時間：2022-09-01 05:46:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游營銷論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
（一）調查區域和調查對象選擇
由于推介重慶旅游線路的市外旅游商數量較多，受制于時間和精力，為方便研究需要，以重慶旅游地為中心，將研究調查對象所在區首先劃分為近程（800km以內）、中程（800－1500km）、遠程（大于1500km）3個片區。然后在此基礎上依托國家旅游局的2010年和2011年全國百強旅行商名單，每個片區選擇15家旅行商作為研究調查對象（注：重慶市內旅行商不在研究之列）。
（二）調查內容選擇
通過進入被選擇旅行商的官方網頁，重點收集其關于重慶旅游的推介線路，包含線路長度、時間行程安排、旅游活動內容、線路報價、線路類型及等級等，目的是了解其對重慶旅游的實際推介狀況，以測定重慶旅游營銷的市場響應度。
（三）調查方法和過程
采取網絡調查法。網絡調查法是伴隨現代互聯網技術發展，游客日益青睞網絡旅游咨詢和旅游產品預定，旅行商也普遍重視自身旅游產品的網絡營銷而出現，其調查方法通常有：1．網絡調查表。調查者在網絡上關于某研究對象的某一特定問題的問卷表，要求被調查者在規定時間內網上填寫并給與一定謝意；2．在線咨詢。通過使用QQ、MSN等在線聊天工具，直接獲取被調查者對某一問題的相關信息；3．網站資料收集分析。研究者進入研究對象的網絡頁面進行特定內容的資料收集，甚至可以與研究對象進行在線資料收集。通過進入被選擇旅游社的官方網頁，直接查找其在不同時間段推出的重慶旅游線路狀況。受時間限制，本研究重點選擇2012年7－8月，一是此時間段恰逢暑假旅游高峰，各大旅行商都會大力推廣其旅游線路。二是作為以峽谷、湖泊、山地為主要特色的重慶旅游，此時間段也是其旅游的一個重要黃金期。在進行網絡收集同時，借助部分旅行商網頁的在線交流平臺，進行在線咨詢其詳細的重慶線路安排。
二、研究基礎理論
（一）刺激－反應理論
刺激－反應理論是俄國著名心理學家巴浦洛夫提出，他指出個體或組織受自身某種需求影響，在一定的環境刺激中，都會作出一定程度的心理及行為反應。其反應強度大小受制于個體或組織對環境刺激對象的需求強烈程度和刺激對象的刺激大小，一般地，需求強而刺激大，則反應強；需求強，刺激小，則反應較強；需求弱，刺激大，則反應一般；需求弱，刺激弱，則反應弱。在本研究中，市外旅行商是反應方，重慶旅游地則是刺激方，旅行商的需求是通過銷售旅游地線路獲取最大的經濟效益，從而在行為上表現為在網絡上對旅游地線路推介力度大小。重慶旅游地是否被旅行商大力推介，一方面受制于旅游者對旅游地的接受度和認可度，另一方面則在于旅游地對旅行商的營銷刺激大小。
（二）壓力－狀態－響應理論
壓力－狀態－響應理論是環境生態學的重要理論。它指出在不同的壓力狀態下，環境（自然環境和人文環境）都會表現出一定的態勢，這種態勢有的是積極的，有的是消極的。積極態勢多表現為環境及其物種為適應環境壓力而呈現出的繁榮面貌，如生物多樣性增多、生境狀態好等，消極態勢多表現為環境及其物種因不能承受壓力改變而機能退化乃至消亡等。響應則是環境及其物種為適應或改變壓力而作出的主觀努力，如遷移、機能調整等。無論旅行商還是重慶旅游地，在日益競爭激烈的旅游市場環境中，要生存與發展都必須作出積極響應。旅行商和所推介的旅游地要么各自適應環境，孤軍奮戰；要么合縱連橫，實現雙贏。
三、市外旅行商對重慶旅游線路推介狀況
受制于時間和工作量限制，本分析僅側重進行靜止態下的橫向節點水平分析，即進入被選擇旅行商網站，直接收集、咨詢某一時段其對重慶旅游線路的相關推介資料，沒有進行基于年份的同一旅行商對于重慶旅游線路推介的縱向跟蹤變動分析。也沒有基于靜止狀態下的同一旅行商推介不同旅游地線路的比較分析。
（一）推介重慶旅游線路類型
綜合分析市外旅行商推介重慶線路，基本上可以劃分為兩大類：一類是組合型線路，即將重慶境內景點與市外景點組合推介，此種組合推介方式在遠程市場比較常見，中近程也有。組合型線路有：九寨溝－重慶主城－武隆線；昆明－韶山－長沙－張家界－三峽線；宜昌－神農架－三峽線；武漢（重慶）－三峽－武隆－重慶（武漢）線；長沙－芙蓉鎮－邊城－武隆－重慶線；重慶－宜賓－赤水線。二類是單獨推介型線路，即旅行商推介線路僅涉及重慶境內景點。此類線路主要有：三峽線（普通和豪華兩類），分陸上三峽線和水上三峽線。陸上三峽主要沿滬蓉高速展開。水上三峽線下水乘船節點主要有萬州碼頭與重慶朝天門碼頭；武隆線，分武隆專線和武隆組合線。武隆專線指從客源地－武隆目的地－客源地線，此類較少；武隆組合線指武隆旅游點與重慶市內景點組合線路，一般有與主城景點組合、大足組合、三峽景點組合；大足線，受交通制約，大足線多與主城組合、武隆組合推介；萬盛線，僅貴州旅行商推介萬盛線；主城都市線，僅有北京、貴州推介主城專線，其他旅行商推介都是以主城為交通中轉的線路，含主城－大足；主城－武隆；主城－三峽線。
（二）推介重慶境內旅游線路景點狀況
市外旅行商在網上所推介的重慶旅游線路絕大部分是觀光游，其線路構成情況一般為：三峽線為兩類：陸上三峽線為：主城（半日游）－豐都（名山）－云陽（張飛廟）－奉節（白帝城、天坑地縫）－巫山（小三峽）－重慶主城；水上三峽線分重慶登船三峽全景線和萬州登船三峽中程線兩類。前者景點有：主城半日游－豐都鬼城（忠縣石寶寨）－云陽張飛廟－奉節白帝城－大三峽－巫山小三峽－三峽大壩；后者為主城半日游－萬州青龍瀑布－張飛廟－白帝城－大三峽－小三峽（神農溪）－三峽大壩；重慶主城都市游為：由于市外旅行商推介的重慶主城游多為半日游，其線路結構表現較為靈活，多選擇2～3個點，但多為紅色革命遺址白公館、渣滓洞、巴渝古鎮－磁器口或重慶夜景。武隆線：多屬于近程旅行商推介，景點含芙蓉洞、仙女山、天生三橋及印象武隆實景演出；大足線：多屬于近程旅行商推介，景點為佛祖寺、寶鼎石刻。
（三）推介旅游線路對外連接度狀況
旅行線路對外連接度這里特指旅行商所推介線路是否包含線路以外的景點。其對外連接狀況一方面體現出區域內外、線路內外旅游的協作狀況，另一方面也體現出線路在區域旅游市場中的競爭地位。一般地，旅游線路競爭地位可以被描述為目的地線路、過境型線路、集散中轉地線路3種類型［15］。三峽旅游線對外連接度多表現為其與近鄰省份景點聯合協作，從表2看，三峽線總體對外連接度居中，有將近一半的旅行商將三峽旅游與其他景點組合推介，說明三峽旅游目的地地位正發生微妙的變化。城區中心在對外連接度上最大，不是因為城區中心已經成為游客心目中的旅游目的地，而是因為城區中心的都市旅游資源缺乏相對的吸引力，游客僅把城區中心作為旅游交通集散地；武隆線對外連接度也居中，主要是因為旅游資源也比較獨特且獲得世界遺產稱號，但受制于交通區位、資源功能和類型單一影響，因此旅行商將其與三峽、主城聯合推介。大足線連接度最小，說明大足已經成為一個旅游者首選地，但其與主城區的組合使其目的地地位難以形成。
（四）推介旅游線路游客停留時間狀況
旅行商推介線路停留時間長短直接影響游客旅游消費水平高低，也間接體現出旅游地旅游產品開發的市場接受程度。從表3中可以看出三峽游線停留時間最長，這主要是因為三峽景區面積大、景點呈線狀布局且以游輪旅游交通方式所致；近程地區旅行商比中遠程旅行商線路停留時間短1～2日，原因在于交通因素所致。重慶城區中心在所有旅行商推介線路中都僅停留0．5～1日，且都是組合到其他線路中，可以看出城區中心在旅行商眼中僅是區域旅游的過境中轉地。大足、武隆旅游點在遠程旅行商看來，也是與重慶主城區旅游組合推介的，且停留時間2～3日；甚至中程距離旅游行社沒有推介該線路；近程距離旅行商推介多表現為單獨推介方式，時間為2～3日。重慶東南旅游線無旅行商推介。
（五）推介旅游線路購物與餐飲狀況
據表4，3個距離區的旅行商的推薦集中購物點多為重慶名優土特產富元超市、老坎超市；周君記火鍋工業園、解放碑商圈、洪崖洞民俗旅游區、磁器口古鎮、百斯特刀具購物中心、烏江源土特產店、龍水五金店等；推薦購物品多為火鍋底料、廚具刀具、陳麻花以及一些土特產等；推薦餐飲菜點大多為重慶火鍋（自費）、烏江魚、地方風味小菜等。
（六）推介線路游客組織方式
市外旅行商推介重慶線路組織方式分為團隊全包價或部分包價和散客自由行（僅提供交通、住宿、導游等零散服務）兩種。一般地，散客自由行線路較多，則反映旅游地旅游服務水平較高和旅游發展進入到一個高級階段。從表5中可以看出3個距離市場推介的重慶旅游線路，散客和團隊線路之比為37∶550，約為7％。比重較低反映出重慶旅游發展水平還有待提高。三峽線看，遠程散客線較多，而中近程卻較少，主要在于北京市場推介散客線路所致，同時也說明，旅游者旅游經驗的成熟度高低也會影響旅行商對線路推介組織方式影響。北京市場是我國老牌的客源產生市場，其游客旅游經驗豐富，喜歡追求新奇旅游方式。武隆線和大足線所體現出的散客、團隊比差異較顯著，主要在于旅游地停留時間的長短所致。都市線散客比重較小，團隊多，進一步印證此前說明的主城旅游的交通集散地位。總之，據上述分析，無論是線路停留時間、組織方式、消費特征都可以看出市外旅行商推介的重慶線路基本上屬于觀光型過境線路。
四、基于旅行商—旅游地關系的重慶旅游營銷匹配度分析
旅行商和旅游地關系是相互相承、合作共贏關系。旅游地期望旅行商多為其招徠客源，以實現經濟效益。因此通常會采取一系列營銷措施來助推旅行商的招徠活動。旅行商通過與旅游地建立長期合作關系，通過累計返點或價格折扣實現自己利益。
（一）重慶旅游營銷目標與旅行商的推介線路性質不匹配
根據2011年重慶旅游統計公報，重慶旅游營銷目標是建設成為西部旅游高地和游客喜歡的旅游目的地①。而通過前述統計調查得知，旅行商的推介線路在三峽旅游上僅停留在短程精華觀光過境游（三個峽一壩）和中程觀光過境游（萬州—宜昌），三峽游線性質仍然為傳統意義的沿長江干流順江過境觀光游，缺乏與三峽腹地旅游資源整合聯動，缺乏與鄰近省份景區的貫通，這與市委市政府提出的將長江三峽打造為國際休閑度假黃金旅游帶和國際知名的內河休閑度假旅游目的地的目標相去甚遠。在主城都市旅游線上，紅色旅游、夜景觀光、民俗古鎮仍是旅行商推薦的主打，重慶重點打造的溫泉游線卻并沒有為大多數市外旅行商所推介，與建設世界溫泉之都的目標也更遠。大足石刻線從停留時間安排上，其也僅是主城旅游的附屬。武隆旅游線離建設成旅游目的地還有一定距離，雖然有停留一至兩晚的時間安排，其產品的文化附加值還有待加強。按照前述來重慶的游客組織方式看，散客比重過低，也印證重慶屬于過境旅游的地位。總之，按照旅游目的地體系和標準看，現今的重慶旅游在旅行商眼中，僅是一個重要的旅游過境地，而不是旅游目的地。
（二）重慶旅游營銷重點與旅行商所推薦的旅游景點不完全匹配
近幾年，重慶旅游營銷重點集中在“6＋1”精品景區上，即巫山小三峽、天坑地縫、天生三橋、釣魚城、白鶴梁、大足石刻六大精品景點和主城溫泉之都景區。其中，巫山小三峽、白鶴梁本屬于三峽旅游傳統游線景點之一，而天坑地縫景點屬于三峽腹地游線內容，但市外旅行商推介的三峽線大多并不包含天坑地縫、白鶴梁景點，且大都是沿長江干流順（逆）水游（郵）輪進行，僅有華南一家旅行商推介純陸上（汽車）游三峽（含天坑地縫景點）。水陸組合三峽線基本拋棄涪陵白鶴梁景區，直接從萬州上船開始三峽之旅。大足石刻游線在旅行商眼中僅屬于重慶主城周邊的附屬旅游線，游客停留時間僅一天（不在大足住宿）。而重慶市政府部門卻希望通過借打造配套影視基地、龍水湖景區來延長游客停留時間。近幾年，溫泉旅游一直作為重慶都市旅游大力推出的新亮點，并且主城的巴南區已經獲得了“中國溫泉之鄉”稱號，重慶已獲得國土資源部頒發的“中國溫泉之都”匾額，目前，正與世界保健養生組織下的溫泉協會合作，提出建設世界溫泉之都構想。而縱觀市外旅行商推介的主城都市線路，僅有北京一家旅行商在重慶自由行中推介溫泉游，絕大部分旅行商推介的主城景點仍然是傳統的紅色景點、山城夜景、民俗古鎮“三大件”。偶爾有旅行商推介華巖寺佛教景區、加勒比水世界娛樂主題公園。重慶武隆旅游線，不同距離段的旅行商都有推介，這或許與其獲得世界自然遺產稱號和政府大力在中央電視臺上進行廣告營銷有關。釣魚城景區卻沒有進入任何一家市外旅行商的推介線路中。
（三）重慶旅游購物營銷、餐飲營銷與旅行商的推介不完全匹配
旅游購物和餐飲是一地旅游收入的主要來源。重慶旅游營銷在旅游購物方面與旅行商推介不完全匹配主要體現在兩點。一是購物點分布的不完全匹配，不同性質的旅游線路旅游購物點分布是不同的。觀光線購物點布局一般是分散與集中結合布點，休閑度假線等主題性線路一般是集中布置。據前分析，重慶旅游購物點絕大部分分布在主城都市區，如重慶名優土特產富元超市、老坎超市、周君記火鍋工業園、洪崖洞、磁器口等，其他購物點都各自布局在沿線景點上。這種布局方式比較符合重慶都市旅游在重慶旅游格局中的旅游集散樞紐中心定位，但與重慶市對都市旅游定位尚有差距。武隆旅游線購物點布局相對比較合理，在三個景區的交通中轉中心—仙女山鎮，這種布局與武隆旅游發展定位（打造西部高山休閑度假勝地）也基本吻合。大足線購物點布局在景區出口和沿途的龍水鎮，基本符合目前觀光旅游定位，但與重慶市對其期望相去較遠（佛教文化體驗旅游目的地）。二是購物品的不匹配。根據重慶市旅游局主編的《重慶導游》考試教材一書，推介的重慶旅游購物品為：旅游手工藝品有夏布、折扇、剪紙、版畫、三峽石雕、蜀繡、大足刀具等；旅游土特產類有火鍋底料、老四川燈影牛肉、白市驛板鴨、江津米花糖、合川桃片、涪陵榨菜、磁器口陳麻花、武隆羊角豆干、永川豆豉、怪味胡豆等，而旅行商給游客的推薦卻僅限于火鍋底料、陳麻花、羊角豆干、刀具等幾種物品，品種太過單一，不能讓游客全方位地領略重慶地方購物品特色。餐飲方面的不匹配也體現在兩方面。一是就餐點。由于旅行商推介的旅游線在性質上都是觀光游，導致其對就餐點推介上都是普通的地方餐館或游船大眾餐。無論是菜品口味純正度、特色性體現和服務水平、就餐環境上都比較低下，這嚴重損害重慶餐飲（渝派川菜）的形象。其實重慶特色餐飲點并不少，如解放碑中央商務區美食街、南濱路美食街、泉水雞一條街等，而旅行商給游客們的推薦卻很少。二是特色菜點。外出旅游吃旅游地特色風味菜是游客餐飲的首選，但市外旅行商推介的重慶特色菜點多為火鍋、重慶小面、烏江魚、武隆羊肉等寥寥幾種，而重慶美食中的辣子田螺、泉水雞、來鳳魚、豆腐魚、壁山兔都鮮有在旅行商線路中推介。這與重慶旅游計劃建設的美食之都還有較大差距。總之，不管是在購物還是在餐飲方面，重慶仍需加大對旅行商的營銷推廣力度。
（四）重慶對外旅游營銷協作與線路推介連接度不完全匹配
加強與周邊省份景區的旅游協作是重慶營銷的重點內容之一，尤其是與湖北恩施、宜昌，湖南張家界、湘西，構建三峽－神農架－張家界生態旅游旅游圈；與四川達州、廣安，陜西安康構建紅色文化旅游圈；與瀘州、遵義構建渝南金三角；與銅仁、鳳凰構建民俗文化旅游圈。但從旅行社推介的線路對外連接度看，僅有三峽線連接度較高，其他線路市外連接幾乎沒有。總之，據上述分析，市外旅行商推介的重慶線路基本上屬于觀光型過境線路，無論在停留時間和購物類型、餐飲消費結構上都沒有全面反映重慶旅游營銷的目標———構建國際國內知名的旅游重要目的地。
五、旅行商—旅游地營銷匹配度較低原因分析
（一）旅游地營銷規劃缺乏市外旅行商參與
目前，我國大多數旅游地的營銷定位和營銷策略大都是針對游客而作出的，作為橋梁中介服務的旅行商，僅是在旅游新產品剛推出或旅游發展遇到困難時候，才予以重視。漠視旅行商在旅游地營銷規劃中作用阻礙了旅行商適時了解旅游地營銷發展戰略安排，因而導致其推介線路性質出現與旅游地營銷目標的脫節現象。
（二）旅游地與市外旅行商未形成深層次戰略聯盟
受制于地域保護主義影響，我國的旅游地和旅游地外的旅行商基本上形成為淺層次的互惠關系。基于組織的游客數量多少而給與相應折扣的旅游地—旅行商關系模式使得旅行商具有投機性客源組織沖動。一般地，旅行商會推薦多個旅游地線路，通過制造旅游地線路優惠競爭來獲取更大的比較經濟效益。旅游地受制于旅行商手中的客源優勢和自己建立旅游招徠機構的成本壓力會屈從于旅行商日益過度的折扣要求。久而久之，就會出現幾個大的旅行商綁架旅游地現象，導致旅游地收益不斷下滑。前幾年，三峽旅游曾被市外幾家大型旅行商綁架就是明證②。
（三）旅游地營銷和建設的滯后性、偏差性
區域旅游營銷目標提出和建設活動一般需要經歷一定時間積累，更何況在建設期間個別長官意志導致重慶旅游營銷出現一定偏差。譬如最初制定的營銷重點是長江三峽、大足石刻、烏江畫廊等具有區域意義上的線路旅游，而在建設期間，卻又轉變為“6＋1”點上的精品景區營銷。市外游客來重慶旅游，重視的是整體線路體驗，而不是單個景點感知。這些變動和建設的滯后使得旅行商在向外招徠時不得不繼續推薦舊線路。譬如，長江三峽旅游營銷和建設受制于地域行政區隔，觀念、意識和行動不統一，營銷推廣和建設遲遲沒有大成效，使得三峽旅游還是停留在過境旅游概念上。
（四）旅游地缺乏有效的對旅行商的管控手段
現在的重慶旅游地對市外旅行商的管控是松散式，旅游地通過年度市外旅行商大會，以物質激勵和精神表彰方式來實施激勵。對低價招徠、降低旅游地品質體驗的旅行商行為，旅游地或置之不理，或不予折扣優惠，并沒有取消其線路推薦資格。重視激勵機制建立而忽視約束機制構建，是市外旅行商游離于旅游地的主要原因。
六、基于旅行商視角的重慶旅游營銷對策
（一）加強與市外旅游社的聯合營銷
采取走出去戰略，定期在旅行商所在地聯合推薦重慶新產品，增大新產品在市外旅行商的感染力，加大新產品在市外市場的宣傳力度，從而提高重慶旅游在市外市場的占有率和覆蓋率。采用請進來戰略，定期邀請省外旅行商管理者到重慶來感悟新老旅游產品，并給出指導意見，聯袂打造出旅游精品，形成產品互補、客戶互流的多贏發展格局。
（二）加強旅游目的地體系建設
促進旅游產品更新、交通基礎設施改進以及在餐飲、購物品等方面的改進。如：三峽旅游線需要進行腹地新產品開發、船岸互動基礎設施建設、跨省旅游線構建；主城旅游線需要針對省外游客提升溫泉游品質和特色、新重慶購物品設計開發、渝派特色菜品開發、新型娛樂項目開發；大足線需要與周邊區縣聯動連線，譬如與壁山云霧山山地旅游、北碚縉云山休閑旅游、合川軍事文化旅游形成互動；武隆線需要與渝東南民俗旅游、豐都鬼文化、涪陵易文化形成聯線，或者提升其喀斯特文化內涵，或針對省外游客開發高山度假旅游地產產品。
（三）加強與市外旅行商的旅游信息互動
建立市外旅游社和重慶旅游政務網的網絡雙向鏈接。一方面可以及時了解市外旅行商對重慶旅游的推薦情況，有利于重慶旅游行業人士及時分析其推介情況與重慶重點營銷的匹配度，有利于打造出順應市外市場需求的重慶旅游；另一方面也可以及時準確地告知市外旅行商重慶旅游的發展動向，有利于對方根據重慶旅游最新的發展動向在推薦方面進行適時的調整與安排，有利于市外旅行商的合理規劃。總之，加強與市外旅行商的旅游信息互動，有利于雙方共贏。
（四）構建旅游地—旅行商利益共同體
傳統的旅游地對旅行商的激勵是累計折扣或累計返點，旅行商和旅游地在利益點上是分離的，旅行商在比較利益驅使下，可能選擇放棄對重慶旅游的推薦或推薦動力不足。因此建議采取捆綁策略，鼓勵市外大型旅行商公司（集團）參股、控股、托管重慶旅游景點的開發與建設，構建旅游地和旅行商利益共同體。
（五）依托主要客源產生城市，建立重慶旅游專賣店
關鍵詞:長江三角洲城市旅游聯合營銷策略
長江三角洲包括上海市的全部,江蘇省的南京、蘇州、無錫、常州、鎮江、揚州、南通、泰州,以及浙江省的杭州、寧波、嘉興、湖州、紹興、舟山,共計15個地級以上旅游城市,面積近10萬Km2,占全國國土面積約1%。長江三角洲城市旅游聯合營銷,是指長江三角洲城市旅游相關利益群體之間通過建立城市旅游營銷聯盟合作機制,共同分擔城市旅游營銷費用,協同進行城市旅游營銷傳播、城市旅游品牌建設、城市旅游產品促銷等方面的營銷活動,以達到增強城市旅游市場開拓能力、共享城市旅游營銷資源、鞏固城市旅游營銷網絡目標的一種新型的城市旅游營銷理念和營銷實踐。本文借鑒國內外旅游聯合營銷的研究成果從樹立聯合營銷的“共贏”思想、建立健全聯合營銷的機制等九個方面對長江三角洲城市旅游聯合營銷策略進行了探討。
樹立聯合營銷的“共贏”思想
郭康(1995)對北方旅游協作區進行了研究,提出了“聯合促銷,宣傳大旅游,制造規模效應,共澆大樹,大家乘涼”的觀點。長江三角洲區域具有城市旅游聯合營銷的獨特優勢與條件。從協同學的觀點來看,長江三角洲城市旅游聯合營銷較分散孤立的單個營銷,能降低營銷成本,產生規模效益與“整體大于部分之和”的綜合優勢。從長江三角洲區域旅游背景來看,15個旅游城市文化同源、人文相親、地理相近、交通相連、自然環境相似。如何同中求異,避免惡性競爭,尋求共同發展,是長江三角洲城市旅游各相關利益群體在聯合營銷過程中應該著重考慮的問題。長江三角洲城市旅游各相關利益群體應樹立,并培養“城市旅游聯合營銷是實現部分與整體共同發展的必然途徑”的“共贏”思想,分析目前國際國內旅游市場競爭環境的發展變化趨勢,從戰略的高度來認識聯合營銷的重要性,提高進行聯合營銷的主動性和積極性。樹立長江三角洲城市旅游聯合營銷的“共贏”思想至關重要。只有觀念上得到統一的共識,長江三角洲城市旅游聯合營銷才會有更好的前景。
建立健全聯合營銷的機制
史靈歌(2004)認為,為維護合作營銷活動的正常運行,旅游企業合作各方應設置專人或專門的機構,建立長效合作的機制。長江三角洲城市旅游聯合營銷可以通過組建一定的組織機構來實現,如長江三角洲城市旅游各相關利益群體在協商的基礎上共同出資設立專業的長江三角洲城市旅游聯合營銷公司,實現統一的、專業化的聯合營銷。長江三角洲各旅游城市可聯合建立長江三角洲城市旅游聯合營銷委員會,對城市旅游聯合營銷過程中出現的利益沖突、相關矛盾、利益分配進行協商與管理;對各城市的旅游相關政策法規進行完善,修改那些不利于城市旅游聯合營銷的條款,制定有利于城市旅游聯合營銷的相關政策法規。總而言之,參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各相關利益群體可以通過設置專門的城市旅游聯合協作機構,建立長期合作的機制,規避和控制長江三角洲城市旅游聯合營銷過程中的風險,將城市旅游聯合營銷作為實現長江三角洲區域旅游聯合發展的一個重要手段。
共同打造旅游品牌
在區域旅游合作中,聯合推銷、總體宣傳是完全必要的。城市旅游品牌是贏得旅游市場的重要武器。在旅游競爭激烈的今天,針對旅游消費呈現越來越多樣化的趨勢,長江三角洲城市旅游聯合營銷中的各相關利益群體應齊心協力,整合自身資源優勢,共同打造長江三角洲城市旅游品牌。可以利用各種大型的公關宣傳活動、新聞報道、媒體廣告等,推廣長江三角洲城市旅游品牌,促進城市旅游聯合營銷體中各相關利益群體的共同發展。可以定期召開長江三角洲地區旅游聯合營銷協調會,共同研究長江三角洲城市旅游市場宣傳和營銷策略、城市旅游互補性產品的組合搭配、城市旅游聯合營銷活動中的整體形象設計和塑造問題,并就聯合組織客源的相關問題進行探討。
建立信任機制
城市旅游各相關利益群體的相互信任是長江三角洲城市旅游聯合營銷的重要基礎。因為參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各相關利益群體彼此之間存在差異性,而且任何城市旅游聯合營銷的行為都不能保證參與各相關利益群體得到公平的利益回報,所以在開展城市旅游聯合營銷的過程中要特別注意加強各相關利益群體的相互信任。要使彼此都相信對方是可以信賴的伙伴,能夠進行通力合作,必須要采取一系列贏得對方信任的措施,通過誠信贏得對方信任。參與長江三角洲城市旅游聯合營銷的各利益相關群體之間逐步建立相互信任的關系,能夠降低旅游聯合營銷的協調成本,提高旅游聯合營銷的效率。
重視政府主導作用
長江三角洲城市旅游區域是由上海市、江蘇省8座城市、浙江省6座城市等共15座地級以上城市組成。對涉及不同行政區域的長江三角洲城市旅游聯合營銷,其城市旅游聯合營銷的模式、組織機構、實現機制的構建;相關城市旅游聯合營銷政策的制定、聯合營銷策略的組織與協調等方面都離不開長江三角洲各旅游城市的相關政府行政管理機關,尤其是旅游行政管理機關的領導、參與與推動。因此,政府主導是長江三角洲城市旅游聯合營銷的關鍵因素之一。
培育聯合營銷競爭優勢
長江三角洲各城市獨特的區位條件,使各城市旅游空間經濟聯系非常緊密。長江三角洲城市旅游經濟聯系是指各旅游城市之間在旅游資源與旅游產品的聯合開發、旅游市場的聯合開發與促銷、旅游企業的相互投融資、旅游基礎設施的共建等旅游經濟活動中形成的相互聯系。隨著長江三角洲城市旅游空間一體化發展的程度加深、城市間旅游合作的進一步深化和多方位橫向聯合的高層次發展,城市間旅游經濟聯系日益增強。例如上海與蘇州之間,無錫與蘇州之間都存在很高的經濟聯系度。在此基礎上,可以建立長江三角洲都市旅游圈,讓區域內的每一個相關城市都被包含在相應的旅游圈層中,發揮旅游中心城市的帶動作用,培育長江三角洲城市旅游聯合營銷競爭優勢,避免區域內的不良競爭。卞顯紅(2005)對長江三角洲都市旅游圈的構建進行了系統研究。
把握時機適時營銷
2010年上海將舉行世博會,這是一件全球矚目的大事。世博會對于長江三角洲城市旅游而言,更是一個絕好的發展機會。以世博會為契機,長江三角洲城市旅游各相關利益群體聯合起來,共同對外宣傳,充分開展國際和國內營銷,特別是加強國際營銷,充分擴大長江三角洲城市旅游的影響力,以達到吸引大量旅游者的目標。同時,長江三角洲城市旅游各相關利益群體可以聯合參加多種國際旅游展銷活動,重點在鄰近的主要客源國。例如可以在日本、韓國等國家建立長江三角洲城市旅游對口聯系機構,同時加強與國家駐外旅游辦事處的聯系合作。劉春濟、朱海森(2003)對長江三角洲區域會展業的聯合營銷策略進行了研究。石憶邵(2004)對世博會與長江三角洲的經濟一體化進行了分析。
培養聯合營銷人才
城市旅游聯合營銷是一種有別于一般旅游營銷模式的新型的城市旅游營銷模式,因此,特別需要城市旅游聯合營銷專業人才來制定長江三角洲城市旅游聯合營銷策略、構建城市旅游聯合營銷共同體、運作具體的城市旅游聯合營銷事務、協調與溝通長江三角洲城市旅游聯合營銷過程中的各種問題、評估或核算長江三角洲城市旅游聯合營銷的成本與收益,并對長江三角洲城市旅游聯合營銷的影響進行評價。長江三角洲城市旅游聯合營銷專門人才,不僅需要熟悉旅游聯合營銷的相關知識,而且需要能從宏觀上把握長江三角洲城市旅游的發展態勢,并有能力對長江三角洲城市旅游各相關利益群體進行協調與溝通,從而使長江三角洲城市旅游聯合營銷各項事務得以開展。旅游人才是長江三角洲城市旅游發展的內在動力。只有注重長江三角洲城市旅游聯合營銷人才的培養,才能使長江三角洲城市旅游走上可持續發展的道路。
運用現代網絡營銷技術
在未來旅游業的發展過程中,科技含量將越來越高。馮學鋼、王慧敏等(2001)認為長江三角洲地區應加強信息網絡建設,構筑以上海、南京、杭州等各主要城市為信息樞紐及擴散源的覆蓋長江三角洲的綜合旅游信息網,實現信息一體化服務;各城市的旅游市場信息、資源開發信息、節慶活動信息以及各種會議信息等實現統一的聯網或專題歸類,然后相互通報,共同享用。長江三角洲城市旅游聯合營銷,應該充分利用現有優勢,有計劃的引進國際先進信息技術,建立長江三角洲城市旅游營銷信息系統,依托該系統搭建長江三角洲城市旅游聯合營銷信息平臺,從而打造城市旅游聯合營銷共同體。基于計算機網絡的城市旅游營銷信息系統,特別是旅游目的地信息系統和旅游信息咨詢系統,讓旅游者可以方便快捷的獲取全面的旅游信息,從而促進長江三角洲城市旅游網絡經濟的發展。目前,長江三角洲城市旅游已具備一定的國際旅游競爭力,但以網絡為代表的現代營銷技術提供了與國外游客溝通的重要渠道,有機會拓展國際市場,才有望吸引越來越多的國外游客,這對于長江三角洲旅游市場未來的發展至關重要。
參考文獻:
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1.積極開展旅游產品促銷
廣告宣傳，廣告和促銷活動的首要任務是根據企業的旅游產品和旅游消費者的特殊優勢，在市場競爭中確定方向、位置和設計廣告內容。它是建立在分析旅游產品和消費兩個方面基礎之上的。在廣告中，要積極突出旅游產品的特點和優勢，來滿足游客對旅游產品定位的要求。觀光旅游需求的變化隨著時問的推移分為淡季和旺季，對于旅游公司而言，應延長廣告的時問，提高刊播頻率，以吸引更多的游客，隨著旅游需求卜降，廣告刊播可以選擇壓縮廣告，減少頻率，或者采用價格低、時效差的廣告牌，以減少開支。
2.營業推廣
對于旅游消費者的促銷主要是:①給消費者或者潛在消費者散發旅游宣傳資料。②贈送禮品。可以選擇一些有關企業的小件物品，促進企業銷售。③有獎銷售。在游客購買旅游產品時可以發行一定量的兌獎券。④價格折扣。即一次性購買旅游產品的游客量達到一定的標準，可享受價格折扣。⑤展覽。即旅游企業聯合或單獨舉辦展銷會，宣傳企業及其產品，增加銷售機會。⑥服務推廣。在整體旅游產品的基礎上向游客提供系統銷售的概念。
3.整合營銷手段，開拓營銷渠道
整合營銷所具體運用的各種營銷方法和營銷手段，全面加強游客對于旅游產品的推動力，展現營銷的整體效果和綜合運用。從消費者的角度展開營銷，將理念，品牌，產品，促銷等方式綜合運用，發揮更具實力的作用。在運用整合營銷手段時，我們應該關注中心思想。通過企業與消費者之問的溝通，以滿足消費者需要價值為導向，運用企業統一的促銷策略，協調使用各種傳播手段，發揮不同傳播渠道的優勢，從而使企業實現低價促銷策略導向，具有高強度和沖擊力的作用，形成促銷。旅游產品在細分市場的基礎上，實行整體與部分結合”的整合營銷策略，建立市場承責機制。聯合企業相關業務策劃，包裝和共同營銷有特色的旅游產品，專業市場開發，引導和開發重要的旅游客源地和有強烈旅游需求的群體，建立持續快速發展的客源市場。此外，還可以通過改變旅游產品結構帶動客源市場結構的變化，促進旅游消費的轉型，從而為旅游企業創造更好的市場空問和獲利機會。
4.基于傳統營銷與網絡營銷的整合
對于旅游產品的營銷而言，在充分發揮傳統營銷渠道的優勢的同時還必須大力發展網絡營銷，努力實現傳統營銷和網絡營銷充分結合。(1)利用網上信息加強營銷。企業必須學習充分利用互聯網上的營銷信息，開展線卜營銷活動。業務信息傳播的速度是企業成功的關鍵之一。網絡通信速度和效果比任何一種媒體和廣告都能更快更深遠地實現營銷。在西方國家，越來越多的企業和消費者都是通過互聯網發送信息和接收互聯網上的信息來完成交易。因此，中國企業也應該大膽地去開拓網絡營銷潛在的優勢，利用互聯網實施旅游品牌的市場推廣活動。(2)將網絡營銷與傳統營銷結合起來。網絡營銷結合傳統的營銷，將會形成相互促進相互發展的局勢。基于目前國內互聯網基礎設施相對薄弱，企業對網絡營銷缺乏經驗，現階段仍然需要傳統的市場營銷經驗，在擁有較為成熟的市場經驗上，實現網絡管理的逐步改善與成熟。及時通過網絡品牌推廣的完美介紹和以營銷為導向的企業網絡宣傳，提高形象，在行業中逐步確立競爭優勢。
5.結語
在旅游市場，隨著消費者旅游經驗的增加，假期的概念的變更，使得旅游業的大眾營銷水平已經失去了過去的有效性，這不僅是知識型經濟導致的消費趨勢的變化，如消費結構、消費內容、價值目標、方法和公眾接受的產品意識改變，也是以獨特方式進一步認識和確定旅游產品的變革造成的。因此，面對消費需求的多樣性變化，急需旅游產業在現有的條件卜研究如何進一步開拓旅游產品，探究游客的心理需求，從而重新審視其營銷內容和營銷理念，進行創新，實現企業的全面發展，實現利潤最大化。
作者：孫源苡 單位：江漢大學文理學院管理學部
從目前旅游企業發展現狀和前景來看,企業的營銷戰略已成為影響企業興衰成敗的關鍵,企業的生存與發展在很大程度上取決于是否制定切實可行的營銷戰略,可以說,市場經濟越發達,競爭就越激烈,企業營銷戰略就越重要,許多企業用成功的例子證明了這一點。
一、中國旅游市場的特點
市場是企業的起點和歸宿點,旅游企業營銷戰略的制定離不開市場,離不開市場的消費者,更離不開旅游市場所形成的環境和特點。那么,中國旅游市場的特點是什么呢?
(一)市場需求呈不斷擴大趨勢
隨著國民收入的增加和人民生活水平的提高,越來越多的中國人加入到旅游活動中來。國內旅游蓬勃發展,勢頭喜人;出境旅游已經啟動,并取得一定成效;入境旅游在競爭較為激烈的條件下也以更嶄新的面貌走過了1996年,迎來了1997年。從國內外來看,一個龐大的旅游消費群體正在形成并不斷擴大,構成了一個龐大的旅游需求和消費市場,這就為廣大旅游企業提供了良好的營銷機會。
(二)中國旅游市場化的進程加快
隨著社會主義市場經濟的建立和完善,旅游市場體系也在逐步完善,全國各地旅游行業和管理部門,針對旅游市場中某些不合理不規范的行為,如無證無照經營、超范圍經營、旅行社經營管理中存在的某些違法違規行為、不規范導游、不合格旅游商店、餐館、旅游景區序混亂等方面,正加大力度著手整治旅游市場,切實加強規范化管理,采取國際慣例和國際標準,盡快建立一套符合各地實際的行業標準,帶動旅游業的健康發展。這些舉措必將使市場發育更加成熟,為爭奪市場提供了基本保證,從而為企業制定營銷戰略奠定了基礎。
(三)市場需求呈現多樣化、多層次性
把旅游業作為“支柱產業”、“龍頭產業”、“重要產業”來帶動本國本地區經濟的發展,已成為許多國家和地區普遍的一個共識。中國幅員遼闊、山川秀麗,十幾年前,許多地區就已經開始開發各類旅游資源、開發旅游產品,使得我國旅游產品在不斷豐富。而同時,旅游產品的替代效應又極強,而且毫無專利性,對旅游者來說,就增加了許多的可選擇性。特別是由于旅游者的社會經歷、經濟收入、個人興趣愛好、受教育程度、職業、性別等等不一樣,使旅游者在質量意識、品牌意識、消費意識、服務意識等方面都表現出不同的市場需求,這種市場需求隨著旅游者要求的變化而變化,并呈現出多樣化和多層次性。
(四)旅游市場差異化在日益縮小
過去,由于歷史、地理、自然、交通、政策等諸多方面因素的影響,中國旅游市場在發達程度方面存在著較大的差異性,沿海優于內地,東部優于西部,國內外旅游者感興趣的主要是那些早已名聞天下的旅游景區和景點,這樣就帶來了旅游市場的差異化。但隨著科學技術在旅游業中的運用,信息傳遞使人們進一步了解了那些曾經不為人知而又富有新奇感的新景點,交通運輸現代化使人們縮短了空間和時間的距離,觀念的變化使越來越多的旅游者去尋找從未開墾和未見過面的世界。與此同時,內地、西部那些不發達地區對旅游業的重視、對旅游投入的加大又使他們與發達地區在硬件方面的差距不斷縮小。這樣使旅游市場的差異化在逐漸淡化。這更要求旅游企業必須重視市場營銷戰略的制訂,用發展的目光著眼于未來。
(五)旅游市場競爭呈現多角化
過去,中國旅游市場的競爭基本是同行業中企業之間的競爭,而且由于當時飯店、旅行社數量和服務項目的供不應求,這種競爭在一定程度上還帶有壟斷競爭的性質。然而,隨著旅游業在各地的興起,各類旅游飯店拔地而起,旅行社如雨后春筍般出現,從現在來看,各類旅游企業不是少了,而是多了,使得競爭加劇。而目前的競爭又表現為多方位和多角化競爭,不僅有來自行業內部的競爭,還有各行各業辦旅游所帶來的競爭,有來自潛在競爭者的競爭,來自買方市場的競爭,替代產品的競爭等多個方面。這是中國旅游市場呈現出的一個新情況,這表明今后市場競爭將日益復雜化、多角化,要求企業從長期性和戰略性來考慮企業營銷戰略。
(六)旅游市場格局出現新的變化
從國際旅游業來看,市場格局出現新的變化。第一,進入九十年代,亞洲市場發展強勁。客源市場快速增長,來華客源增長幅度較高的主要客源國大多都在亞洲。1995年,日本來華旅游人數130.52萬人次,比上年增長14.4%;韓國來華旅游人數比上年增長55.6%,成為我國第二大客源國;新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、印尼五國來華旅游人數合計已超過百萬,達103.91萬人次,比上年增長14.2%。第二,市場結構發生變化,一是散客迅速增長,團隊比重大幅度下降。據國家旅游局抽樣調查,1990年來華旅游者中散客占35.4%,1994年散客比重上升到67%。二是中年旅游者趨增,而老年旅游者趨減。第三,客源流向發生變化。表現在隨著國際旅游市場逐步趨于成熟,交通及接待條件不斷改善,產品的彈性和替代性增強,旅游者的選擇性加大,分布也日益廣泛,近幾年來主要旅游城市客源出現較大范圍的下降與減速,而此時,又有一批新興的旅游城市和地區出現客源較大幅度增長。第四,旅游方式發生變化。旅游者在華停留天數趨減,經停城市數趨減,旅行的隨意性增強,買方的選擇性增強。
從國內旅游業來看,隨著國民經濟快速增長,人民物質生活和精神生活水平進一步提高,觀念的更新,休閑時間的增多,收入的增加,國內旅游進入了一個新的發展時期,供求兩旺,形勢看好,勢頭迅猛。據國家旅游局公布的1995年旅游統計資料,國內旅游業發展呈現出幾個特點:第一,國內旅游繼續發展。1995年,國內旅游人數達6.29億人次,比上年增長20%;國內旅游收入1375.7億人民幣,比1994年增長34.4%。第二,在國內旅游市場上,參游農民所占份額在提高并占有一定地位。從參加旅游人數來看,1995年農民3.83億人次,占總數6.29億人次的60.89%。第三,從旅游消費來看,農民旅游消費水平過低。1995年國內旅游市場上,農民旅游消費235.60億元,僅占國內旅游總消費1375.70億元的1.71%,人均旅游花費61.47元,比全國平均旅游消費218.71元低157.24元,這種低水平的旅游消費狀況有待于進一步提高改善。第四,有組織的國內旅游人數降低,經旅行社承辦接待國內旅游減弱。1995年接待的國內游客人數為1882.02萬人次,僅占國內旅游總人數的3%,而通過其他途徑進行的國內旅游相應上升。
以上情況表明,在市場經濟條件下,旅游市場發生了很大的變化,競爭加劇,并且這種競爭將進一步戰略化、國際化、白熱化、長期化,這就對旅游企業在制訂營銷戰略方面提出了更高的要求。作為旅游市場主體的旅游企業必須根據市場的變化和企業自身能力,有計劃地制定企業的長遠營銷戰略,以適應國際旅游市場和國內旅游市場發展的需要。
二、中國市場特點下的企業營銷戰略模式
一般情況下,企業的營銷戰略分為以下幾種模式:
一是穩定型營銷戰略。采用這類營銷戰略的企業所面臨的市場環境無太大變化,生產活動無特殊要求,產品的市場需求變化不大,企業的主要任務和目標是保全原有產品在市場上的產品壽命,市場對企業沒有太大的壓力。
二是反應型營銷戰略。采用這類營銷戰略的企業往往對市場變化較為敏感,它所面對的市場競爭也較為激烈,企業主要的任務和目標是,有步驟而小心地向周邊市場擴張,以維持固定的市場占有份額。
三是探索型營銷戰略。采用這類營銷戰略的企業往往同時面對幾個市場,如國內市場和國際市場,在保持國內市場占有一定份額的前提條件下,不斷地探索開發國際市場,特別注重向有聯系的市場發展,以擴大在市場總額中的占有率。
四是開創型營銷戰略。采用這類營銷戰略的企業常常面對的是競爭激烈而需求也多樣化的市場環境,由于這種市場環境的多變性和復雜性,使得企業也要不斷變化自身條件來適應市場、立足市場、開拓市場,并不斷生產開發出新的產品來引導市場、創造市場。
三、旅游企業營銷戰略的選擇制定
營銷戰略關系到企業的生死存亡,旅游企業必須根據企業面臨的市場環境和發展的需要制定切實可行的營銷戰略。旅游業是一項極富國際化特征的產業,市場變化風云莫測,任何政治的、經濟的、社會的、自然的、心理的等各方面因素,都會對旅游業產生波動以及影響,使旅游業顯得極其脆弱。與此同時,旅游者對旅游需求又隨著生活水平和質量的提高而變化。面對這樣一個既紛紜復雜、變幻莫測又豐富多姿、需求多樣的市場,旅游企業只有采取創造型和探索型相結合的市場營銷戰略,方能在競爭中贏得市場。
(一)各種市場可控因素進行最佳組合
從理想化的要求出發,旅游企業最好能控制市場和市場經營環境,但事實并不可能。在旅游企業經營要素中,會存在許多影響企業經營的因素,有些因素是不可控的,指旅游企業經營過程中不能自身調節和控制的外在因素,如旅游企業營銷所面臨的競爭者和社會、政治、經濟、自然等條件。有些因素可由旅游企業控制,具有可控性,主要指旅游企業可以運用自身的經營條件和手段來適時調整、影響市場演變的因素,這些因素如產品(product)、銷售渠道(place)、促銷(promotion)、價格(price)、公共關系(publicrelations)等。這些因素之間存在著相互影響的關系,其中一個因素發生變化,就完全可能引起其他因素發生變化。例如,企業的銷售渠道發生變化,過去是旅游企業直接面對消費者,而現在是通過旅游中間商來完成銷售,價格就必然要調整,促銷方式也相應發生變化,等等。因此,把各種企業可控因素進行最佳組合對旅游企業來說是十分有益的。在制定市場營銷戰略時,事先對企業內外部營銷環境進行認真剖析與預測,分析與營銷戰略市場因素有關的因素,從中確定關鍵因素進行深入的分析和組合,以便尋找和發現戰略機會。
(二)用創造性思維來創旅游名牌產品
旅游產品的綜合性特征首先表現為它由多種資源、設施和服務組成,不僅包括了勞動產品,而且包括非勞動產品和自然創造物,既有物質成分,又有社會精神成分,是一種組合型產品。這種產品的綜合性特點,決定了孤立的資源和各種設施的不同編排組合,可以形成不同的產品,通過合理的組合,綜合利用,推出新產品。創造性思維對創旅游名牌產品是十分重要的。近幾年,我國旅游業在立足國內市場、加入國際市場競爭的過程中,獲得了一定發展,但名牌旅游產品寥若晨星,市場份額也不大,老牌子未向深層次開發與發展,新牌子無暇顧及打天下,使旅游產品缺乏一定的吸引力。旅游企業要走向發展,必須有強烈的創名牌的意識,面對市場,勇于競爭,敢為天下先,爭創名牌旅游產品。
(三)要樹立全員營銷戰略意識
我國旅游企業的形成一般來源于兩部分,一部分是由計劃型改造為市場型、由過去的政府接待部門轉為的旅游企業,另一部分是隨著對外開放的發展而新建的旅游企業。由于諸多因素的影響,如歷史原因、思想意識、經營者素質、管理體制、員工素質等等,使得許多企業無營銷意識,無營銷戰略意識,更無全員營銷戰略意識。旅游企業的發展要求經營管理者站在更高的角度,用戰略眼光看世界,實現戰術營銷向戰略營銷的轉變,同時,要清楚認識到,在科技信息飛躍發展的今天,企業的營銷不能單靠幾個管理者,應變成企業所有員工積極自覺的行動,依靠廣大員工的聰明才智,在各自崗位上各司其職,讓企業的營銷戰略成為企業全心共有的統一意識和精神,有了這種共識,就能產生無窮的力量。
(四)旅游企業市場營銷戰略必須考慮到全球營銷戰略
1.1網絡營銷為增強大別山景區旅游業的競爭力提供了新的渠道
互聯網特別是近幾年開發的移動互聯網以其更強的交互性和及時性為信息的快速交流和傳播提供了保障。通過互聯網為旅游目的地進行營銷也成為各大旅游景點進行旅游業務推廣的主要方式。實踐證明，旅游目的地進行網絡營銷能夠更快、更好地滿足旅游者對旅游信息的查詢與瀏覽。網絡營銷在旅游目的地形象宣傳、旅游產品推廣、吸引旅游客源等方面均起到了傳統營銷方式所無法達到的作用與效果。因此，網絡營銷必將成為大別山旅游產業化發展的重要舉措施之一，也將成為新時期大別山旅游業發展的新動力。
1.2巨大的網絡市場為大別山旅游業網絡營銷提供了無限商機
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6．18億人，互聯網普及率為45．8％。其中，手機網民規模達5億人，繼續保持穩定增長。由此我們可以看出，我國互聯網用戶巨大且保持持續增長，巨大的網絡市場為大別山旅游網絡營銷提供了無限商機。
2大別山旅游網絡營銷發展現狀
近幾年，大別山旅游業在應用IT方面取得了一定進展。但從總體情況看，IT在大別山旅游業中的應用與發展還比較緩慢，在開拓國際國內旅游市場方面還沒有發揮應有的作用。目前大別山旅游網絡營銷應用水平尚處于初級階段，旅游企業網絡營銷意識淡薄，許多旅行社、旅游飯店和旅游公司還沿用傳統手工作業方式，即使有些旅游企業有自己的網站，其功能也只局限于對公司的介紹和宣傳，表現出保守被動、不成體系和實用性差等特點，發展現狀不容樂觀。
3大別山旅游網絡營銷發展策略
旅游業網絡營銷的開發是一項需要引入計算機網絡技術、投入相應資金和設備的科技工程，又是一項需要更新觀念、引進人才、發揮智慧的系統工程。因此，大別山旅游網絡營銷的發展應該采取以下策略：
3．1產品策略
隨著時代的進步，消費者個性化需求越來越受到重視，從最初的產品大規模大眾化生產已經過渡到一對一的個性化生產。旅游產業更應該如此，不同的消費者對不同旅游景點的興趣、旅游線路的選擇、旅游價格的接受能力均有不同，因此我們應該讓消費者通過網絡提交自己的實際需求，選擇最滿意的旅游服務項目。具體做法：可以在旅游網站上設置旅游自助服務專欄，開辟“旅游者交流區”、“在線旅游咨詢區”、“旅游自我設計區”、“不同線路旅游價格查詢區”等服務項目，通過這些服務項目讓旅游者了解大別山旅游產品的服務項目，征求旅游者對旅游產品的意見和建議，特別是旅游者對大別山旅游線路的設計和大別山旅游產品開發的建議，從而開發設計出滿足不同旅游者需要的眾多旅游項目，促進大別山旅游產業化發展。
3．2渠道策略
旅游業網絡營銷的渠道策略通常以大型專業旅游網站為營銷中心，建立覆蓋全國的網絡化銷售渠道，以便全天候地向各地旅游者提供最好最便捷的服務。大別山旅游業推行旅游網絡化渠道策略的主要做法有：在大別山覆蓋的各地區、各縣市建立旅游公司，各旅游公司分別建立門戶網站，或通過縣市旅游局部門建立旅游網站及旅游宣傳欄目提供線上服務。今后，逐步在全國建立服務性的銷售網點。各大銷售網點與當地旅游公司的網站聯網，建立統一的銷售服務模式，并通過與銀行端口對接實現直接的在線支付與結算系統，從而確保旅游信息、旅游產品、旅游商品銷路、資金結算等業務往來的暢通。
3．3價格策略
價格是營銷組合因素中十分敏感又難以控制的因素，它直接關系著市場對產品的接受程度。旅游產品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性，旅游者在選購旅游產品與服務之前總是要通過咨詢、調查、比較來判斷其價格的合理性。所以大別山旅游企業的網絡營銷應利用這些特點，推行旅游產品及服務價格統一和價格公開策略。大別山旅游企業在網上推行旅游產品價格統一及公開策略的主要做法有：一是提供各旅游產品及服務價格細目表，在表中需要標明產品明細，并區分淡旺季節和供需變化，公開價格調整區間；二是設計多種旅游產品組合，差別定價，滿足不同的層次消費需求，旅游者可以自己設計旅游線路、選擇旅游產品組合，網站可以隨時自動生成旅游產品價格表供旅游者參考。
3．4促銷策略
旅游網絡促銷是充分發揮互聯網交互功能，借助互聯網快速傳播的優勢進行旅游產品及服務宣傳的最佳途徑。針對大別山旅游的發展現狀，我們可以采取以下促銷手段。
3．4．1會員促銷
網站可以建立積分制，針對所有在旅游網站成功注冊的客戶均將采取會員積分制度，待會員的積分達到一定的數額后，網站可以采取一系列優惠活動。例如，返利、送禮品、折扣、免費體驗新產品等。通過積分提高會員參與的積極性，通過積分促銷增加會員的滿意度和忠誠度。
3．4．2節日促銷
1.傳統教學模式缺乏對高職學生相關能力的培養。
高職院校旅游管理專業學生普遍欠缺營銷技能，體現在工作中欠缺對市場的調查能力、分析能力及營銷手段使用能力。當前社會競爭激烈，部分高職院校旅游管理專業學生找不到工作，同時，企業單位無法聘請到適合的人才，學校與社會出現了脫節現象。這是因為我國高職院校課程仍采用傳統的教學模式，學生無法將理論知識轉化為必備的營銷技能，從而在實際的工作中體現出對營銷技能的欠缺。
2.師資隊伍落后，高職教材缺乏。
教師是教學活動的實施者，教師知識、教學水平的高低影響著旅游市場營銷的教學效果，教師自身對旅游市場營銷學的認識會對其教學方式有一定的影響。由于我國高職院校處于較為尷尬的地位，所以長期處于教師隊伍不精的狀態。與此同時，適合高職院校旅游管理專業學生的教材少，導致教師開展教學出現阻礙，學生也無法很好地開展學習。正是由于現行的傳統教學模式存在問題，因此高職“旅游市場營銷”課改勢在必行，必須進行較深層次的改革，以培養學生更全面的旅游市場營銷技能，適應社會的需要。
二、高職“旅游市場營銷”項目化教學實施的意義
1.社會發展要求人才具備較高的職業素養及熱情飽滿的工作態度。
項目化教學的優勢在于能極大調動學生的學習積極性，培養學生的團隊合作能力。項目化教學將知識點轉化為一個個具體的實施項目，將學生融入項目開展之中，激發學生的興趣。同時，項目化教學多采用小組合作形式開展，學生自行組隊，對項目進行分析、策劃、實施及總結。在這個過程中，通過實踐更好地讓學生學習相關職業道德及素養，培養學生的團隊合作意識及能力，培養學生熱情飽滿的工作態度，這也正是當今企業所需要的。
2.高職“旅游市場營銷”項目化教學更好地突出高職院校特色及學生特長，幫助學生在社會競爭中脫穎而出。
項目化教學以學生為主體，實現由“理論型”人才到“綜合技能型”人才的轉變，滿足社會的需要。項目化教學可使學生在學習過程中體驗不同的工作崗位，從而發現適合自身的崗位，充分發揮自身的特長，揚長避短。同時，在項目化教學過程中，團隊分工合作可確保學生的參與率，讓每個學生都有一定的發揮空間，使學生更好地發揮自身特長，達到項目化教學的目的。與傳統教學模式比較而言，項目化教學更適合當前的社會形勢，可以幫助學生充分發揮自身特長，激發學生的積極性，培養學生的職業道德素養，使學生更好地適應社會的需求。因此，高職“旅游市場營銷”課項目化教學改革勢在必行，高職院校應積極探索適合學生、社會的項目化教學實施計劃，確保其順利開展。
三、高職“旅游市場營銷”項目化教學實施過程的幾個關鍵點
項目化教學除了可以極大激發學生的積極性，培養學生的團隊合作能力，更能促進各門專業課程之間的整合，解決教學中的難題，確保“旅游市場營銷”課達到預期的效果。高職“旅游市場營銷”課項目化教學實施可總括為確定項目任務、制訂項目實施計劃、實施項目計劃、評估項目成果及總結項目實施經驗等五個步驟。
1.確定項目任務及評估標準。
教師需要具備旅游市場營銷的知識體系，打破常規的教材安排，以旅游市場的實際情況為基點，根據企業需求對“旅游市場營銷”課程進行合理的教學設計。在“旅游市場營銷”課項目化過程中，需要綜合考慮實施的可能性、項目的實用性及學生的興趣點，確保激發學生興趣的同時，實現課程的順利開展。同時，確定項目任務需要掌握好適合的完成時間，完成時間過長會影響課程的開展，完成時間過短會達不到預期的效果，通常為6～8個學時較好，可讓學生在疲倦期前看到成果，使學生有成就感，激發學生對課程的興趣。高職“旅游市場營銷”課在項目任務確定過程中，教師應充分考慮項目之間的銜接性，以達到反復訓練的目的及熟練應用的預期效果。最后，制定詳細的評估標準。評估標準不僅是評估團隊成果的制度，更是指導學生制訂項目實施計劃的指南針。教師應幫助學生了解項目開展的原則，依據評估標準制訂項目實施計劃，使學生更好地實施項目。
2.制訂項目實施計劃。
項目化教學其優勢在于團隊合作，一個好的團隊可使項目更好地開展，因此教師應以自愿為原則，讓學生進行自由組隊，根據項目的大小確定人數，確定能力較強的學生為組長，以便能更好地落實項目的實施。在組長的帶領下，分析項目并制訂達成效果的項目計劃，團隊成員需要積極參與，開展前期調研，充分討論、制訂實施性強的計劃，教師給予必要的指導及鼓勵，提高項目實施計劃的可操作性及學生的積極性，確保“旅游市場營銷”課項目化教學的順利開展。
3.實施項目計劃。
在項目計劃實施的過程中，組長是團隊的核心，具有極其重要的作用。項目組長對組員進行合理分工并團結組員，組員之間既有分工又有合作，按照所制訂的項目計劃有條不紊地開展。在實施的過程中，教師應給予充分的關注及指導，發現實施過程中的不足，指導學生進行及時修正，確保項目的開展及培養學生處理危機的能力。
4.評估項目成果。
在各小組完成項目之后，教師應組織全體學生進行成果的展示，有利于學生之間的經驗交流。小組成員進行自我評價，了解項目實施過程中自身的強項，發現不足。教師指導學生利用所學知識、創新思維去解決問題，不僅是幫助該團隊的進步，更是為其他團隊提供寶貴的經驗，以便學生在今后的學習、工作中遇到類似的問題得以更好的解決。5.總結項目實施經驗。在進行評估項目成果之后，學生對項目實施過程中的優勢及弱點都更加了解，教師應指導學生及時對項目進行總結，使學生積累寶貴的經驗，養成及時總結的好習慣，從而在今后的工作中能更好地發揮自身特長。總的來說，高職“旅游市場營銷”項目化教學實施過程的五個步驟是相互影響、相互聯系的，因此項目化教學的順利開展需要更為周密的計劃，確保達到真正的效果。
四、小結
許多旅行社把降價作為主要競爭手段。拋開套匯問題,這一報價遠低于成本。從表面上看,通過套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營銷戰略長期進行營銷,只會影響旅游企業的產品形象，損害旅游企業自身利益。另外,外團降價還會影響國內旅游收入。例,近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低,致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少,旅游業發展緩慢。
二、旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失
現代旅游市場營銷中，旅游產品是一個包含核心產品、有形產品和附加產品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業把游客視作“上帝”并為之服務，否則必將被市場所淘汰。現在絕大部分旅游企業沒有一個較好的旅游產品售后服務體系，許多旅游企業認為這根本沒有必要。
三、旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業的聲譽,有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序,損壞了旅游企業形象,破壞了國家的法制,是旅游市場供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業除酒店行業外,大都采用的是承包經營的運作方式,特別是旅行社經營。許多經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營。經果造成因旅游合同未能履行而發生大量糾紛和旅游投訴。加強法制觀念,用法律規范旅游市場營銷中的行為,是我國旅游企業應注意的問題之一。從長遠來看,依法辦事是保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧,最終只會使雙方受損,并且會破壞旅游企業的對外形象,嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。
四、旅游市場營銷中存在科技含量低的問題
系統性不強，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去。缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運用過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在對電話、傳真的使用上，基本沒有旅行社運用互聯網輔助日常業務工作，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
五、旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題
中國的很多旅游企業追求的是短期的銷售目標，而不是長期的營銷目標。沒有幾個部門或旅游企業在年初即擁有自己完整的《年度營銷計劃書》，更別說近、中、長期旅游營銷規劃了。他們不熟悉旅游產品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產品促銷策略之間微妙而又復雜的關系，不太根據消費者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。旅游市場營銷戰略與營銷計劃尚停留在初級階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場營銷計劃控制、旅游市場營銷成本利潤控制、旅游市場營銷信譽控制和戰略控制。即便是對于推動作用較大的節事活動與公關活動的策劃設計和執行方面，也是如此，大家都知道一個好的節事活動或公關活動將帶來巨大的眼前效益和未來的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場運作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動的真正意義顛倒過來，結果勞民傷財，卻達不到促銷的真實目的。
六、旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題
旅游形象問題已成為各地一個較為頭痛的普遍現象。而營銷的主要訴求又是要將充分反映實際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標受眾。但近幾年國內在大力推銷自身的形象特色時，由于沒有認真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經費花了不少，游客量卻上不來，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號雷同等等現象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。
要使我國旅游事業蓬勃發展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己。使中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。中國加入WTO使中國的旅游市場融入世界旅游市場競爭當中，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康起到推動作用。
[摘要]市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。而我國大多數旅游企業在營銷方面存在盲目削價競爭、忽視售后服務，導致游客流失、法制意識淡薄、科技含量低、追求短期銷售目標、忽視旅游形象等諸多問題。要使我國旅游事業蓬勃發展，必須用先進的旅游市場營銷理念來武裝自己，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，促使中國的旅游市場盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康起到推動作用。
[關鍵詞]旅游市場營銷經濟效益
參考文獻：
[關鍵詞]體驗營銷鄉村旅游
鄉村旅游起源于19世紀中期的歐洲，在20世紀80年代得到很大的發展。在我國鄉村旅游的迅速發展是在21世紀人們的旅游消費觀念發生很大變化時才出現的。近年來，鄉村旅游作為一種既古老而又新穎的旅游形式，越來越受到人們的關注。鄉村旅游是以農村、農業、農民為資源而開發的一種新型的旅游產品，是以農村獨特的生產形態、居住環境、生活風情和田園風光為對象的一種旅游形態。在鄉村旅游產品的開發和營銷中，體驗營銷不可缺少。
體驗營銷是一種新型的營銷模式，是體驗經濟的一個最為典型的表現階段。1998年美國戰略地平線LLP公司的兩位創始人提出體驗營銷是指：從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面重新定義、設計營銷理念。并且認為消費者消費是理性和感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。體驗營銷目前不僅應用到生產、流通企業，還越來越多的應用到服務性企業中。對于鄉村旅游這種旅游產品而言，其本身也屬于服務經濟所提供的產品，隨著消費觀念的變化，人們對服務的質量要求越來越高，提供“服務”就逐漸演變為提供“體驗”，這樣體驗營銷就在服務業中應運而生。本文主要分析在鄉村旅游中如何應用體驗營銷。
一、樹立體驗營銷觀念
隨著我國休閑經濟和休閑產業的快速發展，鄉村休閑旅游面臨廣闊的市場前景。如何在這良好的發展勢頭下取得比較好的競爭優勢，這是鄉村旅游企業不得不思考的問題。如何吸引消費者、如何創造并引導消費者的需求、消費者還有那些需求未被滿足等，這同時也是鄉村旅游產品要面臨的問題。針對這些問題，提供鄉村旅游服務的企業應從營銷模式的角度來考慮解決方法。
長期以來，旅游產品提供給消費者的只僅僅是交通工具、景點、文化方面的變化，消費者只是被動的接受旅游服務，而且對旅游產品的信任度也逐漸降低，因此就出現了“看景不如聽景好”的俗語。為什么會出現這種問題呢？因為消費者在享受旅游服務的時候只是走馬觀花，實質性的體驗活動很少，因此感觸不深。這一方面是因為旅游產品本身的局限性問題，如旅游產品是受保護的文物、名勝古跡等；另一方面是旅游服務者的營銷理念問題，單純強調數量而忽視質量。在鄉村旅游這個旅游產品中，產品本身所受的局限性不多，影響消費者需求和旅游產品質量的主要因素就是經營者的營銷理念。因此，在鄉村旅游服務的提供過程中，應強調消費者的體驗活動，以體驗來衡量服務的質量優劣，提高消費者的感觸度。這就要求鄉村旅游的提供者樹立體驗營銷觀念，給消費者提供一個體驗農家生活的機會，使消費者有一種身在其中并難以忘懷的體驗。
二、發掘特色體驗產品，創造需求，創造市場
消費者要選擇一種產品時，主要強調這種產品能給自己帶來的效用的大小。因此，在選擇鄉村旅游時，消費者會考慮的是鄉村的休閑的氛圍、純樸的民風、獨特的生活方式以及世外桃源般的居住環境。但是消費者并不一定十分了解各地鄉村旅游的真實情況。所以，鄉村旅游產品要突出自身的特色，避免和一般旅游產品雷同。具體而言，鄉村旅游中應強調特色體驗活動，根據當地的特色環境和人文條件創造出特色體驗產品，創造出適合消費者的特色需求。如在蔬菜生產區可提供蔬菜的種植和采摘活動、在水果生產地可提供果園內采摘銷售活動、在山區可提供登山活動等。這一些活動都可以以鄉村旅游產品中的一個產品類別出現，同時針對不同類型的人可提供有區別的產品，在條件允許下可以提供“全面客戶體驗”，讓每一個消費者度能有親身體驗的機會，如手工磨面、手工造紙、手工染坊等。這樣，消費者在選擇旅游產品時會更多地考慮到鄉村旅游體驗的特色，考慮到特色體驗給自己帶來的可感知的價值。同時這種體驗也會隨著消費者的購后行為而給經營者帶來良好的口碑效應，使鄉村旅游的市場逐漸擴大。
三、籌劃、舉辦展示產品體驗的活動，引導消費者的需求
在鄉村旅游的消費中，消費者要考慮自己的體驗價值的大小，而這種價值的大小必須要通過一定的體驗活動才能體現出來。因此，鄉村旅游為了吸引更多的消費者，就必須把特色體驗產品以某種活動或某種展示的方式表現出來，鼓勵消費者參與、引導消費需求。在實際的操作過程中，主要考慮當地的地理條件、風土人情、消費者的需求以及活動產生的效果的好壞等問題，而且要特別強調消費者在活動中會得到什么樣的體驗、消費者的需求是否被滿足等。如湖南常熟虞山林場舉辦的楊梅節，它把對林場的觀光和楊梅的采摘、品嘗結合到一塊，讓消費者在觀光的同時體驗到采摘的樂趣，在體驗中消費，在購買中得到樂趣。通過這樣的活動，消費者得到的不僅是采摘到的楊梅，更多的是采摘、品嘗時的體驗，楊梅就是消費者可回憶的田園風光的典型物品，一旦消費者看到楊梅，很可能就會想到林場，會考慮到到林場去旅游，這樣消費者的需求就被有效的引導起來。通過籌劃、舉辦特色體驗活動，使鄉村旅游產品在體驗中被消費，在消費中使消費者得到樂趣，使市場得以開拓，消費需求得到提高。
四、在體驗中提升服務質量，提高消費者的滿意度
在鄉村旅游的體驗營銷中，強調比較多的是消費者的體驗，但提供這種體驗的卻是服務人員，而一般情況下這種服務人員應該是農民，這樣才能體現鄉土本色。然而在現實情況下，提供鄉村旅游服務的人員素質良莠不齊，這就導致服務質量不穩定。因此，在實際的體驗活動的提供過程中，要及時發現出現的問題，及時改正，要逐步增強服務人員的旅游服務意識，提高服務水平，樹立服務理念，保證鄉村旅游的可持續發展。
在鄉村旅游中應用體驗營銷模式，可以使鄉村旅游的特色得到很好地體現，使鄉村旅游具有明顯的競爭優勢；同時使消費者得到休閑娛樂的體驗、難以忘懷的體驗。
參考文獻：
[1]周巖遠江:體驗營銷[M].北京.當代世界出版社,2002、3
【關鍵詞】旅游市場營銷；網絡營銷；綠色營銷；品牌營銷
[abstract]AlongwithOlympicGames''''arrivalandtourismvigorousdevelopment,touristmarketmarketingdevelopmentfacedwithabiggeropportunity.Therefore,ourcountrytouristmarketmarketingmustadaptthetimedevelopment,setsupthenewmarketingidea,theimplementationnetworkmarketing,thegreenmarketing,thebrandmarketingstrategy,causesthetouristmarketmarketingtrendtobemorescientific,thehealthdevelopmentpath,thusleadsthetourismtodevelopfast.
[keyword]Touristmarketmarketing;Networkmarketing;Greenmarketing;Brandmarketing
一、旅游市場營銷含義
市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。企業的經營導向經歷了生產觀念導向、產品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益。可見，旅游市場營銷是獲得效益的重要環節，對發展旅游事業起到重大作用。
二、旅游市場營銷發展現狀
我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業的逐步發展，人們外出旅游次數的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務、不能形成良好客戶關系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產品、價格、促銷、渠道）轉向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續的發展。
三、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）加快發展旅游網絡營銷
1．大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。
旅游業發展網絡營銷具有產品和網絡兩大優勢：一是旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一；二是網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發展網絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網絡營銷帶來一個難得的機遇。2．網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，網絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網絡營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網絡安全等諸多問題，致使旅游網絡營銷還不能完全發揮其優勢，成為制約我國旅游市場營銷發展的瓶頸。在此轉變時期，只有把網絡營銷和傳統營銷緊密結合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。
（二）加強綠色營銷促進旅游業可持續發展
隨著全球環境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續發展戰略，強調經濟發展應與環境保護相協調，人們都開始追求更加環保和可持續發展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業以環境保護為經營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業在經營中貫徹自身利益、消費者利益和環境利益相結合的原則。
旅游業“它是個資源型產業，有賴于自然的饋贈和社會遺產”，但在現實發展中，旅游業是“無煙產業”已受到質疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環境資源現象，直接影響到旅游業本身的發展。因此我國旅游業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合戰略。旅游業在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業綠色營銷的發展。比如我國浙江省、山東省開展的創建“綠色飯店”活動以及武夷山景區實施的ISO14000認證，為旅游業的綠色營銷注入了新的內容。
加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，是走旅游業
可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
（三）深度挖掘旅游文化內涵，開展旅游品牌營銷
現代企業越來越重視品牌的建設，以品牌為核心進行營銷也成為現代企業競爭的核心。品牌營銷是指企業通過利用消費者的品牌需求，創造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。
我國旅游業品牌建設的的精髓應在于悠久的歷史和厚重的文化，但目前我國旅游業的品牌營銷對旅游產品的文化內涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內涵，才能使旅游產品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規模發展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要不斷融入創新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎的延續。其次在深度挖掘旅游文化內涵的基礎上開發設計的旅游產品要走品牌化道路，要塑造和傳播品牌形象，這是品牌營銷的主要任務。依據我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產品品牌強大的生命力，然后根據成功地塑造品牌目標形象的要求、目標市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準確、直觀地表現出品牌的目標形象特點來，同時也要充分考慮到企業自身經濟條件，要注意對投入與產出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游公共部門（政府及各旅游行政部門）也要發揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業有序健康的發展。
【參考文獻】
[1]威廉·瑟厄波德主編.張廣瑞，等譯.全球旅游新論[M].北京：中國旅游出版社，2001．
[關鍵詞]市場營銷問題對策
隨著我國旅游業蓬勃發展，市場競爭日益激烈，旅游市場營銷已經成為發展旅游事業的重要手段，也是企業在市場競爭中立于不敗之地的重要保證。但是從整體看，我國的旅游市場營銷的策略還存在許多問題，不適應旅游行業發展的要求，必須加以研究并從中找到解決問題的對策。
一、目前我國旅游業市場營銷存在的問題
1.盲目削價競爭
降價銷售成為了很多旅游企業主要競爭手段。很多旅行社由于競爭激烈紛紛降低報價，為確保企業營業額，減少員工工資。這樣勢必會引起服務質量的降低，最后導致顧客投訴，影響到企業的信譽和形象。近幾年來，由于東南亞團隊價格偏低，致使該區潛在游客減少，旅游業收入相應減少，旅游業發展緩慢。
2.法制意識淡薄
有的旅游企業為旅游者提供虛假的旅游服務信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業的聲譽，有的甚至冒用其他旅游企業的品牌等等。這種做法嚴重擾亂了旅游市場秩序，損壞了旅游企業形象，破壞了國家的法制，使旅游市場供需雙方都受到損害。許多旅行社采用的大都是承包經營的運作方式，經營者只顧經濟利益而忽視法制化經營，結果造成因旅游合同未能履行而發生旅游糾紛和旅游投訴。為了眼前利益而置國家的法律法規于不顧，最終只會使雙方受損，并且會破壞旅游企業的對外形象，嚴重阻礙我國旅游業的健康發展。
3.科技含量低，系統性不強
當今社會是一個網絡時代，沒有把網絡技術的優勢充分運用到旅游市場營銷當中去，就會缺乏高質量、高品位的旅游營銷策略。沒有高科技的旅游營銷支持，會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。許多旅游企業在經營運作過程中，手工勞動較多，缺乏對高科技、新技能的運用。以旅行社日常業務為例，大都停留在電話、傳真的使用上，基本上沒有運用互聯網輔助日常業務工作，在信息化高度發展的今天，這樣的營運模式顯然是不能跟上時展需要的。
二、創新營銷策略，尋求解決對策
1.細分市場，提供人性化服務
消費者去旅游的終極目的其實就是“換個環境換一種快樂的方式，去發現并體驗那個地方最有價值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點是價格，之所以是價格導向是因為目前市場上產品都一樣，沒有選擇價值導向旅游的余地。要知道，消費者內心深處真正關心的不是價格，而是價值。不是嫌旅游的價格高了，而是消費者是否獲得了更大的滿足。企業應根據旅游地形象等級和地域條件確定主要客源市場，對客源地文化和旅游者素質、欣賞習慣、個性特征進行形象定位。根據旅游者在目的地的游覽和消費行為，確立食、住、行、游、購、娛六要素合理配置、檔次和諧的旅游地形象，研究旅游者需求，提供優質、個性化的服務。2.整合營銷理念
美國西北大學教授舒爾茲等人提出的整合營銷傳播理論(IMC)，被認為是市場營銷理論在20世紀90年代的重大發展，被譽為“帶領企業跨越21世紀的營銷教戰守策”。整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃的概念，其基本含義是“要求充分認識用來制定綜合傳播計劃時所使用的各種帶來的附加值的傳播手段——如普通廣告、直效廣告、銷售促進和公共關系，并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。”消費者對一個企業及其各個品牌的了解，來自他們接觸到的各類信息的綜合(包括媒體廣告、價格、包裝、售點布置、促銷活動、售后服務等)，整合營銷傳播的目的在于使企業所有的營銷活動在市場上針對不同的消費者進行“一對一”傳播，形成一個總體、綜合的印象和情感認同。這種消費者建立相對穩定，統一的印象過程，就是塑造品牌，即建立品牌影響力和提高品牌忠誠度的過程。
3.推行網絡營銷
運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接。通過旅游網上廣告、旅游電子商店和旅游網絡服務等方式，做到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。利用網絡營銷方式可以降低旅游營銷費用，實現全球營銷，大大增加潛在銷售機會。互聯網的交流互動性和信息及時性已經使得旅游者提前預訂的時間越來越短，從而使傳統的旅行社更加難以匹敵。旅行社已經不再是唯一的目的地營銷和產品銷售中介，互聯網已經讓成千上萬的旅游者能夠在虛擬的空間里和目的地營銷組織(DMO)進行直接溝通，并購買旅游產品。
4.注重旅游從業人員素質培養
在網絡營銷方式下具有科技含量高、專業要求嚴格的特點，從事這項工作需要具有一定的專業素質。具體來說，就是要培養既懂旅游又懂網絡，既懂旅游企業的運行規律又懂網絡的特性，而且把他們有機結合起來的人才。要充分發揮大中專院校等教育機構的作用，培養大批具有本科學歷或研究生學歷的高科技人才，并鼓勵在校學生參與旅游企業網絡營銷等工作。旅游行業應采取各種繼續教育方式，將現有人員進行強化培訓，使之掌握旅游信息化建設所需求的基本技術技能。同時還要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核，鞭策導游人員自覺學習法律知識，強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
參考文獻：
關鍵詞：營銷;旅游產業;戰略
我國的旅游業發展到今天，無論從世界上的排名，還是與國內其他產業相比較，都已稱得上是個巨人。但不少人還是以“散、小、弱、差”來形容我國旅游業的現狀。此說也的確道出了這一產業目前所存在的病態。所謂“散”，可以解釋為旅游產業鏈沒有形成真正的鏈接；所謂“小”，可以解釋為企業的營運主要以自我為中心，缺乏與同行業企業間經營戰略的配合與配套，因而每一企業調動同業資源的規模小；弱，差，是由此造成的不良后果，“弱”就是缺乏競爭能力，“差”就是經濟效益不好。
1目前我國旅游產業發展中存在的主要問題：不能提供完整的旅游產品
眾所周知，作為消費者，我們購買任何一件產品，都是取其具有特定的消費價值。買西服，是取其裝飾儀表的消費價值；買彩電，是取其觀看電視節目的消費價值。消費價值是通過一件完整的產品來提供的。把西服分割成衣領、衣袖、衣襟和內襯，就不能再提供裝飾儀表的消費價值了，我們也就不會去買。也正因為如此，作為生產或銷售企業，也絕對不會把一堆布片投放到西服消費市場，或者把一堆元器件投放到彩電消費市場。這是一個很淺顯的道理。
作為旅游消費者，我們購買旅游產品也是取其特定的消費價值。旅游產品是什么呢？它是給旅游消費者提供“一次旅游經歷”這樣一種特定消費價值的無形產品，一件旅游產品可以定義為“一個旅游者從出發到游完全程回家”的全部旅游活動過程，是一系列服務的綜合。旅游者購買旅游產品，是買一次完整的旅游活動，從中獲得一次獨特的旅游經歷。他絕不會只買一個飛機座位飛到桂林又飛轉來，也不會只買一家飯店的床位住一個晚上就打道回府。有人會說，散客例外，他們的購買過程是零散的。其實不然，一個有趣的現象是，不管是散客還是團隊旅游者，如果他們對旅游活動中的某個環節感到不滿意，就會對整個旅游過程不滿意。這充分說明他們都把旅游活動全程看作是一個完整的消費過程。
那么旅游企業和景點能否像西服生產企業那樣向市場提供完整的旅游產品呢？不可能！沒有那一家企業能夠說，我能為旅游者提供從交通、住宿、餐飲、購物到全套景點組合。實際上，供給這一整套服務的，是若干個跨地區甚至跨部門的企業，由他們在分工合作中來完成旅游產品的“組裝”。旅游服務就像一副八抬大轎，面對每一個旅游者，都要用這個轎子去抬。要抬好轎，轎夫要步調一致，如果各走各的，再大的力氣，轎子也會抬得東倒西歪。旅游業的“八個轎夫”也就是一系列相關服務企業和景點，如果他們各有各的一套經營理念，互不配合，甚至互相拆臺，就會出問題。所謂“散、小、弱、差”就是指這種狀態。
2旅游產業鏈在經營中存在的誤區
旅游業的產業鏈實際上就是一條產出鏈、利益鏈。經營同一條旅游線路的各旅游區（或景點）、各企業通過分工協作共同打造同一旅游產品，形成一條旅游產出鏈，也可說是一個利益共同體。以長江三峽為例，經營這條線路的各景點、企業，其生存和發展都離不開這條線路的銷路和聲譽，在利益上互相關聯、互相依存。旅行社生意好，飯店、車船交通、餐飲、景點的銷售也就好；反過來也是如此。即使是同一類企業，或者同是景點，這種利益關系也同樣存在，線路銷路好，旅行社生意都火爆，各景點的銷售也都會被帶動起來。反過來，一條線路名聲很糟，大家的生意都會很蕭條。這就是旅游產業鏈的一損俱損、一榮俱榮。當然，栓在同一條產業鏈上的景點、企業之間利益的依存性并不能掩蓋其利益的矛盾性，也就是企業之間還存在激烈的業內競爭。同在一個大灶吃飯，你吃得多，別人就吃得少。旅行社的收入分配多些，其它企業分配就會相對少些；你的旅行社客源爭取得多，別的旅行社接待的客源可能就相對少些。
企業都是有獨立經濟利益的經濟體，追求自身利益的最大化，旅游企業也不例外。這使旅游企業最易于把眼光都盯在怎么去多分享旅游市場這個“大餅”上面，注重強化其在業內的競爭能力，而對旅游產業的特殊性視而不見，忽略利益的依存性。旅游企業的自我中心經營觀造成了一系列的誤區。
誤區之一：各個企業把眼光只盯在自己的企業利益上，把自己提供的那一部分服務就當成了“產品”，把需要這一部分服務的旅游者當成市場，圍繞它們來制定自己的市場戰略。旅行社有旅行社自己的市場戰略，飯店有飯店自己的市場戰略，游船公司有自己的一套市場戰略，景點也有自己景點的市場戰略。但就是沒有全線路的市場戰略，沒有各企業、景點市場戰略的溝通和配套。我們不難看到同一條線路的企業間互相扯皮，營銷戰略互相矛盾沖突的例子。如旅行社在搞低價傾銷而景點恰在搞高價調節，線路上各企業希望多招徠旅行社以擴大業務而景點卻在搞荒唐的獨家制，其他企業正在搞優質優價而旅行社卻在搞低成本戰略。這樣做的原因，就是因為各企業完全以自己的“產品”為中心，肢解了旅游產品和旅游消費市場的整體性。
誤區之二：各企業缺乏對業內資源的調度。旅游業產業鏈的利益共享特性，為企業間互相利用對方的資源提供了廣闊的基礎。但我們發現，除了政府的旅游行業主管部門在國內外不定期進行一些旅游線路的整體促銷活動之外，產業界還沒有搞過同一條線路各類企業、景點聯合促銷。而諸如旅行社借重知名景點與其聯名促銷，景點借重旅行社的網絡與其聯合促銷，各購物點、旅游餐飲點、新景點借重旅游線路的知名度聯合促銷，知名旅行社借重各類中小旅行社網點建立網絡，中小旅行社利用大旅行社拓展業務，以及系列旅行社與有關景區聯合推出新旅游主題線路等等資源互補互惠的靈活合作方式，在現實當中卻非常鮮見。實際上，聯合促銷可以使行業中著名景觀的品牌、有知名度企業的名氣和顧客網絡等優質資源發揮更大的效益，反過來這些知名企業、景觀又可通過別人的廣泛參與降低自己的促銷成本，大家都可用較低的成本造成很大的聲勢。比如一家旅行社想推出一條新的主題線路，如果要在市場上造成聲勢，必定要付出很大的經濟代價，而線路出名后，線路上的各類企業、景點都跟著受益，其他旅行社也紛紛盜用你的線路。很顯然，這非常不合算，但你又不愿意放棄。實際上，這時你不如與若干旅行社以及線路上的各個可能的受益者聯合起來一起推出這條線路，你調動了別人的資源，極大地降低了你的推出成本，卻可以收到大致相同的效果。
誤區之三：為了自身的利益，損害產業鏈整體的利益。有的旅行社以低價銷售線路，在服務中偷工減料。有的購物點為了賺取暴利，與導游相勾結，銷售假冒偽劣產品，坑騙旅游者。有的游船公司不顧游客安全，設施不齊全。當地的旅行社接攬外地社業務后，為了多賺錢，不信守合同，肆意降低服務檔次。這樣做，雖會帶來短期利益，卻損害了全線路的聲譽，最后自己也因此利益受損。企業這樣做，就是不知道產業鏈一損俱損的道理，不知道他的行為像傳感器那樣最終會損害到自己的長遠利益。
3協同整合營銷，根治旅游產業的“散、小、弱、差”的現象
旅游產業既然是一條條橫向的產業鏈，那么產業界就必須精心打造這些鏈條，不能聽其自然。打造產業鏈就有必要形成協同整合。協同，就是樹立產業鏈意識，把自我中心的經營思想轉化為自我與產業鏈兩個經營核心；整合，就是行業管理部門、各地區、各企業三方努力，推動這個行業逐步建立互相配合的機制。目前，至少可以從下述兩個方面入手來進行這項工作。3.1建立區域性旅游協作板塊
旅游“產品”實際上就是一個旅游活動區間，旅游產業鏈也可以說是一條地區鏈。一條旅游線路分屬不同的行政區域，這是鏈條松散的原因之一。各地區從本地經濟利益出發，按行政區劃來制定自己的旅游規劃和地區戰略，易于割裂客觀存在的跨地區旅游線路，也不利于構想和設計新的跨地區旅游線路。各地區分別搞自己的旅游開發和旅游營銷，不僅難以形成線路景觀的優化布局，而且造成產品雷同、互相打壓的局面。既不能獲得好的經濟效益，又浪費資源。因此，打破行政地區界限進行旅游規劃、產品開發統籌、聯合營銷來進行地區間整合，應該是打造產業鏈的重要途徑。地區協同整合還能為各地區企業間的協同整合創造條件。如像我國的大西南、大西北、川渝鄂等都可以形成這樣的旅游協作板塊，在國際國內市場上打同一張牌。
3.2建立旅游線路景點的企業聯合營銷市場戰略
旅游產業是由一連串橫向聯系的企業構成的產業鏈。這種橫向產業鏈和其他產業的縱向產業鏈意義完全不同，縱向產業鏈只有其頭部生產成品，直接面對消費者，產業鏈條的其它部分則隱蔽在生產者之間的市場關系中，生產者之間可以隨時調整協作伙伴和合作內容，協作的形式可以是多種多樣的，或聯名促銷，或建立戰略聯盟，或共同出資進行新線路策劃、設計與推出，或進行定期的協商協調。更進一步的話，還可以建立同盟內部的守則，形成某種約束，集體制裁某些危害產業鏈的行為。協作企業之間可以互相提供比協作體外的企業更大的優惠。這種合作，可以解決旅游界許多懸而不決的問題。如景點搞促銷，面對分散的客源，只能采取撒胡椒面的方式，成本大效果又不明顯，而通過聯合促銷，就降低了宣傳成本。又如過去旅行社不知道如何打品牌，打企業品牌則產品線不能得到宣傳，打產品線品牌則別人搭車受益，通過聯合促銷則既能打企業品牌又能打產品線品牌。再如旅行社設計好的新線路往往遭別人偷竊，這極大地挫傷了開發主題線路的積極性，而一系列旅行社與景區合作推出新線路，就可以很好地解決這個問題。企業協作，還可以充分調動業內各自的優質資源為大家共享。按大旅游區組建旅游協會，協調產業鏈內的各種利益關系。旅游協會過去一直按業、按行政區劃組建，不利于產業鏈的打造。最好能打破專業界限與地區界限來組建，真正發揮行業協會在調節利益關系上的優勢，促進產業鏈的整合。
參考文獻
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通過對網路經濟正效應、旅游營銷等相關概念的梳理，進一步探尋二者的關系。網絡經濟與旅游營銷是一種正相關的關系：在這個網絡經濟高速發展的時代，旅游營銷憑借網絡便捷、快速、靈活的優勢，可以不斷擴大自身市場份額，進而向海外市場延伸，因為在進行信息交換與傳輸的過程中，互聯網信息傳播的方式不受地域空間的制約，信息量存儲空間巨大，在網絡平臺進行營銷旅游產品與服務的時間靈活自由，在網絡經濟環境下，旅游營銷發展越來越趨向于全球性、互動性。反之，在實踐應用中，旅游營銷策略的進一步發展與轉換，又可以驅動網絡平臺硬件與服務的創新升級，從而，兩者進入一個良性健康的發展循環軌道，以期促進我國旅游業網絡營銷的常態化發展。
二、網絡經濟正效應下旅游營銷構成要素的相關子系統
1.品牌管理子系統
品牌管理網絡數字系統可作為旅游營銷企業進行旅游品牌精細化管理的有效工具，通過該系統可以使客戶對旅游企業的產品、服務有一個直觀的認識，并有效組織和管理品牌信息資源及品牌建設情況，作出及時的反饋。在此基礎上，實現旅游品牌動態信息的調查與，實現與客戶進行實施對接與有效聚合，從而達到樹立企業的旅游從業品牌形象，品牌意識，從而產生品牌效應，建立客戶的品牌忠誠度。
2.營銷溝通及銷售子系統
網絡銷售子系統主要是通過網站、電子郵件、搜索引擎，以及微信、微博、快捷網址、APP應用程序等新興自媒體平臺，在系統中設置產品介紹、訂單支付、物流跟蹤、售后服務等不同模塊。通過互聯網進行旅游營銷，可以充分利用網絡數字平臺與客戶的交互性、直接性、實時性和全球性的特點。在發揮網絡在旅營銷中的功能時，可以通過客戶的個性化需求，讓消費者充分了解旅游產品、服務的相關信息，進而展開數據調查與分析，了解消費者的實時意向與心理因素，有針對性的服務到人，從而設計出符合不同群體、不同層次的消費者的旅游產品與服務。
3.客戶關系管理子系統
旅游業是典型的以口碑為主吸引客戶方式的服務型行業，數字智慧旅游，開啟了旅游方式的大時代。網絡客戶關系管理子系統，是利用信息科學技術，實現旅游市場在營銷、銷售、服務、市場等方面實現自動化，在該技術中，對客戶基本數據予以統計及跟蹤分析、及時跟進客戶訂單的去向、并且予以分類管理，對顧客的反饋意見進行及時回饋，形成良性的雙向互動。客戶關系管理子系統在深入研究旅游消費者市場份額及發展形式、進一步獲取客戶服務的基礎上，對客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度。在相關數據及各系統的支撐下，使整個業務流程趨于自動化智能化。網絡關系管理子系統可以界定為一種軟件技術，但更是一種理念。
4.績效評價子系統
企業的生存與發展牢牢的與績效掛鉤。績效，是組織在一定的時間內可進行測量的預期結果，結合個人和團體在過去工作中的能力，指導其不斷完善。它包括個人績效和組織績效兩個方面。績效評價子系統通過一套指標體系，采用定量和定性的方法，對開展數字網絡從事旅游營銷的企業從多個方面(包括營銷理念、營銷策略與收益、客戶服務等)進行科學、客觀的評價，從而為企業決策提供相關的依據。
5.數據庫及輔助平臺
旅游營銷在網絡數字處理方面，要做好數據庫技術基礎、支持平臺與管理。數據庫及輔助平臺的作用，就是為旅游電子商務系統創造一個安全、穩定、開放的良好環境。隨著互聯網技術的快速發展，旅游營銷數字網絡的構建要進一步融合到智慧城市、大數據等前沿技術之中，從而使旅游營銷逐步進入數據化時代。
三、網絡經濟正效應下旅游營銷的現實困境
1.運用網絡進行旅游營銷在認識方面比較薄弱
網絡經濟影響之廣、之深，是很多旅游營銷從業者始料未及的，絕大部分旅游網絡營銷決策部門與經營對旅游網絡營銷的現狀與前景認識不足，沒有引起足夠的重視，其主要表現在，盡管旅游企業構建了網絡營銷的相關網站，但是很多時候是形式大于內容，沒有予以充分運營與利用，消息陳舊并長時間未進行更新，甚至一些旅游企業都沒有自己的網絡營銷平臺，缺乏相當的網絡營銷體系、管理制度與長期的戰略規劃。進而大大制約了旅游業的長遠發展。當人們意識到網絡經濟的影響時，又選擇急促面對或盲目轉型，對網絡經濟缺乏科學理性的認知。
2.旅游營銷在網絡交互平臺建設方面不夠完善
由于在數字技術、網絡技術、數據處理等方面存在地區的差異性，以及部分地區網絡基礎設施比較滯后，可能一些旅游資源豐富的地區，在旅游網絡營銷方面欠發達，受到硬件的限制。在網絡平臺設計方面，缺乏個性化和交互的機制，影響了通過網絡平臺進行旅游營銷的影響力，最終導致網站硬環境無法滿足消費者需要，以及網絡安全問題導致客戶的信任度，導致旅游營銷的發展。
3.旅游網絡營銷提供的服務滯后，營銷方式單一
其一，旅游業不同于工業生產的流水線產業鏈，而是一個網絡矩陣。傳統旅游營銷方式，吃、住、行、游、購、娛六個因素的供應和服務都是通過旅行社拆分組合后，提供給游客。旅游業最需要企業提供服務，現有旅游產品總體數量與需求基本匹配，嚴重失衡的是服務體系特別是旅游公共服務能力滯后于市場需求。其二，大部分旅游企業網絡營銷方式與策略單一、營銷手段效果不佳。大部分網絡營銷缺少和著名旅游景點的相關門戶網站的鏈接，與知名搜索引擎的對接也不夠充分導致網絡營銷績效。網絡旅游營銷方面，缺乏既懂網絡電子商務知識又蘊涵豐富的旅游知識的復合型人才，知識體系相對單一，缺乏綜合判斷，制約了行業發展。
四、網絡經濟正效應下高端旅游營銷的路徑選擇
2015年2月，《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，其中，手機網民規模達5.57億，較2013年底增加5672萬人。移動端應用成為主力軍，手機端即時通信使用保持穩步增長趨勢。本文從厘清網絡經濟正效應與旅游營銷等相關概念，到梳理網絡經濟正效應下旅游營銷的相關子系統與現實困境，從而探析依托網絡經濟創新旅游營銷發展的新路徑，使之進入一個更高更快的發展態勢。創新路徑就是要創造性轉化固有的思路，創新性發展營銷的策略。通過發揮網絡在信息和資源方面互惠分享，不僅降低溝通成本，還必將創造旅游業新的價值，高端旅游營銷必將走出先行先試的第一步。
1.樹立旅游網絡營銷新思路是前提路徑首先，高端旅游從業者要樹立全球化的視域。從全球化視野的平均水平來看，旅游產業占GDP的比例是10%，而中國旅游業占比為5%，僅為全球的一半。中國旅游業
還有巨大的增值與發展空間，可以預見，旅游行業會迎來一個大發展大繁榮的時代。進入21世紀，網絡數字技術高速發展，特別是近兩年，新媒體發展態勢強盛，以WEB3.0為代表的新媒體是各類媒介形式的聚合體，以新媒體為代表的網絡媒體已經作為成為“最令人振奮的傳播手段。”信息傳輸的樞紐和終端。其次，旅游業應該因勢利導，順應發展大趨勢，利用互聯網拓寬行業營銷思路，主動融入到全球化的大背景。旅游業的傳播力決定其在行業中的影響力，傳播手段先進與否直接決定了傳播能力的高低與旅游營銷公司文化理念的打造。
2.優化旅游營銷的網絡平臺是關鍵路徑
其一，重新構筑主要客源的線上全球營銷渠道，完善旅游產品庫建設，借助互聯網產生的大數據，拓寬網絡營銷手段，搭建與高端客戶的溝通平臺，做好高端客戶旅游的戰略規劃和頂層設計，通過線上方式與傳統方式的結合，擴大客戶群。其二，高端旅游營銷企業首先是要充分進行網站資源的整合，避免重復建設，發揮組合拳優勢，利用網絡的強大優勢向縱深延伸，實現規模化效應，突出旅游產品整體競爭力。加強企業網絡平臺與銀行、航空公司、游輪公司的對接，建立健全信用制度，完善電子支付手段，降低成本，保證客戶的個性化需求得到滿足。
3.創新旅游網絡營銷的方式是核心路徑
第一，旅游高端營銷網上平臺，應從傳統網站到新媒體轉換，以微博、微信、app（應用程序）為代表的新媒體，具有實時性、互動性、成本低、主動性等特點，滿足旅游消費者的差異性要求。移動智能手機已經進入3G甚至部分進入4G時代，已經成為人們在旅行中的“必備品”，因此，其對于推廣高端旅游營銷具有重要的作用。第二，大力融入海外社交媒體。在facebook、Twitter、Llinkedin等海外社交媒體上設立高端旅游業的官方主頁，增強其活躍度。搜索引擎是旅游信息的重要信息渠道。針對各國消費者不同的搜索習慣，對各國主要搜索引擎進行把握，從而有針對性的投放關鍵詞，引向旅游產品預訂界面等具有重要價值意義。其三，加大旅游營銷資金在網絡建設方面的投入比例，運用網絡數字平臺，特別是新媒體開拓高端旅游的國際傳播和營銷平臺，創新營銷方式與策略。
4.拓寬網絡旅游營銷的其他有效渠道是優化路徑
第一，在網絡經濟正效應下，旅游營銷成為了計算機科學與技術、互聯網相關知識、旅游專業知識以及心理學、社會學、經濟學的立體化的綜合體，從而培養自己的復合型從業人才，是旅游營銷業，特別是高端旅游營銷業的人才基礎。第二，網絡正效應下，高端旅游業在營銷手段和方式上面，以滿足客戶的個性化需求為保障。與相關限度結合起來。第三，對于性價比高的產品消費者是有原始需求的，高端旅游業可以推廣網上社區，培養穩定的客戶，讓消費者擁有自主選擇權，服務商可以通過批量化的采購推出成批次的單一產品，從而實現高端旅游的規模化發展。
五、結束語
