時間：2022-12-05 06:48:04
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇講師開場白，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
培訓師開場白的禁忌主要是以下幾點：
培訓師開場白禁忌一、不要反復強調主題和內容
反復強調主題和內容，是培訓師開場白中易犯錯誤之一。講師的本意是為了強調主題和內容的重要性，同時也是暗示培訓的重要性，希望引起觀眾的重視和配合。適當的強調是應該的，也是必須的，也是培訓師開場白的主要作用之一。也引起觀眾的好奇。
但是如果反復強調主題和內容。這會有喧賓奪主的不好效果。沒有把培訓師開場白和主講內容區分。同時還會讓觀眾失去興趣，因為講師已經強調很多次了，觀眾感覺已經完全了解了，所以就不需要再聽了。另外細心多疑的觀眾心里會想：“這講師怎么只講這些呀。是懷疑我們的智商呢還是講師自己沒有講的了？”
同時反復強調主題也是講師不自信的不經意的流露。越是不夠自信的東西才需要反復強調。
在培訓師開場白中適當強調主題和內容就可以了，培訓師不是祥林嫂。
培訓師開場白禁忌二、不要沒完沒了
與第一點“直奔主題”相反的是，培訓師容易犯的另一個錯誤是：培訓師開場白沒完沒了。好象永遠進入不了主題，。這有幾種原因。第一是因為性格原因，活潑型性格的講師天性好侃，尤其是善于講故事和笑話，也深受觀眾喜好，所以就更大的發揮，有時會忘了進入主題。另外一種情況是講師準備不充分，對于主題內容的內容不是太豐滿。但是為了滿足課時，所以只有在培訓師開場白上多下功夫。還有一種情況是：某些講師自我表現欲望很強。尤其是在講自己的成功故事時侃侃而談，得意忘形。等等。
培訓師開場白就是開場白，就像開胃菜一樣，吃了開胃菜，不要忘了主菜。 培訓師開場白禁忌三、不要直奔主題
很多講師，一上臺來就習慣性的直奔主題，看似重視時間，實際上，觀眾的注意力和思維還沒有轉到講師身上和培訓中來，這樣的培訓效果是會受很大影響的。因為成年教育和在校教育是不一樣的。在校的學生，他們已經有思維和習慣，只要進教室就意味著學習的開始，所以不需要太多的培訓師開場白，直奔主題是對的，但是成年人已經離開校園多年，已經沒有進教室就學習的習慣，集中注意力是需要時間的。
朋友們可能會認為既然主持人已經宣布培訓正式開始，而且可能已經有了培訓師開場白白，如果講師再講是否在重復。實際上不是的，因為學員來是聽你的培訓的，你才是培訓的主角，千萬不要拱手讓給他人。
所以，請記住：“主持人是宣布游戲開始的裁判，你才是帶領大家一起游戲的隊長和教練”。
培訓師開場白禁忌四、不要裝腔作調假抱歉
如果說以上的“示弱”是因為新手自信心和經驗不足大家還可以理解的話，那些企業領導，部門官員，培訓大師們一上臺就來：“今天沒有做什么準備，講得不好的地方請大家原諒”這些讓人一聽就倒味的官腔真的讓人深惡痛絕。臺下的人會怎么想：“你沒有做準備還講什么講。不是耽誤大家的時間嗎”？話沒有說完，就掏出厚厚的發言稿：“今天我為大家主要講以下幾點，十個大點，每點有八個小點，每小點有六個的分點。”這樣以前在笑話中出現的場景現在少了。但是那種“我講的只是自己的看法和認識，不一定是對的，大家自己根據具體情況運用”這樣的說法是比比皆是。學員心理會想：“你如果自己都不敢肯定自己是對的，還講什么講？另外，那到底你講的是什么地方是對的，我們該聽該學習哪方面呢？”可以想象當講師在接著講正文的時候，學員在干什么？他們不是在學習，而是在區分究竟哪句話是對的。
講師的謙虛是可以的，謙虛是一種心態和胸懷，作為為人師表的講師更應該如此。但是謙虛并不是否定你自己的東西，尤其是你自己要講的東西。講師應該遵循這樣一個原則：“如果你自己沒有把握，那就不要講”
馬云說過一句話：“就算我說的是錯的，但是我相信它是對的，比那些就算他說的是對的，但是自己都不相信是對的，要好！”這就是講師應該做到的！當然前提是：你確保自己講的是對的！
培訓師開場白禁忌五、不要示弱，乞求掌聲和支持
示弱。甚至于企求掌聲，是講師最不應該在臺上做的。但同時也是最易犯的錯誤。就象上文說的，培訓不僅僅是游戲，還是一場戰爭。是講師與學員是心理上的斗智斗勇的對抗，尤其是在培訓的剛開始。每堂培訓，總有一部分總喜歡挑刺的學員，一旦講師示弱，那就完了，講師一開場就被人家打下去，以后再想回來就太難的，一旦控制不了場面，再好的內容都無法正常的傳遞和溝通，就是那些想積極配合的學員也無法安心順利的進行。所以象“我有些緊張，希望大家多些掌聲，”這樣的話絕對不可以出自于一個專業培訓師之口。再好的現場感覺一下子就下去了。
同時講師不是娛樂明星，他們可以說：“掌聲在哪里？”但是你不可以，因為你是講師！ 因為。講師，你的名字不叫“弱者”
講師永遠明白自己的身份，在人格上大家是平等，在生活中大家是朋友，互為老師，但是在講臺上。老師就是講師！在臺上，就有絕對的權威，講師并不是在任何方面都是堪稱老師，但是至少在你正在講的，你就有資格做老師！（當然，如果你認為自己沒有資格當老師，那就沒有資格上臺，更沒有資格誤人子弟！）
“我的地盤我做主！”講師，這就是你在臺上的心態！
培訓師開場白禁忌六、不要過多解釋為何培訓
過多的解釋和強調為什么要參加這堂培訓的的做法和上面的比較相似的錯誤。這是講師為了引起觀眾的重視和注意，制造一個“師出有名”的感覺，實際上只會適得其反。太多的強調只會說明內心的心虛，其實既然組織了這次培訓，大家都已經來到這里，說明大家至少在“這次培訓是值得的”這點是達成了一致的，至少是暫時一致，要讓學員繼續呆下出，是看你實實在在的內容，和提供給學員真實有效的東西。只是靠嘴里大談重要性，那只是講師自己認為的，并不是學員真正感受到的。沒有實在的內容會讓學員反感的。
讓后面的內容來做最好的解釋吧！
培訓師開場白禁忌七、不要怪罪任何人
培訓師開場白中常犯的還有一個錯誤是“怪罪他人”，某知名講師到一個企業講溝通。一出場就說：“溝通這課程本來是做企業內訓的，今天沒有想到弄成了公開課，人這么多。”這講師可能說的是對的，可能這課程真的適合企業內訓，人數少效果會更好。同時講師的另外一個意思可能是：“看來這課程很好，大家都需要”。實際上這句話和大家知道的“該來的沒有來”的笑話（笑話見附后）有異曲同工之妙呀。觀眾會怎么想：“看來，是我來錯了地方。”那么站在門口的會議組織者會怎么想：“遭了，做錯了，看來老師生氣了。”可能在那里戰戰兢兢的隨著老師講完。另外說這話還透露另外一點信息：“我本來準備的是內訓課，人數不多的，但是今天來這么多人，如果培訓效果不好，那不是我的原因。”
另外還有：“我今天講的內容可能有些難度，有些學員不能明白和理解，是正常的”，還有“這投影儀有點問題。”“今天天氣太熱了”“今天準備不充分”“由于時間關系”等等等全都是找借口。
對于講師來說，做在臺下的，都是一樣的，都是你觀眾。他們沒有輕重緩急之分。 培訓講師都知道而且都能講“沒有任何借口”。
首先應該自己做到！
沒有任何借口！
培訓師開場白禁忌八、不要區分聽眾中的重要人物
開場白應解決的三個心理問題
1、你主要講什么;2、我為什么要聽你講3、你講的對我有什么好處
開場白應達到三個目的：
1、拉近距離2、建立信賴3、引起興趣
八種實用開場白
1、開門見山2、巧問問題3、制造懸念4、講個故事5、做個活動6、引用名言7、列舉事實8、贊美聽眾
二、如何選擇演講內容的4S法則
1、身體力行2、深受其益3、深信不疑4、聲情并茂
三、如何讓你的演講使聽眾印象深刻
演講觀點要有高度的概括性
1、毛鄧江胡的領導思想2、柳傳志的管理哲學
四、如何讓演講條理分明
1、運用黃金三點論2、幾點理論的妙用
五、演講語言要實現“四化”
1、具體化2、通俗化3、故事化4、情緒化
六、具體化——再現場景生動的敘事
1、要突出重點2、運用五何公式3、講故事的魔術公式
七、通俗化：生動形像的說明情況
1、常用比喻2、多用換算3、借用道具
運用道具應注意：
1、不要讓聽眾先看到道具2、講話時不要讓其傳閱3、能演示一下更好4、講話時不要老盯著道具，要與聽眾溝通
5、用完道具就收好
八、故事化：怎樣生動形象的講故事
1、描述細節2、進入角色3、要有參與感4、總結提煉，得出感悟
故事化：講什么樣的故事
1、講名人的故事2、講自己的故事3、講鮮為人知的故事4、講故事時將最好的一個故事放在最后，第二好的放在第一開始
九、情緒化——以情動人如何描述一個人
1、列舉事例2、指名道姓3、引用對話4、情感字眼
十、六種實用結尾模式
1、總結式2、號召式3、故事式4、幽默式5、詩詞式6、對聯式
原則：簡明扼要，適可而止
如何動員號召：
1、具體的描述事實2、希望大家做什么3、這樣做的好處或理由
演講結尾三忌:
一忌匆匆忙忙，草率收兵
二忌拖拖拉拉，沒完沒了
三忌語言干巴，缺少文采
（二）如何突破演講時的緊張情緒
一、演講的四個階段
1、怕講2、敢講3、能講4、會講
二、克服緊張訓練
心理緊張的7個原因
1、自卑2、準備不夠充分3、怕出錯求完美4、要面子，怕丟人5、太在意別人的看法6、在陌生場合及不同的環境7、在人多的時候
突破緊張的7個方法:1、充分準備2、積極暗示3、無語練膽4、做深呼吸5、調整動作6、專注所說7、多講多練
三、演講前的六大準備
1、材料內容的準備2、分析聽眾的準備3、提前預講的準備4、了解會場的準備5、身體狀態的準備6、心理情緒的準備
四、分析聽眾的準備
1、身份地位2、年齡大小3、男女比例4、文化背景5、文化水平6、經濟收入7、聽講目的8、了解程度9、所持態度
（三）增強演講感染力的三種表達語言
一、演講的三種表達語言
1、文字語言2、有聲語言3、肢體語言
二、感染力訓練——語音語調語氣
1、聲音穿透力訓練2、聲音響度訓練3、肺活量訓練4、聲音的三感把握5、停頓的運用6、情緒感染力
三、肢體語言訓練
1、眼神的運用技巧2、表情的運用技巧3、站姿如何把握4、手勢的運用技巧
（四）如何讓你的演講有說服力與震撼力
一、如何增強演講說服力
1、語氣堅定，目光有神2、用第三者見證3、具體舉例說明4、加深印象，不斷重復5、引用精確的數據6、引用多方面的確鑿事例7、引用權威人士的話8、引用自己親身經歷或親眼目睹的事例
二、如何讓演講有震撼力把握三個“一”
1、聲音大一點2、語速快一點3、語氣長一點
把握三個“要”
1、表達要流暢2、感覺要興奮3、手勢要大氣
（五）演講控場互動技巧
一、現場互動技巧
1、讓大家舉手2、讓大家回答問題3、讓大家重復一遍4、引導大家說5、讓大家參與到活動中來6、問一些是不是，對不對，好不好
二、演講控場技巧
1、目光的控制——定點強化目光2、聲音的控制——高低聲停頓3、動作的控制——出示道具大幅度動作4、內容的控制——調整內容
三、各種問題解答
1、有人挑刺怎么辦？2、忘了詞怎么辦？3、時間到了沒說完怎么辦？4、突然被叫起來說幾句怎么辦？
四、如何應對演講中的錯誤
1、掩飾錯誤而不是強化錯誤2、不要慌張，要鎮定3、將錯就錯
互動鼓掌50套精彩鼓掌話術
1、朋友，當別人身處困境時，請給他溫暖的掌聲；當別人表現非凡時，請給他喝彩的掌聲，當自己收獲成功時，請珍惜那陣陣掌聲．
2、昨天已經過去，明天還未到來，我們要好好把握今天，為今天喝彩，為今天鼓掌，對嗎？
3、讓我們用掌聲來預祝明天的成功．
4、伸出你的金掌、銀掌、仙人掌，歡迎……登場．
5、要不要了解一下/想聽嗎？那就先來點掌聲吧!
6、給這個偉大、精彩的信息掌聲鼓勵一下!
7、讓我們用熱烈的掌聲來迎接今天/下面的課程!
8、大膽鼓掌，為別人，也為自己；更為豐富多彩的人生和美好的生活．
9、父母把我們生下來，我們才有機會在這里相聚，為我們偉大的父母親掌聲鼓勵一下．
10、把掌聲送給會務組織的每一個人，感謝他們給了我們一個這么好的學習機會!
11、把掌聲送給前后左右的人，謝謝你們（即將）給我一個好的安靜的學習環境!
12、在這里我們要感謝先烈，為國爭光的人，有他們才有我們自豪的今天．
13、獻給那些默默奉獻的人，你們平凡但偉大，暗淡但燦爛．
14、我們要不要為這個理論的提出者掌聲感謝一下？
15、別人在娛樂，而我們在學習，為我們自己的選擇掌聲鼓勵一下!
16、今天我們講學習到很多好的方法、技巧，我自己即將有的進步掌聲鼓勵祝賀一下!
17、我可以，在座的各位你們都可以，覺得可以的給自己掌聲鼓勵一下．可以超過我的再鼓勵一下，超過我10倍的，給自己一流榜的自信熱烈掌聲鼓勵一下．
18、猩猩在非常愉快的情況下會像人類一樣，兩只爪子使勁拍，而有時許多人鼓掌時卻面無表情．
19、掌聲即心聲，相由心生．
20、生命中不缺美，而缺贊美的掌聲，對嗎？
21、每個人都像渴望陽光、空氣、水一樣渴望別人的愛，也同樣渴望掌聲．講師也不列外.
22、有人說：沒有掌聲的演出時可怕的，誰受的了那死一般的寂靜；沒有掌聲的人生是可悲的，誰愿意在壓抑種生存．對嗎？
23、這段時間講課比較多，嗓子也有點問題，不知道今天能否堅持講完，不過據說掌聲是可以產生奇跡的．
24、今天感冒了，不過據說掌聲能夠治療感冒，讓我講的更好．
25、其實講師不像你們想象中的那樣堅強，他們內心深處也是很脆弱的，也需要掌聲來支撐．
26、我有個缺點，就是一聽到掌聲就比較興奮，一興奮就講的比較好．
27、據說掌聲越熱烈我就越興奮，越興奮就講的越好.
28、我有一個缺點就是一碰到優秀的人就緊張，一緊張就緊張，我相信如果能有點掌聲，我會克服緊張的．
29、我有個缺點，就是人一多就臉紅，一臉紅就緊張，一緊張就講不好，聽說掌聲可以可以消除緊張．
30、謝謝你們稀稀拉拉的掌聲!
31、在我剛學演講的時候，我老師告訴我一個很棒的觀點，千萬別辜負鼓掌的聽眾.
32、掌聲能帶給我們鼓勵、自尊和愛，你的自尊和愛在哪里?
33、只要右手就有掌聲，聲音存在于兩手間，隨時都可以發出.
34、想鼓掌就鼓掌吧，想大叫就大叫。
35、把內心的歡呼、興奮、高興……都用手表現出來吧！
36、各位，此時此刻我們狀態好不好，怎么好的？
37、我從小就是一個缺乏愛與鼓勵的人，所以不怎么自信，據說掌聲可以讓人產生自信，不知道各位能否幫我驗證一下．:
38、各位，你們快樂嗎？快樂的聲音在哪里？
39、給兩毛錢的掌聲！
40、掌聲能代表群體的文明程度.
41、給點反應好嗎？
42、給點有味道/帶鹽/帶糖的掌聲!
43、你們現在的掌聲只夠我講注解.
44、掌聲據說是自我肯定，自我暗示、自我確認的表現.
45、男生請鼓掌，女生請鼓掌，不男不女的請不要鼓掌．
46、讓我感受一下當時的掌聲好嗎？
47、現在為別人鼓掌，待會人家才為我們鼓掌．
48、左邊的朋友給右邊的朋友，右邊給左邊掌聲鼓勵.
開場白：各位伙伴，時間過的真快，開訓典禮上領導的話語還縈繞在耳邊，轉眼間緊張有序的培訓已接近尾聲。在這短短的12天緊張而愉快的學習中我們都有了很大的收獲。此時此刻我們歡聚一堂，舉行隆重的結訓典禮，給本次培訓班畫上一個圓滿的句號。
典禮開始之前，敬請各位伙伴調整坐姿，以最飽滿的熱情參加本次結訓典禮,為了使我們的會議能夠順利進行、將手機、小靈通關閉、或調至震動狀態。謝謝大家的配合。
開場白：
尊敬的各位領導，各位老師，優秀的各位伙伴：大家早上好:
帶著滿腔的熱情，懷著美好的憧憬，為了一個共同的目標，我們從四面八方匯聚在一起，參加這次培訓班。十二天的時間，我們用真情付出實現著心中的夢想，用實際行動抒寫著我們嶄新的人生。讓我們超越夢想一起飛，讓我們真心面對，讓時光回味這一刻，讓歲月銘記這一回。下面我宣布，中國人壽保險股份有限公司武漢市公司第十一期組訓選拔培訓班結訓典禮現在開始！
晨操：首先有請全體起立，大家共同參與，不管我們從何處來，將去向何處，相逢就是有緣，讓我們共舞一曲《》。然后開始今天的結訓典禮！有請伙伴上臺領操。
司歌，組訓誓言詞：接下來讓我們懷著感恩的心進入結訓典禮，請全體起立共唱司歌《把愛心送給每一個人》！
請舉起右手握拳頭高聲誦讀組訓誓詞。我是中國人壽的組訓，我宣誓。開始！
敬業時間：謝謝各位，請就坐！下面是展現我們各團隊風采的時間，請各團隊指派專人統計好出勤人數！下面是敬業時間。首先請第一組團隊做好準備敬業時間，培訓一組……
培訓回憶：12天緊張而有序的學習，更加清晰明確了組訓的定位與職責，培訓的內容及授課方式，不僅讓我們學到了新的理念，更能激起我們智慧的火花，12天的時間里我們的講師像陽光撒向大地，將知識經驗傾囊相授，像河流滋潤山川，孕育國壽的成功與卓越，他們像勁風鼓動風帆，崔動沂蒙國壽的萬里征程！現在讓我們用熱烈的掌聲感謝為我們辛苦授課的全體講師！
接下來讓我們一起觀看培訓回憶
（接下來讓我們同學代表全體才藝人員上臺發言，并欣賞才藝表演）
班主任小結：在此次培訓中，我們講師以認真，嚴謹的態度全情投入到工作中，只為做好些次培訓，在結訓之際讓我們聆聽班主任老師致《結訓辭》！
讓我們牢記班主任的教導，回去后以飽滿的熱情投入到工作當中，以大量的實踐操作來確保理論知識向智能的轉換；再次熱的掌聲感謝老師！
頒發結業證書:12天時的時間里全體學員用心學習，用心思考，終于成功迎來了今天的結訓時刻，恭喜你們！現在有請各組組長上臺領取結業證書。同時有請我們的班主任老師頒獎。
感謝老師，同時也把熱烈的掌聲送給我們優秀的自己！
優秀學員頒獎：在本次培訓班因伙伴們的積極參與，全情投入使一些優秀個人及小組脫穎而出，我們的優秀學員是：我們的優秀小組是：
有請以上學員上臺領獎，同時有武漢市公司經理上臺頒獎，并合影留念；謝謝經理！也再次把鼓勵與恭賀的掌聲送給以上伙伴！（頒獎時刻）
優秀學員代表發言：十二天的學習生活轉眼就要結束了，而今天當離別就在眼前時，我們之間卻又是難舍難分，有多少知心的話兒涌上心頭，真是千言萬語道不盡兄弟義長，萬語千言講不完姐妹情深。十兩天的時間我們收獲了知識，也收獲了友情，每一位伙伴心中都感慨萬千。接下來借助大家熱情的掌聲有請第十一期組訓選拔培訓班學員代表伙伴上臺發言。
工作安排：（）
領導致辭：公司的關注與支持是對我們最大的幫助。組訓隊伍作為中國人壽的的先驅力量，所取得的輝煌成績與總經理室的關懷和支持，以及領導的英明決策是分不開的。而本次培訓班的開辦的得到了領導的高度重視，不論是課程設置講師配備還是后勤服務都給予了很大的關注，在此讓我們用熱烈的掌聲對領導表示衷心的感謝；在今天的結訓典禮上，我們公司領導也在繁忙的工作中抽出時間來到了培訓班，并帶來了沉甸甸的期許，寶貴的時間讓我們用有節奏的掌聲有請中國人壽保險公司武漢分公司經理做結訓訓勉
感謝經理，相信我們在座的每位伙伴都不會辜負領導對我們的期望，回去后會拿出100%的熱情投入到工作中，最終交一份滿意的答卷！再次把熱烈的掌聲送給尊敬的經理。讓我們將今天的誓言銘刻心間，忠誠于國壽，共同為國壽美好的明天而奉獻！
【罪惡指數】
【出現概率】
【臨床表現】有些人屬于情感過剩型的考生。何意？就是情感豐富，無處宣泄，正好上了面試場，一下子面對7—9名考官，可算找到了宣泄的對象，于是就可勁兒地煽情，寄希望于在情感上打敗考官！
舉個例子吧，有很多誤人子弟的輔導機構和培訓講師，常常傳達這樣一種錯誤的理念：面試，要設計一個很別致、很感人的開場白！比如，一上考場，就要面帶微笑，懷著孝敬親爹的心態說出這樣一段話：“尊敬的各位評委（啥？評委？考官表示情緒很不穩定，俺是考官，不是評委，選秀節目看多了吧？別不把考官當官兒看），我是X號考生！今天，我很榮幸能夠站在這里，接受各位評委的面試！首先，請允許我向各位評委表達我深深的敬意（唉，如果你真的尊敬我，就拜托你別玩這套虛偽的把戲）！如果我的表現不能夠讓各位評委滿意的話，我也不會氣餒！因為能夠有機會站在這里參加面試，不管結果怎么樣，我都已經成功了！”
再舉個例子，面試中常常出現這個題目：“請談談你受過的最大挫折是什么？”經驗告訴我，不少考生喜歡在這個題目里去煽情。怎么煽？無非是父母生病、爺奶去逝、高考失敗、大學掛科、考研失利……直說得自己“悲從心上起，淚自眼中流”。
中公教育專家也要特別特別地提醒各位親們，如果你也抱有類似的想法，趕緊改過自新、棄暗投明吧，黨和政府還是會給你一次重新做人的機會的！
【病理分析】有些童鞋會說：老師啊，面試不是要以情動人嗎？煽情也是一種錯嗎？嗯，以情動人本身并不錯，但在情字兒前面加上一個“煽”字，就大煞風景了！
其一，您想把考官煽哭，這基本不大可能！考官是啥人？飽經風霜、久歷滄桑、城府頗深、心思縝密的宦海老人，怎么可能在一個陌生的考生面前暗自垂淚呢？話說，您啥時候見過濤哥在公開場合下垂淚對宮娥呢？
其二，您如果不能把考官煽哭，那您又何必煽乎呢？等于沒煽嘛。
其三，更可怕的是，有的考生木有把考官煽哭，倒把自己個兒給煽哭了！莫名其妙在眼圈發紅，淚腺腫脹，繼而淚如泉涌，泣不能言！倒把考官搞得好生被動，不知道到底該不該給您遞包紙巾。
就中公教育專家的經驗來說，如果遇到這樣的考生，其實考官心里也跟明鏡兒似的，會暗自在心里下一個判斷——其實，你真實的身份不是考生，是演員！動不動就哭鼻子，說明心理不夠成熟。在考場上都敢哭，以后還了得呀，領導是打也不敢打，罵也不敢罵，這哪里是招錄的公務員啊，這分明招錄的是黛玉MM嘛——哪個男人受得了？
【專家藥方】公務員職業的特殊性，決定了我們必須要理性！理性地思考問題、理性地分析問題、理性地表達觀點、理性地開展工作。在面試中，也必須要理性地與考官進行溝通和交流。譬如開場白，其實很多考官壓根兒不喜歡考生說開場白，甚至連鞠躬都感到厭惡。何也？因為很多考生其實在心里也不怎么尊重考官，所謂問好和鞠躬都只是走個過場，敷衍了事、逢場作戲罷了！所以，很多考官一看見考生要行此大禮，都會忙不迭地粗暴打斷：“別鞠躬了，趕快坐！”這倒是天外一擊，直接打亂了考生事先演練了千百遍的程序，導致頭腦程序紊亂，反而不知所措，最后敗走麥城！
【罪名六】詞不達意，語言變形，所言非所思！
【罪惡指數】
【出現概率】
【臨床表現】《鬼谷子》說：“口者，心之門戶也”，意思是嘴巴是心靈的窗口，口中所言即是心中所想，可見精準地表達自己的想法是多么地重要！但在面試中，不少考生卻存在“詞不達意”的通病！在考場上總是被撒旦附體，膽略倍增，講出一些平時想都不敢想、說都不敢說的大逆不道的話來！
舉個例子吧！有的考生進入考生之后，氣宇軒昂、風流倜儻、英俊瀟灑、才氣逼人，結果一張嘴，來了句：“尊敬的各位考生，大家好！”考官的臉一下子就綠了，暴汗哪，您到底搞沒搞清楚這是誰家的地盤哪？敢在考面面前撒野，還真是不要命了。沒搞清楚自己的角色嘛！
除了角色認知混亂，還有些考生好像剛剛從美國飛回中國似的，產生了時差混亂的現象。明明是上午第一個進入考場上，可張嘴就來了句：“尊敬的各位考官，大家下午好！”，您連上午和下午都分不清楚，將來做工作可不就顛三倒四、稀里糊涂么？這樣的下屬，誰敢要哪！
最可怕的不是角色混亂、時差混亂，而是時代混亂！有個考生回答了一道計劃組織協調題目，答到最后講了一句話：“各位考官，當我把這項工作完成之后，我會在第一時間向領導奏稟！”是的，你沒有看錯！確實是“奏稟”！一步退回到封建社會，開始在考場上玩兒起了穿越！真是步步驚心！
還有個考生在回答問題的時候來了這么一句：“各位考官，無論如何，我都要想盡一切辦法，盡快趕回北平，處理領導交辦的工作！”是的，你沒有看走眼！確實是“北平”！您看，又穿越到民國去了，敢情您平時也是這么買火車票的吧？您扒到售票窗口，大聲喝道“來張去北平的車票”，估計售票員都得被您嚇得休克。
有人會說：老師，我沒覺得這是什么大錯兒啊，不就是說錯了一個詞兒么，再說了，我說錯一個詞兒，還可以調節現場的氣氛呢，沒準兒呀，還能博得考官一笑！嗯，您這么說也有理兒，但問題是：考官不是褒姒，您也不是周幽王！這兒是選拔公務員的面試場，沒準兒未來的總書記就在這里誕生，這可不是相聲鋪子，您也不是郭德綱。面試無小錯，錯了便是錯了！您犯錯了，別人沒犯，您就被比下去了，就有可能被PASS掉了！
何況這種錯誤的背后，其實反映出更加嚴重的問題——心理抗壓能力太差！這可遠遠比說錯一個字一個詞更可怕！
【病理分析】詞不達意其實是人在壓力巨大的環境下，由于心理緊張、恐懼、焦慮而產生的語言變形！其原有，無非有兩個：
其一，教育和習慣的問題。咱中國人的教育傳統，有很多糟粕。其中有一項，就是特別強調“師道尊嚴”和“長幼有序”——凡是老師說的，就必然是對的，您要是敢質疑，先打一頓手板兒再說；凡是家長說的，也必然是對的，您要是敢反駁，先用家法伺候再說；凡是官員說的，也必然是對的，您要是敢申辯，先打五十大板再說。您小的時候有木有這樣的經歷？家里來了客人，父母與客人談興正濃，幼小可愛天真活潑的您忍不住插嘴說了幾句，就遭到父母一頓數落：“大人說話，小孩子插什么嘴？！沒教養的東西！”您瞧瞧，打小兒爹媽教師和官員就輕易不讓咱說話，從小就沒養成公共場合大膽說話的習慣，今天上了面試場，面對比父母嚴厲幾倍的考官，能說出話來就已經很不錯了！出現詞不達意、語言變形就更正常了。
其二，心理抗壓差的問題。說實在的，普通公務員的工作，心理壓力還是很大的。機關工作無小事兒啊，加上紛繁復雜的人際關系，咱每天必是戰戰兢兢、如履薄冰！所以在選拔公務員的過程中，強大的心理素質特別是抗壓能力，就顯得尤為重要。內心足夠強大的人，在面試場上必能鎮定自若地表達自己的想法和觀點，必能不卑不亢地和考官交流自己的看法，必能游刃有余地說服考官接受自己。而大多數考生，能做到“臉不紅、眼不垂、心不跳、脖不粗、腿不抖、嘴不歪”就已經很不錯了。
【專家藥方】恐懼是因為不習慣，習慣了便不恐懼！人作為一種動物，對從未經歷過的或不熟悉的事情，總是充滿了恐懼。所以人生的第一次，一般都是在恐懼中度過的。有種心理療法叫“脫敏治療”，怕什么就來什么，來多了就習慣了，習慣了就不怕了！比如說小伙子見第一個老丈人，肯定是緊張得不得了；見第二個老丈人，有了經驗了，便從容了很多；見第三個老丈人，那簡直敢和他稱兄道弟了！
【罪名七】稱謂稱呼不當，死得不明不白！
【罪惡指數】
【出現概率】
【臨床表現】在與他們的溝通交流中，使用頻率最高的詞匯是什么？猜猜看，正確答案是人稱！在面試中，不少童鞋由于用錯了人稱，搞得考官心里極其相當特別以及無比的不爽！有的時候，錯誤地使用人稱，會成為殺死自己的奪命暗器！
舉個真題的例子：“你的領導在向上級領導匯報工作的時候，把你的功勞說成他自己的成績，對此，你怎么辦”，這個題目夠簡單了吧，難度系數頂多0.5。題目雖簡，可不要輕視喲。當年在面試場上，有童鞋勇敢地和考官進行了不大友好的交流：“各位考官，你的領導現在搶了你的功勞，我覺得，在這種情況下，你應該保持良好的心態。第一，你不應該和領導斤斤計較，人無完人嘛，你的領導也可能犯錯誤，但是你在工作中犯的錯誤比你的領導更多啊。第二，你應該積極主動地找你的領導溝通一下，了解一下情況，看看你的領導是有意的，還是無意的。……最后，我覺得，無論你的領導怎么對你，領導就是領導，你還是要好好工作，不要讓你的領導失望”。
各位看官，如果單純地從內容上來說，這種回答還不至于爛到無法接受的地步（雖然確實也比較爛），但是，如果你是考官，你的心里有木有一絲絲的不舒服、有木有覺得對面坐的不是考生而是濤哥、有木有產生自己正在被領導教訓的錯覺？有木有？有木有？有木有？
談到培訓過程，就不得不先談到學員的“學習過程”。
培訓師只有先把握、了解了學員的“學習過程”，才能更好的把“培訓過程”做的完美。
那么，學習者究竟是什么樣的一個“學習過程”呢？
其實，學員的學習過程是一種“驗證、解疑、升華”的過程。
驗證什么呢？驗證自己已有的技能或經驗。
解疑什么呢？解疑自己現存的困惑或矛盾。
升華什么呢？升華自己技能或經驗的不足。
如果學習者在學習過程中不能被滿足這三個方面的需求，那這次培訓過程就很難得到一個良好的效果。
為什么這么說呢？
我們從自己身邊的事情思索一下，什么樣的東西或者事物才最容易被認可或者被創新呢？
顯然，一個在自己腦電圖中存在印象點的事物才容易被刺激起來，才容易產生記憶和聯想。
學習亦是如此！
學員往往容易根據自己的經驗，并沿著經驗被驗證的過程，出現新的問題，產生新的經驗。
所以，培訓師在培訓的過程中，其實是一種與學員經驗或技能交流的過程，通過不斷的碰撞，成長學習者的技能。
這也是我們為什么開創“導演式”培訓的初衷。在整個培訓過程中，不可能是講師一人導演全劇，必須讓學習者亦能充當起導演的角色。正真達到“導演亦演員，演員亦導演”的目的。
學習者只有在學習的過程中，經驗被驗證，困惑被解疑，不足被彌補，他們才正真能被刺激起來，學習才能正真達到實效之處。否則，講師就很容易陷入一種“單方面意愿”的誤區之中。
二、了解學習者的三種心態
在培訓過程中，講師往往面對形形的學員，這些學員各自懷揣著不同的心態和目的聚集在這培訓課堂上。
這個時候，對于講師來說，要做的關鍵事情是什么呢？
那就是，把這些不同心態的學習者，調頻到一個頻道上來。
如果，講師不能把這些心態的學習者，步調調成共振，整個培訓過程或者培訓效果又會出現什么樣的結果呢？
可想而知，即使講師的授課技能很高明，也只是通過“旁門左道”達成課堂效果的“精彩絕倫”，但最終的培訓效果可能會差強人意。
我們先來看看學習者的心態。其實，學習者的心態，無非以下三種。
1、 帶著求知取經的學習心態。
這類學習者，懷揣著“空杯”開放的心態，只要講師的有“真功夫”，能夠講到他們的需求點上還是很容易產生良好的培訓效果的。
2、 帶著批判思想的抵觸心態。
這類學習者往往是“道高一尺”，比較難以對付，若講師不能“魔高一丈”，或者講些“歪理學說”或者搞些“旁門左道”的花絮，更容易引起他們的逆反心理。
3、 帶著毫無目的的應付心態。
這類學習者往往是不喜歡學習提升自我的一類人，學習對他們來說往往是被逼迫的苦差事，但不排除他們還是有一定經驗或技能的。在學習過程中，往往不僅在思想上容易走神，而且在行為上也容易走神。
那么，我們培訓師在培訓過程中如何調整這些學習者的心態呢？
大家知道，任何一件事情都是有一系列的問題組合而成，而問題就是潛伏在各個培訓學員意識中的“調節劑”，就是調整學習者心態的砝碼。
但是，一些培訓師把培訓過程看的過于簡單或者過于復雜，認為培訓就是把自己的知識以自己的方式表達給學員而已。
由于許多培訓固于堅守自己的尊嚴和風格，采取自己獨有的表達方式，因而不可避免的容易疏忽學習者的感受，更無法把握學習者的心態。
看到許多培訓師在課堂開始的時候，最喜歡讓學員按照自己的設計和規定與培訓師達成互動和相互問侯，而不去考慮學員是否愿意接受。
如：講師講：“同學們好”。學員必須按照要求，齊聲回應“好，很好，非常好”。如果聲音不夠大，或者不夠齊，還要求學員重復好幾次，殊不知許多學員都是無奈的“跟隨著培訓師走場”。
還有許多講師一上課就要求學員以空杯的心態聽自己演講，其實，學員本來就是懷揣著三種不同心態來參加的，怎么可能保持空杯的心態呢？
如果，我們過多的要求學員這樣或者那樣，不如自己多花些時間和精力去研究學員，適應學員。
其實，學員心態的調整不是被要求就能做到的，而是通過問題被刺激出來的，通過問題被啟發出來的。
因為，問題是激發學員潛伏著培訓需求，問題是提醒學員發現自我的導火線。
所以，許多經驗豐富的培訓師，在培訓的初始階段，并非要求學員怎樣怎樣，而是圍繞課題設計相關性的問題，把學習者的心態聚焦在一起，為后來的培訓效果打下基礎。
在這里，問題如何表現出來，通過什么樣的手段或者方式表現出來，在引導學員心態過程中，也起到很重要的作用。
在這里，也并非要求培訓師在課堂的一開始，就以問題為開場白，這樣容易讓學員感到突兀或者難以接受，而是循序漸進的過程，急不得的。
另外，在問題被提出之后，提供什么樣的解決辦法，來統領學習者的心態，來折服批判者的心態，和學員達成共鳴，也是一個至關重要的部分。
大家知道，引起共鳴是折服他人最佳的效果，也是人與人之間溝通暢順的最佳表現。
培訓亦是溝通與交流，莫忘記！
所以說，無論是提出問題，還是解決辦法，還是經驗分享，只要達成共鳴，才能激活學習者的學習心態，為整個培訓過程的推進走向良性的方向。
優雅，我們的追求
二、 活動背景：
為了讓我們大學生活的的充實，也讓我院全體學生能在以后的社交場合有一個良好的行為規范，在集體面前有一個更好的形象，讓大家能更好更出色的交往，不斷地展現自己的才華！
三、 活動目的：
學習社交禮儀，規范自己行為！
四、 活動介紹：
本次活動由電信學院紀檢部主辦各部協辦，由工商管理學院講師張彥歌老師主講的一次講座，由電信學院各班同學參加聽取學習，首先由張老師給我們講社交禮儀中的重要事項和我們應該注意的事項，讓我們先全面了解社交禮儀的重要性和實用性，讓我們能進行一次全面的了解社交禮儀，以及對我們的重要性，會上我們全體學生可以和張老師共同討論生活中在各個場合出現的禮儀問題，也可以向張老師提問自己還不明白的一些禮儀事項，本次活動可以在老師和同學的互動中進行.
五、 活動主體：
主講老師:張彥歌老師
活動時間：12月9日晚上6：30（暫定）
活動地點：報告廳或階梯教室（目前待定）
活動對象：電信學院全體學生
活動嘉賓：電信學院院長、書記及部分輔導員
六、 活動負責人：
主辦方：電信學院學生會
承辦方：電信學院學生會紀檢部
協辦方：電信學院學生會其他各部門
七、 活動宣傳：
1．海報宣傳，通過海報的張貼形式來宣傳本次活動，主要是通過讓學生會宣傳部給本次活動做出幾張宣傳海報，將海報張貼在五號教學樓的大廳我院學生會的海報張貼欄里，以方便本院學生進行了解。
2．班級宣傳，通過個班班長進行班級里的宣傳，主要是通過我們把本次活動直接跟各班班長講述清楚，再讓各班班長把本次活動在班級跟自己班的學生講清楚。
3．紀檢部宣傳，通過我們紀檢部對各班宣傳，主要是通過我們紀檢部的所有成員直接到各個班級跟各個班級的學生講清楚，這樣有利于各班學生的全面了解，還可以解答一些小問題。
八、 活動開展：
（一）時間安排
1、宣傳階段;
2、準備階段;
3、舉辦階段;
12月9日晚上6：30（暫定）
（二）前期安排
1、與張老師把本次講座進行全面討論所講的類容和講座形式；
2、申請學校階梯教室或報告廳；
3、討論本次活動的大體流程；
4、討論人員的大體安排和工作的安排；
5、活動參加人員的安排和各班參加的人數；
6、嘉賓邀請，包括電信學院院長，書記和全體導員;
7、主持人的選定；
8、禮儀隊的人數和場上的安排；
（三）活動實施
1、提前去看階梯教室或報告廳的設備和場地；
活動的前兩天去看看申請下來的階梯教室或報告廳，看看里面的音響設備和話筒設備是否正常，有無一些小問題，有的及時解決或者向學校報告情況，讓學校給以解決。
2、活動中要來的的學生的接待和安置；
首先，要知道各班需要來的大致人數；
其次，對各班人數在場的座次的詳細安排；
最后，活動當天各班學生的接待和安置，各班的參賽學生先在會場外面進行站隊看多少人數，站好之后由紀檢部干事班每個班帶到指定的地點，各班學生在自己的指定地點坐下等講座的開始。
3、開場前設備調試；
在活動開始前讓學生會再一次的把教室的設備調試一下，看看有無問題，包括前面看的設備。
4、開始前主持人和張老師的溝通交流；
在開始之前由主持人和張老師的溝通交流，確認一下所講的信息和主持人的開場白以及中間的一些環節。
5、講座的開始；
當參加人數到齊后，先由預先選的主持人宣布本次講座的開始，簡單介紹到場的嘉賓，再介紹主講老師的一些基本信息，大致描述一下本次活動。
當主持人說完下臺后張老師就可以開始本次的講座，講座一開始由張老師對社交禮儀的全面講解，中間張老師會把禮儀里面的一些基本動作和一些要注意的問題讓禮儀展示給在場的同學觀看，讓參加的同學能更好的了解社交禮儀，了解社交禮儀在我們生活中的重要性，這個講解的時間可以在一個小時以上，把我們所想要了解東西基本了解一下，時間的長短可以有張老師自己把握，內容是老師自己提前給我們準備好的。
6、互動環節；
當張老師把所講內容全部講完，我們就進行互動環節，這個環節的開始是由主持人來操作，可以吧前一部分演講做一個簡短的總結，再從現場找一些同學發表一些自己的疑問讓張老師來解答，可以用舉手方式來。
提問的學生可以對自己不太了解的部分進行提問，或者是可以把生活中的一些社交問題進行請教，當每個學生把自己想要問的問題問完以后張老師就可以對每個問題進行一一解答。
7、活動結束場上人員的離場；
當主持人宣布本次活動的結束時，讓主持人宣布先讓主講老師和嘉賓首先離場，在組織學生的離場。
8、活動結束的善后工作；
可以讓生活部幫忙把場地的衛生簡單的打掃一下，再組織人把設備檢查和一些東西復位，和教室的歸還。
（四）注意事項
1、參加人數要盡量提前或準時到場；
2、到場的安排人員坐下要盡量節省時間，以免人多擁擠；
3、開始時和開始中間的會場秩序;
4、互動環節的會場秩序；
5、設備問題的及時處理；
九、 經費預算：
宣傳海報（此項由學生會宣傳部負責）
活動策劃的打印（6份左右）
邀請函（10份左右）
會場嘉賓的茶水（一箱礦泉水）
十、 活動中應該注意的細節問題：
1、主講老師到來的時間和所講的時間；
2、嘉賓到來的人數和聯系；
3、主講老師的課件和主持人的準備工作；
4、主辦部紀檢部人員的工作安排；
5、學生會協辦部門在活動時的工作的安排；
十一、 突發事件的處理：
1、若人數來的不是很多；
在活動快開始之前看看哪個班來的人少，可以再讓那班再從班多叫些人，以場地坐滿為準。
2、主講老師臨時有事來的晚來一點；
可以在老師沒到的情況下先放一些提前準備的禮儀視頻。
3、講座中底下出現紀律混亂；
會場四周可以安排紀檢部或其他部的人，到時候可以維持一下到場紀律，必要的時候制止一下到場同學的一些行為。
4、如果設備在活動中出現問題；
在開始之前先檢查好設備，前面可以安排一個網絡部了解設備的人員，到時候對設備進行調試。
5、有些學生在活動沒有結束想離開；
07年11月底，國內某著名營銷雜志邀請筆者，給安徽一家副食批發大市場的經銷商培訓，參加培訓的人員大概有200名左右。
接到這個培訓需求，筆者結合近年來對于國內經銷商的整體把握和理解，決定對受訓的這些地域性的經銷商進行需求分析及電話訪談。安徽的這些經銷商，地處合肥西部某地級城市，與華南及華東發達地區的經銷商不同，他們思想觀念較為保守，營銷觀念不強，年營業額從幾十萬到幾百萬不等，整體規模和實力跟沿海發達地區的經銷商有較大差距。但同時，他們又有一個共同的地方，那就是學習意識比較強，一聽說培訓，馬上就提出能不能多去幾個人，能不能在現場充分地交流一下。
通過這種方式，筆者了解到了他們的現狀：受廠家渠道扁平化的影響，以及大型零售商場的擠壓，他們陷入迷茫和困惑，而同時，他們又面臨著生存以及發展的壓力，處于轉型期的他們對未來既焦灼又企盼……
針對筆者對這些經銷商的了解，并結合區域經濟發展水平，以及這個副食大市場的發展和規劃概況，筆者做出了《食品經銷商面臨的挑戰及未來轉型與盈利模式創新方向》培訓大綱，該課題包括如下內容：第一部分：渠道變革及經銷商面臨的挑戰。講述改革開放以來，渠道沿革及經銷商目前面臨的內部及外部挑戰；第二部分：食品經銷商未來轉型趨勢。講述經銷商在當前挑戰下，如何實現自我轉型；第三部分：食品經銷商的未來出路。對于未來，如何選擇自己的出路，如何鳳凰涅磐；第四部分：食品經銷商盈利模式探索。在這一模塊，筆者結合行業趨勢、經銷商發展趨勢，給出了十一種盈利借鑒模式。
大綱做出來后，筆者又跟主辦方進行充分結合，以保證本次課程既有一定的高度，又能入鄉隨俗，到什么山唱什么歌。
07年12月16日，在筆者結束北京清華大學公開課之后，飛抵合肥，然后轉道安徽該地級市場，備戰17日的這場經銷商培訓。
當晚，筆者入住酒店后，繼續就有關這次經銷商培訓的話題與主辦方溝通，通過交談，筆者了解到該大市場培訓經銷商的初衷：該大市場是新開市場，為了開闊經銷商的眼界與思維，提升他們的運營能力，所以，他們這次開業特別邀請了包括筆者在內的兩位業內營銷講師，跟他們灌輸最新的營銷思潮及理念，給他們洗腦，讓他們感覺到身處的市場環境及面臨的發展壓力，提升他們運作市場的能力，與他們搭起一座與專家長期溝通與交流的平臺。從而又讓筆者了解了作為一方政府及企業對于本地經濟發展所做出的諸多努力與苦心。當晚，筆者結合所談，以及參與經銷商的年齡、層次、規模等狀況，調整了課件內容及授課形式，以便與他們能夠達到更多的共鳴。
17日上午9點，“營銷中國行——專家、商業精英見面會”正式開始，一上場，筆者以一個智力測試題的形式作為開場白，通過現場互動提問這種形式，筆者縮短了與這些經銷商朋友的心理距離。緊接著，筆者仍以故事+提問的方式，通過“世界上哪類飛禽壽命最長？”，讓學員說出了老鷹這個答案，又通過“為什么能夠壽命活的長”的話題，引出了老鷹要想活的長，就必須在30多歲后，做出蛻變的選擇，然后通過TCL總裁李東生《鷹的重生》的故事，從而引出了筆者要講的話題：面對著競爭日益激烈的市場，面臨著渠道的劇烈變革，經銷商也必須要做出一個重要而明智的抉擇——自我蛻變，通過自我蛻變，實現自我轉型、自我升華，從而迎來新生，迎來新的希望。
接下來，筆者以課件大綱為軸心，所講內容既不游離于主題之外，但又不拘泥于課件內容，旁征博引，從而高度地調動他們的認真聽講的積極性。為了把一些概念和術語更好地為他們所理解，筆者還把其中的內容都化為故事與案例，讓他們更好地消化與吸收。
由于筆者風格為激情互動式培訓，中間又穿插了很多排比式問句，語調抑揚頓挫，氣勢恢宏磅礴，所講內容貼近他們的市場實際，因此，整個培訓當中，經銷商都保持一種亢奮的參與狀態。加上筆者并沒有呆板地站在講臺上，而是走到他們的中間去，與他們進行直面的溝通與交流，因此，整場培訓受到了他們的熱烈響應與共鳴，在整個培訓的近三個小時中，他們中間沒有一人走出會場，沒有一人接打手機或交頭接耳，整個會場自始至終井然有序。最后，培訓在雷鳴般的掌聲中結束了。
培訓結束后，很多學員紛紛找筆者簽名與留影，并交換名片，還談了他們心中的很多體會與感受。下午，筆者正在酒店準備下一場培訓，一些經銷商朋友找到酒店，就課程的一些內容及自身個性化的市場問題與筆者進行深度交流。一個四川白酒品牌華東總，除了親自帶領8名下屬前去聽課外，還主動找到酒店，熱情邀請筆者擔任他們的首席營銷顧問，甚至還提出讓筆者出任他們的形象代言人的想法，讓筆者忍俊不禁。
這場培訓無疑取得了較好的效果，它之所以能夠受到廣大經銷商朋友的喜歡與好評，筆者總結為以下幾點：
1、找到與經銷商朋友交流的契合點。每個經銷商群體受地域經濟、文化素質、發展水平、自身規模等不同，往往需求內容也不同。正是因為筆者找到了他們共性中的差異，了解了他們發展的階段，洞察了他們內在的需求，所以，才讓講授的內容與他們的實際沒有脫離，才讓他們找到了路逢知己的感覺。
如題，類似的討論已經很多，首期演講師聚會時再次聊起，我想到兩點原因。如果你有緊張的問題，同樣逃不出。
其一，在乎別人的評價
我想起過去那些朋友是如何“”我的，他們想讓我生氣其實很容易，因為我定力不足。按照“心殺境則仙，境殺心則凡”的道家格言來衡量，顯然，我屬于超超凡的類型，實在太容易擾，尤其在乎他人的評價。比如，朋友問我：“你知道外面的人對你的評價嗎？”我答曰：“不知道。”朋友繼續“勾引”我：“那你想知道嗎？”我說：“想啊，你說吧。”“算了，還是不要說了，說了你肯定要生氣。”“你說呀說呀，到底他們說了些什么？不要緊，你是朋友就一定要說，我不會生氣的……”
如果這種對話模式在你的語言系統中經常出現，就足以見得你和我一樣，是個容易被“好奇心害死”的主兒。大抵天下的“紅色”都是這個樣子，對于別人的評價，聽到好的言論心情很爽，聽到不好的就立即憤恨不平，尤其是對一些不公正的評價感到委屈。“紅色”很容易被外界的語言中傷，影響和引緒的波動。紅色性格是快樂的制造者，他們做事情的動機很大程度上是為了快樂，快樂是這些人的最大驅動力。他們積極、樂觀，天賦超凡，隨性而又善于交際。紅色性格的人最需要他人的鼓勵和認可，所有的動力和支撐力都是來源于外在的，所以容易被外界的評價影響。
但你知道人家黃色性格是如何處理的嗎？我一個姐們兒，如果你跟她說上面的話，她一句話就會噎死你：“那些評價我的人腦子有毛病哇？神經病！”啪，她就把電話掛了。黃色性格的人是有力的指揮者！這類人深層次的驅動力來自對目標的實現和完成，他們一般都具有前瞻性和領導能力，通常都有很強的責任感、決策力和自信心。所以他們不需要外界的支持：我的就是對的，你按照我的來就可以了。
總而言之，你在臺上，就只管講你的。別還沒有開始講，就想臺下的人是怎么看我的、怎么想我的，那還不把自己活活嚇死了？
其二，對自己的力量不夠有信心
戲劇學院的表演課上有教導，大致意思是：“如果你內心認為你是正確的，你就不會緊張，緊張來源于你的內心中并不確認你是否完全是正確的。”我講得比較繞，你仔細琢磨下，便知其中妙義。
以我自己為例，我上講臺很少緊張，因為我知道我是厲害的。我上臺時有亢奮和所見皆空的感覺，源于我的嫻熟以及無數次證明的強大，而每次結束后被證明的“強大”只會讓我更加強大。當我開始有機會逐漸聆聽了很多高手和“大師”的演講以后，我看到他們和我的差距，而那些大師卻正在被推崇，于是我內心深處變得更加有譜，因為在對比中得到了力量。
但同時，我們也會在對比中感到自卑和缺失力量。譬如，鏡頭前的表現不是我所擅長的，這種不擅長會讓我感到緊張和自我懷疑。我會擔心自己出錯，會擔心觀眾中會不會有高手看出我的破綻；會擔心有其他嘉賓的電視經驗比我多，這樣的反襯會讓我顯得很菜鳥，那么見過很多嘉賓的主持人會不會因此小覷我？制片人和推薦人會不會因為這些人的評價而感到失望，讓我感覺愧疚于他們呢？那些給予我力量和尊重的友人，我會不會讓他們失望呢？如此這般，每項擔心都會影響發揮，這種擔心的非良性意識，會催生更多的負面思維和暗示；這種擔心其實就是從內心深處認為自己的表現沒有達到標準，對自己的力量沒譜。明白了這些之后，你就會明白我為什么一直都恐懼卡拉ok和跳舞，因為相對于演講來說，唱歌和跳舞讓我覺得自己弱智，水平薄弱到不堪一擊，所以只能以清高和故作文藝腔每每含笑婉拒，其實還是內心虛弱。
內子拜我為師學習傳道。那日，她也談到有這樣的問題。可只要我不在的時候，她便具備超人的能量使周圍的人都震撼并圍繞在她身旁，求她不要離開，再多聊一會兒顏色。她最高超的開場白只有一句話，那就是：“你們有聽說過性格色彩嗎？”如果沒有，她就知道掃盲班要開始了，然后就開始了泰然自若的講解。而一旦我在她旁邊，她就會因為緊張而發揮得“一塌糊涂”。按照這些情況，我給初學的傳道者一些建議：“如果你剛開始講課時的參照物是我，那問題就會很大。如何讓自己強大呢？方法很簡單，就是相信自己是無比正確的，只要有絲毫懷疑就會有影響。你要秉持一個真理：就是不管你懂的東西是多是少，對很多初學者來說，你已經無比骨灰級了，這樣你可從自己三腳貓的功夫中先得到力量，然后，時間積累可以不斷強大。”
除了“紅色”，我們再來看看其他顏色在講臺上的表現。
藍色性格具有“高標準，追求完美”的特性，他們希望成為最好，并且努力做到最好，他們辛勞地努力工作，喜歡做高質量的工作。這些特點可能會讓藍色因為對自己要求過高而表現得不夠自信。
[關鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2008)10-0080-03
[作者簡介] 曾 萍，云南大學工商管理與旅游管理學院講師，碩士，美國麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，研究方向為管 理溝通、人力資源管理、組織行為學。(云南 昆明 650091)
一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提
1.把握目標。確定溝通目標的意義在于：分析整個溝通過程所要解決的最終問題。針對溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個清晰的概念傳達給受眾，才能實現有效溝通。這個清晰概念的組織包括：確定目標、明確觀點、安排具體內容。溝通目標不僅要按指導性和咨詢性策略進行，還要明確總體目標、行動目標和溝通目標。既要界定好總體目標、戰略、策略和任務之間的關系，又要明確主導目標，善于在主導目標的規范下，考慮如何把對方的目標進行整合，確定最后的行動目標和溝通目標。
2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰發起這個溝通的行為。在溝通分析過程中，溝通主體關鍵要明確三個問題：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個問題。溝通主體分析“我是誰”的過程，就是自我認知的過程；而分析“我在什么地方”的過程，就是自我定位的過程，這兩個過程就是確定可信度的過程。而解決好信息源的問題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標的過程。因此，信息源始發溝通過程，確定溝通對象，選擇溝通目的。
3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關重要。即重要內容應放在開場白還是置于結尾需要仔細斟酌。如果在開頭就闡述重點，稱為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽眾所接受，故在商務場合中應盡可能多地采用。如果在結尾說明重點，則稱為間接進入主題，即采用循序漸進、逐條分析、最后推出結論的方法，以緩解具有排斥心態者的抵觸情緒，并激發他們的興趣，進而轉變其態度。為此，要善于運用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個重要環節，成功的溝通者在每次溝通發生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結構。信息策略的制定，關鍵在于解決好怎樣強調信息、如何組織好信息這兩個問題。
4.了解聽眾、服務聽眾。成功的管理溝通是聽眾導向的溝通。在溝通前應該了解聽眾背景：他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵他們?做好這四點主要是在與聽眾溝通前要認真預測聽眾是積極的還是被動的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚，就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾，就應該設法激發他們的熱情，征求意見并誘導他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發點。要善于運用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。
5.溝通背景(環境)分析。現代企業優化管理溝通，必須重視環境分析，建立環境分析機制，既要經常分析內部環境，又要分析外部環境，因人因事因時因地而異。要特別重視對溝通過程發生影響的環境因素分析：一是心理背景，包括溝通主體自己的心情和溝通主體對于對方的感受和態度，避免由于偏見與好惡而出現偏差。二是物理背景，即溝通發生的場所。特定的場所能造就特殊的溝通氛圍，如與上司溝通時，在上司的辦公室溝通與在廠區的花園溝通效果是不一樣的。三是社會背景。對不同的社會角色，善于采取不同的溝通方式與模式，處理好溝通主體雙方及對溝通發生影響的其他個體和人群的關系，如：上司在場與否，競爭對手在場與否，自己與他人溝通的措辭、舉止會有區別。四是文化背景。它更是潛在而深入地影響每一個人的溝通過程與溝通行為。當不同文化在溝通中發生激烈碰撞或交融時，人們能深刻感受到文化的威力。
6.優選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來說，口頭溝通渠道主要用于即時互動性溝通，溝通內容具有一定的伸縮性，無需嚴格記錄，溝通形式活潑，富有感彩。書面溝通渠道主要用于要求嚴謹，需要記錄備案的溝通。無論是口頭溝通還是書面溝通，都可以作為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時要因時因地因人制宜，根據當時當地的具體情況來正確選擇恰當的溝通渠道。在當今信息經濟時代，電子信息通道出現了多樣化，如現在已經被企業利用的管理溝通電子渠道有：電子數據庫、電子數據交換、個人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會議、手機及電腦與網絡共同傳遞的電子短信息、企業內聯網、企業獨立網站、企業互聯網、企業電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。
7.重視反饋。完整無缺的溝通過程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個大的過程。沒有反饋的溝通過程，容易出現溝通失誤或失敗。為了檢驗信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時地接受并理解了所需要傳達的信息，反饋是必不可少和至關重要的。如果發送者想要溝通成功，要求接受者及時進行反饋是必要的。當發送者發現傳達的信息沒有被理解，就應進行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發現發送者收到自己的反饋后，再發送回來的信息表明理解有誤，則在調整了理解之后，有必要進行第二次或第三次反饋，直到確認自己對信息的理解準確無誤為止。
二、打牢管理溝通的基礎：聽、說、讀、寫
管理者作為個體，要實現管理溝通優化，要特別重視打牢溝通技能的基礎，提升管理溝通的效果和效率，根據不同的對象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能。可以說，聽、說、讀、寫是管理者必備的基礎技能，而在溝通過程中的聽、說、讀、寫的重要性分別比例為：聽40%、說35%、讀16%和寫9%。
1.善聽。“傾聽則明，偏信則暗”。傾聽是管理者必備的素質之一。成功的管理者大多是善于傾聽的人。為了使傾聽有效，管理者應該有意識地克服傾聽障礙，掌握下面的傾聽技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開放姿勢是有效傾聽的重要保證。二要換位思考，以增強相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽他人傾訴是有效傾聽的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽其言觀其行。不僅非語言信息較可靠，而且言行一致更關鍵。五要適當記錄。有效反饋是有效傾聽的體現，管理者通過傾聽獲得大量信息，并及時作出反饋，這對于激發員工的工作熱情，提升工作績效具有重要作用。
2.能說。包括面談與演講技能。現代人都要學會溝通、表達和當眾講話(公眾演講)。“能說會道”更能適應各種各樣的人際交往，更適應各行各業迅猛發展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發生的交流方式。提升面談水平，要制定面談計劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結構和環境，以增進關系。同時，用5W2H方式準備問題，即為什么談(why)、與誰面談(who)、何時、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談( how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準備，設計好演講的語言結構，包括開場白、主體觀點的闡述、結尾，把握演講的心理技能，巧妙運用演講的非語言技巧。要講究說的藝術，要以理義感人，注重倫理道德，說話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強詞奪理、冗詞贅句。必要時，應運用游說進行說服，善于潛移默化。
3.巧讀。作為一個管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報告、合同、會議資料、公司文件以及網上信息等，閱讀后再傳達給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語言交際能力的一種體現。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語交際活動，實質上它是作者與讀者雙方參與的言語交際活動。管理者在閱讀中要進行互動式的閱讀，即在閱讀中要善于總結、提問、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預測(預測下文的內容)。
信息時代對傳統的閱讀方式提出了挑戰，面對日漸繁多的信息，我們卻沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時間。要主動閱讀，越主動地閱讀，效果就越好。
4.擅寫。筆頭溝通不僅是一種傳統的溝通形式，也是現代企業最可靠的溝通方式。“口說無憑，落筆為準”。在現代企業的商務活動中，商務函件、協議、單據、申請報告等都要以筆頭紀錄方式加以認同。筆頭溝通信息易紀錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關注細節，能精確用詞并使相關受眾能得到真實的信息。一要善于運用不同的溝通方式，發揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會議系統( EMS)的不同作用。二要按受眾導向的文字組織原則進行并根據受眾特點來組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語言組織技能。把握筆頭溝通的語言邏輯的最高層次、中間層次、基礎層次，善于運用演繹、歸納等推理方式以增強文章的說服力。四要重視筆頭溝通的寫作全過程，包括收集材料、組織觀點、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫作特點，要簡明扼要、重點突出、言簡意賅，并使讀者樂在其中；明確寫作目的，按不同受眾選好風格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫作的換位思考。
三、管理溝通的換位思考：望、聞、問、切
一般說來，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎，是管理溝通的根本和關鍵所在。筆者認為，為了優化管理溝通，發展管理溝通的換位思考，有效引進中醫的望、聞、問、切，善于從醫生對病人的探詢、溝通診斷的角度以對受眾進行進一步的觀察、了解，深入地、全面地通過對受眾的調查、研究、分析，以提出解決問題的方案，促進管理溝通更臻完善，是十分有益的。
1.善“望”。醫生對就診病人的“望”，是用其工作經驗、醫學學識、社會閱歷對病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態或姿態，從其表面進行初步觀察，進而結合看病人病歷、傾聽病人的傾訴，有一個初步的判斷。現代企業的管理溝通引進“望”，既要站在信息者的角度，觀察受眾的表情、心態、談吐、言行，以窺測其愿望、需求、愛好，又要善于從受眾的角度進行換位思考，觀察信息者的目的、態度、信息可信度、對受眾的尊重度等，以便從兩個角度、各個方面來優化管理溝通。相互交往，不僅要看對方的表情、著裝、氣質、風度，還要看其眼神，透視對方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進而，受眾對信息者表達其希望、渴望、盼望、愿望；信息者則應深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發展到了解對方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運作的進一步完善。
2.廣“聞”。醫生的“聞”在于聽診，認真傾聽患者說話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來自患者的信息，“望”“聞”結合，進一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數。現代管理引進“聞”，既要與前面的“聽”相結合，善傾聽，切忌只聽而不聞；更要善妙聽，聽出對方弦外之音，看對方欲言卻止而聽出其半句話；“望”“聞”結合，不僅聽其言，更要觀其行，“耳聞不如一見”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結合，更應提高管理者的經濟嗅覺、文化嗅覺、政治嗅覺。
3.勤“問”。“問”是醫護工作的重點。不僅要問現在的病情、病狀，還要問病史、藥物過敏史、就診史等。親切、自然、美好、關懷的語言，會消除患者的顧慮并給患者帶來親切感，增加信任度。語言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問”，善于向不同的對象在不同的時間、地點、場合致以親切的問好、問候、問安，應問寒問暖、問長問短以表達關心致意；還要善“問”，善提問題，善有水平的提問題，無論是問津、問難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問道于盲；要做到“不恥下問”。回答問題既要對受眾一視同仁，問候、答問都要在語言、表情、態度、動作中表達親切的關懷，又要誠信，知之為知之，不知為不知，“問”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭“雙贏”，以誠信、誠實、誠懇追求管理溝通優化。
4.深“切”。“切”在醫療中既是深入調研、全面分析的過程，又是診斷處方的過程。既要在望、聞、問的基礎上進行手診、切脈、聽胸部腹部及進行必要的化驗、醫療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學知識、如心理學、行為醫學，用以分析患者就診的心理變化，以進行更好的行為護理及對癥下藥。現代企業管理溝通引進“切”的理念與技能，將實現管理溝通現代化的飛躍。“切”意味著“接”的藝術，親切地接待、接見，深入地接近、接觸，誠懇地接受、接應、接頭，是優化管理溝通不可或缺的；對管理溝通相關的事、物、人過程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。
良好的溝通，不僅優化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正常活動得以維系，也促進人們之間的關系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統的效率、效應的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫生治病診斷的角度出發考慮溝通問題，促進溝通更完善、完美，促進管理溝通現代化是十分必要的。
參考文獻：
[1]魏江，嚴進，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機械工業出版社，2006.
保險公司是市場經濟中以“經營風險”為主要功能的特殊企業,風險經營能力的水平與合理性,直接關系保險公司的企業績效。下面是小編為大家整理的關于保險公司聯誼會主持詞范文，希望對大家有所幫助。
保險公司聯誼會主持詞范文1會前提醒：大會即將開始，請各位伙伴迅速就坐，保持安靜，年會即將開始
一、開場音樂：(開門大吉)
二、開場白
白：尊敬的各位領導，各位來賓
女：來自巴盟全轄戰斗在一線的親人們
合：大家下午好!
男：冬日的臨河，銀裝素裹，彩旗飛揚，處處洋溢著燦爛的微笑
女：五洲大酒店，花團錦簇，載歌載舞，聲聲傳遞著相聚的歡哥
白：當新年的鐘聲響起，我們與2017揮手告別
女：當新年的鐘聲響起，我們與20--激情相約
白：當新年的鐘聲響起，我們回眸2017
女：當新年的鐘聲響起，我們展望20--
白：在這激動人心的日子里，我們手牽手回憶巴彥淖爾中支20--的光輝歲月
女：在這熱血沸騰的時刻，我們心連心祝福所有伙伴續寫新的輝煌
白：當激情與激情再一次的相約碰撞，夢想的血液將流淌出無數美麗的希望
女：當歡聲與笑語再一次起航，明天的樂曲將彈奏的更加流暢
白：讓我們激情舞動，讓我們放聲高唱
女：讓我們插上雙翼，讓我們放飛希望
白：讓我們撒下熱情，讓我們凝聚力量
女：讓我們把心情沸騰，讓我們把快樂燃燒
白：讓我們用沸騰的心，用燃燒的清，共同攜起手來
合：迎接20--的燦爛與輝煌
白：現在我宣布，中國--壽險巴彥淖爾中心支公司“成就卓越，獨享尊榮”暨迎新年狂歡酒會現在正式開始(音樂 掌聲 歡呼聲)
三、介紹出席領導及領導至祝酒詞
白：下面請允許隆重的為大家介紹出席本次年度盛會的各位領導，來自中國--壽險巴彥淖爾中心支公司 總經理 王鳳亭 先生 歡迎您
女：來自中國--壽險巴彥淖爾中心支公司個人業務部 總經理 韓風軍 先生 歡迎您
白：來自北京九州智鼎咨詢公司 高級咨詢顧問 任慧萍老師 歡迎您
女：來自中國--壽險巴彥淖爾中心支公司本部 張旭 經理 歡迎您
白：來自中國--壽險巴彥淖爾中支烏拉特前旗支公司 吳鳳杰 經理 歡迎您
女：來自中國--壽險巴彥淖爾中支杭錦后旗支公司 馬紅芬 經理 歡迎您
白：來自中國--壽險巴彥淖爾中心支公司全轄戰斗在一線的所有親愛的同事們 歡迎您們的到來
女：讓我們再次用排山倒海般的掌聲熱烈的歡迎他們的光臨
白：回首20--年我們共同走過的路，幾度風雨，幾度春秋
女：曾經多少次黑暗角落默默傷感
白：曾經多少次拜訪路上迷茫徘徊
女：然而，我們從不孤獨，因為一路上，始終有人在關注、關懷、關愛著我們
白：蹉跎歲月，是他和我們同舟共濟
女：荏苒時光，是他和我們一同分擔
白：我相信此時此刻，他比我們更開心、更激動，下面借助大家最熱烈的掌聲，歡迎出我們最親愛的領導，中國--壽險巴彥淖爾中心支公司 總經理 王鳳亭 先生為大家帶來“全年工作報告”掌聲歡迎王總……
女：感謝王總，從昨天到今天，我們每個人都由不同的頂點回到相同的起點，對未來寄予更高的目標和期望，全體精英斗志昂揚將張開翅膀飛向20--的輝煌
白：接下來我們將揭曉各位期待的，20--年度風云人物 頒獎盛典
女：今天我們歡聚一堂，來表彰我們巴彥淖爾中支優秀的伙伴，在20--年度取得的佳績，謳歌他們在戰場上澎湃的豪情
白：正如司歌所唱，我們是一群平凡的人，但是我們用不平凡的行動，用堅實的腳步，用豪邁的胸襟，為全市伙伴樹立了光輝的典范
女：不航行不知江海之浩大，不飛翔不知天空之高遠
白：大浪淘沙方見真金璀璨，滄海橫流更顯英雄本色，我提議，讓我們身處熱情的雙手，為我們，為我們所取得的成績，報以熱烈的掌聲!
女：是信念為我們插上翅膀：
白：是執著讓我們更加堅持：
女：首先我們要公布的是“20--年度業務發展風云人物”，現在我宣布：他們分別是……他們用他們堅韌的精神告訴所有人他們是最棒的，讓我們再次用掌聲向他們表示祝賀，有請頒獎嘉賓……為本次20--年度業務發展風云人物頒獎合影留念
白：是勤奮讓我們有所收獲：
女：是付出讓我們倍感榮耀：
白：接下來我們將公布“20--年度組織發展風云人物”他們分別是……今天的成績是昨天付出的回報，今天的榮耀更是明天成功的階梯，讓我們在一次用掌聲向他們表示祝賀，有請頒獎嘉賓……為本次20--年度組織發展風云人物頒獎合影留念
女：下面我們將公布“20--年度件數前三甲風云人物”他們分別是……他們是夸父，將永遠不停止追日的腳步，他們是鳳凰，將永遠追求烈焰的洗禮，讓我們用掌聲為他們喝彩，有請頒獎嘉賓……為本次“20--年度件數前三甲風云人物”頒獎合影留念
白：接下來我們將揭曉“20--年度全市優秀業務室前三甲”他們分別是……一份耕耘，一分收獲，辛勤播種必定碩果累累，掌聲有請頒獎嘉賓……為本次20--年度全市優秀業務室前三甲頒獎合影留念
女：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如名師指路，下面我們將要揭曉的是“20--年度星級講師風云榜”他們分別是……是他們孜孜不倦的辛苦付出，為我們指引著方向，再次用熱烈的掌聲感恩他們的辛勤付出，掌聲歡迎頒獎嘉賓……為20--年度星級講師頒獎合影留念
白：讓我們再次以熱烈的掌聲對以上獲獎的精英表示祝賀，同時也感謝我們的頒獎嘉賓
四、祝酒詞
女：成績承載過去，信心造就未來，--壽險作為市內保險業的旗艦，堅持奉獻社會、做大做強，取得令人矚目的成績
白：這些成績的取得，與公司高層領導的決策密不可分，接下來讓我們用雷鳴般的掌聲有請韓總為我們致辭
五：(正式開餐 節目表演)
抽獎環節：(三等獎)其實大家今天不僅能吃好喝好、完好，還有公司為我們準備了大獎，下面有請任老師為我們抽取三等獎，看看誰是第一批幸運兒……他們將獲得……有請任老師與三等獎得主合影
(二等獎)下面進行文明第二輪抽獎，有請韓總為我們抽取二等獎得主，財富與幸運班你美滿一生，幸福一生
(一等獎)最激動的時刻馬上就要來臨了，接下來，有請文明親愛的王總為我們揭曉今天的一等獎得主……你們將會獲得……有請王總為幸運兒頒獎并合影留念
六、結束語：
女：杰出的業績緣于時間的積累，做人的成就來自于不屑的努力
白：在壽險之路上，智者永遠不會駐足停息，超越是強者永恒的追求
女：風雨兼程，汗水與淚水鋪就了巴彥淖爾騰飛的道路
白：坎坷艱辛，信心與勇氣鑄就了巴彥淖爾不朽的.旗幟
女：巴彥淖爾精英，勇闖佳績，再攀高峰
白：一年，彈指一揮間，今天又是新的起點
女：一年，如白駒過隙，我們開始新的征程
白：讓我們團結進取，共同創造屬于我們的事業
女：讓我們奮勇向前，共創巴彥淖爾輝煌的明天
白：家人們，讓我們真情相約，合：相約在輝煌燦爛的20--年
白：現在我宣布中國--壽險巴彥淖爾中心支公司“成就卓越，獨享尊榮”暨迎新年狂歡酒會到此圓滿結束，祝大家返程愉快
保險公司聯誼會主持詞范文2一、開場白
各位女士，各位先生，各位尊敬的來賓朋友們：
大家晚上好!
首先非常感謝各位來賓朋友們在百忙之中抽出寶貴的時間參加中國人壽分公司舉辦的“精英客戶感恩年會”在我們的聯誼會開始前請各位來賓朋友們配合一個動作(幻燈)
二、游戲《音樂之旅》
來賓朋友不知道你們對于那些一直被人們傳唱老歌是否還有些懷念呢?小時候經常聽到一些非常好聽的經典老歌曲，像《甜蜜蜜》、《小城故事》等。那些歌旋律優美。接下來讓我們一起進入《音樂之旅》共同體驗那些老歌帶來的回憶。
三、精英風彩
在一次次的業務競賽中業務伙伴發揚勇往直前、頑強拼搏的精神，取得了驕人的成績;用辛勤的汗水克服了一個又一個困難，創造了一個又一個的奇跡;此時此刻，我們有理由驕傲，有理由自豪，更有理由為自己的成功喝彩!接下來讓我們一起來領略精英們的風采。(幻燈)
剛才我們共同領略了精英的風采他們個個都是光彩熠人，我們很清楚他們每一份收獲的背后都孕育了一個個美麗的故事;每一次享受喜悅的同時都會對默默支持你們的客戶報以由衷的感謝。在這里我代表所有的精英對你們說聲謝謝了。
四、領導致辭
女士們，先生們，各位來賓朋友們，今晚，在這充滿著喜慶的殿堂里，我們一起來分享累累的碩果;今晚，在這洋溢著歡樂的氣氛中，我們共同來回味成功的喜悅。員工的成功是領導最大的欣慰，因此，我公司領導非常重視本次會議，在繁忙的工作中抽出時間親臨會議現場。出席今晚答謝會，接下來讓我們用熱烈的掌勺有請中國人壽保險股份有限公司公司的經理致歡迎詞，掌聲有請。
五、專題
通過賴九榮經理激情的講演，相信在做的來賓對中國人壽一定多有了進有步的了解。中國人壽也將秉成：成己為人，成人達己“的企業文化為我們的客戶提供更加優質的服務。接下來我將為大家結束一位講師，他將給我們帶來精彩的演講。(講師包裝)
六、懇談與交流
謝謝 講師的精彩講演。通過蔡琴講師的講演相信在做的所有的來賓朋友對 人壽也有了進一步的了解。接下來我們安排了交流與溝通的時間，有請各位精英。
七、精英感言
來賓朋友們，我們的公司能有今天的輝煌要感謝業務精英昨天辛勤的付出，我們業務精英能相聚在此共同慶祝成功的喜悅要感謝所有支持和關愛他們的客戶。相信此時此刻，我們的精英也一定有很多的話想和我們的客戶朋友們。
保險公司聯誼會主持詞范文3尊敬的各位來賓
親愛的各位朋友，大家上午好!
歡迎各位參加中國太平洋人壽保險股份有限公司陜西支公司舉辦的“20--愛你一生”客戶聯誼會，我是主持人劉磊。非常榮幸由我來擔任本次活動的主持，在此請允許我代表中國太平洋人壽保險公司陜西支公司全體同仁對各位的光臨表示由衷的感謝和最熱烈的歡迎，歡迎你們!
男：嘉賓朋友們，肩負著壽險業開拓重任的中國太保，經過了長期的發展與積淀，已經擁有著比肩全球的雄厚實力。中國太保23年來與大家一道風雨同舟，為全國人民美滿幸福的生活保駕護航。如今，我們迎來第七屆中國太保客戶服務節，為了表達我們的感激之情和感恩之心特舉辦此次回饋活動。
那么，大會第一項，請您欣賞舞蹈《光芒》，讓我們共同領略太保人的精神風貌。
尊敬的嘉賓朋友，接下來讓我們一起走進中國太平洋，領會中國太保的獨特魅力 中國太平洋保險股份有限公司是在1991年5月13日成立的，總部設在上海，20--年12月25日在上海證交所成功上市，20--年12月23日在香港聯交所成功上市。
中國太平洋保險以“做一家負責任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為企業核心價值觀嚴格要求自己，以“推動和實現可持續的價值增長”為經營理念，不斷為客戶、社會利益創造價值，為社會和諧做出貢獻。
20--對于中國太保來說是不平凡的一年，在境內壽險公司以42.7%的市場份獨占鰲頭.經過長期的發展和積淀，中國太保擁有比肩全球的雄厚實力，穩坐中國保險業第一把交椅。
選擇中國太保，你就是先擇放心，因為我們—網點完善 遍布全國!
選擇中國太保，你就是選擇安心，無論您在哪個城市都有專業機構、專業人員為您服務!
20--年中國太保總資產突破1.79萬億。同時，投資總資產突破1.45萬億”，中國太保在20--年，保費就突破73.9億元。
20--年中國太保榮獲眾多褒獎，
年度50強“人民信賴品牌獎”唯一保險企業;
年度中國質量協會授予的“中國質量鼎”、“中國用戶滿意鼎” 年度“最具社會責任感保險公司”獎;
年度 “最受喜愛的保險品牌”獎;
年度 “最佳保險公司”獎;
年度 “亞洲金融”最佳保險公司治理獎;
年度 “杰出貢獻與特別成就”獎.
勇擔責任的中國太保，相知多年值得托付!
各位嘉賓，接下來將是一個非常快樂的環節，今天到場的所有嘉賓都有機會獲得太保送出的驚喜。
那么《嘴巴手指不一樣》的規則是，我會隨機報出1到5任意數字，那么，請我們的選手要和我報出的數字不相符，看誰的反應力士最快的。最后我們會有三位優勝者。人人公平，請大家參與進來。
通過這個輕松的環節以后，沒有得到禮品的朋友也別氣餒，因為臺上的禮品都是為大家準備的。
非常感謝我們這幾位朋友，他們的表現實在太棒了。
那么接下來，我們來安安靜靜的欣賞一段視頻，一段愛的詮釋《愛的四季》
20--，愛你一生，什么是愛呢，我認為
愛是收獲而不是支出;
愛是熱情而不是冷漠;
愛是愉快而不是悲傷;
愛是愉快而不是發泄;
愛是振奮而不是消沉;
愛是真愛而不是溺愛;
愛是過程而不是結果!
愛是一個人與另一個自己信任的人心靈的接觸! 愛是永恒!愛是一生的相隨.....
我們國家是一個有著上下五千年文化，是一個有著眾多愛的民族。如今我們天天談論著幸福，天天談論著愛的傳承，如何將我們的愛傳承下去，如何將我們的愛代代相傳，那我們大家都知道，可以通過保險，但是，保險到底有什么樣的意義與功用呢?相信大家會有許多疑問。那么今天，我們也專程邀請到一位特邀嘉賓云艷麗老師來帶給大家這方面的溝通和交流，借助各位熱情的掌聲，有請——云老師!
謝謝專家精彩的講解，通過云老師深入淺出的剖析，讓我們真正的了解到保險的意義與功用。此時此刻我的心情正如大家一樣激動，冰心說:"愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼."這愛情、友情,再加上一份親情,便一定可以使你的生命之樹翠綠茂盛,無論是陽光下,還是風雨里,都可以閃耀出一種讀之即在的光芒了.親情是一種深度,友情是一種廣度,而愛情則是一種純度.
親情是一種沒有條件、不求回報的陽光沐浴
;友情是一種浩蕩宏大、可以隨時安然棲息的理想堤岸;而愛情則是一種神秘無邊、可以使歌至忘情、淚至瀟灑的心靈照耀.
母愛父愛是偉大的,男女之間的愛情也是無法超越的,其實愛也很簡單,只要你心中有愛,你就會被愛所感染,所包圍!做一個心中有愛的人吧!
那么，接下來，請大家集中注意力，我會隨機問大家幾個問題，請大家舉手搶答。那么回答正確的朋友，我們還準備了豐富的禮物
非常感謝各位嘉賓，中國太保能夠取得如此輝煌的成就，離不開各位的支持與信賴，同樣，太保人將秉承“客戶至上”的理念，為你提供各種周到、熱情的服務。
接下來，請欣賞大合唱《不平凡的未來》
祝大家：闔家安康、幸福美滿!
相聚的時間總是有限的，但中國太保為您提供的保障和服務卻是無限的，希望今天這種愉快的相識是一個美好的開始，更希望今天的溝通將架起我們之間友誼的橋梁，讓中國太保成為您永遠的朋友。
真誠感謝各位朋友的參與，真誠的感謝各位嘉賓的支持。今天的會議即將結束，祝愿全家幸福美滿!
保險公司聯誼會主持詞范文4尊敬的領導，尊貴的來賓：
大家好!
我是中國平安保定中心支公司的---，很榮幸主持今天的家屬聯誼會。古人云，“有朋自遠方來，不亦樂乎”，今天我們的會場因您的到來頻添了和諧熱烈的氣氛，有道是：“相逢便是緣份，相識就有情誼，”在這里，首先請允許我代表公司對各位的到來表示衷心的歡迎和誠摯的感謝!
各位朋友，在這個世界上，最難忘的是友情，最濃烈是愛情，最珍貴的親情。今天，無論您是我的伙伴的父母，愛人，還是朋友，您愿意把您人生中-月-日的這一段時光奉獻給他，是對他最重要的支持，在這個高朋滿座的下午我有一個小小的提議，請在場的所有伙伴，伸出真誠的手，感謝的手，對我們的親人，朋友，愛人說一句：“謝謝您，謝謝您對我的支持。”
感謝你們的到來并祝大家度過一個愉快的下午!
首先請欣賞由英才學員為大家準備的手語舞---
二、領導致辭
今天，我們公司的領導也蒞臨了我們的會場，帶著沉甸甸的期許和祝福，接下來，借助各位熱情的掌聲有請----致歡迎辭!
感謝---經理!
三、游戲環節
今天到場的各位來賓都是我們在座最親最近的人，接下來我們考驗考驗大家的親密默契程度。我們邀請6組家庭上臺，是有獎勵的哦。
講解游戲規則
四、主講人講解公司行業壽功
中國平安于1988年5月27日在深圳蛇口成立，截止今日，已經度過了26個春夏秋冬。雖然只是短短的26年，我們卻創造了一幕又一幕的輝煌，獲得了一項又一項的榮譽。中國平安之所以發展的這么快發展的這么好，都離不開各位外勤員工的辛苦努力，更離不開各位家屬的全力支持。在各位加入中國平安的初期，相信作為家屬的您一定想知道和了解他從事了一項什么事業，加入了什么樣的公司?您的家人將在這個行業里收獲什么，一定是您所期待了解的，接下來，我們有請保險中國風的--老師與大家一起來分享這樣一個主題。有請主講人-----
主講人講解時間
相信通過主講人的介紹，我們在座各位家屬您已經了解到他們的事業，希望我們各位家屬更好地支持他們，相信他們。幫助他們在壽險的道路上越飛越高，越走越遠!
接下來，通過剛才的講解，我們做個有獎問答，有獎品哦。
五、感恩之旅
斗轉星移，潮落潮起，永恒不變的是我們對您無限的感謝，親愛的客戶朋友，相信有您支持，中國平安將會迎來有一個更加燦爛、輝煌、美好的明天。在這個感恩的日子里，我們有太多的話想講，有太多的話要說，因為您的鼓勵，我們走的更遠，因有您的支持，我們走的更穩，因為有您，我們亮麗的人生擁有了的關懷和呵護。
作為平安的員工，他們有一些話想說給你們聽，請聽朗誦《致家屬的一封信---感謝有你》學員提前準備信函。
朗誦：我剛剛進入保險公司后常有人對我說：做人要有一顆感恩的心;首先要感謝我們的父母，感謝他們賜予我生命，讓我感受這世界無窮的奧妙。
還要感謝公司，是公司給了發展的機會，施展才華的舞臺，得以使我成長。我還要感謝把我引入到這個行業的人，是他讓我感受到這個我行業的樂趣，這份工作給我帶來的快樂。
我還要感謝我身邊的伙伴，在一次次不如意遇到挫折和困難時，是他們一次次鼓勵。
我更要感謝是自己的家人……是他們默默替我們分擔著生活的責任,是他們用全部的真誠融化了我們所有的疲憊。
我們還要感謝我們自己，感謝自己無悔的選擇與付出，當面對拒絕時還能勇敢地做下去。
讓我們懷著感恩的心虔誠的心，只因有你!完
可愛的親人們，多少個日夜你們不能同聚同歡，多少個日夜你們掛肚牽腸，是你們頂起了中國平安的半邊天，是你們體貼入微的關懷與支持才譜寫了中國平安勝利的凱歌。勝利的榮耀屬于平安的員工，更屬于背后默默支持我們的家屬們。是你們把最優秀的人才交給了公司。平安離不開你們的大力支持，因為公司知道在每一位優秀的員工背后永遠都離不開一個溫馨的家的支持。接下來請接受我們的祝福和感謝，請各位員工為我們的家屬獻上最誠摯的感謝獻花。
采訪家屬
采訪問題：收過花嗎?還記得上一次收花是因為什么?這次收花有什么感受?……
今天我們的學員代表還有很多話想說，結下來有請我們的學員代表。
來到這個行業，離不開師父的引領，接下來有請師父代表發言。
六、許愿
今天我們不僅帶著感恩，還帶著期望，接下來就請我們在座的每一位寫下你的希望，許下你的愿望。
七、結束
相聚的時間總是短暫的。我們祝愿，祝愿我們的偉大的事業與您終身相伴，伴您度過每一個恬靜溫馨的夜晚，迎來每一個生機勃勃的黎明。我們祝愿，祝愿我們的蓬蓬的事業與您并肩同行，為您分擔每一次人生奮斗的艱辛，編織每一幅未來理想的圖景;我們祝愿，祝愿我們的嘉賓朋友們，身體健康，生活美滿，工作順利;謝謝大家!
保險公司聯誼會主持詞范文5一、入 場：
循環播放《公司簡介》宣傳片
提醒：各位親愛的來賓朋友們，歡迎參加泰康人壽客服節聯誼會，現在為大家播放的是公司形象宣傳片，請大家認真觀看，我們將會在活動中對相關內容進行幸運搶答，祝大家好運!
二、場外提醒：
開始前：各位親愛的來賓朋友們，歡迎參加泰康人壽客服節聯誼會，我們的活動將在5分鐘后正式開始。
各位親愛的來賓朋友們，歡迎參加泰康人壽客戶聯誼會，我們的活動馬上開始!在正式開始之前，有幾項工作需要大家做一下配合，首先請將我們的座椅調整至面向前臺，面向我們的大屏幕。另外為了給大家創造一個清新舒適的環境，請大家將我們的手機調至靜音或關機狀態!在會議期間請大家不要隨意走動，另外我們在座的有許多優雅的女士，請有吸煙習慣的男士發揚一下紳士的風度,請不要在會場內吸煙。感謝大家的配合。
三、開 場：
各位尊貴的來賓,親愛的朋友們，大家--好!
今天河口賓館迎來了泰康尊敬的客人，我非常榮幸擔任本次聯誼會的主持人，在此我謹代表泰康人壽東營中心支公司1000多名營銷伙伴對大家的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。歡迎大家!
歡聲笑語，賓朋滿座，財富相伴，尊享幸福，很高興在這個美好的時光，我們迎來了泰康人壽--位尊貴的客人，各位的到來為我們的會場增添了無限的光彩，使會場更加篷壁生輝。
日月如梭，歲月如夢，轉眼間泰康人壽己經成立近14個年頭了，目前，泰康人壽落戶油城也已經有八個年頭了，八年中，一年一個大發展，一年一個新臺階，八年的時間取得了令人矚目的成績和社會各界的認可，這一切成績的取得離不開油城人民的大力支持與厚愛，離不開社會各界的關心和幫助。為了回饋多年來一直支持東營泰康發展的尊貴客戶們，我們今天特舉行了此活動，讓我們共同度過這個美好的時光!
四、幸運搶答
相識泰康，將好運連連，首先將我們的第一份幸運送給大家，下面是我們有獎問答的時間，我說開始后哪位朋友知道答案，以舉手的方式來告訴我，我將請最先舉手的朋友進行回答，如果您的答案正確我們將有一份精美的禮品贈送。
根據情況隨時調整聲音大小
三個問題詳見投影片：
恭喜以上獲得禮物的朋友，沒有獲得禮物的朋友也不要心急，隨后我們還有更加貴重的禮品送給大家。
五、介紹會議流程：
接下來我將為大家介紹此次聯誼會的會議流程：
詳見投影片：
愿好運伴隨大家!
六、服務體系與健康知識講座
泰康人壽自成立以來，在社會各界朋友的支持下，取得了驕人的成績，現全國開設32家分公司，公司總資產達2000億元。在此主持人可以自豪的告訴大家，泰康人壽連續14年無一筆呆壞帳，連續7年投資收益率名列前茅，擁有最好的信用等級-AAA等級。20--年公司派發18億特別紅利，20--年公司再次派發特別紅利40億。公司不僅擁有最好的信譽,最高的收益率，同時公司非常注重服務體系建設，公司的服務體系在不斷的完善化、規范化且更加差異化和特色化。
隨著人民生活品質的提高，健康已成為大眾日益關注的問題，同時人們對科學的健康知識也越來越渴望掌握。健康不等于一切!但丟失健康，將會失去一切!有人用“1”代表一個人的健康，后邊的“0”代表一個人生活中擁有的有形的財富。如：事業、權利、地位、財富、老婆、孩子、車子、房子等等，去掉一個、兩個甚至更多的“0”，對一個人不會造成太大的影響。但假如有一天“1”沒有了，那么再多的“0”和你沒有任何的關系。健康如此重要，那我們如何獲得健康呢?今天為大家邀請到--，詳見投影片介紹
她將對公司的特色服務體系做一介紹，同時也給大家帶來一堂精彩的健康知識講座。
熱烈的掌聲有請--
非常感謝--的精彩講解，平時一份的預防，勝于以后八份的治療，更勝于將來100份的搶救!假如我們能做到提前預防、保健，就會少受罪、少受累，還能節省醫藥費!健康的人不一定能賺到錢，但不健康的人絕對賺不到錢!在此泰康人壽衷心祝愿所有的嘉賓朋友們一生健康常伴!
七、理財講座：
隨著社會經濟的發展，現在已經進入全民理財時代。俗話說得好，你不理財，財不理你!財富管理與不管理能相差幾倍，幾十倍，如何對我們的私人財富進行管理，讓它保值增值，己成為眾心所向!今天，我們將向您提供一個私人財富管理的秘決，讓您輕松的成為百萬富翁、千萬富翁!
今天，我們專門請到了一位理財專家與大家分享溝通，我們來看看他的個人介紹，詳見投影片
下面讓我們用雷鳴般的掌聲有請--先生——
非常感謝--帶來如此精彩的理財觀念和理財資訊，財富人生讓我們存錢一陣子，領錢一輩子，規劃好與生命等長的現金流，一張保單，讓我們擁有一輩子的幸福，讓我們借勢財富擁有財富。
八、獎品展示：
為了紀念今天這個與眾不同的日子，在我們今天現場投資的嘉賓我們還有豪禮相贈。這些獎品蘊涵著特殊的意義
我們一起來了解一下——
展示并介紹禮品
九、溝通與交流時間：
禮品豐厚，在今天現場選擇投資且三天內轉帳成功的，均可享受，另外凡在現場選擇投資的嘉賓均可申請新生活貴賓俱樂部的入會申請，通過公司的資格認定后即可享受泰康人壽貴賓服務，請大家把握機會。
財富人生是以月利率復利的，所以早擁有早受益，相信每位嘉賓在心中已有明確的投資額度，我們的工作人員已為大家發放了吉祥卡，請各位嘉賓選擇適合自己的投資方式及投資額度填寫吉祥卡，如想進一步了解這款產品，請咨詢您身邊的理財顧問，接下來是我們自由交流的時間
促單：財富人生就像一棵搖錢樹，每年搖一搖就會掉下許多金元寶，直到把我們的家中掉成聚寶盆。
今天有錢叫有財;明天有錢叫有福;今天明天都有錢，叫財富人生，讓我們借勢財富擁有財富人生!
十、1+1抽獎卡填寫
各位親愛的來賓朋友，泰康人壽以倡導新生活為已任，為客戶提供高品質健康保障和貼心服務，同時讓社會更多的朋友享受到這項服務，特推出“幸運1+1，健康大傳遞”客戶答謝活動，凡參加活動者均可推薦一位朋友參加，并且是“1+1”同時中獎，請工作人員為大家發放“1+1”抽獎卡，請大家認真填寫。填寫完畢后請沿虛線撕下，將由工作人員統一收取。公司將進行集中抽獎，中獎率高，獎品豐厚，值得期待。
十一、聯誼酒會
各位親愛的來賓朋友們，在我們心中泰康是我們相牽的紐帶，我們因泰康而相識，我們因有泰康而一生幸福安康，衷心的祝福天下所有家庭充滿幸福和快樂。撥動祝福的心弦，奏響一曲愛的樂章!讓我們相約在美好明天，泰康永遠是您愛心的港灣。我們將用專業的知識和熱忱的服務為您的幸福家庭保駕護航，也愿泰康人壽能成為您一生最忠實的朋友!
根據以往的經驗，銷售人員贏單后往往會感謝他的銷售經理、售前工程師、市場工作人員等等，人力資源部門很少被通知，就更不用指望他們親自打電話與你分享成功的喜悅。因此，我接到這個電話不僅為雷明贏單高興，更為我這個部門能加入到被感謝的行列而自豪。其實仔細想想，這個電話也應算是事出有因。四個月前，我們組織了長達60個小時的新銷售人員集訓班，雷明就是其中的一員。他給我的印象是積極認真，勇于承擔重任，因為有好幾次的小組發言都是他代表大家做的。但他總有一種憂郁的表情，現在想來，也許就是因為此單尚無定論吧。集訓之后，他向我們表達了由衷的感謝之意。半個月前，他又參加了我們組織的為期16個小時的銷售集訓班續集培訓，他還是抱著非常謙虛、認真的態度。在我們要求大家自愿貢獻一個目前尚未簽單的項目，來供大家討論學習時，雷明主動拿出了今天簽單的項目。我們為大家提供了討論的模式，讓銷售人員集思廣益、開動腦筋共同為雷明分析項目、出謀劃策。記得討論后，雷明特意過來對我說：“大家的主意對我非常有幫助”。回想這四個月來我們為雷明提供的各種學習機會，我開始覺得這個報喜電話該屬自然，因為我們也象售前工程師一樣在雷明需要銷售和談判技巧、產品知識及解決方案的時候，為他提供了增值服務。
長期以來，我一直在業務部門里做人力資源工作，被稱為業務人力資源部（BusinessHR），因此，我與業務部門建立了非常密切的聯系。這得天獨厚的位置使我的工作與一般的人力資源部門有所不同，具有相對的特殊性。通常人力資源部做的諸多工作如招聘、培訓與發展、績效管理與考核、薪酬與福利、獎金制度等，都是針對所有員工而言的；而業務人力資源部所做的工作就是在盡可能利用一般人力資源部門現有資源的基礎上，提供專門針對業務部門特殊要求的增值服務。可以說，沒有一個業務經理不想把自己的銷售隊伍培養成市場上最有競爭力的團隊，但單靠他們自己的能力和資源是很難做到的。而業務人力資源可以通過扮演四種角色——戰略伙伴、員工代言人、變革催化劑和行政管理專家——來幫助他們實現這一目標。同時，隨著人才競爭的升級，現代企業會越來越看重人力資本，增加培訓預算已是其中一個發展趨勢。如果人力資源部門能幫助企業變成一個善于學習、高效學習的組織，其成果就不僅僅是提高了競爭力，更重要的是企業會在不增加很多預算的情況下，達到對人力資本的挖掘和提高。這些都可以說是業務人力資源部門為企業提供增值的地方。
2001年我們業務部門的總經理在年初全部門員工大會上宣布，我們要達到比去年增長40％的業務目標，這是一個非常具有挑戰性的目標，其發展戰略之一就是要建立一支具有競爭性的銷售隊伍。在我們制定年度計劃時，如何建立一支有競爭力的銷售隊伍，便成為我們業務人力資源部門的工作目標之一。為了拿到關鍵業務經理對這一計劃的支持，我們先主動與他們交流，傾聽他們的需求，了解他們的挑戰，收集他們的建議和想法。在綜合上述愿望和需求的基礎上，我們制定了戰略方針，即迅速提高銷售隊伍的學習能力。目前信息社會里，知識更新不斷加速，人才的競爭在很大程度上就是員工學習速度的較量，因此提高他們的學習能力至關重要。
然而，了解管理層的意圖只是業務人力資源工作的一部分。在制定戰略方針之前，我們還應對我們的銷售隊伍做一個分析，了解一年以內加入公司的新銷售人員所占比例，2—3年的資深銷售人員所占比例，銷售經理所占比例；他們當中已參加過各種銷售培訓的人有多少。與此同時，我們還要根據以往經驗和業務發展計劃預算今年會增加的新銷售人員數目。在綜合上面管理層的期望和對目前銷售隊伍的分析及未來銷售隊伍的預測基礎上，我們設計了三步連環棋的行動方案，即專門針對一年以內的新銷售人員設計的初級銷售集訓班和集訓班續集培訓，針對資深銷售人員設計的高級銷售培訓，以及專門為新的銷售經理設計的銷售經理集訓班。
下面，我就通過具體介紹我們為新銷售人員做的集訓班，來說明我們怎樣幫助建立一支高效學習的銷售隊伍。
一、設計銷售人員的核心競爭力
我們在著手做這一工作時，發現面臨很多難題：a）、公司和業務部門原有一些支離破碎的傳統版本，怎樣取其精化再修改成新的版本；b）、與業務經理爭求意見時，（無論是通過電子文件還是面對面交談），很少有人能有耐心地一條一條地讀完，并給修改意見；c）、國內一些培訓公司的版本要么太籠統，要么太細膩，總不太理想；d）、如何區分不同層次、不同性質的銷售人員的核心競爭力；e）、如何有效地利用這些核心競爭力，使其與業務人力資源的其它工作，如招聘、員工培訓與發展、業績考核與晉升等聯成一體。
在亞太經理的大力支持下，我們從如下幾個方面開始這個項目，首先基于業務管理層對本年銷售隊伍建設的目標和亞太經理的建議，加上我自己近四年對業務部門的了解，起草了核心競爭力的九個方面：產品、市場及業務知識；客戶關系；交流與溝通；發掘事實與解決問題；目標的完成；可靠性；談判與影響力；創造性與靈活性；個人效率。
我參考了業務部門以前的核心競爭力和業界關于核心競爭力的最新研究結果。，然后去征求業務經理的意見。當講明此事對銷售隊伍建設的重要性之后，給他們審核一頁紙的核心競爭力的九個方面，而不是三至五頁紙的具體行為，這樣業務經理多半會有耐心讀完并提出修改意見。
第三步，修改出第二個版本之后，加上具體行為，再請另外一組業務經理審核。但這次的審核方法與上次不同，我們請業務經理先談什么是優秀銷售人員應有的能力、素質和行為方式，他們邊想邊說，我們邊聽邊記。記錄時，專門注意他們與我們不同的地方，然后再把我們的第二版本加上采訪他們的記錄（特意標出他們貢獻的觀點）一塊給他們看。這樣做的目的是想在不受任何框架束縛的情況下，調動業務經理腦子里最深層的理念，來補充和驗證我們的第二版本。
在這幾個回合的核心競爭力的審核和修改過程中，我有三個方面的體會：第一，設計核心競爭力，必須學會胸懷現在，放眼未來，否則核心競爭力很快就會被淘汰。第二，最好能充分了解最前沿的銷售隊伍研究成果，將其介紹給業務經理，這樣既可以用新理論武裝業務經理的頭腦，同時可以收集他們的反饋，為將來做本地化處理做準備。第三，核心競爭力不能只看技能，必須把與銷售有關的知識、心態和銷售素質也考慮進去，因為它們是互相關聯、互相影響的。做事先做人，這一道理在生意場上，人人皆知，但作為一個銷售人員，怎樣“先做人”，銷售人員的素質到底包含哪些因素，并把它上升到核心競爭力的高度，卻并不很多見的。
二、找出銷售人員的現存差距
如果把核心競爭力變成一個評估表，讓銷售人員為自己打分，我們可以得到他們對自己的評價。但這個評價是否客觀？是帶有典型中國人的謙虛，還是銷售人員特有的自信？有時很難斷定。因此，我們特意多加了一項，即邀請銷售人員的經理同時參加評估。我們曾考慮是否也邀請其它平級同事和客戶一同來打分，以構成360°評估，但因評估主要對象是新的銷售人員，加上組織結構變化較快，同事之間和客戶關系尚屬了解階段，所以目前評估只有180°。非常有趣的是，幾乎每次評估，都發現一個共同現象：銷售人員自己的打分總比他們的經理給他們的得分要高，也許在外企的中國人已不那么謙虛，或者銷售人員的自信在這里起著更主導的作用。
評估后，我們便很容易找到每個銷售人員及銷售隊伍的差距，如評估最低的三項或五項。那么這就是我們要解決的首要問題嗎？可能是，也可能不是。為了與業務發展更密切配合，我們還要求每位銷售人員和他們的經理在打分的同時，標出每一項的重要程度，并限制最重要的項目不能超過三個（如圖1所示），這樣我們把最低分的三項或五項與最重要的三項綜合到一起，進一步確定我們要解決的首要問題，同時這也是我們對業務人力資源工作輕重緩急，優先次序的選擇。
舉例來說，我們的第三屆初級銷售集訓班的最低五項分別是：1）有能力為各種類型的客戶做內容詳實、有感染力的演講；2）事先預測可能出現的問題，并能準備后繼方案和采取行動；3）充分了解競爭對手的活動和市場發展趨勢；4）自己主動不斷改進工作流程；5）能有技巧地處理反對意見。但當我們把重要性的得分加上之后，我們又重新確定首要問題為1、3和5.而第2和4項，雖然是最低分，也很重要，但它們相對第1、3和5來說，其重要性和急迫性就是第二位的。核心競爭力不僅是一個評估工具，它更是管理層對銷售人員的全面要求和期望。因此，我們在集訓班中不斷強調這一點，這樣核心競爭力所起的作用可以是一個高標準的檢查表，讓銷售人員時刻向高標準看齊。
三、尋求并實施成本低、效果佳的解決方案
人力資源作為連接管理層和員工的自然橋梁，它不僅要為管理層出謀劃策，同時也要讓員工滿意，因為它應該是員工的代言人，要爭取到員工最大的承諾。提高員工的核心競爭力恰恰就是既可幫助管理層又可幫助員工的一箭雙雕的好方法。從管理層角度看，企業愿意投入時間、精力和財力，不斷創造良好的學習機會，提供有效的工具，來全面提高銷售人員的銷售能力，從而促進業務增加。從員工角度看，他們感受到企業把他們看做人才而尊重、欣賞、培養和挖掘。這種雙向的肯定有助于營造良好的企業學習環境，并同時贏得員工的心。人力資源在這里所起的作用就是把管理層的想法變成員工努力的方向。
找到現存的差距之后，我們開始尋找解決方案。談到解決方案，它有兩方面的含義，一方面是指長期性質的解決方案，它可能會是一個路徑圖（roadmap），告訴銷售人員在什么時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識，會有哪些解決方案提供給他。這是一個較長時間的積累過程，可能有2—3年或3—5年，好象水到渠成，從量變到質變的飛躍。另一方面指近期解決方案，在時間緊、任務重的壓力下，我們可能采取的最佳方案，它可能表現為一門培訓課，或者我們組織的集訓班。我認為解決方案的兩個方面缺一不可，只有單獨一方都不能算是完整的解決方案，因為只重視前者猶如畫餅充饑，遠水解不了近渴，而只重視后者會給人一種吃了上頓沒下頓，走一步看一步的短視感覺。在人才競爭如此激烈的情況下，我們任何一方都忽視不起。找到解決方案之后，下一步就是實施方案。在我們組織銷售集訓班的過程中，主要通過以下三種方式來實施我們的方案。
第一，拿來。為了讓銷售人員盡快了解IT市場的宏觀和微觀狀況及發展趨勢，我們發現有專門研究這方面的公司提供的知識介紹性培訓，我們就把專家請進來。但在目前情況下，這種可以直接“拿來”的課程并不多，而且多限于知識傳遞類型的課程。
第二，調整。有些培訓／咨詢公司能提供較好的技能方面的培訓內容，但不是所有的內容都符合我們的要求。在這種情況下，我們按業務部門的要求把內容進行改編，即刪短、加長或補充新的內容。還有些課內容更好，但講課的老師不令人滿意，有些是因為語言問題，有些是因為背景差異太大。在這種情況下，我們就派我們的銷售經理出去聽課，獲得此課的授權講課資格，然后再回來給我們的銷售人員講課。在內容和講師兩方面的調整對我們的銷售集訓班有著重大意義。首先，因地制宜的內容調整使我們的培訓課與業務緊密聯系在一起，重點突出。其次，用內部講師為公司省下很多邀請外面專家來講課的費用；同時，也培養了一批出色的內部講師。
第三，自編或主編。最大的挑戰是找不到合適的解決方案，而這方面的知識／技能／素質又非常關鍵。在這種情況下，我們只好自己執筆主編教材。例如，銷售人員的成功素質，這是非常重要的，但市場上又沒有現成的課程，就連改編的基礎都沒有。于是我們就大膽地開始了此課的主編工作，我們先選了幾位最出色的銷售人員和經理，采訪他們，讓他們談是什么素質使他們成功的。然后把他們的采訪記錄整理成文件，再交給管理層審核、修改。在此期間，我們請過一家培訓公司幫助我們把此課內容整理成培訓教材。但后來發現還不是很理想，所以，在每次上課之前我們都與內部講師一起修改和豐富其內容。
通過以上三種方法：拿來、調整和主編，我們針對新來的銷售人員的現存差距提供了一套短期性的解決方案。除此之外，我們希望用三步連環棋的方案提供給銷售人員一個較長期發展的規劃。（如圖2）
四、創造適宜的環境加速學習和行為的改變
以往有些培訓之所以沒有帶來預期的效果——行為的改變，其原因之一就是時間有限，培訓中講理論甚多，實踐太少。學員聽了理論覺得有道理，但沒有來得及在實踐中消化就離開了培訓教室。或者即使某些培訓中有一些角色扮演、小組討論和實戰演練，但也多是圍繞培訓課上某一概念來練習的，沒有產品及行業的針對性。為避免以上問題，我們專門為我們的銷售集訓班編寫了一個系列角色扮演腳本。它是依據我們業務部門的優秀銷售人員的成功實例為藍本，針對IT行業和我們的產品編寫的充滿實戰性的練習教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成4—6個人一組，用當天所學的技巧，準備并真實地演練客戶拜訪，現學現賣，從而加速行為的改變。由于我們的集訓班是把3—5門銷售課程放在一起，而每天的角色扮演，猶如一條線索把這些根本不相關的培訓課串在一起，起到畫龍點睛的作用，因此，我們把角色扮演稱為集訓班之魂。
角色扮演在我們的集訓班所占比重很高，約為30％，之所以這樣設計和安排，主要基于成人學習的特點：1）在干中學，成人的學習是建立在判斷和評價新經驗和知識的基礎之上的；2）迫切需要用新的知識解決個人、社會和工作中的問題。我們就是想為銷售人員提供大量機會，讓他們獲取新的經驗和知識，并有機會在實際操作之前反復演練，以獲得足夠的感性認識。在此基礎上，他們才會有理性地判斷和評價，進而產生行為的改變。
然而，再好的電影腳本，沒有演員，腳本永遠是腳本。我們的銷售集訓班如果沒有各級銷售經理幫助扮演其中的各種角色，那么集訓班是斷然辦不成的。根據腳本，我們要有若干人扮演客戶或合作伙伴，我們的銷售經理就是我們的寶庫，他們有非常豐富的客戶經驗，能把各種場合下、各種性格、各種態度的客戶演得活靈活現，讓銷售人員用所學的知識、技巧和態度來應付、處理和引導客戶。因此，我們把銷售經理稱之為集訓班之源。我們邀請的經理多數就是參加培訓的銷售人員的直接老板，也有上一級經理，這樣在角色扮演時，這些銷售經理不僅可以直接向他們的員工介紹自己的經驗，為員工做當場指導，同時還可以觀察本部門的員工在集訓班的學習表現。
每次角色扮演之后，我們都要花很多時間來做點評。這是一個非常重要的、獲取全面反饋信息的難得機會。點評圍繞一個職業銷售人員在一般銷售場合下應做到的動作，應具有的素質和心態。如開場白時，銷售人員應爭得客戶同意拜訪的日程安排；當客戶有顧慮時，應怎樣排除顧慮；當集成商堅持自己的利潤時，應怎樣處理等。我們有來自培訓講師的點評，他們在多數情況下，就是我們內部的銷售經理，他們會強調課中所學在角色扮演中的得與失。如開場白有固定的程序，經驗豐富的銷售經理就會提醒銷售人員怎樣平衡固定程序和客戶熟悉程度之間的關系，做到既不拘泥于程序，又彬彬有禮。再如，怎樣巧用和傳遞所獲得的信息。我們還有來自角色扮演者的銷售經理的點評，他們會專門點評在銷售過程中，需要經驗積累的常識。如通過觀察客戶怎樣談我們公司和競爭對手公司的語言和語氣來判斷客戶的立場。又如通過觀察銷售人員對客戶的處理，提醒學員還沒有真正了解客戶的需求，沒有站在客戶的角度看問題，或者容易有許諾過頭的傾向。我們業務人力資源部門則從人際交流和溝通的角度來進行點評，如從銷售人員與客戶的交談中發現我們的銷售人員傾聽技巧不夠，身體語言不夠得體，客戶性格把握不夠等等。
因為成人學習的最有效的方式之一是從同事身上學習，所以我們的集訓班還很重視來自學員之間的點評。為了提供“真憑實據”，我們把每次的角色扮演都用攝相機拍下來，在點評前進行回放，這樣可以讓學員看到別人做得好和不好的地方，以促成學員自我反思。另外，學員之間的交流和點評具有其獨特性，因為銷售經理所站的角度與銷售人員畢竟不同，而銷售人員看問題角度有更多的相同性，因此，模仿起來更容易。鑒于點評在集訓班中的作用是為學員提供一個多面鏡，讓他們清楚地看到自己在銷售中的優勢與劣勢，因此，我們把點評稱為集訓班之鏡。
為了從多方位促成行為的改變，我們對學員的其它時間也做了特殊調整，力圖讓他們感受到一種全面的沖擊和震撼。例如，我們要求天天早晨鍛練，要求每個學員早起跑步、打球或做團隊游戲等。既養成良好的生活習慣，又使學員之間增進互相認識和了解。
除此之外，我們還對上課出席情況做嚴格的要求和記錄，改變以往那種想來就來，想走就走；聽課打電話，上課如度假的現象，把集訓班變成一個認真、嚴謹的學習場所，與學習內容相輔相成。然而這并不是說我們想把集訓班變成一個軍營。其實我們為銷售人員專門安排了時間，讓他們自己組織晚會，以營造一個時緊、時松的學習環境，讓學員在學習的同時，享受“愉悅”的企業文化氣氛。同時我們也順便培養了銷售人員的多面手能力。該娛樂時，他們也可以充當出色的組織者、表演家和欣賞家。這里不同的是，一切活動都是有計劃和有安排的，并與銷售人員的工作息息相關。
五、課后跟蹤以確保變化持續發生
衡量高效學習的最佳方法就是看是否有行為的改變。為了保證集訓班之后有行為的改變，在課程結束之前，我們專門安排時間讓每一位學員寫一份計劃書，要求他們寫明自己將要采取的一種銷售行為，這種銷售行為應與以前不同（如圖3）。這樣做有三個目的：第一，自己有決心和計劃改變以前的銷售方式。第二，自己是完成此事的原動力，從此行為改變成為一種自發的行動。第三，此計劃書要爭得上一級經理的支持。這樣經理可以起到創造環境，提供幫助和促成變化的作用。
集訓班之后三個月，我們要求所有學員再做一次核心競爭力評估，目的是看看三個月后差距是否有變化，哪些項目提高了？哪些降低了？哪些項目保持不變？重要性是否有變化？我們會經常發現這樣一種情況：上次分數低的項目在三個月后提高了，但別的分數又低了下去。老問題解決了，新的問題又出現了。為此，我們安排了為期16個小時的集訓班續集培訓。主要有四個方面內容：a）、溫故而知新，我們把三個月前學習的課本，交給學員，讓他們用自己的語言講出課程大意，以達到溫故而知新的作用。b）、樹立行為改變典型，分享成功經驗。我們從較好的行動方案和出色的銷售業績的記錄中，選中2—3個學員來介紹他們如何學有所用，用有所得。c）、根據核心競爭力評估的結果，提供第二次培訓的解決方案，如項目管理、基本財務、有效交流、英文寫作等，這些都是上次得分很低、但重要程度和急迫性不太高的項目，在上次集訓班沒有時間的情況下，專門用這次來找補差距。d）、群策群力解決現實難題。我們為大家提供了一些工具，讓銷售人員每個人貢獻一個現實中沒有簽單的項目。然后大家集思廣益，出主意。通過這個方法，我們向銷售人員介紹怎樣從不同角度看問題，怎樣合理調動內部資源，最后找到最佳解決方案。
六、不斷挑戰自我、改進工作
從2000年開始至今，我們舉辦過六次針對新銷售人員的集訓班，三次集訓班續集培訓，每次我們都在做改革。為了真正達到業務需求，同時能讓學員滿意，我們心甘情愿改變自己的想法和做法，向更專業，更有效，更能增值的標準看齊。
隨著銷售方式從強調產品到向強調解決方案的過渡，我們重新編寫了一套新的角色扮演教材，希望學員能從練習中體會到銷售解決方案的重要性，同時這也是為了更好地針對大客戶部的銷售人員。對他們來說，客戶開發和管理非常重要。因此，我們在第四屆集訓班專門請來了美國公司的香港老師。通過嘗試，我們發現此課內容不錯，但定位在初級銷售人員不太合適，而且講師差距太大。于是，在第五屆集訓班，我們改由內部資深銷售經理根據本人的豐富經驗，來對初級銷售人員介紹客戶開發的方法和感受。
從第三屆集訓班開始啟用的一門課程，（與合作伙伴雙贏），內容雖然很重要，但因是屬于知識性介紹，我們在第四屆時，把時間從一天改為半天，這樣可以滕出更多的時間給學員做實戰演練。到第五屆時，因為開發出一門新課，我們就把這門課取消了。之后有業務經理反映，（與合作伙伴雙贏）這門課的知識和概念很關鍵，因此，我們正在計劃把此課分兩部分完成，一部分變成學員網上自學內容，這是電子化學習方式能幫助我們達到個人學習知識性內容的途徑之一，另一部分則由銷售經理帶領學員了解關鍵概念并做較詳盡的面對面答疑。
關于難度較大的銷售人員的素質一課，我們采用了比較婉轉迂回的方式來不斷修改和豐富其內容。每次集訓班，我們都請不同的內部資深銷售經理來講此課。講課之前，與他們專門討論此課意義，解釋問題，請他們補充和豐富課程的內容。其結果是，學員對這門課的評價從第一次的4.56分（滿分為5分），不斷提升，到第六屆集訓班時，此課的分數已達4.91分。學生反應非常好，此課已成為集訓班中最受歡迎，給人印象最深的課程之一。
除了銷售課程內容的不斷更新和調整，我們還借機不斷發展銷售部門的教師隊伍。幾乎每次集訓班都有新的銷售經理登臺講課（這有時會造成我們集訓班的整體分數的下降，但我們會不斷平衡培養新講師與提高集訓班的整體分數之間的關系），講課給銷售經理提供機會，讓他們通過講課來整理自己的經驗和思路，使自己的感性認識不斷上升到理性認識，做到理論與實踐相結合。現在有越來越多的銷售經理自愿報名來給我們做講師。這與二年前的三顧茅廬都請不出來的情況大不相同，因為他們充分體會到了集訓班給他們的員工帶來的影響力，同時他們自己也從講課、角色扮演和點評中受益匪淺。
從學員對集訓班和集訓班續集的評估來看，我們的分數是在曲線上升（如圖4、圖5）。幾乎每次都可以接到學員的感謝信。有些是當面表達出來的，其中一名學員給我留下了深刻的印象。他在一門課的考試中不及格，按照規定，我們又給了他一次機會補考，他通過了。在60多個小時的集訓中，他一直比較安靜，最后一天他們小組的發言是他做的，結果也不很理想。集訓班之后，他過來握住我的手，雙眼含著熱淚說：“三個月后，我們再見面時，我不會再讓你們失望的！”從他的話中，我能感受到集訓班給他的沖擊和震撼。的確，他在集訓班失敗過，讓他心服口服。但最重要的是，他沒有絲毫的放棄，他有足夠的勇氣和信心調整和改變自己，讓我們在三個月后看到他的改變和進步。還有一位學員剛從競爭對手公司出來，加入我們的公司，他說：“這次集訓對我幫助太大了。我發現你們真正在為我們著想，想方設法讓我們學習。”我們為學員所做的努力能讓他們感覺到，這已經讓我們很感動了。
管理層的反映也非常積極，其中一位業務經理評價說：“銷售集訓班辦到現在，很有起色了，真的是幫我們的銷售人員幫到點上了。”同時我們的上一級亞太經理看到我們取得的成績，非常高興，把我們的經驗通過電子文件轉發給亞太其它國家。我也聽到我們的人力資源總監這樣得意地總結道：“今年我們辦了幾件很有成效的事，集訓班就是—個。”
七、銷售集訓班的改進
如果我們繼續集訓班的改革，這項工作還可以做得更好。實際上，我認為可以從四個大的方面著手。第一，更好地調動學員的自發性和積極性，讓他們更積極、更主動地學習。因為未來的員工是更具有自我激勵特色的。我們應該好好利用這一未來發展趨勢。
第二，集訓班需要增加一些新的內容，如行業知識，基本財務知識等。但在增加內容的同時，我們要保持有限的時間和業務的急迫感之間的平衡。否則，可能會丟了西瓜保芝麻。另外，在角色扮演中，我們還可邀請客戶與我們合作，這樣既可以增加銷售的真實性和實戰性，還可以直接聽到客戶的聲音。
論文摘要：以青年教師講課比賽作為特殊的教研活動，既滿足了青年教師展現自我的要求，又實現了對青年教師教學技能的集體輔導。青年教師參與的主動性、積極性高，課堂教學水平提高快，教學設計、多媒體教學都有長足的進步.
近年來引進的青年教師大多具有博士學位，專業知識基礎較深厚，但沒有經過系統的高等教育理論學習，缺乏教學上的嚴格訓練，在教學實踐初期存在許多不足。中國計量學院與其他高校一樣對青年教師的培養也十分重視，制定了一系列政策和措施對新教師實行崗前培訓，建立了導師制，健全了學校和分院兩級教學督導機制，開展生評教活動等。這些措施對青年教師的培養發揮了較好的作用，但在實踐中也暴露出一些問題，例如教育理論培訓的內容過于理論化、抽象化，不能解決在實踐中出現的問題;老教師因教學科研壓力也難抽出很多時間與青年教師進行交流。因此，青年教師教學技能的培養問題沒有得到根本解決。
近三年以來中國計量學院以講課比賽的形式讓青年教師進行講課演練，取得了較好的效果。在學校每年組織的青年教師講課比賽中都能抱獎而歸，學生評教的得分也穩步提高，在測評優秀的名單中，青年教師已超過一半，有三分之一的青年教師獲得了教學質量優秀獎。
一、講課比賽成為鍛煉新教師的有效形式
學校每年舉辦青年教師講課比賽，比賽分預賽推薦和決賽兩個階段，從報名到決賽大致需三到四個月，持續時間較長，這有利于我們借講課比賽鍛煉年輕教師。學校要求每位年輕教師至少參加一次講課比賽，并做好動員工作。青年教師參與積極性很高:生評教中得分高的教師滿懷信心爭取獲獎，而得分低的教師渴望通過比賽改變自己的形象。在推薦、選拔和決賽前學校會組織多場講課演練，每次演練年輕教師都要參加，并安排老教師點評指導。每次選手講完課之后，討論都十分熱烈，從開場白到結束語，從選手不經意的口頭禪、不太優雅的小動作，到聲音語速的控制、跌宕起伏的情節設計，從多媒體課件的制作技巧到教學重點難點的把握，無所不談。青年教師們每次比賽前都投入大量精力，賽前找導師或學生演練。因此，講課比賽結束后，參加比賽的選手在教學技能方面都有明顯的進步。
講課比賽也讓未參賽教師從講課比賽活動中受益。選手在試講中暴露出來的問題可能同樣存在于其他教師的教學活動中，好的方法、技巧也可借鑒。每次講課演練都有老教師參加，老教師現身說法，針對本堂課的內容，講解“啟發式”怎么用，“以問題為中心”怎樣講，等等。老教師的示范授課提示年輕教師，不僅要注意表面的、細節性的東西，也要思考教學目標、教學方法、教學思想等深層次問題。
與一般教學觀摩或集體聽課不同，講課比賽變成了一種特殊的教研活動，實現了對青年教師教學技能的集體輔導，青年教師參與的主動性、積極性很高，真的下了工夫動了腦子，收獲較大。
二、樹立以生為本的教學理念
按照講課比賽規則，參賽選手應當是講授課程的主講教師，只有學生反映良好的選手才有資格最終獲獎。這就促使選手們充分重視學生的意見，主動與學生溝通，樹立起以生為本的基本教學理念。我們光學與電子科技學院涉及光信息科學與技術、光電信息工程、電子科學與技術、微電子學等專業的教學工作，學生生源結構復雜，生源質量相差很大。因此要讓學生聽懂就需要了解學生，以學生為本，因材施教。
時常聽到教師抱怨現在的學生不愛學習，基礎太差。其實，學生在接觸課程的初期，新鮮感較強，一般都愿意聽課。但隨著內容的深入，新鮮感、神秘感消失，學生的學習興趣會降低。理工科的課程，前后內容相關性較強，如果前面有部分內容未搞懂，則后面的內容學起來會感到很困難，甚至使學生產生懼怕心理，而這種心理容易在學生中蔓延。所以，教師要通過作業、課堂提問、輔導、答疑等多種形式了解學生的學習情況，及時解決學習中的問題。不能以師道尊嚴采用高壓的手段對待學生，任何可能傷害學生自尊心的方法都是不可取的。
講課比賽的評分標準特別重視采用啟發式教學，所以如何調動學生的學習積極性、能動性，活躍課堂氣氛是試講演練的重點之一。青年教師應學會在課堂上調整課堂氣氛，循循善誘，引導學生的思維始終圍繞著教學內容;在課堂上還應注意盡量面對學生，視線隨時自然地關照學生，使學生思想不易開小差。理工科的課程內容比較單調乏味，概念抽象，過程復雜，離日常生活較遠，很難舉出生動的例子，學習的艱苦性遠大于文科專業。青年教師一方面要盡可能利用現代化教學手段將抽象、枯燥的過程變得直觀、生動;另一方面要利用和學生的年齡差距小、比較了解學生的思想狀況、容易和學生交流的特點，課堂內外多與學生接觸，讓學生產生信任感。師生距離的拉近，會增加學生對所授課程的興趣，學生在課堂上也會充分配合。
三、提高課堂教學設計能力
在講課比賽的評分標準中，教學方案的設計占20%。教學方案簡稱教案，是任課教師按照預定的教學目標和教學計劃，經過充分的準備和繽密的考慮所指定的實施教學的具體方案。對初次登上大學講臺的青年教師來說，教學方案的設計是教學活動的初始環節，是順利完成教學任務的前提和基礎。教學設計的好與壞，直接影響到教學效果。
教師進行教學設計時，首先要明確教學目標。也就是通過本堂課要讓學生了解什么、理解什么、掌握什么，雖然這些在教學大綱中已有表述，但一般較為粗略，需要細化。這要求青年教師仔細研究大綱，從總體知識上了解課程的教學目的、任務，掌握課程的整體結構、知識體系及與其他課程的關系，從而把握教學的方向:并且要了解各章節的地位、作用及相互間的內在聯系，把握章節要領，確定教學重點;要熟悉全部教學內容，明確哪些是重點，哪些是難點，哪些知識是學生必須掌握的，哪些知識是學生容易接受的。
其次要對教學內容進行加工整理，設計邏輯主線，將各知識點合理地連接起來。條理性與邏輯性是講好課的基本要素，講授時條理清楚邏輯性強，則學生就能由淺入深，由此及彼，由表及里，逐步理解課堂內容各個要點，又掌握內容的整體。一堂課的內容應合理地劃分成若干相關又相對獨立的段落，講授不同段落內容時用小標題等標記顯示層次性，并注意承上啟下。最好列一個提綱，或畫一個圖表，描述講課的總體思路。
接下來是細節設計，教師運用各種教學技巧，選擇適當的教學方法，追求最佳的教學效果。板書設計要注意文字簡練，教師必須提煉出能夠高度概括相應的一段內容的一個或若干個關鍵詞。學生記下這些關鍵詞，能夠在腦海里再現有關知識內容的主要梗概。語言設計要注入一定的情感，語言要簡練，適當的抑揚頓挫才會生動，具有感染力，產生深刻印象，避免平鋪直敘。舉例一定要能夠說明問題，避免泛泛舉例。好的開頭和結尾也很重要，開頭可以以問題引入等方式引起注意，激發興趣;結尾應能概括本次課程的內容梗概，回應開頭提出的問題。
以講課比賽為手段，通過賽前的各種技能訓練，青年教師教學設計能力提高很快，一些教案被當作范本在校內交流推廣。
四、交流多媒體教學經驗
多媒體教學可以直觀表現三維結構、生動描寫運動過程、課堂信息含量大、節省板書時間、題材豐富形象、形式活潑多樣以及便于學生課后復習查詢，因此多媒體教學成為理工科教師必須掌握的教學手段，是教師教學的荃本功。而講課比賽為多媒體技術交流提供了很好的平契機。青年教師的計算機應用能力較強，多媒體課件的制作往往各有所長，有的喜歡Authorware，有的擅長3DMAX，有的熟悉Flash制作。講課比賽時的交流與學習，不僅讓青年教師們相互學習了多媒體制作的技術，也有利于提升自己的多媒體課件制作水平。
多媒體課件的制作是很費時間的事情，要提倡資源、信息共享。不同課程有些素材是相同的，例如在專業基礎課中用到的各種干涉、衍射和偏振等現象原理分析圖，各種光的干涉、衍射圖樣，不同光學系統的成像示意圖、光路圖等，在一些專業課中也可能用到。各種光學儀器及實驗設備的結構圖、儀器及設備的實物照片，也可以共享。另外拍攝儀器操作過程，制作分解動作圖等都需要各位教師通力協作。網上也有許多信息資源可以利用，相互告知并交流下載方式。
