時間：2022-10-06 08:24:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇供電營銷工作總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
二OO*年我部的各項工作在公司總體布置精心安排和全體營銷職工的共同努力下，堅持以安全生產為基礎，以優質服務、增供擴銷、降低線損、電費結零為宗旨，以提高經濟效益為目標，較好地完成了上半年公司年初下達的各項經濟技術指標和各項工作任務。為了總結成績，找出不足，分析原因，進一步加強公司用電管理，安排好下半年的各項工作，現將我部二OO六年上半年工作總結如下：
一、經濟指標完成情況及簡要分析
(一)、供電量累計完成7077萬kw.h,全年計劃完成14644萬kw.h,完成的全年計劃的48.32%；與去年同期7507萬kw.h相比減少了430萬kw.h。
（二）、售電量累計完成6760萬kw.h,全年計劃完成13837萬kw.h,完成全年計劃的48.85%；與去年同期7173萬kw.h相比減少了413萬kw.h。
售電量變化因素：
（1）上半年累計售電量較同期售電量減少的大用戶：亞華水泥廠減少164.43萬kw.h,新天方水泥廠減少247.05萬kw.h,張氏鐵廠減少62.57萬kw.h,新崗鐵廠減少21.98萬kw.h,鑫豐鎂業減少70.78萬kw.h；英鑫硅鈣廠累計售電量較同期減少673.7萬kw.h；上述企業累計售電量較去年同期減少1240.52萬kw.h。
（2）上半年累計售電量較同期售電量增加的用戶：鴻羽德累計售電量較同期增加224.88萬kw.h。金鑫、晉蒙等11家煉鐵廠的啟動，上半年較去年同期售電量增加310.46萬kw.h。上述因累計售電量較去年同期增加535.34萬kw.h。
（三）、平均電價完成（含鴻羽德）412.6元/千千瓦時，與同期387元/千千瓦時相比增加了25.6元/千千瓦時。
（四）、線損完成情況：
（1）綜合線損
上半年公司購電量為7003萬kw.h,售電量為6760萬kw.h,損失電量為243萬kw.h，綜合損失率為3.46%。
（2）10KV線損
10KV供電量為2285萬kw.h,售電量為2161萬kw.h,損失電量為124萬kw.h,10KV線損率為5.44%。
（3）0.4KV線損
0.4KV供電量為789萬kw.h,售電量為725萬kw.h,損失電量為64萬kw.h,0.4KV線損率為8.08%。
（4）采取降損措施及原因分析
1、對線損率波動大的臺區進行表計校驗與實抄率抽查。
2、力求固定抄表周期，抄表員對抄表周期自行更改造成抄見電量波動大，對線損率影響較大，每月對其進行考核，進而增強抄表員的工作責任心。但由于10KV線路大用戶電量對本線路線損影響較大，造成線損突高突低。
3、對抄表質量進行定期營業普查和用電檢查，是否有估抄、錯抄、漏抄等情況。
4、把用電檢查納入工作日程，加大查竊電的力度，嚴肅查處違章用電行為。
（五）電費回收情況：
上半年供電所電費累計回收率100%，大用戶累計回收率完成100％，全公司電費累計回收率100%。截止7月10日累計預收電費111萬元。
二、上半年重點工作總結：
（一）、完善電力營銷信息和客戶服務系統，提高供電能力和營銷優質服務水平。今年上半年，新建投運王桂夭營業網點，同時觸摸屏、顯示屏也已啟動運營。
（二）6月10日、6月21日，縣公安部門、呼市110、我公司主要領導以及綜合事務部、安監部、營銷部員工身披“人民電業為人民”等綬帶向過往的行人發放“電力監管條例”、“預防和查處竊電行為條例”、“電力設施保護條例和實施細則”、“供電服務承諾”、“服務行為十不準”等宣傳資料1500多份。
（三）加大了用電檢查和營業普工作力度。上半年對城關、楊家夭、王桂夭供電所針對零電量用戶以及“三公開”“四到戶”和電價執行情況進行營業用電普查，并對公司所屬大用戶進行了用電檢查。
（四）規范了10KV業擴流程。今年公司加強了業擴報裝的審核、管理，實行一口對外，閉環管理。上半年共受理10KV業擴工程7戶，合計容量2025kvA,各供電所辦理低壓業擴596戶，其中照明455戶，非普74戶，商業56戶，非居民3戶，排灌7戶，農業生產1戶；
(五)在6月2日，組織召開了民主評議政風行風優質服務監督員用戶座談會，各用戶代表與監督員對我公司新領導班子上任以來各項工作表示滿意。在6月6日，迎接國家電監會華北區域供電服務檢查組深入我縣進行供電服務工作檢查，檢查組對我公司的供電服務工作給予了肯定，同時對基層農電今后的工作提出了指導意見。6月19日，順利通過國家發改委赴我縣進行用電價格檢查。
（六）、配合生產部完成了各變電站撤、換關口表表計校驗工作。配合抄表大隊對各供電所臺區表計進行校驗。將各所100KVA以上專變基本情況進行摸底登記。為生產部對各專變無功補償裝置的預算提供依據。
（七）加大電費回收的力度，針對疑難用戶（如鴻羽德）采取多種手段催收，主要采取措施：一是大用戶縮短抄表周期，鴻羽德實行5天1抄；二是大用戶按用電周期交納電費保證金；三是實行電費回收與責任人工資掛鉤，實行獎罰考核辦法。四是在催收當月電費的同時，對陳欠電費的用戶加大力度進行催收。
（八）完成公司下達的各項工作及經濟指標。
三、針對存在的問題整改措施：
1、進入五月份以來，鴻羽德用電負荷較為穩定，月售電量近700萬KWH，要進一步加大電費回收催繳力度，想盡辦法確保新電費結零，舊電費按約定催收。
2、配合供電管理所在雷雨季節故障停電的供電線路，盡快組織所屬供電所搶修，在最短的時間內恢復供電，使用戶將損失降到最低點，使公司增加售電量。
3、加強10KV、0.4KV業擴工程的審查和審批工作，未經審批的0.4KV新增、變更或臨時用電戶堅決不予上卡立戶，輸入MIS系統。
4、進一步加大用電檢查力度，對違章用電、竊電行為要嚴后打擊，對未經報裝業擴流程而私自安裝的10KV及0.4KV業擴工程要認真查處。
5、行風優服檢查工作要常抓不懈，要經常下鄉走訪用戶，對職工及村電工違反“三公開”、“四到戶”的事件要嚴肅處理，決不姑息遷就。
6、配合各供電所、輸電管理所對臺區名稱與編碼不相一致的進行整改，對關口表所屬變壓器所對應的戶表、卡片進行核對。
四、下半年工作重點：
1、電費回收仍是營銷工作重中之重，下半年，對電費回收要進一步加大催繳力度，確保陳欠電費按約定、按期回收，當月電費當月結零，預收電費按月用電費催收。特別對鴻羽德實行5天1抄，同時電費結零，對陳欠電費按約定催收。
按照省市公司的要求，3月26日公司召開了中層管理人員和供電所副所長以上人員參加的用電抄核收效能監察動員大會，傳達上級精神，部署工作，成立了效能監察領導小組和六個工作小組，制定了用電抄核收效能監察工作方案及自查方案，公司領導分片掛點，明確職責，落實工作責任層層分解到人。各供電所分別召開了職工大會，傳達公司會議精神，學習實施方案，做好了宣傳發動和部署本單位自查工作，使公司全體職工充分認識到開展該項效能監察工作的重要意義和解決問題的實際所在，提高了職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。6月3日，公司又召開了用電抄核收效能監察再動員大會，使全體員工進一步提高了對此項效能監察工作的認識，增強使命感、責任感和緊迫感。通過層層發動，全體員工充分認識到開展用電抄核收效能監察工作的重要意義，進而增強了“人人參與”的責任意識和提高工作自覺性。公司還加大了宣傳力度，編發了2期效能監察專刊，搞好對外宣傳報道工作，努力營造有利于工作開展的良好氛圍。、
二、精心組織，認真開展自查工作、
各供電所按照公司的統一布置，積極開展用電抄、核、收自查自糾工作，成立了以所長為第一責任人的抄核收效能監察工作小組，對小組人員作了具體分工，公變、專用變由高壓班負責，戶表由低壓抄核收人員負責，將所有用戶的自查工作層層分解，落實到人。所長、副所長按照檢查的范圍和內容，對所轄區用電抄核收情況帶頭進行自查，分管專變、低壓到戶的抄核收人員異地互為檢查，相互監抄，對所轄區的用戶進行了全面細致的自查，重點檢查一些線損高、問題突出的轄區。機關自查小組人員在完成本職工作的同時，積極參與供電所的自查工作。公司共自查戶數59220戶，其中居民用戶56126戶，除居民以外的其他用戶3094戶，自查率達到了100，完成了既定目標。、
三、通力合作，認真進行檢查和抽查
1、為確保用電抄核收效能監察工作不流于形式，公司領導親自帶領六個工作小組對各供電所的自查情況進行檢查和抽查，在聽取匯報、查閱資料的同時，根據檢查內容重點到現場抽查核對，并暗訪有關客戶。各工作小組將現場檢查情況登記在《用電抄核收效能監察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監察抽查異常情況登記表》上，及時反饋給供電所。各供電所根據檢查抽查存在的問題能馬上整改的立即進行了整改。檢查工作小組還運用資料核查、交叉檢查、不定期抽查等方式查找問題，逐一梳理，掌握工作的全面情況，取得詳細正確的數據，為分析原因，提出對策提供了可行依據。實施過程中，用電科等職能部門在公司用電抄核收效監察領導小組的指導下，能密切配合，通力合作，形成合力，認真做好各自職責范圍內的各項工作，使效能監察工作順利開展。
2、5月7日至16日，公司組織供電所骨干員工在縣人武部軍事基地舉辦了第一期職業技能培訓班，把用電抄核收內容及此次效能監察的目的和意義作為重點進行了授課，并抽出兩天時間，將30名學員分成六個小組與公司自查檢查組人員一起到各供電所進行用電抄核收監察，這種理論與實踐相結合的方式，不僅提高了學員的素質，也保證了監察的質量與效率。
3、認真抓好階段性工作總結。為了搞好整改工作，公司在8月份召開了第一、二階段工作總結會，總結了前階段工作經驗，查找出存在的問題，剖析問題產生的根源，舉一反三，讓廣大職工從中吸取經驗教訓；會上還播放了效能監察中發現的帶有普遍性問題且又急需整改的錄像資料，用圖文并茂的形式，說明問題的嚴重性和整改工作的重要性；同時，對整改工作進行了精心部署，號召全體員工明確目標，堅定信心，發揚成績，扎實工作，全面完成效能監察的各項任務。
通過公司上下的共同努力工作，取得了一定的成效，據統計，我們共發現問題數939個，其中，電費電價問題數304個，計量裝置管理方面問題數150個，供電用電合同管理方面問題數11個，竊電和違章用電方面問題數4個，抄核收基礎管理方面問題數452個，用電安全方面問題數2個，業擴報裝問題數1個，共計為公司挽回直接經濟損失23.4萬元,避免經濟損失14.4萬元。
四、全力以赴抓整改，工作成效明顯
整改是效能監察工作的落腳點，是工作成敗的關鍵環節，為此，在整改工作中，我們注重抓好8項工作：
1、結合實際，邊查邊改。我們針對效能監察中查出的問題，及時制訂整改措施進行糾正，堅持做到邊查邊改，將整改貫穿于效能監察工作全過程。
（1）4月初，公司領導帶領用電、生技、安監、審計、裝接班等部門的人員對公變進行抽查，已更換停走、有誤差、無封鉛電表238塊，堵住了電量流失的漏洞，整頓了用電秩序。
（2）從抓好職工內部的用電管理著手，5月20日晚，公司領導帶隊，抽調各科室主要負責人、各供電所所長、反竊電大隊和裝接班全體成員，組成7個檢查組，對家住城區的職工用電情況逐戶進行檢查，共查出有違規行為的職工4個，對他們給予了經濟處罰和 通報批評。8月份，公司對職工自用電進行了效能監察立項，對公司全體員工（含招聘工）及站、所自用電的267塊表計全部進行了輪換，規范了公司內部自用電行為，堵塞了漏洞。
（3）進一步加強計量管理。公司針對在效能監察工作中發現的計量管理不到位的問題，7月初將計量所和裝接班合并，成立了計量檢定中心，明確了工作職責，使全縣的變臺實行了抄收分家，較好地理順了工作關系，從實施的三個月來看，對提高公司經濟效益效果明顯。
2、下達了效能監察建議書。紀檢監察室在對查出的問題進行梳理、分析的基礎上，分別對各供電所和職能部門存在的問題下達了17份監察建議書，提出了83條建議；各供電所和職能部門能積極采納建議，按照監察建議書的內容要求進行整改，對管理上的盲點從制度上加以修訂和完善，
3、抓責任到人，促整改到位。從七月份開始，公司根據自查中發現的問題和市公司檢查中反饋的情況，像抓安全生產一樣抓用電管理，對不認真開展效能監察，工作不徹底的，按“四不放過”的原則作深刻的剖析，找出癥結所在；在此基礎上，精心思考，縝密研究，提出對策，及時部署，制定下發了整改方案，并加強了對整改工作的檢查和督促；各供電所針對檢查發現的問題制定切實可行的整改計劃，整改工作做到“三個落實”，即落實時間、落實責任人、落實整改措施，限期整改。由于措施得力，除目前還不具備整改條件的、其它都整改到位，整改率達99，對暫不具備整改條件的，也做出了計劃及安排，使用電抄核收效能監察工作穩步推進。
4、抓基礎工作，促工作質量。此次效能監察暴露出來的問題反映了公司用電管理基礎工作不牢，員工沒有養成好的工作習慣，導致一些用電營銷行為不能規范運作。在整改中，我們結合規范化供電所管理，注重抓好基礎工作的收集、整理、完善、歸檔，使供電所建設適應抄核收工作要求，供電所管理符合《供用電規則》和有關營銷管理制度的要求，夯實基礎工作，推動供電所管理上臺階，全面提升公司用電營業管理工作水平。
5、進一步加強制度建設，用電科等職能部門結合效能監察工作中發現的諸多問題，緊密聯系實際，制定和完善與之相適應的、切實可行的規章制度，如制定了《用電抄核收管理辦法》、《預繳電費管理辦法》、《公司內部用電管理辦法》，修訂了《用電稽查審核管理辦法》、《業擴報裝管理辦法》、《用電稽查審核管理辦法》等6項制度，形成營銷管理長效機制。同時，還加大了對規章制度執行和落實的考核力度，做到遵章必嚴，違章必究，堅決維護制度的嚴肅性，推進工作的全面提高。
6、進一步加強效能監察工作考核力度。紀檢監察室將對市公司抽查組和督導組查出的問題，根據公司《用電抄核收效能監察獎懲辦法》和供電所管理篇考核細則，在8月份的考評中，對41名責任人和1個班組作出了相應的處罰，以確保整改工作落實到位，確保效能監察工作不流于形式。
7、抓好“三個十條”的貫徹落實。我們把宣傳、貫徹好國網公司“三個十條”作為整改工作的一項重要內容，組織職工學習，將“三個十條”張貼在營業窗口進行宣傳，力求讓“三個十條”深入到每個員工心中。還結合“服務之星”評選活動，樹立身邊學習榜樣，對職工進行典型示范教育，著力提高職工的職業道德意識，提升優質服務水平。
【關鍵詞】供電企業；用電營銷；優質服務
近年來，隨著市場經濟體制改革的進一步深化，以經濟效益為中心的市場觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經濟形勢下，供電企業作為電網經營的運作單位，承擔著用電力生產過程中電力經營、管理和維護工作。用電營銷的核心是供電企業必須適應不斷變化著的市場需求，及時對營銷策略做出調整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據當前的電力體制改革和市場需求定位用電營銷管理思想、明確電力市場用電營銷策略、拓展電力市場已成為供電企業必須面對的問題。
1.供電企業用電營銷方法
1.1開拓用電營銷市場
電力體制改革的不斷深化使得用電營銷直供市場得到了進一步擴張，供電企業大可立足本地，抓住機遇，打破傳統的專營體制，完善電網架構，為用戶提供優質服務和高質電能，開拓用電營銷市場。用電營銷工作的開展離不開市場調查和調研，因此，供電企業必須加強對市場的分析，做好市場變化跟蹤，提高市場預測的及時性和準確性，努力開發目標市場分析軟件系統，開辟新供電領域，尋找新的市場增長點和占有率；此外，電能最重要的優勢是高質、清潔、安全，由于電能的使用符合國家環保政策，受到了國家政策的支持，供電企業大可抓住國家政策的支持，以環保為出發點，加大對電能消費結構的調整，主攻市政領域、商業領域和居民方面，進一步穩定工業市場，最大限度提高電能的市場比例。
1.2運用專業化和規范化分析方法開展用電營銷
用電營銷分析方法主要有分類分析法、對比分析法，這兩種分析方法不是對用電營銷各項標準指標的簡單羅列，也不是單純的工作總結，而是運用專業化、規范化的方法進行的。分類分析法是在用電營銷目標的基礎上，對已有的大量資料和重大信息、市場變動按照不同類型和性質加以區分，從而正確認識到組成用電營銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進行劃分，大致按照工業、商業、市政、居民、非居民、農業等進行，也可按照不同營銷企業、不同用電量進行分析，這些都能夠說明用電營銷問題；為了更好促進用電營銷工作的開展，調查對象、調查單位不同，分類方法也應不同，必須規定統一的分類方法，確保資料內容的一致性，根據分析結果找出用電營銷工作中存在的薄弱環節和造成問題的原因，提出科學的整改措施。對比分析法是通過計劃目標與實際完成情況的對比、同種指標不同時間上的對比、同種指標不同條件下的對比、不同指標的相互對比、同種指標與本行業的標桿對比來對計劃的完成情況、事物的發展趨勢、水平的高低、結構比例的合理性等進行分析，供電企業通過這種方法對用電營銷進行分析，便于認識到營銷指標的升降情況、工作的進展情況，了解影響用電營銷各種因素之間的平衡關系和因果關系，為用電營銷工作的綜合開展提供了方向，使供其朝著科學化、規范化、合理化方向發展。
1.3提供優質服務和可靠產品
電力營銷市場歸根到底是為用戶服務的市場，未來供電企業要在市場中捍衛自己的地位，就必須不斷提高自己的優質服務水平，將為用戶提供優質服務作為用電營銷的宗旨，促進企業用電營銷自覺行為的強化；優質的服務不僅體現在外塑的企業形象上，還體現在內塑的品質上，必須將這兩方面貫穿于電力生產經營的全過程，努力與用戶建立起相互促進、相互發展的關系。優質的產品是用電營銷工作得以正常開展的保證，供電企業必須在保證服務質量的基礎上調整電網結構，為用戶提供安全、高質、快捷的電能。
1.4建立高素質的營銷隊伍，加大技術支持
實施用電營銷戰略，就必須加大人力資源的開發力度，供電企業可通過建立完善的用人機制、合同制度、薪酬制、獎懲制等留住人才，并加強對營銷人員的培訓，使他們的營銷觀念得以轉變，營銷意識得以強化，不斷調整營銷隊伍的知識結構，增強他們的開拓創新能力，使具有高素質、高水平的營銷隊伍更能適應市場的變化。此外，供電企業用電營銷工作的開展還離不開技術支持，因此，必須在營銷系統領域積極推廣新技術，充分利用電機計算機技術、網絡技術和通信技術建設完善的營銷管理系統，加大對智能電網的建設和改造力度，利用智能電網的建設成果提高營銷決策的科學性，提高用電營銷管理水平，促進營銷朝著自動化、現代化方向發展。
2.供電企業用電營銷實例研究
某供電企業在2012年完成供電量145.3億千瓦時，同比增長10.41%，完成售電量141.95億千瓦時，同比增長11.69%，統計線損率為2.01%，同比下降1.05個百分點，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個百分點，2012年當年電費回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標值0.07個百分點，欠費回收率95.1%，高出年度考核滿分目標值65.34個百分點，該供電企業社情民意調查滿意率連續三年位于全省前十。這主要歸結與該供電企業制定了一套完整的用電營銷戰略。在組織管理方面，調整了用電營銷組織架構，先后制定了計量管理制度、營銷稽查和監控制度、審核制度、市場開發一體化流程，積極參與各電網公司的客戶服務、經營管理規范等的商討會議，為用電營銷工作的順利開展奠定了堅實基礎；充分利用計算機技術、網絡技術、通信技術等建立了市場營銷信息系統，實現了市局、區局和鄉鎮供電所的三級管理，進一步提高了用電營銷管理水平，利用計量自動化系統處理了40起用戶計量裝置異常，成功追補電量126.22萬千瓦時；在客戶服務方面，針對2011年客戶滿意度有所滑坡的現象制定了35項改進措施，主動加大對社會責任的承擔力度，加強與用戶的交流，將“提供優質服務、滿足客戶需求、開展綠色行動”貫徹落實到電力生產和經營全過程，推進了用電營銷工作的全面展開。總結經驗，該供電企業計劃在2013年為了更好完成工作指標，要貫徹落實電力營銷工作的各項工作，實現服務、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機制和監督機制，提升營銷隊伍的業務素質，推進服務改進，加強客戶溝通，確保電力的高質、安全供應，努力提高客戶滿意度。
3.結語
總之，在新的市場經濟形勢下，用電營銷質量好壞關系著供電企業的生存和發展，關系著企業市場競爭力的高低，也關系著電力市場的轉型，因此，加強用電營銷、建立新型用電營銷服務體系已成為供電企業面臨的重要課題，必須及時、詳細、全面地對如何開展用電營銷工作進行分析，逐漸在實踐過程中形成一套全新的營銷理論和充滿活力的營銷體系，為用戶提供高質電能和優質服務，尋求企業自身發展途徑，推進供電企業的不斷進步，實現供電企業經濟效益和社會效益的雙收，為電力市場持續、健康的發展提供可靠保障。 [科]
【參考文獻】
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很多基層少數民族員工反映不會用漢語匯報工作、撰寫工作總結，不會用漢語填寫工作票，看不懂上級文件，抄表工遇到技術問題不能完成抄表任務，無法和漢族客戶進行很好的溝通與服務等等，一系列問題造成營銷、運行、檢修操作及管理工作中的不順暢、上級文件得不到了解和貫徹。基層少數民族員工渴望能接受適合自己的雙語培訓，幫助自己克服交流障礙帶來的種種困難。
新疆電力公司自2011年起，經過廣泛開展調研、量身定做教材，充分利用公司遠程網絡培訓資源，不斷創新培訓模式，經過三年時間成功開發推廣了多項面向不同層次不同崗位少數民族員工的雙語培訓項目。阿克蘇供電公司基層供電所長牙生江?阿地力說：“以前開會聽不懂領導講話、看不懂文件、培訓聽不懂老師講課，經過半年的培訓，我可以看懂文件了，可以在課堂用漢語記筆記了。”
自今年4月起，培訓中心堅持在每周五下午面向全體漢族員工開展“維語及新疆地方史”培訓，在生活、工作、微博、社交群組中掀起了一陣學維語的熱潮。大家在日常生活和工作中用維語打招呼和對話成為日常習慣，不知不覺間進一步拉近了各民族間的關系，鞏固了大家的友誼。2013年入職的新員工熊迪說到：“經過對維語和新疆地方史的學習，大美新疆再次深深打動了我，少數民族同胞的熱情和善良也讓我更加堅信各民族同胞始終在一起，不畏行為，立足本職，一心撲在新疆電力發展的事業當中，才能促進社會穩定和諧、長治久安。我從朋友圈上也學一句，牙合西莫色孜！”
扎根新疆這片沃土
文／劉冠群
今年是國網新疆培訓中心技術技能培訓部營銷主管徐婷來到新疆的第六個年頭。生長在陜西的她，2008年從西安石油大學檢測技術及自動化專業畢業后，來到了新疆這片神秘而又陌生的土地，加入了國網新疆電力公司。
初來乍到的徐婷，很快融入了在新疆的工作和生活，并積極擔任了班主任、團委委員及團學輔導員，全身心投入新的生活。同時，她也會有她的困擾，剛來的時候工作和生活中有諸多不適應，新疆的飲食、氣候，工作中的種種困難。
“那時候特別感謝的就是團委巴哈古力老師，在遇到生活和工作中各種困難，對未知的前路特別迷茫的時候，她始終如一地給予我各種幫助，和我談心，不斷交流，也教給我如何去做一名合格的老師。”在徐婷所負責的班級中，有20余名學生來自南疆，語言上的交流不暢，初為人師的青澀，常常讓徐婷在遇到少數民族學生生活和學習中的各類問題時，茫然無措。
“碰到調皮的孩子不認真上課，或者下課期間各種滋事，我就束手無策，尤其對于維族學生，交流不暢的情況下，很多時候也不知道怎么去合適的處理學生與學生、學生與老師間的關系，打了很多退堂鼓。”轉機來自于一個友善好學的維族學生，“記憶很深的是，當時我們班有個維族小男孩，下課經常來找我聊天，他的臉上始終帶著溫暖友善的微笑。我們就像朋友一樣，聊學習，也聊他們的生活。不知不覺，我和他們越來越近，也對自己的授課和工作越來越有信心。”
一、開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程
（一）組織領導
為確保主題活動順暢有序地開展，市供電局優質服務與行風建設領導小組為“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程領導小組，負責供電服務提升工程的統籌策劃和監督落實。
（二）重點工作
1、塑造統一優秀的服務文化
一要樹立全員服務理念，切實樹立“基建為生產，生產為營銷，營銷為客戶”的大服務格局，環環相扣，不斷提高內部管理水平和服務工作效能。
二要深入開展服務文化體系建設。建立“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化體系，強力推行營業窗口的標準化改造，建立統一的服務行為制度體系，建立統一的服務視覺體系。三要廣泛開展服務文化宣貫展示。樹立“優質服務是國家電網生命線”的服務理念，引導員工高度認同利益共同體服務文化，大力宣傳優質服務典型先進事跡，加強服務文化傳播陣地建設。同時邀請政府、社會、用戶和媒體走進供電企業，參觀95598服務熱線、計量檢定現場、調度等，充分展示供電企業內部服務流程，讓客戶理解國網優質服務的企業文化。四要全力打造供電服務品牌。加強優質服務，打造“國家電網”品牌，實現“四統一”建設。全面推行服務標準化和城鄉同質化，履行服務承諾，規范服務行為。深化優化用電服務和電力社區（鄉村）服務共建，深入開展“三走進（走進企業、走進社區、走進農村）”活動。
2、打造一流的營銷隊伍
一要進一步推進營銷機構崗位調整，規范營銷組織模式，優化、簡化、細化業務和管理流程。加強營銷工作質量考核，出臺供電營業所營銷崗位標準化作業指導書，實行配變臺區績效管理。推廣應用新技術，優化電壓序列。二要加強營銷人員培訓，提升營銷隊伍素質。加強營銷班組規范化管理。開展優秀企業文化教育學習，培養員工樹立“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀。全面開展營銷崗位人員培訓，組織開展用電檢查、電費抄核收比武和營業窗口人員調考活動，提高營銷人員的業務素質和專業技能適應能力。三要強化人才建設，加強班長隊伍建設，加強員工隊伍建設，切實提高員工隊伍素質。加快人才橫向流動，優化配置人力資源，提高員工的工作積極性。
3、鑄造卓越的供電服務品質
一要強化供用電安全管理。按照國家電網公司2011年高危及重要用戶供用電安全隱患治理計劃，深入開展供用電安全隱患治理活動，防止發生供電安全責任事故。全面做好全國“兩會”、世博會、迎峰度夏期間的供電保障工作，有序推進全國2012年殘運會保電準備活動，確保重大活動、重要用戶供電安全可靠。切實提高營銷裝表接電、低壓現場作業安全管理水平，確保不發生安全責任事故，鑄造安全供電、可靠服務。
二要堅持依法經營，嚴格規范管理。主動接受政府監管和社會監督，堅決杜絕業擴工程“三指定”行為。全面開展營銷專項稽查，加強工作質量監督。繼續推進維護供用電秩序工作，加大反竊電力度，打擊竊電行為。提高營銷信息系統實用化水平，建立營銷基礎數據核查及整改工作機制，持續提高數據質量，實現營銷基礎數據上傳完整率和準確率“兩個百分百”的目標。
三要推進用電環節智能化建設。加快用電信息采集系統建設和智能電表的推廣應用。四要進一步完善優質服務和行風建設管理體系。加大行風督查和明察暗訪力度，實施行風月度巡查；深入研究行風管理體系建設，實施可持續發展的常態運行機制；深入開展供電服務品質和行風狀況評價工作，形成“評價－改進－提升”的循環評價促進機制；深入開展“創建群眾滿意基層站所”，培育和提升供電服務品牌；深入開展行風監督檢查，重點查處損害企業形象的焦點問題。開展“千局萬站優化發展環境”主題活動，切實加強基層行風建設，持續創建“群眾基層滿意站所（辦事窗口）”，進一步落實基層行風建設基礎。加強對投訴處理的監管，通過95598投訴平臺，做好每月分析整改工作。
（三）實施計劃
第一階段（3-4月）：按照統一部署，啟動“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程主題活動。在局內部網站、內部宣傳媒體及時宣傳活動亮點，在供電營業場所統一懸掛“全面啟動‘塑文化、強隊伍、鑄品質’供電服務提升工程”、“迎世博滿意百分百”橫幅，在職工中組織開展“優質服務是國家電網生命線”大討論等服務文化主題宣傳教育活動，營造濃厚的活動氛圍。按照杭州監管辦公室部署，組織開展國家電監會《供電監管辦法》宣貫活動，訂購宣傳資料，舉辦專題培訓活動，并開展《供電監管辦法》學習情況調考。第二階段（5-10月）：開展“群眾滿意基層站所”創建活動，組織“服務之星”勞動競賽，開展供電服務品質評價等具體活動；編制營銷各專業作業指導書，分類開展各專業崗位技能培訓；推進營業窗口標準化建設，進一步規范客戶基礎檔案管理；開展客戶側用電安全隱患排查，提升客戶端供電質量。第三階段（11－12月）：做好工作總結，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經驗，查找服務短板，研究制定2012年實施方案。
（四）工作要求
1、加強組織領導。各部門要充分認識開展“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的重要意義，強化組織領導，明確工作任務，落實人員責任，保證建設資金,認真組織實施，確保各項工作順利開展。
2、全面組織實施。結合本單位實際，制定具體實施計劃，提出明確工作措施。要動員各方面力量，發揮各自優勢，各負其責、各展所長，相關部門共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務的支撐保障，確保取得實效。
3、加強監督檢查。加強對“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務監督員等方式開展監督檢查，確保各項工作落到實處。
4、營造濃厚氛圍。充分利用各種媒介、渠道，針對企業內部員工，宣傳供電服務提升工程的重要意義，宣傳利益共同體服務文化理念和先進典型，營造全員服務的工作氛圍。對外宣傳供電服務提升工程推出的服務新舉措，宣傳利益共同體服務文化的深刻內涵，樹立局良好服務形象。
二、解決供電服務突出問題
1．認真落實《電業局2011年紀檢監察工作要點》（金電紀〔2011〕1號）文件要求，堅持行風建設主要目標不動搖，加大對投訴舉報的工作監督、檢查和考核，加大明查暗訪工作力度，加強政府行風民主評議、客戶滿意度第三方測評、問卷調查相關問題的整改落實。
2．建立輿情控制應急工作機制，快速應對、妥善處理供電服務突發事件，切實維護廣大電力客戶的利益和局的良好服務形象。
3．加強抄表工作質量管理，杜絕抄表不到位、漏抄、估抄的情況。要提高認識重視抄表工作，要加強培訓提高抄表員的職業道德和技能水平，要健全抄區定期輪換、跟蹤抄表等機制，通過提高抄表準時率、抄表準確率、紅外抄表率等保證抄表工作質量。
4．加強停送電管理研究，強化停電計劃的嚴格性，加強考核，協調好生產、基建、調度、營銷、檢修單位間的銜接，規范供電服務行為，提高供電服務水平。
5．千方百計抓好有序用電。要充分依靠政府的正確領導，積極爭取電力客戶的支持，爭取社會公眾的理解。按照“保證重點、兼顧一般”的方針，適時制訂和調整有序用電方案。要完善和用好現有的現場管理系統，提高負荷管理與控制能力。
三、認真落實供電監管檢查存在問題的自查整改工作
1、規范實施供電企業信息公開。客戶服務中心為本單位的信息公開工作機構，根據《供電企業信息公開實施辦法（試行）》（杭電監發〔2011〕2號）規定，負責將本單位的信息公開，經保密審查后，按規定進行和更新；負責根據規定編制信息公開指南和目錄，每年編寫信息公開年報。
2、要精心組織《供電監管辦法》的宣貫落實。國家電監會頒布的《供電監管辦法》已于2011年1月1日起施行，各相關部門要認真按電業局“關于學習貫徹《供電監管辦法》的通知”（金電營〔2011〕37號）要求開展全員宣貫、落實監管要求、規范服務行為、提升服務水平。
3、要認真開展自查整改工作。應對照省公司〔2009〕1204號文件的要求，切實開展自查整改工作。一是對于自備電廠減免基金附加，只要沒有政府主管部門的認定文件，均應按標準收費；二是對于變損取值問題，均應根據變壓器型號對應收取變損；三是嚴格按照價格主管部門的收費標準，收取負控費，嚴禁多收費和超范圍收費；四是專線用戶應該按照用電負荷特性修正線損率，避免線損率過高；五是其它涉及市場行為、供電質量等現場核查問題均需各單位及時整改。
一、主要經濟指標完成情況
⒈供電量
完成供電量億，同比增長，超出任務指標萬。
⒉線損率
完成全部公用線損率，同比下降個百分點；線損率，同比升高個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點；線損率，同比下降個百分點，比任務指標低個百分點。
⒊電費回收
上半年應收電費⒎萬元，實收萬元，電費回收率；其中沖減舊欠電費萬元，占舊欠總額的；上交電費萬元，實現毛收入萬元。
⒋電價
完成售電單價元千度，比去年同期增長元千度；千度差價元千度，比去年同期增長元千度。
⒌平均功率因數
平均功率因數完成，比去年同期上升；平均功率因數完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務完成情況
⒈農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于月份和月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
為提高農電工隊伍素質，利用天時間分批對全局名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
按照我局今年開展爭創“十佳”活動的工作思路，我部起草制定了《爭創“十佳農電工”活動實施方案》，并于月份開始實行。本次活動與以往的“評先創優”等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
⒉營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
購置抄表器臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失萬余元。
積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對“五小”電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。月份，按照省物價局冀價工字文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
定期召開經營分析會，牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
我自2005年10月1日入職至今已經7年，在這7年的時間中，嚴格要求自己，遵守宜賓電業局江北供電分局各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：計算機及其網絡維護管理方面。現對工作作如下總結和計劃：
一、計算機及其網絡維護管理方面的工作總結
工作內容：此項工作主要包括宜賓電業局江北供電分局計算機硬件的維護、采購、管理，并保證宜賓電業局江北供電分局計算機及相關網絡產品的正常工作，宜賓電業局江北供電分局計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，及宜賓電業局江北供電分局資源共享設置等。
完成情況：此項工作的具體完成情況如下：
（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況
宜賓電業局江北供電分局電腦硬件總體來講，70%為老舊電腦，因此出現問題頻率較高，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面也經常出現故障。
本年度計算機采購情況如下：
1、年初各部門配置新電腦30套，供18個部門使用。
2、配置營業廳收費電腦共計15臺左右。
3、相關計算機配件數套。
宜賓電業局江北供電分局其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，宜賓電業局江北供電分局分管領導審批。整體硬件使用情況較好。
（二）、計算機系統及軟件維護
供電局本部電腦195臺，供電所電腦共計113臺，因此日常維護電腦共計為308臺。由于機器非常多，日常出現故障的情況較為常見， 主要的電腦故障有：系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
（三）、宜賓電業局江北供電分局計算機病毒的維護與防范情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，宜賓電業局江北供電分局每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期自動升級，對發現病毒的機器及時的進行處理。幾年來，宜賓電業局江北供電分局機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是2009年，機器出現大面積中毒情況，主要涉及有2/3的機器，中毒后的現象是機器殺毒軟件被病毒攻擊，防火墻無法配置，最后處理方法是每臺機器斷網進行殺毒，經過查殺病毒得到及時控制，并查明為橙色八月病毒，通過優盤及局域網傳播，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現的，由于沒有及時防范，宜賓電業局江北供電分局網絡再次感染大量病毒，此次中毒現象是exe文件被感染，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，此次病毒經過晚上下班期間，對整個網絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經全面得到控制。并恢復網絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。
（四）、制定完善的管理制度
內容如下：
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供電所網絡計算機管理辦法
隨著我局供電所計算機的增加和網絡的完善，使供電所的辦公自動化能力不斷提高，網絡計算機技術在我局供電所得到日益廣泛的運用。網絡計算機為我局供電所的電費營銷管理、生產管理發揮著重要的作用，為我局供電所搞好安全生產，提高經濟效益提供了有力的技術保障。近段時間以來，農電廣域網絡連續多次出現單機感染病毒造成整個農電廣域網絡中斷，嚴重影響了宜賓所有供電所抄表、收費等業務的正常開展。
為加強農電網絡系統管理，確保農電業務正常開展，防治計算機病毒，嚴肅工作紀律，特作如下規定：
一、各供電所應設專人管理計算機，主要負責監督執行本管理辦法、監督計算機殺毒程序升級、監督計算機殺毒軟件是否正常運行協助處理一些應急電腦故障等。各供電所計算機管理負責人如下：
沙坪：龍 濤 金坪：李 健 象鼻：朱原穎
宗場：陳 波 邱場：雷春燕 明威：李 勇
思坡：劉 江
二、嚴禁在供電所所屬計算機上運行電腦游戲和播放VCD、CD，以及登陸非工作網站。使計算機感染病毒或對系統安全造成嚴重后果者，一經查證，扣該供電所當月獎金10分；并扣責任人1個月獎金。
三、每月對自己的計算機殺毒程序升級，并必需每周對自己的計算機殺毒，如因未及時升級殺毒造成計算機感染病毒造成嚴重后果，一經查證，扣該供電所當月獎金2分；并扣供電所計算機管理負責人50元。
四、辦公自動化郵件系統里面的郵件注意保存到本地，否則一旦郵箱容量不足，就會造成無法發送或接收郵件的情況。
五、計算機使用人不得擅自更改、刪除計算機程序，不得擅自拆開或修理計算機。如有違反，由此造成計算機不能正常工作，扣責任人1-3個月獎金。
六、各計算機使用者必須用真實姓名命名計算機，所屬供電所全稱命名工作組，以便在網絡故障時能快速進行故障定位。如未正確命名，扣該供電所當月獎金5分。
具體方法如下：
1、鼠標右鍵單擊【我的電腦】屬性。
2、選擇【計算機名】。
3、點擊【更改】。
4、在計算機名處輸入自己的真實姓名，如：江北沙坪李兵
在工作組處輸入供電所全稱，如：沙坪供電所
七、在接到電業局網絡管理通知后必須盡快將中毒計算機從網絡中斷開，在沒清除病毒前不得重新接入網絡。
八、由江北局農電科相關人員進行電腦游戲的刪除工作，（刪除一切電腦游戲，包括操作系統自帶游戲），并記錄清除日期，由當事部門簽字認定。今后如發現供該所電所所屬計算機中還有游戲，將對該所相關人員扣1個月獎金，并扣該供電所月獎10分。
八、各供電所的計算機使用者要愛護好計算機，保持計算機整潔，否則，扣該計算機使用責任人50元。
希望各供電所嚴格所屬部門的計算機管理，對于違反者將嚴格考核。
江北供電局農電科
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二、宜賓電業局江北供電分局網站維護工作及本單位網絡的建設總結
工作內容：宜賓電業局江北供電分局網站建設主要包括宜賓電業局江北供電分局網站的更新維護，以及本單位資源網的建設。
完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：
（一）、宜賓電業局江北供電分局網站方面的建設情況，入職以來開始著手建設宜賓電業局江北供電分局網站（10.179.187.234），調整網站中存在的錯誤代碼和填充整個網站內容，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括電力類的新聞及本單位資源的上傳。前期宜賓電業局江北供電分局網站是由馮老師維護的，前期的網站框架已經基本建立，我接手網站維護后所主要做的就是進一步規劃網站的建設和完善網站的內容。經規劃和維護后，我局的訪問量明顯上升，在宜賓電業局江北供電分局中訪問量首次突破萬人次并遠遠超過其他兄弟單位，各位同事也開始積極利用單位網站促進本職工作。
（二）宜賓電業局江北供電分局網站的建設
宜賓電業局江北供電分局網站主要由這幾個部分組成：1、宜賓電業局江北供電分局網站 2、宜賓電業局江北供電分局內部ftp。為了建立宜賓電業局江北供電分本單位內資源庫，經主管領導同意，對網管專用機器進行升級，增大內存和容量。2009年，宜賓電業局江北供電分局內部ftp網站基本建立，基本實現了上傳和下載功能，同時為了網絡安全方面的考慮及現今階段宜賓電業局江北供電分局的需求，內部ftp只能在宜賓電業局江北供電分局網絡內部訪問。同時與宜賓電業局江北供電分局網站緊密結合，形成宜賓電業局江北供電分局資源庫。同時，經主管領導同意，在每個部門指定一個負責電腦的部門網管，主要負責部門電腦的管理，并兼任信息技術管理，在每個辦公室又有使用者自由報名的形式，讓計算機技術相對較高的同事負責各辦公室電腦的網絡維護和管理。
三、電腦使用者的培訓總結
電力部門對于計算機使用日益廣泛，因此對廣大職工積極進行現代信息技術的培訓工作成為當務之急。現將我局的這方面工作作以小結。
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一、培訓的方式方法
職工培訓工作采取自學于教師講授、輔導相結合的方式進行，并將此項工作列為單位培訓的常務來抓，保證每年一次的集中學習機會。學校在各位職工自學的基礎上，指定微機教師進行培訓工作，授課教師注重理論與實踐相結合，聯系教材進行講授，職工培訓率達100%。
二、培訓時間
1、充分利用節假日時間，集中對職工進行培訓。
2、每月最后一周的星期四下午集中培訓。
3、職工課余進行自學，微機教師給與指點。
三、培訓對象
45歲以下職工及樂意進行技術方面探索研究的中老年職工。
四、培訓內容
1、word2003的基本使用方法。
2、Excel2003的基本使用方法。
2、powerpoint2003的基本使用方法。
3、186營銷系統的安裝及使用。
4、其他業務系統的安裝及使用。
五、培訓管理
為加強培訓工作并達到高質量的培訓，督促全員參與，單位行政領導親自參加，帶頭學習，并健全考勤制度與培訓之后的所學內容考核制度，使現代信息技術培訓落到實處。
六、存在問題
1、如何正確處理工作與學習之間的沖突問題，由于工作量大，職工培訓挪不出時間來，集中培訓勢必影響工作。
2、授課教師業務水平有待于進一步提高，今后培訓中要多結合工作。
3、培訓條件急需改善。
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四、電腦的維修保養經驗總結
為了使電腦更好的為我們的工作服務，我們也應該懂得如何呵護它、照顧它。在這里我總結一下有關電腦清潔和保養方面的小知識，各位在工作的同時應時常對電腦進行一下清潔保養，這樣也可以有效的延長電腦的使用壽命，并提高電腦的工作效率。
臺式機：
1、良好的使用習慣可以使電腦“長壽”
養成良好的個人使用習慣對于電腦來說尤為重要，良好的使用習慣可以有效的延長電腦的使用壽命。首先是要正常開關機，開機的順序是，先打開外設（如打印機，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機電源相連的，還要先打開顯示器電源，然后再開主機電源。關機順序相反，先關閉主機電源，再關閉外設電源。其道理是，盡量地減少對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關閉外設的瞬間，對主機產生的沖擊較大。關機后一段時間內，不能頻繁地做開機關機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬盤的損傷更為嚴重。一般關機后距離下一次開機的時間，至少應有10秒鐘。特別要注意當電腦工作時，應避免進行關機操作。如機器正在讀寫數據時突然關機，很可能會損壞驅動器（硬盤、軟驅等）；更不能在機器工作時搬動機器。當然，即使機器未工作時，也應盡量避免搬動機器，因為過大的振動會對硬盤一類的配件造成損壞。另外，關機時必須先關閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應用程序。
2、從“頭”開始，顯示器清潔方法
液晶顯示器在使用一段時間后，顯示屏上經常會覆蓋一層灰塵，有時還會不小心沾上許多水漬，這將會大大影響視覺效果，那么究竟該如何清潔呢？
（1）、先關閉顯示器電源，并取下電源線插頭和顯卡連接線插頭。
（2）、將顯示器放在光線較好的場所，以便能看清灰塵所在，達到更好的清潔效果。
（3）、其實清潔液晶顯示屏并不需要什么專門的清潔工具，以小編的經驗，清水+柔軟的無絨毛布或純棉無線布就是最好的液晶顯示屏清潔工具。在清潔時可用純棉無絨布蘸清水然后稍稍擰干，再用微濕的毛布對顯示屏上的灰塵進行輕輕擦拭。擦拭時建議從顯示器一方擦到另一方直到全部擦拭干凈為止，不要胡亂揮舞。
（4）、用較濕的柔軟濕布清潔完液晶屏后，可用一塊擰得較干的濕布再清潔一次，最后在通風處讓液晶屏上水氣自然風干即可。
3、深入“心臟”，機箱內部清潔最重要
機箱的清潔比較簡單，主要是使用洗耳球 將機箱內部、主板、顯卡等設備上的灰塵吹走，如果灰塵較多的話，筆者建議將機箱內的板卡全部拆下來清潔，這樣效果更好。機箱外殼使用濕抹布清潔就可以了，但注意抹布盡量擰干，不要讓水流到機箱內。
主板上有較多的接口，這些地方很容易沾染灰塵，尤其是一些空置的接口，例如主板上未使用的pci接口或內存插槽。將來在已進入灰塵的插槽中安裝板卡，很容易導致系統不穩定。筆者推薦使用洗耳球將插槽內的灰塵吹出來，而不要使用棉花棒或者其它牙簽等來清潔。使用棉花棒或者牙簽很可能導致插槽里面積累更多雜物。
在清潔插槽的同時，最好也同時清潔板卡的金手指部分。筆者建議使用干凈柔軟的抹布或者是橡皮擦擦拭板卡的金手指接口部分。這樣不僅可以保證板卡更穩定的工作、消除隱患，還可以保護金手指，延長板卡壽命。
顯卡風扇和處理器風扇上通常也會積累不少灰塵。用戶可以直接將風扇拆卸下來清潔。不少風扇在使用時間較長后常常會發出一些噪音，大多數情況下是因為軸承老化，一般在風扇的軸承里面上一點油就可以降低風扇的噪音
筆記本：
1、忌摔
筆記本不像臺式電腦固定于一處，常常移來移去，所以帶出去的機會也多了，小磕小碰也在所難免，筆記本電腦攜帶時一般都裝在便攜包中，放置時一定要把包放在穩妥的地方。注意電腦放在包中時一定要把包的拉鏈拉上，或拉鏈打開后一定就要將電腦取出來。
2、怕臟
一方面，筆記本電腦經常會被帶到不同的環境中去使用，比臺式機更容易被弄臟；另一方面，由于筆記本電腦非常精密，因此比臺式機更不耐臟，所以需要你精心呵護。此外，大部分筆記本電腦的便攜包是不防水的，所以如果你經常背著筆記本電腦外出，就得有一些措施。
但是萬一液體真的濺入的筆記本，那我們該怎么辦？不要慌張，首先我要以最快的速度按下電源按鈕切斷電源（不要以日常的方法關機，否則你的主板可能早已短路燒毀。然后，將筆記本的電池（這是第一個需要拆下，動作一定要快）拆下，以免電池繼續為主板通電。馬上把筆記本傾斜過來，讓里面的液體盡量流出來，我們可以將筆記本放在通風處晾干三四天，讓機身內的水份自然蒸發。三、四天后我們安上電池、接上電源，試試能否開機運行，如果不行，那只能送修了。
有些的朋友可能會把水濺到鍵盤上，相對于前面主板進水的來說可以說是運氣多了，為了防止水進一步破壞鍵盤印刷電路，我們應立即關機切斷電源，并卸下電池。然后把筆記本來個一百八十度四腳朝天倒過來，讓鍵盤中的水盡量流出來。待水完全流干凈后，再開機試試所有鍵帽有否完全有效。如果有失效者，那也只能換鍵盤了。
3、禁拆
如果是臺式機，即使你不懂電腦，拆開了可能也不會產生嚴重后果，而筆記本則不同了，擰下個螺釘都可能帶來麻煩。可能稍不留神就可能將它拆壞，而且自行拆卸過的電腦，廠家還未必接受保修。所以平時有硬件方面的問題，最好還是去找廠家處理。在此還補充一點體會，買筆記本電腦一定要買名牌大廠的。由于筆記本配件通用性并不是很好，不容易在配件市場上買得到，過了三兩年，不是名牌廠家的話，連機構都找不著了，還怎么談得了服務呢。
4、少用光驅
光驅是目前電腦中最易衰老的部件，筆記本電腦光驅大多也不例外。筆記本電腦的光驅多是專用產品，損壞后更換是比較麻煩的，因此要愛惜著用。用筆記本電腦看VCD或聽音樂不是個好習慣，更換筆記本電腦光驅的錢足夠你買一臺高級VCD機或CD隨身聽的了，何必要在筆記本電腦上看光碟呢？再說筆記本電腦上的畫面和音響效果恐怕也都很是平平。
5、慎裝軟件
筆記本電腦主要是為移動辦公服務，在筆記本電腦上應該只安裝你很了解的沒有問題的軟件，不要拿筆記本電腦試一些你沒有把握的軟件。筆記本電腦上的軟件不要裝得太雜，系統太雜了免不了要引起一些沖突或這樣那樣的問題、隱患。另外，筆記本電腦更應該謹防病毒，因為你很可能遇到一些人或場合，要用你的電腦看一下軟盤或光盤。
6、指點江山
有些朋友，喜歡在LCD上指點江山。您可能認為這樣能很好地輔助你的闡述，但對于LCD來說不啻于是滅頂之災。LCD表面有一層極薄的涂層，如果被指甲或其他硬物劃傷，即會對顯示造成很大的影響。更為嚴重的是，如果LCD長期接受這種指點江山式的虐待，極容易造成壞點的出現（尤其是暗點），可能大家會說，我小心點不就結了。可是即便沒有在LCD留下劃痕或是制造出壞點，也會留下一個個令人討厭的指紋吧。如果要這些指紋完全滾蛋，還是要費上一點時間和力氣的。您可不想讓自己愛本的面子慘不忍睹吧。有什么辦法呢？筆記本上指點桿和觸摸板，大家完全可以用這兩個東東來指點江山，或者在屏幕上指點的時候，注意不要讓手指接觸到屏幕。
7、散熱的問題
散熱問題可能是筆記本電腦設計中的難題之一。由于空間和能源的限制，在筆記本電腦中你不可能安裝像臺式機中使用的那種大風扇。我拆開我的一臺奔騰級筆記本電腦看過，其CPU上僅有一塊單層的薄金屬片，余下的熱量可能就要靠機殼底板來散發了。因此，使用時要注意給你的機器的散熱位置保持良好的通風條件，不要阻擋住散熱孔，而如果機器是通過底板散熱的話，就不要把機器長期擺放在熱的不良導體上使用。
工作中存在的不足：
1、宜賓電業局江北供電分局計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責尚未明確方面的問題，另外，計算機管理雖有成文的管理制度，但是管理方面比較混亂，年底對宜賓電業局江北供電分局所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人，對機器配置的采購也進行了一定的控制，從而對設備方面進行有效控制。
2、宜賓電業局江北供電分局目前軟件使用方面仍存在一些不足，一方面是使用者的計算機應用能力還有待提高，另一方面也是網絡管理規劃中存在部分問題。
以后工作計劃：
本崗位作為宜賓電業局江北供電分局一個服務性崗位，以后工作重點可從兩方面進行：
1、網站的維護建設開發，主要包括網站的進一步完善和優化，讓使用者能輕松快捷地從宜賓電業局江北供電分局網站能獲取自己所需要的相關信息，在本年度，可以適當加強宜賓電業局江北供電分局網站的對外的宣傳工作。
2、開發維護好內部網，現今內部網已基本建成，下一步的主要工作就是進一步維護和更好的利用。，主要是在后期一定要做好維護工作，隨時更新里面資源。讓更多的使用者利用內部網來方便的查找所需的各種資料。
3、內部計算機管理方面，主要包括內部計算機及網絡的維護以及后期的拓展工作，保證使用者在網絡利用方面能正常開展工作，為使用者提高工作效率提供一個穩定、便捷的平臺。
以上是我在信息網絡管理崗位上的工作總結及以后的工作計劃。相信以后一定會有新的成就，同時在這里感謝宜賓電業局江北供電分局對我的信任與支持。
【關鍵詞】電網規劃；供電可靠；思考
電網規劃是城市總體規劃重要的組成部分，電力供應是推助社會經濟發展重要的動力，電網的建設應該與社會經濟發展同步發展或適度超前。隨著經濟社會發展，國家及各行業對電網的要求也越來越高，電網的建設和改造是推動電網現代化管理，提高電網供電可靠率，提高電網整體供電能力的一項重要任務。因此，電網規劃作為電網安全穩定運行的第一道防線也尤為重要。筆者就現階段如何加強電網規劃進行一些探討，認為應該做好以下幾個方面的工作。
一、以收集基礎資料及分析工作為基礎
電網規劃的最終結果主要取決于原始資料及規劃方法。沒有足夠和可靠的原始資料，任何優秀的規劃方法也不可能取得切合實際的規劃方案。一個優秀的電網規劃必須以堅實的前期工作為基礎，包括系統電力負荷資料，當地的社會經濟發展情況，電源點和輸電線路方面的原始資料等等。為保證規劃工作的真實性和合理性，前期資料的收集和分析工作非常重要，包括規劃基礎年的電量、最大負荷、分區負荷、經濟發展指標、產業電量發展指標、電網及設備現狀等基礎數據，對這些基礎數據進行有針對性的分析以及對負荷準確的預測，為電網規劃提供準確有力的依據。
電網規劃資料的收集往往涉及比較多的單位及部門。目前，我局開展的2010年、2011年年度規劃滾動編制收集資料，涵蓋了生產、基建、營銷等專業，收集的資料數據多、年份長。我局發文成立了電網規劃滾動修編的組織機構，編制了《佛山電網規劃滾動修編的工作方案》，明確了各部門負責的內容，落實了責任部門和責任人員。
二、關鍵做好負荷預測及網架結構規劃
負荷預測的方法有多種，各種方法有各自的特點、適用范圍和局限性，主要有用電單耗法、電力彈性系數法、回歸分析法、時間序列法、綜合用電水平法和負荷密度法。在實際預測中，將收集到的各種經濟預測數據、規劃及歷史數據，通過調用預測主庫的手段，用多種方法進行預測，然后以預測誤差最小為目標。
電力負荷及電量的增長取決于經濟增長的規模和速度，經濟發展的速度、產業結構的變化，以及技術構成的變化，均要影響電力的需求量。電力負荷及電量預測受社會政治、經濟條件的變化等不確定因素的影響較大。供電區負荷的大小又決定主網布點及網架結構的規劃，因此負荷的收集、預測及特性分析非常重要。因此，應加強與地方政府的溝通，及時掌握各類大型招商引資項目的進展情況，通過規劃年內各區負荷的收集，采用不同的方法進行準確的預測，推算出分區負荷在規劃年的增長情況，根據分區各個規劃年份負荷的預測結果對網架布點及結構進行合理規劃，使電網規劃更具有科學性和合理性。
根據我市的負荷特性，我們對負荷預測堅持主配網統一原則，近期負荷預測，配網采用自下而上負荷預測方法，自下而上負荷預測能對近期（近兩年）的負荷進行準確的預測。主網中期負荷預測采用自上而下的預測方法，也就是年平均增長率法，根據本地區經濟發展情況與趨勢，確定電力負荷增長速度，預測中期所需電力與電量。然后把兩種方法所得預測結果進行對比修正，調整后得出最終的電力負荷預測結果。
在網架結構規劃方面，我局堅持以解決現狀問題為著力點的原則，充分聽取生產運行調度等部門對電網存在問題及解決措施的意見，結合運行實際及《佛山電網110kV單線、單變運行風險的分析和對策建議》、《佛山電網中長期運行風險的分析和對策建議》《佛山電網防止大面積停電風險分析和預控措施》等分析材料，結合負荷預測結果，在佛山電網及其各區現有網絡及供電能力的基礎上，依據規劃期內逐年各區負荷發展及新增電源項目等邊界條件，提出與之相適應的逐年站點及網架方案，適度超前規劃網架。
三、重視電網規劃與城市規劃的有效銜接
隨著城市定位及市政規劃的不斷調整，各地區都不同程度的存在規劃項目定點選址及確定線路走廊的困難，這就需要電網規劃與地方城市規劃有機結合。電網規劃的目的是在保證可靠性的前提下滿足日益增長的電力需求，提高總體社會效益，應該說電網規劃主要側重于城市空間內電網的科學合理布局，更多地強調技術和經濟層面的合理性。兩個規劃有著共同的規劃對象和規劃目標，都涉及到城市建設用地控制和空間走廊，它們之間應該是相互協調和銜接的關系。因此，兩者的銜接首先要落實到規劃的編制階段，在審批和實施的過程中也要銜接。電網規劃應在城市總體規劃的指導原則下進行編制，以往電網規劃僅是將規劃項目建設納入城市規劃之中，變電站位置和線路走廊都是未定數，政府規劃部門難以預留與控制，往往形成“建時再定”、“隨建隨定”的狀況，不能做到實際上的有效的銜接。
經過了這幾個電力專項規劃的編制及納入總體規劃的工作總結，個人認為應當著重注意以下幾點：一是實現規劃同步，確保規劃編制時間、年限的一致，并同步進行修編與調整；二是提高規劃可操作性，電網企業與規劃設計單位共同開展電力專項規劃納入城市控制性詳細規劃的工作，實現城區變電站和線路精確到地理坐標點、廊道寬度和轉角位置，與城市規劃有機銜接，作為電網建設和市（縣、區）域空間管制的重要依據和內容。三是建立統一規劃體系，搭建平臺，實現信息暢通。
四、發揮政府在電網規劃中的重要作用
目前，我局組織編制的電網規劃滾動修編已通過上級部門的評審及批復，正在開展將電網發展規劃納入城市總體規劃及土地利用總體規劃。我局促成佛山市人民政府與廣東電網公司簽訂了“十二五”電網建設戰略合作協議，并促請市政府召開落實電網建設的工作會議，以會議形式明確了佛山市各級政府及相關單位需配合電網規劃建設的任務，促請市政府每年召開全市電網建設工作座談會，完成每年佛山市對我局及各縣區《佛山市加快推進電網建設責任狀》的簽訂工作，促成市政府《加快電網建設綠色通道機制》等文件的發文，為電網規劃建設、電網運行、電力供應創造了良好的外部環境。
完成一個好的電網規劃報告需要進行多方面的工作，需要本單位各部門及各級政府及相關職能單位的大力支持以及相互聯動，任重而道遠。通過工作總結及思考求索，加強工作協調、溝通，我們相信一定能把電網規劃工作做得更好。
參考文獻
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準備了一些珠寶銷售工作總結，請笑納!
珠寶銷售工作總結1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
一、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結銷售過程和經驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結2銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
珠寶銷售工作總結3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”話是這么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
珠寶銷售工作總結420__年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業為人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標;組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育;每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象，影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。
四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業(系統)開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。
五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。
六、半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：
1、隨著市場經濟的不斷發展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。
3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態化。
營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結5__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
關鍵詞：供電企業；用電檢查；反竊電；電力法
國家電網公司以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業化發展方向，進一步創新管理模式，變革組織架構，優化服務流程，持續提升供電服務能力、市場拓展能力和業務管控能力，完成由“業務導向”向“客戶導向”轉變。根據整個電網不同區域，城市、農村不同管理模式，實現標準制度，業務流程全面統一；在營銷部及客戶服務分中心成立用電檢查班，集中開展反竊電專項檢查，定量定比、農業電價專項檢查等一系列專項檢查活動，并及時利用營銷技術支持系統對線損高的線路、臺區以及抄見電量異常波動客戶進行分析，對存在問題的客戶及時落實處理形成業務在線監控、服務實時響應的高效運作機制，使查處竊電及違約用電工作在“三集五大”體系變革下有序開展，反竊電查處效率不斷提高。
1 用電檢查工作現狀分析
目前隨著我國市場經濟穩步發展，越來越多的私營企業、個體工商戶，出于經濟利益的驅使，同行業的不正當競爭，竊電的用電客戶越來越多，并隨著科技知識的普及，竊電行為的手段、方法也在發生變化，加之近幾年來互聯網絡的迅猛發展，網絡上販賣專業竊電器材和教唆他人竊電的網站越來越多，由于供電企業的反竊電管理制度不完善，我國適用于竊電的法律陳舊滯后，從而使竊電之風愈演愈烈。竊電行為嚴重擾亂了供用電秩序，給國家造成電力資源的流失，同時竊電具有很大的危險性，會給竊電者或他人帶來人身或財產的損失。作為電力企業如何抓好反竊電工作，如何適應新形勢下的反竊電管理，是擺在我們用電檢查人員面前的重大課題。
2查處竊電與違約用電困難與不足
一是電力法規的宣傳力度不夠。二是供電企業對新型的竊電手段的研究滯后。三是供電企業管理上尚存在漏洞。四是沒有形成有效的反竊電查處合力。
針對以上情況，我們要加強用電宣傳及檢查力度，通過用電信息采集系統適時監控。隨時注意用戶用電量曲線變化，以及電流與電量的對應關系，判斷用電電量是否存在異常；廣泛開展法律法規的宣傳，營造氣氛，引導廣大電力用戶依法用電。
3 大力提升反竊電意識，減少電力客戶竊電
3.1 加強電力法律法規宣傳力度
一直以來供電企業對電力的宣傳多從社會公益化和優質服務出發，沒有把電商品化當做重點進行普及，造成用電客戶的市場觀念不強，對電是商品的認識模糊，不明白竊電是一種違法行為，對電力是商品沒有形成正確的認識，對竊電的社會危害性認知不足，例如：對轄區內開展的農業電價超2000千瓦時的客戶專項檢查活動中，營銷服務人員充分利用營銷MIS及需求側系統對客戶用電進行檢索查詢。2015年10月11日稽查人員到某供電所對農業電量超2000千瓦及以上客戶進行檢查時發現某水稻示范基地3月電量在23000千瓦時，檢查人員根據以往的工作經驗感覺該戶月電量較大，可能存在違約用電行為。檢查人員對該戶用電進行現場落實，發現該戶一臺200kVA變壓器，但現場實際用電為交易市場用電。經檢查人員進一步了解該戶負責人，該戶為市政府重點扶持的高效農業種植用電，但后來經營不善，改為市場，由于當時不了解電價政策未及時到供電部門辦理電價更改手續已構成違約用電。檢查人員立即現場進行拍照、取證，掌握了該戶確鑿的違約用電證據后，檢查人員向該客戶負責人進行了違約用電行為的教育，現場宣傳有關電力法律法規及電價政策，最終該客戶認識到了用電存在的問題，在《客戶違約、竊電用電處理通知單》簽字確認并接受供電部門的處理。
3.2 集中人、財、物，以“反竊電專項行動”的方式加大營業普查力度
明確了查處打擊的目標，鐵拳出擊目標鎖定在“線損較高、竊電嚴重、長期未根治”的區域；近年來群眾多次舉報但尚未查實的用戶；有竊電嫌疑而未查實、負荷控制裝置有竊電報警、電量負荷與生產經營情況有較大差異的用電客戶；“五小”（小餐廳、小網吧、小洗浴、小歌廳、小發廊）用電客戶等。顯著提高了信息化反竊電能力，積極應用營銷業務系統、用電信息采集系統、稽查監控系統等信息化手段，建立了使用配網線路和臺區線損率按月統計分析制度，深化營銷現代化手段在反竊電工作中的應用。
3.3 鞏固“查違反竊”成果，提高各項工作指標
全面提升竊電防控能力，排查治理存在竊電隱患的電能計量裝置，推廣應用防范高科技竊電的有效手段和方法，切實加強部門協作，建立健全了反竊電長效機制。強化企業內部管理，加大防范竊電的技術投入，加強職工的法制教育和職業道德教育，最大限度地制止內部職工協助電力客戶竊電行為的發生。
3.4 注重工作總結和經驗交流，形成典型案例
由營銷部會同各客戶服務分中心和縣公司用電檢查部門聯合完成了《用電檢查典型案例庫》修編工作。入冊案例分類統計數據及意義：確定入冊案例66例，入冊案例涵蓋了私自改變用電類別、超合同容量用電、私自轉供電、擅自啟用報停裝置四類違約用電案例共20例，以及繞越計量裝置用電、擅自接線用電、故意損壞計量裝置、故意使計量裝置不準或失效、擅自開啟鉛封用電、利用高科技設備竊電六類竊電案例共66例。對案例類型、查處經過、處罰結果、案例反思及分析，進行了詳細闡述和論述，為各單位交流營業普查成功經驗和優秀做法提供了典型素材。
4 進一步鞏固措施
4.1 建立建全反竊電管理制度和保障措施
在現有的法律和制度的條件下，為反竊電的工作創造良好的法律環境，做到有法可依、有法必依。從而使竊電者得到應有法律制裁，最大程度的保障供電企業的合法利益，嚴厲打擊竊電不法行為。
4.2 建立“與110聯動”的長效機制
應積極與當地的公安機關建立長期有效的聯動機制，確保竊電案件查處的合法化，在公安機關的專業指導下完善調查、取證程序。發現竊電嫌疑客戶積極與公安機關保持聯系，相互配合，對每一起竊電案件都要追根溯源，力爭打掉一批專業的竊電團伙，確保做好每一起竊電案件，將竊電者繩之以法，有效的打擊竊電的不法行為。
5 結束語
加強電力法律法規的宣傳力度，提高全民守法意識。通過網絡、報紙、電視等新聞媒體廣泛宣傳電力是商品，竊電屬于違法行為，營造一個全民依法用電的環境。對查處竊電與違約用電問題認真分析研究并加以改進和完善，努力實現由事后監督向事前控制的轉變，化“亡羊補牢”為“防患于未燃”，使反竊電工作真正做到實處，取得實效，使用電檢查工作質量不斷提升。
參考文獻
[1]李雙慶，王國昌.常見竊電方法與反竊電措施[A].第十一屆全國防治竊電工作交流大會論文集[C].2013.
一、主要經濟指標完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。
2、線損率
完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。
3、電費回收
上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。
4、電價
完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。
5、平均功率因數
35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務完成情況
1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：
（1）制定了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。
（2）制定了《供電組建設標準》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。
（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各莊所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各莊所為標準，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，并使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。
（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由于年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。
（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，并于4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。
（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，并向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。
（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。
2、營銷管理持之以恒，全力提高我局經濟效益
營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：
（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨于科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。
（2）購置抄表器20臺，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準確性大大提高。
（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤后加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。
（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。
（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供準確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，并做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。
（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，并對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。
（7）定期召開經營分析會，
牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由于報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。
3、用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡
用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：
（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。
（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。
（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村里水井收費從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除后線損恢復正常。
（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。
4、信息網絡細化管理，促進企業辦公現代化
我局現有微機百余臺，運行著10kV
MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟件程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25臺次，打印機48臺次，更換微機20臺，并多次與華電、明邦等軟件開發商商討改進意見，有力的保證了網絡軟硬件的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：
（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網絡管理制度進行了完善，建立了計算機臺帳，明確專人負責。
（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐臺檢查，清除了與工作無關的軟件，并對瑞星殺毒軟件進行了擴容升級，使每臺微機都處于瑞星的保護范圍之內。
（3）對現有10kV算費程序進行了更新，并按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局服務器發生故障，由于平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，服務器維修后迅速恢復了算費數據，投入正常運行。
（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟件和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟件的安裝調試工作。
（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟件的使用方法培訓工作。
5、兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量
服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:
（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239臺，合計容量23355KVA；增容54臺，凈增容量3945kVA；移位26臺，2160kVA；減容6臺，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191臺，合計容量18555kVA。
（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由于負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。
（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的準備工作。每天下班后利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。
（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。
6、計量管理不等不靠，為降損節能提供保障
目前電力系統與技術監督系統關于計量權的糾紛趨于明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最后達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先后三次來到我局計量室及朱各莊供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，并對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標準設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8臺次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標準設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標準考核證書。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。親愛的讀者，小編為您準備了一些客戶經理個人工作總結，請笑納!
客戶經理個人工作總結1時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高。現將20__年工作情景匯報如下：
一、取得的業績
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款____多萬元，完成全年日均____余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款____余萬元，按時清收貸款___萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
客戶經理個人工作總結2一年來確實讓我成長提高了很多，我認為很多時候我都是在朝著一個穩定的方向在提高，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自我壓力很大的，可是我調整好了自我的心態，在工作當中一向都堅持著端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。
在工作當中我一向都期望能夠創造更高的價值，維護好銀行形象，我也期望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠堅持好的態度，可是在工作當中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應當要有的職業素養，工作是必須要堅持好的態度，無論是在什么時候都應當要注意這些，此刻包括未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個本事去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范，因為我影響的是所有的員工，我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我必須會繼續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，為我們__銀行完美的明天奉獻力量。
一年來的時間雖然結束了，可是我必須會繼續落實好自我的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我必須會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當中我必須還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統堅持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創造更多的價值。
客戶經理個人工作總結320__年，我擔任支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關心愛護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創造不平凡的成績，營銷工作卓有成效，票據貼現達_億_千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學習，強化主動服務意識
營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產生了強烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為__銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行進取向上的發展氛圍里，我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的提高，業務工作取得了明顯的成績。在優質禮貌服務工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平
20__年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不一樣的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶供給方便，靈活、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝福，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務，提升票據貼現實績
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見，然后再做出規范合理的解釋，這樣以來大多數客戶都會很樂意的理解，最終使得業務順利辦理。
總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領略到了服務的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行發展做出更大的貢獻。
客戶經理個人工作總結4在全體銀行員工同努力下，咱們__銀行順利到達了這一年的工作目標，我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感激一下諸位領導的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢。回首全年的客戶服務工作，我覺得自我在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自我應盡的職責，工作業績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結如下：
咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應對的群眾還是不少的，這也就要求我大力發展潛在的優質客戶，如何發展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業的服務，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，此刻大家對于錢其實都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題，所以我身上的職責還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業績必須能得到巨大的提升。
這一年里，我嚴格按照銀行的規章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯系，還對發展了不少有潛力的客戶，經過我的努力LIU_ue86，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。
在新的一年里，我會繼續堅持好目前的工作狀態，將更多的心思投入到服務民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!
客戶經理個人工作總結520__年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至_月_日，我完成新增存款任務____萬元，完成計劃的__%，辦理承兌匯票貼現_筆，金額___萬元，完成中間業務收入_萬元，完成個人攬儲__萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近___萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、拓思路，勇于創新，創造性的開展工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情景下，他進取的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款___萬元，成功轉入我行。
