時間：2023-01-09 08:17:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇五項管理督導工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：校本督導 設想 實踐 管理方式
校本督導，就是通過校內督導檢查的方式，對各部門工作進行自評，以便持續改進工作。在工作實踐中，我對校本督導有以下幾點設想：
一是建立專門機構。針對職能部門多的實際，要建立專門的機構，行使校本督導的職能，樹立權威，才能將督導工作落到實處。
二是強化規范性、嚴謹性、科學性。首先要求制度規范、嚴謹、科學，讓被檢查部門明確目標。其次要求程序規范、嚴謹、科學，不能讓被檢查部門無所適從，手忙腳亂。最后要求評價規范、嚴謹、科學，對發現的成績和不足，都要反復推敲，要讓被檢查部門服氣。
三是堅持定期與專項相結合。定期督導包括期初、期中和期末督導，是綜合性的督導，要充分準備，全面檢查，發現問題。專項督導是就某一項工作進行的檢查，靈活性較強，可以隨機發現存在的問題。兩種形式要緊密結合，才能確保對全校工作的全面、細致的檢查，從總體上把握學校整體工作的走向，有利于把握重點工作。
四是加強反饋。督導的目的是改進工作，因此每次督導要對成績和不足進行認真的反饋，要讓被檢查部門明確存在的問題，尤其要讓被檢查部門清楚應該如何改進，而且要跟蹤改進的過程，才能一步一個腳印、踏踏實實地落實到位。
校本督導是規范辦學的重要途徑，是自我檢查、自我督促、自我評價的最直接、最有效載體，具有較強的促進功能。在實際開展校本督導中，采取了時間表式督導管理的方式。什么是時間表式學校管理？簡言之，就是把一年的工作，按日期順序一一列出，排在校歷中，通過提醒和督促執行人提早、盡快做好準備，出色完成各項既定工作的一種管理方式。怎樣制定時間表？類似我們學校里都在使用的校歷或月中行事表，但要比它更加詳細，更加可操作。時間表包括五項內容，即時間（公歷、星期、農歷、節假日）、具體工作、執行部門、執行人（或牽頭人）、工作流程。擬定時間要做到反復核對，不得有絲毫差錯，以免造成全年工作的混亂，特別是各種法定節日、寒暑假都要準確無誤;擬定具體工作，要提早按照學校全年工作計劃的安排，把會議、活動、儀式的名稱定好，無極特殊情況，應盡量避免臨時隨意改動;擬定執行部門要根據工作性質和分工確定，需多個部門共同完成的工作，應一一標明;擬定執行人（或牽頭人）時，要根據工作的份量，準確確定執行人是校長，還是副校長，還是主任，必須事先考慮妥當。遇多個部門共同完成的工作，確定好牽頭人很重要，可以避免互相推諉，職責不清導致的效果不理想的問題;工作流程是五項中最重要的環節，是區別于校歷或月中行事的根本所在。既然叫流程，就要把每一個細節想全面，杜絕漏洞，安排得越細，工作起來越省力、有序。
好處之一：計劃性強。年末時把全年可以預見的工作籌劃好，要做哪些工作，重點工作是什么，這樣有利于把握全局，緊扣重點，盡量避免由于考慮不周而人為安排的臨時性工作。
好處之二：系統性強。各項工作是有機的整體，可以防止七零八湊;規范性就是每一項工作都有章可循，可以杜絕因隨意性過大而影響全局。
好處之三：務實性強。每項工作雷打不動，如果感覺執行時有困難，那就不要寫到時間表上，否則就要堅決執行，要細致周密，哪怕是外校新調來的人按照時間表也可以操作，可以有效避免因工作拖拉造成的效果差，甚至干脆拖黃的現象的發生。
舉個例子。比如新生入學工作，時間安排在8月25日至26日，從周一至周二;具體工作是《2014年一年新生入學工作安排》;執行部門是教務處;執行人是分管教學的副校長×××;工作流程就要把所有涉及入學的工作一一列出。如流程一開始報名，時間25日早8點，主持人教務處主任×××，協助人員×××，報名地點，填報的表格，事先的通告等準備工作。流程二查驗新生信息，是否達到入學年齡，有無戶口和身份證件（包括出生證明），符合入學條件的予以登記，告知家長可以入學。最后要統計人數，男女生人數等。流程三8月26日早8點到9點進行分班，進行陽光分班，方案要事先制定，成立由學校領導，班主任、任課教師代表、家長代表共同參加的分班大會，按平均人數，男女生比例，隨機抽取分班，班主任再抽簽確定班號和學生。制作班級名冊，立即張貼出去，家長送學生到班。流程四班級會議，包括家長會，教師講入學要求和準備、安全等項。
一、崗位職責
工作上有很多不到位的地方，作為公司市場部督導這一職位。沒有使用好公司下發的考核規范。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本戰略和方法。
每天依照此流程來展開工作（對每一項事情的解和問題的處置都設有時間的限制）這也就是自愿提高工作效率。經過一段時間的磨合，解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程。相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
得到小部分的效果，2011年在公司業務方面。但其中也有很多是鑒于公司同事們協助和鼓勵。軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你業績說話。
等到他人的只有參考的意見和鼓勵的話語，工作中總會提醒自己：所有呈現的問題只有自己解決。凡事全部需要自己才干解決，沒有任何人來幫助你完成它這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你業績才干證明你能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
必需做到以身作則，上半年工作中總結出：現在公司只有較強的個人能力是不行的擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。團隊中我總是教導我管理者。嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的解決問題的方法，而不是協助他解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
總是需要鞭笞，自我學習力不夠。
需要改進工作方法，工作還有潛力沒有全部發揮。
但只是流于形式，對于平時的培訓及會議記錄是有。沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
沒有特別重要的事情，合理地安排自己的學習時間。不可打亂學習計劃
不時改進工作方法，給自己制定工作流程。學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理
轉眼已經到2011年7月份。對自己2011年上半年工作做出了評定和總結，根據自身的實際情況。提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位。沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作上有很多不到位的地方。工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程。相信自己在工作方法上會有所改進，每天按照此流程來展開工作（對每一項事情的解和問題的處理都設有時間的限制）這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合。并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
2011年在公司業務方面。但其中也有很多是鑒于公司同事們幫助和鼓勵。軍團軍規中有這么一句，得到小部分的成果。當你進入一家講究實效的公司，請用你業績說話。
工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決。凡事全部需要自己才能解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語。沒有任何人來幫助你完成它這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你業績才能證明你能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
上半年工作中總結出：現在公司只有較強的個人能力是不行的擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。團隊中我總是教導我管理者。嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的解決問題的方法，必須做到以身作則。而不是幫助他解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
總是需要鞭策1.自我學習力不夠。
需要改進工作方法2.工作還有潛力沒有全部發揮。
3.對于平時的培訓及會議記錄是有。沒有最后的總結，但只是流于形式。采用和實施
五、解決方法
1．合理地安排自己的學習時間。不可打亂學習計劃沒有特別重要的事情。
以生為本，唱響生命教育主旋律，關注孩子的終身發展。
以師為本，高揚校本研究特色牌，促進教師的專業發展。
以校為本，樹立校園文化新理念，推動學校的持續發展。
二、工作重點
（一）教學常規管理
1、落實一張課表，不隨意擠課、占課、挪課、丟課，精心準備好每一節課，精心上好每一節課，精心組織好學生的每一次作業、考試，認真批改學生的每一次作業，做好培優輔差的工作。
進一步加強教學過程管理和環節監控，認真落實行政值日巡查、巡課制度、推門課制度，保證課堂教學的有效性。
2、執行一張作息時間表，按規定時間上下班，不遲到、不早退。
3、充分利用班班通設備，運用網絡資源，輔助教學工作計劃，加強“效益課堂建設”。
努力使“班班通”設備利用率不低于30%。
4、落實“兩操”活動和每學期一次的“運動會”。
5、規范學校“普九”檔案管理。通過控制班級插班生指標、規范轉學辦證程序等辦法進一步規范學生學籍管理，嚴格控制超級大班。（先辦證后進班）
（二）教研工作計劃
1、常規教研
2、上級教研
3、課題教研
4、網絡教研
5、聯片教研
6、校本培訓
7、校本課程
（三）德育工作計劃系列教育
1、組織好每周一次升旗儀式；
2、開展國旗班和儀仗隊的訓練；
3、組織開展少先隊工作計劃和“十·一”慶?；顒?。
4、學生行為習慣養成教育；
5、每學期有一個校級德育主題教育活動；
6、上級安排的各項德育主題教育活動。
（四）安全工作計劃
1、加強校園環境衛生治理（德育處負責）
2、學生安全教育工作計劃與管理（德育處負責）
全體教師要牢固樹立“安全第一”的理念，充分認識到安全工作是“人命關天”的大事。對安全工作要實行“全程管理、全員管理、全面覆蓋”，落實“班主任是第一責任人”的制度和安全事故“首遇責任制”。
落實“安全教育進課堂”的制度。所有班級的第一節課必須上“安全教育課”（包括幼兒園）。各班要有針對性地利用晨會、班隊會開展安全教育知識講座及演練活動，做到有教案、有記載。
3、疾病防控工作（德育處負責）
4、學校綜治工作（德育處負責）
5、高度重視“網絡保密工作”，加強學校網站管理，所有“論壇”必須實行“實名制”管理，落實“先審核后”的制度。（電教中心）
6、食品安全工作計劃（后勤處負責）
7、校舍安全排查（后勤處負責）
落實學?！靶Ｉ岚踩ㄆ谂挪橹贫取焙汀岸ㄆ谙局贫取薄?/p>
（五）后勤服務管理
1、積極開展“五創”活動。
2、科學經營，規范管理，不斷優化“小賣部”“食堂”的管理。
（1）建立大宗食品定點采購制度。
（2）堅持索證制度和建臺帳制度，追求后勤管理合法化與規范化。
（2）加強過程管理，隨時了解市場價格，確保食品衛生安全。
（3）加強內部管理，確保各項指標符合上級規定要求。
（4）努力提高服務質量，推行財務公開，努力提高師生員工的滿意度。
3、做好水、電等設備設施的維護管理工作，搞好財務管理工作，為提高學校整體辦學水平、創建平安校園保駕護航。
4、做好國有資產的登記造冊工作和校園管理、校舍維護工作。
（六）學校信息化發展
1、牢固樹立學校信息化發展為教育教學服務的思想，努力做到設備運行正常、網絡暢通、資源有保障。
2、做好現有設備的管理、維護及升級工作。
3、做好網站升級和更新工作，豐富“網上欄目的內容”。（校園新聞各部門分塊負責；學校管理和電子備課教務處負責；德育天地和班級博客德育處負責；遠程教育網管中心負責；陽光文學文學社負責）
4、做好“校園廣播系統”的設置、升級與維護工作。
5、啟動校園廣播電視工作，電教中心要做好拍攝、編輯工作。
6、創新遠程教育工作，努力建設教學、學習資源庫。依托校園網建立班級博客，展示班級文化及班級風采。
7、積極開展學校工作在網上的“外宣評論”工作。
（七）校園文化建設
努力創建“潔凈校園、文明校園、文化校園、書香校園”，提升學校底蘊和品位。
（1）環境文化：凈化（環境衛生）、美化（花臺、草坪、教室、辦公室、走廊等）、綠化、規劃。
（2）活動文化：《文明伴我行》系列教育活動，“四節”（體育節、藝術節、讀書節、科技節）活動的開展，語言文字示范校的創建工作，師生讀書活動，文明單位的創建工作等。
（3）人文文化：團結協作的教師團隊建設，校本教研活動，教師粉筆字， 陽光文學社，校園小廣播，校務公開，制度建設等。
（4）信息文化：以校園網、ftp服務器、班班通、校園廣播系統、一卡通為載體的校園數字化網絡，以遠程教育資源及因特網絡資源為輔助教學手段的信息化課堂教學。
（八）強化崗位管理，推行制度管事。
1、全體教師及各管理部門要認真思考自己負責的工作，擬寫好各種工作計劃和總結，做好過程記錄。（班務記錄、教務記錄、教科研記錄、后勤管理記錄、校務記錄、行政領導巡查記錄、安全教育及疾病防控記錄等）
2、進一步修改完善各項制度，盡可能體現制度的科學性、合理性，盡可能地調動教師的工作積極性。
3、制定關于教師表彰獎勵方面的制度，對臨時聘用人員的崗位職責及工資待遇方面的管理細則，制定教師績效工資發放細則，等。做到擬定制度人性化，執行制度綱性化。
4、制定《龍鳳小學教師上班工作紀律》《龍鳳小學會議紀律》。進一步規范教師上班行為，規范會議秩序。
5、組建“六個”班子，保證學校重點工作的落實。即普九工作專班、后勤工作專班、語言文字示范學校創建工作專班、師生讀書活動工作專班、安全衛生工作專班、文明創建工作專班。
（九）教師隊伍建設
1、關注資教教師的成長，力爭讓龍鳳小學的每一個資教教師都能被評為優秀資教教師。
2、關注年輕教師的成長，要讓每一位年輕教師都成為龍鳳小學的排頭兵，成為在全市優秀教師。
3、重用中年教師，讓中年教師成為學校各項工作的中堅力量。
4、關愛老年教師，力所能及地幫助他們解決一些實際困難，讓他們安心樂教，成為年輕教師的楷模。
三、工作思路
（一）狠抓“四項常規”，確保教育教學活動規范有序。
1、抓教學常規工作。
2、抓教研常規工作。
3、抓德育常規工作。
4、抓后勤常規工作。
小學教師工作計劃主要是做好一些常規工作，這里包括教學常規方面的工作，如備課、上課、批改作業、輔導學生、單元檢測、修改制作課件，每天的“兩操”，每學期一次的“運動會”等，常規教研方面的工作，如上匯報課、展示課，聽課、評課，UC網上教研，在省校本研究網上傳文章，創建自己的教育博客等。德育方面的常規工作，如每周一的升旗，每天的清潔衛生、放午學、放晚學，學生“兩操”情況檢查，班級每月一次的黑板報，疾病防控等。后勤方面的常規工作，如稱菜，進貨，貨物檢查驗收，水電維護，對食堂、小賣部的督查，報帳，為學生上卡等。如何做好這些天天在做，天天好像都是一個樣的工作，關鍵是把握好一個好的心態，那就是“守住平淡，在平凡中創造偉大”。只有具有這種心態，做平凡的工作才會有動力。也只有把這些平凡的工作看得更有意義一些，我們的常規工作才能落到實處。我們認為，做好常規工作，是教師工作的基本任務。
（二）扎實開展“五項活動”，提升學校整體辦學品位
1、開展語言文字示范學校創建活動，切實推廣校園普通話。
學校行辦牽頭，教務處和少先隊部具體落實。
2、開展師生讀書活動，切實提升學校文化內涵。
學校行辦牽頭，教科室和德育處具體落實。
書香童年讀書活動要加強三大建設：圖書室建設、班級圖書角建設、讀書活動組織建設。
3、“文明伴我行”系列教育活動。
深入開展學生學習習慣、衛生習慣、環保習慣、隊列習慣、禮儀習慣等養成教育。
4、開展“文明辦公室”創建活動，全面提高教師政治業務素質。
5、開展“愛心獻給教師”工會主題活動。通過開展教師生日祝福，教師因病住院學?？赐ㄒ粚W期一次），教師父母去逝學校慰問，教師婚嫁（初婚）學校祝賀，教師節慶?；顒?，關心幫助教師，用愛心凝結成堅強的龍鳳小學教師團隊。
（三）樹立“六種”意識，提升學校整體管理水平。
1、團隊意識。各個部門的管理既要分工，又要合作，要形成一個合作型的管理團隊，各個班級的管理，班主任、輔導員、科任教師，既有明確的分工，在學生的教育與管理上，又要形成一個教育的整體，要讓學生感受到教師之間是團結的，每個教師的要求好像是商量好了的。
2、規范意識。全體教師要牢固樹立規范意識，增強主人翁意識，自覺維護學校各項管理制度的嚴肅性。制度一經制度，在具體執行過程中，由于某些特殊情況的出現，難免有些不合適的地方，原則上中途不更改，以體現制度管理的“嚴肅性”。只有強化制度管理的剛性，才能體現人性化的管理。如因特殊情況確需修改，需經行辦同意，校委會成員討論通過方可修改。
3、大局意識。全體教師要樹立顧全大局的思想，對學校各部門安排的工作，不能因個人的想法，拒不落實。如認為確實有不妥的地方，應會后，通過個別交流、溝通，反映情況。在學校沒有調整其工作安排前，應按原方案積極主動地予以落實。如老師們認為，我們在執行制度的過程中，有不夠公正的地方，應站在主人翁的角度，通過正確的渠道向學校反映情況，并積極獻言獻策，共謀學校發展大計。
4、上班意識。加強教師坐班制管理，規范教師上班行為。
九不：上班期間不玩游戲，不看與教學無關的影視節目，無特殊情況不請假；課堂上不接打手機，不會客；開會時手機設為震動、會場上不接打手機，會議期間不開小會、不做與會議無關的事；在教學樓和有學生的地方不抽煙.
5、創新意識。在服從學?？傮w安排的前提下，在完成學校規定任務的基礎上，對于自己的分管工作，無論是班主任、輔導員、門衛、教研組長、各科室主任、大隊輔導員，都要創新思路，在屬于自己的地盤上“創造性地開展工作”，積極一些，主動一點，讓自己負責的這塊工作有起色，有亮點。學校行辦的重要職責是知情同意，搞好協調、決策、督導。
6、激勵意識?！皯土P”是一把雙刃劍，用得適度，可以鞭策學生改過自新，倍加努力，用得不得法，可能讓學生從此喪失學習興趣，討厭學習，甚至和老師產生對立情緒。因此，老師們要慎用“懲罰”，多“鼓勵”，注重培養學生的學習興趣，保護學生的自尊心，增強學生的自信心。
（四）加強師德建設，構建團結協作的教師團隊。
1、深入開展師德師風教育活動，強化教師工作責任意識。
2、致力于建設“團結協作的教師團隊”。要真正落實好這些基本要求，必須有一個良好的工作環境，其核心便是“有一個團結協作的教師團隊”，因此，精誠團結，顧全大局，不計較小事，應該成為我們全體教師工作舒心、生活愉快的基本要求，應該成為學校師德建設的重要內容。
3、開展教師“五氣”修煉：
一是有正氣；
二是有才氣；
三是有書卷氣；
四是有神 氣；
五是有銳氣。
四、主要活動
1、開學典禮暨“社會主義核心價值體系主題教育月”活動啟動儀式。
2、教師節慶?；顒印?/p>
3、組織開展建國六十周年慶祝活動。（廣播操比賽；愛國歌曲演唱會）
2017年醫院信息科個人工作計劃范文1
為了提高我院院信息化管理水平，為全面提升醫療質量提供一個好的平臺，20XX年信息科工作計劃：
1、加強思想教育，認真執行醫院各項規章制度，遵守勞動紀律，端正工作作風，樹立服務一線的思想，及時解決計算機、打印機硬件故障，確保科室工作順利進行。
2、認真學習較好的上級醫院和兄弟醫院總結的醫院信息化建設的先進經驗。
3、繼續加強對我院專業技術人員進行計算機操作技能培訓。主要培訓方案：督促人員自學電腦操作技能，在平時的工作中加強對醫務人員的電腦操作指導，同時醫院定期考核。
4、在臨床路徑方面的工作重點：①擴大病種數量。②繼續優化路徑。③加大監管力度,提高納入率。④保證醫療質量,提高服務效率，控制醫療費用。⑤提高信息化水平及優化統計方式。
5、做好醫療信息統計、上報工作，為領導科學決策提供可靠依據。
6、緊密配合綜合支付制度改革，及時統計所需數據。
7、認真執行國家價格政策，及時調整醫療收費價格信息。
8、做好信息系統硬件與軟件的日常維護工作，確保系統正常、安全運行，保證臨床各科業務的正常開展。
9、考察遠程會診系統，力爭20XX年底實現遠程會診。
2017年醫院信息科個人工作計劃范文2
一、軟件系統
HIS與PACS和RIS的接口、器械庫房管理、總務庫房管理、供應室管理、護理管理、全成本核算、診療卡、門診醫生站、HIS與LIS的后條碼等系統建設。由于我院HIS系統采用的技術是一體化解決方案，比市內其他醫院(中醫院、四院)采取復雜架接的方式在實現的速度上至少提前了1年時間。因此，只要我們繼續努力，將保持市內醫院信息化的領先地位。其中的護理管理要在兩個病區試點PDA生理體癥藍牙網絡采集技術。建立醫院《醫學知識管理平臺》、《醫學考試系統》，通過建立各學科的知識庫，為臨床醫生提供學習的渠道，也為醫師培訓和繼續教育提供一種良好的手段。
二、硬件平臺
我院上醫生工作站，特別是門診醫生工作站后，聯網的工作站數量大大增加。同時電子病歷的使用，使醫院的數據量大為增加。在這樣的情況下，醫院的主機系統、網絡系統、安全系統都要作相應的調整。因此：1.服務器、存儲設備、交換設備、通信介質、工作站、打印機、中心機房等都要有冗余備份;2.在容量和速度方面要達到要求;3.開展新技術和項目如：無線查房、電生理信息、診療卡等系統建設。
我院現有大部分服務器的千兆網卡連接在交換機的百兆接口上，從而無法達到千兆傳輸速率，而隨著醫院網絡負載逐年增加，服務器上百兆的數據傳輸速度無法滿足應用系統的使用要求，因此為了提升業務系統的數據傳輸速度，需要在現有華為8512交換機的基礎上，增加千兆接口模塊來實現與服務器的千兆連接速度，達到千兆的數據傳輸速度。同時，我院新建外賓樓機房與住院樓主機房之間的距離達到650米，超出多模光纖的傳輸距離，需要采用單模光纖實施連接，因此需要配置單模光纖接口卡以滿足使用要求。
三、PACS系統改造
隨著PACS系統數據量的快速增長，目前每天的數據量已經由原來的10GB增長到15GB，現在使用的存儲設備原來可以存放1個月的在線數據，而現在已經降低到只能存放20天的在線數據。由于數據量增長過快，預計現有的存儲空間將不能夠滿足PACS系統對在線數據的使用要求。因此，需要更新現有PACS系統的存儲系統，選擇DELL CX3-20的存儲設備，存儲容量配置達到4.5TB，以滿足系統的使用要求。同時考慮PACS系統今后的擴充能力，使數據存儲空間能夠隨著PACS系統數據的增長而不斷的動態擴容，因此需要采用VERITAS軟件，該軟件能夠突破微軟操作系統2TB存儲空間的上限，達到支持無限存儲空間的能力，并可利用動態卷管理能力達到存儲容量不斷的動態擴充。另一方面，為了保障PACS系統在線數據的安全性，需要使用VERITAS的Storage Foundation建立PACS系統的數據的容災能力。
四、電子病歷
市內其他醫院采用的電子病歷書寫中存在的主要問題是，涂改現象突出，隨意書寫病史，計算機打印病歷不適當復制造成張冠李戴現象，缺某項病歷記錄內容，完成病歷記錄不及時和缺簽名、替別人簽名等。我院實施的電子病歷系統屬XML全結構化的電子病歷，使以上問題得到了明顯糾正和改善。
我們將至少在兩個病區試點無線查房技術，唯有這樣才能突破中醫院的信息技術高度，超過南京中大醫院，成為省內領先的電子病歷系統。建議向無錫市科技局申報課題。
五、工作打算
隨著信息技術的不斷發展和人們對醫療保健水平的要求不斷提高，醫院信息化建設已經迫在眉睫。美國一家著名醫院的首席信息官就曾經說過：除非在數字信息系統上投資，否則醫院簡直不能在今天的世界里生存下去。要么數字化，要么就干脆停業。(來源：中國計算機用戶)。我院的信息系統軟件平臺已經建立。因此，我院的門診診療卡、醫生工作站、住院電子病歷、移動查房等系統的建設在我們天健系統正式運行一年后的今天，正處于厚積薄發的狀態。
我院信息科的現狀是：信息化對醫院管理的貢獻正被重新評估，信息科在醫院的地位有所上升。院長直接參與信息化建設的程度提高。管理者對信息化建設興趣增加，甚至恢復了信心。當前的重點是要完成系列軟件產品的人員認證培訓工作。組織力量，開展門診醫生站的培訓，門診醫生站模擬環境的構建，病區醫生站、護士站的優化工作，定期下科室回訪，責任到人，滿意臨床等工作。在目前已經完成的院長查詢基礎上，進一步完善功能，充分挖掘歷史數據，為決策提供依據、為管理打下基礎。
要落實衛生部信息化領導小組辦公室高燕婕主任的講話精神：信息中心要較好的服務協調能力，要有一定的技術能力，要有較強的集成能力，這一點是目前衡量評價醫院信息化建設的重要標志。明年將加大對科室的工程技術人員進行ORACLE9i參數調整、VERITAS的Storage Foundation、EMC的PowerPath和Zone等的具體操作培訓，保證我院信息系統遇到應急情況時我科人員均能夠從容處置;使信息科的總體技術實力能夠在無錫市內醫院保持領先地位。
2017年醫院信息科個人工作計劃范文3
信息科工作計劃
今年，信息科工作的總體思路是：按照上級黨委對信息調研工作的要求，緊緊圍繞旗委和辦公室工作主線，樹立信息服務新觀念，創新信息服務方式，著力抓好五項工作，力爭做到五個實現。
一、抓好常規信息報送工作，實現排名位次高和服務水平高
在服務上級黨委方面，信息科將重點反映20XX年旗委的工作思路、工作部署、工作措施和工作創新，并圍繞推進工業化、農牧業產業化、城鎮化和區域扶貧以及改善民生等方面采取的新舉措、總結的新經驗、取得的新成果，每周向盟委辦公廳信息處及自治區黨委辦公廳信息處報送信息不少于10條，年終力爭保持全盟第一的位次，并爭取在自治區101個旗縣市中信息工作排名前移，實現信息工作在全區排名中超過盟內其他旗縣。在服務旗委方面，信息科將重點反映我旗各地、各部門貫徹落實旗委決策、部署情況和在推動各項工作過程中采取的新舉措、總結的新經驗、取得的新成果，以及旗委領導關心、關注的重大項目進展情況、社會動態信息等，并通過《扎賚特動態》等刊物及時、快速地反饋給旗委領導，實現信息工作服務水平高。
二、抓好重大緊急信息報送工作，實現零漏報、零遲報
今年，信息科將加大重大緊急信息監測、督導力度，建立重大緊急信息第一線聯系制度，要求各地、各部門必須確定一名重大緊急信息第一聯系人，在發生各類災情、疫情、重大事故以及后，必須在2小時內上報初步情況，并在4小時內上報詳細情況，經信息科工作人員核實無誤后形成要情快報及時反饋給旗委領導，并經旗委領導批示后向上級黨委報送。同時，加強信息工作值班，保證重大緊急信息隨時發生、隨時處理和及時報送。
三、抓好調研工作，實現有廣度有深度
信息科將緊緊圍繞旗委中心工作，從推動我旗經濟快速發展、維護全旗社會穩定大局兩處著眼，從總結經驗、發現問題、為旗委領導提供參考資源和決策依據等方面著手，重點在突破制約地區發展瓶頸、|||培育扶植富民產業、加強基層組織建設和涉穩工作等幾個方面開展調查研究;并著力建立聯合調研機制，在對一些專業性強、理論性深的課題開展調研時，積極主動與相關部門取得聯系，開展聯合調研，力爭把情況反映得最清、把層次挖掘得最深、把問題分析得最透、把建議提出得最實，切實做到為領導決策提供參考思路和基礎依據。同時，今年信息科在盟委辦公廳信息處刊物上刊登調研文章至少在4篇以上。
四、抓好刊物編發工作，實現載體創新
本著服務領導、服務基層的原則，以《扎賚特動態》為載體，及時探尋、匯總各地、各部門在工作中值得借鑒的好做法、好經驗以及出現的新典型、新亮點，為各級領導掌握情況提供有效服務，為各地、各部門學習借鑒、溝通交流搭建平臺;抓好《信息通報》刊發工作，對各地、各部門信息報送數量、采用文稿數量和題目及時給予分類、分期通報，激發各地、各部門信息調研工作積極性，增強信息報送情況透明度。今年《扎賚特動態》要出刊至少12期，《信息通報》刊發不少于12期。
五、抓好日常工作，實現全方位服務
一、指導思想
認真貫徹落實全國煙草行業“三項檢查”工作電視電話會議精神，通過專項檢查，切實增強規范意識，明確規范主要任務，完善規范工作機制，積極探索江蘇中煙工業公司工程投資項目監管的有效途徑和方式，構建投資項目監管的長效機制，為建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的江蘇中煙工業公司創造良好的環境。
二、領導組織
為切實開展好“*中煙工業公司工程投資項目專項檢查工作，根據《*中煙工業公司關于組織開展20*年“三項檢查”工作的通知》要求，成立*中煙工業公司工程投資項目專項檢查組。
組長：
副組長：
成員：
工程投資項目專項目檢查組職責：在*中煙工業公司“三項檢查”工作領導小組的具體領導下，負責組織開展江蘇中煙工業公司所屬各企業工程投資項目專項檢查和省公司復查工作，檢查結果匯總后，統一上報江蘇中煙工業公司“三項檢查”工作領導小組。
三、檢查范圍
各卷煙廠、直屬公司20*年7月1日至今的固定資產投資項目?！皩嵤钡膬群ǎ簩嶋H動工、在建、投產或竣工驗收的項目。“工程投資項目”指固定資產投資項目，包含設備類固定資產投資項目，不包含交通工具和辦公自動化設備類固定資產投資項目。
四、檢查內容
（一）各卷煙廠、直屬公司工程投資項目在立項審批、項目管理、招標投標、比價采購、工程監理、過程審計、竣工驗收等項目實施過程中，執行國家局、省工業公司有關投資項目管理制度情況。各卷煙廠、直屬公司根據國家局、省工業公司投資項目管理制度，制定的工程投資的有關制度以及執行情況。
（二）各卷煙廠、直屬公司工程投資項目的立項目審批是否符合國家局、省工業公司有關投資項目管理規定程序。重點在于：（1）有沒有嚴格執行決策制度所要求的程序并留下文字記錄；（2）有沒有嚴格按照規定的權限和程序進行項目的申報審批；（3）有沒有超出批準范圍實施項目、將項目化整為零逃避監管、缺乏相關的審批或備案手續、甚至未經批準就實施等問題。
（三）工程投資項目的具體運作過程是否符合程序規范，是否存在超概算、工程概算編制隨意等現象和問題，相關資料和工作底稿是否完備。
（四）監督是否到位。主要包括：
（1）項目決策過程有沒有做到民主、透明；
（2）項目實施過程中監察、審計等內管部門是否介入、何時介入、如何介入；
（3）項目全過程有沒有引入外部監管，如何接受外部監督等。
（五）從投資項目立項開始，是否將全過程資料掃描錄入《江蘇中煙工業公司投資項目管理信息系統》。
五、工作安排
（一）各卷煙廠、直屬公司的自查
本《實施方案》下發后，各卷煙廠、直屬公司要按照省工業公司的統一部署和要求，組織基建技改、設備管理、紀檢監察、財務審計等部門，在本單位范圍內進行認真自查，對資料進行細致清理，寫出書面自查報告。自查報告的內容應包括：
（1）自查工作的過程和方法；
（2）本單位貫徹執行國家局、省工業公司有關投資項目管理制度情況，本單位工程投資的有關制度建設及執行情況；
（3）本單位20*年7月1日至今的工程投資項目概括；
（4）自查工作的主要結果，即對上述五項檢查內容做出說明和結論；
（5）違規項目的情況說明、原因分析及整改措施；
（6）其他說明及建議。
自查報告原則上應于5月30日前上報省工業公司。
（二）省工業公司組織復查
省工業公司將組織有關部門對各單位上報自查材料進行認真審查，并按照《江蘇中煙工業公司關于組織開展20*年“三項檢查”工作的通知》要求，由工程投資項目專項組組織對各卷煙廠、直屬公司20*年7月1日以來工程投資項目進行復查。對于檢查中發現問題比較多的企業，省工業公司將在全公司內進行通報，并視情節輕重，對有關責任人予以嚴肅處理，對項目單位予以暫停固定資產投資、限期整改等處罰。
此次工程投資項目專項檢查工作同時也是去年固定資產投資專項檢查工作的延續。去年各卷煙廠、直屬公司根據國家局、省工業公司的統一部署，對2005年至20*年上半年的工程投資項目進行了一次全面的檢查。三家卷煙廠、兩家直屬公司都能夠按照省工業公司要求的范圍和期限，認真開展了自查：匯總投資數據、剖析存在問題、提出整改方案，并向省工業公司寫出自查報告。通過去年的專項檢查，比較系統的掌握了各卷煙廠、直屬公司固定資產投資的管理運行狀況，在全省范圍內基本樹立了固定資產投資必須嚴格程序、嚴加管理、嚴肅紀律、科學規范的意識。
此次檢查工作將把對各卷煙廠、直屬公司去年自查結果和今年自查結果的檢查有機結合起來。各卷煙廠、直屬公司要提高認識，認真對待，對于自查中發現的問題要認真分析原因，找出主觀和客觀因素，積極配合，提出整改意見。省工業公司組織復查時間安排另行通知。
六、總體要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
繼續堅持“主要領導負總責、分管領導具體負責、管理監督部門為主、整頓辦日常協調、各部門齊抓共管”的工作機制。
（二）嚴格檢查責任，確保檢查質量。
各單位主要領導要親自部署、親自推動，分管領導要認真抓落實，進行全過程的督導檢查，固定資產投資職能部門和整頓辦要共同牽頭、細致規劃、認真工作，其他相關部門要積極配合，協同推進。各單位要結合本單位實際情況，制訂具體檢查方案和工作計劃，要認真的把國家局、省工業公司的部署和要求進行傳達，切實組織好本單位范圍內的專項檢查工作。
（三）細化檢查方案，規范操作規程。
此次檢查的范圍是各單位20*年7月1日以來實施的工程投資項目，和去年國家局、省工業公司組織的固定資產投資專項檢查范圍既不重疊、又有聯系。各單位要做到：（1）明確工作重點，不搞重復勞動；（2）充分利用去年專項檢查的經驗、隊伍、資料，提升工作效率；（3）繼續做好對去年檢查中所發現問題的整改；（4）認真剖析去年檢查工作中的不足，提升今年檢查工作的水平。
一、指導思想：以義務教育《語文課程標準》為指導，學校的新一輪校本教研方案為基點，進一步推進初中語文新課程改革。
加強畢業班語文復習教學的研究，認真研讀安徽省12年中考考綱，關注我省中考語文命題走向;加強語文課題研究，以促進我組教師的專業化發展;立足課堂教學改革，旨在全面提高學生的語文素養，在改革以傳授為主要模式的課堂教學同時，進一步開展有效性教學的探索，積極倡導自主、合作、探究的學習方式，努力建設有活力的語文課程。
二、具體工作及主要措施：
(一)打造學習型團體。在一中濃厚的教研氛圍中，我組教師要倡導終身學習的思想，勇于開拓學習空間，拓展學習的領域。
1、學習內容：
(1)借助新一輪校本培訓，學習新的教育教學理論，樹立新的備課理念，科學制定教學目標和要求，合理整合教學內容，探討新教法，進一步提高備課水平和教學質量。
(2)借助學校網絡平臺，相互交流和學習，資源互補。
(3)培養自身廣博的閱讀興趣，豐富自身的知識儲備，增強個人的魅力與修養，樹立大語文觀。
2、學習方式：(1)網絡學習。(2)學校圖書室閱讀。(3)組織觀摩。(4)集體備課。
(二)加大教學研究力度，淡化教研形式，注重研究實效。本期的教研活動時間仍為周一下午進行。
1、改變教研課研討方式，主張教研課一課多上，一課多評。創設自由、和諧、寬松的討論氛圍，提高研究實效。
2、大力開展互相聽課，互相評課的活動。
3、組織案例學習。選取有特點的錄象課或課堂實錄供大家學習，然后組織自由討論或寫出觀后感。
4、備課活動以備課、學習、交流、研討為主要形式。備課將采取集體備課，討論并確定每單元的學習與教學目標、重難點、教法、學法、作業與訓練等相關內容。要求做到：①有固定的集體備課時間、地點;②確定主講人(每單元一人);③主講人要準備充分，提前備課;④每次備課主講人要有記錄。
(三)積極開展有意義的語文活動，增強學生文化底蘊，豐富校園文化生活。
1、本學期語文組擬進行諸如作文比賽，閱讀比賽，誦詩賽等一系列有意義的活動，激發學生學習語文的興趣。
2、著手實施初中語文組課題的經驗探索、收集材料、撰寫論論文、整理歸檔等工作。
(四)督促本組教師抓好臨界生的輔導工作和后進生的轉化工作，配合班主任做好優等生拔尖工作。
(五)創新常規教學工作，做好五項流程的督導。
1、以隨堂聽課為主，減少統一要求。倡導老師個體突破傳統，改革教學常規管理方式，大膽嘗試，創新。
2、落實教學常規工作。
(1)備課。在備課過程中，可以對現行教材予以整合和取舍。加強集體備課，重視課前討論、課后交流。主張上網查找相關資料，豐富課堂信息含量、文化含量。將收集下載或自創的課件素材、教學設計實施共享。重反思，倡導寫案例，形成重案例，常反思的好風氣。
(2)上課。認真做好課前準備，抓好課堂紀律，扎實上好每一節課，讓學生在課堂40分鐘內生命得以增值;加強隨堂聽課，以聽課促教學;提倡師徒相互聽課，幫助年輕教師成長;鼓勵以閱讀和寫作為突破口進行的中考復習教學嘗試與探索，鼓勵其他有創意的復習課型。
(3)作業設計。作業設計既突出學科特點，又注意學科綜合，注重學生差異。重視學生課外閱讀的指導。注重學生閱讀興趣的激發、閱讀好書的引導閱讀能力的培養。老師向學生推薦好書，列出初中生必看書目和必背古詩的名稱，早讀課選讀文章或同步閱讀，開展'讀書會、誦讀唱吟比賽'等豐富閱讀生活。
(4)批改和輔導。認真做好作業的批改，作業統一要求，及時批改，提倡面批。每學期作文不能少于7篇，允許師生共批作文。
(5)檢測與評價。重語文知識的檢測，更重語文能力的檢測。各教師應根據中考要求，注重試題研究，提倡自主命卷，嚴禁"拿來考試"，杜絕無針對性和計劃性的低效測試和作業。要實行與中考的弧線接軌。
(6)為有效地提高畢業班的語文教學和復習工作效率，本學期教研組中將開展兩次復習工作研討：針對命題意圖、中考考綱作分析;針對中考模擬試卷作分析。我組老師要注意資料信息的收集、篩選，共同研討復習工作。爭取中考語文取得好成績。
有關描寫教學工作計劃范文二根據新頒布《高中語文教學大綱》的內容，通過深入學習體會《大綱》精神，并結合學生實際，特制定如下一系列教學工作計劃，以便使自己的工作能有序地開展。
一、學生狀況及成績分析
本學期我擔任高三(613)、高三(614)兩個班的語文教學工作，從上學期語文成績情況來看，高三(614)班的學生仍然存在水平相對較低，參差不齊的狀況。高三(613)班學生從上期成績上來說是相對好的，但對那些基礎知識還需要多細心些。
思想狀況方面，高三(614)班有2/3的學生有明確的學習目標，比較認真刻苦，他們的學習情緒比較穩定，有的盡管基礎較差，也能堅持不懈，較能井然有序地安排自己的學習，不會受到環境和其他不利因素的干擾，能夠及時與教師進行溝通，幫助老師調整自己的教學方法。高三(613)班學生，大部分學生心理素質較好，絕大部分學生有很強的積極進取精神，有取得良好成績的強烈愿望，有個別怕吃苦，只想得到不愿付出，加上年少無知，自控能力比較弱，所以有相當一部分學生學習還不是十分自覺，有時不能完成老師的要求。
二、教學目標和要求：
思想品德目標：在語文教學過程中，進一步培養學生的愛國主義精神，激發學生熱愛祖國語言文字的感情，培養學生社會主義的思想品質，努力開拓學生的視野，注重培養創新精神和創造能力，發展學生的智力，培養學生健康高深的審美情趣，提高學生的文化品位。發展健康個性，逐步形成健全人格。
知識目標：全面了解課文中出現的有關重要作家作品的常識，了解描寫方法和修辭方法和詞類的有關知識，小說的有關知識，熟記文言文。
掌握和運用知識能力的目標：進一步指導學生正確理解和運用祖國語言文字，使他們具有閱讀聽話說話的能力，養成學習語文的良好習慣。具有欣賞文學作品的能力，讀文言文課文，要了解內容，背誦一些基本篇目。
三、主要教學內容及教具
學習文化內涵比較豐富的現代論文，科技說明文的文學名家名作，著重培養研討、評價論文的文學作品的能力。在培養閱讀能力的過程中，努力使學生學會學習和形成正確的價值觀;
除此而外，還要從10月份開始進行語文基礎知識的系統復習。
教具：多媒體課件。
四、教材重難點
高三語文著重培養研討、評價論文的文學作品的能力。在培養閱讀能力的過程中，努力使學生學會學習和形成正確的價值觀;著重培養學生理解文章的能力的閱讀文言文的能力。繼續欣賞中國現當代詩歌、散文和外國詩歌、散文，重點是分析理解文章的主題結構;鑒賞中國現當代詩歌、散文、演講詞、序言的語言;欣賞詩歌散文、演講詞、序言的藝術手法;學習用現代觀念審視古代文學作品的內容的思想。
五、教研課題
本學期在教學中仍沿用“目標教學法”開展教學，要在教學過程中，注意因材施教，做好“前提測評”“認定目標”“導學達標”“達標測評”四個步驟，要重視學生思維能力的發展。在語文教學的過程中，指導學生運用比較、分析、歸納等方法，發展他們的觀察、記憶、思考、聯想和想象的能力，尤其要重視培養學生的創造性思維。教學過程應突出學生的實踐活動，指導學生主動地獲取知識，科學地訓練技能，全面提高語文能力。要提倡靈活多樣的教學方式，尤其是啟發式和討論式，鼓勵運用探究性的學習方式。要避免繁瑣的分析和瑣碎機械的練習。
六、教改措施
根據學生的情況和我校的實際，本學期擬采用以下教改措施：
1、注意培養學生的自學能力
終身教育、繼續教育已逐漸成為國際公認的教育理念。作為跨世紀的新一代公民，不會自學，就不可能具有自我發展和創造的潛力?；谶@一認識，新教材注重培養學生的自學能力，著眼點不是教師的“教”，而是學生的“學”，掌握學習方法，養成自學習慣，為日后的繼續自學和自我發展打下基礎，使學生終生受益。
2、注意發揮教師的主動性和創造性
這一點主要體現在教師教學用書的編寫上。現行教材的教學參考書，比較注重對課文的分析與解說，而不大注重提供研讀的思路和備課資料。本來是供教師備課時參考用的，由于受應試的影響，實際上卻成了對這些課文分析的“惟一”或“標準”答案。特別是對文學作品的理解，本來就可以見仁見智，不能定于一尊，有一千個觀眾就有一千個哈姆雷特，而教學參考書提供了“標準”，不免失之偏頗。與新教材相配套的教師教學用書，則吸取了過去教學參考書編寫中的經驗教訓，以教學大綱為指導，以教材為依據，重在說明教材的編寫意圖。在課文的點評和鑒賞指導中，注意吸收語文教學和語言學、文學研究中已有定評的新成果。從當前大多數高中語文教師的實際出發，既注意幫助
教師解決備課中的實際困難，又注意給教師留有余地，盡量不提供結論性的東西，以利于發揮教師鉆研教材的積極性和教學實際中的創造性。
七、業務自修內容
1、多向有經驗的教師學習;
2、多閱讀、查找資料，訂閱專業報刊;
3、多與家長聯系，協助解決學生的學習問題。
八、提高教學質量的措施
l.課外輔導，利用晚修、文體課時間，組織學生加以輔導訓練。
2.采用一優生帶一差生的一幫一行動，請優生介紹學習經驗，差生加以學習。課堂上創造機會，用優生學習思維、方法來影響差生。
主要年度工作目標：計劃生育統計準確率達97％以上，信息覆蓋率達98%以上，正確率達95%以上；合法生育率達到98％以上；群眾滿意率達95％以上；避孕節育措施落實率達98％以上；流動人口合法生育率98%以上，與戶籍地聯系率、建檔率、驗證率、發證率達到92％以上，“關愛加盟”知曉率達75%以上。
根據群眾在政策法規、避孕節育、優生優育、生殖健康等方面的需求和上級要求，圍繞實現上述目標任務，狠抓“兩個落實”，健全工作制度，完善工作機制，強化“七項重點”，推動人口計生工作實現新發展，開創新局面。
一、狠抓“兩個落實”
（一）深入學習宣傳貫徹落實《意見》精神，強化做好人口計生工作的事業心和責任感
認真學習《意見》精神。依托街道黨工委理論中心組、人口學校，采取專題講座、研討班、培訓班等多種形式，面向黨工委領導、駐街單位、街道和社區人口計生工作人員，搞好專題學習培訓，重點學習《意見》出臺的背景和重要意義、新時期人口計生工作的總體要求和目標、統籌解決人口問題的新任務和新措施、推動人口計生事業發展的保障措施、強化人口計生工作的領導措施、《意見》中的人口計生政策體系等內容，深刻領會內涵，把握精神實質，學精學深學透，把黨工委領導和管區計生干部的思想和行動統一到《意見》精神上來，強化做好人口計生工作的事業心和責任感。
把對《意見》的宣傳納入街道、駐街單位宣傳總體規劃之中。充分利用網絡、人口學校等宣傳教育平臺，結合“婚育新風進萬家”和“雙進、雙建”等活動，廣泛深入開展多形式的宣傳活動，重點宣傳《意見》的核心內容和重要政策。結合管區實際開展集中宣傳，形成聲勢浩大的宣傳氛圍，使《意見》精神家喻戶曉，人人皆知，使社會各界明確：人口計生工作沒有放松，統籌解決人口問題的任務更艱巨、更復雜。
（二）抓好計生惠民政策體系的建立和落實，確保計生家庭優先分享改革發展成果
全面落實好各項已出臺的計生利益導向政策。加大督促檢查力度，嚴格遵守有關規定和程序，落實已出臺的計生利益導向政策，重點抓好“五獎”、“四救助”“四免”、“一優惠”等計生惠民政策的落實。嚴格抓好計生惠民政策的落實。一是做好計生家庭特別扶助制度落實工作。準確把握政策界限，做好目標人群的確認工作，確保特別扶助資金及時足額發放到位。二是做好向自愿退回二孩《生育證》人員退還二孩生育社會撫養費的工作。三是貫徹落實上級新出臺的計生惠民政策。流動人口與戶籍人口享受同等的生殖健康查體、孕環情監測、0－3歲兒童查體等免費計生技術服務。
二、健全工作制度，完善工作機制
1、建立一系列內部管理制度。包括學習制度、考勤簽到、請銷假制度、目標績效考核制度、依法行政制度，嚴格依照法定職責、法定程序開展工作。制定學習制度鼓勵計生干部擠時間自學，邊干邊學，帶著問題有針對性地學習；制定考勤簽到、請銷假制度，增強計生干部的紀律性；制定目標績效考核制度，把工作任務分解到人，把目標量化到人，把責任落實到人，把工作實績與獎懲掛鉤；制定建立依法行政制度，嚴格依照法定職責、法定程序開展工作。
2、建立科學合理的工作指導制度，加強對居級工作人員日常工作的指導。去年9月社區居委會換屆后，新上任了六名計生主任，對計生工作有一定的影響，計生辦要發揮每周例會制度和信息反饋制度的作用，開展大培訓、單獨教練等形式多樣的形式進行業務指導，從強化社區計生干部的責任感、進取心入手，提高他們的綜合工作能力。居計生工作人員應當掌握哪些知識，每位居計生工作人員自身有什么特點，街計生工作人員必須一清二楚，因材施教，分類指導，該強化培訓的要強化培訓，努力提高居工作人員的工作能力和業務水平。
3、建立檢查督導制度。工作布置后必須定期檢查和督查，掌握工作進度情況。對工作不力的，要幫助分析原因，加強督促。
三、強化“七項重點”
1、扎實開展基層基礎規范化建設年活動，穩定低生育水平。制定基層基礎規范化建設年活動實施方案。通過清理清查、強化培訓、反饋信息、整改落實等措施，嚴格落實街道、居計生日常管理服務工作規范，全面普查轄區內育齡婦女信息，進一步完善“網格化”管理運行機制，強化流動人口協管員的職責與考核力度，提高協管員的工作能力，實現城區計生無縫隙覆蓋和全方位管理與服務。建立街道領導聯系駐街單位、居委會制度，定期深入基層，指導計生工作。建立街對居級流動人口計劃生育日常管理的考核制度，做好流動人口管理與服務工作，增強現居住地和戶籍地之間的聯系和協作，加強城區人戶分離人口的計生工作，引導更多的單位為流動人口提供優惠服務，使更多的流動人口從“關愛加盟連鎖服務活動”中受益。
2、強化依法管理與維權工作，提高依法行政水平。積極推進規范執法和文明執法，利用多種形式在社區、廣場、公益課堂和人口學校進行宣傳，把執法過程變成宣傳法律法規，為群眾解決實際困難的過程。辦理《生育證》和《獨生子女父母光榮證》及時率和規范率均達100％。做好計生依法行政公開、公示工作，按照《規范》要求，發揮信息引導作用，主動把工作做到前面，從源頭上消除隱患。
分解落實行政執法責任制，深入開展計劃生育便民維權工作，從尊重和維護群眾合法權益出發，為群眾實行計劃生育提供優質、高效服務，尊重群眾的民利，暢通法律救濟渠道，加強行政監督，全面提升依法行政和優質服務水平，不斷提高群眾滿意程度，增強人口計生部門的凝聚力，促進社會公平正義與和諧穩定。
嚴格查處有意瞞報、漏報、錯報人口出生和出生性別行為，建立及時通報制度，形成違法生育清理清查的長效機制。通過開展以糾正育齡婦女漏管、出生錯瞞漏報、全面落實現居住地統計管理體制、落實現居住地管理責任為主的違法生育集中清理清查活動，徹底扭轉對違法生育案件麻木不仁，有意拖延不處理，故意隱瞞不上報等現象，切實提高人口統計數據質量和人口信息的覆蓋率、準確率和及時率。
3、做好隨訪工作，提高優質服務工作水平和能力。完善社區計生服務網絡建設，進一步深化“一刻鐘技術服務圈”品牌，繼續開展“知心”技術服務品牌創建活動，加強品牌宣傳，強化以人為本的優質服務理念，為育齡群眾提供“知心”服務。今年要依托金門路計劃生育技術服務站，把做好計生技術服務隨訪工作作為滿足群眾需求的突破口，積極開展孕期、產后、術后隨訪服務工作，落實孕環情監測和免費生殖健康專項查體工作，對貧困婦女提供必要的生育救助，提高群眾生殖健康水平，使育齡群眾對計劃生育工作的滿意度。
4、做好迎奧運計生宣傳教育工作，樹立我管區的良好形象。搞好迎奧運新聞宣傳工作。制定并落實對外宣傳應急預案，做好奧運計生宣傳工作。開展以“青春健康”為主題的大、中學生生殖健康教育服務活動，提高大、中學生生殖健康保健意識和能力，開展以“溫馨金門、和諧計生”為主題的“婚育新風進萬家活動”活動。
5、加強流動人口計生工作，按照現居住地管理的原則，對流動人口實行同管理、同宣傳、同服務。在物業小區、寫字樓和流動人口聚居區，結合“流動人口管理服務年”活動，深入開展流動人口“關愛加盟連鎖服務活動”，按照“誰用工誰負責、誰受益誰管理、誰管轄誰服務”的原則，完善流動人口經常性管理與服務機制，將流動人口納入經常性工作范圍。在流動人口比較集中的企業、集貿市場等組建計生協會，發揮計生協會的自我教育、自我管理、自我服務作用，做好流動人口網上信息交流工作。
6、推進信息化建設，完善信息網絡建設。加強信息工作規范化建設，努力使育齡婦女基礎信息的覆蓋率和準確性達到上級的要求。工作重點放在提高街、居微機操作人員素質和應用水平上，利用網絡開展便民服務，全面實現居級管理服務信息化。
7、加強隊伍建設，提高隊伍的整體素質
加強街道、居級計生隊伍建設，積極參加區計生局組織的計生干部業務知識培訓班。
加強教育培訓工作。堅持分級分類分批大規模地實施培訓，集中精力抓好基層計生工作人員的教育培訓工作，改革培訓的內容和方法，以業務知識培訓為主，同時增加思想作風、工作作風和思想教育的內容，培養基層計生工作人員端正的工作態度、扎實的工作作風和強烈的事業心、責任感，提高計生干部的管理服務能力。
加強計生辦自身建設。以學習貫徹黨的十七大精神為重點，圍繞迎接奧帆賽開展精神文明創建活動。以提高行政效率為重點，全力打造“溫馨金門、和諧計生”服務品牌，轉變工作作風，不斷提高管區群眾的滿意程度，樹立人口計生行業新形象。
金門路街道辦事處
2008年2月28日
計劃說明書
為了穩定和發展我管區計劃生育工作，2008年金門路管區計生工作，在區委、區政府的正確領導下，在區計生局的具體指導下，緊緊圍繞辦事處黨工委的總體部署和要求，堅持以黨的十七大精神為指導，深入貫徹科學發展觀，堅持以穩定低生育水平為目標，在管區內推行計劃生育優質服務，統籌解決人口問題，不斷提高人口計生工作整體管理服務水平，為建設文明和諧社區創造良好的人口環境。
一、制定年度計劃的主要依據
（一）依據市、區兩級的要求
根據街道辦事處與區委、區政府簽訂《人口與計劃生育目標管理責任書》的要求和市、區2008年度計劃生育工作要點，辦事處在制定年度工作計劃中，緊緊圍繞區下達的各項指標，嚴格落實各項工作指標。
（二）依據本辦事處工作實際
金門路街道辦事處計劃生育工作經過多年的不斷努力，已趨于較為穩定的發展趨勢，但近年來下崗、失業人員逐年增多，無業居民數量連年增加，很多人成為我管區的重點管理對象和扶助救助群體,對這部份人群的服務成為我管區計劃生育工作的首要民生問題，街道辦事處將與城管科、綜治辦、民政事物科、婦聯、文化站、司法所、工會等科室聯合建立經常性協作配合機制，采取有效救助措施，落實相關政策，積極解決人口計生工作中的熱點、難點問題，突出計劃生育優質服務理念。
（三）依據有關法律法規
在向群眾廣泛宣傳有關政策、法規、規定的基礎上，計劃生育各項工作依據市計生委和區計生局的具體要求，依法搞好對管區育齡群眾的管理與服務工作。
（四）依據群眾需求
根據2007年11月底在社區和駐街單位中向育齡人群發放400份調查問卷，搜集育齡群眾在政策法規、優生優育、優質服務、避孕節育等方面的需求信息，依據群眾需求制定本年度工作計劃。根據群眾普遍關心計劃生育利益導向有關政策，對政策法規中的有關獨生子女父母獎勵政策的落實、企業獨生子女父母退休時一次性養老補助的落實、避孕節育獎勵政策的落實、流動人口管理難等熱點難點問題，街道辦事處將加大向管區群眾進行宣傳的力度，滿足群眾對計劃生育利益導向有關政策的需求，從而促進管區計劃生育工作的有效落實。
二、滿足群眾需求，重點開展以下工作
根據群眾需求和上級要求，為確保今年計劃生育各項指標和目標任務的完成，完善街道辦事處計劃生育工作機制，健全工作制度，在狠抓“兩個落實”上下工夫，強化“五項重點”，推動人口計生工作實現新發展，開創新局面。
（一）健全工作制度，完善工作機制
1、建立一系列內部管理制度。包括學習制度、考勤簽到、請銷假制度、目標績效考核制度、依法行政制度，嚴格依照法定職責、法定程序開展工作。制定學習制度鼓勵計生干部擠時間自學，邊干邊學，帶著問題有針對性地學習；制定考勤簽到、請銷假制度，增強計生干部的紀律性；制定目標績效考核制度，把工作任務分解到人，把目標量化到人，把責任落實到人，把工作實績與獎懲掛鉤；制定建立依法行政制度，嚴格依照法定職責、法定程序開展工作。
2、建立科學合理的工作指導制度，加強對居級工作人員日常工作的指導。居計生工作人員應當掌握哪些知識，每位居計生工作人員自身有什么特點，街計生工作人員必須一清二楚，因材施教，分類指導，該強化培訓的要強化培訓，該手把手教的必須手把手的教，努力提高居工作人員的工作能力和業務水平。
3、建立檢查督導制度。工作布置后必須定期調度和督查，掌握工作進度情況。對工作不力的，要幫助分析原因，加強督促。檢查督導不僅是對下級而言，對本級內部也必須抓好。
（二）狠抓“兩個落實”
1、深入學習宣傳貫徹落實《意見》精神，強化做好人口計生工作的事業心和責任感
把對《意見》的宣傳納入街道、駐街單位宣傳總體規劃之中。依托街道黨工委理論中心組、人口學校，采取專題講座、研討班、培訓班等多種形式，面向黨工委領導、駐街單位、街道和社區人口計生工作人員，搞好專題學習培訓。充分利用網絡、人口學校等宣傳教育平臺，結合“婚育新風進萬家”等活動，廣泛深入地開展多形式的宣傳。同時結合重大節慶活動開展集中宣傳，形成聲勢浩大的宣傳氛圍，使《意見》精神家喻戶曉，人人皆知，使社會各界明確：人口計生工作沒有放松，統籌解決人口問題的任務更艱巨、更復雜。
切實抓好《意見》的貫徹落實。把貫徹落實《意見》與解決人口計生工作改革發展的難點、熱點問題結合起來，把改革創新貫穿于貫徹落實《意見》的全過程，重點抓好隊伍建設、財政投入、保障措施、領導措施及利益導向政策、違法生育查處等有關規定的落實，切實抓出成效，抓好《意見》中規定政策的落實，創造性地貫徹落實好《意見》精神，確保《意見》精神真正落到實處。
2、抓好計生惠民政策體系的建立和落實，確保計生家庭優先分享改革發展成果
落實已出臺的計生利益導向政策，重點抓好“五獎”（晚婚晚育獎勵、獨生子女父母獎勵、放棄二孩生育獎勵、落實長效避孕節育措施獎勵、城鎮職工獨生子女父母退休一次性養老補助）、“四救助”（計生公益金救助、計劃生育扶助金救助、特困家庭生育救助、計劃生育家庭特別扶助）、“四免”（免費開展基本項目的技術服務、免費婚前檢查、免費優生四項檢測、免費生殖健康專項檢查）、“一優惠”（城鎮居民基本醫療保險向獨生子女家庭傾斜政策）等計生惠民政策的落實。
嚴格抓好計生惠民政策的落實。一是做好計生家庭特別扶助制度落實工作。準確把握政策界限，做好目標人群的確認工作，確保特別扶助資金及時足額發放到位。二是認真落實區出臺的計生手術并發癥人員生活補助制度。三是做好向自愿退回二孩《生育證》人員退還二孩生育社會撫養費的工作。四是貫徹落實上級新出臺的計生惠民政策。流動人口與戶籍人口享受同等的生殖健康查體、孕環情監測、優生四項檢測、產前篩查、0－3歲兒童查體等免費技術服務。
（三）強化“七項重點”工作
1、扎實開展基層基礎規范化建設年活動，穩定低生育水平
制定基層基礎規范化建設年活動實施方案，嚴格落實街道、居計生日常管理服務工作規范，通過清理清查、強化培訓、反饋信息、整改落實等措施，全面普查轄區內育齡婦女信息。進一步完善“網格化”管理運行機制，強化流動人口協管員的職責，提高協管員的工作能力，實現城區計生無縫隙覆蓋和全方位管理與服務。建立街道領導聯系駐街單位、居委會制度，定期深入基層指導轉化工作。做好流動人口管理服務工作，建立對居級流動人口計劃生育日常管理的考核制度，引導單位為流動人口提供優惠服務，使更多的流動人口從“關愛加盟連鎖服務活動”中受益。
2、強化依法管理與服務，提高依法行政水平。積極推進規范執法和文明執法，利用多種形式在社區、廣場、公益課堂和人口學校進行宣傳，把執法過程變成宣傳法律法規，為群眾解決實際困難的過程。全面落實開展便民維權服務，分解落實行政執法責任制，辦理《生育證》和《獨生子女父母光榮證》及時率和規范率均達100％。深入開展計劃生育便民維權工作，從尊重和維護群眾合法權益出發，為群眾實行計劃生育提供優質、高效服務，尊重群眾的民利，暢通法律救濟渠道，加強行政監督，全面提升依法行政和優質服務水平，不斷提高群眾滿意程度，增強人口計生部門的凝聚力，促進社會公平正義與和諧穩定。
3、做好隨訪服務，提高優質服務水平和能力。今年要依托金門路計劃生育技術服務站，完善社區計生服務網絡建設，進一步深化“一刻鐘技術服務圈”品牌，繼續開展“知心”技術服務品牌創建活動，加強品牌宣傳，為育齡群眾提供“知心”服務。積極開展孕期、產后、術后隨訪服務工作，落實孕環情監測和免費生殖健康專項查體工作，把做好計生技術服務隨訪工作作為滿足群眾需求的突破口，對貧困婦女提供必要的生育救助，提高群眾生殖健康水平，使育齡群眾對計劃生育工作得到認可。
4、做好迎奧運計生宣傳教育工作，樹立我管區的良好形象。搞好迎奧運新聞宣傳工作，建立迎奧運計生宣傳應急機制，開展以“青春健康”為主題的大、中學生生殖健康教育服務活動，提高大、中學生生殖健康保健意識和能力，開展以“溫馨金門、和諧計生”為主題的“婚育新風進萬家活動”活動。
一、充分肯定全市地稅征管和法制工作取得的優異成績
肯定成績是為了使我們進一步堅定信念，提高勇氣，鼓舞斗志。不要再以為是個欠發達的地區，就不可能在21世紀的各項工作中取得新跨越啦?！俺煽儾恢v跑不了，問題不說不得了”，但成績還是要肯定的，沒有我們多年堅持“求真務實、依法治稅、規范管理、優化服務、從嚴治隊”的工作方針，我們的地稅工作就不可能取得這么健康穩定發展的好勢頭。我們的發展不僅僅體現在稅收收入的增長上，而且體現在組織收入和執法的質量上。我們的成績和發展是在貫徹科學發展觀的前提下取得的，是在依法治稅的前提下取得的。加強法制建設就是加強業務建設，就是加強地稅征管，就是為了更好地防范執法風險。如果我們沒有堅持抓好法制建設、堅持依法治稅、堅持規范征收管理和優化服務，就不可能取得多年的地方稅收收入的較快增長，連續多年超額完成省、市年度目標任務，連續多年在民主評議行風和效能建設評比中獲得先進單位榮譽稱號，得到社會各界和各部門的認可，這些成績的取得，從事法制工作的領導和同志們功不可沒。
（一）依法行政制度建設得到加強。一是制定了全局性的依法行政綱領性文件。市局先后制定了《執法責任制考核評議辦法》、《執法過責任追究辦法》、《執法責任制崗位職責和工作規程》。明確了各級地稅部門法制工作的目標，做到綱舉目張，為有條不紊地穩步推進全市地稅稅收法制工作確立了思路和方向。二是建立健全推進依法行政工作的領導體制和工作機制。多年來，市局黨組高度重視稅收法制工作，結合實際，與各縣（區）局及直屬單位簽訂了《嚴格依法治稅搞好風險管理責任狀》，在實施過程中，將依法治稅工作列入年度績效考核，年初下達目標任務，年底進行檢查考核，保證工作落實。三是完善依法行政單項工作制度。市局制定和印發了《市地稅系統減免稅審批工作規程》，最大限度地減少了工作程序，簡化了工作手續，縮短了審批時間，提高了行政工作效率，為納稅人提供了簡捷、優質的納稅服務。制定印發了《市局機關稅收執法責任制考核評議辦法》，強化了稅收執法監督，規范了稅收執法行為，提高了執法效能，進一步推進了市局機關依法行政和依法治稅工作。
（二）依法行政工作取得實效。一是規范性文件制定管理工作明顯改進。各級政策法規部門對規范性文件制定出臺的監督管理工作，從無到有，從單一到全面，能夠做到嚴把法律關和政策關，認真履行文件會簽審核和備查備案制度，從源頭上預防產生違法和不當的“紅頭文件”，促進了地稅機關制度建設質量。二是規范性文件清理工作穩步實施。近幾年來，根據省局關于規范性文件清理工作的部署，認真開展了文件清理工作。經過認真審核，共清理稅收規范性文件119件，其中市局制定的規范性文件共計25件，縣（區）局制定的69件，地方黨政部門制定涉稅規范性文件共計25件。通過清理，全市地稅部門制定的規范性文件現行需保留的共計50件，發現存在問題需要廢止或失效的共44件，需要部分修訂的10件。黨政部門制定的涉稅文件建議廢止的共計10件，保留的共計15件，清理工作取得了較好成效。三是行政審批制度改革工作繼續深入。市局組織力量對全市地稅系統稅務行政審批項目進行了初步清理，在清理的基礎上，將“企業再就業稅收優惠”、“20萬元以上企業所得稅減免”、“100萬元以上企業財產損失稅前扣除”、“對因意外事故或自然災害等原因遭受重大損失的納稅人減免資源稅”、“土地增值稅退稅”等五項行政審批權限，下放給縣（區）地稅局和市局直屬分局。目前，市局行政審批項目僅保留1項，涉稅審批事項下放83%，涉稅行政審批時間縮減了30%，進一步優化了行政審批。在實際執行中已收到了較好的效果。四是普法依法治理工作不斷深化。全市地稅系統積極開展以稅收法律法規為重點的“五五”普法工作，在全系統形成了學法、守法、用法的熱潮，進一步增強了全體地稅人員的法律意識和法制觀念，提高了納稅人的遵從度和權益意識，推動了地稅各項工作再上新臺階。
（三）執法監督工作不斷深化。一是稅收執法責任制推行工作取得了重大進展。經全市地稅系統各級領導和廣大地稅干部的共同努力，本著“由點及面、點面結合、漸次推進”的工作思路，循序漸進地完成了執法責任制制度體系的構建，2004年至2011年9月，全市累計共追究相關責任人455人次，經濟懲戒共涉及金額9002元。各地在推行工作過程中，克服困難，嚴密組織，周密規劃，進行了有效探索。二是稅收執法檢查工作取得明顯成效?？傮w上講，執法檢查工作已初步形成了各級領導重視、工作開展規范、檢查措施得力、檢查方法多樣的良好局面。每年根據省局和市局關于開展稅收執法檢查工作的安排，全市各級地稅機關認真組織開展了執法檢查工作。據統計，市局2006年以來先后8次對全系統15個單位進行了執法檢查和執法監察，下達《稅收執法檢查處理決定書》29份。三是重大案件審理工作進展順利。全市各級地稅機關繼續認真開展了重大稅務案件審理工作，做到堅持原則，嚴格依法審理，嚴把事實關、依據關、程序關，做到了事實認定清楚、證據充分、處理適當，既保障了國家稅收利益，又維護了納稅人的合法權益。各地在開展重大案件審理工作中，還普遍嚴格執行了10%的重案審理率，認真執行了案件統計上報制度。
（四）行政救濟與監督作用有效發揮。稅務行政復議和應訴工作的監督作用不斷增強。一方面注重加大對稅務機關具體行政行為的監督，通過撤銷、變更不當稅務行政行為，切實保護納稅人的合法權益；另一方面注重將個案的辦理與解決引發爭議的政策問題有機結合起來，對案件所涉及稅收政策和稅收管理規定中存在的問題，積極提出改進建議，促進了相關政策規定和管理措施的完善。通過每年對稅務行政復議案件的清理、統計、建檔、分析、總結工作，收集掌握了大量的基礎性資料，形成了有價值的專題調查分析報告。此外，轉發了省局《關于全面加強稅務行政復議工作的意見》，提出了具體工作要求，為今后更好地開展工作奠定了良好的基礎。
二、正確認識地稅法制工作當前面臨的問題
法制工作是我們地稅工作的重中之重，法制工作做不好，我們的地稅工作也就沒做好。因為：第一，我們所有的規范性文件和制度都要通過法制部門的把關；第二，法制工作不僅僅是法制部門的工作，也是全市地稅系統和全體地稅干部職工的本職工作；第三，法制工作在履行執法檢查職能的過程中也是對業務工作的一種補救。所以，加強法制工作也就是加強征管工作，也就是加強業務建設，就是提高我們做好地稅征管工作和服務地方經濟社會發展的水平。地稅機關法制建設的總體要求是有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。對照這個總體要求，我市地稅法制工作存在的差距和面臨的問題主要表現在：
（一）縣（區）局之間工作發展不平衡，個別地方對政策法規工作還不夠重視，認為完成收入任務是頭等大事，而忽視了依法行政和規范執法。
（二）有的縣局沒有做到稅收執法檢查經常化,重點稅源和主要環節的稅收執法檢查工作力度還不夠大，尤其對稅收執法和稅務行政審批的監督還要加強。
（三）基層地稅機關防范執法風險的意識不夠強，需要進一步提高。順此我給大家提一提醒，當前基層地稅執法風險的主要表現有十個方面：一是稅收法律關系主體方面的表現，如執法主體錯誤；二是適用政策法規錯誤，張冠李戴；三是稅務行政許可（審批）方面的錯誤；四是征收管理方面，登記、申報、咨詢等不夠規范；五是稽查處罰和執行錯誤；六是稅收保全和行政強制程序不合法；七是行政處罰不當；八、執法證據、文書使用、案卷管理的風險，資料不全，證據不足；九是法律救濟不及時；十是履行職務的風險，失職瀆職等行為。希望同志們回去認真分析比對，研究化解和防范的措施。
（四）有些單位政策法規部門的協調職能發揮不夠，與專門業務部門的協調機制需要進一步完善。
(五)政策法規工作隊伍素質和人員配備還不能很好適應新形勢要求，需要進一步提高。
(六)有的地方稅收執法責任制、過錯責任追究制的推行還不夠得力，認識上還有較大差距。
對于以上問題和不足，我們一定要在思想上高度重視，在行動上采取有效措施，認真加以解決。
三、真抓實干，全面提高加強地稅征管和防范地稅執法風險工作水平
按照省地稅局和市委市政府今年的工作部署，為了適應新形勢的要求，當前及今后一個時期我市地稅法制工作的主要任務，就是要大力加強稅收法制建設，促進規范地稅征管工作，扎實推進稅收執法監督，健全完善各項機制和制度，狠抓工作落實，進一步提高地方稅收征管的質量和效率。
（一）統一思想，提高認識，進一步增強做好稅收法制工作的責任心
思想支配行動。認識決定態度，態度決定成敗。做好稅收法制工作是依法治稅工作的需要。依法治國體現在稅務部門就是依法治稅，依法治稅是地稅工作的根本原則和靈魂，離開了依法治稅，地稅工作就會變成無本之木、無源之水。所以，我們要把依法治稅的各項要求落實到地稅工作的各個環節，貫徹地稅工作的始終，做好稅收法制工作是必不可少、非常重要的一個環節。
做好稅收法制工作是貫徹黨的全心全意為人民服務宗旨的需要。沒有做好法制工作，就不能做到規范執法，就會損害國家利益或損害納稅人的利益，就會影響地稅的形象，這樣就談不上為人民服務。
做好稅收法制工作是地稅事業科學發展的需要。地稅事業的健康可持續全面發展，需要做好稅收法制工作、防范稅收執法風險。沒有防范執法風險，就會給一些的人以可乘之機，從而影響地稅事業健康持續發展。
做好稅收法制工作是地稅干部健康成長的需要。地稅干部崗位來之不易，也有許多人羨慕。隨著依法行政的深入推進和社會各界對稅收權力行使的監督意識、手段和行為越來越強化，潛在的執法風險演變為現實法律責任的機率不斷增大。這就要求各級地稅部門和全體地稅人員務必高度重視和做好稅收法制工作，不斷加強執法風險管理和防范工作。
責任勝于能力。作為一個公務員，一個黨員干部，沒有責任心就做不好工作，就是沒有黨性、沒有良心的表現。強烈的責任意識是做好稅收法制工作的前提條件和基本要求。全市廣大地稅工作者要以對人民高度負責的態度認真做好法制工作。要牢固樹立主人翁的責任感和使命感，增強想干事、干成事、干好事的積極性和主動性，把思想集中到工作上、把力量凝聚到實干里、把功夫施展到落實中，堅決克服無所用心、得過且過、敷衍塞責、失職瀆職的現象，熱愛崗位，敬業精業，推動全市稅收法制工作扎實有效開展。
（二）轉變作風，狠抓落實，保證國家一系列的地稅法律法規和政策在我市得到全面的貫徹
省局王平局長最近在視察工作時指出，我們收納稅人的各種稅，是要有前提條件的，那就是依照國家稅收法律法規的規定征稅，既不能多征，也不能少征。不然就會嚴重影響到納稅人的合法權益。目前，個別地方仍存在稅收政策、規范性文件沒有得到全面貫徹落實的現象。舉個例子，幾次關于起征點調高的政策，聽說我們有的地方都沒有很好的執行落實。通過這次會議，我們一定要進一步轉變觀念，樹立聚精會神狠抓落實、一心一意抓好落實的理念。再美好的藍圖，沒有抓落實，沒有行動，都不能變為現實，都會變成鏡中花、水中月。同志在今年春季中央黨校開學典禮時作了《關鍵在于落實》的報告，深刻闡述了抓好落實的重大意義和作用，要求各級領導干部要反對空談，注重實干，要狠抓落實、善抓落實。最近同志又在中央黨校秋季學期第二批入學學員開學典禮上強調貫徹六中全會精神，加強調查研究工作，進一步強調了調查研究的重要性、必要性。我們應當認真學習領會，切實貫徹執行。希望大家認清形勢，克服以會議貫徹會議、以文件貫徹文件、以講話代替法規、以匯報代替工作的不良習氣?，F在，各項法律法規和規章制度都比較健全，要求也很明確，關鍵在于各級認真履行職責、切實貫徹執行。每一位領導干部都要以身作則，從我做起，深入基層，搞好調研。全身心抓好各項政策法令和規章制度的貫徹落實。不發展不是，我看不抓落實也不是。對發現的新情況、新問題，要及時研究，及時報告，及時處理。要從發現問題，解剖問題，解決問題入手，幫助基層解決征管執法中遇到的難題，爭取在今后省局、市局執法檢查過程中，不再發生我們以前有過的類似問題。
（三）完善督導檢查，健全工作機制，大力促進全市地稅法制工作水平上臺階
開展行之有效的執法督察和執法檢查，是促進基層地稅機關提高征管質量、防范執法風險的有效措施。過去幾年雖然取得較好成效，但仍需進一步健全和完善。
完善督導檢查，一是要拓展督導檢查的范圍。政策法規部門作為督導檢查的牽頭實施單位，要按照建立嚴密的內控機制的要求，加強與稅政、征管、稽查、監察等部門的聯系和配合，研究制定擴大督導檢查的范圍，完善工作制度，形成有效的監督制約機制。二是要提升督導檢查的質量。督導檢查一方面要注重檢查的過程，對所查出的帶普遍性的重要問題，要舉一反三，探索建立有效的預防制度。同時也要注重檢查完畢的后續處理工作，對督導檢查發現的問題要采取通報、責令限期整改、責成責任追究等形式促進完善提高工作質效。嚴格要求被查單位書面報告整改結果和落實責任追究，對虛報瞞報、整改不到位的，從嚴處理。三是要改進督導檢查的方法。要在檢查前做好充分的準備，做到事半功倍。檢查中不得增加基層和企業的負擔，檢查后的結果要讓人信服。四要突出督導檢查工作重點，對于交通運輸、房地產和建筑業等重點稅源、主要環節的征收管理和執法質量要著重研究，深入檢查，發現問題及時解決。
健全工作機制，一是要上下聯動，完善機制。每年市里開展執法督導檢查不少于兩次，縣里的督導檢查要一年四季、常態化、四次以上，做到全面覆蓋各分局，并將檢查結果報市局備案。市局根據縣（區）局開展督導檢查情況，有針對性地進行抽查。通過上下互動，促進執法質量的提升。二是要落實好上級有關加強征管、防范執法風險的文件精神和會議精神。三是要建立地方稅收執法委員會及其工作制度，委員會可與各級重大要案審理委員會合署辦公，負責定期研究分析所在轄區的地方稅收法律法規的貫徹落實情況，評估地方稅收執法質量，研究和防范執法風險，促進整個系統依法行政、民主決策、科學決策。四是要全面推行稅收執法責任制和過錯責任追究制，促進地稅執法質量的進一步提高。要徹底改變目前有的地方該項工作流于形式的現狀。稅收執法質量關系到納稅人的切身利益，過錯責任追究制必須嚴格執行，以保證做到在今后省、市開展的執法檢查中，以前被查出的問題不再發生。五是要加強證據收集和執法案卷管理工作，提高基礎管理工作水平。六是要與廉政預警防控工作緊密結合，預防瀆職失職等行為的發生。七是要加強部門配合，形成工作合力。稅收法制工作涉及到稅務機關許多部門，要求我們在工作過程中不能搞信息封鎖或閉門造車，要始終從全局角度出發，注意信息溝通與綜合利用，保證決策信息的完整與對稱，努力形成各部門優勢互補、團結協作的互動機制。
（四）加強領導，健全機構，為加強地稅法制工作和防范執法風險提供政治保證
后勤是我們工作發展的后備軍，能更好的為大家工作服務，是我們后勤人員的職責，也是推動后勤工作持續發展的動力。以下是小編為大家整理的后勤發言，供大家參考學習。
后勤發言1尊敬的領導，朋友們：
“疾風知勁草，歲寒見后凋!”在學校后勤已經工作×年了，這一路走來，有艱辛有汗水，有經驗有喜悅。今天我演講的題目是——工作并快樂著!
記得有一個很老的故事：中古時代，法國有一位工頭到工地去，想了解工人們對工作的感覺如何。他走近第一個工人，開口問道：“你在做什么”工人粗聲粗氣地回答：“我在用這粗笨的工具劈這些要命的大石頭，然后照老板的指示將它們堆在一起，這份工作真令我厭煩得要死了?！?/p>
工頭很快地避開，走向第二個工人。他提出同樣的問題，這個工人回答：“我正在按一定的形狀切削這些石頭，然后按照建筑師的計劃組合起來。這份工作相當辛苦，但是我可以賺到5法郎，好養家糊口。”
工頭的心情振奮了些，他又轉向第三個人，問道：“你又在做什么啊”?
“怎么，你看不出來嗎”這個工人雙手舉向天空：“我在造大教堂啊!”——這就是工作的樂趣!工作帶給我們的不僅僅是錢財，也不僅僅是為謀生而不得不進行的勞動，它帶給我們的遠比錢財要多得多。我在后勤工作將近×年了，它賦予了我人生新的意義和追求，它為我帶來了友誼，同時也鍛煉了我的認知能力和承受能力。在年輕人聚集的這片土地上，在下沙夢開始的地方，我時刻謹記——工作就是工作，生活就是生活，如果錯把謀生的工具當成人生的目標，就會把自己弄得一團糟，既失去了工作也丟失了生活!
我是一名普通的生活指導老師，我沒有突出的工作成績，我甚至有點膽小，有點靦腆!但是我時刻保持著一份工作激情，我會為學校的每一次發展而興奮不已，我會積極響應公司發展的步伐，我會自豪因為我是學校的后勤人!
我工作并學習著;如何使一條直線變短，方法是在這條直線的下方劃一條比它更長的直線!只有比較對比才能使自己走得更遠，如何更勝一籌，就只有不斷發展完善自我。我作為后勤的員工，我也要努力使自己更發展以配合后勤的發展，勇于學習，敢于超越!
我快樂并生活著;快樂是一種美德，因為它不但表現自己對這份工作的欣賞與贊美，也給周圍同事帶來溫暖和輕快!“起居飲食”在后勤的我們，更要以一種樂觀的心態去面對我們在工作中所碰到的問題。當你在工作中偶然走神，看著窗外的藍天暢想一次美麗的約會或回憶一下童年的趣事，這種小小的刺激就像在煩悶的心情里加入了一點調味劑，平淡的生活即刻有了滋味，有了色彩。在后勤這個大家庭里并不缺少快樂，工作內容富有挑戰性，生活多姿多彩!
工作著，快樂著，攜手并進，與快樂激進的后勤齊發展吧!
后勤發言2尊敬的領導，我最最親愛的兄弟姐妹們，大家下午好!(好~很好~非常好~我愛宜化~)
今天我們很榮幸邀請到了才貌兼備的方主任、英俊瀟灑的孔主任、英姿颯爽的蔡主任、端莊賢淑的梁主席、還有我們美麗漂亮的劉主任，參加會議的還有后勤一朵玫瑰花——劉章菊劉主任，讓我們再次以熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來。(掌聲)
下面進行會議第一項：風采展示，順序依次為食堂模塊、保潔綠化模塊、物業模塊、后勤處整體風采展示，兄弟姐妹們，你們準備好了嗎?
感謝各個模塊的激情展示，下面有請后勤處劉主任對各個團隊的風采展示進行點評，并評出最陽光團隊和最不陽光團隊。
感謝劉主任的精彩點評，下面進行會議第二項，有請我們的保潔綠化主管敖顯啟公布后勤處服務之星結果(敖主管念完名單)，讓我們以潮水般的掌聲歡迎我們的服務之星上臺領獎，并請蔡主任給他們頒獎。(照相)恭喜各位，感謝蔡主任。
在十二月份的后勤片區工作推進比較管理中，我們的宜化片區獲得了第一名，得到了300元的獎勵，下面請宜化片區張合云張處長上臺領獎，并有請孔主任頒獎。恭喜宜化片區，感謝孔主任。
過去的2016年，貴州宜化經歷了磨礪，也發生了許多變化，后勤處宜化片區也是如此，這些磨礪和變化讓我們更加成熟更加團結更有信心。下面有請后勤處宜化片區張合云處長對2016年的工作情況進行總結匯報。
感謝張處長，相信在新的一年后勤處貴州宜化片區一定會有新的進步。俗話說眾口難調，食堂工作關系到每個人的健康與工作狀態，下面有請食堂主管張軍對2016年的工作情況進行總結匯報。
感謝張主管，相信在張主管的帶領下，食堂會深刻踐行董事長“以人為本”的思想，讓每一位員工吃飽飯、吃好飯。
物業保障了我們安心工作和生活，下面有請宜化片區物業主管張永鑫匯報工作。
張主管的工作匯報讓我們印象深刻并充滿期待，感謝張主管。
干凈的路面，整齊的綠地，這都是保潔綠化員工的功勞，下面有請興化片區保潔綠化模塊主管敖顯啟對2016年的工作情況進行總結匯報。
相信在敖主管的帶領下，我們會看到一個花園式的廠區。
前幾位主管的匯報都非常的精彩，下面由我來對物業模塊的情況做一個簡單的匯報。
下面又到了激動人心的時刻，在2016年，后勤處涌現了許多的先進派遣工，他們分別是宜化物業主管張永鑫，宜化綠化組長岑勝江，宜化行政樓保潔員劉吉利，宜化食堂倉庫管理員周玉平，宜化綠化班長謝秋，興化物業小組長徐遠蘭，興化食堂廚師吳尚兵，興化綠化班長王振龍。讓我們以最熱烈的掌聲歡迎他們上臺領獎。有請梁主席為先進派遣工頒獎。希望在新的一年大家再接再厲，取得更好的成績，感謝梁主席。
1月12日公司總結大會的勝利召開是每月參與其中的員工辛勤努力的結果，我們后勤處參與的后勤保障組以及會場布置組都受到了公司領導的嘉獎，下面有請后勤保障組副組長張軍、會場布置組副組長敖顯啟上臺領獎，并有請劉莉杉劉主任給他們頒獎。感謝劉主任。
春節是中國最隆重的傳統節日，在許多人即將同家人團聚的時候，我們后勤處許多員工仍將奮斗工作崗位上，下面有請各個模塊主管上臺領取春節加班獎勵，有請劉章菊劉主任給他們頒獎。大家辛苦了，感謝劉主任。
后勤后勤，服務最行，優質的服務讓后勤處能夠為公司順利發展、為員工順心工作做好鋪墊，下面掌聲有請后勤處處長劉章菊做后勤處2016年工作匯報。
劉處長的工作匯報讓我們看到了后勤處的成長，我們相信在劉處長的帶領下，后勤處會迎來一個嶄新的2016。今天的工作匯報可謂迭起，掌聲不斷，而蔡主任的點評則會將本次會議帶向另一個，歡迎蔡主任對本次后勤管理工作匯報進行點評。
后勤處永遠是相親相愛的一家人，讓我們齊唱《團結就是力量》。
本次會議到此結束。讓我們用掌聲歡送前排領導先行離場。
后勤發言3尊敬的各位領導、親愛的各位同事，大家下午好：
我是本次會議的主持人，很高興在這里和大家見面，同時對大家的參與表示熱烈的歡迎和真心的感謝。
回顧2015年，我們攜手走過的歲月。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。此刻2016已如約而至，我們滿懷期待。在這個辭舊迎新的日子里，我們歡聚一堂，一起回顧過去一年取得的成績，以及我們工作中發現的問題，并借此機會總結經驗、積累教訓，為我們在新的一年里順利展開工作打好基礎。
回眸我們的每一個成就，都凝聚著公司領導班子的辛勞和心血，洋溢著我們全體員工的不懈努力和辛勤汗水。新的一年，也期待我們一起攜手展開新的篇章?，F在我宣布：2016年總結大會正式開始!
首先請允許我介紹參加此次會議的各位領導：
集團領導x-x，方華物業領導班子成員：總經理x，工會主席x，總經理助理x、以及各項目負責人，各職能部門經理。
大會總共5各議程，第一項：各項目、職能部門負責人作述職報告
第二項：物業領導班子成員點評
第三項：物業總經理重要工作總結及要求
第四項：優秀員工、表現突出員工頒獎儀式
第五項：集團領導重要中作指示
大會進行第一項：由述職人員簡述2015年工作總結及2016年重點工作計劃，首先有請上東灣物業服務中心張優滿張經理。
感謝張經理的精彩發言下面有請云頂道物業服務中心沙經理發言。沙經理的發言接下來有請南景南約新村物業服務中心郭經理發言，感謝郭經理的發言下面有請工程管理部雷經理發言
接下來有請工程管理部徐經理發言。
各位經理的發言，既對2015年的工作進行了全面、客觀的總結，也提出了2016年的工作要點。希望在新的一年里，各項目、部門負責人能以今天的總結為鞭策，發揚優勢，改進不足，不斷進取，帶領部門員工創造出更好的成績。大會進行第二項：由物業領導班子成員對2015年工作進行點評，首先有請盧經理進行點評，
下面有請總經理助理進行點評
接下來有請總經理助理進行點評
下面有請公會主席進行點評
感謝各位領導的點評，領導班子是公司的旗幟，是公司前進的指路燈，相信在我們領導班子的帶領下，項目經營成果會不斷的擴大，品質會不斷的提高，公司形象也會不斷的提升。讓我們再次用熱烈的掌聲感謝領導班子帶來的精彩發言。
大會進行第三項，由物業公司總經理做重要工作總結及要求，大家掌聲歡迎。
沒有播種，何來收獲，沒有辛苦，何來進步?；厥?015年，一路走來，我們風雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來了今天的成長，我們在進步，感謝孫總對公司的付出。相信在孫總的帶領下，物業公司會走向更高的臺階。大會進行第四項，優秀員工、表現突出員工的頒獎儀式
首先有請孫總上臺宣讀優秀員工、表現突出員工名單
請孫總、喬主席、高總、黃總、盧經理為年度優秀員工、表現突出員工頒獎。讓我們再次以熱烈的掌聲向受到表彰的優秀員工、表現突出員工表示祝賀。我們真心希望今天榮獲表彰的同事們，以此為起點，百尺竿頭，更進一步，也期待明年有更多的同事能站在這里。
下面有請優秀員工代表x-x發言：
接下來有請表現突出員工代表x-x發言：
我想x-x和x-x的發言也代表了全體受獎人員的心聲，成績只代表過去，面對嶄新的一年，希望奮戰在不同工作崗位的優秀員工能夠不驕不躁，在工作中真正地起到模范帶頭作用。
會議進行第五項，有請x-x領導講話，大家掌聲歡迎
x的講話同樣讓我們受益匪淺，讓我們對新的一年充滿信心、充滿期待。好吧，就讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔
讓我們攜手并肩，志存高遠，實現新跨越，再創新輝煌。
結束語：昨日的成功帶來今日的欣喜，今日的努力昭示明日的輝煌，2016年我們站在新的起點上，放大已有的優勢，凸顯潛在的實力，營造不具備的條件，讓我們團結一心，加倍努力，一起展望美好的未來。再次感謝各位的參與，謝謝!
后勤發言4作為后勤部主管我愿意起帶頭作用，遵守員工守則嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責。
協助各部門完成各項工作。熟悉流程操作規則，保證質量按時完成隨時進行檢查。不斷提高思想素質和技術水平。明確工作職責范圍，嚴格履行職責和工作流程，服從領導，努力工護公共財產，節約費用開支，提高自身素質。熱愛本職工作，具有強烈的責任感，發揚主人翁精神，開動腦筋，大膽提出合理化建議，為公司多做貢獻。工作積極主動。工作時間不準串崗，不準大聲喧嘩，不得空崗，吃飯時應輪流值守，重要資料要及時備份，妥善保管好定期內的客人數據資料。每日收發件需登記檢查確認簽字。對公司產品質量進行監督檢查。負責公司事故的處理細化每項工作，詳細落實到個人。各負其責，本著一切為顧客著想及不誤件的原則，相互配合督導工作。盡量完善質量保證。確保質量的穩定提高。每天做好部門分擔區的清潔衛生，崗后保持良好的心情。參與由于產品返工質量的處理。調查，分析，協調各種質量糾紛并明確進行質量工作匯報恪守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人。以優質的服務為公司爭取榮譽，創造財富。
希望后勤部的同仁能相信自己團結一心，全力以赴做好每項工作。一起享受工作給我們帶來的成長榮譽與快樂。
經過一年努力的工作，收獲了很多的經驗，在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進行一個總結，大家的工作總結準備好了嗎?小編在這里給大家帶來2020個人年終工作總結優秀范文5篇，但愿對你有借鑒作用!
個人年終工作總結范文1轉眼已經到年末，根據自身的實際情況，我對自己20__年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改進的地方以及解決方法。
一、崗位職責
作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒有使用好公司下發的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思考問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個屬于自己的工作流程，每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設有時間的限制)，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自己在工作方法上會有所改進，并且工作效率也會有所提升。
二、業務情況
_年在公司業務方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業績說話。
在工作中總會提醒自己：所有出現的問題只有自己解決，等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語，凡事全部需要自己才能解決，沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累，只有你的業績才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協作
在年度工作中，我總結出了如下幾點：現在的公司只有較強的個人能力是不行的，擁有公司的團隊協作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心。
四、存在問題
1.自我學習力不夠，總是需要鞭策
2.工作還有潛力沒有全部發揮，需要改進工作方法
3.對于平時的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最后的總結，采用和實施
五、解決方法
1.合理地安排自己的學習時間，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃。
2.給自己制定工作流程，不斷改進工作方法，學習優秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理。
3.在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自己目前的工作問題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。
在實施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實施的時候就比較輕松。
以上就是我對20__年全年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真完成明年的工作，為自己的目標而努力!
個人年終工作總結范文2一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大的提高，特別是在落實__公司提出的“安全質量標準化建設和設備質量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，現對工作狀況進行總結。
一、思想方面
為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鉆研本專業的安全與技術業務，深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。為更好地搞好全車間的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車間的安全生產工作。
為充分抓好機械化作業線在安全生產中的優勢，在自己的思想和業務水平不斷提高的同時，把積極抓好職工的安全思想教育，也作為自己的一項重要任務，一年來，自己總是利用好班前會，在布置工作任務的同時，結合以往的設備事故和公司下發的各種事故案例，有針對性的對職工進行安全思想教育，讓職工牢固樹立“安全第一”的思想，提高每位員工互保、自保意識，較好的保證了車間安全生產工作的順利進行。
二、安全生產方面
重點是強化班組建設，強化班組建設是要堅持以人為本，以樹立班組團隊為核心，以強化班組管理為重點，以打造安全為主線，以實現創優勝班組為目標，并提出一些與安全生產密切相關的要求。
三、存在的缺點和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距，思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今后必須加強學習，以適應企業深化改革的需要。在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動性差，這是在今后工作中必須加以克服的。工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好設備和生產的關系。
對班組長要求松懈，沒有充分發揮好一線基層管理者的作用，出現安排工作落實不到位的現象。職工隊伍的整體素質與公司的發展要求還有較大的差距，還需加大職工的培訓力度和安全教育力度。有些職工工作時安全自我保護意識差，還需進一步的進行思想教育。員工培訓雖多，但是起不到培訓效果，培訓存在流于形式的現象。
四、明年的工作方向
繼續深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交給的各項工作任務，加強自身思想建設，積極為員工起模范帶頭作用。重點做好班組長的技術培訓、崗位練兵工作，打造出一支技術過硬、思想過硬的高素質隊伍。抓好員工思想教育、安全教育、安全技能培訓等工作。抓好節能降耗、成本核算和設備檢查保養工作。加強與領導溝通和請示匯報工作。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業貢獻自己的全部力量。
個人年終工作總結范文3短短的一年竟又到了結束的時候了，在企業里的工作也結束了。本年度在公司制度規定下，在領導帶領下，我圓滿的做完了自己的工作，把每天的任務都做好了。如今就對自己這一年的工作進行以下的總結：
一、個人的工作方面
本年度，我工作很勤奮，每天分給我的工作，我都會去做，并且盡全力做好，按照要求完成。上班不偷懶，因為偷懶就無法完成。我會把每天的一個計劃做好，這樣方便我完成工作。每個月結束，我都會把月總結做好，在總結工作中去反思自己的問題，把錯誤找出來，從中收集經驗，如此一操作，我發現自己工作的時候就不容易犯錯了，每一次的錯誤都能夠及時的去解決，因而工作是越來越順利的。工作如果有需要幫助的地方，我也不會放著不管，而是選擇找他人求助，所以我的工作才能一次不落的完成。
二、個人的學習方面
年初進企業工作，我還是個新人，自然是很多都不懂的，所以我極力的學習，只為了能夠快速的適應工作和適應環境。短短這一年，我每天都會把工作上出現的問題記在本子上，然后把解決的方案寫在問題旁邊，時不時的就去看一下。遇到新問題，我不著急詢問，而是自己找出原因，如果自己無法解決，我才會去尋求幫助，這樣一來，我的自學能力就進步很快。經過實踐，要比在學校里學習進步還快。在企業有培訓活動的時候，只要對我工作有幫助，我就會去參加，不斷的提高自身的工作能力，這樣才能把工作真正的給做成功。
三、個人的不足
要說這一年我的不足，還真有不少。我個人覺得自己溝通是不好的，我在接到工作后，總是不能夠及時找到領導充分了解工作情況，就自己一個人在那做，結果工作將近完成的時候，才發現要求跟領導的不一樣，所以導致工作又要重頭再來。再有，有些工作是有進度條的，每一個步驟都要跟領導匯報，但是我沒有，所以這方面是需要去改的。已經一年了，我對于企業還是沒有完全的熟悉，所以有很多事情做起來都很費時間，我需要加強對企業的關注，要盡可能的把企業當成家一樣，那樣才能熟悉每一個板塊，為企業把事情做好。
新年將是新氣象，我期待自己有更大的進步，我在明年的工作中定會持續努力，完成工作，讓自己的能力真正的得到發揮。
個人年終工作總結范文4斗轉星移，進入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F總結如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象?！盻月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品__的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。
通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。
二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業形象的傳達和客戶對公司產品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產品的后續市場推廣有很大影響。
二、精于專業技能，勤于思考應變
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同客戶的工作，需要的是專業的知識水平，及靈活的應變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結。
在管理好手頭現有資料的同時，我根據大部分__具有的情況，總結了__的相關知識根據不同時具有不同的服藥史，我總結出了__的相關資料。還有就是__與__的相關資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續按療程用藥，很難體現出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范使用方法的同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
客服工作主要體現在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質量。
個人年終工作總結范文5光陰似箭，時光荏苒。轉眼間，到__已經快三年了?；厥兹昵埃局鴮ぷ鞯拿篮勉裤?，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20__年是公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
在20__年里，我自覺加強學習，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企事業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為技術部門，為實現共同的目標我們要添磚加瓦，要有艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務于本單位”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將工作放在加強技術管理與技術分析這兩塊，理清工作計劃與思路
三、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。
還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要?？偨Y下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。
四、未來的憧憬
針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與部門同事的協調，進一步理順關系。
(二)加強專業知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
(三)加強基礎工作檢查，強化技術的創新實踐，促進技術水平的提升。
2017年酒店餐飲部工作計劃(一) 一、酒店餐飲部開業前期流程：
1、與工程承包商聯系，建立這種溝通渠道，以便日后的聯絡。
2、了解餐飲的營業項目、餐位數等。
3、了解飯店客房、康樂等其它配套設施的配置。
4、熟悉所有區域的設計藍圖并實地察看。
5、了解有關的訂單與現有財產的清單。
6、了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單。檢查是否有必需的設備、服務設施被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預算。
7、確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位，并與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。
8、確定組織結構、人員定編、運作模式。
9、確定餐飲經營的主菜系。
10、編印崗位職務說明書、工作流程、工作標準、管理制度、運轉表格等。
11、落實員工招聘事宜。參與選擇制服的用料和式樣。
12、按照飯店的設計要求，確定餐飲各區域的布置標準。
13、制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。
14、制定餐飲部的衛生、安全管理制度。
15、建立餐飲質量管理制度。
16、制訂開業前員工培訓計劃。
17、審查廚房設備方案及完工時間。
18、與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位。
19、準備一份餐飲檢查驗收單，以供餐飲驗收時使用。
20、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
21、核定所有餐具、茶具、服務用品、布草、清潔用品、服務設施等物品的配備標準。
22、實施開業前員工培訓計劃。
23、與總經理商定員工食堂的開出方案。
24、展開原材料市場調查分析;制定原料供應方案和程序。
25、與廚師長一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對餐飲整體經營思路的體現，也是餐飲出品檔次的體現，要經過反復討論，基本方案制訂好后報總經理。
菜單設計程序：
① 明確當地的飲食習慣(依據市場調查分析報告)② 酒店餐飲的整體經營思路的目標客戶群
③ 原料供應方案
④ 廚師隊伍的實力
⑤ 綜合制訂菜單
⑥ 印刷。要求開業一周前印刷品到位。
26、確定酒水、飲料的供應方案;與財務部一起合理定價，報總經理。
27、各種印刷品如筷套、牙簽套、酒水單等設計印刷。
28、與客房部聯系，建立客房送餐程序。
29、與財務聯系制訂結帳程序并安排二個課時以上的培訓。
30、邀請財務部予以財務管理制訂培訓。
31、與保安部制訂安全管理制度。
32、與客房部聯系制訂布草送洗程序。
33、與前廳部聯系制訂自助早餐等信息反饋程序。
34、與銷售部聯系建立會議、宴會工作程序。
35、建立餐飲部的文檔管理程序。
36、繼續實施員工培訓計劃。對餐飲服務基本功進行測試，不合格的要強化訓練。
37、與財務部合作，根據預計的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的總庫存標準。
38、核定所有餐飲設施的交付、接收日期。
39、準備足夠的用品，供開業前清潔使用。
40、確定各庫房物品存放標準。
41、確保所有餐飲物品按規范和標準上架存放。
42、與總經理及相關部門一起重新審定有關家具、設備的數量和質量，做出確認和修改。
43、與財務部經理一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業前各項開支的準確、可靠、合理。
44、繼續實施員工培訓計劃。
45、與工程部經理一起全面核實廚房設備安裝到位情況。
46、正式確定餐飲部的組織機構。
47、確定各區域的營業時間。
48、對會議室桌位、就餐餐位進行全面的統計。
49、根據工作和其它規格要求，制定出人員分配方案。
50、按清單與工程負責人一起驗收，驗收重點：裝修、設備用品的采購、人員的配置、衛生工作。
51、擬訂餐飲消費的相關規定。
52、編制餐飲部基本情況表(應知應會)
53、著手準備餐飲的第一次清潔工作(招收專業人員或臨時工)。
54、 全面清理餐飲區域，布置餐廳，進入模擬營業狀態。
55、 廚房設備調試。
56、 主菜單樣品菜的標準化工作。
57、 準備模擬開業的籌備工作：確定模擬開業的時間，明確模擬開業的目的，召開部門會議，強調模擬開業的重要性。取得全員統一。
二、開業前的試運行
開業前的試運行往往是飯店最忙、最易出現問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現，確保飯店從開業前的準備到正常營業的順利過渡。餐飲部的管理人員在開業前試運行期間，應特別注意以下問題：
(一)持積極的態度 在飯店進入試營業階段，很多問題會顯露出來。對此，部分餐飲管理人員會表現出急躁情緒，過多地指責下屬。正確的方法是持積極的態度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應把注意力集中在追究誰的責任上，而應研究問題如何解決。餐飲部經理要定期定時召開會析會，及時總結并與其他部門積極溝通。
(二)經常檢查物資的到位情況 前文已談到了餐飲部管理人員應協助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的餐飲部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業的緊要關頭發現很多物品尚未到位，從而影響部門開業前的工作。
(三)重視過程的控制 開業前，餐飲部的工作量非常大，各級管理人員要堅持在一線檢查督導，控制作業過程，防止個別員工走捷徑，損壞裝修材料等。對一些設備的使用要在工程或場家的專業人員指導下進行。管理人員在布置任務后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。
(四)加強對成品的保護 對餐廳地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發生在開業前這段時間，因為在這個階段，店內施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時餐飲部的任務也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協調難度往往很大。盡管如此，餐飲部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現絲毫的懈怠。要針對前期布置中易出現的問題制訂預先控制方案，并要求管理人員在一線指揮。
(五)加強對倉庫和物品的管理 開業前及開業期間部門工作特別繁雜，管理人員容易忽視對一些物品以及鑰匙的管理工作，對物品的領用要建立嚴格的責任制度，減少開業前物品損耗。
(六)加強節能管理開業前期布置和衛生期間，各處能耗也很大。尤其是燈光、流水等;要隨時、隨地教導員工養成好的工作習慣，培養節能降耗意識。
(七)確定物品擺放規格 在接手了包廂、宴會廳后，餐飲部經理就要與餐廳經理等一起馬上確定擺臺規范、物品擺放規格工作，并拍照制作標準化圖案，進行有效的培訓。對其他如備餐間、工作柜等也規范，以取得整齊劃一的管理效果，使后期的服務都能按一定的秩序進行。這段時間如果不能形成統一，往往會造成服務員重復返工、餐廳布置無序的局面，需要較長時間才能調整過來。
(八)工程部和餐飲部共同負責驗收 作為使用部門，餐飲部的驗收對保證后期質量至關重要。餐飲部在驗收前應根據本飯店的實際情況設計驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。餐飲部應請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現象。有經驗的餐飲部經理在驗收后，會將所有的問題分類列出，以方便安排施工單位的返工。
三、注意工作重點的轉移，使部門工作逐步過渡到正常運轉
開業期間部門工作繁雜，但部門經理應保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導到正常的軌道。在這期間，部門經理應特別注意以下的問題：
(一)、經營意識的調整。要把工作重要從后臺管理轉移到經營開拓上來，與銷售部、公關部研討銷售方案。
(二)、按規范要求員工的禮貌禮節、儀表儀容。開業期間對員工習慣的培養，對今后工作影響極大。
2017年酒店餐飲部工作計劃(二) 在滿懷喜悅、辭舊迎新的喜慶日子里，中亞大酒店又翻開了嶄新的一頁!在以總經理為核心的總經理室的領導下，在社會各界朋友的關心、支持和廣大員工的努力拼搏下，中亞人創品牌、樹形象、拓市場，一路歡歌，一路汗水，終于取得了非常良好的經營業績，圓滿地完成了三高二好總目標。又是企業拓展的又一年，是面臨新挑戰、開創新局面的關鍵之年，在新的一年中，我們要苦煉企業內功，爭創中亞品牌!在新的市場形勢下，以產品、銷售、創新、成本、福利為方針，全方位提升產品質量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高員工福利，創新體制、創新產品、創新營銷手段，牢牢抓住創新----這一企業發展的永恒主題，進一步實現酒店質的飛躍。XX年酒店工作計劃
一、提升產品質量，強化隊伍建設
隨著三亞市大小酒店的異軍突起，以及顧客消費心理的日趨成熟，對酒店產品的要求也越來越高，不斷地提升酒店產品質量，以適應市場的需求，已經是不可回避的選擇。在硬件設施設備上，酒店將在XX年改造的基礎上，進一步細化產品改造工作，全面提升硬件產品質量;在軟件上，進一步完善各類規章制度，加大人員培訓及人力資源開發力度，成立中亞人才庫，以人才庫為依托，為一線經營部門源源不斷地輸送優秀人才，以個性化、人性化的服務爭創一流的服務環境。
二、加大促銷力度，強化市場拓展
天府樓之川菜品牌，已在三亞市餐飲市場爭得了一席之位，隨著各類客房的成功改造，不同層次的豪華房間滿足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促銷力度，進一步打造、樹立、堅定中亞之品牌，充分拓展市場空間，為來年的發展與鞏固打下堅實的基礎。
三、培養創新意識，加大創新舉措
創新---是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，XX年，我們對酒店產品、營銷手段進行了大膽創新，并取得了相當不錯的效果。在新的市場形勢下，必須要大力培養創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進行創新，對硬件及軟件產品要進行創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，在XX年的基礎上，進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與發展。
四、嚴格成本控制，量化部門成本
控制各項成本支出，就是增收創收，因此，今年酒店將加強成本控制力度，對各部門的各項成本支出進行量化，超支的即從部門工資中扣除，對經營部門(如餐飲、康樂部)實行獨立核算，自負盈虧，從而強化員工的成本控制意識，真正做好酒店各項成本控制工作。
五、提高員工福利，增強企業文化底蘊
我們將進一步加強企業文化建設，豐富員工生活，增強企業文化底蘊，隨著三高二好總目標的基本實施，員工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的經營業績下，繼續以搞好員工福利工作為己任，希望廣大員工努力工作，達到酒店、個人雙豐收。
隨著三高二好總目標的實現，我們已經走過了打基礎、攻難關、聚能量的時期，進入了在高臺階上加快發展、在高水平上實現跨越的新階段，此刻全體員工思想要點擊查看本資料原創網站更多文章高度統一，步調高度一致，行動高度自覺，進一步增強自信心、必勝心。綜觀全局，加快發展的機遇難得，只要集中全體員工的智慧和力量，調動廣大員工的積極性、主觀能動性和創造性，就一定能夠克服種種困難，把中亞大酒店的建設更快更好地向前推進?；仡欉^去，我們倍感自豪;展望未來，我們信心滿懷!在新的一年里，我們將借三亞市快速發展的春風，以內強素質為契機，以產品、銷售、創新、成本、福利為方針，同努力、共奮斗、創佳績!真正實現個人與企業雙贏，共同譜寫我店發展的新樂章，共同描繪中亞大酒店美好的明天!
2017年酒店餐飲部工作計劃(三) 一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規程，提升服務質量
根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現場監督，強化走動管理
現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質
為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發實用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到好的制度，要有好的執行力，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到沒有執行力，就沒有競爭力的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環節不夠
在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快
餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、20xx年工作打算
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺
在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況
20xx年將根據xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口
將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。
5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。
6、調整培訓方向，創建學習型團隊
20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店星級升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。
7、優化培訓課程，提升管理水平
20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。
