時間：2022-08-31 05:02:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇班組建設心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。成績的背后凝聚員工默默付出的汗水和心血，更有“陽光”班組在班組建設方面進行的獨到探索與實踐和她們始終不渝的創新和奮斗——
突破與創新
班組建設的目標是要營造和諧、向上的人文環境，使每一個員工都持續地煥發工作激情，最終實現團隊總體目標。在班組制度建設中，“陽光”班組把 “基礎制度、激勵機制、溝通機制、創新管理”作為其班組管理的四項重點工作，不斷提升優質服務層次。
健全基礎管理制度。加強班組民主管理，必須有制度保證。首先陽光班組制定了一系列適應“陽光”班組管理特點的基礎制度，包括《班組工作計劃》、《班組績效規范》、《營業員服務規范手冊》、《班前班后會制度》、《班組管理守則》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。其次出臺《崗位職責達標責任狀》，所有員工簽訂崗位達標責任狀，規范服務行為，提高服務素質，提升整體服務業務水平，對未達標的員工下發“績效達標限期整改通知書”，有針對性的對員工進行溝通和指導，督促員工及時調整心態。再次，嚴把考評、獎懲關。將業務指標、服務指標、創新服務等定量指標和評優、評先日常考核等定性指標結合起來，定期通報、總結評估和反饋，兌現各項獎懲措施。借此將班組至于高起點、嚴要求、硬標準、高速運行的管理機制之下，形成能者上庸者下的良好競爭機制，提高基礎管理和現場管理水平。
實施有效激勵機制。有效的激勵機制可以使團隊更有效地工作，效率可以將團隊的整體能力提高三到五倍。班組內實施了一系列有效激勵措施：第一，客服中心清泉營業廳開展了“微笑、細節、客戶滿意，你做到了嗎？”服務提升活動。該活動通過項目檢查主要指標對前臺員工微笑（主動）服務和規范服務的檢查，評比“最棒營業員”。為了確保服務提升活動公平、公開、公正的開展，檢查形式包括但不限于視頻查看、現場查看、記錄查看等，檢查人員對員工當天存在的問題及時進行溝通指導，填寫《客服中心營業人員溝通交流表》，通過單獨溝通指導良性引導員工調整工作心態和服務質量。第二，在班組內實施崗位業務分配方式，并每天對每位員工的業務進行通報，極大地調動了員工的積極性。
建立“陽光溝通”機制。清泉營業廳作為中心營業廳，工作量繁重、指標要求很高、工作時間不規律；而且班組員工都是“8090后”的年輕人，具有思維活躍、知識面廣、自身想法多的特點，因此，團隊成員容易產生工作、生活壓力大、情緒波動大、思想過于理想化等問題。人是具有豐富感情的，情緒、情感是一個人的精神生活的核心部分，而這一部分也直接影響到每個員工的工作狀態及主觀能動性的發揮，影響到工作成效問題。大家集思廣益，與實際工作相結合，創造性地制定了系列“陽光”溝通機制。通過月度座談會，了解員工的思想動態，為員工提供力所能及的幫助，培養員工對公司、對團隊的認同感。通過“溝通無間道”多關心每位員工的工作、生活情況，利用業余時間與員工談心、輔導，使員工能夠及時平復情緒、以飽滿的熱情投入到工作中來培養員工對公司、對團隊的認同感，培養員工的樂觀、積極、負責、寬容心態，從而充分挖掘員工的潛力，激發員工的工作激情和創造性。通過“陽光溝通”機制的實施，班組充滿了“快樂工作、快樂生活”的氛圍，員工的臉上洋溢著真心的微笑。尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單真誠的人際關系，在具體的工作中能以“理”服人，把理講透、說清，大道理能講；小道理也能講，既要看到問題的表象，又能分析內在的實質，找到啟發員工思維的金鑰匙。
全力推動創新管理。創新是班組的靈魂，文化的精髓，為充分發揮班組成員的積極性和創造性，班組內創新開展了一系列活動。第一，AB角管理制度，即把班組內各項工作進行合理分配，讓員工自己當家作主，分別安排AB角負責，每月進行跟進和總結，將員工的AB角工作細化，能積極提高員工的主動性，并對圓滿完成每月工作且有突出表現的AB角在月度績效中予以加分，并通報表揚，培養了員工當家作主的意識。第二，為了最大限度的遏制各種工作任務的無序性，優化人力資源配置，充分發揮各類人才的優勢，同時更好的進行質量控制，全面提高工作效率。針對每月工作班組推行“簡化式項目管理”，進行周密計劃部署、跟進實施、評估總結。自改進模式開展以來，按照“人人有機會、事事有監控、事事有總結”的指導思想，充分實現了各種資源的有效配置，讓班組內幾乎每個人都有機會在自己熟悉的范疇內參與到中心的工作中來，為服務工作出謀劃策，增強員工的歸屬感和使命感，同時使各項工作均能事半功倍。第三，還在班組內開展金點子征集活動、一線產品需求、“文明服務，創先爭優”微博信息征集，幫助員工開拓思維，鼓勵創新。創新活動增強了班組業務與服務的創新能力，促進了班組生產運營和管理水平的提升。
素質與能量
成功學的始祖拿破侖·希爾說：一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，而失敗人士則習慣于用消極的心態去面對人生。陽光班組所有成員正是以這種積極的心態面對自己的工作，要想進步，就得去學習。陽光班組提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，即造就一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的精致團隊。
創建立體化培訓機制。健全班組員工招聘、培訓、上崗機制，采取員工自學、集中講評、現學現考、情景模擬、案例設計、腦力激蕩、業務競賽、知識搶答賽等教學方式。通過組織各種知識競賽、演講比賽和結合形式多樣的優質服務競賽，不斷提升員工素質。
開展員工大講堂活動。每月組織員工大會，內容涉及業務通報、滿意度測評、服務質量、服務效率，員工們還可還毛遂自薦，將自己工作中的小竅門和服務經驗傳授給其他員工，共同提升業務能力。此外，員工們還可將自己所關注的時政和社會現象進行剖析和評論，和班組成員共同分享，開拓視野。
設立圖書角，倡導終生學習，終生充電，并開展以“創學習型組織，做知識型員工”為主題，積極組織“讀好書”活動，先后向員工推薦了《你在為誰工作》、《細節決定成敗》、《誰把孔雀變黑白？》、《企業優秀員工10大競爭力》等書籍。這些書籍都成為了大家書桌上的最愛，所有員工還結合工作實際，積極撰寫讀書心得體會和服務心得體會，并頻頻在公司內部刊物、地方報刊、雜志上發表。一系列活動的開展，極大地營造了良好的學習氛圍，勤奮好學在營業中心蔚然成風。
和諧與快樂
營造和諧之家。陽光班組的每位成員都來自不同的家庭和不同的地方，大家不約而同的來到這里，共同組建了“陽光班組”這個大家庭，在這個大家庭里有我們自己的LOGO、自己的口號、服務用語、服務目標，還有自己的名片。
（二）大力開展各類爭先創優活動。通過開展業務培訓、業務考試、點卡點鈔比賽等一系列爭先創優活動，迅速提高管理所員工的服務水平和業務技能。通過學習交通系統先進典型，在管理所形成一種健康向上、爭先創優的良好氛圍，促進管理所工作穩步健康發展。
（三）廣泛開展群眾性的文體活動。重視豐富員工隊伍的文化生活，創造和諧的工作環境。一是因地制宜地舉辦各種員工喜聞樂見的活動，如組建男子籃球隊、女子羽毛球隊；二是設立圖書閱覽室和班組活動室，通過這些方式，寓教于樂，陶冶員工思想情操，增強隊伍的身體素質、凝聚力和戰斗力。
在全年的工作中，我們牢固樹立以下五種意識：
一、樹立大局意識，以抓通行費征收為中心，確保超額完成管理處下達的各項任務；
二、樹立創新意識，全面落實科學發展觀，大力推進標準化管理所建設的步伐和水平；
管理所確定了“人文氣息濃、窗口形象好、業務技能強、管理水平高”站所文化，全體員工自覺地以實際行動投身到了管理所的各項建設中。
一是加大宣傳力度，通過板報、網站等宣傳形式讓全體員工了解、領會精神，通過班組會、工作總結會、討論會不斷深化文化精神內涵，通過組織崗位資格考核等不同形式的學習加深對管理所文化的認識。
二是著力推進標準化(本工作總結來源于)管理所建設，在硬件建設上量力而行，因地制宜完善標準化設施，在隊伍管理上抓教育突出“勤”字，教育經常化，通過黨員先進性等教育提高員工思想政治水平。在內業管理上力求“嚴”字，實行績效考核，考核標準化，稽查嚴格化，避免違紀違規現象的發生。
三、樹立服務意識，提高服務水平，牢固樹立湖北滬渝高速公路的品牌形象；
通過以爭創“優秀班組”活動為中心，圍繞“服務人民，奉獻社會”，開展 “學習剛毅、振超精神，爭創時代先鋒”心得體會、各種業務培訓等活動，大力提高員工真心服務司乘的水平和能力，樹立了良好的滬渝高速公路品牌形象。
四、樹立發展意識，以德治所，大力推進員工隊伍素質上新臺階
【關鍵詞】安全生產；習慣性違章；目標
讓安全生產在基層班組“落地生根”是減少各類事故最直接、最有效的辦法。
作為電力企業，在安全生產上：從制度方面，已建立了各項安全生產管理制度；安全檢查的力度和頻次不可謂不大，不可謂不多；從硬件和技術上來講，安全投入在不斷增大；從人員隊伍來講，自上而下都建立了安全生產責任制體系，基層也成立了專（兼）職安全員隊伍。應該說為解決安全問題，自上而下，一年四季，各級安全管理部門都做了大量的工作！教育培訓、監督檢查、考核獎懲等等。但因安全工作的長期性、復雜性，仍存在安全制度執行不到位；安全檢查缺乏針對性；員工有章不循；習慣性違章頻發等問題。例如：上級安全檢查目的是發現問題，預防事故，但被查對象常常什么問題都藏著掖著。更有甚者，采用“你來我停、你走”的游擊招術來對付檢查。本來“我要安全”是員工的本能內在需求，卻變成了企業下達給員工的硬性指標。輝縣市電業局檢修工區有七個基層班組，近60人，同樣面臨這樣的難題。2011年，工區開展“六型一化”班組建設，在安全生產上，針對工區的工作性質，結合員工的實際現狀和所管轄設備的狀態，根據“干什么，學什么，缺什么，補什么”的原則，有計劃的開展了幾項活動，使工區的安全生產狀況有了明顯好轉。
一、強化安全文化建設，提高員工的安全思想境界
安全文化是電力企業文化中最具特色的組成部分。要讓生命之樹常青；要讓員工家庭幸福；要讓企業健康發展，就要大力營造企業安全文化氛圍。工區從轉變員工的思想觀念著手，以安全文化櫥窗為平臺，強化安全文化環境建設，向員工灌輸“以人為本、安全第一”，安全生產“從零開始，向零奮斗”等理念。例如：要工區的北墻上用鮮紅的大字書寫了“安全誓詞”：為了員工的安全，為了家庭的幸福，為了企業的發展，我宣誓…… 在工區的走廊板面上：“操作之時顧左右，相互提醒真朋友”、“兩票三制嚴把關，人身設備保安全”、“跟著安全走，抓住幸福的手”、“莊稼怕天旱，工作怕蠻干”、“幸福是棵樹，安全是沃土”、“安全是自身生命的延續”、“一趾之疾，喪數尺之軀”等。通過豐富的安全理念灌輸、安全警示語的提示，使員工抬頭受教育，低頭去思考，對工作有指導。同時，工區組織員工認真學習安全生產的法律、法規、規章和各級事故通報，特別是事故通報，要求員工學習后從人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不安全因素等多方面寫出心得體會。組織員工觀看《傷逝》、《警鐘長鳴》等安全教育錄象；組織員工開展收集安全警示語收集；開展反事故演習；積極參加安全活動征文和創建無違章班活動等。利用安全文化的熏陶，讓安全意識潛移默化地滲透到每個員工的意識和行動中，起到了潤物細無聲的良好效果。
二、杜絕習慣性違章，讓安全生產成為一種行為習慣
在生產一線，人人都在講安全、說安全，覺得對安全知道的很多，說起來頭頭是道，卻不知道自己進入施工現場，也存在著習慣性違章。例如：進入施工現場不穿絕緣鞋；高空作業上下拋仍工具；工作服不安規定著裝；登高作業時，梯上人員只顧工作，扶梯人員沒有有效監護等。一次不規范行為沒有及時糾正，那么類似行為第二次、第三次也就“順理成章”，并且這種不規范行為沒有引發事故，這樣“干慣了、看慣了，也就習慣了”。認為不規范的行為引不起事故，發生事故純屬偶然。從習慣性違章者的心理原因來看，主要存在僥幸心理、偷懶心理、盲從心理；從習慣性違章和特點來看，有麻痹性、頑固性、傳承性等，徹底解決需要一定的過程。工區每一次安全分析會都要提出工作中存在的習慣性違章行為，并且組織員工認真學習了“海恩法則”，即每1次嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故，有300次事故未遂，有1000個事故隱患。讓1：29：300：1000這組數字印入員工的腦海，讓其明白自己的每一次違章，都是在向事故靠近一步。另外，反習慣性違章，領導要帶頭，起到表率作用，特別是施工現場的管理，在一線查習慣性違章要疏而不漏，糾違章要鐵面無私。同時要嚴格執行標準化作業程序。對于班組長、工作負責人、青工要有針對性的加以引導的采取相應措施，對習慣性違章進行有效控制，讓安全生產成為員工的行為習慣。在一定程度上降低了事故發生率。也正如杜邦公司的名言：安全一旦成為習慣，事故離我們就很遙遠。
三、明確工作目標，落實獎懲措施，激發班組活力
班組是企業的細胞，當每個細胞都保持健康且充滿活力時，企業才有無窮的發展動力。班組成員是安全生產任務的執行者、實踐者和直接受益者，任何員工都不愿意在工作時受到傷害，因而在班組明確“零事故”目標管理是符合全體員工的共同意愿的。在創建“六型一化”班組建設中，把“零事故”作為評比的必要條件，對沒有發生事故的班組進行獎勵；對發生事故的班組，無論貢獻有多大，不僅取消評比資格，還要進行處罰。讓全體員要明白：“安全工作在各項工作中擁有高于一切的優先權”。另外，對安全生產能提出好的建議；能夠嚴格執行兩票三制、標準化作業程序的班組和個人要進行表揚和獎勵。逐步形成“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉變。
開展班組安全建設，班組長的作用舉足輕重，上面千條線，下面一根針，針頭很關鍵。因此，工區重視班組的選拔和培訓，提高班組長的安全素質和各類能力，賦予班組長足夠的管理權限，以調動其帶領班組安全完成生產任務。但班組的安全建設并不是讓班組長落實各項安全規章制度，而是通過運用科學的方法和手段，指導員工自行對其面臨的風險進行危害識別、風險評估并實施控制，制定出回避風險、預防風險、轉移風險等處理方法，減少風險的負面導向，同時采用一定的激勵機制和管理措施，自覺形成“個人自防、同事協防、班組長督防”的三防體系，激發班組活力，實現團隊管理，達到“零事故”目標。
總之，工區通過查漏補缺的方法，盡可能將各項管理要求和對策措施落實到每個作業場所，每位作業人員，每個作業動作，有效地改善了以往安全生產處于強制被動的狀態；部分解決了安全生產無法深入推進等難題，為安全生產在基層班組“落地生根”開辟了一片沃土。
參考文獻
[1]國家電網公司電力安全工作規程
[2]各級安全生產責任制
[3]國家電網公司十八項電網重大反事故措施
電動機事業部：張虎翼
2015年7月22、23日公司精益推進辦組織一批生產班組長赴內蒙一機進行對標學習，很榮幸的我也作為其中一員參與了這次的學習。本次學習以授課、實戰、參觀、交流為主，對班組生產過程中精益運用進行了探討學習。
通過《流程優化探討》和《精益班組建設》的探討學習，深入了解改善的十大原則，精益生產的五項原則，七大浪費的識別，班組管理的定位及班組管理標準等內容。開展了道場實戰活動，組裝減速機工序，單件產品實際加工操作時間不超過5分鐘即可完成，但是實際操作過程下來卻需要20多分鐘，其中的浪費太多，引發我們思考“降低浪費，提高效率”的意識。內蒙一機單位展覽館、四分公司傳操公司、瑞特公司、精密技術加工車間的參觀學習，以及下午三個優秀班組精益總結PPT交流，了解了內蒙一機優秀精益班組建設的值得我們學習的內容，班組服務意識的貫徹，標準作業指導書、作業要領書在機床區域的擺放懸掛，一崗多能、一人操作多機的實施，班組成員管理控制的實施等，這些都值得我們借鑒學習。
精益改善十大原則：1、打破固有觀念；2、尋找可行的方法；3、不要分辨，要否定現狀；4、不要力求完美，50分也好，立即實施；5、錯了馬上改善；6、先從不花錢的改善做起；7、窮則變，變則通；8、追求根源，反復五個為什么；9、十個人的智慧比一個人的智慧高明；10、改善是無限的。七大浪費：等待的浪費、搬運的浪費、不良品的浪費、動作的浪費、加工的浪費、庫存的浪費、制造過多（早）的浪費。精益思想的五個原則：1、價值：精益思想認為產品的價值需由最終的用戶來確定，價值只有滿足特定的用戶需求才有存在的意義；2、價值流：是指從原材料到成品賦予價值的全部活動。識別價值流是精益生產的起步點，并按照最終用戶立場尋求全過程的整體最佳狀態；3、流動：精益生產強調要求各個創造價值的活動需要流動起來，強調的是動；4、需求拉動：拉動生產亦即按用戶需求拉動生產，而不是把產品強行推給用戶；5、完美：用盡善盡美的價值創造過程為用戶提供盡善盡美的價值。
通過學習精益班組生產建設以及與一機優秀精益班組交流，學習他們考慮問題的方式、解決問題的方法、管理的理念、對待工作的態度等，結合我們的實際情況，通過我們不斷的改善，形成適合我們自己的理念，知道我們的工作。對我而言，通過本次學習，對今后的生產管理工作有了一個新的認識，不斷提高自己，不斷改善，把工作做的更好。
電力設備廠：付健
8月我有幸參加了公司赴內蒙一機的對標學習，這次培訓使我收獲頗豐。
這次培訓，首先讓我明白，什么是精益生產，使我對精益生產的理念建立了全新的認識。精益生產并非我以前認知里的打掃衛生，也不光是任務性地完成一些衛生指標以及一些不適用的整齊擺放，而是真正從日常改善做起，結合班組工作實際，持續落實作業標準、作業指導書，強化班組成員執行力度。
精益生產使內蒙一機的生產組織方式“更上一層樓”，讓我們認識到工廠實施精益生產管理是技術創新、生產組織方式發展到一定階段的必經之路。那么如何運用精益生產，班組流程優化提高企業競爭力呢？我認為是要改變現有陳舊的思想，學習精益理念，結合工作實際不斷優化流程，持續減少班組七大浪費，使精益生產深入人心，做到“誰精益，誰受益”，最終實現提高企業競爭力的目標。
參加完這次培訓我感受很深，受益頗多，下面結合工作實際提出一些想法。
1、我所在班組的技術人員工作中看似不規范，但卻很實用，通過將技術人員設在生產車間辦公，遇到什么問題能及時做出處理，對每一次的改進做到生產及時跟蹤，從圖紙工藝入手，不斷進行質量、外觀以及生產的實用性的嘗試，通過技術改進持續提高產品質量，最后生成一個大而精的技術儲備庫。
2、對貨架物品重新分類，交由專人進行管理，建立緩沖區。在下達生產任務的同時，整理校對所需材料，減少物料等待的浪費提高生產效率，并使車間現場干凈整潔，物料定置擺放。
3、對班組全員進行精益生產管理知識與經驗的講解，讓他們了解并認識精益思想與理念，掌握精益生產管理的工具，并及時了解班組成員中對精益的看法，從而整體提高班組成員精益生產管理的認識。
這次的學習，雖然時間短暫，但通過老師的講解以及同事的交流，我深刻認識到班組進行精益生產管理的重要性，回到班組后一定將所學融會貫通，并結合工作實際將所學知識運用到日常生產工作中去，從小事抓起，從自己做起。
無錫電機事業部：平俊鋒
7月23、24號公司領導組織我們前往包頭一機的精益研修中心進行精益生產管理的培訓學習。非常感謝公司領導給我們這次培訓的機會，讓我們體悟精益文化，領悟精益思想；培養以過程為導向的思維模式；通過學習精益工具，洞悉精益的內涵；提升管理者發現問題，解決問題的能力，打造精益化團隊。這次培訓不但形式新穎，而且通過游戲，討論及現場實戰的方式使我對精益班組管理的理解有了很大的提升，打破了我們對傳統生產班組組織結構和日常管理的認識，找到了我們公司與優秀企業的班組之間的差距。
一、何為精益
精益是一種管理理念，其中“精”即少而精，不投入多余的人力、物力，只在必要的時間按照必要的數量生產必要的產品；“益”即利益、效益，所有生產經營活動都要有效益。精益管理是精益生產成功經驗的總結，是精益生產系統向管理系統的延伸，通過改善資本投入、加快流程速度、降低成本，提高質量、提高客戶滿意度，使企業效益實現最大化。
二、何為班組
班組是企業中基本的作業單位，是指在勞動分工的基礎上，將生產過程中相互協作的相同工種、相近工種，或者不同工種的作業人員組織在一起，從事企業生產經營活動的一種基層組織。
本次研修的目標就是如何打造精益化班組，班組的核心和靈魂就是班組長，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，班組長作為班組的核心，要能帶兵、會帶兵，要能夠鍛造出一支優秀的隊伍，本次班組長精益特訓營就是通過實實在在的工具方法幫助班組長掌握和運用精益管理模式，在以下幾個方面得到顯著的提高。
1、探索班組長的核心定位，改變原有班組長的職能定位，探索精益管理模式下新型班組長如何定位。
2、掌握精益理論和精益技能，具備推行精益生產的基礎知識和技能，以及了解精益生產的實戰操作經驗，提高班組長的管理勝任力。
3、精通指導和訓導的方式方法，對精益生產有比較全面與深入的了解，能發現和解決實際工作中存在的問題，認識價值和發現并消除浪費，培養班組長內部培訓能力。
4、研討如何結合企業實際活學活用，確保學習內容有的放矢，成功實現成果轉化。
總之，通過這次學習，我認識到了精益生產的重要性，對企業推行精益化班組建設的緊迫性。因此，我們要把這次學習的內容盡快消化，并將其運用到我們的日常工作中，推進企業精益化班組的建設。
無錫電機事業部：陳亞培
上周我受公司領導委派前往包頭一機的精益研修中心進行精益生產管理的培訓學習。經過兩天的學習，我收獲頗多。作為一名合格的基層管理者，應該如何更好的合理掌握生產運作并領悟到應該以管理創新、以創新促生產、以“精益生產”為理念。為公司未來的發展保駕護航，針對這次培訓學習，我做了以下幾點總結：
一、轉變生產管理思維方式
學習精益生產，讓我對生產管理新思維有了近距離接觸的機會。通過學習，我認識到精益生產方式有一套系統的方法，由不斷的改善以找出并減少浪費，在追求完美的前提下，在客戶需求時拉動生產線進行生產，最值得我們注意的就是不斷的改善，用持續改善的觀念去追求完美。學習精益生產就要在生產中以產品增值為目的，做到這一點，我們就必須要求員工能“一崗多能”，讓他們能夠適應多崗位工作，適應不同的要求。
二、改善生產流程，減少各種浪費
企業在生產運營過程中存在各種浪費，這些浪費歸納為以下八種：
1.等待浪費，2.搬運浪費，3.不良浪費，4.動作浪費，5.加工浪費，6.庫存浪費，7.制造過多（過早）浪費，8.事后管理浪費
這八種浪費在我們的企業中是客觀存在的，我們只有通過生產流程的梳理和不斷改進，減少除了使產品增值所需的材料、設備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西，即減少浪費，降低成本，通過成本的降低來保證利潤。
三、堅持實施6S管理為精益生產大好基礎
通過6S管理活動的開展，可以提供一個舒適的工作環境，一個安全的作業場所。一個企業的優良形象，可以提高員工工作熱情和敬業精神，提高員工素質，企業的整體戰斗力和競爭力，可以穩定產品的質量水平，提高工作效率，增加設備的使用壽命和減少維修費用。
摘 要 當前，隨著“三集五大”體系建設的深入實施，供電企業發展面臨的環境發生了變化，推進“善小”理念全面融入經營管理，有利于提高企業精益化管理水平，提升員工隊伍素質，推動國家電網企業文化“五統一”有效落地，增進社會正能量，保障企業改革發展的順利推進。
關鍵詞 企業管理
一、把“善小”理念嵌入安全生產
安全生產工作瑣碎、細小、重復性強，容易出紕漏，任何小環節的疏忽，都可能釀成事故。為此，要將“善小”理念全面融入到安全生產過程中，要求作業人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，嚴格遵守安全規章和操作規程，做到一絲不茍按章操作，關注安全生產工作的每一個細節，認真排除“小隱患”，嚴格堵塞“小漏洞”，自覺防止“小過失”，防患于未然。扎實開展“安全大整頓”、“安全生產月”等系列活動，聯合地方開展“特種作業操作人員”安全知識培訓，不斷強化各級人員安全意識。切實做好安全生產大檢查，積極開展電網春、秋季檢修，開展輸電線路通道隱患專項治理，做好電力設施、電能保護工作，廣泛宣韉緦ι枋┍；し律法規。
二、把“善小”理念嵌入電網建設
電網企業要從服務經濟社會發展大局出發，把保障經濟社會發展和人民群眾生活用電放到首要位置，以“善小”理念提升供電服務水平，推進電網建設。開展配電網規劃滾動修編及電網發展診斷分析，優化電網結構，強化智能配網應用，實現迅速將線路故障隔離至最小范圍，實現對配電設備運行狀態的實時監視、控制。注重電網前期建設管理，錫盟-泰州±800千伏特高壓直流輸變電工程建設項目納入青州市城市總體規劃。加強停電計劃管理，通過一次停電集中開展多項工作，大力推行帶電作業，努力減少用戶停電時間和停電次數。優化電網運行方式，加強設備維護和管理，開展配網狀態檢修以及供電電壓質量監測和診斷分析工作，全面提高綜合電壓合格率，保證供電質量。
三、把“善小”理念嵌入企業管理
將“善小”理念全面融入企業管理工作中，以深化“兩個轉變”為指導，以明確企業功能定位和發展方向、提升企業發展能力為重點，進一步夯實業務基礎，加強規范管理，提高專業化水平，保障企業健康持續發展。根據實際工作需要，結合工作重點，制定“善小”精益化管理工作實施方案，將“善小”與企業管理有機融合，以“小”為起點，以“做精”“做實”為導向，著手解決企業管理中存在的監督不到位、經營不規范、功能定位不清晰、服務意識和競爭能力欠缺等問題。扎實開展同業對標工作，管理創新提升工程有序推進。推進標準制度體系建設，建立目標引領工作機制，編制《重點工作督查督辦分工表》和“二十四”節氣表。
四、把“善小”理念嵌入優質服務
廣泛開展“美麗彩虹?善小常為”主題實踐活動，堅持“你用電、我用心”的服務理念，引導員工把客戶在意的小事做細、做實，以“善小”追求服務品質，在公司與客戶之間架起真誠服務的和諧彩虹。積極開展營銷精益化管理年活動，加強優質服務工作的管控，對投訴業務的處理實行分類調查、分級處理、嚴格考核，減少客戶供電質量投訴的發生。成立安全用電宣講團，開展安全用電進校園、進社區、進家庭“三進”活動，提高居民安全用電意識。廣泛開展零點檢修和帶電作業，為特殊人群和重要客戶開通綠色通道，建立“善小愛心檔案”。積極推進多元化收費，對業擴項目進行全程跟蹤，縮短工作周期，提高工作效率。
五、把“善小”理念嵌入農電管理
不斷創新“善小”活動形式，將活動重心下移，組織各基層供電所結合實際、豐富載體，多種形式開展“善小365”活動，提升供電所整體服務水平，切實滿足群眾用電需求。在基層供電所成立國家電網彩虹服務隊，為群眾講解安全用電知識，解答客戶用電咨詢，提供供電便民服務。制定了供電所同業對標評價方案和管理辦法，每月對供電所分七個專業、35項工作指標進行分析排序，納入供電所績效考核，落實領導包靠供電所制度，農電管理水平得到進一步提升。加快推進農網升級改造，推進新農村電氣化建設，聯合地方電力執法部門對全市工商企業、農村電力農灌設施開展安全用電大檢查，農村安全用電狀況得到進一步改善。
開展深入學習實踐科學發展觀活動，是一項具有極強實踐性、針對性和實效性的活動。為此，我們從活動起步伊始，就把解放思想、創新發展貫穿其中，形成了運用科學發展觀研究解決制約路局和諧發展重大問題的良好氛圍。
一、學研結合，增強貫徹落實科學發展觀能力
搞好學習實踐活動的首要任務就是要通過扎實有效的學習調研，提高黨員領導干部對科學發展觀的認識水平和能力，增強貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性。
1.廣泛調研分析，準確把握局情，增強貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性。黨政主要領導帶頭示范，路局領導班子成員堅持用三分之二的時間進班組、到工區、走線路、上機車，和一線干部職工面對面交流談心，并分系統召開了十多場專題座談會，廣泛征求干部職工的意見和建議。經過廣泛調研和深入分析，使黨員干部清醒地認識到我局在貫徹落實科學發展觀上存在干部職工思想觀念比較滯后、重要通道運輸能力緊張、經營管理薄弱問題比較突出和制度機制還不夠健全等方面的差距和問題，進一步加深了對貫徹落實科學發展觀重要性、緊迫性的認識，為學習實踐活動的順利推進奠定了基礎。
2. 著眼學以致用，立足素質提高，增強學習實踐科學發展觀的的針對性和實效性。針對我局領導干部素質能力建設方面存在的突出問題，編寫了《加強領導班子和領導干部素質建設，在貫徹落實科學發展觀、推進二次創業中展示作為》的學習資料，作為培訓的補充教材。10月14日局長龍京帶頭結合局情，就學習實踐科學發展觀中的一些重大問題作了學習報告。在隨后的兩天集中學習培訓中，主管運輸、基建和安全的副局長，從理論與實踐的結合上，分別就強化運輸組織、加強安全管理、推動大規模鐵路建設等重大問題，向黨員領導干部作了深入淺出、生動形象的專題輔導，引起了強烈共鳴。
二、學議結合，創新和諧西鐵建設思路
集中培訓結束后的次日，路局即召開了局務會議，開展思想解放大討論活動，運用學習培訓成果，研究路局推進二次創業、建設和諧西鐵的重大問題。局領導班子成員和機關各部門主要負責人通過面對面暢談學習收獲，共商發展大計，在創新和諧西鐵建設思路上形成了共識。
一是樹立六大理念，解放思想、更新觀念。通過深入研討，大家普遍認為，要推動路局和諧發展，必須進一步解放思想，牢固樹立大運輸、大安全、大協調、大效率、大效益、大穩定的“六大理念”。這不僅符合局情，而且符合科學發展觀的要求。具體講，就是要樹立“運輸一盤棋”思想，將運輸暢通擺在龍頭地位；樹立安全第一的思想，把安全放在重中之重的位置；樹立以團隊作戰為主的“大協調”意識，保證全局整體利益最大化；樹立“大效率”意識，打破部門和系統界限提升整體效率；樹立“大效益”理念，推行精細化管理，追求效益最大化；樹立以關注民生為導向的“大穩定”理念，將改革發展成果廣泛地惠及職工群眾。從而實現全員思想觀念的大轉變，為推進二次創業奠定堅實的思想基礎。
二是推進二次創業，創新機制、完善制度。今年三月，路局新班子組建后，提出了全局工作在既有平臺上實現新飛躍的“二次創業”發展思路，并制定了八項總體目標。大家在討論過程中普遍認為，圍繞“二次創業”目標，路局在創新和完善安全生產、施工管理、多元發展、人才培養使用、黨建思想政治工作機制和制度方面做了大量工作，并取得了較為顯著的成效。實踐證明這一發展思路和總體目標符合科學發展觀的要求，符合部黨組提出的建設和諧鐵路的要求。必須以學習實踐科學發展觀活動為契機，進一步創新完善制度機制，將“二次創業”實踐不斷推向前進。
三是堅持以人為本，共建共享、統籌發展。通過對實施“安質效”管理考核辦法等改革措施前后干部職工精神狀態的對比，認識到不斷提高職工生產生活質量、提升鐵路服務社會和人民群眾的能力，既是落實科學發展觀、堅持以人為本的重要體現，也是推進企業發展的根本所在。必須牢固樹立“職工利益無小事”的觀念，重新規劃生活線、文化線、衛生線建設，盡力解決一線職工生產生活中的實際問題，使全局職工共享改革發展的成果。同時，充分發揮鐵路作為國家重要基礎設施和大眾化交通工具的作用，加快推進重點工程建設，優化客貨運輸產品，提升“窗口”服務水平和質量，形成全面發展、協調發展和可持續發展的良好局面。
三、學改結合，破解制約改革發展難題
從學習實踐活動一開始，我們就堅持邊學邊改，以學促改，學改結合，積極破解制約實現“二次創業”目標任務的難題，確保學習實踐活動和安全運輸生產兩不誤、雙促進。
創建一個知識共享平臺：知識共享，是我們的工作習慣和特色，由書庫、題庫、軟件庫、培訓資料庫組成的知識共享平臺，不僅縮短了班組成員獲取知識的過程、加快了大家的學習速度，而且還幫助每個人提高工作的成功率，使我們得以獨立自主、優質高效地完成項目。
書庫：凡是和班組專業有關的資料，都將其收入書庫之中。比如《總體設計》系列叢書、《航天器軌道動力學與控制》系列叢書以及彈道制導書籍、手冊等等；
題庫：這里存放著大家經過多年積淀、在匯總工作之需后編寫出的“摸根探底3000題”。這些考題巧妙地將基礎理論與工程實踐相結合，不僅考核新員工對知識的掌握情況，而且還能啟發老員工的創新思維；
軟件庫：這是我們根據自身工作需要而創建的設計軟件共享的技術平臺，只要進入這個平臺，就能夠很快進入工作狀態；
培訓資料庫：無論工作多忙，班組的技術交流、技術培訓工作也從沒放松過，每一次培訓交流的資料、視頻都被收集起來放入資料庫，方便大家學習。
建立一套管理制度體系：我們遵循一套完備、規范的管理體系，目前包括12項規章制度：《量化考核管理辦法》、《全員管理各崗位職責》、《專業培訓和學習制度》、《獎懲制度》、《考勤管理辦法》、《6S區域清掃制度》、《辦公行為規范》、《安全保密管理規定》、《新職工培訓管理制度》、《科研生產計劃管理制度》、《彈道專業結果分析規范》、《制導專業結果分析規范》。
在12項管理制度中，最重要的是量化考核制度。我們班量化考核法以對工作量的考核為基礎，在量化考核中引入了對設計質量、設計能力、主觀評價、特別處理辦法、獎懲等6個主要部分內容的考核。通過綜合考核辦法，使得考核結果更加公正、公平、客觀、準確和全面。
樹立一個永保成功的理念：我們秉承“嚴肅認真、周到細致、穩妥可靠、萬無一失”的工作信條，樹立了永保成功的理念。為加強質量制度建設，班組嚴格執行“雙崗制”和“三審制”，確保了設計的正確性。編寫和不斷更新各專業的《設計要素》、《靶場工作日志》、《設計師手冊》、《設計文件模板》、《設計文件規范》等，從技術和管理上提升設計質量。我們還結合型號設計工作與專業發展，積極開展QC小組活動；在型號設計工作中，開展重點項目的復核復算工作；在型號發射過程中，積極開展質量“六個一”活動，即型號出廠前進行一次狀態檢查、一次工作交接、一次技術培訓、一次質量教育，型號飛行后進行一次質量總結、一次技術交流，確保型號研制質量全程受控。
打造一個和諧小家：把余夢倫班組打造成溫馨和諧的小家是我們全體組員的共同目標。在幾十年的班組建設工作中，我們不斷完善和健全“建家”工作機制，制定班務公開實施辦法，定期公布各項考核情況，定期對工程組長工作進行評議。
在余夢倫的影響下，我們班組創建的關愛機制平衡著人與人之間的關系，維護著班組的和諧、穩定狀態，班組長與員工之間、員工與員工之間，大家都會用多種形式和方法自然而然地隨時交流和溝通感受彼此的關愛，解決日常工作和生活中的困難。通過開展各種文體拓展活動，增進彼此的理解、信任和友誼。
“三段助推”育人法
加添燃料，助推起飛：剛來余夢倫班組的員工，就像一枚豎立在地球表面的火箭，起飛需要燃料助推。于是，班組便為新員工準備了充足的燃料，如專業小貼士、設計指導體系等，幫助“火箭”起飛加速。
“設計指導體系”是火箭起飛的主要燃料。我們從精細化設計入手，逐步形成以《設計師手冊》、《靶場日志》、《設計模板》、《設計要素》為主體的“四位一體”設計指導體系。新員工只要用心學習設計指導體系，就能把握各種設計要素、固化設計經驗、提高設計質量與效率。
“專業小貼士”是火箭起飛的輔助燃料。我們將運載火箭總體設計各專業知識的精華和基礎部分提煉出來，形成“專業小貼士”，每天計算機開機時會自動彈出“小貼士”，實現日有所學的目的。
導引航向，帶領繞飛：完成起飛的員工，具備了一定的速度，接下來就是在有經驗的專家帶領下，沿著正確的航向邊學習邊工作。新人進班組后，會在指定的指導老師帶領下工作，無論遇到問題還是有了困惑，都可隨時請教；指導老師會手把手地將工作經驗傳授給他，讓其迅速實現由學生向工程設計師的角色轉變。
班組里還開設了由老員工暢談工程經驗和工作體會的交流互動平臺“專家論壇”，傳授經驗、傳承優良傳統。“專家論壇”在形式上不斷創新，目前，不僅已有33位航天界一流專家在此指導工作，而且還把學有所得的新員工也請上講臺傳授學習分享學習中的心得體會。
承擔重任，鼓勵領飛：就像火箭進入加速、要掙脫地球引力成為繞太陽飛行的行星一樣，待新員工有了一定的工作經驗、在技術上能獨當一面時，就要進入下一個階段的培養和歷練。主要通過參加靶場發射任務接受磨練、參與國際交流追蹤學術前沿、設計新型號彈道制導方案等，讓自己逐步成為本專業的專家、技術帶頭人。
“三步跨越”創新法
第一步重基礎，倡導“三共享”：“三共享”是指推導的數學模型要共享，技術成果要共享，設計經驗要共享。處在入門階段的員工，首要任務就是努力學習理論知識，為創新打下扎實基礎。班組激勵員工積極動手推導理論公式，熟練掌握基本模型，在班組形成了“推公式、記筆記”的優良作風，一旦員工有技術突破，新成果立即成為班組的基礎知識，然后，大家就會用“三共享”理念普及這些基礎知識。
第二步重效率，要求“四個一”：處在中級階段的員工，最重要的任務就是開發新軟件、新工具，提高創新工作的效率。于是，班組對具備扎實理論基礎的員工，提出了“四個一”的要求，即員工初次設計彈道，需要一個月時間，再次設計就要求只能用一周時間，第三次設計要求必須在一天之內完成，并且要對高效完成的設計任務進行一次檢查，以確保結果的正確性。“四個一”歸根結底是要求員工要精通各種設計方法，并且自主開發出具備多種功能、適應多種任務的新設計工具，從而逐步提高工作效率和創新效率。
第三步重突破，推行“五結合”：處在高級階段的員工，需要天馬行空的想象和超越前人的信念。為了啟發創新靈感，我們推行“五結合”，即新老結合、學研結合、中外結合、工程應用與理論研究結合、預研與技術應用結合。
“新老結合”即剛進入高級階段的員工與組內老專家相結合。比如新員工何巍與茹家欣老師共同開展深空探測研究，很快就取得了創新成果，并聯合，贏得國際同行贊賞。“學研結合”即學校研究課題與班組研究需求相結合。讓高校參與到工程科研項目的研究中，可以給班組提供很多解決問題的新思路、新手段，有利于科研創新。
“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。”為貫徹落實國家電網公司一系列重大決策部署，推動寧夏電力公司跨越式發展，在2011年年初“兩會”上，寧夏電力公司總經理、黨委副書記崔吉峰創造性地提出了“樹新觀念，創新思路，定新標準，拓新市場”的總體工作要求，為公司科學發展注入了更加務實的理念。一時間，“四新”成為熱詞，“四新”成為引領。對指標、找差距、求創新、提標準，一股熱潮以波瀾壯闊之勢涌動，匯聚成公司發展的強大動力。
“四新”在廣大干部員工心中激起陣陣漣漪，公司上下掀起一場深刻的思想變革大潮，從干部到員工紛紛熱議“四新”，將責任與信心寫進公司每位員工的心中，一份份自發撰寫的心得體會如雪花般飛來。反思自我，反思工作，于“思變”中求“新”。這股熱潮在公司以波瀾壯闊之勢涌動，匯聚成公司發展強大動力源，一次公司成立以來最大的思想變革有力促進了全員觀念的大解放。
謀事者必先謀其勢。“走出西北看寧夏”，公司不再滿足于跟自己的過去比，不再習慣于在西北地區這個小圈子里比。在這一戰略指引下，公司斗志昂揚，敢于在全國范圍內比，敢于同全國先進地區叫板，全年各項工作一路高歌，涌現出一大批比肩全國的先進成果。在國網公司2011年前三季度同業對標中，公司財務資金管理等43.4％的指標居國網A段，70.1％指標在西北地區排名第一。作為經濟欠發達的寧夏，在電力發展的一些指標上走在了全國的前列。
謀其勢先得有高位。“站在未來看寧夏”。公司站在全新的視野和基點上，瞄著未來發展的方向籌劃工作。根據國網公司“三集五大”體系建設的總體方向，壓縮管理層級，再造業務流程，初步實現了人財物集約化管理在省公司層面的集中。在規劃、建設、運行、檢修、營銷等5個專業管理方面進行了創新探索，為2012年全面實施“五大”體系建設打下堅實的基礎。
2011年在人們匆匆的腳步聲中悄然而逝，“四新”理念猶如一串有力的音符，奏響了公司發展的最強音；又如一行詠嘆的史詩，鐫刻在人們的心靈深處，奠定了“十二五”的精彩開局。
。乘風破浪搶抓新機遇
水唯善下能抵海，山不矜高自極天。2011年，寧夏電力公司電網建設目標更加清晰，步履更加鏗鏘。
2011年2月28日注定被歷史銘記，借助國家大力實施“西電東送”的戰略機遇，世界第一條±660千伏電壓等級直流輸電工程――寧東至山東±660千伏直流輸電示范工程雙極投運，這標志著寧夏首次實現了遠距離、大規模電力外送。
根根銀線，座座鐵塔，承載夢想與期待；陣陣掌聲，條條提案，共商公司發展大計。2011年9月6日，國家電網公司黨組書記、總經理劉振亞與自治區黨委書記張毅、主席王正偉一行舉行會談，促成寧夏至浙江±800千伏直流外送工程列入國家和自治區“十二五”規劃，以更大氣魄確保了特高壓及一大批電網建設項目穩步推進。寧夏電網已初步形成超高壓、大機組、交直流混合運行的外送型電網，電網網架堅強可靠，確保電力負荷“送得出、落得下、用得上”，全年接納發電容量1832萬千瓦，外送山東、華中、青海等地區259億千瓦時，既有效緩解了部分省份缺電局面，支援了當地經濟建設，又拉動了自治區經濟發展。
胸懷全局謀一域，公司發展天地寬。公司緊緊抓住中央深化實施西部大開發的機遇，堅持“三方共贏”的經營理念，引導建設高載能基地，加快建設以電解鋁為龍頭的優勢產業，促進負荷連創新高。2011年3月突破800萬千瓦，8月突破900萬千瓦，年內46次創新高，創下966萬千瓦最高紀錄。電力已成為自治區招商引資、承接東部地區產業轉移的一大優勢。
公司規范新能源接入，積極做好并網服務，促進了自治區新能源的健康有序發展。年內完成農網升級工程投資10.86億元，拿出3000多萬元支持自治區生態移民建設，捐款160萬元支援希望工程圓夢行動，在職及離退休黨員踴躍捐款107萬元支援自治區扶貧工程……鐵肩擔道義，一個勇于擔責的央企形象卓然立于塞上江南。
海闊潮涌，千帆競發。乘著國網公司轉變電網發展方式的東風，一大批智能電網建設試點項目在公司落戶，寧夏與全國先進省區站在了同一起跑線上。開元110千伏、石嘴山220千伏智能變電站建成投運，配電自動化系統國內領先建成，調控一體化高效運行，推進智能小區、光纖到戶試點建設，電網GIS試點率先通過驗收。深化安全隱患排查治理，強化作業過程風險管控，已保持連續11年電網長周期安全運行紀錄，榮獲自治區應急管理工作唯一企業先進集體。年內建成110千伏及以上線路500公里，投產110千伏及以上變電容量404萬千伏安，均創歷史最高紀錄。西大灘220千伏變電站工程、金鳳一西大灘220千伏線路工程分獲國網公司西北區域唯一流動紅旗。
2011年5月27日，石嘴山市委書記彭友東來到公司表示感謝：“沒有寧夏電力公司的支持，石嘴山市不會取得現在的成績。”公司積極開展“建功勛、創十佳”為民服務創先爭優活動，堅持“你用電，我用心”理念，精心打造95598光明服務工程，推進供電服務升級轉型，完成132.05萬居民及一般工商業用戶、2.1萬專變用戶、1.66萬臺公配變的用電信息采集改造工程，采集覆蓋率達到64.37％；部署各類繳費終端1066臺，建立郵政儲蓄、工商銀行和寧夏銀行代收網點327個，努力打造城市“十分鐘”繳費服務圈和農村“一村一個繳費點”。深入開展高危及重要客戶供用電安全排查治理，切實做到了“服務、通知、報告、督導”到位率100％。組建電動汽車服務體系和節能服務體系，新型服務業務全面啟動，為寧夏經濟發展添足馬力、保駕護航。彭友東的真誠謝意正是公司用心履行企業“三大責任”贏得的褒獎。
創新之路映春暉，經營業績上臺階。公司在深入推進“六統一、五集中”財務集約化管理的同時，創新性將票據背書轉讓計劃納入現金流量預算管理，嚴格執行“一行一戶”的賬戶管控標準，實現了票據集約化運作，提升了公司資產運營質量。同時調整集體企業管理模式，著力做優做強集體企業；不斷強化依法從嚴治企，全面啟動“六五”普法，通過電監會“三指定”及國網公司審計和財務專項檢查，剛性卓越管理奠定企業持續發展基礎。
信息化與科技進步成為推進“三集五大”建設和公司發展方式轉變的源源動力。公司信息系統應用水平穩居國網前列，年內開發建設了PMS管控系統，為各級管理人員掌握系統應用情況提供檢查工具，提高生產信息化水平。強化生產管理信息系統基礎數據維護工作，充分利用電網GIS平臺，實現電網資源的結構化管理和圖形化展現。圍繞特高壓電網建設和運營等關鍵領域加大科技
投入，開展技術攻關，科技創新引領可持續發展。首次承擔國網公司“特高壓交直流、多直流協調控制系統研發及示范”科技示范項目，“電力沖擊負荷特性研究實驗室”被命名為國家電網公司實驗室。“風電功率預測系統研發”等3個項目獲國網公司科技進步獎，“寧夏電網繼電保護省地一體化整定計算系統研發”獲得自治區科技進步一等獎，41項科技成果獲得國家專利，同業對標指標“專利效率”居國網系統前列。
遠航，風清氣正邁上新征程
六盤山下，黃河岸邊，鮮紅的黨旗高高飄揚。寧夏電力公司深入推進創先爭優主題活動，廣大黨員“走在前作表率”；紀念建黨90周年系列活動如火如荼，政工對標創新舉措得到系統內外高度評價。
文化鑄魂，凝心聚力。公司多措并舉扎實推進“五統一”企業文化建設，全面培育打造6個示范項目，13項成果在國網公司和中電聯獲獎，2011年被樹為自治區首批企業文化示范基地。建成9個“勞模創新工作室”，推進班組標準化建設，2個班組獲國網公司先進班組榮譽；“走、轉、改”新聞宣傳有聲有色，刊發稿件由量到質再創新高。企業文化落地有聲，公司自內而外地展現出一種精神和魅力，一種文化的張力，一種凝聚的力量!
【關鍵詞】橋梁施工；管理流程；管理方法
1.前言
隨著我國經濟的快速發展，現代化交通建設和市政工程建設也隨之蓬勃發展。橋梁工程作為交通、市政工程中的重要組成部分，關系到經濟發展和民生大計，其重要性不言而喻。建造一座工程質量優良的城市橋梁，在某種角度來說，主要通過施工過程的管理來實現的。施工管理上稍有松懈，工程質量不能達到規范和設計要求，就有可能造成無法挽救的后果，給國家、社會、群眾，帶來無法彌補的損失和影響。特別是建設規模較大、結構形式比較復雜的橋梁施工，需要科學合理嚴格周密的組織管理，需要豐富的施工經驗，并通過細致的操作，才能達到預期的目的。
在此，筆者結合本人多年來對城市橋梁施工的管理經驗與體會，將施工管理流程、管理方法及有關施工管理方面具體運作等問題，作一簡單總結，謹供讀者參考。
2.施工管理流程
工程中標后，施工企業立即組建項目部，確定參建人員。項目部人員確定后，由項目經理帶領項目部團隊，完成從進場施工到竣工驗收、決算審計的一整套工作。具體的工作流程如下：
2.1施工準備工作
2.1.1完成駐地臨時設施的搭建工作，布置項目部、加工車間、材料堆場、機械停放區等臨時設施，為施工開展作準備。
2.1.2組織技術人員熟悉、了解施工現場，調查影響施工的外部矛盾和障礙物。對坐標控制點和水準點進行復測，形成測量資料，作為今后施工測量的依據。
2.1.3內業上，組織技術人員熟悉圖紙、施工合同、工程量清單，初步統計工程所需的人、材、機用量。技術負責人編寫施工組織設計、施工方案。
2.1.4落實施工隊伍、材料、機械進場。
2.1.5相關的交底工作。交底工作分為兩個部分：
第一部分為上級部門的技術、安全交底：由項目部準備質監、安監的申報資料，質量、安全監督部門批復后，將通過會議的形式，對施工、監理、業主單位進行交底。其次，還有設計單位對施工單位的圖紙技術交底工作。
第二部分為項目部對各施工隊、班組進行施工前的書面安全、技術交底工作，簽字、完成交底手續。
2.1.6落實試驗自檢單位，提前準備橋梁施工相關的試驗檢測工作（原材料試驗、商混配比試驗等等）。為現場施工，提前做好準備工作。
2.2施工管理流程
一般情況，某些地區、部門，在橋梁施工過程中，主要對樁基礎、下部結構、上部結構、橋面系等部位進行驗收。普通工序的驗收程序，由監理工程師組織項目部進行驗收。隱蔽工程、停檢部位的驗收，由施工、監理、業主和質監站共同驗收。
在施工過程中，項目部做好與監理、業主、設計、審計、質監、安監等各方的溝通和協調工作，保證工程順利開展和進行。
2.3竣工預驗收
工程結束后，項目部完成工程實體和內業資料的自檢工作。對工程實體再次認真檢查，對細節部位完成最后的修飾工作；完成分部、分項，單位工程的資料整理及竣工圖工作。
預驗收條件具備后，監理單位組織業主、施工、設計、勘察等單位，完成竣工預驗收工作。
2.4竣工驗收、資料歸檔
預驗收合格后，由施工單位、建設單位、設計、監理、質監站等方，聯合驗收，合格后簽字、蓋章，完成正式的竣工驗收手續。項目部將整個工程的資料、竣工圖，編制成冊，歸檔至檔案館。
2.5決算審計
項目部編制竣工決算書。先經監理工程師和業主審核簽字，再送審計審核。審計審核完成后，開具竣工決算審定單，各方簽字，完成手續。至此，工程的最終造價已經確定，項目部按照合同條款，向業主申請支付工程款。
3.施工進度的管理
目前工程建設行業有一個普遍的共性――工期時間較短。有些大型工程，按正常的程序，原本需要一年、甚至更長的時間才能完成；但由于社會經濟發展需求、地方特色等各種因素和原因，業主往往要求在極短時間內要求施工單位完成施工任務。而且，目前的市政工程都存在拆遷不到位的情況，更是影響工程開展和施工進度。因此，對于施工單位來說，抓進度，已經成為施工工作的重點。施工企業一般通過以下幾個方面的措施來抓進度：
3.1統計整個工程的工作量，并分解到各個部位（樁基礎、下部結構、上部結構），細化到每道工序（如：鉆孔、提鉆、下鋼筋籠、灌注砼、鋼筋綁扎、立模板等等），確定所需要的工作時間。
根據總的開、竣工時間，統籌、詳細地排出總體施工進度計劃和階段性施工進度計劃，作為施工進度控制的依據和參考。
3.2根據進度計劃和工作量，算出其中所需要的人、材、機；分析在某個時間點，項目部需要配備多少人員、材料、機械，才能完成施工任務，提前做好準備工作。
3.3對于大宗材料、大型鋼模板、掛籃設備、塔吊、預制構件等，提前考慮，提前落實到位，避免影響關鍵工序的時間。
3.4施工過程中，對照進度計劃，核實現場的施工進度，是否能按計劃完成。如果不能完成，要及時查找原因，予以解決。
3.5按進度計劃的時間點，提前催促業主完成拆遷工作，為工程開展掃清障礙。
4.施工質量的管理
橋梁工程屬于結構工程，在質量控制上，有其特定的方法和措施。通常情況下，主要采取以下措施：
4.1嚴格控制好關鍵工序、關鍵部位的質量。嚴控原材料進場驗收、現場施工過程驗收、完成后成品保護的過程。確保每一個部位、每一道工序驗收合格。
4.2嚴把測量關。嚴格控制現場測量過程，保證測量的坐標、標高精確無誤。
4.3通過試驗檢測來控制工程質量。橋梁施工中，主要是鋼筋、砼等結構物，對相關的材料、技術參數，提前進行試驗，預定施工過程中質量標準。
4.4外觀質量。對于城市橋梁工程來說，觀賞性是非常重要的。在這方面，主要通過選用好的模板材料、嚴格控制模板安裝質量和砼澆筑質量、成品養護和修飾等措施來保證結構物的外觀質量。
4.5做好施工技術資料。工程資料由資料員負責編制，技術負責人檢查復核。工程資料的編制與現場實體的驗收保持同步，按實、準確地反映工程實體的質量，作為質量驗收的依據。
5.施工安全的管理
橋梁施工涉及到深基坑、高空作業、吊裝、水上作業、支架、掛籃、臨時用電等施工內容，安全控制的范圍較廣。對于安全控制方面，主要采取以下措施來保證安全：
5.1首先，編制切實可行的施工方案，經施工企業相關部門、監理單位審批簽字后，方可開始施工。其次，根據施工方案，項目部技術負責人對施工班組進行安全技術交底，簽字并留有記錄。通過交底，讓施工人員了解施工的方法、過程及安全注意事項，讓所有施工人員懂得如何施工，如何避免安全事故。
5.2安排安全管理部門為施工人員配備安全帽和安全防護用品。安全員每天巡邏檢查，發現不戴安全帽和防護用品的，批評教育，立即糾正到位。
5.3安全員認真檢查現場每一個施工部位，提前發現安全隱患，提前處理，避免安全事故的發生。
5.4對進場的鋼管、扣件、腳手架、拼裝后的掛籃、塔吊、架橋機等，進行檢查，確保滿足安全要求后，方可使用。
6.結束語
城市橋梁施工管理是一項綜合性知識含量較高的工作。作為工程項目經理或主要負責人，必須認真研究探討并熟悉施工管理流程和管理方法，才能胸有成竹地率領所屬施工團隊，順利地達到按期優質完成施工任務的目的。筆者根據自己多年來負責市區橋梁施工管理工作的經驗及心得體會，形成上述文字，希望能夠給業內同仁有所助益。或有不當之處，敬請批評指正。
一、主要工作和特點
xx礦業公司宣傳思想政治工作主要表現在七個方面：理論教育工作有所創新；形勢任務教育扎實有效；日常宣傳教育積極主動；思想政治工作研究持續活躍；新聞報道工作成績顯著；精神文明建設繼續深化；宣傳隊伍自身建設不斷加強。主要抓了以下四項重點工作：
（一）宣傳思想政治工作得到了加強，發揮了陣地和凝聚作用
按照公司黨委的工作部署，各單位結合工作實際和發展需要，針對干部職工的思想狀況，認真開展形勢任務教育，為各項工作順利進展奠定了堅實的思想基礎。一是政治理論學習常抓不懈。公司黨委修訂完善了中心組學習制度，制定了學習計劃，明確了學習的內容、時間、形式和考核辦法，使政治理論學習進一步規范化和制度化；各單位結合實際，建立和完善了政治理論和業務學習制度，保證了學習活動的正常開展。二是學習內容不斷充實。各級黨政把學習黨建理論、企業管理知識和上級的文件精神有機結合起來，拓寬了學習的知識面，增強了學習的實效性。三是學習方法形式多樣。各級黨政把集中學習、外出培訓、個人自學、知識競賽和形勢任務教育結合起來，使學習更加貼近干部職工的思想和工作實際，統一了思想，促進了工作。
在全體黨員和職工中深入開展了“獻計獻策”活動和“管理質量達標年”活動；開展了“創先爭優”先進集體和先進個人的評選活動，選樹了集團公司文明單位包頭運銷公司、韓家灣煤礦和勞動模范馮剛等先進典型，發揮了先進典型的示范引路作用，調動了方方面面的積極性；開展了“講黨性、重品行、作表率，樹組工干部新形象”學習實踐活動，培育了廣大宣傳思想政治工作者的政治堅定性、品德純潔性和行為先進性，為今后各項工作深入開展奠定了堅實的思想基礎。
注重宣傳思想政治工作，充分利用和發揮板報、櫥窗、標語、《xx礦業》和互聯網等陣地的作用，堅持了正確的輿論導向、思想觀念引導和形勢任務教育，深入宣傳了黨的xx大精神、科學發展觀和社會主義榮辱觀教育，積極開展了安全生產知識學習、黨員答題競賽、先進典型宣傳等系列活動；組建了公司門戶網站，充分發揮互聯網絡作用，扎實推進了宣傳思想政治工作，為公司快速發展，構建和諧礦區提供了強大的思想文化保證。
利用《xx礦業》這一宣傳陣地，大力推廣各單位在踐行科學發展觀中的新鮮經驗和好的做法，宣傳重點工程和先進典型。對外宣傳也取得了顯著成效，代表集團公司參展了在榆林舉辦的第三屆榆林國際煤炭暨能源產業博覽會，受到了上級領導和有關部門的通報表彰；并在《陜西日報》、《陜西工人報》、《榆林日報》等平面媒體對公司三個文明建設進行了大力宣傳，提高了公司的知名度和美譽度，樹立了良好的外部形象。
進一步健全了職工思想政治工作研究網絡，下發了政研課題，積極開展思想政治工作調查研究，并把思想政治工作融入安全生產、經營管理等中心工作之中，先后組織開展了紀念“五一口號”發表60周年暨改革開放30周年有獎征文活動，開展了深化學習實踐科學發展觀調研等活動，共收到研究論文17篇，為公司快速發展奠定了思想基礎。組織編撰《xx礦業公司志》一書，目前，正在征集各方面的意見，作進一步的修訂。
（二）日常宣傳教育得到了加強，增強了針對性和實效性
日常宣傳教育始終圍繞公司的中心工作，抓好黨的政策學習、集團公司文件精神傳達，公司重要會議貫徹落實和社會宣傳等工作，多方鼓舞士氣、凝聚力量，積極宣傳企業形象，增強了宣傳思想政治工作的針對性和實效性。
在制度建設上，進一步完善和修訂了公司新聞宣傳工作管理辦法、新聞宣傳報道工作考核獎勵辦法和通訊員隊伍建設等有關制度，注重新聞宣傳隊伍建設，保證了公司重大事項、重大決策、中心工作及各類會議的宣傳報道工作。各單位成立了新聞宣傳報道小組，組建了通訊員隊伍，制定了管理制度，完善了激勵機制，明確了目標任務，并努力改善通訊員的學習、工作環境，激發了宣傳干部的積極性、事業心和成就感。
在工作創新上，公司對《xx礦業》報進行了改版，增強了新聞宣傳的時效性，突出了知識性、趣味性和指導性，并在版面設計上進行了大膽創新，增設了《安全漫畫連載》、《讀書》、《工作研究》、《親情底片》、《藝海拾貝》、《愛心榜》等十多個欄目。同時，我們對公司三個文明建設中涌現的先進典型進行專版宣傳，彰顯了以人為本、勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大的社會主義核心價值觀。
在欄目組稿上，我們始終堅持服務公司安全、生產、經營工作中心這一主題，突出指導工作、交流經驗、鼓舞士氣、營造氛圍這一職責，及時根據企業發展狀況、重點工作推進情況和職工思想動態進行針對性組稿，并狠抓稿件質量的提高和報紙版面的美化，有力地配合了公司黨政工作。
在服務生產上，開展了以“美化生態環境、崗位建功立業、構建和諧礦區”為主題的青年志愿者活動、“全國安全生產月”活動、“青年節能減排”活動、“百日安全”活動等；在《xx礦業》上開辟了《安全漫畫連載》、《工作研究》等欄目，連續刊登安全生產知識，發揮了宣傳思想政治工作服務安全生產的作用，增強了針對性和實效性，形成了濃厚的安全宣傳教育氛圍，使“安全高于一切、安全先于一切、安全影響一切、安全重于一切”的理念深入人心。
（三）隊伍和陣地建設得到了加強，營造了和諧發展的良好氛圍
在隊伍建設上，首先是狠抓隊伍整體素質的提高。公司黨群部利用各種時機為通訊員提供學習資料，解決生活工作困難，面對面耐心輔導，交流采編心得，及時為通訊員傳授新聞寫作知識，激發了通訊員的寫稿熱情，培育了一支新聞宣傳隊伍。其次是發揮了《xx礦業》內外宣傳和通訊員培養雙重作用，加強了隊伍建設，提高了報紙質量。
今年1-10月，《xx礦業》共出版20期，刊稿500多篇。其中，韓家灣礦采用稿件117篇、大哈拉礦采用稿件50篇、包頭運銷公司采用稿件73篇、神木運銷公司采用稿件30篇，全部超額完成公司下達的上稿任務。對外宣傳報道（平面紙質媒體）刊用27篇，其中在省部級以上報刊刊稿25篇，樹立了公司良好的外部形象。值得一提的是，公司對外宣傳工作在XX年實現了新的突破,即在《陜西日報》和《陜西工人報》等報刊外發稿件，無論從數量還是質量均實現了新的突破;在《陜西日報》對公司經濟又好又快發展進行了專版重點宣傳，有力地宣傳和展示了公司形象。
（四）精神文明和企業文化建設得到了加強，加快了和諧礦區的創建
一年來，公司從加強職工隊伍建設、增強企業發展后勁出發，以創建學習型組織、爭當知識型職工活動為抓手，著力提高職工隊伍整體素質。公司投資1萬多元為包頭運銷公司新建了圖書室，為職工進一步學習創造了條件。包頭運銷公司在抓好職工自學的基礎上，聘請了鐵路管理人員給職工講解鐵路運輸知識。韓家灣礦每季度組織全礦職工培訓集中培訓一次，區隊每月組織集中培訓一次，班組在每個班前會組織學習崗位應知應會，培養了職工的文明習慣，提高了安全生產技能。
在精神文明建設中，公司以文明單位創建為動力，把提高職工隊伍的整體素質與加強基礎建設結合起來，對重點部位進行綠化美化，基本做到環境衛生整潔化、日常管理牌板化、各項工作標準化，進一步增強了職工對企業的榮譽感。韓家灣礦結合礦井產業升級，對生產、生活主要設施進行了改造，礦區面貌煥然一新。包頭運銷公司對辦公樓進行了修繕，配備了必要的辦公設施，進一步改善了職工的辦公和生活環境。今年上半年，包頭運銷公司、韓家灣礦被評為集團公司文明單位，包頭運銷公司經理馮剛同志被評為集團公司勞動模范。
在企業文化建設中，包頭運銷公司對征集的理念進行了整理，并設置了宣傳牌板、刷新了警示標語。大哈拉礦在辦公區設置了安全警示牌板，在生產區懸掛了安全理念橫幅。韓家灣礦在產業升級中不忘企業文化硬件投入，建設安全文化長廊，在路燈上設置了宣傳牌板，在區隊開展了班前安全禮儀活動。
XX年10月20日至27日，公司組織部分宣傳思想政治工作人員和二級單位黨委（支部）書記一行8人，先后赴黃陵、蒲白、澄河、韓城等單位考察學習企業文化建設情況，通過座談、觀看專題宣傳片、實地查看，切實感受到了兄弟單位企業文化建設的力度和文化的魅力；10月29日上午，邀請西安交大公共管理學院院長張思鋒教授來公司為公司機關和二級單位中層以上管理人員舉辦《核心競爭力及其培植--論企業文化建設》的專題講座。10月29日下午至11月2日，由公司黨群部和西安交大公共管理學院組成的6人調研小組深入公司機關及各二級單位開展調研活動，為下一步公司企業文化建設整體推進奠定了堅實的基礎。
總的來看，xx礦業公司宣傳思想政治工作雖然做了大量工作，取得了一些的成績，但與集團公司的要求還存在一定的差距。主要表現在宣傳思想政治工作創新不夠，辦法不多，步子不快；基層單位宣傳思想政治工作有待于進一步加強；宣傳思想政治工作人員整體素質有待進一步提高。
二、XX年重點工作設想
“宣傳思想政治工作是黨和國家工作的重要組成部分，在中國特色社會主義事業全局中具有重要地位，發揮著不可替代的作用。實現黨的xx大描繪的宏偉藍圖，宣傳思想政治工作擔負著統一思想、凝聚力量的重大任務，擔負著推動社會主義文化大發展大繁榮、興起社會主義文化建設新的重大使命。”如何進一步貫徹落實***總書記XX年元月22日在全國宣傳思想政治工作會議上的重要講話精神，推進xx礦業公司經濟又好又快發展是我們xx礦業公司宣傳思想政治工作的重點工作。
面對新形勢，迎接新挑戰，完成新任務，迫切需要宣傳思想政治工作統一思想，凝聚力量，振奮人心，鼓舞士氣，為公司經濟又好又快發展提供強大的智力支持和思想保證。
（一）深入學習宣傳貫徹黨的xx大精神和科學發展觀，著力鞏固干部職工團結奮斗的共同思想基礎。
堅持把黨的xx大精神和科學發展觀繼續作為政治理論學習的重點。積極引導干部職工全面領會、準確把握黨的xx大提出的重點理論觀點、重大戰略思想和重大工作部署，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，把思想和行動進一步統一到xx大精神上來。制定公司深入學習宣傳貫徹科學發展觀的安排意見和具體措施，安排部署好全年的理論學習，著力用中國化最新成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作。
分層次、有重點地組織好領導班子和黨員干部的學習。要充分利用黨委中心組學習這一主要形式，使領導干部自覺成為學習宣傳xx大精神、貫徹落實科學發展觀的模范，提高用發展著的指導公司改革發展穩定各項工作的能力。同時，要認真抓好干部職工的學習教育活動，通過宣講科學發展觀、舉辦輪訓班、撰寫心得體會等不同形式，深入推進科學發展觀學習熱潮，努力使黨的最新重大理論成果走進生活，切近群眾，推動企業發展。
大力發揚理論聯系實際的學風。要始終不渝地將科學發展觀的學習宣傳貫徹同廣大干部職工的思想實際有機結合起來，同影響和制約企業改革發展穩定等突出問題有機結合起來，使科學發展觀真正成為澄清各種錯誤思想認識的有力武器，成為謀劃企業改革發展的正確思路，成為推動企業科學發展的有效措施，努力在武裝頭腦、指導實踐、推動工作上取得實效。
（二）開展形式多樣的宣傳教育活動，不斷增強宣傳思想政治工作的針對性和實效性
繼續組織好形勢任務和理想信念教育。明年是xx礦業公司建局20周年，也是實現跨越發展最為關鍵的一年。我們要以此為契機，充分運用各種媒體、以多種形式，大力宣傳公司發生的巨大變化，宣傳公司改革發展取得的新進展、新成效，堅定廣大干部職工做強做大企業的信心和決心。
深入開展形式多樣的主題教育活動。我們將緊密結合公司快速發展過程中的重點工作和干部職工普遍關注的熱點、疑點問題，摸準思想脈搏，有的放矢地組織開展各種主題教育活動，教育引導廣大干部職工把搞好公司的熱情和信心轉化為加快發展、創建和諧礦區的強大力量，切實達到轉變思想觀念、強化內部管理、優化職工隊伍、提高勞動技能的目的，著力增強主題教育的針對性和實效性。
大力開展科學發展觀實踐教育活動。用廣大干部職工喜聞樂見的方式組織開展形式多樣的宣傳教育活動，使其更多地掌握科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求，教育和引導廣大干部職工緊緊圍繞公司“強一進一”戰略目標，創新發展理念，豐富發展思路，破解發展難題，著力推動轉變不符合科學發展觀的思想觀念，推動解決影響和制約科學發展的突出問題，不斷增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性。
認真做好公司改革發展過程中的思想政治工作。我們要把服務公司中心工作、維護職工權益作為宣傳思想政治工作的兩個重點，認真開展調查研究，有針對性地做好宣傳鼓動和解疑釋惑工作，理順情緒、化解矛盾，積極引導職工支持和參與改革，樹立與公司快速發展相適應的職業道德和工作作風。
加強新形勢下宣傳思想政治工作的研究探索。要重視職工思想政治工作的研究，緊密結合生產經營管理的實際和重大舉措，進一步加大宣傳思想政治工作的方式方法，著力增強宣傳思想政治工作的預見性和主動性、針對性和有效性、吸引力和感染力。我們將適時召開思想政治工作研討會，就貫徹落實科學發展觀，建設和諧礦區進行理論研討。
（三）堅持正確輿論導向，努力構建公司快速發展的的良好輿論環境
認真組織開展新一輪的思想大解放大討論活動。著眼于以思想大解放、激發創新活力、推動公司科學發展為目的，積極開展思想大解放大討論活動，教育引導干部職工充分認識在新形勢下繼續解放思想的重要性和必要性，著力強化發展意識、創新意識、競爭意識、爭先意識，為切實加快公司科學發展破除思想障礙，為做強做大xx礦業公司提供強大的思想動力。
全面深入地宣傳公司改革發展成果。充分運用各種信息載體，大力宣傳報道公司深入貫徹落實科學發展觀、加快轉變發展方式、加強和改進黨的建設等方面新思路新舉措，大力宣傳公司近年來所取得新進展新成就，著力塑造xx礦業公司良好的外部形象。XX年，礦井產業升級即將結束，安山井田就要開工，公司新項目開發將全面鋪開。為此，我們要深入開展宣傳報道活動，為公司又好又快發展營造良好的輿論氛圍。
（四）深入開展精神文明和企業文化建設，推動和諧礦區創建
深入開展以構建社會主義核心價值體系為主要內容的思想道德建設。要在精神文明創建活動中重點抓好社會主義核心價值體系建設，并將其融入干部職工教育的全過程。堅持用中國化最新理論成果、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神、以“xxxx”為主要內容的社會主義榮辱觀教育干部群眾，引導廣大職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷推動公司形成文明和諧的良好風尚。
深入開展群眾性精神文明創建活動。要緊緊抓住xx礦業公司建局20周年的有利契機，開展形式多樣慶祝活動，融洽人際關系，促進企業和諧，培育文明道德風尚，為企業實現做強做大創造優良的人文環境。按照構建社會主義和諧社會的要求，不斷深化拓展文明創建的內容，大力推進和諧公司創建活動。繼續組織開展文明單位、文明班組、文明示范崗等創建活動，不斷推進公司精神文明建設，進一步提高職工的文明素質和公司文明水平。
積極推進企業文化建設。要嚴格按照公司即將推行的企業文化實施綱要的總體部署，扎實開展企業文化建設，提高文化品位，塑造企業形象，打造企業品牌，提升企業競爭力。公司適時舉辦企業文化建設經驗交流推介會，總結推廣企業文化建設的先進典型。
（五）加強宣傳思想隊伍建設，提升宣傳思想政治工作能力
為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗
——
各位領導、同志們：
今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規范經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、××年工作回顧
××年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
（一）經營指標完成情況
全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的％。需要說明××礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計；××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元；耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司××年的經，全國公務員共同天地營指標基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現了紅利。總之××年集團公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。
（二）突出主營業務奮發拓展市場
突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯系商洽，簽訂個協議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告；為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入××水電公司統一管理，于××年月開始試運行。××房地產公司對××大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。
（三）夯實基礎工作深化細化財務經營管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經營協議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委托經營協議進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃；加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。
⒉按照×××××××安排扎實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含××礦業公司）資產、產權、經營情況專項審計調查。
⒋針對魯瑞××電氣公司經營方式的變動，指導配合順利實現了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業務，并經多次反映協調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫療保險、工傷保險、養老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養人員調整隨企業效益浮動生活補貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經營管理工作提供了有力的資金保障。
四加強和規范多種經營邁出堅實步伐
加強和規范多種經營是建立和完善現代企業制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統工程局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規范多種經營領導小組，明確職責、印制下發文件、作出部署安排，并決定把加強和規范多種經營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經營情況；抓住時機開展公司債權清理，為規范財務資金管理和××年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經企業“家底”，核實多經企業資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經企業資產清查，通過清查如實掌握了多經企業資產狀況。
集團公司組成聯合調查組對分子公司董事會、監事會建制、人員構成，企業經營者年薪制執行情況以及財務狀況、經營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。鞏固清產核資成果、理順產權關系，全面實地核對普查資產，重點清查主業與多經之間在設備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關聯交易情況，有無違規違紀；清查多經企業的投資項目管理，是否建立健全資產占用、投資、拆借和擔保管理制度，規范資產資金隸屬占用關系；清查工資管理，規范工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經、借鑒兄弟單位的經驗，從中得到有益的啟示啟發，撰寫出了具有實用價值的調研報告；并根據長期的多經工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產管理辦法》、《資金管理辦法》等規章制度，切實把加強和規范多種經營落到實處。目前加強和規范多種經營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
五加強作風建設求真務實培育員工綜合素質
加強作風建設是要從根本上培育員工的綜合素質，共同維護企業和職工利益，激發工作熱情和干勁，增強企業的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經濟、學業務的自覺性普遍增強，學習內容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風廉政教育、拓展訓練、“海爾成功之路公開課”的授課學習等。在開展作風建設活動中，大家踴躍發表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調研報告、也有心得體會。通過作風建設，員工更注重自身素質素養的培養提高，增強了事業心和使命感，自覺做到立足本職、敬業愛崗，提高工作質量和辦事效率。
加強作風建設是企業強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務、提高企業整體經濟實力的重要保障措施。加強作風建設既是日常性工作的重要內容，又是一項長期的戰略性任務。我們注重作風建設和生產經營的有機結合，扎根基層、服務于基層，出主意、想辦法，為企業幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經改革、發展的新形勢，認真總結工作經驗教訓，勇于面對困難，振奮精神，發揮主觀能動性和積極性創造性，通過狠抓內部管理和提高產品質量、服務質量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經濟效益，促進企業的可持續發展。另一方面采取對企業進行設施改造、提供貸款、解決資金不足、協助招攬生意、人員分流、資產整體租賃可行性調研等方式方法，想法設法幫助企業走出困境、走出低谷，盡快扭轉被動局面。這些非常措施對安定人心、穩定職工隊伍起到了積極的重要作用。
六弘揚企業文化、樹立企業良好形象。
全力協助局成功地協辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣傳組、后勤服務組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創建全國衛生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年××集團公司（包括分子公司在內）分別獲得局工會組織的安全生產和國慶文藝匯演最佳節目獎和優秀節目獎，以及寶雞市橋牌協會舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優秀組織獎；××電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結對幫扶貧困學生贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務為客戶消除缺陷；能源物資公司結合“創建全國衛生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設，倡導員工熱愛寶雞、熱愛企業，爭做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產是一項涉及方方面面的綜合性系統工程，是多經企業生存發展的基石，是我們從事各項工作的基礎和前提。××年，我們認真開展了春安大檢查、安全生產警示月活動、安全停產整頓和安全生產月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統一關系，認真落實各級各類人員安全生產責任制，嚴格執行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術措施和危險點預控措施，把“雙控”、標準化、規范化作業落實在職工的具體行動中、落實在生產流程的各個環節中。集團公司和分子公司領導、安全監察人員都能嚴格執行安全到位規定，組織員工切實把握生產班組和施工現場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結合多經企業實際、結合季節特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現了全年安全生產無事故的目標。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習慣性違章時有發生，有的企業還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，，全國公務員共同天地深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規模化經營，公司管理與現代企業制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環境束手無策、無所適從，陷入被動。
五是委派各分子公司會計人員作用發揮不夠，積極性未充分調動起來，監督不到位，對不符合規定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
七是企業流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發揮，對正常開展經營活動造成困難和影響。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務
年前不久，國網公司、省公司相繼提出了建設“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司”的發展戰略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優”的現代化學習型供電企業的發展戰略目標。毫無疑問，電力發展戰略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯動互動、對電力多種經營產生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經營的發展，同時也對加強和規范多種經營提出了更高的標準和深層次要求。
李生權局長兼××集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和規范多經管理工作，…要深入分析論證加強和規范多經管理的具體方案，細化措施、慎重操作。×××××××××年工作要點也明確要求加強和規范多經管理，推動多經快速健康發展。很明顯加強和規范多種經營是電力體制深化改革的重要內容和具體體現，是集團公司和所屬分子公司××年繼續面臨的事關生存發展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調研和基礎性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質性操作，包括規范法人治理結構、理清產權關系、進行資源整合、推進產業結構調整；發揮財務結算中心、調配中心功能，建全財務內控機制等等。
當前國家產業結構政策處于逐步調整的過程，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產品企業、服務行業難免受到沖擊。經營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業由于長期超負荷運轉，資金資源開始匱乏、設備陳舊老化，有的已危及到安全生產，設施革新改造、產品更新換代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險”、歷年工資結構調整等使企業成本開支相應加大，而我們的投入和產出不成正比、開拓市場的視野不夠寬、辦法不夠多，我們的經濟基礎相對還很薄弱，新的經濟增長點和支柱型產業尚未真正形成。
關鍵詞：顧客價值；專題討論；市場營銷
中圖分類號：F67 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）29-0105-03
專題討論法在市場營銷教學中應用非常廣泛，在提高學生學習興趣和課堂參與度、調動學生學習積極性、活躍課堂氣氛等方面具有良好效果。但這種方法需要學生提前閱讀大量材料，課堂討論花費時間也比較長，所以需要教師限定討論專題的數量，對教材中的內容精挑細選，盡量選擇最重要和最能啟發學生思考的內容設定專題。
顧客價值也稱顧客感知價值，是市場營銷學課程中的核心概念之一。國內有學者提出市場營銷的實質其實就是創造顧客價值、傳播顧客價值和交換顧客價值的社會過程。所以，在講到顧客價值這一內容時，筆者都會組織班級學生分學習小組進行課堂討論，以使學生真正掌握顧客價值的內涵，了解該概念在市場營銷學中的核心地位，并熟悉增加顧客價值的方法。本文就是筆者總結的組織實施顧客價值專題討論時的一些心得體會，以和廣大同行進行交流商榷。
一、以往研究回顧
為了解以往國內同行關于顧客價值專題討論發表過的教研論文情況，筆者在中國知網中以“篇名”為分類基礎，分別用“顧客價值”、“營銷教學方法”、“顧客價值討論”等為關鍵詞進行了搜索，結果發現，截至2016年10月，討論顧客價值的論文達到3 020篇，討論營銷教學方法的有338篇，而談到顧客價值討論的為零。
這些論文中關于顧客價值的論文基本都是討論顧客價值本身，或者討論基于顧客價值的顧客滿意度和顧客忠誠度研究，或者討論基于顧客價值的定價策略、戰略定位、品牌塑造等內容的。這些都屬于學術研究論文，沒有教研論文。而關于營銷教學方法的論文基本都是教研論文，但討論的內容大都是籠統談市場營銷教學方法及其改革創新，或者具體討論某種教學方法的實施，如案例教學法、實踐教學法、多維教學法、體驗教學法、沙盤模擬教學法等，稍微有些相關的教研論文是談關于互動討論法的教學應用的，如馬濤（2014）等的“互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學中的應用”、劉培紅（2014）的“引導討論法在高校網絡營銷教學中的應用”、肖超盛（2011）的“專題討論在《市場營銷學》教學中的導學作用”、張萍（2007）的“無領導小組討論法”在營銷教學中的應用初探”等。但這些教研論文也只是概括談論討論教學法的，即使在舉例中也未提及關于顧客價值討論如何實施的問題。
綜上所述，本文以專題討論法為主題，分析顧客價值這一概念如何在市場營銷學教學中實施專題討論是有一定價值的。
二、顧客價值專題討論的實施
（一）組織過程
關于顧客價值的專題討論，筆者一般安排在《市場營銷學》教學的第二周或者第三周。課程教學一開始就讓學生自主組成學習小組，每組人數大致相等，一般一個班組成5―7個小組為宜，這樣方便控制整體討論時間。
在課堂討論之前，教師提前一周布置討論主題，讓學生下去分別閱讀顧客價值相關資料；教師可以推薦一些閱讀材料，但不僅限于這些材料。筆者關于顧客價值的討論一般會讓學生在閱讀材料時思考這樣三個問題：結合某一企業實際談談什么是顧客價值？顧客實際購買的是什么？如何給顧客創造更多的價值？目的是讓學生認真考慮現實生活中的顧客價值是什么內容，給顧客創造更多的價值有哪些方式。考慮到現在有很多學生都有創業夢想，所以筆者規定學生可以討論現實的企業，也可以討論自己擬創立的企業。
課堂討論時，學生們按照已分好的小組進行討論，每個小組都要指定一名組員負責記錄討論結果，還要推選一人負責后面上講臺展示本組討論結果，各小組組長負責維持討論秩序。討論時間30分鐘左右。在學生討論時，教師則在教室內巡視，回答學生疑問，發現問題及時解決。
討論結束后，各小組抽簽決定上場順序，或由教師指定順序，各自派人上臺展示討論結果。教師注意傾聽并擇要記錄，并注意隨時將自己的感受寫下來，以備展示后總結時使用。每個小組學生展示結束后，允許下面的學生就展示中的疑問進行提問，展示學生回答。同時該小組的其他組員也可以協助回答，形成全班討論的氣氛。
所有小組展示結束后，教師需要對討論結果M行總結陳詞，這也是專題討論的關鍵點。教師不僅要對展示中每個小組的討論結果進行評價，包括結論中的亮點和存在的問題，還要提出改進和優化的建議，最后還要結合討論結果總結講解顧客價值理論內容，讓學生掌握該理論，并明白如何將現實與該理論結合。為鼓勵學生討論積極性，討論的內容記錄各小組都要上交，教師打分作為平時成績參考。
（二）課堂討論結果
筆者2015年在為工商管理專業專升本的學生講授《市場營銷學》時，于第三周組織實施了關于顧客價值的專題討論。三個討論問題如前。學生，包括重修的學生，組成了12個互動小組，課堂討論非常熱烈。討論結束后，筆者按照各小組座次指定他們分別上臺展示討論結果。因為小組眾多，無法一一闡述其具體內容，故擇其要點和大家進行交流。
1.涉及行業眾多，以創業企業為主。學生們討論涉及的行業有服裝生產銷售、蘋果手機批發、婚慶公司、淘寶店、鞋店、酒店、咖啡店、農家樂、美甲店、家具城、健身館等。行業種類繁多，但基本都屬于服務業，這也比較符合服務業在國民經濟中比重持續增加的發展趨勢。這些企業中，有一些是學生自己已經在做的，如蘋果手機批發、開農家樂、開淘寶店；其他大部分都屬于小組同學討論的未來擬創立的企業，也就是創業企業。這說明近些年國家提出的“大眾創業、萬眾創新”的倡議已經深入人心，高校里普遍開設的創業基礎課程、創業講座、SRTP大賽等的確在大學生心中埋下了創業的種子。
2.思路比較開闊。學生們的思路非常開闊，經常可以提出一些讓人眼前一亮的創意，思維的系統性邏輯性也比較好。例如，有兩個小組學生都提出要開辦婚慶公司。他們提出要在傳統的婚慶公司基礎上，為服務對象開展一條龍服務。從拍婚紗照到組織婚慶儀式，再到婚后出現婚姻問題時提供情感咨詢師；提供不同主題的婚紗，如鳳冠霞帔、動漫系列、歐式婚紗等；服務對象不僅包括為青年人組織婚禮，還包括為中年人組織旅行，為老年人補驚喜等。他們認為，顧客購買的是有形的產品+無形的服務和情感，所以要讓顧客到公司后有賓至如歸的感覺。又如，一個小組討論的是開淘寶店，但他們提出的模式是與合眾網合作，學生只負責在淘寶上開W店，專心做營銷，也就是只負責讓顧客下訂單，而顧客下訂單后的產品包裝快遞及售后服務則全部由合眾網執行，這樣可以充分發揮學生特長，降低開店風險；網店宣傳形式提出可以做淘寶首頁廣告、微商、QQ分享、注意購后評價、贈代金券、做商家聯合、周邊促銷等。還有一個商議開農家樂的小組，提出除了顧客自己自駕到場外，還可以專車接送，面對那些既想來農家樂又沒車的顧客；農家樂提供吃住娛一條龍服務。吃的方面倡導養生和健康，農家樂自己種植無公害蔬菜、果園，為顧客提供自助采摘活動，廚師做地道的農家菜，感興趣的顧客和小朋友還可以自己動手做菜；住的方面提供不同的主題房間、帳篷，主題設置可以借鑒很多主題酒店的做法；娛樂方面除了提供通常的麻將、紙牌、棋類、垂釣、唱歌、健身之外，還有帶小朋友植樹、種菜、采摘等農家生活體驗；凡帶小朋友來的，一開始就送小朋友禮物，以吸引顧客。從以上舉的幾個小組的例子可以看到，大學生們雖然接觸社會還比較少，但正因為如此，也讓他們少了很多思想的束縛，往往可以想出很多天馬行空般的絕妙創意。而且現在互聯網和移動互聯網對他們影響也很大，他們已經可以得到足夠的資訊支持創業夢想。
3.有無實踐經驗影響較大。前面分析中提到有些小組中有同學已經在開淘寶店、在做手機批發，或者家里開的有農家樂，這些同學因為已經有了一定實踐經驗，所以在匯報討論結果時往往比其他小組同學更注重細節，提出的想法操作性更強。例如，討論蘋果手機批發的小組在匯報時，就提出了很實際可行的八條結論：保證手機質量；顧客可選多種支付方式；在大學中請大學教師代言，做一些宣傳活動；定期舉行促銷活動；物流用順豐快遞，既快捷又提高了品牌形象；提供良好的售后服務，如免費換機、實行產品聯保；根據季節、購買對象進行價格浮動；為顧客提供使用指導。準備開美甲店的小組也提出七條措施：控制成本，提供更多樣式選擇；注重美甲安全；情感營銷，例如通過會員制雙倍積分；提供和美甲互補的產品，如咖啡、甜點；塑造優美的環境，提供優質服務；塑造準確的品牌定位，制定合理價格；對員工定期進行培訓。而沒有實踐經驗的通常提出的建議就比較空泛。例如，準備開鞋店的小組就只提出塑造良好環境、提供售前售中和售后的系統服務、價格更低這樣三條比較大眾化的建議。
4.注重原創性和品牌建設。雖然學生們提出的創業想法大都是產品銷售或提供服務，但很多小組都提到了生產自己的產品和塑造自己的品牌的想法。例如，服裝銷售小組提出創業之初主要是銷售別人的服裝，但做到一定規模之后，就要建立自己的設計師隊伍，自己生產自己銷售，并且要創立自己的品牌。婚慶公司、家具城、酒店、農家樂等小組也都提出了提供一條龍服務，打通上下游價值鏈，塑造自己品牌的設想。這說明學生們對互聯網時代品牌對營銷的重要性已經有了比較清晰的認識，且模糊地了解到企業之間的競爭已經是整條價值鏈的競爭，只有打通整個價值鏈，為顧客提供系統服務，才能為顧客創造更多價值，獲得競爭優勢。
在各小組匯報完畢后，筆者先對各小組的想法給予肯定，并逐個評價了他們創意的操作性和可行性，也趁機提出了自己對一些小組創意的意見。例如，婚慶公司可以再向上游延伸，加入婚介的服務內容，提供從邂逅、戀愛、結婚直到婚后、銀婚金婚紀念慶典等一體化服務，打造婚慶專家的企業名片。最后，筆者還結合顧客讓渡價值模型，提出可以從兩個方面為顧客創造更多的價值：增加顧客總價值，降低顧客總成本。增加顧客總價值可以從增加產品價值、服務價值、人員價值和形象價值出發，降低顧客總成本可以從降低貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本出發。講述這些內容時都具體結合剛才小組討論中的具體例子。這樣學生們不僅掌握了顧客價值的概念，而且能比較深刻地理解增加顧客價值的方法，并能運用到企業實踐中去，從而達到了該講內容的教學目的。
三、實施問題及未來展望
（一）實施中存在的問題及對策
在組織顧客價值專題討論過程中，筆者也發現了一些問題，提出了一些對策，希望能與廣大同行交流。
1.創意的落實考慮不足。和學生的閱歷和實踐經驗有關，一些小組的創意很不錯，但往往不夠具體，操作性方面落不到實處。要解決這樣的問題，除了鼓勵學生多參加企業實踐外，還可以通過督促學生增加討論前的閱讀量，將創業想法和SRTP、挑戰杯、營銷大賽等結合起來，以賽代練，多思考創業想法，增加其可行性。
2.個別學生參與度不高。課堂討論時，總會發現雖然大部分學生都在積極參與討論，但總會有個別學生在玩手機或做其他事情，對討論并不積極。因為討論和上臺發言都是以小組為單位的，所以這些學生“搭便車”并不會受到什么懲罰。這雖然主要影響的是學生自己，但也多少會影響到討論氣氛。筆者認為，可以考慮老師巡視時做專門記錄，在發言提問階段專門點名讓這些學生回答問題，用外力迫使他們參與。一旦形成習慣，這種不愿參與的可能性就會大大降低。
3.小組過多，評論不夠深入。這也是本次討論中出現的問題。因為這次班級人數較多，而且還有很多重修的學生。本班學生已經組織了8個小組，重修的學生來自不同專業，又自己組成了4個小組，從而造成小組過多的問題。小組多了，雖然討論內容可能更多樣化，但每個小組匯報的時間就受到限制，匯報不夠深入。教師評價時也無法更加深入全面評價每個小組。這是后期需要注意的，所以建議5―7個小組為宜。
（二）未硎凳雇
對于以后如何組織類似的專題討論，筆者也有一些想法。
1.借助團隊游戲，培養團隊精神。專題討論因為要組成互動小組，每個小組其實都是一個團隊。如果僅僅只是進行課堂討論，很難培養出團隊精神，所以筆者考慮可以借助于現在比較流行的拓展訓練、團隊游戲的形式，讓每個小組給自己起個響亮的名字，每次討論前組織開展一些小的團隊游戲，讓學生對小組形成認同感。這樣做可以一箭雙雕，既能更有效地開展專題討論，同時也培養了學生的團隊精神，為學生以后步入職場提前做好準備。
2.創業企業常態化。以前一般每次專題討論學生都會針對討論專題設想不同的產品、不同的企業。這樣討論雖然也有一定效果，但因為討論的企業變來變去，學生對各個知識點的印象并不深刻，所以筆者設想可以在《市場營銷學》課程一開始讓學生組成小組時，指導學生直接組建公司，小組中每個同學都在公司中擔任不同職務。在課程后續每個專題討論時，都以該公司為討論主體，例如討論該公司的營銷環境、該公司的顧客價值、該公司的營銷戰略和營銷策略等。這樣整個課程結束時，學生對這個創業公司的各方面思考將比較全面，即使以該公司為例參加挑戰杯或者營銷大賽，或者直接創業，都將會有更大的成功機會。學生對如何分析企業營銷環境和制定營銷戰略和策略的考慮也將更貼近企業實際。
參考文獻：
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[2] 張萍.“無領導小組討論法”在營銷教學中的應用初探[J].科技經濟市場，2007，（7）：180-181.
[3] 馬濤，李玉明，方成民.互動式小組討論法在《市場營銷》課堂教學中的應用[J].高教論壇，2014，（10）：127-129.
[4] 劉培紅.引導討論法在高校網絡營銷教學中的應用[J].時代教育，2014，（11）：71，86.
Implementation and application of customer value subject discussion
FAN Xin-he，ZHAO Hong-bo
（Business college，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China）
