時間：2023-01-22 16:26:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團隊建設工作思路，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、經營創收工作。
月份，在努力創收工作中，我們抓優質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。
月份，進入油荒期間，我們及時調整工作思路，在努力保老客戶的同時，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數量。
總之，年，我們加油站根據不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。
二、安全管理工作。
安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動、“安康杯”活動為契機，通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度上，嚴格落實上級下發的各項安全管理制度規定，嚴格安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養上，重保養、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規范管理工作。
今年，加油站外修路時間長、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個口罩，同時堅持了站上衛生每天打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。針對今年上級到本站來檢查時提出的問題，我們及時從站上物品擺放、內務管理、環境衛生、賬務及各項記錄等方面進行了規范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規范，站容站貌的改善得到上級的肯定。
四、團隊建設方面
一、高校科研管理的功用
長期以來，科研工作的行為個體性曾經成為一種共識。人們普遍認為只要教研人員認真投入，就一定能夠將這項工作做好，收到預期的學術回報，形成學術影響。但實際情況并非如此，這種認識僅僅局限于科研工作的基本性質，而未能將之與學校學科建設與發展相聯系，缺乏總攬全局的眼光。個人的研究一旦與學校的學科規劃緊密結合起來，那么這樣的學術效應會成倍的放大。因為個人研究可以借助學校的學科平臺得以深入和升華，而學校的學科平臺也可以依靠個人的研究成果變得更加堅實和廣闊，從而形成學術積累和學術傳統，最終形成學科特色和優勢。在這方面有太多的反面事例可以說明，沒有管理的科研，既難以形成全校崇尚科研的氛圍，又不能將科研的無序性歸引到學科發展的規劃之中。自發的科研或許會讓個別教師顯得科研實力很強，其研究成果具有一定影響力，但全校學科建設卻始終難以獲得提升，學科總體實力偏弱，在同行中缺少競爭力。由此，科研管理的功用既表現為“服務”的性質，即為科研工作者做好有關科研的日常管理工作，包括信息的、項目的申報、研究過程的監督、科研成果的統計與宣傳等；更表現為誘導與督促，要圍繞全校學科發展規劃，針對每個科研單位的實際情況，展開調研、討論，確定團隊構成、研究領域，甚至關注與跟蹤科研過程，提示與引導研究者始終圍繞學科發展定位展開科研工作。從這個角度看，科研管理工作事關學校學科發展全局，可以這樣說，科學的、自覺的、有規劃的科研管理是改變目前有些高校，尤其是藝術類院校科研無序化的重要抓手，我們應該不斷創新，努力形成學校統一規劃，二級學院具體實施，教研人員積極承擔的學科和科研運作機制。
二、藝術院校科研管理的策略與手段
就藝術院校的科研而言，其個性化特征尤為明顯，這與藝術學科性質的模糊與涉及的內容龐雜有關。雖然整體上藝術學科屬于人文學科的范疇，但因其“技藝”的學科屬性，又使得其兼具“文理”的特征。另外，門類的藝術學科包括了5個一級學科，涉及音樂與舞蹈學、戲劇與影視學、美術學、設計學及藝術學理論等眾多領域，藝術學科的科研也將涉及這5個一級學科的相關研究。藝術學科的學科性質還將這一研究分設為兩大類型，即理論研究與創作實踐。由此可以看出，藝術院校科研管理工作的復雜性與艱巨性。基于學科建設與發展需要，藝術院校的科研管理工作有以下策略與手段：
（一）圍繞重點學科，規劃研究目標與方向無論是哪一級重點學科，都有清晰的學科建設目標與規劃。那么處于本學科之下的科學研究就一定要規劃好研究目標與方向。按理說，這是重點學科首席專家的核心工作，科研管理不可越俎代庖。但事實上，科研管理的策略正在于如果通過管理的細化來配合首席專家工作思路的實現，甚至做好幫手提醒與修正模糊的目標與方向。科研管理工作者具有更為寬廣的管理視野，其更清楚同類學科的高校目前的狀態、研究推進的力度、所達到的高度。管理工作的優勢在于通過各種量化指標的搜集、整理，為首席專家提供分析材料。從某種意義上說，首席專家了解更多的是學科前沿的研究與本學科團隊的研究實力，而科研管理者則更清晰本學科國內外同行的整體狀態、占有更為全面的數據。或者說，前者了解的是結果，偏于靜態；而后者掌握的是過程，處于動態之中。科研管理正是重點學科建設不可缺少的得力幫手。
（二）立足基地，推進科研的實效基地的獲取和建立本身就說明我們在某個學科領域已經顯示出一定的研究實力，通過基地建設可以進一步推動本學科的發展。那么，就基地而言，科研管理工作需要思考哪些問題，展開哪些工作才能真正服務于學科建設呢？基地是科學研究的一個實施平臺，每年度都有會一定量的資金支撐相關研究。這些資金既有縱向的，也有橫向的，大多以課題經費形式進行校內外課題與招標。科研管理工作就是要利用好這種形式，借助基地平臺服務于本校學科建設。作為管理部門，我們首先要為基地首席專家做好信息服務，其中包括相關領域國內外研究專家隊伍、研究成果的統計、研究動態等；其次要參與課題前的遴選工作，確保所公布的招標課題的學術性和前沿性，在課題設計方面要使其研究和成果符合學校學科建設的整體思路，有益于學科發展的總體目標；再次，做好研究過程中的過程管理工作，努力使研究成果有序推進，保證質量；最后，做好基地研究動態和科研成果的與宣傳工作，在輿論層面輔助學科建設的推進。
（三）服務科研團隊建設，督促與強化學科意識學科發展與學科團隊建設緊密相關，在某種意義上說，團隊建設是提升學科實力、占領學科制高點的關鍵因素。這些團隊要結構合理、整體研究強度大、前沿性突出、發展態勢好。為此，科研管理在科研團隊建設上有很多服務性工作需要去著力展開。首先，了解國內外本學科領域研究專家，為引進人才、完善團隊結構建設提供第一手材料；其次，不斷強化學科意識，提示各相關團隊在人員組成、研究目標設定上要圍繞學科發展的規劃與目標；再次，做好各團隊日常科研工作的幫扶作用，包括統籌學校科研經費的使用、研究場所的合理配置、重要活動的展開以及科研成果宣傳與推介等。在服務團隊建設的諸多科研管理工作中，要始終將督促與強化學科意識放在首位，努力使分散的團隊乃至每個團隊中的個人都具有學科發展的“主線”意識。
藝術院校的科研管理工作，性質上雖然屬于高校行政管理系統，擔負著本校科研日常管理與服務任務，實現上傳下達，規范有序。但通過分析可以看出，日常工作之外更應以本校學科建設為準繩，破除單一的“行政”身份，要切入學科發展與建設領域，以“科研”為對象，借助“管理”的延伸做好領導與教研工作者的好參謀。高校的科研管理必須緊緊圍繞學科建設與發展的思路，唯有此，才是真正意義上的科研有效管理。
作者：張健單位：南京藝術學院
[摘 要] 在現代信息化建設不斷推進的背景下，如何加強公安警務科研團隊建設已經成為社會熱點問題。文章首先闡述了新時期公安科研團隊應具備的五大特征。接著闡述了在信息化背景下，公安科研團隊可以使用的新模式。最后，在信息化背景下，淺顯介紹了公安科研團隊建設新機制，以更好地促進公安科研團隊的不斷發展。
[關鍵詞] 公安；信息化；科研團隊
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 116
[中圖分類號] G311 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）05- 0213- 02
0 引 言
目前我國正處于全面轉型階段，客觀環境要求我國公安隊伍加快轉變自身職能，從傳統警察向現代警察過度。在警務轉型階段，公安科研團隊建設新機制，才能更好地促進公安科研團隊的不斷發展。
1 新時期科研團隊應具備的五大特征
現在公安隊伍的一個重要標志就是實現警務信息化。近些年來，信息技術日益發展，信息技術在警務工作中的地位也越來越重要。隨著信息化建設不斷推進，信息化警務對于公安工作的影響力日益加深。在這樣的背景下，公安科研團隊應當具有以下特征：
第一，以信息技術手段為依托。信息技術手段是現代科研活動中最重要手段，也是新時期公安科研團隊進行研究開發的新優勢。在科研各個環節，科研團隊都要充分利用信息技術開拓信息資源，建立信息系統，使信息傳輸、采集、利用都可以進行高效運作，不斷提升整個科研團隊工作效率，使信息化與警務不斷融合。在進行信息化過程中，公安系統應當加強保護，必須嚴格遵守保密法則。
第二，以網絡應用為平臺。近年來，我國經濟社會高速發展，違法犯罪現象出現復雜多元化特征，公安機關面臨的更加嚴峻的挑戰。在大量數據面前，原始手工操作無法適應新時代需求。因此，建立高效便捷信息查詢系統，使信息可以及時匯總，使決策者可以多角度、多領域了解信息。除此之外，公安微博、公安微信也成為網絡應用的新手段。公安科研團隊必須充分了解不同警種之間的網絡平臺性能，運掌握好其效用，并能夠熟練操作個平臺。
第三，以服務實戰為宗旨。在信息化警務發展過程中，公安科研團隊必須思考如何才能使其發揮更佳作用。科研團隊建設不僅影響警務活動，甚至決定警務活動成敗，公安科研團隊創新能力還決定了公安干警實戰能力。因此，公安科研團隊必須以警務信息化為發展契機，探索科研工作思路，使科研團隊模式和機制得到改變，使公安科研團隊可以發揮更大效能。
第四，以科研需求為導向。在進行科研過程中，科研團隊需要考慮公安機關的實際工作科研需求，必須正確處理兩者之間的關系。一方面，科研團隊要加強專題研發，充分圍繞公安中心工作，加強專題研究。綜合價值、目標方法等要素找準切入點，加大開發、教育、培訓工作。在另一方面，科研團隊必須以學科為基礎，以科研為紐帶，以現實問題為中心，創新研究方法和研究模式。只有堅持實戰為導向，才能確保研究成果可以運用于實戰，才能使整個團隊的科研成果具有價值。
第五，以人才培養為目的。人才培養也是現代科研團隊建設的重要目標。新時期隨著環境變化，公安科研人才需要具備更高的素質，公安科研人才必須具有科學精神，同時還必須具有從事科研活動的能力。
2 信息化背景下科研團隊的新模式
在進行團隊模式創建時，必須充分考慮到重要變量和必要環節。筆者認為，在新背景下，公安科研團隊新模式主要有以下幾種：
第一，l展和計劃團隊。該團隊主要制定公安戰略需求。團隊的主要目標是解決戰略決策問題或者重要科研成果的問題。例如，國家合作間警務合作問題、社會創新管理工作中公安角色扮演問題等等。團隊成員主要來自一線部門或者院校部門，具有非常扎實的理論基礎和豐富的實戰經驗。
第二，警務技戰術團隊。該團隊主要利用科技手段解決前沿問題。例如警務實戰戰術運用問題、酒駕車輛監控問題、信息化手段對公安管理工作創新影響問題等等。這些團隊的成員大多來自實戰部門，精通警務戰術和通訊技術。
第三，警務研發團隊。該團隊主要解決公安教育訓練實踐過程中出現的難點問題。例如，實戰訓練問題、高等教育培訓問題、基層所長建設問題等等。該團隊的成員主要來源于實戰部門，由具有豐富基層理論的教官組成。
3 信息化背景下的科研團隊建設新機制
3.1 建立健全信息化導向機制
隨著警務不斷現代化、法制化，警務信息內容不斷增強，警務信息化呼之欲出。隨著警務建設不斷發展，警務信息化也代表了警務現代化的發展趨勢。建立警務信息化可以從以下幾個方面入手：第一，通過完善警務采集系統，夯實信息化的基礎；第二，建立科研團隊管理動態機制，加強科研團隊的管理；第三，建立科研團隊信息評價體制。例如，對科研團隊信息利用效率進行評價，對科研團隊的成果進行宣傳評價等等。
3.2 推進“警學研一體化”建設機制
一體化以公安需求為導向，以教學培訓為基礎，以警用科技手段為紐帶，三者相互融合。要做好警務一體化機制，首先必須具有實戰基地。根據調查研究統計，我國各地公安系統都在當地建立了科研實踐基地，在人才培養及應用技術、科研成果轉化等方面進行了深入研究。
主要參考文獻
[1]向池山. 中國社會主義現代警務機制概論[M].北京： 中國人民公安大學出版社，2010.
一份高質量的年度總結究竟應該如何寫呢？
一、 要充分認識到總結的要義。總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。
二、 對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績：各項計劃完成了多少、銷售指標（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。
三、 分析取得成績的原因。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析：
1、 成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。
2、 成績取得的主觀因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。
四、 分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認識不足，思路不夠高度重視。
2、 自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。
3、 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。
4、 對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。
5、 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。
6、 產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。
7、 團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。
8、 來自于競爭對手的強
大壓力，使自身的優勢不能突顯。
五、 對當前形勢的展望與分析。總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析：
1、 外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、 內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。
通過對現狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
六、 下一年度工作計劃與安排。總結上年工作當然是年度總結的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。
1、 明確工作的主要思路。戰略決定命運，思路決定出路，良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。
一、指導思想
以服務為重點，規范教育后勤服務行為，以打造一支懂管理、善經營，清正廉潔的高素質團隊；建立一套完善的內部規章制度和高效管理模式；夯實現有業務，拓展潛力業務，創建一個良性循環的教育企業為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規范教育后勤服務管理程序，細化管理措施，全面提高全體后勤服務員工的思想素質和業務素質，提升后勤服務管理水平，認真履行職責，確保目標實現。
二、主要工作目標
1.繼續做好教育系統內學校連鎖超市的經營、學校50萬元以下基建維修、各個學校米面油配送三大項目。
2.加強制度化建設，規范公司內部精細化管理。
3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設、教育系統內旅游公司合作項目、規范全市學生裝、開展學校100萬以下維修工程、城區學生配餐試點、教育系統內部耗材集中采購配送等新業務。
三、實現工作目標采取的措施
(一)提高認識，明確工作目標。集中教育后勤服務工作人員進行學習，認真貫徹落實《教育后勤服務公司管理實施辦法》，從思想上加深對后勤服務管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把教育后勤服務管理納入到規范化、制度化、的軌道。
(二)統籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。
(三)強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化、條例化，在日常考核中對號入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經常化、科學化。
（四）嚴格考核驗收，確保實效。在年度考核時，公司將根據檢查情況對在各項工作中成績突出的員工予以表彰和獎勵。
(五)完善各項管理制度，調動員工積極性。今年教育后勤服務公司首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性。績效源于執行力，執行力源于細節，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執行力度。對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題，及時改進。
(六)加強團隊建設，打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。搞好教育后勤服務工作，團隊建設是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團隊的優化和員工的改造為核心,將二者結合起來,以克、順、導、教、規五項基本行動為基準,讓員工素質得到提升以及使團隊建設更加精益化。公司將通過發掘現有業務人員的個性能力和創造力，進行分批培訓和重點培訓，主要從管理、營銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經營、清正廉潔的高素質團隊。
(七)抓貨源，嚴格把好進貨關。貨品是我們教育后勤服務公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據市場行情配備貨源，建議由銷售人員參與進貨，對貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時的調動。同時，要縮短進貨周期，及時補充貨源。
(八)抓服務，提高客戶認知度。堅持以客戶為中心，以客戶滿意為準則，樹立優良服務意識，認真細致為顧客做好全方位服務，做到“進有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務態度和用戶關注，在用戶心中建立起良好的服務形象，促進用戶對我公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。
大家好！
我是來自xx項目部的xx，很感謝各位領導對我的信任和支持，讓我有幸再次踏上這個講臺，也由衷的感謝公司為我們提供了這樣一個很好的展示的機會和發展平臺，今天我應聘的崗位是項目經理，下面我將從個人基本情況、個人競聘的優勢、競聘崗位的認知及工作思路等三個方面闡述我作為項目經理的觀點。
一、個人基本情況
我xx年畢業于xx理工大學，本科學歷，xx年7月進入xx項目部負責現場監理工作，在此期間通過不斷的學習，了解監理工作內容，監理工作流程，對監理工作有了全面的認識。
通過學習資料上的理論知識和現場管理相結合，分析現場監理過程中出現的共性問題，掌握了一套基本的監理管理辦法，為后續的工作打下了堅實的基礎。
xx年3月進入xx項目部，在羅經理的安排下，負責WlAN、室分專業的統籌管理工作，在這期間負責本專業監理工作的具體實施，指導、檢查和監督現場監理員的工作，在移動內部協助主管起草施工、監理合同，并定期的組織召開項目周例會，積累了一定的管理，協調能力，業務能力也得到了一個較大的提升。
二、個人競聘的優勢
以下就個人參與此次競聘的優勢作簡單概述：
第一、具有吃苦耐勞的本性、頂得住壓力，敢于挑戰和創新；富有勤奮嚴謹的工作作風，有較好的親和力。
作為一名80后的年輕人，思維較活躍、敢于嘗試是我們的優勢，但我認為要成為一名優秀的年輕項目負責人，我想更重要的是必須有高尚的道德品質，崇高的敬業精神和腳踏實地的工作態度，只有這樣才能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作中去，確保建設項目高標準、高質量、高效益的完成，為集體謀利益，為團隊謀榮譽，為項目部謀發展。
第二、具備相應的專業知識；踏上工作崗位以來，我時刻要求自己不放棄學習，通過日常工作積累和業余學習深造，理論聯系實際，不斷豐富和提高自己的專業知識。
作為現場監理員時，我不僅要求自己精通本專業業務，還要求對其他各崗位的專業知識有全面深入的了解，通過其他老同事的言傳身教，在現場遇上問題時的思索，全業務知識能力有了一定的沉淀。
作為單項負責人時，更是進一步專研本專業的業務知識，同時深入理解“三控三管一協調”的監理內涵，做好事前控制，超前管理工作，將這種理解應用到實際的日常工作中，提高了工作效率，也培養了一定的項目組織、協調和綜合管理能力。
三、競聘崗位的認知及工作思路
1、崗位的認知
項目經理是項目團隊的領導者，其首要職責是在工程建設工期內優質地領導項目組完成全部項目工作內容，并使甲方滿意，為此項目經理必須具有良好的綜合專業素質和項目管理能力和協調能力，在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領導工作，從而實現項目目標。
項目經理是項目部的靈魂人物也是總“保障部長”，保障項目正常合理運轉，需要游刃于甲方和公司領導之間，目前通信工程監理市場也存在激烈的競爭，在我國的經濟體制下，甲方絕對處于“老大”的地位，雖說監理工作的原則是“公正、獨立、自主”，但監理受雇于甲方，只能在甲方授權的范圍內展開工作，很難做到獨立、自主，有時甚至壓制監理的合理權益的情況，這是項目經理必須意識到和攻克的課題。因此項目經理還必須得有較好的交際能力和應變能力，在與甲方的溝通協調中保持良好的心理素質，善于尋找和發現與甲方的共同愛好，共同習慣，通過言語感染，文字渲染展現個人的親和力和魅力。
項目經理還需對項目有整體的意識，項目監理部是一個大家庭，項目經理則是這個大家庭的家長，大家庭經營的好壞，需要大家庭的所有成員凝聚在家長的周圍，攜手與其共同經營，人人出力、人人謀劃。
大家庭遇大事，需要家長的果敢的決斷，大家庭的凝聚力需要家長的號召力，大家庭的發展需要家長敏銳的洞察和長遠的謀劃，大家庭的錢、財、物的使用是否得當同樣需要家長組織制定長遠的計劃，需要組織制定財、物、人力資源的合理使用規則。
2、工作思路
如果我作為一名項目經理，我將從以下幾個方面開展項目部工作；
第一、貫徹執行國家、行政主管部門有關法律、法規、政策和標準，堅決執行公司各項管理制度的落實，以及上級領導臨時交辦的事宜，根據公司管理辦法，制定項目部切實可行的各項管理制度和管理辦法，形成項目崗位問責制。
第二、根據與甲方簽訂的監理合同，合理制定項目階段性目標和項目總體控制計劃，項目總目標一經確定后將總目標分解劃分出主要工作內容和工作量，通過設置關鍵控制點確保工期，質量滿足甲方的要求，通過加強對施工單位的安全制度管理，堅持以預防為主的原則，實現重大安全事故零的目標。
第三、加強項目部的團隊建設；以共同的目標團結人、以自身的行動帶動人。
管人不整人、用人不疑人，團隊建設需要集思廣益，我將建立項目部內部訪談機制，加強項目員工與項目管理層的面對面的溝通，用其所長、避其所短，充分發揮各自的聰明才智，最大限度的挖掘項目部人力資源，引導大家為組建一個高效，精干的管理團隊而出謀劃策。在給新員工創造一個寬松的學習空間之外，還為他們謀發展，為新員工制定工作目標，通過考勤制度，獎懲條例以激勵新員工，促使新員工快速成長，為公司的發展壯大儲備項目人才。
第四、項目部作為公司業績的主要來源，項目部成本控制是公司增加利潤的資本積累的主要來源。
我將最大限度的控制項目部成本開支，搞好成本預測，確定成本控制目標，做好項目部日常消耗品的集中管理，杜絕鋪張浪費的現象，把好員工的費用支出這一關，嚴格控制費用支出源頭，避免不合理支出。在“節流”的同時也因關注“開源”，加強與甲方的溝通，爭取多做工程量，爭取多簽合同。
四、總結
汽車公司行政人事部年度計劃:強化服務意識，提升營銷服務質量
公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現態。
強化服務意識，提升營銷服務質量
2009年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在新年伊始公司就確定了全年為“服務管理年”，提出“以服務帶動銷售靠管理創造效益”的經營方針。公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，針對內部管理，公司將做到請進來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現態。
年初，行政人事部按照公司全年的工作指導思想，根據部門的工作特點，確定了全年的部門工作思路、重點和需要做好的四項工作：
1.做好常規性工作，進一步提高其工作效率和工作標準、工作質量，確保公司各項工作的正常、高效運轉；
2.進一步強化各項服務工作，為營銷工作及售后服務提供周到快捷的后勤保障服務；
3.創新人力資源管理，為公司發展、營銷工作及售后服務提供動力支持；加強企業基礎、綜合管理工作和企業執行力建設，為企業發展夯實管理基礎；
4.加強企業文化建設，營造積極向上企業氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計劃來開展：
⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見和建議。
⒉逐步完善公司監督機制。基于這個原因，本年度將加強對員工的監督管理力度。
⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。
⒋充分引導員工勇于承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任。
作為行政人事部的負責人，已經充分認識到自己首先是一個服務者、執行者，其后才是一個管理者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，做到服務與監督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務的前提下，使公司各項工作正常進行。
初見陳關中,驚訝于他的年輕。1990年畢業于武漢大學經濟管理專業的他,今年不過40出頭,卻已在中國電力工程顧問集團公司(以下簡稱中電工程)擔任總會計師長達六年。
中電工程是我國目前最具實力的電力規劃研究、勘測設計企業,也是我國電力勘測設計行業的排頭兵和“國家隊”,擁有先進的技術裝備和專有技術、堅實的綜合管理能力和豐富的工程實踐經驗。2009年末,中電工程的資產總額已達145.89億元,比2008年增長了13.98%,全面超額完成年度目標和國務院國資委下達的年度業績考核指標。中電工程憑借其良好的經營業績和資產狀況,連續多年進入美國工程新聞記錄(ENR) “世界200強設計公司”和“全球150強設計公司”,且排名逐年提升。
財務工作要緊密圍繞企業生產經營展開
2002年底,中電工程在原國家電力公司所屬中國電力工程顧問有限公司基礎上組建,確定對下屬6家電力設計院、8家全資子公司和一家事業單位實行集團化管理。2004年陳關中到任后,把財務集中管理確立為集團集中管理的一項重要內容,確立了建設“統一管理、分級核算;適度集權、分層控制”的集團公司財務管理體制目標。
2004年到2008年,國內電力建設投資規模巨大,最高峰時一年新增1億千瓦發電裝機規模。陳關中回憶說,他上任后的前四年,集團生產任務相當繁忙,財務工作重心就是圍繞生產經營,讓每個財務人員都做好服務工作。陳關中把最初四年的工作思路總結為“打基礎,防風險,促集中”。“我的體會是,財務工作必須把基礎打牢,用最真實準確的數據說話。會計核算不準,財務預算管理怎么能夠反映企業真實的發展情況?發揮預控功能從何談起?如果沒有基礎,怎么引導價值的發現和增長?” 通過前四年的工作,中電工程基本實現了財務崗位標準化、會計核算精細化、會計檔案管理統一化、內部會計控制制度標準化。
隨后幾年,國家對火電投入控制越來越嚴,“蛋糕”逐步縮小,生產任務的規模壓力隨之下降。中電工程結合國際、國內市場和行業發展趨勢,加快實施“建設實力雄厚、具有國際競爭力工程公司”的戰略目標,要求企業由單一設計服務企業向可提供全過程服務的工程公司加速轉型。財務工作思路也隨即調整為“夯基礎,抓創新,促轉型”。在夯實各項基礎的前提下,加強財務管理方式方法的創新,逐步實現財務工作向價值管理型轉型,并保障和促進企業戰略轉型。
目前,中電工程已經形成了高端咨詢、勘察設計、工程總承包、國際工程等四大業務板塊,實現了業務板塊可根據國內外工程建設市場環境變化而互動發展、相互促進的目標,保障了企業平穩發展。
在高端咨詢領域,中電工程正在努力成為中國電力發展的“智庫”。建立了電力規劃人才庫、成果庫和信息庫,可為政府和電網、電源企業提供科學權威的規劃研究高端服務;在勘測設計領域,中電工程始終處于電力發展的高端技術前沿,在常規火電、核電工程設計、潔凈煤發電勘測設計等高端技術領域具有國內領先優勢,并繼續保持著市場優勢;在工程總承包領域,中電工程的總承包業務實現了質的跨越。近五年來,合同額增長了8.7倍;在國際工程領域,中電工程近年來一直致力于海外市場的開拓,境外業務已從非洲國家向東歐、中亞、南亞、中東國家的火電高端市場挺進。
2004年,公司實現利潤僅9000萬元,2009年已增至10.9億元。更為重要的是,2008年,中電國際EVA(Economic Value Added)達到6.43億,在所有央企中排名第50位;同年EVA的改善值排名第39位。這兩項考核均排名靠前,充分顯示出中電國際良好的價值創造能力和資本使用效率。陳關中說,過去幾年,重點工程圍繞 “特、高、核、新、信”科技發展方向,制定了《科技發展規劃》;成立了研發中心、核電技術中心、IGCC技術中心等專門研究機構,建立了完善的企業技術研發體系,每年投入科技經費保持10%以上的增長,先后共完成科研、標準化和信息化項目2000余項。計算方法變更之后,加入科技研發投入,2009年的EVA將達到10億元。
面對近幾年企業高速發展取得的利潤,如何避免貨幣資金沉淀成為問題。中電工程實行資金集中管理,資金集中度逐年提升,2009年末資金集中度超過60%。同時,堅持低風險穩健投資原則,積極開展理財投資工作,過去四年,理財平均年收益率超過6%。
財務工作要服務并促進企業戰略目標的實現,而且要始終結合企業實際展開,陳關中反復強調這一點。
在集團信息化,特別是生產流程信息化方面,中電工程在央企中已成為先進的典型。2009年,國資委組織的中央企業信息化水平評價工作中,中電工程位列第12名,信息化水平達到A級。盡管企業整體信息化程度很高,但財務信息化還有許多工作要做。陳關中對此這樣解釋:“國資委倡導的財務信息化,我們也在做,但是從小處做起。而整體的、長遠的、需要大投入的工作,還在打基礎、做調研階段。由于企業存在重組預期,如果現在就開始財務信息化的大額投入,那么在與另一個集團重組時,不同思路的信息系統整合起來難度較大,并可能造成重復投入。”
有所不為才能有所為。評判標準在于是否適合企業的實際情況,這就是陳關中所說的穩健的財務發展戰略。如果說目前集團資金投向尚存有不清晰的地方,沒有大張旗鼓地投資、舉債是陳關中的“不為”,那么財務工作的“有為”則體現在從三個方面保障集團的轉型。
1對轉型過程的財務狀況進行適時分析。從財務角度,適時評估轉型對集團發展的利與弊。“轉型中哪些做法能夠提升財務指標,哪些可能會導致其下降,如何減少轉型期財務狀況的劇烈波動,通過持續的財務監測分析,提出有關工作建議,是這幾年財務工作的亮點。”陳關中把集團旗下的兩家電力設計院―華東院和西北院進行了比較分析。華東院技術優勢突出,設計任務多、效益好,沒有精力拓展總承包業務,轉型步伐比較慢。西北院近年來則利用市場機遇,重點抓工程承包能力建設,目前承包業務占年收入70%～80%。通過客觀分析比較兩家企業財務狀況的變化,集團堅定了企業向工程公司轉型的步伐。陳關中認為,這就是財務工作建設性的貢獻。
2集團面臨業務轉型,財務提出制度先行。比如,開拓總工程承包業務,財務管理怎么做?企業之前并沒有先例。因此,在業務推廣開始之前,陳關中組織財務人員到國內相關工程公司調研,借鑒一些比較好的辦法,起草了總承包項目財務管理的規范性文件和制度,促進各個設計院實行對工程項目資金的集中管理,實現了新業務管理規范、起步良好。
大額采購支出要集中管控,不能權力下放。這可能令工程承包項目經理感覺束手束腳,產生抵觸情緒,積極性受到影響。制度先行的優勢在于,能夠通過調研顯示大多數企業采用同樣的做法,加上相關規章制度到位,項目經理的疑問可以比較順利得到解答。這樣有利于解決調動項目經理積極性和資金集中管理之間的矛盾,從而有助于保障工作通暢進行。
3為實現國際化工程公司轉型目標,集團加快了“走出去”的步伐。國際性標志在于國際業務占企業一定的市場份額。陳關中介紹說,財務圍繞“轉型”提出工作要有前瞻性,提前做好相應財務知識的前期儲備,包括外匯管理手段、國際業務核算管理、國外涉稅知識的學習等。財務工作的前瞻性,也為集團整體轉型提供了“預見風險,規避風險”的思路。中電工程過去幾年境外業務呈現良好增長勢頭,2009年新簽境外合同45.4億元,占當年新簽合同額的到三分之一。已經開始履行的境外業務進展順利,主要財務風險得到有效控制。
財務團隊建設要優于財務工作本身
陳關中說,良好財務團隊是做好各項財務工作的根本,所以他非常重視團隊建設。中電工程已建立了較完備的財務人員管理制度體系,包括財務人員的崗位管理、培訓管理、職稱管理、考核管理等各方面。他總結說,“必須用有形的管理制度加以規范,使各項工作有章可依、有據可查。”
在健全管理制度的同時,中電工程還加強制度的學習與宣傳,定期組織開展制度評審工作,結合評審情況進行不斷修改完善,提高制度的可操作性、控制措施的針對性、管理責任的可追索性;定期考核子公司財務工作質量,進行相應的獎罰,集團財務工作質量和效率得以持續提升。針對子公司業務同質性較強的特點,中電工程加強了內部財務工作交流,鼓勵財務人員利用內部財務通訊、電子郵件等平臺或方式,從日常工作體驗、學術理論、學習感悟等幾個方面加強溝通,宣傳好的財務經驗措施。此外,還經常組織財務人員到相關企業調研,建設學習型團隊。
秉承“以人為本，特色立校，為學生的一生奠基”的辦學理念，以“加強教師隊伍建設，促進學校內涵發展”為指導思想。堅持為教育教學服務，以抓教學質量為目標，以常規教研為基礎，以發揮市區校級骨干教師輻射示范作用為突破口，深入開展農村中學教研組建設課題研究，加強學科基本功競賽，充分發揮教科研在教育教學工作中的先導作用。
二、工作目標
1、以教師隊伍建設為中心，強化落實各級各類培訓，形成“團隊帶教”的相應機制。
2、完善校級小課題申報、考核、評價制度，增強教研活動、備課活動的實效性。
3、深入宣傳學習推廣教研組建設階段成果“三員、三查、三評、三識”盡可能把研究行為轉化為相應部門的管理行為。
4、借助網絡教學隨筆的形式，以評價和展示教科研成果為核心，推進課題過程管理與研究。
三、工作要點及思路
第一、進一步完善教師“團隊帶教”的相應機制。
到校三年以內的青年教師，以備課組為單位，開展“團隊帶教”。
具體措施：
1、每月隨堂聽同組教師的課或同科其他教師課4節以上，(含教研組教研活動課)備課組長組織教師聽青年教師課每月1節以上，根據聽課發現的問題，及時溝通確定帶教的主題。聽課記錄及心得交教科室每月檢查一次。
2、認真參加各級優質課，競賽課活動，同組教師關心指導。
3、青年教師積極參與網絡教研（教學隨筆等）認真總結教學得失及教學問題。
4、每期結束前一個月，通知教科室上1—2節匯報課(所在組教師、教務主任，科研室主任、分管校長參加)
5、統一考學科青年教師承擔月考、半期試題命題工作。備課組長組織全組教師認真審核修訂保證試題質量。
6、制定“團隊帶教”考核辦法，對團隊帶教成績突出的發放榮譽證書并給予備課組物質獎勵。
第二、進一步強化市區級骨干教師在學科領域的輻射引領作用。
具體措施：
1、開學后落實市區骨干教師承擔講座等多種形式的校本培訓任務。
2、根據自愿和學校確定的形式落實對學科團隊建設指導任務，簽定責任書，落實具體責任。學年末召開學科團隊建設經驗交流會，考核市區骨干教師輻射引領效果，推廣成功經驗。
3、按照市區骨干教師對非規范級學校的要求，加強對骨干教師過程管理（示范課2節/年；網絡教學隨筆、調研報告、課題申報等）組建考核隊伍，并真正落實考評職責。
第三、完善校級骨干教師培養考核機制。
具體措施：
1、在學校新領導班子面前，重新梳理修訂校骨干教師考核評選指標體系和教育科研獎勵辦法。再審訂通過后加強宣傳，提高知曉度。
2、協助學校相關部門完善教師科研評價指標，形成相應與評職評優相關聯的系列制度。
第四、以校本教研為中心，深化課程改革。
具體措施：
（1）強化各學科“集體備課”研究
在個人獨立備課的基礎上，根據學科特點備課組長自行組織備課組成員集體備課、同時派專人進行本學科教學資源包的建設，學年末展示學科資源包建設情況。
（2）加強新課程改革理論學習
基礎教育課程的改革，要求教師全面更新教育觀念，樹立正確的課程觀、教學觀、學生觀、人才觀、質量觀，適應新課程，真正走進新課程。每一位教師都要加強學習，重視培訓，提升理念。為此，我們必須繼續開展新課程改革的校本學習，努力提高教科研能力。
學習方式主要有：
其一、通過教科室博客校本培訓欄目，個人學習。
其二、通過教研活動時間觀看有關課改的優質課錄像、交流體會等方式集體學習交流，提升教育理念。（每月1次）
（3）關注課堂教學研究的有效性，將研究深入。
具體要求如下：
（1）研究課備課組首先應該集體備課，準備好相應聽課資料（人手一份），在教學設計中要特別提出觀課建議，讓聽課教師明白觀察點是什么？教研組長事先應該安排教師錄像，要安排好觀察任務，評課教師圍繞自己承擔的觀察任務評課。
（2）會后教科室把錄像上傳，上課教師反復回放，圍繞大家提出的問題在博客上寫出自己的教學反思。
第五、規范教科研工作管理制度，繼續推進課題過程管理與研究
（1）本學期將進一步規范課題的過程管理。并做好課題的研究工作。
以“校級小課題申報”為重點；做好德育課題和校級課題的開題工作以及農村教研組建設的深化研究。
（2）積極展示教科研成果，繼續做好教師教學隨筆和教科室博客的網絡管理工作。
四、月度工作安排
9月
1、制定本學期教科室工作計劃。明確指導思想、落實工作重點，清晰工作思路。
2、制定本學期校本培訓計劃，繪制電子表格，報教師進修校審核批準。
3、做好三評工作（新骨干教師評選、上屆骨干教師考評、優秀學科團隊考評）
4、校級小課題啟動。
5、校本培訓
10月
1、市區級骨干教師教學示范周示范課展示活動（半期左右）
2、校本培訓
3、討論農村中學教研組建設的研究計劃
11月
1、校級骨干教師教學示范周示范課展示活動。（半期后）
2、校本培訓
4、校級小課題的研究過程檢查
12月
1、青年教師匯報課展示活動
2、校本培訓
1月
1、陳中教師教改科研成果登記、匯總、通報。
2、本學期教科室工作總結。
售后明年工作計劃
一、指導思想
1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標的要求及最優化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。
2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。
3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。
4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。
7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶回訪率為100%。
2、服務滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。
4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。
六、加強客戶的培訓、監控工作
1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。
七、投訴管理
在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。 應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓
隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
綜資工程部提升服務質量工作匯報
XXX部作為公司的業務部門，目前負責四項業務：綜資抽檢業務面向省公司網絡部，施工現場核查面向省公司工程部，撥測支撐業務面向省公司市場部，物資檢測業務面向省公司采購物流部，根據公司服務質量提升工作“以客戶為中心”的出發點原則，省公司以上主管部門即為我部門客戶，對于綜資工程部工作質量是保障業務持續開展、提升業務價值的生命線。根據公司關于提升服務質量的要求部署，部門主要以轉變工作作風、提高工作效能和標準化流程為重點，以輸出規范準確的業務數據為提升目標，切實做好部門服務質量提升工作。現將具體工作匯報如下：
一、改進組織架構，明確崗位職責。針對部門各項業務變更，業務內容日趨繁雜，綜資工程部分析各業務特點、研判業務發展趨勢，對部門各業務配置需求和崗位職責進行了重新梳理。6月份通過全員的崗位意向調查及溝通，完成了部門內部人員崗位調整，實現了“人、崗、事”三者之間的合理匹配，達到了“人盡其才、才盡其用”的目標，從而提升了部門整體的工作效率和執行力。
二、優化工單復檢形式，提升工作質量。6月份對部門綜資抽檢及照片核查兩項業務的復檢工作進行了調整，取消了之前班組長對本組員工工單進行復檢的工作形式，采用由技術支撐人員對各班組工作內容進行集中復檢，復檢結果應用于員工個人績效考核及各班組整體考核，通過考核激勵提升整體工作質量，體現業務價值。
三、規范流程，加強標準化建設。5月份以來，根據省公司主管部門要求，部門各項業務均進行了業務調整或工作流程變更（綜資抽檢增加了勘誤平臺工單合格率檢查，工程現場核查由原來的的照片核查變更為監理旁站率和施工人員備案一致率檢查，撥測支撐業務增加了市場活動首單測試），業務轉型期間，堅持制度先行，首先對增加業務和變更業務制定操作手冊并進行宣貫，員工嚴格按照規范流程進行操作，做到業務穩定轉型承接。計劃7月份對各項業務規范流程進行梳理，編制標準化工作流程、業務規范，做到各項業務有據可依、有章可循，保障各項業務高質量完成，使各項業務逐步規范化、標準化。
四、進行業務比武，加強團隊文化建設。統一的團隊協作精神是提高服務質量的基礎，部門將以團隊建設為抓手，不斷調整思維方式和工作模式，著力提高隊伍的執行力、公關力、學習力、凝聚力。7、8月份部門計劃進行綜資抽檢、工程現場核查兩項業務比武，通過業務比武提升士氣、培育典型、設定標桿，用業務標桿的的典型事例對員工進行引導教育，變抽象的說教為形象的示范，形成比學趕幫超的團隊氛圍。
五、強化黨建引領，發揮模范帶頭作用。綜資工程部黨支部將不斷提高黨建工作站位，深化黨建工作內涵，拓寬黨建工作思路，將支部建成戰斗堡壘。通過深入落實“黨建賦能班組”、“黨建1+N”網格化方案，每月開展班組個性化需求、黨員個性化服務清單及黨員顯性化提升檔案，不斷挖掘黨員帶頭作用潛質，擴大先進典型影響力，激發廣大員工干事創業熱情，提升部門凝聚力，促進部門服務質量提升。
XXXX部
2020.6.29
教研室主任(帶頭人)擬開展工作思路
1.加強學習，提升自身管理能力，強化教師凝聚力。認真貫徹執行黨的教育路線、方針、政策和各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創新，不斷提高個人的綜合素質、創新能力和駕馭教研室工作的能力，用誠摯的感情團結教研室全體同仁，充分調動大家的積極性，同心同德搞好教研室各項工作。
2.完善規章制度，加強教研室管理。完善教研室各項規章制度，包括教學管理制度、科研管理制度、教師培養制度、考勤管理制度、教師考核暫行辦法等教學管理文件，規范日常教學程序，使教學管理制度化，崗位職責透明化。
3.加強教學常規管理，保證教學質量。嚴格按照學院制度，制定教研室工作及活動計劃；合理分配教學課程，明確教學任務，審定教學大綱、教案、教學進度計劃表等教學文件；加強日常教學過程的監督和管理，配合學院做好期初、期中和期末的三次教學常規檢查；開展教師聽課互評、學生座談會等方式了解教學工作開展情況，及時反饋信息、總結和交流教學經驗，改進教學薄弱環節，保證教學質量。
4.積極開展教研活動，推動教師專業水平提高，促進教學改革，強化專業團隊建設。開展多種多樣的教研活動，增強集體凝聚力，提高教師業務素質，提升教師專業能力。一是通過開展教師集體備課，對教材的知識結構、重點難點、規律方法進行剖析、概括和總結；二是教法和學法的學習討論，及時把搜集來的先進的教改信息反饋給教師，幫助教師用先進的教學理論指導教學，促進教學改革。三是通過開展學生導師制，提前分配學生給導師，由導師安排學生完成課外專業知識和能力的學習，使學生參與到教師的科研活動中，推動教師專業能力提升和更新，促進教學科研結合。鼓勵教師積極開展專業教材編寫、教科研項目申報，推動學科和專業內涵建設，促進專業團隊形成，擴大社會影響。
