時(shí)間：2022-07-20 09:24:23
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇軟件產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)方案，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)電信軟件業(yè)
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景下,許多企業(yè)都開(kāi)始關(guān)注顧客的個(gè)性化價(jià)值體驗(yàn),旅游業(yè)、通信業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等行業(yè)將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的思想發(fā)揮得淋漓盡致。隨著競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈和電信業(yè)的大規(guī)模改革,電信軟件業(yè)已向服務(wù)型轉(zhuǎn)變,面對(duì)的客戶不僅是電信運(yùn)營(yíng)商,更是終端廣大消費(fèi)者,他們對(duì)電信產(chǎn)品多樣化的需求和滿意度影響到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的立足。因此,只有關(guān)注運(yùn)營(yíng)商和終端消費(fèi)者的體驗(yàn)感受,引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的思路,才能為電信軟件業(yè)注入新活力。
一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
1999年,哈佛學(xué)者約瑟夫?派因二世和詹姆斯?吉爾摩從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的進(jìn)化角度指出,經(jīng)過(guò)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)三個(gè)經(jīng)濟(jì)形態(tài),經(jīng)濟(jì)社會(huì)正走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。
所謂體驗(yàn),消費(fèi)心理認(rèn)為,體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需要,企業(yè)就是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段滿足消費(fèi)者這種心理需求。哥倫比亞大學(xué)教授伯德?施密特指出,“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是外在的,而體驗(yàn)則是內(nèi)在的,它可以在一段時(shí)期內(nèi),給消費(fèi)者帶來(lái)難以忘卻的感受。美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家、未來(lái)學(xué)家阿爾文?托夫勒最早把“體驗(yàn)”作為經(jīng)濟(jì)價(jià)值來(lái)看待。他認(rèn)為體驗(yàn)是商品和服務(wù)心理化的產(chǎn)物,企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完備化的標(biāo)志,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)而產(chǎn)生。它在企業(yè)價(jià)值鏈的全部環(huán)節(jié)引入“定制”因素,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈由員工構(gòu)成向顧客構(gòu)成的轉(zhuǎn)變,是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的概念最早由伯恩德?施密特提出,他認(rèn)為體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是站在消費(fèi)者的感覺(jué)、情感、思考、行動(dòng)、聯(lián)想五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式,消費(fèi)者的消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)和消費(fèi)后的體驗(yàn)是企業(yè)制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的主要參考依據(jù)。
二、電信軟件業(yè)引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的必要性
近年來(lái),電信業(yè)的飛速發(fā)展為電信軟件業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電信軟件企業(yè)所面對(duì)的直接客戶是電信運(yùn)營(yíng)商,較少與消費(fèi)者直接產(chǎn)生互動(dòng)。但消費(fèi)者使用電信產(chǎn)品的滿意度成為電信企業(yè)和軟件企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。這樣的趨勢(shì)使得引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的理念變得非常必要。
1.電信軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)新趨勢(shì)
電信業(yè)大規(guī)模重組為電信軟件業(yè)帶來(lái)業(yè)務(wù)的迅速膨脹,但同時(shí)這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈。全球范圍內(nèi),主流電信運(yùn)營(yíng)商在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的軟件投資規(guī)模為電信運(yùn)營(yíng)商總收入的3%左右,旨在提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率。可見(jiàn),未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商取勝將越來(lái)越多地依賴于IT技術(shù)。電信企業(yè)向消費(fèi)者推出的套餐服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、查詢服務(wù)、人工服務(wù)都需要強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)的支撐。當(dāng)前軟件供應(yīng)商與電信企業(yè)的關(guān)系將不僅是供應(yīng)商與客戶的關(guān)系,而將轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端消費(fèi)者的合作者、同盟者的關(guān)系。
2.面向?qū)ο蟀l(fā)生變化,終端消費(fèi)者需求日益多樣化
消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化、多樣化,對(duì)話音、圖像、數(shù)據(jù)合一的綜合電信服務(wù)提出更高要求,電信產(chǎn)品種類與日俱增。多樣的需求使得電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)相應(yīng)軟件的滿意度在很大程度上受到消費(fèi)者的滿意度的影響。因此,消費(fèi)者也間接成為了重要客戶。決定消費(fèi)者滿意程度的不外乎兩個(gè)因素:一是電信產(chǎn)品,二是電信服務(wù)。支撐這些電信產(chǎn)品和服務(wù)軟件幾乎完全決定了產(chǎn)品和服務(wù)的順利提供。電信軟件供應(yīng)商作為軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的主體,不僅需要承接客戶需求并提供軟件產(chǎn)品,還應(yīng)積極探求電信產(chǎn)品終端消費(fèi)者的潛在需求,幫助電信企業(yè)發(fā)掘這些潛在需求,并主動(dòng)為客戶提供電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案,開(kāi)發(fā)新的軟件產(chǎn)品。
3.業(yè)務(wù)類型發(fā)生變化
隨著3G的來(lái)臨,移動(dòng)與固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)。電信軟件業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境和客戶要求都發(fā)生了翻天覆地的變化,已向決策咨詢商、解決方案提供商的角色轉(zhuǎn)變。企業(yè)只有提供性能穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品、全方位的服務(wù),才能增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)軟件的體驗(yàn)和消費(fèi)者使用電信產(chǎn)品的便利感受。此外,從電信軟件企業(yè)的業(yè)務(wù)構(gòu)成看,咨詢規(guī)劃所占比重很小,而咨詢規(guī)劃在很大程度上影響到電信企業(yè)的體驗(yàn)和感受,已成為軟件企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。
三、電信軟件企業(yè)引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念
電信軟件企業(yè)面對(duì)著兩類客戶,直接客戶即運(yùn)營(yíng)商,間接客戶即終端消費(fèi)者。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,兩類客戶越來(lái)越重視產(chǎn)品屬性以外的其他感受。因此,只有從運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者雙方面著手實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),才能順應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。
首先,針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商,軟件企業(yè)主要可從軟件質(zhì)量、服務(wù)流程、由非核心向核心業(yè)務(wù)滲透方式等幾個(gè)方面來(lái)逐步增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力:
1.提升軟件產(chǎn)品質(zhì)量,提高客戶滿意度
軟件產(chǎn)品質(zhì)量的提升是實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的根本,體驗(yàn)正是從使用軟件產(chǎn)品開(kāi)始的。系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定高效直接影響運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和效益。因此,除了增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性、功能性外,要更多從使用者角度考慮軟件的易使用性、高效率性,及從生產(chǎn)者角度的可維護(hù)性、可移植性和可復(fù)用性。此外,從軟件業(yè)的CMM等級(jí)看,我國(guó)電信軟件企業(yè)的軟件一般只有2-4級(jí),企業(yè)亟須以CMM各等級(jí)為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)過(guò)程。另外,要提升軟件生產(chǎn)者的技能水平和素質(zhì),并保證項(xiàng)目中人員能夠順利交流溝通,避免對(duì)問(wèn)題和任務(wù)的不同認(rèn)識(shí)對(duì)軟件產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
2.優(yōu)化流程,提升服務(wù)的品質(zhì)
電信軟件企業(yè)要想實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo),就要求各個(gè)部門(mén)之間要有高度的整體協(xié)調(diào)性,在每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中都要注重營(yíng)銷(xiāo)的一致性。對(duì)軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō),流程設(shè)計(jì)是否合理決定了整個(gè)企業(yè)的效率、溝通及軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的能力,也決定了運(yùn)營(yíng)商體驗(yàn)水平和滿意度高低。由流程問(wèn)題導(dǎo)致的客戶不滿非常普遍,如需求開(kāi)發(fā)的質(zhì)量和及時(shí)性、系統(tǒng)維護(hù)、成員間溝通等。因此,首先,應(yīng)對(duì)應(yīng)電信業(yè)重組后的格局,調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu),使其快速響應(yīng)、資源易調(diào)度;其次,明確項(xiàng)目管理職責(zé),避免運(yùn)營(yíng)商被迫也要參與項(xiàng)目的資源協(xié)調(diào)的局面;最后,發(fā)展適合全業(yè)務(wù)局面的新技術(shù),加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上的溝通,避免服務(wù)響應(yīng)滯后。
3.從運(yùn)營(yíng)商的體驗(yàn)著手,逐步獲取核心系統(tǒng)市場(chǎng)份額
電信軟件企業(yè)的主要軟件產(chǎn)品包括BOSS系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)管理、互聯(lián)星空、服務(wù)開(kāi)通、電子工單管理、經(jīng)營(yíng)分析等系統(tǒng)。其中,最核心的是BOSS系統(tǒng),是運(yùn)營(yíng)商投資建設(shè)的主要領(lǐng)域。但這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,有些市場(chǎng)份額占據(jù)在國(guó)外軟件企業(yè)手中。對(duì)于軟件供應(yīng)商,可先從非核心系統(tǒng),如運(yùn)營(yíng)支撐、決策支持、管理支撐等系統(tǒng)著手,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品和服務(wù)帶給客戶良好的體驗(yàn),逐步博得客戶信賴,繼而向核心系統(tǒng)領(lǐng)域滲透。
其次,還應(yīng)從消費(fèi)者的體驗(yàn)著手,關(guān)注他們的個(gè)性化需求,并主動(dòng)為電信企業(yè)提供新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)構(gòu)想方案,探求和激發(fā)消費(fèi)者的潛在需求。
(1)研究終端細(xì)分市場(chǎng),為個(gè)性化需求提供支持。電信軟件企業(yè)需要從間接客戶即終端消費(fèi)者入手,站在消費(fèi)者的角度,關(guān)注其使用電信產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)。消費(fèi)者已不滿足于簡(jiǎn)單的通話業(yè)務(wù),追求更多的增值服務(wù)。產(chǎn)品種類如此繁多,需要強(qiáng)大的軟件進(jìn)行支撐。因此,在消費(fèi)者覺(jué)得使用電信產(chǎn)品不方便或服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)的地方,應(yīng)予以關(guān)注,考慮從軟件技術(shù)上是否可以解決并技術(shù)角度加以調(diào)整和改進(jìn),這才是新時(shí)期拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
(2)理解電信客戶需求,主動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者潛在需求。軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)需要軟件企業(yè)和電信企業(yè)雙方的共同努力,有時(shí)候,電信軟件的需求,在軟件企業(yè)看來(lái)未必能從技術(shù)上解決,而軟件企業(yè)可以達(dá)成的又未必是電信企業(yè)所需要的,雙方思考問(wèn)題的角度不同,正確理解電信企業(yè)的需求將其需求轉(zhuǎn)化為正確的產(chǎn)品儼然非常重要。電信企業(yè)提出的需求反映了他們所理解的終端消費(fèi)者的需求狀況,因此,軟件企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)幫助電信企業(yè)完成一些項(xiàng)目的前期設(shè)想和開(kāi)發(fā),提供咨詢規(guī)劃業(yè)務(wù)。消費(fèi)者的潛在需求是巨大的,這種需求是否可以從軟件技術(shù)上獲得支持從而開(kāi)拓一項(xiàng)新的電信業(yè)務(wù),是值得軟件商主動(dòng)為電信企業(yè)思考的問(wèn)題。
總之,體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,顧客的關(guān)注點(diǎn)已發(fā)生了巨大變化,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐也越來(lái)越注重通過(guò)創(chuàng)造消費(fèi)者美好感受、提升顧客讓渡價(jià)值來(lái)達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。旅游、餐飲、娛樂(lè)、文化、通訊等領(lǐng)域的一些企業(yè)引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念已獲得了很好的效果。對(duì)于電信軟件業(yè),只有引入體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理念,從客戶和終端消費(fèi)者雙方入手,才能更好的維系和發(fā)展顧客,建立品牌忠誠(chéng)。
參考文獻(xiàn)
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廈門(mén)天銳科技有限公司（簡(jiǎn)稱天銳科技）總部位于廈門(mén)珍珠灣軟件園，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)。公司擁有一支高素質(zhì)、高效率、適應(yīng)市場(chǎng)需求的研發(fā)隊(duì)伍，擁有多項(xiàng)信息安全方面的專利，始終專注于研發(fā)具有自主核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，專業(yè)從事數(shù)據(jù)防泄密軟件產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。
公司多年來(lái)始終傾力為企事業(yè)單位的信息安全、數(shù)據(jù)防泄密提供一體化顧問(wèn)式解決方案，并注重與專業(yè)權(quán)威的科研機(jī)構(gòu)合作，先后攻克多個(gè)難關(guān)，研發(fā)并推廣了多種軟件產(chǎn)品，目前已有四個(gè)系列產(chǎn)品通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)并投入生產(chǎn)。
數(shù)據(jù)防泄密系列產(chǎn)品：它主要包括綠盾信息安全管理軟件、綠盾文件保險(xiǎn)柜等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)防泄密系列產(chǎn)品用于解決現(xiàn)代企業(yè)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的信息泄密問(wèn)題，采用“事前主動(dòng)防御，事中全程控制、事后有據(jù)可查”的設(shè)計(jì)理念，集安全審計(jì)及文件加密于一體，通過(guò)靈活的加密策略配置、分組和分級(jí)權(quán)限控制對(duì)泄密途徑及行為進(jìn)行有效的管控及追蹤，真正做到從源頭全方面的保證企事業(yè)單位的信息安全，防止泄密事件的發(fā)生。
文檔安全系列產(chǎn)品：主要包括文檔權(quán)限管理軟件、文件外發(fā)管理軟件、文檔安全網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品。文檔安全系列產(chǎn)品是通過(guò)對(duì)文檔的權(quán)限管理控制，實(shí)現(xiàn)文件加密集中儲(chǔ)存，權(quán)限細(xì)粒度控制，外發(fā)文件防泄密、防拷貝、防截屏、防打印，文檔安全共享，為用戶提供簡(jiǎn)單實(shí)用的文檔管理系統(tǒng)解決方案，防止文檔越權(quán)讀取及在傳輸流動(dòng)過(guò)程中造成的泄密。
介質(zhì)安全系列產(chǎn)品：它主要包括移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理、安全U盤(pán)系統(tǒng)、打印審計(jì)管理系統(tǒng)等產(chǎn)品。介質(zhì)安全系列產(chǎn)品用于解決移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、打印機(jī)等外接介質(zhì)任意使用造成的泄密問(wèn)題。通過(guò)對(duì)介質(zhì)的權(quán)限管控，如對(duì)U盤(pán)進(jìn)行身份認(rèn)證、對(duì)打印機(jī)行為的審計(jì)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)算機(jī)及移動(dòng)介質(zhì)的多層次、全方位的管理防護(hù)，可有效防止U盤(pán)、打印機(jī)未經(jīng)認(rèn)證濫用，以及U盤(pán)交叉使用，自動(dòng)監(jiān)控打印機(jī)打印內(nèi)容及審計(jì)，主動(dòng)防止U盤(pán)病毒傳播，杜絕U盤(pán)、打印機(jī)等介質(zhì)泄密。
網(wǎng)絡(luò)行為管控系列產(chǎn)品：它主要是指網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理軟件。網(wǎng)絡(luò)行為管控產(chǎn)品用于局域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)行為管控。通過(guò)對(duì)員工上網(wǎng)行為操作的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)網(wǎng)信息泄漏威脅進(jìn)行事前防范、過(guò)程報(bào)警、事后追查，讓員工潛移默化地養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，有效減少內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)重要信息通過(guò)各種可能途徑被非法泄漏和破壞，在提高工作效率的同時(shí)降低泄密事件的發(fā)生概率。
目前，公司在多個(gè)領(lǐng)域獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，多項(xiàng)產(chǎn)品已取得了著作權(quán)登記證書(shū)、軟件產(chǎn)品登記證書(shū)、信息安全管理銷(xiāo)售許可證、軍用信息安全產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)、信息系統(tǒng)產(chǎn)品檢測(cè)證書(shū)等。
公司已在浙江、廣東成立分公司，在北京、天津、上海、蘇州、南京、西安等多地設(shè)立辦事處，并在全國(guó)各地建立50多個(gè)銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)為支持，秉持“天道酬勤、銳意進(jìn)取、研發(fā)創(chuàng)新、客戶至上”的企業(yè)核心價(jià)值觀，為客戶提供專業(yè)的安全產(chǎn)品和服務(wù)。多年來(lái)，用戶遍及電力、電信、金融、煙草、政府、軍隊(duì)軍工、管理咨詢、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、貿(mào)易、制造業(yè)、教育等諸多行業(yè)，累計(jì)客戶數(shù)量以數(shù)十萬(wàn)計(jì)。
[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目型軟件企業(yè)4Ps產(chǎn)品策略
從國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力角度來(lái)看,我國(guó)目前軟件產(chǎn)業(yè)整體水平較低,大多數(shù)軟件企業(yè)規(guī)模較小,還處于作坊模式階段,軟件產(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)較低,缺少國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。截至2005年底,中國(guó)有近12000家軟件企業(yè),人員規(guī)模在100人以下的占90%以上,1000人以上的不到15家,多數(shù)軟件企業(yè)的利潤(rùn)不到8%。
究其原因,在于軟件企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻比較低,很多軟件企業(yè)都是項(xiàng)目催生的,拿到一個(gè)項(xiàng)目就成立一個(gè)公司,招幾個(gè)人開(kāi)始做。大多數(shù)軟件企業(yè)早期為了生存,往往什么項(xiàng)目都接,企業(yè)無(wú)法控制自己專攻的領(lǐng)域,行業(yè)無(wú)法細(xì)分。根據(jù)麥肯錫公司對(duì)全球軟件產(chǎn)業(yè)的三大市場(chǎng)區(qū)隔法則,可以軟件產(chǎn)業(yè)分為:大眾化套裝軟件產(chǎn)品,商用軟件產(chǎn)品,專業(yè)軟件服務(wù)。中國(guó)的絕大多數(shù)軟件企業(yè)都是在商用軟件與專業(yè)軟件服務(wù)(系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)發(fā))方向發(fā)展,許多都是靠專業(yè)軟件服務(wù)(項(xiàng)目開(kāi)發(fā))起家。大中小軟件企業(yè)都集中在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的末端,處于競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序的狀態(tài)。
因此,要快速發(fā)展我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)、提高軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,除了國(guó)家、政府的支持(軟件產(chǎn)業(yè)是一個(gè)規(guī)模產(chǎn)業(yè),只靠目前我國(guó)企業(yè)自身的力量,是很難達(dá)到與國(guó)際大公司競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模)外,最重要的是市場(chǎng)如何驅(qū)動(dòng),從大量的中小軟件企業(yè)來(lái)看,是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng),因此研究項(xiàng)目型軟件企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與管理就十分重要與緊迫。
一、項(xiàng)目型軟件企業(yè)的特點(diǎn)
深入研究發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目型企業(yè)相關(guān)提法有多種,項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)(project-driven enterprise)、項(xiàng)目型企業(yè)(project-based enterprise)、項(xiàng)目導(dǎo)向型企業(yè)(project-oriented enterprise)。就探尋概念來(lái)源,會(huì)發(fā)現(xiàn)很多細(xì)微差異。在此不加以區(qū)分。
1.“項(xiàng)目型”企業(yè)的概念
項(xiàng)目型企業(yè)(project-based enterprise)是指那些以項(xiàng)目結(jié)構(gòu)為主要組織形式,為了追求特定的項(xiàng)目結(jié)果而組建的企業(yè),這類企業(yè)需要完成復(fù)雜的、非程式化的任務(wù),要求臨時(shí)聘用各種熟練的專家,并要求他們之間進(jìn)行合作。項(xiàng)目型企業(yè)的范圍隨著項(xiàng)目這種組織結(jié)構(gòu)形式的普遍推廣而不斷擴(kuò)大。
項(xiàng)目型企業(yè)在具有靈活性、適應(yīng)性、自治性、開(kāi)放性等優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也同時(shí)存在著臨時(shí)性、風(fēng)險(xiǎn)性、松散性等特點(diǎn),這些特點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的傳統(tǒng)邏輯所要求的長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性、可控制性、可預(yù)測(cè)性之間存在著巨大的沖突,這也是影響眾多項(xiàng)目型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要原因。例如在軟件業(yè)中,各種各樣的軟件公司更是多如牛毛,但像東軟、中軟這樣能夠通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的成功不斷發(fā)展的公司也是鳳毛麟角。
2.軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)
大部分信息技術(shù)產(chǎn)品都是通過(guò)一系列的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出來(lái)的。
(1)軟件項(xiàng)目的目標(biāo)不精確。一般來(lái)說(shuō),軟件項(xiàng)目的目標(biāo)是不精確的,任務(wù)的邊界是模糊的,質(zhì)量要求更多是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)定義的。對(duì)于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),在許多情況下,客戶一開(kāi)始只有一些初步的功能要求,給不出明確的想法,提不出確切的要求。軟件項(xiàng)目的任務(wù)范圍很大程度上取決于項(xiàng)目組所做的系統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。由于客戶方對(duì)信息技術(shù)的各種性能指標(biāo)并不熟悉,所以,軟件項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求――各種技術(shù)指標(biāo),更多地由項(xiàng)目組來(lái)定義,而客戶更多的是盡可能地審查。為了更好地定義或?qū)彶檐浖?xiàng)目的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求,客戶方可以聘請(qǐng)第三方的信息系統(tǒng)監(jiān)理。
(2)軟件項(xiàng)目用戶的需求不斷被激發(fā)。軟件項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā),不斷地被進(jìn)一步明確,導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃不斷更改。盡管已經(jīng)做好了系統(tǒng)規(guī)劃、可行性研究,簽訂了較明確的技術(shù)合同,然而隨著系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)行,客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā)和進(jìn)一步明確,導(dǎo)致程序、界面及與其相關(guān)的文檔經(jīng)常需要修改。在修改的過(guò)程中又可能產(chǎn)生新的問(wèn)題,并且這些問(wèn)題很可能在過(guò)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間以后才會(huì)被發(fā)現(xiàn)。這樣,就要求項(xiàng)目經(jīng)理要不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目的計(jì)劃執(zhí)行情況。
(3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決定軟件項(xiàng)目的成敗。軟件項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型的項(xiàng)目,受人力資源影響最大,項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量及是否成功有決定性的影響。并且由于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心成果――應(yīng)用軟件是不可見(jiàn)的邏輯實(shí)體,如果人員發(fā)生流動(dòng),對(duì)于不深人掌握軟件知識(shí)或缺乏信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員,是不可能在短時(shí)間里做到無(wú)縫承接信息系統(tǒng)的后續(xù)開(kāi)發(fā)工作的。
另外,信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)帶有較強(qiáng)的個(gè)人風(fēng)格。為高質(zhì)量地完成項(xiàng)目,必須充分發(fā)掘項(xiàng)目成員的智力、才能和創(chuàng)造精神,不僅要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn),而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任心。
3.項(xiàng)目型軟件企業(yè)的特點(diǎn)
軟件產(chǎn)品具有無(wú)形性,易復(fù)制性,特殊的成本結(jié)構(gòu)(固定成本/沉沒(méi)成本很高,邊際成本幾乎為零),服務(wù)重要與對(duì)用戶的鎖定。因此,項(xiàng)目型軟件產(chǎn)品要性能突出、穩(wěn)定、功能夠用、服務(wù)要滿足客戶要求。
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型軟件企業(yè)的戰(zhàn)略管理除了具有一般企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn),即導(dǎo)向性、長(zhǎng)期性、全局性、外向性、從外向內(nèi)的運(yùn)作及理性與直覺(jué)的結(jié)合等外,同時(shí)具有一些由軟件項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型企業(yè)自身特性決定的特點(diǎn),可以概括為:更具柔性、戰(zhàn)略創(chuàng)新性、資源基礎(chǔ)依賴性、人才的依賴性四個(gè)方面。
二、項(xiàng)目型軟件企業(yè)的市場(chǎng)定位策略
軟件企業(yè)如果選擇了產(chǎn)品型路線,就要在研發(fā)領(lǐng)域加強(qiáng)軟件產(chǎn)品的可復(fù)用性,在銷(xiāo)售領(lǐng)域加強(qiáng)渠道建設(shè);如果選定了項(xiàng)目型路線,則要深入體驗(yàn)大客戶業(yè)務(wù),強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)和直銷(xiāo)模式建設(shè)。同時(shí),兩種模式都有自身的局限性:項(xiàng)目型模式容易出現(xiàn)客戶飽和、企業(yè)規(guī)模受限的問(wèn)題;產(chǎn)品型模式的局限是利潤(rùn)率低,終端客戶黏著力低。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論中首當(dāng)其沖是產(chǎn)品(product)或服務(wù)。包括:產(chǎn)品種類、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性能、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨等。
1.產(chǎn)品型、項(xiàng)目型和混合型
剛開(kāi)始是項(xiàng)目型的軟件公司發(fā)展到一定階段會(huì)變?yōu)楫a(chǎn)品型或以半定制軟件產(chǎn)品為中心的軟件服務(wù)型,這實(shí)際上,許多會(huì)變成一種混合型。所以,軟件企業(yè)也可分為:產(chǎn)品型、項(xiàng)目型和混合型。這三種類型劃分主要取決于業(yè)務(wù)的比例,完全單一類型的軟件公司是很少見(jiàn)的。
軟件企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和服務(wù)化趨勢(shì)下,實(shí)際發(fā)展是產(chǎn)品型和項(xiàng)目型兩種模式的基因以耦合狀態(tài)在企業(yè)內(nèi)部不斷發(fā)展,企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有所側(cè)重的選擇。
2.橫向應(yīng)用軟件
軟件項(xiàng)目,因一次性、獨(dú)特性等因素,開(kāi)發(fā)成本要在該項(xiàng)目中收回,故價(jià)格也高很多。在半定制軟件中,對(duì)跨行業(yè)應(yīng)用軟件(如財(cái)務(wù)軟件、ERP軟件、CRM軟件等),也可形象地稱之為橫向應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā),在50萬(wàn)美元左右。你如果購(gòu)買(mǎi)了橫向或縱向應(yīng)用軟件,通常情況下你也購(gòu)買(mǎi)了改變軟件工作方式的權(quán)利。
橫向應(yīng)用軟件因投入巨大,研發(fā)費(fèi)用高,投資巨大且風(fēng)險(xiǎn)較高,同系統(tǒng)軟件和支撐軟件一樣,一般公司難以進(jìn)入。所以,大量的項(xiàng)目型軟件企業(yè)都是行業(yè)應(yīng)用軟件,即縱向應(yīng)用軟件,如電信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)BOSS,電子政務(wù)中的數(shù)字市政系統(tǒng),金土工程系統(tǒng),精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)等,那么其應(yīng)用行業(yè)/專業(yè)的選擇就非常關(guān)鍵。
3.產(chǎn)品組合策略
項(xiàng)目型軟件企業(yè)如何整合自己的產(chǎn)品線,使軟件產(chǎn)品的大部分可重用,軟件方案可修改利用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效率與高效益,是產(chǎn)品組合策略的關(guān)鍵。
(1)科學(xué)評(píng)估項(xiàng)目。在明確市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上,要建立一個(gè)科學(xué)的項(xiàng)目評(píng)價(jià)制度,明確什么是有利且可為,什么是有利但不可為,什么是不利而可為,什么是無(wú)利而不可為。一個(gè)成功項(xiàng)目可以馬上托起一個(gè)開(kāi)發(fā)公司,一個(gè)失敗的項(xiàng)目又往往造成整個(gè)項(xiàng)目型軟件企業(yè)的運(yùn)作失敗。
第一步,從客戶的角度分析項(xiàng)目的價(jià)值。
第二步,項(xiàng)目可行性分析。從自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)角度展開(kāi)。
第三步,編制機(jī)會(huì)分析評(píng)估表。
第四步:通過(guò)機(jī)會(huì)分析決定對(duì)項(xiàng)目的取舍。
(2)引導(dǎo)客戶。項(xiàng)目型軟件企業(yè)產(chǎn)品組合選擇的依據(jù)是用戶的項(xiàng)目需求。成功的項(xiàng)目型軟件企業(yè),不僅僅能滿足顧客的需求,還能引導(dǎo)客戶的需求,即解決方案提供。顧客的需求往往站在自己公司的角度,受自己知識(shí)限制。而作為項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商與服務(wù)商,接觸的同類客戶較多,對(duì)各種需求把握要準(zhǔn),且在該項(xiàng)目的技術(shù)積累上,肯定是比顧客豐富。這就要求項(xiàng)目提供商能夠站在比顧客高的角度看待需求,引導(dǎo)顧客。
在企業(yè)內(nèi)部,應(yīng)該充分利用市場(chǎng)觸角,通過(guò)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)、軟件生產(chǎn)等部門(mén)收集和分析相關(guān)需求信息,從中跟蹤、預(yù)測(cè)需求的變化。
在企業(yè)外部,和行業(yè)前沿企業(yè)保持密切的關(guān)系,如硬件廠商、平臺(tái)提供商、數(shù)據(jù)庫(kù)廠商等建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,從這些業(yè)界巨頭上了解技術(shù)發(fā)展走向,搶占市場(chǎng)的高度。
(3)產(chǎn)品組合分析。對(duì)于產(chǎn)品組合的分析,我們可以從產(chǎn)品線的寬度、長(zhǎng)度和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度進(jìn)行分析,是公司產(chǎn)品線之間的質(zhì)的組合和量的比例既能滿足市場(chǎng)的需求,又能使公司利潤(rùn)最大化。
4.單一品牌策略
對(duì)于項(xiàng)目型軟件企業(yè),采用一個(gè)品牌的單一品牌策略是可行的。因?yàn)閼?yīng)用軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)難度大,開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng),實(shí)施周期長(zhǎng),服務(wù)難度也很大。從事應(yīng)用軟件項(xiàng)目研發(fā)服務(wù)的公司很難有太多的精力同時(shí)運(yùn)作多個(gè)品牌;其次,單一品牌可以集中企業(yè)的全部精力,把品牌做大做響,擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度;第三,目前我國(guó)的軟件公司規(guī)模都不大,要想在世界軟件市場(chǎng)搶占一席之地,一個(gè)軟件企業(yè)集中力量做好一個(gè)品牌就非常不容易了。
軟件產(chǎn)品的客戶一旦熟悉了某個(gè)品牌或軟件產(chǎn)品的操作方式、使用界面或是服務(wù)方式,客戶就會(huì)在習(xí)慣成自然,難以改用其它品牌或軟件產(chǎn)品。利用這一特性。企業(yè)應(yīng)該在品牌初期多采用試用、講演、研討的方式,讓潛在的客戶習(xí)慣企業(yè)的軟件,從而更好的使自己的回報(bào)遞增。
5.管理咨詢?nèi)谌胲浖N(xiāo)售
軟件營(yíng)銷(xiāo)界流行一種說(shuō)法,第三流的銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品,第二流的銷(xiāo)售賣(mài)方案,第一流的銷(xiāo)售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值和影響。作為項(xiàng)目型軟件企業(yè),就不能僅僅停留在賣(mài)產(chǎn)品和方案的階段。很多時(shí)候項(xiàng)目建設(shè)單位更加需要的是一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴,一個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值提供商。因此,把管理咨詢(信息化規(guī)劃或總體設(shè)計(jì))融入軟件項(xiàng)目的產(chǎn)品中,提升軟件使用價(jià)值。
6.分期、升級(jí)、差別化策略
(1)分期。項(xiàng)目分期基于以下幾點(diǎn)考慮:
①項(xiàng)目的規(guī)模:根據(jù)人力投入、資金投入、開(kāi)發(fā)周期、軟件類型確定項(xiàng)目規(guī)模。對(duì)于大中型及以上項(xiàng)目,客戶一般會(huì)采用分期建設(shè)。
②專業(yè)要求:以顧客為中心的市場(chǎng)需要,促進(jìn)了專業(yè)化管理和服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。若一個(gè)項(xiàng)目同時(shí)含有不同的專業(yè)要求,客戶會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分期建設(shè)。
③項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn):軟件項(xiàng)目由于主要依靠腦力開(kāi)發(fā),對(duì)技術(shù)人員的依賴性較大,一次性成功的風(fēng)險(xiǎn)也較大。一些客戶從保險(xiǎn)考慮會(huì)將項(xiàng)目進(jìn)行分期規(guī)劃,先建設(shè)技術(shù)含量低軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境,再進(jìn)行數(shù)據(jù)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)。
對(duì)軟件開(kāi)發(fā)方來(lái)說(shuō),較大項(xiàng)目采用分期是合算的,可以用較低成本、較少的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取看來(lái)不大的一期項(xiàng)目,后續(xù)的項(xiàng)目則很容易鎖定。
(2)升級(jí)。一個(gè)成熟的軟件項(xiàng)目,是需要不斷升級(jí)完善,千錘百煉才能形成的。所以,不同于普通的小型軟件,應(yīng)用軟件項(xiàng)目要將軟件升級(jí)看作是產(chǎn)品的一部分。在某些項(xiàng)目中,升級(jí)和二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用甚至超過(guò)原始的開(kāi)發(fā)費(fèi)用。利用這一特性,我們可以將項(xiàng)目升級(jí)看作是產(chǎn)品的一部分,綜合地看待項(xiàng)目的價(jià)格問(wèn)題。前期的項(xiàng)目我們必要時(shí)可以用成本價(jià)甚至低于成本價(jià)承接,在以后的項(xiàng)目升級(jí)過(guò)程中再將利潤(rùn)賺回來(lái)。
(3)差別化。在應(yīng)用軟件項(xiàng)目中,差別化是客戶定制的根源。差異化會(huì)導(dǎo)致成本的提高和服務(wù)難度的加深。站在項(xiàng)目型軟件企業(yè)的角度要處理好產(chǎn)品化和差別化的矛盾。
在售前可采用洗腦法減低差別化需求。在顧客形成需求以前,引導(dǎo)客戶的需求,讓他們的想法和我們的現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)。特別是重要的支撐平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件的選擇。因?yàn)檫@三項(xiàng)是一個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),如果在這三樣上需要重新設(shè)計(jì),那開(kāi)發(fā)商的投入和風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)成倍增加。引導(dǎo)客戶的方法有很多種,如開(kāi)研討會(huì)、請(qǐng)客戶觀看成功的案例、請(qǐng)客戶信賴的專家講演、聯(lián)合上下游軟件或硬件廠商等共同攻關(guān)等。
模塊自助餐法。對(duì)于軟件項(xiàng)目,企業(yè)一般都采用面向?qū)ο蟮姆椒ńM件化,能按照顧客的需要組裝,滿足顧客的個(gè)性化需要。這樣的自助餐式的服務(wù),讓顧客自己選擇自己適合的模塊。當(dāng)然,該法的前提條件是軟件的成熟度較高。
差別收費(fèi)法。對(duì)于客戶堅(jiān)持的項(xiàng)目變動(dòng),企業(yè)可以采取差別收費(fèi)的方法。對(duì)于客戶特別的需求部分收取特別的費(fèi)用,讓顧客和公司共同承擔(dān)新功能開(kāi)發(fā)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目轉(zhuǎn)包法。出于對(duì)核心業(yè)務(wù)的保護(hù)和集中力量專注做自己的專長(zhǎng),對(duì)有力可圖的非主營(yíng)領(lǐng)域的市場(chǎng)項(xiàng)目,可轉(zhuǎn)包給第三方公司,優(yōu)化資源。
7.大規(guī)模定制策略
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里,量身定制是對(duì)應(yīng)著特權(quán)價(jià)格(包含一部分“炫耀性消費(fèi)”的價(jià)格)和超額利潤(rùn)的昂貴消費(fèi)品。在項(xiàng)目型軟件開(kāi)發(fā)中,廠商們可以針對(duì)較狹窄的行業(yè)消費(fèi)群體制定產(chǎn)品規(guī)范,提煉、封裝出半產(chǎn)品化組件,然后,借助于先進(jìn)的面向服務(wù)的體系架構(gòu)(SOA)和成熟的中間件產(chǎn)品,集成出靈活的個(gè)性化產(chǎn)品。利用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)手段和區(qū)域化的服務(wù)系統(tǒng),制作差異化的子系列產(chǎn)品,甚至是為每位顧客“定制”的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。因此,軟件企業(yè)與顧客之間的關(guān)系將向更為完美的、“相互鎖定”的方向發(fā)展。
8.服務(wù)策略
服務(wù)對(duì)于應(yīng)用軟件項(xiàng)目,其作用更是決定性的。
第一、應(yīng)用軟件項(xiàng)目產(chǎn)品本身具有漸進(jìn)性,要完善一個(gè)項(xiàng)目,是不斷的發(fā)現(xiàn)需求,實(shí)現(xiàn)需求,再發(fā)現(xiàn)、再完善的過(guò)程。因此,在這一過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)就成了客戶關(guān)心的焦點(diǎn)。
第二、應(yīng)用軟件項(xiàng)目因?yàn)閷I(yè)性強(qiáng),從營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始到用戶的終生使用,都離不開(kāi)專業(yè)技術(shù)人員的維護(hù)。
第三、用戶在使用項(xiàng)目的過(guò)程中,會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,而這些問(wèn)題解決的快捷程度和服務(wù)態(tài)度,直接決定了客戶的滿意度。
目前,我國(guó)項(xiàng)目型軟件企業(yè)的服務(wù)水平大致停留在“被動(dòng)型”和“負(fù)責(zé)型”之間,少數(shù)企業(yè)能夠達(dá)到“能動(dòng)型”的要求。
三、結(jié)束語(yǔ)
走產(chǎn)品型路線,還是選擇項(xiàng)目型模式,這是幾乎所有的IT企業(yè)管理者都面臨的兩難選擇。中國(guó)的大多數(shù)軟件企業(yè),在簽下一兩家大客戶的項(xiàng)目時(shí)活得非常滋潤(rùn)。隨著項(xiàng)目的增加,維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)成本急劇上升,新增人員對(duì)業(yè)務(wù)需求和設(shè)計(jì)、代碼開(kāi)發(fā)的技能的掌握都是瓶頸,爭(zhēng)奪需求人員、設(shè)計(jì)師、高級(jí)程序員成了這些公司噩夢(mèng)般的經(jīng)歷,最后只得被市場(chǎng)無(wú)情地淘汰。前仆后繼式的公司不斷涌現(xiàn),超過(guò)百人的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及存活十年以上者鳳毛麟角。項(xiàng)目型運(yùn)作模式因此在國(guó)內(nèi)IT圈內(nèi)常遭詬病,但又不得不采用。應(yīng)此,關(guān)于項(xiàng)目型軟件企業(yè)的研究就非常緊迫與重要。
在項(xiàng)目型軟件企業(yè)的產(chǎn)品策略方面,項(xiàng)目型軟件企業(yè)要采用單一品牌策略;要深入體驗(yàn)大客戶業(yè)務(wù),強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù);要明確產(chǎn)品型、項(xiàng)目型和混合型的產(chǎn)品定位,較適宜選擇行業(yè)應(yīng)用軟件作為主營(yíng)產(chǎn)品與服務(wù);可采用項(xiàng)目(產(chǎn)品)組合策略,管理咨詢?nèi)谌胲浖N(xiāo)售策略,大規(guī)模定制策略與服務(wù)策略等。
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2011年度
中國(guó)行業(yè)信息化最具成長(zhǎng)力企業(yè)獎(jiǎng)
德訊科技（Datcent）針對(duì)各行業(yè)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理的需求，通過(guò)集成各類管控產(chǎn)品為客戶提供集中控管、運(yùn)行控管、風(fēng)險(xiǎn)控管、能耗控管等多種解決方案，提升用戶IT運(yùn)營(yíng)管理能力，以科技及創(chuàng)新改善IT管理方式。迄今為止，德訊科技已經(jīng)為電信、金融、電力、政府機(jī)關(guān)等行業(yè)約2000余家用戶提供了服務(wù)，深得用戶認(rèn)可和信任，為加快我國(guó)的信息化建設(shè)起到重要的支撐作用。
作為面向數(shù)據(jù)中心的IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理解決方案和服務(wù)供應(yīng)商，德訊科技深知，要想在這個(gè)行業(yè)內(nèi)保持穩(wěn)定快速的增長(zhǎng)率和先進(jìn)性，必須在以下三個(gè)方面取得成績(jī)：
首先，必須成為這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家。德訊科技一直致力于IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理需求和產(chǎn)品技術(shù)的研究，以運(yùn)行可靠、維護(hù)便捷、操作安全、節(jié)能降耗作為IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，為客戶提供集操作管控、運(yùn)行管控、風(fēng)險(xiǎn)管控、能耗管控等于一體的運(yùn)營(yíng)管理解決方案，提升客戶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2008年，德訊科技推出了自主研發(fā)的DCLIVE IT 設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，為各行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)綜合管理提供了重要支撐，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，也為提高IT設(shè)施管理水平明確了今后發(fā)展的策略和方向。
其次，必須擁有強(qiáng)大而反應(yīng)迅速的服務(wù)能力。德訊科技擁有多層次配置的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍：德訊科技擁有一個(gè)專業(yè)的售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠最大限度地展示本企業(yè)解決方案和服務(wù)的特點(diǎn)，并能及時(shí)迅速地總結(jié)和反饋用戶的個(gè)性化要求，為用戶制定貼合用戶實(shí)際需要的解決方案和服務(wù)；德訊科技還擁有一支7×24快速反應(yīng)的應(yīng)援隊(duì)伍，這支隊(duì)伍能夠應(yīng)付售后所發(fā)生的各種緊急情況，做到有險(xiǎn)必至，來(lái)之能打，打之能勝――在售前及時(shí)詳盡地了解客戶所需，在售后反應(yīng)迅速地解決各種突發(fā)狀況，這使得德訊科技在服務(wù)環(huán)節(jié)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和先進(jìn)性。
最后，必須擁有可持續(xù)發(fā)展的自主創(chuàng)新能力。作為知識(shí)密集型企業(yè)，德訊科技一直將自主研發(fā)作為企業(yè)的發(fā)展基石，每年都投入大量的人力、物力進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和科技成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。
德訊科技2009年參與“基于Agent軟件協(xié)同新技術(shù)研究”和“面向網(wǎng)絡(luò)化復(fù)雜系統(tǒng)的軟件協(xié)同平臺(tái)”等國(guó)家863項(xiàng)目的研制，2010年度教育部技術(shù)發(fā)明一等獎(jiǎng)（第二完成單位），獲2010年度中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品（DCLive）獎(jiǎng)、2010年度江蘇省優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎(jiǎng)（金慧獎(jiǎng)），并獲得江蘇省高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)三級(jí)資質(zhì)，通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，通過(guò)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，相關(guān)產(chǎn)品還拿到了公安部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全專用產(chǎn)品銷(xiāo)售許可證。
德訊科技在南京設(shè)有運(yùn)營(yíng)管理中心和研發(fā)中心，在北京設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)中心，并在北京、上海、廣州、南京、成都等大中城市設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)。秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)造、責(zé)任、分享”的態(tài)度及理念，德訊科技立足業(yè)界前沿，不斷探索IT管理的新方式，持續(xù)創(chuàng)新解決方案和產(chǎn)品，始終引領(lǐng)IT設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理的新航向。
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司以“幫助客戶使用好的軟件及更好的使用軟件”為服務(wù)宗旨，針對(duì)酒店、餐飲及娛樂(lè)行業(yè)提供了基于瑞祺信息處理機(jī)制和管理思想的瑞通信息管理系列的軟件產(chǎn)品、解決方案及專業(yè)的服務(wù)保障，得到了廣大用戶及合作伙伴的支持和認(rèn)可。
北京昆侖瑞祺科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱瑞祺科技）長(zhǎng)期致力于酒店、餐飲及娛樂(lè)行業(yè)的信息化管理進(jìn)程.
自公司成立以來(lái)，瑞祺科技已經(jīng)在企業(yè)信息化的道路上走過(guò)了十幾個(gè)春秋，十幾年的發(fā)展，帶給我們的不僅是數(shù)以千計(jì)的客戶資源，更是中國(guó)酒店行業(yè)信息化進(jìn)程的鑒證。公司成立之初即以“幫助客戶使用好的軟件及更好的使用軟件”為服務(wù)宗旨，針對(duì)酒店、餐飲及娛樂(lè)行業(yè)提供了基于瑞祺信息處理機(jī)制和管理思想的瑞通信息管理系列的軟件產(chǎn)品、解決方案及專業(yè)的服務(wù)保障，得到了廣大用戶及合作伙伴的支持和認(rèn)可。
進(jìn)入二十一世紀(jì)后，中國(guó)的酒店、餐飲和娛樂(lè)行業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展的狀況，行業(yè)中人員的流動(dòng)尤其是管理人員的流動(dòng)，帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的信息化發(fā)展和需求提升，同時(shí)電子類行業(yè)消費(fèi)品的市場(chǎng)應(yīng)用投入使得軟件的易用性和便捷性的要求不斷提升，瑞祺科技的核心價(jià)值是“用戶至上”，針對(duì)不同用戶提出的符合實(shí)際管理要求的意見(jiàn)和建議，加以提取和歸納總結(jié)，最大限度的滿足客戶需求，提升客戶價(jià)值。
瑞通酒店管理系統(tǒng)作為瑞祺科技的主打產(chǎn)品，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完善的模塊化管理機(jī)制，符合現(xiàn)代酒店的管理實(shí)踐，以賬號(hào)為核心的機(jī)制滲透至酒店各個(gè)應(yīng)用業(yè)務(wù)層。各相關(guān)部門(mén)根據(jù)各自的獨(dú)立業(yè)務(wù)流程運(yùn)行在不同的模塊架構(gòu)上，相互間可以實(shí)現(xiàn)信息傳遞，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的同時(shí)也最大限度的減少了數(shù)據(jù)冗余。針對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店、餐飲、娛樂(lè)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，瑞祺科技提供了很多不同的應(yīng)用解決方案及相關(guān)策略，直接涉及到客戶營(yíng)銷(xiāo)，數(shù)據(jù)資源分析，集團(tuán)連鎖管理等環(huán)節(jié)，滿足了不同層次客戶的不同需求，間接提升了客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。瑞通酒店管理系統(tǒng)中提出的智能房?jī)r(jià)體系、使用率開(kāi)房法、鐘點(diǎn)房管理、訂房接口及返傭管理等功能在用戶的業(yè)務(wù)實(shí)踐中起到了重要的作用，給用戶創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)價(jià)值。瑞祺科技提供的報(bào)表中心應(yīng)用于客戶的前臺(tái)業(yè)務(wù)層、銷(xiāo)售分析層、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)層及決策管理層，海量報(bào)表滿足了不同客戶的不同需求。著眼于客戶的持續(xù)性發(fā)展，針對(duì)用戶成本控制、財(cái)務(wù)審核、人員培訓(xùn)、災(zāi)難數(shù)據(jù)恢復(fù)等方面瑞祺科技也提供了相關(guān)的解決方案。
本著“務(wù)實(shí)、合作、創(chuàng)新、發(fā)展、共贏”的企業(yè)精神，瑞祺科技攜手新老客戶和廣大合作伙伴為中國(guó)酒店行業(yè)的大發(fā)展共同努力，瑞祺科技為中國(guó)酒店創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)中國(guó)從酒店大國(guó)成長(zhǎng)為酒店強(qiáng)國(guó)，瑞祺科技追求創(chuàng)新，不斷努力，勇于爭(zhēng)取，突破高度，力爭(zhēng)成為中國(guó)酒店信息化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌！
微軟對(duì)ERP市場(chǎng)的覬覦足以危及整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局。
令國(guó)內(nèi)ERP廠商擔(dān)心的事終于要發(fā)生了。10月19日，微軟在中國(guó)其ERP組件之一Microsoft Dynamics AX在中國(guó)發(fā)展的路線圖。無(wú)論是微軟總公司Dynamics事業(yè)部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總經(jīng)理Hal Howard，還是微軟中國(guó)MBS部門(mén)總監(jiān)Claus Minet，都在強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的易用與靈活性，這在已經(jīng)的Microsoft Dynamics AX 4.0和即將在2008年第二季度推出的版本Dynamics AX 5.0都有突出表現(xiàn)。而其所強(qiáng)調(diào)的易用性便是與Office辦公軟件進(jìn)行的高度整合，用戶可以在Word、Excel以及PPT文件中調(diào)入ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行操作。
ERP軟件研究專家劉古權(quán)認(rèn)為，微軟的這種做法必然影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)，特別是傳統(tǒng)的ERP廠商將需要考慮如何應(yīng)對(duì)。早在2003年，微軟攜其ERP進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，金蝶(.cn)一位行業(yè)總監(jiān)就曾告訴記者，在管理軟件領(lǐng)域，金蝶的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是SAP()，也不是用友(.cn)，如果未來(lái)微軟將其管理軟件與操作系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)捆綁銷(xiāo)售，其他軟件公司將陷入集體恐慌。
盡管對(duì)于微軟而言，ERP解決方案還只是一個(gè)很年輕的業(yè)務(wù)，區(qū)區(qū)10億美元的贏收在它每年全球軟件銷(xiāo)售500億美元的收入中所占的比重實(shí)在太小，但微軟的目標(biāo)是成為僅次于SAP和甲骨文的第三大ERP提供商。
從最初第一個(gè)版本CRM推出以來(lái)，到2004年微軟正式公布ERP產(chǎn)品路線圖，已經(jīng)包括GreatPlains、Navision、Axapta、Solomon在內(nèi)的四套ERP組件。到目前為止，僅Microsoft Dynamics AX產(chǎn)品就能支持40種語(yǔ)言，并在全球36個(gè)國(guó)家推廣應(yīng)用，按照微軟給出的官方數(shù)據(jù)，目前全球的客戶數(shù)超過(guò)8300個(gè)。
從微軟ERP進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，其采用的營(yíng)銷(xiāo)方式便有別于通常的渠道制?！拔覀兊臉I(yè)務(wù)模式是一種間接的，通過(guò)合作伙伴為我們的客戶提供服務(wù)的模式?！盋laus表示。2002年4月11日，由微軟投資的微創(chuàng)軟件有限公司成立，該公司提供軟件開(kāi)發(fā)和專業(yè)支持服務(wù)外包，以及企業(yè)信息化等整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。隨后，微軟相繼在國(guó)內(nèi)聯(lián)合中軟(.cn)、創(chuàng)智以及神州數(shù)碼(.cn)等40多家公司形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
Claus表示，Dynamics AX解決方案的目標(biāo)市場(chǎng)是中國(guó)的中大型企業(yè)，但另一方面，針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)，微軟也早有準(zhǔn)備。2007年5月，阿里軟件（阿里巴巴旗下子公司）與微軟在軟件領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，微軟所有面向中小企業(yè)的軟件產(chǎn)品，將以按需付費(fèi)的形式，通過(guò)阿里軟件的在線平臺(tái)向中國(guó)2000萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)客戶銷(xiāo)售。但到目前為止，Claus與阿里軟件有關(guān)負(fù)責(zé)人均不愿透露雙方合作的具體進(jìn)展。
在劉古權(quán)看來(lái)，微軟ERP目標(biāo)市場(chǎng)的定位是在掩人耳目，采取與ISV的合作方式進(jìn)行渠道拓展也很有可能在一定程度上獲取成功。至于微軟一直就與阿里軟件的合作事宜保持低調(diào)，也被業(yè)界看作是，在線軟件門(mén)檻偏高，其進(jìn)展速度不會(huì)高于傳統(tǒng)軟件。但就是這些，已經(jīng)令國(guó)內(nèi)ERP廠商足夠警醒。就像微軟企業(yè)解決方案事業(yè)部成立之初，有獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析師評(píng)價(jià)的那樣，“（微軟的）企業(yè)解決方案是一匹黑馬?！?/p>
在由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯影響下，眾多企業(yè)都在削減信息化建設(shè)方面的預(yù)算以減少開(kāi)支，ICT產(chǎn)業(yè)因此遭受到了較大的影響，許多設(shè)備制造商在市場(chǎng)不斷萎縮的情況下都選擇了減少設(shè)備生產(chǎn)、增加現(xiàn)金儲(chǔ)備的策略，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種危機(jī)，但中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)是個(gè)例外。
計(jì)世資訊調(diào)查顯示，2008年，中國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)仍然保持了較快的增長(zhǎng)速度。雖然受全球金融危機(jī)的影響，大部分企業(yè)都在不斷緊縮開(kāi)支，企業(yè)信息化市場(chǎng)也出現(xiàn)萎縮，但2008年中國(guó)統(tǒng)一通信整體市場(chǎng)規(guī)模仍然超過(guò)了51億元，同比增長(zhǎng)62%。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)角度分析，雖然受硬件設(shè)備價(jià)格因素的影響，統(tǒng)一通信設(shè)備市場(chǎng)仍然是通信市場(chǎng)中最大份額的一部分，市場(chǎng)份額占到66.8%。而且隨著企業(yè)用戶對(duì)于統(tǒng)一通信理解能力的加深，統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品與統(tǒng)一通信服務(wù)越來(lái)越受到更多企業(yè)的認(rèn)同。與2007年相比，統(tǒng)一通信軟件和服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)份額有一定比例的增加。2008年，統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品達(dá)到市場(chǎng)份額的25.7%，特別是統(tǒng)一通信服務(wù)產(chǎn)品，增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)份額超過(guò)7.5%。
從當(dāng)前國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，在綜合技術(shù)實(shí)力方面，根據(jù)廠商所提供的統(tǒng)一通信解決方案中所能夠提供的各種溝通方式融合的程度以及每個(gè)具體功能技術(shù)水平等綜合因素考慮，處于前幾位的分別是思科、微軟、北電、IBM和Avaya，它們的產(chǎn)品線比較長(zhǎng)，產(chǎn)品功能也相對(duì)比較全面。
從各廠商在國(guó)內(nèi)的推廣力度來(lái)看，微軟、思科、IBM處于第一梯隊(duì)，Avaya緊隨其后。由于北電和微軟結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，在市場(chǎng)宣傳上具有互相推動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。但總體來(lái)看，北電的宣傳力度不是很強(qiáng)。西門(mén)子、阿爾卡特朗訊在推廣工作中也投入很大的力度。其他廠商在市場(chǎng)推廣中則略顯羸弱。
從國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)占有率來(lái)看，各廠商均在重點(diǎn)培養(yǎng)典型用戶。思科是最早將統(tǒng)一通信引入中國(guó)的企業(yè)之一，在國(guó)內(nèi)的知名度較高，市場(chǎng)占有率占據(jù)首位; 微軟借助其桌面市場(chǎng)地位和強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量，也在市場(chǎng)上占據(jù)前列位置; 同樣，IBM依靠其在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的影響力，在統(tǒng)一通信服務(wù)方面具有突出表現(xiàn)，通過(guò)與思科的密切合作，獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)份額，而Avaya與北電則依靠在傳統(tǒng)電信領(lǐng)域模擬和數(shù)字語(yǔ)音方面的深厚積淀，獲得較好的市場(chǎng)位置。
2008年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn):
1. 通過(guò)并購(gòu)快速完善解決方案
最近幾年，ICT業(yè)內(nèi)各大廠商一致認(rèn)為統(tǒng)一通信是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此都希望及早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。由于統(tǒng)一通信代表著電信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)不同領(lǐng)域的融合，因此目前沒(méi)有任何一家廠商能夠提供統(tǒng)一通信的全部產(chǎn)品，并購(gòu)成為最為快速有效的提升方式。從2007年起，統(tǒng)一通信市場(chǎng)出現(xiàn)了一系列的并購(gòu)風(fēng)潮。到目前為止，思科、IBM、微軟等廠商通過(guò)并購(gòu)使得自己的統(tǒng)一通信解決方案功能相對(duì)比較完善。隨著更多廠商涉足統(tǒng)一通信領(lǐng)域，并購(gòu)還會(huì)持續(xù)下去。
2. 打造競(jìng)合關(guān)系應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求
在瘋狂并購(gòu)的同時(shí)，各廠商為彌補(bǔ)自身解決方案的不足，在無(wú)法以并購(gòu)進(jìn)行完善時(shí)也通過(guò)競(jìng)合策略來(lái)打造統(tǒng)一的產(chǎn)品聯(lián)盟。因此，各企業(yè)為了真正為用戶提供“統(tǒng)一”的完備通信系統(tǒng)，互相合作成為必然。從目前的形勢(shì)分析，市場(chǎng)上已經(jīng)形成了一種競(jìng)合的發(fā)展態(tài)勢(shì)，各廠商之間或多或少都存在合作，特別是在一線廠商之間，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的合作關(guān)系能夠充分提高自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以微軟和北電、IBM和思科這兩個(gè)聯(lián)盟表現(xiàn)最為突出。
3. 統(tǒng)一通信產(chǎn)品功能趨同
當(dāng)前統(tǒng)一通信市場(chǎng)產(chǎn)品和解決方案功能同質(zhì)化嚴(yán)重，而個(gè)性化產(chǎn)品的發(fā)展則略顯不足。各電信設(shè)備廠商均和微軟、IBM展開(kāi)了合作，實(shí)現(xiàn)彼此產(chǎn)品的無(wú)縫銜接，因此從具體功能上無(wú)法顯示出各家產(chǎn)品的差異性。這也是各企業(yè)之間進(jìn)行廣泛合作的“副產(chǎn)品”。未來(lái)，由于產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，統(tǒng)一通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將在推廣策略和渠道發(fā)展方面展開(kāi)。
中國(guó)十大軟件品牌企業(yè)之一的新中大軟件股份有限公司與移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)廠商滾石移動(dòng)共同宣布，將在企業(yè)資源計(jì)劃、財(cái)政軟件等多方面展開(kāi)深入的合作，通過(guò)嵌入“聯(lián)絡(luò)佳”移動(dòng)商務(wù)解決方案，逐步實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)與ERP管理的無(wú)縫結(jié)合，進(jìn)一步深化移動(dòng)商務(wù)在市場(chǎng)應(yīng)用上的深度和廣度。
2005年，移動(dòng)信息化已經(jīng)成為企業(yè)信息化應(yīng)用中的重要應(yīng)用之一，移動(dòng)商務(wù)解決方案也逐漸從開(kāi)始的短信群發(fā)、祝福、通知提醒等簡(jiǎn)單橫向功能，轉(zhuǎn)向物流、銷(xiāo)售、管理等等更加深入的縱向服務(wù)應(yīng)用，據(jù)新中大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理姚曉華透露，在現(xiàn)有管理軟件產(chǎn)品中嵌入移動(dòng)商務(wù)解決方案方面，目前在技術(shù)上沒(méi)有障礙，但關(guān)鍵是移動(dòng)商務(wù)的深層次應(yīng)用需要更多的企業(yè)關(guān)注。對(duì)這次和滾石移動(dòng)的戰(zhàn)略性合作，姚曉華認(rèn)為，“目前，很多軟件企業(yè)都在考慮在原有軟件中加入移動(dòng)商務(wù)功能，以增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但我們和對(duì)手采用的方式卻有所不同，他們選擇和SP合作或者與運(yùn)營(yíng)商合作，如此一來(lái)，假若與中國(guó)移動(dòng)簽訂了合約，那么就得放棄聯(lián)通的市場(chǎng)。但滾石移動(dòng)作為一個(gè)第三方的行業(yè)應(yīng)用商，就不存在這個(gè)問(wèn)題，這將有利于提高新中大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>
據(jù)了解，新中大旗下?lián)碛泄藏?cái)政管理、工程項(xiàng)目管理、URP等多種管理軟件，服務(wù)客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鋁業(yè)、鞍山鋼鐵、國(guó)美電器等企業(yè)，總數(shù)超過(guò)十萬(wàn)，是國(guó)內(nèi)十大軟件品牌之一，此次和滾石移動(dòng)的合作，新中大將在今年4月開(kāi)始升級(jí)，嵌入簡(jiǎn)單的短信移動(dòng)商務(wù)解決方案，價(jià)格基本上不會(huì)提高，“這是我們的一項(xiàng)增值服務(wù)，新中大所有的客戶都能使用，但先期嵌入的功能主要是短信，沒(méi)有牽涉到上行功能，不過(guò)庫(kù)存查詢、應(yīng)收款的收回也在研究中，以后會(huì)逐步嵌入?！?/p>
經(jīng)歷了教育、培育的孵化過(guò)程后，2006年將成為移動(dòng)商務(wù)跨越式發(fā)展的一年，而與移動(dòng)商務(wù)的結(jié)合無(wú)疑也會(huì)成為管理軟件市場(chǎng)的全新拉動(dòng)力。根據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，2005年第3季度中國(guó)管理軟件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)14.20億元人民幣，同比增長(zhǎng)15.5%，環(huán)比增長(zhǎng)13.5%，其中企業(yè)綜合管理軟件占了最大份額，占54.10%；運(yùn)營(yíng)管理軟件位居第二，占到16.8%，和前幾年動(dòng)輒50%的增長(zhǎng)率相比，管理軟件市場(chǎng)需求已經(jīng)呈現(xiàn)出明顯放緩的趨勢(shì)。同時(shí)，自2003年以來(lái)，由于市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致的利潤(rùn)空間縮水，也使產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率開(kāi)始下降，“軟件企業(yè)目前確實(shí)到了跳開(kāi)原有的思維模式，尋找新的造血點(diǎn)的時(shí)候，現(xiàn)在很多軟件企業(yè)紛紛推出新一代軟件產(chǎn)品，也是希望能夠借助新應(yīng)用打開(kāi)市場(chǎng)。而我們和滾石移動(dòng)的戰(zhàn)略性合作，能夠讓新中大搶先一步占領(lǐng)即將覺(jué)醒的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)，給企業(yè)開(kāi)掘新的造血點(diǎn)?！?/p>
滾石移動(dòng)聯(lián)絡(luò)佳移動(dòng)商務(wù)事業(yè)部周壽紅總監(jiān)說(shuō)，整合了移動(dòng)商務(wù)解決方案的管理軟件，不但能讓企業(yè)輕松跨入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)將大大降低倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客戶管理的成本，提高企業(yè)在信息化時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這些已經(jīng)受到了很多企業(yè)的關(guān)注。而不久前，滾石移動(dòng)為蘇寧電器提供的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)正式投入使用，更是表明移動(dòng)商務(wù)作為信息化的新模式已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)成熟期?！捌髽I(yè)需要深入的移動(dòng)信息化應(yīng)用平臺(tái)，比如一個(gè)銷(xiāo)售人員，能夠通過(guò)短信將最新的銷(xiāo)售信息上報(bào)公司，方便公司及時(shí)做出反應(yīng)，或者企業(yè)管理者能夠通過(guò)短信隨時(shí)了解公司的運(yùn)營(yíng)狀況，和以前短信群發(fā)、祝福、提醒、通知的簡(jiǎn)單應(yīng)用相比，移動(dòng)商務(wù)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)、客戶管理、銷(xiāo)售等涉及企業(yè)管理與發(fā)展的全新應(yīng)用將逐步受到重視，而這些恰恰是滾石移動(dòng)一直以來(lái)努力的方向?！?/p>
滾石移動(dòng)公司簡(jiǎn)介
滾石移動(dòng)集團(tuán)公司成立于2000年3月，是由滾石集團(tuán)、德國(guó)西門(mén)子移動(dòng)投資、宏技術(shù)投資、華登國(guó)際投資、聯(lián)想投資共同投資成立的全網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)及移動(dòng)商務(wù)解決方案的服務(wù)提供商；2005年1月，滾石移動(dòng)被《財(cái)富》雜志中文版評(píng)為2005年度中國(guó)十大“酷”公司之一；2005年11月，滾石移動(dòng)成功入選“2005年度德勤中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)”,同時(shí)也成為2005年度德勤亞太地區(qū)高科技、高成長(zhǎng)500強(qiáng)之一。
全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)對(duì)成本可控、信息建設(shè)的呼聲把軟件產(chǎn)業(yè)帶入黃金期，然而，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、商務(wù)社交等一系列新技術(shù)、新概念的出現(xiàn)卻讓企業(yè)用戶對(duì)軟件服務(wù)的需求變得更加智能、多樣。這時(shí)，賣(mài)產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)時(shí)，賣(mài)解決方案也遲早會(huì)被淘汰，那么，軟件供應(yīng)商的出路在哪里？
從產(chǎn)品到解決方案，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展軌跡步入“軟”實(shí)力時(shí)代。軟件給企業(yè)帶來(lái)的不僅是錦上添花，軟件能力已經(jīng)引起企業(yè)客戶的關(guān)注，并開(kāi)始演變成為一種關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的“軟”實(shí)力。
這時(shí)，全球軟件供應(yīng)商的敏感神經(jīng)已經(jīng)被挑起，他們迫不及待地沖破樊籬，探索新技術(shù)時(shí)代下新的業(yè)務(wù)模式已成必然趨勢(shì)。
淘汰解決方案
十幾年前，大部分企業(yè)用戶購(gòu)買(mǎi)的是軟件產(chǎn)品，后來(lái)，當(dāng)企業(yè)遇到系統(tǒng)、整合等復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，單一的軟件產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，這就產(chǎn)生了軟件解決方案。今天，當(dāng)軟件已經(jīng)真正進(jìn)入金融、電信以及新興的電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)軟件已經(jīng)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程模式，客戶的需求再次發(fā)生微妙的變化。變化的重點(diǎn)是軟件已經(jīng)邁出了IT部門(mén)――很多客戶對(duì)軟件的需求不再僅來(lái)自于IT技術(shù)層面，更多的是出于對(duì)自身業(yè)務(wù)層面的考量，尋找能夠直接滿足企業(yè)業(yè)務(wù)變革的“軟”實(shí)力。
漢庭酒店集團(tuán)是國(guó)內(nèi)一家多品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，自2005年創(chuàng)立以來(lái)，已經(jīng)迅速完成了在全國(guó)主要城市的戰(zhàn)略布局，重點(diǎn)在長(zhǎng)三角、環(huán)渤海灣、珠三角和中西部發(fā)達(dá)城市形成了密布的酒店網(wǎng)絡(luò)，并計(jì)劃在2013年布局超過(guò)1000家分店。隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及連鎖酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，漢庭酒店集團(tuán)現(xiàn)有預(yù)算系統(tǒng)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，即在海量的數(shù)據(jù)面前，使用現(xiàn)有的分析工具在變幻無(wú)常的環(huán)境中，已無(wú)法預(yù)測(cè)和議定最佳交易。
曾經(jīng)，與漢庭集團(tuán)有著相似需求的還有波士頓兒童醫(yī)院，他們提出要使用社交工具為地球另一端的病人看病斷診；濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)希望可以獲取實(shí)時(shí)、實(shí)用的客戶行為視圖，從而提高洞察力，把對(duì)每一位訪問(wèn)者的銷(xiāo)量提高近50％；鄭州高新區(qū)希望不用增加任何新場(chǎng)地，僅通過(guò)軟件提高為客戶提供服務(wù)的能力⋯⋯這些基于云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶需求，給軟件產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
“過(guò)去，軟件企業(yè)只需把功能全面的軟件賣(mài)出去，或者在接到一份企業(yè)訂單時(shí)，按照客戶的業(yè)務(wù)需求提供相應(yīng)的售后服務(wù)、技術(shù)支持?！鼻癐DC大中華區(qū)總裁、寬帶資本應(yīng)用平臺(tái)總設(shè)計(jì)師郭昕在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者采訪時(shí)表示，但從目前的客戶需求來(lái)看，軟件企業(yè)正在面臨從提品、解決方案向提供針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的智能軟件方向轉(zhuǎn)型。
“78%的CIO表示，希望改善使用和管理數(shù)據(jù)的方法，而每日新增的多達(dá)15PB的數(shù)據(jù)中，80%都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這為CIO了解和分析工作帶來(lái)了難以想象的壓力?！盜BM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠表示，要解決這些問(wèn)題，企業(yè)需要更加智慧，并且能夠滲透到企業(yè)業(yè)務(wù)各個(gè)角落的軟件。
漢庭集團(tuán)找到了IBM，在業(yè)務(wù)分析領(lǐng)域展開(kāi)合作。IBM幫助漢庭引入業(yè)務(wù)分析的信息化技術(shù)，從而成功實(shí)施了基于IBM Cognos的全面預(yù)算解決方案。使?jié)h庭集團(tuán)的財(cái)務(wù)部門(mén)將預(yù)算周期縮短了60%，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時(shí)間縮短了90%，推動(dòng)了集團(tuán)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展。
新技術(shù)給軟件供應(yīng)商帶來(lái)的不僅是用戶的更多需求，還有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)漸變下的危機(jī)感?！霸朴?jì)算來(lái)了，中小企業(yè)得救了。在中國(guó)，大部分中小企業(yè)由于沒(méi)有充足的流動(dòng)資金，在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要想整合上下游資源很困難，但現(xiàn)在通過(guò)云服務(wù)，這些需求都可以實(shí)現(xiàn)。”郭昕說(shuō)，這時(shí)軟件企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，單憑賣(mài)產(chǎn)品、解決方案早晚會(huì)被市場(chǎng)淘汰，而軟件更加智能化、結(jié)合云計(jì)算的軟件研發(fā)、推廣策略也自然而然成為軟件供應(yīng)商市場(chǎng)布局的重點(diǎn)。
轉(zhuǎn)移研發(fā)重心
有需求才有市場(chǎng)，在新技術(shù)、新需求、新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，軟件供應(yīng)商對(duì)研發(fā)項(xiàng)目做了較大調(diào)整。基于云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)的社交產(chǎn)品、管理軟件成為它們的研發(fā)重點(diǎn)。
“IBM將通過(guò)云計(jì)算技術(shù)幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的IT架構(gòu)向云計(jì)算演進(jìn)，滿足企業(yè)對(duì)于架構(gòu)優(yōu)化、企業(yè)安全等領(lǐng)域的需求。同時(shí)，IBM軟件的‘云+端’戰(zhàn)略，會(huì)在云安全、云分析、云協(xié)作、云管理、云開(kāi)發(fā)以及移動(dòng)云方面引領(lǐng)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展的新模式?！焙乐冶硎尽６诶谩霸啤眳f(xié)作增進(jìn)企業(yè)互動(dòng)方面，IBM LotusLive解決方案為企業(yè)搭建了一個(gè)“云端”的辦公平臺(tái)，使企業(yè)員工能夠更加高效地與來(lái)自世界各地的客戶、合作伙伴和供應(yīng)商開(kāi)展溝通與協(xié)作。
幾乎同一時(shí)間，微軟、SAP也先后提出了基于云計(jì)算的解決方案。
“SAP正在從ERP、CRM向提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的軟件產(chǎn)品、應(yīng)用研發(fā)過(guò)渡?！盨AP 亞太及日本區(qū)商務(wù)解決方案事業(yè)部高級(jí)副總裁柯德泰表示。在移動(dòng)設(shè)備管理市場(chǎng)，SAP推出了Afaria管理系統(tǒng)，企業(yè)可以通過(guò)它管理內(nèi)部所有的移動(dòng)終端。而基于云計(jì)算技術(shù)，SAP推出的企業(yè)級(jí)App Store,讓其合作伙伴可以把不同的企業(yè)級(jí)應(yīng)用放在商店中，實(shí)現(xiàn)資源共享。
而微軟的“云+端”戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)鏈涵蓋了IaaS、PaaS、SaaS三個(gè)層面。微軟于2008年公有云計(jì)算平臺(tái)Windows Azure Platform。它是一個(gè)高度可擴(kuò)展的服務(wù)平臺(tái)，上面既可運(yùn)行微軟的自有應(yīng)用，也可以開(kāi)發(fā)部署用戶或ISV的個(gè)性化服務(wù)。而私有云則是微軟部署在客戶的數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，基于客戶個(gè)性化的性能和成本要求、面向服務(wù)內(nèi)部應(yīng)用環(huán)境搭建的企業(yè)內(nèi)部云計(jì)算平臺(tái)。在客戶選擇方面，微軟主要為運(yùn)營(yíng)商、政府、大型國(guó)有企業(yè)以及多種行業(yè)用戶提供解決方案。
在國(guó)外軟件廠商的積極布局下，國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)也不甘落后。2012年，國(guó)內(nèi)廠商用友、金蝶先后推出了基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)社交平臺(tái)、企業(yè)微博等交互產(chǎn)品。而ISV廠商如北森也于2010年開(kāi)始推出了基于人才管理軟件的企業(yè)社交平臺(tái)Tita。
“中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于IBM、微軟等國(guó)際IT廠商來(lái)說(shuō)在行業(yè)解決方案、咨詢服務(wù)、軟件外包、尤其是涉及操作系統(tǒng)、中間件等基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的采購(gòu)方面都會(huì)有廣闊的市場(chǎng)空間。”計(jì)世資訊咨詢總監(jiān)、資深高級(jí)分析師曹宇杰指出。
此外，正如互聯(lián)網(wǎng)改變了信息經(jīng)濟(jì)和商業(yè)模式那樣，社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用向全球商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)移也引發(fā)了一場(chǎng)全新的技術(shù)變革。由于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響，以及移動(dòng)設(shè)備和新型云交付模式的大量涌現(xiàn)，種種行業(yè)趨勢(shì)的匯聚為社交網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了最佳時(shí)機(jī)，這種技術(shù)手段正從青少年群體轉(zhuǎn)移到商務(wù)領(lǐng)域。IDC估計(jì)，2014年社交商務(wù)軟件的市場(chǎng)機(jī)會(huì)將超過(guò)10億美元，比2010年增長(zhǎng)33%。胡世忠介紹，IBM針對(duì)社交商務(wù)、智慧商務(wù)和業(yè)務(wù)分析等領(lǐng)域進(jìn)行了持續(xù)的投資，這些領(lǐng)域的增長(zhǎng)速度均超過(guò)IT市場(chǎng)整體水平。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨的背景下業(yè)務(wù)分析洞察(BAO)、商業(yè)智能(BI)也從軟件產(chǎn)品的附屬品地位中解放，成為軟件供應(yīng)商整合軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域前沿技能和資產(chǎn)，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、決策和行動(dòng)、實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)成長(zhǎng)的重要能力。
“中國(guó)企業(yè)用戶經(jīng)歷了8年、10年，乃至15年以上的IT應(yīng)用積累之后，開(kāi)始對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析逐步提出需求，甚至CIO、CEO已經(jīng)對(duì)通過(guò)科學(xué)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值提出明確需要，因此我們對(duì)BAO、BI市場(chǎng)的發(fā)展前景非常看好?！辈苡罱苷J(rèn)為。
為了獲得數(shù)據(jù)分析能力，收購(gòu)成為軟件供應(yīng)商首選的方便、快捷、高效的途徑。上個(gè)月，IBM就已確認(rèn)收購(gòu)加拿大分析軟件公司Varicent Software。此前IBM還收購(gòu)了包括Algorithmics Inc.、Clarity Systems、OpenPages、Cognos Inc.、SPSS在內(nèi)的多家公司，以增加旗下的分析工具。IBM曾表示，希望能夠在2015年實(shí)現(xiàn)160億美元的營(yíng)收。
作為IBM的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甲骨文和SAP也已經(jīng)把商業(yè)智能功能緊密地集成到各自的產(chǎn)品中。2007年，甲骨文收購(gòu)了海波龍公司（Hyperion），同年，SAP收購(gòu)了BO公司。
“軟件供應(yīng)商在推廣BAO、BI相關(guān)產(chǎn)品時(shí)需要注意與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，只有真正的理解行業(yè)業(yè)務(wù)，才能利用這些軟件和信息技術(shù)分析出有商業(yè)價(jià)值的正確的結(jié)果，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?！辈苡罱苷J(rèn)為。
探索業(yè)務(wù)模式
云計(jì)算讓電子商務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供貨、銷(xiāo)售完全基于互聯(lián)網(wǎng)一條龍實(shí)現(xiàn)；移動(dòng)互聯(lián)、智能終端的普及讓企業(yè)銷(xiāo)售人員、決策層領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；社交網(wǎng)絡(luò)的繁榮又讓以企業(yè)為單位的社區(qū)、微博交流成為重要工作平臺(tái)。
而電子商務(wù)云平臺(tái)、移動(dòng)辦公、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)下的新應(yīng)用趨勢(shì)都給軟件產(chǎn)業(yè)提出更高要求。即將市場(chǎng)的銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)供應(yīng)鏈完全打通、整合，從而更有利于企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)，根據(jù)客戶反映實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)時(shí)了解采購(gòu)者行為，提供更好服務(wù)，并能實(shí)現(xiàn)預(yù)估倉(cāng)儲(chǔ)，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。
原來(lái)，軟件供應(yīng)商想獲得高利潤(rùn)，單純靠技術(shù)革新還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“最根本的轉(zhuǎn)變來(lái)自軟件服務(wù)商本身的業(yè)務(wù)模式的突破。”郭昕表示，過(guò)去軟件企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品、解決方案，現(xiàn)在，不管是傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)商還是如IBM、Intel一樣已經(jīng)由硬轉(zhuǎn)軟的企業(yè)，都面臨同一問(wèn)題，即打破軟件服務(wù)還在遵循的賣(mài)硬件產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式。
不管企業(yè)是賣(mài)大型機(jī)、賣(mài)硬件還是賣(mài)基于云計(jì)算的軟件，基本的業(yè)務(wù)模式都是企業(yè)接到合同，然后按照合同執(zhí)行、發(fā)貨或提供售后服務(wù)、派專家做咨詢支持。“幾十年來(lái)，不管?chē)?guó)內(nèi)、國(guó)外，軟件供應(yīng)商一直按這種業(yè)務(wù)模式運(yùn)轉(zhuǎn)。”郭昕說(shuō)。但在未來(lái)發(fā)展中，軟件服務(wù)要想獲得更高的利潤(rùn)，不僅需要更多地參入到企業(yè)的IT構(gòu)建中，更要滲入到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的粘性。這種參與將不僅是軟件供應(yīng)商和企業(yè)用戶在軟件的后期的維護(hù)與解決方案的實(shí)施細(xì)節(jié)上的交流，更多的還在于同企業(yè)業(yè)務(wù)整個(gè)流程的交互、溝通。
根據(jù)IBM最新發(fā)表的研究報(bào)告――《云計(jì)算的力量：驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新》（The Power of Cloud: Driving business model innovation）顯示：在未來(lái)三年中，借助云計(jì)算改變現(xiàn)有商業(yè)模式的企業(yè)將增長(zhǎng)一倍以上。16%的受訪管理人士稱已采用云計(jì)算技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)新，如步入新的商業(yè)領(lǐng)域、重塑原有產(chǎn)業(yè)等，35%的人士表示有計(jì)劃采用云計(jì)算技術(shù)，在2015年前實(shí)現(xiàn)其商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。
云計(jì)算為企業(yè)打開(kāi)了通往更高效、更靈敏、更具創(chuàng)新性的商業(yè)模式大門(mén)，也成為IT產(chǎn)業(yè)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)之一。預(yù)計(jì)到2015年，IBM和云計(jì)算相關(guān)的收入將達(dá)到70億美元。云計(jì)算也是IBM軟件2015年路線圖中的重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域之一。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一發(fā)展目標(biāo)，IBM軟件將以更加全面的產(chǎn)品線和更加完善的服務(wù)，推動(dòng)云計(jì)算技術(shù)的落地，與合作伙伴攜手幫助企業(yè)進(jìn)一步發(fā)掘云計(jì)算的技術(shù)潛力，提升和優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，溝通和加強(qiáng)人員協(xié)作，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來(lái)可持續(xù)的“智慧”發(fā)展。
以電子商務(wù)為例，傳統(tǒng)的制造業(yè)、家電業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局基于云計(jì)算技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)，例如，蘇寧、李寧、七匹狼等。而除了IBM，微軟、HP也已經(jīng)開(kāi)始布局電子商務(wù)。但據(jù)記者調(diào)查真正能夠做到通過(guò)云平臺(tái)提供全面的社交商務(wù)，能夠讓產(chǎn)業(yè)鏈的研發(fā)、供貨、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各個(gè)階段的廠商互聯(lián)互通的電子商務(wù)云平臺(tái)目前幾乎還沒(méi)有?！斑@也是為什么，國(guó)際大企業(yè)提供的電子商務(wù)云平臺(tái)在中國(guó)搭建至今應(yīng)該有上億元的營(yíng)業(yè)額，實(shí)際上卻只有幾千萬(wàn)。長(zhǎng)此以往，像蘇寧、李寧這種有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)就會(huì)提出置疑，為何每年要花幾百萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)云平臺(tái)的服務(wù)，自己也可以構(gòu)建?！惫勘硎尽Ｒ虼?，對(duì)于軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，打散自己的業(yè)務(wù)單元，與企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)充分融合，尋找新的業(yè)務(wù)模式才是提高軟件利潤(rùn)率的長(zhǎng)久之計(jì)。
記者手記
深化渠道布局 得中國(guó)市場(chǎng)者得世界
中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為世界軟件供應(yīng)商的必爭(zhēng)之地。而今年工業(yè)和信息化部剛剛的《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》更鞏固了我國(guó)主戰(zhàn)場(chǎng)的地位。該規(guī)劃提出，到2015年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入將突破4萬(wàn)億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達(dá)到25%，年均增長(zhǎng)24.5%以上，軟件出口達(dá)到600億美元。信息技術(shù)服務(wù)收入超過(guò)2.5萬(wàn)億元，占軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)總收入比重超過(guò)60%。
“中國(guó)IT市場(chǎng)相對(duì)于歐美成熟市場(chǎng)，硬件采購(gòu)比例過(guò)高，在過(guò)去的5年和未來(lái)的5年中軟件與服務(wù)領(lǐng)域都處于快速增長(zhǎng)階段，這不僅是中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，更是企業(yè)IT采購(gòu)應(yīng)用逐步成熟的必經(jīng)過(guò)程，再加上政策的扶持與推動(dòng)，相信軟件與信息服務(wù)業(yè)會(huì)得到加速發(fā)展?！庇?jì)世資訊咨詢總監(jiān)、資深高級(jí)分析師曹宇杰表示。
網(wǎng)絡(luò)公司原本指的是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商ICP公司，提供互聯(lián)網(wǎng)接入的ISP公司，提供內(nèi)容托管的IDC提供商。下面是網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文，歡迎參閱。
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文1飄云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司前身名字叫做飄云網(wǎng)絡(luò)工作室，由一位在校大學(xué)生于2007年創(chuàng)建，前期主營(yíng)電腦器材、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為主，并與電信合作參與電腦保姆卡市場(chǎng)推廣。于2008年正式接手大型網(wǎng)站排名優(yōu)化業(yè)務(wù)，2010年12月，由工作室CEO 王云正式注冊(cè)飄云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
飄云網(wǎng)絡(luò)秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文2天津易眾互聯(lián)科技發(fā)展有限公司成立于2008年5月，公司位于天津市和平區(qū)南京路城基中心，為天津企事業(yè)單位提供網(wǎng)站建設(shè)、開(kāi)發(fā)，網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)空間、虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)、電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣等專業(yè)公司。
公司作為“現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”，致力于開(kāi)發(fā)并提供企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)客戶的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為廣大客戶提供在線應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。
易眾互聯(lián)推出的每一項(xiàng)服務(wù)，都本著客戶至上的原則，每一個(gè)前進(jìn)的腳步，都充分體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。正因?yàn)槿绱?，我們才能贏得客戶，贏得將來(lái)。在新世紀(jì)里，易眾互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司將會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，為客戶提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!我們希望能夠更好地為客戶及其產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)打開(kāi)知名度。使國(guó)內(nèi)外企業(yè)商能迅速地瀏覽客戶網(wǎng)頁(yè)及信息，為客戶帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。
易眾互聯(lián)作為專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商，與國(guó)內(nèi)外各大服務(wù)商直接合作，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高性能的產(chǎn)品推薦給廣大客戶。我們向客戶承諾我們的服務(wù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)是同行中的佼佼者，提供專業(yè)的建站系統(tǒng)等先進(jìn)的技術(shù)，使企業(yè)和個(gè)人可以在低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率、高保障的前提下建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從而大大降低了企業(yè)信息化的門(mén)檻。
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文3阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司(香港聯(lián)合交易所股份代號(hào)：1688)為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴于1999年成立，通過(guò)旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家和供貨商從事網(wǎng)上生意。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括：集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng) 集中國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)，以及透過(guò)一家聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)日本外銷(xiāo)及內(nèi)銷(xiāo)的日本交易市場(chǎng)。三個(gè)交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)6,500萬(wàn)名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。阿里巴巴亦通過(guò)“阿里軟件”品牌向中國(guó)各地的小企業(yè)提供商務(wù)管理軟件解決方案，并通過(guò)阿里學(xué)院為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)培育電子商務(wù)人才。
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文4鄂爾多斯伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有限責(zé)任公司創(chuàng)立于2014年，專注于門(mén)戶網(wǎng)站技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)，以“門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)”為核心產(chǎn)品，形成了針對(duì)政府、企業(yè)、媒體等不行同業(yè)、不同規(guī)模、不同應(yīng)用的五大系列產(chǎn)品和針對(duì)性解決方案，是國(guó)內(nèi)最有影響力的門(mén)戶網(wǎng)站技術(shù)提供商。
伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家信息部認(rèn)定的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)自主版權(quán)的軟件產(chǎn)品，在“門(mén)戶網(wǎng)站內(nèi)容管理”、“網(wǎng)站集群管理”、“網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)”領(lǐng)域卓有建樹(shù)?！岸鯛柖嗨贡忝瘛币呀?jīng)成為行業(yè)中最知名和最有影響力的品牌。同時(shí)，我們不斷在技術(shù)上和應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新和突破，在高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建立了市場(chǎng)動(dòng)作體系和客戶保障機(jī)制，形成了以軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、咨詢規(guī)劃服務(wù)、提供大型行業(yè)應(yīng)用解決方案相結(jié)合的技術(shù)與業(yè)務(wù)服務(wù)體系，將門(mén)戶網(wǎng)站定位于信息整合、應(yīng)用集成、用戶統(tǒng)一和檢索服務(wù)，全面提升了門(mén)戶網(wǎng)站在各行業(yè)信息化應(yīng)用中的地位。
“創(chuàng)新，將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力”是伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。憑借對(duì)軟件和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻理解，伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)將軟件技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相結(jié)合，將領(lǐng)先業(yè)界的產(chǎn)品理念和豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為用戶提供簡(jiǎn)單、方便、安全、實(shí)用的協(xié)同應(yīng)用軟件產(chǎn)品和解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、快起步、高效率的信息化目標(biāo)。親切、開(kāi)放、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓疚幕涂茖W(xué)規(guī)范的管理，凝聚著大量的優(yōu)秀人才，伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)擁有由優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人組成的管理團(tuán)隊(duì)和由資深it專家組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)、推廣和維護(hù)方面默契合作，深刻理解“以客戶為中心”的含義，將“服務(wù)”貫穿于公司運(yùn)作和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，贏得客戶廣泛的信任和支持。
伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)以開(kāi)放和融和的態(tài)度與眾多國(guó)內(nèi)外知名it廠商結(jié)為深度技術(shù)合作伙伴，兼容并蓄，不斷向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域縱深化發(fā)展。
伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的過(guò)程，就是服務(wù)客戶并和客戶一起不斷成功的過(guò)程!我們用心、努力作好每一件事，滿懷信心迎接每一次挑戰(zhàn)。
一、公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
網(wǎng)站建設(shè) 域名注冊(cè) 網(wǎng)站改版 網(wǎng)站推廣 seo網(wǎng)站優(yōu)化 sem網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 虛擬主機(jī) 企業(yè)郵局 網(wǎng)絡(luò)廣告
二、公司格言
用青春與動(dòng)力譜寫(xiě)我們的人生樂(lè)章
用汗水與思想體現(xiàn)我們的人生價(jià)值
三、公司經(jīng)營(yíng)理念
為客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為用戶搭建完善直接的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
打造鄂爾多斯市最強(qiáng)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)品牌
四、服務(wù)用語(yǔ)
伊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)你我供贏
我們的目標(biāo)-打造鄂市最具影響力網(wǎng)站
我們的方向-用最短的距離提供最完善的服務(wù)
我們的宗旨-推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)人文建設(shè)
我們的心愿-和每位商家與顧客成為朋友
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文5某某公司，是新媒體發(fā)展潮流中應(yīng)運(yùn)而生的一顆新星。公司具備一支高凝聚力的創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)，專業(yè)高效，積極進(jìn)取，力求為客戶打造出更完美的營(yíng)銷(xiāo)式服務(wù)。
把脈網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 定制個(gè)性創(chuàng)意微產(chǎn)品
不可否認(rèn)的是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，該公司順應(yīng)這一歷史潮流，積極尋找互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，捕捉營(yíng)銷(xiāo)推廣靈感，策劃出包括微博、微信、app定制在內(nèi)的個(gè)性微產(chǎn)品服務(wù)，幫您實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。
定位精準(zhǔn)化 實(shí)現(xiàn)品牌影響力傳播
該公司可以為企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，包括品牌理念、品牌行為、品牌形象、品牌傳播、以及品牌顧問(wèn)等一體化服務(wù)。讓您的品牌聲名遠(yuǎn)播，真的不再只是一個(gè)夢(mèng)想!
創(chuàng)意為核心 全面整合整體策劃
該公司具備多名在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域打拼多年的資深策劃人士，為客戶出謀劃策，提供戰(zhàn)略化營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)的全面整合。
營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念
為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為創(chuàng)意和靈感負(fù)責(zé)!凝聚創(chuàng)意和智慧，創(chuàng)造你我共同的財(cái)富!
網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介范文6青島錦泓網(wǎng)絡(luò)文化有限公司成立于2014年5月份，公司位于膠南瑯琊臺(tái)路辛河商場(chǎng)102號(hào)。公司主要經(jīng)營(yíng)在膠南市開(kāi)展網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。法人代表萬(wàn)緒密，企業(yè)性質(zhì)有限責(zé)任公司，公司注冊(cè)資金1000萬(wàn)元。目前公司已經(jīng)建成直營(yíng)店9家，連鎖店20家。還有部分店正在加盟中。其中直營(yíng)店分別是青島金?；劬W(wǎng)吧、金樹(shù)叢網(wǎng)吧、明聚網(wǎng)吧、世科網(wǎng)吧、陽(yáng)光在線網(wǎng)吧、萬(wàn)潤(rùn)情緣網(wǎng)吧、藍(lán)寶石網(wǎng)吧、金暢通網(wǎng)吧、連云港明聚網(wǎng)吧。公司本著以人為本、科學(xué)管理的原則，目前已建立一支健全的服務(wù)隊(duì)伍，公司下設(shè)財(cái)務(wù)部、技術(shù)維護(hù)部、后勤保障部、商品配送部、人才培訓(xùn)部等部門(mén)。所有服務(wù)采取“先上車(chē)，再買(mǎi)票”的管理思路，。下一步為更好給大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們公司將充分利用已有資源優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力讓大家滿意，下設(shè)各部門(mén)職能如下：
1、財(cái)務(wù)部：全力配合單改連工作，公司拿出專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，有效的節(jié)省大家的時(shí)間，提高大家的效率，做到今日事今日畢。
并且免費(fèi)為大家提供年審、變更等服務(wù)，凡是公司能提供給大家的資料，就不需要大家再去準(zhǔn)備。
2、技術(shù)維護(hù)部：我們公司對(duì)業(yè)務(wù)人員要求手機(jī)24小時(shí)開(kāi)通，出現(xiàn)故障兩小時(shí)內(nèi)到位，除特殊情況外，必須實(shí)現(xiàn)不停業(yè)維護(hù)。
技術(shù)維護(hù)服務(wù)可雙向選擇，本身有自己固定的技術(shù)人員可不必再去浪費(fèi)錢(qián);以前技術(shù)不穩(wěn)定的，我們將統(tǒng)一提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，我們承諾會(huì)做的更好，凡是采用我公司技術(shù)維護(hù)的，免費(fèi)試用一個(gè)月，您覺(jué)得滿意再談下一步的操作問(wèn)題，覺(jué)得不滿意我們分文不取。
3、后勤保障部：接到報(bào)修電話后，我們將第一時(shí)間做出反應(yīng)，晚上12點(diǎn)前的電話，現(xiàn)場(chǎng)決定處理結(jié)果。
4、商品配送部：我們承諾對(duì)同一種商品至少報(bào)出兩個(gè)不同商家的價(jià)格，以達(dá)到進(jìn)貨價(jià)最低。
例如：點(diǎn)卡必須保證最低價(jià)格供貨，發(fā)現(xiàn)有高于同行價(jià)格的商品，10分鐘內(nèi)必須調(diào)整到位。鍵盤(pán)鼠標(biāo)均采用大家都比較熟悉的價(jià)格比較透明的品牌，以最低的價(jià)格供應(yīng)同行。
2008年是中國(guó)改革開(kāi)放30年，是用友公司成立20周年，對(duì)于用友面向高端的管理軟件產(chǎn)品――NC來(lái)說(shuō)，則是它的10周年。10年前，高端客戶只能在國(guó)外管理軟件如SAP和Oracle之間做出選擇; 10年后，用友NC迫使SAP和Oracle的高端管理軟件產(chǎn)品價(jià)格從千萬(wàn)元降到百萬(wàn)元，用友NC也連續(xù)6年位居中國(guó)高端管理軟件市場(chǎng)第一名的位置。
這個(gè)被用友軟件董事長(zhǎng)王文京以“2000年―新產(chǎn)品―新世紀(jì)―New Century”為思考邏輯而命名為NC的產(chǎn)品線，使得用友從財(cái)務(wù)軟件全面升級(jí)到管理軟件，從單一的軟件提供商向軟件產(chǎn)品、解決方案和應(yīng)用服務(wù)提供商全面升級(jí)，也是用友打造世界級(jí)軟件產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)“世界級(jí)軟件企業(yè)”發(fā)展目標(biāo)的重要棋子。
中國(guó)企業(yè)
“失語(yǔ)”高端市場(chǎng)
1995年，當(dāng)SAP在中國(guó)成立分公司、外資ERP大規(guī)模進(jìn)軍中國(guó)時(shí)，中國(guó)本土軟件企業(yè)代表用友的主要產(chǎn)品還是財(cái)務(wù)軟件，ERP的概念讓它們猝不及防。3年后，當(dāng)SAP在中國(guó)成功獲得聯(lián)想和海爾兩大客戶時(shí)，1998年，海爾集中財(cái)務(wù)系統(tǒng)也采用了用友NC。眾多的機(jī)會(huì)使得用友等本土軟件廠商紛紛宣布轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍ERP。
國(guó)外軟件從高端客戶吃起，國(guó)內(nèi)軟件從中低端客戶起步，慢慢地，這場(chǎng)最初以搶奪ERP市場(chǎng)為目標(biāo)的戰(zhàn)斗，演化為搶奪高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)。
1997年底，已經(jīng)在財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域獲得初步成功的用友開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)管理軟件，技術(shù)目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)運(yùn)行。1998年4月，用友推出了第一代采用JAVA技術(shù)開(kāi)發(fā)的基于B/S結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)軟件NC1.0。在用友公司助理總裁、GBU（集團(tuán)與行業(yè)解決方案）事業(yè)本部副總經(jīng)理謝志華看來(lái)，1998年～2000年，是NC1.0的摸索階段，解決的是“別人有，我們沒(méi)有”的問(wèn)題，2000年～2003年才是用友NC技術(shù)逐漸成熟的階段。
需要指出的是，這個(gè)時(shí)候的NC1.0被命名為財(cái)務(wù)軟件，無(wú)論是產(chǎn)品理念還是結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)都與現(xiàn)在的NC產(chǎn)品差別很大。2000年，用友決定開(kāi)發(fā)高端ERP產(chǎn)品。是將已有的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件系列產(chǎn)品直接升級(jí)到高端ERP，還是成立專門(mén)的高端ERP軟件開(kāi)發(fā)部，成了首當(dāng)其沖的問(wèn)題。
盡管當(dāng)時(shí)選擇第一種路徑的聲音在用友內(nèi)部占據(jù)上風(fēng)，但事實(shí)表明，中低端用戶與高端用戶對(duì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件的要求差異非常大，重新確立體系、研發(fā)高端ERP成為必然。
在當(dāng)時(shí)，集團(tuán)企業(yè)還算是新事物。據(jù)2000年底加盟用友NC、現(xiàn)用友公司助理總裁、GBU事業(yè)本部副總經(jīng)理唐肖魯回憶:“當(dāng)時(shí)中國(guó)的集團(tuán)企業(yè)還處于把企業(yè)簡(jiǎn)單聯(lián)合起來(lái)的初級(jí)階段，并沒(méi)有從集團(tuán)高度統(tǒng)一管理，單個(gè)企業(yè)管理的信息化程度也不高，連產(chǎn)品檔案、人員檔案、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范管理等基礎(chǔ)管理工作都不統(tǒng)一，所以我們預(yù)測(cè)這塊市場(chǎng)大有前景?！?/p>
研發(fā)高端管理軟件之前，用友主要研究了三家國(guó)外產(chǎn)品: JDE、SAP和Oracle。用友發(fā)現(xiàn)，西方ERP產(chǎn)品都有很標(biāo)準(zhǔn)化的流程，而中國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理則是逐步優(yōu)化的過(guò)程，還遠(yuǎn)達(dá)不到西方企業(yè)的科學(xué)管理階段，中國(guó)軟件企業(yè)有獨(dú)特的生存空間。比如，國(guó)外ERP軟件的分銷(xiāo)模型是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，中國(guó)則因?yàn)榈貐^(qū)差異太大，導(dǎo)致同一個(gè)產(chǎn)品在不同地區(qū)的價(jià)格差異，為了防止串貨，中國(guó)的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)多是樹(shù)型結(jié)構(gòu)，類似的中西差異還有很多。
從用友自身的實(shí)力來(lái)看，在財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)耕耘十年的用友已經(jīng)成為中國(guó)財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)第一品牌。1997年，位于北京上地信息產(chǎn)業(yè)基地1萬(wàn)平方米的用友大廈啟用，用友的業(yè)務(wù)進(jìn)入了快速發(fā)展期。1999年，用友的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)1.85億元、凈利潤(rùn)3500多萬(wàn)元，“用友有責(zé)任，也有實(shí)力在高端ERP市場(chǎng)有所突破?！庇糜压靖呒?jí)副總裁兼GBU事業(yè)本部總經(jīng)理李友說(shuō)。
面對(duì)懷疑，
是退是進(jìn)？
知道會(huì)有困難，卻不曾預(yù)料困難這么多。10年中最初的5、6年，NC團(tuán)隊(duì)不得不面對(duì)產(chǎn)品理念、性能完善、市場(chǎng)推廣、虧損壓力等種種問(wèn)題。2001年底，NC2.0攜“協(xié)同商務(wù)，集中管理”的產(chǎn)品理念問(wèn)世，才讓NC內(nèi)部有了精神的主心骨。
“協(xié)同商務(wù)”包括兩方面的含義。從企業(yè)外部來(lái)講，要構(gòu)建以核心企業(yè)為主體的價(jià)值鏈條，核心企業(yè)能夠協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上的上、下游資源，使得效率最高、成本最低; 從企業(yè)內(nèi)部看，內(nèi)部多企業(yè)、多部門(mén)的資源要得到發(fā)揮，規(guī)模優(yōu)勢(shì)得以體現(xiàn)?！凹泄芾怼眲t包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)垂直采集和直接匯總、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理、資源數(shù)據(jù)的集中管理等。“數(shù)據(jù)的集中是集中管理的基礎(chǔ)。”NC人這樣說(shuō)。
NC人為NC產(chǎn)品的突破感到驕傲: 這是中國(guó)人擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大型ERP產(chǎn)品，具有完全基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S結(jié)構(gòu)，適配多操作系統(tǒng)、多數(shù)據(jù)系統(tǒng)，具有平臺(tái)化、組件化的特點(diǎn); 這也是考慮中國(guó)集團(tuán)企業(yè)使用特點(diǎn)的，為提高中國(guó)企業(yè)集團(tuán)化管理水平量身定做的管理軟件，打破了西方軟件公司對(duì)大型管理軟件市場(chǎng)的壟斷。
李友還記得，金融和房地產(chǎn)行業(yè)是NC最早進(jìn)入的兩個(gè)行業(yè)，主推的模塊就是集團(tuán)財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理。申銀萬(wàn)國(guó)證券是NC的第一批用戶之一，當(dāng)時(shí)，它由原上海申銀證券公司和原上海萬(wàn)國(guó)證券公司合并組建才一年多，如何集中管理分布在全國(guó)的上百家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)？如何隨時(shí)了解各網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況、控制金融風(fēng)險(xiǎn)？最終，申銀萬(wàn)國(guó)選擇了具有集中管理思想的NC產(chǎn)品，并一直用到現(xiàn)在。同時(shí)，它也讓證券業(yè)成為用友最主要的行業(yè)市場(chǎng)之一，目前70%以上的證券公司都是用友NC的客戶。
2002年1月1日，用友重組，NC事業(yè)部正式成立。在當(dāng)年4月16日舉辦的推介會(huì)上，升為集團(tuán)高級(jí)副總裁并兼任NC事業(yè)部總經(jīng)理的邵凱推出了NC在集中財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等方面的全面應(yīng)用和10多個(gè)行業(yè)的解決方案及應(yīng)用案例。
然而，這些卻并未能同步帶來(lái)客戶的認(rèn)同和財(cái)務(wù)報(bào)表上好看的數(shù)字。“2002年的NC在市場(chǎng)上遭遇了很多困難，銷(xiāo)售收入只有大約幾千萬(wàn)元?！碧菩敾貞浾f(shuō)。與此同時(shí)，NC的團(tuán)隊(duì)卻在不斷擴(kuò)大，2000年底還只有53個(gè)人，2001年3月就發(fā)展到130多人，5月前后即達(dá)到170人，這些都意味著龐大的研發(fā)投入。僅2002年一年，NC的虧損額就在數(shù)千萬(wàn)元。
業(yè)績(jī)不好導(dǎo)致NC人在用友集團(tuán)內(nèi)抬不起頭來(lái)，再加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瘋狂挖角、企業(yè)用戶還沒(méi)有普遍認(rèn)同集團(tuán)化管理的模式、NC的技術(shù)和產(chǎn)品仍面臨著老牌國(guó)外軟件的壓力和挑戰(zhàn)，用友NC的處境一度非常嚴(yán)峻?！半m然公司內(nèi)部也出現(xiàn)了一些懷疑的聲音，但是以王文京為首的公司董事會(huì)始終堅(jiān)定支持，頻繁遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳的NC核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一直很穩(wěn)定?！盢C研發(fā)總監(jiān)張偉說(shuō)。
“此后幾年，我們的精力主要放在提升產(chǎn)品的性能上，2004年推出的NC3.0的主題就是提高整體性能。從3.0開(kāi)始，NC積累了一批集團(tuán)客戶。如今，NC甚至能夠解決一些西方管理軟件都無(wú)法解決的問(wèn)題?！敝x志華說(shuō)。
守得云開(kāi)
見(jiàn)“三化”
2003年第一季度，金蝶推出了針對(duì)大中型企業(yè)的EAS“金蝶企業(yè)應(yīng)用套件”，覆蓋了ERP、CRM等多個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域; 2006年，在多年“集中式集團(tuán)財(cái)務(wù)”發(fā)展的基礎(chǔ)上，浪潮推出ERP-GS產(chǎn)品。到這時(shí)，用友NC才有了來(lái)自本土的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。正如張偉所說(shuō)，“2004年前后，中國(guó)集中管理市場(chǎng)才成熟起來(lái)，直到最近3年，金蝶和浪潮才推出類似的產(chǎn)品，但領(lǐng)先發(fā)展10年的NC畢竟占了市場(chǎng)先機(jī)。”
據(jù)中國(guó)輕工集團(tuán)公司總會(huì)計(jì)師王漢全回憶，此前集團(tuán)企業(yè)對(duì)于集中管理的不重視，其實(shí)是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變帶來(lái)的歷史遺留問(wèn)題。不少中央企業(yè)是通過(guò)行政劃撥組成的企業(yè)集團(tuán)，這類央企母公司的組建往往晚于子公司，母子公司關(guān)系是通過(guò)行政手段明確的，導(dǎo)致子企業(yè)之間缺乏協(xié)調(diào)、各自謀生，“控制力弱”是這類集團(tuán)公司的先天不足。
2005年底，國(guó)資委主任李榮融提出了增強(qiáng)集團(tuán)公司控制力的5項(xiàng)措施，此后，國(guó)資委也多次強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)集團(tuán)控制力，“管控”成為國(guó)資國(guó)企的熱點(diǎn)話題。
市場(chǎng)的成熟，來(lái)自集團(tuán)客戶信息化需求的升溫，使NC迎來(lái)了發(fā)展的好機(jī)遇。2006年底，用友在底層平臺(tái)與IBM密切合作，推出了融合IBM WebSphere 應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)的NC5.0版，具有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，能夠快速構(gòu)建客戶的個(gè)性化應(yīng)用。更重要的是，與IBM的合作解決了一直制約NC的平臺(tái)性能難題，NC5.0 順利通過(guò)了百TB千人并發(fā)測(cè)試，這對(duì)NC相當(dāng)重要。如今，全國(guó)員工數(shù)達(dá)70萬(wàn)人的中國(guó)郵政，每天僅并發(fā)用戶數(shù)就達(dá)7000人。
隨著產(chǎn)品性能的提升、用戶范圍的擴(kuò)大，NC的產(chǎn)品理念也獲得了新的提升。2008年2月，用友NC了醞釀已久的“全球化集團(tuán)管控、行業(yè)化解決方案、平臺(tái)化應(yīng)用集成”的面向集團(tuán)與行業(yè)企業(yè)的高端業(yè)務(wù)策略，“三化”也是用友NC多年發(fā)展的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
李友認(rèn)為，首先，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)在境外上市，也有越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)到中國(guó)來(lái)發(fā)展，全球化迎合了中國(guó)企業(yè)的全球化運(yùn)作趨勢(shì)。目前用友推出的全球化集團(tuán)管控就包括集團(tuán)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理、集團(tuán)資產(chǎn)管理、全面業(yè)績(jī)管理、集團(tuán)人力資源管理和集團(tuán)協(xié)同與門(mén)戶6大方面的應(yīng)用。
第二，當(dāng)企業(yè)的信息化建設(shè)從部門(mén)級(jí)應(yīng)用發(fā)展到全面應(yīng)用階段后，對(duì)行業(yè)化解決方案的需求開(kāi)始提升。NC所覆蓋的行業(yè)也從2000年的金融、房地產(chǎn)擴(kuò)展到NC3.0時(shí)期的集團(tuán)制造業(yè)、流通行業(yè)、傳媒出版業(yè)等6大行業(yè)，再到今天的10大行業(yè)、38個(gè)解決方案?！凹瘓F(tuán)管控本身就是跨行業(yè)的，一個(gè)集團(tuán)公司下面可能有房地產(chǎn)板塊、有金融板塊，10大行業(yè)的劃分基本覆蓋了高端領(lǐng)域的主要行業(yè)。”李友說(shuō)。
第三，平臺(tái)化應(yīng)用集成被認(rèn)為是下一階段集團(tuán)企業(yè)信息化的重點(diǎn)。2008年，用友NC專門(mén)成立了應(yīng)用集成事業(yè)部，通過(guò)自己的UAP平臺(tái),集成、整合企業(yè)已有的各個(gè)系統(tǒng)資源，包括自建系統(tǒng)、購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)等，用友也將重點(diǎn)發(fā)展以應(yīng)用集成為核心的專業(yè)服務(wù)能力。集成平臺(tái)、應(yīng)用套件、方案和資源、集成開(kāi)發(fā)構(gòu)成了用友應(yīng)用集成的交付模式。
逐漸成熟的NC也得到了客戶的認(rèn)可，2000年中國(guó)輕工集團(tuán)公司就有意采用用友的軟件，但是當(dāng)時(shí)用友并不針對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，“因?yàn)楣潭?、成熟產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)小得多”。2006年，中國(guó)輕工集團(tuán)公司最終成為NC的客戶，“現(xiàn)在用友產(chǎn)品90%都是滿足我們需要的，需要二次開(kāi)發(fā)的東西很少，二次開(kāi)發(fā)的成功率也已經(jīng)很高了?！蓖鯘h全表示。
2000家客戶的
潛力將爆發(fā)
2006年，被計(jì)世資訊副總經(jīng)理曹開(kāi)彬看做是中國(guó)國(guó)內(nèi)高端管理軟件市場(chǎng)的拐點(diǎn): 此前，國(guó)內(nèi)這塊市場(chǎng)主要被國(guó)外廠商所占據(jù)；2006年以后，以用友、浪潮、金蝶、DCMS等為代表的國(guó)內(nèi)廠商已具備了和國(guó)際廠商一較高下的能力，開(kāi)始與SAP、Oracle直接競(jìng)爭(zhēng)，并且在一些細(xì)分領(lǐng)域取得了突破?！坝糜呀鼉赡陙?lái)在高端管理軟件市場(chǎng)表現(xiàn)更為突出，并且已具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！辈荛_(kāi)彬說(shuō)。
有這樣一組數(shù)字: 40%的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)選擇了用友NC，其中前10強(qiáng)中有7家選擇了用友NC; 60%的中國(guó)信息化企業(yè)500強(qiáng)選擇用友NC; 30%的上市公司選擇用友NC; 國(guó)美電器每天有30萬(wàn)張憑證全部進(jìn)入用友系統(tǒng)……這些數(shù)字讓NC人非常驕傲。
更讓他們驕傲的是，2006年，SAP進(jìn)入中國(guó)的第一個(gè)客戶―上海機(jī)床廠轉(zhuǎn)而采用了NC的產(chǎn)品，曾為Oracle用戶的國(guó)泰君安也在3年前成為NC的用戶，NC還在電信行業(yè)攻下了中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通這樣的客戶?；叵肫?000年時(shí)，一份100萬(wàn)元的單子就被視為天價(jià)的發(fā)展初期，再看看今天一個(gè)“國(guó)家煙草NC”項(xiàng)目金額就達(dá)3000多萬(wàn)元的現(xiàn)狀，NC人異常感慨。
“作為公司的關(guān)鍵資產(chǎn)，我們強(qiáng)調(diào)第一是客戶，第二是伙伴，第三是人才，第四是知識(shí)?！崩钣驯硎尽?jù)了解，把伙伴作為四大關(guān)鍵資產(chǎn)之一明確出來(lái)，這在NC的歷史上是第一次。也是NC強(qiáng)調(diào)打造專業(yè)服務(wù)能力的一個(gè)體現(xiàn)，即從管理思想、理念和服務(wù)入手，以產(chǎn)品研發(fā)為核心，構(gòu)建一個(gè)包括咨詢、售前、實(shí)施顧問(wèn)、服務(wù)、合作伙伴在內(nèi)的高端業(yè)務(wù)體系，滿足客戶對(duì)專業(yè)服務(wù)能力越來(lái)越高的要求。
NC的商業(yè)模式以直銷(xiāo)為主，自己開(kāi)發(fā)，自己營(yíng)銷(xiāo)，90%以上的客戶都是自己提供服務(wù)。這并不意味著NC的孤立發(fā)展，事實(shí)上，用友也在建立自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，目前已經(jīng)有300多家商務(wù)合作伙伴，如仁達(dá)方略、北大縱橫等都是用友NC的集團(tuán)管控咨詢合作伙伴。
持續(xù)的研發(fā)投入是NC前進(jìn)的動(dòng)力。10年來(lái)，用友NC累計(jì)投入近10億元，擁有一個(gè)400多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他們正在研發(fā)將于2009年推出的NC6.0產(chǎn)品，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的企業(yè)建模，快速地適應(yīng)企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)模型。比企業(yè)應(yīng)用的水平至少超前3年，這是NC的研發(fā)理念。
高端客戶做一家少一家的特點(diǎn)，讓起步早的用友占據(jù)了市場(chǎng)先機(jī)?，F(xiàn)在的收入構(gòu)成中，咨詢業(yè)務(wù)收入比例還很小，產(chǎn)品收入約占55%，實(shí)施和服務(wù)收入占40%～45%。李友預(yù)測(cè)，未來(lái)咨詢、實(shí)施、增值服務(wù)的收入比例會(huì)越來(lái)越高。從2002年開(kāi)始，用友管理軟件的市場(chǎng)份額就一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)軟件第一，從NC3.1版開(kāi)始，用友跟隨中國(guó)企業(yè)走出去的步伐也走出了國(guó)門(mén)。
依托用友50多家分、子公司、2000多家合作伙伴、2000多人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、5000多人的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、300多家高端產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈合作伙伴，用友NC獲得了飛速發(fā)展。自從2005年NC系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了盈利之后，此后3年，用友NC保持了快速增長(zhǎng)，2007年用友年報(bào)顯示，用友NC高端業(yè)務(wù)線僅產(chǎn)品收入2.38億元，占用友軟件4類產(chǎn)品銷(xiāo)售總收入的26%，同比增長(zhǎng)達(dá)51%，是用友增幅最大的業(yè)務(wù)線。
用友積累的2000多家集團(tuán)客戶的豐富資源，開(kāi)始逐漸顯露出厚積薄發(fā)的巨大潛力。申銀萬(wàn)國(guó)從1.0版本一直升級(jí)到如今的5.02版，就是一個(gè)很好的證明?！凹僭O(shè)每家客戶平均每年貢獻(xiàn)50萬(wàn)元，這就是10億元的收入，更何況，高端客戶對(duì)盈利的持續(xù)貢獻(xiàn)率較高?！崩钣炎孕诺卣f(shuō)。
適用場(chǎng)景
在大規(guī)模服務(wù)化之前，應(yīng)用系統(tǒng)可能只是通過(guò)RMI或Hessian等工具，簡(jiǎn)單的暴露和引用遠(yuǎn)程服務(wù)，通過(guò)配置服務(wù)的URL地址進(jìn)行調(diào)用，通過(guò)F5等硬件進(jìn)行負(fù)載均衡。當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模和訪問(wèn)量變大后，不可避免地需要拆分應(yīng)用進(jìn)行服務(wù)化，以提高開(kāi)發(fā)效率，調(diào)優(yōu)性能，節(jié)省關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)資源等，此時(shí)會(huì)面對(duì)一系列的問(wèn)題：
當(dāng)服務(wù)越來(lái)越多時(shí)，服務(wù)的URL地址信息就會(huì)爆炸式增長(zhǎng)，配置管理變得非常困難，F(xiàn)5硬件負(fù)載均衡器的單點(diǎn)壓力也越來(lái)越大。
當(dāng)服務(wù)間依賴關(guān)系變得錯(cuò)蹤復(fù)雜，甚至分不清哪個(gè)應(yīng)用要在哪個(gè)應(yīng)用之前啟動(dòng)，架構(gòu)師都不能完整的描述應(yīng)用的架構(gòu)關(guān)系。
當(dāng)服務(wù)的調(diào)用量越來(lái)越大時(shí)，服務(wù)的容量問(wèn)題就暴露出來(lái)，這個(gè)服務(wù)需要多少機(jī)器支撐？什么時(shí)候該加機(jī)器？
當(dāng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)積累越來(lái)越多時(shí)，查詢、統(tǒng)計(jì)分析越來(lái)越慢。
當(dāng)系統(tǒng)越來(lái)越多時(shí)，系統(tǒng)升級(jí)、更新部署越來(lái)越難以管理和維護(hù)，大量的后臺(tái)任務(wù)（定時(shí)執(zhí)行、周期執(zhí)行、手工執(zhí)行等）越來(lái)越難以管理和維護(hù)。
同時(shí)，各種技術(shù)框架和平臺(tái)越來(lái)越多，學(xué)習(xí)和運(yùn)維管理需要更多的人員……面對(duì)如此復(fù)雜的技術(shù)狀況，依靠單一平臺(tái)和技術(shù)是無(wú)法解決的，因此需要一整套技術(shù)解決方案，來(lái)應(yīng)對(duì)目前的問(wèn)題和滿足未來(lái)發(fā)展的需要。
DAS-Distributed Application Service Platform系列平臺(tái)是一個(gè)分布式應(yīng)用服務(wù)集成整合平臺(tái)，是用于提供高性能和透明化的RPC遠(yuǎn)程服務(wù)調(diào)用方案，以及SOA服務(wù)化治理的一體化解決方案。
基于注冊(cè)中心目錄服務(wù)，提供接口方法的透明遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用，包括多協(xié)議支持，軟負(fù)載均衡，失敗容錯(cuò)，地址路由，動(dòng)態(tài)配置等集群支持，使服務(wù)提供方可以平滑橫向擴(kuò)容。基于分布式、大數(shù)據(jù)技術(shù)和一體化運(yùn)維管理方案，為應(yīng)用系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
系統(tǒng)采用業(yè)界公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)體系和框架，是自主研發(fā)的擁有完整版權(quán)的軟件產(chǎn)品。由于系統(tǒng)不依賴任何第三方商業(yè)化軟件產(chǎn)品，不僅能夠?yàn)榭蛻舯苊忸~外采購(gòu)成本，更可以保證系統(tǒng)的研發(fā)方向和功能升級(jí)不受限制。可以根據(jù)客戶的需求，不斷提升和完善系統(tǒng)功能，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
典型案例
同方軟銀憑借對(duì)分布式架構(gòu)和銀行核心系統(tǒng)的深刻理解和前瞻性解決方案，簽約民生銀行分布式核心系統(tǒng)構(gòu)架咨詢項(xiàng)目。此次成功聯(lián)姻民生銀行，是繼中標(biāo)洛陽(yáng)銀行新一代分布式核心系統(tǒng)項(xiàng)目后，公司在分布式銀行核心系統(tǒng)領(lǐng)域的又一突破，充分彰顯了公司雄厚的技術(shù)實(shí)力。
中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立，主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。截至2015年年末，民生銀行資產(chǎn)總額為45，206.88億元。
