時間：2023-01-16 16:56:42
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡營銷管理方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
如何在國際金融危機中拓展新的渠道,成為中小企業不得不思考的問題。
綜合顧問式網絡營銷
易網效益型綜合網絡營銷解決方案是按效果付費的效益型網絡營銷解決方案,提供包括前期市場調研、網絡營銷策略規劃、效益型網站平臺建設、綜合網絡營銷推廣、營銷效果評估改進等在內的綜合顧問式網絡營銷服務。
戰略咨詢與解決方案根據客戶需求,易網會與客戶討論運營方案、技術方案和維護方案,直到雙方滿意為止,最終形成項目需求建議書和實施建議書。
技術實現與平臺搭建根據項目實施建議書規定的技術方案,由專業技術團隊實施電子商務平臺的開發、建設、集成和施工等,搭建適合客戶需求的網站平臺,并確保項目進度和實施效果,接受客戶監督。
運營支持與系統維護系統上線運營后,易網專業團隊全程提供運營支撐與技術維護服務,包括網絡系統維護、軟件與頁面的日常維護等。
外包運營與綜合營銷在客戶的監督管理下,由專業團隊負責整個電子商務系統的運營、管理,為客戶提供綜合的網絡營銷與咨詢服務。
易網效益型綜合網絡營銷解決方案從網絡營銷效果和節省網絡營銷成本出發,具有按效果付費、網絡營銷效果可量化、資深網絡營銷管理顧問提供全程網絡營銷服務等特征。無論企業是否擁有企業網站和專業的網絡營銷人才,都可以獲得很好的網絡營銷效果。
綜合網絡營銷是中小企業走出國際金融危機影響的首選。綜合網絡營銷會運用所有有效的網絡營銷手段,如搜索引擎優化、B2B平臺推廣、交換鏈接推廣、QQ群發、郵件營銷、博客營銷、社區營銷、軟文推廣、事件營銷、線下活動等,而不是單純依靠某個產品或某個平臺。
綜合網絡營銷見效快
易網效益型綜合網絡營銷是易網團隊經過5年多的實戰總結出來的先進的電子商務解決方案。綜合網絡營銷具有很多優勢。
按效果付費效益型綜合網絡營銷解決方案采用按效果付費、與企業網絡營銷效益掛鉤的模式,超過預期效果無需額外增加費用,未達目標則如數退還差額。
性價比高效益型綜合網絡營銷解決方案根據潛在客戶的網絡行為習慣,采用多元立體化網絡營銷推廣模式,能夠覆蓋更多潛在客戶,并且有效降低了網絡營銷成本,是性價比很高的一種網絡營銷方式。
綜合解決方案易網為用戶提供全方位的網絡營銷解決方案。企業可以集中精力做自己最擅長的部分,網絡營銷都交給易網專業團隊來做。
關鍵詞：網絡營銷 基于工作崗位 實踐 實訓體系
網絡營銷是近年來伴隨著互聯網的發展而迅速發展起來的，建立在傳統市場營銷學理論基礎上的，結合現代網絡技術和信息技術進行營銷工作的一門新興的交叉學科。通過本課程的理論教學和實踐教學，能夠使學生熟悉和掌握網絡營銷的基本理論和方法體系，學會網絡營銷策略規劃和網絡營銷方案設計，掌握勝任網絡營銷工作的基本能力。并通過學習與訓練使學生掌握開展網絡營銷的操作思路和相應的運作技巧，提高學生從事網絡營銷實踐的理論素養和營銷工作的能力，培養其創新精神、創業能力、實踐能力，使之成為網絡營銷方面中高級應用型專門人才，為日后能順利開展網絡營銷實踐與管理工作奠定堅實的基礎。
一、網絡營銷課程實訓設計思路
1.圍繞網絡營銷職業崗位群，設計實訓內容
通過大量的市場調研和分析及借鑒兄弟院校的研究成果，可將網絡營銷就業崗位歸納為“網絡市場調研專員”、“網站推廣專員”、“網絡編輯專員”、“客戶服務專員”、“網絡促銷專員”、“在線服務專員”、“網絡廣告專員”、“網上交易專員”、“網站維護管理專員”和“網絡營銷管理與策劃專員”等10 個崗位，根據崗位設計完整的實訓項目作為訓練單元，包含目的、要求、方案、實施步驟和考核標準，讓學生有目的的在實踐中掌握網絡營銷技能，提高學生相應的綜合素質和職業意識，增強職業技能。
2.充分發揮互聯網作用，開展網絡營銷實訓
利用互聯網的巨大資源優勢，創造網絡營銷實訓環境。如可利用免費郵件開展E-mail營銷，利用博客網站開展博客營銷，利用淘寶網、拍拍網等C2C平臺進行網上開店等。
3.使用網絡營銷模擬教學軟件配合實訓
網絡營銷課程實訓分解表
通過使用一些網絡營銷模擬教學軟件，模擬網絡營銷實戰環境，進行一些模擬操作，有助于加強學生對網絡營銷的整體了解。
4.通過網絡創業激發學習興趣
引導和指導學生積極進行網絡創業，將實訓成果用實踐來檢驗。不僅能激發學生網絡營銷的學習興趣，還能解決就業問題，一舉兩得。
二、網絡營銷課程實訓體系架構
網絡營銷課程實訓體系以培養網絡營銷基本技能網絡營銷專項技能網絡營銷綜合技能網絡創業實踐為主線開展。
具體對每一個階段的實訓任務分解如表所示：
1.基本技能訓練
訓練學生的基本網絡營銷技能，如辦公軟件的操作、互聯網的使用、搜索引擎的使用、E-mail的使用、通訊工具的使用等基本網絡應用。
2.網絡營銷專項技能訓練
“網絡市場調研專員”訓練：訓練學生使用QQ、MSN、阿里旺旺、Email和搜索引擎等網絡通訊工具的技能，學會利用網絡進行信息的尋找、收集、整理、加工和等能力；
“網站推廣專員”訓練：訓練學生利用搜索引擎、Email、網絡廣告、BBS、網絡社區、互換鏈接、博客、RSS等方式來推廣網站；
“網絡編輯專員”訓練：訓練學生利用文字編輯軟件、圖像處理軟件、多媒體制作軟件、網頁制作軟件等相關專業軟件，進行網站圖片編輯與更新、Flash制作與上傳、音頻視頻文件制作與上傳、文字新聞添加等網站內容編輯與添加；
“客戶服務專員”訓練：訓練學生利用E-mail、通訊軟件、論壇、留言板、電子雜志等工具進行客戶服務和管理，維護客戶關系、解決客戶問題，努力保持老客戶、積極開發新客戶；
“網絡促銷專員”訓練：訓練學生利用網絡會員積分、網絡商品打折、贈送優惠券等方式進行網絡促銷；
“在線服務專員”訓練：訓練學生利用阿里旺旺、淘寶旺旺、QQ、MSN、新浪UC等常見的通訊工具，在線提供客戶服務，解答客戶問題，在訓練學生學會這些通訊軟件的使用的同時，更加重視培養學生網絡溝通的技巧及消費者心理的把握等技能；
“網絡廣告專員”訓練：訓練學生如何制作網絡廣告（包括文字廣告、多媒體廣告等多種類型）、網絡廣告（包括利用各類網站、搜索引擎、E-mail、博客、論壇、通訊工具等渠道網絡廣告）；
“網上交易專員”訓練：訓練學生在購物類網站進行網絡會員注冊、商品選購、物流選擇、在線支付、評價、交易管理等一系列網上交易技能；
“網站維護管理專員”訓練。訓練學生利用相關網站維護軟件，進行網站前后臺管理、網站性能、安全等方面的優化與控制；
“網絡營銷管理與策劃專員”訓練：訓練學生綜合運用各種網絡營銷工具與方法，對一個企業整體網絡營銷進行策劃、實施、評估與管理等一系列工作。
3.網絡營銷綜合技能訓練
讓學生按4～8人分組，進行小組網絡營銷實踐，同時進行小組比賽、對抗，通過真實的網絡營銷環境，模擬不同的角色，進行實戰演練。這樣既激發了學生的興趣，又考核了實訓的效果。
4.網絡創業實踐
網絡創業實踐主要是依據網絡熱點，要求學生選擇合適的服務商平臺（如淘寶網、拍拍網、百度有啊等），選擇合適的、不同的商品或服務，建立個人的網上商店。訓練學生獨立分析和解決網絡營銷實踐中存在的問題的實際能力，提高學生網絡營銷意識、網絡營銷技能和網絡營銷綜合能力。
三、總結
通過網絡營銷課程實訓的建設，可以使得這門課程對學生的就業起到真正的幫助作用。讓學生學的不再是枯燥的理論知識，課程的教學內涵更加豐富，既促進了教學改革，同時又讓學生們學到了一技之長。
參考文獻：
[1]馮英健.網絡營銷基礎與實踐.清華大學出版社，2007.2.
[2]周任慧.網絡營銷理論與技能訓練.中國石化出版社，2009.
[3]王麗君.《網絡營銷》課程實踐教學的研究與探索.麗水學院學報，2008：6.
[論文摘要]隨著旅游市場的深入與成熟發展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業可持續發展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創新與管理，全面綜合規劃、預測、實施與監控旅游業的營銷市場，以期促進旅游業的良性發展。
隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發展如火如荼。旅游業同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業同樣成為我國第三產業中最具活力和潛力的新型產業。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創新與管理十分必要。
一、網絡營銷創新的特征
21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的，一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務，節省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業運作機制，電信業的管理才會走向成熟。3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區，便于游客按值選擇比較；
(3)設置價格討論區，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。
4.加強管理監督
旅游業是一個綜合性行業，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發商合作，形成旅游業發展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規，規范旅游環境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創建更多優秀旅游城市，凈化旅游服務環境。如果監督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權，就勢必竭盡全力去開發，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發商、旅游地經銷商的管理監督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規劃，另一方面，規范旅游開發商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。
總之，旅游業是一項綜合性的服務產業，又是一個經濟文化產業，屬于第三產業的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，這就要求我們大力發展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。
參考文獻：
[1]徐國飛:中國自助旅游的發展現狀及前景預測[J].北方經貿，2006，(5)：103-104
[2]黃向:徒步旅游國內外發展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79
[3]馬曉京:民族生態旅游：保護性開發民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59
[4]吳殿廷:西部旅游開發戰略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13
[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態及其轉移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534
[論文摘要] 隨著旅游市場的深入與成熟發展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業可持續發展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創新與管理，全面綜合規劃、預測、實施與監控旅游業的營銷市場，以期促進旅游業的良性發展。
隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發展如火如荼。旅游業同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業同樣成為我國第三產業中最具活力和潛力的新型產業。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創新與管理十分必要。
一、網絡營銷創新的特征
21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業都積極利用網絡技術來變革企業的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發展而產生的，一出現便顯示出巨大的發展潛力。網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營的全過程。互聯網改變了傳統的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。
1.全球化
網絡營銷給旅游企業與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。
2.互動性
網絡營銷使得旅游企業與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。
3.經濟性
互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業與市場全方位地展示自己的產品和服務，節省了實際傳統宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發展契機。任何旅游發源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業不能再依賴傳統經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，
二、我國旅游市場網絡營銷策略的創新建議
1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求
網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業必須貫徹以消費者需求為出發點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業的溝通。并以此為前提做出使企業利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。
2.網絡營銷與傳統營銷的整合
網絡營銷比傳統營銷具有多方面的優越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統營銷相結合才能發揮更好效果。旅游業應充分利用網絡經濟得天獨厚的優勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統營銷的整合與發展。國外電信業依靠互聯網的優勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發掘旅游網絡傳播的潛力。傳統企業向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統營銷渠道的優勢。傳統營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業運作機制，電信業的管理才會走向成熟。
3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略
合理的價格決定產品是否會給企業帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業的特點，可采取以下幾種方式：
(1)新開發的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩定的利潤；
(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區，便于游客按值選擇比較；
(3)設置價格討論區，與游客協商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。
4.加強管理監督
旅游業是一個綜合性行業，政策上要求政府各部門之間互相支持和協調，與開發商合作，形成旅游業發展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規，規范旅游環境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創建更多優秀旅游城市，凈化旅游服務環境。如果監督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發權，就勢必竭盡全力去開發，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發商、旅游地經銷商的管理監督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規劃，另一方面，規范旅游開發商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。
總之，旅游業是一項綜合性的服務產業，又是一個經濟文化產業，屬于第三產業的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業，這就要求我們大力發展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發展目標，全面建設小康社會起到推動作用。
參考文獻：
[1]徐國飛:中國自助旅游的發展現狀及前景預測[J].北方經貿，2006，(5)：103-104
[2]黃向:徒步旅游國內外發展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79
[3]馬曉京:民族生態旅游：保護性開發民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59
[4]吳殿廷:西部旅游開發戰略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13
[5]李景宜:“黃金周”山地旅游市場競爭態及其轉移研究[J].山地學報，2002，(5)：531-534
關鍵詞：市場營銷管理；創新；企業
一、當前企業市場營銷管理中存在的問題
（一）市場營銷觀念狹隘守舊
市場營銷是企業經營思維以及處理市場活動的觀念，是一種以消費者需求為中心，以市場要導向的經營指導思想；人們常認為企業的成長離不開相關產品的銷售，但是市場營銷不單單指銷售。當前很多企業的市場營銷管理普遍存在過于強調銷售業績，忽視消費者的感受，忽視產品的差異化服務和品牌建設，強調銷售部門對企業發展壯大的作用，忽視其與企業內其它各部門的協調作業和緊密聯系。在當前的市場營銷觀念中，銷售只是營銷的實踐和實際工作中的技術操作，市場營銷是銷售行為的指導思想，同時銷售也可以為企業市場營銷管理提供相關的決策信息。
（二）企業市場營銷和其他部門脫節
市場營銷企業基于環境、競爭對手、當前相關政策、消費者、企業自身財務狀況、所擁有的人力資源、研發與生產能力等分析，結合企業未來發展戰略而制定，它通過分析消費者的需求，而在產品上體現，最終捕獲消費者的青睞。市場營銷是基于消費者和企業所處的相關內外部環境的有機系統，其在企業管理中占據重要一環，與企業的其它各部門是相互關聯、相互影響的；但國內很多企業存在一個很大的問題，就是把市場營銷和企業其它各部分割，單獨的擬定相關營銷計劃，結果必然會影響到企業全局戰略的落實，影響到相關產品的銷售戰術方案的執行，影響企業銷售核心競爭力的提升。
（三）忽視網絡營銷體系建設
進入21世紀以來，隨著計算機的普及和運用，互聯網顛覆了傳統的人際交往模式，也顛覆了企業與顧客的交往模式，網絡銷售、網絡營銷也越來越普及；忽視網絡營銷體系建設，只是機械傳統的關注產品的生產和銷售，只會讓企業喪失相關的顧客群體，最終影響企業的持續穩定發展。企業市場營銷要善于分析消費者的特征、習慣、努力和消費者進行交流和溝通，建立密切的聯系，通過對消費者的獲得，進而獲得市場青睞，從而實現企業壯大、發展目標。
（四）創新能力欠缺
21世紀是知識經濟時代，創新是企業持續前進的關鍵要素，企業的競爭優勢需要創新能力的支撐。創新能力，是企業獨特的，其他競爭對手難以模仿、難以替代，具有延展性和價值性，可以讓企業在自身所擁有的資源或組織能力的基礎上，能夠捕捉市場信息，并提供消費者認為是物有所值的產品和服務，優于競爭對手更好的創造顧客所需要的價值，從而贏得市場，實現企業的快速發展。企業市場營銷創新能力只是企業創新力的一個方面，當前面臨激勵的市場競爭，企業唯有積極打造自身營銷創新力，才能更好的應對來自競爭者和市場的挑戰。
（五）市場營銷管理中顧客服務體系創新存在不足
企業要想生存、壯大、持續發展，必須獲得市場的青睞，在市場競爭中占據一席之位，市場最終是由消費者確定，而非企業。當前很多企業的市場營銷管理中，只顧眼前的短期利益，忽視顧客服務體系的創新，漠視消費者的建議和需求，售后服務體系建設滯后，很多都是顧客投訴上門才出面解決，有甚者根本不解決。很多企業對于產品售后服務，只是簡單的委托給某系維修單位，沒有把顧客服務體系納入企業正規的營銷體系中去，企業的資金預算中也沒顧客售后服務體系費用的支出，一系列的顧客服務培訓和經費也很欠缺，這樣勢必會影響到售后服務質量。顧客的服務不是說產品售出就算完事，企業品牌口碑的打造，很多都是依靠產品支撐，產品不光只是質量有保障就行了，營銷觀念中，產品的售后服務，獲得顧客的好評和稱贊，并最終獲得老顧客的推薦，讓企業的品牌深入顧客心理，才是最終的目標。因此只有把顧客服務體系納入企業全局的營銷體系中，在服務方式和方法上不斷創新，減少顧客的流失，才能最終實現企業的長期發展。
（六）企業缺乏相關的營銷戰略
企業戰略可以幫助企業形成和維持競爭優勢，營銷戰略是企業戰略中的關鍵方面，做好了企業的營銷戰略就可以更好的實現企業的使命、愿景、戰略目標，還能幫助企業科學的分析企業內外部環境和條件，幫助企業更好的制定戰略決策，評估、選擇、實施戰略方案，有效控制戰略績效，明確企業經營范圍和發展方向。企業如果沒有科學的營銷戰略，那就可能導致企業在經營發展中迷失方向，因此國內企業務必注重企業的長期發展，制定科學的營銷戰略，實現企業的快速發展。
二、企業市場營銷創新策略
（一）需要樹立產品、服務質量競爭為主，價格競爭為輔的現代營銷理念
作為企業的管理者，要想管理好企業必須具有權變思維，進入知識經濟時代，企業營銷環境也發生了很大的變化，消費者的需求也更加多元化，對此，企業要想在角逐激烈的市場競爭中獲得一席之位，就必須做好營銷策略的創新。短期內，企業間產品的競爭可能靠“價格戰”能夠獲得一批顧客的青睞，但是長期來看，“價格戰”得來的顧客群體十分不穩定，倘若競爭對手改良了技術，降低了產品生產成本，推向市場給予更低的售價，那現有的顧客群勢必流失；因此，企業必須制定一個完善、科學的營銷戰略，所推向市場的產品必須質量過硬，同時相關的顧客服務體系也要建設完善。
競爭的白熱化，讓消費者面臨了更多的選擇，要減少顧客的流失，企業就需要創新營銷策略，讓消費者減少選擇，甚者缺少選擇，從而讓他們忠于自己企業的產品；在競爭中，企業管理者一定要明確競爭對手是自己的取代者，因此一定要確保自身的競爭優勢，防止被取代。市場的確立是消費者確定，所以營銷的核心務必做好：以顧客為本，尊重顧客的建議、感受，換位思考為顧客著想。在新時期，營銷戰略需要滿足顧客需求，在制定戰略之前需要做好相關的市場調研工作，識別顧客的需求和欲望，為顧客提供差異化服務，使其感受到最佳；還要建立和顧客的聯系互動機制，強化和顧客交流，反饋，注重顧客體驗，讓顧客滿意，提高顧客忠誠度，從而實現企業利潤的增長。
（二）盡快構建基于市場為導向營銷網絡體系
營銷網絡的構建，能夠加快產品的流通，隨著互聯網經濟的深入，網絡也成為越來越多的企業產品推廣渠道之一。企業的管理者必須具備網絡營銷理念，同時企業內各個部門和員工也需要服務于公司市場營銷戰略，要為企業搶占市場，贏得消費者青睞貢獻自己的力量。企業營銷戰略的制定不是想當然，也不是左腦使然，必須堅持市場為導向，了解或掌握消費者需求而制定，營銷戰略制定好以后再依據企業內各個部門的職責來分配到部門，在分配到員工個人層面，提高營銷戰略執行力。此外，還需要關注市場環境的變化，淘汰過時的營銷渠道，引入新的營銷模式，時刻保持權變思維，不斷開拓顧客群體，打造多角度、多層次的營銷網絡體系，提升企業的競爭優勢，拓寬企業的市場占有率。同時，在企業網絡營銷體系建設中，需要堅守職業道德，不能急功近利，做違法經營之事，滿足消費者的多元化需求，同時要堅持一定的社會道德規范。
（三）打造專業、正規、富有活力的知識化、創新型營銷隊伍
企業之間的競爭歸根實質是企業擁有的人才之間的競爭，出色、優秀的人力資源是企業成長、發展不可或缺的寶貴資源。企業市場營銷管理首先需要相關的專業型人才分析企業所處的內外部環境，明確企業的優劣勢，正確識別企業當前所面臨的機會和威脅，然后在結合企業整體的使命、目標、策略，消費者的需求，以市場為導向，最終才能制定出有關的營銷戰略。在營銷戰略實施過程中，也是需要依靠一支出色、富有激情、知識化創新團隊去執行、去落實；最后營銷戰略過程中的控制與評價也都是相關的營銷專業人才去完成。可見，知識化創新型營銷隊伍的打造，對于企業市場營銷管理是多么的重要。市場營銷最根本的就是捕捉到消費者的需求，而這就需要相關的工作人員去收集相關數據和信息，進行匯總、分析，營銷決策執行過程中，也需要相關的銷售人員與顧客交流、溝通，相關的顧客服務體系，也都是各個環節的工作人員去完成。
營銷戰略的落實，需要一支強有力的專業化營銷隊伍做執行，否則相關的戰略只能被束之高閣，無法實現；對于執行過程中出現的問題要及時匯總，然后追蹤分析，找到計劃和實施的差距產生原因，并且及時調整方案或者尋找新的機會。企業的市場營銷戰略是企業執行銷售任務的藍圖，是考核銷售管理者水平的體現，也是構建企業銷售核心競爭力的重要內容。同時，專業、知識化創新營銷隊伍的打造，需要相關成員責任心明確，同時富有團隊協作、進取、不畏困難、善于學習的優良品質，能夠正確引導顧客消費觀念，并且靈活把營銷知識和實際有機結合，幫助企業實現產品利潤最大化目標；營銷目標越準確，相關營銷團隊想出的辦法才越具體，在營銷戰略落實的過程中，才更可控。因此，企業為了制定和制定科學的營銷戰略就需要有意識的培養這樣的人才，當然也可以采用外部招聘渠道引入出色的營銷人才，從而擴充企業營銷人才隊伍。
（四）提高企業的創新能力
企業的成長，最終是依靠出色的人才完成。市場競爭激烈，很大程度體現在產品的競爭上（產品的質量、性能、外型、品質、服務等）；要想企業在競爭中戰勝對手，贏得市場，那就必須得提高自身的創新能力。一方面，企業需要通過技術創新，改進產品質量，性能，提高產品功能，同時改進產品設計，加快技術的革新，開發新產品。此外，在產品技術方面要大膽吸收先進的技術并在此基礎上給予創新，使其成為己用。另外，還可以在顧客服務體系建設上打造創新型服務，為顧客提供差異化服務，滿足顧客的個性發展需求，贏得顧客的好評，構建自己企業的品牌，打造人無我有，人有我優的特色口碑，加深消費者印象，增強顧客的忠誠度，從而幫助企業站穩市場。（作者單位：首都經濟貿易大學）
參考文獻：
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（一）加強信息化建設，構筑網絡營銷平臺
在網絡經濟時代，企業要想在競爭中生存和發展，只有加快建設企業的網絡營銷平臺，迅速建立企業的信息優勢。具體可以從以下幾點著手強化企業的信息化建設：
1、創建企業網站和主頁；
2、在企業內部建立管理信息系統（MIS），最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業的信息管理；
3、創建企業內部局域網和外聯廣域網。內部局域網用于企業各部門、企業員工之間的聯系和溝通。外聯網絡用于企業的品牌宣傳、營銷運作、商貿聯系以及開展電子商務等網絡活動；
4、建立人性化的企業信息管理模式。宣傳企業域名，樹立企業形象，提高企業的數據分析能力以及對信息的管理水平以及應用能力。
（二）轉化信息優勢為競爭優勢，制定合理的競爭戰略
抓住網絡發展機遇，迅速發展，形成優勢。電子商務將已經成為主流模式，而網絡營銷成為當今時代企業的主要營銷模式。因此，我國企業要抓住機遇，迅速反應拿出具體方案。只有盡早取得網絡戰略優勢才能搶占競爭先機。更新市場理念，制定合適的市場策略，用更好的信用、更人性化的服務、更快捷的速度開展網絡營銷；為消費者提供更加個性化的服務，根據消費者的個人需求定制產品，開展互動營銷；在遵守網絡禮儀的前提下，盡可能的為消費者提供更多更全面的信息，用信息替代說服，充分開展軟營銷；充分發揮網絡的虛擬性，盡可能的降低營銷成本。
（三）發揮網絡獨特優勢，提升決策能力和響應能力
企業要充分地發揮互聯網的方便、快捷、低成本等優勢，提高企業營銷決策能力和快速響應能力。企業要學會從互聯網這個信息寶庫中提取信息，搜集資料，為企業快速科學的做出決策提供有用的信息和資料。在網絡經濟時代，對企業能否滿足消費者的即時需求提出了新的要求，企業是否具有競爭力也傾向于能靈活快速的應對市場變化。完善網絡信息化管理，保證對市場的快速反應，保障企業決策的靈活性，是保證企業競爭力的基石。
（四）建設和培養高素質、專業化的營銷隊伍這支隊伍的每一位成員必須具備以下幾點能力：
①電子商務專業知識；
②出色的語言溝通能力；
③過硬的計算機操作能力；
④較強的市場分析能力，能為企業決策提供有價值的參考意見。為此，企業不僅要注重人才的引進，更要有一套合適的人才培養機制，要不間斷對員工的業務能力進行培訓，提高企業員工的業務水平，適應時代對人才的需求。
二、網絡信息經濟時代企業營銷管理創新
（一）網絡經濟下的營銷理念創新
在網絡經濟時代，互聯網拉近了消費者與企業間的距離，消費者可以更便捷的與任一網絡中的企業進行雙向溝通。因此，也就有更多的選擇權利。他們不再滿足于單純的價值準則，而是將購買行為視作自我價值實現的準繩。顯然，單純的以價值準則為向導去滿足消費者的營銷理念已經落后。企業要想持續發展，只有創新營銷理念，滿足消費者消費需求，才能尋找到消費者需求與企業價值追求之間的利益的最大化。
（二）網絡經濟下的營銷方式創新
在信息時代，網絡提供了巨大的平臺，使得合作的意義被前所未有的放大。任何企業都能通過網絡平臺進行企業宣傳，開展營銷活動。但是，沒有一個企業能夠僅憑自身的力量完成交易活動。他們必須依靠物流等外部資源才能把產品送到消費者手中，實現交易。因此，企業必須借助外部資源來完善所需的全部職能，并對這些外部資源加以整合。同時，要建立一種分工與合作相輔相成，營銷部門和其他部門緊密配合的營銷方式，最大限度發揮營銷功能。
（三）網絡經濟下的營銷環節創新
對尋常百姓來說，網絡營銷畢竟是全新的事物，認識網絡營銷、了解網絡營銷、接受網絡營銷也需要一個漸進的過程。企業在拓展網絡營銷的同時，如何識別顧客、贏得顧客信任、提高顧客認可度，從而實現銷售也需要付出大量艱苦的努力。那種企圖建一個網站、擺上產品宣傳圖案就等客上鉤的想法無疑太過簡單。
一、選擇恰當的媒體
如同實體營銷需要一個門店一樣，網絡營銷也需要搭建虛擬平臺。互聯網可選擇的平臺也就是百度、谷歌、雅虎、淘寶、阿里巴巴等。選擇標準就是企業產品能在該媒體引起盡可能多的關注度，或同類產品在該媒體的宣傳受到業界追捧，本企業可以巧借聚合效應，搭上順風船。
二、設計企業營銷網站
企業營銷網站相當于在一棟大廈中的租賃柜臺，用于展示企業商品、企業介紹以及與商品質量保證相關的證書。為此，企業需要購買網站域名，設計本企業網站。商品當然是展示的主體，但與商品生產及銷售的企業介紹必不可少，還有企業的聯系方式、在線問題解答、購買支付方式、商品送貨方式、不滿意退貨途徑等等，都需要在網站一一介紹。
網站設計一定要突出企業特色，不能圖省事，拿人家的網站模板克隆、把人家的網站名稱換成自己的了事。網站設計的好壞是網絡營銷成功的關鍵。
另外，不同的網絡平臺有不同的網友群，企業建立一個主網站很重要，但是別忘了在其它平臺建立一個或幾個企業博客，與自己的網站鏈接。這樣可以大大增加潛在顧客的瀏覽或點擊量。
三、設計網絡營銷方案
網絡營銷也需要方案設計。建立企業網站和博客只是營銷方案的一部分。網絡營銷一樣可以有促銷、打折、集中火力宣傳重點商品，不同時段推出不同的商品組合，運用多媒體技術動態展示主推商品等等。網絡營銷也可以借鑒現實營銷的經驗和做法，不同的是現實營銷手段更多地借助實物展示商品，網絡營銷則完全依賴文字、聲音、圖像等虛擬手段，這不需要消耗任何物質，卻能喚起顧客強烈的認知、傳遞更全面的商品信息，無疑是企業和消費者雙方都高興的事情。因此營銷方案必須花費腦力，必須滿足消費者對商品的認知需求。那種拍幾張商品圖片往網站一放就算網絡營銷的想法的確是太天真了一點。
四、指定專人維護網站
如果企業決定開辟網絡營銷市場，選聘網絡人才是關鍵。網絡營銷是建立在以高科技為支撐的互聯網的基礎上的，企業實施網絡營銷必須引進既懂營銷又懂電腦的復合型人才，必須加大技術投入和技術支持，改變傳統的組織形態，提升信息管理部門的地位，發揮信息管理部門的作用，這樣才能取得未來市場競爭的主動權。
企業必須有專門人才進行網站維護和博客內容更新。打一個簡單的比喻，現實中如果一個門店開張一個月都不打掃衛生，可以想見會有幾個顧客進門。同樣的，一個網站整月無人更新，網友也不會光顧。
鑒于網絡消費者的上網特點，多數人都在下班后上網，因此企業必須安排專人值班，即二十四小時跟蹤服務，隨時在線解答網友顧客的提問或接受訂單，完成商品成交。同時還要記錄網友顧客提出的各種要求，匯總轉企業網絡營銷管理部門處理
五、選擇三方物物
網絡營銷真正實現交易必須借助物流業，否則商品就無法送達顧客手中。因此企業在送貨上門之前，一定要了解周邊物流商的詳細情況，對潛在顧客群集中的地方，選擇誠信有實力的三方物流商簽訂長期合作協議;對于某些偏遠地區只有唯一物流商的情況出現時，更是有必要簽訂合作協議，詳細規范雙方的權力義務。我們知道壟斷即意味著服務水準下降，至少目前國內狀況如此。沒有三方物流配合，網絡營銷就是沒有腿腳的人走不出去。
很多網友都愿意選擇貨到付款的交易方式，而三方物流是最佳人選。因此企業選擇三方物流必須慎之又慎。
六、做好售后服務
企業對顧客需求一定要快速反應，速度是網絡營銷取勝的法寶之一。我們上網的人士都有體會，當你在網上給好友留言后，如果當天得不到回復，就會產生焦慮。企業真正把網上顧客當作自己的網友對待，相信處理網上顧客的意見會加快很多。網絡的神奇在于迅速和互動，速度對網上顧客滿意度和忠誠度的影響十分明顯。企業應站在顧客的角度及時地傾聽顧客的渴求和期盼，并及時答復和迅速做出反應，滿足顧客的需求。
關鍵詞：中小企業；市場營銷管理；問題與措施
1引言
我國的中小企業在促進國民經濟發展、緩解我國的就業壓力方面，扮演著無法替代的角色。近些年來，由于我國的中小企業發展速度較快，因此競爭也變得日趨激烈，在市場營銷管理中暴露出的問題也越來越多，導致中小企業在后期的發展中受到了一定的限制。所以，中小企業要樹立現代的、科學的營銷理念，不斷創新營銷模式，促進中小企業的進一步發展。
2中小企業營銷管理的現狀
（1）企業在營銷策略上仍然停留在口頭階段，沒有將其徹底落實到企業的經營過程中。（2）在銷售方面還沒有明確自己的方向。很多中小企業對消費者的年齡、喜好等缺乏了解，因此在銷售的過程中過于盲目，嚴重耗費了企業的人力、物力、財力，非常不利于企業的發展。（3）絕大多數的企業都認為營銷就是將廣告和促銷結合在一起，即便這樣，銷售營業額也沒有得到很好的提升。商家還會要求退貨，使得中小企業再次陷入困境。
3中小企業營銷管理中存在的問題
3.1企業的營銷觀念沒有改進
早在許多年以前，我國就已經進入了市場經濟發展階段，但是我國絕大多數的中小企業，在營銷觀念上仍然停留在過去，過分強調產品觀念、生產觀念，他們認為只要產品的質量好，種類多，就能很好地銷售出去。然而現今產品越來越多，顧客的選擇也不再受到限制。即便一些企業通過大量的廣告宣傳，或者雇人推銷，銷售效果依然不盡人意。中小企業的生意發展遇到了瓶頸，可見，在這樣的時代背景下，傳統的營銷觀念已經不再適用了，企業需要轉變自身的營銷理念，要將消費者和市場放在主體地位。
3.2營銷戰略的制定不明確
營銷戰略就好比海上的燈塔，燈塔能夠為黑暗中的人照亮道路，而營銷戰略能為企業指明發展方向，如果企業在發展的過程中迷失了方向，那么何談企業的未來？然而從目前的情況來看，絕大多數的企業都缺少這樣的營銷戰略，我們不妨看一看“長虹”“海爾”等企業，他們都是值得我們學習的榜樣。現在的企業都只顧著眼前的利益，即使制定了營銷戰略也是短期的，從來沒有想過企業的長遠發展，使得在遇到困難時就會措手不及。
3.3缺少對于網絡營銷的重視
隨著互聯網技術、計算機技術發展的速度逐漸加快，人們越來越傾向于網上購物，網絡購物既方便又快捷。但是絕大多數的中小企業都滿足于目前的發展，仍然沿用傳統的線下銷售，導致銷售業績在很長的一段時間內都止步不前。在這個信息化、科技化的時代，網絡是人們生活中必不可少的一部分，所以企業應該充分利用好互聯網這個平臺，積極推進網絡營銷，提升自身的銷售業績。
4強化中小企業營銷管理的對策
4.1建立科學、合理的營銷組織框架
中小企業要建設一個高效、科學的營銷組織，加強營銷管理，實現各部門的高效合作，對市場加大管理力度和開發力度，還要確保企業各部門在營銷觀念上保持一致，力爭實現人盡其才、物盡其用，各部門要達成一致的目標，統一行動，為實現企業的經營目標共同奮斗。其中，在市場營銷中最重要的就是高層營銷管理，它直接關系到部門之間的合作與行動。因此，企業應該依據市場開發的實際需要，建立健全市場信息管理體系、銷售組織體系等等，還要對工作流程、工作標準等加以明確。除此之外，最重要的就是將銷售管理人員、目標市場、經銷商等采取最合適的方式，將他們結合到一起，將自身的整體防御功能充分地發揮出來，盡可能地在市場中占據主導地位，努力實現營銷目標。
4.2樹立辯證的營銷理念
隨著社會的發展速度逐漸加快，人們的生活水平也越來越高，對物質的需求度也日漸增加，這對于企業來說既是機遇也是挑戰。企業在對產品不斷創新的過程中，還要提升服務質量，滿足客戶的需求，將更多的精力放在售后服務以及了解市場趨勢上。企業還要不斷強化各部門的營銷理念，確保各部門在整體營銷觀念上保持一致。企業還要引進先進的技術和設備，不斷提升自身的核心競爭力。
4.3不斷完善各種網絡營銷渠道
現在的市場是一個以品牌為主的市場，品牌觀念越來越深入人心。很多顧客在購買產品時，都會先了解哪個牌子的質量高、性價比高等等。由于信息化時代的到來，人們獲取產品信息的渠道比以前更加廣泛，也更容易，因此在選擇產品時要求就更為苛刻，企業就需要不斷提升自己來滿足消費者的需求。與此同時，互聯網已經成為人們生活中不可分割的一部分，傳統的企業線下銷售已經無法適應當前時展的需求。因此，企業應跟上時代的步伐，通過網絡渠道去占領市場，實現企業的長遠發展。
5結語
綜上所述，營銷管理對于中小企業的發展來說具有非常重要的意義，隨著我國市場營銷管理體系的不斷完善，市場環境的不斷變化，不可避免地會在企業的營銷管理中出現各種各樣的問題，因此，中小企業要依據市場形勢和自身狀況，加強對自身市場營銷策略的制定，積極開展市場營銷工作，提升企業的經營能力，實現企業的長期穩定發展。
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關鍵詞：智能化電網；網絡營銷；含義；優勢；應用舉措
引言
科學水平的進步，使得網絡營銷平臺被眾多行業廣泛性應用。作為在智能化電網建設中的各個電力企業來講，也需要轉變營銷模式，構建新型智能化的電力網絡營銷平臺，降低營銷成本，為廣大的客戶提供高質量服務，提升企業在市場中的競爭力、擴大企業的影響力，使得企業的效益和價值獲得實現。因此，本文以智能化電網為重要視角，就網絡營銷含義、智能電網下電力網絡營銷模式的優勢、應用的舉措三個方面內容進行論述。
1網絡營銷含義
網絡營銷主要是應用計算機技術、網絡信息技術構建網絡營銷平臺，開展線上營銷服務。這種方式具有操作簡單、低成本、高利潤的特點，被眾多的行業廣泛性運用。時代的進步使得網絡營銷逐漸向移動終端方面發展，人們應用好移動終端可以進行生活中各種物品的購買、各種各樣活動費用的繳納。
2智能電網下電力網絡營銷模式的優勢
智能電網下電力網絡營銷模式具有眾多方面優勢。第一，低成本。傳統的電力營銷需要有實體店、具有一些人員，應用傳統工作流程進行業務活動的開展，為廣大的用戶提供服務等等。而電力網絡營銷只需要在電力網絡營銷平臺中進行簡單化的操作，非常的方便快捷，花費的成本非常低。第二，電力電信的有效融合。隨著我國智能化電網的建設、各種新型通訊技術、網絡平臺的應用，可以使得電力電信資源進行充分融合，為提供高質量的網絡營銷服務打好基礎。第三，提升了客戶滿意度。現代化電力網絡營銷平臺的運用，有利于企業和客戶之間憑借著此平臺開展高質量溝通和交流活動，增強了彼此之間的互信與了解[1]。
3智能電網下電力網絡營銷模式的應用舉措
3.1大數據信息系統的構建和管理
智能電網下電力企業應用好網絡營銷平臺，可以進行高質量大數據模式信息管理，提升應用的質量。比如：第一，利用互聯網技術和專業的電力管理軟件建立起集成化的大數據管理中心，實現各地區之間電力數據信息的資源分享、使電力生產與服務的各個環節實現數據的融合和精確化提煉、尤其是可以使電力營銷、配電協調等工作實現一體化管理。第二，利用GIS技術進行城市配電網數據庫的建立，能夠對于各地之間的電力數據進行數字化的轉換，對于矢量圖形進行科學的編輯、整理、分析等工作，實現電力企業對于數據的綜合化管理。第三，城市配電網數據庫與電力企業的營業管理系統進行科學對接，能夠對電網操作、電網運行管理、電網分析、輔助決策等進行科學的數據指導。第四，以市場為基礎進行電力資源科學化管理與控制。
3.2高級計量體系的設計
為提升智能電網下電力網絡營銷平臺應用質量和水平，新型的電能表需要具有基本的計量功能，并且與網絡營銷平臺連接后還需要具有可升級、遙調、遙控、遙信等方面特點，充分的滿足電力用戶和電力企業之間溝通和交流需要。比如：用戶可以直接性的登陸電力網絡營銷平臺進行自身電量使用信息的查詢、電費的網絡支付繳納、主要的業務的咨詢等等[2]。
3.3電力營銷服務創新
進行電力營銷管理服務模式的創新是大數據時代下電力企業營銷管理創新的一個重要方法。比如：第一，網絡電力服務平臺建立可以保障用戶通過這個平臺進行電力使用情況的舉報、維修、管理意見的提出等等，實現電力公司與用戶進行全方位的溝通、推進電力公司管理的自動化、服務的科學化、保證經濟效益與電力運營的兼顧。如：形成互通互聯的網路客戶服務工作機制，與一些知名的網站進行合作，加強對于客戶關于電力營銷中服務水平的信息收集工作，全力的推動自身客戶服務工作問題的解決。同時，這種科學化現代化的管理服務模式有利于電力企業樹立起良好的形象，提高市場競爭力和擴大企業影響力。比如：對于客戶服務的流程與標準要制定出科學、詳細的規章條例，如：提供客戶服務的時間、對客戶提供服務的項目、對于客戶提供服務使用的語言標準、對于客戶服務工作要達到的效率等等，這些詳細的工作流程與條例需要客戶服務的工作人員進行認真的背誦，并且在日常的工作中進行熟練的應用。建立客戶網絡中心、開辦專門的網絡客戶服務平臺，只要客戶通過專屬的網絡服務通道就可以進入到網絡客戶服務網站中進行相關內容的咨詢與服務，對用戶提供了極大的便利、增強了用戶對于電力公司服務水平的滿意度與信任感，使電力公司與客戶之間形成了良好的合作關系。在客戶服務專用網上對于客戶進行問卷調查工作，讓客戶對于服務工作提出自己的意見與建議，以便于電力公司的客戶服務部門在今后的工作中進行工作方式的轉變、對于出現的工作問題進行有針對性地解決，全面的提升電力營銷中客戶服務工作的水平同時。第二，對于客戶服務工作人員進行專業的崗位培訓工作，全面的提高他們的素質。同時，要求他們在工作中要認真、耐心的對于客戶提出的問題進行回答，樹立起良好的服務品質與精神。建立起對于服務工作態度的獎懲辦法，對于違反相關規定的客戶服務工作人員進行嚴厲的處罰，并且通報有關的客戶，保障管理的嚴謹性、維護電力公司的良好形象。第三，應用好此營銷管理平臺還可以進行電費風險預警管理，保障企業經濟效益和社會價值。比如：實行電費為期五年的風險擔保管理模式，最大限度的保障電力企業的電力效益。其具體操作可以從以下方面來進行。進行一定數量的質押保留電費管理，即預付款的管理方式，最大限度的規避電費回收風險。與稅務部門建立起聯合的運行管理平臺、對于用戶的經濟能力進行全面的科學評估、對于具有低交稅能力的個人來講進行重點的關注管理，保障電費回收的安全[3]。
3.4微信的運用模式
電力企業需要在微信中構建高質量電力資源營銷平臺，擴大企業的知名度，為客戶提供高質量服務，最終使得企業的效益和價值獲得實現。比如：第一，進行市場信息的收集與開發、了解總體的市場供需情況、準確的進行企業電力資源市場定位和制定出合理的銷售方案。第二，對于客戶信息進行優化的整理和分析、建立起客戶分類檔案，特別是信息度等級檔案。第三，進行電力資源銷售的優化管理，使客戶的信用等級、電力報價、電力資源查詢、市場情況等都能有序的排列。第四，進行銷售情況的科學預測，可以依據市場行情、產業政策、當前市場中眾多電力企業能力等判斷出未來的電力資源的銷售情況、客戶的情況等，及時的調整企業的電力資源供應、避免不必要的損失。第五，進行良好的售后服務，比如：在微信平臺中進行客戶賬面的余額查詢、客戶的以往信息等等研究和分析。
4結束語
電力企業通過對網絡信息技術、計算機技術的應用構建起高質量電力網絡營銷平臺，開展大數據信息的構建與管理、高級計量體系的設計應用、電力營銷服務創新等等，全面提高了電力企業市場營銷的質量和水平，實現了良好效益和價值。
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網絡營銷教學是當前眾多高校在電商專業重點打造的品牌課程，著重培養應用型的高新技術人才，通過全方位的教育和培訓支持，幫助學生提升解決網絡營銷過程中的社會實踐問題。隨著互聯網技術的快速發展，在新媒體時代背景下，傳統的網絡營銷教學模式正在發生改變。與傳統教育模式相比，新媒體的出現更加促進課堂互動的開放性、師生交流的互動性、教學過程的便捷性等，為當今高校網絡營銷教學模式帶來了機遇和挑戰。夏丹所著《戰略管理與市場營銷案例研究》（中國市場出版社2013年出版）就是新媒體時代背景下網絡營銷教學模式變革的較好例證。因為網絡營銷不同于其他教學課程，要求學生必須在實際的操作中進行模式轉換，真正突出學習的主動性和自覺性，這就要求學生在獲取知識的方式上、拓展內容的深度上有具體的可操作案例、有真實的社會貼近感。《戰略管理與市場營銷案例研究》一書創新了許多教學模式，從真實的案例和采訪中獲取新鮮的養料，全書從策劃、編排到案例的篩選和內容的整合都顛覆了傳統的網絡營銷教學模式，在教學形式、教學手段與教學方法上進行了全面創新。
該書是中國傳媒大學在新媒體傳播時代下網絡營銷教學模式改革的一種嘗試，全書圍繞一些經典的教學案例，糅合了作者多年的教學經驗，整個開發團隊進行了為期一年的實地采訪最終匯總而成。這19篇經典的教學案例從兩大核心板塊展開：一方面是整合戰略管理類，從電視產業、影視產業、淘寶產業、電子商務等多個維度展開，并對企業的實際案例，如：電視紀錄頻道經營戰略、華誼兄弟的產業鏈延展、淘寶免費戰略的困惑、當當網如何走出困境、沃特數據公司的競爭戰略選擇、中關村豐臺園戰略調整、JY冶金集團新項目投資戰略研究、T公司戰略并購過程中的人力資源問題等八個主要案例進行了剖析。這些案例內容非常貼近實際，而且可以很好地為以后的研究者提供借鑒。另一方面是從企業品牌經營的角度出發，立足于當代傳媒、工業、視頻等多個行業，圍繞A電視臺Z欄目品牌建設、GB公交電視外樹品牌內增創收、人人網“精準到人”的社交廣告模式創新、“翌晨”如何有效解決有機產品的信任危機、“漢堡王”的中國發展之路、英威公司進入中國市場的傳播推廣、紅罐王老吉品牌定位戰略淺析、中航工業集團品牌建設研究等進行闡述，覆蓋范圍廣、案例真實有效。該書最后還圍繞X電視臺的全面預算管理方案為什么流于形式、沈飛“王剛班”何以人才聚集涌現、神華集團準格爾能源有限責任公司幸福員工工程三個單獨的議題進行闡述。
當前由于信息技術的飛速發展，在實際的企業經營和營銷管理方面，網絡營銷的重要性不言而喻，可以說越來越吸引企業主及核心領導層的關注，網絡營銷課程的改革就是為了改變固有的人才培養模式，站在企業需求角度改變教學理念和模式，為社會輸送符合社會、符合時代、符合發展的專業人才。該書是中國傳媒大學通過整合自身的資源優勢，與知名企業聯合打造的誠意之作，借助自身學術成果與教育教學經驗，派駐學生進企業實習、考察、采訪，揭開了企業真實的經營面紗。該書邏輯連貫，形象生動，從優秀企業的具體案例出發，為讀者提供了豐富的可資借鑒的真實案例，從傳媒到互聯網，從IT到冶金，從食品到航空工業等最常見的行業進行展開，全面覆蓋了戰略管理、市場營銷、人力資源管理、財務管理等各個學科范疇。更重要的是全書從提高讀者分析問題和解決問題的角度出發，將企業面臨決策的具體場景和決策績效進行了形象生動的詮釋和再現。
改革網絡營銷課程教學模式非常重要，這有利于突出學生學習的主w性，有利于增強學生學習的自覺性，有利于提高教師教學的創新性，有利于拓展教學內容的深度，有利于實現教學目標的育人性。通過教學模式的不斷改革，可以整合高校優質的教育教學資源，拓寬其他學科的教學發展空間，擴大以實踐性為導向的教學授課方式和方法，為其他學科如何培養學生綜合運用所學知識解決網絡營銷實際問題的能力提供參考和借鑒。網絡營銷課程教學作為重要的電子商務核心課程，只有不斷吸收國內外優秀的教學經驗，探索適合教學訓練、教育培養的教學模式，才能更好地圍繞教改課程提綱進行梳理和演繹，擴展知識、鼓勵參與、深入研究、提升效果，通過校內實訓與校外實踐緊密結合，強化學生市場運作能力，讓學生在網絡營銷真實環境下熟悉網絡營銷知識，提高自身網絡營銷能力。
[關鍵詞]網絡；營銷；發展對策
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.134
[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-0-01
進入信息化時代，互聯網進入千家萬戶，網絡營銷的興起不但改變了人們的消費方式，也促進了營銷管理理論和實踐的發展。下面將就我國網絡營銷存在的問題進行分析研究。
1 我國網絡營銷存在的問題
1.1 營銷環境不成熟
我國網絡營銷起步較晚，網絡營銷安全管理還不到位。從目前的情況來看，我國網絡營銷相關的法律法規、制度、政策等尚不健全，難以有效規范企業的網絡營銷行為；網絡購物的安全風險較大，具體體現在如下兩個方面：第一，資料截取和盜用。當前網絡營銷采取的加密技術還不甚完善，在資料傳輸的過程中存在被截取、盜用的風險，而目前針對這一問題尚沒有系統的解決方案。第二，計算機病毒傳播。當前計算機網絡技術快速發展，而與之相伴的是計算機病毒的威脅也不斷加大。計算機一旦感染上計算機病毒，將會引發嚴重的網絡安全問題，影響網絡購物的安全性。
1.2 網絡營銷觀念不強
在網絡營銷上，企業之間的差別，不但包括硬件、操作技術，還包括認知、觀念。當前大部分企業參與網絡營銷，主要依靠的是硬件以及操作技術，其本身對網絡營銷的認知較為膚淺，在實際的競爭中過多的集中于實體市場，未能將重心真正轉移到網絡“戰場”本身。進入知識經濟時代，網絡技術、資源、平臺等的作用逐漸凸顯出來，如果不能搶占網絡信息這一優勢，在將來的市場競爭中將處于下風。如果企業不加強網絡營銷觀念以及對網絡營銷的認知，跟上網絡經濟發展的潮流，將很難在新經濟時代立足。
1.3 網絡營銷目標缺乏
“網絡營銷”是潮流，很多企業也把握了這個“潮流”，但在它們看來，網絡營銷就是“企業上網”，在網絡營銷過程中，缺乏明確的營銷目標，只是將自身的基本資料放到網上，未能明確網絡營銷的功能。企業的管理活動必須要有一個核心，這個核心就是“目標”，只有圍繞這個目標進行經營管理，才能確保經營管理的有效性。從目前的情況來看，很多企業的網絡營銷缺乏明確目標，提供的信息難以滿足相關群體的需要，沒有明確哪部分群體是潛在的消費群體，自身的產品、信息要提供給那些群體，諸如此類。沒有明確這些問題，就無法有效地發揮網絡營銷的功能。
2 我國網絡營銷的發展對策
我國的網絡營銷環境尚不成熟、網絡營銷觀念不強，網絡營銷目標缺乏，為了改善這種狀況，更好地促進我國網絡營銷的發展，應采取如下對策。
2.1 完善網絡營銷環境
具體來說，應采取如下對策：其一，建立健全網絡營銷相關法律法規。為了更好地規范企業的網絡營銷行為，相關部門應建立健全相關的法律法規、政策、制度等，諸如市場準入制度、執行和賠償制度、知識產權保護、監管制度等。只有如此，才能培育健康、有序的法律環境。其二，提高網絡購物的安全性。為提高網絡購物的安全性，我國應加強網絡技術方面的研究，加快電子貨幣的研究，豐富網絡安全支付方式。只有如此，才能更好地促進網絡營銷的發展。
2.2 加強網絡營銷觀念
當前我國企業的網絡營銷認知不深、觀念不強，為改善這種狀況，應采取如下措施：第一，加強對網絡營銷的認知。為更好地促進網絡營銷的發展，企業應加強對網絡營銷的認知，掌握其內涵和外延，認識到網絡營銷與企業長遠發展的關系，并將網絡營銷看作企業的長期發展戰略。為適應網絡經濟的發展需求，企業需要引進高水平復合型人才，提高現有員工綜合素質，提高自身的信息化水平。只有如此，才能使企業在發展中占據先機。第二，樹立以消費者為中心的營銷理念。企業營銷是為了為消費者服務，為此，在網絡營銷過程中，應樹立以消費者為中心的理念，使其融入企業文化之中。在網頁設計的過程中，應確保消費者能得到充分的信息，并且得到周到的信息服務。為保證顧客個人資料安全，應采取先進的安全保密技術，并及時更新技術，加強信用體系建設。
2.3 明確網絡營銷目標
很多企業在網絡營銷的發展過程中，對網絡營銷的目標并不明確，未能搞清楚自身的營銷的目的、服務的人群、信息的提供方式等內容，網絡營銷的功能不完善。為此，企業應采取如下措施：第一，提高信息服務水平。企業在網絡營銷的過程中，應加強與消費群體的互動，及時為消費者提供信息服務，為其答疑解惑，解決事務性問題。第二，建立完善的業務管理流程。為了更好地實現網絡營銷的目標，企業應完善業務管理流程，要明確各個職能部門的工作職能，加強部門之間的溝通和交流，及時進行人員流轉，提高企業人員對網絡營銷的整體認知，以提高彼此之間配合默契，提高網絡營銷的水平和服務質量。
3 結 語
網絡營銷是新經濟時代的發展潮流，發展營銷是實現企業長遠、可持續發展的關鍵所在。為此，加強對網絡營銷的研究十分關鍵。本文分析了我國網絡營銷存在的問題，在此基礎上提出了網絡營銷發展的對策，以更好地促進網絡營銷的發展。
主要參考文獻
[關鍵詞]中小企業 網絡營銷 網絡經濟
網絡營銷是指企業供應商及其它商業性組織以計算機網絡為渠道,通過網絡和多媒體技術對本企業的商品進行宣傳、銷售及服務的各種營銷活動。
一、網絡營銷的優勢
1.網絡營銷主要是以消費者為導向,讓消費者可以直接面對更多豐富的商品,擴大了他們的選擇范圍,并能自由的根據自己的要求和特點在全球范圍內購買滿意的商品,不受地域和時間的限制。
2.網絡營銷的互動性也是極為突出的,它是現代營銷的最理想工具,這種雙向互動的溝通方式也不斷提高了消費者的積極性,更重要的是它作為企業決策的指導方向,并從根本上提高消費者的滿意度。
3.企業的商品信息可以在網絡上全面的展示出來,還可以根據網絡的回饋及時發送并根據客戶的需要進行修改,所以,還節省一筆不小的宣傳費用。
二、網絡營銷存在的問題
1.互聯網基礎設施建設薄弱
我國的通信業已經經歷了10多年的發展,特別是通信網的建設,它為我國國民經濟的信息化奠定了良好的網絡基礎,但這與當今世界需要的網絡技術相比還有一定的距離,同時,在我國不同的地區,網絡營銷的情況還有較大差異。
2.企業網絡營銷人才缺乏
人力資源是企業最重要的資源,企業實現網絡營銷需要各方面的專業人才,尤其是具備全新信息觀念和新型知識結構的復合型人才,他們是企業發展網絡營銷的關鍵力量,而我國企業正好缺乏這種全面性的優秀人才,一方面是一些企業只會用人,沒有對現有人才進行有效的培養,還有就是企業內部缺乏有效的激勵機制,導致優秀的人才外流。
3.安全、方便的網絡支付機制欠缺
如果在網絡上直接支付就需要銀行的信用卡作為支付基礎。目前,由于我國的網絡支付技術還沒有成熟,雖然銀行卡在線支付已在中國銀行、招商銀行、中國建設銀行得到實現,可是我國的電子銀行水平又不高,銀行網絡還沒有完全建立,所以,還不能承擔起支付網絡電子交易費用的任務,整個網上交易還沒有完整的實現。目前,網絡安全支付方面存在的技術和觀念問題是網絡營銷急需要解決的問題。
三、網絡營銷現存問題原因分析
1.企業網絡營銷目的不明
一些中小型企業在開展網絡營銷時,缺乏明確的營銷目標和熟練的銷售手段,出現盲目跟風的情況。在胡亂建立一些網站之后,沒有根據實際要求做營銷廣告,最終無法達到應有的效果。
2.盲目選擇網絡營銷方式
還有一些中小企業在選擇網絡營銷服務時,沒有運用科學的方法選擇適合本企業發展的營銷服務手段。同時,又因為缺乏相關的經驗,很多企業只是根據服務商的名氣或表面的價格進行營銷服務選擇,通過實踐證明,這類企業的網絡營銷都沒有真正的成功。
3.網絡營銷市場過度競爭
現代的網絡營銷廠商、渠道商都集中在一兩個領域,競爭過于激烈;網絡營銷應用仍然集中在基礎應用和搜索引擎的推廣領域,郵件營銷等發展緩慢,全新的網絡營銷領域難以開展,網絡營銷產品與服務都沒有創新,因此,網絡營銷的市場競爭更加激烈,這對服務質量也有不小的影響,對中小型企業積累網絡營銷經驗有阻礙作用。
四、天津貨運公司網絡營銷策略
1.樹立正確的營銷觀念
中小企業的管理者需要對網絡營銷的知識做深入的了解和掌握,形成科學的網絡意識,同時,利用國際互聯網的積極作用,完善經營策略、開發新技術、提高企業競爭力。中小企業還要對傳統的營銷模式進行改革,重新設計營銷手段,建立一個與本公司實際情況相結合的營銷系統。
把整個管理體系納入到網絡當中,重建企業內部的數字化基礎,形成適應開展網絡營銷的管理體制和企業文化,企業應站在發展的角度看問題,充分認識到搶占網絡信息市場對企業發展網絡營銷的重要性,抓住有利時機開展網絡營銷。
2.做好網絡營銷市場定位
網絡銷售和單向營銷的方式不同,前者是雙向的營銷方式。中小企業要根據網絡營銷的特點,進行網絡調查,用科學的方法收集相關的資料,并對收集的信息分析處理,特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息,找準本企業的市場定位,提出解決問題的有效方案,不斷滿足不同客戶的需求,同時體現出本企業的特色,這樣才能吸引更多的客戶,提高網絡營銷的質量。
3.培養懂市場的網絡營銷專業人員
完善企業的營銷網站,在競爭激烈的社會環境下,企業對客戶的服務必須是及時的迅速的,高質量的企業員工素質和高速的服務效率,是保證網絡營銷成功的條件。網絡營銷要求企業網站員工不僅具有先進的技術知識,還要有在市場營銷方面獨當一面的能力,不但要及時的處理各種信息,還要有良好的溝通能力,實現優質的服務。
目前,一些中小企業只依靠那些技術水平參差不齊的網絡營銷服務商是無法實現優秀的網絡服務的,必須培養出屬于本企業的網絡營銷專業人員,中小企業應采取得力的措施,建立一支高技術、全面的網絡營銷隊伍,為企業網絡營銷的發展提供人才保障。
五、結語
在如今的網絡營銷環境下,企業要做的不是讓網絡營銷人員去研究和使用不同營銷方法,而應該是從企業的發展出發,將整個企業的網絡營銷意識提升起來,從企業的市場定位、人才培養、優化服務等方面進行,選擇適合本企業的網絡營銷方式,將多個網絡營銷方式在企業營銷目標規劃下進行整合,提升企業網絡營銷管理水平,使企業在不斷激烈的市場競爭下站穩腳跟。如有的在企業開展博客營銷時,應該需要清楚定位企業的博客營銷需求點,同時對這方面的網絡知識要有相當的了解,還要培養相應的技術人才,確保其營銷模式的順利展開。
參考文獻:
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