時間：2023-01-01 12:23:36
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運營工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；
2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；
3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；
4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；
5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；
6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；
7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。
（二）客服人員
工作職責：
1. 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。
策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。
傳媒運營總監的工作內容:
修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；
策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；
建立規范、高效的運營管理體系并優化完善；
制定公司運營標準并監督實施；
制定公司運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成；
制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；
完成總經理臨時交辦的其他任務。
職位描述：
1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；
2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；
3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內容，進行內容的具體規劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；
4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關系，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；
5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；
6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
任職資格：
1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；
2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；
在盛世的年代，我們實現了光榮與夢想，超出公司及領導的預期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經驗及個人成長的基礎性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產品更加深刻的了解和認識。從與各部門之間溝通互動、內部工作組織協調、客戶經營及開發商經營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結、自我檢討及對2010年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經營工作做好，以下四點是我個人2010年個人工作評估報告：
10年工作事務責任與執掌
1.協助業務經理處理業務流程及各個科目的教育培訓工作。
2.業務活動組織、客戶邀約、統計、稽核、問題反饋等工作。
3.策企劃、推廣部門工作協調及跟催。
4.業務專員、服務專員工作協助并指導。
5.協助業務經理教材編寫、教育培訓、定期考核驗收的參與執行。
6.協助項目總監制定項目工作節奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發商經營、公司溝通、協調、追蹤等事宜。
7.協助業務經理進行銷控掌握、業務管理、紀律、衛生等工作事宜。
8.協助業務經理做有關國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓，建立市場信心。
9.協助業務經理做有關指標性樓盤及競爭個案定期市場調研，解讀并破解市場密碼，提高業務能量。
10年工作突出表現及經驗
一、溝通協調：
1.通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結經驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。
2.通過與開發商銜接等工作，凡是向內找答案，向外找資源，尋求科學方法將工作向前推進，公司領導曾說過，客戶與開發商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據事實情況及個人的做事風格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執行、協調、反饋及督導等全面做好。
3.項目階段性產品公開、產品訴求及媒體投放，根據近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結客戶特征及客戶的屬性，協調各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎性工作，同時緊密協調短信公司根據項目及產品的情況做好客源篩選再做投放，總結短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。
二、管理方面：
1.對專案組內部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協調能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩定，自我不斷地學習和探索，經驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協調能力也不斷地提高。
2.自兼任業務經理職務工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升。總市場的理解具有自我獨到的見解，對培訓資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。
3.對現場協調事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務意識及客戶接待的理解，現場的展示的細節都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學習，加強自我管理水平和服務意識。
三、執行力：
1.對現場的制度和流程逐步規范化、系統化及標準化，逐步落實和強化細節，做出公司要求的標準同時根據現場作戰情況將制度和流程準備系統化。
2.項目的客戶會、電開、集客活動、各項數據等采集，根據項目情況、產品的定位、客戶的情況將現場的各項工作系統的培訓，同時做出執行力道，到達標準的作戰士氣。
年工作表現不足和欠缺
1.在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節奏做好自己分內的工作，思考問題與執行問題要從全面思考，逐步圍繞業務核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協助項目總監將項目整體工作運營好，發揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。
2.發揮主動學習精神及積極工作態度，不斷的提高自我，對內部、外部的協調管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領導匯報工作，如有解決不了問題要向領導和和同仁請教，用心做好領導分配的工作和自己的分內工作，同時協助其他同事做好項目運營工作。
3.加強部門之間的協調工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標，端正工作態度，檢視自我的不足，增加自我的創新能力，提高工作效率，發揮自我的管理能力和協調能力，將工作有力的推向更高的臺階。
4.加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產品要有更深刻的認識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓資料，形成強有力的業務說辭，綜合以上研制符合當下市場的業務做法。
10年工作重點加強和規劃
1.加強執掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發展方向將工作逐步向前推展，在最短的時間內，用合適的方法將公司和領帶分配的相關事務完成。做事加強執行力和注重細節，成為一名優秀的管理人員，創造最佳工作效率。
2.跟隨公司和領導不斷地學習公司的企業文化，也不斷地自我反省、檢討和總結，嚴格自我要求，做事及執行問題要體現深度和細節，加強自我創新意識，同時協助項目總監及其他同仁做好項目經營工作。
3.根據項目節奏和項目方向的發展，加強各個部門之間的溝通協調工作，并提前做好工作計劃和相關工作事宜準備，發揮積極主動工作精神，將年可傳承工作經驗逐步發揮，并改善年不足之處，將2010年年對執掌工作要加以改善，力爭創最大工作效率。
4.不斷地自我成長和學習，逐步加強專業知識的修煉，加強自我管理能力發揮影響力作用，在原來的工作基礎上進行探索和創新，做好本質文化，同時通過自我學習，對未來房地產的走勢要有自我的看法和見解。
一、背景概述
20xx年，我單位將根據****一系列關于化肥經營工作有關文件和會議精神，為進一步加強我單位化肥經營工作，我們認真開展了化肥市場專項調研活動，為農業增效、農民增收和農村穩定做了添磚加瓦的工作，促進了農業生產資料的優質供應，保證了農業生產的正常運行。
當前我縣化肥市場容量大且呈多極化發展，經營化肥品種琳瑯滿目，且魚龍混雜，整體市場沒有一個起導領作用的產品，沒有一個叫響市場的品牌，基本上是依靠農技站的技術服務即種子、化肥、農藥和技術服務一條龍來推廣應用的一些化肥，廣大經銷商對經營新的品牌化肥品種表現出濃厚興趣。因此，制定我單位化肥市場經營規劃，盡快實施化肥營銷工作緊迫而必要。
二、工作目標
總的目標是，建立一支品質合格、業務過硬、作風優良的化肥營銷隊伍，把化肥經營作為我庫一項常規性工作，對化肥銷售全過程即售前、售中和售后實行全方位用戶服務。
注重化肥質量，加強化肥質量跟蹤調查，完善相關規章制度，使化肥經營工作經常化、規范化和制度化。
具體目標：20xx年主要做好思想準備和組織準備，制度落實，人員到位。認真學習和深入領會上級有關會議文件精神，搞好市場調研和市場預測，謀點布局，選擇客戶，規劃營銷網絡，作出近期和遠期發展目標。
三、實施步驟
搞好化肥經營工作，要從真心服務“三農”出發，不斷開拓營銷市場。
一是宣傳和培訓，讓農民自己掌握化肥相關知識。幫助廣大農民和農資經營戶樹立品牌意識、質量意識、安全意識，把化肥使用技術知識和化肥質量安全知識告知給農民。每年利用宣傳車、印刷宣傳材料，利用電視、廣播、報刊等新聞媒體開展富有特色的系列宣傳活動，把產品、科技送到鄉下送到農村，幫助農民群眾解決在農業生產方面遇到的技術問題;在加強對廣大農民宣傳的同時，利用農閑季節和經營淡季，加強對農戶和農資經營戶的專業技術培訓教育，使農資經營者清楚如何經營好化肥，也使得廣大農民了解怎樣使用化肥。
二是搞好化肥新品種的試銷。在全縣每一個鄉鎮建立一個營銷點，選定一個社會聲譽好、具有一定經濟基礎和銷售市場的經銷商并與之簽定化肥經營合同，嚴格按合同要求履行相關經濟手續。
三是擇機成立農業專業技術合作社。社員以農民為主(約占70%)，以經銷商為輔(約占30%)，由我單位負責組織，目的是為建立一個穩定的和不斷擴展的化肥營銷網絡體系和農技服務體系。
四、保障措施
(一)加強組織領導
化肥經營工作上級重視，責任重大，意義非凡。由于我單位化肥經營工作起步晚，對相關工作不太熟悉，而且人手不夠，缺少市場等各方面人才，所以產業工作一直臨時安排辦公室兼顧。我單位將逐步分解任務，明確職責，并建立和完善由單位分管領導掛帥的化肥經營市場工作領導小組，進一步強化協調、組織開展化肥農資市場工作。
(二)加強市場監管
產業職能部門將切實承擔起開拓化肥農資市場重任，特別要強化重點地域、重點環節、重點季節的行銷力度，確保化肥市場有序地健康運營。
(三)健全制度
健全制度，完善責任制是搞好化肥經營工作的重要保障。要重點建立和完善以下5項制度：一是化肥經營制度，二是營銷人員管理制度，三是財務管理制度，四是市場監管制度，五是質量反饋制度。
(四)建立有效的化肥經營信用體系，對農戶、經銷商逐個建立數量、質量、經營信用等多項內容的客戶檔案，作為客戶考核和門店升級的主要依據。對于使用和銷售假劣化肥等農資的經
銷商和個人實行市場禁入，取消本單位化肥的使用和經銷資格。
(五)開展宣傳培訓
加強對化肥經銷商和農戶的培訓教育，提高他們的質量意識、信用道德水準和依法經營覺悟。加強對化肥營銷人員的培訓教育，提高營銷人員的經營水平、技術水平和文明行銷能力，培養一支精悍、高效的化肥營銷隊伍。
大家好！現在我代表xx物業公司做20**年工作計劃報告。
20**年，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰，強化危機意識，注重風險防范，加大宏觀調控，著眼監督考核，提倡扎實務實，鼓勵增收節支，公司上下齊心協力，同心同德，實現各項工作全面、健康、有序地發展，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。
20**年是公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，xx物業公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升xx物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。
一、工作總體思路
20**年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。
注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。
20**年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。
確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20**年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。
完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20**年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。
實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20**年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。20**年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；
3、基于我們在設施、設備管理上仍處于基礎維護狀態，20**年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；
4、20**年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。
二、20**年七大重點工作
1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
一、班組建設在收費管理中的地位與作用1．班組是完成運營任務的基本單位，班組作為構成運營工作的基本單位，承擔著收費運營工作任務。班組管理水平高低，班組人員素質如何，直接影響著收費服務質量，影響著年月征收的計劃及各項指標的完成。若每個班組都能做到以熟練的業務和良好的精神面貌面對司乘人員，都能夠嚴格的執行政策，執行制度和工作程序，就為收費中心取得了良好的經濟效益和社會效益打下基礎。
2．班組建設是收費運營管理的基礎，運營管理的規范化。首先要實現班組管理單元的規范化，并要抓落實，提高業務技能降低成本，提高收費服務質量，每個班組的管理達到了制度化，規范化，也就為全站以至全處管理上臺階提供了先決條件。
3．班組是進行隊伍建設，提高員工素質的基本場所。班組人員朝夕相處、同苦同樂、相互了解、相互信任便于開展思想政文秘站網-治，業務技能，文化知識的培訓工作。通過學習政治理論，業務和文化知識，激發員工積極向上的條件，消除歪風邪氣等不良傾向，抓實班組教育也就把握了員工素質提高的途徑。
二、班組長的地位與作用
1、班組長是班組的代言人，一個班組沒有了代言人，就形成不了統一協調的戰斗集體。上級的各項指令、任務就不會有力的貫徹執行，工作、生活中的疑難問題就無人組織研究，并加以解決。
2、班組長是收費一線的指揮者，是直接帶領員工從事一線收費工作的實踐者，組織者。指揮得好與壞，直接影響運營的秩序，勞動紀律及各項指標收費目標任務的完成。
3、班組長是班組建設的組織者。不僅要安排班員業務的作用，而且要組織建設員工隊伍的作用。對班員開展思想政治工作，進行理想、信念、道德、紀律、法制等教育。帶出一支有理想，有道德，有文化，有紀律的員工隊伍，都要靠班組長來組織實施。
三、班組長的考核標準
1、一個目標
就是實現班級管理規范化、制度化、服務優質化、創建和諧、團結、有戰斗力的集體。全員達到“最佳員工”的條件是我們的目標。
2、兩個基礎
一是加強制度建設基礎，從制度上保障管理的加強，建立班組制度是班組建設的重要組成部分。健全完善的班組制度是做好班組工作的基礎，是加強班組的條件，是促進班組建設的有力保證。
二是加強素質建設基礎，通過素質的提高推動管理水平不斷提升，人員培養是班組建設的關健。我們要培養政治素質高，能吃苦，肯奉獻的隊伍，他們能發揮吃苦耐勞，甘于奉獻的精神能形成一支具有團結實干作風的隊伍，培養業務熟練，技術精通的隊伍，這樣可促進行業形象的樹立。
3、四個能力
一是堅決貫徹落實上級指示的能力
二是業務指導能力。班組長作為收費組現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業務指導能力，通過自身業務水平不斷提高，帶動班組整體業務水平的提升
三是協調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結的集體，具有較強凝聚力的集體。
四是開拓創新能力。隨著生產力的發展，創新越來越快，對技術要求越來越高。通過業務技術創新，工作方式方法改進，推動班組管理水平的提高，促進收費站及中心整體經營管理水平提高。
4、四個步驟
1）、選配高素質的班組長，提高班組建設水平，關鍵是選拔和培養具有一定文化程度，年齡結構合理，技術熟練，責任心強，會管理，能團結人的員工擔任。除此之外還須具備較高的政治素質和良好的身體素質和實干精神。班組長是全班組的直接組織者、領導者、指揮者、管理者和教育者，班組長如何發揮好自已的作用，班組長自身的素質如何將決定整個班組工作的成效。
2）、建立班組一整套合適的運行機制要求。①通過例會的形式開討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟以及確定工作重點和及時總結工作。②建立班組交流機制，班組交流可以借鑒先進的管理理念，管理知識工作方法，可以取長補短，提高認識，統一思想，統一工作方向，形成團結的氛圍。③建立班組個人檔案記錄，班組成員的業務情況，文化水平工作數量，工作質量和先進事跡，突出貢獻，為月度及年終評優創造條件。④建立完善的班組考核，實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高。
3）、進行系統的教育和培訓。①抓好基礎業務技術教育，提高班組技能水平。②有針對性的指導，在全面了解班組長能力水平潛能的基礎上，有針對性制定培訓 計劃和有方向性的培養。③推行班組長輪流交換機制，培養班組長管理能力和大局意識。④組織班組長座談會，以多種方式交流班組管理經驗，探討班組建設方向，既互傳心得，又相互啟發。
4）、做好人才開發。在培養的基礎上，建立班組梯隊建設機制，在班組管理的過程中充分調動班組長和員工的能力性，積極提供鍛煉的舞臺，既重使用，也重教育。同時注重管理和資源開發，為班組長開拓更廣的發展空間，為班組建設提供良好的氛圍。
客戶經理工作計劃【】 一、加強客戶管理，優化服務流程
1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏
建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優質的服務，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務規范。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應對面交流，用心》傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導向，切實為改善服務收集材料和依據為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果。
2、用心推行客戶經理制，規范大客戶開發與管理流程。
在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監督，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關專業局處理，并協調督促實施，事后將處理結果告知客戶;負責人負責對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導，并對近期走訪工作進行梳理，并對客戶意見推薦的處理結果進行分析、評議。
3、對大客戶實行分級管理，開發統一版本的客戶關系管理系統
為了不斷地深化、優化服務質量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調服務的時效性、及時性，以制度化保證客戶服務工作得以順利進行。同時開發統一版本的客戶關系管理系統，在走訪客戶時關注企業、客戶動態，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，最大限度地減少內耗，實現客戶資源的共享。
二、學無止境，全面提高客戶經理整體素質
客戶經理是企業與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經理能否對客戶帶給“標準化、個性化、超值化”服務，直接影響客戶對企業的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，創造條件，致力于客戶經理整體素質的提高。
1、強化郵政業務學習，提高業務素質
作為客戶經理，首先務必對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為能夠隨時理解公司指令與大客戶進行業務談判的營銷專家為目標，用心參加各專業局的業務講座，并與各專業局持續高度溝通，不斷提高自身業務素質。
2、美化言行舉止，提升客戶經理形象
客戶經理不僅僅要有強烈的事業心、高度的職責感和高尚的職業道德，其一言一行還代表著郵政企業的整體形象，工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業的認知。為此，在新的一年里，我們將系統提升客戶經理商務禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經理的言行舉止、提升客戶經理形象，有助于贏得客戶對郵政企業的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。
3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平
為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將創造條件透過遠程》培訓、優秀營銷書籍等途徑獲得專業化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務的滿意度。
透過學習，旨在對郵政業務有全面的了解，對》市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養客戶經理的服務營銷意識，同時開闊事業，提高覺悟，使客戶經理認識到營銷不僅僅要透過優質的服務讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關系管理培養客戶的忠誠，并掌握培養客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎。
客戶經理工作計劃【二】
xxx年已經過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰擺在我們面前。共同的職責，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的計劃.
我們青云西區域處在市中心位置，共有客戶數19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶（含中小型企業等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分，每位客戶經理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間，我們組織客戶經理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業務的宣傳。在xxx年我們不但要努力發展新的業務，更要加大客戶存量保有，盡量避免客戶的流失，對高端客戶進行24小時保姆式服務，跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力，不定期向客戶進行禮品贈送、新業務資費介紹。文章超市
xxx年，強化執行將是業務轉型的主旋律。做為客戶經理我們必須要強化客戶導向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網絡平臺、應用開發、系統集成的服務；加大“我的e家”“世界通”等新業務的推廣。用轉型業務，拉動全年區域內預算任務，完成公司領導下發的各項硬性指標任務。在客戶經理的獎金考核辦法上結合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現象；加大KPI考核，讓每位客戶經理都有職責感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務必這樣要求。
客戶經理計劃應有條不紊地開展，既是客戶關系管理的重點，也是網絡建設發展的需要，更是客戶經理提高綜合素質，實現既定客戶經理計劃、目標的重要途徑。因此，如何有客戶經理計劃地開展經營工作是當前每個客戶經理、也是網絡建設中的一個重要課題，結合卷煙商品營銷知識的學習，本人認為就應側重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經理計劃地工作。
當前開展的客戶經理計劃工作制，就是圍繞經營銷售有客戶經理計劃地開展工作，其中心就是目標細化，制定銷售任務的分解客戶經理計劃。作為客戶經理，首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經營銷售業績，找出成功的經驗、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進行客觀分析，予以總結、歸納。并在下月的客戶經理計劃工作中，予以改善，運用營銷觀念，克服消極因素，發揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經營工作走向新局面；其次，對于市場的變化，要密切注意動向，從中觀的角度看待市場季節變化、環境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化，注意全面把握；最后，就應從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以發掘、引導。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目標、銷售客戶經理計劃分解與市場狀況、實際經營有效結合起來，促進有客戶經理計劃地工作的合理開展、落實。
有客戶經理計劃地開展工作，重在任務分解、市場細化，關鍵在落實。學習《卷煙商品基礎知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購買力＋購買欲望，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購買力和購買欲望。據此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最基本的市場，也就是我們劃分的基礎市場，更是務必牢牢掌握的基礎的市場。作為客戶經理就應將任務分解、市場細化與轄區消費環境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結合起來思考。透過每一天銷售狀況總結、數據分析，結合市場信息融會貫通地運用營銷理念，進行深層次地分析、匯總，對客戶的現狀、可能出現的變化、以后的發展前途，都要有準確的決定和預測。并能夠采取針對性措施，調整相應的營銷策略和服務方式，發揮營銷功效，引導消費。透過經營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、提高結構。最終，分解、落實并完成工作客戶經理計劃，實現經營工作目標。
作為一名卷煙銷售人員，如果沒有工作客戶經理計劃和基本目標，是永遠不可能到達勝利的彼岸的。每個人，每一項事業都就應有基本目標、工作客戶經理計劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，那么如何到達目標、實現客戶經理計劃自然是心中無數了。
一位成功的銷售人員介紹經驗時說：我的秘訣是把目標數表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目標量記錄下來，提醒自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經理計劃和目標都能透過努力得以實現。
客戶經理工作計劃【三】
為充分的認識形勢問題和任務的目標，完善2016年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務，好以下4個方面的工作。
(一)營銷管理制度：
1、日常管理：
①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，透過把人數落實到分組，由小組長進行管理，提高其團隊發展。并透過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上、生活上的狀況，工作上進行良性競爭。
②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，了解趨于成員的展業狀況及宣傳中遇到的問題，及時指導，給予他們鼓勵和支持。
③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責：
1、千方百計完成區域銷售任務;
2、努力完成銷售中的各項要求;
3、負責嚴格執行客戶開戶手續流程;
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報;
5、嚴格遵守公司各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領導交辦的其它工作。
建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當月工作狀況，透過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理。
2、會議管理
團隊會議是團隊發展的重要環節，會議是現代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態就不穩定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。
①工作資料：透過會議中回顧和總結昨日的工作，進行業績分析，認識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復市場肌體，提高工作效率。(資料：新增資產，開戶數，客戶疑問)
②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子，透過周一開會對上周工作不足進行批評指正，指正的方式決定了其主要好處，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵，調動起用心性，致使工作順利完成。
③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優秀的一面展現出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。
(二)人員招聘
銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補充新力量，團隊才能更好的發展。招聘分一下三個方面：
①網站招聘：透過助理在智聯網招聘，招募優秀成員。
②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘。
③校企合作：這個是創新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，透過與學校領導進行溝通，開辦期畢業生校企合作，在畢業生畢業前進行培訓，了解其優秀成員，招募到公司(在與深圳職業技術學院進行中)
(三)區域培訓
在公司的組織的培訓下，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。
①新員工開戶流程及企業文化代訓(A股，B股開，基金，創業板，機構開戶)
②銷售技巧及話術培訓(SWOT分析教材，客戶面談溝通的技巧，銀行網點開發維護)
③從業資格考試培訓(證券基礎知識，證券交易知識)
一、上半年工作進展情況
（一）經營工作
(單位：萬元）
時間
收入
經營成本
費用（含營業稅金）
利潤
餐廳
超市
餐廳
超市
一月
52.20
41.70
20.21
17.80
25.94
23.99
二月
123.99
133.82
35.31
60.25
34.40
108.41
三月
53.04
42.2
17.01
14.51
43.37
14.21
四月
51.86
45.95
18.29
21.82
33.27
17.93
五月
45.11
41.00
14.61
16.5
32.71
16.65
六月
17.77
17.1
合計
343.97
321.77
105.43
130.88
169.69
181.19
總計
665.74
236.31
169.69
181.19
至6月13日完成全年度經營產值目標的59.92%，年度利潤指標的92.44%，消耗成本的44.33%，費用的44.53%.
(二）其他工作開展情況
1.安全生產工作繼續緊抓不放，結合安全生產月及公司相關安全生產要求，不斷加強對員工自身的安全培訓。同時結合實際開展行之有效的安全生產活動：帶領員工針對超市倉庫的鼠患問題進行捕鼠整治工作。
2.繼續保持服務區內部績效工作的有效實施，依據各項考核結果及自查進行實際獎罰，同時積極組織管理人員學習先進管理知識，凝聚管理力量，團結一致，加強人才培養。同時定于6月末舉行基層優秀員工外出旅游活動。
3.新式垃圾池修建，廣場地面瓷磚修補，污水設備驗收并投入使用，服務區整體除草，廣場音響、LED電子顯示屏安裝，綜合樓漏雨維修，新建公廁等一批工程工作已完成或正在進行中。
4.與高速大隊、管理公司、路政等一批外聯單位的新一屆領導班子積極接洽，加強交流溝通，開展一系列工作，確保五一、端午節假日高峰期的相關工作保障，同時配合公司領導做好5月，6月的上級領導視察新竹服務區的接待工作。
5.繼續與老村村委會積極協調魚塘及排澇等相關問題。
6.超市貨品品種調整補充工作已進行完畢，同時針對蕪湖、宣城的特色文化商品調研工作已形成報告至分公司。
7.服務區證照的年審及變更工作已進入尾聲。
二、 形勢研判和問題分析
（一）各條路段新服務區的建立，預示今后的競爭將更加激烈，作為高速公路的公益性設施，我們應清晰定位自身，找出新竹服務區這幾年來運營過程中的癥結，例如：服務形象及語言不達標、基礎設施老化等，從根本抓起，改善服務區整體形象。
（二）考核結果反映的服務區問題
1.各項考核結果:
時間
考核方式及得分
平均分
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
神秘顧客考核
月度考核
路段公司考核
2012年1月
82
82.6
887.4
81.4
82.09
920
2012年2月
82.3
923.2
2012年3月
81.75
81.58
918.9
2012年4月
80.5
928.4
2012年5月
80.45
942.1
2013年1月
81.6
81
896.8
81.7
81
900.72
2013年2月
80.65
913.7
2013年3月
82
81
896.8
2013年4月
82.55
886.3
2013年5月
81.7
910.5
2.分析：
（1）2013年1-5月與2012年同期相比，神秘顧客平均得分稍許提高，其他考核平均得分均有所下降。說明服務區在面對明查暗訪兩種考核方式時存在一定差距，細節問題把握不足，現場工作仍需提高。
（2）在2013年神秘顧客考核中，1、3、4月考核分數不斷上升，4月份排名更是躋進前5名，進步較大。5月分數稍有下滑；在月度考核中，成績一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明顯加強，服務區未能及時做好應對工作，成績不佳。
（3）在今后的工作中，仍需加大現場管理力度，改進工作方法，努力提升服務品質。
三、下半年工作計劃及措施
（一）主要工作目標
1.提升服務水平，營造良好氛圍，取得經濟效益與社會效益的雙贏成績。
2.繼續做好營收工作，在公司制定年度經營目標的基礎上，降低成本，追求更大的利潤。
（二）工作計劃和保障措施
1.精簡工作程序，結合服務區實際開展工作，優化工作方法，拋棄空洞、不實際的想法及做法，在現有的基礎上做出創新及改變。例如：我們計劃針對服務區的文檔文字工作進行一次實質性的培訓及改變。
2.針對下半年學生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案，做好充分準備。
3.服務區內外關系工作的加強，繼續積極為基層員工在公司合理的平臺下謀福利，為地方村鎮提供一些實質性的幫助，例如共建地方防汛工作，慰問貧困戶等。
4.跟進并督促相關工程工作的進展，力爭在十一到來之前對服務區整體工作有效改善，為司乘人員提供保障服務。
5.安全工作不放松，擬定在7月份與汽修、加油站共同舉行服務區安全生產演練活動。
6.繼續加強與相關外聯單位的合作溝通，確保服務區穩定有力運轉。
結合中國交建項目案例，從項目全生命周期總體開發經營方案編制的必要性、編制原則、調整辦法和項目考核進行詳細介紹。并通過南京海峽兩岸科工園項目的運用實例分析，實踐效果等方面進行全面分析和闡述。力爭通過管理創新，制度上提供保障，加強投資項目全生命周期建設管理。
關鍵詞管理創新 投資項目 全生命周期項目管理
一、投資業務管理的需求
中國交建投資業務歷經多年發展，規模穩健擴大，效益逐年攀升，已成為公司持續健康發展的重要引擎。在新的發展階段和宏觀環境背景下，投資業務將在中國交建整體部署下強化投資業務管理，這既是積極響應十關于國企改革相關精神的主動作為，也是適應中國經濟“新常態”的必然選擇，肩負著探尋并落實中國交建打造“五商中交”總體戰略構想的歷史使命。中央政府積極倡導政府與社會資本合作的PPP模式，政府將進一步轉變職能，政企合作將進一步深化，企業將更深程度地參與新型城鎮化等投資領域，2016年2月29日全國PPP綜合信息平臺項目庫正式上線，首次披露全國PPP項目信息，截至當日，全國各地推出PPP項目總計7116個，項目金額83122.83億元，涉及18個領域，在7116個PPP項目中，市政工程領域PPP項目最多，總計1877個，占總項目數的比重約26%。生態建設和環境保護項目總計989個，占比約14%。交通運輸項目也高達819個，占比約12%，全國PPP項目還涉及片區開發、旅游、水利建設、交通運輸、保障性安居工程、醫療衛生、文化、體育、農業、科技等領域，對中交建投資業務發展而言，存在較大的機遇。
投資機會的增加，同時也對投資業務建設管理提出更高的要求，探究有效的途徑改善項目管理中出現的問題，主要集中在以下六個方面：一是項目實施方案與原投資可行性評審方案變化較大；二是項目存在不同程度的超概現象；三是項目未進行合理稅務籌劃；四是部分運營項目缺少初期虧損彌補方案，影響項目正常運營；五是新興投資項目缺乏合作資源；六是專業化團隊運作能力有待提升。
在項目投資決策階段所編制的《項目投資可行性研究報告》，不能滿足指導投資項目全過程開發建設的需要，需管理創新，制度更新，指導投資業務開發建設，投資公司做了探索性的研究，在項目投資決策后，項目中標后開工建設前，依據《項目投資可行性研究報告》為前提和基礎，由項目公司編制《項目總體開發經營方案》，經上級公司審批后，指導項目開發建設產品定位、分期計劃、年度計劃、制定項目公司業務工作計劃及管理工作計劃的綱領性文件，實現了統一管理思想，建立項目投資決策與實施內容的延續性和可追溯性的目的。
二、全生命周期目標的建立
投資項目在取得批復后，成立項目公司，在各項投資條件基本確認后，包含政府政策，規劃設計條件等，在項目確認實質性投資前，分章節編制《項目總體開發經營方案》，對《投資可行性研究報告》的相關內容進行對比、分析和調整，對項目的投資及預期收益指標的變化進行明確的說明，經上級公司審批確認后的《項目總體開發經營方案》是確定項目公司總體經營目標、開發周期及各年度經營目標的綱領性文件，是對主要生產經營活動進行管理和決策的重要依據。
《項目總體開發經營方案》包含內容如下：項目情況概述（包含項目建設內容、公司營目標、與可研對比指標差異及分析）、總體開發計劃、采購（銷售）回款計劃、成本管理、財務稅務管理、開發報建、設計管理、工程管理、運營維護管理、風險管理及組織機構和制度保障措施等內容。下面將具體說明如下：
（一）編制原則
1.合理可行原則；2.上下協同原則；3.嚴肅性原則；4.充分參與原則；5.分級編制原則；6.資源匹配原則；
（二）編制步驟
1.基于《投資可行性研究報告》，并按業務板塊進行分解，以此為基準對照建立項目實施期業務計劃及目標。
2.市場調研，明確市場需求，進行產品及客戶定位，完成項目策劃報告。深入調研地方政府環境、融資環境、成本、設計、施工等各項業務板塊具體情況，確定準備、策劃、設計、施工各階段的工作時間。
3.編制項目公司部門內部計劃。依據職責工作分工，以項目業務目標為依據，編制各部門計劃，明確緊前、緊后工作的相關制約，以及各項目工作的必需工作時間。
4.在《項目總體開發計劃》基礎上編制《項目總體開發經營方案》的其他部分，并進行對照分析，重點關注項目年度利潤指標及項目整體收益的調整和變化。
5.風險評估。項目公司應充分討論計劃執行過程中遇到的風險，識別風險因素，評估風險因素對項目的影響，確保計劃目標實現。
（三）實施與調整
計劃目標列入項目公司、部門負責人的業績考核內容，計劃的執行與績效考核相結合。在年度工作計劃的執行過程中，如遇國家政策調整、融資環境的變化等，項目公司可以申請對年度工作計劃目標進行調整。計劃的調整一般在年中生產經營工作會后提出，并明確后期實現年度預期投資收益的計劃調整措施和方案，同時調整《總體開發經營方案》中的相應部分。公司相關部門對項目公司年度工作計劃的實施進行評估和監控。
（四）考核與評價
項目全周期工作的考核，項目的考核分兩個維度，《項目總體開發經營方案》各的年度工作完成情況，以及和項目總體完成情況的分權得累加，即為項目周期的考核結果，
三、投資業務項目的管理應用案例
（一）項目概況
南京市浦口區海峽兩岸科工園項目于 2011 年 3 月獲得南京市浦口區政府核準立項的批復。項目規劃編制范圍總面積為 13.2 平方公里，約 19744 畝，投資建設內容有：征收補償和拆遷安置，具體包含道路工程、河道工程、市政公用設施的投資、建設，拆遷安置房的建設、綠化景觀及體育、文化、衛生、行政設施等。中國交建負責項目的總體投資建設，總投資額129.45億元，開發周期7年，分6期滾動開發。
（二）總體開發經營方案的編制
2013年上半年，隨著外部銀行融資的落實，項目需要根據實際情況，重新編制開發建設計劃指導項目后期建設，中國交建組織編寫了項目的《總體開發經營方案》，得到了政府方及投資建設方的認可。總體開發經營方案分為編制說明、項目概述、開發整體開發方案與計劃、分期實施方案、資金回籠及擔保、土地出讓及出讓底價、財務和稅務管理 、開發成本管理、項目管理、風險管理、組織機構及制度保障措施等十個章節，有力的指導了項目的投融資及建設管理。
四、管理創新對項目的效果
（一）切實可行，滾動開發
海峽兩岸科工園總體開發經營方案的調整，開發計劃由原來的6期調整為9 期進行滾動開發，降低了各期投資資金峰值，確保每期可出讓土地覆蓋當期投資及收益，及時收回資金并繼續下一期投入，有效控制資金峰值進行滾動開發；建設過程中嚴格均衡每期的投入及產出，降低投資風險，及時收回成本并實現項目收益。
（二）建立城市綜合開發商品牌
南京市浦口區海峽兩岸科工園項目，從2011年6月開始實施，經過4年多的開發建設，項目進度、質量、安全均達到合同要求，開發成本得到有效控制，開發效果逐步顯現，項目首期投資順利閉合，投資風險始終可控；通過一級開發能有效控制土地資源的優勢，成功促成上級公司低價獲取科工園園區內二級優質土地，實現一二級聯動，達到預期效果。
本項目進行工程全壽命周期總控管理，從科工園工程建設的全局出發，以園區建設的全壽命周期為對象，實施科學、系統、高效的集成化管理，以有效完成項目的總體目標，實現項目經濟利益的整體最優。
五、結語
在投資業務編制的《項目投資可行性研究報告》和項目公司編制的《項目總體開發經營方案》為依據，以董事會或投資公司下達的《項目全周期經營目標責任書》為執行基準，動態調整的成本規劃和核算管理體系。是確保項目科學分期、分階段實施，實現項目預期效益目標的保障和基礎，是有序、協調開展項目工作的綱領性文件，并或總結固化開發經驗，同時也可建立公司標準化，規范化成本歸集原則，統一預測成本、估算成本、預算成本歸集計算口徑，指導項目實施。
參考文獻：
[1] 中交集團暨中交股份房地產業務管理工作規程（暫行）.
[2中國交通建設股份有限公司房地產項目成本管理辦法.
[3] 中交投資有限公司生產經營計劃管理辦法.
生產助理需要工作認真仔細、責任心強，溝通能力強。以下是小編精心收集整理的生產助理主要工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
生產助理工作職責1
1、協助生產經理完成日常生產記錄的維護;
2、完成生產計劃更新,生產扣單(分配)、生產單控制;
3、協調計劃經理計劃安排，及時調整生產動態變化，保障生產正常進行;
4、根據生產計劃合理規劃并指導生產主管收發原料生產領料以及生產現場原料庫存控制;
5、現場物料控制，定期盤點和月底盤點，完成生產月度統計報表;
6、維護生產部排班表與考勤表統計;
7、供應商投訴處理登記，與下一步流轉交接,投訴后退布處理;
8、領導交辦的其他工作。
生產助理工作職責2
精通不干膠標簽生產設備：柔印機、輪轉機，模切機，絲網機，數碼機等;
對不干膠標簽印刷工序、工藝熟悉;
3、 生產現場5S/6S推行，熟悉精益化管理模式，負責的日常生產、管理、運營工作;
4、 負責生產部日和月度工作計劃的安排，控制所轄生產班組的工作進度;
5、 質量的監督和控制，能對不良生產進行分析改進，提高效率，保障質量，降低生產成本;
6、 能夠熟練的處理產生部的各種異常問題并妥善處理與其他部門之間的協調;
7、 能及時對制定生產部工藝及改善方案，以備改進;
8、 完成上級安排的其它臨時性工作。
生產助理工作職責3
1. 根據銷售狀況和客戶需求編排、制定生產計劃和物料需求計劃;
2. 合理配料，跟蹤物料供應情況和生產計劃的完成情況以滿足銷售部門的交貨計劃;
3. 利用基礎數據、合同和生產規格，預計制造產品所需的人力、物料、工具和設備;
4. 對短期和長期的生產能力進行預估分析;
5. 調整計劃，適應設計變更、材料和人力短缺;
6. ERP系統中的訂單下達、調度等操作.
生產助理工作職責4
1、有效對接銷售部門、運維部門，按客戶及工廠生產要求打印銷售流轉單、售后流轉單;
2、有效拆分銷售流轉單，辨明物料明細需求量，區分庫存與采購，錄入 ERP 系統中;
3、跟蹤銷售訂單、售后單生產或維修進度，及時協調與反饋信息;
4、與物流、快遞對接，溝通確認當日發貨的相關信息及費用;
5、定期統計匯總常規訂單物流費用并對賬，填寫運費申請提交財務核銷;
6、負責銷售訂單及售后訂單臺帳信息的建立;
7、負責部門辦公用品申購、領用登記管理，定期統計辦公用品需求提交申請給人事行政部申購;
8、負責所有生產管理文件發放、領用、分類歸檔，對舊文件回收后上交給相關部門銷毀;
9、負責廠部辦公室的6S管理工作，保證辦公室整齊有序;
10、完成上級領導臨時安排的各項各項工作任務。
生產助理工作職責5
1. 按照產品規格、等級、價格、工序、產能、員工、崗位、小組、車間等不同對象和要求分別建立統計臺帳，加工整理匯總，制作日報表、月度、季度、年度報表，做好統計數據資料分析，為領導科學決策提供信息，與財務、業務、質檢、倉庫等部門的相關工作協調銜接，了解生產全過程;
2. 負責根據生產現場實際情況統計各種消耗品的標準用量并制定標準消耗量，每周對各生產組需用的消耗品進行統計;
3. 根據《生產統計表》等與倉庫確認后的《入庫單》統計各種入庫數據;
4. 負責將各生產組提交的經確認的成品、半成品入庫單各項數據輸入電腦建電子檔(存檔);
5. 負責將生產部臨時性計劃傳達發送到相關人員手中，并負責追蹤落實情況向部門經理報告;
6. 定期對部門(包括各生產組)各種物料的成本進行匯總統計;
7. 負責對未入庫的半成品、成品每月進行盤存、核實產成品、半成品的數字，核實廢品數量及品種，每月定期匯總匯報;
8. 根據需要擬定本部門申購物品的報告，經批準后交采購部門實施;
9. 領導交辦的其他工作。
生產助理工作職責6
1. 根據銷售狀況和客戶需求編排、制定生產計劃和物料需求計劃;
2. 合理配料，跟蹤物料供應情況和生產計劃的完成情況以滿足銷售部門的交貨計劃;
3. 利用基礎數據、合同和生產規格，預計制造產品所需的人力、物料、工具和設備;
4. 對短期和長期的生產能力進行預估分析;
為更好的開展公司行政人事工作，立足本部門的基本工作職能，特對xx年行政人事部的各項工作進行如下設計和規劃。希望通過這些有計劃的工作能夠進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，保證公司的運營在既有組織架構中進行。完成公司個職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供依據。建立及時有效的績效考核制度與機制并與薪資掛鉤，建立內部升遷制度，培養員工主人翁精神，增強企業凝聚力等等。從而提高以行政人事管理為核心的公司整體管理水平，通過行政人事部計劃、執行、落實、監督、修正工作，帶動各個職能部門的規范有效工作。
一、行政人事工作目前現狀分析
目前行政人事部雖然在原有的工作制度原則基礎上對各項工作雖有一定的規范流程但還是存在以下的重點各類問題：
1、 員工基礎信息、檔案等資料缺失和不規范。員工檔案、勞動合同等不完整。
2、 招聘工作，“招人難，留人難”直接影響正常的運營工作。
3、 員工在職期間異動工作不規范，如入職、離職、調動等本部門沒有完全把控。
4、 培訓工作，沒有計劃性和系統的組織監督。
5、 考核工作，還沒有形成考核循環管理，不能反映員工工作表現。
6、 薪酬管理工作，目前薪酬制度還不健全和完善，缺少員工薪資管理的依據。
7、 還沒建立內部縱向橫向溝通機制從而難以逐步形成固有的企業文化，不能控制員工流動率及勞資關系、糾紛處理。
8、 公司人力資源調配不夠，員工工作單一積極性不能調動。
第一部分 人力資源工作計劃
一、人員招聘
xx年是公司發展轉折的一年，人力需求迅速增加，主要體現在公司結構調整，所需人員進一步增加。而明年二期項目的啟動無論在原有經營范圍還是擴張的部分需求將進一步提升，所以人事行政部應逐步完成公司的招聘計劃。利用公司的招聘、薪酬政策和春節后人力流動高峰期的機會，補充基層員工和基層管理，尤其是本行業高端人才和優秀基礎人才，作為人力資源的更替、補充和培養儲備。公司目前處于變動改革期，xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現梯隊建設。具體招聘崗位、人數等需要根據各各用人部門要求確定。
1、計劃采取的招聘方式：以現場招聘會為主，兼顧網絡、報刊、推薦等。
2、具體實施方案：①多參加各類費用低或免費的招聘會或校園招聘會，非基層管理員工和技能員工采用網絡或報刊。鼓勵員工間的轉介紹，但關鍵崗位或管理崗位原則上不接受推薦。②今后針對校園招聘基層崗位會以實習生名義進行，一是能擴大招聘成功的機率，二是能為日后發展培養管理儲備，三是可以采用輪崗機制進行旺淡季合理的人員崗位調配。
3、招聘過程管理按既定的招聘管理制度進行，行政人事部與職能部門進行充分溝通原則上應提前一個月對人員需求進行計劃招聘。
4、計劃發生招聘費用：根據實際情況而定。
二、員工培訓
1、培訓工作主要分為：新員工入職培訓、員工在職崗位培訓
2、具體實施方案：①新員工入職培訓，根據招聘情況原則上在一個月內完成，課程安排在原有的基礎上再優化，并做好跟進工作，同時給予學習的知識進行考核。②員工在職崗位培訓，主要針對員工工作中的技能或員工間存在的不良工作情緒氣氛由行政人事部開發課件培訓或外訓來不定期進行。③管理員工培訓，基層管理干部的培訓是提升管理水平的途徑和方法，我們要改變過去被動的學習方式，從要求學到主動想去學，因為隨著公司的發展壯大，我們總會出現管理瓶頸，所以我們基層的管理層干部的知識更新要能跟得上公司的發展速度。具體的培訓形式有授課、讀書寫心得體會、集中學習演講等，課程以領導力、執行力、管理等方面為主，要求每月中旬(15日前后)開展一次半天以上的集中培訓。
3、培訓費用：全年控制在5000元以內。
三、績效考核
績效考核工作的根本目的不是為了處罰不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企業的發展。目前公司績效考核制度沒有具體形成，但在實驗過程中沒有達到預期的效果，主要是由于對績效考核工作沒有給予高度的重視，月度計劃總結評分有一定的隨意性。
1、具體實施方案：①xx年1月中旬前各職能部門依據目前工作現狀與行政人事部共同確定各崗位的考核指標，行政人事部進行梳理。②xx年1月底完成對《公司績效考核制度》和配套方案撰寫，提交廠長及各部門主管進行審議并修改于2月中旬前通過。③xx年3月開始對修改完善的方案全面實施績效考核。
2、實施目標注意事項：績效考核工作涉及各部門員工的切身利益，因此行政人事部在保證績效考核薪酬體系鏈接的基礎上要做好績效考核根本意義的宣傳。從正面引導員工用積極的心態對待績效考核。績效評價體系是一個循環的管理行為有制定、執行、監督、修正、在制定的過程，在操作過程中難免會出現一些意想不到的困難和問題，應聽取各方面個層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。
四、員工關系
員工關系工作的成效，很大程度反映在員工隊伍穩定性上，員工關系應該包括企業和員工、上級和下級、員工和員工之間的關系，妥善處理好員工關系不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業尋求長期發展的重要支柱。
1、具體實施方案：①建立內部溝通機制：行政人事部在xx年加強與員工面談的力度，員工面談主要在員工轉正、調動、離職、調薪、績效考核或其他因公因私出現思想波動的時機進行。也可以有針對性地對與員工進行工作面談。目標標準為：每季度面談員工人次不少于5次，而談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門主管進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性最好工作。②建立規范使用工作聯系單，部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導致工作疏忽和責任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展，行政人事部在xx年1月底前完成對使用工作聯系單的規范。③員工懇談會是員工關系匯總比較重要的一個環節，可以起到調節整個團隊的氣氛、消除員工之間或與管理層間的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在xx年公司每季度要召開一次員工懇談會，以休閑、輕松的形式進行懇談，由員工自己報名或由行政人事部隨機抽出，由公司購置一些休閑食品，地點以公司會議室為主，也可以外出活動懇談的形式。④公布意見建議反映渠道，行政人事部公布手機號碼、電子信箱，員工可以對工作生活中的困難、意見、建議向公司反映。 五、薪資福利建立結構合理、崗薪明確、責權利相結合的分配機制，使員工的收入與企業經濟效益相結合，這是充分發揮員工的積極性、主動性和創造性的重要保證。這點上，人事行政部將根據崗位的重要性，積極與領導、部門溝通，選擇合適的薪酬級別留住有用的人才。
1、具體實施方案：①xx年中3月上旬行政人事部完成公司現有薪酬狀況分析，結合公司組織架構設置和職位工作分析，提交公司薪酬設計《公司薪酬管理制度》草案。即公司員工薪資等級、薪資結構(基本薪資、績效薪資、工齡津貼、職務津貼等)薪資調整標準方案。②xx年3月底經總經理審批通過。③xx年4月起執行《公司薪酬管理制度》
2、實施目標注意事項：改革后的薪酬體系，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。確定職位工資，要對職位進行評估;確定技能工資，需要對個人資歷進行評估;確定績效工資，需要對工作表現進行評估。
第二部分 行政管理工作計劃
一、企業文化
xx年度要梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。
1、首先要營造尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系;其次要保持員工與管理人員之間的溝通渠道暢通。人事行政部門將加強與員工溝通的力度，溝通主要在員工升遷、調動、離職、調薪或其他因公因私出現思想波動的時機進行，并對每次交流進行分析，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作
2、通過定期舉行一些中小型活動提高員工凝聚力
企業人心渙散，其發展必不長久。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有：
①重要節日活動及福利發放，端午、中秋、春節..
②年度優秀員工評選及旅游。
③行政大檢查，環境、秩序工作牌等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時給優秀部門獎勵
④優秀員工獎勵，春節年會聚餐。
二、日常行政事務
1、行政人事部計劃在xx年對辦公室管理力度進一步加強。辦公室管理的難點主要是辦公環境衛生、考勤等。
2、具體實施方案：①考勤管理。在既定的考勤管理制度下執行，有原則有標準有獎有罰，兼顧人性化管理。②辦公室環境衛生管理。針對上網做與工作無關事項等現象管理。環境衛生排班值日管理，讓大家都參與進來而不只是行政部一個部門的事情。③行政各類工作，在前項說明的既定管理制度規定下嚴格執行。如接待、資料整理(嚴格規范和執行文件資料管理制度，進行資料分類存檔，文件資料收發登記率做到100%。)辦公用品采購和使用(依據季度預算采購和領用辦公用品，耐用辦公用品，如訂書機、計算器等依以舊換新的原則領用。)
三、本部門自身建設
1、行政人事部在xx年將大力加強本部門的內部管理和規范，完善部門組織職能;提升部門員工人力資源專業技能和業務素質;提高部門工作質量要求。
2、具體實施方案：①完善部門職能：對本部門的職能、職責進行界定和分工。主要工作內容涉及：招聘、離職、培訓、人事檔案、考勤、薪資、合同、福利、激勵、考核等;我本人負責全面工作，對本部門所有工作項目負責，公司人力資源開發和各項人力資源工作的統籌、計劃、安排、組織。②提升本部門人員專業水平：行政人事部在安排各部門培訓的同時，應著力對部門人員的素質提升。
尊敬的各位領導，各位評委，同事們，大家好!
首先，我對自己能工作在××通信公司這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里，感到十分榮幸;其次我要感謝公司領導采取競聘上崗的用人機制給了我這次可以充分展示的機會。
我叫××，現任××，(……工作經歷以及取得的榮譽)
今天，我競聘的職務××通信公司副總經理。
一、公司副總經理即是管理者，同時又是執行者。
副總經理肩負著上傳下達的重要使命，不僅僅要協助分公司總經理根據省公司的總體規劃和目標任務，制定計劃、方案并指導工作的有力實施。又要發揚團隊精神，充分調動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片，及時了解員工的意見和建議，準確及時的向總經理反饋員工的呼聲，堅持“上為領導分憂、下為群眾服務”的原則，做好協調工作。
二、副總經理職務涉及到公司的方方面面，關系到員工的切身利益。
副總經理既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，因此，必須把為領導分憂和服務于員工群眾的“中心”工作作為出發點和落腳點。把“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，做到：調研圍繞市場轉，協調圍繞領導轉，服務圍繞客戶轉，決策圍繞信息轉。從而使經營、網絡各項工作目標更明確，重點更突出。
做為負責網絡建設與維護的副總經理，對內代表客戶想法，對外代表公司技術形象，是展示公司網絡實力和精神面貌的主要一員，副總經理工作效率的高低直接關系到整個公司運轉速度的快慢，網絡指標的完成與否經營的成敗，因此副總經理除了具備較強的業務、網絡管理、對報表分析等能力之外，還應該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識，也就是說應該具備多方面的綜合素質。
之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參預，不為做官，只為做事，能在工作中全面的發揮自己，更好的為企業服務，實現自身的價值：
一、多年的財務管理工作煉就了廉潔、正派性格作風
我信奉誠實、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結共事，具有良好的協調能力。多年的財務管理實踐，使我具備了很強的財務管理能力和多年同公司領導配合工作的實際經驗，熟悉國家財經法規和公司財經制度。并在實際財務工作中，養成了嚴格照章辦事，講依據、講原則、講正氣，為人正派，廉潔自律的踏實作風，使我具備了做為一名企業管理者的基本素質。
二、我有熱愛本職工作的強烈的事業心和吃苦而勞的敬業精神。
能承擔繁重而復雜的工作。自加入移動公司的那天起，我就立志把全部精力奉獻給我所熱愛的移動通信事業。工作起來不辭辛苦、不講報酬、無私奉獻。在財務部工作的近兩年時間里，我與其他員工一同養成了嚴明的組織紀律性、吃苦耐勞的優良品質、雷厲風行的工作作風，這是干好副總經理工作所必須的基礎。
三、具有敏銳的政治思維
日常工作中注重學習理論學習，具備一定的政策理論水平和信息撲捉能力，自信能夠做好分公司總經理的助手和參謀，擺正自己的位置，到位不越位，能夠在工作中把握正確的發展方向，保持較高的政治敏銳性和對上級領導工作要求的落實能力，最好調動相關部門的積極性全面有力的執行領導工作要求。
在長期的財務實踐工作中培養了較好的組織協調能力和積累了一定的企業統籌管理工作經驗。實踐鍛煉讓我在管理思想、管理理念上有了一個大的飛躍，我懂得了怎樣從大的方向去把握企業動作的脈搏，我明白了怎樣才能用最有效的策略去擊敗最強大的對手，我知道了要在最關鍵的時刻向領導提出最合理化的建議。
四、有較強的創新意識
我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業管理工作。
五、具有較強的溝通協調能力
在××生活××年，對××地區政治、經濟、文化、風土人情和各行各業深入了解，并建立了廣泛密切的人際關系，尤其對郵政、網通、聯通、電信、鐵通等競爭對手及工商、稅務等上級業務管理部門更加了解，能夠做到知彼知已，百戰不殆。
六、最重要的一點，我有強烈的進取心和永不服輸的精神。
一個人如果沒有追求，沒有進取精神，時刻以追求高標準來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做得比別人優秀，我相信自己的能力，我自信，經過努力，我一定能成功!
七、多年的財務工作，以及××總經理提出的“××××××”企訓的鞭策下，使我早已形成了坦誠、直率的嚴謹辦事作風，講話不會拐彎抹角，有時候得罪人，這也形成了我在工作和生活中的一個弱點。
以上諸多的實際情況決定了我能夠更快地進入副總經理的角色，大力的開展工作。如果我能夠競爭上××分公司副總經理這項工作，我將在總經理的帶領下，實現“兩個轉變”，抓好“三項工作”。
一、實現“兩個轉變”。
一是實現自身角色的轉變。即由財務部主任的具體項目管理工作向組織領導者角色轉變。既當指揮員，又要當好戰斗員，與全體移動員工，思想上同心，目標上同向，行動上同步，事業上同干。發揮整體優勢，創造一個良好的、積極的工作氛圍。
二是實現思維方式的轉變。從做財務部主任時的“領導交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經營和網絡建設、維護的中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處，確保企業健康有益的開展。
二、抓好“三項工作”
一是抓好員工執行力
工作是做出來的，而不想出來的。再好的工作方案，如果不能夠得到很好的落實，也不會達到預期的效果。提高員工的執行能力，首先要以身垂范，將領導分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。另外要充分調動員工的工作積極性，關懷員工、做好員工之間緊密團結和配合的示范員和檢查員，隨時掌握工作的進展，各個環節是否協調一致，對開展得力的及時總結，推廣經驗，對落后的要及時提出有效的改進措施，有獎有罰，充分調動員工的工作熱情。
二是抓好計劃建設工作。根據××地型地貌的實際，要有計劃，合理安排資源，把有限的建設資金用到最需要的地方，發揮最有效的作用。
哪里信號弱，哪里通信有障礙，就說明我們的網絡建設還存在著不足，這個不足最快的反應者就是用戶，只有廣泛的傾聽用戶的反饋才能夠及時準確掌握網絡上存在的弱點。如果我成功競選上副總經理，第一步工作，我將在全市開展一次全面的用戶調查和研究用戶，主動了解用戶對中國移動網絡上的要求和呼聲，在充分的調查研究的基礎上，為網絡建設決策的制訂，各項投資方案的出臺提供準確真實的依據。
要與市場經營找好配合戰，充分利用市場經營的營業和營銷、大客戶經理這個資源窗口，在他們中間長期開展“多說一句話”活動，要求每位營業員營銷員和客戶經理向每一位辦理業務的客戶主動詢問其對我公司網絡上的意見和建議，最大程度減少客戶的不滿情緒，為網絡建設提供真實有效的依據，為經營工作力爭達到客戶普遍滿意打下雙重基礎。
三是抓好網絡維護工作。效益是企業的生命，也是員工凝聚力的根本所在，網絡好壞在一定程度上決定著經營工作開展是否能夠處于優勢，能否讓更多的用戶滿意，對企業發展起著至關重要的作用。網絡運營維護工作要做到重點突出、大膽嘗試，要將維護工作滲透到日常工作的每一分鐘，不能夠等出現問題后再解決問題，必須做到預維護，將問題可能產生的原因分析透徹，針對每一個可能導致故障的原因要整理出具體的解決辦法，并時時刻刻進行預檢查，確保網絡不出故障。
并在日常工作中注重“三勤”。一是腦勤，勤學善思，注重研究剖析用戶對網絡需求，得出正確結論，解決網絡運營中的難點問題，為領導多出點子，多獻計策;二是腿勤，以每一分鐘維護網絡為根本要求，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花氣力，把網絡維護工作做實做細;三是嘴勤，多向領導匯報情況，多向各科室和有關部門通報情況，加強溝通，密切協作，樹立活躍、高效的企業形象。
各位領導，各位評委，各位同事，面對著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時也意識到壓力的所在、責任的所在，但不管是壓力也好，阻力也罷，我很自信，相信自己，也相信市場經營工作將會凝聚大家的力量和智慧，相信“阻力”和“壓力”都必將成為我們工作的動力。
古人說：“不可以一時之得意，而自夸其能;也不可以一時之失意，而自墜其志。”
