時間：2022-06-24 03:40:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇績效管理匯報材料，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、績效管理應把信息化建設做為重要手段
1、信息化建設為績效管理的實現搭建了平臺。信息化建設促進了檢察機關上下聯動和信息暢通，通過信息網絡，干警的工作業績可以得到及時展示，動態考評結果可以及時公布案件流程管理、機關事務等工作管理的過程和結果等等都可以及時在網絡上，以最大限度的優化考核結果，優化考核效率。考核后，在肯定部門和干警的工作價值的同時，不足和努力方向也會得到科學的評判，這將對部門和干警的工作起到極大激勵作用，績效管理的目的正是基于此才得到實現。這是信息化所特有的功能，也是其成為績效管理不可或缺的平臺和重要因素。
2、信息特有的剛性保證了績效管理的公開、公正、公平。以信息化手段實現績效管理，少不了應用軟件這個重要載體。軟件系統的不可更改性確保了管理的規范化、標準化。如案件質量管理體系，通過網上案件流程控制，將法律、規章變為剛性的操作程序，克服了隨意性，避免了人為因素，有效地提高了辦案質量，為對辦案人員進行績效考核提供了科學依據。
因此，信息化建設在實現動態管理、提高管理的透明度，保證管理的公開、公正、公平方面有著不可替代的作用，因而也成為績效管理不可缺少的重要手段。
二、績效管理要建立三大管理機制
機制不同于制度，我們目前的管理大多滯留在制度建設層面上，沒有上升到機制創新的高度，往往以制度完善代替了機制建設。因此，這里談到的機制建設，應該是以制度為保證，但又不能是制度的小修小補或簡單堆砌，必須形成一個科學的運轉過程，使之產生長期、穩定的控制結果。基層檢察機關全部績效管理制度可以整合為環環相扣的三大項管理機制。
1、確立以院黨組為中心，健全以干部的培養、教育、選拔、考評、使用、獎懲為重點的政治工作機制。檢察工作要想跟上時代的發展，開創新的局面，必須加強和改進思想政治工作，尤其要提高“人才資源”的管理水平，要把充實辦案基本技能和科技技能作為培訓重點，通過強化崗位培訓、崗位輪換等方式培養專業骨干和一專多能人才；認真總結以往競爭上崗和雙向選擇實踐中的經驗，進一步修改完善競爭上崗、雙向選擇實施辦法，完善政績考核與獎懲辦法，用選人、用人、考評、獎懲機制增強干部隊伍管理的活力，做到有為者有位，最大限度的發揮人才的潛能作用，從而達到人力資源的合理配置，產生最大的工作效率和最大的工作成果。
2、健全完善以檢委會為中心的業務管理機制。檢委會是檢察機關行使職能的決策機構，對檢察業務負總責。因此，必須重點抓好以下幾項工作：
（1）必須建立符合規律的審查逮捕、公訴工作機制；建立、健全“一體化”的偵查協作機制；完善訴訟監督工作機制，以確保對檢察業務實行有效管理。
（2）必須制定出完善合理的檢察委員會議事規則，對議事事項的提請時間、擬定開會時間、書面匯報材料的行文標準均做出明確規定，進一步保證檢委會的決策質量，從而切實起到對重大、疑難、復雜案件審核把關的作用。
（3）由檢委會負責對各科室局檢察業務工作的考核。以上級院規定的各部門工作評比辦法為藍本，結合每個院的具體目標，制定各科室局業務考核獎懲辦法，組織進行年度業務考核評比。
（4）由檢委會負責對主訴檢察官和主辦檢察官的考核。組織開展案卷季檢、年檢、跟庭考核、跟蹤考核、規范法律文書評比等活動，加大對主訴官、主辦官考核力度。
（5）對檢察實踐中遇到的共性、疑難和熱點問題開展專項調研，為正確執法提供理論、政策依據。
我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在單位3年的日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。小編為大家整理的單位小組長檢討書文章，提供參考，歡迎閱讀瀏覽。
檢討書一
尊敬的領導同志:
您好，我懷著無比愧疚和遺憾的心情向您遞交這份工作失職的檢討書。關于在杭州下沙物美超市的綜合樓建設項目的監督工作中，因我個人的疏忽，我沒有能夠充分地對工程全部材料的樣本可實品做樣品檢查。沒有認真核查賬本，也沒有在檢查之后向您如實匯報。
我可以說是犯了一個最低級，最原則性的錯誤。我有罪啊，連這么基礎的工作都沒有做好，沒有根據您的要求，把項目的進展情況著實地向了領導匯報。給公司造成了很大的負面影響，也導致了一些損失，同時也愧疚陳總對我的信任和關照。
但此次我通過自我反省，必須找出我工作失誤的根本原因，我反思了一下。我犯錯的根本原因在于，我自身這個馬虎的性格，做事半心半意，敷衍了事。我知道這樣的工作作風是極度危險的，這樣的作風持續下去。很可能在未來造成更多更嚴重的錯誤。
針對我的錯誤，我反省了如下幾點改正措施:
1，針對我的責任感不強，工作作風懶散，不實際。我深刻認識到作為一名材料部的負責人，我對很多事情應該親自過問，不論處理的好壞，都應該給上級一個明確的匯報和交代。出來端正態度，認真工作之外，我也要抽出空閑時間提高自己的學習和專業水平，同時保持工作的細節。
2，我今后做事情必須嚴格要求自己，做一個認真負責，勤奮的工作人員。我要時時認真的了解組織領導的意圖，不能將領導的意思偏之千里，要將自己的工作做好做精。
通過此次深刻的檢討，請陳總信任我。我今后一定認真努力地位公司做工作，為公司的發展獻上自己微薄的一份力量。
檢討人:xxx
檢討書二
酒店領導:
我懷著自責、反省和感激的心情寫這份檢討書，在單位3年的日子里，這里留給我了很多成長的腳印，留給我了很多感動的畫面，留給我了很多悔恨的淚水，更留給我了很多從做人到做事的經驗和教訓。看著自己到現在仍然保存被正熙酒店錄用的短信，回想每一次謝總對我的教導、和同事一起并肩作戰的情景，心中太多懷念和回憶以及對自己犯下錯誤的悔恨。
作為一名管理者，部門的管理好壞，部門員工的思想好壞和自己平時的努力、付出是分不開的。在從剛剛到正熙酒店的全心投入、認真工作到現在整個部門發生的事情，以及對酒店、對其他同事造成的影響，我是付有不可推卸的責任的。經過認真、仔細的反省，我認為在以下幾點是我犯下的錯誤:
1、在自己對工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就沒有辦法去做好，做人如此，做事也如此。對于自己的工作，對于酒店對我的信任、對于一個團隊對我的信任，我沒有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，導致了部門管理的松懈，導致了部門業務的監督不力。
2、在作為一名管理者與員工之間扮演角色上面。作為一名管理者，應該分清自己在工作崗位上扮演的角色，認真履行自己的權利和職責，對于我來講，一直以來對于員工，把生活和工作沒有分開，過于的在乎感情，以錯誤的方式給予員工錯誤的人際關系概念。
3、在部門監管力度方面。作為一個部門經理，特別是作為酒店重要經營部門來講，前臺是有著大量現金和賬務業務的部門，怎樣從制度上約束員工，從業務上指導員工，通過不斷的檢查和復查，找出流程上存在的問題和預見可能發生的問題，是作為一個管理者必須要做和思考的事情。但是，在這點上面，我沒有做到認真監督、努力去尋找及發現錯誤和漏洞，造成酒店的損失。
檢討書三
尊敬的各位領導以及各位同事:
近期，由于我的工作失職、疏于管理、對制度把控的不夠靈活導致了一些負面事件的發生，給大家造成了工作上的干擾及麻煩，在此，我向各位領導及同事表達我的歉意。
在經過領導的悉心教誨之后，我深刻反思了自己近期的工作情況，主要存在于以下幾個問題:
(1)思想認識不足。
在工作上的管理監督失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，思想認識不足，沒有很好的履行我的職責造成的。
(2)掌握員工思想不夠深入。
對某些員工的思想和行為未進行深入了解，未能及時發現問題，沒有跟進員工的思想工作，缺乏日常思想管理工作的指導。
(3)管理工作過于制度化。
對于管理制度的把控沒有做到靈活變通，過于機械化，制度要求不夠人性化，沒有做到恩威并施，一味嚴格按照制度規定執行，使得工作中出現了矛盾及管理死角。
(4)缺乏績效管理指導與溝通。
在績效考核管理中存在著績效溝通制度不健全，員工工作業績缺乏有效的反饋渠道等問題，從而得不到有效的反饋與指導，績效溝通缺乏相應的制度保障，使存在的問題無法有效改進。
鑒于我反思的以上幾點問題，也結合領導對我的工作作出的提示，我對自己今后的工作提出了更高的要求:
(1)樹立正確的領導管理心態。
作為一級管理者，對每一名員工都應該做到公平、公正、客觀，積極聽取員工的不同意見，做到公私分明，在嚴格要求員工的同時也要幫助有困難的員工，做好思想指導工作，更貼近員工，使管理工作更加人性化，合理化。
(2)加強隊伍建設，營造良好的團隊氛圍。
真誠、平等的內部溝通是創造和諧工作氛圍的基礎，在此基礎上營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關心的工作氛圍，從而穩定工作情緒，激發工作熱情，讓每個員工明確團隊目標，加強培訓與學習，形成共同的工作價值觀。
(3)完善績效考核制度，加強績效管理與溝通。
在績效目標與標準的設定過程中需要與領導和員工進行商討，綜合考慮各方面因素，制定合理的績效考核制度。績效實施時通過對員工績效指標完成情況進行分析，找到問題，給予員工績效輔導與建議，并進行績效反饋，將結果反饋給員工;對完成不好的指標進行面對面的溝通與分析，并確定改進的措施。通過績效考評各個環節中充分、有效的溝通，達成績效管理的預期目標。
(4)加強細節化管理，從點滴做起。
細節管理是管理工作的基礎和靈魂。管理工作中的任何一個細小的環節都有可能影響到整體工作的進展，所以要強化細節管理意識，關注細節，改進細節，并且重視細節管理，認真處理好管理工作中的每一個細節。
綜上所述，我會在今后的工作中更加盡職盡責，細化管理，加強與員工的溝通，承擔起管理職責，努力做好一級管理者的本職工作。
關鍵詞：三明市 績效管理 政府管理 科學發展
中圖分類號：F127 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2011）12-227-03
政府績效是政府管理活動所取得的積極效果，績效管理是提高政府組織績效的一套具體操作程序和過程。近年來，福建省三明市借鑒西方國家政府績效管理的做法，在推動政府及其部門績效管理上進行了有益嘗試，被福建省確定為全省開展政府績效管理工作的聯系點。筆者試圖在總結三明市推行政府績效管理的主要做法基礎上，對實踐中遇到的若干問題進行思考。
一、三明市推行政府績效管理的主要做法
1.緊扣發展目標，部署績效管理工作。績效管理是一項系統工程，是組織圍繞提高績效這一目標而作出的制度安排和實施的一系列管理措施、機制和技術。三明市在推行政府及其部門績效管理工作中，緊緊圍繞海峽西岸經濟區綠色腹地建設的總目標，把績效管理作為全面貫徹落實科學發展觀，推動三明跨越發展的抓手，精心組織，周密安排，認真部署。一是制定工作計劃。市政府出臺了《三明市人民政府關于推行績效管理工作的意見》，制定了《三明市推行政府及其部門績效管理工作實施方案》。對全市推行政府績效管理制度的指導思想、目標要求、主要任務、實施步驟、工作要求和制度保障等都作出了相應規定，并確定了開展績效管理工作的試點單位。同時加強對試點單位績效管理實施過程的指導，及時總結經驗和做法，為各級各部門的績效管理工作提供借鑒，對推動全市績效管理工作的開展提供了動力。二是加強組織領導。市本級和轄區12個縣(市、區)政府及其部門都成立了績效管理領導小組，下設辦公室。績效管理辦公室由政府辦牽頭，抽調統計局、調查隊、發改委、編辦和效能辦等單位工作人員組成，負責組織指導開展績效管理日常工作，編發工作簡報。三是認真動員部署。從2005年開始，市本級和縣(市、區)黨委、政府都在年初定期召開年度績效評估動員表彰大會，通報績效管理工作情況，表彰先進，部署安排工作任務。
2.圍繞發展目標，建立績效評估體系。績效目標的設定是績效管理的首要環節，其內容設置必須反映政府工作的導向和價值取向。三明市對各縣(市、區)政府的績效評估，在價值取向上首選推動閩西北發展。圍繞這一目標，建立了比較科學、客觀、公正的績效評估指標體系。績效指標體現了五個特點：一是導向性。圍繞市委、市政府關于海峽西岸經濟區綠色腹地建設的決策部署，把績效評估指標體系作為貫徹執行區域發展的重要支撐，根據本市發展的需要，設置了112個考核指標，包括可持續發展、現代化進程、和諧社會構建、依法行政、勤政廉政建設和創業競賽等6個一級指標，以及35個二級指標和71個數據收集指標。二是系統性。對政府經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務的職能，由若干指標構成一個指標群，來反映政府每項職能績效的內容，每個方面的內容都分別通過指標考核、公眾評議、察訪核驗三個層面的考量，構成一個完整的評估體系。三是現實性。績效管理涉及政府和公共服務組織的各個層面，政府績效評估同樣覆蓋面廣，涉及政治、經濟、文化、社會等各個領域和各個層面。三明市在推行政府績效管理工作中，突出發展，堅持績效評估體系既與省上體系對接，又體現閩西北實際，對區域發展給予特殊的重視，在評估指標設置上加入了“城市建設指數”、“新農村建設指數”、“第二產業發展指數”。對市委、市政府重點工作，如高速公路建設資本金籌措、重點建設項目進度等拉動發展關鍵性的工作列入績效管理專項督查，從制度上確保重點工作的落實。四是可操作性。把政府績效評估建立在部門評估的基礎上：對政府組成部門的績效評估，針對缺乏評估的統一性、可比性，難以對不同性質、不同職責要求的部門進行績效定量比較分析問題。從兩個方面進行嘗試：一方面要求部門績效目標可以量化的必須量化，不能量化的等級化；另一方面采取“比較績效系數”的概念來量化指標，尋找出一條解決問題的途徑。五是科學性。做到定量為主，定性為輔。對硬性的任務堅持直接量化考核，對不便直接用數字衡量的指標，則采取群眾評議、民主測評、察訪核驗和專項督查等方式分成若干等次進行定性評估，并按票數折算和扣分等辦法進行量化，從而較好地實現了定性任務級量化，抽象工作具體化，保障了工作順利開展。
3.重視績效過程管理。政府績效管理既是系統管理，又是過程管理，良好的政府績效結果，來自有效的過程管理。三明市在實踐中，圍繞發展抓效能，抓好效能促發展，經過不斷總結，逐步完善，初步形成了獨具特色的政府績效管理實踐模式，成為三明工作機制的組成部分。一是績效自評。市本級和縣(市、區)黨委、政府，按年度制定績效評估自評工作方案，同期修訂完善公眾評議實施細則、察訪核驗實施辦法、績效指標計算辦法等績效管理制度。堅持季度經濟績效分析、半年績效自評制度，及時掌握分析績效目標的實現進度，全面收集和整理能夠反映績效目標落實情況及成效的有關數據、公眾意見，認真聽取各項指標落實情況的匯報，認真核查相關資料，核實有關情況，找出反映工作實績的依據和基本事實，運用績效評估方法，對本單位績效結果作出評價，寫出績效評估自評報告，報送黨委、政府審核。二是績效點評。市委、市政府對各縣(市、區)政府的績效點評通常先由統計部門對縣(市、區)政府的績效進行中期評估，中期評估的結果作為市領導點評依據材料之一。點評活動采取現場觀摩、聽取匯報、情況分析等形式對各縣(市、區)政府績效情況進行逐個逐項分析評議。點評活動對工作績效得到提升的給予肯定，同時也指出問題，提出建議。三是跟蹤督查。根據市委、市政府的工作部署，把高速公路建設、重點項目建設、工程建設棄土處置管理、計劃生育、電子政府建設、壓縮行政經費開支、森林防火、防汛防臺風、災后重建以及農村沼氣池建設、規模畜牧養殖污染治理、禽流感防控工作等列入績效管理，開展專項督查。
4.重視強化政府自身建設。推行政府及其部門績效管理，創新了行政管理制度運行方式，為發展營造了良好的政務環境。三明市緊扣發展主題，把強化行政服務第一道門檻效能建設作為工作的著力點，不斷強化政府自身建設。一是各級各部門健全重大事項決策的規則和程序，完善群眾參與、專家咨詢和政府決策相結合的決策機制。縣(市、區)政府在建設城市垃圾焚燒發電項目和污水處理廠的過程中，涉及袋裝垃圾收費和污水排放處理費的收取，全部經過聽證，反復征求群眾意見后才予以確定。二是深化行政審批制度改革，最大限度地減少行政許可和行政審批事項。各級各部門規范和暢通行政權力運行，再造行政流程，優化行政程序，提高辦事效率。成立了市、區一體的行政服務中心，有65個單位、580項受理審批業務入駐行政服務中心，通過“一站式審批、一條龍服務”機制，提升各類窗口服務水平，方便群眾辦事。三是不斷豐富了政府自身建設的內涵。以顧客滿意為導向，把解決群眾反映強烈的機關效能方面存在的突出問題作為工作重點，工作內容不斷充實，由當初抓效能建設八項制度落實，開始向抓行政管理方式轉變，工作方式由行政管理向績效管理轉變。四是鞏固績效管理取得的成果。把行政服務窗口、市政府為民辦實事承載科室和面向企業、面對群眾的科室列入評選范圍，持續開展評選“服務發展最佳科室”和“群眾不滿意科室”，加強基層所站效能建設活動。做法上廣泛向社會征求意見，通過《三明日報》、三明電視臺、三明論壇等媒體的支持，召開人大代表、政協委員、企業經營者等社會各個層面的座談會，發放民主測評表，組織察訪核驗。
5.注重運用績效結果。績效結果運用既是評估的延續，又是績效管理機制的題中之義。對照發展目標，評出績效結果，有助于政府及其部門尋找差距，改進不足，是提升政府及其部門管理績效的重要環節，也是促進發展的重要措施。三明市堅持以發展目標完成情況檢驗政府及其部門的工作績效，建立以發展目標衡量實際工作成效，以績效結果完善政府管理，又進一步促進發展的整改、激勵和問責機制。一是重視績效分析。對績效評估結果認真分析，落實問題整改。一方面對省上中期評估和年度評估的結果，從指標完成情況、公眾評議反映和察訪核驗通報三個方面進行縱橫對比分析。縱向上與自己比，橫向上與其他設區市比，發現差距，尋找原因，落實措施，抓好整改。如：市委、市政府曾對公眾評議反映出的教育收費、群眾就醫看病、燃氣價格、市容環境衛生等問題組織專題調研，抓了專項治理，提高了群眾的滿意度。另一方面認真做好對各縣(市、區)政府的評估結果反饋。評估結果先由市績效辦作出分析，提出整改建議，提交市委、市政府研究同意后，組成反饋工作小組，再到基層進行面對面的指導反饋，并以市委和市政府“兩辦”的名義通報全市，強化了評估結果在推行政府績效管理中的作用，取得了良好的效果。二是建立績效管理問責制度。通過制定對縣(市、區)政府和對市直部門的績效評估方案，把政府績效指標具體細化分解到部門，確定部門工作責任，實行部門績效目標責任制，使績效管理層層有指標，實行績效指標與績效問責掛鉤，對未能完成績效管理工作任務，評估結果處在末位的單位和個人實行責任問責。由政府分管領導找被問責單位負責人誡勉談話，責令限期整改。三是建立獎勵機制。市委、市政府年終對評為績效管理先進集體的單位進行通報表彰，對績效評估被評為前三名的縣(市、區)政府，頒發牌匾，并分別給予數額不等的物資獎勵，激發了各級各部門參與績效管理的積極性，使績效管理手段在推動三明市發展中的作用得以彰顯。
二、目前三明政府績效管理中應正視的問題
1.績效管理目標在價值取向上存在偏離。政府績效管理不同于行政管理，政府績效管理在價值取向上體現為“民眾本位”、“顧客第一”。三明市在推行政府績效管理工作中，對管理目標的確立，雖然通過政務網和市效能辦對外網站公開征集公眾的意見，對部門績效目標反復多次要求各部門主動填報績效評估指標考核內容，對基層績效指標在確立時也深入縣(市、區)政府聽取了基層意見。但是，由于公眾參與的熱情不高，征集到的意見寥寥無幾，部門又普遍缺乏強烈的使命闡述，縣(市、區)政府則總是從評估結果有利于體現自身業績上考慮，較少從公眾的主觀愿望、需求和動機上對政府轉變職能，最優化的提供公共服務方面提出績效管理的目標要求，導致績效管理目標確立在相當程度上是由上級決定。這種由上級行政管理部門制定指標，制訂評估標準的做法，與政府績效管理在價值取向上存在偏離。
2.績效指標體系與績效內涵存在偏差。政府績效評估的內容規范有四個方面，即：政府業績、行政效率、機關效能、行政成本。績效評估是依據經濟、效率、效果、公平等倫理標準，考量政府在履行經濟調節、市場監管、社會管理和公共服務職能上的作為，對政府績效進行的價值判斷的過程。在政府績效評估中，制定科學合理的績效評估指標體系，是應該能夠涵蓋和有效測度政府績效評估內容的。三明市在推行政府績效管理中，對績效指標體系不斷完善，但基于經濟總量小，產業結構不合理，社會治理中存在的矛盾都集中體現在經濟發展不夠迅速，導致在推行政府績效管理時，從推動發展方面考慮甚多。體現在績效指標體系的設置上，反映政府經濟工作業績的指標過多，權重過大。
3.績效管理過程主體缺位較為明顯。績效管理的主要特點之一是評估主體的多元化，強調政府是公共資源和公共服務的供給者。三明市在推動發展中，重視引入績效管理的機制、制度和程序進行運作，對政府及其部門公眾評議的范圍涉及黨代會代表、人大代表、政協委員、城鎮居民、農村居民、企業家代表、機關單位等層面。盡管從思想認識和工作實際的運作上對政府績效管理的多元主體已經有了一定的深度和廣度，制度設計上也體現出績效管理的要求。但由于存在四大障礙，即觀念上公眾參與績效管理的意識還比較淡薄；信息公開上仍未達到制度化、經常化、規范化的要求；知識上還缺乏管理應具備的能力；制度上還有待完善；績效管理機制上還不健全。公民參與政府績效管理，從確立績效目標乃至績效評估結果運用等諸多方面都還存在著明顯的主體單薄現象。
4.績效問責存在片面化的傾向。鑒于發展的需要，三明在推動政府績效管理工作中普遍建立了獎懲制度，績效問責也以誡勉談話、效能告誡、末位淘汰等形式得到一定程度的運用，并對促進各項工作落實，增強管理者的履職盡責意識起到了積極作用。但由于對績效問責內涵把握不準確，將績效問責僅僅視同責任追究，加上各級各部門問責標準、程序不統一、不規范，制度不健全，使得尚處在嘗試階段的績效問責存在明顯的片面化傾向。一是沒有按問責內容，及時、規范和真實地將問責對象掌握公共資源提供公共服務的管理信息公開；二是在績效評估結果運用上往往表現為急功近利，把獎懲作為體現績效評估結果運用的唯一形式，甚至濫用一票否決和末位淘汰，導致問責對象抵觸情緒；三是提出問責的要求來自公眾的主張和要求少，由上級作出的決定多，較為明顯的存在以行政問責替代績效問責的傾向。
三、進一步完善三明政府績效管理的對策和思路
基于實踐中存在的上述問題，筆者認為，地方政府在推行政府績效管理方面，應當做好以下幾個方面的工作。
1.增強政府績效意識，突顯績效管理的作用。政府績效管理是適應社會主義市場經濟要求，深化行政管理體制改革的必然要求。推行政府績效管理，全體社會成員都必須樹立和強化政府績效意識。首先，要充分認識政府績效管理的重要意義。推行政府績效管理是從管理體制、機制上直接體現執政為民的理念，是加快發展、推動發展的有力抓手，是在政府管理技術和操作層面上強化政府自身建設的創新措施。其次，要正確認識政府績效的內涵。政府績效是政府行為結果的反映，人們通常認為它由經濟、效率、效益、公正四大要素構成，涉及政府活動的四個方面：即資源、投入、產出和效果。政府績效管理有別于行政管理，是促進發展，為公眾提供服務最優化和最大化的多元主體參與的管理，離開公眾的支持、參與，政府績效管理既無前提，也沒基礎。第三，要轉變職能。推行政府績效管理，要從政府承擔的經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務職能上強化自身建設，從體制、機制、制度上減少和消除制約政府績效發揮的各種障礙，為推行政府績效管理奠定良好基礎。
2.建立科學的目標體系，變主觀測度為客觀評價。政府績效管理能夠更好地體現為促進當地的經濟發展和社會進步付出的努力，其體系是一個復雜的系統工程。作為政府績效管理核心的績效評估，其指標體系要反映科學發展觀，體現正確政績觀。因此，在設置評估指標時，要從實際出發，遵循績效評估的規律、原則和要求，根據政府績效內涵，體現政府職能，進行系統分析和科學設計。政府績效管理的參與者在確定每一指標時，都要注意排除指標選擇過程中個人主觀因素的影響，克服個人主觀偏見，都應考慮指標能否準確體現政府績效，都要明了該指標在整個指標體系中的地位和作用，依據它所反映的某一特定對象的性質和特征，確定該指標的名稱、含義和權重。必須在指標體系的設置上充分尊重公眾對政府工作的意見和要求，體現公眾的期待、公眾的愿望。切忌由領導說了算，在評估體系上參雜當權者的個人好惡、為政者的功利因素。對政府績效的最終結果如何，好與壞、大與小，決不能單由政府自身判定，而應該由專家和公眾評議。
3.建立完善的績效管理機制，變單項管理為多元管理。績效管理機制是推行績效管理工作的制度安排和保障。從三明市的實踐看，應著力從三個方面作出努力。首先，要完善績效管理機制。結合實際工作需要，建立和完善績效管理組織領導、目標責任、公眾參與、信息公開、監督制約、點評推進、業績考評、分析反饋、結果運用、工作保障等機制，構建起推行政府績效管理的制度框架。其次，走法制化的道路。就是要學習和借鑒西方國家以法制化推動和保障績效管理的做法，不斷總結推行政府績效管理的實踐經驗，做好系統總結和理論歸納，推動政府績效管理法制建設。要積極努力為績效評估機構的地位、工作權限、績效評估的基本維度、績效評估的基本程序和方法進行立法，為政府績效評估提供堅實的制度保障。第三，要暢通公眾參與的渠道。強化宣傳公眾參與監督的意義，將政府績效管理列入各級黨校、行政教育學院培訓內容，制定績效管理國民教育計劃，從網絡信息上破除妨礙公眾參與的制度和技術障礙，拓展并暢通言路，有效疏通民意，把政府績效管理貫穿于從目標確立到結果運用、整改反饋的全過程。
4.強化績效政府建設，變行政問責為績效問責。強化績效政府建設的目的是建立一個對公眾負責的能夠為公眾提供最優化和最大化服務的政府。三明推行政府績效管理的實踐表明公民參與的深度和廣度，對政府績效的提升至關重要，公眾關心，促進了績效問責，有助于績效政府建設。只有建立一個高績效的政府，才能促進一個地方的快速發展、科學發展；強化績效政府建設，離不開績效問責的制度建設。強化績效政府建設至少要做好以下三個方面的工作：一是要將政府績效評估與獎懲制度結合起來，建立統一、規范的以績效評估結果為基礎的獎懲制度。二是要堅持單位績效評估與個人績效評估相結合，實現壓力傳遞，責任到崗。通過開展績效評估把政府績效評估指標具體細化分解到每一個崗位和個人，使績效目標合理分解，績效責任層層落實，社會問責壓力層層傳遞，形成一個系統的績效責任網絡，齊心協力完成政府工作目標任務。三是建章立制規范問責程序。要求政府及其部門在公共決策及執行過程中必須規范公開績效信息，虛心接受公眾問責，并對公眾問責回應時限作出制度性的硬性規定，著力提高政府績效管理的執行力和回應力。
關鍵詞：項目管理；汽車開發；溝通管理
一輛汽車由幾千個零部件組成，設計過程復雜、開發周期長、涉及的部門眾多、參與的人員成百上千。因此汽車項目存在非常復雜的溝通管理工作，而項目的溝通管理水平也成為了項目成敗的關鍵因素之一。本文主要探討溝通管理在汽車項目管理中的應用，減少誤區，提高工作效率，開發出滿足市場需求的汽車產品。
一、汽車項目溝通管理的目的
在傳統的項目管理中，強調對計劃、成本、質量的管理，但是隨著項目管理的細化分解，各項信息之間的溝通交流顯的越來越重要。要保證項目信息及時、準確的收集、傳播，保證項目信息順暢，就必須進行有效的項目溝通管理，它能科學的組織、協調、指揮、控制項目實施過程，確保項目組所需的各種資源能夠獲得有效的分享，使項目團隊的行動目標保持一致。在美國項目管理協會所提出的現代項目管理知識體系中，列出了9大管理領域：項目范圍管理、項目時間管理、項目質量管理、項目費用管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目采購管理、項目風險管理、項目集成管理。這里把溝通管理單獨列為一個管理領域，足見溝通管理在項目管理中的重要性。
二、汽車項目溝通管理的有效方法
項目溝通管理就是在項目組團隊之間進行信息傳遞和思想交流，其目的是為了及時、準確、全面及有效的確認信息，從而順利的開展工作，完成汽車產品開發項目。溝通管理主要包括溝通計劃管理、信息傳遞管理、績效管理、工作完結管理4個方面的內容。以下針對該4方面內容，談談項目溝通管理的方式方法及常見問題的處理措施。
2.1項目溝通計劃管理
項目溝通計劃管理是一項貫穿項目全過程、保障項目溝通順暢的有效管理工作。因此制定合理的溝通計劃至關重要：①明確項目溝通對象及其職責。根據項目各相關利益主體，確定好項目組成員溝通名單，明確其在項目過程中對應的相關職責、聯系方式等，基于不同職責及不同層級的要求，建立溝通人員關系表。②明確項目溝通方式。區分溝通對象的類別，確定不同的溝通方式，針對不同的目的，采用不同的溝通手段。對溝通過程中不理解的內容要及時反饋溝通，確保對方解釋清楚，直到達成共識。通過會議紀要、郵件、匯報材料等書面確認溝通內容，不可隨意改變。③明確溝通頻率。制定溝通制度，確認溝通間隔周期，明確項目在什么階段進行什么性質的溝通方式，避免過多的頻繁溝通，造成信息重疊理解出錯。④明確溝通責任。制定溝通責任機制，明確項目組成員的責任關系，編制溝通效果的評價標準以及溝通輸出物要求。在項目成員溝通過程出現問題發生沖突時，項目管理員需進行補救措施，確保溝通繼續并有效的進行。⑤建立項目溝通反饋制度。溝通必須得到反饋，以確保溝通的有效性，即便是溝通結果無法滿足需求，依然需要反饋以此制定新的溝通計劃修正錯誤。⑥溝通計劃的修訂。項目開展過程中，存在諸多變數，溝通計劃必須根據實際情況進行適應性調整，不斷的更新和細化，提高溝通效率。
2.2信息傳遞管理
信息傳遞是根據項目溝通計劃、項目實際工作等等所發生的形式溝通要求，利用項目的溝通技術與設施、項目人員的溝通能力和技巧、項目信息管理系統等傳遞給項目組成員，以滿足項目需求。信息的傳遞方式一般分為兩種：一種是通過任務信息的發起者直接傳遞給項目組成員；一種是工作任務信息在信息系統的控制下流轉給項目組成員。項目規模越大，信息就越多越復雜，項目管理者必須能夠快速準確的傳遞信息，確保項目順利且高效開展。①信息分類。對不同信息進行區別，對重要程度、緊急程度等進行排序處理，分清主次，避免一鍋粥管理；②信息加工。在信息傳遞過程中，通過變換載體，使信息準確清晰的轉遞給項目組成員。③信息內容處理。對原始信息進行加工整理，深入解析信息的內容。通過對信息內容的處理，輸入的信息才能變成所需要的信息，才能被有效的利用。
2.3績效管理
績效管理是根據項目計劃、實際工作情況等記錄，收集和傳遞項目工作的績效信息，以便充分利用項目組的內部資源，通過恰當的激勵機制，激發項目組成員主動性和積極性，提高能力素質和個人業績，從而提高溝通管理效率。①建立激勵機制。根據項目組成員的情況，建立正負激勵平衡的機制，不能走極端。激勵的內容要符合項目組成員的真正需求，充分考慮項目情況，有效提高激勵效果。②建立項目組組織架構。績效管理需要一個清晰的組織架構平臺，明確落實績效激勵內容，真正調動項目組成員積極性。③共同承擔績效管理責任。績效管理必須重視項目管理員與項目組成員之間的溝通互動以及責任共擔，以人為本，以身作則，強化對項目組成員的尊重，提高責任感，鼓勵創新，保持組織活力，共同成長。
2.4溝通結果管理
項目完結后需要進行總結管理，溝通完成后同樣也需要進行跟蹤管理。通常情況溝通完結以紀要形式輸出，但這是不夠的，即使溝通是有效的，任然需要對結果進行確認和跟蹤。①結論確認。對紀要等溝通結論進行確認，明確執行情況及最終實施結果。②結論反饋。把溝通結論的執行情況反饋給相關人員，確保溝通結果按照預期進行。③結論匯總。編制項目溝通檢查表，匯總所有溝通信息及其執行情況，確保所有溝通結果按期實施。
三、結束
溝通是多人參與的一個活動，每個人對事物的理解都不一致，溝通就是為了使各方對事物的認識達成一致。一個優秀的項目管理者必須掌握溝通管理能力，并在項目運行過程中合理運用、調節矛盾、解決沖突、建立良好的交流體制，確保項目順利獲得成功。
參考文獻
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“實行以服務質量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度”，這是2009年新醫改方案所提出的績效工資改革方案，成為指導眾多公立醫院推行激勵分配機制的指揮棒。
與之相比，山東省千佛山醫院（下稱“千佛山醫院”）卻早于此三四年就已推行了這種新型的績效分配制度。
在借鑒臺灣地區和美國同行業先進管理經驗的基礎上，千佛山醫院管理者們結合自身的情況進行了二次創新，形成了一種以工作量為基礎的綜合目標績效管理體系。
概而言之，這套績效管理體系以醫院發展目標為導向，以醫院不同職系部門的工作量為核算基礎，以質量為控制重點，以綜合評價為手段，既能激勵醫務人員的積極性，又能充分考慮公立醫院公益性這一立院之本，力求經濟效益和社會效益的完美平衡。
在歷經多年的調試過后，這套二次創新的績效管理體系不僅在千佛山醫院日臻成熟，還不斷開枝散葉，受到國內20多家醫療機構的青睞。拿來主義
在千佛山醫院，這套新型績效管理體系的推行源于外科護士長的提議。
2006年以前，千佛山醫院與國內眾多醫院一樣，采取的均是（收入支出）×a%的全成本核算分配方式，節余以科室為單位，醫護不分家。
雖然內外科的工作性質存在差別，但是兩者的分配系數和提成比例卻保持一致，時間一長，矛盾也就日益凸顯。一些外科護士長對此提出意見：外科不但工作量大，工作強度高，風險系數也很高，提成比例應該高于內科才比較合理。
醫院管理層很快接受了這個合理建議，然而，事情并未就此結束，反而掀起了一系列的連鎖反應。
因為不僅內外科之間存在差別，外科與外科之間、內科與內科之間也千差萬別。例如，無論勞動強度、風險系數，神經外科和心外科都要明顯強過其他外科，而從事介入手術的心內科也明顯強過其他內科。
如何賦予不同工作性質、勞動強度、風險程度的科室以不同的提成比例？參照標準是什么？一系列新問題頓時擺在了千佛山醫院管理者案前。
事實上，在不同科室提取不同提成比例的背后，折射出的乃是（收入支出）×a%的全成本核算分配方式的困境。
除了無法體現不同醫療服務項目技術和風險上的差異之外（因為所有的醫療項目都提取固定的比例a%），這種全成本核算的分配方式還存在三大缺陷：難以反映實際的工作量和工作質量；難以控制成本；片面強調總收入容易導致醫療費用高企。
“由于以科室為單位，以收入為主導，醫護合并在一個科室內，采用相同的公式核算績效，醫生、護士的工作成果全都反映在科室的總收入上。但是，醫護工作性質不同，簡單地以收入為核算指標并不能反映醫護各自的工作量水平和服務質量的變化。”作為千佛山醫院新式績效管理體系的重要設計者之一，張永征總會計師對于傳統的全成本核算績效分配模式的弊端洞若觀火。
“在全成本核算下，成本分為固定成本和變動成本，其中，變動成本隨著工作量的變化而變化，但像設備折舊、房屋折舊、人力工資這些固定成本，科室無法控制，將這些不可控的成本作為績效分配因素，不僅意義不大，還會激起科室反感。”張永征進一步補充。
在明晰了全成本核算分配模式的種種痼疾后，千佛山醫院開始尋求解決之道。2006年，醫院決定開始引入一家來自臺灣地區的醫院管理咨詢機構作為改革外腦，充分發揮拿來主義的精神，醞釀新的績效管理變革。
改變原來以收入為主導的醫護合并核算為醫護分別核算，以各自工作量為核算基礎，引入醫師績效費率和護理時數到量化考核中，這是外腦給予千佛山醫院最大的啟發。以此為基礎，結合醫院開發的綜合目標管理模式，千佛山醫院闖出了一條二次創新的新路子。
對于外腦所提出的“按工作量為核算基礎”，在召開績效管理變革討論會時，很多科主任都提出各自的擔心，這些擔心集中到了三點：科主任的權力弱化；成本控制不力；誘導醫生多開檢查、多做化驗，從而加重患者負擔。
“上述三大問題確實是新式績效分配模式所需要解決的核心問題，事實上，經過合理的制度設計，三大問題均可迎刃而解。”作為千佛山醫院新式績效管理體系的重要設計者之一，張永征對此胸有成竹。
新式績效管理制度的核心設計點就在于，將工作量和綜合目標管理方案綁定。
為了解除科主任的后顧之憂，綜合目標管理方案明確規定，科主任是科室發展的第一責任人，科室的發展不只依靠工作量，還要兼顧眾多的質量指標、效率效益指標、科室管理指標和科研教學指標等。這些指標將于科主任的獎懲密切掛鉤，管理優秀的科主任將可獲得科室管理獎金，其獎金金額為科室醫護平均獎的40%；而一旦科主任的綜合目標管理得分連續兩年低于700分，將引咎辭職。
在控制成本問題上，新式的績效管理和績效分配方式主要考核變動成本的控制，并沒有將科室的不可控成本作為績效考核的范疇，這樣的設計無疑更為合理。
比如病房成本控制，其可變成本的主要對象是材料費用，這些材料一部分是可收費材料，一部分是不可收費材料。對于前者可采取二級庫的管理辦法，實耗實銷；對于后者則采取了定額成本的管理辦法。
控制可變成本的管理效果可稱得上立竿見影，從口罩、帽子這些不計費材料中就可以管窺一斑：以前，這些材料是管理盲區，現如今，醫生要想從護理部門拿到定額之外的口罩和帽子，難度明顯超過以前。
針對按工作量為核算基礎會刺激醫生加大不合理的工作量這一隱憂，綜合目標管理就設置了眾多的約束性指標，譬如人均費用控制、藥占比、抗生素使用情況等等。這些約束性指標每個科室的內容均不盡相同，每年的情況也會有所調整。
值得說明的是，為了避免一些高年資醫生熱衷于加大工作量而忽視對年輕醫生的指導，新式的績效管理和績效分配會激勵高年資醫生的帶教熱情，比如高年資醫生指導年輕醫生上手術，其帶教績效不低于年輕主刀醫生的績效。保證導向
如果缺乏導向，在現有的按項目收費的醫療體系下，單純的以工作量為考核目標，那么這種考核將如一匹脫韁的野馬。在千佛山醫院，為這匹“野馬”套上轡頭的就是一套分值為1000分的綜合目標管理方案。
這套綜合目標管理方案以符合公立醫院改革要求為前提，以消除醫療質量患者安全的隱患為目的，突出科室管理，強化科研教學工作，同時還追求工作效率效益的可持續增長。
該管理方案共設置了四大指標體系，涵蓋了醫療質量、經濟效益效率、科研教學、科室管理4個維度，共計1000分。4個方面的分值每年均有適度的調整，比如2013年醫療質量管理490分，經濟效益效率管理300分，科研教學管理150分，科室管理60分。
“這是一個總方案，4個維度下設的指標是可以動態調整的，每個科室結合自身的情況可以調整4個維度中的二級和三級指標。”張永征進一步解釋說，“每年我們都會調整綜合目標管理方案，作為醫院每年工作的目標和導向。只有在這個前提下，工作量才是越多越好，偏離這個導向，做的多反而會受到懲罰。”
而為了保證這套精細化的綜合目標管理方案能夠落地，醫院首先成立了綜合目標管理委員會，由院長擔任主任，各分管副院長擔任副主任。該委員會的主要功能就是負責其管理和考核兩大任務。
其管理任務由各個分管副主任在其分管領域內日常考核各個對應的科室部門。分管醫療的副院長負責主管醫療質量管理委員會的工作，該委員會下轄醫療質量管理分會、器械質量管理分會、護理管理質量分會、門診質量管理分會、醫保質量管理分會、感染質量管理分會等；分管科研教學的副院長負責主管科研教學管理委員會的工作，該委員會下轄科研教學管理分會，附設在科教處；分管行政后勤的副院長負責主管行政后勤委員會的工作，該委員會下轄行政后勤管理分會，附設在院務部；分管財務的副院長（總會計師）負責主管效率效益管理委員會，該委員會下轄效率效益分會，附設在規劃財務部。該四大委員會主要負責制定各自領域的考核內容、考核標準和賦分方法等。
在考核方面，由醫院院長擔任考核委員會主任，每年年底檢測時隨機組建內科、外科、醫技、行政后勤四大考核組，根據每個考核組的實際情況進一步組建醫療質量專業組、護理質量專業組、醫保公費醫療組、行風建設與滿意度專業組、科室管理專業組、科研教學專業組、感染管理專業組和效率效益指標專業組等分小組。各分小組由分管主任牽頭，人員從各管理分會和全院專家中抽調，負責對各考核組的年終考核，而月度和季度考核則由各管理委員會分會，即各職能處室負責實施。
近年來，質控辦在管理和考核中的作用日益重要，它對全院的質量與安全工作實施全面監管，每月都將科室綜合目標的完成情況進行展評，分析其中存在的問題，幫助相關科室進行改進，從而將管理貫徹到科室的日常工作中去；同時也會定期組織院內外專家對相關負責考核的職能處室的檢查結果進行督導，并匯總各個部門的檢查結果，匯報于績效科，與科室的績效獎金掛鉤。重構績效模式
在千佛山醫院的績效管理和績效分配中，最大的創新莫過于在醫、護、技、行政后勤四大職系分開核算后，引入了績效費率和護理時數這兩個新穎的管理方法。
引入績效費率這一概念，某種程度上是受到美國RBRVS（以資源為基礎的相對價值）付費方法的啟發。這種付費方法設計的原則和特點在于：必須是醫師親自操作的項目，藥品、材料、血液項目不計算為績效；單位工作量耗費人力價值多的項目，績效費率高，醫師只判讀不親自操作的項目，績效費率低；風險性和技術含量高的項目，績效費率高，反之則低。
在傳統的全成本核算績效分配方式下，所有的收費項目幾乎都提取相同的比例a%，而一旦引入RBRVS的設計原則，不但可以統計醫務人員的工作量，醫務人員不同工作項目的技術難度、勞動復雜程度、風險程度也可以加以區分，并可以得到不同績效費率的賦值。
在美國，RBRVS制定過程其實是一個定價過程，而在千佛山醫院，醫院管理者通過借鑒RBRVS的設計思想來進行一系列的績效費率設計工作。其具體的做法是，通過比較醫生服務中投入的各類資源要素成本的高低來計算每次服務的相對值，并結合服務量和服務費用總預算，算出每項診療（收費）服務項目的醫師績效費。
按照這種設計思路，千佛山醫院管理者對6000多項收費項目進行分類與整合，將其劃分為手術、影像、檢驗、化驗等幾種不同類型，每一類都確定一個績效費率，績效費率的取值區間為15%～30%。由于手術千差萬別，類型也比較復雜，因而被進一步劃分為四級手術，每級手術都被賦予了不同的績效費率。其宗旨就在于，客觀反映出不同手術的難度級別。
改革期間，千佛山醫院以2005、2006兩年的數據情況進行了多次模擬，最終形成了獨具千佛山醫院特色的績效費率模式。
導入績效費率后，千佛山醫院的績效獎金分配格局發生了巨大的變化。
在院內一次分配環節，醫院將績效獎金總額控制在業務收入的6%，分別賦予醫師：護理：醫技=1：0.8：0.7的獎金分配權重，同時考慮對一些特殊科室如兒科進行適當傾斜。行政后勤科室的績效獎金則規定為醫、護、技三大職系平均獎金的85%。
具體到醫師的績效獎金，可以通過這樣一組簡單的公式進行表達，醫師績效=（醫師工作量績效費可控成本）×綜合目標管理考核分數，而醫師工作績效費一績效費率×項目收費價格，項目收費價格依據國家和山東省醫療服務項目價格表。
在科室二次分配環節，醫師績效獎金中的門診獎金和手術獎金直接分配到個人，因為兩大獎金所涉及的診療項目大多可在醫療服務項目價格表中找到對應項目，醫生只需匯總各個收費項目績效費率與項目收費價格乘積的結果就可以得出自己應得的數額；至于醫師績效獎金中的病房獎金，由于其診療檢查項目無法再醫療服務項目價格表中找到對應項，因而由科室分配到組，繼續保持傳統的職稱、年資的獎金分配辦法。
在醫師采取績效費率制時，護理部門也開始采取護理時數法，其背后的推動因素來自醫護分開核算。
“以前我們醫護人員處在同一個科室，院科兩級核算，收入減支出提取比例，分到科室后醫生和護士在一起按照職稱進行獎金分配，正高系數1.4，副高1.2，中級1.0，依次往下排。”在千佛山醫院護理部主任曹允芳看來，傳統的科室管理模式沒有考慮到醫護人員各自的工作特點。
“醫護分開核算后，雖然大家都還在一個屋檐下，共同為患者服務，但是畢竟和以前不一樣了。”曹允芳將這種新的格局比喻為“各走各的道”。
所謂的護理時數是指每名患者在24小時內所需的直接護理和間接護理的工時。引入護理時數的主要目的是為了解決不同病區護理工作的可比性問題，以此可作為護理工作量的調整系數，從而體現不同病區護理工作的相對價值。
與醫師績效相似，護理績效也可以用一個公式進行表達，即病房護理績效=實際占床日×護理時數×床日單價+醫療收入×上年度可控成本率當月領用可控成本）×綜合目標管理考核得分。
其中，實際占用床日數與護理時數的乘積可被視為工作量指標；床日單價可根據三年來護理系統的績效獎金發放情況和工作量情況測算得出；“醫療收入×上年度可控成本率當月領用可控成本”這部分用以控制護理病區的耗材支出，上年度可控成本率這一指標是指病區可控成本/同期病區醫療收入，反映的是病區在一段時間內可控成本的平均支出水平。
護理績效這個院內一次分配的模式改變后，相應地護理部門的二次分配也隨之一變。
“針對護理個人，我們主要以職稱、年資、崗位、班次、出勤、護理工作質量、患者滿意度、考核獎懲積分等指標作為每月考核指標，當月兌現獎懲。”關于護理部門的二次分配，曹允芳介紹說。
㈠績效管理與目標管理結合的主要內容
績效管理與目標管理結合的主要內容是將績效考評引入目標管理的全過程，從目標制定質量開始，到過程控制質量，再到目標完成質量，都實施績效評價，并對評價結果進行科學的獎懲，將組織績效與崗位績效建立強正相關，促使每個管理人員能夠自覺將個人目標和組織目標相統一，既實現個人目標又實現組織目標，從而實現目標管理工作的持續改進。
㈡績效管理與目標管理結合的主要做法
1、建立目標管理體系
目標管理體系的建立堅持先自下而上，再自上而下的原則，體現互動、自主、自愿。構建體系之前，先使目標的制定者掌握體系的建立要求、了解目標管理的獎懲方案。
為確保目標制定者掌握體系要求，公司組織各部門認真研習省公司管理目標、公司領導指示精神，企業管理部還提出目標管理體系制定要求，并按照目標制定程序八步驟實施：
⑴管理專責12月15日前完成本崗位年度工作總結與下年度工作設想；
⑵各單位12月31日前完成本單位年度工作總結與籌劃；
⑶公司分管領導確認各單位年度工作總結與籌劃；
⑷總經理工作部綜合各單位年度工作總結與籌劃，并結合省公司年度管理要求、公司領導班子管理要求（任期目標），提出公司年度奮斗目標草案，供公司領導研究；
⑸職代會通過總經理工作報告；
⑹部門負責人安排或管理專責自行提出并經負責人同意，根據相關依據提出自己的管理課題，并制定落實措施；
⑺部門負責人針對專責初步提出的管理課題進行修訂，并制定評價標準，報公司分管領導同意后報企業管理部；
⑻企業管理部統計后報公司分管領導批準。
管理體系的制定還堅持PDCA循環原則，為確保制定的目標科學、合理、可行，公司企業管理部負責檢查目標管理體系的符合性，是否符合規定要求：一是目標管理課題層次清晰，二是落實措施具體有效，三是任務分解科學可控，四是責任落實細化到人。
管理體系的建立從內容說，應包括課題要求、評價標準、落實措施、保證措施、預期結果。省公司管理課題已經有課題要求、評價標準，主要任務是制定落實措施、保證措施并設定預期結果。作為自主管理課題的公司層管理課題、部門層管理課題，首要任務是確定課題，提出課題要求并確立評價標準，其次還要明確落實措施、責任人、完成時間等。各層次課題預期結果要結合省公司年度管理要求、公司領導班子管理要求（任期目標）、公司屬各單位年度工作總結與籌劃、本部門管理現狀合理確定。
落實措施必須可測量、可監控、可評價，具體應包括任務、子任務、子任務的描述、子任務完成的標志、完成期限、責任人、責任領導等七要素。為體現與省公司目標管理工作的一致性、協調性及自身管理課題的完整性，公司層、部門層管理課題的制定者在制定課題評價標準時，也要設定對應評價等級，等級分別為“優秀”、“合格”、“基本合格”與“不合格”，評價標準必須經公司分管領導審定。
目標管理獎懲體系是目標管理體系的重要組成部分，也是績效管理的重要環節。讓目標管理的實施者從目標實施的開始就了解目標管理的獎懲方案，目的是在目標管理的起始階段就激發起所有管理人員的工作主動性、管理能動性、創新積極性，使其明確自己責任。目標管理獎懲方案的制定應有利于調動各方面積極性，充分考慮基層單位對課題完成所做貢獻，充分考慮組織績效與崗位績效的關系，充分考慮不同部門之間的現狀差異、基礎差異、歷史差異，充分考慮過程控制的質量。使所有管理人員能夠圍繞團體目標主動的創造性開展工作。
2、目標管理體系的運行控制
為體現目標管理的自主、自治和自覺的原則，體系控制結合原有反饋渠道進行，即控制仍按“崗位—部門—分管領導—部門—崗位”的程序進行，歸口部門不直接參與控制，僅起協調作用。目標管理強調自主、自治和自覺，并不等于領導可以放手不管，相反由于形成了目標體系，一環失誤，就會牽動全局。因此目標實施過程中的管理是不可缺少的，滁州公司目標管理體系的運行控制主要包括指標進度控制、過程質量控制、要求變化控制、管理結果控制。
⑴指標進度的控制。在目標管理網中形成“指標關注”欄目，以指標監控為主要形式、以網頁為主要載體、以考核監控效果為主要手段，建立了指標進度監控體系，形成了監控指標歷史數據，反映了指標完成過程。為提高指標進度控制質量，公司對指標監控工作提出了具體要求：
①納入監控的指標必須可以定性或定量的測量。
②對不便定量或定性描述的管理要求，要從措施中提煉并納入監控。
③監控指標必須涵蓋公司指定（公司領導及歸口管理部門要求的）的監控指標外，各相關單位必須有自行確定的監控指標。
④每月至少進行一次指標值錄入，次月5日前完成。
⑤過程監控工作將納入工作MIS例行工作，到時催辦。
⑥每月指標值錄入情況納入管理責任制考核。
⑵管理過程的控制。過程控制分三個層次同步進行，一是定期檢查目標進度，檢查由部門負責人按月開展，在月度工作總結中體現。
二是及時協調協作進度，企業管理部不定期檢查各部門目標進度，協調相關部門之間的進度。三是及時督促工作進展，公司分管領導通過目標管理網頁的“指標關注”欄目監控、督促各部門的管理工作。
為有效控制管理過程，企業管理部狠抓三方面重點工作，一是至少安排年初、年中、年底三次目標管理大檢查，督促目標管理的計劃、執行、結果良性發展，大檢查以檢查支撐材料為重點。二是督促各部門匯報月度進展情況，含兄弟公司進展比較。三是編印“目標管理情況通報”，每月兩期。
⑶要求變化的控制。在落實省公司管理目標過程中，及時掌握省公司新要求并通知相關部門。一旦要求發生變化，責任部門要針對新要求及時制定落實措施、糾正措施，確保目標值的發展符合省公司要求。
⑷管理結果的控制。管理結果的控制體現在對目標值預期結果的控制，為確保目標值預期結果的可控、在控，管理結果的控制遵循一定的程序和要求：
①目標值預期結果由責任部門進行可行性論證。內容包括課題現狀（省公司管理課題評價現狀時應描述本公司該項工作在省公司的水平位次）、要實現的目標（完成的管理工作）、實現目標的保證措施的描述。
②目標值預期結果及保證措施須經公司分管領導批準。
③省公司管理課題目標值預期結果原則上應鎖定為“優秀”，否則應提交專項報告，報公司分管領導和主要領導。
④目標值預期結果一經確定，原則上不得調整。確須調整，責任部門應提交專項報告。
年底管理崗位人員先對管理結果進行自我評估，在此基礎上部門進行評估，并經公司分管領導認可后報企業管理部門匯總，最后由公司黨政聯席會議確認評估結果。目標沒有完成，責任人及責任部門應分析原因并明確相應的責任人。評估結果時，同時應提出所評估課題的下一年度目標，按照持續改進的原則開展新的循環。
3、目標管理績效的評價獎懲
績效評價堅持組織績效與崗位績效強正相關原則。對于一般管理人員，崗位績效與組織績效掛鉤方法是，依據部門在省公司目標管理考核中的排名，個人考評成績乘相應系數，具體為：目標管理考核1_4名乘大于1的系數；5-8名乘1；9名以后乘小于1的系數。對應中層管理人員，崗位績效與組織績效掛鉤方法是，依據目標達成度，考評成績的工作實績部分直接引用該部門在省公司年度目標管理考核中的名次，其中1-名為40-37分；5-名為35-32分；9-6名為30-23分。如有并列，以實際排序計算名次。
績效評價堅持以省公司評價結論為主導，兼顧目標管理的過程質量、歷史現狀等因素。中層管理人員的個人績效中，包含目標制定質量分5分，根據實際情況可以調整個人績效，組織績效也可以依據平時掌握情況進行適當調整。
績效評價堅持互動的原則。首先是各崗位、各部門自我評價，再由企業管理部根據平時掌握的情況提出綜合評價復評意見并報公司分管領導簽署意見，最后由公司黨政聯席會確認評估結果。
績效獎懲同樣堅持組織績效與個人績效強正相關原則。組織績效獎懲除直接依據排序，作為管理部門評優評先的重要依據外，還以系數的形式引入課題風險金獎懲中。在省公司目標管理考評中位于前三名的部門領導，個人績效考評低于A檔的歸入A檔；4-名的低于B檔的歸入B檔。**年度公司有11個部門14位負責人因此規定，得到崗薪工資直接上浮1級的長期性獎勵。管理課題完成度實行風險金獎懲,作為個人績效獎懲的主要形式。優秀課題按風險金的200%予以一次性獎勵，合格課題按照返回風險金，基本合格課題返回50％風險金；不合格課題不返回風險金。為體現各部門對公司總成績的貢獻度不同，風險金獎懲引進組織績效修正系數。組織績效前三名的乘以1.2系數，4-8名乘以1.1系數，9-12名乘以0.9系數，13-19名乘以0.8系數。為反映各部門目標管理的過程控制水平，引進過程控制質量系數，系數控制在0.8-1.2之間。主要依據各部門監控指標錄入的及時性，同時參考各部門控制效果。
績效獎懲與培訓、職業發展、選拔任用直接掛鉤。**年度，公司有9位管理專責因目標管理工作完成情況較好被提拔為中層干部。
績效獎懲考慮基層單位貢獻成績。為提高基層單位的積極性，基層生產單位在不發生一票否決性事故（事件）前提下，按照基層生產單位常態管理評價的名次，分別按照獎勵基數的1.3、1.1、0.9、0.7系數予以獎勵。
二、績效管理與目標管理結合的效果
滁州供電公司績效管理與目標管理結合實施近兩年來，在提高員工思想素質與能力水平、提高企業經濟效益與綜合管理水平、提高員工、顧客、社會認同度多方面都收到了明顯效果。公司連續兩年獲得“安徽省電力公司管理優秀單位”，**年度、**上半年在省公司目標管理評價中獲得總分第一名的好成績。
㈠績效管理與目標管理結合取得的直接效益
由于績效考評與目標管理的關聯度的提高，管理人員的工作主動性、管理能動性、創新積極性有了較大的提高，最大限度的提高了公司運營水平。**年全年售電量20.18億千瓦時，同比增加17.91%。售電均價397.8元/千千瓦時，同比增加0.51元/千千瓦時。內部利潤50431萬元，超計劃10.94%。應收電熱費余額控制在省公司計劃內。電費上繳率完成100.62%。勞動生產率23.25萬元/人·年，同比增加16.37%。
直接提高了多經企業的效益。本創新成果減輕公司決策層常規性事務處理的負擔，使之集中精力考慮公司發展的大事，同時將提高多經企業的效益作為目標管理的一個課題，僅**年度多經企業多創造利潤504.5萬。
㈡績效管理與目標管理結合取得的間接效益
1、企業效率大大提高，企業綜合目標達成率顯著提高。在省公司組織的考核評比中，滁州公司的目標管理評價考核名列第一，安全生產、資產經營、黨風廉政責任制和精神文明建設評價也都位居前二名。
2、安全生產形勢平穩。由于將安全生產納入目標管理，各級人員安全管理積極主動，全員安全理念由“要我安全”向“我要安全”過渡，安全生產從基層抓起，各基層班組通過對習慣性違章和事故的分析，推動了安全性評價復查整改等工作的進行，截至**年12月31日公司安全生產1725天，創歷史最長安全記錄。車隊安全行車24周年。
3、人力資源得到進一步優化。一是人力資源優化作為目標管理的一部分，得到了很好的落實，二是以績效管理與目標管理結合挖掘了員工潛能，調動各級員工的主觀能動性，形成積極向上的企業文化，自覺、自愿、認同、公平競爭觀念深入人心，為人力資源優化創造了良好的氛圍。目前學業務、學技術已成為基層員工的自覺行動，在省公司組織的一系列專業比賽中的名次均比往年有較大提高。
㈢績效管理與目標管理結合取得的社會效益
1、規范了服務、營銷管理，提高了顧客滿意度、社會滿意度。通過營銷目標管理課題的落實，涌現出許多優質服務典型事例，弘揚了“盡心服務，盡力先行”的企業精神，產生了良好的宣傳教育效果。特別是滁州電視臺《新聞追蹤》欄目的記者，被滁州供電公司員工拒絕吃請后，發自內心自愿以保護電力設施為主題，采編了專題片《處境危險的電力設施》并在滁州電視臺《新聞追蹤》欄目播出，為供電企業電力設施保護工作的開展起到了良好的宣傳和促進作用。
2、**年公司先后榮獲“安徽省思想政治工作先進集體”、“安徽省創建文明行業先進單位”、“安徽省第六屆文明單位”、“安徽省十五發展創新工程先進集體”、滁州市“先進黨委”等榮譽稱號；滁州市文行委還向全市發出了“條條創建學供電”的號召。
秘書，是從事辦公室程序性工作，協助上司處理政務及日常事務，并為決策及實施提供服務的職務。從行政秘書的定義看出，作為領導的重要輔助者，秘書能夠對組織起到很重要的影響，是組織中不可或缺的角色。但是另一個方面，由于秘書工作的復雜性和瑣碎性，導致秘書工作又成為不同于其他可量化的工作職位的特殊的存在。若對秘書績效管理方法不得當，將會挫傷秘書工作的積極性，甚至產生更為惡劣的負面影響。
一、秘書的工作內容與素質能力模型
秘書是領導的重要輔助者，能夠對組織起到很重要的影響，另一個方面，秘書的工作具有復雜性和瑣碎性。參考一些企業秘書的工作說明書可以發現，秘書的主要工作包括日常事務的處理、會議行程的安排、各項文字資料的撰寫和輔助領導工作等幾個方面。因此對行政秘書的素質要求是相當特殊的。概括起來，應當包括以下幾個方面：
1.職業道德。每個職業都有不同的職業道德要求，具體到秘書來說，無非是忠于職守、忠于領導，講誠實守信用，兢兢業業、甘當無名英雄，遵紀守法、廉潔奉公等等。
2.交往協調能力。秘書的工作，很大程度上是需要和人打交道的。領導安排的任務，很多時候都需要良好的溝通能力，協調各個方面才能完成。
3.籌劃能力。秘書需要安排很多瑣碎的事情，處理起來相當繁雜，籌劃能力是秘書工作有條不紊的保證。
4.學習能力。長期跟隨領導，就要善于從領導身上發現優點，學習領導的長處。
5.寫作能力。同樣是秘書處理文字工作的必備技能。
二、秘書的績效計劃
在進行行政秘書的績效考核工作之前，上級領導要和秘書人員進行幾次溝通，就工作的目標、考核標準等內容達成一致，制定出本文由收集整理一份完整的績效計劃。在制定績效計劃時要遵循幾個原則：要遵循重點突出原則，秘書的工作內容多而雜，這就更要求在進行績效計劃時突出秘書工作的重點和關鍵點，選擇那些與企業價值關聯度大，與職位職責聯系緊密的績效指標和工作目標；要堅持可行性原則績效計劃中的設立工作目標是要在秘書的職責和權利范圍之內，既要有挑戰性又要可實現；要堅持職位特色原則，績效計劃必須針對職位而設定，績效計劃的內容、形式的選擇和目標的設定要充分考慮到秘書工作的特別性。
在秘書的績效評價考慮的工作內容方面，一般具有代表性的包括會務安排、出行安排、文字資料的撰寫、接待訪客與協助領導等幾個方面，而考核的主要指標，則包括了領導滿意度、訪客滿意度、工作安排流程科學合理性、文字材料的準確及時性等內容。
三、秘書的績效考核
績效考核主要取決于績效目標的選擇和績效指標的設置。因此目標與指標是績效考核的關鍵環節。不僅應該緊扣秘書工作的重心，還要能夠對秘書工作的績效狀況給出一個準確的衡量。
考慮到秘書工作的特殊性，一些指標具有主觀性（如領導滿意度），一些指標的考核盡管客觀但難度太大（如打字速度等），因此在進行秘書的績效考核時應采用定性和定量相結合的考核方法，防止考核結果受主觀隨意性和片面性的影響。在進行秘書人員的績效考核時候應該注重建立kpi關鍵業績指標等定量的績效考核體系，設定在日常具體工作中可以量化的一些考核標準，例如在錄人文件時的錯誤率、起草打印各種文件的時效性等從關鍵職責中提取的關鍵業績指標，這樣才能對具體的工作表現進行評價，也能避免出現由于領導個人主觀印象而做出的考核結果。在考核方法的選擇上，為了提高考核的信度和效度，應該綜合運用等級評定法、強制分布法、目標考核法、關鍵事件法等方法，采用有效的秘書績效考核的評估表格等工具，客觀公正地進行秘書的績效考核工作，減少在考核過程中可能存在的誤差。
在注重方法設計的同時，也要重視溝通的作用。良好的績效溝通能夠及時排除工作中的障礙，最大限度地提高工作效率。在績效考核過程中，領導要不斷地與秘書進行溝通，在溝通過程中秘書可以提出自己在工作中的困難以及需要上級提供的資源，而領導也可以在這個過程中指出秘書在工作中的不足之處，幫助秘書人員及時改進，從而提高工作效率。績效考核中的溝通分為正式溝通和非正式溝通兩種，在企業中可以建立起例會制度和定期匯報制度這樣的正式的績效溝通方式，同時也要求領導要在日常工作中通過工作方向引導等非正式溝通方式來指導秘書的工作，從而幫助秘書完成績效目標。
四、秘書的績效反饋
在績效考核過程結束以后，必須及時將績效考核的結果反饋給被考核人員。上級領導在績效考核后要安排時間與秘書人員進行績效面談，一方面要讓秘書人員了解自己獲得績效結果的原因，減少不必要的誤解和猜忌，另一方面也為秘書人員在接下來的工作中改善績效獲得更好的發展提供建議。而為了形成良好的激勵機制，秘書績效考核的結果不應該僅僅簡單地和工資獎金相掛鉤，績效考核結果還應該和秘書的培訓、個人的職位晉升等獎勵措施相聯系，這樣不僅能激勵秘書人員更加努力地做好本職工作，還可以在績效考核中發掘秘書隊伍中的優秀人才，為企業的管理層儲備人才。
公立醫院運營管理是以全面預算管理和業務流程管理為核心，以全成本管理和績效管理為工具，對醫院內部運營各環節的設計、計劃、組織、實施、控制和評價等管理活動的總稱，是對醫院人、財、物、技術等核心資源進行科學配置、精細管理和有效使用的一系列管理手段和方法。大力推動公立醫院核心業務工作與運營管理工作深度結合，將現代管理理念、方法和技術融入運行管理的各個領域、層級和環節，提升運營管理精細化水平；堅持高質量發展和內涵建設，通過完善管理制度、再造業務流程、優化資源配置、強化分析評價等管理手段，將運營管理轉化為價值創造，有效提升運營管理效益和投入產出效率。建立健全內控管理和風險監控制度措施，使之既符合業務管理規范化要求，又滿足風險防控精準化需要。
一、背景
（一）2021年國家衛生健康委
中醫藥管理局關于《加強公立醫院運營管理的指導意見》要求結合工做實際，進一步研究適合提高本單位運營管理水平的具體措施和方法。
（二）2021年醫保支付改革，保定市被確定為區域點數法總額預算和按病種分值付費（DIP）試點城市。
二、組織架構
公立醫院運營管理采取運營管理委員會，下設運營管理小組，各小組各司其職的管理模式。
（一）醫院運營管理委員會，下設五個醫院運營管理小組
主
任：
副主任：
秘
書：
成
員：財務、審計、人事、醫療、護理、物價、醫保、信息、運營助理員
職
責：
1.研究政策，找到政策邊界，規避相關風險，為院領導班子提供政策依據，更好的制定好符合國家政策、有利于醫院發展的戰略方向。
2.研究起草部門運營管理工作制度，完善各項規章制度。
3.研究并制定醫院運營管理年度工作目標、指標和計劃，審議醫院運營管理分析評價報告
4.梳理和完善運營管理流程，以精細化管理和提質增效為目標，綜合運用系統思維統籌優化管理流程。
5.定期對臨床各科室運營情況進行專題分析匯報和反饋，對臨床科室人力資源、設備、材料、藥品、空間、床位、工作量、工作效率等專項進行橫向和縱向績效分析評估，為院科兩級精細化運營提供決策參考依據。
6.加強成本控制，降低運營消耗，節約醫院運行成本，提高經濟效率，追求利潤最大化。
7.持續優化醫院績效薪酬體系，建立高效的激勵機制。
8.組織開展運營效果分析評價，撰寫運營效果分析報告等。對醫院運營管理工作提出意見和改進措施。
運營管理一組：醫療質量安全
運營管理二組：人力資源管理組
運營管理三組：經濟運營管理組
運營管理四組：物資采購供應組
運營管理五組：信息組
工作計劃：
1.建設管理領導小組運營管理委員會，明確各部門在運營管理方面的工作職責和具體分工。
2.確定運營管理戰略，并逐級分解運營管理任務目標。
3.學科定位與建設，理清科室人員配備，職稱等情況，對人力資源進行科學配置和規劃。
4.梳理固定資產，無形資產等，進行資產及醫療設備運營效益分析。
5.進行醫院成本管控及效益分析，確定可控成本范疇，重點管控可控成本。
6.對醫療收費項目進行分析，提高醫療收入的同時，降低非醫療收入占比。
勤于思考的他顯然有自己獨到的見解：“進行重大商業模式創新的企業并不多見，即使在美國也只有極少數企業能夠做到顛覆性創新，更何況是在扎堆效應顯著的中國。90%的中國企業注定是‘平凡’的。它們的命運就是在一個產能過剩的行業里像農民一樣精耕細作，通過不斷改善、優化管理，最終做出‘不平凡’的業績。”
總部位于江蘇張家港的澳洋順昌就是這樣一家 “平凡”的企業：在一個相對過剩的傳統行業（金屬物流配送），它即是靠著精益求精、優化管理的方式獲得了5%～6%的凈利潤，遠遠超過行業平均水平（1%～2%）。
而澳洋順昌的“不平凡”主要表現在企業的內部管理。在這里，員工無需主管指派、監督就能完成日常工作，因為有“工分法的流程評估”；在這里，關于公司的內部事宜，部門主管無需請示老板就能自主決定，因為有“內部核算”；在這里，關于員工的各項福利，行政部門無權決定，因為有“民主管理委員會”。在這樣一個“寬松”、“民主”、“權力分散”的環境下，公司的作業活動卻能照樣有條不紊地運轉，并且創造出優于行業平均水平2～3倍的凈利潤，這一切歸功于其內部的精細化管理體系――內部公司制。
管理是一項結構工程
澳洋順昌精細化管理模式的形成在很大程度上與該公司的總經理陳鍇有關。陳鍇是一位自國外留學歸來的“制度控”，他篤信制度與規則的力量，自詡為管理界的結構工程師。他希望通過完善企業中的游戲規則來完善管理，盡可能地減少“人治”成分。
從客觀上講，這也與澳洋順昌所在的行業特點有關。它的主業是金屬物流配送，這是一個必須精打細算的行業。它的業務是把采購來的鋼材和鋁材，根據客戶需要加工成一定的尺寸和形狀，之后高效配送給客戶。這項加工作業的工藝相對比較簡單，技術含量也不像高科技公司那么高，毛利率也就百分之十幾左右，如果費用和管控不好，就很容易虧本。此外，相對于供應商和客戶，澳洋順昌處于弱勢地位：供應商都是像寶鋼、鞍鋼這樣的大型企業，因此它沒有多少議價能力；客戶也均屬大品牌，如富士康、華碩、戴爾、惠普等IT公司以及一些家電公司，它也很難抬價。正是由于相對外部來說處于弱勢地位，澳洋順昌必須加強對內管理、深挖團隊能力，由此走上了精細化管理的道路。
澳洋順昌的管理體系可以歸納為“一個中心，五個基本點”的四層結構，其中“一個中心”是以業務視角出發的對核心價值的管理，“五個基本點”是實現這一管理結構的落腳點和手段，包括內部核算體系、業務技能提升、績效管理、IT手段、文化土壤。同時，這些管理結構要素也是按照一定層級架構起來互相關聯、層層支撐的，其核心基礎層是澳洋順昌對自己業務的組件化認知（澳洋順昌內部稱之為流程），支撐層是IT系統（澳洋順昌的ERP系統）和企業文化，控制層體現為內部公司制，展現層體現為績效管理及績效結果的應用，最終支撐了澳洋順昌組織績效和戰略目標的實現。
對澳洋順昌業務的組件化認知和劃分，奠定了這套管理體系順利運行的基礎。業務組件可以比喻為搭建起企業業務運營的積木塊，涵蓋了企業的所有業務活動，每個組件都有自己的業務目標和一系列的活動、流程，同時也配置相應的人、技術、財務等資源和管理方法。澳洋順昌根據自己的經驗將核心業務劃分為26個組件（流程），然后依據業務單元對應的流程和績效管理方式，將全公司近500名員工劃分成30多個核算單元。
對于核算單元，澳洋順昌是這樣定義的：“在同一個部門或者科室內，績效評估方法相同或相似的崗位集合體。”核算單元是一個小的工作團隊，并非按照部門或科室的界限來劃分，而是按照工作性質或參與的流程來劃分，因此，在同一個部門或科室內可能有多個核算單元。比如，在事業部這個大的部門框架下，“銷售人員”、“采購人員”與“銷售助理”就分屬于不同的核算單元，因為工作性質不同。再比如，人事行政部門劃分為“人事行政管理”和“人事行政”兩個核算單元，因為管理人員和普通員工的績效管理方式并不相同。而在加工部，一臺機器就構成一個小的核算單元，機臺的機長和工人組成一個小的工作團隊。
由于澳洋順昌的業務流程比較簡單清晰，所以核算單元的劃分并不復雜，是基于原先組織結構下的進一步細分。
自行開發的ERP系統
特點：大部分企業的ERP系統是基于業務流程來設計，目的是為了滿足業務需求，不能支持管理需求。而澳洋順昌目前使用的ERP版本是基于管理立場，把管理需求和考核需求加入系統中，是業務流程和管理流程的完美結合。
澳洋順昌管理體系的基石是ERP系統，這套系統是它自己設計和搭建的，最初的版本于2003年上馬，當時只是一個物料管理系統。由于金屬物流配送行業比較偏門，所以對于澳洋順昌來說，并沒有現成的ERP系統可以購買。假如找外面的IT人員來搭建，公司本身也要派出主管和人員參與協助―由于外部人員不了解公司內部的生產運作流程，需要把大量時間花在溝通協調上。另一方面，澳洋順昌也不可能像大公司那樣拿出幾個億去搭建一個ERP系統，因此外部IT人員也不可能長時間待在澳洋順昌，專注于這一個項目。所以，思來想去，陳鍇和財務總監林文華決定，既然總歸要搭上時間、精力和人力、物力，干脆自己動手建設ERP系統。
澳洋順昌從事的是金屬來料的加工制作，加工工藝并不復雜， 所以第一個ERP系統比較簡單，主要以物料監控為主，而不是以經濟價值為主，沒有反映太多的管理思想。到了第二個版本就不同了，從設計之初就考慮了管理立場，明確了要達到什么樣的管控和激勵目的，因此第二個ERP版本是以內部核算為主導方法，以財務為中心，以實現內部管理的自動化運轉為目的來設計，與第一個版本的出發點明顯不同。
第二個版本的設計構思開始于2008年初，財務總監林文華在參加一次經營例會時，發現部門經理做業績匯報時沒有統一的標準，而是從有利于本部門利益的角度來匯報。能不能設計一個匯報系統，讓所有部門按照統一的標準或要素來進行業務匯報呢？比如，加工部的業績原先是按照加工的難度點數來衡量，現在則改用貨幣化方式――單位加工費來衡量。因為貨幣化是最高層次的量化方式，是全球市場通用的方式，可以與外部市場進行對比，比如，把這些物料拿到外面加工需要多少錢？后來，管理層就制定了一個基礎原則：按市場價的7折來確定加工部門的加工費。
2008年5月，第二套ERP系統正式上線，經過對內部核算和績效考核方案的調試，到2009年下半年已經全部做到自動化。如果說第一套還可以參考外面的ERP系統，第二套則完全按照澳洋順昌自己的管理邏輯來設計。
內部核算：打破財務“準則”，隨心所欲，只為管理驅動
特點：澳洋順昌的內部核算打破了統一的會計準則的束縛，根據行業特點和業務性質，自由發揮、自行確立各單元的考核要素和核算規則，從而使內部核算成為有效的管理杠桿。
這一管理邏輯就是內部公司化――通過劃小核算單元，讓每個核算單元成為自負盈虧的小公司，從而激活每個小公司的成本意識和經營意識，使員工的意識和動機從“為公司干”轉變到“為我自己干”。
為了核算每個小公司的盈虧，需要建立內部核算的規則。內部核算與會計報表不一樣。會計報表或外部報表，是根據國家統一的會計準則編制的財務報表，是提供給外部股東和政府部門了解公司財務狀況的報告。而內部核算則是根據公司自行規定的核算規則得出的財務報表，用于內部人了解公司運營狀況。兩者目的不一樣，外部報表是為了“事后總結”，內部核算則是為了進行“過程管理”。內部核算相當于司機駕駛車輛時所看到的儀表盤，上到高管，下到核算單元主管，都可以根據這個儀表盤的讀數來做出經營判斷和決策。
內部核算與外部報表的對比
內部核算采用貨幣化標準 澳洋順昌采用貨幣化的方式來核算各個單元。有了貨幣化的思路，不同部門就可以用同一個標準、同一種語言來討論問題，內部公司制也就有了統一的核算標準！公司不僅可以用貨幣化的方式來考核加工部，也可以考核事業部的成本與收益。通過貨幣化的內部核算，大家都可以用同一個標準來評估自己的部門或單元，自己承擔起自己的責任。這就相當于是把每個部門或者核算單元，當成一個獨立的運行單位，這個單位有自己的供應商，也有自己的客戶，有自己的收入，也有自己的成本和盈虧。按照林文華的說法，“每個人都是老板，都清楚自己的成本、收入和贏利”。對于任何一個部門，只需要問三個問題：你的業務和收入是什么？你能控制的成本是什么？你的收益是什么？
比如，人事部門有招聘職能，就可以把它看做獵頭公司，業務是為客戶招聘人才，可控制的成本是招聘成本，如果人事部門能夠以越小的成本完成招聘任務（公司事先確定一個成本目標），那么它的收益就越大。
同理，人事部門下屬的車隊也可以看做一個出租車公司，在把客戶送達目的地的過程中，如果駕駛人員越少，車輛耗油越少，那么車隊的收益也就越大（公司同樣事先規定了一個成本目標）。
再比如，財務科就相當于一個財務公司、一個銀行。比如說，公司現在需要1，000萬資金，財務人員就要考慮，這1，000萬該怎么籌措？如果財務人員通過各種渠道籌措到了資金（主要利用利率的杠桿差，因為銀行的借款實際上有多種形式，包括進口押匯、票據貼現、銀行存兌匯票，還有直接貸款以及公司間資金調撥等），而且資金利率低于市場利率水平，財務科就賺錢了；如果利率高于市場水平，財務科的績效就降低了。
內部核算采用目標制或定額制，即公司給核算單元一個費用定額（或稱成本目標），如果核算單元的花費少于這個定額，那么節省的成本就是它的正收益，如果超過這個定額，核算單元的收益為負，績效工資就沒有了。
最終，當各個部門的核算表匯總之后，每個部門賺到的錢，加起來就是公司的贏利。有可能這個月加工部門賺了一百萬，業務部門虧了一百萬，但其他部門贏利，公司還是賺了一百萬。也有可能業務部門在費用方面控制得很好，一個月賺了很多錢，但是加工部門并沒有賺多少錢。管理層只要一看總效益表就可以知道，哪個部門在虧錢，哪個部門在賺錢，一清二楚。
澳洋順昌的內部核算屬于公司內部的“一次分配”，涉及各個核算單元的財務核算，因此需要自行制定核算規則。
選定核算要素 在確定內部核算的規則時，首要一點是選定作業活動的要素。一項作業中有多個要素，為什么要選這個要素來核算，而不選其他要素？
比如，澳洋順昌對于財務科的考核，最主要看其資金管理的能力，這和行業特點有關。金屬物流配送行業是資金占用型行業，資金用量極大，所以對于財務部門的考核就應當把重點放在資金管控的效率上。
再比如，對于事業部，應當考核什么？是銷售量，是銷售收入，是銷售利潤，還是資金回籠，或者是凈利潤？很多公司對銷售人員的考核都只看賬面利潤，但很多時候賬面利潤并不代表實際所得利潤。在澳洋順昌，對銷售人員的考核就沒那么簡單，并非是計算銷售額多少以及賬面利潤多少，而是要考慮資金的占用成本。
澳洋順昌的事業部相當于一個貿易公司，擁有采購權和銷售權――客戶需要什么材料，事業部就采購什么材料加工。鑒于原材料采購所占用的資金巨大（涉及鋼材和鋁材的期貨交易），澳洋順昌對于事業部的考核就采用了財務上的折現成本概念，考核規則非常細致：從原材料購買到款項收回的整個過程，會細分成各個階段，原材料的價格和資金款項在不同階段，有不同的計算方法。比如，業務人員在購買原材料、付款的時候，就相當于從公司借了錢。既然借了錢，財務科就要找事業部收利息。在付款之后、貨到之前的這段時間，財務科要向事業部收取資金占用利息；貨到之后，財務科要向事業部收取庫存利息；在機臺上生產的時候，要收取在制品利息；成品還沒有送出去的時候，會收取成品利息；在貨賣出去之后，應收賬款還沒有收回的情況下，財務科會收取應收賬款利息。這樣一一核算下來，業務人員就可以清楚地了解自己的成本結構，尤其是資金占用的利息成本，而不只是關注賬面利潤。
確立核算規則 澳洋順昌的精細化思想在確定核算規則時表現得可謂淋漓盡致，比如，對于事業部應收賬款的利息，公司會細分成三個階段來計算：客戶提前還款，客戶在信用期內還款，客戶超過信用期后還款。這三個階段的獎罰和計算方式都不同，甚至每天的利息計算方式也不同。
1. 假如客戶提前付款，公司則按照基準利率×105%來計算“提前付款的獎息”，獎勵給相應事業部。
2. 應收賬款在信用期內，則第一天應收賬款的利息=基準利率×105%，之后每增加一天就上浮4.5%；到了60天信用期時，占款利息=基準利率×132%；到了120天信用期時，占款利息=基準利率×159%，以此類推（線性增長）來計算事業部的應收賬款利息。
3.應收賬款超過信用期后，利息則按基準利率×200%來計算，此逾期罰息由事業部承擔。
如此精細化的利率核算可以讓事業部清楚地知道每一天占用資金的代價，風險成本以及公司利息政策的偏好，從而指引業務方向。
精細化的內部核算規則也在潛移默化地為公司培養更多的“生意人”。在做任何一單業務時，業務人員都需要考慮涉及整個業務流程的各個要素和數據，如資金占用利息、加工費漲跌、包裝成本等。這對于業務員相當于一種系統的崗位培訓和業務培訓。
績效考核體系：多元立體的組合式考核方式
特點：通常，針對一個部門或一個工作崗位，企業只有一種考核方式，但澳洋順昌的考核方案則是豐富多彩和立體化的，根據不同部門的特點和每個崗位特點，它會設計出多種考核方式，多則四種，少則一種。
澳洋順昌的績效考核體系遵循這樣的原則：1.只考核與核算單元（部門或個人）責任相關，且在權限內能影響結果的因素； 2.對“績效”而不是“工作量”進行考核，或者說，考核的是“功勞”而不是“苦勞”。按照工作的“可量化”與“不可量化”，考核方式又分為兩大類：效益法與工分法。
效益法 效益法又可分為直接效益法和間接效益法，針對的都是可量化的工作任務。直接效益法主要針對工作業績與工作意愿或工作表現直接關聯度較高的核算單元，比如事業部、加工部，由于它們直接產生效益，就采用100%的直接效益法考核。間接效益法則適用于間接產生經濟效益的工作任務，它們雖然不直接產生效益，但在效益產生的過程中功不可沒。比如，業務助理雖然不直接打前鋒，但協助業務人員接收訂單，聯系加工部安排生產，協助發貨，跟進應收賬款等，可以說是業務部門的后勤總管，因此對他們的業績考核方案中加入間接效益法，充分尊重他們勞動成果，體現澳洋順昌的業績共享思想。
用效益法來考核是最直觀、最準確的。但是，有一些部門確實不產生經濟效益，特別是提供服務的后臺部門，所以需要另一種方式把考核盡可能量化。
工分法 為了考核不可量化的作業活動，澳洋順昌引入了“工分”這個概念，用于體現一項活動的工作量。澳洋順昌績效制度的一大特點就是工分的應用。很多公司都做績效考核，但少有像澳洋順昌做得這么細致，把后臺部門的績效也最大程度地量化了。
工分可分為“日常工分”和“項目工分”。
“日常工分”是指員工完成日常工作所獲得的工分，是從預算中反推出來的。為了確定日常工分，管理層首先會梳理每項工作的難度系數，從1到2.5不等，然后計算需要多少工作量（一個月需要多少小時完成這項工作），之后跟部門主管協商這項工作的日常工分是多少。
“項目工分”則是員工日常工作之外從事作業活動所獲得的工分。當員工要開展一項額外工作時，必須先申請項目工分，所申請的項目必須有明確的目標和一定的工作量，在得到管理層批準之后才能開展這個項目。
對于后臺部門，澳洋順昌沒有完全采用單一的工分法，而是采用工分法和效益法相結合的方式。這樣做是基于共享原則，公司希望后臺支持部門的員工也可以分享公司創造的效益成果――但效益法在后臺人員的考核中所占比重較小，一般是10%到20%，占據大比重的還是工分法。
在澳洋順昌，除了業務人員和加工人員采用直接效益法考核，其他人的工作其實都可以細化為四部分來考核：直接效益、間接效益、日常工分和項目工分。根據每個崗位的職責不同，各部分所占比重有所不同。
二次分配 一般來說，企業對于銷售人員都會有一個提成制，但澳洋順昌的提成制是團隊提成制，而不是個人提成制。這跟行業特性有很大的關系。它的主要業務是金屬物流配送，一卷料很大，必須把幾家客戶配結起來，合理運用材料，才有可能賺到錢。因為各個業務訂單不一樣，所以只能是多個訂單共同消耗材料的一個過程，沒有辦法單獨核算一個訂單的成本。因此，公司必須采用團隊考核制。由公司給銷售團隊設定目標，然后團隊共同掙到的獎金，就由事業部總經理決定二次分配。
不僅澳洋順昌的事業部是這樣，加工部以及其他部門也是由主管來決定二次分配以及個人績效獎金的發放。公司人事科根據績效考核方案，計算出每個核算單元的團隊績效，然后由各單元主管在團隊獎金的基礎上再進行二次分配。打個比喻來說，各單元主管就好比生產隊的隊長，隊長把該生產隊的集體工分拿來再分配給個人。
流程評估與員工申訴 澳洋順昌的績效獎金是每個季度發一次，因此每個季度公司管理層大概會花上20天的時間對全公司的26個流程活動進行一次調查評估，目的是了解各項流程中的工作任務完成情況，并對流程中涉及的每個崗位給出相應的打分。評估分數決定了每個崗位的實得工分，實得工分再乘以工分單價，就可以計算出這個崗位獲得多少錢。
評估的必要性與工分法有關，對于那些不可量化的工作必須通過評估來確定實得工分。由于評估人不可避免地具有一定的主觀性，因此這部分考核存在一定的模糊地帶。
澳洋順昌的所有作業活動劃分成了26個流程，一個流程的評估至少需要三個人參與：一個是組長，由公司高管擔任，其余兩個評委是科長級員工。評估小組要調查員工整個季度的工作情況，要調查他本人，調查流程的上下游客戶，包括內部和外部客戶，最后召開一個評估結果的會，面對面給這個流程所涉及的當事人打分。評估小組告訴被評估的當事人，這個流程或這個崗位為什么評這個分數，這個季度有哪些工作任務是閃光點，有哪些工作任務是完成不夠好的。
這也正是流程評估的重大意義，流程評估不單單是與獎金掛鉤，更是一個不斷發現問題的過程，也是不斷完善公司制度的一個過程。每次評估下來，公司都會發現一些新的問題，然后根據這些問題去改進工作流程和制度設計。
不同于一般企業形式主義的評估過程，澳洋順昌的評估工作非常嚴肅和認真。如果員工對于自己得到的評分不滿意，可以當場申訴。如果沒能說服評委小組，未能達成一致意見，員工還可以直接向總經理申訴，總經理于是再組織一個評估小組，對這個活動重新做評估。如果新的評估小組認為員工申訴有理，就會給出一個新評分。這樣一輪下來，盡管不能說該評估體系完全客觀，但相對已經比較公正了。
專業技能提升：注重在崗培訓
澳洋順昌的考核方案在客觀上還可以起到對員工的培訓作用，因為好的考核方案有大量的基礎數據作為演算基礎，要求公司在歷史數據采集上必須很完善，而澳洋順昌自行開發的ERP系統能夠保證內部信息的大量真實采集。這就保證了考核方案的數據是合理的，不是拍腦袋想出來的。由于考核方案比較合理，考核規則里提及的標準就是本行業相對成熟的標準，具備很高的參考價值。因此當員工研讀考核方案，從而吃透它的時候，實際上就是在親身經歷一次上等的崗位培訓。比如，銷售考核方案能夠教會銷售人員如何控制庫存、如何處理應收賬款，如何進行信貸管理從而減少壞賬等，從而使得每個銷售人員都成為具有成本意識和經營意識的小老板。
澳洋順昌反對機械的培訓方式，并認為大部分企業的培訓預算都被白白浪費掉了，因為企業為員工制訂的培訓方案未必是員工真心想學習的東西。與其被動地讓員工參加企業提供的培訓，不如在工作中讓員工主動地、有目的地汲取知識和提升技能。它的績效考核方式以及流程評估在客觀上使員工實現了在崗培訓，能夠在工作中不斷改善、不斷提升技能。
強勢文化是土壤
從2003年8月正式投產到如今已近9年時間，澳洋順昌由一家小企業發展到2011年營業收入18億元的上市企業，由最初只是從事金屬物流配送*到如今涉及金屬物流配送、能源光電及金融創投多元業務發展的局面，與公司的管理創新分不開，也與公司的強勢文化分不開。
公司總經理陳鍇一直提倡強者文化、強勢文化，這種強勢文化遵循的是實事求是的原則。本著實事求是的原則，公司應當成為員工“多付出，多回報”的平臺；如果績效考核不能客觀評價員工的付出，就是對勞動的不尊重；如果公司不敢支付差別薪資，也是對優秀員工的不公平。針對員工積極性的激發，在目前中國還未實現全面小康的現實環境下，陳鍇認為利益驅動比傳統教育更持久、更實在。當績效考核與利益緊密掛鉤時，員工自身價值實現的同時，也能得到更多實惠，容易形成良性循環。
在澳洋順昌，員工既不是主人，也不是家人，而是企業的合作伙伴。公司與員工之間是親密的合作伙伴關系。公司給員工提供一個發揮才能的平臺，并制定合理的游戲規則，讓員工在公平、公正、透明的游戲規則下競爭，并分享收益。
澳洋順昌所倡導的企業文化是五項：陽光、進取、實效、精英、體制。其中體制是關鍵，正是由于內部核算的精細化與績效考核體系的客觀公正，在最大程度上保證了員工個人利益的獲得，才使員工的意識形態從“為公司干”轉變為“為自己干”，真正激發了員工自我管理的積極性。
不少客戶都反映澳洋順昌員工的自律性和責任心很高。有一位客戶很感慨地說：“你們的外派員工駐廠時，從不出去逛街，一直待在產線，關注每一片產品的品質管控。如果是我們的員工出差，早就不見人了，出去玩啊、逛街啊。”澳洋順昌的員工之所以有高度的自律性，與公司的績效考核制度分不開，因為如果員工沒有抓好品質管控，那么產品退貨時他的個人利益就受到損害，同時同一個機臺的加工人員也會受到相應處罰。
然而，這一強勢文化和精細化的核算體系并不是一個讓所有人皆大歡喜的制度，對于個人能力很突出的員工可能很適合，但對于不具備強大的單打獨斗能力的人則未必適宜，對于追求工作舒適度超過物質激勵的人則更不具有吸引力。
2011年6月，澳洋順昌在收購廣東一家企業之后，就遭遇了文化上的沖突。由于這家企業原本的文化屬于溫情主義類型，員工已經習慣了“等”和“靠”，所以當總部在廣東推行這套內部核算體系時，就遇到了員工的消極對待，出現了種種的流程不暢。由此可見，要實施精細化的內部核算和科學化的績效考核體系，“人”的因素和“文化”的因素必須加以考慮：在前期設定內部核算規則時，管理層需要與各部門主管溝通，在中期則需要向員工耐心宣導，后期更需要聽取員工的反饋和投訴，對系統進行不斷地調試。唯有首先改變員工的思想意識，打造出一個強勢文化的土壤，內部公司制才能順利實現。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”托爾斯泰的這句名言如果用在企業身上卻剛好相反，“失敗的企業都是相似的，成功的企業卻各有各的真經”。
隨著經濟高速發展的時代已經過去，如今的中國企業邁入了一個向管理要“紅利”的時代，眾多企業都渴望從粗放式、野蠻式發展轉變為精益化、規范化的經營模式。然而，究竟該如何實現向精細化管理的轉型？澳洋順昌的內部公司制，作為一種成功嘗試，或許可以給中國企業一些啟發。
這套管理模式當然首先與“技術”有關，企業必須具備較完善的ERP信息系統；其次與“財務”有關，管理層必須具備管理會計的思維方式，才能合理劃分核算單元和確立內部核算規則；最后一點，也是最重要的一點，企業應當建立實事求是、公平公正、透明競爭的企業文化。
觀點概要
1澳洋順昌結構化的管理體系可以歸納為“一個中心，五個基本點”，其中“一個中心”是以業務視角出發的對核心價值的管理，“五個基本點”是實現這一管理結構的落腳點和手段，包括內部核算體系、業務技能提升、績效管理、IT手段、文化土壤。
2自行設計的ERP系統是澳洋順昌管理體系的基石，最初一個版本于2003年上馬，只是一個物料管理系統。2009年下半年第二套ERP系統正式投入使用，完全按照澳洋順昌的管理邏輯來設計，以財務內部核算為中心，實現管控和激勵目標。
3獨創的內部核算：澳洋順昌的管理創新表現為內部公司制――通過劃小核算單元，讓每個核算單元成為自負盈虧的小公司，從而激活每個小公司的成本意識和經營意識。為了核算每個小公司的盈虧，就需要建立內部核算的規則。澳洋順昌的內部核算打破了統一的會計準則的束縛，自由發揮、自行確立各單元的考核要素和核算規則，從而使內部核算成為有效的管理杠桿。
5多元化的績效考核方案：澳洋順昌根據不同部門的特點和每個崗位特點，會設計出多種考核方式，包括效益法（直接效益法和間接效益法）和工分法（日常工分法和項目工分法）。一個工作崗位的考核方法少則一種，多則四種。
6專業技能提升依靠在崗培訓：客觀上，澳洋順昌的考核方案可以起到對員工的培訓作用，當員工研讀考核方案，從而吃透它的時候，實際上就是在親身經歷一次上等的崗位培訓。
7強勢文化是土壤：澳洋順昌認為員工既不是主人，也不是家人，而是企業的合作伙伴。公司給員工提供一個發揮才能的平臺，并制定合理的游戲規則，讓員工在公平、公正、透明的游戲規則下競爭，并分享收益。
澳洋順昌的工資結構以及考核方法
員工的工資=基準工資+績效工資
基準工資分為幾個固定級別，根據資歷和職位確定，比如，人事助理和人事經理的基準工資分屬不同級別。（基準工資保證了員工的基本生活水平，比如，對于加工部門來說，在沒有任何訂單、不進行生產的情況下，工人每個月仍然能夠拿到基準工資）
績效工資的評定根據工作崗位的不同而采取不同的評定方法，上不封頂。
1.效益法 針對可量化的工作，可分為直接效益法和間接效益法。
2.工分法 針對不可量化的工作，分為日常工分法與項目工分法。
下圖以加工科以及人事科為例來說明工資結構以及績效考核方法：加工科采用單一的直接效益考核法，人事科則以工分法為主。
注：1.效益法收入可以根據核算公式得出，比較精確；但是工分法收入必須通過評估小組的評價（每個季度進行一次）才能算出實得工分，存在一定模糊地帶。
2.效益法和工分法按照一定比例組合而成的績效考核模式，既全面完成了對員工日常工作的評估及監督，同時也讓員工分享了所支持部門創造的業績，有利于個人及團隊的績效改善。
澳洋順昌的內部公司制
內部公司制是把公司各個核算單元視做獨立運作的工作單位，進行獨立的盈虧核算，根據核算結果進行團隊的“一次分配”，之后各部門主管再基于“一次分配”的結果進行個人的“二次分配”，也就是個人績效獎金的發放。該管理結構的基礎是ERP系統，采用的方式是內部核算與流程評估，獲得的結果則是科學化的績效考核。科學、客觀的績效考核體系起到了引導和激勵作用，在使員工關注自己利益的同時，培養了員工的成本意識和經營意識。
澳洋順昌模式與阿米巴模式的異同
相同點
同屬管理會計范疇。
都是精細化的內部核算，都是劃小核算單元，自行創立內部核算規則。
都是為了獲得更加精確和清晰的經營數據，從而指導和優化經營。
都可以培養員工的成本意識和經營意識。（盡管澳洋順昌并非主觀上為之，但其內部公司化的模式在客觀上也造就了“人人都是小老板”）
不同點
物質激勵 vs. 精神激勵：澳洋順昌的內部核算與每個核算單元的集體獎金、每個員工的績效工資直接掛鉤；而阿米巴的內部核算并不與每個核算單元、每位員工的物質激勵直接掛鉤，績效好的核算單元獲得更多的是榮譽。
工資計入成本 vs. 工資不計入成本：澳洋順昌的內部核算把工資計入核算單元的成本，員工工資比較透明；阿米巴的核算方式則不考慮員工工資，工資屬于個人隱私、不透明。
后臺部門也核算 vs. 后臺部門不核算：澳洋順昌把所有部門都納入核算機制，包括后臺支持部門；而阿米巴核算不涉及后臺部門。
一、醫院綜合績效評價法概述
醫院綜合績效評價是對醫院財務狀況、經營成果、發展戰略、社會公益性等運營管理進行分析，通過建立綜合績效評價體系，對照醫療行業考核標準、運營目標，采用定量與定性分析評價相結合，對醫院的持續服務能力、資產質量、債務風險、經營成果及社會公益性進行綜合分析評判。醫院綜合績效評價，一般采用功效系數法和綜合分析判斷法對醫院的運營管理進行綜合分析評判，其中：功效系數法是對醫院績效定量評價指標的評價計分；合分析判斷法對醫院管理績效定性評價活指標的評價計分。
二、醫院績效定量評價———功效系數法
（一）醫院績效定量評價指標及權重
醫院績效評價指標的選擇應具有征對性和代表性，指標權重比例分配應具有科學性、合理性、代表性，可以結合衛生主管部門的考核指標、責任目標及醫院發展戰略目標進行全面分析研究確定，績效評價指標及權重一經確定，除目標任務的變動外、原則上不能隨意變更，便于醫院與醫院之間，醫院不同期間的比較分析。
1．醫院盈利能力評價指標醫院盈利能力分析評價,主要是對百元固定資產的醫療收入、每職工平均業務收入、病床使用率、藥品及材料收入占醫療收入的比重、收支結余率、凈資產收益率等運營指標進行分析和評判，反映醫院一定期間業務收支水平、盈利能力和持續服務能力。（1）盈利能力評價指標權重為：百元固定資產的醫療收入4分；每職工平均業務收入3分；病床使用率3分；藥品及材料收入占醫療收入的比重7分；收支結余率2分；凈資產收益率3分。（2）盈利能力評價指標計算公式：百元固定資產的醫療收入=(醫療業務收入-藥品及材料收入)÷〔(年初固定資產原值+年末固定資產原值)÷2〕×100%；每職工平均業務收入＝全年業務收入/全年加權平均職工人數；病床使用率=實際占用總床日/實際開放總床日×100%；藥品及材料收入占醫療收入的比重＝藥品及材料收入/醫療業務收入×100%；業務收支結余率＝業務收支結余/醫療業務收入×100%；凈資產收益率=業務收支結余/平均凈資產×100％，平均凈資產＝（年初凈資產+年末凈資產）/2。
2．資產質量評價指標醫院資產質量評價，重點是對醫院總資產周轉率、醫療應收賬款周轉率、藥品周轉率、不良資產比率等指標進行分析和評判，反映評價醫院經濟資源的利用效率、資產管理水平及資產的保值增值情況。（1）資產質量評價指標權重為：總資產周轉率占7分；醫療應收款周轉率占6分；藥品周轉率占6分；不良資產比率占3分。（2）資產質量評價指標計算公式：總資產周轉率（次）=醫療業務收入凈額÷平均資產總額；醫療應收款周轉率（次）=醫療業務收入凈額÷應收賬款平均余額；藥品周轉率（次）=365÷(藥品收入÷藥品平均占用額)；不良資產比率=待處理財產損益÷資產總額。
3.償債能力評價指標償債能力評價，主要是對醫院債務風險、資產負債結構、償債能力等財務指標進行分析和評判。反映評價醫院債務水平、償債能力及面臨的債務風險等。（1）償債能力評價指標權重為：資產負債率占8分；已獲利息倍數占4分；帶息負債比率占4分。（2）償債能力評價指標計算公式：資產負債率=負債總額÷資產總額×100％；已獲利息倍數＝（業務收支結余+利息支出）÷利息支出；帶息負債比率＝帶息負債÷負債總額。
4.經營增長評價指標醫院經營增長評價，主要對醫療業務收入增長、固定資產增長率、凈資產長率、科研教學投入支出占業務支出比重等財務指標進行分析和評判，反映評價醫院科研能力、持續發展能力、資產保值增值情況。（1）經營增長評價指標權重為：醫療業務收入增長率占2分；固定資產增長率占5分；凈資產長率占4分；科研教學支出占業務支出比占5分。（2）經營增長評價指標計算公式：醫療業務收入增長率＝〔（當年醫療業務收入－上年同期醫療業務收入）÷上年同期醫療業務收入〕×100%；固定資產增長率＝〔（年末固定資產原值－年初固定資產原值）÷年初固定資產原值〕×100%；凈資產長率＝〔（年末凈資產－年初凈資產）÷年初凈資產〕×100%；科研教學支出占業務支出比＝（科研教學支出÷業務支出）×100%。
5．社會公益性評價指標社會公益性評價指標是衡量醫院公益性的實現程度，是社會效益、服務質量、病人滿意度、政府投入與產出等指標的分析和評判。（1）醫院社會公益性評價指標權重為：主要是對財政支出占業務支付比5分、病人滿意度5分、平均住院床日控制率3分、每床日收費水平控制率4分、每門診人次費用控制率4分、每職工年門診人次完成程度3分。（2）醫院社會公益性評價指標計算公式：財政支出占醫療業務成本＝（財政補助支出÷醫療業務成本支出）×100%；病人滿意度＝（收回病人滿意度調查表的滿意份數÷發放病人滿意度調查表的總份數）×100%；平均住院床日控制率＝（住院床日控制在目標住院日內的病人數÷總出院病人數）×100%；每床日收費水平控制率＝（每床日收費水平控制在目標床日收費水平內的出院病人數÷總出院病人數）×100%；每門診人次費用控制率＝（每門診人次收費水平控制在目標人次收費水平內的門診人數÷總門診人數）×100%；每職工年門診人次完成程度＝（每職工年門診人數÷計劃每職工年門診人數）×100%。
（二）財務績效定量評價的計分
財務績效定量評價指標的計分是按照功效系數法的原理，將實際分值對行業標準、責任目標或醫院的發展目標，對財務績效定量評價指標進行計分。為便于理解，下面以臨滄市人民醫院的藥品及材料收入占醫療收入的比重指標為例進行評價計分。1.為進一步降低藥品及衛生材料收入比重，逐步取消“以藥養醫”，主管部門對其藥品及材料收入占醫療收入的比重指標進行考核，該指標評價標準是：（1）優秀值，指標值35%，標準系數1.0；（2）良好值，指標值40%，標準系數0.8；（3）平均值，指標值45%，標準系數0.6；（4）較低值，指標值50%，標準系數0.4；（5）較差值，指標值55%，標準系數0.2。2.通過計算，醫院藥品及材料收入占醫療收入的比重是38.5%，對應該項指標權重分是7分，則：（1）該指標達到了良好值水平，基礎分＝7×0.8＝5.6分，（2）功效系數＝（38.5%－35%）÷（40%－35%）＝0.7，調整分＝0.7×（7－5.6）＝0.98分，該項評價指標最后得分＝5.6+0.98＝6.58分。醫院可以運用上述功效系法的原理，分別計算盈利能力、資產質量、償債能力、經營增長、社會公益性的指標分值，匯總分值就是醫院的財務績效定量評價的分數。因上述指標計算工作量較大，建議：醫院綜合績效評價采用EXCEL函數對財務績效定量評價計分。
（三）財務績效定量評價標準
醫院績效定量評價標準通常分為優（A）、良（B）、中（C）、低（D）、差（E）五個檔次。對應的評價標準系數分別為1.0、0.8、0.6、0.2、差（E）以下為0，一般由主管部門參照行業標準設定對應分值。
三、醫院管理績效定性評價———綜合分析判斷法
醫院管理定性評價是指醫院是指在財務績效定量評價的基礎上，通過采取專家評議的方式，對醫院一定期間運營管理水平進行的定性分析與綜合評判。
（一）醫院管理定性評價指標
醫院管理定性評價指標由一般由醫院發展戰略、社會公益性、新技術新業務的開展、經營管理決策、人力資源、風險控制、社會貢獻、行業影響、基礎管理、科研能力、預算管理、成本管控、內部控制等難以量化的指標構成。
（二）醫院管理定性評價的計分
醫院管理定性評價的計分是通過專家評議打分完成，聘請專家不少于7人，評價專家應在充分了解醫院管理效能、運營情況、社會公益性、服務能力、組織架構等的基礎上，通過查閱相關文件資料、聽取匯報、實地考察，對照評價標參考標準，對醫院綜合管理進行分析評判，評判出各項考核指標所處的水平檔次，打出醫院管理定性評價分數，其計算公式：管理績效定性評價指標分數＝∑單項指標分數；單項指標分數＝（∑每位專家給定的單項指標分數）÷專家人數。
（三）醫院管理定性評價的標準
醫院管理定性評價標準通常分為優（A）、良（B）、中（C）、低（D）、差（E）五個檔次。對應的評價標準系數分別為1.0、0.8、0.6、0.2、差（E）以下為0，一般由主管部門參照行業標準設定對應分值。
四、醫院綜合績效評價
（一）醫院綜合績效評價計分
在計算出績效定量評價分數和管理績效定性評價分數后，按照規定的權重，一般績效定量評價指標權重70%,管理績效定性評價指標權重30%，按所占比重計算相加就是綜合績效評價分數，即：醫院綜合績效評價分數＝財務績效定量評價分數×70%+管理績效定性評價分數×30%。
（二）醫院綜合績效評價分數的運用
1.綜合績效改進度在計算出醫院綜合績效評價分數后，醫院應計算年度之間的績效改進度，反映年度之間經營績效的變化狀況，其公式：績效改進度＝本年綜合績效評價分數÷基期綜合績效評價分數。績效改進度大于1，說明經營績效管理上升；績效改進度小于1，說明經營績效管理下降。
根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。
二．組織架構
由于公司的規模逐漸擴大，產品越來越豐富，業務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續需要增加檢驗員
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能
計劃將在組織后期發展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統化，標準化。
三．人員規劃:
計劃人數為5人：
1.IQC的進料檢驗人數從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強品質部的數據分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控
4.為減少產品開發中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監控的目標
四．區域規劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現有的品質部的工作區域已不能適應日異發展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區域。
五.部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行；
2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和訂單情況組織檢討，規劃；
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統計數據，配合行政部對各部門績效考核過程進行監督；
6，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
7，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行；
8，完成上級臨時交辦的各項任務
9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃；
10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件； 11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
11，與其他部門相關工作的協調管理
13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負責編制年、季、月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序；對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性
六.崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。
1.品質主管
崗位目的
根據公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執行質量工作匯報，以滿足公司各部門業務和客戶的需要。
根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時主管事務。
崗位職責
3.QE 工程師
崗位目的
根據公司業務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業指導書及檢驗規范，對生產檢驗起指導作用，主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據公司業務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成，和相關業務部門的溝通協調工作，為本部門領導和員工提供服務和業務便利，以實現本部門的質量管理目標。
5.外駐領班
崗位目的
根據公司發展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。
崗位職責
七．體系管理
根據目前現狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014年度公司質量目標。督促各部門分解公司質量
目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監督，有效果要管理。
3. 加強不合格品控制，完善標識和追溯系統。
4. 設計統計報表，完善質量記錄和質量統計，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統計，生產線各工序的質量統計，客戶投訴的統計分析，為生產提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八. 標準化管理
標準的作業程序有助于提高作業效率。從質量手冊出發，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業程序
1.目前緊急需要執行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業程序配上流程圖
1.2更新并完善作業指導書
1.3擬訂質量記錄及各種統計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發生。
2 .檢驗標準
2.1 外部標準
目前整理好的標準按照發行組織或國家或企業，行業進行了整理，已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。
后續工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現有標準或收集新標準，以適應發展需要。
2.2公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準，下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序。
九.供應商（包括外協）質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。為了保證外協產品的高質量納入，計劃實施：
1. 簽定質量保證協議
2. 必要時提品質量計劃，跟進生產
3. 與供應商攜手加強來料箱卡，數量，包裝外觀等確認
4. 生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5. 作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
述職報告必須以報告履行職責情況、報告德才能績為主，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看人力資源年度個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
人力資源年度述職報告1尊敬的各位領導、各位同事，大家好!
本人于20____年8月進入公司，入職時間近一年，入職初期，在總經理的領導下，主要負責協助各事業部總經理招聘、培訓、業務拓展、培訓課本編寫、招標工作。20____年10月至20____年1月協助各事業部的投標工作，在此期間，在廖總與其他領導大力支持幫助下自行投標人員外包項目并成功中標且于20____年2月正式任命項目經理運作《中國移動社區經理外包項目》、《中國移動廠礦市場支撐項目》兩個項目。20____年3月任命技術合作部部門經理，全面統籌管理技術合作部工作。
工作中主要負責部門內部管理、部門人員招聘培訓開發管理、業務拓展、項目整體運作管理、業務關系管理、外包人員業務團隊建設管理、檔案系統管理、薪酬計算，項目請款等工作。首先，借此機會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助，同時懇請各位領導和同事在以后的工作里繼續支持。綜觀一年的任職經歷，個人緊緊圍繞公司發展宗旨，始終堅持“以人為本”的管理理念，創造性開展各項工作，狠抓落實，注重實效，爭取高效率高質量完成各項任務。現將我個人20____年以來履行職責情況向大家做以下述職，請各位批評指正。
(一)快速補充各類人才，確保后期工作進展順利。
1、招聘部門內?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保釁腹ぷ骶褪竊諍鮮實氖奔浜鮮實娜擻迷諍鮮實母諼簧希衲輳棵鷗菽誆啃枰氖導剩岷瞎疽滴穹⒄剮枰攵勻嗽備諼恍棖螅瞬帕嚼直鶚竅钅恐鞴苡胂钅恐恚薅任窘頰釁賦殺荊欣肯筒牛岣噠釁感省?/p>2、針對移動社區經理、廠礦助理銷售人員需求，積極參加免費招聘會，與中大人力資源就業機構合作，并到南方人才市場，百業招聘市場參加各類招聘會3次;
與廣州各分區及周邊城市建立當地各招聘平臺建立網絡招聘渠道，參加工商職業技術學院、廣外，中大、華農，華工等校園網絡招聘會8次，并在廣州各大高校積極各類職教高校合作，實現校企合作,合作共贏，較好的展示和宣傳企業實力與品牌。
3、針對分配到邊遠移動分公司實際，積極拓展各類免費獵頭公司、免費人才中介機構進行重點招聘、既提高了項目的招聘進度，又為公司節約成本，實現雙贏。
4、為了全方位招聘人才，2月開通智聯招聘網站會員，注冊58同城、百姓網站、畢業生招聘網站、增城招聘網站、花都招聘網站、從化招聘網站等免費會員，開通各大媒介招聘微博、校園BBS論壇等手段、通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請面試等，節省招聘環節時間，提高效率，通過網絡招聘信息，擴大公司宣傳及影響，招聘更多優秀人才。
5、通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設，部門不到半年共搜集和收到簡歷6000人次，電話預約2500人次，面試1500余人，推薦1200余人次，成功被移動錄取190人次，最終錄用130多人，為各移動項目工作開展提供必要的人才支持，確保他方工作順利開展。
在部門所有人員及領導的支持下我部門工作表現取得了移動各分公司、市公司的認可及好評。在項目服務中，兩個項目四家服務商中我司服務與招聘進度雙雙名列第一且提前完成項目招聘工作。
(二)不斷完善部門管理基礎工作，促使管理規范化，科學化。
人力技術資源合作部自2月開始運作，3月起獨立辦公，基礎工作比較薄弱，為了規范化運作，經共同研究，部門基礎工作主要做了以下幾個方面抓起。
1、實行辦公5s管理，對外包員工檔案進行及時整理，對招聘表、職位申請表、調崗表、轉正表和離職表等進行分類歸納，在原來基礎上完善人員花名冊(紙質版和電子版)，并嚴格與各外包崗位各分公司實際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工簡歷、畢業證和資格證、未婚證，計生證、離職證等證明文件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，引進電子表格管理藝術，對員工檔案進行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關資料，查閱工作效率明顯提高。
2、明確部門內部人員責任、全面完成部們各項工作，內部人員實行招聘分層管理，勞動合同簽訂專人負責，對外預算統籌安排編制，使人人肩上有擔子，有壓力。
全面完成本部工作。
3、對各部門工作進行調研及了解，在公司各項目人員工作標準的基礎上，初步建立人員崗位職責說明書，明確人員責任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近30頁，建立內部人員規范體系及流程，促使技術資源合作部建設步入規范化、科學化發展。
4、結合公司實際，完善相關表格，制定部門工作日志，每天對本部門工作進行記錄(包括今日計劃、落實情況、未完成工作)，進行高效時間管理，做到日清月新;
以書面形式與相關部門及時溝通，對工作及時反饋，提高了工作效率，對招聘、入職、離職、培訓、考核、保險等分類建立檔案，確保各項工作有計劃、有落實、有總結，部門基礎工作穩步扎實開展。
5、及時了解外包人員動態，制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計劃。
由于部門用人的特殊性，為穩定外包人員的心態、工作積極性，企業歸屬感，部門制定了拜訪計劃，電話回訪計劃。為穩定外包團隊人員工作取得良好的效果。
6、積極聯系各移動分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭取福利。
及時反饋員工情況，協助移動尋找切實可行的途徑和方法解決員工矛盾，努力增強員工凝聚力。針對員工工作存在的困難，及時與員工溝通，排除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的溫暖，努力維護人員穩定，有效激勵員工，提高工作效率;爭取做好離職面談，了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題，半年內共處理員工關系39人。
7、帶領部門內部員工了解深圳分公司購買保險開戶辦理相關手續，收集員工相關材料，6月成功為部門員工增員83人。
積極協助綜合部與幾家保險公司聯系，了解關于團體意外保險、綜合門診醫療險辦理的相關政策，今年擬定分兩批為員工辦理團體意外保險，人員共計130人，學習下理賠政策，及時報銷有關醫藥費用，為員工安全工作提供服務保障。
8、堅持每月25日及時參加移動人員績效考核會，對各移動分公司日常人員管理、時效性、離職率等指標進行考核，對各項目分公司考核工作進行階段性匯總與通報，并協助實施階段性考核及改革，每月及時完成人員工資表制作，從考核會前期準備到工資表完成，堅持高效率高質量工作，確保外包人員薪資于每月5-10之間按時發放。
9、堅持每月12號之前準備好報賬材料，繼續狠抓項目款結算和進度款回收，確保資金回籠，及時成本劃分。
(三)建立部門內部員工培訓體系，有效激勵員工，促進各項工作穩步開展。
1、應部門資質發展需求。
5月20日配合綜合部動員部門內部人員2人及綜合部2人報考深圳人力資源從業資格證。5月29日綜合部發放考試書本材料起，組織部門內部員工上班時間之余集中精力學習，于6月3日考試，我部門報考人員2人全部通過考試。通過考試提高了部門內部人員的從業能力。提高了管理知識與水平。
2、為完善5S檔案管理工作，組織部門內部學習優秀人員外包企業檔案管理模式。
創新表格管理學習。促使外包人員所有檔案管理趨于完善
3、由于部門項目已經進入管理工作，為準備下半年部門獨立投標工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內部人員學習標書制作工作，收集近兩年移動人事外包項目，以此為案例，組織部門內部員工研究學習制定方案書。
促進部門人員業務能力的提升，為下半年投標做好知識性的準備。
2、由于移動項目崗位、管理方面種種原因，廠礦外包人員離職率較高，導致技術資源合作部需長期進行招聘，留人機制不完善，新員工對移動崗位工作熟悉需要一個過程，這樣嚴重影響部門的工作效率，留住并激勵員工需要移動與我部的共同努力。
3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先進管理理念和方法的實施期待一定的環境和土壤。
公司內部職能機構的不健全，我部門的從業人員的知識特別是人事人才方面知識、法律法規知識不具備，導致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業素質必須短期提高。
4、招聘渠道有待提高拓寬。
希望能夠找個一個源源不斷的人力資源庫。對于大批量的面試還不具備科學的面試方法，還是比較傳統的人人需面談方式為主，需要引進有效的篩選人才科學方法，提高工作效率。
以上就是本人的述職報告，請領導審閱并指正。
20____年____月____日
人力資源年度述職報告2____年7月，在工廠的工作調整中，根據我的意愿，被調至人力資源部門，主抓人事工作。對于我來說，這是一個新的課題，也是一個新的挑戰。半年來，在新的工作環境中，踏實工作，基本完成了今年的任務。現分兩個方面向領導匯報。
一、思想，學習方面的情況：人力資源管理部門是履行人事管理職能的關鍵部門，我深感責任重大。能關心同事，以工廠利益為重，堅持原則。人力資源工作的政策性、原則性很強。本應當在有空余時間的時候，抓緊時間學習人力資源管理知識。但是在學習的過程中卻斷斷續續，沒有堅持。也沒有通過學習和工作的實踐，得到應有的收獲和鍛煉，執行政策的水平沒有顯著提高。主觀能動性差，不會主動地給自己安排工作，缺少創新觀念。
二、主要工作情況和不足：
(一)積極與員工溝通，盡可能地了解員工的想法和需求，體現了員工和老板間的橋梁作用。但是有的時候，沒有掌握度，使得工作的性質發生了根本性的變化，從而影響了員工的工作，影響了效率和進度。
(二)在員工和工廠雙方的利益面前，有時做事太草率，沒有客觀地，公正地去思考，在此提前下，多次過__護了員工的利益。
(三)嚴肅工作紀律和各項規定，對問題突出的員工，基本能夠及時進行談話。但是對于自身方面，卻沒有能夠嚴格要求自己，多次遲到，這給工廠其他員工帶來了很大的負面影響。
(四)開展教育培訓方面：沒有定期安排一些教育培訓座談，以及員工崗位技能培訓工作。致使一些員工的素質仍然停留在剛入廠時的那個階段，使得一些知識沒有得到普及，沒達到預期效果。由于主抓人事工作的我，沒有盡到該盡的責任，導致了員工的素質和工廠的發展沒有達到正比，所以，在這個方面，我是不合格的。
綜上，工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進，人力資源管理的知識掌握得還不夠，還需在今后加強學習，不斷提高。
三、____年工作思路：新的一年，人力資源管理工作，將面臨新形勢、新任務，工作的要求會更高，我要努力工作，爭取把人力資源工作做得更好，以下是我____年的工作思路：
要進一步轉變觀念，改進工作作風，工作上必須嚴謹細致，多與領導，同事溝通情況，要努力學習現代人力資源管理的理論，創造性地開展工作，要強化一切為市場、為基層、為員工服務的理念。
(一)要加強員工隊伍建設，要把品德、知識、能力和業績座位衡量人才的主要標準，建立高素質的員工隊伍，以適應激烈市場競爭。
(二)要加強用工管理。要實時地與車間部門主管溝通，制定合理的招聘方案，為加強勞動用工提供依據。以招“適合的員工”來實現工廠效益的化。
(三)要強化員工培訓工作。有針對性地制定培訓計劃和實施培訓。要加強培訓效果的評估，努力提高培訓的效果，提高員工的職業化水平。
(四)推進企業文化的建設。要通過組織座談、培訓等多種方式，積極宣貫漢鼎的企業文化，加強員工學習企業文化的督促和引導，營造良好的學習氛圍。
(五)推進工廠“5s”活動的實施，使得整頓，整理，清潔，清掃，素養等名詞不再停留在一無所知的層面。組織大家學習，使得人人心有“5s”，工作按照“5s”的要求來做。使工廠規范化和系統化。
最后，我衷心地感謝領導和同事在我工作中給予的關心和支持，謝謝!
人力資源年度述職報告3親愛的各位領導、各位同仁：
大家好!
辭舊歲，迎新春，過去的20____年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著。現對20____年的工作做如下匯報：
一、制度建設方面
1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。
2)在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4)在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛____負責，后因盛____私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛____前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
____年4月劉____加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉____辭職，再次接手招聘工作，整理了劉____交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人(均包括商戶營業員)，共有15戶商戶要求代聘營業員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2)根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4)總的來說，19年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，20年將作出改進。
四、薪酬方面
1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;
2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。
4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。
5)19年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在20年將做出改進。
五、其他工作
1)在ERP系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。
2)日常人事檔案的清理。
3)各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。
4)公司內部日常勞動爭議的處理。
總的說來，過去的20____年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部2020年的工作做了如下規劃：
一、制度建設方面
力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續沿用。
二、招聘方面
在年初制定公司定員、定編，并對現在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。
三、培訓方面
1)因要配合績效管理的開展，擬在20年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓。總結19年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。
2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。
3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。
4)可在____年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。
5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。
四、考核方面
考核與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。
考核期結束后，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。
五、薪酬方面
擬在20____年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。
以上是我對20____年工作的總結和對2020年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階!
謝謝大家!
述職人：____
2020年__月__日
人力資源年度述職報告4尊敬的各位領導、親愛的同事
大家晚上好!
雖然天寒，但是我述職的熱情依然不減。____年我有幸擔任人力資源部副部長一職，專管企業培訓。對我來說，這是一次新的挑戰和蛻變。感謝公司領導對我的信任，感謝同事們對我工作的支持，現將____年全年工作情況匯報
一、工作任務完成情況
(一)基礎工作
1、全年共發放學習資料64份，其中包括中層學習資料26份，全員學習資料26份，時事政治12份。
2、全年共收集審核各個室部學習資料96份，根據各個室部交回的學習資料共出考試題96份，批閱考試卷子1600余張。
3、全年組織辯論賽7次，共有48名選手參加了全年辯論賽，總決賽也于____年12月13日隆重舉行并完美收官。
(二)組織學習培訓工作
1、結合____年培訓規劃和淡季培訓方案，全年共完成中層培訓10次，全員培訓14次，其中外出參觀培訓分享6次，光碟授課5次，外聘教師授課8次、其他培訓5次。
2、從公司簡介、消防安全、團隊意識、溝通技巧等方面對新員工進行入職前培訓13次，共計培訓新員工49人。
3、針對性培訓，其中包括服務禮儀、團隊凝聚力、自信心、銷售技巧、職業道德培訓等共7次，另外還針對培訓助理、辯論選手進行了10次座談培訓。
4、軍訓
邀請武警中隊對____年新入職員工和____年軍訓不合格員工進行軍訓，并組織軍訓考核驗收。
5、持證上崗的維系工作
對新入職的員工進行普通話專項培訓，并組織普通話考試，使員工的持證上崗工作得到進一步的完善和健全。
6、外聯培訓工作
全年與聚成、匯聚、行動成功、臨汾藝校、立達職業技術學校、思八達、中旭等培訓公司、學校溝通，就我單位培訓現狀和所需培訓內容進行溝通和洽談，并建立了良好合作關系。
(三)建立案例分析庫
結合全年剖析編寫案例分析47篇，修改各個室部交回的案例分析修改53篇，健全案例分析庫共100篇。
在此，我向支持我工作的各位培訓助理和同事表示誠摯的謝意，正是因你們的精心收集、編寫案例分析的初稿，才使得我有效的完成全年的案例編寫工作。
(四)編寫《員工手冊》
結合公司企業文化、規章制度和企業標準，對《員工手冊》進行編寫，目前在定稿階段，預計于____年1月份完成。計劃在新員工入職后，發放至與其建立郵箱便于讓其在第一時間學習公司的企業文化和各項制度。
(五)建立講解員題庫
根據講解導游部初、中、高級講解員的學習內容，建立健全講解員題庫：出考試題初級30份、中級20份、高級10份。
(六)員工溝通工作
剛才____部長已匯報，全年我們配合座談員工共95名，另外還結合____年的培訓情況和____年的培訓需求，對各個室部的培訓助理進行專門溝通談話，希望把來年的培訓工作真正意義上落體，也希望通過與員工的溝通為各個室部反饋好的意見和建議。
(七)配合性工作
另外，全年還配合了參加安全保衛部技能比賽次，配合講解導游部五一、十一黃金周的講解工作，為公司創收的同時，更鍛煉自己，深切體會到各個室部工作的不易。
工作一年以來還擔任了團委副書記一職，協助書記完成五四青年節活動的舉辦、微__的播放、敬老院慰問、縣演講賽的參與。
作為人力資源部的副部長，在完成自己的本職工作時，我和部長同心協力、彼此配合，抓重點完成部門的全年工作，對細節工作互相提醒，時間性長的工作互相督促，一人不在，另一人全權接手負責到底，做好一個副職應履行的職責。長時間的接觸和配合，我們已經成為了比較默契的搭檔，正是這種相互了解才使得我們在工作中能夠互相督促，相互監督。
人力資源年度述職報告5親愛的各位領導、各位同仁：
大家好!
匆匆逝去，我們____市場的一切營運工作也準備就緒，所有長天人都在滿懷希望地期盼著市場正式開業春天的早日到來，值此辭舊迎新之際，我謹代表公司人力資源部對本部門這一年來的工作做個簡要總結，同時也作為個人的述職報告，一并向大家匯報。
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1、公司組織架構的完善及人員編制的確定人力資源部于年初就劃分、明確了各部門的組織架構，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發揮每一個職能部門和員工的作用。
2、公司管理制度體系的建立我們深知嚴謹規范的管理對一個公司的生存和發展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。
具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》《公司管理制度匯編》《公司工作流程匯編》。其中《管理制度匯編》前后經過兩次廣泛征求意見，四次修改、完善，人力資源部已全部統一匯編整理完畢，只需組織討論通過，即可印發執行;公司的《工作流程匯編》組織擬訂也接近尾聲;《公司崗位職責》的調整完善工作也已開始。
3、人事管理體系的確立人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。
①制定了新的薪酬制度體系，并在公司領導的大力支持下于07月起成功地實施了新的薪酬制度。
②為系統配合公司新的薪酬制度，制定了公司績效考評制度草案，現正在進一步調整和完善過程中，將正式付諸實施。
③重新修訂了《員工手冊》。
二、公司人員招聘工作
20____年是公司高速發展的一年，是公司人員流動較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故人力資源部在全年的招聘工作中花費了較多的時間和精力。在人力資源部先后參加了八次現場人才招聘會，其中包括春季、冬季兩次面向全國的大型招聘會。共面試各類人才逾千人次，社會反響巨大，招聘成果顯著，不僅為公司的長遠發展儲備了一批高素質、有潛力的專業人才，而且在公司對外形象的宣傳上起到了十分重要的作用。公司在共入職員工92位，分布于公司34個崗位，同時公司全年離職員工22位，目前公司人員規模已達到118人。
三、員工的培訓工作
公司員工的培訓和培養工作，對公司未來的發展起著重要的作用，這也是人力資源部的重點工作之一。但因本年度工作重點取向問題，管理制度建立和人員招聘工作占據了人力資源部絕大部分的時間，故公司內部員工的全員培訓工作只組織了兩次：一次是3月30日公司現有基礎管理制度的培訓;一次是7月18日組織學習余思維教授關于職業經理人的基礎管理理念的培訓。
四、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時，充分發揮了本部門的基礎職能作用，在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場籌建的一年中，人力資源部在大半年人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴格管理、嚴肅作風、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。當然，在一年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現在：
1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大推進力度，導致有些工作沒能按時完成;
2、在各部門的工作協調力度方面，還有待加強;
3、招聘工作中，對個別人員的素質把握上有待提高;
4、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒能系統地組織展開。
綜上所述，人力資源部的工作是較有成效的一年，作為公司籌建的重要組成成員發揮了應有的作用，我們決心不斷發揚自身的優點和經驗，改進自身的不足，為公司的進一步發展發揮更大的作用和效能。
下面我談以下我部門明年的工作思路：
首先，快速建立完善管理制度體系，不斷推進公司規范管理工作;
其次，有效運用績效考核這一人力資源管理的重要手段，促進引導員工成長;
再次，落實我部門今年的工作重點——員工培訓工作。我們董事長非常重視員工的培訓，曾經不止一次講過要讓我們的員工在我們公司得到很大的提高。現在我們很快就要搬進新的辦公大樓，那里給我們提供了很好的培訓環境。
謝謝大家!
