時間：2022-03-06 06:47:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人才管理解決方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【關(guān)鍵詞】HRBP 素質(zhì)要求 對策分析
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人力資源管理人員的角色也在逐漸發(fā)生變化，一些新的人力資源管理角色逐漸產(chǎn)生。HRBP是英語單詞HR BUSINESS PARTNER的縮寫，意為人力資源業(yè)務伙伴，指的是企業(yè)派駐到各業(yè)務部門的人力資源管理者，他們負責根據(jù)業(yè)務部門的特殊環(huán)境及需求來進行招聘配置、績效管理、團隊建設(shè)、人才發(fā)展及培養(yǎng)等人力資源管理的核心職能。與傳統(tǒng)的HR相比，HRBP從業(yè)人員不需要制定企業(yè)內(nèi)部具體的人力資源管理制度，也無需對企業(yè)員工的薪酬和福利進行管理和考核，他們只需要理解人力資源管理專家所制定的政策并在其所在的業(yè)務部門進行推廣，同時收集關(guān)于這些政策實施中存在問題的信息并及時反饋，以利于人力資源管理專家對其政策進行及時調(diào)整。HRBP在企業(yè)中的性質(zhì)和地位較為特殊，本文試圖分析其如何提升在企業(yè)中的影響力。
一、HRBP的素質(zhì)要求
HRBP必須對企業(yè)的業(yè)務比較熟悉，具有良好的人際關(guān)系，熟知人力資源管理的理論與實踐。具體來說，人力資源業(yè)務伙伴應該具備以下素質(zhì)：
（一）良好的商業(yè)敏感度
HRBP必須能夠理解本業(yè)務部門的戰(zhàn)略，并結(jié)合自身對業(yè)務及人力資源管理的知識，及時發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略機遇并通過人力資源方案提供戰(zhàn)略支持；能夠提出有質(zhì)量的問題，讓業(yè)務部門進行更深層次的業(yè)務思考。
（二）良好的人際溝通能力
所有管理者都必須具備良好的人際溝通能力，HRBP也不例外，作為管理者，HRBP必須能夠深入洞察他人的觀點和需求，了解不同員工的思想，同所在部門員工以及企業(yè)上層領(lǐng)導者做到有效溝通。
（三）較好的個人信譽
好的信譽對HRBP來說非常重要，良好的信譽能夠得到員工的認可和信任，使得他們愿意將真實的想法與之溝通；能夠放心地讓各部門與之合作、支持他的觀點；能夠堅持自己的觀點，勇于說出自己認為正確的事情。
二、HRBP提升在企業(yè)中影響的具體對策
（一）與業(yè)務部門戰(zhàn)略制定者建立良好關(guān)系
與業(yè)務部門戰(zhàn)略制定的決策人保持良好的關(guān)系并贏得對方信任，才能在一定程度上保證HRBP參與公司決策。HRBP必須通過自身努力做到這一點，了解業(yè)務知識，尋求業(yè)務部門決策人充當自己在業(yè)務知識方面的導師的機會，爭取任何可能的機會與業(yè)務部門去探討業(yè)務戰(zhàn)略，承諾得少一點、完成得多一點，對于業(yè)務部門的需求要以最快速度、最低成本完成；保持言行一致，在行動上作出公司價值觀所要求的行為，在敏感問題上要保持沉默，展現(xiàn)聆聽的能力，對于不認同的觀點及解決方案勇于說“不”并提出自己的解決方案。
（二）主動尋求戰(zhàn)略合作的機會
HRBR應該主動尋求戰(zhàn)略合作機會，以提升其在企業(yè)中的影響。例如在業(yè)務部門尋求HR解決方案時，HRBP不能立即就認同業(yè)務部門的HR解決方案，而是需要與業(yè)務部門領(lǐng)導溝通，弄明白他希望HR解決方案是為了解決目前業(yè)務戰(zhàn)略上的哪些困難？這些困難要求員工應當有什么樣的表現(xiàn)？目前員工的哪些表現(xiàn)與被期待的表現(xiàn)有差距？通過與業(yè)務部門領(lǐng)導的交談，HRBP需要自己事后去做調(diào)研，和員工溝通，判斷業(yè)務部門領(lǐng)導所提出的HR解決方案需求是否真能解決業(yè)務戰(zhàn)略的問題。有時候，HRBP提供的調(diào)研報告結(jié)果與業(yè)務部門領(lǐng)導的判斷一樣，但至少HRBP通過自己的調(diào)研和報告向業(yè)務部門領(lǐng)導證明了方案的正確性。但更多時候，畢竟HRBP是比業(yè)務領(lǐng)導更懂HR專業(yè)知識的人才，提出的HR解決方案是更能幫助業(yè)務戰(zhàn)略問題解決的方案。通過參與業(yè)務部門HR解決方案的討論，HRBP就可以參與到業(yè)務戰(zhàn)略制定的開始階段，以后的各項人力資源舉措也能更好地支持業(yè)務規(guī)劃的實現(xiàn)。
（三）在業(yè)務戰(zhàn)略制定之后，積極整合人力資源
企業(yè)內(nèi)部，一旦業(yè)務戰(zhàn)略制定出來了，HRBP就需要整合資源，為業(yè)務戰(zhàn)略的實施提供基礎(chǔ)。一方面，HRBP需要整合業(yè)務部門的資源，提供組織氛圍、人力、激勵、培訓機制等，為業(yè)務戰(zhàn)略的實施創(chuàng)造條件。新的業(yè)務目標在實施初期，HRBP組織員工調(diào)研及訪談等活動來了解員工對業(yè)務目標的理解程度、認同程度以及支持程度，并將調(diào)研訪談結(jié)果與業(yè)務部門管理層溝通反饋，制定和執(zhí)行相應的計劃去改變現(xiàn)狀；HRBP通過業(yè)務目標對人才的需求與目前業(yè)務組織人才構(gòu)建情況對比后，合理配置人才及時發(fā)現(xiàn)新的招聘需求，引進新的人才；積極引導業(yè)務部門對現(xiàn)有員工進行新的業(yè)務目標前景、要求及業(yè)務知識等方面的培訓；HRBP通過績效結(jié)果應用的改革以激勵引導員工的行為向著新的業(yè)務目標有力的方向去發(fā)展，通過員工職業(yè)生涯規(guī)劃的溝通探討來激勵員工勇于挑戰(zhàn)新的機遇，通過設(shè)置特殊獎勵機制來激勵引導員工的行為等。另一方面，HRBP需要HR專家中心及共享服務中心為業(yè)務戰(zhàn)略的落實提供支持。HRBP是業(yè)務部門與HR部門之間的橋梁，需要通過自己的溝通傳達確保HR部門的其他員工理解HR解決方案與業(yè)務目標之間的聯(lián)系，這樣他們的HR解決方案才能更好地為業(yè)務目標服務。
三、總結(jié)
HRBP要想提升自己在企業(yè)中的影響，關(guān)鍵是要和企業(yè)內(nèi)部其他人力資源管理人員做到有效溝通，并且積極為人力資源政策的實施提供協(xié)調(diào)和處理工作，其在企業(yè)中的影響，不是僅僅依靠個人能力體現(xiàn)出來的，而是在組織中體現(xiàn)出來的。
參考文獻：
關(guān)鍵詞：溝通管理
全英文的文件借助一臺數(shù)碼多功能機，就能被“即時”翻譯成中文；一支電子筆可以將手寫的記錄直接轉(zhuǎn)化為電子文檔進行編輯處理……這些首次在華展示的智能解決方案或?qū)⒃诓痪玫膶沓蔀槲覀內(nèi)粘Ｉ钪须S處可見的應用。
日前，富士施樂在上海舉行的DocuWorld大會上推出多項創(chuàng)新技術(shù)及解決方案，所呈現(xiàn)的內(nèi)容遠超傳統(tǒng)文件管理領(lǐng)域。
這標志著富士施樂從以提供文件設(shè)備為核心業(yè)務的文件管理專家，正式轉(zhuǎn)型成為客戶在文件服務與溝通領(lǐng)域的合作伙伴型企業(yè)，從而幫助客戶解決經(jīng)營難題、實現(xiàn)有價值的溝通。
直面企業(yè)管理難題
如今，打印、復印已不再是紙質(zhì)產(chǎn)品的單一概念，如同富士施樂“數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商”的定位，公司大力研發(fā)新技術(shù)和新業(yè)務為客戶提供文件服務。
富士施樂大中華區(qū)總裁徐正剛強調(diào)，企業(yè)在經(jīng)營管理中更加關(guān)注如何提高利潤率、提升銷售額、改善高成本、人才培養(yǎng)、加強研發(fā)能力，提升品牌影響力等經(jīng)營問題。另外，不同行業(yè)客戶也正面臨著信息錄入、信息輸出、信息利用以及信息管理等不同層面的信息溝通難題。因此，富士施樂認為，在信息技術(shù)發(fā)展快速的今天，信息溝通技術(shù)與文件管理服務的結(jié)合才能有效改善客戶的溝通環(huán)境和流程，從而真正的幫助客戶解決經(jīng)營難題。
徐正剛認為，文件以紙張、電子文件、視頻等各種形態(tài)存在，并記錄著“有形的知識”的思想和智慧，在促進溝通的過程中充當著重要的角色。這些文件只有得到科學的管理后才能夠進行充分和高效的利用，從而產(chǎn)生較高的商業(yè)價值。
為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術(shù)的研究與創(chuàng)新，在不斷推廣文件管理解決方案在中國市場應用與發(fā)展的同時，更積極拓展文件管理解決方案的創(chuàng)新業(yè)務。
值得一提的是，富士施樂在本屆DocuWorld大會上首次公開展示了可為客戶提供高價值溝通的最新研發(fā)成果，包括掃描翻譯、圖紙差異檢測系統(tǒng)、電子筆系統(tǒng)、跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)等。
這些創(chuàng)新性的技術(shù)及解決方案，徹底改變了傳統(tǒng)的辦公方式、業(yè)務流程以及溝通模式。其中，利用掃描翻譯技術(shù)，用戶可通過數(shù)碼復合機實現(xiàn)中文簡體、中文繁體、英文、日文、韓文等多國語言的文件實時翻譯；圖紙差異檢測系統(tǒng)可通過掃描修改前后的兩份圖紙文件，自動查找出圖紙差異；而電子筆系統(tǒng)則可隨時將手寫內(nèi)容存儲于系統(tǒng)并在需要時轉(zhuǎn)換至電腦進行編輯；跨媒體轉(zhuǎn)換系統(tǒng)實現(xiàn)了印刷品和網(wǎng)頁的內(nèi)容鏈接，開創(chuàng)了全新的跨媒體營銷方式。
富士施樂已經(jīng)從單純的文件、打印和輸出的管理，拓展到了整個的市場溝通過程中，而這個過程也是一個信息溝通的過程。從真正意義上講，富士施樂為客戶建立了一個一站式服務，建立了文件打印管理、文件輸出管理的這樣一個服務者的形象。
創(chuàng)建高效的“移動”溝通環(huán)境
當云技術(shù)、移動設(shè)備、大數(shù)據(jù)、社交商務逐漸普及，IT產(chǎn)業(yè)的第三平臺時代正式來臨，人們也正面臨著信息爆炸的時代。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的途徑更為多元化。面對實時更新的海量信息，如何采取正確的方式快速獲得所需要的信息、如何洞察和捕捉新商機、如何降低總體擁有成本以及強化管理等成為企業(yè)面臨的問題。為此，富士施樂一直致力于以文件為中心的信息溝通技術(shù)的研究與創(chuàng)新。
隨著未來商務辦公效率要求的提高，輸入與處理也成為辦公解決方案的重要一環(huán)，依靠云和移動互聯(lián)設(shè)備，搭載數(shù)碼復合機等硬件處理系統(tǒng)，將帶來一場辦公方式的革命。
或許，這正是富士施樂智慧辦公的機會所在。
目前，富士施樂的移動解決方案應用領(lǐng)域包括醫(yī)院的電子病歷、政府和學校等。
據(jù)介紹，富士施樂率先提出了根據(jù)不同規(guī)模、不同類型的客戶提供定制化文件管理解決方案，包括：針對政府機構(gòu)的紅頭公文解決方案；為酒店量身定制的酒店行業(yè)解決方案；適合大型企業(yè)的移動辦公、移動設(shè)備解決方案等。這也讓富士施樂真正成為業(yè)內(nèi)唯一具有全行業(yè)解決方案能力的服務供應商。目前，這些解決方案已經(jīng)成功應用于諸多不同行業(yè)用戶中，并取得了非常好的反饋。以廣州某一大型酒店為例，該酒店啟用富士施樂的約定系統(tǒng)文件管理解決方案后，僅在客房預訂方面每年就可節(jié)約至少17萬張紙。
關(guān)鍵詞：咨詢公司；知識型團隊；內(nèi)部整合；外部躍升；成長路徑
中圖分類號：F062．3 文獻標志碼：A 文章編號：1673－291X（2008）02－0132－02
一、咨詢公司與知識型團隊
咨詢公司是一種給企業(yè)客戶提供解決方案的知識密集型企業(yè)。其基本特征是：（1）知識是主要的生產(chǎn)要素；（2）知識員工擁有自治權(quán)和控制權(quán)；（3）所提供的產(chǎn)品或服務具有創(chuàng)新性因而具有高附加值。知識密集型企業(yè)的基本分析單位是知識型團隊。它由來自不同領(lǐng)域的知識員工構(gòu)成，以推出某種新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝或提出服務新形式、新內(nèi)容為任務導向的項目團隊。在咨詢公司中知識型團隊由服務于某個企業(yè)特定項目?熏提供解決方案的一組咨詢?nèi)藛T和專家所構(gòu)成。
咨詢公司的知識型團隊的主要任務是為客戶提供滿意的個性化的解決方案。這個任務的完成需要兩個基本條件：一是內(nèi)部整合，二是外部躍升。前者指在知識型團隊內(nèi)部要對知識這個要素進行加工創(chuàng)造，即知識的轉(zhuǎn)移、共享、創(chuàng)新過程；后者指知識型團隊通過內(nèi)部整合形成的創(chuàng)新知識（即解決方案）必須經(jīng)過外部市場檢驗，能在實踐中發(fā)揮作用，滿足客戶的個性化需要。只有當企業(yè)客戶對咨詢公司提供的解決方案的實施效果滿意時，才能真正實現(xiàn)知識型團隊的外部躍升和咨詢公司的持續(xù)成長。
二、本土咨詢公司成長瓶頸因素
中國的本土咨詢公司迄今已有十余年的歷史，北大縱橫、漢普咨詢、和君創(chuàng)業(yè)等一批知名咨詢公司通過為本土企業(yè)提供專業(yè)的服務實現(xiàn)了自身的快速成長。但目前中國本土咨詢公司的成長仍有許多瓶頸因素需要克服。具體來說：
1．難以規(guī)?；?jù)北京科技咨詢業(yè)協(xié)會BCA的發(fā)展報告（2006年）顯示，以北京咨詢機構(gòu)為例，現(xiàn)在仍有84％的咨詢公司員工在20人以下，200人以上規(guī)模的僅為83家，占到被調(diào)查機構(gòu)總數(shù)的0．9％。從咨詢公司知識型團隊的內(nèi)部整合來看，在團隊內(nèi)部進行知識的轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)造是需要進行社會資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計的（柯江林等，2007），團隊成員之間的強強聯(lián)結(jié)、緊密性網(wǎng)絡(luò)、一般信任等特征的形成是需要時間和過程的，因而知識型團隊的建立和內(nèi)部知識的整合是很難短期內(nèi)被簡單的復制和規(guī)?；闹R型團隊的外部躍升來看，內(nèi)部隱性知識向企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)移一定是“因企而異”的，其提供的解決方案不能簡單地進行復制，必須結(jié)合企業(yè)客戶的實際情況，從而使解決方案具有個性化的創(chuàng)新特征。
2．人才需求問題比較突出。咨詢公司是知識密集型企業(yè)，主要靠知識員工進行群體智力勞動生產(chǎn)出相關(guān)知識產(chǎn)品，因而組建知識型團隊是咨詢公司的首要任務。但目前本土咨詢公司在人才問題上遇到了“難找到、難培養(yǎng)、難留住”的局面。在市場初期企業(yè)客戶認可的不是咨詢公司的知識型團隊，而是某一兩個明星級的咨詢師，他們在咨詢行業(yè)外能獲得更多的賺錢機會，同時他們也沒有長期做咨詢的偏好，所以現(xiàn)在咨詢行業(yè)中有許多年輕人在做。這顯然會影響為客戶服務的效果。隨著市場的發(fā)展和成熟，組建知識、能力互補，具有豐富實踐經(jīng)驗的知識型團隊需求將會越來越迫切。
3．咨詢方案的執(zhí)行問題。2006年9月上旬，中國科技咨詢協(xié)會與理實國際咨詢集團聯(lián)合公布了“2006年度中國管理咨詢滿意度調(diào)查報告”。僅有1％的中國企業(yè)表示管理咨詢的效果非常好，49％的企業(yè)認為管理咨詢效果一般。企業(yè)客戶滿意度低的根本原因是咨詢方案的執(zhí)行問題。咨詢公司應該遵循有限參與的原則，對企業(yè)客戶的變革提出多套解決問題的思路和方法，讓企業(yè)做最終的選擇；行使專業(yè)、獨立的建議權(quán)，推動企業(yè)客戶成為解決方案的決定者和執(zhí)行者。知識型團隊與企業(yè)客戶有效的溝通從而達成共識，這有助于成功實現(xiàn)知識型團隊的外部躍升。
由于以上各種因素的影響，目前，本土咨詢公司還比較缺乏經(jīng)驗和資源，它們大都棲身于低端咨詢市場，已經(jīng)形成了一個惡性競爭循環(huán)。本土咨詢公司必須要選擇合適的路徑才能突破此惡性競爭循環(huán)。
三、本土咨詢公司成長突破路徑選擇
基于以上的分析，本文認為本土咨詢公司成長的一個合適的路徑選擇是：合理定位――吸引和留住人才――內(nèi)部整合――外部躍升――品牌塑造。下文將從2005年《經(jīng)濟觀察報》與新浪網(wǎng)聯(lián)手推出的中國商業(yè)百人推選入圍的咨詢公司中，挑選出五家本土咨詢公司來進行研究。這五家公司分別是樸智管理咨詢公司（簡稱樸智咨詢）、北大縱橫管理咨詢公司（簡稱北大縱橫）、漢普管理咨詢（中國）有限公司（簡稱漢普咨詢）、和君創(chuàng)業(yè)咨詢集團（簡稱和君創(chuàng)業(yè)）、遠卓管理咨詢集團（簡稱遠卓管理顧問）。
1．合理定位
目前本土咨詢市場處于開發(fā)階段，大多數(shù)咨詢公司只有十年左右的時間，只要客戶有需要，不管是戰(zhàn)略還是IT，咨詢公司都會去嘗試。可是未來成熟的市場必然是不同的公司服務于不同的層次和類型的客戶。面對龐大的市場，大多數(shù)本土咨詢公司通過細分市場，走專業(yè)化路線是一條可取之道。因為只有市場細分才能帶來機會。本土企業(yè)的差異化定位是咨詢公司引進適當?shù)闹R員工，打造知識型團隊的前提；同時據(jù)此企業(yè)才能積累專業(yè)經(jīng)驗和資源，滿足目標企業(yè)客戶的特定需求。從本土五家知名咨詢公司來看，樸智咨詢市場定位是戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、資本運營咨詢、改制咨詢，北大縱橫定位為戰(zhàn)略咨詢，漢普咨詢定位為“管理＋IT”，和君創(chuàng)業(yè)定位為“管理咨詢＋投資銀行”，而遠卓管理顧問的定位是以戰(zhàn)略和管理咨詢?yōu)楹诵牡恼鲜阶稍兎铡?/p>
2．吸引和留住人才
為了吸引人才，本土咨詢公司需要向大學這樣的學術(shù)組織學習，采取一些基于大學的制度化措施。如提供技術(shù)設(shè)備、技術(shù)支持和圖書館資源，賦予咨詢研究人員對研究的更大的控制權(quán)和自治權(quán)；出版學術(shù)成果等（高曉清等，2006）。咨詢公司最根本的體制是實行合伙人制度。作為咨詢公司的合伙人需要具備長遠戰(zhàn)略眼光、犧牲精神、有較強的承受力等企業(yè)家精神，相互間要有共同的價值取向，并能有效形成能力上的互補。本土五家知名咨詢公司采取了不同的人才策略：樸智咨詢提供具有競爭力的薪金、充分的發(fā)展機會和實現(xiàn)自我價值的廣闊空間；北大縱橫提倡誠信、合作、敬業(yè)、創(chuàng)新、專長；漢普咨詢由管理團隊和骨干員工控股，并為全體員工制定了持股和期權(quán)激勵方案；和君創(chuàng)業(yè)提倡以和、智、信、勤為內(nèi)容的價值觀，崇尚精英文化；遠卓管理顧問鼓勵員工擁有自己鮮明的個性，同時保持在團隊中的融洽無間。
3．內(nèi)部整合
引進人才、留住人才的使命是通過知識的轉(zhuǎn)移、分享和創(chuàng)造，形成一支堅強的知識型團隊。本土咨詢公司必須要跳出僅僅依靠少數(shù)幾個“明星”級咨詢師來獲得生存的局面，通過企業(yè)文化、多種媒介、激勵機制、社會資本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計等手段來促進個體隱性知識向組織明示知識的轉(zhuǎn)化。通過建立企業(yè)知識庫，可以把個體和企業(yè)多年積累的案例和經(jīng)驗“物化”，這樣可以部分解決咨詢公司的大規(guī)模定制問題。Lahti ＆ Beyerlein（2000）研究發(fā)現(xiàn)：保證知識轉(zhuǎn)移成功發(fā)生的唯一方式是測試對該知識的理解或者觀察員工在工作中對知識的應用，并給予適當?shù)莫剟睢Ｒ蚨⒒谥R轉(zhuǎn)移的績效管理系統(tǒng)和薪酬福利制度顯得特別重要。從本土五家知名咨詢公司的內(nèi)部整合來看，樸智咨詢已經(jīng)建立了知識庫；北大縱橫已通過ISO2000－9001國際質(zhì)量管理體系認證；擁有國內(nèi)同業(yè)難以比擬的案例庫和數(shù)據(jù)庫；漢普咨詢設(shè)立了行業(yè)方案中心；和君創(chuàng)業(yè)形成最佳人才聯(lián)盟的集團化運營體制，建立健全有效的“共享機制”；遠卓管理顧問已進行了四期知識管理（KM）建設(shè)，并形成了一個基本可用的KM系統(tǒng)。
4．外部躍升
企業(yè)客戶對本土咨詢公司的滿意度決定了知識型團隊能否成功實現(xiàn)外部躍升。如果能成功實現(xiàn)外部躍升，本土咨詢公司就能塑造知名品牌，實現(xiàn)自身快速成長；否則它們就會陷入價格戰(zhàn)的境地，不得不為生存而掙扎。然而管理咨詢的成功需要考慮三個層面?押文化、制度和技術(shù)。技術(shù)層面做得再好的解決方案要落地獲得較高的滿意度，關(guān)鍵還要更多地結(jié)合文化和制度。在現(xiàn)有的文化和制度框架下，負責某個項目的知識型團隊必須發(fā)揮服務特色，與企業(yè)客戶加強溝通，細化切實可行的實施方案，開展定期交流和輔導，目標是形成長期的合作伙伴關(guān)系。從本土五家知名咨詢公司來看，樸智咨詢服務特色是“三級項目質(zhì)量評審體系”；北大縱橫服務特色是采用駐場互動工作的項目運作模式；漢普咨詢服務特色是擁有“金十字”管理咨詢理論體系；和君創(chuàng)業(yè)服務特色是以流程再造的思想走戰(zhàn)略客戶融合發(fā)展的道路；遠卓管理顧問服務特色是保持獨立、關(guān)注實效、互動溝通和個案組合。
當本土咨詢公司進行合理的市場定位，通過一系列措施吸引、留住人才，加強知識型團隊的內(nèi)部整合，成功實現(xiàn)外部躍升時，知名咨詢品牌的形成就指日可待；當知識型團隊無法有效實現(xiàn)外部躍升時，就會陷入價格戰(zhàn)的境地，不得不為生存而掙扎。本土五家咨詢公司遵循以上成長路徑，成功實現(xiàn)了外部躍升，都已建立起相當高的品牌聲譽。
摘 要 隨著我國經(jīng)濟的不斷提高，市場經(jīng)濟發(fā)展也越來越快，在激烈的市場環(huán)境下，人力資源管理對于企業(yè)發(fā)展有著重要的意義，如何將人力資源的有效性充分發(fā)揮出來，對于提高企業(yè)的效益和效率有著發(fā)展。
關(guān)鍵詞 企業(yè) 人力資源管理 “三駕馬車”
在世界經(jīng)濟飛速發(fā)展和外部人才市場劇烈變化的今天，人才作為企業(yè)的一項重要的隱形資本，已成為企業(yè)價值增長的源頭。隨著時代的發(fā)展，對企業(yè)人力資源管理角色提出了新的要求，人力資源部門需要從以往的后臺支持部門走到臺前，與業(yè)務部門緊密合作，為提升企業(yè)價值共同作出貢獻。因此，人力資源的工作將不再是以往的孤立和靜態(tài)，而應該成為全局和動態(tài)的工作。
一、人力資源管理“三駕馬車”的基本概念
人力資源管理“三駕馬車”概念，由Dave Ulrich 1996年提出來的，大概2001年引入中國。其核心思想就是把人當做“資本”而不是“資源”，將“人力資本”當成一項業(yè)務來經(jīng)營，重新定位了人力資源部門，從職能導向轉(zhuǎn)向業(yè)務導向，要求HR要像業(yè)務單元一樣運作，以實現(xiàn)業(yè)務增值，人力資源管理架構(gòu)因此也劃分為三個重要模塊：人力資源業(yè)務伙伴（HRBP）、人力資源共享中心（HRSSC）、人力資源專家（HRCOE），即人力資源管理的“三駕馬車”。
HRBP的關(guān)鍵職能是：從HR視角出發(fā)參與業(yè)務部門管理工作，依據(jù)業(yè)務部門所需提供相應的解決方案，并能夠在業(yè)務部門推廣與應用。也所謂馬車的車輪，是接觸地面最多的部件，所了解收集的第一手信息是最多的，能夠?qū)⒌谝皇中畔蚀_地轉(zhuǎn)換為HR信息與人力資源中心、人力資源專家共享評估，并將獲得的資源或解決方案準確的轉(zhuǎn)換為業(yè)務信息在業(yè)務部門推廣與應用。所以HRBP崗位是信息轉(zhuǎn)換與方案實施的角色定位；在人才選擇上必須具備：1、理解企業(yè)運營或項目運作；2、溝通協(xié)調(diào)能力強并了解HR。最佳的人選標準：1、非人力資源專業(yè)半路出家從事HR的人士；2、來自于相應的業(yè)務部門并了解HR的人士。3、中小企業(yè)主持過全盤HR的人士。
人力資源中心所謂馬車的車頭，車頭的是指明前進的方向，同時也道路的選擇。人力資源中心提供適合企業(yè)的相關(guān)政策來支撐企業(yè)各階段的業(yè)務發(fā)展及解決方案。所以人力資源中心是思想政策指導與提供解決方案的角色定位。則核心素質(zhì)特征表現(xiàn)出：1、思路清晰且思想有高度；2、問題解決能力強；3、是一位非常好HRBP；引進時特別注意事項：企業(yè)階段平臺相差不能太遠。
人力資源專家所謂馬車的材質(zhì)，材質(zhì)改變了馬車的質(zhì)量與重量，不同的道路必須選擇不材質(zhì)的馬車。人力資源專家是以第三方角度針對各政策、解決方案、人才的評估。所以人力資源專家是針對各政策、方案、人才等提供評估分析報告供人力資源中心、及各企業(yè)決策提供依據(jù)。表現(xiàn)出的特征是專家學者型，在某一領(lǐng)域具有獨特的見解，并能用各種工具手法科學的展示給大家看。最佳人選：1、人力資源專業(yè)、心理學專業(yè)；2、大型或超大型企業(yè)經(jīng)歷；3、數(shù)字敏感并歸納總結(jié)非常強。
二、人力資源管理中對企業(yè)留住員工有著重要作用的“三駕馬車”
第一，薪酬福利-員工持股。
員工持股計劃是指通過讓員工持有本公司股票和期權(quán)而使其獲得激勵的一種長期績效獎勵計劃。員工持股讓員工在工作中既為企業(yè)的成長感到驕傲，又可以增加自身財富，從而更大的激發(fā)員工工作的積極性。最成功的員工持股者莫過于聯(lián)想集團董事長柳傳志了，在1994年前后，柳傳志開始考慮員工持股計劃，先是替包括自己在內(nèi)的聯(lián)想員工爭取到了企業(yè)經(jīng)營的分紅權(quán)，等到大環(huán)境成熟后，他用此前分紅積累的1.6億元購買了聯(lián)想35%的股權(quán)，一夜之間從員工成為企業(yè)的所有者。
第二，人才培養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃。
有時候引進人才需要一定的資本也有著滯后性，而且對“外部人才”的判斷必須要有戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新思維，那么與其引進人才不如注重內(nèi)部人才的發(fā)展，善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)身邊的可造之才，為人才的成長提供機會。例如中原油田培訓中心的國際化人才部，2006年累計培訓446人，共開設(shè)16個班級。對這些員工來說，無論是崗位技術(shù)還是個人素質(zhì)，都有了很大的提高。
第三，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是專業(yè)化公司在長期生產(chǎn)經(jīng)營、科學研究中形成、積累，經(jīng)過篩選提煉并倡導的一套優(yōu)良作風、行為方式及價值觀念。優(yōu)秀的企業(yè)文化應該是關(guān)注員工、貼近員工、為員工設(shè)想的。李寧集團在這方面無疑是一個典范。李寧公司每年要投資90萬左右用于為員工們請專業(yè)的運動教練，比如瑜伽、拉丁舞等。員工們有專屬的健身房，專業(yè)、安全的健身設(shè)備。
三、結(jié)語
企業(yè)人力資源管理對于企業(yè)有著重要的意義，不但可以提高企業(yè)競爭力，還可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。在新的時展背景下，這就要求企業(yè)管理者可以在宏觀高度，對企業(yè)進行科學有效的管理。
參考文獻：
[1] 馮惠卿.論新經(jīng)濟時代人力資源管理的創(chuàng)新[J].經(jīng)濟師，2007.10.
Concur一直堅持針對中國用戶的特需求提供定制化的服務，并結(jié)合中國的財務管理政策優(yōu)化自身解決方案，幫助客戶全面滿足中國增值稅改革、合規(guī)性等多方面的政策要求。同時，結(jié)合中國用戶出行特點，Concur已經(jīng)與攜程、滴滴出行等眾多創(chuàng)新性的企業(yè)進行合作，提供專為中國商旅市場定制的一體化差旅和費用管理解決方案。Concur在全球差旅和費用管理領(lǐng)域擁有超過20年的實踐經(jīng)驗，能夠為中國企業(yè)提供高價值的跨行業(yè)費用管理服務，使其在全球化過程中符合各國財務合規(guī)性的要求，幫助他們有效管理差旅費用，優(yōu)化成本，從而實現(xiàn)投資回報最大化。 Concur費用管理平臺基于電子化的數(shù)據(jù)，可生成完整、多維度的財務報告，方便企業(yè)財務團隊隨時隨地查詢；同時，這些報告將差旅報銷數(shù)據(jù)、差旅預批準信息、預定信息、企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP） 和信用卡信息集成到一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，生成獨立、全面、清晰的視圖。
Concur全球總裁Mike Eberhard表示：“中國代表著一個巨大的市場機遇，我們在這里已經(jīng)為眾多跨國企業(yè)的中國分支提供了差旅和費用管理服務。我們很期待未來能夠在中國繼續(xù)擴大業(yè)務，將Concur的優(yōu)質(zhì)服務傳遞給更多的中國企業(yè)。與中數(shù)通信息有限公司的合作，讓我們能在云端為中國企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，從而全面拓展中國市場。”
Mellanox創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)支撐科大訊飛走向前臺
Mellanox公司日前宣布科大訊飛已采用Mellanox端到端的25G和100G智能網(wǎng)絡(luò)解決方案為其打造下一代機器學習研究中心。該解決方案基于Mellanox ConnectX系列網(wǎng)卡和Spectrum交換機，將助力科大訊飛的語音產(chǎn)品實現(xiàn)高達97%的語音識別率。
“Mellanox的互連解決方案幫助科大訊飛成功搭建了下一代的機器學習中心，這將進一步提升我們的應用性能，從容應對未來的各種需求和挑戰(zhàn)”，科大訊飛公司研究院常務副院長王智國博士表示。“而且，基于Mellanox以太網(wǎng)解決方案的高可擴展性，我們能夠以最高效的方式提升計算和存儲能力，無中斷地擴展服務器規(guī)模。”
采用Mellanox 25G和100G Spectrum開放式以太網(wǎng)交換機，科大訊飛成功構(gòu)建了一套靈活、可擴展、易于管理的高性能體系結(jié)構(gòu)。該機器學習系統(tǒng)可以輕松處理巨大的并發(fā)流量，并且能夠支持不可預測的業(yè)務增長。Mellanox尖端智能網(wǎng)絡(luò)解決方案不僅為其提升了數(shù)據(jù)通訊的帶寬、極大的增加了數(shù)據(jù)的吞吐率，還能提供自動化的網(wǎng)絡(luò)配置和管理；支持 QoS 、RoCE v2和 TCP/IP 的融合網(wǎng)絡(luò)。此外，該超大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有極高的可擴展性，可通過BGP實現(xiàn)全互連，提供8路/16路等價多路負載均衡（8/16 ECMP）。
基于Mellanox Spectrum交換機leaf-spine架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)解決了橫向網(wǎng)絡(luò)連接的傳輸瓶頸，而且提供了高度的擴展性，它幾乎能適應所有大中小型數(shù)據(jù)中心。可以預見，所有企業(yè)的IT建設(shè)都是走向收斂型和高層次的虛擬化型葉脊網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，Mellanox將是廣大行業(yè)用戶構(gòu)建現(xiàn)代數(shù)據(jù)中網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳選擇。
AI ON IA，英特爾加速人工智能創(chuàng)新和發(fā)展
2016 年 11月 30日，主題為“釋放IA原力 擁抱AI時代”的英特爾人工智能論壇在北京召開。英特爾公司副總裁、數(shù)據(jù)中心事業(yè)部數(shù)據(jù)中心解決方案部門總經(jīng)理Jason Waxman表示，“人工智能將變革企業(yè)業(yè)務運營方式以及人類與世界的交互方式。作為一家助力云計算，以及數(shù)十億智能互聯(lián)計算設(shè)備的公司，英特爾正繼續(xù)轉(zhuǎn)型以聚焦已經(jīng)崛起的良性循環(huán)――云和數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)存和FPGA等加速器，它們緊密聯(lián)系在一起并通過摩爾定律而進一步增強――從而加速人工智能創(chuàng)新及其在企業(yè)和社會中的應用和普及?！?/p>
英特爾為人工智能提供全面的、極為靈活的端到端解決方案產(chǎn)品組合：構(gòu)建于業(yè)界領(lǐng)先的基于英特爾架構(gòu)的涵蓋至強處理器、至強融核處理器、Nervana平臺和FPGA、Omni-Path網(wǎng)絡(luò)、3D XPoint存儲等技術(shù)的硬件平臺，結(jié)合英特爾針對深度學習/機器學習而優(yōu)化的英特爾數(shù)學函數(shù)庫（Intel MKL）、英特爾數(shù)據(jù)分析加速庫Intel DAAL）等，和致力于為多節(jié)點架構(gòu)提供卓越性能的開源軟件框架如Spark、Caffe、Theano以及Neon等，及可推動前后端協(xié)同人工智能發(fā)展布局的Saffron、TAP、Nervana 系統(tǒng)、Movidius等工具和平臺。同時，為推動人工智能戰(zhàn)略的實施，加速相關(guān)技術(shù)的大眾化并最終實現(xiàn)應用的普及，英特爾還積極建立與包括谷歌等業(yè)界領(lǐng)先公司在內(nèi)的廣泛的聯(lián)盟，成立英特爾Nervana人工智能委員會等推動技術(shù)探索和創(chuàng)新，與全球領(lǐng)先機構(gòu)合作提供開發(fā)者培訓課程，從而構(gòu)建涉及人工智能技術(shù)提升、教育培訓、應用優(yōu)化等廣泛的生態(tài)。
國內(nèi)首個網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)景氣指數(shù)
12月6日，中國信通院政策與經(jīng)濟研究所聯(lián)合網(wǎng)宿科技共同首個網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)景氣指數(shù)，從直播帶寬、觀眾活躍度、主播活躍度等多個層面構(gòu)建了我國網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)景氣度的監(jiān)測系統(tǒng)。數(shù)據(jù)顯示，前三季度，中國網(wǎng)絡(luò)直播景氣指數(shù)持續(xù)上行，三季度網(wǎng)絡(luò)直播景氣指數(shù)環(huán)比二季度增長59.06%，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)的景氣度加速上揚。
指數(shù)報告顯示，近一年多以來，直播行業(yè)經(jīng)歷了野蠻式的增長，直播平臺早已突破200家。截止到今年6月底，網(wǎng)絡(luò)直播用戶的規(guī)模已經(jīng)達到了3.25億，占網(wǎng)民總數(shù)的45.8%，并且這個規(guī)模仍在持續(xù)上漲。直播已經(jīng)成為2016年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最為熱門的現(xiàn)象級應用。安信證券通信行業(yè)首席分析師李偉表示，直播+的未來前景十分廣闊，現(xiàn)在無論是直播+各種業(yè)態(tài)，還是原有BAT陣營或者其他業(yè)態(tài)，加速嵌入直播功能，都是在搶奪流量的入口，預計明年關(guān)于直播入口的爭奪將更趨激烈。
認知計算助力神思電子轉(zhuǎn)型升級
近日，IBM與神思電子在濟南隆重舉行簽約儀式，宣布雙方達成合作協(xié)議。IBM將為神思提供一站式的業(yè)務解決方案和技術(shù)支持服務，運用認知計算和應用能力幫助其展開由從智能識別到認知行業(yè)解決方案，由行業(yè)深耕到行業(yè)貫通的轉(zhuǎn)型升級。神思電子作為IBM重要的合作伙伴，將與IBM一道為其服務的行業(yè)客戶打造基于認知計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的解決方案。在合作的第一階段，神思計劃利用IBM Watson Explorer和IBM Watson IoT Platform上的SaaS產(chǎn)品打造國內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)服務機器人和個性化的認知行業(yè)智能解決方案，并有望首先應用于醫(yī)療、金融等領(lǐng)域。濟南市市委常委、副市長蘇樹偉，神思電子董事長王繼春以及IBM副總裁兼大中華區(qū)認知解決方案總經(jīng)理Robert Josef Simmeth等領(lǐng)導出席并見證了簽約儀式。
神思電子希望依托多方位的智能識別和行業(yè)應用技術(shù)，以及在移動互聯(lián)、免簽免密小額支付、數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域積淀多年的行業(yè)經(jīng)驗，并結(jié)合IBM在認知計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，在移動商業(yè)、便捷支付、銀醫(yī)自助等應用領(lǐng)域繼續(xù)深耕，為現(xiàn)有客戶提供‘認知+’的行業(yè)解決方案。
數(shù)字化舉措促進中國大陸企業(yè)業(yè)務表現(xiàn)提升
CA Technologies近日公布了一項名為《保持得分：數(shù)字化轉(zhuǎn)型為何如此重要？》的調(diào)查顯示了經(jīng)營業(yè)績與支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)實踐之間具有緊密聯(lián)系。
該項調(diào)查采用了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務影響計分卡”（BIS），涉及業(yè)務敏捷性、業(yè)務增長、以客戶為中心和運營效率四個類別?？傮w來看，中國大陸企業(yè)數(shù)字化舉措的影響力得分為50分，在世界范圍內(nèi)排名居中。在亞太及日本地區(qū)，敏捷管理、DevOps、API管理和以身份為中心的安全性等數(shù)字化實踐被廣泛采用，使業(yè)務影響力提升高達54%。有33%的中國大陸企業(yè)認為對數(shù)字化方面的投資有助于企業(yè)明顯超越競爭對手。
在該項調(diào)查中，中國大陸企業(yè)受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型為其帶來以下效益：85%擴大了數(shù)字化覆蓋范圍、82%提升了用戶體驗、34%提高了客戶滿意度、33%加速了上市速度、29%增加了新業(yè)務收入、27%縮短了決策時間。
亞太及日本地區(qū)的一些發(fā)展中國家在BIS中表現(xiàn)強勁，領(lǐng)跑全球榜單，其中包括印度（79分）、泰國（71分）、印度尼西亞（66分）和馬來西亞（64分）。中國大陸（50分）在此次評估中位居第六名的中間位置。調(diào)查指出，新興經(jīng)濟體相較于成熟的傳統(tǒng)經(jīng)濟體更具有發(fā)展?jié)摿?，也更易于進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是因為新型經(jīng)濟如“白紙”一般的特質(zhì)使其可以避免受到舊系統(tǒng)的束縛。
首屆全國大學生集成電路創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽啟動
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展的日益蓬勃，企業(yè)需要不斷提升自身人才的能力，才能在市場中立足。學習管理系統(tǒng)(LMS)便應運而生。近日，獨立研究咨詢公司Bersin&Associates進行了名為“2007LMS客戶滿意度：客戶體驗學習管理系統(tǒng)的行業(yè)分析”的調(diào)查，選取500家培訓和HR專業(yè)人員及業(yè)務人員對市面上多個學習管理系統(tǒng)(LMS)供應商的滿意度水平進行評估。調(diào)查者發(fā)現(xiàn)75%的回答者對SumTotalSystems的LMS方案表示“比較滿意”或“很滿意”。
LMS是一套用于傳遞、跟蹤和分析企業(yè)學習的軟件。研究報告的撰寫人也指出，基于研究的趨勢，企業(yè)市場表現(xiàn)出對整合績效管理軟件不斷增長的興趣。該軟件能與學習管理系統(tǒng)一起自動進行雇員績效評估并形成人才傳輸通道。
該報告評估了眾多的滿意度標準，包括產(chǎn)品性能、用戶服務、技術(shù)支持和內(nèi)容管理工具。在全球企業(yè)的20個滿意度標準中，SumTotal有18個被回答者選為客戶滿意度的領(lǐng)導者、共同領(lǐng)導者或者“超越市場表現(xiàn)者”。超越市場表現(xiàn)者即用戶滿意度超越了任何標準的平均水平。該18個滿意度標準為：
總體滿意度
學習者應用便利程度
系統(tǒng)管理員應用便利程度
內(nèi)容集成度
內(nèi)部系統(tǒng)集成度
升級便利度
滿足未來需求的升級度
提供所有額外需求的功能
報告能力
客戶服務
產(chǎn)品/技術(shù)支持
對客戶業(yè)務和培訓挑戰(zhàn)的理解與輔助
客戶對產(chǎn)品說明有足夠的輸入
長期平臺支持(相信供應商將支持產(chǎn)品)
在線學習內(nèi)容
內(nèi)容管理
測試/評估工具
內(nèi)容發(fā)展工具
在分析該報告的結(jié)果時，Bersin&Associates的研究人員表示：“總體看來，這些高排名反映出SumTotal服務LMS市場的長期歷史和對服務及解決方案的重視?！?/p>
Bersin的研究人員還表示：“SumTotal年收入達1億美元，已成為當前LMS市場的領(lǐng)導者?！?/p>
【摘要】存貸利差的日漸縮小促使銀行界盡快實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提升中間業(yè)務收入占比，而現(xiàn)金管理業(yè)務因應需要被提上銀企雙方議事日程百年一遇的金融海嘯讓企業(yè)界深深體味到“現(xiàn)金為王”的經(jīng)營理念是多么重要。。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)金管理經(jīng)驗分享應對措施
一、現(xiàn)金管理的內(nèi)涵及特征
1、現(xiàn)金管理的涵義及特征?，F(xiàn)金管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行針對企業(yè)資金管理需求而提供的一種數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的專業(yè)金融服務，是幫助企業(yè)實現(xiàn)對現(xiàn)金流入、流出和留存等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)進行科學管理的技術(shù)、手段和方式的總和。從商業(yè)銀行提供現(xiàn)金管理服務的定義和范圍來看，在內(nèi)容上，現(xiàn)金管理業(yè)務包括以賬戶和供應鏈融資為核心的收付款交易管理，以現(xiàn)金資源共享和集中化控制為核心的流動性管理，以創(chuàng)造現(xiàn)金流價值為核心的投融資管理以及以保障企業(yè)營運資金安全為核心的風險管理。具體包括賬戶管理、收付款管理、流動性管理、投融資管理和資金風險管理等各類產(chǎn)品，涵蓋了傳統(tǒng)柜臺和網(wǎng)上銀行等所有銀行渠道。現(xiàn)金管理主要有以下三方面的特征。其一，現(xiàn)金管理是一種具有科技含量的現(xiàn)代化金融服務，離不開計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的支持，只有在通暢和穩(wěn)定的現(xiàn)代化賬務核算系統(tǒng)、資金清算系統(tǒng)和電子銀行系統(tǒng)基礎(chǔ)上才可以實現(xiàn)現(xiàn)代意義上的現(xiàn)金管理。其二，現(xiàn)金管理是一種綜合性金融服務，非標準化銀行產(chǎn)品，也不是金融產(chǎn)品的簡單組合，而是在與客戶進行深入溝通并全面了解客戶需求后為客戶定制的金融解決方案。其三，現(xiàn)金管理是一種個性化金融服務，需要銀行針對企業(yè)現(xiàn)金流入、留存和流出等現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期各環(huán)節(jié)管理的具體需求進行量身定制。
2、現(xiàn)金管理與支付結(jié)算的區(qū)別。現(xiàn)金管理服務起源于支付結(jié)算，又有別于支付結(jié)算。如果將現(xiàn)金管理視為支付結(jié)算的“舊貌換新顏”，勢必影響現(xiàn)金管理服務的定位與發(fā)展。支付結(jié)算是指以銀行為中介，為社會經(jīng)濟活動中的單位客戶提供的以貨幣給付、資金管理、信息報告為核心的工具、產(chǎn)品和服務；現(xiàn)金管理服務指銀行根據(jù)客戶需求，將資金結(jié)算產(chǎn)品和投融資產(chǎn)品進行組合，以整體解決方案形式向客戶提供的打包金融服務，其目的是幫助客戶在全球或區(qū)域性范圍內(nèi)控制資金的流動和風險，對資金和相關(guān)資源進行有效的計劃、管理和監(jiān)控，從而最大限度降低成本、增加回報。首先，雙方的著眼點不同，現(xiàn)金管理著眼于客戶業(yè)務經(jīng)營的全過程，為客戶提供“一攬子”的綜合性解決方案，而支付結(jié)算主要著眼于客戶的賬戶和收付款管理，為客戶提供單個產(chǎn)品或支付結(jié)算類組合產(chǎn)品的營銷。其次內(nèi)涵不同，現(xiàn)金管理所涵蓋的銀行產(chǎn)品既包括支付結(jié)算類產(chǎn)品，也包括投融資產(chǎn)品和風險管理產(chǎn)品。
二、我行發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務的重大意義
1、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務是企業(yè)要求銀行提供多元化服務的需要。一方面對于企業(yè)集團而言，集團現(xiàn)金流日趨復雜，總公司對集團資金的控制感到力不從心，這時企業(yè)迫切需要銀行根據(jù)其業(yè)務流程、管理模式和資金運行特點，將現(xiàn)有產(chǎn)品綜合運用，為客戶量身定制全面解決方案，以提高資金使用效率和控制資金風險；另一方面廣大的中小企業(yè)同樣存在加強收付款管理、信息服務和臨時性資金融通的需求。
2、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務是銀行實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、增加中間業(yè)務收入的需要。目前，資產(chǎn)業(yè)務和負債業(yè)務仍然是我行主營業(yè)務，存貸利差是我行利潤的主要來源。隨著利率改革的進一步推進、資本市場的日漸豐盈和同業(yè)競爭的加劇，存貸利差空間將不斷縮小。為了能夠在競爭中探出頭來，銀行需要實現(xiàn)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展高品質(zhì)的中間業(yè)務和專業(yè)服務成為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。現(xiàn)金管理從本質(zhì)上講是銀行專業(yè)服務，商業(yè)銀行從中獲取的主要收益不是利差收入而是服務費用。
3、發(fā)展現(xiàn)金管理業(yè)務是密切銀企關(guān)系、帶動銀行業(yè)務綜合發(fā)展的需要?，F(xiàn)金管理服務業(yè)務是商業(yè)銀行利用自己的專業(yè)知識、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢為客戶提供的綜合性金融服務。
三、美國銀行現(xiàn)金管理經(jīng)驗分享
美國銀行現(xiàn)金管理是通過向客戶提供資金管理和信貸服務綜合性解決方案來實現(xiàn)的，美國銀行與世界各地超過14萬客戶保持現(xiàn)金管理服務關(guān)系。2008年，現(xiàn)金管理業(yè)務收入占美國銀行總業(yè)務收入的21%，成為美國銀行三大戰(zhàn)略業(yè)務之一。貫穿美國銀行現(xiàn)金管理服務始終的是“客戶是宇宙的中心”這一經(jīng)營理念，它已經(jīng)深深融入到美國銀行的血液，融匯于組織架構(gòu)、營銷流程和專業(yè)人才運用等方方面面，真正實現(xiàn)了端對端服務客戶。
1、成立專門的現(xiàn)金管理部門，負責向客戶提供綜合化、一體化的現(xiàn)金管理解決方案。美國銀行現(xiàn)金管理工作由全球銀行業(yè)務部負責，該部下轄5個分部，即全球投資銀行部、全球資本市場部、國際業(yè)務部、全球產(chǎn)品解決方案部和全球商業(yè)銀行部，其中全球產(chǎn)品解決方案部是美國銀行現(xiàn)金管理的關(guān)鍵部門。該部門的發(fā)展戰(zhàn)略是：根據(jù)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，最大限度地提高產(chǎn)品提供的綜合性；擴大各核心業(yè)務客戶覆蓋的深度和廣度；成為客戶不可或缺的合作伙伴。
2、構(gòu)造“客戶管理流程”（簡稱CMP），成立“客戶團隊”確保流程實施。美國銀行是美國第一家真正意義上的全國性銀行，橫跨美國東西海岸，機構(gòu)網(wǎng)點遍布全美國。美國銀行的特點是：大而復雜，有許多不同系列的產(chǎn)品，有許多不同的銷售團隊；銷售以業(yè)績目標為驅(qū)動，遵循客戶需求不足。這樣導致的結(jié)果是：一方面內(nèi)部銷售團隊彼此爭奪客戶，產(chǎn)品營銷與客戶需求有沖突，經(jīng)常是哪個部門的影響力大哪個部門的產(chǎn)品就銷售得好，這與美國銀行的戰(zhàn)略目標差距很大；另一方面直接導致客戶不滿意，客戶流失率增加，損害銀行聲譽。在內(nèi)外部因素的驅(qū)動下，美國銀行創(chuàng)建了“客戶管理流程”，即CMP流程。
美國銀行CMP流程真正體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。CMP流程將市場與銀行經(jīng)營管理緊密融合，真正實現(xiàn)了端對端的服務。CMP流程圍繞五大活動展開，其核心是客戶的購買周期。五個環(huán)節(jié)具體為：評估（了解客戶需求）-設(shè)計（制定合適的解決方案）-執(zhí)行（采取行動實現(xiàn)解決方案）-檢查（評價業(yè)績，確?？蛻魸M意）-慶祝成功（感謝客戶，激勵員工）。為了確保該流程營運流暢，美國銀行改革團隊組織模式，形成“客戶是宇宙的中心、核心客戶團隊緊密追蹤客戶需求并提供綜合解決方案和客戶團隊支撐服務核心客戶團隊”的戰(zhàn)略營銷組織（見圖1）。
圖1
3、客戶服務實現(xiàn)精細化管理，專業(yè)人才既分工明確又通力協(xié)作。每個客戶團隊里有兩個關(guān)鍵崗位，即客戶經(jīng)理和產(chǎn)品提供主管。客戶經(jīng)理要透徹理解客戶的業(yè)務，在銀行內(nèi)擔任客戶的權(quán)益維護人，對客戶扮演受信賴的財務顧問角色；客戶經(jīng)理既是客戶關(guān)系維護的專家，也是產(chǎn)品知識通才（對每項產(chǎn)品都要有所了解）；客戶經(jīng)理負責選擇并開發(fā)新客戶、通過交叉營銷來深化與老客戶的關(guān)系、提高利潤。產(chǎn)品提供主管重點發(fā)揮產(chǎn)品與政策方面的專長，與客戶經(jīng)理合作，分析客戶需求、設(shè)計綜合性解決方案；產(chǎn)品提供主管在本職產(chǎn)品領(lǐng)域要保持精深的專業(yè)水準，對非本職領(lǐng)域要有基本了解。美國銀行現(xiàn)金管理業(yè)務產(chǎn)品提供主管分為兩類：資金管理產(chǎn)品提供主管和信貸產(chǎn)品提供主管?？蛻艚?jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，前者充滿激情、活力四射致力于客戶關(guān)系的維護，后者成穩(wěn)淵毅、產(chǎn)品知識厚重致力于深化銀行的專業(yè)形象，兩者共同打造美國銀行良好的社會信譽。雙方既分工明確又通力協(xié)作，共同對客戶進行精細化服務工作。
4、以銷售收入為標準劃分客戶，拓寬業(yè)務發(fā)展視野。美國銀行以銷售收入為標準劃分企業(yè)客戶，關(guān)注客戶本身而不是關(guān)注客戶在本行的存貸款資源，如此劃分標準能夠從總體上認識客戶，避免了從賬戶認識客戶而帶來的局限性和片面性，從而拓寬業(yè)務發(fā)展視野。美國銀行單位客戶劃分為四類：大客戶、中型客戶、中小客戶和微小客戶。年銷售收入20億美元以上的為大客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為1:1:1，即一個客戶經(jīng)理、一個資金管理產(chǎn)品提供主管和一個信貸產(chǎn)品提供主管，三者組成“面對面銷售團隊”；年銷售收入在5000萬-20億美元之間的為中型客戶，美國銀行專業(yè)人員配備比例為2-3:1:1（涵義同上）；年銷售收入在250-5000萬美元之間的為中小客戶，美國銀行組織了兩種類型的銷售團隊共同服務于此類客戶，一種是“面對面銷售團隊”，專業(yè)人才比例為10:1:1，一種是“電話銷售團隊”，人員比例為25-30:1:1；年銷售收入250萬元以下的微小企業(yè)，納入個銀條線業(yè)務進行管理，不配備客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理，通過網(wǎng)銀和網(wǎng)點提供服務。
四、我行現(xiàn)金管理業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀概述。2008年總行進行機構(gòu)改革，多個部門整合成資金結(jié)算部，內(nèi)設(shè)現(xiàn)金管理團隊，專司現(xiàn)金管理系統(tǒng)開發(fā)和產(chǎn)品推廣之職。一年以來，資金結(jié)算部著力梳理現(xiàn)金管理產(chǎn)品線，并著手現(xiàn)金管理平臺的開發(fā)建設(shè)。目前，我行現(xiàn)金管理服務內(nèi)容涵蓋賬戶管理、收付款管理、流動性管理、信息報告、信貸業(yè)務和投資理財六大方面，通過柜面渠道和電子渠道（網(wǎng)銀、重客和現(xiàn)金管理平臺）為客戶提供現(xiàn)金管理服務。網(wǎng)銀和重客是建行比較成熟的兩大現(xiàn)金管理服務渠道；現(xiàn)金管理平臺是總行新近開發(fā)的一種現(xiàn)金管理服務渠道，具有設(shè)計理念先進和產(chǎn)品定制靈活的優(yōu)勢，目前在浙江和大連等行試點，將于2010年1月在全行上線運行。從2009年開始，另外一種現(xiàn)金管理工具——CCBS系統(tǒng)集團賬戶使用較多，不少全國性或區(qū)域性的集團客戶利用CCBS系統(tǒng)集團賬戶資金歸集功能將分散在全國各地的分（子）公司的資金適時歸集到總部，同時又不影響分（子）公司日常對外支付。
2、取得的成績。在服務客戶的過程中，我分行在現(xiàn)金管理方面做了許多有益的嘗試，比如2003年的三峽財務公司資金結(jié)算網(wǎng)絡(luò)；對于信貸客戶，在授信的同時捆綁銷售網(wǎng)銀和“百易安”；對于非信貸客戶，將簡單資金結(jié)算產(chǎn)品組合營銷；分行在清江支行的現(xiàn)金管理服務試點工作，等等。雖然以上現(xiàn)金管理服務方面的嘗試與客戶需求還有一定距離，但畢竟具備了一定雛形，積累了一定經(jīng)驗。2009年4月，我部根據(jù)行領(lǐng)導指示，以**酒業(yè)為例制作的金融理財服務方案應該算是真正意義上的現(xiàn)金管理解決方案，我部也力圖在全行予以推廣，但無奈囿于組織管理和人員素質(zhì)方面的制約，沒能得到有效推行。
3、存在問題。其一，對現(xiàn)金管理的認識有待提高。如果將現(xiàn)金管理片面理解為為客戶提供簡單的收、付款服務，而看不到它背后所蘊涵的產(chǎn)品服務整合、綜合服務水準提升以及經(jīng)營理念從產(chǎn)品主導型向服務主導型轉(zhuǎn)變等巨大空間將有礙于現(xiàn)金管理業(yè)務的定位與發(fā)展。由于現(xiàn)金管理涉及多項銀行專業(yè)化服務，且滲透到企業(yè)內(nèi)部各個單位、部門和環(huán)節(jié)，可以多點綁定銀企之間的合作關(guān)系，對其他非現(xiàn)金管理合作銀行有很強的排他性，是防止客戶流失的天然技術(shù)屏障，又可實現(xiàn)多種產(chǎn)品的交叉銷售，獲取穩(wěn)定豐厚的中間業(yè)務收入。其二，缺乏完整的現(xiàn)金管理部門，現(xiàn)金管理分散化。現(xiàn)金管理不是單一產(chǎn)品，而是一整套綜合性的金融服務，現(xiàn)金管理的出現(xiàn)將改變過去多個獨立的部門各自向客戶營銷產(chǎn)品、各自為客戶服務的局面。目前，涉及現(xiàn)金管理的部門很多，比如會計部、電子銀行部、信用卡部、公司部、機構(gòu)部和投資銀行部等，現(xiàn)金管理分散化導致不同的產(chǎn)品管理部門爭奪同一客戶，客戶經(jīng)理今天向客戶推銷產(chǎn)品A，明天向客戶推銷產(chǎn)品B，客戶經(jīng)理只能做到以產(chǎn)品為中心推銷產(chǎn)品，難于做到以客戶為中心切切實實為客戶解決資金管理難題，客戶感到很迷惑，客戶滿意度不高。其三，缺乏現(xiàn)金管理專業(yè)人才，客戶經(jīng)理的現(xiàn)金管理營銷缺乏強有力的支撐。美國銀行的現(xiàn)金管理客戶經(jīng)理有兩類產(chǎn)品經(jīng)理做支撐，即資金結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理和信貸產(chǎn)品經(jīng)理。目前我行現(xiàn)金管理基礎(chǔ)產(chǎn)品日漸復雜，支撐渠道也多樣化，因此需要專業(yè)人才來經(jīng)營管理現(xiàn)金結(jié)算產(chǎn)品，來協(xié)助客戶經(jīng)理設(shè)計服務方案，協(xié)助營銷客戶。要解決以上問題，需要我行在業(yè)務架構(gòu)和管理模式上做出根本性改變，或者著力實施“1+N”營銷模式，并建立與之相適應的績效考核機制和辦法。
關(guān)鍵詞：案例教學；生產(chǎn)與運作管理；全日制專業(yè)碩士；教學改革
中圖分類號：G643.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）11-0102-02
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，迫切需要大批具有創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和實踐能力的高層次專門人才。為此，教育部決定從2009年起擴大招收以應屆本科畢業(yè)生為主的全日制碩士專業(yè)學位范圍，將碩士研究生教育從以培養(yǎng)學術(shù)型人才為主逐漸向以培養(yǎng)應用型人才為主轉(zhuǎn)變，以實現(xiàn)研究生教育在規(guī)模、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效益等方面的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。專業(yè)學位研究生教育在培養(yǎng)目標、課程設(shè)置和教學理念等方面與學術(shù)型研究生均有差異，如何深入研究和準確把握專業(yè)學位研究生教育規(guī)律，突出專業(yè)學位研究生教育特色，創(chuàng)新培養(yǎng)理念，改革培養(yǎng)模式，培養(yǎng)符合企業(yè)需要的，具有較強解決實際問題能力的高層次應用型專門人才是一個重要問題。
三峽大學從2011年開始培養(yǎng)工業(yè)工程專業(yè)全日制專業(yè)碩士研究生，“生產(chǎn)與運作管理”是其中的一門學位必修課。該課程研究如何對制造產(chǎn)品或提供服務的過程進行有效的組織、計劃、實施和控制，以實現(xiàn)靈活、高效、準時、低耗地提供合格的產(chǎn)品或服務的目的。[1]通過該課程的學習，有助于學生形成對企業(yè)生產(chǎn)運作的系統(tǒng)認識，了解當前先進的生產(chǎn)與運作管理理念，掌握有效提高生產(chǎn)運作效率的科學方法，培養(yǎng)學生提出問題、分析問題和解決問題的實踐能力，為后續(xù)的工作打下基礎(chǔ)。在課程建設(shè)中，分析了現(xiàn)有教學中存在的問題，基于案例教學法，提出了課程教學改革的思路，對教學過程中的組織實施進行了探索和嘗試。
一、“生產(chǎn)與運作管理”教學現(xiàn)狀分析
通過與授課老師及學生的訪談了解到在現(xiàn)有教學中存在以下困難：
第一，生產(chǎn)運作管理涉及對生產(chǎn)系統(tǒng)整個過程的管理，包括生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計、運行維護、改善創(chuàng)新等階段。其中，生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計包括產(chǎn)品或服務的選擇和設(shè)計、產(chǎn)能規(guī)劃、設(shè)施選址、設(shè)施布置、工作系統(tǒng)設(shè)計等；生產(chǎn)系統(tǒng)的運行維護包括生產(chǎn)計劃與控制、庫存管理與供應鏈管理、質(zhì)量管理等；生產(chǎn)系統(tǒng)的改善創(chuàng)新包括采用各種先進的生產(chǎn)方式和管理模式促使整個生產(chǎn)系統(tǒng)的不斷改進，如精益生產(chǎn)、約束理論、大規(guī)模定制、敏捷制造、計算機集成制造等。課程內(nèi)容龐大，知識點繁雜，在學時數(shù)有限的情況下不可能面面俱到，因此需要對教學內(nèi)容進行選擇。[2]
第二，受教材編寫特點所限，教材中各理論知識點往往自成章節(jié)，獨立編寫，每個章節(jié)后所附案例僅為所在章節(jié)的理論所服務。[3]而在實際的生產(chǎn)運作活動中，各環(huán)節(jié)是互相影響互相關(guān)聯(lián)的，單一環(huán)節(jié)生產(chǎn)效率的提高并不意味著整個生產(chǎn)系統(tǒng)效率的提高，因此如何讓學生們理解各知識點之間的相互關(guān)系，能靈活綜合運用各種理論解決實際問題是教學面對的難點之一。
第三，全日制專業(yè)學位研究生本科學習背景多樣化，部分學生本科學的是工業(yè)工程專業(yè)。本課程中的部分基礎(chǔ)理論在本科階段學習過，部分學生本科不是工業(yè)工程專業(yè)的，缺乏該課程的基礎(chǔ)理論知識，目前我專業(yè)這兩類學生的比例基本在1：1左右。如何針對不同學生的特點進行教學是需要面對的另一個難點。
第四，全日制專業(yè)學位研究生經(jīng)過本科階段的學習，已經(jīng)具備了較好的自學能力，因而普遍對傳統(tǒng)的以教師講授為主的理論教學興趣不大，對來自生產(chǎn)實踐的真實案例有興趣，對理論如何運用于實踐更感興趣。但是全日制專業(yè)學位研究生大多沒有企業(yè)實際工作經(jīng)驗，相比于有一定工作經(jīng)驗的在職專業(yè)碩士研究生和MBA學員，缺乏案例的背景知識，對案例的深入理解和討論存在一定的難度。
二、案例教學法的特點
“案例教學法”始于美國哈佛大學法學院，后來逐漸推廣到醫(yī)學、管理學和其他學科領(lǐng)域的教學，成為著名的“哈佛模式”的一大特色。案例教學是指教師在教學過程中，根據(jù)培養(yǎng)目標和教學目的的要求，針對教學內(nèi)容，選擇恰當案例，在特定的教學情景中，培養(yǎng)學生運用理論知識分析和解決實際問題的能力，并逐步形成基本技能和技巧的一種教學模式。[4]
案例教學法與傳統(tǒng)教學法有很大不同。在傳統(tǒng)的講授法中，案例處于配角的地位，其作用是為了解釋印證相應的理論知識點，是一種輔助教學手段，理論知識點和案例之間的關(guān)系和結(jié)論是直接明確的，無論理論知識點還是案例都是由教師講解，學生被動接受；而在案例教學法中，案例處于主角的位置，所有的教學內(nèi)容圍繞案例展開，所有的理論知識點隱含在案例中，需要學生們通過分析思考討論挖掘，不存在唯一的標準答案或解決方法。在案例教學中教師不是權(quán)威，教師的作用更多的是引導組織學生進行自學分析討論，學生在主動的分析思考討論過程中得到提高。
案例教學作為一種啟發(fā)式的教學方法，有助于激發(fā)教師轉(zhuǎn)變教學理念，不斷探索教學內(nèi)容與教學方法的改革與創(chuàng)新；更能夠激發(fā)學生濃厚的學習興趣，不斷地去汲取知識和探索研究，培養(yǎng)思維能力、溝通能力、合作能力、表達能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。[4]但是案例教學也有其局限性，不斷出現(xiàn)新案例使得不存在結(jié)構(gòu)化的穩(wěn)定的教材，圍繞案例進行的討論比較耗時，在實施過程中如何保障教學效率，達到預期的教學效果都是其難點，需要在實施過程中有針對性地采取措施予以克服才能最大限度發(fā)揮其積極效果。
全日制專業(yè)學位研究生，自主學習的能力與意愿較強，班級人數(shù)相對較少，筆者認為全面采用案例教學有助于解決現(xiàn)有教學中存在的前三個問題，對第四個問題可以在案例教學的組織實施中予以重點關(guān)注。
三、“生產(chǎn)與運作管理”課程案例教學實踐
完整的案例教學過程一般包括案例的搜集制作、案例課前的準備、課中的組織和課后的總結(jié)評價四個步驟。
1.案例的搜集與制作
案例的質(zhì)量是成功實施案例教學的基礎(chǔ)和前提。一個好的案例要符合教學目的，緊扣教學內(nèi)容（知識點），題材新穎真實，能夠激發(fā)學生的興趣，背景材料充足，同時給學生留有一定的思考空間，沒有唯一的標準答案或固定的解決方法，適合展開討論等。
使用的案例有三類來源：借鑒教材上的經(jīng)典案例；教師根據(jù)自己的項目工作經(jīng)驗編寫案例；鼓勵學生參與搜集制作案例，例如可以將《工業(yè)工程與管理》、《工業(yè)工程》等學術(shù)期刊上偏應用型的論文改編成教學用案例，可以根據(jù)跟隨導師做項目的實際經(jīng)驗編寫案例。有一名學生利用暑假去江蘇一家手機廠實習的機會，搜集資料，編寫了“某手機廠生產(chǎn)效率分析及改善”的案例。這類案例往往背景材料充足，容易為沒有工作經(jīng)驗的全日制碩士研究生理解，編寫的學生有成就感，其他學生參與案例學習和討論的興趣更強。
2.案例課前的準備
在課程開始之前做好總的課程進度安排，對于本科非工業(yè)工程專業(yè)的學生，須告知課外需要自學的基礎(chǔ)知識和相應的時間節(jié)點。在案例課之前一至兩周將案例資料分發(fā)給學生，要求學生按照要求做好預習，仔細閱讀案例細節(jié)，以小組為單位分工協(xié)作，查閱相關(guān)資料，思考后面的問題，形成初步的想法或解決方案，利用Powerpoint軟件制作演示文檔，為課堂上的匯報討論做好準備。
3.案例課中的組織
首先各小組分別闡述對案例的分析和提出的初步解決方案，然后在全班范圍內(nèi)對這些分析和方案進行討論，甚至是辯論，在組織討論的時候，教師要遵循以下原則：
（1）理論與實踐相結(jié)合。如果離開了理論支撐，盡管討論很激烈，但很難達成教學目標，因此教師要適時提出一系列具有邏輯結(jié)構(gòu)的問題引導學生運用所學的理論知識點進行分析。
（2）創(chuàng)新原則。鼓勵學生從多個視角解讀分析案例，鼓勵學生大膽假設(shè)合理推理，提出創(chuàng)新性的解決方案；鼓勵學生踴躍表達自己的觀點，充分肯定各種見解的合理性。
（3）系統(tǒng)原則。鼓勵學生綜合運用所學的知識（包括運籌學、統(tǒng)計學、管理信息系統(tǒng)等）解決實際的生產(chǎn)管理問題，提高決策的正確性。
（4）定性分析與定量計算相結(jié)合原則。重視運用各種工具方法解決實際問題，例如運用matlab軟件進行優(yōu)化計算，運用用友ERP軟件U8進行生產(chǎn)計劃與控制，運用witness軟件進行仿真與優(yōu)化等。
例如在“某手機廠生產(chǎn)效率分析及改善”案例討論中，有的同學提出在瓶頸工位增加機器和工人提高生產(chǎn)效率，有的提出對工作任務進行重新分配，在生產(chǎn)率保持不變的情況下減少工人降低成本，有的同學考慮到了流水線型式對生產(chǎn)效率的影響，有的建議采用雙邊裝配線，有的建議采用U型單元組織生產(chǎn)。為了對各種方案進行評價，利用witness軟件構(gòu)建了仿真模型，在仿真模型的運行中同學們觀察到了瓶頸的漂移，仿真運行參數(shù)對與仿真結(jié)果的影響等，在討論中掌握了各種效率改善方法的特點和適用的范圍。
4.案例課后的總結(jié)與評價
案例討論課結(jié)束后，為了鞏固課堂討論的成果，學生需要對之前形成的初步解決方案進行修訂，提交一份正式的案例報告，每位學生在課內(nèi)的匯報討論表現(xiàn)以及書面報告的成績計入課程成績的一部分，以激勵同學們積極參與。
對于教師，要及時運用質(zhì)量管理理念PDCA總結(jié)反思案例教學法實施中的經(jīng)驗教訓，總結(jié)案例本身是否有缺陷，教學過程是否完善，課堂組織是否松弛有度，內(nèi)容把握是否得當?shù)龋粩嗵嵘虒W水平。
四、結(jié)束語
通過在兩屆全日制碩士專業(yè)學位研究生的“生產(chǎn)與運作管理”課程中采用全案例教學，取得了一些收獲。學生對這門課程的學習積極性極大增強，課堂討論氣氛活躍，在案例的討論和分析中，同學們能自覺運用各種所學的理論知識來分析問題，提出解決方案。有些本科非工業(yè)工程專業(yè)的同學結(jié)合自己的專業(yè)背景提出了不一樣的看法和解決方案，實現(xiàn)了思維的碰撞。除此之外，學生的綜合素質(zhì)如溝通能力、合作能力、表達能力等均得到了提高。在與同學們不斷的溝通交流中，也促使教師不斷思考創(chuàng)新，這充分體現(xiàn)了案例教學是一種教學相長的有效模式。
參考文獻：
[1]馬士華，崔南方，周水銀，等.生產(chǎn)運作管理[M].第二版.北京：科學出版社，2009.
[2]陳志祥.MBA“生產(chǎn)與運作管理”課程教學方法探討[J].高等工程教育研究，2005，（1）：110-112.
2014年，企業(yè)在數(shù)據(jù)中心建設(shè)方面將有兩個關(guān)鍵點：
1. 綠色、高效的IT將是首席信息官和企業(yè)的重中之重。由于能源成本不斷上漲，企業(yè)將尋求首席信息官的幫助來管理和降低成本。
2. 尋求可靠的人才做合適的工作。專業(yè)人才很難尋找，即使找到也很難留住，尤其是在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域。
綠色IT
目前，業(yè)務需求造成IT需求的增長使IT基礎(chǔ)設(shè)施不堪重負。IT需求的增長必然導致數(shù)據(jù)中心電力消耗的增加。國際知名分析機構(gòu)Frost & Sullivan指出，亞太地區(qū)超過80%的主要數(shù)據(jù)中心正在以將近90%的容量運轉(zhuǎn)。面對這樣的形勢，亞太地區(qū)的企業(yè)正努力應對由低效設(shè)備和電力擱淺帶來的數(shù)據(jù)中心容量受限問題。
能效管理和碳排放對IT界的盈利和可持續(xù)發(fā)展而言至關(guān)重要。要在當前市場中保持競爭力，企業(yè)必須改變他們對數(shù)據(jù)中心投資價值的評估方法。綠色、高效的數(shù)據(jù)能夠延緩企業(yè)的能源成本上漲、控制開支、提高利潤率并幫助減少碳排放。
能源成本通常是企業(yè)支出最多的一項運營成本——約占總運營成本的三分之一，但同時也是運營成本中可控制的一項。選擇合適的節(jié)能設(shè)備、部署綜合能源管理計劃可以實現(xiàn)高達30%的成本節(jié)約。這些節(jié)省下來的成本可以幫助企業(yè)獲得更具競爭力的優(yōu)勢，并通過制造性價比更高的產(chǎn)品和解決方案來增強企業(yè)的盈利能力。
因此，很多企業(yè)正在將更多的預算轉(zhuǎn)移到促進技術(shù)和設(shè)施管理的能源管理上。越來越多的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理（DCIM）軟件如StruxureWare、可擴展模塊、預制模塊化等解決方案的采用佐證了這一點。事實上，根據(jù)預測，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理的相關(guān)支出在2013年的增長會達到20%以上；到 2016年年銷售額將達到6.9億美元，進一步印證了能源成本將成為未來的關(guān)注焦點。
人才戰(zhàn)爭
在蓬勃發(fā)展的IT行業(yè)，數(shù)據(jù)中心正在面臨技術(shù)人才無法滿足行業(yè)需求的困境。這種人才資源的匱乏意味著工資的上漲和企業(yè)成本的上升。從行業(yè)角度看，工程、IT和技術(shù)能力的挑戰(zhàn)性僅次于銷售能力；而后者被喻為最具挑戰(zhàn)性的技能。
大數(shù)據(jù)蓬勃發(fā)展的趨勢使這一人才戰(zhàn)爭變得更加明顯。人才資源的供求情況存在巨大的差距。隨著數(shù)據(jù)繼續(xù)呈指數(shù)增長，那些面對問題能夠通過組織、存儲和檢索數(shù)據(jù)，迅速提供解答和深刻見解的人，將會成為擁有極高技術(shù)能力和價值的IT專業(yè)人才。
在此提供一個有關(guān)上述人才問題的一個大概數(shù)據(jù)。僅在美國，擁有分析專業(yè)知識的人才短缺大致在140000～190，000人。預計到2018年，美國對擁有統(tǒng)計學高級學位人才的需求將超過實際供給約60%。
這樣的情況也蔓延到了亞洲。整個地區(qū)都面臨這一問題。鑒于此，各地的教育機構(gòu)都需要緊跟競爭激烈的就業(yè)市場趨勢，確保求職者可以找到能夠真正施展自己專業(yè)技能的職位。想要找到并留住人才，企業(yè)必須進行人力規(guī)劃，并且制定能夠適應地區(qū)差異的切實戰(zhàn)略。
能效管理問題
如今，人們?nèi)鄙賹δ茉垂芾淼牧私?。在亞洲，企業(yè)的能源管理成熟度水平參差不齊。
在綠色數(shù)據(jù)中心、節(jié)能數(shù)據(jù)中心方面，亞洲部分地區(qū)的發(fā)展中國家由于各種綜合因素遠遠落后。而相關(guān)建設(shè)比較完善的國家包括新加坡、澳大利亞和香港等也同樣需要應對挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)增長和能源成本的上漲是當今成熟的亞太數(shù)據(jù)中心市場普遍面臨的兩個主要挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一：數(shù)據(jù)增長
世界上90%的數(shù)據(jù)是在過去兩年中被創(chuàng)造出來的。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，我們的數(shù)字世界從現(xiàn)在起直到2020年，將達到每兩年翻一番。除了消費者和企業(yè)生成的數(shù)據(jù)之外，監(jiān)控設(shè)備和智能城市傳感器生成的數(shù)據(jù)也將極大推動數(shù)字信息的大量涌現(xiàn)。
因此，為了跟上指數(shù)增長，許多數(shù)據(jù)中心正在購買并安裝額外的物理及虛擬高密度服務器。企業(yè)每年在服務器上的花費高達450 ～ 500億美元。
服務器增加的同時意味著數(shù)據(jù)中心復雜性、服務器管理新挑戰(zhàn)的增加。當IT部門仍舊像管理物理機器那樣管理虛擬服務器時，挑戰(zhàn)就出現(xiàn)了。這種落后的管理不僅效率低下，而且花費巨大。施耐德電氣發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在服務器管理上的花費超過了服務器設(shè)備本身的3倍。即使服務器數(shù)量的增加由于過去幾年的整合和虛擬化而趨于平緩，但服務器管理的花費仍然保持增長。但從長遠看，這一趨勢并不會維持太久。
挑戰(zhàn)二：能效
當今，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的能效改善是數(shù)據(jù)中心在提高能效時面臨的主要挑戰(zhàn)。這是因為傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心為了應對日益增長的數(shù)據(jù)需求和新技術(shù)，會消耗更多的電力：比如虛擬化會使傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心PUE（Power Usage Effectiveness，電源使用效率）值升高。盡管在數(shù)據(jù)中心整個生命周期中，電力能源成本可能會超過電力系統(tǒng)本身的成本，也可能會超過IT設(shè)備的成本，但能源消耗并不是一個典型的數(shù)據(jù)中心設(shè)計標準，也不作為一項成本進行有效管理，尤其是對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心而言?；旧?，資本成本將在幾年內(nèi)被運營成本（OPEX）趕超。
數(shù)據(jù)中心能效低下的另一個主要因素是過度規(guī)劃。過度規(guī)劃是數(shù)據(jù)中心電力浪費的最大推手之一，也是用戶理解和評估的最大難點。每當電力和冷卻系統(tǒng)的設(shè)計值超過了IT負載，就會產(chǎn)生電力和冷卻設(shè)備規(guī)模過大的情況。
雖然從投資角度看，安裝過多的電力和冷卻設(shè)備明顯是一種浪費，但過度規(guī)劃會導致系統(tǒng)整體電力效率的大幅下降，同時導致持續(xù)的過度電力消耗問題卻并不明顯。大多數(shù)用戶并不明白無論IT負載存在與否，電力和冷卻系統(tǒng)都存在固定損耗，并且和總體額定功率成正比。
這些固定損耗是數(shù)據(jù)中心物理基礎(chǔ)設(shè)施（DCPI）在典型安裝下電力消耗的主要形式。在較小IT負載率時，數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的固定損耗通常會超過IT負載。當數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施過度規(guī)劃，固定損耗在總電力成本中所占比例也相應增加。這意味著客戶在使用資本支出（CAPEX）和運營成本（OPEX）來支持尚未真正出現(xiàn)的負載容量。
IT高管最需要的特質(zhì)
對能源有效和全面的管理將超越對IT的管理，因此IT高管需要與設(shè)施管理部門緊密合作，制定全面的能源管理策略。
針對數(shù)據(jù)中心策略和能源管理，IT高管還需要建立一套更全面的、端到端的方法，而不是尋求零碎的解決方案，例如服務器虛擬化或數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理；同時還需要專注于在企業(yè)內(nèi)部署人才戰(zhàn)略和繼任計劃。
管理戰(zhàn)略、IT基礎(chǔ)設(shè)施策略、支出和企業(yè)信心方面的變化
2013年，很多企業(yè)采用單一解決方案（例如：服務器虛擬化、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施管理和合理規(guī)劃）來發(fā)展節(jié)能、可靠的數(shù)據(jù)中心。2014年，企業(yè)的數(shù)據(jù)中心策略將更傾向于采用全面的、端到端的方法。企業(yè)的目標是為數(shù)據(jù)中心尋求貫穿整個生命周期的支持，來協(xié)助規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運維和設(shè)施優(yōu)化—這將確保數(shù)據(jù)中心在全生命周期的高效和安全。
【關(guān)鍵詞】中學 研究生教學 問題 對策
【中圖分類號】G643 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-3089（2014）8 -0229-01
問題一：盲目自大，不謙虛
1.問題原因：
有些研究生從思想上總覺得自己高人一等，認為“學歷高=工作能力強”，在工作上不愿意多學習，在集體里不愿意多勞動，課后不愿意多和同事溝通，有問題也不愿多請教。這個思想問題不解決，未來將很難融入到集體生活中，就更別說發(fā)揮引領(lǐng)作用了。
2.解決方案：
提前做好思想工作，打消其觀點誤區(qū)。讓其明白教師職業(yè)不完全就是教書，還要育人，要育人就要先育己。
問題二：時間觀念不強，紀律松散
1.問題原因：
研究生校園的學習風氣是自由的，除了按時上課，其余時間靈活安排，沒有太多時間上的硬性規(guī)定。剛剛走出校園的研究生，有可能不太習慣嚴謹?shù)闹袑W教學，容易出現(xiàn)上課遲到甚至忘記上課等低級錯誤。
2.解決方案：
制訂嚴謹?shù)慕虒W安排表，讓新老師對當天的工作及任務了然在心。建立完整的請假制度，避免空堂。
問題三：“師”、“生”身份還未轉(zhuǎn)變，做事被動，缺少主人翁精神和責任感
1.問題原因：
作為中學生的老師，如果覺得自己還是學生，才剛剛到單位，很多事情都不懂，所以犯錯也沒關(guān)系；或者覺得自己只是來教書的，只需要會上課就可以了。。。。。。這樣的思想必定會照造成做事缺乏主動性與責任感：比如指導老師不安排就不做，做也按照最基本的要求來做，或者說做不來也不主動請教，甚至出了教學事故推卸責任等。
2.解決方案：
打好預防針，強調(diào)教師身份與教書育人的責任感。讓每一個新老師制訂學習目標，讓他們自己從主觀上認識到自己要學習的內(nèi)容，要承擔的責任。
問題四： 書寫過于“個性化”，板書太隨意
1.問題原因：
近年來隨著電子技術(shù)的發(fā)展，大家都習慣通過打字來交流、記錄，有可能造成書寫能力退化。但是作為教師，就必須要求書寫規(guī)范，不能潦草，板書也要井井有條。
2.解決方案：
從手寫教案開始，逐步規(guī)范書寫，務必寫的清晰、整齊、流暢、有序。
問題五： 語言組織能力和表達能力不強，表述不清楚準確
1.問題原因：
或許是研究生平時更多關(guān)注“研究”去了，語言并不是其優(yōu)勢。但作為教師，如果連“說”都不會、不好，如何“說服”學生了？
2.解決方案：
要在40分鐘的課堂內(nèi)組織出精煉的語言，課堂下來必須多說、多練。同時在寫教案的時候，也盡量寫詳稿，把可能說的每一句話都寫在詳案里。多聽課，學習別人的語言組織，訓練自己的口才應變能力。
問題六： 授課內(nèi)容過于專業(yè)和深奧，學生聽不懂
1.問題原因：
美術(shù)研究生大都經(jīng)過4年本科教育和3年研究生學習，長期在象牙塔里集中某個美術(shù)點專研。而中學美術(shù)教育要求美術(shù)教師知識面寬，且教學難度的設(shè)定一定要結(jié)合學生認知能力，并不要求過深。
2.解決方案：
1.熟悉教學大綱和教材參考。 在每個課本的《教材參考》里，都有每一課的教學難點、重點等教材分析。
2.多和教育對象接觸，了解其相應的認知能力。
認真研究教參，并結(jié)合教育對象實際情況，才能設(shè)計出最佳課堂效果。
問題七： 教學方法單一，課堂沉悶不生動
1.問題原因：
除了熟能生巧的客觀原因外，研究生所研究學習的內(nèi)容和日常生活脫節(jié)是不能否定的事實。有些研究生性格內(nèi)向，思想呆板，言語老成，自然學生不感興趣。
2.解決方案：
除了多聽課，多學習，多領(lǐng)悟，沒有其他技巧。
問題八： 課堂駕馭能力不強，缺少課堂管理
1.問題原因：這一點可能有3個原因：
不敢管。作為新老師，缺少管理學生的底氣；
管不來。還不知道怎樣管理更有效，怕盲目批評傷害到學生。
不愿管。這是主觀態(tài)度問題。
2.解決方案：
針對第一種原因，可以多熟悉自己的同事和學生，建立良好的工作環(huán)境，逐步減少陌生感，盡快融入集體中。
針對第二種原因，可以多觀察其它有經(jīng)驗的老師怎樣批評教育學生，必要的話，可以申請副班主任工作，提高工作效率。
針對第三種原因，必須從思想上糾正錯誤理解，強調(diào)教師責任感。
以上8個問題，既有個別現(xiàn)象，也有普遍規(guī)律。既有客觀原因，也有主觀因素。有些問題雖然不可避免，但通過指導教師規(guī)范的示范和時間的磨合，完全是可以糾正的。
近年來，高等教育的研究熱點之一是高等工程教育，研究關(guān)鍵詞有“工程教育專業(yè)認證”“華盛頓協(xié)議”“中國制造2025”等。我國的工程教育專業(yè)認證在畢業(yè)生能力要求方面與華盛頓協(xié)議的畢業(yè)生特性是對應的，主要目的是解決部分國家國際本科工程學位互認的問題[1]?！爸袊圃?025”是?⑽夜?從“制造大國”向“智造強國”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略規(guī)劃，它包括教育、科技、人才培養(yǎng)等戰(zhàn)略。
當前的普通高等師范院校（以下稱“高師院?！保┚C合化趨勢明顯，部分高師院校設(shè)立了電子工程、軟件工程、生物工程等工程類專業(yè)，在人才培養(yǎng)過程中遇到了諸多問題。一是高等工程教育本身的問題，“工程教育仍偏重于學科屬性，學生的數(shù)理和專業(yè)基礎(chǔ)扎實，邏輯思維能力較強，但是學生的工程思維能力和綜合運用能力欠缺，團隊合作、溝通與交流能力較弱”[2]。二是高師院校的師范傳統(tǒng)問題，高師院校與工科院校比較，在工程應用方面處于弱勢，缺少工程傳統(tǒng)和工程底蘊，缺乏工程經(jīng)驗和工程能力。高師院校的師范傳統(tǒng)在培養(yǎng)學生的語言表達能力、寫作能力、交流能力等綜合素質(zhì)方面具有優(yōu)勢，這些素質(zhì)與專業(yè)認證中畢業(yè)生的要求是統(tǒng)一的。因此，從工程教育專業(yè)認證的角度出發(fā)，高師院校在工程專業(yè)人才培養(yǎng)中借助師范優(yōu)勢，突出特色，彌補其工程能力不足的弱勢，有利于高師院校找準定位，向應用型高校和應用型專業(yè)轉(zhuǎn)型，與國家工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)同步。因此，筆者從改進人才培養(yǎng)方案和改善課堂教學兩個方面，研究將師范的特色優(yōu)勢向工程素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化，構(gòu)建體現(xiàn)高師特色的工程人才培養(yǎng)模式，服務經(jīng)濟社會的發(fā)展。
2 改進培養(yǎng)方案，促進師范素質(zhì)向工程素質(zhì)遷移
工程專業(yè)人才的能力構(gòu)成主要包括專業(yè)能力和工程素質(zhì)兩部分[3]。專業(yè)能力是工程專業(yè)的學術(shù)屬性；工程素質(zhì)包括工程倫理、職業(yè)道德、團隊意識、終身學習能力等要素。在工程專業(yè)人才培養(yǎng)中融入師范特色，實現(xiàn)師范能力向工程能力遷移，屬工程素質(zhì)的范疇。形成融入師范特色并契合認證要求的培養(yǎng)方案，先要理清師范素質(zhì)與工程素質(zhì)的關(guān)系，然后參照認證標準要求，形成培養(yǎng)方案框架。
2.1 培養(yǎng)方案的基本內(nèi)容
人才培養(yǎng)方案通常由培養(yǎng)目標、學制學位、課程模塊、專業(yè)計劃等部分組成。筆者以高師院校計算機科學與技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)方案為樣本，重點分析培養(yǎng)目標和課程體系，在此基礎(chǔ)上探索融入師范特色的工程人才培養(yǎng)模式。
1）培養(yǎng)目標。
培養(yǎng)目標是畢業(yè)生應獲得的知識和能力，計算機科學與技術(shù)專業(yè)的培養(yǎng)目標是：系統(tǒng)掌握專業(yè)領(lǐng)域的基本理論和基本知識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)；掌握科學思維方法和科學研究方法，具備較好的分析問題和解決問題的能力；掌握軟件開發(fā)新技術(shù)，具有較強的計算機應用軟件設(shè)計和開發(fā)能力；了解計算機科學與技術(shù)學科前沿、應用前景、發(fā)展動態(tài)，具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力；具有良好的人文社會科學素養(yǎng)、職業(yè)道德素質(zhì)、團隊合作能力及較強的英語綜合能力；具備良好的自學習慣，具有健康的體魄和良好的心理素質(zhì)，形成良好的品德和健康的個性。
2）課程模塊。
計算機科學與技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)方案課程體系分通識教育課程、專業(yè)教育課程、素質(zhì)能力課程、綜合能力訓練4個平臺。
通識教育課程平臺主要指學科通識課程、語言能力課程和專業(yè)基礎(chǔ)課程；專業(yè)教育課程平臺是核心專業(yè)課程，與專業(yè)認證中的工程知識能力、問題分析能力、設(shè)計/開發(fā)解決方案能力對應；素質(zhì)能力課程平臺包括人文素質(zhì)類課程和師范技能類課程；綜合能力訓練平臺面向課程實踐，既包括課程內(nèi)實踐、課程設(shè)計，也包括綜合的項目實訓。
2.2 培養(yǎng)方案與專業(yè)認證標準的關(guān)系分析
2.1節(jié)的培養(yǎng)方案包括專業(yè)知識、思維方法、實踐能力、人文素質(zhì)、終身學習等方面，符合多數(shù)普通高校的計算機科學與技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)要求。工程教育專業(yè)認證的目標是確認畢業(yè)生應達到行業(yè)認可的質(zhì)量標準要求，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量在國內(nèi)和國際具有可比性，實現(xiàn)培養(yǎng)目標與畢業(yè)出口契合。2015年版工程教育專業(yè)認證標準（以下簡稱為“認證標準”）對畢業(yè)生的畢業(yè)基本要求共12項[4]，筆者通過認證標準與人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)目標的對應關(guān)系矩陣來分析培養(yǎng)方案與專業(yè)認證標準的吻合情況，結(jié)果見表1。
可以看出，該人才培養(yǎng)方案與工程教育專業(yè)認證基本相符，說明現(xiàn)有培養(yǎng)方案經(jīng)過縝密思考，有較強的可行性，但在一些方面，還存在改進空間。
認證標準中的工程與社會、環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展、溝通3個方面內(nèi)容，與培養(yǎng)方案有一定對應，但并不完全吻合，說明高師院校的培養(yǎng)方案在這些方面還需要向認證標準靠近。其中，“環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展”指能夠理解和評價針對復雜工程問題的專業(yè)工程實踐對環(huán)境、社會可持續(xù)發(fā)展的影響；“溝通”指能夠就復雜工程問題與業(yè)界同行及社會公眾進行有效溝通和交流，具備一定的國際視野，能夠在跨文化背景下進行溝通和交流。這些內(nèi)容多屬于高師院校的特色內(nèi)容，屬工程素質(zhì)范疇，高師院校的一些課程通過遷移可以為上述指標提供支撐。
認證標準中的工程與社會、項目管理也需要在培養(yǎng)方案中體現(xiàn)。其中，“工程與社會”指能夠基于工程相關(guān)背景知識進行合理分析，評價專業(yè)工程實踐和復雜工程問題解決方案對社會、健康、安全、法律以及文化的影響，并理解應承擔的責任；“項目管理”指理解并掌握工程管理原理與經(jīng)濟決策方法，并能在多學科環(huán)境中應用。另外，高師院校的工程背景、工程能力和工程與傳統(tǒng)工科院校的專業(yè)比較，客觀上存在差距，需要在方案實施過程中改進提高。
上述討論僅僅是認證標準與培養(yǎng)方案目標或框架的對比。一些重要能力，如表達能力、人際溝通能力、自主學習能力、敬業(yè)與團隊協(xié)作能力等，分散在職業(yè)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)、教學能力等培養(yǎng)目標中，需要在課程教學環(huán)節(jié)逐漸深化，以符合工程教育的需要。
2.3 調(diào)整培養(yǎng)方案，將師范特色融入工程人才培養(yǎng)
根據(jù)高師院校特點和師范類課程優(yōu)勢，考慮工程教育專業(yè)認證中能力、素質(zhì)、道德方面的要求，在計算機科學與技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，應將部分綜合素質(zhì)課程與專業(yè)發(fā)展課程分類整合，優(yōu)化素質(zhì)能力課程平臺和綜合能力訓練平臺，見表2。
在理論基礎(chǔ)課程模塊，依托教育學、心理學、現(xiàn)代教育技術(shù)等課程開設(shè)工程倫理學、工程職業(yè)道德課程；在職業(yè)發(fā)展課程模塊，調(diào)整信息技術(shù)學科科研方法課程內(nèi)容，增加職業(yè)規(guī)范、項目管理等課程；在專業(yè)實踐課程模塊，將教育實習部分內(nèi)容向工程訓練所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化，開設(shè)專業(yè)實習、創(chuàng)新訓練等課程。調(diào)整后的人才培養(yǎng)方案將師范優(yōu)勢遷移至計算機工程教育，注重提高學生的個人素質(zhì)和能力，拓展本專業(yè)學生面向IT企業(yè)、基礎(chǔ)教育領(lǐng)域、職業(yè)教育領(lǐng)域、繼續(xù)教育領(lǐng)域、社區(qū)教育領(lǐng)域就業(yè)能力，畢業(yè)生的科學能力和工程能力得以增強，畢業(yè)生的綜合素質(zhì)得以提升，人才培養(yǎng)領(lǐng)域面向信息技術(shù)教師和現(xiàn)代工程師的雙向需求，一定程度上解決了教師培養(yǎng)與工程師培養(yǎng)兼容能力。
3 改善課程教學，實施師范性與工程性融合
高師院校在工程專業(yè)人才中培養(yǎng)融入師范特色，是一個漸進和深入的過程，核心在于課程環(huán)節(jié)。筆者以計算機科學與技術(shù)專業(yè)的信息技術(shù)學科科研方法課程為例，分析在課程教學中將師范特質(zhì)融于工程人才培養(yǎng)的過程。
3.1 課程概況
“信息技術(shù)學科科研方法”屬于專業(yè)方法論的課程，其目的在于為本科生從事研究打下理論和方法論基礎(chǔ)。學生學習該課程后，根據(jù)社會和學科需要選擇課題，通過文獻檢索、問卷調(diào)查、實地觀察、實驗研究等多種途徑收集事實資料，進行數(shù)據(jù)資料的處理與分析，完成基本的研究設(shè)計。課程教學中，工程教育專業(yè)認證的問題分析能力、可持續(xù)發(fā)展能力、溝通與終身學習能力等內(nèi)容也可以在教學中加以拓展。
3.2 課程內(nèi)容的遷移
在信息技術(shù)學科科研方法課程中，應將傳統(tǒng)的教學內(nèi)容拓展至工程教育相關(guān)的內(nèi)容，見表3。例如，在概述部分，將有關(guān)教育研究的內(nèi)容擴展至工程教育，包括工程專業(yè)課程內(nèi)容的前沿和本學科的最新發(fā)展、工程教育的內(nèi)部和外環(huán)境等，而這部分內(nèi)容對應的則是工程教育專業(yè)認證中的“可持續(xù)發(fā)展能力”或“問題分析”能力。再如，在信息技術(shù)學科教育實證研究部分，從實驗研究、調(diào)查研究、歷史研究等研究方法擴展至工程實踐訓練的真實性研究、工程實踐訓練的深度和廣度研究，這與工程教育專業(yè)認證中的“工程知識”“工程與社會”是相關(guān)的。
3.3 教學方法的變革
課程教學內(nèi)容向工程教育拓展是師范特色與工程教育融合的一個重要方面，另一方面是工程人才培養(yǎng)的教學方法改革。通過改革教學方法，既可以保證在教學內(nèi)容總量增加，學時、學分穩(wěn)定情況下，完成基礎(chǔ)教學內(nèi)容，并拓展內(nèi)容，也有利于在教學過程中培養(yǎng)學生的終身學習能力和表達能力。目前流行的MOOC、SPOC、翻轉(zhuǎn)課堂等教學模式為教學方法改革提供了可能。在MOOC+SPOC教學模式下，需要教學資源的深度建設(shè)，需要加深實踐環(huán)節(jié)，需要教學內(nèi)容的整合優(yōu)化，需要變革考核方式等[5]。而上述內(nèi)容正是高師院校的優(yōu)勢所在。
[關(guān)鍵詞]第四方物流；成因；戰(zhàn)略構(gòu)想
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1006―5024(2009)02-0131-03
[基金項目]2008年青島市社會科學規(guī)劃研究項目“青島市第四方物流市場分析與發(fā)展模式研究”(批準號：QDSKL080214)
[作者簡介]陳艷，青島理工大學管理學院副教授，博士，主要研究方向為物流管理、供應鏈管理、國際貿(mào)易；(山東青島266520)
房慶軍，青島理工大學管理學院助教，研究方向為物流管理。(山東青島266520)
近年來信息技術(shù)以及電子商務的飛速發(fā)展，帶來了物流模式的不斷變革，當?shù)谌轿锪?Third Party Logistics，簡稱3PL)剛剛被世界物流界普遍認同時，一種全新的物流理念――第四方物流(Fourth Party Logistics，簡稱4PL)又在物流界倍受矚目。作為一種全新的革命性的供應鏈管理理念，4PL通過供應鏈集成商來整合物流資源，使物流效率和成本不斷逼近最優(yōu)水平，是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的重要方向。
一、第四方物流的內(nèi)涵及特點
4PL是由美國埃森哲(Accenture)咨詢公司于1998年率先提出并注冊的，它將其定義為“一個調(diào)配和管理組織自身的及具有互補性的服務提供商的資源、能力與技術(shù)，來提供全面的供應鏈解決方案的供應鏈集成商”。從概念上來看，4PL是有領(lǐng)導力量的物流提供商，它可以通過其對整個供應鏈的影響力，提供綜合的供應鏈解決方案，也為其顧客帶來更大的價值；它不僅控制和管理特定的物流服務，而且對整個物流過程提出解決方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。4PL正日益成為一種幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)運作成本降低和區(qū)別于傳統(tǒng)的外包業(yè)務的真正的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移。它實際上是一種虛擬物流，是依靠業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的第三方物流供應商、技術(shù)供應商、管理咨詢顧問和其他增值服務商來整合社會資源，為用戶提供獨特的和全面的供應鏈解決方案，這是任何一家公司都不能單獨提供的。
因此，4PL特點之一是能提供一整套完善的供應鏈解決方案，以有效地適應需方多樣化和復雜化的需求，并集中所有的資源為客戶完善地解決問題。它不僅集成了管理咨詢公司和3PL服務商的能力，更重要的是，一個前所未有的、使客戶價值最大化的統(tǒng)一的技術(shù)方案的設(shè)計、實施和運作，只有通過咨詢公司、技術(shù)公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠?qū)崿F(xiàn)，而4PL則扮演著重要的協(xié)調(diào)人的角色。4PL的特點之二是通過其對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值，即其能夠為整條供應鏈的客戶帶來利益。4PL充分利用了一批服務提供商的能力，包括3PL、信息技術(shù)供應商、合同物流供應商、呼叫中心、電信增值服務商等等，再加上客戶的能力和4PL自身的能力?？傊?，4PL通過提供一個全方位的供應鏈解決方案來滿足當今企業(yè)所面臨的廣泛而又復雜的需求。這個方案關(guān)注供應鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術(shù)方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。
二、青島市第四方物流發(fā)展成因分析
近年來，在經(jīng)濟全球化、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展一體化的形勢下，青島市大力發(fā)展交通多式聯(lián)運，加強經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，實現(xiàn)港口物流增值，加快外引內(nèi)聯(lián)實現(xiàn)共贏，一系列重大舉措使青島物流業(yè)的發(fā)展駛?cè)搿翱燔嚨馈保蔀槿珖F(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)跑者”之一，并且已經(jīng)出現(xiàn)了4PL的初步實踐。2002年12月12日，海爾集團物流有限公司與寰宇空港物流公司簽訂了北京首都機場的物流合作項目協(xié)議，標志著海爾物流進入第四方物流領(lǐng)域。該合作項目旨在為一個用戶――海爾提供全方位的、定制化的供應鏈解決方案。此外，山東海豐國際航運集團有限公司也于2006年10月正式啟動其旗下的物流公司與新時代國際運輸服務有限公司的合并計劃。海豐集團將其原物流體系中新海豐物流有限公司以及一系列與第三方、第四方物流有關(guān)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)與新時代公司合并成立海豐物流有限公司。合并完成后的新公司整合航運、空運資源，貨源客源同步擴大，“海豐物流”這一國內(nèi)創(chuàng)新的供應鏈管理服務與綜合物流企業(yè)隨之誕生。那么到底是什么原因促使青島第四方物流的產(chǎn)生?青島應該對4PL持觀望還是發(fā)展的態(tài)度呢?本文將從以下幾個方面對青島4PL的發(fā)展成因進行分析：
1．市場需求充分。作為山東省經(jīng)濟發(fā)展的龍頭城市和半島都市群的中堅力量，青島市現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著得天獨厚的優(yōu)勢。“十一五”期間，青島市積極實施促進現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“1113”工程，即以港口為核心，以第三方物流企業(yè)為主體，以物流園區(qū)為依托，構(gòu)建青島市現(xiàn)代物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺、現(xiàn)代物流信息平臺、現(xiàn)代物流政策平臺三大平臺，建設(shè)具有較強集聚輻射功能的物流樞紐，形成包括國際物流、區(qū)域物流、市域物流三個層次的現(xiàn)代物流體系，以海港和空港為支撐，打造高效率、低成本的綜合物流運輸體系，成為服務山東半島、輻射沿黃流域的綜合物流中心和富有特色的現(xiàn)代物流典范城市，力爭建成東北亞國際物流中心樞紐。預計到2010年，青島市物流產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達到1000億元，占全市GDP總量的20％左右，物流成本占GDP的比重逐步下降到16％，達到發(fā)達國家20世紀80年代水平。由此可見，隨著現(xiàn)代物流在青島經(jīng)濟中地位的愈益突出，市場對4PL的需求將會越來越大。
2．3PL發(fā)展勢頭良好。4PL是在3PL的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成熟健全的3PL是發(fā)展4PL的關(guān)鍵。近年來，青島市積極引導、培育第三方物流企業(yè)，鼓勵運輸企業(yè)、貨運、倉儲、國際貿(mào)易企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，培育了青島交運物流、青島中遠物流、中海山東物流、山東海豐航運、裕龍物流、青島遠洋大亞物流等國內(nèi)知名的第三方物流企業(yè)。同時，還積極引進國際知名的第三方物流企業(yè)來青島投資，從事國際采購、國際分撥、國際中轉(zhuǎn)業(yè)務，并盡可能與我市企業(yè)建立物流合作關(guān)系，促進其合作、競爭和發(fā)展。馬士基中國北方分撥中心、香港伯靈頓東北亞物流中心均落戶青島；馬士基、伊藤忠、勝獅、韓進、遠洋大亞、交運、海豐、裕龍等各種資本性質(zhì)的企業(yè)紛紛在青島投資設(shè)立集裝箱物流場站；聯(lián)合包裹公司(uPs)在青島開辟了全貨機直航服務，青島成為UPS在中國大陸第4個主要貨運基地；聯(lián)邦快遞(Fedex)也成立了青島分公司并投入運營；韓國韓進公司與青島交運集團合資成立了第三方物流服務公司；新加坡機場航站服務有限公司與青島機場就貨站建設(shè)問題達成合作意向。
3．物流信息平臺建設(shè)方興未艾。這是第四方物流發(fā)展的必要前提之一。根據(jù)青島市政府公布的有關(guān)資料，未來幾年內(nèi)，青島將著力加強物流信息化建設(shè)，利用物流協(xié)會行業(yè)管
理平臺和企業(yè)物流信息中心，整合青島其他信息資源，建成物流行業(yè)統(tǒng)一管理的電子商務平臺。該信息平臺將以行業(yè)需求為導向，為物流企業(yè)提供集網(wǎng)上虛擬物流市場、貨物跟蹤服務平臺、解決方案、應用托管、門戶網(wǎng)站、企業(yè)宣傳為一體的信息化綜合服務。物流會員企業(yè)可通過該平臺共享信息資源，、獲取各類物流信息，減少信息化運作成本，提高物流配送效率。屆時，青島市物流信息、物流相關(guān)數(shù)據(jù)的應用價值和電子商務的應用水平及物流企業(yè)參與國際物流市場的競爭能力將得到大幅提高。
4．物流人才隊伍建設(shè)已納人正軌。我國的物流人才奇缺，而4PL的在很大程度上有賴于一批高素質(zhì)的人才，不但要有物流的基礎(chǔ)知識和實踐經(jīng)驗，還要具備IT、人力資源管理、技術(shù)集成、供應鏈管理等全方位知識。青島市將研究制定系統(tǒng)的物流人才培養(yǎng)和引進計劃，并將聯(lián)合國家物流與采購聯(lián)合會、南開大學、中國海洋大學、山東科技大學等機構(gòu)和院校，爭取在未來4～5年內(nèi)重點引進和培養(yǎng)20名物流學科帶頭人、50名物流高級管理人才、100名物流高級技術(shù)應用人才、1000名中級物流管理和技術(shù)人才，基本建立起一支素質(zhì)較高的、實用型物流骨干人才隊伍，為青島市現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展提供有力的人才支撐。
三、青島市第四方物流發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想
由上述四個方面的原因來看，青島市發(fā)展4PL已有充分的市場需求，而且也具備相應的基礎(chǔ)條件：3PL的良好發(fā)展、物流信息平臺建設(shè)的逐步完成以及物流人才的大力培養(yǎng)和引進。但是要使4PL在青島真正興起并獲得良性發(fā)展，還需要走相當長的實踐道路，尤其需要政府的積極引導和大力扶持。借鑒我國其他地區(qū)4PL發(fā)展模式，我們得出如下一些關(guān)于青島市4PL發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想：
1．大力發(fā)展第三方物流。第四方物流的產(chǎn)生，得益于第三方物流市場的高度發(fā)展。第三方物流是對供應鏈部分功能的整合，而第四方物流是對整個供應鏈的整合，第四方物流應該源于第三方物流，是第三方物流服務內(nèi)涵的拓展。雖然近年來青島市3PL發(fā)展勢頭良好，但是也存在諸多問題。目前青島市有2000多家物流企業(yè)，其中中小型物流企業(yè)居多數(shù)，即便是規(guī)模相對較大的物流企業(yè)，其實體網(wǎng)絡(luò)不夠發(fā)達，能夠為客戶提供的服務比較有限。受限于規(guī)模與實力，大多數(shù)企業(yè)對外部物流資源的整合能力不強，這使得運輸、倉庫等物流資源的使用效率比較低，抵御燃油漲價等風險因素的能力也比較弱。此外，圍繞著產(chǎn)業(yè)集群而興建的專業(yè)化物流企業(yè)比較少，大多數(shù)的3PL企業(yè)都是大包大攬，在目標市場選擇、企業(yè)定位等方面缺乏突破。因此，當務之急還是要大力發(fā)展第三方物流，促使3PL企業(yè)在服務內(nèi)涵、經(jīng)營模式以及功能定位方面不斷變革，從而不斷擴展3PL的服務廣度和深度。
2．政府要發(fā)揮好市場培育的作用。在物流業(yè)發(fā)達的國家，第四方物流主要靠市場自發(fā)發(fā)展，即當?shù)谌轿锪靼l(fā)展到一定階段，對第四方物流產(chǎn)生需求時，由行業(yè)的領(lǐng)先者牽頭發(fā)展第四方物流。在我國，由于物流市場尚不成熟，第三方物流力量比較薄弱，在多數(shù)地方包括青島，短期內(nèi)不可能形成有領(lǐng)導力量的第四方物流提供商。這就要求政府要發(fā)揮好市場培育的作用，具體如下：
首先，大力培育第四方物流運營主體。在當前物流市場不完善的情況下，一方面，要特別重點扶持以國有企業(yè)為主的第四方物流市場運營主體，并以此為龍頭逐步帶動第四方物流的發(fā)展。另一方面，要以市場為導向，以資本為紐帶，通過一體化、重組、并購、聯(lián)合、剝離等形式，引導本地傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，有效整合區(qū)域物流資源，積極培育具有國際競爭力的現(xiàn)代物流企業(yè)，不斷提升物流業(yè)整體水平，為4PL的形成和發(fā)展提供強有力的支撐。
其次，不斷擴大第四方物流市場需求。一是鼓勵全市各類經(jīng)濟組織發(fā)展核心業(yè)務，擴大企業(yè)產(chǎn)品采購、運輸、倉儲等服務外包量，積極開拓供應鏈管理等服務外包業(yè)務，不斷拓展服務外包市場的廣度和深度。二是加快對外開放，促進進出口貿(mào)易，不斷提高口岸進出口總額，擴大國際物流需求。三是要保持工業(yè)較快的增長速度，做大做強傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)和新興主導產(chǎn)業(yè)，不斷夯實第四方物流的需求基礎(chǔ)。四是要依托青島前灣港、中鐵青島集裝箱中心站、保稅區(qū)、開發(fā)區(qū)、青島國際機場等，建設(shè)前灣港國際物流園區(qū)、青島膠州灣國際物流園區(qū)、建設(shè)青島開發(fā)區(qū)綜合物流園區(qū)、青島空港國際物流園區(qū)等，推動青島物流產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展，促進4PL市場需求的不斷增長。
第三，積極制定有利于4PL發(fā)展的產(chǎn)業(yè)扶持政策。政府扶持的主要著眼點在于調(diào)動市場主體的積極性，保證物流市場的良好健康發(fā)展態(tài)勢，培育出有利于4PL發(fā)展的市場運行機制來。第四方物流運營商是市場的主體，只有將其主動性、積極性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來，才能培育出良性的市場。因此，建立合理的激勵機制以充分調(diào)動第四方物流公司的積極性極為關(guān)鍵。應適時出臺一系列高效合理的扶持政策，比如可以按照所產(chǎn)生的地方財政收入給予一定的財政返還、補貼等。但是，給予的政府扶持一定要同企業(yè)的經(jīng)營實績相掛鉤。同時，政府要注意政策措施之間的匹配，包括各類扶持政策、產(chǎn)業(yè)升級資金，給與評級評優(yōu)資格等，以發(fā)揮出政府引導的最大效益。
第四，逐步健全第四方物流服務體系。一是加快物流信息平臺建設(shè)。要以交通信息系統(tǒng)和物流信息系統(tǒng)建設(shè)為重點，努力提高物流信息平臺服務效率，同時，要建立物流信息平臺與海關(guān)、稅務、檢驗檢疫等單位信息系統(tǒng)的信息溝通共享機制，不斷提升4PL的運作能力和水平。二是提供綠色通道式監(jiān)管服務程序。應圍繞促進市場監(jiān)管、依法調(diào)節(jié)、保障市場秩序、維護各類市場主體的合法權(quán)益，涉及網(wǎng)上簡易實時服務程序和優(yōu)先受理的一體化常規(guī)服務程序。三是積極推廣先進物流技術(shù)和標準，鼓勵開發(fā)研究先進的物流設(shè)備和技術(shù)，廣泛應用國家物流標準，不斷提高4PL發(fā)展水平。
