時(shí)間：2022-02-18 20:40:09
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇出版行業(yè)調(diào)查報(bào)告，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、前言：
中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)走進(jìn)了第10個(gè)年頭，在這10年里，中國網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從運(yùn)營國外游戲，到自主研發(fā)主導(dǎo)國內(nèi)市場，再到規(guī)模化拓展國際市場等階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
根據(jù)出版總署09年1月初公布的數(shù)據(jù)，08年我國網(wǎng)絡(luò)游戲出版產(chǎn)業(yè)實(shí)際銷售收入達(dá)183.8億元，比2007年增長76.6%。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)收入規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的三大娛樂產(chǎn)業(yè)--電影、電視和音樂，成為中國娛樂業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的排頭兵。
騰訊科技通過對中國網(wǎng)游企業(yè)CEO的調(diào)查和面對面的采訪，為您呈現(xiàn)一份翔實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的調(diào)查報(bào)告。
二、調(diào)查時(shí)間：
2009年7月10日至2007年7月17日
三、調(diào)查對象：
史玉柱 巨人網(wǎng)絡(luò)董事長
譚群釗 盛大網(wǎng)絡(luò)總裁
王峰 港在線CEO
王子杰 久游網(wǎng)董事局主席兼總裁
求伯君 金山軟件CEO
陳一舟 千橡互動(dòng)董事長
陳曉薇 九城總裁
劉陽 51wan CEO
尚進(jìn) 麒麟網(wǎng)CEO
伍國樑 聯(lián)眾CEO
裘新 夢工廠總經(jīng)理
蕭詠棋 龍游天下CEO
朱威廉 暴雨娛樂CEO
張福茂 游戲谷CEO
龐升東 51董事長
四、核心結(jié)論：
80%高管否認(rèn)中國網(wǎng)游發(fā)展速度減緩
87%中國網(wǎng)游公司已進(jìn)軍海外
67%中國網(wǎng)游公司更鐘情于亞洲市場
53%高管認(rèn)為加強(qiáng)虛擬貨幣監(jiān)管有積極意義
20%高管認(rèn)為網(wǎng)游企業(yè)會掀起新一輪上市潮
67%高管認(rèn)為人才是網(wǎng)游企業(yè)成功第一要素
五、報(bào)告內(nèi)容：
就業(yè)是民生之本。大學(xué)畢業(yè)生能否就業(yè)、其就業(yè)質(zhì)量如何，關(guān)系到千家萬戶的生活和幸福，也關(guān)系著社會的長期發(fā)展與穩(wěn)定。近年來，隨著我國高等教育規(guī)模的擴(kuò)大，北京地區(qū)高校畢業(yè)生人數(shù)逐年遞增，相應(yīng)地，高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力也持續(xù)增大，就業(yè)問題引起了社會的普遍關(guān)注。做好北京地區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)工作，對于推動(dòng)首都的發(fā)展，維護(hù)首都社會的和諧與穩(wěn)定，都具有重要意義。
當(dāng)前，高校畢業(yè)生就業(yè)工作面臨的新形勢和新任務(wù)，要求相關(guān)的工作者必須深入分析、準(zhǔn)確判斷、全面把握大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)狀況。近幾年，北京地區(qū)的大學(xué)生就業(yè)調(diào)查研究工作雖然得到了一定的拓展，但仍存在一些問題。具體表現(xiàn)為：以單個(gè)學(xué)校為主體的研究居多，全市層面的整體研究較少；定性分析居多，定量研究則偏少；單一性總結(jié)較多，全面理性分析較少。雖然有些第三方數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)，都曾對外過有關(guān)高校畢業(yè)生就業(yè)問題的調(diào)查報(bào)告，從一定角度反映了大學(xué)生群體的就業(yè)行為和就業(yè)狀態(tài)，但由于樣本規(guī)模有限和抽樣不完整等因素，導(dǎo)致相關(guān)調(diào)查結(jié)論不完全符合北京高校畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際情況，無法客觀、真實(shí)地反映北京地區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)的整體狀況。
作為北京高校畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作人員，我閱讀過很多就業(yè)與創(chuàng)業(yè)方面的書；而當(dāng)拿到黃敬寶博士的專著《2008～2010年北京大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》（中國社會科學(xué)出版社2012年2月出版）時(shí)，頓感眼前一亮。由于工作的關(guān)系，我跟黃敬寶博士早就認(rèn)識，而且也知道他一貫治學(xué)認(rèn)真、專注；但這本書的內(nèi)容之翔實(shí)、成果之豐碩還是超出了我的想象。《2008～2010年北京大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)調(diào)查報(bào)告》通過對北京十多所高校2008～2010年連續(xù)三年的抽樣調(diào)查，立體地展示了北京高校大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的總體狀況，并從多角度、多因素對大學(xué)畢業(yè)生能否就業(yè)、就業(yè)質(zhì)量、是否創(chuàng)業(yè)等展開了系統(tǒng)的分析。可以說，黃博士的研究工作具有較強(qiáng)的開創(chuàng)性。
我覺得，這本專著具有以下幾個(gè)值得關(guān)注的亮點(diǎn)。
第一，作者治學(xué)認(rèn)真敬業(yè)。本書不是一個(gè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的行為，而是盡一人微薄之力、全心投入就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的調(diào)查與研究的結(jié)果，花三年多的時(shí)間和精力去做這一件事情，無急功近利的短視，無淺嘗輒止的浮躁，這種鉆研的精神實(shí)屬難得，令人感動(dòng)。尤其是關(guān)于大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)影響因素和創(chuàng)業(yè)影響因素的分析，都以親自所做的調(diào)查數(shù)據(jù)和實(shí)例作為支撐，用事實(shí)說話，詳實(shí)而準(zhǔn)確，足以顯示出本書作者的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。
第二，報(bào)告內(nèi)容詳細(xì)豐富。黃博士2008年抽取了北京的12所高校，2009、2010年選取了18所高校，被調(diào)查對象涵蓋了哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、農(nóng)學(xué)、管理學(xué)等11個(gè)學(xué)科門類，2008～2010年分別回收有效問卷1749份、1319份和1412份，他們來自我國31個(gè)省市區(qū)和香港地區(qū)，城鄉(xiāng)均有分布，樣本的代表性很強(qiáng)。通過對北京地區(qū)的十余所高校連續(xù)三年的追蹤調(diào)查、研究，獲得了關(guān)于大學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的第一手資料。每年的調(diào)查報(bào)告橫向地展現(xiàn)了當(dāng)年大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀，連續(xù)三年的調(diào)查研究則縱向地展示了大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的變化軌跡，這樣，就構(gòu)建了一幅大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的立體畫卷。據(jù)此，清晰地揭示了近三年來北京地區(qū)高校大學(xué)畢業(yè)生的多樣化的畢業(yè)去向，不僅有就業(yè)，還有考研、出國、暫不準(zhǔn)備就業(yè)等多種選擇；全面地揭示了選擇就業(yè)的大學(xué)生的就業(yè)意愿、就業(yè)行為和就業(yè)結(jié)果，既包括已實(shí)現(xiàn)就業(yè)大學(xué)生的接收單位數(shù)量、就業(yè)地區(qū)分布、就業(yè)行業(yè)分布、就業(yè)單位性質(zhì)分布、承諾月薪分布，也包括未就業(yè)大學(xué)生的規(guī)模、面臨的困難及其成因、以及提供的幫助，還對工作崗位期望和收集信息、投遞簡歷、主動(dòng)聯(lián)系用人單位等就業(yè)行為做出了詳細(xì)的描述；系統(tǒng)地揭示了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)看法和意愿、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢與障礙、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)教育以及成功創(chuàng)業(yè)者的基本特征等；縱向地揭示了這三年北京大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)狀況及其影響因素的動(dòng)態(tài)變化趨勢；最后，從大學(xué)生、高校和政府三個(gè)方面，有針對性地提出促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)的建議。
第三，報(bào)告風(fēng)格深入淺出。黃博士是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的年輕專家，主要研究勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)和人力資源管理，這個(gè)領(lǐng)域里的研究有一定的難度。而在本書中，黃博士并沒有更多抽象而晦澀的推理，也沒有運(yùn)用高深的數(shù)學(xué)推導(dǎo)，更無遠(yuǎn)離實(shí)際的空議；他從經(jīng)濟(jì)學(xué)“理性人”假定的角度展開，假設(shè)大學(xué)生以追求自身最大化利益為分析前提，用大量的數(shù)據(jù)和圖表來闡明，論點(diǎn)與論據(jù)緊密而貼切的結(jié)合，貫穿于全書，條理明確，論證嚴(yán)密，使人一目了然，通俗易懂。雖然內(nèi)容豐富，但讀起來毫無吃力之感。
綜上所述，本書既是北京大學(xué)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)方面的調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告，也是研究勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的專著；既是大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)老師的權(quán)威參考書，也是大學(xué)畢業(yè)生或在校大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備的必讀指南。
Facebook遞交IPO申請引發(fā)了企業(yè)社會化媒體營銷的熱潮。社會化媒體營銷首先企業(yè)必需考慮到社會化平臺用戶獲取和吸收信息是很不一樣的。社會化平臺意味著企業(yè)與消費(fèi)者是雙向?qū)υ挘幌褚郧埃M(fèi)者只能一味接收企業(yè)灌輸?shù)男畔⒍鴽]有渠道去和企業(yè)反饋。所以這就要求企業(yè)要留意自己品牌和產(chǎn)品在社會化平臺中的反響，同時(shí)根據(jù)去做出一些符合自身品牌形象的宣傳活動(dòng)。要注意的是，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在運(yùn)營多個(gè)社會化平臺時(shí)，應(yīng)該注意保持在所有平臺中的品牌形象和態(tài)度的一致性。在社會化媒體中，企業(yè)和消費(fèi)者之間是雙向互動(dòng)的。所以在社會化宣傳中，應(yīng)該注意去激發(fā)消費(fèi)者和企業(yè)之間的互動(dòng)。
圖書分析師龐敏麗為此整理了十本圖書，幫助企業(yè)更好開展社會化媒體營銷。
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1
《顛覆：社會化媒體改變世界》
人民郵電出版社
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《網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷》
東方出版社
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《微博時(shí)代的實(shí)時(shí)營銷與公關(guān)》
機(jī)械工業(yè)出版社
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《社會化媒體營銷大趨勢》
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《運(yùn)用社會化媒體的制勝秘訣》
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《網(wǎng)絡(luò)營銷3.0》
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《社會化營銷》
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《正在爆發(fā)的營銷革命》
機(jī)械工業(yè)出版社
關(guān)鍵詞 工傷認(rèn)定 工傷事實(shí) 勞動(dòng)關(guān)系
中圖分類號：D922
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
在工傷事故處理程序中，工傷認(rèn)定是第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最為重要的環(huán)節(jié)。工傷認(rèn)定，是指勞動(dòng)保障行政部門依據(jù)國家有關(guān)法律、政策的規(guī)定，依法作出勞動(dòng)者受傷是否屬于工傷范圍的決定的行政行為。工傷認(rèn)定是勞動(dòng)者能否享受工傷待遇、獲得工傷賠償?shù)那疤帷?/p>
按照《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，工傷事故發(fā)生后，勞動(dòng)者申請工傷認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)提供勞動(dòng)關(guān)系證明材料、工傷事故發(fā)生證明材料、初診診斷證明等。也就是說在工傷認(rèn)定過程中，主要涉及三類證據(jù)：一類是證明勞動(dòng)關(guān)系的證據(jù)，一類是證明工傷事故經(jīng)過的證據(jù)和證明事故傷害情況的證據(jù)。工傷認(rèn)定環(huán)節(jié)之所以最為艱難，在于勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)和工傷事實(shí)認(rèn)定兩個(gè)節(jié)點(diǎn)都集中在這一程序中。下面將從這兩個(gè)舉證難點(diǎn)出發(fā)，對工傷認(rèn)定進(jìn)行實(shí)務(wù)研究。
一、工傷認(rèn)定中的勞動(dòng)關(guān)系確認(rèn)
勞動(dòng)關(guān)系是一切勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)，沒有勞動(dòng)關(guān)系，就不存在工傷，不能按照《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定享受相應(yīng)的待遇。《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》等一系列法律法規(guī)雖然規(guī)定了用人單位對勞動(dòng)者應(yīng)盡的義務(wù)，但如果能夠剝離勞動(dòng)關(guān)系這層外衣，所有的勞動(dòng)立法就對用人單位失去了約束。在現(xiàn)實(shí)中比較常見的去勞動(dòng)關(guān)系化的手段，包括使用勞務(wù)派遣用工、不簽訂勞動(dòng)合同、不依法參加社會保險(xiǎn)、不參加商業(yè)保險(xiǎn)、不發(fā)放工作證、不代扣代繳個(gè)人所得稅、采用現(xiàn)金支付工資等等。因此，幾乎所有的工傷事故都涉及事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定問題。
事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，是指沒有依法簽訂勞動(dòng)合同，但形成事實(shí)上的勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為。在沒有勞動(dòng)合同的情況下，勞動(dòng)者在日常工作中要注意證據(jù)的保管，包括商業(yè)保險(xiǎn)單、社會保險(xiǎn)參保記錄、個(gè)人所得稅完稅憑證、工資發(fā)放記錄、工作證、招工表、押金條，以及其它由用人單位發(fā)給職工的能夠明確用人關(guān)系、用人單位信息的材料等等，均可以作為勞動(dòng)關(guān)系存在的證據(jù)。能否具有證明勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)的作用，需要根據(jù)具體情況判定。
二、工傷認(rèn)定中的工傷事實(shí)的確認(rèn)
由于工傷事故形式多樣，勞動(dòng)部門對于認(rèn)定工傷的證據(jù)要求也不相同，是否發(fā)生工傷事故，以及工傷事故發(fā)生的具體原因，都是需要通過證據(jù)予以證明的。下面將從四方面分析研究工傷事實(shí)的確認(rèn)方法。
1、安全生產(chǎn)事故中的工傷事實(shí)確認(rèn)。在工傷事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)盡一切可能，采取一切手段保護(hù)事故現(xiàn)場，固定事故發(fā)生的證據(jù)。安全生產(chǎn)事故多發(fā)生于建筑、建設(shè)、礦山等行業(yè)，而這些行業(yè)在事故發(fā)生時(shí)，往往采取掩蓋事故的做法逃避法律責(zé)任。為了避免事故被掩蓋，工傷職工在因安全生產(chǎn)事故受傷時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)案，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對事故現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并形成書面的調(diào)查報(bào)告。工傷職工申請工傷認(rèn)定時(shí)，安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門的調(diào)查報(bào)告，一方面可以作為事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存在的證據(jù)，另一方面可以直接證明傷害事故的發(fā)生，是一舉多得的行為。工傷職工因辦理工傷需要取得事故調(diào)查報(bào)告的，可依據(jù)《政府信息公開條例》的規(guī)定，向行政機(jī)關(guān)申請信息公開，也可以申請人民法院依法調(diào)取。
2、三人暴力傷害的工傷認(rèn)定。根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，第三人暴力傷害的工傷需要具備三個(gè)條件，即工作時(shí)間、工作場所、暴力傷害事實(shí)。對于暴力傷害的理解，一般不會存在爭議，爭議較大的是“工作時(shí)間”和“工作場所”。由于工作內(nèi)容的多樣性和復(fù)雜性，對于“工作時(shí)間”和“工作場所” 應(yīng)當(dāng)作寬泛的理解，工作時(shí)間不僅僅限于8小時(shí)之內(nèi)，加班期間、出差辦公期間都應(yīng)當(dāng)視為工作時(shí)間，而工作場所則應(yīng)工作內(nèi)容的不同更加靈活。
在發(fā)生第三人暴力傷害行為后，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間采取措施向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，由公安機(jī)關(guān)依職權(quán)對案件進(jìn)行調(diào)查，并形成第一手資料。公安機(jī)關(guān)調(diào)查確認(rèn)的事實(shí)，可以直接作為認(rèn)定工傷的證明材料。
3、發(fā)疾病死亡的工傷認(rèn)定。《工傷保險(xiǎn)條例》中關(guān)于突發(fā)疾病死亡認(rèn)定為工傷的，分為兩種情況：一種是在工作時(shí)間突發(fā)疾病當(dāng)場死亡；另一種是工作時(shí)間突發(fā)疾病經(jīng)搶救無效在48小時(shí)內(nèi)死亡。在突發(fā)疾病死亡或經(jīng)搶救無效死亡的工傷案件中，有三個(gè)時(shí)間點(diǎn)比較重要，一是發(fā)病時(shí)間，二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救時(shí)間，三是死亡時(shí)間。根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定的條件，突發(fā)疾病死亡或經(jīng)搶救無效死亡的工傷案件，發(fā)病時(shí)間必須是在工作時(shí)間，或者進(jìn)行預(yù)備性或收尾性工作期間，這就把上下班時(shí)間排除在外。
對于48小時(shí)的起算問題，需要提醒注意的是，這一事件的起算點(diǎn)不是從發(fā)病時(shí)起算，而是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)初次診斷的時(shí)間為準(zhǔn)。根據(jù)原勞動(dòng)和社會保障部《關(guān)于實(shí)施若干問題的意見》，“48小時(shí)”的起算時(shí)間，以醫(yī)療機(jī)構(gòu)的初次診斷時(shí)間作為突發(fā)疾病的起算時(shí)間，并且，突發(fā)疾病包含各種疾病在內(nèi)。因此，作為工亡職工的近親屬，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間掌握病歷材料。
以上是工傷確認(rèn)過程中，在確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系和工傷事實(shí)上，勞動(dòng)者應(yīng)該特別注意的有關(guān)實(shí)務(wù)問題。在遭遇事故時(shí)冷靜應(yīng)對，掌握第一手資料，從而最大化的保護(hù)自己的權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
為進(jìn)一步提高審計(jì)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，推進(jìn)審計(jì)事業(yè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)省審計(jì)廳《關(guān)于印發(fā)新形勢下加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)意見的通知》、市審計(jì)機(jī)關(guān)“審計(jì)能力提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的要求，結(jié)合我局實(shí)際，現(xiàn)就高級職稱“三年推進(jìn)計(jì)劃”工作制定本實(shí)施方案。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保障高級職稱“三年推進(jìn)計(jì)劃”實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，市局成立高級職稱“三年推進(jìn)計(jì)劃”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)協(xié)調(diào)小組和指導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、后勤保障和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等各項(xiàng)具體工作：
三、指導(dǎo)分工
四、職責(zé)分工
（一）指導(dǎo)小組
指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)掛鉤幫扶審計(jì)人員的高級職稱考試和申報(bào)評審工作，對擬取得高級審計(jì)師、高級工程師或高級會計(jì)師等資格的審計(jì)人員對照申報(bào)條件進(jìn)行模擬評審，針對不符合評審條件的薄弱環(huán)節(jié)，定期做好督促、幫扶和指導(dǎo)工作。
1.對照幫扶對象的“基本條件”，對擬參加高級審計(jì)師全國統(tǒng)一考試的審計(jì)人員在報(bào)名考試、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、備考準(zhǔn)備、組織考試等方面在時(shí)間安排、項(xiàng)目安排等方面提出合理建議；
2.對照幫扶對象的“工作經(jīng)歷”條件，對擬申報(bào)高級職稱人員在擔(dān)任大中型審計(jì)項(xiàng)目、全國性行業(yè)審計(jì)或?qū)徲?jì)調(diào)查項(xiàng)目、專案審計(jì)等項(xiàng)目的審計(jì)組長或主審的安排等方面提出合理建議；
3.對照幫扶對象的“業(yè)績成果”條件，對擬申報(bào)高級職稱人員在爭創(chuàng)優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目、撰寫審計(jì)要情或?qū)ｎ}報(bào)告、審計(jì)方法創(chuàng)新或先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)推廣，執(zhí)筆制定審計(jì)操作規(guī)程、審計(jì)工作制度或?qū)徲?jì)發(fā)展規(guī)劃，以及主持或承擔(dān)上級下達(dá)的審計(jì)科研課題、政策研究課題、調(diào)查研究課題等方面進(jìn)行指導(dǎo)幫助；
4.對照幫扶對象“學(xué)術(shù)理論水平”條件，對擬申報(bào)高級職稱人員在審計(jì)或相關(guān)專業(yè)著作的撰寫出版，以及在核心類或有國際統(tǒng)一刊號的報(bào)紙或期刊、省一級新聞出版部門認(rèn)定的有內(nèi)部刊號的報(bào)紙或期刊、調(diào)查報(bào)告等，做好修改、指導(dǎo)或推薦工作；
5.負(fù)責(zé)幫扶已取得高級會計(jì)師、高級統(tǒng)計(jì)師、高級經(jīng)濟(jì)師、高級工程師等高級職稱的審計(jì)人員申請轉(zhuǎn)評高級審計(jì)師工作。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)指標(biāo)評價(jià)
20世紀(jì)90年代以來,我國陸續(xù)開展了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的探索與研究工作,并且進(jìn)行了一些實(shí)踐,但總體處于起步階段。開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià),采用定量方法測度區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展水平,可以了解我國各地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的總體狀況,為政府部門制定電子商務(wù)宏觀政策提供重要參考,同時(shí),也為我國統(tǒng)計(jì)部門工作提供有效的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)方法及分析手段。本文在分析國內(nèi)外電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,以省、市、自治區(qū)為單位,提出我國區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)的建議。
開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)的意義
目前,世界上許多國家開展了電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,由于不同國家對電子商務(wù)的定義不一,再加上社會制度、統(tǒng)計(jì)方法千差萬別,因此很難用類似統(tǒng)計(jì)GDP的方法來衡量一個(gè)國家的電子商務(wù)水平。我們只能從各國開展的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)中選擇一定的指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的比較,如B2B銷售額、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)等。即便如此,由于對電子商務(wù)定義、B2B的定義、互聯(lián)網(wǎng)用戶等的定義不同,在比較時(shí)還是要做適當(dāng)調(diào)整,因此,很難精確衡量不同國家電子商務(wù)水平的差異,不過大致可以比較不同國家電子商務(wù)水平。
針對我國不同省份、不同區(qū)域進(jìn)行電子商務(wù)評價(jià),其意義至少有以下幾個(gè)方面:
有利于評價(jià)不同區(qū)域的電子商務(wù)水平。針對不同區(qū)域進(jìn)行電子商務(wù)評價(jià),將評價(jià)結(jié)果量化,得出各區(qū)域的電子商務(wù)指數(shù),就可以較為客觀地評價(jià)不同省份、不同區(qū)域的總體電子商務(wù)水平,進(jìn)而為各級政府宏觀決策提供參考。
有利于分析電子商務(wù)水平的影響因子。電子商務(wù)是新生事物,從20世紀(jì)90年代末期開始萌芽,經(jīng)過2001-2002年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展期,如果我們能夠定期進(jìn)行電子商務(wù)評價(jià),就能夠掌握大量的一手資料,利用經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型,分析人們的教育程度、區(qū)域信息化水平、思想觀念等因素對電子商務(wù)的影響,找出關(guān)鍵影響因子。
有利于我國官方進(jìn)行電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)。目前,已經(jīng)有許多發(fā)達(dá)國家建立了官方或半官方的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系,而我國在這方面剛剛起步,開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)的研究,可以為我國統(tǒng)計(jì)部門建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系提供參考。
國內(nèi)外電子商務(wù)評價(jià)的現(xiàn)狀
國外電子商務(wù)評價(jià)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物,國外對于信息化研究和評測主要集中在區(qū)域信息化發(fā)展水平測度的層面上,馬克•波拉特(M.Porat,1977)創(chuàng)立經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)法,又稱波拉特法。這種指標(biāo)體系和測評方法的中心思想是分析信息產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率。日本學(xué)者小松崎清介提出的指數(shù)測評法,從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業(yè)取出四類共11項(xiàng)指標(biāo),按一定的加權(quán)規(guī)則計(jì)算并綜合處理后,得出信息化指數(shù)。在進(jìn)行信息化水平測評時(shí),以統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料為主進(jìn)行測算。
國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)從1998年開始在電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定及國際電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的協(xié)調(diào)方面發(fā)揮了重要作用,美國、加拿大、日本、澳大利亞、韓國、新加坡等國家也進(jìn)行了官方或半官方的電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),基本上都參考了OECD推薦的優(yōu)先調(diào)查內(nèi)容,并且對家庭、企業(yè)、政府等進(jìn)行了調(diào)查,多數(shù)調(diào)查頻率基本上是年度,采用抽樣調(diào)查方法為主。
從國外發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與評價(jià)的現(xiàn)狀看,基本上處于成熟階段,評價(jià)的對象也以國家為單位,采用絕對指標(biāo)為主。
國內(nèi)電子商務(wù)評價(jià)
在信息化評測領(lǐng)域,我國學(xué)者估算了我國不同區(qū)域的信息化指數(shù),比較有代表性的有張啟仁的信息化加權(quán)指標(biāo)體系、秦玫芬采用的因子分析法和德爾菲法確定權(quán)重的測算方法、周榮蓮等提出的評價(jià)模型方法等。此外,我國一些半官方或非官方機(jī)構(gòu)在嘗試進(jìn)行電子商務(wù)評價(jià)與統(tǒng)計(jì),以下是我國一些與區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)相關(guān)統(tǒng)計(jì)情況。
國家統(tǒng)計(jì)局——互聯(lián)網(wǎng)用戶國家統(tǒng)計(jì)局并沒有對電子商務(wù)進(jìn)行專門調(diào)查,而是從1995年開始調(diào)查了相關(guān)的兩個(gè)重要指標(biāo)。一是互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù),指辦理撥號上網(wǎng)和專線上網(wǎng)的用戶數(shù)。二是城鎮(zhèn)每百戶居民擁有的電腦量。這兩項(xiàng)指標(biāo)從側(cè)面反映我國各地區(qū)電子商務(wù)的狀況,兩項(xiàng)指標(biāo)均有分省數(shù)據(jù),遺憾的是從2004年中國統(tǒng)計(jì)年鑒開始,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)統(tǒng)計(jì)被網(wǎng)民(指平均每周上網(wǎng)超過1小時(shí)的人)所代替。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查——網(wǎng)民調(diào)查從1997年開始,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)開始定期進(jìn)行中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查,每半年公布一次調(diào)查報(bào)告,主要是針對網(wǎng)民的調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)、用戶人數(shù)、信息流量分布、域名注冊等,該調(diào)查是我國最權(quán)威的調(diào)查,調(diào)查結(jié)果被國內(nèi)外相關(guān)機(jī)構(gòu)廣泛引用,一些主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)如網(wǎng)站數(shù)、網(wǎng)民數(shù)、域名數(shù)等都有分省數(shù)據(jù)。由于是針對中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查,因此,直接與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容不多,主要是個(gè)人購物的一些調(diào)查。
CII中國電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系—全國及省份調(diào)查這是由國家統(tǒng)計(jì)局國際統(tǒng)計(jì)信息中心與中國互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心(CII)共同進(jìn)行的,該調(diào)查曾于2000年進(jìn)行過一次。調(diào)查測評選取了9個(gè)與電子商務(wù)密切相關(guān)的指數(shù),采用德爾菲法確定指數(shù)權(quán)重,構(gòu)建CII電子商務(wù)總指數(shù)指標(biāo)體系,然后計(jì)算出各省的電子商務(wù)指數(shù)。
應(yīng)該說CII調(diào)查開創(chuàng)了我國區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)的先河,但總體上是處于嘗試階段。
此外,在2004年9月17日,中國社會科學(xué)院社會發(fā)展研究中心公布了《中國12城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》和《中國5小城市互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》,并且同中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所與青少年發(fā)展研究中心共同了《中國7城市青少年互聯(lián)網(wǎng)使用狀況及影響調(diào)查報(bào)告》。
以上這些調(diào)查,基本以調(diào)查問卷為主,從影響中國互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的基本假定開始,在初步分析的基礎(chǔ)上,對每個(gè)因素的主要考察指標(biāo)進(jìn)行設(shè)定和細(xì)化,最后通過訪談、討論、問卷等形式收集資料。總體上說,涉及互聯(lián)網(wǎng)方面的內(nèi)容較多,電子商務(wù)方面的內(nèi)容較少,定期調(diào)查少,不定期調(diào)查多,在調(diào)查的廣度和深度及科學(xué)性、客觀性方面尚有可商榷的地方。
區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)體系構(gòu)建方法
建立電子商務(wù)水平評價(jià)指標(biāo)體系,其中包括以下指數(shù):電子商務(wù)交易類指數(shù)(電子支付、電子交易額等);電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施指數(shù)(光纖長度、網(wǎng)站數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)等);政策環(huán)境指數(shù)(上網(wǎng)資費(fèi)、電子商務(wù)認(rèn)證中心等);電子商務(wù)人氣指數(shù)(網(wǎng)民、信息傳輸及計(jì)算機(jī)軟件業(yè)職工人數(shù))。以上統(tǒng)計(jì)指標(biāo)兼顧了數(shù)據(jù)的可獲得性、全面性、客觀性,對于一些主觀性及難以獲得數(shù)據(jù)的指標(biāo)(如計(jì)算機(jī)安全)沒有列入。這些數(shù)據(jù)可從中國統(tǒng)計(jì)年鑒、中國信息年鑒、中國電子商務(wù)年鑒、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心等獲取,部分資料也可以從網(wǎng)上直接獲取。
采用層次分析法確定權(quán)重。層次分析法(TheAnalyticHierarchyProcess,簡記AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授在上世紀(jì)70年代末提出的一種定性定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。該方法是將決策問題的有關(guān)元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定性分析和定量分析。
進(jìn)行影響因素分析。在計(jì)算出我國各省電子商務(wù)水平值以后,重要的是對影響各省電子商務(wù)水平的相關(guān)因素進(jìn)行分析,如GDP、平均工資水平、教育投入、信息化水平、受教育人口等因素,可采用回歸分析法,在回歸分析時(shí),可考慮引入地區(qū)虛擬變量,按人均GDP水平將我國省份分為2-3個(gè)層次。
我國開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)的建議
確定統(tǒng)一的概念標(biāo)準(zhǔn)
對區(qū)域電子商務(wù)進(jìn)行評價(jià),首先要界定電子商務(wù)的定義,目前并沒有公認(rèn)的電子商務(wù)定義,應(yīng)該對電子商務(wù)的定義加以明確。對區(qū)域的界定,建議以行政區(qū)劃劃分,如省份或地級市,當(dāng)然也可包括全國。另外,在界定概念及范圍時(shí)有許多內(nèi)容要加以界定,如電子商務(wù)有哪些類型、電子商務(wù)交易額、網(wǎng)絡(luò)類型等等。
注重采樣數(shù)據(jù)的客觀性
目前我國開展的電子商務(wù)類調(diào)查,除了部分針對企業(yè)外,大部分是針對網(wǎng)民個(gè)人進(jìn)行的一些調(diào)查,這里并不是說網(wǎng)民調(diào)查不重要,電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),尤其是官方電子商務(wù)統(tǒng)計(jì),必須以客觀指標(biāo)為主,盡量少采用或不采用主觀指標(biāo)。例如,對某地區(qū)電子商務(wù)進(jìn)行評價(jià),網(wǎng)站數(shù)量應(yīng)該是一個(gè)非常重要的指標(biāo),我們就不應(yīng)該進(jìn)行抽樣調(diào)查,進(jìn)而估計(jì)出該地區(qū)的網(wǎng)站數(shù)量,而應(yīng)該直接通過搜索工具進(jìn)行搜索,獲取直接數(shù)據(jù)。又如,對于上網(wǎng)速度、我們可以對網(wǎng)民進(jìn)行抽樣調(diào)查,也可以根據(jù)該地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)總體帶寬情況和上網(wǎng)用戶數(shù)進(jìn)行估算,很顯然,后者要客觀得多。
建立指標(biāo)體系
進(jìn)行區(qū)域電子商務(wù)評價(jià),建立一套嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的指標(biāo)體系是至關(guān)重要的,在構(gòu)建測度體系時(shí)一定要注意全面性、合理性和可操作性,既要能反映地區(qū)電子商務(wù)水平,又要考慮到數(shù)據(jù)能方便地獲得或采集。
統(tǒng)計(jì)以截面數(shù)據(jù)為主
開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià),應(yīng)該以截面數(shù)據(jù)為主,以全面衡量一個(gè)省份、一個(gè)城市的電子商務(wù)水平,這里并不是說動(dòng)態(tài)指標(biāo)不重要,而是因?yàn)閯?dòng)態(tài)指標(biāo)一般與靜態(tài)指標(biāo)具有較強(qiáng)的相關(guān)性,指標(biāo)間存在交叉的可能性較大,此外,在電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域采用動(dòng)態(tài)指標(biāo)數(shù)據(jù)往往不易獲得,增加了統(tǒng)計(jì)的難度。當(dāng)然,如果定期進(jìn)行截面數(shù)據(jù)的地區(qū)電子商務(wù)評價(jià),也可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。
注重合理規(guī)劃和分步實(shí)施
開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià),是整個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系的重要組成部分,因此,必須具有戰(zhàn)略眼光,對整個(gè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行全盤規(guī)劃。政府統(tǒng)計(jì)部門和科研機(jī)構(gòu),應(yīng)該加大電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)的研究,在此基礎(chǔ)上,逐步開展地區(qū)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、行業(yè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、企業(yè)電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、政府電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)、家庭電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
此外,從技術(shù)層面看,開展區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)比開展區(qū)域電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)要相對容易,因?yàn)殡娮由虅?wù)統(tǒng)計(jì)牽涉的部門多、環(huán)節(jié)復(fù)雜、數(shù)據(jù)難以獲取、成本高,而區(qū)域電子商務(wù)評價(jià)指標(biāo)相對簡單,數(shù)據(jù)獲取相對容易,而且意義重大,因此可以先行一步。
參考文獻(xiàn):
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能源險(xiǎn)業(yè)務(wù)翻身夢破碎
自從1996年以來，能源險(xiǎn)業(yè)務(wù)就沒讓保險(xiǎn)業(yè)嘗到甜頭。最為慘痛的是1999年，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球收取能源險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)20億美元，但當(dāng)年累計(jì)保險(xiǎn)損失40億美元，賠付率高達(dá)200%.迫于保險(xiǎn)業(yè)界的壓力，能源險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)費(fèi)率一度上揚(yáng)，直到2003年見到了盈利的曙光，累計(jì)收入保費(fèi)37.5億美元，支付賠款15億美元，盈利22.5億美元。正當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)好不容易得以喘息之際，2004年1月，分別在阿爾及利亞、澳大利亞和印度尼西亞接連發(fā)生的3起能源險(xiǎn)特大損失預(yù)計(jì)8.5億美元，超過2003年全年損失的一半，原本打算翻身的能源險(xiǎn)業(yè)務(wù)又一次看不到希望。
韓國再頒最佳金融企業(yè)金獎(jiǎng)
韓國再保險(xiǎn)公司最近榮獲了由韓國《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》頒發(fā)的第13屆最佳金融企業(yè)金獎(jiǎng)。韓國再保險(xiǎn)公司也是惟一兩次獲得該項(xiàng)獎(jiǎng)的保險(xiǎn)企業(yè)。
據(jù)介紹，最佳金融企業(yè)金獎(jiǎng)是頒發(fā)給通過提供有效的管理和服務(wù)而對經(jīng)濟(jì)方面做出明顯貢獻(xiàn)的公司和首席執(zhí)行官的獎(jiǎng)項(xiàng)。韓國再獲得此殊榮不僅是因?yàn)槠鋭?chuàng)造了高額利潤，還因其在創(chuàng)造保險(xiǎn)需求方面對國內(nèi)保險(xiǎn)市場所作出的連續(xù)不斷的貢獻(xiàn)。
另據(jù)報(bào)道，由于臺風(fēng)MAEMI（估計(jì)損失5000-6000億韓元）、汽車險(xiǎn)高額賠付率和LG卡準(zhǔn)備金的影響，韓國11家非壽險(xiǎn)公司的利潤比去年同期降低21%，只有3063億韓元。
保險(xiǎn)人應(yīng)加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)管理
會計(jì)師事務(wù)所ERNST&YOUNG在最新出版的調(diào)查報(bào)告中指出，全世界的保險(xiǎn)人都在為衡量風(fēng)險(xiǎn)和管理資本的問題而苦苦掙扎。在這份基于全球最好的100家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的信息而編寫的行業(yè)報(bào)告中，這家會計(jì)師事務(wù)所批評保險(xiǎn)人沒有能夠認(rèn)真對待它們自己的風(fēng)險(xiǎn)。
該報(bào)告指出，盡管保險(xiǎn)人對構(gòu)架先進(jìn)的框架做出了承諾，但是在被調(diào)查的保險(xiǎn)人中只有1/4是全職的首席風(fēng)險(xiǎn)官，在這些首席風(fēng)險(xiǎn)官中只有不到1/3（28%）直接向首席執(zhí)行官或總裁報(bào)告，其余大部分（61%）只能在首席財(cái)務(wù)官手下工作。ERNST&YOUNG認(rèn)為，當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢是開發(fā)更為復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品和企業(yè)間的合并，全球化和資本的不足已經(jīng)導(dǎo)致了新的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。
中國保險(xiǎn)報(bào)
1多家五糧液經(jīng)銷商討好茅臺
—近日，多家五糧液的大經(jīng)銷商通過給貴州茅臺打款至少6000萬元的方式，獲得增加飛天茅臺經(jīng)銷配額。此舉源于茅臺推出新的營銷措施：若經(jīng)銷商按照999元/瓶左右的價(jià)格打款購銷30噸，明年將獲得3噸飛天茅臺的經(jīng)銷權(quán)。另外，因價(jià)格倒掛、動(dòng)銷緩慢，五糧液的相當(dāng)部分經(jīng)銷商不愿打款，選擇倒戈。業(yè)內(nèi)人士稱，更多實(shí)力經(jīng)銷商去做飛天茅臺，五糧液的地位會被弱化。
2ZARA門店打折清庫，或入駐天貓
—日前， ZARA官方微博稱內(nèi)地所有門店開始打折，規(guī)模前所未有。在Zara店，“sale”、“促銷”等字樣隨處可見。除此之外，ZAZR也將入駐天貓。隨著GAP、優(yōu)衣庫等以實(shí)體店為主的快時(shí)尚品牌入駐天貓，外加年輕消費(fèi)者購物方式的轉(zhuǎn)變，ZARA除了面臨實(shí)體店庫存壓力外，品牌競爭也已逐漸從線下蔓延到線上。業(yè)內(nèi)人士分析，ZARA入駐天貓既可以幫其清庫存，也可以搶占實(shí)體店覆蓋不到的市場。
3阿迪王與阿迪達(dá)斯和解
—近日，經(jīng)過了長達(dá)5年的對峙，阿迪王和阿迪達(dá)斯兩家公司的商標(biāo)爭端終于畫上了句號。雙方達(dá)成和解，泉州阿迪王體育用品（中國）有限公司將不再有“阿迪王”商標(biāo)，阿迪王公司的名稱和英文商標(biāo)Adivon則依然屬于泉州的這家企業(yè)。至于和解協(xié)議的其他內(nèi)容，則成為商業(yè)秘密。據(jù)相關(guān)人士透露，阿迪王肯將商標(biāo)給阿迪達(dá)斯是擔(dān)心山寨之稱影響其未來發(fā)展。鑒于此，阿迪達(dá)斯也給予阿迪王一定的經(jīng)濟(jì)賠償。
4奶粉價(jià)格下調(diào) 廠商補(bǔ)貼經(jīng)銷商
—近日，國家發(fā)改委對多個(gè)進(jìn)口品牌奶粉進(jìn)行價(jià)格反壟斷調(diào)查，不少進(jìn)口品牌奶粉應(yīng)聲對外宣布降價(jià)。多家奶粉企業(yè)目前正與經(jīng)銷商、零售商溝通，以期實(shí)現(xiàn)快速降價(jià)。其中多美滋表示，“為了讓全國各地的消費(fèi)者盡快享受到降價(jià)的產(chǎn)品，多美滋在降低出廠價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步讓利，給予經(jīng)銷商一定補(bǔ)償，從而使得降價(jià)措施能夠在24小時(shí)內(nèi)迅速落實(shí)到零售終端。”通常情況下，奶粉價(jià)格的調(diào)整要提前一個(gè)月左右通知經(jīng)銷商。
5百麗電商品牌優(yōu)購網(wǎng)高管陣容土崩瓦解
—近日，有消息傳出，繼百麗旗下電商品牌優(yōu)購網(wǎng)首席營銷官徐雷、高級副總裁謝云立離職之后，首席運(yùn)營官張小軍成為年內(nèi)流失的第三個(gè)元老級高管。目前線下快速增長難以為繼，百麗選擇拓展起電子商務(wù)，企圖從中找到一條發(fā)展新途徑。但優(yōu)購網(wǎng)成立以來，在營銷模式上始終缺乏真正的創(chuàng)新，因此線上業(yè)務(wù)難以做大，尤其碰到市場進(jìn)入產(chǎn)能過剩的調(diào)整期，經(jīng)營壓力更大。這也許是優(yōu)購網(wǎng)高管陸續(xù)出走的根本原因。
6平板電視競爭主場轉(zhuǎn)移
——日前，中國電子商會《2013年下半年平板電視消費(fèi)市場趨勢分析》數(shù)據(jù)顯示：52%的消費(fèi)者對高清晰度有需求，遠(yuǎn)高于對電視具有3D和智能功能的要求。另外，液晶電視的市場平均尺寸已進(jìn)入4字頭，而5字頭市場正極速擴(kuò)張。上半年，50寸以上平板電視零售量份額已超過15%，預(yù)計(jì)年底將達(dá)到20%；4K產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入成熟期，也將成為今年的主要趨勢，畫質(zhì)的回歸將成為最大競爭。
7百度19億美元收購91無線
—近日，百度擬全資收購網(wǎng)龍旗下91無線業(yè)務(wù)，購買總價(jià)為19億美元，相關(guān)各方已就此簽署諒解備忘錄。這是中國互聯(lián)網(wǎng)有史以來最大的并購案。91無線旗下的核心產(chǎn)品有安卓市場、91助手兩大移動(dòng)應(yīng)用平臺以及91手機(jī)娛樂、安卓網(wǎng)兩大門戶網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士分析，與91無線的聯(lián)盟意味著中國移動(dòng)應(yīng)用市場正加速進(jìn)入寡頭時(shí)代，360、騰訊與百度將成為掌控移動(dòng)渠道的三巨頭。
8生鮮電商一年時(shí)間藍(lán)海變紅海
—近日，在艾格農(nóng)業(yè)主辦的“2013中國農(nóng)業(yè)食品營銷發(fā)展論壇”上，生鮮電商渠道成為話題焦點(diǎn)。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)研究中心高級專家陳亮介紹，2012年阿里平臺上共完成農(nóng)產(chǎn)品交易額約200億元，預(yù)計(jì)今年達(dá)500億元，其中生鮮類目（海鮮水產(chǎn)、新鮮水果等）增長最快。順豐優(yōu)選市場總監(jiān)楊軍說：“2012年是生鮮電商元年，可2013年這個(gè)市場已經(jīng)由藍(lán)海變成了紅海，無論平臺電商、傳統(tǒng)零售企業(yè)還是一些垂直領(lǐng)域的電商，都在扎堆食品電商領(lǐng)域。”
渠道
1淘寶規(guī)定售假極惡劣者直接封店
—近日，淘寶網(wǎng)最嚴(yán)打假措施。之前，淘寶網(wǎng)一直采用違規(guī)行為扣分制對商家進(jìn)行管理，扣分疊加并受到相應(yīng)處罰，扣滿48分將封店。調(diào)整后，對于有多次售假行為的商家，將執(zhí)行升級的加重處理，有前科的商家若再次違規(guī)，將面臨扣除24分的處罰，兩次后便直接關(guān)閉店鋪。去年，淘寶連同天貓的銷售額總共突破1萬億元，賣家、買家的持續(xù)增加讓淘寶網(wǎng)儼然成為“小社會”，這也帶來假冒偽劣居高不下的問題。
2凡客明年或“收縮陣線”
—日前，凡客CEO陳年對外透露說：“明年不賣凡客牌拖把、電火鍋了，品類不能無限擴(kuò)張。”目前，凡客在品類擴(kuò)張上投入過大，且已到了“失控”地步，由此帶來的“死庫存”也占很大比例。雖然在簽入一系列頗具個(gè)性的明星代言后，凡客積攢了大量人氣，但其盈利能力卻一直備受質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凡客與京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不同，凡客增加的新產(chǎn)品都是自有品牌的品類，無疑會占用更多資源。
3電腦城被迫轉(zhuǎn)型
—由于電商沖擊，最早將電腦城概念帶向中國大陸的賽博數(shù)碼公司，也將成為最先做出轉(zhuǎn)型的電腦城。其首席運(yùn)營官屠文祥表示，賽博將在下半年開通線上平臺“3C無憂網(wǎng)”，將以產(chǎn)品呈現(xiàn)和用戶溝通為主，并非銷售網(wǎng)站。線下門店則改為賽博數(shù)碼的創(chuàng)意主題商城。據(jù)悉，線上平臺“3C無憂網(wǎng)”并非獨(dú)立業(yè)務(wù)，不走盈利路線也不支持品牌廣告嵌入，僅幫助實(shí)體店和合作品牌實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，并且提供寄售服務(wù)。
環(huán)境
1中國第一本抗辯反傾銷活教材誕生
——7月12日，《中國鞋王勝訴歐盟》新書儀式暨應(yīng)對國際貿(mào)易摩擦交流會在北京釣魚臺國賓館舉行。過去的17年里，全世界共發(fā)生4000起反傾銷訴訟案，有1000起針對中國企業(yè)發(fā)起，但其中的勝訴率只有2%。該書再現(xiàn)了中國鞋企奧康堅(jiān)持六年贏得歐盟皮鞋反傾銷訴訟的歷程，是中國第一部詳細(xì)敘述中國企業(yè)如何應(yīng)對國際貿(mào)易摩擦的紀(jì)實(shí)體小說。它的出版將為中國企業(yè)應(yīng)對反傾銷提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。國家商務(wù)部公平貿(mào)易局副局長周大霖表示，奧康的經(jīng)驗(yàn)非常值得正在經(jīng)受反傾銷煎熬的中國光伏企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。
2百分點(diǎn)科技重心移向傳統(tǒng)領(lǐng)域
—近日，國內(nèi)大數(shù)據(jù)技術(shù)公司百分點(diǎn)全新的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，從提供大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)入到數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈管理的服務(wù)，并宣布獲得東方星空創(chuàng)投和IDG資本聯(lián)合投資的1000萬美元B輪融資。對于本次融資，百分點(diǎn)創(chuàng)始人蘇萌表示將主要用于技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)。據(jù)悉，百分點(diǎn)是除淘寶之外，國內(nèi)擁有最多消費(fèi)數(shù)據(jù)的科技公司，萬達(dá)、銀泰、王府井等傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始使用其個(gè)性化推薦技術(shù)。
3新版丁丁優(yōu)惠支持支付寶賬號登錄
—近日，手機(jī)優(yōu)惠券平臺丁丁優(yōu)惠Android 新版本，與支付寶錢包賬戶打通，用戶可直接用支付寶賬號登錄丁丁優(yōu)惠，完成優(yōu)惠券的使用、購買和驗(yàn)證功能。業(yè)界猜測，支付寶開放8億的會員賬戶體系，顯示了其支付業(yè)務(wù)進(jìn)軍“移動(dòng)生活圈”的決心。近兩年丁丁優(yōu)惠在手機(jī)優(yōu)惠券領(lǐng)域取得快速發(fā)展，擁有十萬家商戶，超過15萬張優(yōu)惠券數(shù)量，這或許是支付寶選擇丁丁優(yōu)惠作為O2O線下補(bǔ)足的原因。
4第十一屆大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告出爐
—日前，由國內(nèi)知名招聘網(wǎng)站中華英才網(wǎng)主辦的“第十一屆最佳雇主調(diào)查報(bào)告暨最佳雇主頒獎(jiǎng)典禮”在京啟幕。會議除了揭曉本屆最佳雇主榜單外，同期還隆重了《中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告》，深度剖析了2013年求職者的擇業(yè)心態(tài)和心理變化。中華英才網(wǎng)“中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告”經(jīng)過十年的積累，已被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是最具權(quán)威性和公信力的大學(xué)生雇主評選活動(dòng)。
5十七大名酒代表首聚北京發(fā)百字宣言
—日前，十七家名酒企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會及媒體齊聚北京，出席中國酒業(yè)協(xié)會和新食品雜志共同舉辦的“2013中國名酒高峰論壇”。與會企業(yè)代表簽署并了《中國名酒百字宣言》，承諾踐行企業(yè)誠信。他們均認(rèn)為堅(jiān)守名酒品質(zhì)與價(jià)值，發(fā)揚(yáng)名酒精神，是中國名酒持續(xù)健康發(fā)展的根本。本次論壇意義在于十七家重量級名酒企業(yè)達(dá)成了共識，將對行業(yè)未來發(fā)展起到重要影響，是白酒行業(yè)改變過去、創(chuàng)造未來的新起點(diǎn)。
6對話世界睡眠大師，慕思深度普及健康睡眠理念
—近日，第四屆中國睡眠大會在江蘇無錫開幕，在當(dāng)晚的“慕思對話世界睡眠大師”論壇上，慕思總裁姚吉慶與中、美、英等國的睡眠大師共同交流了睡眠對人類的影響，探討了世界睡眠產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。本次論壇以開放、自由的方式呈現(xiàn)，獲得眾多專家和現(xiàn)場觀眾的一致認(rèn)可。據(jù)悉，這是繼去年“世界睡眠日”慕思聯(lián)手衛(wèi)生部舉辦“全球健康睡眠高峰論壇”之后的又一次全球頂級的睡眠盛會。
隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展，對于巖石工程的勘察與地基的設(shè)計(jì)問題顯得尤為重要。首先對巖石工程的勘察是做好地基的一個(gè)基本前提，而我們的地基建設(shè)又是建筑別重要的，所以要想使建筑行業(yè)得到進(jìn)一步的發(fā)展，我們就要對巖土工程堪稱與地基設(shè)計(jì)問題展開探析。
【關(guān)鍵詞】
巖土工程勘察；地基設(shè)計(jì)；問題；對策
0前言
巖土工程勘察是地基設(shè)計(jì)最基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)，并為我們提供施工資料，這是保證施工順利進(jìn)行的前提。地基設(shè)計(jì)直接影響建筑物的質(zhì)量，所以解決巖土工程勘察和地基設(shè)計(jì)問題，并進(jìn)行了有力的合作，兩者互相結(jié)合從而結(jié)束了劣質(zhì)建筑。我們必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行巖土工程勘察，保證數(shù)據(jù)的正確性和準(zhǔn)確性。在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和巖土工程工作中，應(yīng)遵循政府可持續(xù)發(fā)展思想，合理有效地解決工程中出現(xiàn)的相關(guān)問題。
1地基設(shè)計(jì)和巖土工程勘察概述
在建設(shè)工程項(xiàng)目中，地基主要指的是支撐由基礎(chǔ)傳送的上層結(jié)構(gòu)荷載的巖體或者土體一般來說，為了保證建筑物的安全，確保其性能在一定時(shí)間內(nèi)正常使用時(shí)，而不易遭受大的損傷，因此，為了項(xiàng)目工程地基不產(chǎn)生質(zhì)的損傷，通常是由于壓縮的地基土層、膨脹收縮、崩潰或外部環(huán)境如凍脹等原因產(chǎn)生的變形不能超過規(guī)定范圍的同時(shí)，在地基設(shè)計(jì)中，要充分考慮地基基礎(chǔ)底面單位面積的壓力要小于地基的規(guī)定范圍內(nèi)的承載力；高層建筑的沉降值不能大于變形值的最小值，最重要的是要保證沒有滑動(dòng)的危險(xiǎn)。巖土工程勘察主要是指將施工項(xiàng)目的要求作為主要的分析依據(jù)，對巖土工程的場地，和工程地質(zhì)因素等進(jìn)行一系列的分析、識別、評價(jià)，最后對巖土工程勘察進(jìn)行編制一般來說，巖土工程勘察所包含的主要內(nèi)容油勘探及采取土試樣、工程地質(zhì)測繪、室內(nèi)試驗(yàn)和現(xiàn)場試驗(yàn)，在巖土工程領(lǐng)域的測試和檢驗(yàn)，要對其中幾個(gè)或者所有的為主要依據(jù)，對施工現(xiàn)場的工程進(jìn)行具體的定量分析與評價(jià)，也在一定程度上適應(yīng)巖土工程過程中不同階段所需要的巖土工程勘察報(bào)告文件，其實(shí)施過程按照下面的階段進(jìn)行：①工程預(yù)可行性階段；②項(xiàng)目可行性研究階段；③項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)階段；④工程施工圖設(shè)計(jì)階段；⑤補(bǔ)充勘察；⑥施工勘察。
2巖土工程勘察與地基設(shè)計(jì)的主要問題分析
2.1準(zhǔn)備前期工作不夠充分
準(zhǔn)備工作不充分，信息不完整，缺少相應(yīng)的工作大綱。為了節(jié)約成本，許多勘察單位已經(jīng)減少了前期工作的時(shí)間和數(shù)據(jù)，無法及時(shí)了解施工情況。即使有大綱，也不按照文件，因此它會導(dǎo)致在勘察設(shè)計(jì)工作中造成偏差甚至錯(cuò)誤。
2.2報(bào)告內(nèi)容問題
提供的報(bào)告不明確，往往側(cè)重于定性分析，數(shù)據(jù)支持太小，無法使專業(yè)人員做出正確的決策。在如今一個(gè)非常普遍的現(xiàn)象就是一些偏遠(yuǎn)的地勘單位局限于規(guī)則中，以描述為主的報(bào)告中，結(jié)論和建議還是比較籠統(tǒng)，缺乏針對性，報(bào)告內(nèi)容的表達(dá)不規(guī)范，參數(shù)選擇的矛盾多，不完整、只注重結(jié)論，這些都會使和施工人員很難采用該設(shè)計(jì)，甚至無法采用，從而影響勘察設(shè)計(jì)工作。
2.3溝通不及時(shí)
在地基設(shè)計(jì)工作和巖石測量過程中，資料大多數(shù)只能通過紙媒來記錄，會浪費(fèi)大量的時(shí)間，產(chǎn)生大量的錯(cuò)誤，給分析人員帶來不便。土木工程勘察設(shè)計(jì)部門之間沒有及時(shí)的溝通和信息共享，信息流不明確，巖土工程勘察的目的不明確，導(dǎo)致采集的數(shù)據(jù)不夠。取樣方法和勘探取樣不規(guī)范，不利于認(rèn)識勘探的方法，對于適用性和合理性缺乏必要的了解。
2.4區(qū)域性問題
首先，在地基設(shè)計(jì)上，由于區(qū)域巖土工程勘察的局限性，往往只是工程的研究點(diǎn)，所以不能保證地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致建筑物無法正常進(jìn)行施工。在巖土工程勘察中，大部分時(shí)間負(fù)責(zé)工程重點(diǎn)地區(qū)，非重點(diǎn)區(qū)域則是隨隨便便。同時(shí)，由于設(shè)計(jì)要求和規(guī)格的多樣性，保守的調(diào)查報(bào)告會浪費(fèi)建筑成本。如果沒有區(qū)域性的研究成果，就很難了解該地區(qū)土壤性質(zhì)的變化規(guī)律及其性質(zhì)，在地基上很難以準(zhǔn)確評價(jià)該地區(qū)。在基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和工作過程的巖土工程勘察中，根據(jù)我國不同地區(qū)的地層采用不同的多次勘探手段，最大可能消除地區(qū)問題帶來的不便，提高勘探和地基設(shè)計(jì)的合理性，準(zhǔn)確性。
2.5地基設(shè)計(jì)忽略了環(huán)境因素的影響
環(huán)境只是影響建筑物設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。在建筑基礎(chǔ)設(shè)計(jì)中，特別是在特殊地形或建筑物周圍的地基條件比較復(fù)雜的情況下，我們會因?yàn)橐粫r(shí)的考慮不周，出現(xiàn)較大誤差，給以后的建設(shè)帶來很大不便。因此，必須重視環(huán)境對地基的影響，避免在今后施工中出現(xiàn)不必要的損失。
2.6勘察市場的不規(guī)范
由于調(diào)查市場缺少合理的監(jiān)管。正因?yàn)槿绱耍S多公司勘查不認(rèn)真，偷工減料，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果混亂。更嚴(yán)重的是，一些單位為了節(jié)約成本，用自己的經(jīng)驗(yàn)來寫調(diào)查報(bào)告，造成結(jié)果的不確定性，還有一些在非標(biāo)準(zhǔn)操作領(lǐng)域的專業(yè)人士，這些不良行為不僅影響了勘探質(zhì)量，更是導(dǎo)致了勘察專業(yè)人員錯(cuò)誤觀念的快速的滋生。許多調(diào)查公司為了節(jié)省成本，利潤相當(dāng)高，無論質(zhì)量和施工安全都要討價(jià)還價(jià)，這在一定程度上，使調(diào)查環(huán)節(jié)很難標(biāo)準(zhǔn)化。
3針對巖土工程勘察與地基設(shè)計(jì)中存在問題的對策
3.1提高專業(yè)人員的技術(shù)問題
技術(shù)人員的技術(shù)人員水平是當(dāng)前勘察工作的重中之重，發(fā)揮著巨大的作用。同時(shí)要注意培養(yǎng)拔尖人才，不定期調(diào)動(dòng)老干部傳授經(jīng)驗(yàn)，做好青年人才理論與實(shí)際工作相結(jié)合的準(zhǔn)備工作，撰寫書面調(diào)查報(bào)告時(shí)有針對性地提出建議。注意要有數(shù)據(jù)的支持，不要給太多的定性理論，其他的表達(dá)也必須要符合規(guī)范，讓工作人員對數(shù)據(jù)的分析可以更準(zhǔn)確，為以后的施工提供方便。
3.2制定區(qū)域性勘察與設(shè)計(jì)規(guī)程
我國幅員遼闊，不同城市的巖層構(gòu)造十分不同。因此，勘探工作必須十分細(xì)致和有益。制定區(qū)域勘察設(shè)計(jì)規(guī)程，為今后的巖石勘察設(shè)計(jì)工作提供了支持，提高了精度。同時(shí)要保證巖土工程勘察報(bào)告的編寫質(zhì)量，做到真實(shí)的內(nèi)容、真實(shí)的數(shù)據(jù)、突出的重點(diǎn)，其寫作應(yīng)遵循一定的規(guī)律，所以在調(diào)查前要制定地方性法規(guī)。其他部門應(yīng)當(dāng)遵守區(qū)域勘察設(shè)計(jì)規(guī)程，嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)規(guī)程以此來保證勘探的準(zhǔn)確性。
3.3采用先進(jìn)的技術(shù)
先進(jìn)技術(shù)將在施工過程中發(fā)揮積極作用。因此，勘察單位應(yīng)及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，并鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員掌握先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)和先進(jìn)的材料，結(jié)合實(shí)際需要提供檢驗(yàn)條件和基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。此外，還可以使用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，如此一來也會節(jié)約時(shí)間，適應(yīng)各種復(fù)雜的條件。
3.4地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)
在設(shè)計(jì)地基基礎(chǔ)時(shí)，必須堅(jiān)持就地取材、因地制宜、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的原則。地基基礎(chǔ)的形式如果忽略測試對象的任何方面，在設(shè)計(jì)和施工中可能會出現(xiàn)無法彌補(bǔ)的錯(cuò)誤。因此，基礎(chǔ)方案應(yīng)考慮建筑結(jié)構(gòu)類型、材料性質(zhì)和施工條件，不應(yīng)因?yàn)楣?jié)約成本而偷工減料。基礎(chǔ)設(shè)計(jì)必須考慮當(dāng)?shù)氐男纬蓷l件，當(dāng)?shù)亟ㄖ牧虾褪┕l件，根據(jù)這些信息使一些不恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)過程得到調(diào)整，這樣才能得出更理想的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)結(jié)果。
3.5設(shè)計(jì)與勘察的配合
改變巖土工程勘察中存在的問題及基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)工作，在地基設(shè)計(jì)、巖土工程勘察過程中應(yīng)力所能及的給與幫助，在設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)上保證地基設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量，才能全面完成。只有解決調(diào)查雙方與設(shè)計(jì)方之間的溝通問題，真正的雙刃劍才能發(fā)揮珠聯(lián)璧合的作用。
4期望與建議
隨著近年來我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們在巖層勘察和地基設(shè)計(jì)方面發(fā)展突飛猛進(jìn)，但對一些創(chuàng)新的問題認(rèn)識很淺，所以有專業(yè)人員需要根據(jù)自己的專業(yè)優(yōu)勢，拓展創(chuàng)新理念。積極、及時(shí)的糾正錯(cuò)誤，同時(shí)，更要加強(qiáng)專業(yè)人員的技能培訓(xùn)和規(guī)范操作。在進(jìn)行巖層勘察和地基設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)掌握各種技術(shù)和規(guī)范，根據(jù)巖石測量和地基設(shè)計(jì)的重要性，認(rèn)真負(fù)責(zé)好數(shù)據(jù)的記錄。同時(shí)，結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際情況，結(jié)合區(qū)域地層的實(shí)際情況，進(jìn)行地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)和巖土工程方案設(shè)計(jì)。不能忽視任何相關(guān)問題。避免方案選擇后的不可逆損失，在施工中，在不同區(qū)域的勘探更容易出錯(cuò)，需要我們特別注意。
5結(jié)束語
總之，對巖層的勘察和地基的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)更為復(fù)雜和細(xì)致的工作。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對于這兩種工作的要求會越來越高，所以我們針對勘探工程的發(fā)展，及時(shí)采取相應(yīng)的措施，來提高巖土工程勘察和地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的質(zhì)量，為我國的地基設(shè)計(jì)和巖層勘察工程做貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]李云.巖土工程勤察中常見的問題分析及對策[J].建筑知識：學(xué)術(shù)刊，2011（3）.
[2]巖土工程勘察規(guī)范[S].北京：中國建筑業(yè)出版社，2002.
關(guān)鍵詞：高職；稅法；教學(xué)改革；思路
稅法在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中具有很重要的作用，是財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備的法律知識。因此，《稅法》課程在高職院校會計(jì)專業(yè)是基礎(chǔ)技能課程之一，通過《稅法》課程的學(xué)習(xí)能夠了解企業(yè)所繳納的稅收情況，并了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理內(nèi)容和會計(jì)基礎(chǔ)理論知識。由于稅收的強(qiáng)制性特點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該遵守稅法的每一項(xiàng)條例。高職院校《稅法》課程實(shí)際應(yīng)用性很強(qiáng)，所以一般的高職院校在教學(xué)中比較重視這門課程。筆者經(jīng)過幾年的高職教學(xué)過程，發(fā)現(xiàn)有以下幾個(gè)方面的教學(xué)特點(diǎn)和難點(diǎn)，需要加以重視和改進(jìn)。
高職《稅法》課程的特點(diǎn)
稅法的知識結(jié)構(gòu)具有綜合性《稅法》課程教學(xué)必須在學(xué)生學(xué)完《基礎(chǔ)會計(jì)》課程之后，有一定的企業(yè)經(jīng)營知識的基礎(chǔ)后才能開設(shè)。因?yàn)椤抖惙ā氛n程是在會計(jì)核算的基礎(chǔ)上進(jìn)行，涉及編制會計(jì)憑證、賬簿的登記及報(bào)表的編制等基本業(yè)務(wù)，所以，要求學(xué)生有較好的會計(jì)專業(yè)知識，能夠?qū)⒍惙▋?nèi)容和會計(jì)知識結(jié)合起來綜合運(yùn)用。比如企業(yè)所得稅的計(jì)算，如果學(xué)生不會核算本年利潤的形成過程就無法進(jìn)行企業(yè)所得稅的核算。
稅法的運(yùn)用具有靈活性稅法知識在實(shí)際工作運(yùn)用中具有很大的靈活性，一定要讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中明白這一點(diǎn)，也就是具體情況具體分析。以流轉(zhuǎn)稅為例，學(xué)生要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)采用不同的稅種。制造業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)一般交納增值稅，服務(wù)業(yè)、金融企業(yè)、建筑企業(yè)交納營業(yè)稅較多。還有的稅種需要再分類，例如增值稅企業(yè)分為一般納稅人和小規(guī)模納稅人兩種。梳理清楚思路再進(jìn)行核算，這樣能夠提高學(xué)習(xí)效率。
《稅法》課程教學(xué)具有實(shí)踐性稅法知識的掌握需要依賴具體企業(yè)經(jīng)營的過程。在《稅法》課程中稅的種類較多，一般企業(yè)繳納的稅種里金額較大的有流轉(zhuǎn)稅和所得稅。目前，在企業(yè)流轉(zhuǎn)稅中，主要是增值稅和營業(yè)稅，其核算過程和上交過程都是網(wǎng)上操作。因此，在教學(xué)過程中盡量讓學(xué)生了解納稅的上網(wǎng)操作過程，并且將網(wǎng)上納稅的內(nèi)容和教材中的理論部分結(jié)合起來，提高學(xué)生實(shí)際操作能力，使學(xué)生盡快適應(yīng)企業(yè)實(shí)際工作。
高職《稅法》教學(xué)中存在的問題
理論教學(xué)內(nèi)容較多，不符合于高職學(xué)生的特點(diǎn)《稅法》課程內(nèi)容一開始就是法律基礎(chǔ)知識。在教學(xué)中，教師給學(xué)生介紹這部分法律基礎(chǔ)時(shí)，大部分學(xué)生認(rèn)為理論性太強(qiáng)，比較抽象，不太好理解，還有的學(xué)生覺得沒有必要學(xué)習(xí)。法律基礎(chǔ)知識講授雖然不適合高職學(xué)生的特點(diǎn)，但是為了普及法律的相關(guān)知識，每次課堂教學(xué)教師都很認(rèn)真講解這部分內(nèi)容，并告訴學(xué)生法律基礎(chǔ)和稅法的關(guān)系，這樣，學(xué)生漸漸意識到法律的嚴(yán)肅性和重要性。
稅法所涉及的行業(yè)較多，學(xué)生能力有限稅法的內(nèi)容適用于我國各行各業(yè)，所涉及的范圍很廣。對于高職學(xué)生來講，制造業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的情況都難以掌握，再涉及建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)的內(nèi)容，學(xué)生要掌握的范圍太廣。再加上高職的學(xué)生大部分不擅長學(xué)習(xí)理論性的知識，所以，在課堂教學(xué)中采用教學(xué)互動(dòng)環(huán)節(jié)時(shí)，教學(xué)效果受到一定的影響。
稅法的核算內(nèi)容對高職學(xué)生來說比較復(fù)雜稅法內(nèi)容中稅收種類繁多，其中主要的稅種是流轉(zhuǎn)稅類和所得稅類。流轉(zhuǎn)稅中增值稅和消費(fèi)稅的內(nèi)容較復(fù)雜。在增值稅教學(xué)中，一般要求學(xué)生將一些固定的公式背下來后，按照套用的核算方法計(jì)算，有些學(xué)生覺得比較復(fù)雜，業(yè)務(wù)內(nèi)容中的邏輯關(guān)系總是處理不好，容易造成計(jì)算錯(cuò)誤。還有在企業(yè)所得稅的計(jì)算中，學(xué)生由于會計(jì)核算的知識缺乏，導(dǎo)致企業(yè)所得稅的計(jì)算不準(zhǔn)確。
學(xué)生對稅法的理論概念理解不夠深刻稅法是法律的一部分，其法律概念非常嚴(yán)謹(jǐn)。高職學(xué)生對理論的概念理解不夠深刻，容易混淆幾個(gè)概念，導(dǎo)致在稅法的學(xué)習(xí)中困難重重。稅法本身有一定的難度，學(xué)生如果不下工夫，容易造成思維混亂，出現(xiàn)計(jì)算不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。如在增值稅的計(jì)算中混合銷售和兼營銷售的概念容易混淆，經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤的現(xiàn)象。
高職《稅法》的教學(xué)改革措施
為了使高職學(xué)生掌握稅法知識，筆者結(jié)合高職學(xué)生的特點(diǎn)，采取種種措施，想盡一切辦法讓學(xué)生掌握稅法知識并靈活應(yīng)用。
讓學(xué)生多了解企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營過程作為《稅法》課程的教師，首先對稅法的各個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域要充分了解，才不至于使課堂枯燥乏味。目前，一般高職學(xué)生從高中進(jìn)入我校以后，嚴(yán)重缺乏對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的了解，缺乏對社會的了解。學(xué)生一年級時(shí)，建議學(xué)生多看一些介紹企業(yè)經(jīng)營學(xué)的小說，增加對企業(yè)經(jīng)營的觀念。并且，要求學(xué)生到企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程，上網(wǎng)找資料學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的故事。還要求學(xué)生有經(jīng)營的理念，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中稅法的重要性和資金的重要性。只要學(xué)生有這種意識，就能學(xué)好稅法的內(nèi)容。學(xué)生的實(shí)踐能力是需要建立在教師實(shí)踐知識充足的基礎(chǔ)上的，因此，在教學(xué)中組織學(xué)生到管理比較完善的企業(yè)參觀，同時(shí)在參觀過程中讓學(xué)生計(jì)算出每件商品或產(chǎn)品的稅金，并計(jì)算一個(gè)月企業(yè)繳納的稅金。經(jīng)過幾次參觀，學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營的觀念提高，深深體會到企業(yè)經(jīng)營的過程，也知道了稅金作為資金流出，對企業(yè)資金的影響，并了解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對稅金的重視程度。
化繁為簡，總結(jié)規(guī)律《稅法》課程的內(nèi)容比起其他課程整體感較差，其所計(jì)算的范圍很廣，這對學(xué)生學(xué)習(xí)《稅法》課程難度較大。因此，在教學(xué)中教師將相似的計(jì)算公式總結(jié)歸納起來，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，這樣學(xué)習(xí)起來省時(shí)、省力。例如，增值稅的進(jìn)項(xiàng)稅額和銷項(xiàng)稅額抵扣計(jì)算的方法和委托加工生產(chǎn)消費(fèi)品計(jì)算抵扣辦法相似，講完這兩部分內(nèi)容之后可以進(jìn)行計(jì)算上比較，并歸納整理，這樣有助于學(xué)生掌握這兩個(gè)稅種。還有在計(jì)算所得稅時(shí)，將企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅的計(jì)算共同的部分歸納整理，找出不同的計(jì)算方法。這樣，能加深稅法知識理解的程度，提高計(jì)算能力，同時(shí)訓(xùn)練學(xué)生的邏輯思維能力。通過歸納整理的學(xué)習(xí)方式，學(xué)生清楚了增值稅的計(jì)算過程，并且相似的計(jì)算不再容易混淆。經(jīng)過比較學(xué)習(xí)，學(xué)生對兩種所得稅的計(jì)算掌握得很牢固，2008年畢業(yè)的學(xué)生反饋，企業(yè)所得稅和個(gè)人所得稅的計(jì)算在學(xué)校時(shí)學(xué)得比較扎實(shí)，在實(shí)際工作中運(yùn)用得得心應(yīng)手，到企業(yè)進(jìn)行會計(jì)核算工作時(shí)適應(yīng)很快。
運(yùn)用模擬企業(yè)核算，解決理論教學(xué)中的難點(diǎn)在高職教學(xué)中經(jīng)常采用企業(yè)案例來說明企業(yè)實(shí)際繳納稅額的情況。通過企業(yè)案例，學(xué)生可以多了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況，有真實(shí)感。比如制造業(yè)企業(yè)，供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售的過程發(fā)生以后，當(dāng)月需要繳納的稅額有增值稅、營業(yè)稅、企業(yè)所得稅及個(gè)人所得稅，同時(shí)還發(fā)生城建稅、教育費(fèi)附加等附加稅，此外還有的企業(yè)根據(jù)情況進(jìn)行印花稅、車船使用稅、房產(chǎn)稅等稅額的計(jì)算。給學(xué)生介紹模擬的制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營情況之后，給出一些相關(guān)的會計(jì)資料，計(jì)算增值稅和附加稅，并計(jì)算個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅，最后計(jì)算所要繳納稅金總額，讓學(xué)生了解企業(yè)給國家繳納的稅金情況，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中了解整體的企業(yè)稅金的核算過程，這樣，漸漸提高了學(xué)生稅金核算的能力，同時(shí)提高了教學(xué)效率。
注重實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行企業(yè)稅收調(diào)查學(xué)習(xí)知識的真正意義就在于運(yùn)用它解決實(shí)際問題，體現(xiàn)出知識應(yīng)有的價(jià)值。教師可以根據(jù)《稅法》的教學(xué)目標(biāo)，針對教學(xué)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)出既有利于幫助學(xué)生鞏固所學(xué)知識，又有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用意識和實(shí)踐能力的練習(xí)；不僅要解決課本上的知識，更重要的是要解決社會生產(chǎn)、企業(yè)中的實(shí)際問題，尤其是企業(yè)繳稅的實(shí)際問題，給學(xué)生提供更多的思考和探索的空間，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。在《稅法》課程教學(xué)過程中，第1~3周的時(shí)間給學(xué)生詳細(xì)講授增值稅和營業(yè)稅的理論知識，之后從第4周開始要求學(xué)生聯(lián)系制造業(yè)企業(yè)或商業(yè)企業(yè)或者服務(wù)業(yè)等企業(yè)，了解并調(diào)查企業(yè)實(shí)際繳納各種稅的情況。首鋼工學(xué)院會計(jì)班每班一般有40人左右，布置稅法調(diào)查作業(yè)時(shí)，每班分成10個(gè)小組，大約4人為一個(gè)小組，每個(gè)小組找一家交納增值稅或營業(yè)稅的單位，調(diào)查流轉(zhuǎn)稅和所得稅的繳納情況。每組設(shè)有一名組長負(fù)責(zé)，要求每名學(xué)生都要參與，到教學(xué)結(jié)束之前一周時(shí)間完成每組的稅收調(diào)查報(bào)告。學(xué)生開始對調(diào)查活動(dòng)表現(xiàn)積極，對稅法的學(xué)習(xí)興趣也很濃。經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)生調(diào)查收集企業(yè)的真實(shí)數(shù)據(jù)，并參與了企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)，對企業(yè)管理工作有了更深層次的了解。但是，學(xué)生對調(diào)查報(bào)告的整理比較茫然，針對學(xué)生具體情況，教師給學(xué)生展示往屆學(xué)生的調(diào)查范文，讓學(xué)生根據(jù)每組調(diào)查的企業(yè)的情況來計(jì)算所繳納的每個(gè)稅種，這樣，學(xué)生漸漸清晰了調(diào)查報(bào)告的整理思路。經(jīng)過每組成員的共同努力，最終完成電子版調(diào)查報(bào)告。教學(xué)最后一周安排學(xué)生匯報(bào)稅收調(diào)查的社會實(shí)踐成果，利用兩節(jié)課的課堂時(shí)間，每小組的一名代表陳述稅收調(diào)查的經(jīng)過和分析過程，同小組的學(xué)生互相可以補(bǔ)充說明。教師根據(jù)每組陳述的內(nèi)容和調(diào)查報(bào)告的分析情況，給每組進(jìn)行成績評價(jià)，最后把評價(jià)結(jié)果納入到期末綜合考核當(dāng)中。稅法調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)在首鋼工學(xué)院已經(jīng)在三屆學(xué)生中開展，學(xué)生一開始茫然失措，后來逐漸地對稅法的了解加深。總之，經(jīng)過稅法調(diào)查活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了會計(jì)專業(yè)學(xué)生對專業(yè)課學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)生深入企業(yè)了解之后，才意識到自己專業(yè)知識的匱乏，同時(shí)更加了解了稅法知識的靈活性。去年我校2008級會計(jì)班學(xué)生參加稅法調(diào)查的實(shí)踐活動(dòng)以后，有的學(xué)生暗自下決心利用在校期間好好學(xué)習(xí)會計(jì)專業(yè)課知識，有的學(xué)生準(zhǔn)備利用假期時(shí)間找一份兼職會計(jì)的工作，以便練習(xí)所學(xué)的稅法專業(yè)知識。通過組織稅法調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)，不僅提高了學(xué)生的語言表達(dá)能力、自主學(xué)習(xí)的能力，而且也提高了分析問題的能力、解決問題的能力，關(guān)鍵是提高了學(xué)生相互之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。
綜上所述，《稅法》是在高職課程教學(xué)中重要的課程，也是職業(yè)基礎(chǔ)課程。作為高職院校會計(jì)專業(yè)教師，應(yīng)重視對學(xué)生實(shí)踐能力、動(dòng)手能力的培養(yǎng)，為了提高學(xué)生會計(jì)專業(yè)能力，采取各種教學(xué)措施，從而提高學(xué)生的綜合水平，使學(xué)生盡快地適應(yīng)社會奠定了基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]張冬云.稅法[m].沈陽：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008.
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化，賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，企業(yè)越來越意識到客戶的重要性，樹立起“以客戶為中心”的理念。高校的客戶關(guān)系管理課程也要相應(yīng)地更新和完善，使培養(yǎng)的人才符合企業(yè)的需求。用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法來改革客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和應(yīng)用能力，獲得更好的教學(xué)效果。
一、客戶關(guān)系管理課程的性質(zhì)及教學(xué)中存在的問題
（一）課程性質(zhì)
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長期合作關(guān)系、提高企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營性能而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。它是會展經(jīng)營與管理、電子商務(wù)、市場營銷等經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)一門重要的核心課程，一般作為專業(yè)課或基礎(chǔ)課在大三、大四進(jìn)行授課。它的顯著特點(diǎn)是綜合性非常強(qiáng)，涉及到“市場營銷學(xué)”、“管理學(xué)”、“消費(fèi)心理學(xué)”、“經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“數(shù)據(jù)庫”等課程內(nèi)容。
通過對該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面上對客戶關(guān)系管理的知識進(jìn)行系統(tǒng)掌握。從管理理念和技術(shù)應(yīng)用兩個(gè)角度了解現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的基本原理，確立以客戶為中心的管理理念；通過具體的項(xiàng)目和案例掌握客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施及項(xiàng)目管理方法；結(jié)合具體的客戶關(guān)系管理軟件，通過典型的操作流程和數(shù)據(jù)挖掘掌握實(shí)際的運(yùn)用。
（二）教學(xué)中存在的問題
在目前的高校客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中，教學(xué)改革有了一定的發(fā)展，也取得了一定的成績，但還是存在許多不盡如人意的地方，主要如下所示：
1.實(shí)踐模塊有待加強(qiáng)。客戶關(guān)系管理最早由Gartner Group于20世紀(jì)80年代提出，實(shí)踐性非常強(qiáng)。在最初的教學(xué)中并沒有實(shí)踐內(nèi)容，只是理論知識的講授。隨著企業(yè)對實(shí)踐人才的需求增加以及軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)，高校才認(rèn)識到培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要性，在授課中增加實(shí)踐內(nèi)容。但是實(shí)踐模塊還是比較少，與社會、企業(yè)缺乏合作，也沒有讓學(xué)生深入企業(yè)中體會企業(yè)的實(shí)際工作過程。從而導(dǎo)致學(xué)生學(xué)完這門課以后，對于企業(yè)如何吸引新客戶、維護(hù)老客戶、如何根據(jù)客戶關(guān)系管理要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，如何實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、客戶服務(wù)自動(dòng)化方面還是沒有感性認(rèn)識。
2.教學(xué)方法有待改進(jìn)。隨著時(shí)展，教師們的觀念和認(rèn)識改變了，但是在教學(xué)方法上面還是比較枯燥單一，很多客戶關(guān)系管理課程的教學(xué)仍舊用傳統(tǒng)灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的老辦法。教學(xué)方式上，主要從概念、原理入手，根據(jù)教材順序進(jìn)行授課。先講授CRM核心理念，再講授CRM技術(shù)系統(tǒng)與管理，最后是CRM實(shí)施與管理。主要圍繞書本知識，布置課后作業(yè)，分析課程中存在的問題，這樣就完成了課堂的教學(xué)工作。這種以語言傳遞為主的講授法教學(xué)，在理論性較強(qiáng)的知識授課時(shí)效果很好，但是客戶關(guān)系管理是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，應(yīng)將案例教學(xué)法、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)式教學(xué)法、情境教學(xué)法等穿插其中。
3.教學(xué)評價(jià)不科學(xué)。現(xiàn)行的考核制度下，主要采用期末筆試成績來考查學(xué)生原理知識的掌握程度，忽視學(xué)生實(shí)踐能力的考核，對學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評價(jià)基本都是結(jié)果性評價(jià)，而非過程性評價(jià)。這種考核方式不科學(xué)，無法真實(shí)地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果。
二、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵及實(shí)施流程
教學(xué)方法是指特定課程與教學(xué)目標(biāo)、受特定課程內(nèi)容所制約、為師生所共同遵循的教與學(xué)的操作規(guī)范和步驟。它是引導(dǎo)、調(diào)節(jié)教學(xué)過程的規(guī)范體系。
（一）項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的內(nèi)涵
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法起源于歐洲，主要是從建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論、行為導(dǎo)向理論、實(shí)用主義學(xué)習(xí)理論、多元智能理論這些理論發(fā)展而來的。所謂項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，是師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，它是一種課程模式，又是一種教學(xué)方法。從定義中可以看出，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法有非常強(qiáng)的實(shí)踐導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向性。
（二）項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的實(shí)施流程
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法的實(shí)施流程主要如下圖所示：
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法以項(xiàng)目為主線，教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體。首先，教師在充分熟悉教材和學(xué)生的基礎(chǔ)上，通過多渠道的教學(xué)信息，設(shè)計(jì)總項(xiàng)目。其次，學(xué)生明確了項(xiàng)目任務(wù)，接下來就要收集相關(guān)信息，制定計(jì)劃，進(jìn)行分析決策，實(shí)施計(jì)劃，并自行安排學(xué)習(xí)、處理項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題、用新的理論知識解決實(shí)際問題，制作作品展示。最后，通過教師點(diǎn)評、學(xué)生自評和互評對項(xiàng)目進(jìn)行評價(jià)反饋。
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法強(qiáng)調(diào)學(xué)生在真實(shí)情境中，在完成任務(wù)和解決問題的過程中，在自主環(huán)境中，在團(tuán)隊(duì)討論協(xié)作的過程中進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過這種方法，調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)了學(xué)生的主動(dòng)參與意識和學(xué)習(xí)積極性；學(xué)生既學(xué)到了知識，又提高了實(shí)踐動(dòng)手能力。
三、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法在客戶關(guān)系管理課程中的應(yīng)用
客戶關(guān)系管理課程中有各種教學(xué)方法的應(yīng)用，但是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法最為重要。在教學(xué)中，要將每個(gè)學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)為工作崗位上的工作任務(wù)，例如接待新老客戶、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、客戶資料維護(hù)、客戶開發(fā)技巧、電話拜訪、客戶滿意度調(diào)查等。
（一）項(xiàng)目提出
教師是項(xiàng)目的主導(dǎo)，是完成項(xiàng)目的咨詢師和總負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法對教師的要求非常高，教師必須要有多樣化的知識儲備。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)目標(biāo)，從實(shí)際的生產(chǎn)生活中選定相關(guān)的項(xiàng)目。在選擇項(xiàng)目的時(shí)候，要注意把全部教學(xué)內(nèi)容按逐級遞進(jìn)的原則分成不同的項(xiàng)目。
例如，本課程精選的一個(gè)實(shí)際教學(xué)中的項(xiàng)目――某某企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查，要求學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況，選擇一個(gè)具體的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。
（二）項(xiàng)目分析實(shí)施
此階段，小組成員進(jìn)行分工合作，查找資料，形成自己的思想方法和解決方案；小組圍繞問題進(jìn)行討論，歸納出一致可行的方案。教師發(fā)現(xiàn)問題，引導(dǎo)幫助。最后團(tuán)隊(duì)協(xié)作、制作作品。這個(gè)環(huán)節(jié)最能培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析問題和解決問題的能力。
1.學(xué)生進(jìn)行分組。小組以4～6人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)盡可能包含不同性格、特長的成員，以小組成員推薦和自我推薦的形式選出一個(gè)具有創(chuàng)新性思維的組長，負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。教師指導(dǎo)各個(gè)項(xiàng)目組選擇具體企業(yè)，各個(gè)項(xiàng)目組間企業(yè)不能重復(fù)；指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行討論，選定具體企業(yè)并設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷，制定實(shí)地調(diào)研方案。
3.實(shí)地進(jìn)行調(diào)研和分析。團(tuán)隊(duì)確定分工，每位成員要承擔(dān)必要的角色，有明確的任務(wù)，實(shí)施調(diào)計(jì)研劃。對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，獲得調(diào)查數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。
4.撰寫調(diào)研報(bào)告和制作PPT。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的資料和數(shù)據(jù)，撰寫公司客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。并根據(jù)項(xiàng)目的具體運(yùn)行情況及成果，制作PPT，進(jìn)行成果匯報(bào)。
（三）項(xiàng)目評價(jià)
學(xué)生項(xiàng)目實(shí)施完畢，接下來就要進(jìn)行成果展示和評價(jià)。各項(xiàng)目組將小組成員的分工、項(xiàng)目研究的問題、內(nèi)容、方法和結(jié)論等做成PPT，派代表向全班進(jìn)行匯報(bào)，匯報(bào)完畢由教師和學(xué)生提問質(zhì)詢，最終根據(jù)項(xiàng)目組整體表現(xiàn)給予評分。成果報(bào)告會的評分標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。評分由教師評分、學(xué)生自評和學(xué)生互評這三個(gè)分?jǐn)?shù)加權(quán)得到，權(quán)重為5∶3∶2。
調(diào)查報(bào)告的評分標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，調(diào)查報(bào)告主要由教師評分。
通過這個(gè)項(xiàng)目，讓學(xué)生了解提高客戶滿意度的意義，掌握客戶滿意度測評的指標(biāo)體系，企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的方法、流程，企業(yè)有效提高客戶滿意度的方法等。
（四）實(shí)施效果分析
對會展經(jīng)營與管理、投資學(xué)、物流管理、國貿(mào)四個(gè)專業(yè)198人進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大部分學(xué)生對項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)表示認(rèn)可，有146人認(rèn)為在教學(xué)中運(yùn)用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)是非常必要的，占比為73.7%；有52人認(rèn)為有必要，占比為26.3%；認(rèn)為沒有必要的為0人次。
四、總結(jié)
總的來說，現(xiàn)行的考核制度下，忽視學(xué)生能力的考核，而項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法下，注重考核學(xué)生的能力，課程考核方式四位一體，如圖2所示。
這種考核方式，既關(guān)注學(xué)生理論知識的掌握程度，更強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力；既考核團(tuán)隊(duì)的書面報(bào)告，也注重學(xué)生的口頭表達(dá)能力；既考核團(tuán)隊(duì)成果，也專注團(tuán)隊(duì)成員間的研討過程；有教師的評價(jià)，也有學(xué)生自評和學(xué)生互評。在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法下的這種考核方式，能很好地促進(jìn)和診斷學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，而后總結(jié)反思，在下一輪的項(xiàng)目教學(xué)中改進(jìn)。
項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，在客戶關(guān)系管理課程教學(xué)中，實(shí)際教學(xué)效果有目共睹。在項(xiàng)目提出、制定計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評價(jià)的整個(gè)過程中，學(xué)生都保持了較高學(xué)習(xí)積極性，不斷查找資料、收集資料、探索和創(chuàng)新研究，協(xié)作完成作品。項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法有利于培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力，大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
[1]周潔如.現(xiàn)代客戶關(guān)系管理[M].上海交通大學(xué)出版社，2008：8-10.
第一節(jié)企業(yè)社會責(zé)任世界排名概述
近年來，國際上出現(xiàn)了眾多評比系統(tǒng)，旨在評估并比較企業(yè)的負(fù)責(zé)任行為或可持續(xù)發(fā)展的能力。對于已經(jīng)和將要企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的中國企業(yè)，有必要認(rèn)識、了解這類排名，從這類排名的評比標(biāo)準(zhǔn)和方法中得到啟示，推動(dòng)企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐的不斷發(fā)展，改進(jìn)和提高中國企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的水平。
一、《財(cái)富》100強(qiáng)責(zé)任排名
發(fā)起方：英國AccountAbility研究所和CSR Network咨詢公司。
發(fā)展歷史：始于2004年，每年的評估結(jié)果在美國《財(cái)富》雜志上公布。
排名對象：《財(cái)富》全球500強(qiáng)前100名企業(yè)。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：評估指標(biāo)包括利益相關(guān)方、治理、戰(zhàn)略、績效管理、公開披露以及是否聘用外部獨(dú)立審驗(yàn)、企業(yè)的社會責(zé)任影響等，各年度略有調(diào)整。
排名目的：對世界級的財(cái)富領(lǐng)先企業(yè)在管理和承擔(dān)社會責(zé)任方面表現(xiàn)的一次綜合考量。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：以英語的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告以及年度報(bào)告等可以作為評估的信息來源依據(jù)。
二、sustainAbility基準(zhǔn)調(diào)查與排名
發(fā)起方：英國咨詢機(jī)構(gòu)SustainAbility、標(biāo)準(zhǔn)普爾和聯(lián)合國環(huán)境署。
發(fā)展歷史：SustainAbflity于1992年開始進(jìn)行有關(guān)報(bào)告的工作，1993年出版了第一次調(diào)查報(bào)告《變得干凈》(coming Clean)，1994年與聯(lián)合國環(huán)境署共同出版了第一次基準(zhǔn)調(diào)查《公司的環(huán)境報(bào)告》(Company EnvironmentalReportillg)，1996年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展(三重底線)和利益相關(guān)方參與，并于2000年、2002年、2004年和2005年分別了《全球報(bào)告者》(Global Reporters)、《相信我們》(Trust Us)、《風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇》(Risk and Oppommity)和《明日的價(jià)值》(Tomorrow’s Value)等報(bào)告。
排名對象：根據(jù)企業(yè)在由第三方進(jìn)行的全球性質(zhì)的報(bào)告排名(如責(zé)任排名AccountAbility Rating)和與披露可持續(xù)發(fā)展信息質(zhì)量有關(guān)的指數(shù)(如道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù))中的表現(xiàn)選取企業(yè)。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：遵循報(bào)告鑒定、分類和精選、設(shè)立基準(zhǔn)和最后確認(rèn)的程序，每年評出全球50份具有領(lǐng)先水平的報(bào)告。在設(shè)立基準(zhǔn)時(shí)，采取對報(bào)告在治理和戰(zhàn)略、管理、績效表現(xiàn)、可獲得性和審驗(yàn)方面的29項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估的方法。
排名目的：評出在可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、透明度和公開披露方面的世界領(lǐng)先企業(yè)。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告等非財(cái)務(wù)報(bào)告作為評估的信息來源。
三、道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
發(fā)起方：道?瓊斯公司(DOWisones)與可持續(xù)資產(chǎn)管理公司(sustainable Asset Management，簡稱SAM)。
發(fā)展歷史：道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)(D7SI)頒布于1999年，是首個(gè)對領(lǐng)先的可持續(xù)發(fā)展公司的財(cái)務(wù)業(yè)績予以跟蹤的全球指數(shù)。
排名對象：道?瓊斯指數(shù)(D7SI)World InvestableStocks Universe所覆蓋的24個(gè)國家58個(gè)工業(yè)組織中前10％的在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域領(lǐng)先的公司。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：通過向公司發(fā)放調(diào)查問卷，查看公司的各種報(bào)告，搜集媒體和利益相關(guān)方的相關(guān)報(bào)道和公司直接聯(lián)絡(luò)溝通，從經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會角度按照一系列標(biāo)準(zhǔn)對公司的可持續(xù)性做出評判，并且對入選的公司不間斷地監(jiān)督其持續(xù)性績效。
排名目的：道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)根據(jù)道?瓊斯全球指數(shù)對全球范圍內(nèi)的市場和工業(yè)集團(tuán)進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展衡量評估。道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)旨在為公司在可持續(xù)發(fā)展理念基礎(chǔ)上的財(cái)務(wù)業(yè)績提供標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)衡量資產(chǎn)管理的業(yè)績表現(xiàn)。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。
四、FTSE4GOOd指數(shù)
發(fā)起方：倫敦證交所與英國倫敦《金融時(shí)報(bào)》。
發(fā)展歷史：于2001年7月，是從原有的倫敦《金融時(shí)報(bào)》指數(shù)(FTSE)中創(chuàng)立的可持續(xù)性投資指數(shù)。該指數(shù)定期進(jìn)行修訂，以確保標(biāo)準(zhǔn)能不斷保持與跟上有責(zé)任感的商業(yè)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、社會責(zé)任投資發(fā)展變化的步伐。
排名對象：涵蓋英國、歐洲大陸以及美國等100家公司。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：通過向公司發(fā)放調(diào)查問卷，與公司直接聯(lián)絡(luò)溝通，查看公司的各種報(bào)告，瀏覽公司網(wǎng)頁和制定新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)公司的參與，按照環(huán)境、社會和利益相關(guān)方、人權(quán)、供應(yīng)鏈中的勞工和反腐敗的一系列標(biāo)準(zhǔn)對公司做出評判。
排名目的：該指數(shù)旨在提倡和促進(jìn)道德投資。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。
五、約翰內(nèi)斯堡股票交易所責(zé)任投資指數(shù)
發(fā)起方：富時(shí)集團(tuán)與約翰內(nèi)斯堡股票交易所。
發(fā)展歷史：設(shè)立于2004年。這個(gè)指數(shù)是新興市場出現(xiàn)的第一個(gè)這種類型的指數(shù)，并且是第一個(gè)為股票交易所采納的。
排名對象：約翰內(nèi)斯堡指數(shù)的前40家公司和上一年度責(zé)任投資指數(shù)所包含的公司。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：根據(jù)公司政策、管理、績效和報(bào)告對公司的三重底線和公司治理設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估。在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)中，根據(jù)企業(yè)活動(dòng)，企業(yè)被分為具有高、中和低影響。社會和治理標(biāo)準(zhǔn)則力求反映全球的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也涉及南非所特有的一些議題。這些標(biāo)準(zhǔn)也結(jié)合經(jīng)濟(jì)因素以及新興市場中出現(xiàn)的關(guān)注可持續(xù)發(fā)展的問題。
排名目的：加速有社會責(zé)任的投資者向擁有良好企業(yè)社會責(zé)任記錄的公司投資。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。
六、英國企業(yè)商會(BiTc)企業(yè)責(zé)任指數(shù)
發(fā)起方：英國企業(yè)商會。
發(fā)展歷史：1992年首先設(shè)立了環(huán)境指數(shù)，2002年發(fā)展了企業(yè)責(zé)任指數(shù)。
排名對象：受到邀請參加排名的公司包括FTSE100和FTSE250中的公司，道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)中各行業(yè)中的領(lǐng)先公司，英國企業(yè)商會中的大公司。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：這個(gè)指數(shù)通過一個(gè)系統(tǒng)的方法來管理、測量和報(bào)告企業(yè)對環(huán)境和社會產(chǎn)生的各種影響。參評企業(yè)會收到一份調(diào)查問卷，這份問卷和其他相關(guān)信息需要提交給指數(shù)的評審小組。評審小組會對這些資料進(jìn)行打分并向企業(yè)提交一份反饋報(bào)告。反饋報(bào)告包括差距分析，與優(yōu)秀企業(yè)和其他企業(yè)的基準(zhǔn)對比，并指出企業(yè)的長處和需要改進(jìn)的地方。
排名目的：針對管理、整合和交流會員公司對社會產(chǎn)生的積極影響，向會員公司提出挑戰(zhàn)并提供支持。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：指數(shù)與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告沒有直接的關(guān)系。
七、石油行業(yè)道德排名
發(fā)起方：優(yōu)秀管理評估機(jī)構(gòu)M&E公司與美國《油氣雜志》在線研究中心。
發(fā)展歷史：于2006年進(jìn)行的一項(xiàng)研究。
排名對象：石油公司。
排名標(biāo)準(zhǔn)和方法：此項(xiàng)研究從可持續(xù)發(fā)展、社會責(zé)任、公司治理、道德和透明度五個(gè)方面對石油公司進(jìn)行了評估和排名。評估涉及了1000多套相關(guān)數(shù)據(jù)，對全球油氣公司的評估采用了386項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對技術(shù)服務(wù)公司的評估采用了374項(xiàng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，其中還包括一些國家的法律法規(guī)，如美國證券交易會的規(guī)定和薩班斯?奧克雷法等，評估還參考了道?瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、全球契約、千年目標(biāo)、儲量計(jì)算等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)指南。
排名目的：評估國際大石油公司可持續(xù)發(fā)展能力和道德排名。
與企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告的關(guān)系：企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告是獲取公司相關(guān)信息的途徑之一。
(編者注：本文節(jié)選自殷格非、李偉陽主編的《如何編制企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》一書，有刪減。企業(yè)管理出版社，2008年1月版。)
