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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇學校全面質量管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
實踐教學可以培養學生的實踐能力和創新能力，是實踐和理論有機結合的過程，因此實踐教學全面質量管理對于提高教學質量、實踐教學質量、人才培養質量非常重要。
1.實踐教學質量的提高是理論和實踐有機結合的必然要求
高等學校教育中把理論和實踐有機結合是高校教育的基本原則。高等學校的教育主要分成兩大部分，一是理論教學，二是實踐教學。理論教學是為了培養學生的邏輯思維和理論修養，實踐教學是為了培養學生的創新能力和實踐能力，并且實踐教學是理論教學的深化和繼續，兩者之間既相互獨立又存在緊密的聯系。要實現高等學校實踐教學和理論教學的有機結合，主要在于實踐教學和理論教學的平衡發展，而要實現兩者的平衡發展，主要在于加強實踐教學，使實踐教學在數量規模方面與質量效益方面和理論教學相協調。
2.實踐教學質量的提高是高等學校教育的發展要求
從1999年開始，我國的高等學校教育已經逐步從“精英化階段”發展為“大眾化階段”，而教學質量也已經成為高等學校教育中的核心問題。為了保證高等學校教育的可持續發展，國家在高等學校教育中實施了“高等教育質量工程”的重大舉措，而伴隨著社會對高等教育質量的關注，實踐教學質量也越來越受重視。近年來，我國高等學校教育在實踐教學方面形成了統一的重要共識，即“實踐教學是培養高素質人才的重要環節，是培養學生實驗技能、開發智力資源、孕育發明創造、豐富人類科技知識的重要手段。深化教育改革，培養創新人才需要把實踐教學環節放到重要地位?！庇纱丝梢姡獫M足社會對高等教育的發展要求，要實現高等教育質量和數量的統一和諧，就必須重視實踐教學質量的提高。
3.實踐教學質量的提高，是發展實踐教學的客觀要求
雖然近年來高等教學取得了一定成就，但是我國的高等教學起步較晚，基礎較弱、起點較低，因此實踐教學在高等教育中依然存在很多問題。①針對實踐教學的個體管理來說，新的實踐教學內容沒有和實踐教學之間形成有機結合；②針對實踐教學的整體管理來說，很多高等學校的實踐教學還處于經驗時期，由于實踐教學的內容受環境和條件的制約，因此在運行實踐教學的過程中變數較大。③針對實踐教學的本質來說，和理論教學相比較，實踐教學在數量增長和教學質量方面都比較低下，這不僅嚴重影響了教學質量的整體提升，還嚴重阻礙了實踐教學的持續發展和深化改革。
二、傳統管理模式下實踐教學存在的主要問題
1.缺乏系統的規劃和深入的研究
雖然近年各大高校加大了實踐教學的硬件投入，但是在全新的教學趨勢下，實踐教學怎樣緊跟高等教育的發展，怎樣根據教學規律確定改革內容和目標，怎樣科學展開教學工作等都是實踐教學中需要深入探討的問題。由于高等教育對于這些工作缺乏系統深入的思考和研究，因此實踐教學缺乏可持續性的和全局性的發展規劃和建設思路。
2.不重視實踐教學的改革
高等教育的改革熱點之一是實踐教學的改革，例如：革新實踐教學的體系和內容，不斷探索實踐教學的管理體制，由于傳統教育理念和客觀條件的制約，實踐教學在短期內難以實現重大突破。實踐教學的管理過程中，實踐教學的改革缺乏長遠和系統的規劃，且實踐教學體系和內容的改革力度和深度不夠。目前很多實踐教學的體系和內容依然使用的是傳統模式，而教學方法的落后導致高等教學的培養計劃與教學效果和社會發展所提出的實踐能力培養之間的要求相差甚遠。
3.實踐教學的質量管理較差
教學管理的核心是教學質量的管理，目前實踐教學的質量管理一直較差。在對教學質量進行監控的過程中，實踐教學的教學評價和理論教學的教學評價是同一標準，雖然這樣易于操作，但是實踐教學和理論教學之間存在很多不同，尤其是實踐教學中的實習環節更是難以監控質量管理。
4.實踐教學的管理隊伍和師資隊伍需要提高素質
實踐教學的指導老師主要是教學管理人員和實驗技術人員，他們是高等學校中的重要管理隊伍，并長期承擔著教學管理和實驗室建設的任務，但是這支重要的隊伍目前缺乏必要的激勵措施和業務培訓，甚至有些還存在著待遇不公、不受重視的現象，因此很多管理人員和實驗室技術人員缺乏責任感和進取心。
5.管理理念落后，缺乏創新意識
要提高教學管理的水平和實現教學管理的創新，就要多開展教學管理的探索、研究、實踐，并不斷促進管理理念、管理方法、管理手段的更新。由于缺乏階段性和系統性的管理培訓和技能培訓，所以部分管理人員仍然按部就班，而在教學管理的申報課題和研究方面，很多高校缺乏對管理人員的積極引導和政策鼓勵，所以實踐教學的專項研究較少，且集中在少部分人身上。
三、高校實踐教學全面質量管理模式的構建
1.人才設計模式
（1）人才設計的基本原則。①創新和繼承相統一，處理好否定性和肯定性的關系。只有對傳統的人才培養有正確的認識和評價，才能從整體上對高校人才的培養模式進行正確把握。②個性和共性相統一，處理好特殊性和普遍性的關系。高等學校的教育職責是服務地方經濟，伴隨著地方經濟在不同時期的發展變化，高等學校的主導技術群和崗位群也會發生很大變化，因此在堅持共性培養的過程中要重視個性培養。③要素和系統相統一，處理好部分性和整體性的關系。要設計好高等學校的人才培養模式，就要在著眼系統的過程中重視要素。
（2）人才設計的思路。①結合學生的素質特點實行量體裁衣，只有具有針對性的設計，才能在實際中做好可行性的設計，因此要把高校人才設計的模式轉變為具體的質量指標，并把質量指標落實到教學管理中。②結合高校教育的特色，對高校人才進行合理的分層次設計，人才設計過程中既要培養應用型人才，又要培養科研型人才。
2.人才培養模式
人才培養是指在校期間對學生培養的質量管理，其中包括學習質量、教學質量、服務質量。人才培養階段是高等學校教學質量管理的核心環節，可以從以下方面落實人才培養：①對學生、教師、教學設施的質量管理、質量評價和改進進行重視，其中教學設施要涵蓋教材內容、課程體系、教學方法、教學硬件等。②重視生源進口、教師進口、教學設備和教材進口的關卡以及學生的升級留級。生源進口方面，即使高校生源緊張，也不能招入素質極差的學生，否則在損害學校聲譽的同時還會增加人才培養的成本和加大學校的財務壓力；教師進口方面，不僅要對新任教師進行嚴格的檢測評估，還要對新開課的老師進行嚴格的檢測評估；教學設備和教材進口方面，在教育部高校規劃教材還不完善的情況下，對特色學科和專業的教材進口嚴格把關；學生的升級留級方面，絕對不能放任不合格的學生正常畢業，在考核學生時可以以考試成績和綜合素質作為檢查標準。③建立測評道德素質、能力素質、專業能力、心理素質的量化指標。這套量化指標的建立是高校教學質量提高的基礎工程，是保障教學質量管理規范和科學的必要要求，而能力素質的培養是現代教育的重要發展趨勢。能力素質是指學生必須具備能適應自我發展和社會發展的各種能力，主要包括研究創新能力、學習拓展能力、社會交往能力、操作動手能力等。
3.人才使用模式
人才設計和人才培養的最終檢驗是人才使用。人才使用是指對畢業生的使用進行調查，并把調查結果及時反饋到人才設計和人才培養中進行再設計的過程。目前，人才使用是高等學校教學質量管理中較為薄弱的環節，在人才使用方面需要注意以下幾方面：①把不定期走訪和抽樣調查、問卷調查相結合，對畢業生的分配進行統計，以測評實際情況和專業設計與目標設計是否吻合。②對畢業生進行調查，以檢驗學校所教知識與培養的能力是否和工作與社會競爭的要求相適應。③對社會用人單位進行調查，以了解畢業生的業務能力、道德素質、工作業績等。
（作者單位：廣西民族大學相思湖學院）
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[關鍵詞]全面質量管理 高校教育質量 管理模式
[作者簡介]朱艷琴（1956- ），女，河南濮陽人，河南中醫學院基礎醫學院實驗教學中心主任，教授，碩士生導師，研究方向為實驗教學和實驗室管理。（河南 鄭州 450008）
[課題項目]本文系2009年度河南省高等教育教學改革研究省級立項項目“醫學實驗教學平臺全面質量管理模式研究”的部分研究成果。（項目編號：2009SJGLX176）
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）06-0162-02
一、前言
教學質量是學校的生命線，是立校之本，是求存之基，是培養高素質人才的重要保障。然而，目前實驗教學水平不高，已成為制約高校教學質量提高的瓶頸，特別在中醫藥院校，這種現象尤為突出。為此，我們嘗試在中醫院校實驗教學中推行全面質量管理模式。全面質量管理是一種新的質量管理理念和技術，它最初盛行于西方國家的企業管理，因其良好的管理效果，被教育界廣為運用和推行。我們將在借鑒全面質量管理理論的基礎上，結合國內外高校實施全面質量管理的經驗和教訓，密切聯系我院實驗教學管理工作實際，嘗試探索符合中醫院校實驗教學實際的全面質量管理模式。
二、全面質量管理概念的產生及演變
20世紀50年代末，美國通用電氣公司的質量管理專家菲根堡姆提出了“全面質量管理”（Total Quality Control，TQC）的概念，認為它是基于傳統管理理論基礎上提出的，主要包括四層含義：一是要在最經濟的基礎上（不過多增加投入成本）；二是全面、全員參與；三是持續不斷改進質量；四是為顧客提供更好服務（只有更好，沒有最好）。但是，該理論的實踐和發展卻首先發生于日本。第二次世界大戰后，出于生存和發展需要，日本科學家和工程師聯合會（JUSE）首先邀請當時美國著名的質量管理大師戴明（W. Edwards Deming）和朱蘭來到日本幫助他們改進質量管理，很快摘掉了產品品質低劣的帽子。隨著日本產品質量的不斷提升，美國人喊出了“請回戴明”的口號，并在日本TQC基礎上開發出了美國式的全面質量管理（Total Quality Manage， TQM），TQC發展為TQM表明：質量管理已從組織管理的戰術地位上升到戰略地位。正如我國教育管理學家程鳳春所指出的：TQC和TQM兩者基本相同，唯一的區別就是，TQM是美國式全面質量管理的思路，其活動是建立在社會大網絡的基礎之上，也就是說，美國的質量管理目標正在發生轉移，逐步從“追求企業利益最大化”向“體現企業的社會責任”轉移。
三、高校應用全面質量管理的現狀
20世紀80年代末期，許多高校開始嘗試在學校管理中借鑒全面質量管理模式，一場轟轟烈烈的高等教育全面質量管理運動開始了。在美國，1985年有2所學院首次嘗試，到了1993年，人們已找不到一所不實施TQM的高校。然而，2000年Vazzana等學者對美國400所商業學院的調查中發現，幾乎沒有學院使用TQM去管理核心學習過程。可見，在美國高等教育領域中，全面質量管理已從興盛走向衰落 。英國高等教育領域開始使用TQM比美國晚，但是英國最先使用質量標準認證，而且據資料分析，真正引進認證的都是一些學術性比較弱而市場性強的教學領域。我國教育界從20世紀90年代初才開始關注全面質量管理，原國家教委從“八五”期間開始立項對高等教育的全面質量管理進行了專題研究，之后有部分學校不斷嘗試引入ISO9000認證體系。過去10年里，越來越多的學校認識到了國際質量認證這塊牌子的含金量，參與認證的高校數量仍在增加。
全面質量管理在高校教育管理應用中存在的問題，概括起來有以下三方面：（1）全面質量管理的概念含混，造成教育全面質量管理概念無法清晰界定；（2）產品質量管理與高校學術文化的沖突，導致全面質量管理在高等教育核心領域中實施困難；（3）引用者的過度狂熱和盲目，導致全面質量管理在教育界的引用處于非理性狀態。這樣的結果雖然違背人們的期望，但也不能由此就全盤否定全面質量管理的意義及價值，它的相關理念和技術方法還是很值得參考與借鑒的，主要體現在以下三方面：（1）全面質量管理的“三全”管理理念，即“全過程”“全方位”“全員參與”帶給高校教學管理很多的啟發與借鑒；（2）全面質量管理的持續改進方法，即采用戴明博士PDCA循環方法，保證教學管理各個環節持續不斷改進，教學質量得以不斷提升；（3）考慮到高等教育與工商管理的差異性，應靈活處理，借用全面質量管理的先進思想來構建適應高校教學的理論體系和管理模式。
四、全面質量管理模式在中醫院校實驗教學中的應用
綜合上述考量，我們嘗試在中醫院校實驗教學中推行全面質量管理。通過構建中醫院校實驗教學特色的全面質量管理模式，最終實現以管理保質量，向管理要效益的目標，加強實驗教學全面質量管理，改善弱勢環節，確保教學質量螺旋上升。
（一）確立中醫院校醫學實驗教學全面質量管理理念
實驗教學質量管理是一項系統工程，必須從整體上加以統籌規劃，樹立起全面的、長期的、經常的質量意識，把質量管理貫穿于整個實驗教學的全過程。不僅在實驗教學前期、中期和后期推行實驗教學檢查制度，同時，實行專門的實驗教學聽課制度和實驗教學評教制度，讓實驗教學代課教師、準備人員以及參加實驗的學生對實驗教學質量進行全方位檢測，及時發現實驗教學存在問題，并即刻進行反饋和糾正，徹底打破了以往僅僅依靠少數行政職能部門對教學質量把關的傳統管理理念。
（二）構建中醫院校醫學實驗教學全面質量管理監控體系
為了進一步加強實驗教學質量管理，學校在原有教學委員會、教學督導團、教學評價中心的基礎上，于2009年專門設置了 “實驗教學管理科”和“學生實驗教學評教會”；各二級學院在教學中心的基礎上也專門成立了實驗教學督導和評價體系，從而進一步完善了校、院二級監控和評價體系。
（三）建立中醫院校醫學實驗教學全面質量管理模式
在實驗教學改革過程中，始終堅持全面質量管理理論作指導，認真領會全面質量管理理論的內涵，初步創立了中醫學院醫學實驗教學“三全一循環持續式”全面質量管理模式?！叭奔础叭^程管理、全方位管理、全員參與管理”，實驗教學的各個環節、各個階段、各個時期、各位相關人員全部參與管理；“一循環”即在實驗教學各個環節過程管理中，運用PDCA循環管理方法，確保實驗教學質量不斷得以改進；“持續式”即通過以上全員參與、全過程、全方位實施PDCA循環管理，保證實驗教學質量持續改進，不斷提高。
五、結語
本人自2006年開始初步探索中醫院校實驗教學全面質量管理模式，歷經五年的完善和發展，初步確立了全面質量管理理念，構建了全面質量管理監控體系，完善了全面質量評價制度，探索出了“三全一循環持續式”符合中醫院校醫學實驗教學實際的全面質量管理模式。這項研究還將繼續推進，結合我校實踐情況，敢于正視問題查找原因，為全面質量管理模式在廣大高校實驗教學管理中的推廣應用提供必要的理論依據和實踐經驗。
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關鍵詞 全面質量管理理論 煤炭院校 質量
早在20世紀90年代，“教育的全面質量管理”理論在西方發達國家被廣泛推廣，同時，該理論在教育界的運用在全球引起關注。我國對教育的全面質量管理理論的研究和應用起步較晚，但也為教育管理提供了一種新思路，讓我國的教育工作者們站在“以學生楸盡鋇慕嵌壬希思考教育管理的全過程。通過長期的實踐工作，我們發現全面質量管理理論不僅適用于企業發展，也適用于學校教學的管理，能夠提高煤炭職業院校人才培養質量水平。
一、全面質量管理理論
1960年全面質量管理（TQM）理論被首次提出，它的基本觀點是以顧客為一切的出發點，在管理過程中持續不斷地改進組織中各部分工作的質量，努力做到精確計量，對企業生產的全過程進行管理等。其內容包括組織流程的不斷合理化，產品質量或服務高質量化，以人為本，人力資源開發和管理，強調團隊意識和合作意識，注重長遠的企業戰略規劃，推廣全員參與管理等。該理論既包括對產品質量的管理，也包括對企業員工的管理，是一種全方位、立體化的管理理論。全面質量管理具有以下特點：一是防范性，二是服務性，三是科學性。其中，防范性是指企業要建立產品質量預警系統，制訂防范對策；服務性是指企業要誠信為客戶提供有針對性的服務，以滿足不同層次客戶的需求；科學性是指企業要引進的管理方式，積累管理經驗。
這種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學隨著企業的快速發展而得到完善，同時這種理論的應用范圍也在不斷擴大。如果把教育看成是一種服務，學校教育被視為一種公共產業，學校的一切活動都是為了給社會提供優質“產品”，那么，全面質量管理作為一種有效的管理理論就能應用到煤炭職業院校人才培養中。在企業全面質量管理理論的指導下，煤炭職業院校的各部門形成了一個服務鏈，每一環節的質量作為一個獨立的環節進行監督，整合一切有利資源進一步改善學校的內、外部環境，營造良好的組織氛圍，取得從上到下、從內到外各方面的支持，構建煤炭職業院校人才培養的基礎框架。煤炭職業院校雖然不屬于營利性質的機構，但是管理水平、管理效果對人才培養質量和教學效果有至關重要的影響。
二、煤炭職業院校人才培養實施全面質量管理理論的必要性
“從學生出發，以滿足學生需要為管理的內在動力，持續提高教育教學質量”是煤炭職業院校全面質量管理理論的基本思想。這一理論在煤炭職業院校提高人才培養質量的實踐運用中具有全面管理、全員參與、全程控制等基本特點。
（一）適應現代職業院校質量管理的需要
我國正處在“供給側”調整的轉型過渡時期。加入WTO后，我國所處的市場經濟時代正實現法制化、開放化、競爭化的不斷完善階段。我國職業院校教育在全球化市場經濟體制的作用下，必然引起新一輪的激烈競爭，這會給煤炭職業院校的教育質量管理提出新的挑戰，為社會培養高素質的人才將成為煤炭職業院校人才培養的首要目標。面對如此激烈的競爭，煤炭職業院校必須在人才培養中實施全面質量管理，把職業教育教學活動以及相關的管理活動有機地聯系起來，形成教育質量保證體系和教育質量改進體系，從學校組織層面、教師科教層面、學生學習層面構筑起多維的質量管理構架，樹立煤炭職業院校全體成員高度的責任感、使命感，視質量為學校生存之本、學生成才的保障。從而使學校的質量管理工作不僅高效，而且充滿動力和活力，具有長期的可持續發展性。這樣才能提高煤炭職業院校的競爭力和辦學效益，為社會培養更多的職業技能人才。
（二）提高高職院校教育質量的需要
煤炭職業院校的質量管理與企業的質量管理最大的區別是其生產者為教師、輔教、管理人員，產品為學生。這是煤炭職業院校實施全面質量管理理論獨具的特性。煤炭職業院校在組織管理上較為松散，對教師的學術要求和工作環境時間、空間上的限制較為寬松。煤炭職業院校應將為社會培養具有扎實理論基礎、過硬思想基礎、全面技術能力的人才，滿足快速發展的社會經濟需要作為煤炭職業院校人才培養的主要目標。
（三）高職院校組織文化發展的需要
在提高煤炭職業院校人才培養質量中實施全面質量管理理論，有助于教師、學生形成以提高人才培養質量為核心的統一思想，把提高職業教育質量作為出發點和歸宿點。企業全面質量管理理論能有效地提高煤炭職業院校教學質量，在降低成本的同時最大限度地提升煤炭職業院校的社會服務價值。
（作者單位為云南能源職業技術學院）
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關鍵詞：全面質量管理 教務管理 高等教育
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隨著高等教育擴招和高等教育大眾化時代的到來，高校的招生規模逐漸擴大，同時還要保證人才的培養質量以及激烈競爭的市場對人才提出的新要求、新挑戰，如何在這幾者之間尋找合適的平衡點，合理推行教學計劃，保障正常的教學秩序，充分發揮培養人才的功能和作用，對高校日常的教學教務管理工作提出了較高的要求。因此，如何能夠建立一套既科學、合理、規范，又具有極強的實用性和操作性的教務管理模式，是各高校教務管理者都非常重視的課題。而全面質量管理理論的引入，在一定程度上能夠解決這個問題。它是現代管理體系理論中一種非常先進、科學的理論和方法，對于高校的教務管理工作同樣具有非常重要的指導價值。
1 全面質量管理的內涵
全面質量管理的概念是企業界最先提出，并進行理論探討和工作實踐的一種管理思想和理論。國際標準化組織將其定義為：全面質量管理是指某個組織以質量作為工作核心和重點，讓組織內的所有人都參與，并能夠保持長期成功的途徑。其主要目的在于讓包括組織成員、顧客等所有人及社會大眾受益。這種思想和實踐起源于管理界，因此在實現方法和途徑方面與企業管理密切相關。全面質量管理使用的方法或技術為現代管理工具和技術，尤其借鑒了統計技術來分析和梳理數據，找出影響質量管理的一系列關鍵性問題，并采取相應的預防措施。它的主要思想為：強調人的主體地位和作用，調動人的主動性、積極性和創造性作為質量管理的根本保證，并提倡持續不斷地改進系統的管理。
2 全面質量管理對高校教務管理的指導價值
高校的教務管理是一項內容豐富又復雜的活動，幾乎所有與教學有關聯的事情都會被納入其中。一般意義上，教務管理包括教學管理和行政事務管理兩方面。無論是教學管理，還是行政事務管理，都以人――學生為主要管理對象。而全面質量管理強調人的主體作用，與教育界以人作為主要教育對象的特點是一致的，因此，該理論也順理成章地被教育界借鑒。將全面質量管理引入教育界，也是教育商業化的一種表現，即要將教育視為一種服務行為，而不是作為一種純公益行為去對待。學校的教學教育目標則需要發生改變，要保證和改進學生及其他教育消費者的服務水平和質量。總體來說，全面質量管理對于高校教務管理所具有的指導價值有以下幾方面：
2.1提高教務管理的質量
教務管理是一種針對人的管理和服務，高校的學生和教師都是被管理者和理論上的消費者。在推行全面質量管理的過程中，一方面，管理者學習了新的思想理論，提高了思想認識和服務水平，管理程序更加合理和人性化，會讓學生、教師感到滿意，有助于教務管理活動的開展；另一方面，管理者的工作態度和工作作風，較以前相比有很大變化，會為他們樹立良好的榜樣，在無形中對學生和普通教師產生潛移默化的影響和滲透，從而將管理融入育人之中，最終提高學校的教務管理水平和質量。
2.2創新教務管理的模式
教務管理是高校中比較繁瑣和復雜的工作內容之一，涉及范圍較寬泛，從教學過程的規劃，到教學文件的整理歸納，都屬于教務管理的范疇。因此，教務工作的繁瑣性使得工作人員往往處于一種機械地、程序化地疲于應付的狀態中，缺乏工作的熱情。而全面質量管理的介入，使得高校的教務管理工作有了相對規范的依歸和約束，能夠從人作為主體地位的角度出發，將學生和教師作為消費者去看待，提高教學管理的科學性和人性化，從而創新教學管理模式，制定被管理者都能認同的管理方法，以使高校在新時期、新挑戰下能夠游刃有余地應對外部壓力。
2.3凸顯高校辦學特色
在高校大量擴招的今天，學生可選擇的范圍擴大，對高校來說，爭取生源以實現可持續發展成為一個不得不面對的問題。而爭取生源的最有力武器便是學校的辦學特色。在高校樹立辦學特色的過程中，管理是最為重要的方面和基礎。作為新的管理理念，全面質量管理在企業管理領域得到了充分的應用和推廣，而在高校的整體管理中，卻尚未形成規模效應。因此，一旦有高校將全面質量管理引入自身的學校管理活動中，將會為學校樹立獨特的辦學風格、凸顯鮮明的辦學特色提供契機和途徑。
2.4孕育組織文化理念
文化是一種軟實力，從大的方面說，文化是國家與國家交流的橋梁，是一個國家傳播自身的絕佳途徑；從小的方面說，對于高校來說，它也需要建設獨特組織文化理念，以統一全校師生的認識，凝聚全校師生的力量，為學校的發展壯大提供精神支持和動力。而組織文化伴隨著管理理論產生后，又在管理理論的不斷完善和豐富中日漸成熟。只有能夠推動人發展、進步的組織文化，才具有永久的生命力并保持源源不竭的活力。因此，從文化的角度去認識全面質量管理就會發現，它不僅只是一種管理理論，也是一種文化理念，即以重視人、完善人、服務人為目標的組織文化理念。在高校推行全面質量管理的過程中，學校的組織文化理念會得到更新，將更具有活力和生命力。
3 全面質量管理下的高校教務管理特點
全面質量管理理論介入高校教務管理，既對高校的教學質量提升和辦學方針提供了較為科學和實用的借鑒之處，也對高校工作人員的培養和工作效率提高施加了積極的影響。
3.1突出消費者主體地位
教育管理借鑒了全面質量管理的理念，為教育事業增添了商業色彩，也必然要遵循商業領域的規則，以消費者作為中心和主體地位。而高校中的消費者，便是學生和教職工這兩個群體。在教務管理中，要著重了解學生和教職工的學習和生活需求，耐心聽取他們對教務管理工作的意見和建議，并做出有針對性的回應與改進，以真誠的服務理念獲得大家的認同和支持。
3.2提高成員參與度
全面質量管理理論強調組織團體或者企業中全體成員的參與，只有每個工作人員全情投入，各有分工，密切協作，各司其職，盡最大所能做好自己份內工作，才能在積極參與中，不僅提高自身的工作能力和業務素質，還能帶動集體形成良性循環，從而促進集體的持續改進和成功。
3.3全程監控，保證質量
全面質量管理的特點是以質量為中心，以長期的規劃和監控為特征，保證組織團體或企業活動的順利推進。而高校在推進全面質量管理活動的過程中，能夠對教務管理各個環節進行全程無遺漏監控，及時糾正工作人員的失誤，完善各階段管理措施，從而對教務管理形成嚴密、完整的觀察和指導，保證全體工作人員積極參與程度，保證了質量管理的獲得成功和實效。
【關鍵詞】全面質量管理；軍事基礎教育管理；應用
軍事院校是培養軍官的搖籃，近年來，新軍事時代已經全面到來，國際格局的變化對我國軍事基于教育工作提出了比之以往更高的要求，軍事院校必須要更新教育理念，積極引入國內外先進的管理辦法優化軍事教育的綜合水平。但是，由于各種因素的影響，我國軍事基礎教育工作還存在一些不足，將全面質量管理理念引入其中即可很好的解決這一問題，那么如何將全面質量管理理念應用在軍事基礎教育管理工作中呢？
一、促進軍事教育理念的轉變
就目前來看，全面質量管理理念已經在企業管理中得到了廣泛的應用，也取得了良好的成效，但是在軍事基礎教育管理中的應用還很少，實質上，全面質量管理理念對于促進軍事教育成效的提升有著十分積極的效用，要想達到這一效果，必須首先應用這一管理觀念促進軍事教育理念的轉變，這可以從以下幾個方面做起：
1.實施“人本化”戰略
全面質量管理理念的核心就是“人本原理”，只有堅持以人為本，才能夠從根本上提升人的質量。在這一理念當中，人不僅是管理的主體，也是管理的客體，人對于管理工作成效的影響是最大的?？紤]到這一因素，軍事院校管理人員必須要樹立起“以人為本”的思想觀念，并積極的將其貫穿于學校的日常管理工作中。
2.采取“精干化”管理
全面質量管理理念要求實施“精干化”管理模式，這樣才能夠創造出最大的管理成效。我國軍事院校編制體系經過了多年的改革，已經基本形成管理統籌、結構優化、規模適宜的軍事基礎教育體系。但是由于一些歷史遺留因素的影響，這些管理體系還存在一些不足之處，還需要進行深化。
根據全面質量管理理念的要求，可以按照“學校――軍教系――學校教務處（教保處）――學員大隊”的“精干化”模式開展管理工作，學校為管理的最高層，軍教系是開展軍事基礎教育管理工作的核心力量，學校教務處（教保處）負責管理教學保障事宜，而學員大隊則負責學生的日常教育與管理工作，學校、軍教系、學校教務處（教保處）、學員大隊之間是一種相輔相成的關系，各類管理事實也證實，這種“精干化”管理模式對于優化軍事基礎教育管理工作的成效有著十分積極的效用。
二、遵循循序漸進的實施原則
全面質量管理理念在軍事基礎教育管理工作中的應用需要一定的過程，必須要遵循“循序漸進”的原則，在應用之前，需要根據教學大綱的要求制定好適宜學生全面發展的教育計劃，對參與管理工作的各個部門分發管理任務，根據教學內容的要求制定出完善的考核計劃與考核標準。
此外，要注意到，每一個階段的學生都有不同的發展需求，因此，在制定考核計劃與標準時，需要根據學生的入學時間，將其分為入學、低年級、高年級三個階段，對于入學與低年級學生，需著重鍛煉其軍事素質，這一階段也稱之為基礎訓練階段；對于高年級學生，需將教育重點放在學生管理能力、活動能力與綜合素質的提升上，注重發展學生的特長，提升學生的實戰能力。
三、重視對學生軍事基礎素質以及教員綜合水平的評價
1.學生軍事基礎素質的評價
學生軍事基礎素質的評價是軍事基礎教育管理水平的主要體現，基于這一因素，對學生軍事基礎素質的考核也是全面質量管理的核心內容，在評價時，需要嚴格的遵循《軍事基礎教育訓練標準》中規定的相關內容，同時將學生管理能力、合作能力與心理素質的考核納入評價體系中。
此外，還要意識到，學生軍事基礎素質應該涵蓋到軍事技能素質與軍事體能素質兩個方面，軍事基本技能素質包括戰術基礎、射擊等基礎訓練科目，軍事體能素質則包括速度、力量、反應靈敏度、身體柔韌性等內容；對于學生合作能力的考核應該包括溝通能力與團隊意識兩方面。只有完善考核標準與考核內容，才能夠真正的了解學生的學習情況。
2.教員綜合水平的評價
教員的綜合水平是促進教學水平提升的前提條件，對于教員綜合水平評價的內容應該涵蓋到教學水平、業務水平、個人素質、教學態度幾個方面，采用嚴格的評價標準，遵循客觀、公正的評價原則，對于考核結果優秀的教員予以相應的鼓勵，這樣才能夠起到應有的激勵效果。
總而言之，實施全面性的軍事基礎教育管理工作是提升我軍戰斗力的主要途徑，也是實現軍革的根本保障，將全面質量管理理念融入軍事基礎教育管理工作中能夠有效的提升軍事院校的管理成效，也能夠促進學生的全面發展，該種管理模式是值得進行推廣和使用的。
參考文獻：
[1]黃賜英.全面質量管理理念在高等教育質量管理中的應用[D]. 湖南師范大學，2006（03）
關鍵詞：研究生培養 全面質量管理 評價
引言
研究生培養是高等教育重要的組成部分之一，擔負著為社會輸送高層次人才的任務。長期以來，我國的研究生培養基本沿襲了傳統的灌輸式教學模式，這種由上至下、逐層管理的模式，將研究生的發展限制在學科范圍之內，容易導致學生學習和科研的被動性，不利于研究生創新意識和能力的培養。因此，如何克服現階段研究生教育資源利用率低下、與社會結合不夠緊密、運行活力不足、研究生教育國際競爭力弱等諸多問題，使研究生教育健康快速高質量的發展成為整個社會關注的焦點之一。
一、全面質量管理與研究生培養
1、研究生培養中的全面質量管理
全面質量管理的概念，最早見于1961年美國通用電氣公司的質量經理菲根堡姆的《全面質量管理》一書，在這本書中提出了全面質量管理的見解和理念，具有劃時代的意義[1]。在20世紀60、70年代時期，日本對全面質量管理充分重視，并把全面質量管理推向更廣泛的應用范圍，在這之后，全面質量管理慢慢被人們所認識和熟悉。全面質量管理的內涵主要包括三個方面：多方面的質量管理、全人員以及全過程。
從研究生培養角度來看待全面質量管理，有以下內涵和特征：⑴多方面的質量管理是指對研究生的知識和實踐能力以及素質水平的全面統一的認識。⑵全人員的意思就是所有參與研究生培養過程的全部人員都要具有質量觀念，積極投身到質量管理的實踐中來。⑶全過程是說，在研究生培養的每個環節上都要重視質量管理，使全面質量管理的理念深入到研究生培養的各個層面。
2、在研究生培養中引入全面質量管理的意義
近年來，隨著我國研究生教育的不斷擴招，數量層面和質量層面產生了越來越明顯的矛盾，質量的提高也成為了在研究生教育理論和實踐中的重心和新熱點[2]。在研究生教育的擴招之后，國家、社會、高校本身以及學生個人對研究生教育提出了更高的要求，質量的提高成了高校提升自身水平的重要內容。而在有限的教育資源的基礎上，研究生教育質量的提高已經進入了瓶頸環節，這就要提高管理水平和管理效率，從需求出發解決研究生教育質量提高的問題。而從這一角度來看，全面質量管理的內涵正是從減小成本并獲得最優化效益的角度出發的，可見全面質量管理的引入是符合研究生教育發展的重要任務。為了真正了解研究生自身的需求，也就是研究生究竟想學什么，想做什么實踐，需要什么指導，需要考慮去行政化，發揮一線教師的積極性，與學生多溝通，認真分析學生的需要，設計出針對不同學生的培養模式。
用全面質量管理的思想來提高現有研究生培養質量，首先需要對現有培養質量進行量化，然后根據量化的結果，針對薄弱處運用全面質量管理思想進行改進。
二、研究生培養質量評價體系設計
根據全面質量管理的思想，可以對研究生培養質量的評價將分為過程管理、全員參與、客戶滿意和成本管理四個維度進行，表1對各指標進行細化[3]。過程管理維度包括質量體系規范的建立及執行、質量計劃實施的進展、所采用的技術和方法等；全員參與維度包括社會、研究生本身、高校及老師的全員化行動；客戶滿意維度包括研究生培養質量達到用人單位預期、與用人單位的長期合作關系、研究生自身和導師的評價等；成本管理維度包括學生、教師以及學校多方面的成本內容。
研究生培養質量的四個方面都被均衡考量，可以分析出自身在研究生培養中的薄弱環節，以及需要改進的地方。
三、引入全方位質量管理控制組合
引入全面質量管理的基礎上，要使研究生培養質量顯著提高，需要建立一個全方位的質量管理組合，在原有質量控制措施的基礎上進行改革，同時進行創新嘗試，來達到完善研究生培養模式的最終目的。
在這種全方位質量管理組合中，包括了國家政府、社會、企業、個人和高校本身的五個相關方，下面對這五個相關方進行介紹。
⑴政府宏觀調控。政府要從宏觀層面上進行監督和組織，對高校研究生培養的質量水平進行調查和跟蹤指導，從大方向上對社會和高校的偏差進行舒緩，對不同特色高校、不同專業學位以及不同省份地區要進行協調和統一，創造有利于研究生發展的國家大環境。
⑵社會需求管理。社會是研究生最終的需求方，只有適應社會的發展，研究生的培養才能更上一層樓。對社會需求進行調查，對社會未來發展的預測，都直接影響著研究生的發展和質量。通過對社會反饋的統計分析，針對漏洞和滯后問題進行調整，及時提出改進方案，與時俱進地提升研究生培養模式的質量水平。
⑶企業反饋調整。高?？梢越洺Ｅc社會和企業溝通，征求意見的同時來提升學生的素質。尤其是在專業學位研究生培養中，針對不同企業的實際情況，可以對學生某一方面的能力著重培養，使專業學位的研究生回到各自的工作崗位上，能夠學有所用，學以致用。
⑷研究生個人素質提升管理。在統一管理和教育下，培養出的學生水平是有所不同的，這和學生自身自覺程度和學習能力有關。而使每個研究生在教育模式中有所收獲和提高，是研究生培養的基本要求。企業的反饋調整和社會需求管理對研究生個人素質的提升都是有所影響的。
⑸高校自我管理。高校作為研究生教育的主體，要自覺進行分析和調控，對影響研究生教育質量的各個方面進行綜合和平衡。政府、企業、社會以及個人的諸多因素都影響著高校的研究生教育政策的制定和實施。要對各級教師和工作人員進行激勵，使全面質量管理的概念深入人心，切實落實到每個人的行動中去，不斷創新，不斷修正，不斷完善研究生培養模式。
參考文獻：
[1] 王長峰，李英輝.現代項目質量管理[M].機械工業出版社，2008(01):9.
[摘要]TQMT模式(教學全面質量管理)是將TQM模式(Total Quality Management，全面質量管理)引入教育領域而發展起采的一種先進的質量管理理念和技術方法。主要從該管理模式的認識、基本特征、原則和實踐等方面進行了初步探討，旨進一步提高高職教育教學質量。
[關鍵詞]高職院校；教學質量；管理
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理(TQMT模式)，采用這一方法將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
(1)符合學生需求和社會要求。要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。(2)要保證學生質量。高職院校最重要的目標就是使培養的學生符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。高職院校在教育教學管理的過程中，注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。(3)把培養社會亟需人才放在首位。學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展不斷變化的，必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。(4)加強教師員工系統培訓。必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。
三、高職院校實施教學全面質量管理的實踐探索
(1)人才模式設計。高職院校人才設計應堅持繼承與創新的統一，處理好肯定與否定的關系；堅持共性與個性的統一，處理好普遍性與特殊性的關系；堅持系統與要素的統一，處理好整體與部分的關系。高職院校人才設計：一方面要注意結合高校學生的基本素質特點，把高校人才設計的大模式轉化為各種具體的質量化指標，并將這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作；另一方面要注意結合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。(2)人才培養。人才培養是指學生在校期間培養過程的質量管理，包括教學質量、學習質量和服務質量，這一階段是整個高職院校教學全面質量管理的中心環節。在高職院校人才培養上可從以下幾個環節具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內容、教學方法和各種硬件)的質量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關口”，即生源的“進口’，和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉口”關。三是要建立一整套對能力素質、道德素質、專業水平及生理心理素質進行測評的可操作的量化指標。能力素質是指培養的人才必須具備適應社會需要和自我發展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創新能力、操作動手能力、社會交往能力。(3)人才使用反饋。人才的使用是對高職院校人才設計和培養階段質量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質量管理的一個階段，是指對畢業生使用狀況的調查并及時反饋到人才目標和培養過程的再設計中去，這一階段是目前高職院校教學質量管理中相對薄弱的環節。可采取問卷調查、抽樣調查和不定期走訪相結合的方法：也可以調查畢業生本人，檢驗在校所培養的能力素質和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環境；還可以向社會各界及用人單位調查，了解畢業生的道德素質、業務能力和工作實績。(4)改革方法。在高職院校中加強素質教育，應與現有的教學內容結合起來，特別是應將素質教育滲透到專業教育之中。一是變教學計劃為培養計劃。在推進素質教育的今天，構建新的人才培養模式是培養高素質創新人才的現實要求，因而要變教學計劃為培養計劃；二是改革學籍管理制度。根據新一輪的人才培養計劃，補充和修訂了可操作、靈活的學籍管理制度。學校讓一些綜合素質優秀的學生，推薦或以“專升本”方式到本科院校學習。讓部分學生可旁聽學校其他專業的課程，但前提是必須保證完成本專業的學習，保證參加一些課程的實踐教學活動；三是改革考試制度。實行教考分離的考試制度改革，對基礎課的考試，從命題到閱卷，全面監控考試的質量，把好“出口”關。鼓勵教師進行考試方法的改革，可采取撰寫論文、寫調查報告、課題的文獻綜述、產品設計等方法來培養學生的獨立思考和創造能力。
關鍵詞：民辦高校繼續教育全面質量管理可持續發展
80年代以來世界教育改革的中心主題之一就是提高教育質量。各國教育界近10余年來一直致力于尋找最合適的方法來推進改革、提高質量。隨著時代的發展，高等教育大眾化已經成為現代高等教育的顯著特點，民辦高校的蓬勃發展，給我國高等教育注入了新的活力，也促進了我國高等教育大眾化的進一步形成。作為我國高等教育體系不可分割的一部分，民辦高等院校的繼續教育規模也將繼續擴充，管理體制將進一步完善，解決其發展過程中遇到的一系列問題已成為我國教育界的重要研究課題。
一、民辦高校繼續教育質量觀的新詮釋
以往的民辦高校繼續教育質量觀僅僅把自考合格率作為衡量民辦高校繼續教育辦學成績的唯一標準，基本不注重學生究竟在學校學到了多少知識。這種質量評價標準顯然不夠科學。而目前所提出的民辦高校繼續教育全面質量管理體系，則是一種全新的教育管理模式，它通過實施民辦高校繼續教育全面質量管理與保障機制，對民辦高校繼續教育工作實行全員、全方位、全過程和多方法的管理。它強調通過建立教學全面質量管理的組織系統、信息系統、方法系統、監控系統、評估系統和制度系統，實現對教學質量的全面控制。它包括三個子系統：教學質量管理系統、學生質量管理系統、隊伍建設質量管理系統。也就是說，將教師的教學質量、學生的學習質量、管理人員的管理質量以及教學過程、考試過程全面納入到教育質量管理范疇。民辦高校繼續教育全面質量管理體系的構建與實踐，包涵著創一流大學不可或缺的重要內容；承擔著大學教育服務社會的重要功能；蘊含著民辦高校繼續教育對社會經濟的快速平穩發展具有的重要意義。這無疑對民辦高校繼續教育的發展提出了科學的指導性意見，為其指明了前進方向。
二、構建民辦高校繼續教育全面質量管理體系的必要性
首先，構建民辦高校繼續教育全面質量管理體系，為民辦高校繼續教育的可持續發展提供了有力保障。
我國民辦高校經過長期發展，規模和質量都有了很大提高，從而推動了高等教育的發展，為社會培養了大量人才。然而，近些年來，民辦高校繼續教育正逐漸走向一個瓶頸階段，面臨著巨大的困難和挑戰。
困難一：生源縮減。全日制繼續教育的主要生源是高考的落榜生，也有少量的初中畢業生和社會青年，伴隨著我國普通高等院校連續幾年的大規模擴招，高考落榜生逐漸減少，繼續教育的生源也就越來越少；同時還面臨著電視大學、網絡學院等生源的競爭；另外，國外教育機構滲入國內市場，出國留學持續升溫，也使得一部分生源流失，等等。
困難二：專業設置滯后。繼續教育應該是一個開放的系統，應該與社會主義現代化建設密切相連，為其快速、準確的培養人才，同時根據社會需求不斷變換教育內容。但是目前的繼續教育專業設置嚴重滯后，對市場需求反映遲鈍，甚至嚴重脫節?，F有的教學內容過于陳舊，優秀教材選用率低，不能適應社會對人才的新需求。
困難三：社會對繼續教育的認可度越來越低。繼續教育考試制度實施初期，生源素質較高，學生畢業后經過幾年都能成為企事業單位的技術骨干和中堅力量，在社會上獲得了很好的口碑?？墒乾F在，繼續教育招收的都是低于高職錄取分數線的學生，學生到課率很低，學習積極性不強，道德滑坡嚴重，這些都導致社會對繼續教育的總體評價大打折扣，認為繼續教育就是混文憑，一些用人單位根本不認可繼續教育學歷。
面對以上困境，我們必須進行反思，并提出相應的改革措施。民辦高校繼續教育全面質量管理體系的構建，能從教師、學生、管理質量及教學過程幾個方面及時有效地控制這種瓶頸效應，從而促進民辦高校繼續教育的更好更快發展。
其次，構建民辦高校繼續教育全面質量管理體系，是提高民辦高校繼續教育學生的綜合素質及能力的重要途徑。
從一般意義上講，繼續教育人才培養的過程和目標是：學校從實際出發，為不同專業的學生量身定做一套適合他們的培養方案，理論聯系實際，努力提高學生們的科學文化水平和實踐能力，以及勇于創新的精神；學生畢業后，能順利找到適合自己的工作，并在工作崗位上鍛煉3到5年，進入成熟期后達到相應的業務水平。為了實現這一目標，民辦高校繼續教育必須建立全面的質量管理體系，將教師、學生、管理質量和教學過程緊密結合起來，以科學發展觀為指導，正確處理好規模、質量、結構和效益的關系，把繼續教育納入到學校的總體發展規劃，統籌管理，協調發展，從而培養出市場需要的、德才兼備的高素質人才。
三、如何構建民辦高校繼續教育全面質量管理體系
構建民辦高校繼續教育全面質量管理體系，是必要的，也是可行的，我們可以從以下幾個方面做起。
首先，教師應該在注重自身素質提高的同時，優化教學內容，改進教學方式，增進與學生的交流。
隨著日新月異的社會變化，新的挑戰不斷出現，新的知識也不斷地融入到教學系統，新的教學方法也必將取代舊式方法，這就要求教師必須樹立終身學習的理念，形成積極地學習態度，通過學習來完善自己，提高自我發展的自覺性，始終做好迎接挑戰的準備。目前教育部所推出的幾種教育形式，都可以作為教師專業知識提升的途徑，如助教進修班、國內訪問學者項目、青年教師崗前培訓、短期研討班或講習班，骨干教師進修班等[1]。作為一名合格的教師，不但要有淵博的知識，還必須有高尚的品格和無私的奉獻精神。教師應該努力爭做師德模范，用自己的言行給學生積極影響。
教師的教學方法也必須與時俱進，以適應時代的需求。教學中，我們可以采用多樣化的教學法。如案例教學法，就是用身邊或社會上發生的一些典型事例來激發學生的學習興趣，培養學生分析問題和解決問題的能力。案例教學形象而具體，能給學生直觀的影響，恰當地運用對于提高教學效果很有幫助。情景模擬教學法，是在學科教學目的或要求的指引下，選取合適的案例，并將其虛擬再現在課堂教學中，讓學生通過分組討論或是角色扮演來深化對課堂知識的掌握。這樣，在教師的引導下，學生的自我能動性和創造性思維得以發展，正如某項研究所講的：“如果給學生提供一個適合自主能力發展的土壤，如愉快的學習氛圍、自主決策、參與課程設計和評估的權利等等，學習者的反思、決策和獨立行動的自主學習能力是可以不斷提高的。”
與此同時，教師還應該增進與學生的交流。師生在平等的、民主的環境中暢談人生，努力挖掘出彼此的共同之處，建立認同感，往往能給教與學帶來意想不到的好效果。教師還要了解學生，熟知他們的思想動態，并從各方面關心他們。生活上的困難，千方百計幫助解決；學習上的困難，循循善誘，耐心講解；思想上的問題，正面引導，以理服人。還要尊重學生，尊重他們的人格、思想，相信他們的自我教育能力，以心換心，推心置腹，為人師表，以自身的人格魅力感召學生。
其次，學生應該自覺培養學習興趣，提高自身綜合能力。
我們不得不面對一個現實：我國大學生目前創新能力普遍不足。某些研究機構曾經專門對此做過深入調查，結論為：“現代大學生創新能力普遍降低，總體評價結果為創新能力較差。”[3]隨著時代的發展，用人單位對人才的要求越來越高，繼續教育學生應該著力將自己培養成德才兼備的人才，讀書期間，除了學習好自己的專業，還得注重綜合素質的提高，如交際與口才、社會實踐、環境適應、管理與決策、與人協作等。只有這樣，才能在日趨嚴峻的就業競爭中脫穎而出。
最后，民辦高等院校必須建立健全教學管理制度，將管理規范化。
我校的繼續教育辦學多年，隨著繼續教育學部的成立，各種規章制度和管理體系已趨于成熟，為了滿足繼續教育發展的需求，我校根據湖南省教育廳的有關要求，以及我校升本后學校的具體情況，制定出了具體的可行性方案：首先，以原有規章制度為基礎，制定出了一系列新的管理條例，如《成人教育學分制學籍管理辦法》、《授予成人教育學士學位的辦法》、《制定成人教育專業教學計劃的意見》等，對日常教學工作做了進一步的管理；其次，平等對待成教、自考學生，讓他們在住宿、學習、評優、入黨、培訓、就業等方面，與國家計劃統招學生一樣；最后，給成教、自考學生的每個班都配備專職輔導員，管理他們的日常學習、生活和思想活動。
通過以上努力，我校繼續教育學生考試合格率得到了顯著提升，2007年1月，我校平均合格率為69.8%，高出省平均合格率10個百分點；2008年10月，學校繼續教育共參考12192科次，合格9620科次，平均合格率為78.91%，高于省平均成績。實踐證明，我校制定的繼續教育規章制度結合了成人學習規律，是符合教育管理理論的；在嚴格、嚴謹的同時，又具有很大的靈活性；對于形成良好的教學過程和結果，均起到了很好的保障作用。
總之，面對新世紀的新機遇和新挑戰，我們要使民辦高校繼續教育獲得持續而穩定的發展，就要立足于建立全面的質量管理體系。這不僅是一項系統工程，更是一個不斷發展的育人體系，要在實踐中加以充實和完善。
參考文獻
[1]資料來源于中國高等學校教師網：
關鍵詞：質量管理；成人高等教育管理；
成人高等教育是一種對在職從業人員進行專業知識及技能更新、補充、拓寬和提高的有效形式和途徑，它可以隨時為廣大在職從業人員提供學習機會，從中不斷獲取新的專業知識和技能。成人高等教育的質量好壞，不僅直接影響到成人高等教育的自身形象，影響到其自身的發展；而且事關我國高等教育培養的人才規格，事關社會主義現代化事業的建設者和接班人的層次和質量。
近年來，陸續有些高等院校在教育管理當中引入了ISO9000質量管理體系，并相繼通過了ISO9000國際質量認證。這種源于制造業的質量管理體系既然能夠成功應用于高等學校教育管理，也一定能應用于成人高等教育。這將對提高成人高等教育質量，樹立成人高等教育的品牌都有著十分重要的意義。
一、全面質量管理與ISO9000國際質量認證的基本思想
自20世紀80年代以來，隨著全球市場經濟競爭的日益加劇，質量成為世界各國企業競爭的焦點。質量競爭促進了質量管理的發展，其中最顯眼的就是全面質量管理和ISO9000國際質量認證在世界范圍內的廣泛應用。全面質量管理簡稱TQC，最初于20世紀五六十年代在美國質量管理大師費根堡姆《全面質量管理》一書中提出。20世紀80 年代初戴明全面質量管理思想在一次著名的演講中引起美國以及其他各國工商業的重視，并逐漸地被引入服務行業、政府和教育界。ISO9000國際質量認證是質量管理發展的新階段，特點為“三全一多”，三全即全企業、全過程、全員參與；一多為多樣性方法，表現了系統性、整體性與一致性的管理思想。與傳統的質量管理相比，ISO9000國際質量認證強調質量第一、顧客導向、系統管理、過程控制、團隊工作、預防為主和不斷改進。它關注在一個尋求持續改進所有體系和過程的管理環境內使內部和外部顧客完全滿意。
ISO9000國際質量為1987年國際質量標準化組織公布的質量管理和質量保證系列標準。ISO 先后了ISO8402、ISO9000-ISO9004和ISO90 00-ISO2000版等質量管理和質量保證標準，統稱ISO9000國際質量族標準，下簡稱ISO9000，并多次修改完善，使質量管理進入規范化、程序化和國際化的新階段。ISO9000國際質量認證作為工業企業用于產品質量檢測和質量保證的標準規定了質量體系的核心內容，描述了質量體系應包括的要素，強調各種質量活動的標準化、規范化和程序化，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的方法等八項質量管理原則。
二、全面質量管理與ISO9000國際質量認證在成人高等教育質量管理中的應用
全面質量管理與ISO9000國際質量認證的基本思想于20世紀80年代初首先由英國引入高等教育領域，20世紀末90年代初普遍受到各國高教界的關注并紛紛把其思想運用于高校，建立了高校教學質量保證體系，如美國、加拿大、挪威、澳大利亞等發達國家。據有關資料表明，英國已有260所大學按照ISO9000國際質量構建質量標準體系，美國在1992年就有220所高校采用該標準，北美洲、歐洲和亞洲分別有139所、262所和123所教育機構通過認證。隨著我國加入WTO，工商業企業產品要實現與國際接軌，進入國際程序化與規范化的軌道，只有獲得國際組織的質量認證才有活力和生命力，因此ISO9000國際質量的貫徹和實施必將迎來一個。
近年來，陸續有些高等院校在教育管理當中引入了ISO9000國際質量并相繼通過了ISO9000國際質量認證。這種源于制造業的質量管理體系既然能夠成功應用于高等學校教育管理，也一定能應用于成人高等教育。這將對提高成人高等教育質量，樹立成人高等教育的品牌都有著十分重要作用。同時，近兩年來我國的成人高等教育報考人數呈現出明顯的下降趨勢，社會對成人高等教育的認可度也在逐年下降。這一方面有普通高等教育擴招的原因，另一方面也由于社會對成人高等教育的質量感到擔憂。在這種情況下，更有必要在成人高等教育質量管理中全面實施ISO9000國際質量體系。
三、成人高等教育引入ISO9000標準的途徑
（一）正確理解成人高等教育作為特殊服務產品的性質，樹立產品質量觀，成人高等教育的產品概念。經濟學和教育經濟學將教育供給所提供的服務作為一種產品。這種產品主要包括知識本身、知識的加工與傳授活動以及為學生的學習提供的其他服務等，我們稱之為教育服務;教育學與教育管理學則將學生的體力、智力、技能的增加，即人力資本增加部分看成是高校的產品，我們稱之為學生產品。高等院校對學生提供教育服務產品，向社會提供學生產品，雙重產品構成了成人高等教育的復合產品的形態。建立教育服務與學生產品的系列產品觀，是準確理解教育質量內涵的必由之路。
（二）成人高等教育質量概念。教育質量是人們進行教育活動過程中所追求的一個目標。成人高等教育質量是高等院校在遵循教育本身規律與科學發展邏輯基礎上，在既定的社會條件下，培養學生創造性知識以及提供的服務滿足現在和未來的社會需要和學生個性發展需要的充分程度。但是，社會發展的需求與學生個性發展的需求是隨時代的變化而變化，因此，成人高等教育質量觀的內容必須不斷隨著社會的變化作相應的調整，才能使高等教育活動沿著人們希望的方向發展，更好地為滿足社會發展需要與人的發展需要服務。
（三）正確引入全面質量管理的思想。全面質量管理是ISO9000標準的重要理論基礎，它有三個重要的概念，那就是“產品質量不是檢驗出來的，而是在生產過程中形成的”；“產品質量受生產鏈影響，質量責任可推廣到生產領域以外”；“質量應當通過預防，而不是檢驗得以實現的”。與此相對應，成人高等教育的全面質量管理的三個重要概念是:教育質量不是檢驗出來的，而是在教育過程中形成的;教育質量責任可延伸到直接教育環節以外的工作； 教育質量應當通過預防，而不是檢驗得以實現的。全面質量管理的基本思想可概括為“三全一多樣”，即管理的全過程性、全方位性、全員性和管理方法的多樣性。質量管理的執行要貫徹到自始自終的全過程，涉及到整個系統的各方面，需要組織中每一層次的每個員工的共同參與。這一點也完全適用于作為培養人才的復雜系統的高等院校。管理的全過程是指高等學校的人才培養是一個過程，是從新生入學到學生畢業的人才培養的全過程，也是學校向學生提供服務的全過程，只有抓住培養和服務這兩個過程的質量控制，做到一環扣一環，從“事后把關”轉為“事先預防”，保證各個環節質量，最終求得整體質量的最優化。全方位是指教育質量不僅是教學質量，還包括人才培養質量有關的所有工作的質量，如學生管理、第二課堂、社會調查、實踐能力的培養、創新精神的形成等。全員性指各個部門、各個單位的全體教職工都參與質量管理，做到“質量第一，人人有責”。成人高等教育系統中的每一成員的工作質量將直接或間接影響到人才培養的發展， 所以要求全體教職工都要參加到質量管理的工作中，把人才培養的質量目標，層層分解落實到各部門、各環節，直到每個人，建立各種規范標準，讓全體教職員工都參與到質量管理的全過程中去。管理方法的多樣性，是指采用各種多樣的質量管理方法。這是因為影響人才培養質量的因素既多又復雜，因而必須針對不同的情況采取不同的質量管理辦法。
四、實施ISO9000標準的幾個關鍵環節
首先，培訓和組織協調。質量體系能否很好地建立和有效地運行，取決于人的因素，因而要注重對內審員的培訓。內審員應是學校的骨干，經培訓取得相應的資格證書，然后由內審員組織校內各部門、各層次的內審。組織協調工作是保證質量體系有效運行的重要工作。準備認證的學校應首先成立ISO9000辦公室并落實組織機構，明確職責，分工合作，即在最高管理者的領導下，對質量體系運行中出現的體系設計不周密、計劃項目不全面、工作職責不明確、控制過程中失效等問題進行協調。
其次收集資料。收集本校現行教學質量體系中的有關資料，調查本?，F行教學質量體系中的一些薄弱環節；收集有關高等教育法規、政策及辦法； 了解用人單位對本校教學質量的具體要求；收集其他行業貫徹ISO9000標準的相關資料。
之后，制定質量目標。根據自己學校的現狀、規劃和用人單位的需求、期望，制定出人才培養質量、規格、方向等教育目標和學校在管理方面達到理想狀態的管理目標。質量目標應涉及管理教育、教學工作的各個層面，可具體分為整體目標、分項目標、具體目標;管理目標可具體分為一系列指標，如學生質量、管理服務、教學成績、教學改革、科研等，并將管理目標按時序逐級分解到各部門、各專業。
然后，編制質量體系文件。質量體系文件由三個層次的文件構成：一是教學質量手冊即各類教學管理文件；二是工作學習規范，管理規章制度，教學計劃，教學大綱，教案，設計指導書等；三是教學質量記錄。各類質量體系文件需要科學、合理。
接著，信息反饋與溝通。建立現代化質量信息管理系統，以加強質量信息管理工作，運用信息了解、聯系、調節、控制各種教育活動和工作狀態。質量信息管理系統是一個多層次、多環節的相互關聯的復雜系統，它以人才培養質量為受控對象，由一定的組織、人員、設備和軟件組成，主要包括:各層次質量信息的組織、質量信息管理的硬件和軟件、質量信息流程。高校要對質量信息分層次、分等級進行管理，建立現代信息立體網絡，能以最佳的途徑和最快的速度將真實、可信、齊全、及時的質量信息進行收集、整理、存儲、分析、處理和反饋到決策和執行部門。同時要把信息反饋分為校內反饋和校外反饋，制定出各種質量信息的傳遞和反饋路線、程序和方法，使信息傳遞速度最快，反饋流程最短。通過各種信息的傳播交換和處理，及時發現和解決學校實際工作和預定軌道之間的偏離度，積極地采取措施加以糾正和改進。
還有，教育服務質量體系審核。服務質量體系的審核包括內部質量審核和外部質量審核。內部質量審核可以分為兩個階段:一是對質量手冊及各種體系程序文件是否符合約定標準進行審核，二是對實際的教育服務是否與質量保證標準、手冊、程序化文件的規定相一致進行審核，審核是否得到有效地實施，目的是發現問題、研究原因、制定糾正和改進措施，最終使教育服務質量體系及實施達到更好效果。
最后是教育服務質量監督與評價。利用各種形式的總結、評價、考核、監督等手段，保證教師按教學計劃和課程大綱實施教學，保證正在進行的教學計劃和課程要求。測量可以利用總結和填表等評價方式，還可以利用學生對課程和教師的評價。成人高等學校教育服務質量體系的建立與有效運行是一個復雜的系統工程，有很多特殊性，這就要求我們建立教育服務質量體系的時候，不但要充分考慮成人高等教育本身的特點，還要結合高校自身的特點，抓住ISO9000質量要求實質，把握關鍵，定能將ISO9000質量要求與高等學校的教育管理融為一體，構建符合成人高等教育管理特點的質量保證體系并使其有效運行。
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隨著未來數年全國適齡入學學生數量呈現遞減趨勢，高校競爭日趨激烈，四川大學錦江學院作為獨立學院，雖有體制機制優勢，但由于沒有國家撥款，加之社會上存在對民辦高校的懷疑、觀望態度，學校要生存、要發展，就只能靠辦出特色和提高人才培養質量。但要辦出特色，比注重質量更難，全中國高校都在講特色，但真正有特色的學校太少。所以，在特色不易凸顯的情況下，構建科學高效的教學質量監控體系，狠抓教學質量，成為學校應對激烈市場競爭的必然選擇。
一、學校教學質量監控體系的現狀及問題
構建教學質量監控體系是一項系統工程，它包含監控目標、監控組織、監控對象、監控方法、監控制度、信息反饋等多方面要素的全面建設。四川大學錦江學院自建校以來，參考兄弟院校經驗，結合自身特點，“以點帶面”，初步建成了“三評三結合一網一跟蹤”的“3311”教學質量監控體系，實施教學督導制、領導干部聽課制、學生評教制，開展常規檢查和專項檢查相結合，定期檢查和隨機抽查相結合，學校檢查和系（院）自查相結合的教學檢查，建立專家、干部、教師、學生多渠道的質量信息反饋網，對評教結果較差的教師開展追蹤督導。但由于各種主客觀因素，該監控體系在實施過程中逐漸暴露出諸多問題：
1.監控組織體系尚不完備，教學質量監控主體較單一
從學校層面來說，現有監控體系尚未將所有相關職能部門從制度上納入，二是在學校、教學單位、教研室三級監控主體之間職責還不明確，存在推諉推責現象。
2.監控客體不全面
在制度設計上對教師的監控考慮較細，而對管理者的監控相對較粗、較弱，對部分崗位甚至還沒有制定出明確的監控質量指標。
3.監控內容和范圍不平衡
在教學質量監控制度設計層面，監控內容和范圍還不平衡，表現在：一是人才培養方案和教學大綱與學校的培養目標吻合度不夠高；二是對理論教學的質量監控較多，對實踐教學環節的質量監控較少，對課堂教學監控較多，對課后的監控較少；三是對教師的教學活動監控較多，對學生的實際學習情況和學習效果的監控較少；四是對終端把關和結果評價較重視，對過程監控和形成性評價重視不夠；五是對學生知識的考核比較重視，對學生實際能力的考核缺少有效辦法。
4.監控信息的綜合利用不到位
學?；ù罅鈱虒W質量進行監控，最終目的不僅僅在于發現問題，更重要的是解決問題，進而不斷提高教學質量。但是由于信息反饋通道不暢，沒有及時將發現的問題反饋到教學單位和相關責任人員，尤其是一線教師和一線管理人員進行糾正或解決，所以出現的問題總是一直存在。另一方面，作為教學質量監控主體的學校相關職能部門，未能針對監控過程中發現的問題及時提出根本性的對策，也造成相似問題重復出現。
因此，學校決定引入現代管理學“全面質量管理理論”，優化監控體系，再造監控流程，全面提升教學質量監控成效。
二、全面質量管理理論在高校質量管理中的應用
全面質量管理是以質量為中心，建立在全員參與上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客的滿意，保障組織成員和社會的利益，促使組織健康發展。全面質量管理樹立“以顧客為中心”的管理理念，對質量追求“持續不斷地改進”。其基本思想可以概括為“三全一多”：“三全”是指全過程、全方位和全員，“一多”即管理方法和手段多樣化。現今國內各大高校在教學管理中積極引入全面質量管理理論形成“教學全面質量管理觀”，其核心是：以保證和提高教學質量為中心，以學校全員參與為基礎，各有關部門同心協力，綜合運用各種管理技術、專業知識和科學方法，對影響教學質量的全過程和各種因素進行全面控制和系統管理，以不斷提高教學質量，讓廣大師生員工和外部顧客（社會、企事業單位等）持續受益和滿意，進而實現人才培養目標。
根據全面質量管理理念的核心思想以及高校教學活動及其管理的特殊性，全面質量管理理念對學校質量監控體系構建的要求主要體現在以下幾個方面：
1.監控體系應包含全面的質量標準
質量標準是實施全面質量監控的基礎。高校人才培養的質量標準不是結果標準，主要是過程標準，也就是每個環節基本的具體的要求。
2.監控體系應包含質量的全過程監控
教學質量形成的全過程分可為三個階段，即：教?W前的準備、教學過程和教學質量評價，對這三個階段都要進行全面的監控。以課程教學為例，制定教學大綱、教師培訓、排課、教材選用等等是教學前的準備，備課、授課、作業、輔導等是教學過程，課程考核、試卷分析等是質量評價。我們要對課程教學質量進行全面監控，就應該監控上述各個環節。
3.監控體系中全員都應參與監控
教學質量監控是全員的質量監控，涉及全校各個部門的所有教職工，包括各級領導、管理人員、教師、其他員工和學生。質量管理人人有責，高校要把各級各類人員都作為“服務網”、“質量鏈”中的一環，所有人員既是被監控者又是監控者，使教學質量建立在高校內部全體師生員工參與的基礎之上。
4.監控體系應包含全要素的質量監控
主要的質量監控要素有：教學基本建設（人才培養模式、專業建設、課程、教材、師資隊伍、實踐教學基地等）的質量、教師教學質量、學生學習質量、教學管理質量的監控等。只有對影響教學的諸多因素都進行全面監控以保證其對目標的實現發揮著良好作用，并取得理想效果，高校的人才培養目標才可能順利的實現。
5.監控體系應包含多途徑、多方法的質量監控
全面質量管理理論強調綜合利用多種先進的管理方法和技術手段進行質量管理。對于教學質量監控的也應該從多渠道、采用多種手段進行。以往高校的教學質量評價多采取定性的方式，并不能很好地反映教學質量的實際情況，在重新構建教學質量監控體系過程中應多采取定性定量相結合的方法。
三、四川大學錦江學院優化構建教學質量監控體系的途徑――“6S教學質量監控體系”的建設和運行
2013年，學校以教學工作會為契機提出了 “6S教學質量監控體系”建設計劃，旨在已初步構建的“三評三結合一網一跟蹤”的“3311”教學質量監控體系的基礎上，引入全面教學質量管理理念， 優化構建以“監控目標子系統、監控組織子系統、監控對象子系統、監控方法子系統、監控制度子系統、信息反饋子系統”六個子系統為核心的“6S”教學質量監控體系，并配套完善相關實施措施。新監控體系經過三年多的運行和實踐，收到了良好的預期效果。
1.完善監控目標子系統，明確教學質量監控的各級目標
教學質量監控目標子系統，是通過教學質量監控活動而期望實現的預期結果，是構建教學質量監控體系的出發點和落腳點。學校明確了教學質量監控的總體目標，是通過建立全面、科學的教學質量標準和完善的教學質量監控體系，實現對教學全過程及時、有效、可靠的質量控制，以不斷提高教學質量，培養具有國際視野的高素質應用型人才，從而滿足國家經濟社會發展的需要；教學輸入階段的監控目標是對專業人才培養目標及培養規格進行監控，教學過程階段的監控目標是重點監控課程教學大綱及其實施、教材的選用、師資的配備、課堂教學質量、實驗實習和畢業設計（論文）等實踐性環節教學質量、教學方法和手段、考核方式和試卷質量等；教學輸出階段的監控目標是對畢業生質量進行監控，重點監控課程合格率、各類競賽獲獎率、外語四、六級通過率、畢業率、學位授予率、考研率、就業率與質量、用人單位評價等可量化測評指標。
2.完善監控組織子系統，建立健全教學質量責任制
教學質量監控組織子系統也就是監控主體子系統，包括學校層面、教學單位層面、教師學生層面。監控主體在教學質量監控過程中通過“分級管理、分工負責、協同監控”的原則實現教學質量各環節的逐級監控。
在學校層面，學校重視發揮校級教學質量監控組織在整個學校教學質量監控體系中的主導作用，將教學質量監控組織機構建設納入每年工作重點，逐步建立和完善了校級常設教學質量監督機構，包括校務會議、教學工作指導委員會、教學督導專家組、教學質量與評估辦公室，并各司其責。
在教學單位層面，學校大力引援，引進專家充實學院領導班子；全面實施“專業負責人制”，為所有專業均配備專業負責人，部分專業還配備了專業負責人助理或秘書；加強教研室建設，明確教研室負責人及其職責，規范教研室管理和評價機制，充分發揮教研室的基層監控作用教師和學生層面，學校不斷完善教師評學、評教，學生評教制度，改進評價方法和手段，拓寬評價和反饋渠道，促進教學質量提高。
3.完善監控對象子系統，預防可能出現的質量缺陷
教學質量監控對象子系統，也就是監控客體子系統，所有對教學質量構成影響、發生作用的因素，都是監控對象。學校教學質量監控的對象主要包括教師、學生、管理者和教學條件。學校通過開展“教學規范落實工程”、“學風建設工程”、“教務人員提升工程”、“省級實驗教學示范中心建設工程”四大工程，狠抓教師教學違規違紀行為，學生“九率”――晨練出勤率、早晚自習出勤率、課堂出勤率、課程及格率、考試違紀率、等級考試通過率、職業資格認證通過率、學士學位授予率、就業考研率，教學管理人員業務水平和質量意識，實驗和教學條件建設投入力度，?M一步加強了對教師課堂教學環節、學生學習、教學管理隊伍的質量監控、實現了對教學經費投入、教學行政用房、實驗儀器設備、圖書資料等教學條件的年度動態監控，及時將可能出現的質量缺陷扼殺在搖籃中。
4.完善監控方法子系統，有效發揮監督和指導功能
教學質量監控方法子系統，即為了達到有效的監控而采用的各種科學的監控方法和手段，它將影響教學質量監控的成效。學校不斷創新監控方法和渠道，一方面繼續完善效果較好的“三聽三查”教學檢查制度和“三評”制度，堅持開展領導干部聽課，教學督導聽課，同行專家聽課；堅持新、老生開學教學檢查、期中和期末教學檢查等定期教學檢查；堅持領導干部評教、同行專家評教、學生評教結合進行；另一方面，積極引進先進的技術監控手段，通過安裝監控攝像系統、引入慕課等網絡教育課程等方式加強教學質量監控；同時，學校還與督導專家和第三方教育咨詢機構合作，進一步優化教師教學質量評價指標體系，增強不同評價主體的針對性，提高不同主體評價指標區分度，引入學生學習滿意度評價，開展畢業生、校友、用人單位專項質量評價，通過對學習效果進行科學監控來推動教學質量提升。
5.完善監控制度子系統，建立健全各項質量管理制度
教學質量監控制度子系統是強化質量意識、規范教學行為、穩定教學秩序的重要手段，是保證工作質量、實現教學質量目標的有效措施。完善的管理制度是教學質量監控體系的基礎。學校建立了健全的質量管理規章制度，先后制定和優化了40余個主要教學環節質量標準制度和《四川大學錦江學院關于進一步完善教學質量監控體系的實施意見》，指導推行“6s教學質量監控體系”。充分發揮制度規范作用的同時，學校也注重發揮制度的引導作用，引導師生嚴格執行各項管理制度，堅持原則，按制度辦事，變強制性的他律為自律。
6.完善反饋與調控子系統，加強教學質量的調控和改進
教學質量監控反饋與調控子系統就是通過暢通的信息網絡，建立教學信息的收集、分析與反饋機制，對教學過程和環節實施監督、調控和評價。
6.1學校完善了教學信息的綜合采集制度，拓寬和優化了教學信息采集渠道，除常規的領導干部聽課、教學督導檢查、常規教學檢查、隨機教學檢查等外，還通過專題調研、學生網上評教、校長信箱、校長接待日、教師座談會、學生座談會、學生信息員信息反饋等方法采集信息和發現問題，近幾年還聯合第三方機構合作積極開展教學質量社會調查，定期對學生家長、畢業生、校友、用人單位、產學研合作基地等進行人才培養質量調查。
6.2學校建立了全面靈活的教學信息反饋與調控制度。學校通過對各種渠道收集的信息進行梳理和分析，并及時反饋給相關部門和教學單位，同時跟蹤整頓情況，直到整改完成，確保了信息反饋作用的及時性和有效性。
6.3加強教學信息反饋現代化建設，通過建成“一平臺一系統”，逐步實現教學信息反饋現代化。一是，建立了教學信息反饋網絡平臺，開辟通暢便捷的師生網上信息交流與反饋通道。二是，建立了基于校園網的教室視頻監控系統，實現對課堂教學過程的全方位、無死角、實時查看，提高教學管理人員工作實效。
1.基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本流程
基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本流程，實際上指的就是民辦髙校體育教學全面質量管理的基本流程，其食括了從人才培養目標的制定到學校畢業的教育教學的整個過程的質量管理工作。其中.教學過程是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理流程中的核心環節,人才培養目標的實現,必須要通過教學過程來實現;而課堂教學則是貫徹落實基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本途徑。因此.要促進基干TQM的民辦髙校體育教學質量管理成效的提高，就必須要作體育課程體系和教學內容的確定、體育教學方法的改革、體育教學效果的檢驗以及師德建設等多個環節設置質量管理點。
基干TQM的民辦高校體育教學質歎管理體系包括了實施民辦高校全面質ft管理所需要的組織結構.程序以及過程和資源，在充分了解和掌握r基干TQM的民辦髙校體育教學質R管理的相關理念之后,將這些相關的理念轉化到實際的教學工作之中，就可以得到基于TQM的民辦髙校教學全面質ft管理的基本流程。
2.基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本管理模式
基于TQM的民辦高校體育教學質量管理主要有全員質量管理、全程質量管理以及全因素質量管理3種基本的管理模式，以下就對這3種基本的管理模式進行有針對性的分析。
2.1全員質量管理
在基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理工作中，人不但是管理工作的主體，同時也是管理工作的課題,具有主體和客體的雙重身份。從人的角度來看,基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理系統，實際上就是一條以人為中心構建起來的教學質量管理鏈。在這個管理鏈中人與人之間的關系得到了直觀的呈現,B被管理，同時義管理C,或者說是B是A的客體，同時B又是C的主體。民辦高校教學全面質量管理中的全員管理模式，就是根據民辦高校體育教學管理工作的規律,以“消費者”滿意為導向,將學校各級各類人員，作為教學管理鏈中的一環，進行管理和控制，并通過工作的持續改進和完善來不斷提升消費者滿意度的消費者服務模式。
2.2全程質量管理
髙校體育教學質量的管理實際上是一個過程,一個上升的、階梯式的、動態的管理過程。因此，從過程的角度來看全程質*管理 也是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的一個重要的基本管理模式。由上文所分析的基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的基本流程可知，髙校教學的全程質量管理，需要囊括從學生入學之前的社會需求調查、教學質量管理目標的設計、教學質量標準的確定以及招生準備、學生入學等具體的教學管理服務和學生的學習、學生畢業、就業指導、工作單位走訪等整個的教學質量管理的過程，因此，從一定的角度來說,高校體育教學全面質量管理也，可以看作是一種教育經營性的管理。
要分析基于TQM的民辦髙校體育教學質量管理的全程質量管理模式，可以采用學年、學期為標準將教學質量形成的全過程劃分為教學準備、教學過程以及教學質量跟蹤3個主要的階段，從這3個階段入手構建教學質量全程管理的一般模型。
學生是高校的最終產品，要確保基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的全程質量管理工作的科學、高效開展，民辦高校首先要對自己的“產品”有一個明確的市場定位。因此，全程質量管理中,首先要做的工作就是進行市場調研，通過市場調研來收集各方面的反饋信息，對自己學校所培養的學生的水平和畢業生的質量進行追蹤調查。在完成了上述工作的基礎之上，就可以根據調研的情況來確定合適的體育教學質量管理目標和體育教學質量創造標準，并據此來開展后續的體育教學質量管理工作。在體育教學質量管理的過程中，體育教學活動的組織是最為關鍵的一個環節，其主要包括了課程計劃的制定、課堂教學的組織、實踐性教學的開展以及教學活動的質量評價等工作。在對教學成果進行了內外部評價之后，就可以根據評價的情況來開展體育教學質量的分析工作，制定后續的改進措施，促進民辦高校體育教學質量的不斷提升。
由基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作中的全面教學質量觀可知，民辦高校的體育教學質量是學校所有教育工作者的工作質量和學生的學習質量的統一，而教育工作者的工作質量和學生的學習質量又會受到民辦高校各個方面、各個層面的諸多因素的影響,所以,實際上來說，民辦高校體育教學質量的形成是學校各個方面的因素共同作用的結果。在開展民辦髙校體育教學全面質量管理工作的過程中，應盡可能地分析和控制這些影響體育教學質量的因素。雖然說，對影響民辦高校教學質量的所有因素都一一?進行控制是不可能實現的，也是不可行的，但是如果能夠抓住其中的關鍵要素，并對這些關鍵要素進行控制，通常就能夠控制事物的發展方向，相應地也就實現了民辦高校體育教學全面質量管理工作的科學、高效開展。因此，全因素質量管理也是基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的一個基本管理模式。
綜上所述，可知在針對民辦高校進行全因素質量管理時,就要對民辦高校教學管理過程中所涉及的基本要素進行分析，在全面了解和掌握民辦高校教學管理過程中的基本要素，并提煉、歸納和研究其中的關鍵性要素上開展后續的工作。
【關鍵詞】中職教育質量保障體系
【中圖分類號】G717 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2014）17－0183－01
職業教育是國民教育體系的重要組成部分，與其他教育一樣，在談及職業教育時，人們同樣高度關注教育質量這一敏感而又古老的話題。面對時代交替和經濟社會發展對高質量職業教育的深切呼喚，廣大從事職業教育的教育工作者都在認真思考職業教育的質量與管理，以發展學生、發展教師、發展學校。
質量是中等職業教育實現可持續發展的關鍵，質量建設是中職學校謀求長遠發展的核心競爭力。廣西梧州職教中心二職中是一所國家級重點中等職業學校，在近30年的辦學過程中始終追求優異的辦學質量，并在辦學實踐中取得了良好的辦學成果，成為廣西梧州職業教育的品牌。而這樣的辦學成果，正是源于整個組織及其組織成員對職業教育價值、質量以及質量管理思想的認識，源于學校建立了一套科學可行的質量保障體系。
一 對中職教育質量管理思想的認識
從方法論的角度，質量管理大致可以分為三種類型：
1．質量控制
質量控制是最早的質量觀念，是指在質量活動結束后找出或去除未達標的產品成分或最終產品。它的特點是由專業人員進行“事后控制”，會造成相當數量的浪費。學校通過考試、測驗把“證明”為不合格的學生“淘汰出局”，是教育質量控制最普遍、最傳統的方法。
2．質量保證
質量保證是指在質量活動之前及過程中一直遵守事先規定的工作標準、工作程序而生產無缺陷產品的方法。它的特點是預防為主、系統管理、標準管理、靠事實管理，強調“一開始就把事情做對”。學校管理中，教師遵照預先制定的教學管理規程開展教學，就是典型的質量保證方法。
3．全面質量管理
全面質量管理其實是一種持續改進的哲學，它是以顧客為中心，通過持續改進以達成并超越目前及未來的顧客需求與期待希望。建設學校文化，改善組織行為，持續改進教學，以學生為中心，最大限度滿足學生發展需要是學校全面質量管理的重要內涵。
傳統的職業教育質量管理受諸多因素的影響，在管理思想方法上還基本停留在以質量保證，乃至質量控制的階段。由于過于注重外部對教育的要求，而忽視了學生作為主體的發展需要，不利于學生自信心的建立，加重了原本就害怕學習的職校學生的心理負擔。
二 中職學校建立質量保障體系的基本做法
1．加強學校的質量文化建設
質量是任何一所職業學校賴以生存的根本，是學校在激烈的辦學競爭中不斷發展、壯大的保證。因此，學校全體教職工必須牢固樹立質量意識，提高質量認知，強化質量責任感。中職學校有著自己的特殊的使命。要將“為學生提供優質先進的職業教育，幫助他們在某一職業領域實現就業夢想，并奠定終身發展基礎，服務社會發展、服務學生發展”作為學校的使命。
2．加強學校的制度與機制建設
全面質量管理思想認為，質量是所有組織成員的共同責任，“領導才能與質量承諾必須來自高層主管”，這是質量的“鐵律”。所以校長是質量第一責任人，教師是質量保障的主體，在質量保障工作中處于核心地位。
3．加強學校教育質量標準建設
前面提到的反對“教學質量標準化”與這里提出的建立“教育質量標準”是不矛盾的。這里的教育質量標準是在顧及外部需要與內部需要的基礎上對教育質量的預設和期望，既是學校教育教學工作、服務工作與管理工作的行動指南，也是奮斗目標。既要建立專業課程標準，使教育既滿足社會發展需要，又要滿足個體發展需要；建立學校管理績效目標，明確學校各管理部門的職能、權利、義務以及績效目標。
4．規范學校質量活動工作程序
質量活動工作程序是指在復雜、多樣的學校工作中進行某項活動或辦理某件事情時所規定的途徑、方法，包含“誰來做”、“做什么”、“怎么做”、“何時何地做”及“如何銜接”等，涉及學校質量活動的各個領域。
5．完善學校質量保障方法技術系統
教育質量保障方法技術是學校用于保障教育教學質量的工具或手段，是將主觀愿望轉化為客觀實踐的中介，有傳統的質量管理方法技術、工業質量管理方法技術、國外學校的做法和實踐中自己開發的方法技術等多種，只要不悖于質量保障的目的，任何方法技術原則上都可以使用。
中國對于中等職業教育質量保障體系建設的專門研究少之又少，對于教學質量和教育質量缺乏清晰界定，以對教學質量的監控代為教育質量的保障，中等職業教育的特色沒有突出。因此，需要在借鑒國內外相關研究成果的基礎上，對中等職業教育質量保障體系建設開展創造性研究。
參考文獻
