開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電信工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表，全國公務員共同天地”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰略決策及省、市公司工作會議精神，總結一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務，動員和帶領全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創新，加快發展，堅決擁護市分公司提出的“二次創業”思想，建立現代企業運作體系，為實現部落三年奮斗目標而努力奮斗。

第一部分××××年工作簡要回顧

××××年是實現“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，全體員工緊咬改革發展不放松，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業務及管理創新，全面落實了四個營銷渠道建設，實現了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務（除小靈通外），業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設成效顯著。

——全面完成各項工作任務。××××年，共完成電信業務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。

——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。

——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。

——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。

——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。

——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。

——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。

一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。

第二部份××××年工作任務

××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。

××××年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。

××××年發展主要指標是：

業務收入萬元；

電話放號部；

小靈通放號部；

寬帶戶；

維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。

××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。

在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！

（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。

一是可持續發展觀念。“可持續發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時常考慮上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。

二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述。柯總說要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。

三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。

四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。

（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。

⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。

一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。

二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；

三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。

四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。

⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。

對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。

探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品

直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。

加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面

的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。

后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。

進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。

完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管

理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。

⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。

一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。

二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶，全國公務員共同天地歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。

三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。

四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。

五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。

（三）加強三項管理，優化內部管控。

⒈加強財務管理。

財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。

⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。

強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。

打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。

在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。

進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提

高。

．加強人力資源管理工作

今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。

今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。

加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。

（四）實現二大突破

⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破

一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；

二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；

三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。

⒉實現企業文化的新突破

對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。

對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。

（五）進行一改進一加強

一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，為加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。

第2篇

人是企業的核心，構建和諧企業，要求企業人與人之間的和諧。

一、員工思想動態中影響和諧企業構建的因素

（一）改革過程中的利益調整，部分員工心理失衡，工作積極性不高。（二）無法適應快速變革，部分員工情緒上悲觀失望，工作熱情不高。（三）職業發展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進取心不足。（四）自身競爭力低，部分一線員工自暴自棄，工作自信心不強。（五）契約關系松散，勞務派遣工企業歸屬感不強。

二、以人為本構建和諧企業

（一）健全權益保障體系，滿足員工物質利益需求，奠定和諧企業的物質基礎。（二）建立有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業的管理基礎。（三）科學規劃職業生涯，滿足員工職業發展需求，實現員工個人與企業共同和諧發展。（四）構筑有效激勵機制，滿足員工價值體現需求，激發和諧企業的內部活力。（五）完善教育培訓機制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業的素質提升工程。（六）進一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構建企業和諧的用工氛圍。（七）發揮企業文化的凝聚力量，滿足員工精神理想需求，構筑和諧企業的文化基礎。

人是企業的核心，構建和諧企業，首先要求企業人與人之間的和諧。近年來，在經歷了企業上市和流程重組，現在又面臨戰略轉型的不斷變革中，中國電信的企業組織架構、內部權利、利益分配出現了較大調整與變化，員工固有的思維模式、行為定式正在打破。自身利益的變化必然引發思想情緒的波動，員工與企業之間出現了一些非良性的因素,對和諧企業的構建產生了不利影響。“家和萬事興”，電信企業只有實現內部和諧，形成人與人、人與企業、人與社會的良性互動，才能進一步優化生產經營關系，激發勞動者活力，最終解放生產力，保持企業基業長青。

一、員工思想動態中影響和諧企業構建的因素

目前電信員工總的思想狀況是積極向上、奮發進取的，員工普遍高度關注企業的生存與發展，關心企業的收入與效益。95%的員工具有強烈的市場意識、競爭意識、危機意識，但也存在一些思想上的顧慮和偏差，如果不能得到有效引導和扭轉，將會影響到企業的內部穩定和健康發展，影響和諧企業的構建。

（一）改革過程中的利益調整，部分員工心理失衡，工作積極性不高。任何改革都是以犧牲一部分人的既得利益為代價的。而對于改革，員工常常抱有良好愿望和樂觀情緒去滿懷信心的期待，這種期待的心理導致員工對改革的艱巨性、復雜性尤其是所需付出的代價缺乏事前的認識和心理準備，一旦改革的結果與期待的結果不相符時，就會產生思想上的波動與情緒上的失望。企業上市和流程重組后，給企業的生存與員工的利益帶來了前所未有的壓力和挑戰，特別是薪酬制度的調整，競爭上崗，按崗定薪，沖擊了相當一部分人的利益。如中老年職工，認為自己為企業貢獻一輩子，現在和年輕人一樣要去競爭崗位，拿和年輕人一樣的崗位工資，而且還面臨知識老化、技能考核、競爭上崗等現實壓力，因此變得忿忿不平、患得患失，認為企業不考慮他們的貢獻，對待他們不公平。有技術、有學歷的年輕人認為企業到處是中老年同志占據了崗位，自己雖是企業的技術骨干，做的事情多，拿的工資少，福利方面與老同志相比更是吃了虧，與其他IT等高技術含量企業比，同等年齡，同等學歷，同等技術，自己遠不能相比。這些心理失衡，不僅直接影響到員工對改革的認同與支持，而且直接影響到他們的工作熱情與態度。

（二）無法適應快速變革，部分員工情緒上悲觀失望，工作熱情不高。近幾年，中國電信變革頻繁，隨著企業對員工在素質、知識、技能等方面提出越來越高的要求，相當一部分員工感到了工作中的巨大壓力，這說明相當一部分員工在快速的變化和全方位的變革中無法跟上節奏，這些員工已經習慣了過去的工作崗位和工作模式，滿足于已有的知識技能，一旦發生調整，就覺到這些變化太大了，太快了，感覺危機四伏，變得無可適從，對自己的工作能力和知識儲備產生懷疑。如有的員工面對流程重組惶恐不安，擔心自己“位置”不保或被企業淘汰；有的員工面對企業組織的崗位招聘，或自卑，或認為是內定的，還沒參加應聘就自我否定，失去了很多機會。這種悲觀失望情緒的存在，在很大程度上影響到企業的斗志，影響企業整體戰斗力的發揮。

（三）職業發展空間不足，部分員工惰性滋生，工作進取心不足。對中國電信企業的員工來說，衣食住行這樣基本的需求已經不再成為問題，他們更關注自己事業的發展和個人價值的實現。盡管隨著電信改革的不斷深化，企業內部加快了人事、勞動、分配三項制度改革，分別建立了管理、技術、營銷人員的職業發展通道，但僧多粥少，絕大部分人一輩子都是普通員工，一部分人因此而產生了“混”的思想，不思進取，知識老化，技能退化。另一方面，在用工體制上也存在不盡合理的因素，比如一個大學生在某一崗位上一干就是二十年，崗位的單一性和重復性使他們不能最大限度發揮自身特長和才華，他們覺得自己是在一個凝固的空間里工作，看不到職業發展的希望，日長月久，就失去了工作的激情和學習的熱情，年輕一點想著跳槽，年老一點得過且過，工作懶散。

（四）自身競爭力低，部分一線員工自暴自棄，工作自信心不強。在電信企業，一線員工占到了員工總數的60%。這一部分人學歷層次相對較低，接受新事物、學習新知識的能力相對較差，他們經歷了八十年代的創業，九十年代的輝煌，現在面臨21世紀的變革。改革是為了進一步解放和發展生產力，改革的結果中必然會出現優勝劣汰。相對而言，這些一線員工，在崗位競爭中，他們處于劣勢；在薪酬調整中，他們原地踏步甚至還要下調；在干部選拔中，他們絕大部分靠邊站；在說不定的哪一天，他們被通知退養或買斷。自身競爭力的不足、前途的渺茫、對生存的擔憂，導致這一部分人沒有目標，自暴自棄，過一天和尚撞一天鐘。

（五）契約關系松散，勞務派遣工企業歸屬感不強。目前勞務派遣工在企業所占比例一般都較高，在有的基層單位已達到百分之五十以上。這部分人可分為三種類型：第一種是大中專畢業生，畢業后沒有找到正式工作，應聘來電信企業工作。第二種是下崗失業的青壯年，通過介紹或應聘來電信工作。第三種是城市周邊無業的青壯年。上述三種類型的職工，都是從事一線工作或體力勞動，他（她）們工資較低，工作較辛苦，生活也較艱辛，而且沒有和電信部門簽訂用工合同，在心理意義上屬于“邊緣人員”，和正式職工存在等級差別，他們的要求往往是增加工資，再就是要求企業一視同仁，能與正式工一樣享受待遇。這些職工有吃苦耐勞的優點，但一旦不如意或是發現待遇高的單位，便會立馬跳槽走人，有的在電信進行培訓，掌握了一定技能后，就跳到競爭企業去了不僅浪費了培訓成本，而且給企業的生產經營工作帶來了很大被動。

二、以人為本構建和諧企業

有人說，一個企業，如果帶走他的員工，留下設備，過不了多久，那里只能是雜草一片；如果帶走設備，留下員工，過不了多久，那里將是另一個生機勃勃的新企業。員工就是企業的一切。當員工得不到理解、尊重和關愛，正常的情感需求和物質要求得不到滿足，感覺不到自己在企業處于當家作主的地位時，聰明才智和創造精神就不能得到有效發揮，企業的生產經營和內部改革就失去了群眾基礎，企業發展和穩定就得不到保障，積極進取、誠信友愛、公平正義、安定有序、協調發展的和諧企業構建就無從談起。要構造和諧企業，迫切要求我們堅持“以人為本”，處理好內部改革與和諧發展的關系，構造員工與企業共同的發展愿景和核心價值觀，建設興旺和美的企業大家庭。

（一）健全權益保障體系，滿足員工物質利益需求，奠定和諧企業的物質基礎。市場經濟條件下，員工的經濟觀念增強，注重實惠，講求個人利益是客觀存在的事實。要構建和諧企業，必須從實際出發，承認、尊重、關心員工的權益保障需求，加強利益關系的教育引導。一方面，要立足當前，著眼長遠，從員工的根本利益出發謀發展、促發展，讓發展的成果惠及全體員工。在實際工作中，要把實現好、維護好員工的利益落到實處，把員工的福利待遇作為企業和諧建設的首要任務來抓，健全養老保險、醫療保險、失業保險等多項保險制度，健全企業互助會制度，建設好“職工之家”，解決困難員工的燃眉之急，豐富員工的業余文化生活，使員工消除工作的后顧之憂。對勞務派遣工和臨時工，要通過改善福利待遇和開展工會“入會”等方式，保障他們的權益，提高這一部分人的工作積極性。另一方面，要引導員工正確認識各種利益關系，自覺擺正個人利益與企業利益的關系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質利益，追求享受，不求貢獻的的不良傾向。

（二）建立有效溝通機制，滿足員工民主管理需求，夯實和諧企業的管理基礎。隨著市場經濟的發展和人們思想文化素質的提高，廣大員工的思想空前活躍，民主意識，參與意識普遍增強，希望對企業的整體經營情況、工作思路及事關員工切身利益的重要政策、決議有充分的知情權、參與權和表決權。所以要構建企業和諧，一個重要的方面就是管理層與員工之間的高度信任與各個層面的有效溝通、互動交流。在建立溝通機制的過程中，要實施三維立體溝通模式，一是要建立管理層與員工的日常溝通機制，如通過設立“總經理信箱”、企務公開電子郵箱、舉行公司領導與員工面對面的溝通座談會制度等，使員工可以暢所欲言，管理層可以釋疑解惑，共同探討企業發展問題、日常管理問題及員工個人發展問題、生活學習問題，對員工提出的意見與建議，及時研究解決，從而使員工真正感受到來自管理層對他們的尊重，極大地激發他們的奉獻熱情，形成凝聚團隊的巨大動力。二是建立部門之間的相互溝通機制。通過各部門之間的相互協調溝通，提升組織執行力，特別是提高各部門在執行過程中解決問題和改進工作質量的整體能力。三是建立員工之間的相互溝通機制。通過在網上設立自由論壇等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，激發員工的智慧，釋放員工的能量，鼓勵員工坦述公司業務、管理、服務中的弊端與提出好的改進方式，在滿足員工當家作主，參與企業管理的愿望中，提升企業的科學決策能力和整體執行能力。

（三）科學規劃職業生涯，滿足員工職業發展需求，實現員工個人與企業共同和諧發展。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關心自己的收入與待遇外，更關心企業給予個人的職業發展空間，只有當他感受到自己有存在價值、受到重視、能才盡其用時，才能激發他們的上進心，穩定員工隊伍。在為員工開展職業生涯規劃時，企業應根據新員工、中年員工和老員工三類人員來進行針對性的設計，新員工一般希望能較快地做出貢獻，想通過在承擔富有挑戰性的工作中迅速地找到自己的位置，要給他們機會和創造空間，使他們能施展自己的才干。中年員工一般能獨擋一面，對于他們，企業要充分信任，大膽地將富有挑戰性的工作和新的工作任務交予他們，要通過提拔晉升，使其職業通路暢順。老年員工處于職業后期階段，退二線和退休問題必然提到議事日程上來。大量事實表明，退二線和退休均可能影響員工的工作熱情，對企業的工作也會產生影響。在這一部分人的職業規劃上，要注意做好細微的思想工作，既要發揮他們經驗豐富的優勢，安排他們到合適的工作崗位，又要對退休等事宜給予細致周到的計劃和管理。在職業生涯設計規劃的具體實施上，企業要首先分析員工的理想型職業選擇和現實型職業選擇。兩者的距離越近，雙方的沖突就越小，應注意規范化進行，逐步建立員工職業生涯管理機制，建立勞資雙方長期平衡發展的良性運行機制，實現員工個人抱負與企業長遠發展的和諧發展。同時要通過績效考核方式發現員工價值的生命周期。員工價值的生命周期一般為2年，如果某員工上任一個崗位2年有余，通過考核還不能勝任工作，在通常情況下，該員工不會再在此崗位上創造出應有的價值。如果某員工在一個崗位上工作2年且績效考核業績突出，要讓其發揮更大價值，就應早點給他換上有更大責任并有更大權利的崗位，讓他開始新的價值生命周期。如果某員工價值的生命周期到了，企業不給他換崗，時間一久，員工就會逐漸失去拼搏的激情，產生惰性。

（四）構筑有效激勵機制，滿足員工價值體現需求，激發和諧企業的內部活力。對員工而言，工作本身具有激勵力量，特別在解決了溫飽問題之后，員工的工作動力很大一部分來自企業的有效激勵。有效的激勵機制應分為三個部分，一是目標激勵，確定適當的目標，誘發人的動機和行為，調動人的積極性。現實生活中，每個人除了金錢目標外，還有權力目標或成就目標等。當一個人的目標強烈和迫切地需要實現時，他就會對企業的發展產生熱切的關注，對工作產生強大的責任感，平時不用別人監督就能自覺地把工作搞好。一個人只有不斷受啟發向高目標追求，才能充分調動其奮發向上的內在動力。二是榮譽激勵，從人的動機看，人人都具有自我肯定、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現比較突出、具有代表性的先進員工，榮譽獎勵是非常有效的精神激勵方法。三是提升激勵。職位的高低影響個人工作情緒與態度，企業中職位低的員工容易沮喪，且經常表現出抗拒心理。提升激勵是對表現好、素質高的員工的一種肯定，應將其納入“能上能下”的動態管理制度。事實上，基于分工的需要，企業總有一些職位較低的人員，作為電信企業，應設置一定升遷標準及優先次序，建立升遷機制，做到人事公開、公正而合理并提倡只有崗位之分，無職業貴賤的觀念，使員工樂于從基層工作干起。四是績效評價，要通過在企業倡導“崗位靠競爭、薪酬看績效，績效要考核”的績效考核評價機制，將員工的薪酬、崗位與績效考核結果緊密聯系起來。對考核優者應給予物質或精神上的激勵，對劣者則應熱情幫助，給予其一定改進時間，不能一味地降級降工資，影響員工積極性。五是對核心員工和管理層可以適當采取股票期權等長效激勵手段，通過提高利益的相關性來穩定和激勵企業的這一部分核心人員，提高他們的企業歸屬感和工作熱情。

（五）完善教育培訓機制，滿足員工競爭能力需求，開展和諧企業的素質提升工程。面臨知識的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓，企業要加大創建學習型企業的力度，把建立一個知識型、學習型的企業作為發展目標，建立一個自給自足、自我控制、自我發展、自我完善的人才培養機制，滿足員工的教育培訓需求。首先，要制定系統的培訓計劃，以增強員工業務學習能力、提高綜合素質水平為中心，建立以崗位培訓為基礎、目標培訓為重點、自我學習為補充的培訓制度。其次是實施“人才工程”，“因材施訓”，注意結合市場變化和競爭態勢，分層次有步驟抓好員工的基礎培訓、專業培訓和知識更新培訓，使員工及時掌握電信新知識、新的營銷和管理方法，推動企業知識快速更新，使員工始終處于知識的最前沿。再次是通過堅持培訓和考核相結合、培訓與使用相結合，提高員工參與培訓的主動性、積極性與實效性，讓員工自覺提高自身專業素質和技能水平。要通過開展各種方式的培訓、自學和工作實踐，營造和諧的學習氛圍，將員工和企業更好地融合在一起，實現企業和員工的共同持續發展。

（六）進一步建立健全人員的流動和退出渠道，滿足員工隊伍新陳代謝的需要，構建企業和諧的用工氛圍。長期固定從事某一工作的人，不論他原來多么富有創造性，都將逐漸喪失對工作的熱情，并影響到企業效率的提高和創新精神的發揮，這種現象稱為疲頓傾向。當前中國電信在人員的流動和退出方面上明顯滯后于其他通信運營商，企業的核心員工或骨干人才因資力淺、崗位不夠等原因無法晉升而人心不穩、工作積極性受挫，老弱病殘或富余人員企業想讓他出去又沒有適當的渠道，因年齡原因退下來的老干部保留了待遇但相當一部分實際上沒有從事或只象征性承擔了很少一部分具體工作，使其他員工的工作任務因此加重，工作積極性也受到影響。這些現象的存在，導致員工隊伍的新陳代謝嚴重不足，外面的優秀人才來不了，企業的關鍵人才留不住，閑置的人員推不走，在崗的人員效率低下，內部的活力明顯不夠。要構筑和諧的用工氛圍，必須從四個方面著手：一是要變身份管理為崗位管理，積極開展競爭上崗、雙向選擇，全面形成能上能下的用人機制。二是要加強人員的內部流動。沒有員工的流動，企業只會是一潭死水，只有人員的流動才能為企業帶來活力和朝氣，可以通過建立企業內部人才市場、內部招聘網、開展崗位交流等形式，來推動員工的合理和正常流動。三是要建立完善人才引進，離崗退養、內部待崗、員工離職等一系列人員的引進和退出機制，擺脫長期困擾企業“想進的人進不來，該出的人出不去，要走的人走不了”的機制障礙。四是要建立與人才選任通道相匹配的退出通道。干部達到退出年齡要正常退出，考察不稱職、考核末位、完不成績效考核目標要提前退出，要努力在企業內部營造與時俱進、“不進則退、不進則下、不進則出”的氛圍，使員工自加壓力，自覺提高素質，增強企業活力。