時間：2022-10-29 22:47:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇金正昆談現代禮儀，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
有一次到一個朋友家里去串門，大家坐在一塊兒吹牛，過年過節大家在一塊兒吹牛，男主人女主人當時忙著給我們造飯造菜，就顧不上張羅照顧我們這些客人了，而我們這些客人來自不是一個單位不是一個部門，大家在那兒自己吹，吹著吹著就說到職業的問題了，考大學報專業的問題了，有一個女同志，年齡跟我差不多，
四、五十歲樣子，在那兒發感慨，說現在當爹媽不好當，就這一個寶貝馬上考大學了，這選什么專業不好說，邊上有一個同志他認識我，剛才說話這女同志說孩子報什么專業的女同志她不認識我，但是邊上有個同志他認識我，他就把話往我這兒引，因為我在大學當老師，他說我覺得你們家那是男孩還是女孩，這個男孩女孩報專業不太一樣的，那女同志就講說我家是姑娘，他說那你家姑娘要可能的話報個師范專業或者報個能夠當大學老師的這種專業這個好，說當大學老師既有社會地位而且有教養，而且作為女同志來講還不累，收入還可以，諸如此類講了很多老師的好話，沒想到那個女同志聽了半天之后就講什么，說我們家孩子當什么都行，就是不當老師，老師多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，說完了之后才問我，您是干什么的？我說我就是你說的那個越教越瘦，它這是個什么問題？它這是個問題就是說說話比較唐突，缺少介紹，但是這個實際上在我這個專業的講法來講，叫做介紹人不到位，假如我們到你家去，男主人女主人，你碰到人家不認識的客人，你得引見一下，否則他們兩邊大眼瞪小眼都很尷尬，所以這是第一種情況，這是介紹的一個缺位。
我再給你舉個例子，有一次春節聯歡會，我們去參加，到之前就在電視臺下面，在嘉賓休息室幾個人在那兒吹牛，也是幾個朋友，我們幾個都很熟，這是請來的嘉賓一會兒要上節目，我們在那兒吹牛，過來一個小伙子，不知道是工作人員還是電視觀眾，到現場去的電視觀眾，我們在那聊什么呢？我們在那兒聊普京和布什這兩個總統，美國總統俄羅斯總統哪個人口才比較好，哪個人外形比較好，哪個人個人魅力指數比較高，當然這是大家在那兒說笑話了，有的說是普京，有的說是布什，說著說著這個愣頭青就進來了，小伙子，我看他們倆都不行，布什的不行，說了一堆，普京的不行說了一堆，我們大家都看他，我們都誤認為他是我們這
四、五個人中間的一個人的熟人，所以我們都對他很友好，我們都在那兒洗耳恭聽呢，他說完了幾句話，別人把他叫走了，叫走之后我們就問，這個是誰的朋友？大家說不認識他，結果在場四五個人沒一個人認識他，所以這位是來無影，去無蹤，留下一段語言之聲，說實話不知道他是誰，這個恐怕也是自我介紹不到位。
那么從禮儀的角度來說，什么是介紹呢？介紹就是向外人說明情況。從禮儀的角度來講，介紹我們可以分為四類，第一類，自我介紹，也就是說明個人的情況，說明本人的情況。第二類，為他人做介紹，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之間不認識，你跟他們認識，你是第三者，第三方，第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況，這叫為他人做介紹。第三種情況，在大型活動社交場合，還需要把某一個單位某一個集體的情況向其他人說明，所以這個叫集體介紹，第三種介紹。此外我們有時候還遇到第四種介紹，業務介紹，比如那天我們家一小朋友來玩，戴著個MP3，在那兒搖頭晃腦聽得如癡如醉，我爹80多歲，他就沒見過那玩意，他見過也就是錄音機，大的，頂多見一隨身聽，那小棍，插到耳朵里搖頭晃腦他不明白他問我，他說這是什么玩意，我說這個是MP3，說這玩意怎么把音樂搞進去的，我就跟他講怎么壓縮怎么壓縮之類的，這就屬于業務介紹。實際上在日常工作和交往中自我介紹、介紹別人、介紹集體，介紹業務是廣泛存在的現象。
那么從禮儀的角度來講，做介紹恐怕有下面幾個要點需要你注意，第一個要點就是介紹的時機，你注意了，我用的詞不是介紹的時間而是介紹的時機說明它什么包括具體時間，具體地點，具體場合。你有的地方你多不方便做介紹的，比如你在那兒看電影呢你在那看電影，你邊上來了一個熟人，這時候大家看電影需要保持肅靜，你在那兒喋喋不休地替不相識的人做一個引見或者介紹合適嗎？你有礙于人，你這不合適。第二，介紹的主角，就是誰出面來做介紹，比如我們現場就倆人，一男人一女人，一個老人一孩子，一長輩一晚輩，這雙方總有一個主動的人，主角，主動說明情況，那么誰主動來說明情況這個有講究，請各位記住一個游戲規則，一般的游戲規則就是地位低的人需要首先要向地位高的人說明情況。比如我舉個例子，我在社交場合我遇到一位女士，如果這個女士是我的妹妹或者是我的學生那我地位高，但是一般情況下，社交場合是講女士優先的，倘若那個女士跟我不熟悉她只要是個成年的女性，實際上我要從尊重婦女的角度來講我的位置低，她的位置高。比如我要約她跳舞或者想跟她交談一下，我得先做個自我介紹。你好，我是人民大學金正昆金教授，很高興跟你認識，我先把我情況說明一下，人家對方就了解我是何方神圣，是塊什么料了，你說你在街上走著過來一女孩，你又不認識，上去就講我來跟您說句話，人家以為碰一馬路求愛者呢。所以一個晚輩和一個長輩見了面了，一方面是為了尊重長輩，另一方面你要考慮到長輩的一些特點，比如年齡大了，認的人多了，記性差了，有時候可能記不住你，所以你作為晚輩上去你要向長輩先把自己的情況說一下，你否則很尷尬。
我遇到過這么一樁事，我上大學的時候，我們那兒其中有一位老師，是外專業的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全國知名一教授，但是老先生當時
七、八十歲了，他還腦血栓得過，后遺癥他記性不太好，結果有一次他的一個本專業的一個本科生，他是帶博士的、帶碩士的，本科生認識他，他不是每個人都認識，本科生太多，他本專業的一個本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我們這幾屆，剛剛改革開放，年齡參差不齊，上大學本科有的30多歲，有的18歲，所以那個本科有的時候跟博士年齡差不多，那個本科生上去就跟老先生打招呼，他也沒介紹自己是誰，他也沒說他是本科生，結果老先生就把他當外面學者和同行看待了，非常謙恭，老先生還問呢？
請問您在哪兒高就啊，您研究什么啊，那個學生還不自覺，還告訴人家我研究什么什么，還把專業報了一下，那老先生還真認為是同行了，以后多多交流，保持聯系，同行，保重諸如此類，最后碰到另外一個老師，一介紹說這是本科生，雙方很尷尬。這個主角是誰啊，這有時候是很重要。另外，還有一個比較重要的問題就是介紹的時候表達的方式，說白了，介紹的時候說什么，該說的不說，不行，不該說的廢話連篇累牘也不行，所以這三個要點，介紹的時機，介紹的主角，介紹的表達的方式是社交禮儀強調的基本要點。
那么在日常工作和交往中，我們每個人恐怕都不可能逃避自我介紹，我們經常需要做自我介紹，那么第一個要點我要跟各位說的是什么呢，就是什么情況下你需要做自我介紹，你也不可能在街上你見到誰都做自我介紹，今天金教授我路上來，說實話，我路上碰到的有百十人，有人認識，打招呼，沒必要做介紹，老朋友做什么介紹，不認識的人你有需要跟他溝通你需要做介紹，陌路之人沒必要做介紹。那么什么情況下需要做自我介紹啊？兩種情況下你必須做自我介紹，第一種情況你想了解對方情況之時，所謂將欲取之，必先予之，來而不往非禮也，舉個例子，我在舞場上，我在宴會桌上，我想認識一個異性或者想認識一個長輩，你上去愣頭愣腦的問人家你是誰啊？你認識我嗎？這都是不禮貌或者比較唐突的話，你足夠聰明的話，你上去做自我介紹算了。很高興地跟您認識，我是人民大學金正昆金教授，不知道您在哪兒高就？先把自己情況說了，然后再問人家，絕大多數情況下，你把自己情況一介紹，對方就會跟你合作了。對方一般會明白這個道理，來而不往非禮也，你把你的情況介紹了半天，他不至于告訴你，知道了，不可能的事。一般情況下，你要想做自我介紹，實際上就是說想了解對方的情況，想了解對方的情況時作為一種交換，你就首先要讓對方了解你的情況。
第二種情況是什么呢？第二種情況就是你想要別人了解你的情況。一個就是你想了解人的情況，還有一個就是你想讓人家了解你的情況。這個不討論了。這是第一個點，就是什么情況下需要做自我介紹。
第二個要點，介紹自己時的順序，就是你跟外人打交道，一般應該誰來介紹誰，剛才我們已經講了，介紹的標準化順序是所謂的位低者先行，就是地位低的人先做介紹，一般的游戲規則，主人應該首先向客人做介紹，比如今天我們有一個大型的宴會，我是主人，我在門后迎候客人，來的客人有的可能認識有的是單位的客人我可能不認識，所以我在宴會廳門口迎賓的時候我不僅要懸掛胸牌、胸卡，讓人家一目了然，而且我還要做自我介紹很高興我是本公司的經理王軍，我代表公司的董事長在這里迎候各位，歡迎各位光臨。你要做一個介紹，主人和客人做介紹，主人先做介紹，長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹，男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。地位低的人和地位高的人在一塊兒地位低的人先做介紹。但是我必須聲明，我講的位低者先做介紹這個游戲規則不是我們每個人都很熟悉，所以有鑒于此，當你和外人打交道，你需要做介紹而對方又不明白他地位低他先做介紹，就是你地位高他地位低的話，你先作自我介紹也沒什么不得了的事，你沒有必要非愣著看著別人等著人家做介紹。問人家，還有一個程序你沒干，知道嗎？你得先做自我介紹明白嗎？不懂吧，長學問了吧。你沒必要讓人家尷尬和難堪。
第三，自我介紹需要輔助工具和輔助人員。某種情況下，自我介紹它是需要輔助工具和輔助人員的，輔助工具是什么呢，輔助工具就是名片，金教授在講到名片禮儀時，特別強調，名片是社交的介紹信，名片是社交的聯誼卡，名片乃現代人社交之必備。有鑒于此，你和外人打交道你需要做自我介紹時，特別是比較鄭重其事地做自我介紹時，應該首先養成習慣，把名片遞給對方，道理很簡單你的真名實姓，你的所在單位，你的頭銜職務，名片上印得一清二楚，大家聽懂我的意思了吧。有的時候你的頭銜、單位有的時候你還真不好意思自己說，我坐飛機，我跟一個同志坐在一塊，那是個女性，年輕姑娘，很漂亮，如果我要做自我介紹，我頂多告訴她我說你好，比如我在國外我說我是中國人，我姓金，你可以叫我金先生，要是國內的話，我說你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我頂多報這個，甚至我在北京工作我都不會說。是吧，你干嘛騙人家小姑娘去啊？你逞什么能？你跟人家說我是教授，你看我像嗎？不像，傻冒。這樣你大嘴巴，你上來就把你老底抖落給別人了。不可能，是吧。但是名片不同，電話號碼，所在單位，聯系方式，各種頭銜和職務一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思說的或者不能說出來的東西它名片給你說出來了，而且它的可信性比較強，所以有社交經驗的人應該先遞名片，先遞名片你少說很多廢話。
另外，自我介紹如果有可能，你最好有輔助人員，什么意思？比如你參加一個社交活動，你想跟某些人認識，你想加入這個交際圈，你自己愣頭愣腦地闖進去，像我剛才似的，那個哥們兒，來無影，去無蹤，說兩句就走人，顛兒了，這個會讓人家不知道其所云，不知其何方神圣。可能的情況下，你可以找一個人，比如你想到這個圈里談話，你可以找一個那個圈里的人，或者跟那個圈比較熟的人把你給帶進去，這就比較好辦了，比如金教授這兒幾個禮儀專家在這兒談事，你想過來，那你可以找我們禮儀專家中的一個人，你也可以找我們節目主持人，因為他跟我們比較熟，讓他來介紹一下，這樣就是個輔助人員，你就不至于太尷尬，而且有些你不大好意思說的話，輔助人員可以替你說，就是你自我介紹可以偷工減料了。比較好的。
接下來還有一個要點要跟各位強調，自我介紹的時間長度你要控制，一般而論，下面四種情況下，做自我介紹是比較容易成功的。就是說人家容易記住你。第一是什么呢？第一就是你想認識的那個人你想向對方介紹的那些人，他們比較專注，就是沒有別的事可以干，人家那兒聊天，人家在那兒看電影，人家在那兒吃飯呢，這種情況下自我介紹就比較尷尬，人家心不在焉。第二，沒有外人在場時。人家有外人在場，你去做自我介紹，人家忙著應付外人，可能記不住你說的話，說難聽點可能沒把你當回事。第三，周圍環境比較幽靜時，在地鐵上面，在火車上面在人行道上，這個大家來去匆匆，這時候做自我介紹，扭頭就忘，想記都找不著筆和紙。第四，應該是在較為正式的場合，寫字樓啊，宴會廳啊，會客室，客人家里，這個比較正式的場合，這樣自我介紹的氛圍就可能比較好，這是時機。時間你要養成習慣自我介紹你時間不要長，長話短說，廢話別說，沒話別講。比如我們一般人自我介紹最容易犯的一個錯誤您知道是什么嗎？就是把自己的名字掰過來數過去去跟人家搗持，去說，比如你問我，說先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆頂多告訴人家，金銀的金，立正的正，昆明的昆，而且說這三個字的時候還是在買飛機票的時候，怕人家把名字寫錯了，上不了飛機。平常你就沒必要了，請注意不要懷疑別人的智商，另外也不要有自戀癖傾向，不要認為每個人都想對你名字發生好奇心和探究欲，人家問他說先生你怎么稱呼，我姓金，金銀銅鐵錫的金，金兀術的金，你看我是滿族還是朝鮮族，我告訴你我這個名字是這么寫的，一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。他太唧磨，你沒有必要把你那個名字是怎么起的，有什么深刻含義你媽給你起名時如何浮想聯翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相關，給人家敘述一遍，浪費別人時間，另外人家也沒興趣。一般而論，自我介紹的時間應該限制在一分鐘或者半分鐘左右，沒有規定你時間，別長說，這是我要講的關于時間和時機的問題。
接下來，自我介紹內容的組織有講究，一般情況下，自我介紹可以分為三種模式，第一種模式我們叫他寒暄式，這個寒暄式又叫應酬式，是什么呢？是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交，比如我現在參加一個活動，我往那兒一坐或者一站，上來一個同志講，說金教授能不能跟您認識一下，或者他問說金教授您在什么地方高就，那人家問我了我就得說，比如坐火車的時候，人家問你，先生你怎么稱呼，那你怎么跟人說，你總不至于告訴人家，你沒必要知道。關你什么事，那你是很失禮的，但是我說實話，我在外面走，我得有一個自我保護意識，這人我不認識，我不至于把我家電話告訴他，我也沒必須把我單位告訴他吧，萬一他騷擾我呢，所以這種情況下，是面對泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者應酬式來做介紹，它的內容是什么呢？它內容其實就一項，就是你的姓名。先生你怎么稱呼，你好，我叫金正昆，完了，我絕不多說，我就把我的名字報一下，倒過來說，各位你一定要有數，當你在社交場合別人做介紹時，他只報了名字而沒說單位什么什么的，千萬別宜將剩勇追窮寇了，您大概聽懂我的意思了，人家要只報了名字，沒說單位，沒有說頭銜，沒說電話之類的，實際上人家還是跟你有點見外的，需要以后進一步的交流和溝通，所以你要明白應酬式自我介紹，實際上是什么，它實際上是一種面對泛泛之交的有距離的交際，還是有點見外。您別越了這個界，這是第一種內容。
第二個內容是我們在日常交往和工作中遇到最多的介紹的內容，我們稱為公務式介紹，就是在工作之中在正式場合做的介紹，一般而論，公務式自我介紹需要包括以下四個基本要素，我們稱為公務介紹四要素，這是一個不能少的。哪四個要素呢？第一，單位，第二，部門，第三，職務，第四，姓名。你一個訓練有素的人，你跟外人去報你要一氣呵成，當然你要把名片遞給人家，有的時候職務和單位你倒沒必要再多說了，因為那上面印的都有，你再重復一遍也是廢話，但是如果你沒有帶名片，或者你不想給對方名片的話，那你做介紹的話你要報全了，這樣有助于對方對你產生比較全面的認識。這說明情況比較到位，比如你問我先生你在哪兒高就，我在非常正規的場合，我就會報，你好，我在中國人民大學國際關系學院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，單位部門職務頭銜一氣呵成，你別說得太少，你說太少人家很難受，你上來跟人家說你說我是人大，那人家問你在人大干什么？是工作還是教書，是行政管理還是后勤，是看門還是保安？你要說清楚，你單位部門職務頭銜養成習慣一口氣出來，你別擠牙膏。
第三，我們稱為社交式自我介紹。就是在私人交往中，想跟別人交朋友想了解對方的情況，但是有的時候說話你得有點分寸，那么這個社交式自我介紹一般有哪些內容呢？大體上我們說有這么幾個內容，第一，自己的姓名。第二，自己的職業。第三，自己的籍貫，老家。第四，自己的偏好，愛好。第五，自己跟交往對象雙方所共同認識的人。比如我有一次我去一個單位工作，我的導師，我讀研究生時候我的導師就告訴我，說我有一個師兄就在那個單位，我就找他去了，我找他說的第一句話我就跟他講，我說先生你好，我說如果我要沒有把名字給搞錯的話，我說您應該是我師兄因為某教授是我的導師，是我恩師，他馬上就站起來，師弟呀，師弟呀，這樣一下社交就比較容易融匯，因為我們都是一個老師，都有共同的平臺和語言。所以這個社交跟公務不一樣，公務是公事公辦，講頭銜，講單位、講職務，社交是要找私人話題，比如您這兒是老師，我也是老師，我會跟您講我也是教書的，這一句話我們可能就有點比較近的距離，所以你的職業，你的愛好，你的祖籍等等等等等等都是可以作為社交話題的。這是我們叫做社交的自我介紹，大概有這么幾項內容。
最后我要強調，做自我介紹時有個技術層面的問題，大家一定要注意。那么那個技術層面的問題是什么呢？就是縮略語的使用，我剛才用了一個詞我不知道你注意沒有，我說我是人大的，我說我是人大的前提是因為主持人介紹過了我是中國人民大學的教授，而且我自己剛才也講了，我在中國人民大學工作，然后我才說我是人大的，你要注意了，各種各樣的簡稱有時候太多你可別亂用。比如大學的簡稱，人大一聽就知道，人大、北大、清華、師大，這個在北京約定俗成，一般我們說北京高校，這個就是北大、清華、人大、師大，人大肯定是人民大學，師大肯定北京師范大學，但是你要到外地去呢？各省都有師大啊，南京有南京師大，浙江有浙江師大，特別這人大這個簡稱麻煩得很，你要到浙江去，你要到廣東去，你跟人家說人大的，人家馬上就會懷疑省人大還是市人大？你有蒙人之嫌，要養成習慣，做自我介紹時第一次要用全稱，第二次才可以改簡稱。比如你跟人家講，我在南京航空航天大學工作，然后才能講我們南航，否則你上來就跟人家說我在南航，人家就會懷疑南方航空公司的干活，因為南航不只一個。所以聞道有先后，術業有專攻，你和外人打交道的時候一定要記住我們在第一講講的那個概念，你要善于換位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。
下面我再跟各位簡單說一說為他人做介紹。為他人做介紹，專業的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認識，你出來把這兩撥不認識的人做一個介紹，比較專業的說法，為他人做介紹有三大要點你要注意，第一，誰來當介紹人，你不能像我剛才說的那種情況，人家兩方人不認識，人家在那兒自摸自和，大眼瞪小眼，產生尷尬，誰當介紹人呢，大體上是不同場合不同情況是不一樣的，譬如我們剛才說了，家里來了客人，社交的場合，宴會、舞會家里聚會，介紹人一般應該是女主人，這是女主人的天職，人家到你家里來作客，女主人就應該有義務替不認識的人做介紹。比如我剛才說的那情況，她要介紹一下這是金教授，那是王老師，那女同志她就不至于說了，我們家孩子才不當教授呢，教授多可憐啊，諸如此類，讓老金多尷尬，社交場合是女主人。第二，一般性公務活動，誰來當介紹人呢？是以下幾種人，第一，專業人士，比如你到公司企業機關去，專業人士指的是誰呢？辦公室主任，領導的秘書，前臺接待，禮儀先生，公關人員。他是專業人士，他們干的活中有一個職責就是迎來送往，所以這個大家平常單位去得多，不用我教這個是一目了然的事，第二。第三，對口人員。什么叫對口人員，就是我這個外人去找的就是你，你比如舉一個例子，我有一個侄子在大學讀書，比如在美國或者在上海，我到那個大學去看我侄子去了，我侄子他們宿舍的老師同學不認識我，我找的是我侄子，那我侄子就有義務把我和他同學和老師做一個介紹，否則我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是誰，誰過來都看我，我侄子失職，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是張經理，張經理就有義務把你跟外人做介紹，就是對口的。
最后我們還要強調有一種特殊情況，來了貴賓的話，比如俄羅斯總統普京到北京大學或者到人民大學來發表演說，是我們國務委員唐家璇陪他來的，那么這種情況下，普京要跟北大或者人大的師生見面，誰來做介紹啊？你不方便叫人大或者北大的校長辦公室主任來吧，他們認識老普，老普不認識他們，你更不能找一個學生去做介紹啊，來了貴賓的話，一般是應該由東道主一方職務最高者出面做介紹，禮儀上把它叫做規格對等，實際上這個就是對客人的一種尊重和重視。比如我們剛才舉的例子，唐家璇國務委員陪著普京去北大或者人大演說，那這樣的情況下，做介紹的人向人民大學的學生和老師或者向北大的師生做介紹的人，應該是唐家璇同志或者是北大和人大的校長，就是主人一方的地位最高的人，這是一種禮儀，或者叫接待規格。這個在正規場合你是不能偏廢的，第一。第二，介紹的順序，我給我們現場的觀眾和電視機前的觀眾出個小問題，假定金教授到我們這個欄目來做嘉賓，頭一次來，你是負責外聯公關的人，你把金教授從人民大學給接來了，接來之后跟我們的制片主任和副主任編導來做一個見面，我們把職務最高的人定為制片主任，我們假定那么一個順序，這個制片主任是個女同志，王主任，副主任是個男同志，李副主任，現場的編導是個女孩子，小馬，王、李、馬，他們三個人都不認識我，我來做節目之前總得跟他們三個人做一個溝通，各位，請問你們這樣一個問題，如果你們是迎送接待我，把我從人民大學接來的外勤，你陪我到達了制作節目的現場，替我和我們這個欄目的制片主任、和編導做介紹，請問，先介紹誰，后介紹誰？
標準化做法是先介紹主人，為什么？我來講個理由，因為客人有優先知情權，交際禮儀告訴我們，地位高的一方應該后介紹，地位低的一方應該先介紹，我到你這個欄目來了，我是你請的客人，所以你這邊主人就應該比我位置低，你要是給我介紹，金教授，介紹一下，這是我們王主任，李副主任，編導小馬，你給我排個順序，實際上我來你這兒做節目，他們三個人是知道的，他們派你去接的就是我，我一進門你介紹不介紹我不重要，他們仨一看見我就知道了來做節目的那個專家到了，我就是那個家伙。而他們仨是誰，我不知道，所以你得給我排個序，王主任、李副主任、小馬，你上來就介紹我，你說這是金教授，我只好看著他們仨個人傻笑，心里想，誰是老大？我很尷尬。請大家記住，介紹晚輩和長輩，一般要先介紹晚輩，介紹上級和下級一般要先介紹下級。介紹主人和客人一般要先介紹主人，介紹職務低和職務高的一方一般要先介紹職務低的，當然如果其中一方不只一個人，比如我剛才說的有王主任，李副主任，小馬這三個人的話，介紹某一方的話順序是由高而低，王主任、李副主任、小馬，介紹雙方的話應該先介紹地位低的一方，我想我應該說清楚了。
【關鍵詞】高職 社交禮儀 改革
【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）18－0034－01
隨著時代的進步，人與人交往的日益頻繁，禮儀成為人們日常交往中不可或缺的一種行為規范。尤其是21世紀的大學生，更應學習和掌握一些必要的現代社交禮儀知識，提高禮儀修養，培養良好的禮儀習慣，這也是當代大學生自我完善、自我提高、自我發展，塑造美好形象的內在要求。
為適應當今社會的需要，高職院校的文秘、旅游管理等專業都開設了社交禮儀課程，在本門課程的教學中，應認真貫徹高職教育理念，大膽進行教學改革。現根據筆者教學實踐，對社交禮儀課程的改革進行如下論述。
一 教學內容的選擇和整合
社交禮儀涉及內容很多，不同的教材有不同的編排體例和內容。按照實用性、科學性、針對性的原則，筆者與教研室其他教師進行了認真的研究和交流，同時征求了部分學生意見，確定了以下授課內容：禮儀概述、個人禮儀（儀態、儀容、服飾）、日常交往禮儀（介紹及名片、握手、交談、電話）、交際禮儀（饋贈、拜訪與待客、飲宴）、公共場所禮儀、中國民俗禮儀、涉外及商務禮儀等。在教學中又根據學生畢業前的需求，增加了辦公室禮儀、面試禮儀的內容。
二 互動式教學法的運用
1．案例式教學法
社交禮儀是一門實踐性較強的課程，如果單一使用傳統的講授法，一來不能調動學生學習的積極性，二來不能很好地鍛煉學生的實踐技能。為此教學中應運用案例教學法。通過典型的、精選的案例，在教師指導下，通過學生自己分析，相互討論，得出一些問題的解決方案。如在講解禮儀原則中的“女士優先”這一部分內容時，為學生提供了如下案例：
在一個秋高氣爽的日子里，小賀第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機熟練而準確地將車停靠在飯店豪華大轉門的雨棚下。小賀看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。他一步上前，以優雅姿態和職業性動作，先為后排客人打開車門，做好護頂關好車門后，又迅速走向前門，準備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小賀茫然不知所措。這位女賓為什么不悅？小賀錯在哪里？
學生通過對本案例的討論，了解到在社交場合或公共場所，男子常為女士著想，照顧、幫助女士。迎賓員小賀未能按照國際上通行的做法先打開女賓的車門，致使那位外國女賓不悅。采用案例教學這種方法，使學生從有限的案例中，主動去獲得一般性、概括性的知識，提高分析問題和解決問題的能力。
2．情境模擬式教學法
社交禮儀課的內容有許多適合于模擬演示，如介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等。筆者在講授日常見面禮的正確運用時，將班內學生分成若干小組進行演示，其他同學進行觀察，待模擬結束后，由學生進行點評，之后再由教師進行適當點撥，糾正錯誤的姿勢和動作。此外，還可以將幾個方面的內容結合，設定情境開展禮儀的表演，在實訓室中進行演示，會極大地調動學生參與的積極性。教師根據模擬演示過程中所反映出來的問題和同學們的討論，經歸納總結，使之上升為理論化、系統化的內容，有針對性地、系統地講解有關的禮儀，這樣便于學生在整體上全面掌握。
3．操作演示法
凡是涉及實際操作的內容，一般都采取了先介紹要領，然后播放光盤，強調規范性，再由教師和學生進行操作演示的教學流程。對于專業性較強的內容，又聘請了專業人士進行現場演示、講解。如面部化妝，請了專門的美容師給學生進行現場化妝演示教學，并結合實際經驗進行提示，學生在下面進行觀摩，并當堂利用禮儀實訓室內的化妝用具進行化妝練習。
三 現代化教學手段的使用
在教學中將現代化的多媒體技術與傳統教學方式進行有效組合。多媒體聲像兼備，圖文并茂，具有強烈的感染力，其效果靠單純語言講授是無法達到的。電教媒體所呈現的信息符號形式主要是語言、圖像和音響三方面，幻燈、投影、錄音、錄像等均有不同功能與特性，可滿足不同的教學需要。這些都有助于啟發學生的主動思維，提高學生注意力、觀察力、想象力、理解力和記憶力，同時對學生的創造力也大有裨益。
四 考試內容與方式改革
根據課程特點，筆者經過教研認為，社交禮儀課程的考核方式應與一般學科的考核方式有所不同。應摒棄傳統的理論、閉卷考試形式，將考核測評貫穿于整個課程學習過程之中，繼而達到理論密切聯系實際。具體考核方法應將理論考試與技能考試按一定權重比例體現在分數上，并將平時考核與期終考核相結合。期終考核制訂了考試改革方案，采取技能測試的形式進行。讓學生運用所學知識，分小組自編、自導、自演禮儀知識情景劇，以考核學生技能水平和綜合素質。禮儀活動在日常交往中應用較為廣泛，所以考核內容的系統性和綜合性對于強化學生的禮儀意識和能力都有十分重要的作用。
參考文獻
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關鍵詞：公務 電話 禮儀
中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）03（c）-0255-01
電話是現代公務活動中傳遞信息、表達觀點、溝通情感的最重要、最頻繁的通訊工具。據統計，全球70%～80%的業務都是通過電話進行的。電話也是一門聲音的藝術。雖然電話不是面對面的溝通交流，但如果在工作中熟練掌握使用電話的禮儀規范，不僅反映通話者的禮儀修養，而且能夠對內提高工作任務的完成質量，對外較好地塑造本單位的良好形象。正確接打電話應當成為公務人員的一項基本功。
1 態度
電話中只聞其聲不見其人，但對方能聽出喜怒哀樂等情緒，甚至能猜出辦公室的情境。撥打者可以通過心態、表情和姿勢等使對方聽得出自己的積極態度來，以形成良好的印象。
1.1 心態
接打電話應態度和藹、友善、誠懇，給對方以溫暖。無論是問題的發出者還是接受者，良好的心情可以感染對方，有利于問題的解決、公務的處理和共識的達成。當接到錯打電話時，即便一時走不開，或因手頭正忙，也不應極不耐煩、冷淡粗魯甚至惡語相加。要“換位思考”，保持良好的接聽態度，給予對方充分的重視和尊重。
1.2 表情
對于公務人員來說，公務電話應該算得上是“看不見的窗口，聽得見的服務”。聲音是有表情的，對方往往會通過聲音猜測彼此的表情和心理活動，千萬不要以為對方看不到自己而忽視表情。
一般來說，微笑的時候，聲音是快樂的；真誠的時候，聲音是平和的；友善的時候，聲音是親切的；說謊的時候，聲音是吞吐的；難過的時候，聲音是哽咽的；厭煩的時候，聲音是冷漠的；忿恨的時候，聲音是刺耳的；嚴肅的時候，聲音是正式的；緊急的時候，聲音是急促的；命令的時候，聲音是強硬的。美國數據公司曾經用“微笑的聲音”來做廣告，可見，微笑是最好的表情。
1.3 姿勢
接打電話時，除了走路、為對方查閱資料或開會等特殊情況之外，應放下手頭其他工作事宜，專注接聽電話。應首先拿起紙筆，為了方便右手記錄，應養成左手接聽電話的習慣。身體端坐挺直，上身向前微傾。最好在拿起話筒之前做一次深呼吸，以飽滿的精神狀態面對新的工作事項。嘴與話筒的距離為2～3 cm。掛斷電話時應輕放話筒。
在通話期間，往往能聽出對方身邊有沒有其他人，對方是站著還是坐著。因此，邊看邊查閱無關材料與對方交談顯得不夠重視對方，忌諱以懶散的姿勢接打電話，也不能邊吃東西或邊喝茶水接打電話。
2 流程
接打電話過程中，會遇到各種特殊情境和需要注意的事項，應得體應對、妥善處置。
2.1 時間
公務電話一般應在8小時工作時間進行，如遇較為特殊情況，應盡量避免晨7點鐘以前、晚上9點鐘以后、用餐或午睡時間。通話時間一般控制在3分鐘以內。最好在鈴響兩聲接聽電話，因為一聲容易掉線，兩聲是不會掉線的前提下的最高效率。打電話時，為了防止對方因為緊急事務沒有接成電話，一般應在無人接聽的情況下，保證鈴響5～6聲。如請對方稍等，一般應不超過30秒。預約電話，應準時回復。
2.2 接聽
接聽電話時，最應掌握和運用好傾聽的技巧。傾聽時應輔以表情，用眼睛、耳朵和同理心傾聽，盡量少打斷對方的談話。適當地發出傾聽的聲音，如“好的”、“我明白了”、“對的”等，以使對方清楚電話這頭正在認真傾聽。當幾部電話同時響起時，如果有來電顯示，應按重要和緊急程度排序，如果無來電顯示，一般應先接傳真，再接外線、內線、手機等。如果鈴響時間過長等原因，應主動致歉。接聽時，如果對方要找的人不是自己時，應主動代為轉達。做為秘書，應適當過濾電話。
2.3 撥打
打電話時，應主動問候，以使接聽者心中有數，盡早切入話題。應自報家門，如：“某某主任嗎？我是XX”。需要回撥的電話，應主動盡早回撥，以免對方久等。對方要留言時，應全面精要概括。如遇到公務較繁忙的人時，可以問“現在說話方便嗎？”否則，主動說出所要表達的事宜，以便對方了解情況，迅速做出回答。結束通話時，應尊者先掛斷電話。公務交往中，常常是服務對象、上級為首選尊者，其次為客人、長者、資歷深者等。當分不清尊和次尊時，應由問題的發出者先掛斷電話，通常為撥打者先掛。
3 聲音
美國心理學家麥拉賓提出“7─38─55法則”，當我們評斷一個人時，55%是依靠視覺得到的訊息，語言得到的訊息（談話內容、言詞的意義）占7%，從聽覺得到的訊息（聲音大小、語調等）占38%。電話里看不到對方的肢體語言，只有有聲語言。因此，不考慮肢體語言，聽覺得到的訊息占38/（7+38），約占85%。
3.1 音量和語速
音量要適中。不宜過大，以免影響周圍同事的工作；不宜過低，以免給人一種自信不足的印象。在能夠聽清楚的前提下，音量應盡小。
語速太快容易造成電話另一端的接聽者對不熟悉的術語和語境理解不清楚，電話中要具備可以控制語速的能力，一般情況下，語速保持在120字/分鐘比較合適。涉及關鍵內容時更要放慢語速。
3.2 語氣和語調
語氣一般包括疑問語氣、祈使語氣、感嘆語氣和陳述語氣。應盡量多說語氣溫和的陳述句。命令式的祈使句和反義疑問句最不適用于電話中，往往會是公務執法、服務社會公眾時遭到投訴的導火索。電話語氣要求溫和而有耐心。工作中，可能會遇到講幾次還沒有聽清楚的情況，此時，仍不可流露出不耐煩的語氣。
4 語言
4.1 禮貌用語
禮貌用語包括敬語、雅語、謙語。當接通電話時應直接問候“您好”，而去掉“喂”字。當打錯電話時，應迅速柔和地表達歉意“非常抱歉，請原諒”。表述中應“請”字開頭，“謝謝”不離口。結束時可說“歡迎再次來電”或“很高興為您服務”。
4.2 表述清晰
內容應準備周詳，提前列出談話提綱，長話短說，不東拉西扯，在最短時間內表達雙方的目的。盡量避免方言和產生歧義，一些熱線引起的麻煩和笑話往往都是方言和歧義惹的禍。熟練掌握公務活動中尤其是熱線用語中的各種問候語句、詢問語句、感謝語句和解答語句。
4.3 以人為本
語言交流和傾聽一樣，都需要用同理心進行換位思考，以人為本，多體會對方的感受。雖未謀面，但三思后說。多用贊美和認可的語言，多用商量和請求的句式。如問：“我說清楚了嗎？”而不是“你聽清楚了嗎？”雖然電話中要找的人可能不是接電話者，要求證的事情可能接電話者不清楚，但盡量少說“不知道”。簡單的“不知道”會使電話另一端不了解具體情況的人認為不夠真誠，有搪塞之嫌，應代替回答為“給您轉告”或“他離開時沒說，等他回來后給您回電話”等，這樣會讓對方覺得有將問題縮小范圍的誠意。
參考文獻
關鍵詞：高職大學生 禮儀素質 現狀 對策
海南建設國際旅游島需要大力推進禮貌禮儀建設，2009年8月24日南海網《大力推進禮貌禮儀建設，進一步優化國際旅游島建設的社會軟環境》一文中認為，“禮貌禮儀是海南省建設國際旅游島中的道德建設的需要。只有開展禮貌禮儀培訓和教育，才能使本省全體公民成為知禮儀、懂禮節的文明公民，才能構建充滿友愛、真誠、理解、互助的溫馨和諧社會”。當好文明東道主，塑造良好的職業形象，共建國際旅游島，人人有責。基于此，為深入了解海南高職大學生禮儀素質現狀，找出對策，我們組織了本次調研活動。
一、調研對象與方法
本次調研選取了海口、文昌、三亞等地的5所高職院校作為調查對象，精心設計了《高職大學生禮儀修養調查問卷》，共發放調查問卷500份，回收有效問卷480份，有效率為96%。此外，隨機對調查對象中的20位進行了深度訪談。本次調研結構與海南高職院校大學生的特點基本吻合，具有典型的代表性和普遍性。
二、調研結果與分析
（一）從學生對禮儀的認知情況來看，大部分學生都認識到了禮儀的重要性，但對禮儀知識的掌握還有待提高
在對不同年級的約300名同學進行調查時，問及“你認為禮儀在海南國際旅游島建設以及個人發展中重要嗎？”時，65%的同學認為特別重要，個人的成功離不開良好的禮儀修養；20%的學生認為比較重要，但不具有關鍵性的影響；10%的學生認為一般，覺得禮儀素養作用不大；5%的學生認為不重要，認為禮儀是繁文縟節。從上述數據可以看出，高職學生對禮儀的重要性認知雖存在差距，但大部分同學已經認識到禮儀修養在現實生活中的重要性。
在回答“大學校園里學生的失禮現象普遍嗎”這一問題時，85%的同學都認為非常普遍。在問及“你是否了解掌握具體的禮儀規范”這一問題時，肯定回答的只占45%，還有大部分表示對許多禮儀知識都是一知半解。
（二）從學生對禮儀知識的運用情況來看，高職大學生的禮儀素養并不盡如人意，“不知禮、不守禮、不尚禮”的現象比較普遍
知名禮儀專家金正昆老師指出，“教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗”。是否尊敬師長、是否遵守紀律、是否儀表得體、是否誠實守信等這些細節在一定程度上可以反映出一個人的基本素質。
從本次調研的數據來看，高職大學生的禮儀素養缺失比較嚴重，有32%的同學在教室、圖書館等公共場合高談闊論，隨意接聽電話；40%左右的同學在食堂就餐時不排隊、乘坐公交車時不會主動讓座；38%的同學儀表不得體，盲目追求“個性”，穿著暴露、發型奇特、穿拖鞋出入教室圖書館等地十分普遍。另外，高職大學生自我約束與管理的能力也有待加強，46%左右的學生上課遲到、曠課、課堂上說笑、玩手機、看小說、睡覺等。上課“三無”情況也比較多，很多同學一無課本；二無筆；三無筆記本。25%左右的學生不能遵守作息時間，晚上十二點以后還在宿舍上網、打游戲、聊天、甚至煲電話粥，影響了其他同學的休息。15%左右的大學生情侶在校園內舉止欠妥，摟摟抱抱、過分親昵，不符合大學生的形象要求。許多學校的教學樓寫著“禁止攜帶食物進教室”等標語，但超過四成的教室里食品垃圾隨意丟棄在桌子上或地上，必須有專人負責打掃才能保持衛生。
（三）從學生對日常交往禮儀的掌握來看，大學生基本的社交禮儀知識比較欠缺，從而影響他們的人際交往和個人發展
本次調研，我們設計了一些具體的禮儀常識問答，了解學生對禮儀知識的掌握程度。比如在回答“上級與下級握手時，應該誰先伸手”時，55%的學生表示“下級先伸手”，30%表示“上級先伸手”，15%表示“o所謂”。問及“兩粒扣的西裝應該怎么扣”時，40%的學生認為“扣上面一粒”，50%認為“扣下面一粒”，10%認為“全扣”。 由此看出，很多學生對于握手、著裝、交換名片等日常交往禮儀常識都沒有很好掌握，就更談不上對禮儀的深層次把握了。
（四）從學校禮儀教育開展情況來看，大多數學校的禮儀教育還流于形式，不夠普及，師資力量亦有待加強
通過調查，某高職院校有30多個專業，但將禮儀課程納入人才培養方案并實際開設的僅有8個專業，其中，將禮儀課程設為必修課的只有旅游類專業和文秘專業，其他專業只是作為限選課開設。一些學校雖開設了禮儀類選修課，如“社交禮儀”、“職場禮儀”等課程，但受開班數量、選課人數的限制，很多同學只能望課興嘆，沒有機會選修。其他幾所高職院校禮儀課程的開課率也很低。調查中，大部分學生表達了希望通過多種途徑尤其是課堂學習來掌握禮儀知識。
調研組還發現，高職院校禮儀課程的教師多是從其他專業轉過來的，缺乏專門的禮儀培訓，教學內容比較隨意。
三、對策與建議
通過調查與訪談，筆者找出了問題癥結所在，并提出了以下對策：
（一）發揮禮儀教育的功效，傳遞正能量
高職大學生群體普遍具有以下特點：自信心不足、紀律性較差、缺乏學習動力等，禮儀教育在一定程度上有助于解決這些問題。針對不同學生能夠起到“雪中送炭”或者“錦上添花”的作用，給學生傳遞正能量。通過課堂禮儀教育和日常養成教育，幫助學生塑造良好的個人形象，增強自信心；通過規范的教學與實踐，使學生深刻領悟禮的內涵――“敬”，加強自我約束與管理；讓學生掌握日常交往禮儀與技巧，使學生感受到交往的魅力，建立良好的人際關系；讓學生掌握職場禮儀技巧，使學生順利打開就業之門。
（二）普及禮儀教學，將禮儀教育常態化
明禮儀修養是現代人必備的基本素質，高職院校要轉變教學理念，將禮儀課程納入人才培養方案，作為必修課開設。高職院校可根據專業的不同，設置不同種類的禮儀類課程，比如“旅游服務禮儀”、“秘書禮儀”、“商務禮儀”、“公關禮儀”、“社交禮儀”等。合理安排講授與實踐相關禮儀知識，提高學生對禮儀重要性的認識，激發學生學習禮儀、踐行禮儀的興趣。在教學實施過程中要大力進行改革，重視實踐教學，運用靈活多樣的教學方法，禮儀教育的最終目的還是要落實在行動上。當然，除了開設禮儀必修課之外，各高職院校還要建立禮儀教育的長效機制，將禮儀教育與專業教育相結合，加強監督與管理。
（三）建設優良的校園禮儀文化，營造良好的禮儀氛圍
良好的校園文化是一種潛移默化的隱形課程，學校應該經常開展內容豐富、形式多樣的校園禮儀活動，營造良好的禮儀氛圍。比如設立禮儀宣傳欄，普及禮儀知識。開展禮儀宿舍及教室設計比賽、禮儀知識競賽、禮儀操比賽、主題演講、辯論賽、禮儀情景劇表演等活動。發動師生開展“校園十大不文明現象”征集活動，使大家關心身邊人及自身的失禮行為，從而引發重視。評選各個班級的禮儀標兵，發揮榜樣的力量。許多學校成立了禮儀社團或校園禮儀模特隊，成為校園里一道亮麗的風景線，參與的禮儀服務活動從校園內拓展到校園外，為海口車展、博鰲亞洲論壇等活動提供禮儀服務，并獲得相關單位的一致好評。學生通過參與校園內外的禮儀活動，展示當代大學生的禮儀風范。
（四）提高教師的禮儀素養，強化其身教作用
所謂“德高為師、身正為范”，教師應加強自身修養，將言傳和身教有效結合，成為學生學習的榜樣。得體的著裝、優雅的舉止、善意的微笑、良好的教學方法、和諧的師生關系都能直觀形象地讓學生理解禮的內涵。
專業的師資力量也是禮儀教育中不可或缺的，高職院校應大力加強師資隊伍建設。給教師創造學習和培訓的機會，結合日常教學需要選派教師接受系統而專業的禮儀培訓，打造一支專業知識扎實、實操技能過硬的優秀禮儀師資隊伍。此外，還應加強禮儀實訓室建設，為禮儀教學提供必要的設施和條件。
（五）發揮網絡平臺的教育優勢，實現信息共享
禮儀文化源遠流長，內涵豐富。建設網絡課程，可以使學生在課堂外進一步學習禮儀知識。一些高職院校已將“社交禮儀”、“旅游服務禮儀”等課程建設為院級精品課程，將課程資料上傳至網絡共享，師生課外通過網絡平臺進一步交流。另外，一些學校還引進了慕課、微課等，使本院師生有機會向國內其他院校的優秀禮儀教師學習。
四、結語
禮儀是人生旅途中的必修課，“不學禮、無以立”，當代高職大學生要不斷提升自我修養，成為“學禮、知禮、守禮”之人，塑造出良好的個人形象，以適應社會發展對人才的要求。高職院校應高度重視學生的禮儀教育，提升學生的綜合素質，為社會培養集扎實的專業技能與良好的禮儀修養于一身的合格人才。
參考文獻
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關鍵詞：求職 準備 心理 書面 禮儀
中圖分類號：G64 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0745（2013）03-0037-02
近年來，我國高校連續擴招，2011年全國普通高校畢業生累計660萬人，2012年，全國普通高校畢業生規模達到680萬人，大學生就業形勢愈加嚴峻。就業是人生道路上的繼高考后的又一次重要抉擇， 面對競爭日益激烈的就業市場，大學生應球找正確的解決途徑，做好求職擇業的準備工作，增強個人就業競爭力，提高大學生就業率。
1、心理準備
在大學生求職的過程中，大血色很難過的說心里是復雜而多變的。剛剛走出校園時，仍幻想在象牙塔中，對一切都充滿希望，積極而又自大；當接觸到現實社會并不如自己所想時，會不自覺陷入自卑，消極懈怠。這些對于求職的大學生而言，會嚴重的影響到他們的求職。每個大學生都希望在求職過程中能夠避免失常發揮、保證正常發揮、追求超常發揮，為了達到這一目標，做好適當的心理準備非常重要。
1.1良好的擇業心態
在求職的最初，大學生應合理定位，把握未來職業的發展方向。求職的過程也許很短暫，也許很漫長，要找準方向，這樣才不會迷失自己。選擇適當的就業目標，以自身條件為基礎；避免理想主義，不刻意追求最滿意的結果；避免從眾心理，從自身能力和社會需要出發；克服自卑心理，樹立信心；克服挫折心理，勇于向挫折挑戰。
1.2良好的求職心態
在求職過程中，一些大學生不是過于自信變現過分，就是不夠自信過于拘謹，這些情況無疑會影響求職成績，為了在求職中正常發揮，把握良好的的心態至關重要，最主要是擁有一顆平常心。
大學生在求職中難免焦慮緊張，在所難免，但要具備一定心理調節，才能保證求職時的正常發揮。第一，準備充分。“凡是預則立，不預則廢”，臨場之前要有充分的心理暗示：“我已經做好充分的準備了，我是最棒的，我一定會成功。”第二，放寬心態。大家站在同一個起跑線上，同樣緊張、害怕，誰能夠放松下來，克服緊張，誰就能笑到最后。第三，從容面對。也許在求職中會面臨很多問題，不要著急，經過思考再回答問題，要條理清晰，切勿語無倫次。
2、書面準備
大學生通過參加雙向選擇會、招聘會，訪問用人單位，懇請老師推薦，拜托親友幫忙等方式尋找工作，都需要一份書面介紹自己的材料，且大部分用人單位安排面試的依據是閱讀有關大學生情況的書面資料，也就是說這些書面材料就是大學生的自我廣告，因此，能夠吸引人注意同時具有說服力的書面資料是競爭的第一步。
2.1書面材料的準備
①求職信
求職信又叫自我推薦書或自薦信，主要向用人單位說明應聘的職位、自己為什么適合這個職位以及與職位相關的技能素質、工作經驗等，目的是讓對方了解自己、相信自己、錄用自己。自薦信常以突出的個人特征與求職意向而打動用人單位。求職信不宜過長，切忌模糊、籠統、面面俱到，內容要簡練、明確，有針對性的說明自己所掌握的知識、經驗和專業技能，以及與工作需求相符合的特長、性格和能力。不論從任何角度敘述，都必須突出個性，達到打動用人單位的目的。
②求職簡歷
求職簡歷又稱求職資歷、個人履歷等，在這里大學生用真實準確的事實向用人單位展示自己的教育培訓情況、獲獎經歷、工作（實踐）經歷、學生工作經歷、自我評價、個人專長 （包括愛好、語言水平、計算機水平）等。很多用人單位通過個人簡歷來篩選面試候選人，一份好的個人簡歷是獲得面試機會的關鍵。對于外企一般中文和英文簡歷都需附上，對于國內企業單位則一般不需要附英文簡歷。簡歷重在“簡”，不宜過長，一般不超過兩頁，同時也要講究真實性和針對性，只有這樣，才能提高就業成功率。
③畢業生推薦表
畢業生推薦表是學校發給畢業生填寫的、并附有各院（系）及學校學生就業指導服務中心書面意見的推薦表格。該表是學校正式向用人單位推薦畢業生的書面材料，具有較大的權威性和可靠性，如果大學生在擇業時還未畢業，沒有畢業證等證明自己身份的證件，《畢業生推薦表》就成了大學生的唯一身份證明，用人單位對此表尤為重視，因此畢業生必須認真填寫，妥善保管。
④證書及證明材料
包括學歷、學位證書（畢業證書、學歷證書），成績單，技能證書、榮譽證書等，曾經發表過的文章或曾經寫過的論文、報告等，有關人事的推薦信（如老師、校友、專家）等。
“證書”在大學生求職擇業中的重要作用，各種各樣的證書及反映個人能力的材料被大學生們形象地稱為“護照”。大學生在校期間，可通過自學或培訓等形式，參加多種適合自己專業的考證，獲取相應的資格證書，以增加自己在就業競爭中的砝碼。同時，在校期間的優秀學生干部、優秀團員、三好學生、優秀黨員等證書， 在全國各級各類報刊雜志上發表的論文及取得的成果等，也成為了當今求職擇業的有利條件。
2.2書面材料的注意事項
①求職簡歷可依據不同的就業崗位準備不同的簡歷。
②文字簡練，重點突出，無錯別字。
③求職信、求職簡歷及畢業生推薦表書寫工整，字跡清晰，無涂改痕跡。
④材料內容必須真實可靠。
⑤以上材料中的畢業生推薦表、各種證書、榮譽證書、成績單在投遞時，原則上是復印件。只有在用人單位面試需要原件時，才能提供，面試完畢及時索回。正式簽訂就業協議時，成績單、畢業生推薦表的原件不必要回。
3、禮儀準備
在與陌生人交往的過程中，所得到的有關對方的最初印象稱為第一印象。第一印象并非總是正確，但卻總是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的過程。求職過程中，第一印象是用人單位評價大學生比較重要的標準之一。初次見面，用人單位對大學生大致的感覺一般取決于前面30秒的第一印象，因此具備完美的面試禮儀，才能完全展示自己的美好形象，進而成功完成自我推銷。
3.1服飾禮儀
初次與人見面，儀表往往左右著用人單位的第一印象，服飾禮儀在求職面試過程中的重要性有時甚至超過實力的作用，因為衣著儀表是一個人內在素養的外在表現。面試時，著裝應力求莊重、正規、簡潔、大方，不應追求時尚，不宜張揚個性。面試時以正裝為首選，男士西裝，女士套裙。同時，大學生在進行儀容儀表修飾時，要考慮所應聘單位的性質、企業文化及應聘的職位，讓服裝的款式和風格符合所聘職業的性質。如應聘公務員、事業單位、金融系統的工作，應著正裝，以體現嚴謹、規范的職業特點，而廣告策劃、文藝創作等需要創新的職位，著裝可前衛一點，隨意一些。但都應避免穿牛仔褲、沙灘服、圓領體恤、運動裝、夾克衫進行面試。
3.2 時間禮儀
遵約守時是最基本的禮儀，也最能反映一個人的素質高低。提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉一下周圍環境，穩定自己的情緒。遲到是最忌諱的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業能力，給用人單位留下非常不好的印象；而且大公司的面試往往一次要安排很多人，遲到了幾分鐘，就很可能永遠與這家公司失之交臂了。
但是，不遲到也并非越早越好。應注意，不要早于30分鐘以上到達指定地點，過早到也不符合禮儀的要求，還會讓人感到你很焦急，也會妨礙用人單位的工作安排。如果面試地點路途遙遠，地理環境相對復雜，就一定要提前熟悉交通路線并選擇適當的交通工具，做好最充分的準備，以免延誤時間耽誤大事。通常面試前總有一段時間要等候，這時一定要耐心等待，做個安靜的等待者，切忌東張西望、來回走動、問個不停。
3.3行為禮儀
無聲的儀態語言能洋溢一個人的教養，顯現一個人的風度。如果沒有人通知，應在門外耐心等待。當叫到自己的名字時，一定要敲門通報，經得允許后方可進入。 敲門以輕叩二、三下為宜，不可急促使勁敲門，否則會留下缺乏修養的印象。開門關門盡量要輕，進門后不要用后手隨手將門關上，應轉過身去正對著門，用手輕輕將門合上。進入房間后要主動與主考官打招呼，禮貌地問候，面帶微笑，有力地握手都是自信的表現。當主考官讓你坐下時，方可輕穩落座，通常從椅子的左側入坐，并保持端直平身。女生坐椅子面的前三分之一，不可超過二分之一，男生可適當往后坐，入坐后女生兩腿應并攏，男生則兩腿自然分開。與主考官交談時，要面帶微笑，兩眉放松，自然專注，不管面試過程怎樣，面試結束時，都應微笑起立，對用人單位給予你面試的機會表示真誠的感謝，最后禮貌地退出房間。
3.4談話禮儀
面試開始，通常要讓招聘者先開口。雙方交流時盡量避免使用不規范的語言，也不要為了表現自己而頻繁地使用一些非常專業的術語，讓主考官感覺在賣弄做作，弄巧成拙。
面試時要在現有的語言水平上，盡可能的發揮口才作用。首先，要突出個人的優點和特長，并要有相當的可信度。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規，介紹的內容和層次應合理、有序地展開。說話語速應掌握適度，談話內容條理清楚、邏輯嚴謹、語言簡潔，勢必會使面試錦上添花、事半功倍。另外，認真傾聽，準確領會對方意圖是最禮貌的。首先要聽清楚面試者的話語含義，捕捉對方意圖；其次，聽不明白要敢于禮貌發問；第三，聽的過程要展示禮儀，如端坐、目光柔和、點頭微笑等；最后，切忌打斷對方的談話。
“細節決定成敗”，在求職過程中，一些大學生因為注意到細節問題而獲得了用人單位的青睞，一些大學生由于忽略了一些細節而被用人單位否定。心理準備、書面準備、禮儀準備這三方面在求職的漫長或短暫過程中必不可少，只有做好充分的求職準備，才能立于不敗之地，須知“機會是留給有準備的人的”。
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[摘要]利用“木桶定律”的原理，結合護理管理工作中發現的問題，實施科學規范管理，在提高護理隊伍整體實力和核心競爭力，提高護理質量，提升病人滿意度，不斷優化護理服務水平，具有一定的現實工作意義。
[關鍵詞]木桶定律；護理管理；啟發和實踐
在閱讀《每天學點管理學》一書中的“木桶定律”后，為我在護理管理方面帶來了較大的啟發，在一個團隊里，決定這個團隊戰斗力強的往往不是那個能力最強、表現最好的人，而是恰恰是那個能力最弱、表現最差的落后者。只有讓所有護理人員工作能力均衡，才能充分發揮團隊作用。現將對木桶定律的理解及在護理管理工作中的實踐談幾點感悟。“木桶定律”：即一是沿口不齊的木桶其儲水量不是由最長的木板決定，而是由最短的那塊木板決定。將其進行推理，一是木桶在正常情況下能夠裝多少水取決于三方面的因素，第一是桶底的好壞；第二是每一塊木板的長短，關鍵是最短的那塊木板；第三是木板和木板之間的縫隙是否緊密，這就是木桶理論。其實護理管理與木桶理論有著異曲同工之妙。如果把護理系統比作一只大木桶，每位護理人員則是組成大木桶的一塊木板。應用木桶箍的人本原理，實施科學規范管理，在提高護理隊伍整體實力和核心競爭力，提高護理質量，提升病人滿意度，不斷優化護理服務水平，具有一定現實工作意義。
1.固“桶底”一提高護理隊伍綜合素質
一個完整的木桶除了木桶中長板、短板，還有底板。正是這誰也不太重視的底板，決定這只木桶能不能容水，能容多少重量的水。對護理管理而言，桶底就好比是護理人員的素質。每個護理人員都是桶底的組成部分。護理人員自身的素質如何，直接影響到醫院的聲譽。
1.1提升護士的職業形象
如我院要求護士上崗著裝統一（胸表、發網、護士褲、鞋等體現出護理人員的精神風貌）。帶領護士長們參觀學習移動公司的禮儀服務、請石河子大學護校老師來我院講授《護士禮儀規范》、觀看禮儀專家金正昆教授《現代禮儀知識講座》錄象，制定出56個護士禮儀規范的服務流程并組織培訓和考核等。
1.2加強護士個人工作能力
實行護理崗位設置及護理人員分層（能級）管理，并建立崗位管理制度，按照護理人員工作崗位進行定義，明確各崗位護理人員職責、工作內容及考核標準進行管理，每個能級都有具體崗位描述，實行人員與崗位、人員與能級的對應，增強不同層次護理人員的成就感。
1.3不斷完善業務學習及考核制度
舉辦護理技能及護理知識競賽活動，為護士搭建成長進步的平臺，督促護理人員平時加強學習，如自學考試、電大學習（目前自學本科畢業13人、大專30人，在讀本科10人，在讀大專15人）、每年派護理人員到上級醫院進修培訓30余人次，取得大專以上學歷的護士占全院護士80.2%。實行每季度對護理人員進行分層理論及操作考核，考核成績與績效工資、評優、競爭護理管理崗位（有6名護理人員競聘為護士長）、競爭職稱崗位（18名護理師競聘為主管護理師）等掛鉤，不斷促進護理人員的綜合素質的提升。
2.聚“中堅”-補好“板隙”
木桶能否有效地容水，除了需要堅實的底板外，還取決于木板之間的縫隙。如果每塊木板配合不好，出現縫隙，最終只能導致漏水。而桶箍的作用就在于它能把一堆獨立的木條聯合起來，緊緊地排成一圈。同時它消除了木條與木條之間的縫隙，使木條之間形成協作關系，形成一個共同的目標，成為一個封閉的容器。如果沒有了桶箍，水桶就變成了一堆木條，成為不了容器；如果箍不緊，那木桶也就是千瘡百孔。
2.1為了防止水桶之間的出現板隙，必須重視護理人員管理中的“板隙”建設。如在日常的護理管理中，桶箍如同制度、職責、工作標準，通過對各項制度的修訂和完善等，將護理工作按照一定程序和規范去做，在護理人員團隊建設的過程中，學會優化組合，使其心往一處想，勁往一處使。
2.2要了解個體差異，采取靈活多樣的管理措施
板隙不是一成不變的，護理部作為職能部門勤下科室才能在日常管理工作中發現問題，如參加科室的晨會及患者的床邊交接班，及時了解原因，分析問題，完善制度，努力營造和諧、寬松、融洽、積極向上的工作氛圍。如有的護士在節假日、單獨值晚夜班或是臨近下班時，放松警惕，工作散漫，用手機聊天等類似現象雖然不是普遍現象，但事實上影響到護理工作整體質量。需要及時進行處理，固緊桶箍，在全院護士大課上給予不點名的批評，讓大家引以為戒。
2.3桶箍也如同護士長的管理水平，我院有17名護士長，每一位護士長帶領者10多護士，護士長綜合素質能力的高低直接影響著科室護理人員整體素質的培養和提高，護理部采取多種形式培養護理管理人員，如舉辦護士長管理培訓班、組織護士長進行護理技能的考核等，為護士長購買《做高效能的自己》管理叢書，結合本職崗位寫出工作體會，舉辦座談會，進行經驗交流，不斷提升護士長的護理管理水平。
3.用好“短板”
每只木桶盛水容量的多少，不是取決于最長的木板高度，而是取決于最短木板的高度。因此護理管理人員在日常工作中從不同角度尋找“短板”然后對癥下藥，如新上崗護理人員的帶教與培訓。強化環節質量控制，建立護理工作流程并自覺遵守，保證護理安全。各科護士長用正確、公正、透明的績效考核來實施護理管理（工作量、工作質量、滿意度等），做到事事有人管，件件有落實，使每項護理工作不留缺口，即找出最短的木板并將木桶箍緊。
3.1針對護理系統內的短板現象“問題護士”，采用基礎知識、專科技能培訓并與她進行談心、溝通和情感的交流，查找問題的根源，關心和幫助她們，對伺題護士經過多次教育幫助仍無效者除采取一定的懲罰措施外仍不改正的給予辭退（辭退2名護士）。
3.2用好“短板”，既能體現出護理隊伍里的人文關懷，也能促使整個團隊的凝聚力。有些護理人員在護理專業上由于多種原因趨于劣勢，但在其他方面可能有著特長，如人際交往、溝通能力比較強，就讓她們為患者做健康教育，詳細講解一日清單等。通過正確引導使她們在長處方面有發揮的機會，增加其對自身能力的信心。
4.樹好“長板”
長板就是比較優秀的護理人員。她們是醫院的形象和品牌，是同事效仿的榜樣，是不可多得的寶貴財富，更是醫院護理工作順利開展的有力保證。因而護理管理者必須多加珍惜，善加使用，做到人盡其才，才盡其用。
5.整好“薄板”
由于每位護理人員的文化水平、思想境界、教育理念、心理素質、能力水平等有著不同的差異，就不可避免地會有一些如同木桶的薄板的護理人員，會影響整個護理管理水平。如有的護理人員職業道德較差，將護理工作當作謀生的手段，將自己視為撞鐘的和尚，工作中得過且過，不思進取，時有懈怠現象。有的年輕護士由于剛出校門，社會閱歷較差，同事關系處理不好，護理經驗欠缺，好高騖遠，缺乏吃苦耐勞精神，抗挫折能力較弱（近兩年招的護士大部分是90后，有的是獨生子女。）等等。如果這些“薄板”不能及時發現并修整好，勢必成為護理隊伍發展中的隱患，隨時隨地都可能發生“漏水”事件。因此護理管理人員必須有較強預見性，及時發現護理隊伍中存在的問題。并針對不同的問題采取不同的對策，堅持不懈地做好“薄板”的補缺工作。
6.注重護理文化教育
提高團隊凝聚力，護理部在不斷推進優質護理示范病區開展的同時，開展了“愛在身邊”的主題年活動。2012年1月護理部在全院護理人員中發出以“愛醫院，愛崗位，愛病人，愛同事，愛家人，愛人人”為內容的“愛在身邊”主題年系列活動的實施方案，發出倡議書，并以板報評比的形式向全院護理人員宣傳活動內容。通過開展“愛在身邊”系列活動，提高了全院護理人員的主人翁意識。
6.1愛醫院
以我們的醫院而引以為自豪，以能成為我們醫院的一分子而為之驕傲。在全院護理單元開展節能低碳活動，以人人節約一滴水，一張紙，一度電，及時關水龍頭，及時關燈，拔插座，對廢紙進行再利用，為我們的醫院節約資源，減少浪費。
6.2愛崗位
熱愛我們神圣的護理工作。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，舉辦“四項”護理技能及理論競賽活動，全院64名護理人員參賽。
6.3愛病人
充分體現白衣天使的美麗與善良。用我們的優質護理服務來撫慰病人受傷的心靈，減輕病人的痛苦。6月在兒科為幼兒患者舉辦歡度“六一”慶祝活動；外一科為民族患者減免治療費550元，出院后醫護人員帶牛奶及飲料看望病人。外二科為一名患者不但在生活上給予照顧，還免費為患者治療和護理。內三科為腦出血患者開通出院后回訪熱線，為出院患者發放用藥指導卡。外三科堅持每日一句的哈語學習，在病區走廊設立健康知識宣傳欄。各臨床科室為患者提供便民措施達15項。教育護士當患者需要幫助時禁用“等一會、馬上”等語言，逐步使護理服務的質量向精細化的方向發展，病人對護理人員的滿意率從93%提升到97%。
6.4愛同事
工作中倡導團隊精神。團結友愛。要我為人人，才會人人為我。護理部在護士過生日時發送生日祝福短信，在年輕護士結婚時送去鮮花祝賀，看望生病的護士。科室醫護人員過生日時為其舉辦生日祝福活動。同事之間有人病了，主動替班；年輕護士遇到疑難問題，主動提供幫助。
6.5愛家人
家是我們溫馨的港灣，家人是我們的工作的堅強后盾，正是因為有了他們的支持，我們才能創造事業上的輝煌。護理部在過春節前為每位護士長家人發去節日問候的賀卡，護士長給科內每一位護士發去祝福的短信，感謝一年中對護理工作的支持。
6.6愛人人
關鍵詞 高職 班主任工作 體會
筆者在從事教學工作之余，幾年來先后擔任本院計算機專業三個班的班主任工作。如何適應高職學生的特點開展學生的政治思想教育，做好高職學生的班主任，結合工作實踐，談談自己的幾點體會。
一、高職班主任是學校教育中肩負多重職能的群體
作為高職的專職班主任，已經不是傳統觀念下的輔導員了，他們在學生的政治思想教育工作中起著至關重要的作用。日常的班級管理，與各學科教師的聯系協調；掌握每個學生的學習情況，及時與家長聯系；關心學生的思想狀況，發現問題及時給予糾正；引導學生樹立正確的人生觀、價值觀；最大限度的發揮學生的主觀能動性，學會思考問題和解決問題的方法；面臨畢業給學生正確的就業指導……總之，現代意義上的高職班主任的工作是具有多重職能的。這就給我們專職班主任的工作提出了更高的要求。高職班主任不僅僅要成為班級工作的“組織者與管理者”，更要成為學生的“父母代言人”，“學生的朋友與知己”，“學生人際交往的指導者”，“學生心理健康發展的咨詢人”。
班主任工作多重職能，是高速發展的信息時代的必然產物。獨生子女這一代“小皇帝“式的成長過程，使進入高職的學生更有著他們的特殊性。要使他們在三年的時間中順利的完成學業，成為合格的大專生，接受社會的挑戰，是我們專職班主任必須去做的工作。
要做好班主任工作的確不容易，它不僅需要班主任有廣博的知識，勤奮的工作態度，還需要處理好自己與學生、同事、學校、家長之間的關系。單說班主任與學生之間的關系就是一個復雜的問題，如果班主任在與學生“交往”中，跟學生的關系處理不當的話，班級工作往往會事倍功半，甚至各種教育教學目標難以實現。高職教育的班主任與普通高校的班主任大不相同，他應該是和學生相處時間比較長的，感情較深，對學生的影響也是最大的，班主任的工作能否得到廣大學生的認可和支持，對班級管理的工作的持續發展起著至關重要的作用。
如何處理班主任與學生之間的關系呢？如何與學生建立良好的師生關系呢？
（一）以誠待人，把握心理，對癥下藥。“溝通從心開始”，一個班主任如果不能走進學生心靈，則其教育是乏力的。做好班主任工作的一個重要條件就是取得學生信任。信任不是強求得來的，只有坦率而真誠的參與學生生活，在理解的前提下與學生溝通思想，以自己言行規范學生的行為，感化學生才能贏得學生的信任，使自己不僅成為良師而且也是益友。當真正成為了班級的一員后，學生就會和你無話不談，你才能他們的話語中把握他們的思想動態，把握學生的學習動機，態度，方法，適應性，情緒，情感，人際交往，自我意識等方面的心理需要，窺探到他們的內心，這樣有利于你“對癥下藥”，尤其學生層次不同，所處的時期不同，心理需求就不同。研究他們的心理需要，就必須多和學生接觸，多和學生打交道，多和學生共同生活，使自己融入學生的生活，成為學生群體中的一員。盡量多的去了解、掌握學生的有關“背景”材料，努力找到與學生的共同話題，要了解學生的所思所想所知，找到教育、引導學生的“始端”，唯如此才能使我們的教育行為做到有的放矢。真正成為學生的“自己人”教師也應當盡量多的讓學生了解自己，使自己成為學生的“熟人”，使其在老師面前感到安全、親切、可靠。要和學生平等對話，共同進步，共同學習、共同探討，并從中得到樂趣，也就是所謂的“教學相長”。在共同的生活中，老師的人格、學識、品行、習慣等在潛移默化中自然就會影響到學生，使之發生變化，在變化中使學生進步。同時，由于學生不再把老師看成“權威”，所以，學生、老師都會在共同的教與學活動中感到無比的輕松自如，形成積極的班級氛圍，自然中培養學生樂觀向上的情緒。
（二）樹立威信，保持權威，外柔內剛。樹立威信，保持權威，讓學生對你產生畏懼感，同時也是崇拜感，也就是在學生面前充分展示你的個人魅力，也許是你處事的風格，講話的幽默與力度，你的多才多藝等等，都會使他們無名的產生一種敬佩，這樣有利于班級管理制度的執行，如果一旦產生崇拜感，他們就會心甘情愿的接受，抵觸情緒不會很嚴重。
所謂外柔內剛中，“剛”就是一種威儀，一種自信，一種力量，一種不可侵犯的氣概。而“柔”是一種收斂，一種風度，一種魅力，一種婉轉綽約的姿態。
（三）協調關系，激勵為主，寬容為上。所謂“協調關系”是指班主任與學生相處時要本著公平、公正、慎重的原則，“一碗水端平，一視同仁”，尤其是在遇到評優，選拔班干部這些較為敏感的話題，沒有這些原則，就會激化矛盾，學生就很難去配合你的工作，所以要處理好和班干部之間的關系，不能讓其他學生感到偏袒；其次班主任要協調好自己和班上不同層次學生的關系，要注意問題學生（學習，生活，心理），幫助他們走出誤區。
高職學生很多較為悲觀，做事缺乏自信和持久性，容易放棄，所以班主任就要經常鼓勵他們大膽嘗試，展現自我，其實這里邊班主任起到很大的影響，如果你是一個充滿信心，不輕易放棄的人，潛移默化，他們也就漸漸堅強起來。
在恩威并舉之中，恩之于學生勝于威之于學生，恩威有度，前提是穩定自我。不管學生的錯誤有多嚴重，他們畢竟還是孩子，我們有必要克制自己的情緒，即為自己的健康著想，也為學生的心理健康著想。
班主任在班級中起到至關重要的作用，而高職院校的班主任又有其自身的特殊性，面對特殊群體，我們所肩負的責任也有其特殊性，所以要針對不同的特點，合理的展開班級管理工作。 二、加強德育教育，做德育工作的傳導者
在班主任工作中，加強德育教育，重視學生的思想教育工作是頭等要事，必須抓住每一個教育契機進行思想教育工作。從一進校門開始，就采取各種措施進行潛移默化的思想教育工作。作為高職學生，他們也是應試教育的受害者，應試教育的帶來的弊病在他們身上也有充分的表現。有相當部分的同學都存在著人際交往上的缺陷，他們凡事都以自己的意志為轉移，缺乏包容心，不知何為寬容；他們不理解交友的原則，缺少真誠的溝通與交流，同學之間很難相處，一旦矛盾激化，又容易走向極端。學習習慣，生活習慣也有一些不足，這些造成了部分學生出現了進入大學的迷茫現象。
加強德育教育，離不開師生間的思想交流，離不開班主任循循善誘的引導。剛一入學的時候，我就給學生列了一個書單，是北大清華的教授專家列出給當代大學生看的一百本書。包括了古今中外的大家的著作，希望學生能在閱讀中開闊眼界，豐富思想，提高自身的素質修養。第一年的時候，利用學校的多媒體教室，每周組織一次班級活動，給學生播放一些著名的講座、演講，比如《金正昆教授談禮儀》，《百家講壇》，《管理學中的精華》等，還給學生播放一些國內國外的獲獎影片使得同學們既在娛樂中豐富了業余生活，也同時在思想上有所收獲。后來又利用校園網的優勢，在校園網上給學生開了一個博客，（ccyy.zzslxx.com/）把我搜集到的一些有關技術學業方面、有關就業討論方面、有關人生成長方面的有關知識內容放在上面，與學生進行不見面的討論探討。高職的學生正處在自我意識非常強烈的時期，有些話題你如果是當著面來講，反倒不一定能起到很好的效果。采用博客的方式讓大家匿名來討論，學生覺的有用就來看，沒用就不看，既不耽誤學生的時間，也使得學生敢在上面表露自己的真實想法。現在看來，效果還是不錯。希望通過我的努力給他們一些啟發。使他們能樹立起正確的人生觀、價值觀。因為經常與學生們溝通，也迫使我不斷地學習，不斷地去了解現代社會的一些時尚、年青人解決問題的思維方法，也使我的工作、學習生活更加豐富多彩。
現代社會的發展，知識經濟的浪潮不斷地沖擊著學校。教育對象、教育內容、教育方法都將隨著社會的發展而發展變化。這種變化，對我們每個高職班主任提出了新的挑戰。我深深體會到：要不斷的更新自己的教育觀念，學習新的教育理念，從中吸取新的思想，勇于拋棄自己頭腦中積淀的落后的傳統觀念和思維方式，在工作中勇于創新，才能適應現代社會的高速發展，做好高職班主任工作，才能抓住每一個教育契機，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀。
三、加強自身修養，做人格魅力的傳承者
人們經常用“人格的魅力”來形容優秀教師、優秀班主任的品格。我也時常要求自己，為人師表，不斷的提高自身的修養。那么，如何來做呢！我認為首先，作為班主任要有正確的政治方向。要堅持項四項基本原則，要有愛國主義思想，要關心時事政治，這樣，才能把握住方向。其次，要具有強烈的事業心與責任感。要熱愛班主任工作，要嚴格履行班主任工作職責，善于發現同學中存在的問題，及時做思想工作。幾年的高職班主任工作的實踐告訴我，要想成為一名合格的班主任，必須做一個充滿人格魅力的人。班主任的人格魅力來自于善良和慈愛、來自于對學生的信任和寬容、來自于對工作的執著精神。桃花香自苦寒來，有耕耘，自有收獲。我帶的班先后涌現出一大批優秀的學生干部，擔任院及系的學生會主席及其他管理職務，既為學生服務，又在奉獻中鍛煉了他們的能力。也涌現出在各個專業冒尖的技術能手，其中有參加省級計算機技能競賽獲獎的選手，也有半工半讀，在學習期間就擁有自己的技術網站，已經開始靠專業技能為社會作出貢獻。
