時間：2022-12-14 20:51:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
護(hù)士選擇了護(hù)理事業(yè)，不但要學(xué)好技術(shù)，更要學(xué)會做人的品德，這是做人的基礎(chǔ)，是干好工作的前提。因此，必須加強(qiáng)護(hù)士醫(yī)德品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。
使她們真正承擔(dān)起為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展、為人類健康而服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，以維護(hù)白衣天使的圣潔形象。
1.1醫(yī)德灌輸法通過培訓(xùn)有計劃、有組織的開展生動、活潑的教育活動。把醫(yī)德理論、原則、規(guī)范及要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的醫(yī)德品質(zhì)，并養(yǎng)成良好的醫(yī)德行為習(xí)慣。如，每兩周開展一次醫(yī)德理論和倫理學(xué)教育。系統(tǒng)強(qiáng)化醫(yī)德意識觀念，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)宗旨教育，培養(yǎng)其正確的人生觀和道德觀。堅(jiān)定醫(yī)德發(fā)展方向，組織護(hù)士開展一些愛崗敬業(yè)、愛科如家、愛患者如親人的身邊的人和事，使護(hù)士自身的職業(yè)道德素質(zhì)得以提高。
1.2言傳身教法醫(yī)德教育是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行價值取向的教育，而院辦、護(hù)理部及科室管理責(zé)任就是營造和倡導(dǎo)社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下積極健康的文化和價值觀念，使之成為全體人員認(rèn)同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，從而達(dá)到更好的為人民健康服務(wù)的目的。護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理工作的管理者，因此，護(hù)士長的品德素養(yǎng)是一面鏡子，其一言一行、一舉一動對護(hù)士都有潛移默化的影響。如果護(hù)士長能夠在護(hù)士的心靈中打下良好的醫(yī)德烙印，使其能帶動和激勵她們提高自身道德修養(yǎng)。
1.3典型示范法典型是品德教育的理想教材。先進(jìn)典型品德高尚、可親可敬、事業(yè)盛人。如南丁格爾，她出身于貴族，而且也是一位嬌女，能把一生的經(jīng)歷奉獻(xiàn)于護(hù)理事業(yè)，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展和人類的健康犧牲了自己的幸福生活，奉獻(xiàn)了她偉大的一生。我們身邊的先進(jìn)工作者，年資深的老護(hù)士，她們給人以精神上的啟迪和道德上的熏陶，能激發(fā)和倡導(dǎo)年輕護(hù)士不斷進(jìn)取、奮發(fā)向上。
1.4自身修養(yǎng)法鼓勵和倡導(dǎo)她們發(fā)揮主觀能動性，自己教育、改造和鍛煉自己，把醫(yī)德品質(zhì)修養(yǎng)看成是一種強(qiáng)烈的需要，如饑思食、如渴思飲那樣每時每刻，持之以恒地堅(jiān)持下去。首先，自覺地關(guān)心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，積極努力參加各種醫(yī)德教育活動，如醫(yī)院每月一次的醫(yī)學(xué)再教育，每兩周一次的護(hù)士品質(zhì)及上崗教育，要主動參加。在教育中接受教訓(xùn)，增加履行醫(yī)德義務(wù)的自覺性。其次，要從眼前的小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴培養(yǎng)自己的優(yōu)良品質(zhì)。對技術(shù)精益求精，同時建立起慎獨(dú)精神，把自己的醫(yī)德言行置于醫(yī)護(hù)和患者的監(jiān)督之下，誠懇的接受老師們的批評和幫助，善于克服和改正自己的不良醫(yī)德行為習(xí)慣。
1.5實(shí)踐鍛煉法實(shí)踐是認(rèn)識的來源，也是品德培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)。護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)踐鍛煉就是醫(yī)德培養(yǎng)的根本途徑和方法，護(hù)理部要有計劃、有組織、有目的地組織護(hù)士參加各種有益于醫(yī)德發(fā)展的實(shí)踐活動，如進(jìn)社區(qū)參加義診，以熏陶護(hù)士的情操。
2愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)
2.1帶教法年資深仍在臨床一線的老同志，有著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和吃苦耐勞的精神，同時，具有高尚的道德情操，而且又是獨(dú)生子女的母親，她們的一言一行，一舉一動都對獨(dú)生護(hù)士們起著潛移默化的影響。認(rèn)真的護(hù)理重病號，翻身、拍背。各種基礎(chǔ)護(hù)理及復(fù)雜的技術(shù)操作示范給年輕護(hù)士們看，讓她們自始至終養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。和自己父母年齡相當(dāng)?shù)睦贤救栽谀抢镆唤z不茍地工作，我們沒有理由不認(rèn)真對待患者，熱愛自己的本職工作。新晨
2.2獎懲激勵法表揚(yáng)與批評，獎勵與懲處具有同等的激勵作用。對那些服務(wù)態(tài)度好，對患者熱情、盡職盡責(zé)、品行優(yōu)、醫(yī)風(fēng)正的護(hù)士要給予肯定、鼓勵和表揚(yáng)，并輔以精神和物質(zhì)獎勵，使她們體驗(yàn)到成就感和道德觀的真正價值，保護(hù)和激勵她們追求品技兼優(yōu)的更大熱情。對那些服務(wù)態(tài)度較差，工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，品行不端正的人和事就要敢抓敢管，輕者批評教育，重者調(diào)崗及紀(jì)律處分。
市紀(jì)委：
近年來，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和省衛(wèi)生廳的指導(dǎo)下，全年衛(wèi)生系統(tǒng)堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)，不斷深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。特別是今年以來，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一項(xiàng)重要工作，不斷加大了醫(yī)
德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度，取得了明顯效果。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運(yùn)行機(jī)制。市衛(wèi)生局把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，把它列為黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。堅(jiān)持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”、“誰主管誰負(fù)責(zé)的原則”，由一名黨組成員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。各醫(yī)療單位建立了行風(fēng)（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長為責(zé)任人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩級管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的責(zé)任制，并納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。部分醫(yī)院還把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)列為醫(yī)院創(chuàng)建等級的一項(xiàng)重要內(nèi)容，切實(shí)抓好。
二、堅(jiān)持思想教育常抓不懈。一是為人民健康服務(wù)的宗旨教育，更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平；二是大力開展職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任為基礎(chǔ)的“四職”教育，加大了宣傳力度；三是開展以《職業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容的法制教育；四是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)特點(diǎn)，有針對性地開展警示教育。通過常抓不懈的思想教育工作，弘揚(yáng)了正氣，提高了醫(yī)療衛(wèi)生人員的政治思想覺悟，促進(jìn)了隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
三、全面開展民主評議行風(fēng)工作。全市衛(wèi)生系統(tǒng)縱到底、橫到邊地開展民主評議行風(fēng)。一是成立了全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了行評辦公室，專人分管負(fù)責(zé)；二是按照市政府和省衛(wèi)生廳的要求制定了全市民主評議行為實(shí)施方案；三是聘請了40名行風(fēng)評議代表，并分組到各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行督查；四是在社會上廣泛征求意見，開展行風(fēng)評議員明查暗訪活動，各地、各單位結(jié)合實(shí)際進(jìn)行自查自糾和整改；五是組織評議活動。通過行風(fēng)評議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高。
四、狠抓群眾反映的“熱點(diǎn)”問題。一是堅(jiān)持不懈地對亂收費(fèi)、多收費(fèi)、開單提成、藥品回扣等進(jìn)行長期治理，配合檢察機(jī)關(guān)和工商部門清查整頓開單提成、藥品回扣等問題，有效地遏制了醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)蔓延；二是抓窗口，著力解決醫(yī)療服務(wù)中生、冷、硬、拖等不良問題，使患者看病更方便、更滿意；三是抓服務(wù)質(zhì)量，從提高醫(yī)療技術(shù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心入手，樹立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓藥品價格，通過藥品集中招標(biāo)采購等方式，降低成本，讓利患者，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品讓利26，使老百姓真正得到了實(shí)惠。
五、狠抓制度化、規(guī)范化建設(shè)。各醫(yī)療單位制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵機(jī)制。部分醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，對在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)問題的單位和個人按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。如：市人民醫(yī)院結(jié)合實(shí)際新制定了“八條規(guī)定”，蒼溪縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位推行“服務(wù)感情化、病房家庭化、設(shè)備現(xiàn)代化、管理規(guī)范化”的目標(biāo)管理。全市實(shí)行了醫(yī)療費(fèi)用清單制，病人選擇醫(yī)生制、藥品價目公示制、醫(yī)藥分開核算制、服務(wù)承諾制等一系列規(guī)章制度。基本實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)制度化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化。
六、抓監(jiān)督管理。一是各醫(yī)療單位成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，定期召開座談會，分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，及時解決有關(guān)問題；在系統(tǒng)內(nèi)開展“三對照、三檢查”的活動，即：對照規(guī)章制度，檢查存在的問題；對照崗位職責(zé)，檢查醫(yī)療質(zhì)量；對照“病人第一”，檢查服務(wù)態(tài)度。二是在社會上聘請了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，隨時聽取意見和建議。三是設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報箱，舉報電話。四是開展無記名問卷調(diào)查，進(jìn)行滿意度測評，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等內(nèi)容設(shè)置在問卷之中，發(fā)現(xiàn)問題和建議及時整改，使病人對醫(yī)院的滿意度不斷增強(qiáng)，去年，市政府對衛(wèi)生行業(yè)評議測評滿意度為90，今年底仍繼續(xù)測評，對滿意度達(dá)不到70的，將予在通報，并領(lǐng)導(dǎo)班子不得評為先進(jìn)，目標(biāo)考核不得評為優(yōu)秀。
通過堅(jiān)持不懈地醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，特別是今年以來，達(dá)到了明顯效果，但仍存在部分地區(qū)和各單位工作進(jìn)展不平衡，部分熱點(diǎn)問題在短期內(nèi)不能解決和醫(yī)患矛盾較突出的問題，將隨著衛(wèi)生改革以及人事分配制度的改革，在實(shí)踐中不斷完善和發(fā)展，使業(yè)務(wù)工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作整體推進(jìn)。
我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實(shí)際深入開展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗(yàn)檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊(duì)，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。
3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。
4、推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì)，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。
6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制，及時、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強(qiáng)對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》（寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號），堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。
3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
作為一名護(hù)士，在成為教師的那一刻起就必須要有自己的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，如果沒有，那么就不配成為一名護(hù)士。下面小編給大家分享一些護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從我到那里的三年來的實(shí)踐工作，我對自我工作有很多的思考和感受，在那里我作一下簡單的陳述：
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，僅有抓緊一切能夠利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織堅(jiān)持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實(shí)踐中不斷鑒定經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情景，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自我在工作中遇到的問題。期望，將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、恪盡職守，踏實(shí)工作
當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。
今日，我不斷的努力著。基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。僅有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工作者的本職工作。
(一)在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。
(二)相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從__年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。
(三)安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，2013年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人經(jīng)過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高，經(jīng)過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。
(四)科室管理。20__年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。經(jīng)過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，團(tuán)體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報務(wù)水平。
三、存在問題
三年來，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量;。在工作中，我時常感到本事和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自我圓圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，研究欠周到，在那里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，期望有不到之處給予原諒。三年來，我認(rèn)為自我從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進(jìn)取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞反映了社會風(fēng)氣好壞的，所以，杜絕行業(yè)不正之風(fēng)也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行，雖然我們互不相識，但我們彼此熟悉對方的工作內(nèi)涵，并且，我們的奮斗目標(biāo)是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價值的最終體現(xiàn)”。
從參加工作起，我就一向在外科臨床工作，在平凡而瑣碎的護(hù)理中實(shí)現(xiàn)著自我的人生價值。__年的工作經(jīng)歷，見證了我的成長過程，也詮釋了最經(jīng)典的一句話，如果我不能延長生命的長度，但我能夠決定生命的寬度。鑒于特殊的工作性質(zhì)，在我的崗位上從未發(fā)生過“紅包”之說，我所聽到、得到最多的是病人和家屬的親口道謝聲。我曾為病人送過飯，捐過款，護(hù)理病人時盡職盡責(zé)。其實(shí)，有些工作是別人能看到的，有些工作是別人看不到的。別人對我的工作鑒定是認(rèn)真，我就針對認(rèn)真來說說我的工作。誰都明白，護(hù)士崗是一個蘿卜一個坑，每個人都能夠完成自我份內(nèi)的工作，但有時是要分質(zhì)量的。這時候，工作細(xì)節(jié)尤為重要。就比如說，在測完病人的血壓后幫病人把衣袖整理好;在執(zhí)行靜脈輸液治療時，如果看到病人正在吃飯，我總是讓他先吃飯后輸液或者病人要求先去入廁后輸液，對于這些，我一向持理解的態(tài)度，沒有絲毫的怨言或表情上的不愉快。輸液時，我都要征求病人的意思，是愿意輸在左手還是右手;輸完液后，我會及時把輸液架拉到床頭，以方便病人上下床活動，病房看上去也整齊。
對于術(shù)后的病人，除了常規(guī)的飲食、活動方面的講解外，必要時協(xié)助病人下床，指導(dǎo)術(shù)后第一次排小便。手術(shù)科室，手術(shù)對于醫(yī)護(hù)人員來說是司空見慣，而對于病人來說，或許有些病人還是第一次，她需要醫(yī)護(hù)人員的幫忙和心理支持。我們明白，生病的日子，是一個人心理比較敏感、脆弱的時候，如果給一個微笑，一份指導(dǎo)和關(guān)注，相信信任和尊重是相互給予的。我是這樣想的，也是這樣做的。
在科室，我是護(hù)理崗中的女黨員，在言語，行為方面我要以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格約束自我。在工作中，我擔(dān)任質(zhì)控護(hù)士，消毒監(jiān)控方面，如果我自我做不好，我又如何去監(jiān)督別人的工作。我一向認(rèn)為行動勝過所有的語言，也最有說服力。在工作中，彼此了解的機(jī)會多，每個人都有自我的優(yōu)點(diǎn)，十多年來，我最值得驕傲的一點(diǎn)是堅(jiān)持了無菌觀念，無論夏天天氣多熱，值夜班大半夜做治療時，我都沒有忘記隨時戴口罩，因?yàn)樗呀?jīng)成為了一種習(xí)慣。工作之余，如果遇到少見的病種，如肝包蟲、蜂窩組織炎等，我都會上網(wǎng)查資料，編寫健康教育計劃，以方便今后工作的需要，對于我來說，也是一次主動學(xué)習(xí)的機(jī)會。另外，我還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的崗位練兵比賽、演講比賽，并取得了較好的成績。我一向覺得，每一次機(jī)會都是一種鍛煉，不管成功與否。在知識更新方面，我也是不甘落后于年輕人，堅(jiān)持完成了自學(xué)大專課程。
多年來的護(hù)理工作，使我已經(jīng)記不起以前親手護(hù)理過多少危重病人，就讓我來講講年底，我在西部分院工作期間發(fā)生過的故事吧!那時侯，科里收住一名因高血壓突發(fā)，引起高血壓腦病的患者陳賀隆，病人嗜睡好幾天，一側(cè)肢體癱瘓，口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理都要按時去做，并且病人沒有固定的職業(yè)，家里僅有一位上高三的女兒，他們靠政府發(fā)放的救濟(jì)金生活。護(hù)理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽敝鞫瞇木榪釹裝模乙彩譴肪柚⑽浯艿降姆瘛？障釁詡洌葉薊崤艿講》浚鎰鷗梢恍┝λ薌暗幕睿悴∪肆奶歟睦撕⒆櫻思遙髁⒄絞?a href='//xuexila.com/yangsheng/jibingdaquan/' target='_blank'>疾病的信心。在病人出院前，家屬將一面贈給護(hù)理部全體人員的錦旗送到了院長辦公室，上頭寫著“護(hù)理精湛、感恩之情”。至今，這面錦旗懸掛在護(hù)辦的正墻上，這是護(hù)理部全體人員的共同努力所獲得的榮譽(yù)。在我的崗位上我就是憑著這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴獲得過先進(jìn)工作者、醫(yī)院十佳護(hù)士、局崗位能手、局三八紅旗手等榮譽(yù)稱號。
護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)320__年即將過去，鑒定過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作鑒定。在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系三個方面入手，踏踏實(shí)實(shí)步步為營。
“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標(biāo)，正是因?yàn)橛辛诉@盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，可是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，禮貌禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人工作鑒定。
醫(yī)生和護(hù)士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護(hù)士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫忙他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護(hù)士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。過去的一年里我堅(jiān)持本科課程學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了必須提高。
護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)4一年來，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫忙下，我不僅僅較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并且在工作態(tài)度、醫(yī)患溝通技巧、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的提高，主要有以下幾個方面：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)。作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是職責(zé)，也是義務(wù)。參加工作以后，我努力提高自我的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者，不管自我多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平。1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每一天學(xué)習(xí)，每一天掌握一種疾病;同時不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;2、堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，避免醫(yī)療事故及差錯的發(fā)生;在工作中不斷豐富自我的臨床經(jīng)驗(yàn)，時刻堅(jiān)持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教，努力提高自我綜合分析問題和解決問題本事;嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情，對患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格要求自我，進(jìn)取為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的職責(zé)。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)取為科室的發(fā)展出謀劃策，期望明年的工作量能夠再上新高。
鑒定20__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，可是我不能有絲毫的松懈，因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
護(hù)士自我鑒定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)520__年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事的幫忙下，我圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室的工作要求，工作上進(jìn)取主動，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度，以醫(yī)德行為規(guī)范為準(zhǔn)則，不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作本事，現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作鑒定如下：
1、思想政治方面
按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理?xiàng)l例》等資料，經(jīng)過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動上得到了進(jìn)一步提高和改善，同時讓我更加堅(jiān)定了樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價值觀的意識。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方面
具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，對待每一位前來檢查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐勞，始終堅(jiān)持進(jìn)取向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不貼合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本，要求病人重新留取，并和病人說明原因，取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要，安排我參與護(hù)理組排班，工作上認(rèn)真按照“三查十對”來執(zhí)行護(hù)理操作，現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定，做到按時上、下班，不遲到、不早退、不串崗。無理解病人吃請和收受紅包、禮品、回扣的現(xiàn)象，無醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面：
護(hù)生在校學(xué)習(xí)了護(hù)理的基礎(chǔ)知識和基本技能， 臨床實(shí)習(xí)是將理論應(yīng)用于實(shí)踐的過程，是從學(xué)生轉(zhuǎn)換為護(hù)士較色適應(yīng)過程，是培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)人才的重要階段。在這一階段中我們?nèi)绾问箤W(xué)生在實(shí)習(xí)過程中有效地掌握護(hù)理操作技能，為各醫(yī)療單位輸送合格的實(shí)用型人才，也是帶教師的重要工作任務(wù)。帶教師的責(zé)任感和業(yè)務(wù)素質(zhì)，運(yùn)用科學(xué)的帶教方法，對護(hù)生實(shí)習(xí)質(zhì)量有著舉足輕重的作用。下面介紹一下我的帶教粗淺體會，供同仁們參考。
根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)對實(shí)習(xí)生進(jìn)行“兩個教育”
1 進(jìn)行專業(yè)思想的教育
對每一屆來院實(shí)習(xí)護(hù)生均進(jìn)行專業(yè)思想的再教育。當(dāng)學(xué)生接觸臨床后，或是剛剛接觸社會，有可能受不良風(fēng)氣的干擾和影響，會動搖專業(yè)思想。因此，我們應(yīng)積極給以正面及引導(dǎo)，用“南丁格爾”精神感染和教育他們，使他們認(rèn)識到護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，護(hù)理工作者擔(dān)負(fù)著救死扶傷，保障人類健康的重大責(zé)任，工作辛苦而崇高，使人們心中的白衣天使。護(hù)理工作的好壞直接影響著醫(yī)療質(zhì)量，關(guān)系到人民健康和幸福生活，是每一位從事護(hù)理工作的使命。通過專業(yè)思想的再教育，是每個實(shí)習(xí)生能自覺抵制金錢名利等不正之風(fēng)，牢固的樹立起熱愛護(hù)理工作的光榮和使命感。
2 進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育
實(shí)習(xí)生到醫(yī)院后，帶教老師要多講一些高尚醫(yī)德的先進(jìn)事例，給實(shí)習(xí)生以生動的醫(yī)德教育，是他們感受到模范的力量，從小杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良工作作風(fēng)。牢固樹立無私奉獻(xiàn)、全心全意為人民健康服務(wù)理念。經(jīng)過兩方面的教育，帶教老師更要以身作則，代教育人，在老師的潛移默化、言傳身教的帶動下，使學(xué)生崗前就樹立起良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
3 根據(jù)護(hù)理專業(yè)的特點(diǎn)，對實(shí)習(xí)生進(jìn)行“四項(xiàng)訓(xùn)練”
3.1 護(hù)理文書書寫的訓(xùn)練
詳細(xì)了解病情資料采集是實(shí)習(xí)生掌握正確診療護(hù)理手段的前提，是進(jìn)行各種護(hù)理文書書寫的第一手資料。因此，對于新入院的患者，帶教老師親自帶學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的詢問病史及體格檢查，將這些資料歸納、分析、判斷，書寫好入院記錄，病情交接記錄，同時填寫好各種表格等等。文書書寫要求字跡工整、文筆流暢、語句精煉、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確、切中病情、措辭得當(dāng)。經(jīng)過多次反復(fù)的練習(xí)，是實(shí)習(xí)生熟練地掌握護(hù)理文書書寫各種護(hù)理表格的填寫。
3.2進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理基本技能的訓(xùn)練
培養(yǎng)一名合格的護(hù)士，必須具備有扎實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理理論和過硬的基本技能，它關(guān)系到對病人正確的診斷和治療結(jié)果，甚至關(guān)系到病人的安危。在護(hù)理操作前，帶教老師要詳細(xì)地講解操作要領(lǐng)，實(shí)習(xí)生的操作必須在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行，經(jīng)過反復(fù)多次的操作實(shí)踐，培養(yǎng)了實(shí)習(xí)生的動手能力。
3.3 進(jìn)行獨(dú)立工作能力的訓(xùn)練
培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的獨(dú)立工作能力是帶教、實(shí)習(xí)的根本。在臨床實(shí)習(xí)過程中，帶教老師不只要讓學(xué)生看，更重要的是要讓學(xué)生干。從做好每一份資料采集、表格填寫、病情記錄、每一次的護(hù)理操作、直到出院總結(jié)，一整套的工作程序在帶教老師的指導(dǎo)下完成。遇到問題，啟發(fā)實(shí)習(xí)生的思維，帶教老師幫助解決。指導(dǎo)學(xué)生多參加一些危重病人的搶救，從而得到更多的鍛煉和提高。如此反復(fù)的工作程序，逐步培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的獨(dú)立工作能力。
3.4 實(shí)習(xí)生溝通能力的訓(xùn)練
護(hù)理工作得以順利進(jìn)行，護(hù)士的溝通能力很重要。它需要護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、以及相關(guān)方面的溝通。語言和態(tài)度是溝通順暢的關(guān)鍵，尤其是心理護(hù)理方面，語言和態(tài)度應(yīng)用的就更多。帶教老師要言傳身教，每天的交接班，護(hù)理人員都是語言交流的，尤其是早晨的交班報告，要求護(hù)理人員口齒清楚，語言簡練，聲音響亮，態(tài)度溫和、有條不紊的進(jìn)行交接，經(jīng)過一段時間的帶教，老師可以讓實(shí)習(xí)生說，老師進(jìn)行補(bǔ)充。經(jīng)過如此反復(fù)的訓(xùn)練，能夠鍛煉實(shí)習(xí)生的語言表述能力，從而鍛煉了溝通能力。
4 實(shí)習(xí)生的考核
在每一個科室實(shí)習(xí)結(jié)束前，帶教老師對每個實(shí)習(xí)生進(jìn)行綜合考核，根據(jù)學(xué)生對本科理論知識掌握情況、護(hù)理操作技能掌握情況進(jìn)行評分，同時醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度也記錄在冊，然后交護(hù)士長審核。
護(hù)生是護(hù)理事業(yè)得以延續(xù)的接班人，也是護(hù)理事業(yè)的發(fā)展新鮮力量，護(hù)理帶教工作培養(yǎng)合格的護(hù)士，是每位優(yōu)秀護(hù)士的責(zé)任和光榮使命。
醫(yī)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是直接服務(wù)于人的生命科學(xué)，具特殊性，有其自身的特點(diǎn)和要求。醫(yī)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)是全面培養(yǎng)臨床實(shí)踐能力、將理論知識轉(zhuǎn)化為臨床技能知識、促進(jìn)理論知識與臨床實(shí)踐相結(jié)合的關(guān)鍵時期，也是培養(yǎng)實(shí)用型醫(yī)學(xué)人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我院是一所集醫(yī)療、急救、預(yù)防、科研、教學(xué)于一體的三級甲等綜合醫(yī)院，承擔(dān)了區(qū)內(nèi)多所醫(yī)學(xué)院校的實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)。多年來，我院堅(jiān)持加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)，使實(shí)習(xí)生熟悉環(huán)境，消除緊張、焦慮情緒，適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，盡快進(jìn)入良性有序的工作、學(xué)習(xí)、生活軌道，提高了實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。一個系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)是保證實(shí)習(xí)工作順利完成的前提。筆者認(rèn)為實(shí)習(xí)生系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)至少應(yīng)包括以下幾個方面：
1 醫(yī)院簡介
通過對醫(yī)院發(fā)展簡史、輝煌成就、人員結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、大型儀器、科室設(shè)置、專業(yè)特色、科研水平等方面的介紹，可以讓實(shí)習(xí)生對醫(yī)院的總體情況有一個全面的了解，能更快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，更好地進(jìn)入實(shí)習(xí)角色，融入醫(yī)院群體，并能夠根據(jù)實(shí)習(xí)計劃結(jié)合自身的興趣特點(diǎn)，合理地編排實(shí)習(xí)輪轉(zhuǎn)計劃。
2 教學(xué)管理及實(shí)習(xí)管理規(guī)章制度
將醫(yī)院制定的教學(xué)管理相關(guān)規(guī)章制度中教學(xué)職能、教學(xué)管理體系、各級人員職責(zé)及實(shí)習(xí)管理相關(guān)規(guī)章制度中實(shí)習(xí)生職責(zé)、工作紀(jì)律、請假制度進(jìn)行具體詳盡的介紹，重點(diǎn)讓實(shí)習(xí)醫(yī)生明確教學(xué)秘書、帶教老師、實(shí)習(xí)生等重點(diǎn)環(huán)節(jié)人員的職責(zé)，讓學(xué)生起監(jiān)督作用，進(jìn)一步促進(jìn)帶教老師及實(shí)習(xí)生教與學(xué)工作的落實(shí)，確保整個教學(xué)管理流程的順利進(jìn)行，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主觀能動性。
3 醫(yī)療安全
近年來，由于醫(yī)學(xué)法律知識的普及，患者自我保護(hù)意識的日益增強(qiáng)，對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中依法行醫(yī)提出了更高的要求。通過對《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合典型的臨床案例進(jìn)行分析，使實(shí)習(xí)生對醫(yī)療安全、醫(yī)療風(fēng)險、醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因及防范、醫(yī)患法律關(guān)系有深刻的認(rèn)識，進(jìn)一步明確了自己及患者的權(quán)利與義務(wù)，增強(qiáng)了法律意識、安全意識及風(fēng)險意識，重視了依法行醫(yī)的重要性，提高了工作的責(zé)任感，更好地保護(hù)了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4 相關(guān)規(guī)章制度
醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度是保證醫(yī)院工作秩序、提高醫(yī)療質(zhì)量、防止醫(yī)療差錯事故的重要法規(guī)［1］，通過組織實(shí)習(xí)生對與之有關(guān)的醫(yī)療工作制度的學(xué)習(xí)，可使實(shí)習(xí)生有章可循，強(qiáng)化實(shí)習(xí)生的醫(yī)療行為的規(guī)范化意識，減少醫(yī)療過失的發(fā)生，起到防微杜漸的作用。
5 病歷書寫規(guī)范
醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定中明確了病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷［2］。同時病歷也是醫(yī)學(xué)、教學(xué)、科研的原始資料，是處理醫(yī)療糾紛的重要法律證據(jù)。對實(shí)習(xí)生進(jìn)行病歷書寫的目的、意義、基本要求、主要內(nèi)容等方面的培訓(xùn)，可使實(shí)習(xí)生掌握病歷書寫的相關(guān)要求，明確正確書寫病歷的重要性，加強(qiáng)法律意識，增強(qiáng)責(zé)任感，重視及規(guī)范病歷書寫。以高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度認(rèn)真、及時、真實(shí)、規(guī)范、完整地寫好每一份病歷，做到防患于未然，也是對醫(yī)患雙方負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
6 處方書寫規(guī)范
通過對處方書寫規(guī)則及注意事項(xiàng)、麻醉藥品及精神藥品管理?xiàng)l例、我院處方抽查主要存在問題的分析等內(nèi)容的講解，進(jìn)一步鞏固實(shí)習(xí)生的處方書寫相關(guān)知識及相關(guān)管理規(guī)定，提高處方書寫質(zhì)量。
7 醫(yī)院感染知識
任何醫(yī)院感染的發(fā)生都直接或間接與醫(yī)務(wù)人員有關(guān)，也就是醫(yī)院內(nèi)的各類人員無論醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員，還是后勤、進(jìn)修和實(shí)習(xí)人員都有可能對醫(yī)院感染工作產(chǎn)生影響［3］。通過對實(shí)習(xí)生進(jìn)行以《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)制度》、《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生制度》等相關(guān)法律法規(guī)為主要內(nèi)容的醫(yī)院感染管理與預(yù)防控制的專題培訓(xùn)，可強(qiáng)化實(shí)習(xí)生對醫(yī)院感染的意識，提高自我防護(hù)意識和防護(hù)效果，消除不安全醫(yī)療行為，防止交叉感染，有效地控制醫(yī)院感染的發(fā)生，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)患安全。
8 手術(shù)室無菌管理
手術(shù)室是外科診療和搶救的重要場所，手術(shù)無菌術(shù)是外科治療的基本原則，是預(yù)防手術(shù)感染的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。結(jié)合醫(yī)院手術(shù)室的實(shí)際情況給實(shí)習(xí)生介紹手術(shù)室的環(huán)境要求及手術(shù)無菌術(shù)，重點(diǎn)進(jìn)行洗手、穿手術(shù)衣、戴手套、鋪無菌巾、術(shù)中無菌要求等培訓(xùn)，可以消除實(shí)習(xí)醫(yī)生對手術(shù)室的陌生感及進(jìn)入手術(shù)室后的茫然感，加強(qiáng)無菌觀念，嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則，預(yù)防醫(yī)院感染的發(fā)生。
9 基本技能培訓(xùn)
臨床基本操作技能是每個醫(yī)學(xué)生必須具備的實(shí)踐能力，通過組織實(shí)習(xí)生觀看《體格檢查》及《臨床操作基本技能》的光盤，使實(shí)習(xí)生更加直觀地掌握基本操作技能、強(qiáng)化印象，規(guī)范操作，保證醫(yī)療質(zhì)量。
10 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生從學(xué)校到實(shí)習(xí)醫(yī)院，隨著環(huán)境及接觸對象由校園和老師同學(xué)轉(zhuǎn)變成紛繁復(fù)雜的社會、不同身份及地位的醫(yī)生患者，角色由學(xué)生變成“準(zhǔn)醫(yī)務(wù)工作者”，在市場經(jīng)濟(jì)及社會不良風(fēng)氣的影響下，進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的崗前教育尤其重要。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使實(shí)習(xí)醫(yī)生深刻領(lǐng)悟“健康所系，性命相托”、“救死扶傷”的內(nèi)涵、培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，樹立“全心全意為病人服務(wù)”及“想病人之所想，急病人之所急”的意識。在加強(qiáng)醫(yī)德教育的同時還要對醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提出明確的規(guī)范要求，讓學(xué)生明確忠誠于黨和人民的衛(wèi)生事業(yè)， 這是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的方向；愛崗敬業(yè)是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的核心；救死扶傷， 治病救人是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重點(diǎn)；擁有一顆赤誠的愛心是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)［4］。同時組織實(shí)習(xí)生觀看白求恩等先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者生平事跡的電影，討論觀后感，讓學(xué)生感受到先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者們救死扶傷的高尚情操，進(jìn)一步增強(qiáng)了“白衣天使”的神圣感、使命感和責(zé)任感。
11 醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
醫(yī)者的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。禮儀是醫(yī)患雙方贏得尊重和愛戴，構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的最佳形式［5］。醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)美可以給病人以親切、端莊、純潔、文明的印象，從而在某種程度上減輕病人的痛苦，提高醫(yī)療工作質(zhì)量［6］。通過對實(shí)習(xí)生的言談舉止、禮儀形象進(jìn)行規(guī)范化的要求，可讓實(shí)習(xí)同學(xué)給病人以良好的印象，增強(qiáng)病人的信任感，給患者以值得信賴的印象，更好地配合教學(xué)工作。
對實(shí)習(xí)生進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，能使實(shí)習(xí)生熟悉醫(yī)院環(huán)境，強(qiáng)化醫(yī)療安全防范意識、提高處方及病歷書寫質(zhì)量，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、良好的禮儀姿態(tài)服務(wù)于病人，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
［1］ 盧曉葦，鄒如政.加強(qiáng)管理，確保實(shí)習(xí)生醫(yī)療安全［J］.中醫(yī)藥管理雜志， 2006，14(2):36.
［2］ 中華人民共和國衛(wèi)生部，國家中醫(yī)藥管理局.醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定［S］. 北京：中國法制出版社，2002.
［3］ 郭彩霞，馬成云，孔祥桂.醫(yī)院感染的控制及管理［J］.中華醫(yī)院感染學(xué)雜志，2003，13(2):147.
［4］ 方勁松，劉俊杰.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)措施［J］.中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)， 2003，16(5):53.
一個政治家的責(zé)任在于洞察國際風(fēng)云，高瞻遠(yuǎn)矚、力挽狂瀾、興國安邦、百業(yè)俱興；一個科學(xué)家的責(zé)任在于發(fā)明創(chuàng)造，科技成果的不斷問世，推動人類生產(chǎn)力的不斷進(jìn)步；一個醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任在于掌握先進(jìn)的醫(yī)療技能，具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福。因此說：我們選擇了醫(yī)生這個職業(yè)，就選擇了神圣，選擇了偉大，選擇了高尚。
朋友，當(dāng)你在與死神短兵相接的搏殺中，看到患者那信任的眼神，對生存的渴望，患者家屬祈求的語言，你是否感受到責(zé)任的重大？
當(dāng)你聽到人工胰島素的問世，介入手術(shù)已廣泛應(yīng)用于臨床，你是否感受到祖國的醫(yī)療技術(shù)突飛猛進(jìn)，日新月異。當(dāng)你感受到醫(yī)療衛(wèi)生逐漸市場化，專家門診遍布大街小巷。老百姓對名醫(yī)的信賴，對庸醫(yī)的斥責(zé)，你是否感覺到在激烈的競爭中岌岌可危？
鳳城市中心醫(yī)院有著悠久的歷史，從她誕生的那天起，在相對的歷史階段中，這里擁有著全市一流的技術(shù)力量，一流的醫(yī)療設(shè)施，高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在全市人民心中樹起了一面旗幟，塑造了一座豐碑，這是我們每個中心醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為之驕傲和自豪的。
海納百川，有容乃大。壁立千仞。無欲則剛。年輕的朋友們，我們選擇了這個神圣的職業(yè)。無怨無悔，中心醫(yī)院選擇了我們，負(fù)于重托。炎黃子孫在為中華民族的偉大復(fù)興艱苦奮斗，作為中心醫(yī)院新一代的新主人。我們要為中心醫(yī)院的振興盡職盡責(zé)。
在傳染科的每一天，我都感受到醫(yī)務(wù)人員生命的價值----病人身體的強(qiáng)壯，心靈的康寧，笑容的燦爛。以病人為中心，以服務(wù)樹信譽(yù)，在競爭中求發(fā)展，早會上彭京霞主任慷慨陳辭：院興我榮，院衰我亡。當(dāng)前我市醫(yī)療市場的競爭是非常激烈的，我們一定要珍惜自己的工作機(jī)會，愛崗敬業(yè)，忠于職守。在自己的本職工作崗位上爭創(chuàng)一流的成績。傳染科作為醫(yī)院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，把患者認(rèn)不人可，高不高興在為制定措施，開展工作的依據(jù)和準(zhǔn)則。要把服務(wù)工作做靈活，做到患者完全滿意為止。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，星期二是科室的學(xué)習(xí)日，一個個疑難問題在熱烈的討論中煙消云散。科里經(jīng)驗(yàn)最豐富的主治醫(yī)師張向陽教會我們及時、準(zhǔn)確、規(guī)范的書寫病歷，認(rèn)真履行告知義務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，他的臉上永遠(yuǎn)洋溢著燦爛的微笑；趙成福主治醫(yī)師不但同情病人，提供親友式服務(wù)，而且成為病人的精神支柱，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。盧麗紅護(hù)士長告訴我們：病人到醫(yī)院的時候是他們最脆弱的時候，如果能幫助他一把，可能會記一輩子，而這個幫助有時候不需要很多，一個微笑，一句話可能就足夠。在護(hù)理員辭職的日子里，一為患者家屬卻悄悄告訴我：你們科護(hù)理員真能干，象收拾自己家一樣。我自己看這位護(hù)理員打扮的人，竟然是我們科的趙書萍護(hù)士長，在她的精神感召下，科里的每一位醫(yī)護(hù)人員甚至患者都積極保持整潔舒適的環(huán)境。我真正理解了患者贈送錦旗中赫然書寫的八個大字：關(guān)愛病人，溫暖如家。沒有豪言壯語，只有無私奉獻(xiàn)，依然用溫馨的微笑恪守著那個神圣的誓言，締造著人間愛的真諦。
你是否真正感受到什么是白衣天使的責(zé)任，年輕的朋友們，你是否能感受到?jīng)]有硝煙的戰(zhàn)場是何等的慘烈，你是否能感受到成功的欣慰是什么？
我們要弘揚(yáng)老一輩的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，掌握先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，承前啟后，繼往開來，百尺竿頭、更進(jìn)一步。想人民之所想，急人民之所急，需人民之所需，敬業(yè)愛崗，取信于民，在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，在競爭的激流中劈波斬浪，努力吧，奮斗吧，成功永遠(yuǎn)屬于那些力爭上游的人！讓青春在競爭的激流中閃光！
一、工作目標(biāo)
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。
二、工作內(nèi)容
(一) 改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。
1、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，
將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、逐步推行先診療，后結(jié)算模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、推進(jìn)同級醫(yī)院部分檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強(qiáng)簡易門診，充實(shí)門診力量，延長門診時間。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，建立主管護(hù)士負(fù)責(zé)的小組責(zé)任制整體護(hù)理模式。開展整體化護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)士人力，根據(jù)科室工作量實(shí)行彈性排班。實(shí)施護(hù)士崗位管理，建立護(hù)士績效考核制度，考核結(jié)果與護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度和患者滿意度相結(jié)合，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
2. 加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)
以醫(yī)務(wù)人員能力素質(zhì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，夯實(shí)醫(yī)療基本功，加強(qiáng)醫(yī)療法規(guī)、傳染病、合理用藥等基本理論的培訓(xùn)，繼續(xù)開展教學(xué)查房、急救技能、體格檢查等基本技能的訓(xùn)練，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)考核紀(jì)律，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員法律意識，服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療行為，使醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3. 健全醫(yī)療糾紛投訴制度
進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛接待流程，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二) 加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好。
1. 落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2. 健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系
建立醫(yī)療質(zhì)量三級質(zhì)控小組工作制度，加強(qiáng)科室醫(yī)療質(zhì)量管理。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。進(jìn)一步完善科主任目標(biāo)責(zé)任制度，對科室醫(yī)療質(zhì)量考核方案進(jìn)行細(xì)化、優(yōu)化，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)藥品安全使用管理
認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。完善藥事管理領(lǐng)導(dǎo)組織，建立抗菌藥物管理制度，明確責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)處方點(diǎn)評力度，建立抗生素分級使用管理制度，開展抗生素藥物培訓(xùn)，嚴(yán)格掌握適應(yīng)癥。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責(zé)和相應(yīng)的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質(zhì)量管理體系中的責(zé)任和任務(wù)并認(rèn)真落實(shí)。建立健全毒、麻藥等特殊藥品的安全管理制度并認(rèn)真落實(shí)。建立不良藥品反應(yīng)及時上報制度。
4、推進(jìn)臨床路徑的管理工作
開展急診常見病病種的臨床路徑，逐步使醫(yī)療管理向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，滿足人民群眾的就醫(yī)需求。
5. 加強(qiáng)院內(nèi)感染管理
完善醫(yī)院感染管理組織，制定并落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度。貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范和指南，加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌，開展醫(yī)院感染監(jiān)測、建立醫(yī)院感染信息報告制度，做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。
(三) 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到醫(yī)德好。
1. 繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度
堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強(qiáng)愛民、便民、利民的自覺性，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立以病人為中心的理念，自覺為群眾健康服務(wù)。
2. 制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范
制定醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書，完善服務(wù)承諾制度，強(qiáng)化各級干部的責(zé)任意識，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好醫(yī)德考評落實(shí)工作，加大對醫(yī)療違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，建立領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制度，形成有效的激勵和約束機(jī)制。
3. 堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件
嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要紅包、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良事件，充分發(fā)揮查處的警示作用。按照全市部署，開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動，完善制度建設(shè)，堵塞漏洞，注意杜絕不正之風(fēng)產(chǎn)生的根源，凈化醫(yī)療環(huán)境。
(四) 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意。
1. 針對不同的崗位設(shè)計患者滿意度調(diào)查問卷，定期開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)，使患者滿意度逐步提升。
2. 繼續(xù)開展民主評議活動，以評促糾、注重整改。不定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，了解社會上對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價、存在的問題、不滿意的問題，有針對性地進(jìn)行整改，促進(jìn)社會對急診科評價的好轉(zhuǎn)。
三、 活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)。
第一階段：學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解三好一滿意活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
第二階段：組織實(shí)施及查科室和找問題環(huán)節(jié)。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為，扎實(shí)推進(jìn)三好一滿意活動。，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
第三階段：整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，認(rèn)真把整改措施落到實(shí)處。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。在整改過程中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
四、具體要求
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立開展三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成如下
組 長：
副組長：
(二) 強(qiáng)化宣傳，營造良好氛圍。
加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳三好一滿意活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動開展?fàn)I造良好的氛圍。
【關(guān)鍵詞】 急診；護(hù)理；問題；應(yīng)對措施
急診科是醫(yī)院醫(yī)療活動的第一窗口之一，也是醫(yī)患矛盾，護(hù)患矛盾與糾紛容易發(fā)生的敏感地帶和多發(fā)區(qū)。在急診科工作三年來。我們總結(jié)了醫(yī)院急診醫(yī)療活動與醫(yī)療糾紛中產(chǎn)生的護(hù)理問題，并在以后的工作中實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)對措施，一定程度上減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生，完善了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院的兩個文明建設(shè)。
1 常見問題
1.1個別護(hù)士專業(yè)技術(shù)不熟練，責(zé)任心不強(qiáng)，未嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度及護(hù)理常規(guī)。比如闌尾炎引起的腹痛，有些護(hù)士預(yù)分診時失誤，導(dǎo)致診治時間相對延長引起糾紛；由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或在搶救過程中爭取時間，部分護(hù)士在操作中忽視準(zhǔn)確性、規(guī)范性，導(dǎo)致患者家屬不滿服務(wù)質(zhì)量而投訴。
1.2服務(wù)態(tài)度欠佳。急診病人起病急，病人和家屬得到及時有效治療的心情急，急診護(hù)患關(guān)系建立時間短，要求高，矛盾多。護(hù)士沒有良好的服務(wù)態(tài)度易引起糾紛。比如：護(hù)士在給病人進(jìn)行操作時，因操作失誤不但不道歉，還說是病人的原因，從而引起糾紛，糾紛發(fā)生時解釋不到位，態(tài)度欠佳；個別護(hù)士不能做到以為病人服務(wù)為宗旨，缺乏耐心和熱忱，對患者及家屬提到的問題不夠重視，解釋不到位，不熱心，在處理問題時細(xì)心不夠，缺乏有效的溝通技巧。
1.3年輕護(hù)士被投訴的幾率相對較高，這和護(hù)理隊(duì)伍日益年輕化，技術(shù)水平參差不齊有很大關(guān)系。由于年輕護(hù)士缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基礎(chǔ)不扎實(shí)，技術(shù)不熟練等，易引起患者及家屬的不信任。
1.4忽視心理護(hù)理在工作中的應(yīng)用，由于急診患者對疾病的恐懼感和壓力很大，心理上希望醫(yī)生護(hù)士給予安慰，而護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ瑢?dǎo)致護(hù)患間缺乏交流，造成病人誤解而不滿。有的護(hù)士單純以病為本，不以人為本，造成病人心理失衡，而引起護(hù)患糾紛和投訴。同時因?yàn)樯鐣h(huán)境因素，病人維權(quán)意識過強(qiáng)，病人認(rèn)為花了錢，就該得到滿意的服務(wù)和療效，對治療中出現(xiàn)的問題不理解，就向醫(yī)院討個說法，要求經(jīng)濟(jì)賠償。在糾紛中護(hù)士無過失，由于家屬不理解，故意發(fā)難導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。
1.5單獨(dú)值班的時間工作人員人手少。在節(jié)假日、晚夜班、中午班及交接班時間，由于值班人員人手少，家屬的期望值與護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量之間存在矛盾，容易引發(fā)糾紛。由于急診病人發(fā)病急的特點(diǎn)，患者及家屬都希望醫(yī)護(hù)人員以最迅速，最有效的方式治療，但是因?yàn)榧痹\搶救注重輕重緩急，往往不能滿足輕病人立即就能得到治療的要求，引起病人不滿。
2 應(yīng)對措施
2.1首先堅(jiān)持原則。對患者和家屬進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，做到“質(zhì)量零缺陷”，就是保證一次性把工作做好，預(yù)防和杜絕發(fā)生糾紛，不留后患。具體措施和策略如下：護(hù)士要定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)護(hù)患關(guān)系中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免犯同類錯誤。協(xié)調(diào)好和患者家屬的關(guān)系，取得其配合和理解。若出現(xiàn)患者死亡，要積極協(xié)助家屬處理善后工作，避免引起糾紛。護(hù)士平時應(yīng)熟知搶救器械，搶救藥品放置地點(diǎn)，熟練掌握各種疾病搶救常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程[1]。
2.2提高專業(yè)素養(yǎng)，保證工作質(zhì)量。急診病人發(fā)病快，病勢急，時間就是生命。急診護(hù)士要牢記“搶救第一”的理念，嚴(yán)格規(guī)范操作技巧。同時應(yīng)具備良好的判斷力和應(yīng)變力，加強(qiáng)專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以利用業(yè)余時間互相監(jiān)督學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，通過護(hù)理查房，小講課、技術(shù)演練等提高業(yè)務(wù)水平，掌握好過硬的技術(shù)，操作嫻熟就能與患者及家屬建立良好的信任關(guān)系。
2.3作為急診搶救護(hù)士，要站在更高的高度與立足點(diǎn)。把握好搶救治療的大方向，促進(jìn)治療護(hù)理向著正確方向發(fā)展。醫(yī)護(hù)人員只有維護(hù)好患者權(quán)益，才可避免患者和家屬的不滿，避免醫(yī)患矛盾與糾紛。
2.4以病人為中心。對病人，我們要輕言細(xì)語，用心呵護(hù)。尊重患者感受，及時滿足他們的需求，建立平等合作的護(hù)患關(guān)系。在護(hù)理過程中護(hù)士給自己準(zhǔn)確定位，注意語氣、表情，分清場合、地點(diǎn)，做好溝通、告知，取得患者和家屬的信任、配合、支持，并在執(zhí)行治療護(hù)理中，常換位思考，學(xué)會忍讓和諒解，防止產(chǎn)生不必要的矛盾。一旦護(hù)患糾紛發(fā)生，護(hù)士應(yīng)以保護(hù)自身安全為首要措施，應(yīng)做到：（1）少語。在患者與家屬情緒失控，謾罵指責(zé)時，學(xué)會傾聽，讓其適時發(fā)泄，千萬別對著干，以免火上澆油。（2）多思。從自身出發(fā)，尋找矛盾產(chǎn)生和激化的原因及解決措施。（3）慎行，管住自己的手與腿，以免做出過激行為，導(dǎo)致事態(tài)惡化。（4）矛盾上交，自己不能解決的問題，可以交給上級或者科里負(fù)責(zé)人，盡快恢復(fù)急診正常秩序，防止新的糾紛與矛盾出現(xiàn)和惡化[2]。
2.5提高年輕護(hù)士綜合素質(zhì)，包括專業(yè)，醫(yī)德，技術(shù)，身體和心理等和各方面的素質(zhì)。對剛工作的護(hù)士，應(yīng)該嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化三基，加強(qiáng)安全文化，法制知識培訓(xùn)[3]。安排高年資，能力強(qiáng)的護(hù)士，進(jìn)行一對一的帶教指導(dǎo)。科主任與護(hù)士長加強(qiáng)對低年資，技術(shù)水平不高或經(jīng)常被投訴的護(hù)士的監(jiān)督管理。加強(qiáng)檢查工作，尤其是在節(jié)假日及搶救期間。遇到糾紛要及時向上級匯報，做到早匯報，早解決。積極發(fā)揮護(hù)士長的監(jiān)督指導(dǎo)作用，要規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，消除安全隱患。
2.6加強(qiáng)安全文化宣教。在與病人或家屬溝通過程中，應(yīng)該努力與病人達(dá)成“安全共識”。將醫(yī)療護(hù)理中潛在的危險及防范措施的要點(diǎn)告訴病人。進(jìn)行各種操作前告知病人程序和操作方法，指導(dǎo)病人正確配合。詳細(xì)介紹各種不遵醫(yī)行為造成的后果，從而引導(dǎo)病人與家屬主動配合。
2.7建立和諧的護(hù)患關(guān)系。強(qiáng)化護(hù)士優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)，克服急診科工作忙，壓力大的認(rèn)識。遵循互信原則，給予病人知情同意權(quán)互尊，互配合的醫(yī)患關(guān)系。與病人談話要有藝術(shù)性。做思想工作要細(xì)致。要及時了解病人及家屬對服務(wù)及收費(fèi)的意見，做到解釋要耐心，細(xì)致，若遇到問題要及時補(bǔ)救，避免不必要的誤會。
3 討論
3.1轉(zhuǎn)變觀念，以服務(wù)病人為中心。在工作中推行〈護(hù)患溝通條例〉。經(jīng)常換位思考，要樂觀積極地對待病人，做到對患者要關(guān)心，對工作要盡心，宣教要熱心，解答要耐心，護(hù)理要細(xì)心，服務(wù)用心，做事專心。護(hù)理工作人員積極與患者及家屬溝通，盡量滿足其合理需求，解決困難，加強(qiáng)互信。只有這樣才能有力減少護(hù)患糾紛，把工作做到位，做到好[4]。
3.2健全護(hù)理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高護(hù)理質(zhì)量。要大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立嚴(yán)格的獎懲制度。對先進(jìn)人物及團(tuán)體要大力表彰，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的現(xiàn)象要認(rèn)真查處，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入人心，從而提高工作質(zhì)量。急診護(hù)理辛苦，緊張，要求高，風(fēng)險大。但只要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，在治療過程中把醫(yī)學(xué)、心理、社會等因素融入進(jìn)來就能取得較好的療效。護(hù)理工作者不僅要加強(qiáng)專業(yè)技能的掌握，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的事故處理?xiàng)l例，只有這樣，才能盡可能減少護(hù)患矛盾與糾紛，提升護(hù)理整體服務(wù)水平。
參考文獻(xiàn)
[1]席淑華，周立.15起急診護(hù)理糾紛原因分析[J].中華護(hù)理雜志，2002，1（37）：43.
[2]宋靜.急診病人心理狀態(tài)調(diào)查及護(hù)理[J].中原醫(yī)刊，2003，30（6）：64.
1 背景情況
荊州市婦幼保健院，是1984年由聯(lián)合國兒童基金會援助而建立的集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研、培訓(xùn)為一體的地市級婦幼保健機(jī)構(gòu)。進(jìn)入90年代以來，特別是醫(yī)療市場開放以后，保健院的業(yè)務(wù)量一直處于低迷狀態(tài)，近10年來平均業(yè)務(wù)收入在200萬元左右，房屋破舊、設(shè)備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫(yī)院發(fā)展、合作辦醫(yī)、出租業(yè)務(wù)用房辦醫(yī)等多種式均不能扭轉(zhuǎn)困難局面，相反地影響了醫(yī)院的聲譽(yù)，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認(rèn)識到抓行風(fēng)、促發(fā)展的重要性，努力在提升干部職工素質(zhì)上下功夫，在提升醫(yī)院服務(wù)水平上謀思路，建章立制、加強(qiáng)考核，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，扭轉(zhuǎn)了瀕臨倒閉的現(xiàn)狀，在短時間內(nèi)，讓醫(yī)院的發(fā)展轉(zhuǎn)為奮發(fā)向上的風(fēng)標(biāo)，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”。
2 主要做法
2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準(zhǔn)則：即團(tuán)結(jié)拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進(jìn)取。要求每個班子成員做到“三個關(guān)心”，即關(guān)心患者、關(guān)心職工、關(guān)心干部。在工作中體現(xiàn)“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負(fù)責(zé)，勤政務(wù)實(shí)，深入科室、深入基層，蹲點(diǎn)辦公，及時解決科室反映強(qiáng)烈的工作問題，著力解決一線科室的實(shí)際困難。班子工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了全院干部職工的信心。
2.2 扎實(shí)開展全員綜合素質(zhì)教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質(zhì)教育實(shí)施方案》，分月實(shí)施，內(nèi)容包括：思想政治教育、紀(jì)律教育、普法教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理知識學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)理論和技能培訓(xùn)等等。結(jié)合“五五普法宣傳教育月”“黨風(fēng)廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風(fēng)建設(shè)年”“民主評議政風(fēng)行風(fēng)”等活動，黨政工團(tuán)齊抓共管，不斷提升全員綜合素質(zhì)，營造行風(fēng)教育氛圍。
2.3 強(qiáng)化責(zé)任制管理，堅(jiān)持每月雙百分考核 每年與各科負(fù)責(zé)人簽訂7種責(zé)任書，即：《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書》《黨風(fēng)廉政、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任書》《社會治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書》《工作目標(biāo)管理責(zé)任書》《人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》《創(chuàng)建最佳文明單位責(zé)任書》、《創(chuàng)建全國模范職工之家責(zé)任書》，每月由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，進(jìn)行《工作質(zhì)量》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》雙百分考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務(wù)科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區(qū)分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進(jìn)行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實(shí)整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。
2.5 堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動紅旗評選制 結(jié)合每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評成績，每季度評選8個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實(shí)行獎勵。
2.6 不斷提升醫(yī)院品牌服務(wù)內(nèi)涵 制定《醫(yī)院品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，形成科室“特色服務(wù)”品牌，讓病人真正感到親人般的關(guān)懷。如產(chǎn)科“六個一溫馨服務(wù)”（產(chǎn)后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費(fèi)接送，一次新生兒免費(fèi)洗浴）。婦兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務(wù)、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同完成入院前后各項(xiàng)檢查”。兒科實(shí)行“十個字溫馨服務(wù)”，即：尊重、親切、溫暖、細(xì)致、周到，開設(shè)天氣預(yù)報欄，方便患兒增減衣物，親情服務(wù)小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進(jìn)行輔助檢查，幫助家長下樓交費(fèi)、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務(wù)制”、門診部“三個到位”、檢驗(yàn)科 “七有服務(wù)”……
2.7 落實(shí)糾風(fēng)工作長效機(jī)制 堅(jiān)持每季度糾風(fēng)工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費(fèi)用和物價執(zhí)行情況、醫(yī)療費(fèi)用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結(jié)合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風(fēng)。
2.8 持之以恒地抓好治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作 重點(diǎn)抓源頭治理，強(qiáng)化對重點(diǎn)部門、關(guān)鍵崗位的監(jiān)督，實(shí)行廉政責(zé)任制管理，標(biāo)本兼治，從源頭上防止行業(yè)不正之風(fēng)的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負(fù)責(zé)人每季度向院班子成員及院務(wù)公開監(jiān)督小組匯報執(zhí)行采購制度和節(jié)支情況，財務(wù)、審計、工會等部門定期進(jìn)行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業(yè)賄賂工作落到實(shí)處。
2.9 實(shí)施“陽光工程”，堅(jiān)持醫(yī)務(wù)公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務(wù)理念，實(shí)施“陽光工程”，每季度更換院務(wù)公開內(nèi)容。在醫(yī)院診療區(qū)公示專家一覽表、三級醫(yī)生護(hù)士、醫(yī)療服務(wù)價格，及時調(diào)整招標(biāo)藥品及使用價格，落實(shí)住院費(fèi)用一日清單制、門診費(fèi)用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫(yī)療費(fèi)用評估制，增強(qiáng)醫(yī)療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為。近年來，該院的醫(yī)療服務(wù)價格在當(dāng)?shù)厥峭愥t(yī)療機(jī)構(gòu)中最低的，藥品僅占業(yè)務(wù)收入比低于25％，充分讓利于民。
2.10 把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院相結(jié)合，奉獻(xiàn)愛心反哺社會
一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托幼園所、大中小學(xué)校開展健康課堂，院內(nèi)開展新婚、孕婦、爸爸課堂。
二是每年面向社會公開承諾為民辦實(shí)事。如2010年為民承諾辦理了13件實(shí)事，均得到有效落實(shí)，主要包括：改擴(kuò)建住院大樓，徹底改善患者就醫(yī)環(huán)境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛(wèi)生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實(shí)白內(nèi)障復(fù)明扶貧工作，與殘聯(lián)合作，免費(fèi)做300例超聲乳化手術(shù)；為荊州城區(qū)特困及下崗女職工發(fā)放免費(fèi)婦檢卡2萬份；為農(nóng)村育齡婦女免費(fèi)婦女病普查3000人次；為特殊教育學(xué)校全體師生免費(fèi)體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費(fèi)；為每一位來院的醫(yī)療保健對象，發(fā)放溫馨服務(wù)卡，方便患者就醫(yī)；對出院患者，開展電話追蹤、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；為基層婦幼保健院及村衛(wèi)生室免費(fèi)提供人員進(jìn)修服務(wù)；為交通不便孕婦，免費(fèi)上門孕檢，救護(hù)車24小時免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦；夏季實(shí)行上午7：30上班制，解決患者看病難。
3 工作成效
3.1 業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風(fēng)建設(shè)的過程中，醫(yī)院得到快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為湖北省地市級規(guī)模最大的三級優(yōu)秀婦幼保健機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業(yè)務(wù)收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。
3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認(rèn)可，醫(yī)院社會影響力不斷增強(qiáng)，全院醫(yī)務(wù)人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。
3.3 職工歸屬感不斷增強(qiáng) 近年來固定資產(chǎn)迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產(chǎn)2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫(yī)院風(fēng)清氣正，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，隨著醫(yī)院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業(yè)精神不斷增強(qiáng)。
3.4 榮獲多項(xiàng)榮譽(yù) 近年來，該院連續(xù)三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)集體、省職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫(yī)院、省創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織標(biāo)兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、省巾幗建功先進(jìn)集體等省市級榮譽(yù)30余項(xiàng)。
4 實(shí)踐體會
4.1 綜合素質(zhì)教育是行風(fēng)建設(shè)的重要基礎(chǔ) 行風(fēng)建設(shè)必須教育先行，要加強(qiáng)正面引導(dǎo)和反面的警示教育，提升職工綜合素質(zhì)，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺性，堅(jiān)持與各種不正之風(fēng)和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭，使全心全意為人民服務(wù)變成每個職工的自覺行動。
4.2 建章立制是行風(fēng)建設(shè)的根本保障 沒有規(guī)矩，不成方圓。該院通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度、行風(fēng)監(jiān)督員制度、物價自查制度、院務(wù)公開制，結(jié)合糾風(fēng)工作例會制、采購員工作例會制、紀(jì)檢工作例會制等，認(rèn)真組織實(shí)施，為做好行風(fēng)工作提供了保障。
同志們：
今天，縣第一人民醫(yī)院召開慶祝“醫(yī)師節(jié)”、“護(hù)士節(jié)”暨提升服務(wù)水平工作會議，隆重表彰了一批為醫(yī)院發(fā)展做出優(yōu)異成績的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，部署了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和實(shí)施“先診療、后付費(fèi)”服務(wù)模式等工作，院長作了工作安排，對全院干部職工提出了殷切期望，我完全同意。在此，我代表縣政府向受到表彰的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，表示衷心地祝賀！向縣一院全體干部職工以及全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣大醫(yī)護(hù)人員，致以誠摯的節(jié)日問候！
近年來，縣一院緊緊圍繞全縣工作大局和醫(yī)療衛(wèi)生工作的總體目標(biāo)，深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好，群眾滿意”及醫(yī)院管理年活動，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平穩(wěn)步提高，信譽(yù)度進(jìn)一步提升。特別是在應(yīng)對手足口病、病毒性腦炎和應(yīng)急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，這充分表明，縣一院的工作成績是突出的，醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)是過硬的。希望全體干部職工在新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊抓機(jī)遇，以醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，推進(jìn)醫(yī)院更好更快發(fā)展。對下一步工作，提出三點(diǎn)要求：
一、要大力弘揚(yáng)先進(jìn)精神
今天受到表彰的先進(jìn)工作者是醫(yī)院各個層面的模范代表。他們有的潛心鉆研，在技術(shù)上精益求精；有的心系患者，關(guān)心病患疾苦；有的任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，在崗位上埋頭奉獻(xiàn)；有的工作有新思路，解決問題有新辦法。他們是激勵全院所有醫(yī)護(hù)人員奮勇爭先、不斷進(jìn)取的重要精神動力，大家要自覺以先進(jìn)為榜樣，學(xué)習(xí)他們對醫(yī)技精益求精、對事業(yè)無限熱愛、對患者滿腔熱情的奉獻(xiàn)精神，學(xué)習(xí)他們腳踏實(shí)地、潛心鉆研、銳意改革的創(chuàng)新精神，立足本職，扎實(shí)工作。同時，要大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，在全院上下形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。受到表彰的同志也要珍惜榮譽(yù)，謙虛謹(jǐn)慎，發(fā)揚(yáng)成績，再接再厲，為醫(yī)院發(fā)展再立新功！
二、要不斷加強(qiáng)醫(yī)院管理
要把加強(qiáng)醫(yī)院管理作為改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)和關(guān)鍵，切實(shí)抓緊抓好。一是加強(qiáng)教育。要進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)好群眾利益作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)化服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。二是加強(qiáng)制度建設(shè)。要高度重視提高制度執(zhí)行力的問題，制定的就要堅(jiān)決執(zhí)行，出臺的就要落實(shí)到位，不完善的就要盡快修訂，做到按制度辦事、靠制度管人，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證各項(xiàng)便民惠民舉措落到實(shí)處。三是強(qiáng)化監(jiān)督。要加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。要高度重視社會監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映的不放心、不方便、不滿意的問題，要認(rèn)真處理，切實(shí)糾正，及時反饋，千方百計讓就診群眾放心、滿意。
三、要樹立良好的行業(yè)形象
廣大醫(yī)護(hù)工作者要牢固樹立大局意識、和諧意識、為民意識，以“醫(yī)院管理年”和“兩好一滿意”活動為抓手，深刻進(jìn)行自我剖析，研究制定并認(rèn)真落實(shí)整改方案，努力推動各項(xiàng)工作健康、有序開展。一是要進(jìn)一步提升服務(wù)水平。2012年是全面推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，全體醫(yī)務(wù)工作者要以滿足群眾健康需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)，真正把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺到事關(guān)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展大局的位置，真正落實(shí)在醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療流程、藥劑供應(yīng)、后勤保障、醫(yī)療環(huán)境等各個環(huán)節(jié)，堅(jiān)定不移地推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。二是要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。要切實(shí)加強(qiáng)政治思想教育、職業(yè)道德教育及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，自覺履行關(guān)愛病人、合理診療、精心施治、誠信守法的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。要把“以病人為中心”的服務(wù)貫穿于醫(yī)院醫(yī)療整體管理的過程，強(qiáng)化門診首問、首診負(fù)責(zé)制，積極開展以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的廉政文化活動，牢固樹立“以人為本，服務(wù)為先”的思想，堅(jiān)決杜絕“冷、橫、硬”等現(xiàn)象。三是要進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)形象。做到不用感情代替政策，不用關(guān)系代替原則，待人處事不偏心，廉潔自律不貪心，全力提升衛(wèi)生系統(tǒng)的良好服務(wù)形象，牢記醫(yī)護(hù)人員的使命感和責(zé)任感，弘揚(yáng)自覺奉獻(xiàn)的精神，樹立求真務(wù)實(shí)、清正廉潔、文明服務(wù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
同志們，醫(yī)護(hù)工作是醫(yī)院的重要工作，代表著醫(yī)療和服務(wù)形象，希望廣大醫(yī)護(hù)工作者發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，把真誠和愛心無私奉獻(xiàn)給每一位患者，成為人民信賴的白衣天使。
以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機(jī)
落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀 推動醫(yī)院全面發(fā)展
2004年在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生局的精心指導(dǎo)下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)，以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為契機(jī)，樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，推動了我院物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧一年，主要做了以下幾個方面的工作：
一、工作重心·創(chuàng)建滿意醫(yī)院
今年年初，省衛(wèi)生廳提出了開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫(yī)院大門口醒目位置制作了“實(shí)踐三個代表、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”的巨幅宣傳欄，把創(chuàng)建活動置于群眾的監(jiān)督之下，創(chuàng)建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進(jìn)行廣泛宣傳，為創(chuàng)建活動營造了一個良好的氛圍。學(xué)習(xí)動員后，各科室紛紛遞交了決心書，堅(jiān)定地表達(dá)了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院、做誠信醫(yī)生、樹立醫(yī)務(wù)人員新形象的決心，護(hù)理部向全院護(hù)士發(fā)出了“塑造護(hù)士形象、打造護(hù)士形象品牌”的倡議書，院團(tuán)委組織青年團(tuán)員舉辦了“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造誠信醫(yī)院、爭創(chuàng)滿意醫(yī)院”的演講比賽。
創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動取得了“醫(yī)療質(zhì)量明顯提高、醫(yī)療服務(wù)明顯改善、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、醫(yī)療費(fèi)用明顯控制”的效果，達(dá)到了群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的雙贏目標(biāo)。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產(chǎn)增加了1108萬元。
二、服務(wù)理念·體現(xiàn)以人為本
我院把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需要當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，扎實(shí)開展創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動，將以人為本、以病人為中心、以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨滲透到醫(yī)療服務(wù)及醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)中。
1、把病人滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場、促進(jìn)發(fā)展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了“十比十看”以及“3多、4好、28個一”的活動。
2、導(dǎo)醫(yī)小姐、愛心志愿者為病人提供熱情周到的服務(wù)。今年我院選派了20多位各方面條件較好的青年護(hù)士到錦繡山莊進(jìn)行接待禮儀、服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)，然后再上崗做導(dǎo)醫(yī)工作，青年志愿者輪流參加愛心志愿服務(wù)活動。他們積極主動幫助病人解決就診中的困難，熱情周到的服務(wù)讓病友感受到了關(guān)心與體貼。
3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設(shè)立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫(yī)院的意見、建議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，現(xiàn)場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。
4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。
三、技術(shù)水平·突出打造品牌
高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會評價醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點(diǎn)來抓。
1、進(jìn)一步落實(shí)了五項(xiàng)核心制度。首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規(guī)范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進(jìn)。
3、特色專科，打造技術(shù)品牌。隨著移動式心血管介入C臂系統(tǒng)、關(guān)節(jié)鏡、超聲刀等一批高科技醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用，心內(nèi)科開展了冠狀動脈造影及支架置入術(shù)、快速心率失常射頻消融術(shù)等介入新技術(shù)，微創(chuàng)外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認(rèn)真總結(jié)既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產(chǎn)科領(lǐng)域等技術(shù)的基礎(chǔ)上，已成功運(yùn)用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補(bǔ)、腎囊腫去頂術(shù)等方面，這些技術(shù)已經(jīng)形成了品牌，產(chǎn)生了特色效應(yīng)。
四、文化建設(shè)·展示醫(yī)院特色
文化建設(shè)在醫(yī)院的現(xiàn)代化管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，文化建設(shè)的核心是運(yùn)用信念、道德等無形力量，倡導(dǎo)以人為本、以德為先，樹立醫(yī)院的最佳形象。我院的文化建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院特色。
1、進(jìn)一步塑造醫(yī)院新形象。我院提出了“正規(guī)診療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、求實(shí)創(chuàng)新、永攀高峰”的新形象，以此規(guī)范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，真正體現(xiàn)白衣天使的崇高風(fēng)貌。
2、設(shè)計制作了院旗、院徽。步入醫(yī)院花園，首先映入眼簾的是迎風(fēng)飄揚(yáng)的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴(yán)的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人”字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻(xiàn)一片愛心。
3、語言標(biāo)識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫(yī)院的文化品位。如電梯內(nèi)樓層分布圖下方有“以我熱心關(guān)心細(xì)心換你舒心放心安心”、“生命至上、質(zhì)量為本、關(guān)愛健康、呵護(hù)生命”，醫(yī)務(wù)人員專梯內(nèi)樓層分布圖下方有“比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻(xiàn)之心”，方便病人措施宣傳版下有“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會，播撒每一份真情”，這些語言標(biāo)示充分體現(xiàn)了醫(yī)院的文化建設(shè)特色。
五、籌辦農(nóng)運(yùn)·弘揚(yáng)宜春精神
1、路段管理成效顯著。嚴(yán)格按照城市管理的有關(guān)規(guī)定，路段巡查不留死角，教育勸導(dǎo)不厭其煩，嚴(yán)管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導(dǎo)3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進(jìn)街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、雨蓬62余塊、曬衣架85個，防盜網(wǎng)改造34處，督促拆除臨街空調(diào)外機(jī)67處，4家有亮化任務(wù)的單位按時全部完工。所管轄責(zé)任路段市容市貌有了很大的變化，圓滿完成了路段的各項(xiàng)管理任務(wù)，得到了書記、楊憲萍市長等領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)，先后3次被市委、市政府授予責(zé)任路段管理先進(jìn)單位，3次評為片區(qū)考核優(yōu)勝單位，6次評為周紅旗路段單位，潘學(xué)武同志2次被評為先進(jìn)路段長。
六、醫(yī)療費(fèi)用·充分關(guān)愛弱勢
群眾利益無小事，醫(yī)療費(fèi)用偏高是群眾反映的一個熱點(diǎn)問題，要創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫(yī)療費(fèi)得到了有效控制，同時，特別注意關(guān)愛弱勢群體，對其醫(yī)療費(fèi)用給予適當(dāng)減免。
1、為病人減輕負(fù)擔(dān)。取消了一、二、三級護(hù)理費(fèi)，降低普通病房床位費(fèi)。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績效工資，堅(jiān)持使用價廉有效的藥品，科學(xué)合理診治，減輕病人負(fù)擔(dān)。
2、關(guān)愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉(xiāng)復(fù)員軍人的自費(fèi)患者，醫(yī)療費(fèi)實(shí)行“三免四減半”。三免：門診患者免交普通門診掛號費(fèi)、注射手續(xù)費(fèi)、換藥手續(xù)費(fèi)；四減半：住院患者的“三大常規(guī)”檢查費(fèi)、胸片檢查費(fèi)、普通床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫(yī)療費(fèi)31238.4萬元。
七、衛(wèi)生行風(fēng)·重在糾建并舉
行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的永恒課題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞是群眾評價醫(yī)院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風(fēng)建設(shè)體現(xiàn)了糾建并舉的特點(diǎn)，將糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)與建立健全行風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度相結(jié)合。
1、強(qiáng)化教育，構(gòu)筑拒腐防變的思想道德防線。強(qiáng)化教育是增強(qiáng)自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。5次會即：院領(lǐng)導(dǎo)會、中心學(xué)習(xí)組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)在醫(yī)務(wù)活動中收受“紅包”或“回扣”行為的處理規(guī)定的通知》，收看中央電視臺焦點(diǎn)訪談播出的《聚焦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》的錄像；3堂課即：一是邀請了市檢察院領(lǐng)導(dǎo)為醫(yī)務(wù)人員講授預(yù)防職務(wù)犯罪的法律課，從法律的角度分析收受紅包回扣可能觸犯的法律條文，從而教育廣大醫(yī)務(wù)人員要廉潔行醫(yī)；二是邀請市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育專題報告；三是潘學(xué)武院長結(jié)合工作實(shí)際，為中層干部、黨員上了一堂《正確對待和運(yùn)用權(quán)力，做廉政勤政的模范》黨課，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉潔行醫(yī)的模范。
2、扎實(shí)開展衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月活動。為進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正醫(yī)療服務(wù)的不正之風(fēng)，我院將12月作為衛(wèi)生行風(fēng)專項(xiàng)治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風(fēng)中存在的問題進(jìn)行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務(wù)承諾：六必須、六做到、六不準(zhǔn)。
3、聘請了行風(fēng)監(jiān)督員。為及時收集社會對我院行業(yè)作風(fēng)的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協(xié)委員作為社會監(jiān)督員，反饋的意見對我院強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)起了很大的作用。同時每月進(jìn)行一次門診及住院病人的滿意度調(diào)查，以及召開病區(qū)工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院的工作，提升服務(wù)水平。
4、對藥品回扣進(jìn)行了自查自糾。為堅(jiān)決糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進(jìn)行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點(diǎn)。
八、深化改革·激活管理機(jī)制
管理出效益，在醫(yī)療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機(jī)制。今年我院進(jìn)一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。
1、激活了選人用人機(jī)制。認(rèn)真總結(jié)了前幾年人事改革的成功經(jīng)驗(yàn)，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實(shí)行院內(nèi)退休，4月份有17人院內(nèi)退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志報名參加競聘，其中5位同志通過競爭上崗到達(dá)新的工作崗位。
2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法，績效工資分配與醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進(jìn)行一次院長綜合工作管理考核，藥品比例超標(biāo)的科室要扣績效工資。
