時(shí)間：2022-06-19 08:52:54
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商品質(zhì)量論文，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
【關(guān)鍵詞】質(zhì)量問(wèn)題；對(duì)外貿(mào)易；進(jìn)出口商品質(zhì)量
文章編號(hào)：ISSN1006―656X（2013）11 -0004-01
進(jìn)出口的水平直接受到進(jìn)出口的商品質(zhì)量的影響，在當(dāng)前全球貿(mào)易快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)監(jiān)管模式已難以適應(yīng)于宏觀質(zhì)量的管理職能，監(jiān)管模式嚴(yán)重落后，使得商品質(zhì)量的檢驗(yàn)成為了一種“事后”行為，對(duì)于進(jìn)出口的商品質(zhì)量產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。當(dāng)前政府在質(zhì)量的監(jiān)管上更注重微觀監(jiān)管，即監(jiān)管企業(yè)本身，而對(duì)于進(jìn)出口整體特征沒(méi)有進(jìn)行把控，同時(shí)缺乏必要的引導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)質(zhì)量的創(chuàng)新和進(jìn)步，使得進(jìn)出口商品質(zhì)量產(chǎn)生了諸多的問(wèn)題。
一、商品質(zhì)量
質(zhì)量觀念隨著時(shí)展而產(chǎn)生了改變，商品質(zhì)量的理念也隨之發(fā)展，不同標(biāo)致之下對(duì)于質(zhì)量有著不用的定義。本論文將商品質(zhì)量定為“商品為滿(mǎn)足一定用途的各種性能的綜合及其滿(mǎn)足使用者需求的程度”。
二、進(jìn)出口商品宏觀質(zhì)量?jī)?nèi)涵分析
傳統(tǒng)的宏觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系中主要存在五項(xiàng)指標(biāo)，在產(chǎn)品全周期中始終貫穿：即產(chǎn)品的召回率、銷(xiāo)售率、抽檢的合格率、產(chǎn)品的回收利用以及客戶(hù)的滿(mǎn)意指標(biāo)。質(zhì)量主要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段形成，即涉及生產(chǎn)、市場(chǎng)流通、產(chǎn)品的使用以及回收。產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要包括“固有質(zhì)量”以及“感知質(zhì)量”，標(biāo)準(zhǔn)符合性、市場(chǎng)適應(yīng)度、安全性以及可循環(huán)利用構(gòu)成“固有質(zhì)量”，而“感知質(zhì)量”的外在表現(xiàn)則是“顧客滿(mǎn)意”。對(duì)于產(chǎn)皮質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)需要考慮到這兩個(gè)方面。
當(dāng)前國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，過(guò)去傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系已難以對(duì)宏觀質(zhì)量進(jìn)行全面、系統(tǒng)、科學(xué)的評(píng)價(jià)。當(dāng)前對(duì)于宏觀質(zhì)量的研究不斷深入，質(zhì)量評(píng)價(jià)的概念也在發(fā)生在改變。為了順應(yīng)時(shí)展要求，滿(mǎn)足監(jiān)管需求，從2002年起，我國(guó)開(kāi)始重點(diǎn)開(kāi)始了質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)的研究。這一指標(biāo)目前能夠更好的反映出國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力水平，其中主要包含多個(gè)二三級(jí)指標(biāo)以及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。每一個(gè)的二級(jí)指標(biāo)主要有三個(gè)三級(jí)指標(biāo)所構(gòu)成，而每一個(gè)的三級(jí)指標(biāo)中又包括互相獨(dú)立且便于測(cè)量、有著明確的經(jīng)濟(jì)意義的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。對(duì)于統(tǒng)計(jì)指標(biāo)分地區(qū)以及分行業(yè)中原始數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，同時(shí)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的得分實(shí)時(shí)線(xiàn)性的加權(quán)最終獲得質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)。每一年都會(huì)公布相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而有效的引導(dǎo)各個(gè)行業(yè)以及各個(gè)地區(qū)從而積極有效的將競(jìng)爭(zhēng)力提高，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升國(guó)家的整體實(shí)力。
三、以出口玩具業(yè)為例：2012宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)分析
（一）評(píng)價(jià)思路和操作說(shuō)明
本章將玩具行業(yè)作為主要研究對(duì)象，依據(jù)宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中的具體指標(biāo)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，從統(tǒng)計(jì)公報(bào)、年鑒以及各類(lèi)官方文件中獲取數(shù)據(jù)，而一少部分的數(shù)據(jù)則由抽樣調(diào)查中獲取，由于宏觀質(zhì)量同微觀質(zhì)量之間密不可分，因此在具體的調(diào)研過(guò)程中，我們對(duì)于宏觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)輔以微觀質(zhì)量的問(wèn)題從而更好的佐證。當(dāng)前就宏觀質(zhì)量實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)全面的研究尚缺乏必要的條件，從統(tǒng)計(jì)年鑒當(dāng)中所獲得的資料也非常有限，宏觀質(zhì)量的評(píng)價(jià)僅僅是從調(diào)查問(wèn)卷當(dāng)中獲取數(shù)據(jù)并展開(kāi)評(píng)價(jià)分析，由于僅僅是對(duì)于進(jìn)出口商品的宏觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的初步運(yùn)用，因此存在著一定不足之處。
為了對(duì)當(dāng)前進(jìn)出口商品質(zhì)量展開(kāi)評(píng)價(jià)，我們抽取部分的監(jiān)管企業(yè)當(dāng)做樣本，具體的情況是：運(yùn)用配額抽樣，從而確定出有效的樣本為400家，依據(jù)規(guī)模、區(qū)域、監(jiān)控轉(zhuǎn)臺(tái)以及進(jìn)出口地合理的設(shè)計(jì)配額條件；全面加強(qiáng)對(duì)于代表性以及重點(diǎn)企業(yè)的抽樣。樣本的分配間下表1，在具體的操作中需要確保一定的靈活性。
（二）引入微觀質(zhì)量的分析
在行業(yè)中整體的質(zhì)量水平內(nèi)對(duì)于企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題或是召回事件的應(yīng)對(duì)措施在很大程度對(duì)事故投訴情況產(chǎn)生了重要的影響。所以對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴狀況進(jìn)行衡量的時(shí)候需要納入微觀質(zhì)量的指標(biāo)。
一旦產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題或是召回事件的時(shí)候，企業(yè)往往使用特定手段應(yīng)對(duì)，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，超過(guò)九成的企業(yè)往往會(huì)選擇積極的同客戶(hù)展開(kāi)溝通、尋找原因并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救，僅有不足1%企業(yè)則選擇順其自然，此外，有37.3%、51.0%以及31.1%的企業(yè)往往會(huì)選擇求助于檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)、啟動(dòng)現(xiàn)有的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以及臨時(shí)性組建起應(yīng)急小組手段，同時(shí)很多企業(yè)往往會(huì)選擇多種手段進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)往往承擔(dān)著檢驗(yàn)監(jiān)管進(jìn)出口企業(yè)自身產(chǎn)品的法律責(zé)任，提供給企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被訪(fǎng)企業(yè)當(dāng)中，對(duì)于檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)服務(wù)整體的評(píng)價(jià)較高，達(dá)到了4.57分，居于“良好”的區(qū)間。在各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)當(dāng)中，有關(guān)連接性評(píng)分最高，在均值上已經(jīng)達(dá)到了4.64分，之后就是服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)能力，分別是4.56以及4.53的得分，而隨后則依次是解決問(wèn)題成效、服務(wù)效率以及服務(wù)的針對(duì)性，分別得到了4.46、4.45以及4.43分，而關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳得分則很低，排到了最后，4.39分。
企業(yè)對(duì)于檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的訴求，首先是同產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、獲得以及宣傳緊密相關(guān)，其次則是同服務(wù)效率以及其針對(duì)性緊密相關(guān)。企業(yè)較為集中訴求，往往牽扯到檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的職能定位和轉(zhuǎn)型，就是從過(guò)去傳統(tǒng)監(jiān)督管理轉(zhuǎn)換為公共服務(wù)角色。
（三）評(píng)價(jià)結(jié)果及分析
總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)玩具行業(yè)質(zhì)量水平表現(xiàn)出參差不齊的狀況，主要是由于企業(yè)類(lèi)型過(guò)多，小型的企業(yè)存在偷工減料的現(xiàn)象，在質(zhì)檢上不過(guò)關(guān)，最近幾年召回事件頻發(fā)的主要原因就是油漆含鉛量超標(biāo)，加上生產(chǎn)執(zhí)行和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)同日益嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重脫節(jié)。
玩具行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量的控制方面有很強(qiáng)的意識(shí)，擁有較為完善的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，當(dāng)前全球國(guó)家對(duì)于玩具的進(jìn)出口標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)提升，使得玩具企業(yè)需要對(duì)新的進(jìn)出口產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的了解，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理，切實(shí)提升產(chǎn)品的質(zhì)量水平。在執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量的控制標(biāo)準(zhǔn)方面，玩具行業(yè)大多執(zhí)行剛性標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)品的質(zhì)量通過(guò)各類(lèi)結(jié)構(gòu)認(rèn)證比例非常高，企業(yè)的檢測(cè)能夠經(jīng)過(guò)各方的認(rèn)可比例也很高。
當(dāng)前我國(guó)的玩具行業(yè)大多集中于粵東與珠三角地區(qū)，當(dāng)前在粵東澄海已形成了廣東玩具產(chǎn)品主要集散地，可以目前當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)依然停留在一種過(guò)于封閉化的區(qū)域性集群運(yùn)作模式，尚未實(shí)現(xiàn)真正意義上的產(chǎn)業(yè)化整合，或是跨行業(yè)、跨區(qū)域之間進(jìn)行合作，同時(shí)家庭式小作坊以及個(gè)體化經(jīng)營(yíng)單位的發(fā)展過(guò)熱，并未實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品缺乏必要的空間與能力，目前尚沒(méi)有形成強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向。
參考文獻(xiàn)：
[1]對(duì)出口商品質(zhì)量監(jiān)管的探討[J].黎慶翔.中國(guó)檢驗(yàn)檢疫.2009（05）
[2]論構(gòu)建我國(guó)出口商品合格評(píng)定體系[J].黎慶翔.江漢論壇.2009（04）
[關(guān)鍵詞] 電商；實(shí)體百貨；經(jīng)營(yíng)模式；研究
[中圖分類(lèi)號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
Abstract： Online shops have strengths in terms of the time cost， price cost， individualization and marketing opportunities. However， the weaknesses include slow speed and poor quality of logistics services， problems concerning product quality and after-sales services and the lack of pre-purchase experience. In responding to the impact of e-business， department store operators could take measures in both products and services. They could increase product differences， raise product quality， take price adjustment and discount strategies and invest more in on-site presentation. With respect to services， they could diversify the variety of restaurants， entertainment， and services； increase nursery rooms， service centers for the disabled， and health testing rooms； set up shopping websites and APPs； promote mobile payment and home delivery services. In this way， they could win in the competition with online shops and keep customers while targeting on offering comforting shopping experience with considerate and attentive services.
Key words： online shops， department stores， business pattern， study
一、實(shí)體百貨企業(yè)面臨的問(wèn)題及分析
（一）問(wèn)題提出
網(wǎng)上商城的迅猛發(fā)展，特別是“雙11”電商購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，一場(chǎng)電商與實(shí)體商業(yè)之間的較量再次展開(kāi)。面對(duì)2014年“雙11”阿里巴巴全天交易總額為571億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)體百貨企業(yè)如何應(yīng)對(duì)電商帶來(lái)的沖擊成為亟需解決的問(wèn)題。
（二）問(wèn)題分析
由于以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)等為代表的實(shí)體百貨企業(yè)在城市消費(fèi)市場(chǎng)上占據(jù)了絕大部分占有率，其擁有的雄厚資本是其他營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體難以企及的。然而電子商務(wù)的出現(xiàn)大大改變了市場(chǎng)占有率的格局，侵略式地壓縮了實(shí)體百貨企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。實(shí)體百貨企業(yè)在面對(duì)電商強(qiáng)烈沖擊時(shí)應(yīng)采用進(jìn)攻戰(zhàn)術(shù)，其主要思路如下：對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)；對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢(shì)進(jìn)行分析；提出實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”，結(jié)合網(wǎng)上商城的優(yōu)勢(shì)提出綜合應(yīng)對(duì)方案。
1.總結(jié)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)
（1）時(shí)間成本優(yōu)勢(shì)。在電子商務(wù)虛擬化的商品市場(chǎng)中，商品信息以極快的速度在互聯(lián)網(wǎng)世界中傳播，極大地縮短了經(jīng)銷(xiāo)商和顧客之間的距離。這打破了商務(wù)交易的時(shí)間限制和空間限制，提高了購(gòu)物的效率。
（2）價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)模式利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)，降低了銷(xiāo)售成本。電商企業(yè)可以用更低的銷(xiāo)售價(jià)格與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)，具有更大的利潤(rùn)空間或者是降價(jià)空間。
（3）個(gè)性化優(yōu)勢(shì)。電商可以充分利用電子技術(shù)，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行獨(dú)特的設(shè)計(jì)，凸顯其商品的個(gè)性化，從而吸引更多顧客的目光。
（4）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的銷(xiāo)售環(huán)境下，電子商務(wù)可以全天24小時(shí)服務(wù)并進(jìn)行不間斷的交易。同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)的普及性，電商模式擴(kuò)大了交易范圍和受眾群體，大大增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
2.對(duì)網(wǎng)上商城領(lǐng)先者目前的弱勢(shì)進(jìn)行分析
（1）物流速度與質(zhì)量問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)物流業(yè)追不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，第三方物流能力落后，運(yùn)力不足，業(yè)務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低下等，都使得用戶(hù)投訴猛增。
（2）商品質(zhì)量問(wèn)題。許多網(wǎng)購(gòu)商品與網(wǎng)站上的圖片描述不相符，也有的網(wǎng)上商品是仿冒品，這無(wú)疑使消費(fèi)者覺(jué)得受到了欺騙。
（3）售后服務(wù)質(zhì)量差。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的售后服務(wù)成為投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法實(shí)現(xiàn)退換貨處理；網(wǎng)購(gòu)客服形同虛設(shè)等。
（4）消費(fèi)者購(gòu)前體驗(yàn)缺失。在實(shí)體的賣(mài)場(chǎng)中，消費(fèi)者直接接觸到產(chǎn)品，而網(wǎng)上購(gòu)物只能通過(guò)賣(mài)家介紹和商品參數(shù)，以及賣(mài)家提供的圖片了解產(chǎn)品信息，對(duì)于商品是否存在色差、質(zhì)量如何等，消費(fèi)者只能“賭一把”。
消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題嚴(yán)重性從高到低分別是：消費(fèi)者購(gòu)前體驗(yàn)缺失、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)質(zhì)量差、物流速度與質(zhì)量問(wèn)題。鑒于消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物實(shí)體體驗(yàn)和商品質(zhì)量問(wèn)題最為關(guān)注，故將此作為實(shí)體百貨企業(yè)的“進(jìn)攻點(diǎn)”。
二、應(yīng)對(duì)方案
基于以上對(duì)電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)分析，提出實(shí)體百貨聯(lián)合網(wǎng)上商城模式。百貨聯(lián)盟DSU（Department Store's Union）模式保留了電商的優(yōu)勢(shì)，并在相當(dāng)大程度上克服了目前網(wǎng)商的不足。該模式聯(lián)合各大實(shí)體百貨企業(yè)，結(jié)合線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)，以第三方服務(wù)平臺(tái)為載體，為實(shí)體百貨企業(yè)打造聯(lián)手“進(jìn)攻”電商的同盟，為終端消費(fèi)者提供實(shí)體店購(gòu)物與線(xiàn)上消費(fèi)結(jié)合的新購(gòu)物模式，其運(yùn)營(yíng)模式如下。
（一）服務(wù)模式
DSU采用雙方面服務(wù)模式，即依此模式構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺(tái)為實(shí)體百貨企業(yè)提供聯(lián)手的機(jī)會(huì)，集個(gè)體為聯(lián)盟；對(duì)消費(fèi)者方面，為其提供實(shí)體百貨的產(chǎn)品信息，供顧客進(jìn)行查找和對(duì)比，并通過(guò)到店體驗(yàn)與網(wǎng)上下單的結(jié)合來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。
1.為實(shí)體百貨企業(yè)提供的服務(wù)
（1）更大的客流量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客流量對(duì)實(shí)體百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著人氣，更事關(guān)銷(xiāo)售額和績(jī)效。DSU將為實(shí)體百貨企業(yè)帶來(lái)更大的客流量，明顯增強(qiáng)實(shí)體店的人氣。
（2）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。依DSU構(gòu)建的第三方服務(wù)平臺(tái)可以基于其海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為實(shí)體百貨企業(yè)提供對(duì)其瀏覽、交易、收藏等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，以及消費(fèi)者的特征，可用于實(shí)體百貨企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)行業(yè)研究等。
（3）強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)宣傳。深入人心、投放時(shí)機(jī)佳、瀏覽量大、低成本高收益，網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響力不言而喻，DSU可以為消費(fèi)者提供全國(guó)各大聯(lián)盟百貨的商品信息，為實(shí)體百貨企業(yè)提供前所未有的宣傳效果。
（4）全國(guó)物流體系。建立DSU聯(lián)盟企業(yè)的全國(guó)物流體系，為其網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、調(diào)貨、售后等提供物流保障。
2.為終端消費(fèi)者提供的服務(wù)
（1）實(shí)體店購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)體店的親身購(gòu)物體驗(yàn)是網(wǎng)購(gòu)所不能滿(mǎn)足的，在實(shí)體的賣(mài)場(chǎng)中，消費(fèi)者可以直接接觸到產(chǎn)品，并享受商場(chǎng)環(huán)境所帶來(lái)的身心愉悅。
（2）商品質(zhì)量保證。通過(guò)DSU聯(lián)盟企業(yè)或第三方購(gòu)物平臺(tái)所購(gòu)買(mǎi)的商品在質(zhì)量方面可以給消費(fèi)者提供保障。第一，在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)可以現(xiàn)場(chǎng)接觸商品以確定其質(zhì)量，滿(mǎn)意后可在購(gòu)物平臺(tái)上下單并完成支付。第二，通過(guò)DSU第三方購(gòu)物平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的商品全部為實(shí)體百貨企業(yè)的正牌商品，質(zhì)量亦可確保。
（3）商品售后服務(wù)。售后服務(wù)的特色體現(xiàn)在其售后質(zhì)量、效率有保障，DSU會(huì)員還可通過(guò)VIP身份驗(yàn)證在全國(guó)范圍內(nèi)的DSU聯(lián)盟企業(yè)享受售后服務(wù)。
（4）便捷與高質(zhì)量的物流。DSU的第三方物流，在質(zhì)量與效率方面有保障，可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)物的商品郵遞和調(diào)貨。
（5）有吸引力的價(jià)格。實(shí)體店面由于其銷(xiāo)售成本高，商品的價(jià)格往往高于網(wǎng)店。DSU第三方購(gòu)物平臺(tái)的會(huì)員可通過(guò)此平臺(tái)享受折扣優(yōu)惠、限時(shí)搶購(gòu)等。
（6）消費(fèi)點(diǎn)評(píng)。消費(fèi)者可隨時(shí)隨地為DSU聯(lián)盟企業(yè)的購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂(lè)等領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)，同時(shí)共享通過(guò)此第三方平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。
（二）盈利模式
1.付費(fèi)排名
商場(chǎng)付費(fèi)越高者排名越靠前，借鑒百度搜索引擎的收費(fèi)模式，給商場(chǎng)提供關(guān)鍵詞服務(wù)，幫助其快速準(zhǔn)確被目標(biāo)顧客搜索到，提高銷(xiāo)售量。
2.購(gòu)買(mǎi)搜索關(guān)鍵詞
在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，商場(chǎng)可根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當(dāng)于在不同頁(yè)面輪換投放廣告。在相同關(guān)鍵詞頁(yè)面，一般來(lái)說(shuō)，付費(fèi)高者排名靠前。
3.點(diǎn)擊收費(fèi)
點(diǎn)擊費(fèi)用是由商場(chǎng)的廣告目標(biāo)決定的，按自定的價(jià)格支付點(diǎn)擊費(fèi)用，無(wú)點(diǎn)擊不付費(fèi)。可以讓最廣泛的目標(biāo)客戶(hù)看到商場(chǎng)的廣告，達(dá)到宣傳效果。
4.啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)
將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷(xiāo)售。
5.退出增值服務(wù)計(jì)劃
主要包括品牌推廣、市場(chǎng)研究、消費(fèi)者研究、社區(qū)活動(dòng)等方面。
6.幫助商場(chǎng)促進(jìn)銷(xiāo)售
主要指開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)、商招募等。
7.物流收費(fèi)
平臺(tái)運(yùn)行前期物流業(yè)務(wù)外包，通過(guò)業(yè)務(wù)金額抽取相應(yīng)提成。
（三）技術(shù)模式
1.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的制作技術(shù)
該運(yùn)營(yíng)模式需要一個(gè)穩(wěn)定完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，可選擇技術(shù)外包。但一個(gè)新的平臺(tái)要想達(dá)到理想狀態(tài)需要投入大量的資金。
2.網(wǎng)絡(luò)信息安全加密
（1）信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)中存在用戶(hù)的各項(xiàng)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址等涉及個(gè)人隱私的信息，強(qiáng)化信息的保密系統(tǒng)，保障會(huì)員用戶(hù)的信息安全。
（2）支付環(huán)境安全。擁有快捷且安全的支付渠道是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基礎(chǔ)，可以參照支付寶錢(qián)包、微信支付等平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)屬于DSU的支付平臺(tái)。
（四）管理模式
1.經(jīng)營(yíng)管理
（1）采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)。
（2）提供第三方支付工具，幫助雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。
（3）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的論壇供消費(fèi)者發(fā)表觀點(diǎn)、提出建議。
2.系統(tǒng)管理
（1）會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)。為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線(xiàn)交易平臺(tái)，商場(chǎng)可主動(dòng)提供商品網(wǎng)上銷(xiāo)售或拍賣(mài)，消費(fèi)者能自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)，不受時(shí)間和空間的限制，廣泛方便的比價(jià)、議價(jià)、競(jìng)價(jià)過(guò)程能節(jié)約大量的市場(chǎng)溝通成本。
（2）支付系統(tǒng)管理。貨到付款：快遞公司把商品送到指定地點(diǎn)，由收貨人當(dāng)面交付貨款和運(yùn)費(fèi)。銀行匯款：提供銀行匯款、轉(zhuǎn)賬、銀聯(lián)支付等功能。信用卡支付：支持多家銀行信用卡支付，為消費(fèi)者提供多種選擇。
（3）網(wǎng)站管理。前期免費(fèi)使用入駐，后期依情況進(jìn)行收費(fèi)。在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理時(shí)，依托網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)、身份認(rèn)證管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度的保證網(wǎng)站安全、交易安全，保障商場(chǎng)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
實(shí)體百貨企業(yè)面對(duì)電商沖擊的應(yīng)對(duì)方案主要體現(xiàn)在商品面和服務(wù)面兩個(gè)方面。其中商品面包括拉大商品差異化，提高商品質(zhì)量，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格調(diào)整，折扣策略，加大現(xiàn)場(chǎng)演示的投入等等。服務(wù)面包括餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)性的品類(lèi)擴(kuò)大，增加育嬰室、殘疾人服務(wù)站、健康檢測(cè)室等，增設(shè)購(gòu)物網(wǎng)站、APP，增加移動(dòng)支付，送貨上門(mén)服務(wù)等。以打造全方面、多渠道的以“周道、細(xì)心”為主題的購(gòu)物體驗(yàn)方式為目標(biāo)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，保留顧客。
[參 考 文 獻(xiàn)]
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，C2C，消費(fèi)者，信任，影響因素
1、 引言
近年來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，與國(guó)外在線(xiàn)交易多集中在B2C平臺(tái)不同，中國(guó)網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為多發(fā)生在C2C平臺(tái)。在線(xiàn)交易中，消費(fèi)者在收到郵寄的商品之前，無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行直觀上的評(píng)價(jià)。只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店提供的商品信息，對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于買(mǎi)賣(mài)雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，這就給賣(mài)方進(jìn)行交易欺詐提供了機(jī)會(huì)。因此，消費(fèi)者信任在C2C在線(xiàn)交易中起著舉足輕重的作用。
對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的影響因素電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)外都有不少的研究。McKnight [1]提出了信任的二階段模型，即將信任形成分為介紹階段和探索階段：介紹階段，是指消費(fèi)者通過(guò)一些信息對(duì)商家進(jìn)行初步的了解；探索階段，即消費(fèi)者通過(guò)瀏覽商家的網(wǎng)站、與商家進(jìn)行電話(huà)或電子郵件溝通，來(lái)對(duì)商家作進(jìn)一步的了解。Tan 和Sutherland[2] 通過(guò)整合各學(xué)科的研究，提出了一個(gè)在電子商務(wù)環(huán)境下多維度信任模型。他們認(rèn)為，在電子商務(wù)中的信任包括三個(gè)方面，分別為：信任傾向、人際信任和制度信任。龐川[3]認(rèn)為影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信任的因素有環(huán)境、技術(shù)、商業(yè)和個(gè)人因素。盧鋒華[4]在總結(jié)以往關(guān)于B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客對(duì)網(wǎng)站信任的各項(xiàng)研究的基礎(chǔ)上，將顧客對(duì)B2C網(wǎng)站初始信任的影響因素概括為三個(gè)方面：B2C網(wǎng)站因素、顧客個(gè)人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素。這些研究忽略了對(duì)初始信任的影響因素進(jìn)行層次上的劃分，缺乏系統(tǒng)總結(jié)。基于此，本文建立了影響C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者信任的因素模型，在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所得數(shù)據(jù)總結(jié)和分析的基礎(chǔ)上，采用李克特五級(jí)量表對(duì)影響因素的層次進(jìn)行了劃分。并從國(guó)家、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)商店層面提出了增強(qiáng)我國(guó)C2C電子商務(wù)信任的政策建議。
2、模型設(shè)計(jì)
基于對(duì)消費(fèi)者信任的研究[1-4]，本文將消費(fèi)者信任產(chǎn)生的影響因素分為：個(gè)人信任傾向、顧客對(duì)網(wǎng)店的感知、顧客對(duì)服務(wù)的感知、感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量、第三方認(rèn)證和它人的影響論文參考文獻(xiàn)格式。并以此為基礎(chǔ)建立研究模型(如圖1)：
圖1：研究模型結(jié)構(gòu)示意圖
2.1 研究假設(shè)
（1）對(duì)網(wǎng)店的感知
文中對(duì)網(wǎng)店感知包括對(duì)公司規(guī)模和聲譽(yù)的感知兩個(gè)方面，將其細(xì)化為四個(gè)測(cè)量問(wèn)題，做出以下假設(shè)：
H1：對(duì)公司的感知正向地影響消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店的信任。
（2） 對(duì)服務(wù)的感知
感知服務(wù)質(zhì)量是指顧客在挑選商品的時(shí)候,所感受到的產(chǎn)品交付和服務(wù)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的程度。通過(guò)在購(gòu)買(mǎi)之前與網(wǎng)絡(luò)商店的溝通過(guò)程，網(wǎng)店對(duì)顧客能達(dá)到的服務(wù)水平就會(huì)在顧客心中產(chǎn)生印象,而這種感知服務(wù)水平會(huì)對(duì)買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任產(chǎn)生直接的影響。因此，有如下假設(shè):
H2：感知服務(wù)質(zhì)量越高,顧客對(duì)該網(wǎng)絡(luò)商店的信任度越高。
（3）感知網(wǎng)頁(yè)力量
對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息質(zhì)量的測(cè)量，采用的是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的美觀、信息的可用性、完整性等電子商務(wù)論文，并基于以上研究，假設(shè):
H3：感知網(wǎng)頁(yè)質(zhì)量越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（4）對(duì)第三方保障的信任
第三方保障是指通過(guò)具有公信力的第三方對(duì)交易主體進(jìn)行擔(dān)保，以降低顧客對(duì)交易安全的擔(dān)憂(yōu)。假設(shè)：
H4：對(duì)第三方保障的信任程度越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越強(qiáng)。
（5） 他人信任
作為一種非正式的、自律性的制度機(jī)制，聲譽(yù)反饋系統(tǒng)在在線(xiàn)交易中被廣泛采用。大部分用戶(hù)搜索到目標(biāo)商品后，除了關(guān)注商品本身屬性外，還會(huì)瀏覽用戶(hù)評(píng)論等商品相關(guān)信息。假設(shè)：
H5：他人對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)越高，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任程度越高。
（6）個(gè)人信任傾向
文中采用的模型傾向于認(rèn)為信任是直接影響信任程度的自變量，做出以下假設(shè):
H6：個(gè)人的信任傾向越高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的信任度也就越高。
2.2樣本選取
問(wèn)卷調(diào)查以紙質(zhì)問(wèn)卷和電子問(wèn)卷兩種方式同時(shí)進(jìn)行，紙制問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象以在校的碩士研究生為主，也包括一些在職工作人員，網(wǎng)上調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷星系統(tǒng)進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷198份，其中有效問(wèn)卷147份，有效回收率為74.2%，滿(mǎn)足分析要求。有關(guān)樣本資料的描述性統(tǒng)計(jì)詳見(jiàn)表1。
項(xiàng)目
人數(shù)
百分比（%）
性別
男
92
62.6
女
55
37.4
年齡
20歲及以下
2
1.4
21-25歲
102
69.4
26-30歲
39
26.5
31歲及以上
4
2.7
學(xué)歷
大專(zhuān)及以下
8
5.4
本科
43
29.3
碩士
94
63.9
博士
2
1.4
最近一年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
沒(méi)有
10
6.8
1-5次
71
48.3
6-10次
31
21.1
11次及以上
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)；利潤(rùn)最大化；管理者；被管理者
中圖分類(lèi)號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2010）36-0032-02
一、問(wèn)題提出
探討企業(yè)質(zhì)量管理的論文很多，主要討論的是提高企業(yè)質(zhì)量管理的重要性和怎樣提高企業(yè)質(zhì)量管理。其實(shí)他們的討論有一個(gè)默認(rèn)的假設(shè)前提，即企業(yè)都是非常主動(dòng)的想改善其質(zhì)量管理的。但現(xiàn)實(shí)中，多如牛毛的企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度是不一樣的，有的企業(yè)非常重視，而有的企業(yè)并不十分重視，生產(chǎn)出的產(chǎn)品或售后服務(wù)頗成問(wèn)題，為什么會(huì)有這種差異呢？進(jìn)一步，企業(yè)管理者重視質(zhì)量，就一定可以把好質(zhì)量關(guān)嗎？
二、企業(yè)質(zhì)量管理決策分析
我們討論的前提為企業(yè)是理性的，即它實(shí)際選擇的方案是可以使其收益達(dá)到最大化的，這里的收益假設(shè)為盈利水平。
當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都知道提高設(shè)計(jì)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量的重要性，但實(shí)際去不去做卻是另一回事了。企業(yè)的抉擇，是在多種影響因素下共同作用形成的，他既要考慮質(zhì)量，又要考慮成本，既要考慮短期利益，又要考慮長(zhǎng)期利益。這種種的目標(biāo)決策往往又是相互矛盾的，怎樣合理調(diào)控沖突的矛盾因素，關(guān)鍵在于一定時(shí)間段內(nèi)利益最大化的追求手段。
我們將商品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量作為管理者質(zhì)量管理的核心因素。現(xiàn)在，管理者要確定一個(gè)總體質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)一定時(shí)間段內(nèi)企業(yè)利益最大化。此時(shí)，我們暫不考慮在執(zhí)行這個(gè)質(zhì)量目標(biāo)過(guò)程中的種種阻礙因素。這個(gè)總體質(zhì)量水平一方面影響到產(chǎn)品銷(xiāo)售量，而銷(xiāo)售量客觀上又受到企業(yè)原有產(chǎn)品市場(chǎng)份額和產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的影響（若產(chǎn)品售價(jià)沒(méi)有變化而質(zhì)量發(fā)生變化，就相當(dāng)于質(zhì)量沒(méi)有變化而價(jià)格發(fā)生變化的情景，所以產(chǎn)品質(zhì)量變化對(duì)需求量的影響可以間接的用產(chǎn)品需求價(jià)格彈性來(lái)表示）；另一方面影響到產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的成本，在其他條件不變的情況下質(zhì)量提高自然意味著成本上升。從長(zhǎng)期效果來(lái)看，提高整體質(zhì)量水平，有利于提高企業(yè)信譽(yù)，甚至可以建立自己的品牌，所以會(huì)有一種長(zhǎng)期隱性聲譽(yù)上的收益。這種聲譽(yù)的提高在一定時(shí)間內(nèi)（通常時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)）自然會(huì)反映到銷(xiāo)售量的提升上，至于提升程度，就要看需求價(jià)格彈性的大小了；而在短期內(nèi)聲譽(yù)是不容易形成的，更不用說(shuō)對(duì)銷(xiāo)售量會(huì)有什么正面幫助了。那么在這個(gè)意義上，要實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)最大化時(shí)，企業(yè)選擇提高質(zhì)量水平的可能性就不是很大了。
通過(guò)以上粗略分析，我們可以把影響企業(yè)質(zhì)量水平?jīng)Q策的因素排列開(kāi)來(lái)，如下：
1.企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和需求價(jià)格彈性。市場(chǎng)原有份額越大，進(jìn)一步提高市場(chǎng)份額的動(dòng)力就越小，進(jìn)而通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)進(jìn)一步提高銷(xiāo)售水平的可能性越小，最極端的例子是壟斷企業(yè)幾乎沒(méi)有提高質(zhì)量的動(dòng)力；需求價(jià)格彈性越小，因質(zhì)量提高（即意味著價(jià)格降低）而提升的銷(xiāo)售量越不明顯。所以，適度或偏小的市場(chǎng)份額（這個(gè)適度和偏小的程度暫不在本文中衡量）和較高的需求價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)提高質(zhì)量水平有較大的推動(dòng)力。
2.企業(yè)目標(biāo)決策覆蓋時(shí)間的長(zhǎng)短。時(shí)間越長(zhǎng)，因質(zhì)量提高而提升的品牌效應(yīng)越明顯，因品牌效應(yīng)而推動(dòng)的企業(yè)的收益就越大。時(shí)間越短，品牌的建立越困難，導(dǎo)致質(zhì)量水平提升對(duì)銷(xiāo)售的影響是不確定的，可能是正面影響，也可能是負(fù)面影響。在負(fù)面影響出現(xiàn)時(shí)，如銷(xiāo)售增量有限而成本提升很快時(shí)，企業(yè)是不會(huì)主動(dòng)提高質(zhì)量的，甚至不重視質(zhì)量問(wèn)題，除非有其他外在因素的驅(qū)動(dòng)。
3.企業(yè)規(guī)模的大小。規(guī)模越大，在社會(huì)上的影響力也就越大。如若不重視質(zhì)量水平的提高，一旦出現(xiàn)大范圍的質(zhì)量問(wèn)題，潛在的聲譽(yù)損失就越大，極高的機(jī)會(huì)成本將促使企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題；而小企業(yè)本沒(méi)有多少聲譽(yù)可言，用重視質(zhì)量和宣傳質(zhì)量來(lái)提高聲譽(yù)將是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱苦的工作，這種高昂的成本將成為小企業(yè)重視質(zhì)量的最大障礙。所以大企業(yè)比小企業(yè)更傾向于保持或提高質(zhì)量水平。
4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。若領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間足夠長(zhǎng)，則其制定的決策可以是比較長(zhǎng)期的，這種長(zhǎng)期性根據(jù)上面的第三點(diǎn)會(huì)有利于企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視；若領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間比較短暫，不論是小企業(yè)還是大企業(yè)其戰(zhàn)略大多是中短期居多，如此則不利于企業(yè)做出更高的質(zhì)量決策。
5.商品的性質(zhì)。商品不同意味著材料不同，成本不同，其做到保證基本質(zhì)量和提高質(zhì)量的投入是不同的。如高科技產(chǎn)品，改進(jìn)與提高質(zhì)量的成本就會(huì)高于皮鞋行業(yè)保持或提高質(zhì)量的成本。越高端商品質(zhì)量的提高，越意味著成本大幅度的上升，如若沒(méi)有雄厚的財(cái)力支持，反倒不如低端產(chǎn)品質(zhì)量提升的可能性大。
以上提到的影響企業(yè)質(zhì)量決策的因素并非單獨(dú)發(fā)揮作用。如根據(jù)第5條，似乎可以判定皮鞋行業(yè)相對(duì)于高新技術(shù)行業(yè)更有利于質(zhì)量提升，其實(shí)不能妄下結(jié)論。或許根據(jù)第5條是如此，但若根據(jù)第3條又會(huì)得出相反的結(jié)論，所以還是要看影響一個(gè)企業(yè)各個(gè)因素的大小，誰(shuí)起主導(dǎo)作用，相互綜合的結(jié)果如何。
三、管理者與被管理者質(zhì)量態(tài)度一致性分析
分析了企業(yè)質(zhì)量決策的影響因素后，我們考慮下一個(gè)問(wèn)題，即如果這個(gè)企業(yè)有重視質(zhì)量且不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量的傾向和動(dòng)力，它是否可以順利的達(dá)到此目標(biāo)？這一問(wèn)題涉及到委托理論。當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者作出控制質(zhì)量的一系列決策并要求下屬執(zhí)行時(shí)，作為人的下屬是否完全執(zhí)行作為委托人的上級(jí)命令并不確定。完全的委托關(guān)系有雙方簽訂的契約約束各自行為，而企業(yè)中的員工雖簽有勞動(dòng)合同，約束其努力工作，但并不是完全意義上的契約，因?yàn)槠鋵?duì)員工具體解決問(wèn)題方式的約束力是極為有限的，所以只是一種不完全契約。對(duì)于管理者和被管理者態(tài)度和行為的不一致性造成的質(zhì)量決策問(wèn)題之各種解決措施，大量文獻(xiàn)里多有涉及，這里不再贅言。我們想要弄明白的是為什么會(huì)存在員工與管理者在沒(méi)有任何約束時(shí)存在行為和目的上的不一致性。這種不一致性來(lái)源于哪里，這就是我們接下來(lái)要回答的問(wèn)題。
奧爾森在《集體行動(dòng)的邏輯》中分析，若一個(gè)集體中人數(shù)眾多，則其采取一致行動(dòng)可能性就小的多；若一個(gè)集體中人數(shù)比較少，就有可能去采取集體行動(dòng)。當(dāng)然，這里集體中每個(gè)人的地位是平等的，人們通過(guò)談判和協(xié)商共同決定是否行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)中，雖然人們的職位不同，地位不同，是一個(gè)具有明確等級(jí)的組織，但依舊可以采用奧爾森的分析邏輯，去判斷不同職位的人對(duì)質(zhì)量管理的積極性。
我們做如下假設(shè)：將企業(yè)中的人分為管理者和被管理者。管理者在企業(yè)中職位最高，且只有一人（簡(jiǎn)化分析起見(jiàn)），對(duì)被管理者發(fā)號(hào)施令。被管理者人數(shù)眾多，接受管理者的命令且必須實(shí)行。
在假設(shè)前提下，可以推斷管理者與被管理者對(duì)質(zhì)量的重視程度是不一樣的。管理者是整個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的好壞與其有密切聯(lián)系，他將從企業(yè)生存和發(fā)展的角度看待質(zhì)量問(wèn)題，因而非常重視；被管理者是命令的接受者，自己所做的工作只是整體性工作中小小的一部分，即使將這份工作做到極致完美，對(duì)整體效果影響也是有限的，尤其是質(zhì)量這種整體協(xié)作的活動(dòng)。這如同一部復(fù)雜機(jī)器中小小的螺絲釘，給這顆螺絲釘上多上一滴油和多上兩滴油，對(duì)機(jī)器整體運(yùn)轉(zhuǎn)速度的影響幾乎微不足道，如此，為什么還要上兩滴油呢，一滴就可以了，甚至不上油又會(huì)怎樣呢？更可能的情況是這樣的，由于被管理者分配到的任務(wù)是整體中小小一部分，他本身或許意識(shí)不到自己工作在全局中的位置和作用，他想得更多的是努力工作，然后升職加薪。這樣看來(lái)，被管理者會(huì)努力完成任務(wù)，可問(wèn)題是，在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，遇到具體問(wèn)題，面對(duì)多種解決方案，在不與任務(wù)要求相矛盾的情況下（情況往往是這樣，任務(wù)大多數(shù)是一種要達(dá)到的目標(biāo)，而達(dá)到目標(biāo)的具體措施并沒(méi)有包含在任務(wù)描述中），采取一些次優(yōu)方案的行為可能發(fā)生（這種次優(yōu)方案，可能涉及到努力程度、直接的個(gè)人利益獲得等）。這就放棄了在可能條件下達(dá)可以達(dá)到的最優(yōu)質(zhì)量水平。
對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)，不論是更多重視質(zhì)量行為的無(wú)效回報(bào)還是執(zhí)行任務(wù)的次優(yōu)選擇，都會(huì)在管理者決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的道路上設(shè)下大大小小的障礙。所以對(duì)被管理者的激勵(lì)與監(jiān)督就是必不可少的，有關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理的文章都談到了這兩點(diǎn)，我們也認(rèn)為這是必要的。當(dāng)然，具體的激勵(lì)和監(jiān)督措施要依據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)實(shí)施，不要輕易照搬別人的，因?yàn)槌晒κ遣豢蓮?fù)制的。在學(xué)習(xí)其他企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐教科書(shū)上各種理論的過(guò)程中，調(diào)整、改進(jìn)和創(chuàng)新是必要的。
四、結(jié)論
針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)出現(xiàn)的眾多商品質(zhì)量問(wèn)題，本文認(rèn)為不同企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理的態(tài)度是不同的。原因有多方面，如產(chǎn)品的份額和需求價(jià)格彈性、企業(yè)規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)者在位時(shí)間、制定的企業(yè)策略覆蓋時(shí)間長(zhǎng)短等。這些因素將共同發(fā)揮作用，影響企業(yè)的質(zhì)量管理態(tài)度。更進(jìn)一步我們發(fā)現(xiàn)管理者與被管理者處在同一企業(yè)而行動(dòng)不一致的原因，我們認(rèn)為他們所處職位的不同影響了他們的思考內(nèi)容、決策方式和行為動(dòng)機(jī)。管理者將比被管理者更加重視企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題，被管理者多從自身利益角度考慮，在缺乏相關(guān)的激勵(lì)和監(jiān)督情況下，往往做出有損企業(yè)質(zhì)量管理的行為。所以，有效的激勵(lì)和監(jiān)督是必要的。
參考文獻(xiàn)：
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[2]奧爾森.集體行動(dòng)的邏輯[M].上海:上海人民出版社，1995.
論文關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展策略
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)顧客需求的前提下，以市場(chǎng)為中心、以顧客為導(dǎo)向，充分滿(mǎn)足顧客需求的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是服務(wù)質(zhì)量。零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是零售企業(yè)管理者運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，選擇目標(biāo)顧客群，進(jìn)行市場(chǎng)定位，改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客忠誠(chéng)度，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)。隨著零售市場(chǎng)的開(kāi)放，國(guó)內(nèi)零售企業(yè)為應(yīng)對(duì)來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，亟待實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
1 零售企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性
1.1 打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
隨著外資零售企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入，我國(guó)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而零售企業(yè)在商品質(zhì)量、價(jià)格和種類(lèi)等方面又日益趨同，顧客不容易從趨同化的產(chǎn)品信息中感受到企業(yè)的吸引力，零售企業(yè)僅靠產(chǎn)品差異很難贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，零售企業(yè)要想增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在同樣的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)具有不可觸摸和難以模仿的特點(diǎn)，是一種有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段，已經(jīng)成為零售企業(yè)塑造企業(yè)形象、區(qū)別和超越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客的最重要的途徑。零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)制定綜合性的服務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，達(dá)到改善服務(wù)、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的，為零售企業(yè)的發(fā)展和成功奠定堅(jiān)實(shí)有力的基礎(chǔ)。
1.2 增強(qiáng)顧客信任
顧客信任是指顧客在理性分析基礎(chǔ)上對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的肯定、認(rèn)同和信賴(lài)。服務(wù)作為零售企業(yè)有形產(chǎn)品的促銷(xiāo)手段，能夠有效解除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)、增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心及對(duì)企業(yè)的信任感。一旦顧客對(duì)服務(wù)非常滿(mǎn)意并形成信賴(lài)，就會(huì)多次光顧企業(yè)，成為企業(yè)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者甚至忠誠(chéng)顧客，這將成為零售企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，能有效地促進(jìn)互惠互利的交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
1.3 滿(mǎn)足服務(wù)需求
服務(wù)需求是一項(xiàng)隨著社會(huì)進(jìn)步不斷擴(kuò)大的需求。盡管產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，顧客對(duì)服務(wù)的需求卻大為不同。隨著人們收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來(lái)的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺(jué)，而這種感覺(jué)所帶來(lái)的就是顧客的忠誠(chéng)度。
1.4 開(kāi)辟效益來(lái)源
零售企業(yè)可以充分利用服務(wù)的這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，在為顧客服務(wù)過(guò)程中發(fā)揮服務(wù)的專(zhuān)長(zhǎng)，打造個(gè)性化、差異化服務(wù)，逐步加大服務(wù)收入在整個(gè)銷(xiāo)售中的比例，提高服務(wù)附加值，以推動(dòng)企業(yè)整體效益上升，為企業(yè)的發(fā)展注入新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2 零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展策略
面對(duì)零售市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)手段的不斷變化，零售企業(yè)只有實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展。
2.1 強(qiáng)化“以顧客為中心”的服務(wù)理念
隨著零售企業(yè)采用最新的技術(shù)、硬件新設(shè)施的不斷提高以及客戶(hù)的理性和成熟，零售企業(yè)在爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本也在不斷上升。因此，零售企業(yè)必須樹(shù)立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，真正用心為顧客服務(wù)，想顧客所想、急顧客所急，在服務(wù)的每一個(gè)層次上都要很好地貫徹落實(shí)這一理念，這樣才能不斷提高服務(wù)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)留住顧客，使顧客成為“回頭客”，甚至忠誠(chéng)顧客。零售企業(yè)不僅應(yīng)把顧客從進(jìn)入店鋪辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱(chēng)為服務(wù)，甚至還應(yīng)延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的服務(wù)方面；不僅員工的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范屬于服務(wù)范疇，而且還包括店鋪位置的便捷性、店鋪空間大小、服務(wù)信息的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等；不僅客戶(hù)服務(wù)部門(mén)要貫徹落實(shí)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，其他部門(mén)也應(yīng)貫徹執(zhí)行這種理念，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)哪個(gè)員工遇到消費(fèi)者的咨詢(xún)，都應(yīng)該按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供正確、及時(shí)的服務(wù)。
服務(wù)不是一種外在的形式，要求員工從內(nèi)心認(rèn)同這種理念，這種理念的存在必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的教育培養(yǎng)，僅僅依靠規(guī)章制度或紀(jì)律要求是不夠的。
2.2 明確目標(biāo)市場(chǎng)和定位
因?yàn)椴煌哪繕?biāo)人群對(duì)價(jià)格、商品和服務(wù)價(jià)值的感知是不同的，這會(huì)影響顧客的滿(mǎn)意度，所以零售企業(yè)市場(chǎng)定位的準(zhǔn)確性對(duì)維持顧客的忠誠(chéng)具有重要的作用。
零售企業(yè)由于業(yè)態(tài)的多樣性，不同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)有不同的目標(biāo)顧客群和定位，因此，零售企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇也是不一樣的。如百貨商店的目標(biāo)顧客追求穩(wěn)定和安全，尋求一種心理歸屬或者崇尚個(gè)性化的消費(fèi)模式，對(duì)服務(wù)和品質(zhì)較敏感，宜通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高商品附加值；倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客是廣大的中低收入者，對(duì)商品價(jià)格較敏感，應(yīng)盡量簡(jiǎn)化服務(wù)以縮減經(jīng)營(yíng)費(fèi)用降低成本，宜在商品可選擇性上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異；便利店的目標(biāo)顧客追求快捷和方便，宜在快捷和方便方面與其他業(yè)態(tài)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。由于顧客之間的差異，零售企業(yè)在實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，必須首先對(duì)顧客進(jìn)行區(qū)分，從而針對(duì)不同的顧客采取合適的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.3 實(shí)施環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)
零售企業(yè)的環(huán)境包括店鋪的地段、建筑外觀、店堂布局布置、背景音樂(lè)等方面，具有重要的營(yíng)銷(xiāo)作用和價(jià)值。零售環(huán)境對(duì)商品質(zhì)量和其他服務(wù)內(nèi)容起著提示作用，如整潔的環(huán)境可以提示所售商品衛(wèi)生的水平和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度等。零售企業(yè)可以顧客可感知的服務(wù)硬件為依托，通過(guò)變無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)，以幽雅的服務(wù)環(huán)境、便利的服務(wù)流程、人性化的設(shè)施、悅耳的背景音樂(lè)以及積極健康的員工形象等傳達(dá)服務(wù)特色和現(xiàn)代化的服務(wù)理念。一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)元素與細(xì)節(jié)行為都可能成為促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售以及成就品牌美譽(yù)度的不可或缺的最有價(jià)值的因子。
在進(jìn)行環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意：①環(huán)境要體現(xiàn)定位。如百貨商場(chǎng)的目標(biāo)顧客較注重服務(wù)品質(zhì)，其環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)舒適不失檔次，而倉(cāng)儲(chǔ)式商店的目標(biāo)顧客對(duì)價(jià)格較敏感，較注重商品的可選擇性，環(huán)境設(shè)計(jì)宜力求簡(jiǎn)單以降低成本。②環(huán)境要體現(xiàn)特色。零售企業(yè)的特色，不但體現(xiàn)在商品、品牌上，諸如背景音樂(lè)、店堂色彩、商品陳列等環(huán)境因素的設(shè)計(jì)也應(yīng)反映其特色。③環(huán)境要人性化，關(guān)注人文精神。所謂人性化設(shè)計(jì)，就是賣(mài)場(chǎng)要考慮到那些特殊需要的顧客，如為殘疾人開(kāi)設(shè)綠色通道，為需要休息的顧客設(shè)置長(zhǎng)凳，在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置小型的自動(dòng)售貨機(jī)等。另外，賣(mài)場(chǎng)粘貼的標(biāo)語(yǔ)也要體現(xiàn)出對(duì)顧客的關(guān)心，如提醒顧客營(yíng)業(yè)時(shí)間，提醒顧客近幾天天氣狀況等。
2.4 營(yíng)造服務(wù)特色
實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)是零售企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。零售企業(yè)的服務(wù)特色猶如一種特殊的“有價(jià)”商品，吸引一批批回頭客。實(shí)施服務(wù)特色營(yíng)銷(xiāo)，可從以下幾方面著手。
（1）改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)內(nèi)容的差異化是使本企業(yè)所提供的服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的關(guān)鍵。它既可以是對(duì)主要服務(wù)內(nèi)容的獨(dú)特化，也可以是次要服務(wù)內(nèi)容的特色化。如零售企業(yè)可提供訂貨服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、金融服務(wù)、包裝服務(wù)、維修服務(wù)、臨時(shí)幼兒托管服務(wù)等。具體服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要依賴(lài)于企業(yè)管理層在營(yíng)銷(xiāo)策略上推陳出新、獨(dú)樹(shù)一幟，需要有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積淀。如宜家家居推出的臨時(shí)幼兒托管服務(wù)項(xiàng)目，很受顧客歡迎。
（2）加快自有品牌建設(shè)。
自有品牌是形成零售企業(yè)服務(wù)特色、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。西方發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于零售企業(yè)自有品牌的研究已經(jīng)有30多年的歷史了，而且在實(shí)際應(yīng)用中也取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效果。國(guó)際上許多知名的大型超市大都出售自有品牌商品。我國(guó)有些零售企業(yè)已具備了采用自有品牌的條件和能力，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新。零售企業(yè)采用自有品牌的途徑主要有：委托生產(chǎn)商制造，在銷(xiāo)售時(shí)使用自有品牌；自設(shè)生產(chǎn)加工基地，即零售企業(yè)自己開(kāi)發(fā)生產(chǎn)某些商品，使用自有品牌銷(xiāo)售。實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略是零售企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自有品牌戰(zhàn)略的實(shí)施是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就，要有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施，充分發(fā)揮自有品牌的優(yōu)勢(shì)，使商品能夠被廣大消費(fèi)者接受。
（3）樹(shù)立獨(dú)特的企業(yè)形象。
通常是指通過(guò)ci系統(tǒng)樹(shù)立品牌形象，使消費(fèi)者形成固定的心理認(rèn)知，有效抓住顧客群。營(yíng)造服務(wù)特色是一項(xiàng)長(zhǎng)期的行為，應(yīng)特別注意持續(xù)性。因?yàn)榉?wù)的革新或改進(jìn)，無(wú)法取得專(zhuān)利法律保護(hù)，極易被競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)模仿，零售企業(yè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持特色化營(yíng)銷(xiāo)，始終堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，才能建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2.5 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
零售企業(yè)的飛速發(fā)展離不開(kāi)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍的支持。當(dāng)前，越來(lái)越多的零售企業(yè)管理者開(kāi)始認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，可以滿(mǎn)足員工不斷成長(zhǎng)的需求，給員工可以上升的足夠空間；可以鞏固團(tuán)隊(duì)精神，使員工認(rèn)同企業(yè)文化；可以增強(qiáng)員工服務(wù)顧客的能力，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，零售企業(yè)必須不斷致力于員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
由于一線(xiàn)員工直接與顧客接觸，是企業(yè)的“窗口”，顧客通過(guò)一線(xiàn)員工的服務(wù)感覺(jué)、了解和認(rèn)識(shí)公司，因此，零售企業(yè)要特別加強(qiáng)一線(xiàn)員工服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和溝通技能的培訓(xùn)，如大方的性格、微笑的面容、敏捷的動(dòng)作、溫馨的話(huà)語(yǔ)、通俗化的解釋、細(xì)致又耐心的釋疑等，提高一線(xiàn)員工的服務(wù)水平，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)贏得客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。
2.6 開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)樹(shù)立顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀，這是全面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀要求企業(yè)樹(shù)立超越顧客期望的戰(zhàn)略觀，這很大程度上又取決于員工的期望能否被滿(mǎn)足。通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)可以形成由員工滿(mǎn)意到顧客滿(mǎn)意的價(jià)值鏈，因?yàn)閱T工對(duì)待外部顧客的態(tài)度總是反映了自己在企業(yè)內(nèi)被對(duì)待的方式。如果企業(yè)重視內(nèi)部員工需求，讓員工快樂(lè)地工作，讓他們一想到工作就覺(jué)得開(kāi)心、快樂(lè)、喜悅，使他們?cè)诠ぷ髦蝎@得超越工作本身的價(jià)值與意義，他們才能把這種使命感與情感傳遞給客戶(hù)。員工抵制是零售企業(yè)實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)失敗的主要原因之一。
2.7 關(guān)注服務(wù)補(bǔ)救
在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶(hù)在享受企業(yè)通過(guò)有形或無(wú)形的產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程感受。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期與其實(shí)際感知到的服務(wù)水平之間的差距。當(dāng)感到的服務(wù)水平?jīng)]有達(dá)到預(yù)期水平時(shí)，服務(wù)質(zhì)量就被認(rèn)為存在缺陷。失誤可因各種原因產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi)有如約履行，貨品可能有瑕疵，服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或漠不關(guān)心。所有這些失誤都會(huì)引起顧客的消極情緒和反應(yīng)，如顧客離開(kāi)，將其經(jīng)歷告之其他顧客，甚至通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益組織或法律途徑投訴。這樣不僅會(huì)造成銷(xiāo)售的流失，也會(huì)使公司形象得到損害。因此，企業(yè)必須及時(shí)進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救。服務(wù)補(bǔ)救是公司針對(duì)服務(wù)失誤采取的行動(dòng)。
論文摘要介紹大豆重迎茬對(duì)大豆產(chǎn)量、品質(zhì)的影響，并提出防治措施，即合理輪作、選用抗逆性強(qiáng)的品種、合理耕作、施肥、地下病蟲(chóng)害防治及適當(dāng)增加播種密度等。
1重迎茬對(duì)大豆產(chǎn)量和品質(zhì)的影響
1.1重迎茬對(duì)大豆產(chǎn)量的影響
大豆重茬、迎茬危害程度與重茬年限、土壤類(lèi)型、有機(jī)質(zhì)含量、水分狀況等有直接關(guān)系。重茬年限越長(zhǎng)，危害越重。從土壤類(lèi)型上看，土質(zhì)肥沃、微酸性土壤，減產(chǎn)幅度小于土質(zhì)瘠薄、偏堿性土壤；從土壤有機(jī)質(zhì)看，同一重茬年限，土壤有機(jī)質(zhì)含量高減產(chǎn)幅度小，反之則大；從地勢(shì)上看，在水分不足的情況下，平地和二洼地減產(chǎn)幅度小，而崗坡地減產(chǎn)幅度大。一般迎茬可減產(chǎn)10%~15%，重茬可減產(chǎn)15%~30%。大豆重茬年限越長(zhǎng)，減產(chǎn)幅度越大，如遇到自然災(zāi)害（干旱、高溫）年份，減產(chǎn)更嚴(yán)重，甚至絕收。從產(chǎn)量構(gòu)成因素分析，主要引起莢數(shù)和三粒莢減少、癟莢增多等。
1.2重迎茬影響大豆植株干物質(zhì)的生產(chǎn)積累
正茬大豆的干物質(zhì)積累量顯著高于迎茬、重茬1a、重茬2a、重茬3a大豆的干物質(zhì)積累量，而重茬大豆又低于迎茬大豆。不同生態(tài)區(qū)間比較，西部風(fēng)沙干旱區(qū)、中西部鹽堿土區(qū)減少幅度較大，東部低濕區(qū)與中南部黑土區(qū)減少幅度較小。
1.3重迎茬對(duì)產(chǎn)量構(gòu)成因子的影響
從產(chǎn)量構(gòu)成因子來(lái)看，迎茬大豆的產(chǎn)量構(gòu)成因子均較正茬大豆呈下降趨勢(shì)，重茬年限增加，降低產(chǎn)量嚴(yán)重。
1.4重迎茬對(duì)大豆品質(zhì)的影響
重迎茬大豆百粒重下降，病粒率、蟲(chóng)食率增加，商品質(zhì)量顯著降低。據(jù)富錦、虎林、龍江、海倫、訥河、賓縣調(diào)查，迎茬百粒重平均為18.2g，比正茬降低了2.7%；重茬百粒重平均為18.0g，比正茬降低3.7%。迎茬病粒率、蟲(chóng)食率分別較正茬增加了39.7%、41.6%；重茬的病粒率、蟲(chóng)食率分別比正茬增加了95.5%、106.8%。迎茬和短期重茬對(duì)大豆蛋白質(zhì)和脂肪含量沒(méi)有明顯的影響，3a以上的長(zhǎng)期重茬，大豆的蛋白質(zhì)含量明顯增加，脂肪含量明顯減少。
2大豆重迎茬減產(chǎn)的原因
種大豆不宜重茬和迎茬，也不宜種在其他豆類(lèi)之后。“油見(jiàn)油、三年愁”，大豆重迎茬減產(chǎn)的主要原因是根部病蟲(chóng)害的嚴(yán)重危害，根系分泌物、根茬腐解物、根際微生物的變化，破壞了共生固氮系統(tǒng)，抑制了根的吸收能力，使植株代謝減弱，植株生育緩慢，產(chǎn)量降低。
3減緩大豆重迎茬危害的技術(shù)措施
3.1合理輪作，盡量減少重茬，適當(dāng)迎茬
在當(dāng)前大豆重迎茬不可避免的情況下，應(yīng)把重茬和迎茬區(qū)別開(kāi)來(lái)，盡量減少重茬，適當(dāng)迎茬。因此，風(fēng)沙鹽堿土地區(qū)以及土壤瘠薄的崗坡地和孢囊線(xiàn)蟲(chóng)病、菌核病、根蛆嚴(yán)重的地塊，不能種植重迎茬大豆。在重迎茬不可避免的情況下，要堅(jiān)持“寧迎勿重”的原則，可選擇有機(jī)質(zhì)含量高的平川地和二洼地種植重迎茬大豆，重茬也只能重1a。對(duì)于那些開(kāi)發(fā)晚、有機(jī)質(zhì)含量高的地塊，雖可適當(dāng)重茬，但也不可重茬年限過(guò)多。
3.2選用抗逆性強(qiáng)的品種
大豆重迎茬，各種病蟲(chóng)害很多，比如灰斑病、苗核癇、食心蟲(chóng)等，一年一更換品種，新品種抗病力很強(qiáng)，選擇種植抗線(xiàn)一號(hào)等抗病性強(qiáng)、增產(chǎn)效果好的品種品系。國(guó)內(nèi)外研究與實(shí)踐證明，選用抗病或耐病品種，是減輕重迎茬影響大豆產(chǎn)量與品質(zhì)的有效措施。另外，還應(yīng)做好不同品種合理搭配、輪換種植，以減輕重迎茬危害。
3.3合理耕作
進(jìn)行合理的土壤耕作，可以破壞板結(jié)層，為大豆根系生長(zhǎng)發(fā)育創(chuàng)造良好的土壤條件，并可有效減輕病蟲(chóng)危害。在土壤耕作上，堅(jiān)持以深松為主的松、翻、耙、旋相結(jié)合的土壤耕作制，大力推廣應(yīng)用深松耕法，要避免原壟耕種。
3.4增施農(nóng)肥，合理應(yīng)用化肥，適量補(bǔ)充微肥
一般地塊施用優(yōu)質(zhì)農(nóng)肥15t/hm2以上，瘠薄的崗坡地施用20t/hm2以上。可采用秸稈還田的方法增加土壤有機(jī)質(zhì)。一是秸稈粉碎翻壓直接還田，將作物秸稈用機(jī)械粉碎，施少量氮肥或噴灑酵素水劑，結(jié)合秋整地翻入土壤；二是運(yùn)用發(fā)酵劑、發(fā)酵素，或加入畜禽糞等按照一定比例，制造優(yōu)質(zhì)秸稈肥還田。
化肥的施用要做到氮、磷、鉀搭配，進(jìn)行測(cè)土配方施肥，根據(jù)作物的需肥規(guī)律、土壤供肥性能和肥料效應(yīng)，確定氮、磷、鉀和微肥的適宜比例及肥料品種。
3.5搞好地下病蟲(chóng)害的防治
近些年，地下病蟲(chóng)害有加重的趨勢(shì)，一般用大豆種衣劑，按藥種比1∶75～100進(jìn)行包衣，或用質(zhì)量分?jǐn)?shù)為35%乙基硫環(huán)磷或質(zhì)量分?jǐn)?shù)為35%甲基硫環(huán)磷，按種子量的0.5%拌種，防治大豆根蛆和孢囊線(xiàn)蟲(chóng)以及根腐病。
[論文摘要] 在經(jīng)濟(jì)、文化都比較落后的中西部農(nóng)村要推動(dòng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，必須減少政府干預(yù)，建立良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。連鎖超市是繁榮農(nóng)村市場(chǎng)的重要形式，應(yīng)根據(jù)鄉(xiāng)村實(shí)際選擇利于經(jīng)營(yíng)的店址、確立適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)規(guī)模；經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)、大力發(fā)展綜合店；不斷促進(jìn)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象建設(shè)；同時(shí)，建立嚴(yán)格的采購(gòu)管理制度和搞好物流建設(shè)。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，我們?cè)诔鞘械拇蠼中∠镫S時(shí)可以看見(jiàn)超市，但在農(nóng)村從事商品流通的還是一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，超市經(jīng)濟(jì)在大部分的農(nóng)村尚是空白，中西部農(nóng)村更是如此。為刺激農(nóng)民消費(fèi)、發(fā)展農(nóng)村的流通企業(yè)，2005年政府推動(dòng)農(nóng)村地區(qū)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，目標(biāo)之一是要在2005—2008年，在全國(guó)大部分縣市的農(nóng)村設(shè)立25萬(wàn)家新型農(nóng)家超市，以覆蓋全國(guó)70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，50%的自然村。超市進(jìn)萬(wàn)村千鄉(xiāng)的想法是美妙的，它使農(nóng)民在村莊就能買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，降低農(nóng)民購(gòu)物成本，借此促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)，并拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的內(nèi)需增長(zhǎng)，是解決目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)疲軟的良方妙藥，也是解決“三農(nóng)”問(wèn)題，提高農(nóng)民生活水平，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，全面建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義新農(nóng)村的重要舉措。但是，在我國(guó)廣大的中西部的農(nóng)村地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境、農(nóng)民消費(fèi)觀念、鄉(xiāng)村管理模式等多種因素的影響，鄉(xiāng)村超市的發(fā)展存在著許多困難。要想使“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程順利進(jìn)行，我們應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、減少政府干預(yù)，改善中西部鄉(xiāng)村市場(chǎng)環(huán)境
2005年商務(wù)部下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)的通知》，正式啟動(dòng)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程，工程的目標(biāo)就是從2005年開(kāi)始，用三年時(shí)間在中西部農(nóng)村培育出25萬(wàn)家左右的“農(nóng)家超市”。在商務(wù)部的大力推動(dòng)下，各級(jí)政府大力支持農(nóng)村連鎖超市的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，連鎖超市向農(nóng)村擴(kuò)張可以享受到國(guó)家的各種優(yōu)惠政策。財(cái)政部2005年從中央外貿(mào)發(fā)展基金中，拿出部分款項(xiàng)支持連鎖超市的“上山下鄉(xiāng)”運(yùn)動(dòng)，根據(jù)中央財(cái)政資金政策規(guī)定，每個(gè)農(nóng)家店資金補(bǔ)助的標(biāo)準(zhǔn)為東部地區(qū)鄉(xiāng)級(jí)店2000元，村級(jí)店3000元，中西部地區(qū)鄉(xiāng)級(jí)店2800元，村級(jí)店3800元。中西部農(nóng)村的一些地方政府也從地方財(cái)政拿出了配套資金，支持連鎖超市的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。2005年4月，商務(wù)部、財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)的通知》，在發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品連鎖經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和類(lèi)型，支持試點(diǎn)的政策措施、試點(diǎn)企業(yè)的申請(qǐng)條件及加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)等方面做了具體規(guī)定。2006年“兩會(huì)”期間，商務(wù)部長(zhǎng)再次強(qiáng)調(diào)了農(nóng)村健全現(xiàn)代商貿(mào)大市場(chǎng)的問(wèn)題。銀行也對(duì)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程給予積極支持，商務(wù)部與國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行簽署協(xié)議，后者貸款500億用于扶植商業(yè)流通，其中100億元專(zhuān)項(xiàng)用于“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程。另外，國(guó)家進(jìn)出口銀行、農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)也出臺(tái)了諸多相關(guān)支持政策。
但是，開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)與城市市場(chǎng)有很大的不同，中西部農(nóng)村與發(fā)達(dá)地區(qū)也有很大的不同，欠佳的市場(chǎng)環(huán)境使農(nóng)村市場(chǎng)的連鎖企業(yè)普遍感到頭疼。有的基層部門(mén)出于部門(mén)利益考慮，故意人為地設(shè)置“高門(mén)檻”，以阻礙鄉(xiāng)村超市的發(fā)展，如：有的地區(qū)根本沒(méi)有消防管道和水壓，而消防部門(mén)卻要求超市購(gòu)置上萬(wàn)元的消防設(shè)備，結(jié)果錢(qián)花了不少，卻成了聾子的耳朵——擺設(shè)；又如，有的地方過(guò)路費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)高得驚人，往往要吃掉企業(yè)利潤(rùn)的2到3個(gè)百分點(diǎn)等。地方保護(hù)也是進(jìn)軍農(nóng)村的連鎖企業(yè)的一塊添堵的“石頭”，開(kāi)設(shè)一個(gè)新超市，須辦理稅務(wù)、工商、衛(wèi)生等9個(gè)左右的證件，辦理每個(gè)證件需要兩三千元很常見(jiàn)，而且還不一定能辦成。如果證件不齊，超市隨時(shí)面臨被罰款的風(fēng)險(xiǎn)，而且罰款的多少由罰款部門(mén)說(shuō)了算。
稅收不公平問(wèn)題也是影響農(nóng)村連鎖超市發(fā)展的一個(gè)不利因素。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)農(nóng)村商店，國(guó)家采取的是定稅政策，這使得許多農(nóng)村商品稅收成本較低，而超市連鎖經(jīng)營(yíng)從源頭上已扣除了17%的增值稅，這必然導(dǎo)致農(nóng)村超市商品的稅收成本比農(nóng)村商店商品要高，使超市商品很難達(dá)到物美價(jià)廉的要求，不利于競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于進(jìn)軍農(nóng)村的連鎖超市，正常的稅費(fèi)不可能逃避，但有的基層政府部門(mén)不按法律政策，亂收稅費(fèi)，使稅收制度混亂。按國(guó)家政策規(guī)定，連鎖企業(yè)的稅收應(yīng)由連鎖企業(yè)總部所在地政府向連鎖企業(yè)統(tǒng)一征收，非獨(dú)立法人的連鎖超市店面不用單獨(dú)納稅。這個(gè)政策早在2002年國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的文件就已明確，但是目前很難落實(shí)。盡管從理論上講，能否統(tǒng)一納稅不影響連鎖企業(yè)的稅賦總額，但它很容易給亂收費(fèi)打開(kāi)方便之門(mén)。有的地方政府認(rèn)為，連鎖企業(yè)在我這個(gè)地方開(kāi)店掙錢(qián)，我就應(yīng)該收你稅，如果你連鎖企業(yè)都把稅交給了企業(yè)所在地政府，那我為什么要支持你在我這兒開(kāi)店。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和行為，只看到了現(xiàn)實(shí)的、短期的稅收收入，沒(méi)有看到在農(nóng)村開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)解決“三農(nóng)”問(wèn)題的長(zhǎng)期效益。不過(guò)，在現(xiàn)行體制約束下，也有許多地方政府在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)“變通”，盡可能為連鎖企業(yè)“統(tǒng)一納稅”創(chuàng)造便利。連鎖龍頭企業(yè)在省內(nèi)實(shí)行跨市縣經(jīng)營(yíng)，凡與總部電腦聯(lián)網(wǎng)，由總部統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一規(guī)范化管理，不設(shè)銀行結(jié)算賬戶(hù)、不編制財(cái)務(wù)報(bào)表和賬簿的直營(yíng)店門(mén)，可由總店向其所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一申報(bào)繳納增值稅和企業(yè)所得稅。連鎖企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一納稅后，所屬地區(qū)間財(cái)政利益由省財(cái)政廳制定調(diào)整辦法，統(tǒng)一分配。
二、選好店址，確立規(guī)模
我國(guó)13億人口，農(nóng)村人口有9.5億多，占總?cè)丝诘?3%，消費(fèi)零售額占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)零售額的40%左右，這充分說(shuō)明農(nóng)村是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)潛力較大。同時(shí)，隨著國(guó)家各種“惠農(nóng)”政策和措施的實(shí)施，農(nóng)民收入日益提高，由此帶來(lái)農(nóng)民消費(fèi)需求的變化，原有的商品流通模式不適應(yīng)時(shí)代的需要。另外，城鎮(zhèn)化的建設(shè)、“要想富、先修路”的政策使農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施和交通條件日益完善，我國(guó)農(nóng)村勞動(dòng)力和地價(jià)的成本優(yōu)勢(shì)，也為農(nóng)村超市的發(fā)展提供了便利條件。
連鎖超市以連鎖模式管理和經(jīng)營(yíng)超市，它可以最大限度地降低交易成本，以多形式、大空間滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)需求，與小雜貨店、廟會(huì)、集貿(mào)市場(chǎng)和農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)點(diǎn)這些農(nóng)村傳統(tǒng)的商業(yè)形式相比更受農(nóng)民的歡迎。但是，在農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展連鎖超市經(jīng)營(yíng)，不能滿(mǎn)足于把超市簡(jiǎn)單地從城市引入農(nóng)村，而要適應(yīng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)，特別是我國(guó)中西部農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和農(nóng)民消費(fèi)的實(shí)際，因地制宜，創(chuàng)新發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)村連鎖超市的發(fā)展應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，考慮不同地區(qū)交通便利狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，選擇較有利于連鎖超市經(jīng)營(yíng)的位置開(kāi)設(shè)，首先應(yīng)在8000人左右及以上的集鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)，超市規(guī)模應(yīng)較大；經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)、人口數(shù)在4000—8000人之間的中心村，應(yīng)建立中等規(guī)模的連鎖超市；另外，交通比較便利、水電設(shè)施齊全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高的村莊也可開(kāi)設(shè)較小規(guī)模的超市。在農(nóng)村建立連鎖超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店必須保持較大的店面規(guī)模。農(nóng)村超市最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是“農(nóng)家店”、“夫妻店”，這些“農(nóng)家店”、“夫妻店”經(jīng)營(yíng)理念較落后，市場(chǎng)意識(shí)和法律意識(shí)都較淡薄，小農(nóng)思想嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小。連鎖超市要占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)，成為市場(chǎng)主導(dǎo)者，就必須做到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。表面看，地區(qū)范圍內(nèi)，農(nóng)村地區(qū)人口數(shù)量少人口密度小，中西部農(nóng)村更是如此，但是，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)周?chē)髯匀淮迦丝诶奂悠饋?lái)，人數(shù)依然是巨大的。中西部農(nóng)村的農(nóng)民雖然消費(fèi)水平低，但日常消費(fèi)品依然是每家每戶(hù)需求的，累加起來(lái)其銷(xiāo)售量是巨大的，零散的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商店、小型超市等已明顯滿(mǎn)足不了當(dāng)前農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者的需求，它們需要具有規(guī)模的超市來(lái)取代，尤其是品牌形象獨(dú)立、鮮明的連鎖超市。所以，在農(nóng)村建立連鎖超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店應(yīng)保持較大的店面規(guī)模，若能根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況實(shí)現(xiàn)最大的規(guī)模超市，必將迅速成為農(nóng)村零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。而中心村和其他村的超市規(guī)模則應(yīng)稍小一些。
三、堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)，大力發(fā)展綜合店
確保了超市的一定規(guī)模，中西部鄉(xiāng)村連鎖超市的經(jīng)營(yíng)應(yīng)根據(jù)農(nóng)村實(shí)際，堅(jiān)持特色經(jīng)營(yíng)。那么，中西部連鎖超市都設(shè)置哪些商品區(qū)最能滿(mǎn)足農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者的需求呢?筆者認(rèn)為應(yīng)該大力發(fā)展綜合店，做到一站式購(gòu)物，以獲得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和追捧，綜合連鎖超市應(yīng)該根據(jù)農(nóng)民消費(fèi)實(shí)際側(cè)重于設(shè)置如下商品區(qū)：食品區(qū)、日化區(qū)、電器區(qū)、服飾區(qū)、兒童用品區(qū)、農(nóng)副產(chǎn)品區(qū)、綜合區(qū)。其中食品區(qū)主要包括飲料、袋裝即食品、農(nóng)村炒貨、油鹽酒等食品；日化品主要為農(nóng)村消費(fèi)者需求較大的日化產(chǎn)品；電器區(qū)是具有規(guī)模的鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖超市的一個(gè)“拳頭產(chǎn)品”，現(xiàn)在，鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)設(shè)單獨(dú)的電器超市并未成熟，而超市辟出較大面積運(yùn)營(yíng)電器專(zhuān)區(qū)，必將帶來(lái)眾多客源和銷(xiāo)量，這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)超級(jí)市場(chǎng)和城市超級(jí)市場(chǎng)的不同點(diǎn)；服飾區(qū)主要由各類(lèi)男女服飾和鞋襪專(zhuān)柜組成，要注意的是服飾的檔次一定要分開(kāi)，高低檔產(chǎn)品的比例為3：7，并可適當(dāng)引進(jìn)服飾專(zhuān)賣(mài)店；兒童用品區(qū)是一個(gè)非常有消費(fèi)潛力的區(qū)，其消費(fèi)量是巨大的，商品類(lèi)別則主要由兒童商品、兒童服裝、兒童玩具、兒童圖書(shū)等幾個(gè)大的類(lèi)別組成；農(nóng)貿(mào)區(qū)，主要是化肥、農(nóng)藥；綜合區(qū)則將一些無(wú)法形成專(zhuān)區(qū)的商品綜合集中起來(lái)，如水果、蔬菜等。
中西部農(nóng)村連鎖超市在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還必須根據(jù)中西部農(nóng)村實(shí)際加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品交易，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，既有利于農(nóng)村超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，又有利于從流通環(huán)節(jié)促進(jìn)“三農(nóng)”問(wèn)題的解決。商務(wù)部、衛(wèi)生部、質(zhì)檢局應(yīng)制定一個(gè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的固定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)連鎖超市從農(nóng)民手中收購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，這樣，農(nóng)民既可以用得來(lái)的資金換取自己所需要的生產(chǎn)資料和生活用品，同時(shí)也可以為城鎮(zhèn)超市提供源源不斷的農(nóng)副產(chǎn)品，滿(mǎn)足城市居民的需求，是一個(gè)互利的做法。
四、搞好超市形象建設(shè)
連鎖超市形象建設(shè)主要包括：環(huán)境形象建設(shè)、產(chǎn)品形象建設(shè)、服務(wù)形象建設(shè)。
超市的環(huán)境形象是對(duì)超市服務(wù)環(huán)境的要求。連鎖超市與古老的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商業(yè)合作社、雜貨店的不同點(diǎn)之一是產(chǎn)品擺設(shè)與銷(xiāo)售空間的人性化設(shè)計(jì)，它對(duì)購(gòu)物環(huán)境具有較高的要求。首先，連鎖超市的外部環(huán)境即外部視覺(jué)形象應(yīng)該具有吸引力，給消費(fèi)者以視覺(jué)美感，這就要求超市的商標(biāo)設(shè)計(jì)、商標(biāo)色彩的調(diào)制應(yīng)新穎獨(dú)特，門(mén)前環(huán)境應(yīng)寬闊、整潔。其次，連鎖超市內(nèi)部整體環(huán)境的設(shè)計(jì)需要給消費(fèi)者一種舒服、有趣、快樂(lè)和自由走動(dòng)的感覺(jué)，產(chǎn)品區(qū)域劃分應(yīng)布局合理，適合消費(fèi)者的瀏覽和選購(gòu)，人行購(gòu)物道寬度合理，不能過(guò)窄，讓消費(fèi)者可以前后左右隨意購(gòu)買(mǎi)商品。
產(chǎn)品質(zhì)量形象是對(duì)超市所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品質(zhì)量的要求，它對(duì)超市的發(fā)展意義重大，如果經(jīng)常銷(xiāo)售一些劣質(zhì)的產(chǎn)品，消費(fèi)者受了一、二次騙之后，就不會(huì)再來(lái)該超市，更會(huì)向親戚朋友宣傳該超市的東西不好，一傳十、十傳百，超市的生意也就不用做了。所以，農(nóng)村連鎖超市必須在對(duì)供貨商的選擇與評(píng)估，具體產(chǎn)品檢測(cè)等方面下足功夫，確保放上貨架的商品都是優(yōu)質(zhì)的、可信賴(lài)的產(chǎn)品。
服務(wù)形象主要是指提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。它包括售前宣傳服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前宣傳服務(wù)是指超市必須促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)告工作，超市若有新商品的推廣、商品折扣、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、節(jié)假日活動(dòng)、店慶活動(dòng)等都必須及時(shí)地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，既能方便廣大消費(fèi)者了解商品，快速拉動(dòng)相關(guān)商品的銷(xiāo)售，又能提升自我品牌形象，擴(kuò)大連鎖超市在當(dāng)?shù)厣探绲挠绊懥ΑＪ壑蟹?wù)是指銷(xiāo)售中以禮貌周到和耐心服務(wù)為核心內(nèi)容，服務(wù)中做到善解消費(fèi)者心意，迅速的、毫無(wú)怨言的為其提供相對(duì)應(yīng)的合理服務(wù)。售中服務(wù)是指每一個(gè)消費(fèi)者都非常關(guān)注購(gòu)物細(xì)節(jié)，售中服務(wù)做得好，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)連鎖超市的形象大為認(rèn)可，也是留住消費(fèi)者并反復(fù)前來(lái)消費(fèi)的“利器”。另外，連鎖超市在農(nóng)村的發(fā)展還需要建立完善的售后服務(wù)，這是一個(gè)超市能否占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的又一關(guān)鍵。
五、搞好采購(gòu)管理和物流建設(shè)
采購(gòu)部是連鎖超市企業(yè)中所有商品質(zhì)量的第一個(gè)把關(guān)口，也是超市資金極易出現(xiàn)偏差的部門(mén)，超市能否向農(nóng)民提供物美價(jià)廉的商品，同時(shí)確保商品盈利，這是一個(gè)關(guān)鍵部門(mén)。
對(duì)于采購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題，連鎖超市可以采取兩種措施保證商品的質(zhì)量：(1)只與正規(guī)廠家合作，并嚴(yán)格要求廠家提供商品的相關(guān)質(zhì)量證明，尤其是食品、電器等關(guān)系到消費(fèi)者生命安全的商品，若廠家缺乏其產(chǎn)品的相應(yīng)證明就不合作；(2)企業(yè)內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量部負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)，做到上貨架的每一件商品質(zhì)量都合格。連鎖超市內(nèi)部采購(gòu)員在采購(gòu)過(guò)程中由于利益的驅(qū)使，有可能出現(xiàn)“吃回扣”的現(xiàn)象，這既會(huì)造成超市資金運(yùn)營(yíng)偏差、影響超市的利益，也影響超市的形象。對(duì)于采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)員有可能出現(xiàn)的“吃回扣”問(wèn)題可以采取以下三個(gè)方面的措施：(1)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)員的職業(yè)道德教育，選擇頗具職業(yè)道德和采購(gòu)能力的員工做采購(gòu)工作，這方面只能力求采購(gòu)員做的更好，但沒(méi)辦法保證不出差錯(cuò)。(2)設(shè)立采購(gòu)設(shè)計(jì)員和采購(gòu)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)采購(gòu)的設(shè)計(jì)和采購(gòu)工作的監(jiān)督，減少連鎖超市在采購(gòu)方面的損失。(3)做好統(tǒng)一采購(gòu)的招標(biāo)工作。
物流建設(shè)也是農(nóng)村連鎖超市能否正常運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵步驟，農(nóng)村地域廣闊，鄉(xiāng)鎮(zhèn)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的距離相距較遠(yuǎn)，中西部農(nóng)村路況較差，如何降低物流成本對(duì)超市而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。降低物流成本可以采取三項(xiàng)措施：(1)各個(gè)鄉(xiāng)村超市連鎖門(mén)店建立大型的倉(cāng)庫(kù)，對(duì)于大多數(shù)日常需求和可存儲(chǔ)時(shí)間較長(zhǎng)的商品采取一次性大量進(jìn)貨，只要質(zhì)量可靠，價(jià)格合理就可以大量進(jìn)貨，減少物流運(yùn)輸次數(shù)。(2)選擇連鎖超市距離較近的中心點(diǎn)設(shè)立綜合倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行物流配送，中心點(diǎn)也可以向農(nóng)村“小商店”、“夫妻店”批發(fā)商品。(3)在物流運(yùn)作過(guò)程中還應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的物流配送與運(yùn)輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化作業(yè)，快速、準(zhǔn)確、高效地完成物流工作，減少物流開(kāi)支。
參考文獻(xiàn)：
[1]周虎城.超市進(jìn)村不要搞成形象工程[N].南方日?qǐng)?bào)，2005-12-29.
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方支付；微信支付
一、前 言
第三方支付平臺(tái)是一種網(wǎng)上支付的安全支付服務(wù)，能夠在買(mǎi)家確認(rèn)收貨之前，替買(mǎi)賣(mài)雙方保管好貨款，并且確保交易的安全性。由于電子商務(wù)中的商家與消費(fèi)者之間的交易不是面對(duì)面進(jìn)行的，這種沒(méi)有信用保證的信息不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致了商家與消費(fèi)者之間的博弈：商家不愿先發(fā)貨，怕貨發(fā)出后不能收回貨款；消費(fèi)者不愿先支付，擔(dān)心支付后拿不到商品或商品質(zhì)量得不到保證。博弈的最終結(jié)果是雙方都不愿意先冒險(xiǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法進(jìn)行。第三方支付平臺(tái)正是在商家與消費(fèi)者之間建立了一個(gè)公共的、可以信任的中介，在一定程度上防止了電子交易中欺詐行為的發(fā)生，消除了人們對(duì)于網(wǎng)上交易的疑慮。
二、電子商務(wù)與第三方支付
（一）電子商務(wù)
電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托Internet進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳、業(yè)務(wù)洽談以及支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)的新型網(wǎng)上在線(xiàn)貿(mào)易方式。它將參與商務(wù)活動(dòng)的各方，商家、顧客、銀行或金融機(jī)構(gòu)等利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的聯(lián)系在電子商務(wù)的統(tǒng)一體中，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線(xiàn)交易過(guò)程電子化。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線(xiàn)電子支付功能。
（二）第三方支付
所謂第三方支付，就是一些和產(chǎn)品簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。
（三）電子商務(wù)與第三方支付
電子商務(wù)第三方支付平臺(tái)是買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中的資金“中間平臺(tái)”，是在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨(dú)立的非金融機(jī)構(gòu)。在通過(guò)第三方支付平臺(tái)的交易中，買(mǎi)方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付，由第三方通知賣(mài)家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買(mǎi)方檢驗(yàn)物品后，通知付款給賣(mài)家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣(mài)家賬戶(hù)。簡(jiǎn)言之，它就是一種承擔(dān)“代收代付”和“信用中介”的第三方機(jī)構(gòu)。
三、第三方微信支付平臺(tái)存在的問(wèn)題分析
（一）微信支付平臺(tái)
（1）微信支付平臺(tái)的產(chǎn)生
騰訊公司旗下的微信產(chǎn)品對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)這一服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程，以及在此基礎(chǔ)上與“滴滴打車(chē)”的合作，進(jìn)而改變?nèi)藗兂鲂蟹绞降男聡L試。面向巨大的出租車(chē)市場(chǎng)，改變了市民“路邊招手”、司機(jī)“掃大街”的出租車(chē)運(yùn)營(yíng)模式，有效地提高了出租車(chē)的空載率，緩解了上班高峰期乘客打車(chē)難的問(wèn)題。
2013年12月31日，微信5.0上線(xiàn)了，該版本微信添加了如表情商店、綁定銀行卡、收藏所閱讀、綁定郵箱、分享信息到朋友圈等新的功能，為支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)邁出了探索性的一步。2014年1月15日晚，微信了貨幣型基金理財(cái)產(chǎn)品――理財(cái)通，被稱(chēng)為微信版“余額寶”。投資者只要綁定相關(guān)合作銀行的銀行卡就能購(gòu)買(mǎi)微信理財(cái)通。
（2）“滴滴打車(chē)”漏洞分析
作為支付平臺(tái)的合作“滴滴打車(chē)”宣布獨(dú)家接入微信，支持通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)叫車(chē)和支付，在接入微信后，用戶(hù)可以在“我的銀行卡”中打開(kāi)“滴滴打車(chē)”，并完成叫車(chē)和微信支付；并且在滴滴打車(chē)客戶(hù)端也接入了微信支付，目前使用微信支付付款的乘客可立減10元車(chē)費(fèi)，支持微信支付收款的司機(jī)可立享10元獎(jiǎng)勵(lì)。
央廣網(wǎng)北京7月16日消息打車(chē)軟件為人們的出行帶來(lái)了方便，但隨之而來(lái)也產(chǎn)生了新的問(wèn)題。近日有消費(fèi)者反映，用滴滴打車(chē)軟件叫到了“黑車(chē)”。家住在北京豐臺(tái)區(qū)的衛(wèi)女士反映，7月12日的上午9時(shí)許，她通過(guò)滴滴打車(chē)軟件在家叫到了一輛去往世界公園的出租車(chē)，可出了小區(qū)門(mén)之后發(fā)現(xiàn)，停在門(mén)口的竟然是一輛私家車(chē)。
四、第三方微信支付平臺(tái)的相關(guān)建議
（一）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)的建議
滴滴打車(chē)司機(jī)端注冊(cè)需要司機(jī)提交真實(shí)姓名、公司、車(chē)牌號(hào)、準(zhǔn)駕證號(hào)等等信息，待身份審核通過(guò)后才能使用。當(dāng)我們叫到黑車(chē)時(shí)，可以把車(chē)牌號(hào)、司機(jī)的注冊(cè)手機(jī)號(hào)一并記下反饋給客服，查詢(xún)核實(shí)之后會(huì)直接禁用黑車(chē)的賬號(hào)。
在使用網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)時(shí)，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行防范：
1、在平時(shí)登錄支付寶時(shí)，取消“記住用戶(hù)名”、“十天內(nèi)自動(dòng)登錄”等設(shè)置。
2、選擇只有自己知道的郵箱作第三方認(rèn)證通道。網(wǎng)絡(luò)金融時(shí)代除了密碼之外，有一個(gè)認(rèn)證渠道很重要，修改密碼這樣的操作都會(huì)經(jīng)過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行認(rèn)證，所以建議選擇一個(gè)隱蔽的只有自己知道的認(rèn)證平臺(tái)，比如，市民可以選用只有自己知道的郵箱作為認(rèn)證渠道，而這個(gè)平臺(tái)也會(huì)起到像密碼一樣的保護(hù)作用。
3、設(shè)定消費(fèi)限額。銀行業(yè)內(nèi)人士指出，持卡人最好對(duì)綁定快捷支付的銀行卡進(jìn)行限額設(shè)定，這樣可以避免更大的損失。
如果遺失手機(jī)，出現(xiàn)安全隱患后，這時(shí)候修改銀行卡密碼是不行的，這時(shí)候最先要做的是打電話(huà)給支付寶客服，凍結(jié)自己的支付寶賬號(hào)，然后凍結(jié)支付寶綁定的各銀行卡的賬號(hào)，還需對(duì)自己的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行掛失，防止其他綁定手機(jī)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)安全問(wèn)題。
五、結(jié) 論
總而言之，第三方微信支付平臺(tái)服務(wù)的出現(xiàn)符合電子商務(wù)的發(fā)展需要，也是網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)形式之一，其本身依附于大型的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，且以與其合作的銀行的信用作為其信用依托，因此第三方微信支付平臺(tái)能夠較好的突破網(wǎng)上交易中的信用問(wèn)題，有利于推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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大家上午好！
我今年29歲，89年畢業(yè)于安廣師范，后保送至長(zhǎng)春師院體育系，91年畢業(yè)后回到安廣師范任教，93年至96年在東北師大體育系函授畢業(yè)，自工作以來(lái)，一直勤奮上進(jìn)，在教學(xué)和訓(xùn)練中取得很好成績(jī)，公開(kāi)課和論文多次獲獎(jiǎng)，具有一定的組織能力和經(jīng)濟(jì)管理能力，在本次競(jìng)爭(zhēng)中，我競(jìng)爭(zhēng)的是院企辦公室。
我們學(xué)校的發(fā)展，教職工生活質(zhì)量的提高，和學(xué)校 經(jīng)濟(jì)狀況密不可分，而校企是學(xué)校經(jīng)濟(jì)來(lái)源之工，“在教科產(chǎn)結(jié)全日益緊密的今天，高師院校的經(jīng)費(fèi)來(lái)源由政府投資為主轉(zhuǎn)向自身拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道”。因此我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)對(duì)校企的管理，提高校企的經(jīng)濟(jì)效益。假如我在本崗位任職，會(huì)盡力做好以下幾方面工作：
一、深入實(shí)際，調(diào)查研究。
要廣泛接觸社會(huì)，深入市場(chǎng)，考查分析現(xiàn)狀，合理論證，找出規(guī)律，這里，了解市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)心中有數(shù)是很關(guān)鍵的，現(xiàn)在看來(lái)，我們即將加世貿(mào)組織，雖然有很多商機(jī)，但也該看到，經(jīng)濟(jì)狀況的不穩(wěn)定性，比如下崗人員多，商業(yè)活動(dòng)隨之增多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，農(nóng)民收入少，企業(yè)效益差，購(gòu)買(mǎi)辦降低，結(jié)果常常投入大，收入少，因此對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)要慎重，并且要制訂出定期考查市場(chǎng)的計(jì)劃，拿出調(diào)查結(jié)果可報(bào)告，并將這一項(xiàng)工作定為常規(guī)工作之一。
二、立足現(xiàn)有，解放思想，實(shí)是求事。
就我院的實(shí)際情況，如果開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，應(yīng)重點(diǎn)考慮我校的現(xiàn)有資源，條件去進(jìn)行，這樣，即減少了學(xué)校資金的投入，又避免了現(xiàn)有的資源的閑置，比如，體育館，可在課余時(shí)間注冊(cè)為一個(gè)大中型的健身活動(dòng)場(chǎng)所，還有我院的出租房，如果在無(wú)人承租或者租金過(guò)低的情況下，可想辦法開(kāi)辦自己的企業(yè)或資料書(shū)店待去經(jīng)營(yíng)，再有我院北[你閱讀的文章來(lái)自:范文搜]區(qū)附近也正處開(kāi)發(fā)之中，新建了移動(dòng)通訊待單位如有時(shí)機(jī)也可酌情開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這樣即增加了學(xué)校的收，投資不大，便于管理，又為本院師生創(chuàng)造了條件，如果學(xué)校后勤社會(huì)化程度加深，可考慮許多服務(wù)，可以由我們自己的企業(yè)解決。
面向市場(chǎng)，更應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，選擇一些風(fēng)險(xiǎn)，投資少，見(jiàn)效快，有前景的項(xiàng)目去考慮如果真正有可行性項(xiàng)目，也要反復(fù)調(diào)查，反復(fù)論證，慎重考慮，向領(lǐng)導(dǎo)建議，研究、商討最佳方案。
三、經(jīng)營(yíng)好新項(xiàng)目，扶持好原有企業(yè)。
校辦企業(yè)是一種社會(huì)商業(yè)活動(dòng)，同其它活動(dòng)一樣，要守信譽(yù)，守規(guī)則，依法行事，旦創(chuàng)建了新項(xiàng)目，要積極獲取信息，強(qiáng)化管理和服務(wù)，保證商品質(zhì)量，暢通流通渠道，保證正常商業(yè)運(yùn)行。只有這樣，才能提高效益，保證利潤(rùn)，同時(shí)不給學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)不必要的麻煩。對(duì)原有企業(yè)要給予支持和幫助，及時(shí)溝通，出謀劃策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，只有使它們經(jīng)營(yíng)好，學(xué)校的收入才會(huì)相應(yīng)提高。對(duì)學(xué)校其它資產(chǎn)的出租，使用要賬目清楚，管理完善，減少不必要的開(kāi)支。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平。
[關(guān)鍵詞] 購(gòu)物方式 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為 因子分析 網(wǎng)上購(gòu)物 電視購(gòu)物
為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，除蓬勃發(fā)展的超市、百貨商場(chǎng)和購(gòu)物廣場(chǎng)外，以湖南快樂(lè)購(gòu)，上海東方CJ家庭購(gòu)物、廣東開(kāi)心購(gòu)物為代表的電視購(gòu)物、以易趣、卓越、淘寶為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等基于現(xiàn)代科技購(gòu)物方式出現(xiàn)并迅速發(fā)展起來(lái)，據(jù)調(diào)查顯示電視購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物成為發(fā)展最快的兩種新的購(gòu)物方式。多種購(gòu)買(mǎi)方式出現(xiàn)一方面拓寬了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道，令消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)有更多選擇，一方面也增加了消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的復(fù)雜程度。在購(gòu)買(mǎi)方式日益增多的情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的一個(gè)重要方面，我們有必要對(duì)消費(fèi)者選擇何種購(gòu)買(mǎi)方式的動(dòng)機(jī)和主要影響因素進(jìn)行研究，以促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)健康、有序發(fā)展。本文以調(diào)研為基本手段，運(yùn)用SPSS13.0軟件對(duì)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)渠道的影響因素進(jìn)行了因子分析，并根據(jù)計(jì)量結(jié)果，提出了促進(jìn)了其發(fā)展的相關(guān)建議。
一、調(diào)查基本情況
1.調(diào)查方法。本文數(shù)據(jù)來(lái)源于開(kāi)展的調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研主要采用實(shí)地調(diào)研的方式進(jìn)行。采取隨機(jī)抽樣法，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共回收份問(wèn)卷289份，剔除不完整問(wèn)卷后，有效問(wèn)卷247份。回收結(jié)果表明，從年齡，收入等人口學(xué)特征來(lái)看，調(diào)查范圍比較廣泛，與當(dāng)前所調(diào)查城市的社會(huì)結(jié)構(gòu)實(shí)際情況基本相符，可以用于分析。
2.描述性統(tǒng)計(jì)分析。總體看來(lái)，消費(fèi)者最喜愛(ài)的購(gòu)物方式依舊是以百貨商場(chǎng)和超市為代表的傳統(tǒng)購(gòu)物方式。同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物成為部分消費(fèi)者與傳統(tǒng)購(gòu)物方式并列喜愛(ài)的購(gòu)物方式，占消費(fèi)者總體8.5％。目前，人們對(duì)電視購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物都有一定了解，網(wǎng)上購(gòu)物受歡迎的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電視購(gòu)物，但傳統(tǒng)購(gòu)物方式仍占據(jù)主導(dǎo)地位。
(1)網(wǎng)上購(gòu)物描述性統(tǒng)計(jì)分析。①網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者文化層次相對(duì)較高且偏年青呈現(xiàn)出“學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高”的特征（見(jiàn)圖1，圖2）。94.3％有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者表示肯定會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。研究生及以上學(xué)歷者在網(wǎng)上購(gòu)物比例已超過(guò)60％。20歲～30歲這一年齡階段的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)比例高達(dá)67.8％。這一結(jié)果比中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中信息中心（CNNIC）近年來(lái)的調(diào)研結(jié)果稍高。
二、實(shí)證分析與討論
1.實(shí)證分析。本文研究的是多種購(gòu)買(mǎi)方式的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為有何影響，以及我國(guó)消費(fèi)者選擇傳統(tǒng)購(gòu)物方式、網(wǎng)上購(gòu)物和電視購(gòu)物等購(gòu)買(mǎi)方式的影響因素，由于只有9.5％的消費(fèi)者有電視購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，這里我們只對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式影響因素進(jìn)行對(duì)比分析。
根據(jù)分析的目的，結(jié)合影響消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)方式的影響因素，本文設(shè)定可靠的質(zhì)量、較低價(jià)格、信息交流、售后服務(wù)、親友推薦、支付方式、送貨方式、購(gòu)物所花時(shí)間、商品品牌知名度、銷(xiāo)售商知名度、產(chǎn)品豐富性、上次購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意度、愉快的購(gòu)物氛圍13個(gè)變量。首先對(duì)這13個(gè)因素進(jìn)行通過(guò)KMO檢驗(yàn)和信度分析，經(jīng)信度分析舍去商品品牌知名度、產(chǎn)品豐富性、上次購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意度、愉快的購(gòu)物氛圍4個(gè)因素后，信度Cronbach’s alpha系數(shù)超過(guò)0.7具有較高可信度,KMO值為0.803適合因子分析（見(jiàn)表1）。
(1)計(jì)算特征值、特征向量，以及各方差貢獻(xiàn)率，最終確定公共因子。表2，表3分別是從無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者樣本和網(wǎng)上購(gòu)物樣消費(fèi)者本初始解中提取6個(gè)公共因子后對(duì)原變量總體的刻畫(huà)情況。在分析過(guò)程中我們指定了提取方差貢獻(xiàn)率大于0.7的公共因子。可見(jiàn)，如果提取7個(gè)公共因子，那么它們可以描述原變量總方差分別為86.1％和88.14%，超過(guò)80％（見(jiàn)表2，表3），可以認(rèn)為，這7個(gè)因子基本上反映了原變量絕大部分信息。
（2）利用SPSS得出綜合評(píng)價(jià)函數(shù)。表4是按照方差極大法對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物=無(wú)”因子載荷矩陣旋轉(zhuǎn)后的結(jié)果，從表4可以看到第一個(gè)因子可靠質(zhì)量和售后服務(wù)因子變量上有較高的載荷，第二個(gè)因子在較低價(jià)格和親友推薦變量上有較高載荷，第三個(gè)因子在送貨方式變量上有較高載荷，第四個(gè)因子在信息交流變量上有較高載荷，第五個(gè)因子在購(gòu)物所花時(shí)間上有較高載荷，第六個(gè)因子在支付安全性變量上有較高載荷，第七個(gè)因子在銷(xiāo)售商知名度變量上有較高載荷。
表5是按照方差極大法對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)物=有”因子載荷矩陣旋轉(zhuǎn)后的結(jié)果，從表3可以看到第一個(gè)因子支付安全和售后服務(wù)因子變量上有較高的載荷，第二個(gè)因子在較低價(jià)格和信息交流變量上有較高載荷，第三個(gè)因子在購(gòu)物所花時(shí)間變量上有較高載荷，第四個(gè)因子在親友推薦變量上有較高載荷，第五個(gè)因子在銷(xiāo)售商知名度上有較高載荷，第六個(gè)因子在送貨方式變量上有較高載荷，第七個(gè)因子在可靠質(zhì)量變量上有較高載荷。
2.討論。(1)網(wǎng)上購(gòu)物與單純傳統(tǒng)購(gòu)物方式消費(fèi)者影響因素存在差異。從SPSS的輸出結(jié)果可以看出,對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)物方式消費(fèi)者來(lái)說(shuō)最重要的因子是可靠的質(zhì)量和售后服務(wù),方差貢獻(xiàn)率為14.6%。其次為較低的價(jià)格和親友推薦,方差貢獻(xiàn)率為12.5%。而對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)重要的因子是支付安全性和售后服務(wù),方差貢獻(xiàn)率為16.4%。其次為較低的價(jià)格和信息交流,方差貢獻(xiàn)率為14.9%。
(2)消費(fèi)者的文化程度、年齡對(duì)其選擇購(gòu)買(mǎi)方式影響顯著。網(wǎng)絡(luò)做為一種新興的購(gòu)物方式，消費(fèi)者需要具備一定網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識(shí)與技能,如檢索信息、與賣(mài)家交流、使用計(jì)算機(jī)完成購(gòu)買(mǎi)程序等。年青的高學(xué)歷消費(fèi)者掌握的網(wǎng)上購(gòu)物技能和信息資源能夠幫助他們準(zhǔn)確評(píng)估新興的購(gòu)買(mǎi)方式特別是網(wǎng)上購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)其它不同購(gòu)買(mǎi)方式的關(guān)注,也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)方式的選擇。Miyzaki和Fernandez指出,盡管風(fēng)險(xiǎn)是阻礙消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因,但是大多數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)感知源自于對(duì)新興的購(gòu)物方式的不熟悉。
由于網(wǎng)絡(luò)地普及，在21歲～30歲這一年齡階段的消費(fèi)者更多地把閑暇時(shí)間花在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息、娛樂(lè)、交流從而減少了對(duì)電視的依賴(lài)。電視購(gòu)物影響力明顯不如網(wǎng)上購(gòu)物。
3.網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者與傳統(tǒng)購(gòu)物消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)要求一致。無(wú)論有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)消費(fèi)者還是純傳統(tǒng)購(gòu)物方式消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)和可靠的質(zhì)量都很重視，說(shuō)明而購(gòu)買(mǎi)渠道是否能提供可靠質(zhì)量的商品是兩種類(lèi)型消費(fèi)者共同關(guān)心的因素，要獲得較高的滿(mǎn)意度必須提供令人滿(mǎn)意的售后服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品。
三、結(jié)論與建議
1.保證傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)渠道中商品質(zhì)量，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式是目前最受消費(fèi)者喜愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)方式，根據(jù)因子分析結(jié)果，選擇傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式的消費(fèi)者最重視的因素是商品的質(zhì)量與售后服務(wù)，其次是較低的價(jià)格和親友推薦。那么就傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式而言，首先應(yīng)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，引進(jìn)高品質(zhì)的商品，讓消費(fèi)者放心選購(gòu)。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，免除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。二是改善管理流程努力降低運(yùn)營(yíng)成本，降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)成本。三是進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)提升消費(fèi)者的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
2.開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者教育，提高網(wǎng)上購(gòu)物安全性。支付的安全性和售后服務(wù)是考慮網(wǎng)上購(gòu)物這一購(gòu)買(mǎi)方式的消費(fèi)者最重視的因素，其次是信息交流與較低的價(jià)格。就網(wǎng)上購(gòu)物而言，一是通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)上購(gòu)物的安全技術(shù)，提高網(wǎng)上購(gòu)物的安全性。二是針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者具有高學(xué)歷和年齡偏低的特點(diǎn)，加大對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物安全等知識(shí)的宣傳，開(kāi)展消費(fèi)者教育，使其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)建立正確而全面的認(rèn)識(shí)。三是建立有效的監(jiān)督機(jī)制，打擊欺詐行為，保證消費(fèi)者利益不受侵害。
3.大力發(fā)展電視購(gòu)物頻道，重建電視購(gòu)物信譽(yù)，改進(jìn)與消費(fèi)者交流方式。電視購(gòu)物在我國(guó)90年代末遭遇嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)，直至電視購(gòu)物頻道的出現(xiàn)，電視購(gòu)物才出現(xiàn)復(fù)興的跡象。在電視購(gòu)物頻道這一銷(xiāo)售模式中，商品引進(jìn)，節(jié)目制作與播出都由電視臺(tái)負(fù)責(zé)。電視購(gòu)物節(jié)目廣告則是由電視購(gòu)物公司購(gòu)買(mǎi)電視臺(tái)廣告時(shí)段播放電視購(gòu)物節(jié)目。電視購(gòu)物頻道與電視購(gòu)物節(jié)目相比具有更高的信譽(yù)保障和可持續(xù)發(fā)展性。就電視購(gòu)物而言，一方面應(yīng)大力發(fā)展電視購(gòu)物頻道這一模式，借助電視頻道的品牌效應(yīng)來(lái)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面應(yīng)加強(qiáng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，改善物流和售后等薄弱環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品、銷(xiāo)售、物流至售后為消費(fèi)者提供一致的形象和信息。三是應(yīng)改變叫賣(mài)的方式，由推銷(xiāo)轉(zhuǎn)型為推薦，與消費(fèi)者加強(qiáng)交流。四是選擇優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，制作精良的電視購(gòu)物節(jié)目吸引消費(fèi)者。
4.整合傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)方式，網(wǎng)上購(gòu)物與電視購(gòu)物，促進(jìn)多種購(gòu)買(mǎi)方式共同發(fā)展。隨著電子商務(wù)發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者接觸到網(wǎng)上購(gòu)物和電視購(gòu)物等新興購(gòu)物方式，要把潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)當(dāng)務(wù)之急就是要提高消費(fèi)者對(duì)新興購(gòu)買(mǎi)方式信任度。電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等購(gòu)物方式可以通過(guò)與傳統(tǒng)渠道商合作或融合，借助其優(yōu)勢(shì)提高自身信譽(yù)。傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道也可以依托電視購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等購(gòu)物方式提高自己的信譽(yù)度和影響力。
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關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語(yǔ) 語(yǔ)境 英譯漢
語(yǔ)境（context），即“語(yǔ)言環(huán)境”，是交際過(guò)程中的雙方都相互明白的認(rèn)知環(huán)境，即使說(shuō)話(huà)產(chǎn)生含義的情況。一般詞典給它下的定義是：說(shuō)話(huà)的現(xiàn)實(shí)情境。英國(guó)著名人類(lèi)學(xué)家Malinowski在研究語(yǔ)言時(shí)把“語(yǔ)境分為情景語(yǔ)境和文化語(yǔ)境兩大類(lèi)，前者指講話(huà)人涉及的實(shí)際發(fā)生的事，即語(yǔ)言發(fā)生的實(shí)際環(huán)境，后者指講話(huà)者所處的社會(huì)文化環(huán)境”。
本文所指的“情境語(yǔ)境”，就是外貿(mào)情景中對(duì)話(huà)所處的語(yǔ)言環(huán)境，屬于一種國(guó)際商務(wù)氛圍，具有濃厚的國(guó)際貿(mào)易氣息，它涉及實(shí)際的外貿(mào)談判細(xì)節(jié)。語(yǔ)境是千變?nèi)f化的，在商務(wù)談判時(shí)，要考慮說(shuō)話(huà)者的文化背景、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、駕馭語(yǔ)言的能力和遣詞造句的傾向等諸多因素。話(huà)語(yǔ)含義的產(chǎn)生離不開(kāi)語(yǔ)境，翻譯時(shí)，應(yīng)注意說(shuō)話(huà)者的話(huà)題、說(shuō)話(huà)者的話(huà)語(yǔ)方式，以及說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者的社會(huì)關(guān)系和交際目的。本文著重探討的是情景語(yǔ)境與商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話(huà)漢譯的技巧之間的關(guān)系。
以下就從商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話(huà)中所使用的不同詞類(lèi)進(jìn)行分析。
1.有些名詞的翻譯要注意從商業(yè)語(yǔ)境角度來(lái)選擇正確的詞義解釋。例如下面一例是談?wù)撽P(guān)于保險(xiǎn)的問(wèn)題：
A：I see.Now，for this particular article，what risks do you usually cover?
B：We usually insure against All Risks for 110% of the invoice value.
（A：我明白了。那么我們這批貨，你們通常投保什么險(xiǎn)呢？）
（B： 我們通常按發(fā)票金額的110%投保一切險(xiǎn)。）
原文中的“article”是一詞多義詞，有“文章”、“論文”、“冠詞”、“商品”等詞義，要譯為何義，就得從當(dāng)時(shí)的情景語(yǔ)境和上下文考慮，顯然應(yīng)譯為“商品”，才符合原文所講的內(nèi)容。即使不懂得這里“article”的意思，也可以從上下文了解。
如雙方談及供貨問(wèn)題：
A：How about the supply position of your products?
B：We have a steady supply for most of them.
（A：你方產(chǎn)品供貨情況怎么樣?）
（B：多數(shù)產(chǎn)品貨源穩(wěn)定。）
回答者用“steady supply”來(lái)表示供貨情況，譯為“貨源穩(wěn)定”。這樣翻譯不僅能夠清楚表示商品供貨充足，而且譯出了中文的特色，使語(yǔ)言描述更加到位、恰當(dāng)。
另外還有許多名詞性詞組，如果能夠譯成成語(yǔ)和通俗用語(yǔ)，就更能體現(xiàn)漢語(yǔ)的特色了。特別是當(dāng)展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色時(shí)，經(jīng)常會(huì)用到。比如“fast color”譯為“永不褪色”，“fashionable patterns”譯為“花色入時(shí)”，“sophisticated technology”譯為“工藝精良”等。這些短語(yǔ)都是置于介紹產(chǎn)品語(yǔ)境下的最佳解釋?zhuān)屓烁杏X(jué)這些產(chǎn)品無(wú)可挑剔，這是賣(mài)方銷(xiāo)售產(chǎn)品的技巧之一。
又如：“Quality is something we never neglect.We are not in business for‘a(chǎn) quick killing’.Good quality ensures continued sales.”這一句可譯為：“我們一直十分重視質(zhì)量，我們不做那種趕風(fēng)頭，撈一票的生意。商品質(zhì)量好，才能不斷有銷(xiāo)路。”譯文生動(dòng)地說(shuō)明了：只有質(zhì)量好，銷(xiāo)路才會(huì)好。這是商業(yè)最佳手段之一。而“趕風(fēng)頭，撈一票”形象地說(shuō)明沒(méi)有質(zhì)量，就不可能有好的銷(xiāo)路。若了解中文的俗語(yǔ)，并能應(yīng)用自如，巧妙運(yùn)用這樣的解釋?zhuān)湍苁棺x者立即鮮明地了解文中的確切意思。這就要求學(xué)生翻譯時(shí)，把思維融入語(yǔ)言環(huán)境中，譯出漢語(yǔ)的各種特色。
2.形容詞在商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話(huà)中經(jīng)常出現(xiàn)，應(yīng)用非常靈活。選擇什么詞義來(lái)解釋十分關(guān)鍵。在漢譯中要將形容詞置于
當(dāng)時(shí)的情境語(yǔ)境中，與句子其他成分聯(lián)系起來(lái)翻譯。
如談話(huà)雙方在談及報(bào)價(jià)時(shí)：
A：Thank you.How long will this offer be open？
B：It’s valid for three days.
（A：謝謝。這個(gè)報(bào)價(jià)的有效期多長(zhǎng)？）
（B：三天。）
A句中的“open”是個(gè)形容詞，也是一詞多義。除了字典上的解釋外，還可根據(jù)不同的情景靈活解釋?zhuān)蛊涓拥皿w。從上下文和B中，“valid”譯為“有效的”，可知“open”也應(yīng)譯為“有效的”。而譯文中形容詞“有效的”靈活轉(zhuǎn)譯為名詞“有效期”，這樣能使中文的句子更通順易懂。此段對(duì)話(huà)是在談報(bào)價(jià)問(wèn)題，這是一筆生意的開(kāi)始也是重要的有決定意義的細(xì)節(jié)。類(lèi)似“open”的還有“good”、“firm”等詞，這三個(gè)詞都具有靈活性和通俗性。如：
A：The market at our end has become pretty competitive.In order to sell successfully there，your goods will have to be competitive in price as well.
B：You’ll find our prices very attractive.
（A：我地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，為了成功銷(xiāo)售，你們的報(bào)價(jià)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力。）
（B：你們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的價(jià)格很有吸引力。）
以上對(duì)話(huà)談?wù)摰倪€有價(jià)格問(wèn)題，但也聯(lián)系到市場(chǎng)銷(xiāo)售，說(shuō)明價(jià)格高低直接影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。“pretty”在這里是副詞，也有多個(gè)詞義，它用于修飾形容詞“competitive”，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度，譯為“激烈地”是最恰當(dāng)不過(guò)了。而keen和sharp等形容詞與“pretty”同義，用來(lái)修飾名詞“competitive”，也譯為競(jìng)爭(zhēng)激烈。
3.動(dòng)詞的翻譯也要從商務(wù)英語(yǔ)對(duì)話(huà)的語(yǔ)境中考慮，才能更加形象和貼切。如：
A：As we do business on the basis of mutual benefit，I suggest somewhere around 270 Francs per metric ton FOB Marsellies.
B：I’m sorry，the difference between our price and your counter offer is too wide.It’s impossible for us to entertain your counter offer，I’m afraid.
（A： 因?yàn)槲覀冊(cè)诨ダ幕A(chǔ)上做交易，我建議每公噸馬賽船上交貨價(jià)為270法郎左右。）
（B：很遺憾，我們的價(jià)格與你方還盤(pán)之間的差距太大，恐怕不可能接受你們的還盤(pán)。）
動(dòng)詞“entertain”是一詞多義詞，詞義有“招待”、“娛樂(lè)”等，但此處不可能作此解釋。從原文中可知，外貿(mào)情景對(duì)話(huà)中，在還盤(pán)階段，對(duì)于價(jià)格，動(dòng)詞搭配常用“接受”與“不接受”，這是習(xí)慣自然的說(shuō)法，而用其它詞義就不通，這說(shuō)明語(yǔ)境決定了詞義的選擇。另外，結(jié)構(gòu)為“動(dòng)詞+介詞”的動(dòng)詞短語(yǔ)也十分常見(jiàn)。例如：
A：To tell you frankly，a letter of credit with a bank，I have to pay a deposit.That’ll tie up my money and add to my cost.
B：Consult your bank and see if they will reduce the required deposit to a minimum.
（A：坦率地說(shuō)，信用證會(huì)增加我方進(jìn)口貨的成本，要在銀行開(kāi)立信用證，我得付一筆押金。這樣，那一部分資金就無(wú)法周轉(zhuǎn)了，因此會(huì)增加成本。）
（B：你和開(kāi)證行商量一下，是否把押金設(shè)法減少到最低限度。）
“tie up”這一動(dòng)詞詞組，詞義有“中斷”、“聯(lián)合”、“堵塞”等，但這些詞義都無(wú)法解釋此句中的“tie up”。從原文中可知與資金有關(guān)，而A由于資金周轉(zhuǎn)不靈，無(wú)法選信用證為付款方式。因?yàn)檫@樣就會(huì)束縛資金，在商界中俗稱(chēng)“壓資金”。
4.介詞在外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話(huà)中也不少見(jiàn)，讓我們先看一例子，再進(jìn)行分析：
A：It’s still too high.
B：Our quality is far beyond comparison.Besides，the market is advancing.Our goods can always find a good sale .
（A：還是太高。）
（B：我們的質(zhì)量是無(wú)與倫比的。而且行市上漲，我們的貨物銷(xiāo)路一直很好。）
B中的“far beyond comparison”譯為“無(wú)與倫比”，不僅譯出其義，而且有很強(qiáng)的肯定意義。英文有它的表現(xiàn)手法，而中文會(huì)用有點(diǎn)夸張的手法修飾產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓人覺(jué)得無(wú)可挑剔。對(duì)話(huà)A中說(shuō)價(jià)格過(guò)高，想減價(jià)。而B(niǎo)用無(wú)與倫比的質(zhì)量水平抵住他的討價(jià)還價(jià)，從B的下半句“the market is advancing.Our goods can always find a good sale.”得知描述質(zhì)量是何等的好。所以用“無(wú)與倫比”再恰當(dāng)不過(guò)了。類(lèi)似這一情況的，中文中常見(jiàn)，因?yàn)樗鼈冃蜗笸怀觥⑼ㄋ咨鷦?dòng)。若讀者反應(yīng)敏捷，能及時(shí)得知對(duì)方的想法。
從上述舉例論證中可知，在為外貿(mào)談判作漢譯時(shí)，無(wú)論是用名詞、動(dòng)詞還是形容詞、介詞，都要看處在什么樣的情景語(yǔ)境，并以此來(lái)選擇恰當(dāng)貼切的詞義進(jìn)行翻譯。外貿(mào)情景對(duì)話(huà)漢譯的主要目的是交流情況，溝通思想，表達(dá)情緒。為使?jié)h譯達(dá)到這種目的，就應(yīng)想方設(shè)法使譯文與原文達(dá)到最大程度的相近，起到等效翻譯的作用。翻譯時(shí)盡可能了解相關(guān)背景知識(shí)，參閱上下文來(lái)進(jìn)行合乎邏輯的分析。另外說(shuō)話(huà)人的情緒、感情和態(tài)度也關(guān)系到對(duì)話(huà)的漢譯。由此可見(jiàn)，外貿(mào)英語(yǔ)對(duì)話(huà)的漢譯在注意語(yǔ)境的同時(shí)也要注意這些要求，并滲入在譯文中，從而正確理解和解釋原文的意義。另一方面，我們還應(yīng)進(jìn)一步了解中國(guó)和英語(yǔ)國(guó)家各自的風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等文化差異，只有這樣，才能準(zhǔn)確高效地進(jìn)行翻譯，更好地促進(jìn)對(duì)外交流和國(guó)際貿(mào)易。
參考文獻(xiàn)：
［1］王秀卿.等效翻譯中的語(yǔ)境與語(yǔ)域取向［J］.國(guó)外外語(yǔ)教學(xué)，2002，第3期.
［2］白文昌.語(yǔ)言文化差異與翻譯交際［J］.外語(yǔ)學(xué)刊，2002，第2期.
[論文摘要]隨著日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)者為了謀取最大利益，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，便采取各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。仿冒行為便是較為突出的一種。我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》以及相關(guān)法律對(duì)此已有相關(guān)規(guī)定，本文通過(guò)相關(guān)法律對(duì)仿冒行為的概念、特征、條件、認(rèn)定、責(zé)任以及其與假冒行為、冒牌行為的區(qū)別的探討，以期加深對(duì)仿冒行為的了解。
在一個(gè)較為完善的市場(chǎng)中，經(jīng)營(yíng)者之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力，競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)價(jià)值規(guī)律的實(shí)現(xiàn)，也有利于實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控，并可以使消費(fèi)者獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。但是，由于競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)在于追逐利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化，因此，為獲取更多的交易機(jī)會(huì)，取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，一些經(jīng)營(yíng)者便采取了不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，假冒與仿冒便是其中較為突出的一種。對(duì)此我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》已有規(guī)定，但是，已有的規(guī)定較為原則，實(shí)踐中如何判斷、認(rèn)定一種行為是否是假冒或仿冒的則不是很清晰。
一、仿冒行為的法定概念、特征和構(gòu)成條件
(一)仿冒行為的法定概念
仿冒行為是指仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
1．《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第(-)項(xiàng)規(guī)定：擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱(chēng)、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品。
2．《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》(國(guó)家工商總局第33號(hào)令)明確規(guī)定：仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，是指違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第(二)項(xiàng)規(guī)定，擅自將他人知名商品特有的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢做相同或者近似使用，造成他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的行為。
(二)仿冒行為的特征
上述規(guī)定表明，仿冒行為具有以下特征：
第一，仿冒行為是對(duì)知名商品的仿冒行為。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》的規(guī)定，仿冒行為就是一種對(duì)指明商標(biāo)仿冒的違法行為，其仿冒對(duì)象具有特定性。
第二，仿冒行為是對(duì)知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的仿冒行為。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，這種仿冒行為又表現(xiàn)為兩種形式：一種是擅自將他人知名商品特有的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢做相同使用，一種是做近似使用。
第三，仿冒行為是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，應(yīng)受法律懲罰。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條規(guī)定：本法所稱(chēng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。可見(jiàn)仿冒行為是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。任何違法行為，都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果，受到相應(yīng)的法律處罰。仿冒行為屬違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的行為，也應(yīng)承擔(dān)法律處罰的法律后果。
(三)仿冒行為具備的條件
1、仿冒行為人主觀上有故意。即具有仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的故意。
2．實(shí)施了仿冒行為。只有仿冒的故意是不足以認(rèn)定為仿冒行為的，還需具有仿冒行為，這也是最重要的一點(diǎn)。其仿冒行為又必須具備兩個(gè)要素：(1)必須是對(duì)知名商品的仿冒行為；(2)行為仿冒的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢必須為知名商品所特有的。
3．造成一定的結(jié)果。即造成他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品。
二、仿冒行為、假冒行為與冒牌商品行為的區(qū)別
根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條的相關(guān)規(guī)定，假冒行為是指假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的行為。冒牌商品行為是指擅自使用他人的企業(yè)名稱(chēng)或者姓名或者在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作虛假表示，引人誤解的行為。仿冒行為、假冒行為與冒牌商品行為是有區(qū)別的，具體如下：
(一)侵犯的客體不同。他們都是擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為，但侵犯的客體著重點(diǎn)又各不相同。仿冒行為侵犯的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序；假冒行為侵犯的是商標(biāo)管理秩序；冒牌商品行為侵犯的是市場(chǎng)交易秩序。
(二)違法對(duì)象不同。違法對(duì)象是違法客體的物質(zhì)承擔(dān)者，違法客體是違法對(duì)象所體現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系。仿冒行為的違法對(duì)象是知名商品的“名稱(chēng)”、“包裝”、“裝潢”；假冒行為的違法對(duì)象是他人的“注冊(cè)商標(biāo)”；冒牌商品行為的違法對(duì)象是他人的產(chǎn)品的“產(chǎn)地”、“廠名”、“質(zhì)量標(biāo)志”等代號(hào)。
(三)客觀表現(xiàn)不同。它們客觀上表現(xiàn)為都違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，但卻不盡相同。仿冒行為客觀上表現(xiàn)為違反了對(duì)知名商品保護(hù)和管理的法律法規(guī)，擅自將知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢作相同或近似使用；假冒行為客觀上表現(xiàn)為違反商標(biāo)管理法規(guī)，假冒他人注冊(cè)商標(biāo)；冒牌商品行為客觀上表現(xiàn)為違反關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律法規(guī)，擅自使用他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或“質(zhì)量標(biāo)志”等代號(hào)。
(四)危害結(jié)果不同。仿冒行為造成和他人知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品，具有損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之目的；假冒行為是構(gòu)成對(duì)商品注冊(cè)商標(biāo)的誤認(rèn)，對(duì)同類(lèi)商品無(wú)法區(qū)別，具有侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)之目的；冒牌商品行為是造成對(duì)商品生產(chǎn)者、生產(chǎn)基地來(lái)源、商品質(zhì)量發(fā)生誤認(rèn)，具有侵犯他人名稱(chēng)權(quán)和商譽(yù)之目的。
三、仿冒行為的認(rèn)定
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》對(duì)仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定來(lái)看，這種仿冒行為涉及到下列構(gòu)成要素：知名商品，特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢；作相同或者近似使用；導(dǎo)致市場(chǎng)混淆和誤認(rèn)。這些要素也可以說(shuō)是構(gòu)成仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律條件。
(一)知名商品的界定
1．知名商品的概念
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)何謂知名商品并未作解釋性規(guī)定。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條規(guī)定：本規(guī)定所稱(chēng)知名商品，是指在市場(chǎng)上具有一定知名度，為相關(guān)公眾所知悉的商品。第四條規(guī)定：商品名稱(chēng)、包裝、裝潢被他人擅自作相同或者近似使用，足以造成購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)的，該商品即可認(rèn)定為知名商品。
2．知名商品的特點(diǎn)
(1)該商品在市場(chǎng)上具有一定知名度，即知名性。即對(duì)于市場(chǎng)的地域因素和人的因素。在多大的市場(chǎng)范圍內(nèi)享有知名度才可以構(gòu)成知名商品，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及其配套規(guī)章對(duì)此未作明確規(guī)定。從行政執(zhí)法實(shí)踐看，由于我國(guó)地域廣闊，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才處于初級(jí)階段，市場(chǎng)發(fā)育還不成熟，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，人們的消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好等差異較大，以全國(guó)作為地域范圍認(rèn)定知名商品往往是不現(xiàn)實(shí)的，因此，工商行政管理機(jī)關(guān)一般按照地區(qū)認(rèn)定商品的知名度，如根據(jù)省、市等市場(chǎng)范圍認(rèn)定知名商品，是比較妥當(dāng)和符合我國(guó)國(guó)情的。
(2)為相關(guān)公眾所知悉。在此的相關(guān)公眾既指在與該商品有交易關(guān)系的特定的購(gòu)買(mǎi)層，也指一定地域范圍內(nèi)的相關(guān)公眾。
(3)商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢或者近似的商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢使用時(shí)足以造成購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)。
(二)特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的界定
1．商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢界定
(1)名稱(chēng)。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條第三款規(guī)定：“本規(guī)定所稱(chēng)知名商品特有名稱(chēng)，是指知名商品獨(dú)有的與通用名稱(chēng)有顯著區(qū)別的商品名稱(chēng)。但該名稱(chēng)已經(jīng)作為商標(biāo)注冊(cè)的除外”。商品名稱(chēng)是對(duì)商品的一種稱(chēng)謂，有通用名稱(chēng)與特有名稱(chēng)之分。通用名稱(chēng)是泛指所有同類(lèi)商品的名稱(chēng)，只能表示商品的類(lèi)別，不能將此商品與彼商品區(qū)分開(kāi)來(lái)，也即只具有類(lèi)別上的區(qū)分作用，不具有個(gè)體上的區(qū)分作用。特有名稱(chēng)則是個(gè)體商品獨(dú)有的稱(chēng)謂，這種稱(chēng)謂將這個(gè)商品與那個(gè)商品區(qū)別開(kāi)來(lái)。
(2)包裝。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條第四款規(guī)定：本規(guī)定所稱(chēng)包裝，是指為識(shí)別商品以及方便攜帶、儲(chǔ)運(yùn)而使用在商品上的輔助物和容器。
(3)裝潢。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條第五款規(guī)定：“本規(guī)定所稱(chēng)裝潢，是指為識(shí)別與美化商品而在商品或者其包裝上附加的文字、圖案、色彩及其排列組合。”裝潢附加于商品之上時(shí)，即成為商品本身的組成部分；附加于商品的包裝上時(shí)，即成為包裝的組成部分而作為商品的附著物，此時(shí)包裝與裝潢融為一體，對(duì)裝潢的仿冒也是對(duì)包裝的仿冒。
2．特有的界定
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》對(duì)此同樣沒(méi)有具體規(guī)定，《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條第二款規(guī)定：本規(guī)定所稱(chēng)特有，是指商品名稱(chēng)、包裝、裝潢非為相關(guān)商品所通用，并具有顯著的區(qū)別性特征。也就是說(shuō)名稱(chēng)、包裝、裝潢須為知名商品所特有，即被擅自使用的名稱(chēng)、包裝、裝潢既不是普通商品的，也不是知名商品所特有的。
通用的商品名稱(chēng)、包裝和裝潢，又可以稱(chēng)為普通商品名稱(chēng)、包裝和裝潢，是指在某一領(lǐng)域內(nèi)已被特定行業(yè)普遍使用，為交易者共同承認(rèn)的商品名稱(chēng)、包裝、裝潢。通用的商品名稱(chēng)、包裝和裝潢起不到區(qū)分經(jīng)營(yíng)者的作用，無(wú)法也沒(méi)有必要對(duì)指定的使用人進(jìn)行保護(hù)。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所保護(hù)的都是非通用的商品名稱(chēng)、包裝和裝潢。
(三)作相同或者近似使用的界定
1．相同與近似的界定
所謂“相同”，是指所使用的商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢與他人的知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢一模一樣，即在文字、圖形、記號(hào)及其聯(lián)合形式，以及其外觀、排列、色彩完全相同。所謂“近似”，是指所使用的商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢與他人的知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢相似，致使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)加以普遍注意力也不免產(chǎn)生混同或誤認(rèn)的情形。
2．“使用”的界定
筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大“使用”的范圍，而不能僅從其字面意思上理解。“使用”應(yīng)當(dāng)既包括自己制造使用，也包括單純地制造、銷(xiāo)售他人的知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢自己并不使用而供他人使用的行為。所以“使用”應(yīng)當(dāng)包括制造、銷(xiāo)售、使用，并且使用既包括自己使用也包括供他人使用。
3．對(duì)近似使用的界定
在實(shí)踐中，相同使用的界定往往是比較清楚、容易的，即所使用的商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢與他人的知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢一模一樣，凡有所差異的都不是相同使用。但是近似使用卻不容易界定，界定起來(lái)比較麻煩，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)比較難以掌握。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第五條規(guī)定：對(duì)使用知名商品近似的名稱(chēng)、包裝、裝潢，可以根據(jù)主要部分和整體印象相近，一般購(gòu)買(mǎi)者施以普通注意力會(huì)發(fā)生誤認(rèn)等綜合分析認(rèn)定。一般購(gòu)買(mǎi)者已經(jīng)發(fā)生誤認(rèn)或者混淆的，可以認(rèn)定為近似。
因此，筆者認(rèn)為可以從兩方面加以界定：
(1)從外觀上看，所使用的商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢與他人的知名商品的名稱(chēng)、包裝、裝潢相似。包括文字近似、構(gòu)圖近似、色彩近似等。
(2)從后果上看，所使用的商品使消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)加以普遍注意力也不免產(chǎn)生混同或誤認(rèn)。在此的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)為一般消費(fèi)者而非特別消費(fèi)者。如果一般消費(fèi)者加以善良注意人的普通注意義務(wù)仍不免發(fā)生混同或誤認(rèn)，則可認(rèn)定為具有近似使用的后果。
(四)導(dǎo)致市場(chǎng)混淆和誤認(rèn)的界定
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》對(duì)“導(dǎo)致市場(chǎng)混淆和誤認(rèn)”均做了規(guī)定。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第五條第二款規(guī)定：造成和他人的知名商品相?昆淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品。《關(guān)于禁止仿冒知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》規(guī)定：前款所稱(chēng)使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品，包括足以使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品。可見(jiàn)，誤認(rèn)包括實(shí)際誤認(rèn)和可能誤認(rèn)兩種形態(tài)，即仿冒商品只要有引人誤認(rèn)的可能，就可以構(gòu)成仿冒行為，而不必要求已產(chǎn)生實(shí)際誤認(rèn)。
