時間：2022-11-10 02:54:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信培訓心得體會，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
200*年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營業服務能力培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財富?，F將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規范、營業廳業務處理能力技能訓練、客戶服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客戶服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的了解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
一、加強組織領導，提高學習積極性。
我鎮把開展解放思想學習討論活動納入了婦聯重點工作。為使學習討論活動有計劃、有步驟進行，我鎮制定了《*鎮婦聯開展解放思想學習討論活動工作方案》、《*鎮婦聯開展解放思想學習討論活動安排表》，對各項學習任務進行了細化，明確學習目標，以鎮婦聯辦公室文件下發到各村（社區）、單位婦委會，要求每個婦委會根據實際制定出工作方案，做到有學習計劃表、有活動信息反饋；每個婦女干部有專門讀書筆記、有心得體會文章。為充分調動婦女干部學習的積極性，我鎮專門召開婦女系統解放思想學習討論會，要求各婦代會主任帶頭學習，帶頭撰寫心得。目前，我鎮共開展解放思想學習會17場，完成心得體會50篇，為下階段的學習打下了堅實基礎。
二、邀請教授講課，提高理論素質。
結合全鎮婦聯戰線的婦女群體的特點，組織開展解放思想學習討論活動，力爭通過學習，切實做到更新思想觀念，提高領導能力和工作水平。3月4日下午，我鎮組織鎮府機關婦女干部、各村（社區）以及單位婦女工作者260多人，參加“繼續解放思想、推動科學發展”專題學習活動?；顒友埩耸悬h建研究室主任鄭振學授課。通過學習，使我鎮婦女干部能進一步認清當前形勢，了解新的歷史起點上開展思想解放的科學內涵和主要任務。
三、加強學習交流，增長知識見聞。
我鎮著力于向外界、向先進鎮區學習，讓婦女干部跳出婦聯看婦聯、跳出本地區看婦聯，切實做到更新思想觀念，提高領導能力和工作水平。3月6日，我鎮邀請鎮、村現歷任婦女干部、各界婦女代表共80多人座談。大家暢所欲言，對婦聯工作提出了意見和希望，讓我們在今后工作中不斷加強和完善。我們把深圳、中山、長安、南城設為學習對象，計劃4月份組織各村（社區）、單位婦聯主任外出參觀考察，以拓展視野，豐富見識。
四、開展文體活動，促進團結合作。
我鎮婦聯以“三八”國際婦女勞動節為契機，組織全鎮婦女開展各項文體活動，使婦女同胞能增進友誼，促進團結。一是舉行了慶“三八”暨婚育新風進萬家文藝晚會。晚會由我鎮各條戰線的婦聯計生專干共同演出，主要包括舞蹈、民樂大合奏、時裝表演、小品、相聲、男女對唱等，盡情謳歌了新時代女性自尊、自信、自立、自強的精神風貌。二是舉行第三屆婦女運動會。運動會共有拔河、乒乓球、4X100接力、籃球、跳遠、單車競慢、10人跳大繩等7個項目，比賽分3天進行，來自我鎮機關單位、各村（社區）的20支代表隊參加。經過激烈的角逐，文教、東太、居委、漳澎、鷗涌、麻三、醫療衛生、政法財稅代表隊獲得了團體總分前8名。三是組隊參加市家庭運動會。3月8日，我鎮婦聯組織6戶家庭到市體育中心參加商業銀行杯“迎奧運、促和諧”*市家庭運動會。我鎮代表隊表現出色，最后以73.5分的好成績名列團體總分第一名。我鎮6戶家庭在比賽中團結進取，贏得了榮譽，充分展示我鎮家庭和諧友愛、健康積極的良好精神風貌。
下階段，我鎮婦聯將進一步加強解放思想理論學習，通過總結、學習、討論、調研多管齊下，在全鎮婦女中掀起解放思想學習討論的熱潮。
一、總結改革經驗，提高思想認識。
一是對改革開放三十年的歷程進行總結，參觀鎮舉辦的*改革開放歷程展。該展覽將展現三十年艱苦探索改革之路，謀求民主振興之路的生動歷程，使全社會民眾接受一次民族發展的洗禮。二是召開婦女干部座談會。組織婦代回主任、婦女代表開展“進一步解放思想、創新婦女工作”解放思想大討論活動，總結分析婦女工作的成敗得失。三是配合鎮的征文比賽，在婦聯系統開展征文比賽，要求以婦女發展的角度撰寫關于改革開放三十年和建地級市二十年的基本經驗、得失教訓、輿情民意方面的雜文、評論等，擇優推薦到鎮。
二、加強學習借鑒，提高實踐能力。
一是加強思想理論學習，組織學習同志在省委十屆二次全會上的講話和劉志庚同志在市委十二屆二次全會上的講話，組織觀看《大國崛起》記錄片。二是以創建“巾幗文明崗”活動為抓手，積極開展“巾幗建功”活動。組織醫院、電信、稅務、幼兒園、餐飲服務等窗口行業，開展學習基本儀態、規范文明用語等培訓，提高服務質量，發揮婦女的行業創造力和服務精神。三是深化“雙學雙比”活動。聯合農辦、農業技術服務中心等部門深入農村開展實用技術培訓，引導農村婦女復產轉產。四是開展“我愛我家”征文活動。把《論語》推薦到各村（社區）家庭，就如何領會《論語》內涵及《論語》對構建和諧家庭的意義進行征稿，并將此次結果作為今年“學習之家”評選的重要依據。五是學習趕超目標，4月組織各村（社區）婦聯主任到深圳、中山、長安、南城等地進行參觀考察。
三、開展討論活動，交流工作經驗。
召開婦女干部、黨員、群眾及新莞人代表參加的專題研討會。各單位、村（社區）婦聯主任要圍繞如何解放思想，推動本職工作撰寫不少于2000字的心得體會文章。聯合外經、經貿婦代會組織工廠女職工召開座談會，征求新莞人對我鎮經濟社會發展建議和意見，特別是對改進婦女工作的建議。鎮婦聯還在“*之窗”網頁設立“解放思想.展巾幗風采”專題學習討論區，打造網上交流平臺，以解放思想促進婦女工作創新發展。
四、加強調研工作，創新工作思路。
由鎮婦聯牽頭深入開展一次關于推進婦女事業如何科學發展的調研活動。要圍繞貫徹科學發展觀，加快構建和諧社會、促進人的全面發展、促進婦女就業創業、加強婦女維權工作、加強和諧家庭建設、全面推進婦女素質工程等方面，提出工作的新思路、新舉措，形成調研報告，在4月上旬上報市鎮有關部門。
我叫黃澤勇，現任商城縣通信分公司設備維護員，兼職汽車駕駛員，幾年來，在公司領導和同志們的親切關懷和精心指導下，刻苦努力，勤奮工作，在平凡的工作崗位默默無聞的奉獻自己的青春，使自己從一名退伍軍人成長成為一名合格的技術工人，由于勤奮好學，踏實肯干，技術過硬，工作出色，連續六年被公司評為“先進工作者”一次獲市公司“交通安全先進個人”殊榮。
一、理論學習當尖兵
近年來，隨著通信事業的飛速發展，特別是郵電分營，電信重組以來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。凡公司里組織的理論學習活動，我都積極參加，認真聽講，做好筆記。工作之余，還有針對性的選讀有關建設有中國特色社會主義理論和十四屆四中全會以來的重要文獻，聯系思想實際寫了大量的心得體會，理論知識的豐富，政治覺悟的提高，使好自己的本職工作更加如魚得水，得心應手。
二、作風紀律過得硬
過硬的作風紀律，對于一個人工作的好壞有著十分重要的影響。近年來，公司里出臺的一系列規章制度，我總是不折不扣貫徹執行。一年365天，除外出，學習的特殊情況外，我總是嚴格按照上下班制度上下班，遇到特殊情況，我沖鋒在前，任勞任怨，我在公司的崗位是設備維護員，兼生產車輛駕駛員，工作的性質就決定我比別人多要付出，工作七年來，我創下了連續72小時沒有睡覺的工作記錄，大年三十有三年沒有和家人團聚，印象上根本沒有過過節假日和雙休日，早出晚歸更是家常便飯，深更半夜出發早已不是什么新鮮事。記得99年7月20日，我的兒子出生還不到20天，突然患腸硬 阻，當時由于我沒有時間照顧妻子和孩子，就把妻兒送到鄉下父母那里照顧，父母打電話叫我把孩子送到縣醫院，此時我正在鄉下搞通信設備安裝工程。想到第二天，設備就要開通，不能因為我而誤了大事，于是我沒有吭氣，撲下身子，嚴格按照工程規范要求，認真細致，一絲不茍?岢職壓こ套鐾輳?捎諳縵亂攪鋪跫?睿?繳?磧靡┝浚?剮『⑷?硭?祝?胍褂眉本瘸蹈系較匾皆菏保?丫?皇∪聳攏?諞皆旱木×η讕認攏?胄∈焙蟛龐興?米??詼?煳宓愣嗍保?擲鏌?宜桶旃?已蠲厥櫚絞欣錕?幔?矣執蚱鵓?瘢?白琶皇亂謊?下妨恕M砩匣乩春螅?秩?硇陌淹度氳階蛺斕墓こ討腥ァ：罄次頤竊宋?客踔魅沃?狼榭齪螅??笪倚菹⒓柑歟?倚ψ潘擔骸懊皇攏?疑硤灝糇拍兀 痹諼業木?窀姓儐攏?蠹彝漚崞床??沼詒V時A康贗瓿閃巳撾瘛S捎宋?ぷ韉奶厥廡裕?D杲?幸辜渥饕擔??烀τ詮ぷ鰨?苡械募椅穸悸湓諼移拮右桓鋈聳稚希?頁M?拮鈾擔骸骯ぷ鞫啵?撾裰兀?魑?幻?璞肝?ぴ保?繞浠辜婕菔輝保?冶匭敫珊米約旱墓ぷ鰨?行磯喙ぷ鞅匭氳酶獻拋觶?也荒芡瞎ぷ韉暮笸齲?鄄荒蘢蓯竅胱拋約赫展誦〖搖U?竊諂拮擁睦斫夂橢С鄭?也諾靡園訝?硇牡木?Χ擠旁諏斯ぷ魃稀?/SPAN>
三、業務天地顯身手
近年來，通信業務日新月異，通信設備不斷更新，技術含量越來越高，為了積極探索和積累工作經驗取大限度地提高工作效率，我一言面訂閱一些有關通信行業的技術刊物，潛心鉆研，努力學習，另一方面，充分利用外出學習，培訓的機會，虛心向專家同行學習，取長補短，精益求精，同時，我還注重把學到的知識同具體實際相結合，在學中干，在干中學，鞏固提高從而使業務水平發生了質的飛躍，目前，我對通信專業方面傳輸，交換電力等都有了一定的掌握，如在2003年度的幾個機房搬遷，公安專線調測和一些日常維護和障礙處理上都做了一定的工作，得到公司運維部門，和公司領導的認定和好評。
四、任務面前當標兵
近幾年，由于通信企業改革力度的不斷深入，我們的通信公司的各項收入都得到很大損失，為此公司制定了一系列的營銷措施。作為一名通信公司員工，在自己的工作時間不允許的情況下，積極發動親戚朋友，家屬幫宣傳我們的業務，年年都能保質保量的完成公司下達的各項任務指標。
關 鍵 詞：梁場工程施工工程管理心得體會
中圖分類號：TL372文獻標識碼： A
一、工程概述
新建杭州至長沙鐵路客運專線（江西段）HKJX-4標南昌制梁場，地處江西省南昌市南昌縣岡上鎮（梁場中心在正線里程DK548+345右側）。梁場占地面積230余畝，承擔了滬杭客運專線第四標段贛江特大橋約37.134公里簡支箱梁的預制任務，其中32m箱梁812孔、24m箱梁85孔，共計897孔箱梁。
南昌制梁場自2010年8月開始建設，2010年10月26日生產第一榀箱梁，2011年2月25日一次性通過“全國工業產品生產許可證”認證審查，2013年6月6日完成最后一榀箱梁澆筑。
二、工程施工心得體會
（一）大臨工程施工
大臨工程是梁場施工的基礎，是保證梁場后期正常施工的基礎保證。從梁場整體和布置的角度上劃分，梁場可分為生產保障區（料倉、鋼筋存放區、攪拌站、供水站、供電房、鍋爐房、預埋管線等）、制梁區（鋼筋計鋼絞線加工區、制梁臺座、鋼筋綁扎臺、內膜存放區生產門吊走行基礎）、存梁區、提梁機走行通道、下水部分（排水明溝、排水暗溝）等。
在大臨工程施工中，主要應注意以下幾點：
1.地下管線保護
在工程施工影響范圍內，常常有一些重要的地下管線，如通信光纜、軍用光纜、給排水管、燃氣管道等，如果在施工前在不進行詳細的調查并制定可靠的保護措施的情況下盲目施工，將會造成不可估量的后果以及損失。
梁場大臨工程開工前，項目部組織對地下管線進行了充分的調查，調查內容包括管線的管理單位、管線類型、管線的埋置位置、埋置深度等信息。最終調查結果發現，在梁場施工影響范圍內，有13條光纜，其中包括了中國電信、聯通、移動的通信光纜以及軍用光纜。調查結束后，工程部技術人員在施工平面圖上按照比例進行繪制，同時在施工現場進行測量放線標識。用坑探的方式確定管線的位置、埋深及范圍，采取套管加固、改移等措施對管線進行保護，同時設置檢查井，便于管線的維護。對于軍用光纜，項目部積極聯系其管理單位，在管線管理單位的指導下施工，確保地下管線的安全。
前期詳細調查，過程中制定保護措施并按照制定的措施施工，施工中盡量取得管線管理單位的幫助，這就是管線保護的不二法則。
2.基礎處理
梁場占地面積廣地形條件復雜，其土層主要是粉質粘土，同時還有魚塘、水田等不良地質條件。粉質粘土在經水浸濕后極易變軟，承載力大幅度降低，極易造成混凝土路面因唧泥出現錯臺、脫空等危害。因此地基基礎的處理，是梁場大臨工程施工的質量控制點。其中包括制、存梁臺座基礎處理、監測臺座基礎處理、提梁通道基礎處理。
基礎處理有成熟的施工工藝，在開工前應對施工方案進行比選，必須滿足在現場可行、經濟合理、有可操作性。經過方案比選，制、存梁臺座提梁通道采用三七灰土換填的加固措施，檢測臺座采用樁基礎加固的措施。三七灰土施工，重點對灰土含水量、碾壓、養護進行控制，施工完成后采用輕型動力觸探進行地基承載力檢測，檢測點梅花形布置，制、存梁臺座每2m一個檢測點，體諒通道每5m一個檢測點，重點重點監測基坑邊緣位置，必須在檢測合格的基礎上進行下到工序施工。
梁場采用雙層存梁方式，臺座高程偏差±2mm，因前期基礎處理得當，所有臺座（15個制梁臺座、72個存量臺座、11個提升臺座、1個檢測臺座）到工程結束，沉降均滿足要求。
3.文明施工
梁場工廠化施工，是施工企業形象對外展示的一個窗口，文明施工尤為重要。梁場開工前結合現場實際，積極與公司宣傳部溝通，制定了切合實際的方案。
梁場進場便道270余米，兩側分別是加油站及工廠的圍墻，與梁場的整體形象不協調，因此將兩面圍墻做成文化墻，以小幅的中國山水畫形式表現，與場區協調統一；場區辦公區對面是鋼筋場地，中間隔著30寬提梁通道，項目部結合場區的“五牌一圖”要求，增加了企業介紹、企業業績展示等等內容，制作長50m，高8m的宣傳牌，內容充實，大方得體；梁場會議室，90%以上的檢查、會議在此進行，會議室主要宣傳業主管理理念、企業管理理念、項目管理體系、工程進度圖等，色調統一、簡潔明了；再加上場區的綠化、環保等設施的有機集合，充分體現了梁場文明施工低成本、高效率、有內涵、高品質的宣傳理念。
梁場的文明施工，向業主及社會展示了良好的企業形象，受到業主、上級部門及社會團體的好評。在2010年、2011年曾連續兩年獲得“立志在滬昆、創新在滬昆、建功在滬昆”建功立業競賽活動先進集體稱號。
（二）認證工作
國家質量監督檢驗檢疫總局的《預應力混凝土橋簡支梁產品生產許可證實施細則》（以下簡稱《細則》）規定：“任何企業未取得生產許可證不得生產本細則規定的預應力混凝土鐵路橋簡支梁產品”。因此，按照細則規定，取得箱梁生產許可證，是梁場施工重點中的重點。
依據《細則》精神，梁場總結出認證工作的本質是：企業按照相關的圖紙、技術標準及規范，將項目工程的質量目標、安全目標、進度目標、環境及職業健康目標分解落實到從原材料進場開始貫穿到生產出符合標準的產品的各個環節，使每個施工環節的操作、檢查、檢測、成品半成品保護都有章可依、有據可查；認證工作的理念是：施工企業在有效的資質范圍內，有符合要求的規章制度、標準規范及圖紙，有符合要求的人員、機械配置，有符合要求的操作過程，有符合要求的檢驗檢疫手段，才能生產合格的產品。
在認證的過程中，我們認識到：認證是系統的工作，不是某個部門或者某個人的工作。在認證工作準備過程中，將取證工作細化到每一個部門、每一個人，應充分發揮團體的力量，發現問題應積極解決，不推三阻四。應秉承“計劃、實施、檢查、處置”的思想，注意細節問題，提高工作質量。
在以上基礎上，我們還應正確看待核查組的審查工作。全許辦（全國工業產品生產許可證辦公室鐵路專用產品審查部）審查的目的是規范企業施工行為，幫助企業建立完善、系統的質量、安全、環境及職業健康管理體系，確保企業能生產合格的產品。在接待的時候應樹立信心，熱情大方，積極配合核查組的工作，本著謙虛的態度，虛心求教，同時實事求是的向核查組展示工作細節。
在開展認證工作的時候，應切實轉變思想，保證每做一項工作都要符合規范要求，不能違規作業。在做一項與箱梁生產相關的工作的時候，首先應考慮這樣做的依據是什么，怎樣做才符合規范的要求，在做的過程中有什么樣的檢查及控制能保證最終結果滿足要求，最后還要考慮半成品及成品應該怎樣保護才符合規范要求。
2011年2月25日，梁場一次性通過“全國工業產品生產許可證”認證審查，有效的確保了施工任務目標的實現，為下一步規模化生產，打下堅實基礎。
（三）正常施工階段
在認證階段，作業工人、項目部管理人員的工作行為都得到規范及鍛煉。因此，在施工階段就是按照模板、鋼筋、混凝土、預應力的工序進行施工。在施工中應注意以下幾點：
1.張拉預應力管道定位
預應力管道定位是預應力張拉控制的關鍵工作之一，采取在鋼筋綁扎胎具上定位標示的方式，再配合現場檢查，能有效的保證定位筋的準確。
2.預埋件的檢查
箱梁的預埋件包括套筒、接觸網基礎立柱、下錨拉線以及綜合接地。在施工前應對每榀箱的梁預埋件位置、數量進行技術交底，同時按照技術交底的要求進行檢查，確保不漏埋、錯埋。
3.箱梁頂面平整度控制
箱梁平整度對后期橋面系施工影響巨大，直接影響后期施工成本。平整度的控制主要從兩個方面入手，第一是提漿整平機在走行的時，測量人員應隨時觀測梁面高程，由專人負責對梁面混凝土澆筑高度進行控制；第二是在梁面二次收面的時候必須安排專人用4m水平尺檢查梁面，杜絕憑作業工人的感覺或者經驗進行收面。
4.梁體裂紋控制
梁體混凝土工程屬于大體積混凝土范疇，裂紋的出現很難避免。裂縫出現的原因主要有：①原材（砂、碎石含泥量超標）；②夏季混凝土入模溫度過高；③夏季施工養護措施不當；針對以上原因，項目部采取了以下措施：①由試驗室設專人控制原材質量，不合格原材禁止進場；②夏季高溫時避開高溫澆筑混凝土，同時對原材進行澆水降溫；在攪拌樓設置噴淋設施，對罐體進行降溫，降低罐內粉料溫度；攪拌用水采用制冷系統，降低攪拌用水的溫度；混凝土澆筑前，對模板鋼筋進行澆水降溫，降低模板鋼筋的溫度；③建立梁體養護臺賬，由專人檢查養護情況，保證每榀箱梁在養護期內按照技術要求養護；在存梁區設置自動噴淋系統；夏季高溫時，在預應力管道內設置通水裝置，加強梁體內部降溫。
三、工程管理心得體會
1.工程施工安全管理
梁場安全工作的特點是：①大型設備較多，潛在重大危險源較多；②手持機械較多，人機作業頻繁，易造成機械傷害；③作業人員集中，人的不安全狀態復雜；④由于施工的程序化，危險因素重復出現，危險發生的幾率大。
安全系于責任，責任重于泰山。為保證施工安全，梁場始終堅持貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，堅持安全生產責任制，將安全目標分解落實到個人，與架子隊簽訂《施工安全責任狀》提高架子隊的安全責任意識，加大安全管理力度，抓源頭，抓過程，抓細節，統籌安排，急緩有序，通過制度建設和管理措施對安全生產常抓不懈。制度建設方面，項目部積極發揮團隊力量，制定切合現場實際的規章制度，共建立規章制度80余項，堅持制度指導、規范現場；現場管理方面，按照規范要求設置警示標示、安全操作規程等標語標牌，堅持專人盯防，堅持安全員現場值班制度，要求工班長開工前進行安全教育，同時每周堅持召開安全例會，對現場的安全工作進行講評；工作方式方面，堅持“安全工作，事無巨細”的理念，對現場的每一個危險點重復的檢查，重復的對工人進行提示、教育，營造居安思危，堅持不懈的工作態度；安全學習教育方面，加強培訓教育，項目部共組織培訓90多次，并積極開展安全學習，項目部管理人員有13人取得安全員C證，更好的推動了梁場安全工作的開展。
2.工程施工質量管理
質量是施工企業的生命，堅守工程質量，就是堅守企業的生命。在箱梁施工過程中，項目部樹立“不抓施工質量，就是對國家和人民犯法的”理念，堅持施工質量“源頭控制、過程監控、堅持檢驗檢測、嚴格控制轉序”的方式，積極開展質量QC公關，預防質量通病，控制質量缺陷。
施工質量管理應堅守底線，不符合要求的，堅決拒收或者禁止進入下一道工序。所謂的底線，就是國家頒布的標準規范，在施工中必須按照標準規范作業，樹立牢固的施工質量意識。
施工質量管理還應有開拓創新的精神，科學的工作方式。PDCA（戴明循環）是提高工程質量的最好方式。P（plan）計劃。包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定。D (do)執行。具體運作，實現計劃中的內容。C（check）檢查。總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A (action) 處理。對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決。梁場先后成立了高速鐵路橋梁接觸網支柱預埋件施工質量控制QC小組及南方地區高鐵預制箱梁夏季施工溫度控制QC小組，通過PDCA循環，解決了接觸網預埋不精準和箱梁夏季施工溫度控制的難題，取得良好效果。
3.工程施工進度控制
進度控制管理是采用科學的方法確定進度目標，編制進度計劃與資源供應計劃，進行進度控制，在與質量、費用、安全目標協調的基礎上，實現工期目標。
在進度管理方面，項目部共采取了三種措施。第一種是組織措施，項目部建立進度控制的組織系統，確定事前控制（確定施工進度計劃）、事中控制（跟蹤進度計劃實施）、事后控制（總結施工進度控制成敗，進行糾偏工作）、協調會議、集體決策等進度控制工作制度；第二種是技術措施，為保證施工進度計劃的實現，項目部先后采取了調整施工配合比提高混凝土早期強度、采用蒸汽養護、工序限時完成、加強工序銜接、輪班作業等措施；第三種是經濟措施，項目部響應局指號召，開展勞動競賽，制定經濟獎罰措施，提高項目部及架子隊的施工積極性。在施工進度管理過程中，最重要的工作就是如實的記錄施工過程，包括工序名稱、開始時間、完成工程量、結束時間、中間發生的大事件（業主、監理、局指等單位下發的指令及執行情況）及采取的相應措施。
實施進度控制后，項目部創下日產梁4榀、月產梁93榀的施工記錄，圓滿完成業主及局指下達的施工任務，確保工期目標的實現。
4. 工程施工成本管理
利潤是企業生存的支柱，沒有利潤，企業將無法生存。在施工管理中，成本控制是施工單位項目管理的重要內容。合理利用施工資源，完成施工既定目標，最大限度的降低成本，能有效的提高項目施工的利潤率，使施工企業能長足發展。
成本管理方面，項目部根據局指責任成本指導思想，采取了一下措施控制施工成本。第一認真做好圖紙審核工作，深入了解每一榀箱梁的結構特點、預埋件埋設要求，能有效的減少資源的消耗，節約工程施工成本；第二是確保施工質量一次到位，減少返工、返修，在確保工程施工進度的同時減少資源的消耗；第三是合理控制原材進場，合理的進行資源的調配，項目對現場原材進行動態控制，既不多進占用資金，也不少進影響施工進度；第四是對施工材料的使用進行監控，對材料實行限額領料制度，由工程師簽單，庫管人員按單發料。在此同時，加強材料管理，防止因管理不善導致材料浪費。做好現場調配，減少材料二次搬運的資金投入；第五是加強技術監管，梁體鋼筋、鋼絞線用量多，型號尺寸復雜，工程部積極的采取合理的鋼筋、鋼絞線配料措施，減少加工損耗，節約工程成本；第六是加強安全管理工作，牢固樹立“不出安全事故，就是取得利潤”的理念，嚴格控場現場的危險因素，防止安全事故發生；第七是積極開展創新工作，用新工藝取代傳統工藝，節約工程成本。項目對龍門吊卷線系統進行改造，形成五小成果，延長龍門吊電纜的施工壽命；傳統鋼絞線穿束是用人工方式，項目部引進鋼絞線穿束機，只需兩個人即可以完成鋼絞線穿束工作，同時還提高了工作效率。
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。下面給大家分享關于業務員的年終總結，方便大家學習。
業務員的年終總結1時間飛逝，不知不覺來到公司已經半年了，就快到過年的時候了。記得剛來的時候，由于經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習和鍛煉的態度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，但也算經歷了一段不平凡的考驗。
在此，當然首先非常感謝公司給我這個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。
走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。
首先，先總結一下我半年來的工作情況。
這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡這一塊。記得剛來時不懂得如何，經過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些B2B網站。
其次是對產品的了解。
記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。
除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在_網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。
半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務，每一個環節都至關重要。
當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。
我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。
都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。
在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。
這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。
業務員的年終總結2一、本年度個人工作總結
2017年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，07年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有網站及相關產品銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏互聯網行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教鄭總和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對徐州互聯網市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點： 對于互聯網市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。
二.本年度部門工作總結
在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司2017年總的銷售情況：
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在徐州市場上，網絡公司眾多，產品五花八門，網站價格混亂，網絡產品參差不齊、交叉嚴重，服務水平整體欠佳，這對于我們開展市場造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)電話銷售的力度不夠，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
三.市場分析
現在徐州市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產品。在06年銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格。在07年的銷售工作中，我認為產品的價格做一下適當的調整或者推出一系列較有力的價格套餐和打包服務，這樣可以促進銷售人員去銷售。
徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比較晚，公司的知名度與產品價格優勢，在徐州市區開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上，那里的市場競爭相對的來說要比市內小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括。在技術發展飛快地今天，07年是大有作為的一年，假如在今年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
四.2014年工作計劃
在07年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4) 在六縣建立銷售，服務網點。 根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。
5)銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到每人每月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解
業務員的年終總結3自本人20_年年初參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，以便自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作?，F就自己的工作做一簡單小結如下：
一、工作總結：
(一)搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。
在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。
(二)制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。
(三)強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
(四)通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃：
(一)經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。
最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
(二)提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。
(三)自身素質方面
在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
業務員的年終總結4春去冬來，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁，在過去的一年里，____廳的全體工作人員在__的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了____下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將_年的工作情況做如下工作總結：
一、銷售情況____20_年銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。____銷量497臺較04年增長45(04年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的'客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20_年本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動1__，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花5__、電臺廣播140__次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在20_年9月正式提升任命___同志為____廳營銷經理。工作期間___同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環的工作，崗位重要，關系到____公司日后對本公司的審計和____的驗收，為能很好的完成此項工作，20_年5月任命___同志為信息報表員，進行對__公司的報表工作，在工作期間___同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20_年為完善檔案管理工作，特安排___同志為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報____公司等，工作期間___同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的工作任務。
業務員的年終總結5今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。
——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。
——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。
——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。
據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。營銷工作總結從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自己要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功。
繼電保護發展現狀
電力系統的飛速發展對繼電保護不斷提出新的要求，電子技術、計算機技術與通信技術的飛速發展又為繼電保護技術的發展不斷地注入了新的活力，因此，繼電保護技術得天獨厚，在40余年的時間里完成了發展的4個歷史階段。
建國后，我國繼電保護學科、繼電保護設計、繼電器制造工業和繼電保護技術隊伍從無到有，在大約10年的時間里走過了先進國家半個世紀走過的道路。50年代，我國工程技術人員創造性地吸收、消化、掌握了國外先進的繼電保護設備性能和運行技術［1］，建成了一支具有深厚繼電保護理論造詣和豐富運行經驗的繼電保護技術隊伍，對全國繼電保護技術隊伍的建立和成長起了指導作用。阿城繼電器廠引進消化了當時國外先進的繼電器制造技術，建立了我國自己的繼電器制造業。因而在60年代中我國已建成了繼電保護研究、設計、制造、運行和教學的完整體系。這是機電式繼電保護繁榮的時代，為我國繼電保護技術的發展奠定了堅實基礎。
自50年代末，晶體管繼電保護已在開始研究。60年代中到80年代中是晶體管繼電保護蓬勃發展和廣泛采用的時代。其中天津大學與南京電力自動化設備廠合作研究的500kV晶體管方向高頻保護和南京電力自動化研究院研制的晶體管高頻閉鎖距離保護，運行于葛洲壩500kV線路上［2］，結束了500kV線路保護完全依靠從國外進口的時代。
在此期間，從70年代中，基于集成運算放大器的集成電路保護已開始研究。到80年代末集成電路保護已形成完整系列，逐漸取代晶體管保護。到90年代初集成電路保護的研制、生產、應用仍處于主導地位，這是集成電路保護時代。在這方面南京電力自動化研究院研制的集成電路工頻變化量方向高頻保護起了重要作用［3］，天津大學與南京電力自動化設備廠合作研制的集成電路相電壓補償式方向高頻保護也在多條220kV和500kV線路上運行。
我國從70年代末即已開始了計算機繼電保護的研究［4］，高等院校和科研院所起著先導的作用。華中理工大學、東南大學、華北電力學院、西安交通大學、天津大學、上海交通大學、重慶大學和南京電力自動化研究院都相繼研制了不同原理、不同型式的微機保護裝置。1984年原華北電力學院研制的輸電線路微機保護裝置首先通過鑒定，并在系統中獲得應用［5］，揭開了我國繼電保護發展史上新的一頁，為微機保護的推廣開辟了道路。在主設備保護方面，東南大學和華中理工大學研制的發電機失磁保護、發電機保護和發電機?變壓器組保護也相繼于1989、1994年通過鑒定，投入運行。南京電力自動化研究院研制的微機線路保護裝置也于1991年通過鑒定。天津大學與南京電力自動化設備廠合作研制的微機相電壓補償式方向高頻保護，西安交通大學與許昌繼電器廠合作研制的正序故障分量方向高頻保護也相繼于1993、1996年通過鑒定。至此，不同原理、不同機型的微機線路和主設備保護各具特色，為電力系統提供了一批新一代性能優良、功能齊全、工作可靠的繼電保護裝置。隨著微機保護裝置的研究，在微機保護軟件、算法等方面也取得了很多理論成果。可以說從90年代開始我國繼電保護技術已進入了微機保護的時代。
2繼電保護的未來發展
繼電保護技術未來趨勢是向計算機化，網絡化，智能化，保護、控制、測量和數據通信一體化發展。
2.1計算機化
隨著計算機硬件的迅猛發展，微機保護硬件也在不斷發展。原華北電力學院研制的微機線路保護硬件已經歷了3個發展階段：從8位單CPU結構的微機保護問世，不到5年時間就發展到多CPU結構，后又發展到總線不出模塊的大模塊結構，性能大大提高，得到了廣泛應用。華中理工大學研制的微機保護也是從8位CPU，發展到以工控機核心部分為基礎的32位微機保護。
南京電力自動化研究院一開始就研制了16位CPU為基礎的微機線路保護，已得到大面積推廣，目前也在研究32位保護硬件系統。東南大學研制的微機主設備保護的硬件也經過了多次改進和提高。天津大學一開始即研制以16位多CPU為基礎的微機線路保護，1988年即開始研究以32位數字信號處理器(DSP)為基礎的保護、控制、測量一體化微機裝置，目前已與珠海晉電自動化設備公司合作研制成一種功能齊全的32位大模塊，一個模塊就是一個小型計算機。采用32位微機芯片并非只著眼于精度，因為精度受A/D轉換器分辨率的限制，超過16位時在轉換速度和成本方面都是難以接受的；更重要的是32位微機芯片具有很高的集成度，很高的工作頻率和計算速度，很大的尋址空間，豐富的指令系統和較多的輸入輸出口。CPU的寄存器、數據總線、地址總線都是32位的，具有存儲器管理功能、存儲器保護功能和任務轉換功能，并將高速緩存(Cache)和浮點數部件都集成在CPU內。
電力系統對微機保護的要求不斷提高，除了保護的基本功能外，還應具有大容量故障信息和數據的長期存放空間，快速的數據處理功能，強大的通信能力，與其它保護、控制裝置和調度聯網以共享全系統數據、信息和網絡資源的能力，高級語言編程等。這就要求微機保護裝置具有相當于一臺PC機的功能。在計算機保護發展初期，曾設想過用一臺小型計算機作成繼電保護裝置。由于當時小型機體積大、成本高、可靠性差，這個設想是不現實的?，F在，同微機保護裝置大小相似的工控機的功能、速度、存儲容量大大超過了當年的小型機，因此，用成套工控機作成繼電保護的時機已經成熟，這將是微機保護的發展方向之一。天津大學已研制成用同微機保護裝置結構完全相同的一種工控機加以改造作成的繼電保護裝置。這種裝置的優點有：(1)具有486PC機的全部功能，能滿足對當前和未來微機保護的各種功能要求。(2)尺寸和結構與目前的微機保護裝置相似，工藝精良、防震、防過熱、防電磁干擾能力強，可運行于非常惡劣的工作環境，成本可接受。(3)采用STD總線或PC總線，硬件模塊化，對于不同的保護可任意選用不同模塊，配置靈活、容易擴展。
繼電保護裝置的微機化、計算機化是不可逆轉的發展趨勢。但對如何更好地滿足電力系統要求，如何進一步提高繼電保護的可靠性，如何取得更大的經濟效益和社會效益，尚須進行具體深入的研究。
2.2網絡化
計算機網絡作為信息和數據通信工具已成為信息時代的技術支柱，使人類生產和社會生活的面貌發生了根本變化。它深刻影響著各個工業領域，也為各個工業領域提供了強有力的通信手段。到目前為止，除了差動保護和縱聯保護外，所有繼電保護裝置都只能反應保護安裝處的電氣量。繼電保護的作用也只限于切除故障元件，縮小事故影響范圍。這主要是由于缺乏強有力的數據通信手段。國外早已提出過系統保護的概念，這在當時主要指安全自動裝置。因繼電保護的作用不只限于切除故障元件和限制事故影響范圍(這是首要任務)，還要保證全系統的安全穩定運行。這就要求每個保護單元都能共享全系統的運行和故障信息的數據，各個保護單元與重合閘裝置在分析這些信息和數據的基礎上協調動作，確保系統的安全穩定運行。顯然，實現這種系統保護的基本條件是將全系統各主要設備的保護裝置用計算機網絡聯接起來，亦即實現微機保護裝置的網絡化。這在當前的技術條件下是完全可能的。
對于一般的非系統保護，實現保護裝置的計算機聯網也有很大的好處。繼電保護裝置能夠得到的系統故障信息愈多，則對故障性質、故障位置的判斷和故障距離的檢測愈準確。對自適應保護原理的研究已經過很長的時間，也取得了一定的成果，但要真正實現保護對系統運行方式和故障狀態的自適應，必須獲得更多的系統運行和故障信息，只有實現保護的計算機網絡化，才能做到這一點。
對于某些保護裝置實現計算機聯網，也能提高保護的可靠性。天津大學1993年針對未來三峽水電站500kV超高壓多回路母線提出了一種分布式母線保護的原理［6］，初步研制成功了這種裝置。其原理是將傳統的集中式母線保護分散成若干個(與被保護母線的回路數相同)母線保護單元，分散裝設在各回路保護屏上，各保護單元用計算機網絡聯接起來，每個保護單元只輸入本回路的電流量，將其轉換成數字量后，通過計算機網絡傳送給其它所有回路的保護單元，各保護單元根據本回路的電流量和從計算機網絡上獲得的其它所有回路的電流量，進行母線差動保護的計算，如果計算結果證明是母線內部故障則只跳開本回路斷路器，將故障的母線隔離。在母線區外故障時，各保護單元都計算為外部故障均不動作。這種用計算機網絡實現的分布式母線保護原理，比傳統的集中式母線保護原理有較高的可靠性。因為如果一個保護單元受到干擾或計算錯誤而誤動時，只能錯誤地跳開本回路，不會造成使母線整個被切除的惡性事故，這對于象三峽電站具有超高壓母線的系統樞紐非常重要。
由上述可知，微機保護裝置網絡化可大大提高保護性能和可靠性，這是微機保護發展的必然趨勢。
2.3保護、控制、測量、數據通信一體化
在實現繼電保護的計算機化和網絡化的條件下，保護裝置實際上就是一臺高性能、多功能的計算機，是整個電力系統計算機網絡上的一個智能終端。它可從網上獲取電力系統運行和故障的任何信息和數據，也可將它所獲得的被保護元件的任何信息和數據傳送給網絡控制中心或任一終端。因此，每個微機保護裝置不但可完成繼電保護功能，而且在無故障正常運行情況下還可完成測量、控制、數據通信功能，亦即實現保護、控制、測量、數據通信一體化。
目前，為了測量、保護和控制的需要，室外變電站的所有設備，如變壓器、線路等的二次電壓、電流都必須用控制電纜引到主控室。所敷設的大量控制電纜不但要大量投資，而且使二次回路非常復雜。但是如果將上述的保護、控制、測量、數據通信一體化的計算機裝置，就地安裝在室外變電站的被保護設備旁，將被保護設備的電壓、電流量在此裝置內轉換成數字量后，通過計算機網絡送到主控室，則可免除大量的控制電纜。如果用光纖作為網絡的傳輸介質，還可免除電磁干擾?，F在光電流互感器(OTA)和光電壓互感器(OTV)已在研究試驗階段，將來必然在電力系統中得到應用。在采用OTA和OTV的情況下，保護裝置應放在距OTA和OTV最近的地方，亦即應放在被保護設備附近。OTA和OTV的光信號輸入到此一體化裝置中并轉換成電信號后，一方面用作保護的計算判斷；另一方面作為測量量，通過網絡送到主控室。從主控室通過網絡可將對被保護設備的操作控制命令送到此一體化裝置，由此一體化裝置執行斷路器的操作。1992年天津大學提出了保護、控制、測量、通信一體化問題，并研制了以TMS320C25數字信號處理器(DSP)為基礎的一個保護、控制、測量、數據通信一體化裝置。
2.4智能化
一、任務驅動式教學法的內涵
在高職高專院校的培養方案中，更為重視對學生操作能力的培養，讓學生走出校園即能很好的適應相應的工作，因此，學院在專業課的培養上采取“任務驅動式教學”方法，每門課程通過任務的學習，不僅能夠調動學生的聽課積極性，更能使學生在模擬真實的任務中學習到更多的知識。所謂“任務驅動”就是在學習過程中，學生在教師的幫助下，緊緊圍繞一個共同的任務活動中心，在強烈的問題動機的驅動下，通過對學習資源的積極主動應用，進行自主探索和互動協作的學習，并在完成既定任務的同時，引導學生產生一種學習實踐活動[1]。任務驅動教學法將傳授知識為主的傳統教學轉變為以解決問題、完成任務為主的多維互動式的教學[2]。它改變了傳統教學中“教師講、學生聽”的教學模式，創造了以學定教、學生主動參與、自主合作、探索創新的新型的學習方式[3]，適用于培養學生的創新能力、動手實踐能力和獨立分析并解決問題的能力。
二、任務驅動式教學法的操作流程
教師在課程教學中運用任務驅動教學一般的操作流程如下:第一，設計任務。由教研室主任和任課老師共同參與制定本課程的所有任務，并交由系里審核，最后審核通過的任務將詳細寫入高職高專的教學大綱中，任課老師按照大綱的規定執行。第二，創設任務情境，引出任務。在實際的教學過程中，教師要精心設計教學情境，激發學生挑戰任務的興趣。第三，分析任務，提出解決問題。在每一次任務執行之前，教師將結合相關的理論知識與學生一起探討完成任務需要解決的問題，引導學生形成正確的完成任務的思路和計劃，為任務的執行做好充好的準備。第四，展開探索，完成任務。該階段是任務執行的階段，這個階段將分小組進行，讓學生以團隊的形式展開自主學習和探索，完成任務，并記錄下在任務執行過程中的心得體會。第五，編寫任務報告。該階段主要將任務執行的結果進行一個總結，系里已經制定出任務報告編寫的具體格式，學生按照格式的要求，填寫關于任務完成情況的匯報工作，讓學生學習如何編寫報告。第六，上臺展示交流，評價任務。該階段主要在課堂完成，學生將任務完成情況制作成ppt，到講臺上來展示，與臺下同學交流互動，最后教師進行評價，讓學生學會如何將任務用口頭的方式表達出來，也鍛煉學生制作ppt的能力。第七，匯總歸納。該階段，教師要引導學生對所學知識進行匯總，完成新舊知識之間的聯系，完成真正意義上的知識建構[4]。
三、任務驅動式教學法的應用——以福州海峽職業技術學院為例
（一）《市場調查與預測》課程的任務設計在福州海峽職業技術學院，《市場調查與預測》共設計以下8個任務：編寫市場調查企劃方案書、實地調查法訓練、編寫市場調查問卷、單一項目市場調查過程管理、繪制數據分布直方圖和折線圖、定性分析市場調查資料、模擬專家會議法、編寫市場調查報告，這8個任務也與所選用的教材緊密聯系在一起。（二）《市場調查與預測》課程的任務實現
1、調查項目設計及任務小組成立首先，由于《市場調查與預測》課程的性質，結合學校的現有資源，教師安排了具體調查的項目，主要如下：項目一：福州海峽職業技術學院學生手機使用情況調查；項目二：福州海峽職業技術學院學生月消費情況調查；項目三：福州海峽職業技術學院學生課余生活情況調查；項目四：福州海峽職業技術學院學生課堂紀律情況調查；項目五：福州海峽職業技術學院學生大學生涯的規劃調查。除此之外，學生也可以提供一些他們想調查的項目。當然，學校也可以邀請在校的商店一起完成，如中國移動、電信和聯通，還有一些理發店、飲料店等。其次，成立任務小組，小組人數根據班級具體情況而定，一般在7—10人之間。為了鍛煉學生之間的溝通協作能力和任務的順利完成，組員可以根據學生的不同情況來選擇，分組完成后，為了不出現組員“搭便車”現象，安排每個學生輪流擔任任務組長，激發學生的積極性，同時，和學生一起制定好任務完成過程所要遵守的相關規則。最后，讓每個小組自行選擇項目題目，確定他們這個學期所要進行的項目內容。
2、任務的實施對于《市場調查與預測》這門課，我們選取的教材是趙軼編著的《市場調查與分析》，該教材最大的特點就是采用任務驅動教學，整本書在結構的安排上涵蓋了市場調查與預測的整個過程，具體過程如下。
（1）調查前期的準備工作。這個階段的主要任務是，在完成理論教學的基礎上，于課堂上讓學生完成市場調查企劃書、市場調查問卷的編寫。市場調查企劃書即市場調查方案是整個市場調查的基礎，涉及項目調查的目的意義、調查的具體內容、調查對象和范圍、市場調查和資料分析所采用的方法、時間進度和預算安排等，這些內容都是后續市場調查實施的指引，要求每個小組在組長的帶領下進行討論，然后制作成word打印出來，在課堂上進行陳述，由其他學生提問，教師點評，總共需要3個學時，討論完后，讓學生當場完成實訓報告的編寫。當每個小組確定好調查方案之后，就可以著手準備調查方法的設計。根據每個小組的具體情況，可以選擇實地訪問和觀察法（因實驗法不太容易操作），同樣，留一個課時的時間，讓學生自行設計觀察表，留4個課時的時間進行問卷的編寫。問卷編寫關系到實地訪問的效果，因此，必須學會編寫一份合適的調查問卷。學生設計的觀察表和問卷必須交由任課老師閱讀批改，再發給學生修改備份。該階段還必須完成的一個任務就是，單一項目市場調查過程管理，即讓學生掌握市場調查組織實施過程中的人員安排、訪談技巧培訓和運用、問卷的填寫，這個實訓，任課老師的理論課教學可以引入相關的案例，讓學生學習，留2個課時讓學生當場組織一場模擬，先由小組成員共同討論如何進行市場調查的人員安排、訪談技巧、問卷填寫，然后推選一名成員扮演“培訓主管”，在班級進行市場調查前期準備工作培訓的模擬，最后形成實訓報告。
（2）市場調查實施過程。該過程是市場調查的實施環節，主要完成“實地調查法訓練”，在任課老師的帶領下，各個小組成員分別打印出問卷，根據事先設計的調查方法，進行實地調查。由于條件的限制，此次調查安排在校園的食堂、宿舍樓、超市門口、圖書館、操場等學生比較集中的地方，任課教師主要監督和指導學生進行問卷訪問，根據項目的具體情況，每個學生必須完成20份問卷的調查，最后統一匯總給組長，組長收齊后保管，之后各個小組形成一份“實地調查法訓練”的實訓報告。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于電話銷售的述職報告，希望對大家有所幫助。
電話銷售的述職報告1
1.新客戶的開發
21世紀是個信息發達的世紀，在開發新客戶中，我們可以通過網絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。
在客戶跟進方面，我主要負責跟進，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在外部銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發的客戶，我都將制表統計，在開發客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。
2.老客戶的維護
A.回復交期
每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協調好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨物的跟進
產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。在和生產部門的溝通時，我會盡量協調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產品的改進
公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯絡，關心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯絡感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關系，溝通是關鍵。我們會盡最大努力把客群關系搞好。
我的一點建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業余生活。公司可以有自己的企業文化，創辦自己的月刊。
以上是我的計劃和建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我將會盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快!
電話銷售的述職報告2
打電話，已成為我們日常生活和商務交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息交流和業務都是通過電話來實現的。
語言運用的技巧也是節省金錢和時間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。
1、養成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。
2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清楚，說話節奏應比交談時稍慢些。
即使是經常通話的人，也不可省去自報姓名這一道手續。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。
報名字時也不可只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。
3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們也許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己尊重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開始講話時向對方問一下：
“您現在接電話方便嗎?”
“您現在忙嗎?”
“您現在有時間同我談話嗎?”
“這個時候給您打電話合適嗎?”
“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等
如果你想定期和對方進行這種討論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為方便。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打擾是不禮貌的行為。
在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不可多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應該說：“王總，我想和你談談分配方案的事宜，大概需要一刻鐘?，F在就談你方不方便?”
有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都方便的時間再去電話，但如果對方說“現在不行”，則不宜再推遲。
如果不得不在對方不方便的時候去打攪，應當先表示歉意并說明原因
4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，立即向對方講明自己打電話的目的，然后迅速轉入所談事情的正題。職業專家們認為，商場上的機智就在于你能否在30秒內引起他人的注意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行討論.
5、避免與旁人交談——當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方道歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避免這種情
6、道歉應該簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節上浪費時間。
例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就立即給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的
7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避免占用對方時間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案，你必須給予對方一定的時間。如果你給他人打電話時間過長，對方可能十分反感。因為也許他正等著處理某一事情，他內心期望你立即放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業務。
8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告訴對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。如果對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你。
9、妥善組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所準備。通話時，雙方可對照資料交談，以便節省時間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便討論時作參考。
通話時，要把本方意見分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能及時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發現原來對方已經另有想法，白費工夫。
通話前應寫出發言要點，不可臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。開始時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。
通話前要把所有資料都準備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.
10、用心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。
11、注意 自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不可用得過分。
說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提意見時不妨用發問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報告?！?/p>
聽話時，最好插用一些短語以鼓勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。
對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態度應積極而有禮貌，比如：“我會注意那件事的”或“請別忘了……”等等。
12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便控制通話時間，及時提醒自己：“該結束了?！?/p>
電話銷售的述職報告3
如今我在__公司的電話銷售崗位上工作也有大半年了，這點時間讓我徹底的學會了如何電話進行銷售，要知道我之前可是從來都沒有過這方面的工作經驗，也從來沒有接觸過銷售這個行業，我為什么能這么快就適應這份工作并做的這么出色，也是有一定的原因的，下面就說說我在工作中的一些心得體會。
我剛到工作崗位，首先我要做的就是先了解自己要推銷的產品是什么，我們公司主要是負責銷售那些保健品的，我就把自費把公司的所有產品都買了一遍，好好了解它們每一個的用處以及成分、特性等等，作為銷售我首先得自己對自己的產品要信心，這樣才能讓客戶有興趣繼續了解下去，不然你在電話里推銷的時候，意志都不堅定，誰還愿意跟你聊一下。
其次我花了一周的時間考慮我的目標客戶應該要偏向哪些人，一定要有個清晰的認識，比如說你總不能一直給一些青少年大學生打電話推銷這些保健品吧，所以我給自己畫了一個圈，中心區域就是老人，其次就是中年人，再者就是其他客戶，我把客戶分成了這三類。我也是從他們的需求去考慮的，老人們一般都想自己無病無痛，長命百歲，吃藥是肯定不想吃藥的，他們都知道是藥三分毒，但是我們這是保健品，就非常容易被接受，比如我告訴他們，這款產品可以有效的預防或者是治療骨質疏松，那他們都會搶著夠買的。再者利用現在中年人對父母的孝心，大多數都會選擇在走親戚、過年過節的時候，給家里人送上禮物，在他們眼里送什么都不如送保健品營養品來的實在，至少老人會很開心。
這份工作其實更需要的就是心思縝密，會說話，有耐心，如果你都忍不了每天無數個人罵你然后掛你電話，那還是趁早轉行吧，這是每一個電話銷售時刻都要面對的事情，如果連這點心理承受能力都沒有，還不如趁早走，我每天要打無數的電話，基本上都是還沒等我自我介紹完，電話那頭就嗎，罵出聲來了。面對那些有想法購買的客戶一定要重新拿個本子記錄好，記錄他們是因為什么暫時還不想買，有的是因為最近手頭緊張，或者是還沒到那個日子等等，我們要做的就是堅持不懈，每過一天就打電話過去再詢問一下，讓他們知道，我們一直等著他呢。但是又得注意不要造成客戶的反感，這樣只會直接導致客戶流失。
最好是能做到以客生客，就是讓已經購買過產品的客戶介紹人過來消費，然后他們的朋友又繼續介紹，就這樣可以讓自己客戶人群越來越龐大，這就是我業績能穩居第一的重要原因
電話銷售的述職報告4
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把_向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成_戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往_半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20__年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快!
電話銷售的述職報告5
在學習了，電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。
1、充分準備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!
對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰不殆“。
王家榮老師說：“問題是我們的老師?！?/p>
銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。
客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據具體情況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。
要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。
總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。
讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞臺!
為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗
各位領導、同志們：
今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務就是客觀總結集團公司××年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統一思想、堅定信念、規范經營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、××年工作回顧版權所有
××年，是壓力與動力同在、挑戰與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領導下，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。
（一）經營指標完成情況
全年完成經營收入萬元完成下達計劃指標萬元的％。需要說明××礦業公司下達指標萬元，其經營收入未列入集團公司統計；××房地產公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元；耀鑫工貿公司因先后兩次停產影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司××年的經營指標基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現了紅利?？傊痢聊昙瘓F公司經濟效益總體保持了平穩增長的發展態勢。
（二）突出主營業務奮發拓展市場
突出主營業務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區大客戶通訊聯系網絡、建立信息平臺，實現信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結合實際工作中出現的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協調，積極想辦法，督促做好企業間的溝通與聯系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現了客戶工程接洽、工程設計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經驗歸結起來，核心就是高效優質服務。優質服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發展的生命線。施工企業引進采用先進技術和管理方法，加強工程組織管理，確保質量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區的寬帶改造工程，網絡的穩定性和速度有了質的提高，家園網用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區五大電信運營商聯系商洽，簽訂個協議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區二期光纖環網工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現場規范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產品制造企業加強質量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內部挖潛、節能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農網工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉，銷售額增加，經營局面有所改觀；電力開關廠隨著大規模城農網改造結束及時調整經營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優化方案不僅保證了變壓器產品質量性能，而且大大降低了生產成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設施改造，完成能源公司印刷廠廠區大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權項目進行了充分的調研和論證，形成了調研報告；為擴大水電經營規模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結算納入××水電公司統一管理，于××年月開始試運行。××房地產公司對××大廈閑置廠房招租做了實質性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發區征地建房做了深入的調研論證。
（三）夯實基礎工作深化細化財務經營管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經營協議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經營指標，簽訂新年度委托經營協議進行了營業執照、施工資質年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰略管理，自身準確定位，明確發展方向，以科學求實的精神、認真負責的態度組織編制集團公司五年規劃；加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關廠、天合公司、建安公司的質量體系培訓及內部審核，為迎接審核機構的監督性審核做好準備。
⒉按照×××××××安排扎實開展了集團公司清產核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產負債及所有者權益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經理的經濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含××礦業公司）資產、產權、經營情況專項審計調查。
⒋針對魯瑞××電氣公司經營方式的變動，指導配合順利實現了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎資料的同時，積極拓展業務，并經多次反映協調，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫療保險、工傷保險、養老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統計、申報、核對、交納。并給集體工內部退養人員調整隨企業效益浮動生活補貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經營管理工作提供了有力的資金保障。
四加強和規范多種經營邁出堅實步伐
加強和規范多種經營是建立和完善現代企業制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統工程。局成立了以局長為組長、局領導分工負責的加強和規范多種經營領導小組，明確職責、印制下發文件、作出部署安排，并決定把加強和規范多種經營領導小組辦公室調整設立在集團公司，由總經理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權債務、資產資金使用歸屬規整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經營情況；抓住時機開展公司債權清理，為規范財務資金管理和××年度財務決算打下良好基礎。二是為了全面徹底摸清全局整個多經企業“家底”，核實多經企業資產擁有量，更好建立和完善產權結構及資本紐帶，組織開展了多經企業資產清查，通過清查如實掌握了多經企業資產狀況。
集團公司組成聯合調查組對分子公司董事會、監事會建制、人員構成，企業經營者年薪制執行情況以及財務狀況、經營狀況詳細調查了解，掌握第一手資料。鞏固清產核資成果、理順產權關系，全面實地核對普查資產，重點清查主業與多經之間在設備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關聯交易情況，有無違規違紀；清查多經企業的投資項目管理，是否建立健全資產占用、投資、拆借和擔保管理制度，規范資產資金隸屬占用關系；清查工資管理，規范工資來源。集團公司領導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經、借鑒兄弟單位的經驗，從中得到有益的啟示啟發，撰寫出了具有實用價值的調研報告；并根據長期的多經工作實踐、結合調研情況，修訂補充了《固定資產管理辦法》、《資金管理辦法》等規章制度，切實把加強和規范多種經營落到實處。目前加強和規范多種經營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
五加強作風建設求真務實培育員工綜合素質
加強作風建設是要從根本上培育員工的綜合素質，共同維護企業和職工利益，激發工作熱情和干勁，增強企業的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學政治、學法律、學經濟、學業務的自覺性普遍增強，學習內容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風廉政教育、拓展訓練、“海爾成功之路公開課”的授課學習等。在開展作風建設活動中，大家踴躍發表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調研報告、也有心得體會。通過作風建設，員工更注重自身素質素養的培養提高，增強了事業心和使命感，自覺做到立足本職、敬業愛崗，提高工作質量和辦事效率。
加強作風建設是企業強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務、提高企業整體經濟實力的重要保障措施。加強作風建設既是日常性工作的重要內容，又是一項長期的戰略性任務。我們注重作風建設和生產經營的有機結合，扎根基層、服務于基層，出主意、想辦法，為企業幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經改革、發展的新形勢，認真總結工作經驗教訓，勇于面對困難，振奮精神，發揮主觀能動性和積極性創造性，通過狠抓內部管理和提高產品質量、服務質量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經濟效益，促進企業的可持續發展。另一方面采取對企業進行設施改造、提供貸款、解決資金不足、協助招攬生意、人員分流、資產整體租賃可行性調研等方式方法，想法設法幫助企業走出困境、走出低谷，盡快扭轉被動局面。這些非常措施對安定人心、穩定職工隊伍起到了積極的重要作用。
六弘揚企業文化、樹立企業良好形象。
全力協助局成功地協辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務和工作任務認真對待、積極參與。組成票務組、廣告宣傳組、后勤服務組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業務，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創建全國衛生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年××集團公司（包括分子公司在內）分別獲得局工會組織的安全生產和國慶文藝匯演最佳節目獎和優秀節目獎，以及寶雞市橋牌協會舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優秀組織獎；××電力電纜公司開展助學扶貧活動，為結對幫扶貧困學生贊助學費元，組織黨員利用雙休日義務為客戶消除缺陷；能源物資公司結合“創建全國衛生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設，倡導員工熱愛寶雞、熱愛企業，爭做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產是一項涉及方方面面的綜合性系統工程，是版權所有多經企業生存發展的基石，是我們從事各項工作的基礎和前提。××年，我們認真開展了春安大檢查、安全生產警示月活動、安全停產整頓和安全生產月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統一關系，認真落實各級各類人員安全生產責任制，嚴格執行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術措施和危險點預控措施，把“雙控”、標準化、規范化作業落實在職工的具體行動中、落實在生產流程的各個環節中。集團公司和分子公司領導、安全監察人員都能嚴格執行安全到位規定，組織員工切實把握生產班組和施工現場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結合多經企業實際、結合季節特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現了全年安全生產無事故的目標。
在總結成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎管理有待于進一步加強，由于經濟基礎相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習慣性違章時有發生，有的企業還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規?；洜I，公司管理與現代企業制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環境束手無策、無所適從，陷入被動。
五是委派各分子公司會計人員作用發揮不夠，積極性未充分調動起來，監督不到位，對不符合規定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
七是企業流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發揮，對正常開展經營活動造成困難和影響。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務
年前不久，國網公司、省公司相繼提出了建設“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司”的發展戰略目標。緊接著我局也提出了建設“一強三優”的現代化學習型供電企業的發展戰略目標。毫無疑問，電力發展戰略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯動互動、對電力多種經營產生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經營的發展，同時也對加強和規范多種經營提出了更高的標準和深層次要求。
李生權局長兼××集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關注、重點研究、重點推進加強和規范多經管理工作，…要深入分析論證加強和規范多經管理的具體方案，細化措施、慎重操作?！痢痢痢痢痢痢痢痢聊旯ぷ饕c也明確要求加強和規范多經管理，推動多經快速健康發展。很明顯加強和規范多種經營是電力體制深化改革的重要內容和具體體現，是集團公司和所屬分子公司××年繼續面臨的事關生存發展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調研和基礎性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質性操作，包括規范法人治理結構、理清產權關系、進行資源整合、推進產業結構調整；發揮財務結算中心、調配中心功能，建全財務內控機制等等。
時間飛逝，轉眼間一學年就要過去了。一學年來，政教處各項工作緊緊圍繞學校發展總體目標，大力抓好德育的常規管理工作，切實加強對學生的思想品德教育、安全和文明禮儀教育、行為規范教育、法制教育等，繼續加強班主任隊伍建設，認真做好平安校園創建工作，保障校園安全，完成了各項工作任務，現總結如下：
一、加強安全管理，防患于未然
1.第一學期開學初，制定了《xx縣實驗小學保安人員工作職責》和《xx縣實驗小學保安人員工作考核和獎懲辦法》，明確保安工作職責，加強監督檢查，實施考核獎懲。第二學期，對兩項制度進行完善修改，加大了檢查的力度，通過規范保安工作行為，保障了校園安全。
2.與教師職工簽訂安全責任書，包括保安門衛和食堂職工，把安全責任層層落實。并不定期召集保安和食堂職工召開會議，強調工作規范和安全注意事項，切實將安全落到實處。
3.多形式開展各類安全教育。通過國旗下講話、主題班隊課、晨間談話、黑板報、宣傳櫥窗、圖片展覽、電子屏幕等形式和途徑開展交通、食品、用電、消防、防溺水、疾病預防等方面的安全教育。每學期開展一次安全逃生演練，模擬消防逃生和避震逃生，切實提高了師生逃生自救的技能。
4.定期開展安全隱患排查整治。每個季度，對校園內重點部位進行安全隱患排查整治，檢查學校消防、交通、建筑、實驗室?；锲泛偷刭|、自然災害等安全隱患，及時整治，并在每季末向教育局上報。
5.每逢節假日，學校安排保安人員值班，寒暑假期間同時安排教師值班，巡視校園，確保校園財產安全。雙休日假前通過校訊通短信提醒家長做好孩子的監管工作，寒暑假前通過《給家長的一封信》告知家長做好學生的安全教育和防范。
6.定期開展法制教育，培養學生知法守法意識。每學期邀請法制副校長來校開展法制講座，以身邊生動的實例來規勸學生，指導學生學法、知法、守法。
二、抓常規管理，促養成教育。
1.利用每周一的升國旗儀式及重大節假日，結合時事對學生進行愛國、感恩、文明教育，從而對學生思想、道德、理想、行為等方面有了很大的提高，收到了良好效果。
2.通過召開主題班會，對學生進行思想教育。主題班會是對學生思想教育的主要陣地，充分利用班會這個育人基地，要求班主任對班會認真備課，精心組織和設計，力求班會主題鮮明，形式多樣，內容充實，從而起到教育學生的目的。
3.充分利用班級宣傳欄、校宣傳窗、墻壁文化、電子屏標語，輔助各種活動，促進學生文明道德素養的提升，營造健康文明的校園氛圍。
4.結合縣局下發文件，開展德育育人活動，如“學習雷鋒與愛同行”讀書活動、老人節敬老活動、防電信詐騙和禁毒教育、“文明公共空間行為，爭做最美小公民”主題實踐活動、“平安綜治（反）宣傳月”活動、節水減排活動、義務植樹活動、網上祭英烈、節約教育、“財稅在我身邊”活動、節能宣傳周等，通過開展宣傳、實施、總結等具體的活動，全面提升了學生的思想道德素質和文明禮儀素養，從而營造了一個積極向上、文明禮貌的美好校園。
三、細化考核，加強班級建設管理。
1.開展“先進班級”四項評比活動，制定修改評比細則，組織值周教師進行檢查評比，做到公平公正，及時表彰，對班級管理起到了積極地促進作用。
2.本學期制定了《班級工作量化考核表》，通過細化考核內容，加班對班主任工作的規范和管理。并認真組織召開了班主任培訓工作會議，對班主任進行培訓和指導，大大提高了班主任隊伍的管理素質。
四、積極配合學校開做好其它工作。
1.認真準備各類臺帳，迎接各類檢查評估，順利通過了杭州市家庭教育指導優秀站評估、杭州市示范家長學校復評、縣紅十字示范校創建、縣平安校園、學校三年發展督導評估等專項評估檢查和創建。
2.積極組織學生參與“生活作文”大賽、“我行我秀”大賽活動、科技創新大賽活動、電腦作品制作比賽等競賽活動，獲得了較好的成績。
3.每學期末，認真組織做好學生評價工作，準備好評價表格、獎狀獎章，做好統計匯總。
五、不足之處：
一學年以來，我們做了一些扎實有效的工作，取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。大體來說有以下幾個方面：
1、對班主任教師的培訓尚需加強，包括師德規范、工作方法的培訓，應該使全體班主任教師從嚴要求自己，注重教師專業化，從專業化的角度提高自己修養和能力。
2、對學生主體性教育的德育形式尚需完善，有不少學生面對學習存在困惑或者有厭學情緒，也有部分同學日常行為習慣需要加強，未形成自覺習慣。這說明心理健康教育和日常行為習慣培養還不到位，與家長的溝通交流也不足。
今后，政教處將繼續保持真抓實干的作風，繼續努力，保障我校形成良好的校風，進一步提高我校學生的綜合素質，使我校的政教工作上一個新臺階。
【第2篇】小學政教處工作總結
一學期就要過去了。一學期來，政教處各項工作緊緊圍繞學校發展總體目標，立足于“全面育人、培養個性、和諧發展”的培養目標，優化環境，遵循少年兒童思想品德、心理素質形成的規律，大力抓好德育的常規管理工作，繼續加強班主任隊伍建設，切實加強對學生的思想品德教育、安全和文明禮儀教育、行為規范教育、法制教育等，積極拓寬德育途徑，創新德育模式，著力培養學生的自主管理能力，全面提高學生的思想道德、文化科學、勞動技能和身體心理素質。為學生的未來發展服務，為學校德育的可持續發展奠定基礎。
一、規范管理，提升德育水平
本學年，學校以青少年思想道德建設為主線，進一步落實《小學生守則》和《小學生日常行為規范》的要求，規范學生的一日常規，完善班級考核方案，扎扎實實地投入到爭做“文明學生”、爭創“文明班集體”的教育活動中來。在教師中建立“人人爭做文明教師”的德育氛圍。
（一）加強文明禮儀教育
以學校常規工作為抓手，以文明禮儀活動為契機，加強對全校學生的文明禮儀教育。一學期來，我們對班級衛生、紀律、出操、學生的紅領巾佩戴、儀容儀表、個人衛生等方面進行全面的檢查，督促學生養成良好的文明行為和生活習慣。根據學校實際情況，將常規檢查和突擊檢查相結合，對檢查結果及時公布，有效地控制了不講衛生、不佩戴紅領巾、亂拋亂扔、講臟話等不文明現象的發生。與此同時，加強了教師、學生值日的檢查力度，認真抓好常規工作的檢查、督促、評估工作，利用集會、班主任例會等形式進行檢查評估情況發饋，使全校師生思想上重視，行動上體現，評估中見效，逐步形成了自覺的行為習慣。
（二）加強養成教育
養成教育是學校德育工作的重要組成部分。學校爭創德育示范學校，我們把它作為一個新的激勵，使常規教育再向縱深發展。為了將常規教育落實到學生的學習、生活各細節中，政教處通過值周教師、校值日生等對全校學生行為規范進行定期或不定期的檢查，檢查的內容涉及兩操、課間活動、儀表儀容、文明進出學校、班容班貌、黑板報?？?、班級衛生、違規違紀等情況。通過常規檢查及政教處組織的專項性評比檢查，使學生進一步養成良好的行為習慣。將條條框框內化為自覺行動。
二、加強法制宣傳教育
為增強學生法制觀念，使學生從小知法、懂法、守法，政教處開展了豐富多彩的普法宣傳活動，加強法制教育和公民道德教育。通過主題班會，專題法制講座等各種途徑讓學生分析案例，學習有關的法律知識，使他們學法，知法，守法。我們聘請派出所指導員為我校法制副校長，公安局法制課同志為學生作《預防未成年人犯罪法》及《義務教育法》的法制知識講座，要求學生至少讀一部法律書籍，重點閱讀《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》。
三、夯實基礎，注重隊伍建設
（一）加強班主任隊伍建設
在當前形勢下，建立一支高素質的師資隊伍依然是學校德育工作的重心。因此，一年來，我們繼續推行班主任崗位責任制，通過班主任會議等形式要求班主任研究新形勢下適應學生的德育方法，開展德育新途徑，對共性與傾向性問題進行專題研究，每階段工作做到有計劃，有措施，有記錄。
此外，政教處實行全員班主任制度，即正副班主任工作制度，正、副班主任緊密配合，人人是德育工作者，課堂教學有機滲透思想教育，做到既教書又育人。每個學期由辦公室、政教處部署德育工作計劃，政教處負責具體工作，實施過程由各中隊輔導員負責，真正做到德育工作貫穿于各項工作中，使德育工作制度化、科學化、系統化、規范化。同時，我們強化班主任考核制度，出臺了班主任工作考核細則，并認真組織學習。
（二）加強學生干部隊伍建設
學生干部的培養通過四個途徑來進行：
1、競選：開學初，政教初開展學生干部競職儀式，對當選學生在班級宣傳窗進行公示。
2、輪值：實行值周干部制，為不同層次的學生提供鍛煉成才的機會。
3、培訓：大隊部對大隊干部和各班級中隊干部進行培訓，開展各類體驗活動，學期結束前組織學生座談，總結自己的工作心得體會，不斷提高工作水平。
4、實踐：把德育過程還給學生，把管理權交給學生，從各項活動或工作的設計、組織、實施到評價，盡可能由學生自己操作，讓學生在操作中體驗、探索、培養能力，形成實踐能力和主題意識。
四、增強實效，開展德育系列活動
（一）弘揚民族精神活動
一年來，我們結合縣教育局工作部署積極開展弘揚和培育民族精神，民族精神代代傳系列活動。開展慶國慶、元旦系列活動，開展掃墓活動等，使學生深受愛國主義、革命傳統主義的教育，激發他們向烈士學習的決心。重陽節，大隊部組織學生到敬老院為老人送溫暖，深受社會各界好評，充分弘揚中華民族的傳統美德。
同時，寓愛國主義教育于課堂教學、校園文化建設和社會實踐等活動之中。一學期來，我們結合重大節日、紀念日，開展系列教育活動，把愛國主義教育引向深入。
文化藝術活動和體育活動
一學期來，政教處以學校廣播操比賽、元旦節文藝會演活動為契機開展各項藝術、體育活動，要求各班主任在校級活動的基礎上開展符合本班學生實際的、參與面廣的班級文藝活動。各項活動設計盡量符合時代特色和學校學生實際，盡量擴大參與面與影響力，體現新時代小學生積極向上、文明健康的精神風貌。本年期，我校的體育工作有條不紊，體育組教師團結協作，對教學認真負責，抓好學生出操、做操及一天鍛煉一小時工作，把好一年級學生做操質量關等學校體育常規工作。黃盛老師功不可沒，為體育工作的順利開展作出了很大的貢獻，再次提出表揚。
四、豐富內涵，濃郁校園文化
（一）環境教育
隨著社會和經濟的發展，環保教育越來越引起人們重視。我們大力開展多種形式的教育活動。為了提高廣大師生的環保意識，我們還對學生進行環保知識講座。要求班主任制訂環境教育方案并組織實施。通過主題班會、黑板報等方式向全體師生宣傳環保知識和理念。啟動環保小衛士評比，開展體驗教育系列活動。
（三）優化校園的物質文化氛圍。
本學期，政教處積極向學校進言獻策，有規劃地搞好美化，凈化工作，注重校園環境的教育性和藝術性，保證師生在干凈整潔、賞心悅目的環境里工作學習。倡導校園管理民主化，人文化，在校園內設置宣傳欄，請專業設計公司制作版面，豐富校園文化，真正發揮墻壁的育人功能，對教室進行“人文化”布置，定期對各班進行檢查評比。評比結果納入班級考核之中。充分發揮廣播站、宣傳櫥窗的功能，使學生從中汲取營養，接受鞭策，增強使命感，促進良好校風、學風的形成。
五、齊抓共管，健全教育網絡
對青少年的教育，尤其是養成教育，社會、家庭、學校必須形成合力，方可提升實效。為使學校教育在家庭中得到延伸，強化教育效果，本學期，我們進一步完善全員參與的“三結合”教育網絡，堅持校內教育和校外教育相結合：一是辦好家長學校，配合教務處定期召開學生家長會，通過對家長的培訓，提升家長素質，提高家庭教育的功能。二是成立學校家長互訪制，指導家庭教育，互相協助，合作育人，使家庭這塊陣地成為精神文明的窗口，營造養成教育服務。三是通過社區共建，與派出所建立共建合作關系，建設良好的外部育人環境，引導學生參加有益的社區服務，增強德育的針對性與協調性，提高德育的實效性。
六、存在問題：
1、常規管理還有松懈的時候，個別時候個別班級對常規工作意識有所淡薄，不能始終如一。
2、安全工作有待加強，每個人的安全意識還有待加強。力爭真正做到防患于未然，杜絕發生安全事故。
3、由于時間、空間、以及經濟條件限制，一些活動不能真正開展起來。
七、今后工作思路:
1、德育創新：積極探索網絡環境下德育工作的新渠道、新途徑、新方法；
2、德育隊伍建設：發揮正副班主任及其他任課老師的德育作用，人人成為德育工作者；
3、德育網絡建設：將學校德育工作在“校本教育”的基礎上，不斷向社會延伸，拓展德育工作的廣度。開展的活動要具有時代感，避免流于形式。
【第3篇】小學政教處工作總結
“時光如水，歲月如歌”，忙忙碌碌中一學年匆匆過去?；仡檮倓傔^去一學年的政教工作，有太多的感觸，可以用“酸、甜、苦、辣”四個字來形容。政教工作涉及面廣，頭緒多、任務重，但在上級教育部門的指引下，在王校長和張校長的指導下，在政教處其他幾位同志的配合下，在班主任和全體教職工的支持幫助下，我們政教處各項工作緊緊圍繞學?！盀楹⒆拥慕K生發展和幸福奠基”的辦學理念，立足于“養浩然正氣，育品正學生”的培養目標，較圓滿地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作總結如下：
一、加強安全工作，構建和諧平安校園
安全工作是維護學校穩定發展的重要一環。在校委會的高度重視下，學校把校園安全工作放在重中之重的位置。一年來，政教處建立健全了各項安全制度，做到多措并舉、全面防控、長抓不懈，確保了學校各項工作有序地開展，為學生的成長和學習提供平安和諧的良好環境。如開學初，我們制訂和完善了《xx小學安全工作實施方案》、《xx小學安全工作崗位責任制度》、《xx小學突發事件應急預案》等安全管理制度和預防措施。
加強了安全管理隊伍建設，做到專業人員與義務人員相結合。聘請了專職保安，實行24小時全天侯值班；建立了干部值班制度，每天晚上和節假日都有領導值班，做到遇到問題及時處理；在教職工中挑選年輕、素質好的同志擔任義務巡邏治安員，對校園安全實行監控機制；依托廣大家長組建了家長護校隊，每天上學、放學時段，他們肩配袖章、手持木棍參與學校的護校巡邏，形成了縱橫相交、分布合理的群防群治的治安防范網絡，使學校安全管理網絡覆蓋到校園的每一個區域、每一個角落。另外，政教處協同各處室對校內生活設施和各種學生活動場所及水、電、玻璃等可能危及師生安全的地方定期進行隱患排查、整改，消除安全隱患，確保學生“高高興興進校，平平安安回家”。
加強了安全綜合治理“軟件”的建設，通過黑板報、墻報、櫥窗、升旗儀式、廣播站、開學典禮、散學典禮、家長報等窗口和渠道對學生進行安全宣傳教育。與班主任、教師、學生家長層層簽定安全責任書，明確安全責任，提高全體師生的安全意識。定期組織全體師生對突發事件的應急處理和緊急疏散進行實戰演練，提高全員的安全防范意識。每逢節假日，政教處分發《告家長書》，要求家長配合學校，共同宣傳安全知識，督促教育子女注意假期安全。為增強學生法制觀念，使學生從小知法、懂法、守法，政教處開展了豐富多彩的普法宣傳活動，加強法制教育和公民道德教育。通過主題班會、升旗儀式、簽名活動，使學生學法、知法、守法。
一年來，我校沒有發生一起安全責任事故，安全工作受到上級領導的一致好評，學校順利通過區教育局安全工作檢查和xx街道綜治工作檢查，被評為“掇刀區安全工作先進單位”和“掇刀區綜合治理先進單位”。
二、強化養成教育，提高德育實效
一個人在少年兒童時期形成的思想品質與行為習慣，會對他的一生產生重要影響。因此，培養孩子良好的習慣是政教處的重要職責。政教處主要從以下幾方面抓起：（一）抓班會課質量。本學年重視班會課質量的改進與提高工作。每周一次的班會課我都提前進行布置，教育主題貼近學生、貼近實際、貼近生活。在班會課召開時隨機進入各個班級進行聽課檢查，與相關班主任交換意見。通過形式多樣、生動活潑的主題班會促進了良好班風的形式，保證了學生健康成長。（二）抓養成教育從點滴小事做起：教育學生不亂吃、不亂吐、不亂扔；見到廢紙、果皮等隨手撿起來；上下樓梯輕聲慢步靠右行；見到老師問聲好；放學主動關門窗電燈；有學生生病樂意扶送；拾到東西主動交公；上學衣帽整潔，放學排隊行走；關心小同學等等，從而促進學生高尚道德品質的形成和良好行為習慣的養成。（三）抓工作落實。在培養學生良好習慣上，我們做到嚴、愛結合，通過“嚴”達到“愛”。從制定規矩入手，開學初各班利用班隊會學習《小學生守則》和《小學生日常行為規范》，重點突出上課、下課、課間操、放學等時段學生行為習慣的基本要求，從點點滴滴入手，反反復復地抓，扎扎實實地練。值周教師和值周學生干部早、中、晚上崗執勤，課間在校園巡視，檢查學生的違紀現象。我定時或不定時檢查課間活動、文明進出學校、班容班貌、黑板報專刊、教室和清潔區的衛生情況，對學生中的好人好事及時表揚，對不良行為習慣及時提醒。檢查結果，納入示范班級考核。本學期為培養學生文明行為習慣，推進學校“養正教育”縱深發展，政教處開展了“奉獻自己服務他人 紅、黃、藍帽在行動”活動，80多名志愿者活躍在校園的每個角落，為創建安全文明校園作貢獻。
三、加強隊伍建設，夯實育人基礎
班級是學校教育的基本單位，班主任是這個基本單位的靈魂，一支優秀的班干部隊伍和一大批熱心班級工作的積極分子則是一個好班級、一所好學校有力支撐。為更好的帶好班主任工作隊伍，提高班主任隊伍的工作能力，學校大力選派優秀班主任外出培訓學習，上學期我參加了全國中小學德育創新與智慧型班主任專業成長高級研修班的學習，本學期學校又選派了6名優秀班主任參加湖北省首屆中小學班級文化研修班學習。每學期政教處還召開兩次班主任培訓會議，出臺并實施了《xx小學班主任工作量化考評細則》，旨在指導班主任規范開展工作，激勵班主任更好的做好本職工作。班長是班主任的助手，班級的帶頭人。上學期政教處召開了全校班長培訓會，提高了學生干部的服務意識、管理能力，完善了學生自我管理機制，形成了在班主任指導下學生干部分工協作的管理模式。學生干部一般都是學生中的精英，具有榜樣作用。開學初，大隊部對大隊干部和值周干部進行文明禮儀、養成習慣及人生觀、價值觀等方面的培訓，要求他們在全校學生中樹榜樣，提供正能量。政教處還制定了《xx小學十星少年評比方案》，使我校的班級管理和學生的行為習慣養成有“法”可依，有“章”可循。
四、舉行系列活動，豐富校園文化生活
為豐富校園文化生活，提高德育效果，本學年政教處利用廣播、黑板報、手抄報、唱歌比賽、演講比賽、班隊會、家長會等多種渠道，舉行內容豐富、形式多樣的德育活動，創設良好的教育氛圍，努力促進校園文化建設，不斷提高學生的道德認知度。本學年開展的主題班會有：學守則學規范系列活動、慶教師節感恩活動、愛國崇軍活動、學習身邊的好人為“中國好人”彭云南投票活動、延安精神進校園、社會主義核心價值觀進校園、潔凈校園從我做起、交通安全教育、憲法伴我成長法制教育、冬季防火安全教育、同上一節課雷鋒告訴我、優秀傳統文化在身邊、我安全我健康我快樂、網上祭英烈、講紀律守規矩、保護環境、防溺水等，活動中各班都能精心準備，活動質量高。
組織開展的其他活動有：5月4日組織了3至6年級的學生和家長近3000人聆聽“情滿校園放飛夢想”公益演講，孩子和家長都深受教育。5月組隊參加第十五屆青少年愛國主義讀書教育活動，我校代表隊在區“中華經典誦讀比賽”和“紀念勝利70周年歌詠比賽”中以精彩的表現分別獲得小學組一等獎、二等獎，在市“中華經典誦讀比賽”榮獲三等獎的好成績。6月5日舉辦六年級全體女生青春期教育專題講座，幫助孩子們在成長路上正確地面對自己所遇到的困惑，以積極健康的心態來迎接青春期。本學年還組織學生參加各項征文、演講比賽，均獲得好成績。參加省關工委組織的《中華魂》活動中獲征文比賽1個二等獎、演講比賽1個二等獎，參加區愛國主義讀書活動獲征文比賽2個一等獎5個二等獎8個三等獎。為全國“少年向上 真善美伴我行”教育活動選送了10篇優秀征文和一份優秀演講作品，為區創森辦選送了25篇優秀征文，目前這些作品正在評比中，期待獲得好的成績。
少先隊各大隊也組織各項活動為全體同學提供了自我鍛煉、自我陶冶、自我教育的機會。如：一大隊舉行慶元旦和慶六一入隊活動，二大隊舉行了以“爭做文明小使者”為主題的繪畫比賽和“美德達人秀”攝影作品比賽活動，三大隊舉行了“憲法伴我成長”手抄報比賽和“環保時裝秀”活動，四大隊舉行了“親親紅領巾唱響中國夢”卡拉OK大賽和“別讓地球哭泣”為主題的手抄報比賽，五大隊舉行了“我的夢中國夢”演講比賽，六大隊組織學生參觀陳士榘將軍故居等。
五、齊抓共管，健全教育網絡
本學年，我們進一步完善全員參與的“三結合”教育網絡，堅持校內教育和校外教育相結合，辦好家長學校，通過家長會及會上組織的家教知識講授課，加強家校聯系，提升家長素質，提高家庭教育的功能。
六、關愛特殊群體學生，促進教育公平
