時間：2023-02-15 11:05:51
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇客戶經理崗位職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
運營商應梳理好數據業務前端到后端的流程，為以后的信息化業務鋪好道路。
未來幾年內，信息化業務市場將成為運營企業的必爭之地。中移動原有業務大部分為公眾客戶服務，面向政企客戶的信息化應用較少，因此目前需要梳理好集團數據業務前端到后端的流程，為以后的信息化業務鋪好道路，尤其要把握下面幾個關鍵點。
第一，需求確認的項目組制。目前中移動在前期需求獲取階段存在一個很大的問題是需求獲取不準確，如何解決這個問題是信息化業務的首要任務。
分析需求獲取不準的原因，大致包括客戶經理能力不足、對公司資源了解不夠、責任心不夠、技術能力不夠等原因。百納通過調研分析認為，需求確認環節是信息化業務至關重要的開端，應該通過項目小組制的運作，綜合客戶經理、產品經理、相關技術人員去和客戶深層次挖掘和確認具體需求，從而得出具體細化的需求確認書，為解決方案的設計提供原始的有力參考。
第二，案例庫、資源庫的建立。通過流程前端到后端的業務運作，個性化產品的解決方案等文檔記錄就形成了規范的資料進入到信息化平臺的案例庫中，而移動公司自有網絡資源、數據業務產品、合作伙伴資料記錄等資源也作為資源庫存放在平臺的數據庫里。
案例庫和資源庫的建立，通過平臺的檢索查詢功能，為分析需求和制定解決方案提供了武器庫的支撐作用。同時，作為移動公司解決方案的積累和教科書，可以快速系統地提高公司信息化業務流程中的行業經理、產品經理、客戶經理等人員的知識水平和能力。
第三，流程崗位職責的明確。流程崗位的確定，以及各個崗位職責的明確，成為流程順利流暢運作的良好約束機制。由于信息化業務運作與原有話音通信業務方式不同，項目制的概念已經進入，所以流程的崗位必須考慮并結合原有各部門的職能作用，同時要縮減數量，提高質量。崗位職責確認與崗位KPI考核要結合起來，而崗位KPI必須考慮崗位人員原KPI考核基準，所以也要堅持縮減數量，提高質量的原則。(本文作者為百納電信咨詢顧問)
關鍵詞：移動；高效；客戶經理團隊；集團客戶
中圖分類號：C29 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）17-0170-03
在當前的競爭環境下，集團客戶是公司持續發展的主要推動力和增長點，移動集團客戶經理在市場的推廣上起著非常重要的作用。移動集團客戶經理直接維系著公司和集團客戶之間的關系，對于業務的拓展和推廣的作用更加直接。而打造一支高效的客戶經理團隊，在公司高速、健康的運行中發揮著至關重要的作用。
一、高效團隊的特征
組織行為學權威教授斯蒂芬·羅賓斯提出成為一支高效團隊，應該具有以下8個基本特征[1]：一是明確的目標；二是相關的技能；三是相互間信任；四是共同的諾言；五是良好的溝通；六是談判的技能；七是合適的領導；八是內部與外部的支持。
二、客戶經理團隊現狀
集團客戶市場雖然信息化收入不斷增長，但是客戶經理隊伍由于自身的素質和技能不同，營銷理念也在隨著形勢的變化而不統一，仍以各自的工作方式進行重復的日常銷售、服務工作，目前已呈現出不同層級的客戶經理：
1.第一級：初級客戶經理（絕大數新入職客戶經理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前崗位上有所發展。注意力：僅限于對產品本身優劣性的了解。客戶關系：臨時的，不經意的。價值：提品和服務的選項，讓客戶做選擇題。
2.第二級：傳統客戶經理（大部分老客戶經理）目的：對客戶進行有規律的狂轟，尤其在提單截止前一周。注意力：能夠從客戶的角度來看待產品。客戶關系：能夠被客戶逐漸產生信任。價值：為客戶的應用提供一套解決方案。
3.第三級：有競爭力的客戶經理（小部分優秀的客戶經理隊長）目的：希望能夠擁有客戶的一個部門，并產生一連串的單。注意力：在產品和客戶之外，還注視競爭對手的情況。客戶關系：建立起互惠的關系但仍然可能被取代。價值：能夠為客戶帶來具體的生意上的貢獻。
4.第四級：關系經理人（極少數卓越的客戶經理）目的：能夠對客戶購買產生集中式的影響力，而且能創造需求。注意力：能夠看到客戶的客戶，并且幫助客戶戰勝其競爭對手。客戶關系：彼此是共生的關系，相互依靠。價值：對客戶的戰略發展做出了具體的貢獻。很顯然，現有的客戶經理團隊是由不同層級的客戶經理組成的，現有的工作方式、任務、環境都在不斷的發生著變化：一是團隊需要整合大量的知識；二是團隊建設復雜，需要客戶經理共有的愿景、文化、信仰等整合為一體，要有共同的價值觀；三是團隊的任務繁重，客戶經理的知識、學歷、能力要全面，需不斷加強學習，提升自身素養；四是團隊要和其他支撐部門有高度的互動性、配合型，要有內部營銷的意識。
三、如何打造高效團隊
針對目前客戶經理團隊自身存在的問題，通過與客戶經理就建設高效型團隊的問題進行探討，提出以下幾點措施。
1.作流程，明晰崗位職責。先要明確客戶經理崗位職責，讓客戶經理知道自己要做什么、怎么做，再規范各項工作流程，制定一套明確有效的、適合客戶經理的工作程序；其次根據客戶需求做好拜訪前準備，然后在拜訪中記錄客戶提出的實際需求和顧慮，最后總結拜訪心得并跟進解決拜訪中客戶提出的問題。
2.1+1+1>3，打造協作型團隊。從工作職能上看，客戶經理工作是介于智力勞動和體力勞動之間的雙重性工作，客戶經理自身能力也會參差不齊。因此，要明確團隊各成員的角色，充分發揮各自的優勢，形成“公關+拓展+服務”模式，互相支持共創佳績。從專業技能上看，集團客戶經理承擔了多種產品的單一銷售和整體銷售，以及不同行業的產品應用。因此，在團隊內部應建立自有的行業經理和產品經理。這樣如果團隊其他成員在這些方面有什么疑問，都可以找他咨詢。
3.AB角體系。據客戶經理在團隊中擔任的不同角色和工作分工，建議團隊成員內部結隊，互為AB角。AB兩角均能獨立完成對方服務工作。
A角和B角要經常溝通，熟悉彼此的重要客戶資料和相關業務資料，B角為A角的補充，正常情況下由A角承擔本職工作。A角和B角不同時休假，當A角有事短期離崗時，B角要主動把工作承擔起來，除了承擔自己工作職責外，還要需承擔A角的本職工作，保證客戶服務的穩定性和連續性。
4.導入共有OA系統管理，建立統一溝通渠道。強團隊溝通，有助于協作一致和經驗共享，是團隊建設的有效手段和必要方式。在團隊溝通渠道的建設上，一方面通過客戶經理的工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等，另一方面建議團隊進行客戶信息管理、信息收集等日常內部工作時，可以適當采取一些協作方式，通過共有OA工作管理，以“團隊目標”作為“個人目標”，輪班處理OA郵件，實現團隊工作統一管理化。
5.以漁，打造學習型團隊。目前客戶經理培訓上看，教學內容主要包括崗位認識、集團產品知識、專業技能等。另外在日常工作中，隊長應遵循“授人以魚不若授人以漁”的原則帶好團隊。首先，要培訓客戶經理的自我學習能力，自學新型營銷方式、做法，并能在工作中加以運用。其次，要向客戶經理灌輸正確的營銷理論。客戶經理若沒有理論為依據，就像無頭蒼蠅，四處亂撞。第三，要針對營銷工作中碰到的實際問題，進行有針對性的訓練，團隊通過情景模擬訓練有效地提高客戶經理的銷售技能，增強客戶經理銷售信心，提升團隊績效。
6.營銷團隊結構，適應市場特殊需求。隊合力大小來源于團隊的營銷結構是否隨市場的需求而優化，是否適應市場。對客戶經理團隊而言，目前客戶經理的分工雖很明確，但在團隊的協作上卻有所欠缺。例如，互為AB角的客戶經理一同拜訪集團客戶時，往往是和同一個部門聯系人會面，這樣大大降低了團隊效率，同時也無法了解客戶其他部門的需求。因此，當出現團隊共同拜訪的情況下，團隊的營銷結構應優化為“散開拜訪”，打通各個部門的關系，全方面的掌握集團客戶的情況。
四、結論
在企業的經營管理中，團隊經營已成為一個重要的戰略。所謂團隊就是相互合作，達成某種成果的一群人。在簡單組成的一群人中，每個人都是獨立的，他們有著不同的活動，目標也各不相同，而在一個團隊里，每個成員都是有共同目標的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔責任、分享成果。[2]綜上，針對如何打造高效的客戶經理團隊，提出以下幾點舉措。
1.經理團隊要形成合力，客戶經理要認同團隊的目標且兩者的目標要趨于一致。團隊目標除了銷售業績、服務指標外，還要建立團隊帶有激勵性的共同愿景，作為團隊工作的原動力。
2.清晰的工作流程，暢通的工作渠道，同時還要制定一套完善的管理體系，并配以相適應的績效考核體系，用以約束客戶經理的工作言行和督促工作進度，促使團隊管理制度化、規范化。
3.團隊溝通，建設團隊互動的溝通渠道。如客戶經理的每日工作例會、政策傳達會、學習會、培訓會等形式，從而真正了解客戶經理的想法。
4.科學的培訓計劃，提高營銷團隊整體素質。
參考文獻：
競聘客戶經理演講稿范文一
尊敬的各位領導、同事們：
大家好!我今天競聘的崗位是頭屯河區信用社客戶經理。首先請允許我向大家做一個簡單的自我介紹，我叫沈輝，現年26歲，畢業于中南財經政法大學金融系，本科學歷。20xx參加信用社工作;先后在頭區營業部，工業園信用社，立新信用社擔任過儲蓄、復核、公存、崗位的任職，通過大學期間對金融專業系統的學習以及柜面的一年期的學習和實踐工作，使我個人的專業知識與實踐操作更加有機的結合在一起，從而，為我日后從事信用社客戶經理工作奠定了較為堅實的基礎。
在本次競聘中我優勢主要體現在
一、有較強的事業心，進取心和開拓創新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業，一絲不茍，認認真真做好每項工作。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現的問題善于分析，能夠及時發現問題解決問題，對新業務比較敏感，能夠創造性開展工作，并且有信心，有決心，也有能力在領導的正確領導下，圓滿完成上級分配的各項任務。
二 、具備一定客戶經理經驗，20xx年末，參加聯社公司業務部培訓，在培訓中積極主動的學習了各項規章制度、法律文件、崗位職責以及與信貸業務相關的各類文件和資料，不斷完善自己對信用社客戶經理崗位職責以及各項貸款業務規章制度的初步學習。后經頭區信用社領導考察，于2010年3月任職頭區客戶經理。進入信貸部門
后，在能較快的適應新環境、新崗位的同時，也較為迅速的掌握了農村信用社客戶經理所應具備的各項基本業務技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了個人貸款577萬元的投放;公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達城市建設實業有限公司1500流動資金貸款;新疆佳福房地產開發有限公司400萬項目貸款;新疆天易進出口有限責任公司350萬元流動資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發。各項貸款業務都能做到貸前認真調查，貸中迅速完成貸款操作，貸后認真做好五級分類工作。通過七個月以來的工作，使我的各項業務技能都有了長足的進步，從而更加堅定了我從事客戶經理工作的信心。
在將來客戶經理工作中需要改善的地方
一、在營銷貸款時與客戶溝通能力較弱，需在平時與領導出去營銷客戶時多聽，多記，能夠多學習多借鑒領導的營銷技巧。
二、目前聯社每年都在不斷新增許多新的貸款業務，例如保兌倉業務、經營性物業貸款業務等，我還需不斷接受新業務的學習，需要不斷完善自己貸款業務的空缺。
如果我這次能成功競聘頭屯河區信用社客戶經理，我將來的工作目標是：不斷提升個人業務水平、加強防范風險的能力。一、切實做到自身認識到位、貸前調查到位、貸后管理到位、日常服務到位。二、加強日常各項業務的學習，在已經理解的貸款業務基礎上，不斷學習新的貸款業務，不斷充實自己的貸款理論，填補公司類貸款知識的空白面。三、明天王家溝鋼材市場的成立預示著頭區的公司類貸款業務
會逐漸增加，頭區將來會有許多潛力客戶有待開發，作為頭區客戶經理應該突破自己今年的成績，為頭區信用社明年的發展注入更強有力的動力。
直掛云帆擠滄海，長風破浪會有時。最后，感謝市聯社以及頭區信用社領導為我們創造了這次公平競爭的機會，我會以平和的心態面對競聘的結果，將滿腔的熱情投入到今后的工作當中，力爭在頭區信用社改革和發展的道路上貢獻自己的力量!
謝謝大家!
競聘客戶經理演講稿范文二
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好!我叫，XX年出生，本科學歷，經濟師職稱。我現在擔任建設銀行xx分行公司業務部七級客戶經理，今天競聘的崗位是六級客戶經理。
首先，我要由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。記得大哲學家蘇格拉底曾經說過：世界上最快樂的事，莫過于為理想而奮斗。今天，我正是為了追求與建設銀行共發展，在勤奮工作中在實現人生價值的理想，才義無返顧地走上了這個挑戰自我的講臺，此刻我最想對大家說的就是，請相信，我能行!
我為什么這樣自信呢?因為我覺得憑借以下優勢，自己完全可以勝任這一工作：
第一、我非常熱愛金融事業
我19xx年走出校門后，就來到建行工作，至今已有xx個年頭。xx年來，在各位領導的悉心培養下，在同事們的熱情幫助下，我由一名不諳世事的大學生，逐漸成長、成熟起來。xx年來，我的青春在這里激揚，我的夢想在這里實現，我深深熱愛著建行這片沃土，這份熱愛激勵著我在工作中牢記責任、執著事業、無私奉獻，為建行的發展盡全力、做貢獻!
第二、我具有豐富的工作經驗
經驗是一筆最寶貴的財富，是做好工作的基礎和前提。入行xx年來，我先后從事過信貸及資金管理、信貸調查綜合管理、綜合及中間業務產品管理、客戶關系管理(OCRM)系統開發、對公中間業務產品管理等多項工作，積累了豐富的工作經驗，取得了良好的工作業績。特別是去年3月接手對公中間業務管理以來，我加強了對對公中間業務各項指標計劃的監測和控制，加強了業務的組織推動，帶領大家全面完成了各項對公中間業務指標計劃，受到了領導和同志們的好評。
第三、我具有較全面的專業理論知識
我19xx年畢業于xxxx學校，并于19xx年至20xx年參加了xxxx大學xxx系本科的函授學習。系統的學歷教育和xx年來的工作實踐，使我對計劃財務、資產、負債、中間業務、系統的開發和運用等方面均有了較為深入的了解，并具有一定的理論水平和實務水平，為我做好六級客戶經理工作奠定了堅實的基礎。
第四、我具有較強的工作能力
在長期的客戶經理工作實踐中，我接觸到了各種各樣的客戶，遇到了許多新情況、新問題，在工作實踐的磨練中，特別是在組織談判，參與大項目營銷策劃等極具挑戰性的工作的鍛煉中，我的溝通能力、協調能力和營銷能力都得到了很大加強，并具備了分析、判斷和處理復雜問題的能力;另外，我內控意識較強，在工作中善于學習、敢于創新，這些都為我做好工作提供了可靠的保障。工作以來，由于工作成績突出，我連續多年獲市分行先進工作者稱號，20xx年至20xx年在總行抽調開發OCRM系統期間又被項目組評為年度先進工作者，20xx年榮獲市分行系統先進和全省xx第一名等項殊榮。這些榮譽從一個側面說明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位領導、同志們，我深知客戶經理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的責任。如果我能夠得到大家的認可，走上這一工作崗位，我將根據市分行黨委好字優先，好中加快，合規和諧，持續發展的總體要求，以客戶為中心，以市場為導向，腳踏實地、勤奮工作，加強營銷力度、強化優質服務、堅持合規操作，創造更出色的工作業績。具體來說，我將做好以下幾方面的工作：
第一、主動工作，進一步密切與客戶間的聯系
客戶是銀行業務發展的基礎，積極走訪客戶，密切銀行與客戶的聯系，是客戶經理的重點工作內容之一。我要認真做好這一工作，切實起到聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、積極營銷、優質服務的作用，更好地宣傳我們的金融產品，更好地為客戶提供金融服務。我要通過長期不懈地走訪，與客戶建立起良好的關系，準確地把握市場脈搏，把市場營銷工作做得更扎實、更全面。
第二、積極營銷，不斷提升業績水平
我要以做大做優重點客戶為目標，不遺余力做好營銷工作，全面完成各項銷售任務指標。一方面，我要在認真分析的基礎上，有針對、有側重地開展工作，進一步提高自己的市場拓展能力，力促各項對公業務蓬勃發展;另一方面，我要進一步加強營銷技能和法律法規的學習。特別要以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝自己的頭腦，在營銷的過程中大膽嘗試，勇于創新，在維護現有客戶的基礎上，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，增加我們的贏利能力。
第三、細分客戶，不斷提高客戶經營水平
我要認真貫徹落實信貸客戶一戶一策管理工作，切實將市分行一戶一策各項管理要求落實到位。要強化風險意識，實行動態管理，隨時隨地了解客戶的生產經營情況，充分挖掘客戶貢獻潛力，優化客戶收益結構，創新服務，真正解決客戶需求。同時，我還要做 好貸款管理和不良貸款的清收工作，切實承擔起自己的職責，防犯金融風險。
第四、嚴謹認真，做好客戶管理工作
我要建立詳細的客戶檔案，對客戶實行全程式動態管理。一方面，要做到對客戶的相關信息了如指掌，分清哪些是重點客戶，哪些是一般客戶，根據客戶不同的經營情況，做好差異性管理和個性化服務，使我們的營銷和服務真正貼近市場、貼近客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。同時，我要對重點客戶進行逐一梳理，整理出一批目標客戶名單，建立目標客戶庫，積極做好客戶營銷、上報推薦和客戶培植工作，力爭在創新業務上取得突破。
第五、加強學習，不斷提高自身綜合素質
[關鍵詞]電力營銷，優質服務
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
電力的產、銷、用是一個龐大復雜的系統工程，它涉及整個社會，每個領域，涉及國家電價政策和各種管理體制，牽一發而動全身，在這里。僅僅從客戶服務角度探索電力營銷的作用，電力企業要轉變傳統經營觀念和模式，建立起適應市場經濟要求的，以優質服務為導向的電力營銷服務體系。
1、規范服務標準
電力客戶的數量快速增長，隨著供電公司自身對優質服務要求的提高，對員工的要求也更加嚴格。目前，由于優質服務的管理模式單一，工作標準簡單化，處理一些疑難問題時往往有失偏頗，從而引發各種矛盾。比如裝接電的驗表工作，因校驗引發的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經驗的工作人員則會在驗表之前多做幾項工作：一是確認電表和用戶的對應關系是不是準確，因為現場有可能會發生電表接錯線的情況，客戶指認的電表，或者營銷系統內記錄的電表號碼都可能存在錯誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應檢驗電表是否正常工作。驗表是一個為客戶服務，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計的質量。如果將這些有價值的工作經驗加以提煉，使之成為現場驗表的工作標準，并要求所有驗表工作人員嚴格按照標準操作，提高工作人員的服務水平。
2、明確營銷方向
2、1取得效益的途徑在于市場的創新，幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業技術優勢，及時幫助客戶解決用電過程中的實際難題，引導用電企業多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到做大限度的釋放。
2、2有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業提出檢修計劃，有調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷。同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶檢修安排在同一時間進行，區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時間。
2、3要積極發揮電價的杠桿作用。目前，用電執行的是同網同價，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，對市場做出靈活反應。例如，對大工業用戶推行峰谷分時電價，對客戶做出低谷讓利，鼓勵用戶多用低估電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。
2、4拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環保、價廉的優越性，引導社會和居民主動多用。
3、健全服務制度
從對營業窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態不佳，突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、行為舉止不規范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少的抱有走過場、走形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工嚴格教育、嚴肅處理。把優質服務提高到電網企業生命線的高度，是要把優質服務塑造成供電企業重要的價值理念，貫穿到生產經營活動的每一個環節，進一步端正對優質服務重要性的認識，牢固樹立優質服務意識，把服務規范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續提高服務的長效機制，促進優質服務水平。
3、1加強窗口建設，提升服務質量。使營業廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力。在提升窗口形象的同時，規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對窗口人員進行禮儀服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。
3、2建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息，對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分類，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現客戶分類的個性化服務。對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。
3、3加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。
3、4加強與客戶的溝通，堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶建議和意見進行整理和匯總，及時回復。領導每月走訪3至5戶客戶，對客戶提出的要求問題做好記錄，及時解決。
3、5為了更加深入貫徹落實優質、方便、規范、真誠的供電服務方針，進一步提高供電企業服務水平，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的傳達，均要有細致明確的規定。
4、優化服務管理
充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個服務崗位都成為營銷管理上的一個作業環節，并做到環環相扣。
4、1細化工作。對營銷管理優質服務工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。
4、2細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。
4、3明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、4開展績效管理，細化戰略目標。營銷工作的業績，直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效的將企業的戰略目標分解，量化為每個員工的具體的可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標，關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
4、5細化標桿管理。指標是衡量企業整理素質的標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，精準定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化。操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全民提高企業的綜合素質。
5、實行特色服務
結合供電營銷服務特點，供電企業可以開展一些特色服務。如實行客戶服務調度制、客戶經理制、客戶回訪制及首問負責制。還可以在營業廳放置宣傳單，與客戶互動的活動，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見和建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。
結束語
供電企業應狠抓內部基礎管理，加強職業道德、職業責任心教育，繼續努力求實、創新，為電力營銷工作，特別是優質服務工作高效地開展奠定堅實的基礎。
參考文獻
【1】王廣惠.用電營業管理【J】.用電營業管理教材.2005
確立分配原則抵制平均主義
“五員”定崗之后,農行東寶支行部分老員工要求換崗,理由是工作強度過大,年齡大、眼睛花,不能勝任。老員工的想法不無道理,但深層次分析,工作中干多干少待遇差別不大,也是員工產生惰性的一個重要原因。如何變被動為主動,讓員工爭著做搶著干?
東寶支行領導班子認為,必須強化按勞分配的原則,實現工資分配的公平公正。支行制定出臺了以崗位履職情況為基礎,以業務量、營銷業績為計酬依據,以工作質量、服務質量為兌現條件的工資考核分配辦法,實行按勞分配、多勞多得、優勞優得的原則,打破員工收入分配上的平均主義,拉開員工之間收入差距,體現干多干少不一樣、干好干壞不一樣、干與不干不一樣的指導思想。這種原則體現了工作態度和工作業績的重要性,體現了員工付出與應得報酬的一致性,符合廣大員工的利益。
定崗定員定責挖掘人力資源
過去,安排工作時部門之間互相推諉的現象時有發生,員工相互攀比,工作缺乏激情。為改變這一現象,東寶支行從定崗定責入手,嚴格按“以事定崗、以崗定人、以職定責、以職責定權限、以崗位定基薪、以績效定薪酬”的要求安排工作、分配工資。一是根據全行業務實際設立工作崗位,并對每個崗位規定了崗位職責和工作重點及要求。二是根據崗位的不同制定不同的工作重點和要求,做到人人有營銷計劃,但工作崗位不同營銷計劃的側重點也不同。這種根據經營需要設置工作崗位、配備人員、制定相應的崗位職責和工作目標,根據崗位定員工基礎工資和工作質量的考評辦法,避免了“以人定崗”帶來的人力資源浪費。
定崗定責后,一位56歲的員工從司機崗位走向了清收崗位,他利用五一假期到鐘祥胡集上門清收,僅一個月就清收汽車按揭貸款88萬元。事后他很有感觸地說:“只要努力工作,年齡大了也能勝任崗位,這樣不增加其他員工的負擔,工資拿得心安理得。”
廣泛公平計件調動員工激情
該行績效工資主要包括計件工資和計價工資,其中計件工資的亮點是廣泛公平計件,從客戶經理到柜員直至辦公室公文傳遞,都有相應的計件價格和工作質量考核辦法,使員工充分感受到只要做事就會有報酬。
過去沒有實行貸款調查與申報計件工資時,樓盤項目營銷回來,又愁沒人做,效率低下,達不到開發商進度要求,影響銀企關系;計件工資實施后,客戶經理白天收集客戶資料,做好貸前調查,晚上加班加點趕做資料。現在東寶支行開辦的個人住房按揭貸款、個人商用房貸款、小額下崗失業貸款、小額農貸、個人消費、汽車按揭等貸款,業務齊全,個人客戶經理都搶著做,工作效率大大提高。
適時調整價格發揮薪酬效能
為確保本行計價工資分配的科學性,東寶支行采取計價標準一季一測定的辦法,既能讓工資總額合理運用,又可根據全行經營情況適當調整,促進短板業務快速發展。該行對定期存款、電子渠道產品、個人壽險、實物黃金買賣、住房按揭貸款、個人貸款、新增法人貸款等所有重點產品和重點業務實行全面計價。由于各崗位工作、產品營銷都明碼實價,工資少的員工再也不去埋怨別人,而是反思自己的不足,努力創造營銷業績。
個人客戶經理李某原來負責全行電腦維護、月底報CMS系統報表和少數汽車按揭貸款,通過崗位設置擔任小組負責人后,他帶領一老一小兩名成員,承接了全行的大部分零散業務。因為擔心員工跟著自己拿不回工資,他主動向分管領導要求增加個人住房按揭貸款業務量,營銷工作積極性更加主動。
強化保障機制塑造企業文化
隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優質客戶的爭奪成為同業競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業創造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：
一、客戶經理必須具備應有的素質 客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。
1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。
2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。
3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求 作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。
三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作
客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶經理應不斷地注重金融創新，加大優質服務，力爭實現“雙贏” 思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。 針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。
一、認真履職，全力完成各項經營指標
（一）各項存款情況：截止3月末，各項存款余額為 萬元。
（二）貸款投放及收息情況：截止3月末，貸款余額為 萬元，
（三）電子銀行指標全面完成。
二、加強學習，堅持提高業務工作技能
為了更好的配合行長把各項工作布置到位、指揮到位，順利開展各項工作，我努力提高政治與業務素質，利用業余時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自身，力求能夠融會貫通，學以致用，力求自己業務素養與崗位相匹配。并且通過領會自身崗位職責，不斷做好角色的轉換，根據業務工作實際，著重自身市場營銷技能的培養。從崗位工作角度出發，以總行年初工作會議精神為指引，認真履行崗位職責，深入市場積極營銷，堅持做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體，通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了一批優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
三、嚴格認真履職，全面抓好各項工作開展
（一）確立業務經營目標和工作重點，全面分解下達經營指標計劃到崗到人。年初，根據總行下達的各項經營目標計劃，將各項指標和行長在任務下達后全面分解落實到支行每位員工，加強全員營銷力度，為全年經營目標實現奠定基礎。根據總行年度工作會議精神，結合支行實際和區域特點，明確提出2019年總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機制，以存款業務營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉變方式，結合支行地理區域優勢，堅持以支持中小企業發展為主的市場定位，以點帶面，逐步建立興北支行真正的客戶群體，夯實基礎，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。
（二）加大存款營銷力度，全面推進存款營銷工作。
興北支行開業至今，我和行長一直努力尋找和吸收新的存款客戶，加強存款自我更新，自我補充的能力。在通過不斷努力后，終于將北安市稅務局兩個專戶設立在我們支行，可實現存款增漲五千萬左右，同時對于存款大戶，積極溝通，主動營銷。
（三）加大貸款投放力度，做好全年資金投放工作。
年初以來，為完成總行下達的信貸投放計劃，立足興北支行實際，根據興北支行區域性特點，深入社會不同層面，了解客戶信貸資產需求，不斷加大信貸投放力度，在拓展貸款營銷的過程中從未懈怠關于貸款風險的調查與管理，為深入了解客戶經營情況及資產信息，確保資金實貸實用有效滿足了客戶的資金需求。同時，嚴格按照信貸業務相關流程辦法規定進行嚴密貸款相關手續，確保貸款風險可控性。
（四）強化優質服務，努力提高全行服務水平。
一方面強化柜面服務質量，以客戶為中心，認真接待每一位客戶，與客戶建立良好的關系，為客戶提供有效快捷的服務。另一方面，通過上門營銷、網點宣傳、短信宣傳的方式，大力開拓新戶資源，遵循“數量服從質量”的原則，著重從細處入手維護好中高端客戶，有針對性的進行維護和營銷，更重要的是通過“貼心”服務，實現感情拉近，及時了解客戶情況，逐步培養客戶主動與興北支行合作的意識，以此提高客戶的忠誠度和貢獻度。
一、建章建制、科學管理不管是規章、制度的執行和業務的操作，還是服務質量的提高，都有離不開人，離不開人的主觀能動性。如果我是支行的會計經理，我首先要做的是從內部管理工作入手，制定切實可行的崗位責任制，確定每個柜員的工作任務和崗位職責，做好崗位責任制的細分與量化。細分就是把每項工作進行最大限度地拆解，每個步驟都要有固定經辦人員，并形成固定工作模式，對每個柜員負責的工作部分，以簽定責任書的形式作出明確規定，不許越權操作，越級辦理業務，發揮相互監督機制的作用，以嚴格的內部控制防范風險的發生。量化就是工作成績數量化，建立工作積分考核制，工作做得好、表現突出的人員獎勵工作積分，不能完成工作任務甚至出現差錯的人員要扣分，以積分的多少體現每個人工作質量的好壞。隨時公布積分情況，做到公平、公正、公開。定期按積分情況進行考核，實現良性競爭，調動起人員的工作積極性。其次要做好人員的培訓和學習工作。主要采取兩種學習方式，基礎會計制度和技能的學習以自學為主，重要會計制度和新業務的學習以集中培訓為主，定期對學習情況進行考核，考核成績會影響工作積分，努力創造良好的學習風氣。采取輪崗等方式，為柜員學習綜合業務知識創造條件，從而提高柜臺人員的整體素質，為做好工作打好人員基礎。最后要注意在工作中一定要按制度辦事，杜絕違規操作業務，利用支行會計工作從零開始的有利條件，按規范做好帳務組織和帳務處理，從開業之初就搭建好高新支行會計工作的良好框架，為支行會計工作的達標創優創造有利條件。
二、會計核算與營銷并重如果說做好會計管理是會計經理的責任，那積極營銷就是會計經理的義務。新時期下的會計工作與以往的舊模式相比已發生了質的變化。行長在**年財務會計工作會議上提出了會計人員客戶經理化，指出這比專業客戶經理具有不同比擬的優勢，身為會計經理必須率先認識到這一點，要高度重視營銷工作。該區是重慶一個新的經濟增長點，吸引投資能力強，區內企業科技含量高，發展前景好，各家銀行都在該區設立了支行一級的機構，支行在成立之初，就同時面臨極好的發展機會和激烈的市場競爭，這對會計經理而言，就意味著要采取各種措施，提高服務質量，為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務。我擬從以下幾方面入手：
第
一、在宣傳上，我認為要組織好柜臺宣傳工作，使柜臺成為我行對外宣傳的橋頭堡，在宣傳中要有針對性，如針對該區企業科技含量高的特點，大力宣傳網上銀行，積極推薦客戶使用網上銀行辦理業務。為增強宣傳效果，爭取在營業廳設置網上銀行宣傳臺，安裝一臺電腦模擬網上銀行操作，使客戶在辦理柜臺業務時，能夠親身體驗我行網上銀行方便快捷的優勢，同時這個布置也有利于樹立我行高科技銀行的品牌形象。另外宣傳工作要走出柜臺。該區的電腦城經常舉辦一些大型活動，要結合這些活動，組織現場開卡，現場辦理網上銀行等，相信一定會取得良好的效果。
第
二、在日常服務方面，要嚴格按規范化服務和限時服務的標準進行考核，提高服務效率，在一般情況下每個柜臺前等待辦理業務的客戶不能超過兩名。每個柜員在工作中都要做到微笑服務，熱情服務，不能僅僅滿足做一個辦理業務的機器，而要變被動服務為主動服務，努力為客戶排憂解難，為不同客戶提供個性化服務。支行會計柜臺的服務宗旨是后臺為前臺服務，所有人為客戶服務，力爭在客戶心目中樹立我行精品銀行的形象。
第
三、支持和鼓勵會計人員走出柜臺找客戶，挖掘所有潛在的客戶資源，對吸存工作做得好的人員予以獎勵，增加工作積分，做到全員面向市場。
第
四、要充分利用新系統大前置、大集中的特點，努力收集各種會計信息，做好分析工作，尋找我行的市場定位，研究切實可行的市場開發策略，為行領導的決策提供參考，為支行的業務開拓提供幫助，擴大會計服務的深度。
總之我的會計經理工作宗旨就是時刻牢記四個立行的經營方針，團結全體工作人員，做好內部管理與控制，安全規范地處理業務，防范風險，控制風險，為支行的業務發展保駕護航，積極開展營銷工作，不斷提高服務質量，推行會計人員客戶經理化，使支行的柜臺成為管理嚴格、業務規范、營銷有力的星級柜臺。謝謝大家！
近年來，國家大力倡導“大眾創業，萬眾創新”，并在行政、稅收、金融等各個層面為小微企業蓬勃發展創造良好的外部環境。商業銀行在響應國家號召，大力發展小微企業信貸業務，解決小微企業融資難題的過程中，遇到了信貸資金被挪用、貸款不良率高、企業主信用意識淡薄、不良貸款處置困難等一系列問題。
一、小微企業貸款風險特征
1.易受小微企業主個人影響
小微企業一般是由企業主個人及與之關聯人員出資創建，因此企業本身并沒有明確的經營理念和準確的自身定位，企業的生產經營、資金安排、人員配備等也不十分規范，內部控制相對薄弱，小微企業經營活動容易受企業主個人主觀意識影響，容易出現風險意識淡薄、盲目樂觀，短時間內急劇擴張、跨多個行業，家族式經營，挪用資金、隨意擔保，逃避債務、缺乏信用意識等一系列問題。
2.易受經濟周期影響
小微企業生產規模有限，資金有限，技術水平有限，導致其抗風險能力較弱。同時，小微企業多集中在勞動密集型行業，或是圍繞大企業提供配套服務，或集中在產業園區、專業市場等區域內，為有需求的客戶提品。在經濟周期不斷變動的過程中，小微企業因為外部環境變化、核心企業經營不善、整體經濟下行等因素受到劇烈的沖擊，出現資金鏈斷裂，經營困難，倒閉破產等情況，最終導致小微企業貸款無法償還。
3.信息不對稱
銀行在受理、審批小微企業貸款時，對小微企業及企業主的信息掌握的不充分，不及時，許多信息失真。同時，金融同業之間競爭日益激烈，互相挖掘客戶，且不掌握企業在他行貸款履約情況，企業及企業主名下關聯企業的整體融資情況，或有負債情況，以及企業主的信用情況等。因此無法對小微企業經營情況、資金需求合理性、償債能力等做出準確的判斷。
4.容易發生內外部道德風險
一方面是小微企業主的道德風險引發的貸款風險。小微企業實際控制人為企業主本人，日常財務行為多是按照企業主個人意愿，相對隨意，當企業主個人還款意識淡薄，有意拒絕償還貸款時，就造成了小微企業貸款的不良。另一方面是銀行員工道德風險引發的貸款風險。小微企業貸款的貸前調查階段，需要銀行客戶經理對企業進行詳盡的調查。但是因為小微企業貸款金額相對較小，個別客戶經理缺乏風險意識，不能盡職盡責的履行崗位職責。同時小微企業主為了快速獲得貸款，也會通過不正當手段籠絡客戶經理，觸發道德風險。
二、小微企業貸款的風險防控措施
1.更新風險管理理念，提升管理水平
一方面，銀行在辦理小微企業貸款業務之前，要對該筆貸款產生的收益和風險進行測算，確保收益大于風險。盡量通過其他手段使風險分散，創新金融服務、提高產品覆蓋度，通過增強企業與銀行的粘合度來提高收益，降低風險。另一方面，對客戶進行標準化管理，借助技術優勢，結合客戶所在行業特點，及時對客戶進行信用評級，提高風險管理水平。
2.調整管理機制，實施分層經營
對管理機制進行調整，實現“支行專業經營、基層標準經營”的管理模式。支行專業經營的主要對象是業務相對復雜、額度相對較高的小微企業客戶。基層標準經營主要針對的是辦理低風險業務的小微企業客戶。網點可以根據客戶結構、區域特征等對附屬網點進行分層，派遣綜合素質較高的客戶經理完成。
3.加快服務產品創新，突破業務瓶頸
加快服務產品創新，主要是借助傳統的網點渠道和新生的電子渠道，借助大數據理論和銀行后臺的技術力量支持，借助政府對小微企業的優惠政策，借助核心企業的供應鏈優勢，借助專業市場內小微企業的共同特征，借助同業和網絡金融的先進經驗，將傳統的銀行信貸業務與新產業、新業態、新媒介、新需求相結合，創新出一系列符合小微企業融資特點的全新金融產品，滿足小微企業客戶的多樣化的融資需求。
4.完善企業信用體系建設
完善企業信用信息體系，在受理小微企業貸款業務之前，要進行多方面的調查了解。一是查詢企業及企業主的銀行信用情況，履約情況，了解是否存在拖欠銀行貸款，履約不及時的歷史記錄。二是查詢企業及企業主在工商、稅務、海關、環保、商檢等有關部門是否有過不良記錄，掌握企業日常經營中的行為操守情況。三是查詢企業在司法機關是否有訴訟案件及判決情況，判斷企業日常守法情況。四是借助互聯網等手段查詢企業與上下游交易對手的交易情況，掌握其日常經營守信情況。
5.加強貸后管理
在企業辦理貸款業務后，要通過多種途徑對該筆貸款加強管理。一是要借助受托支付等手段，規范貸款資金的用途。同時對自主支付方式下的貸款資金，通過查詢相關單據及賬務，印證貸款資金的流向。二是要定期核查企業水表、電表、稅表、財務報表，核實企業真實的經營情況，同時配合貸后實地走訪，驗證其存貨、??收賬款、固定資產、應付賬款、其他應付款等主要指標的真實性和合理性。，做到防患于未然。三是借助銀行早期預警工具，對貸款的小微企業加強日常監督，根據風險提示逐一排查風險隱患。
6.創新處置方式，加快處置效率
一是針對不良貸款建立專門的處置團隊，對于債權催收、信息收集搜索等方面進行規范，明確崗位職責。二是加強與司法機構的聯系和溝通，減少貸款收回障礙，縮短處置時間。三是加強與資產管理公司的合作，將短時間內處置難度高、處置成本大的不良資產批量打包轉讓，快速實現回收，提高處置質量和處置效率。
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業發展。下面好范文小編為你帶來一些關于部門經理的述職報告，希望對大家有所幫助.
部門經理述職報告1
時光飛逝，轉眼間過去了，對我而言，這一年的工作是最難忘，印記最深的一年。工作單位的轉換，連帶著工作思想，方法等一系列的適應與調整，帶給我很大的壓力和挑戰，但在壓力中也得到了收獲和快樂。在領導的指導與支持下，同事的密切配合下，我圓滿的完成了自己的各項工作任務同時也很好地配合了其他部門的工作。
一、辦理公司各項初始登記手續
作為一個新成立的公司一切都要從頭開始，辦理銀行開戶，驗資，辦理稅務登記等，這些是我既熟悉又陌生的工作，我在辦理的過程中遇到了很多問題和困難，經過多方咨詢，和不懈的努力終于圓滿完成。
二、建立財務帳套
領導從公司發展的角度考慮，決定啟用比用友財務軟件更先進和規范的金碟財務軟件，我根據財務管理及房地產項目核算的需要、根據納稅申報的需要，設計了一套較為科學、完整的會計核算科目體系，制定了詳細的二級和三級明細科目，及輔助核算、項目核算帳，首次啟用了固定資產核算系統，在較短的時間內，完成了難度較大的全部帳套初始化工作。并根據公司內部業務的需要，印刷了統一的粘貼單，收據，借款單等常用單據。
三、建立健全各項財務制度流程
制度化管理是企業發展的基礎，建立一套科學、完整、實用性強的規章制度，是規范財務管理及核算的基礎，公司成立初期我和主管領導一起根據《會計法》、《企業財務準則》和《企業財務通則》及相關法律法規，結合公司的實際情況及經營特點，經過反復討論、研究、起草了宇都公司的，會計核算管理辦法，內部會計控制制度與經濟業務審批流程等制度。對資金的收支，個人借款的管理，實物資產的管理，會計核算原則等都做出了詳細的規定和流程。
四、認真執行財務會計制度，提高財務信息質量
會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。在日常的工作中，我嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、公司的各項制度，認真履行會計的工作職責。審核原始憑證、錄入記賬憑證，計提各項稅費，申報納稅、上繳稅款，編制資金收支計劃并審核支出，及時準確的編制財務會計報表，為領導決策和進行財務分析提供全面、可靠的信息。
五、加強自身建設，提高工作能力
隨著社會經濟的快速發展，會計準則和稅收政策都在不斷的更新，因此領導多次組織學習，讓我們能及時掌握新知識，政策，法規。我們由原民營企業會計核算變為國有企業會計核算，在政策和制度方面有很多區別，所以把這方面的內容也作為學習的重點，使我們在工作中能盡快的轉變角色。同時對于公司所制定的各項規章制度也進行了系統的學習。
總結過去是為了更好地面對未來。在過去的這一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，收獲了許多專業知識和工作經驗。
在新的一年里公司將進行__建設項目的實施，首先要進行艱巨的拆遷工作。在當前的經濟形式下，難度可想而知，這對宇都公司的每一個人都是一種考驗，我要發揚團隊精神，積極配合拆遷人員的工作。
在拆遷過程中，向老百姓發放補償金是比較重要的一個環節，所涉及的現金發放額較大，我們在發放過程中要主動與其他部門溝通，核對數據、安排流程，做到安全，準確、及時，為拆遷工作的順利進行做好服務。
同時我會更加努力學習各項財務知識，鉆研會計業務，提高會計核算水平，加強自己在稅務法規、規避財務風險方面的學習，加強房地產開發企業相關知識的學習，進一步增強自己的的工作能力，在企業的項目實施中更好的發揮會計的核算、監督、服務職能，為宇都公司的發展壯大做出貢獻。
部門經理述職報告2
一年以來，在__公司領導及同事的關心、支持下，本人盡責做好本職工作，現將一年以來的具體工作述職如下：
在進行產品支撐工作的過程中，認真學習公司的各種產品，特別是我們的集團產品，熟悉產品的具體操作，并在此基礎上，在客戶經理挖掘到客戶需求后，根據客戶的具體需求合理組合產品，設計出真正滿足客戶需求的產品。
同時經過幾次__公司組織的產品經理素質提升培訓，慢慢培養起自身的產品推介能力、客戶溝通能力;在平時本人也十分注重關注通訊產品方面的最新資訊，學習其中的一些成功案例，并且經常思考這些案例能否真正運用到客戶處，對有此需求的潛在客戶及時挖掘出此需求，制定具體方案，并陪同客戶經理前往客戶處進行產品推介，及時做好產品支撐工作，提高客戶的滿意度。
在與客戶達成一致意見、簽定協議后，對方案的實施過程進行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯網專線，從派全業務建設需求單開始，先轉交我司技術支撐人員，待其做完資源勘探后發回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團大客戶部主觀及經理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網絡部，安排施工，施工開始后，經常與施工隊以及客戶聯系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年是__進行全業務激烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經手完成約50條互聯網專線、語音專線，并且完成__地稅一卡通項目，不段學習新知識，充實自己，真正地做好了產品支撐工作。
部門經理述職報告3
各位領導同事們：
20__年上半年我在__路支行任柜員崗位。柜臺是銀行的基礎工作，直接面對前來辦理業務的八方客戶，是客戶認知__的第一道窗口，因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性。從事柜員崗位以來，一直嚴格遵守__銀行柜臺人員的各項規章制度，積極學習各項業務知識，了解和熟練掌握相關技能，及時快速地辦理各項業務，為客戶做好柜臺服務。堅決按照崗位職責嚴格要求自己，按照業務要求辦事，保證業務無誤和資金安全的同時，積極的向客戶介紹我行理財和電子銀行等業務，順利的完成了支行下達的任務指標。
到了8月份，我非常榮幸的被調任到分行風險管理部。風險管理部是負責風險管理政策的落實、風險監測和控制的綜合管理部門，是風險和內控的日常管理職責部門。
作為風險管理部授信后管理人員，在實際工作中，主要完成以下幾個方面的工作：對__銀行__分行運行的cecm系統進行維護和管理，對本部門檔案進行整理保管，日常辦公相關工作。
面對新的崗位、新的環境、新的挑戰，讓我既感到陌生，又感到空前的壓力，但是在這將近半年的時間里，我受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上受到了無微不至的指導，幫助我快速的熟悉和勝任這個崗位。
在風險管理部幾個月的時間里，我抱著謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的工作。
由于首次進入風險部，面對全新的工作崗位，面臨著全新的挑戰，這個過程不僅是角色的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在實際工作中，認識到授信后管理需要嚴謹的態度、正確的方法、積極的溝通、全面的思考，才能更好的管理授信系統和提高工作效率。
__優良的培訓系統使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解學習授信管理和風險控制等業務知識，把所學所悟運用到實際工作中。
雖然目前在風險部的工作時間很短，但是我在這幾個月的時間里努力向各位前輩學習業務知識和管理工作，努力養成良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的理解了良好的工作習慣是能力和效率提升的基礎，特別是在工作的條理性上，受到各位前輩的耐心指導，受益匪淺，今后還將更加努力。
工作中的不足：
由于家在異地，生活習慣和地域習俗有很大差異，接人待物和溝通交流方面亟需改進和提高;首次擔任授信后管理崗位，日常工作涉及很多方面，工作條理和時間安排還有很多不足;對很多業務和流程還沒有完全熟悉掌握，需要多加強學習。
風險管理部授信后管理崗是一個需要責任心與耐心的崗位，通過這幾個月的學習和工作，我堅信能夠勝任崗位并做出良好的成績;在今后的工作中，我將更加努力進取，力爭成為優秀的__一員。
部門經理述職報告4
2010年是比較繁忙也是比較充實的一年，一年來，應公司組織機構調整，我的工作崗位也發生了變化。上半年負責市區營銷中心的日常經營管理工作，下半年負責綜合部的日常管理工作。在這一年中，我盡心盡力完成公司安排的各項工作，尤其工作崗位調整后，努力學習，積極工作，盡快適應新崗位的工作要求，不辜負領導的重托，為公司的發展和各項工作的開展貢獻自己的一份力量。現就我一年來的工作總結如下，不妥之處懇請批評指正：
一、履行職責，認真落實經營發展工作
上半年，在市分公司的正確領導和市區營銷中心全體員工的努力下，完成主營業務收入2685。9萬元，完成年計劃4711。62萬元的57。01%。在業務發展的同時，按照市分公司工作部署，認真抓好了營業前臺服務，為公司的業務發展和用戶服務以及3G品牌的塑造作出了一定貢獻。
二、端正態度，積極適應新崗位工作要求
工作崗位調整后，新的崗位對我的工作有了新的要求，我也必須樹立新的目標。我必須改變過去的思維方式，理清思路，做好工作銜接，在短時間內適應新崗位的要求，為公司的發展做好支撐服務。工作中，我做到了兢兢業業、勤勤懇懇，為做工作想了很多辦法，克服了許多困難，以積極向上地態度對待自己的工作，為部門員工起到一定的表率作
用。在日常工作安排時，都堅持以員工的能力和綜合素質為標準，從不因個人的好惡而取舍，處理問題堅持以事實為依據，要求員工做到的我自己先做到，率先垂范，嚴于律己。除此之外，我在工作中力爭講求實效，堅持從實際出發，力戒表面文章，要求部門人員嚴格服從各項工作安排，遵守公司制度，以公司利益為出發點，創建良好工作氛圍，養成良好工作習慣。
三、腳踏實地，積極作好本職工作
下半年主要從事了綜合樓建設后期的一些協調工作，省級精神文明建設先進單位的驗收、綜合樓驗收以及其他綜合行政管理工作。
綜合樓后期建設的協調以及辦公室的搬遷是綜合部工作的重中之重。為保證工作順利實施，在公司領導的帶領下，積極聯系各相關單位，順利完成了綜合通信樓后期施工相關協調、手續辦理、綜合布線、辦公家具安裝等工作，為公司搬遷新址打下了良好的基礎。綜合樓竣工之后，完成了公司搬遷的組織協調工作，并對原有辦公設備進行修舊利廢，控制費用開支。目前公司絕大部分員工已搬遷至綜合樓辦公，預計在2011年年中可全部搬遷至公司新址。同時積極組織協調相關部門完成了OA、BSS、客服、視頻會議系統的開通工作，保障了綜合樓辦公需求。
今年，分公司在市委、市政府以及省分公司黨委的領導
下，積極開展精神文明建設創建工作。在創建過程中，綜合部積極做好各項工作，按照相關要求設臵圖書室、黨團活動室、工會活動室、健身房、臺球室等活動場地，并積極全面地準備了省文明委檢查驗收所需的各類材料，為創建省級精神文明單位做好準備，確保創建工作取得成效。
四、加強車輛安全管理，樹立安全責任意識
下半年，公司車輛始終保持安全運行狀態，做到了半年內無安全事故發生。“安全第一，預防為主”是公司車輛安全生產一貫堅持的工作指導方針。車輛安全生產工作必須管細、管實、管的住、管的好。在日常車輛管理工作中，認真抓預防，使違章率大幅下降，事故發生率持續降低。堅持安全發展觀，堅持管理創新，堅持預防為主，提高駕駛員隊伍的責任意識，在駕駛員隊伍中逐漸形成了講文明，要安全、不違章的良好風氣。
五、作好后勤保障，關心員工生活
為提高公司后勤服務能力，優化員工就餐環境，在公司領導和公司工會的正確指導下，本著為員工服務的宗旨，高度重視公司食堂建設。針對原先員工食堂設備簡陋，結構不合理的情況，經過多次討論后購進了整套廚具，保證了食堂硬件建設上的高標準。同時廣泛征求廣大員工意見，了解員工需求，盡量滿足員工就餐環境、就餐時間以及飯菜內容方面的要求。并從要求食堂工作人員從各個環節把好安全衛生
關口，杜絕各類事件發生。
六、存在的不足和下一步計劃
這一年的工作中，雖然自己盡職盡責，努力做好各項工作，但還是存在不盡人意的方面。一是由于今年工作量大，對一些工作做得還不夠細致，跟各部門之間的交流配合還有待加強;二是個人能力還有待進一步提高，個別工作不到位;三是有急躁情緒，說話分寸有時掌握不好。
在下一年的工作中，我將繼續努力，認真落實公司各項工作，做好以下幾個方面的工作：
一是進一步加強自身學習，積極參與創先爭優活動，提升自身政治思想水平。
二是提高自身管理水平，落實好綜合部各項工作的組織開展。
三是抓好本部門管理工作，強化部門人員服務意識，提高辦事效率。
四是積極作好公司交辦的其他事項。
部門經理述職報告5
我于__年9月起擔任授信管理部經理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責包括：
1.負責公司授信業務審查;授信出賬審查的組織協調工作;
2.負責制定公司授信業務的審查要點;
3.負責對全行審查員業務培訓和指導;
4.負責市行貸審會組織協調工作;
5.配合部門負責人完成本部門的工作，部門負責人交辦的其它工作，向部門負責人負責。
6.另外還主動擔任了授信管理部的規章制度修訂和全行客戶經理培訓的組織協調工作。
__年12月經分行批準，擔任授信管理部副總經理主持全部門的管理工作。
1.主要職責除履行分管工作職責外，還承擔對分行信貸管理部部門和市行領導負責，負責所轄城區支行信貸業務的正常健康運作;
2.主持本部門全面工作，對上級行下達的各項計劃指標和監測指標的完成情況負責;組織貫徹落實人行、銀監會與總行有關信貸政策和管理規定，并組織制訂實施具體實施細則和操作規程;
3.組織對支行和各經營單位的信貸業務考核;對向人行、銀監會和上級行報送的信貸業務報表;
4.對信貸業務的分析報告的真實性和完整性負責;
5.按上級行授權權限對有關信貸業務進行審核，負責組織本行貸審會日常運作;
6.組織管理本部門的日常工作，負責規劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責考核;
7.組織信貸從業人員的培訓工作;
8.上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責。
__年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進行回顧和評估。
就分管工作的崗位職責要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業務審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的__副總經理完成了授信管理部全部管理工作。現將__年本人主要工作匯報如下：
一、具體分管工作完成情況
全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元;上報上級行項目64個，總金額70億元。
審核辦理3700筆出賬業務，金額223.9億元人民幣，外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元;貼現450筆，金額38.8億元;國際貿易融資450筆，金額1.25億美元;承兌2500筆，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元。
二、完善基礎管理工作
__年是全行“規范管理深化年”，總行針對公司授信業務管理工作下發一系規章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎管理工作，主動承擔了全部門基礎管理工作的規章制度修訂、增補工作。
對提高授信管理部的基礎管理工作，理順內部業務流程，規范各項業務操作細則，明確各崗位責任等方面發揮一點作用。主要基礎規章制度建設情況工作如下：
1、在上級行下發的各種零散信貸業務管理辦法的基礎上，吸收同業先進科學管理辦法的基礎上，結合我行現行管理框架，制定了《__銀行__支行公司授信業務管理辦法》，作為指導我行公司授信業務全流程管理的系統性法規，并在__年進行了貫徹執行。
2、結合上級行對分支機構信貸管理部職能和崗位設置要求，信貸管理部及時修訂了，對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數據統計、出賬管理、系統維護、檔案管理等管理模塊進行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務機構(部門)落實到具體的人員，明確部門內各崗位信息傳遞流程，將行內外由部門承擔配合的工作指定到具體工作人員，實現授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現了管理工作的落實到人。
3、通過總結__年國家宏觀經濟運行形勢，對我行__年信貸業務管理中存在問題進行深入分析，依據總行下發__年信貸指導意見，在對__年國家宏觀調控政策和經濟走勢預測的基礎上，我部及時下發《__銀行__支行__年授信業務指導意見》，從源頭上指導一線客戶經理進行業務開發，保證上半年我行信貸業務運行始終按照年初制定規劃運行，實現了信貸風險管理工作風險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經濟調控政策和監管政策下有序運行。
4、通過總結以往年度同行業在出賬管理中發生操作環節風險，我行在上級行下發的出賬管理要求基礎上，對我行出賬審核流程進行優化，明確了出賬環節審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風險，制定了《__銀行__支行出賬審核實施細則》，在各經營機構內建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現客戶經理業務開發和出賬操作環節的分離。
對額度內頻繁出賬、低風險業務出賬操作存在手續繁瑣問題，及時下發《__銀行__支行額度內出賬集中處理的通知》、對符合再轉授權條件的經營機構進行《低風險業務再轉授權通知》。
5、針對當前各家銀行依靠壘大戶追求規模和對集團關聯客戶授信額度不能量化管理問題，防止對大客戶的集中授信風險發生，及時規避集團客戶的系統風險。
制定了《__銀行__支行公司客戶授信額度測算管理辦法》，以量化的數據模型測算我行對公司客戶的授信額度上限測算方法，保證了我行對集團客戶敞口授信總量理性控制。
對總體債務超出我行所測算總體債務上限的客戶堅決不進，對存量授信客戶重新審定，對超出總體債務上限。從源頭和制度上防止對壘大客戶和集團客戶集中授信風險的發生。
6、依據“__銀行民營100”的指導思想，我行公司授信業務確定了“差別化”營銷策略，將發展中小客戶作為我行重要戰略決策，制定了《__銀行__支行中小客戶授信業務操作指引》，作為中小客戶開發、中小客戶管理、中小客戶決策全過程管理指導原則，有效地防范了我行公司業務授信風險的集中，促進了遼寧省中小客戶發展，響應了國家宏觀經濟政策的要求。
7、進一步制度化、程序化我行授信業務集體決策體系，起草了《__銀行__支行貸審會條例》和《__銀行__支行授信管理部聯審會議事規程》，明確集體決策組織的委員組成、委員職責、議事程序、懲罰規定、考核管理，確定授信管理部聯審會專家意見作為貸審會的參謀地位，在制度層面完善了我行授信決策體系，保證我行集體審議、集體決策授信風險要求的全面落實和貫徹。
8、通過現場調研、親自操作感受和對授信業務操作細節分析，查找、篩選、逆向思維分析各業務操作細節存在風險隱患，及時下發十多個規范要求和通知。
主要有：對公司業務部、資產保全部、籌備行公司業務上報規范性的通知、對人民幣業務和國際業務規范性通知、規范保證金的證明、規范授信核保操作流程、規范保函業務操作流程、規范會計報表審計、規范抵押資產評估要求、規范貸款卡查詢的要求、規范信貸管理系統錄入要求、規范法人客戶評級要求、規范保證金替換審批流程、規范了倉儲場地現場勘查的操作、細化了調查報告撰寫格式和產品價格確定依據等十五個規范性要求。
9、為了保證上述各項管理辦法和規范性的要求貫徹執行，制定了《__銀行__支行公司授信業務操作流程定量考核管理辦法》，對客戶經理業務開發管理實行量化全流程定量考核，將業務操作考核結果與客戶經理的經營績效掛鉤，實現對客戶等級認定的科學性，保證我行客戶經理綜合素質的全面發展。計劃在__年全面推行實施。
10、通過分析研究我國歷次宏觀經濟調控對銀行信貸資產質量的影響，結合我行現存業務發展模式，為了建立我行長效的信貸資產風險控制機制，草擬了，現已提交全行經營機構負責人討論，擬作為指導我行未來五年信貸業務開展綱領性的指導思想。
三、主動參與總行信貸管理信息系統新需求的完善工作
__年總行信貸管理信息系統全面上線運行，在出賬審核流程、授信審批、統計功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以實事求是精神將工作發現或感覺到需進一步完善方面積極組織系統管理員向總行反映，并及時向總行報告我行的需求。總行接受我行建議完善了批量處理快捷審批流程、完善了部分統計功能。
四、圓滿完成接待上級行檢查指導工作
__年總行共派出五次檢查、指導組對我行信貸業務進行檢查指導，我主動參與接待總行檢查組工作，并充分利用每次總行檢查指導時機，全面地向檢查組人員介紹沈陽市的經濟發展情況，展示我行信貸業務管理工作，讓總行業務管理人員了解我行信貸業務管理水平和信貸業務發展，認真接待、積級組織材料，取得檢查組對我行信貸管理工作的基本認可。并將每次檢查工作作為我行查找管理漏洞、完善管理工作、調整我行信貸業務結構有利時機。
五、準確把握政策脈搏，嚴防我行信貸業務的政策性風險
通過學習國家實施宏觀調控政策，認識到國家防止經濟過熱的貨幣政策的嚴肅性，及時提出了對我行追求規模擴張政策進行重新調整，確立了“以高效資產質量，實現可持續發展”的指導思想。
組織審查組貫徹執行國家有關規定及總行下發的行業準入標準;提出對集團客戶和股權關系復雜客戶始終堅持審慎性放貸的原則，使我行在當前資金斷裂“德隆系”公司中沒有一筆敞口授信業務;對民營企業向重工業化轉型中，有選擇地支持實力強的物流民營客戶，堅決回避在五大行業規模擴張過快的民營客戶，如唐山建龍鋼鐵、工源水泥等客戶;響應國家發展中小客戶政策，將發展中小客戶作為我行未來戰略選擇進行明確，全年我行累計新開發幾十家中小客戶，有力支持了沈陽地區經濟結構的調整。
堅決貫徹執行沈陽市銀監局去年對我行檢查發現的貸款(貼現)轉保證金、貸款逆向操作、承兌業務量過大的問題，主動在信貸管理方面下發專項規定和要求，主動壓縮承兌業務總量、杜絕了貸款轉保證金、貸款逆向操作、票據貼現的不規范現象。
六、發揮領導作用，引導培育良好的工作氛圍
__年，通過日常工作交流感覺部門人員工作態度茫然、按部就班、缺少工作主動性和熱情等問題。本人利用周例會機會向全部同志共同探討了如何發揮主觀能動性、態度決定工作結果、工作沒有任何借口、你真的很不錯等四個基本觀點，從勵志方面鼓勵全部工作人員，振奮工作精神、端正工作態度，取得初步效果。
七、承擔全行客戶經理組織培訓工作重任
__年本人在主管行領導的授意下，主動承擔起全行客戶經理系列培訓的組織領導工作，在__年下半年信貸結構調整及公司業務開發放緩時期，組織全行客戶經理進行一系列的信貸業務培訓，取得階段性成果。__年此種培訓還將深入開展下去。
八、理論體系上存在不足
1、對銀行追規模擴張，銀行資產質量及其風險減除的重要性認識不夠。
__年全國經濟高速發展時期，本人沒有給領導提出前瞻性的合理化建議，主動回避異地客戶、壓縮大額授信客戶、調減承兌余額，結果導致__年新增了__儀表逾期貸款，出現__公用發展貸款預警，下半年被動地按總行壓縮承兌江票計劃調整承兌匯票余額，影響了我行__年下半業務正常開展，失去一部分低風險承兌業務。
主要問題為：以前沒有很好思考規模和效益、規模和質量之間的關系，對“資產質量是發展第一主題”理念的認識不深，對質量、規模、效益三者協調發展關系理解處于口頭，沒有落實到信貸風險管理工作的具體實踐中，不能勇于說不，失去很多可以主動回避風險的最佳機會。
2、對銀行資本必須覆蓋風險，進而限制銀行過度擴張認識不充分。
針對這一點知識，__年以前本人頭腦一直空白，缺少系統理論知識，每日僅研究具體授信項目的信用風險，很少從銀行資本上思考銀行的信貸規模到底可做到多大等深層次管理問題，特別是總行限制銀行承兌匯票余額和商票貼現余額以后，才進行深入的思考和系統學習，明白銀行信貸資源經營有限性，加深對我行存量信貸業務進行結構性調整的必要性的認識，并能理性決策如何使我行有限信貸資源得到高效的運用。本人已初步理解了銀行資本有限、資本必須覆蓋風險、資本制約規模的基本概念。
3、對銀行經營的短期目標和長期目標相互協調性以及信貸業務風險發生的滯后性及銀行經營風險的反經濟周期性認識不夠，在__年甚至__年上半年還存在少許盲目樂觀性，對總行調整政策沒能做到及時接受，幸好在主管行指點下，認識到我行現在必須進行客戶、定價、保證金等結構剛性調整的必要性。
及時調整了風險控制的指導思想，實施了適度從緊的審查原則，保證了全行信貸結構調整工作在__年順利實施，最終保證我行經營效益提高，有力降低信貸風險，壓縮了承兌總量和調減了大客戶的授信總量。
九、本人對信貸風險管理工作再認識
通過學習年國家實施宏觀經濟調整政策和總行進行一系列產品結構、風險排查活動實施，回顧我國金融體系在歷次宏觀經濟大調整時期的得失，結合本人近五年銀行風險管理工作實踐。作為商業銀行的信貸風險控制部門的負責人，應牢牢地樹立一個長期穩定的經營理念指導日常管理工作。即在強化“質量是發展是第一主題”理念基礎上，堅持一個思想、保持三個理性、把握四個關系。
在經營和發展過程中，必須堅持效益、質量、規模協調發展的戰略指導思想，以效益為目的，以質量為前提，以規模為手段，堅決放棄片面追求規模的做法。
保持三個理性，一是理性對待市場，即不為市場的起伏所左右，始終清醒地判斷市場風險，做到進退自如，風險可控;二是理性對待同業，即在積極借鑒學習同業好的經驗與做法的同時，堅決反對各種不計成本的非理性競爭行為;三是理性對待自已，即勇于并善于看清自已的問題，牢記歷史教訓，不斷挑戰自我，超越自我。
把握四層關系，是指正確處理好管理與發展、質量與速度、短期效益與長期效益、制度建設和管理團隊建設等四方面的關系。
本人將依據上述思想指導授信管理部管理工作，組織全行信業務審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經營機構關系、協調好與各職能部門關系，做行領導信貸決策參謀部作用。
特此報告，請審查。
2019年4月擔任XX路支局支局長；
2019年6月通過中國銀行業監督管理委員會XX監管分局任命，成為中國郵政儲蓄銀行有限責任公司X市X路支行行長；
200X年X月至201X年X月在信貸部擔任客戶經理及審查，201X年至今擔任個人金融部負責人。
一、近年來工作情況
自200X年從事信貸工作以來，時刻以一名合格的優秀的信貸員嚴格要求自己，在從事信貸工作中，始終做好貸前、貸中、貸后管理工作，提前著手做好催收工作,無一筆十天以上的逾期，無一筆不良貸款。
在支行領導的培養下，本人通過自身努力，先后于200X年獲得儲匯分局先進個人；
2019年獲得XX市郵政局先進個人；
2019年獲得XX市郵政局先進個人；
2019年度獲得創收能手榮譽稱號并享受一級業績津貼，2019年享受一級業績津貼；
2019年被評為先進個人；
2019年被評為支行先進個人，同時被評為全省優秀信貸員；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人；
2019年被評為支行先進個人。
二、今年以來工作情況
自年初以來，在分行領導的正確領導下，本人牢牢把握“穩中求進“的總基調，以“創新轉型“為基礎，積極適應經濟發展新常態，聚焦“經營““管理“主業主責，在支持奮力打造“三區“建設中苦干實干、銳意進取，工作上奮發努力、作風上嚴謹務實、生活上從嚴要求，圓滿完成各項任務目標。
（一）抓好信貸管理，提升金融服務防范風險。立足信貸業務實際，創造性地開展工作，帶領個人金融部全體員工全身心投入到各項工作中，截至目前，正常類貸款余額XX萬元，不良貸款余額XX萬元，占全部貸款的0.05%。累計放款252筆，金額4740元；
累計還款211筆，金額5386萬元；
零售貸款結余9764萬元，小企業貸款結余7372萬元。一是扎實推進“雙基聯動“合作貸款工作。深入河西農場各個連隊進行“雙基聯動“合作貸款試點的調研工作，選定XX河西農工商公司為試點單位，明確了連隊負責人、我行負責人以及兩家單位經辦人等相關事宜；
于6月1日在河西農場六大隊召開合作貸款啟動儀式、簽訂合作貸款協議，分別于6月14日、6月23日組織相關人員到試點村XX農場六大隊深入開展了小額貸款業務營銷宣傳活動，不斷提升小額貸款業務品牌在農村經濟社會中的知名度和影響力。截至目前，累計受理貸款申請90戶，放款73筆510萬元，進一步加快小額貸款業務發展步伐。同時，以此為契機深入開展企業走訪活動，根據工業園區提供的企業資金需求的名錄，走訪了資金需求2000萬元以下的企業，為信貸業務拓展空間。二是統籌抓好信貸管理及隊伍建設。取消了對客戶經理的考核，減輕信貸客戶經理因承擔風險大而造成的心理壓力，提高發展業務積極性，促進信貸業務發展；
日常工作中，引導新上崗客戶經理理論學習和實踐相結合，不斷加強各項貸款的操作流程和管理辦法的學習，不斷提升信貸人員的專業能力和風險把控能力。組織信貸員深入市場和商貿集中區，重點走訪存量貸款客戶，落實春節期間還款資金的到位情況，避免節后貸款逾期的集中爆發，確保信貸資產質量。三是強化金融風險防控。日常還款提示提前五天電話通知，對于無法收回的貸款向法院提起訴訟的，爭取收回不良貸款，確保我行信貸資產安全；
對平時還款不及時、檢查中發現貸款被挪用的客戶列為重點關注客戶，加強逾期貸款的催收力度；
對于客戶說明還款困難的，根據客戶特點制定催收計劃及措施，責成貸后管理崗、管戶客戶經理、非管戶客戶經理實地進行催收。四是全力支持創新創業，加大信貸投放力度。認真落實XX市關于青年創業一系列指示精神，以解決青年切入社會、缺乏資金的問題為切入點，實施了再就業小額擔保貸款項目，全力扶持和幫助我市青年自主創業。目前已累計投放創業貸款**萬元，為**名創業青年破解了資金不足問題。
（二）強化市場開拓，提升個人金融業務水平。組織開展一季度開門紅活動，按照“人人都是客戶經理“的思路，鼓勵全員營銷開拓市場，要求營銷人員認真吃透產品，了解各類產品對不同客戶的適用和推廣范圍，做到精準營銷、事半功倍，截止2月末理財業務完成了全年計劃指標；
通過每天通報、每周獎勵的方法，激發員工工作主動性、積極性，持續擴大手機銀行覆蓋面，并充分利用移動展業設備大力發展個人業務，同時借助9元洗車活動，有效促進了信用卡業務的發展；
不斷完善客戶服務體系，提升客戶維系能力。以個人客戶營銷系統為依托，通過VIP客戶的回訪活動，提高了客戶的產品覆蓋率，增強客戶粘度。結合VIP客戶增值服務，利用協議利率、理財、基金、保險和貴金屬等產品的客戶維護作用，逐漸提升了個人客戶資產規模。在省分行及行領導的大力支持下，柴達木東路支行ATM自助取款機和存取款一體機于1月29日正式對外營業，減輕了前臺柜員的壓力，并給廣大客戶帶來了方便，有力的宣傳了我行的良好形象。截至目前，儲蓄余額達到17403萬元，較年初新增820萬元，完成省分行下達經營指標的54.67%；
個人理財結余7440萬元，較年初新增保有量3627萬元，完成省分行下達經營指標的信181.35%；
信用卡發卡凈增464萬張，完成省分行下達經營指標的96.67%，手機銀行累計凈增1417戶，完成省分行下達經營指標的70.85%。
（三）強化內控管理，推動工作高質高效運行。始終將內控管理工作放在首位，從規范操作流程、維護銀行形象、維護客戶權益出發，修訂完善了各項規章制度、操作流程，并定期針對個金專業業務重點、風險點組織開展專項檢查和突擊檢查，對存在問題的嚴格按照規定進行嚴肅處理并及時督促整改。積極適應新形勢新任務的要求，按照市場經濟運行規律的要求，不斷改進和完善市場經濟領導方式的本領，做到把握方向、協調各方，確保業務依法合規、高效開展。在以人為本，尊重知識、尊重勞動的基礎上，把調動人的積極性作為一項重要工作，教育引導廣大職工樹立“企業靠我發展，我靠企業生存“的主人翁意識，形成上下一心，營造目標明確、重點突出、政令暢通的工作氛圍。加強業務調度督導，每周召開例會，對上周工作進行回顧對本周工作進行安排部署，每月對對本月的經營狀況、存在的問題及下一步舉措進行分析，進一步增強工作的針對性。心系員工、關心員工，切實解決員工的實際困難和工作中遇到的難題，最大限度地集中員工的智慧和力量，把員工在實踐中創造的好經驗、好辦法升華為工作方案，切實提高服務員工、促進工作的能力和水平。
（四）重視理論學習，不斷提高自身綜合素質。堅持把學習作為開展好工作的前提條件，重點學習省分行系列會議及XX行長講話精神，切實增強工作的系統性和原則性；
每天堅持看新聞、讀報紙，及時掌握上級及當地最新金融動態，以提高自己的理論水平，提高從實際出發分析問題、解決問題的能力；
堅持向書本學，重點閱讀《中國郵政》、《金融研究》等方面書籍，擴大知識面，開拓視野；
加強金融業務知識學習，利用工作閑暇時間在**大學攻讀本科學位，努力學習金融業務，不斷提升自身的金融知識水平與管理水平。
（五）提高道德修養，樹立廉潔自律良好形象。自覺遵守廉潔自律各項規定，模范執行我行出臺的各項規章制度，做到自重、自省、自警、自勵；
時刻對照檢查自己的言行，在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好企業利益與個人利益的關系，上級規定不做的堅決不做，凡是要求職工做到的，自己首先做到，始終表里如一；
在為人處事上，堅持誠實做人、踏實做事，努力做到為人正直、謙虛謹慎、不驕不躁；
生活中艱苦樸素，自覺凈化社交圈、生活圈、朋友圈,始終保持積極健康的生活方式。
三、存在的不足及努力方向
回顧一年來的工作，在上級領導的教育培養和全體干部職工的支持下，自己較好地履行了崗位職責，也取得了一些進步。但與我行發展需求、與崗位職責的需要相比還存在差距。今后工作中，我將進一步強化問題導向，用心用力加以解決，重點做好以下幾個方面：
（一）加大對優質客戶的服務與維護。圍繞客戶、產品、收益、服務等方面開展客戶的營銷工作，加大對優質客戶的資金流監測力度，以便及時采取有針對性的措施方法，做好穩存工作，同時抓好銀證轉賬、理財產品銷售等工作，確保儲蓄存款有效增存。
（二）深度融合信貸業務與個金業務。充分利用我行豐富客戶資源，把各類貸款業務與個人金融產品營銷緊密結合，以個人貸款業務推動個人金融業務的全面發展。強化針對性營銷，以點帶面，深入挖掘客戶的服務需求，大力推廣網上銀行等產品的營銷。
（三）統籌抓好營銷人員隊伍建設。提高營銷人員綜合能力素質是當前大勢所趨，也是業務發展的客觀需要。下步，我將持續加大對從業人員的業務培訓力度，增強市場的營銷開拓能力。堅持定期召開例會，積極督導各項指標完成情況，及時進行通報總結，幫助員工解決營銷過程中的困難，著力彌補業務短版，全面推動個金業務發展。
銀行個人工作總結
2020年是我進入美國銀行的第六個年頭，短短的六年，從柜員到客戶經理，再到管理崗，每一個崗位都是全新的挑戰和機會，讓我在不斷的在學習與實踐中完成了一次次轉變。多崗位的工作經歷造就了我扎實的業務功底和高效率地協同能力。
2020年我有幸調任清收部副總。這一年，國家經歷了前所未有的疫情，美國銀行也恰逢不良清收攻堅的一年。迎難而上，不畏艱險，是每一位美銀人心中的信念，我沒有被困難嚇倒，乘風破浪、奮勇向前。
1、堅守崗位，守住底線
作為分行的信貸管理，所面臨的工作瑣碎而繁雜，2020年我立足于崗位職責，負責細化并落實總行信貸檢查制度，牽頭組織了分行抵押登記評估費自查、貸后管理檢查、疫情以來辦理延期還本付息貸款自查、抵質押品真實性自查、以及總行、人行、銀監各類口徑的檢查工作。通過檢查規范了客戶經理的行為，提高了合規性認識，有效地防范了操作風險。2020年下半年，按照總行統一部署，牽頭開展了對歷年不良貸款的問責認定，面對時間跨度大、不良成因復雜、認定工作繁瑣這些困難，咬緊牙關，帶領其他信貸管理崗加班加點，通過調閱檔案、外部查詢、內部了解等方式開展工作。在認定的過程中，排除外部干擾，堅持原則，以事實為依據，客觀準確地對責任人進行了認定，不良問責工作異常復雜，既要懲罰又不能影響員工積極性。因此公平性是首當其沖的秉著對工作負責這個原則，則心中必定無私而坦蕩。
2、不良管控，做好保障
2020年是分行全力清收壓降不良貸款的關鍵年，全行上下一心，打響了不良清收戰。作為不良清收突擊隊小組的一員，我和其他同事一道奮力清收，各司其職，為分行清收做好保障工作。2020年通過核銷完成不良處置10筆，金額832.4萬元；負責分行0.2億元債權轉讓工作，對盡調報告反復修改、基礎數據認真核實，確保了轉讓工作及時完成、程序合規、數據準確，得到上級部門的肯定和表揚；負責257萬元債權轉讓工作的資金下賬，確保了債權順利剝離完成轉讓。分行每逢季末核銷、分類調整，都是戰役，確保分類準確，是我要堅守的陣地。我踏實工作的態度，讓我在一次次攻堅戰中贏得了領導和同事的肯定。
3、上下溝通，做好協調
掛職風險部的這一年，除了日常工作，溝通與協調變成了日常工作的重點，與總行溝通核對處置認定核算、與團隊協調日常報表自查，與其他部門協調賬務處理。在日常工作中，團隊遇到了系統運行、利息測算、政策執行、資金扣劃等等問題都會向我其尋求解決，“及時響應、查找原因、準確解決”是我一直堅持的工作原則，常年的堅守讓我能夠上下協調為前臺業務經營提供強有力的支撐。分行每年攻堅戰以及年末不良沖刺戰，作為突擊隊小組成員，我與前臺清收人員上下一心，前中后臺共同發力，分析最佳清收方式，提出意見和建議。
一份耕耘，一份收獲，這一年雖然遇到了前所未有的困難，但在行領導的關心及部門領導的指揮下，在同事們團結一心共同奮戰中，我也取得了小小的成績，是領導的信任和同事的支持，讓我在這一年迅速成長，不斷進步，未來我會更加堅定完成領導交付的任務，與同事們一起進步。疫情終將過去，春天必將到來，愿明日勝今朝，愿將來勝過往，2021以空杯心態，再創佳績。
