時間：2022-12-04 15:11:55
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤人員醫德醫風工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、加強學習，深入宣傳，提高廣大醫務人員的認識
醫院領導深明醫德醫風建設對醫院發展的重要影響，長期以來非常重視行風教育。為了讓廣大職工干部清楚了解醫德教育、普法教育的目的、意義和作用，醫院多次召開中層干部會議和各類人員會議，包括醫護人員大會、醫技藥后勤人員大會，學習先進典型事跡，觀看以吳登云為原形創作的影片《真心》和廉政建設教育錄像，組織學習《醫院工作制度》、《醫德規范》和《糾風醫藥購銷中不正之風工作的實施意見》等上級文件精神，還分發《白求恩精神，永遠的領航燈》一書人手一本，進行廣泛發動，大力宣傳。
采取多種宣傳手段，如院報、墻報等對醫德建設教育方案、計劃和具體內容進行常規性、全面性的宣傳，使廣大員工認識到行風建設的重要性和必要性，提高了規范自身醫療行為的自覺性。
二、加強領導，健全監督考評機制，糾風工作落到實處
為樹立醫療行業新風尚，成立政治思想工作研究會和醫德醫風考評領導組、行風建設領導組，建立和健全一系列行之有效的醫德管理和醫德考評制度，實施醫德建檔，落實職工獎懲制度條例，并非常重視接受社會監督。每年定期召開社會監督員會議、病人及家屬座談會、關系單位人員座談會、離退休人員座談會等，收集病人、家屬及社會監督員的意見，落實整改措施，深受病人及群眾的歡迎和好評。
提高職工抵御不正之風免疫力。堅決制止不合理醫療收費：設立醫療收費監督小組和物價監督員，定期抽查、監控；建立電腦查詢系統，提高醫藥收費透明度，接受群眾監督：杜絕非治療性物品進入醫院；不訂立經濟指標，分配方案主要與工作量掛鉤；制止濫用藥、濫檢查。健全“自費藥品確認書”簽名制度；嚴格控制科室的藥品指標；規范藥品采購制度和采購程序，嚴把藥品回扣漏洞。通過專項整改，杜絕不合理收費，醫藥費用明顯下降，群眾在這方面的投訴和抱怨明顯減少。
堅決制止醫療活動中收受“紅包”現象。針對時有發生的少數醫務人員收受“紅包”現象，重申獎懲制度，嚴明規定收受者一經發現與醫德考核掛鉤，將受到嚴肅處分甚至開除處理。因而從制度、政策、輿論上形成“不想貪，不敢貪，不能貪”的監督約束機制，使全體員工自尊、自律、自愛，以廉潔行醫為榮，自覺抵制收受“紅包”等不正之風。通過問卷調查和各類人員座談會了解到群眾對拒收“紅包”情況表示贊揚，糾風工作的確收到實效。
堅決制止服務態度惡劣現象，倡導優質服務。采取內外監督機制，充分運用獎懲手段，嚴抓服務態度，堅決制止冷、硬、推、拖現象。認真對待群眾投訴，并及時調查取證，一經查實由于態度問題引發的投訴的，即予嚴肅處理。各級醫務人員有責任和義務向患者作耐心的解釋工作，消除不必要的誤會和減少醫患糾紛。
三、加強協調，搞好結合，努力開創行風工作新局面
與醫院深化改革相結合。要積極探索內部運行機制和人事分配制度改革，根據工作和貢獻適當拉開收入檔次，調動廣大醫務人員的積極性，使大家自覺地遵紀守法，抵制歪風，通過豐富的知識、高超的技術、誠實的勞動和良好的服務，獲得較高的待遇和報酬。
與提高醫療質量相結合。行風建設和醫療業務管理工作有機地結合起來，才能使行風建設得以廣泛、深入、持久地發展下去。精湛的醫療技術是為病人服務的根本，良好的醫德醫風是病人身心健康的精神良藥和基本保證。要把提高醫療質量作為行風建設的重要目標，以行風教育為先導，優質服務為宗旨，提高質量水平為主體，加強醫療、護理、預防的質量控制，為病人提供一流的醫療技術服務。
與黨風廉政建設相結合。堅持從嚴治黨、從嚴治院，通過正黨風、院風帶動醫風。黨委一班人要嚴于律己，黨員干部在廉潔自律、文明行醫、優質服務上發揮先鋒模范作用。要建立中層干部廉潔檔案，對中層干部實行有力、有序、有效的監督，努力使中層干部廉潔自律工作走上制度化、規范化、經常化的軌道，使干部在職工中樹立威信，促進黨風建，推動醫院行風建設的健康發展。
與醫院文化建設相結合。行風建設工作是反映醫院 文化素質的一個重要內容。高尚的醫療道德離不開醫院文化建設，醫院文化發展有利于醫德修養的提高，因而，發展醫院文化是醫院行風建設的重要途徑。醫院要以人為本，積極關心醫務人員的生活福利，解決后顧之憂，使醫務人員感到在工作和事業上有追求，精神上有寄托，感情上有依靠，從而自覺形成獻身醫療衛生事業的風氣。因此，優良醫院文化和院風的形成有助于行風建設。
一、陽光服務活動
㈠保障和改善民生
在進農村、進企業、進社區、進市場活動中，我院組織機關后勤人員和各科專家從相毗鄰的馬頭和北張莊開始，輻射面遠至老區涉縣的各個鄉鎮衛生院及農村，共開展較大的義診活動20余次，義診小分隊驅車深入鄉村進一步搞宣傳活動上百次，使義診活動真正深入到了千家萬戶，有利解決了老百姓看病難的問題；我院還派專家走進如凱普威醫療器械有限公司等企業給干部職工講課；進社區宣傳、義診，搞健康咨詢活動，并到陵西小學和浴新南小學利用學生課余時間進行麻疹疫苗接種，保證了學生上課學習不受影響；特別是十月份以來，在楊院長的親自部署安排下，下鄉活動走向了長期化和正規化，黨員帶頭，機關后勤干部職工認真落實，臨床一線主任、專家和醫生密切配合，使下鄉工作達到了新的高峰，解決了關系群眾和企業的切身利益問題，密切了黨群關系，為促進城鄉經濟發展提供了健康咨詢保障。
㈡加強內部管理，把創先爭優活動落實在實處
深入推進“創先爭優”活動和“陽光服務”活動以來，我院嚴格落實“四項專項治理”和“十個嚴禁”，采取有效措施治理“亂收費亂罰款”、“吃拿卡要”、“治庸治懶”、“亮化醫療窗口”、“鋪張浪費”，先后開展了“三進二送”創先爭優活動，一是進軍營開展科技擁軍活動；二是進社區到鄉村開展義診活動；三是到老干部家進行慰問活動。為群眾送去了溫暖，送去了健康。
醫療惠民是我院創先爭優活動中一項重要內容，我院向社會做出了“十項承諾”，365天天天應診、門診免掛號費、免停車費、免費為病人提供早餐、提供開水、洗衣、理發、開設扶貧病房、對無主病人先實行人道主義救治并負責聯系相關部門、對流浪乞討人員負責醫療救助，向中西醫結合醫院及傳染病醫院聯系護送相應流乞患者，協助救助站遣返流乞人員，維護了社會形象，體現出了和諧社會的溫暖。僅免費為住院患者提供早餐一項，自今年1月至9月就供應早餐95057份，金額達142585余元。扶貧病房1~10月共為195人次減免費用111750元，惠民優惠卡發放1.6萬張，優惠金額65700余元，為患者洗衣420余件，理發34人次，救治社會流乞人員11人，轉診1人，遣返2人。救治無主病人2人，耗資4萬余元。病人滿意度保持98%以上。
我院在開展“創先爭優”、“陽光服務”活動中，深入學習實踐科學發展觀，不斷加強黨的建設，把黨員先進性教育和職工素質教育相結合、亮牌上崗和文明上崗相結合、職工技能培訓競賽與爭當“五個模范”相結合，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，為全院深入開展“創先爭優”、“陽光服務”活動夯實了堅實基礎。
二、“醫療窗口亮起來”活動
為深入開展干部作風建設年活動，切實加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量，提升患者滿意率，根據衛生局“醫療窗口亮起來”活動實施方案的要求，我院實際制定了以下實施辦法：
㈠指導思想
以三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，從提高醫務人員素質、提升醫療服務質量入手，加強醫德醫風建設，使我院的窗口科室，進一步改善服務態度、規范服務行為、優化服務環境，樹立良好的行業風氣，構建和諧的醫患關系，不斷提高廣大患者對醫療服務的滿意率，促使我院又好又快發展。
㈡主要內容
1、強化服務意識，改善服務態度。要求醫務人員對患者滿腔熱忱，高度負責。推行文明用語和服務禮儀，落實首問和首診負責制，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，患者對醫務人員服務態度滿意率力爭達到100%。
2、規范服務行為，提升服務質量。以深入開展“醫院管理年”活動為抓手，強化醫務人員“三基、三嚴”訓練和工作紀律，堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格執行衛生法律法規、診療技術操作規范和醫療服務價格政策，認真落實臨床檢查結果互認、藥品集中采購、費用清單制等各項規章制度，進一步規范處方管理，推行院務公開和藥品用量動態監控，強化對超常處方預警和抗菌藥物臨床合理應用檢測，控制醫藥費用增長，努力做到服務零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發生、違紀零記錄，確保醫療服務及時、安全、優質、價廉。
3、改善服務流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時間最短、服務最優”的要求，簡化就醫環節，縮短醫療流程，提升工作效率，使就醫流程井然有序、順達通暢；開設急診病人綠色通道，實行24小時急診服務和檢驗檢查結果限時報告制，門診實行義務導醫導診服務，確保患者就醫方便、快捷。
4、大力便民惠民，促進醫患和諧。認真落實省衛生廳“醫療惠民工程”和市衛生局“一免四減”優惠政策，努力緩解貧困患者“看病難、看病貴”問題，進一步密切醫患關系。
5、優化服務環境，塑造良好形象。利用橫幅、標語、電子屏幕等宣傳“醫療窗口亮起來”活動，營造爭先創優氛圍；在顯著位置設立就醫標識并搞好環境衛生，消除“臟、亂、差”現象，為患者創造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就環境；要求工作人員掛牌上崗服務、設立投訴臺、明確24小時投訴電話，接受患者監督，規范文明服務窗口言行。
㈢方法步驟
第一階段：宣傳動員（八月二十八日~九月二十日）。
根據實際情況，制定具體實施方案。召開活動動員大會，通過媒體、院報、宣傳欄、張貼標語等形式，進行廣泛宣傳，營造良好氛圍，使每個職工充分認識開展“醫療窗口亮起來”活動的重大意義和目標要求，積極主動地參與到活動中來，為實現醫療窗口亮起來獻策出力。
第二階段：組織實施（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要認真對照活動內容和檢查評估標準要求，查找問題和不足，進行整改；要結合各自工作特點，進行文明服務禮儀訓練、崗位練兵、技術比武等，廣泛開展月評服務明星、季評十佳好事活動，樹立先進典型，召開先進事跡報告會，在全院營造爭先創優的濃厚氛圍，不斷推動活動深入開展。
第三階段：總結評比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“醫療窗口亮起來”活動領導小組根據對活動的檢查評估、滿意度調查、患者舉報投訴等具體情況，評選全院“最佳窗口、服務明星”，樹立一批先進典型，帶動醫院工作全面健康發展。
㈣工作要求
1、加強領導，落實責任。“醫療窗口亮起來”活動列入醫院領導班子重要議事日程，成立以楊獻忠任組長、馬增祥、尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤任副組長的“服務窗口亮起來”活動領導小組，成員：李鳳芹、李建軍、康艷新、王保英、李麗、智紅、張濤、王勇、李洪偉、王鐵人、王曉霞、王慧霞、張亞黎、李桂元、王金科、藺繼平、侯現剛、陳彥春。辦公室設在院監察室。根據分工，領導班子成員負責分管科室的督促檢查等各項工作，各科室主任是本科室“醫療窗口亮起來”活動的第一責任人。各科室要對照本方案和檢查評估標準，將“醫療窗口亮起來”活動目標任務細化、量化，分解到每個窗口的每個崗位，切實使責任制落到實處。
2、加強檢查督導。院“醫療窗口亮起來”活動領導小組定期對醫院的服務窗口進行檢查，定期對醫德醫風滿意率進行測評。邀請社會監督員上門座談，幫助醫院查找問題，制定措施，扎實整改。對存在問題的服務窗口，限期整改；對醫德醫風綜合滿意率低于90%的，取消評先評優資格。
三、評議中層干部活動
今年我院完成了中層干部崗位調整工作，明確了每個中層干部的職責和目標，要求每個黨員干部寫出對標定位報告，并每個季度評選出十佳好事，醫生學主任衛青祥，護士學柴麗護士長，對照先進查找不足，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。年底又針對作風慵懶、吃拿卡要、不守紀律、不講效率、不作為亂作為等敏感問題制定民主評議中層干部調查表，結合“三項制度”和“衛生糾風”工作實施方案，對我院中層干部進行了無記名民主評議活動，有利促進了每個中層干部的辦事效率和服務水平。
四、評議代表質詢活動
我院上半年針對群眾關注的熱點難點問題，組織民主評議員代表、參評系統和參評行業協會召開了質詢會議。讓民主評議員代表面對面的了解情況，指出問題，提出改進意見，并在十月份廣泛征求廣大職工意見，匯總出建設性意見44條，其中“防疫站裝修投入使用”、“醫院大門口路面硬化”、“分配來的學生簽合同”等最敏感問題已得到解決，“手術室改造”等問題也在陸續解決中，并踐諾公示制度。
五、我院基本情況介紹和展望
我院始建于*年，*年增名*市創傷醫院，是一所集醫療、教學、急救、預防、保健、科研為一體的國家二級甲等大型綜合醫院，也是我市首批城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新型農村合作醫療及生育保險定點醫院。
醫院占地面積42畝，床位近400張，現有職工總數628人，主任醫師、副主任醫師等高年資醫師60余人，年門、急診量達10萬余人次，年出院病人1.2萬余人次，年手術量2600余例。
醫院科室設置齊全，設有36個臨床、醫技科室。其中，骨科技術市內一流；普外、胸外、泌外、婦外等外科專業技術精湛，介入血管外科全市領先；心臟、神經、呼吸、內分泌等內科系統功底深厚，專家薈萃；婦科、產科、兒科、傳染科、中醫科、疼痛科、針灸等科室各具特色，久負盛名；急診科開辟了綠色急救通道24小時暢通無阻。醫院經常聯合或邀請北京、上海等大醫院著名教授會診講課。
醫院設備先進，擁有CT-C3000螺旋CT機、美國GE三維立體彩色超聲儀、德國西門子B超、大型數字減影x光線機、CR高清晰成像系統、DBB-26血液透析儀、電子直線加速器、日產電子胃鏡、電子結腸鏡、支氣管鏡、C-臂X線機、體外碎石機等大型設備。
一、對象與方法
本次調查了**市衛生系統的15家三級甲等醫院和5家區縣衛生局下屬的中心醫院、社區服務中心的醫務人員，共1512人。本次采用問卷調查的方法，醫生（占37.3％）、護士（占24％）、醫技（占11.5％）、管理（占19.2％）和后勤人員（占8％）。調查內容是了解醫務人員的思想動態，了解醫務人員對衛生現狀、改革和發展的態度。
二、基本情況
1．醫務人員現狀
（1）學歷較高：大專學歷有30.9％；大學有32.1％；大學以上有12.6％；大專以下學歷僅占24.4％。
（2）工作滿意度：認為一般的有61.2％；非常滿意的有2％；非常不滿意的有4.2％。可見，醫務工作者對自身的工作是基本滿意的。
（3）工作態度：42.1％的人選擇了珍惜并用心做好；27％的人選擇了非常珍惜并全身心投入；25.6％的人選擇了可以盡量做好；3.2％的人認為勉強干著；1.3％的人是不想干；0.3％的人是屬于混日子的。醫務人員對工作的態度是積極的，兢兢業業的。
（4）工作與前途：認為有很好的發展前途占13.8％；認為發展前途不大占69.4％；認為沒有發展前途占3％；認為目前工作抑制個人發展占2.6％；表示無法評價占11.2％。
（5）工作與社會地位：認為得到社會尊重的占14％；認為和其他行業差不多的占23.9％；認為不如其他行業的占16.7％；認為社會對我們缺乏理解關愛的占37.3％；認為沒有地位的占6.9％。后3項相加為60.9％。
2．醫務人員勞務價值狀況。40.8％的醫務人員對目前經濟收入表示一般；12％表示非常不滿意；但由于職業性質相對穩定，福利也不錯，68.9％的人選擇不會跳槽。
3．醫務人員對衛生事業改革發展的態度
（1）病人對我們工作不滿的原因：14.9％的人認為是自身原因，如醫療技術水平不高、服務態度不好、存在行風問題等；7.1％的人認為是病人的要求太高；70.1％的人認為是社會原因，衛生事業發展與社會經濟發展不協調、政府對衛生領域投入太少，導致了衛生系統社會責任加大；7.9％的人認為是醫療衛生單位管理機制問題。
（2）對社會保障措施的評價：認為落實得非常好有4.4％；比較好有40.3％；一般有31.2％；不盡人意有12.5％；非常不好有1.7％；無法評價有9.9％。
（3）對醫保制度的評價：14.4％的人認為醫保改革后，“看病難、看病貴”的情況得到了緩解；18.9％的人認為沒有緩解；62.6％的人認為基本醫療得到保障，但對部分病人就醫有影響。
（4）對醫療機構改革的前景：9.3％的人認為很好；30.5％的人認為可以；36.6％的人認為說不清；8.7％的人認為前景渺茫。醫務人員對醫療機構改革前景認為一般。
（5）對**衛生事業發展的評價：73.6％的人認為一般；1.9％的人認為非常不滿意。可見醫務人員對衛生事業發展的信心有待增強。
4．醫務人員對行風建設的態度。25.3％的醫務人員認為若要提高群眾對衛生系統的滿意程度先要提高醫療質量水平；20.2％的人認為要提高服務態度；18.8％的人認為要改善就醫環境。
5．醫務人員對“紅包”、“回扣”的態度
（1）醫務界存在“紅包”、“回扣”現象，19.4％的醫務人員認為并不奇怪，社會上其他行業也有；51.9％的人認為是因為醫務人員的勞動價值得不到體現；16.5％的人認為是受經濟利益驅動增強、醫德醫風水平滑坡的表現；7.3％的人認為是病家愿意，以感謝醫務人員精心醫治。
（2）7％的調查對象認為別的行業可以收“紅包”、“回扣”，我們也可以收；15％的人認為是補償醫務人員的高強度付出，可以收；41.6％的人認為有損醫德不能收；36.4％的人認為使病人雪上加霜，有損醫務人員形象。后2項相加為78％。說明醫務人員反對收“紅包”、“回扣”的態度是堅決的。
6．醫務人員對思想政治工作的態度
（1）對“以人為本”的理解：就是“一切以病人為中心”的有61.9％；25.2％的人認為是體現對職工的關心；5％的人認為是改善工作環境。
（2）開展思想政治工作最有效的方式：24.23％的人認為是理解人、尊重人和信任人；24％的人認為是實實在在解決群眾關心的問題；22.37％的人認為是領導表率作用很重要；16.57％的人認為應該換位思考。
7．醫務人員對衛生執法的態度。55.2％的人認為突擊檢查太多，日常衛生監督不明顯；24.9％的人認為已經加強了；9.7％的人認為執法力度還不夠。
三、討論
1．醫務工作者不僅承擔繁重的門急診工作，還要承擔教學、科研等工作（僅2**3年，平均每天急診1.82萬人次，手術976人，出院3660人）。除日常工作外還要應對“非典”、重大災害等突發事件，可以說衛生系統是一個技術性強、風險高、知識分子集中的地方，醫務工作者更是一支拉得出、過得硬的隊伍，醫務人員同樣希望得到社會的尊重和理解。社會的不理解、工作壓力大、收入低和值班休息得不到保證等因素影響了醫務人員工作的創造性和積極性。
2．病人對衛生系統工作不滿的原因有多方面。除了醫務人員自身原因，如醫療技術水平不高、服務態度不好、存在行風問題外，主要是社會原因，是衛生事業發展與社會經濟發展不協調、衛生投入與城市發展不相符，如一些醫療機構設施設備過于陳舊、醫療服務補償能力偏低、醫保改革后還存在“看病難、看病貴”的情況，等等。
3．調查顯示，有78％的醫務人員表示不能收“紅包”、“回扣”，說明醫務人員總體對不正之風的態度是鮮明的，堅決抵制的，但一部分醫務人員思想上存在模糊的認識。
4．在醫療衛生改革進程中，“以人為本”已成為醫院追求的目標。對醫院來講，工作對象是“以病人為本”，對醫院領導而言，工作對象就應是“以職工為本”。調查顯示最受職工歡迎的思想政治工作方式是實實在在解決群眾關心的問題和理解人、尊重人、信任人。
5．對醫療機構改革前景的分析。縱觀近十年，公立醫院綜合改革不斷推進，1994年實行醫藥費用“總量控制，結構調整”政策，2**0年推動藥品集中招標采購，2**1年探索人事、分配制度改革措施，等等。改革走到今天，一些體制性、機制性和結構性的深層次矛盾凸顯。如藥品招標采購，以低價作為評標的價值取向，使一些投入大、品牌好、臨床需要的藥品在低價位競爭中無奈退出市場；又如在人事分配制度方面，多數醫務人員反映薪酬與勞動付出不相稱。他們從事高科技和高風險職業，培養周期遠遠高于其他行業，但是待遇卻讓人心寒。
四、建議
1．統一思想，提高認識，抓住重點，提高群眾對衛生系統的滿意度。調查顯示，醫務人員認為若要提高群眾對衛生系統的滿意度，必須要改進的環節有：醫療質量水平（占25.3％）、服務態度（占20.2％）、就醫環境（占18.8％）。盡管很多問題不一定是衛生系統自身的問題，但在現有的條件下，面對大量就診人群的社會層次和經濟條件的差距，必然會有不同的需求和看法。但我們必須以科學發展觀來思考我們工作中的種種問題和矛盾，增強大局意識和責任意識，調動廣大醫務人員投身衛生改革與發展。我們必須滿足各層次的醫療服務需要，必須立足自身，改善態度，提高質量，讓老百姓更滿意。
2．培育醫務人員高尚的職業精神，自覺抵制“紅包”、“回扣”。全國“白求恩獎章”獲得者湯釗猷教授說過：醫德醫術是醫生的靈魂！瑞安市人民醫院巨額藥品回扣問題已是一個警示！部分醫務人員受經濟利益驅動，醫德醫風水平在滑坡。因此我們必須高度重視醫德醫風教育問題，加強監督，嚴厲查處違規事件，
把職業道德規范變成醫務人員自覺的醫療行為，自覺抵制“紅包”、“回扣”的誘惑，維護白衣天使純潔的形象。同時還要不斷完善醫療體制的改革，逐步擴充醫療資源，化解供需矛盾，緩解百姓看病難的現象。
3．加強宣傳、溝通、協調，爭取社會對衛生系統的理解。國務院副總理吳儀在今年全國衛生工作會議上講到：當前我國衛生領域存在的主要問題，說到底，就是衛生事業的發展滯后于經濟和社會的發展，不適應社會主義市場經濟體制的要求，不適應廣大人民群眾的醫療衛生需要。如我國人口占世界總人口的22％，而醫療資源還不到世界衛生資源的2％，遠遠滿足不了群眾的醫療需求。不少貧困和困難群體得不到基本醫療保障，看不起病、住不起醫院。由于衛生投入不足，居民承擔醫療費用增加；由于醫保制度的限制，藥品流通領域的問題，也影響到社會和群眾對衛生系統的評價，特別是老年病人和慢性病人反響強烈，這有待于通過三醫聯動改革進一步合理解決。對有些不屬于衛生部門承擔的工作，如小區環境、無證設攤等，也要向社會和市民解釋清楚。我們要通過多種途徑，發揮喉舌的作用，向社會多反映，多呼吁，積極爭取社會和市民對衛生系統的理解，形成信任、尊重、友善的醫患氛圍。
關鍵詞:對外宣傳 塑造 醫院形象
中圖分類號:C931 文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)10-240-02
在醫療市場激烈競爭的今天,醫院如何站穩腳跟、穩步發展,仍是一個值得探討的重要話題。患者在就醫時不僅要選擇技術精湛、品德高尚的醫生,還對就醫環境、服務質量等都提出了更高、更全面的要求。我們要在醫療市場中立于不敗之地,并占有理想的份額,必須以科學發展觀為指導,堅持“一切以病人為中心”的指導思想。同時,還要特別重視醫院對外的公共關系和形象展示,發揮醫院文化建設的作用。因此,除了人才、技術、設備、管理和就醫環境和建設外,醫院的整體宣傳、策劃和包裝工作,在醫療行業的運作和競爭中的重要性越來越突出,我們必須利用各種媒體、途徑,及時宣傳報道醫院的發展、改革、學科建設、科研成果、服務等方面的新舉措,為醫院贏得良好的社會美譽度,充分展示醫院的精神風貌,使之成為百姓心中信任的醫院。
浙江省瑞安市人民醫院創建于1937年,2000年通過國家三級乙等綜合性醫院評審,同年被授予溫州醫學院附屬第三醫院和溫州醫學院第三臨床學院,是溫州市醫療、教學、科研相結合的醫學技術中心之一。醫院醫療用房建筑面積7萬多平方米,開放床位1186張。現有在編職工1576人,擁有中高級職稱602人。2010年全年實現業務總收入9.44億元,并于2009年被授予“全國衛生系統先進集體”稱號。經過幾代人的努力和奉獻,醫院從無到有,從小到大,從弱到強,逐漸地成長、發展和壯大,尤其在宣傳工作上取得了一定的經驗和成績。
一、充分認識醫院宣傳工作的重要性和緊迫性
媒體輿論是醫院形象提升的重要環節,是醫院形象塑造強大的影響因素。作為一家醫院,醫院的服務質量、服務態度、醫院的人文環境、醫德醫風等都是公眾輿論的對象,而“一傳十,十傳百,百傳千”的輿論宣傳效果可以對人們的思想認識起引導作用,因為很多公眾并非直接接觸醫院,對于醫院的印象是從輿論宣傳中得來。所以,合理而適宜地,向公眾介紹新的技術成果,新的醫療方法,向社會推出名醫、名科等,無疑會使整個醫院的知名度和美譽度提高,從而使醫院的形象更深地印在廣大人民群眾心中,形成良好的良性循環,更進一步地提高醫院的社會效益和經濟效益。反之,則亦然。
幾年前,醫院部分醫生收受醫療器械回扣的案件被央視《東方時空》、《今日說法》等節目曝光。這個事件反映出了醫院部分醫生玷污神圣醫療界的一些丑行,但是,過于集中的、有針對性的強勢報道對醫院造成了很大的負面影響。一時間,一些患者用一種敵對的眼光審視著我們,醫患關系一度緊張并引起社會各界對醫院的一片質疑。曾經的成績來之不易。回扣事件曝光后,院領導痛定思痛,決定開展以“樹高尚醫德,倡廉潔新風,創一流服務”為主題的百日競賽活動,活動內容包括:組織大型義診、醫學咨詢活動,糖尿病、慢性腎病知識講座,醫患雙方談心座談會等。當地的黨報《瑞安日報》上開辟了18期的“瑞醫行風建設百日競賽系列報道”欄目,大力宣傳醫院整頓的決心。媒體的規范和導向作用不可低估,這次活動給了醫護人員重新證明自己價值的機會,事實也證明,活動提高了醫院的整體形象,增強了醫院的競爭力,醫患關系逐步好轉。
以往受傳統思想的影響和醫院經濟狀況的制約,醫院只滿足于日常的宣傳工作和接待新聞單位的采訪工作,對外宣傳處于被動的境況。隨著這次事件的發生,醫院上下已充分認識到在新的形勢下對外宣傳工作的必要性和緊迫性,對外宣傳工作的重要性已在醫院形成共識,黨委已將其列為主要工作重點,院長助理為宣傳工作的主要責任人,醫院辦公室為具體工作的負責部門,并有工會、共青團、醫務處、護理部等各部門以及戰斗在各臨床一線的醫護人員組成的宣傳隊伍,使全院上下形成了較為完善的新聞報道網絡。同時,院辦公室做好與媒體的聯絡工作,將發生的有價值的消息第一時間通知媒體,及時、準確地做好醫院的宣傳報道。此外,醫院加強《瑞醫院報》及醫院網站的管理和建設,“一報一網”已成為醫院貫徹黨的路線方針政策,引導全院職工建設發展醫院的重要喉舌和紐帶。2009年,醫院院報被全國院報協會評為“全國優秀院報”,網站被評為浙江省衛生系統優秀網站,在宣傳方面取得了豐碩的成果。
二、多種形式、多渠道地做好對外宣傳,樹立醫院良好形象
醫院工作需要有良好的“外環境系統”,協調好社會各方面的關系十分重要。醫院通過與媒體的交往、磋商和信息交流等手段,與社會各界協調,溝通有關事務,建立醫院的良好形象和社會輿論,贏得了社會各方面的理解、信賴、合作和支持。傳播、宣傳的內容包括宣傳崗位標兵、模范人物、知名專家教授、新技術、新療法等,傳播可充分利用報紙、電視臺、電臺等新聞媒介,發揮自身優勢,增強醫院優勢資源的利用率,提高了醫療服務量,實現醫院、社會雙贏的目標。
1.利用媒體的傳播作用,實施形象投資。院領導清楚地知道,廣播、電視、報刊等,不但是黨和人民的喉舌,也是社會的輿論陣地。占領了這塊陣地,從某個方面講,就在公眾心中占領了一席之地。為此,醫院做了很大的努力,加大了資金投入,不但與本市各個媒體建立了良好的關系,而且充分利用媒體的媒介作用和傳播特性,及時報道醫院的改革措施、醫療特色、學科上的新項目、新成果等。2009年醫院在《健康報》、《浙江衛生信息》、《生活與健康》、《溫州日報》、《瑞安日報》等各類新聞媒體中發表醫院的正面報道100多篇,大大提升了醫院的社會影響力。
2.利用廣告的轟動效應,實施形象投資。醫院在推進原有服務項目的同時,不斷開拓新的診療項目。利用廣告效應,取得了良好的社會效益和經濟效益。以經營的思想和“市場”觀念,去取代陳舊的“守攤”思想。醫院管理者除了有目的地開展市場預測,及時掌握社會對醫療需求方向和量的變化,充分發揮自己擁有的資源,以獲取更好的社會效益和經濟效益外,還以經營的觀點,充分重視各類廣告的作用。醫院廣告屬于非盈利性廣告,主要是為了提高聲譽,拓寬醫療服務渠道,吸引更多患者。它直截了當地告訴公眾,有哪些拔尖的人才,有哪些特色的技術,有哪些有效的手段,可以提供哪些與眾不同的診療服務。公眾知道了,樹立醫院形象的目的也就達到了。
3.利用公益活動的社會效應,實施形象投資。醫院經常性地組織專家下鄉、進社區義診,同時發放各種宣教手冊,讓公眾從另一種渠道加深對醫院的了解,從而實施形象工程。公益活動是樹立醫院形象,宣傳醫院文化理念的很好的方式之一。參加募捐活動,贊助失學兒童入學、扶貧結對等活動,除了向社會獻愛心,在幫助社會解決問題的同時,也贏得了社會的贊譽,從而提高醫院文化品位和口碑,在百姓心中樹立了良好的醫院形象。
三、主動導向,宏觀上駕馭全局,重點塑造好六大形象
所謂宏觀上駕馭全局的能力,是指在新聞宣傳中以大量正面宣傳報道沖淡或抵消負面報道的不利影響,從而形成對醫院有利的輿論環境。好的醫院形象,會產生較高的社會聲譽和知名度,易調動員工積極性、創造性,從而給醫院帶來巨大的社會效益和經濟效益。在對外宣傳中,醫院應著力塑造好六大形象,才能獲得社會上的知名度和美譽度。
1.管理形象:是公眾在醫院接受服務或參與醫院相關活動中,對其管理水平總的評價。是按照醫院工作的客觀規律運用相關理論和方法,對醫院工作進行規劃、組織和控制,以提高工作效率和效果,發揮其應有的功能。對來診的患者提供熱情、周到、優質的醫療服務,主動給予人文關懷,從中體現醫院良好的管理形象。
2.醫德形象:是公眾對醫務人員職業道德狀況的看法和評價。醫德是醫務人員的道德意識和行為的具體標準,是調整醫務人員與來診者、與同行、與社會之間關系的準則。醫德形象的好壞直接影響到患者求醫的心態和情緒,直接影響患者的診療效果,也直接影響醫院在公眾中的社會聲譽。拒吃請、拒“紅包”,不僅技術精且服務態度好的醫務人員就會給病人增加對其的信任度和依賴感,給病人增加戰勝疾病的信心。
3.服務形象:是公眾對醫院在醫療活動中向患者提供服務的總的看法和評價。患者來醫院就醫,自然想得到全方位的優質服務。進大廳后有導診人員的熱情接待,有臨時所需物品的無償提供,有所要到達診療科室位置的引導,有德高技精的醫務人員的診斷治療以及走出醫院大門的叮囑和祝福等等,都是反映服務形象的重要環節。
4.領導形象:現在公眾越來越習慣于捕捉領導者的形象,從領導者的為人品質、工作作風、改革創新的膽識中推斷醫院的現狀和發展的前景。一個思想解放、觀念較新、人品高尚又精通管理的領導者,往往象征著該單位的生機和活力。領導以誠待人、以情感人,與員工發生思想上的共鳴,不僅僅是員工的行政領導,而且要成為精神上的依賴和情感上的匯聚中心,從而極大地激發員工的工作熱情和創先爭優的爭先意識,最大限度地發揮每個員工潛在的創造性和能動性,為所在單位作出最大的貢獻。
5.員工形象:是醫務人員、行政后勤人員的文化修養、技術水平、醫德醫風、精神狀態、儀容儀表以及言談舉止等在公眾心目中總的印象。著裝、說話的語調、言談的表情、舉止的標準度,除體現自己高尚的職業身份的同時,也給了患者專業的感覺,從而提高患者對醫院和醫務人員的信任度,這些在特定的場合也代表著醫院的形象。
6.環境形象:是患者對醫院服務環境的看法。醫院是全體員工工作和來診者進行治療、診斷和修養的場所。其環境的好壞,不僅是醫院形象的外在表現,也是內在素質的反映。醫院給人的第一印象就是設施和環境,明亮、整潔、溫馨的內環境,花園式的外環境,都會給患者留下對醫院整體形象的深刻印象。
總之,醫院若能多種形式、多渠道地做好對外宣傳,同時加以主動導向,宏觀上駕馭全局,重點塑造好管理形象等六大形象,就可以促進醫院形象的塑造工程和醫院文化建設的深入,實現經濟效益和社會效益的提升,使醫院在激烈的醫療市場競爭中立于不敗之地。
【關鍵詞】醫院管理;方法和途徑
【中圖分類號】R197.32【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2009)08-0164-01
質量是生命，管理才能出效益。在國家經濟體制改革方興未艾、國務院通過新的醫療衛生制度改革方案的形勢下，醫院要在機遇與挑戰并存中發展，并最大限度發揮為廣大人民群眾健康服務的作用，關鍵是要堅持以病人為中心，強化醫院內部科學管理，深化醫院各項改革。
1轉變觀念是前提
1.1轉變以醫療為中心的觀念隨著社會進步和當代經濟的發展，醫學科學由“生物醫學”向“生物―心理―社會醫學”模式轉化，“大衛生”觀念逐漸形成，以醫療為中心的思想在實踐活動中的作用越發捉襟見肘。
1.2轉變醫療非整體觀念這主要體現在診療和預防思想上。在診療方面，我國著名內科學家張孝騫指出，病人的思想感情和家庭、社會等因素可能同所患疾病有或多或少的聯系，唯有同病人密切接觸，才能直接地更完整地獲得有關資料。在預防思想上，張孝騫指出，所有疾病都有一個預防的側面，包括未病前的保健、病愈后的康復和必要的追蹤檢查，以及社會和病員家庭的防護。因此，醫院其他一切與診療有關的工作都應有明確的預防觀念，許多人的那種重診療、輕預防，重病中護理治療、輕愈后康復追蹤的做法都應該逐步摒棄。
1.3轉變狹義的“以病人為中心”觀念這種觀念重點考慮的是如何方便病人，主要表現在提供便民舉措、優化服務流程等。這些在一定程度上固然重要，但隨著社會經濟發展和整體文化素質的提高，它已不再適應具有新型醫患關系的醫療衛生事業發展和廣大患者的需要，其局限性日益突出。
2提高職工素質是關鍵
2.1提高職工的思想素質思想是行動的指南，思想政治工作仍然是我們一切工作的生命線。作為醫務工作者，只有牢固樹立全心全意為人民服務的思想，才能具有良好的醫德醫風，以病人為中心管理理念的實現才有思想基礎。醫院管理實踐中，重點要完善民主管理，加強行風建設，充分發揮職代會的作用，對重大問題及時進行公示，實行院務公開，增大管理透明度，以充分調動職工的積極性、主動性和創造性。
2.2提高職工的技術素質一是抓好崗位培訓和技術再教育，鼓勵在職繼續教育、技術創新和教學科研。二是抓好職工的“三基”（基礎理論、基本知識和基本技能）業務培訓。三是建立質量安全責任制，明確各類各級人員的崗位職責、權限和任務，建立一套以醫療質量與安全責任制為主的考核獎懲辦法和管理制度，并狠抓落實。
2.3提高職工的管理素質醫院管理不只是醫院行政管理人員的“專利”，包括醫療、護理、醫技、行政后勤人員在內的全體醫院職工都應有管理意識、責任和權限，并具備一定的管理知識，這樣才能提高醫院的整體協調能力和服務水平。
3推進規范化服務是主題
3.1遵循衛生工作內在規律，調整醫院內部結構長期以來，我國醫院對急、老、慢、康各種病癥病人的兼收并治，已成為不容忽視的現狀。這種現象造成病人等手術、等住院，成為延長住院日、增加病人負擔的主要原因之一。根據我國實際，結合國外經驗，現階段緩解這一矛盾的主要途徑是利用現有編制床位，開展以急性病人為主的服務。另一方面，對于現階段我國許多醫院來說，調整和合理分配各專科的床位編制仍是當務之急。在重點搞好急救、疾病診治的同時，醫院還可以建立以疾病康復、理療、老年人保健等為主的分部，以緩解病人就醫壓力，提高疾病專科診療水平。
3.2加強環節質控及窗口科室管理，提高醫療質量醫院要建立單病種質量標準及管理規定，要對手術室、檢驗科、麻醉科等質控重點科室及診療護理操作、病歷及處方書寫等重要環節進行質量控制。門、急診工作是醫院醫療服務質量的窗口。醫院要把門急診工作作為提高醫療質量，減少醫患矛盾，樹立良好醫院形象的突破口來抓。同時，怎樣簡化傳統醫療流程，最大程度地方便病人，也是加強門、急診等窗口科室管理的重要內容。
3.3轉變護理模式，全面推行整體護理醫院要全面推行包括甚礎、治療、心理和康復護理等在內的全方位、全過程的護理模式，優化護理記錄，嚴守護理操作規程，增加護士與病人直接接觸、交流的時間，真正做到“把時間交給護士，把護士還給病人”。
3.4堅持“五早”、“四合理”，切實減輕病人負擔“五早”，即早檢查、早治療、早手術、早出院。對一般新入院病人，入院后要盡快進行處置，對急難危重病人，及時組織會診，急診、挽救、擇期手術及時進行。這樣，才能縮短病人住院時間，減輕患者經濟負擔，并最大化的利用現有醫療資源。“四合理”，即合理檢查、合理用藥、合理收費、合理住院。我們應采取各種有效措施，切實從群眾的角度出發考慮問題，嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，堅持抗生素分線使用規定，加大對病歷、處方等醫療文書的檢查考核力度。上海市等地方有的醫院通過實施“總量控制，結構調整”為病人減負的做法曾得到了衛生行政主管部門的充分肯定。
關鍵詞： 軍隊；中小型醫院；職能
在市場經濟、醫療體制轉型期，多種所有制醫療機構并存，軍隊醫院如何適應高新技術條件下局部戰爭衛生保障的需要，如何適應國家區域衛生規劃和市場調節下駐地人民健康保障的需要，如何適應形勢，在競爭中立于不敗之地，是中小型醫院面臨的嚴峻課題。本文就軍隊中小型醫院的職能做一分析。
1 軍隊中小型醫院發展現狀
按照目前的規模和水平，軍隊中小型醫院，指大部分中心醫院及駐軍醫院，一般在各地市處于較高水平，有2~3個當地領先的學科，其編制床位在300~500張左右［1］。他們承擔著全軍的平戰時醫療、預防和保健任務，在保障我軍官兵的健康方面起著重要的作用。
1.1 軍隊中小型醫院的優勢及特點
1.1.1 貼近部隊 中小型醫院是醫院系統與部隊的“接口”，其地處偏遠山區，有較強的基層醫院意識，能及時為基層官兵、地方人員建立健康檔案，開展衛生宣教活動，定期體檢、疾病普查，為部隊提供優良的醫療服務。
1.1.2 靈活機動 由于軍隊中小型醫院包括駐軍醫院，其機構簡單、人員少，為戰時衛勤保障提供有利條件，其轉移速度快，有一定的作戰能力并能及時有效地開展戰場救治。
1.1.3 任務明確 軍事衛生的保障是軍隊醫院的根本任務。醫院不僅要適應和平時期軍隊衛生保障的變化，更要適應戰爭時期各類救治的需要。對這方面的訓練和研究應成為現時軍隊醫院的主題；更多地進行軍事醫學的學習，更多地開展戰場救治的演練，更多地從事戰傷防護的研究，真正體現保障的功能［2］。
1.2 中小型醫院存在的問題 軍隊中小型醫院受技術力量薄弱、醫院編制體制調整、當地經濟狀況和私營醫院發展程度的不同影響，存在的不足表現為以下3個方面。
1.2.1 技術力量薄弱 由于歷史、醫院規模等多種因素的制約，中小型醫院人才嚴重匱乏，技術水平發展不均衡。一是人才來源本身不足，二是一些突出人才受事業發展或市場經濟等影響，不斷流失，紛紛向大醫院或發達地區醫院流動。特別是具有實際水平或專長的高級人才更為缺乏。
1.2.2 編制體制調整 隨著軍隊編制體制的調整，軍隊醫院的人員、床位逐年減少，保障任務相應繁重。在這種形勢下，為完成日常醫療工作，軍隊醫護人員擔負的工作負荷也將日漸增加。如何充分發揮其作用，是軍隊醫院面臨的新問題，也是日常醫療管理面臨的新挑戰。
1.2.3 私營醫療機構迅速崛起 近年來，隨著市場經濟的發展，私營醫院越來越多，規模也越來越大，個人診所建立更加迅速，設備也相當齊全，形成了醫院林立、私人診所遍地開花的局面，使醫療市場競爭日趨激烈。軍隊中小型醫院的絕大部分固有門診患者被這些醫療機構爭奪過去。造成了大病到大醫院、小病到私人診所的局面，把中小型醫院逼進了夾縫中，給軍隊中小型醫院的發展帶來了嚴峻挑戰。
2 對軍隊中小型醫院特色發展戰略的思考
2.1 打造特色品牌 中小型醫院只有堅持“小綜合、大專科、創特色”的辦院方針，從“針”字上下工夫，才能擺脫醫療市場競爭中的劣勢，創自己的優勢項目，用“小綜合”來推動“大專科”的發展，用“大專科”來提高“小綜合”的整體競爭能力，贏得患者、贏得市場。這與企業發展依靠拳頭產品一樣，即品牌效應。用品牌吸引患者，逐步擴大知名度，在局部形成與大醫院抗衡的優勢。
2.1.1 創新意識是創立品牌的前提 中小型醫院一般屬綜合性醫院，由于歷史的原因，都是以內、外、婦等常規專業科室為主體，但這也是無法與大醫院抗衡的致命弱點。必須打破常規，樹立創新的觀念和意識，堅持走創立特色專科的發展道路。要制定品牌專科發展戰略，調整現行專業結構，進行醫療人才資源重組，確定品牌創立的“四專”思路，即“院有重點專科，專科有特色專病，專科有知名專家，專家有特色專長”。
2.1.2 拓寬服務領域是創立品牌的途徑 中小型醫院條件差，就診人數少是事實，為改變這一狀況，必須在市場經濟中拓寬服務領域，增加經濟收入，因地制宜，發揮醫院自身優勢，如發展特色科室、增設科室（口腔、美容、理療、中醫中藥等）。這樣既可滿足群眾就醫的需求，又可增加經濟效益［3］。
2.1.3 人才策略是創立品牌的有利保證 人是生產力的第一要素。醫療市場的一切競爭，包括技術、服務、營銷等的競爭，歸根結底都是人的素質、綜合人才的競爭。因此，中小型醫院應著力培養德才兼備的人才隊伍，建立長遠的人才培養滾動庫，高額投資，重點扶植，為醫院發展注入新鮮血液。
2.2 搞好醫院經營管理 提高醫院的經濟效益和社會效益，促進醫院健康、穩步發展，管理是核心。新形勢下，醫療服務模式發生了根本性的變化，我們必然要轉變舊的管理觀念，采用新的管理模式適應和促進醫院的發展。
2.2.1 增加收入 提高醫療技術水平，加強醫療質量管理、醫療安全管理、科教與人才建設；不斷地提高醫療技術服務水平，在社會上形成良好的口碑，才能擁有眾多的患者。增加服務項目，通過市場調研，根據患者需要，每年要開發一些有市場、社會經濟效益好的新項目，成為醫院新的經濟增長點。購置高新設備，提高醫院診斷水平，提高醫院的知名度，以增強醫院競爭能力［4］。
2.2.2 控制成本 建立健全財務制度，包括購入、領用、固定資產消耗、報廢等制度，嚴格管理，防止資產浪費和流失。降低成本，減少無必要的投入，健全投資科學論證制度，做好成本核算。如對大型投資項目，要做好市場調查、投入與產出預算、臨床效果評估、回收期長短預測等。藥品購入，要完善制度，增加藥品品種，及時購進新藥品，做到人無我有，人有我優，提高藥品競爭能力。降低管理成本，撤并虧損臨床醫技科室，控制行政后勤人員；實行職能科室辦公費用定額；編制年度財務預算，并狠抓落實；采取措施，減少行政費用支出，如接待、旅差等。
2.3 加強形象工程建設 塑造良好的醫院形象，是醫院建設發展的需要，是醫療市場競爭的需要，也是廣大群眾對醫療服務質量的渴望。其宗旨是“一切服務于病人”，方便患者，便民利民，提高醫院整體水平，重塑醫院新形象。醫院是提供駐地部隊醫療衛生保障并同時確保地方群眾的基本醫療，堅持全心全意為我軍官兵以及地方群眾服務的宗旨為辦院方向，將社會主義精神文明建設的規范化要求和高尚的救死扶傷的醫德醫風相結合，通過醫護人員言行舉止、服務質量的體現，創造一流軍隊醫院。軍隊中小型醫院在夾縫中求生存、謀發展，醫院領導班子要有創新改革意識，有強烈的事業心和歷史使命感。轉換醫院經營管理理念，更新管理機制，強調辯證的哲學思維，變被動為主動，變“進來”為“出去”，“一切以病人為中心”，以醫療護理質量為核心，根據醫院實際情況，全面落實科學發展觀，制定適應自己醫院發展的規劃，使醫院走上可持續發展之路。
參考文獻
1 姜志高.軍隊中小醫院建設發展思考.解放軍醫院管理雜志，2005；2（1）：40-41.
2 強文芳.試論新形勢下軍隊醫院經營之路.解放軍醫院管理雜志，2002;2(1):10.
一、公費醫療院過去的管理體制存在的缺陷
___縣公費醫療醫院這塊牌子是八十年代初期掛起來的，是從公療門診演變過來的，是社會主義計劃經濟的產物，是政府出資組建的。當時，公費醫療醫院的管理體制由于長期受計劃經濟體制的影響，加之醫療服務提供的特殊性（主要對在職干部、職工服務），使得公費醫療醫院發展相對滯后，各種矛盾明顯。政府主管部門過多地干涉公費醫療醫院經營和管理工作，醫院的各項工作習慣于計劃經濟的動作方式，千百萬醫院對政府的過渡依賴，缺乏自主經營、自主管理醫院的壓力與動力。使醫院職能錯位，導致醫院替代政府承擔了過多的行政和社會職能，贊成醫院的低效率運轉與補償不足。另一方面，政府也過多地陷入醫院的具體管理事務，管了一些不該管也管不好的事務，影響到政府的宏觀管理及對醫院機構的監控能力。再一個是由于醫院、政府職能劃分不明確，政府衛生主管部門制定政策時，過多地考慮到所轄醫療機構的利益，或予公費醫療機構超越其他所有制形式醫療機構的權限，使得衛生行政部門難以站在客觀、公正的立場規范整個醫療服務市場，也難以創造公平競爭的市場環境；公費醫療醫院各項管理、服務水平較低，其主要表現在如下幾個
1、政府對公費醫療醫院敗政補助占醫院業務收入的比重較大。
由于長期受計劃經濟體制的影響，醫院的各項收入主要包括財政補助和醫院收入兩部分，但財政補助占醫院收入的80以上，少部分是醫院的業務收入。當醫院需購買醫療設備、基礎設施建設、其它開支時首先向財政部門寫出申請報告，批復后，方可實施，制約了醫院的發展步伐。
2、財政補助政策未落實。由于長期的財政補助不足，在實際執行中由于地方受財力限制，對醫院房屋建設、環境改善和重點學科、醫療設備購置補助經費不到位。
3、病人欠費逐年增加。由于公費醫療制度的限制，加之財政補助的不足，享受公費醫療的工作人員的欠費明顯增多，對這些人員，醫院除千方百計救治外，還為其墊支醫藥費、醫務人員還要為其捐助生活費、交通費等，甚至對死去的患者還要墊支喪葬費，越來越多的醫療欠費，已嚴重威脅著醫院的生存與發展。
4、“鐵飯碗”意識強烈。在實際工作中，全院干部、職工普遍存在著“干與不干一個樣，干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的思想，與職工收入同技術服務水平、勞動貢獻的分配制度相沖突。
5、質量意識弱化。近些年來，由于受計劃經濟的影響，輕視技術質量和忽視服務質量的思想，與現改革中堅持的“以病人為中心”和不斷提高醫療服務水平，引進先進的科學技術相背離。
6、缺乏競爭意識。長期以來，醫療衛生在計劃經濟的保護下，全院干部、職工競爭意識太差，長其在事業單位這塊板子遮掩下，怕激烈的醫療市場競爭，有政府的“寵愛”，政府財政補貼，何樂而不為。
7、缺乏效率意識。工作中人浮于事，拖拉推諉，隨著使用醫用材料和辦公用品，長流水、長明燈等現象普遍存在。
8、醫德醫風存在問題。部分醫務人員服務態度不端正，缺少服務意識，患者就診時，容易發生糾紛。
9、法制意識不強。醫療服務、經濟活動和衛生監督過程中法律法規意識淡薄，明顯存在不符合依法行醫的要求。
10、上級任命院長負責制存在缺陷。
公費醫療醫院院長身兼國有資產代表，政府委派的管理者，法人代表、醫院職工等角色。因此，在處理不同利益沖突時，往往會偏向于對其自身有利的決定，忽視其他方面的利益，導致其決策的偏性，醫院院長經營管理行為規范程度低，且缺乏有效監督，導致醫院管理隨意性加大。
二、目前，公費醫療醫院逐步發展壯大，從醫院管理、服務水平、基礎建設、醫療、護理質量上等等打造出了一流的管理、一流的服務、一流的質量的品牌醫院。
___縣公費醫療醫院是豫東平原上一顆璀璨明珠，東鄰商臨公路，南鄰漯阜高速公路，是一家集醫療、科研、教學為一體的綜合性醫院。目前，醫院獲得快速發展，病閑由零張增加到200張，固定資產總值分別增加8倍和10倍，設備躍入全省同級醫院一流行列，技術實力達到全省同級醫院領先水平，整體素質和綜合實力產生了歷史性的飛躍。
醫院現有在職職工200余人，其中主任醫師5人，副主任醫師22人，主治醫師53人，其他工作人員200余人。占地面積9950平方米，建筑面積12345平方米，科室設備齊全，泌尿外科、肝膽外科、顱腦外科、骨科、心腦血管病專科、內分泌專科等已成為我院的龍頭科室，在豫東平原地區和鄰近省市有較高的知名度。
從全國現狀來講，只有河南省存在公費醫療醫院，當時公費醫療醫院受計劃經濟的制
約，政府出資、政府管理。隨著社會主義市場經濟的不斷發展，政府對公費醫療醫院進行了完全停止輸血（俗稱斷奶），現只有靠自己自負盈虧，自收自支，靠政府完全出資的公費醫療已不復存在，其服務性質、任務也發生了變化。并于20__年9月28日我院被縣委、縣政府定為城鎮職工基本醫療保險定點醫院。在計劃經濟時代成長的公費醫療醫院，已不適應當今社會的發展需求，同過去相比發生了很多的深刻變化，隨著時間的推移，公費醫療醫院也經過了幾十年的風風雨雨，并且，醫院也由小變大，由弱變強，綜合服務水平、醫療質量得到了不斷提高，逐步發展成為一所現代化綜合性醫院，承擔著廣大人民群眾的醫療保健任務。從各方面來看，其醫院具體管理方法如下：
（一）建立健全了激勵機制
隨著我國改革開放的不斷深入，醫療服務市場的初步形成，如何充分發揮現在衛生資源的潛力，提高醫療機構的活力和競爭力，最大程度地滿足廣大人民群眾日益增長的醫療服務需求。___縣公療醫院堅持“科技興院，人才是關鍵”的辦院宗旨，以提高技術、引進人才、加束發展為目的，建立了激勵機制，發揮人才優勢。凡在省級以上雜志所發表的論文或專著給予物質和精神獎勵，對引進高科技人才的科室，醫院不惜重金給予重點扶持。因此，特制訂出公療醫院在學術會議、論文及科研成果和評選學科帶頭人的管理方法。
1、學術會議、論文及科研成果的管理辦法
（1）凡參加學術會議或投寄雜志社的論文投稿前論文提交主管院長審閱后，到醫政股或護理部寫出推薦信，方可投寄。
（2）申報科研成果，事前必須向醫院提供科研課題，科研計劃，參與者人員及設備材料等文字資料，方可申報。
（3）凡按早報程序在醫院醫政股備案的論文化著、科研項目給予獎勵如下：
2、自己親自撰寫的專著書部分，每萬字獎勵200元。
3、凡在省級或省級以上公開發行的雜志上發表的論文，經醫政股審核，備案后醫院報銷費。
4、縣級科委立項的科研項目，醫院獎經費500元，市科委立項獎經費1000元，省科委立項的獎經費20__元，科研經費由醫政股負責管理使用。所有獲獎成果，除上級科委獎勵外，醫院獎相同數目的獎金。
5、短期學習班或培訓班：僅限由中華醫學會、中華護理學會及其分會舉辦的，與本職業務有關的會議，只有科主任、護干長、學科帶頭人以上人員參加或醫院認為必須參加的，經辦公室研究批準，醫政科、護理部備案方可參加。
6、參加學術會議必須是中華醫學會，中華護理學會及所屬分會主辦的會議、經科委、院醫政科、護理科同意，院辦公會批準后，論文的第一作者參加，并說明會議時間、地點，會務通知單垤醫政科備案。會務結束后，將論文證書及論文復印件各一份交醫政科或護理部存檔。
7、參加學術會議、短訓班必須與本身業務有關，科主任、護干長，每年限1—2次，學科帶頭人每年限1—3次，其中省內1—2次，省外1次。
（二）基礎建設進一步改善
醫院基礎設備得到進一步改善，現已投資500余萬元高七層門診綜合大樓，內設自動電梯，設備一流，其建筑面積4600平方米，使醫院面貌及環境發生了根本的變化。
（三）新購置了先進的醫療設備
公療醫院新購置了德國西門子CT，美國LOGIQ400型高檔彩色越聲多普勒診斷儀，日本昌立7170型高檔全自動生化分析儀，日本東芝鼻竇內窺境及顯像系統、澳大利來產酶標儀、放免儀，德國西門子900C呼吸機等一大批高精尖設備。建立了微機聯網，傳真及各控電話信息系統，擁有大型圖書閱覽室，奠定了醫院醫、教、研協調發展和向更高層次發展的物質基礎，為優秀人才的脫穎而出創造了豐富的土壤。
（四）醫療技術水平大步向前邁進
公療醫院的醫療技術水平不斷向前邁進：參與完成“第二次中國急性心肌梗死的治療研究”及“高血壓治療研究”兩項國家“九五”重點科技攻關項目；主持完成了“適腦脈治療冠心病植物功能紊亂的臨床研究”及“長春胺治療腦血管病運動及認識功能的臨床研究”第三項省科委立項項目。獲省科技進步二等獎15項，市優秀學術成果獎一等獎10項，二等獎12項，市科技成果二等獎14項，參與編寫了10部專著，如：《實用臨床新進展講座》、《實用心電圖圖譜》、《無創性心血管診斷技術》、《實用泌尿生殖囊腫瘤學》、《老年外科學》、《老年內科學》、《當代中國骨科臨床與康復》、《骨內科臨床診治學》等，撰寫學術論文200余篇，其中在國家級核心期刊發表96篇，省級雜志發表106篇。醫院通過送出去的方法使20名醫、護、技人員在繼續教育中取得了大專文憑。
（五）運用新設備開展新項目、新技術
運用新設備開展新項目、新技術18項。其中后房人工晶體植入術，超聲乳化小初口白內障摘除術，左右半肝切除術，肝段切除術，椎間盤切吸術，人工下凳骨全植換術，顱內血腫清除術，填補了本市區空白。三維超聲成像和小器官外周血管超聲多普勒檢查的開展，又填補了本市影像學科的一項空白。腹腔鏡行膽囊切除，子宮全切，孵巢腫瘤摘除手術，不切口徑尿道汽化電切根治前列腺肥大、膀胱腫瘤等新技術成功的開展，標志著醫院的技術水平，又實現了新的跨越。
三、從我院的發展經歷來看最終通過股份制改造變成為營利性醫院
隨著我國經濟體制改革的進一步深入，衛生事業的發展面臨諸多矛盾和挑戰。正處在計劃經濟向市場經濟轉軌的時期，公費醫療醫院面臨著合資醫療機構、民營醫院、私立醫院之間的競爭力。公費醫療醫院轉變成營利醫院。主要是進行國有資產轉變，通過股份制資產等形式使國有資產逐步退出。
四、如何在不斷提高醫療衛生服務水平的同時打造自己的品牌醫院，全面有效地穩定推進各項工作的進展。
（一）樹立效率和競爭意識，增強全員的責任感和緊迫感，
人事制度改革是醫院內部運行機制改革的中心主題，是搞好其它改革的基礎，正確引入競爭激勵機制，建立人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低，工作崗位憑競爭、分配看貢獻的新型人事管理制度，達到減員增效，提高素質，發揮廣大職工的積極性和創造性。（二）大力實話科教興院戰略，不斷提高醫療技術水平。加強重點專科建設，打造自己的品牌醫院，建立健全各項管理制度制定學科建設標準，對學帶頭人進行動態管理、合格則上，不合格則下，提高了服務能力和服務水平，樹立了品牌醫院形象。
（三）倡導人性的服務理念和加強醫療護理質量管理：醫療衛生工作的服務對象是人民大眾，目標是提高人民健康水平，所以醫療服務的各項工作都要以人為本，始終把“以病人為中心”的服務理念貫穿到工作的全過程，根據人民群眾防病治病的要求，全方位提供人性化的服務，全力推行以病人為中心，改善服務態度，提高服務質量。不斷完善“住院患者醫療費用一日清單制”，病人選擇醫生制。手術費用限價，藥品公示制，醫療收費標準制，改善就醫環境，使患者通過學習電子顯示屏獲得醫療服務和醫院的各種信息。
（四）以病人為中心應建立在質量為核心的基礎之上。長期以來，在計劃經濟與生物醫學模式的影響下，醫院形成以疾病為中心的傳統思維觀念。其主要弊端是只看到了疾病，而忽視了患病的人。社會的進步、經濟的發展，尤其是市場經濟的建立，使生物醫學模式轉變為生物—心理—社會醫學模式。因此，醫院服務理念從以疾病為中心轉變為以病人為中心，是深化醫院改革與加強醫院管理的切入點，是促進醫院兩個文明建設全面發展的結合點；是醫院發展適應社會主義市場經濟與醫學模式轉變的必然趨勢。
（五）各極搞好急診救護工作，開通急救電話，建立“綠色通道”，為搶救危重病人的生命贏得時間，從而提高醫療急救水平。
（六）增強醫療信息競爭力。在知識經濟時代，誰掌握了先進的信息，誰就能占領科研的至高點。因此，充分重視醫療信息的重要性，掌握了先進的醫學科學技術，醫院才得以高效，可持續發展。
（七）醫療質量應建立在“三基三嚴”基礎之上，臨床醫學是一門實踐性很強的科學。在臨床實踐過程中，其醫療措施的風險性、醫療意外的不可預見性、醫療費用的不一致性等，都決定著醫療質量管理，由于醫院是一個結構嚴謹，知識密集，門類繁多，十分頭緒復雜的綜合系。各種醫療質量、質量標準必須提高層次的要求把診療質量、手術質量、護理質量、病歷書寫質量、各種檢驗、檢查質量、醫學影像質量等必須建立在“三基三嚴”基礎之上。只有具備過硬的基礎知識、基本理論、基本技能與嚴肅的作風，嚴謹的治學態度，高素質的群體才能確保醫療質量的高水平。
（八）推進后勤工作社會化運行體制。醫院后勤管理是醫院為保證醫療服務工作順利進行，對物資、財務、環境、生活及其它服務的管理是保障各項工作正常進行的基礎，在計劃經濟體制下，醫院后勤服務部門門類齊全，功能繁雜，當歷史進入市場經濟時代，醫院的后勤部門學生的負荷則令醫院不不堪重負。后勤人員占職工總數的20以上，給醫院帶來了沉重的負擔，為推進醫院后勤服務社會化的目的，就要提高后勤保障資源的利用效率，降低服務成本，使非專業技校人員分流，這是醫院適應社會主義市場經濟發展的必由之路。
（九）完善落實院長負責制，選擇科學管理型的醫院院長，明確權限及任期目標。醫院對越來越激烈的市場競爭時，醫院院長的作用日益突出，直接影響到醫院的生存與發展。醫院要推行醫長負責制，首先要選準院長，必須破除論資排輩的思想，樹立改革創新的意識，不拘一格選拔人才，新時代的要求是科學管理型院長的出現，院長首先是一個管理家需運用科學的管理方法在具有科學管理的同時，明確醫院院長的權限，院長的權力應包括人權、物權、財權及組織性權力等。即有利于醫院生存和發展的必要權力。只有這樣，才能充分落實集中統一指揮的原則，現樹立一致原則，自主經營的原則。醫院主管部門依照自己的權限范圍，要嚴格按照目標進行年度考核，任期考核，加強監督，并按照考核的情況決定續聘或解聘。
價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。
醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。
基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續，如傳統的隨訪工作。
輔助作業主要包括：采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。
在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程，具體實踐策略如下：
第一，強化可以增加醫療服務價值的增值作業，同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節，醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。
第二，簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網絡化管理，以減少病人排隊和待診時間。
第三，整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中，通過建立手術準備室，在手術準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術流程中，由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術室功能的整合，改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法，不但解決了手術室的瓶頸問題，而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。
第四，將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來，最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合，獲取競爭優勢。
二、現代醫院的服務利潤鏈管理
1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：
顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比，它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業獲利能力，企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。
對于醫院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關注，以及為患者就醫提供方便，對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候，會再次到醫院就醫，會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院；忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加，醫院經營成本降低，醫院品牌形象改善，醫院競爭力增強，并最終確保醫院核心競爭力的提升；醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。此論文轉摘于流星
現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:
第一，更好地實施員工關系管理，包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。
第二，更好地實施患者關系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門，建立患者數據庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。
第三，開展關系營銷，建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內院外的宣傳，利用患者數據庫實施相關的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用，間接地幫助醫院創造效益。
三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃
SWOT分析代表組織的優勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括，進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。
1.現代醫院優勢分析
(1)機制靈活，與市場結合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出專科特色，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。
(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”，符合市場規律。
(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將病人的關心延伸到院外，有效改善醫患關系。
2.現代醫院劣勢分析
國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。
3.現代醫院機會分析
面對激烈市場競爭的醫療市場，面對醫療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現代醫院經營管理上的靈活性，自主確定醫療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調整戰略思路。
4.現代醫院威脅分析
(1)醫療市場份額有限，各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。
(2)部分從業者虛假廣告，形成了對現代醫院信任危機的考驗。
(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。
因此，現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:
(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式，走出關系式經營管理模式。
(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。
(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。
四、現代醫院市場營銷戰略
現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。
1.現代醫院營銷戰略的4Ps
(1)產品，即服務，服務范圍很廣，并有所側重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。
(2)地點，即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。
(3)促銷，醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。
(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。
2.現代醫院營銷戰略的4Cs
(1)顧客問題解決，醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。
(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。
(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。
(4)溝通，在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。
因此，現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略：
第一，品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。
