時間：2023-01-23 05:17:31
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇財務部經理助理工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
規劃、選拔、配置、開發、考核、激勵和培養公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業生涯計劃，調動員工積極性，激發員工潛能，對公司持續長久發展負責。
二、工作職責：
1、制訂公司中長期人才戰略規劃：制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權限與工作流程，組織、協調、監督制度和流程的落實。定期進行市場薪酬水平調研，提供決策參考依據；指導、協助員工做好職業生涯規劃。
2、組織設計與變革：組織架構設計；組織權限分配與管理；價值鏈分析；組織重組與管理流程改造；崗位設置與配置。
3、工作分析：工作流程分析；KPI指標確定；工作環境評估；職務職能體系建立；職位說明書制作；工作規范管理。
4、人員配備：人員晉升渠道設計；內部流動模型；人-職匹配考核體系；人才梯隊建設；企業核心人才庫。
5、勞動關系：勞動合法性評估；勞動合同管理；勞動紀律制度；勞資協調機制；沖突管理；勞動保險系統；勞動安全與職業衛生。
6、招募選拔：招聘渠道選擇；招聘面談技巧選擇；招聘方案設計；篩選策略選擇；面試與甄選方法確定；招聘題庫設計；人才甄選；錄用與管理制度建立。
7、素質測評：評估中心技術；情景模擬；結構化面試設計；員工素質普查；素質測評指標體系建設；勝任特征分析；職業能力及興趣測評；性向測評；智力測評；價值觀測評；情商測評。
8、培訓與開發：培訓規劃與計劃編制；培訓需求分析與模式選擇；各級各類人員的培訓方案設立；員工職業發展與培訓管理；培訓資源管理；培訓開發制度與效果評估；開發性工作模擬。
9、職業生涯發展：員工職業發展通道設計；關鍵員工職業生涯輔導；職業發展激勵；員工發展潛能評估；關鍵人才儲備計劃。
10、人事風險控制：人力資源管理風險評估；授權監控系統建設；人事風險預警指標設定；信息溝通與反饋機制；人力資源管理危機反應機制。
11、績效評估：績效評估指標與權重確定；績效評估標準與方法選擇；部門業績考評；分類人員考核；績效評估結果的運用；績效改善工具提供；績效考評制度建立；綜合平衡計分卡；工效掛鉤的績效模式優化；360度考評體系；企業高管人員績效促進方案。
12、團隊建設：員工滿意度調查與分析；團隊效率分析；員工心理與行為管理；團隊領導勝任特征模型；學習型團隊建設；團隊目標管理；團隊EVA績效杠桿。
13、HRM成本管理：人力資源成本預算方案；人力資源管理成本分析與評估；人力資源價值成本分析與評估；成本效益衡量指標；成本控制管理；人力資源會計。
14、崗位評估：崗位參照模型設計；崗位分類與評定；崗位職等的確定；崗位評價因素設計與比較；崗位評價表的建立；部門權限設立。
15、薪酬設計：薪酬改善標準制定；薪酬策略與原則；行業地區薪酬水平調查；確定薪酬原則與策略；基于企業核心競爭力的薪酬模式確定；研究影響薪酬的各種因素，確定薪酬結構；確定薪酬等級；薪酬體系設計；薪酬模式選擇；制訂薪酬管理辦法。
16、福利方案：綜合福利方案設計；員工保險方案設計；補貼標準制定；福利計劃與控制；員工輔助；彈利制度；企業福利改善措施。
17、長期激勵計劃：薪酬組合/薪酬包設計；長期激勵模式選擇；虛擬增值權方案；業績股票方案；股票期權方案；儲蓄-股票計劃；EVA獎金計劃；員工持股；管理層收購。
三、人力資源部崗位設置與職位說明
1、有關任職資格的名詞解釋：
專業：對專業工作有比較深入的理解，熟悉實際工作環節和工作流程，了解相關法律規范和政策，與外部工作單位有比較良好的合作關系
能力：具有較強的實際組織力、協調力和計劃力
興趣：對專業工作有濃厚的興趣
心理狀態：心理成熟、穩定，態度認真、踏實，富有社會責任感和工作責任感
2、崗位設置及職位說明書：
招聘主管職位說明書
工作代碼：AUCMAHR-00
職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司各部門人事需求的基礎上，按照人力資源招聘計劃和職位說明書的具體要求，組織人員招聘公告、測試、面試和初審工作。
工作聯系：上報對象：主管招聘與培訓業務的經理助理
監督對象：招聘助理
合作對象：本部門各分管主管和其他部門經理與主管
外部聯系對象：外部求職網站、人才交流中心、招聘機構和高校就業指導中心以及各類招聘廣告媒體等工作職責：
1、了解人事需求
（1）按照公司人力資源計劃，向各部門經理與主管了解人事需求
（2）進行人事需求匯總，并提出外部招聘意見
（3）將需求匯總和建議上報主管經理助理
2、制訂招聘計劃
（1）確定招聘時間和最后上崗時間
（2）確定合適的招聘媒體和招聘渠道
（3）擬定初試、面試方式及內容
（4）擬訂招聘日程安排：
A、招聘公告；B、接受應聘簡歷；C、審核簡歷；D、通知初試；E、安排初試；
F、通知面試；G、組織面試；H、面試結果分析與審核；J、入職人員名單確認；H、通知上崗；I、確認上崗人員和時間
（5）上報招聘計劃
3、制定招聘預算計劃
（1）按招聘計劃制定招聘預算
（2）向主管經理助理上報預算計劃
4、計劃確認后，及時向公司所在地人事行政部門申報招聘計劃
5、組織招聘初試和面試工作
（1）與相關職能部門確定初試內容，并共同組織初試測試
（2）匯總分析初試結果，并與有關職能部門確認參加面試名單
（3）將初試結果和分析以及建議上報主管經理助理
（4）在面試名單正式確認后，面試通知
（5）籌備面試準備工作，配合面試評審小組開展面試工作
（6）配合面試評審小組整理和分析面試結果
6、在入職名單確認后，入職通知
7、及時跟蹤被通知人員，確認最終到崗人員和時間，并通知各職能部門和培訓主管
8、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議
9、搜集外部信息
（1）與招聘網站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發展關系，相互共享信息
（2）了解外部招聘媒體情況，并對其有效性進行評估
任職資格：，全國公務員共同天地
工作規范：勞動法、相關地方人事和用工條例、職員手冊、招聘管理工作規范
培訓主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：培訓主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：在了解公司內部培訓需求的基礎上，依據公司戰略發展計劃擬訂公司培訓計劃和職業發展計劃，并按計劃組織和開發各項培訓課程，以達到公司的目的和職員的期望要求。
工作聯系：上報對象：主管招聘和培訓業務的經理助理
監督對象：培訓助理
合作對象：本部門各分管主管、其他部門經理與主管和授權講師
外部聯系對象：外部培訓機構、顧問公司、高校培訓中心、外部培訓學院和MBA等專業
學位教學點
工作職責：
1、了解公司培訓需求
（1）調查和了解公司部門和職員培訓需求
（2）與調配主管共同開發職員職業發展計劃
（3）按照公司戰略發展計劃了解公司不足，并進行培訓需求調研
（4）匯總需求，提出建議，并上報主管經理助理
2、制訂公司培訓計劃
（1）按照公司戰略發展計劃和年度性工作計劃，以及內部培訓需求，制定年度培訓計劃
（2）按照公司半年度工作計劃和培訓需求調整制定半年度培訓計劃
（3）依據半年度培訓計劃和公司月度工作計劃制定月度培訓計劃
（4）將各種培訓計劃分別及時向主管經理助理上報審核
3、制定公司專項培訓計劃
（1）按照公司戰略發展計劃和業務調整需要制定各類專項培訓計劃
例如團隊建設、項目管理、職業認同和TPP等專項培訓計劃
（2）集團公司內、外部的雙向交流計劃
（3）及時上報主管經理助理審批，并報集團部門備案
4、制定培訓預算
（1）根據各種培訓項目的組織需要制定合理的培訓預算計劃，并留有8%~15%的機動富余
（2）上報預算計劃
5、執行公司各項培訓計劃
（1）提前聯系和確認培訓師資、場地和時間
（2）與培訓講師共同備課
（3）培訓通知
（4）安排培訓需要的車輛、食宿
（5）布置培訓會場，準備培訓設備
（6）記錄培訓考勤
（7）作培訓記錄
（8）進行現場培訓評估
（9）追蹤培訓作業
（10）登載個人培訓積分
（11）分析培訓評估問卷
（12）擬寫培訓總結，并上報
6、組織外部培訓
（1）匯總培訓需求，提出參加外部培訓項目專題，并上報
（2）聯系和接洽外部培訓機構，商談培訓費用
（3）向外培人員所在部門的經理或主管征詢培訓意見
（4）知會相關外培人員，安排培訓期間的工作
（5）辦理參加外部培訓內部審批程序，簽定培訓合同，并領取相應錢款和支票
（6）追詢培訓總結，公布后備案
（7）追詢參加外部培訓發票，報財務部銷帳
7、培訓工作匯總
（1）擬寫專項培訓總結，匯總每周培訓工作
（2）進行月度培訓匯總，提交工作月報
（3）進行半年培訓匯總，提交工作半年總結
（4）進行年度培訓匯總，提交工作年度總結
8、聯系外部培訓機構
（1）與外部培訓機構建立良好的合作關系，相互共享信息
（2）定期了解主要培訓機構和顧問公司的公共培訓課程
（3）審核外部培訓機構的專業培訓資格
（4）評估主要外部培訓機構的培訓能力和效果
9、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議
10、培訓設備保管和使用安排
任職資格：
工作規范：培訓工作管理規范、社會培訓機構辦學審批條例
績效主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：績效主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：按照職位、職務和職能標準，對公司職員（含部門經理以下）的業績、態度、能力等內容進行考核，并提出培訓、調配、提薪、嘉獎、教育和懲戒等建議。
工作聯系：上報對象：主管績效與薪資業務的經理助理
監督對象：績效助理
合作對象：本部門各分管主管、其它部門經理與信息管理主管
工作職責：
1、構建公司內部績效管理指標體系
（1）按照公司戰略發展目標和計劃，在主管經理助理的指導下，與其它各部門經理或主管共同確認考核要素的權重，合作制定各部門績效考核指標體系。
（2）按考核要素和指標體系，編制各部門員工績效考核表（一般分為日常、年度考核表、自我審告表和調配、晉升考核表等）
（3）按照考核指標體系和職務分類，將職員考核分為三類：一般職員考核表，主管人員考核表，部門經理以上考核表
（4）上報主管經理助理
2、考核和匯總日常績效考核信息
（1）定期從各部門信息主管處獲取職員的考勤記錄信息
（2）定期從各部門經理或主管處獲取職員工作成績和進度的量化考核信息
（3）定期從主管副總處獲取有關部門經理的工作業績評估和考核信息
（4）匯總各項考核信息，擬寫考核分析報告，并上報主管經理助理
3、匯總、核查各種專項工作績效考核信息
（1）根據各項目運作進度，及時、連續地從各項目經理處獲取項目內部職員的工作業績評估信息
（2）進行專項調查，了解內部職員工作態度和情緒狀況，記錄調查信息
（3）匯總項目內的業績考核結果，并就項目運作情況作簡單分析
（4）將上述信息和分析報告上報主管經理助理
4、晉升考核評審
（1）根據人力資源部和主管部門的考察，確認被考核人員名單
（2）匯總其歷年績效考核結果，進行資歷、資格和業績的評審，并報送資格晉升委員會
（3）由被考核者的主管對其判斷力、計劃力、領導力和折中力進行評審，并填寫晉升績效表
（4）與被考核人員進行專題對話，并由其作自我述評
（5）選擇現任較高級職位成員作為評比參照標準，進行相關指標比較和評審，
（6）擬寫出考核報告，上報主管經理助理
5、績效綜合評審
（1）組織和指導各部門進行部門內年度綜合評審，并發放年度綜合績效考核表
（2）組織各部門經理對本部門考核進行二次評審與調整
（3）協助評審委員會對公司績效部門綜合評審結果進行再審和評估
（4）公布評審委員會的最終年度績效評審結果
（5）搜集和整理公司內部對年度績效評審結果的反饋意見，并加以總結
6、與薪資主管參與制訂和修改加班工資發放與獎金激勵制度規范
7、協助調配主管共同了解公司職員的人崗適應情況
工作規范：公司人事考核規程、公司人事績效考核工作規范
社會福利主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：社會福利主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據公司戰略發展計劃和公司實際狀況，設想和制定公司職員福利規劃，與社會保障部門建立良好關系，辦理公司職員必備的各類福利保險。
工作聯系：上報對象：主管績效與薪資業務的經理助理
監督對象：社會福利助理
合作對象：本部門各分管主管和其它部門主管
外部聯系對象：地方勞動、社會保障行政部門、地方社會保障管理中心、住房公積金管理中心、人才交流中心等
工作職責：
1、設想和制定公司內部職員的福利保險規劃和年度計劃
（1）根據公司職員福利保障制度和地方政府社會福利保險法規政策的要求，設想公司職員所能享受和必須具備的福利保障項目，并擬訂福利規劃
（2）面向公司內部職員作關于福利待遇的調查，將反饋情況綜合后，加以合理考慮，并適當調整福利規劃
（3）根據設想的福利規劃，結合公司現實狀況，分別擬訂出政策性必備福利項目計劃、職員獎勵利計劃和職員保障利計劃
4、制訂公司福利保險費用預算計劃
（1）根據所設想的各類福利保險計劃和公司職員工資總額，擬訂年度福利保險費用預算計劃
（2）將各類福利保險計劃和年度福利保險預算計劃上報主管經理助理
5、辦理各項政策利保險
（1）憑公司證明在社會保險管理中心辦理社會保險基金專戶
（2）根據公司正式職員數量向社會保險中心投保失業保險、養老保險和基本醫療保險以及大病統籌保險
（3）根據公司正式職員數量，在公積金管理中心分別開設個人公積金帳戶
（4）以上工作可以委托人才交流中心或公司代為辦理
6、定期知會公司職員的個人保險情況
7、指導公司職員辦理各類保險遷轉和公積金使用等工作
8、具體安排和落實公司獎勵利和保障利項目
例如：公司職員健身項目、交通費用報銷、電話費用報銷等等
工作規范：勞動法、失業保險條例、社會保險費征繳條例和北京醫療保險收繳規定，公司職員福利保險規范和公司福利工作管理規范
薪資主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：薪資主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據公司戰略發展計劃和公司實際狀況，設計具有較強激勵性質的職員薪資制度，并編制公司職員薪資計劃，按工資計發周期提前向財務部報送工資計劃，發放和管理公司職員工資。
工作聯系：上報對象：主管績效與薪資業務的經理助理
監督對象：薪資助理
合作對象：本部門各分管主管和財務部門工作職員
外部聯系對象：地方稅務部門，對口銀行等
工作職責：
1、薪資調查
（1）了解公司職員對目前薪資狀況的滿意程度
（2）分析薪資調查，并作相關分析
（3）根據分析提出合理建議，并上報主管經理助理
2、參與制訂和修改公司職員薪資結構、等級調整規劃和方案
3、制定年度薪資計劃，核算薪資預算總額，并上報主管經理助理
4、計發職員工資
（1）了解發薪周期內職員的績效考核情況，核算獎金和加班費
（2）核算和扣除個人所得稅款額
（3）根據工資計發周期和考績及稅額情況，及時安排月度工資計劃
（4）上報主管經理助理審核
（5）報送財務部核算
5、草擬制訂和修改加班工資發放制度
（1）與績效管理主管合作調查加班工作情況
（2）在主管經理助理的參與下與績效主管和其他部門經理、主管共同草擬加班工資發放制度規范或提出修改建議
（3）報送主管經理助理
6、草擬制訂和修改獎金激勵制度
（1）與績效主管共同研究各種獎金激勵制度
（2）共同調查現有獎金的實際激勵效果
（3）在主管經理助理參與下，會同各部門經理或主管草擬獎金發放制度或提出修改建議
（4）整理意見，報送主管經理助理
7、協助社會福利主管核算年度福利保險預算
8、將各種信息及時報送給信息主管
工作規范：勞動法、個人所得稅征繳條例、公司員工績效考核管理規范、公司加班工資發放制度規范、公司獎金激勵制度規范、公司薪資工作管理規范，全國公務員共同天地
人事主管職位說明書
工作代碼：（略）
職位名稱：人事主管所屬部門：人力資源部
級別：（略）薪資范圍：（略）
職位說明：根據公司戰略發展計劃和公司業務的實際需要，在績效考核和專業審查的基礎上，向人力資源經理提出公司內部人事調配建議，并具體落實和安排公司確認的職員調配計劃，同時參與公司人力資源計劃和公司職員職業發展計劃的制定。
工作聯系：上報對象：人力資源部經理
監督對象：調配助理
合作對象：本部門各分管主管和其它部門職員交流中心
外部聯系對象：地方人事行政部門和人才中心
工作職責：
1、參與公司人力資源計劃的制定
2、與績效主管共同了解公司職員對目前工作職位的融合狀況
3、就公司職員調配計劃提出合理建議
（1）分析公司職員與現有工作職位的適應情況
（2）與培訓主管共同開展職業發展計劃制定工作
（3）綜合以上信息，在分析的基礎上提出合理修改調配計劃的建議
4、接受職員調配申請
（1）接受職員主動調配申請，核實后，提出建議并上報人力資源部經理
（2）按照公司確認后的申請修改調配計劃，并制定專項調配方案
5、執行調配計劃
（1）按照調配計劃，擬訂具體調配方案
（2）擬寫調配申請報告，并上報人力資源經理審批和批轉
（3）報告批復后，將報告及時報送給調配人員所在部門主管（或經理）和調配接受方主管（或經理）審核
（4）批準后，報送業務主管副總經理審批，并附送調配申請報告
（5）調配方案批準后，知會調配人員，并進行專題談話
（6）知會調配接受方主管，作好調配接受準備
（7）擬寫調配總結報告
6、調配后，定期跟蹤調配工作情況，了解調配者的工作實際績效
姓名：小姐國籍：中國
目前所在地：廣州民族：漢族
戶口所在地：廣州身材：170cm52kg
婚姻狀況：未婚年齡：27歲
培訓認證：誠信徽章：
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職
應聘職位：經營/管理類：總經理助理、行政/人事類、市場銷售/營銷類：
工作年限：5職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：3500--5000希望工作地區：廣州
個人工作經歷：公司名稱：廣州創緣咨詢服務有限公司起止年月：2006-11～2009-02
公司性質：私營企業所屬行業：其他
擔任職務：總經理助理
工作描述：（1）負責總經理日常行政/文秘工作。
（2）負責行政管理方面的工作：
*根據公司的情況，制定公司相關的規章制度
*辦公室的管理，包括辦公設備的維護維修，辦公文具的購買，車輛的安排和管理。
*公司活動的組織，如旅游、公司聚會等
*IT部門的工作安排，如建立公司網站，網站的更新和維護
*負責公司接待工作，如客人酒店安排，預訂機票等
*公司重要文件的保管，如公司印章，營業執照
（3）負責客戶服務質量監督，提供客戶滿意度調查分析報告。
（4）安排好總經理工作日程，做好相關的提醒及記錄。
（5）做好公司重要會議的記錄及會議紀要的整理，重點工作跟進和協調。
（6）及時向各部門傳達總經理的各項指示及反饋意見的及時匯報。
（7）做好總經理各項事務的保密工作。
離職原因：
公司名稱：廣東移動通信責任有限公司廣州分公司起止年月：2005-06～2006-10
公司性質：國有企業所屬行業：郵政，電信
擔任職務：客戶經理
工作描述：－廣東移動是我國信息通信行業中規模最大的省級公司、也是廣東省最大的通信運營商。
（1）進行市場拓展，發掘潛在客戶，向客戶推廣移動通信業務，根據客戶的需求制定個性化的解決方案，完成個人銷售指標。
(2)負責高端客戶的服務管理、關系維護、投訴處理等方面工作，針對公司新推出的相關優惠政策及特色服務向客戶提供個性化的服務及銷售工作，從而提高公司在客戶服務領域上的領先地位。
(3)定期與溝通100營業廳向集團客戶駐地進行促銷活動，現場推廣移動信息業務，從而促進銷售額的提高，以及提高客戶的滿意度。
(4)負責策劃定期的客戶溝通會，提升客戶的忠誠度和滿意度。
離職原因：個人發展
公司名稱：美贊臣（廣州）有限公司起止年月：2004-01～2005-05
公司性質：中外合資所屬行業：糧油，食品
擔任職務：秘書
工作描述：－美贊臣公司是有100多年歷史的全球最大的營養品公司之一，在全球各大洲都有生產基地，營養產品行銷全球100多個國家和地區
工作職責：
全國促銷及廣告費用的跟蹤及分析
（1）合理安排全國A&P費用申請交單時間和回單時間，配合財務部做好回單的傳遞和簽收工作；
（2）匯總全國A&P申請及回單記錄，生成A&P費用月報表；
（3）協助經理控制A&P費用預算分析使用進度及合理性；
（4）核對財務部的A&P費用報告，發現問題及時向銷售及市場行政部反映。
銷售部門的非編制人員管理
(1)負責全國銷售部門員工（約1500人）的入職、離職及調動的審核和辦理。
(2)協助經理制定年度的工資費用及人員配置的預算,并根據預算進行費用成本控制。
(3)新入職員工介紹辦公環境和必要的行政支持。
(4)匯總員工的考勤、假期的統計。
(5)制定每月的人力資源報告，如（月度在職人員流動報表，月度工資費用拆分報表，月度離職率及離職原因分析報表等）
離職原因：獵頭公司推薦本人到廣州移動工作
教育背景
畢業院校：廣東商學院
最高學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業日期：2004-06-01
所學專業一：人力資源管理所學專業二：
受教育培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專業獲得證書證書編號
2003-032003-06廣東商學院助理人力資源管理師獲助理人力資源管理師從業資格0319000006300081
2005-062005-07廣東移動通信責任有限公司廣州分公司營銷技能培訓
2005-102005-10廣東移動通信責任有限公司廣州分公司公文寫作培訓
2006-032006-03廣東移動通信責任有限公司廣州分公司商務禮儀培訓
2008-042008-05廣州眾行管理顧問有限公司中層干部管理技能訓練
語言能力
外語：英語良好
其它外語能力：大學英語四級
國語水平：精通粵語水平：精通
工作能力及其他專長
1.專業知識技能:
*超過三年以上高層助理的工作經驗，對于協助總經理進行管理各部門、辦公室行政事務、會議管理以及記錄等具有豐富的經驗；
*系統地學學四年的人力資源管理和行政管理專業知識，具備專業的人事行政理論基礎；
*熟練掌握使用辦公室各種軟件和設備；
*具備良好的商務禮儀知識和外聯能力；
*國粵語流利，英語水平良好；
*誠信、敬業，具有良好的職業操守。
2.人格特質:
*具備很強的計劃和執行能力，做事嚴謹細致
*高度的責任心及敬業精神
*良好的團隊合作精神
*良好的職業道德和個人修養
*擅于溝通和協調人際關系，具親和力
*良好的心理素質，善于在壓力下開展工作
*具備很強的保密意識
詳細個人自傳
個人聯系方式
通訊地址：
聯系電話：135XXXXXXXXXXX家庭電話：
要想做一名成功的高效能人士，就必須從培養良好的個人習慣入手――本書自出書以來，高居美國暢銷書排行榜長達7年，在全球70多個國家以28種語言發行超過一億冊。
幾年前，公司招了一批新人，平均年齡25歲。
那個新助理，是我親自招回來的。名牌大學畢業，聰明，活潑。
我得承認，招她的一個重要原因，是除了她在大學表現優異外，還寫得一手好字，讓我心生好感。
手把手地教她，從工作流程到待人接物。她也學得快，一教就上手。于是，我開始給她一些業務聯系和票據處理工作。
但她經常出錯，很緊張，來找我談。我告訴她：錯了沒關系，就按你的想法去做。遇到問題了，來問我。
她還是經常出錯，于是又來找我談。這次談得比較深入，她的困惑是：為什么總讓她做這些瑣碎的事情？
我問她：“什么叫做瑣碎？”
她想了半天，跟我說：“我覺得我的能力不止能做這些。”
我說：“先把手頭的工作做好，再循序漸進吧！”
半年后，她來找我，提出辭職：“本科四年，功課優秀，沒想到畢業后天天處理的是些這樣的事，沒有成就感。”
我問她：“你覺得現在最沒有意義的工作是什么？”
她回答：“幫您貼報銷發票。”
我問她：“你幫我貼發票有半年了吧？通過這件事，你總結出了什么信息？”
她楞了一下，說：“貼發票就是貼發票，不出錯就行了唄，能有什么信息？”
我說：我跟你講講當年我的做法吧――幾年前，我從財務部調到總經理辦公室，擔任總經理助理。其中有項工作，就跟你現在一樣，幫總經理報銷發票。本來這個工作就像你剛才說的，不出錯就行了。
但我一深想，覺得票據涉及公司各方面的經營和運作，便建了一個表格，將總經理給我報銷的發票，按時間、數額、消費場所等等記錄下來。
我起初建立這個表格的目的很簡單，就是想總經理有情況來詢問我時，我有準確的數據告訴他。
但通過長時間統計，我發現了一些規律，比如，哪一類商務活動，會在什么樣場合舉行，費用預算大概是多少；總經理的公共關系常規和非常規的處理方式……
后來，總經理發現，很多信息他根本沒跟我說過，我也能處理得很妥帖，便問我為什么，我告訴他了我的工作方法。
漸漸地，總經理便交給我一些重要的工作；再漸漸地，他很多事情開始征求我的建議。我升職的時候，他說我是他用過的最好的助理。
小姑娘聽完，不出聲，收回了辭職報告。
大學畢業后的五年，重要的不是你做了什么，重要的是你在工作中養成了什么樣的良好習慣。這個習慣指的是：認真踏實的工作作風，以及是否學會了如何用最快時間接受新的事物，發現新事物的內在規律，比別人更短時間內掌握這些規律并運用它們。
具備了以上要素，你就成長為一個被人信任的人。
人都有惰性，也都愿意用那些用起來順手的人。當你具備了被人信任的基礎，越來越多的工作機會就會提供到你面前。
第二百零五條為加強經濟合同管理，減少失誤，提高經濟效益，根據《經濟合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本制度。
第二百零六條公司各部門及下屬公司、企業對外簽訂的各類經濟合同一律適用本制度。
第二百零七條經濟合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好經濟合同管理，對于公司經濟活動的開展和經濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的經濟合同管理工作。
第二節經濟合同的簽訂
第二百零八條簽訂經濟合同，必須遵守國家的法律、政策及有關規定。
第二百零九條對外簽訂經濟合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人。法人委托人必須對本企業負責，對本職工作負責，在授權范圍內行使簽約權。超越權限和非法委托人均無對外簽約，但經總經理特別授權并發給委托證明收的例外。
第二百一十條簽約人在簽訂經濟合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。包括：對方單位是否具有法人資格、有否經營權、有否履約能力及其資信情況，對方簽約人是否法定代表人或法人委托人及其權限。做到既要考慮本方的經濟效益，又要考慮對方的條件和實際能力，防止上當受騙，防止簽訂無效經濟合同，確保所簽合同有效、有利。
第二百一十一條簽訂經濟合同，必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。
第二百一十二條簽訂經濟合同，如涉及公司內部其他單位的，應事先在內部進行協商，統一平衡，然后簽約。
第二百一十三條經濟合同除即時清潔者，一律采用書面格式，并必須采用統一的經濟合同文本。
第二百一十四條合同對方當事人權利、義務的規定必須明確、具體、文字表達要清楚、準確。
合同內容應注意的主要問題是：
1.部首部分，注意寫明供需雙方的全稱、簽約時間和簽約地點。
2.正文部分，注意：產品名稱應具體寫明牌號、商標、生產廠家、型號、規格、等級、花色、是否成套產品等；技術質量要求要明確、具體；數量要明確計量單位、計量方法、正負尾差、合理稱差及自然損耗率等；饈、運輸方式及運費負責應具體明確；交（提）貨期限、地點及驗收方法應明確；價金必須執行現行的國家定價或國家指導價、市場調節價；違約責任有法定違約金的按規定寫明，法律沒規定或規定不具體的，應具體寫明約定的違約金數額、比例及計算方法。
3.結尾部分，注意：雙方都必須使用合格的印章------公章或合同專用章，不得使用財務章或業務章等不合格印章；注明合同有效期限。
第二百一十五條簽訂經濟合同，除合同履行地在我主所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在區、縣人民法院管轄。
第二百一十六條簽訂購貨合同應以現貨為主，并堅持經銷定進原則；付款盡可能采用托收承付，如需預付貨款或定金按二百一十九條規定辦理。
簽訂購貨合同應以現款為主，不準賒銷；確需賒銷或代銷的，賒銷金額在20萬元以下的由下屬公司、企業經理審批，20萬元至50萬元的由總會計師和主管副總經理（總經理助理）審批，50萬元以上的由總經理審批。
第二百一十七條任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經濟效益為宗旨，決不允許在簽訂經濟合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。
第三節經濟合同的審查批準
第二百一十八條經濟合同的正式簽訂前，必須按規定上報領導審查批準后，方能正式簽訂。
第二百一十九條經濟合同審批權限如下：
1.下屬公司、企業對外簽訂的經濟合同，除按規定須上報公司審查批準者外，由公司、企業領導審批。
2.下列合同由總經理或其授權人審批：
標的超過100萬元的；
預付定金或預付貨款超過10萬元的；
聯營、合資、合作合同；
重大涉外合同。
3.下列合同由董事長審批：
標的超過500萬元的；
投資100萬元以上的聯營、合資、合作、涉外合同。
4.標的超過公司資產1/3以上的合同由董事會審批。
5.法律顧問室負責對下列合同進行審查：董事會、總經理委托審查的合同；內容復雜、較難掌握，各企業要求提供法律幫助的合同。法律顧問室主要負責審查合同條款、內容的合法性、嚴密性、可行性，提出意見供決策部門參考。
第二百二十條經濟合同審查的要點是：
1.合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本《制度》規定；當事人的意思表地是否真實、一致，權利、義務是否平等；訂約程序是否符合法律規定。
2.合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。
3.合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。
第二百二十一條根據法律規定或實際需要，經濟合同還應當或可以呈報上級主管機關見證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。
第二百二十二條經濟合同的審批程序如下：
1.申報。各企業的法人委托人在授權范圍內對外簽訂合同，應事先填寫“經濟合同簽約申報表”（一式二份），報本企業的領導審查批準。（凡先經領導口頭同意簽約的，簽約后需補辦手續）。需報總經理、董事長審批的，應由該企業領導簽署意見，隨同合同初稿及有關資料、附件等，一并上報。
2.審核。對送審的經濟合同，應按本《制度》第二百一十九條規定的審批權限，由主管人或有關人認真審閱，必要時可進行調查研究，最后作出：批準、不批準；通知申報單位補報材料或進一步談判。（應提出談判的具體要求和注意事項）。
主管人在“申報表”上批寫意見后，“申報表”一份及合同初稿留底，另一份“申報表”連同其他材料發還申報單位，由承辦人按批準的意見辦理。
上述審批程序，一般為1…2天。特殊情況，經批準或授權的可不受審批程序的約束。
第四節經濟合同的履行
第二百二十三條經濟合同依法成立，即具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著“重合同、守信譽”的原則，嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。
第二百二十四條合同履行完畢的標準，應經合同條款或法律規定為準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工并驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續為準。
第二百二十五條各企業領導及簽約人應隨時了解、掌握經濟合同的履行情況，發現問題及時處理匯報。否則，造成經濟合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。
第五節經濟合同的變更、解除
第二百二十六條在經濟合同履行過程中碰到困難的，各企業首先應盡一切努力克服困難的，盡力保障合同的履行。
如實際履行或適當履行確有不可克服的困難而需要變更、解除合同時，應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。
第二百二十七條對主當事人提出變更、解除合同的，應從維護本企業合法權益出發，從嚴控制。
第二百二十八條變列、解除經濟合同，必須符合《經濟合同法》的規定，并應在公司內辦理有關手續。
第二百二十九條變理、解除合同的手續，應按本《制度》第二百一十九條及第二百二十條規定的審批權限和程序執行。
經上報主管機關批準的合同，在達成變更、解除協議前，應報原機關批準。
經上級主管機在見證或工商行政管理機關鑒證的合同，在達成變更、解除協議后，應報原機關備案。
經公證機關公證的合同，在達成變更、解除協議后，必須報公證機關重新公證，才具有法律效力。
第二百三十條變更、解除經濟合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律作廢。
第二百三十一條變更、解除經濟合同的協議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。
第二百三十二條因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免負責任的以外，均應承擔相應的責任，并在變更、解除合同的協議書中明確規定。
第二百三十三條以變更、解除合同為名，行、假公濟私之實，損公肥私的，一經發現，從嚴懲處。
第六節經濟合同糾份的處理
第二百三十四條合同在履行過程中如與對方當事人發生糾份的，應按《經濟合同法》等有關法規和本《制度》規定妥善處理。
第二百三十五條合同糾紛由簽約企業負責處理。涉及內部幾個企業的，可以協商或由公司確定一個企業為主負責修理。簽約人對糾紛的處理必須具體負責到到底。
第二百三十六條處理合同糾紛的原則是：
1.堅持以事實為依據、以法律為準繩，法律沒規定的，以國家政策或合同條款為準。
2.以雙方協商解決為基本辦法。糾紛發生后，應及時與對方當事人友好協商，在既維護本企業合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。
3.因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，并盡量采取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。
第二百三十七條各企業在處理糾紛時，應加強聯系，及時通氣，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉、指責、埋怨，統一意見，統一行動，一致對外.
第二百三十八條法律顧問室處理合同糾紛的范圍是：
1.董事會、總經理交辦的；
2.經各企業處理解決不了的；
3.其他應由法律顧問室處理的。
第二百三十九條提請處理合同糾紛的程序是：
1.承辦人填寫“對外經濟合同糾紛申報表（一式二分），按本《制度》第二百二十二條的規定報批。
2.審批單位可依據情況，在1天內作出；由上報單位負責處理；由法律顧問室負責處理。
3.法律顧問室對經協商仍無法解決或認為有必要的合同糾紛，經主管領導同意，可提交上級主管機關、仲裁部門或人民法院依法處理。
第二百四十條合同糾紛的提出，加上由我方與對方當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內進行，并必須考慮有申請仲裁或記拆的足夠時間。
第二百四十一條凡由法律顧問室處理的經濟合同糾紛，有關企業必須主動提供下列證據材料（原件或影印件）：
1.經濟合同的文本（包括變更、解除合同的協議），以及與合同有關的附件、文書、電報、圖表等；
2.關貨、提貨、托運、驗收、發票等有關憑證；
3.貨款的承付、托收憑證，有關財務財目；
4.產品的質量標準、封樣、樣品或鑒定報告；
5.有關違約的證據材料；
6.其他與處理糾紛有關的材料。
第二百四十二條對于經濟合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字并加蓋雙方法人公章或合同專用章。
第二百四十三條各企業對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效后，應復印若干份，分別送與該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的了解或履行。
對于對方當事人在規定定期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的，承辦人應及時向主管領導和法律顧問匯報。
第二百四十四條對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，由法律顧問室配合各單位向人民法律申請執行。
第二百四十五條在向人民法院提交申請執行書之前，有關單位應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。
執行中若達成和解協議的，應制作協議書并按協議書規定辦理。
第二百四十六條合同糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，并將有關資料匯總、歸檔，以備查考。
第七節經濟合同的管理
第二百四十七條本公司對經濟合同實行二級管理、專業歸口制度，法人委托書制度，合同專用章制度及基礎管理制度。
第二百四十八條本公司經濟合同的二級管理具體是：
公司由總經理總負責凡管副總經理（總經理助理）具體負責，歸口管理管理部門為法律顧問室。
下屬公司一級由經理、副總理負責，歸口管理人為辦公室主任或秘書；各法人委托人具體負責各自授權范圍的合同簽訂、履行工作。
第二百四十九條公司主管內貿的副總經理（總經理助理）負責審批內貿合同。
公司主管外貿的副總經理（總經理助理）負責審批外貿合同。
公司主管工業的副總經理（總經理助理）負責審批工業方面的引進、合資、合作合同。
公司主管房地產業的副總經理（總經理助理）負責審批房地產、建設合同。
第二百五十條法律顧問室的主要職責是：
1.負責管理公司的各類合同；
2.負責檢查各類合同的合法性，實行法律監督；對公司審批或簽訂的合同負責把關，對下屬企業審批的合同負責抽查，提供法律幫助；
3.負責對法人委托人和有關人員進行法律培訓、考試、提高法人委托人的法律素質；
4.負責考評各企業的合同管理工作，總結交流經驗教訓，提高合同管理水平；
5.配合各企業辦理合同的報批、見證、鑒證和公證等事項；
6.配合各企業處理合同糾紛；
7.參與有關合同的談判、簽約、履行等工作。
第二百五十一條下屬公司、企業合同管理的主要職責是：
1.負責管理本企業簽訂的合同；
2.負責審查本企業簽訂的合同的合法性、完整性和可行性；對須報請公司或上級主管機關審批、見證、簽證或公證的合同，辦理申報手續，提出初步意見；
3.負責本單位法人委托人的日常管理及年終審查的初審；
4.根據法律及本《制度》的規定，制定本企業合同管理的實施細則，采取切實措施，搞好合同管理工作；
5.負責修理本企業合同糾紛；對難度較大單位經濟合同資料的匯總、分類、歸檔、保管及合同臺帳的設立、統計、上報等基礎管理工作。
第二百五十二條法人委托人的主要職責是：
1.在授權范圍內負責談判、簽訂合同，既不能違章越權，也不能消極推諉；
2.對所簽訂合同的合法性、完整性和可行性負責；
3.對須報請上級領導審批的合同，辦理申報手續，提出本人意見并對本人意見負責；
4.對所簽合同的全面履行具體負責，履行中發現問題應立即上報、并積極想辦法解決，對發生的合同糾紛負責處理好或協助有關部門處理好；
5.負責保管好本人所簽合同的一切資料；合同履行完畢后應立即將資料上交歸檔。
第二百五十三條凡具備下列條件的，可以發給法人委托證書：
1.政治思想好。能自覺遵守國家的法律政策，遵守公司各項規章帛；能拒腐蝕，不貪污賄，不假公濟私、損公肥私。
2.業務工作好。熟悉本職工作，能夠良好地完成本人的業務工作，并以公司利益為重，擇優簽約，嚴格履約，節約資金，增加收益，取得一定成績，無遺留問題。
3.法律意識強。對《經濟合同法》等經濟法規認真學習，初步掌握并能運用有關法規。
第二百五十四條公司根據各部門和下屬公司、企業的實際情況，決定法人委托人的設置及數額，具體人選由各單位確定，經培訓考核合格后，發給法人委托書。
第二百五十五條法人委托書慶于每年終重新審核一次。審核的主要內容是：法人委托人在本年度的工作、學習及思想情況，取得什么成績，發生什么問題，有無違紀行為等。審核后，法定代表人可根據情況分別作出：維持授權范圍、變更授權范圍、撤銷授權及吊銷法人委托書等決定。
第二百五十六條法人委托證書應妥善保管，防止遺失。不準將法人委托證書轉借他人或用作其他證明，否則，除吊銷其法人委托證書外，還要追究相應的責任。
第二百五十七條法人委托人工作調動時，應向所在企業交銷其法人委托證書。
第二百五十八條簽訂合同專用章制度。公司及下屬保企業對外簽訂合同所加蓋的印章，除各企業的公章外，一律使用合同專用章，其他印章一律不準代替使用。否則，財務部門有術拒絕辦理結算手續，由此所引起的責任由有關人員承擔，還可以予以處罰。
第二百五十九條合同專用章由各單位統一刻制、編號和頒發；嚴禁任何人私自刻制、使用。
第二百六十條合同專用章應嚴格按授權的范圍使用，不準混用、代用或借用。
第二百六十一條合同專用章應妥善保管，若有遺失，除立即登報聲明作廢外，還要追究有關人員的經濟責任和行政責任。
第二百六十二條公司各企業都必須認真做好經濟合同管理和基礎工作。具體如下：
1.建立合同檔案。每一份合同都必須有一個編號，不得重復或遺漏。每一份合同包括合同正本、副本及附件，合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議（包括文書、電傳等），均應妥善保管。
大家好！
今天，我們公司采取競爭上崗的方式選拔儲運部經理助理，我為自己有幸成為參加競爭演講者而高興。首先我來做一下自我介紹：
我叫，是省縣人，生于年，共青團員。
年7月畢業于市職業技術學院管理系社區服務與管理專業，專業內容主要涉及行政管理，人事管理，物業管理等內容，在校期間曾參加過三年的勤工儉學。畢業后，先后供職于省集團紙品公司，省通常高速汽修經營有限公司湖北分公司等單位。
在集團紙品公司工作期間，由一名普通的車間工人逐步晉升為實習帶班長，帶班長，后調入辦公室統計，助理等職。先后從事車間管理，生產管理，生產統計，成本核算與控制，文件起草、上報，倉庫管理以及廠區衛生管理等，負責同總公司人力資源部，行政部，財務部，生管部，總裁辦，集團辦等各主要部門的溝通聯系工作。工作認真、積極、負責，得到了公司領導的認可。
在通常高速汽修經營有限公司湖北分公司工作期間任分公司經理，全權負責分公司的日常管理。在職期間對分公司進行了一系列的整改，使分公司的形象大有改觀，營業收入、利潤逐月上升，得到了領導的認可，并使眾多南下北上的車輛到我公司進行維修保養，甚至出現了東北部分司機定點維修的現象，這在其它分公司從未出現過。
今年5月份我非常有幸的加入到我們英凱模金屬網有限公司工作，現在在行政部負責衛生，宿舍，門衛等的管理工作。
在這近三年的工作期間，使我具備了一定的組織協調能力、綜合管理能力、文字表達能力和調查研究能力，而這是作為一名合格的倉儲部經理助理所必不可少的。倉儲部是一個后勤部門，作為公司的一個必不可少的部門，每項工作的進行均需發揮團隊合作精神。它的主要職責是倉儲和運輸的管理及相關配套的管理工作。這樣的部門決定了它必然要求工作者具有細致、認真、嚴謹的工作態度，統籌的思維方法，吃苦耐勞的工作品質，積極向上的工作作風。
根據儲運部的工作職能和工作特點，我提出如下的工作思路：
一目標：把儲運部建設成為精干、高效、協調有序、團結勤奮的辦事部門，充分發揮儲運部的助手作用、協調作用、樞紐作用和保障作用。
二措施：搞好內部建設，突出工作重點，強化服務。
首先搞好內部建設。要以儲運部的職責為依據，按照整體效能原則，搞好定崗定員，完善工作流程，嚴格工作責任制，將工作逐級落實到人，使人人有事做，事事有人管，不重復，不落空，不養閑人。加強業務學習和培訓，進一步提高全體人員的業務素質和工作能力。搞好團結，增強凝聚力，調動一切積極因素，充分發揮儲運部的整體功能。
其次突出工作重點。儲運部的工作很多，人少事多的矛盾會出現。因此，要按照突出重點、兼顧一般的原則使各項工作協調發展。我公司多年來已經建立了一系列行之有效的工作制度、工作方法，積累了很多寶貴的工作經驗，這就要求我們要在堅持制度、繼承傳統的基礎上進一步做好以下幾項工作。
一是要進一步加強信息流通工作。信息是領導決策的客觀依據，及時準確的信息可以幫助領導做出正確的判斷，制定正確的決策。因此，一定要把做好信息流通工作提到重要的日程上來。搞好信息的加工、整理和利用，及時準確地為領導提供有用的信息；
二是進一步提高辦事效率。儲運部是公司倉儲和運輸的管理部門。要按照“及時、準確、規范、安全”的要求，加強倉儲管理和運輸管理的程序化和規范化，努力進一步提高辦事效率；
三是要繼續提高儲運部辦公自動化水平。公司規模的不斷擴大，業務市場的增加，使儲運部的工作相對增多，工作節奏加快，工作質量要求也會越來越高，因此必須提高儲運部的辦公自動化水平，這主要就是要加強網絡技術的培訓，提高電腦操作的應用水平；
四是進一步搞好組織協調工作。組織協調是儲運部工作的一項重要活動。需要通過科學的組織、合理的安排、認真的協調，把整個部門步調一致，互相配合，同步向前。
最后強化服務。我講的服務就是儲運部要踏踏實實地為領導服務，為公司服務，為基層服務。搞好這個服務，是儲運部的工作性質和特點所決定的。
為領導服務要做到：一是要及時、準確為領導提供各種信息，使領導不失時機地掌握各種客觀情況，以便做出正確的判斷和決策；二是要忠實地執行領導的指示，努力完成領導交辦的各項任務；三是要善于領會領導的思想決策，通過輻射性地思維活動，拓展領導的思維領域，深化領導的思想。
為公司服務要做到：—是要加強與各部門的工作溝通，協調好部門之間的工作關系；二是要按照領導的要求，安排好儲運部各個時期的工作，保證儲運部工作的正常運轉；三是要協助領導當家理財，加強辦公管理，既要開源，又要節流，多為公司辦實事；四是搞好后勤保障，使庫房、車輛運輸等能夠滿足公司的需要。
為基層服務主要做到：熱情接待；熱心服務。
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，以下是小編為大家準備了公司總經理個人年終總結2021五篇，歡迎參閱。
公司總經理個人年終總結一20__年_月_日，經_集團控股有限公司董事會的任命，我擔任_傳媒總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧_年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監_、運營總監_、財務總監_。由于我們團隊僅有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監_共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監_來完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉_傳媒的文化“合眾共贏、活力創新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、歡樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務經過不斷營銷創新、進取進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
經過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養_傳媒團隊的團結合作本事;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不一樣的同仁們創造不一樣的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自我，鍛煉自我。
四、業績建設
在一年里，由于團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。_傳媒與_汽車銷售有限公司簽署了關于_汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協議，對集團內部承擔業務;最終，傳媒與_國際酒店簽署了合作協議，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，_傳媒正與_酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。
_傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但_傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。
公司總經理個人年終總結二我是_，現任公司總經理助理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關，以及集團下頭公司的執業資格人員的延續，注冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20__年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩。為了發現問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20__年的表現及工作情景總結如下：
一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質。
理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業務上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進一步發展盡職盡責。
二、注重求真務實，不斷提高自身的工作本事。
自我在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析本事、協調辦事本事等方面，經過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。
三、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展。
勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業務素質。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡本事幫忙。
平時要求自我，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得較好的成績。
四、履職盡責，完成各項工作任務。
20__年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：
(一)努力做好運營管理工作
20__年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協作，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：
1、借鑒其他優秀企業的經驗，結合本公司多年企業運營管理總結的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。
2、以組織的優化和員工的改造為核心，將二者結合起來，以克、順、導、教、規五項基本行動為基準，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統更加精益化。
3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規范的招標工作程序，確保造價咨詢及招標業務的質量。
4、加強學習，經過學習，加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解，并運用所學知識來程度地提高運營管理工作的質量和效率。
5、為了實現公司的經營目標，20__年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。
并將這五項職能聯系成一個有機的整體，使其相互依靠和配合，切實為公司的發展護好航。
6、進取與相關政府部門聯系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，限度的利用國家相關的福利優惠政策，為公司節儉每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。
(二)統籌結合，努力做好總經理助理的各項工作
從20__年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經理助理的職位上認真履責，堅持統籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：
1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業的眼光和認真、負責的態度，做好了升級資料的把關、補充與審核工作，確保了材料貼合資質申報需要。
2、完成了分公司的執業資格人員的延續，注冊，變更等維護工作。
3、根據《企業資質管理辦法》和《企業資質標準》等有關規定，結合公司實際情景，做好了20__年度集團公司資質年檢工作。
4、20__年，成立了_分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節儉每一分資金”的態度，進取與相關政府部門溝通、協調，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業執照、稅務、環評可行性研究報告、水土堅持方案等，切實為_分公司的成立護好航。
回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：
1、在現有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養，增強內部凝聚力，鍛煉個人業務本事。
2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業技能水平，把握好工作的細節，爭做一名優秀業務人員。
3、進取協助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協調本事，加強后期的資質年檢工作。
4、生活上盡自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質工作做得更出色。
5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發展護好航。
總結過去，是為了肯定成績，找出不足;展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新期望。站在20__年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
公司總經理個人年終總結三2021年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的2022。作為技術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報2021年的主要工作。
一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產
根據公司銷售的計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創新
在2021年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在2021年里通過不斷總結后申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。2021年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產_米，大約_平方米，研發費用大約_萬。植絨地板今年生產_米，大約_平方米，研發費用大約_萬。水池紋系列產品生產_米，大約_平方米，研發費用大約_萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。
三、不斷學習，認真總結
無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產出合格的產品。
四、今后努力的方向
1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己的貢獻。
2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。
我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。
公司總經理個人年終總結四轉眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領導的安排，努力的做好財務部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此在工作中自己和整個財務部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作總結如下：
個人總結部分：
一、完成的主要工作
1、以認真的工作的態度及時準確的完成各月開票、認證、記帳、結帳和賬務處理工作，及時準確的填報各類月度、季度、年終賬務報表、并按時向各部門報送，及時準確的完成了稅務的申報與繳納，及時且順利的完成了今年_萬的退稅工作。
以及對各類會計檔案進行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴謹的工作態度及時準確的核簽公司日常的各類支出，并進行費用明細分類。
及時準確的根據公司的資金情況和經營情況進行“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。
3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發生相應的變更，除了今年_月份由于本人工作上的疏忽對_部門沒有及時進行變更，導致_單的報關沒能按照正常的報關程序進行，好在_總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發生。
除此以外，其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。
4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。
二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養
2、認真學習財經方面的各項規定及新的法規政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。
3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個人工作中存在的不足
盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：由于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統領作用。
四、明年的工作構想及要點
希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。
第二部分：財務部門的總結：
大家都知道財務部的工作較為繁瑣，就算到年終，仍不能停歇手中的工作，加之一直以來人手較少和頻繁的人員變動，從而使財務部的管理工作達不到公司領導的要求，但在2021年財務部通過大家的努力，整體的人員架構、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對本部門做的一個工作總結：
1、出納崗位：人員已穩定，除了日常按時準確的付款，及時的登賬，和日清月結外，還建立了按月費用支出的分類歸集表，按月收匯明細表及匯總表，及時了解收匯情況并對差異進行備注。
2、成本崗位：這是本年新增的一個崗位，目前主要是成本審核、核算、及控制工作，實行按訂單號乃至套件號進行成本臺帳的核算與控制，對各訂單的實際成本負責，為相關部門提供及時有用的信息，這也是一個同時要與各部門鏈接的崗位，新增這一個崗位后，建立了各供應商應付賬款臺賬和每月的供應商對賬表，使得今年在業務量翻一番的情況下仍能很好的完成各應付賬款所需的數據及發票跟蹤到位的情況，但也許是由于各種因素的存在，導致今年的成本核算沒能達到預計的效果，希望在新的一年里各部門能夠積極的配合財務部門成本核算的工作，共同為成本所反映的真實性及時性出一份力，同時作為成本崗位的核算者也應該不斷地鞭策自己，加強學習，從而達到一個企業成本核算的真正意義。
3、總賬崗位：在前面的個人總結里已做總結，再此處就不再贅訴。
4、財務部門：總的來說本年度財務部門算是友好妥善了地處理對內對外的各項工作鏈接，包括與工商/稅務/銀行等外圍部門都建立了良好的關系。
總之，今年的工作即將轉瞬成為歷史。也希望財務部那些應做而未做、應做好而未做好的工作也隨著2021年的逝去而成為歷史，在新的一年2022到來之際，讓我們為自己加油，為部門加油，為公司加油，共同進步，共同成長。
最后，我再一次衷心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我相信我們的公司明天會更好!再一次衷心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!
公司總經理個人年終總結五20__年是洪達公司起步的第一年，是各位同仁攜手開拓，銳意進取的一年，在這一年里我公司認真貫徹集團的經營管理思路，圍繞年度經營指標，努力推進維修服務標準化、規范化。為把洪達公司打造成山西高檔車維修行業品牌，為爭取在20__年取得更大的經營成果，獲得長足發展打下堅實基礎，一年來，在董事長的正確指引下和集團的領導下，在公司各部門的協助下，經過全體員工的同心同德，真抓實干，公司的各項工作都有了必須的進展，全年工作總結如下：
一、順利完成經營指標，經營業績平穩增長。
從5月份正式營業起，我們對主要崗位的員工進行了調整，強調了工作職責落實到崗，同時制定了20__年的各項經營指標，經過多半年的努力，我公司基本實現了本年度的經營指標，整體經營實現扭虧為盈。
二、狠抓細節管理，提高維修質量。
秉承“質量就是生命，產品代表人品”的服務理念，我們經過提高檢驗標準、確保使用原廠配件、舊件回收、完善客戶回訪制度等方面，重品質、抓落實，有效的提高了維修質量和服務水平。
三、加強市場營銷，拓展業務范圍。
公司緊鄰武宿機場，地處市區邊緣，又是剛剛起步，這是擺在我們面前無法改變的事實狀況，但我們能改變的是自我，我們要讓自我走出去，把顧客請進來，經過對周邊環境和市場的考量，我們采用了廣告宣傳、發放宣傳單頁、小區活動和客戶轉介紹等方式讓開業不到1年的我們，在短時間內獲得了更多被認知的覆蓋面，同時我們欣喜的看到，很多新顧客進來了，很多老顧客也回來了。
四、強調制度規范，提高員工素質。
在加入集團的大家庭以來，集團的規范化、制度化管理讓我們受益匪淺，從管理人員到普通員工都發自內心的認識到規范管理給我們帶來的變化。企業整體形象提升了，客戶對我們更信賴了，員工從工作習慣到生活習慣;從個人形象到言談舉止;從工作效率、工作作風到精神面貌，以及對企業的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人為本”，“貼心服務”。
對員工的管理上堅持“以人為本，人人平等”。量力而行的改善員工的生產條件和待遇水平，提高員工的忠誠度和工作進取性。對違反公司規定的員工本著“教育為主，處罰為輔”的原則，和員工交心，做朋友。使員工思想穩定，工作安心。本年度公司主要崗位員工及管理人員無一人流失，促進了各項工作的順利開展。
滿意的員工才能創造滿意的服務，為了得到客戶的認可，我們供給了機場接送服務，有的客戶半夜到達，我們的員工就半夜起床去接，送了客戶再回去睡覺，第二天還正點上班。我們的24小時服務熱線堅持專人接聽、時刻暢通，我們的服務人員經常徹夜奔波在為客戶救援的路上，為了節儉客戶的時間維修車間的燈光總是亮到凌晨。一次，客戶的車壞在了呼和浩特，為了不耽誤客戶的行程和生意，我們把公司的代步車連夜拖到呼市，讓客戶開我們的車繼續辦事，我們把客戶的車拖回來維修。點點滴滴、歷歷在目，在那里，我代表公司，代表集團向我們這些最可愛的員工道一聲：你們辛苦了!感激大家，我們的付出客戶感受到了，我們的辛苦正在獲得回報。
財務會計管理制度模板總 則
第一條 為加強企業財務管理，根據《中華人民共和國會計法》、《中小企業財務制度》、新《企業會計準則》及其他相關法律法規，并結合本公司具體情況，為進一步發揮財務管理工作在公司運營管理和提高經濟效益中的功效，特制定本制度。
第二條 財務會計工作必須在加強戰略控制和運營執行的基礎上，嚴格執行財經法紀，旨在提高經濟效益、壯大經濟實力、全方位提高企業綜合管理水平，加速踐行現代企業管理制度。財務管理工作中要貫徹勤儉辦企業的方針，主體上，服務于各項戰略制度;細節中，勤儉節約、高效務實，在企業經營過程中及時提出合理化建議，把控運營監控，降低費用消耗、增加積累、靈動籌資、科學投資。
一、財務機構與會計人員
第三條 公司設置財務部，并設置主辦會計、成本會計和出納等會計崗位。
第四條 財務部的職能：
(一)貫徹執行《會計法》及國家有關各項法規和規章制度;
(二)建立健全財務管理中的各種規章制度，配合企業年度目標任務的制訂與分解，編制并下達企業年度財務計劃，編制并上報企業年度財務預算，指導企業各部門的財務活動。參與經營核算管理，反映、監督財務計劃的執行情況，自行檢查監督財務紀律;
(三)積極為經營管理提供服務，向總經理上報各項基于財務籌劃的合理化建議，促進本公司取得更好的經濟效益;
(四)負責企業的財務管理、資金籌集、調撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金;
(五)負責成本核算管理工作，建立成本核算管理體制，制定成本管理和考核辦法，及時探索降低目標成本的途徑和方法。
(六)加強與其他各職能部門的溝通和聯系，協調部門關系，指導各部門財務數據填制的規范化、標準化、制度化，解釋財務制度中涉及到具體業務部門的操作細節，提高經營管理效率;
(七)對工商、稅務、銀行、財政、審計等有關部門深入溝通，配合相關部門的監督檢查工作，主動提供有關資料，如實反映情況;
(八)完成公司交給的其他工作。
第五條 主辦會計崗位職責：
(一)按照國家相關的會計制度規定，記賬、報賬，做到手續完備，數字準確，賬目清楚，傳遞及時;
(二)堅持經濟效益原則，定期檢查，分析公司財務相關指標的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效率，及時向總經理提
(一)貫徹執行《會計法》及國家有關各項法規和規章制度;
(二)建立健全財務管理中的各種規章制度，配合企業年度目標任務的制訂與分解，編制并下達企業年度財務計劃，編制并上報企業年度財務預算，指導企業各部門的財務活動。參與經營核算管理，反映、監督財務計劃的執行情況，自行檢查監督財務紀律;
(三)積極為經營管理提供服務，向總經理上報各項基于財務籌劃的合理化建議，促進本公司取得更好的經濟效益;
(四)負責企業的財務管理、資金籌集、調撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用資金;
(五)負責成本核算管理工作，建立成本核算管理體制，制定成本管理和考核辦法，及時探索降低目標成本的途徑和方法。
(六)加強與其他各職能部門的溝通和聯系，協調部門關系，指導各部門財務數據填制的規范化、標準化、制度化，解釋財務制度中涉及到具體業務部門的操作細節，提高經營管理效率;
(七)對工商、稅務、銀行、財政、審計等有關部門深入溝通，配合相關部門的監督檢查工作，主動提供有關資料，如實反映情況;
(八)完成公司交給的其他工作。
第五條 主辦會計崗位職責：
(一)按照國家相關的會計制度規定，記賬、報賬，做到手續完備，數字準確，賬目清楚，傳遞及時;
(二)堅持經濟效益原則，定期檢查，分析公司財務相關指標的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效率，及時向總經理提出合理化建議，做好公司財務管理工作;
(三)妥善保管憑證、賬簿、財務報表和其他會計資料，建立健全財務管理中的各種規章制度，制定財務計劃，參與監督監督財務計劃的執行情況。負責企業的財務管理、資金籌集、調撥和融通，積極與其他各職能部門及有關國家機關的溝通和聯系;
(四)完成上級交辦的其他工作。
第六條 成本會計崗位職責：
(一)相關成本項目憑證、賬簿的編制，如，原材料、產成品等;
(二)進行產品成本分析，編制成本報表，參與項目生產管理;
(三)規范監督公司材料領用情況，復核監督倉庫期末盤點，監督相關資產的安全與完整;
(四)對職責范圍內的會計資料的整理、保管，為規范公司成本核算流程，提供建議方法解決方案;
(五)完成上級交辦的其他工作。
第七條 出納崗位職責：
(一)嚴格執行國務院現行的《現金管理辦法》，對本公司現金管理制度提出合理化建議;
(二)認真執行庫存現金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不得白條抵庫;
(三)建立健全現金出納的各種賬目，嚴格審核現金收付憑證;
(四)嚴格執行支票管理制度，編制支票領用登記簿，使用支票須經總經理簽字后，方可生效;
(五)及時與銀行溝通，做好對賬、報賬工作;
(六)配合其他財務人員做好各種賬務處理;
(七)完成上級主管交辦的其他工作。
第八條 建立健全公司內部會計控制制度，加強內部審計工作：
(一)建立健全內部會計控制制度，嚴格貫徹執行有關內部審計管理制度;
(二)監督公司財務計劃的執行、決算、預算外資金收支與財務收支有關的各項經濟活動及其經濟效益;
(三)詳細核對公司的各項與財務有關的數字、金額、期限、手續等是否準確無誤;
(四)審閱公司的財務計劃資料、合同和其他有關經濟資料，以便掌握情況，發現問題，積累證據;
(五)糾正財務工作中的差錯弊端，進一步規范公司的經濟行為;
(六)針對公司財務工作中出現問題產生的原因，提出改進建議和措施;
(七)完成上級交辦的其他工作。
二、會計核算辦法及細則
第九條 會計年度按公元紀年法，自每年一月一日起至十二月三十一日止，記賬方法采用借貸記賬法，記賬原則采用權責發生制，以人民幣為記賬本位幣。
第十條 會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規定。一切會計憑證、賬簿、報表中各種文字記錄用中文記載，數目字用阿拉伯數字記載，記載、書寫必須使用藍黑色鋼筆或黑色簽字筆，不得用鉛筆及圓珠筆書寫。
第十一條 財務工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核無誤的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納記賬，都必須在記賬憑證上簽字。
第十二條 財務工作人員應當會同總經理辦公室專人定期進行財務清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。
第十三條 財務工作人員應根據賬簿記錄編制會計報表上報總經理，并報送有關部門。會計報表每月由會計編制并上報一次，會計報表須主管會計簽名或蓋章。
第十四條 財務工作人員對本公司實行會計監督。財務工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理;對記載不準確、不完整的原始憑證，應予以退回，要求更正、補充。
第十五條 財務工作人員發現賬簿記錄與實物、款項不符時，應及時向總經理或主管副總經理書面報告，并請求查明原因，并及時作出處理。
財務工作人員對上述事項無權自行作出處理。
第十六條 財務工作應當建立健全內部稽核制度，并做好內部審計工作。出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權和債務賬目的登記工作。
第十七條 財務審計每年一次。內部審計人員根據審計事項實行審計，并做出內部審計報告，報送總經理。
第十八條 本公司嚴格執行《會計人員職權條例》、《會計人員工作規則》等行政法規，財務工作人員調動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續。
會計主管辦理交接手續，由總經理助理、主管副總經理或指定專人監交。
其他財務人員辦理交接手續，由會計主管監交。 第十九條 本公司以單價20xx元以上、使用年限一年以上的資產為固定資產，共分為五大類：
(一)房屋及其他建筑物;
(二)生產設備(生產線、設備);
(三)電子設備(如計算機、復印機、打印機等);
(四)運輸工具;
(五)其他設備。
各類固定資產折舊年限為：
(一)房屋及建筑物20xx年;
(二)生產設備20xx年;
(三)電子設備3年 ;
(四)運輸工具5年;
(五)其他設備5年。
固定資產以3%-5%作為凈殘值率，采用平均年限法計提折舊，當其購入下期計提，固定資產提完折舊后仍可繼續使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產以后各期不計提。
購入的固定資產，以進價加運輸、裝卸、包裝、保險、稅負等費用合計作為原值(稅法規定用于生產的固定資產進項稅額可抵扣);需安裝的固定資產，還應包括安裝費用、材料及人工費;作為投資的固定資產應以投資合同(協議)約定的價格為原價。
固定資產必須由財務處連同其他職能部門每年至少盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產的計價，必須嚴格審查，按規定經批準后，于年度決算時處理完畢。
第二十條 所有辦公用具、用品的購置統一由后勤部編造計劃、報經領導批準后方可購置。
所有用具必須統一由辦公室指定專人管理，辦理登記領用手續、辦公柜、桌、椅要編號，經常檢查核對。
個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調動時，必須辦理移交手續，如有遺失，照價賠償。
第二十一條 建立健全采購、銷售與倉儲管理的相關制度，明確各方的權、責、利，切實提高購銷存等各環節的管理效率，實現企業財務管理智能化。
三、現金及支票管理
第二十二條 支票由出納或總經理指定專人保管。支票使用時須
填寫支票領用單，經總經理批準簽字，然后將支票按批準金額填列，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領用人在支票領用簿上簽字備查。
第二十三條 支票付款后憑支票存根，發票由經手人簽字、會計核對(購置物品由保管人員簽字)、主管人員審批。填寫金額要準確無誤，完成后交出納人員。出納員統一編制憑證號，按規定登記銀行賬號，原支票領用人在支票領用單及登記簿上注銷。
第二十四條 對于報銷時短缺的金額，財務人員要及時催辦。 第二十五條 公司財務人員支付(包括公私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經理簽字。總經理外出應由財務人員及時通知，同意后可先付款后補簽。
第二十六條 公司可以在下列范圍內使用現金：
(一)職員工資、津貼、獎金;
(二)個人勞務報酬;
(三)出差人員必須攜帶的差旅費;
(四)結算起點以下的零星支出;
(五)法律法規規定的其他。
第二十七條 日常零星開支所需庫存現金限額為5000元(須由銀行審核的，以最總審核數為準)，超額部分應及時存入銀行。
第二十八條 財務人員支付現金，可以從公司庫存現金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現金收入中直接支付(即坐支)。 第二十九條 公司職員因工作需要借用現金，需填寫借款單(借
據)，經會計審核;交總經理批準簽字后方可借用。超過還款期限即轉其他應收款，在當月工資中扣還。
第三十條 符合本規定第二十六條的，憑發票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領款憑證，經手人簽字，會計審核，總經理批準后由出納支付現金。
第三十一條 發票及報銷單經總經理批準后，由會計審核，經手人簽字，金額數量無誤，填制記賬憑證。
第三十二條 工資由財務人員依據總經理辦公室及各部門每月提供的核發工資資料編制職員工資表，交主管副總經理審核，總經理簽字，財務人員按時提款，下月初發放工資，填制記賬憑證，進行賬務處理。
第三十三條 差旅費及各種補助單(包括領款單)，由部門經理簽字，會計審核時間、天數無誤并報送總經理簽字，填制憑證，交出納付款，辦理會計核算手續。
第三十四條 出納人員應當建立健全現金、銀行賬目，逐筆記載現金、銀行收支，賬目應當日清月結，每日結算，賬款相符。
四、會計檔案管理
第三十五條 凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應歸檔。
第三十六條 會計憑證應按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數、單據張數，由會計及有關人員簽名蓋章
(包括制單、審核、記賬、主管)，由會計主管指定專人歸檔保存，歸檔前應加以裝訂。
第三十七條 會計報表應分月、季、年報、按時歸檔，由會計主管指定專人保管，并分類填制目錄。
第三十八條 會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經總經理批準。
五、處罰辦法
第三十九條 出現下列情況之一的，財務人員應予解聘。
(一)違反財務制度，造成財務工作嚴重混亂的;
(二)拒絕提供或提供虛假的會計憑證、賬表、文件資料的;
(三)偽造、變造、謊報、毀滅、隱匿會計憑證、會計 賬簿;
(四)利用職務便利，非法占有或虛報冒領、騙取公司財物的;
(五)弄虛作假、營私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項的;
(六)在工作范圍內發生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的;
(七)有其他瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。
附 則
機構設置
安全委員會是酒店安全管理工作的領導決策機構和群眾性組織．其主要目的是在總經理領導下，依靠群眾做好酒店安全保衛工作，酒店安全委員會下設消防安全委員會及突發事件應急處理小組；酒店保安部既是安全委員會的常設辦事機構，又是全面負責酒店安全工作的行政管理職能部門，安全委員會的機構設置采用以下辦法：
1．酒店安全委員會設主任1人，由總經理擔任，副主任2人，由主管酒店安全工作的總經理助理1名，保安部隊長1人擔任，委員若干人，由部門經理或部門主管擔任。
2．酒店消防安全委員會在安全委員會領導下開展工作。設主任1人，由總經理擔任，副主任1人，由主管酒店安全工作的保安部隊長擔任，委員若干，由各部門經理和保安部消防員擔任；消防安全委員會負責全店群眾性防火安全管理工作，辦公室設在保安部，負責具體工作，消防安全委員會建立健全酒店義務消防隊，義務消防隊由保安部消防員負責，各部門建立義務消防隊分隊，負責緊急火情時的搶救工作。
3. 、突發事件應急處理小組：組長：總經理。副組長：總經理助理、保安部隊長。成員：房務部經理、辦公室主任、財務部經理、工程部主管。發生突發事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理。
二．酒店安全委員會的工作內容
1．制定和實施酒店安全獎懲條例，領導各治保小組開展安全保衛工作。
2．對違反安全制度的現象，提出批評，發出隱患通知書，并監督整改。
3．對違反法紀的員工提出處理意見，勸阻和制止違反治安管理的行為。
4．以防火、防盜、防破壞、防事故為中心，落實各項防范工作和防范措施。
5．指導和監督各部門建立健全各項安全制度，并定期檢查落實情況。
6．對職工進行法制教育和安全教育，教育職工遵紀守法，并結合服務做好安全工作。
7．組織安全競賽活動，發動和依靠全體員工做好安全工作。
三．消防安全委員會各級防火安全責任制
1．酒店消防安全工作的組織、領導由總經理兼消防安全委員會主任負責，副主任協助。
2．各部門員工消防安全意識的形成，素質的提高；對員工中出現的不安全隱患和火災事故的教育、管理和處罰，由各部門經理兼消防安全委員會委員負責。
3．酒店機房和各種設備、設施的消防安全工作由工程部人員負責。
4．酒店消防、報警系統的管理、運用由保安部隊長負責。
5．各部門辦公室、庫房、宿舍等區域的消防安全工作，由各主管部門經理負責。
6．酒店大廳及客房的消防安全工作由客房部經理負責。
7．廚房的消防安全工作由辦公室主任負責。
8．酒店長包房、辦公區域、施工現場、停車場及公共區域的消防安全工作，由保安部隊長負責。
9． 保安部消防隊長和總經辦共同負責對全店員工進行消防知識培訓和輕便消防器材的操作使用，對義務消防隊員進行定期培訓和考核。
四、處理各種突發事件應急措施
（一）搶劫案件應急措施
（1）當酒店發生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發生正面沖突，保持鎮靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監控中心工作人員發現酒店內發生劫案應立即告知部門經理或總值班員，并按指示向110報警。
（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。
（3）保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。
（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。
（5）訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給
公安機關。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。
（7）如有傷者，要立即送往醫院救治，并報告公安機關。
（二）綁架人質案件應急措施
（1）當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、總值班員和保安部報告。
（2）接報后應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，并在第一時間報警。
（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。
（三）斗毆案件應急措施
1、預防措施
(1)保安部加強對大廳、樓道、娛樂場所的巡視，對成群結伴的人員注意觀察，從中發現鬧事苗頭，加以制止。
(2)服務員在工作中如發現有可疑之處，應立即報告保安部。
2、報警
（1）一旦發現打架斗毆流氓滋擾事件，在場的服務員要及時打電話報告保安部，并通知在崗保安員控制事態。
（2）報告人要說明發案地點、人數、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。
處理辦法
（1）當酒店內發生斗毆事件時，保安部值班人員接到報警后，迅速到達現場，將斗毆雙方分開及勸散圍觀人群。
（2）如雙方不聽制止，事態繼續發展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。保安員應迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。
（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。
（4）如斗毆者乘車逃離，應記下車牌號碼、顏色、車型及人數等特征。
（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。
（6） 毆斗雙方如有受傷情況，應立即送往醫院室，請醫生進行檢查。
（四）食物中毒事件應急措施
在酒店如發現任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報警外，還需采取以下措施：
（1）撥打急救中心電話“120”呼救，如醫務人員沒有及時趕來，中毒者有生命危險，要將中毒者送附近醫院搶救，并由總經辦通知中毒客人的接待單位或家屬，并向他們說明情況，協助做好善后工作。
（2）保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。
（3）安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。
（4）將中毒者私人物品登記交與警方。
（5）防止閑雜人員圍觀。
（6）將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。
（7）發現投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。
（五）發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施
（1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：
a、任何人接到炸彈威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。
b、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。
c、如來電者同意，可將電話轉給總經理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。
d、如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關人員，以便采取進一步行動和對策。如有錄音設備要及時對通話進行錄音。
（2）接到電話后處理辦法：
a、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、總值班員。
b、總經理、總值班員接警后應及時向公安機關報告，并召集應急處理小組人員進行磋商。
c、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。
d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行警戒。
e、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。
（3）對炸彈搜索的辦法：原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風險系數后，可使用相關工具按有關程序進行搜索。
a、應急處理小組或保安部隊長負責指導正當的搜索行動。
b、搜索者在未經確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。
c、如發現情況，應及時報告應急小組或保安部隊長。保安部隊長接報后須通知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體的區域進行隔離警戒。
d、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。
（4）事件處理中與有關部門的工作
a、應急小組應密切關注事態的發展，謹慎回答客人的疑問。
b、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。
c、配合公安機關進行有關調查并與有關人員保持密切聯系。
d、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。
e、酒店情況發生任何變化，話務員須將應急處理小組的指示及時通知各部門經理。
f、保安部負責派出人員到危險區附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。
g、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。
j、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區域到達事發現場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結束。
h、如發生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。
i、如事件現場涉及到電器和機械設備，工程部須配合警方工作。
（六）對爆炸物及可疑爆炸物管理規范
1、發現報警
(1) 酒店員工發現爆炸或可疑爆炸物，應立即打電話報告總機話務員，話務員接到報警要問清時間、地點及情況，報案人姓名、部門、部位。
(2) 話務員按下列順序通知有關人員到場：一是保安部隊長、工程部人員、大堂經理；二是總經理或副總經理、值班經理；三是房務部經理。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄”。
2、各部門處理規范：
(1) 工程部，關閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現場附近可以搬動的貴重物品及設備。
(2) 保安部立即組織人員去現場，以爆炸物為中心在附近25米半徑內疏散人員并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內。
① 打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協助公安人員排除爆炸物并進行調查。
② 向酒店領導匯報現場情況，積極配合做好各項工作，并組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。
③ 對附近區域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問并做好記錄。
（七）火災事故處理
任何人在酒店發現糊味、煙火、或有不正常熱度等情況，都有責任及時報警，處理方法：
1、發
現火情打店內報警電話，報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。2、視火情況有可能應先滅火，然后報消防中心，并保護好現場，如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區域的輕便滅火器進行自救滅火。
3、發現火情時不要慌張，不要高聲喊叫，應沉著迅速報告酒店總指揮，決定后才能打119報警電話。
火情通報：
1、消防中心接警后，立即通知電話總機，告之火情已確認，然后按程序進行操作。其余人員應立即趕赴現場撲火。
2、總機應按以下順序迅速通知有關部門：
保安部、工程部、總經理或副總經理或值班經理、客房部、著火部門及其它部門。
指揮機構：
發生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作，小組成員：由總經理、值班經理、保安部隊長、工程部人員、房務部經理等組成。
主要任務是：
1、組織指揮救火，視火情是否向“119”報警。
2、視火勢，決定是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源；
3、視火情決定是否疏散命令。
（1）消防負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務。
（2）隊員推消防車或其它滅火器材，乘消防電梯趕赴火災現場。
（3）迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，認為安全，可使用消防電梯將滅火器材送到出事樓層，然后將消防電梯送回一層，供消防隊和其他人使用。
（4）迅速組織隊員按救火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。
各部門應采取的行動：
（1）保安部：
①保安部隊長攜帶對講機、迅速到消防中心，接受救險總指揮部的指令。
②消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒，對講機，迅速趕到現場，保安領班帶領保安員維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。
（2）工程部：工程部人員迅速到消防中心，接受指令。工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備。其余員工立刻趕到現場進行救火。
（3）房務部
①部門經理趕到消防中心接受指令。
②主管或服務人員帶萬能鑰匙趕到現場待命。
③服務中心留一人值班，及時向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數。
（3）其他部門
①接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命。
②有條不紊 地整理帳目、文件、資料等，上鎖鎖好，準備好疏散。
4．必要時的客人疏散，根據火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是
（1）消防控制中心負責用緊急廣播通知，先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層廣播，通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開。
（2）總經辦主任、房務部經理負責組織客房服務員引導客人疏散，將疏散下來的客人安排在安全地點。
8．與專業消防隊配合，如果巳向消防局“119”臺報警，各部門應密切配合專業消防隊行動，具體辦法是
(1)各部門接到火情通知后，除按指定任務執行外，其他人均應原地待命，等侯指示
(2)保安部，負責維持好門前秩序，根據情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位
(3)房務部，應派人到門前引導消防隊到出事現場
(4)工程部，派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。
(5)專業消防隊到場后，現場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據其要求協助做好疏散和撲救工作。
5．善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作：
(1)全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區域，客房部要清點客人，防止遺漏。
(2)總經辦視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫院等單位聯系。(3)餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。
(3)工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。
(5)保安部負責保護現場，并重新配備輕便滅火器。
6．實施中的注意事項：
(1)當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關。
(2)總指揮部設在消防中心，總指揮由總經理或值班經理擔任，所有命令由其下達
(3)火情發生后，所有對講機應處于待命狀態，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言，準確報告情況。
(4)總經辦、房務部在實施疏散計劃時，要將客人從防火梯疏散，絕對不要等待電梯，電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能停留以免堵塞通路
(5)客房服務員負責指導、檢查疏散情況，檢查內容包括：房間、洗澡間是否留有未聽到疏散通知的人，是否留有行動不便的客人，是否留有未熄滅煙頭和未關閉的燈，主要出入口是否關閉。
（八）詐騙行為的防范與處理
預防住店行騙
（1）總臺服務員嚴格登記手續，認真審核住店賓客的證件。
（2）有必要時賓客的證件可復印發現問題時備用。
（3）收銀員接受支票時，須核實支票單位與持票人單位是否統一，否則不接受。發現可疑立即通知保安部予以扣留審查。
（4）住客費用超過3000元時，財務部須派送催帳單，無正當理由不付款者，不得繼續留住。
（5）發現賓客違反上述規定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報公安機關。
預防假信用卡、假幣行騙：
（1）財務部應對收銀員進行專業知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業知識和技能。
（2）收銀員必須熟悉各銀行通報的黑名單。
（3）收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。
（4）認真鑒別貨幣的真偽，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。
（5）發現有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應穩住對方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時上報公安機關。
（九）對精神病，上訪人員，鬧事人員的防范與處理應急措施
重點防范
(1)酒店等重要部位由保安部負責巡視，對公共區域的可疑人員進行盤問。確保酒店及公共區域安全
(2)發現可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來人是否有異常情況，同時應控制并予以妥善處理。
內部配合：
酒店人員密切配合，組成內部防范系統，加強巡視。發現精神病人、或其他鬧事人員。
處理辦法：
1、通過勸說或強制等辦法制服來人，以免事態擴大。
2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區域，查明來人身份、來意，工作單位及住址。
3、通知保安部或值班經理，必要時送交公安
機關處理。4、盡量不驚擾客人，采取相應手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。
五、安全事故報案管理
1、店內發生兇殺、搶劫、，重大盜竊、詐騙以及其它惡性刑事案件時，員工一旦發現應在5分鐘內向保安部報案，保安部接報后迅速趕赴發案現場，查明情況，保護現場，并立即請示店領導及直接向市公安局報案。
2、店內發生盜竊、打架斗毆，流氓、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發現，應立即報案并保護好現場，保安部接報案后，應迅速趕到現場，進行調查處理，并視情況緊急程度決定立即匯報或事后匯報。
3、住店賓客向大堂經理及值班經理投訴中提出的各類案件，大堂經理必須讓客人填寫報案表，同時在5分鐘內向保安部報案。
時間：2005年4月14日
地點：中國人民大學逸夫樓4
主辦：中國人民大學商學院新理財雜志社北京諾亞舟企業顧問有限公司
主講人：中國人民大學商學院劉俊勇博士
芬蘭QPR軟件公司高級顧問Visa Lepola
北京首信股份有限公司經營財務部總經理，原北京諾基亞通訊公司財務部經理武學東先生
華潤輕紡集團總經理助理金鑒先生
中外運集團人力資源部副總經理王新宇先生
本刊曾經對平衡計分卡和戰略地圖做過系統的介紹和討論。平衡計分卡作為一種戰略管理或者業績評價工具進入中國有一段時間，其在企業的實施情況又如何呢？對此，參加研討會的專家及近50家企業的財務高管從平衡計分卡的應用領域、信息化、實施難點、外部推動力量等幾個方面進行了研討。研討會讓與會人員感受到了立體的平衡計分卡。
選擇前的環境思考
平衡計分卡是一種優秀的戰略管理或者業績評價工具，和其他登陸中國的管理工具一樣，也有適應“水土”的問題。不單單是因為它產生于國外企業的實踐，根本的原因是各個企業的情況不同，要從企業自身來考慮它的適用性。在選擇平衡計分卡時，或者說選擇任何管理工具，每個管理者都應該和武學東一樣作這樣的思考：“這個工具很好，但是在什么樣的企業能夠發揮它的最大作用，或者什么樣的企業可以更好地使用這種工具，提高競爭力。結合公司環境、發展階段、業務特點等因素有針對性地應用這種工具的核心理念。不然，這種工具雖然可能很好使，但是不一定適合你的公司，或者說不一定在這個時間適合你的公司。那么，在什么時間能夠發揮它的作用？如果不適合，是不是選擇其他工具會更好一些？工具的本身就是工具，在什么時間能夠拿來、怎么適應自己的需要，一定要具體情況具體分析。”
武學東認為應該重視平衡計分卡應用環境的思考。第一，公司戰略明確，有很好的指標分解與貫徹體系。沒有明確的戰略，意味著沒有明確的方向，你又讓工具幫你向哪里發展呢？誰明確呢？是公司的員工明確，不是公司的領導明確。這是最重要的環節，為此諾基亞不惜余力。
每年3月份，諾基亞都要制定公司未來的三年計劃，圖1是諾基亞的計劃循環。第一步定義公司的遠景目標，即公司的使命。如隨環境的變化諾基亞的使命從“科技以人為本”發展到現在的“未來的移動生活”。第二步定義戰略意向，即公司想做成什么樣，在電信或者通訊領域里應該起什么樣的作用，給這個社會帶來什么樣的價值。第三步建立戰略計劃，分析公司競爭優勢和弱勢，確定組織、流程和資源安排，這樣產生出未來三年的長期計劃。這個長期計劃每年3月份之前都要制定出來，可能僅僅是在上一年基礎上的完善。每年的循環過程始終讓諾基亞有一個明確的發展方向，所有的工作以戰略為中心，保證企業的發展不偏離軌道。接下來就是戰略計劃的分享過程，這是武學東認為做得比較到位的地方。諾基亞會有專人飛往全球各地的工廠講解和灌輸前三步的成果，讓每一個層次的人都能夠確切地理解公司的想法和做法，大概在6、7月份完成。10月份左右開始第五步制定年度預算，由于高科技企業變化快，諾基亞也將預算調整為半年，以提高預算的準確性和市場應對性，減少資源的浪費。之后馬上做預算指標的分解，在下一年的2月低做完所有的個人計劃。這是每年每個部門經理最痛苦的時刻，因為不管你是多大的部門，都要一個人一個人去談。每一個人的計劃是什么，為了完成公司的預算計劃和指標你應該有什么樣的指標、有什么樣的行動方案，達到什么樣的目標。6個月之后，根據個人的業績評估打分。個人計劃是依據年度預算，年度預算是依據三年計劃，這樣公司的三年計劃、戰略和預算，員工都分享了。
實際上在這個循環里邊包含了三個部分（如圖2）：一部分是戰略性的長期計劃循環過程，在全球的范圍內去定義。定義遠景目標，制定戰略意圖，制定戰略計劃，分享戰略計劃，最后對戰略計劃進行評估，然后開始新的戰略計劃。這個長期計劃包含了兩部分：年度計劃和個人計劃的循環過程。制定年度預算，對年度預算（6個月）進行評估；根據公司級的年度預算制定個人計劃，對個人計劃進行評估。這是三個不同層面上的循環， 參與的人不一樣，有一個組織的計劃程序（如圖3）。持續戰略計劃的制定過程每3個月一次，諾基亞全球大概有3萬名職工，這個過程大概有500多人參與。短期計劃的制定過程大概是6個月一次，參與的人大概有2000人。個人計劃的分解過程，又叫IIP（investment in people），實際上是對個人的一種投資和激勵，每6個月一次，這是除生產上具體的操作員工外，大部分員工都參與的過程。戰略計劃一定要跟員工進行交流，12個月進行一次。
雖然每個循環不是每個人都參加，但是3個層次循環的結合能夠真正地保證公司的戰略貫徹到最后一個人的頭上。對于龐大的跨國公司來說，每個員工都成了戰略中的一員，戰略不再空洞、不再遙遠，它就在身邊，在每位員工日常的工作中得到實現。
第二，公司管理穩定規范，能夠使用一些指標來持續地反映某一單位的業績。這是實施平衡計分卡的前提條件。處于改革階段、低谷階段、上升階段、下降階段或動蕩階段的企業，應用平衡計分卡都將很難實現其作用。因為在這些時期測量的指標不穩定，前后不能對比，也不能用它評價員工的業績。比如整個諾基亞全球的公司雖然都實施了平衡計分卡，但是是在不同的業務單元。諾基亞有三大產業：移動電話生產、網絡客戶服務、企業解決方案和多媒體。后兩塊業務就沒有實施平衡計分卡，因為這兩塊業務總處于不穩定期，有一個合同可能能干8個月，沒有合同半年都沒事情做，實施平衡計分卡就起不到很大的作用。而手機則每天都很順暢地在全球生產，有一個可以完整提品的穩定的、大規模生產的公司，而且它必須用很高的效率與對手競爭，特別重視流程。所以在手機運營業務中，包括采購、物流、發貨、銷售、生產、質量控制和研發的前期等都實施了平衡計分卡。
第三，全員參與，責任落實，保證平衡計分卡實施的執行力，因為行動方案不是管理層做出來的，而是員工做出來的。諾基亞的分享戰略計劃過程就是實現全員參與，每位員工都要通過與部門經理的溝通交流將責任落實下來，有明確的工作內容。
第四，擁有有效的信息系統，及時反映結果。眾多的指標如果只依靠人工是無法想象的，更不要說提高效率了。這是保證平衡計分卡可行性的基本條件。諾基亞在信息系統方面的基礎工作還是比較完善的，ERP系統主要以SAP為主，在生產管理方面有QMS、PDMS，報告系統使用的是海波龍（Hyperion），再輔之以其他一些自己開發的excel tools。完善的信息系統為實現管理提供了有力的支持。
第五，企業文化和價值觀（管理）與職業經理人制度的作用。武學東為我們舉了一個形象的例子。假如員工制訂的業績指標有問題，部門經理會讓員工去改正，那么員工一定要按照要求去改。如果他說：“我就是不改正，又能怎么著？”在這種情況下就沒有辦法執行下去。在諾基亞這種事情是不會發生的，它的企業文化和制度保證了執行。一軟一硬潛移默化地進入每位員工的心中，形成企業總體的氛圍和理念。
以上5點是平衡計分卡對企業環境的要求，這些內容其實是屬于企業管理的基礎工作。平衡計分卡從2000年開始在諾基亞公司實施，到現在有5年的時間，仍在不斷地完善。在尋找為什么平衡計分卡在諾基亞這樣的公司實行起來就很順利、有效，而在中國的許多企業當中推行就很困難的原因時，大家不約而同地提到了基礎工作這一點。武學東用兩位名人的話和大家分享了這方面的想法。一位是計算機鼻祖約翰?馮?諾依曼的話：“如果你根本不知道自己在討論什么，那么對其強求精確是毫無意義的。”另一位是杰拉爾德?溫博格的話：“不值得做的事情，就不值得做對。”人們都想把企業管理得井井有條、精準、有效率，但其實企業的基礎一定要先做好，戰略一定要非常有效，如果環境都失去了，你把它做得非常完美也是一點用處都沒有的。中國的很多企業基礎工作比較差，在這樣的基礎之上使用任何工具都會很吃力。“工具其實什么用都沒有，工具以外的東西決定了企業的一切。當企業管理環境很差的時候，追求使用一個好的工具是毫無意義的。”武學東深深感到在諾基亞期間其細致到位的管理工作，使戰略可以從芬蘭一直貫徹到北京的各家公司。
平衡計分卡的樣子
平衡計分卡到底是什么？我這里沒有一個明確的定義。但是每位演講者和我們分享了他們實施平衡計分卡的細節，先給了大家一種實實在在的感受，讓每個人心中都有了平衡計分卡的樣子。這里也用一些描述來描畫出平衡計分卡。
第一，卡普蘭：“如果你不能衡量它，你就不能管理它。” 換句話說，就是“你不能改進你所不能衡量的東西。”在1999年之前，諾基亞基本上是側重于對個人的業績評價，對組織的評價指標比較淡化，也只是注重財務指標。實施平衡計分卡后，可以對業務進行全方位的評價，知道了這個組織真正做得怎么樣，北京的工廠和韓國的工廠可比，自己也有可比性。在財務、人事、客戶管理和流程管理方面有都指標，管理起來更容易和清晰。比如生產一臺手機，每臺手機成本多少、供應周期多長，超過60天的物料就有可能會荒廢，大概有多少；人的方面，人的流動率、直接員工和間接員工的比率、員工的滿意度等。對每一個指標諾基亞還都做了非常詳細的定義，比如每一個手機的成本為什么會設這個指標，它跟什么相關，它的定義是什么，如何來計算，數據來源是哪里，然后可以直接找到負責這個指標的人或者分工廠。每一個指標還有一個目標值，來明確公司發展的趨勢。
華潤原來是一家貿易公司，經過兩次轉型走到今天，成為一家多元化實業公司。公司的轉型使信息量增加，產生了管理信息細化的需要；雖然是多元化經營，但是公司的使命讓公司成為行業的領導者，具有核心競爭力，講究業績和回報率，需要專業化的管理；多元化經營讓華潤處于不同的行業，對集團來說，需要統一的管理方法，而各行業的評價指標不同，需要評價和考核，如此引入了平衡計分卡。華潤現在的評價體系是6S，它是平衡計分卡和EVA的集成。最開始的6S也很簡單，之后6S的總體框架與平衡計分卡的框架結合在一起，框架中的關鍵指標則引進了EVA的概念，其構建原則也采用平衡計分卡之觀點：兼顧企業長短期、財務與非財務、內部與外部、結果與過程的結合，最后以績效合同的方式表現出來。平衡計分卡使公司的戰略方向清晰，戰略落實有保障。
第二，平衡計分卡是表現管理過程而非純粹的量度系統，它包含數量化及質量化的目標及量度，而非純數量化目標及量度。這是鎮太集團培訓部經理王榮生的總結。（鎮太集團是一個大型玩具制造家族企業，1977年創立至今，發展迅速。讓我們很驚訝的是這個家族企業也在實施著平衡計分卡，而且很見成效。）這一點在武學東和金鑒的演講中也得到了驗證。在諾基亞，上級與下級會對指標的完成情況進行交流和解釋，像答辯一樣，完成的如何，做了哪些，以后怎么改進，等等。這是一個雙方溝通和交流的過程，為的是把以后的工作做得更好，而不是把以前的工作真的給一個處罰或者獎勵。在諾基亞設的指標里多數是定性的，比如說打個分，但很少直接拿一個數字去評價。重在談，重在溝通后去改進，而不是拿一個指標說你有問題后去改進。
金鑒認為，評價在管理中的作用非常重要。評價的目的是為了改善業績，所以其作用在于幫助經理人、業務部門等改善業績。而傳統的評價方法，從利潤包干到利潤分成都有與戰略目標脫節、鼓勵短期行為、強調懲罰、不利于改善提高等局限性。那么評價是應該以結果為導向，還是應該以過程控制為導向？平衡計分卡屬于后者，這也是平衡計分卡作為一種評價工具和其他評價方法最根本不同的地方。
第三，平衡計分卡有利于企業內部全方位的溝通，提升企業的競爭力和長期價值。從第二點我們就可以感覺到，過程的控制中，不是以得到最終的數字為目的，而是重在溝通以達到改進。對每一項指標進行分析，跟管理層講解趨勢、問題、目標、差距，并在講解中得到改進措施和行動方案。如此的溝通明確了每個人的工作職責，沒有了信息障礙。
第四，平衡計分卡是戰略執行工具而非戰略制定工具，并且是長期有效的戰略管理工具，而非潮流。清華同方的楊小舟副總裁在《新理財》4月份的雜志上發表了“用平衡計分卡統率中國企業的戰略執行”一文，表達了對平衡計分卡在中國實踐的看法。在研討會上，他針對疑問對平衡計分卡作了性質上的更正：“不管是多大的企業，無論是在哪個階段都應該制定相應的戰略。如何制定戰略，我覺得都有自己的方法。平衡計分卡更主要的是戰略的執行，而不是戰略的制定。平衡計分卡源于實踐，當初它是用于績效管理，后來發現很多企業在用于戰略管理，我們應該用發展的眼光去探討它。中國企業選擇平衡計分卡也應該把握住‘實質重于形式’的原則。”王化成教授和他的團隊對業績評價做了很多研究和探討，他們比較了傳統的評價指標――利潤指標、EVA的評價理念、金字塔的評價理念、平衡計分卡的評價理念，等等。他主張中國企業應用平衡計分卡。王教授談到：“中國的企業在戰略方面存在很多問題，在理財行為和經營方面短期行為比較嚴重，而平衡計分卡能比較好地解決這兩個問題。這是最大的原因。”
實際上，我們非常欣喜地看到，雖然平衡計分卡在中國推行的時間很短，但是已經有一些企業取得了很好的成果和經驗。比如金蝶。金蝶不是完全照搬照抄卡普蘭和諾頓的理念，而是在他們理念的基礎上有了發展和創新。金蝶的理念是：產品領先，伙伴至上，快速反應，能力為先。比如它提到的“能力為先”，一切的一切都是源于員工的能力，所以要注重員工能力的培養，而很多時候用利潤指標來評價，就達不到這樣的效果，達不到持續發展的效果。
實施平衡計分卡的“術”與“道”
第一，發揮領導才能，全員參與。平衡計分卡從四個角度來設定衡量企業的指標，四個角度使戰略貫穿于這個流程的始終。前邊提到，企業通過溝通達到指標的分解和責任的落實，那么，要想在溝通中得到改進措施和行動方案，并最終促其實現，避免讓這個過程扭曲成一個“討價還價”的過程，就要建立在全員參與的基礎之上。這里就要依靠領導的才能，凝聚所有參與者自發投入推動平衡計分卡。
第二，團隊精神。誰來推動平衡計分卡？當這個問題在我們雜志社提出的時候，我們認為這不成其為問題，當然是財務部門了，要不為什么我們來介紹和推動這件事情？但是，研討會的演講嘉賓有兩位來自企業人力資源部門，一位是華潤的金鑒經理，一位是中外運的王新宇經理。在討論中平衡計分卡多以業績評價工具的身份出現，而這正屬于人力資源部門的職責。在諾基亞，財務部門受到非常大的重視，大部分部門經理都有財務的背景，平衡計分卡也是以財務部門為核心來做，但很多具體工作是由其他部門來完成的。而在華潤，人力資源部門對推動平衡計分卡起了不可忽視的作用，同時也充分認識到了財務部門在其中的作用。其實誰來推動平衡計分卡在各個企業情況不同，同樣的是企業必須有團隊精神。正像金鑒所說：“你不要把平衡計分卡只看作是一個績效評價體系，你要把它看作是能夠實現企業目標、通過不斷改進企業的業績來實現企業價值的工具。”人力資源部門不把它當作只是自己的工作，而不重視其他部門；其他部門也不把它當作只是人力資源部門的職責，而不理睬它的存在，如此才可真正推行下去。王榮生做了總結：“高層推動不撒手，中層執行不走樣，基層參與不余力。我們需要的是‘合作分工’，而非‘分工合作’。”
第三，目標（target）、基準（benchmarg）的制定和選擇成為難點。這是這次研討會中每個人都在思考的問題，我們的演講嘉賓對此也沒有一個很肯定的答復。每個企業情況不同，千差萬別，是和歷史對比還是和別人對比？在這里我想選擇武學東介紹諾基亞的做法，為讀者提供一種思路。諾基亞在手機生產上一直擁有著優勢，和自己比會不知道走向何方。在制定目標和基準的過程中，他們也花了近半年的時間，隨著逐步應用才達到現在這樣比較穩妥和推廣的階段。諾基亞有一個專家組，專職評價諾基亞全球一共8個工廠的整個運營體系指標，積累了很廣泛的經驗。同時他們也考察了市場上的平均運營水平。之后，他們根據公司過去的表現設計了一個讓員工感到可以實現的指標。可能在理論上這種方法并不是很科學，但是實踐做出來以后卻很可行。
在什么時候選擇跳槽呢？這要和自己不同人生階段的需求聯系起來看。大部分人20歲之前都在學校度過，在接下來的20～30歲時要“定位”，也就是尋找適合自己的職業道路；30～40歲時“增位”，即要增加自己寬度和廣度，獲得更多的職業能力；40～50歲時“穩位”，更多地把精力放在熟悉的領域進行更深入的研究；50～60歲時“退位”，逐步放平心態減少自己的職場壓力。那么在企業中出現什么信號時可以選擇跳槽？從以下的案例當中或許能夠尋找一些答案。
公司無法實現個人價值
程輝在某國有企業工作了四年多，擔任行政部行政主管職務，負責公司會議、接待、車輛管理、固定資產管理等工作。工作中他善于積累經驗，已經基本了解和掌握了行政管理實務；他還善于發現問題，并且針對問題提出了自己的想法。但由于企業是國有體制，條條框框限制了他無法施展自己的才能，他想要有更好的機會歷練自己，但企業的實際情況局限了他發揮個人價值。于是，程輝一年前開始與外界單位接觸，有家民企上市公司看重了他，程輝在慎重考慮后，最終在國有企業的穩定和個人價值體現方面選擇了后者，放棄了大家羨慕的國有單位而走向了歷練自己的道路。
程輝的個人能力已經超越了公司所給予的崗位職責，他對工作方面的想法也無法在企業應用，影響了他的職業發展，最終選擇了跳槽。當一個人在企業無法實現個人的價值時候，可以選擇適當的時機跳槽，畢竟在職場中我們要忠誠于自己職業，而不是企業。
公司無法滿足薪資待遇
三十歲的劉軍最近正在頭疼，他就職于國內知名連鎖餐飲企業，任行政總廚職務，老板是他的朋友，工作氛圍和工作內容他都能適應，但就是薪資待遇一直維持在6000元左右。他也向老板提過幾次，但老板總說公司經營困難，很多店面都虧損，希望他能夠理解，并承諾以后一定給他補上。現在，劉軍的妻子懷孕了，孩子不久將出生，本來每月還完房貸后劉軍的生活已經捉襟見肘，加上以后孩子的費用，他怎么可能不發愁生活。劉軍在一次朋友聚會酒桌上，吐露了自己的境況，后來在一個朋友的推薦下，他與另一家正在全國快速擴張的餐飲企業老總見面，最終對方開出了12萬元的年薪，劉軍決定跳槽。
勞動報酬是勞動者在企業工作獲得的認可度最直接的體現，當企業無法滿足你的勞動報酬時，可以考慮跳槽，從而通過個人能力獲得更高的收益。
公司無法給予更高職位
范曉娟畢業后一直從事市場方面工作，她在企業從普通的市場人員通過努力做到了市場部經理助理職務，可以說市場部所有的職務和崗位她都干了一遍。轉眼已經從學校畢業近四年，無論從資歷和工作經驗，她認為自己已經符合市場部經理職務的要求，而她的上司市場總監一直兼任市場部經理職務不放，她也誠心地與上司、公司總經理進行過交流，希望給予她更高的職位，但領導每次只是表達認可她的能力，以后會考慮她的職位。這一拖又是一年多，范曉娟已經對公司的承諾失去了耐心，最終她選擇跳槽到另一家企業，自己也最終進入企業的中層，開始獨當一面地管理一個部門。
職位就是帽子，當在企業中你具備了戴上這頂帽子的能力，而企業無法提供你所期望的職位，這個時候有合適的機會可以選擇跳槽獲得更高的職位，承擔更大的責任鍛煉自己。
公司實現不了個人職業轉換
鄭梅畢業后按照“先就業、后擇業”的思路，在一家集團公司文印室從事打字文印工作。業余時間她報名了專升本學習財務管理，兩年半后她本科畢業，并向公司申請愿意降低工資調到財務部工作，但企業并沒有同意。后來，鄭梅選擇了跳槽，去了一家能夠給自己從事財務工作職務的公司，兩年后她奮斗成為這個公司的財務經理，走向了財務管理工作的職業生涯道路。
鄭梅之所以選擇跳槽，是企業無法提供她職業轉換的機會，無法滿足她對自己職業生涯的規劃。所以，在個人職業規劃與企業崗位不匹配的情況下，按照自己職業規劃選擇企業是正確的。
公司阻礙了你的能力提升
周健在一家汽車維修企業工作，從最開始的車間工人逐步做到了技術崗位。隨著汽車功能的進步，周健感覺到自己所掌握的知識已經無法跟上汽車新技術的應用，他申請讓公司調他到有更高技術含量的崗位上，并且希望公司提供一些汽車新技術的培訓，公司欣喜于周健好學上進的表現，但又擔心他年輕不穩定，于是拒絕了他的請求。最終，周健成功跳槽去了另一家合資4S店，并被派到國外學習了半年。
職場人在企業中，更多的是要關注自己的成長，增加自己的價值，而當一些企業擔心員工成長后流失，只把你當成流水線上的螺絲釘，阻礙了你的個人成長，這個時候應該選擇跳槽。
公司業務或行業發生重大變化
張敏在某乳制品企業從事質量總監工作，因三聚氰胺事件發生后市場開始萎縮，隨著政府部門監管力度的加大，企業的經營業績越來越差，老板打算把企業賣給內蒙古的其他乳品公司，而他管理的部門也要隨著總部一起搬遷到內蒙古某縣城，在這種情況下，張敏選擇跳槽去了一家膨化食品行業，繼續從事質量管理工作。
從上面的案例可以看出，當企業的經營發生重大改變以及行業大環境出現變動時，這個時候應做一些跳槽的準備工作，未雨綢繆、以防萬一。
公司工作氛圍和文化不適應
劉浩擔任某著名上市公司財務總監，工作穩定、待遇豐厚，老板也對他很認可，但公司的工作氛圍讓他很不舒服。公司里的人喜歡拉幫結派搞小團體，在發表意見時，不是站在自己的職業操守和公司利益來考慮問題，而首先考慮的是小團體利益；老板因創業時候吃苦太多，工作和生活很節儉，劉浩曾因為中午出門忘關飲水機而被處罰，有次下班后用辦公座機給老婆打電話被老板撞見，第二天還被叫到了辦公室旁敲側擊地提醒他在公司不要做私事；老板也喜歡盯著公司人員的考勤不放，偶爾的遲到或外出辦事都會被老板拿來在會上點名；公司的文化是老板要絕對的權威，任何人發表意見前都必須順帶表揚幾句老板，如果不采用這種語系講話，老板就會處處挑刺，弄得劉浩在公司很壓抑。最終，劉浩放棄了優厚的待遇，選擇了跳槽。
干什么事情前，先調整心情和情緒，在公司工作中，如果每天都處在心情不暢的狀態，或者企業文化與你的價值觀存在嚴重沖突，選擇跳槽也不失為一個好辦法。
其他個人因素
物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃和全年公司總體安排來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業情況，熟悉本職工作和實戰演習。
要點A：高級管理員培訓內容
物業管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
要點B:技術骨干培訓內容
責任感，榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養
住戶投訴處理能力
要點c：普通員工培訓內容
責任感榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
管理規則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后，還應該在專家的指導下進行多次實戰演習，以便及時糾正錯誤。
第2操作環節：物業管理培訓的籌備工作
要點A：培訓目的：
迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。
要點B：培訓對象：
物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員
要點c：培訓方式：
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。
第3操作環節：培訓的具體內容
具體內容A：入伙前相關課程、
第1課：物業管理概述
物業管理除了管理物業外還能做什么？物業管理的最高境界是什么？創新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解多少房地產各級市場基本常識？
您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。
第3課：不同類型物業的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務之中；工業廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業管理都難不倒您。
第4課：物業管理法規
有人說，中國的物業管理大難搞，因為法規不健全，果真如此嗎？如果5年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現有潔規并利用有關法規，物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
第5課：物業管理機構的設置
多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為什么？
一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？
一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么干？
第6課：房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
具體內容B：入伙初期相關課程
第1課：入伙程序及相關事務
辦理入伙手續，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。
第2課：顧客投訴心態分析及處理技巧
求發泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態，聽其言、觀其色，針對不同的心態靈活處理，這里面有策略。
一個不在意，電視報紙曝你光，聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課：房屋機電設備管理技巧
制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。
有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！
第5課：綠化養護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎？
第6課：緊急突發及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故事中學習處理技巧。
具體內容c：進入正常階段的日常管理相關課程
第1課：有效培訓與考核
人員培訓是企業內部管理的重要一課，一般的培訓，老師講了100%，學生聽進去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10%，這樣的效果如何改變呢？
考核很難，因為考核標準不易制定，制定出一個好的標準，考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核，是完全客觀化的，一個固定標準套在誰身上，就可以考核誰，任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核，同時無法摻人個人主觀影響。這個標準，就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個圈來套，大了不行，小了不要！
第2課：物業管理中的財務管理
講理論，老師累，學主煩。給你一張資產負債表，從頭到尾就講這張表，原來看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對阿拉伯數字了！
第3課：業委會的作用及其組建
業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題？不容置疑，說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關系和位置？我們的經驗一定對你有用。
第4課：海外物業管理簡介
海外物業管理公司做什么？我們在做什么？幫你比較一下，分析各自特點取長補短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發。
聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷，現身說法最生動。
第5課：1S09002導入
1S09002簡稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦？質量是永恒的競爭法寶，但日本人說，未來競爭取勝的不再是質量，而是……，你怎么看？搞9002，是為了圖名，還是確有大用？
錯過用友
光明家具并不是利瑪引進的第一位投資者，用友早在1999年就曾經希望入股，但為了控制權，利瑪選擇了賽博韋爾。
2002年6月27日上午10點半，深圳濱河路5022號聯合廣場A座2308室，以投資電子材料為主的深圳大工科技有限公司總裁辦公室內，陳恒富習慣性的透過玻璃窗望著外面川流不息的車流，吸著香煙。當記者告訴他利瑪創業團隊出走的消息時，他恍惚沒有聽見，稍停半晌，方轉過身來低沉地說道：“秦德昌退了吧。”
秦德昌，利瑪公司前董事長，北京機械自動化所所長，2001年10月退休，其后擔任利瑪創業團隊出走之前利瑪公司的副總經理。
1999年8月31號，200多人擁擠在友誼賓館內，等待著一個令國內IT界心動的消息，香港賽博韋爾將向國內老牌ERP軟件企業利瑪投資3000萬人民幣，占利瑪公司51%的股份。簽字儀式熱鬧非凡，當時任賽博韋爾副總裁的陳恒富和利瑪公司副總經理蔣明煒展示著同樣燦爛的笑容，但雙方笑容背后的原因卻并不相同。
陳恒富激動是他想到了利瑪登陸NASDAQ時的輝煌，而這個項目他已經盯了1年多，“他們的概念在當時的行情下，上市根本沒有問題，因為他們相比于新浪、搜狐和網易而言更實在。”但以蔣明煒為首的利瑪管理層則為引進資金的同時仍能保持控制權而欣喜。當時，和賽博韋爾同對利瑪感興趣的還有用友，而相比于賽博韋爾，用友和利瑪之間具有更強的業務互補性，“但他們動不動就要求控股，并且要進行機構重組并參與管理，所以我們選擇了賽博韋爾。”蔣明煒說道。
不知是欣喜過了頭，還是雙方的信任基礎非常牢固，簽字儀式上并沒有宣布資金到位日期，而這筆錢也在熱熱鬧鬧的簽字儀式后變得銷聲匿跡，直到1999年年底仍然沒有著落。“我猜測他們僅僅是想通過協議控制我們的股權，然后將我們轉手賣給國外投資者。”蔣明煒現在還對賽博韋爾耿耿于懷，因為在這幾個月間，盡管資金沒有到位，但蔣明煒卻先后兩次被賽博韋爾叫到深圳，“他們叫我見海外投資者”。
這僅僅是前奏，更大的計劃在后面，蔣明煒被安排到美國參加康奈爾――全球計算機行業的大型展覽，以便更好地和美國投資者接觸。蔣明煒說:“我不想去，因為資金還沒有到位。”與此同時，利瑪公司對這個他們曾經抱有巨大希望的投資者開始產生懷疑，經過管理層的討論后，利瑪公司擬訂了一紙通牒：2000年1月31日前，如果再沒有資金注入的話，那所有的合作協議都將作廢。賽博韋爾并沒有直接回復，而是承諾先借款100萬人民幣給利瑪公司運轉，投資資金放放再說。
不過陳恒富回憶當時的情景說道：“在當時我還是很看好利瑪的，也希望公司的資金盡快到位，但公司的高層有些遲疑。”賽博韋爾高層的遲疑是有原因的：利瑪共有2個股東，分別是祁楚輝、自動化研究所。其中自動化研究所為國有股，而祁楚輝則是外資股。 說起祁楚輝，這里邊還有一段故事。1994年，作為計算機和網絡系統供應商的美國CDC公司出資51萬美元，與當時隸屬于自動化所的北京利瑪自動化信息技術有限公司合作成立北京利瑪信息技術有限公司，占新公司51%的股份。1995年底，利瑪公司資金基本耗盡，但原來的美方總經理離開了利瑪。恰逢時任CDC亞太區總裁的祁楚輝退休，CDC公司于是將他們在利瑪信息技術有限公司的全部股份作為退休金轉讓給了祁楚輝，從此，祁楚輝成了利瑪公司的執行董事兼總經理，蔣明煒則出任執行副總經理管理公司。
2個股東2種性質，賽博韋爾高層對入主之后能不能擺平各方的關系持懷疑態度，于是他們希望陳恒富打保票。“什么事都有可能發生，我怎么打保票。”陳恒富說道。
“更何況利瑪的技術缺乏延伸性，而秦德昌又對控制權看得太重。”陳恒富現在回想仍有頗多感慨。
“我不是要飯的。”蔣明煒拒絕了賽博韋爾借款100萬人民幣的“好意”，也沒有去康奈爾展，雙方大張旗鼓地開始合作，卻悄無聲息地不歡而散。利瑪未能與賽博韋爾真正走到一起，同時也與用友擦肩而過。
放棄金蝶
賽博韋爾身上受到的創傷并沒有改變利瑪管理層對控制權的要求，又一次，當金蝶和光明家具同時出現在利瑪面前時，利瑪依然毫無猶豫地做出決定：放棄金蝶而選擇光明家具。
盡管賽博韋爾的悔約使利瑪在4個月內空歡喜一場，但利瑪并不擔心資金問題，在當時的市況下希望對其投資的投資者并不在少數。早在用友之前，東軟就曾經力求投資利瑪。作為國內第一家A股軟件上市公司，東軟的吸引力著實不小，但東軟開出的條件對于蔣明煒等人來說，則基本無法接受：采取收購的方式（而不是投資）控制利瑪，對利瑪機構進行調整，將營運、市場和研發全部搬到沈陽軟件園區，而將利瑪現在北京的總部改組成北京研究院。因為這觸動了利瑪創業團隊內心神經中最敏感的一節：控制權流失。
所以，當時利瑪放棄了東軟。隨后進來的用友，盡管開出的條件并不完全相同，但其中一致的同樣是必須保證其對利瑪的控制。這兩次事件的經歷，給蔣明煒等人對大型軟件公司留下的印象就是：他們動不動就要求控制權。所以，當賽博韋爾前腳剛走，金蝶后腳跟進之時，蔣明煒等人并沒有一絲喜悅。但此時利瑪軟件的財務狀況并不理想，“每年的營業額盡管有上千萬，但實際的贏利也就200～300萬人民幣的模樣，并且這200～300萬人民幣的利潤也僅僅是紙上的，因為ERP廠商面臨的最大問題是資金回收慢。”陳恒富稱。而在負債方面，利瑪除了科技部的300萬元外，還拖欠著自動化所近400萬元的債務，這對即將退休的秦德昌而言無疑是一個壓在肩上的沉重包袱。所以利瑪必須融資，這也使得與金蝶的接觸從1月份開始延續到了3月份。
光明家具的出現給利瑪放棄金蝶提供了充足的理由。2000年3月，希望在本公司實施ERP的光明家具董事長馮永明站在了利瑪面前，當其了解到利瑪正在融資時，一個念頭在他腦海中迅速閃現，那就是投資利瑪。當時恰值國內資本市場科技股行情如火如荼，這種做法和當時TCL對開思的收購也如出一轍。
對于利瑪而言，一個不了解軟件市場的東家并不一定是壞事，盡管光明家具出于上市公司的考慮，同樣要求購買利瑪51%的股份，以求合并財務報表，但他并沒有強調要參與到公司的日常管理中來。由此，利瑪管理層有望在拿到資金的同時保住自己的控制權。但事后證明，恰恰是這點最后成了雙方散伙的主要原因。
雙方目的并不相同，但各自利益卻在當前的情況下似乎都得到了滿足，于是合作進展得很快。
2000年5月1日，7天公休日的第一天，北京香港美食城的一個包間內，從黑龍江風塵仆仆趕到北京的馮永明和秦德昌、蔣明煒等人一陣寒暄之后很快就進入了正題，僅僅幾個小時，雙方就投資的一些實質內容就達成了共識。
2000年6月份，馮永明出國考察。
2000年7月8日，北京機械工業自動化研究所，三樓會議室。盡管沒有友誼賓館燈光的渲染，也沒有多達200多人的熱鬧場面，但一場仍不乏隆重的簽字儀式舉行了，光明入股利瑪信息技術有限公司。雙方約定，光明集團出資3000萬元，占公司的51%股份；利瑪公司以無形和有形資產作為投資，作價2882萬元，占公司的49%股份。
錢權之爭
光明的3000萬元資金曾全部到位，卻又很快被大部分借走；光明曾一度放手讓創業者去管理利瑪，而后又鐵腕操控。曾經滿心歡喜的利瑪原股東最終錢權兩空，雙方的矛盾一觸即發……
合同簽署完畢，光明首先向利瑪投入了100多萬元用于公司的日常運營。時隔半年多之后，也就是2001年3月中旬，第二批資金1100多萬到賬。利瑪人笑了，直到此時整個利瑪還是一副熱火朝天的樣子。作為上市公司的新投資者的進入，給利瑪員工在生存方面吃了定心丸，而公司也依舊在蔣明煒的帶領下沿著原來的路線前進著。蔣明煒有一個龐大的計劃，他要加大研發力度，把自己的ERP軟件擴展到基于服務器和互聯網的平臺上，從而拓展公司的市場占有份額。而員工薪水的大幅提升則鼓舞了員工的積極性。“給營運總監喬運華端茶倒水的小姑娘每月都能拿到4000多元。”來自光明的利瑪總經理張愛清說。
但是，讓利瑪原股東們始料不及的是，光明集團以“不能讓資金閑置為由，‘借’走了800萬”，承諾是“將會按照當期銀行利率支付利息”，但資金用做何途，利瑪則無從得知。4月中旬，光明集團3000萬資金全部到位，入資的同時，到位的資金又陸續被借走，前后共2600萬。和賽博韋爾的合作沒有簽訂入資時間，而這次光明家具的借款，利瑪又沒有辦理任何手續。
2001年4月到12月份，光明歸還370余萬人民幣裝修利瑪辦公區。
2001年5月，利瑪歸還拖欠自動化所的借款、房租等費用290萬人民幣，6月份又歸還了60萬。落實這件事可能是秦德昌盤算已久的。秦即將退休，而作為所長，其在退休之前自然希望把他經手與自動化所有關的遺留問題清理干凈。順利完成此項償債工作后，自動化所在與投資方進行“斗爭”時就少了很多顧忌，秦德昌也全身心地投入到了利瑪公司副總經理的崗位上。這或許也是陳恒富一聽到利瑪事件時，開口便問秦德昌是否已經退休的原因。
恰恰是利瑪歸還自動化所欠款之后，光明方面實質性注入利瑪的資金基本上都用于歸還欠款了。于是，催促光明歸還借款的工作就提上了日程，但光明顯然沒有歸還欠款的意思，因為利瑪的經營狀況并不理想。“2000年，利瑪合同額不到1000萬人民幣，并且其中真正做了的只有40%；2001年合同額為2000多萬，而其中竟有1000多萬是光明的單子。”張愛清說道。
資本市場科技股美妙的時光已經一去不復返了，光明家具依托利瑪進行資本運作的可能性降到了前所未有的冰點，繼續投入資金，但沒有投資回報的任何希望，光明當然不愿意做。而在雙方合作過程中，一些不和諧音頻頻出現，投資者與創業者之間的信任基礎日益脆弱，于是，光明方面開始考慮直接插手利瑪的管理工作。
2001年10月，也就是秦德昌退休的前幾天，張愛清辭去光明電子商務有限公司總裁職務，正式搬到利瑪辦公。
短兵相接的沖突由此而無法回避。
利瑪辦公樓內，張愛清的辦公室在4層，一間十幾平方米的房間里。“我本來應該在2層辦公的。”張愛清說道。光明家具在裝修的時候，專門在2層裝修了2間大辦公室，一間是給張愛清的，另一間是給蔣明煒的，當時秦德昌還沒有退休。當秦德昌退休后，蔣明煒找到了張愛清，問她，秦總來了，我的辦公室怎么辦。于是張愛清就將自己的辦公室讓給了秦德昌。張愛清并不承認這是雙方分歧的開始，但總感覺蔣明煒和秦德昌似乎帶了點計劃經濟的味道。
住在北京市西城區教場口1號附近的居民，每個工作日的早晨8：30都能夠聽到從機械工業自動化所傳來的《家和萬事興》的嘹亮歌聲，那是利瑪公司的員工應張愛清的要求在唱光明集團的司歌；隨后，將是做早操的配樂聲。蔣明煒忍住了不滿，但他隱隱感覺這種做法不像一個高科技企業。
雙方依然相安無事。直到2001年12月16日的一次董事會，董事會將公司財務人員對公司資產狀況的調查結果拋了出來：原利瑪公司有形與無形資產只有1900萬。張愛清同時指出，在光明家具入股之前利瑪事實上處于虧損狀態。“當時蔣明煒回答我的是，如果利瑪不虧損，怎么會讓光明進來。”張愛清激動的說。蔣明煒當時顯然是被張愛清的行為激怒了。
雙方矛盾由此公開化。這一切從根本上而言，是過去兩個月來雙方對控制權爭奪白熱化的直接體現。“我們的研發部門需要30個人，但實際人數很少，搞軟件設計的居然只有一個人。”希望通過技術研發，重新更新利瑪產品的蔣明煒顯然對張愛清對研發的不重視表示不滿，“我們招進來一個JAVA工程師，第二天就被她炒了魷魚。”
“這是一個知識的交換比貨幣還容易的年代――提著腦袋就過來了。我們的對手多強大呀。”長期做市場工作的張愛清更清楚市場形勢的緊迫。ORACLE中國研究院的設立，對張愛清的沖擊是巨大的，在強大的競爭對手面前，她感到如果繼續投入主要精力從事研發工作，和競爭對手正面交鋒，利瑪會死得很難看。
一個希望利瑪在自己的掌控下走技術為王的道路；而另一個則迫切要求利瑪在自己駕御中貼近市場的需求。
“工業時代的管理大師是泰勒，但現在要是把他和比爾?蓋茨放在一起討論管理，那么他們的沖突肯定很大。”蔣明煒激動。
“知識一定要固化，是員工用公司的資源，而不是公司用員工的資源。要是這樣的話，ORACLE還不成了孫子。”張愛清憤怒。
“我就不知道他們為什么對權力這么熱衷。”張愛清無奈。 “這個公司我花費20多年的光陰，整整半輩子呀。”蔣明煒傷感。 2001年底，看到雙方爭得不可開交的祁楚輝有些擔心，他敦促蔣明煒2001年底在公司董事會上提出要求，要光明辦理借款手續，并將一些文件交給光明蓋章，馮永明沒有同意。
2001年3月25日張愛清公布了一個利瑪公司的《銷售系統管理規范及工作流程》，在公司引起了軒然大波，公司結構也發生了相應的調整。此次調整，實際上是免去了秦德昌與蔣明煒的副總經理職務，因為在她任命戴寶純為總經理助理的文件中，把原由蔣明煒承擔的管理工作完全交由戴接替；而秦德昌的人力資源部和財務部職務也被免去，由此總經理辦公室主任的權力大于副總經理和總監；作為營銷總監的喬運華，其職務也分別由四個人分管，四人卻不需要對喬運華負任何責任。
2001年3月的一個周末，華北大酒店，秦德昌、蔣明煒、喬運華等四人秘密會議，最終做出集體出走利瑪的決定。
2002年6月1日，一紙蓋有光明集團電子商務有限公司鮮紅大印的公文送到北京機械工業自動化研究所領導的辦公桌上，文中寫到：
“由北京鼎新立會計師事務所和北京鼎革資產評估有限責任公司共同出具的評估報告，認為利瑪信息技術有限公司在2001年2月28日的凈資產為636.31萬元（含無形資產），依據增資擴股協議書的規定，原股東（即原利瑪公司和祁楚輝――筆者注）應出資2882萬元。到目前為止，原股東履行了636.31萬元的出資義務，尚差2245.69萬元未出資，原股東應履行全部出資義務，如不履行……”
“我不希望吵架，也不希望打官司。”蔣明煒悲嘆。
但一切都已不可挽回！
后事紛紜
控制權的戰爭持續了半年，利瑪團隊分崩離析，70多名員工陸續辭職，其中有25名是原自動化所的人。2002年3月，利瑪合同額只有50多萬元人民幣，4月下降到28萬元人民幣，5月份估計為零，項目基本處于停頓狀態。
“他們現在什么都做，不管是CRM還是ERP。”蔣明煒說道。以秦德昌、蔣明煒為首的創業團隊離開利瑪后，在利瑪辦公樓的后面成立了利瑪科技，準備繼續他們的ERP征程。“他們把利瑪原有的300多個客戶都帶走了。”張愛清聲調有些高。
