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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社會學社會工作論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
陳志霞。女，博士，華中科技大學社會學系教授，博士生導師，MSW中心主任。美國普林斯頓大學心理系訪問研究員，美國德拉維爾大學訪問學者。中國社會心理學會理事，湖北心理學會理事，湖北社會心理學專業委員會副主任，湖北心理健康學會理事，武漢市青少年社會工作專業委員會專家委員，第29屆國際心理學大會人力資源實踐分會場主席。《International Perspectives inPsychology》、《心理學報》、《心理科學進展》、《華中科技大學學報》等期刊審稿專家。
研究領域。具有心理學和管理科學工程的雙重學術背景，長期從事應用社會心理與人力資源方面的研究工作，主要感興趣的研究領域有社會態度與群體心理、工作壓力與心理健康、組織支持感與工作績效、性別偏見與女性職業發展、人力資源測評、心理咨詢輔導等。
主持項目。曾獲得過國家社科基金、中國科協重大調研項目、教育部人文社科基金(兩項)、教育部專項基金項目、教育部留學歸國人員基金項目、普林斯頓大學國際合作項目、湖北省人文社科基金項目、武漢市社科基金項目等研究項目二十余項。
學術交流。2006年11月于美國費城參加美國實驗社會心理學年會；2008年獲“中國心理學會荊其誠基金”獎勵和資助，赴德國柏林參加第29屆國際心理學大會，擔任人力資源實踐分會場主席并宣讀論文；2008年7月赴法國巴黎參加中法青年心理學家國際交流活動。
社會服務。先后為湖北省婦聯、武漢團市委、深圳城管局、長江水利委員會、長江水利建筑設計院、凱迪集團、紅桃K集團、武漢科技學院、三峽商報社等數十家企事業單位從事過員工測評、培訓、講座及管理咨詢。
學術成果。獨著《知識員工的組織支持感及其影響》、《個案社會工作》、《大學心理學》等著作和教材80余萬字。先后在《The Joumal of Social Psychology》、《Intemational Journal of Psychology》、《sex Role：A Research Joumal》、《心理科學》、《心理科學進展》、《中國心理衛生雜志》、《健康心理學雜志》、《數理統計與管理》、《科學學與科學技術管理》、《工業工程與管理》、《自然辯證法研究》、《人類工效學》等重要學術期刊發表專業學術論文五十余篇。
代表性論文。( 1 )Perceived Organizational Support and Extra-role Performance: Which Leads to Which? Journal of Social Psychology,2009,148 (1).(2)Ambivalent Sexism, Marriage, and Power-R.elated Gender-tkole Ideology. Sex Roles: A Journal of Research, 2009,60 (11). (3)The
Mediate Effect of Multidimensional Perceived Orgamzational Support in the relationship of Supportive Human Resource Practices and Chinese employees' Job Perfom~ance. 29 International Conference of Psychology (ICP-2008Berlin), International Journal of Psychology, 2008, 43 (3/4).(4) Ambivalent Sexism in Close Relationships: (Hostile) Power and (Benevolent) Romance Shape Relationship Ideals. Sex i
關鍵詞：社會工作評估;績效;問責;專業發展
中圖分類號：C916.2 文獻標識碼：A
文章編號：1003-0751（2015）01-0073-06
2003年，上海市禁毒辦等部門以購買社會工作崗位方式向上海自強社會服務總社等三家社會工作機構購買社會工作服務，開啟了政府購買社會工作服務的嘗試①。自此之后，深圳、廣州、東莞、北京、廈門、濟南、南京等地也逐步開始政府購買社會工作服務的探索，購買服務的方式、領域和規模都在逐漸擴大。政府購買社會工作服務已經逐步成為政府治理轉型和社會管理創新的有益嘗試和制度化選擇。隨著政府購買社工服務的推進，各地陸續出臺關于政府購買社會工作服務的政策和辦法，以規范政府購買服務的操作。2012年11月，《民政部、財政部關于政府購買社會工作服務的指導意見》，標志著政府購買社會工作服務在國家層面上得到認可。其后，國家逐步完善制度，以形成公平公開、競爭擇優、管理高效的政府購買社會工作服務機制。在政府購買社會工作服務如火如荼展開的同時，學術界圍繞社會工作服務這一主題展開研究，思考如何促進、規范政府購買社會工作服務的發展，社會各界也開始考問社會工作服務的必要性與質量。社會工作者和社會工作機構主要運用政府的公共資源和社會資源開展服務。這樣，無論面對政府還是面對社會，社會工作者和社會工作機構都要表現自己服務的有效性，有效服務是社會工作這一職業和專業的合法性基礎。社會工作評估由此進入我們研究的視野。本文從社會工作評估的必要性入手，通過對我國主要城市社會工作評估實踐方式的評析，展現當前社會工作評估的內在困境，并在此基礎上提出優化社會工作評估機制的對策。
一、社會工作評估的必要性與現實意義
社會工作評估是用科學的研究方法對社會工作服務項目的設計、策劃、實施和效果等方面進行的測度、診斷和評價的活動。②這項活動著力實現兩個追求：如何保證服務“物有所值”，如何讓專業更為“專業”。它是成本控制系統和質量保證機制。社會工作服務之所以需要評估，主要在于四個方面：一是改
收稿日期：2014-09-15
*基金項目：教育部重大課題攻關項目“中國適度普惠型社會福利理論和制度構建研究”（10JZD0033）;福建省高校人文社會科學研究重點基地――海西社會建設與社會服務研究中心課題。
作者簡介：姚進忠，男，集美大學政法學院講師（廈門 361021），南京大學社會學院博士生（南京 210046）。
崔坤杰，女，南京大學社會學院碩士生（南京 210046）。
進服務，幫助社會工作服務更好運行;二是承擔責任，評估者通常扮演監督者的角色;三是生產知識，評估結果的為新的服務評估積累經驗和知識;四是助力公關，為科學決策提供支持，公正的評估能為決策提供合法性和公信力。③在創新社會治理體系的背景下，積極探索專業、科學的社會工作評估機制對于完善政府購買服務制度、促進社會工作發展具有必要性和現實意義。
1.社會工作評估是社會工作專業化與職業化的內在要求
目前，我國社會工作專業處于發展階段，社會認可度不高。以評估來證明社會工作服務的有效性是提升其社會公信力的重要手段。社會工作評估是一種以證據為本的實踐活動，強調社會工作服務干預要有實證依據，服務效果要有盡可能明晰的顯示。④它依據一定的標準和方法對服務項目目標達成度、社會效益、受益群體滿意度等情況進行評價，以促進社會工作服務的針對性和有效性，進而鞏固專業的社會認可度。因此，社會工作評估成為證明自己服務有效性的重要手段。同時評估過程也是總結相關經驗、提煉本土理論知識的過程，這些知識的建構在一定程度上助推了社會工作專業化與職業化發展。
2.社會工作評估是社會機構向購買方交代并爭取更多發展資源的需求
在政府實現職能轉變的同時，社會服務也進入了“交代的年代”，社會工作服務機構必須以評估方式向社會做出交代。項目執行機構以服務評估中的質量考察與成本效益核算向購買方交代其所出資的費用得到了良好運用并實現了項目規劃的意圖，用各種數據說明服務支出的合理性和服務提供的有效性，這一方面可以獲得社會信任與社會合法性，另一方面也為其爭取更多資源奠定了良好基礎。科學嚴謹的社會工作評估既是向購買方交代的要求，也是機構爭取更多資源的重要條件。
3.社會工作評估是社會機構內部監察與問責的需要
一個完善的社會工作服務項目，應對項目的執行過程進行監控，以確保服務執行過程的效率和品質。⑤項目評估有內、外兩種形式。內評估由服務提供者進行評估，目的在于檢查服務進度，總結服務經驗等。⑥這種過程評估是對內部社會工作服務進行監察，有助于及時處理項目運作過程中出現的問題。
4.社會工作評估是促進社會工作項目更好發展的必然要求
社會工作服務是政治實踐和道德實踐合一的專業活動，整個服務的開展充滿了復雜性和變動性。社會工作評估的核心功能是改善社會服務，通過對服務項目的所有環節進行評估，科學掌握服務對象復雜的社會需要，從而明確問題和任務，改進和完善社會服務方法，有效實現社會工作協助服務對象解決問題、增進服務對象福祉的直接目標和踐行專業價值的終極訴求。⑦同時，社會工作評估可以更好地厘清社會工作服務項目發展的方向，協助決策者決定有限資源投放的優先次序，推動項目向縱深發展。
二、我國社會工作評估的實踐與困境
隨著政府職能轉型，我國社會工作機構迅速發展，承接服務項目類型逐漸多樣化。然而，在具體運作過程中，由于管理制度缺乏、機構專業化程度低等問題，社會工作服務亂象叢生、效率低下。很多地方的嘗試并未達到預期的社會效果。⑧因此，加強社會工作評估、運用評估結果提高社會工作者和機構提供服務的能力十分必要。為規范社會工作評估實踐，目前我國一些社會工作發展較快的城市均出臺了社會工作評估的指導性文件。筆者基于這些城市的評估方案對當前社會工作評估實踐進行審視，總結其內在困境，為優化評估機制提供方向。
1.我國社會工作評估實踐
我國社會工作評估大致可以分為兩類：一是以深圳、上海為代表的對社會工作者服務績效的評估;二是以廣州、東莞、珠海、廈門為代表的對社會工作機構服務績效的評估。
深圳、上海兩市出臺的社會工作者服務績效評估文件主要從評估內容和評估程序進行評估（見表1）。比較兩市評估指標和評估程序，可以發現，兩市的評估文件具有以下特征：第一，專業能力是考核的首要指標。深圳對社會工作者專業能力的評估包括專業資歷、專業操守、業務能力等;上海則突出強調專業倫理。第二，服務質量和成效是考核的主要內容。深圳對服務質量的評估更為系統，包括服務規范性、檔案管理規范性、服務成果、服務質量認可度四個方面;上海在注重服務成效的同時，強調社工在服務實踐中的自身建設和成長。第三，工作量是考核的重要依據。上海有詳細的工作量標準;深圳對此雖未涉及，但未來也很可能增加相關評估。第四，評估程序較為科學系統。兩市均有社工自評、聯合評估、匯總結果、公示、復核等程序，以確保評估的科學性和公平性。
2.我國社會工作評估所面臨的困境
目前，我國社會工作評估尚處于探索階段，由于各種原因，評估機制仍面臨諸多困境。
（1）管理主義傾向較重，服務初衷受損。
“管理主義”概念來源于公共行政領域，它強調商業管理的理論、方法、技術及模式在公共部門管理中的運用。尤其突出管理者的作用，講究機械的制度和絕對服從，追求結果和產出，以效率為宗旨。⑨在社會工作評估中，評估指標和評估方法都是政府以文件的形式下達的，具有很強的行政命令性。政府以管理者的身份，把評估任務交給社會工作評估機構，評估機構在設定評估的參數和邊界時要聽從政府的意見，并且向政府匯報。這些機構機械地按照政府設定的評估指標和程序對社會工作機構所提供的服務進行專業性、服務量、服務質量等方面的評估，盲目追求一個評估結果，既沒有有效利用評估結果，也無法建立有效的改進機制，不利于評估目標的實現。這種管理主義思維很容易導致“指標綁架”問題。以深圳為例，每一份合同都會對服務的產出進行量化規定，這種做法會衍生出更加嚴重的問題，即社會工作機構以完成招標量為目標，從而背棄以服務對象“需要為本”的社會工作服務初衷。⑩同時，由于評估指標和內容的選擇受制于政府意志，社會工作者、服務對象的需求表達和參與機制缺失，這也容易導致社會工作評估出現片面性問題，社會工作服務的提供與需求相脫節。
（2）評估主體單一，多方意見未能體現。評估主體包括提出評估要求主體和評估執行主體兩類。這兩類主體應該是多元的，代表不同利益相關者的立場與觀點。比如，評估執行主體也即操作主體，既可以由購買方專門組織的考核評估小組（包括購買方、監督管理部門、行業主管部門代表、專家學者、資深社工和服務對象代表等）負責具體實施，也可引入第三方進行具體的考核評估。
但在實際中，社會工作評估主體比較單一，甚至評估要求的提出者與評估實際操作者是一樣的。從提出評估要求的主體來看，該主體主要是購買方或社會工作主管部門，而服務對象、大眾和輿論等很少參與甚至沒有參與其中。從評估執行主體來看，評估執行主體的操作主要由提出評估要求的機構和組織承擔，服務對象評估、社會公眾評估、第三方評估等被排斥在外。這導致多方意見得不到充分體現，評估的客觀性和嚴謹性大大降低，評估的效果大打折扣。
（3）過分強調科學范式，專業內涵體現不足。受管理主義思維的影響，當前社會工作評估過分注重科學范式，努力將模糊性的“物有所值”轉變為規范、清晰、可操作的“績效”評估。但是，社會工作服務以追求人性解放、實現社會公平為服務的核心價值，它并不簡單地以利潤為終極目標。服務的優劣，從資助方或購買方到提供服務機構再到享用服務的受眾，評價不一，標準有異。相對于統一客觀的盈利數值，“助人自助、惠澤社群”作為一種社會價值的實現程度很難有一個“客觀”的說法。因此，社會工作評估不能過分依賴科學范式。如果社會工作評估過于依賴科學計算，目標方向由量度績效的準則來主導，那么很容易導致社會工作服務只重視眼前短期效益，服務的努力方向就是盡可能去達到當前的評估指標。這種社會工作評估把短期的達標凌駕于長遠的目標之上，流于短視，從而影響評估的意義。
三、優化社會工作評估機制的對策思考
政府購買社會工作服務是政府創新社會治理方式的重要舉措，社會工作服務質量對于政府公共服務職能的優化有著重要影響。而社會工作評估機制的困境影響著社會工作機構的合法性和社會工作的社會認同，也致使社會工作服務質量無法得到保障。因此，應從以下維度完善與優化社會工作評估機制，促進社會工作服務的發展。
1.逐步健全社會工作評估制度
政府購買服務不是一項單純的交易行為，效率并不是衡量其的唯一標準。回應性、經濟性、有效性、平等、責任等都是管制政府購買公共服務的重要標準。因此，社會工作評估機制應兼具效率考察和專業發展的雙重訴求。完善社會工作評估機制首先要從制度層面給予相應的保障。通過制度確保社會工作評估的科學性和規范化，逐步形成合理、靈活的社會工作評估監管機制，即實現社會工作評估機制全國性規范與地域性特色相統一，建立動態監察機制，確保評估的常態化、針對性與全面性。一方面要加強規范指導與監管，保證社會工作評估標準化與程序化，保障社會工作服務的有效性，增強專業的社會公信力;另一方面評估要具有本土性和靈活度，為專業價值的彰顯創造足夠的空間，拓展社會工作機構自我管理和自我成長的空間。
2.積極培育社會工作評估主體
21世紀以來，社會工作評估表現出整合主義的特點，其核心表現是評估主體的多元性，即評估主體除了科研院所、政府部門之外，社會組織、服務對象、新聞媒體等也作為主體參與到服務評估中。古貝等人所倡導的“第四代評估”提倡的就是這樣一種全面的積極參與，要求利益相關者和其他相關人在評估當中處于平等地位。這就意味著所有評估參與人都有權表達自己的理解，并努力形成一種符合常理的、信息量大的、成熟的評估共識。因此，在建立以第三方評估為核心的機制時，要注意培育可能的社會工作評估主體，匯集包括第三方評估機構在內的更廣泛的、多元化的社會力量（政府部門、服務對象、社會公眾），形成多視角的監察機制，全面考慮不同的價值觀，將評估行為和后續工作合成一個不可分割的整體。借助多元社會工作評估主體的參與，可以確保評估工作科學、合理、客觀地進行，最大限度地避免評估中的漏洞與盲點，保證評估監察功能的實現。
3.不斷完善社會工作評估內容
衡量服務質量的標準是評估的關鍵，所以不斷完善評估內容是優化社會工作評估機制的核心環節。社會工作評估的目標不僅在于證明專業服務的有效性，考察服務的效率與效能，還在于倡導先進理念，分析社會問題，建立專業的公信力。評估目標的復合性，決定了評估內容的多維性。影響評估的三大重要維度包括政治、衡量與實踐。社會工作評估質量就取決于如何將這三個維度的內涵有效地整合到評估內容體系中。評估內容的完善過程也是實現政治、衡量與實踐三個維度整合的過程。由此，社會工作評估內容應該是一個多層面的體系，其選擇要做到全面性，涵蓋社會工作服務的績效考察、不同利益主體的訴求回應、社會工作者的專業能力考量等，即盡可能顯示評估的效能、適當、效率與能力四種觀點（見圖1）。評估不僅要包括提供組織、政策或案主重要資源的政治程序，同時，評估內容還必須兼顧方法學與科學標準，選擇反映評估內容的指標盡可能考慮效度、信度、可近性、系統性等方法學標準。
羅伯特?卡普蘭（Robert Kaplan）和大衛?諾頓（David Norton）發展的積分卡架構和保羅?尼文（Paul Niven）為公共機構設計的平衡積分卡圖表均為完善社會工作評估內容提供了一定的參考。平衡積分卡設置了愿景、策略、顧客、員工學習與成長、內部流程、財務六項內容，有效地把機構愿景、顧客要求和機構日常運作連成一線，在落實機構策略和監控機制上保證機構服務質量符合顧客的要求和期望。當然，公益機構是為了達成使命而存在的，其運作是一套由使命出發、層層相扣的行動體系。具體到社會工作機構，它是基于專業價值使命發展出愿景，再根據愿景制定可行目標。因此，評估內容的選擇首先考慮的就是社會工作機構對專業使命的貢獻程度，以有效提升機構的調適能力和專業能力。
4.嚴格設計社會工作評估程序
良好的制度和完善的內容都需要借助合理的評估程序才能夠實現，嚴格設計服務評估程序是優化社會工作評估機制不可缺少的內容。社會工作評估是一種整合性的評估，應以邏輯關系貫穿目標和系統始終。它不只是全面量度活動成效（目標），還要顧及成效與活動的服務量及資源投放（系統）的邏輯關系，使評估更全面，最終達成活動成效。因此，設計評估程序，必須努力提升程序的動態性和靈活性，對項目實施的各個環節進行動態監察，全面展現項目的運作過程及其成效、影響。通過整合內外部評估、過程與結果評估，將過程、成果、影響評估整合到評估模式之中，做到動態掌握項目的處境分析、資源投放、活動/服務、服務成效等維度狀況，從而對機構服務的能力、效率、效能、適當性等進行有效考察。
四、結語
新公共服務與新公共管理運動浪潮使社會服務評估議題受到前所未有的重視。社會工作服務也在其列，通過社會工作評估來考察與審視政府購買的社會工作服務是否獲得“物有所值”甚至是“物超所值”的回報。本文關注社會工作機構的公益形象與社會使命，期待借此增進社會大眾對社會工作的認識與信任并投入更多資源，促進社會和諧。當前，我國社會工作評估雖然同時注重服務的績效考察與專業質量的提升，但是由于受管理主義思維影響，實際評估操作還是過多關注服務數量與效率的考察，致使服務對象的福祉、權益以及社會工作的專業成長受到損害。基于此，本文從評估制度、主體、內容和程序四個角度提出優化策略，其目的不在于建構一個放之四海而皆準的評估模型來量度社會工作服務，而在于強調社會工作的專業特質，強調以社會工作的專業成長作為評估的根本，促進我國社會工作評估的發展以及社會工作專業化與職業化成長。
注釋
①劉君：《政府購買社會工作服務文獻綜述》，《山東行政學院院報》2012年第6期。
②④⑥⑦顧東輝：《社會工作評估》，高等教育出版社，2009年，第5、9、18、20頁。
③Chelimsky， E. The Coming Transformations in Evaluation. In E. Chelimsky and W. R. Shadish（eds.）， Evaluation for the 21st Century. A Handbook. Thousand Oaks， CA： Sage，1997， pp.26―53.
⑤陳錦棠等：《香港社會服務評估與審核》，北京大學出版社，2008年，第9、77頁。
⑧韓夢冉：《廣州市H街道政府購買社工項目評估研究》，遼寧大學碩士論文，2013年，第2頁。
⑨趙景來：《“新公共管理”若干問題研究綜述》，《國家行政學院學報》2001年第5期。
⑩馬貴俠、葉士華：《政府向社會工作機構購買服務的運作機制、困境及前瞻》，《廣東工業大學學報》（社會科學版）2014年第1期。
金紅：《上海市社會工作服務機構評估機制之研究》，復旦大學碩士論文，2005年，第20頁。
范斌、張海：《社會服務評估發展的歷史性考察》，《理論月刊》2014年第3期。
[美]埃貢?G?古貝、伊馮娜?S?林肯：《第四代評估》，秦霖等譯，中國人民大學出版社，2008年，第4頁。
官有垣等：《第三部門評估與責信》，北京大學出版社，2008年，第5、263、21頁。
Kaplan， R. S. and Norton， D. P. The Balanced Scorecard： Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press， Boston， MA， 1996， pp.18―63.
Niven， P. R. Balanced Scorecard Step-by-Step for Government and Nonprofit Agencies. John Wiley & Sons， Inc， 2003， pp.6―25.
關鍵詞：單親母親；困難；社會工作；幫助
中圖分類號：C913.1 文獻標識碼：A 文章編號：1673-8500（2012）12-0013-02
家庭是孕育生命的第一站，是帶給生命最簡單卻最美好的幸福的天堂，父母便是這天堂中呵護我們、愛惜我們的天使。但是，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，天使也有折翼的時候。面對喪偶、離異等導致家庭破裂的因素，單親母親比起單親父親，或許承受了更多。來自生理、心理、社會的種種壓力，讓昔日美麗的天使媽媽不僅折斷了翅膀，更是徘徊在煎熬與痛苦的邊緣。本文就將針對單親母親的困難，利用社會工作科學的助人方法，從微觀、中觀和宏觀三方面提出解決方法和建議。
一、單親家庭現狀
單親家庭包括四種形式。喪偶式單親家庭；離婚式單親家庭；未婚式單親家庭；分居式單親家庭。目前，對于全國單親家庭的數目統計尚沒有較新的數據，中國1982年的單親家庭率為12.59%，其中以分居式單親家庭為主（9.26%），喪偶式單親家庭次之（2.95%），離婚式單親家庭最低（0.38%）；1990年單親家庭率為7.58%，其中仍以分居式單親家庭為主（5.28%），其次為喪偶式單親家庭（1.78%），離婚式單親家庭仍然最低（0.53%）。
單親家庭相對于正常家庭本身就有著很多的困難，更何況是單親母親支撐起的家。總體來看，這些困難可以分為十大類：⑴經濟困難收入太低，入不敷出64%；⑵保障困難孩子未參加任何保險34%；⑶育子困難教育投資少46%；⑷就業困難年齡大，不好找工作62%；⑸再婚困難因為孩子問題62%；⑹養老困難家里有需要贍養（經濟資助）的老人58%；⑺生理心理疾患自己身體有病需要常年治療40%；⑻社會歧視，隨時感到親朋好友對單親母親的憐憫和同情85%；⑼升遷困難得不到機會100%；⑽家庭暴力離異一方經常回來糾纏自己和孩子90%。
二、社會工作微觀措施
社會工作中，所謂微觀就是指個案工作，即以一對一的方式，社工直接接觸案主，幫助案主解決困難，提升案主能力，促進案主與環境的相互適應。就單親母親而言，最適合方法應該是自助小組。但對于心理問題或者情緒困擾較為嚴重的、無法參與小組活動和討論、主動提出希望接受個案輔導的單親母親則比較適合個案工作。而針對單親母親來說，最合適的個案服務模式是心理社會治療模式，因為這種方法不但關注案主的生理問題、心理動機，更重視案主的社會因素。對于單親母親這種面對內心和社會雙重壓力的弱勢群體來說，社會工作者要定期與案主保持接觸，了解案主的情緒狀況，適時給予疏導，協助案主穩定情緒。還應聯系民政、婦聯、公安等相關部門，了解相關政策法規，整合資源以緩解案主的經濟壓力。
三、社會工作中觀措施
嚴格來講，小組工作應該屬于微觀社會工作，但是因為單親母親這一群體的特殊性，其自助小組勢必會依靠社區展開，因為只有這樣才較容易召集和管理案主。所以在這里，我把依托社區的單親母親自助小組定位于中觀社會工作。
社會支持理論認為社會支持是由社區、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持，每個人都擁有自己一定的社會支持網絡。一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就越能夠較好地應對各種來自環境的挑戰。能夠為單親母親提供幫助的社會支持網絡通常可以分為兩種：正式的和非正式的社會支持網絡。正式的社會支持網絡包括工會、婦聯、社區組織等；非正式的社會支持網絡包括家人、親友、同事、鄰里等，當然，單親母親本身的相互支持也是很重要的。單親母親工作坊的建立就是幫助單親母親建立非正式和正式的支持網絡的載體，促進單親母親與支持系統的互動。
單親母親自助小組的主要目標是幫助單親母親尋找社會資源，結識更多的朋友，找回自信，達到適應社會、自我成長，同時動員社會力量，關注單親母親，在全社會形成關愛幫助單親母親的良好社會氛圍，通過各種形式給單親母親以支持和幫助。具體目標：（1）形成單親母親社會支持網絡；（2）開展對單親母親的關愛活動；（3）對單親母親給予精神上的安慰和支持；（4）為單親母親提供溝通、交流和宣泄的機會；（5）在單親母親遇到困難時伸出援助之手；（6）學習、研究和交流工作經驗。單親母親雖然往往不愿與人過多交往，但是在自助小組中，因為大家有著相似的經歷和感受，所以很容易引起共鳴。在這種相互理解，相互信任的氣氛中，小組動力可以發揮極大的作用，而一些單親母親的經驗也可以帶給其他組員最有效的建議和幫助。這也就是自助小組對于單親母親最大的優勢。
四、社會工作宏觀措施
相對于個案工作、小組工作和社區工作，宏觀層面的社會工作側重于政策和行政的方向，也就是說把入手點提升到全社會的高度，此時的服務對象不再是個人或者十幾個人，而是把單親母親作為一個整體，針對該群體普遍面臨的困難提供可能的解決方法。
各級政府和主管部門應從落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的角度來認識和加強家庭建設。應在正面引導的同時，關注離婚率升高、單親家庭增多現象，幫助有困難的家庭擺脫困境。輿論部門應大張旗鼓鞭撻婚姻家庭領域的消極現象，共同營造良好的社會氛圍，以利于婚姻幸福、家庭美滿、社會和諧進步。
除婦聯、民政、勞動與社會保障部門的支持、救助外，應利用民間和社會團體等非政府組織和非營利組織力量，大力發揮第三部門和社會志愿者的支持作用，建立弱勢群體的社會支持網絡，積極發展專門為弱勢群體特別是單親家庭、貧困母親提供支持、保護和服務的慈善機構，使其從個人的、分散的和不規范的方式向正式的、組織化的和規范化的方式轉變和發展，從而使支持弱勢群體特別是單親貧困家庭和貧困母親的慈善事業的宣傳、集資和實施工作更加合理、有效。
支持單親母親家庭的社會政策，應引入社會性別觀點，針對單親母親家庭面臨的主要困難，各級政府和有關部門應采取以就業扶持為中心的相應政策和措施：一是再就業扶持政策和服務應向弱勢群體中的單親母親家庭傾斜，如在技能培訓、職業介紹、創業貸款、收費和稅收等方面，同等條件下應對撫養未成年子女的單親者有所傾斜；二是應考慮單親家庭的特殊困難，調整救助標準；三是制定針對單親貧困家庭的社會保障政策。在保險辦理、養老金發放、醫保條件、子女教育等方面對單親貧困家庭和貧困母親給予適當放寬。
加強精神扶貧是提高單親家庭母親素質和應對現實困難能力的首要任務。應大力倡導自愛、自尊、自強、自立精神，引導單親母親轉變觀念，自立自強。社區、婦聯等可多組織單親家庭成員的學習、交活動。有關部門應對單親母親的職業技能和勞動技能培訓，崗位求職等提供服務與方便。
可在城市成立單親貧困家庭或單親貧困母親協會，組織單親家庭參加社會活動，如輔導、講座、參觀、游覽等，增強單親家庭成員的生活信心和韌性；可以在社區成立“單親俱樂部”或“單親貧困母親俱樂部”，以關注成員精神和心理的撫慰為重點，倡導自助互助、同伴支持，整合有不同需求及不同服務資源的單親者及其他互助資源，共同為改善單親生存和發展的環境做一些實事。
單親家庭的遞增，不僅使當事人面臨經濟和精神等方面的壓力，而且也程度不同地影響到孩子。目前，我國正處在經濟轉軌、社會轉型期，資源重新分配明顯地向年輕人、高學歷和高技能者傾斜。承載親職重負和社會世俗壓力的單親者尤其是單親母親家庭往往面臨福利水平下降、心理和社會適應困擾加劇等問題，這些人淪為弱勢群體或弱勢地位的可能性更大。對單親家庭的研究，在歐美國家一直是人口社會學研究的重要領域之一，其關注的焦點是從社會心理、社會支持角度給予該類家庭成員以公平的社會地位及待遇。但在我國，與此相關的問題并未引起學術界及有關職能部門的足夠重視，尤其是這方面的經驗研究比較缺乏。構建社會主義和諧社會，必須加強對這一弱勢群體的關注。
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【關鍵詞】增權取向;社區老年群體;互助養老研究
一、研究背景
全國老齡工作委員會辦公室的中國大陸人口老齡化發展趨勢預測研究報告預測，2014年我國老年人口將達到2億，2026年達到3億，2037年超過4億，2051年達到最大值，之后將一直維持在3億至4億的規模。在中國構建社會主義和諧社會的形式下，養老問題不僅是老年人口的福利問題，而且是一個關系國家長治久安的大問題。隨著中國老齡化社會的即將到來，養老問題日益突出，養老模式正在向新的方向發展。
研究社區互助養老是十分有必要的，人口老齡化帶來的養老壓力日增，探索一種新型有效的養老模式刻不容緩。
理論價值在于，對促進社會支持網絡理論和增能理論的拓展及其研究方法的具體化與操作化具有一定的理論價值;對個人、人際交往和社會參與三個層面的基礎上完善社區老年群體互助養老體系，有一定的理論探索價值。
實踐應用價值在于，為政府緩解養老服務勞動力和部分老年人養老金不足提供政策建議;建構同輩支持網絡來提升老年人的晚年生活質量;挖掘或激發老年人的潛能，提高老年人對影響自己生活空間的力量施加影響的能力。
二、國內外研究現狀
對于民間互助養老的研究，學界對此主要集中于中國不同時期民間互助思想和制度的歷史追溯（臧知非，2002;李玉潔，2004;丁建定，2014;么振華，2008）、在老年福利保障方面發揮的作用（嚴雄飛，2002;李文治、江太新，2000;王文濤，2006）以及民間互助養老的變遷（卞國鳳，2010;）。
關于老年互助養老的研究，有學者從培養老年人的社區主體意識的視角，通過形成新的人際網絡而自發組成鄰里互助網絡（守本友美，河內昌彥，立石宏昭，2005）以及在社區建立新公共空間來探討自助互助養老模式（坪鄉實，2003）。國內學者主要圍繞以下三個方面展開：一是從老年人日常生活和精神生活需求狀況出發，通過實際調查，提出建立老年鄰里互助網絡的可行性和必要性（陳競，2008;肖月榮，2012;）;二是從現有的養老模式出發，分析家庭養老和機構養老的局限性，探討自助互助養老的新模式（李麗，2010;漆彥忠，2011;吳兵，2012）;三是從把時間作為提供養老服務資源的角度，通過儲蓄為老年人服務的時間作為互助養老的應對措施，分析建立時間銀行制度在居家養老自助互助中應用的可行性，探討我國時間銀行的制度設計與模式選擇（劉林，智東，2009;馬貴俠，2010）。近年來，在老年群體互助養老的實踐模式上呈現出多樣化，如美國的社區養老“村莊”、日本的鄰里互助、德國的“老人之家”、法國的老年公寓、荷蘭的“時間銀行”等;我國社區互助養老模式在一些城市也得以實踐，如上海 “老年生活護理互助會”、廣州市的老年人之間“時間儲蓄”;北京豐臺區的“會員制互助會”;青島市的老年鄰里互助等。
本研究以增權理論為分析工具。從增權本身看，有學者認為增權被看作是一個過程（Solomon，1976），一種精神狀態、一種對權力的再分配、一個過程以及一個目標（Swift和Levin，1987）;從增權范圍看，一些學者認為增權涉及到個人、人際和政治三個層面（Gutiérrez，1990; Gutiérrez，1995; Gutiérrez}Qrtega，1991）或個人、組織和社區三個層面（Zimmerman，1990; Perkins}Zimmerman，1995）。增權的實踐總是指向特定的弱勢群體。老年人隨著年齡的增長不可避免地同時兼具生理方面、心理方面、經濟方面和社會結構所處的地位方面等多種弱勢群體的特征，因此老年群體無疑是增權理論發展所服務的群體。增權在港臺地區已經成為許多服務機構的基本工作策略，但對我國大陸的弱勢群體而言，增權則是新的研究視野和研究角度，是新的工作理念和工作方式（唐詠，2009）。目前，從增權視角對老年領域的研究主要有：老年服務工作的新理念（付再學，2008）;受虐待老人社會工作的新理念（孫瓊如，2004）;老年殘疾人的增權途徑（李紅芳，2008）;基于社區增權理論的農村養老問題（曾易，2011）以及增權理論與老年社會工作實務（何楠，2010）等。
本研究的主要任務是，在我國目前養老責任主體多元化發展的狀況下，運用增權理念從積極的角度去思考老年人在互助養老中作為主動的參與者和受惠者的應對策略，使老年人對環境擁有表達的權力，以便控制、組織、整合自我和環境，提高老年人的權力感，并進而促進老年人的自我概念、自尊、尊嚴感、福祉感及重要感。在人口老齡化、家庭小型化、勞動者流動性增強等諸多因素的影響下，各種單純注重外在服務的養老模式對于滿足老年人多層次需求受到越來越多的挑戰，因此傾聽來自老年群體自身的聲音，為政府的養老服務更加有的放矢及制定政策提供依據。
考諸文獻，有關老年人增權和互助養老的研究取得了一些的進展，這些成果為本課題的研究提供一定的研究基礎。然而，已有的研究在如下三個方面仍有進一步提升空間：第一，現有的研究多集中在對中國鄉村社會民間互助養老的研究，缺乏對城市社區的民間互助養老研究;第二，現有的研究主要討論代際之間的互助養老，較少討論老年同輩群體之間的互助養老;第三，現有的研究多集中在老年志愿者的為老服務，較少涉及老年人既是養老服務的主體，亦是服務對象的群體內部的互助養老研究。基于目前國內運用增權理論探討社區老年群體互助養老的研究尚不多見，希望通過本研究為養老服務提供一種新的研究視角，通過對老年人的自我努力的關注和研究，構筑自助的基礎，并以此來建立互助體系，使老年人成為互助體系的參與者同時更是受惠者，為提高老年人生活質量提供一種新的途徑。
三、社區互助養老的發展現狀
我國社區互助養老模式在不斷地探索發展中，形成了幾種有代表性的模式。
一是青島模式。青島市四方區建立的這種養老模式中，在各個社區設立互助養老點，由政府負責為互助養老點購買娛樂設施、補貼水電費等，并加強引導扶持、組織開展活動，經濟條件相對寬裕的老人家庭提供活動場所，或者由社區內企事業單位提供閑置場所或提供贊助，有效整合了政府、社會和家庭資源。同時，養老互助點以老年人“自愿結合、互助養老、互相幫助、共建和諧”為基本原則，以“為社區老人養老創造健康快樂的生活環境”為理念，倡導由低齡老人照看高齡老人、身體狀況好的老人照顧身體偏弱的老人，使老年人活動由以前的扎堆娛樂型向團結互助型發展，形成老人之間相互關心、相互照應、互相牽掛、相互幫助的良好局面。
二是江蘇海安模式。江蘇海安社區以記錄服務時間、服務內容方式安排50-60 歲老年人到生活不能自理的老人家里，像小時工一樣為老人提供居家清潔、代繳水電費、心理防護，陪老人聊聊天、解解悶等等。服務者與被服務者之間不發生任何經濟關系，只是把勞動時間進行“存”和“取”，這樣既解決了部分高齡老人雇不起保姆的困難，又解決了部分工資偏低的低齡老人居家養老的后顧之憂，體現了社會統籌養老的精神所在。
三是北京豐臺模式。北京市豐臺區西洼地社區2008 年成立的居家養老互助會，受到了社區居民的好評，居家養老互助會實行會員制，分紅本、綠本兩種會員，持紅本者為志愿者，持綠本者為受助者。考慮到社區老人不想麻煩別人及自卑心理，社區內決定讓需要服務的居民每年交10元會費，用于互助會購買必要的服務用品。志愿者的付出，也將作為“愛心儲蓄”，提供義務服務滿5 年，今后可終身享受服務。
四、進一步完善社區互助養老的建議
“互助養老”作為一種新型的養老模式，它融合了傳統家庭養老與社會化養老模式的優點，同時也存在發展不成熟，缺少制度規范和保障等問題，有待于政府的支持和全社會的廣泛參與構建，使其與社會正式養老服務體系相得益彰。
（一）科學評估老年個體需求，為社區老年人建立需求檔案
要關注老年期的劃分和不同年齡段的老年人的特征與需求。對個體老年人的年齡、身體狀況、家庭構成、受教育程度、生活習慣、興趣愛好、性格、婚姻、經濟收入、職業經歷等進行了解和記錄，為老年人建立個性化的檔案，便于有針對性地開展互助養老服務工作。
（二）協助調適規范互助行為，促進小組健康有序發展
“互助養老”作為一種正在探索發展中的養老模式，是利弊共存的。社工在跟進服務的過程中，應注意老年人的心理困惑和行為危機，適時地協助老年人澄清誤解和化解矛盾，避免小組因突發性糾紛事件而解散。同時，可以建立互助小組的激勵機制，對小組中積極參與活動、奉獻精神強的小組成員給予適當獎勵。
（三）整合社會資源，構建“互助養老”的社會支持體系
“互助養老”分解了家庭和社會的養老負擔，是一種很有潛力的養老模式，它的成熟和規范需要需要政府的政策支持引導、法律保障和全社會的廣泛參與構建。建議政府制定相應的扶持政策，保障互助養老服務的經費來源和專業社工的支持培養，針對新的模式探索新的路子，宣傳倡導新的觀念和服務模式，對“互助養老”的發展提供更多專業化的指導和幫扶，讓老年人在“互助養老”的過程中獲得更多的幸福感和權能感。
本論文是江蘇省研究生創新計劃項目省級項目成果，項目代碼ZY32004215，省項目編號SJZZ15_0166。
作者簡介：李益倩（1992.01-），女，漢族，山西人，蘇州大學社會學院2014級碩士研究生，社會工作專業，研究方向：社區社會工作。
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摘要：本文旨在運用人際交往理論以組團的形式通過團體成員之間的活動，使團體成員自身得到發展，并將團體成員數量逐步擴大，助人發展，為新生提供一個互相溝通交流的平臺，相互支持與鼓勵，提升自己，在活動中分享和交流的過程中認識自我，學會與人交往，從而使大一新生能夠人際關系適應不良的“斷點”，順利的度過大學階段。
關鍵詞：組發展團體 新生 人際關系 適應不良
大學階段是一個嶄新的階段，無論在學習方面、生活方面還是人際關系的方面都與中學階段截然不同，如果大學階段出現適應不良的狀況，會造成學習沒有目標，生活沒有趣味，人際關系緊張，心理和身體狀態不佳等不良的后果，更有甚者因為適應不良的問題而無法完成大學學業。在日照職業技術學年每年的新生入學測評中，使用的是scl-90癥狀自評量表。量表結果顯示大學新生入學后的新生人際關系適應不良是結果中陽性分數最高的因子在這一項中也是學生呈現陽性的數量也是最多的。
1.關于新生入學適應的研究
1.1團體輔導
團體心理輔導，也被稱作團體練或團體咨詢，是我國開展新生心理健康輔導的主要形式之一，也是個體心理輔導而言的，顧名思義，團體心理是指在團體的情境下提供心理幫助和指導，通過團體內部人際關系交互作用，協助個體開發潛能與解決心理障礙的一種心理輔導方式。
團體心理輔導的發展在國外起步較早，學者對這方面的研究也比較多。最初團體輔導的目的是幫助患病的人們通過心理的調適戰勝疾病，到二十世紀二十年代被運用到醫院的精神科方面，后來逐漸被心理教育工作者普遍運用到平常的生活中。我國在團體心理輔導方面的發展起步比較晚，最早接觸團體心理輔導的是日本教授松原達哉在清華大學講學，隨后，清華大學的樊富眠教授在內地開始大力傳播該方法。在實施領域中，團體心理輔導起步于大學校園。我國學者在團體心理輔導的研究歸納起來有以下幾個方面：在輔導對象上，主要集中在大學生群體，尤其是大一新生，而在大一新生中，高校朋輩群體對新生影響比較大。朋輩群體包含了“朋友”和“同輩”的雙重含義，“朋友”是指有過交往的并且值得信賴的人，而“同輩”是指同年齡者或者年齡相當者，他們通常會有較為接近的價值觀念，共同的生活方式、生活理念，具有年齡相近、性別相同或者所關注的問題相同等特點。發展團體的成員主要從朋輩中招募，包括高年級同學、同班同學、舍友、老鄉團體或者學生社團等。發展團體中，個人會感受到一些不同于家庭和社會的東西，其人際關系中都是建立在平等自愿的基礎上，而且個體思維的發展水平和獨立決策能力機會都處于同一層次上，因此發展團體中能夠讓成員感受到寬松和和諧的氛圍。這種平和氛圍的產生，有利于增強大學生的自主意識，提供平等、和諧的人際交往環境。同時隨著發展團體中成員之間的交流會在潛移默化中影響大學生的人生觀、世界觀、價值觀。發展團體的成員也在交流中個體得到更高的發展。因為有著相同的想法、思維水平的相同和相似的經歷，使得發展團體成員之間成為提高大學新生適應性的一個重要的原因。
1.2人際交往理論
人際交往是指人與人之間相互作用的動態過程，體現為人與人之間的信息交流、心理交流及其相互作用，反映著人們尋求滿足需要的心理相互作用而形成的情感聯系。1958年，美國心理學家威廉姆?舒茨（Willam Schutz）提出人際交往中的三維理論。認為每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。包容需要指個體想要與人接觸、交往、隸屬于某個群體，與他人建立并維持一種滿意的相互關系的需要。在個體的成長過程中，若是社會交往的經歷過少，父母與孩子之間缺乏正常的交往，兒童與同齡伙伴也缺乏適量的交往，那么兒童的包容需要就沒有得到滿足，他們就會與他人形成否定的相互關系，產生焦慮，于是就傾向 于形成低社會行為，在行為表現上傾向于內部言語，傾向于擺脫相互作用而與人保持距離，拒絕參加群體活動。如果個體在早期的成長經歷中社會交往過多，包容需 要得到了過分的滿足的話，他們又會形成超社會行為，在人際交往中，會過分地尋求與人接觸、尋求他人的注意，過分地熱衷于參加群體活動。相反，如果個體在早期能夠與父母或他人進行有效的適當的交往，他們就不會產生焦慮，他們就會形成理想的社會行為，這樣的個體會依照具體的情境來決定自己的行為，決定自己是否應該參加或參與群體活動，形成適當的社會行為。
舒茲的三維理論在解釋群體形成與群體分解中提出群體整合原則，即群體形成的過程開始是包容，而后是控制，最后是情感。這種循環不斷發生。群體分解的原則是反其序，先是感情不和，繼而失控，最后難于包容，導致群體分解。
2.組發展團體
2.1組發展團體的活動介入
本文中的組發展團體是指，以十個人或者十個以上的人組成的團體為工作對象，其中通過有目的的團體活動和團體成員之間的互動，幫助團體成員共同參與集體活動，從中獲得團體經驗，激發個人潛能，促進個人的問題的解決及成長完善，從中得到自我發展，并幫助團體成員發展。
組發展團體主要包括：發展團體、團體成員、團體服務對象和活動節目等。發展團體成員和服務對象一般是較小的團體，團體內 的成員能夠發生直接的相互聯系，這樣更有利于團體工作的開展。組織發展團體活動時，無論是團體成員的選擇還是團體的形成等，都要有縝密的計劃，團體目標要明確并且可實施，工作者在小組中充當自我發展并且助人發展，其幫助團體成員發現和運用個人、團體和機構的力量，以幫助團體成員以及整個團體達成目標，每個人參與到團體中成為發展團體的一部分，有的成員參加到團體活動中是為了娛樂，有的是為了鍛煉自己以提高能力，有的人是為了認識新朋友以獲得認同感和歸屬感，有的人參加團體則是為了實現自己的社會責任。團體工作要用民主化的自我發展和助人發展的形式，尊重團體成員并且依靠成員來解決問題。盡管大家參與團體的出發點不盡相同，但是目標卻是一致的。開展團體活動是一種過程，在整個團體工作中，活動環節是最重要的一部分。工作者的主要職責是根據發展團體成員的特點，設計符合小組需要的活動節目，工作者在發展團體開展過程中，要不斷進行評估、總結，評估每個階段的效果，控制工作進程，使工作獲得改善和進步。發展團體的目標是：成員相互認識，讓團體成員認識彼此并且加以了解，初步建立彼此信任的發展團體關系；團體成員了解發展團體目的、活動內容和安排，增加團體對小組的認同感和歸屬感；了解組員需求和期望并給予反饋。讓發展團體成員學會一種鼓勵他人的方式，在以后的活動中可以以這種方式鼓勵組員；工作員初步了解組員個性、愛好、特點、生活背景、價值觀及面臨的主要問題，在相應的表格中進行相關的記錄。
2.2活動設計
（1） “期望卡”活動
為降低團體成員焦慮、緊張以至于不愿意參加的心情，發展團體活動主要是通過游戲打破僵局。在開學后的第一周的周五晚上十八點發展團體工作如期展開。在活動開始前，請發展團體成員先填寫一份“發展團體成員活動前評估表”，工作員在一旁耐心指點。評估表內容包括自我介紹，包括姓名及在發展團體中的角色等，以及本次活動的目標和活動的時間，并強調活動過程中的要求，向成員分發小卡片填寫“期望卡”組員在自我介紹的過程中，引導其談談對發展團體的期望。每 6 個人坐在一起成圈狀，并每人從工作員手中領取一張“期望卡”，每個成員在“期望卡”正面寫上名字、自我評價，并畫上自我印象的肖像畫，把“期望卡”交給坐在自己右邊的成員，這樣每個人手中拿的就是另一個人的卡片，在卡背后的四方格中任選一格，在里面填上你對印象卡主人的第一印象，將填完的卡交給下一個人，以此類推，將寫完的卡片交回到工作員手中。收上來所有的卡片，再發回到留名人本人的手中。給每個人3 分鐘看卡時間，然后展開討論：讓每位成員說出別人對你的印象以及自己對自己的印象，看看二者之間有什么差別？思考一下，為什么你會給他這種與你以為的完全不同的印象？我有一個新朋友：把組員分成兩個人一組，相互介紹，彼此了解個人的基本資料、興趣等，把兩個發展團體合成一組，分別向其他組員介紹自己的搭檔，但是要用“我有一個新朋友”來開始，介紹這個搭檔的基本資料、興趣等。其他人可以互相詢問其他資料，然后再把兩個發展團體合成一組，分別向其他組員介紹自己的搭檔，也要用“我有一個新朋友”來開始，介紹這個搭檔的基本資料興趣等，每個發展團體充分發揮自己的想象力和創造力，給自己的發展團體起一個名字。分享時邀請組員簡單說出對這次聚會的看法及感受，使工作員明白他們對發展團體的看法和意見，使工作員能從中得到改善。
（2）我需要你
讓發展團體成員通過抽簽分成兩人一組。先將其中一個人的眼睛蒙上，由同組的另一個同伴攙扶著走過設置的各種障礙物，然后將兩個人的角色互換。將兩個人的眼睛都蒙上，讓他們兩個互相攙扶著走過各種障礙物，在他們走的過程中，將相互攙扶的兩個人強行分開，讓他們獨自摸索，看看他們通過障礙物的情況。
2.3介入后效果
活動證明，在幫助新生解決人際關系適應問題中運用發展團體介入工作方法是可行的，無論是在過程評估還是結果的評估中，都可以看到發展成員的明顯的進步。發展團體工作以人為本的工作理念，尊重每一個人的尊嚴和價值，幫助高校新生在發展團體活又腥鮮蹲約骸⒎⒄棺約骸U庵址椒ㄔ⒔逃肜鄭容易被廣大新生接受，易于操作。為了實踐的持續性，也為了幫助大學生解決一些我們社會工作者能解決的問題，我們建議能將這種形式的發展團體活動延續下去，在下學期新生入學的時候及時地開展本活動，使得新生能盡快地適應新的生活環境，盡快地認識身邊的同學，盡快地融入大學生活，為自己的大學生活甚至人生做好規劃。
在活動結束后工作員也進行了一定的信息反饋，反饋信息證明本次活動達到了預期的效果。訪談調查表明，百分之九十的新生很喜歡本次的發展團體活動，為我們的發展團體是一個坦誠且大家相互關懷的發展團體。在接觸新生的過程中，工作員和教師可以明顯的感覺到到新生的變化，能積極參與各種社會實踐活動。新生的表現表明他們的思想、行為、心理、習慣等方面都有較大的改善和提高，他們能更好地融入高校生活，對專業的認同感也明顯增強。這些無疑證明了新生適應發展團體的可行性和實效性。在發展團體活動中社工運用了本專業的一些價值觀和技巧，如價值中立、不帶批判的態度、遵守保密原則和尊重每個組員觀點等在幾次的發展團體活動之中，都運用了傾聽、澄清說明以及引導談話和轉移話題等的技巧，同時也運用了社會工作相關的理論知識，如社會學習理論、鏡中自我理論等。工作者在每次活動后，對活動效果認真總結，修改不足之處。針對組員們的需求，工作者挖掘整合可利用的資源，滿足組員的需要，組員們都感到受益頗深。組員間的互相支持和鼓勵，使得發展團體凝聚力逐漸增強。在新生適應發展團體里，組員們都有同樣的感受，大學生活和高中生活有很大的差別，環境的突然轉變讓自己感覺壓力很大，不知如何應對。例如有同學談到對大學應該如何度過感到很迷茫時，其他組員也說出自己的感受，同時大家也互相交流，相互鼓勵，使大家對大學四年的生活有了一個短期的規劃。看到成員的成長，工作者感到很欣慰。
參考文獻：
關鍵詞：大學生 處境不利 成因 對策
大學生處境不利群體的轉化是教育學、心理學、社會學及其它人文社會科學乃至全社會關注的共同領域和問題，如何實現大學生處境不利群體轉化是高校當前面臨的主要問題之一。
1 大學生處境不利群體內涵界定：概念的辨析
目前學術界對“學生處境不利群體”的概念尚無一個統一的界定，學者們使用的詞匯紛繁復雜，如“差生”、“后進生”、“學習困難學生”、 “學業障礙學生”、“問題學生”等[1]，即使是使用其中一個字面相同的名稱，所研究的對象和內容有時也存在巨大差異。
1.1 與相關概念的關聯
在我國教育界，“差生”、“后進生”是出現頻率最高的兩個名詞。“差生”顧名思義就是從學習成績、學習能力、思想品德皆差予以界定，這種太過貶義的稱呼有損學生人格，貼標簽意味強烈。因而國內某些學者主張用“后進生”“問題學生”等表述來替代，但這些稱呼仍含有濃烈的歧視意味。還有兩個概念則是“學習困難”、“學業不良”。學習困難（learning disabilities）更多是神經生理學層面的問題，它主要針對學生中樞神經系統出現的問題；更為常見還有“學業障礙”、“學業不良”等，它們所指的是學習成績低下的學生（underachiever），與學習成績不良關系更為緊密[2]。
在此種情況下，本文提出“大學生處境不利群體”的表述。從廣義上講，后進生和差生等都是包含在學生處境不利群體范圍之內，它們在本研究視野內是一群需要特殊關注的處境不利學生。相對于上述幾種概念，大學生處境不利群體的提出具有更大的包容性，它不是稱呼上的文字游戲，而是體現了一種態度，一種信念。處境不利學生這一稱謂更能彰顯正確的教育理念，也更易使家長和學生接受。因此，本文采用非貶義的、相對的、可進步的“學生處境不利群體”（Disadvantaged Students）一詞來描述班級中在某個或某些方面暫時處于不良境遇的學生。
1.2 大學生處境不利群體概念界定
目前已有研究表明，大學生處境不利主要包括學習生活處境不利、同伴交往中衍生的處境不利、社會流動和變遷中的處境不利、家庭經濟處境不利、生理缺陷處境不利等五類[3]，本文主要從學習生活、社交生活這兩個層面對這些類別的處境不利大學生進行研究。本文對大學生處境不利群體的考察是基于教育視野的一項研究，是高校范圍內的學生處境不利群體方面的研究，并且本文的研究不包括貧困大學生群體，而是特指高校里的那些綜合素質比較低、特別是學習成績較差的學生。因此，本文對“大學生處境不利群體”作如下界定：是指在大學生活過程中，在學業表現、人格完善、能力發展、同伴關系等方面暫時處于相對不利的發展狀態或發展潛力被抑制的群體。
本文圍繞江蘇某985大學英國高等教育文憑（SQA HND）中心處境不利的大學生進行研究。案例班級是通過對分班成績測試不理想和平時行為表現不好的學生而人為組建的“補差班”。這個特殊班級中的大學生群體區別于同齡人最顯著的特征，就是其擁有物質財富上的絕對優勢卻在學業等其他方面位于不利處境。他們無需個人努力就能從父母那里繼承大量財富，使得物質生活相當優越。然而，與此同時，他們在學習生活上卻遇到了各種各樣難以克服的問題，有人存在智力偏低、認知建構性差，有人存在某些消極的人格特征，有人則是因為自身社交能力較差造成人際關系緊張，無論如何，他們當前都共同地處于生活、學習和發展的不利處境之中。
2 陷入處境不利的根源：成因與特點
2.1 大學生處境不利群體的特點
案例班級有著人數少、師資強、課程單獨開設的特色，學生普遍學習基礎較差，沒有掌握適應大學階段的學習方法，缺乏學習動力、無學業規劃，難以適應大學生活，或多或少存在厭學情緒，生活習慣差，家庭條件優越但家長忙事業缺少關愛，因此學生的自尊心――自卑感并存。這些學生在學習上往往有以下特點：一是學習困難，考試成績差，缺乏學習信心和學習能力，學習方面對教學活動缺乏興趣；二是缺乏探究精神，慣于被動學習，機械重復學習內容，沒有創造性思維；三是注重描述性知識，不會對學習內容進行歸納和梳理，對知識點完全沒有理解[4]。處境不利的大學生在心理上通常有如下表現：一是在情緒方面，自卑、心情不穩定、心理承受力低；二是在溝通方面，人際交往能力差，與同學關系不密切；三是意志薄弱，自控能力低下，注意力不易集中。諸如此類的心理問題制約著此類大學生的發展，最終逐漸淪為處境不利群體。
2.2 大學生處境不利群體的成因
大學生處境不利群體的形成，各方面原因錯綜復雜，但總的來說是內、外因相互作用的結果。
2.2.1 家庭教育問題
從外因方面來看，家庭影響不良是首當其沖的一個重要因素。家庭影響包括家庭的經濟情況、家庭成員的社會地位、父母個性和經歷的“代際傳承”等。家庭教育的失誤，如管教單一、棍棒教育、濫打濫罵父母要求不一致、單親家庭等，這些都在一定程度上影響學生的心理素質，導致或憂郁孤僻或任性暴躁，承受挫折能力差。如案例班級A學生，幼時家庭管教很嚴，大小錯誤其父都施加打罵，少年時期后就頻繁離家出走；由于長期管教不當，對學習不感興趣，紀律性很差，經常無故曠課，學業情況不容樂觀。經班主任與家長聯系，家長坦言已經無法管教，也建議老師不必對其過于用心，只求能讓他感受一下大學生活。
2.2.2 社會不良現象的影響
現代大學并非世外桃源，而是整個社會的縮影，受著社會的制度性因素的影響，折射出社會上的很多現象，拜金主義、享樂主義和個人主義正悄然膨脹。大學生由于身心發展的年齡特點，一旦接觸到這些社會上的不良風氣，所受到的直接影響就格外大，對他們的身心產生消極的影響，直至成績落后、貪圖玩樂、不思上進、信仰扭曲。如前所述，本文中處境不利的大學生雖然在學業和生活上不盡人意，但他們的另一面是大學里面特別有錢、過著錦衣玉食生活的“尖端”群體。如案例班級B學生，家庭經濟條件非常之好，該生自初中起就讀于貴族學校，很少受學校紀律的約束，長期以來沒有一套合適的學習方法。進入HND中心學習后，學習成績較差，難以適應大學的生活，認為家里有錢總能出國，成績是否好或者是否在國內上學其實無所謂，完全受社會不良風氣指引，信仰金錢萬能。
2.2.3 自身的生理、心理原因
大學生處境不利群體產生的內因需要深層次的挖掘，可以追溯到學生身心層面，包括動機障礙、認知的障礙、意志差別等。特別是大學生上進心強與意志薄弱的矛盾，一部分智力較好的處境不利大學生，多少存有改變現狀、要求上進的心理，但由于基礎較差和長期形成的散漫、畏難、毅力不強的習慣，稍有挫折就容易喪失信心，因此內心充滿著進與退、上與下的矛盾。如案例班級C學生，很早就踏入社會工作創業，目前已事業有成，在多年的社會打拼過程中，深切體會到學習的重要性，因此下決心移交了公司事務，來HND中心學習。一開始該學生學習態度積極主動，但由于較早脫離學業，缺乏系統的學習，基礎較差，缺乏毅力，只維持了一段時間的學習熱情即告放棄。
3 大學生處境不利群體問題的解決：對策與思考
國外學者已對大學生處境不利群體問題給予高度關注，一些國家也已在政策層面出臺了種種措施，例如美國針對處境不利大學生的支持戰略[5]，英國全面關注處境不利學生的健康發展措施[6]，印度大學對處境不利學生群體的有關保護政策等等，都是體現了補救性教育計劃和支持。針對我國高等教育現狀，建議從以下幾方面實現大學生處境不利群體的轉化：
3.1 家庭教育與學校教育緊密結合，營造良好的成長環境
學校教育要與家庭教育緊密結合，在大學階段仍不能放松與處境不利大學生的家庭聯系，輔導員和家長要隨時保持溝通聯系，用靈活多樣的教育，以激勵手段，感化處境不利大學生；運用彈性教育法，促進大學生處境不利群體實現轉化。在學校中要樹立良好的班風，用良好的班風幫助克服掉處境不利大學生的自由散漫的不良習慣。學校家庭要雙管齊下，注重展示學習的應用價值，提高學生的學習能力[7]，培養良好的學習習慣和科學的學習方法，激發學生學習的興趣和需要，從而自發自覺地產生學習的內在動力。
3.2 通過成功體驗啟動學習的內在動力機制
一旦充分調動大學生處境不利群體的學習主動性和積極性， 就會形成其學習的內在動力機制。要多給此類大學生創造成功的機會，增強他們的自信心。要善于捕捉他們哪怕是再微小的“成功點”，鼓勵、幫助他們遷移到學習中去；采用分層教學，把握好教學的速度和難度，讓處境不利的大學生學習的思路能跟上教師的教學節奏；在教學過程的各個環節中，對學生的每一個進步、每一點成績都要及時加以肯定、表揚[8]，讓他們感到自己正逐步走向成功，從而對學習建立起信心，嘗到探索知識的樂趣，通過成功體驗啟動學生學習的內在動力機制達到轉化的效果。
3.3 建立大學生處境不利群體的學習診斷和指導機制
大學要診斷影響處境不利學生學習的因素，包括性格、情緒、動機、動力這四方面的診斷，以此確定學生存在的不良非智力因素，以便因材施教、有的放矢地加速實現其轉化。而學習指導的首要任務是為處境不利大學生樹立良好的學習心理，幫助學生分析自己現有的學習不良因素的產生原因，采取相應的教育教學舉措以消除不良因素的影響。同時要指導培養學生頑強的學習意志，頑強的意志決定著克服困難的毅力和持久程度，學習指導要促使處境不利大學生擁有頑強的學習意志，以免轉化過程半途而廢。
參考文獻：
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[6]DanielA.Be11.What it Means to be Disadvantaged and What can be Done about it.ResPublica（2008）14：65（R）C6.
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