時間：2022-10-09 22:59:11
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司網站管理，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
二、綜合管理部設網站管理員，負責公司網站的日常管理與維護，各相關部門負責提供網站所需資料和信息。
三、網站管理員職責及要求
1、網站管理員要嚴格遵循崗位職責，要有高度的社會責任感和強烈的工作責任心，確保網站信息及時、準確、公正、客觀，并力求網站內容豐富。
2、網站管理員負責公司網站的內容更新，包括網站各類資料的收集、整理、匯總、。
3、未經公司主管領導同意或批準，網站管理員不得擅自改動網站主界面。
4、網站管理員要保證公司網站的正常運行，若發現網站運行出現異常，要及時采取有效措施。
5、網站遭到惡意攻擊和破壞時，網站管理員應及時向主管領導匯報情況，共同做好補救與維護。
1、網站必須實時更新，的內容應充分展現公司生機勃勃的發展態勢和健康向上的精神風貌，要充分發揮正面宣傳和引導作用，不得傳播低級庸俗和影響公司聲譽、形象的內容。
2、網站管理員要及時與各類信息提供部門聯系、溝通，及時掌握行業動態、政策法規，確保更新內容的準確性和及時性。
3、公司原創新聞、公告、信息等需經主管領導審核批準后。
五、信息來源及更新
1、各信息提供部門要指定專人負責網站信息的提供工作，并將負責人名單交由網絡管理員備存，以便網站管理員及時聯系與溝通。
2、新聞中心、政策法規、企業概況由綜合管理部提供，行業最新動態內容要求每周更新，企業概況每年更新一次，信息提供者要具備敏銳的思維與洞察力，及時、準確的向網站管理員提供相關信息。
3、人事招聘、員工培訓內容由人力資源部提供。
4、產品介紹、客服內容由市場部負責提供（燃氣及燃氣器具銷售價格、燃氣相關收費標準等，收費價格調整時要及時更新）。
5、設備招標、原材料的采購信息由物資采供部負責提供，
6、工程招投標信息由規劃建設管理部提供。
7、公司新聞信息的經相關領導審批后及時，其他信息至少每月更新一次。
8、為保證網站內容更新的時效性，公司各相關部門應積極配合網絡管理員日常工作。網站管理員可根據情況向相關部門索要新聞通訊或資料文件。
六、網站信息安全與保密管理
1、各部門提供網站信息必須嚴格遵守公司保密制度，對涉及技術或其他保密內容，不得隨意。
網站管理制度范例一第一章總則
第一條、本規定適用于實驗中學校園網站。
第二條、實驗中學網站的管理工作貫徹統一規劃、突出特色、保障安全、確保暢通的原則。
第三條、網站信息管理工作由信息技術組負責，對網站的建立和信息實施對口管理;信息技術組負責整個網站的正常運行及相關技術服務。
第四條、網站嚴格執行國家關于信息網絡安全保密的有關規定和要求，加強對網上信息的保護，防止非法用戶對網站的攻擊和破壞，確保網站運行的穩定和安全。
第二章網站管理
第五條、學校信息技術組是網站系統的控制中心，負責網站的建設、管理、維護等工作。其主要職責是：
(一)負責網站后續建設的規劃與實施，把握網站的發展方向。
(二)負責擬定、報批網站使用維護、運行管理等各項制度，檢查網站的建設、管理和使用工作。
(三)依據網站各項資源利用的統一規劃，負責存儲空間、電子郵件等資源的分配以及信息的管理工作。
(四)負責制定網站安全方案和安全工作制度，定期檢查安全工作落實情況。
第三章信息管理
第六條、網站日常信息管理工作應遵循以下規范：
(一)信息采集
的信息應具有較強的時效性，并且不得違反國家法律及地方法規的信息，不得與黨的各項方針、政策相違背的信息，不得不真實的信息。
(二)信息
1、工作人員不得擅自在網站上信息，所有信息必須經審核同意后才能。
2、前必須對非直接轉載的信息和本部門自己整理的信息作兩次校對，確認無誤后才能上傳。
第四章安全與管理
第七條、嚴格遵守國家有關法律、行政法規，嚴格執行安全保密制度，不得在網上從事危害國家安全、泄露國家和軍事秘密等犯罪活動，不得制作、復制和傳播各類不健康信息。
第八條、嚴禁在網站上不真實的信息，傳播計算機病毒。
第九條、必須接受并配合國家有關部門依法對網站進行監督檢查。
網站管理制度范例二1、用戶(管理員)對網站的任何操作都必須遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《計算機軟件保護條例》等有關計算機及互聯網規定的法律和法規、實施辦法。
2、用戶的帳號，密碼和安全性。網站中所有用戶(管理員)，都持有一個帳號和密碼。如果用戶不保管好自己的帳號和密碼安全，對由此產生的后果負全部責任。
3、用戶責任：用戶單獨承擔傳輸內容的責任。用戶必須遵循以下條件：
(1)使用網站服務不作非法用途。
(2)不干擾或擾亂網絡服務。
(3)不得利用網站危害國家安全、泄露國家秘密，不得侵犯國家、社會、集體和公民的合法權益。
(4)不得利用網站制作、復制和傳播違法的信息。
4、網站內容的所有權。包括：文字、軟件、聲音、相片、錄象、圖表等信息。用戶只能在學校授權下才能使用這些內容，而不得擅自復制、篡改這些內容。
網站的所有用戶必須對提供的信息負責，網絡上信息、資源、軟件等的使用應遵守知識產權的有關法律法規。相關解釋權歸江蘇省蘇州第十中學所有，如果其中有任何條款與國家有關法律向抵觸，則以國家法律的明文規定為準。
網站管理制度范例三第一章總則
第一條為了進一步加強公司外部網站的管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。
第二章公司網站的管理機構及職責
第二條公司設專職網站管理員，負責公司網站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責網絡版面設計、調整、改換欄目設置、內容更新、新聞以及其他信息材料的管理、錄入與，并負責在線客服工作。
第三條公司網站技術人員負責網站防病毒、防黑客攻擊，并做好網站備份、域名續費、服務器升級、網站空間升級等工作，為網站的正常運行日常維護提供技術支持與保障。
第三章網站版面與欄目更新
第四條集團新聞、園區動態、各分欄目要保證每周更新，集團網站新聞每月至少更新5篇，分欄文章至少更新50篇;齊河網站及濟陽網站也分別按此執行，三個網站要上浮動廣告并且每月更新一次。
第五條頁面改版、公司介紹等相關文字更新由網站管理員預先設計出方案、文案，報部門經理、副總經理、公司總經理審核、審批后執行。
第四章信息的搜集與
第六條網站管理員負責網站內容信息的搜集和整理，集團各部門、齊河園區辦公室、濟陽園區辦公室分別落實責任到人，由專人根據部門職能及時向集團網站管理員提供最新相關信息，這個要保證按時定量;
1、重大事務、外事活動、訪問活動、上級領導來公司考察活動、公司領導重要出訪活動等信息分別由各辦公室提供;
2、商務活動、市場動態、合同簽訂等信息由倉儲、貨運各市場部提供;
3、人力培訓、放假通知等人事活動由人資部提供;
4、項目管理、工程實施等信息由工程部提供;
關鍵詞：網站建設；項目管理
中圖分類號：TP393文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)22-617-02
隨著互聯網的迅猛發展，網站建設業已興起，越來越多的網站任務需要專門的網絡公司來完成。在計算機專業的教學與實踐中，網頁設計、網站建設與規劃、網站管理與維護等課程成為學生的首選課程，而且成為學生擇業、就業的一個主要方向。
通過網絡技術專業建設、課程設計和畢業設計，尤其是對網絡公司的項目實施、網站建設過程的跟蹤，我們發現，越來越多的問題出現在網站建設過程中，而且帶有普遍現象，例如：網絡公司不能按期完成制作，網站不能使客戶滿意，設計費用超出預算，網站維護不及時等等。
對各種問題及其產生過程進行仔細分析，不難發現，主要原因有以下幾點：
1)輕視項目進度監督，公司不重視項目管理，只著重抓合同，忽視開發進程，導致不能按期交付網站作品；
2)忽視客戶的需求變化，網絡公司在項目承接和建設中只考慮客戶提出的具體要求，對潛在需求及未來發展的分析不足，與客戶溝通不夠，導致客戶滿意度不高；
3)沒有保留歷史文檔作參考，技術人員只注重程序、網頁的保存，忽略了文檔是軟件的一個重要組成部分，往往導致修改維護費時費力、費用超支、客戶不滿意；
4)忽視不斷的測試和修改。公司對項目的跟蹤不夠，過分依賴于項目驗收；
5)沒有使用專業的項目管理軟件，主要依靠主觀決策、行政命令。
有沒有一個比較好的解決辦法可以減少失誤、控制和管理網站建設過程呢？
網站建設是一個復雜的系統工作，可以看作一個項目來管理。項目管理是研究在時間和資金一定的條件下，如何通過科學地計劃、控制和組織達到既定目標的科學。對網絡公司來說，項目管理就是對網站建設項目的全過程管理，是一個動態的過程。
通過深入研究項目管理理論，結合項目實施中的具體經驗，針對網站建設的特點和重點，在專業教學中不斷實施、補充、完善后，我們整理出一套以項目管理方式實施的、切實可行的網站建設管理和控制的方法，稱之為網站建設項目管理。
網站建設項目管理是網站建設項目的管理和控制方法，要根據特定的規范，在預算范圍內按時完成網站開發任務。這是一種特殊的、標準的操作程序，能夠強化管理，改善經營機制，提高網站質量，促進資金合理運用，降低經營風險，提高經濟效益。
網站建設項目管理的實行，不但使客戶得益，保護投資，而且使網站制作行業趨向于規范化，效益提升，更使從業人員得益，包括項目經理、網頁設計師、程序員、網頁編輯人員和測試員等。
要提高計算機專業學生的網站建設綜合水平，教學中應該強化課程設計，模擬項目的具體實施過程，把學生分組后再分成客戶、網絡公司甲乙雙方，按照網站項目從洽談到提交完成的順序，指導學生分布實施網站建設項目管理。
1 客戶需求分析
一個優秀的網站建設項目是建立在對客戶需求的詳細了解、分析、研究的基礎上的，通常需要經過以下二個過程完成：
1.1 成立項目小組
網絡公司在接到客戶的網站業務咨詢后，雙方有關人員要不斷接洽和了解，通過基本的可行性討論，初步達成網站建設協議，這時要指導學生進行項目立項。
比較好的做法是在學生小組中成立一個專門的項目小組，成員分派項目經理、網頁設計人員、程序員、測試員、編輯/文檔人員等必需人員。項目小組成立后應該首先明確每個人的職責，實行項目經理責任制，這樣能有效實施監管，保障項目順利進行。
1.2 需求分析報告
網站建設項目首先需要客戶提供一個完整的需求分析報告。
很多客戶對自己的需求并不是很清楚，需要不斷引導，幫助他們分析。
經常出現的狀況是，詢問客戶做網站的目的，客戶回答“沒什么，別的公司有，我也得有！”。這就需要技術人員耐心說明，仔細分析，挖掘出客戶潛在的真正需求。
要配合客戶寫一份詳細、完整的需求分析報告會花很多時間，也是很費力的，但這樣做是值得的，而且一定要讓客戶滿意，簽字認可。把好這一關，就可以杜絕很多因客戶需求不明確或雙方理解偏差而造成的失誤和無效勞動，進而避免項目失敗。
高質量的網站必然有一份優秀的需求分析報告，這就要求項目小組從實際出發，通過實地調研、用戶座談、匯總歸納、系統分析等多角度入手，至少達到以下要求：
正確性，每個功能模塊都必須清楚地描述出交付客戶時應具備的功能；
可行性，確保在當前的資金、開發能力和系統環境下可以實現客戶的每個需求；
必要性，提出的功能是否必須交付，是否可以推遲實現的時間，是否可在削減開支時“砍”掉；
簡明性，為了使雙方的理解一致，必須把意思表達清楚，最好不要使用專業術語；
檢測性，項目開發完畢，客戶應該如何根據提出的需求進行檢測，檢測方法必須是簡單、可行的。
2 系統設計
2.1 網站總體規劃設計
完成客戶的需求分析報告以后，緊接著并不是直接開始制作，而是需要對項目進行總體規劃設計、詳細設計，拿出一份完整的網站建設方案給客戶。
總體規劃設計是項目建設非常關鍵的一步，是為即將建設的網站提出一套完整的設想，要依據需求分析報告確定網站需要實現的功能、網站開發軟件、硬件環境、人力資源、時間、需要遵循的規則和標準等。
總體規劃設計對網站的功能完善、安全可靠、性能先進至關重要，報告至少應包括網站的欄目和版塊、網站的功能和應具備的相應的程序、網站的鏈接結構、數據庫的概念設計、網站的交互性和用戶友好設計等。
2.2 網站建設方案
總體規劃設計報告完成后，通常需要給客戶提供一個網站建設方案。
很多網絡公司在接洽業務時就被客戶要求提供方案，但那時的方案一般比較籠統，而且是在客戶需求不是十分明確的情況下提交的，往往和實際制作后的結果有很大的差異。因此，應該盡量取得客戶的理解，在明確需求并進行總體規劃設計后再次提交網站建設方案，這樣對雙方都有好處。
網站建設方案應該包括有關的圖表、圖片、網頁設計草圖等，一般應具備以下內容：
1)客戶分析，實事求是地剖析客戶的現狀與發展，尤其要挖掘客戶的潛在需求，為客戶需求說明書奠定基礎；
2)網站的目的和目標，由此產生功能模塊的設計和形象設計；
3)網站形象說明，從藝術的角度分析，一般需要美編對客戶進行較深入的了解，結合客戶公司的產品和企業理念進行設計；
4)網站的欄目、版塊和結構，最好提供簡介明了的結構圖；
5)網站內容的安排、相互間的鏈接關系，尤其要注意知識產權問題，還要注意鏈接網站的安全問題；
6)使用的軟件、硬件、技術分析說明，要突出技術的先進性與實用性，要考慮實際應用效果，不要一味求新、求異；
7)開發時間進度表，在用戶能夠接受的基礎上，要留有一定的時間富裕度，以避免突發事件的影響；
8)網站宣傳推廣方案，要做好與客戶的商務部門的聯系；
9)網站維護方案，要明確區分免費維護期、收費維護期的費用、升級費用等，界定維護期和維護響應時間；
10)制作費用，要兼顧雙方的財務制度，并與合同相吻合；
11)本公司簡介，包括公司理念，成功的作品，技術、人才說明等內容。
方案通過客戶的認可，簽訂正式合同（一般由銷售經理或項目經理起草）后才可以開始著手建設網站，但這還不是真正意義上的制作，還要進行詳細設計。
3 網站詳細設計
總體設計階段以比較抽象、概括的方式提出解決問題的方法，詳細設計階段的任務就是把解決問題的方法具體化。
網站詳細設計是公司的內部技術資料，主要是針對程序開發而言，卻不是真正地編寫程序，而是由項目經理組織項目小組設計出程序的詳細規格說明，其作用類似于工程領域中工程師經常要使用的工程藍圖，應該包含必要的細節，如程序界面、表單、模塊接口、需要的數據等等。
本階段務必規定統一的軟件接口，以避免增加程序鏈接、調試的工作量。
4 項目實施
4.1 整體形象設計
網頁設計師負責設計網站的整體形象和首頁。整體形象設計包括標準字、標準色彩、Logo、廣告語等。首頁設計包括版面、色彩、圖像、動態效果、圖標等風格設計及banner、菜單、標題、版權等模塊設計。
首頁一般要設計2-3個不同的風格，完成后方便客戶選擇。一定要注意的是，在客戶確定首頁風格之后，務必請客戶簽字認可。這樣，客戶以后一般不會再對版面的風格做大的改動，否則將被視為二次設計。
4.2 程序開發與網頁制作
詳細設計、整體形象設計得到客戶確認以后，程序員根據詳細設計進行編程，網頁設計師開始制作網頁。
需要提醒項目小組的是，測試人員要隨時測試網頁與程序，發現Bug后立刻記錄并反饋給有關技術人員進行修改，一定不要等到完全制作完畢后再測試，那樣會浪費大量的時間和精力。
項目經理要經常了解項目的進度，協調、溝通程序員與網頁設計師的工作。
4.3 網站調試與完善
網站初步完成以后，要上傳到服務器，對網站進行全范圍的測試，包括速度、兼容性、交互性、鏈接正確性、程序健壯性、超流量測試等，發現問題應記錄下來，交項目小組及時解決。
（下轉第623頁）
（上接第618頁）
網站項目是一個不斷充實和完善的過程，文檔必須詳細記錄并保存，通過不斷發現問題、解決問題、修改補充文檔，使網站建設流程趨向于規范化，趨向于合理性。
4.4 網站宣傳推廣
網站宣傳推廣方案可以獨立進行，也可以與企業宣傳活動同步進行，一般采用與企業的策劃、公關及商務宣傳活動同期、同時進行，可以一舉多得。
網站宣傳推廣的方法有多種，設置適當的META標簽、登錄搜索引擎、發表新聞稿件、使用Email郵件列表、廣告條交換、付費廣告等，這些方法的使用一定要事先與客戶溝通，得到客戶的確認。
至此，網站項目建設完畢，項目小組將有關網址、使用操作說明、驗收要求及相關文檔等內容提交客戶進行驗收。如果客戶需要，還應另行簽訂網站維護合同。
4.5 網站管理與維護
網站成功推出是長期維護工作的開始，與客戶簽訂網站維護合同后，公司應該指派專門的技術人員或固定的文員負責響應全部或大部分客戶的網站維護工作。
1) 及時響應客戶反饋，可以采取Email自動回復方式，在1-3個工作日內（具體可與網站建設方案中的維護響應時間一致，必須與合同一致）解決問題，然后再次回復客戶，并征求客戶意見；
2) 網站流量統計分析和相應對策，客服人員要關注客戶網站的使用，發現問題及時處理，并對客戶提出有價值的建議；
3) 盡量推廣和使用所設計的網址，包括在客戶的宣傳材料、產品介紹、名片、電子郵件上注明客戶網址，與客戶溝通后一般會得到積極響應；
4) 網站內容的及時更新和維護，要注意內容的合理性、合法性和觀賞性，要與客戶的發展和商務活動相結合。
5 網站建設應遵循的規范
網站建設項目管理要求制定一系列的規范：目錄規范、文件命名規范、接口規范、尺寸規范、首頁head區代碼規范、連接結構規范等，并在項目實施中嚴格遵循。
在逐步建立網站建設項目管理規范的基礎上，最終要形成網絡公司統一的網站建設規范，為下一步的網站建設項目提供統一的技術標準，這樣，就能夠在未來的網站建設、維護中節省大量的時間和人財物，極大地提高公司的經濟效益與社會美譽度。
參考文獻：
“因特網與電子商務正在成為21世紀中國經濟競爭力的決定性因素，它們的發展不僅是中國企業內部改革可以利用的先進技術，還可以促進國家經濟結構調整?！保―evelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）
——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。
一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
（一）電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。
據公布的數字，2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。
2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
（二）點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有：，，。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：
1．只是準備進行再線直銷；
2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。
（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：和等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。
（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？
讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？
就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？
我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺?？梢哉f每一個在職員工都是網站的普通管理者。圖（2）
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
也許有人會問，到底什么樣的用戶管理模式才是電子商務網站應該選用的呢？
一、網站認證的由來
(一)產生背景
1997年，美國政府正式提出了電子商務框架(E-business framework)的概念。Business to Business(BtoB)，Business to Customer(BtoC)的電子商務形式，以及Internet Service Provider(ISP)，Application Service Provider(ASP)和Certificated Authorities(CA)等服務隨之豐富和繁榮起來。同一年，AICPA與CICA聯合提出了一項旨在幫助網站瀏覽者增強對網站的信任，幫助保障隱私，認證網站安全和減低網絡商業詐騙風險的新的互聯網網站鑒證服務—Webtrust。這項鑒證服務是由持有特許專業執照的注冊會計師，按照AICPA和CICA公布的“網站認證”準則與規范(Principles and Criterias)對被審查網站的在線隱私(Online Privacy)、安全性(Security)、有效性(Availability)、商業模式與交易信譽(Business Practices/Transaction Integrity)、認可(Non-repudiation)、保密性(Confidentiality)、CA服務等七方面進行審查和鑒證，對于符合準則與規范的網站，允許其將AICPA或CICA委托Verisign公司管理的“網站認證”徽記以超鏈接(Hyperlink)方式放置在該網站的主頁(首頁)上，供瀏覽網站的顧客點擊后，以安全方式查看位于Verisign網站的注冊會計師鑒證報告。
網絡安全、隱私權和瀏覽者信任等問題一直是嚴重阻礙網絡經濟發展的主要問題。一方面，各網站公司、安全技術機構和微軟等的研發中心都在不斷的更新完善加密技術，推出一些認證方式，維護網絡安全；但另一方面，在開放型的網絡世界中，人們不斷聽到、看到和受到各種網絡安全的威脅，因此對于網上交易戒心重重。此外，虛擬的網站使顧客只能通過網頁的內容來了解公司而無法知曉公司的規模、誠信、產品和服務的實際狀況，更無法確認網站承諾的安全保密條款會否得到不折不扣地執行，而且越是有名的安全技術性認證，越容易引起黑客的攻擊興趣。AICPA和CICA正是看到了這一新興的市場，利用自身獨立、客觀、公正的良好第三者形象和專業的技能知識開始介入這一市場，使“網站認證”服務應運而生。
(二)準則內容
也許是受到計算機行業慣例的影響，AICPA在推出其“網站認證準則與規范”時使用了X.0版的模式。其最新的3.0版準則與前期的2.0版和1.0版比較，有了很大的進步，將網站認證的范圍擴大到了BtoB、ISP、CA等范圍。3.0版準則提供給網站更多的認證選擇，以滿足其具體的需要。例如提供BtoC服務的網站會對“在線隱私”和“商業模式與交易完整”認證更感興趣；提供BtoB服務的網站會對“安全”和“認可”認證更感興趣。以下是3.0版準則的簡要介紹：
1.在線隱私。2000年11月30日AICPA制定了“在線隱私”準則與規范3.0版：“網站應該充分地揭示其對在線商務隱私的運作程序，并遵守這些程序，保持對這些程序的有效控制，對在電子商務中產生的私人信息的安全提供合理的保證”。該準則適用于BtoC、ISP和ASP服務。
2.安全性。2001年1月1日，AICPA制定了“安全性”準則與規范3.0版：“網站應揭示、執行和保持其安全保護政策，并對所有接近電子商務系統和數據的人都是通過了安全政策下的授權提供合理的保證”。該項準則適用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服務。
3.商業模式與交易信譽。2001年1月1日，AICPA制定了“商業模式與交易完整”準則與規范3.0版：“網站應揭示、執行和保持其既定的商業運作政策，并為商務運作完整、準確和一致的遵循其政策提供合理的保證”。該項準則適用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服務。
4.有效性。2001年1月1日，AICPA制定了“有效性”準則與規范3.0版：“網站應揭示、執行和保持其既定的有效性政策，并為電子商務交易的有效性提供合理的保證”。該項準則適用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服務。
除上述準則外，“網站認證”的其他準則與規范與以前舊版模式內容沒有太大變化。
(三)發展現狀
根據AICPA網站2001年5月的消息，目前共有17個國家和地區的注冊會計師協會獲準其會員提供網站認證鑒證服務，其中包括香港會計師公會(HKSA)。但是，獲得網站認證徽記的網站不足40家。臺灣學者的相關研究認為，網站認證發展受阻的主要原因是：1.公眾對注冊會計師的網站認證鑒證服務還很不熟悉。2.網站認證的收費較高，對于很多網站來說不具成本效益。3.消費者是因為對網站感興趣才進入該網站。4.注冊會計師不善于進行網站認證營銷?？梢?，網站認證還處于起步階段，需要注冊會計師們的大力推廣，不斷更新。
二、網站認證的特點
由于網絡的虛擬特性，信息、證據的痕跡不能直接觀察，網絡技術環境更新迅速以及網站信譽鑒證有特殊目的等原因，使得這一鑒證服務有別于傳統審計業務，具有許多新的特點。
(一)目標和審點。
網站認證不是以網站的財務狀況、經營業績為審查的中心目標，而是以網站的安全性、信息的管理保護等為審查對象，以評價這些內容是否符合有關準則與規范為目標進行的鑒證服務。這一目標的變化，直接導致了鑒證的各要素和鑒證方法的變化。因此，可以說網站認證是一種全新的審計概念。
我們認為，網站認證仍然是一種審計活動，而不是其他的管理咨詢等非審計業務。美國會計學會(AAA)對審計的定義是“為確定關于經濟行為及經濟現象的結論和所制定的標準之間的一致程度，而對這種結論有關的證據進行收集、評定，并將結果傳達給利害關系人的有組織的過程。”可見，現代審計的概念早已經拓寬到管理審計、經濟效益審計等多方面?！熬W站認證”作為現代審計的新分支，是網絡經濟的產物，是在注冊會計師對網站進行審計時，結合客觀現實的需要應運而生的。從審計的本質上講，網站認證是對虛擬網站向客戶提供BtoB、BtoC商務模式以及ISP、ASP、CA等經濟活動是否符合有關規范所進行的評價與鑒證。
(二)審計職能
一般認為，審計具有監督、評價、鑒證職能。網站認證的評價職能是顯而易見的，注冊會計師對網站的營運方式分析、系統的安全測試、數據資料的管理維護抽樣調查等都是為了要評價網站的安全性、有效性、合規性。雖然說評價的內容有所變化，但評價職能本身是沒有改變的。網站認證的鑒證職能是其本身目標的直接體現，正是因為有了鑒證職能，網站瀏覽者和客戶才會加強對網站的信任感，才能實現電子商務劑的功能?！熬W站認證”由于是注冊會計師接受網站本身的委托對其進行的審查活動，除對網站內部人員有一定監督作用外，監督職能因此并不突出。
(三)審計的主體、客體和對象
雖然網站認證依然是由注冊會計師進行的，但是它對注冊會計師提出了更高的要求。首先，注冊會計師必須有特殊的專業執照才能進行這項業務，這不同于管理審計、管理咨詢等業務。其次，注冊會計師必須充分考慮是否需要其他專家的協助，而這往往是必不可少的，就猶如人壽保險審計，需要有精算師的配合與協助一樣。最后，網站認證徽記是由Verisign網站提供和管理。所以網站認證審計的主體已經不再像傳統審計那樣單純了。
網站認證的客體是網站。由于這一客體與傳統的公司、組織有顯著不同，因此“網站認證”審計也顯得與眾不同。網站公司往往實體業務很簡單，更多更主要的經濟活動是發生在虛擬的網絡世界中，對這樣的客體進行審計必須選擇與之相適應的手段和方法。
網站認證的對象是網站的系統安全模式、網站的經濟活動程序等等，這與傳統的審計大不一樣。
(四)審計風險
一方面，網站認證報告的對象是不確定的所有網站服務使用者，不局限于審計委托人；另一方面，網絡的變化迅速，使用“網站認證”鑒證報告的瀏覽者得到的是根據以前信息做出的安全認證，這對于網絡世界來說是明顯滯后的。所以，注冊會計師的風險很大，必須在認證報告中加入適當的說明，以明確責任。
(五)審計方法、手段和報告方式
綜上所述，我們知道網站認證的目標、客體和對象與傳統審計相比較有了很大變化，因此在審計手段和方法上也有相應的變化。
首先，網站認證的審計程序是：評價委托風險接受委托并獲得管理當局聲明書系統管理控制評價符合測試、實質測試完成審計工作，提出管理建議書，要求進行改進以達到標準出具報告，申請給與網站認證徽記每3個月進行復核測試。其中的最后一個步驟就是傳統審計所沒有的，是適應網絡經濟飛速發展的客觀需要而采取的一項重要內容。而且，網站認證中管理當局聲明書的內容較傳統審計有很大不同，管理當局被要求對其管理網站的各項安全保密政策以及其他要求注冊會計師審計的方面的政策和執行情況進行揭示與責任說明。網站認證中的管理當局聲明書相當于傳統審計中的會計報表加管理當局聲明書，這與傳統審計有所區別。
其次，許多審計測試都必須通過計算機進行，不存在繞過計算機審計的方法。例如，在進行客戶登錄是否有安全保護，是否只能進入授權級別的內容，交易是否是在安全模式下進行等測試只能在網絡上進行，相關的審計證據也是以電子方式存在，這是網站認證審計的一大特點。
第三，網站認證的委托人(審計報告的對象)與傳統的報表審計不同。一般來說，“網站認證”是由網站管理當局委托注冊會計師進行的，審計報告的對象是網站的管理當局，這是與目前的網站認證報告的使用目的相關的。網站所有者并不需要網站認證來證明網站的安全，因為這只是經營者提高業績而進行的努力，所以網站認證的委托人大都是網站的管理當局。
最后，網站認證的報告方式別具一格。網站認證報告是通過被審計網站主頁上的一個超鏈接圖標與Verisign網站的相關報告鏈接，瀏覽者點擊該圖標就可以看到注冊會計師的審計報告。這種審計報告是網站通過了何種認證標準的報告，不存在傳統概念下的保留意見、否定意見或拒絕表示意見報告。以下是一份根據網站認證3.0版“安全性”準則與規范書寫的報告范例：
獨立審計師報告
興隆公司管理當局：
我們已經審查了貴公司2000年1月1日到2000年12月31日的管理聲明書(鏈接到管理聲明書)，聲明包括揭示了所有重要的電子商務安全政策，并遵循了這些政策，且對只有獲得授權的人才能在上述安全政策下接近電子商務系統和數據保持了有效的控制。我們的審查是根據美國注冊會計師協會“網站認證”安全性準則進行的(可鏈接到安全性準則)。執行程序、揭示政策、遵循和控制是興隆公司管理當局的責任。我們的責任是根據我們的審查發表審計意見。
我們的審計程序是按照美國注冊會計師協會的標準執行的，這些審計程序包括：(1)獲得和了解興隆公司揭示的安全政策和相關安全控制程序，(2)測試這些安全政策的執行遵守情況，(3)測試和評價安全控制執行的有效性，(4)其它我們認為必要的審計程序。我們認為我們的審查為我們的審計意見提供了合理的基礎。
我們認為，興隆公司的上述管理聲明書，依據美國注冊會計師協會“網站認證”安全標準，在所有重要方面都進行了公允地表達。
由于控制內在的限制，一些錯誤和舞弊可能存在而沒有被檢查出來。并且，基于我們的發現而得出的結論，在未來的期間，存在這些結論不適用的風險，因為：(1)安全系統和控制可能改變，(2)執行環境的變化，(3)時間流逝帶來的變化，(4)對安全政策和程序的遵循可能懈怠。
在興隆公司網站上的網站認證徽記是本報告內容的一種符號表示，它不是對本報告的更新，也不代表任何更進一步的保證。
埃得華會計師事務所
弗內斯特·埃得華 注冊會計師
華盛頓特區
2001年2月1日
三、中國注冊會計師應如何面對網站認證
網站認證審計在我國還是個新鮮的事物。如何發展我國注冊會計師的網站認證業務呢?筆者認為，我國注冊會計師行業的建設隨著時間與經驗的積累，水平在逐漸提高。但由于種種原因，社會大眾對我們注冊會計師這個行業的信任度還不是很高。這是我國注冊會計師拓展網絡鑒證服務市場的主要阻礙。要克服這些障礙，我們仍有許多方面的工作必須加以努力。具體來講：
1.有必要建立一部管理電子商務的基本法。沒有法律的保護，任何行業的自律，任何第三方的證明，都不能使消費者和客戶真正的放心。如果消費者權益沒有明確的法律保護，那么電子商務將是一件風險很高的商業行為，更何況是網站認證。
2.中國注冊會計師協會應該為網站認證或網站審計制定標準，提供資格認證。每一個行業都有自身的特點，雖然我們沒必要為每一個行業制定特殊的審計準則，但是對于個別重要或特殊的行業還是應該根據實際情況，進行相應的處理。我們完全可以參考金融保險企業審計那樣，為網站認證或網站審計規定新的游戲規則。
策劃書的具體格式
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產綠色產品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，創建于2000年1月，產品一經推出就受到廣大市民的好評，現在，本公司已創立了自己的品牌，產品暢銷全國。
二、公司目標
1.財務目標今年(200x年)，力爭銷售收入達到1億元，利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標市場中高收入家庭。
2.產品定位質量最佳和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統產品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓中心，對銷售人員實行培訓上崗，采用全國賬戶管理系統。
6.服務建立一流的服務水平，服務過程標準化，網絡化。
7.廣告前期開展一個大規模、高密集度、多方位、網絡化的廣告宣傳活動。突出產品的特色，突出企業的形象并兼顧一定的醫療與環保知識。
8.促銷在網上進行產品促銷，節假日進行價格優惠，用考核銷售人員銷售業績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發開發綠色資源，著重開發無公害、養護型產品。
10.營銷研究調查消費者對此類產品的選擇過程和產品的改進方案。
四、網絡營銷戰略
經過精心策劃，公司首次注冊了二個國際頂級域名，建立了中國“與綠色同行”網網站，在網站中全面介紹公司的銷售產品業務和服務內容，詳細介紹各種產品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記，并以網絡廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結合網絡通信，增加全國各地綜合網站的友情連接。
五、網絡營銷的顧客服務
通過實施交互式營銷策略，提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)網絡營銷戰略的實施:
制定了良好的發展戰略，接下來就需要有可行的推進計劃保證其實施，我們可按下列步驟操作執行：
1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網絡營銷人員職責應包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網站構建計劃，并領導實施網站建設。
(2)網站日常維護、監督及管理。
(3)網站推廣計劃的制定與實施。
(4)網上反饋信息管理。
(5)獨立開展網上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網上營銷支持。
(7)網上信息資源收集及管理，對公司網絡資源應用提供指導。
3.在網絡營銷費用方面我們將確保最大可能的節約，但我們仍需對可能的投入有所估計，我們的營銷預算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網頁制作、web程序開發、數據庫開發
(4)其他：如上網費、網絡廣告費等
(二)綜合各部門意見，構建網站交互平臺
公司網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
構建網站應注意網站應有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網站的通病;
(2)美觀與實用適度統一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網站人性化：以客戶角度出發而非以本企業為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實現在線交互。
(三)制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
1.制定網站推廣計劃應考慮的因素有：
(1)本公司產品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網習慣如何;
(3)我們應該主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何保持較低的宣傳成本。
2.我們可以借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)通過網上論壇、bbs進行宣傳;
(5)通過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標明網址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網址宣傳;
(8)借助傳統媒體進行適當宣傳。
六、網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估內容包括：
(1)公司網站建設是否成功，有哪些不足;
(2)網站推廣是否有效;
(3)網上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現有客戶對我網上營銷的接受程度如何;
(5)公司對網上反饋信息的處理是否積極有效;
(6)公司各部門對網絡營銷的配合是否高效。
2.評估指標主要有：
網站訪問人數、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數、反饋內容、所提意見等等。
網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。它將發揮如下作用：
1、集團公司信息化建設方面
20xx年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了OA網絡智能協同辦公系統，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃；在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、臨沂市河東區城市建設開發有限公司、臨沂盈泰經貿有限公司建立了網站，網站主體框架在我們的組織策劃下，并與網絡公司技術人員溝通配合系統性的集成了網站會員系統、在線訂購系統、在線留言系統、在線應聘系統，更是為開發公司網站建立了一個BBS論壇模塊，為開發制作集團性的大網站做好了鋪墊基礎。
2、公司現有信息系統的管理及系統使用人員的培訓方面
針對于公司現有金蝶K3系統、郵件系統、OA系統、雅思系統、酒店管理系統；我們持續做到了需要備份數據的系統是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統的管理形成了程序性的管理運行模式，出現問題及時解決，出現故障及時處理，做到了系統持續7*24小時的正常使用。與系統服務工程師溝通聯系，多次組織財務人員、酒店系統使用人員參加培訓學習金蝶K3系統的使用、酒店管理系統的使用，為各信息系統全面發揮效用而努力工作。
3、信息的收集轉發、信息設備使用、維護方面
在過去的上半年時間里我們每日持續做好了公司信息數據的收集轉發工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網線等信息設備都進行每周檢查，每月系統性的維護工作，對于辦公區電腦所使用的操作系統與應用軟件都是在網上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗壓能力不強，重點表現在遇到困難便停滯，總是需要領導給予正確的梳理。
2、業務知識學習還不夠系統，對于遇到的新事物還需要及時學習。
3、團隊意識不強，自身工作經驗不足，忽略了業務知識的培訓。
三、下半年努力的方向
1、緊緊圍繞領導正確的指導思想開展工作。
加強與其它同事的學習與溝通，改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識，提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
2、內理基本程序，逐步拓展外圍建設。
對于年初所建立的OA系統與各信息管理系統我們需要逐步的對公司員工以及新進員工進行現場上機培訓工作，從而實質有效的利用系統為辦公區提高辦公效率、提高信息資源的共知共享；利用一個社區型的網站為公司建立一個互動平臺，可以做到員工與員工之間的即時互動、交流以及文件的網絡化共享，整體提高公司員工的計算機操作、運用水平。
對于建立的網站及BBS論壇，如不能及時更新信息在網絡上正確樹立集團公司的網絡形象，就會對公司的宣傳起到負作用，所以我們要隨各公司的正常運轉，不止是在自己的網站上更新信息，還要在各個行業類網站上各公司的信息，從而整體提高公司的知名度。根據類別細化各分公司網站的產品展示模塊的改版。
北京歐陸風遮陽篷窗簾廠在籌劃組建階段決策層就非常重視信息化建設，確立了以傳統商務為主，以電子商務為輔的長期發展戰略。但是，一個商務網站卻遠遠不是單純的開發和使用那么簡單。網站的缺陷改進、日常維護、商業需求后續更改和添加、網絡托管費用和管理、競爭對手的干擾和攻擊等，這種種復雜情況使公司決策層曾一度對電子商務失去信心。
用戶需求
歐陸風對電子商務網站的需求主要包括以下幾點:
?安裝操作簡便;
?硬件成本低;
?數據安全性高;
?產品展示功能強大;
?搜索查找方便;
?客戶管理功能;
?在線訂單及查詢;
?信息系統;
?強大的后臺管理系統;
?網站永遠在線;
?豐富的統計分析報告;
?企業郵箱系統。
在經過了反復的調研和斟選之后，歐陸風最終選定了由環貿通科技有限公司開發研制的“建網快車”（企業版）軟件作為建設公司電子商務網站的新希望。
實施環境
硬件環境需要一臺普通電腦，配置為CPU賽揚2.4GB，內存384MB，硬盤20GB,主板集成聲卡與顯卡。軟件環境采用Windows XP簡體中文版。網絡環境使用普通ADSL專線連接，帶寬512K。
實施過程
使用“建網快車”建立專業電子商務網站，總計10分鐘便可完成了全部的操作過程。其具體實施步驟如下:
?第1-2分鐘，安裝“建網快車”軟件;
?第3分鐘，設置網站上網方式，申請域名等初始化設置;
?第4分鐘，登記公司資料，設定網站外觀風格;
?第5-6分鐘，上傳網站圖片，加入公司動態頁面;
?第7-8分鐘，上傳公司產品資料，設定產品展示形式;
?第9分鐘，建立公司企業郵箱，設定郵箱賬號;
?第10分鐘，更新網站維護密碼，網站建設完畢。
用戶體會
歐陸風認為，使用“建網快車”軟件所搭建的網站最大的優勢在于，由于建起的網站內置專業數據庫，實行會員制客戶管理，信息安全有保障，免去對網站安全的擔憂。
［關鍵詞］B2C；第三方物流；物流配送
0前言
電子商務的過程一般包括4種基本“流”：信息流、商流、資金流、物流。隨著信息技術的不斷發展，前3種“流”已經能通過網絡來實現，而物流卻一直是電子商務發展的瓶頸，特別是對于物流主體為實物流的B2C電子商務而言，這一問題尤為突出。雖然一些產品，比如電子書籍雜志、音像制品和電腦軟件等，可以直接在網上進行傳送，但是這只是很小的一部分商品，絕大多數的商品需要現實的物流配送的支持。因此，嚴格地、守信用地、按用戶訂貨要求，定時、定點、定量地將貨物送到顧客手中，對B2C電子商務的發展具有重要意義。
1B2C實物配送發展現狀
目前，大多數的B2C網站的配送模式主要有郵局配送、送貨上門等方式，其中最多的還是借助于第三方物流服務公司支持的送貨上門的方式，即虛擬企業、虛擬商店或生產企業用契約的方式同一家或幾家專業的從事配送的企業結成配送同盟，前者的配送業務由后者負責運作。比如，當當網的貨到付款方式在不同的地區選擇了不同的物流配送公司來支持。當當崗目前在全國66個城市與100多家民營快遞公司結盟，已經形成了自己完整的全國物流配送體系，可為買家、賣家提供全程安全物流服務，這一點深受用戶喜愛?；谀壳暗默F實情況考慮，這不失為一種較好的解決方案。中國地域遼闊，沒有一個企業可以真正做到自己建立配送體系。B2C網站自行建立完整的配送體系，不僅成本巨大，而且若只為自己服務將意味著巨大的虧損。而采用上述解決方案，網站可以利用專業配送企業的配送網絡，不必自己投資建立配送網絡，從而降低運營成本；同時網站也可以集中力量發展自己的核心專長，強化主業，有利于企業的柔性化和降低物流成本。從管理的角度而言，采用第三方配送符合分工理論和核心能力理論。
2B2C第三方配送存在的主要問題
這種運作模式在實際運作中也產生了一系列問題，目前國內還沒有哪家B2C網站將自己的配送服務完全托付給純粹的物流服務商，充其量也只是把某個城市的配送業務交給快遞公司。造成這種局面的主要原因還是物流提供商難以滿足B2C網站的需要。依靠第三方物流服務公司的解決方案存在的主要問題有：
（1）由于國內的物流不發達，使得網站找不到一家能夠滿足其配送范圍的物流公司，這樣網站只能在不同的地區選擇與不同的物流公司合作，由于固定地區所配送的貨物數量往往相對偏少，使得網站在同物流公司談判時往往處于不利地位。同時出于服務考慮，網站會不時更換那些不能滿足自己要求的配送公司。為了提高配送服務的水平，網站往往會制定嚴格的標準對物流配送加以評估，同時在平時運營要加強監督。這樣會極大地增加運營管理成本，使得網站在更換物流服務公司時存在一定的顧慮，從而會降低網站對物流服務的要求。
（2）B2C網站無法對物流配送公司進行有效的管理。這使得送貨服務出現很多問題，諸如送貨不及時、服務態度不好、售后服務跟進不及時等。主要原因在于雙方是一種合作的關系，網站無法監控物流公司的配送，只能制訂一些相應的制約措施，而其作用有限。曾有送貨時由于購物方不在單位，要求改日送貨，而送貨人員則態度極為生硬地要求，如果今天不來取貨就作為退貨處理。而當購物者針對送貨服務問題提出投訴時，網站的客服人員也沒有更多的辦法來對送貨人員的失職追究其責任。同時由于送貨完全交給配送公司去管理，網站往往沒法準確把握貨物送達的日期，造成有些購物網站其貨物的配送時間不固定，有的時候會很準時，而有的時候則會拖很長時間。比如，作者所在的學校位于城市郊區，當地配送公司自行將送貨時間限定在周二與周五，人為地延遲了送貨時間。當由于貨物損壞造成顧客拒收時，送貨公司往往推卸責任，使得顧客難以接受。這些問題往往會直接影響到顧客對購物網站的評價，進而會對網站造成不利影響。
（3）網站需要承擔較高的配送費用。對于借助第三方物流完成配送的購物網站而言，網站的物流成本控制能力受其物流服務商的服務能力影響極大，網站對物流配送的成本難以控制，無法進一步降低配送費用，實現配送的費用成本最低化。尤其當網站開展優惠活動，進行免費送貨時，往往需要網站對每張訂單都進行補貼，這會給網站造成很大的成本負擔。
（4）網站的資金回收存在問題。如果客戶選擇貨到付款方式，送貨員還要代為收錢，然后由物流配送公司集中轉交回網站。而這會有一定的風險，有可能造成貨款的損失，另一方面也延緩了網站資金回收的速度，對網站的經營存在不良的影響。從庫存控制來看，由于存在固定賬期，網站與物流配送商之間的結算流程產生了現金流的遲滯。因此，如果網站能夠加速庫存流轉和降低庫存水平，其倉儲利用率將得到更大提高，并產生應付賬款周轉周期與庫存周轉周期間的聯動效應。
3發展我國B2C電子商務配送的對策建議
針對以上問題，提出以下措施加以改進：
（1）制定嚴格的準入評估制度。首先，根據制定的制度對物流配送公司進行評估，只有具備相應的資質、實力、能夠滿足送貨要求的配送公司才可與之進行合作。同時要定期對其資格進行審查，當出現問題時，要求對方及時改進，否則就撤銷取消與對方的合作，及時更換物流配送公司。這樣可能會給網站帶來一時的損失，但卻可以保證物流配送的服務質量，獲得顧客的滿意。
（2）加強對合作配送公司的管理。網站在與配送公司簽訂合同時，在合同中要明確配送要求。比如，要求對方在收到貨物后，必須在規定的時間內完成配送；在貨物損壞時，要有相應的賠償措施等。同時在實際運營中，要求有相應的監管措施，當由于送貨造成的投訴達到一定程度時，建立責任追究制度并制訂相應的懲罰措施。為了督促送貨公司按約送貨，網站可以與結盟快遞公司簽訂嚴格的合同，快遞公司須先交部分押金，貨送到并將貨款交給網站之后，網站才交還押金，并付給快遞公司運送費，定期結算。這樣也可以降低貨款回收的風險。
（3）加強配送中心建設，規范配送中心管理。為了加快貨物配送速度，網站有必要選擇一些配送量較大的城市建立地區配送中心，承擔該地區的配送業務。配送中心是B2C電子商務配送活動的承擔者，配送中心的運作效率直接決定著網站的物流配送的水平。配送中心的建設主要包含了兩個方面：一是確定配送中心的選址、規模，配送中心的建設應體現其供應鏈末端的反應能力，為建立適應B2C電子商務的城市末端配送體系奠定基礎。配送中心的選址要考慮到配送的范圍，集貨渠道的距離，實際交通狀況，又要考慮時間、費用和經濟效益等因素。網站應該根據其實際經營的需要，合理、高效地建設配送中心，成本配送中心并不是越多越好，而應該以滿足網站的經營需要為最終目的。二是配送中心的內部管理問題。對網站現有的配送中心，應該以實現配送和配送管理的現代化為目標，對配送中心的流程、技術、管理等各方面進行改造，要使其做到流程合理、作業自動化程度高、管理科學。
（4）組建配送聯盟。就是與電子商務企業或物流企業加強合作，通過共同配送來擴大規模，降低成本。組建配送聯盟，可以使物流量得到保證，容易產生規模效應；同時，可以實現資源共享，降低經營管理成本。良好的聯盟關系還可以降低電子商務企業的庫存量，提高物流配送速度，提高物流服務水平。具體運作方式方面，多家B2C網站可以合作將自己的貨物配送業務交給某個第三方物流配送公司，這樣由于業務量的加大，可以獲得第三方物流公司的優惠，進而降低成本。第三方物流公司也可以同時承接多家網站的送貨業務，增強自己的競爭力。
4小結
貨物配送是B2C電子商務的最終環節，其實現的好壞對B2C電子商務影響很大。良好的貨物配送可以增加顧客對網站信任度，吸引更多的顧客，促進B2C電子商務的發展。
主要參考文獻
［1］張庚淼，飛．電子商務環境下B2C實物配送方案研究［J］.中國軟科學，2002，（4）.
關鍵詞：電子商務，網站用戶，管理模式
一 、電子商務現狀
電子商務也完全改變了我們當今的商務方式，由于沒有了時間和空間的限制，人們可以在家中處理業務。小公司也可以實現全球在線訂貨，完成世界性商務活動。越來越多的電子貨幣（信用卡、數字現金等）在線付款方式在電子交易中使用，人們不再受限制于物理現金的攜帶和使用。公司、商店、銀行將不會以人員數量、分支機構多少、規模來區別大小，取而以營業額、信息交流多少來排列經濟座次。電子商務將以巨大的速度增長，并給金融業帶來巨大影響。世界的經濟金融狀態也將受到深遠的影響。信息交流和數字化電子貨幣在空間地域上的突破將促進經濟發展，但也帶來經濟金融管理上的困難。各國都需要制定相關的法律和法規，以規范市場；結合技術上的安全控制以保證這一新興商務方式和市場的健康發展。
二、“客戶——管理者”用戶管理模式的分析
電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者” 。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：dell.com和cncard.com等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，但它不是所有公司構建電子商務網站應該選用的。
三、“客戶+員工——管理者”用戶管理模式的分析
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是公司做電子商務網站時應該選用的。我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。免費論文參考網。如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。
對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。
這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。免費論文參考網。免費論文參考網。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面用表格來講解“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
參考文獻
[關鍵詞] 威客 商務模式 組成結構
一、威客的產生與發展
威客的產生可以說來源于BBS的功能延伸。BBS可以為那些有疑問的人提供一個提問的虛擬場所，威客網站則專門為那些需要幫助和提供幫助的人提供一個專業的平臺。威客源于英文“Wit key”，意思是智慧鑰匙。威客是依靠自己的知識、技能、經驗、智慧在網上攬活，并獲得報酬的一類人。而威客網站商務模式就是用戶通過網絡互動平臺將個人的技能、知識、經驗、智慧轉變成財富的一種商務模式，平臺網站和威客共享財富成果。
與其他新興的WEB2.0應用（如博客、播客）相比，威客網站的商務模式相對清晰。隨著威客網站的發展，現在已經出現許多種類型的威客網站，這里我們主要根據網站提供服務的性質把它分為無償的和有償的兩種類型。
無償型威客網站，這類網站為需要幫助的和提供幫助的雙方提供一個平臺，使提供幫助的一方可以通過自身掌握的知識和技能或者積累的經驗，對一些問題進行解答或提供建議。這種模式的服務基本上是免費服務，威客們一般只能得到一定數量的虛擬積分，而提問者所得到的解答或建議也非常有限。這種威客網站的盈利來源并不是靠傭金抽成，而是依靠廣告等其它收入。目前，典型的無償型威客網站主要有:Google Answer、雅虎知識堂、百度知道、新浪愛問等網站。
有償型威客網站，這類網站為任務方和接受方提供一個互聯網平臺，威客們對任務進行投標，并爭取中標從而獲得項目開發機會，最終產生價值。中標后網站一般抽取10％～20% 的傭金，其余為中標者所得。有償型威客也被稱為“懸賞投標威客”，這種商務模式是目前最為主流的威客商務模式。目前，典型的有償型威客網站有：K68創意平臺、豬八戒威客網、威客中國、問客網、任務中國等。我們下面主要討論的是有償型威客網站。
二、威客商務模式的組成結構分析
作為新的商務模式，威客的商務模式也屬于互聯網商務模式的一種,下面我們主要根據美國密歇根大學商學院教授Allan Afuah和紐約大學Stern商學院教授Christopher L.Tucci對互聯網商務模式組成部分的分析方法來對威客網站商務模式進行分析。
這兩位教授認為，互聯網商務模式的組成部分主要包括:利潤點、客戶價值、范圍、定價、收入來源、關聯活動、實施、能力、持久性、及成本結構等。根據威客商務模式的特點，我們選擇客戶價值、定價、收入來源、實施、能力及持久性等來分析威客網站商務模式的組成結構（如圖所示）。
上圖表明，威客網站的收入來源、定價策略及自身的能力會影響到戰略的實施和競爭實力的持久性，而實施的效果好壞及競爭優勢的持久性最終會影響到客戶價值的實現，進而決定公司的經營業績。
1.客戶價值分析
(1)威客的客戶價值
作為一個為交易雙方提供交流的平臺，威客網站商務模式的客戶主要是擁有一定技能的威客和想通過互聯網獲得幫助的企業或個人，當然還包括那些想通過威客網站廣告的企業及那些想從威客網站獲取注冊用戶資料的機構等。目前，威客網站用戶的增長非常迅猛，根據國內知名的市場研究和管理咨詢機構――賽迪顧問在2006年7月的《中國威客商業模式及投資前景研究報告》，經過2005年～2006年一年的發展，中國威客模式市場用戶規模達到60萬人，預計2007年這一數字將激增到900萬人，他們主要包括設計師、網絡程序員、撰稿人、策劃人等各個職業人群以及在校大學生。
客戶價值表現在威客的商務模式上，就是威客網站要為客戶提供獨特的服務，讓客戶盡可能多的使用公司的服務。
(2)如何最大化實現客戶價值
一個公司要想在市場競爭中占有優勢，他必須能夠向客戶提供有價值的、競爭對手不能提供的東西。而這些東西可以通過向客戶提供差異化和低成本的產品來實現。公司通過這些服務來實現客戶價值的最大化。而對于威客網站商務模式而言，主要可以通過為客戶提供差異化的服務和采用合適的收費標準來實現客戶價值的最大化。差異化服務和收費標準的制定與威客網站商務模式的其它組成部分是相關的，處理好這些組成部分將有利于實現客戶價值的最大化。
2.收入來源及定價分析
(1)收入來源分析
威客網站商務模式的收入來源可以包括傭金、廣告及出售注冊客戶資料信息等。其中，傭金主要是通過從交易金額中抽取10%～20%的費用。廣告收入主要來源于從網站廣告公司獲取的收入。作為專業的網站，威客網站是一類點擊率比較高的網站，很多廣告公司必然關注威客網站對網民的吸引力，因此會在上面刊登廣告。另外，威客網站一般要求交易雙方必須注冊才能夠信息，這些客戶注冊信息對于一些經營許可營銷的公司來說是非常有用的信息，威客網站可以將自己的用戶資料信息出售給這些公司而獲利。
(2)定價分析
威客網站的產品定價就是收入來源進行合理的價格設定。合理價格設定或收費標準設定要能夠使利潤最大化。我們知道:利潤=(P－VC)Q－FC。
這里，P是產品價格，VC為單位可變成本，Q為成交數量，FC為初始投入和固定成本。
收費標準的高低往往會影響到市場占有率的大小，而市場占有率的大小又會影響到利潤。因此，在定價過程中往往要綜合考慮價格對市場占有率和毛利率的影響。經過幾年的發展，現在威客網站基本把傭金的收費標準設定在10%～20%，即從交易金額中抽取10%～20%的費用作為威客網站提供服務的報酬。
可以說，威客網站的收費標準還在不斷摸索變化中，今后還會有不同的收費標準出現。比如，在威客網站的任務種類五花八門，威客從中獲取的收入大小相差較大，因此，威客網站可以從考慮對不同的任務采用不同的收費標準。但是，不管采用什么收費標準，威客網站都就事先評估考慮這些標準對其利潤的影響，盡可能從培育市場的立場出發，做到利潤最大化。
3.能力分析
在能力方面，我們主要從資源和競爭力方面進行分析。公司的資源主要分為有形的、無形的和人力資源;而競爭力主要指公司將其資源轉化為客戶價值和利潤的能力。
(1)資源分析
對威客網站公司而言,它的資源主要包括計算機硬件、從其它渠道獲取的融資、公司創建過程中所建立的品牌、日常業務操作中所積累經驗及所聚集的各種專業人員等，這些資源更多的表現為無形的和人力資源。然而,公司在經營過程中所需的各種資源都要資金的大量投入,發展過程中資金緊缺在所難免，這就要求這類公司要在把握其發展方向的基礎上積極拓寬各種融資渠道。對于具體的融資渠道,可以考慮引進個人或機構投資者及IPO等。
(2)競爭力分析
提高威客網站的競爭力，要求公司要能充分利用其所擁有的資源去提高核心競爭力，以便更好地提升客戶價值。核心競爭力主要是指公司所擁有的獨特的能力，例如：公司在發展過程中形成的品牌知名度、公司獨特的網站風格及專業技術實力等。威客網站公司要能夠利用它所擁有的資源，不斷提高其核心競爭力，這將增加與競爭者的差別化，并在此基礎上提升客戶價值。
4.實施
實施就是實現公司認定的為客戶提供的價值、制定價格策略及進行相應的活動等。實施會涉及到公司的結構安排、系統設計、員工合作、及組織文化建設等。
(1)結構安排
我們知道，組織結構主要有兩種形式，即功能型和項目型，威客網站的組織結構更多的是傾向于項目型，它應是一種無邊界組織。威客網站還處在發展階段，很多公司的組織結構都很簡單，基本是由負責技術的人員和負責市場的人員組成，而且員工等級相對扁平化。這樣的結構有利于信息的交流和創新想法的產生。威客網站的發展非常需要創新的想法，公司在設置結構時應充分考慮是否有利于組織的溝通與團隊的合作。
(2)系統設計
成功互聯網公司的管理信息系統都是比較完善的，系統可以幫助企業提高業務流程、管理決策以及工作組協作的效率和效果，從而在快速變化的市場環境中獲取強有力的競爭優勢。威客網站也要建立起完善的系統，一方面要能方便客戶對信息的、搜索等;另一方面也要能夠方便員工對業務的操作、信息的交流以及管理人員決策等。
(3)員工合作與組織文化建設
公司的日常業務操作、系統設計、技術維護等活動往往需要員工的協力合作才能順利完成。員工能否以積極的狀態進行合作會影響到工作的效率。公司要能夠根據自身業務的性質創建一種合適的工作環境和組織文化，讓員工能夠在較為舒適的環境和融洽的組織文化中達到工作效率的提高。威客網站公司都是些新成立的公司，這些公司缺乏組織文化建設的基礎，常常是疏于這些方面的管理，因此有必要加強這方面的建設。
5.持久性分析
公司在發展過程中所形成的競爭優勢應該通過采用一定的競爭策略來保持。威客網站公司可以依靠其資源、環境和關鍵技術，通過三類策略的組合――阻塞、快跑、協同實現保持競爭優勢的目的。
(1)阻塞策略
威客網站可以對其商務模式設置一定的壁壘，防止其他公司模仿。威客網站在發展中會形成不少對消費者來說比較獨特的服務，這些服務存在被效仿的可能，公司可以考慮對這些服務進行知識產權保護，以起到阻塞競爭對手的目的。另外，威客網站公司也可向要進入這個領域的企業發出信號，表明如果其他企業進入，它將可能大幅降低其收費標準，以起到威懾的作用。例如，任務中國威客網站在2007年3月單方面宣布對其網站的威客服務實行免費制度，這不僅會對行業內造成沖擊，同時，還會遏制新企業的進入 。
(2)快跑策略
威客網站要保持其競爭優勢，還要考慮快跑策略，就是不斷進行服務與技術方面的創新，采用更好的服務和技術來為消費者服務，以提高客戶價值，增加網站的黏度。網站必須時刻關注互聯網技術的發展、顧客需求的新變化及競爭對手的反應來進行這些方面的創新。
(3)協同策略
經營威客網站的公司大部分都是些新創立公司，這些公司資源往往相對匱乏，公司可以考慮同一些技術比較成熟的互聯網公司進行協同合作，利用它們的成熟的技術及其他資源來保持自身的競爭優勢。
在實際運用中，這三種策略經常組合進行使用，在采用這些策略時還要根據企業的自身的發展和外部環境的變化考慮具體時機及側重點。
三、小結
作為一種新興的商務模式，威客網站的商務模式組成結構仍處在不斷的變化之中，這個領域還會進行新的洗牌，有不少網站會退出，還有不少新的企業會進入這個行業。認真處理好商務模式中的各個組成部分，將會有利于威客網站充分利用各種資源，適應外部環境的變化，提升客戶價值，并在競爭中保持長久的競爭優勢。
參考文獻:
[1]劉鋒:《威客(witkey)的商業模式分析》[D］.2006年03月
[2]（美）Allan AfuahChristopher L. Tucci著李志明等譯:《互聯網商務模式與戰略》[M].北京:清華大學出版社，2005年03月
在同類之中，Moda Operandi是第一家在紐約、倫敦、米蘭和巴黎時裝周展示新品之后，就能立即接受訂購最新款的T臺系列產品的網絡公司。
這個網站來源于Aslaug Magnusdottir在2009年秋天的一個偶然想法，她還在吉爾特集團負責高級部門，當時她冒出一個想法：為什么不能讓時尚愛好者在溫馨舒適又有私密空間的家中，購買T臺上出現的設計師設計的任意尺寸的產品呢？這個想法一直縈繞在她腦子里，后來她終于和自己的合作伙伴將這個想法變成了現實。
在服裝會之后的幾天，Moda Operandi網站的工作人員就會在網站上展出會上的服裝或者配件，描述它們的細節。之后，針對這些設計展丹長達36到72個小時的網上競拍活動，商品的價格會同時標出，價格從500美元至5000美元不等。欲購買的顧客先要交付50%的定金，4個月之內付完剩下的金額，客戶就會收到自己心儀的設計商品。而會員資格只能通過邀請獲得，使其專屬感更強。
通常來講，要想在主流商店看到秀場上的服裝至少要等6個月，Moda Operandi網站比任何主流商店的上貨時間都要早近2個月，在速度上是占據一定優勢的。而且對于設計師而言，一旦在秀場上展示了自己的服裝，也希望能夠盡快在市場上推出它們，以防止其他品牌抄款或者盜版的現象產生。同時，網站能夠讓設計師更快地了解消費者對于產品的反饋意見。
目前已經與網站簽約的設計師品牌包括Calvin Klein、Thakoon、Rochas以及Nina Ricci。網站到2011年9月份的時候已經擁有了5萬會員，頂級時尚雜志Vogue也開始與Moda Operandi合作，讓其讀者可以通過該網站提前預訂。
當網站創立之初，管理者們就必須面對一個重要的問題：如何增加網站的銷售量，該如何找到目標客戶。Mode Operandi網站經過兩年的運營，目前已經能達到每年上百萬美元的銷售利潤，但是同樣的問題還是困擾著網站的經營者。Aslaug Magnusdottir說，通常人們都會對她和她的網站提出這樣三個問題：網站在當初建立時如何用有限的市場預算來獲得客戶？網站在美國建立的，怎么樣才能獲得全球范圍內的客戶？對于像ModeOperandi這樣的電子商務網站，線下的客戶是否同樣重要呢？找到并維護目標客戶是任何企業成功運營的關鍵所在，Aslaug Magnusdottir總結了自己運營Mode Operandi網站的實踐經驗，回答了這三個問題。
運營初期如倔利胃有眼的預算來獲取客戶？
在運營的初期是非常困難的，在推廣之前需要確定目標客戶的范圍。在Mode Operandi網站建立初期，確定的客戶目標是那些熱愛時尚、并愿意全價購買奢侈品牌衣服和服飾的女士。網站初期的市場拓展重點在找到這些目標客戶，還要采用一些特別的方式，能讓目標客戶感到自己與眾不同。當有了具體的目標后，網站就要趨向于更加有創意，在最初的六個月里，Mode Operandi網站的管理團隊采取了以下一些措施：在會員專屬的基礎上建立一個符合預期的網站，網站的一些投資者對“會員專屬”提出異議，但是網站管理者仍然堅持這樣做，他們堅信這樣會吸引到更多的目標客戶。緊接著，公司要求員工向自己的家人和朋友推薦這個網站，大家都喜歡這樣做，因為可以推薦一個“很酷”的東西給別人。另外，在不同的城市里，Mode Operandi網站選擇了一些熱心支持者作為特使，請她們試用網站的一些產品，這些人往往是對時尚和品味很感興趣的人，每個人都會把網站推薦到自己的小圈子里去，通過口碑的形式擴大了網站的影響力。網站在媒體宣傳方面的預算并不多，大概每月有1萬美元的預算，這些錢都用在一些雜志上對網站進行的專訪和宣傳文章方面。網站還與一些雜志的編輯建立合作伙伴關系，同時網站也會編輯一些獨特的內容來吸引流量并促進銷售。網站的管理人員對社交網絡的應用非常有節制，主要用來摸索學習什么樣的網站和工具可以幫助公司獲得客戶。
另外，還有一些事情，Aslaug Magnusdottir認為是自己一定不去做的：比如不給朋友提供在線購買的優惠，在管理者眼中，開了這樣的先例，未來將會嚴重侵蝕公司的利潤；所有產品不打折，網站承諾了全價銷售：太過簡單的會員注冊過程，Mode Operandi網站會員資格有嚴格的準入條件，注冊會員需要填一個非常詳細的表格，網站要進行人工確認。雖然這樣的做法效率有些欠缺，但是對于客戶和管理層來說，都會營造一種尊貴和獨一無二的氛圍，會員的資料也會幫助網站了解客戶的需求，對未來的市場開拓提供有益的指導。
如何在全球市場挖掘客戶！
對于任何公司，在全球范圍內找尋客戶并實現銷售都是非常巨大的挑戰，尤其是在網站建立的初期。在一個剛剛嶄露頭角的公司的商業計劃書中，全球擴張的內容通常都在最后一部分。在海外市場挖掘并維護客戶的成本是非常高的。在創業初期，一些公司選擇專注于當地市場，節約成本，還可以減少很多麻煩。如果新公司想要開拓全球市場，以下是Mode Operandi網站的一些經驗之談。
首先是設計未來的業務方向。建立一個全球市場的基礎，并實現可操作性，需要花費超乎想象的大量時間。而要取得成功，ModeOperandi網站需要的是一個國際化的公司，擁有全球的客戶群。網站的管理層相信自己的主要優勢之一就是先發前序模式，只有這樣，才能在海內外市場打下基礎，從而在激烈的市場競爭中占據優勢。因此，Mode Operandi網站從一開始就規劃可以在全球范圍內實現的、有效的，并且具有成本效益的需求目標。
實際上，Aslaug Magnusdottir和她的同事在前期根本無法預知目標客戶將要來自哪個國家和地區，是亞洲還是歐洲，還是哪個特定的國家。所以前期要注重數據的積累，但是并不急于做研究和下定論，而是抓住一切可以了解國際市場、合作伙伴和客戶的機會。比如網站的投資者介紹了一個科威特的客戶，這將幫助公司了解中東市場的一些情況；一個時尚顧問邀請網站參加巴西的時裝周，同樣可以幫助公司挖掘拉丁美洲的客戶群。在制定詳細計劃之前，要充分利用國際合作伙伴、新聞媒體，以及當地的各種活動，了解海外市場的各種情況。在當地市場活動的人往往是企業開發海外市場的最好盟友。
其次要認真研究數據。與當地的朋友、媒體和一些相關的人建立良好關系之后，就應當開始研究相關的數據，用來制定商業計劃。對于Mode Operandi網站來說，英語的國家和地區都是屬于比較容易開發的地區，像英國、加拿大和澳大利亞都屬于優先開發的市場。與此同時，中東和拉丁美洲的客戶在開發初期對ModeOperandi網站回應強烈，因此管理者意識到需要對這些市場加強關注。隨著這些線索的逐漸清晰，網站全球市場的版圖也漸漸完整，可以看到線上和線下的目標客戶所在的區域。AslaugMagnusdottir和管理團隊將注意力集中于那些已經有苗頭和線索的地區，比如亞洲。
根據調查的數據，網站很快制定出發展計劃，在英國當地設立面向全球的服務體系，將網站翻譯成相應的語言，并招聘多語種的客服人員。這個環節的重點在于，盡可能多的積累初期在海外實現的銷售數字，并且打造具有長遠發展計劃的堅實基礎。在剛開始的時候，也不可能同時進行很多區域，選擇一到兩個重點區域，注重發展合作伙伴，并因此盡可能開展深入合作。
線下市場比在線銷售更加重要嗎？
對于這個問題，答案當然要根據企業的實際情況來決定。一些純粹的電子商務公司驕傲地宣稱它們從來沒有為線下銷售花過一分錢。但是對于Mode Operandi網站來說，除了傳統的網絡營銷，線下市場也為成功的經營業績貢獻了不少力量。有這樣幾個例子可以說明這一點：Mode Operandi網站設立了“個人造型師”，為網站的會員提供服務和幫助，他們不僅僅是回答客戶的電話和相關的問題，實際上他們正在與客戶建立關系，了解客戶的品味，幫助客戶去發現和購買一些客戶根本不了解的商品。蘋果手機在這方面就很出色，客服團隊不僅僅處理客戶的投訴，同時也推薦產品。因此，客服經理可以成為公司最優秀的銷售人員。
另外，各種活動都可以幫助客戶加深對品牌的印象，Mode Operandi網站在開發國外市場時，不同類型的營銷活動都發揮了重要的作用。時裝周也是網站重要的營銷活動之一，公司要確保秀場前排的觀眾人手一個貼有Mode Operandi網站標志的ipad，活動可以通過正式或者非正式的渠道擴大網站的影響力。
