時間：2022-04-27 12:10:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇經理助理崗位職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
組織招聘活動，及時滿足企業發展對人員的需求，并完成公司年度人事招聘目標;
1、跟蹤員工培訓計劃，組織技能考核鑒定和培訓實施;
2、建立人事管理信息系統，為公司的人事管理決策提供參考;
3、負責公司日常報銷、基礎財務、對外工商、法務等事務;
3、負責深圳辦公室日常管理、會議安排等，確保辦公室運作正常;
4、負責企業文化推廣，確保與總公司制度文化保持一致;
5、完成領導交辦的其他工作。
公司總經理助理崗位工作職責
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執行情況。
3、協助總經理作好經營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執行情況。
4、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。
5、協助總經理調查研究、了解公司經營管理情況并提出處理意見或建議，供總經理決策。
6、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、。
7、做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
8、負責保管使用企業圖章和介紹信。
9、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。
10、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。
11、主要是根據不同開發企業的內部規章制度而定，一般情況下，總經理助理主要是公司內部部門的協調、企業制度的制定、協助總經理做好對外經營、決策。
12、工程部經理助理主要是對已批準實施的項目進行先期與政府相關部門的對接、各種手續的辦理、協助經理做好項目招標、施工過程中各項預定目標的執行、落實、監督、檢查等。
13、類似的書籍你可在網上搜索，例如：涉及到土地、規劃、招標等法律法規方面的，房地產開發與管理方面的、建設工程項目管理方面的等等。
14、總經理助理工作內容：輔助總經理進行日常工作，包括整理文件、對總經理提出建設性的意見、任務下達、客戶接待、合同談判及簽訂等。
15.總經理助理協助總經理制定、貫徹、落實各項經營發展戰略、計劃，實現企業經營管理目標。
16.工作內容:協助總經理制定戰略計劃、年度經營計劃及各階段工作目標分解;起草公司各階段工作總結和其他正式文件;協助總經理對公司運作與各職能部門進行管理、協調內部各部門關系，尤其是業務部門間的日常工作關系以及事務處理，必要時可單獨召集業務溝通會議或工作會議;配合總經理處理外部公共關系(政府、重要客戶等);跟蹤公司經營目標達成情況，提供分析意見及改進建議;在公司經營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經理提供相關解決方案;撰寫和跟進落實公司總經理會議、專題研討會議等公司會議紀要;協助總經理進行公司企業文化、企業戰略發展的規劃，配合管理辦開展企業文化工作;完成其他臨時交辦的任務。
17.要求：知識面寬，知識結構較全面，具有豐富的行業經驗及管理經驗;具有較高的綜合素質，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識;熟練使用辦公軟件。
18.態度:有較強的組織、協調、溝通、領導能力及出色的人際交往和社會活動能力以及敏銳的洞察力;有很強的判斷與決策能力，計劃和執行能力;良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力，較強的獨立工作能力和公關能力。
公司總經理助理崗位工作職責
一、貫徹總經理(董事長)的工作指令，做好上下聯絡溝通工作，及時向總經理(董事長)反映情況，反饋信息。
二、協助總經理(董事長)做好企業發展經營規劃研究，以及對各項工作和計劃的督辦與檢查。
三、深入基層單位了解情況，調研工作細致，能及時發現并預警各種案件，使企業規避風險。
四、對總經理(董事長)的工作指令執行過程和執行結果進行督察。
五、在經過研究的基礎上，就改善企業的經營管理提出建議，供總經理(董事長)決策參考，當好參謀和助手。
六、負責組織編制本公司的中、長期生產、經營服務、業務發展計劃，經董事會(董事長)、總經理(董事長)批準后，組織實施。
七、做好市場調研，進行產品營銷、業務發展的分析，制定營銷、發展計劃、經營責任制和績效考核制度并指導具體的實施。
八、對企業的各項工作制度、規章制度、工作標準、工作流程的執行情況進行督察，檢查跟蹤。
九、負責對企業年度計劃內的生產、經營、投資、技改、新上項目及新業務開發等方面進行組織實施，并對實施過程中予以監察、督導，對實施的結果進行考核上報。
十、建立健全生產作業，業務辦理流程的內部控制制度、管理職責制度、工作考核制度等一系列制度體系，使企業的一切生產、經營活動在嚴格而有序的制度化管理條件下運行。
十一、指導抓好員工隊伍建設，督導相關部門做好人力資源的引進與選拔、配置與使用，教育與開發，考核與評價，酬勞與激勵等工作，有效地調動員工的積極性，實現生產、經營效果與人的協調發展。
十二、負責對公司的各種資源進行優化組合和有效配置，使有限的資源投入得到充分的利用、使用和最大的產出，抓好增收節支，開源節流工作，保證企業的資產能保值增值。
十三、抓好企業文化建設，營造良好的文明禮貌、團隊協作的工作環境氣氛。
十四、對公司生產、經營、服務過程中發生的一切重大事項及時向總經理(董事長)反映，并提出處理意見，對一般性的問題，在職責分管的權限內及時處理解決。
十五、在總經理(董事長)的授權下，代表公司參加社會各項公關活動和重要談判，以及處理外部與公司的有關各種事宜。
關鍵詞： 高職教育 秘書專業 專業培養 工作現狀
國內秘書從業人員中百分之七、八十均為商務秘書，角色介乎業務、人事、行政之間，職權往往不能劃分清楚；由于秘書的專業制度、學習制度不夠完善，很多人以為只要會打字、會使用電腦、復印機、傳真機就可以做秘書了，其實這根本談不上專業性、職業性，真正的秘書專業工作者應當參與到企業建設、企業日常決策之中。
外資企業和民營小企業是今后我國秘書職業就業和發展的主戰場。外企對秘書工作經驗、個人品行、文化素養乃至性格提出了更高的要求。有關調研顯示，中小型企業需要的秘書人員實際上是“綜合秘書”、“綜合人才”，商務秘書、涉外秘書將會成為民營企業需要的秘書主要類型。秘書職業的專業化已成發展趨勢。
秘書在現代企業中屬于最基礎，也是最重要的崗位之一，崗位職責描述是最模糊和最廣泛的。業務工作能力再強的管理者也不可能24小時工作，所以秘書扮演的正是上傳下達、服從領導、完成交代工作的角色。由于秘書職責劃分不明確性，造成現在很多企業都是一崗多職，“行政人事不分家”。如行政助理的崗位職責涉及很多方面，包括財務管理、人事招聘、倉庫管理等。秘書工作人員的職業化需求越來越高，表明秘書或者行政工作者的工作職責明確劃分，應該越來越趨于科學化、現代化和專業化。
一、秘書崗位發展和轉換優勢影響秘書工作現狀
在事業單位或者企業里，秘書人員與其他職位人員相比，存在相對天然優勢。譬如職業轉換，特別是公司內部換崗、崗位輪換、升職具有很好的優勢。秘書專業因具備專業全面性，在職業轉換，特別是公司內部換崗具有很好的優勢。很多秘書工作者最終成長晉升為行政主管、經理助理、人力資源經理、部門經理、市場/公關部主管、財務管理人員，甚至為以后職業發展打下堅實的基礎。
（一）中小企業秘書工作現狀
當今中小企業大都取消了“秘書”這一職位稱呼，改而用某某“助理”代替，譬如“行政助理”、“人事助理”、“業務助理”、“總經理助理”等，因為企業管理制度的公開性、協。
例如：中小企業將行政助理方向及其職責定位為：1、日常工作的管理與維護，規章制度的制作與修改，員工考勤統計、工資表的計算，社保、醫保的辦理；2、負責公司辦公環境維護；負責保證設備的正常運轉（包括復印機、打印機、空調及指紋打卡機等）；3、辦公用品的采購，儲藏室物品的保管工作，做好采購領用的相關登記；4、招聘、面試接待與溝通，員工入職相關背景資料的核查；5、完成上級主管交辦的其他工作。行政助理工作比較“雜”，很多人借此說秘書或者行政工作者就是“打雜的”。事實上，行政助理的工作內容是保證公司工作正常運作，工作內容多元化，屬于基層管理工作。
又如中小企業人事助理方向及其工作職責定位為：1、分發簡歷至各部門經理，安排面試；2、辦理員工入職、保險、離職等手續；3、負責部分面試、面談工作；4、統計各種數據每月上報；5、協助行政工作；6、其他日常人事工作。對比總經理助理方向及其工作職責定位：1、參與企業發展規劃編制和企業重大決策的討論；2、組織制訂企業的人力資源規劃；3、組織企業的招聘及對員工的評價、考核和激勵工作；4、負責企業的財務管理，指導財務科長提報年度預算與財務報告；5、審核財務計劃與監督資金運作；6、負責召集企業各項會議，督促會議決議的執行，檢查總經理布置的工作任務的貫徹落實情況。
由此可見，行政、人事的工作職責有相通之處，畢竟公司的行政事務比較單一，行政兼管人事招聘、行政兼管財務的情況屢見不鮮。在一些中小型企業出現了行政兼前臺、行政兼人事，也就是一崗位兼多職位的情況。可見總經理助理這類等級較高的助理秘書，還是可以參與到輔助決策中的，離最高管理層最近的秘書工作人員，往往是可以學習最多、鍛煉能力最強、未來最可能成長為管理層的秘書工作者。
（二）秘書工作存在的問題
1.秘書工作制度不完善
我國企事業單位里的秘書人員，由于沒有相應的公司政策、工作制度等相關制度作依據，相對應的職權分立不明確，致使工作效率和工作積極性降低。在很多中小企業，秘書工作者本人甚至管理者都認為秘書是人人都能干的“打雜”的事情，沒有技術含量，沒有實際、真正地參與到企業建設、管理中，“白領”的身份并沒有想象中高。這樣的誤解不利于秘書發展。
因此，制定出適合我國企事業單位秘書工作的相關制度刻不容緩，科學地明確秘書地位和職權范圍，是促進我國秘書職業快速、健康發展的有利條件。
2.秘書工作不規范
據調查，全國現有2000多萬畢業生在職秘書，其中只有10G左右的是秘書專業畢業生，半路出家的秘書相關工作人員較多，很多學生是學行政管理、人事管理、漢語言文學等專業出身的。他們沒有經過系統規范的學習，缺乏基本的專業知識。在工作中，他們缺乏秘書職業意識，職業道德不規范，并有憑感覺做事的情況，嚴重影響秘書工作的規范性。本身不能勝任秘書工作，更不可能做一個合格的現代化秘書。因此，只有做到秘書工作的規范化、制度化，才能體現秘書工作的重要性和嚴肅性，才能保障秘書工作的質量與水平。
述職報告應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導意義。下面就讓小編帶你去看看總經理助理個人工作轉正述職報告范文，希望能幫助到大家!
總經理助理轉正述職報告
進入__________有限公司已經近3個月，承蒙公司總經理及各位部門領導的支持和指導，本人能夠順利完成本職工作，達成責任目標并履行好總經理助理“助手、協調、服務”的崗位職能。通過三個月的學習、歸納和實踐，以及配合總經理對內統籌公司管理流程，對外開發拓展業務訂單，目前
對模具廠的經營運轉及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多。現簡要總結如下：
一、助理工作;
關于總經理助理的本職工作，我個人根據平時開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會務類”、“事務類”及并分別歸納出各項工作的運作、匯報流程，爭取讓總經理交代的工作任務都形成一個完整的閉環，并事后進行總結、檢討、提升：
1. “文書類”：
(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報材料，做好模具廠運營分析、改善規劃和項目導入等文稿的編輯;
(2)負責相關市場營銷拓展，商務合作類計劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對外宣傳展示資料如company profile并對公司的所有資料、數據、經營狀況、決策通知高度保密，不對外泄露;
(3)協助總經理及時跟進和了解各部門的工作執行進度，按時間節點收集各部門的follow-up及milestone報表并匯總交于總經理，協助總經理與各制程單
位及業務部門的溝通工作，掌握公司主要生產經營情況和業務拓展情況(公司經營分析及業務開發統計表);
(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協助總經理監督各部門對制度的執行情況;
2.“會務類”：
(1)組織公司周例會的召開，做好會前的周報收集、議題通知，會中的會議記錄及會后的決議貫徹執行;
(2)參與了公司發展規劃的擬定，年度經營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;
(3)通知、安排總經理需參與的重要會議，提前了解會議的議題，與會人員以及相關準備資料等;
3. “事務類”：
(1)能服從總經理的統一指揮，認真執行其工作指令，協助總經理日常工作如通知傳達、派車、行程制定、出差費用報銷、名片印制等事務;
(2)負責各類文件的分類審核、呈送，根據輕重緩急請示總經理批閱簽字并轉有關部門處理;
(3)參與公司計劃運營項目(如____項目)的會談、調研等有關工作，及時編制項目計劃和項目進度統計表，并根據項目發展進度定期與對方窗口接洽;
(4)工作事前計劃程度，對工作(內容、時間、數量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對突發事件的處理具有靈活的應變能力;
二、業務協調工作;
(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協調、接待、翻
譯工作;
(2)根據公司的發展戰略，協助____總和____總跟進外單業務的開拓狀況，錄入客戶開發名冊并及時更新;
(3)主動搜集整理模具制造設備供應商信息及垂直細分市場發展行情信息供上級參考、決策。
三、工作中的不足及改善之處：
就個人的實際情況來說，從市場崗位過渡到助理崗位對我來說具有一定的挑戰，加上對生產制造型企業的運營模式缺乏系統全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關負責人請教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報資料，已經基本能夠了解模具廠的運營模式，在協助總經理做總結、計劃、報告時也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結出了今后開展工作的突破點：
(1)明確崗位職責，積極、主動、獨立、大膽、有效地配合總經理處理相關工作，真正起到參謀的作用;
(2)提升對公司經營管理宏觀知識的專業度，對公司產品研發、品質管控、流程改進等方面的認知，以便在今后的工作報告及業務開展中做出建設性的貢獻;
(3)嘗試完善公司VI標準化系統(PPT，word等)，利用各種在線企業辦公軟件將各部門資料收集、執行進展規范化、扁平化(如簡道云，To-do-list等);
在西可工作期間，對待工作，本人努力做到認真負責，對待同事及領導，能做到真誠友善。在這三個月的時間里真切感受到了____企業文化帶來的認同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質的飛躍!謝謝!
報告人：______
總經理助理轉正述職報告
從____年6月份開始，我們虹波風電正式開始籌備，到目前為止已經有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。
風電設備制造行業作為再生能源開發裝備產業，其發展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內國際市場需求，產品利潤，還是未來可持續性發展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風電行業以后將是國家重點行業之一，那么在未來的2-3年內，就我們南通，會有更多的新的風電設備制造企業進入，同時，會有一批老的重工型企業進行產品結構調整轉入。那么到那個時候，我們虹波風電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風電產業的舉措和對產品及市場的準確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰略性的重要舉措。
我是11月份加入虹波風電的，以前曾從事過化工、房地產、服裝等企業的管理工作。加入風電行業，也是我職業生涯規劃的一部分。在重工業、鋼結構等行業利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風電，與這樣的一個具有巨大發展空間的企業共同成長，對我們個人發展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應該以加入虹波風電而感到自豪，這也是我們職業生涯發展中濃抹重彩的一筆。
____年籌備期間，經過我與大家的共同努力及任總的精心指導，公司陸續出臺了一些管理規章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設計、部門工作流程設計、公司整體運營流程設計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準備工作也在進行中，公司建立了網站、內部企業文化網、文件服務器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦。總之，____年籌備到現在，各項工作進展情況還是比較順利的。
當然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現在工作程序概念不清晰、權責不明確、部門制度化建設能力不強、部門工作的責任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。
轉眼新的一年即將開始，____我的工作計劃如下：
一、制度化建設與實施。
年后，由總經理室負責牽頭，組織各部門負責人學習公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設的進度，部門內制度化培訓的情況及實施的進展，并將制度化建設這一工作內容納入對各部門長月度與年度考核管理中。2014總經理助理工作總結
二、部門職責與崗位說明。
由行政人事部負責牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內容、上下級工作關系、權限與責任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據。
三、流程類設計(部門工作流程、公司整體運營流程)。
企業是功利組織，經營要有目標，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業務活動都按照她的內在規則在運行。所以，____年將組織各部門依據部門管理制度設計本部門的工作流程圖，在此基礎上，設計出合理的公司整體運營流程。作為企業人力資本投資的主要形式，越來越多的企業意識到培訓在企業發展中的重要性。要創建一個學習型組織，其方式之一就是培訓，其終極目標是實現員工個人發展與企業發展的雙贏。____年公司培訓工作主要內容為：建立適合公司的培訓管理體系，開展公司級與部門級培訓，具體包括新員工入職培訓、技術培訓、管理提升、安全教育等等。采用內訓與外訓相結合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質與水平。
五、績效考核前期工作準備。
年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結果一定要在工資中體現，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準備性工作，同樣不能耽擱。2014總經理助理工作總結
六、iso體系的組織建立與推進。
公司正在著手iso9000體系建立的前期準備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經理室將協調各部門積極參與，此外還有14000環境管理體系與18000職業健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結合公司實際情況，力行推進。
總經理助理轉正述職報告
尊敬的公司領導：
您好!
我于____年12月15日進入公司，擔任公司總經理助理一職，轉瞬之間我已經工作了三個月。因為剛來公司的時候是年底，有兩件比較重要的事項跟進，一個是協助總經理做好新店的開業準備，一個是做好年底年終總結會議的召開，對于剛入職的我是個不小的考驗。在總經理的指導和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項重要任務，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領導和同事對我的關懷和幫助。
現就這三個月的工作，我做出如下整理和總結，請領導予以批閱：
一、 工作總結
1、 積極認真的熟悉公司架構、企業文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎;
2、 文件修訂工作：
1) 協助總經理修訂公司____年提成方案
2) 協助總經理修訂公司____年年度目標和各部門目標
拆分
3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會議用表格
3、 會議組織和召開
1) 從____年2月起，所有業務和采購每月舉行2次會議，分別是半月度和月度總結會議，截止目前已經成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯;
2) 每月的部門經理以上總結會議如期舉行。
4、 協助新店開業
1) 新店開業宣傳海報、宣傳單的制作印刷;
2) 新店開業物料的準備和購買;
3) 協助總經理新店開業當天事項的跟進和人員安排;
4) 協助總經理跟進新店開業的各項事務跟進。
5、 處理日常事務與總經理臨時交付的工作。
二、 工作分析與崗位認識
作為公司總經理的助理，配合好總經理做好綜合協調部門工作和處理日常事務尤為重要，總經理的工作非常繁忙，如何很好的協助總經理做好各項工作，完成公司的年銷售目標，是工作的重點和核心，對于工作崗位的認識有以下幾點：
1、 作為總經理助理要及時收集和了解各部門的工作動態，協助總經理協調各部門之間的業務工作，掌握公司主要活動情況;
2、 協助總經理收集各部門重要報表，并校對各項重要
數據;
3、 負責召集公司辦公會議和其他相關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施;
4、 負責公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。
三、 總結
短短的三個月過去了，在領導和同事的指導幫助下，我努力學習了每項工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現了一些問題和不足，幸好總經理能及時的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結和反省。我相信自己會在以后的工作中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效的完成各項工作，為公司的發展奉獻自己的力量。
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務保障的特殊行業，來不得一點大意。為了對客服務的全天候政令暢通、服務規范、處理問題及時。除正常的組織管理之外，需另設總值班經理負責指揮日班之外的工作，以保證酒店運轉始終處于良好狀態。
總值由部門經理輪流擔綱，以下為總值班經理的工作流程和工作標準。
二、參加總值班的人員
人力資源部制定總值排班表：排班表以月為單位，每月的最后一個周五排定；
1、副總經理
2、總經理助理
3、財務總監
4、營銷部經理
5、餐飲部總監
6、人力資源部經理
7、保障部經理
三、總值班的時間
24小時制08：30am——次日08：30am
四、總值班的匯報及交接規定
晨會,總值經理匯報工作：反映客人的意見，匯報發現的問題及問題分析，提出需要跟辦的事情
昨日總值經理向今日總值經理交接，遞交“酒店當日運轉信息報告”，交接“總值班經理工作日志”，交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
總值班經理崗位職責及標準
崗位名稱：總值班經理
直接上司：總經理
直接下屬：各部門經理
1、根據總辦排定的總值班表，提前作好總值準備工作，認真閱讀“酒店當日運轉信息報告”,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店VIP一覽表，A級VIP行程安排
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、氣、電梯維修、改建、裝修、消防演習、工程等。
2、值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；隨身攜帶《總值班運轉手冊》和對講機
3、密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
4、負責做好夜間安全的預防工作，妥善處理酒店夜間發生的治安問題。檢查各安全崗、安全通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
5、加強夜間巡視，特別是酒店重要部位的巡查工作，發現問題及時解決，并做好工作記錄。
6、值班期間巡視后勤區域（各部內務、各種設備間、員工餐廳等）及時發現問題，采取有效措施，妥善處理。
7、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足賓客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
8、主動征求賓客的意見，對賓客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
9、維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節。
10、晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門經理針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
11、值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。超級秘書網
權限：
1、有權處理酒店突發事件，維護酒店利益不受損害。
2、有權協調各部門之間的關系，并接受和處理酒店內部員工投訴。
3、有權監督上崗員工的工作表現，對違紀員工有權按章予以處理，對工作中表現突出的員工，有權向相關部門建議給予物質或精神獎勵。
4、有權審查和核批業務部門在崗最高人員權限以外的優惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優惠的，應做好詳細記錄并逐級匯報。
5、用餐：
用餐地點：中餐零點，客情滿時，在員工餐廳用餐
標準：中餐：員工餐
晚餐：二菜一湯，費用標準40元/人（菜單價）
消費方式：在帳臺簽單
一．培訓工作
20__ 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。 首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓 新員工在實操中熟悉業務技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導 與糾正。 對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創新， 先后開展了時時培訓和交叉培 訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進行業務培訓， 使培訓連貫緊湊、 生動形象。 交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式， 主要方法是不局限于本部 門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能 的多元化發展， 對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二．人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的 統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進 共同發展。
2 ，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一 名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則 由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強 的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個 班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的， 三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三．常規工作
1 ．行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。客情最多時有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依 然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到 服務的“優質” 。
2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購娛各類難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉交等業務， 它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。 尤其是團隊或節日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點 及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或 相關行業聯系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經常還要針對 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我 們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。
四．收獲 和喜悅
在 20__ 年酒店日常客情接待期間， 我們涌現了一大批優秀人物 優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮 賓部受到了店領導的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經驗的總結和自身問題的改善
在 20__ 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后 進行反思，及時尋求解決方案。
經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服 務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一繼續加強。
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xxxx年即將過去。一年來因為有了上級領導的正確領導，有了公司同仁的關心幫助，第一營銷服務部各方面的工作均取得了可喜的成就，有了長足的進步。看到公司業務蒸蒸日上，我的內心感到無比欣慰和驕傲，因為這其中飽含著我們全體員工辛勤的勞動和汗水，是我們與時俱進，奮發有為精神風貌的體現，也是我們兢兢業業，齊心協力，迎難而上，扎實工作的結果。
在這里我要感謝分公司能夠給我這樣一個開創事業的機會，可以讓我親身參與和見證一個新的部門的成長，我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值，這些經歷對我今后的工作和生活來說都將是寶貴的財富。現就我自06年12月任第一營銷服務部經理助理以來所做的在主要工作向大家做一簡要陳述，不妥之處請批評指證。
一、深化思想認識，明確職責定位。
我一直認為，干好工作的前提是不但要對自己的能力有客觀的估量，而且對自己的崗位職責也要有相當清醒的認識。作為一名副職，我給自己的定位是：顧全大局，聽服從安排，積極協助正職開展日常工作，此外要充分發揮主觀能動性，為業務發展和內控管理出謀劃策，同時不斷提高自己個人的業務能力。有了這一明確的定位，在工作中我就完全可以做到有的放矢，張弛有度，全身心的投入。目前我和張經理的職能分工還不是很明確，下一步還需要再加以細化，這樣才能避免出現職能死角，有效提升工作效率。
二、努力學習政治、業務理論，不斷提高業務素質和管理水平。
進入保險公司多年，一直都是在從事機關工作，缺乏管理和一線銷售的經驗，新的工作崗位又要求我要盡快完成角色轉換，能夠在以前不太熟悉的領域有所建樹。在實際工作中，其實有很多問題都不是很難解決，但恰恰是知識與經驗上的不足使得我只能摸著石頭過河，事倍功半。現代社會是一個快節奏，重能力的社會，稍有不慎就會被淘汰，我必須知恥而后勇，時刻心存危機感。因此一年來我幾乎所有的業余時間都在學習和充電，營銷、管理、策劃、政治、法律、金融，我如饑似渴的補充一切有用的知識。為了能夠勝任這個崗位，為了能夠做出更大的成績，為了以后不再出現書到用時方恨少的尷尬，我需要加倍的努力。在這個過程中，我清楚的意識到，干一份工作很容易，但想要干好就絕不是那么簡單了。
三、嚴格履行公司的各項規章制度和紀律要求。
沒有規矩，不成方圓，己所不欲，勿施于人。規范的制度，嚴明的紀律是我們一直都在強調的。作為管理人員，必然要在遵章守紀上做出表率。俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響。因此，任職以來，在日常工作中，我非常注重自身言行一致的形象，要求下屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不能做的，我帶頭不去違犯。在這一方面，我受到了比較高的評價。同時我自己也要克服長期從事機關工作形成的惰性，嚴以律己，戒驕戒躁，把飽滿的工作熱情和良好的精神面貌展現在大家面前。
[關鍵詞] 高職 金融與證券專業 建設思路
改革開放30年，我國金融業迅猛發展，形成了現代化的金融體系，金融從業人員需求不斷增長。與此相比，我國高職金融與證券專業畢業生就業率卻不盡人意，原因在于我國高職金融與證券專業的培養目標、課程設置、教材選用、教學方法、教學管理、教學評價等教學的方方面面缺乏高職特色，以至于培養出來的學生理論知識不如本科生豐富、技能不比本科生強。因此，以市場為導向，準確進行專業定位，明確人才培養目標，創新人才培養模式，推進教學改革，培養金融企業急需的高素質的技能型人才是高職金融與證券專業建設的當務之急。
專業定位
金融類企業的崗位分為管理研發類、業務操作類、客戶服務類三大類。從人才能力要求上看,管理研發類崗位從業人員必須具備較高的學歷層次和較高的個人素質,一般要求本科生或碩士、博士學位人才,或具有在相關行業或崗位較長時間的從業經歷；而業務操作類以及客戶服務類崗位的學歷層次以及從業經驗要求相對較低,一般招聘對象為大專學歷的應屆畢業生。因此，筆者認為，金融與證券專業畢業生首次就業的崗位應定位為：商業銀行、信用社等金融企業的綜合柜員、零售理財經理助理、零售客戶經理助理等崗位；證券公司的柜員、客戶服務、營運員、操盤手、理財客戶經理助理等崗位。發展崗位應定位為：客戶經理、大堂經理等基層管理人員。
人才培養目標
培養目標關系到學生在學校能學到的知識、掌握的職業技能、畢業后能從事崗位等問題，相當于企業產品的性能用途，必須具體明確。金融與證券專業應培養具有較高的職業素質，掌握一定理論知識，具備較強職業能力的高素質技能型專門人才。具體包括以下方面：
一、職業素質
1. 具有良好的儀容儀表和得體的工作行為規范；
2.具有謙虛、好學、誠實守信、忍耐、寬容等優良品質；
3.具有較強的敬業精神；
4.具有較強的制度規范管理意識、團隊合作意識；
5.具有良好的人際關系溝通能力；
6.具有一定的計算機應用能力。
二、掌握知識
1.掌握專科層次所必需的文化基礎知識；
2.掌握就業崗位所必需的計算機基本理論、網絡基本理論；
3.掌握金融法規、金融學、證券市場基礎、市場營銷等專業基礎知識；
4.掌握金融、銀行、證券等專業知識。
三、職業能力
1.具備銀行柜臺業務、信貸業務的處理能力；
2.具備證券投資業務的處理能力；
3.具備金融產品營銷能力；
4.具備運用相應軟件處理銀行業務、證券公司業務的能力。
四、職業資格證書
1.職業崗位資格證書：要求取得銀行從業資格證書、證券從業資格證書、期貨從業資格證書、基金從業資格證書、保險從業資格證書等任一種。
2.英語證書：要求取得高等學校應用能力考試B級證書。
課程體系
高等職業技術教育首先是職業技術教育，然后才是高等教育，高職教育本質是服務于生產一線的技能型教育。因此，課程體系的構建和課程的設置應以職業能力為本位，以崗位需求為依據。
金融與證券專業課程體系的構建也應是通過對相關金融企業人才需求進行調研，了解其崗位需求，分析相應崗位的職責及任職條件，形成典型業務的任務框架（見表1）；進而以教學理論為指導，以真實的崗位任務及其業務流程為依據，對行動領域進行整合、序化、加工和處理，轉化而形成基于商業銀行、證券公司相應崗位典型業務工作流程的課程體系。金融與證券專業課程體系結構圖見圖1。
表1 金融與證券專業面對崗位及崗位職責、任職條件一覽表
圖1 金融與證券專業課程體系結構
注：圖1中加星號的課程屬專業核心課程
教學模式
對于職業技能學習領域課程，應盡可能地根據典型工作任務，將課程內容分為若干模塊，每一模塊均以業務為載體，采用任務驅動式教學模式，各模塊的教學設計均由六個步驟構成，即：明確任務、制訂計劃、做出決策、實施計劃、檢查控制和評價反饋，每一模塊各自形成一個完整的行動模式（完整工作過程）。如，“商業銀行綜合柜員儲蓄業務”模塊的教學設計可由六個步驟構成：
第一步：明確商業銀行綜合柜員儲蓄業務是一個學習情境，也是一個典型工作任務；
第二步：設想出商業銀行綜合柜員儲蓄業務的內容、程序、階段劃分和所需條件；
第三步：從儲蓄業務計劃階段列出的多種可能性中確定最佳解決途徑；
第四步：進行完整的儲蓄業務的工作流程的操作，如開戶、存款、取款、銷戶等；
第五步：在儲蓄業務實施過程中采用適當的方式對工作過程進行質量控制，以保證得出所期望的結果，如準確、高效地為客戶辦理業務；
第六步：通過教師測評、學生自評、專家點評等多方面對工作過程和工作成果進行全面評價，以便不斷對教學過程設計進行修正；
教學內容
依照“必須、實用、夠用”的原則，對教學內容進行改革。本著“必須、實用”的原則，所開設課程應涵蓋金融與證券專業面對崗位的主要業務，為學生日后就業拓寬渠道；開設銀行、證券從業資格考試的相關課程，要求學生在畢業前至少拿到一種本專業相關從業資格證書；綜合實訓資料應來源于長期合作企業，采用軟件與實際工作所用軟件完全一致。在課程的講授過程中，貫徹“夠用”的原則，重點講授高等職業教育層次學生應掌握的內容，適當增加難度和深度以滿足理解力好、領悟力強的同學。
教學方法
在任務驅動式教學模式下，除了常用的講解、提問、啟發與引導、案例等教學方法外，還應采用一些特色教學方法，包括情景模擬法、業務競賽法，把課堂還給學生，讓學生在團隊合作完成任務的過程中學會學習、傾聽和表達。
一、情景模擬法
情景模擬教學必須再現企業真實工作場景。教師根據不同的任務設計場景，學生在場景中分角色去完成一個典型的工作任務，學生按規范的職業禮儀及操作規程“準確、規范、高效”地完成各項學習任務。
二、業務競賽法
業務競賽激發學生競爭意識、提高學生學習積極性，貫穿于多數專業課的教學過程。具體競賽項目可包括金融行業服務禮儀競賽、點鈔業務競賽、珠算競賽、模擬炒股比賽等。通過全方位的競賽，提高學生的專業綜合能力，增強學生的就業競爭力。
考核方式
大酒店進行了實習，年月。畢竟這次實習是第一次踏入社會，面對貴族華麗大堂，整潔有序的工作，知道面對我會是什么樣的挑戰?
一、準備工作
但酒店還是按正規的實習生對我進行了系統的培訓，雖然我只在酒店進行為期一個月多的實習。培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我進行了員工素養及酒店管理制度的培訓，這讓我對工作有了大概的解;第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我現場講解授課，讓我對酒店安全和消防常識有了更深入系統的解;第三是業務技能培訓，這一培訓貫穿著我實習的一個多月，由部門負責人員為我進行不間斷的技能指導，一個多月的實習讓我對部門工作有了基本的解，這也得益于酒店系統而全面的培訓。這些培訓對于我以后的學習和工作都是非常有用的。
二、實習過程
因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門。剛剛走進工作崗位的幾天，就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他手把手的教導。慶幸的基本所有的老員工對我都特別的友好，主管還專門為我每人安排了兩名師傅，負責引導我工作。后面的日子里，基本都能熟練各項工作了。
也得兼職勤雜工，工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外。扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，主管根據我需要，為我排了兩頭班，即上午上4個小時和晚上4個小時，這樣我中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，雖然沒有加班費，但我覺的這種制度還是很靈活合理的。
三、心得看法
看著那些被動的人被領導看不起，實習的過程中。就像酒店里或者一些大型企業里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應和號召之外，更重要的就是結合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠得不到領導的重視，而且也沒有多大的出息。當出現一些問題時，自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，每個領導或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
四、總結
也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，酒店實習的日子結束了這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。實習的過程中。做事要懂得變通不要過于固執和呆板。酒店這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐心以及責任心。更為重要的一個多月的工作中，深刻地體會到酒店行業的艱辛，也看到酒店發展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側重點。
感謝海鮮大酒店能給我提供這樣難得的實習機會，最后感謝老師的幫助。此祝愿海鮮大酒店能夠越辦越好，學院越辦越好。
無論是企業的內部部門之間互相協調、支持、溝通，還是企業和供應商、客戶等外部部門之間互相協調、支持、溝通，都應當有書面溝通函件。但是在許多管理工作和生產工作實踐中，一些人往往習慣于電話交談之后就完事，或過分相信口頭溝通的功能，結果往往耽誤事情，造成損失，實為不該。現就管理中實際存在的問題來談談書面溝通函件的必要性和重要性，以供參考。
一
管理實例一。
二OO六年三月某日，我給新來的總經理助理曹小姐布置了一個任務，要求她向各個部門下發崗位職責空白表格，并要求各個部門在當天下午兩點之前上交總經辦。我問曹小姐是否明白我的意思？她說完全明白，于是就去執行。
結果到了下午，事情出來了：到了規定的時間，技術部沒有按時上交。我問曹小姐：你向技術部怎么傳達的？曹小姐說，完全按正確的意思傳達的。我又問為什么技術部沒上交？曹小姐說技術部就是沒上交，不知道為什么。
我把曹小姐和技術部都召集到總經辦會議室，問這個事情。技術部負責人回答說，當時他沒有聽到曹小姐傳達關于上交時間的要求。而曹小姐說，自己確實傳達了，為什么公司十二個部門就技術部沒聽清楚？技術部負責人說，確實沒有聽到。
到底是曹小姐沒傳達，還是技術部沒聽到？沒有書面的東西，說不清楚。
啟示：辦公人員在傳達文件的時候，一定要嚴格按照ISO9001:2000的文件管理標準的要求，一定要有傳達的書面函件，該簽字的要求簽字，該署名的要求署名。否則，出現上述情況，既耽誤了工作，又難以說清責任，同時還反映了管理水平的落后和管理方式的不足。
二
管理實例二。
二OO六年三月某日，本公司外派維修的售后服務工程師陳某電話要求工廠售后服務部門為其在安徽蕪湖的維修現場發送配件一個，按規定要求，陳某應當書面傳真具體的規格型號然后發貨，以保證準確性。結果陳某講自己干了三年多，都很熟，聲稱要節省傳真費用，且客戶很急，要求電話口頭報告型號，售后服務部擔當人員鑒于這種情況，就相信了陳某，按陳某說的型號發去了配件，結果發到現場后，型號錯誤，又要重發，造成出差費用、運輸費用等的增加，更重要的是影響客戶生產。
事后處理此事，陳某一口咬定自己當初報告的就是第二次發的正確型號；而售后服務擔當人員則堅持陳某當初報告的就是第一次錯誤的型號。但是沒有書面函件，該相信誰？最后因為雙方都在明知公司規定的情況下，違反了書面溝通程序規定，造成了損失，都有責任，分別進行了處理。
啟示：處理不是目的，目的保證正常的執行到位。光有相關書面溝通函件的要求還不性，關鍵是執行中要嚴格要求，如果不執行，結果還是會造成損失，耽誤事情。不是雙贏，而是雙損。
三
在有的企業，把書面溝通函件叫“內部溝通函”，有的企業則把其叫做“業務聯系函件”，等等，稱呼不一。但實質是相同的，就是要求企業管理和工作實踐中，嚴格按要求執行該書面函件。
和口頭溝通相比，書面函件成本大，效率低，時間長；但是同時書面函件卻具有是非分明、防止扯皮、內容清晰可查、具體明確、具有證據力等眾多優勢。因此，權衡利弊之下，建議所有企業管理起用書面函件溝通方式，形成制度并監督執行到位，這樣對企業本身也有巨大的好處。
四
為了客觀、公正地評價全體工作人員的德才表現和工作實績，認真總結2008年工作，落實目標責任書完成情況，現將中心2008年度工作人員年終考核工作通知如下：
一、考核的目的和原則
年度考核是加強單位建設的一項基礎性工作，是人事管理的一項重要制度，對于健全激勵約束機制，轉變作風、提高效能，加強干部隊伍建設具有重大作用。通過考核，全面考察了解干部職工的德才表現和工作實績，激勵其盡職盡責、愛崗敬業、積極工作，進一步提高工作效率，為實施獎懲、職務升降和聘任提供準確的依據。考核工作要堅持和體現客觀公正、民主公開、注重實績的原則，使年度考核逐步走上規范化、程序化。
二、考核對象
全體工作人員
三、考核的內容
“德、能、勤、績”四個方面，以工作實績作為考核重點。考核時應根據工作人員崗位職責及年初制定的工作目標，并結合公司及各部門工作實際進行。
1、思想政治表現（德）。對管理人員主要考核其政治思想水平、理論素養、敬業愛崗的事業心和責任感，人品人格、廉潔自律，以及遵紀守法、大局意識等方面的表現；對工作人員主要考核政治思想覺悟、敬業愛崗、遵紀守法、團結協作等方面的表現。
2、工作能力（能）。對管理人員主要考核政策水平和管理水平，以及計劃、組織、決策、協調等方面的能力，注意調動多方面的積極性，注意學習先進的管理經驗和現代化的管理手段等情況；對工作人員主要崗位業務知識水平和技能、工作效率、學習和接收新知識等情況。
3、工作態度、勤奮敬業精神（勤）。對管理人員主要考核工作責任感、主動性、積極性、創造性、注意提高工作效率、勞動紀律等情況；對工作人員主要考核勤奮學習、勤于思考、忠于職守、遵守勞動紀律等情況。
4、工作實績方面（績）。對管理人員，主要考核崗位責任制的落實，領導本部門在完成工作目標任務和履行崗位職責中提出的工作思想、采取的措施、發揮的具體作用和取得的成效、突破性工作；對工作人員，重點考核履行崗位職責，完成任務目標中有關本部室、本人的工作任務情況；完成領導交辦的任務情況；工作中改革創新情況和實際工作效果。
四、考核的各等次和標準
考核劃分優秀、合格、基本合格、不合格四個等次；部門優秀比例不超過20%，部門人數少于5人以內推薦優秀人數1人。
1、政治表現。
優秀：積極主動參加各項政治學習和完成各項政治任務，模范遵守公司各項規章制度，廉潔自律，堅持原則，為人正直，團結同志，尊敬領導，具有高尚的職業道德。
合格：能較好參加各項政治學習和完成各項政治任務，自覺遵守公司各項規章制度，廉潔自律，堅持原則較好，為人正直，團結同志，尊敬領導，職業道德好。
基本合格：政治學習消極，紀律性、組織性較差，遵守公司規章制度，較能實事求是，職業道德較好。
不合格：是非觀念淡薄，經常無故不參加政治學習，組織紀律性差，時有違反公司規章制度現象，時有因個人因素影響工作和團結，職業道德差。
2、工作能力。
優秀：具有與本職務、本崗位相關的較為廣博的專業理論知識，勤奮好學，業務精通，工作計劃性、周密性、科學決策能力強，能很好地組織協調各方面的關系，完成任務出色。
合格：具有本職務、本崗位的專業理論知識，熟悉業務，對完成的任務基本能合理籌劃，能較好地組織協調各方面的關系，能夠完成領導交辦的任務。
基本合格：本職務、本崗位的專業理論知識欠缺、業務不熟，能協調各方面的關系，基本能完成工作任務。
不合格：缺乏該職位所必需的業務知識，工作無計劃，籌劃性、決策性差，必須在他人指導下從事輔工作，難以勝任工作。
3、工作態度、出勤情況。
優秀：愛崗敬業，工作積極主動，不計個人得失，服從領導安排，盡職盡責，鉆研業務，勤奮向上，沒有曠工現象，全年事假不超過3天，病假不超過5天。
合格：工作認真負責，盡職盡責，不拖拉推諉，注重學習專業知識，沒有曠工現象，全年事假不超過15天，病假不超過30天。
基本合格：工作態度差，有拖拉推諉現象，工作頻繁出現失誤，基本能遵守勞動紀律，曠工在1天以內。
不合格：不安心工作，不思進取，敷衍塞責，得過且過，缺少責任心和事業心，不遵守勞動紀律，連續曠工3天以內。
4、工作業績。
優秀：完成任務迅速、及時、準確，效率高、質量好，完成任務多，工作有突破性，成績顯著，受到領導肯定。
合格：能完成工作任務，效率較高，質量較好、完成任務較及時。
基本合格：基本能按時、按質、按量完成任務。
不合格：工作不負責任，辦事拖拉，延誤工作，不能按時、按質、按量完成任務，在工作中造成不良影響和后果。
五、考核的程序和時間
1、考核動員，2008年12月13日。
管理中心在中層干部例會上進行動員；各部室、公司、工會在13日召開例會，明確考核指導思想和實施考核的具體方法步驟，提出要求并公布考核程序、內容和標準。
2、撰寫個人總結，2008年12月14日—18日。
被考核人書寫年度述職報告(工作小結)和填寫《事業單位工作人員年度考核表》；
3、組織測評，2008年12月19日—22日。
①各部門負責人召開本部門工作例會，聽取員工本年度德、能、績、勤等方面的工作總結并進行測評，提出每位員工的考核等次初步意見。
②中層以上干部（總經理助理、工會主席、各部室經理經理、副經理、公司負責人及主管）在員工大會上進行述職，并進行民主測評。（中層干部根據自己的崗位在德、能、勤、績等四個方面，對照目標責任書完成情況、取得的工作業績、突破性工作，剖析問題和不足及2008年工作計劃進行述職；報告統一以A4紙打印，于述職后上交一份到辦公室）
③副總經理以上人員參加管局述職及考核。
4、確定考核結果，2008年12月23日—31日。
召開總經理辦公會議，根據全體被考核人的個人總結、部門評鑒意見、中層干部的民主評議情況，進行綜合考評，確定考核等次，考核結果上報管局。
5、公示。
考核等次確定后，將全體員工考核結果以書面形式進行公示。如被考核人對考核結果有異議，可在公示之日起2日內提出復核。
6、總結表彰。
2008年元月10日前，管理中心召開員工大會，總結2008年度工作，安排2008年度工作并表彰2008年度先進集體和個人。
六、特殊情況處理
1、有下列情況之一的，參加年度考核，不能確定為優秀等次。
（1）發生責任事故的；
（2）全年病假超過44日，事假超過22日的；
（3）第四季度月均考績分數低于135分；
（4）本年度沒有完成目標責任書指標任務的。
2、下列情況之一者，參加年度考核，只寫評語及原因，不確定考核等次。
（1）來公司工作不滿半年的，請事假、因病休息超過本年度半年以上的；
（2）對德、能、勤、績較差，或因其它原因在年度考核中難以確定等次的人員，可予以告誡，期限為3至6個月。告誡期滿由本人寫出工作小結，再進行考核，有明顯改進的可定為合格等次，無明顯改正的可定為不合格或基本合格等次。
3、下列情況之一者，應確定為不合格等次。
（1）經常擅自脫離崗位不請假，影響公司或部門整體工作的；
（2）經常遲到、早退，屢教不改的，曠工3天以上或各類休假、出差無正當理由逾期不歸連續10天者；
（3）受黨內嚴重警告處分的，因與職務、崗位行為有關的錯誤而受公司嚴重警告處分的；
1、課程定位
1.1崗位調研[1]我們通過深入國美電器等電子商務應用典型企業、黃岡格林制衣等中小企業調研，發現電子商務對應的職業領域有：網絡營銷類和商務網站建設與維護類，網絡營銷類對應的職業崗位有：網店運營專員、網絡營銷經理、網站推廣專員和外貿電子商務專員；商務網站建設與維護類對應的崗位有網絡編輯師、網頁設計師、網站設計師、網站管理員。通過崗位、能力、課程的對應，本門課程最相關的是網絡營銷類中的網店運營專員，具體來講就是網店客服、美工、庫管和店長。
1.2課程性質《網店運營》的先修課程主要：《電子商務實務》、《網絡技術應用》、《商務調研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務交流》、《網絡營銷技術》、《網絡廣告》、《網絡營銷策劃》等。學生在學習完該課程后，具有市場調研、圖片處理、商務談判、網上支付與結算、物流配送、網絡營銷策劃等方面的技能，對后續課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業核心課程。
1.3課程目標依據該課程對應的崗位職責，工作流程和相應職業資格的要求，確定該課程的培養目標為：（1）知識目標：掌握網上開店的基本流程；掌握網上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網上支付、結算及交易安全的基本知識。（2）能力目標：能在第三方平臺建立網店，管理并運營網店，維護網絡銷售平臺；能實施網絡營銷策略，完成銷售任務。（3）素質目標：培養學生團結互助的團隊意識；培養學生誠信經營的職業道德；培養學生艱苦創業的工作作風；培養學生勇于創新的時代精神。
1.4課程設計本課程基于“工學結合，校企共建”、“工作流程”、“就業、創業”的理念來設計，在教學過程中，以學生為主體，以工作任務為中心，教師以自己的網店作為教學載體，學生按照團隊模式建立各自的網店，開展職場化的、運作與立體化教學手段進行師生教練式的教學。
2、教學內容
2.1內容的選取根據網上開店的工作流程，按照實際工作任務所需的知識、能力、素質要求選取課程內容。通過對網店運營專員職業崗位實際工作過程的分析，確定了本門課程的教學內容，設計了四個項目：策劃網店、建立網店、管理網店、運營網店，重點在網店的管理和運營。在內容的選取上注重技能的訓練、知識的傳授、價值觀（態度）的培養，按照實際工作流程，并以不同崗位的角色分別進行操作。
2.2內容的序化依據教學規律與職業規律，依托工作任務載體對教學內容進一步整合序化，將四個項目分為20個任務，在第三個學期安排了64課時，在第四學期、第五學期分別安排了30課時的實訓，這些學習任務的設計，遵循了“由簡單到復雜、由單一到綜合”的認知規律，重點突出了“以能力培養為主”的教學理念，較好地培養了學生的職業能力。
2.3表現形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網絡有限公司合作編寫《C2C電子商務創業教程》。教材系統地介紹了掌握網上開店經營的方法、工具及理念,具有很強的科學性與指導性。建立了省級精品課程網站，網絡教學資源內容豐富。制訂了課程標準、多媒體課件、教學視頻、習題庫等學習資源已上網，學生可免費下載。我們還有教師博客，淘寶大學等免費學習資源。
3、教學設計
3.1教學模式1、創建淘寶創業實驗室，學生完全實戰。學生進入實驗室，仿佛進入工作間，有打卡機制，每個團隊每月都有業績展示，優秀員工展示。突出本課程實戰教學的一大特色。2、雙線并行、團隊開店教師以身示范建立自己的網店，學生團隊合作建立各自的網店。我們的教與學均在淘寶創業實驗室完成，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經營方向，根據學生的能力和興趣進行責任分工：總經理（一人，負責全面工作）；經理助理（一名，協助總經理工作并且負責財務工作）；市場部（二人，負責商品采購、業務聯系、尋找貨源）；物流部（二人，負責物流的配送業務）;技術部（二人，負責網站維護、圖片處理、數據后臺管理等工作）；客服部(商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協助工作）。指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗3、融入公司文化教學過程融入淘寶企業文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養學生團隊合作意識，調動學生學習積極性。4、實行三段式實訓做網店須要堅持，惟有堅持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實訓。在第二個學期、第三個學期、第四個學期分別安排了30課時的實訓，按照網店運營的基礎、進階、心經的過程來開展實訓。
3.2教學方法1、雙線式項目教學采用雙線式項目教學，教師在講解的過程中以自己的網店作為教學載體來介紹網店的策劃、建立、管理及運營，學生在實踐中采用團隊的方式，建立各自的網店。同時教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。2、其他教學方法在教學中，還應用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學、課堂輔導與第二課堂相結合。3.3保障條件首先是教學團隊，課程組在不斷加強專職教師師資培養的同時，充分吸收企業有技術、有經驗的骨干人員參與課程教學與建設，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經過多年的建設，教學隊伍在學歷結構、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識結構新、業務能力強，對新學科的建設發展具有較強的開拓能力。其次，是教學條件，我們建立了校內淘寶創業實驗室，同時，我們大力開展校外實習基地的建設。已與武漢網商動力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術有限公司簽定就業實習協議。
4、考核設計
該課程考核方式主要分為過程考核、結果考核和常規化考核。過程考核主要有學生網店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結果考核主要有網店裝修效果、店鋪業績、阿里巴巴認證通過率。常規化考核主要有平常考勤、團隊日志、團隊合作性、期末考試。
5、特色與創新
5.1公司文化進課堂將淘寶文化引入到課堂教學中，增強學生對企業的認識,培養學生團隊合作的意識，調動學生的學習實踐積極性。
關鍵詞：體驗式教學 服飾品設計 專業實踐
隨著國內外社會交流的日益頻繁，教育體系也出現越來越多的新觀點、新思想，也越來越重視教育的過程性、體驗性，引導學生主動參與、親身實踐，即從運用、嘗試、改造等實踐活動中獲取知識，使學生在獲得知識的同時形成積極的情感、態度和價值觀。作為我國改革前沿的高等教育，特別是藝術設計教育對體驗式教學的研究與應用顯得尤為重要。
1.體驗式教學的概述
1.1 體驗式教學的概念
體驗教學是基于情境和師生互動交流的教學，是重視生命感悟與反思的教學，讓學生通過觀察、反思、感悟而發現問題、提出問題、解決問題，最終使學生得到深刻的、內化的知識。該模式使教學活動從以“教”為中心轉向以“學”為中心。實踐證明，體驗式教學能有效地克服傳統的以說教為主的教學方式，提倡學生主動、積極的體驗學習，生動、活潑地完成教學任務，實現教學目標。因此近年來，國內外教學界都非常推崇這種能讓學生親身參與的體驗式教學方法。
1.2 實施體驗式教學的基礎
1.2.1師資條件
教師的主要任務是傳播知識，傳道授業解惑是教師的基本職責，因此必須對教師有所要求，開闊的教學思路，扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗，并能夠將此轉化成生動易懂、深入淺出的教學方式。對于服飾品設計專業來說，教師更應該以真實的實踐環境為教學背景，以經驗“說服人”、以案例“教育人”、身體力行“傳授人”。同時，教師應深入到學生的心里，和他們一起歷經知識獲取的過程，與學生共同分享獲得知識的樂趣。
1.2.2設備條件
實踐環節中的環境往往因受到時間和空間等客觀條件的限制而無法實現，運用錄音、錄像、投影幻燈等電子教學手段來還原情景，是現代常用的體驗式教學手段。此外，實訓教室的作用也不容忽視，建立完善的實訓教室，不僅僅包括器械設備，更重要的是模擬還原工作環境，包括一些相關的崗位職責和操作的流程圖，合理的劃分工作區域，讓學生在日后走向社會、步入新的工作崗位的時候沒有陌生感，有的只是熟悉感和承擔崗位責任的信心。還有，真實的實踐資源，市場環境的利用，能夠讓學生更為深刻的深入理解設計，所謂取之于民，用之于民。結合市場，將課程與實際相結合，掌握市場，提升設計水平，并能夠合理的運用，才是學生學習的最終目標。
2.體驗式教學在服飾品設計課程中的應用
不少教師把體驗式學習理解為一種新的寓教于樂的方式，也有人認為體驗式學習的根本目的并不在于激發學生的學習興趣，而是通過親自動手或實驗操作，使學生理解一些很難用語言表達的知識，更多的人認為體驗式學習的根本目的是學以致用，即給學生多提供一些親自實踐的時間和機會。這些都是從片面的角度去理解，筆者通過實踐應用來做一些分析。
2.1 營造輕松快樂的學習環境，激發學生的學習興趣，培養學生自主思考的能力
現行的課程體系強化實踐教學，主要從課內實踐和課外實踐兩個方面來考慮。課內，引入視覺化、真實化的服飾產品，分析服飾品品牌設計的成功案例；課外，帶領學生調查市場，并且去企業進行實地考察，逐漸引導學生的思路，使他們產生好奇心，從而生成了濃厚的興趣。
2.2 建立虛擬品牌團隊，注重學生之間的交流，培養學生團隊協作精神
對于服飾品專業專科的大二學生來說，學習時間已經過去一半，很快將邁入社會。在學習了設計表達、圖案設計基礎、服飾簡史、服裝材料學、服裝結構學、企業形象設計等專業課程之后，如何提升知識之間的融會貫通，如何讓學生學以致用，這些問題都值得教師深入去思考。服飾品設計就可以當作是一門綜合性的課程，嘗試著在實踐中內化知識，同時也對學生今后的就業奠定了一定的基礎。
授課過程中將學生分成六個團隊，每個團隊實際上是代表一個服飾品品牌的公司，由六個學生組成，每個學生將輪流擔任總經理、經理助理、市場總監、設計總監、生產總監及銷售總監。每個團隊成立一個服飾品品牌公司，模擬公司的各項運作，目的是推出2012年春夏新款服飾品（主要以手拿包為設計對象）。在這個過程中，學生通過體驗完整的產品開發過程，感受了其中所遇到的困難和挫折，也學會了團隊協作，學會了人與人之間的溝通交流，學會了如何去分析問題，解決問題，學會了如何成長。
2.3 讓學生成為主體，體驗生活收獲知識，培養學生人格的全面發展
以學生為主體，尊重學生的價值取向和學習方式，使他們能在學習過程中自己觀察、反思和總結，培養和提高發現問題和解決問題的能力。因此，在課堂設計上，通過學生的語言組織，資料整合，與各個團隊分享自己的成果，并由其他各團隊提出問題，汲取他人的優點，改善自身的缺點，教師在整個過程中起著主持并輔助的作用，給予學生更大的發揮空間。美國自然教育家約瑟夫·克奈爾所說的“感悟這個世界遠比知道和理解這個世界更重要”這句話的深刻涵義。
3.體驗式教學的啟示
啟示1：采用案例分析，使課堂充滿活力
推動學生以當事人的角度來考慮問題，模擬整個事件，讓學生扮演某種角色，將學生的情感表現出來，加深對知識的理解。
啟示2：增強互動性，建立良好的師生關系
對于設計專業的課堂教學應采取以討論、分析為主的案例教學，將具體的事件引入課堂，增強師生間的合作。
