聚力，在工作和生活中互幫互助，提高成員的和諧性、團結性。
卸油分隊承擔著油品接卸、儲存、輸轉、發放任務工作，在各項工作中，落點于建“三基”，杜絕“三違”，建設先進、模范班組。建立班組成員家庭檔案，詳細了解各自家庭成員情況，開展“班組之家”活動，使家庭成員更加理解員工工作的性質和辛苦程度。
建立安全管理制度，使安全管理更加全面性。建立晨會制度，布置當天工作任務，使工作任務詳細落實到每個人。建立月初工作計劃制度，確立當月工作完成目標和完成時間，并加以檢查工作完成情況。建立月中工作控制制度，根據公司和油庫的工作計劃，對分隊工作進展情況進行調整安排。建立月末總結制度，根據當月工作計劃和完成情況，做出點評，對工作中的先進的員工和先進的經驗進行總結。建立交接班制度，做到交接班人員現場交接，對設備、記錄材料交接清晰明了。建立崗位練兵制度，使員工在精通本職工作的基礎上，技術水平再上一個臺階。建立安全文明生產制度，完善各類勞動保護用品的配備，重視職業健康衛生和勞動保護，做好職業病的防治工作。實行作業講評制度，做到作業前有計劃，作業中檢查，作業后有講評。
呼叫中心在EAP理念指導下，充分利用自身的有利條件，了解員工的實際需求，通過合理的員工管理方法實現了呼叫中心管理系統整合、生產高效運營的局面。
依托EAP實施理念，山東移動客服一中心將員工管理的重點落腳到基層班組的建設和管理上。通過細化員工激勵機制、深化員工培訓制度、量化員工薪酬管理等員工管理方法，系統地完善基層隊伍的建設。通過多方面的EAP項目實施，在全面提升員工綜合素質的同時實現助推企業持久發展的宏偉目標。
一、源頭分析，重點解決
根據EAP管理的第一階段，針對造成問題的外部壓力源去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。從滿足員工需求開始，對呼叫中心員工問題的源頭進行分析，并通過重點的解決方案和管理辦法進行有針對性的員工管理。
1、深度挖掘基層員工需求，保證員工問題及時解決
員工需求的深度挖掘是呼叫中心EAP工作的首要執行任務，也是企業進行員工滿意度管理的前提。只有在明確員工需求之后，才可以把握員工管理的重點和方向。
2、加強班組主力支撐力量，打造班組長精英隊伍
班組長是抓好員工管理的基礎管理層人員，也是呼叫中心基層班組管理的中心支柱，班組長的領導能力影響了班組的整體水平。
為了能夠不斷提升班組長隊伍實力、加強班組管理能力，呼叫中心可視乎具體情況，通過開展班組長經驗交流會、“樹苗行動”等班組長能力提升實踐活動來加強班組長之間的互動與交流，豐富基層管理操作法，有效提升基層管理能力，改善員工感知、促進員工成長，滿足班組日常管理工作的創新需求。以一線的實際管理經驗為后盾，集合各分中心相關人員進行班組優秀經驗的分享與交流，全面推進一線管理的多元發展。
二、科學管理，人本為先
在把握員工需求的基礎上，呼叫中心注重系統的管理策略的同時更應強調“人本引導”的管理方式，更應重視員工的情緒、行為及生理等方面的員工疏導工作。
1、系統指導員工管理方法，把握員工管理正確方向
員工管理對于基層隊伍龐大的呼叫中心來說是未來發展的重點和關鍵課題，也是呼叫中心夯實基礎、壯大生產力量的前提保障。讓員工管理工作能夠在合理化的系統流程下指導完成，是呼叫中心規范管理、高效運營的重點需求和有力支撐。
山東移動客服一中心通過編寫具有員工班組管理指導性意義的《山東移動客服一中心班組建設工作手冊》，致力于將班組管理工作向系統的、合理的、有章有序的常態化進程推進。
2、巧用激勵策略，助推員工管理落地
在員工管理中，員工士氣管理是一項重要內容。加強員工士氣管理的重點是激勵機制的運用，對員工進行有效激勵可以將管理效果達到事半功倍的效果，因此如何有效地進行員工激勵是高效管理的關鍵。
山東移動客服一中心通過總結員工的日常管理經驗，提出目標激勵、數據激勵、關懷激勵、獎勵激勵、典型激勵、行為激勵、集體榮譽激勵和支持激勵的“激勵”法，針對不同形式的激勵做出明確的激勵管理方法，指導和規范員工管理中激勵機制的簡單和高效運用。
三、提升管理，重在創新
員工管理的目的在于員工隊伍的改善與提升，在EAP理念的指導下，呼叫中心應從敢于改變開始，尋求創新管理的方式方法，改變自身弱點，探索理念創新和模式創新，在適應高速發展的企業管理思潮下發展自身的員工提升計劃。
1、支持自主管理模式，激發基層隊伍活力
團隊管理中的全員參與和自主管理是管理創新的重點和亮點，全員參與度和自主管理水平都標識了企業員工活力的程度。呼叫中心在執行運營生產中的員工管理進程中應高度重視員工的自主創新意識和自主管理能力，以提升員工工作興趣，發揮員工自身特長，強化全員的職場活力。
山東移動客服一中心鼓勵并支持各分中心、各班組進行自主創新式的管理，并通過自主管理模式發掘優秀標桿團隊，復制優秀管理模式，豐富團隊管理的操作法。通過參加分中心開展的營銷標兵交流會、“學業務、促發展”業務比武團隊競賽、“春暖花開”公開課等自主活動，發掘優秀的班組管理經驗，在百花齊放的班組文化建設中收集那些獨具特色的創新班組文化，為日后的員工管理和班組建設工作儲備豐厚的資源和基礎。
2、善用競爭機制，提升員工激情
員工的潛能除了在常態下的工作中用激勵的方法發掘出來，適當地營造競合運營環境也可以有效地促進員工的進步。
呼叫中心班組競合機制的實施可以有力提升班組總體的員工士氣，帶動全員的指標提升，同時班組的競合機制在提升企業運營生產效率的基礎上能夠增強中心員工的自我價值，并在日益增長的員工價值體現的影響下提升員工對企業的忠誠度，這為日后減少員工流失率、鞏固企業的員工隊伍打好了堅實的基礎。
山東移動客服一中心在生產經營一線班組中開展“五型班組”、“星級班組”、話務勞動競賽等班組競賽，在提高員工隊伍基本素質的同時構建班組建設的長效機制，提升基層班組的綜合水平。
3、量化薪酬體系下的科學考量
在呼叫中心由服務型向服務營銷型、由成本中心向利潤中心轉型的關鍵時期，有效的員工薪酬管理可以在很大程度上調動座席人員的工作積極性，促進熱線服務營銷能力提升。故此利用科學實踐制訂量化薪酬實施方案，也是提升呼叫中心管理的必要手段。
職工思想政治工作是現代企業管理的有機組成部分，它既是構建和諧社會的政治手段，又是以人為本的管理手段。隨著市場經濟的不斷完善，企業的改革發展不斷向縱深推進，一些先進的企業管理理念、管理方法，如企業文化管理、學習型組織、標準化管理等，逐漸融入到現代企業和管理之中，在企業管理中發揮了積極的促進作用。因此，新時期的思想政治工作必須借鑒和吸收現代的管理思想和信息技術，努力推動思想教育的載體化、規范化和實效化。
一、完善載體建設，努力推動思想教育的載體化
在堅持思想教育工作優良傳統做法的基礎上，企業必須用發展的眼光審視思想教育工作，用時代的要求重視思想教育工作，用改革的精神推動思想教育工作，用事業的需要開展思想教育工作，進一步尋找和完善載體，創新發展，開辟職工思想教育的新路子。
（一）完善文化載體。企業文化是思想教育工作的一種柔性管理方式，能夠從人的思想、觀念、感情出發來協調群體行為，具有導向、凝聚、教育、輻射、滲透等功能。要大力推進企業文化建設，為思想教育工作提供良好的平臺和載體，使思想教育工作更好地與企業管理相結合，滲透到企業生產經營的各個環節。在具體實施中，大膽創新、結合實際開展企業文化創建工作，大力加強理想信念宗旨教育，倡導以愛崗敬業、無私奉獻的職業道德規范。始終堅持學習是企業建設的第一需要的理念，將學習型企業建設、增強職工素質和提高業務能力結合起來。開展各種活動，在休閑中豐富干部職工、家屬和子女文化娛樂活動，使廣大人員的才能得到充分展示，進而陶冶情操，增強凝聚力和團隊意識，在企業內形成高雅、和諧的文化氛圍。
（二）完善服務載體。堅持貼近企業實際、貼近思想動態、貼近工作生活的三貼近方針，結合企業發展的歷程、取得的成就和面臨的挑戰，進一步強化企業部門的基層意識和服務觀念，改進工作作風，準確把握群眾的所思、所想、所愿，區別對待、有的放矢、注重實效。完善企業服務職工的意識。必須把解決職工的實際問題作為思想教育工作的突破口，從政治上、生活上關心人、體貼人。通過走訪與談心，了解干部職工思想動態，解決干部職工實際困難，增進彼此的感情，調動工作積極性，增強組織凝聚力。
（三）完善隊伍載體。思想教育工作的著眼點是解決人的思想問題，因而必須以人為本，因勢利導，把解決思想問題與解決實際問題互相聯系有效結合，做到關心人、愛護人、幫助人，將尊重人、理解人、關心人、以理服人、以情感人作為思想教育工作的基本原則，貫穿于企業干部職工始終為人民服務的大局，從而充分調動企業干部職工的積極性和創造性。要完善領導班子建設。凡是要求群眾做到的，領導干部必須首先做到；要求群眾不做的，領導干部堅決不做。完善政工干部隊伍的整體素質。政工干部要加強理論學習，提升自身素質，嚴格要求，以身作則，用自己的品質和人格的力量，在隊伍中產生信服力、感染力和向心力，不斷提高思想政治工作的質量和水平。
二、完善班組建設，努力推動思想教育的規范化
對我們公司來說，思想政治工作的重點在基層班組，要加強基層五型班組建設，以技術創新、技能提升為著力點，注重把廣大職工的積極性、創造性和勞動熱情引導到節能、降耗、增效和提高企業核心競爭力上，努力推動思想教育的規范化。一要創建管理型班組。班組是企業生產、經營和管理的最基層單位，是企業的根基和工作落腳點，也是企業興衰成敗的關鍵所在。為此，我們公司要據不斷完善班組管理制度，努力形成科學規范、從嚴從細的管理體系，使每個班組成為管理型班組。二要打造創新型班組。科學技術是第一生產力，企業技術創新需要樹立強烈的創新意識，并使之與崗位實踐相結合。我們公司要把創新意識貫穿到班組生產經營的全過程，做到創新工作，創新發展，使每個班組成為創新型班組。三要錘煉技能型班組。我們公司要從生產實際需要出發，確立以崗位成才、學以致用為宗旨的創建活動指導思想，定期組織職工技能大賽，為職工搭建崗位成才的平臺，樹立技能型職工典型，使每個班組成為技能型班組。四要爭做效益型班組。效益是企業的生命，每個班組要通過小改小革、修舊利廢、雙增雙節等諸多方式提高企業的經濟效益，使自己成為效益型班組。五要營造和諧型班組。營造合諧氛圍是增強班組凝聚力的重要渠道，要以人為本，班組為家，改善作業環境，營造集體溫暖，尊重職工，理解職工，關愛職工，真正成為和諧型班組。
三、完善制度建設，努力推動思想教育的實效化
一是要建立學習制度。定期組織職工進行政治和業務學習，幫助廣大職工深刻領會十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神實質，用科學發展觀理論武裝全體職工。在建立市場經濟體制過程中，企業思想政治工作要針對職工各種各樣的心態，通過思想教育，幫助廣大職工認識建設有中國特色社會主義理論的內容、實質和正確性，消除疑慮，增強市場意識，發揮主人翁作用，從而增強業凝聚力和競爭力。
眾所周知，企業辦公室工作千頭萬緒，如何利用創新手段做好辦公室工作？因此，學會在辦公室日常工作創新，在工作的落實、協調、督辦、調研中創新，才能更好的完成工作，才能為企業的發展保駕護航。
辦公室是確保政令暢通、機關正常運轉的樞紐，是機關的參謀中心、協調中心、宣傳中心、信息中心和服務中心。除具體承擔收發文處理、文字起草、信息管理、機要保密、督查催辦、調查研究、會務組織、總務收發和落實領導交辦的日常工作外，還負責黨建、紀檢、工會、共青團、宣傳、企業文化、基層建設、民族團結、綜合治理、維護穩定、計劃生育等黨政工作。因此，如何做好辦公室工作？如何提高辦公室工作質量和效率？這就要求我們要有較強的創新意識。
一、創新工作觀念
創新是發展的第一動力。辦公室是企業機關的重要部門，要做好領導科學決策和推進工作的“左膀右臂”，就必須以創新的思想、創新的觀念指導日常工作。那么，創新的工作觀念如何轉變？怎樣不斷沖破不合時宜的舊觀念的束縛呢？首先，我們要有大膽探索，勇于實踐的勇氣，如果在工作中畏首畏尾，害怕自己在工作中的新想法、新思維得不到大家的認可，擔心實踐會導致失敗。那么，你就無法積極地發現工作中存在的問題。其次，要始終保持良好的精神狀態，這就要求我們要敢于突破、勇于攻堅，不斷強化自身的創新意識，培養、提升自身的創新能力，始終用發現問題、解決問題的視野去開展每一項工作。另外，我們要緊緊圍繞中心工作來思考問題，解決問題，把企業經營管理工作中的難點、熱點作為我們思考、研究、解決的重點。例如：在開展“五型”班組、三基建設指導檢查工作中，連續出現“滿分”現象，即部分考核組成員礙于情面不扣分，如何避免這種現象，這就需要有創新工作方法的勇氣，利用“回避式考核”來解決問題，使考核工作得到改善。
二、創新工作方法
從一定意義上講，辦公室工作既要按照領導的意圖辦事，不能自行其事；又要勤于動腦，善于在決策參謀中爭取主動，在執行中掌握主動，在落實中尋找主動，增強服務的主動性、超前性。工作中要做到“思考早半拍，行動快半拍”。要做到這些就必須在日常工作中突破常規，不斷創新。一是創新工作思路。思路是開展工作的“指南針”。企業辦公室承擔的日常會議、文件和各種具體事務多，但辦公室的工作思路不能陷進文山會海和具體事務中，要從繁雜的事務性工作中解脫出來，要善于關注近期工廠的工作重點是什么、領導的工作思路是什么，要學會主動、超前考慮解決問題的方法和措施，為領導決策提供前瞻性的服務。例如：在辦公室例會上，各路工作負責人可以嘗試改變工作的匯報方法，變“了什么”為“我計劃怎么干”，這樣既能給決策者提供良好的決策思路，發揮好辦公室工作者的參謀助手作用，又能鍛煉各路工作負責人研究問題、解決問題的能力，創造性地開展工作。二是創新工作方式。要努力創新辦公室的工作流程。對辦公室的各項工作，即使是一些看似很平常的工作，也要經常總結經驗，不斷改進，加以提升。例如，同樣是一個收文流程，也有很多地方需要創新。有些把握不準的請示件，應該讓職能部門作為收文的第一環節，由職能部門摸清情況、負責任地提出意見后，再送辦公室進行運轉。如果“照單全收”，送領導簽了以后又退回職能部門，來回折騰，工作效率就很難提高。另外，在辦公室工作建設中，可以借鑒連續多年開展的“五型”班組建設經驗，開展一些“五型”特色活動，著力打造一支“五型精品辦公室”隊伍。在共青團組織建設工作中，我們可以效仿黨委中心組學習的模式，形成每月召開一次團委學習的制度，集中學習有關共青團組織的文件、會議精神，閱讀《團緣》、《青年探索》等書刊、雜志，觀看《開講啦》、《我是超級演說家》等勵志型央視節目，樹立“我是團員我共榮、我是團干我驕傲”的思想意識，為廣大團員青年搭建一個廣闊的學技成才平臺，積極推動工廠的共青團工作。
三、創新工作制度
健全完善的制度在企業辦公室日常工作中是至關重要的，因為有了好的制度，才能促進企業辦公室人員充分發揮其創新意識和創新能力。因此，要適應不斷出現的新問題、新情況，必須要健全和完善辦公室內部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規程和行為準則，確保辦公室工作快速、高效、有序運轉。比如，黨群質量管理體系、辦文辦會制、辦公室學分管理等管理制度，即要利用現有制度進行強化約束，又要根據實際工作情況實時變通、創新，以制度創新推動整體工作的發展。
四、結束語
綜上所述，創新是推動工作前進的動力源泉，是適應時展的基本要求。企業辦公室要適應新形勢、新要求，就要以科學發展觀為指導，進一步增強責任感和使命感，堅持圍繞中心、服務大局，與時俱進、勇于創新，不斷增強攻堅破難的創造力，才能更好地發揮總調度、總協調、總樞紐的作用。
（作者單位：中國石油塔里木油田塔西南勘探開發公司石化廠）
二、全面解決熱點焦點問題。以隊務公開為陣地，我們按照有關規定運作，適時適地的公示各類分配方案、工資獎罰情況、制度規定政策等，使隊務工作有了很好的透明度，避免了隊務不透明引起的不穩定現象的出現。同時我們大力倡導職工參政議政，諸如參與改制調崗、修訂制度的討論，參加一些活動的考核驗收等等，努力使熱點焦點問題群眾化參與，促進了基層工作的民主化。
三、注重協調勞動關系。在日常工作中，我們突出“維權”職能，加大了維護我隊職工合法權益的力度。勞動關系具體包括主體雙方關于時間、勞動工資、勞動保護、保險福利等一系列權利和義務。我們車間工會在協調勞動關系方面，重在立足宏觀維護，通過向“隊委會”提出合理化意見和要求，向礦工會反應重大問題，加強從源頭參與，從整體上代表職工利益，從行動上使之不受侵犯。在具體工作中，對各類考核加強監督，注重關注，隨時解決出現的問題和偏差。
四、不斷加強安全生產。實現安全生產是維護職工一切利益的天字號工程，是車間工會的重點工作之一。我們在配合行政做好安全生產管理工作的同時，不斷加強班組群監員管理，對生產崗位執行“一法三卡”工作檢查制度，對不安全因素和事故隱患，及時排查、落實、整理，并通過加強監督，落實整改效果，促進了安全生產。為牢固安全防線，我們大力加強了基礎教育工作，采取各種形式，宣傳黨的安全生產方針，組織職工學習安全法規，落實“現場工人自主保安六項權利”；以事故案例、現身說法為活教材，進行實例教育；通過書面形式進行安全考核，增強了職工的安全生產自覺性。與此同時，對群監員，我們以技能培訓、業務練兵為重點，采取技能書面考試、現場隱患排查、切磋交流等方式，不斷提高群監員專業技能，加大了群監力度。
五、突出抓好生產服務工作。工會充分發揮其班組管理的職能，積極配合隊黨政工作，積極主動地排除各類制約矛盾，堅持“先急后緩，既保重點，又顧全面”的原則，把保原煤、掘進生產作為首要任務，通過開展勞動競賽，盡可能地為生產一線創造良好條件。為此，實行“一查、二養、三突出”工作制，加強了車輛維護；建立運輸環境匯報制度，及時消除了運輸障礙；開展班組勞動競賽，增強了生產服務工作主動性；明確司機的安全責任，強化愛車護車意識，提高了運輸能力。
總之，近年以來，我們在隊黨政的直接領導和礦工會的支持下，瞄準目標，開拓創新，通過干部職工的努力，取得了一定的成績。但是，由于各種條件的制約，我們的工作與廣大職工的期望還有不小的差距。在今后的工作中，我們將以更加飽滿的熱情，真抓實干，切實維護，為全體職工謀福謀利，為推進膠輪車隊各項工作而努力。
20__年度工作思路及打算
一、注重過程細節，強化民主管理
不斷學習和拓展新的工會工作思路，在體制建設中要有創新和發展。堅持以班組民管會為基本形式，健全制度，規范內容，強化指導，提高效率，把民主管理工作的重點要放在班組建設；堅持從本車間實際出發，找準工作結合點，組織職工通過提合理化建議等形式，積極參政議政，發揮職工群眾的聰明才智，努力解決生產工作中的難點難題，及時化解各種矛盾，維護礦區穩定局面。
二、健全群監組織，確保安全生產
如何切實抓好安全教育和安全生產，是我們今后的工作重點。在基礎建設中，首先要在設備的安全上，繼續加大包機責任制和事故追究制度的執行力度，做到早發現、早處理，將事故消滅在萌芽狀態。在人身安全方面，要加大自主保安和相互保安的教育力度，做到每時每刻都要將安全放在第一位，做到不安全不生產。其次堅持隱患排查制度，做到及時整改，確保安全。三是做好群監工作。在群監網員的配備上，要充實責任心強的班組骨干，規范填卡、記錄臺帳，積極開展“身邊無違章、班組無事故”活動。同時，要按照礦工會《群監員競賽考核辦法》，嚴格考核評比，不斷強化群監工作，有效避免各類違章事故的發生。
論文摘要：近年來，南樂局在省、市公司堅強領導下，以科學發展觀為統領，大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，緊緊圍繞“創新管理，提高水平，規避風險，保持穩定，加快發展”的總體思路，按照“電網建設精細，優質服務精誠，經營管理精益，形象建設精心，隊伍建設精強”的總體要求，把創一流同業對標轉化為企業發展的推動力、戰略的執行力、現實的生產力，實現了國家電網公司一流縣供電企業的宏偉目標。
論文關鍵詞：文化引領；和合奮進；一流企業
一、科學引導創一流
一流建設之初，我們緊緊圍繞“一強三優”發展戰略目標和“三抓一創”工作思路，積極實施“三新”農電發展戰略，按照“兩個轉變”和“四化”建設要求，結合自身供電量小的特點，重新謀劃和定位企業發展，將建設“學習型、創新型、發展型、和諧型”四型特色的“一強三優”供電企業作為南樂局的發展戰略目標，將“固本強基，和合奮進，追求一流”作為企業的共同愿景，重新修訂了適應企業自身發展的系列規劃，制定了“夯實基礎，注重內涵，突出亮點，創新特色，全面提升”的總體思路，為一流建設的務實開展奠定了良好基礎。
在一流建設過程中，始終堅持“日常工作一流化，一流工作日常化”的原則，充分運用“學習、工作加研究”的方法，將一流建設的9項考核指標分解成涵蓋企業文化、企業管理、可靠性管理等22項內容的一流軟課題，并成立攻關小組、撥付專項經費，將工作難題當作課題攻關，使工作難點變成工作亮點，做到了一流建設與日常工作結合、課題研究與工作創新結合、科學理論與工作實踐結合，目前共有10多項課題研究成果得到應用。通過狠抓農電基礎建設和管理科技創新，確保了一流工作的內涵和外延齊頭并進，協調發展，企業呈現出“各項工作亮點紛呈，一流建設成效顯著”的良好局面。
在成功創建國家電網公司一流縣供電企業后，面對榮耀帶來的一些思想波動和自滿現象，南樂局及時開展了“清醒有為”大討論、建言獻策“金點子”、公開承諾作表率、走出企業找差距、凝心聚力謀發展等一系列活動，征集合理化建議150余條、思想報告和公開承諾書260余份，進一步堅定了“淡忘過去，清醒現在，有為將來”的工作理念，明確了“以精益化管理考核建立一流常態機制”的工作思路，確保了企業健康快速發展。企業實現了售電量連年增加、連創歷史新高，連續17年保持省級文明單位，連續16年實現電費結零，連續5年保持行風評議第一。目前，南樂局“團隊在形成、基礎在夯實、管理在提升、效益在提高”，企業整體發展態勢穩健良好。
二、文化引領新思路
南樂局堅持以人為本，將“有為班子，滿意班子，特色班子”作為領導班子團隊愿景，重點突出“有為”二字，始終堅持文化引領思想，理念開拓思路，境界鑄造內涵，以企業文化建設引領一流同業對標工作，使全局上下形成思想上合心、工作上合力、步調上和拍、感情上和弦的創一流氛圍，使企業始終保持著和合奮進的發展態勢。
數十年的發展，南樂局積累了豐富的管理經驗，更積淀了豐厚的文化底蘊。面對新的發展形勢，制定了以創建學習型企業為抓手，培育企業文化的重大戰略決策，通過立制度、建文化、激勵人等措施，全面提升企業管理，為企業發展注入活力。通過舉辦愿景訓練營，提煉出“固本強基，和合奮進，追求一流”的企業發展愿景，在統一思想和認識的基礎上，本著“棄取有道，收放有度”的思想，將企業長期沉積的“和合”思想融入到國家電網公司企業文化體系，在繼承和發展中不斷創新，進而培育出“人和心合，和衷共濟”的和諧理念、“清醒有為”的工作理念、“同道為朋，和合制勝”的團隊理念、“度電必爭，不留遺憾”的營銷理念、“借一塹，長一智”的風險理念、“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念、“想干事、會干事、干成事”的人才理念……初步建立起獨具南樂電力特色的“和合”思想體系，并融入到企業文化“四統一”實踐中，進一步增強了國家電網公司優秀企業文化的穿透力、影響力和震撼力。
南樂局秉承“以學育人，以制度人，以家聚人”的人本理念，確立了“將企業打造成一所持久學習力的學校、一支高效執行力的軍隊、一個超強凝聚力的家庭”的“三個一”戰略目標，以創建學習型企業為抓手打造一所學校，以標準化體系建設為抓手打造一支軍隊，以和合家園建設為抓手打造一個家庭，不斷培育“和合”思想，踐行“四統一”企業文化。通過企業文化建設，進一步夯實了員工思想基礎，促進了一流同業對標工作，提升了一流建設內涵，營造了“人心齊，合力足，干勁大，成效快”的一流建設氛圍，達到了“基礎管理兩手抓，內涵外延齊打造，和心合力創一流，凝心聚力謀發展”的思想境界。
三、突出特色樹標桿
在創一流同業對標工作中，南樂局對企業自身優點和不足進行了系統思考和科學分析，結合自身特點，揚長避短，打造特色，不斷完善一流建設措施，豐富一流建設內容，提升一流建設內涵，為實現國網一流目標和建立一流常態機制奠定了堅實基礎。
1.標準化建設夯基礎
根據國家電網公司“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”的要求，按照“橫向協同，縱向貫通，整體協調，運轉高效”的工作思路，我們以引入流程管理為導向，開展了標準化體系建設。對現有的各項規章制度和工作流程進行梳理，共梳理出工作流程249個、管理標準171個、工作標準177個，初步建立起了企業基礎資料體系、規章制度體系、標準管理體系和工作流程體系。在此基礎上，修訂了《崗位工作手冊》，制定了《精益化管理考核細則》，從業績分配、團隊協作和個人貢獻等方面實施精益化管理考核，形成了“凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人監督，凡事有據可查”的管理機制。通過精益化考核，停電計劃執行率由原來的60%上升到95%。開發使用的《戰略績效及流程管理系統》，實現了精益化管理考核的自動化、科學化、精細化。標準化體系建設在第五屆中國電力企業管理論壇上進行了經驗交流。
2.責任意識保安全
引導員工牢固樹立“相互關愛，共保平安”的安全理念，強化“安全生產，我的責任”意識，創新安全手段，培育安全文化。在加強安全常規管理的同時，自行創作的2首安全生產歌曲廣為傳唱，并附安全贈言制成電腦屏保，將安全責任意識根植員工心中。樹立了安規考試100分合格的觀念，建立健全16種應急預案，經常組織應急演練和反事故演習，保持了穩定的安全局面。連年保持省級安全生產先進單位，在國家電網公司農電安全座談會上做典型發言。
3.依法治企避風險
南樂局作為國家電網公司各類“違章”集中排查整治工作定點聯系單位，牢固樹立了“吃一塹、長一智”和“借一塹，長一智”的風險管理理念，將各類“違章”排查融入日常工作和員工行為，共排查出各類“違章”42項，目前已經全部整改。還從法律的角度編寫了《南樂縣電業局危險點分析與預控手冊》，初步建立了以“事前防范、事中控制、事后救濟”為主要內容的法律風險防范體系，受到了國家電網公司調研組的好評，在省公司專題培訓班上作典型發言，在國家電網公司年中農電工作會上進行成果。
4.預算管理降成本
堅持“預算管理、合理授權、規范使用、節獎超罰”的原則，實行全員管理、全程控制、“管事管錢相分離”的監督約束機制，制定出臺了預算管理辦法、成本定額管理辦法、成本核算員管理辦法，將差旅費、辦公費、招待費、維修費等17項費用全部納入各部門定額預算管理范圍，每個部門設立一名兼職成本核算員負責部門成本控制，掀起了全員參與成本控制的。通過自己組建防腐隊、修舊利用、實行車輛公里票、部門費用定額等形式，每年節約成本費用近百萬元。
5.職業生涯育人才
按照“想干事、會干事、干成事”的人才理念，依照《國家電網公司供電企業崗位分類標準（Q/GDW246—2008）》，將員工崗位劃分經營管理類、專業管理類、技術管理類、生產技能類、服務類共5類職系，結合實際設立36個職階和126小類崗位，逐級為員工設定崗位成長目標，并制定相應的培養方案、激勵制度、評估機制和薪酬機制等，鼓勵員工職位進階、崗位成才，職業生涯規劃實現了員工和企業和諧發展。
6.特色班組舉亮點
在班組中率先引入6S管理理念，設置了統一的VI標識，增設了彰顯個性特色的文化室、文體活動室、愿景墻和文化長廊等。目前，基層站所綠化亮麗、布局合理，生產區設備工具排列整齊、擺放有序，生活區環境優雅、溫馨和諧，辦公區窗明幾凈、規范整潔。在此基礎上，為基層班組配備指導員，不斷加強班組“三個建設”，培育班組文化，科學引導班組創先爭優，使一批優秀標桿站所脫穎而出，有10余項班組課題研究成果應用到工作實踐中。
四、交流經驗談體會
回顧創一流走過的艱辛歷程，充分體會到：創一流的重要內涵在于它是永無止境的探索，不甘落后的拼搏，更高水平的追求，永不停息的超越；深刻認識到：從省一流向國一流攀登的過程，是一個不斷發展、不斷完善、不斷提升、不斷創新的過程；明顯感觸到：通過創一流同業對標，既鍛煉了隊伍，又打造了團隊；既培育了文化，又凝聚了合力；既夯實了基礎，又提升了管理。
結合創一流的親身經歷，有六點心得體會。
第一，切實可行是落實規劃的前提。學習型企業創建過程就是企業員工自我超越、改善心智、建設愿景、團隊學習、系統思考的修煉過程。一流建設涵蓋企業的方方面面，只有系統思考，科學謀劃，才能制定出切實可行的一流建設規劃。只有講究科學的方法，才能使一流建設規劃逐步得到落實。
第二，堅強領導是落實規劃的關鍵。馬克思在《資本論》中說：“一切規模較大的直接社會勞動或共同勞動，都或多或少地需要指揮，以協調個人的活動，并執行生產總體運動……一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂隊就需要一個樂隊指揮。”指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”所以，要抓好“領導”這一關鍵的環節。
第三，不斷創新是落實規劃的動力。創新是“努力超越、追求卓越”企業精神的核心，也是一流同業對標工作的核心。只有牢固樹立了創新的觀念，才能有強烈落實一流建設規劃的動力，才能堅持實事求是的原則，審時度勢，不怕挫折，銳意創新，在新起點上不斷追求更新更高的目標。
第四，科學部署是落實規劃的保證。在一流建設中，要做好思想發動工作，充分發揮骨干隊伍的作用，明確責任分工，抓住中心環節，瞄準目標攻關，控制好項目進度，建立好必要的規章制度，運用好獎懲機制，用系統方法抓好創一流活動。
