時(shí)間：2022-05-23 03:49:46
開(kāi)篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（一）實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目缺乏整體性和系統(tǒng)性
目前電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目大多以課程的知識(shí)框架為中心，較少考慮到相關(guān)崗位的實(shí)際需要，因而這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目通常與真實(shí)工作環(huán)境相去甚遠(yuǎn)；而且不同課程的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間互不關(guān)聯(lián)，整個(gè)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)缺乏整體性和系統(tǒng)性，雖然也能讓學(xué)生掌握從事電子商務(wù)所需的部分技能，但各項(xiàng)技能不能融會(huì)貫通，難以真正運(yùn)用到電子商務(wù)的實(shí)際工作中。
（二）實(shí)訓(xùn)方法封閉且與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)
在機(jī)房?jī)?nèi)利用仿真實(shí)訓(xùn)軟件開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)方式。仿真軟件可以模擬企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程的部分操作內(nèi)容，在一定程度上可幫助學(xué)生了解電子商務(wù)的運(yùn)作流程，但這些仿真軟件對(duì)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程都作了不同程度的簡(jiǎn)化，與實(shí)際的電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境存在較大差距，且軟件更新較慢，缺乏時(shí)效性。利用仿真軟件開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，相當(dāng)于讓學(xué)生在一個(gè)與電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作相脫節(jié)的封閉、虛擬的環(huán)境中演練，缺少接觸企業(yè)、參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)，不僅難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且不利于其職業(yè)技能和綜合能力的培養(yǎng)。
（三）工學(xué)結(jié)合難以開(kāi)展且對(duì)口率不高
工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式可以使學(xué)習(xí)與實(shí)踐高度融合，學(xué)生在真實(shí)工作環(huán)境下進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，積極性更高、效果更好。高職電子商務(wù)專業(yè)主要為中小企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型崗位人才，而通常每個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)崗位需求量不大，企業(yè)無(wú)力接收太多的學(xué)生前往實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。此外，由于學(xué)生所掌握的技能與企業(yè)相關(guān)崗位的實(shí)際需求尚有較大差距，進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)較難適應(yīng)工作環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)不愿意接收電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。所以，高職電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合很難開(kāi)展，很多院校只能讓學(xué)生到傳統(tǒng)超市或生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展頂崗實(shí)習(xí)，對(duì)口率不高，對(duì)提高學(xué)生職業(yè)能力幫助不大。為了解決電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)中存在的問(wèn)題，更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，不少院校利用校園網(wǎng)建立了校內(nèi)網(wǎng)上商城作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)開(kāi)展電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)。利用校內(nèi)網(wǎng)上商城，建立了一個(gè)真實(shí)的電子商務(wù)活動(dòng)平臺(tái)和工作環(huán)境，使學(xué)生在真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境里進(jìn)行真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，有助于提高他們對(duì)電子商務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)。但校內(nèi)網(wǎng)上商城的建設(shè)資金投入大，并且與社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)相比，在規(guī)模、結(jié)構(gòu)及運(yùn)作等方面仍存在一定的差距，因此許多學(xué)校利用淘寶等第三方電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)學(xué)生免費(fèi)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店、到網(wǎng)店兼職及承接網(wǎng)店外包業(yè)務(wù)等方式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
借助淘寶平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
（一）幫助學(xué)生了解真實(shí)的電子商務(wù)企業(yè)
淘寶網(wǎng)上具有一定規(guī)模的網(wǎng)店就如同一個(gè)小型企業(yè)，依照經(jīng)營(yíng)中的工作環(huán)節(jié)，分別設(shè)有采購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服和配貨等不同的工作崗位，員工在各司其職的同時(shí)也相互配合。網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)非常接近（圖2），通過(guò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的典型工作任務(wù)和崗位能力需求有了直觀的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)他們經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的各項(xiàng)技能，通過(guò)學(xué)習(xí)的遷移，使之能夠很快適應(yīng)其他各類電子商務(wù)企業(yè)的工作。
（二）全面鍛煉學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能
淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)涉及了采購(gòu)、美工、運(yùn)營(yíng)、客服和配貨等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)中還包括很多瑣碎的工作，學(xué)生在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，不僅所有的工作都需親力親為，而且還必須思考一系列問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上什么好賣？打算賣什么？賣給誰(shuí)？貨源在哪里？店鋪取什么名字？如何裝修？商品如何拍攝、描述、取名才能富有吸引力？如何提高店鋪排名和知名度？如何促銷才能讓顧客動(dòng)心？如何與顧客溝通……要想把網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)好，就必須把這些問(wèn)題都一一解決了。在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能得到了全面的鍛煉，成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的多面手。
（三）為多門課程提供實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中針對(duì)典型電子商務(wù)崗位開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的課程，如采購(gòu)崗位對(duì)應(yīng)的課程為《電子商務(wù)采購(gòu)管理》，運(yùn)營(yíng)崗位對(duì)應(yīng)的課程為《商品攝影》《數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》和《營(yíng)銷文案寫作》等。由于網(wǎng)店在崗位設(shè)置和工作內(nèi)容上與典型電子商務(wù)企業(yè)相似，用淘寶網(wǎng)店作為實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，可為相關(guān)課程提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境和以崗位需要為中心的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，而且還改變了原來(lái)各門課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)各為其主的情況，使電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，有效地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，增強(qiáng)了他們的崗位適應(yīng)性。
（四）增加學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心
企業(yè)都希望員工能夠給其帶來(lái)最大的效益，所以在招聘時(shí)往往要求應(yīng)聘者有著相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，希望他們?nèi)肼毤茨軌騽偃螎徫还ぷ鳌?duì)于剛剛走出校園的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，缺乏從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是他們的硬傷。但如果有了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的經(jīng)歷，對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)運(yùn)作就有了一定了解，并具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)技能，入職后工作很快就能上手，無(wú)疑增加了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)訓(xùn)后，學(xué)生深入地了解了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，看到了電子商務(wù)的光明前景，增強(qiáng)了他們網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的信心，也為其今后網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。利用淘寶網(wǎng)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，不需要學(xué)校大規(guī)模投入，學(xué)生就可以在全球領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行技能訓(xùn)練，接觸的是主流的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，開(kāi)展的是全真的商務(wù)活動(dòng)，采用的是規(guī)范的交易流程，培養(yǎng)的是最具實(shí)戰(zhàn)性的職業(yè)技能，所以是一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的實(shí)訓(xùn)方式。
利用淘寶平臺(tái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)施辦法
（一）開(kāi)設(shè)淘寶開(kāi)店相關(guān)課程，培養(yǎng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本能力
1．課程目標(biāo)在很多高職院校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案中，都將淘寶開(kāi)店作為核心課程在低年級(jí)開(kāi)設(shè)。該課程采用項(xiàng)目教學(xué)法，以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，將網(wǎng)店主要崗位職業(yè)能力作為切入點(diǎn)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，教師在做中教，學(xué)生在做中學(xué)，開(kāi)展教、學(xué)、做合一的教學(xué)活動(dòng)。其目標(biāo)是使學(xué)生具有開(kāi)設(shè)和管理網(wǎng)店并進(jìn)行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。2．課程內(nèi)容依照網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)流程，在淘寶開(kāi)店課程中設(shè)計(jì)了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店管理、推廣促銷和客戶服務(wù)4個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目還分解為若干任務(wù)，每一任務(wù)都有對(duì)應(yīng)的能力訓(xùn)練（見(jiàn)下表）。3．課程實(shí)施根據(jù)學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的發(fā)展情況，該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為三個(gè)階段：（1）開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，掌握基本流程和基本技能在課程一開(kāi)始即要求每位學(xué)生在淘寶上注冊(cè)、完成實(shí)名認(rèn)證、開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。學(xué)生跟隨課程的進(jìn)度，在教師指導(dǎo)下，利用自己的店鋪進(jìn)行相關(guān)練習(xí)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作流程逐一鍛煉市場(chǎng)調(diào)查分析、商品拍攝圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣促銷、客戶服務(wù)及管理和店鋪運(yùn)營(yíng)管理等能力，逐步掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)基本技能。課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)生都擁有自己的網(wǎng)店，成為一名初級(jí)網(wǎng)商，并可開(kāi)始自己的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)旅程。此外，學(xué)生可以把《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》《網(wǎng)絡(luò)推廣及促銷》《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)》《網(wǎng)絡(luò)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)》《電子商務(wù)企業(yè)配送》等相關(guān)課程所學(xué)的知識(shí)綜合運(yùn)用到網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，提高其實(shí)踐動(dòng)手的能力和綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，有利于理論與實(shí)踐、知識(shí)與應(yīng)用的整合發(fā)展。（2）打造小組“旗艦店”，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神在了解了網(wǎng)店基本工作后，教師按每組4－5人對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)分組，每個(gè)小組共同打造一個(gè)“旗艦店”。從店鋪經(jīng)營(yíng)的可行性方案到進(jìn)貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均由小組成員共同討論，分工完成。小組內(nèi)實(shí)行輪崗制，以保證每個(gè)成員都能夠體驗(yàn)店鋪經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)。之所以由教師隨機(jī)分組，是為了模仿真實(shí)的工作環(huán)境，鍛煉學(xué)生與“陌生人”協(xié)同工作、建立良好人際關(guān)系能力。由小組成員共同經(jīng)營(yíng)店鋪，不僅使學(xué)生對(duì)整個(gè)電子商務(wù)流程如采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客戶管理及服務(wù)等了如指掌，還進(jìn)一步提高他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了管理技巧、溝通能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，為今后走上電子商務(wù)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）兼職淘寶網(wǎng)店，提高職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)如前所述，電子商務(wù)專業(yè)的工學(xué)結(jié)合一直較難開(kāi)展。事實(shí)上，淘寶網(wǎng)上為數(shù)眾多的網(wǎng)店可以為電子商務(wù)學(xué)生開(kāi)展工學(xué)結(jié)合提供足夠大的平臺(tái)。在學(xué)生掌握了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的基本技能后，要求他們?cè)谔詫毦W(wǎng)上搜索本地網(wǎng)店，并根據(jù)自己的興趣、特長(zhǎng)選擇店鋪，自行聯(lián)系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒(méi)有受過(guò)專門的開(kāi)店培訓(xùn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中或多或少會(huì)碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經(jīng)營(yíng)技能的學(xué)生為其提供免費(fèi)或者收費(fèi)低廉的專業(yè)服務(wù)，對(duì)絕大多數(shù)店鋪來(lái)說(shuō)是求之不得的好事情。學(xué)生在兼職過(guò)程中，不僅使自身的專業(yè)技能得到進(jìn)一步提升，還能加深其對(duì)電子商務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，使之看到學(xué)習(xí)與工作之間的聯(lián)系，提高學(xué)習(xí)的積極性。此外，學(xué)生通過(guò)真實(shí)的職場(chǎng)歷練，提高了環(huán)境適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為今后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。4．考核方法課程將個(gè)人考核、團(tuán)隊(duì)考核和企業(yè)評(píng)價(jià)三方面結(jié)合起來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)。個(gè)人考核的內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)態(tài)度、項(xiàng)目作業(yè)、小組工作三部分，共計(jì)占總成績(jī)的20％。團(tuán)隊(duì)考核占總成績(jī)60％，其構(gòu)成內(nèi)容包店鋪定位、店鋪裝修、商品設(shè)置、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和店鋪經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告五部分，其中經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占總成績(jī)20％，其余每項(xiàng)內(nèi)容各占10％，兼職企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)占總成績(jī)20％。在考核中強(qiáng)調(diào)兩個(gè)問(wèn)題，即店鋪定位和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。如果店鋪定位為銷售虛擬商品或者網(wǎng)絡(luò)代銷，則該項(xiàng)成績(jī)記為零分，這樣做是為了讓學(xué)生主動(dòng)到市場(chǎng)尋找貨源，培養(yǎng)他們的社交能力和談判能力，同時(shí)還可讓他們?cè)谏唐放臄z、圖片處理及文案撰寫等方面得到更多鍛煉。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核中則以網(wǎng)店的真實(shí)成交量為基礎(chǔ)，采用淘寶的信用評(píng)價(jià)體系，賣家信譽(yù)度三星及以上獲滿分20分，二星10－19分，一星5－9分，沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易的評(píng)分在5分以下。通過(guò)這樣的評(píng)價(jià)方式，使該課程的教學(xué)更貼近真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)，更能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)技能。
關(guān)鍵詞：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易；技術(shù)技能型；項(xiàng)目化教學(xué)；淘寶
中國(guó)分類號(hào)：G718.5
一、 創(chuàng)建教師工作室 招聘成員組隊(duì)
2010年浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)被評(píng)為浙江省特色專業(yè)，從此打開(kāi)了我院國(guó)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)建設(shè)的新篇章。為了能展現(xiàn)本專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作和實(shí)踐能力，院系領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視專業(yè)實(shí)訓(xùn)（驗(yàn)）室的規(guī)劃與建設(shè)，加大對(duì)專業(yè)教師隊(duì)伍建設(shè)。結(jié)合實(shí)際，發(fā)揮專業(yè)教師個(gè)人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，要求每位教師承擔(dān)項(xiàng)目，帶動(dòng)學(xué)生組建項(xiàng)目化教學(xué)團(tuán)隊(duì)。
1. 創(chuàng)建
在本學(xué)院校區(qū)沿街店鋪創(chuàng)建了國(guó)貿(mào)綜合實(shí)訓(xùn)室。該實(shí)訓(xùn)室分兩部分，前面臨街的外貿(mào)商品銷售室兼國(guó)淘寶網(wǎng)店“雪之境遇”的實(shí)體經(jīng)營(yíng)店，后面為外貿(mào)業(yè)務(wù)洽談工作室。前部按實(shí)體店的風(fēng)格裝修完善，開(kāi)拓外貿(mào)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)銷售途徑，因的外貿(mào)產(chǎn)品多元化，店內(nèi)各設(shè)施為活動(dòng)式擺件，可隨銷售商品的不同，調(diào)換店內(nèi)布局突顯個(gè)性化設(shè)計(jì)。后部的洽談室加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生EDI接單、處理訂單的實(shí)訓(xùn)技能，確保教學(xué)設(shè)備與市場(chǎng)接軌，提升實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)踐操作功能。
2.招聘
淘寶網(wǎng)店普及化項(xiàng)目開(kāi)班初期，通過(guò)專業(yè)教師入班介紹淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目的具體教學(xué)內(nèi)容、操作環(huán)境和學(xué)習(xí)效果，調(diào)動(dòng)有興趣的大一、二年級(jí)的國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的積極性，組織報(bào)名、篩選工作。在遴選過(guò)程中要側(cè)重前期素養(yǎng)較好，興趣度高，機(jī)靈肯學(xué)，有攝影、PS、文字組織特長(zhǎng)的學(xué)生，另可考慮想學(xué)、愛(ài)學(xué)、執(zhí)行力強(qiáng)的學(xué)生為優(yōu)。
3. 街接
如何將淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目達(dá)到普通化，意在項(xiàng)目的延續(xù)性，順應(yīng)當(dāng)下B to C式的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)銷售模式，每一屆學(xué)生中有較多人對(duì)做網(wǎng)店特別有興趣，并愿意花時(shí)間去經(jīng)營(yíng)它。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生中有不少家庭擁有著中小型家族企業(yè)，父母希望自己的子女在校期間盡可能多學(xué)知識(shí)，掌握實(shí)用性的技能，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)的掌握，可為家族企業(yè)發(fā)展帶來(lái)益處。在淘寶項(xiàng)目的延續(xù)性問(wèn)題上，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入新成員時(shí)采用“以老帶新”的方式，對(duì)新成員初入項(xiàng)目的培訓(xùn)，在非常規(guī)性教學(xué)開(kāi)展中由專業(yè)教師和淘寶網(wǎng)店業(yè)內(nèi)成功人士參加，進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題和解決方法的重點(diǎn)教授。
二、 以工學(xué)結(jié)合 制定教學(xué)計(jì)劃
以工學(xué)結(jié)合的方式融入淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目教學(xué)中，重視國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，在培養(yǎng)初期教學(xué)計(jì)劃的制訂是相當(dāng)重要的。針對(duì)淘寶項(xiàng)目的普及化研究要突出教的有意義具有實(shí)際性，學(xué)的有基礎(chǔ)具有靈活性。
1.常規(guī)性教學(xué)計(jì)劃
經(jīng)過(guò)淘寶網(wǎng)店第一期的教學(xué)過(guò)程，總結(jié)以工學(xué)結(jié)合為導(dǎo)向，從網(wǎng)店創(chuàng)建、尋找貨源、裝修、推廣、售前后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理7個(gè)角度出發(fā)，編定教學(xué)計(jì)劃及內(nèi)容。2.非常規(guī)性教學(xué)
通過(guò)7個(gè)教學(xué)模塊的學(xué)習(xí)和操作，學(xué)生能初步實(shí)現(xiàn)獨(dú)立創(chuàng)建網(wǎng)店。但在后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)相對(duì)常規(guī)性或特殊性的問(wèn)題，故需要專業(yè)教師或行業(yè)內(nèi)人士的特別指導(dǎo)教學(xué)。依據(jù)教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期或不定期的強(qiáng)化性培訓(xùn)和鍛煉。通過(guò)真實(shí)的網(wǎng)上銷售交易，達(dá)到項(xiàng)目化的實(shí)踐教學(xué)效果。
（1）問(wèn)題
1）網(wǎng)店裝修中出現(xiàn)的問(wèn)題
網(wǎng)店裝修是一般初學(xué)者遇到最多技術(shù)性問(wèn)題的地方，比如主圖有留白、拉伸不美觀；寶貝時(shí)傳不上圖片；寶貝描述文字設(shè)計(jì)不誘人；背景圖動(dòng)態(tài)效果不明顯等。
2）網(wǎng)店推廣
網(wǎng)店的裝修完成只是為經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)，有店無(wú)客是最大問(wèn)題。“推廣”意在打廣告，做宣傳。關(guān)鍵是如何讓眾多網(wǎng)購(gòu)客戶知曉這家網(wǎng)店。后期需要花更多的時(shí)間和技巧推廣，意在采用什么樣的方式和方法宣傳網(wǎng)店。
3）售前、后服務(wù)中的溝通技巧
網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有瀏覽量，但沒(méi)銷量的問(wèn)題。原因不外乎兩種，一是銷售商品的優(yōu)勢(shì)不明顯，價(jià)格或是商品結(jié)構(gòu)大眾化，沒(méi)有吸引力。二是客服溝通能力弱，無(wú)有較地激發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶購(gòu)買的欲望。
4）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理
管理是門學(xué)問(wèn)，運(yùn)營(yíng)更是恒心的體現(xiàn)。過(guò)程中往往最大的問(wèn)題之一是做事的興趣和熱度過(guò)后，堅(jiān)持和維護(hù)的問(wèn)題。
（2）解決
1）對(duì)于網(wǎng)店審美度設(shè)計(jì)，方法一請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)不會(huì)使用圖片處理軟件（如photoshop、美圖秀秀等）的學(xué)生加以教學(xué)；方法二學(xué)生資源，利用在校跨專業(yè)（如計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)、廣告設(shè)計(jì)專業(yè)）的學(xué)生，具有圖片處理技能的學(xué)生開(kāi)設(shè)定期或周期性的主題講座，對(duì)國(guó)貿(mào)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)，學(xué)生教學(xué)生最大的益處，增進(jìn)人際溝通和交往能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，避免一些問(wèn)題不好意思問(wèn)老師的現(xiàn)象。
2）解決網(wǎng)店推廣的有效方法，一則利用朋友圈消息，可以借助各種應(yīng)用軟件如微信、QQ、飛信、電子郵箱來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪的宣傳。二則研究淘寶網(wǎng)賣家中心內(nèi)的賣家工作臺(tái)，利用商家培訓(xùn)版塊，如開(kāi)通淘寶直通車，通過(guò)寶貝關(guān)鍵詞搜索，使新開(kāi)店鋪達(dá)到明顯增加網(wǎng)絡(luò)客戶瀏覽量的效果。
3）前期有了網(wǎng)絡(luò)顧客的點(diǎn)擊率，便會(huì)出現(xiàn)較多詢問(wèn)信息。此時(shí)是抓住顧客的關(guān)鍵點(diǎn)，展開(kāi)有效的溝通，利用旺旺的表情控件，講究語(yǔ)言表達(dá)技巧，圖文并茂，小之以理，動(dòng)之以情將詢問(wèn)客戶轉(zhuǎn)化為生意伙伴，方可大功告成。
4）有了成功的一次經(jīng)歷后，需在后期注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，網(wǎng)商生意基本是從無(wú)到有，從少到多，慢慢積累的過(guò)程。需要維護(hù)好日常網(wǎng)店的運(yùn)作，從生意人的角度來(lái)想問(wèn)題，也需要經(jīng)常學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀賣家的成功經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注淘寶網(wǎng)提供的店鋪運(yùn)營(yíng)助手版塊來(lái)管理好網(wǎng)店日常業(yè)務(wù)。
（3）總結(jié)
國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生開(kāi)展內(nèi)貿(mào)實(shí)踐項(xiàng)目暨淘寶網(wǎng)店創(chuàng)建運(yùn)營(yíng)，從整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中既學(xué)習(xí)了專業(yè)外理論知識(shí)，又增強(qiáng)了自身的一項(xiàng)技能。
1）具備網(wǎng)上商務(wù)處理技能。從各個(gè)環(huán)節(jié)的項(xiàng)目化教學(xué)過(guò)程考察，得出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化時(shí)代的背景下，學(xué)生畢業(yè)后將來(lái)從事外貿(mào)行業(yè)，從業(yè)人員必須具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和信息處理能力，以滿足國(guó)內(nèi)外貿(mào)易手段電子商務(wù)化的要求。淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目教學(xué)中注重實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)和鞏固。
2）具備綜合能力。網(wǎng)上電商不僅考驗(yàn)從業(yè)人員硬件操作技能還需要擁有軟實(shí)力。包括學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互配合的概念；認(rèn)知、素質(zhì)水平；文字組織、表述能力等。
3）具備專業(yè)操作能力。包括淘寶網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程操作能力；銷售溝通協(xié)調(diào)能力；市場(chǎng)營(yíng)銷基本能力；商情、顧客心理判斷基本能力等。
三、 結(jié)合實(shí)際制定考核評(píng)價(jià)
本項(xiàng)目應(yīng)建立有效的綜合實(shí)踐能力的考核評(píng)價(jià)方法，按過(guò)程評(píng)分+效果評(píng)分的總和，最終折算相應(yīng)學(xué)分的辦法，進(jìn)行該項(xiàng)目的成績(jī)?cè)u(píng)定工作。
1.過(guò)程評(píng)分
所謂過(guò)程評(píng)分，意在區(qū)別與傳統(tǒng)考試一紙定分的形式，完成一個(gè)項(xiàng)目環(huán)節(jié)就給予一定的分值（五分制2.效果評(píng)分
所謂效果評(píng)分，意在體現(xiàn)學(xué)生經(jīng)歷網(wǎng)店創(chuàng)建―店鋪裝修―商品上架―店鋪推廣―網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)―網(wǎng)店管理六個(gè)過(guò)程后，最終是否有真實(shí)交易記錄。通過(guò)交易平臺(tái)，查看信用等級(jí)，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)客戶的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)學(xué)生網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、管理情況。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運(yùn)營(yíng)；課程；改革
伴隨國(guó)家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時(shí)代的需要，中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來(lái)越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)人才的需求量越來(lái)越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識(shí)忽略學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問(wèn)題，經(jīng)過(guò)課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)更快更好的適應(yīng)工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質(zhì)
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過(guò)程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開(kāi)設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學(xué)方法和手段落后
現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實(shí)踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運(yùn)用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時(shí)代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程則是對(duì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實(shí)際項(xiàng)目相脫節(jié)嚴(yán)重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經(jīng)常會(huì)采用以卷面形式為主、上機(jī)操作為輔的方式來(lái)進(jìn)行。但現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更注重實(shí)際技能運(yùn)用的能力，與商業(yè)社會(huì)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。
4.實(shí)踐環(huán)節(jié)
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》這門課程本身具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，但與整個(gè)商業(yè)平臺(tái)功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無(wú)法在這個(gè)過(guò)程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。
5.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變
在教學(xué)活動(dòng)中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，讓學(xué)生樂(lè)學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時(shí)因地因人采取適宜的方法和技術(shù)。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)踐操作性強(qiáng)，可以通過(guò)組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動(dòng)參與，逐步建立課堂主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。
二、課程改革思路
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識(shí)。減少學(xué)校與社會(huì)之間的需求差異，提升理論與實(shí)踐的相融合。
1.課程內(nèi)容的時(shí)效性。當(dāng)前，國(guó)家正在實(shí)話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄埂⒔換唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。
教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時(shí)關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對(duì)行業(yè)的認(rèn)知以及對(duì)行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。
課堂都以近幾周時(shí)間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實(shí)例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。
2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識(shí)傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動(dòng)性和思考的積極性。如何實(shí)現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評(píng)形式均可促進(jìn)學(xué)生對(duì)課堂的參與度，針對(duì)課堂理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實(shí)例。培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)事情的獨(dú)立思考能力。逐步實(shí)現(xiàn)從模擬平臺(tái)上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊(duì)承接企業(yè)項(xiàng)目及學(xué)生團(tuán)隊(duì)在電商平臺(tái)上進(jìn)行網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)員工教學(xué)。
3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無(wú)論是專業(yè)基礎(chǔ)課實(shí)踐還是專業(yè)核心課的實(shí)踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與，思考實(shí)踐中的問(wèn)題，提出自己的見(jiàn)解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問(wèn)題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會(huì)換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。
同時(shí)，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強(qiáng)彼此的交流互動(dòng)，懂得欣賞別人的好的同時(shí)也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。
4.加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會(huì)需求的接軌。中國(guó)網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長(zhǎng)，這些企業(yè)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對(duì)企業(yè)的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識(shí)、技能結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問(wèn)題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實(shí)訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實(shí)的工作體驗(yàn)，同時(shí)，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。
三、課程改革實(shí)施與考核
1.教學(xué)資源保證
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)一系列任務(wù)行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開(kāi)發(fā)，實(shí)行“項(xiàng)目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實(shí)施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、攝影實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)室等四個(gè)實(shí)訓(xùn)室和一個(gè)電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的軟硬件條件。
2.創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)
在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目中包括幾個(gè)子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。一個(gè)完整的項(xiàng)目教學(xué)模塊分為以下幾個(gè)步驟。
（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)
課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》實(shí)務(wù)課程的典型項(xiàng)目，如開(kāi)店前的籌備項(xiàng)目、網(wǎng)店裝修項(xiàng)目、網(wǎng)店推廣項(xiàng)目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目、網(wǎng)店客服項(xiàng)目等，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問(wèn)題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對(duì)性的制定每個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)列表。
（2）收集資料，開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目
考慮到學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的接收知識(shí)能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項(xiàng)目技能時(shí)，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競(jìng)爭(zhēng)。
（3）自主協(xié)作，細(xì)化實(shí)施
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》課程作為一門實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨(dú)立解決問(wèn)題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨(dú)立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實(shí)施，協(xié)作完成。
（4）點(diǎn)撥引導(dǎo)，過(guò)程規(guī)范
項(xiàng)目任務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長(zhǎng)組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)
當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點(diǎn)，W生難以達(dá)到操作規(guī)范時(shí)，教師要進(jìn)行動(dòng)作示范，并適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)，糾偏糾錯(cuò)，防止學(xué)生掉隊(duì)，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學(xué)生搭建一個(gè)展示成果的平臺(tái)，展示學(xué)生的思想感受、知識(shí)理解、任務(wù)成果、口語(yǔ)表達(dá)、個(gè)性與特長(zhǎng)等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來(lái)完成。小組代表展示組內(nèi)成果時(shí)，組員可以補(bǔ)充完善。通過(guò)小組展示可以反映出小組個(gè)性設(shè)計(jì)的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過(guò)程中存在的不足和問(wèn)題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。
（6）評(píng)估檢測(cè)，拓展升華
教師對(duì)此項(xiàng)目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創(chuàng)新考核方式
關(guān)鍵詞：“崗、賽、課”三位一體；人才培養(yǎng)模式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)改革
0 引言
教育部“關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)”（教高[2006]16號(hào)）文件中明確了高校應(yīng)該將教學(xué)過(guò)程的開(kāi)放性、實(shí)踐性、職業(yè)性納入人才培養(yǎng)模式改革的重點(diǎn)。此后，教育部印發(fā)的“關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)”（教高[2012]4號(hào)）文件中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐環(huán)節(jié)在教學(xué)活動(dòng)中的重要性。為了響應(yīng)教育部的號(hào)召，我校電商專業(yè)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程引入了“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式，將課程內(nèi)容與職業(yè)崗位掛鉤、技能競(jìng)賽培養(yǎng)納入日常的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，使學(xué)生在充實(shí)理論基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，能在課堂上初步了解對(duì)口專業(yè)的崗位設(shè)置情況，同時(shí)參與技能大賽提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有關(guān)“崗、賽、課”人才模式的解讀，“崗”是指職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；“賽”是指將各級(jí)別的技能競(jìng)賽融入日常的授課過(guò)程中；“課”是指課程內(nèi)容體系和授課方式。
1《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是電商的核心課程，很多高職院校特別注重該門課程的教學(xué)。但是在教學(xué)的過(guò)程中還是存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。
1.1 教學(xué)過(guò)于理論化
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程具有很強(qiáng)的專業(yè)性、發(fā)展性和實(shí)踐性，但在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，很多高職院校的教師閉門造車，沒(méi)有深入電商企業(yè)去考察，也沒(méi)有實(shí)際的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在教學(xué)中過(guò)于理論化。于是學(xué)生缺乏一些實(shí)際的動(dòng)手操作訓(xùn)練，即使設(shè)置了一些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，也只是簡(jiǎn)單的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣分析，沒(méi)有具體的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。
1.2 實(shí)踐教學(xué)課程不能與時(shí)俱進(jìn)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，一些院校在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中不能與電商企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目相銜接。例如有些企業(yè)的網(wǎng)址變動(dòng)而在實(shí)訓(xùn)中沒(méi)有更改，有些企業(yè)官網(wǎng)已經(jīng)被百度等搜索引擎收錄，但在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中還讓學(xué)生反復(fù)提交等現(xiàn)象。而電商稀缺的新媒體營(yíng)銷人才的實(shí)踐內(nèi)容卻沒(méi)有涉及到。
1.3 課程內(nèi)容涉及范圍廣，缺乏系統(tǒng)性
目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)不靈活，所設(shè)計(jì)項(xiàng)目只是考查一些獨(dú)立知識(shí)點(diǎn)，很難體現(xiàn)系統(tǒng)性，并且缺乏營(yíng)銷實(shí)踐環(huán)節(jié)。就目前湖南省的電商專業(yè)技能抽查而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部分只有搜索引擎推廣這一部分，內(nèi)容單一、題目簡(jiǎn)單，嚴(yán)重滯后于企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的要求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及的內(nèi)容廣泛，這樣要求教師必須把電商專業(yè)知識(shí)連貫起來(lái)，這樣才能形成該課程的系統(tǒng)性，取得好的教學(xué)效果。
2 實(shí)施“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式具備的條件
2.1 電商沙盤和C實(shí)習(xí)網(wǎng)站資源為人才培養(yǎng)模式的實(shí)施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)
我校電商專業(yè)引進(jìn)了北京中教暢享公司的電商沙盤。該軟件是一款模擬實(shí)踐的博弈對(duì)抗性教學(xué)軟件，四人經(jīng)營(yíng)一個(gè)店鋪，分別擔(dān)任店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、推廣專員和財(cái)務(wù)主管等四個(gè)崗位開(kāi)展網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)博弈，軟件最后會(huì)根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)將店鋪的經(jīng)營(yíng)成果以得分的形式展開(kāi)比較。
C實(shí)習(xí)是電商技能提升與實(shí)習(xí)就業(yè)對(duì)接平臺(tái)，該平臺(tái)提供線上學(xué)習(xí)交流、線下實(shí)訓(xùn)課以及就業(yè)等服務(wù)，分為教師端和學(xué)生端，在協(xié)助老師組織網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí)，為大學(xué)生們提供多樣化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)并專注于提升大學(xué)生就業(yè)能力的成長(zhǎng)型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)。
以上兩互動(dòng)教學(xué)平臺(tái)已經(jīng)被運(yùn)用了幾個(gè)學(xué)期，教學(xué)效果較之前有所提高，能較好地提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，能初步證明“崗、賽、課”三位一體的人才培養(yǎng)模式的有效性。
2.2 專業(yè)教師的企業(yè)調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)為人才培養(yǎng)模式提供了實(shí)踐基礎(chǔ)
專業(yè)教師的頂崗實(shí)習(xí)不僅是各大高校對(duì)教師的教學(xué)要求，也是教育部對(duì)建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍的技術(shù)要求。為了更好了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作崗位設(shè)置、崗位職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能要求，電商專業(yè)每年都安排一部分老師去杭州調(diào)研和頂崗實(shí)習(xí)，這樣可以深入了解對(duì)口崗位工作內(nèi)容和要求，熟悉企業(yè)實(shí)際的工作過(guò)程，通過(guò)企業(yè)具體的技能培訓(xùn)，找到課程教學(xué)與求職就業(yè)兩者之間的融合點(diǎn)，更好地將企業(yè)的實(shí)際需求融入到教學(xué)中，為企業(yè)源源不斷輸送就業(yè)-友好型的優(yōu)秀人才奠定了教育基礎(chǔ)。
2.3 教育部的技能競(jìng)賽推廣為人才培養(yǎng)模式營(yíng)造了競(jìng)技氛圍
教育部、各省教育廳把職業(yè)技能競(jìng)賽的成績(jī)作為評(píng)定院校優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)之一，同時(shí)也是教師評(píng)定職稱的加分項(xiàng)目。這樣的推廣力度增加了院校領(lǐng)導(dǎo)和教師的積極性，為人才培養(yǎng)模式提供了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。課程主要有電商沙盤競(jìng)賽和“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營(yíng)大賽，讓學(xué)生以小組形式展開(kāi)班級(jí)競(jìng)賽，然后電商專業(yè)競(jìng)賽，優(yōu)勝者參加學(xué)校競(jìng)賽，最后勝利的團(tuán)隊(duì)代表學(xué)校參加省級(jí)技能比賽。嚴(yán)酷的比賽、高競(jìng)爭(zhēng)力和高淘汰性的體驗(yàn)在提升學(xué)生主動(dòng)性的同時(shí)，也培養(yǎng)了他們自我的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，可謂是雙贏的選擇。
3“崗、賽、課”三位一體人才培養(yǎng)模式在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程中的應(yīng)用
3.1 課程體系與職業(yè)崗位對(duì)接
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系主要設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)信息搜索、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實(shí)戰(zhàn)五大職業(yè)崗位。通過(guò)細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同運(yùn)營(yíng)階段，要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作過(guò)程中的不同技能點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與就業(yè)崗位的銜接。比如，電商沙盤大賽主要是考察學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力，“博導(dǎo)前程杯”電商大賽分為電商運(yùn)營(yíng)賽項(xiàng)和跨境電商賽項(xiàng)也包含了電商的五個(gè)崗位的設(shè)置要求。學(xué)生在參與競(jìng)賽的過(guò)程中能夠了解電商崗位的基本職責(zé)，熟悉其專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為他們走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3.2 授課模式與技能競(jìng)賽對(duì)接
我校電商專業(yè)的授課模式主要采取組隊(duì)運(yùn)營(yíng)、組間對(duì)抗的競(jìng)賽型授課模式，在課堂競(jìng)賽過(guò)程中融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本知識(shí)。電商沙盤主要由店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、推廣專員和財(cái)務(wù)主管等四名學(xué)生組隊(duì)來(lái)開(kāi)展店鋪運(yùn)營(yíng)工作，在與其他小組的店鋪進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)和博弈的同時(shí)，不斷更改采購(gòu)、推廣等運(yùn)營(yíng)方案，最后以系統(tǒng)計(jì)算的最終得分來(lái)排名成績(jī)。“博導(dǎo)前程杯”電商運(yùn)營(yíng)大賽是以五人為一組，然后學(xué)生基于數(shù)據(jù)魔方提供的初始數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析，在合理分配初始資金的基礎(chǔ)下完成商品采購(gòu)、網(wǎng)店裝修、商品上架、SEO和SEM等網(wǎng)店推廣工作，最后凈利潤(rùn)最大、現(xiàn)金流最高的團(tuán)隊(duì)獲勝。通過(guò)這些比賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的同時(shí)也提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。
3.3 課程考核方式多樣化
我校的考核實(shí)行過(guò)程考核和結(jié)果考核相結(jié)合，而且學(xué)生在比賽中獲獎(jiǎng)還有額外的加分項(xiàng)。具體內(nèi)容見(jiàn)表1。
將過(guò)程性考核納入課程考核后，學(xué)生的課堂主動(dòng)性和積極性有所提高，教學(xué)效果也進(jìn)一步的提高。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；實(shí)踐性；淘寶開(kāi)店
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》在市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)中的地位日益凸顯，作為電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》要求學(xué)生要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論、策略外，還應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。但是，當(dāng)前的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)普遍以理論教學(xué)為主，一定程度上忽視了學(xué)生的實(shí)踐技能培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，無(wú)法有效提升教學(xué)效果。本文將針對(duì)此情況，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的課堂上開(kāi)展創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)與用的統(tǒng)一，提高學(xué)生的動(dòng)手操作能力以適應(yīng)社會(huì)工作的需要。
1.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》教學(xué)現(xiàn)狀
1.1教材案例相對(duì)落后，跟不上時(shí)展
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一門新興學(xué)科，與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相比，現(xiàn)成的教學(xué)案例較少。書本部分章節(jié)存在與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)重復(fù)的現(xiàn)狀，而且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷書中案例跟不上時(shí)展，較為老舊，不能突出網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的時(shí)代性，難以吸引學(xué)生興趣。
1.2教學(xué)內(nèi)容重理論，輕實(shí)踐，缺乏職業(yè)引導(dǎo)
《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的科學(xué)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，然而受到教學(xué)手段的限制，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)普遍存在重理論，輕實(shí)踐，知識(shí)零散、片面等的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致學(xué)生在就業(yè)過(guò)程中，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐能力與企業(yè)要求相差甚遠(yuǎn)，這對(duì)他們的順利就業(yè)造成了一定的障礙。
1.3教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)需求脫節(jié)
高素質(zhì)的人才離不開(kāi)優(yōu)秀教師的指導(dǎo)，然而，大部分中職電子商務(wù)教師缺乏企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)更新學(xué)科的最新發(fā)展趨勢(shì)以及電商行業(yè)的發(fā)展變化，在教學(xué)中難以向?qū)W生滲透職業(yè)引導(dǎo)。
2.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的必要性
目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的課堂實(shí)踐局限于教學(xué)軟件的輔助，一般是利用某些封閉環(huán)境下的教學(xué)平臺(tái)模擬網(wǎng)絡(luò)商品交易過(guò)程的演示和實(shí)驗(yàn)，并且這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)軟件大多脫離于現(xiàn)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，只局限班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行商品交易，貨幣和產(chǎn)品都是虛擬化，不具有現(xiàn)實(shí)的操作意義，不能激發(fā)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)性與興趣，課堂效果一般。
而通過(guò)實(shí)踐淘寶開(kāi)店，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)自主組建團(tuán)隊(duì)，成立自己的網(wǎng)店，可以根據(jù)自身的興趣選擇商品，在淘寶網(wǎng)上以掌柜的身份進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，接觸真實(shí)的消費(fèi)者群體，開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建和營(yíng)運(yùn)，處理各種真實(shí)的購(gòu)買行為，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課堂上的知識(shí)和網(wǎng)店實(shí)際操作技能結(jié)合起來(lái)。而且在網(wǎng)店實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“教學(xué)與實(shí)踐零距離，課堂與職業(yè)教育對(duì)接”。
3.開(kāi)展以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向“淘寶開(kāi)店”實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路
3.1教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)立足“以學(xué)生為主體，以提升技能為目標(biāo)，滲透職業(yè)素質(zhì)為導(dǎo)向”的指導(dǎo)思想，打破教材體系的框架，把整本書的教學(xué)演變?yōu)橐粋€(gè)連貫的、實(shí)際操作的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐兩者之間的“工學(xué)結(jié)合”。
對(duì)于理論方面的教學(xué)，堅(jiān)持以案例導(dǎo)入、在案例分析中理解相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，啟迪學(xué)生的思維，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析和解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問(wèn)題的實(shí)際能力，讓學(xué)生可以熟練運(yùn)用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等技術(shù)手段，完善網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)，為今后學(xué)習(xí)其他管理課程和從事網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作奠定知識(shí)基礎(chǔ)。
針對(duì)實(shí)踐教學(xué)方面，淘寶網(wǎng)開(kāi)店門檻較低，操作方便，切合學(xué)生現(xiàn)階段的知識(shí)和技能水平。教師要引導(dǎo)各小組在制定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)上商店的策劃、構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)，在解決在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的商品描述、采購(gòu)渠道、物流快遞運(yùn)輸、支付寶賬號(hào)操作和售后服務(wù)等一系列問(wèn)題上老師要給予相關(guān)的技術(shù)支持，鼓勵(lì)學(xué)生敢于突破思維，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提升創(chuàng)業(yè)能力。
3.2教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)
3.2.1準(zhǔn)備階段
淘寶開(kāi)店應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)，除了需要提供必要的硬件、軟件之外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論知識(shí)更為重要。充分利用經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例進(jìn)行引入，根據(jù)網(wǎng)店項(xiàng)目的知識(shí)要求進(jìn)行項(xiàng)目化理論鋪墊，并對(duì)各小組學(xué)生進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高學(xué)生圖片處理技巧、網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用能力和客戶服務(wù)水平。另外，考慮到中職學(xué)生缺乏資金及開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)，建議學(xué)生提供二手及閑置物品作為銷售商品。
3.2.2實(shí)施階段
（1）建立網(wǎng)店站點(diǎn)。引導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)和支付寶賬號(hào)，同時(shí)必須開(kāi)通網(wǎng)銀，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)淘寶上所指示的流程進(jìn)行網(wǎng)店的注冊(cè)，注冊(cè)成功后，就要進(jìn)行商品的上架，這里就涉及商品的選擇，使用照相機(jī)對(duì)產(chǎn)品拍照，運(yùn)用Ps軟件進(jìn)行圖片美化處理并商品。并且，根據(jù)組內(nèi)成員的情況進(jìn)行職務(wù)分工，設(shè)置的崗位主要包括店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)、美工、在線客服、采購(gòu)和物流，協(xié)調(diào)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。
（2）網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及推廣。網(wǎng)店建設(shè)好之后，需要學(xué)生積極運(yùn)用所學(xué)的營(yíng)銷策略進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)及推廣。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，選用合適的方式進(jìn)行店鋪宣傳，提升店鋪的點(diǎn)擊率及知名度，利用淘寶直通車、淘寶論壇提高店鋪流量，線下也可以運(yùn)用微信和QQ進(jìn)行店鋪推廣和宣傳，發(fā)動(dòng)身邊的朋友支持新開(kāi)的網(wǎng)店；使用產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)在售產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)；利用各種促銷策略幫助促進(jìn)產(chǎn)品銷售，做好網(wǎng)上客戶服務(wù)及管理。
在成功銷售產(chǎn)品后，教師指導(dǎo)學(xué)生完成資金結(jié)算、物流配送等環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)交易過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。
3.3總結(jié)階段
課程學(xué)習(xí)結(jié)束之后，教師引導(dǎo)學(xué)生編寫淘寶開(kāi)店實(shí)踐報(bào)告，學(xué)生以小組為單位對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的成果進(jìn)行總結(jié)，撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告，針對(duì)網(wǎng)店的營(yíng)銷策略及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析，每組選出代表用PPT形式進(jìn)行匯報(bào)展示，其他小組進(jìn)行評(píng)分。在此過(guò)程中，為學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，也讓各小組互相借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自己的網(wǎng)店，提高營(yíng)銷技能，為將來(lái)創(chuàng)業(yè)奠定經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
另外，教師根據(jù)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)情況、學(xué)生的參與情況，以及對(duì)整個(gè)工作流程的掌握程度對(duì)各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)學(xué)生之間相互評(píng)價(jià)，在教師及同學(xué)的幫助下，構(gòu)建自我工作經(jīng)驗(yàn)體系。
4.結(jié)論
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；崗位調(diào)研；職業(yè)能力
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2015）11-0057-02
云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院從2007年起新開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，為了提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、優(yōu)化專業(yè)建設(shè)方案，使職業(yè)教育更加貼近社會(huì)需求，為地方和社會(huì)培養(yǎng)更多的實(shí)用型人才，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，作者對(duì)企業(yè)常見(jiàn)的崗位工作任務(wù)與職業(yè)能力進(jìn)行了分析，最后總結(jié)出企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才知識(shí)、能力、素質(zhì)的要求。
一、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析的必要性
工作任務(wù)與職業(yè)能力分析目的在于了解工作崗位的具體工作內(nèi)容，以及完成該任務(wù)需要的職業(yè)能力。分析的對(duì)象是工作。工作任務(wù)與職業(yè)能力分析是人才培養(yǎng)方案制定的依據(jù)，通過(guò)工作任務(wù)和職業(yè)能力的分析，可以總結(jié)出企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中需要怎樣的電子商務(wù)人才，他們從事的崗位需要哪些知識(shí)、能力和素質(zhì)，這將為后續(xù)的課程體系、實(shí)訓(xùn)方案以及考核方案的修訂提供可靠真實(shí)的依據(jù)。
二、工作任務(wù)與職業(yè)能力分析過(guò)程
1.崗位調(diào)研。作者在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上隨機(jī)挑選了165家開(kāi)展了電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)，采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)研同時(shí)結(jié)合走訪和電話調(diào)研的方法調(diào)查企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的崗位，如表1所示。
綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類崗位、客戶服務(wù)類崗位、美工設(shè)計(jì)類崗位三種工作崗位。
2.工作任務(wù)分析。通過(guò)前期的企業(yè)調(diào)研得出了在電子商務(wù)活動(dòng)中高職學(xué)生所從事的三個(gè)主要工作崗位，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了每個(gè)工作崗位的典型工作任務(wù)，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類崗位主要有五個(gè)典型工作任務(wù)：文案編輯、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、產(chǎn)品編輯、數(shù)據(jù)分析，如表1所示；客戶服務(wù)類崗位主要有售前、售中、售后三個(gè)典型工作任務(wù)，如下頁(yè)表2所示；美工設(shè)計(jì)類崗位有網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)、商品攝影三個(gè)典型工作任務(wù)，如下頁(yè)表3所示。
3.各崗位職業(yè)能力分析。在工作的過(guò)程中，需要完成一項(xiàng)任務(wù)必定需要相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度，通過(guò)對(duì)典型工作任務(wù)所需技能的分析得出了電子商務(wù)專業(yè)主要崗位的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求。①網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟悉網(wǎng)上商店運(yùn)作流程；熟練掌握電子商務(wù)平臺(tái)的操作規(guī)范和流程；B.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式；C.熟練掌握Office操作，略懂網(wǎng)頁(yè)代碼編輯工具；D.具備文案策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)；E.熟悉電子商務(wù)流程，熟悉網(wǎng)上購(gòu)物和銷售、推廣、優(yōu)化、維護(hù)、更新技能知識(shí)；F.熟悉淘寶SEO、直通車、鉆展廣告、淘寶客、超級(jí)賣霸、聚劃算等淘寶推廣方式；G.熟練掌握各種站外推廣手段，例如微博、論壇、SNS等。能力：具備良好的文字駕馭能力和視角獨(dú)到的文案創(chuàng)作能力，較強(qiáng)的編輯整合能力；B.能夠獨(dú)立思考并有所創(chuàng)新；C.具備一定的營(yíng)銷策劃和執(zhí)行能力，對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察、判斷能力；D.有數(shù)據(jù)分析能力。素質(zhì)：A.具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力和出色的溝通能力；有良好的溝通能力與理解能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神；C.有耐心恒心，有強(qiáng)烈的意志力，良好的團(tuán)隊(duì)合作理念，善于溝通。②客戶服務(wù)類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.深刻了解電子商務(wù)行業(yè)，具備較好的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)基礎(chǔ)，打字速度70字/分以上；B.熟練第三方電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的操作流程。能力：A.普通語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；B.具備很好的溝通和交流能力。素質(zhì)：A.有責(zé)任心，能自我激勵(lì)，并能在高壓工作環(huán)境下工作，敢于挑戰(zhàn)自我；B.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。③美工設(shè)計(jì)類崗位職業(yè)能力分析。知識(shí)：A.熟練使用photoshop、DREAMWEAVER、FLASH、FIREWORK、Illustrator等美工軟件；B.會(huì)代碼裝修，熟練掌握Web標(biāo)準(zhǔn)；C.掌握數(shù)碼攝影技術(shù)，熟悉微距攝影、產(chǎn)品攝影；D.熟悉淘寶集市和天貓的店鋪裝修、海報(bào)制作、圖片大小、風(fēng)格；E.熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作；F.熟悉平面設(shè)計(jì)與淘寶店鋪裝修設(shè)計(jì)。能力：A.具有活動(dòng)內(nèi)容的文字策劃功底；B.視覺(jué)表現(xiàn)有自己的觀點(diǎn)，視野開(kāi)闊，心態(tài)開(kāi)放，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)態(tài)度；C.有良好的審美品位和創(chuàng)意，色彩和構(gòu)圖感強(qiáng)；D.具有店鋪美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力。素質(zhì)：A.能夠承受一定工作強(qiáng)度，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；B.做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)可靠，能承受一定的工作壓力。
三、總結(jié)
為優(yōu)化電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置，擬訂合理的人才培養(yǎng)方案，向企業(yè)、社會(huì)輸送優(yōu)秀的人才，本文在對(duì)165家開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行崗位調(diào)研的基礎(chǔ)上，得出了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生主要的就業(yè)崗位及所從事崗位的要求，對(duì)崗位的主要工作任務(wù)進(jìn)行了分析，引出典型工作任務(wù)并分析了職業(yè)能力，這將為人才培養(yǎng)方案的制定提供現(xiàn)實(shí)依據(jù)、為電子商務(wù)專業(yè)的課程體系構(gòu)建提供原型。
參考文獻(xiàn)：
根據(jù)人事處教師實(shí)踐鍛煉的精神，為了響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召,了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況，切實(shí)做到將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，努力掌握新知識(shí)、新技能，全面提高學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量，突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，提高校企之間的合作，從而更好地提升專業(yè)教師的職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，我于2015年7月16日-8月16日在武漢小巨人電子商務(wù)有限公司參加了為期一個(gè)月的暑假實(shí)踐，收獲良多。
武漢小巨人電子商務(wù)有限公司作為阿里巴巴官方第三方服務(wù)商，立足于阿里巴巴全球B2B平臺(tái)和淘寶網(wǎng)B2C平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)和零售商提供一站式電子商務(wù)解決方案。目前公司團(tuán)隊(duì)100人，下設(shè)運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、培訓(xùn)部、企劃部、行政部和財(cái)務(wù)部, 小巨人電商云集多位B2B運(yùn)營(yíng)專家，團(tuán)隊(duì)骨干均為資深運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)，更有阿里巴巴MVP講師，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全球旺鋪視覺(jué)優(yōu)化、產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞SEO、后臺(tái)軟件定制等多維度運(yùn)營(yíng)服務(wù)，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)之道，通過(guò)精準(zhǔn)有效的電子商務(wù)外包整體解決方案，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)“品牌”與“利潤(rùn)” 雙贏。現(xiàn)將在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月的主要收獲總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)阿里巴巴國(guó)際站一站式解決方案
小巨人這家電子商務(wù)企業(yè)是為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)電商解決方案，提供阿里巴巴國(guó)際站業(yè)務(wù)一站式解決方案，從店鋪設(shè)立，全球旺鋪裝修，產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)站代運(yùn)營(yíng)等一站式服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有利的后盾。
（一）編寫產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題
剛開(kāi)始的第一周主要是進(jìn)行全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天都有安排培訓(xùn)，從最先開(kāi)始的了解小巨人的框架、價(jià)值觀、文化開(kāi)始，然后到學(xué)習(xí)編寫關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、搜索排名、平臺(tái)診斷、櫥窗優(yōu)化、店鋪裝修等。我是從最基礎(chǔ)的工作編寫關(guān)鍵詞開(kāi)始做起，首先，運(yùn)營(yíng)專員給我分配了15個(gè)關(guān)鍵詞，這15個(gè)關(guān)鍵詞都是跟激光雕刻機(jī)相關(guān)的，我們將這15個(gè)關(guān)鍵詞都統(tǒng)稱為K1，根據(jù)這個(gè)15個(gè)K1需要自己想辦法在每一個(gè)K1的基礎(chǔ)上延伸出K2和K3，可以通過(guò)google搜索或者將K1輸入到阿里巴巴官網(wǎng)上看相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)題尋找靈感的方法，基本的原則就是關(guān)鍵詞K2需要包含K1，關(guān)鍵詞K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基礎(chǔ)上組合成標(biāo)題，這種方法叫包含法。另外一種方法叫系列法，也是我用的最多的一種方法。系列法適合先將標(biāo)題寫好，然后再分別從標(biāo)題中選取修飾詞作為K2和K3，但是無(wú)論用哪種方法，標(biāo)題的字符都不能超過(guò)64個(gè)字符，關(guān)鍵詞的字符不能超過(guò)50個(gè)字符。
寫關(guān)鍵詞和標(biāo)題是基本功，為了夯實(shí)基礎(chǔ)，提高寫關(guān)鍵詞的速度，這項(xiàng)工作貫穿了整個(gè)實(shí)習(xí)前期，從15個(gè)慢慢加到26個(gè)，雖然重復(fù)瑣碎枯燥，但是只有這樣才能真正學(xué)到東西。比如做得多了就會(huì)總結(jié)出一些技巧，將自己之前用的比較多比較好的修飾詞單獨(dú)做一張表，積累自己的詞匯庫(kù)，這樣用起來(lái)就會(huì)隨手沾來(lái)。
（二）產(chǎn)品
產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題寫好后就可以開(kāi)始產(chǎn)品了，我進(jìn)行的是類似產(chǎn)品，就是在前人已經(jīng)有這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣一來(lái)工作量就得到了很大的減輕，因?yàn)楫a(chǎn)品的詳情介紹已經(jīng)有了現(xiàn)成的模板，所以我需要改的地方主要是四處標(biāo)題一處3個(gè)關(guān)鍵詞和6張照片，在的過(guò)程中需要注意的幾點(diǎn)問(wèn)題如下：(1)需要修改的標(biāo)題有四處；（2）關(guān)鍵詞也需要修改；（3）產(chǎn)品的圖片6張不能重復(fù)，順序是前面是帶邊框的，中間是細(xì)節(jié)圖，最后是效果圖。產(chǎn)品好后，就可以在阿里后臺(tái)查詢自己寶貝的排名。查排名的時(shí)候要注意每個(gè)標(biāo)題對(duì)應(yīng)的3個(gè)關(guān)鍵詞都要查，而且產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題都要和你的產(chǎn)品一致才行。
（三）旺鋪診斷
根據(jù)陳鵬和張?zhí)m蘭講師培訓(xùn)的旺鋪裝修和診斷的內(nèi)容，自己找一家店鋪進(jìn)行分析診斷，將診斷出的問(wèn)題總結(jié)成圖表和報(bào)告。首先，在阿里巴巴官網(wǎng)上選擇一家店鋪，看它的關(guān)鍵詞和標(biāo)題有哪些問(wèn)題，是否匹配，滾動(dòng)banner有多少個(gè)，全景海報(bào)的尺寸大小是多少，信用保障額度有多大，櫥窗利用率是高還是低等，然后填好表格，再根據(jù)表格進(jìn)行診斷，表格的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名、產(chǎn)品P4P位置等。這項(xiàng)任務(wù)能夠很好地將所學(xué)進(jìn)行運(yùn)用，也只有在自己做的過(guò)程中才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
二、深化校企合作，進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)與孵化
小巨人作為湖北網(wǎng)商盟的成員之一，與湖北高校進(jìn)行校企合作，進(jìn)行跨境電商人才的培育，同時(shí)小巨人與企業(yè)深入合作，進(jìn)行跨境電商人才的輸出，解決跨境電商企業(yè)用人之急和大學(xué)生就業(yè)，孵化大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。
這次我院有5名13級(jí)商務(wù)英語(yǔ)外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來(lái)到了小巨人進(jìn)行為期2個(gè)多月的實(shí)習(xí)和比賽，這5名學(xué)生在尚潔老師和我的帶領(lǐng)下，參加了2015年首屆大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（A類），這個(gè)跨境電商運(yùn)營(yíng)類大賽，是使用企業(yè)真實(shí)賬號(hào)、以真實(shí)的企業(yè)產(chǎn)品、面對(duì)真實(shí)的國(guó)際客戶運(yùn)營(yíng)，所以實(shí)際上，該類賽事，是學(xué)生團(tuán)隊(duì)入跨境B2B企業(yè)實(shí)習(xí)，在此基礎(chǔ)上PK的比賽，最后的比賽結(jié)果根據(jù)參賽選手在企業(yè)實(shí)習(xí)中的實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和交易指標(biāo)作為競(jìng)賽成績(jī)。我們參賽實(shí)習(xí)的5名學(xué)生在學(xué)校的積極號(hào)召和支持下，熱烈響應(yīng)，在企業(yè)實(shí)習(xí)和比賽期間勤勤懇懇，任勞任怨，抱著一顆求知若渴的心認(rèn)真地學(xué)習(xí)工作，生活上碰到的一些困難都能獨(dú)立解決，自主生活能力得到了很大提高。作為帶隊(duì)老師的我，看在眼里喜在心里，這一個(gè)月下來(lái)，我看到了我們學(xué)生在于曼隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，無(wú)論是在比賽成績(jī)上，還是在工作態(tài)度上，都得到了很大提高，相信這次實(shí)習(xí)和比賽，為深化校企合作，培養(yǎng)企業(yè)所需瑤的跨境電商人才做出了很大的貢獻(xiàn)。
三、改變思想觀念，提高教師學(xué)習(xí)技能積極性。
關(guān)鍵詞：在線模擬實(shí)訓(xùn) 電子商務(wù)教學(xué) 教學(xué)模式
隨著我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量與日俱增，要求也越來(lái)越高。可是，電子商務(wù)專業(yè)人才的供給與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求之間存在很大的差距，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生缺乏實(shí)際操作能力，很難適應(yīng)企業(yè)用人的實(shí)際需要。盡管現(xiàn)在很多學(xué)校運(yùn)用電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)供學(xué)生練習(xí)，可是這些軟件的功能不太完善，升級(jí)換代不及時(shí)，與實(shí)際的電子商務(wù)環(huán)境差距較大，有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。而校外實(shí)習(xí)這種實(shí)操手段，基于商業(yè)秘密保護(hù)和日常管理等原因，企業(yè)一般不愿意接收實(shí)習(xí)生，所以對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，要建立實(shí)用有效的校外實(shí)習(xí)基地很困難。如何提高電子商務(wù)的教學(xué)效果，使學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的需要，成為不可回避的問(wèn)題。
在電子商務(wù)教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)選擇方式很多，傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的情景有時(shí)不是真實(shí)，脫離實(shí)際、實(shí)效性弱、現(xiàn)實(shí)性差，過(guò)于抽象，很難產(chǎn)生身臨其境的效果，不利于學(xué)生實(shí)際能力和綜合能力培養(yǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多免費(fèi)的資源，例如，淘寶、易趣和拍拍等網(wǎng)上C2C交易平臺(tái)，這些平臺(tái)都提供了免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店服務(wù)，我們完全可以在傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，借助這些免費(fèi)的資源，構(gòu)建一種新型的實(shí)訓(xùn)模式。我在電子商務(wù)的教學(xué)中利用淘寶這個(gè)免費(fèi)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)構(gòu)建一種新型的實(shí)訓(xùn)模式，取得了一定的成效，下面結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，談一談如何有效地實(shí)施在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)。
一、在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)在電子商務(wù)教學(xué)中的實(shí)施
通過(guò)兩年的專業(yè)課程學(xué)習(xí)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生掌握了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)，學(xué)會(huì)圖片處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和動(dòng)畫制作的方法。有了以上的基礎(chǔ)，在第3學(xué)年的教學(xué)中，我引導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店，具體的實(shí)施過(guò)程如下：
（一）準(zhǔn)備階段
1.動(dòng)員
為了充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，幫助其克服畏懼困難、懶于動(dòng)手等消極情緒，我先帶領(lǐng)學(xué)生參加淘寶大學(xué)在福州舉辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，淘寶講師給學(xué)生講解了網(wǎng)上開(kāi)店的基本知識(shí)、帶領(lǐng)學(xué)生體驗(yàn)了淘寶注冊(cè)的完整流程，又給學(xué)生做了圖片處理和網(wǎng)店裝修兩個(gè)小專題講座，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)生對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店有了一定的了解。接著，我邀請(qǐng)了往屆電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生（這些畢業(yè)生現(xiàn)在一邊工作，一邊繼續(xù)經(jīng)營(yíng)著學(xué)生時(shí)代創(chuàng)辦的網(wǎng)店）談?wù)勊麄儗?duì)學(xué)生時(shí)代開(kāi)始網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的體會(huì)、收獲和操作方法。學(xué)生通過(guò)接觸上面的兩個(gè)群體一個(gè)個(gè)信心十足，躍躍欲試，我乘勢(shì)推出適當(dāng)?shù)募?lì)措施。
2.分組
將學(xué)生分成兩組，一組學(xué)生從事網(wǎng)上二手商品交易，另一組學(xué)生從事網(wǎng)上一手商品交易。
（二）實(shí)施階段
1.兩組同學(xué)制定項(xiàng)目計(jì)劃書
2.實(shí)施
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中小組成員由組長(zhǎng)帶領(lǐng)，內(nèi)部分工進(jìn)行具體項(xiàng)目操作，在具體操作的過(guò)程中我讓每組同學(xué)對(duì)崗位實(shí)行輪崗制，這樣每個(gè)人對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的的各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)操了一遍。由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程學(xué)生會(huì)碰到各種各樣的問(wèn)題，教師應(yīng)及時(shí)加以指導(dǎo)。教師還應(yīng)按照項(xiàng)目任務(wù)書的要求及時(shí)檢查各組的完成情況。
（三）展示和評(píng)價(jià)階段
學(xué)期結(jié)束由各組選派代表展示各自的成果，展示其店鋪?lái)?yè)面，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)日志，分享網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，并匯總?cè)蝿?wù)完成的最終成果，提交給教師。然后，由各組學(xué)生進(jìn)行自我點(diǎn)評(píng)，兩組互評(píng)。最后，教師對(duì)本實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)指出各組明顯存在的問(wèn)題并提出進(jìn)一步優(yōu)化建議，對(duì)兩個(gè)小組的每個(gè)同學(xué)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
二、在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)的好處
通過(guò)在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)學(xué)生可以從中獲得以下好處：
1.在在線實(shí)訓(xùn)――淘寶開(kāi)網(wǎng)店的過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)建設(shè)網(wǎng)店熟悉了技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商掌握了談判和合同簽訂流程，通過(guò)商品選擇和定價(jià)領(lǐng)悟了營(yíng)銷的原理，通過(guò)數(shù)據(jù)分析熟悉了網(wǎng)站推廣的策略，促進(jìn)了理論知識(shí)和實(shí)踐技巧的融會(huì)貫通。
2.在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)有利于學(xué)生能力的培養(yǎng)。在線實(shí)訓(xùn)是在學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線，在教師精心的策劃和指導(dǎo)下，將學(xué)生帶入特定事件的“現(xiàn)場(chǎng)”，通過(guò)學(xué)生的獨(dú)立思考或小組協(xié)作完成相應(yīng)的任務(wù)，進(jìn)一步提高學(xué)生識(shí)別、分析和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)培養(yǎng)正確的管理觀念、工作作風(fēng)、溝通能力和協(xié)作精神。
3.學(xué)生中經(jīng)濟(jì)困難的不在少數(shù)，傳統(tǒng)的方式是通過(guò)勤工儉學(xué)、家教、兼職等作為輔助的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。與前者相比，開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)店既不需要很多的資金，又可以解決一些經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。再者，開(kāi)網(wǎng)店更是一條創(chuàng)業(yè)的捷徑，它成本低，無(wú)需辦理各種證照，加之淘寶網(wǎng)的免費(fèi)，使得網(wǎng)店的成本更低。低成本，低市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻、高靈活的時(shí)間安排都給學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了方便。
4.通過(guò)在線實(shí)訓(xùn)可以為學(xué)生增加就業(yè)砝碼。學(xué)生網(wǎng)上開(kāi)店使其在技能、思維方式、動(dòng)手能力等方面積累了豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)階段很多企業(yè)招聘時(shí)強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這是一個(gè)尤為重要的就業(yè)紐帶。
三、在線實(shí)訓(xùn)教學(xué)存在的一些問(wèn)題
在線實(shí)訓(xùn)雖然給學(xué)生自身和教師教學(xué)帶來(lái)了不少好處，但也存在一些問(wèn)題需要我們好好思考：
1.經(jīng)營(yíng)一家網(wǎng)店需要很多時(shí)間和精力，會(huì)占用到學(xué)生的課余時(shí)間甚至是其他專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，和學(xué)習(xí)產(chǎn)生時(shí)間沖突，以至于在專業(yè)學(xué)習(xí)上分心，進(jìn)而擾亂學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)劃，使學(xué)習(xí)受到影響，如何幫助學(xué)生找到學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)之間的平衡點(diǎn)是急需解決的問(wèn)題。
2.現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店見(jiàn)效周期越來(lái)越長(zhǎng)，而學(xué)生往往急功近利，一段時(shí)間沒(méi)有生意就沒(méi)有毅力堅(jiān)持。另外，缺乏管理知識(shí)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程一旦遇到問(wèn)題和挫折，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的挫敗感，繼而責(zé)任意識(shí)淡薄。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：外貿(mào)電子商務(wù)；Ebay；綜合實(shí)訓(xùn)
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2014）02-0112-02
隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)應(yīng)用到社會(huì)的各個(gè)方面。外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)國(guó)際貿(mào)易起到很大的促進(jìn)作用，國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)化已成為必然的趨勢(shì)，在這種環(huán)境下，外貿(mào)電子商務(wù)人才的缺口巨大，因而各高職院校抓住機(jī)會(huì)積極培養(yǎng)外貿(mào)電子商務(wù)人才。然而，現(xiàn)狀卻是學(xué)校培養(yǎng)的外貿(mào)電子商務(wù)人才得不到企業(yè)認(rèn)可，電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)前景并不被外界看好。一方面電子商務(wù)的發(fā)展如火如荼，另一方面培養(yǎng)的人才得不到企業(yè)青睞，二者之間的突出矛盾迫使高職院校進(jìn)一步深化課程教學(xué)改革。筆者認(rèn)為，主要原因是外貿(mào)電子商務(wù)課程的實(shí)訓(xùn)不足，導(dǎo)致學(xué)生缺乏實(shí)踐能力，難以勝任電子商務(wù)環(huán)境下的外貿(mào)工作。
一、外貿(mào)電子商務(wù)人才的職業(yè)能力需求
外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)的崗位跟傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在組織上有很多共同點(diǎn)，如都有采購(gòu)、推廣、運(yùn)營(yíng)、客服、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)。外貿(mào)電子商務(wù)人才必須具備熟練的商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟悉國(guó)際貿(mào)易流程，掌握外貿(mào)制單和市場(chǎng)營(yíng)銷技巧，熟練使用辦公軟件，擅長(zhǎng)拍攝商品、處理圖片，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。綜合起來(lái)，包括業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)技能三方面的技能，如表1。業(yè)務(wù)基礎(chǔ)包括商務(wù)英語(yǔ)、Office辦公軟件應(yīng)用；業(yè)務(wù)技能包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)單證；專業(yè)技能包括外貿(mào)電子商務(wù)平臺(tái)的操作、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
在實(shí)際工作崗位中，不同電子商務(wù)外貿(mào)企業(yè)都有各自的側(cè)重和分工。但在教學(xué)中應(yīng)將以上技能納入專業(yè)教學(xué)，尤其是在實(shí)訓(xùn)中得以體現(xiàn)。
二、外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的現(xiàn)狀
1.實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目缺乏整體連貫性。目前，大部分專業(yè)課程的課堂教學(xué)采用“理論+實(shí)踐”的模式，實(shí)踐部分則以實(shí)訓(xùn)課時(shí)作為學(xué)分，各門課程的實(shí)訓(xùn)缺乏整體性，學(xué)生無(wú)法做到融會(huì)貫通，不能勝任實(shí)際工作。
2.實(shí)訓(xùn)方法封閉且與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。外貿(mào)公司在校企合作中提供的崗位有限，使外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)在頂崗實(shí)習(xí)中存在很多阻礙，因而很多職業(yè)院校被迫采用仿真實(shí)訓(xùn)軟件來(lái)開(kāi)展外貿(mào)實(shí)訓(xùn)。仿真軟件雖然能模擬大部分操作流程，但與實(shí)際運(yùn)作還有很大差距，缺乏實(shí)戰(zhàn)性，難以激發(fā)學(xué)生的興趣。
3.頂崗實(shí)習(xí)對(duì)口率不高。工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式在國(guó)外職業(yè)教育中取得了很大的成功，學(xué)生可在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行技能學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)積極性高，實(shí)訓(xùn)效果好。但在我國(guó)沒(méi)有相應(yīng)的政策支持，一般企業(yè)對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)人才的需求量不會(huì)很大，無(wú)力同時(shí)接受太多實(shí)習(xí)學(xué)生，因而很多職業(yè)院校的外貿(mào)電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)往往流于形式，部分職業(yè)院校甚至讓學(xué)生在工廠的流水線上進(jìn)行“頂崗實(shí)習(xí)”。從整體上來(lái)看，實(shí)習(xí)崗位與專業(yè)對(duì)口率低，容易浪費(fèi)人力資源。
4.“雙師型”師資匱乏。要辦好職業(yè)教育，必須有一批技能過(guò)硬的“雙師型”教師。這些教師應(yīng)專業(yè)對(duì)口，具備一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)資格證書，既能勝任理論教學(xué)，又能指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。雖然很多高職教師都持有職業(yè)資格證書，其中不乏勞動(dòng)保障部門和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的證書，但多半通過(guò)書本學(xué)習(xí)和統(tǒng)一考試獲取，缺乏實(shí)踐性，不能真正發(fā)揮作用。
三、借助Ebay平臺(tái)構(gòu)建外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的方案及意義
1.實(shí)訓(xùn)目標(biāo)。采用項(xiàng)目教學(xué)法，以Ebay網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的典型工作任務(wù)為內(nèi)容，按照網(wǎng)店實(shí)際運(yùn)營(yíng)的工作流程設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展教、學(xué)、做三合一的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，最終目標(biāo)是使學(xué)生具備開(kāi)設(shè)和管理Ebay網(wǎng)店的能力，以適應(yīng)企業(yè)的崗位需求。
2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。依照網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)流程，在實(shí)訓(xùn)課程中設(shè)計(jì)了網(wǎng)店開(kāi)設(shè)、產(chǎn)品管理、客戶服務(wù)三大項(xiàng)目，然后將每個(gè)項(xiàng)目分解為若干任務(wù)，每個(gè)任務(wù)都有對(duì)應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，如表2。
3.課程實(shí)施。根據(jù)學(xué)生對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)知識(shí)的掌握情況，將課程分為兩個(gè)階段：①基礎(chǔ)階段。開(kāi)設(shè)個(gè)人網(wǎng)店，掌握基本流程和操作技能。要求每個(gè)學(xué)生都要在Ebay平成實(shí)名注冊(cè)及跨國(guó)認(rèn)證，開(kāi)設(shè)自己的網(wǎng)店。在教師的指導(dǎo)下，讓學(xué)生完成表2中各項(xiàng)任務(wù)的訓(xùn)練。任務(wù)完成后，每個(gè)學(xué)生都已擁有自己的Ebay店鋪，并且初步掌握各項(xiàng)技能；②提升階段。小組分工，團(tuán)隊(duì)合作。在已經(jīng)完成的網(wǎng)店中，選取經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)靠前的幾個(gè)網(wǎng)店，根據(jù)外貿(mào)電子商務(wù)公司的實(shí)際崗位將學(xué)生分為若干小組，小組內(nèi)實(shí)行輪崗制和組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓學(xué)生對(duì)采購(gòu)、定價(jià)、營(yíng)銷、支付、物流、客服等流程進(jìn)行充分的訓(xùn)練，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4.考核方法。考核評(píng)價(jià)時(shí)將個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合，個(gè)人考核包括學(xué)習(xí)態(tài)度、任務(wù)作業(yè)，占總成績(jī)的30%；團(tuán)隊(duì)考核包括商品市場(chǎng)調(diào)研、商品設(shè)置、實(shí)訓(xùn)總結(jié)，占總成績(jī)的40%，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占30%，考核標(biāo)準(zhǔn)既要注重過(guò)程，又要注重結(jié)果。
5.實(shí)訓(xùn)意義。
（1）幫助學(xué)生了解真實(shí)的外貿(mào)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)通常會(huì)以兩種方式開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)：一是自建網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)中推廣；二是使用第三方平臺(tái)，當(dāng)前以后者居多。目前，活躍在全球外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)域中的第三方平臺(tái)有很多，如阿里巴巴國(guó)際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Ebay等。Ebay平臺(tái)主要從事B2C和C2C，它是一個(gè)國(guó)際化的交易平臺(tái)，擁有遍布全球150個(gè)國(guó)家的近3億用戶（絕大部分是買家）。學(xué)生只需完成注冊(cè)就能像開(kāi)淘寶網(wǎng)店一樣從事個(gè)人外貿(mào)業(yè)務(wù)，與封閉的模擬軟件相比可大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
（2）為多門課程提供綜合實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)整體性。2010年，大中華地區(qū)年銷售額10萬(wàn)美元以上的Ebay大賣家銷售額增長(zhǎng)率為68%，但整個(gè)中國(guó)的外貿(mào)增長(zhǎng)率卻不足10%。Ebay在外貿(mào)電子商務(wù)中的份額呈現(xiàn)出強(qiáng)勁增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)使用Ebay平臺(tái)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的需求量呈井噴態(tài)勢(shì)。在這樣的背景下，學(xué)生可運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)、外貿(mào)函電、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程的專業(yè)知識(shí)，改變了以往各專業(yè)課程各自為戰(zhàn)的情形，構(gòu)建了以Ebay平臺(tái)為中心的綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，可有效提高學(xué)生的職業(yè)技能，增強(qiáng)崗位適應(yīng)性。
（3）增加學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)外貿(mào)人才的需求量不斷增大。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)在經(jīng)營(yíng)中嘗試或運(yùn)用電子商務(wù)，國(guó)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)人才的需求量將達(dá)到300萬(wàn)以上。目前，電子商務(wù)人才的緊缺更多表現(xiàn)為人才的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題：現(xiàn)有的專業(yè)外貿(mào)人員在電子商務(wù)知識(shí)和技能上無(wú)法適應(yīng)企業(yè)需求，欠缺對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的操作能力，不能有效發(fā)揮該平臺(tái)的作用，在很大程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)外貿(mào)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，可使學(xué)生具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，快速適應(yīng)崗位工作，增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
高職教育應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位、以服務(wù)為宗旨，上述改革正好體現(xiàn)了這些特點(diǎn)。以Ebay平臺(tái)為基礎(chǔ)的外貿(mào)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，以崗位能力為主線，構(gòu)建了“教、學(xué)、做”一體化的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，既增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐能力，又提升了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的能力，可從根本上解決電子商務(wù)人才的供需矛盾。
參考文獻(xiàn)：
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[3]王錦.面向外向型企業(yè)的“E+英語(yǔ)”崗位技能培養(yǎng)探究[J].教育與職業(yè)，2013，（4）.
1.1教學(xué)以理論為主
在新時(shí)期的教學(xué)發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科，更多的體現(xiàn)在其應(yīng)用性和實(shí)踐性方面，基于此，顯然需要在課堂講授理論知識(shí)外，更多地去結(jié)合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)去解析、認(rèn)知等，但是新時(shí)期的很多院校仍然秉承理論教學(xué)為主的理念，教學(xué)模式以理論知識(shí)傳授為主，極度強(qiáng)調(diào)知識(shí)體系的完整性，認(rèn)為學(xué)生理解和掌握知識(shí)體系才是最重要的，綜合來(lái)看，其雖然在理論知識(shí)的傳授方面意義重大，但忽略了對(duì)學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，無(wú)法真正意義上達(dá)到學(xué)以致用的目的，這樣的教學(xué)模式下，學(xué)生畢業(yè)后的面臨的就業(yè)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐方面與企業(yè)要求出現(xiàn)了很大的差距，不利于其很快就業(yè)及融入工作。
1.2實(shí)踐教學(xué)不夠深入
從當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程開(kāi)展情況來(lái)看，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的眾多院校在這一塊兒已經(jīng)出現(xiàn)了注重實(shí)踐課程教學(xué)的現(xiàn)象，對(duì)于其中的實(shí)訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)力度有所加大，就像更多地使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，一定程度上增加了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程的數(shù)量，讓大學(xué)生建立自己的網(wǎng)上商店等等，對(duì)以往的理論為主的教學(xué)模式有所改善，但總體來(lái)看，仍然存在著理論與實(shí)踐結(jié)合度低等現(xiàn)狀，使得對(duì)應(yīng)的實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)渠道較少，此外，據(jù)筆者了解看來(lái)，其涉及到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐大多處于起步嘗試階段，小組形式開(kāi)設(shè)網(wǎng)店一般是學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主要形式，從實(shí)際操作的效果創(chuàng)業(yè)教育理念引導(dǎo)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)探討文／金灝來(lái)看，基于時(shí)間較短方面的原因，出現(xiàn)了網(wǎng)店剛開(kāi)設(shè)，實(shí)訓(xùn)就結(jié)束的情況，這顯然使得實(shí)訓(xùn)的效果并不大，尤其是得不到教師在網(wǎng)店的后期運(yùn)營(yíng)等方面的指導(dǎo)與監(jiān)督，顯然不能凸顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)方面的完善性。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中滲透創(chuàng)業(yè)教育理念的必要性及可行性
2.1必要性
（1）有利于提高大學(xué)生的自身素質(zhì)。
當(dāng)前素質(zhì)教育發(fā)展大環(huán)境下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成為了最經(jīng)濟(jì)有效的方式之一，借助這種形式，可充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使其能看清自己的優(yōu)勢(shì)和短處，加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考，使得成長(zhǎng)過(guò)程中更易于學(xué)會(huì)自我控制與調(diào)節(jié)，完善自身的學(xué)習(xí)。這種形式的發(fā)展，有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率的增加，更易于學(xué)會(huì)自我管理和學(xué)習(xí)，對(duì)以后面臨的工作心態(tài)也能夠進(jìn)行自我調(diào)整，利于自己職業(yè)生涯的更好發(fā)展。
（2）能有效緩解大學(xué)生就業(yè)壓力。
新時(shí)期的發(fā)展過(guò)程中，作為個(gè)人在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中自我生存和發(fā)展的重要能力，創(chuàng)業(yè)能力對(duì)于當(dāng)前的就業(yè)壓力有著重要作用，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力強(qiáng)，顯然能有效減輕社會(huì)的結(jié)業(yè)壓力，更能借助這種形式去增加就業(yè)崗位，在此基礎(chǔ)上，形成對(duì)當(dāng)前社會(huì)就業(yè)壓力的有效減輕，所以，當(dāng)前的政府和高校，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻就業(yè)形式的有效緩解。
（3）是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家發(fā)展的需要。
在人類文明的發(fā)展中，創(chuàng)新一直扮演著人類民族進(jìn)步的靈魂這一角色，擁有創(chuàng)新及高素質(zhì)的人才的國(guó)家，才能擁有不竭的發(fā)展動(dòng)力，從我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，顯然青年大學(xué)生正是這種年輕群體，是時(shí)代的弄潮兒，若其失去了創(chuàng)造的沖動(dòng)和欲望，顯然將對(duì)我國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極為不利。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，相比于其他群體，大學(xué)生富有創(chuàng)新精神，基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備較強(qiáng)，所以，在將來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，無(wú)疑將成為我國(guó)各高校的首要任務(wù)，這對(duì)將我國(guó)建設(shè)成為創(chuàng)新型國(guó)家意義重大。
2.2可行性
（1）高校豐富的在創(chuàng)業(yè)資源。
新時(shí)期的發(fā)展過(guò)程中，大多數(shù)高職院校在大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)方面有一定的鼓勵(lì)措施，很多學(xué)校在內(nèi)部都有建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，借助這種方式，去幫助學(xué)生去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，此外，為了增加大學(xué)生在相關(guān)創(chuàng)業(yè)知識(shí)方面積累，一些學(xué)校增設(shè)了各類型的技能超市課程和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目課程，不斷完善了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程體系，指導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用校內(nèi)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)拍拍、淘寶等進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店，這樣，使得校園內(nèi)掀起了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，為學(xué)生的發(fā)展提供了創(chuàng)業(yè)資源。
（2）網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的廣闊前景。
新時(shí)期的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)日益在全球興起和發(fā)展迅速，有通統(tǒng)計(jì)表明，2014年低，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.48億，對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為46.9%，網(wǎng)購(gòu)滲透率為55.7%，團(tuán)購(gòu)用戶發(fā)展迅猛，僅2014年的雙11來(lái)看，淘寶的日銷售額就達(dá)到了572億元等，這些龐大的數(shù)據(jù)無(wú)不在說(shuō)明著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及前景，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)也將隨之發(fā)展，所以高校的應(yīng)當(dāng)抓緊這一機(jī)遇，及時(shí)有效地對(duì)學(xué)生加以輔導(dǎo)和鍛煉，為其創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，促進(jìn)其更好發(fā)展。
3、創(chuàng)業(yè)教育理念下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)對(duì)策
3.1注重將創(chuàng)業(yè)教育理念隨課程開(kāi)始導(dǎo)入
新時(shí)期的高校教育發(fā)展中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的教學(xué)的實(shí)施，應(yīng)當(dāng)在開(kāi)始的時(shí)候就在交代課程主要內(nèi)容的基礎(chǔ)上，并結(jié)合對(duì)人才培養(yǎng)于當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要性入手，建立起就業(yè)危機(jī)意識(shí)，在此基礎(chǔ)上，適時(shí)導(dǎo)入創(chuàng)業(yè)教育，這樣，使得學(xué)生能對(duì)新時(shí)期的創(chuàng)業(yè)鼓勵(lì)政策進(jìn)行了解，使其認(rèn)識(shí)到在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)方面，提高自身的創(chuàng)業(yè)技能意義重大。進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生去摒棄傳統(tǒng)就業(yè)觀念，保持時(shí)代的警惕性，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，并結(jié)合后續(xù)的學(xué)習(xí)，為將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷打好基礎(chǔ)。
3.2整合資源創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)
在當(dāng)前的高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)施方面，應(yīng)當(dāng)明白創(chuàng)業(yè)的過(guò)程離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)之間的合作和合理分工。基于此，讓學(xué)生有效組建自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)極為重要，具體實(shí)施中，結(jié)合教學(xué)目標(biāo)，有意識(shí)地引入人力資源管理的知識(shí)，使其能為學(xué)生進(jìn)行人員配備和分析服務(wù)，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到人脈資源的重要性，運(yùn)用的大量的實(shí)例去說(shuō)明，很多的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是大學(xué)期間建立的，結(jié)合優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，使得學(xué)生在組間創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程更為合理和理性。在后續(xù)的教學(xué)發(fā)展中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的通力合作，完成整個(gè)課程所涉及到的項(xiàng)目，使其真正意義上理解團(tuán)團(tuán)隊(duì)的重要性，這種教學(xué)及合作模式的逐漸發(fā)展中，可以有效建立起自己的人脈資源，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)更具實(shí)踐性，為學(xué)生的未來(lái)的就業(yè)做好鋪墊。
3.3網(wǎng)店建設(shè)與網(wǎng)站建設(shè)相結(jié)合
首先，是對(duì)網(wǎng)店相關(guān)資料的整理，具體實(shí)施中，結(jié)合前期的調(diào)研報(bào)告，組織學(xué)生充分分析淘寶網(wǎng)等所銷售的產(chǎn)品，進(jìn)而有效指導(dǎo)學(xué)生去選擇熟悉的產(chǎn)品開(kāi)展網(wǎng)上銷售，此外，也應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上去界定店鋪商品的類別，使得整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程更緊湊。在課余時(shí)間，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)或市場(chǎng)上進(jìn)行貨源的尋找，然后定義自己的銷售為網(wǎng)上銷售形式，此外，基于當(dāng)前大學(xué)生普遍缺乏資金和經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)狀，在進(jìn)貨方面，可建議學(xué)生去淘寶分銷平成，這也是最方便最實(shí)惠的方式，在處理好進(jìn)貨的前提下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照、描述，對(duì)相關(guān)資料整理進(jìn)行完善整理；其次，網(wǎng)店的整體開(kāi)發(fā)建設(shè)方面，首要要做的便是為學(xué)生提供大量的優(yōu)秀案例，使其在瀏覽了解的基礎(chǔ)上，能對(duì)商品組織和色彩搭配以及網(wǎng)店布局等形成一定的認(rèn)識(shí)，全面分析銷售商品與網(wǎng)店風(fēng)格及欄目設(shè)置等方面的關(guān)系，繼而總結(jié)出完整的網(wǎng)店建設(shè)方案，后續(xù)教學(xué)中，則是要完成網(wǎng)店整體開(kāi)發(fā)建設(shè)，組建完整且在網(wǎng)上相關(guān)資料后，以小組為單位，讓其在全班面前展示自己的網(wǎng)店，為了進(jìn)一步美化和完善網(wǎng)上商店，應(yīng)當(dāng)由老師和同學(xué)提出相應(yīng)的修改意見(jiàn)，然后去對(duì)自己小組的網(wǎng)店進(jìn)行完善。最后，則是域名的設(shè)計(jì)，當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程中，淘寶擁有特殊域名設(shè)定這一功能，基于此，在學(xué)生對(duì)自己網(wǎng)店域名的設(shè)計(jì)過(guò)程中，老師可指導(dǎo)各個(gè)小組的學(xué)生，結(jié)合對(duì)域名規(guī)則和特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，為自己的店鋪取一個(gè)簡(jiǎn)單易記的域名，完善自己在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的過(guò)程。
3.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的運(yùn)用
在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)的開(kāi)展過(guò)程中，當(dāng)學(xué)生以小組的形式建立好網(wǎng)店后，接下來(lái)要做的工作，便是對(duì)網(wǎng)店的推廣了，結(jié)合對(duì)合適方法的運(yùn)用，使得自己的網(wǎng)店能引起別人的注意，進(jìn)而促進(jìn)自己產(chǎn)品的銷售，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。具體的實(shí)施過(guò)程中，在進(jìn)行推廣前，要做的便是對(duì)自己網(wǎng)店產(chǎn)品的合理定價(jià)，在此環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)注重合理性，可以結(jié)合對(duì)某一產(chǎn)品的定價(jià)，在對(duì)類似的網(wǎng)上商城及淘寶上的定價(jià)策略后，運(yùn)用其相對(duì)成熟的定價(jià)方法，去為自己小組建立的網(wǎng)站進(jìn)行商品的合理定價(jià)，在此過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的老師應(yīng)當(dāng)積極為學(xué)生提供想用的指導(dǎo)和幫助，告訴他們應(yīng)當(dāng)采用的幾種網(wǎng)絡(luò)定價(jià)方式，在完善定價(jià)環(huán)節(jié)的處理后，接下來(lái)要做的便是促銷，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合網(wǎng)絡(luò)促銷推廣方式及現(xiàn)實(shí)中的各種促銷手段，進(jìn)行對(duì)自己網(wǎng)店商品的促銷，另外，應(yīng)當(dāng)注意，高校的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷老師應(yīng)要求學(xué)生嘗試第一次銷售活動(dòng)，并要對(duì)此過(guò)程中碰到的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行歸納，然后由教師進(jìn)行對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)，如信息安全、資金結(jié)算以及后續(xù)發(fā)展需要涉及到的物流配送等，使得整個(gè)過(guò)程合理高效，讓學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中加強(qiáng)自己對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的認(rèn)知。最后，一次嘗試銷售的進(jìn)行并不是整個(gè)課程教學(xué)的終結(jié)，而是學(xué)生們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的開(kāi)始，囑咐學(xué)生充分利用課余時(shí)間實(shí)施網(wǎng)上銷售，教師則要起到公正的檢查作用，這樣，在一學(xué)期的課程結(jié)束時(shí)，結(jié)合對(duì)每個(gè)小組團(tuán)隊(duì)交易情況的統(tǒng)計(jì)，得出其詳細(xì)的收入和利潤(rùn)，并在課程結(jié)束時(shí)對(duì)各個(gè)小組的具體表現(xiàn)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，指出其存在的不足，相互學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)對(duì)網(wǎng)路營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)及運(yùn)用。
4、結(jié)束語(yǔ)
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；項(xiàng)目教學(xué)法；網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)
項(xiàng)目教學(xué)法是教師將需要解決的問(wèn)題或要完成的任務(wù)以項(xiàng)目的形式交給學(xué)生，在教師適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)下，學(xué)生以小組為單位，制訂工作計(jì)劃，有分工、有協(xié)作地完成整個(gè)項(xiàng)目，體會(huì)和總結(jié)一整套實(shí)際工作流程。嘗試將項(xiàng)目教學(xué)法引入電子商務(wù)課程的教學(xué)改革中，形成以項(xiàng)目為核心的電子商務(wù)教學(xué)新模式，讓學(xué)生在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參與電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，為學(xué)生提供更加寬廣的體驗(yàn)式教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)而探索電子商務(wù)的教學(xué)改革方向，使學(xué)生能夠自主地學(xué)、輕松地學(xué)，能夠充分展示個(gè)性和發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。
一、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的戰(zhàn)略分析
網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程是中職電子商務(wù)專業(yè)的一門重要核心課程，本課程采用的教材是中國(guó)友誼出版公司王劍編著的《網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)指南》，該書共15章，介紹了開(kāi)店的條件、流程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)店內(nèi)部建設(shè)和推廣等內(nèi)容。前期根據(jù)教材及項(xiàng)目教學(xué)特點(diǎn)確定虛擬項(xiàng)目和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目。理論項(xiàng)目為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、推廣網(wǎng)店。實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為潮流服飾女裝網(wǎng)店。接下來(lái)的項(xiàng)目教學(xué)論述將圍繞理論和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目展開(kāi)。
二、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的路徑分析
1.項(xiàng)目的確定
網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程可以以免費(fèi)的淘寶網(wǎng)為開(kāi)店平臺(tái)，但在開(kāi)店過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到很多困難，如中職學(xué)生電子商務(wù)知識(shí)普遍不扎實(shí)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，容易半途而廢。筆者嘗試虛擬和真實(shí)項(xiàng)目相結(jié)合的項(xiàng)目教學(xué)法來(lái)進(jìn)行課程教學(xué)，將學(xué)生分成“虛擬項(xiàng)目”和“實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目”兩大組，分組采用自愿和引導(dǎo)相結(jié)合的方式。“虛擬項(xiàng)目”即通過(guò)電子商務(wù)模擬軟件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)流程教學(xué)的項(xiàng)目，每個(gè)“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)只完成某一個(gè)崗位的工作任務(wù)；“真實(shí)項(xiàng)目”即注冊(cè)一個(gè)淘寶C店，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)。
2.項(xiàng)目的配置
（1）根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)合理配置虛擬項(xiàng)目
虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目崗位分成4個(gè)小組，主要在網(wǎng)絡(luò)模擬軟件平臺(tái)上完成工作任務(wù)。對(duì)學(xué)生特點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，選出項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行組內(nèi)分工，確定工作步驟和程序，明確各自的分工及任務(wù)，形成項(xiàng)目完成的實(shí)施計(jì)劃。
（2）根據(jù)虛擬項(xiàng)目統(tǒng)籌安排教學(xué)計(jì)劃
本課程項(xiàng)目設(shè)置64課時(shí)，每周4節(jié)，在中職二年級(jí)下開(kāi)設(shè)，三年級(jí)時(shí)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
（3）依托“虛擬項(xiàng)目”進(jìn)行同伴交叉教學(xué)
同伴教學(xué)是指學(xué)生同伴之間相互施教、相互促進(jìn)、共同受益的一種教學(xué)組織形式。以“建立網(wǎng)店”這一項(xiàng)目為例，2013級(jí)電子商務(wù)先鋒班有32名學(xué)生，分成4組，每個(gè)小組8人，自選組長(zhǎng)一名，每組發(fā)5個(gè)“智慧幣”，供答疑解惑。4個(gè)小組在限定的時(shí)間內(nèi)完成同樣的網(wǎng)店建立項(xiàng)目，組間采用競(jìng)爭(zhēng)模式，根據(jù)建立結(jié)果獲得相應(yīng)的“智慧幣”。同伴互助，一方面可以加深對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，提高學(xué)生主體意識(shí)和交往能力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的促進(jìn)作用。另一方面可以在課堂教學(xué)中實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造性的思維等方面有積極作用。
3.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)
（1）籌資和暢通貨源
資金是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的敲門磚，“手工繪坊”網(wǎng)店是由10名學(xué)生每人各集資500元籌辦的，主要用于加入消費(fèi)者保障、店鋪裝修，剩下的部分用來(lái)做囤積貨物以及日常周轉(zhuǎn)的流動(dòng)資金。因網(wǎng)店由學(xué)生共同出資創(chuàng)建，故協(xié)商確定利潤(rùn)平均分配。初期可以通過(guò)貨源的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，這樣所需要的資金少，也可在阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站進(jìn)貨，采集價(jià)格和質(zhì)量及貨品更新速度的信息，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源。
（2）合理配置人力資源
“手工繪坊”網(wǎng)店籌建于2014年6月，由我校2013級(jí)電子商務(wù)先鋒班的班長(zhǎng)金曉磊同學(xué)組建，團(tuán)隊(duì)成員包括電子商務(wù)和裝潢設(shè)計(jì)班的學(xué)生。本店的經(jīng)營(yíng)范圍主要是手繪鞋、班服、扇子、雨傘等，以校園學(xué)生為顧客群體。
在籌備期，學(xué)生獨(dú)立思考、深入理解和消化策劃、建立網(wǎng)店的任務(wù)細(xì)節(jié)，開(kāi)展小組交流、討論，分工協(xié)作，學(xué)生經(jīng)過(guò)小組討論進(jìn)行了角色分配，設(shè)置如下崗位和分工。
（3）定期進(jìn)行總結(jié)
店長(zhǎng)每天檢查各崗位的工作日志及分析運(yùn)營(yíng)情況，匯總各方面信息和數(shù)據(jù)備用，每周五召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，教師參與會(huì)議并針對(duì)實(shí)際情況分析引導(dǎo)。“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)針對(duì)網(wǎng)店出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析處理。通過(guò)這種方式進(jìn)一步拓展同伴交叉教學(xué)，學(xué)生在交流、討論中解決實(shí)際問(wèn)題，真實(shí)和虛擬項(xiàng)目的融合更好地提升了中職學(xué)生的電子商務(wù)操作技能。
4.項(xiàng)目的評(píng)價(jià)
小組學(xué)習(xí)成果展示與評(píng)價(jià)的4個(gè)步驟：制作PPT，匯報(bào)小組學(xué)習(xí)成果；進(jìn)行小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)；填寫“項(xiàng)目完成情況小組綜合評(píng)價(jià)表”；撰寫個(gè)人學(xué)結(jié)，完成組內(nèi)交流。具體要求：經(jīng)小組討論后撰寫項(xiàng)目成果匯報(bào)方案，內(nèi)容包括各項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施過(guò)程、遇到的問(wèn)題、解決的辦法、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制訂與調(diào)整、小組成員的努力與寫作情況、取得的收獲、進(jìn)步與學(xué)習(xí)成果，主要體會(huì)、建議等。
三、項(xiàng)目教學(xué)法在網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程中應(yīng)用的效果與反思
有效提高課堂教學(xué)效果。同伴交叉教學(xué)中的生生互助，解決了項(xiàng)目教學(xué)中教師一人指導(dǎo)全部項(xiàng)目效率低下的難題。“虛擬項(xiàng)目”團(tuán)隊(duì)的學(xué)生可以為真實(shí)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供幫助，大大縮短了學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的時(shí)間，組間的競(jìng)爭(zhēng)一定程度上提升了學(xué)生的電商操作技能；有力激發(fā)了學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。網(wǎng)店“真實(shí)項(xiàng)目”（網(wǎng)店）的創(chuàng)建，促進(jìn)了中職學(xué)生自身技能的提升，積累了一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生對(duì)未來(lái)的創(chuàng)業(yè)不再迷茫，對(duì)自己的專業(yè)充滿了信心；有機(jī)實(shí)現(xiàn)師生角色轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)現(xiàn)了教師教者向向?qū)Ш皖檰?wèn)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生也實(shí)現(xiàn)了由“學(xué)者”向創(chuàng)業(yè)者的轉(zhuǎn)變。
項(xiàng)目教學(xué)中真實(shí)項(xiàng)目（網(wǎng)店）運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性問(wèn)題值得反思，由于學(xué)生在變，學(xué)生的營(yíng)銷方向和思路也會(huì)變化，在項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的前兩年，如何在真實(shí)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)學(xué)生間的無(wú)縫對(duì)接，如何把真實(shí)項(xiàng)目做大、做強(qiáng)并持續(xù)發(fā)展，是教師和學(xué)校需要共同面對(duì)和解決的問(wèn)題。
電子商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用“項(xiàng)目教學(xué)法”調(diào)動(dòng)了課堂教學(xué)，使課堂教學(xué)活了起來(lái)，考查的是體驗(yàn)完成項(xiàng)目的過(guò)程而不是最后的結(jié)果。盡管網(wǎng)上開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)情況并不理想，但學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中理解和把握了課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)了創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維和方法。通過(guò)實(shí)際操作，培養(yǎng)學(xué)生與他人合作時(shí)的團(tuán)隊(duì)精神、配合能力及協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)店建設(shè)與維護(hù)課程是一門綜合性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)、發(fā)展迅速的課程，中職教師應(yīng)不斷提升自身學(xué)術(shù)研究水平，及時(shí)了解電子商務(wù)行業(yè)前沿技術(shù)，積極參與教學(xué)改革的各項(xiàng)工作，在教學(xué)過(guò)程中不斷探索新的教學(xué)模式，以適應(yīng)課程和專業(yè)的建設(shè)發(fā)展需要。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 項(xiàng)目教學(xué)法 高職院校
[作者簡(jiǎn)介]毛俊（1977- ），女，湖南常德人，湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師、電子商務(wù)師（二級(jí)），研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)實(shí)踐。（湖南 長(zhǎng)沙 101514）
[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）12-0154-01
一、高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀
電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)順應(yīng)信息時(shí)代而產(chǎn)生的專業(yè)，是一個(gè)蓬勃發(fā)展有著美好前景的專業(yè)。每一個(gè)進(jìn)入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生都滿懷著激情而來(lái)，卻在接觸專業(yè)學(xué)習(xí)以后滿懷困惑和茫然。這種現(xiàn)狀固然和電子商務(wù)專業(yè)的多元化有關(guān)，但是，更多的是和電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法有關(guān)。
目前，我國(guó)大多數(shù)高職院校采用傳統(tǒng)的課堂講授法來(lái)進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)，雖然也設(shè)置了部分實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，卻無(wú)法達(dá)到讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，化知識(shí)為生產(chǎn)力的效果。大部分高職院校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的時(shí)候感覺(jué)心里沒(méi)底，不知道自己到底學(xué)了些什么，學(xué)到的這些知識(shí)能不能成為找工作的籌碼。這一現(xiàn)象充分體現(xiàn)了高職電子商務(wù)專業(yè)課程“教”“用”分離的問(wèn)題，暴露了高職電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)的不足。要想改變這樣的現(xiàn)狀，唯有從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法上進(jìn)行創(chuàng)新，真正結(jié)合行業(yè)實(shí)際和企業(yè)需求，制定實(shí)用精練的教學(xué)內(nèi)容，采用切實(shí)有效的教學(xué)方法，例如項(xiàng)目教學(xué)法。
二、項(xiàng)目教學(xué)法的優(yōu)勢(shì)
項(xiàng)目教學(xué)法是基于工作過(guò)程的一種實(shí)踐性教學(xué)方法，其最顯著的特點(diǎn)是“以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”，改變了以往“教師講，學(xué)生聽(tīng)”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式。將這種教學(xué)方法運(yùn)用到電子商務(wù)專業(yè)課程教學(xué)中的好處有三。
第一，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)能提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。項(xiàng)目教學(xué)將理論知識(shí)融入實(shí)際的工作任務(wù)中，學(xué)生在完成項(xiàng)目時(shí)不可避免地接觸到相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，從而輕松掌握理論知識(shí)。同時(shí)，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)的作用下，學(xué)生會(huì)自覺(jué)主動(dòng)地獲取和項(xiàng)目相關(guān)的理論知識(shí)，用以解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。
第二，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)能提升教師的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)能力。教師通過(guò)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變了教育觀念和教學(xué)方式，從單純的知識(shí)傳遞者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者。很多教師在實(shí)施了項(xiàng)目教學(xué)以后，教學(xué)思路發(fā)生了根本的變化，教學(xué)思維大大擴(kuò)寬了。
第三，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)能培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立起學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)。由于項(xiàng)目教學(xué)的項(xiàng)目是對(duì)真實(shí)工作流程的高度模仿甚至干脆就是真實(shí)的工作流程，學(xué)生在完成項(xiàng)目以后能充分了解職業(yè)崗位對(duì)自己的職業(yè)能力要求，從而有針對(duì)性地鍛煉自己的相關(guān)職業(yè)能力。同時(shí)，項(xiàng)目完成度較好的學(xué)生能樹(shù)立起自己的職業(yè)信心，走上自主創(chuàng)業(yè)之路。
三、在電子商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法的技巧
第一，選擇合適的項(xiàng)目。項(xiàng)目的選擇要貼合行業(yè)實(shí)際和企業(yè)需求，是真實(shí)的工作流程或?qū)φ鎸?shí)工作流程的高度模仿。項(xiàng)目教學(xué)成功與否，前提條件就是項(xiàng)目的選擇是否能反映職業(yè)的真實(shí)要求。如“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”課程中的網(wǎng)上商城的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)這一模塊，在進(jìn)行項(xiàng)目的選擇時(shí)就應(yīng)該結(jié)合專業(yè)教學(xué)的定位和企業(yè)的實(shí)際需要。如果專業(yè)教學(xué)是側(cè)重于電子商務(wù)技術(shù)方面，那選擇的項(xiàng)目應(yīng)該是網(wǎng)上商城的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與美化等。如果專業(yè)教學(xué)是側(cè)重于商務(wù)方面，那選擇的項(xiàng)目則應(yīng)該是網(wǎng)上商城的銷售管理、商品管理、客戶管理等。選擇項(xiàng)目是對(duì)教師的一種檢驗(yàn)。對(duì)行業(yè)和企業(yè)的實(shí)際需求不了解的教師是無(wú)法正確選擇合適的項(xiàng)目的。
第二，處理好項(xiàng)目和知識(shí)點(diǎn)之間的關(guān)系。有了合適的項(xiàng)目，還需要將項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中能意識(shí)到某個(gè)步驟對(duì)應(yīng)的是某一個(gè)或幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)。在進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的過(guò)程中，容易出現(xiàn)只顧完成項(xiàng)目不管理論知識(shí)的獲取以及過(guò)于關(guān)注理論知識(shí)而忽略項(xiàng)目完成度的情況。例如在個(gè)人網(wǎng)店建設(shè)的項(xiàng)目中，有些學(xué)生往往急于提升自己的店鋪人氣而采用一些違反平臺(tái)規(guī)則的手段來(lái)刷信用，雖然店鋪的信用等級(jí)上去了，但是卻丟掉了自己的職業(yè)操守，也忽略了平臺(tái)的規(guī)則。這樣的學(xué)生雖然項(xiàng)目完成度很好，卻不是我們所提倡和認(rèn)同的。我們希望學(xué)生在個(gè)人網(wǎng)店的建設(shè)中掌握店鋪的推廣方式、了解平臺(tái)的規(guī)則，利用平臺(tái)的規(guī)則來(lái)開(kāi)展正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。理想的項(xiàng)目教學(xué)，是有較好的項(xiàng)目完成度，同時(shí)學(xué)生通過(guò)完成項(xiàng)目也掌握了相應(yīng)的理論知識(shí)。這需要教師在事前將項(xiàng)目進(jìn)度和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行合理的細(xì)化，使之相互促進(jìn)而不是相互干擾。
第三，制訂詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。項(xiàng)目完成的程度和效果與項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃有密切的關(guān)系，計(jì)劃越詳盡越具體，執(zhí)行起來(lái)的指向性就越強(qiáng)。制訂計(jì)劃應(yīng)該以學(xué)生為主，教師為輔，由參與項(xiàng)目的學(xué)生共同完成計(jì)劃的制訂，通過(guò)制訂計(jì)劃，學(xué)生可以構(gòu)想一遍項(xiàng)目完成的流程，并構(gòu)想出較理想的項(xiàng)目完成效果。同時(shí)，從計(jì)劃部分開(kāi)始，即形成一種團(tuán)隊(duì)共同參與的工作氛圍和狀態(tài)，使學(xué)生在共同的探討中獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的樂(lè)趣，從而逐步培養(yǎng)起學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。有條件的學(xué)校可以開(kāi)放一間投影室作為項(xiàng)目小組的會(huì)議室，完全仿照企業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作會(huì)議模式，引進(jìn)一些企業(yè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)手法，營(yíng)造更加真實(shí)的團(tuán)隊(duì)工作氛圍。例如在企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目中，有一個(gè)小組從項(xiàng)目組成立的那天開(kāi)始就堅(jiān)持每日的例會(huì)制度，由項(xiàng)目小組長(zhǎng)檢查頭天的工作完成情況，分配當(dāng)天的工作，項(xiàng)目組成員有任何問(wèn)題也會(huì)在會(huì)議上一起討論。一個(gè)月時(shí)間后，該項(xiàng)目小組的工作效率明顯高于其他小組，小組成員之間的關(guān)系也更融洽。
第四，教師應(yīng)做好監(jiān)督、引導(dǎo)的工作，不可放羊吃草似的放任自流。雖然在項(xiàng)目教學(xué)的過(guò)程中，教師只是處于引導(dǎo)和輔助的位置，但這并不意味著無(wú)所事事，相反，教師要做的事情更多。如同學(xué)生做項(xiàng)目計(jì)劃一樣，教師在項(xiàng)目教學(xué)開(kāi)始之前也要做教學(xué)計(jì)劃，將項(xiàng)目教學(xué)的各個(gè)步驟和學(xué)生可能出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案詳盡列出。在學(xué)生完成項(xiàng)目的過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，保持項(xiàng)目教學(xué)有效目標(biāo)的達(dá)成。另外，教師還有一個(gè)重要作用是監(jiān)督，類似于企業(yè)中的管理者。教師應(yīng)充分行使和發(fā)揮監(jiān)督的權(quán)利，為學(xué)生帶來(lái)真實(shí)的工作環(huán)境模擬。
第五，學(xué)生完成項(xiàng)目后要有總結(jié)，教師要有評(píng)價(jià)。項(xiàng)目完成以后，每一個(gè)參與項(xiàng)目的學(xué)生應(yīng)該將完成項(xiàng)目的收獲形成各種形式的報(bào)告，系統(tǒng)地總結(jié)自己通過(guò)完成項(xiàng)目獲得了哪些成績(jī)，存在哪些不足。完成項(xiàng)目報(bào)告也是對(duì)學(xué)生的一種鍛煉，項(xiàng)目報(bào)告的質(zhì)量往往能反映項(xiàng)目組在完成項(xiàng)目過(guò)程中的收獲情況。例如在B2C網(wǎng)站建設(shè)的項(xiàng)目中，有一個(gè)組將項(xiàng)目報(bào)告做成Flash的形式，形象生動(dòng)地再現(xiàn)了項(xiàng)目完成過(guò)程和得到的收獲。該報(bào)告得到了其他組的肯定和好評(píng)，也讓參加報(bào)告會(huì)的老師非常欣賞。報(bào)告提交后，教師應(yīng)仔細(xì)評(píng)閱，根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督情況結(jié)合學(xué)生實(shí)際表現(xiàn)給予一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)。在條件許可的情況下，可邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)教師和企業(yè)專家參加項(xiàng)目小組的成果匯報(bào)會(huì)，讓項(xiàng)目組的學(xué)生得到更多的指導(dǎo)意見(jiàn)。
四、項(xiàng)目教學(xué)法運(yùn)用效果
筆者從2006年開(kāi)始嘗試在電子商務(wù)專業(yè)課程的教學(xué)中實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法，到2010年為止，共在“電子商務(wù)概論”“電子商務(wù)實(shí)務(wù)”“電子商務(wù)案例”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”等課程的教學(xué)中進(jìn)行了該項(xiàng)教改實(shí)驗(yàn)。在一系列項(xiàng)目中，個(gè)人網(wǎng)店建設(shè)、企業(yè)信息化建設(shè)、B2C網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)等項(xiàng)目取得了較突出的成績(jī)，學(xué)生在這些項(xiàng)目中表現(xiàn)突出，收獲良多。參加項(xiàng)目的學(xué)生與未參加項(xiàng)目的學(xué)生相比，學(xué)習(xí)積極性和主觀能動(dòng)性大大提高，對(duì)專業(yè)的熱情和認(rèn)識(shí)也上升到了一個(gè)新的層面，有部分學(xué)生通過(guò)完成項(xiàng)目走上了自主創(chuàng)業(yè)的道路。
回顧幾年的教改過(guò)程，筆者發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目教學(xué)法能有效改善高職電子商務(wù)專業(yè)課程理論性太強(qiáng)、內(nèi)容太“虛”的現(xiàn)狀；能改善電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)分散、學(xué)習(xí)無(wú)頭緒的現(xiàn)狀；能改善專業(yè)教學(xué)與社會(huì)實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)的現(xiàn)狀。事實(shí)證明，項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)高職電子商務(wù)專業(yè)的課程教學(xué)來(lái)說(shuō)是一種行之有效的教學(xué)方法，值得我們運(yùn)用和推廣。
[參考文獻(xiàn)]
[1]黎新伍.財(cái)經(jīng)類大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系研究[J].高校教育研究，2008（7）.
