時間：2022-03-13 23:28:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓課件，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
過了簡歷這關，接下來的面試，考官會通過一段自我介紹，來讓求職者做個考場白，那么如何介紹自己？優秀的面試自我介紹，就要注重內容質量，這也是重要的面試技巧 。
教你如何介紹自己
面試自我介紹的時間是有限定的，23分鐘的自我介紹，要求職者篩選更有價值的內容。其中招聘網的小編，建議從以下幾個方面給予考慮：
1．工作vs生活
一個人在介紹自我的時候，所選擇的內容不會是無緣無故的，一定是某種心理活動的外部投射。面試自我介紹往往是一種開放式的問題，選擇什么內容來介紹自己應聘者有很大的自由。
如，一個不斷介紹自己個性特點的人，可以推知他可能是一個注重內心體驗的人；而一個介紹自己如何與人相處經歷的人，往往是一個人際交往比較擅長的人；一個介紹了自己到出身、自己的愛人孩子的人，往往是一個家庭觀念比較強的。在工作之外的自我介紹，實質上是強調了面試者個人的生活重心。
2. 業余愛好
每個面試者或多或少會有一點自己到業余愛好，這是人之常情。比如，一個人介紹自己是一個排球愛好者，自己曾以排球隊長的身份帶領球隊取得了某種成績。這能說明什么呢？是表明他身體健康嗎？絕對不僅僅如此。
其實在這種愛好背后暗示出他個人的人際關系水平，試想，排球是一個團體項目，沒有隊員之間的良好溝通和協作是很難取得什么成就的。而在這樣到活動中，面試者能成為一個組織者，并取得了成就，至少說明了他在人際交流與溝通中的高能力。
不過需要說明的是，愛好本來沒有高低貴賤之分，在面試中所展現的個人愛好關鍵在于能否和所應聘的工作相匹配。比如說，愛讀書、思考，這種愛好應聘一個報社編輯應該是合適的，但應聘一個人情往來比較多的公務員職位可能就不大適合了。
3. 個性特點
通過自我介紹，可以體現出面試者的個性層面，如何介紹自己，通常求職者表述的風格有：
現實vs浪漫。
有的人在自我介紹中，通篇的東西都很實在，說到觀點的時候也愿意擺事實講道理，無疑，這會是一個比較現實的人；而有的人，則會采用另外一種方式，比如講一個小故事來介紹自己；或者通過一段詩詞來介紹自己，那么這些人就屬于浪漫型的人物了，他們往往情感豐富，有人情味，但有時候會沉迷于自己的世界顯得與現實脫軌。
積極vs消極。
有的人會強調自己到經驗有限，外貌不佳，其實并不一定表明這些人不好，只不過說明他時常會將自己的目光聚焦到自身的缺點上，有的時候也不表明這些人消極，也有可能這只是一種對自己現狀不的表現。說自己丑的人不見得是真的丑，更多的是表明其對自己外貌的不滿意，僅此而已。
正經vs玩笑。
面試是一個比較莊重、嚴肅的場合，大部分面試者會一本正經的進行自我介紹，但也會有的人在這時候哪自己或者別人開玩笑。這是什么人呢？有幾種可能，一是他是個生性幽默的人；二是他是一個有創造力的人；三是他僅僅是玩世不恭而已，對什么事情都鄭重不起來。
4. 人際關系
關鍵詞：網絡課件；屬性；維度；體系
中圖分類號：F61 文獻標識碼：A
目前，中國郵政網絡培訓學院(以下簡稱“中郵網院”)注冊學員人數已達83萬人，年訪問量突破千萬次，全網在線課件2000余門，8000余課時。中郵網院培訓課件數量快速增長，為學員帶來更多的學習內容，也為下一步建立崗位培訓體系提供了基本保證和支撐。構建科學規范的課件屬性維度對今后崗位培訓課件資源體系建設具有重要作用。
郵政網絡培訓課件是指，為實現一定的培訓目標，利用現代遠程技術，融合文本、圖形、音頻、視頻、動畫等元素制作而成的在線學習教材。一門課件可以包含一個或若干個課件單元。
1構建網絡培訓課件屬性維度體系的重要意義
構建網絡培訓課件屬性維度體系是建立科學、規范的崗位培訓課件體系的基礎，也是中郵網院今后培訓資源建設和開發的基礎，因此構建科學、規范的網絡課件屬性維度體系顯得尤為重要。
構建網絡培訓課件屬性維度體系的目的在于：一是統一全網網絡培訓課件屬性規范標準，實現全網課件資源基礎數據的規范性和統一性；二是通過課件維度屬性體系的建立，實現全網課件資源的有效管理和使用，提升課件建設的質量，避免重復開發；三是為今后建立全網統一的崗位培訓課程體系奠定基礎，并為今后進行資源數據挖掘提供支撐。
2構建網絡培訓課件屬性維度體系的基本原則
標準性，即中郵網院所有課件資源的屬性維度是標準、統一的，且在一定時期內是固定的。
體系性，即所構建的網絡培訓課件屬性維度內容并非孤立的，而是成體系的，體系內的每項維度都有目的性。
開放性，即所構建的體系不是封閉的、一成不變的，隨著實際運行情況和認識的不斷深入，體系中的維度可以擴充。
3網絡培訓課件屬性維度體系的內容
3.1基礎屬性維度
基礎屬性維度包括作為課件身份證的課件編號、課件名稱、內容簡介、時長、授課教師、開發時間、開發單位、積分值等項目，原則上基礎屬性維度不能為空，這是保證課件維度體系規范的根本所在。
3.2分類屬性維度
分類屬性維度是對課件按照不同的維度標準進行分類，在該維度中，中郵網院課件可以從以下幾個維度進行分類。
3.2.1課件層階
課件層階是按照內容的深淺程度，以及對學員自身專業知識的掌握程度要求等將課件分為：A階、B階、C階。
A階指課件內容程度深，適合具有較高專業基礎的培訓員工學習。
B階指課件內容有一定深度，適合具有一定專業知識的人員學習。
C階指入門級培訓課件，適合普及性培訓，或者針對無專業知識背景的培訓員工學習。
3.2.2崗位對象
對于崗位培訓對象維度而言，一門課件可以對應一個或多個崗位。目前中郵網院按崗位群主要分為管理崗位群、專業崗位群、營銷崗位群、生產崗位群、技術崗位群等。在每個具體崗位上，應建立課件的“崗位層級”維度和“培訓層級”維度。“崗位層級”維度分為：集團級、省公司級、地市級、縣級等；“培訓層級”維度分為：資格性、適應性、提高性三種。
3.2.3課件類別
按照中郵網院目前執行的9大類、64小類標準對課件進行分類，對課件類別維度而言，課件的劃分是唯一的。
3.3內容模式屬性維度
根據中郵網院現有課件資源情況，內容模式維度可以分為講授型、操作型、模擬型、游戲型四種類型。
講授型是指以教師為主的系統授課；
操作型是指偏重于實際動手操作的課件；
模擬型是指以模擬考試為表現形式的課件；
游戲型是指以游戲娛樂的形式表現知識內容的課件。
3.4呈現形式屬性維度
按照目前中郵網院課件資源情況，呈現形式維度可以分為五種呈現形式：視頻編導類、動畫交互類、精品三分屏類、普通三分屏類和音頻等其他類別。
A類：視頻編導類。以全視頻形式展現授課內容和情景的遠程課件單元。
B類：動畫交互類。以flash等動漫技術展現授課內容和情景，實現人機交互的遠程課件單元。
C類：精品三分屏類。將攝像機采集的流媒體文件、講義文檔、課件模板、課件目錄通過后期制作生成三分屏課件單元，講義區在后期制作時可加入音頻、視頻、動畫、動畫交互等特殊效果。
D類：普通三分屏類。采取一體機錄制加后期編輯的形式進行開發的遠程課件單元，以視頻區、講義區和導航區三個框架頁面形式展現培訓內容。
E類：其他類別。包括音頻等其他形式。
3.5來源屬性維度
課件的來源可分為四種情況：立項開發，即通過諸如郵政培訓教材建設委員等組織統一立項的課件開發；外購，即通過外部采購的形式獲得課件資源；集中延伸遠程，指課件由集中培訓延伸而來；遠程單獨錄制，指課件為遠程培訓專門錄制。
3.6技術標準屬性維度
技術標準維度可分為采用標準和外在模式兩個維度。采用標準分為普通標準、SCORM標準；外在模式分為單文件和Web文件兩種。
4網絡培訓課件屬性維度體系架構
關鍵詞：微電影；五防；警示；培訓
0引言
對于電力一線員工而言，安全生產始終是重中之重，稍有大意將可能導致人身及財產的重大損失，因此深入開展安全生產教育培訓，切實提高員工的安全生產意識，引導員工牢固樹立安全生產第一的思想，是電力企業培訓的一項重要內容。在員工安全教育培訓方面主要存在以下問題：①一線員工工作艱巨、任務繁忙、地域分散，很難集中到一起培訓；②大多數員工對枯燥的培訓已經失去興趣，且根據調查研究發現很多員工能集中注意力學習的時間在15min之內。③當前制作的一部分動畫形式的安全教育警示片，學員觀看后反響不大，動畫片非真人演繹，不夠真實直觀，不能很好的引起學員的情感觸動。基于此，必須創新一種培訓載體，讓每一個員工都有條件參入學習，有興趣學習，且有較強的警示作用。經過探索，將“微電影”應用于電網安全生產教育，很好的解決了以上難題。結合安全形勢需要，廣東電網制作了一系列“五防”安全教育警示片，受到了員工的普遍好評，有力地提高了員工的安全生產意識，助力于安全生產。
1“微電影”課件概述
1．1“微電影”課件的概念
“微電影”課件是廣東電網公司將“微電影”應用于課件領域，創新的一種教育新載體，它具有時間短，內容精煉，故事情節完整并且具有總結點評分析的一種視頻片。可在電腦、手機、IPAD等各類載體播放，方便學員隨時隨地觀看學習。根據“微電影”課件的特點，結合廣東電網“五防”專項活動的開展，廣東電網制作了6個“五防微電影”課件，包括《錯失的機遇》《等待幸福的身影》《輪椅上的婚禮》《缺失的全家福》《褪色的星期天》《無奈的約定》。6個“五防微電影”課件涵蓋杜絕誤分開關，杜絕誤入帶電間隔，杜絕帶地刀送電，杜絕帶負荷拉刀閘，杜絕帶電合地刀，杜絕帶地刀合閘送電6個方面。
1．2“五防微電影”課件內容
《錯失的機遇》講述的是一位電網工作人員，因為即將升職與幾位同事聚餐慶祝，一直喝酒到深夜。第二天工作時，身體狀況不佳，導致在工作時操作不當，誤分開關引發事故，幸好未造成過大的損失，但卻失去了升職的機會。《等待幸福的身影》講述的是電網工作人員小王和女友小麗一直分居兩地，女友想給小王一個驚喜，從老家乘車到廣州看望小王。小王得知后興奮不已，本想趕去接女友并向其求婚，但因工作無法請假，讓女友在車站等他下班。由于工作時分心大意，誤入帶電間隔致使事故發生，事故中小王觸電身亡，而女友卻滿懷幸福的在車站等待他的到來。《輪椅上的婚禮》講述的是小王和未婚妻曉蘭在網上挑好了婚紗，正商量去試試的時候，小王突然接到單位的緊急電話，要他立刻趕回單位，誰知在操作過程中，由于好兄弟小明的失誤造成了帶地刀送電事故，導致小王雙腿殘疾，致使小王本來幸福的婚禮卻不得不坐在輪椅上舉行，婚禮時小王的褲腿空蕩蕩的飄著，不禁引人淚下，而小明更是無法再面對。《缺失的全家福》講述的是小王原本請假參加女兒幼兒園畢業典禮，因為工作需要臨時趕回工作單位，在執行一項操作任務時，因為同事的操作失誤，帶負荷分隔離開關，造成小王被燒身亡。孤零零的母女再也等不到爸爸來照全家福。《褪色的星期天》講述的是小王是南方電網的員工，每個周末都會回家看望母親，而每個周日也是母親一星期唯一有色彩的一天。誰知小王因為操作失誤，帶電合地刀觸電死亡，讓母親再也盼不到彩色的星期天。一個平凡的媽媽，生活因兒子而色彩斑斕，也因為兒子的去世永久褪色。《無奈的約定》小王是南方電網的員工，也是一個單身爸爸，和兒子阿星一起生活，阿星從小就喜歡玩汽車玩具，希望可以買一輛單車。小王的年終獎金要到了，就跟兒子約好去買單車，不料在接下來的工作中，因為操作失誤，帶地刀合刀閘，給電站帶來巨大損失，全站的聲譽和薪酬都受到了影響，小王被扣除全部獎金，并待崗3個月，不僅讓他在同事面前失去信任，也讓他不知道該如何對兒子解釋。6個課件從不同的角度來描述因工作操作失誤后，帶給家人、朋友和自己身心和生活上的傷害，引人深思，發人深省，工作切記不能麻痹大意，作為變電站員工，隨便的一個操作失誤都有可能對社會對自己帶來嚴重的損失。故事讓人心酸、惋惜，幸福就在一剎那化為灰燼，故事情節煽動學員情感，強烈沖擊學員的內心，從而讓學員以此為戒，達到深刻警示的作用。課件模擬了誤操作整體過程及場景，展示了誤操作點，以及誤操作帶來的后果，此外，課件還提供了事故分析模塊，幫助學員總結誤操作點、以及指導學員規范操作要領。
2“微電影”課件制作背景
杜絕惡性誤操作事件是廣東電網公司安全生產工作的主要目標之一。為此公司特開展了杜絕惡性誤操作專項活動，為了配合公司杜絕惡性誤操作專項活動，提高一線員工專業技能水平，糾正習慣性違章行為，實現現場操作的規范化、標準化，保證電網的安全穩定運行，確保實現公司杜絕惡性誤操作事件的安全生產目標，特從電力行業近年出現的典型惡性誤操作事故中挑選了6個案例制作成一系列“五防微電影”課件。
3“微電影”課件制作過程
“五防微電影”課件開發工作共分為準備、拍攝、制作、推廣應用等4個階段。同時，明確分工、明確責任、明確要求、明確時間節點。（1）準備階段。①撰寫需求規格說明書，課件首先要確保內容正確，才能不誤導學員；②定好內容專家，每個課件的內容專家至少兩個；③收集資料，整理資料，編寫“劇本”。要求語言通俗易懂，易于員工理解。（2）拍攝階段。在拍攝階段首先要選好拍設場地，為增強畫面的真實性，課件工作場景選擇在運行的變電站內進行拍攝，為保證安全，所以我們只能在停電期間在站長的指揮下進行拍攝。在拍攝過程中，為保證畫面的沖擊性，演員堅持最大限度地仿真拍攝，為保證聲音真實且質量較好，拾音工具要選好。（3）制作階段。拍攝完畢后，采用非線性性編輯軟件，經過視頻采集、編輯、配音、合成等多道工序。由于一些事故后果無法真實拍攝出來，采用了特效鏡頭和3D特技效果來處理。為了增強課件的學習性，在故事播放完后，利用后期編輯增加了一個事故分析模塊，幫助學員總結誤操作點以及指導學員規范操作要領。（4）推廣運用階段。“五防微電影”課件制作完畢后，根據培訓需要，廣東電網公司采取了4種推廣運用的方式：①利用公司的網絡學院平臺推廣學習；②利用公司掌上學院平臺推廣學習；③將課件刻錄成光盤發放到各個單位相應崗位，讓他們自主學習；④集中播放學習，主要是針對新員工培訓學習。
4“微電影”課件應用效果
（1）“五防微電影”課件推廣應用后，效果明顯。員工觀看后，紛紛自發點贊、評論、寫出自己的反思，為提升安全生產意識，規范操作行為起到了不可忽視的效果。（2）“微電影”課件改變了傳統的說教式、填鴨式的教育模式，以員工喜聞樂見的微電影方式，用完整、有吸引力的故事情節，觸動學員，引人深思，有效引導員工進行自我反思、自我轉變、自我管理，加速了員工“要我安全生產”向“我要安全生產”理念的轉變，進一步提高了員工的安全生產意識，助力于安全生產。（3）“微電影”課件時長為8～15min，播放時，不影響員工正常工作；主題鮮明，言簡意賅，通俗易懂，適用于不同學歷員工的培訓教育；視頻適用于多種媒體播放，方便了員工拷貝。員工隨時隨地可以進行自主學習，順應了當今信息社會發展潮流。而且方便與家人共同觀看，進一步鞏固了安全生產的第二道防線。
5結束語
“五防微電影”課件是廣東電網公司教育培訓的新舉措，形式新穎，效果顯著，對提高安全生產意識，促進安全生產教育具有良好的推動作用。今后，廣東電網公司將持續深入推進并完善這種教育培訓方式，隨著電網員工年齡不斷年輕化，人員特長多元化，這一時尚流行的教育培訓模式，必將代替傳統的教育培訓方式，具有較高的推廣價值。
參考文獻：
［1］劉奇扉．“微電影”在圖書館“微教育”中的作用初探［J］．科技情報開發與經濟，2013（17）：36，47．
［2］徐琦，侯雨函．微電影教育模式探究［J］．生物技市世界，2013（1）．
[關鍵詞]大理大學；文科教師；多媒體課件；能力培養
[DOI]1013939/jcnkizgsc201537220
1文科教師設計與制作多媒體課件的能力要求
11合理安排課件內容的能力
部分文科教師簡單地認為多媒體課件內容就是教材內容或是板書內容的再現，多媒體課件充當的是電子板書的角色。在這種認知的驅使下，部分教師制作的多媒體課件呈現出講授內容繁雜、文字表述過多、重難點不突出等情況。如此一來，多媒體課件的優勢難以凸顯，也就失去了使用多媒體課件的意義。合理安排課件內容是保證教學效果的基礎和關鍵，應根據課程性質、教學目的、教學內容等要素進行安排。具體說來，應從以下兩個方面入手：首先，課件內容應突出授課內容的重難點，通過運用文字、圖片、動畫、聲音、視頻等多媒體元素突出重點，化解難點，從而有效幫助學生理解、記憶、消化相關知識點。其次，課件內容還應涉及傳統教學手段難以講解、描述，而多媒體課件能夠準確、生動呈現的教學內容，如通過音頻進行音樂欣賞、通過視頻進行歷史事件回顧、通過圖片進行對比說明等，以此充分展現多媒體課件的優勢。
12科學使用多媒體素材的能力
多媒體素材的種類主要涉及文字、圖片、動畫、聲音、視頻等。據調查，大理大學部分文科教師在使用多媒體素材的過程中存在兩種截然不同的表現：第一種，多媒體“多”的特點難以體現，因為整個多媒體課件都是通過文字進行展示。第二種，從數量上體現了多媒體的“多”，但其質量難以保證，具體表現為各種多媒體素材雜亂無章地糅合在一個課件中，制作出的課件花哨凌亂，華而不實。科學使用多媒體素材要做到以下三個方面：首先，注重多媒體素材的日常收集與積累，否則在制作多媒體課件時就會出現“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面；其次，多媒體素材應為突出主題服務，而不應成為嘩眾取寵的工具；最后，多媒體素材之間應處于和諧和統一的狀態，不應出現素材之間相互沖突和對立的情況。
13有效運用多媒體技術的能力
多媒體技術是綜合處理圖、文、聲、像等信息的系統技術，“多媒體課件制作者需要有多媒體計算機方面的知識及具體應用軟件的操作技術、圖像處理技術和視聽技術等。”據調查，大理大學文科教師幾乎沒有接受過關于提升多媒體技術的系統培訓，部分專職教師在履職前進行過崗前培訓，其中部分課程內容涉及PPT技術的入門培訓，但這一模塊的培訓課時安排較少，且更多的是以理論講解的方式進行，因此對提升參訓教師多媒體操作技術的作用較為有限。對于熟練掌握多媒體技術的操作者來說，首先，要具備必要的計算機應用基礎知識；其次，要熟悉PowerPoint軟件和Authorware軟件；最后，Photoshop圖片處理軟件、3DMAX動畫軟件、Cool Edit聲音編輯軟件、Ulead Video Studio會聲會影視頻編輯軟件是制作精美多媒體課件不可或缺的工具。熟練掌握和運用上述知識和軟件是提升多媒體操作技術能力的基礎和保障。
14恰如其分的藝術審美能力
隨著高校學生藝術審美能力的日益增強，缺乏美感的多媒體課件越來越難以激發學生的學習興趣。據了解，大理大學部分文科教師制作的多媒體課件在藝術美感方面有所欠缺，主要表現有：要么整個課件都是文字展示，版面設計簡單隨意，毫無美感可言；要么整個課件充斥著各種素材元素，版面設計顯得雜亂無序；要么使用的素材元素與主題相沖突，例如在講解嚴肅莊重的歷史事件時，配上滑稽可笑的動畫形象；或者在配色方面差強人意，例如字體顏色和底版顏色相近，使學生在觀看課件時顯得吃力；或是在炎熱的夏天使用深紅色的底版顏色，使得學生產生煩躁的情緒……具有較高藝術觀賞性的課件應該是精彩內容與完美形式的有機結合，“因為美的形式不僅有利于教學內容的呈現和表達，而且能愉悅學生的視聽，營造和諧、融洽的課堂氛圍和激發學生的學習興趣。”因此，提升高校教師藝術審美能力是提高教師多媒體課件制作水平的一個重要保障。
2提升文科教師設計與制作多媒體課件能力的途徑選擇
21切實抓好多媒體課件設計與制作培訓工作
據了解，大理大學絕大多數從事一線教學工作的專任教師并未參加過系統的多媒體課件設計與制作培訓，少數青年教師在參加崗前培訓的過程中接觸過上述培訓內容，但培訓時間有限，培訓內容不夠深入，培訓效果差強人意。鑒于此，大理大學教師發展中心可以考慮分期分批地、有針對性地、系統地、形式多樣地開展此項培訓工作。首先，在崗前培訓過程中增加多媒體課件培訓的比重。在青年教師崗前培訓的課程中應增加多媒體課件設計與制作的培訓課時，并增加實踐操作環節，以此提高新入職教師對多媒體課件的理論認知和實踐操作能力。其次，舉辦多媒體課件設計與制作培訓班。培訓班應分類別、分學科、分對象地進行，以此提高培訓的針對性和有效性。最后，網絡在線培訓、使用培訓光碟或軟件可作為輔助的培訓方式，此種方式可打破時間和空間的限制，使培訓者有更多的自主選擇權。不論采取何種培訓形式，都應把培訓機制與考核機制、獎勵機制有機地結合起來，以此確保培訓的實效性得到充分發揮。
22積極組織和開展多媒體課件比賽
學校開展多媒體課件比賽既能夠促使參賽選手主動提升多媒體課件設計與制作水平，以期在比賽中取得理想成績；又能為參賽選手提供一個相互交流和學習的平臺，從而使教師群體設計和制作多媒體課件的能力得到大幅提升。大理大學在2014年舉辦了首屆多媒體課件比賽，以后此類比賽將常態化。值得注意的是，大理大學多媒體課件比賽選手絕大多數是35歲以下的青年教師，參賽選手年輕化雖然能為青年教師提供更多的機會，但同時出現參賽選手年齡層次單一、參賽經驗不足、比賽目的難以完全實現等弊端。鑒于此，以后此類比賽應保證有不同年齡段、職稱、學歷的教師參加比賽，從而充分實現比賽的宗旨和目的。
23考慮籌建多媒體課件資源庫
“巧婦難為無米之炊”，多媒體課件的質量很大程度上取決于可供使用的課件素材的豐富程度和有效程度。據了解，大理大學文科教師使用的課件絕大多數都是自己制作，素材來源有限，制作水平偏低，制作時間較長，課件質量難以保障。很多教師表示，由于教學和科研任務繁重，很難保證有充足的時間和充沛的精力投入到多媒體課件的設計和制作過程中。倘若教師有一個可供選擇的多媒體課件資源庫，就能起到事半功倍的效果，因為此舉既能為教師節省大量的時間和精力，又能保證多媒體課件的質量得到大幅提升。建設和充實多媒體課件資源庫可以通過自制、購買、網絡搜索等途徑展開，學校應有專項資金和專門的技術人員用于多媒體課件資源庫的建設和維護，資源庫中“各類素材應該具備體積小，可移植性和研究教學性強，便于進行快捷、準確檢索等特點。”教師通過充分利用多媒體課件資源庫，可以有效解決素材匱乏的難題，從而為制作精美多媒體課件打下基礎。
參考文獻：
[1]茅育青對高校多媒體課件創作的思考[J].中國遠程教育，2001（6）：43-45.
關鍵詞：微課件;開發探索
中圖分類號： F279.23 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）30-115-2
1 微課件開發分析
1.1 微課件特性分析
①教學時間短。微課件的時常一般為5―8分鐘左右，最長不超過15分鐘，這個時間從心理學和教育學角度來說符合學員認知結構，時間太長學員容易注意力分散學習效果低下。
②教學內容少。每個微課件只講解一個知識點、一個重難點或是一個易錯點，主題突出，內容短小精悍，學員更容易掌握。
③實用性強。微課件以知識點為核心，課件可以使用文字、圖片、聲音、視頻等多種媒體信息，是最有利于學員學習的一種資源形式。
基于以上特點，學員可以利用零散時間對不同學科知識點進行個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識， 是傳統課件學習的一種重要補充和拓展資源。
1.2 微課件開發內容分析
①必須具有科學性。須確保知識科學，內容符合相關規程規定，措辭準確，行文流暢，符合知識的內在邏輯和學習者的認知規律。
②必須具有針對性。須有明確的適用人群，能夠充分滿足公司領導干部、專業管理人員、生產技能人員的學習需要。
③必須具有交互性。須做到界面美觀、操作簡單、提示恰當，體現人機交互，及時對學習者的學習活動做出相應反饋，做到進度可控、導航清晰。
2 “1+1+1”微課開發模式基本原理
無論是E-learning 形式還是面授形式，課程都是培訓的主要依托，企業培訓中的課程開發常遵循一定的過程模式，比如ADDIE（Analysis Assessment、Design、Development、Implement、Evaluation）模式，以及納德勒提出的應用于短期培訓課程開發的重要事件模式。這些課程開發的過程模式為培訓課程開發提供了合理的實踐操作模式，然而在實踐中這些模式未能保證課程的質量，因為它們只是描述課程開發流程的整體性框架。夯實每個課程開發環節并在它們之間建立基于數據的邏輯聯系，才是保證培訓課程質量的關鍵。
2.1 企業一線專家――分析學習需求，甄選學習內容
培訓的主要目標是能力發展，能力是頭腦中知識的累積并形成了適于知識應用的內在結構，因此課程開發不能脫離知識而空談能力目標，知識應成為課程目標制定、內容選擇、策略選擇的堅實基礎，而需求分析的實質也即獲得工作、社會、自身發展對個體的知識要求。學習需求分析主要有兩方面內容：
①確定培訓的必要性和可行性;
②確定目標狀況和學習者當前狀態的差距，理想狀態和員工當前現狀的分析是需求分析的核心內容。
以往的培訓組織者，不能說不重視員工的培訓需求，比如也進行受訓者的培訓需求調查，但只是停留在泛泛地填寫一份調查問卷的基礎上（諸如希望得到哪方面的知識、技能培訓等等。企業一線專家因為貼近實踐、了解生產，崗位知識理解透徹，他們可以根據工作場所績效需求找出相應的學習需求。并且因為公司中普遍存在的傳幫帶的師徒制模式，使得一線業務老師分析得出的工作場所的績效需求與相關的需求最為一致。
2.2 培訓業務專家――制定培訓目標，設計教學策略
培訓目標指向的是課程開發項目的需求，它只是課程目標的約束條件，而課程目標是對學員在能力與價值觀領域表現的預期。課程目標在本質上表現為能力體系和所需的態度、價值觀。因此，課程目標的制定和教學策略的設計需要明確的培訓目標和實事求是的需求評估，需要培訓業務專家的學科知識體系和專業知識作為基礎。
2.3 媒體專家――設計表現形式，完成技術制作
課程是知識內容、資源組織以及學習方式的內在統一體。多媒體微課件是基于手機、IPAD、PC電腦等多媒體設備，整合美術、動畫、創意及系統構架，實現視頻、圖片和文字高度整合的互動體驗手段，產品極具有科技感，強調學員的參與，更真實地展現技術特點和使用場景，提高受眾學習滿意度，它是通過網絡表現的某門學科的教學內容及實施的教學活動的總和，可以有效輔助面授培訓。
3 “1+1+1”課程開發模式在生產技能專業微課開發中的應用
公司根據生產技能人員培訓履職考核標準，對涉及高級工及以上等級的技能模塊進行了開發。
3.1 業務分組
通過認真討論，項目開發組編制了課件開發工作方案，確定了課件開發計劃。課件開發項目從管理模式上采用“迭代式開發模式”，并結合實際需求將項目開發劃分為七個階段，如表1所示。
為了保證課程內容嚴謹準確，公司協調各級單位，抽調相關技術骨干組建了內容專家組，包括企業一線專家與培訓業務專家，進行課程內容編寫與把關工作。在開發期間，項目組逐漸形成“內容--制作”雙條線的業務模式，針對內容專家在業務上的優勢與技術組在呈現表達上的特長，兩隊“人馬”各司其職，相互補充相互促進。
3.2 開發標準
在開發標準上此次微課件開發項目以“1+1+1”模式為基礎，參考目前被普遍應用的ADDIE模型（如圖1所示）。
3.3 開發分工協作
培訓業務專家從學習者、教學內容、教學目標、教學策略、課件結構等五方面進行分析，最終形成教學設計方案。
4 實施效果
4.1 統籌專家資源，實現“需求、內容、呈現”各個環節的有效聯結
“1+1+1”課程開發模式，以知識網絡為基礎，有機結合企業一線專家、培訓業務專家、課程制作專家的經驗技術，把需求分析、目標制定、內容和策略選擇、課程實施、課程評估聯系起來，在保證課程開發理性的同時，還為課程開發者提供了創造的空間。
4.2 做好教學設計，保證課程產品的高質量和優良效果
需求分析階段對學習者在實際生產中所需的操作技能進行分析和判斷，課程開發技術框架為其提供了實操性技術，而教學策略設計則表現為在約束條件下（已定的工作情景與崗位類型）的創造。“1+1+1”課程開發模式的使用使得此次開發課程具備以下幾項特點：
①以模塊化知識點為體系要素，采取短而精的“微課”形式，一個課程解決一個具體問題，不做“大而全”式課程。
②學習過程循序漸進、內容劃分難易結合、知識講解貼近實踐，課程符合成人學習者的認知規律與學習特點。
③課程開發環節大量使用“三維圖像或動畫形式”，
“齊魯名師信息技術”高級研修班培訓心得
7月4日至7月14日，我有幸參加了山東省教育廳組織的，由上海同濟大學承辦的“齊魯名師信息技術”高級研修班。七月的上海酷熱難當，但更令人難忘的是參加培訓的名師們高漲的學習熱情及在培訓過程中培養出的深厚的感情。本次培訓，山東教育廳的徐曙光副廳長親自參加了開班儀式并講了話，他對我們69位參訓老師寄予了殷切厚望，希望我們認真學習先進的信息技術知識，深入的探討學習心得，相互切磋教學技藝，真正能為山東職業教育的發展貢獻自己的一份力量。他還誠懇地拜托承擔此次培訓任務的同濟大學的相關領導：這些人都是我的寶貝，你們一定要嚴格要求呀！
緊張而又充實的培訓生活開始了。培訓共十天，早上八點半到十一點半，下午一點到四點或五點為上課時間，晚上還安排了相關作業 。早餐在賓館解決，午餐和晚餐基本為盒飯。培訓內容以現代信息技術為主，大體分為四大塊：專家講座（理論部分）；軟件課程（實踐操作）；理實結合（課件制作）；名校考察（提升理念）。
結合實際工作，我認為對我來說最有用的要數蔡躍教授講授的十幾個軟件的應用。這些小軟件真是解決大問題，它們把原來敢想卻自己完成不了的任務都給實現了。而且蔡博士還將這些軟件如數打包拷給我們，然后再給我們安裝好，真是細心周到呀！這些軟件中，我最喜歡的是FLAS下載軟件、視頻制作軟件、試題庫制作軟件。這些小軟件能解決我們日常工作中的大難題，而且三步就能學會，學習時間不超過三十分鐘，即學即會。可能對于計算機專業的人來說，這不算什么，但對我們這些非計算機人士來說可謂：如獲至寶呀！記得課件展示的時候，我為自己總結了制作課件的幾個階段：第一個階段是羅列階段，就是把上課所需要講到的知識點一律呈現在課件上，生怕哪一點沒列上，展示不出來，這樣的后果可想而知，授課人始終讓課件牽著鼻子走，既發揮不出教師的能動性，更看不出課件在課堂上的輔助作用。第二個階段是講求技術階段，隨著使用課件的人越來越多，講課的人都想創新思維，最直接的體現就是課件，于是大家瘋狂學習FLAS、Dreamwave、PS等專業軟件，力求課件的制作技術更完美。其實我也為這個階段苦惱過，學吧，太費時間，不學吧，別人的技術層出不窮，花樣也是不斷翻新，只有自己的課件制作水平還在原地打轉。但后來經過學習，我發現，大家認為最簡單的PPT其實就很強大，認真研究它就能實現我們需要的眾多功能。第三個階段為精簡階段，隨著課改的不斷深入，尤其是對專業課老師的要求不斷提高，課堂中需要的不在是純理論或滿堂灌，而是師生一起做中學，學中做。課件在課堂中的作用就是畫龍點睛、突出重點，總結一句話就是：夠用就好，樸實美觀。我在省公開課，名師選拔時對課件的處理都是本著突出重點、夠用就好的原則，這樣可以騰出大量的時間去研究教學內容和學生。第四階段就是精益求精階段。在同濟學習的時間雖短，但是學到的都是寶貝。這第四階段就是利用培訓所學的內容，在極短的時間內將自己的課件進行有效的美化，還可以將以前實現不了的功能，如人機交互等制作在課件中，實現課堂效率的最大化。
在過去的一學期里，電教工作在學校領導的指導、支持下，在全校師生的共同努力下，在硬件建設，管理水平以及落實應用上都有了新的突破。現將本期電教工作總結如下：
1、統一思想，提高認識，加大投入。
期初，學校校委會召開了電教工作專題會，制定了《Xx中心小學現代技術教育裝備兩年發展規劃》。大會一直通過，再大的困難也不能對現代技術教育裝備打折扣，它是實現教育公平的具體體現。因此，本學期按照《規劃》實施，學校花6萬余元添置了15臺筆記本電腦，全部用于教學。對11個教室也添置了相應的輔助設備，在我鎮率先實現了“班班通”工程，真正實現了教育資源共享。教師樂教，學生樂學，為打造高效課堂創造了良好的條件。
2、加強管理，注重培訓，激勵應用。
學校不惜財力添置的現代技術教育設備是為了服務教學，服務學生。加強管理，培訓教師，落實應用是工作之重點。學校制定了《Xx中心小學筆記本電腦管理細則》，其目的是物盡其用，讓其最大限度的服務教學。為了使教師管好、用好電腦，學校定期組織教師培訓。一是培訓電腦日常使用、維護知識；二是培訓資源下載技巧；三是培訓資源整合能力；四是培訓如何建好自己的工作博客。通過培訓，全體教師使用電腦的水平上了一個新臺階，為熟練、科學的應用現代信息技術手段輔助教學創造了必要條件。為了調動教師的工作熱情，提高設備的使用率，學校制定了《Xx中心小學教師電教課獎勵方案》，鼓勵教師用好設備，多上電教課，上好電教課。
3、搭建平臺，組織活動，落實應用。
為了使電教工作落到實處，學校搭建了多個活動平臺，促進工作落實，促進教師成長。一是搭建研討平臺，本學期校本教研活動，除了認真研討教學過程的每個環節外，強調對教學課件構建的研討，既促使教師認真制好每一個課件，也提高了教師制作課件的水平。學校還成立了課件開發小組，對優秀課件進行第二次開發重組，然后儲存到學校資源庫，為后來的教學工作提供了良好的資源。課件開發小組還承擔著新學期的課件開發任務，目前，新學期的教學課件已經開發完成15個，課件涵蓋語文、數學、思品、科學四大學科，為新學期的教學工作做好了充分的準備；二是搭建學習平臺，每學期學校分教研組組織一次教學課件評比活動，并把優秀課件分組進行展示，給每個教師一個學習和展示的機會，促進教師課件制作水平的提高；三是搭建競爭的平臺，每學期學校組織一次教師博客和班級博客評比活動，對博客的頁面設計、博客的文章數量、博客的訪問量進行全面評比，并對優秀的教師博客和班級博客給予適當的獎勵，既調動了教師的工作積極性，又提高了教師現代信息技術的操作水平。通過這一系列的活動，我校的電教工作真正落到了實處，全學期教師制作課件上電教課336節（不包含英語課和音樂課，人均制作課件13個）。電教課已經成了師生的共同愛好。學生的信息技術競賽再傳佳音，市級5人參賽全部獲獎，學校獲得團體二等獎，六年級學生徐李欣的作品順利通過省級復賽，7月份將參加國家級決賽，希望他為我校再次捧回大獎。
4、今后工作設想。
（1）、加大電教投入，提高“班班通”工程的質量，使我校電教工作再上新臺階。
（2）、多渠道搭建活動平臺，提高教師使用現代信息技術手段教學的能力，促進教師專業化成長。
（3）、引導、落實教師在鎮教育網站上開展網絡教研，逐步形成教師無紙化備課、研討。
我在對中小學教師進行教師教育技術能力培訓的過程中發現，目前，中小學教師信息素養與幻燈片課件制作的水平還不能與當前信息技術發展水平相適應。本文旨在初步分析教師信息素養的現狀，并通過對教師幻燈片課件制作一般過程的講解，提高教師幻燈片課件制作的水平，從而促進教師信息素養的發展。
一、信息素養的定義
信息素養涵蓋面較廣，以獲取、評估、利用信息為特征，傳統與現代文化素養相結合的科學文化素養。它應該是一個思想意識、文化積淀和心智能力、信息技術有機結合的能力系統。就中小學而言，教師的信息素養應該包括以下兩個層面的內涵：一是在認識、態度層面上的內容，即對信息、信息社會、教育信息化的認識和態度，這是每一個教育工作者必須具備的素養；二是信息能力，即實際操作層面的素養，是教師對各種信息技術的理解和活用的能力，即對信息的獲取、理解、分析、加工、處理、創造、傳遞的理解和活用能力，這是信息素養的重要內容。
二、部分受培訓教師信息素養的現狀分析
以下是對已培訓的教師進行相關問卷調查的數據：
從以上問卷調查的數據可以看出，熟練掌握powerpoint（即幻燈片課件）僅為5%，不會使用powerpoint達到了 44%。信息技術進入教學領域，不僅有利于提高教學質量，而且將成為探索新型教學結構和模式的有力技術支撐，它將影響教學改革的方向和方式。沒有較高信息素養的教師，在教學改革和教學研究方面會受到很大的限制，尤其在進行基礎教育課程改革的今天，提高教師的信息素養顯得尤其重要。
三、注意信息技能與信息能力區別
信息技能是信息能力的一部分，但不是全部。在教師教育技術能力培訓過程中，我們十分注意教師信息能力的培養。與以前的教師NIT考試相區別的是，以前NIT考試注重的是教師的信息技能，而現在的培訓，則更多的注重培訓過程，在培訓過程中，我們除了講解必要的信息技能之外，還更多的關注教師對信息的獲取、理解、分析、加工、處理、創造、傳遞的理解和活用能力。
四、教師幻燈片課件制作一般過程
1、理解幻燈片教學課件使用條件
由于地區、學校、社會環境、教師素質與個性、學生對象等因素各不相同，因而同一課件很難被不同教師應用于各自不同的教學情境中，教師不能單純的從網絡上下載課件，而要根據實際的教與學的情景進行適當的調整，或者重新自行設計。
2、信息化教學資源的收集與加工
信息化教學資源是指教學中需要用到的大量的文本、圖片（圖形/圖象）、音頻、動畫、視頻等多種數據。教師可以通過網上資源的搜索、下載來收集教學資源，這里體現了教師信息的獲取，理解的水平。教師需要多學習、多實踐才能更好的使用網絡上豐富的資源。圖形的加工，可以使用Acdsee、Adobe Photoshop等圖形處理軟件；音頻、視頻的加工可以使用格式工廠、會聲會影等軟件；動畫的處理可以使用Adobe flash、ulead gif等軟件。教師可以選擇一些自己感興趣的軟件進行學習。要特別注意將加工好的音頻、動畫、視頻與制作的幻燈片課件放在同一個文件夾下，以免鏈接失效。
3、策劃選題所需的課件結構
信息化教學資源的收集與加工之后，要對所選的教學資源進行整合，并對課件的整體結構進行規劃。目前，在中小學應用中比較多的課件結構有三種：線性結構、百科全書式結構和指導式結構。在后兩種結構中，要頻繁的使用超鏈接。在實際教學過程中發現：大多數的教師不懂得使用超級鏈接，以至于課件結構單一，通過學習，可以提高這一方面的技能。教師還應多實踐，以逐步形成靈活應用課件多種結構的能力。
4、模板的選用與修改
教師可以很方便的使用幻燈片預設的模板，也可以自行上網下載模板，利用搜索引擎搜索PPT模板，就可以下載到豐富的幻燈片模板，從而使自己的課件富有個性。同時，教師也可以自行設計母板，通過視圖>母板>幻燈片母板菜單，可以進入到模板設計的后臺，進行詳細的設置，并可以加入顯示時間的flas等元素。
總之，教師的信息素養的提升不是一朝一夕的事情，除了現階段的教育技術水平培訓之外，教師還應當多學習，多實踐，以提高幻燈片課件制作水平，提高自身的信息素養。
陳禮義 男 （1982--）福建南安人，學歷：本科，專業：計算機科學與技術
參考文獻：
[摘要]多媒體教學以其圖文并茂、聲像俱佳的表現形式，被廣泛應用到教學中，它有著與傳統教學手段無可比擬的優勢。本文從分析多媒體技術在成人培訓教學中的優勢和局限性入手，提出優化多媒體教學的幾點建議。
[關鍵詞]多媒體技術；多媒體課件；培訓教學；培訓效果
一、多媒體教學的優越性
（1）多媒體教學形象、直觀，可以激發學員的學習興趣。傳統教學注重理論知識的灌輸，在教學手段上比較單一，極易產生枯燥、厭倦感，學習興趣自然會受到一定影響。而多媒體可以發揮其獨特的優勢，變靜為動，把抽象的內容具體化、復雜的過程簡單化，使學員一學就會，一看就懂，從而完成了師生互動，調動了學員的學習興趣。（2）多媒體可以提高教學效率，突出重點、突破難點，滿足培訓的教學要求。多媒體的多感官刺激作用有利于學員注意力的長期保持和知識的獲取，多媒體教學能大大增加課堂信息量、節約了培訓師板書、畫圖的時間，屏幕的快速投放，可以在短時間內播放大量的信息。（3）多媒體教學可規范員工技能操作要領，提高技能操作水平。傳統教學方式下員工技能培訓，是以老師講解與學員訓練相結合，提高學員技能水平。但由于石油工程中鉆井、采油、集輸、井下作業等工種，實際操作過程中極易發生安全事故造成人身傷害，利用多媒體技術制作視頻教程，學員通過觀看視頻教程，掌握規范的操作要領和安全注意事項，然后進行實戰訓練，可以避免盲目操作造成安全事故。（4）多媒體教學不受時間、地點限制，靈活性強，方便學習。多媒體信息的儲存、仿真和再現功能，使學員可以將系統學習的資料存儲到錄像帶、磁盤或光盤上，可以高效實現集理論學習、技能訓練、問題解決為一體的完整、系統的學習過程。互聯網和遠程教育技術的普及，促進開放性終身教育培訓體系的建構，使得學員的學習沖破場地、時間和教師的限制，隨時上網學習新知識，接受自己所需要的各種教育和培訓。
二、多媒體教學的局限性
（1）課件制作質量不高。課件是多媒體教學的重要載體，其質量的好壞直接關系著課堂教學效果的優劣。而要制作優秀的多媒體課件，教師必須具備一定的計算機知識以及掌握現代的教育手段，更要耗費大量的時間和精力。但由于受技術水平和計算機學識水平所限，制作出來的課件有的很難達到教學要求。形式上，只是教科書的簡化翻版，文本加圖片，或文本加動畫，將多媒體作為電子黑板，沒能發揮出多媒體教學的優勢。（2）教師上課“照屏宣科”，不注意與學員的互動交流。現代培訓教學著重強調的是學員的主體性，發揮培訓師的主導性。現實中不少培訓師在利用多媒體教學過程中，長時間甚至是一堂課都坐在電腦前操作鼠標，“照屏宣科”，學員往往只能望其聲而不見其人，整堂課就像是作報告，沒有激情，缺乏與學員的互動交流，這種教學模式實質上也就成了“滿堂灌”到“滿屏看”的升級版。（3）片面理解課堂教學效率，過分追求大容量、快節奏。多媒體教學的高密度、大容量、快節奏已成事實，這為提高課堂教學效率創造了便利條件。當前多媒體教學已形成熱潮，但不是所有的教學內容都有必要做成多媒體課件進行授課。教學要從實際效果出發，認真分析教學內容，靈活運用行之有效的教學方法，而不能一味以多媒體代之，搞教學手段的“一刀切”。
三、優化多媒體教學的幾點建議
（1）制作科學實用的多媒體課件，切實提高培訓教學的效率。在設計和制作多媒體教學課件時應教學目的明確，內容精煉，文本、圖形、動畫、音像、視頻等各種媒體使用合理，搭配得當，層次分明，屏幕設計清晰高雅，色調搭配適中，生動活潑而又不失嚴肅，注意引導式啟發，防止簡單書本搬家。設計文本字幕時可采用逐字、逐行或逐段等形式出現，切忌整版播放，讓學員應接不暇。充分利用計算機的交互特性，不失時機地穿插學與教的信息交流，打動學員認真聽課；通過提問和回答，進行師生現場互動教學；利用手勢、位置、眼控、聲技、身技、口技、腦技等控場技能，激發學員熱情，達到培訓氛圍的“沸點”；通過“豹尾”收場，濃墨重彩全力推出章節結論。（2）運用進度要適當。多媒體課件容量大，速度快，易操作，但如果培訓師在進行課件教學時展示速度把握不當，大量的信息在眼前一閃而過，學員來不及思考、理解，上課就變成了“看電影”，培訓師成了“放映員”。因此，培訓師在利用多媒體教學時，應仍像在傳統模式的教學中一樣，牢牢把握課堂節奏，給學員留下一些做筆記和思考的時間和空間，這樣才能充分利用多媒體這種先進教學手段，收獲更理想的培訓效果。（3）加強對培訓師計算機各種軟、硬件知識的學習，提高培訓師運用多媒體技術的水平。目前培訓師的課件大多是由培訓師自己制作完成，效果往往不盡如人意，因此急需對培訓師進行多媒體制作技術培訓，請行家傳授制作多媒體課件的技能和技巧。這樣可以提高培訓師素質和運用現代化教學技術水平，從而提高多媒體課件質量，以滿足培訓課堂教學的需要。
參考文獻
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[2]孔娟，黃源辛．淺談多媒體輔助教學存在的幾個問題[J]．企業導報．2010（5）
[關鍵詞]現代教育技術教師培訓
我校于98年12月進行全國電化實驗課題《應用現代教育技術全面提高學生素質》的課題研究，研究項目的主要內容和目標是：
1、探討利用現代化教育技術促進實施素質教育主渠道-課堂教學的結構模式的優化，的改革，提高課堂教學效益；
2、優化學生資源，研究現代教育技術與促進學生思想品德、文化、生理心理、審美等多種素質形式提高之間的聯系，提高學校育人水平；
3、研究制作符合素質教育要求的CAI課件，滿足教學需要；
4、建立一支具有現代教育思想，掌握現代教學技術的師資隊伍，提高新一代教師的教學水平；
5、建立系統，加強與全國名校的聯系與合作、交流、實現資源共享。
以下對課題4，就本校工作進行回顧和探討。
教師是實施上述內容的主體，轉變教師的觀念，提高教師應用多媒體現代化教學手段，改善教師的知識結構，提高他們進行教育加工的能力，是我校師資隊伍建設中的一項重要工作。我們以全體教師為目標，骨干中青年教師為重點，掌握現代教育手段為內容的崗位培訓，取得了一定的成效。
一、課題的實施
1、學習與準備階段
我校重視現代教學的學習，下發了《現代教育技術》（全國中小學繼續教育公共必修課教材）和多篇的有關現代教育技術理論的學習材料，提高了教師們的思想認識和理論水平。學校領導重視現代教育技術的應用，親自參加全國和省的電教培訓及會議，多次帶領電教教師赴廣東、上海、及本省的廈門、晉江、南安等地的兄弟學校參觀學習，并派出電教、數學、物理、化學、、語文等多個學科的教師參加省內外組織的多媒體教學軟件學習班，形成了小規模的骨干青年教師隊伍。98年10月，學校新建了多媒體綜合教室，配有多媒體機、液晶投影儀、實物展示臺、VCD紅外同步聽力系統等電教器材；備課室配有5臺實達電腦、掃描儀、打印機、數碼相機、光盤刻錄機等器材，基本能滿足教師制作課件的要求。又于99年配置了62想雙子恒星電腦的網絡教室，學校還制定了獎勵政策，資助教師購買電腦，為培訓教師和提高教師的現代化教育水平創造了良好的條件。
2、實踐階段
教師的培訓采用分期培訓、個別輔導和用教學光盤軟件自學的三種形式。96~98年，我校先后組織了四期的青年教師計算機培訓班，培訓的內容有"計算機基礎知識"、"DOS操作系統"、"WPS文字處理系統"、"Foxbase數據庫"、"Windows95操作系統"等。并組織教師參加全國計算機一級B等級，有90人通過考試，其中獲優秀的教師有45%。隨著多媒體綜合教室的建成，我們編寫了多媒體綜合教室使用指南和開設了多媒體綜合教室如何使用的講座，培養了一大批使用多媒體教學的青年骨干教師。
2000年的5~6月份，我們利用雙休日和晚上的時間，在培訓青年教師的基礎上，對全校教職工進行三期的初級班和高級班的計算機培訓，高級班培訓的內容為"Authorware5.0多媒體工具軟件"和"Photoshop5.0圖象處理軟件"；初級班培訓的內容為"Windows98操作系統"、"Wps2000文字處理系統"、"Powerpoint幻燈片制作"；通過此次培訓，我校教師80%會操作計算機，中青年教師都會用"Powerpoint"制作小課件，有30多個中青年教師會用"Authorware5.0"制作課件。2001年3~4月份，我們又舉辦了教師課件制作培訓班，除電教組的教師講課外，我們還邀請各學科的教師將制作小課件的經驗介紹給老師，另外除分期分批進行教師培訓外，我們電教組老師在完成各自的教學任務的同時，對電子備課室進行排班值日，保證電子備課室星期一至星期五對全體老師開放，教師們可隨時在電子備課室制作課件，遇有技術性的，值班老師都能熱心地指導，極大地提高了教師制作課件的水平。某些課件，由學科教師提供腳本，與電教老師合作制作，在合作的過程中亦提高了學科教師的制作課件水平。
1999年和2000年學校先后舉行了以"創新教育與現代教育技術應用"、"創新教育與啟發式、討論式教學"、"課堂教學模式優化探索"為主題的每次為期2周的公開課交流活動，共開設50多節優質課供校內外老師觀摩、討論（其中多媒體教學課有40多節）。為廣大教師開辟了施展才華的廣闊舞臺，通過公開課交流活動，有的老師深有感觸地說：通過應用多媒體技術輔助教學，使我認識到只有不斷地加強自身的再學習、不斷吸引新知識、新信息、才能使課堂教學具有生命力。另外，在制作課件過程中，正如有些老師所說的：課件制作過程中，要老師思考再思考，拿出好的創意，無形中對教師自身素質的提高，起著良好的促進作用。這種跨校、跨學科的大型教學觀摩活動，得到了市教委領導和各縣市（區）學校聽課老師充分的肯定和好評，有力地促進了我校教師綜合素質的提高，亦檢驗了我們培訓教師的成效。
3、取得的成果
通過培訓，各學科都有2~3名能熟練掌握多媒體技術操作，能利用素材資源庫與制作平臺相結合，獨立開發小課件教學軟件的骨干教師隊伍。有60多位中青年教師能較好地應用多媒體技術進行教學，并在各級比賽中獲獎，如我校的林峰老師，在2000年湖北宜昌舉行的全國第二屆思想優質課評比中，參賽的課題是高一常識中的《國家的宏觀調控》這部分，理論性較強，學生感性認識不足，為解決這一問題，他充分運用多媒體技術，創建一個或多個的教學情境，在此情境中，師生交流、相互討論、相互啟發、較好地實現了以學生為主體，教師為主導的課堂氛圍，教學效果好，取得了全國一等獎的第一名；所授的課題《國家的宏觀調控》被評委會確認為模式課向全國推薦交流。數學張建梅老師和電教組邱旭華老師合作用"Authorware軟件"制作的說課課件《二面角》，在2000年南京舉行的數學說課比賽中獲全國一等獎；1999年徐輝老師獲省物理說課一等獎。二年來，有幾十位教師所制作的課件獲市課件評比一、二、三等獎。其中張俊老師制作的《晶體結構》化學課件獲省三等獎、市一等獎。邱旭華老師和張俊老師制用的《常用有機反應類型》化學課件獲市一等獎。通過實踐獲得收益，并不斷地出經驗，積極地探索，我校教師共撰寫了20多篇有關多媒體現代教育技術應用的論文，取得了一定的成果。
二、認識和今后的設想
我校雖然在培訓教師方面取得了一定的成績，但由于中心大樓剛剛啟用，校園網也于2001年的9月10號才開通，跟其它兄弟學校還存在著一定的差距。在培訓教師中也存在著一定的缺點，如對教師全員培訓中，我們是以教研組為單位來分期培訓，由于新老教師年齡的差距，出現了老教師聽不懂，新教師又覺得教學進度太慢的情況，了教師的效果。現在，隨著我校現代教學中心大樓的啟用，大樓內的龍巖一中校園網、課件制作中心及教師備課室、視聽閱覽室、機教室、各學科多媒體綜合教室等都將建成，信息點已進入每個校內教工家庭，教師在家中可共享校園網內和因特網上的資源。我們將充分利用此先進的教學設施，堅持校本培訓，抓骨干帶全體，分層推進的，繼續做好教師的培訓工作，不斷地提高教師的綜合素質，充分利用校園網做到如下幾點：
1、提高教師獲取使用信息的能力
繼續培養全體教師使用計算機的能力，如：網上查詢資料，下載文件等網上操作。做到每個教師會上網查詢各種教學信息，使教師的教學活動更加豐富、新穎和富有活力。利用網絡，拓寬教師的知識面，全面提高教師的素養，培養駕馭知識能力和創造性教學能力。
2、探索網絡教學模式
隨著現代科學技術特別是網絡技術的日益，傳統的課堂教學模式將面臨重大改革。利用教育網絡環境，讓師生共同使用計算機，實現個別化教學或協作型教學，還可將"個別化"與"協作型"二者結合進來。我們將利用計算機網絡，探索一種全新的教學模式，并通過網絡使更為理想的交互式學習成為可能。根據網絡教學模式的實驗，對中青年教師在教育觀念、教學能力、教育科研能力、知識水平等素質方面提出相應的要求。
3、培養學生創新能力
調動學生的學習積極性、主動性、創造性，充分利用校園網，鼓勵學生在網上舉行各種展覽，辦報、制作班級和個人主頁等。讓學生參與校園網絡的建設，利用計算機制作一些的課件等等，以全面提高學生整體素質，把我校學生培養成高素質、強潛能、跨世紀的棟梁之材。
一、培訓體系建設設計要素
（一）課程體系建設
大部分呼叫中心都有自己的培訓團隊和專屬講師。培訓課程體系建設主要分為課程設計、課程開發、和課件管理三個部分進行管理。
1、課程設計。服務型呼叫中心企業的培訓課程一般包括新員工入職培訓、日常培訓、回爐培訓、技能培訓、管理晉升培訓五個部分。
（1）新員工入職培訓。企業對新入職的員工進行包括企業文化介紹、公司業務培訓、公司部門制度等內容。
（2）日常培訓。企業對員工定期進行經驗分享、業務討論或新產品培訓。
（3）回爐培訓。企業對已正式上線工作三個月后的新員工或有長期技能不能達到企業標準的老員工進行回爐培訓。
（4）技能培訓。技能培訓包括專項的技術能力培訓、技能定級考試、多技能認證。一般是企業對高潛力員工開展的專項培訓。鼓勵員工學習多種業務技能，通過多技能認證。
（5）管理晉升培訓。企業為高潛力員工或晉升為管理人員的一線客戶服務代表專門開設的培訓。
2、課件開發。
（1）課件開發特點。培訓課件一般是針對培訓內容進行專門的設計開發。新員工入職培訓需注重課程通俗易懂，增加對專有名詞的解釋，有意識地對重要名詞設計大量的重復環節，增加員工記憶。老員工的日常培訓或技能提升培訓則需盡可能短小精悍，簡短陳述重點。
（2）課件開發人員選擇。一門培訓課程需培訓經理指定專項開發責任人。開發人員可選擇培訓部門的專職講師，也可以選擇業務部門對此類知識掌握較好的業務主管，甚至還可以選擇對此項技能掌握非常良好的一線客戶服務代表。
（3）課件開發內容。課件內容包括大綱、講義、學員手冊、知識點測驗題目四部分。當課件開發完畢培訓部門負責人應組織對課件進行評審，確認課件符合要求，滿足培訓目的。
3、課件管理。
課件開發完畢后培訓部門負責人和課件開發人員需在使用時根據培訓學員反饋情況和業務變化定期對課件進行必要的更新。
（二）培訓管理體系建設
1、培訓管理體系組織結構。
培訓管理體系一般分為培訓責任人、培訓講師、新員工指導人三個角色。其中培訓責任人負責組織搭建整個培訓管理體系，對公司的培訓結果最終負責。一般培訓責任人可以設置專門的培訓經理崗位，也可以由部門經理兼職；培訓講師負責對學員進行培訓，一般可以設置專職講師崗位或由業務部門主管兼職；新員工指導人的主要工作是帶領新入職的同事了解公司業務，在新員工培訓期間承擔班主任和導師的角色。培訓責任人、培訓講師、新員工指導人都可以為專職人員也可以為虛擬崗位人員或由其他人兼職。具體操作可根據企業業務實際情況進行人員設置。
2、培訓實施的流程管理
（1）新員工入職培訓實施流程包括制訂培訓計劃和完成培訓準備工作。培訓計劃可以由新員工指導人參考業務部門用人時間統籌安排。時間確認后提交培訓部門責任人進行審批。培訓準備工作包括明確培訓關鍵知識點、確定教學方式、準備培訓設施、制訂打印培訓課程表、準備培訓測試題目等幾個部門。
（2）在崗員工培訓流程、技能提升培訓流程和管理晉升培訓流程比較相似。都包括培訓需求調查、培訓計劃制定、培訓準備工作三個部分。培訓責任人應定期和公司管理層以及業務部門交流，根據公司或部門整體策略和業務部門的需求組織培訓。同時也可以根據業務運營情況，根據業務運營數據短板主動提出培訓要求。針對呼叫中心員工上下班時間不統一的特點，具體培訓時間表應和業務部門經理共同協商并結合業務部門的排班表進行安排并制訂詳細培訓計劃。具體培訓準備工作應和新員工培訓相同，在培訓前制訂整個培訓的詳細的計劃并進行確認。
3、培訓制度建設
企業培訓需有明確的制度。制度的建立可以保障培訓的順利開展和保證必要的培訓效果。企業需在培訓實施管理制度、講師培訓制度、企業信息安全制度三方面進行重點保障。
（1）培訓實施管理制度主要是約束要求培訓學員按時參加培訓、遵守必要的課堂紀律等管理要求。
（2）講師培訓制度是對培訓講師的管理要求。如需提前備課保障培訓效果、根據學員反饋及時修改課件和教學方法、定期進行培訓測驗等內容。
（3）企業信息安全容易被企業忽視，但信息安全對現代企業來說又是非常重要的規章制度。在進行員工培訓時不可避免的會給學員傳遞企業一些重要的保密信息，所以在員工入職前和進行重要培訓前需確保被培訓員工簽署企業的信息安全確認書。
4、培訓結果確認
培訓的目的是讓學員掌握知識，每次培訓完畢都需要進行培訓結果確認。通過確認環節確保學員真正通過培訓掌握了必要的知識，同時也是對整個教學效果的成績評估。培訓結果確認包括培訓中評估確認和培訓后的綜合評定以及上崗后的跟蹤考察。
5、離崗、淘汰制度建設
（1）培訓未通過。學員如未能在規定的時間通過培訓綜合評定或達到企業設置的最低技能標準則判定為培訓未通過。第一次未通過應在進行二次培訓后給予補考機會。如老員工未能通過每年的技能認定考試，則老員工需進行脫崗培訓直到通過考試為止。
（2）淘汰制度。培訓過程中如發現學員有嚴重違紀行為、觸犯企業信息安全條例或有不適崗的情況，可根據企業規章制度進行必要的處罰。情節嚴重的可提交人力資源部門執行國家勞動法規定的相關法律條款后給予崗位調整或淘汰。培訓后如經過多次培訓和補考仍達不到企業要求的技能標準，則可提交人力資源部門執行必要的法律條款后予以淘汰。
（三）培訓講師團隊建設
培訓講師建設包括講師選拔、講師認證、講師淘汰、講師激勵四個部分。
1、講師選拔。呼叫中心可以設置講師專崗也可以設置虛擬崗位。虛擬崗位由業務部門主管或業務部門的高潛力員工擔任。講師的選拔標準包括業務能力、演講展示能力、現場互動能力、課程開發能力等。講師選拔可作為員工發展的一個途徑。
2、講師認證。培訓講師需定期進行講師認證。認證時間可以為半年一次或一年一次。認證內容包括業務能力、演講展示能力、現場互動能力、課程開發能力以及學員反饋意見和培訓學員滿意度。
3、講師淘汰。如發現講師違紀行為，或有嚴重的教學事故則應對講師進行淘汰。
4、講師激勵。對兼職講師的人員需進行必要的激勵。可從課程開發、講課數量、講課時長、學員滿意度反饋等不同緯度設置獎項。激發兼職講師工作熱情。
（四）培訓相關系統工具建設
現代的呼叫中心已經是第三代和第四代的技術，需和計算機綁定進行緊密結合。新員工培訓和日常培訓課程除傳統的課堂培訓外一些培訓課程還需進行計算機上機培訓和上機考試。上機培訓和考試常用的系統工具有：
1、知識庫系統。
2、打字測試工具。
3、電話錄音錄屏工具。
4、自學系統工具。
5、考試系統。
二、培訓體系建設保障要素――搭建學習型組織
（一）在呼叫中心行業領域企業應結合這幾個特點制定符合自己的企業文化和企業愿景，為團隊穩定和業務發展打下堅實的基礎。
1、學習型組織結構是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。盡最大可能將決策權向組織結構的下層移動，讓最下層單位擁有充分的自，并對產生的結果負責。在呼叫中心行業中體現在減少組織層級、向一線客戶服務代表詢問客戶對服務流程滿意度并優化客戶服務流程、尊重一線客戶服務代表等具體行動。真正把指揮棒交給一線客戶服務代表。
2、呼叫中心企業應結合公司和所在行業特點制定企業文化和企業愿景。其中企業愿景應代表對社會公眾的承諾，企業文化又必須包括尊重員工、培養員工、鼓勵員工發展的部分。只有企業文化和企業愿景相互結合、相互統一企業才有可能健康良性地發展。
（二）建立倒三角的企業文化組織模型。
倒三角組織結構是相對與“金字塔”型正三角而言的。金字塔型組織結構是所有員工為領導服務，都圍著領導轉，而倒三角結構則是領導圍著員工轉，為員工提供服務。呼叫中心行業一線客戶服務代表是為客戶和用戶提供服務，管理人員應該向一線客戶服務代表提供支持和服務。事實上這是一種理念，或是一種企業文化，更多的是要轉變管理者與員工的觀念，使得傳統的“以點為心”的管理變為“以面為心”的管理。
（三）建設人員考核、淘汰體系。
1、呼叫中心的人員考核主要是對一線客戶服務代表的考核。考核項又分為一線考核指標和二線考核指標。
（1）一線考核指標為業務結果相關的考核項目如客戶滿意度、電話接聽量、電話解決率等。
（2）二線考核指標為和管理相關考核指標如電話平均處理時長、員工利用率等等。
2、對人員考核設置是否合理決定了員工對工作的態度。
（1）如考核目標值設置太低，員工不用多大努力就很容易達成目標則讓員工失去努力上進的動力。
（2）如考核設置太高員工很努力但又無法達成目標則又打擊了員工的工作熱情。
合理的考核目標設置應該是員工通過自身的努力可達成的目標。激發員工主動通過培訓等方案提升自身技能，獲得高績效高工薪的工作熱情和動力。
3、合理的人員流動有助于保持企業的活力。
部分企業采取末位淘汰制，強制對連續三個月保持后20%尾端員工進行末位淘汰，使員工隨時保持危機感，激發工作動力。此外公司需建立健全的獎懲制度，對違反公司規定規范的人員進行相關處罰，對表現優秀的員工進行表彰獎勵。
（四）設計員工發展規劃體系
一般服務型呼叫中心都會設置技術類發展路線和管理類發展路線。并設置若干虛擬崗位對高潛力員工進行重點培養鍛煉。
（1）常見的技術路線有：普通客戶服務代表、資深客戶服務代表、專家客戶服務代表、首席客戶服務代表、技術二線、技術主管、技術經理等；
（2）常見的管理發展路線有：組長、運營主管、運營經理、部門經理等；
（3）常見的虛擬崗位有：新員工指導人、講師等。
三、呼叫中心最佳培訓體系搭建案例
（一）培訓課程體系設計
1、如表1中某世界500強企業的呼叫中心培訓課程體系設計包括培訓課程的名稱、培訓目的、行動計劃、交付物及交付時間以及當前進度說明欄幾步部分。
2、通過表1我們可以了解到此呼叫中心培訓體系雛形已經基本完成。如可以按此設計完成相關內容的建設，并堅持實施不斷優化則可達到良好的培訓效果。
（二）培訓管理體系模型如表2。
五、總結綜述
1.存在的問題
（1）有些農村語文教師上課時用的課件完全照搬別人的，不符合自己學生的實際，也不理解制作的原理，對課堂上出現的突發性的技術問題沒法處理。
（2）有些農村語文教師制作的課件畫面背景紛繁復雜，動畫和音響用得過多，最終成了“中看不中用”的課件。
（3）有的農村語文教師在制作課件時，將與教材有關的所有材料全都簡單并湊，而在使用時，因受課時有限，不得不快速傳輸信息量。
（4）有些農村語文課堂，課件展示時雖然教學內容圖文并茂、生動活潑，但是方法陳舊。學科教學和信息技術整合只停留在簡單的并湊上。
（5）有些農村語文教師以為，多媒體課件編寫和制作好了，就等于把一堂課備好了，而忽視了細節設計，于是，上課就變成了幻燈片放映。
2.解決辦法
要想解決以上這些問題，關鍵是要加強農村初中語文教師信息技術與語文教學有效整合的培訓，有針對性地開展相關實踐活動。
（1）對農村語文教師要加強教學新理念的培養，使教學技術和信息技術緊密結合。
農村語文教師要具備一定的信息素養和信息技術能力，才會熟練運用多種信息技術，獲取和收集語文素材，使用語文教學軟件，制作教學課件。
由于農村語文教師對于信息技術與教學整合的重要意義缺乏深刻和切身的體驗和認識，學校要經常性地開展教育技術校本培訓。讓教師結合實際，比較傳統教學媒體和現代教學媒體在功能上的很大差別，促使教師認清現代教育技術是推動目前教育發展的重要動力。
同時，請已熟悉現代教育技術的教師，談一談自己學習應用的有效經驗；舉行公開課件的講評，引導教師靈活運用現代教育技術。
教師是整合的關鍵，如果離開了教師的積極參與，整合就無從談起。所以，需要對教師進行以下四個方面的培訓：基于現代信息環境下，先進的教育理論培訓；現代信息技術能力培訓；有效教學設計方法培訓；現代信息技術與語文課程有效整合模式培訓。
（2）觀摩現代信息技術與語文課堂教學有效整合的研究課或課堂實錄的實踐活動。
在開展這些活動中，好好分析別人整合成功的經驗，發現別人在整合中的欠缺或值得商榷的地方，探索信息技術融入農村初中語文課堂教學的時機、環節以及教師的作用。
二、農村學校軟件和硬件設備方面存在的問題及解決方法
1.存在問題
（1）硬件不能滿足語文課堂教學與信息技術有效整合的需要。
（2）多媒體教室數量不夠或者沒有，不能給教師配置適量的電腦和上網條件，以提供教師備課之用。而軟件和硬件設備不配套、使用效率很低等問題很嚴重。
（3）許多農村中學由于缺乏軟硬件技術人員和必要的經費投入，無法進行軟硬件更新和維護，未建成校園局域網，未建立起校本的語文課件庫。
（4）軟件的匱乏影響整合的順利展開。許多教師認為整合的困難是備課時間過長，費時又費力。主要原因是找不到符合自己的課件。
2.解決農村學校軟件和硬件問題可以尋找以下三個主要途徑
（1）在有限的現有條件下，尋找硬件建設的途徑：①學校從本校實際出發，籌措經費購買可行又實用的硬件設備。所購買設備不追求品牌，只求實惠又實用。②學校要注重有目標有選擇地培養軟硬件技術過硬人員，讓軟硬件充分發揮其應有的作用。建設與軟件配套的語文教學資源庫。
（2）倡導教師充分發揮自己的聰明才智，組建制作課件小組，進行設計自制課件，統一資源共享使用。
