時間：2022-04-22 05:39:22
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇美容機構調查報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
商業調查報告范本一
一、現狀分析
近年來，隨著薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環境有了較大變化，社區服務 功能大幅提升，社區商業得到了較快發展，社區商業網點數量不斷增加，經營 業態和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個。各類社區商業網點近1000個，經營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭 服務站、大眾浴池等。社區商業發展主要呈現以下幾個特點：
1、社區商業網點發展迅速，雙進工程服務對象不斷擴大。隨著經濟的發展和中心城區的不斷擴大，社區商業服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業人員的提供再就業 服務。
2、社區商業網點呈多業態發展趨勢。社區商業過去以商業零售業網點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發等行業，近年來，一批新興業態的社區商業網點應運而生，現已發展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業綠化、家教、技能培訓、網絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、 、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。
3、新社區的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動了社區商業的發展以及周邊商業中心的發展，其商業設施、網點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優于老社區。
4、傳統商業和服務業在社區商業建設中得到了充分發展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區商業應市場需求得到快速發展，大大小小的商業網點滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時，社區沿街各類小型商品市場得到發展，有蔬菜市場、干果市場、水產品市場等，為社區居民消費購物提供了便利。
二、存在的主要問題
1、社區商業發展缺乏科學規劃 和有效指導。目前，社區商業在發展中較多的商業網點與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業與區域性商業中心在功能定位方面缺乏科學規劃、合理分工和有效監督。
2、社區商業發展不平衡，老社區商業網點發展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經營副食為主，商品單一、質量低劣，購物環境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務功能不健全，與建設便利消費進社區，便民服務進家庭雙進工程提出的社區商業發展目標差距較大。
3、社區商業基礎設施較差，現代服務業不夠發達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點，社區商業低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒有停車場，車輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒有蔬菜市場，居民買菜不方便。有的反應家政服務業沒有形成，居民尋求家政服務很不方便。有的反應社區商業網點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區商業的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業服務功能，是落實科學發展觀，完成社區雙進工程的重點工作。
三、推進措施和發展方向設想
1、應合理規劃，完善社區商業業態。應由政府牽頭，會同商務、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務等部門，研究制定網點改造規劃。如：對社區商業的規模、結構、布局及標準、分類等做出明確規定。業態業種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。
2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業參與社區商業建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進入社區商業示范區，實施包括早餐工程在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐。二是鼓勵農副產品流通企業在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題。三是支持連鎖企業進入社區新建或改造便民家庭服務網點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區居民在家門口就能解決維修、美容美發、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要。四是支持和引導再生資源回收龍頭企業進入社區，形成以社區、回收企業和集散市場為載體，符合城市建設發展規劃、布局合理、網絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系。五是采取切實可行措施，通過資金、網點等一系列支持政策，鼓勵企業采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業資源，規范社區內的小型門店，實現資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現代技術手段，創新服務體系。積極建設面向社區服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業利用信息技術開展社區便民服務，發展網上交易、網上服務，補充現有網點的不足。鼓勵有條件的企業建立客戶需求信息系統，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區骨干企業開展送貨上門、送餐上門、修理上門的三上門服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區商業企業組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區居委會、社區居民建立穩定、暢通的聯系渠道，開展以為社區居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。
商業調查報告范本二
北京街道和社區里的商業服務，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態的3.0版本。未來隨著電子商務 的深度運用，社區商業的4.0版本已漸現雛形。那么2013年北京的社區商業是什么樣的，存在著哪些問題?
品牌化服務稀缺
社區商業，這一原本以自發式生長存在的商業模式，在城鎮化的加速推進下，正在成為城市商業發展的最優選項之一。
為探尋社區居民的基本需求、社區商業呈現的熱點和尚存空白，日前，北商商業研究院從北京東 、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長陽社區、大紅門社區等12個有代表性的大型社區做調查。這12個樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。
根據問卷調查，隨著購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區商業，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發展為傳統的餐飲、超市便利店 、生活服務業與新興的網絡購物融合的服務體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動或被動地兼職幫小區住戶代收快件。
北商商業研究院通過對12個社區居民的調查采訪發現，9個社區對連鎖餐飲的需求最大，7個社區對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
其實，北京市一直鼓勵連鎖經營企業加快向社區發展，鼓勵品牌連鎖經營企業參與社區商業建設，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟 等方式整合分散的社區商業資源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企業入選市商務委推薦進社區的連鎖企業。
調查中發現，在高成本壓力和電子商務的沖擊下，傳統零售業在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發展路徑。調查中，一個突出的變化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名傳統商業企業的身影開始出現在社區。不過，社區商業的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。
餐飲居社區商業之首
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區商業各業態中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務類(包含家政、洗染等行業)，占比為27.5%;位居第三的是美容美發行業，占比為13.33%。
但是，從調查的各類商業業態看，社區商業發展的自發性特點明顯。餐飲業雖然成為社區商業主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質量也不穩定。
在對長陽、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發現，幼兒教育正在快速扎根社區，最高占比達到9%，成為社區商業業態的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區域商業中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區的很多年輕住戶已經升級為三口之家。巨大的兒童消費市場成為商家掘金的新發力點。可以預測，單獨二胎政策落地實施后，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨著老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。
此外，社區商業的物業主要來源于小區底商，受限于當初開發商的規劃設置。這也造成了社區商業缺少規劃的問題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區商業調查發現的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了幫社區商業出新招的調查活動。在參加調查的微博網友中，42%的網友對自己居住社區的農產品市場不夠滿意，其中超過一半的網友認為社區菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網友對社區菜市場提供的水果蔬菜品質和價格不滿意。
30%的網友不能滿足于現有的社區便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區縣的網友。部分網友反映，社區周圍的小便利店和夫妻店商品數量有限，更新不及時。
在傳統紙媒遭遇新媒體嚴峻挑戰的今天，特別是在新媒體發達的美國，傳統紙媒該如何探尋未來的發展空間？面對數字化帶來的沖擊，美國紙媒卻在荒漠之中創造了一片綠洲。讓我們將目光投向美國雜志業，細數他們為紙媒新未來提供的藍本。
小眾化定位爭得一席之地
今年第一季度美國雜志業出現了許多新面孔。45家新雜志創刊，連此前宣布不再出版紙質載體的《新聞周刊》等也宣布復刊，為雜志業帶來了新生機。這些新雜志以更小眾的地位，更細分化的市場爭得一席之地。
以赫斯特出版集團今年2月與美國著名健康類電視節目脫口秀主持人奧茲醫生合作推出的新刊《奧茲醫生的美好生活》為例，奧茲醫生攜著名專家團隊為讀者提供健康、心理、飲食及美容等多方面的建議，分享營養膳食、健康瘦身、舒適睡眠、放松心情的小貼士。該雜志試刊的首次發行量就達到了80萬份，并獲得60頁廣告投放。可見，小眾化定位、專業視角，能夠滿足受眾的不同需求。
內容才是產品，深度決定高度
從目前來看，美國的傳統紙媒面對新媒體的挑戰，大部分在堅持“內容為王”的法則，例如赫斯特出版集團旗下的《奧茲醫生的美好生活》等，都是憑借著高品質的內容來提高自身的競爭力與影響力。
雜志業巨擘、卓識傳媒集團的創始人尼科爾?沃格爾在西雅圖、波特蘭和休斯敦等地都成功創辦了月刊，她認為“永遠不要低估深度報道的價值。”不管是新媒體還是傳統媒體，單純地提供新聞和服務性信息已經遠遠不夠，必須重視內容的深度，“內容為王”仍是媒體行業發展的普遍法則。
發展多種媒體形式，打造新平臺
在數字化時代，“平臺致勝”也將成為雜志業的第二大通行法則。在各類移動終端興起之時，紙媒開辟電子版及客戶端勢在必行。
沃格爾透露：“與過去的雜志不同，我們現在的讀者已經不再局限于訂閱用戶及報攤散戶。”手機和平板電腦用戶也成為重要的讀者群。此外，還可以利用社交媒體吸引讀者關注網站，并且通過對突發新聞的實時跟蹤報道提高讀者閱讀興趣。
新投資、新思維帶來新活力
從國際市場來看，各大化妝品公司紛紛推出男士專用化妝品，而且在使用人群、區域和功能上進一步細分。與此同時，國內廠商也加快了男士化妝品市場的角逐，繼日本資生堂不惜重金聘請香港影星鄭伊健作為“俊士”系列的代言人之后，國內化妝品巨頭上海家化集團又以大手筆投入請來影帝梁朝偉作為旗下“高夫”男性化妝品的品牌形象代言人。另一日化巨頭采詩于2004年伊始，更是宣稱"干凈的男人，女人更愛"，首創男士化妝品投放央視廣告之先河。除日化線之外，近來美容專業線亦聞風而動，有不俗表現的品牌出現，例如廣州柏蘭生物技術有限公司旗下品牌新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業護膚品，于廣東美博會前夕率先舉辦了2004年首屆男性美容市場贏利模式研討會，吸引了數十家行內外媒體以及全國各地300多名投資者參會，在“讓男人更出色”的獵獵大旗下，至今已經發展了100多家悠蘭男士美容特許連鎖加盟店。
事實上，目前整個中國化妝品市場包括美容專業線在內的各類男性用品已經囊括了包括香水、剃須膏、洗發水、洗面乳、膏霜、精油在內的幾十種類別。種種跡象表明，男性化妝品市場已經鋪設了一席男人的盛宴。專家預測，未來5年中，中國男士對化妝品的市場需求將每年以96％的速度遞增。盡管目前這一市場的基數還很小，但高于整個化妝品市場的增速。
是雞肋還是肥肉？
但是，對于此種升溫究竟是趨勢使然還是曇花一現，是雞肋還是肥肉，業內人士卻是各執一辭，莫衷一是。有專家認為，雖然較之超過10000個品牌搏殺的女性市場而言，目前國內男士專用化妝品品牌不會超過10個，從市場學角度來看屬于無競爭領域，但事實上并不是一件好事，所謂單木難成林，曲高和寡，一兩家男士品牌的搖旗吶喊畢竟過于微弱。無論是廠家也好，美容院也好，最終會以慘淡經營收場。但另一方面，也有專家認為男士美容市場的美好前景不容置疑，只是目前由于銷售渠道的梗塞、消費觀念的淡薄等諸多因素，導致男士美容成為商家的一塊雞肋，真正意義上的男士美容升溫尚需假以時日。
其實回顧中國女性美容市場的發展，筆者認為要判斷男性美容市場是否值得切入，主要取決于市場潛力、消費能力和消費觀念三個方面。
從市場潛力來看，2002年國內化妝品銷售總額為350億人民幣，加上美容服務收入，已經達到1680億人民幣，而這個數字幾乎完全由女士化妝品構成。根據我國成年男性人口所占比例，僅在男性化妝品銷售一項應占女性的40％，即140億。在全球市場，男士化妝品銷售總額已達51.64億美元。從以往任何一個行業的發展趨勢來看，無不受到國際行業主流的影響。而且，隨著全球經濟一體化的浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發展，必將更快的推動美容業同國際發展趨勢保持接軌。因此，一旦男性美容市場啟動，其發展勢頭將極其迅猛。
從消費能力來看，男士的消費能力較之女性更有過之而無不及。根據由努瑞?維塔奇撰寫的“中國精英”調查報告最新一批調查結果顯示，中國商務人士和富裕階層在同等年齡和教育背景的情況下，男性比女性收入要高。另一份數據顯示，國內各大城市的白領男性平均薪水高于白領女性。某媒體報道，在廣州、上海、成都、北京、沈陽等白領聚集較多的城市，男士美容院以及許多美容休閑中心從裝修、美容床等硬件設施到美容產品等軟件包裝，其價位檔次都遠遠高于女性美容院，而且經營情況十分穩定，大多從上午11∶00到晚上10∶00的時間段，去接受美容服務的男士不在少數，并大多能接受會員制的模式，會員價格從2800元到28000元不等。
從消費觀念來看，近年來許多時尚雜志、廣播電視頻道、互聯網站等傳媒業對男士美容的推波助瀾般的熱捧，間接的引發了男性美容意識的萌芽；加上商家的有意識引導和拉動，越來越多的男性認識到使用合適的化妝品或者接受美容護理能提升自身的品位及改變自身的形象。此外，現代女性對男士的審美觀念從粗獷型到優雅型的轉變、以及商務社交的增多，都直接推動著男性美容觀念的迅速形成。一項在北京、上海和廣州三地展開的調查顯示：58％的被調查者支持男士美容，其中20歲到29歲的年輕人認為男士應該美容的占到61％。在實際的消費行為中，一部分男性，特別是二十世紀七八十年代出生的年輕人，他們越來越注意個人衛生、個人形象，在男性護膚品消費中，占了很大一部分比例。而隨著他們社會地位的提高，男人做面膜、上美容院會是再稀松平常不過的事。
男士美容存在的軟肋
綜觀當前的男士美容市場，已有山雨欲來風滿樓之勢，市場需求客觀存在。但在實際情況中確實存在著一些急待解決的軟肋，主要體現在各種營銷要素的薄弱：
首先，是男士產品銷售渠道不暢。目前各類男士產品近限于少數商場有銷售，大多數零售店缺乏男士化妝品，即使有，也只有洗面奶、面霜等極少數的幾個品種，至于專業美容院更是鳳毛麟角。事實上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運動護理等功能上有很大的需求外，對面部、眼部、手部、足部
等身體不同部位的護理需求同樣很大。銷售渠道的不暢在一定程度上給男性帶來了消費上的不便利。例如，福建泉州地區一家男士美容院老板開店的初衷就是為了解決一些男士皮膚護理的需求。以前他臉上長滿了痘痘，但是要找一家美容院卻不是那么容易的事，只好買了洗面奶自己瞎"胡搗"。而他的朋友也經歷了去美容院被美容師"哄"出來的尷尬，于是他萌發了開一家專業男士美容院的念頭。
其次，男士品牌宣傳嚴重滯后，這種情形在專業線領域尤其突出。宣傳滯后勢必造成“養在深閨人未識”的不利后果：對消費者而言，容易產生品牌模糊，即購買時并無明確的目標選擇。幾乎百分之百的男性消費者認為在需要購買護膚品時會選擇“大寶”品牌，這說明“大寶”做為一個中性品牌的形象已經深入人心，而許多專業男士品牌竟然難以在消費者心目中占據一席之地。另一種后果是，對于經銷商或投資者而言，由于男士品牌的宣傳乏力，導致品牌信息無法得到有效傳遞，許多投資者即使看好男性美容市場，卻不知道該去哪里尋找男士品牌或項目加盟。
最后，無論是廠家還是美容院，目前對于經營男性美容大多尚處于各自摸索階段，并無固有成功模式可循。有的品牌慘淡經營數年仍不得其法。因此，雖然男性美容市場是一座巨大的金礦，但大多數投資者仍未探到金礦的脈絡――即找到正確的經營方法。
從另一個角度來看，男士美容軟肋的存在為一些品牌擴張創造了有利條件：渠道的空白反而便于強勢品牌的迅速補充；宣傳的滯后和品牌意識的模糊更有利于樹立品牌領頭羊的形象。北京路億陽光科技公司的“E品男仕”，整合了日化線、專業線幾乎所有中高低檔男士品牌，通過建立電子商務以及專賣店兩種平臺銷售；新加坡“YOUR-LIFE（悠蘭）”男士專業護膚品則以龐大的產品線和美容護理項目同時進軍日化線、專業線兩條通路，以設立專柜、專賣店及專業男士美容院三種終端布局大規模跑馬圈地；另一支女士美容新軍法國百蓮凱國際美容連鎖機構亦謀劃近期內推出“愷撒大帝”男士品牌，以期在男士美容領域狠狠地分上一杯羹。
從消費者心理和需求入手
其實，無論是廠家也好，美容院也好，要真正做好男士美容，還得先從男性消費心理及消費需求入手，這就涉及到下面的三個問題：
第一個問題：男人為什么要做美容？
要回答這個問題，先要理解男士美容的概念，我們應當從生理和心理兩方面來理解：第一，男士需要外在形象的改觀或皮膚的保養，即生理美容，主要是指問題皮膚的護理和日常的保養；第二，男士需要心理上的舒緩和減壓，即心理美容，主要結合精油或其它輔助工具對身體部分進行穴位推拿，如背部刮痧、拔火罐、足療等等。因此，可以這么說：男士做美容的目的就是為了解決皮膚生理上的缺陷和心理精神上的壓力。
第二個問題是：什么樣的男人需要做美容？
應當定位于兩類男性消費者。一類是講究“面子型”的顧客，另一類是“享受型”的顧客。這兩類男性在現實生活中并不罕見。從前者來看，外表是人的第一張名片，對于男人來說也不例外，擁有年輕體面的外表總會在競爭激烈的現代社會把握更多的機會。因此，“面子型”顧客由政府公務員、演藝界、娛樂界、傳媒、企業老板、商務人士、公關界等人士構成，這部分群體的一個共同特點是，由于職業的關系，需要經常出席一些正式場合，必須經常保持良好的形象。而“享受型”顧客的構成更為廣泛，除了前者之外，更多的存在于各行各業中，包括高級白領、管理人員、職業經理人等等。由于城市生活、工作壓力的增大，他們需要每隔一段時間進行身心的蘇緩。
第三個問題：男人需要做什么樣的美容？
鏡頭一：關鍵詞解析
在走近營養保健師時，我們非常有必要弄清楚幾組近似詞的區別。
營養保健師& 營養醫師
于康（北京協和醫院臨床營養科）：營養醫師與營養保健師是不一樣的。營養醫師是衛生系統內具有醫師資格的醫生，他們具有處方權。這些醫師不須執有《營養保健師職業資格證書》，主要在醫院營養科從事日常營養診療工作。
董湘輝（《中國營養保健》雜志副主編）：就我接觸的營養醫師來講，大部分都是具有醫師資格的醫務人員，營養醫師只是他們的一個職稱而非職業資格或名稱。他們屬于衛生系統，主要為醫院門診病人服務，當然，也為任何有這方面需求的人士服務；而營養保健師是社會系統的，他們在大型餐飲機構、保健機構、職業運動員團體等提供營養保健服務。
營養保健師& 配餐師
配餐師主要是在餐飲企業提供富有營養學知識的配餐建議，而營養保健師的職責比這要豐富廣泛的多，即不僅在美食中迎來職場春天僅要提供膳食搭配建議，還要從保健、疾病預防、提高對健康的控制能力等多方面進行專業咨詢。
營養保健師& 營養師
經記者多方收集考證，營養師是勞動部推出的職業資格認證，其側重點是營養學，與國際慣例標準接軌，其從業范圍多為酒店餐飲行業。而營養保健師是行業認證，是人事部推出的專業技術職稱評定，側重點是營養和保健知識，作為職稱體系在國內認可度較高。其從業范圍包括保健咨詢等有保健背景的行業以及餐飲企業、社區、學校、政府機關、食品及制藥企業等。但從實際運作來看，兩者并沒有實質區別。
追蹤總結：
什么是營養保健師？
營養保健師通過運用食療、茶療、營養配餐等營養保健知識，為人們提供關于膳食營養、病后食療、美容保健、健康保養、健康提升等方面的咨詢建議與指導幫助；主要服務于美容減肥機構、營養保健品企業、幼兒園與社區等相關餐飲機構以及高級酒店、賓館等餐飲企業、運動團體與訓練機構等。
鏡頭二：和營養保健師的親密接觸
在營養保健師工作現場，一位長期簽約顧客劉揚女士正在接受第三階段的診斷和治療。剛滿35 歲的劉揚是某電臺的記者，因為丈夫長期在國外考察，自己一個人住在北京，工作一忙，更是三餐無定所，健康狀況日益下降。在接受了前兩個階段的營養保健治療之后，劉揚發現自己的胃病好了，夜里難以入眠的惡習也沒有了，但偏頭疼仍舊時有發生，尤其是工作繁忙的時候。營養保健師王先生仔細檢查了劉揚目前的身體狀況，給了她一份體檢報告，然后做了一份健康飲食建議。比如，由于經常接觸放射線，應多吃高蛋白食品，以補充因放射線損害引起的組織蛋白質的分解；由于用腦多，宜食禽類、牛奶、蓮子、蘋果、金針菇等，多攝取蛋白質、糖、卵磷脂、鈣、鐵、維生素B等養分，以補充腦力消耗、增智健腦。同時，針對劉揚要保持苗條身材的附加要求，王先生制定了詳細的一個月內每周食譜，既要幫助劉揚女士在食物中吃出健康來，還要防止肥胖。在長達幾個小時的診斷過程中，王先生不厭其煩地回答了劉揚女士提出的所有問題，而且始終面帶微笑。
觀察總結：
1． 一名優秀營養保健師應具備的素質是什么？
一、一名優秀的營養保健師最重要的品質是視客戶健康高于個人利益的誠信，與別人分享健康、為別人帶來健康的良好心態和對該事業的熱愛。
二、要具備豐富的實踐經驗和知識。比如美容與營養保健、社區營養咨詢、營養膳食、糖尿病人營養保健、肥胖與營養保健、手術與創傷營養保健、能量營養、各類食物營養與衛生等，甚至包括心理知識、不同職業特點以及不同人群的身心需求等。
三、性格開朗，擅長與人溝通和交流，具有親和力，而且要有耐心、細心和恒心。
四、學習能力強，善于總結工作經驗和吸取新的知識，西方很多國家在這方面有值得借鑒的案例，善于取其精華，去其糟粕。此外，公關能力、溝通能力和語言能力強，都是能在該職業中出類拔萃的優勢。
2．如何獲得營養保健師認證？
高級營養保健師杜俊杰先生告訴記者，基本上全國各地的勞動認證機構都有指定的營養保健師職業資格認證培訓機構。人事部全國人才流動中心和中國保健協會心理保健專業委員會聯合在全國多個城市設立了招生辦公室指定機構進行相關培訓，而且進入門檻相對來講較高，初級營養保健師要求中專以上學歷或從事營養學專業工作1 年以上；中級營養保健師要求具有大專以上學歷或從事營養學專業工作3 年以上；高級營養保健師要求具有本科以上學歷或從事營養學專業工作5 年以上。因此，凡對營養保健有興趣并有志于投身于營養保健事業的人士都可以參加此類培訓獲得相應資格認證。
鏡頭三：訪問中科院博士、高級營養保健師杜俊杰先生
Q：營養保健師的服務對象有哪些？
A：大體上分為四大類：對健康有更高要求的人士、患病人士、亞健康人士、婦女、兒童和老人。特別是城市白領、高級知識分子、剛剛走入職場的大學生、企業管理者等人群的亞健康狀態更是不容忽視。目前在北京，亞健康人群已占到職場人數的75％。籠統地講，只要是想要擁有健康體魄的人士都是營養保健師的服務對象。
Q：營養保健師提供的主要服務項目是什么？
A：有以下幾類：一是飲食指導，即為客戶提供膳食結構平衡、飲食營養、食療、病人食譜等方面的建議與指導；二是營養咨詢，即接受客戶關于日常飲食方面的營養保健問題咨詢，如減肥營養咨詢，糖尿病人的營養攝取咨詢，發育不良兒童飲食營養咨詢等；三是營養教育，向客戶介紹營養保健知識，使他們在日常飲食中注意營養保健；四是營養管理，主要是健康管理公司以及相關營養保健機構的營養保健師提供具有商業行為特征的營養保健管理服務。五是向客戶提供合適的保健產品。這是經常被人誤會的一項服務內容，因為私人營養師在我國目前來講沒有發展的土壤，很多營養師只好依托某些有信譽、有品質保證的保健品企業來實現自己的職業理想，通過向客戶推薦合適的有品質保證的保健品來促進客戶的營養保健水平。
Q：談談目前營養保健師的從業人數、飽和狀況及薪酬水平是什么樣的。
A：到現在為止，我國的營養保健師行業還不能說已真正形成，到2004 年底持證人員不足4000，更談不上飽和了。私人營養保健師在我國很難發展，從業人員的薪酬水平也不能一概而論，根據其依托機構、個人服務能力等有很大關系，月薪數從幾千到數萬不等。
Q：營養保健師的自我保健是怎么進行的呢？
A：就我個人來講，一是調整飲食，關鍵的一點是膳食多樣化。每天至少攝入10 種以上食物，要合理分配三餐能量比，脂肪、蛋白質、碳水化合物等攝入比例要合理，最佳比是3:4:3，維生素、礦物質、膳食纖維、水等都要足量攝入；我本人現在是全部素食；二是要進行適當的有氧運動，如慢跑、快走、爬山及一些球類運動等并輔之以充足的睡眠 ；三是要調整心理平衡，保持輕松快樂的心態是最關鍵最重要的一點；四是適當補充信得過的營養保健品。營養保健品的好處是你可以隨時隨地補充營養，當然要選擇那些信得過的有品質保證的保健品。
說句實話，作為得過尿毒癥、曾透析一年、并已移植腎近10 年的我來說，能擁有現在這樣的身體狀況是很多人想不到的。我想這要歸功于我長期堅持的自我營養保健。這樣的保健方法不僅使我的身體素質恢復很快，更使我愛上了營養保健這一行。（要不是杜博士提起，記者真的想不到眼前這位生機勃勃、精神飽滿的男士曾是尿毒癥患者。）
鏡頭四：前景展望
提到目前國內營養保健師的發展前景，記者走訪的各位專家不約而同地表達了相近的觀點：前途是光明的，道路是曲折的。
營養保健師不能搞
董湘輝（《中國營養保健》雜志副主編）：
從目前的形勢來講，營養保健師有它存在并興盛的趨勢。現在國外的營養保健師已經發展到一對一的私人營養保健師模式，這是營養保健師服務的較好模式。因為就個人來講，每個個體是不同的，他的飲食習慣、生活作風等多種因素都決定著營養保健師要為不同的個人提供各具特色的營養保健計劃。而就我國現在的國情來講，我們不具備這樣的條件，因此，營養保健師的發展要根據我國的實際情況而定，要循序漸進，而不能搞！只有在這樣一個循序漸進的過程中，人們的營養保健意識與營養保健師的管理制度等才能逐漸規范起來，從而使營養保健師的發展更具合理性。
營養保健師的發展要依托機構組織
杜俊杰（高級營養保健師）：與國外的私人營養保健師相比，我國的私人營養保健師很難發展――它的運作模式與我國大眾的消費心理是不一致的。營養保健師只有以“品牌+ 團隊”的形式出現，依托健身俱樂部、健康管理公司、保健品企業等營養保健相關組織機構提供服務。如此，營養保健師在我國的發展前景是令人期待與樂觀的。
新聞鏈接：
1．據統計：我國有2.5 億人由于缺鐵性貧血、維生素和礦物質缺乏，6000 萬肥胖患者和2 億超重者需要營養保健師；60% 的成人步入亞健康狀態而需要營養保健師；越來越多的社會精英和知識分子英年早逝，他們更需要營養保健師。
關于儲值卡詐騙的新聞總是不絕于耳。一個很“老套”的報道模式是：××美容院(或干洗店)以很低的折扣，向顧客賣了大量的儲值卡，但是半年后的某天，一向看似生意紅火的美容院卻突然關門了，大量手持儲值卡的消費者除了痛罵商家不講誠信，最多就是找媒體曝曝光。但是人去樓空，想要要回卡里的余額，概率不一定高于中500萬元大獎。
刨去一些從一開始就想以賣卡圈錢為目的的不良商家外，許多商家關門也是被迫之舉。其直接原因是當初為了競爭而采取的超低折扣，已經超過了商家贏利的底線，在人來人往的客流背后，實際上是寅吃卯糧，當持卡會員數量穩定之后，關門也就在情理之中了。 儲值卡就只能是這樣的命運? 當然不是!零售巨頭沃爾瑪今年一個很重要的計劃就是儲值卡的擴大化，即在當前經濟形勢不景氣的情況下，提前鎖定客戶的未來消費。沃爾瑪把今年儲值卡業務的發展目標定為20億元。
為什么是儲值卡?
Tower Group在調查報告顯示，2005年全美發卡量成長1倍(達9700j7張)，銷售額也成長50％，達430億美元。 顧名思義，儲值卡就是需要顧客預先存入相應的金額，即可在其存儲金額的范圍內進行相應的消費，避免顧客每次購物、每次付款的繁瑣。有些地方也稱為購物卡、消費券、預付卡、禮品券、貴賓卡等。它之所以受歡迎，關鍵就在于便捷。 例如，香港八達通卡就是一個名揚四海的儲值卡成功典范。八達通卡由單純的大眾運輸儲值卡，到擴及便利商店、自動販賣機、超市、公共電話、影印、自助洗衣等，支付范圍可說包羅萬象。如今，超過95％的香港成人擁有至少一張八達通卡，該卡已成為生活中不可或缺的一部分。在北京，公交一卡通也因為其便捷實惠受到廣大北京居民的歡迎，乘車、繳納過橋費、購物也不落后于香港。 儲值卡不但可提高顧客忠誠度，更享受消費者因預付購買儲值卡所產生的財務效益。 據研究顯示：大約2/3使用儲值卡的消費者消費金額將超過儲值額。而由于儲值卡通常訂有使用期限，過期則無法使用。因此，它帶來的商業效益早已遠超過面額。 當然，儲值卡的妙處絕不止于此。當商家發現有競爭對手即將殺入，可以先采取低折扣、增加優惠措施等方式大量發放儲值卡，在對手進入這個市場前一個月甚至幾天就掏光了顧客的錢包，對手開業就面臨消費低谷，市場開拓信心和營銷計劃必然備受打擊。
儲值卡推廣的4大要點
1 鎖定價格，還是鎖定金額?
有些儲值卡是以消費的價格來進行鎖定的，例如1000元可以消費100次常規美容服務、1000元可以加150升93號汽油。
這種方式往往就會存在一個問題：當商品的價格上升時，客戶無形之間就享受了更高的服務水平。例如汽油價格上升了，之前1000元在上個月能買150升汽油，現在只能買120升汽油，而客戶提前購買了儲值卡，就有權以上月的商品價格來結算。
當然，有些企業會在儲值卡上鎖定金額。例如，如果公交卡的儲值卡消費和付現金的價格一致，那么對于顧客的吸引力必然大打折扣。因而，折扣優惠力度就成了推廣這一方式的關鍵。
2 銷售政策設定。
儲值卡的優惠政策需要從長遠的角度出發，前期在網上傳來的負面報道就主要源于此處。很多商家殺雞取卵，別人預存1000元買價值3000元的產品或服務，那我就設定3500元，只顧眼前，來不及想將來，尤其是一些完全依靠儲值卡銷售生存的企業，一般進店消費的現金客戶數量微乎其微，更是依賴寅吃卯糧。
在儲值卡業務上，商家一定要有完整的營銷策略：
原則上，商家必須要有穩定的、一定數量規模現金流客戶群體。一家企業沒有良好的現金流是無法長期運轉的。
商家可以通過薄利多銷來擴大企業的銷售規模，但是在商品價格體系上。要有利潤型客戶和非利潤客戶之分。如果儲值卡消費客戶是非利潤客戶，給予其很低的價格折扣，那么就必然要有利潤型客戶作為補充。
儲值卡的消費有一定滯后性，不能只看眼前利益，要從公司整體、長期的經營利益出發，尤其注意其價格政策相對穩定，避免大幅波動給前期購買儲值卡的客戶帶來負面影響。
同時，你要權衡儲值卡的銷售發卡能力與你的業務承載能力。很多企業門店很小，發卡銷售能力很大，導致顧客到店消費時，門店無法招待，投訴不絕。
另外，你還要注意現金購買與預付儲值卡的價格沖突。尤其在節假日。有些商家為了拉升消費額，設定低價格沖擊市場，給持卡顧客造成心理不平衡。
3 不平等規則不要做過了頭。
時間期限問題：給儲值卡的消費時間做一個設定，例如一年內有效。約定的期限必須合乎客戶的需求，否則會影響消費者的消費熱情。例如超市、百貨類的儲值卡消費期限較長，1～2年有效；電影票儲值卡就只有幾個月。
余額消費問題：儲值卡內金額不足一次消費的時候必須整額存儲，不能補錢消費。如卡內有30元，此次消費為50元，客戶卻不能先消費完卡內的30元后再補20元，而是必須按照基本預存每次100元甚至更高門檻設定。這一不平等規則也曾出現在一些行業。
消費場次的約束：商家有時會要求儲值卡消費客戶只能在某些時段消費，不能參與其重要時段的活動或者在重要時段購買商品。
其實上述的不平等消費條例都是商家擬定的，消費者在這種情況下只能被動接受。國內目前存在的諸多現狀在臺灣地區也曾產生過諸多爭議。后來，臺灣地區對于儲值卡消費有了政府要求：其中包括不得記載使用期限、不得記載“未使用完之禮券余額不得消費”、不得記載免除交付商品或提供服務義務，或另行加收其他費用、不得記載限制使用地點、范圍、截角無效等不合理之使用限制、不得記載發行人的片面解約之條款、不得記載預先免除發行人故意及重大過失責任、不得記載違反其他法律強制禁止規定或為顯失公平或欺罔之事項、不得記載廣告僅供參考等內容。
4 考慮國家政策。
儲值卡在國內還有一個名字叫做代幣卡，國內紀檢部門擔心儲值卡可能助長腐敗行為，曾先后在1998年發動禁止購物卡風暴活動，但是腐敗不能簡單和商業經營聯系起來。雖然三令五申說各企業不允許推行儲值卡，但是實際各商家的發卡量都非常大。這一銷售方式目前應做的不是封鎖而是規范。
寶潔(中國)有限公司在1997年9月推出的沙宣品牌試銷售活動獲得成功之后，決定于1998年7月在北京開展一系列活動，以便將這一著名品牌推向全國。愛德曼國際公關公司接受寶潔(中國)有限公司之委托負責寶潔(中國)有限公司沙宣品牌全國推廣的公關宣傳活動。項目調查
愛德曼公關公司在通過對沙宣品牌的調查研究之后與寶潔(中國)有限公司共同商議決定了1998年7月舉行的推廣活動宗旨是舉辦一系列發型展示會，喚起眾多目標群體的注意。這些群體包括專業發型師，零售商，政府權威部門(中國美容美發協會)，媒體以及消費者。此次活動的目標是確立“沙宣美發學院”在世界美發護發界的專家地位，成為中國美發界的可信賴權威。喚起目標群體的激情及嘗試沙宣產品的興趣。
項目策劃
活動策略
1.通過組織一場別具一格的發型展示會，顯示沙宣品牌的傳統風格及對中國消費者發質的理解
2.利用全國各大媒體充分報道沙宣發型展示會
3.通過推廣活動與所選定的媒體建立長期的合作關系
活動主題
我們的光彩，來自你的風采
目標群體
年齡在18–36歲之間收入中上等的消費者，女性消費者居多
輿論界風云人物及社會著名人士
國營機構、私營機構及合資機構的美發師
·
國內外媒體
零售商
有關政府機構
項目實施
工作安排
沙宣品牌全國推廣活動從1998年開始籌劃，工作組成員包括寶潔品牌業務部和公共事務部，＆M推廣公司以及沙宣倫敦辦事處。愛德曼公關在此次活動中所承擔的主要任務是策劃推廣活動及協調整個項目內容，制訂并實施針對各個目標群體的各項活動。
前期工作投入
·中國記者團訪問沙宣英國總部
為了讓中國消費者了解并熟悉沙宣倫敦美發學校及學院的實際情況，愛德曼公關公司組織了國內9家有代表性的媒體去沙宣英國總部參觀、交流，并向媒體提供了全面的沙宣歷史及其品牌建立的資料。
這次組織記者參觀沙宣總部的活動非常成功。這使他們擴大了對沙宣品牌的了解，不僅熟悉了其產品，同時也熟悉了其歷史及在全球美發界的權威地位。這種理解為對整個活動進行深入而全面的報道奠定了堅實基礎。
·前期新聞資料發放
為了向媒體提供背景資料，愛德曼公關在五六月份就向他們發送了活動準備情況的新聞稿。活動前發表的新聞稿數量達到約40份，愛德曼公關還負責安排香港媒體及一批經過挑選的駐京國際記者的專訪。此外，愛德曼還針對其他八個省市的媒體發送了新聞資料。
記者專訪
為了讓記者深入了解沙宣美發機構及寶潔(中國)有限公司，愛德曼公關邀請、組織并安排了60多家新聞單位對沙宣伉儷及其他沙宣發型師乃至寶潔公司的主管人士均進行了獨家或集體采訪。
新聞會及發型表演
愛德曼公關為此次活動邀請了超過150名的記者，其中包括來自28家外地媒體的56名來京記者參加此次沙宣的活動。無論從應邀的媒體數量還是從地域分布而言，都是愛德曼歷史上規模最大的一次。
愛德曼為這次沙宣品牌全國推廣新聞會進行了大量組織工作，例如制訂媒體名單，與外地媒體進行聯絡并向他們發邀請函及新聞資料，向寶潔(中國)有限公司的主管人士和沙宣的倫敦工作組介紹情況以及跟蹤全國媒體報道。
攝像及攝影服務
在這項活動中，攝像與攝影起著關鍵作用，直接關系到對沙宣發型表演及新產品的報道。愛德曼公關于7月14日這一天與攝像人員一起利用一個通宵時間，編輯資料帶及照片，以便在次日活動時發送給媒體。
晚宴及發型表演
愛德曼公關代表沙宣夫婦及寶潔(中國)有限公司邀請了北京的社會名流、演藝界人士、有關政府官員及中國美容美發協會主管人總計350多位人士出席了晚宴及發型表演，此次晚宴的影響極大，使沙宣品牌通過沙宣夫婦的明星效應得以在整個社會及有關群體中廣泛傳播。
與中國美發美容協會主管人士洽談
中國美發美容協會是一個準政府組織，代表國家國營發廊系統。為加強雙方了解、互助，愛德曼公關為寶潔(中國)有限公司、沙宣夫婦及主要沙宣發型師們安排了一次非正式洽談，寶潔和沙宣都表示，將為中國美發業貢獻一份力量。
為專業發型師舉辦的培訓及發型展示會
為向廣大中國發型師傳授沙宣的專業美發技巧，愛德曼公關專門邀請到沙宣專業發型師為400多名中國發型師做了一場發型展示，其中包括現場剪發、染發等專業性極強的技術指導，反響非常好，為沙宣品牌在中國美發業內的傳播，發展奠定了堅實的基礎。
項目評估
此次從5月份延續至8月份的沙宣品牌推廣活動的效果及媒體的反應異常出色。截至當年8月31日，各電視節目的總播放時間超過4小時，播放單位達33家；來自文字刊物的報道達140余篇。此外，中國國際航空公司還指定此次活動的沙宣發型展示為國內外航班娛樂錄像節目，在共計3000余次的國內外班次上播放。
至活動總結時所收到的匯報看來，此次活動取得了令人滿意的效果，收到了來自媒體，業內人士及廣大消費者的好評。從1998年10月份的全國洗發品牌調查報告顯示，沙宣品牌在短短的三個月時間內迅速躋身于中國前五大護發品牌，并在中國樹立了其時尚、專業的護發品牌形象。
第二部分品牌發展
“沙宣再創輝煌，世紀大行動”
項目背景
1998年7月，沙宣在北京成功地舉辦了全國性品牌推廣活動，從而使沙宣在不到一年的時間內，迅速進入中國護發產品市場的前列。此時，正值沙宣機構推出新徽標及新產品，以展示其世紀新形象。為加強沙宣品牌知名度以及讓廣大目標受眾了解沙宣品牌的發展狀況，愛德曼公關公司與寶潔(中國)有限公司計劃于1999年7月在北京隆重舉行“沙宣再創輝煌，世紀大行動”，旨在通過一系列公關活動擴大沙宣目標群體的數量，使其覆蓋面廣及專業發型師、零售商、媒體和消費群體。
項目調查
項目策劃之前，愛德曼公關做了大量調查研究工作，通過對消費者做電話及當面尋訪，新聞報道分析及市場報道分析等工作，取得了 沙宣品牌在中國的形象樹立及市場營銷的第一手資料。
項目策劃
活動策略
1.以獨特方式展示沙宣新世紀形象
2.向媒體、消費者和發型師講解沙宣新產品系列的優越性
3.聘請沙宣發型師舉辦專業發型創作展，宣傳沙宣作為美發界權威的形象
活動主題
世紀風采由你而來
目標群體
年齡在18–34之間的消費群體
專業人士
新聞媒體
美發協會及發型師團體
項目實施
工作安排
“沙宣再創輝煌，世紀大行動”項目計劃于1999年4月正式啟動。最初由愛德曼公關與倫敦沙宣發廊的一批著名發型師舉行碰頭會，提出初步設想以便推出適合中國市場的新世紀發型表演。愛德曼所承擔的主要任務是策劃項目內容和協調整個項目規劃，制訂并實施針對各個目標群體的各項活動。
前期新聞資料發放
為了向媒體發送活動信息，并為它們提供背景資料，愛德曼公關于今年6月就提前向媒體發送了關于沙宣世紀大行動的前期新聞稿。為媒體提供在發型展示會之前就能消息的條件。愛德曼公關還充分考慮到雜志社的截稿時間往往比發稿時間提前30天左右，就此愛德曼公關向雜志社發送新聞稿的時間又比報社提前了一個多月。在活動前期共收到30余篇新聞簡報，報道面涉及北京、天津、上海、廣州、大連、沈陽、長春和哈爾濱等城市。
與合作伙伴的系列公關策劃
1.與沙宣倫敦發型師合作拍攝沙宣中國特色發型照片
為了展現具有中國特色的沙宣新世紀發型，愛德曼公關特約沙宣國際創意總監、國際知名攝影師及名模胡兵等共同在具有中國古典建筑風格的古廟–智化寺拍攝了一組極具中國特色的沙宣新世紀發型。愛德曼公關為成功組織拍攝這組照片進行了大量工作，從尋找地點、預訂拍攝場景、協調攝影師的工作、用計算機進行加工處理、預約模特兒、對攝影場景的現場管理、挑選及復印照片和向媒體發送等。
從媒體發稿情況來看，這組照片得到媒體的青睞，超過50的媒體選用了部分或全部照片。
2.與亞洲音樂電視(MTV)合作
這次活動所選中的合作伙伴是MTV電視網亞洲部。對方所承擔的工作包括提供兩位名牌節目主持人，錄制并播放5次長達5分鐘的促銷電視片和為時10分鐘的專題片。播放的內容包括：
沙宣1999年發型展示會
為著名節目主持人制做發型的過程
發型的未來趨勢
沙宣的輝煌經歷
“沙宣再創輝煌，世紀大行動”整體活動內容及對社會名流和模特的采訪。
愛德曼公關與MTV電視網亞洲部進行了密切合作，向節目主持人、電視制作組及導演等人員介紹情況，編寫主持人臺詞及有關沙宣的文字及圖象資料。此外，愛德曼公關還安排了對中國寶潔洗發護發用品總經理戴懷德先生(DavidTayor)和沙宣國際創意總監夏特里先生(TimHartey)的專訪，并與主持人一起安排新聞會。由于對發型展示會及主持人的活動進行了實地排演，從而確保了新聞會及發型表演的順利進行。
3.與時尚界名流的合作
臺灣名模、影星兼電視節目主持人孟廣美是沙宣選定的99/00秋冬季沙宣發型亞裔女性代表。她還出現在最近在中國拍攝的沙宣去頭皮屑洗發露廣告片中。在發型展示會上，孟廣美身著由中國時裝設計師王一揚設計的逸飛品牌時裝。在新聞會上，她作為發言人，對沙宣品牌及其新款去頭皮屑洗發露產品給予了極有價值的贊譽。
中國名模、演員兼歌手胡兵是去年沙宣發型展示會的主持人。在今年的活動中，他作為模特在沙宣中國特色照片中亮相，并在新聞會上發言。
王一揚是中國逸飛女裝公司的設計師。他在5月的上海時裝周上就嶄露頭角，但這是他首次與沙宣合作。孟廣美就是身著他設計的服裝出現在T型臺上的。他還應邀在新聞會上與媒體對話。
從媒體對活動的報道看，邀請社會名流參與活動成效顯著。愛德曼公關不僅為活動找到社會名流作為合作對象，而且還就發邀請函，簽約，介紹情況、編寫發言稿及現場管理等事宜進行了協調工作。
新聞會及為媒體舉辦的發型展示會
共有161名文字記者和攝影記者出席了在北京舉辦的“沙宣再創輝煌，世紀大行動”新聞會，其中56位記者專程從外地趕來參加此次活動。愛德曼公關還為新加坡媒體的專訪安排了日程，并協調了兩家國際新聞機構–路透社和美聯社的報道工作。此外，愛德曼公關還向另外8個省市發送了專題資料并安排了所有活動的細節。包括制訂媒體代表名單，與有關地方媒體進行協調，發送邀請函及新聞資料，為所有發言人員編寫發言稿，向寶潔主管人員及沙宣倫敦工作組介紹情況，組織排練，現場管理及對全國媒體報道的跟蹤等事宜。
媒體專訪
在為期三天半的活動期間，59位媒體代表對沙宣伉儷及寶潔(中國)有限公司洗發護發用品總經理戴懷德先生(DavidTayor)和裴逸群女士(YvoePei)進行了單獨或集體采訪。三個采訪室的活動都是由愛德曼協調管理。其工作內容包括媒體采訪日程，現場接待，準備媒體資料，與客戶聯絡，日程的最后一分鐘修改，回答媒體咨詢等方面的工作。
攝像與攝影服務
在這項活動中，錄像與攝影起著關鍵作用，有利于對沙宣新產品的報道。愛德曼于7月80日這一天與攝像人員一起干了個通宵，編輯所有新聞資料及照片，以便在次日發送給媒體。錄象資料不僅包括活動現場內容，而且也包括由沙宣贊助的倫敦時裝周的內容。這項工作確保了各家電視臺獲得了有關活動的全部資料。這對促進媒體報道起到重要的作用。媒體單位由于獲得高質量的資料，因而愿意進行深入報道，編輯較長的電視節目。
媒體報道情況
愛德曼不僅為這次“沙宣再創輝煌，世紀大行動”邀請了來自119家新聞媒體的161位文字記者、攝影記者和電視制作人員，而且還邀請了來自31家外地新聞單位的56位記者到北京參加這次的各項活動，新聞會開得異常成功。
媒體的有關報道非常踴躍。共有11個省市的電視臺作了報道。媒體對由愛德曼編輯合成的新聞資料帶的應用極其成功。此外，文字媒體對孟廣美的照片和沙宣發型展的照片及沙宣中國特色發型照片都進行了廣泛報道。
專業美發師培訓及發型展
愛德曼與寶潔品牌業務部及沙宣倫敦創作組人員密切合作為中國的發型師舉辦了兩次發型培訓及發型展，包括現場剪發和染發，許多國內知名的發型師應邀出席，此次發型培訓及展示會在發型界引起極大的反響。
晚宴及發型表演
愛德曼公關代表沙宣夫婦及寶潔(中國)有限公司，邀請了200名社會名流及演藝界人士出席了這次晚宴及發型表演，包括藝術家陳逸飛，世界花樣滑冰冠軍陳露，流行歌星井岡山、黃格選、杭天琪、艾靜、張咪、耿樂、謝雨欣、潘勁東和滿江等。再一次利用沙宣夫婦的名人效應喚起了中國的社會名流對沙宣品牌的關注和贊譽。
項目評估
【關鍵詞】高職院校；貧困生；心理健康；對策
據報道，多數貧困生承受著巨大的心理壓力，在人際關系上趨于封閉。據調查，貧困生心理輔導時出現比較普遍的心理現象。
一、貧困生主要表現和心理特點類型
貧困生一表示“貧困讓我感到很自卑，自卑讓我覺得低人一截，不敢正視別人，不敢發表自己的正確的見解，不敢和別人多交流，更不敢和老師對話。”
貧困生二表示“有時同學要我一起出去吃飯，去吧，我本是個貧困生，自己沒有那么多錢，不去吧，又覺得不合適，怕別人說自己“小家子氣”。這樣的尷尬有很多，但最后總被虛榮心所屈服。”
貧困三表示：“家里比較貧困，但又不好意思張口向老師申請助學金，甚至助學貸款也不好意思學校申請，怕被其他同學知道，被他們看不起和嘲笑，只能省吃儉用，跟親戚朋友借錢來維持在校生活與學習。”
非貧困生表示：“我們班某些貧困生，生活比我們還要幸福，他把向銀行申請到的助學貸款和學院的助學金買手機、MP3及其他貴重物品，又經常出去大吃大喝，一點都不注意生活節儉，其他同學平時意見較大。”
從以上貧困生和非貧困生的表述，可以把高職貧困生的心理特點分成兩種類型：
寡歡自卑型：自卑是人的一種不良自我意識，是一種自己輕視自己，認為自己不如別人的慚愧、羞怯、退縮，甚至心灰意冷的情緒。自卑是貧困生最重要的心理特征，是貧困生所有心理問題的根源，自卑心理是貧困生強烈的自尊心理相碰撞而產生的。某教育廳的調查顯示，經濟壓力給貧困生造成的各種心理問題中，自卑的占70.5%。部分貧困生由于經濟上、心理上的原因，不能融入集體中去，把自己當作“另類”看待，在心靈深處設置了一道屏障，有意無意地與同學疏遠，不愿與同學、老師交往，掩蓋了自己的真實情感和欲望。有相當一部分的貧困大學生不能很好地面對現實，總擔心自己在別人面前出丑丟人。這種心理特點，使貧困生在人際交往和群體活動中存在著不同程度的困難，這些交往有困難的貧困生在人際交往中往往表現出沉默寡言、不合群的特點。大多數貧困生都曾因自卑而表現出敏感脆弱，在人際交往中的防御和戒備心理很強，所以經常給人一種孤僻，不易親近、不茍言笑、不善言辭、冷漠的感覺。因此，其內心經常處于封閉狀態，內心矛盾加劇，妨礙其成長。
敏感偏激型：部分貧困生因為家庭經濟原因，往往比較敏感，自尊心比一般學生強，通常不想別人知道自己的、企業或社會好心人那得到各種資助，“等、靠、要”思想嚴重，缺乏自立自強的奮斗精神，甚至把“貧困”作為博得各方同情的資本，有些貧困生主動跟班主任或輔導員要這樣或那樣的貧困補助，而且把得到的錢用在與自己經濟條件不相稱的消費上，目前，自己所帶的班級中就有個別貧困生拿著資助的錢去購買美容卡、一些奢侈的飾品。
二、高職院校貧困學生心理健康教育的原則
學院要將學生心理健康教育納入德育工作計劃，堅持心理健康教育與思想政治教育相結合、普及教育與個別咨詢相結合、課堂教育與課外活動相結合、教育與自我教育相結合、解決心理問題與解決實際問題相結合的工作原則，以課堂教學、課外教育指導為主要渠道和基本環節，逐步形成課內與課外、教育與指導、咨詢與自助緊密結合的心理健康教育工作的網絡和體系。
三、高職院校貧困學生心理健康教育的內容
（1）宣傳和普及心理健康知識，使學生認識自身，了解心理健康對成才的重要意義，逐步培養和樹立心理健康意識。（2）傳授心理調適的技能，提供維護心理健康和提高心理素質的方法，使學生學會自我心理調適，有效地消除心理困惑，及時調節負性情緒，自覺培養堅忍不拔的意志品質和艱苦奮斗的精神，提高承受和應對挫折的能力及社會生活的適應能力。（3）介紹增進心理健康的途徑，針對高職院校學生學習目的不明確、學習興趣不濃的現狀加強學習心理的教育，使學生掌握科學、有效的學習方法，養成良好的學習習慣，自覺地開發智力潛能，培養創新精神和實踐能力。（4）解析心理異常現象，使學生了解常見的心理問題產生的原因及主要表現，以科學的態度對待各種心理問題。（5）在大學生心理健康教育工作中，要以辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導，防止唯心主義、封建迷信和偽科學的干擾，確保心理健康教育工作的正確方向。
四、高職院校貧困學生心理健康教育的方法
（1）貧困學生心理健康教育工作是學生日常教育與管理工作的重要內容，教師、班主任、輔導員、各部門、醫療保健機構等要在增進學生心理健康、提高學生心理素質中發揮積極作用。（2）開設大學生心理健康教育課。在新生入學的第一個學期以講座的形式開設大學生心理健康教育課；在高年級學生中開設選修課或有針對性性地開設專題講座，幫助學生解決人際交往、戀愛、擇業、人格發展等方面所面臨的困惑和問題。（3）開展大學生心理健康狀況普查。在新生入學的第一個學期進行大學生心理健康狀況普查，全面了解學生的心理健康水平，對有心理障礙傾向的學生發放預約卡，進行預約咨詢，建立學生心理健康檔案管理系統。（4）開展學生心理輔導和咨詢工作。建立心理咨詢室，加強心理咨詢室硬件建設。心理輔導和咨詢工作要通過個別咨詢、團體輔導活動、心理行為訓練、書信咨詢、網絡咨詢等多種形式，有針對性地向學生提供經常、及時、有效的心理健康指導與服務。（5）加強心理健康知識宣傳。充分利用校園廣播站、網絡、院刊、院報、櫥窗、板報等宣傳媒體，通過第二課堂活動，廣泛宣傳、普及心理健康知識，強化學生的參與意識，提高廣大學生的興趣。通過加強校園文化建設，營造積極、健康、高雅的氛圍，陶冶學生新高尚的情操，促進其全面發展和健康成長。
參考文獻
[1] 董彬.高校貧困生心理健康現狀分析及對策[J].教育探索，2005（10）.
1.總則
1.1編制目的
為科學有效應對我市物業管理區域可能出現的安全突發事件，規范應急處置工作，切實消除我市物業管理區域安全隱患，保障物業管理區域內的公共安全，特制定本預案。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發事件應對法》、國務院《物業管理條例》、《山東省物業管理條例》、《青島市物業管理條例》等相關法律法規和規定。
1.3編制范圍
本預案適用于全市物業管理區域內安全事件的應急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發生后，在各區(市)物業行政管理部門的統一領導和協調下，堅持條塊結合、以塊為主、屬地管理，實行區(市)管理制，建立靈活快速、功能全面的預警和應急反應機制。
1.4.2以人為本，依法規范。以保障人民群眾的生命安全為出發點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害;應急預案要符合有關法律、法規、規章的規定，要與相關政策相銜接，要依法行政，依法實施應急預案。
1.4.3預防為主，平戰結合。各物業服務企業應當落實預防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經常性地做好應對安全事件發生的思想、預案、機制和工作等方面的準備。建立安全應急處置專業小組，加強管理人員安全方面工作的培訓力度，定期組織企業員工、小區居民進行安全應急演練。
2.組織機構與職責
2.1指揮機構
按照安全應急工作的需要，成立物業管理安全工作領導小組。由市物業辦主任擔任組長，組員由各區(市)物業行政管理部門負責人組成。
2.2工作機構
物業管理安全工作領導小組下設辦公室，辦公室設在市物業辦，主任張宣文，常務副主任王西濤。辦公室職責：統一協調全市物業管理區域內的安全督查工作，對重點問題提出指導性意見;組織召開安全工作聯席會議，及時部署上級有關安全工作的指示精神和相關文件的傳達;及時向上級機關報送相關重(第一范文站)大事項和突發事件的應急處理情況;其它內部工作事項的通知、協調等工作。
2.3成員單位及職責
各區(市)物業行政管理部門成立相應組織機構，確立專門辦事機構、專職工作人員，根據本區域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由各區(市)物業行政管理部門抽調精通業務、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導組，定期對各區(市)的安全工作進行指導、督察，并提出指導意見。各區(市)物業行政主管部門應當成立相應檢查小組，對轄區內的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區(市)物業行政主管部門和物業服務企業應當建立安全事件信息快速報送制度。制定應急值守制度、應急報告制度和應急舉報制度，及時準確的向有關部門報送信息。
2.5.2各區(市)物業行政主管部門和物業服務企業應當按有關規定及時向上級部門報告有關安全事件的應急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應急處置中，相關單位應當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。
2.5.4物業管理安全工作領導小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經過分析研究后，及時通報相關單位。
2.6指揮和協調
2.6.1各區(市)物業行政管理部門應當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區域的協調工作，由物業管理安全工作領導小組負責協調、指揮。
2.6.2應急預案啟動后，各區(市)物業行政管理部門應當及時協調本區域內的物業服務企業，按照有關部門的規定落實相關安全工作。
3.重點區域和部位的安全工作
3.1物業管理區域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設備設施，如配電室、泵房、中央空調機房、發電機房、電梯機房等存在的設施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業管理區域內違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業管理區域內出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設置影響應急車輛通行的安全隱患。
3.3物業管理區域內應急設施的整治，設施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業管理區域內停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內因缺損或不能使用的應急設施造成的安全隱患。
3.5物業管理區域內存在集生產、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網吧、小美容洗浴、小學校(幼兒園)、小醫院(診所)、小生產加工企業這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產車間、員工集體宿舍集生產、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業管理區域內存在易燃易爆化學物品生產、儲存、經營場所存在的安全隱患。
4.安全工作完善事項
4.1物業服務企業應當對公共區域安全防范的重點部位設置警示標識，可能引發人身傷亡事故的部位或場所要設置統一規范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業服務企業應當對業主的自我檢查防范予以告示，提醒業主對雨蓬、花架、曬衣架、空調室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業服務企業應當加強對公共區域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區域內的消防設施及公共設施設備定期巡查并做好巡查紀錄，發現問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數。
4.4物業服務企業要根據實際情況的變化及時修訂公共區域安全防范預案，要對安全防范應急預案進行全面檢查、調整完善，明確安全防范應急處理程序。
4.5物業服務企業應當嚴格按照市政府的有關規定，對已制定的惡劣天氣安全防范應急預案，加強執行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業服務企業應當對物業管理區域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區內車輛停放有序。
4.7物業服務企業應加大對小區安全防范的投入，提高技術防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區重點部位監控等技防工程的應加強維護。
5.緊急處置
各物業服務企業應高度重視物業管理安全工作，把做好安全工作提高到事關群眾生命財產安全、事關構建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監督、落實小區的安全工作。物業企業負責人作為管理小區安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業的頭等大事來抓。如有安全問題發生，應在第一時間向有關行政管理部門報告，并及時趕到現場解決處理。
6.后果評估
6.1安全事件應急處置完畢后，各區(市)物業行政管理部門要查明導致引發安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調查報告及時報送相關部門。
6.2通過總結，找出預警和處置環節中的經驗和教訓，逐步完善應急機構，提高預警和應急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發生。
7.監督管理
7.1預案演練
各物業服務企業每年應組織一至兩次安全事件應急預案的演練。演練前要明確演練的內容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內要設置明顯的標識并事先通知演練范圍內的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結。
7.2宣傳
各物業服務企業要充分利用板報、宣傳欄和社區刊物等宣傳途徑在小區內積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(市)物業行政管理部門及時向有關部門通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關行政管理部門調遣，，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監督檢查
7.4.1各區(市)物業行政管理部門應每月指派專人對轄區內物業管理區域進行安全檢查，如發現問題應及時責令整改。市物業行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作，對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業服務企業將予以嚴肅處理，并將其違規行為記入物業服務企業信用檔案。
7.4.2物業管理安全工作領導小組會同有關行政部門對本預案進行監督檢查，保障各項措施落實到位。
8.預案更新
市物業行政管理部門將根據實際情況以及有關法律、法規修改情況，對本預案及時進行修改、完善。
9.預案實施時間
關鍵詞：健康管理事業；美國經驗；政府作用
中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2010）25-0214-02
引言
健康管理是對個體或群體的健康進行全面監測、分析、評估、提供健康咨詢和指導以及對健康危險因素進行干預的全過程。其的宗旨是調動個體和群體及整個社會的積極性，有效地利用有限的資源來達到最大的健康效果 [1]。隨著國家在2005年將健康管理師設為衛生行業特有職業及2007年《健康管理師國家職業標準》的，健康管理引起了國家和社會越來越多的關注。2008年初，衛生部部長陳竺指出，中國將實施“健康中國2020”戰略，至2020年，中國將建立起比較完善的、覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度，全民健康水平接近中等發達國家 [2]。2009年2月，中華醫學會健康管理學分會、《中華健康管理學雜志》，就“2009中國健康管理學科體系與范疇”問題，在天津召開了天津會議。同年3月，在江蘇蘇州又討論了“2009中國健康管理(體檢)機構規范與發展”問題，形成并宣布了《中國健康管理產業聯盟宣言》（蘇州宣言）。所有這些，為健康管理事業在中國的健康發展起到了推波助浪的作用。然而，健康管理目前在中國還處于發展的初期階段，必然要面臨許多發展中問題。如，誰為健康管理買單？如何科學地規范健康管理市場？健康管理需要什么樣的國家政策支持和指導等等。本文試圖通過對健康管理事業發展中政府作用的分析來探討如何有效地推進中國健康管理事業發展。
一、中國政府在推動健康管理事業發展中存在的問題
1.法律法規有待建立和完善。法律的協調與保護是健康管理事業健康發展的基礎，加強健康管理事業立法是健康管理事業得以實施與發展的依據和保證。可是至今還沒有一部關于健康管理方面的法律法規。沒有國家法律的規范，無論是人才的教育和培訓，還是服務的步驟和流程，以及健康管理服務營銷，都已出現魚目混珠的現象。諸如有些保健品銷售公司、美容減肥機構，甚至一些與健康管理不怎么沾邊的機構，也都明目張膽地打著“健康管理”的旗號在坑害我們的廣大消費者。這對于本來就不太成熟的健康管理來說，無疑是雪上加霜。
2.政策制度供給不足。衛生部、保監會及勞動和社會保障部明確健康管理為醫療保險風險控制的有效策略等政策、措施的出臺，為健康管理的行業發展指明了方向 [3]。但從當前實踐來看，盡管健康管理在全國呈現出燎原之勢，卻并沒有真正被各級政府相關職能部門所接受。例如，國營體檢中心的服務收費標準只能按國家規定的醫療服務標準收取。真正的健康管理核心服務如檢測、評估、干預等并沒有在國家規定的收費標準目錄上[4]。關于健康管理的專業人才培養政策、籌資政策、稅收優惠政策、從業環境優化政策等都尚未建立。
3.監督管理不到位。現階段，由于缺乏相應的行業標準，政府對健康管理相關機構、健康管理相關行為就缺乏監督管理的依據。再加上政府現行機制體制跟不上健康管理發展的需求，因此，在健康管理服務提供過程中，出現了不規范行為。如，（1）無醫學背景開公司；（2）一部電話開始忽悠；（3）提供所謂免費體檢；（4）竊取個人健康信息；（5）無據分析健康資料；（6）有意歪曲健康狀況；（7）都吹三甲醫院支持；（8）純心誤導健康消費；（9）巫醫假藥實為害命；（10）投資不多實為融資。其中，無醫療背景的健康管理機構，不能正確的分析體檢結果，既誤導了消費者也加重了醫療資源的消耗 [5] 。
二、美國健康管理事業發展中政府作用的分析
1.政府注重對健康管理事業的規劃、組織。美國政府認為，健康管理和促進是關系國家經濟、政治和社會穩定的大事情。因此，美國政府根據WHO和聯合國的“健康國家”戰略的指導思想，結合國家社會經濟發展、醫療衛生服務體制與居民健康狀況的實際，制定了“健康國家”戰發展戰略――“健康人民”。并由聯邦衛生和社會服務部牽頭，與地方政府、社區和民間及專業組織合作實施。計劃體現出階段性、發展性，每十年一個計劃、執行、評價、循環，旨在不斷地提高全國的健康水平。現在，“健康人民”計劃已經進入第二個十年，叫做“健康人民2010”。 “健康人民”計劃為美國健康管理營造了一個良好的社會環境，有利于樹立全社會追求共同健康的價值理念。
2.政府突出對健康公平的維護功能。在美國，經濟因素是居民利用衛生服務的主要限制條件。因此，健康管理服務中，美國政府一般只為弱勢群體提供公共健康保險，如，老年人、殘疾人、兒童以及貧困人口。其他人群不享有政府提供的公共健康保險。但美國法律規定部門、企業職工、高等學校學生等人群必須購買健康保險，買何種保險則很自由，由單位或個人決定，購買私人健康保險者占多數。也就是說，政府主要通過對弱勢群體的需方投入來促進全社會的健康公平。如針對65歲以上老年人，美國聯邦政府于1965年開始實行醫療保健支助制度，即醫療照顧制度（Medicare），它也可以對一些65歲以下的殘疾人提供健康保險；針對生活在貧困以下的窮人則實行醫療救助制度（Medicaid） [6]。
3.強調法律法規的保障作用。美國政府為推動健康管理發展，以增進國民健康水平，遏制不斷上漲的醫療保健費用，頒布和完善了一系列的政策法規。1973年，美國政府正式通過了《健康維護法案》 [7]。特許健康管理組織設立關卡、限制醫療服務，控制不斷上升的醫療支出。1965年，美國聯邦政府為了促進健康老齡化和預防疾病，頒布了《老年人法》等等。所有這些，為健康管理的實施和發展奠定了堅實的法律基礎。
4.政府重視與健康管理相關組織建立合作伙伴關系。在美國，健康管理特別強調公眾參與。從政府到社區、學術界、企業界、醫療保險和醫療服務機構、健康管理組織、雇主、員工、病人、醫務人員，人人參與健康管理。并通過不同的合作項目，讓相關政府機構、協會、學校、研究機構以及其他非政府組織（NGOs）都參與進來，共同監督和促進健康管理的發展。例如，在西雅圖、華盛頓等地，“老年福利項目”及其他的衛生計劃和華盛頓大學合作，提供綜合的發展健康促進/疾病預防項目。
三、中國政府在促進健康管理事業發展中的路徑選擇
1.加強引導和規劃，為健康管理的實施和發展奠定堅實基礎。政府的引導和規劃是建立健康管理制度的重要基礎和前提。一方面，政府應加強對健康管理產業的引導，在產業政策鼓勵、加大醫療預防保健投入、深化醫療保險體制改革、加大人才培養規劃等方面給予健康管理產業更多更大的支持。另一方面，要加強和落實整體的健康管理規劃，把健康管理的發展納入健康中國2020戰略規劃，通過健康管理來達成健康中國2020戰略規劃的目標，健康中國2020戰略規劃來促進健康管理的實施和發展。
2.強化健康管理政策法規的制定和執行，提供良好的外部環境。加強健康管理事業立法，是健康管理事業得以順利實施與健康發展的依據和保證。至今，中國還沒有一部關于健康管理的法律法規。因此，明確健康管理組織獨立的法律地位顯得尤為重要，從法律上統一規范健康管理事業的性質、組織形式和具體的運作程序，統一規范其職能和管理等，明確政府的職能和監督方式、范圍及力度。因此，建議政府出臺《健康管理組織法》，并嚴格執法程序、規范執法行為、加強執法監督，提高執法水平。同時，建議物價部門為健康管理的核心服務如檢測、評估、干預等制定收費標準；衛生部門實施政府購買基本“健康管理服務包”的政策，支持社區衛生服務機構開展健康管理服務，以維護健康公平；建立和完善健康管理組織登記注冊制度，規范準入門檻；制定和推行“健康管理技術規范化標準”等等。
3.建立嚴格的監督管理機制，強化政府監管責任。嚴格的監督管理機制包括政府監管和完善的外部監督機制。政府監管除了立法監督外，還應建立健康管理行業標準，規范健康管理服務市場的競爭。對健康管理組織的外部監督包括建立健全內部監督機制、第三方評估機制和社會監督機制三個層面:內部監督機制建設方面，政府可引導開展健康管理行業內部評比，利用同行信息對稱的優勢，相互監督檢查，提高服務質量，從而控制健康管理服務成本。具體可采取衛生部門組織健康管理服務機構之間，依據服務質量、患者滿意度、綜合實力等指標，進行排名的措施，并通過媒體傳達給公眾，幫助公眾理性利用健康管理服務，從而更有效地督促健康管理服務機構改善服務質量；推動第三方評估機制建設，制定評估規程和評估指標，適時開展評估工作，及時評估結果，以公正的評估結果推動組織公信力建設；社會監督要包括加強對健康管理組織的輿論監督、公眾監督，制定行業規則和行業標準，形成行業自律機制等。
4.提高全社會的認識，營造良好的健康管理文化氛圍。健康管理事業的蓬勃發展，一方面要有完善的法律制度保障，但本質上講，是來自于公眾對健康管理理念的心理認同。各級政府部門和衛生工作者要提高認識，始終把增進健康放在一切衛生工作目標的優先位置。通過提供優質的健康管理服務，來提高公眾對健康管理的認知度和接受度。增強健康管理組織、醫院、消費群體、保險公司等各方面的健康投資觀念。同時，引導大眾媒體發揮積極的宣傳作用，傳播健康管理文化，調動社會各界參與健康管理的積極性，以營造人人參與健康管理的文化氛圍，為健康管理事業健康發展提供持久的動力。
參考文獻：
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[5]李穎.健康管理行業亟待規范管理[N].科技日報，2008-03-03.
【關鍵詞】杭州 醫療旅游 營銷策略
一、杭州市醫療旅游的類型
（一）疾病治療類醫療旅游
杭州市作為浙江省省會，醫療水平和服務在浙江處于領先地位，部分技術和醫療設備在全國居領先水平。目前杭州共有17家三級甲等醫院，約占浙江省全部三甲醫院的60%，著名醫院有浙一醫院、浙一二院、浙大附屬邵逸夫醫院等，此外杭州還匯聚了浙江省90%的各類醫學研究所。
（二）整形美容類醫療旅游
女性是目前美麗旅游的主力軍，隨著收入和生活水平的提高，越來越多的女性表示愿意為“美麗”投資。杭州較著名的醫療整形醫院有華山醫療整形醫院和藝星醫療整形醫院，其整形技術已經十分成熟，且設備也十分先進。
根據杭州傳承的獨特的中醫文化，針灸瘦身也大受女性消費著的喜愛。將針灸技術與旅游相結合，不僅可以很大程度的降低瘦身過程中的副作用，而且利用中醫文化可以培養良好的養生生活方式，而且優美的風景能使人身心放松，從而達到健康瘦身的效果。
（三）中醫藥購物類旅游
杭州從古代開始就是我國的中醫藥重鎮，其藥材資源豐富。清河坊街也匯聚了眾多中醫藥老字號，游客可以通過參觀中藥資源博物館、展覽館、搜集各類中藥標本，體會我國獨具魅力的中藥文化，了解簡單疾病的治療和生活中養生保健的中藥護理等。
（四）養生保健類醫療旅游
中醫養生、食療、針灸已經成為人們關注的話題，將這些貫穿與旅游中，將大大提高旅游者的參與度與享受度，可以讓旅游者體驗為他們量身定制的營養膳食處方，如中醫藥膳、中藥保健茶等。還可參與中藥養身沐浴、推拿按摩、針灸等保健活動，切身體會中醫藥保健的神奇療效和獨特魅力。
杭州憑借自身優質的醫療服務與秀麗風景，一直是我國主要的療養圣地之一。特別是西湖區生態環境優越，三甲醫院集中，還有五云山療養院，依山傍水，環境秀美，空氣清新，是高端養生和療養的圣地，成為許多老年人選擇休閑、養老的首選之地。
二、杭州醫療旅游發展的困境
國際上雖然已掀起一股醫療旅游熱，但是中國的醫療旅游起步較晚且存在許多不足之處。對于杭州來說作為二線城市，但是人口數量大醫療壓力重，過分的吸引游客占用本地醫療資源會造成醫療資源分配不均衡。
在杭州醫療旅游剛剛發展，相關醫療旅游產品和服務不夠完善，人們的醫療旅游意識不夠清晰，人們認識到的杭州只是風景秀美的城市，而很難將其與醫療保健聯系在一起，旅游產品的單一就不能很好的吸引游客的興趣。而且宣傳不夠到位，網絡營銷意識沒有形成，市場上了解杭州醫療旅游的人不多。與醫療旅游相配合的專業從業人員缺乏，則意味著醫療業與旅游業不能很好的銜接。
杭州的醫療醫患關系一直備受爭議，醫療旅游作為一個新型的行業，法律法規及相關體系都不夠完善，在這種情況下很難保證游客的權益不受損害。
三、杭州市醫療旅游營銷策略分析
（一）產品策略
（1）合理組合醫療旅游資源，突出重點，塑造品牌形象。組合杭州市醫療旅游資源，應以具有突出特色、知名度大的中醫藥保健為主線，依托其產品的實用性開發出獨具特色的旅游精品路線，塑造特有的品牌形象。例如，杭州傳承了優秀的中醫文化，將藥膳、推拿按摩、針灸、中醫講座貫穿于行程中，開展獨特的“感悟博大中醫”旅游路線;可以為廣大女性游客設計以針灸瘦身、中藥美容美體、中藥足浴等主題的“中藥美容”旅游路線;為遠道而來治療疾病的病人介紹最合適的的醫院，并為其安排合適的療養院的“康健舒適”旅游路線等，陸續推出若干條醫療旅游路線，打造精品旅游路線。
（2）充分挖掘醫療旅游資源的多樣性，加強產品的參與性和體驗性。旅游產品應成為“活”的產品，醫療旅游若單純的強調醫療保健或者觀光旅行，回事的旅游資源單調，缺乏一定的吸引力。因此，深度挖掘一下杭州醫療旅游資源的多樣性，體現產品的參與性與體驗性，才能提升吸引力。第一，挖掘可發展的醫療旅游資源，除了開展杭州醫療、美容、中醫保健項目外，還可開發養老、療養、度假等其它多元化項目。第二，行業間合作，加大收集可深化的旅游產品，可以將體檢項目與中醫膳食項目相結合，開展相關中醫藥講座與，綜合利用現代科技手段，使展覽顯得更豐富多彩，將增中醫文化對游客的感染力。
（二）定價策略
醫療旅游的受眾人群是指那些有治療疾病需求或有康復療養需求的人，其中還包括了健康狀況良好但想追求養生或者身心健康的人群，喜歡選擇帶有保健性質旅游產品的人群，他們會因本地的醫療服務費用過高或者不太完善而外出尋求物美價廉的保健和醫療服務病將其與旅游觀光結合起來，既達到治療的目的又可用節省下來的醫療費用在異地進行療養、觀光和度假，所以一定的折扣可以吸引游客。許多企事業單位或者其他群體組織，都會以團隊的形式安排體檢項目或者外出旅游，還包括一些旅游團。因此對這些團隊組織可以實行團隊折扣定價，以擴大客源，刺激其它消費。
（三）拓渠道策略
目前醫療旅游模式逐漸由散客出游轉變為組織型出游，因此銷售渠道應以直接銷售渠道為主，重點搞好社會團體直銷渠道。積極與相關事業單位、社會團體進行聯系，開發具有商務、會議、養生等功能的醫療旅游市場，發揮旅行社密集的銷售網、龐大的銷售隊伍的作用。此外網絡營銷渠道發展迅速，因此，杭州市在發展醫療旅游時，可以充分利用網絡技術開展營銷活動，并以此拓寬銷售渠道，把旅游產品信息進行網絡推廣，從而招攬更多的游客前來游覽，增加旅游收入。
（四）促銷策略
（1）人員推銷。對于醫療旅游這一特殊產品，特別需要導游員的講解和指導。導游員的講解在某種程度上也是對潛在游客的一種挖掘，不但有利于向游客介紹醫療旅游產品，還能迅速得到來自游客的較為準確的信息反饋。因此，需要培育一批具有專業導游素質和專業能力的導游員。
（2）廣告促銷。杭州市醫療旅游的廣告可以通過將醫療保健與觀光旅游相結合的題材寫成書籍或者拍成宣傳片，讓全國人們所熟知。利用大眾傳媒，如央視旅游頻道、中國旅游雜志等知名度高的媒體做電視節目專題報道。隨著網絡的發展，建立相關的旅游網也是游客了解旅游信息的重要窗口。此外，應注重口碑營銷的效果，同樣是旅游業不可小覷的信息傳播途徑。
（3）營業推廣。可以通過舉辦大型主題旅游推介會來吸引游客，此外，還可以通過向游客發放醫療旅游紀念品，如：中草藥標本、中醫膳食書籍等，來刺激游客的消費欲望，或者進行有獎銷售，當游客購買醫療旅游產品時，可以進行抽獎。
（4）公共關系。邀請有關機構到杭州三甲醫院進行參觀考察，并邀請醫院專家開展患教活動，推進患者對疾病的認知與重視，樹立更好的醫院形象;加強對中醫藥保健重要性的宣傳報道;可以邀請名人或重要人物，比如國內外目標市場的旅行社高層主管，國內外有廣泛影響的新聞媒介的記者和專欄作家等，到杭州參加體驗養生保健特色項目;組織旅游企業參加旅游展、旅游節慶等活動。
參考文獻：
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本課題組將專業護理養老定義為：在一個較長的時期內，主要由護士持續地為患有高血壓、冠心病、腦中風后遺癥、糖尿病、老年性癡呆、骨折后殘疾等慢性疾病，并伴生活自理能力缺陷的老年人提供整體護理。專業護理養老的周期一般都比較長，3個月或3個月以上。且它并不以治愈疾病為目的，而重在維持受護理者的身體功能，提供“養、醫、樂、學、為”為一體的綜合護理模式，提高老人生存質量。廣西中醫學院護理學院探索開創專業護理養老服務應用于老年公寓，多方共贏，成效顯著。
1 發展專業護理養老的必要性
1.1 老年人口絕對數迅速增多，比例增大 2007年國民經濟和社會發展統計公報顯示：中國≥60歲15 340萬人(11.6％)，≥65歲10 536萬人(8.1％)。廣西2007年／>65歲老年人口442萬，占8.84％，比全國平均老化程度更嚴重，城鎮居民2007年人均可支配收入12 200元，比全國城鎮居民人均可支配收入13 786元少11.5％。未富先老更突出。老年人口增多加速推動著專業護理養老的市場需求。
1.2 老年人口患病率高，失能人數多老年人隨年齡增長慢性病患病率增高，《2004年中國衛生統計年鑒》顯示，2003年，我國65歲以上老年人慢性病患病率為53.8％，其中農村老年人患病率為39.2％，城市老年人患病率為77.7％。老人需要專業護理的頻率增高、時間延長。老年人隨年齡增長多病纏身現象增多，文獻報道患1種慢性病的占15.20％-55.16％，同時患2種慢性病的占18.20％～23.57％，患3種及以上慢性病的占13.4％～54.9％，平均每位老年人患3.48種慢性病。老年人病情復雜更是需要專業護理。
老年人隨年齡增長日常生活能力呈日益下降的趨勢。老年人均期望壽命延長，60-65歲老年人口的平均余壽為22.09年，使喪失自理能力的老人絕對數逐年增多，需要生活護理照料的時間則相應為11.87年，其中將有4.12年處于完全不能自理的狀態。2008年衛生部公布第四次國家衛生服務調查主要結果：60歲及以上人群長期失能率(活動受限)為31.1％，其中城市26.0％，農村33.8％。《中國城鄉老年人口狀況追蹤調查》研究報告也指出：全國目前完全失能的老年人由799萬增加到940萬，其中城市由154萬增加到194萬，農村由645萬增加到746萬；部分失能老年人同期由1461萬增加到1894萬，其中城市由260萬增加到370萬，農村由1201萬增加到1524萬。龐大的失能老人需要大量的家庭、社會的人力、財力支出，機構養老不是最廉價的養老模式卻是最節省下一代精力的養老模式。
1.3 老年人對專業護理養老服務需求上升城鄉老年人日常生活需要全護理和照料的比例已由6.6％升至9.8％，其中城市由8.0％升至9.3％，農村由6.2％升至9.9％；城鄉愿意到養老機構長期住養的老年人總量增加，按照調查測算，對機構養老床位的潛在需求量從2000年的1821萬張上升到2006年的2261萬張。2008年各地建有各級各類養老服務機構近39546家，床位235.5萬張，僅就床位數來講，剛剛超過老年人總數的1％，較之國際社會通行的5％-7％的比率相差甚遠，建立包括生活照料、文化娛樂、疾病護理和精神護理在內的全方位的社會化專業護理養老服務體系迫在眉睫。廣西平均每千名老人占有床位不到3張，遠遠落后于全國水平，與發達國家的水平更是相差甚遠，專業護理機構亟待發展。
1.4 老年公寓專業護理總體水平不足 長期護理的老年人主要需要集生活護理、疾病專業護理、康復護理、心理護理和健康教育功能為一體的養老機構，因此由護士為主醫生為輔的專業化養老服務機構應是他們的最佳選擇。服務過程中各種專業知識、專業技術、專業設備、專業標準必須有充分的應用和體現。可是，截至2005年底，我國取得養老護理員資格的僅有2萬人，與上千萬失能老人的潛在需求相比無異于杯水車薪，即使與上百萬已經住進養老機構的老年人需求相比，也難以應對。而且專為老年人提供服務的設施嚴重不足，服務的項目和內容不全，建院的水平和管理以及服務人員的素質參差不齊，亟待專業化、規范化養老服務行業。
2 廣西重陽老年公寓專業護理養老的優勢
為了適應現代化科學養老市場需求，為了創立發展中國自己的專業老年護理，廣西中醫學院護理學院承辦了有400張床位的廣西重陽老年公寓，全方位為老人提供高品質老年綜合專科護理服務，贏得老人、社會、政府的高度稱贊，2007年6月被民政部確立為首批“全國養老服務社會化示范活動試點單位”，2007年12月又被民政部等授予“全國模范養老機構”。承辦理念是：重陽公寓提供老人醫院式的醫療保健，美麗花園式的環境，滲透文體藝術活動的格調。充滿人文關懷的整體護理。專業護理養老優勢具體如下。
2.1 養老隊伍專業化、綜合服務能力強 護理學院院長兼任廣西重陽老年公寓院長，專職常務副院長是主任醫師(獲廣西名中醫稱號)，護理副院長是老年護理兼心理學副教授，均經過國內外學習培訓過，其他工作人員基本為聘任人員，如2008年聘請了非編制人員136人，包括主治醫生1人，11位執業醫生(包括康復醫生)，主管護師1人，執業護士70人，培訓合格護工30人，輔助人員23人。專業化醫療護理隊伍有利于提供醫療、護理、保健、康復、文化娛樂等高質量綜合服務，有利于建設標準化服務、標準化管理。
2.2 滿足老人養老養病一體化需求 以2008年3月入住廣西重陽老人公寓423人為例，老人來源于退休工人163人，退休教師97人，退休干部62人，農民9人，個體戶7人，無職業者85人。統計結果，男性171人，女性252人，平均77.6歲，每位老人均有一種以上疾病，平均患病種類2.21種。老人生活自理能力不同程度下降，公寓老人護理級別：3級護理107人(25.3％)，2級護理57人(13.5％)，1級護理37人(8.7)，特級護理222人(52.5％)。半自理和完全不能自理的老人占74.7％，說明這些老人需要養病養老一體化服務，即長期專業護理。
2.3 “養、醫、樂、學、為”整體護理模式
2.3.1 醫療性護理服務 70位護士24 h輪流排班。按醫囑給老人送藥、協助服藥、注射、病情觀察、測量生命體征、抽血檢查、輸氧、預防壓瘡、導尿和鼻飼等疾病護理，還進行營養指導、心理疏導、健康教育服務等。提供公寓最主要的服務。
2.3.2 基礎醫療服務公寓像醫院一樣周一至周六醫生到房間評估每一位老人，問診、體檢，根據需要給予相應輔助檢查、對因和對癥治療、心理指導。公寓24 h有醫生輪
流值班。一旦老年人病情變化，病情重和危及生命，公寓醫生應急處理，必要時轉到條件好、事先與子女商定好的醫院診治。
2.3.3 中醫保健服務老年人亞健康癥狀較多、較重，如腰酸背痛及其他不舒適的感覺，公寓提供特色中醫保健服務，如給老人按需要進行針灸、推拿、按摩、燙療、艾灸等服務。
2.3.4 娛樂服務 公寓支持老人自發開展舞蹈表演、合唱、晨間民族舞、太極劍、個人才藝展示、麻將比賽、書法繪畫、手工藝術展覽等活動，加上員工每天推輪椅讓老人園內散心、每月為老人舉行一次大型集體生日、游園活動，節日自愿者文藝慰問演出等活動，90％的老人都會高高興興地留在公寓，依賴公寓。
2.3.5 生活照料服務 公寓約74.7％的老年人半喪失或完全喪失了自理能力，不同程度需要飲食、大小便、翻身、沐浴、穿衣護理等，工作量很大，技術含量小，公寓聘請了30位護工，經培訓合格后上崗，專門給老人提供生活護理。
2.3.6 臨終關懷服務 公寓在群樓北面設寧養園40張床，為喪失智力并臥床不動、臨終老人提供生活照料、維持生命護理、心理護理和尊嚴護理。
2.4 促進護理學院產學研共同發展 老年護理教師經常到老年公寓與老人和工作人員有目的交流，開展針對性強的老年護理科研，每年得到科技廳、衛生廳和教育廳的多項課題立項支持，并和加拿大、英國、泰國等國家和地區進行老年長期護理學術交流，師資能力不斷提高。護理學院培養本科、高職和中職三種層次護理人才，必修《老年護理學》課程。本科老年護理教育以護理理論、老年人疾病護理和心理護理為主，學習為老年人綜合設計各項護理服務，見習突出溝通能力和老年護理調查研究活動，調查報告作為主要的考核內容，一些小組論文得以公開發表。調查數據被應用于循證老年護理教學中，培養了學生發現問題、解決問題的能力。高職和中職老年護理教育以熱愛老人、技能護理為主，包括老年人疾病護理、溝通護理、娛樂護理、生活護理、營養保健護理和安全護理，見習突出實用性、操作性，有些畢業生后來步入了老年公寓工作。
2.4 公寓管理實現民營化、規模化、有效益 廣西重陽公寓除了2位核心管理人員和2位一般管理人員是護理學院在編人員外，其余全部是聘用的醫生、護士、護工和輔助人員，自負盈虧。老人是經濟最弱勢群體，在這樣的環境中競爭生存發展是關鍵，一是公寓實現經營規模化減少管理成本；二是報酬與效益掛鉤提高員工積極性；三是服務品質專業化、服務內容多樣化，增加老人滿意度。人住老人從2004年底的102人到2008年470人超負荷運轉，頭兩年虧本，一年持平，后兩年略盈利。老人滿意護理服務95％以上，兒女放心工作，學校產學研進步，為護理學生開辟了新的就業途徑，廣西民政廳創收不菲，實現了多方共贏的良好局面。
3 專業護理在老人公寓推廣的可行性
3.1 專業護理是中國老齡事業規劃發展的方向之一 中國老齡事業發展“十一五”規劃指出：在有條件的普通高等學校和中等職業學校，在相關專業開設老年學、老年心理學和護理服務等課程。養老機構和社會培訓機構要適應市場需求，培訓養老護理員和服務員，落實持證上崗制度，逐步建立覆蓋全國城鄉的基層養老服務隊伍。北京市民政局等部門聯合下發《關于加快養老服務機構發展的意見》，提出了“9064”養老服務新模式，即到2020年，90％的老年人在社會化服務協助下通過家庭照顧養老，6％的老年人通過政府購買社區照顧服務養老，4％的老年人人住養老服務機構集中養老。綜上所述，可見國家和地方均有規劃學校對口專業培養老年護理專業人員，并策劃了專業養老比例。
3.2 按比例專業護理養老可節約社會成本 廣西重陽老年公寓以2008年3月住滿1個月的423位≥60歲老人為例，老人醫療支出每月平均僅170元，護理費是它的1.76倍，所以廣西重陽老年公寓是以提供專業護理服務為主的養老機構。老人自有月收入平均1082元，平均養老支出1243元，其家屬要平均每月支付贍養費161元。2008年廣西城鎮居民人均可支配收入14 146.0元，因此可支配收入在中等及以上的老人，可以承受自費在老年公寓專業護理養老。公寓專業護理養老比住院便宜得多，也比請保姆(每月500―800元，并包吃住)專業、安全、省錢，且公寓能更好滿足老人交際、娛樂和學習等精神需求，兒女安心工作創造更多物質財富。不過專業護理養老畢竟比居家自我照顧養老成本高，所以它是被限制性按比例發展才呈現節約社會成本。發達國家福利長期護理院床位占老年人的5％～7％，提供慢性病和失能老人的護理服務，保障基本疾病照料和生活，既體現社會文明的人性關懷，又在政府支付承受范圍內。
3.3 老年人和家屬支付能力的可行性 改革開放30年，中國城鄉居民收入逐年提高，特別是近幾年生活有了較大改善。隨著收入的提高，城鄉居民亦開始更多的關注自己的身心健康，過去大病小治、小病不治的現象有了較大改變。2007年農村居民家庭人均用于醫療保健支出為210元，城鎮居民家庭人均醫療保健支出為699元。家庭收入在人均水平及以上的城鎮老人有自費入住老年公寓的經濟條件，但農村多數老人暫時還不具備自行付費入住老年公寓的條件。如果重陽老年公寓能改用醫療保障和護理保障支付部分醫護費用，專業養老護理就能覆蓋更多需要長期專業護理的老年人。
3.4 老年護理儲備人才豐足 正如周曉紅報道的那樣：護理專業畢業的中職學生就業困難重重，難以順利就業，面臨巨大的壓力。但廣西中職護理每一年都在擴大招生，畢業學生早已習慣了不是從前的以醫院為主要就業渠道，她們一部分進中小醫院和進私企醫院尚可做護士，進大醫院主要做導醫和護工，一部分進美容院、推拿按摩院，更有一些做醫藥銷售、房地產銷售等非專業就業。中職護理儲備人才非常豐富，經老年護理短期培訓后是老年專業護理的較佳可塑人才，提高中職護理教育的利用效率，真正拓寬了護理就業的渠道。
3.5 專業護理養老的硬條件和軟技術的可行性 現在各大中城市均建有高檔老年公寓，符合專業養老建筑及環境、規模超過300張床位的公寓可以推行專業護理養老。現在高職醫療和護理、中職護理專業畢業生部分就業依然很困難，吸納這些人才在養老事業發展，既可拓寬護理就業渠道，又可提升養老水平。在專業養老硬件和養老技術人才儲備上我國條件都初步具備。在每一座城市建立1―2個長期護理院是必要的也是可行的。
4 專業護理養老面臨的爭議問題及對策
4.1 成立養老評估協會 我國養老服務業采取行政級別劃分，如省級、市級、縣級、村級，這是不合理的，因為同級別機構可能存在巨大的服務質量級別，富裕地區與貧困地區差別很大，在老人和家屬挑選養老機構和付費時存在疑難和爭議。應該成立養老評估協會，根據國情，像賓館評星級
一樣，將養老機構分成五星級服務，設施、環境、規模、人員素質和服務項目設立評估標準，按標準評級，按標準收費。避免同牌子不同性質、不同級別，避免養老機構過度服務和服務不到位，讓老人根據自己需要的服務、經濟實力選擇養老機構和服務項目。政府在給貧困、患病、不能自理的老人購買服務時，也有一個參照。
4.2 福利與盈利兼顧問題 可以說沒有盈利的養老機構就沒有活力。福利養老院用無償的房屋床位、財政的工資去收費養老(福利養老的比例很少)，而像廣西重陽老年公寓是護理學院貸款購置一切設備、市場價租賃公寓、自負盈虧的收入發放工資。同時因為廣西民政廳讓自己的二層機構(服務中心)出租各養老機構，競價偏高，例如廣西重陽老年公寓平均租賃和最高租賃價分別是225萬元／年、280萬元／年，按設計400個床位并全年住滿計算，平均每位老人需負擔房租分別是468.75元／月、583.33元／月。在發達國家長期護理是福利待遇，我國應該改變那種越福利單位越補助現象，國家負擔重效益低，應該對在福利事業上耕耘的所有機構一視同仁，要對公辦私營性質企業申請發展服務業引導資金給予平等扶持。對自負盈虧養老企業房屋租賃、床位建設給予一定福利資金，減少競爭起點過分不公平，減少床位費，增加低收入老人需要長期護理的覆蓋面。
4.3 養老護理保障問題 患慢性病和喪失自理的老人每天都需要護理，不需要每天都看醫生，但由于住院可以拿更多的藥，醫療護理費用基本由醫保承擔，所以有些離退休人員長期住院，浪費大量國家資源和占用很多醫保費用。廣西專業長期護理既養老又護理兼醫療平均每月費用1243元，顯而易見利國利民，政府應該在全國推廣占老人5％～7％的自負盈虧專業護理養老事業的發展，并促使養老護理保障盡快發展，抵御個人、家庭承擔養老護理風險能力低的矛盾，全面覆蓋老人最低長期護理需求。
以“發展，讓女性生活更美好”為主題的第三屆復旦大學社會性別與發展論壇于2007年6月9日～10日在上海復旦大學隆重舉行。來自大陸、港、澳、臺地區和美國、澳大利亞等國家的50多位知名學者，以及上海市政府官員和社會各界人士共100多人參加了此次論壇。
作為主辦方之一的雅芳（中國）有限公司在論壇上公布了一份全球女性狀態調查報告。該報告顯示，女性，特別是發展中國家的女性，目前在教育和事業發展機會方面面臨重大的挑戰。雅芳同與會的中外學者就報告所揭示的女性發展面臨的一系列問題進行了深入的分析和探討。這是雅芳第三次贊助并參與復旦大學社會性別與發展論壇，以期為推動女性社會意識發展和構建和諧社會貢獻力量。
“發展，讓女性生活更美好”
這屆論壇以“學術化、全球化、平民化”為宗旨，通過跨學科的對話，分析社會發展為女性帶來的機遇，反思發展對女性生活的影響和挑戰，深入探討發展對性別平等產生的“雙刃劍”作用。尤其在女性的生存狀態逐漸多元化和復雜化的當代中國，對女性傳統的理解的視角已無法解讀今天的社會現實。如果忽視了女性自身的人生選擇和價值趨向，很容易導致對女性生存狀態的曲解。因此，與會專家和各界人士就此展開充分討論，用多元的視角探討中國女性的發展問題。
此次會議收到論文近70篇，雅芳從中選取了40篇優秀的論文，邀請了美國、德國、英國、澳大利亞、香港、臺灣等國家和地區的11位境外學者，北京、上海、天津、黑龍江、江西、廣西、甘肅、河北、山西、湖南等省(自治區）的30多位國內學者一起暢談“發展，讓女性生活更美好”話題。討論的角度涉及到社會學、民族學、醫學、法律、新聞、歷史、文學等多種學科，既有理論角度的分析，也有從政府、媒體、具體項目等角度的研究，真正是一個跨學科的、全球化的、具有人文精神的盛會。
自2003年創立以來，“復旦大學社會性別與發展論壇”一直致力于關懷女性和促進性別平等。通過學術探討、與各界女性互動、理念展示等多種形式，探討與當代女性發展和性別平等緊密相關的問題，喚起民眾和政府對女性發展和性別平等的重視。今后，該論壇將會每兩年舉辦一次，成為一個中國女性的交流與合作的樞紐和創新平臺。
此外，德國艾伯特基金會還專門邀請了歐盟委員會顧問克里斯塔?蘭奇歐-普拉特教授到會作主題發言，介紹歐洲的女性發展狀況。蘭奇歐-普拉特教授曾任歐洲議會議員，于1999～2004年任歐洲議會經濟與貨幣委員會主任；她長期擔任德國社民黨婦女組織漢堡州主席以及社會主義婦女國際的副主席。目前，她擔任漢堡市婦女理事會主席，漢堡大學教授，并領導著一家名為馬麗-施萊協會的公益性非政府組織，該協會旨在為第三世界國家的婦女培訓項目提供支持。
為女性發展項目“號脈”
在此次論壇上，有兩位普通的女性代表帶著她們在基層積累的關于女性發展所面臨問題的第一手信息同與會的中外學者進行了溝通與探討，為以學術交流為主的論壇提供了一次珍貴的案例分析的機會。這兩位女性是雅芳“明天更美好”女性發展項目啟動金三月份和四月份的月度金獎獲得者，她們分別得到了由雅芳公司提供的10,000元項目啟動金來開啟她們幫助女性的夢想之門，支持其完成“服務社會”或“發展業務”兩個領域中的任意一個女性發展計劃、項目或者創意，以達到造福女性，最終造福全社會的目標。
此次提交論壇討論的優秀方案涉及領域廣泛，從關注青春期女性的心理健康到更年期女性沙龍，從為農村女性提供免費婦科體檢到社區女性法律維權服務，它們在不同的微觀層面反映出女性在現實生活中面臨的各種問題和挑戰，引起了與會專家的高度關注。中外專家結合各自的專業背景為這些方案的實施出謀劃策，以切實幫助這些項目所惠及的女性成就一個更美好的明天。
來自湖北武漢的心理咨詢師劉珍計劃創建一個名為“少女之家”的社區心理咨詢室，為青春期的女性提供免費的心理講座和心理咨詢，并幫助她們的母親學會正確的教養方式，以指導女性自強自立，成為自信的女人。與會的專家認為，劉珍的項目折射出青春期少女的心理問題已成為影響社會和諧發展的因素之一，需要政府、研究機構和社會團體的支持與幫助。專家們為“少女之家”的構建、具體運作以及遠期的可持續發展提供了眾多寶貴的意見和建議。
擁有20多年護理經驗的劉珍說，因為看到了太多的悲歡離合，她對生命有了更深層次的感悟，那就是除了生物屬性以外，人們精神層面的健康更為重要，于是她決心做一名心理咨詢師。“助人是一項偉大而辛苦的工作，當看到一個人愁腸百結的來，笑眉舒展的走，心里有說不出的滿足感和成就感。但是任何一個普通人都需要維持生計，任何一個助人事業都需要持續的財力、精力和社會的支持，否則將難以為繼。‘明天更美好’女性發展項目啟動金成就了少女之家，也成就了我的夢想。”
而來自江蘇省窯灣鎮的中學教師孫先英希望利用她的一萬元獎金為鎮上40～50歲的婦女進行免費的婦科體檢，幫助她們樹立起對自身疾病的預防和自我檢查的能力，使得常見乳腺疾病能夠做到早預防、早檢查、早治療、早康復。與會的中外專家認為，看病難、看病貴一直是困擾中國廣大農村居民的一個難題，更不要說進行醫療體檢。孫先英的項目，如星星之火，為弱勢農村女性帶去溫暖和希望。“非常感謝雅芳公司為我們提供這樣一個活動的平臺，能夠給我們這些基層的人員一個回報社會服務社會的機會，”孫先英說。“我希望這個活動不只是簡單一次義務的體檢，而是以此為契機，提高農村婦女的自我保健意識，營造一個和諧的社會。”
雅芳（中國）有限公司副總裁孫長青在論壇上指出，“和諧社會必然是一個男女平等的社會。我們相信：成就女性是社會進步和改變世界最有效的方法。女性的力量是不可小看的，如果擁有足夠的支持和資源，她們將有能力影響和改變她們的生活、家庭和社區。社會和諧在很大程度上取決于發展的協調性。然而目前，我國城鄉之間、區域之間、階層之間、行業之間，機會不均等、發展不平衡等問題比較突出。這些問題也是制約婦女發展的重要因素。我們希望通過我們的熱忱和努力，為中國女性的發展貢獻一份力量。我們也深信，隨著社會關注度和發展程度的不斷提高,女性的生活將更加美好！”
雅芳(中國)有限公司
1886年，“雅芳之父”大衛?麥可尼(David McConnell)從一瓶隨書附送的小香水中受到啟發，“加州香芬公司”(the California Perfume Company )由此誕生。出于對偉大詩人莎士比亞的仰慕，1939年, 麥可尼先生以莎翁故鄉一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。
雅芳于1990年進入中國。雅芳（中國）有限公司現有74家分公司，覆蓋國內23個省、5個自治區及4個直轄市，擁有雇員約2000人。位于廣州的雅芳生產基地，累計投資超過6000多萬美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中國）有限公司為中國女性提供數百種各類產品，包括護膚品、彩妝品、個人護理品、香品、流行飾品、時尚內衣和健康食品等。1998年轉型后，中國雅芳嚴格遵從政府要求，通過專賣店與專柜等零售渠道進行產品銷售，轉型成為零售業的經營模式。
2005年4月8日，國家商務部和國家工商總局正式批準雅芳(中國)有限公司在北京、天津直轄市內和廣東省全省內進行直銷試點。
2006年3月2日，雅芳(中國)有限公司正式宣布已被國家商務部授予國內首張直銷經營許可證。
