時間：2022-06-01 05:26:30
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇運營工作安排，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一、商業銀行會計運營發展的重要性
隨著社會經濟迅猛發展，金融市場日漸繁榮，一方面為國民經濟水平的提升作出了重要貢獻；另一方面，為商業銀行等金融業的發展帶來了巨大的挑戰。商業銀行在我國經濟發展和社會建設中發揮著非常重要的作用，能夠為中小企業的發展提供充分的經濟支持，為中小企業安全融資提供充分的保障。但是，隨著我國網絡信息技術以及數字技術的不斷完善和優化，為我國金融業的發展創造了非常良好的機會，客戶要求日益增多，這使得我國商業銀行所面臨的市場競爭壓力越來越大，在激烈的金融市場競爭環境中，要使商業銀行能夠取得競爭優勢，占據有利地位，必須結合商業銀行自身在發展中的實際情況，找到適應商業銀行發展的管理運營模式。會計運營模式作為商業銀行內部管理運營模式的重要組成部分，加強會計運營模式管理，可以提高商業銀行的服務質量，利用自身魅力對客戶形成吸引力，為商業銀行發展更多有效客戶，可以為商業銀行創造良好的社會形象，為商業銀行創造更大的社會效益和經濟效益，不斷提升商業銀行的競爭力，進而使商業銀行能夠在市場競爭中取得競爭優勢。商業銀行會計運營發展具有非常重要的意義，可以為商業銀行實現可持續發展的重要戰略目標提供充分的保障。
二、商業銀行會計運營發展現狀
1.人員配置不合理。
隨著社會經濟迅猛發展，在一定程度上推動了商業銀行的發展，導致商業銀行業務拓展迅速，業務量迅速增長，銀行網點鋪設速度過快，增加了會計運營人員補充的壓力，導致很多工作難以開展，或開展質量比較低，部分銀行網點會計業務人員的穩定性比較差，崗位頻繁難以分工，崗位職責難以落實，造成會計運營工作質量差問題的出現。除此之外，由于銀行網點鋪設速度比較快，會計人員上崗倉促，未能進行全面系統的專業培訓，使得會計運營質量差，同時也為高質量的會計運營工作留下了很多安全隱患，會計人員上崗之后，工作安排過于緊密，或會計人員自身對進一步提升自身專業素質沒有形成強烈的認識，專業培訓活動少，會計人員綜合素質難以得到有效提高，這對會計運營工作的開展形成了極為不利的影響作用。
2.缺乏有效的控制機制。
商業銀行的不斷擴大和發展，業務量也在不斷增長，要在激烈的競爭市場中取得優勢，就應該結合中國人民銀行的控制機制不斷優化自身的技術，但是，現階段我國商業銀行會計風險控制機制仍然以傳統機制為主，在管理模式上以制度和人員管理為主，風險控制手段比較落后，一旦員工不按照相關制度規范進行操作，就會對會計運營工作質量形成極為不利的影響作用。除此之外，傳統風險控制模式主要是進行事后檢查監督，只有在風險事故發生之后才能發現問題，根據問題出現的原因采取補救措施，補救措施實施不及時就為會計運營工作的開展造成了很大的阻礙。為避免會計人員違反職業操守造成財務風險，近幾年商業銀行在會計運營管理中推出了會計人員委派責任制，即上級部門可以憑借自己的職權委派會計負責人員，這種制度的實施在一定程度上避免了財務風險的發生。但是，這種制度也存在一些問題，這些問題的存在對會計運營工作質量的提高形成了阻礙作用，例如，責任委派制度只能從表面上解決一些問題，但是根本上的問題并沒有得到有效解決，其實制度的實施并不能實現解決問題的根本目標。
三、商業銀行會計運營發展趨勢探討
1.建立完善的風險控制機制。
隨著商業銀行業務量和網點不斷擴展，要保證商業銀行服務質量優質，為銀行創造更多的經濟效益和社會效益，就需要對業務流程進行改造，不斷完善風險控制制度，只有這樣才能為商業銀行業務的連續性、安全性以及穩定性提供充分的保障。為了避免賬務系統出現運轉困難等問題造成嚴重的后果，可以建立完善的風險控制管理預警系統，在財務風險發生之前，對風險進行預估，充分考慮可能引發風險事故的因素，結合這些因素制定科學、有效的補救措施，在風險發生的時候，積極采取措施進行補救，最大限度將風險降到最低，為商業銀行的安全運營提供充分的保障。除此之外，我國大型國有銀行已經形成了比較完善的風險控制機制，商業銀行可以合理借鑒國有銀行的風險控制機制，并結合自身實際情況，建立能夠為自身運營管理提供保證的風險控制機制，在會計運營工作中貫徹落實風險控制機制，為商業銀行實現可持續發展戰略提供充分的保障。
2.優化人員配置。
會計人員需要執業資格證，也需要工作實踐經驗，商業銀行在進行人員篩選的時候，必須把握這幾個要素，慎重篩選會計人員，并對通過篩選的人員進行專業的崗前知識培訓，在培訓之后，進行專業知識考核，考核通過才能正式進入崗位，在進入崗位之后，也要定期或不定期進行專業知識考核，使會計人員能夠充分認識到不斷提升自身綜合素質和專業水平的重要性。除此之外，可以在商業銀行內部設置相應的監督機制和激勵機制，通過績效考核，提高人員工作積極性，給予員工適當的獎勵，充分調動員工工作熱情，使員工能夠將全身心投入到工作中，從而創造出更高的價值和社會效益，使商業銀行能夠在激烈的競爭中占據有利地位，取得競爭的優勢，保證商業銀行能夠實現長遠發展目標。客戶作為商業銀行發展的基礎，要實現長遠發展目標，就必須奠定堅實的基礎，在商業銀行未來的發展過程中，可以形成以客戶為中心的業務處理流程。
四、結語
在電商行業運營的工資還是不低的,但是大家是否知道作為一名優秀的運營,你每天應該做哪些事情才能讓店鋪有好的銷售業績?工作計劃能使工作有明確的目標和具體的步驟，下面就是小編給大家帶來的2021電商運營工作計劃通用，但愿對你有借鑒作用！
電商運營工作計劃1一、電商平臺上線推廣
目前我們只有京東商城、淘寶商城、名品匯、微店等4個電商平臺剛剛完成建設。其中亞馬遜商城我們的合同日期已經到了。所以，我建議申請天貓商城做為我們開店的另一個接口。
天貓商城
揭由旺已經在申請了，估計一個月的時間所有手續就可以成功。我們就可以付保證金，然后我們開始店鋪裝修。預計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動，養店鋪數據。
京東商城
京東商城我們目前產品詳情頁預計在1月30日內完成。以后我們所有平臺的產品都按照京東產品做為標準上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀錄月訪問量4747人，成單82件。由于我們目前產品鏈條單一性，其中主線產品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a品也沒有較好的政策。
雖然，我們幾次大的活動都及時上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素。
團購方面：我們因為，沒有好的店鋪數據所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作，只是徒增了銷售數據。
商務艙方面：由于對方公司對我們的產品并不是很了解，所以在關鍵詞搜索方面和展現方面做的不夠精準。同時沒有掌控好促銷的時間段。單價消費過高，整體預算不足。
在此關于京東商城，我們就不過多做詳細的分析了。我建議__年京東商城，優化產品的關鍵詞。多做幾款爆款產品，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產品。其中增加白酒的數量，因為目前白酒才有5款。
淘寶商城
淘寶商城，從開店至今，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩定的流量，甚至沒有長期的客戶進行二次購買。
__年我建議淘寶商城設置專職店長，進行線上維護。因為淘寶的門檻很低，沒有太多手續方面的限制。所以，我建議我們把一些名品，例如：茅臺、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進行線上促銷。
外部引流方面，我已經做好了詳細賬號和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經裝修完畢。
__年建議名品匯和微店增加推廣力度，活動促銷。做好線上線下相結合。力求線上做成品牌，線下也做成品牌。
線上我們通過絡推廣，利用絡產品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日?；顒哟黉N，產品上架。從而有銷量，做出名品世家特色020另一服務品牌。
二、電商平臺年度銷售任務150萬
我一直很欣賞一句話，厚積薄發，我相信我們名品世家就是這樣一個團隊。
__年我們的全平臺任務是150萬。雖然種種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團隊，畢竟不能走的很遠。所以，__年我們給全體團隊定下150萬的銷售目標。希望領導同志和全體同仁我們相互配合，不計榮辱。把名品世家當做我們終身奮斗的目標努力努力再努力〃〃〃〃〃〃〃
三、公司相關產品絡推廣例如(葡萄園)
我們公司是一個綜合性的發展型公司，我們的領導者高瞻遠矚，是一個有智慧、有超靜界的人。所以，我們公司未來會有很多主營項目。葡萄園就是我們__年發展的新項目之一。
__年我將結合自己的絡推廣的優勢，配合公司的發展。利用絡的曝光率推廣我們公司旗下的項目。為我們公司在新項目上多做些貢獻，多帶來些好的經濟收益。
四、Q酒、手機店鋪、微商城功能完善并上線推廣
我們的Q酒商城PC端、手機端都還沒有建設完善，甚至沒有上線運營。__年我建議，我們應該在PC端和手機端有新的方向和發展目標。如果我們立足于發展自己特有商城，我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的Q酒商城建設好，并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個新的電商舉措。我會配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設和運營好。做出有名品世家特色的服務品牌。
五、跨界合作
跨界合作，是我們整合資源，拓展資金流，共同進步一個很好主流方向。對我們__年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
__年，我將利用我自身在電商行業所認識的相關進行引薦對接。我們以保證金和提點的方式互相引流，相互合作，互幫互助。
六、人員建設
由于我們公司是多平臺，多項目的公司所以我希望2105年我們能增加新的人員進入我們的公司。壯大我們的電商團隊。為我們公司的電商發展多進一些人才。人員建設如下：
運營12人
__年，我們有很多同事實習后會相繼離開工作崗位，回到學校當中。所以我們需要新的電商人才來運營我們的電商平臺。
程序員1-2人
__年我們的Q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設我們的站。我們都知道建設一個Q酒商城和手機APP端需要很專業的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
絡推廣1-2人
我們畢竟不是純電商公司，我們電商平臺是為了線下門店做為服務的一個窗口。所以，我們在促銷費用上和力求專業度方面我們都不可能投入巨大的精力和經濟消費。
而我們公司的發展有很多的新項目，電商平臺也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
__年我們招聘一到兩名有經驗的絡推廣。因為一個人的精力是有限的，就算有合理的時間去分配。但是絡推廣是需要一個長期的積累和專注的精力。
七、總結
2105年名品世家是發展的一年，也是開拓的一年。__年我們充滿了期待，__年我們渴望進取。__年名品世家必然電商平臺全部上線運營，__年我們畢竟成為專屬酒行業O2O先驅者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下，為__年名品世家的上市。貢獻我們的一份力量。
電商運營工作計劃2隨著絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。
一、電商部成立的原因
1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節;
2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時;
3、接觸群體廣，絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者;
4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率;
5、分銷渠道廣，銷量容易提升;(蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬)京東
6、淘寶天貓、京東商城、拍拍、當當等購平臺已經深入人心。
7、公司站、微博都需要專人管理維護，各大門戶站也需要專業人員進行推廣。
二、電商部職責
1、優化公司絡形象，負責對公司站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。
2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。
3、拓展線上分銷平臺，完成絡銷售渠道建設工作。
4、管理維護好各個微博，增加微博的人氣，做到天天更新。
在各大論壇、門戶站發軟文、公司新聞等，擴大的曝光率。
5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。
電商運營工作計劃3一、電子商務部上半年工作總結
__上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、絡平臺建設
1.購置天融信防火墻，使公司的內外更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便。
2.配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3.優化公司絡線路。
二、站建設
電子商務部在站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的，開通了400客服熱線，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。
二、存在的不足及問題
1.公司的絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的絡設備和技術進一步完善起來。
2.公司站建設現在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3.公司的客服目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。
三、電子商務部下半年的工作計劃
1.在__下半年，繼續優化現有絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設
站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在萬/5年左右。
站完成以后，實施站推廣項目。
辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3.客服熱線系統
客服熱線400-0516-661已經開始啟用，現在開發與站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
電商運營工作計劃4一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)
電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。
1、項目負責人：整體運營。
2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。
3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。
5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。
6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。
7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。
8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。
結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。
二、電子商務項目定位(第二步)
根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!
此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。
三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)
1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)
2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.
3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價
格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.
4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.
5、訪問計數器.訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.
6、訂單查詢.用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.
7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽網站或購物之后,對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網站的信任度.
8、電子郵件.在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.
9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表聯系客戶.
10、網絡支付.由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現,因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.
以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。
四、電子商務平臺軟硬件(第四步)
通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;
1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;
網絡設備：路由器、交換機、防火墻
服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(UIN_、LINU_、Netware)
B、web服務器軟件
C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informi_、MSSQLServer、MySQL等)
以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。
五、電子商務項目的流程培訓(第五步)
電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務的推廣運營(第六步)
1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。
電商運營工作計劃5一.關于店鋪運營：
1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。
需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。
2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。
產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。
3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。
產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。
4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。
5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。
提高產品連帶，提升客單價。
6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。
(需要客服人員完成)
7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)
店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。
二.關于參加團購網：
可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。
三.關于產品與庫存問題：
專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個款式，(后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置)部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30-50個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。
四.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊?；痉€定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關于論壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。
運營：主要負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。
五.店鋪活動安排：
跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
六.整體目標：
一、籌備階段
2、3月21日“民營工作委員會”籌備會在北京理工大學組織“新階段的挑戰——民營設計公司管理研討會”，共同探討行業發展中遇到的共性問題，除北京地區外深圳、上海兩地均有設計機構參加；
3、4月22日“民營工作委員會”籌委會應“工程總承包委員會”之邀，走進“中元國際”與丁健總裁深入交流，交流國有大企業和民營企業之間的不同使命和核心價值，共同促進新的經濟形勢下相互學習，在不同的社會角色里體現各自的社會價值。
二、正式成立（2012年5月底完成）
三、宣傳工作
1、60周年大慶，民營設計企業的集中展示（時間聽從上級組織安排計劃）
2、在三大網站—新浪、搜房、焦點，建立“設計師博客圈”，并隨行業熱點，每月推出交流活動，活動主題力求凸顯行業專業化特點，提高社會對民營設計企業群體放入關注度。
（五月份活動主題：保障性住房設計與民生工程；六月份活動主題：豪宅的節能設計）
四、交流活動
1、會員單位的企業介紹和信息、需求等資料交換；（已完成）
2、年底前分別組織去上海、深圳兩地與當地的大型民營設計公司交流（邀請中）
3、 本市會員單位間交流互訪，原則上由內部會員單位邀請，開展“走進xx院”活動，
由各成員單位分別承擔研討主題，主題擬分為：專業化發展、市場營銷、項目管理、運營管理、人力資源、不同專業的技術經驗分享等（聽取會員單位意見后排時間）
在協會的網站上開辟“民營工作委員會”窗口，及時報道各成員單位的信息和成果，同時組織媒體對“民營設計”進行多種形式的宣傳（聽取會員單位意見后排時間）；
2、 請協會安排一次與上級主管領導的交流匯報工作（09年12月份工作匯報）；
一、 自律與合作
結合互訪活動，在交流中探討如何制訂必要的市場、人才、質量方面的共同約定；
二、 活動
1、 以講座或討論的形式組織外部專家或本會內部技術人員的專題交流活動（每兩月一次，地點和題目另議）
2、 以體育活動作媒介，加強成員單位員工間的交流與了解（2012年至少組織一次足球賽或羽毛球賽）
民營企業工作委員會工作計劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計劃
第一章
總則
第一條
為進一步規范公司電商平臺（XX）（以下簡稱電商平臺）日常業務對接，保障平臺商品或服務采集、上架、訂單發貨、配送跟蹤、服務跟蹤等各環節高效有序進行，提高服務質量，結合現階段公司實際情況，特制定本管理辦法。
第二條
本管理辦法適用于公司全體職工。
第二章
管理及職責
第三條
公司電商平臺（含微信端及APP端）管理歸口責任部門為運營推廣部，負責日常管理、商品服務采集上架、訂單跟蹤、售后跟蹤以及平臺客戶留言的受理、答復。其他部門通力配合運營推廣部開展電商平臺日常經營推廣運營工作。
第五條
運營推廣部應指定有能力、有責任心的專人負責電商平臺日常經營管理各個環節，并對各個環節的相關內容及信息進行審核。
第六條
為加強電商平臺信息安全意識，應嚴格控制微電商平臺管理帳號密碼的知悉范圍（一般在4至5人），出現管理人員流動時，應及時修改密碼。
第七條
未經批準，除管理員以外人員不得私自管理平臺及相關信息。
第三章
業務操作流程
第八條
平臺操作培訓。
運營推廣部應安排相應人員對各合作機構方及本公司其他部門人員進行必要的關于電商平臺實際操作培訓，以確保相關人員熟練運用平臺
第九條
商品或服務采集、審核、上架。
1、商品采集原則上由公司合作機構自行進行采集（公司自營商品除外），同時對需要公司協助進行采集的合作機構運營推廣部應指定專人現場指導輔助商品或服務采集，包括但不限于商品拍攝、處理、詳情頁制作、商品上架等，確保合作機構商品或服務及時上架
2、對于公司自營的商品或服務由運營推廣部負責進行商品或服務采集、上架
3、運營推廣部須安排人員對合作機構上傳商品或服務的合法性、真實性、合理性等進行審核，通過審核后方可在電商平臺對外展示。
4、及時對接各合作機構，確保各合作機構上架的商品或服務的庫存量準確性。
第十條
售前服務
1、運營推廣部應安排客服人員做好電商平臺商品及服務售前客戶相關咨詢等服務工作，熱情解答客戶提出的相關問題，記錄客戶提出的相關建議并積極引導客戶下單。
2、客戶提交訂單后，客服人員應及時對接部門相關對接合作結構人員（外勤人員），由外勤人員及時對接相應合作機構開展訂單下一步工作
第十一條
訂單對接、發貨、服務跟蹤
1、電商平臺產生商品或服務訂單時，運營推廣部應及時對接相關合作機構，跟進其及時開展下一步發貨或服務工作，對于需快遞的商品原則上客戶提交訂單并付款后三日內須發貨。
2、運營推廣部應及時跟蹤每一件商品訂單或每一項服務訂單進度，必要時積極對接快遞公司或合作機構督促其及時完成相應服務，提升平臺的服務水平。
3、對于每一項已完成的訂單，運營推廣部應安排客服人員對客戶進行回訪，了解客戶感受，傾聽客戶建議，進一步完善服務水平。
第十二條
售后服務
1、對于客戶提交的退貨退款單，應及時與客戶進行對接溝通，了解相關情況，并及時對接相應合作機構做好后續退換貨服務
2、接到客戶相關投訴時，客服人員應按照相關客服人員禮儀標準認真記錄客戶訴求，及時給與客戶反饋，若無法及時給與反饋的應及時向部門領導報告，由部門領導或公司領導確定意見后及時給與客戶反饋。
第四章
責任追究
第十三條
對違反本規定給公司造成損害的，公司有權對相關人員追究責任，同時進行相應考核。
第五章
附則
第十四條
本辦法由運營推廣部負責解釋。
【關鍵詞】 房地產項目；管理運營
因為社會迅速的發展，調整房地產項目的管理運營成為其項目中的重要一項，從而使得項目的管理運營的水平可以大程度提高，繼而為相關企業發展房地產奠定良好基礎?，F今，我國企業的房地產項目管理運營依舊有很多問題存在，所以深入探索其項目的管理運營是必須進行的。如下是站在我國現今房地產的實際發展角度，為管理與計劃房地產項目提供有效方法，希望可以為創新房地產項目的管理運營的提供參考與幫助。
一、項目組織結構的常見形式
1.職能型結構組織
現今在我國非常多歷史很久遠的企業都屬于職能型結構，在職能型結構模式之下，房地產公司設置各部門是依照職工不同職能來進行分類的，所以房地產企業中具體的部門是招標部門、項目部門以及設計部門等。同時職能型結構的房地產企業，他們的特點就是有著很狹窄的開發項目的范圍，而且其企業通常都是在對開發項目城市確定之后就不會再選擇別的城市。針對此種組織結構的企業來講，他們有著明確的職能分工，所以造成職員對本身所負責的業務范圍很明確。同時，因為職能型結構的專業化分工，所以房地產企業在管理各部門時，程序的掌握也很明確。
2.項目型結構組織
開發工程項目很多的房地產公司通常會讓項目型結構成為他們的選擇，尤其是在企業開發房地產的早期，項目型結構的采用能夠對配置人力資源的合理化起到促進作用。同時項目型結構的房地產公司在開發房地產早期，總部會引導別的分部來實行項目工程的工作，而在職員全面了解了項目的開發之后，公司總部才可以把項目交付高能力職員來完成。
3.矩陣型結構組織
規模比較大的房地產公司為了使運營有序性有所保證，通常會在公司到達一定程度的規模之后來對區域進行分工。這種方式能夠使同時兼顧很多業務的群體對業務范圍的處理更加明確，比如，房地產企業項目品質能夠保證的前提下實F各部門間共享知識。矩陣型結構下的房地產公司，一定要有著絕佳協調與溝通能力，同時也需要在項目的管理與運營中，安排有關專業人員整合處理公司資源，便于給企業開發房地產項目提供絕佳條件，使得項目的目標可以最終完成。
二、工程管理運營工作的內容
1.房地產項目的管理運營定義
現今我國非常多房地產公司有著管理運營方面的困擾，由于項目管理與運營自身有著大風險、長周期等現象存在，所以針對一些管理早期僅對項目的計劃管理重視的企業來講，施行項目的管理與運營工作變得極為艱難。為此，管理房地產項目的有關單位必須定期檢查所有職能單位工作的進程，繼而保證每個單位可以嚴格依據公司的管理計劃開展工作。另外，在管理項目的過程中房地產企業需要逐步轉移重點到項目品質與進度上，繼而做到全面管理該項目。同時在發展項目工程時，房地產項目管理與運營的有關人員也需要定期檢查工程的服務，進而使項目規范化能夠保證。還有，因為管理項目的水平對開發房地產項目的經濟效益有直接影響，所以在房地產項目的管理與運營中也必須有有關措施的采取，這樣項目的管理水平才能得以提升。
2.房地產項目所管理的具體內容
因為我國施行房地產項目管理與運營的時間很短，所以對于參考案例比較缺乏，造成房地產項目管理與運營有關人員不能對管理與運營的重點擺放位置確定。所以，在我國其項目的管理與運營早期需要對每個地區的項目管理資料進行搜集整理，從而總結與分析別的企業的項目實踐管理與運營經驗，進而完善自己企業項目的管理與運營。同時進行房地產項目管理與運營之前，有關企業部門還需要依照公司的發展目標與方向進行有關項目管理的風險、進度以及目標的制定，之后規定有關單位嚴格依據項目管理的要求開展工作，進而使房地產項目管理與運營工作能夠穩定有序開展。另外，在管理與運營項目時有關項目管理風險計劃的制定也很重要，如果管理項目時因為外在因素的干涉使管理發生了混亂時，能夠啟動項目的管理風險計劃，來使企業管理能夠具有最小程度的負面影響。
3.項目管理與運營執行內容
項目管理與運營管理過程中公司有關單位必須首先給發展房地產企業制定一個具體的經營目標，并依照設定的目標建立對應的跟蹤管理機制，進而使設立的經營目標可以真正落實到位。同時在設立經營的目標之后，還需要有有關的方法保證公司收益的管理進程可以向著設立的目標前進。再者，房地產項目管理與運營還擔負著建立資金管理、成本管理、銷售管理以及計劃管理體系的責任，便于保證房地產項目開發的品質能合乎標準，同時在開發項目時，資金也能很充分利用。
三、項目計劃管理的方法
1.管控主項計劃的措施
在項目的計劃管理過程中，因為每個單位職能的差異，所以單位之間有著交流上的制約，進而為項目的管理與運營帶來很大程度的負面效應。所以公司有關單位在管理項目的運營的基礎之上必須明確公司方案任務書由誰負責設計等，繼而有效對其項目運營進行協助管理。在企業施行管控主項計劃的措施時，必須先依照房地產公司的實際發展現狀對有關工程的主項計劃進行制定，之后依據計劃完成工作，使企業工作責任安排信息更加清晰明確。
2.執行主項計劃的措施
由于我國很多企業房地產規模的持續擴張，進而造成運營項目的技術人員不能對公司的變化做到短期內適應，所以有關企業單位需要細分公司內短期的主項計劃，并在計劃細分之后向有關人員下達任務，規定其在現實工作中一定要依據計劃流程進行操作，進而使得職工們的工作標準可以與企業發展相符合。同時因為在發展公司進程中別的外界因素會對其造成影響而使得主項計劃必須有相應改變，所以有關單位需要在發展企業進程中對計劃具體內容進行隨時隨地調整，便于職員可以依據計劃正確執行有關工作，繼而給運營房地產工程的管理者帶來便利。
3.執行計劃管理具體案例
在發展房地產企業時，計劃管理對項目的管理與運營有直接影響，所以公司運營經理在對運用策略把控的同時，還需要持續提升計劃管理的能力，從而促使他們在競爭如此激烈的市場之下能為發展企業奉獻出自身的力量。針對房地產公司來講，確定目標是極為關鍵的，比如，某某公司在計劃管理進程中，設定推銷為公司運營的目標，之后在發展企業過程中持續的依靠計劃管理為項目工程的管理與運營提供強有力的保障。另外，企業的發展目標制定完成之后，還需要有效把控目標實現的整個進程，進而使所有任務工作都能夠在計劃制定的時間內完成，使房地產公司在科學合理的管理與運營模式下確?？梢垣@得最大的經濟收益。
四、總結
通過以上了解，項目的管理與運營對企業的發展與效益有著至關重要的影響，所以對現今我國房地產公司項目的管理與經營出現的狀況，有關單位需要從目標的制定開始入手，從而促使公司所有單位可以對自身業務的范圍有所明確。同時，項目的管理經營者在管理房地產的企業時，也必須依照公司發展的目標與方向采用科學合理的管理措施，并且在管理過程之中持續的完善管理的方略，以便可以為房地產公司的發展起到促進作用。
參考文獻：
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關鍵詞：城市軌道交通控制中心應急處理 行車調度分工
Abstract: According to the characteristics of city rail traffic, emergency treatment, on the traffic scheduling division is particularly important, do the safety control, information reporting good division mode to emergency treatment better. This paper summarizes emergency treatment and the operation experience for many years, dispatching division model of emergency treatment of city rail transit from the city track traffic scheduling,.
Keywords: city track traffic; control center; emergency treatment; dispatching Division
中圖分類號：TD524 文獻標識碼：A文章編號：
城市軌道交通是集多專業、多工種于一身的龐大而復雜系統，通常由軌道路線、車站、車輛、供變電、通信信號、自動化系統設備、控制中心等組成。采用以電子計算機處理技術為核心的各種自動化設備，從而代替人工的、機械的、電氣的行車組織、設備運行和安全保證系統。如ATC（列車自動控制）系統可以實現列車自動駕駛、自動跟蹤、自動調度；SCADA（供電系統管理自動化）系統可以實現主變電所、牽引變電所、降壓變電所設備系統的遙控、遙信、遙測和遙調；BAS（環境監控系統）和FAS（火災報警系統）可以實現車站環境控制的自動化和消防、報警系統的自動化；這些系統全線各自形成網絡，均在OCC（控制中心）實現統一指揮，分級控制。
城市軌道交通由于高密度運轉，列車行車時間間隔短，行車速度高。在運輸組織上實行集中調度、統一指揮、按運行圖組織行車。在功能實現方面，各有關專業系統設備如線路、車站、隧道、車輛、供電、通信、信號、機電設備及消防系統均應保證狀態良好，運行正常。在安全保證方面，主要依靠行車組織和設備正常運行，來保證必要的行車間隔和正確的行車線路。因此為了保證列車運行安全、正點，在集中調度、統一指揮的原則下，列車運行是一個多專業、多工種配合的工作。
OCC（控制中心）是城市軌道交通運轉的大腦和心臟，是日常運營管理、行車組織、設備維修的指揮中心；一般設有主任調度員、行車調度員、電力調度員、環控調度員、信息調度員崗位。通過各調度員對全線列車運營和設備情況進行總的監視、控制、協調、指揮和調度。OCC代表運營公司行使日常行車指揮和組織運營生產的權力，并按照運營時刻表的要求，實現安全、準時的行車組織，為廣大乘客提供優質服務。OCC是地鐵運營信息收發中心和通訊聯絡中心、事故/故障報警中心和應急處理中心 。OCC代表運營公司與外界協調聯絡地鐵運營支援等工作。
OCC行車調度員是運營行車組織和應急處理的核心崗位，全國各城市軌道交通OCC均設多名行車調度員，普遍為2-3名行車調度員，正常情況下，各行車調度員共同監控列車、設備運行。發生突發事件、設備故障等應急處理時擔負著整個運營組織的安全控制、應急指揮、信息通報。行車調度員的職責是嚴格按《運營時刻表》指揮行車，及時傳達上級有關運營工作指令，調度命令，協調、組織運營工作的落實，確保運營安全、正點；實時監控列車運行、行車設備運行狀態，及時處理運營突發事件、行車設備故障，調整列車運行，組織維修搶修作業，快恢復正常運營，減少損失，最大限度的為廣大乘客提供安全、準時的優質服務。
一、應急處理時影響行車調度員分工的主要因素
應急處理時OCC行車調度員間的分工協作是實現其崗位職責的關鍵。目前，全國各城市軌道交通OCC均面臨這分工的難題。主要體現在以下兩方面：
（一）、設備因素
OCC行車調度員崗位均設置功能相同權限一致的行車指揮設備：信號系統ATS工作站、系統設備AIS工作站、有線調度電臺、無線調度臺、800M無線便攜臺、公務電話、大屏幕、CCTV監視操作臺等。這種設備布局意味著行車調度員間的職責和權限是完全相同的，在應急處理時，必將面臨分工協作的大難題。應急處理時，現場幾十個車站的電話呼入、幾十個司機電話的呼入，每個行車調度臺的設備均響鈴，那么在這種繁忙緊張的時刻，勢必造成行車調度員之間的混亂局面，很難實現集中調度、統一指揮，必將造成安全控制、應急指揮及信息通報的錯漏與重復。
（二）、人的因素
人與設備的最大區別在于，設備可以復制，完全一樣，而人是不可復制的，每個人均有自己作業風格、性格特點、心理特性及技能水平。因此OCC行車調度員在應急處理時，不排除存在濫竽充數、大家都要干等于沒人干、多干多錯故意沒有看到或聽到的現象。這種主觀因素的影響，也將造成安全控制、應急指揮及信息通報的錯漏與重復。
二、目前城市軌道交通行車調度員分工的主要模式
（一）、按專業分工
按專業分工是指正常情況下一名行車調度員負責列車司機的接口，一名行車調度員負責車站的接口，第三名行車調度員負責其他。應急處理時，由主任調度員安排，指定一人負責故障點處理（含故障點進路盯控，司機、車站的行車指令，全面負責事件處置、搶修的整體把控及實施），另兩名行車調度員分別負責非故障點司機、車站，做好對現場的故障通報工作，在ATS工作站不能實現自動記載運行圖時，做好人工鋪畫運行圖，并服從故障點行車調度員的統一協調。
這種模式存在同一指令、任務由多人下達指揮的現象，很難實現集中調度、統一指揮。
（二）按區域分工
按區域分工是指正常情況下，行車調度員以信號系統聯鎖分區及通信等設備管轄范圍界定責任區域及接口工作。應急情況下，按所管轄區域劃分故障處理責任崗位，故障區域設“主管行調”及“協管行調”，所管轄行車調度員擔任“主管行調”角色，負責故障處理的決策及指令的下達，“協管行調”按“主管行調”要求做好配合工作，另一名行車調度員負責對非故障點列車調整等其他工作?！爸鞴苄姓{”：對故障區域所有故障處理負責，如需“協管行調”配合時，由“主管行調”向“協管行調”發出指令?！皡f管行調”：由其他非故障區域的行調支援（協助）故障區行調，并按照故障區管轄行調的要求做好配合，共同完成故障區域的調度指揮工作。
這種模式存在故障處理多人重復介入，列車應急調整嚴重滯后及錯亂的現象，同時主任調度員難于統一指揮。
三、探討改進優化分工模式
根據按專業分工和按區域分工兩個模式的特點及缺陷，結合本人的調度經驗，吸取既有模式的優點，改進缺陷，在按區域分工的基礎上，考慮作業分工。
（一）正常情況下
行車調度員以區域界定責任區及接口工作（如按信號系統聯鎖分區或通信等設備管轄范圍分區）一人盯控一區，分別盯控好各區域的列車運行及設備狀況，及時介入調整列車運行。
（二）應急處理情況下
應急情況下，分“主管行調”、“協管行調”、“列車調整行調”，具體分工建議如下表：
備注：通知車站突發事件概況、列車運行調整方案等時，均同時通知車站做好乘客組織及廣播。
一、認真做好部門日?；A管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，及時準確地傳達了公司決定、決策、規定等，并認真學習落實。使大家能自覺遵守公司的規章制度，處處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務收支計劃，做好財務收支登記工作，認真編制公司財務收支情況表。
3、加強公司預算管理工作。定期不定期地對公司財務預算(計劃)執行情況，進行檢查、考核，并對執行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制公司財務預算執行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑒管理使用規定，管好、用好了財務印鑒，確保公司資金的統一調度安排使用，有效地保證了資金的安全運營，提高了資金使用效率。
5、配合財務部門一道做公司財務核算管理和稅收管理工作。
6、加強自身業務知識學習，進一步提高了業務水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續教育培訓、企業所得稅培訓等。
二、深入生產經營工作實際，配合生產單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產經營及財務運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎，以成本控制為核心，參與生產經營過程，并將有關情況及時與生產單位勾通。
2、積極配合協助生產單位財務部門，進一步建立和完善內控制度，特別是生產成本、費用的控制和考核，理順基礎財務管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠xx年的生產經營及財務運營現狀做了認真的了解分析，為炭素廠降低經營風險，提高經濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產租賃工作，完善了相關租賃手續，并全額回收了xx年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領導交辦的其它任務。
xx年，財務總監辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領導交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業務能力不夠強，對公司生產經營具體情況了解不夠深入細致，工作還有很多地方需要提高和完善。xx年打算從以下幾個方面進一步做好工作一、為了提高部門履行職責的能力，我們將更加努力加強政治思想和業務知識學習，不斷提高自身的思想素質和業務素質，增強自我管理、自我約束能力，提高履行職責的能力。
酒店前臺主管 工作計劃
2008年至2009年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：
⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
一、抓業務經理管理，努力打造一支專業化管理隊伍
繼續對業務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業務經理履職水平，培養業務經理組織領導能力，充分發揮業務經理在基層網點的管理與監督職能。
一是繼續堅持業務經理例會制度。繼續堅持每月召開業務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業務經理的精細化管理，指明業務經理的工作重點和方向，增強業務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。
二是繼續對業務經理進行全方位培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防范和履職等方面的培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙提升。定期對業務經理履職能力進行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業務經理的工作水平。
三是加大對業務經理履職的檢查力度。加大對業務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低于本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將采取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業務經理履職進行深入細致地檢查。
四是嚴格執行業務經理輪崗和準入退出制度。對業務經理實施輪崗計劃，根據業務經理個人素質、業務知識水平以及履職能力對業務經理進行崗位輪換。同時，支行將采取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業務經理后備隊伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業務經理，支行將適度采取淘汰措施，對業務經理進行崗位調整，進一步提升業務經理整體素質和履職能力。
五是進一步強化業務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業務經理派駐制實施細則(2010年版)》重新對白云支行業務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業務經理工作績效來提升業務經理工作積極性，促進業務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業務的穩健、持續發展。
六是進一步提升業務經理隊伍素質。建立業務經理內控信息反饋制度，保證業務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展戶外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。
二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險
一是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統和新業務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防范。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業務管理和內控措施同步，防范風險于未然，確保上線前后內控管理的連續性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業務與支付業務、國債業務、內部往來業務及其他表內、表外業務與利息核算等總賬賬戶進行的數據遷移工作，并完成收付業務系統的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執行力，做好BGL新舊賬戶補錄工作。
二是繼續開展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營工作檢查安排，繼續對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監督強度。采取組織人員對全轄運營業務進行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制訂相關業務操作規程，規范員工操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質量
一是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳戶核算質量，按照相關管理規定規范操作與管理，抓好資金收付清算業務的監控管理，防范清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，并完成省行各項收付帳務指標。
二是抓好網點業務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務（含反假貨幣）培訓，切實掌握現金收付業務管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業務培訓工作。
三是抓好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業務突發事件的應急反應能力，妥善處理各類突發事件，防范現金業務風險。
四是嚴格落實一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強復習，提高考試通過率，努力實現一線柜員100%持證上崗的要求。
四、抓現金出納管理，嚴格落實出納現金管理制度
一是嚴格執行出納管理及安全方面的有關規定。進一步抓好人民幣收付業務的檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規范操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高柜員反假幣能力。
二是加大檢查力度，規范網點出納業務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業務和ATM現金管理的執行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業務差錯數量，防范出現重大問題。嚴格監控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金占用量，減少無息資產占用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作
一是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執回收率的提升。二是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續跟進落實銀企對帳外包公司的監督管理工作，對余額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項余額調節表進行調節，真正實現面對面對賬。三是突出重點賬戶對賬，及時調整重點對賬賬戶名單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開戶賬戶、新注冊網上（電話）銀行賬戶、新更換預留印鑒賬戶，以及業務發生頻繁、資金異動等高風險賬戶納入重點對賬范圍，定期將篩選出的重點對賬賬戶名單及時下發各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實和排查。
六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全
一是規范印章使用流程。規范轄屬網點運營條線業務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發現問題及時跟進，切實防范案件風險。
《關鍵詞》房地產；開發；管理
中圖分類號：S618文獻標識碼： A
隨著中國改革開放的深入和經濟的快速發展，人們的生活水平的不斷提高，城市房地產建設得到了突飛猛進的發展，越來越多的房地產建設項目投入實施。在房地產業快速發展的同時，也帶來相應的環境問題。所以做好房地產項目開發運營工作顯得越來越有必要。房地產就是對沒有被利用的土地進行開發利用，建造一些可以供人們生活、娛樂、休閑的場所。在市場經濟體制下，房地產行業在很大程度上促進了我國經濟的發展。面對愈演愈烈的市場競爭環境，房地產想要得以生存和發展，就必須加強房地產項目開發運營工作。
1、房地產項目開發流程
在房地產項目開發運營中，房地產項目規劃設計管理是實現顧客價值、達到公司經營目標的關鍵環節，涉及項目規劃、建筑方案設計、施工圖設計、景觀設計等方面的管理，全面優化、規范設計管理活動流程和操作規范，確保項目設計管理和設計過程在受控狀態下進行，是項目開發過程中保證設計質量、進度，促進銷售、控制成本的重要途徑，其工作涉及整個房地產開發的全過程，使項目前期設計方案得以明確，在房地產工作中扮演起承轉合的重要作用。規劃設計管理是房地產企業負責人對房地產涉及到的一切設計活動進行同意的部署，不僅要解決房地產設計問題，還要保持好設計相關部門之間的溝通聯系，避免實際工作中出現矛盾。
房地產項目開發主要分為項目初期準備、規劃設計、建設施工、竣工驗收、經營使用五個部分。就從時間的分配上來說，初期準備和建設施工階段所需的時間最長。初期準備主要是取得土地的使用權，并完成工程項目建設所需要的相關證明和手續。規劃設計主要是對要求建造的建筑進行圖紙設計和可行性分析。建設施工主要就是將規劃設計的內容付諸實施，變成能夠看得見的建筑物?？⒐を炇罩饕羌追胶鸵曳骄凸こ藤|量和工程成本進行驗收和核算。經營使用主要是房地產企業銷售或是使用建成的建筑物。每個部分都有著不同的工作要做，而且都是必不可少的。只有正確把握這五個部分的項目成本投入，才能真正意義上有效的控制項目開發的成本，使得企業的成本投入在一個合理的范圍內，便于企業流動資金運轉的更加順利。
2、房地產項目特點
2.1、開發時間長、涉及內容廣
作為房地產業項目，它具有非常長的開發時間，一般為三年至五年，也有的開發項目需要十幾年。房地產項目在開發期間會涉及多方面的內容，比如:各政府單位、項目的設計、施工技術、安裝工藝、制造工藝等。
2.2、房地產業項目的管理較難
房地產項目的開發過程，會受到很多方面的影響和限制。由于這此方方面面影響因素的存在，使得房地產商必須要建立和健全科學、合理的管理制度和管理體系，以實現對項目整個開發過程的有效管理。
2.3、房地產業項目稅目多、稅負重
房地產業的開發過程中會涉及很多有關的稅目和稅金問題，包括項目所得稅、房地產稅、上地利用稅、上地增值稅以及營業稅等。對我國房地產商的市場調查中泉示，房地產業的平均稅負保持在13.4%。
2.4、房地產業項目需要進行相關的評定
房地產項目開發的過程中，需要對投資獲益等情況進行相關的評定。同時，也要嚴格要求項目建設的期限、最大投資數目以及開發項目的質量評定等。
3、房地產項目開發運營管理的任務
3.1、設計管理
設計管理是指在確立開發計劃之后對各流程工作的管理，旨在進一步明確各環節的時間計劃和人員安排，從而使設計管理人員了解各自的工作任務，同時協調好項目涉及部門和人員的，將設計思想灌輸給設計人員，完善制度體系，規范各環節工作開展。相比之前的管理方式更系統，依據設計總目標，將每個環節的工作落實，由此再確定各環節的管理責任，并且投入人力或物力等資源。因此設計流程管理是對開發項目全過程進行監管，保證施工過程的合理性、有效性，當然流程設計也不僅僅是一套特定的模式，由于各房地產實際情況不同，所以不能一概而論，而是要尋求與自己公司經營戰略和產品定位相符合的流程管理模式，唯一相同的是，都會將流程管理細分，只有做好近期的管理任務，才可以提高整體的管理質量。
3.2、進度管理
對于房地產行業來說占領市場先機是十分重要的，因此工程進度很大程度決定了企業的效益。另外由于在項目開發的設計初期并沒有監督部門的進行管理，所以需要企業自己進行計劃管理。依據項目設計的總目標，組織各部門進行溝通，研究出最合理的時間計劃方案，計劃是開展工作的前提，但是之后實際的落實情況也很重要，對于后期貫徹落實情況，應該派專業管理人員進行定期審核，將設計計劃與實際施工情況做有機的結合，客觀分析兩者差異性，提出處理的辦法，從而保證項目提前或按時完成。影響設計進度有以下因素。
3.3、質量管理
項目的質量決定了施工的質量，但是許多房地產企業沒有認識到這一點，將重點都放在施工階段，這種觀念需要進行改變，因為施工階段其實是將之前所準備好的計劃理論付諸實踐，其施工的基礎還是建立在前期產品的設計上的。所以，進行嚴格的設計質量管理是十分必要的，只有有效的質量管理，才可以使設計質量得到保證，包括形成良好的監管機制，對設計過程進行監督；制定科學合理并且針對不同情況的設計任務書；對設計和施工圖紙進行嚴格的審查，避免因為圖紙繪制不規范導致的后期施工困難；把握好設計方案修改的次數，將成本控制在合理的范圍內。以上所說都是為了避免后期因為前期設計的缺陷帶來的質量問題。
3.4、成本管理
一般來說，項目的規劃設計的主要考慮的是結構的安全問題，對于工程成本的控制概念不強，所以難免導致設計方案不經濟，而增加了項目開發成本。就目前國內的房地產行業發展來看，中小型房地產企業逐漸成為房地產行業的主體。與以往的大型國有房地產企業相比，中小型房地產企業自身的實力有限，抵抗風險的能力和項目組織管理能力都不足，因此很難在房地產項目開發過程中對于工程成本做到有效控制。所以在房地產開發過程中，企業首先要知道開發項目是建寫字樓還是住宅樓，或是商業中心等等。一定要遵守相關的法律法規和招標投標程序進行招標，不要弄虛作假。強化設計人員的控制成本意識，在保證結構安全和合理周期的前提下，盡可能的降低項目成本；與此同時還要做好項目施工階段的成本控制。
《結束語》
房地產項目開發運營工作涉及面廣，開展起來有一定的難度，但由于其對整個房地產業的重要性，因此在以后的具體工作中，我們一定要不斷的完善相關的管理，結合具體項目施工的實際情況進行規劃設計以及開發運營，在遵循法律法規的前提下，為業主提供更優質的服務，促進企業良好運營。
參考文獻
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關鍵詞：資本運作；產融結合；結構；創新；人才
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
一、企業資本運作存在的問題
隨著我國市場經濟體系的逐步完善，我國的資本市場體系發展迅速。從企業發展階段來看，經過經濟發展的積累，我國企業發展階段已從勞動密集型企業、技術密集型企業向資本密集型企業轉型，已從單一的產品經營、品牌經營向產融結合的方向轉型。我國企業的經營管理的競爭能力、國際化經營水平、企業治理水平、風險管控、對資本市場運用等各方面取得了重大的進展。但是由于我國資本市場建設時間尚較短、企業發展不均衡，因此我國企業在資本運作方面還存在一定的問題。
（一）我國企業開展資本運營的目的不清晰或過于注重短期利益，與公司發展戰略不匹配。
我國企業開展資本運作的出發點存在幾個方面的局限：首先，
不少企業特別是民營企業，沒有制訂中長期的戰略發展規劃，沒有制訂與該企業中長期戰略發展規劃相匹配的資本運營戰略，不少企業在某時點是為了資本運營而資本運營，或者就是企業的老總一時熱血豪情就要融資、就要上市等；其次，在企業發展的不同階段，對資本運營有著不同的需求，不少企業是被動地開展資本運營工作，或者是由于企業內外經營困境、資本結構不合理，被倒逼著去開展資本運營工作，資本運作成為企業擺脫經營困境的一個工具；再者，目前企業對資本運營過于急功近利，源于企業經營管理者的驅動力，對于國有企業的經營管理者而言，每年都需要面對各種的績效考核指標，且一紙文件就可以調整企業經營管理者的職位，國有企業的經營管理者很少去考慮更長遠的規劃，對于民營企業家而言，更在乎短期的利益，更希望將手中資源變成真金白銀。
（二）我國企業對企業資本運營作用的認識存在偏差，對資本市場的規則理解不到位。
由于我國資本市場發展較短時間，資金運作風險評價功能和資金風險定價功能不夠完善，這兩項功能沒有充分發揮其作用，表現在資本市場存在較大的問題，有著很多不合理的地方，證券市場上的股票價格的高低并不能完全正確的反應該企業的生產經營狀況；其次，在企業上市上有一定的誤區，借由企業上市來籌措資金，甚至進行“圈錢”交易，同時由于企業缺乏誠信或自身利益的驅使，甚至有企業為了維持高股價不惜作假，欺騙廣大投資者；再者，資本融資功能發揮“過度”，一些企業認為資本市場是融資的重要渠道，甚至是零成本的融資通道，借著上市借機圈錢，有些上市企業卻通過企業合并，收購等手段制造輿論話題，從而抬高股票價格。
（三）我國企業對資本運作的功能認識尚存在偏差
資本運作對企業的發展起到重要的作用，首先對融入資金發展產業化項目，對進一步做大做強企業有著重大的長遠影響；其次是為投資人帶來流動性，一旦股票上市，投資者為未來的退出通道提供了安排，正時由于有退出通道的存在，企業在融資、增發股票等方面存在天然的優勢；再者，資本運作為企業提供了市場價值判斷的標準，企業的內在價值從長期來看反映在股票價格方面。我國企業的資本運作，著眼點更集中于融到資金發展產業化項目方面，對退出通道和市值管理方面，并沒有太多的關注。
（四）我國企業的融資結構有待進一步完善
在目前的經濟體制下，企業資本運作的手段主要是來源于融資運營。在資本市場中，企業的融資方式主要分為直接和間接融資兩種。二者各有利弊，企業從目標利潤最大化出發，要選擇合適比例融資方式才有利于融資效益的最大化。首先應該選擇的是企業內部直接融資，而后才是銀行借貸，外部股權融資。而我國企業的融資方式主要采取的是銀行貸款這種間接方式，企業自行發行股票和債券的方式應用的很少，使得銀行業承擔的風險和壓力較大，與此同時銀行借貸成本較高也使得企業背上了日趨嚴重的債務負擔，嚴重影響了企業內部結構的完善的激勵機制作用的發揮。
二、對上述問題的解決措施與建議
資本運作作為企業經營實現利潤最大化的一種方式，作為企業迅速實現資本積累的重要途徑，實施行之有效的資本運作可以滿足企業在發展過程中的資金需求，同時又能改變企業的內部資本結構，完善企業法人治理制度，因此針對企業資本運作過程中存在的問題作出相應的解決措施。
（一）我國企業應該根據企業發展戰略制訂資本運營戰略。
每個企業在不同的發展階段，針對內外部環境和企業發展的需要，應先制訂企業發展的中長期規劃，根據中長期發展戰略目標，系統地整體地謀劃企業的資本運營戰略，明確資本運營戰略是為企業整體發展戰略的重要組成部分和支撐要素，是為企業的發展目標提供資金支撐，并吸引外部投資者更好地發現企業的內在價值。
（二）注重盈利能力管理，回報投資者
資本運營存在杠桿功能，對企業而言是雙刃劍。在企業有較高的盈利能力，即便在扣除融資成本之外還能帶來額外的盈利空間時，資本運營的杠桿功能能為企業和企業股東帶來豐厚的收益；但企業的盈利水平較弱時，企業的盈利水平尚不足以支付融資成本和資本運營成本時，此時開展資本運營工作將對企業和投資者帶來負的收益，此時的資本運作放大了企業的虧損風險。因此，企業在進行資本運作時，除了考慮現金流因素外，更要考慮不同發展階段的盈利能力，更在加大基礎管理和經營管理，千方百計提升企業的盈利能力，這是進行資本運作工作的基本前提。
（三）我國企業應根據需要不斷優化企業的資本結構
非常高的成本和不夠健全的資本結構直接關系著整個企業的未來發展，因此完善資本結構，控制企業資本運作成本，才有可能實現企業資本的保值和增值，從而給企業帶來很大的利潤，保證企業發展所需要的資金。企業要完善自身的資本結構就離不開資本市場本身的發展變化，應當以此為依據不斷調整企業的融資比例，利用經濟杠桿指標來控制和調整企業的各項資金成本。當前，企業的資產負債率大部分偏低，從長遠出發應調整股權融資與債務融資的比例，由于債券融資成本低于銀行借貸成本，因此增加債券融資比例，在使得企業獲得大量資金的同時能夠減少企業在生產經營過程中的壓力。
（四）注重人才培養，提高企業駕馭資本的能力
“人”作為企業發展最重要的戰略資源，是企業發展和競爭的核心要素，而目前，上市公司企業中大量缺乏具有豐富經驗的人才，導致企業資本運作過程中的資料提供與整理不及時，影響資金運作的速度和效率。資本運作作為一種高專業的綜合性管理手段，它要去從業者不但要有充分的專業知識以及把握市場經濟發展趨勢的能力，還要求從業者具有熟練的實際操作能力。因此要不斷的加強企業員工的業務能力培養，從而提高整個企業對資本運作的駕馭能力。
先進工作者事跡一
沒有感人肺腑的故事，也沒有驚天動地的偉跡，有的只是一個將青春、責任與奉獻完美演繹的年輕小伙，他是XX公司網絡部的一名普通員工，自從XX年進入移動網絡部工作以來，他用自己的朝氣與活力以及對待工作認真負責、任勞任怨的態度獲得了領導與同事的一致認可。
他謙虛謹慎、好學上進，在工作中不斷學習專業知識，向所能接觸到的每一位同事請教，努力汲取著其中的知識與經驗，迅速成長為一名能夠獨擋一面的骨干員工，目前更是負責工程建設中的多項工作，從設計施工、數據規劃到設備調試入網、資管流轉都能看到他忙碌的身影。
2016年，LTE工程建設已進入關鍵時期，為響應公司4G持續領先戰略，實現信號的無縫覆蓋，有力的支撐市場4G業務的推廣與發展，從4G四期第一個站點施工開始，他便廢寢忘食投入到繁忙而繁重的工作當中。每天聞雞而起，戴月而歸，積極協調溝通多方工作人員，緊密配合，克服一個又一個難關，使工程穩步推進。每天天不亮便組織施工隊伍籌備物料趕往施工地點，由于XX地市面積大山區多，許多基站位于偏遠地帶，中午很難找到吃飯的地方，為了節省時間，他們的車上必備面包和礦泉水，午飯常常在車上解決。
夏季的施工尤為辛苦，天氣悶熱，蚊蟲肆虐，可是無論條件多么艱苦，他的身影依然活躍在施工第一現場，往往到天黑才能回到公司，而對他來說，這一天的工作的尚未結束，除了總結更新工作進度，安排第二天的施工，他還有一項同樣重要而繁重的工作，規劃數據、安排設備入網以及制作集中開站過程中所需要的各種材料，直到萬籟俱寂星羅棋布，常常還能看到他在電腦前忙碌的身影。
6月底，在四期工程建設最后的關鍵時期，他突然得了重感冒，身體虛弱、咳嗽不止，由于經常熬夜和連日來高強度的工作，眼睛也出現結膜下出血，領導勸他回家休息，可是他覺得目前的建設進度正到了關鍵時期，臨陣換將，新接手的同事必然要從頭熟悉相關的流程與各方人員，將會嚴重影響工程進度，出于對工作的熱愛與負責，他依然咬牙堅持在自己的崗位上，終于在他的積極配合與努力下，順利完成了建設任務，在短短不到3個月的時間里開通240余處基站，有力的支撐市場業務發展。
從4月底到7月初，為了保證工程每天能夠順利進行，他自愿放棄了這期間的所有節假日和周末休息時間，每天準時到達公司，堅守在自己的崗位上。繁忙而繁重的工作不但沒有讓他身心疲憊，每天出現在我們面前反而是一個精神十足、樂在其中的年輕小伙，他對工作無比熱愛、認真負責與無私奉獻的精神，深深的打動著身邊的每一個人。
“健康完善的網絡是市場發展的基礎”這是他時常掛在嘴邊也是牢記在心中并身體力行的一句話。在投身LTE四期建設過程中，他并沒有因為這項工作的繁忙而耽誤其他工作，在此期間，他積極參與搬遷站、投訴熱點的建設，并在2016年G網擴容工程和優化工程中取得優異成績，開通2G基站30余處，對完善信號覆蓋，解決用戶投訴，起到不可忽視的作用。
室分建設中我們依然能看到他活躍的身影，在接到市場同事反應XX化工園4G信號偏弱，而用戶業務需求迫切后，他立即趕往現場勘察了解情況，并積極協調爭取資源，在設備到位后，僅用2天就完成了施工與設備入網，有力的支撐市場業務發展，也使用戶真切的感受到我公司高效率、高品質的服務。
從他那年輕、消瘦而又忙碌挺拔的身影中，我們看到的是他對公司事業的激情與熱愛，是對工作的認真負責與無悔奉獻，一個原本稚嫩的少年，正在以他的方式燃燒著青春迅速成熟，相信在以后的工作中，他的表現定然會更加出彩。
先進工作者事跡二
xx，女，xx歲，xx地鐵集團有限公司客運部xx站站長。曾就職于xx地鐵時，被評為2013年xx地鐵集團有限公司運營總部優秀團員，20xx年度xx地鐵集團有限公司運營總部優秀員工。后在xx地鐵任職期間，被評為20xx年度xx地鐵集團有限公司優秀員工。
自加入xx地鐵以來，勤奮刻苦鉆研業務，在xx地鐵運營一線員工培訓和規章編寫工作中貢獻突出。在xx地鐵運營前籌備期間，吃苦耐勞，身先士卒，帶領車站員工克服艱苦惡劣環境，不怕臟不怕累，排查各類安全隱患和服務缺陷，為xx地鐵的順利開通提供了安全保障。
從一名初入職場的實習生到一名合格盡職的站務員，再到業務扎實的值班員，再到一名做事磊落的值班站長，再到如今xx地鐵客流大站的站長，她通過自身的刻苦勤奮從最基層的崗位一步步坐起一步步晉升，積累了豐富的地鐵運營一線工作經驗。工作中，她認真負責完成每一項工作，盡職盡責，從未遭到過乘客一則投訴，也未出現過一次差錯。她以“要做就做好”的信念嚴格要求自己，爭取高質高效的完成每一項工作。經過她的不懈努力，xx先后被評為xx地鐵集團2013年下半年優秀團員、xx地鐵集團運營總部20xx年優秀員工。20xx年3月，當聽聞xx省第一條地鐵--xx地鐵開始向社會廣納賢才的消息，一直關注著家鄉地鐵建設的她毅然放棄了xx優厚的待遇和閑適的生活投奔到了家鄉的地鐵建設隊伍中。經過層層選拔面試，這個xx姑娘終于如愿以償回到了家鄉的懷抱。然而真正的磨練才剛剛開始，xx地鐵運營公司艱苦的籌備工作才剛剛拉開帷幕。
