時間：2022-05-12 02:25:52
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇跟賣實訓總結，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
轉眼間，一周的市場營銷實訓結束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。這次的實訓主題是“校園經濟”。 校園經濟是面向學生、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經濟。其主體是大學生，發(fā)展領域也主要來自于校園。這是個符合我們目前狀況的實訓，現(xiàn)在的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選擇。通過這次實訓我們可以看到我們自身的關于創(chuàng)業(yè)的好點子，可以打開我們另一個通往成功的大門。
這次是一個團體作業(yè)，我們團體一共有五個人，當?shù)弥@次實訓的主題，我們各抒己見，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手，最后根據(jù)我們團體五個人的特點和意見，我們確定我們的賣點是早餐。可能早餐對于我們來說，并不是什么新鮮事。但是作為一個在校居住的大學生，每天面對食堂一樣的早餐或是外面我們認為不健康的早餐，還有一點就是現(xiàn)在的大學生都有睡懶覺的習慣，那樣就會忽略吃早餐。但是早餐對每一個人來說都很重要，不能忽略。根據(jù)這些意見，我們的“早點來”早餐店就應運而生。我們的早餐店最重要的一個功能就是親自把早餐送到消費者的手里。
做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務，根據(jù)計劃，我們在努力，每天都認真完成任務。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略。分析營銷環(huán)境時，我們五個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見。環(huán)境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調研與預測，主要是問卷設計，接著根據(jù)問卷的填寫意見，再進行問卷分析。問卷設計，主要是確定我們是否有市場，大家對于這樣一個市場是否有興趣。跟據(jù)被調查人的意見，可以改良我們的產品，可以看清楚市場。面對回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得當初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時由于時間的關系而放棄吃早餐。從一份一份的問卷中，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標市場并對其進行細分。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發(fā)，才能更好地把我們的產品推向市場。在進行“4P’S”分析時，我們團體的五個人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創(chuàng)業(yè)進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算。最后就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。
這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。
1．1教師實踐能力欠缺
在當今高速發(fā)展的經濟、科技背景下，營銷理論及實踐操作都有了很大的完善。在這樣的現(xiàn)實下，如果高校教師在教學過程中不及時提高自身水平，仍舊搬用老套的理論知識進行講授教學，就很難引領學生解決實際問題。隨著社會對創(chuàng)新型技能型人才的需要越來越多，也要求高職院校培養(yǎng)出來的學生應該具備更高的實際動手能力，這就迫使高職市場營銷教學要突出實踐能力的培養(yǎng)。然而，現(xiàn)實的情況是，很多院校的營銷專業(yè)老師嚴重欠缺的就是實踐技能。他們能夠跟上時代潮流汲取新的理論知識，但是，由于要承擔各種教學任務，老師們很少有機會和時間投入到真正的營銷工作環(huán)境之中去鍛煉和學習。雖然有的學校會定期安排教師去合作企業(yè)掛職鍛煉，但是涉及面窄，掛職時間短，老師專業(yè)技能的改善效果并不明顯，這樣就導致了老師在指導學生實踐環(huán)節(jié)時經驗不足，學生很難掌握真正的與崗位對接的營銷技能，實踐教學環(huán)節(jié)形同虛設。要想提高教師實踐教學的技能，還需從學校和教師雙方抓起，一方提供切實可行的掛職鍛煉機會，一方努力研究專業(yè)技能，如此才能為開展市場營銷實踐教學提供基礎保障。
1．2人才培養(yǎng)方案的實踐教學環(huán)節(jié)有待完善
當今社會對營銷人才的需求越來越多樣化，對高等技術應用性人才的技能要求不斷提高，對企業(yè)復合型營銷管理人才的需求日趨強烈。根據(jù)社會對市場營銷人才的需求特點，很多高職院校對市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案的修訂增設了實務性、技能性課程，以提高學生將來適應社會的能力。人才培養(yǎng)方案做到了理論實踐相結合、傳授知識與培養(yǎng)技能相結合。但是由于各種原因，在具體的實踐教學實施過程中，很難將綜合職業(yè)技能培養(yǎng)貫穿教學全過程。例如，有些院校實訓基地不健全、有些實訓軟件設備陳舊、有些實訓環(huán)節(jié)屬于“紙上談兵”很難在現(xiàn)實中操作、有些實訓環(huán)節(jié)仍舊是理論知識的變相講解、有些頂崗實習是單一的流水線作業(yè)操作等等，以上這些情況導致學生要掌握全面扎實的營銷技能很難，通過實踐教學達到人才培養(yǎng)方案中所預期的綜合技能的培養(yǎng)也得不到保障。加強實踐教學環(huán)節(jié)，注重在實施環(huán)節(jié)的執(zhí)行和監(jiān)督，切實注重實訓、實習的時間和內容，以適應社會需求為目標。
1．3實踐教學實訓基地的有效利用率低
很多高職院校人才培養(yǎng)方案的修訂以職業(yè)崗位為基礎，突出職業(yè)技能和綜合素質的培養(yǎng)，設計了“工作領域—工作任務—職業(yè)能力—核心課程—支撐課程及相關課程”基于工作過程的理論實踐相結合的課程體系，體現(xiàn)以學生為本，實現(xiàn)“教、學、做”一體化。并且在此基礎上跟校外企業(yè)進行合作，共建校外實習基地。學生可以通過在校專業(yè)課程學習，結合校外實習基地的頂崗鍛煉，有效的將專業(yè)知識轉化為崗位能力，讓學生積極主動的參與到職場體驗中，增強學生的知識轉化技能、人際溝通技能、職業(yè)崗位技能，為將來就業(yè)打下良好的基礎。但是從實際的運行來看，效果并不明顯。很多校外實習基地只是擺設，甚至只是一些學校進行宣傳的新聞資料，校企雙方互相掛牌，簽訂合作協(xié)議之后就無下文。有些企業(yè)跟學校有了進一步的合作，但是出于對商業(yè)機密等方面的考慮，學生很難接觸到鍛煉核心專業(yè)技能的重要崗位。以市場營銷專業(yè)的學生來講，他們去企業(yè)頂崗實習接觸不到營銷方案的策劃、產品的設計、銷售管理、渠道管理、市場推廣等，他們接觸最多的就是車間里面的某一產品的流水線機械化的操作，在一定程度他們對產品生產流程是有了一定了解，但是從專業(yè)技能上講基本上沒有提高。有些學生接觸到了市場調研，但是僅僅局限在市場調查問卷的發(fā)放，而作為實習生企業(yè)不允許他們參與調查預測的其他環(huán)節(jié)。此外，有些校外實習基地規(guī)模有限，提供的實習時間短暫，每次接納實習生的數(shù)額有限，可提供的實訓項目有限等，這一系列的現(xiàn)狀使校外實習基地的預想的作用難以充分發(fā)揮。
2高職市場營銷專業(yè)實踐教學的對策
2．1加強“雙師型”教師團隊建設
第一，建全制度。高職院校應建立和健全教師培訓制度，為教師營造良好的成長環(huán)境。定期、分批安排教師到實習基地、知名企業(yè)等進行頂崗鍛煉和崗位培訓，不斷提高教師的實踐能力。第二，網(wǎng)羅人才。教師的聘任不要只局限在科班出身，可以考慮從企業(yè)一線引進專業(yè)技術人員充實教師隊伍。第三，增加外聘兼職教師比例。可以聘請企業(yè)高層營銷管理人員作為兼職教師，定期來學校開展專業(yè)講座、為課堂教學提供真實案例、指導學生專業(yè)比賽等。
2．2促進教學方法和教學手段改革
現(xiàn)代教育教學手段越來越多樣，慕課、翻轉課堂等等都值得老師們去積極學習并投入使用，而不能再一味地使用傳統(tǒng)老套的“滿堂灌”教學方式。很多營銷課堂，老師多案例教學法來調動學生積極性。這一教學方法在很多課程中都有使用，并且有一定的成效。但是很多老師在使用這一教學方法時，形式過于雷同：案例引入———問題設置———分組討論———學生解答———教師總結分析，使學生產生了厭倦心理，所以各門課程的老師應該結合課程實際和學生的特點靈活運用。如在案例的選擇和安排方面應該突出針對性和地方性。很多營銷老師課堂上會講“把木梳賣給和尚”“把冰箱賣給愛斯基摩人”的案例，這樣的案例有點脫離實際，老師可以結合地域特色、當?shù)禺a業(yè)、學生愛好、社會時髦商品等為學生設置案例，吸引學生積極投入到案例的思考當中。提倡體驗教學法。傳統(tǒng)教學方式是“營銷在黑板上，市場到教室里”，學生沒有體驗，也很難燃起學生營銷創(chuàng)新的激情和熱情。很多學校開設了實訓室，但其上課形式無外乎就是學生使用教學軟件，聽從老師的命令進行程序的操作，對于后期進入到實際營銷崗位沒有太大的幫助。只有通過對實際的體驗，才能提高學生的營銷操作水平。例如：有些學校在校園內部為學生提供專門的創(chuàng)業(yè)一條街，學生開設店鋪，利用課余時間自主經營，全班同學根據(jù)個人特長進行任務崗位分配合作，從事市場產品的實際營銷操作；有些學校開展“校企合作班”，在新生入學開始，由校企雙方選則綜合素質較強的學生進行定向培養(yǎng)，根據(jù)專門的人才培養(yǎng)方案，為他們進行真實崗位環(huán)境下的教學管理。通過這樣靈活多樣的方式，營銷理論在實踐中更好的被學生所理解和應用。
2．3嚴格把關實踐教學教材的選用
目前市面上專門的市場營銷技能教材很少有符合教學要求的：要么內容陳舊出版年限過久，不符合一些院校“最近三年”的教材選用原則；要么教材名很吸引人———某某技能綜合培訓教材，但是里面內容要么是純理論，要么就是所謂的技能項目不切合實際，難以執(zhí)行。為保證實踐教學質量，在選用教材的時候要謹慎仔細，確保所選教材的新穎性和可操作性。另外，有實力的學校可以聯(lián)合兄弟院校或者合作企業(yè)編寫適用的實踐技能教材，將企業(yè)的市場案例或者成功的專業(yè)比賽項目編進教材。
2．4建立科學的實踐教學評價體系
實踐教學既要重視過程也要重視結果。有些老師只讓學生在每堂實踐技能課后上交一份實訓報告，就算實訓任務的完成。營銷人才的培養(yǎng)，要注重綜合素質，“紙上談兵”的一份實訓報告意義不大。不要流于形式，應該建立科學的實踐評價體系。根據(jù)實踐課程授課計劃，進行不同實訓任務的分解，每個實訓任務有不同的實訓形式，每種實訓形式有不同的評價指標。例如，在促銷技能環(huán)節(jié)廣告策劃技能的講授中，老師可以要求學生完成以下廣告創(chuàng)意項目：聯(lián)合校內學生創(chuàng)業(yè)店鋪進行整體的廣告設計，廣告形式可以多樣，廣告投放渠道可以借助校園廣播、校園網(wǎng)站、校園學報、班級群空間、微信、微博、班級板報等等，在指定的時間段內有大家投票選舉比較受歡迎的創(chuàng)意廣告。老師根據(jù)學生各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)進行綜合評價，最終給定實訓項目評價得分。這樣理論聯(lián)系實際的、強調學生動手動腦能力的實訓項目既能考察學生的綜合技能也能提高學生的積極性。
2．5豐富學生課外活動
大學生的課外時間比較豐富，可以根據(jù)實際情況合理利用。將學生的部分課外時間與專業(yè)實踐技能進行緊密聯(lián)系，圍繞專業(yè)技能培養(yǎng)、職業(yè)崗位需求、職業(yè)資格證書考取等開展統(tǒng)一的實踐教學活動。例如，學校市場營銷協(xié)會可以開展各類比賽，推銷大賽、銷售禮儀大賽、廣告策劃大賽等，培養(yǎng)學生的思維創(chuàng)新能力、溝通技巧等；利用學生寒暑假適量安排一些社會實踐活動，在生源地的企業(yè)進行營銷崗位方面的社會兼職、開展市場調查等。通過這些課外活動，開闊學的視野，加強師生之間的進一步交流溝通，也是一個很好的讓學生檢驗自身能力的機會，通過課外活動中的經歷，學生可以充分的查缺補漏，回到課堂有針對性的進行知識的完善。
3結語
1.1理論與實踐并重
國際金融課理論性強，如內外均衡理論、政策搭配選擇、外匯決定理論、金融危機傳染理論等，這些知識不僅抽象，而且學生在日常生活中接觸較少。另一方面，國際金融課中的外匯買賣、資金業(yè)務、國際結算等內容，實踐操作性也很強，金融企業(yè)希望學生對這些業(yè)務能夠操作自如，處理嫻熟，從而快速成為業(yè)務精英，因此，國際金融課對學生實踐能力的要求很高。
1.2知識更新快
與其他理論性很強的課程相比，國際金融的理論不是一成不變的，它在不斷的發(fā)展變化，因此，其教學內容也應體現(xiàn)其理論的發(fā)展變化。如歐元區(qū)的成立，使歐洲十多個國家的貨幣退出流通市場，十多種曾與歐元區(qū)居民的經濟金融生活息息相關的貨幣退出了歷史舞臺，歐元成為歐洲經濟貨幣聯(lián)盟內唯一法定貨幣；而由美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯則暴露了當前國際金融理論的缺陷。可以說，此次危機在一定程度上也是國際金融理論的危機，它對已有的國際儲備理論、外匯管制理論、金融監(jiān)管以及國際貨幣體系等有關國際金融的內容都構成了沖擊，這必將推動國際金融理論的完善與發(fā)展。
1.3學生的學習興趣濃厚，但課程較難
與公司理財?shù)绕渌麑I(yè)課相比，學生對國際金融課有較濃厚的興趣。一方面是由于國際金融與經濟發(fā)展和國際形勢聯(lián)系緊密，國內外的財經雜志和媒體都經常報道與國際金融有關的新聞事件；比如2007年發(fā)生在美國的次貸危機為什么會迅速從金融行業(yè)蔓延至實體經濟，從金融危機演變成全球經濟危機，又給全球經濟帶來了怎樣的影響，學生對此都興趣盎然。另一方面是隨著我國外匯儲備的增加、人民幣的持續(xù)升值，出國旅游和留學人數(shù)的增加，國際金融與學生的生活產生更多聯(lián)系，因此學生迫切希望了解與國際金融相關的知識。但是由于該課程較強的理論性和眾多拗口的專業(yè)術語又往往導致學生對該門課程望而卻步，對其后續(xù)學習產生畏難心理。例如，大多數(shù)學生在學習開放經濟條件下的內外均衡、政策選擇、匯率決定等理論性很強的知識點時都表示難以消化。
2高職高專國際金融課目前存在的問題
2.1教材不適
目前，大多數(shù)高職高專院校國際金融教學所使用的教材大都與本科教材雷同，同時有片面追求名牌大學教材的傾向。這類教材強調理論的完備性與知識結構的系統(tǒng)性，但內容過于抽象，對于大專學生來說，缺乏針對性，實踐部分內容太少，學習和掌握起來較為困難。
2.2課程設置類似本科院校，缺乏高職特色
與本科教育強調學科性、知識的系統(tǒng)性和理論性不同，高職高專院校遵循“以就業(yè)為導向，以適應社會需要為目標，培養(yǎng)專業(yè)基礎扎實、技術應用能力強、綜合素質高的技能應用型專門人才”的原則，應用于實踐是其人才培養(yǎng)的使命。這就要求高職高專院校在教學中更加注重學生實踐能力、職業(yè)素養(yǎng)與社會適應能力的鍛煉。課程設置上應以實踐操作能力的培養(yǎng)為主線，以“應用”為主旨和特征設置課程和教學內容，突出課程的職業(yè)功能性和行業(yè)適用性。但目前多數(shù)高職院校在課程構建上模仿本科院校，側重理論性較強的綜合課程。
2.3實踐教學體系不完善，實訓方式不能滿足人才培養(yǎng)的需要
高職教育是讓學生在學習中獲取職業(yè)崗位能力，強調的是職業(yè)所需要的知識與技能。因此，實踐教學是不可缺少的部分，但目前很多高職高專院校金融實踐教學體系不完善，實踐教學資源匱乏，學生所學的知識和能力與實際工作內容相差甚遠，這與高職教育“培養(yǎng)技術應用能力強、綜合素質高的技能應用型專門人才”的培養(yǎng)目標相違背。因此，在國際金融的教學中，增加實踐實訓教學在教學計劃中的比重是目前面臨的迫切問題。總的來說，目前高職高專國際金融課的教學忽視了高職高專院校學生的特殊情況，教學沒有跟高職高專教育的培養(yǎng)目標密切結合，沒有收到應有的教學效果。
3改進高職高專國際金融教學的措施
針對目前高職高專國際金融課教學方面存在的問題，筆者認為可以從以下方面加以改進：
3.1選用適合高職高專的教材，合理設置課程
目前市場上專門針對高職高專的國際金融教材較少，而且基本上是本科教材的壓縮版，缺乏針對性、適用性。筆者所在學校精心挑選了一本標有“21世紀高職高專精品教材”的《國際金融理論與實務》教材，但是教材跟本科教材差別不大，強調理論，而且低級錯誤和排版錯誤也不少，如在國際收支平衡表中借貸寫法與會計常規(guī)相違背，國際結算內容這章則理論太多，而且各類票據(jù)的圖案跟實際差別較大等，這讓很多學生失去了學習的耐性與興趣，學習積極性大大受挫。因此，筆者希望國家能加大力度編設真正具有高職高專特色、適合高職高專的國際金融教材。在課程設置上，由于高職教育的目標是培養(yǎng)技能應用型人才，強調學生實際操作能力的培養(yǎng)，課程設置應以培養(yǎng)學生的實踐能力為主線，強調課程設置的職業(yè)功能性，并注重關鍵職業(yè)能力的培養(yǎng)，堅持職業(yè)對技能和知識的需求來設置課程。
3.2用通俗的語言講解
國際金融課是一門專業(yè)性很強的課程，里面涉及的很多理論即使是金融專業(yè)的學生也不一定觸類旁通，還有很多拗口的專業(yè)名詞，所以即使學生對這門課程感興趣，但也會被里面復雜的知識體系弄得無所適從。因此，教師在授課過程中，可以使用通俗的語言解釋相關概念。由于高職高專教育對學生所學知識的系統(tǒng)性和理論性要求不強，因此只要能讓其理解某個知識點就可以了，所以用通俗的、口語化的語言講述理論性很強的專業(yè)術語，也是不錯的選擇。如在講國際收支時，可以這樣形容國際收支，就好比一個人欲在當今社會生活，就必須掙錢，也必須為其購買的東西付錢，發(fā)生收入和支出，而國際收支就是一國從外國掙的錢與支付給外國的錢的差額。收大于支，則為順差；入不敷出，則為逆差。
3.3加強實踐教學
高職高專教育強調學生實踐操作能力，國際金融是一門理論與實踐并重的課程。國際金融中一些看似復雜、難以理解的原理，在實踐操作中其實比較簡單，比如國際收支平衡表的編制、炒匯等，如果只是單純的講述如何編制收支平衡表，什么是匯率，匯率變化會給經濟帶來什么影響，如何判斷買入?yún)R率與賣出匯率，由于這些內容非常抽象，學生容易聽得一頭霧水，而且會認為這些知識跟自己的生活毫無關聯(lián)。然而，通過在金融實驗室進行外匯交易模擬實訓，學生可以很快地了解到匯率的變化，匯率變化帶來的影響，這樣學習起來不僅直觀，而且易于掌握。筆者所在學校在開設《國際金融》課的同時開設了《外匯交易模擬實訓》，擁有設備配套齊全的大型金融實驗室，通過在實驗室進行模擬外匯交易，不僅使學生易于接受相關知識，而且能有效地提高其實踐操作能力。
3.4引用講授與討論相結合的啟發(fā)式教學方法
作為理論性較強的課程，教師如果一味采取“滿堂灌”的授課方式，不僅教師講的辛苦，學生聽的也累，因此教師不防調整一下教學方式，采取講授與討論相結合的啟發(fā)式教學方法。大專學生對于話題討論、參與式教學都能積極發(fā)言。例如國際融資一章基本全是理論知識，學生學習起來較吃力。教師可以在講授完基本的概念理論，學生初步接受之后，引入案例討論。由教師搜集業(yè)務經營范圍各不相同但都需要對外融資的多個企業(yè)，讓學生組成討論組，扮成企業(yè)管理者，選擇合適的融資方式，并分析各種融資方式的差別和選擇理由，最后由教師做客觀的點評與總結。采取這種方式，學生能更好的理解和接受。
3.5完善師資隊伍
教師是教學的組織者與實施者，高職院校能否培養(yǎng)優(yōu)秀的技能型人才，在很大程度上與教師的素質密切相關。高職院校一方面應加大力度完善師資隊伍，努力培養(yǎng)一批高素質的專業(yè)教師人才，另一方面可聘請一些具有行業(yè)經驗的優(yōu)秀人員擔任實踐教師，讓理論知識與實踐實現(xiàn)更好的結合。
3.6教師自身要不斷學習，與時俱進
關鍵詞：國際金融；實踐教學；外匯交易
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：B 文章編號：1008-4428（2016）04-115 -02
一、國際金融學課程的教學特點
國際金融課程通常是針對商學院本科生設置的專業(yè)課，涉及非常廣泛，是一門綜合性比較強的課程，課程教學強調的是在理解理論知識的基礎上應用經濟學的分析方法來解釋國際金融市場的種種現(xiàn)象，并能夠注重國際金融理論在實踐中的運用，總的來說國際金融學具備以下特點。
（一）知識點覆蓋面廣
本課程主要內容包括國際金融學的基本概念、基本理論和基礎知識，通過學習使學生掌握國際收支、匯率等基本理論，了解國際儲備的構成及管理方法，學會幾類主要的外匯交易，并熟悉國際金融市場運作方式及國際資本流動規(guī)律，最終學會用所學原理與方法分析各種國際金融問題，同時為進一步學習和深入研究其他后續(xù)課程奠定必要的理論基礎。
（二）與實際聯(lián)系緊密，內容更新快
隨著世界經濟一體化、金融一體化的發(fā)展，國家與國家之間的來往越來越多，他們之間的關系也是不斷發(fā)生著變化，而這些變化又會引起國際金融市場的動蕩。而國際金融學的課程內容也必然隨著國際形勢及國際金融市場變化而不斷更新，及時地結合新情況和新問題進行教學改革。最典型的例子是2008年以來的次貸危機和隨之而來的歐債危機，它們對世界經濟造成的影響是廣泛而深刻的，因此深入研究其形成原因及預防機制是非常重要的，這也就成為國際金融課程中要研究的新內容。所以國際金融學課程教學需要不斷地融入新事件、新理論，只有這樣才能使教學與實際經濟活動不脫節(jié)。
二、實踐教學作為國際金融學輔助教學的重要性
國際金融學所包含的國際金融活動很大程度上都與匯率有密切的關系，而經濟主體，不管是個人、企業(yè)還是國家都會進行外匯交易活動等。而已有的國際金融等課程更多的是闡述外匯交易等實踐課程的理論基礎，而缺乏系統(tǒng)的實踐教學。實踐教學的總體目標是使學生能夠增強國際金融實踐操作能力，具體目標是要求學生不但能夠掌握外匯交易的基本理論知識，了解外匯交易的方法、風險的分析和控制，也要能夠解讀外匯行情、利用分析軟件對外匯走勢作出合理判斷，并順利實現(xiàn)外匯買賣的即時與委托交易的模擬操作。目前國內僅有部分高校開展了國際金融實踐教學，而多數(shù)高校還是純理論教學，這樣導致學生僅對外匯交易的理論內容有所涉及但沒有系統(tǒng)的外匯交易應用方面的學習，因此動手能力較差。
因此加強實踐教學能夠深化學生在《證券投資學》等專業(yè)課程中學到的投資的基本概念，深化學生國際金融學理論教學中學到的匯率變動的基本概念和得到交易的基本程序與方法，通過外匯模擬交易的具體操作，使學生深入理解與掌握金融交易實務中所涉及的基本概念與常用詞匯，把握各類金融外匯交易的基本特點與交易常識，進而更好地將國際金融學知識內化成自己的知識儲備，這就是教學的最終目的。
三、國際金融學教學設計形式多樣化
（一）理論教學
國際金融學具有較強的理論性，其中涉及的匯率理論、國際收支理論等需要有很強的理論基礎才能夠掌握，所以首先加強對學生的理論教學，只有在理論已經充分吸收的基礎上才能更好地實現(xiàn)不同的實訓形式。教師應該有效地結合自身已有的知識整合相關理論，選擇板書、多媒體等教學工具，詳盡地闡釋理論，并且及時關注課堂學生反饋情況，通過課堂小組討論等形式更好地與學生互動，從而讓他們更牢固地掌握理論知識，為后續(xù)實訓奠定堅實的基礎。
（二）金融實驗室軟件模擬
為了更好地進行實踐教學，仿真現(xiàn)實經濟情況進行外匯模擬教學是最佳的教學方式，因此學校建立金融實驗室并安裝相關外匯交易軟件是必不可少的。通過實訓講解每次實訓的主要內容，不同實訓內容的注意事項及可能遇到問題的解決方法，使學生對即將要進行的實訓有清晰的了解，以便更好地完成實訓內容。在外匯實訓的現(xiàn)場指導中設定具體交易環(huán)節(jié)，讓學生扮演不同角色進行練習。外匯交易相對復雜，學生在使用過程中可能遇到多種不同的問題，現(xiàn)場指導能夠及時解決問題，并將常見問題記錄，以后補充在實訓報告中供學生參考。這樣的仿真模擬交易才真正做到了學生參與其中，感受國際金融市場瞬息萬變的事實對世界經濟產生的影響，尤其是對手上的虛擬貨幣造成的影響。只有經歷過才能更加理解國際金融市場學習的重要性。
（三）建立實訓基地
作為學生很少有機會到銀行、證券公司和外貿公司等參加實踐活動，而這是學生了解金融機構和外貿企業(yè)的業(yè)務流程和外匯交易特點的重要途徑。事實上是銀行、證券公司幾乎不需要本科生進行外匯交易相關的實習，所以高校如果能夠聯(lián)系大型外貿公司的資本運作部門建立實訓基地，應該說是對在校仿真模擬實訓之后的一個最好的補充。目前這方面對各學校來說實施都比較難，但是也有不少高校在這方面做出了努力并取得一些實訓基地的機會。另外還有個解決路徑就是學生利用假期回老家的相關公司進行外匯交易方面的實習，通過家鄉(xiāng)的關系網(wǎng)適當?shù)貙ふ疫@樣的機會也是不錯的方法。
（四）開展專業(yè)講座
除了豐富的課堂理論教學、新鮮的外匯交易實踐教學以外，高校在國際金融學教學過程中適時地邀請外匯交易方面的專家進行講座能夠更好地激發(fā)學生的學習熱情。外匯交易專家應該是從事多年的實際外匯交易，有豐富的實戰(zhàn)經驗，通過講座為學生講解近年來外匯市場的發(fā)展比枯燥的課本描述歷史發(fā)展更容易讓人記憶猶新。尤其重要的是真正的外匯交易中會遇到各種各樣突然性的事件等的應急處理辦法等，這些知識是教師經驗欠缺的重要部分，因此通過專業(yè)講座的形式給學生帶來耳目一新的一堂課。
（五）課后多渠道溝通
現(xiàn)在的90后學生的自我意識、自我表現(xiàn)力都比較強，這就需要給他們提供可以釋放自己、施展自己才華的平臺，他們也非常需要教師的認可。而這就需要教師在教學中不能僅僅局限于課堂，更要在課余時間跟學生有充分的交流互動。所以課后學生利用網(wǎng)絡在宿舍學習，教師采用視頻會議或郵件聯(lián)系的方式與學生溝通，并采用分組討論的方式對已經學的理論和做的外匯實踐進行總結，真正做到吸收消化知識。
四、結論
通過分析我們知道要想實現(xiàn)國際金融學比較好的教學效果應該從以上幾方面努力，不斷創(chuàng)新教學形式，鼓勵授課教師進行課程設計的創(chuàng)新。但在實現(xiàn)以上教學形式創(chuàng)新的過程中也有需要進一步改進的地方。
（一）加強校企合作
正如以上提到的實訓基地建設的困難，作為實訓基地本身能夠加強教學效果，所以如果能夠以學校為平臺和企業(yè)簽訂合作協(xié)議應該是比較好的方法，當然在此過程中授課教師也應該能夠想到為企業(yè)服務的措施從而使得校企獲得雙贏才能夠長期合作下去。
（二）加強教師的業(yè)務能力
很多教師本身理論基礎非常扎實，也能夠進行虛擬的外匯交易等實踐，但仍然缺乏真正的實踐。兩者最大的差別就是心理因素的影響在兩種情況下有可能做出截然相反的投資決策，因此授課教師加強實踐操作非常重要，這種可以通過去公司實習也可以通過自行開戶進行外匯交易的方式。
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論文關鍵詞：高職人才培養(yǎng)；社會工作專業(yè)；存在問題；教育行動化策略
《教育部關于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》（教高[2000]2號，以下簡稱《意見》）指出， 高職院校培養(yǎng)“適應生產、建設、管理、服務第一線需要的，德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術應用性專門人才”，“培養(yǎng)人才是根本任務，教學工作是中心工作，教學改革是各項改革的核心，提高質量是永恒的主題”。當前，我國高職院校人才培養(yǎng)存在諸多不合要求的現(xiàn)象，社會工作專業(yè)也概莫能外，亟需改革調整。
一、當前高職院校社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)中存在的主要問題
（一）專業(yè)跟風開設不理智，培養(yǎng)理念不明晰
截至2009年底，我國共有200多所高等院校開辦了社會工作專業(yè)，占全國高校總數(shù)十分之一。這些院校中既有國家重點院校，又有普通本科院校，還有高職院校。高職院校為了自身生存，紛紛向普通本科院校甚至向重點院校看齊，不再考慮本校特色和優(yōu)勢，也不管本校有無實力、有無必要開設該專業(yè)。如此追趕的后果是，高職院校辦學指導思想愈發(fā)紊亂，專業(yè)建設方向日益迷失，所開辦的社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)的目的不明確、目標不明晰，越來越偏離社會現(xiàn)實需要。
（二）課程體系設計不合理，教材選擇不合適
高職院校社會工作專業(yè)課程體系設計不盡合理，專業(yè)教育方向設計不明確，專業(yè)人才培養(yǎng)與社會實際需求相脫節(jié)，課程設置注重理論知識傳授，輕視或忽視學生實際能力和綜合素質培養(yǎng)，甚至是根據(jù)現(xiàn)有師資設置課程。同時，一些主要課程國內尚無自編教材或質量不高，且?guī)缀鯖]有面向高職的社會工作專業(yè)教材；各高職院校跟本科院校一樣，主要選用翻版港臺、歐美得來的社會工作專業(yè)教材（港臺教材也是歐美翻版），在社會工作知識、理論、方法、模式上，均未脫離西方和港臺教材特點。如此嚴重缺乏國情了解、缺乏本土化研究的教育可能走向失敗。
（三）師資建設不重視，理論教學不扎實
高職院校為了分得高教“產業(yè)蛋糕”，“饑不擇食”地擴展專業(yè)，條件上不允許、精力上顧不了、時間上來不及考慮專業(yè)建設中師資隊伍，更談不上重視建設。調查顯示，高職院校社會工作專業(yè)教師大多是從社會學、哲學、教育學、法學等學科“半路出家”而來，具有社會工作專業(yè)教育背景的教師占比很低，而同時具有實踐經驗的教師則更少。第一，高職院校社會工作專業(yè)教師大多未經過系統(tǒng)訓練，而是鑒于新辦專業(yè)需要，通過自學或學術交流后“現(xiàn)炒現(xiàn)賣”，短期內難以消化專業(yè)理論；第二，我國國情決定了以前沒有真正意義上的社工實務，專業(yè)教師沒有社工實際經驗，必然使社會個案、小組、社區(qū)工作等實務性非常強的學科在教學過程中只能照本宣科，教育停留在理論，教學質量大打折扣。
（四）實習實訓條件不具備，專業(yè)教學不專業(yè)
社會工作是實踐性、實務性、操作性很強的應用性學科、專業(yè)及職業(yè)，動手能力的培養(yǎng)對學生來說非常重要。然而，目前我國高職院校社會工作教育中，督導卻成為了薄弱環(huán)節(jié)，表現(xiàn)為：第一，由于絕大多數(shù)社會工作專業(yè)教師沒有實際工作經驗或沒有專業(yè)教育背景，導致專業(yè)實踐教學理論化或不能本地化。第二，社會工作實驗實訓室的建設和利用不充分甚至根本沒有，學生不能真正進行模擬扮演、示范和總結。第三，實習基地建設嚴重滯后，因難以找到適合學生實習的真正意義上的社工專業(yè)機構和場所，學校通常把學生安排在相關政府機構（如民政、勞動部門）和社會團體（如工、青、婦等）中實習，學生能力和學習效果難于檢驗，實習效果欠佳。第四，督導難以保證質量，許多教師缺乏前線社工實務經驗，不能給予學生正確指引和督導，有時反而是錯誤教導。
（五）培養(yǎng)定位不準確，學生就業(yè)崗位不明確
正是由于跟風開設社會工作專業(yè)，高職院校忽略了自身辦學使命和優(yōu)勢，辦學定位不準確，具體表現(xiàn)為：第一，辦學定位宏觀、不清晰甚至模糊。第二，辦學定位雖清晰但不恰當、不合適。再加上社會工作還存在社會認同度不高社會工作崗位設置不明確等制約因素，高職社會工作專業(yè)學生就業(yè)崗位不明確，專業(yè)對口就業(yè)的比例相當?shù)汀?/p>
二、高職院校社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)改革的教育行動化策略
教育行動化，就是將教育活動落實到具體行動之中去。筆者以為是指將教育培養(yǎng)活動與實踐行為緊密結合，并以一線實踐教學活動為重心，在學生動手操作中實現(xiàn)教學相長，逐步顯現(xiàn)和達到教育教學效果，最終實現(xiàn)教學目的和教育目標。高職社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)改革的教育行動化，就是要充分體現(xiàn)社會工作實踐性、實務性、操作性強的專業(yè)特點，在教育教學一線活動中實現(xiàn)改革。
（一）人才培養(yǎng)理念中國化
正如需要中國化，社會工作專業(yè)的人才培養(yǎng)理念更需中國化。中國社會工作專業(yè)所培養(yǎng)的人才既要與世界社會工作人才接軌，更要符合中國所需人才要求，不僅有世界社會工作者的眼光，而且了解中國經濟社會發(fā)展的歷史、優(yōu)勢、現(xiàn)實及未來趨勢。因為中西方經濟發(fā)展程度、社會制度、歷史文化傳統(tǒng)、價值觀念均不同，社會工作專業(yè)的人才培養(yǎng)理念也理應不同。西方社會工作價值理念不能直接運用于中國社會，而須與我國國情、社情、民情相適應，經過中國本土化過程，使其適應中國文化的特征和現(xiàn)實社會的需要。
（二）人才培養(yǎng)定位區(qū)域化
高職院校必須為區(qū)域經濟社會發(fā)展服務，要根據(jù)形勢發(fā)展變化和本地區(qū)的實際需要，不斷明確辦學指導思想，結合自身實際確定人才培養(yǎng)定位。包括三個方面：第一，各高職院校要根據(jù)師資、圖書資料、經費投入、實習基地、實訓場所及設施設備等辦學條件情況，結合自身學科專業(yè)發(fā)展需要，決定是否繼續(xù)開辦或調整社會工作專業(yè)，決不能盲目跟風。第二，應結合區(qū)域實際，明確專業(yè)定位，實行錯位發(fā)展，力求辦學特色，走“特色—內涵”式發(fā)展道路。第三，要從本校專業(yè)定位和社會需要、就業(yè)需求出發(fā)，側重培養(yǎng)學生在某一領域（如學校社會工作、老年人服務等）的專業(yè)技能，突出領域特色。唯有如此，才能縮小高職院校社會工作專業(yè)教育和現(xiàn)實需求間的差距，并從同行中殺出重圍。
（三）課程體系設計科學化
高職院校應培養(yǎng)適應區(qū)域經濟社會發(fā)展需要的寬口徑、復合型、應用型人才，既能承擔社會工作，又能適應更多職業(yè)選擇。為此，按照社會工作職業(yè)發(fā)展導向定位，我們可以把高職社會工作專業(yè)課程體系分為四大塊：第一，通識教育課程。主要是培養(yǎng)大學生必備文化素質，如大學語文、英語、計算機等。第二，職業(yè)素質課程。主要是喚醒學生專業(yè)角色認知，實現(xiàn)專業(yè)導向，培養(yǎng)學生的基礎專業(yè)意識與價值觀，如社會學概論、社會工作導論、社會事務與管理等，主要通過課堂講授、專業(yè)講座進行。第三，崗位核心課程。主要是培養(yǎng)社會工作高職專業(yè)學生適應工作崗位需要的能力，是課程設置的重中之重，包括社會工作方法、實務、實踐三個模塊的課程，主要通過課堂講授、學術講座、參觀考察、實驗實訓、實習實踐、自主學習等進行。第四，素質拓展課程。包括專業(yè)、文化素質拓展兩個方面，目的是幫助學生形成多種職業(yè)選擇的條件，主要通過選修課、講座、自主學習等實現(xiàn)。
當前，盡管高職社會工作專業(yè)課程體系可以實現(xiàn)理論設計科學化，但現(xiàn)實操作還存在難度，在師資條件不成熟的情況下，可通過開設專題講座、增多參觀考察、增加案例分享、加強實訓實習等途徑予以彌補。
（四）教材選擇使用校本化
社會工作是一項專業(yè)性很強的職業(yè)，專業(yè)教材決定著專業(yè)的發(fā)展方向及其專業(yè)化的程度。但我們運用西方社會工作教材應抱著批判的態(tài)度，加強對國情、社情和民情的認識，探索中國化、區(qū)域化、本地化的專業(yè)助人體系。因此，高職院校社會工作專業(yè)教師最好結合學校及高職學生實際，參考國內社會工作專業(yè)本科教材，自行編印校本教材開展教學。例如，翻版教材中作為《社區(qū)工作》三大模式之一的社會行動，雖在西方及港臺可以大行其道，但在我國目前采取社會行動要持審慎的態(tài)度，要利用校本教材將社會行動的理論及能否在中國開展一分為二地講清楚、講明白、講透徹，以免誤導學生，造成不好后果。
（五）師資隊伍建設專業(yè)化
“社工”專業(yè)教師的學科責任應當是不斷地提升自身的“學術生產力”。因此，高職社會工作專業(yè)師資隊伍建設應注重專業(yè)化。表現(xiàn)在：
第一，行業(yè)化。要建立一支專兼職并重的教師隊伍，要積極從政府機構、NGO和其它社會服務機構中聘請聘任行業(yè)專家擔任兼職教師和客座教授，促進社會工作專業(yè)化、行業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。
第二，基層化。高職社會工作專業(yè)教師應放下高校教師的“架子”，積極主動走進社會，走近服務對象，活躍在社會基層，廣泛參與實踐，將教學、實務與科研結合共同發(fā)展。
第三，“雙師化”。一是要積極引進具有社會工作專業(yè)教育背景的專業(yè)人才，實現(xiàn)“科班化”；二是要加強現(xiàn)有教師特別是沒有專業(yè)教育背景教師的培訓；三是要加強與專業(yè)機構合作交流，提升教師實務水平。
（六）課堂理論教學實務化
第一，多采用案例分享的方式組織教學。在課堂教學中，要多舉案例、多創(chuàng)設情境，讓學生在感性體驗中舉一反三，學習和掌握專業(yè)理論。
第二，充分利用實驗和實訓室進行教學。盡量將個案、小組社會工作等課程安排在實驗實訓室上課，發(fā)揮社會工作專業(yè)實驗實訓室（個案、小組工作室等）及各高職院校相關實驗室作用，實現(xiàn)理論講授與實務操作有機結合。
第三，將課堂移動到社會工作實務現(xiàn)場。講授一些實踐性、場景性較強的課程，可多組織學生進行實地參觀考察，獲取感性經驗。例如，組織學生到社區(qū)參觀并現(xiàn)場講授《社區(qū)工作》，還可請社區(qū)社工交流討論。
第四，聘請社會工作一線專家進行講授。對社會工作專業(yè)性、行業(yè)性較強（如司法矯治）的課程，要積極從政府機構、NGO等社會服務機構中聘請行業(yè)專家來校進行理論教學或開設講座。
（七）實訓實習實踐實用化
社會工作直接面向社會、服務社會的性質決定了必須把實習教育作為整個課程體系中的一個重要部分，而不是輔助部分來對待。
第一，建立健全相對獨立的實踐教學體系。加大實務實踐類課程和時間比重，明確規(guī)定專業(yè)理論課程和方法類、專業(yè)方向類或領域類課程的實訓課時，增加實務方法類、輔導實踐技巧類課程，力求形成體系。
第二，加強學校實驗實訓室的建設與共享。實驗室特定的環(huán)境能夠讓學生達到實戰(zhàn)模擬的要求，有利于社會工作人才實務能力培養(yǎng)。一方面，高職院校要加大相關實驗實訓軟硬件建設的投入力度；另一方面，高校間可通過協(xié)商錯開安排實訓時間，相互整合利用實驗實訓室。
第三，建設互利雙贏的專業(yè)社會實習基地。高職院校應聯(lián)系NGO等社會機構作為社會工作專業(yè)的實習基地予以建設，建立起投入式、伙伴式的關系，合作開展實務教育和實踐研究。
第四，加強實驗實訓實習實踐的組織管理。一是要加強對社會工作專業(yè)學生參加實習實訓的時間管理；二是要加強對社會工作專業(yè)學生實習實訓的專業(yè)引領和指導，逐步建立專業(yè)教師和資深機構人員的聯(lián)合實習督導制度。
（八）學生就業(yè)崗位差異化
當前，由于我國社會工作崗位設置不明確、職業(yè)制度不健全，高職社會工作專業(yè)學生只能根據(jù)錯位發(fā)展的思路，實行崗位差異化就業(yè)。
第一，參照專業(yè)方向進行分類培養(yǎng)。各高職院校可從社會需要、本校專業(yè)定位和學生就業(yè)需求出發(fā)，參照專業(yè)方向學生自主組建若干小組，各小組分別側重培養(yǎng)某一領域（如學校社會工作、殘疾人服務等）的社工專業(yè)技能，為學生就業(yè)培育專業(yè)領域特色。
2、憑證類別設置。在填制憑證中會出現(xiàn)“不符合憑證”等景象，處理此景象的辦法在于憑證類別的設置。
3、固定資產看似簡單，其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓，如今就不會盲目勒四處找了。首先先發(fā)動固定資產零碎。固定資產原始卡片已經錄入，但在與總賬零碎進行對賬時會出現(xiàn)一消息提示框，無法完成對賬？處理辦法：在進行錄入固定資產數(shù)據(jù)時，有些卡片項目需求直接手動錄入，有些則能夠進行選擇。原始卡片錄入并保存后就能夠與總賬零碎進行對賬。但假如出現(xiàn)以上提到情況時，用戶就必需前往檢查，在進行賬套參數(shù)設置時，用戶能否選擇了“與賬套零碎進行對賬”的選項，只有選擇了此項，零碎的“對賬”功能才干使用。經過對原始卡片的錄入，可完成與總賬零碎的對賬，從而很分明的檢查出對賬能否平衡，進而決議固定資產能否在月末進行結賬。
三、實習心得：
做實訓是為了讓我們對平常進修的理論學問與實際操作相分離，在理論和實訓教學根底上進一步鞏固已學根本理論及使用學問并加以分析進步，學會將學問使用于實際的辦法，進步分析和處理成績的能力。
計是對會計單位的經濟業(yè)務從數(shù)和量兩個方面進行計量、記載、計算、分析、檢查、預測、參與決策、施行監(jiān)視，旨在進步經濟效益的一種核算手段，它本身也是經濟管理活動的重要組成部分。會計專業(yè)作為使用性很強的一門學科、一項重要的經濟管理任務，是加強經濟管理，進步經濟效益的重要手段，經濟管理離不開會計，經濟越發(fā)展會計任務就顯得越重要。針關于此，經過對會計學等科手段進修，能夠說對會計已經是耳目能熟了，一切的相關會計的專業(yè)根底學問、根本理論、根本辦法和構造體系，我都根本掌握了，但這些仿佛只是夸夸其談，假使將這些理論性極強的東西搬上實際上使用，那我想我肯定會是無從動手，一竅不通。自以為已經掌握了一定的會計理論學問在這里只能成為空談。于是在深信“理論是檢驗真理的獨一標準”下，以為只有把從書本上學到的理論學問使用于實際的會計實務操作中去，才干真正掌握這門學問。
兩天的實訓是在我們充實、斗爭的進程中完成的，記得實訓的開端是那樣的繁忙和疲憊，甚至是不知所措，由于我們的自學能力和分離能力沒有很快的分離與順應，只能依托教師的指導和協(xié)助，如今的我們能夠稱得上是一個根本會計人員了。學校實訓的手段就是要加強我們能力培養(yǎng)和職業(yè)品德認識的進步，實訓就是我們順應社會任務的墊腳石！
在實訓的進程中，我深深覺得到本身所學學問的有限。有些標題書本上沒有提及，所以我就沒有去研究過，做的時分突然間覺得本人真的有點無知，雖所如今去看仍然能夠處理成績，但還是浪費了許多工夫，這一點是我必需在以后的進修中加以改進的地方，同時也要督促本人在進修的進程中不斷的完美自我。另外一點，也是在每次實訓中必不可少的部分，就是同窗之間的相互協(xié)助。所謂”當局者迷，旁觀者清”
有些東西覺得本人做的是時分明明沒什么錯誤，恰恰對賬的時分就是有錯誤，讓其同窗幫忙看了一下，發(fā)覺其實是個很小的錯誤。所以說，相互協(xié)助是很重要的一點。這在以后的任務或生活中也很關鍵的。俗話說：“要想為事業(yè)多添一把火，本人就得多添一捆材”。此次實訓，我深深領會到了積累學問的重要性。在這當中我們遇到了不少難題，但是經過我們大家的討論和教師細心的逐個指導，成績得到了處理。兩天的實訓結束了，收獲頗豐，同時也更深刻的認識到要做一個合格的會計任務者并非我以前想的那么簡單，最重要的還是細致松散。社會是不要一個盡善盡美的人，所以我們要更多更快從一個先生向任務者改變，總的來說我對這次實習還是比較滿意的，它使我學到了很多東西，為我以后的進修做了指導，點明了方向，我相信在不遠的將來定會有屬于我們本人的一片美好的地面！
實習報告總結：會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。因此，做賬切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸！這次會計實習中，我可謂受益非淺。 不做不知道，一做嚇一跳。單槍匹馬上陣還真是為難，錯誤百出。首先，是會計科目。開始時根據(jù)資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時才發(fā)現(xiàn)要新增會計科目，更換操作員再進入“基礎數(shù)據(jù)”，然后更改。增加的明細科目，會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。第二，在錄入憑證時，有的關系到應付賬款、應付票據(jù)、應收賬款、應收票據(jù)的會計科目的使用，則會出現(xiàn)該“科目系統(tǒng)受控不能應用”。這時我們應該調出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統(tǒng)去掉，這時就能使用了。出納簽字時沒有符合條件的憑證，憑證審核后，進行出納簽字時出現(xiàn)了“沒有符合條件的憑證”，原來是因為在定義憑證時沒有設置該項內容。第三，輸入銀行對賬單時，日期不是超出范圍就不符合要求，經過老師指點才發(fā)現(xiàn)，進入時沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。最后，在生成報表時遇到的問題更多，很多數(shù)都不平，我們只好逐筆查找錯誤并對正明細賬，發(fā)現(xiàn)確實錯了后不得不進行反記賬、取消審核取、消出納簽字進行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數(shù)據(jù)是否正確。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過自身實踐，重新過濾了一遍所學知識，讓我學到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經過自己的研究和老師的指導后，也打開了視野，增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。
總之，此次實訓，我深刻體會到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會計人員，不僅要求手工記賬，還要求掌握會計電算化，并能很好地運用到實際工作中。實訓培養(yǎng)了我們分析經濟業(yè)務，并根據(jù)經濟業(yè)務進行會計電算化制單、記賬、成本核算、報賬的能力；提高了我們電算化會計實務處理能力；加強了我們的分析經濟業(yè)務并進行正確核算、成本計算等實際會計操作能力。使我們真正具備會計崗位所應具備的分析、判斷和操作能力，為走上工作崗位打下堅實的基礎。
1、 根據(jù)經濟業(yè)務填制原始憑證和記賬憑證。
1）、原始憑證：是指直接記錄經濟業(yè)務、明確經濟責任具有法律效力并作為記賬原始依據(jù)的證明文件，其主要作用是證明經濟業(yè)務的發(fā)生和完成的情況。填寫原始憑證的內容為：原始憑證的名稱、填制憑證的日期、編號、經濟業(yè)務的基本內容（對經濟業(yè)務的基本內容應從定性和定量兩個方面給予說明，如購買商品的名稱、數(shù)量、單價和金額等），填制單位及有關人員的簽章。
2）、記帳憑證：記帳憑證是登記帳薄的直接依據(jù)，在實行計算機處理帳務后，電子帳薄的準確和完整性完全依賴于記帳憑證，操作中根據(jù)無誤的原始憑證填制記帳憑證。填制記帳憑證的內容：憑證類別、憑證編號、制單日期、科目內容等。
2、根據(jù)會計憑證登記日記帳。
日記帳一般分為現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；他們都由憑證文件生成的。計算機帳務處理中，日記帳由計算機自動登記，日記帳的主要作用是用于輸出現(xiàn)金與銀行存款日記帳供出納員核對現(xiàn)金收支和結存使用。要輸出現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，要求系統(tǒng)初始化時，現(xiàn)金會計科目和銀行存款會計科目必須選擇“日記帳”標記，即表明該科目要登記日記帳。
3、根據(jù)記賬憑證及所附的原始憑證登記明細帳。
明細分類帳薄亦稱明細帳，它是根據(jù)明細分類帳戶開設帳頁進行明細分類登記的一種帳薄，輸入記帳憑證后操作計算機則自動登記明細帳。
4、根據(jù)記賬憑證及明細帳計算產品成本。 根據(jù)記帳憑證及明細帳用逐步結算法中的綜合結轉法計算出產品的成本。
5、根據(jù)記賬憑證編科目匯總表。
科目匯總表也由憑證文件生成，其編制方法為對用戶輸入需匯總的起止日期則計算機自動生成相應時間段的科目匯總表。
6、根據(jù)科目匯總表登記總帳。
根據(jù)得出的科目匯總表操作計算機，計算機產生出對應的總帳。
7、對帳（編試算平衡表）。
對帳是對帳薄數(shù)據(jù)進行核對，以檢查記帳是否正確，以及帳薄是否平衡。它主要是通過核對總帳與明細帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將系統(tǒng)中設置的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額 進行平衡檢驗，并輸出科目余額表及是否平衡信息。一般來說計算機記帳后，只要記帳憑證錄入正確，計算機自動記帳后各種帳薄應該是正確的、平衡的，但由于非法操作，計算機病毒或其他原因有可能回造成某些數(shù)據(jù)被破壞，因此引起帳帳不符，為保證帳證相符，應經常進行對帳，每月至少一次，一般在月末結帳前進行。
8、根據(jù)給出的相關內容編制本月的負債表和損益表；將十二月月初數(shù)視為年初數(shù)，本月視為本年數(shù)編制會計報表。
資產負債表是反映企業(yè)在某一特定日期財務狀況的一種會計報表，它根據(jù)“資產=負債+所有者權益”的會計方程式，說明企業(yè)的財務狀況。
損益表是反映企業(yè)在一定期間內的經營成果的會計報表，損益表按照權責發(fā)生制原則和配比原則把一個會計期間的收入與成本、費用進行配比，從而計算出報告期的凈損益數(shù)。根據(jù)具體要求操作計算機得出本月的負債表和損益表。
二、心得體會
會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那枯燥無味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯漏百出。愈錯愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而會左右逢源。越做越覺樂趣，越做越起勁。梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會發(fā)生。
隨著會計制度的日臻完善，社會對會計人員的高度重視和嚴格要求，我們作為未來社會的會計專業(yè)人員，為了順應社會的要求，加強社會競爭力，也應該嚴于自身的素質，培養(yǎng)較強的會計工作的操作能力。于是，我們樂于參加了學校為我們提供的會計實習。
2011年注稅備考建議
2012年注稅考試給了我們很多啟示，早作準備，長期計劃，合理調整是很必要的；另外心態(tài)要穩(wěn)定、冷靜，針對出現(xiàn)的心問題和新趨勢要能夠理解。面對新的環(huán)境，適者生存是不變的法則。一個人的能力體現(xiàn)在哪里？不在于會多么投機取巧，而在于扎實穩(wěn)重，同時能夠隨機應變。
學員考后感受：
·學員cufeuibe：葉青老師不愧為“稅法一姐”，稅法一客觀題部分在最后語音串講部分全部有強調，而且今年模擬題質量也比較高，好幾道幾乎都是原題。由于工作繁忙，今年會計和稅一總共才花了一個月時間，還好聽了最后的語音串講。謝謝中華會計網(wǎng)校！
·學員·＼（￣︶￣）／·：扔下課本有幾年了，基礎不太好，今年就報了稅一和稅二，因為聽前輩們說這兩個是相對來說最好考的，在網(wǎng)校聽課學習還算順利，很喜歡葉青老師，她講課好有親和力，讓我重拾課本變得沒有那么難，可以說，喜歡上一個老師，從而愛上學習。
稅一考后感覺還可以，前面的客觀題在模擬題中基本上都有做過類似的，有的相似度高一些，有的低一些，總體來說客觀題做的還算順利，到后面的幾個大題，看到后有些欣喜，因為有三個在網(wǎng)校給出的模擬題中都做過，真好，謝謝網(wǎng)校，謝謝葉青老師！稅二考后的感覺跟稅一差不多，計算題做的很順利，綜合題做的稍微差一些，其實模擬題里也好像見過因為時間比較緊張，有點慌（唉，心態(tài)不好）。期待成績快出來，緊張啊……明年要繼續(xù)攻克剩下的三門了，有難度啊，好好復習，好好聽課，爭取早日拿到注稅證。
主要職責
從而打開更大范圍的市場，主要職責一方面是產品銷售。讓更多的客戶了解3G網(wǎng)卡的用處，使用3G能得到更大力度的推廣，使我自己的能力得到更多人的認可;另一方面就是線客服，如果客戶什么需要幫忙解決的問題，通過在線客服與我聯(lián)系話，需要對客戶的問題進行解答。
具體內容
銷售工作
所以尋找客源主要是通過阿里巴巴，由于阿里巴巴是最大的網(wǎng)絡交易平臺。另外還有就是通過慧聰網(wǎng)和百度等網(wǎng)站尋找客戶。然后通過阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，百度Hi以及QQ等方式與客戶進行溝通，介紹我產品。
對3G系列的產品進行推廣
還需要通過相應的營銷手段對3G系列的產品進行推廣，工作除了尋找客戶外。面向全國，通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多的商家了解3G系列的產品，從而吸引客戶目光，讓3G系列的產品銷向全國各地。推廣方式主要是通過商務時空產品，博客精靈，百度貼吧，電子郵件，網(wǎng)站留言等方式，讓更多客戶知道我產品，解我產品。
線客服
除了上述的兩點之外，工作。還有一個就是3G系列網(wǎng)站上的線客服。也就是說，有客戶瀏覽我3G系列的網(wǎng)站時，如果有什么不懂的或者需要進行咨詢的問題的話，那么他就可以通過直接點擊客服鏈接，打開聊天對話框，線向我咨詢。需要對客戶提出的問題進行解答并且做好記錄，然后對客戶提出的問題整理完成后對此做出分析和總結并做出對策。
實習過程
開店前準備
自己跑到石家莊來查看貨源，年月日。開始了市場調查的一個星期。這是第一次對于每個人來說應該都不容易，況且我以前沒有從事過這方面的工作，心里壓力挺大的不知道自己能不能做好這份工作，心里實在沒底，雖然在學校時也做過一些臨促進行過相應的實訓，但說到自己開店，這還是第一次。
也就是十五。榮幸的回到生我養(yǎng)我偉大的邢臺。年月日。
想這是令人激動的一天。因為我真正的創(chuàng)業(yè)之路就從今天開始了從現(xiàn)在開始了所以我要記住它不管以后是否能成功。這是以個里程碑。
出于沒有辦法就在時代科技廣場開了個店~~~
確定了貨源，接下來的一個星期內完全就是店面的裝修。和地方之后。現(xiàn)在要做的事情就是把我店面裝修一下。買柜臺，買商用的桌椅，復印產品的宣傳單，彩頁，設計名片，廣告，燈箱。每一件事情不是像說話這么簡單的不實際的做一下肯定不不會有這種"難"感覺。各種亂七八糟的瑣事。沒有實際的意義我來說一下。這段時間的感受。
單純的店面推銷員。需要做好推銷，所以老板不是這么好當?shù)睦习宀煌诘陠T。貨物的亮點，賣點，貨物整理，對客人的態(tài)度，怎樣怎樣的要熟悉和注意的事情說特別的多，點貨。老板則不同跑業(yè)務，拉單子和不同的人搞關系。而我自己一個人又是老板，又是銷售，偶爾兼職發(fā)傳單，貼廣告什么的所以自己創(chuàng)業(yè)不是這么簡單的只有親身體會的人才能理解其中的辛酸。
良好的服務態(tài)度。做為一個銷售行業(yè)，說到這個不得不說的一件事就是銷售。第一。目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量，時刻的為客戶著想，碰到不同的人一定要有耐性。第二，溝通技術。把自己的貨物使用方法說的很簡單，很通俗容易讓人理解。第三，產品的展示。產品的優(yōu)點，賣點，亮點，讓客戶感覺這款商品就是為他量身定做的覺得做到這幾點就差不多了后期就是做好產品的售后服務。要最大限度的保證客戶的利益。為自己贏得更多的客戶。不明白什么商業(yè)戰(zhàn)略。也不懂什么銷售學，所說的只是想的認為對的對自己，對別人好的
銷售工作
就是通過互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶。把阿里巴巴做為尋找客戶來源的首選。剛開始，首先。自己就像一只無頭蒼蠅，漫無目的亂找一通。加上客戶后，開場白也不知道怎么說，腦子似乎是一片空白，然后前輩們給了一段與客戶交流的自我介紹，這樣，才稍有了一點頭緒。
急于求成，剛開始工作。一加上客戶為好友，馬上直接就告訴人家:您好，3G上網(wǎng)系列的說完之后，客戶有的直接告訴說"不需要"有的甚至連理都不理我一天下來，自信心受到很大的打擊。
情況都是一樣，接下來的幾天。無認問冿，沒人理睬。三個人都相當郁悶。于是三人開始討論，開始反思。經過這幾天的總結，發(fā)現(xiàn)我自身有很多的地方需要改進:
尋找客戶
從來就是隨便選擇一個行業(yè)后，尋找客戶時。然后加客戶為好友，緊接著就急著去與客戶進行介紹和溝通。因此，很多客戶根本不知道我產品的具體用途，只知道我推銷的就這樣，走了不少彎路，碰了不少釘子，根本沒有從行業(yè)本身需不需要我產品進行考慮過。東西主要是給出差多的人用的元。對于大型的3G系列來說算不了什么，可是對于一個小型的企業(yè)來說，這可是3G系列都不愿意。因此，決定從經營機械方面的3G系列入手。機械類行業(yè)應該是比較賺錢的因此，只要產品效果好，能為他帶來更多的經濟效益，應該不會猶豫的
溝通方式
太急于求成，從溝通方面來講。一加上客戶，就直接忙著推銷自己的產品，這樣不僅吸引不了客戶，甚至會讓客戶覺得厭煩。正所謂"欲速則不達"老商戶告訴我不要一上去就直接給客戶推銷自己的產品，可以先找客戶聊會天，寒暄問候一下，正所謂買賣不成仁義在談不成生意，交個朋友也不錯呀!也不要有壓力，想一下，即使你一個月一套產品都賣不出去，還得給你底薪呢，都不心急，更不能有壓力了把心態(tài)放正很重要。聽了前輩們這番話，心里豁然開朗了許多。呀，心態(tài)最重要，沒有良好的心態(tài)，網(wǎng)絡銷售這個競爭激烈的行業(yè)中，無法立足的
產品介紹
不僅僅出在盲目地尋找客戶和溝通方式上，問題。對于產品的介紹方式上，也存在很大的問題。由于剛剛開始接觸3G系列的產品，對于產品的功能也不是太清楚，所以向客戶介紹時，感覺自己的語言表達能力特別差，隨便問兩句，就不知道怎么回答了給客戶的感覺特別的不專業(yè)。因此，前輩們把我產品一人給了一套試用版的讓我自己的電腦上進行安裝，然后又給我一人分配了一個任務，讓我自己對3G系列的產品進行操作，從而真正的解產品的操作原理。
功夫不負有心人，終于。接下來的時間里，找到兩個有意向的客戶。覺得他意向很好，問我有沒有試用版的說要先試用。向前輩們反應后，前輩們給我發(fā)了試用登記表，讓客戶先進行試用登記，登記完成后，才可以幫助客戶進行開通試用。于是把試用登記表分別給兩個客戶發(fā)了過去，讓他填完之后傳給我可是發(fā)過去之后，其中的一個客戶就沒了音訊了也不給我傳試用登記表，也不說試用的事了雖然心里有小小的失落，可是畢竟還有另外一個客戶。接下來給另一個客戶安排試用，設置關鍵詞等，忙完一系列的試用工作后，就等第二天看產品優(yōu)化出來的效果了第二天，客戶的關鍵詞做上去了效果也不錯，可是卻說要考慮考慮用哪一種推廣方式比較好。沒辦法，現(xiàn)實就是這樣，急也沒用，所以我只能等待，等著客戶做好決定后再找我
月末工作總結
三月份不知不覺就過去了三月份的最后一天，忙忙碌碌的工作中。前輩們與我召開了月末總結會議。首先，對于我這一個月的工作進行了總結，然后讓我把在工作中遇到問題提出來，大家互相交流了一下。緊接著，又給我講了一下四月份的工作計劃。四月份將實行獎勵政策，另外對于我以后的工作方向，也進行了一系列的調整，讓我充分發(fā)揮自己的作用。通過這不到一個月的工作，感覺自己有很大的收獲，雖然工作上沒有業(yè)績，但是對于網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡又有了一個更深層次的解。
推廣工作
雖然是最直接的推銷方式，主動尋找客戶。但是主動權掌握在別人手里，自己永遠處于被動狀態(tài)。這樣往往找不到真正的潛在客戶，即使是有意向要試用的也很可能只是聽說試用版免費，因此想沾點小便宜。這樣，不僅浪費時間，浪費經歷，而且取得成績也不好。因此，前輩們讓我調整工作重心，不要把尋找客戶當成工作的重心，要加大推廣的力度，讓更多的客戶找到只有找上我客戶才是最有意向的客戶。
把工作重心進行了調整，接下來的時間里。把推廣放在首位，這樣在學校里學到一些網(wǎng)絡營銷策略剛好可以派上用場。網(wǎng)絡營銷，推廣必不可少，推廣主要是通過以下幾種方式:
信息
常用的營銷策略之一。將有關的網(wǎng)站推廣信息，信息推廣法。在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會，實現(xiàn)網(wǎng)站的推廣目的商務時空產品，一款網(wǎng)絡營銷產品，可以通過網(wǎng)絡快速的推廣產品和服務，擁有多個優(yōu)化的商貿網(wǎng)站，商業(yè)信息豐富，可以讓你不用打開企業(yè)的網(wǎng)站，最短的時間里，就可以直接在企業(yè)的網(wǎng)站上信息。有了商務時空的幫助，可以將相應的產品信息直接到多個網(wǎng)站上去，商務時空產品，讓我更簡單，更方便，更快捷，讓我最短的時間里就可以完信息的工作。
電子郵件
也是企業(yè)和客戶溝通的渠道之一。電子郵件推廣成本低，通過發(fā)送電子郵件的方式推廣自己的產品。投遞速度快，個性化易操作，但是做好電子郵件推廣也并非那么簡單，如果不注意的話，很有可能給客戶發(fā)過去后，人家看都不看直接當成垃圾郵件刪掉。
撰寫郵件也是一門學問。既不能太過直白，因此。也不能太過含蓄。如果太直白了一看就讓人知道是推銷的那么就不會勾起客戶的購買欲望。如果太過含蓄，又會讓人覺得畏畏縮縮的從而懷疑3G系列產品的功能。郵件的內容方面，也下了不少的功夫。商務時空產品不僅可以在各大商貿網(wǎng)站上信息，并且它還具有群發(fā)郵件的功能，這樣就給我群發(fā)郵件的工作上又節(jié)約了一大部分的時間。
論壇博客
對3G系列的產品和服務信息進行，利用論壇這種網(wǎng)絡交流平臺。從而讓目標客戶更加深刻的解我3G系列的產品，從而對3G系列的產品進行宣傳，加深市場的認知度。論壇的超高人氣，可以有效的為3G系列提供營銷傳播服務，因此，論壇推廣法也是采用的推廣方法之一。
也是一種不錯的推廣方式。越來越多的人，通過博客發(fā)表博文進行推廣。有了博客之后，博客不再是個人日志，也成為了一種網(wǎng)絡營銷的工具。具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，通過博客發(fā)表博文，讓更多的人了解我產品，利用博客推廣，打動客戶，感化客戶，提高3G系列產品的銷量和認知度。
友情鏈接和群發(fā)信息
可以提高3G系列網(wǎng)站的訪問量，與其它網(wǎng)站交換友情鏈接。讓3G系列的網(wǎng)站更快的得到搜索引擎的收錄。通過友情鏈接的方式進行推廣，不僅可以提高3G系列網(wǎng)站的訪問量，更快的得到搜索引擎的收錄，更重要的還可以讓更多的客戶了解我3G系列的產品，對3G系列的宣傳和產品的銷售都起著不容忽視的作用。
通過群發(fā)信息對3G系列的產品進行宣傳，另外。也是選擇的推廣方式之一。搜集一些相關行業(yè)的QQ群，阿里旺旺群等，然后把類似于廣告的包含產品介紹以及聯(lián)系方式的信息在各個行業(yè)所創(chuàng)建的商業(yè)群中進行群發(fā)。
推廣是一個漫長的過程，推廣方式主要是通過以上幾種。效果也不是一朝一夕就可以出來的推廣工作，貴在堅持。因此，工作做到位了剩下來的時間也只有繼續(xù)推廣和等待。這段時間既要推廣，又要聯(lián)系客戶，感覺腦子里滿滿的不過，生活也過得非常的充實，因為這是憑自己的努力找到第一份工作。既然是自己選擇的再苦再累也要堅持。
線客服
相對于上面的兩項工作而言，線客服。還是比較輕松的具體內容也是比較簡單的每天的工作任務，只需要登錄3G系列網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)后，等待客戶進行上線咨詢，然后對客戶的問題進行逐一的解答，并對客戶提出的建議做好相應的工作記錄，以便以后使用。
表面看起來很簡單，線客服的工作。可是實際不然。由于剛剛開始從事3G系列沒多長時間，對產品技能方面的操作了解的不是太多，所以，只要客戶一咨詢產品性能方面的問題，就能難給客戶一個比較完善和滿意的答復，對于客戶提出的這類問題，總是需要向比我早來來的同行進行請教，雖然同行也很熱心，可是感覺自己很被動。雖然向別人請教，不是什么丟人的事，可以總這么被動也不好。只有對產品進行進一步的解，用產品的知識來充實自己，才不會發(fā)那么被動，因此，前輩們向我宣布，以后每天下班的之前的一個小時，讓我一起進行交流，然后有什么不懂的問題可以直接向他提，會幫助我進行解決。
取得成績
這是令我難忘的一天。這天，月日。有個客戶，通過3G系列網(wǎng)站上的客服，對我3G系列的產品進行詢問，讓他加了工作QQ經過一天的介紹，講解，討價還價，下午三點多鐘，得到前輩們"錢已經到賬，恭喜你成功的簽成了工作以來的第一單"祝賀聲中，終于拉成了工作以來的第一單。
不僅僅是一單生意，心里真的很高興。實習工作的答卷一個成績;不僅僅是一單生意，對我工作能力的一個證明;不僅僅是一單生意，離開學校，邁向社會的第一步。經過了一個多月的推廣宣傳后，對我所付出的一種回饋，這筆單子是經歷的低沉迷茫后，給我一種精神力量。不僅讓我對自己的工作能力和信心有所提升，也讓前輩們對我工作給予了肯定。
意義非凡。這是走出學校走向工作崗位的第一步，拉成這筆單子真的好不容易。這段時間的工作雖然很艱辛，雖然當初迷茫過，失落過但是選擇這項工作，不后悔。俗話說的好，萬事開頭頭，既然最難的一步我已經走出去了因此，相信，以后的工作中我一定可以做得更多好。
實結
感覺自己的收獲特別的不出學校，通過這時間的畢業(yè)崗位實習。學到知識永遠就像是紙上談兵，沒有實際的工作經驗，對于工作和社會就不會有深刻的認識。通過這次的實習工作，不僅為自己畢業(yè)后，走向工作崗位，又增加了一份把握和一份自信。同時也增長了自己的工作經驗，對于自己來說，現(xiàn)在每一個經驗都是以后的一筆財富。
讓自己認識社會，這段時間的實習工作。接觸認識3G銷售的具體工作，拓寬了自己的知識面，培養(yǎng)和鍛煉了自己所學的基礎理論，基本技能和專業(yè)知識，增強了獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結合起來，為畢業(yè)后走上工作崗位打下較為堅實的基礎:
專業(yè)收獲
專業(yè)認知
又看到一個更廣闊的3G世界。企業(yè)要發(fā)展，通過這段時間的實習工作。離不開網(wǎng)絡，只要有網(wǎng)絡，就有3G產品的立足之地。網(wǎng)絡對現(xiàn)在企業(yè)來說還是相當有意義的運用網(wǎng)絡對企業(yè)開拓新市場，拓展企業(yè)業(yè)務，促進貿易將成為未來企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡營銷也極具發(fā)展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流。網(wǎng)絡的快捷，便利，高效，低成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。
對于自己的專業(yè)"網(wǎng)絡"有了更詳盡的解，通過實習的實際工作實踐。將在學校所學的基本的網(wǎng)絡營銷知識，工作的過程中，與實際聯(lián)系起來，更好的消化和深化了自己已學到網(wǎng)絡營銷的理論知識，學以致用。并且把它結合到具體實際的工作中，工作中面對許多很難解決的問題，通過在學校學習所積累的知識，遠遠不夠的困為畢竟那只是理論而已，實際的工作與所學的知識是有一定的距離的只有將兩者在實際的工作中進行結合，才是最適用的
專業(yè)技能
掌握了基本的網(wǎng)絡推廣方法，實習工作中。提高了自己的知識技能。俗話說的好酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣3G系列的產品，工作開展面臨的關鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并且節(jié)省推廣的成本，才能使3G系列得到更大的回報。
但是更多的業(yè)務還是靠傳統(tǒng)方式為主，進入3G系列之前雖然3G系列已經開展了網(wǎng)絡營銷。原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡推廣，3G系列要發(fā)展，要在全國打開市場，網(wǎng)絡推廣是必不可少的依靠傳統(tǒng)的推廣方式，3G系列不僅成本大大的增加，而且效益一般。
并且正式開展網(wǎng)絡營銷的工作，自從3G系列努力的將3G系列的產品在網(wǎng)絡上進行推廣。短短的時間內，就取得了良好的效果，主動詢問我產品的客戶越來越多，這樣我促成訂單的機會就越來越多了對于客戶的詢問，回復的速度是關鍵，所以在接到客戶信息的第一時間給客戶進行回復，那是很重要的同時也要把握一個度，對于有些客戶來說，不能追得太緊，采用欲擒故縱的方法，也是一種不錯的選擇。
實習感受
發(fā)現(xiàn)要多看，經過這段時間的工作。多思考，多嘗試，多觀察，還要善于發(fā)現(xiàn)問題進行總結。實習的過程中，提高了自己自主思考問題的能力，碰到問題的時候，自覺努力去尋找到解決問題的方法，這樣使自己對問題有了更深刻的解，自己從中也獲益不少。
多思考要多看。
覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，一個商場里面。互相的幫助，彼此增加知識，經驗等，這樣才能更好的工作。工作的過程中，如果沒有多動手多思考的話，永遠不會知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，看看別人是怎么做的別人為什么能做好，別人的工作方法和自己的有什么不同，應該從別人的工作汲取經驗。
多觀察多嘗試。
所以更需要在工作中做更多的準備，由于自己畢竟沒有什么經驗。學習更多，其實不必去害怕失敗，多失敗幾次將對于自己的成長有很大的幫助。只有用心努力就行了就像剛開始我找客戶時一樣，給客戶介紹3G系列的產品，說得客戶不明白，也有點暈，也可以說是失敗了但是經過那次，給自己下了更堅定的信心，下次一定要做好。明白自己存在問題，然后嘗試用什么樣的方法才能達到更好的效果。
善于總結
要關于總結。遇到問題了要總結自己的不足之處，對于工作中出現(xiàn)的問題。然后想辦法去改進解決，這樣會對接下來的工作起到極大的推動作用。不斷努力，不斷嘗試不同的方法，不斷積累自己的經驗，才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后進行彌補。這樣不斷的總結，才能讓自己從中增長經驗，為自己以后的工作帶來實質上的幫助。對于現(xiàn)在自己來說，每一個總結的經驗，都是自己以后工作的一筆財富。
其他收獲
不僅在專業(yè)方面有所收獲，實習的過程中。同時，也提高了自己的文字表達能力，參與交流的能力，思考總結的能力，以及學習耐心，踏實的能力。與客戶溝通，這些能力是必備的
文字表達能力
必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚，作為一個網(wǎng)絡銷售和客服人員。這是性能的基本能力。剛開始自己沒什么經驗，往往說的不太清楚。經過與其他同行之間的交流，然后經過自己的分析，慢慢提高了自己的文字表達能力，至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹3G系列的產品，讓客戶清楚的解我產品。
參與交流的能力
與其他同行或前輩們對工作或者其它問題的探討，平時在3G系列里面。有時也提出自己的意見，傾聽別人的見解，這樣融入3G系列的大家庭里面，還有，論壇，博客里面也提供了很多與他人交流的機會，慢慢自己的交流能力也提高了
思考總結能力
不可能樣樣都依靠別人幫你必須通過別人的指點，工作過程中。然后自己獨立思考，并總結出適合自己，更能讓自己接受的方法，還要能過實踐去證明。剛進入3G系列的時候，確實很多都不懂，但是依靠自己的實踐，發(fā)現(xiàn)問題，進行思考總結，久而久之，鍛煉了自己的思考總結能力。
踏實的能力學習耐心。
發(fā)展很快，網(wǎng)絡這個行業(yè)。天天都有可能在變化，所以必須保持一直學習的心態(tài)。對于耐心，就比如，3G系列拉成的第一筆單子，與那位客戶交流，介紹產品的時候，客戶的問題特別多，而且問的有些問題根本與我產品就沒有關系，遠程，語音，經過了半天的溝通，才簽成這單。做為網(wǎng)駱銷售人員和客服人員，耐心是具備的不然，無法在這個行業(yè)中立足的對于自己工作和經驗的成長是艱難而漫長的只有踏踏實實，才能有邁向成功的一天。
培養(yǎng)建議
一個最真實的學習平臺，覺得校外實習。只有在校外的實習，才能讓更多的人切身感受到網(wǎng)絡的重要意義。利用假期可以多開展一些校外實習，無論是不是與專業(yè)有關，只要是校外，學到東西絕對是和學校里學到知識是不一樣的
也應該多安排一點，另外我覺得網(wǎng)上開店之類的實訓。這方面的實訓對以后的工作也是比較有用的以我自己為例，正是因為在學校實訓的時候，有過網(wǎng)上開店的經驗，所以現(xiàn)在工作起來不是那么的吃力，對于網(wǎng)絡推廣也有一定的基礎了所以，學校時的網(wǎng)上開店，對于我現(xiàn)在工作來說，幫助特別大。
學到很多。感謝3G系列的和同行在這段時間里，讓我這不長的時間里。對我無私幫助。通過這段時間的實習生活，讓我更清楚的看到網(wǎng)絡的發(fā)展前景，時代在發(fā)展，社會在進步，網(wǎng)絡領域里還有許多需要學習的東西。這不長的時間里，收獲很大，給了最大的幫助，給了鍛煉自己，磨礪自己的機會。通過這段時間的工作，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要學習的地方，還年輕，有激情，有活力，也有了動力，以后的工作中，會為了自己生活的更好而努力。這里，再次的和同行們表示感謝，感謝你給予我?guī)椭蜑槲宜龅囊磺小?/p>
關鍵詞：網(wǎng)絡實戰(zhàn)；電子商務；實踐應用；課程改革
作者簡介：馬曉倩（1980-），女，吉林松原人，江西服裝學院講師，研究方向為電子商務、網(wǎng)絡營銷、物流。
基金項目：江西省教改課題“網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學法融入電子商務教學的實踐與研究”（編號：JXJG-14-26-10），主持人：馬曉倩。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-7518（2016）23-0067-04
隨著互聯(lián)網(wǎng)應用走進大眾生活，電子商務儼然成為各界關注的焦點，在全國掀起了空前的電商熱，電子商務專業(yè)也就順著時展的東風順理成章地成為高職院校里的熱門專業(yè)。一些高校更是把電子商務納入專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，有的甚至還開設了配套的實訓課程。比如江西服裝學院的所有服裝設計專業(yè)、服裝工程專業(yè)和國際時裝設計專業(yè)都開設了電子商務課程，學校對電子商務寄予了厚望，希望把服裝行業(yè)與電子商務進行有效結合，不但要抓住時尚最前沿，捕捉用戶的需求，還要抓住前所未有的市場機遇，積極貫徹總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，使“互聯(lián)網(wǎng)+服裝行業(yè)”政策落地，振興服裝產業(yè)的發(fā)展。各院校人才教育的這種轉變可以看出電子商務發(fā)展的份量，然而，從目前的教學效果來看，無論是理論上的講解，還是實踐上的操作，都不盡人意。“理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感”，就是當前電子商務教學的尷尬寫照。鑒于此，嘗試用引入的教學方法已經迫在眉睫，案例分析法、項目教學法、軟件實訓法已然成為過去時，為讓學生更直觀直接參與真實網(wǎng)絡環(huán)境下的所有電子商務項目，給學生提供更加寬松自在的學習環(huán)境，基于網(wǎng)絡實戰(zhàn)法的教學更能符合當前專業(yè)發(fā)展和市場人才的需要。
一、電子商務教學中存在的問題
電子商務已經成為大眾重要的生活方式和消費方式，被稱為“朝陽產業(yè)”，我國電子商務的發(fā)展速度雖然位于世界前列，但也伴隨著激烈的競爭，所以在電子商務的教學中，培養(yǎng)學生對新技術、商業(yè)模式和行業(yè)發(fā)展保持高度的敏感性，對市場趨勢快速反應，又能有很好的執(zhí)行力就顯得格外重要，在電子商務的教學中，要時時激發(fā)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
（一）電子商務課程教學人才培養(yǎng)定位錯誤
首先，電子商務課程創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的觀念淡薄。多門課程過多偏重于理論的灌輸，過于引導學生對電子商務這個專業(yè)和這個專業(yè)應該學習的理論內容基本的認知，而缺少相應的實踐教學配套，激發(fā)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的理念比較淡薄。很多院校里的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與電子商務專業(yè)完全是脫軌脫節(jié)的，一般創(chuàng)新意識只能在可上可不上的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的公選課中出現(xiàn)。實際上，電子商務課應該在引導學生認知電子商務相關理論的同時，也一定要引發(fā)大家對電子商務創(chuàng)新及創(chuàng)業(yè)的思考，改變有了鐵飯碗等于進保險箱的這種就業(yè)觀念，要讓學生對電子商務時時刻刻都有緊迫感。當然，除了課堂上的引導，還要改變學校以往以學生就業(yè)為導向的人才培養(yǎng)模式，滿足市場對電子商務創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)人才的需求。
其次，電子商務課程教學創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力教育缺乏激勵。雖然在各高職院校里都支持學生創(chuàng)業(yè)，但卻沒有相關配套制度出臺，也沒有長效的激勵機制。比如講電子商務模式的內容時，引導學生開展網(wǎng)上零售業(yè)務，進行網(wǎng)上售賣活動，但大多數(shù)學生課下也并沒有相關的行動，少數(shù)學生的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動是他們自發(fā)組織的，因為缺少學校的政策扶持，也沒有相關物質和精神上的激勵，最終也都很難堅持，半路夭折，即使有些創(chuàng)業(yè)項目有一定的價值。
（二）電子商務課程的實踐教學環(huán)節(jié)與現(xiàn)實需求落差大
首先，電子商務課程配套的相關教學軟件與實際應用相差懸殊。電子商務模擬教學的相關軟件五花八門，參差不齊，功能上都能大致上涵蓋B2B、B2C、C2C三大業(yè)務流程。即是，對業(yè)務流程大概的樣子進行機械的模仿，很多細節(jié)根本考慮不到，完全把比較核心的復雜的東西簡易化，有的核心環(huán)節(jié)甚至直接跳過，所以跟企業(yè)上的實際應用相差甚遠。比如B2B的學習學生不可能接觸到企業(yè)真正的后臺，想通過模擬軟件來達到加深對B2B后臺和業(yè)務流程的認識，是一種空想；C2C的學生日常接觸的多，但也只停留在前臺應用，像淘寶后臺的運營遠比想像的復雜的多，靠教學軟件來提高學生的實踐能力效果可想而知。
其次，電子商務課程實踐教學師資力量差。電子商務既重理論，又重實踐，既要求懂營銷知識，又要懂管理知識，當然還要懂互聯(lián)網(wǎng)，也要懂技術。但一般這樣全才的教師比較少。要么只是懂理論，要么只是會技術，把理論和技術能結合起來應用的又比較有從事相關行業(yè)經驗的教師可謂是一師難求，所以教師的課堂往往都是零散知識的堆積，缺乏理論與實踐結合的系統(tǒng)性。雖然各職業(yè)院校在電子商務師資力量上一直在下功夫，但由于多方面的原因，這樣的人才一直難尋。沒有好的教師，也很難教育出高質量的學生，也就陷入了學校迫切向社會輸送高質量的電子商務人才但很難培養(yǎng)出高質量的人才的尷尬。
最后，電子商務課程實踐教學設計存在誤區(qū)。電子商務課程的技術章節(jié)要求懂網(wǎng)絡技術，還要求會編程，會寫代碼，能制作網(wǎng)頁，但畢竟需要多門課程的積累和循序漸進，想在課堂上學這么多技術知識，不可能學的深入、徹底，更多需要課下的鞏固提高和長期的深入學習，沒有堅持以恒，做出來的東西就多半是半成品。另外，學習開網(wǎng)店的內容無非是帶著學生到機房上網(wǎng)，瀏覽網(wǎng)頁，買買東西，熟悉購物網(wǎng)站的前臺基本流程，后臺的操作根本接觸不到。所以整個學期的實踐課下來，就沒學到多少有用有價值的實踐知識。
（三）電子商務課程教學方法陳舊
目前市場上的電子商務教材較多，一般教材里面的內容更新較慢，教材里面收錄的內容相對于電子商務現(xiàn)實的發(fā)展是比較滯后的，如果課堂上單純的講教材上的內容，很難把握專業(yè)發(fā)展的趨勢。教師的教學方法，大多數(shù)還是用案例分析法，理論講授法的填鴨式教學，學生的學習興趣不高，積極性不強，對知識的吸收不理想。
二、網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學在電子商務課程中的應用
在電子商務的課程教學中，要針對電子商務人才需求，根據(jù)崗位的典型工作任務，秉承高職人才培養(yǎng)規(guī)律，實現(xiàn)教、學、做一體化。不再片面依靠教學軟件模擬企業(yè)實操流程，而是真正全部網(wǎng)絡實戰(zhàn)，跟企業(yè)的真實做法保持一致。在具體教學中，教師和學生的角色做好轉變。實現(xiàn)學生與公司員工身份合一，教師與企業(yè)管理層身份合一，教學場所與公司辦公室合一，教學活動與企業(yè)經營運作合一。制訂企業(yè)日常規(guī)章管理制度，讓學生融入到企業(yè)的管理實踐中，為今后學生快速適應崗位打好基礎。對于學生而言，他們是網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學方法的直接受益者，在實戰(zhàn)學習中，提高解決實際問題的能力。對于企業(yè)而言，迫切要求高校為企業(yè)一線培養(yǎng)直接上崗的網(wǎng)商應用型人才，實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)與企業(yè)現(xiàn)實需求無縫鏈接，而網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學就是基于此展開研究的，他們是本次課題研究的間接受益者。對于教師而言，實現(xiàn)網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學，需要教師的對知識的整體把握，對網(wǎng)絡技術環(huán)境極為熟悉，提高教師自我學習，自我提高的自覺性和積極性，對于提高整體教學質量也將大有幫助。對于學校而言，可為企業(yè)輸送大量實用人才，提高學校的整體就業(yè)率[1]。
（一）電子商務教學中注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)
電子商務教學注重創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，使學生專業(yè)入門就有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)職業(yè)觀念和就業(yè)觀念，具體做法要以校企協(xié)同為基點，實現(xiàn)跟電子商務企業(yè)無縫對接，開展開放式可移植的電子商務實訓。
1.企業(yè)實戰(zhàn)與網(wǎng)絡實戰(zhàn)并行，擴展校外實習基地。網(wǎng)絡實戰(zhàn)內容主要來自于企業(yè)的直接業(yè)務需求，讓學生頂崗實習，直接與企業(yè)電子商務業(yè)務對接。通過網(wǎng)絡實戰(zhàn)教學讓同學們提前接觸市場，熟悉網(wǎng)絡環(huán)境，實行就地取材，為企業(yè)提供針對性的電子商務服務，通過網(wǎng)絡實戰(zhàn)掌握電子商務的基本理論和基本方法，從而能夠根據(jù)新興企業(yè)特別是網(wǎng)絡企業(yè)對雇員的知識結構與能力的需要準確把握，為將來上崗做好準備。比如江西服裝學院在實訓基地的建設與擴展上投入了大量的人力、物力和財力。到2017年，學校的電子商務專業(yè)新增6個緊密型合作的校外實習基地，重點開展以下兩方面的深層次合作：一是通過“工學交替”和“頂崗實習”型的教學模式，開展人才培養(yǎng)合作；二是選派教師到這些單位進行實踐鍛煉，提升實踐操作能力，培養(yǎng)雙師素質教師。學校對電子商務專業(yè)進行了基于崗位職業(yè)能力的“3+0.5+0.5”人才培養(yǎng)模式改革，即理論教學時間從7個學期縮減6個學期，把整個課程體系劃分為理論課程體系和實踐教學體系兩個部分。再將每門課程進行模塊化細分。
2.電子商務的教學中融入競賽機制。首先，組織學生參加各種國家級、省級電子商務大賽以及電子商務的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。除了官方的，還有企業(yè)的，讓以賽代練，迅速成長，不但學習更多的網(wǎng)上實戰(zhàn)知識，也空前激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)熱情。比如江西省一年一度的電子商務大賽，就屬于純粹的網(wǎng)上實戰(zhàn)，今年是江西省與企業(yè)聯(lián)合開展，針對播谷電商平臺開展推廣和銷售活動。百度大學網(wǎng)絡營銷大賽的內容是SEO、SEM網(wǎng)絡運營推廣等，是對電子商務前沿知識更加專業(yè)的學習。學生參賽過程中，相互學習，共同進步，彼此包容，也助于他們團隊意識培養(yǎng)。其次，校內開展學習競賽。把電子商務班劃分為若干個小組，以現(xiàn)有的電子商務平臺淘寶、微信等為基礎，開展電子商務業(yè)務，包括店鋪裝修、店鋪運營、網(wǎng)店推廣、大數(shù)據(jù)應用等。學期結束，要對小組進行階段性考核，考核項目除了以上內容，還要包括店鋪業(yè)績。學校制定相關競賽制度，除給予物質獎勵外，時間安排上還要給學生充分的自由，業(yè)績優(yōu)秀的小組成員可抵消某些課程學分等等激勵措施。鼓勵學生踴躍參賽，鍛煉自網(wǎng)上操作技能，提升個人的社會競爭力。
（二）構建基于工作過程的模塊化課程體系
電子商務專業(yè)的就業(yè)方向主要有三大塊，管理方向、技術方向和營銷方向。與此相對應的職位有網(wǎng)絡市場信息的收集人員、電子商務基礎應用人員、網(wǎng)頁制作與美工人員、電子商務運營推廣人員、電子商務管理人員等。電子商務實戰(zhàn)根據(jù)電子商務崗位人才的能力素質要求，全程網(wǎng)絡實戰(zhàn)7個學習項目，實現(xiàn)與企業(yè)零距離接觸。網(wǎng)絡平臺應用、網(wǎng)上銀行、物流運作流程、網(wǎng)絡貿易實務、網(wǎng)絡營銷策劃與推廣，網(wǎng)絡社交工具應用如微信、微博、威客播客等、網(wǎng)店運營與創(chuàng)業(yè)實踐移動電子商務平臺應用。第一項屬于電子商務基礎應用，中間四項屬于電子商務進階學習，后面兩項屬于電子商務高階學習。讓學生邊學、邊做、邊總結，從而有效保證學習者在知識、技能、素質各方面的均衡發(fā)展，以及電子商務職業(yè)能力的整體提升（如圖1）。在7個項目學習的基礎上，對每個工作任務再進行細分，以具體的電子商務工作流程為導向，對課程進行分解，構建基于工作過程的模塊化課程體系，使課程內容不再零散，知識更加系統(tǒng)化，掌握概念的同時，注重實踐能力的提高[2]。
（三）啟用新式教學方法
1.支架式教學方法。電子商務的理論內容要輔之以實踐內容的學習。除了教學模擬軟件學習的內容外，再把網(wǎng)絡實戰(zhàn)劃分為七個學習項目，網(wǎng)絡平臺應用、網(wǎng)店運營與創(chuàng)業(yè)實踐、網(wǎng)上銀行、物流運作流程、網(wǎng)絡貿易實務、網(wǎng)絡營銷策劃與推廣，社交工具應用、移動電子商務平臺應用。這七個項目既獨立，又相互關聯(lián)。每個項目都有具體的工作任務和目標，每個任務是基于相關情景創(chuàng)設。實戰(zhàn)內容的綜合考量還有七個項目的綜合應用，把握項目之間的內部邏輯關系，讓學生能夠舉一反三，融匯貫通。基于為學生構建的知識框架，學生能進行獨立學習和探索。以此循環(huán)往復，循序漸進，學生掌握了學習方法，能自我創(chuàng)設情境，完成其他相關知識的自我構建[3]。
2.崗位實戰(zhàn)演練法。具體操作方法分四個方面：
（1）公司化運作。電子商務實訓室的設置和配套按照電商公司來運作，實行班級公司化管理，按照電子商務公司組織配置，公司分成創(chuàng)意設計部，財務部，采購部，倉管物流部，運營推廣部，技術部等幾大部門。每個部門明確分工，各司其職。創(chuàng)意設計部門重在收集好的創(chuàng)意和好的想法在網(wǎng)絡市場中的應用，發(fā)掘新的市場商機，擅長逆向思維，懂得互聯(lián)網(wǎng)精髓，能籌智籌人。財務部負責每日的賬務進出情況，特別是網(wǎng)絡支付平臺的銷售額進行掌控，了解每天的進銷存情況，擅長財務分析，進行收入支出的分配與處理。采購部了解產品市場行情和價格動向，尋找貨源，收集有價值的閑置用品、二手商品以及個人自我創(chuàng)造的手工藝品、優(yōu)秀學生的畢業(yè)設計作品等。運營推廣部負責店鋪的日常管理、訂單履行、重大活動日的促銷策劃、網(wǎng)絡傳播、基于大數(shù)據(jù)的店鋪運營、視覺營銷等業(yè)務。倉管物流部負責貨物的打包、儲存和運輸管理。技術部門負責店鋪后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定運作以及網(wǎng)頁編輯與美工[4]。
（2）角色真實分配。每個電子商務班劃分為3個小組，每個小組10-15人，3個小組即為3家電子商務公司，公司分別設有CEO、CFO、CMO、CTO、采購部經理、物流部經理等職位。管理人員事先招聘或者學生自薦形式開展。公司內部自行出臺公司管理規(guī)章制度，真實進入市場，真實開展經營，每個公司自負盈虧。公司之間采取競賽機制，業(yè)績最好的公司給予相應的物質和精神激勵。
（3）依托線上平臺。真實借助淘寶平臺、微商平臺的PC端或者移動端進行純線上經營或者線上線下結合的O2O運營，善于應用互聯(lián)網(wǎng)思維，網(wǎng)絡社交工具傳播等。讓學生自我完成每一模塊的學習和探索，激發(fā)創(chuàng)新意識。
（4）業(yè)務輪崗。每個公司確定各個階段的具體任務和目標，撰寫詳細的公司計劃。各部門都能按要求提交相應的計劃書，如財務部門一季度的收入支出預算，運營推廣部門的日常店鋪管理和重大活動日促銷策劃報告書等等。小組內部職員管理實行輪崗制度，對電子商務各部門的工作職責全面認知。小組間實行定期的學習也交流，實現(xiàn)組組之間的橫向對比，彼此分享工作經驗。最終進行公司評比，員工評比，評出“優(yōu)秀員工”和“杰出公司”給予表彰和獎勵。整個學習過程的實現(xiàn)全部是學生自主完成，教師的作用在于引導和指導，真正的實現(xiàn)把課堂還給學生，讓學生成為課堂的主體。
（四）配套相應的教學資源庫
網(wǎng)絡實戰(zhàn)法的應用使學生有了自主學習的能力，當然也占用了大量的系統(tǒng)學習理論知識的時間，實踐的提高也需要相關理論的支撐。基于此，在校內的學生網(wǎng)上配置相應的電子商務教學資源就非常有必要，具體應該包括教學大綱、教學進度、教案、課件、復習資料、案例庫、試題庫等等內容。除了課上學習，學生也能很好的利用課下時間自我學習，當然也有方便了非專業(yè)學生的學習，做到網(wǎng)絡教學資源充分共享。
（五）師資隊伍的培養(yǎng)與提高
引進多名在電子商務領域具有廣泛影響力的領軍人物，作為專業(yè)帶頭人；在專業(yè)現(xiàn)有教師中選拔表現(xiàn)突出、才能出眾、發(fā)展?jié)摿Υ蟮墓歉山處熥鳛閷I(yè)帶頭人重點培養(yǎng)對象，通過教學和科研實踐，到國內外著名高校學習訪問等措施，要求專業(yè)帶頭人與企業(yè)建立緊密聯(lián)系。真正地成為“雙師型”骨干教師。教師的實踐能力提高才能保證學生的實踐能力增強。
電子商務行業(yè)發(fā)展時時都在更新，時時都在迭代，如果在課堂上還在用老內容、老教材、老教法，那么培養(yǎng)出來的學生很難在社會上立足，所以在高職院校更要體現(xiàn)自己的辦學特色，教學中要不斷改革教學思路、教學手段和教學方法，實現(xiàn)學生與企業(yè)無縫對接，用網(wǎng)絡實戰(zhàn)法來彌補高校和企業(yè)人才需求的鴻溝，為企業(yè)培養(yǎng)更加適合的人才。
參考文獻：
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[2]吳玉娜.行動導向的項目教學法實踐――以中職《網(wǎng)上開店》教學為例[J].中國市場，2015（23）：228-229.
摘 要：外貿服務供應鏈是一個新興行業(yè)，它以低成本高效率，專業(yè)服務外貿企業(yè)非核心業(yè)務，使外貿企業(yè)或者生產企業(yè)專門從事其核心業(yè)務。本文分析外貿服務供應鏈企業(yè)崗位設置的特點和人才知識與能力要求，研究外貿服務供應鏈人才培養(yǎng)模式，提出嵌入NIIT BPO教學模式，開展人才培養(yǎng)，為地方經濟發(fā)展提供緊缺急需人才。
關鍵詞：外貿服務供應鏈;外貿綜合服務;崗位分析;教學做一體化
外貿綜合服務企業(yè)是指為國內中小型生產企業(yè)出口提供物流、報關、信保、融資、收匯、退稅等服務的外貿企業(yè)，在現(xiàn)實中，又叫外貿服務供應鏈企業(yè)。這是一個新興的外貿企業(yè)類別，它與傳統(tǒng)的外貿公司和傳統(tǒng)的物流企業(yè)有明顯的區(qū)別，它為廣大的中小企業(yè)提供外貿業(yè)務流程服務、多種融資服務、外匯結算服務、信息服務等，是促進中小企業(yè)出口的有力助推者，是中小企業(yè)與銀行的粘合劑，是中小企業(yè)風險管理者。因此，有必要認識這類企業(yè)，并研究這類企業(yè)的人才結構特征和培養(yǎng)模式，教育部門研究如何盡早為這類企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。
一、外貿服務供應鏈企業(yè)業(yè)務特征
外貿綜合服務企業(yè)，又稱外貿服務供應鏈企業(yè)，它是外貿企業(yè)，它擁有進出口經營權，但它與專業(yè)的外貿公司不同，它從事的是為中小企業(yè)進出口業(yè)務，是在原來專業(yè)進出口公司中分離出來的新的業(yè)務公司，基于該類公司具有的核心競爭力，它專門從事報檢、報關、運輸、制單、結算等外貿流程業(yè)務，同時也代中小出口企業(yè)辦理退稅、外匯風險控制，還能幫助銀行對中小企業(yè)進行信用審核，作為銀行與企業(yè)融資的審核者、擔保者、管理者。
外貿綜合服務企業(yè)與傳統(tǒng)外貿公司的區(qū)別是：
1.服務對象不同。專業(yè)外貿公司的直接服務對象是國外客戶，為客戶在合適時間、合適地點提供符合合同的外貿產品。外貿綜合服務企業(yè)服務對象是國內的中小微出口型企業(yè)，該類企業(yè)可能是專業(yè)小外貿公司，但大部分是是生產性企業(yè)，由于其外貿業(yè)務量不是很大，對外貿流程處理不是很多，而外貿流程處理必須專業(yè)化知識，中小企業(yè)沒有必要安排一個專門的崗位來處理外貿流程，而把這些業(yè)務外包給外貿綜合服務企業(yè)，所以外貿綜合服務企業(yè)是中小企業(yè)外貿業(yè)務流程外包的接包者。
2.工作流程不一樣。專業(yè)外貿公司開拓業(yè)務通常采用參加交易會、拜訪外商、與外商談判、簽訂合同、聯(lián)系生產、報關、發(fā)運、結算等業(yè)務，其重點在與外商交流溝通及外貿合同的談判與業(yè)務履行。而外貿綜合服務企業(yè)主要是開發(fā)中小企業(yè)，集成保險、商檢、貨代、銀行為中小企業(yè)提供外貿流程服務，重點在國內流程服務。
3.工作平臺不一樣。專業(yè)外貿公司一般基于互聯(lián)網(wǎng)絡，采用MSN、電話、傳真與外商聯(lián)系溝通，內部管理采用ERP系統(tǒng)進行信息交流。外貿綜合服務企業(yè)采用供應鏈管理信息平臺，客戶能夠通過該平臺實時查詢業(yè)務流程的進展以及結匯退稅狀態(tài)，該信息是與中小企業(yè)共享。
4.專業(yè)人員具備的知識結構不一樣。專業(yè)外貿公司專業(yè)團隊是由外銷員、跟單員、單證員、質量管理員構成。外銷員負責開發(fā)國外客戶，獲取訂單，業(yè)務助理即跟單員最主要維護已有國外客戶，并管理國內供貨商的流程;QC主要是協(xié)助跟單員監(jiān)控外貿業(yè)務中產品生產的質量、進度以及交貨期;單證員是對每筆業(yè)務應該提交的文件進行正確、及時的繕制，并從有關外貿服務單位獲取相關單據(jù)，及時提交銀行進行結算，或者提交買方要求付款，這個團隊的正常有序運轉，才能為客戶提供滿意的商品。
外貿綜合服務企業(yè)是由市場開發(fā)經理、客戶管理員、跟單員、貨代員、報關員組成。市場開發(fā)經理負責開發(fā)中小企業(yè)服務需求，客戶管理員跟進維護服務，跟單員對每一筆外貿出口業(yè)務進行跟蹤，貨代員負責該貨物的訂艙與發(fā)貨，報關員對該筆業(yè)務進行商品歸類審核、稅費計算、提交報關單、現(xiàn)場報關等服務、客服員提交單據(jù)結算，是一個圍繞國內企業(yè)出口的流程提供服務。
二、外貿綜合服務企業(yè)主要業(yè)務崗位分析
如前所述，一個外貿綜合服務企業(yè)主要是為中小企業(yè)進出口提供流程外包服務，它所設置的主要業(yè)務崗位，崗位所需要的知識和能力結構，是分析的重點。本文以一達通企業(yè)服務有限公司為例進行分析，一達通外貿服務公司創(chuàng)立于2001年，主要業(yè)務是為國內的中小企業(yè)提供包括報關、物流、金融等“一站式”的進出口外包服務。2010年為阿里巴巴收購，2013年一般貿易出口位列全國第五位，進出口總額達到40億美元。
1.市場部
主要工作職責：第一，做好公司產品和服務的推廣及銷售工作，擴大地區(qū)市場的品牌知名度;第二，指導客戶熟練使用一達通所提供的各類產品及服務，確保客戶問題第一時間得到有效地解決，提高客戶滿意度;第三，根據(jù)客戶情況制定合適的服務方案，并保質保量地完成客戶拜訪工作，與客戶建立緊密良好的合作關系;第四，及時反饋客戶對一達通產品和服務的意見及建議。
銷售崗位人員工作技能和能力要求：第一，具有優(yōu)秀的表達能力和學習能力飽滿的工作熱情，誠實務實的工作態(tài)度，團結創(chuàng)新的工作精神;第二，具有業(yè)務工作經歷，有通過網(wǎng)絡、展會或獨立開發(fā)客戶和渠道成功的經驗;第三，具有國際貨運業(yè)務經驗或報關行業(yè)務經驗;
2.客服部
客戶服務員的主要職責：第一，接交好銷售部交接過來的企業(yè)，跟企業(yè)建立操作聯(lián)系;第二，根據(jù)企業(yè)情況制作出口相關單據(jù);第三，跟相關部門配合安排企業(yè)報關、貨運、結匯等事宜;第四，收集企業(yè)出口退稅所需材料。
客戶服務員要具備溝通能力、職業(yè)能力、客戶服務能力，主要的知識結構式英語、外貿、報關、物流、結算、供應鏈管理、服務外包知識。
3.通關部
通關部主要職責是負責核準出口貨物的編碼，填報報關單，辦理清關手續(xù)，配合物流部出運貨物。
通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：要有與海關、客戶溝通的能力和反應能力，通關知識和技能素養(yǎng)良好。主要知識結構是商品編碼知識、報關知識、報關單制作等。
4.物流部
物流部主要工作職責是掌握各條國際物流線路，及時掌握運價動態(tài)，針對客戶的貨物重量核算運費，及時安排拖車到公司指定現(xiàn)場上貨，并及時發(fā)運國際貨物，跟蹤貨物運輸情況。
通關部主要崗位人員工作技能和能力要求：良好的溝通能力，國際貨物運輸與保險的知識和操作技能。主要知識結構是物流知識、貨代知識。
5.財務與融資部
有的企業(yè)專門設立財務部和金融部，有的則合二為一，本文按照后者處理。財務部主要工作職責是內部財務管理、企業(yè)貿易融資申請的審核與申報、銀行結匯辦理、出口退稅辦理、遠期外匯買賣等。
這里主要分析融資部就業(yè)崗位，該崗位就業(yè)人員需要外貿知識、供應鏈金融知識、外匯風險知識、信貸知識、退稅知識。能夠有良好的外匯風險操作技能、融資技能及退稅操作技能。
三、外貿綜合服務人才培養(yǎng)方法
根據(jù)以上分析，為了做好外貿綜合服務人才培養(yǎng)，先必須針對具體崗位確定崗位知識結構，培養(yǎng)崗位所應具備的能力。
1.設計合理的課程結構
根據(jù)職業(yè)崗位群的調查和分析，主要職業(yè)崗位的課程體系如下。
表1 外貿綜合服務主要崗位知識結構
2.課程體系體現(xiàn)以職業(yè)素質為核心的全面素質教育培養(yǎng)
外貿綜合服務專業(yè)學生要達到培養(yǎng)目標，一方面要使學生擁有從事國貿專業(yè)工作或專業(yè)的理論和實踐能力，另一方面更要使其具有良好的職業(yè)素質和職業(yè)所需的通用能力。其中，從事某項工作的熟練技能，，即職業(yè)崗位技能屬于“硬技能”，職業(yè)素質和職業(yè)通用能力則主要是指“軟技能”。硬技能是指求職者本身在某專業(yè)領域從事工作、進行研究應當具備的必要能力，國貿專業(yè)的硬技能是語言應用能力、單證制作能力、跟單能力、國際市場開拓能力。
軟技能即英文的soft skills，是近年來傳入我國的人力資源管理專業(yè)術語，它是相對于“硬技能”（ hard skills） 而言的。比軟技能則是除了這些專業(yè)知識和技能外，所能為企業(yè)和個人發(fā)展帶來額外附加利益的能力。這些能力主要包括時間管理能力、溝通能力、團隊合作能力、學習能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力等。現(xiàn)在不少企業(yè)對于求職者的要求， 比起專業(yè)知識本身，更看重應聘者的職業(yè)軟技能，也就是說，現(xiàn)代企業(yè)所需要的是職業(yè)化的人才。通過實踐環(huán)節(jié)的教學，學生不僅掌握硬技能，軟技能也要有顯著提升。
3.教學做一體化
“教學做一體化”的教學模式就是將教學場所直接設在實訓室，師生雙方邊教邊學邊做，理論和實踐交替進行，直觀和抽象交錯出現(xiàn)，理中有實，實中有理，突出學生動手能力和專業(yè)技能的培養(yǎng)，充分調動和激發(fā)學生學習興趣的一種教學方法。學生真正變成了學習的主人，而老師只是一個引導者或答疑解惑者，可以培養(yǎng)學生的終生學習能力。
“教學做一體化”的教學模式在教學實施中把課堂教學轉向工作情境，課堂由教師為主轉向以學生為中心，在教學中把外貿服務業(yè)務的流程分為五大模塊：市場開發(fā)、客戶維護、物流貨代、報檢報關、結算與融資。每一個模塊所涉及的課程再根據(jù)具體的工作場景，按業(yè)務流程分別制定不同的項目實施教學。每一門課程都有若干個以工作流程為導向的多個子項目組成，各子項目又細分成若干個小任務。教師上課時，首先布置清楚課堂要完成的工作任務，這些任務由老師事先根據(jù)外貿實際案例設計好內容，然后讓學生分組操作，自己去分析問題――搜索知識――制定方案――具體實施。每個任務要求在一定的時間內完成，教師針對性的作個別指導，任務完成后由教師根據(jù)學生提出的問題和自己的觀察及經驗分析難點，演示講解，點評總結，查漏補缺。學生再繼續(xù)做，如此反復，按計劃完成后再進行下一個任務。課后學生根據(jù)要求上網(wǎng)搜集相關素材，自己再去演練，在下一堂課時相互進行心得體會的交流，老師給予點評鼓勵，這樣學生能充分理解和掌握課堂知識，真實體會每一個外貿服務流程的相關工作。
在教學做過程中要加強創(chuàng)新訓練。創(chuàng)新要求的是用自己的獨立思考、表達對工作對象改進、設計的一種能力展現(xiàn)。開設創(chuàng)業(yè)項目設計、畢業(yè)論文課程。活動競賽主要通過課外活動開展，如創(chuàng)業(yè)大賽、技能競賽等。
總之，在教學實踐中，沙洲職業(yè)工學院在國際經濟與貿易專業(yè)設立服務外包方向，專門培養(yǎng)承接服務外包的人才，在熟悉外貿業(yè)務各個流程的基礎上，為中小企業(yè)除國際市場業(yè)務的開發(fā)和生產以外的業(yè)務流程提供高效快捷便利的服務，為日益成長的外貿綜合服務企業(yè)提前培養(yǎng)人才。
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時間飛逝，不知不覺實習已經一個月了。因為剛走出校門又只是實習生，所以做任何事我都小心翼翼，生怕出現(xiàn)任何的差錯會給上級留下不好的印象。先是做儀態(tài)訓練和喊些口號。剛開始還真不習慣，總覺得有點別扭，后來才知道這樣是為了提醒我們每天都要記住對客戶使用的文明用語。這樣才可以讓我們能夠夠容易地與顧客談上話，才會使我們更容易把產品賣出去。
主要收獲與心得體會：在這一月的找實習單位中我既品嘗了收獲的喜悅，也咀嚼了挫折的滋味，學到了很多在課堂上學不到的知識，真可謂上了非常珍貴的一課，受益匪淺。通過這次，我也對今后自己的學習、發(fā)展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅是學習課本知識，還要也是更重要的是學習如何將學到的知識應用于實踐。
實習周記(第二周) 201*年3月12日
這段時間，經理并沒有具體安排事務，只是讓我熟悉產品，算是適應期。主要了解一些產品、服務等。主要工作是負責銷售。一開始是在一旁協(xié)助處理一下簡單的事情。也就是打基矗做生意，搞銷售，靠的就是一張嘴，口才好、把握分寸、恰當?shù)闹v，就容易把顧客的心抓住，從而就可能達成交易。這層道理我是明白，但真正到了自己去面對時，卻發(fā)現(xiàn)由于性格內向，再加上缺乏鍛煉，想要抓住顧客的心，還真有難度。
每當有顧客來時，我微笑著和他們打招呼并招待他們，因為這段實習期間，我養(yǎng)成了一個習慣，對人待物都講究禮儀，見到顧客，不管交易能否達成，都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺，只要是踏進店的，我都會真誠的接待問候，讓他們一進來就體驗到被重視的感覺，我覺得，經常有一些細節(jié)的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻讓他人感覺到被重視與被關心，更是一種基本素質的體現(xiàn)。
主要收獲與心得體會：所以待人一定要“真誠”，做事也要“真誠”。做事必需按部就班，不能說是死板那是做事的程序必須遵守。
實習周記(第三周)201*年3月17日
這個月我已經比較習慣了。這個月我都是跟著經理熟悉商品，這樣能夠使我更容易上手。
雖然時間不長，但看來學到的東西也不少的，每天都有收獲的感覺實在是很不錯。我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!要學習的東西還很多!
主要收獲與心得體會：銷售是一門非常嚴謹?shù)目茖W，有著認真的工作態(tài)度，加上自己的工作能力與綜合素質，這些才是實習要去努力做好的，也是想成為一名優(yōu)秀營銷人員所要去做到的。
實習周記(第四周) 201*年3月24日
實習第四個月我開始獨立接觸一些業(yè)務，經理也知道對于銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。現(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領會客戶的意圖，同時準確的向客戶傳達產品相關的
信息。這就要求我產品特點有相當?shù)氖煜ぁＡD讓對方更深的了解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶滿意。
在碰到問題的事情，要發(fā)揚自主思考問題的能力，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。
主要收獲與心得體會：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才會提高你自己。再說，總說“怕”，到底怕什么呢。這只是心理上的作用，這個社會，你要是怕了，你就是敗者。
實習周記(第五周) 201*年3月30日
經過這幾個月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，由于自己向來比較內斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上店長和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客，我也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。
主要收獲與心得體會：工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態(tài)去面對才行，畢竟你你怎么樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題么。
實習周記(第六周) 201*年4月5日
通過這幾個月的鍛煉，我體會到了做事不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。
只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!
主要收獲與心得體會雖然說工作是可以混的，不過，“混生活”畢竟不是積極的舉動，“混生活”最終會讓你的工作變成機械化的，所以不要去“混生活”，而要積極的面對生活，面對工作，這樣才會越來越好。
實習周記(第七周) 201*年4月12日
眼瞅著實習的時間就這樣一周一周地過去，但是我自己卻學到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要：人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這里所寫的大部分東西您可能逐字閱讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或30%被注意到。那部分內容可能是您最想聽的，或者出于某種原因觸及您的某根神經而被記下的。有調查結果表明成年人能夠注意傾聽的平均最長時間為20-30分鐘。由此可知，為什么我們往往記不住一些對話以及為什么兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。 所以一定要把“銷售要點”指出來，說明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。
實習周記(第八周) 201*年4月12日
通過這幾個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
我每天處于緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的一個星期又過去了。這一個星期的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏社會便有了很深的感受，正應了那句話：社會是一所最好的大學。
實習周記(第九周) 201*年4月12日
通過這次綜合實訓的操作，使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營銷的基本程序和具體方法，加強了我在實習崗位上的實際操作能力，對所學的專業(yè)知識進行綜合檢驗。同時也學會了人際交往，溝通方式及相關禮節(jié)方面的內容。
兩個月的時間，雖然很快就過去了，但學到的東西可不少，這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產生深刻的影響。而對我來說，真正的就業(yè)也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。
關鍵詞：跨文化交際；文化差異；商務英語教學
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）02-0177-03
目前，國際之間的交流及合作越來越頻繁，由于各行各業(yè)對外交流活動的日益增多，現(xiàn)在，對外語人才的需求量，也越來越多了，同時，對各行各業(yè)人才的英語知識及能力的要求，也越來越高了。面對這一趨勢，作為培養(yǎng)國際商務人才的高校，如何更進一步地提升學生在各行業(yè)的英語應用能力，增強商務英語專業(yè)學生的就業(yè)競爭力，來適應社會及國際上，不同行業(yè)的各種需求，是我國商務英語教學面臨的也是需要解決的重要關鍵問題之一。
一、重視商務英語教學，滲透跨文化交際意識
語言是我們人類交際的重要的必不可少的工具，在人際交際過程中，同時也離不開交往雙方的社會及文化背景，現(xiàn)在由于國際交往的日益增加，在國際商務活動交際中，顯得尤其明顯。我國商務英語教學的目的，除了培養(yǎng)學生們充分利用英語，進行工作及日常的交際活動（如接待、旅游、觀光）之外，還要使之能夠利用英語進行國際商務交流（如談判、溝通等）。這是因為：首先，外銷員會跑遍世界的各個角落，參加各種各樣的貿易會展，與來自世界各地形形的商人、政府機構，甚至是各個民族居民進行交流；其次，即使是同一次展銷會上，客商也絕不會只來自于同一個國家和地區(qū)，而是來自于各個國家和地區(qū)。由不同民族組成的，并且在進出口業(yè)務活動過程中，尤其像國際商務洽談（如價格談判）、進出口合同履行所涉及到的諸多環(huán)節(jié)（船貨交接、議付單證流轉等），商務人員彼此之間時時刻刻都地要不斷地進行溝通與協(xié)調，這中間就涉及了不同國家與民族的文化交流。跟中東地區(qū)的客商與歐美客商在交流方式上，顯然也是不一樣的。國際貿易的雙方，如果不能進行流暢而有效的溝通和交流，最重要的就是生意能否做成，那就無從保證。有資料顯示，我國有些外銷員，尤其是一些剛入行的業(yè)務員，如何做到準確、得體、充分理解和運用英語，與外商進行有效的溝通和協(xié)調，我國在這方面學生的交際能力，還有待進一步的提高，與處國人交流，說英語，進行具體的協(xié)調，有時甚至成了我國目前外銷業(yè)務員的心理障礙的重要原因之一。由此可以看出，我們在日常的商務英語教學當中，有必要有意識地加入跨文化交際知識，提高學生英語運用能力，就顯得更為重要了，這決定著為學生日后走上國際交流的工作崗位打下良好的堅實基礎。
二、適應國際形勢，充實跨文化交際基本內容
就只對“跨文化交際”這個概念的內涵來說，社會語言學家D.hymes，在20世紀70年代，就提出了交際能力的學說，他認為“語言能力是交際能力的一部分，交際能力由四個部分組成”的學說，也就是“什么時候，什么場合講什么話，以及對誰講與怎樣講的能力”。后來，經過了不斷完善和發(fā)展，概括起來，就包括了以下五方面的內容：語言，是指掌握語法知識。功能，是指運用聽、說、讀、寫等四個方面的能力。語境，是指選擇和所處語言環(huán)境相適宜的話語。交際者之間的關系，是指根據(jù)對方的身份和地位，以及社會場合，能夠說出合乎本人自己身份的話語；社會文化知識，它是指語言后三個方面的綜合，也就是語言的得體性。因此，國際交際能力的教學培養(yǎng)，也就是指使學生在與對方交流過程中，根據(jù)話題、語境以及文化背景等，能夠說出最得體、最恰當?shù)恼Z言。誠然，這是從語境、言語行為、話語結構等層面去理解文化差異對語言、交際的影響，并無不妥。即便如此，筆者依然認為，在國際商務活動中，對所謂跨文化交際的內涵理解，更應該從價值觀和言語行為兩方面進行把握，方能彰顯其實質性意義。
1.價值觀――跨文化交際的內核。中西兩個不同的文明模式下，孕育出來的以“價值觀”為內核的文明因子是不相同的，在這種不同的跨文化交際中，常常會鮮明地突出出來。就國際貿易而言，人們常常認為，買賣雙方所交易的產品，僅僅是一種有形的物件個體，所以做生意的目的就是要盡可能獲取訂單然后安全收到貨款就達到目的了。可是，筆者卻認為，不同國家、不同民族所展示并進行交易的產品本身的功能或許大同小異，但是，新穎的設計和獨特的風格卻是不同國家及地區(qū)、參展方不同的歷史文化傳統(tǒng)和社會背景、政治制度及道德倫理以及風俗習慣和地理環(huán)境等等，具有更明顯的民族性以及各個不同地區(qū)性差異的表現(xiàn)。比如中國的工藝陶瓷、刺繡產品、西方的名畫等文化藝術產品等。無論從哪方面來說，其外觀設計方面本身就具有強烈的地域文化色彩。不僅如此，筆者還在長期的國際商務實踐中，得出這樣的認識：國際貿易實踐的基本問題不僅是訂單、貨款問題，更為主要的是服務問題。國際貿易本身就是服務。因此，崇尚責任、服務意識強烈是國際商務從業(yè)人員的最基本的價值觀。事實上，國際商務活動中過程中出現(xiàn)問題如貨物質量問題、交貨不著或者不及時的問題，在很多時候，都是由于外銷業(yè)務員之間，不同的價值觀，發(fā)生對立而產生出來的。難怪，很多西方國家客商更樂意與具有相同的客戶之間做生意。
2.言語行為――跨文化交際的外化。價值觀作為一種抽象的概念和定義，常常是通過言語的與非言語的行為方式表現(xiàn)出來的。言語與非言語它是跨文化交際的外化。在國際商務活動中，買賣雙方，在溝通協(xié)調的過程中，所運用的言語與非言語行為，它就是一個很復雜的語言使用以及社會文化關系的外化過程。如，關于國際貿易實踐中的一些接待禮儀問題。我們常常會遇到這樣的情形：公司接待服務人員，為了讓外國商人感受到我接待方的熱情和尊重，我方到機場迎接外國商人時，就欣喜地走向前與外國商人握手：“You must be tired after such a long journey.Please let me help you with the luggage.”（您一路辛苦了，請讓我來幫您拿行李）很多時候，對方會感到非常地吃驚：“How do you know I'm tired？”（你怎么就知道我就累了呢？）他們有時甚至會感到不悅，這樣回答：“No，no.My journey is ok，and I can manage my luggage.”（不，不，我的旅途很好，我可以自己拿行李）這也充分說明了忽視文化差異的嚴重后果，在我們眼中的熱情而周到的服務，在外國人看來，卻是毫不領情，甚至引起生氣和厭惡。很顯然，在普遍崇尚“獨立”精神的西方國家中，他們都習慣了，以“自我”為中心，即使是我們要伸出援助之手，去為他人提供幫助，也要首先要征求對方的意見，尊重對方的感受，切不要“貿然出手”，以免造成尷尬的局面。
三、商務英語教學，跨文化交際意識滲透方法
在國際教育界，一直都在提倡：“To know（學知識）；to do（學做事），and to be（學做人）。”在我國商務英語的教學過程當中，更加要滲透這樣的教學理念：所謂“學知識”，就是要教育學生，能夠熟練掌握和運用基本的英語語言知識以及國際商務方面的專業(yè)技術知識，為后面更好地就業(yè)，為“學做事”以及“學做人”打下良好的堅實基礎；但是，只有所學專業(yè)的語言知識還是很不夠的，學生們還應該能夠把所學到的語言知識、交際技能應用到實踐當中去，也就是，我們常常提倡的“理論與實踐相結合”，這是高等職業(yè)教育的基本要求。基于這樣的認識，筆者認為，商務英語專業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢在于語言優(yōu)勢所帶來的跨文化交際能力，其培養(yǎng)目標應該是培養(yǎng)合格的跨文化交際人才，培養(yǎng)模式應該是“商務知識+語言技能+跨文化交際能力=合格的國際商務人才”，筆者甚至認為，business is not business. 做人，才是高等教育的更高層次的要求，表現(xiàn)在國際商務這種較為復雜的跨文化交際活動中，就是高等教育所培養(yǎng)出來的人才能否處理好人際關系。換言之，就是能否與各個國家各個民族的商人、政府機構人員、居民和睦相處。為了達到這樣的人才培養(yǎng)目標，本人認為要著重注意以下幾方面：
1.著重培養(yǎng)學生國際交際能力。作為教師，我們要培養(yǎng)學生跨文化交際的能力，最好的方法，應當是把學生置于在目的語的文化教育以及交流溝通氛圍之中，與英語本族語運用者親密接觸與交流，因為這樣，不僅可以讓我們的學生們對異族文化，對外國的風土人情，有理性上的認識和了解，而且還可以讓學生們，在同本族文化教育進行感性認識、了解、掌握、比較的同時，也了解了世界各國異族的文化。因此，我們在英語教學過程當中，我們教師就應該鼓勵學生們與外藉學生以及教師多接觸、多交流，多相互學習，盡量多地參加各種有關西方生活的互動活動，來感受外國文化教育以及文化傳統(tǒng)的氛圍。同時，學校要盡可能“走出去，請進來”，加強與國外同類學校的交流。近幾年來，我院先后與德國德國F+U培訓中心、新加坡南洋理工大學、香港理工大學合作為我院學生開展實習實訓項目，通過東西方文化的碰撞使同學們的合作意識、溝通手段、人際交往能力、文明處事能力、語言表達能力等綜合職業(yè)素質也有了很大的提高，大大地增強了同學們跨文化交際能力。
2.適應社會發(fā)展，更新課程設置。當前，在我國多數(shù)高校當中，商務英語專業(yè)普遍都開設了以“知識性文化介紹”為主的課程，如英美概況和英美歷史、歐洲文化入門以及英語文化交際習俗等。然而，我認為，如果為了更好引導學生了解和熟悉與外語教學密切相關的一系列的理論知識和傳統(tǒng)文化，從理論上，提高我國學生跨文化交際的敏感性、熟練性和領悟能力，本人認為，還應該增加開設：社會語言學和語用學、語言與文化以及跨文化交際學等方面的專題講座。另一方面，用英語講授的中國文化課，不僅可以幫助我國學生從另一個視角更深入地了解以及認識本族文化的特征，而且還能為他們將來在跨文化交流場合運用英語介紹自己國家的文化，打下良好的堅實基礎。在商務英語專業(yè)課程設計方面，筆者認為，應該選擇能反映目的語國家的社會文化不同方面的材料，運用用到教學當中去，我國的學生既可以學習目的語活生生的鮮活的語言，又可更加直觀地了解和學習目的語的社會文化以及民俗傳統(tǒng)。《踏出國門》、《走遍美國》、《步入商界》、《跟我學》、《走向未來》都是體現(xiàn)跨文化交際內容的優(yōu)秀教材。
3.課堂內外相結合，重視理論與實踐。商務英語教學的實踐包括：商務英語視聽說和商務英語函電寫作以及商務談判等方方面面，其中的材料，大多數(shù)都是在特定的商務文化背景下創(chuàng)作和總結出來的，所挑選的內容體裁較廣泛，風格也各不相同，形式多種多樣，內容涉及國際商務人文環(huán)境以及文化風俗等多個方面，而這些文化背景知識，一般都沒有在教材當中解釋和說明。這對于我們的學生來說，是正確理解和學習教材內容的一個較大的障礙，所以教師在講授過程中，就必須聯(lián)系教學材料中所反映的商務文化背景知識對其做必要的補充、講解。只有這樣，才能讓學生們深刻理解主題，抓住關鍵要點，深刻領會說話人的真實意思以及想表達的觀點；同時，也可以通過讓學生扮演國際商務活動中的各類人員，如銷售代表、客戶、公司高層管理人員等角色，模仿練習他們的言談舉止，來幫助學生更深切地體會外國人的思維、習慣和傳統(tǒng)的行為方式，讓學生們不僅可以方便了解和認識到不同的社會文化背景以及傳統(tǒng)文化習俗，而且還可以讓學生們把所學到的東西，做到理論與實踐相結合，充分地運用到實踐當中去。如，我院商務英語專業(yè)學生每年都舉辦一次進出口業(yè)務模擬談判大賽，其中，在國際商務談判中如何體現(xiàn)跨文化交際的內容，就成為了評比的考量之一。當然，除此之外，還可以充分利用圖片、幻燈片、電影、電視、多媒體等直觀教具來架起文化的橋梁，積極開展視、聽、說訓練，形式可以多種多樣。
4.增強英語思維能力訓練。加強以“習得”為主要教學形式的英語思維能力訓練，是培養(yǎng)學生運用英語、表達自己思想的能力的重要教學手段及提高途徑。沒有經過英語方面思維能力訓練的學生，大多數(shù)都是把聽的東西簡單譯成自己的母語后，再儲存在自己大腦的記憶里，在表達之前，再把語義方面的信息，即他想說的話，在自己腦子里下意識地尋找母語的表達方式，然后，再把它翻譯成英語。這樣的做法不可避免地會受到母語的干擾和影響。這樣，借助于母語表達出來的語言，是不可能地道的。因此，可以說，情景教學的模式、任務型的教學模式、交際教學的模式等等教學方式，都是可以廣泛地應用到我們的教學當中的，使我國的學生能夠很快融入到以“英語文化背景”為主的情景和任務以及各種各樣的教學活動當中去，讓他們盡可能多地運用英語進行思維和訓練，提高自身能力。
結束語：
發(fā)展商務交際能力，是我國商務英語教學的目的和要求，而跨文化意識滲透，是學生們實現(xiàn)運用英語語言，進行國際商務交際和交流的關鍵。商務英語教學中跨文化意識的滲透能幫助學生更好地理解和正確地使用英語語言，提升學生們的職業(yè)英語運用能力，在經濟全球化的大背景下，真正實現(xiàn)滿足直接服務于國際商務“復合型”和“實用型”外語高級人才的市場需求。
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[2]Hymes著，昊兆顧譯.論交際能力[A]//社會語言譯文集[M].北京：北京大學出版社，1985.
（一）工程類大學生創(chuàng)業(yè)教育涵義
工程類大學生是創(chuàng)業(yè)教育所服務對象的一部分，他們的創(chuàng)業(yè)教育有一定的特殊性。因為這樣一類大學生在創(chuàng)業(yè)中主要是以“技術創(chuàng)業(yè)”為主，其不僅要掌握本專業(yè)豐富的理論知識，動手實踐能力和在真實的工作場所中解決復雜問題的能力。所以說，對于工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育學校應該重視學生的創(chuàng)業(yè)技能與開拓創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，使之能夠適應新時代全球化的趨勢、知識經濟時代的挑戰(zhàn)，使之能夠將創(chuàng)業(yè)作為以后職業(yè)的一種選擇。學校創(chuàng)業(yè)教育的目標并不是要把所有學生都培養(yǎng)成為創(chuàng)業(yè)者。真正的工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育，應該是幫助學生建構出一種創(chuàng)業(yè)的思維，教他們掌握必要的創(chuàng)業(yè)方法，在將來的某一天，他們如果遇到適當?shù)臋C遇，就能夠發(fā)揮出他們學習過的創(chuàng)業(yè)知識和技能經驗，以期創(chuàng)造出更多更大的社會價值。因而，對工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育不應一概而論，而是要利用現(xiàn)有的條件進行分層培養(yǎng)，即培養(yǎng)符合社會規(guī)范的具有創(chuàng)業(yè)素質的公民；培養(yǎng)緊張的就業(yè)形勢下能自謀職業(yè)者，條件成熟時能進行創(chuàng)業(yè)；最后才是培養(yǎng)能夠進行技術創(chuàng)業(yè)的實施者。
（二）工程類大學生創(chuàng)業(yè)教育存在的不足
我國有不少高校開設創(chuàng)業(yè)教育課程，但很少針對工程類大學生專門開設此門課程，不僅不能滿足培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才的需要，也沒有形成系統(tǒng)的建構。在大多數(shù)的學校中，都是把創(chuàng)業(yè)教育理解為創(chuàng)業(yè)講座加上創(chuàng)業(yè)比賽和活動，形式相對單一，效果也不是很理想，影響面比較小。這樣的創(chuàng)業(yè)教育并沒有達到全體學生都接受的規(guī)模，更沒有達到把創(chuàng)業(yè)與專業(yè)相結合的程度。尤其是工科專業(yè)課程與創(chuàng)業(yè)課程很難交叉開設，也很少系統(tǒng)開設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的專門課程，使之體現(xiàn)和融合于學校教學體系之中。因而創(chuàng)業(yè)教育跟專業(yè)教育徹底的脫節(jié)，這也是工程類大學生創(chuàng)業(yè)技術含量不高的原因，他們多是從事網(wǎng)店、廢品回收、餐飲、服裝店、廣告文印、教育培訓等創(chuàng)業(yè)項目，而缺少像網(wǎng)絡設計、專利技術的市場化等技術含量高的高科技領域項目，因而也無法創(chuàng)造和提供出更多的就業(yè)崗位。同時，高校的創(chuàng)業(yè)教育大多數(shù)的時候是通過創(chuàng)業(yè)理論和經驗的傳授，對于真實情境中的創(chuàng)業(yè)實踐活動指導比較少，因而許多的創(chuàng)業(yè)項目也是停留在較低的水平層次。當然，工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育中還存在其他許多的不足，例如工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育缺少優(yōu)質的師資，要么是教授創(chuàng)業(yè)課程的教師實際創(chuàng)業(yè)經驗缺乏或創(chuàng)業(yè)研究背景單薄，要么就是缺少有著良好創(chuàng)業(yè)經驗的企業(yè)家的課程參與。目前工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育的實施者不是工程類專業(yè)畢業(yè)，缺乏現(xiàn)代工程類企業(yè)的工程設計、技術、實施和運用以及管理的實際操作經驗，這也是工程類大學生創(chuàng)業(yè)教育的一大缺憾。
二、工程類大學生創(chuàng)業(yè)教育的特點
（一）以專業(yè)實踐學習為基礎的創(chuàng)業(yè)教育
工程類大學的創(chuàng)業(yè)有著其特殊性，不僅需要學生有著一定專業(yè)的理論知識，也需要他們有機會在實踐中獲得最真實的專業(yè)體驗和能力，還需要有條件在真實情境對商業(yè)能力、團隊能力、語言能力等各種能力的鍛煉。他們不僅要有技術革新能力以面對變革，同時需要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力來面對市場的競爭，所以說，工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育是建立在專業(yè)教育的基礎之上的。但是，目前工程類大學生的實踐課程的學習，主要作用只是讓學生在課程中驗證自己所學到的知識和原理，以及掌握簡單的技能，形式和效果相對單一化。在這樣的學習中，學生缺乏對產品的理解和設計能力以及運用所學知識解決問題等創(chuàng)新創(chuàng)造能力的訓練，學生的可遷移能力習得有限。眾所周知，創(chuàng)業(yè)是一項實踐性非常強的活動，因而在對工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育中，應該特別重視學生的實踐學習，可惜的是，很多學校能提供此類實踐性學習的機會比較少，學生“做中學”的機會也就有限。因而，學生獲取的有助于他們以后創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造性地解決問題的知識和能力就有限。
（二）有著技術商業(yè)化對創(chuàng)業(yè)教育的特殊要求
工程類大學生創(chuàng)業(yè)的形式——“技術創(chuàng)業(yè)”直接決定了工程類大學生走上社會，走向市場，其必然要有轉化所學專業(yè)技術成為市場產業(yè)的能力，這也必然要求他們具有面向市場和適應市場的能力。他們可能對自己的技術非常熟悉，但是，要他們把技術轉化為產品、商品以及創(chuàng)建一個企業(yè)，還是存在比較大的困難的。從創(chuàng)業(yè)的一般流程來看，創(chuàng)業(yè)機會的尋找是最開始的原點，然后再尋找與創(chuàng)業(yè)機會相協(xié)調的商業(yè)運營形態(tài)，這也是創(chuàng)業(yè)成功所需要的最基本保證。他們需要學習的內容很多。他們不僅需要學會如何尋找市場機會，如何運用不同的市場調查技術來充分了解市場，進行目標市場客戶群的定位，并進行創(chuàng)業(yè)營銷組合策略的安排，而且還需要了解整個社會和政治的環(huán)境對技術創(chuàng)業(yè)的支持程度，本行業(yè)的發(fā)展趨勢，技術變革速度，了解如何才能獲得產品商業(yè)化的各種不同的資源。他們還需要設計出技術商業(yè)化過程中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生產計劃，技術產品計劃，營銷服務計劃，財務計劃，企業(yè)管理計劃等，來為技術創(chuàng)業(yè)企業(yè)的順利成長和發(fā)展服務。技術創(chuàng)業(yè)者必須明了這些內容，把工程技術和市場巧妙結合，積極應對千變萬化的市場環(huán)境，及時調整和改變企業(yè)經營策略，使技術順利變成商品進入市場，獲得應有的市場價值。
（三）更加強調團隊的協(xié)作
麥肯錫全球研究所的報告（2005）中指出我國工程技術類的大學畢業(yè)生適合在國際化的大公司中工作的比例非常低，他們認為這主要是由于我國的工程類教育偏向理論的學習，學生很少能夠得到在項目以及團隊中進行實踐訓練的機會，而歐美的學生則比較適應在團隊中進行學習和工作。【2】技術創(chuàng)業(yè)是建立在工程專業(yè)基礎上的，具有技術更新周期短、要求高的特點，特別強調團隊協(xié)作，需要多人在團隊中進行良好的分工合作來完成技術從研發(fā)到生產和走向市場的轉化過程中不同的工作，因而特別強調創(chuàng)業(yè)者團隊管理和協(xié)作能力。在這個過程中，技術創(chuàng)業(yè)的團隊中不僅有進行產品研發(fā)設計生產的技術人員，也有把產品成功推向市場市場運營和管理人員。因而，對技術創(chuàng)業(yè)者來說，公司的組織結構設計、團隊組建、人員配置和溝通激勵等團隊建設的內容也必然是要加強的。
三、E-CDIO：以CDIO為基礎的創(chuàng)業(yè)教育
（一）CDIO是什么
CDIO是為了滿足經濟全球化新形勢下的市場產業(yè)提升對創(chuàng)新性工程類人才的需求而出現(xiàn)的，是國際工程教育方面卓有成效的改革成果。早在2000年的時候，由麻省理工學院以及瑞典皇家工學院等大學合作，共同開發(fā)了一種工程教育理念——CDIO，即Conceive—Design—Implement—Operate，中文為構思、設計、實現(xiàn)、運作。它是一個新式工程教育實施體系，以從產品的研發(fā)到產品的運行的一個周期為學習的載體，讓學生以主動的態(tài)度、實踐的形式和對不同的課程進行有機聯(lián)系的方式來學習工程專業(yè)知識，獲取本專業(yè)所應具備的工程技術能力。CDIO從2005年在中國汕頭開始推行，多少年來，此教育理念也確實對癥中國工程教育如輕實踐重理論、忽視團隊協(xié)作、重知識學習而輕創(chuàng)新精神培養(yǎng)等。而且，從國外和國內的實踐經驗都可以看出CDIO的工程教育的理念方法是可行的，可操作的，也適合工程類專業(yè)教育的改革趨勢。
（二）CDIO與創(chuàng)業(yè)教育
2009年10月CDIO國際合作組織將“工程創(chuàng)業(yè)”單列出來，內容主要有：（1）社會和行業(yè)企業(yè)背景的了解；（2）CDIO專業(yè)技能的掌握；（3）創(chuàng)業(yè)的相關技能的掌握，例如公司的創(chuàng)立，業(yè)務開發(fā)、公司資本及財務、產品營銷、與新技術相關的產品和服務、創(chuàng)建團隊等等。【3】不難看出，CDIO已經開始關注技術創(chuàng)業(yè)（工程創(chuàng)業(yè)），對學生創(chuàng)業(yè)所應該具有的相關知識和能力也開始重視起來。在CDIO的大綱【4】中，可以清楚地看出創(chuàng)業(yè)教育與CDIO之間的對應關系，它幾乎覆蓋了創(chuàng)業(yè)教育的這五大目標【5】的全部內容和要求。
（三）E-CDIO創(chuàng)業(yè)教育模式的主要內容
CDIO本身就是一套相對成熟的工程專業(yè)教育模式，它不是固定不變的模式，而是各個學校可以根據(jù)自身實際情況進行調整的開發(fā)系統(tǒng)。以E-CDIO為主導的創(chuàng)業(yè)教育模式就是在CDIO工程教育模式實施的基礎上，在工程教育開展過程中，同時進行創(chuàng)業(yè)教育。鑒于創(chuàng)業(yè)教育目標與CDIO有著非常強的內在聯(lián)系，E-CDIO主導下的創(chuàng)業(yè)教育模式，不僅能兼顧學生的理論思維訓練和實踐訓練，還能借助實踐過程中的仿真或真實的工程項目對學生進行完整而系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)訓練，它把產品構思的階段（C）和商業(yè)構思同時進行，再到設計（D）生產（I）到走向市場（O）等一系列的實踐活動，以此作為載體，引導學生以主動的姿態(tài)投入到課程和實踐中去，積極學習專業(yè)和創(chuàng)業(yè)的知識技能，通過這樣的方式來讓學生獲得直接經驗，快速有效地成長為社會和產業(yè)發(fā)展所需要的人才。
1．C——構思
“構思”包括分析顧客的需求，構建技術和企業(yè)的戰(zhàn)略，并制定技術程序、商業(yè)計劃和進行風險分析等等內容。這一階段對于創(chuàng)業(yè)來說，有幾點比較重要：
（1）創(chuàng)業(yè)機會的識別。由于技術過快的更新?lián)Q代以及市場的千變萬化，并非所有的創(chuàng)新都能變成產品。因而，作為技術商業(yè)化起點的創(chuàng)業(yè)機會識別就顯得非常重要。對于工程類大學生來說，其創(chuàng)業(yè)的機會大多數(shù)是來源于自己的專利或其他在大學期間的科技成果。創(chuàng)業(yè)者對這個行業(yè)要非常熟悉、有著豐富的經驗積累和良好的人際關系網(wǎng)絡，這樣才有能力從創(chuàng)業(yè)的可行性、風險等方面來識別什么是有價值的創(chuàng)業(yè)機會。
（2）商業(yè)計劃。當通過一定的方式確認好市場的創(chuàng)業(yè)機會以后，就要對公司的商業(yè)計劃進行進行構思，包括：公司產品或技術服務的價值闡述、市場目標客戶群定位、如何滿足關鍵顧客的需求、市場目標設定、公司研發(fā)和產品擴張策略、主要合作伙伴與競爭對手的了解、產品營銷構思等等。
（3）市場調查與關鍵風險分析。這個階段就是通過市場調查對目標市場進行分析，對市場的容量和趨勢進行估算，對產品優(yōu)劣勢分析，估算市場的份額和銷售額、市場的發(fā)展趨勢等等各個方面來判斷創(chuàng)業(yè)的可行性。同時，產品可能面臨的主要的風險如技術、市場和財務等方面的問題有相應的規(guī)避計劃等。
（4）專利權和商標權。對于技術創(chuàng)業(yè)者來說，對于自己的創(chuàng)新技術成果要善于運用法律的工具來實現(xiàn)對這種無形資產的獨占和專有。獲得這樣的權利后，任何個人和單位沒有專利權人的同意，都不能用于市場目的的制造、使用和銷售。
（5）資金來源及組建團隊。包括對創(chuàng)辦企業(yè)的資金需求和來源、股本的結構和規(guī)模、退出策略等進行構思，也包括對創(chuàng)業(yè)團隊的架構，成員的分工的安排等。這兩個方面是技術創(chuàng)業(yè)初期重點之中的重點。
2．D——設計
“設計”則主要是指工程進行的計劃、圖紙的設計和技術和商業(yè)實施方案的設計等等。新產品的設計和開發(fā)對創(chuàng)業(yè)者來說很重要。這就要求創(chuàng)業(yè)者要利用好已經所學的知識，有條件的可以進行跨學科專業(yè)設計、多體專業(yè)設計，并對新產品的設計過程進行分階段，確定設計的方法，確定設計需要的知識等等。在這一過程中，為保證以后的新產品能夠轉化為具有市場價值的商品，也需要設計出一個可行的商業(yè)活動實施方案，以指導以后的行動，保證最終目標的實現(xiàn)。
3．I——實施
“實施”是指將技術設計方案轉化為真正產品的過程。在最初產品出來以后，市場和客戶都會對其進行檢驗，新產品的設計實施者需要根據(jù)顧客和市場反饋回來的信息進行產品提升，但也不能忘記對實施的過程進行管理，根據(jù)需要再對新產品進行測試和驗證，以及取得相關技術證書等等。在確定技術產品的基礎上，將技術活動以及商業(yè)活動同時推進，把研發(fā)設計出的產品通過不同形式進行生產，例如，有的工程類大學生在學校學習期間所獲得的具有市場價值的專利技術，可以把這些技術進行轉讓、買賣或自己組建公司以技術入股等形式對新產品進行市場化。對商業(yè)計劃來講，各種商業(yè)方案和營銷方案，也要進行試運行，以便對產品市場化過程出現(xiàn)的問題進行評估。
4．O——運行
“運行”是指對已經實施的產品進行優(yōu)化操作，改進升級，并投放生產，以滿足市場的需求，使之成為真正的產品。同時，把產品真正投放市場，實現(xiàn)產品的市場價值，而且對產品的市場運營有一個較好的管理，例如市場營銷、財務管理、人力資源管理等等。對于工程技術創(chuàng)業(yè)者來說，需要根據(jù)產品市場反饋的需求對產品不斷地進行技術調整，以滿足顧客的更多更高的要求。對于企業(yè)的運營要根據(jù)計劃和試運行的經驗，則是要保證企業(yè)的生產、營銷、財務、服務、人力資源、行政系統(tǒng)的正常運轉。綜合來講，由于E-CDIO模式是兼顧了專業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的一種新型創(chuàng)業(yè)教育模式，是建立在專業(yè)基礎上的創(chuàng)業(yè)教育，因而能夠使學生在良好的專業(yè)學習的基礎上對創(chuàng)業(yè)的方向有一個明晰的把握，而不同于其他低層次的創(chuàng)業(yè)活動，也有助于技術創(chuàng)業(yè)的開展，提升創(chuàng)業(yè)的科技含量。E-CDIO模式是建立在真實的技術和商業(yè)設計基礎上的，需要學生能積極主動的參與綜合性實踐訓練。最后，E-CDIO模式是一種針對工程類大學生的全面式和系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)教育和訓練，更注重學生整體的職業(yè)和創(chuàng)業(yè)意識發(fā)展而不是單一的專業(yè)學習。總之，要想使這個教育模式發(fā)揮作用，專業(yè)而系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)實踐學習是必不可少的。
四、E-CDIO創(chuàng)業(yè)教育模式實現(xiàn)的關鍵
（一）參與對象——優(yōu)秀師生
在創(chuàng)業(yè)教育的實踐中，學校應該有意識的對那些有著強烈的創(chuàng)業(yè)意愿和有比較好的創(chuàng)業(yè)條件的學生制定個性化的專門的培養(yǎng)方案，培養(yǎng)他們更高層次上的創(chuàng)業(yè)品質，使之走上創(chuàng)業(yè)的道路，進而成為能夠創(chuàng)造就業(yè)崗位又造就社會的財富，既能為自己發(fā)展又能為他人提供謀生機會的開拓型創(chuàng)業(yè)者。【6】在E-CDIO創(chuàng)業(yè)教育模式中，是以項目訓練為載體的，對師資有著較高要求。項目指導教師要專業(yè)能力強、和相關企業(yè)的工作經歷。許多學校都有雙師型教師，不僅學歷高，而且教學經歷也很豐富，又有企業(yè)的工作經歷，他們都是很好的師資來源。同時，可以邀請相關企業(yè)或技術創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)人士擔任項目實踐指導教師，例如可以聘任計算機、光電、制造業(yè)、電子類企業(yè)的經營管理者、會計師、人力資源師擔任不同工程專業(yè)方向的指導師資，為學生開設理論、項目實踐等方面的課程和訓練。而對工程類大學生的遴選，華中科技大學已經有很好的例子了，他們在一個年級中優(yōu)選出部分學生組成兩個班作為培養(yǎng)對象，進行著力培養(yǎng)。所以，各個高校可以根據(jù)自己的實際情況，在一些重點的工程專業(yè)、不同的年級中挑選少數(shù)的極優(yōu)秀的學生組成E-CDIO班進行分層培養(yǎng)，使學生接受完整的思維訓練和能力訓練，結合專業(yè)課程和創(chuàng)業(yè)課程的教學，使學生的理論和實踐能夠相互融合與內化，專業(yè)知識和創(chuàng)業(yè)知識有所豐富，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力能得到較為全面的訓練和提升，以滿足市場對這一類人才的需求。
（二）理論支持——跨學科綜合課程
技術創(chuàng)業(yè)本質上是多學科的綜合體，是由一種或幾種核心專業(yè)技術與經濟、法律、環(huán)境、人文、經營管理等相關知識組合而成的集成性知識體系。【7】工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育的知識基礎就是多學科、跨學科的有內在關聯(lián)的知識整合。例如，他們的專業(yè)教育課程可以分為以下幾種：專業(yè)的基礎課、必修課、、選修課。他們的創(chuàng)業(yè)教育課程可以分為：創(chuàng)業(yè)基礎課、延伸課、實踐課。對于專業(yè)課學校必須要保證，這是人才培養(yǎng)的基本規(guī)格的要求，但是在選修課上可以擴大比重，滿足學生的不同需求，并且結合通識教育，增加一些關于溝通、領導力和創(chuàng)業(yè)精神等發(fā)展“軟技能”的課程，培養(yǎng)工程類大學生創(chuàng)業(yè)所需要具備的經營管理知識，以及溝通能力和團隊協(xié)作能力、市場和社會感知力和職業(yè)道德的素質。創(chuàng)業(yè)是實現(xiàn)技術創(chuàng)新轉化為產品和服務的有效路徑，掌握創(chuàng)業(yè)知識和技能與掌握專業(yè)技術知識和技能同樣重要。未來的大趨勢就是把專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育相結合，并且緊緊圍繞技術—創(chuàng)業(yè)訓練這一核心，把更多的創(chuàng)業(yè)知識和技能作為主題，滲透在專業(yè)課程內容中。通過課程內容的系統(tǒng)整合可以讓學生利用好有限的學習時間，獲得在未來會體現(xiàn)價值的創(chuàng)業(yè)理論和實踐的知識。
（三）實踐支持——職業(yè)情境
1．工作情境仿真
E-CDIO工程類大學生的創(chuàng)業(yè)教育非常重視學生的理論和實踐相結合，并且通過項目訓練的方式對實踐環(huán)節(jié)的學習進行突出強化。情境仿真就是根據(jù)項目的需要由教師在現(xiàn)實世界找到對應的適當?shù)娜蝿涨榫常⒁虢虒W過程，創(chuàng)設接近實際工作情境，學生在這情境中任不同的角色，扮演不同的角色，從而進行實踐性的學習，以實現(xiàn)知識的遷移和實踐能力提高，這有利于激發(fā)學生的學習興趣，使學生主動探索、獨立思考和解決問題。這就是工作情境仿真，它通過對企業(yè)環(huán)境的仿真，職業(yè)崗位仿真或業(yè)務流程仿真來模擬企業(yè)真實的工作處理環(huán)境，使學生仿佛置身企業(yè)的真實環(huán)境。例如蘇州市職業(yè)大學聯(lián)合西門子、大唐通信等多家企業(yè)建立的先進智能制造中心，涉及智能制造、控制、信息等不同的工科專業(yè)，相當于把他們的產線都搬到了智能中心，在這里工程類專業(yè)的學生可以親歷企業(yè)的實際工作，這樣的學習能使學生學會積極思考、管理自我相關的工作任務，因而也就學會運用知識和技能來滿足客戶需求和社會需求。教師在此過程中的作用主要是引導和分析，評價及總結，其最終的目的就在于能夠通過這樣一種方式來培養(yǎng)學生的綜合素質。
2．企業(yè)學習
企業(yè)是工程類大學生實踐學習的理想環(huán)境，學校可利用在校企合作過程中的技術和資源等方面的條件，給予學生體驗工程類企業(yè)運作流程的機會，在現(xiàn)實的企業(yè)工作場景中進行體會和感受企業(yè)，因而能對技術創(chuàng)業(yè)有一定程度感性認識和理性認識，對技術創(chuàng)業(yè)流程有所了解。各個學校可以利用校企合作的機會與企業(yè)積極進行深度合作，把這些校企合作企業(yè)用作學生創(chuàng)業(yè)的實訓場所。學生以見習的身份到企業(yè)實習，直接參與企業(yè)的生產和經營活動過程，在這種真實的工作環(huán)境中，學生會逐步了解和認知到企業(yè)與商業(yè)環(huán)境，以及企業(yè)的戰(zhàn)略和目標等等內容，用其所學知識與接觸的實際感受進行比較和驗證，在這一過程中，學生將學會把理論知識轉化為實際工作技能，培養(yǎng)出工作中所需要的情商，增長經驗，拓寬視野，提升能力。
（四）學習方式——團隊+主題項目
技術創(chuàng)業(yè)是團隊性的行為。因而不管是綜合性的課程學習還是項目實踐都要采用符合技術創(chuàng)業(yè)特點的團隊方式進行，讓學生在團隊中能夠一起選定項目主題，并對項目的任務進行分解后進行角色分工，每個人在團隊中扮演不同的角色，承擔項目任務中的特定部分，然后通過協(xié)作來共同完成團隊的任務，倘若不能很好完成自己負責的任務，會影響到整個項目的進度和效果。而且要能夠進行項目不同階段的總結，進行項目匯報。在團隊學習的方式中，每個團隊可以配備本專業(yè)教師作為學業(yè)導師，配備創(chuàng)業(yè)經驗豐富的企業(yè)成員擔任企業(yè)導師，使學生對開創(chuàng)企業(yè)的人以及企業(yè)管理運營都能有一個相對直觀的認識。在團隊學習的過程中，可以是學生根據(jù)項目查找資料，教師適當講解，并在項目進行的關鍵節(jié)點予以方向性指導。在團隊學習的過程中，學生與老師的地位是平等的，項目的完成主要是來自于學生的積極能動性，教師處于指導和輔助的地位。學生在不同的年級可以參與難度不同的項目，項目結束團隊解散，然后進入一個新的項目中進行團隊學習。
五、結語
