時間：2022-06-27 03:00:01
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇年護理醫(yī)德醫(yī)風工作，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘要： “以人為本”是實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求，也是構(gòu)建和諧社會的基石。“以人為本”的發(fā)展理念古以有之，隨著現(xiàn)代醫(yī)療管理體制的不斷完善，越來越呼喚與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理理念和醫(yī)院文化建設(shè)，將“以人為本”定位在現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)上。充分加強醫(yī)德醫(yī)風教育、行風建設(shè)等，牢固樹立服務(wù)意識。在實踐中，我院堅持“以人為本”的辦院宗旨，加強醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，極大地激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成“以職工為中心”的管理思想和“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，促進了醫(yī)院持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 以人為本 行風建設(shè)
醫(yī)院強化“以人為本”管理，培育、調(diào)動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行風建設(shè)工作要求，進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為日常工作的重點來抓，行風建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行業(yè)作風建設(shè)
1.1加強領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風建設(shè)有切實的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作有切實的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風建設(shè)會議，研究醫(yī)院在行風建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際，制定促進行風建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實責任狀，對行風建設(shè)實行一票否決，在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度，使行風建設(shè)有了切實的制度保證。
為使行風建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作計劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃；“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務(wù)承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設(shè)工作上人人有職責。
1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議，征求他們對我院行風建設(shè)的意見，不斷改進我們的工作。
同時，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報箱、
2017年護士醫(yī)德醫(yī)風個人心得體會
醫(yī)德是醫(yī)護人員的職業(yè)道德，醫(yī)風是指整個醫(yī)護行業(yè)里應(yīng)當具有的良好的行業(yè)風氣。醫(yī)德醫(yī)風的好壞反映了社會風氣好壞的，因此，杜絕行業(yè)不正之風也就成為了各家醫(yī)院常抓不懈的問題。做為醫(yī)療戰(zhàn)線上的同行，雖然我們互不相識，但我們彼此熟悉對方的工作內(nèi)涵，而且，我們的奮斗目標是相同的，那就是—“使病人康復(fù)是我們自身價值的最終體現(xiàn)”。
從參加工作第2年起，我就一直在外二科臨床工作，在平凡而瑣碎的護理中實現(xiàn)著自己的人生價值。10年后我參加護士長競聘，并擔任手術(shù)室護士長，20年后即今年年初我又重新返回外二科，只不過扮演的是護士長角色，長達21年的工作經(jīng)歷，見證了我的成長過程，也詮釋了最經(jīng)典的一句話，如果我不能延長生命的長度，但我可以決定生命的寬度。鑒于特殊的工作性質(zhì)，在我的崗位上從未發(fā)生過“紅包”之說，我所聽到、得到最多的是病人和家屬的親口道謝聲。我曾為病人送過飯，護理病人時盡職盡責。其實，有些工作是別人能看到的，有些工作是別人看不到的。別人對我的工作評價是認真，我就針對認真來說說我的工作。誰都知道，護士崗是一個蘿卜一個坑，每個人都可以完成自己份內(nèi)的工作，但有時是要分質(zhì)量的。這時候，工作細節(jié)尤為重要。就比如說，在測完病人的血壓后幫病人把衣袖整理好;在執(zhí)行靜脈輸液治療時，如果看到病人正在吃飯，我總是讓他先吃飯后輸液或者病人要求先去入廁后輸液，對于這些，我一直持理解的態(tài)度，沒有絲毫的怨言或表情上的不愉快。輸液時，我都要征求病人的意思，是愿意輸在左手還是右手;輸完液后，我會及時把輸液架拉到床頭，以方便病人上下床活動，病房看上去也整齊。對于術(shù)后的病人，除了常規(guī)的飲食、活動方面的講解外，必要時協(xié)助病人下床，指導(dǎo)術(shù)后第一次排小便。手術(shù)科室，手術(shù)對于醫(yī)護人員來說是司空見慣，而對于病人來說，或許有些病人還是第一次，她需要醫(yī)護人員的幫助和心理支持。我們知道，生病的日子，是一個人心理比較敏感、脆弱的時候，如果給一個微笑，相信信任和尊重是相互給予的。我是這樣想的，也是這樣做的。
在科室，我是護理崗中唯一的女黨員，在言語，行為方面我要以黨員的標準嚴格約束自己。在工作中，我擔任護士長，各個方面，如果我自己做不好，我又如何去監(jiān)督別人的工作。我一直認為行動勝過所有的語言，也最有說服力。在工作中，彼此了解的機會多，每個人都有自己的優(yōu)點，二十多年來，我唯一最值得驕傲的一點是堅持了無菌觀念，無論夏天天氣多熱，值夜班大半夜做治療時，我都沒有忘記隨時戴口罩，因為它已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。
工作之余，如果遇到少見的病種，我都會上網(wǎng)查資料，編寫健康教育計劃，以方便今后工作的需要，對于我來說，也是一次主動學(xué)習(xí)的機會。另外，我還經(jīng)常參加醫(yī)院舉辦的崗位練兵比賽、演講比賽，并取得了較好的成績。我一直覺得，每一次機會都是一種鍛煉，不管成功與否。在知識更新方面，我也是不甘落后于年輕人，堅持完成了自學(xué)大專課程。
多年來的護理工作，使我已經(jīng)記不起曾經(jīng)親手護理過多少危重病人?就讓我來講講年底，我在西部分院工作期間發(fā)生過的故事吧!那時侯，科里收住一名因高血壓突發(fā)，引起高血壓腦病的患者陳賀隆，病人嗜睡好幾天，一側(cè)肢體癱瘓，口腔護理、皮膚護理都要按時去做，而且病人沒有固定的職業(yè)，家里只有一位上高三的女兒，他們靠政府發(fā)放的救濟金生活。護理部人員主動積極捐款獻愛心，我也是帶頭捐助，并為其提供更為周到的服務(wù)。空閑期間，我都會跑到病房，幫著干一些力所能及的活，陪病人聊天，鼓勵他為了孩子，為了家，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。在病人出院前，家屬將一面贈給護理部全體人員的錦旗送到了院長辦公室，上面寫著“護理精湛、感恩之情”。至今，這面錦旗懸掛在護辦的正墻上，這是護理部全體人員的共同努力所獲得的榮譽。在我的崗位上我就是憑著這些點點滴滴獲得過先進工作者、醫(yī)院十佳護士、局崗位能手、局三八紅旗手等榮譽稱號。
2017年護士醫(yī)德醫(yī)風個人心得體會
醫(yī)德醫(yī)風是我們醫(yī)護人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則，它就像是一面鏡子，讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動，謹言慎行.通過這一段時間的學(xué)習(xí)，我有了深刻的體會.
我認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)相關(guān)文件、會議精神，使我從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性和必要性，牢固對樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)。醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)護人員是人民健康衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口，醫(yī)德醫(yī)風好與壞，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系醫(yī)患和諧的大事。
我們醫(yī)護人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動過程中，為人民服務(wù)是關(guān)健.其次，核心就是要尊重、關(guān)心患者，營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等，相互理解的醫(yī)患關(guān)系. 醫(yī)德規(guī)范是醫(yī)護人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則。
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多零件所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個零件出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務(wù)人員每一個人就是那一個個的零件.每個醫(yī)務(wù)人員，不論是醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合，團結(jié)協(xié)作，這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn)，才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾，用我們的愛心，責任心，同情心換取病人的放心，舒心，開心。
作為一名護士，我們最根本要坐的是要夯實基礎(chǔ)護理，加強專科護理，切實履行專業(yè)照顧、協(xié)助診療、心理護理、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等護士職責。作好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，病員的“合理”需要就是我們工作的“引擎”。深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理。當我們與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替，作為醫(yī)護工作者，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生中得到自信和升華.
還記得，一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹以至誠，終身純潔，忠貞職守，努力提專業(yè)技術(shù)知識，慎守病人及家務(wù)之秘密，勿謀病者之福利之謹誓.的確，不論時代怎么變化，醫(yī)學(xué)如何進步，救死扶傷，實行人道主義仍將是醫(yī)護人員終身奉行的最高準則，也是我們要時刻銘記在心的標桿。
2017年護士醫(yī)德醫(yī)風個人心得體會
通過此次在我院學(xué)習(xí)“鑄醫(yī)德、提醫(yī)術(shù)、正醫(yī)風”的活動，引發(fā)了我對護士崗位意識的正確確立，對能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成本職工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病人安心、放心、舒心，并積極配合醫(yī)院各項活動有了新的認識。
1、責任意識
有責任心才是做好工作的前提。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結(jié)尾。具有一定的責任心才會使病人和家屬相信、放心我們醫(yī)院。我們才能有更多的機會鍛煉、提高我們的醫(yī)術(shù)。
2、平等意識
護士要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地對待每一位病人，力爭使病人感覺到我們熱情、隨和、周到的服務(wù)。做到這些，主要體現(xiàn)在護士的服務(wù)態(tài)度上，護士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”。如果護士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。與病人之間多多相互交流，使病人信任護士，積極配合醫(yī)護人員治療疾病。同時，病人得到了平等相待，受到了尊重，減少了因病而帶來的失落感因此，護士在責任意識的基礎(chǔ)上確立平等意識是高質(zhì)量完成本職工作的重要一環(huán)，也是護士創(chuàng)造性工作的一個重要方面。
3、微笑意識
隨著醫(yī)院的發(fā)展，新老護士的更新，我院近兩年來錄用了大批的年輕護士，其中有不少是獨生子女。嬌生慣養(yǎng)、自私心理的形成，更缺乏吃苦耐勞的精神。所以為了更好地滿足患者的需要，以適應(yīng)新的護理醫(yī)學(xué)模式，要加強對獨生護士的品德及愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
1 醫(yī)德品質(zhì)的培養(yǎng)
護士選擇了護理事業(yè)，不但要學(xué)好技術(shù)，更要學(xué)會做人的品德，這是做人的基礎(chǔ)，是干好工作的前提。因此，必須加強護士醫(yī)德品質(zhì)的教育和培養(yǎng)。使她們真正承擔起為護理事業(yè)的發(fā)展、為人類健康而服務(wù)的責任和義務(wù)，以維護白衣天使的圣潔形象。
1.1 醫(yī)德灌輸法 通過培訓(xùn)有計劃、有組織的開展生動、活潑的教育活動。把醫(yī)德理論、原則、規(guī)范及要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的醫(yī)德品質(zhì)，并養(yǎng)成良好的醫(yī)德行為習(xí)慣。如，每兩周開展一次醫(yī)德理論和倫理學(xué)教育。系統(tǒng)強化醫(yī)德意識觀念，開展醫(yī)德醫(yī)風和服務(wù)宗旨教育，培養(yǎng)其正確的人生觀和道德觀。堅定醫(yī)德發(fā)展方向，組織護士開展一些愛崗敬業(yè)、愛科如家、愛患者如親人的身邊的人和事，使護士自身的職業(yè)道德素質(zhì)得以提高。
1.2 言傳身教法 醫(yī)德教育是醫(yī)務(wù)人員進行價值取向的教育，而院辦、護理部及科室管理責任就是營造和倡導(dǎo)社會主義市場經(jīng)濟條件下積極健康的文化和價值觀念，使之成為全體人員認同并自覺遵守和奉行的基本信念和行為準則，從而達到更好的為人民健康服務(wù)的目的。護士長是醫(yī)院護理工作的管理者，因此，護士長的品德素養(yǎng)是一面鏡子，其一言一行、一舉一動對護士都有潛移默化的影響。如果護士長能夠在護士的心靈中打下良好的醫(yī)德烙印，使其能帶動和激勵她們提高自身道德修養(yǎng)。
1.3 典型示范法 典型是品德教育的理想教材。先進典型品德高尚、可親可敬、事業(yè)盛人。如南丁格爾，她出身于貴族，而且也是一位嬌女，能把一生的經(jīng)歷奉獻于護理事業(yè)，為護理事業(yè)的發(fā)展和人類的健康犧牲了自己的幸福生活，奉獻了她偉大的一生。我們身邊的先進工作者，年資深的老護士，她們給人以精神上的啟迪和道德上的熏陶，能激發(fā)和倡導(dǎo)年輕護士不斷進取、奮發(fā)向上。
1.4 自身修養(yǎng)法 鼓勵和倡導(dǎo)她們發(fā)揮主觀能動性，自己教育、改造和鍛煉自己，把醫(yī)德品質(zhì)修養(yǎng)看成是一種強烈的需要，如饑思食、如渴思飲那樣每時每刻，持之以恒地堅持下去。首先，自覺地關(guān)心醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，積極努力參加各種醫(yī)德教育活動，如醫(yī)院每月一次的醫(yī)學(xué)再教育，每兩周一次的護士品質(zhì)及上崗教育，要主動參加。在教育中接受教訓(xùn)，增加履行醫(yī)德義務(wù)的自覺性。其次，要從眼前的小事做起，點點滴滴培養(yǎng)自己的優(yōu)良品質(zhì)。對技術(shù)精益求精，同時建立起慎獨精神，把自己的醫(yī)德言行置于醫(yī)護和患者的監(jiān)督之下，誠懇的接受老師們的批評和幫助，善于克服和改正自己的不良醫(yī)德行為習(xí)慣。
1.5 實踐鍛煉法 實踐是認識的來源，也是品德培養(yǎng)的重要基礎(chǔ)。護理服務(wù)工作的實踐鍛煉就是醫(yī)德培養(yǎng)的根本途徑和方法，護理部要有計劃、有組織、有目的地組織護士參加各種有益于醫(yī)德發(fā)展的實踐活動，如進社區(qū)參加義診，以熏陶護士的情操。
2 愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)
2.1 帶教法 年資深仍在臨床一線的老同志，有著豐富的臨床經(jīng)驗和吃苦耐勞的精神，同時，具有高尚的道德情操，而且又是獨生子女的母親，她們的一言一行，一舉一動都對獨生護士們起著潛移默化的影響。認真的護理重病號，翻身、拍背。各種基礎(chǔ)護理及復(fù)雜的技術(shù)操作示范給年輕護士們看，讓她們自始至終養(yǎng)成良好的工作作風。和自己父母年齡相當?shù)睦贤救栽谀抢镆唤z不茍地工作，我們沒有理由不認真對待患者，熱愛自己的本職工作。
2.2 獎懲激勵法 表揚與批評，獎勵與懲處具有同等的激勵作用。對那些服務(wù)態(tài)度好，對患者熱情、盡職盡責、品行優(yōu)、醫(yī)風正的護士要給予肯定、鼓勵和表揚，并輔以精神和物質(zhì)獎勵，使她們體驗到成就感和道德觀的真正價值，保護和激勵她們追求品技兼優(yōu)的更大熱情。對那些服務(wù)態(tài)度較差，工作不認真負責，品行不端正的人和事就要敢抓敢管，輕者批評教育，重者調(diào)崗及紀律處分。
【關(guān)鍵詞】 以人為本 行風建設(shè)
醫(yī)院強化“以人為本”管理，培育、調(diào)動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行風建設(shè)工作要求，進一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為日常工作的重點來抓，行風建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實科學(xué)發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行業(yè)作風建設(shè)
1.1加強領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風建設(shè)有切實的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作有切實的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風建設(shè)會議，研究醫(yī)院在行風建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實際，制定促進行風建設(shè)的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實責任狀，對行風建設(shè)實行一票否決，在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度，使行風建設(shè)有了切實的制度保證。
為使行風建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設(shè)工作計劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃；“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務(wù)承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質(zhì)量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設(shè)工作上人人有職責。
1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風建設(shè)營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議，征求他們對我院行風建設(shè)的意見，不斷改進我們的工作。
同時，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報箱、舉報電話，隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作見成效。
在行風建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強烈的藥品銷售上的不正之風為重點，健全制度，強化措施，認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有機結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動廣大職工進一步端正了服務(wù)態(tài)度，強化了服務(wù)意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。
2.1內(nèi)涵建設(shè) 結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時，加強醫(yī)務(wù)人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識和應(yīng)對突發(fā)事件處理技能和措施。
2.2人才隊伍 醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵是醫(yī)院的生命力。近年來，我院通過招聘應(yīng)屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗的年輕醫(yī)師，充實了醫(yī)院人才隊伍力量，加強了醫(yī)療技術(shù)內(nèi)涵建設(shè)，形成了專業(yè)技術(shù)人員梯隊發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個重要環(huán)節(jié)，加強衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)，提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。
2.3信息化平臺 信息化體現(xiàn)了管理層次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化，病人刷卡就診，臨床全部使用醫(yī)生工作站。
3 發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢，惠民利民服務(wù)百姓。
我院把病人的需求視為己任，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，盡量減少醫(yī)療費用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”為契機，建設(shè)了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”，開設(shè)了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科，聘請多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識講座，擴大中醫(yī)藥特色宣傳，并在社區(qū)站開設(shè)中醫(yī)康復(fù)室，開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務(wù)，形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用，解決百姓看病貴的問題。基本藥物制度，藥價平進平出，構(gòu)建醫(yī)藥價格盆地，使百姓吃得起藥；慈善惠民為周邊群眾、低保對象在醫(yī)療保障等各方面實行了優(yōu)惠，如門診掛號費、診療費、住院診療費、護理費實行全免，住院床位費、手術(shù)費實行減半收取，檢查費優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實享受到質(zhì)優(yōu)、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，減輕了他們的生活負擔。
4 把社會效益擺在首位，實行兩個效益同步增長。
公共衛(wèi)生團隊是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色品牌。團隊隊長實行競爭上崗，團隊隊員由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，同時，免費為居民建立健康檔案，加強與社區(qū)居民的互動，提高社區(qū)居民健康意識和幸福指數(shù)。兩個社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部，每月開展兩次健康沙龍活動，與居民進行零距離健康知識互動。對慢病患者定期上門隨訪，制定慢病干預(yù)預(yù)案，對慢病進行管理。免費為社區(qū)居民測血壓、血糖，發(fā)放油壺、鹽勺、健康導(dǎo)報、健康教育處方和健康宣傳材料等，并定期進行義診。
通過職業(yè)道德、行風建設(shè)，營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍，培育醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶，培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術(shù)精、醫(yī)風正的高素質(zhì)職工隊伍，增強了職工的凝聚力，加大了廉政的約束力。近年來，醫(yī)院的設(shè)施不斷改善，醫(yī)療技術(shù)水平不斷提高，綜合服務(wù)能力不斷提升，業(yè)務(wù)量逐年擴大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術(shù)、誠信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心，以高水平的醫(yī)療技術(shù)、誠信的服務(wù)文化，人文的關(guān)懷理念，贏得了廣大患者的信賴，促進了我院持續(xù)健康的發(fā)展。
參 考 文 獻
[1]陸恒.關(guān)于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[j];中國醫(yī)院管理;1982年04期.
[2]李慶琳.談?wù)劇巴破で颉盵j];中國醫(yī)院管理;1982年05期.
[3]王崇一.試談對醫(yī)院實行全面科學(xué)管理[j];中國醫(yī)院管理;1982年11期.
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[6]徐新.中國醫(yī)院管理的職業(yè)化走向[n];健康報;2002年.
[7]言滔.“醫(yī)生為什么不高興”[n];健康報;2002年.
2012年醫(yī)院年度工作總結(jié)
在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風不正的時候，惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”……
近年來，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風不正的時候，惠僑科之所以能 夠成為一方“凈土”，主要是院黨委不斷加強該科以醫(yī)德醫(yī)風為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)。 我們的主要做法如下：
把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)真正落到實處
隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設(shè)遇到了前所未有的 挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅抱怨“看病就醫(yī)難”，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風 不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強烈不滿。我們通過調(diào)查分析認為，惠僑科總的來說醫(yī)德醫(yī)風 是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風教育作為惠僑科全面建 設(shè)中的基礎(chǔ)工程，堅持不懈地抓實抓好。
——實施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感。針對一些同志醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識不 足、醫(yī)德理論欠缺的實際，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風的名言，組織大家 逐條學(xué)習(xí)；請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點和 職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會；開展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“ 穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務(wù)工作者。
——實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務(wù)的責任感。我們重點引導(dǎo)大家弄清社會主義市 場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關(guān)系，使大家認識到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動地位，醫(yī)務(wù)人員 處于主動地位；必須切實糾正和克服市場經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯誤思想，樹 立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得 起病、看得好病。
——實施傳統(tǒng)教育，增強職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得 ，救死扶傷，實行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術(shù)精益求 精，面向部隊、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無私奉獻，正是具有我軍衛(wèi)生工作特色的 醫(yī)德醫(yī)風，是我軍衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該為所從 事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。
——實施“窗口”教育，增強文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感。我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義 精神文明建設(shè)的“窗口”的地位和特點出發(fā)，對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī) 務(wù)人員開展“四查四看”的揭短亮丑活動，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹 得牢不牢；查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精；查服務(wù)態(tài)度，看有無生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服 務(wù)態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時 ，開展“微笑在病房”，“假如我是病人”，“讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護崗位上閃光” 等活動，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。
通過醫(yī)德醫(yī)風教育，惠僑科醫(yī)務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科 常年危重病人多、手術(shù)病人多、臥床病人多，在“一切為病人”的口號下，大家超負荷工作 ，毫無怨言。為了照顧危重病人，有的醫(yī)生護士連續(xù)上幾十個夜班。家住院外的同志，有時 為了搶救危重病人，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。對患者，不論是有錢的老板，還是窮困的 打工仔，一視同仁。有的在護理精神病人時，無端受到打罵，依然面帶微笑，勸慰、關(guān)心病 人。有的病人經(jīng)濟上有困難，醫(yī)務(wù)人員就慷慨解囊。據(jù)統(tǒng)計，20年來，工作人員共向病人捐 款13萬元。大家身在都市，心系基層。某特種兵大隊的指戰(zhàn)員訓(xùn)練強度大，患腰腿 痛的多，由于遠離城鎮(zhèn)，看病不方便。惠僑科醫(yī)務(wù)人員自己組織起來，利用周末時間，為他 們送醫(yī)送藥。被xx授予“喀喇昆侖模范醫(yī)療站”榮譽稱號的三十營房醫(yī)療站 ，是全軍條件最艱苦的醫(yī)療站之一。1996年，惠僑科組織醫(yī)療隊，克服重重困難，與該站的 醫(yī)護人員一起登上海拔5800米的全軍最高哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”，為官兵查體看病。 有的高山反應(yīng)暈倒了，醒來后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動。
一、總體目標
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三生融合，幸福”總體目標，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為中心，創(chuàng)建“無紅包、無大方、無長隊”醫(yī)院，重塑衛(wèi)生系統(tǒng)形象，全面改善醫(yī)療服務(wù)，促進醫(yī)療服務(wù)更方便，醫(yī)療質(zhì)量更放心，醫(yī)患關(guān)系更和諧，開展“醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好”競賽，提升整體服務(wù)水平，切實提高群眾、患者和醫(yī)務(wù)人員滿意率，通過三年的持續(xù)改進，使醫(yī)德醫(yī)風上一個新的臺階。
二、主要內(nèi)容
（一）創(chuàng)三無，塑形象
1、創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”，嚴明紀律，取信于民。按照市衛(wèi)生局、市糾風辦《關(guān)于開展創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動的意見》，繼續(xù)深化活動內(nèi)容，實行拒收情況院內(nèi)定期公示制，安排專人對出院病人進行電話或短信回訪和調(diào)查，組織監(jiān)督員明察暗訪等。加大查處力度，對收受紅包者一律按下列規(guī)定予以懲處：責令退還，并予以相應(yīng)金額10倍的懲處；當年度考核定為“不合格”；兩年內(nèi)不得晉級、晉職；有索要等惡劣行為的由區(qū)衛(wèi)生局予以吊銷執(zhí)業(yè)證書。
2、創(chuàng)建“無大方醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”，合理診療，降低兩費。打造“陽光用藥工程”，加快醫(yī)院電子病歷建設(shè)，健全處方點評互評制度，強化處方信息監(jiān)督，完善統(tǒng)方信息責任追究和大處方問責制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，進一步降低患者門急診費用和住院均次費用。繼續(xù)推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查檢驗結(jié)果互認、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量管理控制。深化抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治，醫(yī)療單位業(yè)務(wù)職能科室要牽頭對本單位藥品用量情況進行動態(tài)監(jiān)測，并執(zhí)行超常預(yù)警制度，對區(qū)第一人民醫(yī)院月用藥量（包括總量和總價）前5位的醫(yī)生和藥品，對各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心月用藥量（包括總量和總價）前5位的藥品，醫(yī)療單位紀檢人員會同牽頭相關(guān)科室及時予以調(diào)查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處方，當事醫(yī)生一律進入黑名單，違規(guī)三次以上醫(yī)療單位視情節(jié)輕重予暫停處方權(quán)1-3個月。
3、創(chuàng)建“無長隊醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”，簡化流程，改善環(huán)境。推行自助掛號、預(yù)約掛號、叫號服務(wù)，增設(shè)服務(wù)窗口，合理安排門急診和入、出院服務(wù)流程，縮短掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間。同時，通過開展雙休日及節(jié)假日門診等方法緩解病人積聚現(xiàn)象，通過三年努力，逐步實現(xiàn)無長隊目標和解決“就醫(yī)難、就醫(yī)煩”等問題。各醫(yī)療單位要結(jié)合本單位實際出臺切實有效措施并付諸實施。
（二）促三好，正醫(yī)風
1、醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，大力弘揚“救死扶傷，一切為了人民健康”的革命人道主義精神和“甘做一顆永不生銹的螺絲釘”的雷鋒精神，評選出一批“醫(yī)德模范”，為廣大醫(yī)務(wù)人員樹立榜樣。
2、質(zhì)量好。開展“名醫(yī)”評選活動，大力宣傳優(yōu)秀醫(yī)生精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風。加強醫(yī)療單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，特別加強重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。嚴格落實核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療服務(wù)行為。醫(yī)院年度醫(yī)療事故發(fā)生率控制在0.3‰以內(nèi)，甲級病歷率90%以上；處方合格率95%以上；基礎(chǔ)護理合格率90%以上。
3、服務(wù)好。進一步強化衛(wèi)生工作者的服務(wù)意識，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，通過不斷優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，進一步做好便民門診服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，積極推廣“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，開展“服務(wù)之星”評選，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
（三）提三率，出績效
1、提高居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意率
結(jié)合“三生融合，幸福”建設(shè)要求和衛(wèi)生行業(yè)特點，各單位不斷“實化、細化、深化”服務(wù)舉措，持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，使居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的整體滿意率達到創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標準。
2、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)對象對一線醫(yī)務(wù)人員滿意率。
對每一位出院病人開展?jié)M意度調(diào)查，完善回訪制度，調(diào)查問卷存入病歷檔案，分病區(qū)進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果作為科室獎金分配的重要參數(shù)。每年年終，區(qū)衛(wèi)生局委托第三方機構(gòu)對區(qū)第一人民醫(yī)院的出院病人和門急診患者滿意度進行調(diào)查，委托各街道對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)對象滿意度進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果與各醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)班子考核掛鉤。已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度小于90％，門急診患者和公衛(wèi)服務(wù)對象滿意度小于80%的，該醫(yī)療單位取消年度評先資格。
3、提高一線醫(yī)務(wù)人員對后勤服務(wù)滿意率。
建立職工考評領(lǐng)導(dǎo)班子和一線醫(yī)務(wù)人員考評后勤行政科室的機制，醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)及后勤行政科室考評結(jié)果與其年度考核及獎金系數(shù)掛鉤。職工滿意度小于80%的醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)，一線醫(yī)務(wù)人員滿意度小于85%的后勤行政科室科室負責人予以約談，滿意度過低的予以行政處理。
三、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動
在2012年8月初，召開各級動員大會，層層發(fā)動，全員參與，營造行動開展良好氛圍。
（二）組織實施
1、各單位和局機關(guān)各科室根據(jù)本意見制定具體實施方案，細化各項工作三年計劃。
2、各單位針對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中存在的突出問題，出臺提升措施，創(chuàng)新工作內(nèi)容，以點帶面，不斷提高。
3、加強督導(dǎo)，及時了解各單位行動開展情況，并組建檢查組，對各單位的進展情況開展明查暗訪，對有關(guān)制度的落實情況檢查評議，定期進行通報。
4、統(tǒng)籌安排參與“名醫(yī)”、“醫(yī)德模范”、“服務(wù)之星”評選活動，加大獎勵力度，提高醫(yī)務(wù)人員參與評選活動的積極性。
5、開展廣泛的正面宣傳，通過新聞媒體，設(shè)置專欄，深挖良好醫(yī)德醫(yī)風事跡，提高醫(yī)務(wù)人員的正面形象和自豪感。
（三）年度表彰
每年底都要全面總結(jié)行動的工作情況及成效，表彰一批專項行動先進工作單位和醫(yī)德醫(yī)風先進個人。對工作不落實，問題較多的單位給予通報批評，同時研究制定并落實改善醫(yī)療服務(wù)，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的長效機制和工作措施。
四、組織措施
（一）建立聯(lián)席會議制度。為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，建立“三三行動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長任副組長，為成員，下設(shè)辦公室負責日常工作，朱邦正任辦公室主任。
衛(wèi)生部三好一滿意：
衛(wèi)生局：
根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施方案》的要求，我市衛(wèi)生局結(jié)合當前衛(wèi)生工作實際，制定下發(fā)了《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
活動開展以來，各單位均按照市和我市的部署，制定了本單位的實施方案，進行
了廣泛的宣傳發(fā)動，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對照本實施方案和《2011年工作方案》積極開展了自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風等方面存在問題，并認真分析原因，加強整改，促進提高。
一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。各醫(yī)療單位能根據(jù)活動要求，結(jié)合本單位實際情況，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。堅持廉潔行醫(yī)，充分利用宣傳教育、群眾舉報等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進醫(yī)院院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
同時規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，在醫(yī)院門診醒目位置設(shè)立意見箱，以便及時解決患者的困難。堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，不搞形式主義。各項措施的到位切實改善了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風，受到了社會的好評。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
(一)改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通、醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。
(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。
(一)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。各醫(yī)療單位能夠以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，各單位每月進行一次以上院內(nèi)培訓(xùn)，每季度進行一次業(yè)務(wù)考試，鞏固和提高了醫(yī)務(wù)人員的理論知識。
(二)加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。
(三)每月開展一次“處方點評”工作。
為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請市人民醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)處方點評發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進
行處罰。如今各醫(yī)院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)下去，不斷完善，使之規(guī)范化。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
“群眾滿意“是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
(一)認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見;對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。
2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。
3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。
4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。要盡快組建志愿者服務(wù)隊，開展多種形式的志愿者服務(wù)，教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。
6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準確上報質(zhì)控信息。加強重點科室、部門建設(shè)與管理，做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。
3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度。
（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。認真貫徹落實《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政建設(shè)和糾風工作要點》（寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號），堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者主要由責任醫(yī)生、責任護士負責溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀律。
3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。
我院根據(jù)上級各級衛(wèi)生行政主管部門《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院實際，研究制定了《隴南市武都區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案》。成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：
一、高度重視，加強宣傳教育，強化責任落實，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。學(xué)習(xí)吳階平同志奉獻精神。堅持廉潔行醫(yī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。
二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)再培訓(xùn)，按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，每周學(xué)習(xí)，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。醫(yī)護人員為患者梳頭、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護理服務(wù)；建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理；臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；認真落實護士條例，改善護士工作條件和待遇，提高招聘護士的待遇，逐步實行同工同酬；進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提升。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識的保障。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院堅持進修學(xué)習(xí)回來人員學(xué)術(shù)講座和每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性。
2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。
3、加強病歷質(zhì)量管理。我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，指定了科室病歷質(zhì)控員，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高；制定病歷質(zhì)量獎懲措施，對整改不力的科室進行處罰，同時與科室績效掛鉤；加強培訓(xùn)，組織我院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理條例》，同時，邀請院內(nèi)院專家對我院病歷質(zhì)量書寫進行規(guī)范化培訓(xùn)，不斷規(guī)范我院病歷書寫，提高我院病歷質(zhì)量。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進合理檢查、合理用藥、合理治療，醫(yī)院積極開展臨床路徑，建立臨床路徑指導(dǎo)評估小組，各臨床科室建立臨床路徑實施小組，并開展了臨床路徑的病種，嚴格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實施，嚴格操作，總結(jié)經(jīng)驗。我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將抗菌藥物進行分類，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查。
四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。
1、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%
2、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。為創(chuàng)“三級乙等”醫(yī)院打下堅實的基礎(chǔ)。
隴南市武都區(qū)中醫(yī)院
一、抓質(zhì)量促安全全面加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
質(zhì)量和安全是一個醫(yī)院的核心工作，在什么時候都必須堅持持續(xù)改進與提高醫(yī)療質(zhì)量，從而達到保障醫(yī)療安全的目的，這是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。一是要著力強化三基培訓(xùn)與考核，切實提高醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能。二是要嚴格落實核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，實行醫(yī)療責任糾紛、事故追究制。三是要高度重視病歷質(zhì)量，配齊配強質(zhì)控人員，加大獎懲力度。四是要切實加強護理質(zhì)量，認真貫徹《護士條例》，落實崗位職責、護理常規(guī)和操作規(guī)范。五是要進一步加強感染管理，健全院感管理制度，注重醫(yī)務(wù)人員的院感知識培訓(xùn)，加強對重點部門的感染控制管理。六是不斷提高醫(yī)技質(zhì)量，保證用藥和血液安全，堅持集體閱片和報告雙簽字制度，建立臨床醫(yī)技聯(lián)席會議制度，共同提高診斷水平。
二、抓人才促專科全力提升醫(yī)療技術(shù)水平
效能依靠實力，實力來自科技，科技需要特色，特色源于人才。一是要念好“育”字經(jīng)。要選派工作二年左右的青年醫(yī)務(wù)人員定專業(yè)到省級醫(yī)院輪訓(xùn)，使他們掌握本專業(yè)的常見病、多發(fā)病的治療方法；要堅持選派德才兼?zhèn)涞闹星嗄昙夹g(shù)骨干到省外醫(yī)院進行重點培養(yǎng)，使他們在疑難病癥的治療上成為專科帶頭人；對特殊人才要特殊培養(yǎng)，要防止重臨床輕輔助的現(xiàn)象，配套高學(xué)歷的影像、檢驗、麻醉、護理等專業(yè)人才；要經(jīng)常采取“請進來、走出去”的方法，大力加強醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育，鼓勵、支持參加省內(nèi)外各種學(xué)術(shù)交流，及時掌握和更新知識，拓寬醫(yī)務(wù)人員的視野；要不斷加大獎勵力度，支持引進更多適宜新技術(shù)、新項目，大力造濃科研和學(xué)習(xí)氛圍；要結(jié)合醫(yī)院實際，制定重點專科發(fā)展規(guī)劃，選準“龍頭”，打造特色，以點帶面，形成規(guī)模效應(yīng)，擴大社會效益。二是要念好“用”字經(jīng)。要努力營造良好的人才“用武”平臺，用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機制激勵人才，用感情留住人才，用制度保障人才，形成政治上信任，思想上引導(dǎo)，工作上支持，業(yè)務(wù)上重用，生活上關(guān)心的機制，做到人盡其才，才盡其用，全力提升醫(yī)療技術(shù)水平。
三、抓行風促服務(wù)切實推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
一是要加強醫(yī)德教育。要堅持日常教育與集中教育相結(jié)合，堅持道德教育與法制教育相結(jié)合，堅持正面事跡與反面典型教育相結(jié)合。在內(nèi)容上注重“八榮八恥”的社會主義榮辱觀教育，醫(yī)德規(guī)范教育，衛(wèi)生部“八不準”教育和“假如我是一位病人”大討論。在方式上可采取分醫(yī)、護、藥檢、行政后勤四個崗位分別進行，也可在這四個崗位中分別選出一些有閃光點的人談體會，用身邊的事教育身邊的人。由于是同行，教育起來易觸類旁通，提高聽課效果。每年應(yīng)堅持請紀檢、監(jiān)察、檢察院、反貪局干部進行法制警示教育，提高醫(yī)務(wù)人員免疫能力。
二是要加強醫(yī)患溝通。要堅持進行醫(yī)患溝通教育，提高醫(yī)患溝通意識、技巧和能力。可以實行上午、下午、晚上與病人三見面制度，切實做好診前、入院、住院、手術(shù)、出院等各環(huán)節(jié)期間與患者或家屬的溝通，介紹清楚疾病診斷和治療情況，特別是注重大型檢查、貴重藥品以及醫(yī)保目錄外用藥、檢查的告知，積極做好隨訪工作。
三是要建立監(jiān)督約束機制。佩帶胸卡上班，各科建立服務(wù)監(jiān)督崗，設(shè)立投訴電話、舉報箱和院長接待日，暢通投訴渠道，及時處理投訴，加大懲處力度。堅持醫(yī)德醫(yī)風考評建檔，實行醫(yī)德醫(yī)風問題一票否決制度，切實推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。
四、抓職能促落實不斷提高科學(xué)管理水平
關(guān)鍵詞：產(chǎn)科；滿意度；干預(yù)
滿意度是指患者在醫(yī)院接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，也是患者對醫(yī)療服務(wù)的直接體驗和親身感受。隨著產(chǎn)科醫(yī)療技術(shù)及以人為本的新的分娩服務(wù)模式的發(fā)展，人們對產(chǎn)科醫(yī)師的各方面要求也越來越高。深入了解孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科醫(yī)師的滿意度是提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要手段，同時對醫(yī)院的發(fā)展也有十分重要的意義[1]。因此，我們采用調(diào)查問卷的形式，對孕產(chǎn)婦進行滿意度的調(diào)查。現(xiàn)報告如下。
1.資料與方法
1.1調(diào)查對象及方法。
選取我院2012年1月至2012年12月間來我院產(chǎn)檢的孕婦和分娩產(chǎn)婦為研究對象，每月不定期發(fā)放調(diào)查問卷50份，均調(diào)查12個月，共發(fā)放600份問卷。采用結(jié)構(gòu)式調(diào)查問卷，按標準滿意度調(diào)查表的likert五級設(shè)計法，各選項以25分的間距在0-100分的范圍內(nèi)設(shè)計了5個選項，使問卷調(diào)查指標值的離散度加大，有利于進行醫(yī)師評價[2]。問卷由醫(yī)師于每月對我院產(chǎn)檢的孕婦和分娩產(chǎn)婦發(fā)放滿意度調(diào)查表，進行現(xiàn)場調(diào)查，由患者直接填寫調(diào)查問卷并當即收回。
1.2調(diào)查內(nèi)容
問卷內(nèi)容主要包括孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科的總體情況、對醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、醫(yī)師工作的主動性的滿意度及健康教育知曉度[3]。
3.討論
患者是醫(yī)院的服務(wù)對象，也是消費者，讓消費者滿意是提供服務(wù)者的追求，也是最大的滿足。只有消費者消費者滿意了，醫(yī)院才會取得較好的社會效益，才能吸引更多的消費者，得到更大的消費市場，使醫(yī)院進入良性運作軌道，最終取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，從而進一步促進醫(yī)院的發(fā)展。通過滿意度的調(diào)查，能夠體現(xiàn)患者的消費要求，是一項為醫(yī)院管理提供借鑒的十分必要也是非常有效的措施。
本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，孕產(chǎn)婦對產(chǎn)科的總體情況、醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平的滿意度均較高，對各項滿意度均達到90%以上，對健康教育知曉度也達到90%以上。滿意度調(diào)查為產(chǎn)科的總體管理工作提供了參考依據(jù)，促進醫(yī)院建設(shè)健康發(fā)展。滿意度問卷調(diào)查實際上是征求患者的意見，請他們對每位醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行考證。患者的滿意度是醫(yī)療服務(wù)達到患者期望值的程度。通過測量患者對醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量的滿意度，可知醫(yī)師服務(wù)在多大程度上滿足了患者的期望。滿意度測評對于反映醫(yī)療效果非常重要，是評價醫(yī)療質(zhì)量的重要指標。但是，由于滿意度調(diào)查固有的以及由于人力、財力和時間的限制，本研究在滿意度評價的過程中還發(fā)現(xiàn)許多問題。調(diào)查樣本的大小對調(diào)查結(jié)果具有一定的影響，不同患者、不同時間段的滿意度評價也會有差別[4]。
醫(yī)院以醫(yī)療工作為中心，醫(yī)療質(zhì)量的滿意度既是醫(yī)療共作的宗旨，也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)該遵循的基本原則。在產(chǎn)科中，醫(yī)師是整個醫(yī)療工作的主體，各級醫(yī)師能否嚴格執(zhí)行檢診制度，及時有效的實施診斷、治療是醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。要解決這類問題，必須從健全質(zhì)量管理組織、完善質(zhì)量管理制度，健全質(zhì)量管理標準，加大質(zhì)量考評力度，對每個環(huán)節(jié)都要有嚴格的監(jiān)控手段，使醫(yī)療質(zhì)量得到提高。因此，經(jīng)常性的對患者進行滿意度調(diào)查，及時了解他們對醫(yī)療工作上的意見和要求，對加強質(zhì)量管理、提高醫(yī)療質(zhì)量有著十分重要的意義。
醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)也十分重要。醫(yī)德是反映醫(yī)務(wù)人員的思想道德和職業(yè)道德，醫(yī)風反映的是醫(yī)務(wù)人員的工作作風和行為表現(xiàn)[5]。在患者滿意度調(diào)查中，醫(yī)德醫(yī)風的調(diào)查也是重要內(nèi)容之一。從調(diào)查內(nèi)容至發(fā)放問卷是一個自上而下的過程，而將每個患者的調(diào)查問卷進行反饋分析，則是一個自下而上的過程，這樣有機結(jié)合，使得控制、調(diào)節(jié)、反饋構(gòu)成了一個循環(huán)，有效的避免了管理上方向性的偏差。增強了各級醫(yī)師工作的主動性和自覺性，同樣增強了醫(yī)務(wù)人員之間相互監(jiān)督的意識和相互競爭的進取心，將醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)推向一個新的水平。
健康教育是通過護理人員有計劃、有目標、有組織、有系統(tǒng)、有評價的教育活動，達到使患者了解增進健康知識，改變不健康行為，使其向有利于健康方向發(fā)展的過程[6]。對產(chǎn)婦進行從入院-分娩-出院全流程的健康教育，是產(chǎn)婦消除緊張恐懼心理、增加信心并順利度過分娩期、建立良好的母乳喂養(yǎng)行為的有力保障。在今后的醫(yī)療工作中，應(yīng)加強對健康教育模式的研究，尤其應(yīng)注重對教育管理機制的研究；教育形式、方法、效果的研究；對患者教育內(nèi)容的研究以及住院患者健康教育需求進行研究，對完善健康教育模式，促進健康教育的深入開展具有十分重要的臨床意義。
在進行滿意度調(diào)查的同時更重要的是醫(yī)院要將收集到的意見和建議，認真分析研究，及時整改，而不是單純?yōu)榱藬?shù)據(jù)而調(diào)查。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時反饋到醫(yī)師，查找原因落實整改措施；對不該發(fā)生的錯誤，制定行之有效的對應(yīng)措施；對合理的建議要積極采納。在這個過程中，醫(yī)療人員應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，要斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，同時也要擴充心理、倫理、社會學(xué)等相關(guān)知識，以適應(yīng)護理理念與行為變革。作為醫(yī)院管理者，要為醫(yī)師的發(fā)展提供一個廣闊的平臺，運用各種手段調(diào)動醫(yī)師的積極性，改善思維模式，增強慎獨意識，使患者滿意成為每位醫(yī)師的工作目標。
綜上所述，產(chǎn)科醫(yī)師診療過程中，應(yīng)重視孕產(chǎn)婦的各個方面需求，滿足不同類型孕產(chǎn)婦的健康需要，從而提高患者的滿意度，改善醫(yī)療質(zhì)量。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：實習(xí)生；管理工作；服務(wù)技能
實習(xí)是醫(yī)學(xué)生畢業(yè)前的重要學(xué)習(xí)階段，專科醫(yī)學(xué)生的實習(xí)占學(xué)制的三分之一。因為學(xué)生在校時間短，理論學(xué)習(xí)知識內(nèi)容有限，技能操作時間少，如不加強實習(xí)管理工作，學(xué)生在走向工作崗位后則會感到迷茫和不知所措。因此應(yīng)加強對專科醫(yī)學(xué)生的實習(xí)管理工作，提高他們的服務(wù)技能，為社會培養(yǎng)高質(zhì)量的醫(yī)護人員。近幾年，我們對專科醫(yī)學(xué)生的實習(xí)管理工作做了大膽的探索，實習(xí)醫(yī)院對我們的學(xué)生均非常滿意，得到了歷屆學(xué)生的好評。
一、嚴格選定實習(xí)醫(yī)院
1．每年在學(xué)生實習(xí)前的一個學(xué)期，我們都對所有的實習(xí)醫(yī)院進行考察，包括技術(shù)水平、醫(yī)院設(shè)置、醫(yī)德醫(yī)風、床位醫(yī)院等級等，進行全面考察。對省內(nèi)外知名度較高、帶教認真的、學(xué)生實習(xí)反應(yīng)好的醫(yī)院保留，學(xué)生反應(yīng)差的淘汰。而且每年均對群眾反應(yīng)好、信譽度好的醫(yī)院進行全面考察后認定為新的實習(xí)醫(yī)院。
2．選好定人員負責全程帶教。選定好實習(xí)醫(yī)院后，我們和醫(yī)院醫(yī)政科協(xié)調(diào)，由醫(yī)院醫(yī)政科提供高年資的、有責任心、醫(yī)德醫(yī)風好、中級職稱以上的臨床醫(yī)生和護理人員，承擔整個實習(xí)過程中的帶教任務(wù)，實習(xí)結(jié)束后有實習(xí)生對老師做出評定，以確定能否承擔以后的帶教工作。
二、加強實習(xí)前的技能培訓(xùn)
在實習(xí)前的一學(xué)期，我們對各系部布置實習(xí)前的技能培訓(xùn)工作，選定高年資、有臨床工作經(jīng)驗的老師參加培訓(xùn)，利用星期天和晚自習(xí)時間，分組進行。要求每一位學(xué)生對每一項操作都要認真操作，并要求完全達到臨床要求，并當場考核，記入畢業(yè)考試成績。因為我們要求嚴格，所有即將實習(xí)的學(xué)生均達到了要求指標。
三、實習(xí)前的準備
1．實習(xí)前的動員會。在即將實習(xí)前，我們把實習(xí)手冊發(fā)放給學(xué)生，進行認真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會其內(nèi)容，然后召開動員會，對學(xué)生進行全面培訓(xùn)，布置實習(xí)中應(yīng)注意的問題，例如醫(yī)德醫(yī)風的教育，團隊合作意識如何培養(yǎng)，怎樣協(xié)調(diào)人際關(guān)系等，作以全面布署。并讓剛剛實習(xí)過學(xué)生談實習(xí)體會，向師弟師妹介紹實習(xí)經(jīng)驗，使他們不致于在實習(xí)過程中走彎路。
2．選好實。當實習(xí)醫(yī)院和實習(xí)生確定后，我們通過輔導(dǎo)員推薦和考察，指定有管理和有協(xié)調(diào)能力、工作認真負責的學(xué)生擔任實，負責整個實習(xí)過程中的全面工作。
3．親自送學(xué)生到每個醫(yī)院。每年我們都選派有責任心的老師，親自帶隊把學(xué)生送到目的地，安排好住宿，面對面地把學(xué)生交給實習(xí)醫(yī)院，并要求醫(yī)院對實習(xí)生進行嚴格管理，實習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題及時與我們聯(lián)系，以便于更有效地對學(xué)生進行管理。
四、實習(xí)中的管理
1．嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度。我們要求醫(yī)院對實習(xí)生進行短期培訓(xùn)，包括嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，實行嚴格的考勤和請假制度，加強醫(yī)技實踐，醫(yī)德醫(yī)風的教育等，對違反醫(yī)院的制度的實習(xí)生要給予一定的懲罰，使實習(xí)生對自己有所約束，以確保實習(xí)任務(wù)的完成。
2．加強醫(yī)德醫(yī)風教育。我們要求醫(yī)院加強對實習(xí)生的醫(yī)德醫(yī)風教育，特別是要求帶教人員更要以身作則，對病人如親人，態(tài)度和藹，檢查病人認真，拒收紅包等，用良好的自身形象去影響實習(xí)生，并定期邀請醫(yī)學(xué)名人或醫(yī)院的知名醫(yī)生、先進模范醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風的專題講座，引導(dǎo)實習(xí)生樹立正確的道德觀、人生觀，以培養(yǎng)實習(xí)生的良好職業(yè)道德。
3．加強臨床知識、技能的掌握。在實習(xí)中，因每一個科室實習(xí)時間比較短，因此我們要求他們每到一個科室必須盡快了解本科疾病，爭取多參與實際技能操作，遇到問題多請教老師，多動手，勤動腦，把理論知識運用于臨床，加深其知識的理解和記憶。其次同學(xué)們在不同的科室實習(xí)，可互相介紹病例，并到病房檢查和詢問病人，疑難病例進行討論，以督促其理論學(xué)習(xí)和技能的掌握。同時我們定期去醫(yī)院檢查或通過電話和醫(yī)院負責人、實聯(lián)系，要求醫(yī)院對實習(xí)生定期考核，以督促實習(xí)生的學(xué)習(xí)。
在實習(xí)結(jié)束前，我們要求醫(yī)院對在實習(xí)中表現(xiàn)突出的學(xué)生，評選出優(yōu)秀實習(xí)生，學(xué)校在畢業(yè)前給予表彰。
五、實習(xí)后的總結(jié)
學(xué)生實習(xí)結(jié)束后，及時召開總結(jié)大會，讓優(yōu)秀實習(xí)生談體會，讓有經(jīng)驗的醫(yī)院談工作的經(jīng)驗，以利用開展以后的工作。由于我們對實習(xí)生加強管理，因此涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的實習(xí)生。例如在2007年“8.29”三門峽煤礦透水事故中，我們有兩位實習(xí)生和醫(yī)院的工作人員勇于參加搶險救人，始終奮戰(zhàn)在第一線，不怕危險，勇敢救人，榮立二等功，得到當?shù)厝罕姾歪t(yī)院贊揚，醫(yī)院把喜報寄到了學(xué)校，我們也對這兩位學(xué)生給予大力宣傳和表彰。
經(jīng)過多年的實踐和探索，學(xué)生對學(xué)校的實習(xí)管理工作非常滿意，認為在實習(xí)中掌握了醫(yī)學(xué)的基本知識，自己的整體素質(zhì)得到了提高。實習(xí)醫(yī)院對我們的學(xué)生也非常認可，雖然醫(yī)院每年接收很多學(xué)校的實習(xí)生，但惟一滿意的是我們學(xué)校的學(xué)生。
雖然醫(yī)學(xué)生的實習(xí)時間比較短，只要我們加強對實習(xí)生的全面管理，專科生完全可以掌握基本的醫(yī)學(xué)知識，畢業(yè)后完全可以很快地勝任自己的工作，以高水平的醫(yī)學(xué)技能為廣大人民服務(wù)。
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