時間：2022-08-19 16:54:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇物業樓管員日常，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
在2018年度，全體物業人員秉承卓爾集團“積極、執著、穩健、公信”的企業宗旨，時刻以“五把尺子”和閻總“五精”精神為動力，結合公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，順利的完成了公司安排的各項物業管理工作，并積極配合公司工程管理部、招商部，為世界商城以及二期產業園租戶（商戶）提供了良好的運營環境和良好的物業服務，在物業工作中取得了一定成績的同時也得到公司領導一致認可。
2018年物業工作開展以來，對于全體物業人員來說，這是短暫而又漫長的一年。由于我司物業含辦公、商業、工業廠房等多領域租戶群體，許多日常工作處理流程處于不斷摸索與更新、完善、總結的狀態；物業轄區內相關的管理條例和規章制度不夠規范，工作中不免遇到各種各樣的矛盾與困難，但在各位領導和同事的幫助下，物業的相關工作流程逐漸完善協議，如：《物業前期入駐協議》、《消防安全告知書》、《臨時人員入住協議》、《員工入住申請單》、《水電費通知單》《水電費結算通知單》、《維修申請單》、《物業服務清單》、《便民服務指南》等。隨著各崗位人員對日常工作處理流程以及相應的專業知識逐漸熟悉，為今后的物業工作的發展打下了良好的基礎。
2018年，我司物業主要做以下相關工作：
一、水電服務方面
1.日常巡查工作。水電人員每日定時定點巡查各區域水電管網以及配電房，對發現的問題及時進行維護整改，確保各項設備設施正常運行；為做好水電日常巡查、維護工作，物業水電人員堅持每日對維修、整改事宜的完成情況進行實時記錄，對各水電管網安全隱患進行及時排查，發現隱患項目，重點關注，物業水電人員每日填寫《電工日常巡視維修記錄表》，如實記錄日常工作內容，對每天的水電使用量進行系統排查，一旦發現水電使用量產生異常情況，水電維護人員立即進行現場迅速排查，確保我司物業水電管網的正常運行。
2018年，在物業全體水電班人員的共同努力下，較成功的完成了物業水電管網的日常巡查管理和物業維修、保養的兩大重點工作，確保了物業轄區內各種水電設備設施的正常使用。
1.每月15號抄錄公司各轄區的水電表使用數量，并與各區域租戶、施工使用單位及時進行溝通，核實水電使用情況并簽字確認，做到有數可查，有賬可對。
2.租戶水電表開戶手續辦理，與新增租主簽訂《物業前期服務協議》和《消防安全須知》，將租戶《租賃合同》、水電費押金復印件等資料進行存檔，辦理鑰匙移交等手續，以及后期租戶水電費催繳通知等工作的逐漸完善。
3.有計劃的推進整改維修工作：（1）2018年，物業水電人員根據維修申請單完成維修37次。（2）A區宿舍樓進行維修45次；更換下水10條、三角閥門3個、節能燈5個，開關11個，浴霸燈泡3個，食堂發熱管3條，滅蚊燈清理24次。（3）E區宿舍水龍頭更換3個。（4）世界商城C區值班室新建，布線50米開關和插座安裝各5個，燈管3條。（5）天龍紡織應急燈更換7個，以及重大接待參觀通道線布置。7.物業管轄公共區域內日常水管網巡查及維修。
4.信息工作。本年度我司物業向世界商城、二期產業園租戶發放《節假日安全告知書》等類似書面通知20余次。運用微信、短信發送水電繳款通知累計500多條，做到各類節假日放假、日常巡視發現安全隱患提示、以及各類突發事件提醒等通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時安排安保巡查人員積極配合，做好相關通知內容的解釋工作。
5、業主門窗、樓梯拆除申請工作辦理。截止目前我司物業從2018年9月開始，已收到書面申請拆除之前共收到4份門窗、樓梯拆除申請單。
6、水電做好節能開源工作。根據閻總指示精神，落實“二五七十”計劃，物業做好提升物業品質管理，做好節能開源工作；（1）根據季節變化實時調整公司轄區內，世界商城發光字以及天仙公路T牌（原開啟時間為：17：30-1：30，及時調整時間為：18：30-22：30）,平均每月節約用電費用600元，一年節約用電7200元。（2）A區、E區宿舍樓合理控制住宿人員用水用電，安排宿管與水電維修人員進行定期巡查,進過一段時間核定，并規范宿舍用水用電標準，其標準為：日常標準為80元/人/月，夏（6月-9月）、冬（11月-2月）兩季度160度/元/人/月;用水標準為：日常標準3方/人/月，夏季（6月-9月）4方/人/月。標準內水電費，作為員工由公司福利承擔，超出部分，由物業核算確認后，直接由公司從個人工資中扣除。規范后部分員工月用電440度，現在控制在80度，月用水11噸，現在控制在4噸，為公司月節約水電費800元，年節約9600元；（3）水電工、宿管、安保做好巡視，控制不經物業水電表用水用電，規范臨時用水用電管理、施工用水用電管理。巡查中發現：有個別租戶夜間不經水表、用水2起，用水60方；施工方新建道路，未安裝水表的情況下使用水進行地皮澆灌，4次用水合計720方；綠化施工不經水表、用水澆綠化，實際用水200方等現象，為公司管控水費3528元。（4）下一步計劃：做好棉業辦公室合并，宿舍規范管理，副總監單間，其他員工2人住一間。（5）、水電工做好水電管網冬季防護（填砂，消防管網外包扎）等工作。（6）日常設備維修（配電室）降低費用，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時；保證公司的正常供電、供水、供暖和空調以及公司所水電管網等設備的正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作。（7）今年開春就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修；配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，對不合理的水電管網進行了改造，避免了不必要的水電費用；通過節能降耗，管理效益明顯提高 ，采取通過加強內部管理、加大成本監控力度。
二、保安隊（消防安全管理、治安管理、交通管理）
1.由于公司招商工作的順利開展，結合公司物業實際需求；目前：保安現有編制人員17人，安全工作責任重；前期，由于安保人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高全體保安人員工作積極性，發揮全員能動性，提升管理人員的綜合能力，采取競爭上崗方式提升保安隊長一名，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
2、保安隊實行24小時輪崗制度，保安班所有當班人員嚴格遵守公司管理制度，認真巡查，負責物業轄區內的日常的治安管理、車輛管理、消防安全管理工作，2018年，轄區內發生治安事件0起、刑事案件0起、由于租戶缺乏安全意識而直接導致租戶財物被盜事件2起，火災事故1起。
3.在日常治安巡查管理工作中，輪崗人員加大轄區巡查力度、執行24小時巡查制度，在重大節假日和異常天氣期間，我司安保人員應認真做好值班值守工作，并加大巡查力度，下發《安全告知書》等通知預案5份，共計100多份。
4、全體保安員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都采取輪班制度，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患。 在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強安保人員的消防意識和安全生產意識，公司安排組織保安隊長分別對在崗人員進行了定期的消防安全知識培訓和各種緊急事件的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方進行限期整改。
5、加強車輛進出管理工作；首先，做好對日常進出地下停車場的車輛管理工作；巡查次數每天10次以上、每月300次以上、半年1800次以上，其中，2018年對巡查發現自行車、電動車未上鎖？次，安保人員發現后立刻通知車主本人，進行整改；其次，實行對進入地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理，加強安全防范工作，對二期產業園實行臨時車牌進行登記管理制度。通過努力，2018年車輛管理工作有了明顯改善。
6、逐漸完善對消防監控室、消防泵管理制度，定期組織消防安保人員及租戶培訓進行專業技能培訓；時刻關注冬季天氣情況，做好冬季降雪降溫防凍工作，合理分工，分別對棉花交易辦公區域、世界商城、產業園、倉庫區、天龍紡織廠等轄區內消防設施采取防凍措施，力求保護公司財產安全和日常各類管網、設備設施安全。
7.安排安保人員做好日常消防管理工作，對公司內的消防器材全面檢查,做到分周進行檢查、按月進行排查、每季進行一次全面的綜合檢查，累計達40多次，并及時做好記錄（檢查記錄卡52張/次）進行封閉管理，每周對消防泵運行情況進行檢查，做到設備運行日常檢查每天1次，發現問題7次，通知電工整改7次，有效的防止消防事故的發生。
三、綠化養護、環境衛生整治
1、隨著物業管理轄區面積的不斷擴大，綠化人員的工作范圍又擴大了幾千平米，日常綠化保養工作任務又增加了許多，但為物業轄區內的整體綠化環境，物業負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，確保高質量、高要求的綠化標準，同時通過班前班后會形式進行日常工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；并組織綠化人員進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，在不斷提高人員素質的情況下，進一步提高服務質量和服務意識，對外樹立了良好的物業形象。
2、綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護辦公樓綠化，室內植物進行噴水、修剪工作，并做好日常養護工作；夏季做好草坪雜草清理工作，秋季及時對外圍落葉等進行環境清理，提前做好冬季防寒工作，特別是在9月份物業品質整治月中，全體物業員工加班加點、為迎接領導檢查做好環境治理工作，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，按量澆水、施肥、打藥。注重細節，將養護工作中盡量做到細致，確保綠植茁壯成長。
3、在保潔衛生工作上，首先對員工進行了培訓，并安排保安巡查員每日巡查過程中幫忙跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，確保保潔人員的日常公共區域的清潔情況，符合公司的標準和要求，實行保安隊長實時督查，及時改正綠化、保潔以及宿管人員的不合理的作業，發現問題及時上傳下達，溝通解決，做到白班值崗人員每兩小時巡更一次，將公共區域衛生檢查一次、每天巡查4-6次，每月巡查100-150次，對發現問題及時整改。并且利用每周例會提出環境進行整治計劃于實際治理方案，在工作方法上不斷改進，以提高物業整體服務水平，力爭做到強調的服務做細化，細節不疏忽，衛生無死角。
4、室內保潔除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是公司降低成本的關鍵，保潔人員在按照公司制定的節能降耗計劃基礎上，進一步加大管理力度，注重開源節流，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用各項日常保潔用品，有效的節約了成本。
五、租戶（商戶）投訴處理及檔案管理
1、現階段物業大部分日常工作相關文檔包括：物品交接、水電表登記、租（商）戶水電費繳納收據以及租戶整改單等事項均有留檔，物業客服人員進行了及時整理歸檔，盡量全面反映了物業日常工作事宜以及物業整體發展狀況。公司領導也比較關注物業檔案管理與租戶（商戶）投訴處理事宜，并提出指導與要求，在后期的物業檔案管理工作應當堅持“及時歸檔、合理分類、規范整理、安全保管、方便利用”的原則，將物業檔案工作做的更細致，規范化、信息化、合理化。定期對租戶（商戶）資料進行整理與匯總，及時對租戶的投訴進行處理與反饋，做到日常管理和自查管理相結合，及時做好投訴工作的后續跟進工作以及相關資料歸檔管理工作，為租戶（商戶）提供良好的物業服務的同時，規范和加強我司檔案管理工作，保障公司檔案的完整性。
2、截止到 2018年12月，共辦理移交手續？次，催繳租戶水電費清單？次？人，總的來說，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，積極完成領導交辦的各項工作，為租戶辦理水電費充費等手續及時、服務周到，我司各項報修、維修等宜服務盡心盡力，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
在2019年，不斷提升，結合現有的工作實際情況，我們將不斷改進在工作中存在的不足，完善和總結經驗教訓，為做好2019年物業工作，現將2019年工作計劃重點規劃如下：
1.物業品質提升工作與員工培訓工作齊頭并進。為切合實際的做好2019年物業工作，加強公司物業品質，提升管理工作落實到實處，使物業品質得到明顯提升。由于物業人員均未經過專業的物業管理培訓，在2019年，公司將加強崗位培訓，鼓勵在崗人員、實行員工培訓學習機制，實行輪崗培訓，鼓勵員工加強對專業技能學習和充電，以提高我司物業人員整體物業服務水平，并考取的相應崗位證書（物業管理員、助理物業管理師、物業管理師、物業經理上崗證等）；讓員工能在培訓的過程中，系統學習關于物業方面的知識，在實際操作過程中，進一步加強服務規范及溝通等方面的實際解決物業問題的能力與技巧。
2.統籌做好2019年物業費收繳計劃。通過招商部同事的努力，目前，卓爾世界商城已有簽約租戶81家，簽約商鋪數量413間，涵蓋餐飲、五金建材、電動車、摩托車銷售、門窗加工、房屋裝修、服裝廠加工等多領域；為做好租戶日常物業管理服務工作，與招商部進行協商，適量收取相應的垃圾清運費，以保障租戶日常辦公、生活環境的衛生，為租戶提供良好的物業環境。
3.做好安全管理。（1）定期組織全體員工進行消防安全知識理論學習和技能培訓，提高全體員工應對突發事件處理的能力和反應速度，組織專人對現場處置方案進行修訂與完善，不斷提高現場處置方案的可行性。（2）張貼橫幅及宣傳畫冊，進行公司安全管理規章制度、崗位安全操作技能、安全生產事故案例分析和現場應急處置預案等內容的安全培訓和警示教育，使員工能夠熟練掌握崗位安全技能和自救互救措施。（3）對各項水電管網等設備設施進行定期巡查管理，加強安全生產責任制的落實，積極防范安全事故的發生。（4）進一步提高物業在崗人員的綜合素質及業務知識水平，不斷總結工作經驗，積極加以改進，將安全工作持續有效地開展下去，確保為公司員工以及廣大租戶提供安全穩定的辦公、生活的環境。
4.提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;物業各項工作流程處于逐漸完善過程中，同事間溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐，拓展各項工作技能，逐漸完善各項管理辦法和相關條例等;對于水電費用等收取方式、方法日趨完善；
5.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明，加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高，不斷提高服務質量；
6.在做好日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
7.積極學習科學正規的工作流程規范，對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確，加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確方便提高員工工作效率。
8、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
9、做好開源節流，從物業物品采購源頭抓起，采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，與常置易耗品廠家建立長期供貨關系的同時，安排相關人員定期進行市場調查，盡可能降低成本。盡可能為節約公司采購成本。開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；
一、日常工作妥善安排，體現扎實性。頂小區建區已有18年，物業服務面臨維修項目多、配套設施落后的情況，針對這種情況，一方面對住戶的報修及時處理，另一方面積極協調，盡力提升小區和辦公樓的硬件建設。其中：
（一）對中區11—13號樓的污水管道進行改造，改造內容包括暖氣、冷熱水、煤氣、污水、有線電視、網線、電話線、電線等。
（二）更換了從機關浴池到中區各戶的熱水管道。
（三）在中區東門新建傳達室一個，增加安全防范力量。
（四）在西區32號樓南新建停車場260平方米，增加車位25個，緩解了小區居民停車難的問題。
（五）對機關七號辦公樓進行整修。公共部位的自來水管道、污水管道及配電線路全部進行了更換，重鋪了地面，更換了吊頂，粉刷了墻面，衛生間也全部進行了整修，改造后的七號辦公樓煥然一新。
（六）接管了機關八、九號辦公樓，進行整修（整修項目在七號樓整修項目的基礎上增加暖氣及中央空調改造）。
（七）對所轄區域的12幢住宅樓進行了暖氣一戶一管改造。
（八）機關第二生活區更換了腐蝕的消防管道，補充了消防器材，將所有雨水井進行了技術處理，解決了保潔排污問題，對兩公寓樓內墻壁進行了全面粉刷。
（九）鍋爐房新增了兩臺75千瓦的循環泵，小區供暖狀況大有改善。
二、緊急情況提前安排，體現超前性。
(一)去年冬季及今年開春威海多次遭遇大暴雪，每逢暴雪天氣，所有職工均在早上7點以前到單位掃雪，區內積雪在第一時間得以及時清理，受到物業辦等多方好評。夏季汛期二區地下室積水，物業人員二十四小時清理積水，設備無一受損。
(二)每次接到局里《用戶意見建議批辦受理單》后，均在第一時間作出反應，馬上就辦，從無拖遢。
（三）鍋爐停暖后，馬上組織人員進行保養檢修，并及時通過政府采購購進供暖用煤，保證今冬供暖的順利進行。
（四）八、九號辦公樓在整修過程中提前多次征求入住單位意見，整修結束后，提前派入物業管理人員，使各入住單位一搬入辦公樓馬上享受到服務，各單位反映良好。
三、交辦事項積極安排，體現迅速性。
（一）積極配合機關二、三號樓會議室改造工程，隨叫隨到，幫助辦公單位搬家，將空調、防盜網、暖氣自來水室內管線等進行拆除，數次維修自來水、暖氣主管道，鋪設600多米主電纜。工程竣工后，協助兩辦搬入，并做好保潔工作。
（二）協助政治委和頂派出所做好小區監控設施的測算及招標。
（三）參與組織西區停車場的現場勘察、測算，并數次進行投資論證，為領導決策提供依據。
四、特殊事項細心安排，體現細致性。
（一）中區污水管道改造過程中，大部分住戶住在家中，日常生活極為不便，怨言較多，在施工過程中盡可能與住戶提前溝通，全部住戶共走訪了十四次，住戶家中的個別問題隨叫隨到，較好的保證了施工的順利進行。
（二）七號樓改造過程中，提前征求各辦公單位的意見和建議。在施工過程中，積極與各辦公單位進行溝通，反映的問題馬上解決。施工結束后，每個單位進行走訪，做好收尾工作。
五、節能降耗合理安排，體現節約性。
（一）所有的施工項目均通過公開招標，保證質量，控制價格。在施工過程中，嚴把質量關和材料關，既保證了工程質量，又降低了工程造價。
（二）在鍋爐大修過程中，能夠自己解決的問題自己動手，不能解決的問題才請鍋爐廠的專家解決，節省了不少資金。
一年來，頂小區繼續保持了全國“物業管理示范住宅小區”和省級“花園式小區”的榮譽稱號。上半年工作的順利完成離不開局黨組的正確領導、關心支持，得益于小區管委會的指導幫助以及小區業主的支持配合，也是全體職工共同努力的結果。在工作的同時我們也總結了自身的不足與差距，主要有兩點：
一、職工培訓有待加強，職工素質有待提高。我們目前職工的整體素質比高水平的物業管理隊伍還有一段距離。
二、物業中心在資金上比較困難。因為目前我們所服務的頂小區和二區均為機關干部生活區，制訂的收費標準比較低，所提供的服務和收費不成比例，目前其它城市同類小區的收費標準是我們小區的好幾倍。所以我們要想辦法克服資金上的困難，使用有限的資金，提供周到的服務。
下半年工作打算
一、加強職工培訓。了解物業管理發展新動向，組織職工進行業務知識學習，進一步提高職工服務質量和服務水平。
二、對頂中區19號樓市級領導周轉房進行整修。
三、按照局里計劃，對頂小區實施平改坡改造工程。
四、配合頂派出所進行監控設施的安裝。
1．認真貫徹執行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。這對于物業公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2．整頓干部隊伍。物業公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素質、能力強的員工為基層領導。
3．合理規劃部門。公司建立之初部門的規劃經過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4．積極推動“撥改付”。“撥改付”工作對物業公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業公司的運行舉步維艱。特別是現在物業公司學生公寓、物業樓、校管部均存在責權不明的現象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現象的發生。
5．進行定編、定崗、減員增效。考慮到物業公司隊伍龐大，經費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。
6．有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓。在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現在這個現象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7．調動全公司員工積極性，多渠道進行創收。在后勤集團所有公司當中，論創收能力，我們物業公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”
這個主題進行的，創收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創造收益，“能創收一元錢，就決不創收一毛錢”，盡我們最大努力把創收工作做好。我們設想的具體辦法有：
（1）開展家政業務。物業公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創收的一個切入點。
（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。
（3）花卉租擺和買賣業務。我物業公司校管部有花房，現只是為會議提供花卉租擺業務。我們考慮利用有限的資源，在花房現有規模能承受的基礎上擴大業務，逢年過節或有喜慶節日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創收。
近年來，居民樓房在維修養護方面的問題和糾紛時有發生。從普通的樓房漏水、開裂到嚴重的傾斜甚至倒塌，各種各樣的安全隱患和質量問題引發了不少投訴。日前，杭州市政協委員郭清曄就打算提交一份提案，呼吁盡快出臺居民住宅樓維修檢測和設施更新標準的規定。
舊樓體檢受重視
郭清曄指出，除樓房本身的建造質量要嚴格把關外，樓房內部各種設施的檢修維護也必須引起高度重視和警惕，特別是一些建筑年代久遠的老房子很容易出現各種潛在問題，有的甚至成為有安全隱患的危房，比如電線老化引起火災、電梯故障引發人身安全事故也時有發生。
為此，應該對超過20年房齡的樓房進行全面摸底大體檢，并登記在冊，按年度納入改造計劃，努力提前消除不安全隱患。進一步的，還要出臺相關規定，明確日常維修項目及設施更換的時效和年限；同時也應明確責任單位、監督部門以及房屋維修基金的使用標準。開通統一的故障申報熱線電話，積極鼓勵群眾參與監督，及時發現問題，及時申報，及時維修與更換相關設施，有針對性地采取有效的加固、補強和維修等措施，提高房屋結構的功能，延長建筑物的使用壽命，以保障居民人身和財產安全。
郭清曄還建議借鑒新加坡的經驗，成立住房管理委員會對居民樓房進行管理，提供每月電梯檢查、每月水泵檢查、每月防火系統檢查、常年水箱檢查與測試、常年電線安裝檢查、兩年一次避雷系統測試等日常預防性維修和服務。同時，對一些容易引發事故的重要設施，細化了周期性維修規定。比方說，7年更換水泵，25年更換水管、重新安裝電線，28年更換電梯等。
購房者也應關注
由此可以看出，我們購房者在投資房產時，不管是自住為主還是出租、保值為主，都應在關注所購房屋品質的同時，對整體樓房的品質、安全指標及日常的養護維修也有所關注。包括地基、樓地面、墻臺面及吊頂、門窗、屋面、通風道、垃圾道等等全方位的樓房日常維護、體檢都是必不可少的，而這卻也經常被許多業主所忽視。
為確保房屋的完好和正常使用，經常性的日常修理、季節性預防保養以及房屋的正確使用維護管理等工作，都是物業管理企業房屋修繕管理的重要環節。房屋日常養護與房屋修繕一樣，都是為了保證房屋能正常使用。日常養護是對房屋及時的預防保養和經常性的零星修理；修繕則是相隔一定時間后，按需要進行的大、中修等。
因此，廣大購房者及業主就要對自家小區物業在樓房養護方面的相關措施、規定都有所了解。其中最重要的有兩點，一是平日的常規性維護有哪些、周期如何，由誰負責管理；二是突發性的問題又由誰承擔責任去修繕、資金從哪里獲取。對于房屋的保修期、物業職責范圍與物業費、房屋維修基金等等問題，都要做到心中有數，也要經常留意小區和樓房內的狀況，才能避免出了問題沒人管、一拖再拖的情況。
另外，對于房齡超過20年的舊樓，購房者應更為注意。在銀行貸款額度不斷收緊的當下，出于收益與風險的考慮，對于房齡較大的老房子的貸款受理意愿在明顯下降。對此，如何確保自身利益、妥善管理也是購房者要予以考慮的。
一：主要工作匯報
1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。
3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。
4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。
5：東墻欄桿修補。
6：安裝公寓太陽能管道。
7：小區南墻欄桿更換。
8：C4#樓井蓋更換。
9：安裝花園減速帶。
10：小區路燈桿加固。
11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
12：焊制垃圾車三輛。
13：7#樓排水管修理。
14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。
15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。
二：日常設備維護保養情況
目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態
三：目前存在的問題
1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到
2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致
3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，
4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽
5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高
6：和各部門工作銜接還不是很完美
四：年市物業公司維修工作重點設想
針對以上提到的問題和薄弱環節，年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展
1：計劃：主要對年的年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。
2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。
3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。
4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。
關注消防、共享平安
二、活動目的
為進一步做好商務樓防火安全工作，讓廣大企業單位員工深入了解消防逃生常識，切實樹立起消防意識，真正掌握好消防安全知識，學會正確使用滅火器以及掌握逃生的方法，提高抗擊突發事件的應變能力，能有組織、迅速地引導人員安全、快速地疏散。
三、活動背景
火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。隱患險于明火，防勝于救災，責任重于泰山，為增強商務樓客戶的消防安全意識，將火災發生率降到最低，商務樓特意舉辦了此次關于消防安全知識培訓的社區活動。
四、活動時間
五、活動流程
1、 申請活動開展權，爭取此活動能得到公司領導及相關部門的配合與支持。
2、 在商務樓1樓和負2樓宣傳欄張貼宣傳單，讓廣大住戶了解此次活動。
3、雙方確定上門培訓時間， 安管部首先對客戶進行了消防知識的講解，之后進行了現場演示，手把手教客戶們如何正確使用消防器材。
六：活動現場
七：活動總結
在一年一度的中高考保障工作中，進一步加強施工單位管理，給考生創造一個良好的學習環境，成立由副主任霍桂山牽頭街道教育辦公室負責具體工作的聯動機制，要求各社區和各部門做好宣，扎實開展工作，現將工作開展情況報告如下。
一、各社區做好宣傳
利用宣傳欄、電子屏、貼心話吧，通知中高考時間，提示大家在小區內不要鳴笛，樓上樓下相互照顧，盡量沒有噪音。
二、三項措施確保工作有效開展
一是實行動態統計管理，確保數據統計無遺漏。充分發揮社區網格員、樓門長和社區志愿者作用，對居民樓裝修情況實行動態統計做到底數清情況明。截止目前，轄區內居民裝修點位共72處，其中自管樓6處，上首4處，振興6處，蓮花5處，振南14處，湖西14處，某某10處，某某3處，某某4處，某某4處。
二是構建綜合管控體系，實現裝修管理多元化。街道成立中高考保障專項工作領導小組，由主管領導負責，街道民生保障辦牽頭，各職能部門協同參與，負責中高考期間各項保障工作組織落實；制定中高考保障工作方案，做到分工明確責任到人，街道物業辦、城管執法隊、教委辦、各社區居委會各負其責，按照街道工委統一部署，及時開展監督檢查、專項執法等工作。
三是強化主體責任，確保監管措施有實效。街道組織召開居民會主任、物業公司“中高考工作保障專題工作會”，明確居委會和物業公司監管主體責任。居委會實行包樓制責任到人，負責做好各居民樓道宣傳及居民情緒疏導；各物業公司對轄區內裝修業主開展點對點監督，確保在重點時間段內停工、降噪有實效。
三、協調聯動機制確保重點工程順利開展
對于涉及殘聯樓道便民扶手安裝及樓道粉刷施工項目的***小區、****小區，街道責成居委會負責與區殘聯做好對接，負責做好溝通協調，在開展中高考期間施工管理同時，確保區級施工順利開展。一是對施工單位做好降噪及安全施工監督協調；二是做好居民宣傳教育及情緒疏導；三是樓道保潔員做好日常保潔及施工材料殘渣清理工作。
四、啟動應急響應機制確保轄區內安全穩定
1、物業監督管理堅持完善工作職責，完善監督機制，代表甲方認真履行監督義務，嚴格按合同約定考核獎罰，實行日常檢查區域設衛生監督員專人負責，責任到人，每日深入病區巡查、記錄與反饋，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛生監督員及物業公司負責人共同深入病區現場檢查考核，并與護理部、住院病人考核打分相結合的三級監督管理辦法，加強一線巡查及考核力度，隨時監督檢查，不定期地抽查，發現問題及時督促整改，做到了有人查、有人管，有書面反饋，月末根據考核得分依據合同進行獎罰和付款，對乙方起到了很好的監督作用，整個醫療區域及公共區域衛生合格，在各種檢查中受到好評，未給醫院造成扣分，完成了醫院交給的監督管理任務。
2、醫療垃圾管理醫院醫療垃圾的收集、轉運和暫存地的管理也是我科較重要的一項工作，是配合醫院感染管理較重要的一環。我科在醫療垃圾的管理中嚴格按醫院及上級要求執行，配備專人管理，重新制定和完善了醫療垃圾暫存地管理制度及工作職責。要求和強調物業公司員工嚴格按要求負責收集、打包、貼簽、登記、轉運，要求暫存地管理人員認真登記交運，及時對暫存地進行清洗消毒，做好本職工作。我科對此進行經常性的監督和抽查，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標，不給醫院造成扣分。由于我院醫療垃圾暫存地年久失修，設施破舊落后，在歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作。
3、完成廁所除味工程由于醫院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性，以及門診樓、內科樓廁所設施陳舊落后、外科裙樓廁所無透氣排風設施等問題，廁所臟、異味重，一直是醫院的老大難問題。今年五月，我科經過考察了解一些賓館、飯店衛生間的除味設施，在醫院及主管領導的支持下，我們對整個醫療區域的公共衛生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理，我科勤檢查，加強管理和監督，在實施了以上措施后，公廁管理得到了明顯改觀，異味得到了較好地控制。
4、完成突發、應急工作在今年五月玉樹抗震救災及八月舟曲搶險救災特殊戰斗中，作為不可或缺的后勤保障，我科全體員工包括聘用員工及物業公司員工，積極配合醫院行動，隨叫隨到，積極準備電梯、搬運及保潔應急預案，醫院及傷病員的需要就是我們的指令，積極協調，克服各種困難保證完成了任務。我們的合同工人及物業公司員工，不分節假日及休息時間，隨時做好電梯拉運、傷病員搬運及病房的保潔消毒、垃圾運送及送氧氣工作，很好地配合醫院及臨床完成救災及傷病員救治工作。
5、控煙工作認真完成院“控煙辦”交給的控煙督導任務，發放控煙宣傳材料1萬余份，完成督導控煙記錄8本，填寫表格80余份。在上級文明辦的無煙醫院評比檢查中受到表揚和好評。
6、其它工作
（1）、完成了新一年三個物業合同書的起草修定工作。在原有基礎上完善各種管理辦法、考核辦法、調查問卷及衛生管理標準等文件10余份。
（2）、全科職工積極配合“五一’、“合唱節”、“國慶節”等大型活動，加班加點圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運等各項工作。
（3）于4月、10月兩次對內科樓、外科樓、營養樓進行全面統一滅蟑螂工作。
（4）認真完成了醫院的綠化、養護工作及全院生活垃圾的轉運工作。
（5）認真完成醫院下達的各種臨時性工作任務418項，投入人力1388人次。
2012年工作計劃
1、物業管理方面，進一步完善管理制度，加大監督考核力度，增加檢查人力，切實為醫院創造良好的就醫環境。
給物業公司的一封表揚信范文一
物業公司：
正月初三及初五夜里，由于衛生間下水管堵塞，兩次打電話給工程部師傅。值班師傅接到報修電話后，二話沒說組織人力立刻來我家搶修。在修理過程中在室外零下7、8度的環境中，不謂嚴寒工作好幾個小時，直到夜里一、兩點才把管道徹底疏通。在此特向負責維修的夏師傅、房師傅、高師傅及一位帶眼鏡的年輕師傅表示感謝!并提出表揚!
再次說一聲謝謝!
XXX
XXXX年XX月XX日
給物業公司的一封表揚信范文二
物業公司：
我是貴公司服務的A8-1-103室住戶，非常感謝你們的熱情、周到、細致全方位的服務。
貴公司對員工要求嚴格、訓練有素，所有員工服務態度好，耐心細致、素質高，而且服務時面帶微笑，接聽電話客氣、禮貌。對所報住戶要求解決的工程及時電話回訪。讓我印象深刻的是我們A區物業管家米雪同志，她不管是炎熱的夏天還是寒冷的冬天，在小區每天都能遇到她忙碌的身影，不管誰家有困難和工程致電，隨叫隨到，服務非常到位和讓客戶滿意。比如:地下室車庫天棚上的玻璃有的都已經損壞，發現有孩子經常到上面玩耍嬉鬧，管家在尋訪時發現這一安全隱患，及時勸阻玩耍的孩子并打印了警示語和警示牌，及時杜絕了事故的發生，很多住戶都感覺到了物業服務的無微不至。她知道我們家有病人，每次遇到時都非常熱情的詢問，家里有什么困難需要幫助，使我們全家都非常的感動。就像我們家中的一員一樣的親切，即使在百忙之中有時不能及時趕到，也能和氣負責地告訴住戶，安撫住戶不要著急及時安排好后一定幫你搞好。體現出一種專業專注的職業風范，她用實際行動維護了貴公司的服務宗旨和形象，替貴公司做出了無形的廣告宣傳對物業客服的表揚信對物業客服的表揚信。我們業戶非常滿意和感謝!在此我們業戶希望貴公司對于這樣的優秀員工給予表揚和鼓勵。
A8樓1單元103室住戶
20XX年12月21日
給物業公司的一封表揚信范文三
金橋太陽島物業管理辦公室：
首先，向貴部門能夠培養出樂于助人、服務態度端正的工作人員表示感謝!
20XX年9月7日，一名老人在小區內迷失了方向，一時找不著住所對物業客服的表揚信文章出自在萬分緊急的情況下，物業辦穆顏榮、李文學、徐永慶、馬二建、李維平、朱海發六位同志能夠急業主之所急，想業主之所想，不厭其煩的背著老人在小區各樓宇之間穿梭查詢，經過近3個小時的努力，終于把老人安穩的送回了家。
作為一名親歷此事的業主，在此謹代表小區廣大業主，向物業辦主動為小區業主服務的行為表示真誠的感謝。希望在以后的日子里，貴部門能夠立足本職工作，一切以業主利益為重，加強溝通和交流，為黨的獻禮，為積極創建和諧美好太陽島小區而不懈努力!
面對復工返產，逐步恢復城市正常運轉新階段，XX街道天圖社區堅持以問題為導向、科學調整思路，全面升級管控舉措，對轄區居民按人員類別進行分類分級管理，提供精準服務，有效提升社區疫情防控、基礎管控、群防群治和便民服務效能。
“一查三對五告知”，精準施策強化防控。針對復工復學人口回流基數大的特點，充分利用社區網絡平臺，通過電話“機器人”向居民群發消息、撥打電話，并自制“市天圖社區返鄉人員登記表”小程序，將鏈接推送至居民手機及居民微信群中，通過自主報送67戶家庭情況，讓社區隨時隨地掌握居民“第一手”信息，為線下有計劃走訪摸排提供依據。并以17個網格為單位，緊密依托社區網格員、在職黨員、志愿者等人員，逐樓逐幢進行“掃樓”，進行“一查三對五告知”巡查摸排。一查，即排點區域返市人員；三對，即核對返市時間、核對工作居住地址、核對身體狀況；五告知，即告知14天觀察時間、告知觀察期內不得外出、告知做好居家防范、告知有情況及時報告、告知其生活垃圾的處置安排，筑牢疫情“防護墻”。
“管住重點守住三門”，精準排查嚴格管控。守住“三個門”,即小區大門、外縣市返鄉人員家門、空房戶家門，采取在職黨員、網格工作人員包樓棟、包單元、硬封控，全時段對29個卡點值守，做好居民樓和部分公共區域的疫情防控檢查卡點值守管控工作。執行每戶每天只允許一人外出的登記制度，對外來車輛實行嚴格管控，并落實外省返市人員隔離觀察14天的硬要求，對81名外縣市返市隔離人員由網格工作人員上門送“自我隔離告知書”，并簽訂“自我承諾書”，做好居家隔離。同時，對2027戶空房戶張貼返市報告提醒單，補齊管控工作短板，全力堵住管控漏洞。通過宣傳車、印制宣傳條幅和宣傳公告等方式，向居民宣傳疫情防控相關內容，提高居民的防范意識。
“三色管理四項服務”，精準識別高效服務。將居家隔離人員分為三類管控，按照不同類別設置對應級別顏色的警戒標識，黃色（三級）未返回本市的空房家庭；橙色（二級）為一般外縣市返回人員；紅色(一級)為從重點疫區省份返市人員。組建由網格工作人員+在職黨員+物業為成員的工作隊，為40戶居家隔離人員及時提供四項服務，即:政策宣傳、健康監測、心理疏導、生活服務（日常生活用品配送和垃圾處理運送），制作《居家隔離人員服務派送表》，通過“自制+購買”等措施，保證每一戶居家隔離家庭采買派送生活物品一周一至兩次，保障居家隔離人員的生活需求，消除其后顧之憂，為居家隔離人員提供精準化服務，最大程度保障居民基本生活。
【關鍵詞】高校 大學生公寓 社會化管理
學生公寓管理是高校管理的重要組成部分。高校學生公寓是學生在校期間的一個重要活動場所。據有關部門統計，在校學生三分之一以上的時間是在公寓度過的。公寓既是學生休閑放松的家園，也是學生學習、交流的主要場所，是除上課、集體活動外，學生最為集中的地方。加強學生公寓管理，對提高學校管理育人、服務育人具有十分重要的意義［1］。高校后勤社會化改革，近年來以空前的速度和氣勢在全國高校展開。這項改革的實質是實現我國高校辦學模式的重大轉變。公寓管理作為高校后勤工作的一個重要部門，也是高校后勤社會化改革的重要內容。我校也積極適應學生公寓社會化改革的要求，通過競標方式選擇了有管理能力的物業管理公司對大學生公寓進行管理。本著公寓管理社會化后，宿舍管理更加規范有序、管理育人、服務育人功能發揮得更好的愿望，宿舍管理科近年來做了一些有益探索，取得了一些經驗，供同仁參考。
1.充分認清高校學生公寓社會化管理的重要性，在公寓管理中主動有所作為。高校學生公寓社會化管理是高校后勤改革的重要內容，也是提高高校辦學質量的重要舉措。公寓社會化是高校公寓將自身的管理服務、經營活動自覺納入社會主義市場經濟中，歸于社會主義市場經濟的整體框架中。它的基本內涵表現在兩個方面，一是在組織管理上，由學校的多部門管理轉變成為一個獨立的經濟體，打破“一仆多主”的模式；二是在服務層次上，變單一的服務層次為多元服務層次，即根據學生多層次、多方位的需要而進行服務［2］。我校區學生宿舍管理科隸屬于校區學生工作處。負責對大學生宿舍的全面管理。2009年通過競標的方式選擇了物業管理公司對大學生公寓負責日常管理。宿舍管理科由過去直接管理變為間接管理，工作的重點是監督檢查物業管理公司落實宿舍管理制度是否到位，各項管理措施是否科學合理，管理育人、服務育人是否很好發揮等。學生宿舍管理科積極適應改革的新要求，轉變觀念，改進工作方式方法，使大學生宿舍管理社會化改革穩步推進。
2.針對大學生公寓社會化管理帶來的新情況新問題，有針對性的做好學生公寓管理工作。學生公寓社會化管理帶來的新情況新問題主要表現在以下幾方面：
一是公寓管理從過去的管理角色轉變為服務角色，這樣就容易導致公寓管理的職責不明確。學生從心理上認為物業管理公司是服務部門，是為我服務的，我不遵守制度規定，物業公司無權管理。而物業公司管理部分員工認為對學生的管理僅限于日常衛生、安全、維修等范圍，至于學生的思想品德、行為習慣是學校老師管的事情，由此便產生了管理的局部“真空”。
二是物業管理公司的員工素質參差不齊，在服務育人、管理育人上有差距。物業管理公司員工都是直接從社會上招聘而來，沒有經過專業培訓，人員文化層次普遍較低的現象，缺乏對大學生的管理知識；也存在隊伍不穩定。青年學生思想活躍，文化知識相對較多，物業管理公司存在著放不開手腳，甚至面對學生明顯的違規違紀，缺乏有效的制止和說服力。甚至出現矛盾沖突情況。
三是作為代表校方的宿舍科管理人員個別存在履行職責的誤區。主要表現在既然學生宿舍是由物業管理公司負責，科里平時就可放松管理，一旦發生問題再去找物業管理公司負責，缺乏工作主動性。面對這些新情況新問題，我們主要從以下五個方面著手加強對學生宿舍的管理。
2.1 首先是加強對宿舍管理科員工的教育管理，及時轉變工作角色，由直接管理變為監督檢查工作。重新修訂完善科長、片區管理員、樓長、樓值班員、保潔員的職責和日常管理制度，制定了工作流程、工作標準及獎懲措施。片區管理員是學校宿舍管理科員工，工作崗位在宿舍樓內，每天對各樓物業管理公司人員的值班在位情況，履職盡責情況及宿舍內外衛生、安全等情況進行檢查，及時發現和糾正問題。為便于學生思想政治工作進公寓，大學生輔導員進駐了學生公寓。科領導經常不定期深入宿舍區，同片區管理員、物管公司負責人、院系輔導員聯合檢查。形成了學生宿舍管理科、物業管理公司、學生所在院系齊抓共管的局面。
2.2 加強對員工的教育培訓，提高做好學生公寓管理的服務育人能力。科里制定了學生宿舍管理公約，匯集了學校的有關制度規定，包括各級各類人員職責、工作流程、工作標準和獎懲措施。重要內容懸掛在工作場所。對員工的教育培訓，不僅限于學生宿舍科自身員工，也同時對物業管理公司所有員工進行培訓。使大家熟悉制度規定、工作標準，掌握工作流程、工作方法，學會做大學生的思想政治工作，增強工作的主動性、針對性和實效性。提高管理育人和服務育人的能力。
2.3 加強與物業管理公司的溝通協調配合，提高物業管理公司的管理水平。物業管理公司和學校學生宿舍管理科對學生宿舍的管理目標是一致的，只是分工不同。學生宿舍管理科作為學生宿舍管理的牽頭人和監督檢查部門，要在構建和諧工作環境方面主動有作為，不僅本科人員要團結心齊干事業，同時要團結物業管理公司領導員工共同管好學生宿舍。工作中要相互支持配合，互相幫助，互相關心愛護。宿舍管理科工作人員要發揮好多年對學生宿舍的管理經驗，給物業管理公司做好傳幫帶，不斷提高他們的管理水平。
2.4 加強與院系、保衛、后勤各部門的協調配合，保證學生公寓管理順暢進行。我校學生的日常管理主要由各院系黨總支（支部）書記、副書記，班主任、輔導員實施。學生宿舍是大學生除上課、集會外最重要的休息學習交流的場所。學生在宿舍的表現好壞及時與各院系領導、班主任、輔導員交流溝通，共同做好學生的教育管理工作。宿舍的安全如防火、防盜之類的需要校保衛部門的協調配合。公共設施的維修、水電的供給又需要和后勤集團搞好協調溝通。我們這些年的經驗就是與各有關部門班組協調好、配合好，保證了宿舍管理工作的正常有序進行。
2.5 努力構建良好的公寓文化，使學生在優美的公寓環境中受到教育啟發。大學生公寓不僅是大學生生活與休息的主要場所，也是大學生接受學校教育，促進素質提高的重要環境與必要條件。為此，加強大學生公寓文化建設，充分發揮大學生公寓文化育人功能，對培養大學生良好的道德品質以及為人處事基本素質，使之成為自覺維護社會公德，與人和睦相處，嚴格遵紀守法以及身心全面健康發展的優秀人才都具有極其重要的意義［3］。
一是加強管理，提高公寓管理隊伍素質。把政治責任感強、文化素質高、業務能力強、管理經驗豐富的教師充實到大學生管理隊伍中，在公寓文化建設中積極思考，主動有作為。作為管理人員，不論職務高低，不論你從事什么工作，在學生心目中你是老師，你的一言一行，學生都十分關注。所以，我們要求員工要強化服務意識，以良好的言行舉止和優質高效的服務來“服務育人”，在管理中投入感情，以禮相待，以情育人。
二是加大投入力度，不斷完善公寓設施設備。在樓內建有電子顯示屏，用于通知事項和溫馨提示之類的，公共區域安裝了電子監控設備，提高了安全管理水平。室內裝有校園網絡設備，學生在寢室都能上互聯網。室外建立了健身場所和設備、塑造有名人雕像如詹天佑、茅以升、革命烈士堯茂書。還有報刊亭、宣傳欄、名人格言警句。宿舍區注重美化綠化，栽種了珍貴的花草樹木，四季常青，鮮花綻放。使學生在優美舒適的宿舍環境中受到啟發，接受教育。
三是建立規章制度，促進規范化管理。建立了學生校內外住宿登記審批報告制度，文明寢室檢查評比制度，消防安全制度等。選拔部分優秀學生擔任樓長助理、宿舍管理科科長助理，成立了學生宿舍管理委員會，讓學生參與到宿舍管理中，發揮學生的自我管理約束力。每月二次校長接待日，校領導既能及時掌握學生對宿舍管理工作的意見，同時也對進一步做好宿舍管理工作提出希望和要求。
四是定期組織有關管理人員到其他高校參觀學習，借鑒他人的先進經驗，促進我校公寓管理質量的提高。
參考文獻
關鍵詞：物業檔案管理 物業管理 加強
中圖分類號：G271 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914(2011)09-263-02
物業檔案是隨著物業管理的出現而產生的，物業管理自產生至今只有百余年，我國引進這一模式僅僅20多年。在這短的時間里，盡管檔案管理不是物業管理工作的主要環節，然而其重要地位卻不容忽視。物業管理工作正式開展后，幾乎每一個環節都離不開檔案，無論是維修、養護物業設施，還是了解業主及物業使用人情況，又或是收取管理費用、開發經營活動等，都要用到物業檔案。如，某住戶在收樓后準備先裝修房屋，然后才居住。由于裝修方案包括改動原房屋的間隔，所以必須先了解原房屋哪些墻是承重墻，哪些是隔斷墻壁；裝修方案還包括改動原來的電線布置，所以還要了解原房屋的電路布線位置。這些需要了解的信息都記載在房屋的各種圖紙中，屬于物業檔案的一部分。如果物業檔案管理得不好。甚至沒有整理，那么要了解必要的信息就需要到其他有可能保存這些資料的地方去找，甚至會需要重新測量，這就造成了不必要的浪費。由此可見，物業管理工作要能規范有序地開展。加強物業檔案管理尤為重要。
一、物業檔案管理的特點
1.動態性。物業管理工作，它涉及的方面很具體：管理的對象是物業，服務的對象是物業的業主或住用人。相關對象的情況通常不會是一成不變的。物業可能需要進行維修、養護；業主可能因物業的買賣、交換等權屬變更而變更；住用人更有可能因租賃關系的改變而頻繁變動，因此，相對應的物業、業主及住用人的文件材料也要不斷地添加變動。這就決定了物業檔案管理必須及時準確，動態性較強。
2.完整性。物業檔案主要可分為兩大部分：一部分是物業公司日常運作形成的普通檔案，包括行政管理和經營管理檔案、基建檔案、設備檔案、會計檔案、人員檔案、榮譽檔案等；另一部分是基層物業管理處日常運作形成的物業管理專門檔案，包括物業日常巡檢冊、物業維修檔案、物業租賃檔案、業主及住戶檔案、物業服務檔案等。物業檔案是以―個物業單位為對象組成案卷的，該物業不管發生何種變化，所產生的文件材料都須添加進去，因此，每一份檔案案卷都是一個有機的整體，全面反映了一個物業單位的變遷過程，從而需要物業檔案管理完整規范。
3.相關性。物業管理活動是圍繞人們的日常生活而開展的，沒有哪一種檔案會像物業檔案這樣與人們的日常生活有著如此密切的聯系。許多檔案如機關文書檔案、訴訟檔案等在歸檔以后通常就較少被利用，因為人們的日常生活很少會涉及到這些檔案，而物業檔案則會隨著物業的裝修、租賃、再裝修、再租賃等活動的需要而不斷地被調閱。這就充分體現出物業檔案管理與人們的日常生活的密切相關性。
4.靈活性。物業檔案和某些檔案如產權檔案、人事檔案相比。具有一定的公開性，因為物業檔案記錄著有關物業及對物業進行管理的情況，這部分檔案內容對與本物業有關的所有人員來說都是公開的，像物業的維修檔案，有關綠化、環衛、保安的檔案等。但物業檔案又具有一定的隱密性，因為它也包含著大量的隱私內容和一定的公司機密。這部分檔案內容是不便于公開的，如住戶的個人資料、物業中各個單元的產權資料、公司的重大決策等。這就要求物業檔案管理必須靈活多變，既不能只存不用，也不能無限公開。
二、物業檔案管理中存在的問題
1.企業領導對物業檔案管理重視不夠。很多物業企業領導認為物業檔案管理工作是“安置型”工作。由于領導對檔案工作重視程度不夠，對物業檔案利用產生的社會效益和經濟效益缺乏廣泛的宣傳。長期以來造成了很多企業沒有專門的檔案庫房，檔案管理設施設備，檔案信息資源開發不足，員工檔案意識不強。物業檔案利用率低。重“藏”輕“用”。
2.物業檔案管理人員素質有待提高。目前，物業企業的檔案管理人員往往由前臺接待或客服人員兼任，沒有專門的檔案管理人員。由于領導的不重視，加上自身對檔案工作重要性和責任性認識不夠重視，很多工作人員存在應付了事的思想，工作不安心，對本職工作缺乏熱情；物業檔案管理人員平時缺乏一些專業知識的培訓，許多檔案人員的管理水平停留在經驗上，思想觀念和管理水平跟不上發展的要求，缺少創新和活力，專業素質和管理水平都有待提高。
3.物業檔案收集資料欠齊全。物業檔案是通過接收、征集等手段逐步積累起來，物業檔案由物業管理文件材料經過整理、歸檔轉化而來的。物業管理文件材料的形成、積累工作直接影響到物業檔案的完整性、準確性、系統性，可以說沒有收集工作，就不可能有完整的檔案。目前很多物業檔案管理人員在辦理物業檔案的過程中往往會收集不齊，一方面工作人員對物業檔案收集流程不熟，會忘記一些重要的步驟，如該簽字蓋章的沒有簽字蓋章等；另一方面對物業檔案應收集的文件材料要求不清，如裝修申請表中的裝修內容填寫不完整等。有時業主不交資料，檔案管理人員也不及時催繳，時間的延誤就會造成失檔的現象，從而會導致收集資料不齊。
4.物業檔案管理制度不健全。俗話說“沒有規矩，不成方圓”。很多物業企業檔案管理的相關制度不健全、落實不到位，檔案工作缺乏制度化的管理程序。一是檔案整理不規范：檔案管理人員在整理過程中有的沒有按照文件目錄順序進行排序組卷，卷內目錄與實際整理文件不相符。卷內資料漏失現象比較普遍。此外，既不符合要求，又不利于查找利用；二是檔案綜合管理力度不夠；三是檔案利用不規范。檔案管理人員對檔案借閱內松外緊，借出的檔案沒有按期歸還。有的雖然制定了制度，但由于管理不規范，在工作中無法落實，嚴重影響了檔案管理工作的制度化、規范化發展。
三、提升物業檔案管理水平的建議
1.領導重視，增強全員檔案管理意識。(1)領導要重視物業檔案管理工作，建立健全物業檔案管理制度，落實責任，加強管理，切實做到把物業檔案工作作為物業質量管理和目標管理的重要考核依據。(2)組織全員認真學習《檔案法》、《檔案法實施辦法》。加強檔案管理、保護檔案資料的宣傳工作，并不斷加強檔案法制建設，提高對檔案工作重要性的認識，提高全體工作人員的檔案意識。(3)配備專業檔案管理人員，加大對檔案管理人員的培訓力度，培養檔案管理人員的責任感，嚴肅認真的工作態度和全心全意的服務思想。
2.全面提高物業檔案管理人員素質。物業檔案管理工作是一項長期性，需要耐心和細心的工作，要提升物業檔案管理水平，提高物業檔案管理人員素質是基礎。(1)檔案管理人員要自覺樹立愛崗敬業精神，認真遵守“忠于職守，埋頭苦干，優質服務”的檔案職業道德規范，以勤為本。無私奉獻，不斷培養實干精神和嚴謹、細致、認真的工作作風。要明確檔案工作者的職責任務，既做好檔案收集和保管工作，又要不斷強化依法治
檔意識。(2)檔案管理人員要熟悉檔案的分類、收集、整理、鑒定、保管、借閱、銷毀的程序、方法和要求，注意多接受收集、整理、保管等方面的指導；積極參加各項業務培訓，與其他單位的檔案管理人員相互交流工作方法和經驗，不斷學習，不斷提高。
3.收齊資料，做好整理。(1)要做到檔案資料邏輯上的辯學性。檔案收集工作做得好與壞，各部門移交的文件齊全與否，直接決定和影響了檔案管理工作的質量。檔案的內容來自各個方面，在形式上也不盡一致，因此，收集、立卷、歸檔、整理、著錄時一定要遵循規范。做到科學、簡潔，起到綱舉目張的作用。(2)要做到檔案資料的原始性。檔案的本質特征是原始性和記錄性的統一，絕對原始性指的是檔案只能是原件原稿，相對原始性指的是除原件原稿是檔案外，有些檔案復制件、圖書及資料也是檔案。這些原始資料對于經營目標的實現、“各以查考性”和物業企業發展戰略的確定起著關鍵性作用。(3)要做到檔案資料的可理解性。為了使人們能夠完全理解一份檔案，就需要保存與檔案內容相關的有用的信息。收集到的物業檔案信息資料，統一交給檔案員集中整理，在整理過程中重點是要根據內容、來源進行分類，做到條理清晰、便于查閱。在整理過程中，可以將檔案制成標準化的圖、檔、卡、冊、表。
4.完善規章制度，依法管檔。(1)物業企業要建立健全并認真貫徹落實物業企業檔案管理方面的各項規章制度，對物業企業檔案的歸檔制度、利用制度、保密制度、保管制度、檔案人員崗位制度做出明確而嚴格的規定，建立動態的管理機制，使檔案管理工作有章可循，保證檔案管理工作的及時更新，促進檔案管理工作的制度化、規范化發展。(2)檔案管理人員要嚴格按照規章制度執行，規范檔案管理。一是對檔案的使用實行嚴格的管理，借閱時必須登記后才能借出，歸還時須本人來歸還簽字，檔案管理人員對資料進行檢查，如有破損，立即修復，嚴重的要追究有關人員的責任；二是對檔案的存放要做好防火、防潮、防蛀等工作。使用電子文件存檔時要注意留有備份，以免電腦病毒侵入后中毒，什么檔案都沒有了，平剛要做一系列的防范工作。
